導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷師論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

因供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，且處于壟斷地位，故部分供電企業(yè)工作人員一般以管理者的角色出現(xiàn)在客戶面前，極度缺乏服務(wù)意識，對于客戶用電中存在的問題，并未及時給予解決，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2電力市場背景下供電電力營銷的應(yīng)對策略

2.1健全電力營銷的管理機構(gòu)和獎懲機制供電企業(yè)需對內(nèi)部機構(gòu)實施改革，健全電力營銷的管理機構(gòu)，具體內(nèi)容：供電企業(yè)需建立售前和售后兩種服務(wù)機制，從制度上加強員工的服務(wù)意識；強化營銷信息管理系統(tǒng)的檢查，并及時有效地調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；依據(jù)市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務(wù)機構(gòu)，幫助用戶解決用電過程中出現(xiàn)的各種問題。另外，供電企業(yè)還需建立一套的獎懲機制，對于服務(wù)意識不強或者在營銷工作中出現(xiàn)重大錯誤的員工進行嚴懲，而對于服務(wù)態(tài)度好、營銷能力強的員工，則需給予一定的獎勵，以提高員工工作的積極性。

2.2豐富電力營銷知識和策略供電企業(yè)需對市場發(fā)展和用戶需求進行充分調(diào)查、分析，從而依據(jù)市場發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變自身的營銷思想，樹立全面、科學(xué)的市場觀念，強化工作人員的服務(wù)意識和營銷理念，從而豐富供電企業(yè)內(nèi)部職員的營銷知識。打造創(chuàng)新型電力營銷企業(yè)，需采取的策略有：(1)觀念創(chuàng)新：改變傳統(tǒng)的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務(wù)型營銷觀念；(2)組織創(chuàng)新：需依據(jù)電力營銷管理的模式，加強對電力產(chǎn)品和客戶群的管理，并充分發(fā)揮出企業(yè)的服務(wù)、監(jiān)督功能；(3)技術(shù)創(chuàng)新：對于市場中供不應(yīng)求的現(xiàn)象，供電企業(yè)需轉(zhuǎn)變供電的模式，除了傳統(tǒng)的火力發(fā)電、水力發(fā)電等，還可提高自身的發(fā)電技術(shù)，合理利用石油液化、天然氣、風(fēng)能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的能源。

2.3合理利用電能并制定營銷價格機制供電企業(yè)可通過高新技術(shù)或者經(jīng)濟手段，將高峰電力向低谷電力需求轉(zhuǎn)移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學(xué)、合理、節(jié)約用電知識，還可開展負荷率、節(jié)日和季節(jié)性等電價活動，讓用戶根據(jù)自身的實際，選擇最佳的用電時間和方式，從而提升用電效率。供電企業(yè)需制定合理、多層的電價體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產(chǎn)品定價原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節(jié)約中間服務(wù)費用；對不合理收費現(xiàn)象進行整治，并采取優(yōu)惠折的電價制度。最終實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營，減少因電價不合理而引起的糾紛。

2.4實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于一個全面、多角度、多層次、全員參與的服務(wù)過程，其對于城鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步等具備重要的促進作用，也是企業(yè)開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工素質(zhì)，以及打響企業(yè)知名度和美譽度的重要手段。在供電企業(yè)中實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體方法有：(1)在電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、供銷、使用等每個環(huán)節(jié)中，需建立安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為用戶提供安全的電能；(2)要求企業(yè)員工需建立服務(wù)基層、服務(wù)客戶、服務(wù)一線的服務(wù)理念；(3)提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，如可通過信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音技術(shù)等，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中建立服務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上解決疑問等綜合服務(wù)，為用戶提供便捷的服務(wù)。

3結(jié)語

篇2

電力市場營銷的現(xiàn)狀不容樂觀，其中存在的問題主要有以下方面：

一是，缺乏現(xiàn)代化的營銷理念。目前，我國正處市場經(jīng)濟體制改革的關(guān)鍵時期，五花八門的新理念和新產(chǎn)品層出不窮。但是，電力企業(yè)卻無法及時跟上時代的步伐，沒有及時創(chuàng)立新的市場營銷理念，反而徘徊在傳統(tǒng)的市場觀念層面上。整個行業(yè)既沒有外生動力，也沒有內(nèi)生動力，市場活力嚴重缺乏。

二是，缺乏現(xiàn)代化的營銷管理體制。先進的制度對于一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的。電力企業(yè)主要負責(zé)電力方面的運營工作，涉及的方面很廣，涉及的人員很多，特別是需要先進的營銷管理體制來保障日常工作的運行但是，我國的電力企業(yè)營銷體制卻一直都很落后，企業(yè)營銷手段仍然非常傳統(tǒng)。

三是，電力企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引力不高。人才是第一生產(chǎn)力。由于種種原因，目前我國電力企業(yè)員工進出制度不健全，企業(yè)員工管理制度缺乏靈活性，人員流動性差。營銷人員普遍文化程度不高、年齡偏大。員工上進意識不強，對工作缺乏自覺感和責(zé)任心。企業(yè)的發(fā)展必須以優(yōu)秀的人才為支撐，尤其是企業(yè)的高層管理人員，對于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

二、電力市場營銷的發(fā)展和創(chuàng)新

第一，觀念創(chuàng)新。在經(jīng)營新形勢的時候，電力企業(yè)應(yīng)做一個快速地了解，要盡快實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，即在創(chuàng)新市場觀念的前提下，以市場需求作為導(dǎo)向，以計劃用電為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娏I銷走向為主要的軌道，以效益走向為中心的軌道。一切都要以市場為導(dǎo)向，服從市場營銷的需求，加強對市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)。不斷強化并牢固建立“為客戶服務(wù)”“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識，主動將傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以改正，以及時適應(yīng)群眾的要求及社會的需求。

第二，技術(shù)創(chuàng)新。在電力市場營銷的前提下，對計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理進行全過程實施，極大地促進營銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。在縣、市供電企業(yè)現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理進行加速運行。接著，推進網(wǎng)絡(luò)電子付費方式，方便客戶用電和交費，大力推廣長壽命、多功能、高精度并具有有效防范智能竊電功能的電表，以遏制竊電者的歪風(fēng)邪氣。在地方電廠實施計劃監(jiān)控，有利于大網(wǎng)大機組的運作，將極大地促進電力企業(yè)的整體經(jīng)營效益的提高。

第三，服務(wù)創(chuàng)新。為客戶排憂解難，這一點在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下就可以很好體現(xiàn)出來，要做到一切從客戶出發(fā)，讓客戶覺得用電是安全、快捷、方便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進一步了解客戶用電的情況，做好所有用電安全知識的宣傳工作。同時要對電力傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)加以改革，擴大業(yè)務(wù)范圍，讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)煥然一新。

第四，組織創(chuàng)新。我國電力企業(yè)要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之適應(yīng)客戶的需要和市場的變化。例如，要在城區(qū)創(chuàng)立抄表公司，逐步推廣公變臺區(qū)管理，對營抄秩序加以規(guī)范，提高電營抄人員在各個方面的素質(zhì)。制定并實施各種管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。此外，還需要成立停送電協(xié)調(diào)辦公室，把客戶供電企業(yè)線路、變電站檢修以及客戶業(yè)擴工程施工結(jié)合起來進行整體的部署，統(tǒng)籌兼顧，尤其是要照顧好客戶的節(jié)假日和生產(chǎn)淡季。

第五，市場創(chuàng)新。在21世紀的今天，電價政策要在電力企業(yè)內(nèi)加以實施，電力企業(yè)必須積極爭取市場份額，按照市場需求的價格彈性，對大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價優(yōu)惠，工業(yè)用電市場將得以穩(wěn)定下來；擴大分時電價差；啟動分時用電市場利用價格杠桿，對居民生活用電的電價采用兩時段的措施，以便居民更合理地用電；對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能設(shè)備采用分時段優(yōu)惠電價。與此同時，還要進行用電推廣，提升電能的使用率。城市對環(huán)境質(zhì)量的需求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，及時加強宣傳的力度，鼓勵大家使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)大家合理消費，爭取以電的消費逐漸取代燃煤和燃氣，擴大電力在能源消耗中的占有率。

三、結(jié)束語

篇3

設(shè)備的健康水平，直接決定了生產(chǎn)能力，特別是在電力市場供大于求的形勢下，高峰負荷必須頂?shù)蒙先ィ凸蓉摵杀仨毮軌驂旱孟聛?，否則就要受到電網(wǎng)的考核，蒙受較大的經(jīng)濟損失。在可能的情況下，多發(fā)電量，特別是要多發(fā)效益電量。所以，做好電力市場營銷，搞好經(jīng)營管理，必須以設(shè)備健康為基礎(chǔ)，抓好設(shè)備管理。大連發(fā)電公司不斷加強完善檢修標準化管理，重點在檢修文件包執(zhí)行、現(xiàn)場標準化作業(yè)上下工夫，確保檢修質(zhì)量。梳理完善設(shè)備檔案、臺賬，建立設(shè)備狀態(tài)信息收集、分析機制，全面掌握設(shè)備健康狀況。加強技改項目管理，對鍋爐低氮燃燒器改造、脫硝催化劑增設(shè)、煙塔防腐等重大項目，提前啟動準備工作，加強對實施進度和質(zhì)量的管理，認真開展技改項目的后評價，確保達到預(yù)期效果。對電除塵效果進行評價，跟蹤國內(nèi)先進技術(shù)，超前研究升級改造的可行性。加大設(shè)備巡檢、消缺力度，減少重復(fù)性缺陷的發(fā)生。依托信息化系統(tǒng)，加強缺陷管理，確保缺陷及時處理。高度關(guān)注技術(shù)監(jiān)督工作。通過以上努力，設(shè)備健康維持在很高水平，2013年度實現(xiàn)了機組零非停，為搶發(fā)電量提供了有力保障。

2.以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，全方位開展電力市場營銷工作。

自電力體制廠網(wǎng)分開改革之后，各發(fā)電企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負盈虧的市場主體，尤其是在電力市場供大于求的形勢下，有力開展電力市場營銷工作成為發(fā)電企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此我公司成立了以總經(jīng)理為組長的市場營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)覆蓋計劃部、生技部、安環(huán)部、發(fā)電運行分場的市場營銷工作組。明確各部門、各崗位的職責(zé)。以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)和電網(wǎng)公司和調(diào)度協(xié)調(diào)開機方式和檢修工期安排；工作組成員計劃部、生技部負責(zé)了解電力供需和經(jīng)濟形勢，預(yù)測下一步的電力市場，落實運行方式和計劃電量；發(fā)電運行分場負責(zé)將計劃電量通過調(diào)度員落到實處，并將完成計劃電量和提高低谷電量的責(zé)任落實到值長。首先，通過調(diào)度了解省內(nèi)負荷和外送負荷下一步的變化趨勢。通過經(jīng)信委了解省內(nèi)的經(jīng)濟運行形勢。對電力市場做出初步判斷和預(yù)測，為下一步的機組檢修計劃的安排和燃煤采購策略提供依據(jù)。其次，電網(wǎng)公司交易中心、調(diào)度部門除了進行日常的工作聯(lián)系外，還開展了全面公關(guān)，保持良好的聯(lián)系狀態(tài)，爭取更多的發(fā)電空間。再次，對周邊全網(wǎng)機組開展日對標，周分析、月總結(jié)。每日早上7點前，對前一日調(diào)峰損失電量，設(shè)備檢修損失電量進行分析，并根據(jù)遼寧電網(wǎng)各發(fā)電廠發(fā)電負荷率、全網(wǎng)日發(fā)電量、火電機組發(fā)電量、水電機組發(fā)電量、省內(nèi)負荷、外送負荷進行分析、總結(jié)，找出本廠和周邊發(fā)電廠發(fā)電負荷率差距，匯報公司領(lǐng)導(dǎo)后研究下一步對策。每周統(tǒng)計各發(fā)電廠利用小時數(shù)，始終保證大連發(fā)電利用小時數(shù)高于平均水平。次月月初對上月發(fā)電負荷率、電力市場情況進行全面總結(jié)，并預(yù)測次月電力市場情況和本廠發(fā)電份額，自我加壓，保證自己編制發(fā)電計劃和目標要超越交易中心和東北公司下達的計劃電量。

3.積極應(yīng)對煤炭市場，樹立良好發(fā)電形象。

發(fā)電運行分場致力于提高生產(chǎn)隊伍素質(zhì)，強化經(jīng)濟指標管理、優(yōu)化機組運行方式、細化配煤摻燒，確保了機組能耗降低，提高經(jīng)濟效益。檢修維護分場以“小缺陷處理不過班，大缺陷處理不過夜”為目標致力于實現(xiàn)設(shè)備“零故障”，確保各機組等效可用系數(shù)高，堅持“應(yīng)修必修、修必修好”的原則，認真做好設(shè)備缺陷處理和機組大小修、節(jié)能技改工作，提高了設(shè)備可靠性和經(jīng)濟性，技術(shù)骨干人員要努力深入挖掘機組潛力。以節(jié)能評價活動為平臺，梳理影響機組經(jīng)濟性因素，提出優(yōu)化方案，有計劃地進行節(jié)能降耗技術(shù)改造和機組優(yōu)化運行。同時，加強安全管理力度，確保機組安全穩(wěn)定運行，提升上網(wǎng)供電的穩(wěn)定性，樹立良好的穩(wěn)發(fā)形象，提高發(fā)電質(zhì)量。

4.關(guān)注并研究國家政策，搶得電力市場營銷的先機。

電力市場形勢是不斷變化的，國家政策也經(jīng)常會做一些調(diào)整，對電力市場營銷工作將會產(chǎn)生重要影響。比如2014年5月18日國家發(fā)改委下發(fā)了《關(guān)于加強和改進發(fā)電運行調(diào)節(jié)管理的指導(dǎo)意見》（發(fā)改運行〔2014〕985號），提出促進直接電力交易、促進節(jié)能減排、優(yōu)化發(fā)電組合等指導(dǎo)意見，明確了市場化改革的方向，全面推行差別電量政策，確保高效節(jié)能環(huán)保機組的利用小時明顯高于其他機組。而且，對嚴格執(zhí)行環(huán)保排放的燃煤發(fā)電機組實行獎勵，如果燃煤機組排放達到燃氣機組標準的，給予適當(dāng)獎勵電量。這樣，我公司將進一步加大環(huán)保節(jié)能改造的力度，為爭取差別電量做好準備，以求在新一輪的電力市場競爭中搶得先機。

5.以效益為中心開展市場營銷工作，多發(fā)效益電量，實現(xiàn)收益最大化。

篇4

所謂電力市場的營銷，就是指電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中，通過一系列的經(jīng)營活動，為消費者提供所需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實現(xiàn)電力企業(yè)求得生存和發(fā)展的盈利目標的過程。完成電能從生產(chǎn)企業(yè)到消費者之間的交換是電力營銷過程中最核心的部分，也是電能使用價值實現(xiàn)的關(guān)鍵。電能營銷是否能達到預(yù)期目標直接影響著電力企業(yè)盈利目標的實現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要制定面向市場和消費者的營銷戰(zhàn)略，對于生產(chǎn)成本要做到盡量的節(jié)約，與此同時，還要對提供給消費者的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進行提高，將物美價廉的電能產(chǎn)品展現(xiàn)在消費者的面前。當(dāng)前的市場環(huán)境在不斷地發(fā)生著變化，這就要求電力企業(yè)能夠根據(jù)市場經(jīng)濟的變化及時地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，使得其能夠不斷順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

2電力商品的特點分析

電力是一種特殊的商品，它有著其自身的獨特之處，電力營銷的管理人員只有全面地對電力商品的特點進行了了解，才能采取有效的營銷策略去對電力企業(yè)的效益進行提高。電力商品的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①電力商品具有無形性，所謂的無形性主要電力商品和其他實物商品有很大的區(qū)別，它是無形的，電力商品知識以電壓和頻率表現(xiàn)出來的。②電力商品具有非儲存性的特征，它具體表現(xiàn)為一種電力輸出形式，無法儲存。③電力商品具有公用性，通俗點說就是電力商品的服務(wù)對象是全社會的全體群眾，不僅僅是服務(wù)于某個行業(yè)或者是某個群體。所以，電力營銷管理人員需要深入認識電力商品的特點，只有這樣，才能使電力營銷工作做得更加出色。

3電力營銷管理中所存在的缺陷

3.1電力營銷管理體制不夠完善

當(dāng)今社會，各個領(lǐng)域都有著電力需求，無論是對于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)還是其他行業(yè)的發(fā)展，電力都在其中扮演著至關(guān)重要的角色。鑒于電力對企業(yè)乃至國家安全和現(xiàn)代化建設(shè)的重要意義，所以電力企業(yè)一直都是壟斷型行業(yè)，很多電力企業(yè)都長期依賴于電力智能部門的計劃調(diào)度控制盒管理，由國家控股。由于受到計劃經(jīng)濟體制的影響，就目前而言，很多電力企業(yè)中仍存在的計劃經(jīng)濟體制的缺陷，不能夠在多變且競爭激烈的市場環(huán)境下立足，自然而然，有效的電力營銷也就無法得以實施，再加上企業(yè)對電力營銷策略的創(chuàng)新意識較弱，無法形成較為完善的電力營銷體系。

3.2電力營銷管理中人才的缺乏

電力企業(yè)被納入市場經(jīng)濟體制的時間還不算長，人才儲備競爭機制也沒有得到完善的發(fā)展，這也就是許多電力企業(yè)缺乏相關(guān)人才的原因。在這種情況下，開展電力營銷工作是相當(dāng)困難的。

3.3現(xiàn)代化的管理理念匱乏

相對于其他企業(yè)而言，我國的電力企業(yè)起步較晚，在經(jīng)營管理上也沒能完全擺脫計劃經(jīng)濟影響，實現(xiàn)全面的現(xiàn)代化管理，電力企業(yè)缺乏現(xiàn)代化管理理念的主要表現(xiàn)可歸納為以下幾點：對成本核算與控制的缺乏、對市場調(diào)研分析以及開發(fā)的缺乏。除此之外，不完善的企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化信息技術(shù)管理系統(tǒng)以及辦公設(shè)施也是電力營銷管理效率低的原因。

3.4農(nóng)村供電所服務(wù)意識較為薄弱

隨著現(xiàn)代市場競爭的日益激烈，加強人性化的服務(wù)意識也就成為了企業(yè)的新要求。由于農(nóng)村供電所管理體制的歷史遺留問題，沒有與市、縣供電公司進行同管理，人性化的服務(wù)意識薄弱，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平低，比如：有部分供電員工僅僅把服務(wù)觀念改變在口頭上，而沒有改變到思想和行動上，他們還認為供電企業(yè)服務(wù)只是一些直接面對客戶的部門和員工的工作，缺少協(xié)同觀念和互相服務(wù)的觀念，因此對目前實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的電力營銷的開展產(chǎn)生阻礙作用。

4電力營銷管理創(chuàng)新策略分析

4.1創(chuàng)新電力營銷的理念

要進一步的創(chuàng)新電力營銷的理念，主要應(yīng)該做好以下幾個方面的內(nèi)容：①需要牢固樹立市場營銷的觀念。在市場經(jīng)濟的條件下，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，電力企業(yè)的員工唯有樹立正確的市場營銷的觀念，才可以將電力營銷工作做到位，才可以確保電力企業(yè)正常穩(wěn)定的發(fā)展。②電力企業(yè)營銷人員必須要牢固的樹立長期利潤的觀點。什么是長期利潤觀點。指的就是怎樣才可以實現(xiàn)利潤的最大化，進一步的提高營銷的效果。電力公司應(yīng)該立足與滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上獲取預(yù)計的利潤，將整個公司的營銷活動視為一個綜合全面的過程。③電力企業(yè)需要進行內(nèi)部管理機構(gòu)的改革，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發(fā)生著微妙的變化，電力企業(yè)原本的管理機構(gòu)基本上已經(jīng)不能夠適應(yīng)市場的變化，所以，對于原先的管理機構(gòu)進行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進一步的促進電力營銷與市場經(jīng)濟的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，促進電力營銷管理效率的不斷提高，確保電力企業(yè)的可以健康長久的發(fā)展。

4.2提高電力商品的質(zhì)量

進一步的提高電力商品的質(zhì)量，是提高電力營銷的競爭能力且促進電力營銷順利開展的重點內(nèi)容，所以在進行電力營銷的管理過程當(dāng)中，需要不斷的提高電力商品的整體質(zhì)量。綜合來說，客戶最為關(guān)心的一項內(nèi)容就是電力商品的質(zhì)量，電力企業(yè)唯有不斷的提高電力商品的質(zhì)量，才能夠在競爭日益激烈的市場當(dāng)中占有一席之地，才能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。具體的措施包括以下幾點：①繼續(xù)進行城、農(nóng)網(wǎng)改造，對未進行改造的并且已經(jīng)老化的，總是出現(xiàn)問題的線路優(yōu)先進行改造處理，保證供電的連續(xù)性以及可靠性。②調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機組。③實行以大代小的措施，什么是以大代小，就是發(fā)展大容量的發(fā)電機組，提高供電的水平和質(zhì)量。④應(yīng)該進一步加大對主網(wǎng)的建設(shè)，主要就是對電網(wǎng)的主線路進行建設(shè)，減少電能在傳輸過程中的損耗，避免造成電能的浪費，在此基礎(chǔ)上也能夠進一步提高電力企業(yè)的發(fā)展。⑤運用現(xiàn)代的計算機技術(shù)進行管理，能夠有效地優(yōu)化調(diào)度，進而能夠?qū)㈦娋W(wǎng)中的電量進行合理分配。這樣的優(yōu)勢在于能夠降低網(wǎng)損，進而能夠達到遠程抄表，提高工作的效率。電力企業(yè)只有進一步提高電力商品的質(zhì)量，才能夠進一步提高電力營銷的水平，滿足用戶實際的用電需求，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

4.3引導(dǎo)電力商品的消費

營銷人員對于電力商品的消費要進行一定的指導(dǎo)，這是電力營銷環(huán)節(jié)中最為重要的。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人們生活水平的提高，對于電的需求日益增長，導(dǎo)致電力商品長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。但是由于部門地區(qū)的電力供應(yīng)十分有限，所以必須采取有效的限制措施減少電能的浪費，保證供需的平衡。從長遠角度來說，這并不是最有效的手段，作為供電企業(yè)來說，需要不斷提高供電量，以滿足客戶的需求，由此可見，引導(dǎo)電力商品的消費在一定程度上可以促進供電企業(yè)的發(fā)展。

4.4提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高，社會各方對供電服務(wù)的要求和期望越來越高。電力企業(yè)多年來一直秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”，著力加強供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平管理，近年來服務(wù)水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農(nóng)村供電所。供電企業(yè)需要進一步加強服務(wù)水平的管理，嚴格落實供電服務(wù)“十個不準”、“十項承諾”，努力解決聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、便民惠民的“最后一公里”問題，真正讓廣大客戶滿意。①提高全員服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺在與安全生產(chǎn)同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時、松一時。②建立例會制度，對服務(wù)指標進行詳細分析，查找問題根源，制定切實有效措施，限期整改。③規(guī)范停電信息，通過短信、微信、電話等方式將停電信息告知客戶。④全面規(guī)范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、代抄，用電信息及時告知客戶，欠費停電嚴格履行審批手續(xù)。⑤加強故障搶修時限、質(zhì)量的管理，盡量縮短因故障導(dǎo)致的客戶停電時間等。

5結(jié)束語

篇5

一、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)項目化教學(xué)的成果

1.從崗位及崗位群的能力需要出發(fā),反向進行課程設(shè)置

該校根據(jù)市場營銷職業(yè)活動順序和工作性質(zhì)的相似性,把市場營銷崗位群分為市場調(diào)查類、營銷策劃類、產(chǎn)品銷售類、客戶服務(wù)類等四個崗位類別,然后將市場分析技術(shù)、市場營銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護確定為核心課程。

2.完善的項目實施體系

該校建立了清晰的項目化教學(xué)體系。以市場分析技術(shù)為例,該課程共分為7個學(xué)習(xí)任務(wù)(步驟):制定市場調(diào)查方案確定市場調(diào)查方法設(shè)計市場調(diào)查問卷組織實施市場調(diào)查整理分析調(diào)查資料預(yù)測市場發(fā)展趨勢提交市場調(diào)查結(jié)果。在三個項目的完成過程中貫穿、學(xué)習(xí)、鞏固這些學(xué)習(xí)任務(wù),這三個項目分別是項目一消費者調(diào)查與分析,項目二競爭產(chǎn)品調(diào)查與分析,項目三零售終端調(diào)查與分析。項目、任務(wù)、課時安排及科學(xué)的項目評價指標細則構(gòu)成了本門課程完善的教學(xué)體系。

3.優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和實踐教學(xué)條件

該校市場營銷專業(yè)教師團隊根據(jù)項目化教學(xué)的需要,自編校本教材,制作相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源,同時聘請合作企業(yè)管理人員為兼職教師,定期為學(xué)生授課。此外,校內(nèi)營銷策劃實訓(xùn)室、農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資實訓(xùn)室、傳化、物美、國美、三彩等校企合作共建實訓(xùn)基地在項目化教學(xué)設(shè)計及課外實訓(xùn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

二、中職市場營銷專業(yè)項目化教學(xué)實施的策略

與高職相比,中職在生源質(zhì)量、師資力量、區(qū)域優(yōu)勢、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業(yè)教育,對于高職項目化教學(xué)的成果,中職可取其發(fā)展理念,結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,創(chuàng)出本校特色。

發(fā)展觀念上要實現(xiàn)三對接

篇6

關(guān)鍵詞：溫點旅游區(qū)；效應(yīng)理論；商丘古城；影響研究

中圖分類號：F592文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）07-0073-02

一、概述

溫點旅游區(qū)是相對于熱點旅游區(qū)和冷點旅游區(qū)提出的一個概念。筆者通過對在我國現(xiàn)有旅游區(qū)進行考察、分析結(jié)合旅游區(qū)的相關(guān)理論，將旅游區(qū)分為熱點旅游區(qū)、溫點旅游區(qū)和冷點旅游區(qū)，它們大致成中間多，兩端少的正態(tài)分布，溫點旅游區(qū)居于中間位置，占大多數(shù)。

二、溫點旅游區(qū)的界定

溫點旅游區(qū)是相對于熱點旅游區(qū)和冷點旅游區(qū)提出的，目前尚沒有明確的評判標準來區(qū)分這三類旅游區(qū)，本文也不再對其標準做具體研究。參照何文俊《旅游溫點地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究――以四川廣元為例》一文關(guān)于旅游溫點地區(qū)的定義，筆者將溫點旅游區(qū)定義為：某一特定時期，在一個特定的區(qū)域內(nèi)，旅游資源優(yōu)勢不明顯或優(yōu)勢沒有明顯地表露出來，市場認可度不強，旅游經(jīng)濟效益較低，旅游收入及游客接待量在該區(qū)域內(nèi)處于中等或者偏下水平的旅游區(qū)。

在研究某個溫點旅游區(qū)時，一般先將該旅游區(qū)所在的某特定區(qū)域作為研究范圍，本文在對溫點旅游區(qū)――商丘古城旅游區(qū)研究過程中，以河南省內(nèi)其他旅游區(qū)為參照對象，通過對比分析得出結(jié)論。

三、效應(yīng)理論

雖然溫點旅游區(qū)在旅游區(qū)中占多數(shù)，但目前對其產(chǎn)生影響的效應(yīng)理論研究還很有限，筆者通過歸納、總結(jié)并融合個人觀點，將這些效應(yīng)理論分為兩大類，一類是對溫點旅游區(qū)產(chǎn)生積極影響的理論；另一類是對溫點旅游區(qū)產(chǎn)生消極影響的理論。

（一）消極效應(yīng)理論

本文提到的消極效應(yīng)理論是指那些對溫點旅游區(qū)產(chǎn)生消極影響，對溫點旅游區(qū)的發(fā)展起到負面作用的理論。主要包括旅游屏蔽效應(yīng)理論、感知灰度區(qū)理論和消費者行為理論等。

1．屏蔽效應(yīng)理論。屏蔽效應(yīng)理論是許春曉于2001年提出的，旅游地屏蔽現(xiàn)象是指某特定區(qū)域的旅游資源，因某些限制性因素的存在而開發(fā)利用價值大為遜色，甚至不能順利開發(fā)的現(xiàn)象。

如圖1所示，不知名旅游區(qū)B在被放大了的知名旅游區(qū)A的形象范圍――C（虛線范圍內(nèi)）內(nèi)，完全不能為游客所感知，處于感知的盲區(qū)，一種真空狀態(tài)。由于A的形象被擴大化，受其擴大化的形象的影響，周邊很多旅游區(qū)的形象如B因為被屏蔽，而很難被游客感知。

2．感知“灰度區(qū)”理論。李國平、葉文認為旅游感知“灰度區(qū)”是指在游客心目中，旅游形象不突出，呈現(xiàn)模糊或灰度狀態(tài)，還不足以形成理想旅游目的地的地區(qū)。如河南商丘古城旅游區(qū)等地。與“灰度區(qū)”相對應(yīng)的游客感知“光環(huán)區(qū)”是指在游客心目中，具有鮮明旅游形象的旅游目的地，如山水桂林、“天堂”蘇杭、神奇九寨等。事實上，隨著自身和環(huán)境要素的改變，“灰度區(qū)”和“光環(huán)區(qū)”也是動態(tài)變化的。目前，游客感知“光環(huán)區(qū)”張家界、云南麗江、河南焦作云臺山等地正是昔日的感知“灰度區(qū)”。

3．消費者行為理論。消費者追求效用的最大化是有關(guān)消費者行為最基本的假定。筆者將消費者行為理論應(yīng)用到溫點旅游區(qū)，用以分析旅游者的心理和行為。研究發(fā)現(xiàn)旅游者前往溫點旅游區(qū)旅游，通常使得他們在旅游途中所耗費的時間和費用成本較多，在旅游信息收集等方面存在一些不便，在游覽過程中得到的心理和生理的收益較小。根據(jù)消費者行為理論可知：一個理性的旅游者在進行旅游行為決策時會選擇最優(yōu)的組合，以得到最大的旅游消費滿足，因而通常會選擇那些知名度相對較高、資源價值相對較大、開發(fā)條件相對較好、可進入性較強、滿足程度較高的熱點旅游區(qū)。這樣，溫點旅游區(qū)就成為旅游行為減值區(qū)，從而限制了溫點旅游區(qū)的發(fā)展。

（二）積極效應(yīng)理論

與消極效應(yīng)理論相對應(yīng)，本文提到的積極效應(yīng)理論是指那些對溫點旅游區(qū)產(chǎn)生積極影響，對溫點旅游區(qū)的發(fā)展起到正面作用的理論。目前此方面研究不多，主要有核心―邊緣理論、比較優(yōu)勢理論等。

1．核心―邊緣理論。在旅游市場中，邊緣地區(qū)與核心地區(qū)是相對而言的。楊i將邊緣型旅游地定義為“由于地緣因素，地處某一強勢旅游區(qū)域（圈層）的沿邊地帶，旅游經(jīng)濟發(fā)展相對落后，旅游交通結(jié)點集散力不強，從而導(dǎo)致具有一定資源稟賦的旅游地開發(fā)困難、旅游業(yè)發(fā)展處于劣勢的溫點地區(qū)。”旅游資源的核心地區(qū)是旅游的熱點地區(qū)，它擁有良好的自然資源或蘊涵著濃厚的文化資源，具有較高的知名度。

2．比較優(yōu)勢理論。筆者認為溫點旅游區(qū)的比較優(yōu)勢主要是在與熱點旅游區(qū)對比過程中顯現(xiàn)出來的。溫點旅游區(qū)的比較優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，傳統(tǒng)的熱點旅游區(qū)旅游業(yè)開發(fā)較早，初期的旅游開發(fā)過分看重其所帶來的經(jīng)濟效益，而犧牲了社會效益和生態(tài)效益。為了改變這種狀況，傳統(tǒng)的熱點旅游區(qū)不得不采取限人或分流的措施，這就意味著大量的游客將流入溫點旅游區(qū)；其次，溫點旅游區(qū)可以吸取開發(fā)較早的旅游區(qū)的先進規(guī)劃、管理經(jīng)驗和教訓(xùn)，實現(xiàn)跳躍式發(fā)展；再次，部分熱點旅游區(qū)開發(fā)較早又缺乏項目的更新，環(huán)境容量的超載，這些因素使得大批游客流向了溫點旅游區(qū)。最后由于多數(shù)溫點旅游區(qū)門票、住宿、服務(wù)等方面價格較低，這也對一部分游客構(gòu)成了吸引力。

諸多因素表明，溫點旅游區(qū)在發(fā)展其旅游業(yè)時存在很多比較優(yōu)勢，也恰恰是這些優(yōu)勢，為溫點旅游區(qū)旅游業(yè)贏得了良好的發(fā)展機遇。

四、溫點旅游區(qū)理論對商丘古城旅游區(qū)的影響

（一）消極效應(yīng)理論對商丘古城旅游區(qū)的影響

筆者在前文已經(jīng)分析了幾種影響溫點旅游區(qū)的消極效應(yīng)理論，下面用這幾種理論對商丘古城旅游區(qū)進行簡要分析：

商丘古城旅游區(qū)是位于河南省商丘市睢陽區(qū)的4A級旅游區(qū)，該旅游區(qū)人文和自然旅游資源品質(zhì)較獨特但優(yōu)勢不明顯，歷史底蘊深厚但知名度不高，民情風(fēng)俗豐富多彩但市場認可度不強。因此從以上分析來看，目前商丘古城旅游區(qū)尚屬于溫點旅游區(qū)，處于“鄭汴洛”旅游區(qū)和焦作云臺山等熱點旅游區(qū)的陰影之下，受到屏蔽效應(yīng)的影響，形成感知的“灰度區(qū)”。

作為溫點旅游區(qū)的商丘古城旅游區(qū)，處于“鄭汴洛”旅游區(qū)形成的“光環(huán)區(qū)”內(nèi)，一方面資源與“光環(huán)區(qū)”內(nèi)很多旅游資源雷同，另一方面旅游形象定位還不夠準確，“玄鳥與火”的旅游形象標識還不能在旅游者心目中形成亮點，造成了商丘古城旅游區(qū)旅游形象模糊，個性不鮮明的狀態(tài)，處于游客形象感知的“灰度區(qū)”。因而，目前作為全國歷史文化名城的商丘古城，其絕對價值沒有發(fā)揮出來，其相對價值僅僅相當(dāng)于省級或更低層次。游客在選擇旅游目的地時，大多會在“光環(huán)區(qū)”內(nèi)或在不同“光環(huán)區(qū)”之間進行比較，而不會把“灰度區(qū)”放在考慮范圍之內(nèi)，“灰度區(qū)”很多情況下只是一個地理概念，而不是一個旅游目的地品牌。

由屏蔽效應(yīng)理論可知，屏蔽效應(yīng)是一種暫時的現(xiàn)象，商丘古城旅游區(qū)目前處于鄭汴洛一些旅游區(qū)的屏蔽之下，但這也絕不會是一種永久的現(xiàn)象。作為溫點旅游區(qū)的商丘古城旅游區(qū)要擺脫其屏蔽效應(yīng)，可以選擇性地采取以下兩種策略：（1）實施差異性形象定位戰(zhàn)略。通過推出全新的個性化形象，對旅游區(qū)的形象實行差異化的形象設(shè)計和宣傳，突出自己的特色，這樣就可以力攬狂瀾、出奇制勝，使被屏蔽的形象從陰影中走出來。（2）整體形象帶動策略。目前“鄭汴洛”的旅游業(yè)已形成良好的旅游形象和強勁的發(fā)展勢頭，商丘古城旅游區(qū)可以借這股“西風(fēng)”，通過開發(fā)整合旅游資源、提升核心吸引力、將自身形象融入到“鄭汴商洛”旅游形象一體化的大局中去，成為整體形象中不可或缺的一部分，將直接競爭轉(zhuǎn)化為合作。

（二）積極效應(yīng)理論對商丘古城旅游區(qū)的影響

下面用積極效應(yīng)理論對商丘古城旅游區(qū)進行簡單分析：

商丘古城旅游區(qū)具備邊緣型旅游地的一些基本特性。商丘古城旅游區(qū)因其獨特的區(qū)位因素，無論是旅游資源的分布、產(chǎn)品的推廣，還是交通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、旅游形象的傳播，都與核心區(qū)――鄭汴洛一些旅游區(qū)之間存在著相對性、可比性和參照性。目前，“鄭汴洛”等核心旅游區(qū)域的部分旅游區(qū)在開發(fā)過程中存在環(huán)境容量有限、可進入性差等問題，使得核心旅游區(qū)的游客有向邊緣性旅游地轉(zhuǎn)移的趨勢。如2003年前后，焦作云臺山風(fēng)景名勝區(qū)在黃金周期間曾經(jīng)一度出現(xiàn)景區(qū)內(nèi)交通阻塞，采取限制游客進入的情況。這也為后起之秀的邊緣性旅游地商丘古城旅游區(qū)提供了發(fā)展機遇，一方面可以發(fā)揮“鄭汴洛”延長線的邊緣型旅游區(qū)優(yōu)勢，將“鄭汴洛”的旅游區(qū)一部分游客吸引到自己的旅游區(qū)來；另一方面可以充分發(fā)揮鄭汴洛旅游區(qū)東大門的邊緣型區(qū)位要塞的作用，讓商丘古城旅游區(qū)作為游客前來河南旅游的第一站。

商丘古城旅游區(qū)獨特的自然和人文旅游資源，良好的生態(tài)環(huán)境，便利的旅游交通，低廉的旅游服務(wù)價格等方面的優(yōu)勢，也為其旅游業(yè)提供了良好發(fā)展條件。根據(jù)比較優(yōu)勢理論，目前商丘古城旅游區(qū)正處在旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。

五、結(jié)語

溫點旅游區(qū)在我國旅游區(qū)中占多數(shù)，可以說其目前的發(fā)展狀況和其理論的缺乏是不無關(guān)系的。本文對溫點旅游區(qū)的理論僅做了簡單的探討，希望能夠給一些溫點旅游區(qū)盡一點微薄之力，也希望能夠拋磚引玉，引起更多學(xué)者進行更加深入的探討和研究。

參考文獻

[1]許春曉．旅游地屏蔽現(xiàn)象研究[J]．北京第二外國語學(xué)院學(xué)報，2001，（1）.

篇7

現(xiàn)階段，雖然我國電能產(chǎn)品逐步取代天然氣、柴油、蜂窩煤等能源，但是，為了提高自身在市場中的競爭力，供電企業(yè)應(yīng)不斷對電能產(chǎn)品質(zhì)量進行有效控制，才能與發(fā)達國家的電力市場開發(fā)及營銷相抗衡，這就要求企業(yè)需要樹立良好的企業(yè)品牌形象，在提高供電可靠性的基礎(chǔ)上通過加強企業(yè)品牌文化建設(shè)來實現(xiàn)供電企業(yè)的品牌效應(yīng)，這就要求供電企業(yè)應(yīng)做到以下三點：第一，提高電力市場開發(fā)及營銷的思想認識，更新服務(wù)理念，樹立良好的服務(wù)形象，使客戶對企業(yè)留下深刻的印象；第二，根據(jù)不同客戶需求來采取差異化個方式，有針對性地提出服務(wù)內(nèi)容，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；第三，塑造服務(wù)品牌策略，通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視機及平面媒體等方式來做好企業(yè)的宣傳工作，利用供電企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)來全面提高企業(yè)在全社會的認知度，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部開展的相關(guān)活動來充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員及技術(shù)骨干等先進人物的先鋒模范作用，將這些先進人物的事跡展示在全社會人面前，從而提高企業(yè)在社會中的品牌形象。

2服務(wù)策略

在當(dāng)今社會消費過程中，不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量，還需要注重企業(yè)社會服務(wù)質(zhì)量，在競爭激烈的電力市場下，只有在提高供電可靠性的基礎(chǔ)上為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)才能逐步擴大市場，才能做好營銷工作。

2.1提高銷售全過程服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的提高貫穿于服務(wù)的全過程中，包括售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量，由于大多數(shù)消費者在消費過程中都會考慮售后服務(wù)情況的好壞，其中，電力產(chǎn)品也是一樣的。因此，在電力銷售服務(wù)中：第一，在供電營業(yè)廳內(nèi)，應(yīng)向客戶提供一些相關(guān)服務(wù)流程的操作指示及意見箱等，在條件允許的情況下，可以設(shè)置業(yè)務(wù)洽談區(qū)域或者電能利用展示區(qū)；第二，為了方便用戶進行用電查詢，可以設(shè)置用戶自主查詢的計算機終端設(shè)備；第三，實現(xiàn)公開化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度，并建立完善的集約化營銷標準體系和營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，從而為用戶提供方便、快捷的服務(wù)；第四，為了更進一步完善電力故障處理的服務(wù)反映機制，可以通過95598網(wǎng)上互動平臺來實現(xiàn)電力故障保修的在線服務(wù)。

2.2采用差異化的服務(wù)方式，為了使企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢，并擴大自己的市場范圍，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體來做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采用差異化的服務(wù)方式，即為優(yōu)質(zhì)用戶提供重點的跟蹤服務(wù)，并建立完善的優(yōu)質(zhì)用戶的檔案信息管理制度，使供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加簡單化。另外，在提高供電可靠性的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)做好特殊優(yōu)質(zhì)用戶的定單式服務(wù)，通過用戶與供電企業(yè)約定好定單內(nèi)容，讓企業(yè)派遣專職人員為用戶提供定單內(nèi)容中的服務(wù)，并不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，從而為用戶提供量身定做的服務(wù)產(chǎn)品，進而提高企業(yè)的服務(wù)水平。

3促銷策略

3.1提高供電可靠性，供電可靠性是促進電力市場開發(fā)及營銷的基礎(chǔ)，為了做好電力市場開發(fā)及營銷工作，供電企業(yè)必須在供電可靠性上花功夫，通過提高自身的品牌效應(yīng)來給用戶一個可信的承諾，這就要求企業(yè)必須用產(chǎn)品質(zhì)量來樹立企業(yè)的品牌效應(yīng)，因此，供電可靠性是企業(yè)承諾的第一項內(nèi)容，若經(jīng)常出現(xiàn)停電、電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，用戶可能因供電可靠性不佳而改用燃氣或其他能源。除此之外，承諾的第二項內(nèi)容則屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶提供細致、周到的服務(wù)，其可以給用戶留下良好的印象，因此，在提供服務(wù)中，應(yīng)通過簡化辦事流程來提高工作效率，即采取各種方式來打開各類渠道，多聽取用戶的意見，積極采納合理的建議，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.2開拓電力新市場：第一，注重農(nóng)村電力市場的開發(fā)，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國農(nóng)村的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化，農(nóng)民的生活水平也得到了大幅度的提高，特別是農(nóng)村城市化建設(shè)的加快，其中大多數(shù)農(nóng)村家庭都購置了電視、冰箱、電磁爐等家用電器，因此，農(nóng)村占有很大的售電市場；第二，注重電動汽車產(chǎn)業(yè)的電力市場開發(fā)，近幾年，電動摩托和電動汽車已成為了人們的交通工具之一，其主要是依靠電力來啟動的，為了使電力市場得到有效開發(fā)，供電企業(yè)應(yīng)建立電動摩托車、電動汽車智能充換電服務(wù)站，通過服務(wù)站的引領(lǐng)作用，不僅可以有效推動電動汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也可以進一步擴大電力市場。

3.3加強電力市場開發(fā)及營銷工作的管理，采用精細、高效的管理模式，包括：第一，注重服務(wù)資源的整合，建立創(chuàng)新的服務(wù)體制機制，從而簡化辦事流程；第二，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念，以市場為導(dǎo)向，構(gòu)建完善的營銷組織體系，從而為客戶提供全方位的服務(wù)；第三，建立新的營銷管理機制，依據(jù)營銷信息系統(tǒng)平臺來實現(xiàn)計量中心和服務(wù)中心的專業(yè)垂直管理，提高企業(yè)服務(wù)水平；第四，借助稽查分局的力量來實現(xiàn)營銷管理的各個部門的監(jiān)督管理，有效解決電壓不穩(wěn)定、電壓低等問題，以滿足用戶對用電需求。

3.4延伸電力市場開發(fā)及營銷工作，積極尋找新的市場，開發(fā)新的用戶群，將營銷的細節(jié)工作延伸到用戶和生產(chǎn)電器廠家，例如采用貼心服務(wù)的方式，讓用戶認識使用電能的好處，幫助用戶算好經(jīng)濟賬和健康賬，使用戶感受到供電企業(yè)的所有工作都是為了滿足用戶的需求。另外，供電企業(yè)應(yīng)注重間接市場的開發(fā)，即協(xié)助廠家進行電氣促銷，這樣電器用戶增多了，自然而然其電能消耗就會越多，進而使電力市場進一步擴大，例如熱水電器、空調(diào)等電器的促銷?？傊?，只有供電企業(yè)不斷擴大電力市場，并做好營銷工作，才能提高自身的經(jīng)濟效益和社會效益，才能進一步推動自身的發(fā)展。

4品牌策略

所謂品牌，是指企業(yè)的一種名稱和術(shù)語，其充分反映了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也可以區(qū)分企業(yè)與競爭對手之間的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，對于電力企業(yè)來說，隨著市場競爭的日益激烈，電力企業(yè)應(yīng)建立自己的公司品牌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)建立客戶綜合信息管理系統(tǒng)，在建立客戶綜合信息管理系統(tǒng)過程中：第一，應(yīng)加強客戶投入，雖然在電力市場中融入的高科技技術(shù)有很多，尤其是在信息載入、數(shù)據(jù)分析等方面，其都需要良好的技術(shù)投入，才能保證電力企業(yè)對客戶的價值需求，所以，將高科技技術(shù)投入到電力市場中，例如信用卡等產(chǎn)品服務(wù)，其可以促進電力市場健康發(fā)展；第二，應(yīng)注重客戶關(guān)系和客戶價值，隨著人們對電力產(chǎn)品多元化的需求，在電力市場開發(fā)中，電力企業(yè)應(yīng)注重客戶對電力產(chǎn)品需求的動態(tài)變化，在關(guān)注交易的同時，應(yīng)注重客戶關(guān)系和客戶價值，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，根據(jù)客戶價值設(shè)計相符的產(chǎn)品，有針對性地設(shè)計和營銷，在更好地滿足客戶需求的同時，逐漸實現(xiàn)電力公司的目標。

5結(jié)語

篇8

市場經(jīng)濟下，電力產(chǎn)業(yè)得到了高效、健康、快速發(fā)展，電力市場營銷也隨之逐漸發(fā)展、完善，我國電力市場營銷構(gòu)成和需求方向主要有：

1、電力市場營銷構(gòu)成電力市場營銷構(gòu)成主要有兩大體系：（1）以民用電力營銷為主的營銷體系。民用電力主要是指針對我國居民用電為目標的營銷體系，由于需求目標以居民為主，在電力營銷策略上，營銷策略構(gòu)成中執(zhí)行者為電力公司，目標為區(qū)域內(nèi)的居民，手段為繳費優(yōu)惠、禮品回饋等；（2）以商業(yè)用電營銷為主的營銷體系。商業(yè)用電主要對象是從事商品生產(chǎn)為主的社會企業(yè)，企業(yè)的用電量較大，且用電時間較長，針對此類形式的營銷策略主要集中于繳費優(yōu)惠這一環(huán)節(jié)，并制定有完善的優(yōu)惠體系，便于電力營銷與推廣的實施。

2、電力市場需求結(jié)構(gòu)電力市場需求結(jié)構(gòu)與國民經(jīng)濟發(fā)展和市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)有著密切關(guān)系，就我國的電力市場需求結(jié)構(gòu)來看，其基本我分為兩大類，一類是以民用為主的電力需求，該需求主要以民用生活用電為主，包含有少量的服務(wù)行業(yè)用電，例如：旅行服務(wù)行業(yè)、小商品交易行業(yè)等為主的用電形勢，一類是以商業(yè)為主的電力需求，該需求主要以大中型企業(yè)為主，表現(xiàn)為電力需求較大，用電時間較長等，在商業(yè)用電中，其需求結(jié)構(gòu)也有差異，其主要細分為高耗能產(chǎn)業(yè)的電力需求和低耗能產(chǎn)業(yè)的用電需求，高耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括機床生產(chǎn)、汽車生產(chǎn)等為主的大型、重型工業(yè)，低耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括電子產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)部門。

二、電力市場營銷和需求協(xié)調(diào)分析

從我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況和電力需求結(jié)構(gòu)中可以發(fā)現(xiàn)，電力市場中電力營銷和需求是一個相互聯(lián)系、相互作用的統(tǒng)一整體，協(xié)調(diào)電力營銷和電力需求，將有助于高效、節(jié)能、減排、降耗經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要意義。

1、民用電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)性分析在電力需求中，民用電力營銷策略是最有難度的，一般，民用電力的需求具有覆蓋面廣、組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度較大、分散性強等特點，因此在電力營銷策略上應(yīng)該結(jié)合民用電力需求的相關(guān)特征，有方向，有結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)電力需求與電力營銷策略的立體協(xié)調(diào)，其主要包含以下方面：1）針對民用電力覆蓋面廣、分散性強的特點，電力營銷策略應(yīng)從各地、各區(qū)電力公司入手，劃分不同區(qū)域，安排專門的電力營銷人員，使專業(yè)營銷人員與分散的實際電力需求客戶相結(jié)合，在電力營銷中更多地推廣符合民眾利益的營銷手段，是民眾能夠積極參與到電力營銷活動中，從而實現(xiàn)電力需求與營銷策略的協(xié)調(diào)。2）針對針對民用電力組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度大的特點，在電力營銷策略中，在保證電力收入的同時，更多的為民用客戶提供符合其利益，具有較強吸引力的電力營銷手段，如：繳費優(yōu)惠、繳費有禮等營銷活動，有步驟的解決民用電力組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度大對電力營銷策略帶來的影響，使電力營銷策略與需求能夠?qū)崿F(xiàn)夠好的協(xié)調(diào)。

2、商用電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)性分析商業(yè)用電有別于居民用電，其具有用電量大、用電時間長、覆蓋集中、組成穩(wěn)定等特點，因此在商用電力需求與營銷策略協(xié)調(diào)上，就應(yīng)該結(jié)合商業(yè)用電的特點，從營銷手段上來實現(xiàn)兩者的完美結(jié)合。1）商業(yè)用電在用電量和用電時間上都較大，所以，要實現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)，就應(yīng)該在營銷策略上以優(yōu)惠、獎勵等手段，督促企業(yè)節(jié)能、減排、降耗，以此來實現(xiàn)電力供應(yīng)的保障和電力企業(yè)的收益，同時，也為電力產(chǎn)業(yè)的有序、健康發(fā)展提供必要保證，促進商業(yè)用電與電力營銷策略的協(xié)調(diào)發(fā)展。2）商業(yè)用電主要集中于從事商業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)，其具有覆蓋集中，組成穩(wěn)定的特點，因此在電力營銷策略中，應(yīng)構(gòu)建起完善的營銷策略，如梯級電價、節(jié)能優(yōu)惠，時間段優(yōu)惠等營銷策略，以降低電力產(chǎn)業(yè)負荷量過了大、實際收益較低等問題，實現(xiàn)電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)。

三、總結(jié)

篇9

關(guān)鍵詞：二十一世紀飯店經(jīng)營管理發(fā)展趨勢飯店服務(wù)

新世紀的鐘聲就要敲響了，下一世紀被人們稱為“知識經(jīng)濟”、“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”、“綠色環(huán)?！钡臅r代。飯店業(yè)作為二十一世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，將面臨著新的挑戰(zhàn)和前所未有的發(fā)展機遇。誰能順應(yīng)時代的潮流，把握市場的新需求，適時進行管理的創(chuàng)新，誰將是市場競爭中的贏家，許多從事飯店經(jīng)營與管理的業(yè)內(nèi)人士都在構(gòu)思未來飯店發(fā)展的新趨勢、新理念、新戰(zhàn)略。展望二十一世紀，筆者認為未來飯店經(jīng)營與管理將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢。

一、集團化發(fā)展，品牌化經(jīng)營

隨著經(jīng)濟運行全球化，市場和資源跨國化的影響，世界飯店集團每年都在調(diào)整和兼并之中，飯店業(yè)的聯(lián)盟和合并導(dǎo)致更大規(guī)模的飯店集團的誕生。如英國巴斯公司先后兼并了國際假日酒店集團、洲際酒店集團等成為更大規(guī)模，更具競爭力的英國巴斯酒店集團（BassHotels&Resorts）。與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，飯店銷售除傳統(tǒng)方式外，更多地利用Internet時行網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上預(yù)訂和不同行業(yè)間集團聯(lián)合促銷，飯店品牌在Internet上將有著巨大的魅力，品牌將越顯重要，只有全球化、品牌化飯店才會在現(xiàn)代營銷中得益。

二、市場高度的細分化與多元化營銷策略

隨著新時代旅游的發(fā)展，市場需求呈現(xiàn)多樣化、個性化態(tài)勢。飯店將注重市場需求的細分化，實行“小市場、大份額”戰(zhàn)略，通過開發(fā)個性化產(chǎn)品和提供個性化服務(wù)來贏得目標顧客，許多有著鮮明特色和明確市場定位的主題飯店增多，如：現(xiàn)代商務(wù)飯店、青年旅館、汽車旅館等。與此同時，隨著顧客需求的變化和市場競爭加劇，飯店的營銷策略呈多元化趨勢。整合營銷、利基營銷、三元營銷、關(guān)系營銷、政治營銷、資料庫營銷、綠色營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等新的營銷觀念和策略不斷涌現(xiàn)。正如市場營銷權(quán)威人士菲利普·科特勒所說：“每一個10年，都要求公司的管理當(dāng)局重新思考和更新它的目標、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)?！毖杆僮兓男蝿萃菇?jīng)營企業(yè)在昨天取勝的原則在今天變?yōu)殛惻f。

三、創(chuàng)造綠色飯店，倡導(dǎo)綠色消費

未來飯店業(yè)將更注重保護大氣臭氧層、生態(tài)環(huán)境平衡及節(jié)約能源和材料耗費。飯店的建筑盡可能減少現(xiàn)代建筑帶來的光污染，利用先進的幾何造型，使室內(nèi)采光度好；飯店的能源盡量利用太陽能，節(jié)省普通能源的消耗，降低大氣層的污染；飯店不使用塑料等無機化合物易耗品，而改用易分解的低制品或木制品，以益于生態(tài)環(huán)境的平衡；客房的床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油脂皂，盡量體現(xiàn)綠色服務(wù)；客房不再每日更換一次性用品，床單、毛巾的更換也根據(jù)客人的需要而定。不少飯店已經(jīng)在客房內(nèi)放入這樣的卡片：“如果你不需要更換被單，請把卡片放到你的枕頭上”。培養(yǎng)人們的綠色意識和消費精神。

四、飯店服務(wù)更注重個性化

90年代以后，飯店逐步進入個性化服務(wù)時代，許多產(chǎn)品有特色、服務(wù)有個性的飯店在市場上呈現(xiàn)出強有力的競爭力和生命力，而那些產(chǎn)品雷同性強，服務(wù)無特色的飯店皆面臨生存的危機。飯店在為所有來店客人提供規(guī)范化、標準化服務(wù)的同時，更注重對不同客人提供具有針對性、個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸。它體現(xiàn)在工作責(zé)任心、感情投入、靈活、超常、自選等方面，它能讓客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。如：豪華酒店中的“金鑰匙”，被客人視為“百事通”、“萬能博士”和解決問題的“專家”，它代表了飯店委托代辦的最高水平，“盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。中國金鑰匙的承諾是：為全世界旅游者提供“高效、準確、同時完善”的服務(wù)，“金鑰匙”成為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。

五、管理組織結(jié)構(gòu)小型化、扁平化趨勢

傳統(tǒng)的組織機構(gòu)設(shè)置主要是站在飯店的角度設(shè)置崗位，強調(diào)專業(yè)化分工、規(guī)范化管理。未來的飯店需更多地站在客人的角度考慮問題，要求飯店管理追求效率、注重溝通、靈活機動和提供針對。飯店盡力提供比競爭對手更有效的服務(wù)，提供客人盡可能的便利，提倡一站式服務(wù)。這就要求飯店的管理組織結(jié)構(gòu)克服原有管理層次多、信息傳遞慢、管理費用高和效率低等弊端，避免組織分工的過分細化和專業(yè)化。而傾向于管理組織結(jié)構(gòu)的小型化、簡單化、扁平化和有機化。

六、飯店智能化程度不斷提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和全社會信息化進程的加快，以電子信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科技，逐步進入飯店業(yè)，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒適、方便。網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上宣傳促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預(yù)訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續(xù)方便快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總臺分配哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也將利用先進的電腦掃描技術(shù)錄入電腦，免去人工登記、確認等繁瑣的程序；客房配備先進的VCD設(shè)施、多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子控制技術(shù)，客人可以通過房間內(nèi)的電腦顯示確認自己的個內(nèi)容。如：每天叫醒時間、送餐時間、收衣和送衣時間、預(yù)訂機票和宴席、與工作單位聯(lián)系和客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系等。

七、員工第一，堅持以人為本的管理

二十一世紀的競爭，是知識的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。未來飯店的經(jīng)營應(yīng)樹立“顧客第一，員工第一。”的經(jīng)營理念，使飯店成為“賓客之家，員工之家?！憋埖暌⒅貑T工的培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境，較多的晉升機遇和較高的工資福利。因為員工是服務(wù)的實施者，只有滿意的員工才會提供滿意的服務(wù)。通過賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進而更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和創(chuàng)造性，充分挖掘自己的潛能，在實現(xiàn)自身的人生價值的同時，為企業(yè)作出更大的貢獻。

八、餐飲在飯店中地位日益受到挑戰(zhàn)

“民以食為天”，隨著人們生活水平和質(zhì)量的提高，客人對餐飲的需求進一步加大，并呈多樣化趨勢，餐飲業(yè)仍是經(jīng)濟增長中最快的行業(yè)之一。與此同時，社會餐館不斷涌現(xiàn)，遍地開花，飯店餐飲面臨更加強有力的競爭對手。一方面，有特色的餐飲（如主題餐廳）可能會在飯店中繼續(xù)生存，商務(wù)型飯店中的餐飲將削弱，度假型飯店的餐飲將多樣化；另一方面，有些飯店將突出餐飲，讓餐飲走出飯店，與社會餐飲分爭市場。

九、飯店業(yè)主轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)市場，注重以房地產(chǎn)增值中獲取利潤

市場競爭日趨激烈，行業(yè)平均利潤率水平不斷下降，飯店的回報周期延長以及飯店經(jīng)營的集團化、品牌化趨勢，飯店業(yè)主一方面將未來飯店的直接經(jīng)營更多地委托給專業(yè)的飯店管理公司來承擔(dān)，因為飯店管理公司通過管理技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò)、品牌等無形資產(chǎn)的輸出管理，更容易使飯店業(yè)主獲利。另一方面，飯店業(yè)主更多地轉(zhuǎn)向房產(chǎn)市場，將飯店作為房地產(chǎn)投資，并注重從房地產(chǎn)增值中獲取利潤。