導(dǎo)語：如何才能寫好一篇文化工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20*年*鄉(xiāng)文化工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，以加強內(nèi)部管理為基礎(chǔ)，以開展群眾文化活動為抓手，以強化服務(wù)意識為宗旨，充分調(diào)動全體職工的主動性、積極性，努力完成縣文廣局交給的各項任務(wù)，為構(gòu)筑和諧*，加快建設(shè)文化名鄉(xiāng)步伐，極大地發(fā)揮群眾文化的各項功能，開辟群眾文化的新局面。

二、工作目標(biāo)

1、在5月份組織開展一次青年農(nóng)民群眾“迎奧運”登山比賽活動,支出經(jīng)費控制在2.3萬元左右。

2、在9月份組織開展一次群眾籃球比賽，經(jīng)費為1萬元。

3、在9月份組織全鄉(xiāng)老年農(nóng)民群眾開展一次“慶祝老人節(jié)”書法比賽及文藝演出,經(jīng)費預(yù)計為5000元。

4、開展文藝演出。開展群眾文化演出10場以上，其中元旦、元宵、五一和國慶節(jié)必須有大型文藝慶?；顒踊蛘褂[活動。

5、組織送文化下鄉(xiāng)3場以上。

6、舉辦各類藝術(shù)培訓(xùn)班5期，平均每期不少于10課時，業(yè)務(wù)干部到村輔導(dǎo)基層文化工作不少于20天（次）。。

7、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次以上。

三、具體措施

1、加大資金投入，提供可靠保障。

通過向上爭取、壓縮本級財政其它支出擠的辦法，多方籌集資金，為全鄉(xiāng)文化工作的開展提供可靠保障。年初，將農(nóng)村文化事業(yè)專項資金列入財政預(yù)算，計劃支出7萬元，其中放映資金2.21萬元，演出資金1萬元，群眾文化活動經(jīng)費3.79萬元。資金來源是向上爭取5萬元，自籌2萬元。

2、加強內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度。

通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參觀等手段，積極開展討論、談心、交流等活動，實施好“人心工程”。務(wù)必使大家以昂揚向上的精神面貌，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作狀態(tài)，強烈的責(zé)任感和使命感，積極投入到文化各項工作中去。

加強隊伍建設(shè)。引進(jìn)激勵機制，加大改革力度。各村支部要充實一名文化專干具體負(fù)責(zé)文化工作

完善各項制度。包括財務(wù)制度、財產(chǎn)保管制度、勞動紀(jì)律制度、考核制度及獎勵制度。管理的目的在于更好地開展工作，在于提高大家的積極性。

篇2

通過在車站、廣場、主要街道等公共場所，利用建筑圍擋、城市大屏幕、路燈廣告、宣傳欄等廣泛宣傳社會主義核心價值觀。此項工作由市容科、城管綜合督查辦負(fù)責(zé)，要求在__年4月30日前完成。

加強城管執(zhí)法，落實門前三包，確保沿街門店無亂扔雜物、損壞花草樹木等行為。機關(guān)單位室內(nèi)全面禁煙，并設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識。此項工作由城管執(zhí)法一、二、三大隊及局辦公室負(fù)責(zé)，要求在__年4月30日前完成。

城區(qū)主次干道兩側(cè)的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設(shè)施無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。確保公共設(shè)施完好由數(shù)字化城管指揮中心負(fù)責(zé)，督導(dǎo)清理沿街小廣告工作由城管綜合督查辦負(fù)責(zé)，要求在__年9月30日前完成。

加強公共場所的無障礙設(shè)施的管理，確保設(shè)施的完好。此項工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)，要求在__年12月31日前完成。

對破損的主干道、自行車道及人行道等道路設(shè)施進(jìn)行及時的維修、維護(hù)，此項工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)；加強路燈建設(shè)和檢修，確保主干道裝燈率100%，亮燈率99%，此項工作由路燈所負(fù)責(zé)；以上工作要求在__年12月31日前完成。

街巷道路路面硬化完好，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完好。此項工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)，要求在__年12月31日前完成。

篇3

把黨員干部思想教育和理論學(xué)習(xí)放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，分步驟、有計劃的對黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)。

1、堅持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組，突出理論學(xué)習(xí)重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度，每次學(xué)習(xí)半天。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正?；⒁?guī)范化。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)。積極開展“學(xué)習(xí)型機關(guān)”創(chuàng)建活動。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動日，學(xué)習(xí)新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學(xué)常新，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

1、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約、文明公約，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店、景點、商店等文明窗動，培育先進(jìn)典型，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習(xí)的良好社會氛圍。

2、強化文明創(chuàng)建力度。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，促進(jìn)文明小區(qū)、文明單位的創(chuàng)建水平的提高，爭取有更多的單位進(jìn)入市級以上文明單位行列。

3、強勢做好對外宣傳。加強對我區(qū)三個文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴大我區(qū)的社會影響，提高我區(qū)的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強烈的時代精神有機地結(jié)合起來，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。

一是加強文化載體建設(shè)。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點做好文化大院建設(shè)力度。

二是豐富群眾文化生活。結(jié)合本區(qū)實際和特點，利用重要節(jié)慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續(xù)組織開展“送電影、送戲進(jìn)社區(qū)”活動。

四、加強公民道德建設(shè)，提高公民素質(zhì)

1、積極探索加強公民道德建設(shè)的有效途徑。積極開展文明言行教育活動，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進(jìn)學(xué)校、入課堂。倡導(dǎo)“五個做起”，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭當(dāng)文明使者的濃厚氛圍，努力使公民基本道德規(guī)范落實到生活的各個環(huán)節(jié)，成為全體公民的自覺行為。從黨政機關(guān)、服務(wù)行業(yè)、科教文化等重要領(lǐng)域入手，廣泛開展誠實守信為內(nèi)容的文明教育，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、抓好未成年人思想道德建設(shè)。大力實施學(xué)校、團(tuán)隊、家庭、活動、基地、環(huán)境“六大育人工程”，重點抓好未成年人思想道德建設(shè)落實，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)。組織開展未成年人思想道德建設(shè)評選表彰活動。

為貫徹落實全縣宣傳文化工作會議精神，服務(wù)社會主義新社區(qū)建設(shè)，根據(jù)縣委20*年全縣宣傳思想工作要點，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定北城社區(qū)宣傳文化工作計劃。

一、加強理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，筑牢思想基礎(chǔ)

把黨員干部思想教育和理論學(xué)習(xí)放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，分步驟、有計劃的對黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)。

1、堅持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組，突出理論學(xué)習(xí)重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度，每次學(xué)習(xí)半天。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正?；⒁?guī)范化。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)。積極開展“學(xué)習(xí)型機關(guān)”創(chuàng)建活動。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動日，學(xué)習(xí)新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學(xué)常新，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

1、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約、文明公約，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店、景點、商店等文明窗動，培育先進(jìn)典型，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習(xí)的良好社會氛圍。

2、強化文明創(chuàng)建力度。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，促進(jìn)文明小區(qū)、文明單位的創(chuàng)建水平的提高，爭取有更多的單位進(jìn)入市級以上文明單位行列。

3、強勢做好對外宣傳。加強對我區(qū)三個文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴大我區(qū)的社會影響，提高我區(qū)的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強烈的時代精神有機地結(jié)合起來，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。

一是加強文化載體建設(shè)。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點做好文化大院建設(shè)力度。

二是豐富群眾文化生活。結(jié)合本區(qū)實際和特點，利用重要節(jié)慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續(xù)組織開展“送電影、送戲進(jìn)社區(qū)”活動。

四、加強公民道德建設(shè)，提高公民素質(zhì)

篇4

關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文   一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目

  1、開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號費。

  4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

  6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

  8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

  七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

  1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

  3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

  5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務(wù)項目實施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。

  4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。

  5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。

  關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

篇5

2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文   20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

  1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。

  2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。

  3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

  回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對更嚴(yán)峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

  2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文

  時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

  廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

  1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

  2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

  3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。

  4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

  5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

  6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

  7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

  8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

  9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。

  工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

  1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

  2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

  3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

  4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進(jìn)行分類，盡快的落實處理。

  5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

  6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。

  7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。

  8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計劃。

  1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

篇6

(1)為申報做好前期工作，成立一個申報專業(yè)小組，按申報要求普查__街道范圍所有的專業(yè)、業(yè)余藝術(shù)社團(tuán)，藝術(shù)種類、特，！色、人員、設(shè)備、機構(gòu)、運作等情況登記入冊,做好申報資料健全建擋工作。

(2)向市、省分別申報<曲藝之鄉(xiāng)>項目開啟運作工作。

(3)加強對藝術(shù)社團(tuán)引導(dǎo)，同方向整改，同方位努力，安排好省、市級領(lǐng)導(dǎo)丶專家到__街道釆風(fēng)和<曲藝之鄉(xiāng)>的驗收工作。

6、創(chuàng)新工作亮點;舉辦深圳市粵劇粵曲一原創(chuàng)作品文藝匯演，作為原創(chuàng)的粵劇粵曲作品文藝匯演，深圳市已有十幾年沒有舉辦過了，原因是原創(chuàng)作品太少，粵劇粵曲文藝匯演這個詞匯是否被遺忘了？隨著人民生活水平不斷堤高,人民對包括文藝作品在內(nèi)的文化產(chǎn)品要求也更高了，我們街道文化要跟上時代的需求和發(fā)展，必需創(chuàng)新路子，我們就是要用創(chuàng)新的理念把本土文化這塊牌子刷亮，文藝、匯演要配合街道黨工委的中心工作，主題為’熱愛我家丶熱愛社區(qū)、熱愛__’.和諧社會為主調(diào),唱響__為目的，讓社會更加關(guān)注__，參與__特色文化。推動新時期粵劇粵曲繼承創(chuàng)新向前發(fā)展。為申報省級曲藝之鄉(xiāng)營造本土特色品牌文化。也將是我們的創(chuàng)新亮點工作。

7、把原有的__街道特色文化品牌 <深港澳粵劇粵曲交流日> 做大做強。交流日這項活動能夠牽動深港澳三地各界人士，對促進(jìn)__經(jīng)貿(mào)發(fā)展有促進(jìn)作用，更引起世界華人對__和對交流日活動的高度關(guān)注。從今年開辦的盛況來看，交流日是個好題材，廣東粵劇被選入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)比京劇還要早兩年，廣東粵劇的歷史500多年丶京劇歷史200年丶粵劇發(fā)展占先機可見它的昧力所在，可見代表著廣東文化的粵劇，在世界藝術(shù)品種里的重量等級不菲，所以我們__從天時丶地利丶人和都占有不可替代的優(yōu)勢。要將交流日做大做強順應(yīng)民心,原來交流日在地點改為金光華廣場,讓群眾面更廣，將原商業(yè)城交流日舉行兩天。變革為在__金光華廣場交流日一天，香港一天，澳門一天(香港丶澳門承擔(dān)場地、組織費用)三地聯(lián)誼也將是__街道特色文化亮點。

8、繼續(xù)承辦第二屆**街道TDC街舞團(tuán)，舉辦十場進(jìn)社區(qū)進(jìn)?；顒?。

9、籌劃深圳市國標(biāo)舞邀請大賽。爭取成為承辦單位。

10、加強圖書館管理與服務(wù)。完善各社區(qū)圖書館圖書、報刊以及設(shè)備，建立健全圖書館管理規(guī)章制度。

篇7

一、市場分析

二、工作規(guī)劃

根據(jù)以上情況在2011年度計劃主抓六項工作:

1、銷售業(yè)績

根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強團(tuán)隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進(jìn)行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強勢推進(jìn)大型終端。

2、K/A、商管理及關(guān)系維護(hù)

針對現(xiàn)有的K/A客戶、商或?qū)⑼卣沟腒/A及商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個K/A客戶及商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司2007年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各K/A及商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）

根據(jù)公司的10年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時調(diào)整）

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

6、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊培訓(xùn)

團(tuán)隊工作分四個階段進(jìn)行：

第一階段：8月1日—8月30日A、有的促銷員進(jìn)行重點排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進(jìn)行重點培養(yǎng)。B、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。C、完成**空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。

①培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級和集中培訓(xùn)

業(yè)務(wù)人員→促銷員

培訓(xùn)講師＜促銷員

②利用周例會對全體促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)

9月1日-10月1日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識的培訓(xùn)

10月1日-10月31日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識培訓(xùn)

11月1日-11月30日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)

2011年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓(xùn)

①用一周的時間根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量的需求進(jìn)行 招聘 促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對合格人員進(jìn)行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。

②所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上

第四階段：2011年3月1日-7月31日

第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。

第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。

第二： 招聘 培訓(xùn)臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動，拉動市場，提升銷量。

第四：跟進(jìn)促銷贈品及贈品的合理化分配。

第五：進(jìn)行布點建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。

第六：每月進(jìn)行量化考核

第七：對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照WBS法對工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。

第八：利用團(tuán)隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性。

篇8

（一）開展群眾性文化體育活動情況

1、群眾文化活動 一是舉辦各種節(jié)慶文化活動。春節(jié)期間，每年一屆的“上思縣春節(jié)聯(lián)歡晚會”如期舉行，已連續(xù)舉辦了5屆，縣城春節(jié)焰火晚會舉辦了3次，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會春節(jié)期間的文體活動異彩紛呈。積級參與組織策劃每年一屆的五龍“三月三”民俗文化旅游節(jié)活動。另外每年的“三·八”、“五·一”、“七·一”、“八·一”、“十·一”、“元旦”等全縣性節(jié)慶活動都積極參與組織。二是開展縣城廣場大家樂文藝活動，每年各單位（部門）輪流承辦廣場文藝演出活動x場，觀眾達(dá)x萬人次。

2、群眾體育活動

群眾體育工作認(rèn)真實施《全民健身計劃綱要》，始終堅持以開展全民健身活動為基礎(chǔ)，實行普及與提高相結(jié)合，職工體育、農(nóng)民體育、老年體育、競技體育、學(xué)校體育、殘疾人體育等齊頭并進(jìn)，群眾體育活動豐富多彩，每兩年舉辦一屆縣際運動會，其他各系統(tǒng)的運動會每年均舉辦一屆以上，各中小學(xué)每年均開展一次以上的運動會，民族體育運動名目眾多，職工體育尤其以金融、財政等行業(yè)開展得較活躍，滿足了人民群眾日益增長的體育文化生活需求。20__年至今，共舉辦全縣性大型群體活動12次，參加人次達(dá)23000人次，開展的運動項目有籃球、足球、乒乓球、田徑、拔河、門球舉重等。全縣各行業(yè)系統(tǒng)開展各種運動會30次，參加人數(shù)達(dá)4000人次。全縣年平均經(jīng)常參加體育鍛煉的人口數(shù)占同類人口數(shù)的40%，年均達(dá)9.2萬人次。另外，積極組隊參加省、市（地區(qū)）級舉辦的各類體育比賽，取得過優(yōu)異的成績。由于上思體育事業(yè)的輝煌成就，曾多次受到國家、自治區(qū)、市的表彰和獎勵。

（二）公共文化體育設(shè)施情況

1、文化設(shè)施

（1）文化館、圖書館：1952年10月建立，工作人員1名，借用民房作館舍。1984年建文化館樓，至1987年1月文化館大樓竣工，館舍面積共1438平方米。設(shè)有展覽室、閱覽室、電視室，還有活動廣場等?，F(xiàn)配備有彩色電視機1部，電腦2臺，音響1套，攝像1部，數(shù)碼照相機1部。工作人員10名，設(shè)文藝輔導(dǎo)組、美術(shù)攝影組、館辦活動組。1990年，人員編制11名。1991年至今場館均無改變；解放后，縣文化館有圖書室,文化館圖書室1971年設(shè)立。在文化館圖書室的基礎(chǔ)上，縣圖書館1978年7月建立。圖書館初建時無館舍，借用縣總工會木樓底層60平方米作書庫和借書處。藏書不足萬冊。1985年2月，圖書館樓建成，位于更生路與東靖路交匯處，原東湖旁，兩層，建筑面積 728平方米；1992年又加建一層，建筑面積增至1092平方米。設(shè)有辦公室、采編室、資料室、宣傳輔導(dǎo)室、圖書外借處、報刊閱覽室、兒童閱覽室等部門。兩個閱覽室共有80個座位?？h圖書館現(xiàn)有業(yè)務(wù)用房1500平方米，藏書123650冊，年購書經(jīng)費6萬元。20__年，建成上思縣文化信息資源共享工程縣級支中心，總投資60萬元。

（2）縣劇場：于x年建成，之前承擔(dān)全縣著電影放映、文藝演出、大型會議等活動任務(wù)，但現(xiàn)已是防城港市掛牌重點危房整改項目之一。下一步對其修整裝修已是當(dāng)務(wù)之急。

（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級文化設(shè)施建設(shè)：上思縣轄4鄉(xiāng)4鎮(zhèn)，共87個村委會（含社區(qū)）?？h城有圖書館、文化館，全縣目前有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，59個農(nóng)家書屋遍及全縣87個行政村（社區(qū)）。

2、體育設(shè)施

目前全縣有占地60畝的上思縣體育活動中心，總投資2500萬元。該中心20__年11月竣工，主要建設(shè)有足球場、籃球場、羽毛球館、體育綜合訓(xùn)練樓、塑膠跑道、看臺和周邊道路等項目，其中看臺可同時容納觀眾10000名左右。主要設(shè)施有：①體育綜合訓(xùn)練樓——建筑面積4800㎡，共四層，一樓訓(xùn)練館設(shè)有舉重、武術(shù)、摔跤等項目專業(yè)場所；二樓是縣體校教學(xué)和辦公場所；三樓是射擊訓(xùn)練場所和學(xué)生宿舍；四樓是羽毛球、乒乓球、氣排球訓(xùn)練比賽場所，投資650萬元。②足球場——按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，寬68m，長105m，草坪采用人工種植真草，投資500萬元。③跑道——按照國際田徑標(biāo)準(zhǔn)，采用透氣層的塑膠材料建設(shè)的8道400m跑道，投資350萬元。④體育場看臺——分東面和南面為框架結(jié)構(gòu)，看臺的底層作為商鋪使用，北面為臺階，投資500萬元。⑤燈光籃球場——共6個，地面全部采用硅pu材料制作，投資300萬元。

3、營業(yè)性文化娛樂場所情況：

上思縣現(xiàn)有各類文化經(jīng)營戶x戶（其中音像制品

零售店x戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所x戶，書刊x戶，電子游戲室x戶，電子出版物零售店1戶，錄像放映廳、歌舞娛樂場所x戶）。文化市場管理工作始終堅持“一手抓繁榮，一手抓管理”，并堅持不懈地抓好“掃黃打非”工作，以日常巡查和專項治理為手段，以促進(jìn)文化市場健康繁榮發(fā)展為目標(biāo)，大力整頓和規(guī)范文化市場秩序，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營活動。近五年累計出動執(zhí)法檢查人員x人次，檢查文化經(jīng)營單位x（次），收繳非法物品x件，共處罰金x萬元，協(xié)助有關(guān)職能部門取締無證照文化經(jīng)營場所x戶。每年均組織全縣文化經(jīng)營戶舉辦1—2期文化市場法律法規(guī)培訓(xùn)班，使其合法守法經(jīng)營。

二、__縣文化體育事業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）公共文化體育設(shè)施嚴(yán)重不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，難以開展正常文化體育活動；

（二）正常業(yè)務(wù)工作經(jīng)費缺乏，導(dǎo)致活動開展較少，難以滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需求；

（三）文化體育管理、業(yè)務(wù)人才緊缺，出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象；

（四）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展路子窄，難以形成規(guī)模；

（五）文化市場管理工作點多面廣，難以面面俱到，違規(guī)經(jīng)營行為時有發(fā)生。

三、今后發(fā)展思路及20__年工作計劃

對今后如何實現(xiàn)文化體育事業(yè)與全縣經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，真正讓群眾滿意，擬提出如下發(fā)展路子：

（一）不折不扣完成縣政府下達(dá)的文體“十大民生工程”，讓群眾共享文化發(fā)展成果

繼續(xù)開展農(nóng)家書屋建設(shè)，組織和實施送文化下鄉(xiāng)；繼續(xù)開展向基層文化站、村圖書室配送圖書和開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)活動；繼續(xù)實施農(nóng)民體育健身工程和全民健身路徑建設(shè)，鞏固和推動全民健身活動；繼續(xù)實施農(nóng)村公共服務(wù)點建設(shè)工作，力爭上級資金支持，普及開展村級公共服務(wù)中心的建設(shè)任務(wù)；創(chuàng)作一臺具有上思特色的高水準(zhǔn)的舞臺劇，打造一部反映二戰(zhàn)時期在南屏鄉(xiāng)的情緣故事影片。

（二）大力開展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾文體活動

組織和完成好縣委、縣政府安排的縣級重要文化活動，特別是做好元旦、20__年春節(jié)等重大節(jié)慶活動的演出活動。

（三）加強建設(shè)與監(jiān)管，確保文化體育市場繁榮有序

繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)文化市場長效管理工作，確保整治成果不出現(xiàn)反彈；開展以“掃黃打非”為重點的專項整治，嚴(yán)厲打擊銷售、印刷政治性非法出版物。

（四）繼續(xù)開展文化下鄉(xiāng)活動（送戲、送書），每年下鄉(xiāng)演出100場，解決農(nóng)民看戲難問題。

（五）縣級財政安排專項工作經(jīng)費，確保群眾性文化體育活動蓬勃開展，人人都有一個展示才藝的舞臺?？h城廣場文藝活動精彩紛呈，每月都有一場廣場文藝演出，豐富縣城居民的文化生活。

（六）實施每年在農(nóng)村放映一百場電影，全面完成上級下達(dá)的放映任務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)村電影放映覆蓋率100%，解決農(nóng)民看電影難問題。

（七）加強文物和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

做好文物及民俗物品征集工作，按縣政府下達(dá)的征集任務(wù)完成。加強文物保護(hù)工作，特別是做好出土三合土巨棺保護(hù)和研究工作。做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，組織開展各級別非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報。

篇9

一認(rèn)真抓好20*年高考備考工作。從今年12月中旬開始，音樂班和美術(shù)班二個畢業(yè)班已經(jīng)停上文化課而進(jìn)行術(shù)科備考，學(xué)生的文化課恢復(fù)大約要在三月下旬，實際只有60天左右時間用來準(zhǔn)備文化課程的高考。在這一階段中，要組織教師針對三個畢業(yè)班的不同特點，分析學(xué)生的學(xué)情、測情、考情，制定出切實可行的輔導(dǎo)方案和對策。

在畢業(yè)班課堂教學(xué)方面，三輪高考復(fù)習(xí)都要側(cè)重“雙基”知識的梳理和構(gòu)建學(xué)科知識體系，復(fù)習(xí)要精要，主線要突出、知識要系統(tǒng)、重點要清晰，學(xué)生的知識缺陷和思維障礙教師要心中有數(shù)，對每一位學(xué)生都要建立學(xué)習(xí)檔案，教師要及時跟蹤調(diào)研、科學(xué)指導(dǎo)。

在教研方面，組織教師認(rèn)真研究高考命題動態(tài)、思路、內(nèi)容、題型發(fā)展變化和基本規(guī)律，幫助學(xué)生科學(xué)地制定高考學(xué)習(xí)計劃和應(yīng)考目標(biāo)，做到心中有數(shù)、有的放矢。各學(xué)科要認(rèn)真組織單元測試和模擬考試，考題要精選、精練，質(zhì)量分析要精講、精評。要把學(xué)生從題海戰(zhàn)術(shù)中解放出來。同時要重視對學(xué)生的心理輔導(dǎo)，及時化解學(xué)生在學(xué)習(xí)中的焦慮、緊張、自卑和盲目樂觀的心態(tài)，深挖學(xué)生智慧潛力，讓學(xué)生明白“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的道理，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的積極性，以充分的自信迎接新高考的挑戰(zhàn)。

在畢業(yè)班教師配備方面，要加強對畢業(yè)班教師隊伍的建設(shè)，及時調(diào)整個別不適應(yīng)新高考課標(biāo)的教師，對學(xué)生意見較大的教師要加強指導(dǎo)和培訓(xùn)。

二強化課堂教學(xué)常規(guī)管理。要落實學(xué)?！耙越虒W(xué)為中心、以質(zhì)量為根本”的工作要求，繼續(xù)鞏固以往教學(xué)常規(guī)管理上的成果和經(jīng)驗，進(jìn)一步規(guī)范課堂教學(xué)行為，要求各位教師按照學(xué)期初制定的科室工作計劃和學(xué)校課堂教學(xué)常規(guī)要求，規(guī)范執(zhí)行。在選擇教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重點和難點等方面，要根據(jù)學(xué)生實際，分清主次、突出重點、鉆研大綱和教材，精心備課。特別要強調(diào)在備課過程中既要備教法，也要備學(xué)法；既要備教材，也要備學(xué)生。在課堂教學(xué)過程中，要進(jìn)一步優(yōu)化課程的方法、環(huán)節(jié)、結(jié)構(gòu)和組織形式；在過程督導(dǎo)方面，強調(diào)要突出課堂教學(xué)效果，圍繞課堂教學(xué)效果主動脈來抓好教師的備課、教學(xué)、輔導(dǎo)、作業(yè)布置和批改（語、數(shù)、英學(xué)科每周批改兩次、學(xué)生作文每月至少批改一次）、測驗與考試等教學(xué)環(huán)節(jié)，并及時把來自學(xué)生、家長、文化、專業(yè)等各個層面的教學(xué)意見和信息反饋給當(dāng)事教師，及時調(diào)整教學(xué)要求或加以整改。

篇10

文物保護(hù)一是要抓緊與省文物局、國家文物局等單位的溝通，盡快得到《洪洲窯保護(hù)規(guī)劃》通過國家級評審批復(fù)文件，以盡快實施洪州窯遺址的保護(hù)工作；二是做好第三次全國文物普查驗收、掃尾工作。要按照檢查要求，落實好每一次工作，確保各項普查書籍的準(zhǔn)確、真實；三是要有效做好文物保護(hù)單位申報。要對上報一批省、宜春市級文物保護(hù)單位，同時爭取在年底前公布我市第二批文物保護(hù)單位資料進(jìn)一步跟進(jìn)，爭取申請項目都能申報成功。同時要做好申報國家級文物保護(hù)單位資料的準(zhǔn)備工作；四是協(xié)助建設(shè)、規(guī)劃等相關(guān)部門做好白馬寨、厚板塘明清古村申報國家級歷史文化名村的工作。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護(hù)，一是要認(rèn)真做好我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的逐級申報工作。要主動與國家文化部、省文化廳聯(lián)系力爭xx劍傳說、xx梅燭、花釵鑼鼓等三個省級名錄申報為國家級名錄。xx社火、許遜的傳說、xx凍米糖制作工藝申報為省級名錄，基本形成我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)體系；二是結(jié)合紀(jì)念xx建縣1800年活動，籌備xx市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目展演，使古老的文化重新煥發(fā)出歷史的光芒，使之成為xx人們文化生活的重要組成部分。

二、努力推進(jìn)“文化設(shè)施建設(shè)工程”。一是要推動洪州窯博物館、圖書館、文化藝術(shù)館等三館建設(shè)有實質(zhì)性進(jìn)展。要爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，力爭在10月底前完成規(guī)劃并通過相關(guān)部門的評審，年底前開工建設(shè)；二是認(rèn)真組織實施農(nóng)村系列工程建設(shè)。第一是要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)，在資金使用、建筑風(fēng)格，功能設(shè)置上符合省文化廳的要求，完善在已建的5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站功能，督促8個已立項在建鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工程進(jìn)度。第二是文化信息資源共享工程建設(shè)。要按照100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，10%的行政村建設(shè)文化信息資源共享工程要求，做好網(wǎng)點設(shè)置，資源整合等前期準(zhǔn)備工作，同時要抓好市本級中心站的維護(hù)，確保正常運轉(zhuǎn)，高效有序。第三是抓好農(nóng)家書屋建設(shè)。一方面要抓好已經(jīng)建好的51家農(nóng)家書屋的使用與管理，完善、創(chuàng)新相應(yīng)的管理制度，要加強對各農(nóng)家書屋的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，充分發(fā)揮其作用。同時要抓好上級配送書籍的調(diào)拔，確保每本書都下拔到各農(nóng)家書屋。另一方面要抓好今年上報的92家農(nóng)家書屋書籍的配送工作。第四是抓好祠堂改文化中心工作。要在總結(jié)試點工作的基礎(chǔ)上，有序推進(jìn)，要按照七大功能的要求，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)祠堂改文化中心選好點，對工作積極性高有一定基礎(chǔ)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，給予政策資金扶助。