導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商店調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

改革開放以來，我國(guó)人民的文化水平有了普遍的提高，特別是2001年1月1日《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語言文字法》頒布以來，公共場(chǎng)所的不規(guī)范用字現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，但依然存在。費(fèi)錦昌曾用“錯(cuò)”“亂”“差”三個(gè)字來形容公共場(chǎng)所用字的問題?！板e(cuò)”主要是指錯(cuò)字、別字?！皝y”主要是指規(guī)范字、繁體字、異體字、自造簡(jiǎn)化字等并存混用?！安睢敝笗鴮懰降拖?。由于本次調(diào)查的主要對(duì)象是商店名稱，所以可以忽略“差”這種現(xiàn)象，主要對(duì)“錯(cuò)”和“亂”兩種情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)查。另外，商店名稱的“亂”也出現(xiàn)了新的情況，主要是指簡(jiǎn)體字、繁體字、拼音文字、外文混用的現(xiàn)象。

為了摸清上海市商店名稱用字的具體情況，進(jìn)而分析造成這種情況的原因，提出一些可供參考的意見，我們對(duì)上海市福州路的商店名稱用字進(jìn)行了調(diào)查。共調(diào)查了福州路上的208家商店，對(duì)1105個(gè)次漢字進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

選擇商店作為抽樣調(diào)查的對(duì)象的原因在于：首先，商店是社會(huì)的櫥窗，商店名稱用字的規(guī)范程度可以有效地反映社會(huì)用字的規(guī)范化程度。其次，商店用字，不論是在字種還是字次方面都比較多。再次，商店是人們重要的社交場(chǎng)合，商店用字的規(guī)范程度可以代表整個(gè)地區(qū)的用字規(guī)范。因此，我們選擇商店名稱作為調(diào)查對(duì)象具有一定的可行性。

二、調(diào)查方法

（一）在選擇調(diào)查地點(diǎn)的時(shí)候，我們主要考慮了文化氛圍和繁華程度兩個(gè)因素。首先，福州路是上海有名的文化街區(qū)，書店、出版社較多，集中了新華書店、外文書店、商務(wù)印書館等圖書出版銷售單位，相對(duì)來說文化氛圍較濃。其次，福州路與上海市有名的步行街只有一街之隔，并且直通外灘，相對(duì)來說比較繁華，客流量較大。第三，由于筆者經(jīng)常到福州路淘書，對(duì)這一街區(qū)比較熟悉，易于進(jìn)行調(diào)查取樣，這也是選擇福州路作為調(diào)查點(diǎn)的一個(gè)重要原因。

（二）為了保證調(diào)查結(jié)果的客觀真實(shí)性，我們對(duì)福州路的商店進(jìn)行了窮盡式的統(tǒng)計(jì)。我們首先進(jìn)行了拍照，然后再按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所得資料進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)。共統(tǒng)計(jì)商店208家，統(tǒng)計(jì)用字1105個(gè)（拼音文字和外文除外）。

（三）我們的主要調(diào)查對(duì)象是商店，對(duì)路牌廣告以及宣傳標(biāo)語不予考慮，這有利于調(diào)查目標(biāo)和增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的針對(duì)性。

三、調(diào)查結(jié)果

首先，我們按照商店名稱的組成成分進(jìn)行了分類，共分為簡(jiǎn)體字、含繁體字、簡(jiǎn)體與拼音并用、簡(jiǎn)體與英文并用、外文五大類。其中，外文包括純英文、純?nèi)瘴暮图冺n文。列表如下：

從上面的表格中可以看到，純簡(jiǎn)體字和漢英并用的情況較多，約占總數(shù)的77.32%，繁簡(jiǎn)結(jié)合的商店名也占有很大的比重。在我們統(tǒng)計(jì)的1105個(gè)漢字中，規(guī)范漢字占到了97.1%，非規(guī)范漢字所占比重為2.9%。在非規(guī)范漢字中，異體字和不規(guī)范簡(jiǎn)化字基本消失，主要以繁體字為主，約占到了96.8%。錯(cuò)別字只有一個(gè)，占3.2%。相對(duì)來說，所謂的非規(guī)范用字主要是指繁體字。

另外，《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語言文字法》規(guī)定，有下列情形的，可以保留或使用繁體字、異體字：

（一）文物古跡；（二）姓氏中的異體字；（三）書法、篆刻等藝術(shù)作品；（四）題詞和招牌的手書字；（五）出版、教學(xué)、研究中需要使用的；（六）經(jīng)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門批準(zhǔn)的特殊情況。

所以，我們統(tǒng)計(jì)的31個(gè)不規(guī)范的繁體字均指印刷體。手寫繁體字視為規(guī)范漢字。

四、簡(jiǎn)要分析

（一）在不規(guī)范漢字當(dāng)中，以繁體字為主。我們認(rèn)為，繁體字在商店名稱用字中大量存在的主要原因是有人誤將繁體字和“老字號(hào)”混為一談。繁體字可能會(huì)給人一種歷史感，但是繁體字并不一定代表“老字號(hào)”。調(diào)查結(jié)果顯示，用繁體字比較多的是一些書店或書畫店，在31個(gè)繁體字中，“書”的繁體字竟然出現(xiàn)了4次，占到了12.9%。其中，像“藝術(shù)書坊”“陶書公社”“明天書畫社”“外文書店”等都采用了繁體字。

（二）純外文店名開始出現(xiàn)，占到了約5.28%?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)家通用語言文字法》規(guī)定：“公共服務(wù)行業(yè)以規(guī)范漢字為基本的服務(wù)用字。因公共服務(wù)需要，招牌、廣告、告示、標(biāo)志牌等使用外國(guó)文字并同時(shí)使用中文的，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范漢字?！彪m然我們?cè)诒矶捅砣袥]有對(duì)純外文的字?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但是毫無疑問，純外文店牌應(yīng)該屬于不規(guī)范用字的行列。

（三）純外文店名的出現(xiàn)，說明了我國(guó)對(duì)外交流的頻繁。在這些外文店名中，純英文店名為9個(gè)，純韓文和日文的各一個(gè)。各國(guó)店名數(shù)量的不同，也說明了各國(guó)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)影響力的不同。

（四）關(guān)于錯(cuò)別字的判斷標(biāo)準(zhǔn)。本次調(diào)查中出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字。我們判斷錯(cuò)別字的時(shí)候，排除了修辭的因素，以字典和詞典錄入的字詞為依據(jù)。這一個(gè)錯(cuò)別字為“那瓦佳食尚咖啡館”中的“食”?？赡苓@個(gè)字在這個(gè)店名中具有某種修辭義，但是，“食尚”一詞并未被大多數(shù)人接受，我們認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)別字。

（五）在此次調(diào)查中，沒有發(fā)現(xiàn)異體字和不規(guī)范簡(jiǎn)化字，這說明我國(guó)近年來在語言文字規(guī)范方面所做的努力取得了一定的成效。但是，大量繁體字的存在也同時(shí)說明我國(guó)的語言文字規(guī)范工作任重而道遠(yuǎn)。

五、改進(jìn)策略

（一）早在20世紀(jì)，國(guó)家語委就確定了新時(shí)期語言文字工作的基本思路，即“以城市為中心，以學(xué)校為基礎(chǔ)，以黨政機(jī)關(guān)為龍頭，以新聞媒體為榜樣，以主要服務(wù)行業(yè)為窗口，帶動(dòng)全社會(huì)不斷提高語言文字應(yīng)用的規(guī)范化水平”。并且提出“公共服務(wù)行業(yè)以規(guī)范漢字為基本的服務(wù)用字”。雖然我國(guó)已經(jīng)頒布了《國(guó)家通用語言文字法》，但全文只有4章28條1000多字，沒有必要也不可能把非常復(fù)雜的語言文字方面的問題全部詳細(xì)地寫進(jìn)去，而推行語言文字規(guī)范化、現(xiàn)代化需要涉及方方面面，需要針對(duì)不同情況有相應(yīng)的、詳細(xì)的、可供操作的依據(jù)，這就需要有關(guān)部門按照本法，制定出相配套的法規(guī)。所以，各地政府有必要根據(jù)《國(guó)家通用語言文字法》的基本精神來制定相應(yīng)的法律法規(guī)，明確規(guī)定商店名稱用字的范圍及條件。

（二）我國(guó)的文字法律不屬于懲罰性質(zhì)的。比如《國(guó)家通用語言文字法》中對(duì)不規(guī)范用字者主要是重教育、引導(dǎo)，輕批評(píng)、處罰。對(duì)違反《國(guó)家通用語言文字法》有關(guān)規(guī)定的，主要是通過批評(píng)教育的方法，而不是通過處罰的方法。即使是“干涉他人學(xué)習(xí)和使用國(guó)家通用語言文字的”或?qū)εu(píng)教育“拒不改正的”，也只能是“予以警告”，這是最高的處罰。這樣的規(guī)定給相關(guān)部門的執(zhí)法帶來了一定的難度。因此，我們認(rèn)為，國(guó)家有必要在商店名稱用字方面加大處理力度，提高語言文字法規(guī)的權(quán)威性。

（三）擴(kuò)大宣傳力度，提高人們規(guī)范用字的自覺性?，F(xiàn)在商店名稱用的非規(guī)范字已經(jīng)不是以異體字或錯(cuò)別字為主，而是以繁體字為主。二者的區(qū)別在于前者是無心的，后者是有意的。繁體字在商店名稱中的大量存在說明一部分人故意在商店名稱中使用繁體字，以達(dá)到引人注意的目的。對(duì)于這部分人應(yīng)該加強(qiáng)教育，使其認(rèn)識(shí)到一味地追求吸引人眼球而不顧國(guó)家相關(guān)的法律規(guī)定是行不通的。

六、總結(jié)

我們進(jìn)行的商店用字調(diào)查由于時(shí)間、水平、經(jīng)驗(yàn)的限制，不可能十分準(zhǔn)確地反映出商店用字的全貌。但是通過這份調(diào)查報(bào)告，讀者可以對(duì)當(dāng)前上海地區(qū)、至少是福州路街區(qū)的用字狀況得到一點(diǎn)感性的認(rèn)識(shí)。

社會(huì)用字的狀況從一個(gè)側(cè)面反映出社會(huì)的文明程度，并且直接關(guān)系到社會(huì)生活的節(jié)奏和效率。全社會(huì)應(yīng)該從上到下都重視文字使用的規(guī)范化。商店作為社會(huì)的主要窗口之一，其用字規(guī)范更應(yīng)該受到社會(huì)的高度關(guān)注。我國(guó)在相關(guān)的法律條文上還有待于進(jìn)一步細(xì)化，在懲處力度上還有待于強(qiáng)化。我們相信，只要全社會(huì)對(duì)于語言文字規(guī)范有了明確的認(rèn)識(shí)，有了明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，再加上強(qiáng)有力的措施，那么實(shí)現(xiàn)文字使用規(guī)范化是指日可待的。

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篇2

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展和現(xiàn)狀

據(jù)國(guó)家相關(guān)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶已躍居世界首位。截至2011年3月底，我國(guó)現(xiàn)有人口數(shù)量約14億人，僅互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民就達(dá)4.6億人，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶約1.6億人。也就是說，我國(guó)每3人中就有1位互聯(lián)網(wǎng)民，每2.8位網(wǎng)民中就有1位在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買過商品。從事網(wǎng)絡(luò)交易的大小網(wǎng)店近1300萬家，國(guó)內(nèi)僅規(guī)模大的知名網(wǎng)店就有淘寶、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、當(dāng)當(dāng)、百度有啊等幾十家。也就是說，每35位網(wǎng)民中就有1位正在從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，其中不乏一人開多店者。2008年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易額首次突破千億元大關(guān)，達(dá)到1200億元人民幣，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為1%；2009年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到2500億元人民幣，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為2%；2010年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到5000億元人民幣，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為3%。有關(guān)專家預(yù)測(cè)，今后幾年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到2012年，網(wǎng)絡(luò)年交易額預(yù)計(jì)將突破1萬億元人民幣。

網(wǎng)絡(luò)交易是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)手段，以實(shí)現(xiàn)和完成銷售貨物、提供服務(wù)并結(jié)算錢款的交易行為。就其本質(zhì)而言，仍然是企業(yè)或個(gè)人以賺取利潤(rùn)為目的的商業(yè)銷售行為，只不過是經(jīng)營(yíng)銷售方式區(qū)別于傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式，而是以電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和信息化來實(shí)現(xiàn)和完成。如果沒有相關(guān)符合條件的減免稅政策和規(guī)定，那么對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為仍然應(yīng)當(dāng)依法征收稅款?？v觀近幾年來網(wǎng)絡(luò)交易額數(shù)據(jù)變化，網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛發(fā)展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能為國(guó)家?guī)沓掷m(xù)可觀的巨大稅收收入。

然而，由于我國(guó)目前現(xiàn)行的各種稅收法律法規(guī)制訂于數(shù)十年之前，當(dāng)時(shí)還未出現(xiàn)或興盛網(wǎng)絡(luò)交易這一新興事物，并沒有制訂針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為征稅的條例和規(guī)定。因此，目前網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)際上已經(jīng)成為我國(guó)稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據(jù)保守估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)交易每年流失的稅收收入至少達(dá)到數(shù)百億元人民幣，相當(dāng)于西部地區(qū)一個(gè)省份的年稅收收入。網(wǎng)絡(luò)交易額每年翻倍增長(zhǎng)，而稅收漏洞卻是逐年擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)交易稅收流失的問題已經(jīng)日益嚴(yán)重、刻不容緩，亟待研究和解決。

二、網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)

一是交易載體虛擬化。網(wǎng)絡(luò)交易并不像傳統(tǒng)交易那樣，有實(shí)體經(jīng)營(yíng)店鋪，擺放商品供顧客挑選購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)交易只需在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)址，開設(shè)一家甚至多家網(wǎng)店，配有商品相關(guān)圖片和介紹說明，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)址鏈接就是網(wǎng)絡(luò)交易的載體。交易載體的虛擬化及網(wǎng)絡(luò)交易的超地域性成為稅收征管的最大難點(diǎn)。

二是支付手段電子化。很顯然，由于地域廣闊的原因，網(wǎng)絡(luò)交易并不能像現(xiàn)實(shí)交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付。目前網(wǎng)絡(luò)交易通常使用第三方擔(dān)保支付服務(wù)平臺(tái)，如支付寶、財(cái)付通支付系統(tǒng)等。在整個(gè)交易過程中，沒有一分錢現(xiàn)金往來，錢款結(jié)算全部是通過電子化貨幣轉(zhuǎn)賬形式來進(jìn)行和完成。

三是銷售價(jià)格實(shí)惠化。網(wǎng)絡(luò)交易和傳統(tǒng)交易相比，不需要租賃或購(gòu)買固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、不需要雇傭銷售人員、無店鋪?zhàn)饨鹚娕葼I(yíng)業(yè)費(fèi)用，并且網(wǎng)絡(luò)交易面向的顧客群體更寬更廣，消費(fèi)價(jià)格彈性更大，因此網(wǎng)絡(luò)交易商品的低價(jià)格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店鋪銷售價(jià)格，一般僅為實(shí)體店鋪銷售價(jià)格的5-6折左右。這也是吸引大量消費(fèi)群體和交易額翻倍增長(zhǎng)的重要原因。

四是購(gòu)物方便快捷化。網(wǎng)絡(luò)交易無時(shí)間、地域、天氣、交通等因素限制，網(wǎng)店一天24小時(shí)開業(yè)，店主在家中電腦旁隨時(shí)恭候顧客光臨。顧客想購(gòu)買的商品，網(wǎng)絡(luò)上一搜索，成千上萬家網(wǎng)店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據(jù)商品價(jià)格、質(zhì)量、賣家地點(diǎn)、賣家信譽(yù)度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當(dāng)即回復(fù)顧客留言。買家通過網(wǎng)銀完成付款后，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個(gè)交易過程，非常適合現(xiàn)代年輕人緊張快節(jié)奏的生活方式，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到大眾消費(fèi)群體尤其是青年消費(fèi)群體青睞的重要原因。

三、網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)現(xiàn)行稅收制度帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

（一）現(xiàn)行稅務(wù)登記與之不相適應(yīng)?，F(xiàn)行稅制規(guī)定，負(fù)有納稅義務(wù)的單位和個(gè)人，需要有固定經(jīng)營(yíng)地址和法人代表，并且要辦理工商登記和稅務(wù)登記。然而在網(wǎng)絡(luò)交易中，服務(wù)器域名和網(wǎng)店網(wǎng)址以數(shù)字化、抽象化和虛擬化形式存在，經(jīng)營(yíng)地址看不見、摸不著。任何人只要注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)址，就可以開店經(jīng)營(yíng)，甚至一人可以注冊(cè)多個(gè)網(wǎng)址、開多家網(wǎng)店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且注冊(cè)信息可以隨意被經(jīng)營(yíng)者修改、變更或刪除，稅收征收對(duì)象難以固定化和常態(tài)化。使用傳統(tǒng)征管手段并不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易信息實(shí)施有效監(jiān)控和跟蹤。因此，網(wǎng)絡(luò)交易按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行登記管理和照章征稅是不現(xiàn)實(shí)也是不可能的。

（二）現(xiàn)行課稅憑證消失。傳統(tǒng)的稅收征管是建立在各種規(guī)范的憑證、賬簿及報(bào)表基礎(chǔ)上的。納稅人依據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，建立健全會(huì)計(jì)賬簿，依法使用各種報(bào)表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務(wù)機(jī)關(guān)審核檢查，并據(jù)此依法征收稅款。而網(wǎng)絡(luò)交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質(zhì)票據(jù)和報(bào)表，所有單據(jù)和憑證都是以電子化數(shù)字化形式存在并進(jìn)行傳遞，使得傳統(tǒng)稅收征管所依賴的最直接課稅實(shí)物憑證在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經(jīng)營(yíng)者可自設(shè)多重密碼保護(hù)，稅務(wù)部門很難收集和掌握經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)交易情況，使經(jīng)營(yíng)者有了更為便利的偷漏逃稅客觀條件。

（三）常設(shè)機(jī)構(gòu)概念問題。常設(shè)機(jī)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)在某一國(guó)家境內(nèi)進(jìn)行全部或部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，包括管理場(chǎng)所、分支機(jī)構(gòu)、辦事處、工廠、作業(yè)場(chǎng)所等。按國(guó)際規(guī)范，企業(yè)只有在某一國(guó)家設(shè)有常設(shè)機(jī)構(gòu)，并取得歸屬于該常設(shè)機(jī)構(gòu)的所得，才可以認(rèn)定為從該國(guó)取得所得，從而由該國(guó)政府行使地域稅收管轄權(quán)進(jìn)行征稅。而網(wǎng)絡(luò)交易超地域跨國(guó)界的特性，使傳統(tǒng)常設(shè)機(jī)構(gòu)概念運(yùn)用性受到嚴(yán)重限制。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者或廠商可以直接通過網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)買外國(guó)商品或提供勞務(wù)，而外國(guó)銷售商卻并沒有在中國(guó)境內(nèi)出現(xiàn)，我國(guó)并不能對(duì)外國(guó)銷售商進(jìn)行征稅。反過來，中國(guó)銷售商向外國(guó)銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)要對(duì)其銷售行為征稅。但是，由于涉及到出口商品和勞務(wù)的稅收優(yōu)惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。

（四）課稅對(duì)象模糊不清、難以確定。網(wǎng)絡(luò)交易改變了商品的固有實(shí)體存在形式，使許多銷售對(duì)象被轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、抽象化訊號(hào)在國(guó)內(nèi)或國(guó)際間互相傳遞，從而使原有課稅對(duì)象的性質(zhì)和身份變得模糊不清，難以確定。稅務(wù)部門在對(duì)某一課稅對(duì)象征稅時(shí)，有形產(chǎn)品與信息服務(wù)難以區(qū)分，無法準(zhǔn)確判定其適用稅種和稅率，導(dǎo)致稅務(wù)征收的混亂。

（五）客戶身份難以確定。按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅，與客戶身份密切相關(guān)。比如，我國(guó)目前實(shí)行的出口退稅和對(duì)進(jìn)口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動(dòng)都必須查驗(yàn)客戶身份。如果將傳統(tǒng)的稅收原則應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理，則本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己出口，并據(jù)此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實(shí)消費(fèi)目的而逃避進(jìn)口關(guān)稅。對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發(fā)貨過程，都難以查清供貨目的地國(guó)家或購(gòu)買方的身份，從而無法確認(rèn)應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國(guó)內(nèi)貿(mào)易還是國(guó)際貿(mào)易，稅收行為是本國(guó)稅收還是國(guó)際稅收，是依照我國(guó)稅收法律還是國(guó)際稅收協(xié)定來執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)交易行為使傳統(tǒng)的稅收制度運(yùn)用遇到了極大的困難。

（六）現(xiàn)行稅務(wù)稽查失去基礎(chǔ)?，F(xiàn)行稅務(wù)稽查工作離不開對(duì)發(fā)票、賬簿、憑證、報(bào)表的稽核檢查。而網(wǎng)絡(luò)交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點(diǎn)，整個(gè)交易過程都通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難確定其交易數(shù)量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務(wù)稽查失去最直接的紙質(zhì)憑證基礎(chǔ)而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)信息變得困難重重。這樣，就使稅務(wù)稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統(tǒng)稅務(wù)稽查工作失去基礎(chǔ)。加之隨著計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)交易者可以輕松使用加密技術(shù)隱匿有關(guān)交易記錄和金額信息，使稅務(wù)稽查工作更是難上加難。

（七）稅收管轄權(quán)范圍模糊不清。稅收管轄權(quán)范圍指一個(gè)國(guó)家政治權(quán)力所能達(dá)到的范圍。目前世界各國(guó)實(shí)行的稅收管轄權(quán)并不統(tǒng)一，有實(shí)行地域稅收管轄權(quán)的，有實(shí)行居民稅收管轄權(quán)的，也有地域稅收管轄權(quán)和居民稅收管轄權(quán)相結(jié)合實(shí)行的。但不論實(shí)行哪種稅收管轄權(quán)，都堅(jiān)持地域稅收管轄權(quán)優(yōu)先的原則。網(wǎng)絡(luò)交易的超地域跨國(guó)界特性，對(duì)準(zhǔn)確判定收入來源地提出了巨大挑戰(zhàn)，給行使地域稅收管轄權(quán)帶來了相當(dāng)大的困難，容易使各個(gè)國(guó)家在稅收管轄權(quán)問題上發(fā)生爭(zhēng)議，造成國(guó)際稅收糾紛。

四、制訂網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度的原則

我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展起步較晚，因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易引起的稅收問題，應(yīng)當(dāng)持謹(jǐn)慎保守態(tài)度。一方面，要切實(shí)維護(hù)我國(guó)的財(cái)政利益，結(jié)合國(guó)情進(jìn)行調(diào)研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的趨勢(shì)和動(dòng)向，在制定網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度時(shí)，既要確保國(guó)家稅收收入不受損失，又要保護(hù)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。我國(guó)應(yīng)當(dāng)在鼓勵(lì)、引導(dǎo)和扶持的基礎(chǔ)上，采取以下稅收原則：

一是以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)原則。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚，目前網(wǎng)絡(luò)交易額占全國(guó)貿(mào)易零售總額的絕對(duì)比重還相對(duì)較小。因此，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)行稅收制度為基礎(chǔ)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)行稅制做一些必要的修改、補(bǔ)充和完善。這樣做既不會(huì)對(duì)現(xiàn)行稅制造成太大沖擊影響，也不會(huì)產(chǎn)生太大財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。

二是稅負(fù)公平原則。從本質(zhì)來說，網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)貿(mào)易都是商業(yè)銷售行為，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規(guī)定上必須一視同仁，公平對(duì)待，并且盡量避免國(guó)際間的雙重征稅。

三是簡(jiǎn)便高效原則。在網(wǎng)絡(luò)交易中，稅收征收成本應(yīng)當(dāng)盡可能縮小和節(jié)約，避免額外稅收負(fù)擔(dān)，促使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。既要充分考慮利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，采用高科技現(xiàn)代化手段征收管理，提高征管效率，降低稅務(wù)機(jī)關(guān)的征收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。

四是適用性原則。在制訂網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國(guó)的實(shí)際國(guó)情，一方面，要以我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件和稅收征管水平為前提，確保稅收政策能夠被準(zhǔn)確有效的貫徹執(zhí)行；另一方面，又要力求將納稅人利用網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和漏洞進(jìn)行偷、逃、避、騙稅的可能性和風(fēng)險(xiǎn)性降低到最小。

五是前瞻性與靈活性相結(jié)合原則。電子商務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步每時(shí)每刻都在改變著網(wǎng)絡(luò)交易的流程和面貌，因此網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理必須具有超前性，結(jié)合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的發(fā)展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩(wěn)定性、連續(xù)性、操作性和權(quán)威性。同時(shí)，還應(yīng)與國(guó)際有關(guān)法律法規(guī)接軌，謀求全球稅收戰(zhàn)略的一致性。在維護(hù)我國(guó)稅收權(quán)益及互惠互利的基礎(chǔ)上，消除國(guó)際間不正當(dāng)?shù)亩愂崭?jìng)爭(zhēng)行為，避免操作上的不可行性和國(guó)際間的重復(fù)征稅、合理避稅現(xiàn)象的發(fā)生。

五、建立和完善網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理的幾點(diǎn)探索

一是探索建立適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度。我國(guó)目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易稅收問題的研究正處于起步階段，因此，探索建立網(wǎng)絡(luò)交易稅制，與現(xiàn)行已有的稅制形成一整套完整稅制是當(dāng)前亟待解決的首要問題。新的網(wǎng)絡(luò)交易稅制應(yīng)當(dāng)涉及到電子商務(wù)的交易范圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對(duì)象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易電子軌跡。

二是加強(qiáng)與相關(guān)管理部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享。網(wǎng)絡(luò)交易全過程的完成涉及到銀行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、物流運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)部門，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享，并實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和及時(shí)反饋，隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)網(wǎng)店信息變化、資金動(dòng)向、商品流向等詳細(xì)信息，為網(wǎng)絡(luò)稅收管理提供全面、準(zhǔn)確和詳細(xì)的第一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。

三是研發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)交易的出現(xiàn)與發(fā)展，使原有稅收管理信息手段遠(yuǎn)不能與之相適應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)從人力、物力和財(cái)力上加大對(duì)稅收征管科研的投入力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)技術(shù)，加快稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的步驟、流程、關(guān)口和特點(diǎn)，研發(fā)一套類似于金稅工程或CTAIS征管系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，內(nèi)置鏈接于稅務(wù)機(jī)關(guān)的部門網(wǎng)站之中，以方便經(jīng)營(yíng)者隨時(shí)登錄辦理涉稅事項(xiàng)。該系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)政、稅務(wù)、銀行、國(guó)庫(kù)、海關(guān)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等多部門集成聯(lián)網(wǎng)，信息共享。具備稅務(wù)登記、網(wǎng)店注冊(cè)、戶籍管理、交易監(jiān)控、計(jì)征稅款、扣繳入庫(kù)、票據(jù)打印、統(tǒng)計(jì)查詢于一體的綜合管理功能，使稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的稅收征收管理全面實(shí)現(xiàn)科技化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化和無紙化。

四是將電子稅務(wù)登記密碼作為注冊(cè)網(wǎng)店的必備條件和前置關(guān)口。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和隱蔽性，稅務(wù)機(jī)關(guān)無從對(duì)其真實(shí)地域和業(yè)主信息進(jìn)行有效查找或跟蹤，依靠經(jīng)營(yíng)者自覺辦理稅務(wù)登記并申報(bào)納稅更是不切實(shí)際。因此，應(yīng)當(dāng)將電子稅務(wù)登記密碼作為注冊(cè)網(wǎng)店的必備條件和前置關(guān)口，即類似于網(wǎng)站在工業(yè)和信息化部的ICP備案或通信管理局的增值電信業(yè)務(wù)電子經(jīng)營(yíng)許可證。經(jīng)營(yíng)業(yè)主必須事先登錄稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站內(nèi)置鏈接的網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，填寫詳細(xì)的電子經(jīng)營(yíng)登記信息（包括網(wǎng)銀賬號(hào)），完成電子稅務(wù)登記。網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)利用內(nèi)嵌入加密技術(shù)，自動(dòng)生成一個(gè)包含以上登記信息內(nèi)容的唯一電子稅務(wù)登記密碼（或注冊(cè)文件）。經(jīng)營(yíng)者在注冊(cè)網(wǎng)店時(shí)該稅務(wù)電子登記密碼作為必錄項(xiàng)目，必須錄（讀）入后才能注冊(cè)成功。一旦該網(wǎng)店注冊(cè)成功，與注冊(cè)使用該電子登記密碼相對(duì)應(yīng)的服務(wù)器域名、網(wǎng)店網(wǎng)址、IP地址、網(wǎng)銀賬號(hào)等相關(guān)信息即刻與稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)自動(dòng)相關(guān)聯(lián)。

五是網(wǎng)絡(luò)交易行為納稅期限按次計(jì)征、即時(shí)扣繳。由于網(wǎng)絡(luò)交易的靈活性和實(shí)時(shí)性，傳統(tǒng)意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實(shí)情。經(jīng)營(yíng)者在注冊(cè)網(wǎng)店時(shí)其網(wǎng)銀賬號(hào)信息已經(jīng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)自動(dòng)相關(guān)聯(lián)，一旦該系統(tǒng)監(jiān)控到店主網(wǎng)銀賬號(hào)中有資金流入（即收到買家付款），網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)即刻自動(dòng)計(jì)算扣繳稅款并上解入庫(kù)，同時(shí)將扣繳稅款信息和動(dòng)態(tài)密碼發(fā)送至店主手機(jī)或E—mail中，店主可隨時(shí)登錄網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，輸入收到的動(dòng)態(tài)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品銷售電子發(fā)票或繳納稅款電子完稅憑證的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程打印。

六是提高稅務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)技能。電子商務(wù)交易的飛速發(fā)展使稅收征管遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，偷逃與圍堵，避稅與反避稅，時(shí)刻進(jìn)行著技術(shù)與人才的較量比拼。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)將信息化建設(shè)作為重中之重，不斷加大現(xiàn)代科技投入力量，提高硬件先進(jìn)程度和軟件智能程度。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)出一批稅收業(yè)務(wù)精、網(wǎng)絡(luò)操作強(qiáng)的高水平復(fù)合型知識(shí)型人才，全面提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)技能，以適應(yīng)日新月異不斷發(fā)展的現(xiàn)代電子商務(wù)交易稅收管理工作的需要。

篇3

中國(guó)人喜歡聚在一起吃飯，餐桌文化對(duì)中國(guó)人來說不僅僅是品嘗美味、感受美食文化，更多的是在餐桌上交際、應(yīng)酬，很多辦成辦不成的事情放到餐桌上，兩杯酒下肚什么都好說?，F(xiàn)在的人，物欲蒙心，只知道利用資源追求利益，從不對(duì)失去或?qū)⒁サ臇|西給予尊重和關(guān)懷，在瘋狂攫取利益的浪潮里，資源被浪費(fèi)，山河千瘡百孔。糧食被浪費(fèi)，越來越多的人忍受著貧困和饑餓。基督徒在用餐前虔誠(chéng)禱告，感謝上帝賜予食物;英國(guó)年青人在垃圾桶里撿食物吃，以表達(dá)他們對(duì)浪費(fèi)的抗議。唯獨(dú)我們沒有信仰、鼠目寸光，因此無知無畏的大肆揮霍和浪費(fèi)。

在太原市一家餐館采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管墻壁上“文明用餐，杜絕浪費(fèi)”的提示牌十分醒目，但人們吃完后結(jié)帳離開時(shí)，餐桌上還是剩下了許多沒動(dòng)過的魚、肉和蔬菜等食物，將剩菜打包帶走的人很少。餐館老板胡先生告訴記者，顧客近年來浪費(fèi)現(xiàn)象特別普遍，特別是商務(wù)餐，一半的飯菜都被倒掉了。“這個(gè)月的流水是20萬，那么一定有5萬到8萬是商務(wù)餐。一般情況下，兩個(gè)人吃飯一到兩個(gè)菜也就夠了，然而常常點(diǎn)到5、6個(gè)菜左右，那這兩個(gè)人怎么能夠吃得完呢?肯定吃不完。對(duì)于比如10個(gè)人的大商務(wù)餐，浪費(fèi)更大，他們有些菜可能就不碰，咱就打比方說吧，人均如果是200元一位，10個(gè)人就是XX塊錢，他們至少浪費(fèi)一千。”

吃飯不打包是中國(guó)人就餐的另一個(gè)特點(diǎn)。毫無依托的虛榮心已經(jīng)成為中國(guó)人的一個(gè)通病，在幾千年文明的河流上順流而下，貫穿了每代人不論貧富無一幸免。這種“精神”在請(qǐng)客吃飯上尤盛，不論是私人宴請(qǐng)還是公款吃喝，點(diǎn)的多都顯得闊綽、大方，而把吃剩下的東西打包，則會(huì)被認(rèn)為是寒酸小氣的表現(xiàn)，是不能被容忍的,甚至還會(huì)丟掉飯碗。

與那些浪費(fèi)的場(chǎng)面相比，發(fā)生在XX年2月份的一條新聞則顯得有些刺眼，47歲的李紅在南京一家五星級(jí)酒店當(dāng)了四年洗碗工，XX年11月，因?yàn)樗粝铝丝腿顺允５囊恍┦澄?，想給正在讀大學(xué)的兒子補(bǔ)養(yǎng)身體，被發(fā)現(xiàn)后李紅被酒店開除。原本以為把吃不完的剩菜帶回家應(yīng)該沒有多大問題的李紅，卻丟掉了自己的工作，而此前她在接受媒體采訪時(shí)也曾說，過去四年她常為倒掉食物而心疼，“東西還好好的，就叫我端去倒掉扔了，作孽啊!我留下來想帶給孩子嘗嘗鮮，怎么就成了盜竊?”有人食不果腹，有人暴殄天物，XX年2月22號(hào)的《人民日?qǐng)?bào)》曾刊登這樣一則消息，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)專家課題組對(duì)大、中、小三類城市，共2700桌不同規(guī)模的餐桌中剩余飯菜的蛋白質(zhì)、脂肪等進(jìn)行系統(tǒng)分析，保守推算，我國(guó)XX年至XX年僅餐飲浪費(fèi)的食物蛋白質(zhì)就達(dá)800萬噸，相當(dāng)于2.6億人一年的所需;浪費(fèi)脂肪300萬噸，相當(dāng)于1.3億人一年所需。

而在XX年兩會(huì)，人大代表陳代富曾說，各類餐廳的宴席上，無論是公務(wù)接待還是私家宴請(qǐng)，宴席散時(shí)總是吃的少剩的多，公務(wù)接待剩下的就尤其多，為此陳代富建議，國(guó)家急需制定《中華人民共和國(guó)反浪費(fèi)法》，制止和防范浪費(fèi)行為，使浪費(fèi)現(xiàn)象無處可存。中國(guó)工程院院士著名水稻專家袁隆平在接受媒體采訪時(shí)也表示，現(xiàn)在中國(guó)人口多，人均耕地少，國(guó)家每年投入大量科技、資金增加糧食單產(chǎn)，每畝產(chǎn)量增加5斤、10斤都是很困難的，這樣的浪費(fèi)簡(jiǎn)直就是犯罪。

而大部分餐桌浪費(fèi)發(fā)生在酒店行業(yè)，接受媒體采訪的餐飲協(xié)會(huì)相關(guān)人員表示：餐飲市場(chǎng)不好做，確實(shí)有些企業(yè)為了提高營(yíng)業(yè)額，非但不去勸阻顧客亂點(diǎn)菜，多點(diǎn)菜，還為了擴(kuò)大消費(fèi)，幫助客人盲目點(diǎn)菜，這樣做其實(shí)是非常短視的行為。在采訪中記者也看到，有些企業(yè)為了與同行競(jìng)爭(zhēng)，盲目推“大盆菜”，在菜里加量，顧客吃不完，也會(huì)間接造成浪費(fèi)。

據(jù)了解，造成餐桌浪費(fèi)最嚴(yán)重的是在高檔酒店，尤其是在這些酒店的高檔包廂中浪費(fèi)更為嚴(yán)重。記者隨機(jī)走訪了一家高檔餐廳，一樓大廳還好，記者隨服務(wù)員來到二樓，樓上四個(gè)包廂的客人已經(jīng)吃得差不多了，其中一個(gè)包廂6人點(diǎn)了9道菜，三道菜幾乎沒有動(dòng)筷子，其余的也都剩下了。服務(wù)員稱，還來6個(gè)人也吃不完。她說，當(dāng)天客人的浪費(fèi)程度還算好的，像周末聚會(huì)、商務(wù)宴請(qǐng)，浪費(fèi)就特別嚴(yán)重。相對(duì)于高檔餐廳，中小餐館的浪費(fèi)情況不是很嚴(yán)重，客人一般會(huì)定量，來幾個(gè)人點(diǎn)幾個(gè)菜，即使吃不完也會(huì)打包帶走，很少產(chǎn)生浪費(fèi)現(xiàn)象。

篇4

近日，由《中國(guó)質(zhì)量萬里行》上海市場(chǎng)調(diào)查中心、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)和上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展的“2007上海地區(qū)家電市場(chǎng)調(diào)查”活動(dòng)圓滿落下帷幕。

本次活動(dòng)對(duì)上海家電市場(chǎng)銷售的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚衛(wèi)、小家電等39個(gè)品牌62種產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查。調(diào)查顯示，上海市場(chǎng)家電行業(yè)的售后服務(wù)企業(yè)在管理體系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范化等方面雖然還存在著一些問題，但與去年同期調(diào)查相比有很大幅度的提高，在全國(guó)同行業(yè)中依然處于領(lǐng)先地位。

一、本次調(diào)查活動(dòng)自各大媒體信息后，收到了大量的消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者通過電話、3?15現(xiàn)場(chǎng)、上門反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)為維修價(jià)格過高，亂收費(fèi)。

投訴維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%，其主要原因是部分企業(yè)維修人員上門服務(wù)維修不帶報(bào)價(jià)單，先修后告知，沒有事先征求消費(fèi)者意見，不規(guī)范操作。

2、維修質(zhì)量差，多次維修。

用戶普遍投訴企業(yè)多次維修占投訴總數(shù)的25%。維修次數(shù)關(guān)系到維修質(zhì)量，在產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，消費(fèi)者最希望能得到盡快解決。消費(fèi)者普遍認(rèn)為維修服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響品牌在消費(fèi)者中的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

二、本次調(diào)查活動(dòng)對(duì)企業(yè)公開承諾的24小時(shí)到位、客服人員服務(wù)態(tài)度、維修人員服務(wù)規(guī)范化等多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了明察暗訪，具體情況如下：

1、24小時(shí)上門服務(wù)到位情況。

本次活動(dòng)對(duì)39個(gè)品牌62種產(chǎn)品對(duì)外公開承諾的24小時(shí)上門服務(wù)進(jìn)行了暗訪調(diào)查。有近76%的企業(yè)能夠在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，有20%的企業(yè)在48小時(shí)內(nèi)到位，有4%的企業(yè)沒有上門服務(wù)。調(diào)查人員在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別外資品牌售后服務(wù)熱線過多，給消費(fèi)者查詢帶來不便。

2、客服人員服務(wù)態(tài)度。

客服中心作為售后服務(wù)的第一窗口，作用不可小視。本次調(diào)查中，90%的企業(yè)能在30秒之內(nèi)接聽服務(wù)電話，但話務(wù)人員態(tài)度好的只占本次產(chǎn)品調(diào)查總數(shù)的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業(yè)能夠耐心細(xì)致、百問不厭地對(duì)消費(fèi)者的問題進(jìn)行解答和提示。個(gè)別如阿里斯頓、帥康等公司的話務(wù)員專業(yè)知識(shí)差，對(duì)消費(fèi)者反映情況不耐心、不負(fù)責(zé)。

3、服務(wù)規(guī)范化。

本次調(diào)查對(duì)維修人員上門服務(wù)的行為規(guī)范作為考核指標(biāo)，調(diào)查中上門使用禮貌用語的只占10%；穿著有公司標(biāo)識(shí)工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達(dá)98%。服務(wù)規(guī)范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。

4、消費(fèi)者投訴滿意度。

在對(duì)消費(fèi)投訴重點(diǎn)回訪中，多數(shù)企業(yè)能對(duì)消費(fèi)者投訴的問題及時(shí)予以解決，對(duì)部分消費(fèi)者提出的過分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費(fèi)者的理解和諒解。但志高空調(diào)對(duì)消費(fèi)者的投訴置之不理，調(diào)查人員多次與其上海辦事處和總部聯(lián)系發(fā)函，但至今沒有任何回復(fù)。

三、本次活動(dòng)同時(shí)對(duì)上海市場(chǎng)近千家中央空調(diào)用戶和15個(gè)品牌的中央空調(diào)售后服務(wù)單位在能耗和服務(wù)方面進(jìn)行了調(diào)查，絕大部分售后服務(wù)企業(yè)能及時(shí)到位，客服態(tài)度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時(shí)也存在一些問題，主要體現(xiàn)在節(jié)能性能比較差、服務(wù)熱線不暢通、亂收費(fèi)現(xiàn)象較嚴(yán)重、無證人員上崗、無維修記錄等方面。

1、空調(diào)節(jié)能性滿意度較低：82%的用戶認(rèn)為空調(diào)節(jié)能性比較差，比較費(fèi)電，消費(fèi)者較為認(rèn)可的節(jié)能品牌有海爾、大金等企業(yè)。

2、15個(gè)品牌服務(wù)熱線：20%企業(yè)在雙休日無人接聽，個(gè)別品牌企業(yè)的服務(wù)熱線用戶在報(bào)修中央空調(diào)時(shí)要另外撥打報(bào)修電話，而這些電話基本上屬長(zhǎng)途，給用戶報(bào)修帶來一定的經(jīng)濟(jì)成本。

3、亂收費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重：上海家電協(xié)會(huì)和物價(jià)局在去年就對(duì)中央空調(diào)維修收費(fèi)出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)，但各家在執(zhí)行過程中并沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，少者40元，多者400元，能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報(bào)價(jià)單，無標(biāo)準(zhǔn)可言；除海爾、開利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒有上崗證，占調(diào)查總數(shù)的80%。

4、無維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門不帶維修記錄，占調(diào)查總數(shù)的27%。本次中央空調(diào)調(diào)查售后服務(wù)態(tài)度及服務(wù)規(guī)范化較好的企業(yè)仍屬海爾、大金等品牌企業(yè)。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務(wù)都比較人性化、合理化，深得消費(fèi)者贊賞。因此，青島海爾空調(diào)電子有限公司（商用空調(diào)）被評(píng)為質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)單位。

消費(fèi)者是企業(yè)生存發(fā)展的生命之源。離開了消費(fèi)者企業(yè)就成了無源之水，無本之木。

因此，企業(yè)不僅要拿出物美價(jià)廉、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，而且還要保證過硬的售后服務(wù)，只有這樣才能贏得消費(fèi)者贊譽(yù)和青睞，才能使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。

相關(guān)鏈接：專家支招家電售服難題

現(xiàn)象一：廠家倒閉 “遺孤”難托

專家支招：隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產(chǎn)品往往成為無人承擔(dān)維修責(zé)任的“遺孤”。所以，消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，對(duì)同類產(chǎn)品要多進(jìn)行比較，選購(gòu)技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的產(chǎn)品。此外，選售后有保障的專業(yè)商家也同樣重要。

現(xiàn)象二：“空頭支票” 難以踐諾

專家支招：產(chǎn)生此類糾紛的主要原因是，商家在空調(diào)熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準(zhǔn)備不足，往往承諾過高，實(shí)際卻難于履行。消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)應(yīng)盡量避開夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無法及時(shí)安裝而耽誤使用。另外，購(gòu)買商品后，應(yīng)盡量要求商家在發(fā)票背面注明送貨和安裝時(shí)間。

現(xiàn)象三：貪圖方便 偷工減料

專家支招：一些安裝人員為了節(jié)省成本或者圖方便，偷工減料，造成不良后果。遇到這種情況，消費(fèi)者可以先和銷售商聯(lián)系，誰賣給你產(chǎn)品，你就找誰，要求他們返工、整改。如果他們推諉責(zé)任，你可以直接向消協(xié)投訴，尋求支持。

篇5

市場(chǎng)調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有計(jì)劃地搜集、整理、分析和研究市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的情況以及與此有關(guān)的資料。狹義的市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)購(gòu)買商品、消費(fèi)商品的顧客(個(gè)人或團(tuán)體)所作的調(diào)查，研究顧客對(duì)商品的意見、要求、購(gòu)買力、購(gòu)買習(xí)慣和動(dòng)機(jī)等。廣義的市場(chǎng)調(diào)查除了對(duì)顧客作調(diào)查外，還包括調(diào)查產(chǎn)品的需求量、價(jià)格、流通渠道等內(nèi)容。把市場(chǎng)調(diào)查獲得的情報(bào)資料進(jìn)行整理、篩選、分析、歸納，得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議，進(jìn)而寫成的書面報(bào)告就是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作的基礎(chǔ)

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是記述市場(chǎng)調(diào)查成果的一種經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。俗話說：“巧婦難為無米之炊”。離開了市場(chǎng)調(diào)查，沒有市場(chǎng)調(diào)查獲得的材料，沒有調(diào)查研究的結(jié)果，就根本談不上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作。因此，我們說市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作的前提與基礎(chǔ)，要想寫出好的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，必須先認(rèn)真地搞好市場(chǎng)調(diào)查。

要搞好市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查人員首先要在掌握本企業(yè)內(nèi)外資料及有關(guān)情況的基礎(chǔ)上，摸清企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，確定調(diào)查的主題及調(diào)查的范圍，解決調(diào)查什么的問題?；蛘{(diào)查產(chǎn)品的質(zhì)量、效用，或調(diào)查用戶的對(duì)象、數(shù)量、分布地區(qū)和經(jīng)濟(jì)狀況，或調(diào)查產(chǎn)品的銷售渠道，或調(diào)查產(chǎn)品滯銷的原因等等，都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來確定。上海海光金屬冶煉廠前兩年生產(chǎn)的“鑄鐵短管”(又稱污水管)與規(guī)格產(chǎn)品僅在長(zhǎng)度上有差別，是價(jià)廉物美的下水道材料。原以為由于建筑工程遍地開花會(huì)十分暢銷。然而，投放市場(chǎng)后卻很少有人問津，銷售量寥寥無幾，致使庫(kù)存高達(dá)兩萬余支，積壓資金十七多萬元。該廠根據(jù)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，確定對(duì)“鑄鐵短管”滯銷的原因進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查范圍確定為上海市區(qū)、市郊區(qū)及外省市、縣。經(jīng)過深入調(diào)查，終于找到了產(chǎn)品滯銷的癥結(jié)所在：一是目標(biāo)市場(chǎng)選得不準(zhǔn)；二是銷售渠道選擇不當(dāng)。以致貨不對(duì)路，商品阻滯。該廠針對(duì)以上問題，作出兩項(xiàng)決策：一改變目標(biāo)市場(chǎng)，從市內(nèi)轉(zhuǎn)向市郊、本市轉(zhuǎn)向外??；二改變銷售渠道，由過去的市區(qū)專業(yè)商店單一經(jīng)營(yíng)變?yōu)橛煽h生產(chǎn)資料公司經(jīng)銷。結(jié)果情況大為改觀，“鑄鐵短管”立即成了熱銷商品，在短短幾個(gè)月內(nèi)，廠內(nèi)積壓庫(kù)存一掃而空。海光廠這次市場(chǎng)調(diào)查搞得好是與調(diào)查之前正確地確定調(diào)查主題和調(diào)查范圍分不開的。

作市場(chǎng)調(diào)查在確定了調(diào)查主題和調(diào)查范圍之后，還要選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)查的方法按其選擇調(diào)查樣本的方法來分，有市場(chǎng)普查(一般只在產(chǎn)品銷售范圍很小或用戶很少的情況下采用)、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，按調(diào)查過程中對(duì)調(diào)查對(duì)象所采取的具體的調(diào)查方法來分，又有詢問法(口頭詢問、電話詢問、書面詢問)、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和資料調(diào)查法。這些市場(chǎng)調(diào)查方法各有其長(zhǎng)處和短處，也各有其不同的適用范圍。在調(diào)查中可以單獨(dú)選用某一種，也可以結(jié)合使用多種。比如，對(duì)試銷、試用的新產(chǎn)品的調(diào)查，因銷售、試用的范圍小，就可選擇市場(chǎng)普查的方法。如要調(diào)查某市某區(qū)數(shù)以萬計(jì)或十萬計(jì)的眾多居民的商品購(gòu)買力，則以選擇抽樣調(diào)查的方法為宜。對(duì)調(diào)查對(duì)象所采取的具體的調(diào)查方法也應(yīng)選擇得當(dāng)。北京市有關(guān)單位關(guān)于女顧客對(duì)頭上戴的防寒用品需求變化的調(diào)查，運(yùn)用的調(diào)查方法就頗為得當(dāng)。1982年入冬以后，北京市的許多商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)往年一向受女顧客歡迎的拉毛圍巾、三用巾出人意外的滯銷。如新街口百貨商場(chǎng)1981 年銷售拉毛等各種圍巾一萬一千條，三用巾三萬個(gè)；1982年入冬到1983年元月下旬，卻只銷售圍巾一千四百條，三用巾三千個(gè)。這引起了有關(guān)部門的重視。為了調(diào)查北京女顧客對(duì)頭上防寒用品的需求變化，一天下午五時(shí)，調(diào)查人在北京西單盛錫福帽店門口用觀察法作了調(diào)查，對(duì)從南往北來的一百多名婦女進(jìn)行觀察，結(jié)果除了七名婦女頭上什么都沒戴之外，三十六人戴的是圍巾，十人戴的是三用巾，其余的都是戴的毛線帽子。這些戴帽子的婦女既有衣著入時(shí)的青年，也有老人和十幾歲的學(xué)生。為什么很多婦女喜愛戴毛線帽子呢？有關(guān)單位又進(jìn)一步采用詢問法調(diào)查她們從戴圍巾、三用巾改戴毛線帽子的心理動(dòng)機(jī)。北京電子管廠的一位青年女工說：“拉毛圍巾太長(zhǎng)，用起來不方便；三用巾雖能當(dāng)圍脖、頭巾、帽子用，但不太好看。”北京機(jī)械密封件廠一位四十多歲的女干部說：“戴毛線帽子既暖和又經(jīng)濟(jì)，而且我們歲數(shù)大的人戴起來也是樣兒?！币晃徊辉竿嘎秵挝坏呐嗄暾f：“我看到別人都戴帽子，挺好看的，便跟著織了一頂?！闭{(diào)查人通過觀察還發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)流行的膨體紗、毛線帽子的式樣很象1982年秋季上映的電影《三家巷》中女主角戴的那樣，美觀而大方①。這一市場(chǎng)調(diào)查由于選用的調(diào)查方法十分得當(dāng)，就獲得了很有價(jià)值的市場(chǎng)情報(bào)資料。

通過市場(chǎng)調(diào)查獲得了大量詳細(xì)的有價(jià)值的可靠的情報(bào)資料，這就為市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)及寫法

篇6

“今天我在這里，是因?yàn)槲蚁嘈磐黄婆e措至關(guān)重要。要了解宇宙，你必須了解原子，必須了解將它們結(jié)合在一起的力量、空間與時(shí)間的輪廓、恒星的誕生和死亡、星系間的關(guān)系、黑洞的秘密......但是，這都是不夠的，這些概念不能解釋一切。它們可以解釋恒星的光，但不能解釋來自地球的光。要了解這些光，你必須了解生命，了解思想。

“我們相信，生命在地球上是自然而然形成的。因此，在無限的宇宙中，肯定有其他形式的生命。在宇宙的某一個(gè)地方，或許外星生命正看著我們呢。

“現(xiàn)在，是時(shí)候去全力尋找這個(gè)問題的答案，去探尋地球以外的生命了……我們具有生命力，我們具有智慧，我們必須知道問題的答案。”

Speeches at a Glance

亞馬遜無法只靠電子商務(wù)生存下去。實(shí)體商店是電子商務(wù)世界里的新時(shí)尚，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了那些極其穩(wěn)健靈活的倉(cāng)儲(chǔ)空間，它的名字叫實(shí)體商店。

―紐約大學(xué)商學(xué)院教授Scott Galloway說。他認(rèn)為線下購(gòu)物將會(huì)回暖，實(shí)體店將成為電商世界的新時(shí)尚。

某些企業(yè)本質(zhì)上在做小家電，僅僅因?yàn)橘N上了一個(gè)所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念標(biāo)簽，就能夠在社會(huì)上造成“明星企業(yè)”的假象。

―近日，大疆科技創(chuàng)始人汪滔在演講中對(duì)國(guó)內(nèi)智能硬件的泡沫提出了自己的看法。

MH17航班是被發(fā)射自烏克蘭東部民間武裝據(jù)點(diǎn)的山毛櫸導(dǎo)彈擊落的。

―在馬航MH17空難發(fā)生一周年之際，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)援引一名自稱接觸過調(diào)查報(bào)告草案的消息人士的發(fā)言，披露了這一空難事件最終調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容。

中國(guó)富豪境外置業(yè)的真正目的是遠(yuǎn)離中國(guó)，而不是讓自己多一個(gè)第二故鄉(xiāng)。

―住宅投資經(jīng)紀(jì)商Lio Global研究發(fā)現(xiàn)中國(guó)富人正紛紛前往美國(guó)、中國(guó)香港、新加坡和英國(guó)置業(yè)。

篇7

拉克是英國(guó)一家報(bào)紙的記者。男朋友維勒租了一套公寓，準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)。一天，維勒打電話給她，讓她為新公寓買一些高品質(zhì)、價(jià)錢適中的白色被單、枕套和餐具回來。拉克去商業(yè)街逛了一圈，卻找不到專門賣白色用品的商店，就算找到白色的用品，也不是很滿意，于是敗興而歸。

拉克回來后唉聲嘆氣，未來的嫂子蘇絲說：“誰要開一家只賣同一顏色產(chǎn)品的商店，肯定能賺錢?！崩苏f：“這是個(gè)商機(jī)，要不我們?cè)囋?？”蘇絲說：“好啊。”不過，男友維勒卻不太贊成，他對(duì)拉克說：“至今為止，還沒有一家商店只賣白色的商品，這說明了很多商人都覺得只做一種顏色是不能成功的，否則為什么大家都不這樣做？”克拉說：“沒有一家商店只做同一種顏色的商品，證明了很多商人只是主觀判斷，沒有去試一下，能不能成功，試一下就知道了?！本S勒說不過拉克，于是對(duì)她說：“你試一下就試一下吧，虧了可別哭。”克拉對(duì)維勒說：“我自有辦法?！?/p>

拉克并沒有急著去開店，而是做了詳細(xì)的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，賣得最多的商品，多是白顏色的。比如汽車，客戶所選擇的車輛三到五成是白色的；比如床單，也有三成的顧客比較青睞；當(dāng)然，陶瓷類的商品多數(shù)是白色的，買的人最多。調(diào)查中，很多人都覺得白色不僅代表了純潔、簡(jiǎn)約、時(shí)尚，而且也是百搭顏色，是人們最喜歡的顏色之一。有了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，克拉更加堅(jiān)定了自己的想法。于是，拉克用自己少量的積蓄和從奶奶那里繼承的6000英鎊作為啟動(dòng)資金，創(chuàng)辦了White公司。

沒想到，只賣白色家用紡織品和餐具的商店，大受歡迎。在一年間里為拉克帶來650萬英鎊的收入。如今，White公司已有50家連鎖店，員工人數(shù)上千人。拉克將這一切打造成一個(gè)白色的商業(yè)神話。

（摘自《知識(shí)窗》）

【素材解讀】

只賣一種顏色的商品，這或許在許多人看來會(huì)造成品種單一，難以吸引顧客。但拉肯并沒有被眾人的看法所左右，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查創(chuàng)辦了一家獨(dú)具特色的商店，成功創(chuàng)造了一個(gè)白色的商業(yè)神話。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做任何事情都不要僅憑主觀判斷。

篇8

地點(diǎn)：xx市華龍區(qū)

人物：我和同學(xué)

目的：尋找街頭錯(cuò)別字,并記載下來,改正，

關(guān)于街頭錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查經(jīng)過：行走在街頭，各類城市廣告、宣傳畫廊、招牌、店牌、標(biāo)語牌可以看見各式各樣的錯(cuò)別字，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，街頭路邊上各種招牌、廣告不規(guī)范用字普遍存在，有的故意使用錯(cuò)別字，有的用諧音亂改成語，用繁體字等。

一些自行車維修攤前放著“修車沖氣”的牌子，其實(shí)應(yīng)該寫成“修車充氣”;一家理發(fā)店的大門上粘貼著“贊停營(yíng)業(yè)”，其實(shí)應(yīng)該是“暫停營(yíng)業(yè)”;還有一家服裝店把“一見鐘情”寫成“衣見鐘情”、“伊拉克”寫成“衣拉客”、“三國(guó)演義”寫成“衫國(guó)演衣”、“挑三揀四”寫成“挑衫撿飾”，就更是屢見不鮮，

濫用簡(jiǎn)體字的情況還經(jīng)常存在于各種手寫的告示上，有的錯(cuò)別字如果不經(jīng)琢磨、推敲甚至考究一番，還真有點(diǎn)難以辨認(rèn)呢!

分析：商家為了吸引顧客，或是一時(shí)大意而寫錯(cuò)了字。

調(diào)查結(jié)果：

現(xiàn)在，在同學(xué)們的生活中，錯(cuò)別字、繁體字、簡(jiǎn)化字少了，甚至可以說是沒有了，我覺得，這次調(diào)查對(duì)我們的生活很有幫助，希望以后能多組織這樣的活動(dòng)。

篇9

同時(shí)，在這35年中，無論在意識(shí)形態(tài)、商業(yè)模式還是文化的全球融合方面，中國(guó)消費(fèi)者的變化巨大。近幾年，圣誕節(jié)的概念愈加深入人心。 美國(guó)篇：傳統(tǒng)中的改變

傳統(tǒng)：“黑色星期五”

美國(guó)零售商們往往用紅墨水來標(biāo)注生意的虧損，用黑墨水填寫盈利記錄。每年11月份感恩節(jié)的第二天恰巧是周五，是美國(guó)人正式開始辦“年貨”的時(shí)候，自然也是商人們大賺特賺的一天，很多帳簿上連續(xù)幾個(gè)月“一片慘紅”的公司就等著在這一天翻本，因此這天也被叫作“黑色星期五”。

這個(gè)“黑色星期五”購(gòu)物的傳統(tǒng)從1924年就開始了。從“黑色星期五”到第二年新年是美國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日銷售季節(jié)?！昂谏瞧谖濉碑?dāng)天的銷售額對(duì)商家來說，就如同整個(gè)銷售季的晴雨表。

“消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于在感恩節(jié)后的第一天開始大量購(gòu)物，而且一直以來，零售商在那天的促銷工作也做得不錯(cuò)?！北葼枴ゑR丁說。他是芝加哥研究公司ShopperTrak的創(chuàng)辦人之一，該公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來自于各類零售商和購(gòu)物中心，并通過安裝在全球各地購(gòu)物場(chǎng)所的4萬臺(tái)攝像機(jī)估算顧客流量。“諷刺的是，對(duì)商家來說，近些年‘黑色星期五’的利潤(rùn)非常小，因?yàn)楸舜酥g的打折比拼越來越厲害了。”

雖然“黑色星期五”與之后的周末每年的單日銷售額都非常大，但是據(jù)ShopperTrak統(tǒng)計(jì)，十二月份才是名副其實(shí)的購(gòu)物月，去年排名前10位的單日消費(fèi)額有9個(gè)都發(fā)生在12月。

改變：11月就來的圣誕老人

零售商正在嘗試提早銷售旺季的開始時(shí)間。沃爾瑪在2005年的11月1日就開始了它的節(jié)日廣告攻勢(shì)，在店內(nèi)立起圣誕樹、堆砌大批促銷商品、張貼圣誕海報(bào)，其它商店也都是如此。而依照慣例，這種節(jié)日促銷一般11月6日后才會(huì)開始。

這個(gè)看起來好像是零售商的新策略，但似乎是他們自己玩的把戲。無論零售商多么努力去嘗試，無論百貨公司的“當(dāng)季最低價(jià)格！”標(biāo)語多么惹眼，對(duì)消費(fèi)者而言，直到感恩節(jié)結(jié)束，真正的圣誕購(gòu)買才會(huì)開始。

同時(shí)，雖然節(jié)日消費(fèi)額的確很龐大—根據(jù)美國(guó)零售業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2004年這一數(shù)字達(dá)到了4150億美元—但這一數(shù)字是有限且比較固定的。這種銷售額就像是“零和博弈”，即贏家的錢來自輸家的錢。具體來講，就是沃爾瑪多得1美元的銷售額，等于其老對(duì)頭目標(biāo)(Target)連鎖集團(tuán)少得1美元；11月多得1美元的銷售額，等于12月少得1美元。所以，就像市場(chǎng)研究公司Retail Forward的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師及全球計(jì)劃經(jīng)理巴迪洛所說：“銷售旺季更像是一場(chǎng)馬拉松比賽而非短跑比賽。”

但是零售商可不管這個(gè)，他們極力想要在一年一度的銷售旺季賺取更多的錢?！?1月的好開頭是非常重要的，能為整個(gè)銷售旺季打下好的基礎(chǔ)?！比蜃畲蟮牧闶凵涛譅柆斣诮衲甑摹昂谏瞧谖濉北硎荆A(yù)計(jì)公司11月份的銷售額將較上年同期增長(zhǎng)4.3%。

同時(shí)，通過商家的努力，變化還是有的。服裝行業(yè)的“11月份圣誕老人”現(xiàn)象明顯。節(jié)日服裝的購(gòu)買熱潮正從12月一點(diǎn)點(diǎn)移向11月，甚至在10月就開始準(zhǔn)備。消費(fèi)者正在遠(yuǎn)離圣誕節(jié)傳統(tǒng)購(gòu)買服裝。

吸引：購(gòu)物兌換券盛行

最吸引人的變化發(fā)生在GAFO中—根據(jù)北美產(chǎn)業(yè)分類體系(NAICS)對(duì)不同的零售商店進(jìn)行的分類，GAFO是其中家具家裝用品店、家電電子產(chǎn)品店、服裝服飾店、運(yùn)動(dòng)休閑音像用品店、綜合性商店（連鎖或不連鎖）的總稱。這類的商品通常作為消費(fèi)者的圣誕禮物，在圣誕節(jié)那天被擺在圣誕樹下。

依照美國(guó)普查數(shù)據(jù)，GAFO銷售額近些年來一直在下降，從1990年的24%降至2004年的22.5%。商業(yè)協(xié)會(huì)的主要經(jīng)濟(jì)學(xué)家涅米拉（Michael Niemira）解釋說，越來越大的商品折扣和服務(wù)類型禮物的增長(zhǎng)是兩個(gè)重要的原因，但更重要的是第三個(gè)原因—禮物兌換券的興起。禮物兌換券為商家鎖定了消費(fèi)者，但它會(huì)干擾商家統(tǒng)計(jì)自己的節(jié)日銷售額，因?yàn)橹挥性趦稉Q券被兌換后，商家才將其計(jì)入銷售。

根據(jù)BIGresearch為美國(guó)零售協(xié)會(huì)撰寫的消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2005年銷售旺季的禮物兌換券銷售額預(yù)計(jì)將上漲6.6%，達(dá)到185億美元；平均每個(gè)消費(fèi)者將會(huì)在禮物兌換券上花費(fèi)88.03美元，是節(jié)日消費(fèi)預(yù)算的15.6%。

禮物兌換券將商品的銷售機(jī)會(huì)從節(jié)日銷售旺季擴(kuò)充到一月份。這對(duì)零售商是個(gè)好事—一旦消費(fèi)者沒有嚴(yán)格地在節(jié)日銷售旺季兌換禮物券，那么過了節(jié)日銷售旺季后，該消費(fèi)者將不能享受節(jié)日商品折扣。

所以，雖然禮物兌換券為商家希望在感恩節(jié)前達(dá)到更多的銷售額創(chuàng)造了障礙，但是對(duì)于商家的圣誕銷售季來說，“晚到的總比沒有好”。

網(wǎng)購(gòu)：“電腦星期一”PK“黑色星期五”

經(jīng)過感恩節(jié)周末長(zhǎng)假之后，消費(fèi)者周一開始上班并且使用他們的寬帶網(wǎng)連接。而據(jù)調(diào)查，這個(gè)周一通常是節(jié)日網(wǎng)上銷售旺季的開始，被稱為“電腦星期一”。

根據(jù)comScore公司的統(tǒng)計(jì)，僅2005年11月28日一天，美國(guó)人在網(wǎng)上的非旅游消費(fèi)支出總額就達(dá)4.8億美元，比2004年同期增長(zhǎng)26%。感恩節(jié)之后的所謂“節(jié)日周末”（從25日～27日）網(wǎng)上銷售也比2004年同期增長(zhǎng)26%，達(dá)9.25億美元。

另據(jù)一家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司的統(tǒng)計(jì)，在“電腦星期一”這一天，美國(guó)共有2770萬人上網(wǎng)購(gòu)物，比上一個(gè)周五增加了15%。其中在eBay網(wǎng)站購(gòu)物人數(shù)達(dá)1170萬，亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物人數(shù)為560萬，沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)物者為309萬。

“電腦星期一”的興起正是網(wǎng)上節(jié)日銷售熱潮的代表之一。據(jù)comScore網(wǎng)絡(luò)公司稱，美國(guó)消費(fèi)者2005年11月和12月非旅游產(chǎn)品的在線購(gòu)物開支將達(dá)到196億美元，比2004年同期的158億美元增長(zhǎng)24%。

為什么網(wǎng)上節(jié)日購(gòu)物如此火熱？零售商協(xié)會(huì)Shop.org最近的調(diào)查顯示，雖然對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者有吸引力的主要是方便性，例如可以避免排隊(duì)和開車的費(fèi)用，還可以使用Shopping.com、Shopzilla、雅虎購(gòu)物和Google的Froogle等網(wǎng)站提供的價(jià)格對(duì)比工具，但是，最有吸引力的還是免費(fèi)送貨的優(yōu)惠。

另外據(jù)高盛公司、哈里斯網(wǎng)上評(píng)估公司和尼爾森網(wǎng)絡(luò)評(píng)估公司的一項(xiàng)節(jié)日網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查報(bào)告稱，在2004年美國(guó)圣誕節(jié)期間，服裝類產(chǎn)品居網(wǎng)上銷售額榜首，總額達(dá)38億美元，占網(wǎng)上購(gòu)物總量的16%，玩具和電腦游戲類產(chǎn)品的銷售量居第二位。而網(wǎng)上購(gòu)買金額同比增幅最大的產(chǎn)品依次為珠寶首飾、鮮花和電腦硬件類產(chǎn)品。 中國(guó)篇：洋節(jié)的中國(guó)味道

在全球的圣誕節(jié)禮物有70%“Made in China”、義烏圣誕禮品定價(jià)幾乎成為決定世界圣誕禮品行情的“道·瓊斯指數(shù)”的今天，一方面是中國(guó)企業(yè)在世界圣誕銷售旺季中分了杯羹，另一方面，中國(guó)消費(fèi)者也不可避免地、欣喜地投入全球“圣誕大餐”當(dāng)中，感受圣誕文化，為垂涎三尺的國(guó)內(nèi)外企業(yè)亮出了自己的錢包。

聚會(huì)：圣誕的中國(guó)“大餐”

隨著文化的互滲，中國(guó)的中青年人群（年齡主要集中在15～45歲）在接受圣誕節(jié)的同時(shí)，將其進(jìn)行了本土化的改造，視為一種與朋友聚會(huì)的機(jī)會(huì)。在2004年年末中國(guó)社會(huì)調(diào)查所所作的關(guān)于“中國(guó)人如何過圣誕節(jié)”的調(diào)查中，37%的被訪者表示會(huì)和朋友、同事去娛樂場(chǎng)所盡興狂歡；23%的被訪者表示會(huì)和家人或朋友去飯店“大吃一頓”；8%的被訪者表示會(huì)和朋友去電影院度過；14%的被訪者表示會(huì)和家人、朋友去商場(chǎng)感受一下“打折”的熱鬧；12%的被訪者表示會(huì)和同學(xué)、朋友去教堂參加聯(lián)誼活動(dòng)；10%的被訪者表示在家和家人度過。

中國(guó)人過圣誕節(jié)的原因分別是：感受新年氣氛，占68%；與朋友、同事借機(jī)拉近感情，占57%；忙碌一年了，借此放松一下自己，也順便湊湊“洋節(jié)”的熱鬧，占46%；借圣誕節(jié)的浪漫，向愛人、朋友、家人表示一下自己的感情以拉近親情，占36%；趕趕洋人的時(shí)髦，占27%。

同時(shí)，在中國(guó)，圣誕節(jié)的普及有個(gè)特殊推動(dòng)力：圣誕節(jié)除了中青年人群非常接受外，許多企業(yè)或單位也加入了進(jìn)來。企業(yè)或單位愿意選擇在圣誕節(jié)搞派對(duì)或酒會(huì)，其意圖大多是借過節(jié)的名義拉近與客戶的感情，或是感謝自己的員工一年以來的辛勤勞動(dòng)等。被調(diào)查者中67%的被訪者表示很歡迎單位的這種形式和做法。

以上的這些特點(diǎn)也促使餐飲業(yè)成為中國(guó)圣誕節(jié)期間的最大贏家。目前，平安夜飯店、酒吧聚會(huì)的風(fēng)潮已經(jīng)擴(kuò)大到二線城市。

時(shí)間：節(jié)日氣氛早早來臨快快走

2005年11月9日，GMI環(huán)球市場(chǎng)調(diào)研公司針對(duì)18個(gè)國(guó)家的17000位消費(fèi)者進(jìn)行了相關(guān)的節(jié)日調(diào)研。相比2004年同期，2005年的圣誕節(jié)68%的中國(guó)人將在禮品采購(gòu)上投入更多的消費(fèi)，排名首位(緊隨其后的兩個(gè)國(guó)家為印度和俄羅斯，比例各占51%)。而在80年代初圣誕節(jié)剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，僅有一些海歸人士接受這個(gè)概念。

據(jù)GMI中國(guó)公司的調(diào)查報(bào)告，對(duì)中國(guó)而言，歲末的節(jié)日氣氛來臨很早。53%的中國(guó)人傾向于商家從十月開始即推出圣誕節(jié)或節(jié)假日商品。這似乎緣于十月初國(guó)慶黃金周的原因。這一期間，很多商家已經(jīng)開始提供大量打折商品，較早地調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的采購(gòu)心態(tài)。

然而，中國(guó)人對(duì)于商店從十月初提供打折商品的偏愛，并不能直接促成人們購(gòu)買禮品的行為。超過80%的中國(guó)應(yīng)答者在節(jié)日前一周或前一個(gè)月開始購(gòu)買禮品。

同時(shí)，因?yàn)闆]有假期，所以中國(guó)的慶?；顒?dòng)幾乎100%都聚集在夜晚進(jìn)行。高校里的學(xué)子們最熱衷于此，尤其是那些熱戀之中的情侶，都會(huì)選擇在平安夜里聚眾狂歡。也是由于沒有假期，所以圣誕節(jié)熱潮僅止于圣誕節(jié)，中國(guó)商家對(duì)于圣誕節(jié)的炒作所得到的直接回報(bào)也僅止于平安夜或圣誕節(jié)當(dāng)天。

購(gòu)物：并未普及 服飾第一

在中國(guó)，過圣誕節(jié)時(shí)，有多少公眾會(huì)購(gòu)買圣誕禮物呢？中國(guó)社會(huì)調(diào)查所調(diào)查顯示：42%的被訪者表示會(huì)；37%的被訪者表示還沒有考慮；11%的被訪者表示不會(huì)。由于中國(guó)傳統(tǒng)新年的影響，送圣誕禮物的習(xí)慣并未像西方那么普及。

根據(jù)GMI中國(guó)公司的調(diào)查報(bào)告，在中國(guó)人的購(gòu)物清單中排名三甲的是服飾(占78%)、家用電器(占59%)以及玩具(占59%)。玩具的排名在其它國(guó)家如墨西哥(占61%)和加拿大(占59%)中也很高。而在中國(guó)，因?yàn)楹芏嗉彝サ暮⒆佣际仟?dú)生子女，所以歲末往往成為家長(zhǎng)和親屬花費(fèi)大量錢財(cái)為孩子購(gòu)買玩具禮品的絕佳機(jī)會(huì)。

在中國(guó)，“口碑”對(duì)購(gòu)買決定的影響驚人之高，達(dá)到40%。這一結(jié)果無疑對(duì)那些正將“口碑”因素融入核心市場(chǎng)策略的在中國(guó)的營(yíng)銷人員啟迪頗多。 其它篇

根據(jù)GMI環(huán)球市場(chǎng)調(diào)研公司名為“GMI Poll”的調(diào)查，全球的圣誕消費(fèi)季有些有趣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

∠服飾成為所有國(guó)家中最受歡迎的禮品(68%)，在許多發(fā)展中國(guó)家中占據(jù)了很高的比例，如墨西哥(90%)和印度(83%)。

∠令人驚訝的是，盡管日本擁有眾多世界級(jí)的電子產(chǎn)品企業(yè)，但僅有19%的消費(fèi)者表示他們計(jì)劃購(gòu)買家用電器。

∠荷蘭和丹麥的應(yīng)答者仍然偏愛在歲末才營(yíng)造圣誕節(jié)的節(jié)日氣氛。73%的荷蘭人和71%的丹麥人對(duì)商場(chǎng)從十月份就開始供應(yīng)禮品類商品的做法持否定態(tài)度。

∠在圣誕節(jié)或節(jié)假日期間度假的趨勢(shì)降溫，僅有8%的應(yīng)答者表示在此期間常有外出度假計(jì)劃。而多數(shù)應(yīng)答者均選擇呆在家里(52%)。

∠隨著技術(shù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展以及消費(fèi)者愈加精明，70%的印度應(yīng)答者計(jì)劃在節(jié)假日購(gòu)買電器。

∠在眾多其它國(guó)家中，選擇和家人一起共度佳節(jié)的人數(shù)仍然排名第一，如墨西哥(90%)、加拿大(84%)、波蘭(83%)。

∠圣誕節(jié)的真正蘊(yùn)義似乎正在現(xiàn)代消費(fèi)理念中逐步淡化。在所有受訪國(guó)家中，不足50%的人能夠?qū)⑹フQ節(jié)或猶太光明節(jié)與宗教慶典聯(lián)系起來。

∠德勤事務(wù)所的調(diào)查顯示，在2005年圣誕，所有歐洲國(guó)家，圣誕節(jié)的玩具和食品開支預(yù)計(jì)將有所增長(zhǎng)，但最看好的禮品首先是錄像帶、CD和DVD，其次是圖書和服裝、化妝品和香水。

篇10

按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就**商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、**商場(chǎng)的基本情況

**商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是**供應(yīng)站，是我場(chǎng)最早開辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(zhǎng)期以來靠總場(chǎng)扶植。然而近年來，隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革，**商場(chǎng)由原來靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來越多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于**商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長(zhǎng)幅度較大，致使**商場(chǎng)陷入內(nèi)部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的原因

(一)主觀原因。一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場(chǎng)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣?，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而**商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。

(二)客觀原因。一是地勢(shì)較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營(yíng)業(yè)額。二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購(gòu)物。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。原來職工想買東西，只有**商場(chǎng)一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場(chǎng)、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購(gòu)買。四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工，工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。

三、解決問題的對(duì)策

(一)提高質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。