導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動(dòng)公司工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)和企業(yè)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)勞動(dòng)爭議處理工作健康發(fā)展。

進(jìn)一步完善勞動(dòng)仲裁委三方機(jī)制，健全各企業(yè)仲裁調(diào)解委員會(huì)并充分發(fā)揮他們的作用。加強(qiáng)對仲裁工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高仲裁員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。逐步在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起勞動(dòng)爭議仲裁庭，形成完整的勞動(dòng)爭議仲裁網(wǎng)絡(luò)。

二、加大勞動(dòng)仲裁受案工作力度，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)雙方合法權(quán)益。

一是繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)仲裁隊(duì)伍建設(shè)，在適當(dāng)時(shí)間舉辦兩期勞動(dòng)法律、法規(guī)培訓(xùn)班，并參加省勞動(dòng)爭議仲裁員培訓(xùn)。二是初步實(shí)行兼職仲裁員辦案制度，提高辦案數(shù)量，縮短辦案時(shí)間。三是加大受案力度，杜絕有案不立現(xiàn)象?！秳趧?dòng)法》明確把勞動(dòng)者提請勞動(dòng)爭議作為一項(xiàng)權(quán)利載入其中，仲裁又是必經(jīng)程序，我們拒絕任何一件爭議，就會(huì)使當(dāng)事人陷入“狀告無門”的困境。因此，有案必受是我們的職責(zé)，也是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)利的要求。四是提高辦案質(zhì)量和效率，確保公正執(zhí)法。使法定時(shí)效內(nèi)結(jié)案率達(dá)到100%，年末結(jié)案率達(dá)90%以上，重大案件當(dāng)年結(jié)案。五是圍繞案件處理質(zhì)量和效率，因地制宜，探索勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，改進(jìn)辦案方式，規(guī)范辦案程序，完善仲裁體制。

三、加強(qiáng)仲裁監(jiān)督，提高仲裁員素質(zhì)。

要不斷完善自身監(jiān)督，要定期或不定期地開展勞動(dòng)爭議案件仲裁處理評查和抽查工作，切實(shí)糾正在勞動(dòng)爭議案件受理、審理和裁決等環(huán)節(jié)中存在的不嚴(yán)格依法辦案問題。加強(qiáng)仲裁員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積極參加仲裁員業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。年力爭市直辦理案件突破100件，全市辦理案件突破200件。

四、加強(qiáng)勞動(dòng)工作，重點(diǎn)作好突發(fā)事件的預(yù)防、處理和信息反饋。

勞動(dòng)保障工作要嚴(yán)格遵循“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的制度，以預(yù)防、控制、妥善處理群體性突發(fā)事件和減少越級上訪為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任制，暢通渠道，依法，加大辦案力度，推進(jìn)勞動(dòng)保障工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)。

五、搞好勞動(dòng)合同鑒證服務(wù)，排查和預(yù)防勞動(dòng)爭議隱患。

勞動(dòng)仲裁工作要堅(jiān)持“重在源頭，重在基層”的原則，做好勞動(dòng)合同和集體合同的鑒證和審查工作。一是要把好私營企業(yè)和建筑工地勞動(dòng)合同鑒證關(guān)，積極配合勞動(dòng)檢察部門進(jìn)行一次勞動(dòng)合同大檢查，預(yù)防勞動(dòng)爭議。近年來，非國有企業(yè)勞動(dòng)爭議案件成直線上升趨勢，把這些企業(yè)作為鑒證工作的重點(diǎn)，嚴(yán)把關(guān)，早防范。二是作好勞動(dòng)合同鑒證臺帳登記管理，督促企業(yè)作好勞動(dòng)關(guān)系清理工作。逐步實(shí)現(xiàn)合同的信息化管理，及時(shí)提醒企業(yè)對到期的勞動(dòng)合同辦理終止或續(xù)訂手續(xù)，提高勞動(dòng)合同的履約率。

六、加大宣傳力度，增強(qiáng)廣大企業(yè)、職工對勞動(dòng)法規(guī)和勞動(dòng)仲裁工作的認(rèn)識。

勞動(dòng)仲裁工作雖然開展了多年，但是社會(huì)上還有很多人對勞動(dòng)仲裁缺乏了解，尤其是一些文化程度較低的人群和一些私營企業(yè)職工還不知道有勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)或者不知道勞動(dòng)仲裁是干什么的。我們要利用各種途徑積極宣傳勞動(dòng)爭議處理工作，讓職工們知道勞動(dòng)爭議處理途徑、程序，擴(kuò)大勞動(dòng)仲裁工作影響，正確引導(dǎo)職工通過法律途徑解決勞動(dòng)爭議，這個(gè)問題作好了，受案數(shù)量上升了，上訪人數(shù)就下降了。只有依法處理，才能使數(shù)量減少。

篇2

第一部分、年工作總結(jié)

年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：

1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場巡檢；

2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。

通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計(jì)劃得到了有效控制。

篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!首先非常感謝公司給予了這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫某，年畢業(yè)于某某某，年進(jìn)入移動(dòng)公司作營業(yè)員，年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽(yù)。、連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，年還被評為先進(jìn)工作者，年被評為某市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。

我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識。曾多次在省、市級移動(dòng)系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。

我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識。一個(gè)人如果沒有追求，沒有進(jìn)取精神，沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策、激勵(lì)自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營業(yè)廳在移動(dòng)公司來說，是一個(gè)窗口部門，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實(shí)現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

篇4

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自*年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20*年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計(jì)放號張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

二、市場營銷方面

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí)，我們針對個(gè)別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們在*營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎*移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。

四、存在的不足

首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、20*年的工作思路與工作設(shè)想

(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

(3)加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

篇5

【關(guān)鍵詞】通信企業(yè)；轉(zhuǎn)型；企業(yè)員工

2008年下半年，隨著運(yùn)營商的重新組合，中國電信取得C網(wǎng)牌照以及三大運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)的規(guī)模商用，新一輪的移動(dòng)通信建設(shè)浪潮席卷而至，作為通信運(yùn)營商的服務(wù)商和一級總承包施工企業(yè)，公司上下敏銳的嗅到這其中的商機(jī)，緊密跟蹤各運(yùn)營商特別是中國電信主業(yè)C網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展情況，提前安排好C網(wǎng)主設(shè)備及配套的交付隊(duì)伍和儀表裝備，以借助這次的C網(wǎng)乃至3G建設(shè)高峰實(shí)現(xiàn)公司設(shè)備業(yè)務(wù)快速由較為單一的廠商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向運(yùn)營商、廠商相結(jié)合的多客戶、多業(yè)務(wù)的綜合性業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并最終向設(shè)備、管線一體化的全業(yè)務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，在這次公司的“二次轉(zhuǎn)型”中，我公司廣大員工的思想觀念、技術(shù)服務(wù)思路也需要隨之快速轉(zhuǎn)型，根據(jù)公司在這近一年的轉(zhuǎn)型中實(shí)際運(yùn)作，對企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中廣大員工隊(duì)伍如何快速轉(zhuǎn)變思想觀念和改進(jìn)工作思路作如下探討。

1 轉(zhuǎn)型前企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

安徽電信工程公司作為一家長期為各類客戶提供通信服務(wù)的施工企業(yè)，在本次運(yùn)營商重組前，由于移動(dòng)業(yè)務(wù)從中國電信剝離、中國電信遲遲不能獲得移動(dòng)牌照、移動(dòng)對我公司這樣具有電信背景施工企業(yè)的排斥以及各?。ㄊ校┻\(yùn)營商的下游服務(wù)商價(jià)值鏈基本形成，造成我公司在設(shè)備業(yè)務(wù)難以直接與運(yùn)營商洽談并為對方提供高端設(shè)備業(yè)務(wù)服務(wù)。于是在設(shè)備業(yè)務(wù)上，我們只能尋求與華為、中心、西門子等設(shè)備廠商合作。管線業(yè)務(wù)則主要從運(yùn)營商合作，以運(yùn)營商為主要客戶。這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也行成了管線業(yè)務(wù)基本為運(yùn)營商業(yè)務(wù)、設(shè)備業(yè)務(wù)基本為廠商業(yè)務(wù)的格局，如2008年，完成合同收入共3.77億元，設(shè)備業(yè)務(wù)完成合同收入1.38億元，其中來自廠商業(yè)務(wù)達(dá)到了1.25億，占比90.9%；管線業(yè)務(wù)完成合同收入2.39億元，其中來自運(yùn)營商業(yè)務(wù)1.74億元，占比72.6%?？梢娫O(shè)備業(yè)務(wù)基本依賴通過從廠商分包的模式來獲取收入。

2 企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展均衡性的需要

公司設(shè)備業(yè)務(wù)主要來自廠商，也造成在業(yè)務(wù)發(fā)展上過渡依賴華為、中興等廠商，尤其是過渡的依賴華為公司，如2008年設(shè)備業(yè)務(wù)中，來自華為業(yè)務(wù)達(dá)到了8000余萬，占比達(dá)58.5%之多，這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)造成了客戶群和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過于單一，為企業(yè)健康發(fā)展帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)廠商自身遇到困難時(shí)，往往會(huì)將來自廠商上游的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，給公司生存和發(fā)展帶來沖擊，如近年來隨著各運(yùn)營商要求華為等廠商各種設(shè)備降價(jià)，他們也隨之降低了我們服務(wù)分包的單價(jià)，造成了我們毛利潤的下降，給我們的運(yùn)營帶來了很大壓力；另外，在單一客戶群的業(yè)務(wù)發(fā)展模式下，當(dāng)客戶稍微改變一下管理方式，我們便顯得十分被動(dòng)，如2007年底華為單方面終止了與中方合作單位在海外的合作，一度對我公司剛步入快速發(fā)展的海外業(yè)務(wù)帶來了較大沖擊。我們唯有采取多客戶、多業(yè)務(wù)的立體式、均衡性的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，公司才能更為主動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展也才能更為健康。

2.2 客戶新要求的需要

隨著人們需求水平的不斷提高，各運(yùn)營商也逐漸轉(zhuǎn)向綜合性信息服務(wù)提供商，這對作為向各運(yùn)營商、廠商提供通信（信息）服務(wù)的我們提出了更高的要求，客戶已不僅是要求我們提供單一產(chǎn)品服務(wù)，而是要求我們提品的一攬子解決方案，既要求我們從以往的單一技術(shù)服務(wù)向全方位的“管家服務(wù)”轉(zhuǎn)型，讓客戶安心成為真正的“甩手掌柜”。這就要求我們需要將各類零散的業(yè)務(wù)、服務(wù)捏合成各類綜合服務(wù)方案，形成一整套的“組合拳”，真正為客戶提供一整套服務(wù)。

2.3 企業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

企業(yè)要想長久健康發(fā)展下去，必須具備綜合性、全業(yè)務(wù)服務(wù)能力。公司在轉(zhuǎn)型前，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，基本涵蓋了無線、有線、傳輸?shù)雀髦饕a(chǎn)品；從業(yè)務(wù)板塊看，既有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，也有外包服務(wù)；從客戶群看，既有運(yùn)營商，也有廠商，應(yīng)該說具備轉(zhuǎn)型的基本條件；但是各產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)展不盡合理；各板塊發(fā)展不夠均衡；各交付單元各自作戰(zhàn)，未形成合力，難以體現(xiàn)更強(qiáng)的市場競爭力，唯有真正提高我公司自身的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力和產(chǎn)品交付能力，科學(xué)有效的利用企業(yè)自有資源，真正做到一個(gè)完整的、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的服務(wù)集體，才能在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境下平穩(wěn)的走下去。

3 企業(yè)轉(zhuǎn)型中遇到的問題

公司在提出快速向全業(yè)務(wù)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型后，經(jīng)過公司上下的團(tuán)結(jié)努力，效果顯著；但是在轉(zhuǎn)型過程中，也同樣遇到了一些問題，需要我們在摸索中不斷總結(jié)改進(jìn)：

（1）員工思想觀念未能及時(shí)跟進(jìn)；

（2）項(xiàng)目管理能力亟需提高；

（3）交付資源有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

4 企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)采取的措施

4.1 主動(dòng)引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念和改進(jìn)工作思路

通過一系列培訓(xùn)、座談會(huì)、幫帶和談心等方式，引導(dǎo)廣大員工快速進(jìn)行思想觀念的轉(zhuǎn)變，讓廣大員工深知，企業(yè)唯有轉(zhuǎn)型，實(shí)施全業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)才能健康的、可持續(xù)的發(fā)展下去。在項(xiàng)目交付中，員工要有主動(dòng)為客戶排憂解難的意識，特別是在與運(yùn)營商的服務(wù)中，要主動(dòng)承擔(dān)起一些本不屬于我合同范疇內(nèi)的工作，提高客戶感知，一方面工程能順利開展，并進(jìn)而降低成本；另一方面因?yàn)橐陨瞎ぷ鬟€能產(chǎn)生“增值”收入；最重要的，因?yàn)槲覀冏龅搅酥鲃?dòng)幫客戶解決問題，也加深了客戶對我們的感知和信任，并進(jìn)而做穩(wěn)和擴(kuò)大市場。

4.2 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力的培養(yǎng)

（1）引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)項(xiàng)目管理理論知識的學(xué)習(xí)。、通過將項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、認(rèn)證和崗位任職相結(jié)合的方式，、最終使全體項(xiàng)目經(jīng)理的理論水準(zhǔn)上一個(gè)新臺階。此外，引導(dǎo)全體項(xiàng)目經(jīng)理參加注冊建造師的考試，努力通過注冊、持證上崗，提高全體項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。

（2）加強(qiáng)廣大項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)鍛煉。通過一些大型項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)來鍛煉和提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平?？梢酝ㄟ^以老帶新的幫帶方式提高一些年輕項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。將一些年輕的項(xiàng)目經(jīng)理作為培養(yǎng)目標(biāo)，放到各類大型項(xiàng)目上進(jìn)行綜合鍛煉，最終成為既懂技術(shù)、又懂管理的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理。

（3）推廣成功的項(xiàng)目管理案例。通過將一些成功的項(xiàng)目管理案例，總結(jié)、整理后作為藍(lán)本在公司內(nèi)部廣為宣傳、推廣，供公司全體項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)，并在實(shí)際的項(xiàng)目管理工作中借鑒或采納這些成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，整體提高公司的項(xiàng)目管理水平。

（4）定期召開項(xiàng)目經(jīng)理交流會(huì)。通過分別選取一定數(shù)量的老中青項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行項(xiàng)目管理座談會(huì)，通過這種頭腦風(fēng)暴，進(jìn)一步拓寬自己的管理思路，提高自身的項(xiàng)目管理水平，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的（下轉(zhuǎn)第412頁）（上接第304頁）良好效應(yīng)。

4.3 加大對交付資源的采購和培養(yǎng)力度

（1）內(nèi)部加大培養(yǎng)核心施工隊(duì)伍。通過舉行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、崗位認(rèn)證和自我學(xué)習(xí)，提高內(nèi)部核心隊(duì)伍的整體專業(yè)技術(shù)和交付能力，并通過與優(yōu)秀的核心施工隊(duì)長簽訂勞動(dòng)合同，將其納入公司統(tǒng)一管理的方式，形成關(guān)鍵時(shí)候能有效支撐公司交付的核心施工隊(duì)伍。

篇6

—營業(yè)部在2005年全市建行工作會(huì)議上的發(fā)言材料

2004年，市行營業(yè)部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行部室、兄弟行處的關(guān)心支持下，通過全體員工的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。全口徑存款余額曾一度突破5億元大關(guān)，最高達(dá)到5.2億元，年底余額為4.4億元，存款余額由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款時(shí)點(diǎn)新增和日均新增(比基數(shù))分別為1.96億元和1.85億元，時(shí)點(diǎn)新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余額和人均新增存款分別達(dá)到1511萬元和674萬元。自2002年8月底新營業(yè)部成立以來，我們的存款余額在兩年四個(gè)月的時(shí)間里從7000萬元增長到4.4億元，增長了五倍。在全市建行季度考核評比中，我部營業(yè)室連續(xù)三個(gè)季度榮獲“明星網(wǎng)點(diǎn)”稱號，有兩名員工連續(xù)三個(gè)季度獲得個(gè)人攬儲(chǔ)能手稱號。成績的取得是市行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)與決策的結(jié)果，也是全體員工齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取的結(jié)果?；仡檮倓傔^去的一年，在存款工作中主要有以下收獲與體會(huì)，希望與在座各兄弟行處的同仁共同探討，不當(dāng)之處敬請批評指正。

一、分析形勢、研究市場，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。

近年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點(diǎn)上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。

二、明確重點(diǎn)、差別營銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來，重點(diǎn)營銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡?！白尫?wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營銷的主動(dòng)權(quán)。

在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實(shí)施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。

近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。

四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲(chǔ)，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。

五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。

營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。2004年

初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價(jià)平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

篇7

大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場部服務(wù)中心客服人員。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行分公司的工作精神，在自己本職崗位上認(rèn)真做好客服工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了良好的成績。下面，根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己這些年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司工作精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持一致，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在第一位，時(shí)刻維護(hù)分公司的利益。我認(rèn)真學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己提高業(yè)務(wù)水平，做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我增強(qiáng)了業(yè)務(wù)水平和工作能力，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進(jìn)分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，又獲得了客戶的滿意。

二、盡心盡責(zé)，認(rèn)真努力做好客服工作

作為一名客服人員，我牢固樹立服務(wù)意識，誠信對待客戶，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己追求的工作目標(biāo)，用自己的細(xì)心、耐心、熱心去處理、解決好客戶的每一個(gè)投訴，取得客戶對我工作的理解和支持，提高客戶對我們分公司工作的滿意度，以此促進(jìn)分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。由于自己工作努力，取得良好成績，自2007年以來，我先后獲得了“年度四星級話務(wù)員”、“2007年度vip服務(wù)明星”、“年度10000號先進(jìn)個(gè)人”、“分公司先進(jìn)個(gè)人”、“電信服務(wù)明星”和“移動(dòng)用戶發(fā)展標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。

三、精益求精，促進(jìn)客服工作上臺階

我在客服工作中，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“一絲不茍、精益求精”的原則，認(rèn)真做好客服工作，努力取得客戶的滿意。我提高認(rèn)識服務(wù)經(jīng)營，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。我堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”，在投訴處理當(dāng)中尋找商機(jī)，千方百計(jì)擴(kuò)大分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，想方設(shè)法增加分公司的經(jīng)濟(jì)效益，取得了優(yōu)異成績，獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

篇8

作為基站維護(hù)員工，主要負(fù)責(zé)的是光纜搶修及線路維護(hù)。日常工作中我們主要是堅(jiān)持高度重視、以預(yù)防為主，在轄區(qū)負(fù)責(zé)的光纜線路上，定期做檢修保養(yǎng)，確保光纜安全暢通。

維護(hù)工作的性質(zhì)需要我們保持隨時(shí)待命的準(zhǔn)備。為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通，監(jiān)控室、值班室24小時(shí)輪流待崗，常常是凌晨接到群眾反映問題電話、或是監(jiān)控到某基站線路、光纜出現(xiàn)故障，我們就急匆匆的趕往搶修現(xiàn)場，大家都在夜里熟睡的時(shí)候我們卻在搶修戰(zhàn)場上忙的不可開交，盡管汗水濕透了衣裳，卻方便了千家萬戶。

為了保證基站工作的順利進(jìn)行，平時(shí)基站組，線路組派專員進(jìn)行線路巡查、排查等維護(hù)和基礎(chǔ)工作，也許我們頂著烈日、淋著大雨克服重重困難檢查后、卻沒發(fā)現(xiàn)基站工作問題，但是這一刻，我們倍感榮耀，因?yàn)槲覀冇米约旱男袆?dòng)，保障了顧客的權(quán)益、減少了基站工作中的安全隱患。

基站維護(hù)是一個(gè)需要24小時(shí)待命、節(jié)假日不休的工作，是一個(gè)風(fēng)雨無阻的工作。在他人酣睡的時(shí)我們在工作、在他人家人團(tuán)聚的時(shí)我們在工作、在他人娛樂時(shí)我們也在工作……在組織上領(lǐng)導(dǎo)的帶頭教育下，我們知道這是我們的工作職責(zé)，雖然累點(diǎn)、辛苦些，但這是我的義務(wù)，所以我們絕不因此而有絲毫抱怨！

基站維護(hù)工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我們以良好的工作態(tài)度待人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己要做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為維護(hù)搶修服務(wù)。

篇9

【關(guān)鍵詞】 科技創(chuàng)新 科技管理創(chuàng)新 科技發(fā)展

前言

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，更是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力。企業(yè)要擴(kuò)大市場優(yōu)勢，關(guān)鍵要增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。當(dāng)務(wù)之急是盡快提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)品的更新?lián)Q代。兗礦集團(tuán)有限公司前身是兗州礦務(wù)局，成立于1976年，1996年整體改制組建為國有獨(dú)資公司煤化工、機(jī)械加工和煤電鋁為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的國有特大型企業(yè)，是中國重要的煤炭生產(chǎn)和出口基地. 跨入新世紀(jì)以來，兗礦集團(tuán)圍繞“創(chuàng)新”二字狠下功夫，通過創(chuàng)新科技工作思路、創(chuàng)新科技工作重點(diǎn)、創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)新科技政策、創(chuàng)新科技管理等大力推進(jìn)了科技管理工作，促進(jìn)了區(qū)域的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。幾年來的實(shí)踐證明，正是突出了“創(chuàng)新”二字，科技工作的面更廣，工作更實(shí)，成效更明顯。

1. 兗礦集團(tuán)認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀

兗礦集團(tuán)認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，以“報(bào)效國家，服務(wù)社會(huì)，造福人類”為己任，堅(jiān)持走“科技含量高、安全有保障、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少”的新型煤炭工業(yè)化道路，改變煤炭資源型企業(yè)資源枯竭后走向衰敗的命運(yùn)，改變煤炭資源型城市沒有資源就不能持續(xù)發(fā)展問題，先后建成全國規(guī)模最大的煤泥、粉煤灰、煤矸石循環(huán)利用基地；具有世界領(lǐng)先水平的費(fèi)托合成煤制油技術(shù)研發(fā)基地；全國規(guī)模最大的以焦?fàn)t廢氣和高硫煤為原料的、以自主產(chǎn)權(quán)技術(shù)為主導(dǎo)的煤化工基地；以全國規(guī)模最大的煤矸石發(fā)電廠為伴侶的電解鋁深加工基地和以首家出口的自主產(chǎn)權(quán)技術(shù)為主導(dǎo)的煤炭成套設(shè)備制造基地，構(gòu)架起“責(zé)任型、創(chuàng)新型、和諧型”的發(fā)展模式，被推為“中國環(huán)境保護(hù)示范單位”。

2. 內(nèi)涵挖潛與外延發(fā)展同步推進(jìn)

根據(jù)國內(nèi)外行業(yè)市場變化和企業(yè)發(fā)展需要，兗礦集團(tuán)適時(shí)調(diào)整確定了內(nèi)涵式挖潛和外延式發(fā)展并舉的經(jīng)營策略。兗礦集團(tuán)大力實(shí)施“以煤為主，煤與非煤并重”發(fā)展戰(zhàn)略，未來幾年公司將重點(diǎn)實(shí)施兩大經(jīng)營策略，確保持續(xù)提高盈利能力和股東回報(bào)。

一是改善經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有煤礦由“增產(chǎn)型”向“增效型”的轉(zhuǎn)變，提高現(xiàn)有煤礦的盈利能力。公司將主要通過以下三項(xiàng)措施，改善經(jīng)營管理，提高現(xiàn)有煤礦盈利能力：其一，加快現(xiàn)有煤礦壓煤村莊搬遷工作，穩(wěn)定現(xiàn)有煤礦產(chǎn)量、銷量。其二，強(qiáng)化管理、控制成本。其三，實(shí)施“三零工程”和煤炭銷售“四個(gè)優(yōu)化”。發(fā)揮公司洗選能力較強(qiáng)的優(yōu)勢，通過繼續(xù)實(shí)施以“零缺陷、零雜質(zhì)、零投訴”為主要內(nèi)容的“三零工程”，提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場信譽(yù)；通過“優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)、用戶結(jié)構(gòu)”，提高產(chǎn)品銷售價(jià)格；“優(yōu)化運(yùn)輸方式結(jié)構(gòu)、港口流向結(jié)構(gòu)降低銷售費(fèi)用，提高產(chǎn)品銷售凈價(jià)格。

二是加快現(xiàn)有項(xiàng)目和外部開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程（包括煤炭及深加工項(xiàng)目）開發(fā)進(jìn)程，并繼續(xù)在煤炭及相關(guān)行業(yè)尋求新的收購機(jī)會(huì)。兗礦集團(tuán)現(xiàn)擁有兗州和濟(jì)寧東部兩塊煤田，礦區(qū)總面積435.44平方公里，是中國煤炭行業(yè)第一個(gè)同時(shí)境內(nèi)外發(fā)行股票并實(shí)現(xiàn)紐約、香港、上海三地成功上市的企業(yè)，累計(jì)發(fā)行股票5次、融資58億元，占中國煤炭行業(yè)證券市場融資總額36.2%，自上市以來，連年名列中國上市公司50強(qiáng)。兗礦集團(tuán)目前已形成煤炭、煤化工、煤電鋁及機(jī)電成套裝備制造“三大主業(yè)”，本部魯南、兗州、鄒城 “三大園區(qū)”，外部貴州、陜西榆林、新疆、內(nèi)蒙古鄂爾多斯、澳洲 “五大基地”的“43335”發(fā)展格局。資源對于礦業(yè)公司無異具有重要的戰(zhàn)略意義，兗州煤業(yè)具備雄厚的資金實(shí)力及成熟的融資能力、技術(shù)、管理等綜合優(yōu)勢，近兩來收購、投資了一系列煤礦及煤炭深加工項(xiàng)目，外延式發(fā)展已取得突破，資源儲(chǔ)備不斷增長，礦藏布局國內(nèi)外，同時(shí)煤炭深加工項(xiàng)目也有明顯拓展，產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延伸。

3. 科技工作思路創(chuàng)新 領(lǐng)跑科技事業(yè)發(fā)展

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有正確的思路就沒有未來的出路。只有以解放思想為先導(dǎo)工程，大膽探索，大膽實(shí)踐，才能走出一條符合科技發(fā)展的新路。隨著以信息技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢不斷增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不斷加快，特別是我國加入WTO后，科技工作面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對新形勢，兗礦集團(tuán)利用與世界頂級煤炭企業(yè)爭鋒的技術(shù)優(yōu)勢。公司開發(fā)并成功使用的綜采放頂煤開采工藝是世界開采中、厚煤層井工煤礦的最先進(jìn)技術(shù)，領(lǐng)先世界水平三至五年，被評為國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，并已在澳大利亞等國獲得專利。由于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使我公司采煤生產(chǎn)效率大幅度提升，采煤工作面單產(chǎn)水平處于國內(nèi)領(lǐng)先，憑借世界領(lǐng)先的綜采放頂煤技術(shù)和防滅火技術(shù)為后盾，公司2004年競標(biāo)收購了澳大利亞澳思達(dá)煤礦連續(xù)4年保持銷售收入、利稅總額、利潤全行業(yè)第一；綜合單產(chǎn)連續(xù)9年保持全行業(yè)立井開采第。2005年公司“兩柱掩護(hù)式”液壓支架專利技術(shù)向世界五百強(qiáng)德國魯爾集團(tuán)DBT公司有償輸出，實(shí)現(xiàn)了中國煤炭行業(yè)向國外輸出技術(shù)“零”的突破。就技術(shù)水平與技術(shù)儲(chǔ)備而言，兗州煤業(yè)真正打響了中華牌 、影響提升了我國煤炭行業(yè)的技術(shù)品質(zhì)。

4. 科技管理創(chuàng)新 促進(jìn)科技大協(xié)調(diào)

管理是興國之道，管理也實(shí)行科技之道。管理出水平，管理出效益。兗礦集團(tuán)以企業(yè)為主體加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新管理。建立完善與市場接軌的技術(shù)研發(fā)管理機(jī)制。建成國家級技術(shù)中心、國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國家工程中心、博士后工作站等30多個(gè)專業(yè)技術(shù)研究所，形成本部、上海、西安三大研發(fā)中心。實(shí)行研發(fā)項(xiàng)目和資金合同管理制、首席科學(xué)家負(fù)責(zé)制、科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度，構(gòu)建企業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、以企業(yè)為主體的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合機(jī)制和符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科技成果產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)投機(jī)制。

二是立足產(chǎn)業(yè)前沿加大核心技術(shù)研發(fā)。成功開發(fā)出厚煤層綜放開采、水煤漿氣化、粉煤加壓氣化、低壓羰基醋酸合成、煤炭間接液化等多項(xiàng)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。“十五”以來，獲省部級以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)252項(xiàng)，國家專利授權(quán)303項(xiàng)；18項(xiàng)技術(shù)向國內(nèi)外有償轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓收入3.92億元；完成和承擔(dān)9項(xiàng)國家“863計(jì)劃”課題，承擔(dān)1項(xiàng)國家“973計(jì)劃”課題。

三是圍繞提升管理效能開展信息化建設(shè)。適應(yīng)現(xiàn)代化管理需求，開發(fā)應(yīng)用機(jī)電設(shè)備管理等50余種專業(yè)管理系統(tǒng)，2006年建成OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)字視頻會(huì)議系統(tǒng)，覆蓋本部、駐外和海外機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化和會(huì)議遠(yuǎn)程化。運(yùn)用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)管理，建成國內(nèi)一流調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)指揮信息及時(shí)傳遞和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。開展“數(shù)字礦山”建設(shè)，建成地理信息系統(tǒng)、井下人員定位系統(tǒng)和移動(dòng)通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)礦井綜放工作面自動(dòng)化開采和設(shè)備工況、有害氣體實(shí)時(shí)監(jiān)測監(jiān)控。投資1.6億元建設(shè)高性能傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)，初步建成跨國跨省、專線專網(wǎng)、互聯(lián)互通、資源共享的信息化管理平臺。

參考文獻(xiàn)：

[1] 兗礦集團(tuán)信息網(wǎng).

篇10

1、對已損壞價(jià)格昂貴的部品進(jìn)行分解修理，使修理工作細(xì)致到元器件，縮小故障范圍，聯(lián)系外部使用最低的維修成本修復(fù)設(shè)備，避免直接更換新的部品，共節(jié)約成本1580xxxx(附表1-1)

2、減少模具外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度，今年共送外維修2xxxx，內(nèi)部修理模具16xxxx，內(nèi)部修復(fù)占總修理數(shù)量的89.2，修理工時(shí)527.5h，節(jié)約成本5275xxxx3、零部件制作、治具加工，避免整機(jī)購進(jìn)，今年共制作治具9xxxx，制作工時(shí)432.5h，節(jié)約成本4325xxxx，其中不包括貨架、工作臺等生產(chǎn)用具的制作。

二、降低不良率：

1、高模具清洗安裝質(zhì)量，減少模具返洗返裝數(shù)量，使模具返洗返裝數(shù)量由上半年的1塊/月下降至下半年的0塊/月

2、進(jìn)行保養(yǎng)監(jiān)控，組織對高故障設(shè)備大修，減少因設(shè)備故障停機(jī)而造成生產(chǎn)不良三、提高生產(chǎn)率：

1、通過使用模具清洗定時(shí)自量標(biāo)準(zhǔn)，減少模具清洗安裝時(shí)間，提高模具使用效率，人均清洗模具由6月的97.5塊增加到11月的人均132.7塊，上升幅度達(dá)到36.1

2、指定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并安排落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)工作，通過變更保養(yǎng)頻次保證設(shè)備使用性能，使設(shè)備停機(jī)故障時(shí)間由5月的584.06h下降到11月的324.54h，下降幅度達(dá)到44.4

四、員工流動(dòng)率：

本年度設(shè)備科xxxx(電工)因

合同工資原因離職，模具班新員工分入xxxx，機(jī)修班xxxx提升轉(zhuǎn)職為班長(搶修班長：*；制造三科深夜班班長：*；制造精練一科維修班長：*)，10月設(shè)備科科內(nèi)改制，跟班機(jī)修由制造各科科內(nèi)班組管理，設(shè)備科現(xiàn)有員工2xxxx，其中模具班1xxxx，搶修班xxxx，電工班xxxx，人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設(shè)備科員工流動(dòng)率xxxx年xxxx/季度的目標(biāo)

五、合理化建議：

1、合理利用夏季分時(shí)電價(jià)的差價(jià)，通過更改生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間，減少模具保溫時(shí)間，合理利用電能，夏季(7~10月)節(jié)約電費(fèi)488350.8xxxx

2、2、模具臺帳電子化管理，大大減少了模具清洗安裝時(shí)的找尋時(shí)間，使原來需要模具清洗工和機(jī)修工兩個(gè)人完成的工作現(xiàn)只需模具清洗員工單獨(dú)完成，大大的提高了工作效率。

六、隊(duì)伍建設(shè)

我們通過工作中遇到的實(shí)際情況，不斷的對員工進(jìn)行教育，并制定了相應(yīng)的對策和處理辦法，對新近員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，專人授課，同時(shí)到工作崗位進(jìn)行實(shí)際操作演練，讓每位員工都認(rèn)識到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性。同時(shí)加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感培養(yǎng)，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團(tuán)結(jié)，更富有戰(zhàn)斗力。

1、本年度針對模具班清洗模具時(shí)間集中，鏟車使用沖突的實(shí)際情況進(jìn)行了全面改制，取消員工定點(diǎn)定位工作制度，實(shí)行實(shí)時(shí)分配、模具定型定時(shí)考核制度，模具清洗按急出貨、已停產(chǎn)和一般三個(gè)等級分類依次清洗，安排專人進(jìn)行模具的安裝和模具放置架的5s整理工作，充分利用其時(shí)間安排靈活、機(jī)動(dòng)性高的特點(diǎn)，保證班內(nèi)無閑人，人人有活干，相互補(bǔ)充協(xié)作完成現(xiàn)有增加的模具安裝的工作量。

2、搶修制作班日常負(fù)責(zé)對通用設(shè)備(空壓機(jī)、水泵房)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定人定時(shí)對設(shè)備的使用狀況進(jìn)行確認(rèn)，保證其他設(shè)備日常生產(chǎn)需要的用水和用氣；并負(fù)責(zé)對特殊產(chǎn)品(187-144)加工及尺寸的確認(rèn)

工作，r/j200ton溫水器的保養(yǎng)以及治具零部件和貨架工作臺的制作，在設(shè)備組織大修的時(shí)候也機(jī)動(dòng)靈活的作為維修主力參加設(shè)備搶修。

七、工程項(xiàng)目

1、三科機(jī)器重新移動(dòng)、定位(5月)

2、新設(shè)備增加(5~7月)

3、全公司電氣故障排查，線路規(guī)范整改(6~9月)

4、×××立廠房維修改造(12月21~26日)

5、無塵室設(shè)備添置移動(dòng)(12月27日)

6、×××立設(shè)備移動(dòng)安裝(12月29日pm1：00~31日)

八、工作中存在的不足

1、在處理不是我分管的工作時(shí)，表現(xiàn)不夠主動(dòng)，究其原因是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。

2、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3、班組的管理還不夠細(xì)致、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強(qiáng)，導(dǎo)致本年度的xxxx重大安全事故。雖然事后也對當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理，針對性的作出了相應(yīng)的對策。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平時(shí)的教育力度，提高員工的安全和質(zhì)量意識，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。

4、設(shè)備常用部品備用庫存量及在庫量確認(rèn)不夠，應(yīng)加強(qiáng)自身日語學(xué)習(xí)多與日方管理人員溝通交流，保障設(shè)備維修有備用部品更換，減少生產(chǎn)耽誤的時(shí)間。