導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇個(gè)人業(yè)績(jī)匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

明確定位：你給誰(shuí)寫

對(duì)內(nèi)寫工作總結(jié)也許是你寫給領(lǐng)導(dǎo)，也許是你幫領(lǐng)導(dǎo)寫總結(jié)材料給更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)外寫工作總結(jié)，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務(wù)的客戶。

這些場(chǎng)合對(duì)工作總結(jié)的要求、文風(fēng)、素材、框架區(qū)別都很大。很多人寫總結(jié)習(xí)慣復(fù)制粘貼，但是匯報(bào)對(duì)象的評(píng)判總結(jié)的思維你復(fù)制粘貼了嗎？

不同匯報(bào)對(duì)象感興趣的內(nèi)容點(diǎn)也許不同

總結(jié)提交對(duì)象 感興趣的內(nèi)容側(cè)重（僅供參考）

直屬領(lǐng)導(dǎo) 想聽聽你對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決思路

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 想知道你對(duì)未來(lái)工作的目標(biāo)和具體的措施

主管領(lǐng)導(dǎo) 想知道你們工作中可以借鑒推廣的亮點(diǎn)

外部專家 想知道你們工作中的創(chuàng)新之處和具體成果檔次

服務(wù)客戶 想知道工作中出現(xiàn)問(wèn)題的解決辦法和配合要求

如果你給不同的人寫匯報(bào)材料，就要學(xué)會(huì)從他們的角度來(lái)思考問(wèn)題，從他們需要的高度來(lái)提煉材料，你的寫作能力才能提高！

明確類型：你寫哪種

僅僅知道工作匯報(bào)的對(duì)象還不夠，還得了解自己匯報(bào)的類型。在內(nèi)部匯報(bào)，我建議按基層、中層、高層分類考慮?；鶎油鶄?cè)重搜集材料，中層往往側(cè)重提煉思路，高層往往側(cè)重提出愿景，這些就決定了你寫匯報(bào)的基調(diào)和選材必須有差異。

在單位里面，一種錯(cuò)位就是高層天天抓執(zhí)行，這是中層的工作?；鶎犹焯焯峤ㄔO(shè)性意見(jiàn)，其實(shí)這是高層的工作。中層卻在四處救火，這本來(lái)是基層的工作。這些往往也能體現(xiàn)在工作總結(jié)里面。

基層多寫自己的崗位工作匯報(bào)，直白說(shuō)就是沒(méi)有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰(shuí)的份量足。一個(gè)弊端就是工作總結(jié)越寫越厚，一般寫得厚的工作就是做得比較多，寫不厚的要么工作業(yè)績(jī)太出色，要么的確沒(méi)什么業(yè)績(jī)好寫。你的是哪一種？

但中層就有更高的要求，僅僅會(huì)哭還不夠，還得會(huì)思考。中層一般都要探討自己部門的工作思路，或者進(jìn)行上一階段的經(jīng)營(yíng)分析。這里面不能只是沒(méi)有業(yè)績(jī)湊亮點(diǎn)，而是要拼深度。

關(guān)于市場(chǎng)你怎么看？提多高的目標(biāo)？為什么這個(gè)目標(biāo)合適？準(zhǔn)備怎么做？同行都怎么做？為什么我們要選擇這樣做？這樣做有什么風(fēng)險(xiǎn)？做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施了嗎？如果萬(wàn)一沒(méi)有完成會(huì)有什么后果？

這些問(wèn)題都應(yīng)該在中層的匯報(bào)里面系統(tǒng)考慮，但實(shí)際上，大部分經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)只有數(shù)據(jù)，沒(méi)有分析，大家把精力都用在了整理數(shù)據(jù)或者美化PPT上去了。

比如下圖的PPT，看起來(lái)工整規(guī)范，數(shù)據(jù)一目了然，但是問(wèn)題是這些數(shù)據(jù)反映了什么問(wèn)題呢？只能通過(guò)員工口頭介紹？但是有幾個(gè)人能做到文字都說(shuō)不清的事情口頭能表達(dá)清楚呢？

至于高層，更多是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃，有些人會(huì)嘲笑高層只會(huì)沒(méi)有愿景畫大餅，但是作為高層，反復(fù)讓員工相信我們有能力看見(jiàn)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和空間，有信心搶占業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)，是非常重要的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的措施。這些不叫總結(jié)，叫總領(lǐng)。對(duì)高層而言，好總結(jié)不是比誰(shuí)寫得多，而是比誰(shuí)看得遠(yuǎn)！

明確目的：為何要寫

即便是一份普通的工作總結(jié)，在不同的場(chǎng)合，寫的目的也是不同的。如果是年終盤點(diǎn)，你可能更多需要總結(jié)一年的得失，為明年做好規(guī)劃。如果是項(xiàng)目總結(jié)，你可能需要預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，想一想萬(wàn)一風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨你可以向哪里尋求應(yīng)對(duì)之策。如果是新年規(guī)劃，你的目標(biāo)要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭(zhēng)取。

如果一份工作總結(jié)只是一份工作流水賬，那真的沒(méi)有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)都知道，要是領(lǐng)導(dǎo)都不知道，要么說(shuō)明你的工作不重要，要么說(shuō)明你的業(yè)績(jī)不重要。明智的人不會(huì)僅僅在工作總結(jié)里總結(jié)，而是要通過(guò)匯報(bào)的機(jī)會(huì)爭(zhēng)取各種資源，畢竟，工作總結(jié)是制度規(guī)定里面允許你和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種重要武器。

有的朋友工作業(yè)績(jī)實(shí)在不夠好。數(shù)據(jù)不行、趨勢(shì)不利、業(yè)績(jī)不夠，即使真的“一無(wú)所有”，你也必須想辦法找出“局部”亮點(diǎn)。沒(méi)有功勞就拼苦勞，質(zhì)量不行數(shù)量湊；沒(méi)有突破拼深度，有深度有內(nèi)涵的東西，不是一時(shí)半會(huì)兒看得出效果的；什么都沒(méi)有，那就拼愿景！

明確基調(diào)：何種寫法

屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？一無(wú)所獲還是積累經(jīng)驗(yàn)？這不是玩文字游戲，這是態(tài)度問(wèn)題！同樣的成績(jī)，不同的解讀就會(huì)帶來(lái)不同的反饋。在沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下，至少證明你一直在努力嘗試，一直在試錯(cuò)中成長(zhǎng)！

其實(shí)多學(xué)學(xué)《新聞聯(lián)播》也是有必要的，看看他們是如何傳遞正能量的。沒(méi)有“下降”，只有“負(fù)增長(zhǎng)”；沒(méi)有“業(yè)績(jī)平平”，只有“增速放緩”；沒(méi)有“完成目標(biāo)的40%”，只有“基本完成目標(biāo)”； 沒(méi)有“嚴(yán)重問(wèn)題”，只有“迎難而上”。

明確結(jié)構(gòu)：何種框架

工作總結(jié)最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報(bào)工作要有一個(gè)框架。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)喜歡的匯報(bào)思維往往是以點(diǎn)帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放小？實(shí)在沒(méi)有辦法就試試一個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)論據(jù)的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”的寫作方法。

比如下面的案例，內(nèi)容都是日常部門里面的零零碎碎，如果是一筆流水賬，自然沒(méi)有人認(rèn)為你的工作做得好。

但是工作匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)想看到的無(wú)非兩點(diǎn)：要么開源，要么節(jié)流。如果業(yè)績(jī)不好、開源無(wú)能，那就說(shuō)說(shuō)為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點(diǎn)。把總結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題直接掛鉤，至少說(shuō)明你的存在還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值?；鶎訉憛R報(bào)，大致的思路不外乎于此。

經(jīng)過(guò)調(diào)整的匯報(bào)結(jié)構(gòu)非常好，借助了領(lǐng)導(dǎo)的成本管理思維，且用領(lǐng)導(dǎo)熟悉的語(yǔ)言講話，有力說(shuō)明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯(lián)系。這就借助了成本管理思考框架的力量，現(xiàn)在你該明白為什么要去讀MBA了吧？就是為了學(xué)習(xí)這些商業(yè)分析框架。

明確數(shù)據(jù)：定性定量

在工作匯報(bào)中經(jīng)常需要談?wù)剺I(yè)績(jī)指標(biāo)，其實(shí)業(yè)績(jī)指標(biāo)未必就是數(shù)據(jù)，指標(biāo)分定性考核和定量考核。

定性指標(biāo)往往彈性很大，誰(shuí)能夠概括得更給力、總結(jié)得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的業(yè)績(jī)，你加上用戶、全面、突圍等正面詞匯，會(huì)顯得更有力量。另外為你的工作想一個(gè)應(yīng)景的標(biāo)題也是抓住眼球的靠譜辦法。

定量考核比較難對(duì)付，但是也一樣可以采取一些技巧，比如下面有三句話，你覺(jué)得哪種是完成情況良好，哪種是完成情況出了問(wèn)題，哪種是為了反應(yīng)自己的專業(yè)范。一切盡在掌握時(shí)說(shuō)的話─

A：全年任務(wù)基本完成……

B：全年任務(wù)完成了92.1%

C：全年任務(wù)全面達(dá)成……

如果有一組不錯(cuò)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，試試排比法也很給力。

明確風(fēng)格：求新求穩(wěn)

工作總結(jié)要不要形式出彩？這是一個(gè)很難有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題。要知道在領(lǐng)導(dǎo)心目中，創(chuàng)新形式和形式主義只有一步之遙！這之間的轉(zhuǎn)換又很有可能只是取決于你的工作業(yè)績(jī)和別人對(duì)你工作的實(shí)際評(píng)價(jià)。

比方說(shuō)這種文藝調(diào)的工作總結(jié)，很多人喜歡，但真的能用在正式工作匯報(bào)中嗎？

篇2

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；案例教學(xué)；以問(wèn)題為基礎(chǔ)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）32-0156-02

在現(xiàn)在的高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，案例教學(xué)法已經(jīng)越來(lái)越受到教師的重視，也受到學(xué)生的喜愛(ài)。像《體驗(yàn)商務(wù)英語(yǔ)》這樣廣泛使用的教材也體現(xiàn)了這一潮流。案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，在這種教學(xué)法中，教師要編輯和安排真實(shí)的或仿真的案例，在教學(xué)活動(dòng)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生自己或與其他同學(xué)一起，分析從案例情境獲得的信息，找出公司可能遇到的問(wèn)題，討論問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因并提出盡可能多的解決方案，共同決策并選出最優(yōu)方案解決問(wèn)題。

在案例教學(xué)中，學(xué)生有著較大的自，他們參與討論與交流是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。教師實(shí)際上更多地從講臺(tái)前站到了學(xué)生的背后，這既可調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，也可使學(xué)生有展示自己能力的機(jī)會(huì)。案例教學(xué)具有高度的實(shí)踐性，它的著眼點(diǎn)在于學(xué)生創(chuàng)造能力以及實(shí)際解決問(wèn)題能力的發(fā)展，而不僅僅是獲得固定的知識(shí)、原理和規(guī)則。案例不是簡(jiǎn)單地告訴學(xué)生應(yīng)該做什么，而是事實(shí)是什么。學(xué)生需要進(jìn)入案例所敘述的真實(shí)情境中去充當(dāng)角色，進(jìn)行模擬實(shí)踐。這樣就有助于高效地促進(jìn)學(xué)生從理論知識(shí)到實(shí)踐能力的轉(zhuǎn)化，使理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。以問(wèn)題為基礎(chǔ)的案例教學(xué)就是案例教學(xué)活動(dòng)以問(wèn)題為核心，學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)在于怎樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中增強(qiáng)知識(shí)和能力。

以問(wèn)題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)大致可分為三個(gè)階段：案例選取及學(xué)生準(zhǔn)備階段、課堂教學(xué)階段和課后練習(xí)階段。

首先我們講一下課前教師選取案例和學(xué)生知識(shí)準(zhǔn)備階段?，F(xiàn)在的一些教材上有一些現(xiàn)成的案例，但有的信息老舊或是同學(xué)們平時(shí)不太熟悉的或不太關(guān)注的公司或行業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生不太感興趣。所以教師可以從網(wǎng)上和報(bào)紙雜志上選取一些典型案例。選取案例首先要有針對(duì)性，要和教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，這樣學(xué)生才能運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析和解決問(wèn)題。其次選取的案例要真實(shí)可靠。教師要經(jīng)過(guò)實(shí)際的調(diào)查研究，確保案例中的事例都是研究對(duì)象的公司中真實(shí)發(fā)生的事情。再者案例材料可以生動(dòng)多樣，既可以有書面材料，也要想辦法收集一些視頻或音頻的材料，特別是對(duì)公司高層的采訪或公司的新聞會(huì)，等等，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)了解公司管理人員自己對(duì)問(wèn)題的看法和理解，對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望。最后案例的編寫還要考慮學(xué)生的英語(yǔ)水平。不能只是簡(jiǎn)單地把報(bào)紙或網(wǎng)站上的相關(guān)英語(yǔ)文章或視頻材料剪輯使用到案例中，因?yàn)橛械脑嫖恼聦W(xué)生在理解上可能會(huì)遇到困難。這就需要教師對(duì)書面材料進(jìn)行一些改編，更換原文中的超綱詞匯，用較簡(jiǎn)單易懂的句子來(lái)代替復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。

在某個(gè)案例教學(xué)正式開始前一周左右就可以把案例發(fā)給學(xué)生。案例通常只告訴學(xué)生問(wèn)題是什么或者關(guān)于公司的一些數(shù)據(jù)或?qū)＜业挠懻?，不要給學(xué)生提示問(wèn)題的產(chǎn)生原因或解決辦法，要讓學(xué)生根據(jù)得到的案例情境或信息形成自己的看法。學(xué)生可以到網(wǎng)上或報(bào)紙、雜志上尋找有用的信息，利用這些信息分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，形成自己的觀點(diǎn)和看法。教師也應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生從多個(gè)不同的角度去分析問(wèn)題，分清產(chǎn)生問(wèn)題原因的主次地位，找出更全面、適宜的解決辦法。為了幫助學(xué)生更好得理解案例，教師可以指定需要參考的文章或材料，讓學(xué)生有一個(gè)明確的方向，得到一些必要的信息，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上根據(jù)自己的觀點(diǎn)和要求再尋找其他信息。為了幫助學(xué)生打開思路，教師也可以提出一些問(wèn)題供學(xué)生思考和回答，幫助他們對(duì)案例有更好的理解。

在學(xué)生收集材料形成觀點(diǎn)的過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)他們從盡可能多的角度去分析問(wèn)題，形成自己獨(dú)到的看法。例如，要做一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的案例教學(xué)，我們可以用大家熟悉的手機(jī)通訊業(yè)的公司作為我們的案例。教師可以提供一些創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司的例子，包括這些公司的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、市場(chǎng)份額的變化、凈利潤(rùn)的提高、新聞或?qū)＜业脑u(píng)價(jià)等各方面的信息。同時(shí)也提供一些沒(méi)有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司的例子，包括這些公司各方面數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。還可以找一些創(chuàng)新能力不太強(qiáng)但對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)敏感，對(duì)市場(chǎng)需求變化積極應(yīng)對(duì)的公司的例子。問(wèn)題可以是：假如我們公司是一家中國(guó)手機(jī)行業(yè)公司，我們應(yīng)該怎樣提高公司的創(chuàng)新能力，并提升公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)生可以根據(jù)這些案例分析創(chuàng)新能給公司帶來(lái)什么好處，創(chuàng)新的產(chǎn)品怎樣影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為并提高品牌忠誠(chéng)度，公司怎樣做能提高公司的創(chuàng)新能力，怎樣做到創(chuàng)新的持續(xù)性，公司領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)創(chuàng)新的關(guān)注怎樣影響公司創(chuàng)新能力的發(fā)展等；或者有同學(xué)會(huì)從市場(chǎng)規(guī)范度的角度分析發(fā)展創(chuàng)新能力有可能會(huì)給公司帶來(lái)什么樣的負(fù)面影響。對(duì)于那些沒(méi)有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司，學(xué)生可以分析沒(méi)有創(chuàng)新的原因有哪些，是領(lǐng)導(dǎo)層滿足于當(dāng)前的銷售業(yè)績(jī)而忽視產(chǎn)品創(chuàng)新，還是對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)未來(lái)趨勢(shì)的影響認(rèn)識(shí)不夠，或者可能是公司缺少創(chuàng)新人才或設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品所需要的技術(shù)。對(duì)于那些創(chuàng)新能力不太強(qiáng)但對(duì)市場(chǎng)需求變化積極應(yīng)對(duì)的公司，學(xué)生可以分析一下他們成功的因素是哪些，他們?cè)鯓友杆俑M(jìn)或退出自己的新產(chǎn)品，在沒(méi)有創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的情況下怎樣吸引消費(fèi)者注意，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，怎樣逐步提高對(duì)創(chuàng)新的投入，并在未來(lái)逐漸提高公司的創(chuàng)新能力。在各種分析結(jié)果中，有的同學(xué)強(qiáng)調(diào)管理層的意識(shí)和資金投入對(duì)創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要性，有的同學(xué)看重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。所有這些觀點(diǎn)和看法都需要學(xué)生做大量的資料收集和分析處理工作，形成自己的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的辦法，并在正式的案例教學(xué)活動(dòng)中把自己的看法清楚地用英語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。對(duì)自己在語(yǔ)言組織方面遇到的問(wèn)題學(xué)生也可以相互請(qǐng)教或?qū)で蠼處煹膸椭?/p>

學(xué)生準(zhǔn)備階段還包括學(xué)生任務(wù)小組的組成。學(xué)生可以自由組合成任務(wù)小組，并自行分配扮演的角色，決定每個(gè)人的任務(wù)。為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神及和不同的人合作的能力，有時(shí)也可以由教師根據(jù)學(xué)生的語(yǔ)言和組織能力對(duì)學(xué)生進(jìn)行不同的組合，讓一些同學(xué)嘗試自己不太熟悉或不太擅長(zhǎng)的角色。

第二個(gè)階段是課堂教學(xué)階段。課堂教學(xué)階段包括案例介紹、個(gè)人表達(dá)觀點(diǎn)階段、小組討論階段及小組匯報(bào)階段。盡管事先已經(jīng)把案例發(fā)給大家，在案例介紹時(shí)教師還是應(yīng)給學(xué)生一些時(shí)間通讀案例。讀完之后學(xué)生可以提出一些語(yǔ)言方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以由教師或其他學(xué)生給出答案。教師也可以補(bǔ)充講解學(xué)生沒(méi)有問(wèn)到的語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)。然后教師要簡(jiǎn)單介紹一下案例中公司的背景知識(shí)和重要信息，以便學(xué)生對(duì)案例有更好的理解。接下來(lái)是學(xué)生個(gè)人表達(dá)觀點(diǎn)階段，在這個(gè)階段學(xué)生要爭(zhēng)取機(jī)會(huì)鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)和分析問(wèn)題能力。教師也要積極鼓勵(lì)學(xué)生找出案例中需要解決的問(wèn)題是什么，產(chǎn)生問(wèn)題的可能的原因有哪些，哪些是主要原因，哪些是次要因素。通過(guò)學(xué)生自由公開的交流，大家可以相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，補(bǔ)充并修正自己的觀點(diǎn)，有助于大家對(duì)問(wèn)題有更深入的了解。如果大家形成一致意見(jiàn)或有幾個(gè)不同的見(jiàn)解，教師可以對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，使它們變得更清楚，更有條理。之后就是小組討論階段了。

小組討論階段通常采用會(huì)議的形式，可以鍛煉學(xué)生的開會(huì)技巧。每個(gè)小組選出一個(gè)小組領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，其他成員根據(jù)任務(wù)要求擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的角色。小組討論的目的是根據(jù)前面找到的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因，從自己角色的角度提出可能的解決辦法。大家一起決定幾個(gè)備選方案，討論每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，在對(duì)比、分析、權(quán)衡之后一致選出公認(rèn)的一個(gè)或多個(gè)最佳解決方案。之后大家按照分配的角色準(zhǔn)備小組匯報(bào)，遇到語(yǔ)言上的障礙大家可以討論解決或向老師求助。在正式的小組匯報(bào)前最好先進(jìn)行小組內(nèi)排練，在排練中大家能更好地配合，找出并解決內(nèi)容和語(yǔ)言上的問(wèn)題，爭(zhēng)取在正式的口頭匯報(bào)中有較好的表現(xiàn)。

口頭匯報(bào)是案例教學(xué)中最重要的環(huán)節(jié)。它是對(duì)學(xué)生問(wèn)題分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、活動(dòng)組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的綜合檢驗(yàn)。如果班級(jí)不大，就讓每個(gè)小組每個(gè)人都有機(jī)會(huì)登臺(tái)匯報(bào)。在一個(gè)小組匯報(bào)期間，教師可讓其他同學(xué)在聽的同時(shí)做些記錄，以便在一個(gè)匯報(bào)結(jié)束后大家一起分析評(píng)價(jià)小組成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。匯報(bào)前小組內(nèi)要確定匯報(bào)時(shí)大家的站位、發(fā)言順序、銜接，甚至外表。教師在聽每一組匯報(bào)時(shí)也要認(rèn)真做記錄，對(duì)每個(gè)成員的匯報(bào)內(nèi)容做出評(píng)價(jià)。同時(shí)教師還要注意每個(gè)成員發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)，用詞是否準(zhǔn)確，以及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用是否合理。教師可以以小組為單位打分，并作為考試分?jǐn)?shù)的一部分，也可以給每個(gè)成員按照個(gè)人表現(xiàn)單獨(dú)打分。每個(gè)小組匯報(bào)結(jié)束后，教師要給予及時(shí)的反饋，可以公開宣布小組得分或成員平均分?jǐn)?shù)；對(duì)小組整體表現(xiàn)做簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，指出突出的優(yōu)點(diǎn)供其他同學(xué)借鑒，顯著的缺點(diǎn)讓大家注意避免。為了鼓勵(lì)學(xué)生積極大膽的參與到活動(dòng)中來(lái)，還是要多給大家正面的評(píng)價(jià)，多強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。也可在評(píng)價(jià)前讓全班同學(xué)包括做匯報(bào)的同學(xué)公開談?wù)撘幌乱炎鰠R報(bào)的優(yōu)缺點(diǎn)。在全班同學(xué)做完匯報(bào)后教師還要做一個(gè)全面總結(jié)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)做整體評(píng)價(jià)。

最后是課后練習(xí)階段。這個(gè)階段主要是布置書面作業(yè)，提高學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)寫作能力。教師可安排將案例分析中的部分內(nèi)容作為寫作內(nèi)容。

以問(wèn)題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)形式靈活，內(nèi)容充實(shí)，著重培養(yǎng)提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)、運(yùn)用英語(yǔ)知識(shí)和能力的興趣，促進(jìn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。但是案例教學(xué)也有它的局限性，需要我們教師合理地安排和設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步增強(qiáng)案例教學(xué)的有效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣秀娟.案例教學(xué)法與商務(wù)英語(yǔ)課堂[J].國(guó)際商務(wù)研究，2004，（6）：57-60.

篇3

從2010年3月起，小河嘴煤礦把安全作風(fēng)監(jiān)督機(jī)制引入干部作風(fēng)建設(shè)中，為全礦130余名科、隊(duì)級(jí)管理干部建立“安全作風(fēng)檔案”。干部考評(píng)，既看工作業(yè)績(jī)，更看安全作風(fēng)，“作風(fēng)”成為衡量干部好壞的一把標(biāo)尺。

“將安全作風(fēng)監(jiān)督納入干部選拔、考評(píng)機(jī)制，從而全面考評(píng)干部的工作業(yè)績(jī)。我們建干部作風(fēng)檔案的目的，就是要?jiǎng)?chuàng)建一種長(zhǎng)效安全作風(fēng)養(yǎng)成機(jī)制，從規(guī)范約束干部的工作細(xì)節(jié)入手，使之逐漸養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)干部由他律到自律，由外在的硬約束轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的自覺(jué)性，有監(jiān)督和沒(méi)監(jiān)督一個(gè)樣，從而形成一種全新的安全管理氛圍。”該礦礦長(zhǎng)陳小靈在該礦今年第三次安全辦公會(huì)上表示。

3月12日，小河嘴煤礦“干部安全作風(fēng)檔案”正式在礦安監(jiān)處建立，對(duì)干部的工作表現(xiàn)實(shí)施全面的記錄。筆者在安監(jiān)處看到，檔案中既有工作中的正面表現(xiàn)，也有個(gè)人的負(fù)面信息。如“安全作風(fēng)”一欄，包括下井不準(zhǔn)時(shí)、缺電話匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)隱患督促整改不及時(shí)、安全管理效果差等表現(xiàn)，以及因工作不到位造成安全事故等，甚至細(xì)化到安全記錄不規(guī)范、下井不及時(shí)匯報(bào)等，都被記錄在案。另外，留礦不在崗、開會(huì)不準(zhǔn)時(shí)、安全學(xué)習(xí)不作主題發(fā)言，也被收錄其中。

專門負(fù)責(zé)全礦干部安全作風(fēng)檔案管理的礦安監(jiān)處副處長(zhǎng)廖傳義介紹，到今年8月，已為全礦136名科室管理崗和區(qū)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)以上干部每人建立了一份安全作風(fēng)檔案。

干部安全作風(fēng)檔案建立初期，該礦黨委書記張光宇曾這樣評(píng)價(jià)干部安全作風(fēng)檔案：“抓安全管理首先就要從隊(duì)伍安全作風(fēng)抓起，而干部安全作風(fēng)又是首當(dāng)其沖，建立干部安全作風(fēng)檔案就是要形成安全生產(chǎn)管理雙向監(jiān)督機(jī)制，給干部戴上安全‘緊箍咒’?！?/p>

依據(jù)干部安全作風(fēng)檔案中的歸檔材料，特別是對(duì)照其整改措施，定期對(duì)干部安全作風(fēng)進(jìn)行跟蹤了解，并將其整改情況及時(shí)歸入個(gè)人的安全作風(fēng)檔案。如今在小河嘴煤礦，干部提拔、評(píng)先評(píng)優(yōu)的第一關(guān)，就是先查“干部安全作風(fēng)檔案”。如果安全作風(fēng)上有問(wèn)題，那么政工部門可以一票否決，明確提出：這樣的干部必須緩用或停用。

同時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)檔案情況，該礦由政工部每季度及時(shí)對(duì)安全作風(fēng)表現(xiàn)差的個(gè)人通過(guò)誡勉談話等形式進(jìn)行提醒，強(qiáng)化對(duì)干部安全作風(fēng)的監(jiān)督，促進(jìn)干部自我約束、自我管理、自我改進(jìn)。要把安全作風(fēng)檔案記載的情況作為選拔使用干部的重要依據(jù)和參考，對(duì)擬提拔和調(diào)整的干部必須查閱其安全作風(fēng)檔案，并將安全作風(fēng)表現(xiàn)情況納入任前檔案審核內(nèi)容中，切實(shí)把好“作風(fēng)關(guān)”，真正把深入一線找問(wèn)題、俯下身子抓落實(shí)的干部，特別是那些不打折扣完成“急、難、險(xiǎn)、重”安全工作任務(wù)的干部用起來(lái)，向那些“庸、懶、散”的干部“亮劍”，該降職的降職，該換崗的換崗。

全方位的安全作風(fēng)監(jiān)督措施，使干部時(shí)時(shí)處處注意自身形象?！斑@種制度讓違規(guī)者吃到苦頭，也讓安全作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的干部嘗到了甜頭?！痹摰V采煤三隊(duì)楊鵬程深有感觸。由于工作努力，并親自多次深入現(xiàn)場(chǎng)解決了包括綜采支架串液、死架等影響現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的技術(shù)難題，今年7月，35歲的楊鵬程由采煤二隊(duì)安全副隊(duì)長(zhǎng)被直接提拔為采煤三隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

篇4

百貨商廈有限公司黃金珠寶部迎世博600天 "上海市巾幗文明崗班組"創(chuàng)建匯報(bào)材料

我們的創(chuàng)建目標(biāo)

"永恒的價(jià)值,找永遠(yuǎn)的朋友"

展現(xiàn)女性風(fēng)采

塑造現(xiàn)代百貨新形象

服務(wù)世博,奉獻(xiàn)世博!

我們的崗位

主要經(jīng)營(yíng):國(guó)內(nèi)外高檔的珠寶首飾

經(jīng)營(yíng)面積: 347 平方米

單位面積創(chuàng)利,人均創(chuàng)利在上海市同行業(yè)中一直位于首位.

我們的崗位

我們的團(tuán)隊(duì)

正式員工14名,廠方員工51名

平均年齡35歲

女性員工比例達(dá) 80% ,全部為高中以上學(xué)歷,大專以上學(xué)歷 9 名

班組負(fù)責(zé)人:陳凱穎

我們的團(tuán)隊(duì)

我們的經(jīng)營(yíng)特色

有格調(diào)的購(gòu)物環(huán)境

主動(dòng)掌握市場(chǎng)最新流行趨勢(shì),

及時(shí)了解顧客的潛意識(shí)消費(fèi)形態(tài).

全方位,全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系.

我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

20xx年

銷售 7952.3 萬(wàn)元

同比上升 43.6%

20xx年

銷售 11439 萬(wàn)元

同比上升 43.8%

我們獲得的榮譽(yù)

上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)品牌

"上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)五星級(jí)商品部"

"上海市新突擊隊(duì)"

"上海市紅旗文明崗"

"永恒價(jià)值找永遠(yuǎn)的朋友"百貨行業(yè)服務(wù)品牌稱號(hào)

"上海市用戶滿意服務(wù)明星班組"

我們獲得的榮譽(yù)

20xx年

"全國(guó)青年文明號(hào)"

上海市寶玉石協(xié)會(huì)評(píng)比的"放心示范金店"

徐匯區(qū)"白玉蘭巾幗文明崗"

我們的創(chuàng)建實(shí)踐

特色服務(wù),彰顯誠(chéng)信

人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)

巾幗建功,奉獻(xiàn)世博

珠寶團(tuán)組熱線

vip心意卡發(fā)放

提供附加服務(wù)

因人而異,貼心導(dǎo)購(gòu)

特色服務(wù),彰顯誠(chéng)信

提供附加服務(wù)

首飾美容定制

免費(fèi)清洗

戒圈內(nèi)刻字

提供玉器代鑲金扣

傳授佩戴保養(yǎng)方法等

特色服務(wù),彰顯誠(chéng)信

培育優(yōu)秀個(gè)人品牌

組建"首席團(tuán)組沙龍"

開展專業(yè)技能培訓(xùn)

展現(xiàn)女職工精神風(fēng)貌

人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)

人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)

1.培育優(yōu)秀個(gè)人品牌

曾先后培養(yǎng):

全國(guó)勞動(dòng)模范,十六大,十七大黨代表馬海燕

上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)十大銷售大王姚琴

百貨商廈首席營(yíng)業(yè)員,優(yōu)秀柜長(zhǎng)周雪芳

2.組建"首席營(yíng)業(yè)員團(tuán)組沙龍"

由公司首席營(yíng)業(yè)員周雪芳擔(dān)任講師 ,不定期開展服務(wù)心得,專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和交流活動(dòng).

人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)

3.開展專業(yè)技能培訓(xùn)

邀請(qǐng)行業(yè)專家,專業(yè)人士進(jìn)行珠寶飾品的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),以實(shí)例向員工們傳授珠寶銷售中的技能,技巧,講授最新的珠寶流行趨勢(shì).

選派員工參加各項(xiàng)培訓(xùn):包括崗位要求,商業(yè)職業(yè)道德,銷售技巧等.

人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)

4.展現(xiàn)女職工精神風(fēng)貌

人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)

運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上,英姿颯爽

巧手妝扮,我型我秀

巾幗建功,奉獻(xiàn)世博

組織員工學(xué)習(xí)《迎世博商業(yè)服務(wù)業(yè)員工系列培訓(xùn)教材》;積極參加徐匯區(qū),百聯(lián)集團(tuán)組織的迎世博系列培訓(xùn).

組織部門員工參觀"中國(guó)20xx年上海世博會(huì)展示中心"

巾幗建功,奉獻(xiàn)世博

巾幗建功,奉獻(xiàn)世博

每月5日"志愿者服務(wù)日"——在商場(chǎng)自動(dòng)扶梯口開展"左行右立"文明禮儀監(jiān)督行動(dòng).

我們的創(chuàng)建體會(huì)

作為一個(gè)商業(yè)服務(wù)行業(yè)的基層女性班組,百貨商廈黃金珠寶部在"迎世博爭(zhēng)創(chuàng)上海市巾幗文明崗"活動(dòng)中,管理水平不斷提高,內(nèi)部管理更加規(guī)范完善,部門品牌形象顯著增強(qiáng),工作開展更有成效.

部門的女同胞們不僅提高了素質(zhì),受到了教育,充實(shí)了生活,更增加了對(duì)自身價(jià)值的理解,增強(qiáng)了對(duì)迎世博工作的使命感和責(zé)任感.

精彩世博,巾幗先行

篇5

大家好！首先感謝你們給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我竟聘的職務(wù)是生產(chǎn)科科長(zhǎng)。

個(gè)人簡(jiǎn)歷

我叫XXX，**年畢業(yè)于**交通學(xué)院。技術(shù)職稱是工程師，20**年取得壹級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)，現(xiàn)為入黨積極分子。畢業(yè)后在南疆項(xiàng)目擔(dān)任技術(shù)員，從事施工和技術(shù)管理工作；**年在**藥湖高架橋、南疆項(xiàng)目擔(dān)任工程部長(zhǎng)；**、**年擔(dān)任項(xiàng)目總經(jīng)；20**年至今在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科主持工作。個(gè)人條件滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)任職的基本條件和補(bǔ)充條件。

有利條件

竟聘的有利條件有以下幾方面：1、**年至**年我一直在項(xiàng)目從事施工管理和經(jīng)營(yíng)管理；2、熟悉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作環(huán)境，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉標(biāo)后預(yù)算、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、合同管理、市場(chǎng)定額、企管和經(jīng)營(yíng)管理。4、我對(duì)工作的認(rèn)真和執(zhí)著；5、我喜歡這份工作，對(duì)工作充滿了愛(ài)心和激情以及對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。

主要業(yè)績(jī)

主要業(yè)績(jī)：說(shuō)不上有什么成績(jī)，只是我所從事的每一項(xiàng)工作我都認(rèn)真的去作了，在南疆項(xiàng)目從事港區(qū)三號(hào)路和卡丁車道兩工程的施工管理期間，合理的安排工期、配制最佳的機(jī)械組合和科學(xué)的施工工藝，使機(jī)械生產(chǎn)率達(dá)到97%以上，直接工程成本降到最低。99年擔(dān)任衡水三分部項(xiàng)目總經(jīng)期間，在皋經(jīng)理的大力支持下，執(zhí)行了標(biāo)后預(yù)算、成本預(yù)測(cè)和日核算。日核算給工段職工注入了成本的概念，給每一工段根據(jù)施工方案計(jì)算出每天的最少工程量，晚上和工段職工一起根據(jù)當(dāng)天的工作量、人員、機(jī)械、材料的消耗情況，核算出當(dāng)天的盈虧情況，并分析出原因。在節(jié)流的同時(shí)積極拓展開源的途徑，為衡水三分部最終取得較好的效益奠定了基礎(chǔ)。到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和其他科室支持下通過(guò)我科室全體科員的共同努力完成了以下幾項(xiàng)工作：1、順利通過(guò)了建設(shè)部壹級(jí)資質(zhì)的申報(bào)，取得了公路工程總承包壹級(jí)，市政二級(jí)，路基、路面、橋梁、地基處理專項(xiàng)壹級(jí)。2、通過(guò)了全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)，天津市的“守信譽(yù)、重合同”企業(yè)。3、及時(shí)編制了新開工項(xiàng)目的標(biāo)后預(yù)算；為項(xiàng)目提供了一個(gè)明確的成本目標(biāo)，為項(xiàng)目經(jīng)理提供相對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)；4、在經(jīng)營(yíng)管理方面修改了分包結(jié)算、分包合同管理辦法和設(shè)計(jì)推行了項(xiàng)目核算模板及施工合同范本。5、收集匯總了各項(xiàng)目所在地的工序市場(chǎng)價(jià)和修改我處工序施工定額。6、指導(dǎo)項(xiàng)目操作層的申報(bào)和參與項(xiàng)目操作層的核算工作。7、編制了QHSE體系的程序文件和推動(dòng)了該體系的運(yùn)行與實(shí)施。

因本人比較年輕，工作年限不長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)不足，因此我將加強(qiáng)與項(xiàng)目和各科室的聯(lián)系，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)，逐步彌補(bǔ)自己的不足。

工作設(shè)想

篇6

用什么方法使這些科員迅速成長(zhǎng)呢？辦公室總結(jié)出其中的關(guān)鍵點(diǎn)，就是培養(yǎng)人的能力。概括起來(lái)主要有三個(gè)層次：

第一層次――開展業(yè)務(wù)的能力。夯實(shí)科員個(gè)人政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，使之懂規(guī)矩、按程序、遵制度、強(qiáng)執(zhí)行、識(shí)大體、顧大局。

第二層次――主動(dòng)工作的能力。鍛造出一支作戰(zhàn)能力強(qiáng)、發(fā)展能力強(qiáng)的隊(duì)伍，使之能自主管理、獨(dú)立思考、主動(dòng)積極、快樂(lè)工作。

第三層次――創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的能力。鍛造出一支集體榮譽(yù)感強(qiáng)、具備獨(dú)立思考精神的隊(duì)伍，能夠主動(dòng)認(rèn)識(shí)到與先進(jìn)的差距，不斷攀登、敢于創(chuàng)新、追求卓越，時(shí)刻確保自身能力在公司辦公室系統(tǒng)處于領(lǐng)先水平。

俄國(guó)著名作家托爾斯泰曾說(shuō)：“一個(gè)人若沒(méi)有熱情，他將一事無(wú)成?！倍鵁崆榈幕A(chǔ)是責(zé)任心。熱情不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出紕漏。總理曾說(shuō)過(guò)：“有的工作是一好遮百丑，而辦公室工作是一丑遮百好?！边@說(shuō)明，即使是在一些細(xì)枝末節(jié)和常規(guī)動(dòng)作上出現(xiàn)錯(cuò)誤，也可能造成很不好的影響。因此，辦公室要將創(chuàng)一流的最終落腳點(diǎn)放在對(duì)熱情和責(zé)任心的培養(yǎng)上，始終把“責(zé)任”和“熱情”融入到日常工作中，把難事辦妥、急事辦穩(wěn)、好事辦實(shí)、實(shí)事辦好、雜事理清、繁事化簡(jiǎn)，為全力以赴打造出一個(gè)一流的辦公室團(tuán)隊(duì)而不懈奮斗。

第一，要有創(chuàng)一流的思想素質(zhì)，樹立正確的價(jià)值觀。在抓思想教育中，要求科員心中要有大局，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟先進(jìn)文化方向，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀。

第二，要具備創(chuàng)一流的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擁有跨專業(yè)的綜合能力。在掌握文秘業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，要參加廠生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、安全、地質(zhì)、工程會(huì)議，融會(huì)貫通各種專業(yè)知識(shí)，逐步培養(yǎng)起跨專業(yè)的綜合能力。

第三，要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)方法，注重分享和交流。要通過(guò)每日自學(xué)，并利用周例會(huì)、月度會(huì)集中學(xué)習(xí)，逐步積累各種知識(shí)。學(xué)習(xí)方法要注重文秘與專業(yè)、理論與實(shí)踐、興趣與需求的結(jié)合；同時(shí)，注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的分享，注重與兄弟單位的業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的做法和好的經(jīng)驗(yàn)。

第四，要采用創(chuàng)一流的培養(yǎng)方法，充分引導(dǎo)和壓擔(dān)子。確保新科員在1～2年時(shí)間內(nèi)成為業(yè)務(wù)、管理骨干，能獨(dú)立承擔(dān)完成系統(tǒng)性工作。在這方面，辦公室有意識(shí)地采用了以下方法：一是壓擔(dān)子，一年中安排1～2項(xiàng)高于年輕科員自身能力的工作項(xiàng)目，督促其充分學(xué)習(xí)、想辦法、出點(diǎn)子，促使其高質(zhì)量完成工作；二是輪崗鍛煉，充分參與秘書、文書、綜合等不同崗位工作，使其掌握辦公室各崗位知識(shí)和技能，逐步具備全方位的業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是安排系統(tǒng)性的工作，讓其承擔(dān)重任，培養(yǎng)其綜合協(xié)調(diào)能力。

第五，制定創(chuàng)一流的工作制度，使其“有計(jì)劃不忙，有原則不亂”。在每年年初召開的工作部署務(wù)虛會(huì)上，通過(guò)自主交流，讓科員在總結(jié)一年工作的基礎(chǔ)上，自主規(guī)劃下一年工作，并根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整、量身定制科員個(gè)人年工作計(jì)劃和目標(biāo)；年中通過(guò)日督促、周例會(huì)、月總結(jié)、季講評(píng)等，實(shí)現(xiàn)有序推進(jìn)。

第六，搭建創(chuàng)一流的信息平臺(tái)，以多元的信息服務(wù)人。依托辦公室內(nèi)部即時(shí)通、網(wǎng)頁(yè)建立“創(chuàng)一流信息庫(kù)”，每周更新工作周報(bào)，隨時(shí)跟進(jìn)重要新聞，定期上傳匯報(bào)材料及學(xué)習(xí)材料，分享工作經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)秀做法，使科員及時(shí)了解公司及廠情，幫助科員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累各類信息，以整合業(yè)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)資源共享。

第七，建立創(chuàng)一流激勵(lì)機(jī)制，以真實(shí)的情感鼓舞人。辦公室要善于鼓勵(lì)科員，建立科員間的激勵(lì)機(jī)制，相互之間要互通有無(wú)，以提升個(gè)人的全面性。與此同時(shí)，辦公室充分利用有效的溝通，開發(fā)每個(gè)人的潛質(zhì)，激發(fā)其高層次的需求，提高其工作的主動(dòng)性。辦公室還利用野外踏青等活動(dòng)，邀請(qǐng)科員及其家屬參加，進(jìn)而促進(jìn)組織關(guān)系和睦。

篇7

1，協(xié)助總經(jīng)理制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息反饋

2，制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃、銷售指標(biāo)、銷售管理制度及工作流程

3，選拔、任用、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

4，費(fèi)用控制及貨款回籠

5，跟蹤服務(wù)(客戶管理，項(xiàng)目管理，渠道管理)

6，為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度

7，做好日常工作(如例會(huì))及緊急事件的處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門的關(guān)系

8，做好售后服務(wù)及本部門的內(nèi)勤管理

二，工作思路

1，人性化管理

首先我會(huì)對(duì)公司的資源進(jìn)行前期的整合，繼續(xù)公司原來(lái)的銷售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會(huì)努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個(gè)良好并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新營(yíng)銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長(zhǎng)期發(fā)展(凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn))。

3，做好預(yù)算及成本管理

預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制，我會(huì)加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠(chéng)合作;對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，我會(huì)從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù);即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力;銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過(guò)程控制有效結(jié)合;事后做好考核和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報(bào)銷，工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來(lái)很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，最終形成品牌和信譽(yù)，我會(huì)與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。

三，工作計(jì)劃

1，盡快進(jìn)入角色，開展工作;對(duì)公司，產(chǎn)品，客戶及市場(chǎng)，還有既有銷售模式進(jìn)

行充分了解。

2，配合總經(jīng)理初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)

A培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績(jī)，賣點(diǎn)，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí)，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

B培訓(xùn)內(nèi)容

a產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點(diǎn)，質(zhì)量的情況等(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)

b生產(chǎn)實(shí)踐(由車間負(fù)責(zé)，我來(lái)協(xié)調(diào))

c公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場(chǎng)情況，業(yè)績(jī)，客戶情況，賣點(diǎn)，銷售技巧，案例等。(由總經(jīng)理親自講，有鼓動(dòng)性為佳。)

d做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請(qǐng)款及報(bào)銷規(guī)定(我負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)協(xié)助)

e新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬(我負(fù)責(zé))

f培訓(xùn)考核(我負(fù)責(zé)，并向總經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果)

C培訓(xùn)進(jìn)度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。

D培訓(xùn)時(shí)間：在一個(gè)月內(nèi)完成。

E培訓(xùn)地點(diǎn)及材料：需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較少。

5，做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對(duì)待)

A區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整

B確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點(diǎn)。

C準(zhǔn)備工作：進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)議(培訓(xùn)結(jié)束后，工作前)，為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)，火車票以及所需資料等

四，需要總經(jīng)理幫助落實(shí)的事

A召開會(huì)議，一是公司中層干部會(huì)議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門協(xié)調(diào)配合，這是銷售部工作全面開展的基礎(chǔ);二是銷售部全體會(huì)議，由辦公室電話通知所有業(yè)務(wù)人員出席。宣布正式成立銷售部并走上正規(guī)化管理。

B幫助協(xié)調(diào)銷售部所需辦公地址及辦公設(shè)備

C準(zhǔn)備必要的資料，幫我全面了解客戶及市場(chǎng)情況。

D幫我協(xié)調(diào)培訓(xùn)的事宜和場(chǎng)地，并親自講一節(jié)課

五，中后期的工作

A在做好近期工作的基礎(chǔ)上，下市場(chǎng)，了解業(yè)務(wù)落實(shí)和客戶服務(wù)的具體

篇8

準(zhǔn)備工作

月計(jì)劃：月計(jì)劃／22天

與主管訂立當(dāng)月的銷售計(jì)劃和目標(biāo)（硬指標(biāo)和軟指標(biāo)），按周／天分解銷售人員的當(dāng)月銷售目標(biāo)，安排工作的先后順序。

周計(jì)劃：每周計(jì)劃5天

在上個(gè)星期五，下班前2小時(shí)，將下周的拜訪計(jì)劃、路線、順序及預(yù)計(jì)的銷售目標(biāo)，呈給主管以備工作監(jiān)督。

回顧業(yè)績(jī)板內(nèi)容。

檢討個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)度。

認(rèn)明目標(biāo)客戶。

日計(jì)劃：每天計(jì)劃8小時(shí)

回顧業(yè)績(jī)板內(nèi)容。

檢討個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)度。

認(rèn)明目標(biāo)客戶。

訪前計(jì)劃

進(jìn)店前回顧拜訪目標(biāo)。

查閱客戶檔案記錄。

預(yù)備好客戶所需材料。

公司銷售人員的基本要求

外表準(zhǔn)備：頭發(fā)、耳朵、臉、指甲、衣服、領(lǐng)帶、衣領(lǐng)、紐扣、拉鎖、袖口、褲子、襪子、鞋、皮包。

工作準(zhǔn)備：你去拜訪目的是什么？你要會(huì)見(jiàn)的人是誰(shuí)？你所帶的文件是否齊全？你對(duì)將遇到的問(wèn)題是否有心理準(zhǔn)備？你預(yù)計(jì)將停留的時(shí)間是多少？你是否提前預(yù)約？

心理準(zhǔn)備：你是否對(duì)自己充滿信心？相信你的公司和產(chǎn)品？對(duì)公司產(chǎn)品了如指掌？具備各種問(wèn)題隨機(jī)處理的能力？

與客戶打招呼

與客戶打招呼，可以確認(rèn)友好關(guān)系，為銷售陳述建立良好基礎(chǔ)。

確認(rèn)誰(shuí)是決策者；

與決策者打招呼；

遇見(jiàn)與工作有關(guān)的店內(nèi)其他人員亦不要忘記與他們打招呼及問(wèn)好；

搶先處理好緊要問(wèn)題；

簡(jiǎn)述拜訪目標(biāo)；

避免立即進(jìn)行銷售陳述。

經(jīng)銷商拜訪

拜訪人員：“領(lǐng)導(dǎo)”經(jīng)銷商的首長(zhǎng)，保證3次／月的拜訪，他是雙方合作的主要決策者；該項(xiàng)任務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，是具體工作的重要執(zhí)行者，保持良好的合作關(guān)系，是結(jié)賬的主要關(guān)鍵人物之一；銷售人員是經(jīng)銷商對(duì)外工作的主要人員,掌握著許多客戶，與客戶有良好的合作關(guān)系，對(duì)客戶信息把握準(zhǔn)確，有影響客戶訂單的能力（對(duì)他們的依靠程度不能超過(guò)50%）；倉(cāng)儲(chǔ)人員負(fù)責(zé)庫(kù)房和運(yùn)送貨物的責(zé)任，掌握公司在該經(jīng)銷商實(shí)際庫(kù)存情況，實(shí)際送貨數(shù)量；

客戶跟蹤：對(duì)經(jīng)銷商的客戶，應(yīng)在經(jīng)銷商銷售人員帶領(lǐng)下對(duì)客戶進(jìn)行拜訪交流，并按照公司要求進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容登記，存檔于公司備查；

盈利分析：根據(jù)經(jīng)銷商的銷售情況，幫助他們分析盈利的來(lái)源；建議他們?nèi)绾卫^續(xù)開發(fā)新的客戶和管理客戶；

銷售支持：告訴經(jīng)銷商本公司將通過(guò)什么方式來(lái)支持他們，需在一個(gè)月之前把公司即將采取的行動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)給他們，讓他們有心理準(zhǔn)備并配合本公司的市場(chǎng)活動(dòng)。

察看店情

察看店情：能使你更清楚掌握客戶現(xiàn)況，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。

要走遍店內(nèi)每一個(gè)角落；尋找生意機(jī)會(huì)；不單只注意本公司產(chǎn)品，更要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況，零售價(jià)格、庫(kù)存情況。

1.庫(kù)存：應(yīng)定期對(duì)柜臺(tái)的庫(kù)存進(jìn)行主動(dòng)統(tǒng)計(jì)，以便及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。

柜臺(tái)產(chǎn)品：如短缺，要統(tǒng)計(jì)數(shù)量、規(guī)格；如正常：處于正常經(jīng)營(yíng)合理范疇之內(nèi)；如積壓：統(tǒng)計(jì)數(shù)量、規(guī)格，核算貨品價(jià)值。

對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并同上次同期比較，提出分析意見(jiàn)，向上級(jí)匯報(bào)且督辦。

POP：如短缺：統(tǒng)計(jì)數(shù)量、規(guī)格；如正常：處于正常經(jīng)營(yíng)合理范疇之內(nèi)；如積壓：統(tǒng)計(jì)數(shù)量、規(guī)格，核算貨品價(jià)值。

對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并同上次同期比較，提出分析意見(jiàn)，向上級(jí)匯報(bào)且督辦。

2.途中貨物：貨物已經(jīng)發(fā)出，正在運(yùn)輸途中，需要了解物流中心狀況（到貨時(shí)間、運(yùn)輸載體、安全情況）。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（營(yíng)業(yè)員）:本公司的理貨人員在拜訪商場(chǎng)、藥店、專賣店時(shí)，要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、效果、使用方法；并耐心地解答營(yíng)業(yè)員提出的問(wèn)題：

A.營(yíng)業(yè)員自己對(duì)本公司產(chǎn)品提出的問(wèn)題；

B.消費(fèi)者向營(yíng)業(yè)員提出的問(wèn)題。

店內(nèi)商品陳列

店內(nèi)商品陳列是為客戶服務(wù)的關(guān)鍵，能幫助你與客戶迅速建立友好的工作關(guān)系。

1.按照公司標(biāo)準(zhǔn)擺放產(chǎn)品；

2.確保庫(kù)存正在周轉(zhuǎn)之中；

3.清潔柜臺(tái)、貨架；

4.補(bǔ)充柜臺(tái)、貨架；

5.掛上適當(dāng)?shù)男麄髌贰?/p>

草擬訂單

根據(jù)客戶現(xiàn)時(shí)情況，修改預(yù)先訂貨計(jì)劃，或做出新的適當(dāng)訂貨建議。

供貨安排：所需數(shù)量、規(guī)格、到貨時(shí)間、地點(diǎn)、接貨人、運(yùn)輸載體、保險(xiǎn)、簽收回單、價(jià)值核算。

供貨預(yù)算：預(yù)計(jì)數(shù)量、規(guī)格、發(fā)貨時(shí)間，保險(xiǎn)、價(jià)值核算。

公司直營(yíng)：根據(jù)客戶的訂單，及時(shí)、準(zhǔn)確送貨上門；公司應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，記錄客戶的各種信息；必須把客戶的簽收回單帶回公司，確保產(chǎn)品不會(huì)脫銷。

銷售陳述

按本公司銷售陳述方法向決策者進(jìn)行銷售。

本公司現(xiàn)有的廣告是什么內(nèi)容，大約播出的時(shí)間，我們將采取的促銷活動(dòng)，日期、時(shí)間、方式。該店現(xiàn)在庫(kù)存情況，上周的銷售情況，所缺品種是什么，我們的廣告和促銷會(huì)給您帶來(lái)更大的銷量和利潤(rùn)。為保證不短貨，請(qǐng)您看一下我給您提供的補(bǔ)貨建議，并確認(rèn)到貨時(shí)間。

預(yù)備回復(fù)客戶隨時(shí)提出的質(zhì)疑和反對(duì)意見(jiàn)。

拜訪后自我檢討

1.拜訪哪部分做得好，哪部分做得不足。

2.在今后的拜訪中，繼續(xù)采用好的方法，避免重犯以前的錯(cuò)誤。

3.這樣可以不斷提高自我的工作能力。

文書處理工作

1.領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)銷商/零售店的首長(zhǎng)，保證良好的合作關(guān)系或人際關(guān)系，他們是資金劃撥者；

2.主要負(fù)責(zé)人：該項(xiàng)任務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，是具體工作的重要執(zhí)行者，需保持良好的合作關(guān)系，是結(jié)賬的主要關(guān)鍵人物之一；

3.財(cái)務(wù)人員：他們是支票的執(zhí)行者和建議者，同他們建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，有利于掌握經(jīng)銷商、零售商目前的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，利于公司順利收回貨款,了解他們公司的資信情況；

篇9

一、工作指標(biāo)完成情況：

1、物業(yè)服務(wù)：

⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過(guò)3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。

⑵ 20XX年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測(cè)評(píng)考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。

2、綠化服務(wù)：

⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實(shí)際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。

⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個(gè)百分點(diǎn)。全處綠化覆蓋率20XX年已達(dá)36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。

3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：

⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計(jì)劃耗煤3.78萬(wàn)噸，實(shí)際耗煤3.776萬(wàn)噸，與計(jì)劃相比節(jié)余0.004萬(wàn)噸，與往年同期相比上升0.06萬(wàn)噸。(20XX年實(shí)際3.8);

⑸ 全年未發(fā)生水、電、暖Ⅰ類非計(jì)劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗(yàn)及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時(shí)也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：

2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行綜合業(yè)績(jī)考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)標(biāo)考核、及各項(xiàng)工作檢查及抽查共30余次，并對(duì)基層單位對(duì)應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道。

3、收集整理審定了三個(gè)物業(yè)服務(wù)站的 示范小區(qū)創(chuàng)建工作方案和多媒體，對(duì)基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個(gè)示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會(huì)審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的前提保障。

4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)工作。

一是x月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動(dòng)安排動(dòng)員會(huì)。處各部門負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計(jì)80人參加了本次會(huì)議。隨后對(duì)各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動(dòng)配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見(jiàn)進(jìn)行了及時(shí)的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進(jìn)行了及時(shí)上報(bào)，主題活動(dòng)期間10次對(duì)基層單位主題活動(dòng)開展情況進(jìn)行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個(gè)人材料，會(huì)上，各單位就本單位窗口主題活動(dòng)開展進(jìn)行了階段性總結(jié);20XX年底參與了科室對(duì)各單位窗口主題活動(dòng)工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部20XX年度窗口服務(wù)主題活動(dòng)工作總結(jié)，收集上報(bào)處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。

5、綠化管理服務(wù)工作。

一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報(bào))及苗木栽種明細(xì)表，為處部20XX年綠化工作實(shí)施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

篇10

休完長(zhǎng)假之后回到公司，我接手了一個(gè)新項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)非常高，是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，但由于各種原因，原先團(tuán)隊(duì)的核心成員包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在內(nèi)，全都在我上班前的一個(gè)月陸續(xù)辭職。我接手這個(gè)項(xiàng)目，也算是臨危受命。

接手后第一次跟客戶接觸，我發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)我們臨時(shí)更換團(tuán)隊(duì)非常不滿。盡管我的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表示我的能力不比原來(lái)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人差，但客戶還是表示不希望由不熟悉的人來(lái)接手，希望我們公司能夠盡力挽回原來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員。我的領(lǐng)導(dǎo)直言無(wú)法挽回的時(shí)候，我也表了決心，向客戶承諾一定會(huì)把事情做好。

剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質(zhì)問(wèn)上海分公司是否有重大變動(dòng)瞞著他們，以至于團(tuán)隊(duì)主要成員全部更換。在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默。

據(jù)我了解，客戶之所以會(huì)不滿，并以公司名義投訴，一是因?yàn)樵瓉?lái)的團(tuán)隊(duì)確實(shí)做得很好，二是因?yàn)樗麄兒ε滦碌膱F(tuán)隊(duì)不能達(dá)到要求，從而影響業(yè)績(jī)。既然這樣，那么我的團(tuán)隊(duì)自然不能比前一個(gè)團(tuán)隊(duì)差，否則就會(huì)丟掉這個(gè)項(xiàng)目。

我和我的團(tuán)隊(duì)打起十二分精神做事。銷售人員為了拓展客戶，連續(xù)幾天頂著38℃的高溫出去派發(fā)宣傳單，有兩個(gè)員工因此中暑；策劃人員認(rèn)真對(duì)待每一場(chǎng)活動(dòng)、每一個(gè)方案，為了能把方案做得更加完美，連續(xù)多日加班到深夜；我自己也頂著烈日跑市場(chǎng)，了解我們的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差別……

每一份提交給客戶的材料，我們都經(jīng)過(guò)深思熟慮；每一次與客戶見(jiàn)面，我們都做足了功課；甚至在每次跟客戶開會(huì)前，我們都在內(nèi)部開一個(gè)小會(huì)，把需要匯報(bào)的東西和客戶可能提到的問(wèn)題演練一遍，就怕新的團(tuán)隊(duì)無(wú)法在第一時(shí)間幫客戶解決難題，給客戶不夠?qū)I(yè)的感覺(jué)。

方向錯(cuò)了，一切都是白費(fèi)力氣

然而僅僅過(guò)了3周，公司高層又接到了客戶的郵件?？蛻粽f(shuō)，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，打算在服務(wù)團(tuán)隊(duì)里加入另外一家公司。兩家公司既可以競(jìng)爭(zhēng)，又可以相互學(xué)習(xí)。當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時(shí)候，我的挫敗感很強(qiáng)。公司決定，這個(gè)項(xiàng)目我不必再跟了，公司會(huì)派出比我級(jí)別更高、更加資深、說(shuō)服力更強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)接手。

項(xiàng)目移交之后，團(tuán)隊(duì)成員情緒都很低落，畢竟，每個(gè)人都努力過(guò)。為了鼓舞士氣，也為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我組織大家開會(huì)，一起分析原因。

團(tuán)隊(duì)成員討論了很久，有埋怨的，有認(rèn)命的，也有表決心說(shuō)下一個(gè)項(xiàng)目會(huì)更加努力的，然而，沒(méi)有一個(gè)人找到核心問(wèn)題所在。直到公司新入職的一個(gè)小姑娘弱弱地說(shuō)：“我們是努力了，但客戶不知道啊。他們拿到的一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)表格，是我們10多個(gè)銷售人員花了一個(gè)星期一家家跑出來(lái)的；他們看到的一份簡(jiǎn)單的活動(dòng)方案，是我們很多個(gè)策劃人員經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次討論，又連夜加班趕出來(lái)的。這些東西在客戶眼里，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的表格和一份幾頁(yè)的文檔，就算做得很成熟，他們也只是認(rèn)為稍微好一點(diǎn)兒罷了。他們沒(méi)看到我們的辛苦，就不會(huì)知道我們有多努力。他們的不安全感一直存在，我們沒(méi)幫他們消除掉?！?/p>

是啊，我只知道帶著團(tuán)隊(duì)努力做事情，卻忽略了應(yīng)該讓客戶了解我們有多努力。雖然我們也有專業(yè)團(tuán)隊(duì)去公關(guān)，但我盯內(nèi)部工作質(zhì)量的時(shí)間過(guò)多，與客戶溝通、請(qǐng)示、匯報(bào)的時(shí)間太少?？蛻糁豢吹轿覀兲峤坏臇|西，但對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)印象不夠。我們本末倒置了。

讓別人知道你有多努力

在工作中，通常會(huì)有幾類員工，其中一類只知道埋頭苦干，卻不知道時(shí)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作、匯報(bào)成績(jī)。這樣踏實(shí)的員工雖然公司領(lǐng)導(dǎo)都喜歡，但由于沒(méi)有及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的工作狀態(tài)，很容易出現(xiàn)方向偏差卻無(wú)人指導(dǎo)，最終只能重新來(lái)做；就算事情做得很好，也有可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是職業(yè)經(jīng)理人出身，沒(méi)有做細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)，不了解你在這件事情上下了多少功夫，從而忽略了你的努力；還有一種可能就是，團(tuán)隊(duì)里的人一起做一件事，別人經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)而你沒(méi)有，如果對(duì)方口才了得，就很容易攬功。

在工作中，我一直盡量避免自己淪為此類員工，跟公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級(jí)別的團(tuán)隊(duì)去替代我，領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有因此過(guò)多地怪罪我。然而，我忽略了跟客戶多溝通，我的努力沒(méi)有讓該看到的人看到?？蛻舨徽J(rèn)可，一切都是白搭。