導(dǎo)語：如何才能寫好一篇超市月度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、樣板店對區(qū)域和品牌的影響

隨著市場銷售渠道多元化特征的日趨明顯，根據(jù)各個區(qū)域消費(fèi)市場的特點(diǎn)走區(qū)域化品牌發(fā)展之路，應(yīng)成為我們的主要發(fā)展方向。通過對市場競爭的深入分析， 找出該區(qū)域的龍頭品牌，制訂相應(yīng)策略，使自身產(chǎn)品成為市場的核心競爭品牌是各個企業(yè)追求的目標(biāo)，而我們就是要努力爭做這個龍頭品牌。

樣板店為區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品建立了一個形象平臺，使區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌價值形象得到提升，大大增強(qiáng)了區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的比較競爭優(yōu)勢。區(qū)域品牌的知名度、美譽(yù)度得到了擴(kuò)散，區(qū)域內(nèi)我們產(chǎn)品的綜合競爭力大大提高。區(qū)域市場發(fā)展的直接目標(biāo)是提升產(chǎn)品的市場占有率。產(chǎn)品品牌是否是強(qiáng)勢品牌，是否具有強(qiáng)的市場滲透力，都將成為影響區(qū)域競爭的重要因素，因此，我們應(yīng)利用好當(dāng)前的有利契機(jī)，加強(qiáng)樣板店的推進(jìn)力度，夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場復(fù)蓋面和消費(fèi)頻率。

二、樣板店的現(xiàn)狀和發(fā)展

品牌是區(qū)域產(chǎn)品發(fā)展的強(qiáng)大動力，也是區(qū)域參與市場的核心競爭力。由于產(chǎn)品在區(qū)域競爭中需要一個最活躍、最形象的展示平臺，而樣板店正是這樣一個平臺。在品牌的建設(shè)中將起到加磚添瓦的作用，成為區(qū)域品牌發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力和推進(jìn)器。尤其對成長中的品牌更是如此，它具有非凡的銷售能力和擴(kuò)展能力，同時它也為消費(fèi)者提供了一個傳遞信任、品位與追求的載體。

目前，由于受行業(yè)營銷和管理水平的限制，市場創(chuàng)新意識差強(qiáng)人意。從市場競爭格局看，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在操作模式上，這些企業(yè)將在別人處的操作模式生搬硬套，并用砸費(fèi)用搶堆頭、搶N架、搶貨架、壓貨等手段來換取銷量、賺取利潤，最終因產(chǎn)品滯銷，成本高騎，舉步維艱。更未能建立一套行之有效的運(yùn)作管理制度，也沒有做好階段性產(chǎn)品推廣規(guī)劃，而是隨意性操作，其結(jié)果是搬起石頭砸自己的腳。

樣板店在建設(shè)過程中，必須要有一套針對性的操作管理方法，其對管理或跟進(jìn)維護(hù)都有一定的要求，特別是人員跟進(jìn)、階段促銷計(jì)劃和客情關(guān)系等都必須有其獨(dú)特性。這也是為什么現(xiàn)在很多模仿跟風(fēng)型的產(chǎn)品對樣板場建設(shè)無法堅(jiān)持延續(xù)的原因之一。樣板場在整個市場推廣和品牌創(chuàng)建過程中起著重要作用，同時自己也將在其中受益。它將加快品牌成長速度，優(yōu)化與完善企業(yè)產(chǎn)品品項(xiàng)的推廣，有利于企業(yè)產(chǎn)品在該區(qū)域的競爭，以此來適應(yīng)市場新的發(fā)展愿景，逐步提升產(chǎn)品形象，大力提高單店效益。在終端規(guī)范化做產(chǎn)品陳列的同時，配合店內(nèi)POP宣傳和產(chǎn)品推廣，對品牌的提升和產(chǎn)品的銷售會起到極大的促進(jìn)作用。

隨著市場的不斷發(fā)展成熟和終端管理水平的提高，各路競品對終端的重視程度也在逐步加強(qiáng)，樣板場建設(shè)終將會成為熱點(diǎn)。因此我們要搶先一步，有選擇性的對終端進(jìn)行包裝、規(guī)范化操作、統(tǒng)一形象，搶占先機(jī)，并不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)思路，形成自己固有的模式進(jìn)行推廣。當(dāng)然，在有限的終端資源和費(fèi)用投入的情況下，如何才能做好樣板場建設(shè)，是我們應(yīng)該不斷深入研討和總結(jié)的課題。下面就本人在終端樣板店建設(shè)過程中的點(diǎn)滴體會與大家探討。

三、樣榜店的目標(biāo)客戶

1、信譽(yù)好

2、人氣好

3、潛力好

具備以上三好的、經(jīng)營面積在800平方米以上的終端賣場均可成為我們的樣板店合作目標(biāo)客戶。

四、談判前的準(zhǔn)備工作

在與客戶洽談前一定要進(jìn)行詳細(xì)周密的調(diào)查，做到知已知彼，掌握談判的主動權(quán)。調(diào)查的內(nèi)容包括：

1、同類品牌競爭態(tài)勢和數(shù)量；

2、預(yù)估需投入費(fèi)用和產(chǎn)出率；

3、場內(nèi)整體布局和陳列區(qū)域的陳列狀況；

4、按現(xiàn)有規(guī)模條件能爭取到多少陳列資源；

5、競品在該場的銷售價格、銷售情況和投入情況；

6、對超市的組織結(jié)構(gòu)、談判方權(quán)力的大小和談判的程序；業(yè)務(wù)員都要有所了解；

7、位置選擇

最好的位置是在入口處一眼能看到的位置是最佳位置。正面向主通道或同類區(qū)域第一位置，其他如：N架、堆頭位置必須要在主通道或是人流頻率最高、曝光度最強(qiáng)的地方；

8、在場內(nèi)陳列位置有限的情況下，可以用什么方法來增加陳列面積；（比如：收銀臺旁、向陽的貨架邊或柱子拐彎處等地方，在不影響超市通道的情況下可與對方協(xié)調(diào)，打一些小型堆頭陳列小量裝產(chǎn)品。其實(shí)在超市內(nèi)有很多地方是可以被挖掘利用出來的，只要你稍加留意。但一定要與主管人員協(xié)調(diào)好，以免發(fā)生誤會，影響客情）

9、預(yù)計(jì)最差的談判底線和效果；

10、了解超市感興趣的促銷宣傳活動和其對新品要求，以便在做促銷計(jì)劃時，針對該賣場做到“量身定做”，增加計(jì)劃吸引力；

五、怎樣與采購談判

業(yè)務(wù)員與超市采購進(jìn)行談判一般分兩個階段，第一階段是談公司對樣板場的推行要求和合作條件；第二階段是談樣板場的陳列布置、促銷和跟進(jìn)服務(wù)以及公司對樣板場的政策支持等事宜。業(yè)務(wù)員在和超市采購談判時，其具體的談判內(nèi)容包括幾方面：陳列、促銷、價格體系、費(fèi)用支付方式、全品項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)場、第一次訂單數(shù)量、（須滿足第一次陳列需求并保持一定的存貨）季度銷售任務(wù)量、樣板場陳列位置確認(rèn)、輔助物料使用和協(xié)議簽訂等相關(guān)事宜。

1、具體應(yīng)注意的問題

①、在談判中，首先要注意讓對方感覺我們是真心誠意的，是建立在雙方愉快的合作基礎(chǔ)與信譽(yù)上的，并表示公司對這一點(diǎn)非常看重，有了好的合作基礎(chǔ)和客情關(guān)系才能以樣板店的形式與貴方進(jìn)一步合作，并要讓對方知道，樣板場不是什么樣的客戶都可以合作，而是要通過多層考核后才能成為公司的VIP合作客戶；

②、業(yè)務(wù)員在談判中對沒有把握的事不要輕易承諾，不能夸口、說大話。同時，要評估對方對各方情況的熟悉程度，提出的條件要讓對手感覺是真實(shí)的。

③、在談判中，聽往往比講更重要，業(yè)務(wù)員在談判時要仔細(xì)傾聽對方的意見，堅(jiān)持多聽少說。多聽少說可以了解對方的動機(jī)，預(yù)測對方的行動意向，并以此來制定相應(yīng)的對策；

④、談判時，要多問假設(shè)性的問題。這類問題可以暗示你有進(jìn)行某些事情的意向，但是卻沒有承諾要實(shí)際去做。比如“如果我請示公司答應(yīng)你們給預(yù)一定的返點(diǎn)，你是否能確保按我的要求提供合作條件呢？”或“如果我每月提前向公司申請一定的促銷活動資源給你，你是否能按我提出的條件提供給我呢？”

⑤、釆購員未有明顯的拒絕，但又不與業(yè)務(wù)人員洽談時，往往是想通過了解或是為了獲取更多的好處和利益，這也是他的一種策略。若是如此，可暫時停止洽談，并舉例說明已合作的客戶讓其進(jìn)行了解，甚至有必要的，可與其約定時間一同前往進(jìn)行解說；

2、談判

①、告訴對方，樣板場合作會給你們帶來什么好處；比如：a、從整體布置和氛圍構(gòu)建上提高形象和影響力，為超市拉動人氣增加場內(nèi)氣氛；b、能享受公司對樣板場的特殊政策；（如：促銷活動、適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用補(bǔ)助、更及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高銷售額和利潤點(diǎn)、場內(nèi)氛圍營造等）

②、業(yè)務(wù)員在第一次談判時要留有余地。在回答對方所提出來的要求時，要留有一定的回旋余地，并能承擔(dān)得起費(fèi)用。如果業(yè)務(wù)員一開始就亮出底線，太過直接，對方仍會不斷要求增加其他費(fèi)用和返利，并會認(rèn)為象我們這點(diǎn)費(fèi)用比不上他的一個堆頭費(fèi)，這時候業(yè)務(wù)員就會陷入絕景，無路可退。記?。涸谡勁兄胁皇且再M(fèi)用的形式去談判，（費(fèi)用只能是利益關(guān)系的一小部分而已）而是要以樣板場的建設(shè)能給雙方帶來的好處為洽談目的。也可以舉一些例子說明樣板店建設(shè)后所產(chǎn)生的實(shí)際效益；

③、現(xiàn)時，各終端場產(chǎn)品品牌雜亂，幾十個甚至上百個，管理難度增加，產(chǎn)品損耗嚴(yán)重。其實(shí)，一個賣場所經(jīng)營同類產(chǎn)品品項(xiàng)再多，銷量變化也不會很大，品項(xiàng)少也不見得銷量就會下降，只是增加管理難度和浪費(fèi)場內(nèi)陳列資源而已，更不利于新品的循環(huán)和引進(jìn)。因此，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理的產(chǎn)品搭配才是首要，而好家風(fēng)樣板店就能為他們達(dá)到這個目的，更大程度的幫他們從根本上利用好終端資源；

④、向其講述你要在他們場里如何合理布置陳列，（要盡量站在對方立場考慮，在不影響賣場的整體布局和環(huán)境的情況下做好計(jì)劃）輔助物料和廣宣物品的使用方式和位置，并保證如若使用不當(dāng)，立即回復(fù)原樣；

⑤、確定陳列位置并在協(xié)議上做位置標(biāo)示，最后按協(xié)議內(nèi)容填寫并簽字蓋章，（陳列資源參考公司樣板場執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作）最后是進(jìn)貨數(shù)量和陳列執(zhí)行時間；

六、陳列和氛圍布置

1、生動化

就是在售點(diǎn)內(nèi)通過有效的陳列我們的產(chǎn)品以及利用相關(guān)的廣告宣傳去動員、說服消費(fèi)者購買使用我們產(chǎn)品的活動。

①、生動化準(zhǔn)則

店內(nèi)位置、陳列順序、包裝順序、準(zhǔn)確使用售點(diǎn)廣告、整潔、明顯的價格標(biāo)示，陳列商品的循環(huán)，存貨整理等。

②、生動化的目的

a、使消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生注意力。

b、提醒消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品。

c、使消費(fèi)者方便購買我們的產(chǎn)品。

d、加強(qiáng)廣告及銷售策略的效果。

③、生動化的基本理論。

a、必須要占有合理的位置，位置大小與銷量大小應(yīng)成正比。

b、與主要產(chǎn)品競爭對手的位置一定要能突出及更明顯。

c、所有產(chǎn)品一定要立體陳列。

d、永久或暫時陳列一定要有POP等相關(guān)輔助物料的配合才能產(chǎn)生積極的銷售力。

e、生動化是無言的業(yè)務(wù)員，它的推力是無窮的。

④、生動化準(zhǔn)則

a、集中化、最大化

b、突出、明顯

c、全系列

2、產(chǎn)品終端陳列表現(xiàn)（參照“終端陳列原則與標(biāo)準(zhǔn)”）

合理的陳列順序依次是：方巾類面巾紙類軟抽類盒抽類 卷紙類，橫向陳列從小到大原則

下面就產(chǎn)品分類陳列舉例說明：

（略）

七、月度推廣計(jì)劃

區(qū)域樣板場月度推廣規(guī)劃是執(zhí)行過程中的重要環(huán)節(jié)，其直接影響到樣板場執(zhí)行后的質(zhì)量的銷量的提升，甚至影響到客情關(guān)系。那么如何做好此項(xiàng)工作，關(guān)鍵在于我們管理人員的重視程度。

銷售促進(jìn)是與人員推銷、廣告、公共關(guān)系相并列的四大基本促銷手段之一。隨著競爭的加劇，針對消費(fèi)者的促銷活動在營銷環(huán)節(jié)中的地位已越來越重要。所以，在月度推廣時，一份系統(tǒng)全面的活動方案是促銷活動成功的保障。

1、活動目的和產(chǎn)品規(guī)劃：對市場現(xiàn)狀及活動目的進(jìn)行了解。市場現(xiàn)狀如何？開展這次活動的目的是什么？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。

2、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點(diǎn)考慮：

a、確定目標(biāo)：對區(qū)域和終端進(jìn)行規(guī)劃，選定目標(biāo)并借助客戶支持配合，避免單兵作戰(zhàn)，無法達(dá)到最大化效果；降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。

b、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要有適當(dāng)?shù)拇碳ち?，能刺激目?biāo)對象參與進(jìn)來。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因此必須根據(jù)階段促銷情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用投入。

3、活動時間和地點(diǎn)：促銷活動的時間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)會事半功倍，選擇不當(dāng)則會費(fèi)力不討好。在時間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，（如節(jié)假日）在地點(diǎn)上也要讓消費(fèi)者方便。不僅促銷的時機(jī)和地點(diǎn)很重要，持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導(dǎo)致在這一時間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買，很多應(yīng)獲得的利益不能實(shí)現(xiàn)；持續(xù)時間過長，又會引起費(fèi)用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

4、計(jì)劃準(zhǔn)備：費(fèi)用預(yù)算、人員安排、備貨、輔料使用，信息、培訓(xùn)等以及執(zhí)行過程監(jiān)控和執(zhí)行后的總結(jié)等都要及時安排到位；

5、針對樣板場，本月度的推廣計(jì)劃必須在上月中旬前確定方案?？稍谥軙h時征求各區(qū)域意見；

八、樣板場的管理

1、樣板店的計(jì)劃拜訪不能少于一周兩次以上；

2、利用專項(xiàng)管理表格，對每次拜防進(jìn)行記錄，各單品的銷售狀況和競品動態(tài)以及需協(xié)調(diào)各方的問題。銷售人員應(yīng)提前做好計(jì)劃拜訪路線，按順序去拜訪客戶，提高工作效率，避免浪費(fèi)時間；

3、全面生動化，生動化是長期的工作而不是短期的行為；（如陳列維護(hù)、理貨、輔料使用和信息展示等）

4、客情關(guān)系：經(jīng)常注意客戶的需求和問題，及時處理投訴，回答他們的疑問，適度的交流和信息傳遞，客戶對我們的期望，答應(yīng)或準(zhǔn)備做的事就要做到，并告訴事情進(jìn)展的結(jié)果；任何時候都要守信守時；

5、每月向客戶打印月度實(shí)際銷售額，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對比分析，尋找增長點(diǎn)和問題所在，為月度推廣計(jì)劃提供參考數(shù)據(jù)。

見：“樣板場月度銷售跟蹤表”和“樣板場月度考核表”

6、商業(yè)忠告和建議、真心關(guān)心他們的生意、服務(wù)的可靠性和連貫性、業(yè)務(wù)上的真誠與信譽(yù)。客情關(guān)系與產(chǎn)品的印象很大程度上取決于客戶對你言行舉止的觀察及感受！

篇2

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大家好！非常榮幸能和大家一起探討工作。以下是述職演講，請大家評議。

市場風(fēng)云變幻，超市賣場走過的極不平凡的一年。超市擴(kuò)建新張，豪華進(jìn)駐、新店擴(kuò)張、為配合集團(tuán)公司賣場壓縮調(diào)整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經(jīng)理室和各職能部門的扶持和指導(dǎo)下，積極創(chuàng)新營銷，營造消費(fèi)熱點(diǎn)，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大水平上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩(wěn)定了賣場客源和形象，取得了不錯的業(yè)績。

主要有五方面內(nèi)容，總結(jié)一年來取得的成果。這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整、提升、發(fā)展”和服務(wù)營銷年展開的工作。

1增長幅度為8.73%實(shí)現(xiàn)毛利853.3萬多元度賣場實(shí)現(xiàn)銷售8325.6萬元。同比增長8.4萬多元，增幅2.45%非常困難的局面下取得這個效果與賣場認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“調(diào)整、提升、發(fā)展”六字方針是分不開的如何確保賣場持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不時分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，圍繞六字方針主要做了三件事：

形成賣場新的增長點(diǎn)。多美滋、飛鶴奶粉，a不時調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價格構(gòu)成。金味麥片的引進(jìn)，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類品牌結(jié)構(gòu)；揚(yáng)子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進(jìn)豐富了日配糧油品類；杞濃、關(guān)公坊的引進(jìn)優(yōu)化了酒水品類；東洋之花等洗化用品的引進(jìn)和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區(qū)的繼續(xù)高增長；營養(yǎng)快線、美好時光海苔、木糖醇等強(qiáng)勢廣告商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣場品牌形象。

b季節(jié)性商品及時調(diào)整擺設(shè)布局。水飲和酒水；殺蟲系列和膏霜系列；火鍋和涼菜等商品的擺設(shè)布局及時調(diào)整變化滿足了消費(fèi)者的需求變化。

購物籃的補(bǔ)充，c收銀臺的更換。監(jiān)控設(shè)施的裝置進(jìn)一步提升了賣場競爭力，確保了繼續(xù)發(fā)展。

2積極擴(kuò)銷創(chuàng)利。營銷部的大力支持下，做好營銷文章。賣場著手實(shí)施了年貨趕集會，春舞飛揚(yáng)洗化節(jié)，五一、十一黃金周，清涼一夏飲料節(jié)的大型活動和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節(jié)實(shí)施期間，兩單柜在節(jié)日開幕當(dāng)天均創(chuàng)下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的賣場壓縮調(diào)整后，通過組織實(shí)施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節(jié)、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---圣誕節(jié)等自主性營銷活動確保了賣場后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長，減少了壓縮調(diào)整的影響，確保了全年銷售計(jì)劃的完成。

3做出了應(yīng)有的成果。爭環(huán)境、平安、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好，積極參與到公司五好門店的創(chuàng)建工作中。創(chuàng)賣場效益、員工收入雙高”口號引導(dǎo)下，通過調(diào)整，多形式營銷確保了效益好；通過嚴(yán)格食品質(zhì)價管理，滿意意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì)；通過完善商品陳設(shè)，優(yōu)化賣場布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購物環(huán)境好；通過平安隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經(jīng)營；通過嚴(yán)格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。

4大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比，狠抓精細(xì)化管理工作。賣場經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長。后者效果更為突出。通過晨會組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉(zhuǎn)，全年未出現(xiàn)一起惡性庫存事件。要優(yōu)質(zhì)營銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍，每次營銷活動，將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人

5更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系，保證了營銷活動效果。要建章立制。各柜組長、文員遞交的月度工作計(jì)劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時完成。生鮮商品、聯(lián)營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應(yīng)商主要單品、品牌的計(jì)劃考核等精細(xì)措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。建立了一支團(tuán)結(jié)的能打硬仗的高績效的團(tuán)隊(duì)。盤點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現(xiàn)了超市青年高昂向上，不怕困難，能打硬仗的精神風(fēng)貌。繩采飛揚(yáng)、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現(xiàn)了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。后備柜長核算培訓(xùn)班為希望在超市有所發(fā)展成果未來的賣場積極分子提供了舞臺。

也存在一些不足，當(dāng)然。主要表示在

1杜絕放流等惡性事件，防損管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗(yàn)。

2照明需進(jìn)一步完善，超市生鮮硬件設(shè)施。增加生鮮服務(wù)功能。

3文體課需加強(qiáng)管理。局部課別績效需進(jìn)一步提高。

4賣場團(tuán)購需進(jìn)一步強(qiáng)化。

信心十足，回顧過去。面對未來，永不滿足，度賣場將經(jīng)受更加激烈的市場環(huán)境和更加繁重的調(diào)整任務(wù)，平價業(yè)態(tài)在誰領(lǐng)，期待我超市人以更大的工作熱情面對挑戰(zhàn)。依照公司精細(xì)化管理與發(fā)展年的要求我將著手開展以下工作：

毛利895萬元。繼續(xù)優(yōu)化賣場布局，賣場總體工作目標(biāo)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入9000萬元。加層前的型高績效超市的實(shí)現(xiàn)和建筑空間的合理利用將在月和月實(shí)現(xiàn)。加層后將努力奪回平價業(yè)態(tài)市場領(lǐng)頭羊的地位。

提高生鮮人脈，確保生鮮集客力。逐步完善生鮮硬件，捍實(shí)生鮮經(jīng)營，保證超市經(jīng)營靈魂。

做好挖潛工作。加強(qiáng)單品考核，分加層前、后逐步完善賣場品牌品類結(jié)構(gòu)。加大淘汰力度，擴(kuò)大滯銷品的有效陳設(shè)，加層后要做好目前賣場缺品的引進(jìn)工作。

篇3

原材料、半成品的發(fā)貨,由各倉庫管理員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和消耗定額,按時間進(jìn)度發(fā)放,并做好標(biāo)識。下面是小編為大家整理的關(guān)于倉庫月度工作總結(jié)模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

倉庫月度工作總結(jié)模板1一、人力的合理安排和運(yùn)用

作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。

二、人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。

三、貨物的管理

要做好倉庫的管理，貨物的`入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。

B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。

C：貨物入出時做好記錄。

D：對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異。

E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

四、衛(wèi)生工作

倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

五、自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉儲保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。

總的來說，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

倉庫月度工作總結(jié)模板2今天在些作一總結(jié)，在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。今年年初，由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，同志們對我的支持，我走上了超市倉庫負(fù)責(zé)人工作崗位。在這一年里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自已，充實(shí)自已，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

作為PCB行業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵部門之一，對成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對采購原材料、到各部門使用的控制.回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、費(fèi)用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。

建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2.在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)對各部門物料使用管理，實(shí)實(shí)在在核算各部門所使用物料消耗,真實(shí)反映出各部門生產(chǎn)成本。

為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。

二、控制基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對各部門成本控制基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),合理使用各項(xiàng)物料,嚴(yán)格對物料消耗合理性進(jìn)行審核，杜絕亂使用浪費(fèi)等現(xiàn)象。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將統(tǒng)一核算體現(xiàn)各部門效益。

(2)本人從事PCB行業(yè)也有數(shù)年時間,但未真正接觸成本核算工作,但我堅(jiān)信只要大家共同努力,肯定可以把公司成本降到最低點(diǎn),給公司創(chuàng)造更大的效益.

(3)按規(guī)定時間對各部門進(jìn)行盤點(diǎn)，及時核算出各部門所使用物料費(fèi)用。在月終總結(jié)中通報(bào)給各部門、及時指出各部門存在浪費(fèi)現(xiàn)象，積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象.

三、每月核算與日常管理工作

(1)各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進(jìn)行監(jiān)督、審核，參照相應(yīng)的規(guī)定制度。統(tǒng)一正常使用各項(xiàng)物料，日常工作中，節(jié)約使用、并時刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時指出、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)約意識。

(2)每月統(tǒng)計(jì)出各部門使用物料費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象,及時查找原因、核對進(jìn)料單價，使用是否合理,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并予以改正，保持降低成本意識，爭取做到低成本高效益的管理理念。

(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節(jié)約意識。

倉庫月度工作總結(jié)模板3時光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個多月了。記得夏日炎炎的六月初剛進(jìn)公司松江倉庫的時候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多?，F(xiàn)從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲運(yùn)部松江倉庫的倉庫保管員：--，是土生土長的松江人。我是今年六月九號進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。

第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。象我們松江倉庫，隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時間里出現(xiàn)多個作業(yè)任務(wù)時，如有時出口裝箱，toto國內(nèi)成品發(fā)貨，toto工廠部品納入等作業(yè)會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在4----度的箱內(nèi)，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。

第三部分：貨物的管理

現(xiàn)松江倉庫開業(yè)三個多月來，味之素，toto上海工廠，toto衛(wèi)洗麗的業(yè)務(wù)已相繼進(jìn)入松江倉庫?？蛻舻牟科?，成品，出口品部分或全部進(jìn)入松江倉庫進(jìn)行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

a：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，

b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))

d：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異

倉庫月度工作總結(jié)模板4一、倉庫保管員的工作

1、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件上油、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;

2、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工作

及記錄。各類材料的發(fā)出，采用先進(jìn)先出法。

3、配合部門同事負(fù)責(zé)手動壓機(jī)配件的入庫、出庫工作。

4、配合缸裝配車間的領(lǐng)料工作，及時填寫貨位卡，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等。

發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)，改正。

5、做好各類物料的日常核查工作，對各類庫存物資進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。

二、工作內(nèi)容

1、配合同事負(fù)責(zé)倉庫收貨員的工作。

物料進(jìn)倉時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫。

2、入庫時，倉庫管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。

經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

3、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致。

4、物料進(jìn)倉后，應(yīng)及時下轉(zhuǎn)。

三、SAP系統(tǒng)操作

1、學(xué)習(xí)倉庫MIGO收貨及退貨。

2、學(xué)習(xí)SAP常用的事務(wù)代碼

四、配合其他的.工作

1、柱塞及拉桿的入庫，領(lǐng)料工作及做好相關(guān)記錄;

2、進(jìn)口物料的開箱入庫、領(lǐng)料工作及做好相關(guān)記錄;

3、協(xié)助同事做好盤點(diǎn)工作;

庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

4、配合保管員做好出庫、退貨、搬運(yùn)工作。

倉庫是學(xué)校首先要認(rèn)識自己，擺正自己的位置，有思想，不斷進(jìn)取、嚴(yán)格要求自己 ，提高自己的職業(yè)知識水平。

倉庫月度工作總結(jié)模板5--年的-月份不知不覺在指尖慢慢逝去，-月份迎面而來?；叵脒^去，面對眼前，展望未來!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚?；赝^去的二月份是我們陰涼庫區(qū)全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一個月，更是每個倉管員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一個月。因?yàn)樵谶@一個月里我們一下缺少了差不多四個人.但我們還是把所有的工作扛了下來，雖然在這個月里我們天天在加班，可以說是天天都在七點(diǎn)以后才下班，但我們心里還是有那么一點(diǎn)甜，原因是我們在這個月的工作中總結(jié)出了在工作當(dāng)中的'利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，這為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。下面就由我對這一個月我的工作做個簡單的工作總結(jié)

一、工作回顧及感想:

本人于--年-月--號進(jìn)入健之佳這個大家庭，一回頭即將是兩年的時光，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的這個月里我就只能用一個字來形容，那個字就是“累“。說實(shí)話那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因?yàn)槿藛T缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么?其實(shí)我們也說不清，因?yàn)槟：?。在過去的這一個月里我們是一個人做兩個人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來拉。這讓我看到了一個團(tuán)隊(duì)的力量，我們的這個團(tuán)隊(duì)在趙錦杰帶領(lǐng)下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個團(tuán)隊(duì)在任何困難面前只要緊緊的抱成團(tuán)，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。

二、工作當(dāng)中的不足之處

a、工作效力還沒達(dá)到自己的要求。

b、工作的質(zhì)量也同樣沒有做到自己的要求。

c、在加班時間特別長的時候總會發(fā)脾氣。

d、在有些時候不明白領(lǐng)導(dǎo)的用心及苦心。

三、此月對自己的要求

a、盡力把工作效力達(dá)到公司要求，甚至更高。

b、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯扼殺在萬分之五甚至是三以內(nèi)，這樣才算是盡到我們倉管員應(yīng)該盡到的責(zé)任——帳、物一致。

c、加強(qiáng)對自己責(zé)任區(qū)的管理，同時要多多幫助上個月來的四個新員工，讓他們早點(diǎn)熟悉，早點(diǎn)容入到我們這個大家庭里面。

d、每天對于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與周圍同事的溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步.

e、自己責(zé)任區(qū)所有貨架標(biāo)識清晰，明確，同時發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨(先進(jìn)先出先產(chǎn)先發(fā))。

f、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一個月，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!-X-的三月份是全新的月份，也是自我挑戰(zhàn)的月份，我們將努力改正過去工作中的不足，把這個月的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

為此，請?jiān)试S我在此感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指教!感謝同事給我的支持和鼓勵!

最后祝公司在新的三月里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!

篇4

一、細(xì)化納稅對象，找準(zhǔn)管理方法。

現(xiàn)在納稅人各種經(jīng)濟(jì)成份魚龍混雜，行業(yè)千姿百態(tài)，過去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。我們從細(xì)化管理對象入手，把道縣共2500多戶納稅人細(xì)化分五大類20種行業(yè)及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業(yè)和50戶小規(guī)模企業(yè)、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、；三類納稅人為10戶礦產(chǎn)采掘戶、全縣的定點(diǎn)屠宰；四類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點(diǎn)以上個體工商戶、農(nóng)村城鎮(zhèn)的小超市；五類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點(diǎn)以下個體工商戶、農(nóng)村個體工商戶和零散稅收。并明確

一、二類納稅人為全局的重點(diǎn)納稅戶，對一類納稅人實(shí)行駐廠稅收管理員管理辦法，對二類納稅人實(shí)行行業(yè)稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業(yè)管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監(jiān)管納稅人，這兩類納稅人實(shí)行分路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行稅收管理責(zé)任區(qū)管理辦法。文秘范文-

二、摸索行業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化管理辦法。

明確了四類納稅人50種行業(yè)或特種納稅人，選取一些典型戶來調(diào)查各行業(yè)及納稅人的特性，針對行業(yè)特點(diǎn)，在稅收精細(xì)化管理上想實(shí)招，下苦功。通過反復(fù)探索和不斷總結(jié)完善，從200X年下半年開始我們分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業(yè)145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。

一是帳實(shí)核對，抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，加油站點(diǎn)46個，加油機(jī)都安裝了稅控裝置。200X年8月，我局成立了成品油管理小組，對加油站實(shí)行專業(yè)化管理。在對全縣所有的加油站進(jìn)行了調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，掌握了各加油站油罐數(shù)量、形狀、尺寸，把采集來的數(shù)據(jù)和各種類型油罐的計(jì)算公式全部錄入電腦，在以后的工作中只要量出油罐內(nèi)的油面高度，就能準(zhǔn)確計(jì)算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實(shí)的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進(jìn)貨報(bào)驗(yàn)制度，加油站每天登記日銷售數(shù)量，進(jìn)貨時，應(yīng)在進(jìn)貨前一至兩天向成品油管理小組申報(bào)進(jìn)貨數(shù)量，貨到后必須報(bào)告管理小組到場驗(yàn)證核實(shí)數(shù)量、金額后，經(jīng)雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發(fā)票上簽字后，方可認(rèn)證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發(fā)票的行為。今年5月份，通過盤存核實(shí)加油站銷售數(shù)量，道縣農(nóng)機(jī)加油站核實(shí)庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補(bǔ)增值稅59020.43元，道縣上關(guān)加油站核實(shí)庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補(bǔ)增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實(shí)庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補(bǔ)增值稅24850.79元，共計(jì)查補(bǔ)增值稅98306元。根據(jù)管理需要，我局還建立了油價漲跌報(bào)告制，油價漲跌加油站應(yīng)及時通知國稅部門，及時調(diào)整稅控裝置的計(jì)稅價格，實(shí)行動態(tài)管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機(jī)數(shù)據(jù)，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經(jīng)過加油機(jī)加油。對稅負(fù)明顯偏低、財(cái)務(wù)欠健全的加油站，將其納入重點(diǎn)納稅評估和稽查范圍，認(rèn)真分析、研究原因，實(shí)施稽查；對賬務(wù)不健全、收入有明顯差距，連續(xù)兩個月零申報(bào)、負(fù)申報(bào)的，取消進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，采取核定稅款或預(yù)儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機(jī)外加油補(bǔ)繳增值稅3.3萬元。

二是以電控稅，抓好磚廠和廢舊金屬制品行業(yè)稅收管理。

縣局專門成立磚廠稅收管理組，制定了全縣磚廠實(shí)行以電控稅征管辦法，按生產(chǎn)規(guī)模、年產(chǎn)量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實(shí)際入庫稅款、磚廠引風(fēng)形式，實(shí)行以電定產(chǎn)、以產(chǎn)核銷、以銷計(jì)稅的征管方法進(jìn)行稅收征管。核實(shí)了各磚廠每度電生產(chǎn)磚坯數(shù)量，剔除了非生產(chǎn)用電因素，核定自然引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機(jī)械引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)。通過有效控管，48戶磚廠年應(yīng)納稅額由200X年度的18萬元增長到200X年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。

道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進(jìn)行冶煉制造線材的企業(yè)，根據(jù)這個行業(yè)耗電量大，產(chǎn)品多少與用電量息息相關(guān)的特點(diǎn)，由稅收管理員進(jìn)行了駐廠調(diào)查，掌握了線材的銷售價、收購廢舊金屬的成本，得出了產(chǎn)品耗電比，每噸產(chǎn)品均耗電1200度，按這個耗電標(biāo)準(zhǔn)，由耗電量得出生產(chǎn)量，再由生產(chǎn)數(shù)與產(chǎn)品結(jié)存數(shù)計(jì)算出銷售數(shù)量，按市場線材的價格核實(shí)銷售收入，監(jiān)控這兩戶企業(yè)準(zhǔn)確申報(bào)納稅。原來這兩戶企業(yè)總是以沒有生產(chǎn)多少產(chǎn)品，每噸產(chǎn)品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現(xiàn)在進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)控后，企業(yè)的銷售收入準(zhǔn)確清楚，今年1到9月申報(bào)繳稅26.4萬元。

三是以票管稅，抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。

200X年7月，針對藥店行業(yè)實(shí)行柜組銷貨，集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實(shí)銷售額的實(shí)際，他們有針對性地采取了抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)的征管措施，向10戶藥店下達(dá)建賬通知書，責(zé)令限期建賬；并統(tǒng)一印制了《道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》作為藥店行業(yè)貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報(bào)依據(jù)。在試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》，他們派人前往藥店收集證據(jù)，核實(shí)后按規(guī)定進(jìn)行行政處罰。兩個月后，藥店行業(yè)稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現(xiàn)在的20000余元，今年1到9月就入庫了增值稅209690元。

200X年8月，我局將藥店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)在家電、通訊器材銷售行業(yè)進(jìn)行了推廣，要求家電與通訊器材銷售行業(yè)在任何情況下都必須按規(guī)定開具、使用發(fā)票，并將其使用的信譽(yù)卡視同納稅資料進(jìn)行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監(jiān)控各經(jīng)營業(yè)戶的開票行為，我們在外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報(bào)等方式，促使經(jīng)營者自覺按規(guī)定開具發(fā)票。在內(nèi)部管理上抽調(diào)部分人員“坐店”監(jiān)管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經(jīng)過去年長達(dá)四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數(shù)據(jù)與經(jīng)營信息，為核實(shí)應(yīng)納稅額提供了充足的依據(jù)。同時要求設(shè)置會計(jì)賬簿和進(jìn)銷貨登記表，按日分次如實(shí)記載經(jīng)營事項(xiàng)，按實(shí)申報(bào)經(jīng)營收入。今年1到9月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比200X年同期又增加稅收16.4萬元。

全縣18戶小水電發(fā)電企業(yè)，銷售都要用票，但用票量不大，每月只開具一份票。我局專門設(shè)立了一個水電行業(yè)稅收管理員，各小水電站領(lǐng)取的發(fā)票由稅收管理員進(jìn)行代管監(jiān)開，準(zhǔn)確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準(zhǔn)確申報(bào)。今年1到9月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。

四是坐店核銷，抓好超市稅收征管。

我局對超市采取管理組管戶法，設(shè)立四人超市管理組，根據(jù)超市的營業(yè)時間調(diào)整專管員的工作時間，專門進(jìn)行超市稅收管理。管理組根據(jù)超市報(bào)送的收款計(jì)算機(jī)核算軟件，在每天上午、晚上超市收款員交接班時，到超市記錄當(dāng)班次每臺計(jì)算機(jī)自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認(rèn)可的日銷售匯總表。每月隨機(jī)確定3天進(jìn)行現(xiàn)場跟班驗(yàn)票，記錄銷售情況，核實(shí)登記每筆收入，推算出月營業(yè)額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現(xiàn)在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現(xiàn)月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現(xiàn)月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現(xiàn)月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據(jù)其銷售額超過180萬元的情況認(rèn)定其為一般納稅人按一般納稅人進(jìn)行管理。

五是以進(jìn)核銷，抓好總、總經(jīng)銷商稅收管理。

針對個體總、總經(jīng)銷戶進(jìn)貨渠道正常，先款后貨、商品流通交易手續(xù)完備、品牌銷售不易隱藏的特點(diǎn)，我們首先要求其進(jìn)行建帳，同時經(jīng)常從各專業(yè)銀行調(diào)取其電匯信匯數(shù)據(jù)或調(diào)取進(jìn)貨發(fā)票，再根據(jù)進(jìn)貨、銷貨線索，核實(shí)其銷售收入，促其進(jìn)行正常申報(bào)繳稅。如對道縣酒類經(jīng)銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現(xiàn)每月申報(bào)稅款達(dá)6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現(xiàn)在每月申報(bào)稅款超過4000元。

六是以工人人數(shù)管稅，抓好皮鞋制造行業(yè)稅收管理。

道縣皮鞋聞名全國，銷路較好，而且是道縣的一個特色行業(yè)，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。我們針對皮鞋廠銷售與工人人數(shù)、車板機(jī)臺數(shù)、銷售網(wǎng)點(diǎn)三大因素相關(guān)的特點(diǎn)，特別是與工人人數(shù)成直線聯(lián)系的特點(diǎn)，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數(shù)來核實(shí)其銷售收入，督促進(jìn)行納稅申報(bào)。經(jīng)多次測定并與皮鞋廠進(jìn)行交流，核定每個工人一天生產(chǎn)兩雙皮鞋這個標(biāo)準(zhǔn)，按皮鞋廠老板每月提供其計(jì)件工資發(fā)放表上的工人數(shù)再乘以道縣當(dāng)?shù)仄ば骄N售價來核實(shí)其銷售額，并每月進(jìn)行6次隨機(jī)抽查工人人數(shù)，如老板提供不符人數(shù)的按最高人數(shù)計(jì)算。今年1到9月全縣12戶皮鞋廠實(shí)現(xiàn)銷售收入296萬元，實(shí)現(xiàn)增值稅17.8萬元。

三、創(chuàng)新管理思路，深化管理成果。

一是改變管理思路，強(qiáng)化納稅評估。對一類納稅人的28戶增值稅一般納稅人和50戶小規(guī)模納稅人企業(yè)，我們除了“駐廠稅收管理”外，同時全面建立健全納稅評估，強(qiáng)化日常管理。我局制定了《道縣國家稅務(wù)局納稅評估管理操作規(guī)程》和《道縣國家稅務(wù)局納稅評估與各業(yè)務(wù)崗位工作銜接辦法》，對企業(yè)產(chǎn)品成本比率異常和稅負(fù)低入預(yù)警稅負(fù)的，結(jié)合納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況和行業(yè)特點(diǎn)分別從納稅申報(bào)、稅收稽核、信息采集、數(shù)據(jù)分析、納稅約談等方面進(jìn)行探索和嘗試，按納稅評估規(guī)程要進(jìn)行約談，企業(yè)如不能說明原因的，或者理由不充分的列為重點(diǎn)管理對象，問題嚴(yán)重的，及時移送稽查部門查處。如對與能源供應(yīng)關(guān)系密切的金屬礦冶煉行業(yè)、非金屬礦冶行業(yè)企業(yè)納稅評估中，我局核定了冶煉行業(yè)原材料、成品產(chǎn)出比例，即每生產(chǎn)1噸產(chǎn)成品應(yīng)耗用不同標(biāo)號礦渣的數(shù)量，進(jìn)而以產(chǎn)定耗，測定企業(yè)耗用和購進(jìn)原材料、輔料的數(shù)量，由稅收管理員開展實(shí)地調(diào)查，對納稅人進(jìn)行約談，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，結(jié)合納稅人報(bào)送的納稅申報(bào)資料、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料進(jìn)行審核分析，計(jì)算相關(guān)指標(biāo)，初步確定各企業(yè)的產(chǎn)品成本比率,掌握企業(yè)購進(jìn)材料情況。道縣雙豐電化廠通過購銷比對被查補(bǔ)增值稅2萬余元，道縣鑫利冶煉有限公司通過耗用能源測定，核實(shí)銷售收入71萬元，補(bǔ)繳增值稅12萬余元。湖南千金醫(yī)藥股份公司道縣配送站稅負(fù)率差異輻度達(dá)273%，通過分析與約談，核實(shí)該企業(yè)把認(rèn)定一般納稅人以前購進(jìn)的貨物放在以后取得增值稅專用發(fā)票進(jìn)行認(rèn)證抵扣，補(bǔ)交增值稅104048.99元。截至200X年10月份，我局共對16戶企業(yè)進(jìn)行了納稅評估，其中企業(yè)所得稅1戶，增值稅15戶，通過評估，調(diào)賬補(bǔ)稅130余萬元。

篇5

【插 曲】當(dāng)年，許文強(qiáng)初入大上海時，活得極其潦倒。

空有一身本事，卻如龍游淺灘、虎落平陽，小小一個癟三都敢跳出來痛扁他一頓。

小毛賊狂妄的理由：咱是斧頭幫的！

后來，文強(qiáng)終于明白，英雄也須要有用武之地。失去了合作平臺，再彪悍的萬獸之王也會變身為掉毛的衰物。

組織的力量

一陣風(fēng)都能吹倒，體質(zhì)贏弱的小流氓敢于像王八一樣在舊上海南京路上橫著走，原因就是眾多弱者聚合在一起，力量迅速放大，如螞蟻合群可抬象般讓人望而生畏。

從遠(yuǎn)古時期開始，受自然界“優(yōu)勝劣汰”規(guī)則刺激，一些生物發(fā)生基因突變，帶有強(qiáng)烈合作特征；它們終身背靠背生活，并且以這樣的形式讓自己的種群綿延不絕。

受動物世界啟示，人類社會中的聰明人也開始以這種方式迅速壯大自己。

弱國與弱國間的合作，可以讓超級大國瑟瑟發(fā)抖；壞人與壞人間的合作，可以讓罪惡倍增升級；公司與公司間的合作可以讓資源瞬間爆發(fā)；而組織與組織間的合作可以讓造夢機(jī)器無所不能。

商業(yè)發(fā)展到高度文明的今天，競爭已不再局限于單個公司之間，更高級的表現(xiàn)形式出現(xiàn)在了各類行業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)協(xié)會、品牌聯(lián)盟身上。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)者坦言，未來最精彩的商業(yè)競爭一定是在組織之間進(jìn)行。

中國小微企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀

2013年，為了擴(kuò)大就業(yè)，鼓勵創(chuàng)業(yè)，國務(wù)院再一次降低注冊公司入門門檻。

在幾乎無任何條件限制便可輕松擁有公司的今天，這樣的格局是否能真正促發(fā)商業(yè)的真正繁榮呢？

注冊公司容易了，經(jīng)營公司卻難了。

已經(jīng)沖破千萬數(shù)的國內(nèi)公司總數(shù)中，大部份為不堪一擊的小微企業(yè)。

它們不僅在資本上勢單力薄，而且缺乏優(yōu)秀管理和營銷技能；最要命的是，先進(jìn)經(jīng)營理念的缺失導(dǎo)致它們始終學(xué)不會合作式發(fā)展。

很多小微企始終在喋喋不休地抱怨國家給予的支持太少，不論貸款環(huán)境、資源扶持等方面都無法享受到國企、大型民企所擁有的公平待遇。

國家的確需要對眾多小微企的現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行關(guān)注，但最需要改變的其實(shí)還是小微企自己。

俗語說，失敗的人總是在找理由，成功的人總是在找方法。

同為小微企，一些天資聰穎的老板們卻懂得用螞蟻式生存讓自己活得風(fēng)生水起。

他們究竟是如何做到的呢？

偉人語錄啟示-

江蘇某城市有三十家互不關(guān)聯(lián)的中型超市竟然結(jié)成了對子，它們同掛一塊招牌，有一個統(tǒng)一的管理委員會。

在企業(yè)越大發(fā)展越快的今天，這種模式讓眾多產(chǎn)品供應(yīng)商們趨之若鶩，紛紛踏足洽談聯(lián)合銷售。

在整合前不值一提的小超市竟然就此拽了起來，“產(chǎn)品想進(jìn)來，好?。≡蹅冋?wù)勅雸鲑M(fèi)吧！”

一些商業(yè)評論家對這個超市聯(lián)盟靠整合賺取違規(guī)入場費(fèi)的做法并不贊同，但對他們通過何種模式走到一起的疑惑很感興趣。

聯(lián)盟管理方告訴我們，只要找到共有的利益點(diǎn)，就有合體可能。

結(jié)論雖然一句話，但事情一定不簡單，可以想像出30個小老板間眾多利益沖突的艱辛協(xié)調(diào)過程。

不過，最終還是合體了。

“與其說是資源的整合，倒不如說是觀念的整合?！甭?lián)盟中一位單個會員Boss笑著回答。

是啊！觀念決定一切。假若沒有觀念的統(tǒng)一，又何談利益的統(tǒng)一？

拋開入場費(fèi)不說，僅就模式本身來說，就有巨大誘惑力。統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一發(fā)展。在這樣的原則指導(dǎo)下，這30家超市迅速在這座城市站穩(wěn)了腳跟，并向著更高目標(biāo)進(jìn)取。

電子商務(wù)整合營銷理念正日漸盛行

有人說，阿里巴巴網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者-馬云很偉大，他能打造全世界最大的商務(wù)網(wǎng)站。

而仔細(xì)分析阿里巴巴盈利模式，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)原理并不復(fù)雜。

只要將眾多企業(yè)聚攏在一起，就能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，甚至是核聚變。

結(jié)論依然是四個字：整合效應(yīng)。

2013年，一家創(chuàng)建于山東泰安的商務(wù)信息網(wǎng)站同樣在電商界引起人們關(guān)注。

《中國商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)》，沿襲優(yōu)秀經(jīng)營理念，突破行業(yè)特色短板，以免費(fèi)注冊商業(yè)信息、免費(fèi)推廣的模式吸引了眾多線上、線下企業(yè)，特別是小微企的關(guān)注。

各路企業(yè)經(jīng)營者們紛至沓來，紛紛注冊登記企業(yè)信息。他們不僅是沖著“免費(fèi)”來的，更是沖著希望來的。

《中國商經(jīng)網(wǎng)》運(yùn)營方負(fù)責(zé)人告訴我們，平臺并不是以“免費(fèi)”做噱頭賺取眼球，而是以“先做效果、后做盈利”的理念定位發(fā)展。

以往商務(wù)信息網(wǎng)站都是以“先交費(fèi)、后服務(wù)”形式面對廣大企業(yè)，見不到效果就掏錢會讓許多老板們疑心重重、猶豫不決。

《中國商經(jīng)網(wǎng)》創(chuàng)建多年，具有一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。他們對企業(yè)如何做好電子商務(wù)諳熟于心，并且有眾多成功經(jīng)驗(yàn)。敢于打出這一張牌，不僅是自信的表現(xiàn)，更是實(shí)力的展現(xiàn)。

做電子商務(wù)同樣需要整合營銷，《中國商經(jīng)網(wǎng)》以多年成功經(jīng)驗(yàn)，踐行了這條經(jīng)典游戲規(guī)則。而整合營銷，別的不說，最起碼得有一塊堅(jiān)實(shí)的踏足平臺。

整合營銷的受益者

2013年5月，在《中國商經(jīng)網(wǎng)》注冊不到三個月的一家小企業(yè)老板突然接到外地打來的電話。

來訪者說通過商經(jīng)網(wǎng)看過貴企業(yè)介紹后，感覺相互之間有非常好的互補(bǔ)性，是否可以洽談一下長期合作？

短短一周對彼此間的了解后，兩位企業(yè)負(fù)責(zé)人便如找到知音般欣喜不已。

它們決定合資打造一家新的公司，客戶資源平分，推廣共擔(dān)，利益共享。

新公司創(chuàng)業(yè)之初，就充分顯現(xiàn)出合作發(fā)展的巨大威力。衡量的指標(biāo)是那些令人意想不到的月度收益統(tǒng)計(jì)。

兩位Boss感慨地說，沒想到《中國商經(jīng)網(wǎng)》竟然有如此強(qiáng)大的力量。他們非常看好這座信息庫，準(zhǔn)備下一步掏錢購買平臺更為高級的VIP服務(wù)；通過有效電子商務(wù)，爭取將自己的企業(yè)在短時期內(nèi)迅速做強(qiáng)做大。

總結(jié)性結(jié)尾陳述

有人說，13億中國人，隨便拉一個出來都是條龍。

但龍與龍之間卻永遠(yuǎn)學(xué)不會纏繞。

老話常講，一山豈容二虎？一深潭豈能盤踞兩龍王？

于是，“寧為雞頭，不為牛后”的傳統(tǒng)觀念深入人心，甚至影響到當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營。

可是，無情的全球一體化競爭格局注定要讓受這種觀念指導(dǎo)的企業(yè)最終發(fā)展結(jié)果歸零。

篇6

一、二八年工作總結(jié)

（一）多措并舉，干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)。

一是從思想根源入手，深入開展干部作風(fēng)整頓。通過加強(qiáng)黨性教育、加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化工作方法、培養(yǎng)創(chuàng)新精神、強(qiáng)化廉政監(jiān)督等措施，有效改進(jìn)干部隊(duì)伍思想和工作作風(fēng)。

二是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為載體，進(jìn)一步提升行政執(zhí)行力。在區(qū)委的統(tǒng)一部署下，通過精心組織，全面動員，營造了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的良好氛圍。通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)、案例剖析、專題調(diào)研等多項(xiàng)活動，提高了廣大黨員干部實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的理論水平，進(jìn)一步明確了影響和制約我局科學(xué)發(fā)展的突出問題。針對暴露出的存在問題，邊整邊改，進(jìn)一步強(qiáng)化了月度量化考核制度，實(shí)行工作計(jì)劃每周一報(bào)制度，加大了問題管理的執(zhí)行力度，取得了初步成效。

三是堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作水平有顯著提升。創(chuàng)新形式，采取科長、所長每人一課的方式加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流；積極組織參加市局舉辦的執(zhí)法培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，調(diào)動了大家主動學(xué)習(xí)、積極交流的熱情和良好氛圍，促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的提升。

通過一系列學(xué)習(xí)教育和整頓活動，全局干部職工的宗旨意識、大局意識和責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改善，隊(duì)伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到提升，塑造了農(nóng)林水務(wù)系統(tǒng)干部職工新的精神風(fēng)貌，不畏艱險(xiǎn)，任勞任怨，斗志昂揚(yáng)地投身到各項(xiàng)工作中，臺風(fēng)暴雨時也總能沖在前方、身入一線，為轄區(qū)和百姓的生命財(cái)產(chǎn)全力奮戰(zhàn)。

（二）全力以赴，兩件民生實(shí)事圓滿完成。

今年區(qū)政府向轄區(qū)人民承諾的十件民生實(shí)事中，有兩件由我局具體承辦。我局將辦好這兩項(xiàng)民生實(shí)事作為全局工作的重中之重，全力以赴，確保了年底前的圓滿完成。

1.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理實(shí)現(xiàn)10個100％。 主要采取了如下措施：一是高度重視，年初即研究制定《農(nóng)產(chǎn)品安全10個100％材料匯編》等配套文件，周密部署，定期檢查。二是強(qiáng)化日常監(jiān)測，完善監(jiān)測結(jié)果公示制。采取經(jīng)營單位自檢自查情況每日公布、區(qū)農(nóng)檢站監(jiān)測情況及時公布的方式，讓市民充分享有知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化社會監(jiān)督。三是加強(qiáng)檢測示范單位管理，將蔬菜質(zhì)量安全管理示范單位由6家擴(kuò)大到10家，通過示范單位蔬菜質(zhì)量情況，及時掌握全區(qū)蔬菜質(zhì)量動態(tài)，有針對性的加強(qiáng)監(jiān)管。四是強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任。與全區(qū)38家市場、超市簽定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書，明確經(jīng)營單位作為第一責(zé)任人的職責(zé)，督促其健全制度，把好質(zhì)量關(guān)。五是加強(qiáng)培訓(xùn)。對市場超市蔬菜安全檢測員進(jìn)行嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，考核通過后持證上崗；通過邀請專家現(xiàn)場授課、現(xiàn)場指導(dǎo)，提高從業(yè)人員技能水平。六是加強(qiáng)消毒。在督促商家自行做好消毒的基礎(chǔ)上，委托專業(yè)消殺單位定期對銷售活禽的市場超市、三鳥屠宰攤檔及肉聯(lián)廠全面徹底消毒。七是加強(qiáng)生豬屠宰檢疫。全天檢疫員駐場值班、檢疫，對進(jìn)入鹽海肉類加工廠的生豬，做到每進(jìn)必檢，每出必檢。八是加強(qiáng)免疫和發(fā)證審核。對轄區(qū)公共場所等飼養(yǎng)的觀賞性禽類全面免疫，對申辦動物防疫合格證的單位嚴(yán)格條件審核。九是擴(kuò)大宣傳，開展了“關(guān)注健康 關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品安全”為主題的“農(nóng)產(chǎn)品安全宣傳月”活動以及農(nóng)產(chǎn)品安全進(jìn)社區(qū)活動，通過播放電視公益廣告、舉辦知識講座、開展現(xiàn)場演示和咨詢、在各社區(qū)張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料等方式，在全區(qū)營造了良好的安全消費(fèi)氛圍。全年累計(jì)派發(fā)宣傳資料25000余份，接受咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)10000余人次。十是以農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品專項(xiàng)整治行動為抓手，加大執(zhí)法力度，全年共出動執(zhí)法人員653人次，檢查單位450家次，成效明顯。 2.86個排水達(dá)標(biāo)小區(qū)創(chuàng)建任務(wù)超額完成。

篇7

針對企業(yè)主缺乏自身財(cái)務(wù)管理的長遠(yuǎn)規(guī)劃，員工工薪管理不科學(xué)，以及缺乏現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施來輔助財(cái)務(wù)管理等問題，提出南寧市中小批發(fā)企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)封閉的財(cái)務(wù)管理觀念，要建立科學(xué)、透明、規(guī)范的財(cái)會制度，進(jìn)行長期的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，通過現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理計(jì)算機(jī)設(shè)施與軟件來輔助管理。

關(guān)鍵詞：南寧市；中小批發(fā)企業(yè)；財(cái)務(wù)管理

中圖分類號：

F23

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2013）10012001

1 南寧市中小批發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

1.1 應(yīng)收賬款管理靈活

中小批發(fā)企業(yè)以“船小好掉頭”著稱，由于管理機(jī)動靈活，故而其應(yīng)收賬款也非?！叭嵝浴?。按照貨物所涉及的資金數(shù)額大小，大多數(shù)的南寧市中小批發(fā)企業(yè)都有三種以上的付款方式：批結(jié)、月結(jié)、代銷以及其他。對于資金雄厚的“客戶”，中小批發(fā)企業(yè)往往通過貨物隔批結(jié)款的方式收賬；對于那些經(jīng)營不善、地理位置又不優(yōu)越的顧客，中小批發(fā)企業(yè)往往采取月結(jié)的方式收賬，以便時時觀察顧客的發(fā)展動態(tài)，以防顧客在倒閉時迅速收回資金或者貨物；對于出貨不多但又能基本維持經(jīng)營的顧客，中小批發(fā)企業(yè)往往實(shí)行代銷或者批結(jié)的方式，以擴(kuò)大市場份額，增加總體銷量與收入。筆者有選擇性地調(diào)查南寧市華西路34號副食品批發(fā)市場的業(yè)主或者業(yè)務(wù)員，這一收賬現(xiàn)象普遍存在于各行各業(yè)的中小企業(yè)之中。

1.2 庫存管理狀態(tài)良好

由于兼營批發(fā)與零售，而且注重庫存、調(diào)貨與配貨相結(jié)合的管理模式，南寧市中小批發(fā)企業(yè)庫存狀況良好。主要表現(xiàn)在：一是時時關(guān)注補(bǔ)貨“預(yù)警線”。例如，在旺季，越南特產(chǎn)批發(fā)部的經(jīng)理告訴筆者，他們一般將綠豆糕與椰汁糖等補(bǔ)貨的“警戒線”定為100件，缺貨則立即打電話給廠家送貨，而且在送貨時間之內(nèi)（一般為三天）的庫存狀況還是良好的。二是對于同一經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的貨物，中小批發(fā)企業(yè)往往可以通過調(diào)貨來“盤活”庫存。例如，越南特產(chǎn)批發(fā)部經(jīng)常從不同的超市相互調(diào)貨，將賣得不好的或者保質(zhì)期即將過時的貨物調(diào)到賣得好的或者差不多賣完了的超市；或者在城市與城市之間調(diào)貨，以促進(jìn)貨物的良性運(yùn)作，減少庫存積壓。

1.3 成本與收益管理簡單易行

由于中小批發(fā)企業(yè)往往“仰仗”大中型企業(yè)（特別是企業(yè)集團(tuán)）的扶持，故而，它們的成本與收益管理也相對簡單易行。一般說來，中小批發(fā)業(yè)主都將自身的成本劃分為固定成本與可變成本，而收益則是收入減去支出剩下的部分。例如，經(jīng)實(shí)地調(diào)研，越南特產(chǎn)批發(fā)部的店面費(fèi)為36000元/年，庫存廠房花費(fèi)24000元/年，業(yè)務(wù)主管工薪約為24000元（2000元*2人*6批/年），配送主管工薪約為9000元（1500元/月*1人*6批/年），業(yè)務(wù)員工薪約為28800元（1200元*2人*12批/年），配送人員工薪約為24000元/年（1000元*2人*12批/年），其他額外花費(fèi)3600元/年（300元/月*12個月），年總支出約為149400元。2012年，該企業(yè)總收入約為505500元，稅收為136485元（按27%的稅率計(jì)算），故而其凈收入為219615元。

2 南寧市中小批發(fā)企業(yè)存在的財(cái)務(wù)管理問題

2.1 雇員工資開支缺乏科學(xué)性與透明度

中小批發(fā)企業(yè)，特別是小微型企業(yè)財(cái)務(wù)管理的涉及面窄，員工的工資管理隨意，往往由老板說了算。例如，在私下與越南特產(chǎn)的業(yè)務(wù)主管交談中了解到：2012年8月～9月兩個月，拿提成的XX配送主管只得到800元的工資，沒有任何的獎金；同時，業(yè)務(wù)員與配送人員的流動規(guī)律一般都是兩個月走一批，而且他們走的原因據(jù)說是因?yàn)槠谕拇雠c實(shí)際的不相符――部門老板經(jīng)常說是總公司核算工資待遇的，但是公司核算工資的規(guī)則并未明示；此外，部門的業(yè)務(wù)賬單都留在該公司，總公司枝大葉大也不會專程去核算“小小的”工資賬目，而且基本工資一般錯不了，能錯的是所謂的“老板與主管共同決定的獎金與提成”，因此，一般雇員的工資待遇歸結(jié)于“老板說了算”。此外，甚至還有一個員工認(rèn)為公司克扣工資――因?yàn)榈谝惶炫嘤?xùn)的工資公司說“給”但最后“沒給”。最后，由于是所謂的“總公司核算工資待遇的”，這種情況導(dǎo)致工資、獎金與提成無從計(jì)算，這導(dǎo)致工資待遇變成“糊涂賬”――你遞交給公司的賬戶號里有的就是你的工資，賬戶號里沒有的就表明沒有獎金和提成。由于新招來的業(yè)務(wù)員基本上是剛畢業(yè)的大學(xué)生或工作沒幾年的年輕人，急于生計(jì)，因此他們非常關(guān)心自己的“薪水”。如果薪水不透明、不科學(xué)，支撐公司發(fā)展的雇員（特別是業(yè)務(wù)員）就會大量流失。

2.2 財(cái)務(wù)管理缺乏現(xiàn)代的輔助工具或缺乏應(yīng)用

由于中小企業(yè)勢單力薄，只靠維持某一區(qū)域的銷售業(yè)績而存活，它們往往沒有資金實(shí)力來支撐現(xiàn)代化的運(yùn)營，也無力進(jìn)行現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理軟件方面的操作。一方面，中小企業(yè)資金短缺，無力購進(jìn)現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理軟件與設(shè)備。北京銀行副行長張東寧說道：“金融薄弱是制約新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展，尤其是中小企業(yè)發(fā)展主要瓶頸。占總數(shù)不到1%的大型企業(yè)，占有全部企業(yè)貸款余額的45%，占總數(shù)超過80%的中小企業(yè)，卻大多缺乏資金。其中，30%的中小企業(yè)資金鏈?zhǔn)志o張。”另一方面，企業(yè)主基本上難以應(yīng)用現(xiàn)代化軟硬件設(shè)施。越南特產(chǎn)銷售部的經(jīng)理（或直接說“老板”，下同）是中專畢業(yè)，中專修的專業(yè)是汽修；管賬的店主是老板的母親，她只有小學(xué)文化水平，而他們兩位總管賬單盤算。公司的銷售憑證是藍(lán)色的收據(jù)，而沒有現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)存儲與運(yùn)算設(shè)備。雖然老板已在謀劃引進(jìn)電腦與會計(jì)軟件等現(xiàn)代化的會計(jì)設(shè)備來使會計(jì)與貨物營運(yùn)管理現(xiàn)代化――包括：一是將總公司的來貨與本公司的退貨記錄在案，以便達(dá)

到將會計(jì)數(shù)據(jù)永久地保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中以便隨時查詢的

目的；二是在財(cái)務(wù)賬單中統(tǒng)計(jì)貨物購銷規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃與配送超市的收發(fā)貨情況，即統(tǒng)計(jì)各大連鎖超市淡季或旺季貨物的需求量、退貨情況等數(shù)據(jù)，進(jìn)而利用這些數(shù)據(jù)科學(xué)合理地規(guī)劃與配送貨物；等等。然而，據(jù)說，這個兩年以前的計(jì)劃目前尚未實(shí)施；進(jìn)而，企業(yè)里所購計(jì)算機(jī)設(shè)施只被用來看電影、聊天而已。

2.3 財(cái)務(wù)管理缺乏長期規(guī)劃

總體看來，中小批發(fā)企業(yè)既沒有長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，也沒有短期投資的財(cái)務(wù)計(jì)劃，只有老板“鼓舞人心”的財(cái)務(wù)管理想法。主要在以下幾個方面漏洞巨大：首先，是配送系統(tǒng)跟不上。據(jù)調(diào)查得知，越南特產(chǎn)批發(fā)部只有一輛配送面包車，而且只有該公司在貨物量大的時候才能動用總公司的配送車，因此業(yè)務(wù)員與配送人員都是自己買車跑業(yè)務(wù)、配送的；令業(yè)務(wù)員更難過的是，自己在公司配送忙的時候甚至是平時還得自己“順便”送貨，從而導(dǎo)致“業(yè)務(wù)員成了配送員、業(yè)務(wù)員樣樣干”的混亂格局。其次，是經(jīng)營環(huán)境與工作環(huán)境的投資力度不足，缺乏長期規(guī)劃。店面與倉庫小而臟，該公司尚沒有擴(kuò)大店面與私有倉庫的計(jì)劃；員工回來后連張凳子都得到隔壁去借，要不就只能坐貨物上，而貨物上滿是灰塵，因此，員工抱怨的比較多。

3 加強(qiáng)南寧市中小批發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對策

3.1 建立科學(xué)與透明的財(cái)會制度

首先，中小批發(fā)企業(yè)主要建立透明的員工工薪財(cái)會制度。將員工的工資計(jì)算方法告訴員工，讓員工理解，以致員工能通過自己計(jì)算得出自己的工資，這種工資透明的公司制度可以客觀地評價員工的能力并激勵員工，進(jìn)而會達(dá)到“留人”的目的；其次，公司要建立科學(xué)的財(cái)會制度。公司當(dāng)前已經(jīng)有針對性地進(jìn)行“輕重緩急”的收賬管理，但是，這更多的是憑著經(jīng)歷與業(yè)務(wù)員的“經(jīng)驗(yàn)”與“感覺”出發(fā)，而非通過超市的貨款收支數(shù)據(jù)來更科學(xué)地安排收賬；同時，配送產(chǎn)品的數(shù)量、時間、品種規(guī)格等事項(xiàng)也需要會計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來合理支撐，因此，建立嚴(yán)格的“賬簿”而非“收據(jù)”的登記制度并進(jìn)行月度或季度盤查、年度總結(jié)的會計(jì)體制是非常有必要的。另外，中小企業(yè)要發(fā)展壯大，就需要規(guī)劃與引進(jìn)現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)設(shè)備與管理軟件。運(yùn)用快速運(yùn)算、精確而且易于觀察統(tǒng)計(jì)的會計(jì)軟件是提高財(cái)務(wù)管理科學(xué)、精確的主要手段之一；同時，新聘任的公司雇員，特別是業(yè)務(wù)員都很年輕，他們因受過高等教育而展現(xiàn)出高素質(zhì)與能力，他們有興趣也有能力來進(jìn)行科學(xué)會計(jì)，繼而根據(jù)會計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場營銷、倉儲與配送的科學(xué)管理。反過來，現(xiàn)代化的操作設(shè)備提升了工作能力與工作環(huán)境的質(zhì)量，這也有利于減少員工的“頻繁流動”；而減少雇員“頻繁流動”帶來的直接效益是招聘費(fèi)用的減少，其最可觀的效益是增加員工的工作滿意度與激發(fā)員工對公司的“忠誠度”。

3.2 進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃

“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，中小批發(fā)企業(yè)要想長足發(fā)展就必須進(jìn)行財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為短期、中期與長期規(guī)劃兩個階段，短期規(guī)劃（一般是年度規(guī)劃）要詳細(xì)記錄收支管理數(shù)據(jù)，做到“嚴(yán)格管賬，科學(xué)理財(cái)，適當(dāng)擴(kuò)展”，以積累長期的發(fā)展資金與運(yùn)營能力；中期規(guī)劃一般是一至三年，主要進(jìn)行市場擴(kuò)張與贏取競爭優(yōu)勢，而站在財(cái)務(wù)管理的角度來講就是“適當(dāng)放手”，即充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)激勵手段（例如雇員獎金與福利待遇等），培養(yǎng)雇員的公司“忠誠度”與激發(fā)雇員開拓市場的潛力，最終達(dá)到“穩(wěn)定市場、市場拓展、雇員穩(wěn)定”的局面；所謂長期規(guī)劃，一般是3年以上，即以目標(biāo)為導(dǎo)向，以短期與中期目標(biāo)為支撐，充分設(shè)想公司未來的發(fā)展?fàn)顩r，而這個發(fā)展?fàn)顩r的財(cái)政支持是有方向、鮮明的、有計(jì)劃的。此外，這些財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體項(xiàng)目就集中在人力資源的工薪待遇、公司經(jīng)營環(huán)境的改善以及現(xiàn)代運(yùn)營設(shè)備的配置方面。

篇8

（一）2005年中國日化市場供給狀況分析

1、國內(nèi)生產(chǎn)狀況分析

2005年中國日用化學(xué)品生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，繼續(xù)保持高速增長，2005年我國日用化學(xué)品制造業(yè)的產(chǎn)值（現(xiàn)價）達(dá)到1370億元，同比增長了11.7%，相較于2004年，2005年的產(chǎn)值每月同比平均增長了11.8%，1-12月的平均產(chǎn)銷率約為97%，產(chǎn)銷基本平衡。

2、進(jìn)出口狀況

從進(jìn)出口情況來看，我國進(jìn)口的日化用品包括香料香精、合成洗滌劑、化妝品、牙膏、肥皂，其中大部分是日化品原材料，2005年日化用品的進(jìn)口額約為12億美元，與2004年相比增長了40% 。

（二）2005年中國日化市場需求狀況分析

1、人均消費(fèi)水平

目前我國日化用品的年人均消費(fèi)水平較低，人均化妝品消費(fèi)額僅一年28元；我國洗滌用品年人均消費(fèi)水平是3.6千克；中國目前每年的人均牙膏消費(fèi)大約是200克，花費(fèi)是0.6美元。

2、產(chǎn)品滲透率

2005年幾大類日化用品在全國市場上的滲透狀況調(diào)查資料顯示：洗發(fā)護(hù)發(fā)用品普及率最高，容量已漸趨飽和；潤膚品和潔膚沐浴用品普及程度為第二；嬰幼兒洗浴潤膚品和前衛(wèi)少女的低檔彩妝品普及率還較低，由此說明這類日用品還遠(yuǎn)沒有廣泛地走進(jìn)人們的生活。

3、需求特點(diǎn)

2005年我國城市居民日化用品的基本需求已趨于飽和，西部和偏遠(yuǎn)地區(qū)的日化用品的銷售額雖然較低，但增長速度較快，農(nóng)村基本需求巨大，還有很大的發(fā)展空間。另外，在2005年的日化市場上兒童、男性專用護(hù)膚、洗發(fā)用品成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，個性化需求日益明顯。

（三）2005年中國日化市場銷售狀況分析

1、化妝品市場

2005年化妝品市場規(guī)模接近684億元,增長率為17.93%，相較于2004年11.9%的增長率，市場規(guī)模擴(kuò)張速度更加迅速。

2、洗滌用品市場

2005年中國洗滌用品市場規(guī)模達(dá)到407億元，增長率為2.26%,與2004年相比，增長率有較大的下降。

3、口腔清潔用品市場

2005年中國口腔清潔用品市場規(guī)模達(dá)到78億元，增長率為11.43%，其中牙膏產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售40億支（以65g/支的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），占市場主導(dǎo)地位，漱口水市場仍占很小比例。

二、 2005年化妝品市場發(fā)展分析

（一）化妝品市場供給狀況分析

1、國內(nèi)生產(chǎn)狀況

我國目前擁有美容服務(wù)機(jī)構(gòu)172萬家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)2800家，大部分為中小型企業(yè)，“重量級”企業(yè)200多家，600家美容教育機(jī)構(gòu)，112家美容專業(yè)展會。與發(fā)達(dá)國家比較，我國的化妝品生產(chǎn)企業(yè)過多，投資規(guī)模相對較小，行業(yè)門檻較低，缺乏與國外強(qiáng)勢企業(yè)競爭的能力。

2、進(jìn)出口狀況

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2005年1-12月進(jìn)口化妝品額約為2.8億美元，相較于2004年1.6億美元的進(jìn)口額增長了74%。出口方面，2004年化妝品的出口額約在5.37億美元左右，2005年我國化妝品出口繼續(xù)保持了較為平穩(wěn)的增長速度，出口額約為6.1億美元，與2004年相比增長了13.6%。

（二）化妝品市場需求狀況

1、護(hù)膚品市場的需求狀況

近幾年來，中國護(hù)膚品市場正在以兩位數(shù)的增長率高速增長，消費(fèi)者的消費(fèi)模式也趨于多層次、多樣化。目前為止，我國護(hù)膚品種有1300多種，護(hù)膚品在全國化妝品市場上占40%左右的份額，這表明在我國與其他產(chǎn)品相比，護(hù)膚品的購買率和使用率比較高，而且有逐年上升的趨勢。

2、彩妝市場的需求狀況

在2005年中國的化妝品市場總額中，彩妝緊隨護(hù)膚品之后，占據(jù)著30%的市場，已經(jīng)成為目前化妝品市場發(fā)展勢頭迅猛的一支生力軍。而中國人對彩妝的消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家水平，消費(fèi)心理還沒有成熟，品牌流失率很大，也就是說，彩妝類用品的市場遠(yuǎn)未飽和，是一個尚未完全開發(fā)的市場，僅目前市場上的幾個洋品牌根本滿足不了消費(fèi)者的需要，尤其是中低檔大眾消費(fèi)市場的需求，市場前景極為樂觀。

3、洗護(hù)發(fā)市場的需求狀況

在化妝品市場中，洗護(hù)發(fā)市場是最為成熟，也是價格戰(zhàn)最激烈的市場，產(chǎn)品的滲透率高，為97%左右，市場容量已基本飽和。從消費(fèi)者心理角度來看，人們對洗發(fā)水的需求更趨向于對無頭屑、烏黑瑩亮、飄逸柔順的完美形象的追求。2005年的洗護(hù)發(fā)市場的需求狀況并沒有發(fā)生大的變化，唯一值得一提的是迫于競爭壓力的國內(nèi)企業(yè)在消費(fèi)者尚未完全認(rèn)可的領(lǐng)域以防脫、防曬等功能賣點(diǎn)為訴求，滿足部分消費(fèi)者個性化需求。

（三）化妝品市場銷售狀況分析

1、 護(hù)膚品市場銷售狀況

全國重點(diǎn)大型零售商場化妝品類商品月度監(jiān)測資料顯示，2005年中國護(hù)膚品市場排名相當(dāng)穩(wěn)定，前三位分別是玉蘭油、歐珀萊、歐萊雅。

2、彩妝市場銷售狀況

全國重點(diǎn)大型零售商場化妝品類商品月度監(jiān)測資料顯示，2005年中國彩妝市場上，美寶蓮的市場綜合占有率遙遙領(lǐng)先，1-12月份每月都保持在35%左右，是唯一市場占有率超過10% 的品牌，歐萊雅和羽西分別列第二、三位。

3、洗護(hù)發(fā)市場銷售狀況

全國重點(diǎn)大型零售商場化妝品類商品月度監(jiān)測資料顯示，2005年中國洗護(hù)發(fā)市場上，飄柔穩(wěn)居第一，每月的市場占有率在20%-27%之間，二、三、四名分別是海飛絲、潘婷和舒蕾，市場占有率都超過了10%，寶潔公司的三大品牌的市場占有率達(dá)到了50%左右，占去了洗護(hù)發(fā)市場的一半，而剩余市場被舒蕾、力士、沙宣、伊卡璐、蜂花等品牌瓜分。

三、 2005年洗滌用品市場發(fā)展分析

（一）洗滌用品供給狀況

目前我國約有洗滌劑生產(chǎn)企業(yè)270多個，其中制皂企業(yè)105個，生產(chǎn)能力150萬噸，合成洗滌劑企業(yè)124個，生產(chǎn)能力400萬噸。

（二）洗滌用品市場的需求和銷售狀況

2005年中國洗滌用品市場規(guī)模達(dá)到407億元，增長率為2.26%，與2004年相比，增長率有了較大的下降。其中，洗衣粉市場保持穩(wěn)定；皂類市場容量一定時期內(nèi)趨于飽和，增長速度緩慢；液體洗滌劑市場規(guī)模有一定幅度的提高。

2005年洗滌用品市場銷售的特點(diǎn)可以總結(jié)為：1、銷售渠道逐漸向超市、大賣場等現(xiàn)代業(yè)態(tài)拓展； 2、洗滌用品銷售地區(qū)間呈不均衡態(tài)勢；3、廣告宣傳力度大。

四、 2005年口腔清潔用品市場發(fā)展分析

（一）口腔清潔市場的供給狀況分析

2005年很多牙膏企業(yè)加大了投資力度，首先是本土牙膏企業(yè)之間加大了收購、重組的步伐，以應(yīng)對進(jìn)口品牌不斷延伸、拓展的擴(kuò)張步伐。另一個趨勢是很多以洗滌為主業(yè)的企業(yè)在今年都先后介入或明顯加大了對牙膏市場的投入。再者，一些業(yè)外資本投入牙膏生產(chǎn)行業(yè) 。生產(chǎn)企業(yè)的增多勢必會對2005年牙膏市場的供給產(chǎn)生影響。

（二）口腔清潔市場的需求與銷售狀況分析

1、口腔清潔市場需求狀況

從消費(fèi)者需求角度來看，2005年我國牙膏市場目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分更加深入，高低端需求逐漸分離，個性化需求日趨強(qiáng)烈，追求新感覺、美白、天然、多功能成為主流。

2、口腔清潔市場銷售狀況分析

2005年，牙膏市場最大的新聞就是4月份高露潔全效牙膏被疑致癌事件，這次事件致使高露潔牙膏的銷售量明顯下降，并引發(fā)消費(fèi)者信任度的下降。此次受波及的牙膏還包括潔諾、黑人、佳潔士等，這次危機(jī)對各牙膏廠商的銷售量產(chǎn)生了不同的影響。

五、 2006年日用化學(xué)品市場發(fā)展趨勢預(yù)測

2006年的日用化學(xué)品市場生產(chǎn)和市場規(guī)模將繼續(xù)穩(wěn)步增長，市場競爭將更加激烈。

（一）2006年中國日化市場供給狀況預(yù)測

2006年中國日用化學(xué)品生產(chǎn)將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，預(yù)測2006年我國日用化學(xué)品制造業(yè)的將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值（現(xiàn)價）將比2005年增長10%，達(dá)到1500億元。其中化妝品產(chǎn)值將比2005年增長15%，預(yù)計(jì)產(chǎn)值將達(dá)400億元；洗滌用品產(chǎn)值將比2005年增長2%，預(yù)計(jì)產(chǎn)值將達(dá)660億元；口腔清潔用品產(chǎn)值將比2005年增長10%，預(yù)計(jì)產(chǎn)值將達(dá)81億元。

（二）2006年中國日化市場需求狀況預(yù)測

1、2006年化妝品市場的消費(fèi)趨勢

（1）天然化妝品。（2）中老年化妝品。（3）專業(yè)化妝品。（4）兒童化妝品。（5）男士化妝品。（6）運(yùn)動用化妝品。

2、洗滌用品的需求發(fā)展趨勢

2006年，洗滌用品的趨勢是：產(chǎn)品將越分越細(xì)，趨向于多樣化、專業(yè)化；液體洗滌劑濃縮化將受到消費(fèi)者歡迎；對環(huán)保和安全的重視度提高，天然可再生的成分成為主流方向；殺菌消毒仍是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，殺菌消毒型洗滌劑、個人衛(wèi)生用品逐漸走進(jìn)人們的家庭，并有擴(kuò)大之勢。

3、口腔清潔用品的需求發(fā)展趨勢

2006年，國內(nèi)口腔護(hù)理產(chǎn)品市場將進(jìn)一步細(xì)化，產(chǎn)品多元化、多功能化是市場的總體發(fā)展趨勢。

（三）2006年中國日化市場銷售狀況分析

1、化妝品市場

根據(jù)2005年我國化妝品市場健康迅速的發(fā)展態(tài)勢來看，繼續(xù)高速增長是2006年化妝品市場的大趨勢，保守估計(jì)2006年化妝品市場規(guī)模的增長將達(dá)到13%，銷售額接近773億元。

2、洗滌用品市場

2006年中國洗滌用品市場規(guī)模將達(dá)到415億元，增長率為2%，略有下降。從細(xì)分市場看，洗衣粉市場增長幅度放緩；皂類市場基本維持現(xiàn)有規(guī)模；液體洗滌劑的增長率將進(jìn)一步提高。

3、口腔清潔用品市場

2006年中國口腔清潔用品市場規(guī)模達(dá)到86億元，增長率大約為10%，其中牙膏產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售45億支（以65g/支的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），隨著我國居民對口腔清潔衛(wèi)生的重視程度的提高，漱口水的市場規(guī)模將會緩慢提高，但在近幾年內(nèi)仍然在口腔清潔市場份額中所占比例仍然很小，牙膏的主導(dǎo)地位不會改變。

篇9

關(guān)鍵詞：卷煙經(jīng)營者協(xié)會 新型零售終端 職能 134服務(wù)模式

引言：目前卷煙零售終端存在陳列不生動、形象不規(guī)范、終端建設(shè)質(zhì)量低、經(jīng)營能力不強(qiáng)、缺文化引領(lǐng)等問題，通過硬件和軟件建設(shè)，發(fā)揮新型零售終端在宣傳展示、形象示范、消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、信息采集、品牌培育、文化功能等方面的功能，同時利用卷煙經(jīng)營者協(xié)會134服務(wù)模式，達(dá)到陳列生動化、形象規(guī)范化、終端智能化、能力標(biāo)準(zhǔn)化、文化健康化之目的，從而建設(shè)新型卷煙零售終端。

 

終端建設(shè)存在的問題

（一）終端建設(shè)問題 協(xié)會2012年 2月至 2012 年9月對炎陵縣零售終端建設(shè)進(jìn)行了5次調(diào)研，收集了大量的第一手資料，經(jīng)過認(rèn)真的分析和研究，根據(jù)存在的問題及其原因，總結(jié)出終端建設(shè)問題

卷煙終端建設(shè)問題樹——魚骨圖

1.陳列不生動：

很多零售戶沒有從根本上認(rèn)識到陳列的重要性，而是在專賣體制下不得不為。實(shí)際中，陳列柜臺各式各樣，甚至有些貨架并非專門的卷煙陳列柜臺，陳列卷煙有空隙，不飽滿。對煙陳列，部分零售客戶沒有把卷煙陳列和提升經(jīng)煙能力聯(lián)系起來，認(rèn)為只要貨源供應(yīng)充足，陳列不陳列，陣列的美觀不美觀都沒有關(guān)系。主要表現(xiàn)在柜臺不規(guī)范，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；陳列不美觀，不能吸引消費(fèi)者的注意力；標(biāo)價不規(guī)范，存在亂標(biāo)價或不標(biāo)價的情況；環(huán)境不整潔，“臟、亂、差”。

 2.形象不規(guī)范

  不少卷煙零售戶思想觀念落后，認(rèn)為卷煙經(jīng)營只是單純買賣關(guān)系。零售終端業(yè)態(tài)多為食雜店，普遍存在門店不規(guī)范，標(biāo)志不明顯，招牌缺視覺，服務(wù)不規(guī)范，甚至只賣煙沒服務(wù)，形象好的商店榮譽(yù)沒有得到彰顯等問題。

3.終端服務(wù)質(zhì)量低。

目前終端服務(wù)是粗放式的，煙草公司對經(jīng)營中存在的問題沒有充分的解決。煙草公司與客戶的交流，主要通過客戶經(jīng)理的日常走訪與電話拜訪，且多停留在客戶經(jīng)理多口頭層面。表現(xiàn)為：溝通渠道不暢，客戶的問題不能即時解答；信息載體單一；批零之間缺少信息共享等問題。零售戶普遍存在“反映不反映都一樣”想法，終端服務(wù)質(zhì)量較低。

4.經(jīng)營能力不強(qiáng)

通過市場走訪，問及零售客戶月度商品經(jīng)營中卷煙銷售利潤占整個店面利潤比重時，除煙酒商店、便利店、超市等業(yè)態(tài)客戶比較注重外，食雜店及其他類客戶反映較為消極（這兩類客戶占整體客戶群的94.65%），認(rèn)為貨源供應(yīng)偏緊，經(jīng)營卷煙遠(yuǎn)不及其他商品帶來的經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)不然，走訪中通過詢問客戶月度整體經(jīng)營情況，卷煙經(jīng)營利潤占比52%。與此相對應(yīng)的是絕大部分客戶品牌知識欠缺，推薦能力較弱；對于動銷慢的卷煙規(guī)格不陳列、不訂購、不推薦；品類、顧客管理能力差，只想進(jìn)幾個好賣的品牌，不主動維持與客戶的長久關(guān)系。庫存、資金管理能力差，中、小規(guī)模的客戶不花精力來管理庫存和資金，經(jīng)常斷貨。

5.缺乏文化引領(lǐng)

除了以上提高的終端問題以外，整個卷煙零售缺少文化引領(lǐng)，雖然卷煙經(jīng)營者協(xié)會對其提倡的“諾文化”和行業(yè)的“容文化”都有明確定義，有豐富內(nèi)涵，也有一定程度的宣傳，但是零售戶顯得對其不感冒，認(rèn)為了不了解無所謂。長期以來，零售戶認(rèn)為經(jīng)煙成功等同于盈利，缺乏對煙草行業(yè)文化的認(rèn)同感。

 

 

協(xié)會解決終端建設(shè)中的問題和目標(biāo)轉(zhuǎn)化圖

炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會根據(jù)問題樹，對協(xié)會在終端建設(shè)中如何解決問題和進(jìn)行目標(biāo)轉(zhuǎn)化進(jìn)行了認(rèn)真探究，獲得了協(xié)會對卷煙終端建設(shè)問題的解決和目標(biāo)轉(zhuǎn)化圖。

 

 

      協(xié)會對卷煙終端建設(shè)問題的解決和目標(biāo)轉(zhuǎn)化圖

協(xié)會在卷煙陳列生動化、店面形象規(guī)范化、零售終端智能化、經(jīng)營能力標(biāo)準(zhǔn)化、文化理念健康化五個方面建設(shè)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行統(tǒng)籌結(jié)合、價值最大化，最終形成零售終端的五大功能：服務(wù)終端、形象終端、管理終端、文化終端、延伸終端。

1.服務(wù)終端。服務(wù)終端功能基于株洲煙草“容文化”服務(wù)品牌的建設(shè)以及店面形象統(tǒng)一化、店內(nèi)環(huán)境規(guī)范化、服務(wù)過程有形化。協(xié)會以“容文化”為引領(lǐng)，將“容天下、鑄真誠”的株煙精神作為功能店的服務(wù)理念，對功能店店面形象、店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)過程三個方面高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。協(xié)會前期做好對功能店零售戶的集中培訓(xùn)，提升零售戶的經(jīng)營理念、增強(qiáng)服務(wù)意識、重視店容店貌。

2.形象終端。形象終端功能主要包括店面形象與店內(nèi)卷煙陳列。店面形象方面，按照統(tǒng)一的VI視覺識別系統(tǒng)對功能店進(jìn)行裝修，協(xié)會從設(shè)計(jì)、選材、施工等方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不達(dá)標(biāo)不予申報(bào)；卷煙陳列方面，協(xié)會定期根據(jù)生動化陳列、標(biāo)準(zhǔn)化陳列、明碼標(biāo)價、貨柜貨架多樣性、創(chuàng)意陳列等方面對功能店進(jìn)行指導(dǎo)、考評，考評結(jié)果與功能店月度評分相結(jié)合，對于不達(dá)標(biāo)的功能店提出限期整改，仍不達(dá)標(biāo)給予退出處理。

3.管理終端。管理終端功能包括硬件設(shè)備、軟件智能化、能力標(biāo)準(zhǔn)化。功能店均配備液晶顯示屏、電腦、掃碼槍等設(shè)備，并對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了升級，為功能店量身打造網(wǎng)上訂貨平臺、零售終端管理系統(tǒng)。通過培訓(xùn)使零售戶掌握新的終端系統(tǒng)的使用，在經(jīng)營中嚴(yán)格自律，規(guī)范經(jīng)營。

4.文化終端。炎陵煙草以“諾文化”為指引，與株洲煙草“容文化”服務(wù)品牌相結(jié)合，并定期在功能店零售戶中開展討論、學(xué)習(xí)，形成了文化終端?！爸贫裙苄袨椤⑽幕莒`魂”是文化終端重要性的體現(xiàn)，文化終端的形成提高了零售終端的認(rèn)同感、歸屬感，零售戶有了統(tǒng)一的文化指引，才能形成了統(tǒng)一的價值觀。

5.延伸終端。是在形象終端、服務(wù)終端、管理終端等建設(shè)基礎(chǔ)上，將銷售延伸，把零售終端構(gòu)筑成經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。其目標(biāo)是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，搭建一系列與消費(fèi)者最直接、最持久的溝通渠道，形成長效機(jī)制，從而與消費(fèi)者建立良好、穩(wěn)固、和諧的客我關(guān)系。

 

 

新型卷煙零售終端建設(shè)

  （一）新型終端建設(shè)的概念、途徑和功能

1.新型零售終端的概念

是指在越來越嚴(yán)峻的控?zé)熜问较?，煙草行業(yè)為謀求自身發(fā)展，通過與零售戶合作，使其發(fā)展成為形象示范、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營能力強(qiáng)、信息渠道通暢、品牌培育效果好、展現(xiàn)積極形象、保持較高盈利水平的零售終端模式。

2.新型零售終端的建設(shè)途徑

                新型卷煙零售終端建設(shè)途徑功能圖

由圖可知目前卷煙零售終端存在陳列不生動、形象不規(guī)范、終端建設(shè)質(zhì)量低、經(jīng)營能力不強(qiáng)、缺文化引領(lǐng)等問題，通過硬件和軟件建設(shè)，發(fā)揮宣傳展示、形象示范、消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、信息采集、品牌培育、文化功能等功能作用，達(dá)到陳列生動化、形象規(guī)范化、終端智能化、能力標(biāo)準(zhǔn)化、文化健康化之目的，從而建設(shè)新型卷煙零售終端。

 

 

炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會服務(wù)模式

（一）炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會的服務(wù)品牌模式

1.提出的背景

炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會自2004年8月由炎陵縣煙草專賣局（營銷部）發(fā)起，經(jīng)炎陵縣民政局炎民民發(fā)4號批準(zhǔn)成立，已成立八年時間。協(xié)會組織健全、隊(duì)伍建設(shè)卓有成效、財(cái)務(wù)管理規(guī)范。但是隨著社會的不斷改革，行業(yè)“532”“461”戰(zhàn)略的實(shí)施，卷煙經(jīng)營中新問題的不斷出現(xiàn)，有必要在新形式下為卷煙經(jīng)營者協(xié)會這個組織賦予新的內(nèi)涵。炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會通過對成立八年以來的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與不足之處的反思，提出了炎陵卷煙經(jīng)營者協(xié)會135服務(wù)模式，簡稱“135模式”。

 

2.炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會134服務(wù)模式

炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會134服務(wù)模式是依靠“互利共贏”這一個主旨，發(fā)揮文化平臺、電子商務(wù)平臺、經(jīng)營服務(wù)平臺等三個平臺的作用，通過自律機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、文化機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)作，達(dá)到零售戶與煙草公司互利共贏的效果。

 

3.炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會134服務(wù)模式內(nèi)涵

一個主旨即：互利共贏（服務(wù)會員、提升會員經(jīng)營能力、增強(qiáng)煙草公司可持續(xù)發(fā)展能力）

服務(wù)會員：即通過會議、培訓(xùn)、信息傳遞以及對協(xié)會分會工作的激勵考核等措施，確保對協(xié)會會員進(jìn)行貼心服務(wù)，履行好協(xié)會的服務(wù)職能，達(dá)到讓零售戶滿意的效果。

提升會員經(jīng)營能力：通過行業(yè)協(xié)會的三個平臺、五項(xiàng)機(jī)制發(fā)揮作用，提升會員經(jīng)營能力，使他們保持較高盈利水平。

增強(qiáng)煙草公司可持續(xù)發(fā)展能力：通過服務(wù)會員、提升會員經(jīng)營能力等舉措，打造堅(jiān)實(shí)的零售終端，牢固合作關(guān)系，互利共贏，使零售戶對煙草公司主動忠誠，增強(qiáng)煙草公司可持續(xù)發(fā)展能力。

 

三個平臺即：文化平臺、電子商務(wù)平臺、經(jīng)營服務(wù)平臺

文化平臺：以霞陽鎮(zhèn)黨支部為樣板，發(fā)揮協(xié)會中黨員模范帶頭作用，認(rèn)真履行協(xié)會的規(guī)章，全心全意為零售戶服務(wù)，把協(xié)會工作推向新的臺階；通過文明經(jīng)營、捐資助學(xué)、創(chuàng)建優(yōu)秀分會等活動，履行諾文化“你買你放心，我賣我安心”的經(jīng)營理念和宣貫“容天下，鑄真誠”的容文化。

 

電子商務(wù)平臺：通過為會員購買電腦提供優(yōu)惠、積極參與網(wǎng)建工程，大力開展零售客戶網(wǎng)訂培訓(xùn)，提高網(wǎng)上訂貨率，為客戶打造卷煙經(jīng)營的學(xué)習(xí)交流平臺（如建QQ群、新商盟交流平臺），全面提高零售戶卷煙經(jīng)營能力。

 

經(jīng)營服務(wù)平臺：是指通過協(xié)會的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使零售客戶卷煙銷售好、品牌培育能力強(qiáng)、形象示范、規(guī)范服務(wù)、展現(xiàn)積極形象、保持較高盈利水平，通過激勵考核措施保障對會員的服務(wù)質(zhì)量，保持較高的零售戶對協(xié)會服務(wù)的滿意度和實(shí)現(xiàn)通暢煙草公司、零售戶、卷煙經(jīng)營者協(xié)會三方溝通橋梁。

 

四項(xiàng)機(jī)制即：自律機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、文化機(jī)制

行業(yè)自律機(jī)制：建立健全會員管理、財(cái)務(wù)管理、考核管理等一系列規(guī)章制度和完備的自律承諾機(jī)制，規(guī)范卷煙零售市場價格，形成良好的卷煙經(jīng)營秩序。

培訓(xùn)機(jī)制：從傳統(tǒng)的卷煙網(wǎng)訂培訓(xùn)中向更高培訓(xùn)層次發(fā)展，對經(jīng)營戶進(jìn)行新客戶評價體系、功能店軟件系統(tǒng)的操作進(jìn)行講解，幫助會員提升經(jīng)營等級。

服務(wù)機(jī)制：圍繞服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)兩大核心職能，對會員的卷煙經(jīng)營提供服務(wù)，對行業(yè)的卷煙營銷、專賣法規(guī)等進(jìn)行宣傳和對相關(guān)工作進(jìn)行配合。

文化機(jī)制：以協(xié)會“諾文化”為引領(lǐng)，各分會根據(jù)自身情況開展一系列有聲有色的文化宣貫活動，增強(qiáng)社會認(rèn)同感。

 

（二） 134服務(wù)模式要達(dá)到的目的

炎陵縣煙草服務(wù)模式要達(dá)到的主要是兩方面：一方面是達(dá)到零售戶滿意的效果，指對行業(yè)協(xié)會的管理、服務(wù)、信息傳遞、品牌培育、文化宣貫等方面的作用感到滿意。

另一方面是達(dá)到終端能力提升的效果，指通過行業(yè)協(xié)會的三個平臺、五項(xiàng)機(jī)制發(fā)揮作用，他們的終端形象，經(jīng)營能力，盈利水平等所取得的進(jìn)步。

 

 （三）134服務(wù)模式的作用

1.科學(xué)塑造品牌，加速服務(wù)品牌傳播

2012年株洲地區(qū)引進(jìn)了85個品牌規(guī)格，除較常見的中華、白沙、玉溪等系列卷煙外，還引入了大前門（軟）、嬌子（X玫瑰）等省外卷煙。在一、二、三類卷煙中確定了云煙（軟珍品）白沙（尚品藍(lán)）、紅塔山（國際100）等重點(diǎn)品牌，利用電子商務(wù)平臺對確定的重點(diǎn)品牌進(jìn)行公示。

利用文化平臺，從2011年起每月保證每個分會有10余份《新煙草》、《東方煙草報(bào)》，此舉不但讓協(xié)會會員增長見識，更新經(jīng)營理念，也能對廣大的卷煙消費(fèi)者進(jìn)行重點(diǎn)品牌宣傳，起到以點(diǎn)帶面的作用。

利用經(jīng)營服務(wù)平臺，根據(jù)《湖南省株洲市煙草專賣局零售戶滿意度調(diào)查問卷》進(jìn)行零售戶滿意度調(diào)查，此調(diào)查由市場環(huán)境及專賣行政滿意度、經(jīng)營及利潤滿意度、供應(yīng)政策滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度四大方面構(gòu)成；依據(jù)《炎陵縣卷煙經(jīng)營者協(xié)會關(guān)于對分會工作進(jìn)行月度績效考核管理的實(shí)施管理辦法》由秘書處每月到各分會進(jìn)行培育品牌上柜考核，督促經(jīng)營戶的重點(diǎn)品牌達(dá)到營銷部門的要求的覆蓋率、上柜率。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量

從目前新型零售終端——功能店的進(jìn)入、退出流程來看：從申請到月度評估，卷煙經(jīng)營者協(xié)會都參與其中。卷煙經(jīng)營者協(xié)會通過宣傳、召開會議、專題培訓(xùn)等形式鼓勵零售戶積極加入功能店。同符合條件且自愿加入的零售戶簽訂《卷煙零售功能店協(xié)議書》，明確其權(quán)利義務(wù)，邀請相關(guān)部門舉行“卷煙零售功能店”授牌儀式，由此可見卷煙經(jīng)營者協(xié)會是功能店入選、退出標(biāo)準(zhǔn)的制定者，也是管理者和服務(wù)者。

卷煙經(jīng)營者協(xié)會對通過服務(wù)機(jī)制對功能店進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)分為基本服務(wù)和個兩大部分。

基本服務(wù)包括信息傳遞服務(wù)和明碼標(biāo)價維護(hù)服務(wù)：信息傳遞服務(wù)指每月免費(fèi)提供《東方煙草報(bào)》《株洲煙草》等行業(yè)內(nèi)的報(bào)刊資料，及時傳遞營銷政策以及與客戶經(jīng)營、服務(wù)（管理）的相關(guān)內(nèi)容；明碼標(biāo)價維護(hù)服務(wù)是指免費(fèi)提供明碼標(biāo)價價簽；協(xié)助擺放張貼明碼標(biāo)價簽；對褪色、破損、脫落、短缺及價格變更的標(biāo)簽，及時進(jìn)行核對、更換、補(bǔ)缺，維持良好終端形象。

個是指以經(jīng)營服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，定期組織功能店客戶開展經(jīng)驗(yàn)交流活動，例如召開座談會，相互介紹經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，探討經(jīng)營難題，共同提升經(jīng)營能力；使功能店與煙草公司形成良性溝通，功能店能了解公司當(dāng)前及其未來卷煙銷售的發(fā)展趨勢，提出合理化的訴求，公司能及時接收到市場的一手真實(shí)信息和功能店提出的合理化建議。

3.改善服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)水平

服務(wù)技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，只有通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)才可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。煙草商業(yè)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)至今，時刻都在致力于改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，從建立批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)到現(xiàn)在的“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”，處處體現(xiàn)了煙草人服務(wù)客戶所做的不懈努力。但是在現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中我們還面臨許多問題，如農(nóng)村電腦的普及率不高、卷煙零售客戶群體文化層次、盈利水平的參差不一、農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)存款不便等諸多問題。

   炎陵目前卷煙零售戶729戶，從2010年底推行網(wǎng)訂以來，電話訂貨40戶，網(wǎng)上訂貨689戶，網(wǎng)上訂貨率已達(dá)到94.5%。炎陵縣卷煙零售戶目前擁有電腦且能上網(wǎng)的戶數(shù)是554戶，根據(jù)《2012年關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信息化工程工作的實(shí)施方案》從2012年3月20日——10月20日，將完成50戶信息化工程擴(kuò)網(wǎng)任務(wù)，考核驗(yàn)收合格作為各分會具體工作任務(wù)。2012年參加信息化工程的會員由各分會自行組織培訓(xùn)，凡考核驗(yàn)收合格的會員享受300元培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)助。

  網(wǎng)訂的普及，開闊了廣大零售戶視野，較大的提升零售戶的經(jīng)煙能力和信息采集能力，對煙草公司的滿意度也穩(wěn)步提升。是煙草公司為廣大卷煙零售戶及消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)。

  4.優(yōu)化配置資源，降低服務(wù)成本

服務(wù)亦有成本，如無限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計(jì)服務(wù)成本，這對于企業(yè)經(jīng)營無益。同時，也會導(dǎo)致為客戶提供服務(wù)的價格攀升，結(jié)果與預(yù)期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)公平、合理，為客戶所接受，才有利服務(wù)品牌的營造。當(dāng)下，通過卷煙經(jīng)營者協(xié)會每季度的客戶滿意度調(diào)查和零售戶滿意度調(diào)查以及每年最少兩次常務(wù)理事會、每年一次的總結(jié)表彰大會，使基層的聲音能暢通、迅速的反饋到縣級公司傳遞給營銷部門、專賣股、配送部等一線部門，使煙草各部門認(rèn)識到問題，并將服務(wù)工作經(jīng)過不斷優(yōu)化，使服務(wù)成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，諸如客戶經(jīng)理走訪線路優(yōu)化、對偏遠(yuǎn)地區(qū)信息傳達(dá)等問題還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間，也是我們在服務(wù)中如何降低服務(wù)成本應(yīng)該充分考慮的方面。

5.建設(shè)服務(wù)文化，打造誠信服務(wù)品牌

服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的“構(gòu)件”之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化的繼承，以及對市場消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會環(huán)境、市場環(huán)境等因素變化，不斷創(chuàng)新。

篇10

尊敬的企業(yè)負(fù)責(zé)人：

您好！一個自信、自我認(rèn)定：知識面較廣、實(shí)踐活動較多、工作經(jīng)驗(yàn)較豐富、綜合能力較強(qiáng)的 “能力復(fù)合型的人材、人才、人財(cái)”---企業(yè)管理多面手，正找工作崗位？？？？

做事能力與水平，正期待您的驗(yàn)證！看山是山，看水是水！但愿機(jī)會“緣分”本人，與您共事、共創(chuàng)財(cái)富明天！

機(jī)會于我時，當(dāng)“全力以赴，莫忘初衷”！

求職意向：職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)ceo、公司負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）、公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、企業(yè)管理顧問、企業(yè)服務(wù)顧問、外包項(xiàng)目經(jīng)理、公司負(fù)責(zé)人秘書、公司辦公室負(fù)責(zé)人、民辦教育培訓(xùn)院校負(fù)責(zé)人、企業(yè)突發(fā)事件人、企業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人、事業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)理人、中介服務(wù)行業(yè)新項(xiàng)目有限合伙人。

 

一、工作擅長

1、擅長用心觀察，商機(jī)、市場脈搏把握；擅長對企業(yè)管理實(shí)踐提供有指導(dǎo)意義的可操作、可執(zhí)行方案；

2、工作上擅長獨(dú)當(dāng)一面，管理上擅長引入相互牽制和錯弊發(fā)現(xiàn)機(jī)制，設(shè)定層層“防火墻”，引導(dǎo)企業(yè)從以往的“規(guī)章制度式管理”陸續(xù)向“流程化管理”過渡，幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)所謂真正意義上的“遙控指揮”；

3、擅長主動工作、謹(jǐn)防被動工作，擅長使用提出問題、分析問題、解決問題或是什么、為什么、怎么辦的三段論工作法；

4、擅長團(tuán)隊(duì)組織、工作行動策劃、工作流程設(shè)計(jì)、工作激勵機(jī)制制定，擅長工作講程序、講原則、講準(zhǔn)則、講規(guī)則、講合理合法、講原則性與靈活性結(jié)合；

5、擅長從影響企業(yè)發(fā)展的六大風(fēng)險(xiǎn)因素入手，開展企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控工作：政策風(fēng)險(xiǎn)，金融風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，市場風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；

6、擅長幫助企業(yè)解除或有“未爆彈”，“中和”或有工作矛盾，建議解決問題最佳方案；

7、擅長集財(cái)務(wù)、會計(jì)、營銷、法律、稅收、工商管理等專業(yè)知識、專業(yè)技能于一體，對企業(yè)運(yùn)作全過程錯弊檢測；

8、擅長處置企業(yè)經(jīng)營過程中的隱患排查、漏洞查補(bǔ)、落實(shí)控制、化解矛盾、權(quán)益維護(hù)工作；

9、擅長稅企關(guān)系、銀企關(guān)系、客戶關(guān)系、行業(yè)監(jiān)管部門工作關(guān)系處理，擅長處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會、企業(yè)與外部環(huán)境的平衡工作；

10、擅長優(yōu)雅干練式的工作完美追求，喜歡接受挑戰(zhàn)性工作，一貫堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的工作準(zhǔn)則；

11、擅長操作中國新興服務(wù)外包市場企業(yè)外包項(xiàng)目的管理工作；擅長對企業(yè)后臺的服務(wù)工作行動策劃、流程設(shè)計(jì)、顧問與參謀；

12、擅長解決企業(yè)規(guī)模化服務(wù)和個性化服務(wù)之間的關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量保證與企業(yè)發(fā)展速度保持之間的關(guān)系；

13、擅長從最有利于企業(yè)發(fā)展的多個角度面去推動企業(yè)重組、變革與企業(yè)成長工作；

14、擅長企業(yè)的市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理，會計(jì)咨詢、法務(wù)咨詢，稅收籌劃、營銷策劃與人力資源外包管理設(shè)計(jì)工作；

15、擅長當(dāng)前社會工作中的人際關(guān)系、生產(chǎn)力關(guān)系公關(guān)處理工作；

16、遇到問題，擅長出主意、找方法，擅長溝通與交流、分析與總結(jié)，知難而上，排憂解難。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

1、有10年以上企業(yè)管理實(shí)踐、獨(dú)立運(yùn)營企業(yè)的磨煉及研究經(jīng)驗(yàn)；有4年以上企業(yè)服務(wù)外包新經(jīng)營方式應(yīng)用研究、外包戰(zhàn)略與策略制定、外包項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)；

2、有會計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)、工程造價、教育培訓(xùn)、律師事務(wù)所、管理咨詢公司等專業(yè)中介服務(wù)單位的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有多年國營、集體、私營企業(yè)商貿(mào)經(jīng)營、生產(chǎn)發(fā)展的最佳實(shí)踐、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉機(jī)械、電力、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、大型超市、管理咨詢、會計(jì)審計(jì)、資產(chǎn)評估、工程造價咨詢、法律服務(wù)、教育培訓(xùn)、銀行、服務(wù)外包等多個細(xì)分行業(yè)運(yùn)作，有多個行業(yè)的實(shí)際工作“打磨”經(jīng)驗(yàn)；

5、對企業(yè)相關(guān)假設(shè)性問題的預(yù)案、腹案設(shè)置有一定設(shè)想經(jīng)驗(yàn)；

6、對企業(yè)一旦或遇有的危機(jī)事件、突發(fā)事件，能夠在第一時間，掌握分寸，運(yùn)用有效處置手段，果斷設(shè)下適當(dāng)止損點(diǎn)、控制線，有臨陣處變不驚的工作經(jīng)驗(yàn)；

7、具有制定和執(zhí)行企業(yè)績效考核制度的能力及經(jīng)驗(yàn)；

8、對協(xié)議、合同起草，簽訂與管理，勞動糾紛、勞動爭議、經(jīng)濟(jì)合同糾紛索賠處置有著較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；

9、對企業(yè)的信息化工作、商務(wù)情報(bào)工作有一定策劃、管理經(jīng)驗(yàn)；

10、熟悉常規(guī)的企業(yè)資產(chǎn)管理、資本運(yùn)營作業(yè)流程、套路，有著打破常規(guī)的應(yīng)收賬款管理法、“資本共享”運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；

11、有著順應(yīng)時代潮流、追趕市場發(fā)展趨勢的企業(yè)改制、重組、兼并或商業(yè)轉(zhuǎn)型、破產(chǎn)清算工作經(jīng)驗(yàn)；

12、在企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、修整、操作方面，有一定實(shí)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

三、知識技能

1、對企業(yè)管理理論知識有較高的研究水平；具備系統(tǒng)性的管理理論和方法論、敏銳的管理思維和管理視覺、案例抽象能力和理論分析能力，有較強(qiáng)的文字功底；

2、對企業(yè)的信息化管理和電子商務(wù)有一定研究；

3、對中國新興服務(wù)外包市場產(chǎn)生的企業(yè)管理新模式、經(jīng)營發(fā)展新方式：服務(wù)外包，有較深入體會或研究；對如何降低企業(yè)成本、提高工作效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對外部環(huán)境的適應(yīng)能力深有探索；

4、對企業(yè)的起點(diǎn)設(shè)立登記、變更登記、股權(quán)設(shè)置、股權(quán)協(xié)議、股東會決議、董事會決議、章程制定、資本驗(yàn)證、資產(chǎn)評估、特種行業(yè)資質(zhì)證申辦、工商稅務(wù)注冊等頗有研究與實(shí)踐；

5、對診斷企業(yè)的發(fā)展隱患、服務(wù)缺失、服務(wù)弊端、服務(wù)障礙等深有研究；

6、能夠幫助企業(yè)建立健全財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理體系、會計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，保障財(cái)務(wù)會計(jì)信息質(zhì)量，保證信息通暢，降低企業(yè)經(jīng)營管理成本；

7、能夠?qū)ζ髽I(yè)的可經(jīng)營性財(cái)產(chǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)描述，定期審核和計(jì)量企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，采取切實(shí)有效防范措施；

8、能夠?qū)`反國家法規(guī)和可能造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、浪費(fèi)的行為提出中肯改進(jìn)建議；

9、能夠主持制定企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，編制企業(yè)收益及利潤分配方案；

10、能夠檢查企業(yè)各項(xiàng)預(yù)算、結(jié)算執(zhí)行情況，對企業(yè)收支計(jì)劃、成本計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作嚴(yán)格把關(guān)，幫助企業(yè)建立內(nèi)部控制制度；

11、能夠積極幫助企業(yè)拓展融資渠道，從資金方面保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，能夠及時調(diào)整財(cái)務(wù)政策和程序，為企業(yè)管理層經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)；

12、能夠有信心參與企業(yè)重大業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)協(xié)議會簽工作，并為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展及對外投資提供決策依據(jù)；

13、能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面具體的管理；能夠?qū)ζ髽I(yè)預(yù)算、會計(jì)決算報(bào)表、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、成本和費(fèi)用計(jì)劃、信貸計(jì)劃、財(cái)務(wù)專題報(bào)告等提出“反向意見型”的合理化建議；

14、知識面較廣，具有較好的工作溝通和談判技能、技巧。

四、核心素質(zhì)

1、一路走來，一向盡職盡責(zé)、履行承諾，恪守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密；

2、為人正直，工作嚴(yán)謹(jǐn)，遇事沉著冷靜，工作思路清晰，具備嚴(yán)謹(jǐn)邏輯思維、抽象和總結(jié)能力；

3、能夠做到與時俱進(jìn)，勇于接受新的經(jīng)濟(jì)工具和經(jīng)濟(jì)事物，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、非常優(yōu)秀的歸納能力和知識傳承能力；

4、具備獨(dú)立起草、整合企業(yè)規(guī)章制度的能力，具有較強(qiáng)的寫作和文檔編輯能力； 5、具備高度創(chuàng)新思維、管理變革與創(chuàng)新能力，良好的解決、分析問題的能力；

6、具有良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感、強(qiáng)烈的市場競爭意識，溝通和表達(dá)能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力；

7、忠誠、誠信、積極、穩(wěn)健、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、很強(qiáng)的責(zé)任心；

8、有敏銳的洞察力和數(shù)據(jù)感覺、極強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析和內(nèi)部審計(jì)能力；

9、具備出色的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本分析、財(cái)務(wù)預(yù)算、成本核算等高級財(cái)務(wù)管理工作；

10、熟悉國家各項(xiàng)相關(guān)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)和政策；

11、有較強(qiáng)的自我認(rèn)知、自我評價、自我判斷、知所進(jìn)退的工作感應(yīng)能力，工作擔(dān)當(dāng)能力；

12、行動力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、財(cái)務(wù)規(guī)劃能力、企業(yè)治理能力、良好的組織動員能力兼而有之，有著較強(qiáng)的復(fù)合型工作能力；

13、程序合法工作時時擺首位，一貫堅(jiān)持合情、合理、合法原則，極富同理心、重工作效率、重工作效果；

14、性格外向、開朗，工作適應(yīng)力、進(jìn)取心強(qiáng)，態(tài)度積極、樂觀、誠實(shí)、大氣，重團(tuán)隊(duì)合作精神；

15、一向注重?fù)Q位思考，尊重他人人格，以同理心體諒他人；

16、看待問題一向一分為二，處理問題一向主張獨(dú)立、客觀、公正；

17、做事果斷不猶豫，冷靜不沖動，敢作敢為，敢于擔(dān)當(dāng)，能夠聽進(jìn)他人不同意見，接受他人批評與建議。

五、基本信息

1、姓名：馬先生

2、性別：男

3、年齡：42歲

4、身高：170cm

5、學(xué)歷：大學(xué)本科學(xué)歷；

6、專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)背景；

7、民族：漢族

8、婚姻狀況：已婚

9、政治面貌：群眾

10、現(xiàn)居住地：濟(jì)南

11、目前狀況：正在繼續(xù)探討中國服務(wù)外包新興市場，進(jìn)行企業(yè)服務(wù)外包管理新模式、經(jīng)營新方式應(yīng)用、推廣研究。

六、基本技能

1、會開車，有駕照， 13年駕齡；

2、懂計(jì)算機(jī)操作，能熟練使用辦公軟件；

3、能夠獨(dú)立進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站日常維護(hù)、網(wǎng)站編輯與管理；

七、基本要求

1、要求與聘用一方簽訂崗位工作協(xié)議約定：

①崗位工作職責(zé)、規(guī)則、要求、權(quán)利、義務(wù)、目標(biāo)、任務(wù)、授權(quán)權(quán)限、授權(quán)期限；

②崗位上崗或下課衡量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場表現(xiàn)考評標(biāo)準(zhǔn)、薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)、績效考評標(biāo)準(zhǔn)；

③上崗前責(zé)任界定認(rèn)定：上崗前企業(yè)現(xiàn)有狀況界定，上崗前崗位當(dāng)前狀況界定；

④上崗后責(zé)任擔(dān)當(dāng)約定；

⑤工作支持度承諾約定；

⑥解聘、離崗或下課約定。

2、要求簽訂獎罰分明的崗位工作薪酬待遇協(xié)議約定書：

①年度或月度崗位工作基本薪酬定額、年度或月度崗位工作績效薪酬發(fā)放辦法；

②給予的報(bào)酬待遇，應(yīng)以吻合企業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、工作業(yè)績、崗位獲評工作能力大小為限，并應(yīng)與要求達(dá)到的工作目標(biāo)、工作任務(wù)掛鉤計(jì)算，階段性工作成果相匹配；

③具體崗位工作薪酬、待遇標(biāo)準(zhǔn)可由雙方面議商定。

3、聘用企業(yè)的以下三點(diǎn)擔(dān)憂應(yīng)在協(xié)議中明確約定：

①可靠性，此人的人品、服務(wù)專長、管理才能、企業(yè)治理能力、管理水平是否可靠？他行嗎？

②機(jī)密性，擔(dān)心企業(yè)的商業(yè)秘密被泄？安全嗎？

③價值說，此人利用價值到底有多大？能從此人身上獲得真正的企業(yè)管理價值嗎？此人是“真人財(cái)”還是“假人財(cái)”？果真能幫助企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)價值？幫助企業(yè)大大提高經(jīng)濟(jì)效益、管理效益？一旦造成企業(yè)嚴(yán)重虧損或經(jīng)濟(jì)損失怎么辦？

此致：各有關(guān)招聘企業(yè)

順祝：尊敬的各企業(yè)負(fù)責(zé)人工作順利、生活愉快！