導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 ：電力企業(yè) 創(chuàng)新思路 電力營銷 規(guī)范管理

一、更新電力企業(yè)市場營銷理念，改進(jìn)電力營銷方式

改革開放三十多年來，在市場經(jīng)濟(jì)的推動下，我國電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，徹底改變了電力的“賣方市場”，消費(fèi)者――買方市場，在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣方市場形成的不重視用戶需求的觀念，樹立全新的以買方市場為服務(wù)中心的營銷理念。公平、充分、有序的競爭是市場經(jīng)濟(jì)有效性的最根本的保證。市場機(jī)制通過優(yōu)勝劣汰的競爭，迫使企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、改善管理、積極創(chuàng)新，從而達(dá)到提高效率，優(yōu)化資源配置的結(jié)果。但改變電力營銷滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，就必須引入競爭機(jī)制，樹立競爭意識，以優(yōu)勝劣汰的管理理念強(qiáng)化企業(yè)營銷管理，以服務(wù)為中心規(guī)范營銷管理。這里創(chuàng)新電力營銷的管理體系是至關(guān)重要的。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于揚(yáng)棄。從現(xiàn)代管理學(xué)角度看，全面再造是企業(yè)新生的開始，再造就意味著揚(yáng)棄，揚(yáng)棄意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著新生，制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此，電力企業(yè)在更新觀念的同時，要努力改變市場營銷手段，結(jié)合電力市場調(diào)查，掌握社會用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場，促進(jìn)電力營銷。

二、 電力營銷市場現(xiàn)狀分析

就烏蘭察布市電力市場營銷的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)階段電力供應(yīng)的現(xiàn)實是供大于求，出現(xiàn)區(qū)域電力供需矛盾現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。

1、 區(qū)域經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了增長而電力營銷增長卻低于預(yù)想的情況

2014年，烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值1012.48億元，同比增長13.6%。全市工業(yè)過半數(shù)行業(yè)產(chǎn)值同比增長。就全市28個行業(yè)大類中的15個行業(yè)產(chǎn)值同比增長中，貢獻(xiàn)較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等三個行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值279.11億元，同比增長33.02%；電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值237.27億元，增長4.16%；化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值121.97億元，增長26.23%。這三大行業(yè)拉動規(guī)模以上工業(yè)增長11.69個百分點。從這些數(shù)據(jù)分析可以看出，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)的同比增長僅為4.16%，遠(yuǎn)不及其他兩大行業(yè)，由此可見，電力營銷的增長是大有可為的。

2、電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有徹底解決

烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設(shè)步伐相對來說是比較慢的，電網(wǎng)配套工程建設(shè)不能滿足用電需要，有的企業(yè)雖然已接入電網(wǎng)系統(tǒng)，但由于變電站早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，使企業(yè)無法正常生產(chǎn)。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新用戶無法及時用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結(jié)果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

3、受國家宏觀調(diào)控和出口退稅政策的影響，高耗能產(chǎn)品利潤下滑，用電量下降

近年來，烏蘭察布市的一些產(chǎn)業(yè)受國家宏觀調(diào)控影響較大，高耗能產(chǎn)品供需出現(xiàn)了較大的矛盾，供大于求的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如電石生產(chǎn)用戶銷售資金出現(xiàn)回收困難情況，由于用戶流動資金短缺，經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，在結(jié)算電費(fèi)時，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費(fèi)回收的難度和成本，這就嚴(yán)重地影響了電力銷售量增加。

4、農(nóng)村用電存在的管理混亂、電價偏高現(xiàn)象沒有從根本上解決

我們知道，由于設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴(yán)重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費(fèi)、致使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費(fèi)”項目較多，擅自提價政策不斷，村民對電力營銷管理產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴(yán)重，電價越高竊電越嚴(yán)重，最后造成村民與電力營銷人員的矛盾不斷加大。這種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。筆者認(rèn)為，電力營銷部門應(yīng)認(rèn)真分析、研究影響電力市場發(fā)展的制約因素，制定保護(hù)、扶持電力市場的措施、辦法，從服務(wù)用戶的角度，深入挖掘營銷潛力，以滿足用電企業(yè)的發(fā)展需求，同時實現(xiàn)自身的發(fā)展。

三、 電力營銷應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，規(guī)范電力營銷管理，推動電力企業(yè)不斷發(fā)展

1、 建立全新的工作思路，促進(jìn)服務(wù)理念的快速轉(zhuǎn)變

從現(xiàn)代公司的角度，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，提高隊伍素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力，以信息化高水平提升企業(yè)實力和競爭力。從電網(wǎng)建設(shè)的角度來看，要以規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)力打造烏蘭察布市的電網(wǎng)建設(shè)，以適應(yīng)電力市場的發(fā)展需要。同時要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，在保障安全，服務(wù)規(guī)范高效，樹立品牌形象的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2、加大低壓電網(wǎng)建設(shè)資金投入，擴(kuò)大低壓電網(wǎng)的用電營銷

為適應(yīng)烏蘭察布市社會主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，農(nóng)村電力建設(shè)應(yīng)相對超前發(fā)展，以滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的用電需求。農(nóng)網(wǎng)改造的投資重點應(yīng)放在10 千伏及以下，重點解決10 千伏線路偏長，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的投入，以降低農(nóng)村電價，促進(jìn)農(nóng)民用電的積極性。

3、 在呼應(yīng)國家宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，開拓電力營銷的潛在市場，推動電力企業(yè)的營銷量。

國家宏觀調(diào)控政策是國家對全局性經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的通盤設(shè)計的政策性措施，作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，烏蘭察布市應(yīng)當(dāng)遵守國家宏觀調(diào)控政策，在此基礎(chǔ)上，深入挖掘電力營銷的潛在市場，調(diào)查分析現(xiàn)有電力用戶的用電狀況，調(diào)整現(xiàn)行的供電服務(wù)方式，不斷開拓電力營銷的電場因素，更好地促進(jìn)電力營銷的健康發(fā)展。如增強(qiáng)電費(fèi)辦理的政策法規(guī)分析，修改《供電營業(yè)規(guī)則》和《電力供應(yīng)與應(yīng)用條例》，用法律法規(guī)明確各種方式超變壓器容量應(yīng)用電力的處理規(guī)定，從經(jīng)濟(jì)上制止違法行為，從而規(guī)范電力營銷管理。

4、做好反竊查違宣傳工作，營造良好的法制氛圍

電力營銷部門要充分利用3?15消費(fèi)者維權(quán)日，向電力消費(fèi)者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報有獎》宣傳單；在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報有獎”公益廣告。同時要在烏蘭察布市的主要報紙、電臺和網(wǎng)絡(luò)上報導(dǎo)一些守紀(jì)用電戶的事跡，刊登相關(guān)的違紀(jì)者的不良影響文章，一方面向社會宣傳電力法，促進(jìn)打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時要加大科技改造的力度，以先進(jìn)的科技手段治理竊電行為。如加快對電能計量裝置的封閉性能改造，對原計量裝置箱門破損、關(guān)不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進(jìn)行維修整治。

參考文獻(xiàn)

[1]葛旭波，譚忠富.關(guān)于中國電力市場營銷的獨(dú)特性問題研究[J].華北電力大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2006（04）：45-48.

篇2

    電力企業(yè)營銷問題及營銷思路探討.摘要:本文對電力企業(yè)在營銷中存在的問題及電力營銷市場的趨勢 進(jìn)行詳細(xì)闡述,最后提出電力營銷工作思路和重點工作內(nèi)容。

    關(guān)鍵詞:供電 計量 管理 問題 營銷

    隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營銷工作,關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營壓力和營銷風(fēng)險的唯一選擇。“十二五”電力營銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢是:從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理體制建設(shè)等方面看,當(dāng)前形勢比較嚴(yán)峻,還存在很大風(fēng)險;從國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營銷工作,要牢牢把握“五個必須”,實現(xiàn)“五個發(fā)展”。本文從計量和營銷兩方面對開展?fàn)I銷工作進(jìn)行了探討。

    一、電力營銷存在的問題

    電力市場由原來的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營銷,使得電力計量人員與營銷人員必須轉(zhuǎn)變思路,目前,電力營銷主要存在的問題是:

    (1)營銷理念滯后。對電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營銷工作,同時也造成了電力市場一方面需求高,但是營銷工作滯后。

    (2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺等著客戶購電,沒有走出去,信息掌握不對稱,對客戶的消費(fèi)需求,市場預(yù)判都沒有考慮到,同時,計量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后,對電能銷售和市場實時分析得不到數(shù)據(jù),對客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計量工作也跟不上。

    (3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

    (4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

    二、電力營銷市場的趨勢

    電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷售在計劃經(jīng)濟(jì)時期,主要靠用電管理這一職能來完成,當(dāng)電力進(jìn)入買房市場,原有的用電管理制度,深感不適應(yīng),市場營銷這一理念在電力市場應(yīng)運(yùn)而生,縱觀國外一些經(jīng)驗介紹來看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場營銷導(dǎo)向之路,對供電企業(yè)來說同是一樣,這是市場經(jīng)濟(jì)的特點所決定的,以市場營銷為導(dǎo)向,基本包括兩個方面的內(nèi)容:一是消費(fèi)導(dǎo)向,二是競爭導(dǎo)向。所謂消費(fèi)導(dǎo)向,是指不斷調(diào)查研究電力消費(fèi)者需求的動向,要仔細(xì)分析現(xiàn)實的、潛在的電力消費(fèi)市場,不僅是城市電力消費(fèi)市場,還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場。所謂競爭導(dǎo)向,主要是電力企業(yè)為了長期求生存謀發(fā)展,來研究電力的競爭對手。當(dāng)今時代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達(dá)的時代,有可能成為電能的競爭強(qiáng)勁對手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機(jī)感,要有長期發(fā)展戰(zhàn)略思路。1.必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認(rèn)識

    市場營銷與企業(yè)各個部門有密切聯(lián)系,而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷,市場營銷要求電力企業(yè)降低線損,進(jìn)一步控制市場電價。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。

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    2.城市居民用電市場

    其特點是電氣化程度較高,而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價合理,一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏,人們對空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費(fèi)的基礎(chǔ)上,再降低電力價格。

    3.農(nóng)村電力市場

    農(nóng)村市場極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營決策時,要把營銷工作納入進(jìn)去,各個基層科室、站所都要分擔(dān)營銷有關(guān)任務(wù),圍繞市場營銷目標(biāo)來制訂各自的工作計劃。

    4.電力供應(yīng)必須保證優(yōu)質(zhì)

    由于電這種商品是發(fā)、供、用同時完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問題。因此,電力供應(yīng)方必須在售前把好質(zhì)量關(guān),向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當(dāng)務(wù)之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識的宣傳力度,加強(qiáng)供電設(shè)施的檢修,讓客戶用上“放心電”。

    三、電力營銷工作思路和重點工作

    準(zhǔn)確把握用電市場發(fā)展趨勢,繼續(xù)努力開拓電力市場,服務(wù)重點工程建設(shè);繼續(xù)加強(qiáng)電費(fèi)回收,保證經(jīng)營成果;繼續(xù)完善營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用,開展稽查監(jiān)控體系和智能用電小區(qū)試點建設(shè);繼續(xù)大力實施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,推廣客戶經(jīng)理制;繼續(xù)強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)工作,降損增效;積極籌劃“大營銷”體系建設(shè),提高營銷管理水平和管控能力。要重點開展好以下幾方面工作:堅持以市場為導(dǎo)向,積極推進(jìn)增供擴(kuò)銷;堅持以預(yù)防為前提,降低電費(fèi)回收風(fēng)險;堅持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅持以創(chuàng)新為動力,推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè);堅持以應(yīng)用為目的,深化采集系統(tǒng)建設(shè);堅持以服務(wù)為己任,增強(qiáng)客戶服務(wù)能力;堅持以安全為保障,加強(qiáng)用電安全檢查;堅持以監(jiān)督為手段,提高計量管理水平;堅持以培訓(xùn)為依托,促進(jìn)員工素質(zhì)提高;堅持以發(fā)展為目標(biāo),推進(jìn)大營銷體系建設(shè)。

    四、結(jié)束語

    供電企業(yè)中營銷管理工作非常重要,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,研究相應(yīng)的對策,對電力營銷工作起到促進(jìn)發(fā)展的意義,同時也為電力營銷和市場開拓奠定了牢固的基礎(chǔ)。

    參考文獻(xiàn)

篇3

關(guān)鍵詞 電力市場營銷 新形勢 策略

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)的市場改革也在逐步深入，由傳統(tǒng)的垂直一體化的壟斷經(jīng)營體制逐漸向“廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)”的理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，引入優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，徹底打破傳統(tǒng)供電企業(yè)的壟斷局面，深化電力企業(yè)的改革，不斷滿足我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

一、電力市場營銷的概念和內(nèi)涵

由于電力企業(yè)天然的壟斷地位，使得電力行業(yè)成為了一項整體性強(qiáng)、壟斷性突出的高科技行業(yè)，這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部常常會出現(xiàn)消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國日益發(fā)展的電力需求。為此，必須加強(qiáng)電力企業(yè)的市場改革，強(qiáng)化市場營銷在日常工作中的作用。所謂電力市場營銷，是指在市場條件上，供電企業(yè)為了滿足不同客戶的電力消費(fèi)需求，通過一系列有針對性的市場經(jīng)營活動，向客戶輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在取得用戶認(rèn)可的同時開拓并占領(lǐng)市場，并從中獲取市場價值。與其他行業(yè)不同，電力行業(yè)的市場營銷有其特殊性，我們在制定相關(guān)的市場營銷方案時必須妥善考慮這些客觀因素。

1、電力企業(yè)的輸出產(chǎn)品單一

電力企業(yè)的唯一產(chǎn)品就是電能，企業(yè)在產(chǎn)品內(nèi)容上沒有變化空間，因此，電力企業(yè)在產(chǎn)品營銷策略上必定不可能采取其他行業(yè)的常用手段，而是應(yīng)該在唯一產(chǎn)品的附加屬性上面尋找變化。例如，電力企業(yè)可以對不同客戶根據(jù)用電量采取差別定價的方式，形成單一商品不同價格的銷售體系，這樣一方面可以向社會倡導(dǎo)節(jié)約用電的良好風(fēng)氣，一方面也可以為企業(yè)增加收入。

2、電力企業(yè)不存在物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷

電力企業(yè)的產(chǎn)品交易方式與其他行業(yè)也有很大差異，由于電能的生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等環(huán)節(jié)都是通過電力網(wǎng)瞬間完成的，因此，供電企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營活動中不需要考慮對于商品的存儲、物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷，企業(yè)可以把營銷的重點放到調(diào)度、客服等其他領(lǐng)域。

3、電力企業(yè)銷售渠道的制約

由于電力企業(yè)的產(chǎn)品交易需要充分依賴電力網(wǎng)，因此，電力網(wǎng)的覆蓋范圍也就決定了電力企業(yè)的產(chǎn)品分銷渠道。由于電力網(wǎng)的鋪設(shè)投資巨大，技術(shù)要求高，因此，電力行業(yè)一般很難隨意變更分銷渠道；另一方面，為了避免重復(fù)投資，加強(qiáng)電網(wǎng)的使用效率，在統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃時，一般在一個地區(qū)只設(shè)立一家供電企業(yè)，它將負(fù)責(zé)地區(qū)范圍內(nèi)的所有消費(fèi)者的電能供應(yīng)，因此，從某種程度上來講，電力企業(yè)具有無法避免的區(qū)域壟斷性。

二、新形勢下我國電力市場營銷的策略研究

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向下，電力企業(yè)必須改變以往的建立在賣方市場基礎(chǔ)之上的傳統(tǒng)模式，逐步建立起適應(yīng)市場需求的新營銷體系，轉(zhuǎn)變思路，把電力營銷當(dāng)作是企業(yè)的一項核心任務(wù)來抓，改進(jìn)電力生產(chǎn)，使其滿足電力營銷的需要，最終在令社會和消費(fèi)者滿意的同時，獲取應(yīng)有的收益，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的良性循環(huán)。作者結(jié)合自己的實際工作，認(rèn)為可以主要從以下幾個方面入手，加強(qiáng)對電力市場營銷思路的改進(jìn)。

1、重視市場環(huán)境分析

電力企業(yè)在日常經(jīng)營管理活動中，要重視對市場環(huán)境的分析，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營銷策略。必須時刻把握市場發(fā)展的動態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部安排專業(yè)人員加強(qiáng)對市場發(fā)展?jié)摿臀磥硎袌鲎兓脑u估，并將最終的評估結(jié)果及時通報給企業(yè)生產(chǎn)部門和相關(guān)高層，生產(chǎn)部門要以此為依據(jù)及時改變生產(chǎn)計劃，調(diào)整合理的發(fā)電、售電經(jīng)營目標(biāo)，提高客戶群，努力開拓電力市場；企業(yè)的相關(guān)高層管理經(jīng)營者則要在評估結(jié)果的基礎(chǔ)上，決策企業(yè)發(fā)展的長期規(guī)劃，一切從企業(yè)的根本利益出發(fā)，做到有的放矢，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

2、以用戶需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要以用戶的實際需求為導(dǎo)向，以向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)為目標(biāo)。重點加強(qiáng)企業(yè)電網(wǎng)的改造和建設(shè)工作，牢固樹立“電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶需求”的理念，完善企業(yè)的供電、配電網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)電力調(diào)度工作；同時，電力企業(yè)也要適應(yīng)時展的需求，要充分運(yùn)用各種先進(jìn)的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控工作，對于實際發(fā)現(xiàn)的問題要及時糾正、及時處理，在給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)的同時，也要盡可能地降低生產(chǎn)成本，減輕廣大消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、實施彈性靈活的定價機(jī)制

電力企業(yè)要響應(yīng)國家號召，積極推行新的電價政策，控制好梯度電價和基本電價的比例關(guān)系，充分考慮電力生產(chǎn)、輸送、分配、銷售過程中的各類費(fèi)用因素，建立彈性靈活的電價體系，考慮到家庭用戶和企業(yè)用戶的不同，按照用電量的大小采取差別定價，爭取最大的市場份額；同時，電力企業(yè)還要做好宣傳，號召大家節(jié)約用電，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。

4、加強(qiáng)銷售方式的多樣化

考慮到我國的實際情況，我國的電力企業(yè)基本都采用由供電企業(yè)、輸電企業(yè)、配電企業(yè)、用戶等組成的常規(guī)銷售方式，為了適應(yīng)當(dāng)前我國飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)的需要，可以考慮變更銷售方式，加強(qiáng)其多樣化，例如可以對簽訂大合同的用戶采取分銷的模式，即由供電企業(yè)直接向大客戶進(jìn)行批發(fā)銷售，同時由用戶負(fù)責(zé)在此過程中的電網(wǎng)租賃費(fèi)用。這種方式可以提高電網(wǎng)利用效率，降低電力企業(yè)成本，借助于階梯電價的體制，最終讓利給普通家庭用戶。另一方面，可以在電能的實際銷售過程中采取結(jié)合人員推銷和公關(guān)促銷在內(nèi)的多種促銷手段，加強(qiáng)在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的廣告投放，重視社會公共慈善事業(yè)，采取立體式、多方位的促銷模式，加強(qiáng)電力企業(yè)與普通消費(fèi)者之間的溝通互信，增強(qiáng)用戶對企業(yè)的信任感，塑造企業(yè)良好的社會形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]李凌．市場經(jīng)濟(jì)條件下電力市場營銷的發(fā)展[J]．中國電力教育，2009，6．

篇4

關(guān)鍵詞：規(guī)范用工；構(gòu)建和諧；勞動關(guān)系

作者簡介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀(jì)檢書記，工程師，人力資源管理師；盛會敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經(jīng)濟(jì)師，人力資源管理師。（河南襄城461700）

中圖分類號：F272     文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）06-0032-02

多年來，襄城縣供電局按照國家電網(wǎng)公司和河南省電力公司加強(qiáng)農(nóng)電用工管理保持隊伍穩(wěn)定的有關(guān)工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真研究處理涉及職工隊伍穩(wěn)定的有關(guān)問題，從護(hù)企業(yè)、社會穩(wěn)定和依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，認(rèn)真開展規(guī)范用工管理，確保了職工隊伍穩(wěn)定，為實現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。2009年被國家電網(wǎng)公司命名為“規(guī)范用工試點單位”，同年，被河南省電力公司授予“規(guī)范用工標(biāo)桿單位”；優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被河南省電力公司命名為“全省農(nóng)電系統(tǒng)標(biāo)桿單位”；連續(xù)5年獲得河南省電力公司“農(nóng)電工作先進(jìn)縣供電企業(yè)”；連續(xù)23年保持“省文明單位”稱號。

一、基本情況

襄城縣供電局屬國有中二型企業(yè)，由許昌供電公司代管?，F(xiàn)有13個職能部室，31個班組，1個集體單位，長期職工442人，集體職工127人，農(nóng)電工401人。其中市場營銷部擔(dān)負(fù)著全縣用電管理和營銷服務(wù)的職責(zé)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、抄表中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計量中心和14個供電所。多年來，我局堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，瞄準(zhǔn)建設(shè)國家一流供電企業(yè)的奮斗目標(biāo)，遵循“三抓一創(chuàng)”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點抓安全，突出抓效益，關(guān)鍵抓隊伍，不斷夯實各項管理基礎(chǔ)，全面推動企業(yè)管理創(chuàng)新，扎實開展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化“8+1項”工作，加快推進(jìn)企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個轉(zhuǎn)變”，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。

二、規(guī)范用工管理的指導(dǎo)思想、工作思路和原則

1.指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司農(nóng)電會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實國家電網(wǎng)公司有關(guān)工作部署，從護(hù)企業(yè)、社會穩(wěn)定，依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，確保職工隊伍穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.工作思路和工作原則

工作思路：以推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化為手段，以平穩(wěn)和諧過渡為目的，通過縣級供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及供電所專業(yè)化整合，成立縣域?qū)用娴呐渚W(wǎng)管理中心和臺區(qū)管理中心，妥善安排混崗人員。

工作原則：混崗問題的規(guī)范是一個長期的過程，破解這一難題，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，緊密結(jié)合自身實際，解放思想，勇于創(chuàng)新，著力加強(qiáng)制度體系與供電所組織專業(yè)化建設(shè)，努力實現(xiàn)規(guī)范化管理。針對不同時期、不同身份、不同原因產(chǎn)生的問題，予以區(qū)別對待、理性解決。

三、規(guī)范用工管理工作中遇到的主要問題

（1）主業(yè)職工與多經(jīng)企業(yè)職工身份不一樣，但同崗?fù)?，多?jīng)企業(yè)職工對此不理解，認(rèn)為同崗?fù)瓴粌H指勞動報酬，還包括職工身份，要求與主業(yè)職工一樣到主業(yè)工作。（2）農(nóng)電工對此次規(guī)范用工管理思想上產(chǎn)生偏差，要求轉(zhuǎn)換成主業(yè)身份。（3）主業(yè)職工認(rèn)為，無論在多經(jīng)企業(yè)工作，還是與農(nóng)電工混崗工作，勞動報酬都是有區(qū)別的。

四、規(guī)范用工管理的主要措施及成效

1.摸清底子，增強(qiáng)工作針對性

由于農(nóng)電體制的特殊性、歷史變革的復(fù)雜性以及農(nóng)電企業(yè)發(fā)展過程中對待“人”的問題的隨意性，導(dǎo)致混崗現(xiàn)象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業(yè)職工到農(nóng)村擔(dān)任包村電工，從事農(nóng)村用電管理工作，形成主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗；二是有7名青年農(nóng)電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務(wù)工作，形成農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗；三是有6名新分配的大學(xué)生在多經(jīng)企業(yè)工作鍛煉，同時有15名業(yè)務(wù)技能相對較好的主業(yè)職工支援多經(jīng)企業(yè)，出現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗。

2.對癥下藥，減少工作摩擦

針對上述情況，我們在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，按照“分類處理，堅持政策，依法辦事，創(chuàng)新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問題得到了較為妥善的解決。

（1）針對主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗問題，通過開展機(jī)構(gòu)整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業(yè)崗位工作。

（2）針對農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗問題，既堅持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩(wěn)妥。按照國網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于開展供電所組織專業(yè)化的指導(dǎo)意見，我們在2009年4月，完成了縣域?qū)用娴墓╇娝M織專業(yè)化。市場營銷部作為農(nóng)電機(jī)構(gòu)的總體管理機(jī)構(gòu)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、臺區(qū)管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計量中心和配網(wǎng)管理中心。臺區(qū)管理中心下設(shè)14個供電所，配網(wǎng)管理中心下設(shè)5個配電班，每個所、班都由主業(yè)在冊人員擔(dān)任骨干。在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)下一層面的管理，把各供電所的農(nóng)電工按總?cè)藬?shù)分為兩部分：一部分農(nóng)電工在供電所下設(shè)的電工班從事臺區(qū)管理工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的60%；另一部分的農(nóng)電工在配電班下設(shè)的電工班從事配電線路護(hù)和抄表工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的40%。崗位有明顯區(qū)分，工作相互協(xié)作。這樣，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上和崗位分類上與主業(yè)有明顯區(qū)分，有效實現(xiàn)了同工同酬和混崗分離。

2011年，為認(rèn)真落實許昌市供電公司許電農(nóng)〔2010〕201號《許昌供電公司深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號《襄城縣供電局深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎(chǔ)上，實施了農(nóng)電機(jī)構(gòu)內(nèi)部整合為“一部四中心”工作，即市場營銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心、計量管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、抄表中心。

（3）針對主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗問題，在2009年4月開展的機(jī)構(gòu)整合中，把在多經(jīng)企業(yè)工作的21名主業(yè)在冊人員全部調(diào)回主業(yè)崗位工作，實現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗的順利分離。

3.周密部署，增強(qiáng)工作前瞻性

規(guī)范農(nóng)電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強(qiáng)，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴(yán)密組織，確保萬無一失，和諧平穩(wěn)過渡。

首先，成立專門組織，科學(xué)制訂方案。成立了由局長牽頭的規(guī)范農(nóng)電用工管理工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)三個工作小組，分別負(fù)責(zé)農(nóng)電員工、多經(jīng)員工、主業(yè)回流員工的安置及其穩(wěn)定工作。同時制訂規(guī)范用工管理工作實施方案，做到領(lǐng)導(dǎo)分工、工作責(zé)任、工作目標(biāo)、方法步驟、時間進(jìn)度“五明確”。

其次，注意工作方式，確保穩(wěn)妥推進(jìn)。考慮到規(guī)范農(nóng)電用工管理工作的復(fù)雜性和敏感性，改變以往推進(jìn)大項工作轟轟烈烈的習(xí)慣，堅持多做少說或只做不說。為減少職工疑慮，以機(jī)構(gòu)整合和推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化的名義悄然展開，把規(guī)范農(nóng)電用工管理工作融入其中。

第三，發(fā)揮思想優(yōu)勢，努力解惑釋疑。借助黨政工團(tuán)組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動報酬之間的聯(lián)系和區(qū)別。通過實施供電所作業(yè)組織專業(yè)化，讓農(nóng)電工專業(yè)管理農(nóng)村低壓臺區(qū)，反映在勞動合同管理上，使多經(jīng)企業(yè)職工和農(nóng)電工消除用工身份上的誤解。通過擺事實、講道理，消除主業(yè)職工對勞動報酬的誤解。再通過明確工作分工，對主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電工三種身份的人員進(jìn)行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。

第四，建立應(yīng)急機(jī)制，做到未雨綢繆。針對工作過程中可能發(fā)生的影響職工思想穩(wěn)定的情況，專門建立了穩(wěn)定工作預(yù)案，重點成立了由局主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的農(nóng)電工隊伍穩(wěn)定工作小組和多經(jīng)職工隊伍穩(wěn)定工作小組；監(jiān)察部設(shè)有專人負(fù)責(zé)接聽熱線電話，接待處理投訴；在局機(jī)關(guān)一樓大廳設(shè)立局長信箱，對了解到的問題及時進(jìn)行處理。謀事在前，止于未發(fā)。在整個規(guī)范農(nóng)電用工過程中，襄城縣供電局沒有發(fā)生危及隊伍穩(wěn)定的突出問題。

4.完善制度建設(shè)，全方位規(guī)范用工管理

要構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧團(tuán)隊，建立一個用工管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)，必須用制度規(guī)范職工的行為，用機(jī)制激勵職工工作。為此，我們建立了一系列的長效機(jī)制：在主業(yè)職工層面，建立了《襄城縣供電局新進(jìn)人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會保險管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養(yǎng)辦法》、《襄城縣供電局崗位動態(tài)管理辦法》等制度；在農(nóng)電工層面，建立了《農(nóng)電工勞動合同管理辦法》、《農(nóng)電工管理考核辦法》、《農(nóng)電工工資管理辦法》、《農(nóng)電工聘用管理辦法》、《農(nóng)電工社會保險管理辦法》等制度。

篇5

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；問題

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1營銷稽查存在的問題

（1）存在對營銷稽查定位不準(zhǔn)、對稽查職能認(rèn)識存在偏差的問題，導(dǎo)致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上。

（2）為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)，造成過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。

（3）由于稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

（4）個別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)（手工）稽查方法，通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點。

（5）稽查工作主要采取抽查和徹查兩種方法對報表、臺賬、工作單等進(jìn)行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗來判斷是否存在因檢查范圍小而無法發(fā)現(xiàn)差錯，使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患；而徹查又需花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行地毯式的檢查，兩種稽查方法手段落后，工作效率不高。

2電力營銷稽查管理的新思路分析

結(jié)合以上對電力營銷稽查工作中存在問題的分析，我們應(yīng)該在管理模式、管理制度、管理內(nèi)容、管理手段幾方面對電力營銷稽查工作進(jìn)行全面的改進(jìn)提高，確保營銷工作正常、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地開展，加強(qiáng)營銷全過程的質(zhì)量監(jiān)督，防范和化解營銷風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)國家、企業(yè)及用戶利益。

（1）建立電力營銷稽查新的管理模式

在電力營銷稽查管理方面，我們要逐步建立和完善電力營銷稽查、電費(fèi)計算、電價監(jiān)管等三個方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，這種三位一體的稽核管理模式可以作為現(xiàn)有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機(jī)構(gòu)等營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過程。

（2）完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度與廣度，按照有關(guān)規(guī)定、評價標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時限等要求對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保各有關(guān)部門及工作人員依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理水平全面提高。

（3）規(guī)范稽查管理內(nèi)容

一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營銷各項重點工作的順利實施；二是善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見和建議。

（4） 創(chuàng)新稽查管理手段

以內(nèi)查為主、外查為輔，堅持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺開展周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務(wù)稽查系統(tǒng)完成稽查工作流程。

3營銷稽查的管理措施

針對電力營銷稽查管理中存在的問題，結(jié)合營銷稽查的管理思路，加強(qiáng)對各專項稽查活動的管理。

3.1業(yè)擴(kuò)報裝和服務(wù)質(zhì)量專項稽查

（1）按照申請報裝時間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴(kuò)報裝情況，主要檢查客戶供電方案、計量方案是否合理，答復(fù)及送電是否超時限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。

（2 ）對客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理。對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并統(tǒng)計95598客戶服務(wù)中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場有無超時限等情況。

（3）電費(fèi)計算中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護(hù)工作流程審核處理人員的情況。

3.2基礎(chǔ)信息和抄表質(zhì)量專項稽查

（1）核對用戶的基礎(chǔ)信息是否與現(xiàn)場相符，電費(fèi)專業(yè)提供日常核算過程中對基礎(chǔ)信息產(chǎn)生質(zhì)疑以及基礎(chǔ)信息不完整的用戶名單。

（2） 統(tǒng)計抄表員的實抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數(shù)是否小于最后一次算費(fèi)指針讀數(shù)，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數(shù)而直接拆換電能表，造成電量丟失。

（3）電費(fèi)專業(yè)提供電費(fèi)審核過程中零電量、固定電量、異動電量大的用戶以及其他抄表質(zhì)量問題。

3.3電價執(zhí)行專項稽查

按照供電單位、營業(yè)站、抄表本、抄表員、電壓等級、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場核實光力比的核定是否準(zhǔn)確，電費(fèi)專業(yè)要提供對供電單位執(zhí)行電價有質(zhì)疑的用戶名單。

3.4電能計量專項稽查

核對計量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場是否存在未人系統(tǒng)的電能計量裝置，同時，電費(fèi)專業(yè)提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質(zhì)疑的問題。

3.5營業(yè)管理專項稽查

電費(fèi)計算中心嚴(yán)格審核控制退補(bǔ)電量電費(fèi)、修改指針等工作流程，從根本上規(guī)范營業(yè)管理。另外，稽查人員運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)稽查系統(tǒng)可檢索到所有變更用電業(yè)務(wù)和臨時用電客戶。

3.6收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專項稽查

核對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中資產(chǎn)類科目和負(fù)債類科目是否平衡、營銷應(yīng)付賬款和財務(wù)應(yīng)收賬款是否對應(yīng)、總賬和明細(xì)賬、明細(xì)賬和用戶余額是否平衡，并結(jié)合現(xiàn)場實際情況，核對收費(fèi)用戶余額是否與現(xiàn)場實際相符，電費(fèi)計算中心的賬務(wù)專責(zé)提供日常賬務(wù)管理工作中存在的問題。

3.7分線分臺區(qū)線損專項稽查

（1）線損專責(zé)每月統(tǒng)計線損率較高的線路或臺區(qū)，通知稽查人員，由稽查人員分析原因后，到供電所現(xiàn)場核實，必要時進(jìn)行巡線整改。

（2）核查各基層供電單位維護(hù)分線分臺區(qū)線損管理中線路--臺區(qū)--電力客戶的對應(yīng)關(guān)系情況。

（3）檢查臺區(qū)考核計量裝置是否按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗和輪換，并按照有關(guān)規(guī)定追加臺區(qū)表計故障電量。

（4）檢查各基層供電局是否存在現(xiàn)場已經(jīng)切改的線路和調(diào)整的臺區(qū)，而生產(chǎn)部門未及時通知營銷部門；檢查營銷部門是否及時將變動情況在營銷信息管理系統(tǒng)中更新。

3.8用電檢查專項稽查

（1）核查各基層供電單位是否按照計劃開展用電檢查工作，用電檢查工作是否到位，工作完成后是否對問題進(jìn)行整改落實，是否存在處理責(zé)任人；同時，檢查供用電合同的簽訂、續(xù)簽、進(jìn)展情況，系統(tǒng)中變壓器信息維護(hù)是否完整正確。

（2）電費(fèi)專業(yè)提供核算過程中大電量用戶部分變壓器暫停時間過長、實際用電量與變壓器容量不符的用戶名單。以上各專項稽查由稽查人員逐一落實整頓，稽查工作完成后，形成專項稽查報告，列出應(yīng)查、實查和稽查結(jié)果，實行工作質(zhì)量考核。

結(jié)語

正確認(rèn)識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理，提高電力營銷稽查管理水平。

（1）建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值和關(guān)聯(lián)模型按照月度、季度、年度對其進(jìn)行分析評價。以此作為單位、營銷人員工作績效考核的依據(jù)。

（2）建立健全營銷工作質(zhì)量考核制度。對在營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位和個人進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣。做到營銷工作可控、在控，促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理的實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

篇6

摘要： 電力企業(yè)是關(guān)系到社會各行各業(yè)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，掌握著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。在經(jīng)濟(jì)改革的大潮下，面向新的電改政策的實施，如何把握市場動向，確立以市場為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)發(fā)展方向，妥善解決新形勢下電力企業(yè)在改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以期在市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，成為了電力企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展必須要面對的重大課題。

關(guān)鍵詞： 電力系統(tǒng)；營銷策略；降損節(jié)能

前言 ：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平得到了大幅改善，對于電力供應(yīng)的需求也進(jìn)一步擴(kuò)大，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也不斷增加。與此同時，經(jīng)濟(jì)全球化和金融危機(jī)的的不間斷爆發(fā)，也對各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了不良影響，電力企業(yè)在保持快速增長的同時，也面臨著許多挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)當(dāng)針對我國電力企業(yè)面臨的問題，采取針對性的措施，從而不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)其健康協(xié)調(diào)全面發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長保駕護(hù)航。

1 新形勢下電力企業(yè)面臨的問題

1.1 電力營銷策略問題

社會主義經(jīng)濟(jì)市場和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，為新時代的電力企業(yè)發(fā)展帶來了重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時，也對電力企業(yè)的前途規(guī)劃了新的藍(lán)圖。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長主要依賴于電力營銷工作，而在當(dāng)下，電力企業(yè)電力營銷工作宥于傳統(tǒng)，在思路和方法等方面存在著許多缺陷，不能很好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長的速度和國民生產(chǎn)生活的需要，在許多地區(qū)成為制約區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素。長期以來，由于我國能源匱乏和資源不足的問題廣泛存在，電力供應(yīng)不足使得電力營銷工作始終處于起步階段，制度設(shè)計和管理流程方面無法同電力營銷需求相適應(yīng)，加之缺乏精干優(yōu)良的電力營銷隊伍，無法進(jìn)行科學(xué)全面的市場調(diào)查，難以制定出切實可行符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的電力營銷方案，從而導(dǎo)致電力營銷工作不能真正從需求側(cè)出發(fā)進(jìn)行合理調(diào)控，緩解電力供應(yīng)緊張問題。

1.2 資源能耗問題

能源問題是當(dāng)今國際社會關(guān)注的熱點問題，全球氣候惡化，資源與環(huán)境的矛盾日益尖銳，人類的未來和發(fā)展與地球的未來息息相關(guān)，全球形成命運(yùn)共同體。中國提倡建設(shè)能源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會。電力產(chǎn)業(yè)屬于供能型產(chǎn)業(yè)，其健康運(yùn)營有賴于大量的能源消耗，電力產(chǎn)品是電力營銷的核心產(chǎn)品，良好的電力系統(tǒng)是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)電能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一些電力基礎(chǔ)設(shè)施過于老舊，電網(wǎng)設(shè)計多年不曾更新，電路老化問題等不僅造成了電能損耗，而且電力生產(chǎn)埋下了安全隱患。在當(dāng)前低碳經(jīng)濟(jì)的指引下，電力企業(yè)面臨著一系列新的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，全社會對環(huán)保的關(guān)注以及碳市場上碳價的波動，都會對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來不可忽視的沖擊。只有正視這些問題，積極尋求多方面之間利益平衡，才能盡可能減少低碳經(jīng)濟(jì)對電力企業(yè)正常經(jīng)營行為帶來的影響。

1.3 辦公管理制度問題

由于電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊地位和性質(zhì)，長期以來，電力企業(yè)的辦公管理在許多方面與普通企業(yè)均有所不同。由于電力企業(yè)自身的一些特點，其辦公管理機(jī)構(gòu)也存在著一定的弊病，如機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系不足，人員冗雜，一些工作人員對工作重要性認(rèn)識不足，熱情有限，辦公管理制度不健全，工作效率低下，針對新形勢下的電力企業(yè)辦公管理工作中出現(xiàn)的新情況新問題沒正確的認(rèn)識，也就無從及時轉(zhuǎn)變工作思路，部門之間不能充分溝通和交流，影響了辦公管理工作應(yīng)有作用的發(fā)揮。管理體制的缺漏和工作人員的素質(zhì)問題嚴(yán)重影響著電力企業(yè)辦公工作的有效性，很難適應(yīng)新形勢的需要，使企業(yè)難以在市場競爭中獲得優(yōu)勢，阻礙了電力市場占有份額的擴(kuò)大，不僅對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不利作用，同時也使電力企業(yè)飽受詬病。

2 電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略

2.1 完善電力市場，倡導(dǎo)科學(xué)用電

電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用有目共睹，做好電力營銷工作不僅是電力企業(yè)的效益目標(biāo)，更是電力企業(yè)實現(xiàn)社會價值的集中體現(xiàn)。另一方面，電力企業(yè)所面臨的一系列嚴(yán)峻的外部市場挑戰(zhàn)，也需要從電力營銷策略方面入手，對電力市場結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化完善，從而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前電力企業(yè)的電力營銷總體策略，應(yīng)依托國家進(jìn)行能源C構(gòu)調(diào)整這一機(jī)遇，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，著力提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，積極開拓市政，商業(yè)和居民用電等消費(fèi)市場的同時緊緊把握工業(yè)用電市場這一主線，準(zhǔn)確思想定位，做到電力生產(chǎn)和電力營銷的有機(jī)統(tǒng)一，建立以客戶為中心的電力營銷機(jī)制，關(guān)注客戶需求，積極進(jìn)行市場需求調(diào)查，創(chuàng)新和完善客戶服務(wù)制度建設(shè)，大力宣傳科學(xué)用電理念，引導(dǎo)客戶規(guī)范用電方式，加快和優(yōu)化電網(wǎng)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展，提高國民生活質(zhì)量，使電力企業(yè)自身的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互推動，相互促進(jìn)，實現(xiàn)良性循環(huán)。

2.2 節(jié)能減排，低碳發(fā)展

發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)對于我國具有重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義，有利于提高我國國際影響力，是我國邁向創(chuàng)新型國家的必經(jīng)之路。我國電力碳排放量占總排放量的百分之三十八以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家與全球平均水平，并呈現(xiàn)出增速快的特點，因此，我國在節(jié)能減排方面責(zé)任重大，傳統(tǒng)電力行業(yè)的生產(chǎn)方式已經(jīng)無法兌現(xiàn)我國政府在節(jié)能減排方面所做出的承諾。因此，電力企業(yè)必須從多面入手，將低碳理念滲透在電力生產(chǎn)的全過程各方面，加大技術(shù)和管理方面的創(chuàng)新力度，全力應(yīng)對低碳經(jīng)濟(jì)所帶來的一系列風(fēng)險和挑戰(zhàn)。降損節(jié)能減排是電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)參考國內(nèi)外同行的先進(jìn)技術(shù)手段，采取提高供電電壓，改善配電線路等方式，實現(xiàn)配電系統(tǒng)靈活化和系統(tǒng)化，引入碳捕集技術(shù)，發(fā)展新能源技術(shù)，充分利用現(xiàn)有條件進(jìn)行電網(wǎng)改造，減少電網(wǎng)運(yùn)行中的六氟化硫等溫室氣體排放。同時，在有條件的地區(qū)推行智能電網(wǎng)，發(fā)展面向低碳目標(biāo)的電力調(diào)度技術(shù)，為用戶提供多樣化電力產(chǎn)品模式，提倡科學(xué)低碳個性化的用電方式，大力發(fā)展新能源與可再生能源建設(shè)，呼吁每一個人為低碳經(jīng)濟(jì)時代貢獻(xiàn)自己的力量，實現(xiàn)電力與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外管理，提高核心競爭力

新形勢下電力企業(yè)的辦公管理工作趨向復(fù)雜化和多元化，建立一系列與電力企業(yè)辦公管理工作相適應(yīng)和匹配的制度迫在眉睫。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從日常管理工作中的小處做起，從細(xì)節(jié)做起，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外管理，提高企業(yè)核心競爭力，以有效的監(jiān)督管理工作督促和調(diào)控電力生產(chǎn)和電力營銷等環(huán)節(jié)，為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充分的物質(zhì)保障和制度保障。在辦公管理制度建設(shè)方面，要對企業(yè)辦公管理工作的有效性進(jìn)行深入探討，保留現(xiàn)有制度中適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的部分，對于僵化陳舊，背離發(fā)展方向的部分予以裁撤，通過深入了解企業(yè)實際工作需要和市場需求，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗和工作方法，在管理制度創(chuàng)新中予以體現(xiàn)，并在實踐中進(jìn)行檢驗與取舍。在人員機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，要敢于打破傳統(tǒng)，突破常規(guī)，注重對工作人員創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，建立合理有效的激勵制度，鼓勵和支持企業(yè)基層工作人員參與企業(yè)管理，增加他們的主人翁意識。在信息化的現(xiàn)代社會，電力企業(yè)要與時俱進(jìn)，把握好信息化的發(fā)展方向，在辦公管理工作中注重對新型管理技術(shù)手段的學(xué)習(xí)和引進(jìn)，對電力企業(yè)的發(fā)展和和未來進(jìn)行充分適時的評估，明確企業(yè)的短板和發(fā)展方向，使辦公管理工作有理有據(jù)，有章可循。

結(jié)語 ：電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須從多方面入手，深入剖析企業(yè)發(fā)展中存在的問題，對癥下藥，提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的意識和可持續(xù)發(fā)展能力，如此方能抓住發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)對各方挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)全行業(yè)和全社會共同協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙克生，王延海.基于新形勢下電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].大科技2012（24）：74-75

篇7

關(guān)鍵詞：電力營銷 服務(wù)管理 精細(xì)化

1.供電企業(yè)電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀以及存在問題

1.1市場競爭觀念不強(qiáng)

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力行業(yè)屬于典型的壟斷經(jīng)營行業(yè)，企業(yè)不需要經(jīng)歷市場風(fēng)浪就可以將產(chǎn)品銷售出去，長期在這種環(huán)境的影響下，電力企業(yè)大多沒有樹立良好的市場競爭意識。

1.2電價定價機(jī)制存在嚴(yán)重缺陷

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價格是由市場機(jī)制自主形成的，但是對于許多電力企業(yè)來說，它們的產(chǎn)品定價并沒有體現(xiàn)市場供求關(guān)系變化情況，電價并沒有如實反映企業(yè)經(jīng)營成本與客戶需求之間的關(guān)系，嚴(yán)重與市場定價機(jī)制相違背。在這種定價模式下，電力企業(yè)產(chǎn)品供給無法跟進(jìn)市場需求變化，導(dǎo)致電網(wǎng)生產(chǎn)效益一直保持相對較低的水平，同時沒有市場危機(jī)感來刺激企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改造；另一方面，由于具備明顯的買方市場特征，電力企業(yè)在產(chǎn)品定價時沒有充分考慮用戶的實際情況，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品定價過高的問題，影響了客戶需求，大大降低了企業(yè)的綜合經(jīng)營效益。

1.3營銷服務(wù)管理質(zhì)量水平較低

從當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)水平來看，存在諸多問題：例如運(yùn)營管理方法落后、客服態(tài)度惡劣、報裝審批流程過長、受理結(jié)案周期長等。同其他行業(yè)相比，電力行業(yè)在營銷服務(wù)方面還有很長一段路要走。

2.供電企業(yè)電力營銷服務(wù)手段的精細(xì)化定位

2.1服務(wù)并服從于電力市場需求

隨著我國市場體制改革的不斷深入，電力市場化的呼聲也逐漸加強(qiáng)，電力企業(yè)必須根據(jù)市場化要求，加快企業(yè)改革步伐。要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)營銷管理要求，盡快建立一套適合電力行業(yè)具體情況的精細(xì)化營銷體系，以更好的應(yīng)對電力市場的挑戰(zhàn)和競爭。

2.2以信息化提升企業(yè)營銷精細(xì)化水平

建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營銷服務(wù)體系，必須跟緊電力行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，按照“依托技術(shù)、提升服務(wù)、客戶滿意”的工作思路打造精細(xì)化營銷服務(wù)體系。要充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)和產(chǎn)品例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通信、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，打造符合電力客戶需求的精細(xì)化服務(wù)體系，為客戶提供細(xì)心周到、精益求精的營銷服務(wù)，同時要不斷更新電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和種類，提高營銷服務(wù)監(jiān)督管理水平，及時調(diào)整和修正現(xiàn)有營銷服務(wù)工作，促進(jìn)企業(yè)綜合經(jīng)營效益的不斷提高。

2.3建立精細(xì)化、精益化營銷服務(wù)管理理念

從國內(nèi)電力市場格局來看，電力企業(yè)擁有明顯的賣方市場地位，因此，要根據(jù)這一特點打造現(xiàn)代電力營銷管理服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新電力營銷服務(wù)手段和方式，切實有效提高電力企業(yè)的綜合競爭力。

3.打造供電企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)體系

3.1精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理制度

科學(xué)、合理、規(guī)范、健全的現(xiàn)代電力營銷服務(wù)管理制度，是保證電力企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)體系的重要條件，它直接決定了供電企業(yè)提供營銷服務(wù)水平的高低，例如供電穩(wěn)定性、電力供給量、用電審批流程、報裝效率等。實踐證明，通過不斷促使政企分開、提高電力市場供給方數(shù)量、降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營監(jiān)督、打造合理的產(chǎn)品定價機(jī)制、創(chuàng)新電力收費(fèi)模式、改革電表讀數(shù)制度等，能夠有效提高電力企業(yè)的總體經(jīng)營效率，強(qiáng)化企業(yè)市場競爭觀念和意識，突出企業(yè)市場主體地位，不斷提高綜合服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.2精細(xì)化電力操作標(biāo)準(zhǔn)

建立一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理制度，是提升電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，是打造具備綜合市場競爭力企業(yè)的有效方法。制度化管理，就是要將各種經(jīng)營行為用制度規(guī)范起來，嚴(yán)格操作流程和手續(xù)，不斷提高操作標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低隨意性操作導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降，真正實現(xiàn)營銷服務(wù)管理的精細(xì)化、精益化、精準(zhǔn)化。

3.3精細(xì)化電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程 利用信息化技術(shù)提升企業(yè)數(shù)據(jù)管理水平

電力企業(yè)要大力采用各種現(xiàn)代化管理系統(tǒng)來提升企業(yè)營銷服務(wù)水平，要全面梳理本企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營內(nèi)容，不斷整合和優(yōu)化每步工作環(huán)節(jié)，力爭每項工作都實現(xiàn)最優(yōu)化目標(biāo)。要根據(jù)市場需求和國家有關(guān)行業(yè)法律規(guī)定，充分發(fā)揮流程優(yōu)化促進(jìn)企業(yè)營銷服務(wù)水平的作用，要不斷整合和優(yōu)化配置各種營銷服務(wù)資源，打造一套信息高度共享、流程快速審批、操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)化營銷服務(wù)管理制度，切實有效帶動企業(yè)精細(xì)化營銷服務(wù)體系的建立。

結(jié)語

從電力行業(yè)發(fā)展趨勢來看，做好電力營銷工作是電力企業(yè)必須認(rèn)真面對的問題。營銷質(zhì)量將會對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展帶來重大影響，必須要將打造精細(xì)化營銷服務(wù)體系作為電力企業(yè)當(dāng)前最緊迫的工作任務(wù)之一。只有不斷提高企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量和水平，才能夠不斷提升企業(yè)的綜合競爭力，才能夠在未來贏得廣闊的發(fā)展機(jī)會。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旭，鄧小超.電力市場營銷學(xué)[M].武漢：武漢水利水電大學(xué)出版社，2007

[2]章雨清.新時期電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略研究.華中電力，2009.3

篇8

市公司20**年營銷工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場營銷工作會議，主要目的是總結(jié)公司20**年營銷工作成績和經(jīng)驗，部署20**年工作任務(wù)和工作重點，動員公司營銷戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營銷工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

在與會代表的共同努力下，會議圓滿地完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進(jìn)行會議總結(jié)。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司20**年營銷工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司20**年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結(jié)了20**年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前營銷工作面臨的形勢，明確提出了20**年營銷工作的思路，對**年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對20**年工作要點作了說明。會議還表彰了20**年度營銷工作先進(jìn)單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標(biāo)責(zé)任書。會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄緺I銷工作會議精神，實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。

20**年公司營銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項營銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。營銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營銷精細(xì)化管理全面展開，營銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項重點工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動的結(jié)果。這些成績的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時也堅定了我們搞好20**年營銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢，提高了認(rèn)識。

會議充分肯定了20**年營銷工作的成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標(biāo)壓力較大。二是營銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營銷隊伍整體素質(zhì)還有待提高。報告對當(dāng)前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前營銷工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在20**年搞好營銷工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，王總的報告明確了20**年營銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期營銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實市公司營銷會議和公司20**年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎(chǔ)管理、抓過程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理和營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營銷優(yōu)良業(yè)績，全面完成20**年的營銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進(jìn)公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

（四）布置了措施，突出了重點。

王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了20**年營銷工作的總體工作思路，確定了20**年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過程、抓規(guī)范,重點搞好十項工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長;嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，確保均價合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險控制，切實保障經(jīng)營成果;突出線損管理工作，努力實現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營銷分析和考核，促進(jìn)營銷指標(biāo)全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，提高營銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項新措施的提出使得我們20**年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司**年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

今年的營銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當(dāng)前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業(yè)務(wù)水平有待提高，會后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會議報告和下發(fā)的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結(jié)合會議精神,大力開展各類營銷培訓(xùn)及競賽活動，在培訓(xùn)及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營銷工作**年重點安排，對照此次下發(fā)的×××個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問題閉環(huán)管理，實現(xiàn)對營銷行為的全過程監(jiān)管。

（三）規(guī)范營業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營銷工作質(zhì)量評價體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營銷行為，用指標(biāo)來考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過經(jīng)濟(jì)手段來引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

篇9

同志們：電力公司明確了“十一五”發(fā)展目標(biāo)和要求，指明了XX電力事業(yè)發(fā)展的方向，規(guī)劃出宏偉的藍(lán)圖，這使得我們精神振奮，充滿無限動力，XXX供電局的“兩會”為我局制定了具體的工作目標(biāo)，又使我們倍受鼓舞。今天我局召開20**年度工作會議，就是學(xué)習(xí)貫徹XX電力公司及XXX供電局的“兩會”精神，研究部署我局今年的工作重點和任務(wù)，號召全局職工認(rèn)清形勢、理清思路、統(tǒng)一思想、凝聚力量，起好步、開好頭，為創(chuàng)一流供電企業(yè)而努力奮斗。

一、工作思路和主要目標(biāo)：

（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹XX電力公司及XXX供電局“兩會”精神，夯實基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，把握機(jī)遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)。

（二）主要目標(biāo)：

安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；

不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；

不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生誤操作事故；

不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；

經(jīng)營指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時；

線損率完成5％；

應(yīng)收電費(fèi)余額控制為150萬元；

年稽查電電量>100萬千瓦時；

生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；

城市供電可靠率≥99.98％；

農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；

農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；

10KV配電線路跳閘率同比降低40％；

黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：

全員不發(fā)生違法違紀(jì)問題；

不發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問題；

不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；

不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；

二、重點工作

（一）安全管理力求“嚴(yán)、細(xì)、實”。

安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實安全工作基礎(chǔ)，細(xì)化各項管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識，堅決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場和基建施工現(xiàn)場兩個“十不準(zhǔn)”，就如局長在報告提到的強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定安全”的觀念，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)“五個方面”（即對規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細(xì)化、量化各項工作，堅持“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細(xì)”就是細(xì)致、細(xì)化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強(qiáng)，工作落實力求精雕細(xì)刻，一絲不茍，做好每一個細(xì)節(jié)；“實”就是重實際、講實話、辦實事、求實效，強(qiáng)化過程管理，每次工作都要做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對所轄設(shè)備的運(yùn)行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報警機(jī)制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時間快速反應(yīng)機(jī)制，使我局配電搶修實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為XXX供電局的一個亮點，切實提高事故應(yīng)急處理能力和增強(qiáng)事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項安全生產(chǎn)指標(biāo)。

（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。

XX區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過來，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)行人員對設(shè)備檔案及運(yùn)行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個多月以來，我們加強(qiáng)了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對存在的遺留問題編入三措計劃上報XXX局有關(guān)部門；但由于自治區(qū)將XX區(qū)定為XXX市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負(fù)荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開始就要具備清醒的認(rèn)識，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對已投運(yùn)設(shè)備加強(qiáng)巡視，做好缺陷統(tǒng)計、上報及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項工作今后將逐月進(jìn)行考核，對巡視不到位或因個人素質(zhì)問題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強(qiáng)沒有及時進(jìn)行消缺工作的無論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及新增負(fù)荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動實施計劃，爭取上級投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時要重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級領(lǐng)導(dǎo)及部門的支持，爭取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動化系統(tǒng)在我局試點建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運(yùn)行維護(hù)水平。

（三）加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，努力增供擴(kuò)銷。

營銷管理是分局管理的一個重要組成部分，其擔(dān)負(fù)著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說營銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長在工作報告中提到要加大營銷科技的投入，提高營銷管理的信息化水平；關(guān)注市場，沉著應(yīng)對，采取有效措施鞏固電力市場，千方百計促進(jìn)電力負(fù)荷增長。

XX區(qū)供電局在組建成立的兩個多月里，通過全體營銷人員的共同努力，目前已與XXX局新的管理機(jī)制接軌，各項業(yè)務(wù)傳遞已正常運(yùn)作，但也面臨兩大難題，一是工作人員對用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個熟悉的過程；二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細(xì)化每一項管理工作。

1、確保電力市場穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負(fù)荷。從目前我局負(fù)荷情況來看，每月電量在5000—6000萬千瓦時之間，而近一半負(fù)荷是東方鐵合金的用電負(fù)荷，因受市場影響，該企業(yè)的經(jīng)營情況不是很好，欠費(fèi)數(shù)額令人擔(dān)憂，我們在關(guān)注這些企業(yè)的同時，一定要加快發(fā)展新增負(fù)荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言，一是國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負(fù)荷，我們要主動介入，在協(xié)同相關(guān)部門做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時，加快報裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負(fù)荷；二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負(fù)荷計劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負(fù)荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共24290KVA），由于這些負(fù)荷均是優(yōu)良負(fù)荷，不會受市場影響而產(chǎn)生較大波動，同時也能彌補(bǔ)東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負(fù)荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負(fù)荷啟動停運(yùn)負(fù)荷，發(fā)展新增負(fù)荷的要求，主動與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。

2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個企業(yè)的管理水平。今年XXX局下達(dá)我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過1—2月份線損統(tǒng)計的指標(biāo)數(shù)來看，均超過了下達(dá)的計劃數(shù)，因此我局就要進(jìn)一步完善細(xì)化線損管理，在上半年完成所轄4個變電站58條10KV出線的理論計算，同時建立臺區(qū)考核表計臺帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費(fèi)計量系統(tǒng)、負(fù)荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實現(xiàn)專線、專變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測，并根據(jù)新測數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。

3、規(guī)范合同管理，加強(qiáng)合同履行過程的監(jiān)督檢查。今年對合同管理下達(dá)指標(biāo)數(shù)是⑴動力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時新移交的合同資料來看，需要補(bǔ)簽、續(xù)簽的專變用戶合同就達(dá)500多份，因此營銷股及用電檢查班要列出詳細(xì)的工作計劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時陸續(xù)進(jìn)行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計劃安排在3月底前全部完成。

4、做好電能計量裝置的管理工作。按照下達(dá)指標(biāo)要求新裝用戶電能計量裝置正確率100％，運(yùn)行中的電能計量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計量裝置的運(yùn)行情況，列出計量改造計劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，在上半年建立健全電能計量裝置臺帳，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。對于稽查班查出的計量裝置存在問題及用戶反映的表計異常問題要及時進(jìn)行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計量裝置的準(zhǔn)確、完好。

5、加大用電稽查力度，堅決打擊竊電行為。按照局下達(dá)全年稽查電量100萬千瓦時任務(wù)，稽查班要針對轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實到每月各行業(yè)分類的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營銷部相關(guān)人員將不定期進(jìn)行跟蹤，落實稽查工作，要在XX區(qū)形成一個良好秩序的供、用電環(huán)境。

6、完善電費(fèi)回收機(jī)制，繼續(xù)抓好電費(fèi)回收工作。根據(jù)近兩個月的電費(fèi)收繳情況來看，除東方企業(yè)存在欠費(fèi)外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費(fèi)現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費(fèi)回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強(qiáng)用戶交費(fèi)資信和市場調(diào)查工作，密切關(guān)注市場和企業(yè)動向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險。要繼續(xù)開展電費(fèi)回收勞動競賽活動，逐級簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書，實行電費(fèi)回收與工資獎金掛鉤的考核辦法，同時要加強(qiáng)電費(fèi)回收各個環(huán)節(jié)的管理，確保電費(fèi)資金安全，加強(qiáng)用電營銷人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實的教育，確保月度電費(fèi)回收率——次月5日達(dá)100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費(fèi)回收率100％的年度指標(biāo)。

（四）狠抓農(nóng)電隊伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個要務(wù)。

目前我局管轄兩個供電所，一個營業(yè)站，50名農(nóng)電工，負(fù)責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實，各供電所的各項工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費(fèi)回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。但隨著我局各項工作不斷精細(xì)化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進(jìn)的科技手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳及各項指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長在工作報告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，XXX局下達(dá)我局的規(guī)范化供電所是兩個，但是我局安排的計劃是在上半年豐登、良田兩個供電所規(guī)范化管理必須達(dá)標(biāo)，銀新營業(yè)站在年底達(dá)標(biāo)。因此要求各級農(nóng)電管理人員要明確此項工作責(zé)任，制定出詳細(xì)的實施計劃，從現(xiàn)在開始就要著手進(jìn)行準(zhǔn)備，補(bǔ)充和完善各種記錄，要充分調(diào)動全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭取上級部門的支持，圓滿完成此項工作任務(wù)。

（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。

局長在報告中提出要加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，不斷推進(jìn)服務(wù)個性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營銷新機(jī)制的建立，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機(jī)制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時要求實現(xiàn)用戶舉報投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變各級人員的思想觀念，切實改變工作作風(fēng)，深化國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項承諾”，加強(qiáng)窗口服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)工作，不定期的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報，將按XXX供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營銷和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗收、裝表接電、表計異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時，達(dá)到企業(yè)與用戶雙贏；要加強(qiáng)服務(wù)宣傳，定期召開用戶座談會和監(jiān)督員座談會，廣泛征求客戶意見，改善服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步強(qiáng)化報修服務(wù)，重點處理用戶急需解決的問題，同時開展勞動競賽活動，增強(qiáng)營銷人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個亮點。新晨

（六）夯實基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。

局長在工作報告中提出要深入開展強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，全面推進(jìn)以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80％以上，面對局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊伍，80％的班、股長在原單位都任過職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實際工作經(jīng)驗，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個管理辦法及考核細(xì)則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類圖表，要在年內(nèi)所有班組達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％。同時要創(chuàng)新用人機(jī)制和激勵機(jī)制，切實發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵作用。對工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作推委扯皮，各項措施落實不到位，工作效率低的人員要及時調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機(jī)制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績和全局的整體工作水平。

（七）加強(qiáng)黨支部建設(shè)，確保職工隊伍穩(wěn)定。

篇10

一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。近年來，可以說。供電公司緊緊圍繞企業(yè)工作重心，堅持改革、發(fā)展、創(chuàng)新，本著“人民電業(yè)為人民”宗旨，狠抓各項工作落實，企業(yè)兩個文明建設(shè)取得了豐碩成果，保持了國電公司一流縣級供電企業(yè)的稱號，榮獲了江蘇省“五·一”勞動獎?wù)隆Ｌ貏e是面對去年嚴(yán)峻的缺電形勢，全體員工奮力拼搏，爭抓實干，企業(yè)售電量達(dá)36.63億千瓦時，供電量突破40億千瓦時，實現(xiàn)多經(jīng)銷售收入7.3億元。這些成績的取得，證明了公司擁有著一個具有強(qiáng)大凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊，執(zhí)行力在當(dāng)前是一個熱門話題。前不久，省公司領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班上，余世維教授用精辟的語言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學(xué)員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典，對此我深有感觸，下面我結(jié)合自己的實際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)感想。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。簡單的來說，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程合理進(jìn)行運(yùn)用，以達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和改進(jìn)。要提升競爭力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)取得了明顯成效。

當(dāng)前的電力企業(yè)管理、改革、發(fā)展過程中也會遇到以下問題：為什么當(dāng)初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣？為什么某項工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚，然而。結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面？答案是執(zhí)行不力！通過多年來企業(yè)管理經(jīng)驗來看，大多數(shù)計劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞！當(dāng)前，公司在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產(chǎn)，雖然一再強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識還不強(qiáng)，人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?xí)慣性違章仍未做到根除；再如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是供電企業(yè)的服務(wù)宗旨，盡管一再加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的管理，但仍會有一些個人服務(wù)意識不夠、服務(wù)不到位被投訴甚至影響企業(yè)形象的事件發(fā)生。經(jīng)過本次學(xué)習(xí)，結(jié)合個人的工作實踐，下面我就安全生產(chǎn)、績效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個方面的工作匯報一下對如何提高執(zhí)行力的個人理解。

提高領(lǐng)導(dǎo)能力美國abb公司董事長巴尼維克曾說過：一位經(jīng)理人的成功，一、明正思想。5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。因此，提高‘執(zhí)行力’對領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要”只有參與到企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要明正思想，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行能力建設(shè)的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。當(dāng)前我公司在各項工作中執(zhí)行力不強(qiáng)的因素主要表現(xiàn)在少數(shù)干部表率作用差、作風(fēng)不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對矛盾，做事不夠踏實；個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現(xiàn)，尤其是工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo)，落實“三抓一創(chuàng)”工作思路的起步之年，企業(yè)的創(chuàng)一流對標(biāo)工作體系也剛剛訂立，各級領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭解放思想，不斷強(qiáng)化執(zhí)行意識，匡正思想，提高認(rèn)識，使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。

倡導(dǎo)執(zhí)行作風(fēng)工作的推進(jìn)、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動的實踐，二、建章立制。需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。

企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”一個企業(yè)中，第一。僅有領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的還必須把執(zhí)行力烙進(jìn)職工的思想意識中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)中，要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。例如我企業(yè)的安全教育文化建設(shè)過程中能做到常變常新，每年開展一個系列活動，公司將開展貫徹《安全生產(chǎn)違章處理規(guī)定》主題教育活動，其中包括了公司領(lǐng)導(dǎo)與職工代表安全生產(chǎn)問題交流面對面、電力安全進(jìn)家庭等12項系列活動。通過安全教育活動的開展，公司員工的整體安全意識得到明顯增強(qiáng)，安全生產(chǎn)的教育基礎(chǔ)得到明顯加固。公司先后榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、江蘇省“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)等榮譽(yù)稱號。

將企業(yè)的獎勵制度和執(zhí)行力聯(lián)系起來。假設(shè)企業(yè)將員工的執(zhí)行力分為abc三級，第二。接下來，企業(yè)一定要破除情面，拉大三者間的獎懲差距，這樣才能培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。當(dāng)前，公司正在推進(jìn)工作績效考核，通過建立有效的激勵機(jī)制，憑指標(biāo)評價工作，憑業(yè)績考核干部，堅持對職工負(fù)責(zé)，充分調(diào)動和保護(hù)每一位職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。

導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，第三。優(yōu)化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。將在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。國網(wǎng)公司“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”理念已經(jīng)提出，省公司系統(tǒng)正在大力組織開展“真誠服務(wù)在電力”活動，而理念和活動的落實在基層。因此，將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在一個突出位置來抓好，積極推進(jìn)由承諾服務(wù)向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，以真誠的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、品牌的服務(wù)形象、一流的服務(wù)品質(zhì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，謀求和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

提高執(zhí)行能力一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。今年，三、真抓實干。公司將在積極貫徹和落實國網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo)，落實“三抓一創(chuàng)”工作思路的基礎(chǔ)上，重點抓好以下三方面的執(zhí)行力建設(shè)。

強(qiáng)化安全管理，第一。確保企業(yè)安全達(dá)標(biāo)。安全生產(chǎn)是電力企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展的基石，沒有安全，再大的工作成效也將成為徒勞無益。所以，為了做好公司的安全工作，將做好以下幾方面工作：一是真正認(rèn)識國網(wǎng)公司關(guān)于安全生產(chǎn)“三高”現(xiàn)象的危害，即領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂，安全制度束之高閣；二是正確認(rèn)識上級公司安全生產(chǎn)“八條禁令”倡導(dǎo)的目標(biāo)一致、關(guān)愛為本”真正意義，科室管理人員要充分理解生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理難度，并大力倡導(dǎo)管理科室為基層服務(wù)意識；三是組織班組長、安全員、運(yùn)行人員對安全新規(guī)章、新制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，強(qiáng)化安全教育。四是成立安全督查隊伍。督導(dǎo)制度是提高執(zhí)行力的一個好方法。今年三月份，公司建立了二級安全生產(chǎn)督察機(jī)制，公司和各基層單位分別成立安全生產(chǎn)督察隊，對各單位檢修、施工操作現(xiàn)場以及其他生產(chǎn)和工作場所進(jìn)行全方位的安全督察，并加大獎懲考核力度，確保安全生產(chǎn)落到實處。