導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷師論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

因供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，且處于壟斷地位，故部分供電企業(yè)工作人員一般以管理者的角色出現(xiàn)在客戶面前，極度缺乏服務(wù)意識，對于客戶用電中存在的問題，并未及時給予解決，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2電力市場背景下供電電力營銷的應(yīng)對策略

2.1健全電力營銷的管理機(jī)構(gòu)和獎懲機(jī)制供電企業(yè)需對內(nèi)部機(jī)構(gòu)實(shí)施改革，健全電力營銷的管理機(jī)構(gòu)，具體內(nèi)容：供電企業(yè)需建立售前和售后兩種服務(wù)機(jī)制，從制度上加強(qiáng)員工的服務(wù)意識；強(qiáng)化營銷信息管理系統(tǒng)的檢查，并及時有效地調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；依據(jù)市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助用戶解決用電過程中出現(xiàn)的各種問題。另外，供電企業(yè)還需建立一套的獎懲機(jī)制，對于服務(wù)意識不強(qiáng)或者在營銷工作中出現(xiàn)重大錯誤的員工進(jìn)行嚴(yán)懲，而對于服務(wù)態(tài)度好、營銷能力強(qiáng)的員工，則需給予一定的獎勵，以提高員工工作的積極性。

2.2豐富電力營銷知識和策略供電企業(yè)需對市場發(fā)展和用戶需求進(jìn)行充分調(diào)查、分析，從而依據(jù)市場發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變自身的營銷思想，樹立全面、科學(xué)的市場觀念，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和營銷理念，從而豐富供電企業(yè)內(nèi)部職員的營銷知識。打造創(chuàng)新型電力營銷企業(yè)，需采取的策略有：(1)觀念創(chuàng)新：改變傳統(tǒng)的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務(wù)型營銷觀念；(2)組織創(chuàng)新：需依據(jù)電力營銷管理的模式，加強(qiáng)對電力產(chǎn)品和客戶群的管理，并充分發(fā)揮出企業(yè)的服務(wù)、監(jiān)督功能；(3)技術(shù)創(chuàng)新：對于市場中供不應(yīng)求的現(xiàn)象，供電企業(yè)需轉(zhuǎn)變供電的模式，除了傳統(tǒng)的火力發(fā)電、水力發(fā)電等，還可提高自身的發(fā)電技術(shù)，合理利用石油液化、天然氣、風(fēng)能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的能源。

2.3合理利用電能并制定營銷價格機(jī)制供電企業(yè)可通過高新技術(shù)或者經(jīng)濟(jì)手段，將高峰電力向低谷電力需求轉(zhuǎn)移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學(xué)、合理、節(jié)約用電知識，還可開展負(fù)荷率、節(jié)日和季節(jié)性等電價活動，讓用戶根據(jù)自身的實(shí)際，選擇最佳的用電時間和方式，從而提升用電效率。供電企業(yè)需制定合理、多層的電價體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產(chǎn)品定價原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節(jié)約中間服務(wù)費(fèi)用；對不合理收費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行整治，并采取優(yōu)惠折的電價制度。最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營，減少因電價不合理而引起的糾紛。

2.4實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于一個全面、多角度、多層次、全員參與的服務(wù)過程，其對于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步等具備重要的促進(jìn)作用，也是企業(yè)開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和職工素質(zhì)，以及打響企業(yè)知名度和美譽(yù)度的重要手段。在供電企業(yè)中實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體方法有：(1)在電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、供銷、使用等每個環(huán)節(jié)中，需建立安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為用戶提供安全的電能；(2)要求企業(yè)員工需建立服務(wù)基層、服務(wù)客戶、服務(wù)一線的服務(wù)理念；(3)提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，如可通過信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音技術(shù)等，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中建立服務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上解決疑問等綜合服務(wù)，為用戶提供便捷的服務(wù)。

3結(jié)語

篇2

電力市場營銷的現(xiàn)狀不容樂觀，其中存在的問題主要有以下方面：

一是，缺乏現(xiàn)代化的營銷理念。目前，我國正處市場經(jīng)濟(jì)體制改革的關(guān)鍵時期，五花八門的新理念和新產(chǎn)品層出不窮。但是，電力企業(yè)卻無法及時跟上時代的步伐，沒有及時創(chuàng)立新的市場營銷理念，反而徘徊在傳統(tǒng)的市場觀念層面上。整個行業(yè)既沒有外生動力，也沒有內(nèi)生動力，市場活力嚴(yán)重缺乏。

二是，缺乏現(xiàn)代化的營銷管理體制。先進(jìn)的制度對于一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的。電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)電力方面的運(yùn)營工作，涉及的方面很廣，涉及的人員很多，特別是需要先進(jìn)的營銷管理體制來保障日常工作的運(yùn)行但是，我國的電力企業(yè)營銷體制卻一直都很落后，企業(yè)營銷手段仍然非常傳統(tǒng)。

三是，電力企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引力不高。人才是第一生產(chǎn)力。由于種種原因，目前我國電力企業(yè)員工進(jìn)出制度不健全，企業(yè)員工管理制度缺乏靈活性，人員流動性差。營銷人員普遍文化程度不高、年齡偏大。員工上進(jìn)意識不強(qiáng)，對工作缺乏自覺感和責(zé)任心。企業(yè)的發(fā)展必須以優(yōu)秀的人才為支撐，尤其是企業(yè)的高層管理人員，對于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

二、電力市場營銷的發(fā)展和創(chuàng)新

第一，觀念創(chuàng)新。在經(jīng)營新形勢的時候，電力企業(yè)應(yīng)做一個快速地了解，要盡快實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，即在創(chuàng)新市場觀念的前提下，以市場需求作為導(dǎo)向，以計(jì)劃用電為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娏I銷走向?yàn)橹饕能壍溃孕б孀呦驗(yàn)橹行牡能壍?。一切都要以市場為?dǎo)向，服從市場營銷的需求，加強(qiáng)對市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化并牢固建立“為客戶服務(wù)”“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識，主動將傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以改正，以及時適應(yīng)群眾的要求及社會的需求。

第二，技術(shù)創(chuàng)新。在電力市場營銷的前提下，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理進(jìn)行全過程實(shí)施，極大地促進(jìn)營銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。在縣、市供電企業(yè)現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行加速運(yùn)行。接著，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式，方便客戶用電和交費(fèi)，大力推廣長壽命、多功能、高精度并具有有效防范智能竊電功能的電表，以遏制竊電者的歪風(fēng)邪氣。在地方電廠實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控，有利于大網(wǎng)大機(jī)組的運(yùn)作，將極大地促進(jìn)電力企業(yè)的整體經(jīng)營效益的提高。

第三，服務(wù)創(chuàng)新。為客戶排憂解難，這一點(diǎn)在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下就可以很好體現(xiàn)出來，要做到一切從客戶出發(fā)，讓客戶覺得用電是安全、快捷、方便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進(jìn)一步了解客戶用電的情況，做好所有用電安全知識的宣傳工作。同時要對電力傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)加以改革，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)煥然一新。

第四，組織創(chuàng)新。我國電力企業(yè)要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之適應(yīng)客戶的需要和市場的變化。例如，要在城區(qū)創(chuàng)立抄表公司，逐步推廣公變臺區(qū)管理，對營抄秩序加以規(guī)范，提高電營抄人員在各個方面的素質(zhì)。制定并實(shí)施各種管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。此外，還需要成立停送電協(xié)調(diào)辦公室，把客戶供電企業(yè)線路、變電站檢修以及客戶業(yè)擴(kuò)工程施工結(jié)合起來進(jìn)行整體的部署，統(tǒng)籌兼顧，尤其是要照顧好客戶的節(jié)假日和生產(chǎn)淡季。

第五，市場創(chuàng)新。在21世紀(jì)的今天，電價政策要在電力企業(yè)內(nèi)加以實(shí)施，電力企業(yè)必須積極爭取市場份額，按照市場需求的價格彈性，對大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價優(yōu)惠，工業(yè)用電市場將得以穩(wěn)定下來；擴(kuò)大分時電價差；啟動分時用電市場利用價格杠桿，對居民生活用電的電價采用兩時段的措施，以便居民更合理地用電；對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能設(shè)備采用分時段優(yōu)惠電價。與此同時，還要進(jìn)行用電推廣，提升電能的使用率。城市對環(huán)境質(zhì)量的需求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，及時加強(qiáng)宣傳的力度，鼓勵大家使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)大家合理消費(fèi)，爭取以電的消費(fèi)逐漸取代燃煤和燃?xì)猓瑪U(kuò)大電力在能源消耗中的占有率。

三、結(jié)束語

篇3

設(shè)備的健康水平，直接決定了生產(chǎn)能力，特別是在電力市場供大于求的形勢下，高峰負(fù)荷必須頂?shù)蒙先?，低谷?fù)荷必須能夠壓得下來，否則就要受到電網(wǎng)的考核，蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失。在可能的情況下，多發(fā)電量，特別是要多發(fā)效益電量。所以，做好電力市場營銷，搞好經(jīng)營管理，必須以設(shè)備健康為基礎(chǔ)，抓好設(shè)備管理。大連發(fā)電公司不斷加強(qiáng)完善檢修標(biāo)準(zhǔn)化管理，重點(diǎn)在檢修文件包執(zhí)行、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上下工夫，確保檢修質(zhì)量。梳理完善設(shè)備檔案、臺賬，建立設(shè)備狀態(tài)信息收集、分析機(jī)制，全面掌握設(shè)備健康狀況。加強(qiáng)技改項(xiàng)目管理，對鍋爐低氮燃燒器改造、脫硝催化劑增設(shè)、煙塔防腐等重大項(xiàng)目，提前啟動準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量的管理，認(rèn)真開展技改項(xiàng)目的后評價，確保達(dá)到預(yù)期效果。對電除塵效果進(jìn)行評價，跟蹤國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，超前研究升級改造的可行性。加大設(shè)備巡檢、消缺力度，減少重復(fù)性缺陷的發(fā)生。依托信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)缺陷管理，確保缺陷及時處理。高度關(guān)注技術(shù)監(jiān)督工作。通過以上努力，設(shè)備健康維持在很高水平，2013年度實(shí)現(xiàn)了機(jī)組零非停，為搶發(fā)電量提供了有力保障。

2.以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，全方位開展電力市場營銷工作。

自電力體制廠網(wǎng)分開改革之后，各發(fā)電企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場主體，尤其是在電力市場供大于求的形勢下，有力開展電力市場營銷工作成為發(fā)電企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此我公司成立了以總經(jīng)理為組長的市場營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)覆蓋計(jì)劃部、生技部、安環(huán)部、發(fā)電運(yùn)行分場的市場營銷工作組。明確各部門、各崗位的職責(zé)。以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)和電網(wǎng)公司和調(diào)度協(xié)調(diào)開機(jī)方式和檢修工期安排；工作組成員計(jì)劃部、生技部負(fù)責(zé)了解電力供需和經(jīng)濟(jì)形勢，預(yù)測下一步的電力市場，落實(shí)運(yùn)行方式和計(jì)劃電量；發(fā)電運(yùn)行分場負(fù)責(zé)將計(jì)劃電量通過調(diào)度員落到實(shí)處，并將完成計(jì)劃電量和提高低谷電量的責(zé)任落實(shí)到值長。首先，通過調(diào)度了解省內(nèi)負(fù)荷和外送負(fù)荷下一步的變化趨勢。通過經(jīng)信委了解省內(nèi)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢。對電力市場做出初步判斷和預(yù)測，為下一步的機(jī)組檢修計(jì)劃的安排和燃煤采購策略提供依據(jù)。其次，電網(wǎng)公司交易中心、調(diào)度部門除了進(jìn)行日常的工作聯(lián)系外，還開展了全面公關(guān)，保持良好的聯(lián)系狀態(tài)，爭取更多的發(fā)電空間。再次，對周邊全網(wǎng)機(jī)組開展日對標(biāo)，周分析、月總結(jié)。每日早上7點(diǎn)前，對前一日調(diào)峰損失電量，設(shè)備檢修損失電量進(jìn)行分析，并根據(jù)遼寧電網(wǎng)各發(fā)電廠發(fā)電負(fù)荷率、全網(wǎng)日發(fā)電量、火電機(jī)組發(fā)電量、水電機(jī)組發(fā)電量、省內(nèi)負(fù)荷、外送負(fù)荷進(jìn)行分析、總結(jié)，找出本廠和周邊發(fā)電廠發(fā)電負(fù)荷率差距，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后研究下一步對策。每周統(tǒng)計(jì)各發(fā)電廠利用小時數(shù)，始終保證大連發(fā)電利用小時數(shù)高于平均水平。次月月初對上月發(fā)電負(fù)荷率、電力市場情況進(jìn)行全面總結(jié)，并預(yù)測次月電力市場情況和本廠發(fā)電份額，自我加壓，保證自己編制發(fā)電計(jì)劃和目標(biāo)要超越交易中心和東北公司下達(dá)的計(jì)劃電量。

3.積極應(yīng)對煤炭市場，樹立良好發(fā)電形象。

發(fā)電運(yùn)行分場致力于提高生產(chǎn)隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理、優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行方式、細(xì)化配煤摻燒，確保了機(jī)組能耗降低，提高經(jīng)濟(jì)效益。檢修維護(hù)分場以“小缺陷處理不過班，大缺陷處理不過夜”為目標(biāo)致力于實(shí)現(xiàn)設(shè)備“零故障”，確保各機(jī)組等效可用系數(shù)高，堅(jiān)持“應(yīng)修必修、修必修好”的原則，認(rèn)真做好設(shè)備缺陷處理和機(jī)組大小修、節(jié)能技改工作，提高了設(shè)備可靠性和經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)骨干人員要努力深入挖掘機(jī)組潛力。以節(jié)能評價活動為平臺，梳理影響機(jī)組經(jīng)濟(jì)性因素，提出優(yōu)化方案，有計(jì)劃地進(jìn)行節(jié)能降耗技術(shù)改造和機(jī)組優(yōu)化運(yùn)行。同時，加強(qiáng)安全管理力度，確保機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升上網(wǎng)供電的穩(wěn)定性，樹立良好的穩(wěn)發(fā)形象，提高發(fā)電質(zhì)量。

4.關(guān)注并研究國家政策，搶得電力市場營銷的先機(jī)。

電力市場形勢是不斷變化的，國家政策也經(jīng)常會做一些調(diào)整，對電力市場營銷工作將會產(chǎn)生重要影響。比如2014年5月18日國家發(fā)改委下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)發(fā)電運(yùn)行調(diào)節(jié)管理的指導(dǎo)意見》（發(fā)改運(yùn)行〔2014〕985號），提出促進(jìn)直接電力交易、促進(jìn)節(jié)能減排、優(yōu)化發(fā)電組合等指導(dǎo)意見，明確了市場化改革的方向，全面推行差別電量政策，確保高效節(jié)能環(huán)保機(jī)組的利用小時明顯高于其他機(jī)組。而且，對嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保排放的燃煤發(fā)電機(jī)組實(shí)行獎勵，如果燃煤機(jī)組排放達(dá)到燃?xì)鈾C(jī)組標(biāo)準(zhǔn)的，給予適當(dāng)獎勵電量。這樣，我公司將進(jìn)一步加大環(huán)保節(jié)能改造的力度，為爭取差別電量做好準(zhǔn)備，以求在新一輪的電力市場競爭中搶得先機(jī)。

5.以效益為中心開展市場營銷工作，多發(fā)效益電量，實(shí)現(xiàn)收益最大化。

篇4

所謂電力市場的營銷，就是指電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中，通過一系列的經(jīng)營活動，為消費(fèi)者提供所需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)求得生存和發(fā)展的盈利目標(biāo)的過程。完成電能從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者之間的交換是電力營銷過程中最核心的部分，也是電能使用價值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。電能營銷是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)直接影響著電力企業(yè)盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要制定面向市場和消費(fèi)者的營銷戰(zhàn)略，對于生產(chǎn)成本要做到盡量的節(jié)約，與此同時，還要對提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行提高，將物美價廉的電能產(chǎn)品展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。當(dāng)前的市場環(huán)境在不斷地發(fā)生著變化，這就要求電力企業(yè)能夠根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的變化及時地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，使得其能夠不斷順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

2電力商品的特點(diǎn)分析

電力是一種特殊的商品，它有著其自身的獨(dú)特之處，電力營銷的管理人員只有全面地對電力商品的特點(diǎn)進(jìn)行了了解，才能采取有效的營銷策略去對電力企業(yè)的效益進(jìn)行提高。電力商品的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①電力商品具有無形性，所謂的無形性主要電力商品和其他實(shí)物商品有很大的區(qū)別，它是無形的，電力商品知識以電壓和頻率表現(xiàn)出來的。②電力商品具有非儲存性的特征，它具體表現(xiàn)為一種電力輸出形式，無法儲存。③電力商品具有公用性，通俗點(diǎn)說就是電力商品的服務(wù)對象是全社會的全體群眾，不僅僅是服務(wù)于某個行業(yè)或者是某個群體。所以，電力營銷管理人員需要深入認(rèn)識電力商品的特點(diǎn)，只有這樣，才能使電力營銷工作做得更加出色。

3電力營銷管理中所存在的缺陷

3.1電力營銷管理體制不夠完善

當(dāng)今社會，各個領(lǐng)域都有著電力需求，無論是對于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)還是其他行業(yè)的發(fā)展，電力都在其中扮演著至關(guān)重要的角色。鑒于電力對企業(yè)乃至國家安全和現(xiàn)代化建設(shè)的重要意義，所以電力企業(yè)一直都是壟斷型行業(yè)，很多電力企業(yè)都長期依賴于電力智能部門的計(jì)劃調(diào)度控制盒管理，由國家控股。由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，就目前而言，很多電力企業(yè)中仍存在的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的缺陷，不能夠在多變且競爭激烈的市場環(huán)境下立足，自然而然，有效的電力營銷也就無法得以實(shí)施，再加上企業(yè)對電力營銷策略的創(chuàng)新意識較弱，無法形成較為完善的電力營銷體系。

3.2電力營銷管理中人才的缺乏

電力企業(yè)被納入市場經(jīng)濟(jì)體制的時間還不算長，人才儲備競爭機(jī)制也沒有得到完善的發(fā)展，這也就是許多電力企業(yè)缺乏相關(guān)人才的原因。在這種情況下，開展電力營銷工作是相當(dāng)困難的。

3.3現(xiàn)代化的管理理念匱乏

相對于其他企業(yè)而言，我國的電力企業(yè)起步較晚，在經(jīng)營管理上也沒能完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，實(shí)現(xiàn)全面的現(xiàn)代化管理，電力企業(yè)缺乏現(xiàn)代化管理理念的主要表現(xiàn)可歸納為以下幾點(diǎn)：對成本核算與控制的缺乏、對市場調(diào)研分析以及開發(fā)的缺乏。除此之外，不完善的企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化信息技術(shù)管理系統(tǒng)以及辦公設(shè)施也是電力營銷管理效率低的原因。

3.4農(nóng)村供電所服務(wù)意識較為薄弱

隨著現(xiàn)代市場競爭的日益激烈，加強(qiáng)人性化的服務(wù)意識也就成為了企業(yè)的新要求。由于農(nóng)村供電所管理體制的歷史遺留問題，沒有與市、縣供電公司進(jìn)行同管理，人性化的服務(wù)意識薄弱，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平低，比如：有部分供電員工僅僅把服務(wù)觀念改變在口頭上，而沒有改變到思想和行動上，他們還認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)只是一些直接面對客戶的部門和員工的工作，缺少協(xié)同觀念和互相服務(wù)的觀念，因此對目前實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的電力營銷的開展產(chǎn)生阻礙作用。

4電力營銷管理創(chuàng)新策略分析

4.1創(chuàng)新電力營銷的理念

要進(jìn)一步的創(chuàng)新電力營銷的理念，主要應(yīng)該做好以下幾個方面的內(nèi)容：①需要牢固樹立市場營銷的觀念。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，電力企業(yè)的員工唯有樹立正確的市場營銷的觀念，才可以將電力營銷工作做到位，才可以確保電力企業(yè)正常穩(wěn)定的發(fā)展。②電力企業(yè)營銷人員必須要牢固的樹立長期利潤的觀點(diǎn)。什么是長期利潤觀點(diǎn)。指的就是怎樣才可以實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，進(jìn)一步的提高營銷的效果。電力公司應(yīng)該立足與滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上獲取預(yù)計(jì)的利潤，將整個公司的營銷活動視為一個綜合全面的過程。③電力企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的改革，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發(fā)生著微妙的變化，電力企業(yè)原本的管理機(jī)構(gòu)基本上已經(jīng)不能夠適應(yīng)市場的變化，所以，對于原先的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進(jìn)一步的促進(jìn)電力營銷與市場經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)電力營銷管理效率的不斷提高，確保電力企業(yè)的可以健康長久的發(fā)展。

4.2提高電力商品的質(zhì)量

進(jìn)一步的提高電力商品的質(zhì)量，是提高電力營銷的競爭能力且促進(jìn)電力營銷順利開展的重點(diǎn)內(nèi)容，所以在進(jìn)行電力營銷的管理過程當(dāng)中，需要不斷的提高電力商品的整體質(zhì)量。綜合來說，客戶最為關(guān)心的一項(xiàng)內(nèi)容就是電力商品的質(zhì)量，電力企業(yè)唯有不斷的提高電力商品的質(zhì)量，才能夠在競爭日益激烈的市場當(dāng)中占有一席之地，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。具體的措施包括以下幾點(diǎn)：①繼續(xù)進(jìn)行城、農(nóng)網(wǎng)改造，對未進(jìn)行改造的并且已經(jīng)老化的，總是出現(xiàn)問題的線路優(yōu)先進(jìn)行改造處理，保證供電的連續(xù)性以及可靠性。②調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組。③實(shí)行以大代小的措施，什么是以大代小，就是發(fā)展大容量的發(fā)電機(jī)組，提高供電的水平和質(zhì)量。④應(yīng)該進(jìn)一步加大對主網(wǎng)的建設(shè)，主要就是對電網(wǎng)的主線路進(jìn)行建設(shè)，減少電能在傳輸過程中的損耗，避免造成電能的浪費(fèi)，在此基礎(chǔ)上也能夠進(jìn)一步提高電力企業(yè)的發(fā)展。⑤運(yùn)用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理，能夠有效地優(yōu)化調(diào)度，進(jìn)而能夠?qū)㈦娋W(wǎng)中的電量進(jìn)行合理分配。這樣的優(yōu)勢在于能夠降低網(wǎng)損，進(jìn)而能夠達(dá)到遠(yuǎn)程抄表，提高工作的效率。電力企業(yè)只有進(jìn)一步提高電力商品的質(zhì)量，才能夠進(jìn)一步提高電力營銷的水平，滿足用戶實(shí)際的用電需求，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

4.3引導(dǎo)電力商品的消費(fèi)

營銷人員對于電力商品的消費(fèi)要進(jìn)行一定的指導(dǎo)，這是電力營銷環(huán)節(jié)中最為重要的。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，對于電的需求日益增長，導(dǎo)致電力商品長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。但是由于部門地區(qū)的電力供應(yīng)十分有限，所以必須采取有效的限制措施減少電能的浪費(fèi)，保證供需的平衡。從長遠(yuǎn)角度來說，這并不是最有效的手段，作為供電企業(yè)來說，需要不斷提高供電量，以滿足客戶的需求，由此可見，引導(dǎo)電力商品的消費(fèi)在一定程度上可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.4提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平提高，社會各方對供電服務(wù)的要求和期望越來越高。電力企業(yè)多年來一直秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”，著力加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平管理，近年來服務(wù)水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農(nóng)村供電所。供電企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)水平的管理，嚴(yán)格落實(shí)供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)承諾”，努力解決聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、便民惠民的“最后一公里”問題，真正讓廣大客戶滿意。①提高全員服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺在與安全生產(chǎn)同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時、松一時。②建立例會制度，對服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，查找問題根源，制定切實(shí)有效措施，限期整改。③規(guī)范停電信息，通過短信、微信、電話等方式將停電信息告知客戶。④全面規(guī)范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、代抄，用電信息及時告知客戶，欠費(fèi)停電嚴(yán)格履行審批手續(xù)。⑤加強(qiáng)故障搶修時限、質(zhì)量的管理，盡量縮短因故障導(dǎo)致的客戶停電時間等。

5結(jié)束語

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一、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)的成果

1.從崗位及崗位群的能力需要出發(fā),反向進(jìn)行課程設(shè)置

該校根據(jù)市場營銷職業(yè)活動順序和工作性質(zhì)的相似性,把市場營銷崗位群分為市場調(diào)查類、營銷策劃類、產(chǎn)品銷售類、客戶服務(wù)類等四個崗位類別,然后將市場分析技術(shù)、市場營銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護(hù)確定為核心課程。

2.完善的項(xiàng)目實(shí)施體系

該校建立了清晰的項(xiàng)目化教學(xué)體系。以市場分析技術(shù)為例,該課程共分為7個學(xué)習(xí)任務(wù)(步驟):制定市場調(diào)查方案確定市場調(diào)查方法設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷組織實(shí)施市場調(diào)查整理分析調(diào)查資料預(yù)測市場發(fā)展趨勢提交市場調(diào)查結(jié)果。在三個項(xiàng)目的完成過程中貫穿、學(xué)習(xí)、鞏固這些學(xué)習(xí)任務(wù),這三個項(xiàng)目分別是項(xiàng)目一消費(fèi)者調(diào)查與分析,項(xiàng)目二競爭產(chǎn)品調(diào)查與分析,項(xiàng)目三零售終端調(diào)查與分析。項(xiàng)目、任務(wù)、課時安排及科學(xué)的項(xiàng)目評價指標(biāo)細(xì)則構(gòu)成了本門課程完善的教學(xué)體系。

3.優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和實(shí)踐教學(xué)條件

該校市場營銷專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)的需要,自編校本教材,制作相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源,同時聘請合作企業(yè)管理人員為兼職教師,定期為學(xué)生授課。此外,校內(nèi)營銷策劃實(shí)訓(xùn)室、農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資實(shí)訓(xùn)室、傳化、物美、國美、三彩等校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地在項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)及課外實(shí)訓(xùn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

二、中職市場營銷專業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的策略

與高職相比,中職在生源質(zhì)量、師資力量、區(qū)域優(yōu)勢、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業(yè)教育,對于高職項(xiàng)目化教學(xué)的成果,中職可取其發(fā)展理念,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,創(chuàng)出本校特色。

發(fā)展觀念上要實(shí)現(xiàn)三對接

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1.1、供電企業(yè)要加強(qiáng)需求側(cè)管理(DSM)，調(diào)整或均衡電力負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)供需平衡。應(yīng)將需求側(cè)管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發(fā)揮其特殊時期的重要作用，實(shí)施峰谷分時電價、豐枯分時電價、季節(jié)性電價，轉(zhuǎn)移高峰電力負(fù)荷，供電公司作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)將追求效益最大化為第一目標(biāo)，這樣我們不應(yīng)盲目地進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮需求側(cè)管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達(dá)到低成本高效益的目標(biāo)。

1.2、供電企業(yè)要對居民用電實(shí)行峰谷分時電價，有效地轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷。對于電網(wǎng)建設(shè)滯后于電源建設(shè)的局面，要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐，解決電網(wǎng)“卡脖子”問題。電力行業(yè)應(yīng)該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機(jī)，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，改造落后的電力設(shè)備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場創(chuàng)造條件，保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿足。

1.3、要應(yīng)清楚地認(rèn)識到電力供需緊張局面即將達(dá)到供需平衡，我們要提前轉(zhuǎn)變思想觀念、樹立營銷意識。隨著WTO的加入，國企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，在激烈的市場競爭環(huán)境下，如何開發(fā)和占領(lǐng)市場以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場及未來的發(fā)展，營銷策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。

二“、大營銷”背景下的管理策略

2.1、在“大營銷”背景之下，供電公司應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)營銷精益化管理，更加有效防范和打擊竊電行為，維護(hù)電網(wǎng)良好供用電秩序，適時開展用電營銷普查。

2.2、營銷管理主要采取“資料、臺帳、營銷系統(tǒng)與現(xiàn)場核對并列進(jìn)行”的方式，重點(diǎn)抽查線損較高、電費(fèi)催收困難、客戶投訴較多的臺區(qū)和高危行業(yè)用電客戶、重要用電客戶。

2.3、普查工作應(yīng)查用戶報(bào)裝容量、實(shí)際受電容量、用電設(shè)備容量等是否與《供用電合同》相同；查受電變壓器的安裝地點(diǎn)、實(shí)際負(fù)荷、負(fù)荷性質(zhì)等是否與已建立的臺帳內(nèi)容相符。

三“、大營銷”背景下的市場營銷方法

3.1、在大營銷背景之下，供電公司員工要不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識，首先要擺正與客戶的關(guān)系，樹立客戶至上的思想，其次電力職工要注重市場研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位，最后要主動進(jìn)攻市場，擴(kuò)大市場份額。

3.2、供電公司應(yīng)多錯并舉提升改善服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)打造城市“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村用電交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”，深化完善客戶經(jīng)理制、首問負(fù)責(zé)制、“一口對外”等機(jī)制，強(qiáng)化95598遠(yuǎn)程工作的服務(wù)資源調(diào)度功能，實(shí)施“客戶閑置電力設(shè)備中介服務(wù)”，建立健全供電服務(wù)的內(nèi)部監(jiān)管與評價機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行政府確定機(jī)組電量計(jì)劃，定期“三公”調(diào)度交易服務(wù)信息。

3.3、要關(guān)注和強(qiáng)化客戶用電安全，組織高?？蛻粲秒婋[患排查，積極配合政府關(guān)停小煤礦，配合做好進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)、考試、發(fā)證等資質(zhì)管理。精心優(yōu)化購電結(jié)構(gòu)提高交易收益，在政策、技術(shù)約束內(nèi)系統(tǒng)測算、研究擬定公司年度購電計(jì)劃，積極溝通協(xié)調(diào)工信委認(rèn)可，定期測算分析購電結(jié)構(gòu)和購電均價，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)調(diào)度職能，精益控制機(jī)組月度發(fā)電量，深入研究并積極推動購電交易規(guī)則的制定，規(guī)范市場交易行為，建立健全非統(tǒng)調(diào)電廠購電業(yè)務(wù)機(jī)制

四、結(jié)語：

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關(guān)鍵詞：發(fā)電企業(yè)；營銷；策略

隨著電力體制改革的不斷深化，我國電力工業(yè)發(fā)展迅猛，截至2008年底，全國發(fā)電裝機(jī)容量已達(dá)7.93億kW，裝機(jī)容量同比增長10.34％，是全年全社會用電量增速的2倍。2009年。根據(jù)8％的經(jīng)濟(jì)增速目標(biāo)，預(yù)計(jì)全國用電量增速將在3.13％左右，而全年裝機(jī)容量凈增速預(yù)計(jì)為8％，因此，2009年的產(chǎn)能增速明顯大于用電量增速，電力產(chǎn)能過剩將日益顯現(xiàn)，一個真正意義上的發(fā)電市場競爭格局正在逐步形成。作為電力市場競爭的主體——發(fā)電企業(yè)，如何采取積極有效的營銷策略去主動應(yīng)對電力市場環(huán)境的變化，為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益顯得非常關(guān)鍵。

16P市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展

市場營銷理論自19世紀(jì)末創(chuàng)立以來，已發(fā)展為一門集經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和行為科學(xué)等多學(xué)科的綜合理論。20世紀(jì)60年代，尤金·麥卡錫提出了4P營銷組合策略，其主要考慮的是企業(yè)內(nèi)部可以控制的因素。但是，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的發(fā)展往往有賴于外部環(huán)境，比如競爭者和宏觀政策的變化等。因此，在20世紀(jì)80年代中期，菲利普·科特勒在4P理論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了“大市場營銷”理論，即6P營銷策略。6P分別代表產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)、政策／政府(police)和公共關(guān)系(Public-Relation)。

發(fā)電行業(yè)的特性決定了其在6P理論中的特殊性，結(jié)合發(fā)電企業(yè)的屬性和6P的內(nèi)容，概括其6P特征見圖l。

26P理論在發(fā)電市場營銷中的應(yīng)用分析

2.1product產(chǎn)品策略分析

產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的核心，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是營銷活動的基礎(chǔ)。電力產(chǎn)品的核心和實(shí)質(zhì)是指電力產(chǎn)品能為消費(fèi)者和客戶提供清潔的二次能源，從而保證人們?nèi)粘Ｉ詈蜕鐣a(chǎn)以及國民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一般電能產(chǎn)品衡量其質(zhì)量的指標(biāo)是電壓、頻率以及電壓合格率、頻率合格率和供電可靠性，發(fā)電企業(yè)面對的是單一購買者——電網(wǎng)，對于電網(wǎng)而言，電能產(chǎn)品的附加產(chǎn)品即是適時提供包括AGC、一次調(diào)頻等輔助服務(wù)，以保證電網(wǎng)安全。因此，發(fā)電企業(yè)的產(chǎn)品策略，就是要保證所提供電能的可靠性和安全性，保證電網(wǎng)的安全性，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

2.2price價格策略分析

電力產(chǎn)品價值的貨幣表現(xiàn)就是電價。電價的形成同其他產(chǎn)品一樣要受供求、成本、競爭、政策等因素影響?，F(xiàn)階段，我國的電價基本上是一種成本導(dǎo)向定價法，但隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化，發(fā)電競爭市場的基本形成，電價改革的進(jìn)一步到位，發(fā)電側(cè)實(shí)施部分電量“競價上網(wǎng)”。這就要求發(fā)電企業(yè)在積極向相關(guān)物價部門爭取合理基本電價的同時，注重內(nèi)部挖潛，采取多種措施降本增效，實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，爭取上網(wǎng)電價競爭優(yōu)勢。因此，發(fā)電企業(yè)必須研究國家的政策調(diào)控走勢，認(rèn)真核算企業(yè)的成本，密切監(jiān)測煤價、排污費(fèi)、水資源費(fèi)等成本項(xiàng)目的變動情況，測算成本影響，做好調(diào)整電價的準(zhǔn)備，要基于成本制定近期或長期的電價疏導(dǎo)策略。同時要進(jìn)一步加強(qiáng)電價管理，及時協(xié)調(diào)、解決電價執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，爭取相關(guān)電價優(yōu)惠政策并執(zhí)行到位。

此外。還需要認(rèn)真研究規(guī)則和觀察形勢，在發(fā)電權(quán)交易、大用戶直購電、電量招標(biāo)和競價上網(wǎng)中，要摸清對成本、利潤的影響程度，積極應(yīng)對，運(yùn)用市場競爭報(bào)價策略，化解不利影響，爭取企業(yè)效益最大化。

2.3DIace銷售渠道策略分析

產(chǎn)品和服務(wù)能夠面向用戶，這就是渠道的功能了。俗語云得渠道者得天下，其重要性不容忽視。但對于發(fā)電企業(yè)而言，我國現(xiàn)行發(fā)電側(cè)電力市場的模式是單一購買者模式或“1+N”模式，即電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)是電力市場的單一購買者。因此，發(fā)電企業(yè)首先必須強(qiáng)化對電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)的研究和學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識電網(wǎng)在電力市場商業(yè)化運(yùn)行中承擔(dān)的新功能，關(guān)注輸電電價改革、輸電阻塞管理、輸電權(quán)轉(zhuǎn)讓等對發(fā)電企業(yè)競價上網(wǎng)競爭力的影響，合理利用，趨利避害；其次，積極探索以大用戶直購電、發(fā)電權(quán)轉(zhuǎn)讓的市場交易方式，分析其技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性，開拓發(fā)電市場的銷售渠道。

2.4Dromote銷策略分析

促銷是營銷戰(zhàn)略一個慣用的手法和伎倆。這是為了更好地占領(lǐng)市場，打擊競爭對手，而采用組合促銷戰(zhàn)略，讓利于消費(fèi)者，從而獲取更大的利益。對電力市場而言，電力產(chǎn)品的促銷是發(fā)電企業(yè)想方設(shè)法、采取多種手段促進(jìn)上網(wǎng)電量增加的過程。在目前我國電力市場條件下，發(fā)電企業(yè)全年的固定成本已計(jì)入年度基本合同電量的生產(chǎn)成本，因此參與競價上網(wǎng)仍然有利可圖，在電力市場有需求、發(fā)電能力有裕度、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)有條件的情況下，應(yīng)當(dāng)積極參與競價上網(wǎng)，利用自身的區(qū)位優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、價格優(yōu)勢及電力生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)爭取較多的競爭發(fā)電量，只要中標(biāo)電價不低于變動成本，仍可以獲得一定的收益。此外，還得注重樹立品牌意識，重視企業(yè)形象，做到服務(wù)電網(wǎng)造福社會。

2.5DoIice政策／政府策略分析

了解政治、經(jīng)濟(jì)政策的規(guī)定和變動，也是企業(yè)在營銷中應(yīng)給以重視的問題。打好政府公關(guān)，更是企業(yè)獲取特殊資源不可或缺的一環(huán)。電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時也是重要的社會公用事業(yè)，直接關(guān)系著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快慢和人民生活水平高低，是政府部門重點(diǎn)監(jiān)管的對象。而接受政府的政策宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理，既是電力企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。又是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，發(fā)電企業(yè)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的政策法規(guī)，主動接受政府部門的監(jiān)管，積極承擔(dān)社會責(zé)任，構(gòu)建企業(yè)與社會的和諧統(tǒng)一。

2.6DublIcrelalion公關(guān)關(guān)系策略分析

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的公關(guān)顯得愈加重要。良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)營造良好的社會環(huán)境，得到社會更廣泛的認(rèn)同和贊譽(yù)。因此，發(fā)電企業(yè)除了需要正確處理好與電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的關(guān)系外。還應(yīng)重視與投資者、競爭伙伴、大用戶和社會公眾的關(guān)系，積極調(diào)動各方面的積極性，爭取多贏。此外還應(yīng)積極參與一些社會公益活動，以適當(dāng)形式回饋社會，注重多渠道社會效益的體現(xiàn)。要加大環(huán)保的綜合治理，大力創(chuàng)建環(huán)境友好型企業(yè)。走清潔生產(chǎn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的新路，樹立良好的社會形象。

36P策略的整合應(yīng)用

篇8

電力產(chǎn)業(yè)在人類的發(fā)展中尤為重要。由于第二次工業(yè)革命的發(fā)生，人類進(jìn)入了電力時代。電力的運(yùn)用徹底的改變了人類的生活和生產(chǎn)方式，讓人類生活更加便利，生產(chǎn)力大大提高。電力產(chǎn)業(yè)是能源產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，其消費(fèi)者是每一個人民和企業(yè)，而電力市場則是連接電力生產(chǎn)者和消費(fèi)者的重要紐帶。在市場經(jīng)濟(jì)的推動下，由于科技的發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生了翻天覆地的變化，這對電力市場營銷提出了新的要求。在我國，由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展電力企業(yè)在市場競爭中，因?yàn)轶w制改革及人員素質(zhì)等原因，出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的現(xiàn)象，嚴(yán)重缺乏憂患意識，電力市場營銷突顯出其重要性。本文針對國內(nèi)外電力市場營銷的現(xiàn)狀對于本地區(qū)的營銷目標(biāo)和策略進(jìn)行初步探索。

2本地區(qū)營銷現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段電力營銷狀況面臨著比較大的問題，而這些問題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業(yè)內(nèi)部管理體系尚未形成。壓制我國電力市場發(fā)展的最關(guān)鍵問題是電力生產(chǎn)企業(yè)的管理手段落后。電力企業(yè)采用的管理方法陳舊，供銷一體化的格局讓企業(yè)的銷售以生產(chǎn)決定銷量，而不是以銷售為基礎(chǔ)，這是違背了銷售策略的。而且按照生產(chǎn)來決定銷量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場營銷不能對電力市場的開拓起到有效的作用?，F(xiàn)代科技在如今的社會生產(chǎn)中發(fā)揮的作用越來越顯著。但在電力產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏，使企業(yè)不能及時掌握用戶用電的變化，用電設(shè)備的增減容量狀況難以及時了解，對于用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況同樣難以反饋，因此對用電高峰發(fā)生的情況時間段掌握不充分，對客戶用電潛力的開發(fā)深度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。當(dāng)然除此之外，電力市場營銷還有一些優(yōu)勢。首先是完善的生產(chǎn)管理規(guī)則。在電力的生產(chǎn)過程中為確保電網(wǎng)穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，已經(jīng)形成完善、嚴(yán)格的管理規(guī)則和程序，這為電力的供應(yīng)和銷售提供了可靠保證。而且現(xiàn)階段電力供應(yīng)產(chǎn)業(yè)在本地區(qū)仍屬于壟斷行業(yè)，而且電網(wǎng)的覆蓋也越來越廣，這使電力的消費(fèi)人群擴(kuò)大。在售前、售中、售后服務(wù)中更多專業(yè)技術(shù)人才的出現(xiàn)對電力的供應(yīng)的完成提供了技術(shù)保障。

3國內(nèi)外電力營銷的主要方法分析

在我國電力企業(yè)的電力營銷的主要方法是銷售電能，回收電費(fèi)。在市場營銷中，由于電力銷售不用擔(dān)心缺少市場的問題，在電力市場中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務(wù)體系的發(fā)展是不完善的的，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了電力的銷售，導(dǎo)致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來不便。而且在銷售中對于服務(wù)的意識較低，不能及時滿足消費(fèi)者的需求。在歐洲電力市場，各個國家都堅(jiān)持消費(fèi)者的利益至上的原則，讓消費(fèi)者享受低電價的實(shí)惠的同時還能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國外的電力市場競爭較激烈，消費(fèi)者可以根據(jù)不同的情況任意選擇電力供應(yīng)商，這促使電力銷售不得不更多考慮其他方面。國外電力營銷注重客戶的滿意率，因此他們對于員工的要求格外嚴(yán)格。他們會定時對客服人員進(jìn)行績效考核，還會對其職業(yè)知識進(jìn)行考試，評價客服人員和顧客對話的內(nèi)容。

4本地區(qū)電力營銷目標(biāo)和營銷策略初探

電力營銷的目標(biāo)包括：滿足客戶的電力需求，對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，在節(jié)能高效用電的同時，追求營銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。對于本地區(qū)電力營銷策略，有以下三個方面的見解。首先是電力價格的營銷策略，供電企業(yè)應(yīng)通過采取多邊交易的方式，利用峰谷分時電價來擴(kuò)大銷售市場實(shí)現(xiàn)避峰讓價策略。第二是電力促銷的策略。通過人員銷售、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等手段將電力服務(wù)及電力產(chǎn)品的信息來傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者了解、信賴電力產(chǎn)品的活動過程，激發(fā)用戶的需求。而對居民生活用電、工業(yè)用電及其他事業(yè)用電實(shí)行有差異的電力促銷策略。第三是維持電力產(chǎn)品質(zhì)量的策略。在電力營銷中電力產(chǎn)品是營銷的主體，所以維持電力產(chǎn)品質(zhì)量是電力營銷工作的基礎(chǔ)，因此應(yīng)該提高供電設(shè)備的性能，擁有一個覆蓋率高質(zhì)量、高性能的電網(wǎng)系統(tǒng)。還應(yīng)該對于對外服務(wù)的窗口進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

5電力需求側(cè)管理手段在本地區(qū)適用性初探

在我國，電力需求側(cè)管理的策略是以政府部門為主導(dǎo)，以用戶為保障，以供電企業(yè)為主體?？茖W(xué)是第一生產(chǎn)力，所以技術(shù)的發(fā)展和革新是推動電力需求發(fā)展的動力。電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段應(yīng)該主要運(yùn)用在節(jié)能和錯峰、避峰上，在電力資源缺乏的地區(qū)，要大力推廣負(fù)荷控制裝置，以有效轉(zhuǎn)移和削減高峰負(fù)荷。在節(jié)能降耗上，電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段是舉足輕重的。如對工業(yè)中普遍使用的空氣壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)、提升機(jī)、水泵等設(shè)備進(jìn)行改革，大力推行高效節(jié)能電動機(jī)，這樣能夠大大地節(jié)約工業(yè)用電。而在電力營銷上需求側(cè)管理更多是著重在避開錯開用電高峰，首先就是運(yùn)用監(jiān)控技術(shù)對用戶的用電的高峰和用電設(shè)備的用電量進(jìn)行監(jiān)控，充分了解市場行情。我國推行依法治國的國策，所以在電力需求側(cè)管理上法律手段是其基礎(chǔ)。政府對于電力需求側(cè)管理是高度重視的，因而制定、推行了一系列的法律法規(guī)，將需求側(cè)管理帶入法制化軌道。但在實(shí)際運(yùn)用中，這些法律法規(guī)缺乏其他相關(guān)部門配合，沒有有效的監(jiān)督機(jī)制和完善的配套政策，缺乏強(qiáng)制性和系統(tǒng)性，在需求側(cè)管理的政策目標(biāo)、規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)反饋、績效評價等各個環(huán)節(jié)，也存在著很多問題。所以，政府部門要完善法律法規(guī)，制定有效的政策措施，發(fā)揮好其主導(dǎo)作用。運(yùn)用法律手段為實(shí)施電力需求側(cè)管理打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了以上的手段外，經(jīng)濟(jì)手段也是一大關(guān)鍵。推行階梯式電價和峰谷分時電價是改變電價結(jié)構(gòu)的重要措施。峰谷電價的推行，居民用戶可以自愿選擇峰谷電價，規(guī)范自身電力負(fù)荷使用。另外實(shí)施可中斷電價和季節(jié)性電價等也是重要的經(jīng)濟(jì)手段，能夠改變電價結(jié)構(gòu)，適應(yīng)需求側(cè)管理。

6結(jié)論

篇9

關(guān)鍵詞：二十一世紀(jì)飯店經(jīng)營管理發(fā)展趨勢飯店服務(wù)

新世紀(jì)的鐘聲就要敲響了，下一世紀(jì)被人們稱為“知識經(jīng)濟(jì)”、“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”、“綠色環(huán)?！钡臅r代。飯店業(yè)作為二十一世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，將面臨著新的挑戰(zhàn)和前所未有的發(fā)展機(jī)遇。誰能順應(yīng)時代的潮流，把握市場的新需求，適時進(jìn)行管理的創(chuàng)新，誰將是市場競爭中的贏家，許多從事飯店經(jīng)營與管理的業(yè)內(nèi)人士都在構(gòu)思未來飯店發(fā)展的新趨勢、新理念、新戰(zhàn)略。展望二十一世紀(jì)，筆者認(rèn)為未來飯店經(jīng)營與管理將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢。

一、集團(tuán)化發(fā)展，品牌化經(jīng)營

隨著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行全球化，市場和資源跨國化的影響，世界飯店集團(tuán)每年都在調(diào)整和兼并之中，飯店業(yè)的聯(lián)盟和合并導(dǎo)致更大規(guī)模的飯店集團(tuán)的誕生。如英國巴斯公司先后兼并了國際假日酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)等成為更大規(guī)模，更具競爭力的英國巴斯酒店集團(tuán)（BassHotels&Resorts）。與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，飯店銷售除傳統(tǒng)方式外，更多地利用Internet時行網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂和不同行業(yè)間集團(tuán)聯(lián)合促銷，飯店品牌在Internet上將有著巨大的魅力，品牌將越顯重要，只有全球化、品牌化飯店才會在現(xiàn)代營銷中得益。

二、市場高度的細(xì)分化與多元化營銷策略

隨著新時代旅游的發(fā)展，市場需求呈現(xiàn)多樣化、個性化態(tài)勢。飯店將注重市場需求的細(xì)分化，實(shí)行“小市場、大份額”戰(zhàn)略，通過開發(fā)個性化產(chǎn)品和提供個性化服務(wù)來贏得目標(biāo)顧客，許多有著鮮明特色和明確市場定位的主題飯店增多，如：現(xiàn)代商務(wù)飯店、青年旅館、汽車旅館等。與此同時，隨著顧客需求的變化和市場競爭加劇，飯店的營銷策略呈多元化趨勢。整合營銷、利基營銷、三元營銷、關(guān)系營銷、政治營銷、資料庫營銷、綠色營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等新的營銷觀念和策略不斷涌現(xiàn)。正如市場營銷權(quán)威人士菲利普·科特勒所說：“每一個10年，都要求公司的管理當(dāng)局重新思考和更新它的目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)?！毖杆僮兓男蝿萃菇?jīng)營企業(yè)在昨天取勝的原則在今天變?yōu)殛惻f。

三、創(chuàng)造綠色飯店，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)

未來飯店業(yè)將更注重保護(hù)大氣臭氧層、生態(tài)環(huán)境平衡及節(jié)約能源和材料耗費(fèi)。飯店的建筑盡可能減少現(xiàn)代建筑帶來的光污染，利用先進(jìn)的幾何造型，使室內(nèi)采光度好；飯店的能源盡量利用太陽能，節(jié)省普通能源的消耗，降低大氣層的污染；飯店不使用塑料等無機(jī)化合物易耗品，而改用易分解的低制品或木制品，以益于生態(tài)環(huán)境的平衡；客房的床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油脂皂，盡量體現(xiàn)綠色服務(wù)；客房不再每日更換一次性用品，床單、毛巾的更換也根據(jù)客人的需要而定。不少飯店已經(jīng)在客房內(nèi)放入這樣的卡片：“如果你不需要更換被單，請把卡片放到你的枕頭上”。培養(yǎng)人們的綠色意識和消費(fèi)精神。

四、飯店服務(wù)更注重個性化

90年代以后，飯店逐步進(jìn)入個性化服務(wù)時代，許多產(chǎn)品有特色、服務(wù)有個性的飯店在市場上呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的競爭力和生命力，而那些產(chǎn)品雷同性強(qiáng)，服務(wù)無特色的飯店皆面臨生存的危機(jī)。飯店在為所有來店客人提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時，更注重對不同客人提供具有針對性、個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸。它體現(xiàn)在工作責(zé)任心、感情投入、靈活、超常、自選等方面，它能讓客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。如：豪華酒店中的“金鑰匙”，被客人視為“百事通”、“萬能博士”和解決問題的“專家”，它代表了飯店委托代辦的最高水平，“盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。中國金鑰匙的承諾是：為全世界旅游者提供“高效、準(zhǔn)確、同時完善”的服務(wù)，“金鑰匙”成為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。

五、管理組織結(jié)構(gòu)小型化、扁平化趨勢

傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置主要是站在飯店的角度設(shè)置崗位，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工、規(guī)范化管理。未來的飯店需更多地站在客人的角度考慮問題，要求飯店管理追求效率、注重溝通、靈活機(jī)動和提供針對。飯店盡力提供比競爭對手更有效的服務(wù)，提供客人盡可能的便利，提倡一站式服務(wù)。這就要求飯店的管理組織結(jié)構(gòu)克服原有管理層次多、信息傳遞慢、管理費(fèi)用高和效率低等弊端，避免組織分工的過分細(xì)化和專業(yè)化。而傾向于管理組織結(jié)構(gòu)的小型化、簡單化、扁平化和有機(jī)化。

六、飯店智能化程度不斷提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和全社會信息化進(jìn)程的加快，以電子信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技，逐步進(jìn)入飯店業(yè)，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒適、方便。網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上宣傳促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預(yù)訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續(xù)方便快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總臺分配哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也將利用先進(jìn)的電腦掃描技術(shù)錄入電腦，免去人工登記、確認(rèn)等繁瑣的程序；客房配備先進(jìn)的VCD設(shè)施、多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子控制技術(shù)，客人可以通過房間內(nèi)的電腦顯示確認(rèn)自己的個內(nèi)容。如：每天叫醒時間、送餐時間、收衣和送衣時間、預(yù)訂機(jī)票和宴席、與工作單位聯(lián)系和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系等。

七、員工第一，堅(jiān)持以人為本的管理

二十一世紀(jì)的競爭，是知識的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。未來飯店的經(jīng)營應(yīng)樹立“顧客第一，員工第一?！钡慕?jīng)營理念，使飯店成為“賓客之家，員工之家。”飯店要注重員工的培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境，較多的晉升機(jī)遇和較高的工資福利。因?yàn)閱T工是服務(wù)的實(shí)施者，只有滿意的員工才會提供滿意的服務(wù)。通過賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進(jìn)而更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和創(chuàng)造性，充分挖掘自己的潛能，在實(shí)現(xiàn)自身的人生價值的同時，為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

八、餐飲在飯店中地位日益受到挑戰(zhàn)

“民以食為天”，隨著人們生活水平和質(zhì)量的提高，客人對餐飲的需求進(jìn)一步加大，并呈多樣化趨勢，餐飲業(yè)仍是經(jīng)濟(jì)增長中最快的行業(yè)之一。與此同時，社會餐館不斷涌現(xiàn)，遍地開花，飯店餐飲面臨更加強(qiáng)有力的競爭對手。一方面，有特色的餐飲（如主題餐廳）可能會在飯店中繼續(xù)生存，商務(wù)型飯店中的餐飲將削弱，度假型飯店的餐飲將多樣化；另一方面，有些飯店將突出餐飲，讓餐飲走出飯店，與社會餐飲分爭市場。

九、飯店業(yè)主轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)市場，注重以房地產(chǎn)增值中獲取利潤

市場競爭日趨激烈，行業(yè)平均利潤率水平不斷下降，飯店的回報(bào)周期延長以及飯店經(jīng)營的集團(tuán)化、品牌化趨勢，飯店業(yè)主一方面將未來飯店的直接經(jīng)營更多地委托給專業(yè)的飯店管理公司來承擔(dān)，因?yàn)轱埖旯芾砉就ㄟ^管理技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò)、品牌等無形資產(chǎn)的輸出管理，更容易使飯店業(yè)主獲利。另一方面，飯店業(yè)主更多地轉(zhuǎn)向房產(chǎn)市場，將飯店作為房地產(chǎn)投資，并注重從房地產(chǎn)增值中獲取利潤。