導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

責(zé)任，是一種使命、是一種動(dòng)力、是一種感悟、是一種品質(zhì)、是一種追求、是一種境界。在煙草行業(yè)的隊(duì)伍里，責(zé)任，深深存在于每一個(gè)人平凡而充實(shí)的工作中。

市煙草公司營(yíng)銷中心的王曉輝，是一名農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理。一次，我隨她走訪市場(chǎng)。正巧，她負(fù)責(zé)的片區(qū)有位零售客戶新開(kāi)業(yè)。由于新開(kāi)業(yè)，店里很忙亂。王曉輝就帶我一邊幫客戶擦拭煙柜、擺放卷煙、粘貼標(biāo)簽，一邊向客戶詳細(xì)講解各種卷煙的特點(diǎn)，以及如何向顧客介紹卷煙等，一直忙到中午，我們才離開(kāi)。當(dāng)客戶得知王曉輝還沒(méi)吃早飯時(shí)，打算請(qǐng)她吃完飯?jiān)僮?。她用手絹擦了擦額頭上的汗水，微笑著說(shuō)：“不用客氣，這是我們的工作，我先走了，有事請(qǐng)給我打電話?！?/p>

后來(lái)，她又定期到這位客戶家走訪，指導(dǎo)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)，通報(bào)貨源信息，宣傳公司的營(yíng)銷政策等等。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是煙草人對(duì)零售客戶的一片深情。

也許有人會(huì)說(shuō)，作為一名普通的煙草職工，你能維護(hù)什么國(guó)家利益呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，市煙草公司營(yíng)銷中心的楊東亮用實(shí)際行動(dòng)作了最好的回答。楊東亮是一名專管員。在一次執(zhí)法檢查中，為了處理一戶違法經(jīng)營(yíng)香煙的店主，楊東亮幾次上門做工作，都被蠻橫地?fù)趿嘶貋?lái)。最后一次，這名店主不但無(wú)理取鬧，還打傷了他的頭部。同事們憤怒了，他的朋友也紛紛打抱不平，說(shuō)要給他討個(gè)說(shuō)法。父親既心疼又生氣，對(duì)他吼：“你又不是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，為了公家的事，你值得嗎？”楊東亮卻冷靜地說(shuō)：“我們是干煙草專賣的，只要損害了公家的利益，我就應(yīng)該管?！彼托牡卣f(shuō)服了家人，第二天頭上裹著繃帶又重新上門做說(shuō)服教育工作。面對(duì)這樣的專管員，面對(duì)楊東亮有理、有節(jié)的說(shuō)服，這名店主面有愧色，心甘情愿地接受了處理。你能說(shuō)這樣一名普通職工，他沒(méi)有維護(hù)國(guó)家利益的權(quán)利嗎？也許，作為一名普通職工，他們的力量太小了，但是廣闊的大海不也是由無(wú)數(shù)的水滴凝聚成的嗎？如果沒(méi)有每一個(gè)煙草職工的辛勤勞動(dòng)，煙草行業(yè)對(duì)國(guó)家的巨大貢獻(xiàn)又從何談起呢？

作為煙草行業(yè)的守護(hù)神，他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，他們沒(méi)有驚天地泣鬼神的事跡。他們將委屈、淚水咽到肚子里。當(dāng)有人用一大包硬幣來(lái)交納800多元的貨款時(shí)，當(dāng)面對(duì)有的客戶無(wú)理指責(zé)和蠻橫態(tài)度時(shí)，他們什么都不說(shuō)。因?yàn)樗麄冎?，他們代表的是?guó)家利益，每收回一分錢，就是為國(guó)庫(kù)充盈做了一份貢獻(xiàn)。面對(duì)違法分子的拉攏和威協(xié)，他們挺起胸膛，義正辭嚴(yán)。因?yàn)樗麄冎?，只要他們筑起?jiān)固的防線，帶給廣大消費(fèi)者的就是放心和公平。作為消費(fèi)者，當(dāng)您悠然點(diǎn)起一支香煙的時(shí)候，您會(huì)想到，煙草專管人員為您做了多少嗎？

作為一名煙草人，我深深地愛(ài)著我的職業(yè)，我心中有一個(gè)深深的情結(jié)，不管人們是否還記得，中國(guó)煙草事業(yè)的大廈，都有我們的一磚一瓦；國(guó)家利益的海洋中，都有我們的一點(diǎn)一滴。

篇2

是分公司農(nóng)村片的客戶經(jīng)理。農(nóng)村的卷煙零售戶不象城鎮(zhèn)的零售戶，他們不但資金不多，而且缺乏經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，因此格外關(guān)心他們，把他們當(dāng)成朋友、當(dāng)成親人、時(shí)時(shí)處處都想著他們，為他們解決實(shí)際困難。在聽(tīng)到零售客戶訴說(shuō)困難時(shí)，他總是說(shuō)：“不要緊，我會(huì)想辦法幫您解決的”。在與性格不同、處事風(fēng)格迥異的客戶溝通中，他總是用差異化的服務(wù)來(lái)“征服客戶，讓客戶從心底信任他、認(rèn)可他。建立情感上相互信任的依托關(guān)系，是他工作最大的樂(lè)趣。

去年元月份以來(lái)，我國(guó)大部分地區(qū)遭受了百年不遇的冰雪害襲擊，強(qiáng)降雪長(zhǎng)達(dá)10多天，造成道路堵塞。然而在這場(chǎng)冰雪災(zāi)害面前，為了能使我們客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，我們“煙草人”不畏艱險(xiǎn)，仍然奮戰(zhàn)在客戶服務(wù)的第一線，在拜訪客戶的征途中演譯了一出與死神抗?fàn)幍膭?dòng)人事跡。

元月日早7點(diǎn)，從單位出發(fā)，駕駛著車，走上了通往的泥濘冰雪路。由于山路被冰雪覆蓋行走異常艱難，當(dāng)車在行至一地名叫“”急轉(zhuǎn)灣處，發(fā)現(xiàn)一機(jī)動(dòng)三輪車翻于溝中，車下壓著的一名中年婦女。立即停車，近前一看該婦女頭部出血、昏迷不醒。過(guò)往車輛誰(shuí)都不敢拉，紛紛逃之夭夭。此時(shí)，他迅速撥打了120急救電話，但又想到雪厚路滑，救護(hù)車一時(shí)也來(lái)不了，怕耽誤了搶救時(shí)間，便毫不猶豫地說(shuō)：“來(lái)，把傷員抬到我車上吧”。就這樣，他小心翼翼地拉著傷員，翻過(guò)一個(gè)又一個(gè)山頭，行駛了3個(gè)多小時(shí)的冰雪路，在距縣城5公里的時(shí)，與救護(hù)車相遇，便將傷員轉(zhuǎn)于救護(hù)車上接受治療……這時(shí)，他又想到了他的客戶，就立即調(diào)頭直向鎮(zhèn)駛?cè)ァ?/p>

當(dāng)?shù)厝罕姷弥耸潞?，深受感?dòng)。卷煙示范戶老板緊緊地握住他的手，深情的說(shuō)：“呀，你真是個(gè)好人，你真是咱客戶的恩人，我們永遠(yuǎn)忘不了你”?？h局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，對(duì)他的舉動(dòng)給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，他卻淡淡的一笑說(shuō)“這是我應(yīng)該做的，這是我應(yīng)該做的！”。

在卷煙營(yíng)銷中，始終堅(jiān)持“客戶無(wú)小事”，以真誠(chéng)和樸實(shí)贏得客戶和市場(chǎng)。他分管片區(qū)所轄鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)和鄉(xiāng)，道路交通不便，客戶零星分散，是全縣最為偏遠(yuǎn)的卷煙營(yíng)銷線路。為更好的服務(wù)客戶，堅(jiān)持多下鄉(xiāng)、多走訪，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，還是刮風(fēng)下雨，都能完成規(guī)定的拜訪率，掌握客戶需求和提供直接服務(wù)。200年初到東北片時(shí)，為熟悉客戶和了解市場(chǎng)，背上行李卷長(zhǎng)住片區(qū)，逐個(gè)拜訪零售戶。

別看卷煙擺放這項(xiàng)小事，很多客戶往往將各類卷煙混在一起，為消費(fèi)者選擇購(gòu)買帶來(lái)了諸多不便。便手把手地教客戶，怎樣將卷煙分檔分類擺放，怎樣突出重點(diǎn)名優(yōu)牌號(hào)，保持?jǐn)[放的既美觀、又方便。去年夏天，街道客戶新建了超市，得知后，便主動(dòng)幫忙設(shè)計(jì)店面、擺放貨架，出謀劃策搞宣傳、制定營(yíng)銷方案，跑前跑后張羅著開(kāi)業(yè)，引得周圍店鋪主和群眾們嘖嘖稱贊。

在的工作包中，經(jīng)營(yíng)裝著一些小物件：抹布、記錄本、價(jià)格標(biāo)簽等,碰到哪家的價(jià)格標(biāo)簽短缺就及時(shí)補(bǔ)上，如果卷煙擺放有問(wèn)題就及時(shí)整理，碰到有灰塵就用抹布擦干凈……用實(shí)際行動(dòng)感染了許多零售戶。在公司組織的檢查考評(píng)中，片區(qū)零售戶卷煙出樣是最好的。