導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。一起來(lái)看看商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)范文五篇匯集，歡迎查閱!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)1

兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)，覺(jué)得自我又漲見(jiàn)識(shí)了，每次來(lái)上課我都覺(jué)得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動(dòng)式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書(shū)，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，自我受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫(xiě)下來(lái)，與大家一齊分享。

主要從三個(gè)方面來(lái)分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。

一是商務(wù)禮儀的重要性

《論語(yǔ)》有云”不學(xué)禮，無(wú)以立“。告訴我們，對(duì)于個(gè)人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無(wú)以立身。

中華民族自古以來(lái)就被稱(chēng)為“禮儀之邦”。

從西周起，禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無(wú)不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高，越注重個(gè)人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過(guò)來(lái)，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。

二是個(gè)人修養(yǎng)篇

可能大家會(huì)比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程，讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛(ài)和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過(guò)外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿(mǎn)能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來(lái)源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿(mǎn)正能量，不抱怨的人。

商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂(lè)于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人，成為一個(gè)喜歡微笑的人，成為一個(gè)與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒(méi)有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來(lái)確定自我，而別人是經(jīng)過(guò)你的表現(xiàn)來(lái)確定你。人生是一場(chǎng)修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。

對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面，需要注意以下資料：

1)對(duì)于正式或重要場(chǎng)合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會(huì)讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對(duì)于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。

3)對(duì)于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)榻?jīng)過(guò)調(diào)查研究證明，那些愛(ài)打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。

4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過(guò)3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場(chǎng)合，能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個(gè)人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話(huà)。

與人交往的一種境界是，人生若只如初見(jiàn)。如果每次跟朋友、親人見(jiàn)面，都能像第一次見(jiàn)面一般，那是一種新的高度。

關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說(shuō)，如果自我很熱情，碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦?沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性，不要試圖改變他人，一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

在商務(wù)場(chǎng)合，與人相處，一個(gè)重要原則是要多贊美，多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來(lái)的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好，越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。

在職場(chǎng)當(dāng)中，有幾個(gè)方面比較重要：

一是稱(chēng)呼?；驹瓌t是稱(chēng)高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱(chēng)呼或職務(wù)，必須要稱(chēng)呼他最高的那個(gè)職位。此外，有一些通用的稱(chēng)呼，比如技術(shù)人才，能夠稱(chēng)呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱(chēng)呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，能夠稱(chēng)呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類(lèi)的。此外，對(duì)于稱(chēng)呼還要分場(chǎng)合，比如在正式場(chǎng)合，夫妻的稱(chēng)呼能夠?yàn)橄壬蛘叻Q(chēng)呼愛(ài)人。如果是非正式場(chǎng)合，比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類(lèi)的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí)，必須要先問(wèn)候，而不是一上來(lái)就說(shuō)我是誰(shuí)，我是來(lái)自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對(duì)大家表示問(wèn)候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶(hù)見(jiàn)面，或者一些重要的展會(huì)等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專(zhuān)長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合，需要能必須的把控本事，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話(huà)題，或者聊對(duì)方感興趣的話(huà)題。介紹他人時(shí)，把握一個(gè)原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。

三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，到訪(fǎng)時(shí)主人要先伸手，表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手，表示感激。

四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊。可是因?yàn)楦鷩?guó)際接軌，很多重要場(chǎng)合都是以右為尊?？墒侵匾恼顒?dòng)，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門(mén)，并且正面面向門(mén)是尊位，靠近門(mén)的為低位。

五是乘車(chē)。對(duì)于五座小轎車(chē)，如果駕車(chē)的是司機(jī)，則1號(hào)位是后排靠右(司機(jī)斜后方)，因?yàn)樯舷萝?chē)最方便，2號(hào)位是后排靠左，3號(hào)位是后排居中，4號(hào)位是副駕。如果駕車(chē)的是主人，則1號(hào)位是副駕，2號(hào)位是后排靠右，3號(hào)位是后排左，4號(hào)位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。

商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f(shuō)是為了聽(tīng)，聽(tīng)是為了更好的說(shuō)，所以，說(shuō)和聽(tīng)同等重要，一個(gè)不懂得聽(tīng)的人，通常也不是真正意義上的會(huì)說(shuō)。

與人溝通，要注意場(chǎng)合，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏，對(duì)方快自我就要快，對(duì)方慢自我就要慢。如果應(yīng)對(duì)下級(jí)，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí)，不要故意炫耀自我的長(zhǎng)項(xiàng)，那樣會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z(yǔ)不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí)，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑?，先處理心境。如果碰到?duì)方有情緒化，切記不要激怒對(duì)方，盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通，站在對(duì)方的立場(chǎng)研究，等到對(duì)方冷靜下來(lái)后，就會(huì)理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場(chǎng)與人交往時(shí)，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒(méi)人，就不會(huì)有氣場(chǎng)，人家也不會(huì)重視你，關(guān)注你，尊重你。

與人溝通，要盡量多用暖語(yǔ)、謙語(yǔ)、妙語(yǔ)，少用撞語(yǔ)、冷語(yǔ)和欠語(yǔ)。要多傾聽(tīng)，少隨意打斷對(duì)方，要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流，多問(wèn)有啟發(fā)性的問(wèn)題。

時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì)。

此外，教師還給我們分享了，關(guān)于愛(ài)的5種表達(dá)方式：

1)陪伴

2)鼓勵(lì)、贊美和肯定

3)禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日

4)親密的肢體動(dòng)作

5)服務(wù)

雖然表達(dá)愛(ài)的形式有多種，可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情，往往也是他期望得到的愛(ài)。比如一個(gè)人經(jīng)?？隙▽?duì)方，那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛(ài)的人送禮物，那么他也比較能理解別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候，我們以為自我表達(dá)的愛(ài)是對(duì)方需要的，其實(shí)并不盡然，每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會(huì)換位思考。

真正的愛(ài)是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛(ài)，大愛(ài)。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺(jué)得最大的幾個(gè)收獲，一是要充滿(mǎn)熱情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個(gè)人的，不是說(shuō)了什么，而是做了什么。

對(duì)于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個(gè)晚上寫(xiě)到12點(diǎn)才寫(xiě)完的。不必須完全正確，能夠作為參考。

學(xué)習(xí)的五種境界，開(kāi)眼、開(kāi)竅、開(kāi)悟、開(kāi)始、開(kāi)創(chuàng)。很多人是始于開(kāi)眼，止于開(kāi)悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開(kāi)始和開(kāi)創(chuàng)，學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來(lái)，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開(kāi)始，然后才能開(kāi)創(chuàng)新的篇章和未來(lái)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2

感激公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今日聽(tīng)了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)能夠決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們歡樂(lè)，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要進(jìn)取的看待問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦卸紙?jiān)持著好的心態(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人，所以我們要堅(jiān)持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)生活。我們還需要自信，相信自我是獨(dú)一無(wú)二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務(wù)完成，這樣我們不僅僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自我沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經(jīng)過(guò)溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言禮貌，選擇適宜的話(huà)題，對(duì)方感興趣的話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)

會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話(huà)務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，可是能夠聽(tīng)到我的形象，我們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題，我們?cè)鯓訕犹幚聿攀亲钸m合的，經(jīng)過(guò)聽(tīng)了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終，經(jīng)過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅教師的課能夠說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也能夠說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，教師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù)，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門(mén)課，就覺(jué)得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)4

公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改善。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶(hù)處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神?？梢?jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)5

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意栗教師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過(guò)樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)€有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!

其實(shí)，我感覺(jué)要想成為一名“講禮貌，樹(shù)新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹(shù)上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車(chē)?yán)先送栖?chē)，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂(lè)了別人也滿(mǎn)意了自我。

所以，我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語(yǔ)言，做禮貌學(xué)生，平時(shí)不講粗話(huà)、臟話(huà);遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng)，見(jiàn)了教師主動(dòng)問(wèn)好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫(huà);不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書(shū)籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

社會(huì)的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿(mǎn)足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的禮貌禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

篇2

按照農(nóng)業(yè)部有關(guān)開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周活動(dòng)的工作要求,本著“手機(jī)助力農(nóng)畜產(chǎn)品線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)”的主體，切實(shí)幫助農(nóng)民"用得上、用得起、用得好"手機(jī),真正讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農(nóng)林牧局聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等企業(yè),結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民、農(nóng)技推廣服務(wù)等培訓(xùn)，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)周期間初步開(kāi)展了55人次的培訓(xùn)。現(xiàn)將湟源縣開(kāi)展培訓(xùn)的工作情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)措施：

1、整合培訓(xùn)資源，拓展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)。

聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)企業(yè)制定了培訓(xùn)方案，明確了培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式，結(jié)合我縣實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周培訓(xùn)工作。充分利用各類(lèi)農(nóng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，整合培訓(xùn)資源，將農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)納入新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)課程，在農(nóng)民田間學(xué)校、農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)等培訓(xùn)宣傳中開(kāi)展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放信息服務(wù)宣傳資料，為農(nóng)民講解手機(jī)實(shí)用技能。

2、明確培訓(xùn)目標(biāo)，助力農(nóng)民跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

邀請(qǐng)移動(dòng)公司技術(shù)人員為農(nóng)民講解智能手機(jī)應(yīng)用技能基礎(chǔ)課，讓農(nóng)民用好手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，讓他們知道網(wǎng)店、淘寶、天貓、京東，也了解了網(wǎng)銷(xiāo)與網(wǎng)購(gòu)，讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手。

3、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，利用手機(jī)助農(nóng)民開(kāi)闊增收渠道。

此次培訓(xùn)班的內(nèi)容主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)實(shí)際操作、電商與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，電子商務(wù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的意義，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)容，內(nèi)容豐富、富有新意，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，幫助農(nóng)民掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，搭建了學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)他們拓寬了銷(xiāo)售渠道。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)路安全，增強(qiáng)農(nóng)民自身保護(hù)能力和防范意識(shí)。

電信技術(shù)人員重點(diǎn)講解網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí)，舉實(shí)例生動(dòng)講解網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，為農(nóng)民財(cái)產(chǎn)安全提高了保障。

二、培訓(xùn)成效：

1、便民服務(wù)：農(nóng)民可利用手機(jī)開(kāi)展在線(xiàn)事務(wù)辦理，醫(yī)療掛號(hào)、法律咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、網(wǎng)購(gòu)生活用品、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

篇3

一、課題的提出背景及意義 

中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦于2004年，本專(zhuān)業(yè)自開(kāi)辦以來(lái)，專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)一直停留在傳統(tǒng)的電子商務(wù)課程教學(xué)模式，即教師逐一講授知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生按部就班被動(dòng)接受的教學(xué)模式。傳統(tǒng)教學(xué)模式的缺點(diǎn)主要是：學(xué)生被動(dòng)地聽(tīng)，難以激發(fā)學(xué)習(xí)積極性；學(xué)生不易抓住重點(diǎn)，知識(shí)框架體系不便于把握；學(xué)生缺乏實(shí)際操作能力，不能做到學(xué)以致用，難以勝任崗位需求。 

近年來(lái)，我校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師逐漸意識(shí)到傳統(tǒng)教學(xué)模式一直制約著電商人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并且在課程內(nèi)容和教學(xué)模式改革方面進(jìn)行了探索和嘗試，但是發(fā)現(xiàn)效果還是不夠明顯，主要原因在于具有電子商務(wù)實(shí)踐能力的教師十分稀缺；專(zhuān)業(yè)教師普遍不具有電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)歷，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，更沒(méi)有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景知識(shí)，難以在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中深入指導(dǎo)學(xué)生。因此，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)決定改革傳統(tǒng)授課模式，把企業(yè)引進(jìn)學(xué)校，師生在企業(yè)接受培訓(xùn)然后頂崗實(shí)訓(xùn)，既把學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作落到實(shí)處，又解決了學(xué)校實(shí)訓(xùn)設(shè)備嚴(yán)重不足的困難，同時(shí)教師得到了到企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高了教師的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。 

二、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)扎根企業(yè)，生根發(fā)芽 

1.引進(jìn)“多果電子商務(wù)有限公司”進(jìn)駐學(xué)校 

引進(jìn)多果電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)多果），并與之進(jìn)行深層次的合作。利用企業(yè)的設(shè)備為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，部分生源在其他專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生。首先，教師為零基礎(chǔ)的高一學(xué)生進(jìn)行電商理論、法制法規(guī)與計(jì)算機(jī)操作的基礎(chǔ)培訓(xùn)；其次，選拔高二學(xué)生進(jìn)入多果公司進(jìn)行職業(yè)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，掌握崗位技能，采用“課室變公司，作業(yè)變業(yè)務(wù)，學(xué)生與職工為一身”的教學(xué)方法；最后，企業(yè)返聘高三優(yōu)秀學(xué)員，實(shí)現(xiàn)對(duì)口專(zhuān)業(yè)零距離就業(yè)，繼續(xù)為企業(yè)效力，既解決了學(xué)生成才和就業(yè)的問(wèn)題，也解決了企業(yè)發(fā)展人才需求的問(wèn)題，達(dá)成雙贏局面。 

2.電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境與平臺(tái)的搭建 

根據(jù)校企合作協(xié)議的內(nèi)容，“多果”為學(xué)校搭建電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)工程分兩期進(jìn)行：第一期工程，企業(yè)負(fù)責(zé)出資投入學(xué)生電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室和電子商務(wù)工作室；第二期工程，經(jīng)過(guò)一年的合作與發(fā)展，乙方為了擴(kuò)大公司規(guī)模，甲方也為了深化電商產(chǎn)教融合深度，甲乙雙方一致認(rèn)為需要擴(kuò)大合作規(guī)模，將新實(shí)訓(xùn)樓四樓三間實(shí)訓(xùn)室全部打通，統(tǒng)一裝修整改成校企合作電商工作室，并以此專(zhuān)業(yè)工作室作為校企產(chǎn)教融合探索的突破口。 

校園電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的搭建的作用與意義在于： 

（1）為培養(yǎng)電子商務(wù)人才提供實(shí)習(xí)基地，可以為學(xué)生提供電子商務(wù)的實(shí)踐環(huán)境，為培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才創(chuàng)造條件。 

（2）為培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才提供發(fā)展空間，可激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)能力，并且為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了技術(shù)平臺(tái)。 

（3）為提高學(xué)生的綜合素質(zhì)提供訓(xùn)練場(chǎng)所，可培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，鍛煉他們的交際能力。 

（4）提高教師專(zhuān)業(yè)和技能水平，教師參與管理真實(shí)體驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)也優(yōu)化師資的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)質(zhì)量。 

3.師生參與淘寶店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程 

我們開(kāi)網(wǎng)店的目的是體驗(yàn)淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程，從而獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)。師生共同參與運(yùn)營(yíng)過(guò)程，其中包括店鋪裝修、運(yùn)營(yíng)、客服等。 

（1）網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì) 

網(wǎng)店設(shè)計(jì)，相當(dāng)于賣(mài)場(chǎng)終端呈現(xiàn)，它搭建了買(mǎi)賣(mài)雙方的平臺(tái)。這里要解決的核心問(wèn)題就是通過(guò)視覺(jué)提高店鋪成交轉(zhuǎn)化率和頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)深度。 

一個(gè)好的淘寶店鋪，店鋪裝修設(shè)計(jì)需要通過(guò)視覺(jué)，無(wú)論是色彩還是圖片搭配，就是要向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和品牌理念。這樣的店鋪裝修設(shè)計(jì)可以達(dá)到較好地促進(jìn)商品銷(xiāo)售、樹(shù)立品牌形象的目的。對(duì)買(mǎi)家而言，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)吸引的是眼球，撩撥的是購(gòu)物欲望。所以開(kāi)淘寶店的第一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)就是網(wǎng)店裝修。 

企業(yè)召集師生利用暑假的時(shí)間學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)店裝修，根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品分類(lèi)，一共建立4個(gè)淘寶店作為師生實(shí)踐開(kāi)店使用。分別是“樂(lè)創(chuàng)料理精品店”主營(yíng)豆?jié){機(jī)、原汁機(jī)、榨汁機(jī)等；“容聲”主營(yíng)小廚寶、電熱水器；“歐德瑪”主營(yíng)電熱水器、養(yǎng)生壺、煮茶具等；“十九城”主營(yíng)迷你小電飯煲等。 

（2）運(yùn)營(yíng)管理 

①商品管理：產(chǎn)品主圖與詳情圖的設(shè)計(jì)，根據(jù)節(jié)日、促銷(xiāo)活動(dòng)不斷地更新產(chǎn)品圖；產(chǎn)品的，注意類(lèi)目符合規(guī)則，名稱(chēng)更容易被搜索到；商品屬性的更新維護(hù)，特別注意庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化等。 

②交易管理：訂單的查詢(xún)與處理；買(mǎi)賣(mài)雙方的備注插旗；發(fā)貨通知等。 

③推廣：根據(jù)實(shí)際情況采用免費(fèi)推廣渠道。分別有阿里媽媽淘寶客推廣模式，社區(qū)發(fā)帖回帖，控制寶貝上架時(shí)間，登錄各大搜索引擎提交店名和地址，加入旺旺群、群發(fā)信息，利用旺旺、QQ、MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告，賺銀幣搶廣告位，關(guān)注求購(gòu)信息，發(fā)紅包、抵價(jià)券，到論壇發(fā)軟廣告等，這些都是我們的免費(fèi)推廣途徑。 

（3）客服服務(wù) 

客服的核心是銷(xiāo)售，要經(jīng)營(yíng)買(mǎi)家的期望值?？头牧鞒毯?jiǎn)單地劃分為招呼、詢(xún)問(wèn)、分析、議價(jià)、推薦、幫助、核實(shí)、告別、追單等基本流程。具體見(jiàn)圖1。 

4.教師不斷總結(jié)提煉，整合成精彩課堂 

教師在實(shí)踐過(guò)程中，擔(dān)當(dāng)各種角色，盡可能系統(tǒng)地了解電子商務(wù)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，在學(xué)習(xí)中不斷地分析總結(jié)，最后把一個(gè)個(gè)鮮活的案例整合成精彩的課堂，把親身體驗(yàn)編寫(xiě)成適合中職學(xué)生的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教材。 

部分教師擔(dān)任人事部“主管”，管理學(xué)生資源的調(diào)配、出勤，排班情況。 

部分教師擔(dān)任“客服”，親自體驗(yàn)客服服務(wù)全過(guò)程，然后總結(jié)與學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)，最終以課堂的形式展現(xiàn)傳授給所有學(xué)生。 

部分還擔(dān)任“攝影”“美工”“運(yùn)營(yíng)”等角色，系統(tǒng)了解公司職位構(gòu)造，實(shí)踐公司職能崗位，所有教師把自己所熟悉的崗位技能形成案例，整合成一節(jié)完整的課堂。

      三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)扎根企業(yè)，茁壯成長(zhǎng) 

1.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)和實(shí)習(xí)環(huán)境的搭建完成 

（1）學(xué)生實(shí)訓(xùn)環(huán)境的建成，100M光纖寬帶，40想一體機(jī)，多果公司提品貨源，4個(gè)淘寶店鋪以及企業(yè)的3個(gè)天貓店和6個(gè)淘寶店。 

（2）基于多果電子商務(wù)有限公司的工作室建成，促進(jìn)了公司的發(fā)展，由原來(lái)只做電器延伸至服裝、農(nóng)產(chǎn)品，接下來(lái)還將進(jìn)場(chǎng)鐵將軍汽車(chē)電子產(chǎn)品、旺來(lái)燈飾等，涉及領(lǐng)域越來(lái)越廣。多果新工作室規(guī)模宏大，環(huán)境舒適，所能接納的學(xué)生由原來(lái)只限電商專(zhuān)業(yè)發(fā)展為向全校學(xué)生開(kāi)放。 

2.專(zhuān)業(yè)教師的成長(zhǎng) 

從以前略懂皮毛成長(zhǎng)為電商企業(yè)“主管”，從只懂理論到懂操作，知道市場(chǎng)運(yùn)作，深知市場(chǎng)需要，從而訂單式培養(yǎng)人才。教師在參與電商工作的同時(shí)，不斷地分析、總結(jié)、提煉出一節(jié)節(jié)精彩的課堂。 

《備戰(zhàn)雙十一，千?？倓?dòng)員》獲得市評(píng)估優(yōu)質(zhì)課。此課堂解決了客服在實(shí)際工作中面臨高密度咨詢(xún)時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題，主要內(nèi)容是旺旺自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置操作，此課堂來(lái)源實(shí)際面對(duì)的問(wèn)題，解決了淘寶開(kāi)店的實(shí)際問(wèn)題；一節(jié)語(yǔ)文老師的轉(zhuǎn)型公開(kāi)課《客服溝通與技巧》獲一等獎(jiǎng)。這堂課是對(duì)客服們的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，討論氣氛熱烈，學(xué)生們根據(jù)自己的成功經(jīng)驗(yàn)紛紛表達(dá)了自己認(rèn)為最好的回答，上課形式新穎，學(xué)生興趣濃厚；行政公開(kāi)課《電商思維》，以真實(shí)的荔枝微營(yíng)銷(xiāo)案例說(shuō)“社交電商”，向全校以及社會(huì)傳播一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)思維”；行政公開(kāi)課《淘寶攝影》，把一切主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生親自體驗(yàn)商品攝影，對(duì)比作品，感受藝術(shù)，將電子商務(wù)授課模式推向了一個(gè)新的高點(diǎn)。 

不僅在教學(xué)方面，在教研方面也起到了很大的推動(dòng)作用，教師們通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)電子商務(wù)新思維，不斷地注入電子商務(wù)新血液，不少教師已經(jīng)初步收獲因電子商務(wù)改革帶來(lái)的成果，編寫(xiě)或參編了一系列電子商務(wù)實(shí)務(wù)教材，如中國(guó)人民大學(xué)出版社編輯的國(guó)家規(guī)劃教材《網(wǎng)店客服》，重慶大學(xué)出版社編輯的中等職業(yè)教育電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)系列教材之《移動(dòng)電商》，校內(nèi)實(shí)戰(zhàn)使用的校本教材《客服手冊(cè)》，微課作品《買(mǎi)家分析》在第二屆微課評(píng)比中獲市一等獎(jiǎng)。 

四、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)扎根企業(yè)，開(kāi)花結(jié)果 

篇4

1 商務(wù)英語(yǔ)思維慣性的分析

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)定位是學(xué)術(shù)界廣泛爭(zhēng)議、亟待厘清的問(wèn)題。歸結(jié)為姓“英”還是姓“商”兩個(gè)觀點(diǎn)：一是商務(wù)英語(yǔ)本質(zhì)上就是姓“英”，是在商務(wù)環(huán)境下的英語(yǔ)（鮑文，2009）。二是認(rèn)為，商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)歸屬于商科或經(jīng)濟(jì)學(xué)科，是應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的國(guó)際商務(wù)分支。我們認(rèn)為，以上兩種觀點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生思維慣性，從而在“轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵點(diǎn)上無(wú)所作為。第一，如果商務(wù)英語(yǔ)姓“英”的話(huà)，進(jìn)一步的推論則既然商務(wù)涉及社會(huì)的方方面面，包括政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律……那么英語(yǔ)也涉及了社會(huì)的方方面面，英語(yǔ)之前冠之商務(wù)，豈不是多此一舉？有人更認(rèn)為，商務(wù)英語(yǔ)如果成立，據(jù)此類(lèi)推，商務(wù)漢語(yǔ)也成立，但是為什么沒(méi)有商務(wù)漢語(yǔ)呢？因此，在任何一種語(yǔ)言之前加上“商務(wù)”，實(shí)屬多余。以上推論為某些教師在改革中不思進(jìn)取提供了借口、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的出現(xiàn)指指點(diǎn)點(diǎn)，在施教過(guò)程中換湯不換藥。第二，商務(wù)英語(yǔ)姓“商”的話(huà)，作為“商務(wù)英語(yǔ)”這個(gè)詞的落腳點(diǎn)“英語(yǔ)”如何體現(xiàn)？從現(xiàn)實(shí)上看，我國(guó)在商科或經(jīng)濟(jì)學(xué)科能夠全部用英語(yǔ)授課的高校有幾所？即使是全英文授課，充其量只是雙語(yǔ)教學(xué)或用英語(yǔ)教學(xué)的國(guó)際商務(wù)。落腳點(diǎn)在“商務(wù)”而不在“英語(yǔ)”，但又硬把它稱(chēng)為“商務(wù)英語(yǔ)”，真有點(diǎn)掛羊頭賣(mài)狗肉的味道。這個(gè)觀點(diǎn)的直接后果就是商務(wù)英語(yǔ)根本不應(yīng)該成立，改革的點(diǎn)落在課堂語(yǔ)言運(yùn)用了英語(yǔ)而已。

2 逆轉(zhuǎn)商務(wù)英語(yǔ)思維慣性的理論探索

以上爭(zhēng)論容易使我們陷入慣性思維去定位商務(wù)英語(yǔ)，第三條道路，即商務(wù)英語(yǔ)既姓“英”又姓“商”，可以稱(chēng)之為統(tǒng)一論觀點(diǎn)，統(tǒng)一論觀點(diǎn)應(yīng)該成為逆轉(zhuǎn)商務(wù)英語(yǔ)思維慣性的利器。也有人提出過(guò)融合論觀點(diǎn)，并且用數(shù)學(xué)符號(hào)表示為：商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)=英語(yǔ)∩商務(wù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)，解釋為：用英語(yǔ)學(xué)習(xí)商務(wù)技術(shù)，在商務(wù)技術(shù)崗位上運(yùn)用英語(yǔ)。（趙新，2013）我們認(rèn)為：融合論觀點(diǎn)與統(tǒng)一論觀點(diǎn)的相同點(diǎn)是對(duì)商務(wù)和英語(yǔ)抱著兼收并蓄的態(tài)度，但是，我們查閱融合論觀點(diǎn)的所有支撐內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的內(nèi)容，可以認(rèn)定它有一個(gè)比較大的缺陷。因?yàn)?，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，現(xiàn)代意義的商務(wù)技術(shù)包含了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并在課程設(shè)置中體現(xiàn)。該公式?jīng)]有突出這種應(yīng)用性，導(dǎo)致我們對(duì)傳統(tǒng)英語(yǔ)的課程不做取舍。如果不抓住應(yīng)用性去吸納新內(nèi)容，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)，還是會(huì)回到老路。

我們定位的商務(wù)英語(yǔ)，用公式表示應(yīng)該是：商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)=應(yīng)用英語(yǔ)∩應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)技術(shù)?；谶@種認(rèn)識(shí)，還提出了三個(gè)逆轉(zhuǎn)思維慣性的舉措：第一，對(duì)原有的專(zhuān)任教師提出“英語(yǔ)+要求”，通過(guò)考證、進(jìn)修掌握相關(guān)的應(yīng)用商務(wù)技術(shù)或應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)；第二，對(duì)新進(jìn)的英語(yǔ)專(zhuān)任教師，需要同時(shí)具備應(yīng)用商務(wù)技術(shù)或應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的知識(shí)背景或?qū)嵺`背景；對(duì)屬于商務(wù)或計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的老師，則需要其具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀譯寫(xiě)的知識(shí)背景或?qū)嵺`背景；第三，五年內(nèi)，通過(guò)引進(jìn)、培訓(xùn)和淘汰，五十歲以下的教師要成為“雙師型”教師；第四，力促相關(guān)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地和創(chuàng)業(yè)孵化基地上馬，建立健全有效可行的進(jìn)出機(jī)制。

3 商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)新模式的實(shí)踐探索

商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)新模式是教師創(chuàng)造出來(lái)的。具備一支能夠逆轉(zhuǎn)商務(wù)英語(yǔ)思維慣性的富于創(chuàng)新的教師隊(duì)伍，一定能創(chuàng)造出各種各樣的新模式。事實(shí)也正是如此。這支隊(duì)伍在課堂教學(xué)和課外實(shí)踐中的新模式值得我們總結(jié)和推廣。文章以個(gè)案（專(zhuān)業(yè)集中實(shí)訓(xùn)A模式――為期兩周的密集型實(shí)訓(xùn)活動(dòng)）為例，分享其學(xué)以致用，使學(xué)生盡早明確就業(yè)方向和努力目標(biāo)的益處。在管理中我們解決了三個(gè)問(wèn)題：學(xué)生到底需要往哪個(gè)方向發(fā)展？實(shí)踐教學(xué)的時(shí)間如何保證？這種新模式有哪些特點(diǎn)？

對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了350余名學(xué)生的想法，有三個(gè)不同的方向：第一，有20%的學(xué)生希望參加英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)教學(xué)訓(xùn)練，認(rèn)為一定的英語(yǔ)教學(xué)實(shí)操訓(xùn)練對(duì)他們將來(lái)所從事的職業(yè)有幫助。第二，有30%的學(xué)生希望將來(lái)從事英語(yǔ)語(yǔ)言工作，報(bào)考研究生并深造，有的想考翻譯證書(shū)、過(guò)八級(jí)，以獲得相關(guān)從業(yè)資格。他們不是對(duì)應(yīng)用商務(wù)技術(shù)不感興趣，而是認(rèn)為可以放一放。第三，有50%的學(xué)生希望將來(lái)從事商務(wù)英語(yǔ)的工作，他們想了解英語(yǔ)和互聯(lián)網(wǎng)如何結(jié)合從而助推商務(wù)活動(dòng)。

我們首先解決了新模式的時(shí)間保證問(wèn)題。有原則地突破原有課程的制約，對(duì)由于停課兩周進(jìn)行有組織有針對(duì)性的集中專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)所耽擱的課時(shí)用相關(guān)培訓(xùn)專(zhuān)題抵頂。我們還請(qǐng)來(lái)了被馬云稱(chēng)贊為“東莞電商第一人”的莫良總裁開(kāi)設(shè)講座，點(diǎn)撥學(xué)生的疑慮，還分享了莫亮總裁專(zhuān)門(mén)為同學(xué)們提供的電商平臺(tái)，選拔了部分學(xué)生進(jìn)行開(kāi)發(fā)和維護(hù)。請(qǐng)了近十位商界成功人士給同學(xué)們進(jìn)行不同種類(lèi)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。利用自己的教師資源，為學(xué)生開(kāi)設(shè)了區(qū)別于普通課程的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，對(duì)需求不同的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，連外教――地道英國(guó)人Michael老師，都特地為同學(xué)們進(jìn)行了精彩高效的語(yǔ)言輔導(dǎo)。

集中培訓(xùn)A模式的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支一塊是校外教師授課酬金，而校內(nèi)教師按課時(shí)加權(quán)體現(xiàn)報(bào)酬；另一塊是電商實(shí)踐平臺(tái)費(fèi)用。對(duì)于校外教師授課酬金和電商實(shí)踐平臺(tái)費(fèi)用，我們通過(guò)學(xué)科建設(shè)資金和科研立項(xiàng)資金加以解決。這些開(kāi)支與本模式所達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)相比，顯得微不足道。在結(jié)束總結(jié)會(huì)上，同學(xué)們對(duì)這種模式持肯定態(tài)度，認(rèn)為這樣可以使他們提前進(jìn)入就業(yè)角色，更明確自己的努力方向。對(duì)培養(yǎng)他們的職業(yè)精神提前打了個(gè)基礎(chǔ)。

篇5

為了普及電子商務(wù)知識(shí)，提升現(xiàn)有網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)水平，搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。根據(jù)我縣實(shí)際及《關(guān)于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作方案》(邵政辦函〔20xx〕97號(hào))等文件精神，制定本培訓(xùn)實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以中央“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指針，引導(dǎo)和幫助我縣農(nóng)村居民利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)就業(yè);同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬邵東農(nóng)特產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在啟動(dòng)實(shí)施邵東縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)中，堅(jiān)持立足產(chǎn)業(yè)、政府引導(dǎo)、多方參與、注重實(shí)效的原則，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型電商人才隊(duì)伍，為發(fā)展邵東現(xiàn)代電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的人才支撐。

二、目標(biāo)任務(wù)

三年內(nèi)(20xx—20xx年)計(jì)劃培訓(xùn)電子商務(wù)人才10000人次。20xx-20xx年培訓(xùn)5000人次，其中，初級(jí)操作類(lèi)電子商務(wù)人才1500人，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)精英人才1500人，黨政干部電商理念20xx人次;20xx年培訓(xùn)5000人次，其中初級(jí)操作類(lèi)電子商務(wù)人才1000人。帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員6萬(wàn)人以上，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)40%以上，每年新增1000家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

重點(diǎn)是三個(gè)方面：一是對(duì)干部的培訓(xùn)。幫助干部解放思想，提高認(rèn)識(shí)，普及電商基礎(chǔ)知識(shí)。包括電子商務(wù)政策模式與趨勢(shì)，電子商務(wù)與零售變革，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的電子商務(wù)戰(zhàn)略、路徑選擇與實(shí)施方法，傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電子商務(wù)實(shí)操及案例分享，電子商務(wù)與多渠道營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)商務(wù)模式創(chuàng)新與發(fā)展，智慧城市與物聯(lián)網(wǎng)等。二是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體和農(nóng)村電商從業(yè)人員初級(jí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容為：郵樂(lè)購(gòu)、淘寶、天貓基礎(chǔ)類(lèi)實(shí)操培訓(xùn)，淘寶、天貓平臺(tái)入駐及發(fā)展策略，美工基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)課程，淘寶、天貓平臺(tái)實(shí)操總結(jié)與提升，阿里巴巴平臺(tái)基礎(chǔ)操作與推廣策略，以及微營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略、大數(shù)據(jù)時(shí)代新思維等。三是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體高管、部門(mén)經(jīng)理及骨干員工進(jìn)行中高級(jí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容為：企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)企業(yè)到電商O(píng)2O模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、跨境電商助推外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)應(yīng)對(duì)策略與思路、傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)如何布局電子商務(wù)等。

四、主要措施

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，采取以下培訓(xùn)措施：

(一)大力宣傳發(fā)動(dòng)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，電子商務(wù)正在迅猛發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)村入戶(hù)勢(shì)在必行。培訓(xùn)電子商務(wù)人才是為了搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇及促進(jìn)就業(yè)。因此首先要對(duì)全縣鄉(xiāng)村干部和鄉(xiāng)村示范服務(wù)站點(diǎn)實(shí)行分批培訓(xùn)，使其樹(shù)立電子商務(wù)理念，再由其深入到組到戶(hù)宣傳電子商務(wù);同時(shí)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報(bào)刊媒體等宣傳工具大張旗鼓地進(jìn)行宣傳。使電子商務(wù)理念及人才培訓(xùn)計(jì)劃家喻戶(hù)曉，人人皆知。

(二)選好培訓(xùn)對(duì)象。凡是年齡在16— 45周歲，初中文化以上，具有一定的電腦基礎(chǔ)的下列人員均可報(bào)名參加電子商務(wù)培訓(xùn)：

1、村干部;

2、農(nóng)村青、壯年;

3、各農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作組織、種養(yǎng)大戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)的管理及從業(yè)人員;

4、有志于從事農(nóng)村電子商務(wù)的其他人員。

各鎮(zhèn)、村干部要分工包干，逐戶(hù)摸底，對(duì)符合條件又愿意參加培訓(xùn)的人員登記造冊(cè)，然后每村擇優(yōu)挑選5—10人作為培訓(xùn)對(duì)象。

(三)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

承擔(dān)電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下基本條件：

1.具備獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，且近5年無(wú)不良記錄;

2.具備較強(qiáng)的組織能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

3.具備穩(wěn)定的培訓(xùn)教師隊(duì)伍和相應(yīng)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件，要具備一定必要的食宿條件;

4.自愿在縣商務(wù)局、財(cái)政局等有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)由縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心承辦，可聯(lián)系國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。初級(jí)操作類(lèi)培訓(xùn)還可由電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村承辦單位擇優(yōu)遴選1至2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，但要對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施、教學(xué)方案、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行評(píng)估。

(四)強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制

1、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。參加電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)員集中到縣商務(wù)局指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展全日制上課，采用“一平臺(tái)、三結(jié)合”培訓(xùn)方式。一平臺(tái)：即建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。三結(jié)合：即理論與實(shí)踐結(jié)合、課堂與企業(yè)結(jié)合、即自學(xué)答疑與跟蹤服務(wù)結(jié)合。結(jié)業(yè)后跟蹤服務(wù)，及時(shí)記錄電子商務(wù)培訓(xùn)情況，對(duì)考核合格者進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)定。加強(qiáng)認(rèn)定后電商的管理和知識(shí)更新，出臺(tái)相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)扶持政策。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)模式。采取多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，課程要做到“一班一案”，集中開(kāi)課。理論課集中到理論教室課堂上課，實(shí)操課集中到機(jī)房上機(jī)操作。

3、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)教材的規(guī)劃、建設(shè)和管理，選擇科學(xué)、權(quán)威、圖文并茂、通俗易懂的教材。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程設(shè)置要符合電商特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)要形式多樣，注重針對(duì)性、實(shí)用性和規(guī)范性，并做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。

4、創(chuàng)新培訓(xùn)手段。適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程在線(xiàn)教育發(fā)展趨勢(shì)，充分利用現(xiàn)代化、信息化手段開(kāi)展電子商務(wù)在線(xiàn)教育培訓(xùn)、移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)、在線(xiàn)信息技術(shù)咨詢(xún)、全程跟蹤管理與考核評(píng)價(jià)等，開(kāi)通電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)課堂。每班建立一個(gè)QQ群或微信群。

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)類(lèi)別、對(duì)象和數(shù)量，科學(xué)論證、精心制定培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)縣商務(wù)局審批后組織實(shí)施，嚴(yán)格按照計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。

6、師資隊(duì)伍建設(shè)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，建立電子商務(wù)培育師資庫(kù)，遴選熟悉網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的講師，特別要吸收經(jīng)過(guò)知識(shí)更新培訓(xùn)的電腦技術(shù)人員進(jìn)入培訓(xùn)師資庫(kù)。根據(jù)各培訓(xùn)班的對(duì)象和內(nèi)容，從師資庫(kù)中挑選適合的講師授課。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。

7、實(shí)施班級(jí)管理。對(duì)電子商務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立規(guī)范的班級(jí)管理制度，選好配強(qiáng)班主任負(fù)責(zé)班級(jí)的日常管理;要成立班委會(huì)，建立請(qǐng)假制度，進(jìn)行考勤登記。引導(dǎo)學(xué)員加強(qiáng)互相交流和自我管理，保證培訓(xùn)工作順暢有序;要組織各培訓(xùn)班學(xué)員填寫(xiě)《電子商務(wù)培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表》。

8、組織培訓(xùn)考核。每期培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)要組織參訓(xùn)學(xué)員考試考核，加強(qiáng)電子商務(wù)認(rèn)定管理，對(duì)符合條件的還可發(fā)放電子商務(wù)培訓(xùn)證書(shū)。

9、建立培訓(xùn)檔案。根據(jù)我縣實(shí)際情況完善檔案管理制度，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按班次建立真實(shí)、完整、規(guī)范的培訓(xùn)檔案

(五)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到位

電子商務(wù)操作類(lèi)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況每期3-5天，每班人數(shù)不高于50人。縣財(cái)政按每人每天100元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為學(xué)員培訓(xùn)授課、資料、食宿費(fèi)，交通費(fèi)學(xué)員自理。其培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每月核實(shí)結(jié)算一次。縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心的培訓(xùn)參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

縣財(cái)政局會(huì)同商務(wù)局等有關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)資金監(jiān)管，及時(shí)足額撥付資金，嚴(yán)禁擠占、截留、挪用項(xiàng)目資金。要明確開(kāi)支科目和報(bào)賬程序，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在報(bào)賬過(guò)程中應(yīng)出具《電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)臺(tái)賬》和《電子商務(wù)培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》等材料?？h里將加強(qiáng)資金監(jiān)管，確保培訓(xùn)補(bǔ)助資金專(zhuān)款專(zhuān)用。

(六)加強(qiáng)督查

篇6

[關(guān)鍵詞] 農(nóng)業(yè)大學(xué) 農(nóng)村 商務(wù)信息 服務(wù)體系 構(gòu)建思路

實(shí)施“新農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)工程”是當(dāng)前我國(guó)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重大舉措之一。農(nóng)業(yè)大學(xué)對(duì)口支援建立農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系的建設(shè)，將農(nóng)村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、科技專(zhuān)家以及學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)與農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)體現(xiàn)了學(xué)校在農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)中的作用，促進(jìn)了商務(wù)信息在農(nóng)村的迅速傳播，進(jìn)一步發(fā)揮了農(nóng)業(yè)高校技術(shù)源的優(yōu)勢(shì)和人才的優(yōu)勢(shì)，使工程的實(shí)施做到高起點(diǎn)、出實(shí)效，多方共贏的良好結(jié)果。同時(shí)對(duì)于幫助農(nóng)民獲取和商務(wù)信息，幫助農(nóng)村逐步發(fā)展流通，幫助農(nóng)民利用信息手段致富，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)都具有重要意義。

一、農(nóng)業(yè)大學(xué)參與農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)的可行性分析

1.人才和科技優(yōu)勢(shì)突出，為開(kāi)展農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，大學(xué)的社會(huì)角色和職能正在迅速的從社會(huì)的邊緣邁向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)，在傳統(tǒng)的以培養(yǎng)高層次人才為基本任務(wù)的基礎(chǔ)上，為社會(huì)提供技術(shù)服務(wù)的社會(huì)職能日漸突出。同時(shí)，農(nóng)業(yè)大學(xué)是知識(shí)、人才、信息的創(chuàng)新源和輻射源，是農(nóng)業(yè)科技研究的排頭兵，也是農(nóng)業(yè)科技成果的重要產(chǎn)生源，有著技術(shù)和人才的優(yōu)勢(shì)，為“三農(nóng)”服務(wù)又是農(nóng)業(yè)大學(xué)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，這都為開(kāi)展農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.推廣與示范工作加強(qiáng)，為開(kāi)展農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)搭建了平臺(tái)

（1)建立了三級(jí)農(nóng)業(yè)科技示范基地網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，西北農(nóng)林科技大學(xué)按照強(qiáng)化楊凌科技示范園帶動(dòng)功能，鞏固提高省內(nèi)示范基地建設(shè)水平，拓展省外示范基地建設(shè)范圍的基本思路，建立農(nóng)業(yè)科技示范基地45個(gè)，形成了以楊凌為中心，立足陜西，面向西北的三級(jí)農(nóng)村科技示范推廣網(wǎng)絡(luò)。

(2)總結(jié)了不同特色信息咨詢(xún)培訓(xùn)形式。學(xué)校與國(guó)內(nèi)8所農(nóng)業(yè)大學(xué)建立了高校網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，與陜西電信聯(lián)合開(kāi)通農(nóng)林科技“168”熱線(xiàn)和“農(nóng)家樂(lè)”服務(wù)，同時(shí)針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，開(kāi)展了集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等不同形式的科技培訓(xùn)，提高了農(nóng)村勞動(dòng)者整體科技素質(zhì)。

(3)形成了校地科技合作良性互動(dòng)機(jī)制。近年來(lái)，學(xué)校積極與地方政府、涉農(nóng)企業(yè)開(kāi)展科技合作60多項(xiàng)，創(chuàng)建了咸（陽(yáng)）?楊（凌）農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)一體化模式?？萍紝?duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)民增收的貢獻(xiàn)，使許多地方政府積極主動(dòng)要求與學(xué)校簽訂科技合作協(xié)議，形成了政府、企業(yè)提供項(xiàng)目、資金、場(chǎng)地，學(xué)校提供專(zhuān)家、技術(shù)、成果的良性互動(dòng)機(jī)制。

3.形式多樣的學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為參與農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)提供了良好的條件

廣泛開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生“學(xué)農(nóng)、愛(ài)農(nóng)、服務(wù)‘三農(nóng)’”意識(shí)，是該校長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)。學(xué)校堅(jiān)持以“受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)”為宗旨，形成了以產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合為特色，以科技支農(nóng)、科技下鄉(xiāng)為主體，以文化教育下鄉(xiāng)為輔助，以“綠色營(yíng)精神”為支柱，以“博士+碩士+本科”模式組隊(duì)的社會(huì)實(shí)踐新格局。每年組織學(xué)生2萬(wàn)余人次開(kāi)展以送農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)、文藝下鄉(xiāng)、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)、義務(wù)助教等為主要內(nèi)容的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并在楊凌4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、35個(gè)行政村、12個(gè)中學(xué)和34家企業(yè)建立了社會(huì)實(shí)踐基地。三年來(lái)，利用假期集中組織了60余支社會(huì)實(shí)踐服務(wù)隊(duì)，約3000名大學(xué)生在陜西、山東、北京、新疆等地的40多個(gè)縣300多個(gè)村莊開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)；共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班350余期，培訓(xùn)農(nóng)業(yè)及企業(yè)技術(shù)人員15600余人次，解決農(nóng)村及企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題180余個(gè)，向地方政府提交了申報(bào)書(shū)和可行性報(bào)告36份。

二、農(nóng)業(yè)大學(xué)參與農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)的機(jī)制分析

1.總體思路。按照政府新農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)工作方案的要求，依托西北農(nóng)林科技大學(xué)的科技和教學(xué)資源，在已經(jīng)取得的農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)成果基礎(chǔ)上，建立商務(wù)信息進(jìn)村入戶(hù)的新通道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商務(wù)信息快速傳播，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和物資流通，發(fā)揮科技在農(nóng)業(yè)商務(wù)信息傳播中的重要作用，促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的跨越，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并為全國(guó)農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)，做出示范。

2.實(shí)現(xiàn)與地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、科技專(zhuān)家以及大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)三方面的結(jié)合。(1)結(jié)合地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，也是農(nóng)民增收致富的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，與市場(chǎng)的聯(lián)系最為緊密，信息的需求尤為重要，因此，結(jié)合主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的商務(wù)信息服務(wù)應(yīng)該作為重要的服務(wù)內(nèi)容，由其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和輻射效應(yīng)最為突出。(2)結(jié)合專(zhuān)家的科技服務(wù)活動(dòng) 農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)不能只是片面的信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與專(zhuān)家的科技服務(wù)活動(dòng)、科技入戶(hù)相結(jié)合，這樣才能滿(mǎn)足農(nóng)村對(duì)市場(chǎng)信息和科技信息的雙重需求。以提高農(nóng)民的市場(chǎng)意識(shí)和信息采集應(yīng)用能力，提高農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)能力，這樣才能使科技服務(wù)和信息服務(wù)有機(jī)結(jié)合，相得益彰。（3)結(jié)合大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集和使用方面有著顯著的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和為農(nóng)村服務(wù)的熱情。通過(guò)大學(xué)生的實(shí)踐和駐村活動(dòng)，一方面可以提高農(nóng)民的計(jì)算機(jī)知識(shí)和使用能力，為農(nóng)村培養(yǎng)一批留得住的計(jì)算機(jī)使用人才。另一方面也可以使大學(xué)生的社會(huì)服務(wù)能力得到鍛煉和加強(qiáng)，增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任感。

3.農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)行機(jī)制（如下圖）

4.農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制。為了保證高校對(duì)口支援建立農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系的順利建設(shè)和運(yùn)行，可以成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施工作小組和項(xiàng)目管理辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作，制定項(xiàng)目運(yùn)作、管理制度。工作小組負(fù)責(zé)總體實(shí)施方案的制定、調(diào)整和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)工作。辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目的落實(shí)、經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)和檢查、督促等日常管理工作。

為了提高學(xué)?？平倘藛T到商務(wù)信息服務(wù)體系工作的積極性，應(yīng)當(dāng)將專(zhuān)家到站服務(wù)的工作納入年終考核的內(nèi)容，并在職稱(chēng)晉升、教育培訓(xùn)、津貼發(fā)放等方面予以考慮。對(duì)學(xué)生參與到服務(wù)站工作，記入創(chuàng)新與技能8學(xué)分的考核內(nèi)容。同時(shí)按照相關(guān)規(guī)定向駐點(diǎn)工作人員發(fā)放下鄉(xiāng)補(bǔ)貼。

三、農(nóng)業(yè)大學(xué)參與農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容分析

1.主要建設(shè)任務(wù)。在確定任務(wù)時(shí)，要考慮到地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、科技專(zhuān)家以及大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)三方面的結(jié)合，通過(guò)建立高校對(duì)口支援建立農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)站，組織專(zhuān)家和大學(xué)生進(jìn)村入戶(hù)，幫助農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)合組織收集、整理、商務(wù)信息、咨詢(xún)商務(wù)信息，開(kāi)展培訓(xùn)、提高其利用商務(wù)信息的技能。

2.建設(shè)內(nèi)容。西北農(nóng)林科技大學(xué)結(jié)合已經(jīng)取得的農(nóng)業(yè)科技推廣網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，在大學(xué)周邊的150個(gè)～180個(gè)村子建立農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)站，組織專(zhuān)家和學(xué)生到服務(wù)站開(kāi)展咨詢(xún)和培訓(xùn)活動(dòng)。他們?cè)谶x址時(shí)結(jié)合了地方政府確定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，在不同的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)區(qū)，選擇交通便捷，商務(wù)流通量大，商務(wù)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較好的村子建立服務(wù)站，同時(shí)考慮學(xué)校已有的試驗(yàn)示范基地或者大學(xué)生實(shí)踐基地周邊，便于信息服務(wù)與科技服務(wù)開(kāi)展。

3.建設(shè)規(guī)模。學(xué)校首先結(jié)合楊凌確立的設(shè)施農(nóng)業(yè)、奶畜、雜果、農(nóng)牧良種等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建立了30～40信息服務(wù)站，為每個(gè)信息服務(wù)站配備電腦等設(shè)備，定時(shí)組織專(zhuān)家和學(xué)生到站開(kāi)展工作。同時(shí)依據(jù)所在省農(nóng)業(yè)生態(tài)條件、產(chǎn)業(yè)特色、資源狀況和農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)區(qū)域劃分，結(jié)合該省確定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，根據(jù)農(nóng)民的致富需求，在學(xué)校現(xiàn)有示范基地的基礎(chǔ)上，在不同生態(tài)區(qū)域和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)中心地帶，如蘋(píng)果、獼猴桃、茶葉、葡萄、設(shè)施園藝、花椒、奶畜等產(chǎn)業(yè)集中或集散區(qū)，建立信息服務(wù)站120個(gè)～140個(gè)。另外，依據(jù)相對(duì)集中與信息共享的原則，將各個(gè)信息服務(wù)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連為一體，形成共享數(shù)據(jù)平臺(tái)，開(kāi)放實(shí)用，提高了信息使用效率。

參考文獻(xiàn):

[1]路 劍 李小北:關(guān)于農(nóng)戶(hù)信息化問(wèn)題的思考.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2005，（5）

篇7

一是認(rèn)真分析一季度規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況，找出薄弱環(huán)節(jié)；通過(guò)召開(kāi)各鎮(zhèn)（街辦）經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦主任會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。二是深入XX啤酒公司等企業(yè)，為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作出謀劃策。對(duì)于“兩酒”當(dāng)陽(yáng)商銷(xiāo)售啤酒受阻，與同行發(fā)生糾葛而致人輕微傷被拘事件，及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三是針對(duì)貨車(chē)實(shí)行新的計(jì)重收費(fèi)規(guī)定后，各企業(yè)增加運(yùn)輸成本的情況到企業(yè)調(diào)研，并提請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題辦公。四是根據(jù)不少企業(yè)因改制等原因沒(méi)有及時(shí)辦理房產(chǎn)證、土地證等過(guò)戶(hù)手續(xù)，無(wú)抵押物而貸款難的情況，進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)查。五是重點(diǎn)研究分析全市年產(chǎn)值XX萬(wàn)元以上的28家規(guī)模工業(yè)企業(yè)運(yùn)行情況。對(duì)其中掉產(chǎn)的分析原因，并通報(bào)至各鎮(zhèn)（街辦）和重點(diǎn)企業(yè)，分類(lèi)指導(dǎo)。對(duì)于季節(jié)性掉產(chǎn)的企業(yè)要求抓住旺季多產(chǎn)多銷(xiāo)；對(duì)于有市場(chǎng)而因在建項(xiàng)目影響的，要求權(quán)衡輕重緩急，做好統(tǒng)籌安排；對(duì)于資金、原材料、銷(xiāo)售市場(chǎng)等“瓶頸”制約的，要加大力度解決卡脖子環(huán)節(jié)；對(duì)于勞力不足的，市經(jīng)濟(jì)商務(wù)局會(huì)同勞動(dòng)等部門(mén)協(xié)助企業(yè)及時(shí)用工信息。中國(guó)教育查字典語(yǔ)文網(wǎng) chazidian.com

（三）協(xié)調(diào)銀行企業(yè)關(guān)系 搭建投資融資平臺(tái)

（四）節(jié)能降耗科學(xué)發(fā)展，大力扶持循環(huán)經(jīng)濟(jì)

（五）深入調(diào)研總攬全局 強(qiáng)化企業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)督

篇8

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化商務(wù)職能，在商務(wù)領(lǐng)域落實(shí)依法治縣基本方略，堅(jiān)持依法行政、執(zhí)政為民。通過(guò)開(kāi)展商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)，深入探索商務(wù)行政執(zhí)法工作規(guī)律，改革和創(chuàng)新商務(wù)行政執(zhí)法體制，實(shí)行綜合行政執(zhí)法，強(qiáng)化執(zhí)行和執(zhí)法監(jiān)管職責(zé)。

二、基本原則

堅(jiān)持以人為本，執(zhí)法為民，教育引導(dǎo)為主，處罰與宣教相結(jié)合的原則；堅(jiān)持決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)與監(jiān)督權(quán)既相互制約又相互協(xié)調(diào)的原則；實(shí)行行業(yè)管理與行政執(zhí)法相對(duì)分開(kāi)的原則；堅(jiān)持依法行政和權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則；堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)、綜合治理的原則。

三、工作目標(biāo)

用一年時(shí)間，形成權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的商務(wù)行政執(zhí)法體制；建成統(tǒng)一、規(guī)范、高效的執(zhí)法隊(duì)伍；建立健全行政執(zhí)法程序和制度。通過(guò)強(qiáng)化商務(wù)行政執(zhí)法，使法律法規(guī)得到有效實(shí)施，違法違規(guī)行為得到及時(shí)糾正，市場(chǎng)秩序得到有效維護(hù)。

四、試點(diǎn)工作內(nèi)容

（一）重組執(zhí)法機(jī)構(gòu)，整合執(zhí)法資源。

按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，以現(xiàn)有酒類(lèi)流通、畜禽屠宰行政執(zhí)法隊(duì)伍為主體，通過(guò)有效整合和歸并，組建*縣商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)，代表商務(wù)主管部門(mén)統(tǒng)一行使酒類(lèi)流通、畜禽屠宰、市場(chǎng)秩序管理、特許經(jīng)營(yíng)、典當(dāng)、拍賣(mài)、舊貨流通、報(bào)廢汽車(chē)回收、二手車(chē)流通、美容美發(fā)、商品直銷(xiāo)、家電下鄉(xiāng)等商務(wù)領(lǐng)域的行政執(zhí)法職能。盡快落實(shí)人員編制與經(jīng)費(fèi)。

（二）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高執(zhí)法能力。

充實(shí)熟悉法律、管理和商務(wù)等方面知識(shí)人才，優(yōu)化執(zhí)法隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)；全面實(shí)行持證執(zhí)法制度，對(duì)沒(méi)有相關(guān)證件的人員，盡快核定身份，積極申報(bào)辦理行政執(zhí)法證件；組織開(kāi)展執(zhí)法人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能及思想建設(shè)等方面的培訓(xùn)，進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的考試和考核，結(jié)合考試考核情況，對(duì)現(xiàn)有人員定崗定位。盡快配備必要的執(zhí)法裝備，提高執(zhí)法能力和水平。

（三）明確執(zhí)法依據(jù)，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任。

依據(jù)縣級(jí)商務(wù)執(zhí)法職能，明確執(zhí)法依據(jù)和流程，與此相對(duì)應(yīng)，商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)內(nèi)設(shè)稽查一、二、三科、綜合科和12312辦公室等五個(gè)科室，負(fù)責(zé)酒類(lèi)、肉類(lèi)，其他市場(chǎng)秩序三個(gè)執(zhí)法區(qū)域的商務(wù)綜合執(zhí)法和日常工作。強(qiáng)化行政執(zhí)法目標(biāo)管理，對(duì)各執(zhí)法科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，確保各項(xiàng)商務(wù)執(zhí)法任務(wù)落實(shí)到位。

（四）完善執(zhí)法制度，規(guī)范執(zhí)法流程。

按照上級(jí)商務(wù)部門(mén)的統(tǒng)一部署和要求，實(shí)行統(tǒng)一的行政執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法環(huán)節(jié)和步驟，做到流程清楚、要求具體、期限明確，建立健全內(nèi)部工作管理制度，完善案件統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)報(bào)送制度，統(tǒng)一執(zhí)法文書(shū)格式，規(guī)范填制方式，加強(qiáng)執(zhí)法文書(shū)檔案管理；認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，對(duì)執(zhí)法過(guò)程中的違法違紀(jì)行為嚴(yán)肅查處。

（五）健全投訴體系，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。

設(shè)立舉報(bào)投訴電話(huà)，適時(shí)開(kāi)通12312舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)，配備必要的舉報(bào)投訴工作設(shè)備，建立相關(guān)的舉報(bào)投訴案件流轉(zhuǎn)、督辦機(jī)制及工作制度，安排專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)，開(kāi)展舉報(bào)投訴、預(yù)警、咨詢(xún)服務(wù)，形成科學(xué)有效、全方位覆蓋的市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)平臺(tái)；建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與市場(chǎng)監(jiān)管的積極性。

（六）建立協(xié)作機(jī)制，形成執(zhí)法合力。

加強(qiáng)與相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系，密切與公安、工商、質(zhì)檢、農(nóng)業(yè)、畜牧、衛(wèi)生、安監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門(mén)的關(guān)系，探索建立部門(mén)間執(zhí)法協(xié)作機(jī)制；加強(qiáng)與宣傳、廣播電視等部門(mén)的聯(lián)系，加大執(zhí)法宣傳力度；加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法銜接，確保當(dāng)罰則罰，當(dāng)刑則刑。建立部門(mén)之間信息共享與協(xié)作機(jī)制，提高執(zhí)法效能。

（七）加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。

采取行之有效的形式和途徑，廣泛宣傳商務(wù)行政執(zhí)法的重大意義和相關(guān)法律法規(guī)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)的理念，提高全社會(huì)依法照章經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)接受監(jiān)督的自覺(jué)性；充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時(shí)曝光典型案件，震懾違法犯罪分子；經(jīng)常邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界對(duì)商務(wù)執(zhí)法進(jìn)行評(píng)議，以便改進(jìn)工作，促進(jìn)商務(wù)執(zhí)法試點(diǎn)工作健康有序開(kāi)展。

（八）加大資金投入，加強(qiáng)物質(zhì)保障。

為了保障商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作順利進(jìn)行，縣委縣政府高度重視，決定加大資金投入，納入縣財(cái)政預(yù)算，為商務(wù)綜合行政執(zhí)法提供標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境、檢測(cè)室，必需的檢測(cè)設(shè)備、保護(hù)用品和工作經(jīng)費(fèi)。

五、方法步驟及時(shí)間安排

（一）整合執(zhí)法資源配置和建章建制階段（2009年5月25日—2009年7月25日）。

貫徹落實(shí)《商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)商務(wù)行政執(zhí)法工作的意見(jiàn)》（商秩發(fā)〔2008〕503號(hào)）精神，整合執(zhí)法資源，取消點(diǎn)辦和酒辦，成立商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)。精心選拔一批年輕，文化高、素質(zhì)好的全額事業(yè)編制人員加入商務(wù)綜合行政執(zhí)法隊(duì)伍；建立健全各種規(guī)章制度。

（二）上崗培訓(xùn)階段（2009年7月26日—2009年8月10日）。

組織開(kāi)展執(zhí)法人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能及思想建設(shè)等方面的培訓(xùn)，進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的考試和考核，結(jié)合考試考核情況，對(duì)不合格人員堅(jiān)決予以辭退，合格人員進(jìn)行定崗定位，優(yōu)化執(zhí)法隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)；全面實(shí)行持證執(zhí)法制度，對(duì)沒(méi)有相關(guān)證件的人員，盡快核定身份，積極申報(bào)辦理行政執(zhí)法證件；盡快配備必要的執(zhí)法裝備，提高執(zhí)法能力和水平。

（三）宣傳教育階段（2009年8月11日—2009年8月20日）。

充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用；充分利用宣傳車(chē)和集市，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳冊(cè)，廣泛宣傳商務(wù)執(zhí)法職能、開(kāi)展綜合執(zhí)法的重大意義和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)的理念，提高全社會(huì)依法照章經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)接受監(jiān)督的自覺(jué)性；及時(shí)曝光典型案件，震懾違法犯罪分子；經(jīng)常邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界對(duì)商務(wù)執(zhí)法進(jìn)行評(píng)議，以便改進(jìn)工作，促進(jìn)商務(wù)執(zhí)法試點(diǎn)工作健康有序開(kāi)展。

（四）綜合執(zhí)法階段（2009年8月21日—2009年10月21日）。

綜合行政執(zhí)法從生豬屠宰和酒類(lèi)流通領(lǐng)域開(kāi)始，逐步拓展到其他領(lǐng)域。這一階段工作目的主要是維護(hù)市場(chǎng)秩序，開(kāi)展商務(wù)綜合行政執(zhí)法大練兵。在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，以便今后更好地開(kāi)展工作。采取方法主要是開(kāi)展巡查、抽查、臨檢、暗訪(fǎng)、專(zhuān)項(xiàng)治理、專(zhuān)案查處等執(zhí)法檢查活動(dòng)，防止出現(xiàn)監(jiān)管真空和死角，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為依法給予相應(yīng)的行政處罰，及時(shí)查處檢查中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，防止擴(kuò)散蔓延。具體分三個(gè)步驟：

1、組織開(kāi)展酒類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。集中力量，迅速有效地打擊各種違法違規(guī)行為。認(rèn)真落實(shí)《酒類(lèi)流通管理辦法》，全面實(shí)行備案登記和隨附單制度，加大打擊力度，維護(hù)酒類(lèi)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，凈化酒類(lèi)流通市場(chǎng)。

2、組織開(kāi)展肉類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。（1）依據(jù)國(guó)家對(duì)定點(diǎn)屠宰的相關(guān)規(guī)定，對(duì)我縣屠宰場(chǎng)進(jìn)行全面治理整頓，提出具體整改要求，對(duì)整改不合格的，堅(jiān)決予以取締。（2）嚴(yán)厲打擊私屠濫宰，賣(mài)病死肉、注水肉、白板肉等行為，制定專(zhuān)項(xiàng)整治方案，對(duì)全縣肉類(lèi)市場(chǎng)實(shí)行規(guī)范管理。

3、大力開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。加強(qiáng)與相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系，在兩節(jié)期間，密切與公安、工商、質(zhì)檢、農(nóng)業(yè)、畜牧、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督等部門(mén)的關(guān)系，進(jìn)行全縣范圍的、地毯式的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法銜接，確保當(dāng)罰則罰，當(dāng)刑則刑。建立跨部門(mén)的信息通報(bào)、聯(lián)合調(diào)查、案件移送等工作機(jī)制，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法。加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法的銜接，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的案件，及時(shí)移交司法部門(mén)追究責(zé)任人的刑事責(zé)任，對(duì)于當(dāng)事人拒不執(zhí)行行政處罰的，要及時(shí)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。探索建立部門(mén)間執(zhí)法長(zhǎng)期協(xié)作機(jī)制，提高執(zhí)法效能。確保百姓吃上放心肉，喝上放心酒。

（五）整改提高階段（2009年10月22日—2009年11月30日）。

采取理論和實(shí)踐相結(jié)合，認(rèn)真梳理執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定整改方案，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和理論水平，以便今后更好地行使執(zhí)法權(quán)力，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，保障生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（六）總結(jié)驗(yàn)收階段（2009年12月1日—2010年12月31日）。

根據(jù)商務(wù)部《商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作評(píng)估考核辦法》，總結(jié)前段工作中的組織領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍建設(shè)、裝備經(jīng)費(fèi)、工作制度、宣傳培訓(xùn)、信息報(bào)送、工作成效、監(jiān)督檢查等類(lèi)19項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)嚴(yán)格自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)整改，2009年12月末，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到商務(wù)部考核標(biāo)準(zhǔn)。迎接省廳及商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)檢查驗(yàn)收。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)商務(wù)綜合行政執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保試點(diǎn)工作順利開(kāi)展，縣政府成立商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員名單如下。

篇9

一、2020年度目標(biāo)任務(wù)

按照區(qū)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組工作決策部署，緊緊圍繞全區(qū)38個(gè)已退出貧困村、已脫貧建檔立卡貧困戶(hù)3596戶(hù)、貧困人口11070人的鞏固提升目標(biāo)任務(wù),以消費(fèi)扶貧、電商扶貧為抓手，以市場(chǎng)拓展三大活動(dòng)為平臺(tái)，全力推進(jìn)商務(wù)精準(zhǔn)扶貧，推動(dòng)農(nóng)業(yè)升級(jí)、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收。2020年繼續(xù)積極開(kāi)展和參加相關(guān)消費(fèi)扶貧活動(dòng)；組織貧困村企業(yè)參加市場(chǎng)拓展“三大活動(dòng)”及展會(huì)，組織企業(yè)參加貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大貧困村農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售。

二、工作開(kāi)展情況

（一）以市場(chǎng)拓展活動(dòng)為抓手，推動(dòng)消費(fèi)提檔升級(jí)

持續(xù)推進(jìn)“扶貧”公益品牌建設(shè)，鼓勵(lì)支持我區(qū)貧困村依托本地特色資源稟賦主動(dòng)對(duì)接省內(nèi)省外市場(chǎng)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供銷(xiāo)關(guān)系；動(dòng)員區(qū)內(nèi)企業(yè)積極參與消費(fèi)扶貧。鼓勵(lì)企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位等優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)“扶貧”產(chǎn)品。做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，鼓勵(lì)“扶貧”產(chǎn)品企業(yè)與園區(qū)、酒店、旅游景區(qū)等合作共同設(shè)置“扶貧”產(chǎn)品展示區(qū)域。脫貧攻堅(jiān)工作以來(lái)，我局以“惠民購(gòu)物全川行”、“川貨全國(guó)行”活動(dòng)為抓手，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，推動(dòng)區(qū)產(chǎn)品走出去。2020年全年組織貧困地區(qū)5戶(hù)次以上企業(yè)參加活動(dòng)和展會(huì)，1月至3月集中開(kāi)展2020川貨新春大拜年活動(dòng)，脫貧攻堅(jiān)工作以來(lái)共計(jì)100余家商家參與此類(lèi)活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)達(dá)1500萬(wàn)元，其中貧困戶(hù)參展20余次，涉及金額200萬(wàn)元。組織了15余家（次）茶企參加川貨全國(guó)行站展銷(xiāo)活動(dòng)；組織10余家企業(yè)報(bào)名參加中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)；同時(shí)積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加“川貨電商節(jié)暨電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)和省貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)”。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，提供電商發(fā)展智力支撐

采取電商協(xié)會(huì)、電商企業(yè)與電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方合作方式，廣泛開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)際操作培訓(xùn)；培育一批電商專(zhuān)業(yè)人才、農(nóng)村帶頭人，幫助農(nóng)民掌握和使用網(wǎng)上交易技能，提高農(nóng)民的信息意識(shí)、應(yīng)用能力。2020年依托區(qū)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)舉辦電商培訓(xùn)人員25人次。脫貧攻堅(jiān)工作以來(lái)共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)5場(chǎng)次，培訓(xùn)人員500余人次，其中培訓(xùn)貧困村人200余人次。

（三）推進(jìn)貧困地區(qū)企業(yè)和產(chǎn)品拓展市場(chǎng)

1.推進(jìn)電商進(jìn)農(nóng)村，“農(nóng)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展。深入開(kāi)展省級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范，電子商務(wù)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，過(guò)去主要以“工業(yè)品下鄉(xiāng)”為主，變?yōu)橐浴肮I(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”并行的雙向流通。藏茶、紅心獼猴桃等農(nóng)產(chǎn)品依靠電商加速上行成為發(fā)展的主動(dòng)力。

2.建設(shè)本土平臺(tái)，龍頭電商不斷涌現(xiàn)。截至目前，區(qū)網(wǎng)商總數(shù)共計(jì)2000余家，從事經(jīng)貿(mào)的網(wǎng)商數(shù)量進(jìn)一步增加，發(fā)展向好?！熬〇|?館”等本土平臺(tái)規(guī)模日益壯大，“易田”、“數(shù)字云倉(cāng)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展限公司”等知名電商企業(yè)落戶(hù)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.建設(shè)電商產(chǎn)業(yè)園，加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展。引進(jìn)果嶺云倉(cāng)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司在區(qū)建設(shè)生態(tài)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，推進(jìn)集聚區(qū)提檔升級(jí)，為區(qū)各企業(yè)提供公共服務(wù)、電商專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，協(xié)助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)值。

（四）其他工作開(kāi)展情況

1.積極協(xié)調(diào)疫情工作

今年疫情發(fā)生，舉國(guó)上下，同心協(xié)力，區(qū)經(jīng)商局作為抗疫的一員，承擔(dān)著酒店、旅館、商場(chǎng)超市、企業(yè)以及幫扶大院等疫情控制工作，任務(wù)繁重。為配合好全區(qū)疫情管控工作，區(qū)經(jīng)商局全局上下勠力同心，深入小區(qū)張貼和發(fā)放疫情防控告知書(shū)，并入戶(hù)宣傳防疫政策，督促并協(xié)助各小區(qū)做好進(jìn)出人員“問(wèn)檢登”。同時(shí)多方籌措為“聯(lián)包幫”社區(qū)和大院采購(gòu)了目前市場(chǎng)上緊缺的消毒藥水和電動(dòng)噴霧器等消殺用品，由副局長(zhǎng)楊汭嘉帶隊(duì)送到社區(qū)和大院居民手中，并指導(dǎo)群眾正確使用，贏得了大院居民好評(píng)。

除了幫扶大院和社區(qū)，我們還深入誠(chéng)信超市、吉選超市、鳳凰超市、好立方購(gòu)物廣場(chǎng)等各大商場(chǎng)超市、酒店開(kāi)展疫情防控工作。在商場(chǎng)超市，我們排查了生活必需品米面糧油、蔬菜水果等物資供應(yīng)情況以及疫情防控工作開(kāi)展情況。在酒店旅館，我們?cè)敿?xì)了解了旅客入住、工作人員佩戴口罩、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所定時(shí)消毒、醒目位置張貼疫情防控宣傳材料等防控措施開(kāi)展情況。

2.風(fēng)雨同舟，攜手度過(guò)洪災(zāi)

8月18日，草壩鎮(zhèn)發(fā)生100年不遇洪水，洪災(zāi)發(fā)生后，區(qū)經(jīng)商局快速響應(yīng)，全局動(dòng)員，第一時(shí)間緊急向受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)運(yùn)送應(yīng)急救援物資，并盡可能抽派人手進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)。

三、目前存在問(wèn)題

1.支撐電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系不健全。一是基礎(chǔ)設(shè)施還有薄弱的地方，部分農(nóng)村對(duì)信息技術(shù)和電子商務(wù)的了解不多，能真正利用互聯(lián)網(wǎng)的人較少，阻礙了農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展。二是物流配送等受交通條件、網(wǎng)點(diǎn)布局等因素制約，觸角延伸不夠，偏遠(yuǎn)山區(qū)無(wú)法實(shí)現(xiàn)直達(dá)；冷鏈物流發(fā)展欠缺，保鮮技術(shù)、儲(chǔ)存能力、配送力量等存在差距，且成本較高。

2.傳統(tǒng)企業(yè)、專(zhuān)合組織對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。一是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)缺乏足夠的信心，創(chuàng)新動(dòng)能不足；二是農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知不夠，目前我區(qū)有農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社453家，不足10%涉足電子商務(wù)，大部分專(zhuān)業(yè)合作社注重抓生產(chǎn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌創(chuàng)建等缺乏足夠的意識(shí)，發(fā)展電商的思想還不夠解放，發(fā)展理念亟待進(jìn)一步提高。

3.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平較低，品牌效應(yīng)不夠。缺乏農(nóng)產(chǎn)品龍頭骨干電商企業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量、包裝等標(biāo)準(zhǔn)化程度低，交易規(guī)則、溯源體系、理賠機(jī)制不健全，產(chǎn)品交易缺乏可量化的管理標(biāo)準(zhǔn)。

4.專(zhuān)業(yè)人才不能滿(mǎn)足需要。一是區(qū)內(nèi)多數(shù)電商企業(yè)存在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才不足，招聘引進(jìn)的電商企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人才受地域條件、環(huán)境條件、待遇條件等制約留不住人才；二是農(nóng)村網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)、信息采集和、市場(chǎng)行情分析和反饋等方面缺乏電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，影響了農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的快速發(fā)展。

四、下一步工作計(jì)劃

1.強(qiáng)化政策引領(lǐng)，全面提升應(yīng)用水平。大力宣傳國(guó)家、省、市對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策，貫徹落實(shí)《市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》和《市“十三五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)。深入實(shí)施“全企入網(wǎng)、全民觸網(wǎng)、電商示范、電商扶貧”工程。鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)不斷開(kāi)展商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。鼓勵(lì)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)逆向整合各類(lèi)生產(chǎn)要素資源，按照消費(fèi)需求打造個(gè)性化產(chǎn)品。拓展電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深入推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)。

篇10

一、電商扶貧工作開(kāi)展情況

2017年我縣被評(píng)為電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣以來(lái)，我縣電子商務(wù)發(fā)展速度迅猛，完善電商公共服務(wù)中心1個(gè)、物流配送中心1個(gè)，建成了259個(gè)鄉(xiāng)村站點(diǎn)，對(duì)貧困村進(jìn)行了全覆蓋。2021年元至9月電子商務(wù)交易額86億元，完成全年任務(wù)的90%；跨境電商交易額1.8億元，完成全年任務(wù)的90%；培訓(xùn)跨境電商人才45人，招引跨境電商綜合服務(wù)企業(yè)1家，開(kāi)展跨境電商交流合作活動(dòng)2場(chǎng)。

1.完善縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心

加大運(yùn)營(yíng)管理淅川縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心，免費(fèi)為貧困村返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年大學(xué)生貧困戶(hù)提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺(tái)。引進(jìn)電商專(zhuān)業(yè)企業(yè)和電商團(tuán)隊(duì)及電商平臺(tái)免費(fèi)專(zhuān)業(yè)孵化幫扶貧困村貧困戶(hù)，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)幫扶；

2.開(kāi)展活動(dòng)助力農(nóng)產(chǎn)品上行

電商扶貧助農(nóng)銷(xiāo)售：成功舉辦抖音大賽、石榴節(jié)直播等電商扶貧助農(nóng)活動(dòng)。參與舉辦農(nóng)特產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)：9月26日在九重湯山公園成果舉辦2021中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)中國(guó)農(nóng)民電影節(jié)；

3.發(fā)掘優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品

走訪(fǎng)淅川縣農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，篩選出軟籽石榴、杏李、桑葉茶、丹江魚(yú)、渠首龍土特產(chǎn)、川江源、福森源等一批適合網(wǎng)銷(xiāo)的特色農(nóng)特產(chǎn)。

4.拓寬銷(xiāo)售渠道

在淅川縣重點(diǎn)旅游景點(diǎn)、民宿酒店，開(kāi)展特色旅游服務(wù)，同時(shí)擺放線(xiàn)上商城二維碼，助力淅川縣農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售；

5.完善村級(jí)電商服務(wù)站功能

走訪(fǎng)、調(diào)研259家村級(jí)服務(wù)站，了解目前村級(jí)服務(wù)站最新工作開(kāi)展情況；制訂現(xiàn)行村級(jí)服務(wù)站工作方案，完善村級(jí)服務(wù)站功能，對(duì)于能積極合作的村站給予指導(dǎo)，不能正常運(yùn)行的考慮取締并換點(diǎn)；對(duì)現(xiàn)有服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)改造、增添業(yè)務(wù)同時(shí)也指導(dǎo)村站負(fù)責(zé)人，學(xué)習(xí)電腦基本知識(shí)，發(fā)掘周邊可用農(nóng)產(chǎn)品，嘗試轉(zhuǎn)為線(xiàn)上銷(xiāo)售；走訪(fǎng)美團(tuán)優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、誠(chéng)心優(yōu)選等第三方服務(wù)平臺(tái)，為村站對(duì)接業(yè)務(wù)；對(duì)接第三方勞務(wù)公司，加大勞務(wù)輸出，為村站增添業(yè)務(wù)。

6.擴(kuò)大電商知識(shí)宣傳

針對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主抓電商工作副鎮(zhèn)長(zhǎng)、及各駐村第一書(shū)記進(jìn)行輪訓(xùn)，累計(jì)開(kāi)展電商初級(jí)宣講政策培訓(xùn)22場(chǎng)，共計(jì)500余人次；針對(duì)當(dāng)下比較突出的電商平臺(tái)，給予開(kāi)設(shè)直播培訓(xùn)三場(chǎng)，共計(jì)127余人次；對(duì)接北京一畝田銷(xiāo)售平臺(tái)，培訓(xùn)1000個(gè)新農(nóng)人，助力淅川縣農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售。

二、存在問(wèn)題

1.村級(jí)電商服務(wù)站運(yùn)營(yíng)效果不佳。一是我縣共建設(shè)有259個(gè)村站村站較多，其中大部分為貧困村，加上我縣很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)支持很難發(fā)揮效益；二是我縣農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，在家的大多是老人小孩，很多站點(diǎn)只能保證收發(fā)快遞、充值電費(fèi)水費(fèi)話(huà)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)這些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，能夠帶給站點(diǎn)負(fù)責(zé)人效益的代賣(mài)業(yè)務(wù)不能有效開(kāi)展；三是建設(shè)在村部的電商服務(wù)站負(fù)責(zé)人大都是兼職，連正常的開(kāi)門(mén)運(yùn)營(yíng)都無(wú)法做到。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)規(guī)劃完整，但仍處于發(fā)展初級(jí)階段。我縣為發(fā)展跨境電子商務(wù)所做的主要工作集中在創(chuàng)辦跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)、培訓(xùn)相關(guān)人才、為跨境電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造各種條件等方面，但開(kāi)展跨境電商的產(chǎn)品基礎(chǔ)仍顯不足，尚未達(dá)到一定規(guī)模。

3.跨境電商人才嚴(yán)重不足。從事跨境電商不僅要具備一定的語(yǔ)言溝通能力、跨境電商操作技能和外貿(mào)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握國(guó)外客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)觀念和文化氛圍，并掌握跨境電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方法，因此，縣域跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)人才的支持。我縣從事跨境電子商務(wù)的人員多為精通電子商務(wù)技術(shù)或了解外貿(mào)業(yè)務(wù)的單一人才，而精通現(xiàn)代商貿(mào)并掌握電子商務(wù)技能的中級(jí)人才以及通曉電子商務(wù)全局的高級(jí)人才相當(dāng)匱乏，招聘企業(yè)一人難求，暫時(shí)主要依靠參與政府組織的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部人才，但收效不大，尚處于初級(jí)操作培訓(xùn)。

4.資金嚴(yán)重短缺。淅川縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，底子薄、資金短缺、資源匱乏。

三、下部打算

1.建設(shè)或升級(jí)1個(gè)縣級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心，面積滿(mǎn)足全縣快遞整合需求，保證快遞運(yùn)輸時(shí)效能力。

2.優(yōu)化鄉(xiāng)村電商站點(diǎn)快遞職能，不斷提升物流快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)覆蓋率，達(dá)到縣到鄉(xiāng)、村配送時(shí)效不超過(guò)48小時(shí)，解決物流配送“最后一公里”問(wèn)題。

3.引導(dǎo)全縣物流快遞企業(yè)資源進(jìn)行資源共享，開(kāi)展農(nóng)村快遞共同配送，實(shí)現(xiàn)物流配送信息化、數(shù)字化、可視化、智能化。