優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文

時(shí)間:2023-04-11 07:13:49

導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì),這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

篇1

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

篇2

當(dāng)今世界,銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客。

從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué),了解了客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時(shí)的處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程,學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語(yǔ)言),明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會(huì)所在。

篇3

當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化,隨處可見的綠色植物為病區(qū)增添了幾分生機(jī),在護(hù)士站四周安放了長(zhǎng)椅,讓患者辦理入院時(shí)安心等待,為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。我們制作了健康宣傳欄,免費(fèi)提供各種健康知識(shí)小冊(cè)子,制作了各種溫馨提示卡,方便病人和護(hù)士,提高宣教的效果,還制作了各種安全警示牌,盡力給病人的帶來更多的安全、舒適和便利,提高工作的安全性。

基礎(chǔ)護(hù)理是創(chuàng)優(yōu)工作的基礎(chǔ)。我們始終堅(jiān)持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到扶病人下床,幫病人翻身,更換病服,剪指甲,洗頭,床上擦浴,特別是我們婦科病人手術(shù)后的、排胎后的、宮外孕的,功血的,大部分病人陰道都有流血,我們不怕臟,會(huì)去擦拭血跡,我們相信把基礎(chǔ)護(hù)理做好做細(xì),病人及家屬就更放心、更滿意。為了保證基礎(chǔ)護(hù)理得到很好的落實(shí),我們對(duì)上班時(shí)間做了調(diào)整,為了不耽誤病房常規(guī)工作,所有的護(hù)士都在7:40前來到病房,管床護(hù)士,一來病房就先看自己的病人的情況,新收了哪些病人,尤其是需要手術(shù)的病人,術(shù)前準(zhǔn)備是否做好了,前一天的手術(shù)病人術(shù)后恢復(fù)情況,皮膚情況,管道情況......充分地評(píng)估病人,重點(diǎn)保證大手術(shù)、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理得到有效落實(shí)。

落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。所有護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士,每位護(hù)士分管3-5張床位,負(fù)責(zé)所有的治療護(hù)理 ,休息時(shí)由同一組護(hù)士負(fù)責(zé)。病人都有自己的責(zé)任護(hù)士,有了問題也知道去找誰(shuí),責(zé)任護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的病人情況更加了解,能夠?yàn)椴∪颂峁└鲃?dòng)的護(hù)理服務(wù),能夠及時(shí)與醫(yī)生溝通,及時(shí)為病人解決問題?,F(xiàn)在患者出院時(shí),不只是記住管床醫(yī)生的名字,很多患者會(huì)和自己的責(zé)護(hù)士道謝,告別,在患者滿意度調(diào)查問卷您最滿意的護(hù)士一欄填上管床護(hù)士的姓名,那一刻患者對(duì)我們的肯定讓我們覺得自己的付出是值得的。

實(shí)行床邊工作制。護(hù)理工作站流動(dòng)到病房,護(hù)士在病人身邊,隨時(shí)了解病人病情,治療情況,及時(shí)觀察,記錄,減少呼叫鈴的響聲。護(hù)士貼近患者,貼近臨床,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士換給了患者,有更多的時(shí)間去巡視液體,觀察病情及健康宣教,增加溝通機(jī)會(huì),大大增加病人的滿意度,促進(jìn)護(hù)患和諧,真正做到哪里需要護(hù)士,哪里就有護(hù)士,讓病人更放心更有安全感。

細(xì)節(jié)決定一切,在工作中我們更加注重細(xì)節(jié)。作為婦科病房,許多病人有個(gè)人隱私,在查房及交接班時(shí)請(qǐng)家屬及陪護(hù)到病房外面等候,在病房絕不講病人隱私,尊重病人,不戴有色眼鏡,一視同仁。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,在平時(shí)工作中多聽患者的意見,多聽多想,及時(shí)為患者解決問題, 提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

篇4

優(yōu)化人才培養(yǎng)供給側(cè)改革是提升學(xué)校社會(huì)服務(wù)能力的前提。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)不應(yīng)該成為學(xué)校的“名利場(chǎng)”,為財(cái)政補(bǔ)貼和招生生源而拼爭(zhēng),而是要真正起到“示范”作用,引領(lǐng)中國(guó)高職教育健康發(fā)展。因此,強(qiáng)化人才培養(yǎng)和科學(xué)研究?jī)蓚€(gè)重要供給側(cè)環(huán)節(jié)的改革質(zhì)量十分重要。

高職教育經(jīng)歷了“示范?!薄肮歉尚!苯ㄔO(shè)的黃金期,軟硬件環(huán)境大有改善,人才培養(yǎng)質(zhì)量顯著提高。但在為高職教育唱贊歌的同時(shí),我們也要正視當(dāng)前高職人才培養(yǎng)過程中的一些現(xiàn)實(shí)問題。部分高職院校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)紊亂,管理制度不夠健全,干部隊(duì)伍和教師隊(duì)伍中庸、懶、散現(xiàn)象嚴(yán)重,人才培養(yǎng)質(zhì)量難以保證;一些院校仍然存在與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展無關(guān)或同質(zhì)化嚴(yán)重的專業(yè),部分專業(yè)課程體系依然不盡合理,有些專業(yè)的師資隊(duì)伍參差不齊,學(xué)生厭學(xué)棄學(xué)現(xiàn)象并不鮮見;相關(guān)校企合作政策配套缺位,深化產(chǎn)教融合瓶頸難破,學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)質(zhì)量大打折扣。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)直面這些問題,不斷診斷與改進(jìn),確保技術(shù)技能人才的輸出質(zhì)量。

與本科院校相比,科研是很多高職院校的薄弱環(huán)節(jié),也導(dǎo)致了高職院校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的能力不夠。高職院校應(yīng)強(qiáng)化“地方性”和“職業(yè)性”優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)科研師資隊(duì)伍建設(shè),將科研對(duì)象、科研重點(diǎn)、科研目標(biāo)牢牢鎖定在應(yīng)用研究上。就哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究而言,教師應(yīng)緊盯高職教育發(fā)展前沿問題,注重實(shí)證研究,注重提出解決問題的對(duì)策,使自己的研究服從于技術(shù)技能型人才培養(yǎng)需求,為當(dāng)?shù)卣疀Q策和學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供智力支持;就科技研發(fā)來說,教師要根據(jù)區(qū)域重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求,深入行業(yè)企業(yè)一線,與當(dāng)?shù)卣?、園區(qū)、行業(yè)、企業(yè)緊密合作,共建集“教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)”于一體的人才培養(yǎng)和技術(shù)研發(fā)平臺(tái),充分利用校企名師名匠資源,以區(qū)域內(nèi)中小微企業(yè)為服務(wù)對(duì)象,解決生產(chǎn)實(shí)際中的一些難題,服務(wù)于企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)和升級(jí)。

另外,高職院校應(yīng)在產(chǎn)教深度融合、社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)、國(guó)際化辦學(xué)三個(gè)方面提升社會(huì)服務(wù)能力不足的短板。

發(fā)揮政府、學(xué)會(huì)組織的作用,為行業(yè)企業(yè)做好服務(wù),實(shí)現(xiàn)校企合作雙贏,這些對(duì)突破校企深度合作瓶頸十分重要。政府在職業(yè)教育發(fā)展過程中扮演重要角色,高職院校要協(xié)調(diào)好與政府部門的關(guān)系,為當(dāng)?shù)卣峁┖侠砘ㄗh,贏得政府信任,為區(qū)域內(nèi)校企合作牽線搭橋;各種形式的學(xué)會(huì)組織也要利用好這一平臺(tái),促進(jìn)各級(jí)政府的頂層設(shè)計(jì)更科學(xué),促進(jìn)政府相關(guān)部門合理解決問題,破解影響產(chǎn)教融合、校企合作的一些政策和制度障礙;另外,學(xué)校在校企合作方面一定要主動(dòng)應(yīng)對(duì),為企業(yè)做好人才培養(yǎng)和科技服務(wù),贏得企業(yè)的青睞。只有這樣,才能真正贏回校企深度合作的機(jī)會(huì)。

社會(huì)培訓(xùn)與職業(yè)教育本是一對(duì)孿生兄弟,也是高職院校最直接的社會(huì)服務(wù)形式,更有可能是未來職業(yè)教育做大做強(qiáng)的可行性路徑。高職院校雖然現(xiàn)在已經(jīng)感受到了生源短缺的陣陣寒意,但全日制生源帶來的管理便利以及財(cái)政資金的滿足感,仍然讓許多院校樂此不疲,力拼全日制生源儼然成為了高職院校的第一生命線。殊不知,這為高職教育未來的發(fā)展以及現(xiàn)代學(xué)徒制改革帶來了難以彌補(bǔ)的損失?!罢泄ぜ凑猩薄岸嗦窂酵貙捳猩馈笨谔?hào)喊得震天響,但在目前看來,受體制機(jī)制和相關(guān)政策制約,也由于高職院校小富即安的思維局限,這些可能還只是一個(gè)美麗的愿景。高職院校應(yīng)在拓寬培訓(xùn)路徑和社會(huì)化辦學(xué)方面進(jìn)行更多的思考,為高職教育可持續(xù)健康發(fā)展贏得更大的空間。

篇5

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 介入手術(shù) 冠心病

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.14.304

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)即落實(shí)整體護(hù)理,提高專業(yè)水平,保障醫(yī)療安全,和諧醫(yī)患關(guān)系,加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)理質(zhì)量,做到以患者為中心,以患者的需要為目標(biāo)的全方位護(hù)理。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程后,我科迅速學(xué)習(xí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念運(yùn)用到日常工作中,特別是在心臟介入手術(shù)圍手術(shù)期的應(yīng)用,取得滿意的效果。

心臟介入手術(shù)是用來診斷和治療心血管疾病的一種新技術(shù),它具有手術(shù)時(shí)間短、局部創(chuàng)傷小、安全、成功率高、恢復(fù)快、住院日期短、術(shù)后并發(fā)癥少等優(yōu)點(diǎn)。2010年2月~2011年2月接受經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈個(gè)入手術(shù)治療患者56例,手術(shù)期的護(hù)理對(duì)手術(shù)的成功、并發(fā)癥的減少和術(shù)后康復(fù)起到了重要作用。

資料與方法

本組患者56例,男36例,年齡42~68歲;女20例,年齡44~76歲。急性心肌梗死5例,單支血管病變25例,雙支及以上血管病變26例。行PTCA加支架植入術(shù)56例,放1個(gè)支架39例、放兩個(gè)以上17例。56例患者接受手術(shù)期護(hù)理,全部獲得成功,康復(fù)出院。

護(hù)理:

術(shù)前護(hù)理:①疏導(dǎo):由于心臟介入是新技術(shù),患者對(duì)手術(shù)成敗前途的擔(dān)憂,再加之家庭問題和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等,術(shù)前往往表現(xiàn)出焦慮、恐懼和緊張。對(duì)于入院手術(shù)的患者熱情接待,周到的護(hù)理,獲取患者最大的信任,從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。主管護(hù)士有針對(duì)性的做好個(gè)體宣教,詳細(xì)向患者及家屬介紹手術(shù)過程、術(shù)中配合和術(shù)后注意事項(xiàng)以及手術(shù)的優(yōu)越性和重要性,消除患者的緊張情緒,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心,積極配合手術(shù)。此外,還要取得患者家屬的配合,術(shù)前不要對(duì)患者不良心理刺激,使其保持最佳的心理狀態(tài)。②術(shù)前準(zhǔn)備:一旦確定患者手術(shù)日期,應(yīng)迅速做好一切準(zhǔn)備。包括術(shù)前常規(guī)檢查、凝血常規(guī)、血型、血常規(guī)、心肌胸譜,以及肌鈣蛋白、肝功、腎功、血脂、血糖、免疫八項(xiàng)和心電圖檢查。術(shù)前1天,為手術(shù)區(qū)域備皮,一般穿刺部位會(huì)選擇股動(dòng)脈,所以需要進(jìn)行會(huì)清潔,備皮時(shí)要使用絡(luò)和碘,預(yù)防皮膚被劃傷后感染,碘過敏試驗(yàn),為患者帶手術(shù)腕帶。選擇在上肢,使用淺靜脈留置針,保持靜脈通路,同時(shí)服用氯比格雷225~300mg,阿司匹林01~03mg,訓(xùn)練患者床上大小便,以防止術(shù)后下肢彎曲,而導(dǎo)致穿刺部位出血,術(shù)前排空膀胱,避免術(shù)中誤傷。

術(shù)中護(hù)理:由于介入術(shù)是在局麻下進(jìn)行的,所以術(shù)中患者處于清醒狀態(tài),導(dǎo)管室的響聲,加上周圍各種儀器所發(fā)出的聲音,會(huì)使患者緊張,這時(shí)需要詢問患者的自我感覺,可利用護(hù)理技巧分散患者對(duì)周圍環(huán)境的注意力,專心與術(shù)者配合,如指導(dǎo)患者做深呼吸和放松訓(xùn)練,從而使其情緒平靜,呼吸平穩(wěn),肌肉放松,以利于手術(shù)穿刺,適時(shí)輕拍,觸摸或緊握患者的手,進(jìn)一步的給予心理支持。

術(shù)后護(hù)理:①一般護(hù)理:患者從導(dǎo)管室出來后,給予吸氧、術(shù)肢制動(dòng)24小時(shí)、心電監(jiān)護(hù)24小時(shí),特殊情況時(shí)會(huì)延長(zhǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)間。持續(xù)靜脈通路,根據(jù)醫(yī)囑,正確給藥,控制液體輸入速度,術(shù)后禁食4~6小時(shí),隨后可進(jìn)清淡流質(zhì)飲食。②拔除股動(dòng)脈鞘管的護(hù)理:配合醫(yī)生拔除股動(dòng)脈穿刺鞘管,一般鞘管保留4~6小時(shí)。拔管時(shí),要嚴(yán)密觀察患者的面色、心率、心律、血壓、氧飽和度,患者有無不適主訴,患肢末梢血情況,足背動(dòng)脈搏動(dòng)情況。拔管后,05kg沙袋壓迫穿刺部位6~12小時(shí),加壓包扎10小時(shí),嚴(yán)密觀察心律、心率、血壓的變化,每15分鐘記錄生命體征,連續(xù)六次平穩(wěn)無異常時(shí)改為每2小時(shí)1次。測(cè)生命體征發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告處理。病情觀察中,要加強(qiáng)溫馨服務(wù),對(duì)患者所表達(dá)的不適,給予理解、關(guān)注和安慰,各項(xiàng)操作及時(shí)準(zhǔn)確,做好患者基礎(chǔ)護(hù)理,保持床單整潔干燥,病室安靜。嚴(yán)格記錄24小時(shí)出入量,飲食清淡、易消化,保持大小便通暢,必要時(shí)服緩瀉劑和多食水果。

出院指導(dǎo):①飲食指導(dǎo):除主食米、面外,適當(dāng)配雜糧、豆類、少食動(dòng)物脂肪及高膽固醇類食品,適量攝入植物蛋白食物,避免辛辣刺激性食物,多吃新鮮蔬菜瓜果等。②運(yùn)動(dòng)康復(fù)指導(dǎo):運(yùn)動(dòng)以不感到疲勞為準(zhǔn),最初可以在室內(nèi)活動(dòng),以后逐漸加大運(yùn)動(dòng)量,在運(yùn)動(dòng)過程中,如出現(xiàn)胸疼、氣喘、胸悶,應(yīng)立即停止。③指導(dǎo)患者按時(shí)服藥,定期到醫(yī)院復(fù)查,保持樂觀開朗的心情,保持大便通暢,避免用力排便。向患者說明植入支架和抗血小板治療可減少再狹窄及血栓形成,特別強(qiáng)調(diào)抗血小板治療的重要性,一般波立維75mg,1次/日,服用1年左右,阿司匹林01~03g。

結(jié) 果

本組患者56例,行PTCA加支架植入術(shù)后,均獲得成功,且安全度過圍手術(shù)期,未出現(xiàn)任何護(hù)理并發(fā)癥,生活質(zhì)量明顯提高。見表1。

篇6

【摘要】目的:總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院心內(nèi)科護(hù)理管理工作中的運(yùn)用體會(huì),為進(jìn)一步細(xì)化、量化、完善及推廣此護(hù)理管理措施提供科學(xué)依據(jù)。方法:以江蘇省衛(wèi)生廳《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》文件精神為實(shí)踐依據(jù)。對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行詳實(shí)的研究與學(xué)習(xí),樹立以病人為中心服務(wù)理念、深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,從而,提升整體護(hù)理服務(wù)水平、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、完善各項(xiàng)護(hù)理制度、科學(xué)整合護(hù)理衛(wèi)生資源等系列活動(dòng)。結(jié)果:實(shí)踐2年多來,我院心內(nèi)科護(hù)士整體素質(zhì)、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患和諧關(guān)系均有明顯的提高或改善,與活動(dòng)前比較,患者的陪護(hù)率和滿意度存在顯著差異(P

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理;心血管疾??;運(yùn)用體會(huì)

隨著人們生活水平的提高和臨床疾病譜的改變,心血管疾病有逐漸增多的趨勢(shì);同時(shí),人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期盼也發(fā)生質(zhì)的變化?;颊哌x擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)除瞄準(zhǔn)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)外,更多的考慮還有服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患護(hù)患關(guān)系等因素,特別是心內(nèi)科住院患者對(duì)人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)均充滿期盼[1,2]。2010年我院為正確貫徹和落實(shí)省衛(wèi)生廳《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》文件精神,號(hào)召全院護(hù)士統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變觀念。并通過各病區(qū)主動(dòng)申請(qǐng),層層篩選,筆者所在的心內(nèi)科榮幸成為我院首批示范工程試點(diǎn)病區(qū),經(jīng)過我們病區(qū)全體護(hù)理人員的2年多的全力打造,取得喜人的成績(jī)?,F(xiàn)將有關(guān)情況及個(gè)人體會(huì)匯報(bào)如下,旨在于與同道一起交流學(xué)習(xí),把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作不斷的完善、推廣。

1 臨床資料

我院現(xiàn)有床位450張,病房床護(hù)比例為1:0.28,根據(jù)示范工程活動(dòng)要求和《護(hù)士條例》有關(guān)規(guī)定,確定心內(nèi)科為試點(diǎn)病區(qū)后,應(yīng)急調(diào)整病房床位與護(hù)理人員比例>1:0.4。護(hù)理人員年齡在20-43歲之間,平均年齡為28.34±1.25歲。示范工程活動(dòng)由1名副主任護(hù)師總負(fù)責(zé),下設(shè)3個(gè)小組,由護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士及數(shù)名輔助護(hù)士組成,以團(tuán)隊(duì)的形式實(shí)施護(hù)理,每組負(fù)責(zé)15-20個(gè)在床患者。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

2.1加強(qiáng)組織建設(shè),優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。如臨床資料顯示,我們確立心內(nèi)科為示范病區(qū)后,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與要求,經(jīng)過主動(dòng)申請(qǐng),層層篩選,以優(yōu)勝劣汰主要方式,把示范工程做好做實(shí)為主要目標(biāo)。以心內(nèi)科現(xiàn)有護(hù)理人員為基礎(chǔ),從全院246護(hù)理人員精選21名護(hù)理人員負(fù)責(zé)心內(nèi)專科示范病房護(hù)理工作。篩選中,我們更注重護(hù)理工作分級(jí)管理的需求,以能充分發(fā)揮不同層次護(hù)士的作用。對(duì)輔助護(hù)士,采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法,并嚴(yán)格按照預(yù)先制定好的服務(wù)流程規(guī)范、職責(zé)和業(yè)績(jī)確認(rèn)方法進(jìn)行量化考核。

2.2建立扁平化管理體系,提高管理信息快速傳遞和反應(yīng)能力[3]。使得護(hù)理部能夠直接參與全院護(hù)士績(jī)效分配,賦予人事調(diào)配權(quán),實(shí)行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。這樣,無論是工作分工還是人員協(xié)調(diào)都能做到迅速、有效,對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施有積極的作用。

2.3夯實(shí)基礎(chǔ),細(xì)化常規(guī)。建立健全臨床護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、護(hù)士績(jī)效考核制度、疾病護(hù)理常規(guī)、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。每一位護(hù)理人員都要認(rèn)真的研究和探討各種規(guī)章制度的要求、護(hù)理常規(guī)的要求、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,并加強(qiáng)全員培訓(xùn),護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn),要求護(hù)士對(duì)護(hù)理工作要努力做到以人為本、服務(wù)到位、謹(jǐn)小慎微。把患者想到的事情做好,把患者沒有想到的事情想到,給予患者一種家庭化、賓館化的舒適環(huán)境。

2.4實(shí)行彈性排班,為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)[4,5]。過去倒班,雖然有各種文獻(xiàn)記錄和口頭交接班過程,但這些記錄和交班還相對(duì)粗糙,對(duì)不少患者的一些個(gè)性特征在交班中都不能一一詳實(shí)贅述。彈性排班后,我們可與接班的護(hù)理人員在患者的床頭現(xiàn)場(chǎng)交班或共同施護(hù),把各患者的特征直接轉(zhuǎn)交給接班的護(hù)士。我們也可以把患者在本班出現(xiàn)的問題處理過程與接班的人員進(jìn)行交流。做好對(duì)各患者的情況均能熟練于心。彈性排班也注意人員結(jié)構(gòu)的搭配,≥40張?jiān)诖参换颊叩囊拱嘁p人值班,其中一人為二線班,以加強(qiáng)對(duì)危急重、疑難、容易產(chǎn)生糾紛患者的治療、護(hù)理及相關(guān)診療程序中協(xié)調(diào)工作。

2.5提高護(hù)理人員人文素質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理氛圍。心內(nèi)科以為中老年患者居多,也是一個(gè)特殊群體。因此,要求我們護(hù)理人員不僅要有嫻熟的基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),更應(yīng)該具有優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)言技巧、良好的溝通人力及較強(qiáng)的親和力。我們把業(yè)務(wù)素質(zhì)好,社會(huì)閱歷廣,本土知識(shí)全,形體形象好,善于交流與溝通,具有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的人員配備到優(yōu)質(zhì)護(hù)理崗位上來。成立一個(gè)高素質(zhì)的人文護(hù)理群體。對(duì)這一特殊群體,我們同樣給予不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn),以最短的時(shí)間進(jìn)入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程管理模式角色中去,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的新知識(shí)、新理念滲透到每一位護(hù)理人員中去,使她們能夠釋放一種親情、溫情、友情來感化患者,在護(hù)患之間搭建一種互信、互尊的交流平臺(tái)。

2.6推行格式化文獻(xiàn)運(yùn)用,縮短繁瑣書寫時(shí)間。按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的要求,我們認(rèn)真研制和修正各種護(hù)理文獻(xiàn)的內(nèi)容,使得能使用格式化的內(nèi)容,盡量使用格式化內(nèi)容。包括體:溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。但也注意到符合法律文本要求,做好有根有據(jù)[6]。

3結(jié)果

實(shí)踐2年多來,我院心內(nèi)科護(hù)士整體素質(zhì)、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患和諧關(guān)系均有明顯的提高或改善。每個(gè)月患者滿意度監(jiān)測(cè)均達(dá)到96%以上,沒有發(fā)生1例醫(yī)療事故、差錯(cuò)或護(hù)理投訴發(fā)生。與活動(dòng)前比較,存在顯著差異(P

4討論

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求,也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。特別是現(xiàn)階段,中國(guó)老年社會(huì)的不斷發(fā)展、人民生活水平提高及70后獨(dú)生子女成為家庭、社會(huì)中堅(jiān)力量的時(shí)候,老年心血管疾病住院患者照應(yīng)問題逐漸浮出水平,將成為社會(huì)一個(gè)不容忽視的問題。有文獻(xiàn)報(bào)道[1],老年住院患者希望親屬陪伴的,≤60歲的患者占76.9%;>60歲的患者占96.0%。而希望護(hù)士提供生活護(hù)理的,≤60歲的患者僅占23.1%;>60歲的患者僅占32.0%。從這組數(shù)據(jù)中我們可以看出人們對(duì)親情的依賴遠(yuǎn)大于護(hù)理人員,同時(shí),也說明護(hù)理人員的陪護(hù)服務(wù)的質(zhì)量在患者的腦海中還沒有認(rèn)同,甚至抱有懷疑的態(tài)度。但隨著時(shí)間的推移和人們觀念的不斷轉(zhuǎn)變,住院患者無陪護(hù)理的模式將會(huì)逐步推廣。所以,2010年我省在二級(jí)以上醫(yī)院率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)活動(dòng)。以探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的可行性和有效的臨床經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)踐中,我們體會(huì)到一切以病人為中心的服務(wù)理念,把優(yōu)質(zhì)、高效、低耗護(hù)理服務(wù)體系貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程確實(shí)有效,通過我們護(hù)理人員的積極溝通,多數(shù)老年患者都心情開朗,變得語(yǔ)言風(fēng)趣,心態(tài)年輕。特別是一些入院時(shí)思想包袱較重的患者,經(jīng)過得當(dāng)?shù)乃幬镏委熀臀覀儍?yōu)質(zhì)護(hù)理后,變得愛說愛笑。如有1例心律失常老年患者,入院初異常緊張、焦慮,陪伴家屬的陣容也異常龐大。經(jīng)過臨床各種理化檢查,發(fā)現(xiàn)患者的病情并不嚴(yán)重。我們護(hù)理人員及時(shí)向患者通報(bào)病情,安慰患者,讓患者放心,對(duì)患者的各種生活實(shí)施都及時(shí)準(zhǔn)備就緒,并確保每天與患者有2-3小時(shí)交流接觸時(shí)間。入院第2天,患者心情非常好,主動(dòng)要求家人配合護(hù)士的工作,叫家人主動(dòng)離開醫(yī)院,不需要家人陪護(hù)。

實(shí)踐中也有不盡人意的地方,如:①優(yōu)質(zhì)護(hù)理提倡無陪護(hù)理,但患者及其家人的觀念難以轉(zhuǎn)變,沒有家屬陪護(hù)感到缺乏親情,而恐懼不安。護(hù)理人員與家屬交流困難,亦不能強(qiáng)行要求家屬離開,甚至,有時(shí)因信息不對(duì)稱導(dǎo)致誤解。②護(hù)理人員不足,工作環(huán)境欠佳,壓力過大。特別是在季節(jié)性發(fā)病高峰時(shí),病區(qū)內(nèi)加床,護(hù)理人員每天都疲憊不堪。③基層醫(yī)院物力有限,許多醫(yī)療改革的配套經(jīng)費(fèi)僅僅是書面文字,距離落實(shí)到位還存在一定的路程,所以,許多配套設(shè)施都有待于進(jìn)一步配備。

總之,推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是進(jìn)一步深化醫(yī)療改革必然要求,也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措,我們護(hù)理人員首先要轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,要密切關(guān)注基礎(chǔ)護(hù)理,為提升護(hù)理能力、溝通能力做積極的工作。同時(shí),行管部門也應(yīng)切實(shí)加大對(duì)護(hù)理改革的投入,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜,實(shí)行同工同酬,從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理隊(duì)伍的積極性。把這種人性化護(hù)理管理模式進(jìn)一步強(qiáng)化、完善和推廣。

參考文獻(xiàn)

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篇7

當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),馬上將其記錄下來,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧,下面是小編為大家整理的銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì),希望能夠幫助到大家!

銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)1進(jìn)入信用社以來,己有半年多時(shí)間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅(jiān)持“五無”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫(kù)制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

經(jīng)過半年多的工作時(shí)間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題,我認(rèn)為:

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。

一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時(shí)候,心情會(huì)比較急躁、煩亂。

針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率。客戶滿意100%。

2、是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。

銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)2現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了,想想下來也積累了一些心得,不寫出來的話有些浪費(fèi)了。銀行的工作,說白了就是與錢打交道,做久了未免覺得枯燥無味,下面來談?wù)勎业囊恍└邢?,希望能?duì)其他人有借鑒意義。

心得一:銀行是講究務(wù)實(shí)的地方,切勿自作聰明。

現(xiàn)在的人基本上都形成了一個(gè)共識(shí):企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰敏的下屬,懂得靈活變通。這個(gè)說法自然有其道理,但是并不是在所有地方都適用,比如說銀行。在銀行工作,并不需要你有多高的智商,相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工,勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù),例如辦理零售住房或者公積金貸款,大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序,但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房貸款(別的我不清楚,因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份,分別被銀行,貸款人,擔(dān)保人和公證處持有,如果在抄合同的過程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤,比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字,都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額,一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來重大損失。

剛開始做的人,像我們實(shí)習(xí)生,碰見不確定的地方千萬不能自作聰明,哪怕再簡(jiǎn)單也要去問,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣,它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時(shí)候,不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯(cuò)了數(shù)字,我想都沒想直接劃掉重寫,因?yàn)橄胫俺贤瑫r(shí)偶爾寫錯(cuò)也可以涂掉——這就是可怕的思維慣性!殊不知,銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了也要拿另外一份重寫。好在后面帶我的阿姨及時(shí)發(fā)現(xiàn)叫我重寫了,不然真的要造成不小麻煩,不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾,為了怕抄錯(cuò)金額眼睛一直死盯著原件不敢移開,抄完還要用手指著再對(duì)一遍,一上午下來眼睛酸疼得要命,頭皮都麻了。

心得二,問問題不一定非得“勤”,但卻必須“巧”。

在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿,很多前人告誡新來的實(shí)習(xí)生都是要多問問題,勤學(xué)苦思,但是我認(rèn)為他們只說對(duì)了一個(gè)方面:?jiǎn)枂栴}不一定要問的多,卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧,就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問,有針對(duì)性的問,最好一個(gè)問題能一箭雙雕,省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙,就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn),更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方,而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶,這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個(gè)空閑時(shí)間集中問,當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的,碰見個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣,但是有的人就不喜歡被人追著問問題,這該怎么辦?其實(shí)還是有很多解決方法,比如去問其他人,或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色,不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。

心得三,既然是實(shí)習(xí)生,就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜,要做個(gè)“有心人”。

其他的還有利息浮動(dòng),信貸循環(huán),票據(jù)貼現(xiàn),公積金貸款等等,都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的,就這樣變成了自己的知識(shí)。

由此可見,學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過程。你不主動(dòng)去求知,難道等著別人像學(xué)校老師一樣來主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過還有不足,須多多改善。

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如"您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)3未接觸到柜員實(shí)習(xí)時(shí),以為柜員工作只是簡(jiǎn)單的數(shù)錢,蓋章,核算而已沒想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方,也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn),這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了許多有益的知識(shí),以下是我的心得體會(huì):

此次實(shí)習(xí)的目的在于透過在校內(nèi)的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際,這次實(shí)習(xí),更使我深深的認(rèn)識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé):

1。對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù),包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單,收付現(xiàn)金等;

2。辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管,登記柜員現(xiàn)金登記簿;

3。辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管,登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;

4。掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;

5。辦理柜臺(tái)軋帳,打印軋帳單,清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證,收檢業(yè)務(wù)用章,在綜合柜員的監(jiān)督下,共同封箱,辦理交接班手續(xù),憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),貸款業(yè)務(wù),銀行卡業(yè)務(wù),教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù),本票,匯票業(yè)務(wù),儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單,開銷戶,存取現(xiàn)金,需要清楚各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),它主要是針對(duì)個(gè)人而言。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄種類分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類。在開戶時(shí),需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條,并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄,是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的'專項(xiàng)儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ)蓄采用實(shí)名制,開戶時(shí),儲(chǔ)戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證,到銀行以儲(chǔ)戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時(shí),儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)務(wù)必全額支取。提前支取時(shí),客戶能帶給“證明“的,按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅;客戶未能帶給“證明“的,按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。逾期支?。航逃齼?chǔ)蓄超過原定存期部分(逾期部分),按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息,并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。

銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)4時(shí)代在變、環(huán)境在變,信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

服務(wù)是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵?,作為一名信用社柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù),必須做好三個(gè)方面:良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá),工作人員的妝容衣著,行為舉止,和客戶溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),舉止姿態(tài),集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美

對(duì)于銀行女職員來講,工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿,更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于

男性員工來講,也應(yīng)剃須修面,頭發(fā)整齊,體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝,不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝,也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一,團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講,坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的,懶洋洋的感覺。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美

我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段,它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。

4.注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面,要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣。

銀行員工的個(gè)人工作心得體會(huì)5因?yàn)楣ぷ餍枰?,__年__月底至__月初,我在__支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向。具體工作匯報(bào)如下:

一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展春天行動(dòng)和夏日激情等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),周周督、天天催,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),在全行員工的共同努力之下,到__月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增__萬元,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,各項(xiàng)貸款比年初凈增__萬元,使近年來__較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤落戶__農(nóng)行。

結(jié)合__長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,__支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)

以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,__月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分的方案,對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到__月底,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,借市分行同意__支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份__支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在__月__月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶,改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀,對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),合理積分,避免惡意套取現(xiàn)金、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,低積分和無分期,一味套取現(xiàn)金客戶給予降額和信用鎖定,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),位居第二名,獲分行對(duì)__農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬元,增長(zhǎng)率153%,對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,但任重道遠(yuǎn),仍需努力

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無論如何激烈,其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對(duì)不同性格

和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個(gè)人,只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),還需努力。在市分行的評(píng)比中,__年__月、__月,__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第 6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì),宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》,組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),而應(yīng)該讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!

篇8

新入職護(hù)士感想范文(一)

感染科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間,我遵紀(jì)守法,遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),嚴(yán)格要求自己,努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對(duì)待病人和藹可親,態(tài)度良好,努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn),盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題、獨(dú)立工作的能力,不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

我在本科室實(shí)習(xí)期間,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,工作認(rèn)真,勤學(xué)好問,能將自己在書本中所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際。在老師的指導(dǎo)下,我基本掌握了感染科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作,是我從一個(gè)實(shí)習(xí)生逐步向護(hù)士過度,從而讓我認(rèn)識(shí)到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的,現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作所見并非想象那么簡(jiǎn)單,并非如書上說寫那么典型,好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗(yàn)積累,所以只有扎實(shí)投入實(shí)習(xí),好好體會(huì)才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。

新入職護(hù)士感想范文(二)

通過半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí),本人在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下,認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理?xiàng)l例培訓(xùn),多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)使我意識(shí)到,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識(shí),增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。

在實(shí)習(xí)過程中,本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé),做好護(hù)士工作計(jì)劃,嚴(yán)格要求自己,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實(shí)工作,努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護(hù)理靈活化,愛心活動(dòng)經(jīng)?;瑢⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃,有重點(diǎn),護(hù)理工作有措施,有記錄,實(shí)習(xí)期間,始終以“愛心,細(xì)心,耐心”為基本,努力做到“眼勤,手勤,腳勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

在各科室的實(shí)習(xí)工作中,能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書,及時(shí)完成交接班記錄,并做好病人出入院評(píng)估護(hù)理和健康宣教,能做好各科常見病,多發(fā)病的護(hù)理工作,認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程,能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo),并完成術(shù)中,術(shù)后護(hù)理及觀察,在工作中,發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析,及時(shí)解決,能熟練進(jìn)行內(nèi),外,婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作,嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì),同時(shí),本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),通過學(xué)習(xí),對(duì)整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解,并做好護(hù)士工作總結(jié),從總結(jié)中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從總結(jié)中成長(zhǎng)。

以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié),在今后的工作中,本人將繼續(xù)努力,牢記護(hù)士職責(zé),不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身綜合水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新入職護(hù)士感想范文(三)

轉(zhuǎn)瞬間,一個(gè)多月的外科實(shí)習(xí)生活已告一段落,在實(shí)習(xí)過程中,自己嚴(yán)格遵照醫(yī)院規(guī)章制度,當(dāng)真實(shí)行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé),以、嚴(yán)格要求自己,尊重師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),關(guān)懷病人,不遲到,不遲到,踏實(shí)工作,盡力做到護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護(hù)理機(jī)動(dòng)化,愛心運(yùn)動(dòng)常?;?,將理論與實(shí)際相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有打算,有重點(diǎn),護(hù)理工作有辦法、有記載。實(shí)習(xí)期間,始終以“愛心、仔細(xì)、耐煩”為根本,努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

在外科的實(shí)習(xí)工作中,本人嚴(yán)格遵守科室制度,按時(shí)參加護(hù)理查房,熟習(xí)病人病情。能正確答復(fù)帶教老師發(fā)問,規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及??谱o(hù)理操作,準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑,嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì),及時(shí)完成交接班記錄。能做好術(shù)前預(yù)備指導(dǎo)并完成術(shù)后護(hù)理及觀察。在工作中,發(fā)明問題能認(rèn)真剖析,及時(shí)解決,能熟練進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作,對(duì)科室的急、危、老、重患者,能敏捷熟悉病情并作出應(yīng)答。通過學(xué)習(xí),本人理論水平和實(shí)踐水平有所提高,在今后的工作中,本人將繼承努力,牢記護(hù)士職責(zé),不斷加強(qiáng)思想與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身綜合水平,做一名合格的護(hù)士。

在普外科實(shí)習(xí)期間,使我全面了解了普外的護(hù)理工作。掌握了普外科常見的護(hù)理技術(shù)操作,如胃腸減壓,留置導(dǎo)尿,外周留置靜脈留置針,灌腸等。同時(shí)也學(xué)會(huì)了對(duì)闌尾炎,疝氣,甲狀腺這些普外常見病的術(shù)后護(hù)理。掌握了大手術(shù)如胃癌,膽囊結(jié)石,結(jié)腸癌,直腸癌的術(shù)后應(yīng)留神視察的內(nèi)容??梢元?dú)立承當(dāng)普外科常見的急腹癥-闌尾炎,術(shù)前的籌備工作和術(shù)后的護(hù)理工作。這段實(shí)習(xí)期間,使我了解到,普外科是手術(shù)科室,要求護(hù)士具備短時(shí)間處理大批問題的應(yīng)急能力及較強(qiáng)的技術(shù)水平。

時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼為期X個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)停止。實(shí)習(xí)是我們將理論用于實(shí)踐,用于臨床所邁開的第一步,在此過程中我受益匪淺,心得領(lǐng)會(huì)亦不少。我XX醫(yī)院實(shí)習(xí),依照學(xué)校和醫(yī)院的要乞降劃定,我分辨到了X科,X科等X個(gè)科室學(xué)習(xí),在實(shí)習(xí)期間我遵紀(jì)遵法,遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)共事,嚴(yán)格要求自己,努力做到了不遲到、不早退、不無端曠工及擅自離動(dòng)工作崗位??创∪撕皖亹偵?,立場(chǎng)良好,努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能用于實(shí)踐,在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方式和臨床經(jīng)驗(yàn),努力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題、獨(dú)立工作的能力,不斷培育自己全心全意為國(guó)民服務(wù)的高尚思想和良好的職業(yè)道德,經(jīng)由X個(gè)月的實(shí)踐我純熟把握了病程記錄、會(huì)診記錄、出院記載等醫(yī)療文件的書寫;掌握了臨床各科室的特色及各科室常見、多發(fā)病人的診治;控制了常見化驗(yàn)的畸形值和臨床意義及和各類危、重、急病人的初步處理。較好地完成了各科室的學(xué)習(xí)任務(wù)。通過半年多的實(shí)習(xí),本人理論水溫和實(shí)踐水平都有所提高,在今后的工作中,本人將持續(xù)努力,牢記護(hù)士職責(zé),不斷增強(qiáng)思惟學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面進(jìn)步本身綜合水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

這是我的個(gè)人鑒定——在腦外是的實(shí)習(xí)過程中本人嚴(yán)格遵守科室制度認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)尊敬師長(zhǎng)團(tuán)結(jié)同學(xué)關(guān)心病人不遲到不早退踏實(shí)工作將理論與實(shí)踐相結(jié)合并做到理論學(xué)習(xí)有規(guī)劃有重點(diǎn)護(hù)理工作有措施有記錄實(shí)習(xí)期間始終以愛心細(xì)心耐心為基本努力做到眼勤手勤嘴勤了解手術(shù)前的備皮急救的流程學(xué)會(huì)了吸氧吸痰純熟掌握了靜脈注射技術(shù)可能應(yīng)用無菌技術(shù)肌肉打針懂得了腦出血的癥狀及普通的處理辦法全心全意的為患者服務(wù)受到帶教老師護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)生的一致好評(píng)。

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2.新入職護(hù)士工作心得

3.新護(hù)士工作心得體會(huì)

篇9

20xx年7月13日,總公司行政部,人事部,客服部,品質(zhì)部,環(huán)境綠化部的領(lǐng)導(dǎo)專程來到順豐家園物業(yè)服務(wù)中心開展新項(xiàng)目全體員工專項(xiàng)入職培訓(xùn),順豐家園物業(yè)中心45名員工及管理人員全部參加了本次培訓(xùn)。

通過此次培訓(xùn),我們了解到了什么是物業(yè)服務(wù)的特性;什么是員工良好的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范;如何才能成為一名出色的p物業(yè)服務(wù)人員。

在這一天的培訓(xùn)里,我們每個(gè)員工都充分感受到了公司對(duì)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心,促使我們端正心態(tài),用在培訓(xùn)中學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)去開展本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作。

我們將嚴(yán)格貫徹公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,并把“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神投入到工作中,齊心協(xié)力開展順豐家園親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)取把順豐家園成為公司的質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)先示范項(xiàng)目。我們將為此而不懈努力,為公司的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【物業(yè)新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)】

很幸運(yùn),我通過了復(fù)試,成為了**物業(yè)的一員,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,讓我加入到**這個(gè)大家庭中。

4月9日早上,我來到公司報(bào)到,行政人事部對(duì)我和另外兩名新員工進(jìn)行了相關(guān)的入職培訓(xùn),讓我更深一層的了解到**的企業(yè)文化和管理制度,讓我能夠更好的開展今后的工作,使我對(duì)公司以“為開發(fā)商解憂、為業(yè)主盡職、為社會(huì)盡責(zé)、為員工負(fù)責(zé)”企業(yè)使命有了充分的認(rèn)識(shí)以及對(duì)公司的服務(wù)理念“科學(xué)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)至誠(chéng)、精益求精”的深刻體會(huì)。

篇10

   帶著一份期待和一份茫然,來到了胸心外科,開始了我的本科實(shí)習(xí)任務(wù)。好在有帶教老師悉心指導(dǎo)與耐心教導(dǎo),我很快減輕自身心理壓力,并逐步進(jìn)入了工作狀態(tài)。

   遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度,認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),嚴(yán)格要求自己,全心全意為患者服務(wù),正確處理好護(hù)患關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,基本掌握了各種儀器的使用方法,危重病人的護(hù)理常規(guī),各種常見病的基本護(hù)理技巧,及藥物的正確滴速和作用?;究梢元?dú)立完成各項(xiàng)操作技術(shù)。護(hù)士實(shí)習(xí)是一段非常有意義的生活,我們既要學(xué)會(huì)做事也要學(xué)會(huì)做人。實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)和護(hù)理操作技能,爭(zhēng)取多一些的操作鍛煉機(jī)會(huì)。良好護(hù)患關(guān)系是最重要的,能給我們的護(hù)理工作帶來方便,護(hù)士的工作已不再是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作,而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更富有創(chuàng)造性工作,護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康,還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人。實(shí)習(xí)中我深深地體會(huì)到了溝通的重要性,體會(huì)到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù),它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會(huì)不會(huì)溝通不僅影響我們每個(gè)人的工作,而且也影響我們的生活。我倍感珍惜這段時(shí)間,因而十分感謝我的代繳老師,讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì),為我在日后工作打下良好基礎(chǔ)。

   在日后的工作中,本人會(huì)將繼續(xù)努力,牢記護(hù)士職責(zé),不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做一名真正的優(yōu)秀“白衣天使”。習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做一名真正的優(yōu)秀“白衣天使”。

   關(guān)于醫(yī)院護(hù)士個(gè)人工作心得體會(huì)

   20__年即將過去,總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去,在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外,注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng),提升自身道德水準(zhǔn),以關(guān)懷服務(wù)為榮,主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系三個(gè)方面入手,踏踏實(shí)實(shí)步步為營(yíng)。

   “除人類之病痛,助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo),正是因?yàn)橛辛诉@盞明燈我們的努力才持之以恒,正是有了這份承諾社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張,但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷,全心全意為病人服務(wù)。以人為本,病人首先是作為人存在的,文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求,尊重病人的人格和權(quán)利,像對(duì)待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密,贏得病人的好感和信任,同時(shí)遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),婉拒紅包、禮物,

   醫(yī)生和護(hù)士本來就是同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,唇齒相依、唇亡齒寒,構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系式整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)安全有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。全國(guó)各地的病人紛至沓來,五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕,在臨床工作中顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,一切由臨床出發(fā),一切為了病人醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情,同時(shí)對(duì)于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程,醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系和諧了,醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。

   優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度,更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。過去的一年里我堅(jiān)持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì),在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,努力學(xué)習(xí)外語(yǔ),并利用醫(yī)院圖書室資源定時(shí)查閱中、外文專業(yè)雜志,學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索知識(shí),從而了解到本專業(yè)新動(dòng)態(tài)開闊了視野,專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

   關(guān)于醫(yī)院護(hù)士個(gè)人工作心得體會(huì)

   從夏天走到冬天,轉(zhuǎn)眼間已過了五個(gè)月,可是實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn),仿佛在昨日。莊俊漢院長(zhǎng)說的三個(gè)心:責(zé)任心、愛心、事業(yè)心;邵豪院長(zhǎng)以《調(diào)整學(xué)習(xí)方法,完成實(shí)習(xí)任務(wù)》為題的培訓(xùn),記憶猶新。記得初中時(shí),心里一直有一種感覺,自己將來的職業(yè)就是醫(yī)生,那時(shí)一直在為此而奮斗著,直至今天自己終于正式邁進(jìn)了醫(yī)學(xué)的門檻。剛開始的時(shí)候,由于自己沒有很好地調(diào)整學(xué)習(xí)方法,沒有從病人想到理論,逆向思維思考,看到病人,腦子一片空白,感覺什么都不會(huì),加上日益嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系,懷疑自己是否能當(dāng)一名合格的醫(yī)生,失去當(dāng)醫(yī)生的信心,可是口腔科的老師們幫助我慢慢走出了這個(gè)困境。

   從實(shí)習(xí)至今,我一直都是待在門診部的口腔科,開始的時(shí)候還很擔(dān)心,像師兄師姐他們所說的一樣,動(dòng)不動(dòng)被老師教訓(xùn),可是在這里每個(gè)人都相處得很融洽,像一家人一樣。在口腔科,劉英志主任是我的帶教老師,她教會(huì)我如何與病人交流、溝通,端正自己的態(tài)度,對(duì)待患者你需要像對(duì)待朋友、親人一樣,即使下下之人也要用上上之禮。在書寫門診病歷方面,從開始的預(yù)備草稿,到直接書寫,她都會(huì)親自過目,提出不足與可取之處,使得自己在病例方面得到了較大的進(jìn)步。在操作方面,她特別嚴(yán)謹(jǐn),要求我一定要規(guī)范操作,要有無菌意識(shí)。有時(shí),我在其它的牙椅上對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的治療,可是主任一遇到典型的病例,立即叫我過去看,那時(shí)心里特激動(dòng),看病之時(shí)卻還不忘給我?guī)Ы?。主任常教?dǎo)我們實(shí)習(xí)生說:“高院里養(yǎng)不出千里馬,花盆里養(yǎng)不出萬年松”,要積極參加學(xué)術(shù)交流會(huì)議,了解學(xué)科的最新動(dòng)態(tài),買些與專業(yè)有關(guān)的好書籍,擴(kuò)大視野,增強(qiáng)知識(shí)面。另外,科室的老師們犧牲自己的休息時(shí)間,在下班之余給我們上小課,使我們?cè)诶碚摵团R床方面都得到了鞏固。就這樣在老師們各方面的幫助下,自己走出了這個(gè)困境,慢慢恢復(fù)信心。

   更加重要的是,從主任的身上學(xué)會(huì)做醫(yī)生首先學(xué)會(huì)做人,做有醫(yī)德的人。在學(xué)校的時(shí)候,就知道醫(yī)生是“健康所系,性命相托”的職業(yè),如果只是向“錢”看,忽略品德,那將是不堪設(shè)想!中國(guó)思想家司馬遷說過:“才者,德之資也;德者,才之帥也”用“德”來統(tǒng)帥“才”,才能保證“才”的正常發(fā)揮;以“才”支撐“德”,才能真正有益于患者,所以我們實(shí)習(xí)生應(yīng)在醫(yī)德學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)理論和操作的學(xué)習(xí)。

   剛進(jìn)入臨床實(shí)踐,實(shí)習(xí)生扮演著雙重身份,對(duì)于醫(yī)院來說是學(xué)生,對(duì)于患者來說是醫(yī)生。實(shí)習(xí)期間,我們是否要思考一下如何完成好實(shí)習(xí)工作,明確自己想做什么,能做什么,該做什么,如何去,確定自己的方向,克服困難。在這里我說說自己的一些淺見,拋磚引玉。

   第一,品德的錘煉——醫(yī)德。應(yīng)該要做到“以病人為中心”,對(duì)病人要有愛心、關(guān)心、耐心,堅(jiān)持服務(wù)無小事,不以病小而不為。改善服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)用語(yǔ),多用“謝謝”,“對(duì)不起”,“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ),盡量避免因言語(yǔ)不當(dāng)引起的誤會(huì),引起患者的投訴。“以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,做病人之所需”,醫(yī)學(xué),取信于患者,不需要豪言壯語(yǔ),只需要你的細(xì)心、關(guān)心,讓患者感覺你是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。

   第二,及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方法。清楚學(xué)校與實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)方法的區(qū)別,學(xué)校的是順向思維,從疾病推出概述、臨床癥狀等,疾病聯(lián)系相對(duì)孤立;實(shí)習(xí)要用逆向思維,從病人的體征、癥狀,輔助檢查,作出鑒別診斷,最后下診斷。實(shí)習(xí)期間,對(duì)于患者要觀察病情,對(duì)于老師要善于提問,對(duì)于同學(xué)要互相關(guān)照。另外要養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,例如將臨床上見到的一些典型病例的體征、癥狀,診斷以及治療方法等記錄下來,便于自己復(fù)習(xí)。

關(guān)于醫(yī)院護(hù)士個(gè)人工作心得體會(huì)    人們常說:“眼睛是人類心靈的窗戶”,人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉,要塑造一個(gè)城市的新形象,離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化,衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象,要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力,必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,棄舊圖新,銳意進(jìn)取,并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力,腳踏實(shí)地,奮力拼搏,不斷地完善自己,充實(shí)自己,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,善于學(xué)習(xí),借鑒,取長(zhǎng)補(bǔ)短,實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理,小組護(hù)理到功能制護(hù)理,責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理,不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承,者是為了讓病人得到更全面,更整體,更系統(tǒng)化的服務(wù)!

   作為新時(shí)代的護(hù)士,作為xx醫(yī)務(wù)人員中的一員,我一定順應(yīng)時(shí)代的要求,堅(jiān)持不懈的努力,為塑造xx醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量,為提升xx醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,為實(shí)現(xiàn)xx在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗。

   我的實(shí)習(xí)生活是難忘的。它讓我經(jīng)歷了酸甜苦辣,體驗(yàn)了真正的痛苦和快樂,它是付出就會(huì)收獲的真實(shí)寫照。讓我了解到自己的不足,讓我真真正正的邁向了成熟的軌道。

   最讓我感到難忘的是實(shí)習(xí)的最初階段,因?yàn)橥ㄟ^在學(xué)校的學(xué)習(xí),對(duì)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)有了一定的了解和基礎(chǔ),從而對(duì)醫(yī)院、對(duì)外面世界充滿了憧憬和向往,期待著能夠展翅飛翔。我相信自己,可以漸漸的邁向成功。

  關(guān)于醫(yī)院護(hù)士個(gè)人工作心得體會(huì)

   時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間,來十一樓已經(jīng)有將近三個(gè)年頭,臨床工作這三年中的各種辛酸哭甜,使我意識(shí)到:護(hù)士遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有外表的光鮮,護(hù)理行業(yè)是一種責(zé)任,默默奉獻(xiàn),潤(rùn)物細(xì)無聲,也許就是這樣,沒有所謂的驚天動(dòng)地,所以人們對(duì)于護(hù)士的概念,往往腦袋第一反應(yīng)無非不是發(fā)藥、打針······

   在臨床工作中,靜脈穿刺術(shù)是護(hù)理臨床工作中最為常見的操作,記得在急診實(shí)習(xí)的時(shí)候,給一位三十歲左右的叔叔靜脈輸液,當(dāng)時(shí)自己還是很自信的,畢竟前幾天打過,都成功,可是,沒想到打的時(shí)候卻鼓了,那時(shí)候臉一下子紅起來,第一反應(yīng)就只知道一個(gè)勁跟病人說對(duì)不起、不好意思,帶教老師就在邊上,馬上就跟這個(gè)病人解釋說道:這個(gè)同學(xué)針打的不錯(cuò)的,她怎么怎么樣·······,要不現(xiàn)在我?guī)湍阒卦?,沒想要那位叔叔只是搖搖手,說道打針哪有一開始就打不錯(cuò)的,都是一步一步慢慢來的,練出來的,沒關(guān)系,小姑娘不要怕,不要緊張,慢慢來,我就要你給我打,我沒事,當(dāng)時(shí)的我心里疙瘩的一下,說不出什么滋味,只能一個(gè)勁的謝謝,謝謝,不好意思??赡苁窃骄o張手越抖,沒想到第二針又鼓了,整個(gè)人差點(diǎn)都要跳起來,沒想到那位叔叔比我還緊張說道,不要怕,沒事的,重新再來,我換一只手,這只手比較好打點(diǎn),老師也在邊上拍拍我的肩膀說不要緊張,就跟平常一樣,于是我深吸一口氣,重新收拾好心情,穩(wěn)住心神,感覺聽到嘭的一聲,我知道扎進(jìn)血管,有回血,平行進(jìn)針,固定,調(diào)節(jié)好滴速,吐氣,笑著說,好了,那位叔叔說,呀,小姑娘不錯(cuò),這不是很好嘛,而且也不痛哦,我聽了以后只是在那傻笑,這一天,有可能是心態(tài)調(diào)節(jié)的不錯(cuò),之后幾個(gè)針都很順利,在之后的臨床上,每次碰到難打的,都會(huì)不由自主的想起那次輸液的情景,告訴自己不要慌,要淡定,你可以的······