導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商業(yè)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近年來(lái)，隨著薌城區(qū)舊城改造、城市擴(kuò)容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區(qū)服務(wù) 功能大幅提升，社區(qū)商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不斷增加，經(jīng)營(yíng) 業(yè)態(tài)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。從調(diào)查看，目前，薌城區(qū)共有社區(qū)69個(gè)。各類社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近1000個(gè)，經(jīng)營(yíng)方式有餐飲、超市、各類中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書(shū)店、沖印店、藥店、家庭 服務(wù)站、大眾浴池等。社區(qū)商業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展迅速，“雙進(jìn)工程”服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中心城區(qū)的不斷擴(kuò)大，社區(qū)商業(yè)服務(wù)對(duì)象也不斷拓展，服務(wù)對(duì)象不僅面向廣大居民，更側(cè)重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會(huì)弱勢(shì)群體服務(wù)，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè) 服務(wù)。

2、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。社區(qū)商業(yè)過(guò)去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來(lái)，一批新興業(yè)態(tài)的社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)已發(fā)展到幾十個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區(qū)醫(yī)療、 、中介服務(wù)等多個(gè)門(mén)類的便民利民服務(wù)項(xiàng)目。

3、新社區(qū)的各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施、功能較為齊全。隨著中心城區(qū)范圍不斷擴(kuò)大，加速了新社區(qū)的建設(shè)，新社區(qū)的建設(shè)又帶動(dòng)了社區(qū)商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)分布、商品結(jié)構(gòu)與服務(wù)功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區(qū)。

4、傳統(tǒng)商業(yè)和服務(wù)業(yè)在社區(qū)商業(yè)建設(shè)中得到了充分發(fā)展。近年來(lái)，流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，社區(qū)商業(yè)應(yīng)市場(chǎng)需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滲透到社區(qū)的大街小巷，并在社區(qū)內(nèi)及其周邊形成一定規(guī)模。同時(shí)，社區(qū)沿街各類小型商品市場(chǎng)得到發(fā)展，有蔬菜市場(chǎng)、干果市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)等，為社區(qū)居民消費(fèi)購(gòu)物提供了便利。

二、存在的主要問(wèn)題

1、社區(qū)商業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)規(guī)劃 和有效指導(dǎo)。目前，社區(qū)商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)住宅混在一起，嚴(yán)重影響了居民的正常生活 ，并造成安全 隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內(nèi)的餐館、酒店以及各類服務(wù)機(jī)構(gòu)影響較大，形成的民企糾紛較多。社區(qū)商業(yè)與區(qū)域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學(xué)規(guī)劃、合理分工和有效監(jiān)督。

2、社區(qū)商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢、基礎(chǔ)差。在這次調(diào)查中看到，一些老社區(qū)商業(yè)設(shè)施簡(jiǎn)陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時(shí)搭建，甚至是違章建筑開(kāi)辦的。這些小店小鋪以經(jīng)營(yíng)副食為主，商品單一、質(zhì)量低劣，購(gòu)物環(huán)境和衛(wèi)生狀況較差，造成社區(qū)居民購(gòu)物不便，許多日常消費(fèi)需要跑較遠(yuǎn)的路，且社區(qū)的服務(wù)功能不健全，與建設(shè)“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)進(jìn)家庭”雙進(jìn)工程提出的社區(qū)商業(yè)發(fā)展目標(biāo)差距較大。

3、社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施較差，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達(dá)。隨著人們生活水平的提高，居民消費(fèi)需求普遍提高，呈現(xiàn)出多樣性、多層次的消費(fèi)特點(diǎn)，社區(qū)商業(yè)低水平、低層次的服務(wù)狀況與之不相適應(yīng)，亟待改善。在調(diào)查中，有的反應(yīng)社區(qū)沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重。有的反應(yīng)社區(qū)沒(méi)有蔬菜市場(chǎng)，居民買(mǎi)菜不方便。有的反應(yīng)家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成，居民尋求家政服務(wù)很不方便。有的反應(yīng)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務(wù)，要提高檔次，保證質(zhì)量等等。從反應(yīng)的情況看，社區(qū)商業(yè)的服務(wù)功能普遍滯后于居民的消費(fèi)需求。因此，加強(qiáng)社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，拓展社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完成社區(qū)雙進(jìn)工程的重點(diǎn)工作。

三、推進(jìn)措施和發(fā)展方向設(shè)想

1、應(yīng)合理規(guī)劃，完善社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)。應(yīng)由政府牽頭，會(huì)同商務(wù)、規(guī)劃、建設(shè)、房管、財(cái)政、城區(qū)、工商、稅務(wù)等部門(mén)，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規(guī)劃。如：對(duì)社區(qū)商業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、布局及標(biāo)準(zhǔn)、分類等做出明確規(guī)定。業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場(chǎng)、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù)、書(shū)籍音像店、藥店等。

篇2

一、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的一般定義

通常認(rèn)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是指對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人任職期間經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況實(shí)施的審計(jì)。通過(guò)審計(jì)分清企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)有的直接責(zé)任和主管責(zé)任，包括對(duì)所在單位資產(chǎn)、負(fù)債、損益的真實(shí)性、合法性和效益性的驗(yàn)證，以及對(duì)有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)負(fù)責(zé)任的界定和評(píng)價(jià)。

具體到商業(yè)銀行領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)主要是指對(duì)商業(yè)銀行高級(jí)管理人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，是對(duì)商業(yè)銀行高級(jí)管理人員任職期間貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融方針、政策、法規(guī)及履行職責(zé)情況，經(jīng)營(yíng)決策和管理行為，所在單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況等作出的客觀、公正的審計(jì)和評(píng)價(jià)。

二、關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的定義

關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)擴(kuò)大化的一種表現(xiàn)形式，主要適用于具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位人員。其主要包括關(guān)鍵崗位的界定、強(qiáng)制休假和離崗審計(jì)的定義。

（一）關(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位是指在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中處于關(guān)鍵環(huán)節(jié)且涉及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，承擔(dān)較高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)管理和監(jiān)督的工作崗位。具體崗位需各商業(yè)銀行根據(jù)本行的實(shí)際情況進(jìn)行定義和分類。

（二）強(qiáng)制休假：強(qiáng)制休假是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制工作需要，在不事先征求本人意見(jiàn)和不提前告知本人的情況下，臨時(shí)強(qiáng)制要求關(guān)鍵崗位人員在規(guī)定期限內(nèi)休假并暫停行使職權(quán)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行離崗審計(jì)的一種制度安排。

（三）離崗審計(jì)：離崗審計(jì)是指各級(jí)機(jī)構(gòu)在安排關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假期間，組織對(duì)其履行崗位職責(zé)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)既業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性等情況實(shí)施審計(jì)的行為。

（四）經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)與強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的聯(lián)系和區(qū)別

正如前文所說(shuō)強(qiáng)制休假離崗審計(jì)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的擴(kuò)展和特殊形式，其本質(zhì)上仍然是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，只是其審計(jì)對(duì)象、審計(jì)方式、適用范圍與傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)略有不同。一是審計(jì)對(duì)象較傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)范圍更廣，既包含從事管理工作的高級(jí)管理人員也包括承擔(dān)具體業(yè)務(wù)的工作人員；二是審計(jì)適用的前提條件不同。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)更多地是指管理人員任職期滿即將離職或在任職期間需接受履職考核情況下開(kāi)展審計(jì)。強(qiáng)制休假離崗審計(jì)則是針對(duì)關(guān)鍵崗位人員任職時(shí)間較長(zhǎng)但因某些原因還不能按規(guī)定進(jìn)行崗位輪換的情況下，為防范風(fēng)險(xiǎn)安排其離崗休假并對(duì)其工作進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)束后關(guān)鍵崗位人員還需返回原崗位繼續(xù)工作。對(duì)于已按期正常輪換崗位的關(guān)鍵崗位人員是不需要進(jìn)行強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的；審計(jì)方式和范圍略有區(qū)別，對(duì)于承擔(dān)管理責(zé)任的的關(guān)鍵崗位人員其審計(jì)內(nèi)容和范圍應(yīng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)一致。對(duì)承擔(dān)具體業(yè)務(wù)的工作人員其審計(jì)內(nèi)容和范圍與其工作職責(zé)相一致，不涉及各類管理指標(biāo)等內(nèi)容，審計(jì)內(nèi)容和范圍相對(duì)單一。

三、關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)對(duì)象的界定

在明確了關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的基本定義后，要進(jìn)一步實(shí)施關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)就必須對(duì)審計(jì)對(duì)象進(jìn)行界定。從字面上理解，關(guān)鍵崗位人員離崗審計(jì)的對(duì)象自然是關(guān)鍵崗位人員，從上文的定義中可以歸納為在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中處于關(guān)鍵環(huán)節(jié)且涉及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，承擔(dān)較高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)管理和監(jiān)督的工作崗位。由于各商業(yè)銀行的管理和運(yùn)營(yíng)模式不盡相同，所以對(duì)關(guān)鍵崗位人員的界定也存在區(qū)別，以中國(guó)工商銀行為例，主要包括：一是一級(jí)（直屬）分行正副行長(zhǎng)、二級(jí)分行行級(jí)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人；二是二級(jí)分行以下各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；三是空白重要憑證管理崗、上門(mén)收款崗、上門(mén)服務(wù)崗、經(jīng)辦行密押?jiǎn)T、經(jīng)辦行密押主管、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、消費(fèi)信貸調(diào)查崗、值班經(jīng)理崗、財(cái)務(wù)核算崗、事后監(jiān)督中心經(jīng)辦、業(yè)務(wù)處理中心資金清算崗、對(duì)賬中心經(jīng)辦、現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心主任、現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心庫(kù)管員、打卡崗位、空白卡保管崗、作廢卡保管崗、已制客戶證書(shū)管理崗、落地及可疑指令處理崗等。其中一和二可理解為商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，其承擔(dān)更多的是管理責(zé)任，故對(duì)這些人員的離崗審計(jì)基本與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)相同。其他關(guān)鍵崗位人員因?yàn)楦嗟氖浅袚?dān)一種業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責(zé)任，因而通常采取較為特殊的離崗審計(jì)。

四、關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的實(shí)施方法

關(guān)于如何對(duì)關(guān)鍵崗位人員實(shí)施強(qiáng)制休假離崗審計(jì)，不同的商業(yè)銀行根據(jù)本行實(shí)際有著不同的組織程序和審計(jì)方法。本文還是以中國(guó)工商銀行為例，重點(diǎn)闡述關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的實(shí)施流程。

（一）審計(jì)的組織實(shí)施。在中國(guó)工商銀行，關(guān)鍵崗位離崗審計(jì)工作主要由人力資源部門(mén)和內(nèi)控合規(guī)部門(mén)以及各業(yè)務(wù)主管部門(mén)分工負(fù)責(zé)。每年年初各級(jí)行人力資源部門(mén)需根據(jù)本行關(guān)鍵崗位人員的任職情況會(huì)同各業(yè)務(wù)主管部門(mén)編制離崗審計(jì)對(duì)象人選計(jì)劃，并通知內(nèi)部審計(jì)部門(mén)組織離崗審計(jì)；內(nèi)控合規(guī)部門(mén)在接到人力資源部門(mén)相關(guān)審計(jì)通知后負(fù)責(zé)離崗審計(jì)的組織工作；業(yè)務(wù)主管部門(mén)則視需要協(xié)同內(nèi)控合規(guī)部門(mén)實(shí)施離崗審計(jì)工作。

（二）審計(jì)的主要內(nèi)容。在中國(guó)工商銀行，對(duì)關(guān)鍵崗位人員的離崗審計(jì)主要以該關(guān)鍵崗位的內(nèi)控管理職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程為依據(jù)，一般情況下包括履行崗位職責(zé)情況，執(zhí)行本崗位相關(guān)內(nèi)控管理規(guī)定的情況以及履職時(shí)限內(nèi)所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規(guī)性。具體內(nèi)容還需依據(jù)不同崗位的相關(guān)管理制度和主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分別確定。

（三）審計(jì)的流程。在中國(guó)工商銀行，關(guān)鍵崗位人員的離崗審計(jì)一般遵循以下流程。一是由人力資源部門(mén)提前兩個(gè)工作日通知相應(yīng)內(nèi)控合規(guī)部門(mén)組織離崗審計(jì)；二是由內(nèi)控合規(guī)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，自行組成審計(jì)組，或與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)共同組成審計(jì)組，并確定審計(jì)組組長(zhǎng)和主審人；三是審計(jì)組以被審計(jì)對(duì)象所在崗位內(nèi)控管理職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程為依據(jù)，編制《離崗審計(jì)方案》，經(jīng)內(nèi)控合規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行；四是開(kāi)出《離崗審計(jì)通知書(shū)》，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作并確認(rèn)審計(jì)事實(shí)，五是出具審計(jì)報(bào)告，并征求被審計(jì)人的意見(jiàn)；最后是由主管行長(zhǎng)簽發(fā)和發(fā)送審計(jì)報(bào)告，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)整改。

五、關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)工作中存在的困難和問(wèn)題

當(dāng)前，商業(yè)銀行雖然已經(jīng)開(kāi)展了多年的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作，也積累了較多經(jīng)驗(yàn)。但在關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)這一較為特殊的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和困難，同時(shí)也制約著經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的發(fā)展。

（一）關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的對(duì)象較多，涉及范圍廣，審計(jì)工作量大。作為一家內(nèi)控嚴(yán)密的商業(yè)銀行，設(shè)置的關(guān)鍵崗位通常較多，從事關(guān)鍵崗位人員也相對(duì)較多?？陀^上導(dǎo)致審計(jì)對(duì)象的多樣化。以工商銀行為例，除去一、二級(jí)分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人以外，還有運(yùn)營(yíng)類、營(yíng)銷(xiāo)類等20多個(gè)不同類型的關(guān)鍵崗位，其中光對(duì)公、對(duì)私客戶經(jīng)理的從業(yè)人員數(shù)量就已十分龐大。因此，理論上關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)對(duì)像相比以管理人員為主的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)對(duì)象要多出很多，客觀上加大了審計(jì)人員的工作量。

（二）關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)缺少統(tǒng)一、有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，審計(jì)質(zhì)量較難把握。由于商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員一般分為各分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)管理責(zé)任的人員和承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責(zé)任的崗位人員兩類。前一類人員的離崗審計(jì)即是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，其審計(jì)內(nèi)容、范圍、評(píng)價(jià)指標(biāo)等均已形成了一套行之有效的固定模式，審計(jì)工作可以按圖索驥，能夠較好的把握審計(jì)質(zhì)量。后一種類型即為本文重點(diǎn)探討的適用強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的關(guān)鍵崗位人員。這類人員眾多，涉及營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、操作等不同工種，對(duì)于這類人員的審計(jì)還未能形成統(tǒng)一的審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，也沒(méi)有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的審計(jì)模式，對(duì)審計(jì)質(zhì)量不易把握。例如對(duì)客戶經(jīng)理的審計(jì)、對(duì)大堂值班經(jīng)理的審計(jì)，除對(duì)其履職情況進(jìn)行了解外，很難找到其他評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，再加上商業(yè)銀行崗位設(shè)置和崗位職責(zé)未能完全標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，審計(jì)工作更難以規(guī)范。

（三）基層審計(jì)人員素質(zhì)、力量較為薄弱。當(dāng)前，商業(yè)銀行的審計(jì)工作基本采用“分層審計(jì)，下查一級(jí)”的模式。對(duì)關(guān)鍵崗位人員的審計(jì)一般以承擔(dān)較多經(jīng)營(yíng)任務(wù)的基層支行開(kāi)展。由于要承擔(dān)各類經(jīng)營(yíng)任務(wù)，支行審計(jì)人員的數(shù)量和素質(zhì)一般較難得到保證，獨(dú)立性也相對(duì)較弱、缺乏專業(yè)審計(jì)人員，從而給基層支行的關(guān)鍵崗位人員離崗審計(jì)工作帶來(lái)了一定的困難。

（四）離任審計(jì)過(guò)程中各職能部門(mén)較難充分協(xié)調(diào)。

按照現(xiàn)有的管理辦法和慣例，商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)工作一般由人事部門(mén)根據(jù)崗位輪換計(jì)劃提出。但在實(shí)際工作中，往往只有審計(jì)部門(mén)單槍匹馬實(shí)行審計(jì)。由于各部門(mén)審計(jì)、考核和調(diào)查的組織形式和考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，在時(shí)間上往往不能統(tǒng)一進(jìn)行，從而造成審計(jì)工作不充分。

六、完善關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)工作的對(duì)策和措施

鑒于關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)存在以上一些問(wèn)題和困難，本文結(jié)合工商銀行近年的審計(jì)實(shí)踐，提出一些完善該類審計(jì)工作的對(duì)策和措施。

（一）結(jié)合商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，完善關(guān)鍵崗位設(shè)置，建立規(guī)范的輪崗機(jī)制。由于開(kāi)展關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的前提是關(guān)鍵崗位人員未能按照要求進(jìn)行輪崗。因此，商業(yè)銀行根據(jù)本行實(shí)際，科學(xué)合理的設(shè)置關(guān)鍵崗位，建立規(guī)范的輪崗機(jī)制是減少審計(jì)工作量的有效方式。商業(yè)銀行需定期更新完善關(guān)鍵崗位目錄，做好人員儲(chǔ)備，每年制定輪崗計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)于客戶經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)崗位則應(yīng)定期更換其服務(wù)對(duì)象，實(shí)施“輪戶”管理，從而大量減少需開(kāi)展強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的對(duì)象。

（二）建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位職責(zé)和工作流程，推進(jìn)關(guān)鍵崗位人員工作質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范化。由于對(duì)關(guān)鍵崗位人員的審計(jì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此建議商業(yè)銀行對(duì)本行的所有崗位進(jìn)行梳理，制定統(tǒng)一的崗位職責(zé)，明確工作內(nèi)容和要求。同時(shí)梳理關(guān)鍵崗位操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將關(guān)鍵崗位的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，以流程圖的形式進(jìn)行固化。如此，審計(jì)人員則可以按照標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)和操作流程對(duì)關(guān)鍵崗位人員的履職情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制情況進(jìn)行審計(jì)分析，從而保障審計(jì)規(guī)范，提高審計(jì)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)對(duì)基層審計(jì)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高審計(jì)人員的素質(zhì)。由于基層審計(jì)人員素質(zhì)、力量較為薄弱。為保障基層行的審計(jì)工作質(zhì)量除需加強(qiáng)人員保障外，還必須加強(qiáng)對(duì)基層審計(jì)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。上一級(jí)審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高基層行審計(jì)人員的理論修養(yǎng)。在開(kāi)展審計(jì)工作時(shí)，要有計(jì)劃的征調(diào)基層審計(jì)人員參與，在實(shí)踐中提高基層審計(jì)人員的審計(jì)水平。另外，上級(jí)行審計(jì)部門(mén)應(yīng)考慮制定并下發(fā)類似于《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)手冊(cè)》等內(nèi)容的指導(dǎo)意見(jiàn)，指導(dǎo)基層審計(jì)人員開(kāi)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作，保障審計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

篇3

——經(jīng)銷(xiāo)商客服問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)述

企業(yè)要抓好兩只隊(duì)伍即業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的建設(shè)，現(xiàn)在企業(yè)銷(xiāo)售通路分為7點(diǎn)：

（1）工廠——批發(fā)企業(yè)——零售企業(yè)

（2）工廠——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)

（3）工廠——交易會(huì)——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)

（4）工廠——消費(fèi)品批發(fā)市場(chǎng)——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)。

（5）工廠——商——零售企業(yè)

（6）工廠——配送中心——零售企業(yè)

（7）工廠——最終消費(fèi)者

對(duì)于區(qū)域性沖突的解決辦法：

• 在劃定的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，不得跨區(qū)域銷(xiāo)售。

• 按規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，不得低價(jià)傾銷(xiāo)，也不得高價(jià)銷(xiāo)售。

• 在規(guī)定的期限內(nèi)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并符合產(chǎn)品品種比利的要求。

• 按合同中規(guī)定進(jìn)行回款，并采用規(guī)定的付款方式。

• 按照廠家的規(guī)定開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，避免擅自促銷(xiāo)而造成的不良結(jié)果。

• 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的政府、媒體公關(guān)事宜，處理突發(fā)事件并維本文來(lái)源：文秘站 護(hù)廠家的利益。

• 對(duì)滯銷(xiāo)產(chǎn)品，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申報(bào)調(diào)貨處理。

• 變更接貨地點(diǎn)需要提前通知或自行支付額外運(yùn)費(fèi)。

• 遵守并執(zhí)行供銷(xiāo)合同中的其它事宜。

從技術(shù)方面來(lái)看，均反映為外包裝精美，質(zhì)量性能穩(wěn)定，款式更新較慢等。

從服務(wù)及溝通方面來(lái)看，經(jīng)銷(xiāo)商一般希望廠家：

篇4

一、企業(yè)成本上升基本情況

1、企業(yè)成本上升具有普遍性。調(diào)查結(jié)果顯示，有95%的企業(yè)認(rèn)為今年以來(lái)企業(yè)成本有較大幅度上升；而另有5%的認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響不大的企業(yè)都沒(méi)有直接參與實(shí)體生產(chǎn)，而是以投資經(jīng)營(yíng)為主。

2、建筑、餐飲和批零企業(yè)的成本上升幅度較大。調(diào)查結(jié)果顯示，1-6月份被調(diào)查企業(yè)平均總成本同比上升13.5%。從被調(diào)查企業(yè)涉及的行業(yè)看，建筑業(yè)的影響幅度最大，成本同比上升15.4%；其次是住宿和餐飲及批發(fā)與零售業(yè)，成本同比上升15.3%；而以技術(shù)密集型的計(jì)算機(jī)信息服務(wù)和軟件業(yè)影響程度最小，為10.4%(詳見(jiàn)表一)。

表一：1-6月行業(yè)企業(yè)成本升幅

行業(yè)

同比%

建筑業(yè)

15.4

住宿與餐飲業(yè)

15.3

批發(fā)與零售業(yè)

15.3

交通運(yùn)輸與郵政業(yè)

15.0

社會(huì)服務(wù)業(yè)

13.9

工業(yè)

12.7

房地產(chǎn)業(yè)

10.7

計(jì)算機(jī)信息服務(wù)和軟件業(yè)

10.4

3、企業(yè)銷(xiāo)價(jià)調(diào)整增幅低于成本升幅，經(jīng)營(yíng)壓力不斷增大。調(diào)查結(jié)果顯示，由于受原材料及能源價(jià)格快速上升的影響，有56.5%的企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整平均幅度約為9.9%，比成本上升平均幅度（13.5%）要低3.6個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的盈利空間不斷縮小，經(jīng)營(yíng)壓力不斷增大。

4、工業(yè)虧損企業(yè)增多，虧損面擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至6月末我區(qū)128家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中有37家企業(yè)虧損，虧損企業(yè)比上年同期增加10家，增長(zhǎng)37.04%。6月末規(guī)模以上工業(yè)虧損面達(dá)到28.91%，比去年同期的虧損面擴(kuò)大7.82個(gè)百分點(diǎn)(詳見(jiàn)表二)。

表二：6月末我區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)虧損情況

經(jīng)濟(jì)類型

企業(yè)數(shù)

虧損企業(yè)

虧損情況

單位數(shù)(個(gè))

同比%

虧損面%

同比%

合計(jì)

128

37

37.04

28.91

7.82

國(guó)有企業(yè)

3

1

-50

33.33

-33.3

集體企業(yè)

4

2

100

50

25

股份企業(yè)

96

19

5.88

19.79

2.1

外商及港澳臺(tái)投資

23

15

114.29

65.22

34.8

5、工業(yè)部分行業(yè)受成本上升影響較大，效益明顯下滑。今年以來(lái)，我區(qū)規(guī)模以上工業(yè)部分行業(yè)受成本上升的沖擊較大，利潤(rùn)出現(xiàn)明顯下滑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-6月我區(qū)規(guī)模以上工業(yè)中紡織業(yè)，服裝制造業(yè)，木材加工及木、竹、草制品業(yè)，金屬制品業(yè)等行業(yè)的利潤(rùn)均出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)(詳見(jiàn)表三)。

表三：1-6月我區(qū)規(guī)模以上工業(yè)部分行業(yè)利潤(rùn)情況

行業(yè)

同比%

紡織業(yè)

-83.1

服裝制造業(yè)

-123.7

木材加工及木、竹、草制品業(yè)

-508.6

金屬制品業(yè)

-73.61

二、影響企業(yè)成本上升的主要因素

調(diào)查結(jié)果顯示，有83.9%的企業(yè)認(rèn)為原材料能源價(jià)格上升已成為影響企業(yè)成本上升的首要因素；其次有82.3%的企業(yè)認(rèn)為是勞動(dòng)力成本上升。另外銀行利率調(diào)整(59.7%)、人民幣升值(31.5%)、出口退稅稅率調(diào)整(19.4%)、農(nóng)民工工資保證金和運(yùn)輸成本增加等其它因素(10.1%)也造成了企業(yè)成本的上升(詳見(jiàn)表四)。

表四：影響企業(yè)成本上升的主要因素

影響因素

比例%

原材料及能源價(jià)格上升

83.9%

勞動(dòng)力成本上升

82.3%

人民幣升值影響

59.7%

出口退稅稅率的調(diào)整

31.5%

銀行利率調(diào)整

19.4%

其它方面

10.1%

1、原材料能源價(jià)格上升對(duì)企業(yè)成本的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的企業(yè)，認(rèn)為原材料及能源價(jià)格上漲造成企業(yè)成本上升幅度超5%的企業(yè)占71.0%，比人民幣升值的比例(30.6%)高40.4個(gè)百分點(diǎn)，比出口退稅稅率調(diào)整(10.9%)高60.1個(gè)百分點(diǎn)，比企業(yè)融資費(fèi)用增加(66.9%)高4.1個(gè)百分點(diǎn)。部分原材料價(jià)格上漲過(guò)快，造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本大幅上升，企業(yè)的盈利難度不斷增加。多家建筑企業(yè)反映，目前鋼材等生產(chǎn)用原材料平均上漲了近40%，企業(yè)的建筑成本大幅增加。

2、勞動(dòng)力成本上升對(duì)勞動(dòng)密集型行業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本影響。隨著社會(huì)保障制度的全面普及，社會(huì)保障費(fèi)用支出增長(zhǎng)較快，企業(yè)的人工成本呈剛性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；同時(shí)隨著新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，對(duì)勞動(dòng)用工要求更加嚴(yán)格，企業(yè)加班將比以往要支付更多成本。調(diào)查結(jié)果顯示，新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，扣除企業(yè)正常工資提升因素，今年1-6月份被調(diào)查樣本企業(yè)的平均工資增幅超5%的企業(yè)比例達(dá)到了68.1%。從行業(yè)看，勞動(dòng)密集型的建筑企業(yè)受影響最為明顯，增幅超5%的企業(yè)達(dá)到了84.6%；其次是交通運(yùn)輸與郵政業(yè)(79.6%)，第三是工業(yè)(74.5%)，而受影響最小的是機(jī)算機(jī)信息服務(wù)和軟件業(yè)(22.2%)(詳見(jiàn)表五)。

表五：1-6月新合同法實(shí)施對(duì)行業(yè)工資升幅的影響

行業(yè)

增幅超5%的企業(yè)比例%

建筑業(yè)

84.6

交通運(yùn)輸與郵政業(yè)

79.6

工業(yè)

74.5

住宿與餐飲業(yè)

66.7

批發(fā)與零售業(yè)

58.8

社會(huì)服務(wù)業(yè)

57.9

房地產(chǎn)業(yè)

56.5

計(jì)算機(jī)信息服務(wù)和軟件業(yè)

22.2

3、人民幣持續(xù)升值的影響。今年以來(lái)，人民幣對(duì)美元匯率一路攀升，5月31日已達(dá)到6.9472。自今年以來(lái)已升值5.1%，而去年全年的升幅只有6.9%。人民幣的不斷升值，對(duì)出口企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了較大影響。調(diào)查顯示部分進(jìn)出口企業(yè)，盡管簽訂合同時(shí)預(yù)估了部分升值匯率，但由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)周期難以估計(jì)，客戶貨款不能及時(shí)到位等不確定因素，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和盈利影響較大。

4、出口退稅政策調(diào)整的影響。去年7月1日實(shí)施新的出口退稅政策后，出口退稅取消或稅率下調(diào)對(duì)我區(qū)部分主要依靠出口退稅獲取微利企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了較大影響，尤其是對(duì)我區(qū)部分服裝和紡織行業(yè)企業(yè)壓力更大。再加上近期部分原材料價(jià)格快速上漲，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大。

5、適度從緊的貨幣政策的影響。2007年6次加息，企業(yè)貸款利息支出大幅增加，造成企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用增加。同時(shí)，企業(yè)融資困難。隨著國(guó)家宏觀調(diào)控的不斷深入，特別是從緊財(cái)政政策和從緊貨幣政策的實(shí)施，企業(yè)融資難度加大，流動(dòng)資金趨緊，貨款拖欠增加，面臨的資金壓力將會(huì)不斷增大。

三、企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)企業(yè)面臨的上述諸多不利因素，我區(qū)企業(yè)奮發(fā)進(jìn)取、不等不靠、沉著應(yīng)對(duì)，通過(guò)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)改造、節(jié)能降耗等多種舉措，應(yīng)對(duì)企業(yè)成本上升、利潤(rùn)下滑不利因素的影響。

1、強(qiáng)化管理創(chuàng)新，努力降本增效。如杭州汽輪動(dòng)力集團(tuán)公司、杭州重型機(jī)械有限公司、浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司等企業(yè)制定實(shí)施了嚴(yán)厲的降本增效措施，從節(jié)約每一度電、每一度水等細(xì)微之處做起，促進(jìn)降本增效；同時(shí)密切關(guān)注原材料市場(chǎng)，及時(shí)分析原材料價(jià)格走勢(shì)，對(duì)大宗物資采購(gòu)，堅(jiān)決實(shí)行公開(kāi)競(jìng)標(biāo)制；對(duì)外協(xié)加工及公司內(nèi)部的關(guān)聯(lián)交易價(jià)格，嚴(yán)格采用審核制，做到同比例壓價(jià)。

2、強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，努力降本增效。杭州汽輪動(dòng)力集團(tuán)公司規(guī)定，凡需要向國(guó)外采購(gòu)的零件，首先要最大限度地實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化，并大力推行設(shè)計(jì)改進(jìn)措施，從設(shè)計(jì)源頭降低產(chǎn)品制造成本。杭州東南面粉有限公司繼續(xù)加大生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步和工藝革新力度，推廣實(shí)施新工藝、新技術(shù)，降低產(chǎn)品原材料單耗，從而下降生產(chǎn)成本。

3、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加高附加值產(chǎn)品。據(jù)杭州汽輪動(dòng)力集團(tuán)有限公司反映，企業(yè)針對(duì)國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控力度加大的現(xiàn)實(shí)，緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向，不斷瞄準(zhǔn)潛力市場(chǎng)，舍得投巨資，加大對(duì)工業(yè)汽輪機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)、高速重載齒輪機(jī)等產(chǎn)品的技術(shù)改造，研發(fā)生產(chǎn)電力、石化、冶金、建材、制糖等行業(yè)“節(jié)能減排”所需的關(guān)鍵技術(shù)裝備，努力增加適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量，大大增加了企業(yè)的生產(chǎn)能力。

4、加強(qiáng)貨款回收，縮短企業(yè)貨款回籠周期。針對(duì)銀根緊收的政策，企業(yè)采取“加強(qiáng)貨款回收，強(qiáng)化產(chǎn)銷(xiāo)銜接”等舉措來(lái)應(yīng)對(duì)資金緊張局面。杭州汽輪動(dòng)力集團(tuán)有限公司等企業(yè)反映，今年以來(lái)公司在貨款回收上采取了款到發(fā)貨、預(yù)付款未到不予排產(chǎn)、質(zhì)保金不付不予服務(wù)等多項(xiàng)“鐵面”舉措，企業(yè)資金回籠情況明顯好轉(zhuǎn)。

篇5

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ) 就業(yè)崗位 調(diào)查問(wèn)卷

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，特別是加入WTO以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)入了新的快速發(fā)展時(shí)期。社會(huì)、企業(yè)等對(duì)人才的需求十分迫切。并且隨著中國(guó)與世界交往范圍的不斷擴(kuò)大，其對(duì)從事涉外商務(wù)活動(dòng)人才的使用和要求有了很大變化。既精通英語(yǔ)又熟諳現(xiàn)代商務(wù)技能的高級(jí)商務(wù)型人才變得炙手可熱，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)作為一個(gè)比較熱門(mén)的專業(yè)，無(wú)論是高職高專，還是本科院校均有開(kāi)設(shè)。

一、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位特點(diǎn)

從調(diào)研情況來(lái)看，該專業(yè)就業(yè)崗位較多，在各個(gè)行業(yè)中具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。主要有以下三類：

（一）在企業(yè)外貿(mào)部門(mén)（國(guó)家大中型企業(yè)、商品流通領(lǐng)域、進(jìn)出口貿(mào)易領(lǐng)域）中從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的談判、生活及工作接待的口譯及一般商務(wù)活動(dòng)中各種資料的草擬、翻譯工作的專業(yè)人員。

（二）在三資企業(yè)（獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)）中擔(dān)任英文口譯，熟練地對(duì)書(shū)面材料進(jìn)行英漢互譯，并參與企業(yè)商務(wù)外事活動(dòng)的專業(yè)人員。

（三）在其他企業(yè)（旅游業(yè)、對(duì)外飲食服務(wù)）中從事接待服務(wù)，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理并參與有關(guān)外事活動(dòng)的專業(yè)人員。

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)審視

自中國(guó)成功加入世貿(mào)，中國(guó)與世界的距離進(jìn)一步縮小，對(duì)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出前所未有的繁榮景象，中國(guó)企業(yè)全面參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，滲透海外市場(chǎng)，特別自“新外貿(mào)法”施行后，個(gè)人經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口貿(mào)易被允許，我國(guó)外貿(mào)業(yè)面臨著全新、多變的發(fā)展機(jī)遇。

從江蘇省統(tǒng)計(jì)局獲悉，2013年上半年，全省實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總額2600.5億美元，同比下降0.1%，降幅比一季度收窄1.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，出口總額1565.4億美元，增長(zhǎng)2.1%，增速比一季度回落0.9個(gè)百分點(diǎn)；一般貿(mào)易出口增速快于加工貿(mào)易。上半年，一般貿(mào)易出口678億美元，同比增長(zhǎng)6%；私營(yíng)企業(yè)出口快速增長(zhǎng)，上半年出口額451.7億美元，增長(zhǎng)27%，增幅高于全省24.9個(gè)百分點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)，對(duì)新興市場(chǎng)出口增長(zhǎng)較快，上半年，全省對(duì)東盟、非洲等新興市場(chǎng)出口額分別為157.4億美元、46.6億美元，增長(zhǎng)13.4%、7.3%。

由此可見(jiàn)，全國(guó)市場(chǎng)的需求和江蘇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)具有巨大的市場(chǎng)潛力。社會(huì)對(duì)應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才需求的廣泛性及商務(wù)英語(yǔ)人才素質(zhì)的通識(shí)性、復(fù)合性，使得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)就業(yè)形勢(shì)良好。

三、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查情況

（一）調(diào)查問(wèn)卷目的

本次調(diào)查的主要目的是使廣大商務(wù)英語(yǔ)人才更好地了解本專業(yè)的發(fā)展前景，使企業(yè)單位更清楚地獲悉本專業(yè)畢業(yè)生的特點(diǎn)，使廣大開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的院校認(rèn)識(shí)到開(kāi)設(shè)課程的合理與否，是否需要研究新的課程設(shè)置方案。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置的建設(shè)性意見(jiàn)，從而幫助專業(yè)建設(shè)的決策者尋找到一套科學(xué)的、適合當(dāng)前市場(chǎng)需求的課程設(shè)置體系，同時(shí)使用人單位了解畢業(yè)生，更好地招納賢才。

（二）調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象

本次調(diào)查的對(duì)象是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游外語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)2009級(jí)及2010級(jí)畢業(yè)生共62人。2009級(jí)畢業(yè)生已經(jīng)工作一年，對(duì)課程設(shè)置情況比較熟悉，且了解市場(chǎng)需求。2010級(jí)畢業(yè)生雖然才剛剛畢業(yè)，但是半年多的實(shí)習(xí)使他們對(duì)這兩個(gè)方面也有一定的了解，因此該調(diào)查結(jié)果具有一定的代表性。

（三）調(diào)查問(wèn)卷形式

此次問(wèn)卷調(diào)查于2013年8月進(jìn)行，問(wèn)卷調(diào)查共由8個(gè)問(wèn)題組成。問(wèn)卷有6道選擇題和2道問(wèn)答題。在發(fā)放之前先向他們解釋本次調(diào)查的目的，以便更好地為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)。同時(shí)向他們說(shuō)明答題要求，要求他們認(rèn)真對(duì)待本次調(diào)查，如實(shí)客觀地回答問(wèn)題，為了使他們消除顧慮，應(yīng)采用無(wú)記名方式，從而比較真實(shí)客觀地回答各題。問(wèn)卷共發(fā)出62份，回收有效問(wèn)卷58份。

（四）調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

筆者對(duì)58份問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。問(wèn)卷問(wèn)題及結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析如下：

Q1：你從事的職業(yè)是：

A.服務(wù)員；B.營(yíng)銷(xiāo)員；C.導(dǎo)游；D.商務(wù)文員；E.翻譯；F.外貿(mào)業(yè)務(wù)員或跟單員；G.教師；H.工人；I.公務(wù)員；J.財(cái)會(huì)；K.其他。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果為：

43.5%的從事商務(wù)文員工作，21.3%的為外貿(mào)業(yè)務(wù)員或跟單員，12.2%的為服務(wù)員，9.0%的為營(yíng)銷(xiāo)員。這些工作崗位與教學(xué)計(jì)劃中設(shè)計(jì)的學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位群是基本相符的。普遍來(lái)說(shuō)，從事文職類工作的女性較多，而選擇商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的女生也占了大部分。部分學(xué)生在校期間考了報(bào)關(guān)員證、單證員證、報(bào)檢證等，這些為畢業(yè)后的擇業(yè)創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

Q2：你的工作經(jīng)歷時(shí)間：

A.兩年；B.一年半；C.一年；D.半年；E.三個(gè)月以上。

本題是對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)時(shí)間、工作經(jīng)歷做一個(gè)大致了解。工作經(jīng)歷包括平時(shí)及寒暑假與專業(yè)有關(guān)的兼職、畢業(yè)實(shí)習(xí)和已經(jīng)簽約就業(yè)的。4.2%的學(xué)生有兩年的工作經(jīng)歷，14.5%的有一年半工作經(jīng)歷，23.4%的有一年的工作經(jīng)歷，33.7%的有半年工作經(jīng)歷，擁有三個(gè)月工作經(jīng)歷的占24.2%。

Q3：你現(xiàn)在的月薪是：

A.1000元以下；B.1001～1500元；C.1501～2000元；D.2001～2500元；E.2500元以上。

25%的目前月薪是2001～2500元，65%的為2500以上，在江蘇地區(qū)，這樣的收入不算高薪，但是作為一名剛剛踏上工作崗位沒(méi)多少時(shí)間的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的了，相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力、勤奮的工作，積累經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)薪酬會(huì)有很大的提高。

Q4：根據(jù)你目前從事的工作，你認(rèn)為在校學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容哪些對(duì)你的工作有幫助？

A.國(guó)際商法；B.外貿(mào)函電；C.商務(wù)翻譯；D.應(yīng)用文寫(xiě)作；E.國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)；F.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；G.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)；H.秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)；I.會(huì)計(jì)學(xué)原理；J.會(huì)計(jì)電算化；K.商務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練；L.其他課程。

56.7%的選外貿(mào)函電，52.2%的選國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)，44.5%的選計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)，40.1%的選秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)，33.5%的選應(yīng)用文寫(xiě)作。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為外貿(mào)函電和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的幫助最大，說(shuō)明在打好語(yǔ)言基礎(chǔ)上，要更加強(qiáng)商務(wù)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在公司里，一名文員能熟練運(yùn)用Office軟件，在處理文字工作時(shí)，了解一些文書(shū)格式是非常有必要的，因此，相當(dāng)一部分學(xué)生選擇了應(yīng)用文寫(xiě)作和計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。

Q5：你認(rèn)為哪些證書(shū)對(duì)你有用？

A.報(bào)關(guān)員證；B.導(dǎo)游證；C.劍橋商務(wù)英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)；D.國(guó)際單證員證書(shū)；E.秘書(shū)證；F.計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)；G.物流證；H.四、六級(jí)證書(shū)；I.專四、專八證書(shū)；J.教師資格證書(shū)；K.其他。

共有48人認(rèn)為四六級(jí)證有用，30人認(rèn)為單證員證有用，其次是計(jì)算機(jī)等級(jí)證、報(bào)關(guān)員證、物流證、劍橋商務(wù)英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)等?？梢?jiàn)，求職市場(chǎng)上的四六級(jí)證、單證員證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證等仍是不可缺少的必備條件，即既要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，又必須掌握計(jì)算機(jī)辦公實(shí)用技術(shù)。

Q6：這些證書(shū)的作用體現(xiàn)在哪些方面？

A.有利于求職；B.有助于工作；C.有助于跳槽；D.增加薪酬；E.其他。

88.5%的人認(rèn)為有利于求職，78%的人認(rèn)為有助于工作，52%的人認(rèn)為可以加薪。現(xiàn)在很多公司的招聘條件都要求英語(yǔ)至少四級(jí)，掌握并熟練運(yùn)用辦公軟件。所以在讀書(shū)期間，學(xué)生要爭(zhēng)取多拿證書(shū)，單證員證、報(bào)關(guān)員證等職業(yè)資格證書(shū)對(duì)于求職還是有很大幫助的，證書(shū)是求職時(shí)的硬件。

Q7：根據(jù)工作實(shí)踐，你認(rèn)為你從事的行業(yè)急需從業(yè)人員具備什么方面的專業(yè)知識(shí)？

由上面第一個(gè)問(wèn)題了解到大多數(shù)同學(xué)都是從事的商務(wù)文員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員或跟單員等職業(yè)，所以對(duì)此題的回答，90%的同學(xué)認(rèn)為自己從事的行業(yè)急需從業(yè)人員具備外貿(mào)函電、進(jìn)出口實(shí)務(wù)與單證、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí)。

Q8：根據(jù)工作實(shí)踐，你認(rèn)為你從事的行業(yè)需要從業(yè)人員具備或熟練運(yùn)用什么方面的專業(yè)技能？

85%的學(xué)生認(rèn)為行業(yè)需要從業(yè)人員具備較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯技能，熟練操作計(jì)算機(jī)的技能，特別是熟練運(yùn)用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件，談判交際技能，以及實(shí)地操作進(jìn)出口實(shí)務(wù)與單證、外貿(mào)函電、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際結(jié)算等的技能。

四、企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的要求

用人單位要求商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生必須在熟悉掌握英語(yǔ)通用詞匯、語(yǔ)法知識(shí)與常用語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)語(yǔ)言應(yīng)用技能，加強(qiáng)語(yǔ)言知識(shí)與相關(guān)對(duì)外貿(mào)易知識(shí)的結(jié)合，熟練掌握對(duì)外貿(mào)易的基本流程，掌握基本貿(mào)易理論、基本國(guó)際貿(mào)易法規(guī)及相關(guān)的商務(wù)知識(shí)，了解相關(guān)的對(duì)外貿(mào)易的政策和技巧、基本的理論與實(shí)務(wù)；具備商務(wù)英語(yǔ)和漢語(yǔ)的雙語(yǔ)運(yùn)用能力，特別是口頭表達(dá)能力及商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作與英漢互譯等能力；具有較高的綜合素質(zhì)，有創(chuàng)意、有想法，熱情、大方，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，樂(lè)于探究、勇于實(shí)踐，具備獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問(wèn)題的能力及交流與合作的能力；掌握一定的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能熟練運(yùn)用現(xiàn)代化通訊工具，目前各種外貿(mào)企業(yè)都要求員工能在對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)具備熟練的操作技能。

五、結(jié)語(yǔ)

江蘇地區(qū)人才市場(chǎng)的需求正在不斷改變，新經(jīng)濟(jì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的知識(shí)能力和結(jié)構(gòu)提出更高的要求，傳統(tǒng)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生已不再有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在就業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)所從事的工作的勝任能力還不能完全達(dá)到外貿(mào)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。但是，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才需求量正在迅速增加。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，只有充分利用學(xué)校正在不斷改善的課程設(shè)置與教學(xué)模式，不斷提高自身專業(yè)實(shí)踐能力，才能成為該領(lǐng)域的骨干人才、通用人才。

參考文獻(xiàn)：

篇6

XX年6月6號(hào)——XX年6月10號(hào)

二 調(diào)查目的

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易保持較快增長(zhǎng)，對(duì)從事國(guó)際商務(wù)的專業(yè)人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求情況的調(diào)查報(bào)告。

三 調(diào)查對(duì)象及方式

為了了解社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求的具體情況，我們對(duì)外貿(mào)管理人員以及本專業(yè)從事外貿(mào)的畢業(yè)生進(jìn)行了一次初步的調(diào)查。調(diào)查采取問(wèn)卷的方式，包括郵寄問(wèn)卷和直接到用人單位發(fā)放問(wèn)卷并與管理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通。

四 調(diào)查人員

xx xx xx xx xxx xxx

五 關(guān)于調(diào)查的分析

（一）對(duì)企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷的分析

1.用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運(yùn)用能力，分析解決問(wèn)題的能力，具體業(yè)務(wù)操作的能力，同時(shí)應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)。

2.英語(yǔ)為商務(wù)服務(wù)，優(yōu)秀的口語(yǔ)表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作及英漢互譯能力。

3.當(dāng)問(wèn)及資格證書(shū)情況時(shí)，公司普遍認(rèn)為資格證書(shū)不是很重要，但是基本的證書(shū)還是要有的，比如英語(yǔ)6級(jí)證書(shū)和報(bào)關(guān)，報(bào)檢資格證書(shū)等。

4.對(duì)于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語(yǔ)有一定的必要性。

5.企業(yè)還特別要求計(jì)算機(jī)的使用能力，至少要懂一門(mén)編程語(yǔ)言或會(huì)使用圖片處理軟件。

（二) 對(duì)畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷的分析

1. 涉及到找工作的問(wèn)題，大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為只要努力，有準(zhǔn)備，總有機(jī)會(huì)的。由此可以表明：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。

2.開(kāi)始從事外貿(mào)行業(yè)的大學(xué)生，不要過(guò)分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，獲得經(jīng)驗(yàn)。

3.伴隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，本專業(yè)未來(lái)的發(fā)展和應(yīng)用會(huì)更廣闊，實(shí)用主義是大趨勢(shì)，越來(lái)越多的學(xué)生，高校會(huì)選擇開(kāi)設(shè)此專業(yè)。

六 商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)建議

1.課程設(shè)置有一定的缺陷，教育的主體內(nèi)容偏窄，需要進(jìn)一步拓寬。企業(yè)認(rèn)為學(xué)校的專業(yè)教育除了要學(xué)習(xí)堅(jiān)實(shí)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一定的財(cái)會(huì)，信息管理和現(xiàn)代通信技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，了解外貿(mào)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用背景和主要應(yīng)用領(lǐng)域，這樣人才才能發(fā)揮出更好的作用。

2.實(shí)務(wù)操作能力底下，給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。這就要求學(xué)校提供專業(yè)的實(shí)踐機(jī)會(huì)如參加交易會(huì)，到外貿(mào)公司實(shí)習(xí)等。而老師的選擇最好有實(shí)際外貿(mào)或涉外商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，老師應(yīng)更多的考慮在實(shí)踐中教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)人才需求 調(diào)查報(bào)告 職業(yè)資格證書(shū)

1.調(diào)查目的及方法

職業(yè)院校的教學(xué)應(yīng)與企業(yè)對(duì)人才的要求緊密結(jié)合，尤其是電子商務(wù)這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)對(duì)職業(yè)院校的電子商務(wù)教學(xué)提出了更高的要求。為了達(dá)到能與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接的目標(biāo)，讓學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)工作的基本能力，學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)深入了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)的認(rèn)可程度。

為此，蘇州技師學(xué)院電子商務(wù)課題組于2012年6月至8月針對(duì)蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的中小企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)研，采用問(wèn)卷調(diào)查，企業(yè)走訪調(diào)研等等方法，希望通過(guò)此次調(diào)研，獲得企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的第一手資料，并且通過(guò)對(duì)資料的分析，為學(xué)校電子商務(wù)的教學(xué)提供一些幫助。

2.電子商務(wù)人才的需求現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)人才的大量需求。據(jù)預(yù)計(jì)，我國(guó)未來(lái)10年將有1萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示：在這未來(lái)10年，中國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才缺口至少在200萬(wàn)，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。

2.1從應(yīng)用來(lái)看，電子商務(wù)行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：

2.1.1技術(shù)型電子商務(wù)人才

這是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展。這類人員應(yīng)著眼于技術(shù)層面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁(yè)制作、程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)建立、模塊設(shè)計(jì)等。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁(yè)制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡(luò)管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓(xùn)費(fèi)用較為昂貴。

2.1.2商務(wù)型電子商務(wù)人才

這是電子商務(wù)人才的主體，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，他們無(wú)須過(guò)多考慮技術(shù)層面的問(wèn)題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，懂得電子商務(wù)“能做什么”即可。據(jù)美國(guó)IDC估算，此類人員的培訓(xùn)需求量較大。目前對(duì)這類人才培養(yǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但是能夠達(dá)到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。

2.1.3綜合管理型電子商務(wù)人才

主要是針對(duì)企業(yè)和政府部門(mén)的高級(jí)管理人員，他們也應(yīng)該了解電子商務(wù)。對(duì)于這個(gè)層面，目前相當(dāng)一部分企業(yè)和部門(mén)重視不夠，就連開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。

2.1.4高級(jí)電子商務(wù)師

這是高層次電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務(wù)，熟知至少一個(gè)行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。由于全國(guó)范圍內(nèi)電子商務(wù)人才緊缺，目前在IT市場(chǎng)上，電子商務(wù)師幾乎“千金難求”。

2.2 從層次上看，電子商務(wù)人才需求可以分為三個(gè)層次：

2.2.1操作層人才

對(duì)這類人員的要求是能綜合應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質(zhì)；掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識(shí)。這類人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護(hù)工作、電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務(wù)最基礎(chǔ)的應(yīng)用。企業(yè)對(duì)這類人才的需求一般較少。

2.2.2實(shí)施層人才

這類人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、技術(shù)支持及其商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)電子商平臺(tái)的運(yùn)作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級(jí)人才非常缺乏，這應(yīng)是電子商務(wù)教育關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

2.2.3戰(zhàn)略層人才

這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務(wù)管理人員，主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)有機(jī)地整合起來(lái)，并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營(yíng)運(yùn)效益和服務(wù)質(zhì)量。

隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務(wù)是一個(gè)新專業(yè)，每年有十萬(wàn)學(xué)生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電子商務(wù)人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務(wù)人才應(yīng)該是香餑餑的。但事實(shí)卻并非如此。電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實(shí)際電子商務(wù)人才需求的缺口卻達(dá)200萬(wàn)，這是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一個(gè)尷尬局面。

3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)人才核心崗位技能分析

3.1崗位設(shè)置調(diào)研

中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求是多樣性的。在本次調(diào)研中，我們選取100家有電子商務(wù)人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調(diào)查分析蘇州中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、 網(wǎng)絡(luò)策劃推廣、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作。樣本企業(yè)所需的電子商務(wù)人才總共涉及 8個(gè)崗位，根據(jù)這8 個(gè)崗位工作內(nèi)容的相關(guān)性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務(wù)人才分成三類： 電話營(yíng)銷(xiāo)人才、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才和網(wǎng)站建設(shè)與管理人才，具體見(jiàn)表1。

3.2能力要求

通過(guò)對(duì)蘇州中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。

基本技能包括：思維能力，口頭表達(dá)與溝通能力，書(shū)面語(yǔ)言表述能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，英語(yǔ)應(yīng)用能力，應(yīng)變能力，基本素質(zhì)（人文素質(zhì)、身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、美學(xué)素質(zhì)）。

專業(yè)技能包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，網(wǎng)絡(luò)信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣能力，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作能力，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力，企業(yè)管理能力。

發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應(yīng)鏈管理能力，程序設(shè)計(jì)能力，客戶服務(wù)能力。

4.電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)情況

目前主流的電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)大致有三種。一是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織的商業(yè)電子商務(wù)師認(rèn)證，二是國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部組織的電子商務(wù)師認(rèn)證，三是阿里巴巴組織的阿里學(xué)院認(rèn)證。

結(jié)合我院學(xué)生的實(shí)際情況以及此前教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)此三款電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)進(jìn)行了比對(duì)分析。見(jiàn)表二。

表2：目前主流電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)比較

我院目前已經(jīng)組織過(guò)兩次中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的助理電子商務(wù)師的教學(xué)考試，通過(guò)率均為100%?？紤]到人社部證書(shū)的認(rèn)可程度，也在進(jìn)行人社部助理電子商務(wù)師認(rèn)證的教學(xué)準(zhǔn)備。

電子商務(wù)是一個(gè)新興專業(yè)，無(wú)論是企業(yè)還是學(xué)校，對(duì)于電子商務(wù)的人才培養(yǎng)都還在探索實(shí)踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)需要的電子商務(wù)人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]姚娟，王紅霞.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究――基于江蘇省13所高校的調(diào)查問(wèn)卷[J].市場(chǎng)周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.

篇8

一、嵩明滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行綜合運(yùn)營(yíng)情況

自2013年7月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，該行全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)總部、分部領(lǐng)導(dǎo)提出的“指標(biāo)是底線、工作要發(fā)力”的工作要求，著力克服各種困難，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，完善考核，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)健發(fā)展。截止2013年7月末，各項(xiàng)存款余額30，664萬(wàn)元、各項(xiàng)貸款余額18，300萬(wàn)元。

二、戰(zhàn)略規(guī)劃與資本管理情況

該行根據(jù)嵩明縣農(nóng)村金融風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)原則，實(shí)行差別化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，發(fā)展本地特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品，走品牌化戰(zhàn)略之路，逐步建立健全與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的內(nèi)控制度和激勵(lì)約束機(jī)制，努力防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效益，不斷增強(qiáng)生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力。該行堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”和支持小微企業(yè)為己任，以打造一流的村鎮(zhèn)銀行為戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)嵩明縣域城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，大力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)支持中小客戶，做強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)。在嵩明滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行的規(guī)劃中，預(yù)計(jì)到2015年總資產(chǎn)達(dá)5億，各項(xiàng)存款達(dá)到4.5億，貸款達(dá)到3.5億，下設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少1個(gè)，從業(yè)人員達(dá)25人，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)1，000萬(wàn)元。

在資本管理方面，該行將嚴(yán)格按照《巴塞爾協(xié)議》及監(jiān)管部門(mén)的要求，嚴(yán)格控制和管理資本充足率指標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)過(guò)程中核心資本充足率、資本充足率不低于監(jiān)管指標(biāo)要求。出現(xiàn)資本補(bǔ)充必要時(shí)，將通過(guò)三個(gè)渠道補(bǔ)充：一是股東追加資金投入；二是未分配利潤(rùn)轉(zhuǎn)贈(zèng)資本；三是吸納新股東投資入股。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控的情況

（一）建立了授信非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

根據(jù)村鎮(zhèn)銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)，控股行專門(mén)為滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)操作非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)預(yù)警系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程操作中的每筆業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)甄別，出現(xiàn)違規(guī)操作行為時(shí)系統(tǒng)適時(shí)報(bào)警，相關(guān)部門(mén)及時(shí)責(zé)成違規(guī)行自查進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查糾錯(cuò)，基本達(dá)到了遠(yuǎn)程及時(shí)預(yù)警糾錯(cuò)的目的。

（二）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查力度

為促進(jìn)村行的穩(wěn)健發(fā)展，控股行對(duì)各滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行情況完善了定期不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，建立了檢查人才庫(kù)，提升了組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻率和覆蓋面，進(jìn)一步加強(qiáng)違規(guī)操作等道德風(fēng)險(xiǎn)的防范。

（三）足額計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備

在自身盈利能力還相對(duì)脆弱的狀況下，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管要求，至7月末，該行累計(jì)計(jì)提了各類貸款損失準(zhǔn)備433萬(wàn)元，比年初增加213萬(wàn)元、增長(zhǎng)96.81%，撥貸比達(dá)2.5%。

四、存貸款構(gòu)成與波動(dòng)原因

截止2013年7月末，嵩明滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行各項(xiàng)存款余額30，664萬(wàn)元，其中活期存款27，617萬(wàn)元（占比90.06%）、定期存款3，047萬(wàn)元（占比9.93%）。

從統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析，貸款增長(zhǎng)幅度較為平穩(wěn)，存款波動(dòng)較大，穩(wěn)定性差，存款穩(wěn)定期較短，尤其是存款大戶資金的流動(dòng)會(huì)引起短期存款余額大幅波動(dòng)。主要原因是：一是該行成立時(shí)間不長(zhǎng)，客戶認(rèn)可度不高，客戶基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，造成成立初期組織存款難度較大；二是在成立籌備期，政府部門(mén)承諾的部分政策至今未能兌現(xiàn)，致使存款賬戶總量與存款總量與預(yù)期存在一定的出入。三是還有部分業(yè)務(wù)結(jié)算功能和渠道尚待完善，在吸引客戶上存在缺陷；四是受嵩明縣整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，沒(méi)有較穩(wěn)定的財(cái)政存款和行政事業(yè)單位存款支撐，使其存款不穩(wěn)固；五是從該行存款結(jié)構(gòu)看，定期存款的占比較小，還存在沖考核時(shí)點(diǎn)、沖績(jī)效等任務(wù)因素的影響。

五、潛在貸款需求與投向

2013年下半年，隨著嵩明縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)信貸資金需求將更為旺盛。根據(jù)農(nóng)戶及農(nóng)村小微企業(yè)的申請(qǐng)，經(jīng)該行組織對(duì)貸款客戶的調(diào)查了解，潛在農(nóng)戶及農(nóng)村小微企業(yè)累計(jì)向該行提出貸款需求在14，000萬(wàn)元以上，涉及到的主要范圍為：

（一）農(nóng)機(jī)、農(nóng)具生產(chǎn)及建筑機(jī)具、建材銷(xiāo)售為主的農(nóng)村小微企業(yè)客戶

嵩明縣從事土石方工程、建筑施工機(jī)具和建材銷(xiāo)售及農(nóng)機(jī)、具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的農(nóng)村小微企業(yè)較多，其對(duì)促進(jìn)農(nóng)村就業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作用巨大，同時(shí)對(duì)信貸資金的需求量也較大。

（二）種植、養(yǎng)殖業(yè)為主的農(nóng)戶客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款嵩明縣曾是滇中魚(yú)米之鄉(xiāng)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)較深厚，農(nóng)戶種植、養(yǎng)殖業(yè)水平均較高，其對(duì)貸款需求較大

（三）果蔬、鮮花生產(chǎn)為主的農(nóng)村新型經(jīng)濟(jì)合作組織客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款

嵩明依托地勢(shì)，有大量的蔬菜種植農(nóng)民專業(yè)合作社，果蔬、鮮花等季節(jié)性作物對(duì)貸款的需求呈現(xiàn)不同程度的季節(jié)性變化。

（四）農(nóng)藥、化肥采購(gòu)為主的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料購(gòu)儲(chǔ)客戶的商品流轉(zhuǎn)貸款

進(jìn)入下半年，供銷(xiāo)、農(nóng)戶為春耕備耕采購(gòu)農(nóng)藥、化肥等資料，潛在的貸款需求比較旺盛。

（五）入駐園區(qū)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)服務(wù)等為主的小微企業(yè)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款

目前，嵩明縣分別設(shè)有國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、省級(jí)職教園區(qū)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)、高原水鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假區(qū)，入駐園區(qū)的企業(yè)貸款需求較大。

（六）廉租房建設(shè)、創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貸款為主的小微企業(yè)、個(gè)人客戶的民生類貸款

主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)廉租房建設(shè)項(xiàng)目的中標(biāo)客戶的貸款需求。

整體上，村鎮(zhèn)銀行雖然開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但其高效率的貸款審批，較為準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位較好地滿足了嵩明縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，來(lái)自“三農(nóng)”發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等多個(gè)方面的貸款需求對(duì)其有了一定的指向性和依托性，在一定程度上壯大了嵩明金融服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)民生的力量。

六、社會(huì)責(zé)任承擔(dān)情況

開(kāi)業(yè)以來(lái)，村鎮(zhèn)銀行本著為嵩明縣域內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)為己任，秉承支農(nóng)支小的市場(chǎng)定位，貼近農(nóng)村客戶，集中有限的信貸資源支持縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

（一）新吸收的信貸資金全部用于支持縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展

7月末，該行各項(xiàng)存款余額達(dá)30，664萬(wàn)元，比年初增加13，476萬(wàn)元、增長(zhǎng)78.40%，各項(xiàng)貸款余額達(dá)18，300萬(wàn)元，比年初增加9500萬(wàn)元、增長(zhǎng)107.95%，存貸比僅59.67%。但若剔除月末考核沖時(shí)點(diǎn)因素，該行各項(xiàng)存款基本穩(wěn)定在25，000萬(wàn)元左右；同期各項(xiàng)貸款余額達(dá)19，385萬(wàn)元，比上月末增加1，085萬(wàn)元、增長(zhǎng)5.92%，比上年末增加10，585萬(wàn)元、增長(zhǎng)120.28%。

（二）信貸資源集中用于支持縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，沒(méi)有出現(xiàn)縣域資金“抽水機(jī)”的情況

至7月末，該行涉農(nóng)貸款余額達(dá)18，214萬(wàn)元，比年初增加9，513萬(wàn)元、增長(zhǎng)109.33%，占各項(xiàng)貸款余額的99.53%，涉農(nóng)貸款增量為各項(xiàng)貸款增量的100.13%，增幅比各項(xiàng)貸款增幅高1.38個(gè)百分點(diǎn)，占比提升0.15個(gè)百分點(diǎn)。

（三）支農(nóng)支小的市場(chǎng)定位得到充分體現(xiàn)

至7月末，該行小微企業(yè)貸款余額達(dá)10，909萬(wàn)元，比年初增加43，43萬(wàn)元、增長(zhǎng)66.14%，占各項(xiàng)貸款余額的59.61%。同期，該行各類存量貸款賬戶達(dá)388戶，比年初增加118戶、增長(zhǎng)43.7%，戶均貸款額為47.16萬(wàn)元。

（四）積極參與社會(huì)活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任

嵩明滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，積極與教育、工會(huì)、婦聯(lián)等部門(mén)聯(lián)系，參加社會(huì)公益活動(dòng)。2013年，村鎮(zhèn)銀行積極發(fā)動(dòng)干部職工建立了“貧困大學(xué)生助學(xué)基金”，全行職工以個(gè)人捐款的方式，共向嵩明縣4個(gè)村委會(huì)的4名高考錄取的貧困大學(xué)生捐助了14，000元的助學(xué)金，并承諾將在未來(lái)四年中，每年按照不低于該標(biāo)準(zhǔn)的金額繼續(xù)幫助這四名貧困學(xué)子，直至其畢業(yè)。

七、可持續(xù)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)

（一）運(yùn)營(yíng)基本平穩(wěn)

從該行至今的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，監(jiān)管部門(mén)對(duì)于村鎮(zhèn)銀行的各項(xiàng)政策要求、包括新增貸款控制等政策是均衡合適的，有力地執(zhí)行了貨幣政策，確保了村鎮(zhèn)銀行的健康、平穩(wěn)發(fā)展。

嵩明滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行雖然開(kāi)業(yè)時(shí)間僅有一年，但基本上履行了上級(jí)部門(mén)“數(shù)量初具規(guī)模、布局較為合理、經(jīng)營(yíng)日趨穩(wěn)健、服務(wù)漸具特色”的要求，雖然在整個(gè)嵩明縣的存、貸款占比與現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)相比仍有一定的差距，但作為嵩明縣金融服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的定位基本明確。同時(shí)，作為地方法人金融機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，積極參與各種公益活動(dòng)，并自發(fā)組織捐款，具備和諧社會(huì)正向企業(yè)文化的底蘊(yùn)和潛力。

（二）市場(chǎng)定位需要進(jìn)一步明晰

目前，出于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、考核及盈利的需求，村鎮(zhèn)銀行的放貸沖動(dòng)較為強(qiáng)烈。在部分時(shí)期內(nèi)村鎮(zhèn)銀行發(fā)放貸款的總量有突破規(guī)?？刂频那闆r。由于處于成立初期，短期貸款的份額占比較大，不良貸款率較低，更促使村鎮(zhèn)銀行在經(jīng)營(yíng)中，出現(xiàn)了“沖動(dòng)性擴(kuò)張”的趨勢(shì)，其對(duì)貸款規(guī)模的需求，與整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金面的需求有一定的出入。同時(shí)，在對(duì)貨幣政策及信貸政策的理解與執(zhí)行上，也與國(guó)家目前的指向有所偏離，雖然在縣域由基層人民銀行及時(shí)監(jiān)管指導(dǎo)，傳導(dǎo)貨幣政策，并在年初的信貸指導(dǎo)意見(jiàn)中進(jìn)行引導(dǎo)性的分析與建議，但由于盈利的需要，在整體的發(fā)展定位規(guī)劃上與其他涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)相似，還是存在輕度的偏離“三農(nóng)”的潛在傾向。

（三）金融產(chǎn)品創(chuàng)新需要加快

目前，農(nóng)信社等地方支農(nóng)法人金融機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略定位有所變化，在息差收窄、政策紅利逐年下降的趨勢(shì)下，為加快向商業(yè)銀行模式的轉(zhuǎn)型，部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了輕度的金融排斥。針對(duì)“三農(nóng)”的金融服務(wù)上，在信貸評(píng)估、放貸條件、價(jià)格以及營(yíng)銷(xiāo)策略上時(shí)有排斥行為發(fā)生，整個(gè)縣域金融環(huán)境的發(fā)展缺乏包容性農(nóng)村金融體系的支撐。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一般的小額農(nóng)貸已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在專業(yè)大戶規(guī)模型擴(kuò)大化在生產(chǎn)的資金需求，信用貸款或常規(guī)的抵押貸款的審貸鏈條、時(shí)限、費(fèi)用、額度等方面與嵩明整體現(xiàn)代農(nóng)業(yè)集約化生產(chǎn)需要也不匹配。致使在較為單一的信貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)下，金融產(chǎn)品匱乏，金融業(yè)務(wù)品種無(wú)法滿足農(nóng)村日益多元化、多層次的金融需求。在這種背景下，村鎮(zhèn)銀行既缺乏很強(qiáng)的自主定價(jià)和議價(jià)能力，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更顯乏力，無(wú)法抓住較好的時(shí)機(jī)，推動(dòng)自身發(fā)展。

（四）從2013年嵩明縣整體的發(fā)展情況看，鑒于微觀經(jīng)濟(jì)的差異性，結(jié)合嵩明經(jīng)濟(jì)目前正處于從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，但農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展依舊強(qiáng)勁，產(chǎn)業(yè)占比逐年提升，現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貸款需求與中小微企業(yè)的貸款需求較為強(qiáng)勁，需要在政策上，尤其需要幅度更大的優(yōu)惠及獎(jiǎng)勵(lì)政策

在村鎮(zhèn)銀行成立初期，規(guī)模的局限性使得村鎮(zhèn)銀行在短期的盈利點(diǎn)還是集中在存貸利差。而要改變這種局面，就需要在存款準(zhǔn)備金率、貸款規(guī)模和支農(nóng)再貸款方面得到更多有利條件。因此，村鎮(zhèn)銀行非常渴望得到上級(jí)各部門(mén)的政策支持和傾斜的實(shí)際情況也是存在的。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)起行對(duì)村鎮(zhèn)銀行的管理指導(dǎo)也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)，組織機(jī)構(gòu)在成立后應(yīng)逐步完善，提升運(yùn)行效率，并持續(xù)保持村鎮(zhèn)銀行決策流程短、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活的先天優(yōu)勢(shì)。

（五）目前，村鎮(zhèn)銀行依舊希望依靠當(dāng)?shù)氐胤秸o予資金支持，特別是財(cái)政存款和行政事業(yè)單位工資的前期扶持，并幫助聯(lián)系具體項(xiàng)目，加強(qiáng)社會(huì)宣傳，擴(kuò)大社會(huì)知名度，為其創(chuàng)造公平良好的發(fā)展環(huán)境，以緩解成立初期吸存困難實(shí)際

篇9

【關(guān)鍵詞】海外并購(gòu)；財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告；審計(jì)

一、我國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，我國(guó)企業(yè)在“走出去”的戰(zhàn)略指引下，不斷加快海外并購(gòu)的步伐。根據(jù)德勤的《崛起的曙光：中國(guó)海外并購(gòu)新篇章》的報(bào)告。報(bào)告中稱，2009年下半年至2010年上半年，中國(guó)的海外并購(gòu)活動(dòng)數(shù)量出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，中國(guó)境外并購(gòu)交易總共有143宗，總金額達(dá)342億美元。2009年中國(guó)企業(yè)的海外并購(gòu)?fù)顿Y者中排名第三，僅次于美國(guó)和法國(guó)[1]。

雖然，我國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)的增速極快。但中國(guó)企業(yè)還普遍缺乏海外并購(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)失敗的很大一部分原因是由于財(cái)務(wù)盡職調(diào)查流于形式、財(cái)務(wù)盡職調(diào)查不到位。財(cái)務(wù)盡職調(diào)查審計(jì)主要對(duì)盡職調(diào)查的調(diào)查方式的規(guī)范性、調(diào)查內(nèi)容的完整性、調(diào)查結(jié)果的合理性進(jìn)行審計(jì)，是完善盡職調(diào)查，防范企業(yè)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。

二、財(cái)務(wù)調(diào)查報(bào)告中存在的問(wèn)題

（一）財(cái)務(wù)調(diào)查報(bào)告只是對(duì)于目標(biāo)企業(yè)所有的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單的羅列

目前相當(dāng)一部分財(cái)務(wù)盡職報(bào)告并未深入地對(duì)目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況作出分析。這主要是由于目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)及相關(guān)人員對(duì)盡職調(diào)查普遍存在抵觸心理，而且目標(biāo)企業(yè)大多數(shù)財(cái)務(wù)核算較為薄弱，資料管理較為混亂，財(cái)務(wù)部門(mén)迫于某種壓力，存在很多隱瞞事項(xiàng)。因此，這種方法會(huì)削弱盡職調(diào)查業(yè)務(wù)的作用，拿不到并購(gòu)方想要的真實(shí)、完整的信息資料，使得盡職報(bào)告對(duì)于減少信息不對(duì)稱的作用不甚明顯[2]。

（二）對(duì)于并購(gòu)方的投入產(chǎn)出價(jià)值調(diào)查不準(zhǔn)確，容易落入并購(gòu)陷阱

我國(guó)企業(yè)的許多海外并購(gòu)案被媒體進(jìn)行大肆宣傳，但其結(jié)果并沒(méi)有如預(yù)期的提高股東的價(jià)值。這主要是由于對(duì)并購(gòu)的投入產(chǎn)出調(diào)查分析不準(zhǔn)，未能判斷有沒(méi)有控制并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)并購(gòu)所要付出的成本和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，未能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)并購(gòu)?fù)顿Y的回報(bào)率，未能有效地回避并購(gòu)陷阱，導(dǎo)致并購(gòu)失敗。

（三）財(cái)務(wù)盡職報(bào)告過(guò)于高估目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?/p>

在并購(gòu)虧損企業(yè)時(shí)，許多企業(yè)對(duì)于目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展情況盲目樂(lè)觀。缺乏對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)承擔(dān)能力的分析和考察，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)調(diào)查與分析只停留在賬目表面，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)份額、人力資源和銷(xiāo)售渠道等情況來(lái)綜合考慮，導(dǎo)致過(guò)高估計(jì)目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展?jié)撃埽稚⒉①?gòu)方的資源，甚至使并購(gòu)方背上沉重的包袱。

（四）對(duì)目標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)金獲得能力調(diào)查分析不足，導(dǎo)致現(xiàn)金流危機(jī)

目標(biāo)企業(yè)在一定程度上控制現(xiàn)金流的方向，在不同項(xiàng)目間進(jìn)行現(xiàn)金流調(diào)整。經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流通常被外界信息使用者關(guān)注最多，它最容易被調(diào)整，人為提高其報(bào)告值，誤導(dǎo)會(huì)計(jì)信息使用者。同時(shí)目標(biāo)企業(yè)往往是出現(xiàn)財(cái)務(wù)困境的企業(yè)，企業(yè)不僅需要大量的現(xiàn)金支持市場(chǎng)收購(gòu)活動(dòng)，而且要負(fù)擔(dān)起目標(biāo)企業(yè)的債務(wù)、員工下崗補(bǔ)貼等等。這些需要支付的現(xiàn)金對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金獲得能力提出了要求，如果處理不當(dāng)，會(huì)帶來(lái)現(xiàn)金流危機(jī)，使目標(biāo)企業(yè)反而成為企業(yè)的現(xiàn)金黑洞。

三、審計(jì)在財(cái)務(wù)調(diào)查盡職報(bào)告中的作用

（一）審計(jì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的程序

財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的目標(biāo)是識(shí)別并量化對(duì)交易及交易定價(jià)有重大影響的事項(xiàng)，因此，主要的工作就是對(duì)收益質(zhì)量和資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行分析。在財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的實(shí)施階段應(yīng)根據(jù)詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃和企業(yè)實(shí)際情況，實(shí)施規(guī)范性的調(diào)查程序，促進(jìn)調(diào)查結(jié)果的有效性，為企業(yè)的并購(gòu)決策提供合理的判斷依據(jù)。

首先，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的方案進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)的主要內(nèi)容有整體操作思路是否符合規(guī)范要求。以及審計(jì)盡職調(diào)查設(shè)立的調(diào)查方案中有關(guān)目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的評(píng)估、驗(yàn)資等是否履行了必要調(diào)查程序，從而促進(jìn)盡職調(diào)查方案的全面性[3]。

其次，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的方法進(jìn)行審計(jì)。對(duì)于財(cái)務(wù)調(diào)查報(bào)告的整體框架進(jìn)行審計(jì)，是否采用多種調(diào)查方法，以便得出盡可能全部的調(diào)查報(bào)告，避免做出不正確的決策。

再次，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的步驟進(jìn)行審計(jì)。合理的調(diào)查步驟是避免“并購(gòu)陷阱”的必要條件，審計(jì)人員應(yīng)對(duì)每一階段的調(diào)查進(jìn)行審計(jì)，根據(jù)不同的并購(gòu)類型、目的、內(nèi)容來(lái)審查并購(gòu)中財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的處理步驟是否符合目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、資產(chǎn)價(jià)值調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)盈利能力分析規(guī)范等要求，確保企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（二）審計(jì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告并不是審計(jì)目標(biāo)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，而是了解并分析目標(biāo)公司的歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)目標(biāo)公司的資產(chǎn)狀況、銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面調(diào)查，充分了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，更好地為企業(yè)的并購(gòu)決策提供依據(jù)。

首先，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的主體和目標(biāo)進(jìn)行審計(jì)。進(jìn)行財(cái)務(wù)盡職調(diào)查要全面的理解企業(yè)的實(shí)施并購(gòu)的目的和戰(zhàn)略，從而把握調(diào)查的方向，確定調(diào)查的內(nèi)容。為防止財(cái)務(wù)盡職調(diào)查對(duì)于調(diào)查目標(biāo)和主體的不確定，審計(jì)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于盡職調(diào)查活動(dòng)中的目標(biāo)和主體的審核，以避免盡職調(diào)查的盲目性。

其次，對(duì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的范圍和內(nèi)容的審計(jì)。合理的評(píng)估目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值，做出正確的并購(gòu)決策，需要全部的財(cái)務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告作支持。因此，盡職調(diào)查如果僅對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告及其附注實(shí)施調(diào)查程序，可能無(wú)法全面分析目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。對(duì)于財(cái)務(wù)盡職調(diào)查范圍和內(nèi)容的審計(jì)主要包括：

對(duì)目標(biāo)企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估調(diào)查的審計(jì)，對(duì)于不同的評(píng)估項(xiàng)目是否確定合理的價(jià)值評(píng)估類型和評(píng)估范圍，以及反映目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行有效的審計(jì)，促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估調(diào)查的正確性[4]。

對(duì)目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的審計(jì)，對(duì)于盡職調(diào)查是否全面了解目標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)組織構(gòu)建情況，以及目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)總額、負(fù)債總額、凈資產(chǎn)價(jià)值等進(jìn)行審計(jì)。同時(shí)，審計(jì)盡職調(diào)查是否對(duì)目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益項(xiàng)目的真實(shí)性、合法性進(jìn)行調(diào)查，促進(jìn)財(cái)務(wù)指標(biāo)調(diào)查的全面性。

對(duì)目標(biāo)企業(yè)關(guān)聯(lián)公司交易的審計(jì)，關(guān)聯(lián)交易的復(fù)雜性和隱蔽性使投資者對(duì)于目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值無(wú)法做出合理的判斷，審計(jì)的主要目的是對(duì)盡職調(diào)查中目標(biāo)企業(yè)關(guān)聯(lián)方的識(shí)別以及對(duì)目標(biāo)企業(yè)關(guān)聯(lián)方內(nèi)部控制制度進(jìn)行合規(guī)性和實(shí)質(zhì)性的測(cè)試。從而促進(jìn)對(duì)目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)能力的正確評(píng)價(jià)，促進(jìn)投資決策的合理性。

（三）審計(jì)財(cái)務(wù)盡職調(diào)查的結(jié)果

有效的財(cái)務(wù)盡職調(diào)查結(jié)果，可以幫助企業(yè)判斷投資是否符合戰(zhàn)略目標(biāo)及投資原則，合理評(píng)估和降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于財(cái)務(wù)盡職調(diào)查結(jié)果的審計(jì)，主要是在財(cái)務(wù)盡職調(diào)查實(shí)施程序和財(cái)務(wù)盡職調(diào)查內(nèi)容審計(jì)的基礎(chǔ)上對(duì)并購(gòu)活動(dòng)的調(diào)查結(jié)構(gòu)的真實(shí)、有效的審計(jì)，進(jìn)一步完善盡職調(diào)查的合理性和有效性。

參考文獻(xiàn)

[1]隋平.海外并購(gòu)盡職調(diào)查指引[M].中國(guó)：法律出版社，2011，3.

[2]吳慶念.論財(cái)務(wù)盡職調(diào)查中的問(wèn)題及其對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（3）：361-362.

篇10

對(duì)某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題，經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中對(duì)其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書(shū)面形式陳述出來(lái)，這就是調(diào)研報(bào)告。

調(diào)研報(bào)告的核心是實(shí)事求是地反映和分析客觀事實(shí)。調(diào)研報(bào)告主要包括兩個(gè)部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實(shí)際，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，不憑主觀想象，按事物的本來(lái)面目了解事物，詳細(xì)地占有材料。研究，即在掌握客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對(duì)策，調(diào)研報(bào)告中可以提出一些看法，但不是主要的。因?yàn)椋瑢?duì)策的制定是一個(gè)深入的、復(fù)雜的、綜合的研究過(guò)程，調(diào)研報(bào)告提出的對(duì)策是否被采納，能否上升到政策，應(yīng)該經(jīng)過(guò)政策預(yù)評(píng)估。

調(diào)研報(bào)告的格式

標(biāo)題頁(yè)

1、 標(biāo)題

2、 客戶（委托人）

3、 調(diào)研公司

4、 日期

內(nèi)容目錄

1、 章節(jié)標(biāo)題和副標(biāo)題，附頁(yè)碼

2、 圖表目錄

3、 附錄目錄

執(zhí)行性摘要

1、 目標(biāo)的簡(jiǎn)要陳述 **

2、 調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述

3、 主要調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)要陳述 ***

4、 結(jié)論與建議的簡(jiǎn)要陳述 ***

5、 其他相關(guān)信息（如特殊技術(shù)、局限、背景信息）

分析與結(jié)果（詳細(xì)） ****

1、 調(diào)查基礎(chǔ)信息

2、 一般性的介紹分析類型

3、 表格與圖形

4、 解釋性的正文

結(jié)論與建議 ***

調(diào)查方法

1、 研究類型、研究意圖、總體的界定

2、 樣本設(shè)計(jì)與技術(shù)規(guī)定

a、 樣本單位的界定

b、 設(shè)計(jì)類型（概率性與非概率性，特殊性）

3、 調(diào)查問(wèn)卷

a、 一般性描述

b、 對(duì)使用特殊類型問(wèn)題的討論

4、 特殊性問(wèn)題或考慮

5、 局限

a、 樣本規(guī)模的局限

b、 樣本選擇的局限

c、 其他局限（抽樣誤差、時(shí)機(jī)、分析等）

附錄

1、 調(diào)查問(wèn)卷

2、 技術(shù)性附錄（如統(tǒng)計(jì)工具、統(tǒng)計(jì)方法）

3、 其他必要的附錄（如調(diào)查地點(diǎn)的地圖等）

如何撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

調(diào)查報(bào)告是整個(gè)調(diào)查工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過(guò)程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是客戶需要的最重要的書(shū)面結(jié)果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有。

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門(mén)職務(wù)的人員。

因此，認(rèn)真撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫(xiě)者的責(zé)任。

1．題頁(yè)

題頁(yè)點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。

2．目錄表

3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要

這是整個(gè)報(bào)告的核心，匝簡(jiǎn)短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說(shuō)明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度。

5．結(jié)論和建議

應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢(shì)與困難，提出解決方法，即建議。對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說(shuō)明，使讀者可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。

6．附件

附件內(nèi)容包括一些過(guò)于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問(wèn)卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，或稱市場(chǎng)研究報(bào)告、市場(chǎng)建議書(shū)是廣告文案寫(xiě)作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。

關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)> 棗<海峽都市報(bào)>讀者群研究報(bào)告》。

（二）目錄

如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如；

目 錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。

第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

（五）結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫(xiě)綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。

（六）附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有；

第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。

產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報(bào)告的參考格式

1. 產(chǎn)品構(gòu)思

說(shuō)明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開(kāi)發(fā)，誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品，如何銷(xiāo)售。

2. 市場(chǎng)調(diào)查

說(shuō)明市場(chǎng)發(fā)展歷史和趨勢(shì)，市場(chǎng)總額與份額統(tǒng)計(jì)等。

3. 政策調(diào)查

調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。

4. 同類產(chǎn)品調(diào)查

調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格，以及主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)。

5. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

調(diào)查各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)狀況，以及他們?cè)谘邪l(fā)、銷(xiāo)售、資金、品牌等方面的實(shí)力。

6. 用戶調(diào)查

調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報(bào)告的參考格式

1. 市場(chǎng)分析

（1） 分析市場(chǎng)發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢(shì)，說(shuō)明本產(chǎn)品處于市場(chǎng)的什么發(fā)展階段；

（2） 本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價(jià)格分析；

（3） 統(tǒng)計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)的總額，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。

（4） 產(chǎn)品消費(fèi)群體特征，消費(fèi)方式以及影響市場(chǎng)的因素分析。

2. 政策調(diào)查

（1） 分析有無(wú)政策“支持”或者“限制”；

（2） 分析有無(wú)地方政府（或其它機(jī)構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。

3. 技術(shù)和時(shí)間分析

（1） 從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2） 按照正常的運(yùn)作方式，開(kāi)發(fā)本產(chǎn)品并投入市場(chǎng)還來(lái)得及嗎？

（3） 預(yù)算中的人員能及時(shí)到位嗎？

（4） 預(yù)算中的軟件硬件能及時(shí)到位嗎？

4. 成本－收益分析

（1） 估計(jì)總成本；

（2） 估計(jì)總收益。

5. SWOT分析

（1） 我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強(qiáng)項(xiàng)？

（2） 我們的弱項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項(xiàng)的影響？

（3） 市場(chǎng)為我們提供什么樣的機(jī)會(huì)？我們?nèi)绾伟盐者@些機(jī)會(huì)？

（4） 什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙?duì)付這些威脅？

6. 其它

例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析

（1） 分析是否已經(jīng)存在某些專利將妨礙本產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣；

（2） 分析本產(chǎn)品能否得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，如何獲得？

房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究分析報(bào)告寫(xiě)作格式

第一部分 項(xiàng)目總論

1.項(xiàng)目概況

1.1項(xiàng)目名稱

1.2項(xiàng)目建設(shè)單位

1.3項(xiàng)目位置（四至范圍）

1.4項(xiàng)目周邊目前現(xiàn)狀

1.5項(xiàng)目性質(zhì)及主要特點(diǎn)

1.6項(xiàng)目地塊面積及邊界長(zhǎng)

1.7研究工作依據(jù)

1.8研究工作概況

2.可行性研究結(jié)論

2.1市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)

2.2項(xiàng)目地塊分析

2.3項(xiàng)目規(guī)劃方案

2.4項(xiàng)目工程進(jìn)度

2.5投資估算及資金籌措

2.6項(xiàng)目財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

2.7項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)結(jié)論

3.主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表

4.項(xiàng)目存在問(wèn)題與建議

第二部分　項(xiàng)目背景

1.項(xiàng)目提出背景

1.1項(xiàng)目所在區(qū)域商業(yè)發(fā)展情況

1.2所在區(qū)域政策、經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境

1.3項(xiàng)目發(fā)起人及發(fā)起緣由

2.項(xiàng)目發(fā)展概況

2.1已進(jìn)行的調(diào)查研究項(xiàng)目及成果

2.2項(xiàng)目地塊初勘及初測(cè)工作情況

2.3項(xiàng)目建議書(shū)編制、提出及審批過(guò)程

3.項(xiàng)目投資的必要性

第三部分　市場(chǎng)研究

1.市場(chǎng)供給

1.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房現(xiàn)有供給量及結(jié)構(gòu)情況調(diào)查

1.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房未來(lái)供給量及結(jié)構(gòu)情況調(diào)查

1.3其他替代性產(chǎn)品供給量情況調(diào)查研究

2.市場(chǎng)需求

2.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房的租用情況調(diào)查

2.2所在區(qū)域內(nèi)在售商業(yè)用房銷(xiāo)售情況調(diào)查

2.3其他替代性產(chǎn)品租售情況調(diào)查

3.市場(chǎng)價(jià)格

3.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房銷(xiāo)售價(jià)格情況調(diào)查

3.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房租賃價(jià)格情況調(diào)查

4.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

4.1未來(lái)該區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房需求預(yù)測(cè)

4.2銷(xiāo)售及租賃價(jià)格預(yù)測(cè)

5.市場(chǎng)推銷(xiāo)

5.1推銷(xiāo)方式及措施

5.2產(chǎn)品推銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)測(cè)

第四部分　項(xiàng)目研究

1.地塊特征分析

1.1項(xiàng)目區(qū)位分析

1.2項(xiàng)目交通分析

1.3項(xiàng)目人流分析

1.4項(xiàng)目周邊規(guī)劃

2.項(xiàng)目SWOT分析

2.1項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析

2.2項(xiàng)目劣勢(shì)分析

2.3項(xiàng)目機(jī)會(huì)分析

2.4項(xiàng)目威脅分析

3.項(xiàng)目定位方案

3.1項(xiàng)目產(chǎn)品方案

3.2主要功能建筑規(guī)模

3.3主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

第五部分　投資估算

房地產(chǎn)項(xiàng)目一般采用分項(xiàng)估算法，然后進(jìn)行匯總，其主要內(nèi)容包括：

1.土地費(fèi)用

2.前期工程費(fèi)用

3.建筑安裝工程費(fèi)用

4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用

5.公共配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)用

6.管理費(fèi)用

7.銷(xiāo)售費(fèi)用

8.財(cái)務(wù)費(fèi)用

9.各種稅金支出

10.其他成本支出估算

第六部分　開(kāi)發(fā)進(jìn)度

第七部分　資源供給

1.資金籌集與使用計(jì)劃

2.建筑材料的需要量、供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式

3.施工力量組織計(jì)劃

4.項(xiàng)目施工期間的動(dòng)力、水電等供應(yīng)

5.項(xiàng)目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應(yīng)

第八部分　財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

1.獲利性評(píng)價(jià)

1.1成本利潤(rùn)率

1.2銷(xiāo)售利潤(rùn)率

2.效率評(píng)價(jià)

2.1經(jīng)營(yíng)比率

2.2資金利用率

3.信譽(yù)評(píng)價(jià)

3.1流動(dòng)比率

3.2杠桿比率

4.靜態(tài)獲利分析

4.1投資收益率(R)

4.2投資回收期(Pt)

5.動(dòng)態(tài)獲利分析

5.1財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）

5.2財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值率(FNPVR)

第九部分　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

1.盈虧平衡分析

2.敏感性分析

2.1變動(dòng)因素一

2.2變動(dòng)因素二

第十部分　綜合評(píng)價(jià)

1.經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)（定性）

2.社會(huì)評(píng)價(jià)（定性）

3.環(huán)境評(píng)價(jià)

4.存在問(wèn)題與建議

5.總體結(jié)論及建議

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作方法

市場(chǎng)調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)，與房地產(chǎn)相結(jié)合的市場(chǎng)調(diào)研則是一種全新的研究方法，為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)定位提供相關(guān)的依據(jù)。如何將調(diào)研結(jié)果清晰明了的表現(xiàn)出來(lái)？這就要求撰寫(xiě)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告有明確的主題，清晰的條理，和簡(jiǎn)捷的表現(xiàn)形式。

當(dāng)一切調(diào)查和分析工作結(jié)束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報(bào)告應(yīng)采取什么樣的結(jié)構(gòu)體系？什么樣的方式來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)的涵義？

報(bào)告的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)包括，調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個(gè)同類型的報(bào)告中都適用，因此，此處不做更詳細(xì)的說(shuō)明，以下內(nèi)容主要針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)論的表現(xiàn)方法。

關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來(lái)。在將調(diào)研的分析結(jié)果變成令人信服的圖表之前，首先要謹(jǐn)記，它只是一種傳遞和表達(dá)信息的工具，使用它的重要原則是“簡(jiǎn)單、直接、清晰、明了”。每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息，圖表越復(fù)雜，傳遞信息的效果就越差。

在實(shí)際操作中，各種表格、組織圖表、流動(dòng)圖表、矩陣等都被大量的運(yùn)用到報(bào)告中，但總的來(lái)說(shuō)，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。

使用圖表的目的在于：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成簡(jiǎn)單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達(dá)的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來(lái)表現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)？首先，我們應(yīng)先明確數(shù)據(jù)所表達(dá)的主題，然后確定可能使用的圖表類型。

通常我們的研究數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的關(guān)系是：頻率分布、成分、時(shí)間序列、項(xiàng)類或相關(guān)性。要表達(dá)一個(gè)主題明確的數(shù)據(jù)，可能會(huì)有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數(shù)據(jù)表達(dá)清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標(biāo)題)突出重點(diǎn)，點(diǎn)明主題。讓我們來(lái)看一個(gè)例子，這個(gè)例子能將以上的意思，表達(dá)的非常明確。

這里的標(biāo)題描述了圖表的內(nèi)容范圍，大多數(shù)讀者在看了這個(gè)圖表后，都會(huì)把注意力集中到城西，認(rèn)為圖表的主題是“城西是絕大多數(shù)的消費(fèi)者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達(dá)“選擇城北和城東的消費(fèi)者較少，但隨著城市建設(shè)的進(jìn)行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數(shù)據(jù)上，所以，我們可以在一般標(biāo)題后附加一個(gè)重點(diǎn)標(biāo)題：城北和城東將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

既然已經(jīng)確定了要表達(dá)的重點(diǎn)，那么接下來(lái)就是要明確數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，若是表示占頻率分布、對(duì)比等關(guān)系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實(shí)際工作中可根據(jù)具體需要進(jìn)行選擇?？傊?，條形圖表應(yīng)該是應(yīng)用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個(gè)報(bào)告中圖表總數(shù)的半數(shù)左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應(yīng)相對(duì)減少，更多的是將各種綜合運(yùn)用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。

在用圖表表達(dá)數(shù)據(jù)的同時(shí)，還要注意一些細(xì)節(jié)的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時(shí)，柱體之間的距離應(yīng)小于柱體本身；在說(shuō)明文字較多時(shí)，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認(rèn)；在使用餅形圖表時(shí)，應(yīng)在標(biāo)明數(shù)據(jù)的同時(shí)，突出數(shù)據(jù)的標(biāo)識(shí)。即：同時(shí)使用數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)。