導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇裝修項(xiàng)目考察報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]施工隊(duì)伍考察要點(diǎn)

1 前言

施工隊(duì)伍考察是工程建設(shè)程序中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，選擇一支實(shí)力強(qiáng)、水平高、信譽(yù)好、管理正規(guī)的施工隊(duì)伍是確保工程建設(shè)任務(wù)圓滿順利完成的關(guān)鍵，而施工隊(duì)伍考察是淘汰劣勢(shì)隊(duì)伍、選擇優(yōu)勢(shì)隊(duì)伍的重要手段，也是工程建設(shè)質(zhì)量事前把關(guān)的必要手段。由于許多建設(shè)單位多年搞一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目搞多年，項(xiàng)目管理班子經(jīng)驗(yàn)缺乏，沒有掌握施工隊(duì)伍考察要領(lǐng)，考察程序走了，但沒有起到真正把關(guān)的作用，讓一些“掛靠”隊(duì)伍、“空殼”隊(duì)伍、“游擊”隊(duì)伍混入投標(biāo)，甚至中了標(biāo)，導(dǎo)致施工過程麻煩不斷。筆者多年從事工程建設(shè)管理工作，通過多次考察實(shí)踐，對(duì)施工隊(duì)伍考察要領(lǐng)進(jìn)行了一些思考，現(xiàn)撰文與各位讀者一起探討，按照考察順序，從考察方案擬制、考察小組建立、考察須知發(fā)放、考察方法運(yùn)用、考察內(nèi)容制定、考察報(bào)告撰寫等六個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

2 考察方案擬制

凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢?？疾熘皯?yīng)制定詳盡的考察方案，考察方案是籌劃考察全過程的統(tǒng)領(lǐng)文件，通常應(yīng)包括考察對(duì)象、考察時(shí)間、考察組織、考察內(nèi)容、考察方法、入圍單位標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量、考察路線安排等。這里要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是對(duì)考察對(duì)象的把握。不是所有報(bào)名單位都要進(jìn)行考察，那樣將耗費(fèi)大量的人力物力，有時(shí)多得甚至無(wú)法實(shí)施，首先應(yīng)對(duì)照?qǐng)?bào)名條件進(jìn)行初步篩選，對(duì)資質(zhì)、業(yè)績(jī)、資信、項(xiàng)目經(jīng)理資格符合條件且資料齊全的報(bào)名單位列入考察對(duì)象。二是對(duì)報(bào)名單位資質(zhì)的把握。要看公司資質(zhì)證書中的主項(xiàng)資質(zhì)，因?yàn)橹黜?xiàng)資質(zhì)是公司實(shí)力最強(qiáng)的行當(dāng)，人力、設(shè)備配置最強(qiáng)，營(yíng)業(yè)收入出最高，相當(dāng)于醫(yī)院的特色?？?、學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科，而有些公司的次項(xiàng)資質(zhì)，如附屬于房建總承包下的樁基資質(zhì)、幕墻資質(zhì)、消防資質(zhì)等，很多公司就徒有資質(zhì)，而無(wú)相應(yīng)的人員、設(shè)備和施工能力，接到的業(yè)務(wù)往往都是分包、轉(zhuǎn)包，保證不了施工質(zhì)量。

3 考察組織建立

考察組織應(yīng)根據(jù)工程規(guī)模、工程特點(diǎn)合理組建，應(yīng)吸收各專業(yè)人員參加，通常由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、工程、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢、監(jiān)理等人員組成。這里也要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是實(shí)行了監(jiān)理的工程，應(yīng)盡可能吸收監(jiān)理作為考察小組成員。對(duì)于這一點(diǎn)，很多建設(shè)單位容易忽視，認(rèn)為考察是建設(shè)單位的事，不需要外單位人員參與，甚至顧忌有監(jiān)理人員在場(chǎng)不好統(tǒng)一意見。其實(shí)應(yīng)該看到監(jiān)理單位也是工程建設(shè)五大責(zé)任主體之一，與建設(shè)單位的目標(biāo)是一致的，監(jiān)理人員長(zhǎng)期在施工管理一線，考察施工單位更能細(xì)致入微，更能看準(zhǔn)施工水平的高低，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的長(zhǎng)處，能更好地幫助建設(shè)單位把好施工入圍關(guān)。二是考察小組應(yīng)注意分工合作。出發(fā)之前，考察小組開會(huì)議，學(xué)習(xí)考察內(nèi)容，掌握考察方法，并根據(jù)考察內(nèi)容和小組成員專業(yè)搞好分工。通常小組組長(zhǎng)的任務(wù)是負(fù)責(zé)全局上的掌握，主要了解施工單位人力、機(jī)械、經(jīng)營(yíng)、管理及業(yè)績(jī)整體情況，了解公司與項(xiàng)目部的管理關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限等；工程人員負(fù)責(zé)核查資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)、驗(yàn)收簽字表、備案表等內(nèi)容；財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)掌握公司近年經(jīng)營(yíng)情況，通過核查財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及銀行對(duì)帳單等，摸清施工單位的資金實(shí)力、資信情況等；紀(jì)檢人員負(fù)責(zé)核查項(xiàng)目經(jīng)理及聯(lián)系人的勞動(dòng)合同關(guān)系，分析掌握是否存在掛靠行為，了解公司合同履約情況、遵守法律法規(guī)情況，有無(wú)停業(yè)整頓、有無(wú)法律訴訟等；監(jiān)理人員負(fù)責(zé)查看工程實(shí)體質(zhì)量及內(nèi)業(yè)資料，詢問項(xiàng)目經(jīng)理控制工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的措施辦法，掌握項(xiàng)目經(jīng)理的理論水平及實(shí)際施工管理水平。同時(shí)，小組成員在分工的基礎(chǔ)上，也要注意把握合作的關(guān)系，比如綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理的能力水平，需要小組工程、紀(jì)檢、監(jiān)理人員從資質(zhì)、業(yè)績(jī)、理論水平、實(shí)體質(zhì)量、管理能力及遵守法律法規(guī)等多方面情況進(jìn)行匯總。

4 考察須知發(fā)放

為做到有的放矢，提高考察效率，快速掌握施工單位的全面情況，事先應(yīng)給被考察施工單位發(fā)放考察須知，告之應(yīng)考察的內(nèi)容及需準(zhǔn)備的事項(xiàng)?？疾祉氈ǔ?yīng)包括工程概況、考察時(shí)間、考察組織、考察內(nèi)容、備查資料、應(yīng)出席的被考察人員、投標(biāo)基本要求等。施工單位在接到考察須知后，應(yīng)針對(duì)工程項(xiàng)目特點(diǎn)配置合適的項(xiàng)目管理班子，準(zhǔn)備好工程資料及相關(guān)證書，提供可考察的類似工程項(xiàng)目及相關(guān)人員到位等。若被考察單位自查達(dá)不到投標(biāo)基本要求或不能接受招標(biāo)條件而放棄投標(biāo)，應(yīng)要求施工單位及時(shí)告知招標(biāo)人，以免跑“冤枉路”。

5 考察方法運(yùn)用

為保證考察內(nèi)容真實(shí)全面，切實(shí)摸清施工單位的底數(shù)，應(yīng)運(yùn)用多種考察方法，從不同渠道、不同層面、不同角度了解分析被考察單位提供的情況，棄偽存真，得出公正正確的結(jié)論。考察方法簡(jiǎn)而概之，就是綜合運(yùn)用“聽”、“查”、“問”、“看”、“論”等方法?！奥牎本褪锹犎」窘榻B、項(xiàng)目經(jīng)理介紹，了解公司及項(xiàng)目經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)；“查”就是查看各項(xiàng)證書、合同、資料、備案表、人員關(guān)系證明、獲獎(jiǎng)證書及財(cái)務(wù)報(bào)表等，要注意的是查看的東西均要求提供原件，防止造假；“問”就是問業(yè)主單位、監(jiān)理單位、物業(yè)管理單位對(duì)施工單位的評(píng)價(jià)，要注意不能偏聽偏信、盡可能核實(shí)評(píng)價(jià)內(nèi)容。“看”就是現(xiàn)場(chǎng)察看工程實(shí)體質(zhì)量、工地安全文明施工管理情況、工程資料的規(guī)范性等；“論”就是考察結(jié)束后，考察小組要開會(huì)討論，匯總各方面的情況，綜合分析，給每個(gè)施工單位一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。另外，評(píng)價(jià)方法通常有量化打分法及綜合比較法兩種，量化打分法就是事先給每項(xiàng)考察內(nèi)容賦與一個(gè)分值，考察人員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給每個(gè)施工單位逐項(xiàng)打分，根據(jù)總分高低排名決定入圍單位；綜合比較法就是施工單位在滿足投標(biāo)基本要求的前提下，從公司資質(zhì)規(guī)模、項(xiàng)目經(jīng)理管理水平、資金實(shí)力、社會(huì)信譽(yù)等方面綜合比較，小組成員合議討論，綜合排名決定入圍單位。

6 考察內(nèi)容制定

考察內(nèi)容應(yīng)結(jié)合招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)擬制，新建、改建、擴(kuò)建、裝修項(xiàng)目考察內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別，特別是考察業(yè)績(jī)要區(qū)別對(duì)待。通?？疾靸?nèi)容包括：資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)等證件許可部分；公司人力、設(shè)備、財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)、獲獎(jiǎng)等體現(xiàn)公司實(shí)力部分；項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)歷、經(jīng)歷、業(yè)績(jī)、獲獎(jiǎng)、管理等體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理能力部分；典型業(yè)績(jī)工地實(shí)體質(zhì)量、安全文明施工、內(nèi)業(yè)資料及上級(jí)主管部門檢查評(píng)價(jià)等反映現(xiàn)場(chǎng)施工管理水平部分；業(yè)主、監(jiān)理單位評(píng)價(jià)、已投入使用項(xiàng)目物業(yè)單位的反映等社會(huì)信譽(yù)部分。考察內(nèi)容也可以根據(jù)條款內(nèi)容的重要性和入圍要求最低標(biāo)準(zhǔn)，參照工序驗(yàn)收方法，把考察內(nèi)容劃分為主控保證項(xiàng)目和一般評(píng)比項(xiàng)目?jī)刹糠?，主控保證項(xiàng)目就是要求被考察單位必須達(dá)到的內(nèi)容，有一項(xiàng)不合格就不能入圍，如資質(zhì)要求，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可年檢通過，類似工程業(yè)績(jī)的最低要求，不能存在掛靠行業(yè)及經(jīng)理項(xiàng)目必須按要求到位等；一般評(píng)比項(xiàng)目，就是項(xiàng)目?jī)?nèi)容允許有上下浮動(dòng)空間，可體現(xiàn)施工單位實(shí)力水平的差距，如公司人員數(shù)質(zhì)量情況、機(jī)械設(shè)備等固定資產(chǎn)保有量情況，公司年產(chǎn)值情況、公司資金實(shí)力、獲獎(jiǎng)情況、項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)歷、經(jīng)歷、業(yè)績(jī)、獲獎(jiǎng)等。一般評(píng)比項(xiàng)目適合量化打分，在分值分配上要注意結(jié)合工程特點(diǎn)向重點(diǎn)考察項(xiàng)目?jī)A斜，不宜搞平均分配；總的評(píng)價(jià)是主控保證項(xiàng)目均合格，一般評(píng)比項(xiàng)目得分高，單位綜合實(shí)力強(qiáng)。

7 考察報(bào)告撰寫

篇2

2、減少文山會(huì)海。凡法律已有明文規(guī)定的一律不再發(fā)文；已經(jīng)公開播發(fā)見報(bào)的不再發(fā)文；可以用電話、傳真等形式解決的事項(xiàng)不再發(fā)文；屬部門職能內(nèi)可以解決的事項(xiàng)，不以黨委、政府及其辦公室名義發(fā)文；中央、省委、市委的文件，本級(jí)沒有具體貫徹意見的不再發(fā)文。各鎮(zhèn)（街道）、各部門一律不準(zhǔn)自辦各類雜志。提倡少開會(huì)、開短會(huì)，能合并召開的會(huì)議要盡量合并召開，辦會(huì)部門要從嚴(yán)控制會(huì)議對(duì)象和層次，只安排與會(huì)議主題有關(guān)的人員參加，凡要鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)的，須經(jīng)區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意。會(huì)議一般不發(fā)領(lǐng)導(dǎo)講話稿，從嚴(yán)控制簡(jiǎn)報(bào)，全面推行網(wǎng)上公文閱辦系統(tǒng)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話、非公文及簡(jiǎn)報(bào)全部上網(wǎng)。

3、簡(jiǎn)化公務(wù)接待。凡由區(qū)級(jí)部門接待的上級(jí)來(lái)賓（特指市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及省內(nèi)外副廳級(jí)以上），有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在路橋公務(wù)活動(dòng)的日程安排，以書面形式報(bào)告區(qū)委、區(qū)政府辦公室。擬邀請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面接待上級(jí)來(lái)賓的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)區(qū)四套班子辦公室，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，安排區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出席。部門之間、領(lǐng)導(dǎo)干部之間不得利用各種名目用公款相互吃請(qǐng)，不得在各種節(jié)會(huì)、區(qū)里召開重大會(huì)議、各級(jí)干部培訓(xùn)期間相互吃請(qǐng)。各鎮(zhèn)（街道）、各部門組織團(tuán)拜會(huì)活動(dòng)時(shí)要提倡節(jié)儉大氣、健康活潑；單位內(nèi)和單位之間一律不安排“年夜飯”。

4、嚴(yán)格公車管理。各鎮(zhèn)（街道）、各部門要嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于實(shí)行公務(wù)車輛亮牌監(jiān)督管理的通知》（路區(qū)委辦〔20*〕72號(hào)），加強(qiáng)對(duì)公務(wù)車輛的日常管理。實(shí)行公車統(tǒng)一標(biāo)識(shí)制度，嚴(yán)禁公車私用，非專職駕駛?cè)藛T尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部一律不得駕駛公車。違規(guī)駕駛公車，造成交通事故或車輛被盜被搶的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，情節(jié)嚴(yán)重的，還要追究單位負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5、控制慶典表彰活動(dòng)。嚴(yán)格控制各種名目的節(jié)慶、剪彩、開工儀式活動(dòng)。各鎮(zhèn)（街道）、各部門組織節(jié)慶活動(dòng)需經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府批準(zhǔn)；邀請(qǐng)市廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)參加，必須報(bào)告區(qū)委辦、區(qū)府辦；區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一般不參加由鎮(zhèn)（街道）、企事業(yè)單位組織的各類慶典活動(dòng)，確需出席的，由區(qū)委辦、區(qū)府辦協(xié)調(diào)安排。未經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府同意，任何區(qū)級(jí)部門不得以任何名義和形式組織對(duì)鎮(zhèn)（街道）檢查考核。嚴(yán)格控制表彰項(xiàng)目，確需表彰的，須報(bào)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由區(qū)委辦、區(qū)府辦負(fù)責(zé)清理全區(qū)各類表彰項(xiàng)目。

6、下基層輕車簡(jiǎn)從。領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，基層不準(zhǔn)掛歡迎橫幅和標(biāo)語(yǔ)，不需準(zhǔn)備紙質(zhì)匯報(bào)材料，不能擺放飲料、水果和香煙；要精減隨從人員，控制陪同人員。領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員下基層，原則上不安排就餐，確需就餐的，一律安排機(jī)關(guān)食堂用工作餐。

7、加強(qiáng)外出管理。區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出省外活動(dòng)的，向區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出臺(tái)州活動(dòng)的，向區(qū)四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；部門主要領(lǐng)導(dǎo)出臺(tái)州活動(dòng)的，向區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；鎮(zhèn)（街道）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)出臺(tái)州活動(dòng)的，向區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。區(qū)里組織外出學(xué)習(xí)考察，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)審批；各鎮(zhèn)（街道）、各部門組團(tuán)外出，由區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)提出，經(jīng)區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部審核后，報(bào)區(qū)委分管領(lǐng)導(dǎo)審批。區(qū)管干部因公出省學(xué)習(xí)考察原則上每年不超過一次，超過一次以上須報(bào)區(qū)委分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

8、加強(qiáng)出國(guó)（境）管理。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出訪，按照市政府出訪指標(biāo)安排執(zhí)行；區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)干部因公出訪，需提前一個(gè)月向區(qū)外事辦提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)政府分管外事領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)。本區(qū)組團(tuán)出訪，必須有區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，考察回國(guó)后必須在1個(gè)月內(nèi)向區(qū)委、區(qū)政府提交考察報(bào)告，并在電子公文閱辦系統(tǒng)上予以公布，實(shí)現(xiàn)成果共享。要嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于市管干部因公臨時(shí)出國(guó)管理若干規(guī)定》（臺(tái)市委辦〔20*〕70號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)區(qū)管干部出國(guó)（境）管理工作的有關(guān)規(guī)定》（路區(qū)委〔20*〕3號(hào)）。年底區(qū)外事辦在一定范圍公布本地領(lǐng)導(dǎo)干部出訪情況，接受干部群眾監(jiān)督。

篇3

-----西南事業(yè)部客服條線工作計(jì)劃會(huì)講話（宮奇）

各位同事，上午好！

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。在事業(yè)部的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，2013年客戶條線各項(xiàng)工作指標(biāo)圓滿完成，我們?nèi)〉玫膬?yōu)異成績(jī)，與各城市公司的支持響應(yīng)，各位同仁的拼搏努力密切相關(guān)。在此，向所有同事的辛勤努力與付出致以最誠(chéng)摯的感謝。

剛才的分組討論，大家都在為2014年目標(biāo)責(zé)任書如何執(zhí)行建言獻(xiàn)策，全員式的頭腦風(fēng)暴，把我們的信息共享到一線，再配合深入、有效的探討，更全面地提升了我們的思維與眼界。

下面我針對(duì)客服工作幾大板塊與各位交流分享：

Ø  同道共識(shí)，條線建設(shè)蒸蒸日上（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

Ø  弘揚(yáng)理念，品牌宣傳同步升級(jí)（綠地會(huì)）

Ø  勵(lì)精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）

Ø  精益求精，物業(yè)品質(zhì)力爭(zhēng)一流（物業(yè)）

Ø  善待客戶，關(guān)懷活動(dòng)持續(xù)豐富（關(guān)懷）

Ø  高效務(wù)實(shí)，投訴預(yù)控穩(wěn)健止步（投訴）

Ø  厚積薄發(fā)，滿意調(diào)查共創(chuàng)新高（滿意度）

。。。。。。。。。分項(xiàng)說明。。。

一．同道共識(shí)，條線建設(shè)蒸蒸日上（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

2013稍縱即逝，客戶條線這個(gè)大家庭在全體同仁的共同創(chuàng)建下茁壯成長(zhǎng)，發(fā)展建設(shè)不斷壯大，現(xiàn)階段部門職能定位及組織架構(gòu)已按計(jì)劃在逐步完善中，各城市公司的管理體系已基本實(shí)施落地?！巴拦沧R(shí)，方謂同仁”，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人發(fā)展是分不開的，正如目標(biāo)責(zé)任書里分解的各項(xiàng)指標(biāo)一樣，我們都可以在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域思考，思考怎樣把工作做到精細(xì)與專業(yè)，再結(jié)合頭腦風(fēng)暴的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，碰撞出智慧的火花，日積月累，分析總結(jié)，去深入落實(shí)“綠地真品質(zhì)，綠地心服務(wù)”的共同理念。

2014年，是我們沖指標(biāo)，謀發(fā)展，強(qiáng)管理的一年，抓重點(diǎn)，提品質(zhì)，促提升，一起踐行“以市場(chǎng)為先，客戶至上”的光榮使命。

重點(diǎn)突破點(diǎn)：城市公司的各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，各項(xiàng)工作重點(diǎn)深入思考，條線培訓(xùn)，以及客服團(tuán)隊(duì)搭建工作全面發(fā)展，從對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中開拓視野，提升人生價(jià)值觀。

二．弘揚(yáng)理念，品牌宣傳同步升級(jí)（綠地會(huì)）

十年磨劍，劍指新高。我們的“破百”之旅全新開啟，在150億的奮斗之路上，讓我們以歸零的心態(tài)，啟航，乘風(fēng)破浪，四核聯(lián)動(dòng)，做強(qiáng)三省，共同鑄就2014年的新輝煌。

隨著綠地品牌的蓬勃高效發(fā)展，面對(duì)龐大的客戶群體，要想抓住前端客戶，必將贏在售后營(yíng)銷。由此，西南綠地會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，它力求搭建起綠地與客戶間的友誼溝通橋梁，為客戶提供更具系統(tǒng)化和專業(yè)性的服務(wù)。

重點(diǎn)突破點(diǎn)：

構(gòu)筑體系：我們將對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)細(xì)分管理，通過綠地會(huì)的建立鞏固并持續(xù)擴(kuò)大客戶群體，提供有針對(duì)性的服務(wù)方案，深入了解客戶的市場(chǎng)需求，通過對(duì)標(biāo)考察，專屬制定VIP客戶維護(hù)體系。

資源整合：針對(duì)不同層次的客戶，整合商家資源開展綠地會(huì)活動(dòng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手雙贏客戶，延伸服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)軟性增值服務(wù)，建立品牌口碑效應(yīng)。

會(huì)員互動(dòng)：將與綠地集團(tuán)開發(fā)的商品房業(yè)主或租賃客戶以自愿加入的形式成為會(huì)員，組織會(huì)員積分兌換活動(dòng)，成立客戶平臺(tái)論壇，一方面拉近與客戶的溝通與交流，另一方面達(dá)到質(zhì)量反饋與市場(chǎng)營(yíng)銷兩不誤的理想效果。

對(duì)外傳播：利用多渠道方式宣傳綠地會(huì)，制作發(fā)表會(huì)刊，將綠地會(huì)理念與品牌宣傳同步升級(jí)，服務(wù)理念深入人心。

三．勵(lì)精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）

保維修服務(wù)是代表地產(chǎn)公司面相客戶的溝通窗口，是客戶多方面了解感知地產(chǎn)品牌和產(chǎn)品口碑的重要環(huán)節(jié)，也是地產(chǎn)公司最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意與忠誠(chéng)的重要舉措?！鞍逊孔咏怀鋈?，不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)”，如何抓起保維修業(yè)務(wù)？我們應(yīng)結(jié)合同行的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作為有效支撐，在原有的基礎(chǔ)上還多思考，多創(chuàng)新。

近年來(lái)，各大房地產(chǎn)也將保維修工作作為品牌滿意度提升的手段之一。例如萬(wàn)科的保修服務(wù)已達(dá)到行業(yè)界的規(guī)范水平，有專業(yè)的保修團(tuán)隊(duì)，使客戶能夠更加有效的體驗(yàn)到專項(xiàng)服務(wù)，專人接報(bào)、專人跟蹤的保修服務(wù)方式，將更有效的避免業(yè)主報(bào)修信息丟失，確保保修服務(wù)品質(zhì)，全年無(wú)休多渠道接報(bào)則更高效及時(shí)地為業(yè)主排憂解難，從而提升房修工作的客戶滿意度。借助保修中心的運(yùn)行，還可以拓展諸如業(yè)主毛坯裝修前的房屋體檢、入住1年后房屋保養(yǎng)等增值服務(wù)，增進(jìn)客戶情感溝通。通過保修中心的建立與啟發(fā)，萬(wàn)科充分有效地進(jìn)行延伸，引用后備第三方單位駐場(chǎng)來(lái)鞭策不配合維修單位，一方面響應(yīng)了維修及時(shí)性；另一方面通過有效的證據(jù)存儲(chǔ)，對(duì)不配合，不履行房屋維修義務(wù)的維修單位進(jìn)行扣罰款的監(jiān)管，有效地提高了責(zé)任單位的維修積極性，保障了后期服務(wù)。

重點(diǎn)突破點(diǎn)：

我們應(yīng)結(jié)合綠地自身的發(fā)展局勢(shì)與特點(diǎn)，隨著精裝修項(xiàng)目的不斷增多，當(dāng)前應(yīng)試點(diǎn)組建保維修團(tuán)隊(duì)，后備維修單位隨之引進(jìn)，管理提升業(yè)務(wù)能級(jí)，有效內(nèi)控管理閉環(huán)正式當(dāng)前重點(diǎn)。

四．精益求精，物業(yè)品質(zhì)力爭(zhēng)一流（物業(yè)）

物業(yè)公司服務(wù)水平是客戶最為關(guān)注的，物業(yè)對(duì)小區(qū)的品質(zhì)管理力度決定了品牌形象及產(chǎn)品后期增值度，事業(yè)部針對(duì)物業(yè)品質(zhì)管理要求對(duì)已交付項(xiàng)目的物業(yè)公司簽訂了2014年目標(biāo)責(zé)任書，明確了品質(zhì)提升的重要性，考核機(jī)制與指標(biāo)，增強(qiáng)了物業(yè)公司管理層對(duì)品質(zhì)意識(shí)認(rèn)知的重要性，為城市公司監(jiān)管提供了保障。當(dāng)然，物業(yè)公司的品質(zhì)管理工作還要求精益求精，重點(diǎn)檢查工作與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作并行，作為中心及城市公司的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

重點(diǎn)突破點(diǎn)：

品質(zhì)檢查與排名：每月/季/年度的物業(yè)品質(zhì)檢查與排名工作要繼續(xù)延伸下去，組織城市公司，物業(yè)公司培訓(xùn)與宣貫，檢查報(bào)告中的不足督促物業(yè)公司整改。

物業(yè)品質(zhì)管理流程：通過抽查和暗訪等方式，檢查城市公司對(duì)物業(yè)品質(zhì)檢查的執(zhí)行效果，組織召開物業(yè)公司品質(zhì)溝通與提升會(huì)議，與其他條線協(xié)作管理品質(zhì)監(jiān)管工作。

完善物業(yè)供方庫(kù)：選拔優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察與摸底，與工程，合約，技術(shù)等條線共同進(jìn)行招投標(biāo)選拔及評(píng)比打分。為后期的物業(yè)招標(biāo)提供資源，通過已下發(fā)的《供方庫(kù)》資源與《供方庫(kù)考察報(bào)告》進(jìn)行擇優(yōu)選拔。

五．善待客戶，關(guān)懷活動(dòng)持續(xù)豐富（關(guān)懷）

客戶關(guān)懷活動(dòng)重在挖掘客戶需求，可通過物業(yè)反饋，問卷調(diào)查等方式協(xié)調(diào)匯總資源，擬定方案，通過客戶關(guān)懷活動(dòng)，與客戶進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，與客戶成為朋友，充分達(dá)成“贏得客戶贊許”的期許。2014年，我們將與江西事業(yè)部聯(lián)動(dòng)，開展跨城市的客戶關(guān)懷活動(dòng)，這一動(dòng)作無(wú)疑是提升品牌宣傳和影響力的有效舉措。

重點(diǎn)突破點(diǎn)：

關(guān)注客戶需求，開展有影響力的客戶活動(dòng)，結(jié)合推廣企業(yè)慈善與文化，讓客戶深知綠地的客戶服務(wù)意識(shí)，感觸綠地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，認(rèn)可綠地的服務(wù)品牌效益，最終達(dá)到再次營(yíng)銷。

六．高效務(wù)實(shí)，投訴預(yù)控穩(wěn)健止步（投訴）

客戶投訴是指我司在提品及服務(wù)過程中，對(duì)客戶帶來(lái)客觀存在的不利影響（包括但不限于銷售承諾與實(shí)際不符，房屋功能缺失，合同違約，施工質(zhì)量缺陷等），客戶投訴處理流程的落地與修訂是體現(xiàn)高效務(wù)實(shí)，止步投訴風(fēng)險(xiǎn)的奠基石。各城市公司應(yīng)定期多渠道重點(diǎn)關(guān)注業(yè)主動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋相關(guān)工作開展情況，督促整改，定期復(fù)查，主觀能動(dòng)地牽頭將各責(zé)任部門的組織起來(lái)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問題，制定時(shí)限，責(zé)任分明，確保項(xiàng)目全生命周期中風(fēng)險(xiǎn)問題的“專人跟蹤”。

重點(diǎn)突破點(diǎn)：

有效總結(jié)現(xiàn)階段的共性投訴問題，加強(qiáng)各職能部門的分工協(xié)作，提升投訴處理效率；對(duì)于大范圍的質(zhì)量群訴問題，積極主動(dòng)處理的態(tài)度是將客戶轉(zhuǎn)化的開始，切忌冷處理；深挖客戶訴求點(diǎn)，解決客戶最關(guān)注的實(shí)際問題，緩解客戶投訴情緒。根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建投訴案例庫(kù)，并予以分享。

七．厚積薄發(fā)，滿意調(diào)查共創(chuàng)新高（滿意度）

在房企由粗放型作業(yè)向精細(xì)化管理，由單一開發(fā)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型的今天，客戶滿意度的價(jià)值正發(fā)揮著極為重要的作用，提高客戶滿意度不僅能保持老客戶的忠誠(chéng)。提高新用戶的期望值，從而使得企業(yè)獲得更多客戶和市場(chǎng)占有率。這與綠地倡導(dǎo)的“讓生活更美好”相輔相成。

也許客戶的評(píng)價(jià)是感性且不專業(yè)的，但是客戶滿意與否，是考驗(yàn)其忠誠(chéng)度與實(shí)現(xiàn)再次營(yíng)銷的唯一路徑。承諾猛于虎，專業(yè)的客戶服務(wù)才能獲得客戶的尊重。因此，客戶滿意是我們不斷進(jìn)步的方向，要想從被動(dòng)到主動(dòng)，從不滿意到滿意來(lái)轉(zhuǎn)化客戶，關(guān)鍵在于以客戶需求為中心，對(duì)客戶傳達(dá)的信息透明與客戶感動(dòng)。這樣也是衡量我們工作成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)---------我們讓客戶滿意的程度。

重點(diǎn)突破點(diǎn)：

今年我們會(huì)引入第三方滿意度調(diào)查，客觀實(shí)際反饋客戶滿意程度。

篇4

【關(guān)鍵詞】建筑外墻保溫節(jié)能技術(shù) 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TE08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著對(duì)節(jié)約能源與保護(hù)環(huán)境的要求的不斷提高，建筑維護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫技術(shù)也在日益加強(qiáng)，尤其是外墻保溫技術(shù)近年來(lái)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。外墻保溫作為建筑節(jié)能改造的一項(xiàng)基本措施，其優(yōu)越性也越來(lái)越被各方面所認(rèn)識(shí)和接受，日益成為我國(guó)一項(xiàng)重要的建筑節(jié)能技術(shù)。

一、外墻保溫技術(shù)發(fā)展簡(jiǎn)介

在我國(guó)20世紀(jì)90年代初開始實(shí)施了外墻內(nèi)保溫技術(shù)已有較長(zhǎng)一段時(shí)間，其造價(jià)低，施工方便，技術(shù)相對(duì)成熟，但存在不少缺點(diǎn)，諸如減少了住戶的使用面積；易出現(xiàn)結(jié)露現(xiàn)象，保溫隔熱效果差；容易出現(xiàn)內(nèi)保溫面層的開裂；影響住戶的二次裝修；裝修過程中對(duì)保溫層的破壞較大，產(chǎn)生新一輪的建筑垃圾。故其適用性近年來(lái)逐步的被外墻外保溫所取代。外墻外保溫體系是將憎水性、低收縮率的保溫材料通過粘結(jié)或錨固牢固地置于建筑物墻體外側(cè)，并在其外側(cè)施工裝飾層的方法。在住宅工程中，目前主要流行有聚苯顆粒漿料外墻外保溫、聚苯板薄抹灰外墻外保溫、現(xiàn)場(chǎng)模板澆注硬泡聚氨酯外墻外保溫等幾種外保溫技術(shù)。

外墻保溫方法

外墻內(nèi)保溫技術(shù)。外墻內(nèi)保溫施工, 是在外墻結(jié)構(gòu)內(nèi)部加做保溫層。外墻內(nèi)保溫技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：它對(duì)保溫材料的防水、耐候性等技術(shù)指標(biāo)要求不高；施工簡(jiǎn)便，內(nèi)保溫材料被樓板所分隔，僅在一個(gè)層高范圍內(nèi)施工，不需搭設(shè)腳手架。

外墻內(nèi)保溫缺陷：許多種類的內(nèi)保溫做法由于材料、構(gòu)造、施工等原因，飾面層出現(xiàn)開裂；不便于用戶二次裝修和吊掛飾物；占用室內(nèi)使用空間；由于圈梁、樓板、構(gòu)造柱等會(huì)引起熱橋，熱損失較大；冬季保溫層兩側(cè)溫差大，易產(chǎn)生結(jié)露現(xiàn)象；對(duì)既有建筑進(jìn)行節(jié)能改造時(shí)，對(duì)居民的日常生活干擾較大。

目前常用的內(nèi)保溫材料有：增強(qiáng)石膏復(fù)合聚苯保溫板、聚合物砂漿復(fù)合聚苯保溫板、增強(qiáng)水泥復(fù)合聚苯保溫板、內(nèi)墻貼聚苯板抹粉刷石膏、抹聚苯顆粒保溫料漿加抗裂砂漿壓入網(wǎng)格布的做法、復(fù)合硅酸鹽保溫層、無(wú)機(jī)保溫砂漿等。

內(nèi)外混合保溫。內(nèi)外混合保溫, 是在施工中, 外保溫施工操作方便的部位采用外保溫, 外保溫施工操作不方便的部位作內(nèi)保溫,從而對(duì)建筑保溫的施工方法。然而, 混合保溫對(duì)建筑結(jié)構(gòu)卻存在著一定的影響。外保溫做法部位使建筑物的結(jié)構(gòu)墻體主要受室內(nèi)溫度的影響, 溫度變化相對(duì)較小, 因而墻體處于相對(duì)穩(wěn)定的溫度場(chǎng)內(nèi), 產(chǎn)生的溫差變形應(yīng)力也相對(duì)較小; 內(nèi)保溫做法部位使建筑物的結(jié)構(gòu)墻體主要受室外環(huán)境溫度的影響, 室外溫度波動(dòng)較大, 因而墻體處于相對(duì)不穩(wěn)定的溫度場(chǎng)內(nèi), 產(chǎn)生的溫差變形應(yīng)力相對(duì)較大, 特別是北方, 冬季室內(nèi)外溫差很大, 產(chǎn)生的溫差變形應(yīng)力很明顯。內(nèi)外混合保溫方式, 使整個(gè)建筑物外墻主體的不同部位產(chǎn)生不同的形變速度和形變尺寸, 建筑結(jié)構(gòu)處于更加不穩(wěn)定的環(huán)境中, 因而溫差結(jié)構(gòu)形變產(chǎn)生裂縫, 從而可能縮短整個(gè)建筑的壽命。

外保溫技術(shù)。外保溫作為目前廣泛推廣的一種建筑保溫節(jié)能技術(shù)，其具有很大的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)合理、保溫效果好。同時(shí)，外保溫技術(shù)適用范圍較廣，技術(shù)含量較高，不僅適用于新建結(jié)構(gòu)工程，還適用于舊樓改造; 外保溫技術(shù)有效減少了建筑結(jié)構(gòu)的熱橋，保護(hù)主體結(jié)構(gòu)，延長(zhǎng)其使用壽命，為居住建筑提高了一定的舒適度。目前比較成熟的外墻保溫技術(shù)主要有以下幾種：（1）外掛式外保溫。外掛式保溫材料包括玻璃棉氈、聚苯乙烯、泡沫板( 簡(jiǎn)稱聚苯板) 、裝飾保溫板等。其中聚苯板由于其具有較好的物理性能和廉價(jià)的成本被廣泛應(yīng)用。（2）聚苯顆粒保溫料漿外墻保溫。聚苯顆粒保溫料漿外墻保溫技術(shù)就是將廢棄的聚苯乙烯塑料加工成顆粒，作為輕集料來(lái)配置保溫砂漿。膠粉聚苯顆粒保溫材料及技術(shù)是目前應(yīng)用比較廣泛的外墻保溫技術(shù)，其技術(shù)簡(jiǎn)單、勞動(dòng)強(qiáng)度較小，對(duì)于施工時(shí)有缺陷的墻體不需修補(bǔ)找平，可以直接用保溫料漿修補(bǔ)即可。同時(shí)，該技術(shù)與其他技術(shù)相比，成本較低，可降低一定的造價(jià)費(fèi)用。

三、外墻保溫存在不容忽視的問題

1、保證質(zhì)量措施。由于外墻外保溫采用輕質(zhì)建筑材料, 位于墻面表層,在大氣環(huán)境之中, 不斷受溫度、濕度、太陽(yáng)輻射等多種氣候因素的影響, 會(huì)產(chǎn)生收縮、蠕變和老化, 天長(zhǎng)日久此表層極易產(chǎn)生裂縫。而裂縫一旦產(chǎn)生, 雨水滲透進(jìn)去便會(huì)大面積蔓延。裂縫產(chǎn)生的原因盡管多種多樣, 包括設(shè)計(jì)、材料及施工的各個(gè)環(huán)節(jié)。如果材料采用合格的、適當(dāng)?shù)? 但是施工把關(guān)不嚴(yán), 照樣會(huì)出問題。據(jù)報(bào)道, 前幾年開始試點(diǎn)的外墻外保溫住宅, 有的已不同程度地出現(xiàn)開裂滲水和其它方面的質(zhì)量問題, 已引起居民的投訴。若干年后這些外墻外保溫住宅極有可能成為質(zhì)量投訴的重點(diǎn)。

2、防火問題。盡管外保溫層在墻外, 盡管采用了自熄性聚苯乙烯板, 在房屋內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時(shí), 大火仍然會(huì)從窗戶洞口往外燃燒,波及窗口四周的聚苯保溫層。如果沒有相當(dāng)嚴(yán)密的防護(hù)隔離措施, 還很可能會(huì)造成災(zāi)害,火勢(shì)在外保溫層內(nèi)蔓延, 以至將整個(gè)保溫層燒掉。因此, 外墻外保溫建筑所有門窗洞口周邊的聚苯保溫層的外表面, 都必須有非常嚴(yán)密、而且厚度足夠的保護(hù)面層覆蓋, 以免聚苯板立即被窗口竄出的火苗點(diǎn)燃; 再就是高層建筑采用聚苯做外墻外保溫時(shí), 一般每隔兩個(gè)樓層應(yīng)該設(shè)有由巖棉板條構(gòu)成的隔火條帶,以免在發(fā)生火災(zāi)時(shí)蔓延, 將全部聚苯板燒掉。

3、貼面磚要特別慎重。在低層建筑墻面上貼面磚, 如果措施得當(dāng), 問題并不很大。問題是用于高層建筑, 所有的面磚粘結(jié)層必須能經(jīng)受住多年風(fēng)雨侵蝕、溫度變化而始終保持牢固, 否則即使個(gè)別面磚掉下傷人, 后果也不堪設(shè)想。因此, 對(duì)于一些實(shí)在要貼面磚的建筑, 其構(gòu)造設(shè)計(jì)、粘結(jié)材料、施工工藝都必須以高度的責(zé)任心, 特別嚴(yán)格認(rèn)真做好, 做到萬(wàn)無(wú)一失。

四、采用擠塑聚苯乙烯為外保溫材料的墻體

擠塑聚苯乙烯是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的一種新型保溫材料。目前, 擠塑聚苯乙烯與涂層墻體的固定方式主要采用機(jī)械固定件。這種材料的優(yōu)點(diǎn)在于:

擠塑聚苯乙烯具有致密的表層及閉孔結(jié)構(gòu)內(nèi)層。其導(dǎo)熱系數(shù)大大低于同厚度的膨脹聚苯乙烯, 因此具有較膨脹聚苯乙烯更好的保溫隔熱性能。對(duì)同樣的建筑物外墻,其使用厚度可小于其它類型的保溫材料。

由于內(nèi)層的刀孔結(jié)構(gòu)。因此它具有良好的抗?jié)裥?在潮濕的環(huán)境中, 仍可保持良好的保溫隔熱性能;適用于冷庫(kù)等對(duì)保溫有特殊要求的建筑, 也可用于外墻飾面材料為面磚或石材的建筑。

由于擠塑聚苯乙烯與基層墻體的固定方式土要采用機(jī)械固定件。在冬季可照常施工。目前, 在東北及西北等地區(qū)都有采用這種材料做為外墻外保溫的建筑。但擠塑聚苯乙烯的價(jià)格尚偏高, 因此適用于檔次較高的建筑。其施工工藝和節(jié)點(diǎn)構(gòu)造尚有待于進(jìn)一步完善。

目前我國(guó)外墻保溫技術(shù)發(fā)展很快, 是節(jié)能工作的重點(diǎn)。外墻保溫技術(shù)的發(fā)展與節(jié)能材料的革新是密不可分的, 正是由于節(jié)能材料的不斷革新,外墻保溫技術(shù)的優(yōu)越性才日益受到人們重視。所以在大力推廣外墻保溫技術(shù)的同時(shí), 下一步要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)新型節(jié)能材料的開發(fā)和利用, 從而真正地實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 歐洲外墻外保溫標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)考察報(bào)告[J]. 建設(shè)科技. 2008(Z1)

篇5

[關(guān)鍵詞] 建筑設(shè)計(jì) 事務(wù)所 經(jīng)營(yíng)管理體制

一、中國(guó)建筑事務(wù)所目前存在問題

1.大型設(shè)計(jì)院的壓力

大型設(shè)計(jì)院與政府之間的密切關(guān)系使政策的制定傾向設(shè)計(jì)院的既得利益。事務(wù)所的業(yè)務(wù)性質(zhì)被政策局限在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院的補(bǔ)充上，使其失去了發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，阻礙了小型建筑事務(wù)所通過合作取得大型項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。

這也導(dǎo)致大量在職公職建筑師在設(shè)計(jì)院以外掛名從事第二職業(yè)。引起“一些單位與個(gè)人間的矛盾，同時(shí)加大注冊(cè)管理難度”。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下來(lái)的大型設(shè)計(jì)院與行政機(jī)構(gòu)之間千絲萬(wàn)縷的關(guān)系正在被逐漸改正，設(shè)計(jì)事務(wù)所與設(shè)計(jì)院間的競(jìng)爭(zhēng)也趨于正常化。這正是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，從當(dāng)前設(shè)計(jì)市場(chǎng)可以看到，人們以前擔(dān)心的諸如設(shè)計(jì)事務(wù)所搶走大型設(shè)計(jì)院的項(xiàng)目的情況并沒有演變?yōu)閻盒愿?jìng)爭(zhēng)。設(shè)計(jì)事務(wù)所因?yàn)樽陨淼撵`活機(jī)制，開辟了更多的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，為我國(guó)建筑整體品質(zhì)提高加速。

2.企業(yè)形式

當(dāng)今中國(guó)建筑事務(wù)所的企業(yè)形式單一，市場(chǎng)較著名的建筑事務(wù)所以兩個(gè)方面特征區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院的?！耙孕袠I(yè)內(nèi)名人領(lǐng)銜成立；采用合伙人制的企業(yè)形式（無(wú)限責(zé)任公司）”。

建設(shè)[2000]285號(hào)《建設(shè)部關(guān)于印發(fā)〈建筑工程設(shè)計(jì)事務(wù)所管理辦法〉的通知》中規(guī)定“建筑工程設(shè)計(jì)事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱設(shè)計(jì)事務(wù)所）是指具備一級(jí)注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格（或取得高級(jí)職稱的）、在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ鹊膶I(yè)設(shè)計(jì)人員合伙設(shè)立，從事建筑工程設(shè)計(jì)……合伙人對(duì)設(shè)計(jì)事務(wù)所的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任和連帶責(zé)任”。另外，該管理辦法的附件《建筑工程專業(yè)事務(wù)所資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中提到申請(qǐng)建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所的資質(zhì)條件為“……至少有三名……一級(jí)注冊(cè)建筑師作為發(fā)起人……建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所資質(zhì)不分級(jí)別……”，執(zhí)業(yè)范圍則參考的是注冊(cè)建筑師的標(biāo)準(zhǔn)。

以合伙人制作為設(shè)計(jì)事務(wù)所的基本企業(yè)形式固然有利于規(guī)范市場(chǎng)，但是單一的企業(yè)形式并不利于青年未成名建筑師成立其設(shè)計(jì)事務(wù)所。在大型設(shè)計(jì)院中無(wú)法得到重視的青年設(shè)計(jì)師正是中國(guó)建筑事務(wù)所的主力軍，如果沒有一種機(jī)制鼓勵(lì)和扶持沒有名氣但有足夠能力的青年建筑師，我們的事務(wù)所必定會(huì)成為著名建筑師們的擺設(shè)。

二、發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)與當(dāng)代中國(guó)建筑事務(wù)所比較分析

1.專門化程度

事務(wù)所的專門化，不僅包括設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)ｉT化，還可以理解為在事務(wù)所堅(jiān)持原則上的一種劃分。在發(fā)達(dá)國(guó)家，“建筑事務(wù)所以對(duì)建筑的認(rèn)識(shí)和追求來(lái)分為本質(zhì)截然不同的兩類:組織事務(wù)所或稱之為商業(yè)性事務(wù)所（Corporation），與建筑家工作室，或稱之為藝術(shù)性事務(wù)所（Atelier，Studio）”。

“組織事務(wù)所是提供建筑設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)換取報(bào)酬的由建筑師組成的公司，通過以圖紙等設(shè)計(jì)文件對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期計(jì)劃為商品的價(jià)值交換過程，獲得投資回報(bào)及贏利的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。”因此，設(shè)計(jì)是作為生意和業(yè)務(wù)（Business），設(shè)計(jì)項(xiàng)目是作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)工程（Project）而被運(yùn)作，對(duì)時(shí)間、成本的控制是非常嚴(yán)格的，“多快好省”的設(shè)計(jì)是贏利的保障。

“建筑家工作室是獨(dú)立建筑師或有相同志向的建筑師組合。本質(zhì)上是以文化批判創(chuàng)新和藝術(shù)實(shí)驗(yàn)為目的的建筑藝術(shù)創(chuàng)作團(tuán)體和建構(gòu)的工匠作坊，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的維系及發(fā)展則只是其附屬產(chǎn)物。其目標(biāo)是精神的獨(dú)立和藝術(shù)創(chuàng)作的獨(dú)立?！?/p>

目前的中國(guó)，我們?；煜齼烧唛g的差別。找準(zhǔn)各自的定位對(duì)建筑事務(wù)所的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。對(duì)其性質(zhì)的細(xì)分不僅有利于建立起盈利模式，更有助于整個(gè)“實(shí)驗(yàn)建筑－商業(yè)建筑－反思（實(shí)驗(yàn)建筑)－商業(yè)建筑(提升）”良性互動(dòng)的建立。

而在商業(yè)性事務(wù)所中的設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專門化的優(yōu)勢(shì)明顯:

以美國(guó)SOM事務(wù)所為例，它擅長(zhǎng)于商業(yè)摩天大樓設(shè)計(jì)，很少涉足其他類型建筑。亞利桑那州圖森市的ADP公司，是300人左右大公司，但仍專長(zhǎng)于超凈車間、醫(yī)院及高校建筑。

長(zhǎng)期推動(dòng)某方向的專門化設(shè)計(jì)，資深設(shè)計(jì)人員可擁有相對(duì)較多的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)比其他公司擁有更多該領(lǐng)域內(nèi)的固定合作伙伴，更熟悉專用的建筑產(chǎn)品。這不僅意味設(shè)計(jì)更加得心應(yīng)手，還意味著可以得到更加優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)現(xiàn)在的建筑事務(wù)所“仍然比較廣泛”，以北京梁開建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所為例，“成立一年多來(lái)，除了設(shè)計(jì)完成了承德等一批國(guó)家康居示范工程項(xiàng)目之外，還承接了一些大型公共建筑的前期和設(shè)計(jì)工作。”

2.企業(yè)形式與規(guī)模

“美國(guó)目前約10000家的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所，最小的只有1人，最大的1800人，其中約85%的在6人以下。其形式可以是合伙人制、私人公司、專業(yè)公司、有限責(zé)任公司等，而且還可以采用有限―合伙人制公司(如SOM公司)，其中有限責(zé)任性質(zhì)的公司占大多數(shù)，無(wú)限責(zé)任的合伙制公司很少?！?/p>

“英國(guó)90% 以上的公司不超過6人，40人以上的只占1%，幾家較大的設(shè)計(jì)公司集中了20% 以上的建筑師?！薄坝邢蕤D合伙人制公司是近年來(lái)開始流行的企業(yè)形式，在15年前還不允許有這種性質(zhì)的企業(yè)成立。”

英美的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所中，大部分是新型的“有限―合伙人制”，這比我國(guó)現(xiàn)在廣泛常用的無(wú)限責(zé)任的合伙人制更易控制風(fēng)險(xiǎn)和保障合伙人的利益。

國(guó)內(nèi)大部分業(yè)主對(duì)于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院的極端信任，以及相應(yīng)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)制度的缺位都給一些初出茅廬的建筑師開辦建筑事務(wù)所帶來(lái)極大的困難。小規(guī)模的項(xiàng)目（如房屋裝修）正變得越來(lái)越多，《物權(quán)法》的頒布也使小型建筑事務(wù)所的增多成為趨勢(shì)。但大規(guī)模小型建筑事務(wù)所的出現(xiàn)還亟待各種注冊(cè)制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施和資格準(zhǔn)入制度的建立，以及市場(chǎng)對(duì)建筑師的信任。

3.管理結(jié)構(gòu)

在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的小規(guī)模事務(wù)所“典型的人員構(gòu)成模式是1個(gè)～2個(gè)合伙人(或注冊(cè)建筑師），1個(gè)辦公室助理，1名兼職會(huì)計(jì)、2名～3名實(shí)習(xí)生?！?/p>

美國(guó)的一般有三種類型:“一種是只有一個(gè)老板，公司歸他一個(gè)人所有,英文稱為Sole Proprietorship，一般小型事務(wù)所多是這種類型;一種是有幾個(gè)合伙人;公司歸合伙人所有;英文稱Partnership;第三種是股份制公司（稱Corporation）;持股人都是公司的主要負(fù)責(zé)人，由于持股人（Stockholder）擁有的股份數(shù)量不同，在公司的地位及發(fā)言權(quán)也不一樣,一般比較大的事務(wù)所都是股份制?！?/p>

因此，建筑事務(wù)所的管理模式具有一定的獨(dú)特性：為了保證自己對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的控制權(quán)，起主導(dǎo)地位的建筑師往往掌握著事務(wù)所大部分的股份且不對(duì)外出售，即對(duì)事務(wù)所的行政和管理起著決定作用。建筑師不僅需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，還需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，才能夠保證工程按照設(shè)計(jì)意圖執(zhí)行。而對(duì)于骨干的獎(jiǎng)勵(lì)模式可以看出老板建筑師對(duì)員工分層對(duì)待的特點(diǎn)。這幾個(gè)層次可以按照以下順序排列:董事長(zhǎng)（持有股份，領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)所）;董事（持有股份，對(duì)決策具有影響力）;副董事（享有年終分紅）;建筑師、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理（工資）;技師、繪圖員（工資）。

三、挑戰(zhàn)

1.提高建筑師自身的管理素養(yǎng)。管理方面的素質(zhì)對(duì)于項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)事務(wù)所具有舉足輕重的作用，而這有賴于引起教育體系的共識(shí)。

2.促進(jìn)多元化的企業(yè)形式，建立設(shè)計(jì)保險(xiǎn)制度。增強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力。

3.明確建筑事務(wù)所定位。我們需要根據(jù)自身的特點(diǎn)提高專業(yè)化程度，設(shè)計(jì)適合的人員構(gòu)成模式。合適的模式能夠使事務(wù)所的項(xiàng)目進(jìn)行得更加順利，更可以使員工產(chǎn)生必要的歸宿感。

參考文獻(xiàn):

[1]衛(wèi)更太:歐美的小規(guī)模建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所.中國(guó)勘察設(shè)計(jì)，2006，04:28～30

[2]王早生:美國(guó)、英國(guó)建筑事務(wù)所及建筑市場(chǎng)管理制度考察報(bào)告.中國(guó)勘察設(shè)計(jì)，2005，04:15～18