導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇超市月度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、樣板店對(duì)區(qū)域和品牌的影響

隨著市場(chǎng)銷售渠道多元化特征的日趨明顯，根據(jù)各個(gè)區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)走區(qū)域化品牌發(fā)展之路，應(yīng)成為我們的主要發(fā)展方向。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入分析， 找出該區(qū)域的龍頭品牌，制訂相應(yīng)策略，使自身產(chǎn)品成為市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)品牌是各個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)，而我們就是要努力爭(zhēng)做這個(gè)龍頭品牌。

樣板店為區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品建立了一個(gè)形象平臺(tái)，使區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌價(jià)值形象得到提升，大大增強(qiáng)了區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。區(qū)域品牌的知名度、美譽(yù)度得到了擴(kuò)散，區(qū)域內(nèi)我們產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力大大提高。區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的直接目標(biāo)是提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。產(chǎn)品品牌是否是強(qiáng)勢(shì)品牌，是否具有強(qiáng)的市場(chǎng)滲透力，都將成為影響區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，因此，我們應(yīng)利用好當(dāng)前的有利契機(jī)，加強(qiáng)樣板店的推進(jìn)力度，夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)復(fù)蓋面和消費(fèi)頻率。

二、樣板店的現(xiàn)狀和發(fā)展

品牌是區(qū)域產(chǎn)品發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，也是區(qū)域參與市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于產(chǎn)品在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中需要一個(gè)最活躍、最形象的展示平臺(tái)，而樣板店正是這樣一個(gè)平臺(tái)。在品牌的建設(shè)中將起到加磚添瓦的作用，成為區(qū)域品牌發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力和推進(jìn)器。尤其對(duì)成長(zhǎng)中的品牌更是如此，它具有非凡的銷售能力和擴(kuò)展能力，同時(shí)它也為消費(fèi)者提供了一個(gè)傳遞信任、品位與追求的載體。

目前，由于受行業(yè)營(yíng)銷和管理水平的限制，市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)差強(qiáng)人意。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局看，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在操作模式上，這些企業(yè)將在別人處的操作模式生搬硬套，并用砸費(fèi)用搶堆頭、搶N架、搶貨架、壓貨等手段來(lái)?yè)Q取銷量、賺取利潤(rùn)，最終因產(chǎn)品滯銷，成本高騎，舉步維艱。更未能建立一套行之有效的運(yùn)作管理制度，也沒(méi)有做好階段性產(chǎn)品推廣規(guī)劃，而是隨意性操作，其結(jié)果是搬起石頭砸自己的腳。

樣板店在建設(shè)過(guò)程中，必須要有一套針對(duì)性的操作管理方法，其對(duì)管理或跟進(jìn)維護(hù)都有一定的要求，特別是人員跟進(jìn)、階段促銷計(jì)劃和客情關(guān)系等都必須有其獨(dú)特性。這也是為什么現(xiàn)在很多模仿跟風(fēng)型的產(chǎn)品對(duì)樣板場(chǎng)建設(shè)無(wú)法堅(jiān)持延續(xù)的原因之一。樣板場(chǎng)在整個(gè)市場(chǎng)推廣和品牌創(chuàng)建過(guò)程中起著重要作用，同時(shí)自己也將在其中受益。它將加快品牌成長(zhǎng)速度，優(yōu)化與完善企業(yè)產(chǎn)品品項(xiàng)的推廣，有利于企業(yè)產(chǎn)品在該區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)，以此來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)新的發(fā)展愿景，逐步提升產(chǎn)品形象，大力提高單店效益。在終端規(guī)范化做產(chǎn)品陳列的同時(shí)，配合店內(nèi)POP宣傳和產(chǎn)品推廣，對(duì)品牌的提升和產(chǎn)品的銷售會(huì)起到極大的促進(jìn)作用。

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展成熟和終端管理水平的提高，各路競(jìng)品對(duì)終端的重視程度也在逐步加強(qiáng)，樣板場(chǎng)建設(shè)終將會(huì)成為熱點(diǎn)。因此我們要搶先一步，有選擇性的對(duì)終端進(jìn)行包裝、規(guī)范化操作、統(tǒng)一形象，搶占先機(jī)，并不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)思路，形成自己固有的模式進(jìn)行推廣。當(dāng)然，在有限的終端資源和費(fèi)用投入的情況下，如何才能做好樣板場(chǎng)建設(shè)，是我們應(yīng)該不斷深入研討和總結(jié)的課題。下面就本人在終端樣板店建設(shè)過(guò)程中的點(diǎn)滴體會(huì)與大家探討。

三、樣榜店的目標(biāo)客戶

1、信譽(yù)好

2、人氣好

3、潛力好

具備以上三好的、經(jīng)營(yíng)面積在800平方米以上的終端賣場(chǎng)均可成為我們的樣板店合作目標(biāo)客戶。

四、談判前的準(zhǔn)備工作

在與客戶洽談前一定要進(jìn)行詳細(xì)周密的調(diào)查，做到知已知彼，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。調(diào)查的內(nèi)容包括：

1、同類品牌競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和數(shù)量；

2、預(yù)估需投入費(fèi)用和產(chǎn)出率；

3、場(chǎng)內(nèi)整體布局和陳列區(qū)域的陳列狀況；

4、按現(xiàn)有規(guī)模條件能爭(zhēng)取到多少陳列資源；

5、競(jìng)品在該場(chǎng)的銷售價(jià)格、銷售情況和投入情況；

6、對(duì)超市的組織結(jié)構(gòu)、談判方權(quán)力的大小和談判的程序；業(yè)務(wù)員都要有所了解；

7、位置選擇

最好的位置是在入口處一眼能看到的位置是最佳位置。正面向主通道或同類區(qū)域第一位置，其他如：N架、堆頭位置必須要在主通道或是人流頻率最高、曝光度最強(qiáng)的地方；

8、在場(chǎng)內(nèi)陳列位置有限的情況下，可以用什么方法來(lái)增加陳列面積；（比如：收銀臺(tái)旁、向陽(yáng)的貨架邊或柱子拐彎處等地方，在不影響超市通道的情況下可與對(duì)方協(xié)調(diào)，打一些小型堆頭陳列小量裝產(chǎn)品。其實(shí)在超市內(nèi)有很多地方是可以被挖掘利用出來(lái)的，只要你稍加留意。但一定要與主管人員協(xié)調(diào)好，以免發(fā)生誤會(huì)，影響客情）

9、預(yù)計(jì)最差的談判底線和效果；

10、了解超市感興趣的促銷宣傳活動(dòng)和其對(duì)新品要求，以便在做促銷計(jì)劃時(shí)，針對(duì)該賣場(chǎng)做到“量身定做”，增加計(jì)劃吸引力；

五、怎樣與采購(gòu)談判

業(yè)務(wù)員與超市采購(gòu)進(jìn)行談判一般分兩個(gè)階段，第一階段是談公司對(duì)樣板場(chǎng)的推行要求和合作條件；第二階段是談樣板場(chǎng)的陳列布置、促銷和跟進(jìn)服務(wù)以及公司對(duì)樣板場(chǎng)的政策支持等事宜。業(yè)務(wù)員在和超市采購(gòu)談判時(shí)，其具體的談判內(nèi)容包括幾方面：陳列、促銷、價(jià)格體系、費(fèi)用支付方式、全品項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)、第一次訂單數(shù)量、（須滿足第一次陳列需求并保持一定的存貨）季度銷售任務(wù)量、樣板場(chǎng)陳列位置確認(rèn)、輔助物料使用和協(xié)議簽訂等相關(guān)事宜。

1、具體應(yīng)注意的問(wèn)題

①、在談判中，首先要注意讓對(duì)方感覺(jué)我們是真心誠(chéng)意的，是建立在雙方愉快的合作基礎(chǔ)與信譽(yù)上的，并表示公司對(duì)這一點(diǎn)非?？粗兀辛撕玫暮献骰A(chǔ)和客情關(guān)系才能以樣板店的形式與貴方進(jìn)一步合作，并要讓對(duì)方知道，樣板場(chǎng)不是什么樣的客戶都可以合作，而是要通過(guò)多層考核后才能成為公司的VIP合作客戶；

②、業(yè)務(wù)員在談判中對(duì)沒(méi)有把握的事不要輕易承諾，不能夸口、說(shuō)大話。同時(shí)，要評(píng)估對(duì)方對(duì)各方情況的熟悉程度，提出的條件要讓對(duì)手感覺(jué)是真實(shí)的。

③、在談判中，聽往往比講更重要，業(yè)務(wù)員在談判時(shí)要仔細(xì)傾聽對(duì)方的意見(jiàn)，堅(jiān)持多聽少說(shuō)。多聽少說(shuō)可以了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，預(yù)測(cè)對(duì)方的行動(dòng)意向，并以此來(lái)制定相應(yīng)的對(duì)策；

④、談判時(shí)，要多問(wèn)假設(shè)性的問(wèn)題。這類問(wèn)題可以暗示你有進(jìn)行某些事情的意向，但是卻沒(méi)有承諾要實(shí)際去做。比如“如果我請(qǐng)示公司答應(yīng)你們給預(yù)一定的返點(diǎn)，你是否能確保按我的要求提供合作條件呢？”或“如果我每月提前向公司申請(qǐng)一定的促銷活動(dòng)資源給你，你是否能按我提出的條件提供給我呢？”

⑤、釆購(gòu)員未有明顯的拒絕，但又不與業(yè)務(wù)人員洽談時(shí)，往往是想通過(guò)了解或是為了獲取更多的好處和利益，這也是他的一種策略。若是如此，可暫時(shí)停止洽談，并舉例說(shuō)明已合作的客戶讓其進(jìn)行了解，甚至有必要的，可與其約定時(shí)間一同前往進(jìn)行解說(shuō)；

2、談判

①、告訴對(duì)方，樣板場(chǎng)合作會(huì)給你們帶來(lái)什么好處；比如：a、從整體布置和氛圍構(gòu)建上提高形象和影響力，為超市拉動(dòng)人氣增加場(chǎng)內(nèi)氣氛；b、能享受公司對(duì)樣板場(chǎng)的特殊政策；（如：促銷活動(dòng)、適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用補(bǔ)助、更及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高銷售額和利潤(rùn)點(diǎn)、場(chǎng)內(nèi)氛圍營(yíng)造等）

②、業(yè)務(wù)員在第一次談判時(shí)要留有余地。在回答對(duì)方所提出來(lái)的要求時(shí)，要留有一定的回旋余地，并能承擔(dān)得起費(fèi)用。如果業(yè)務(wù)員一開始就亮出底線，太過(guò)直接，對(duì)方仍會(huì)不斷要求增加其他費(fèi)用和返利，并會(huì)認(rèn)為象我們這點(diǎn)費(fèi)用比不上他的一個(gè)堆頭費(fèi)，這時(shí)候業(yè)務(wù)員就會(huì)陷入絕景，無(wú)路可退。記住：在談判中不是以費(fèi)用的形式去談判，（費(fèi)用只能是利益關(guān)系的一小部分而已）而是要以樣板場(chǎng)的建設(shè)能給雙方帶來(lái)的好處為洽談目的。也可以舉一些例子說(shuō)明樣板店建設(shè)后所產(chǎn)生的實(shí)際效益；

③、現(xiàn)時(shí)，各終端場(chǎng)產(chǎn)品品牌雜亂，幾十個(gè)甚至上百個(gè)，管理難度增加，產(chǎn)品損耗嚴(yán)重。其實(shí)，一個(gè)賣場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品品項(xiàng)再多，銷量變化也不會(huì)很大，品項(xiàng)少也不見(jiàn)得銷量就會(huì)下降，只是增加管理難度和浪費(fèi)場(chǎng)內(nèi)陳列資源而已，更不利于新品的循環(huán)和引進(jìn)。因此，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理的產(chǎn)品搭配才是首要，而好家風(fēng)樣板店就能為他們達(dá)到這個(gè)目的，更大程度的幫他們從根本上利用好終端資源；

④、向其講述你要在他們場(chǎng)里如何合理布置陳列，（要盡量站在對(duì)方立場(chǎng)考慮，在不影響賣場(chǎng)的整體布局和環(huán)境的情況下做好計(jì)劃）輔助物料和廣宣物品的使用方式和位置，并保證如若使用不當(dāng)，立即回復(fù)原樣；

⑤、確定陳列位置并在協(xié)議上做位置標(biāo)示，最后按協(xié)議內(nèi)容填寫并簽字蓋章，（陳列資源參考公司樣板場(chǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作）最后是進(jìn)貨數(shù)量和陳列執(zhí)行時(shí)間；

六、陳列和氛圍布置

1、生動(dòng)化

就是在售點(diǎn)內(nèi)通過(guò)有效的陳列我們的產(chǎn)品以及利用相關(guān)的廣告宣傳去動(dòng)員、說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買使用我們產(chǎn)品的活動(dòng)。

①、生動(dòng)化準(zhǔn)則

店內(nèi)位置、陳列順序、包裝順序、準(zhǔn)確使用售點(diǎn)廣告、整潔、明顯的價(jià)格標(biāo)示，陳列商品的循環(huán)，存貨整理等。

②、生動(dòng)化的目的

a、使消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生注意力。

b、提醒消費(fèi)者購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

c、使消費(fèi)者方便購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

d、加強(qiáng)廣告及銷售策略的效果。

③、生動(dòng)化的基本理論。

a、必須要占有合理的位置，位置大小與銷量大小應(yīng)成正比。

b、與主要產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置一定要能突出及更明顯。

c、所有產(chǎn)品一定要立體陳列。

d、永久或暫時(shí)陳列一定要有POP等相關(guān)輔助物料的配合才能產(chǎn)生積極的銷售力。

e、生動(dòng)化是無(wú)言的業(yè)務(wù)員，它的推力是無(wú)窮的。

④、生動(dòng)化準(zhǔn)則

a、集中化、最大化

b、突出、明顯

c、全系列

2、產(chǎn)品終端陳列表現(xiàn)（參照“終端陳列原則與標(biāo)準(zhǔn)”）

合理的陳列順序依次是：方巾類面巾紙類軟抽類盒抽類 卷紙類，橫向陳列從小到大原則

下面就產(chǎn)品分類陳列舉例說(shuō)明：

（略）

七、月度推廣計(jì)劃

區(qū)域樣板場(chǎng)月度推廣規(guī)劃是執(zhí)行過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，其直接影響到樣板場(chǎng)執(zhí)行后的質(zhì)量的銷量的提升，甚至影響到客情關(guān)系。那么如何做好此項(xiàng)工作，關(guān)鍵在于我們管理人員的重視程度。

銷售促進(jìn)是與人員推銷、廣告、公共關(guān)系相并列的四大基本促銷手段之一。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，針對(duì)消費(fèi)者的促銷活動(dòng)在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的地位已越來(lái)越重要。所以，在月度推廣時(shí)，一份系統(tǒng)全面的活動(dòng)方案是促銷活動(dòng)成功的保障。

1、活動(dòng)目的和產(chǎn)品規(guī)劃：對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行了解。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？開展這次活動(dòng)的目的是什么？是處理庫(kù)存？是提升銷量？是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是新品上市？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。

2、活動(dòng)方式：這一部分主要闡述活動(dòng)開展的具體方式。有兩個(gè)問(wèn)題要重點(diǎn)考慮：

a、確定目標(biāo)：對(duì)區(qū)域和終端進(jìn)行規(guī)劃，選定目標(biāo)并借助客戶支持配合，避免單兵作戰(zhàn)，無(wú)法達(dá)到最大化效果；降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。

b、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要有適當(dāng)?shù)拇碳ちΓ艽碳つ繕?biāo)對(duì)象參與進(jìn)來(lái)。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因此必須根據(jù)階段促銷情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用投入。

3、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：促銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)會(huì)事半功倍，選擇不當(dāng)則會(huì)費(fèi)力不討好。在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，（如節(jié)假日）在地點(diǎn)上也要讓消費(fèi)者方便。不僅促銷的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)很重要，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間效果會(huì)最好也要深入分析。持續(xù)時(shí)間過(guò)短會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買，很多應(yīng)獲得的利益不能實(shí)現(xiàn)；持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又會(huì)引起費(fèi)用過(guò)高而且市場(chǎng)形不成熱度，并降低顧客心目中的身價(jià)。

4、計(jì)劃準(zhǔn)備：費(fèi)用預(yù)算、人員安排、備貨、輔料使用，信息、培訓(xùn)等以及執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控和執(zhí)行后的總結(jié)等都要及時(shí)安排到位；

5、針對(duì)樣板場(chǎng)，本月度的推廣計(jì)劃必須在上月中旬前確定方案?？稍谥軙?huì)議時(shí)征求各區(qū)域意見(jiàn)；

八、樣板場(chǎng)的管理

1、樣板店的計(jì)劃拜訪不能少于一周兩次以上；

2、利用專項(xiàng)管理表格，對(duì)每次拜防進(jìn)行記錄，各單品的銷售狀況和競(jìng)品動(dòng)態(tài)以及需協(xié)調(diào)各方的問(wèn)題。銷售人員應(yīng)提前做好計(jì)劃拜訪路線，按順序去拜訪客戶，提高工作效率，避免浪費(fèi)時(shí)間；

3、全面生動(dòng)化，生動(dòng)化是長(zhǎng)期的工作而不是短期的行為；（如陳列維護(hù)、理貨、輔料使用和信息展示等）

4、客情關(guān)系：經(jīng)常注意客戶的需求和問(wèn)題，及時(shí)處理投訴，回答他們的疑問(wèn)，適度的交流和信息傳遞，客戶對(duì)我們的期望，答應(yīng)或準(zhǔn)備做的事就要做到，并告訴事情進(jìn)展的結(jié)果；任何時(shí)候都要守信守時(shí)；

5、每月向客戶打印月度實(shí)際銷售額，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析，尋找增長(zhǎng)點(diǎn)和問(wèn)題所在，為月度推廣計(jì)劃提供參考數(shù)據(jù)。

見(jiàn)：“樣板場(chǎng)月度銷售跟蹤表”和“樣板場(chǎng)月度考核表”

6、商業(yè)忠告和建議、真心關(guān)心他們的生意、服務(wù)的可靠性和連貫性、業(yè)務(wù)上的真誠(chéng)與信譽(yù)。客情關(guān)系與產(chǎn)品的印象很大程度上取決于客戶對(duì)你言行舉止的觀察及感受！

篇2

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大家好！非常榮幸能和大家一起探討工作。以下是述職演講，請(qǐng)大家評(píng)議。

市場(chǎng)風(fēng)云變幻，超市賣場(chǎng)走過(guò)的極不平凡的一年。超市擴(kuò)建新張，豪華進(jìn)駐、新店擴(kuò)張、為配合集團(tuán)公司賣場(chǎng)壓縮調(diào)整等事件對(duì)我賣場(chǎng)造成了很大的銷售壓力，但在經(jīng)理室和各職能部門的扶持和指導(dǎo)下，積極創(chuàng)新營(yíng)銷，營(yíng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，不但沒(méi)有被困難和壓力擊垮，而且很大水平上避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊和分流，穩(wěn)定了賣場(chǎng)客源和形象，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

主要有五方面內(nèi)容，總結(jié)一年來(lái)取得的成果。這五方面內(nèi)容都圍繞著“調(diào)整、提升、發(fā)展”和服務(wù)營(yíng)銷年展開的工作。

1增長(zhǎng)幅度為8.73%實(shí)現(xiàn)毛利853.3萬(wàn)多元度賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售8325.6萬(wàn)元。同比增長(zhǎng)8.4萬(wàn)多元，增幅2.45%非常困難的局面下取得這個(gè)效果與賣場(chǎng)認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“調(diào)整、提升、發(fā)展”六字方針是分不開的如何確保賣場(chǎng)持續(xù)良好的發(fā)展，如何在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新的競(jìng)爭(zhēng)力不時(shí)分流客源的情況下，鞏固基礎(chǔ)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，圍繞六字方針主要做了三件事：

形成賣場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。多美滋、飛鶴奶粉，a不時(shí)調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和價(jià)格構(gòu)成。金味麥片的引進(jìn)，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調(diào)類品牌結(jié)構(gòu)；揚(yáng)子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進(jìn)豐富了日配糧油品類；杞濃、關(guān)公坊的引進(jìn)優(yōu)化了酒水品類；東洋之花等洗化用品的引進(jìn)和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區(qū)的繼續(xù)高增長(zhǎng)；營(yíng)養(yǎng)快線、美好時(shí)光海苔、木糖醇等強(qiáng)勢(shì)廣告商品的引進(jìn)優(yōu)化了賣場(chǎng)品牌形象。

b季節(jié)性商品及時(shí)調(diào)整擺設(shè)布局。水飲和酒水；殺蟲系列和膏霜系列；火鍋和涼菜等商品的擺設(shè)布局及時(shí)調(diào)整變化滿足了消費(fèi)者的需求變化。

購(gòu)物籃的補(bǔ)充，c收銀臺(tái)的更換。監(jiān)控設(shè)施的裝置進(jìn)一步提升了賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保了繼續(xù)發(fā)展。

2積極擴(kuò)銷創(chuàng)利。營(yíng)銷部的大力支持下，做好營(yíng)銷文章。賣場(chǎng)著手實(shí)施了年貨趕集會(huì)，春舞飛揚(yáng)洗化節(jié)，五一、十一黃金周，清涼一夏飲料節(jié)的大型活動(dòng)和各雙休日及常規(guī)節(jié)日的自主性營(yíng)銷活動(dòng)及針對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的對(duì)抗性營(yíng)銷活動(dòng)。洗化和飲料節(jié)實(shí)施期間，兩單柜在節(jié)日開幕當(dāng)天均創(chuàng)下了淡季單柜銷售過(guò)8萬(wàn)元的記錄。對(duì)抗性營(yíng)削活動(dòng)的組織確保了賣場(chǎng)銷售增長(zhǎng)的同時(shí)也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣場(chǎng)造成了分流打擊。值得一提的賣場(chǎng)壓縮調(diào)整后，通過(guò)組織實(shí)施超市感恩周、涮出熱情來(lái)-----火鍋節(jié)、臘貨推廣、演繹價(jià)格神化，舞動(dòng)搶購(gòu)魔力---圣誕節(jié)等自主性營(yíng)銷活動(dòng)確保了賣場(chǎng)后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長(zhǎng)，減少了壓縮調(diào)整的影響，確保了全年銷售計(jì)劃的完成。

3做出了應(yīng)有的成果。爭(zhēng)環(huán)境、平安、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最好，積極參與到公司五好門店的創(chuàng)建工作中。創(chuàng)賣場(chǎng)效益、員工收入雙高”口號(hào)引導(dǎo)下，通過(guò)調(diào)整，多形式營(yíng)銷確保了效益好；通過(guò)嚴(yán)格食品質(zhì)價(jià)管理，滿意意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓(xùn)確保了服務(wù)優(yōu)質(zhì)；通過(guò)完善商品陳設(shè)，優(yōu)化賣場(chǎng)布局，烘托節(jié)日氣氛確保了購(gòu)物環(huán)境好；通過(guò)平安隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)；通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。

4大刀闊斧的蠻勁和精耕細(xì)作相比，狠抓精細(xì)化管理工作。賣場(chǎng)經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高增長(zhǎng)。后者效果更為突出。通過(guò)晨會(huì)組織全員學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》從思想上給員工灌輸精細(xì)化管理意識(shí)。要銷售更要管好庫(kù)存周轉(zhuǎn)，全年未出現(xiàn)一起惡性庫(kù)存事件。要優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷企化案，更要不折不扣的執(zhí)行隊(duì)伍，每次營(yíng)銷活動(dòng)，將工作內(nèi)容明確細(xì)分到人

5更要有嚴(yán)格的檢查督辦體系，保證了營(yíng)銷活動(dòng)效果。要建章立制。各柜組長(zhǎng)、文員遞交的月度工作計(jì)劃均由賣場(chǎng)人事助理理順督辦，保證了各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)完成。生鮮商品、聯(lián)營(yíng)商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長(zhǎng)的主要原因。通過(guò)供應(yīng)商主要單品、品牌的計(jì)劃考核等精細(xì)措施，為壓縮調(diào)整提供了淘汰依據(jù)。建立了一支團(tuán)結(jié)的能打硬仗的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。盤點(diǎn)壓縮調(diào)整的兩天時(shí)間里賣場(chǎng)全體工作人員充分展現(xiàn)了超市青年高昂向上，不怕困難，能打硬仗的精神風(fēng)貌。繩采飛揚(yáng)、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動(dòng)中涌現(xiàn)了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場(chǎng)班子的凝聚力。后備柜長(zhǎng)核算培訓(xùn)班為希望在超市有所發(fā)展成果未來(lái)的賣場(chǎng)積極分子提供了舞臺(tái)。

也存在一些不足，當(dāng)然。主要表示在

1杜絕放流等惡性事件，防損管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。需進(jìn)一步總結(jié)防損經(jīng)驗(yàn)。

2照明需進(jìn)一步完善，超市生鮮硬件設(shè)施。增加生鮮服務(wù)功能。

3文體課需加強(qiáng)管理。局部課別績(jī)效需進(jìn)一步提高。

4賣場(chǎng)團(tuán)購(gòu)需進(jìn)一步強(qiáng)化。

信心十足，回顧過(guò)去。面對(duì)未來(lái)，永不滿足，度賣場(chǎng)將經(jīng)受更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境和更加繁重的調(diào)整任務(wù)，平價(jià)業(yè)態(tài)在誰(shuí)領(lǐng)，期待我超市人以更大的工作熱情面對(duì)挑戰(zhàn)。依照公司精細(xì)化管理與發(fā)展年的要求我將著手開展以下工作：

毛利895萬(wàn)元。繼續(xù)優(yōu)化賣場(chǎng)布局，賣場(chǎng)總體工作目標(biāo)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入9000萬(wàn)元。加層前的型高績(jī)效超市的實(shí)現(xiàn)和建筑空間的合理利用將在月和月實(shí)現(xiàn)。加層后將努力奪回平價(jià)業(yè)態(tài)市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的地位。

提高生鮮人脈，確保生鮮集客力。逐步完善生鮮硬件，捍實(shí)生鮮經(jīng)營(yíng)，保證超市經(jīng)營(yíng)靈魂。

做好挖潛工作。加強(qiáng)單品考核，分加層前、后逐步完善賣場(chǎng)品牌品類結(jié)構(gòu)。加大淘汰力度，擴(kuò)大滯銷品的有效陳設(shè)，加層后要做好目前賣場(chǎng)缺品的引進(jìn)工作。

篇3

原材料、半成品的發(fā)貨,由各倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和消耗定額,按時(shí)間進(jìn)度發(fā)放,并做好標(biāo)識(shí)。下面是小編為大家整理的關(guān)于倉(cāng)庫(kù)月度工作總結(jié)模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

倉(cāng)庫(kù)月度工作總結(jié)模板1一、人力的合理安排和運(yùn)用

作為食品公司的倉(cāng)庫(kù)管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。

二、人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

三、貨物的管理

要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的`入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。

A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。

B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。

C：貨物入出時(shí)做好記錄。

D：對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異。

E：保持倉(cāng)庫(kù)的整潔，地面的清潔，通道的順暢

四、衛(wèi)生工作

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

五、自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。

總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

倉(cāng)庫(kù)月度工作總結(jié)模板2今天在些作一總結(jié)，在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。今年年初，由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，同志們對(duì)我的支持，我走上了超市倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人工作崗位。在這一年里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自已，充實(shí)自已，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

作為PCB行業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)采購(gòu)原材料、到各部門使用的控制.回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、費(fèi)用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。

建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來(lái)核算的模糊成本。

2.在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)對(duì)各部門物料使用管理，實(shí)實(shí)在在核算各部門所使用物料消耗,真實(shí)反映出各部門生產(chǎn)成本。

為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。

二、控制基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對(duì)各部門成本控制基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),合理使用各項(xiàng)物料,嚴(yán)格對(duì)物料消耗合理性進(jìn)行審核，杜絕亂使用浪費(fèi)等現(xiàn)象。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將統(tǒng)一核算體現(xiàn)各部門效益。

(2)本人從事PCB行業(yè)也有數(shù)年時(shí)間,但未真正接觸成本核算工作,但我堅(jiān)信只要大家共同努力,肯定可以把公司成本降到最低點(diǎn),給公司創(chuàng)造更大的效益.

(3)按規(guī)定時(shí)間對(duì)各部門進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)核算出各部門所使用物料費(fèi)用。在月終總結(jié)中通報(bào)給各部門、及時(shí)指出各部門存在浪費(fèi)現(xiàn)象，積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象.

三、每月核算與日常管理工作

(1)各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進(jìn)行監(jiān)督、審核，參照相應(yīng)的規(guī)定制度。統(tǒng)一正常使用各項(xiàng)物料，日常工作中，節(jié)約使用、并時(shí)刻注意員工在使用物料過(guò)程中是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)指出、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)。

(2)每月統(tǒng)計(jì)出各部門使用物料費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象,及時(shí)查找原因、核對(duì)進(jìn)料單價(jià)，使用是否合理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并予以改正，保持降低成本意識(shí)，爭(zhēng)取做到低成本高效益的管理理念。

(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動(dòng)形成節(jié)約意識(shí)。

倉(cāng)庫(kù)月度工作總結(jié)模板3時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。記得夏日炎炎的六月初剛進(jìn)公司松江倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多。現(xiàn)從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲(chǔ)運(yùn)部松江倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)保管員：--，是土生土長(zhǎng)的松江人。我是今年六月九號(hào)進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。

第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉(cāng)儲(chǔ)，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。象我們松江倉(cāng)庫(kù)，隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時(shí)間里出現(xiàn)多個(gè)作業(yè)任務(wù)時(shí)，如有時(shí)出口裝箱，toto國(guó)內(nèi)成品發(fā)貨，toto工廠部品納入等作業(yè)會(huì)碰到一起，這時(shí)就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在4----度的箱內(nèi)，一會(huì)兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及客戶對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

第三部分：貨物的管理

現(xiàn)松江倉(cāng)庫(kù)開業(yè)三個(gè)多月來(lái)，味之素，toto上海工廠，toto衛(wèi)洗麗的業(yè)務(wù)已相繼進(jìn)入松江倉(cāng)庫(kù)?？蛻舻牟科罚善?，出口品部分或全部進(jìn)入松江倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管。所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。

a：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，

b：貨物堆放不要超過(guò)托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))

d：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異

倉(cāng)庫(kù)月度工作總結(jié)模板4一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作

1、配合部門同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件上油、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;

2、配合部門同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件的入庫(kù)、出庫(kù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工作

及記錄。各類材料的發(fā)出，采用先進(jìn)先出法。

3、配合部門同事負(fù)責(zé)手動(dòng)壓機(jī)配件的入庫(kù)、出庫(kù)工作。

4、配合缸裝配車間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫貨位卡，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，改正。

5、做好各類物料的日常核查工作，對(duì)各類庫(kù)存物資進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。

二、工作內(nèi)容

1、配合同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)收貨員的工作。

物料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)。

2、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。

經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

3、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致。

4、物料進(jìn)倉(cāng)后，應(yīng)及時(shí)下轉(zhuǎn)。

三、SAP系統(tǒng)操作

1、學(xué)習(xí)倉(cāng)庫(kù)MIGO收貨及退貨。

2、學(xué)習(xí)SAP常用的事務(wù)代碼

四、配合其他的.工作

1、柱塞及拉桿的入庫(kù)，領(lǐng)料工作及做好相關(guān)記錄;

2、進(jìn)口物料的開箱入庫(kù)、領(lǐng)料工作及做好相關(guān)記錄;

3、協(xié)助同事做好盤點(diǎn)工作;

庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

4、配合保管員做好出庫(kù)、退貨、搬運(yùn)工作。

倉(cāng)庫(kù)是學(xué)校首先要認(rèn)識(shí)自己，擺正自己的位置，有思想，不斷進(jìn)取、嚴(yán)格要求自己 ，提高自己的職業(yè)知識(shí)水平。

倉(cāng)庫(kù)月度工作總結(jié)模板5--年的-月份不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，-月份迎面而來(lái)?；叵脒^(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚?；赝^(guò)去的二月份是我們陰涼庫(kù)區(qū)全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一個(gè)月，更是每個(gè)倉(cāng)管員接受挑戰(zhàn)，逐步成長(zhǎng)的一個(gè)月。因?yàn)樵谶@一個(gè)月里我們一下缺少了差不多四個(gè)人.但我們還是把所有的工作扛了下來(lái)，雖然在這個(gè)月里我們天天在加班，可以說(shuō)是天天都在七點(diǎn)以后才下班，但我們心里還是有那么一點(diǎn)甜，原因是我們?cè)谶@個(gè)月的工作中總結(jié)出了在工作當(dāng)中的'利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，這為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。下面就由我對(duì)這一個(gè)月我的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)

一、工作回顧及感想:

本人于--年-月--號(hào)進(jìn)入健之佳這個(gè)大家庭，一回頭即將是兩年的時(shí)光，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的這個(gè)月里我就只能用一個(gè)字來(lái)形容，那個(gè)字就是“累“。說(shuō)實(shí)話那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因?yàn)槿藛T缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么?其實(shí)我們也說(shuō)不清，因?yàn)槟：Ｔ谶^(guò)去的這一個(gè)月里我們是一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來(lái)拉。這讓我看到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)在趙錦杰帶領(lǐng)下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)在任何困難面前只要緊緊的抱成團(tuán)，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。

二、工作當(dāng)中的不足之處

a、工作效力還沒(méi)達(dá)到自己的要求。

b、工作的質(zhì)量也同樣沒(méi)有做到自己的要求。

c、在加班時(shí)間特別長(zhǎng)的時(shí)候總會(huì)發(fā)脾氣。

d、在有些時(shí)候不明白領(lǐng)導(dǎo)的用心及苦心。

三、此月對(duì)自己的要求

a、盡力把工作效力達(dá)到公司要求，甚至更高。

b、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯(cuò)扼殺在萬(wàn)分之五甚至是三以內(nèi)，這樣才算是盡到我們倉(cāng)管員應(yīng)該盡到的責(zé)任——帳、物一致。

c、加強(qiáng)對(duì)自己責(zé)任區(qū)的管理，同時(shí)要多多幫助上個(gè)月來(lái)的四個(gè)新員工，讓他們?cè)琰c(diǎn)熟悉，早點(diǎn)容入到我們這個(gè)大家庭里面。

d、每天對(duì)于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與周圍同事的溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步.

e、自己責(zé)任區(qū)所有貨架標(biāo)識(shí)清晰，明確，同時(shí)發(fā)貨一定要做到按批號(hào)發(fā)貨(先進(jìn)先出先產(chǎn)先發(fā))。

f、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。

總之，倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一個(gè)月，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!-X-的三月份是全新的月份，也是自我挑戰(zhàn)的月份，我們將努力改正過(guò)去工作中的不足，把這個(gè)月的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

為此，請(qǐng)?jiān)试S我在此感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會(huì)!感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教!感謝同事給我的支持和鼓勵(lì)!

最后祝公司在新的三月里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jī)，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!

篇4

一、細(xì)化納稅對(duì)象，找準(zhǔn)管理方法。

現(xiàn)在納稅人各種經(jīng)濟(jì)成份魚龍混雜，行業(yè)千姿百態(tài)，過(guò)去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。我們從細(xì)化管理對(duì)象入手，把道縣共2500多戶納稅人細(xì)化分五大類20種行業(yè)及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業(yè)和50戶小規(guī)模企業(yè)、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個(gè)體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、；三類納稅人為10戶礦產(chǎn)采掘戶、全縣的定點(diǎn)屠宰；四類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點(diǎn)以上個(gè)體工商戶、農(nóng)村城鎮(zhèn)的小超市；五類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點(diǎn)以下個(gè)體工商戶、農(nóng)村個(gè)體工商戶和零散稅收。并明確

一、二類納稅人為全局的重點(diǎn)納稅戶，對(duì)一類納稅人實(shí)行駐廠稅收管理員管理辦法，對(duì)二類納稅人實(shí)行行業(yè)稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業(yè)管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監(jiān)管納稅人，這兩類納稅人實(shí)行分路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行稅收管理責(zé)任區(qū)管理辦法。文秘范文-

二、摸索行業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化管理辦法。

明確了四類納稅人50種行業(yè)或特種納稅人，選取一些典型戶來(lái)調(diào)查各行業(yè)及納稅人的特性，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，在稅收精細(xì)化管理上想實(shí)招，下苦功。通過(guò)反復(fù)探索和不斷總結(jié)完善，從200X年下半年開始我們分別對(duì)加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個(gè)行業(yè)145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。

一是帳實(shí)核對(duì)，抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，加油站點(diǎn)46個(gè)，加油機(jī)都安裝了稅控裝置。200X年8月，我局成立了成品油管理小組，對(duì)加油站實(shí)行專業(yè)化管理。在對(duì)全縣所有的加油站進(jìn)行了調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，掌握了各加油站油罐數(shù)量、形狀、尺寸，把采集來(lái)的數(shù)據(jù)和各種類型油罐的計(jì)算公式全部錄入電腦，在以后的工作中只要量出油罐內(nèi)的油面高度，就能準(zhǔn)確計(jì)算出庫(kù)存油量，順利解決了加油站庫(kù)存油難以核實(shí)的難題。同時(shí)，建立健全了加油站日銷售臺(tái)帳與進(jìn)貨報(bào)驗(yàn)制度，加油站每天登記日銷售數(shù)量，進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)在進(jìn)貨前一至兩天向成品油管理小組申報(bào)進(jìn)貨數(shù)量，貨到后必須報(bào)告管理小組到場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)數(shù)量、金額后，經(jīng)雙方簽字方可入庫(kù)，并在增值稅專用發(fā)票上簽字后，方可認(rèn)證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發(fā)票的行為。今年5月份，通過(guò)盤存核實(shí)加油站銷售數(shù)量，道縣農(nóng)機(jī)加油站核實(shí)庫(kù)存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補(bǔ)增值稅59020.43元，道縣上關(guān)加油站核實(shí)庫(kù)存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補(bǔ)增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實(shí)庫(kù)存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補(bǔ)增值稅24850.79元，共計(jì)查補(bǔ)增值稅98306元。根據(jù)管理需要，我局還建立了油價(jià)漲跌報(bào)告制，油價(jià)漲跌加油站應(yīng)及時(shí)通知國(guó)稅部門，及時(shí)調(diào)整稅控裝置的計(jì)稅價(jià)格，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機(jī)數(shù)據(jù)，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經(jīng)過(guò)加油機(jī)加油。對(duì)稅負(fù)明顯偏低、財(cái)務(wù)欠健全的加油站，將其納入重點(diǎn)納稅評(píng)估和稽查范圍，認(rèn)真分析、研究原因，實(shí)施稽查；對(duì)賬務(wù)不健全、收入有明顯差距，連續(xù)兩個(gè)月零申報(bào)、負(fù)申報(bào)的，取消進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，采取核定稅款或預(yù)儲(chǔ)稅款等征收方式，今年就有2個(gè)加油因機(jī)外加油補(bǔ)繳增值稅3.3萬(wàn)元。

二是以電控稅，抓好磚廠和廢舊金屬制品行業(yè)稅收管理。

縣局專門成立磚廠稅收管理組，制定了全縣磚廠實(shí)行以電控稅征管辦法，按生產(chǎn)規(guī)模、年產(chǎn)量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實(shí)際入庫(kù)稅款、磚廠引風(fēng)形式，實(shí)行以電定產(chǎn)、以產(chǎn)核銷、以銷計(jì)稅的征管方法進(jìn)行稅收征管。核實(shí)了各磚廠每度電生產(chǎn)磚坯數(shù)量，剔除了非生產(chǎn)用電因素，核定自然引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機(jī)械引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)有效控管，48戶磚廠年應(yīng)納稅額由200X年度的18萬(wàn)元增長(zhǎng)到200X年的42萬(wàn)元，今年1-9月已入庫(kù)315805.6元。

道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進(jìn)行冶煉制造線材的企業(yè)，根據(jù)這個(gè)行業(yè)耗電量大，產(chǎn)品多少與用電量息息相關(guān)的特點(diǎn)，由稅收管理員進(jìn)行了駐廠調(diào)查，掌握了線材的銷售價(jià)、收購(gòu)廢舊金屬的成本，得出了產(chǎn)品耗電比，每噸產(chǎn)品均耗電1200度，按這個(gè)耗電標(biāo)準(zhǔn)，由耗電量得出生產(chǎn)量，再由生產(chǎn)數(shù)與產(chǎn)品結(jié)存數(shù)計(jì)算出銷售數(shù)量，按市場(chǎng)線材的價(jià)格核實(shí)銷售收入，監(jiān)控這兩戶企業(yè)準(zhǔn)確申報(bào)納稅。原來(lái)這兩戶企業(yè)總是以沒(méi)有生產(chǎn)多少產(chǎn)品，每噸產(chǎn)品沒(méi)有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬(wàn)多元，現(xiàn)在進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)控后，企業(yè)的銷售收入準(zhǔn)確清楚，今年1到9月申報(bào)繳稅26.4萬(wàn)元。

三是以票管稅，抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。

200X年7月，針對(duì)藥店行業(yè)實(shí)行柜組銷貨，集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實(shí)銷售額的實(shí)際，他們有針對(duì)性地采取了抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)的征管措施，向10戶藥店下達(dá)建賬通知書，責(zé)令限期建賬；并統(tǒng)一印制了《道縣國(guó)稅局藥店貨物銷售發(fā)票》作為藥店行業(yè)貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報(bào)依據(jù)。在試行過(guò)程中，有個(gè)別藥店想少繳稅，不開具《道縣國(guó)稅局藥店貨物銷售發(fā)票》，他們派人前往藥店收集證據(jù)，核實(shí)后按規(guī)定進(jìn)行行政處罰。兩個(gè)月后，藥店行業(yè)稅收管理走上了正軌，月入庫(kù)稅收由6000元上升到現(xiàn)在的20000余元，今年1到9月就入庫(kù)了增值稅209690元。

200X年8月，我局將藥店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)在家電、通訊器材銷售行業(yè)進(jìn)行了推廣，要求家電與通訊器材銷售行業(yè)在任何情況下都必須按規(guī)定開具、使用發(fā)票，并將其使用的信譽(yù)卡視同納稅資料進(jìn)行管理，定期檢查其印制、使用、庫(kù)存等情況。為有效監(jiān)控各經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的開票行為，我們?cè)谕獠抗芾砩弦环矫婕哟箅娨暤刃麄髁Χ?，同時(shí)采取有獎(jiǎng)舉報(bào)等方式，促使經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)按規(guī)定開具發(fā)票。在內(nèi)部管理上抽調(diào)部分人員“坐店”監(jiān)管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經(jīng)過(guò)去年長(zhǎng)達(dá)四個(gè)多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)信息，為核實(shí)應(yīng)納稅額提供了充足的依據(jù)。同時(shí)要求設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿和進(jìn)銷貨登記表，按日分次如實(shí)記載經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，按實(shí)申報(bào)經(jīng)營(yíng)收入。今年1到9月，6戶家電戶入庫(kù)增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫(kù)增值稅110119.3元，比200X年同期又增加稅收16.4萬(wàn)元。

全縣18戶小水電發(fā)電企業(yè)，銷售都要用票，但用票量不大，每月只開具一份票。我局專門設(shè)立了一個(gè)水電行業(yè)稅收管理員，各小水電站領(lǐng)取的發(fā)票由稅收管理員進(jìn)行代管監(jiān)開，準(zhǔn)確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準(zhǔn)確申報(bào)。今年1到9月小水電站已入庫(kù)增值稅67.6萬(wàn)元。

四是坐店核銷，抓好超市稅收征管。

我局對(duì)超市采取管理組管戶法，設(shè)立四人超市管理組，根據(jù)超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整專管員的工作時(shí)間，專門進(jìn)行超市稅收管理。管理組根據(jù)超市報(bào)送的收款計(jì)算機(jī)核算軟件，在每天上午、晚上超市收款員交接班時(shí)，到超市記錄當(dāng)班次每臺(tái)計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認(rèn)可的日銷售匯總表。每月隨機(jī)確定3天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班驗(yàn)票，記錄銷售情況，核實(shí)登記每筆收入，推算出月營(yíng)業(yè)額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現(xiàn)在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現(xiàn)月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現(xiàn)月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現(xiàn)月均繳稅1400元，并對(duì)生源超市與曙光超市根據(jù)其銷售額超過(guò)180萬(wàn)元的情況認(rèn)定其為一般納稅人按一般納稅人進(jìn)行管理。

五是以進(jìn)核銷，抓好總、總經(jīng)銷商稅收管理。

針對(duì)個(gè)體總、總經(jīng)銷戶進(jìn)貨渠道正常，先款后貨、商品流通交易手續(xù)完備、品牌銷售不易隱藏的特點(diǎn)，我們首先要求其進(jìn)行建帳，同時(shí)經(jīng)常從各專業(yè)銀行調(diào)取其電匯信匯數(shù)據(jù)或調(diào)取進(jìn)貨發(fā)票，再根據(jù)進(jìn)貨、銷貨線索，核實(shí)其銷售收入，促其進(jìn)行正常申報(bào)繳稅。如對(duì)道縣酒類經(jīng)銷商李文軍原只定稅為2000元一個(gè)月，現(xiàn)每月申報(bào)稅款達(dá)6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現(xiàn)在每月申報(bào)稅款超過(guò)4000元。

六是以工人人數(shù)管稅，抓好皮鞋制造行業(yè)稅收管理。

道縣皮鞋聞名全國(guó)，銷路較好，而且是道縣的一個(gè)特色行業(yè)，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。我們針對(duì)皮鞋廠銷售與工人人數(shù)、車板機(jī)臺(tái)數(shù)、銷售網(wǎng)點(diǎn)三大因素相關(guān)的特點(diǎn)，特別是與工人人數(shù)成直線聯(lián)系的特點(diǎn)，對(duì)全縣的皮鞋廠采取按工人的人數(shù)來(lái)核實(shí)其銷售收入，督促進(jìn)行納稅申報(bào)。經(jīng)多次測(cè)定并與皮鞋廠進(jìn)行交流，核定每個(gè)工人一天生產(chǎn)兩雙皮鞋這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按皮鞋廠老板每月提供其計(jì)件工資發(fā)放表上的工人數(shù)再乘以道縣當(dāng)?shù)仄ば骄N售價(jià)來(lái)核實(shí)其銷售額，并每月進(jìn)行6次隨機(jī)抽查工人人數(shù)，如老板提供不符人數(shù)的按最高人數(shù)計(jì)算。今年1到9月全縣12戶皮鞋廠實(shí)現(xiàn)銷售收入296萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增值稅17.8萬(wàn)元。

三、創(chuàng)新管理思路，深化管理成果。

一是改變管理思路，強(qiáng)化納稅評(píng)估。對(duì)一類納稅人的28戶增值稅一般納稅人和50戶小規(guī)模納稅人企業(yè)，我們除了“駐廠稅收管理”外，同時(shí)全面建立健全納稅評(píng)估，強(qiáng)化日常管理。我局制定了《道縣國(guó)家稅務(wù)局納稅評(píng)估管理操作規(guī)程》和《道縣國(guó)家稅務(wù)局納稅評(píng)估與各業(yè)務(wù)崗位工作銜接辦法》，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品成本比率異常和稅負(fù)低入預(yù)警稅負(fù)的，結(jié)合納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和行業(yè)特點(diǎn)分別從納稅申報(bào)、稅收稽核、信息采集、數(shù)據(jù)分析、納稅約談等方面進(jìn)行探索和嘗試，按納稅評(píng)估規(guī)程要進(jìn)行約談，企業(yè)如不能說(shuō)明原因的，或者理由不充分的列為重點(diǎn)管理對(duì)象，問(wèn)題嚴(yán)重的，及時(shí)移送稽查部門查處。如對(duì)與能源供應(yīng)關(guān)系密切的金屬礦冶煉行業(yè)、非金屬礦冶行業(yè)企業(yè)納稅評(píng)估中，我局核定了冶煉行業(yè)原材料、成品產(chǎn)出比例，即每生產(chǎn)1噸產(chǎn)成品應(yīng)耗用不同標(biāo)號(hào)礦渣的數(shù)量，進(jìn)而以產(chǎn)定耗，測(cè)定企業(yè)耗用和購(gòu)進(jìn)原材料、輔料的數(shù)量，由稅收管理員開展實(shí)地調(diào)查，對(duì)納稅人進(jìn)行約談，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，結(jié)合納稅人報(bào)送的納稅申報(bào)資料、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料進(jìn)行審核分析，計(jì)算相關(guān)指標(biāo)，初步確定各企業(yè)的產(chǎn)品成本比率,掌握企業(yè)購(gòu)進(jìn)材料情況。道縣雙豐電化廠通過(guò)購(gòu)銷比對(duì)被查補(bǔ)增值稅2萬(wàn)余元，道縣鑫利冶煉有限公司通過(guò)耗用能源測(cè)定，核實(shí)銷售收入71萬(wàn)元，補(bǔ)繳增值稅12萬(wàn)余元。湖南千金醫(yī)藥股份公司道縣配送站稅負(fù)率差異輻度達(dá)273%，通過(guò)分析與約談，核實(shí)該企業(yè)把認(rèn)定一般納稅人以前購(gòu)進(jìn)的貨物放在以后取得增值稅專用發(fā)票進(jìn)行認(rèn)證抵扣，補(bǔ)交增值稅104048.99元。截至200X年10月份，我局共對(duì)16戶企業(yè)進(jìn)行了納稅評(píng)估，其中企業(yè)所得稅1戶，增值稅15戶，通過(guò)評(píng)估，調(diào)賬補(bǔ)稅130余萬(wàn)元。

篇5

【插 曲】當(dāng)年，許文強(qiáng)初入大上海時(shí)，活得極其潦倒。

空有一身本事，卻如龍游淺灘、虎落平陽(yáng)，小小一個(gè)癟三都敢跳出來(lái)痛扁他一頓。

小毛賊狂妄的理由：咱是斧頭幫的！

后來(lái)，文強(qiáng)終于明白，英雄也須要有用武之地。失去了合作平臺(tái)，再彪悍的萬(wàn)獸之王也會(huì)變身為掉毛的衰物。

組織的力量

一陣風(fēng)都能吹倒，體質(zhì)贏弱的小流氓敢于像王八一樣在舊上海南京路上橫著走，原因就是眾多弱者聚合在一起，力量迅速放大，如螞蟻合群可抬象般讓人望而生畏。

從遠(yuǎn)古時(shí)期開始，受自然界“優(yōu)勝劣汰”規(guī)則刺激，一些生物發(fā)生基因突變，帶有強(qiáng)烈合作特征；它們終身背靠背生活，并且以這樣的形式讓自己的種群綿延不絕。

受動(dòng)物世界啟示，人類社會(huì)中的聰明人也開始以這種方式迅速壯大自己。

弱國(guó)與弱國(guó)間的合作，可以讓超級(jí)大國(guó)瑟瑟發(fā)抖；壞人與壞人間的合作，可以讓罪惡倍增升級(jí)；公司與公司間的合作可以讓資源瞬間爆發(fā)；而組織與組織間的合作可以讓造夢(mèng)機(jī)器無(wú)所不能。

商業(yè)發(fā)展到高度文明的今天，競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于單個(gè)公司之間，更高級(jí)的表現(xiàn)形式出現(xiàn)在了各類行業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、品牌聯(lián)盟身上。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)者坦言，未來(lái)最精彩的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一定是在組織之間進(jìn)行。

中國(guó)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

2013年，為了擴(kuò)大就業(yè)，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，國(guó)務(wù)院再一次降低注冊(cè)公司入門門檻。

在幾乎無(wú)任何條件限制便可輕松擁有公司的今天，這樣的格局是否能真正促發(fā)商業(yè)的真正繁榮呢？

注冊(cè)公司容易了，經(jīng)營(yíng)公司卻難了。

已經(jīng)沖破千萬(wàn)數(shù)的國(guó)內(nèi)公司總數(shù)中，大部份為不堪一擊的小微企業(yè)。

它們不僅在資本上勢(shì)單力薄，而且缺乏優(yōu)秀管理和營(yíng)銷技能；最要命的是，先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的缺失導(dǎo)致它們始終學(xué)不會(huì)合作式發(fā)展。

很多小微企始終在喋喋不休地抱怨國(guó)家給予的支持太少，不論貸款環(huán)境、資源扶持等方面都無(wú)法享受到國(guó)企、大型民企所擁有的公平待遇。

國(guó)家的確需要對(duì)眾多小微企的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注，但最需要改變的其實(shí)還是小微企自己。

俗語(yǔ)說(shuō)，失敗的人總是在找理由，成功的人總是在找方法。

同為小微企，一些天資聰穎的老板們卻懂得用螞蟻式生存讓自己活得風(fēng)生水起。

他們究竟是如何做到的呢？

偉人語(yǔ)錄啟示-

江蘇某城市有三十家互不關(guān)聯(lián)的中型超市竟然結(jié)成了對(duì)子，它們同掛一塊招牌，有一個(gè)統(tǒng)一的管理委員會(huì)。

在企業(yè)越大發(fā)展越快的今天，這種模式讓眾多產(chǎn)品供應(yīng)商們趨之若鶩，紛紛踏足洽談聯(lián)合銷售。

在整合前不值一提的小超市竟然就此拽了起來(lái)，“產(chǎn)品想進(jìn)來(lái)，好??！咱們談?wù)勅雸?chǎng)費(fèi)吧！”

一些商業(yè)評(píng)論家對(duì)這個(gè)超市聯(lián)盟靠整合賺取違規(guī)入場(chǎng)費(fèi)的做法并不贊同，但對(duì)他們通過(guò)何種模式走到一起的疑惑很感興趣。

聯(lián)盟管理方告訴我們，只要找到共有的利益點(diǎn)，就有合體可能。

結(jié)論雖然一句話，但事情一定不簡(jiǎn)單，可以想像出30個(gè)小老板間眾多利益沖突的艱辛協(xié)調(diào)過(guò)程。

不過(guò)，最終還是合體了。

“與其說(shuō)是資源的整合，倒不如說(shuō)是觀念的整合。”聯(lián)盟中一位單個(gè)會(huì)員Boss笑著回答。

是啊！觀念決定一切。假若沒(méi)有觀念的統(tǒng)一，又何談利益的統(tǒng)一？

拋開入場(chǎng)費(fèi)不說(shuō)，僅就模式本身來(lái)說(shuō)，就有巨大誘惑力。統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一發(fā)展。在這樣的原則指導(dǎo)下，這30家超市迅速在這座城市站穩(wěn)了腳跟，并向著更高目標(biāo)進(jìn)取。

電子商務(wù)整合營(yíng)銷理念正日漸盛行

有人說(shuō)，阿里巴巴網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者-馬云很偉大，他能打造全世界最大的商務(wù)網(wǎng)站。

而仔細(xì)分析阿里巴巴盈利模式，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)原理并不復(fù)雜。

只要將眾多企業(yè)聚攏在一起，就能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，甚至是核聚變。

結(jié)論依然是四個(gè)字：整合效應(yīng)。

2013年，一家創(chuàng)建于山東泰安的商務(wù)信息網(wǎng)站同樣在電商界引起人們關(guān)注。

《中國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)》，沿襲優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)理念，突破行業(yè)特色短板，以免費(fèi)注冊(cè)商業(yè)信息、免費(fèi)推廣的模式吸引了眾多線上、線下企業(yè)，特別是小微企的關(guān)注。

各路企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們紛至沓來(lái)，紛紛注冊(cè)登記企業(yè)信息。他們不僅是沖著“免費(fèi)”來(lái)的，更是沖著希望來(lái)的。

《中國(guó)商經(jīng)網(wǎng)》運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)人告訴我們，平臺(tái)并不是以“免費(fèi)”做噱頭賺取眼球，而是以“先做效果、后做盈利”的理念定位發(fā)展。

以往商務(wù)信息網(wǎng)站都是以“先交費(fèi)、后服務(wù)”形式面對(duì)廣大企業(yè)，見(jiàn)不到效果就掏錢會(huì)讓許多老板們疑心重重、猶豫不決。

《中國(guó)商經(jīng)網(wǎng)》創(chuàng)建多年，具有一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。他們對(duì)企業(yè)如何做好電子商務(wù)諳熟于心，并且有眾多成功經(jīng)驗(yàn)。敢于打出這一張牌，不僅是自信的表現(xiàn)，更是實(shí)力的展現(xiàn)。

做電子商務(wù)同樣需要整合營(yíng)銷，《中國(guó)商經(jīng)網(wǎng)》以多年成功經(jīng)驗(yàn)，踐行了這條經(jīng)典游戲規(guī)則。而整合營(yíng)銷，別的不說(shuō)，最起碼得有一塊堅(jiān)實(shí)的踏足平臺(tái)。

整合營(yíng)銷的受益者

2013年5月，在《中國(guó)商經(jīng)網(wǎng)》注冊(cè)不到三個(gè)月的一家小企業(yè)老板突然接到外地打來(lái)的電話。

來(lái)訪者說(shuō)通過(guò)商經(jīng)網(wǎng)看過(guò)貴企業(yè)介紹后，感覺(jué)相互之間有非常好的互補(bǔ)性，是否可以洽談一下長(zhǎng)期合作？

短短一周對(duì)彼此間的了解后，兩位企業(yè)負(fù)責(zé)人便如找到知音般欣喜不已。

它們決定合資打造一家新的公司，客戶資源平分，推廣共擔(dān)，利益共享。

新公司創(chuàng)業(yè)之初，就充分顯現(xiàn)出合作發(fā)展的巨大威力。衡量的指標(biāo)是那些令人意想不到的月度收益統(tǒng)計(jì)。

兩位Boss感慨地說(shuō)，沒(méi)想到《中國(guó)商經(jīng)網(wǎng)》竟然有如此強(qiáng)大的力量。他們非常看好這座信息庫(kù)，準(zhǔn)備下一步掏錢購(gòu)買平臺(tái)更為高級(jí)的VIP服務(wù)；通過(guò)有效電子商務(wù)，爭(zhēng)取將自己的企業(yè)在短時(shí)期內(nèi)迅速做強(qiáng)做大。

總結(jié)性結(jié)尾陳述

有人說(shuō)，13億中國(guó)人，隨便拉一個(gè)出來(lái)都是條龍。

但龍與龍之間卻永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)纏繞。

老話常講，一山豈容二虎？一深潭豈能盤踞兩龍王？

于是，“寧為雞頭，不為牛后”的傳統(tǒng)觀念深入人心，甚至影響到當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

可是，無(wú)情的全球一體化競(jìng)爭(zhēng)格局注定要讓受這種觀念指導(dǎo)的企業(yè)最終發(fā)展結(jié)果歸零。

篇6

一、二八年工作總結(jié)

（一）多措并舉，干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)。

一是從思想根源入手，深入開展干部作風(fēng)整頓。通過(guò)加強(qiáng)黨性教育、加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化工作方法、培養(yǎng)創(chuàng)新精神、強(qiáng)化廉政監(jiān)督等措施，有效改進(jìn)干部隊(duì)伍思想和工作作風(fēng)。

二是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為載體，進(jìn)一步提升行政執(zhí)行力。在區(qū)委的統(tǒng)一部署下，通過(guò)精心組織，全面動(dòng)員，營(yíng)造了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的良好氛圍。通過(guò)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)、案例剖析、專題調(diào)研等多項(xiàng)活動(dòng)，提高了廣大黨員干部實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的理論水平，進(jìn)一步明確了影響和制約我局科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題。針對(duì)暴露出的存在問(wèn)題，邊整邊改，進(jìn)一步強(qiáng)化了月度量化考核制度，實(shí)行工作計(jì)劃每周一報(bào)制度，加大了問(wèn)題管理的執(zhí)行力度，取得了初步成效。

三是堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作水平有顯著提升。創(chuàng)新形式，采取科長(zhǎng)、所長(zhǎng)每人一課的方式加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流；積極組織參加市局舉辦的執(zhí)法培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)了大家主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極交流的熱情和良好氛圍，促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的提升。

通過(guò)一系列學(xué)習(xí)教育和整頓活動(dòng)，全局干部職工的宗旨意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改善，隊(duì)伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到提升，塑造了農(nóng)林水務(wù)系統(tǒng)干部職工新的精神風(fēng)貌，不畏艱險(xiǎn)，任勞任怨，斗志昂揚(yáng)地投身到各項(xiàng)工作中，臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)也總能沖在前方、身入一線，為轄區(qū)和百姓的生命財(cái)產(chǎn)全力奮戰(zhàn)。

（二）全力以赴，兩件民生實(shí)事圓滿完成。

今年區(qū)政府向轄區(qū)人民承諾的十件民生實(shí)事中，有兩件由我局具體承辦。我局將辦好這兩項(xiàng)民生實(shí)事作為全局工作的重中之重，全力以赴，確保了年底前的圓滿完成。

1.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理實(shí)現(xiàn)10個(gè)100％。 主要采取了如下措施：一是高度重視，年初即研究制定《農(nóng)產(chǎn)品安全10個(gè)100％材料匯編》等配套文件，周密部署，定期檢查。二是強(qiáng)化日常監(jiān)測(cè)，完善監(jiān)測(cè)結(jié)果公示制。采取經(jīng)營(yíng)單位自檢自查情況每日公布、區(qū)農(nóng)檢站監(jiān)測(cè)情況及時(shí)公布的方式，讓市民充分享有知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。三是加強(qiáng)檢測(cè)示范單位管理，將蔬菜質(zhì)量安全管理示范單位由6家擴(kuò)大到10家，通過(guò)示范單位蔬菜質(zhì)量情況，及時(shí)掌握全區(qū)蔬菜質(zhì)量動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的加強(qiáng)監(jiān)管。四是強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任。與全區(qū)38家市場(chǎng)、超市簽定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書，明確經(jīng)營(yíng)單位作為第一責(zé)任人的職責(zé)，督促其健全制度，把好質(zhì)量關(guān)。五是加強(qiáng)培訓(xùn)。對(duì)市場(chǎng)超市蔬菜安全檢測(cè)員進(jìn)行嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，考核通過(guò)后持證上崗；通過(guò)邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高從業(yè)人員技能水平。六是加強(qiáng)消毒。在督促商家自行做好消毒的基礎(chǔ)上，委托專業(yè)消殺單位定期對(duì)銷售活禽的市場(chǎng)超市、三鳥屠宰攤檔及肉聯(lián)廠全面徹底消毒。七是加強(qiáng)生豬屠宰檢疫。全天檢疫員駐場(chǎng)值班、檢疫，對(duì)進(jìn)入鹽海肉類加工廠的生豬，做到每進(jìn)必檢，每出必檢。八是加強(qiáng)免疫和發(fā)證審核。對(duì)轄區(qū)公共場(chǎng)所等飼養(yǎng)的觀賞性禽類全面免疫，對(duì)申辦動(dòng)物防疫合格證的單位嚴(yán)格條件審核。九是擴(kuò)大宣傳，開展了“關(guān)注健康 關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品安全”為主題的“農(nóng)產(chǎn)品安全宣傳月”活動(dòng)以及農(nóng)產(chǎn)品安全進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)播放電視公益廣告、舉辦知識(shí)講座、開展現(xiàn)場(chǎng)演示和咨詢、在各社區(qū)張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料等方式，在全區(qū)營(yíng)造了良好的安全消費(fèi)氛圍。全年累計(jì)派發(fā)宣傳資料25000余份，接受咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)10000余人次。十是以農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品專項(xiàng)整治行動(dòng)為抓手，加大執(zhí)法力度，全年共出動(dòng)執(zhí)法人員653人次，檢查單位450家次，成效明顯。 2.86個(gè)排水達(dá)標(biāo)小區(qū)創(chuàng)建任務(wù)超額完成。

篇7

針對(duì)企業(yè)主缺乏自身財(cái)務(wù)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，員工工薪管理不科學(xué)，以及缺乏現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施來(lái)輔助財(cái)務(wù)管理等問(wèn)題，提出南寧市中小批發(fā)企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)封閉的財(cái)務(wù)管理觀念，要建立科學(xué)、透明、規(guī)范的財(cái)會(huì)制度，進(jìn)行長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理計(jì)算機(jī)設(shè)施與軟件來(lái)輔助管理。

關(guān)鍵詞：南寧市；中小批發(fā)企業(yè)；財(cái)務(wù)管理

中圖分類號(hào)：

F23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2013）10012001

1 南寧市中小批發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

1.1 應(yīng)收賬款管理靈活

中小批發(fā)企業(yè)以“船小好掉頭”著稱，由于管理機(jī)動(dòng)靈活，故而其應(yīng)收賬款也非?！叭嵝浴薄０凑肇浳锼婕暗馁Y金數(shù)額大小，大多數(shù)的南寧市中小批發(fā)企業(yè)都有三種以上的付款方式：批結(jié)、月結(jié)、代銷以及其他。對(duì)于資金雄厚的“客戶”，中小批發(fā)企業(yè)往往通過(guò)貨物隔批結(jié)款的方式收賬；對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)不善、地理位置又不優(yōu)越的顧客，中小批發(fā)企業(yè)往往采取月結(jié)的方式收賬，以便時(shí)時(shí)觀察顧客的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以防顧客在倒閉時(shí)迅速收回資金或者貨物；對(duì)于出貨不多但又能基本維持經(jīng)營(yíng)的顧客，中小批發(fā)企業(yè)往往實(shí)行代銷或者批結(jié)的方式，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加總體銷量與收入。筆者有選擇性地調(diào)查南寧市華西路34號(hào)副食品批發(fā)市場(chǎng)的業(yè)主或者業(yè)務(wù)員，這一收賬現(xiàn)象普遍存在于各行各業(yè)的中小企業(yè)之中。

1.2 庫(kù)存管理狀態(tài)良好

由于兼營(yíng)批發(fā)與零售，而且注重庫(kù)存、調(diào)貨與配貨相結(jié)合的管理模式，南寧市中小批發(fā)企業(yè)庫(kù)存狀況良好。主要表現(xiàn)在：一是時(shí)時(shí)關(guān)注補(bǔ)貨“預(yù)警線”。例如，在旺季，越南特產(chǎn)批發(fā)部的經(jīng)理告訴筆者，他們一般將綠豆糕與椰汁糖等補(bǔ)貨的“警戒線”定為100件，缺貨則立即打電話給廠家送貨，而且在送貨時(shí)間之內(nèi)（一般為三天）的庫(kù)存狀況還是良好的。二是對(duì)于同一經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的貨物，中小批發(fā)企業(yè)往往可以通過(guò)調(diào)貨來(lái)“盤活”庫(kù)存。例如，越南特產(chǎn)批發(fā)部經(jīng)常從不同的超市相互調(diào)貨，將賣得不好的或者保質(zhì)期即將過(guò)時(shí)的貨物調(diào)到賣得好的或者差不多賣完了的超市；或者在城市與城市之間調(diào)貨，以促進(jìn)貨物的良性運(yùn)作，減少庫(kù)存積壓。

1.3 成本與收益管理簡(jiǎn)單易行

由于中小批發(fā)企業(yè)往往“仰仗”大中型企業(yè)（特別是企業(yè)集團(tuán)）的扶持，故而，它們的成本與收益管理也相對(duì)簡(jiǎn)單易行。一般說(shuō)來(lái)，中小批發(fā)業(yè)主都將自身的成本劃分為固定成本與可變成本，而收益則是收入減去支出剩下的部分。例如，經(jīng)實(shí)地調(diào)研，越南特產(chǎn)批發(fā)部的店面費(fèi)為36000元/年，庫(kù)存廠房花費(fèi)24000元/年，業(yè)務(wù)主管工薪約為24000元（2000元*2人*6批/年），配送主管工薪約為9000元（1500元/月*1人*6批/年），業(yè)務(wù)員工薪約為28800元（1200元*2人*12批/年），配送人員工薪約為24000元/年（1000元*2人*12批/年），其他額外花費(fèi)3600元/年（300元/月*12個(gè)月），年總支出約為149400元。2012年，該企業(yè)總收入約為505500元，稅收為136485元（按27%的稅率計(jì)算），故而其凈收入為219615元。

2 南寧市中小批發(fā)企業(yè)存在的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題

2.1 雇員工資開支缺乏科學(xué)性與透明度

中小批發(fā)企業(yè)，特別是小微型企業(yè)財(cái)務(wù)管理的涉及面窄，員工的工資管理隨意，往往由老板說(shuō)了算。例如，在私下與越南特產(chǎn)的業(yè)務(wù)主管交談中了解到：2012年8月～9月兩個(gè)月，拿提成的XX配送主管只得到800元的工資，沒(méi)有任何的獎(jiǎng)金；同時(shí)，業(yè)務(wù)員與配送人員的流動(dòng)規(guī)律一般都是兩個(gè)月走一批，而且他們走的原因據(jù)說(shuō)是因?yàn)槠谕拇雠c實(shí)際的不相符――部門老板經(jīng)常說(shuō)是總公司核算工資待遇的，但是公司核算工資的規(guī)則并未明示；此外，部門的業(yè)務(wù)賬單都留在該公司，總公司枝大葉大也不會(huì)專程去核算“小小的”工資賬目，而且基本工資一般錯(cuò)不了，能錯(cuò)的是所謂的“老板與主管共同決定的獎(jiǎng)金與提成”，因此，一般雇員的工資待遇歸結(jié)于“老板說(shuō)了算”。此外，甚至還有一個(gè)員工認(rèn)為公司克扣工資――因?yàn)榈谝惶炫嘤?xùn)的工資公司說(shuō)“給”但最后“沒(méi)給”。最后，由于是所謂的“總公司核算工資待遇的”，這種情況導(dǎo)致工資、獎(jiǎng)金與提成無(wú)從計(jì)算，這導(dǎo)致工資待遇變成“糊涂賬”――你遞交給公司的賬戶號(hào)里有的就是你的工資，賬戶號(hào)里沒(méi)有的就表明沒(méi)有獎(jiǎng)金和提成。由于新招來(lái)的業(yè)務(wù)員基本上是剛畢業(yè)的大學(xué)生或工作沒(méi)幾年的年輕人，急于生計(jì)，因此他們非常關(guān)心自己的“薪水”。如果薪水不透明、不科學(xué)，支撐公司發(fā)展的雇員（特別是業(yè)務(wù)員）就會(huì)大量流失。

2.2 財(cái)務(wù)管理缺乏現(xiàn)代的輔助工具或缺乏應(yīng)用

由于中小企業(yè)勢(shì)單力薄，只靠維持某一區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)而存活，它們往往沒(méi)有資金實(shí)力來(lái)支撐現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)，也無(wú)力進(jìn)行現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理軟件方面的操作。一方面，中小企業(yè)資金短缺，無(wú)力購(gòu)進(jìn)現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理軟件與設(shè)備。北京銀行副行長(zhǎng)張東寧說(shuō)道：“金融薄弱是制約新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展，尤其是中小企業(yè)發(fā)展主要瓶頸。占總數(shù)不到1%的大型企業(yè)，占有全部企業(yè)貸款余額的45%，占總數(shù)超過(guò)80%的中小企業(yè)，卻大多缺乏資金。其中，30%的中小企業(yè)資金鏈?zhǔn)志o張?！绷硪环矫?，企業(yè)主基本上難以應(yīng)用現(xiàn)代化軟硬件設(shè)施。越南特產(chǎn)銷售部的經(jīng)理（或直接說(shuō)“老板”，下同）是中專畢業(yè)，中專修的專業(yè)是汽修；管賬的店主是老板的母親，她只有小學(xué)文化水平，而他們兩位總管賬單盤算。公司的銷售憑證是藍(lán)色的收據(jù)，而沒(méi)有現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)與運(yùn)算設(shè)備。雖然老板已在謀劃引進(jìn)電腦與會(huì)計(jì)軟件等現(xiàn)代化的會(huì)計(jì)設(shè)備來(lái)使會(huì)計(jì)與貨物營(yíng)運(yùn)管理現(xiàn)代化――包括：一是將總公司的來(lái)貨與本公司的退貨記錄在案，以便達(dá)

到將會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)永久地保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中以便隨時(shí)查詢的

目的；二是在財(cái)務(wù)賬單中統(tǒng)計(jì)貨物購(gòu)銷規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃與配送超市的收發(fā)貨情況，即統(tǒng)計(jì)各大連鎖超市淡季或旺季貨物的需求量、退貨情況等數(shù)據(jù)，進(jìn)而利用這些數(shù)據(jù)科學(xué)合理地規(guī)劃與配送貨物；等等。然而，據(jù)說(shuō)，這個(gè)兩年以前的計(jì)劃目前尚未實(shí)施；進(jìn)而，企業(yè)里所購(gòu)計(jì)算機(jī)設(shè)施只被用來(lái)看電影、聊天而已。

2.3 財(cái)務(wù)管理缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃

總體看來(lái)，中小批發(fā)企業(yè)既沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，也沒(méi)有短期投資的財(cái)務(wù)計(jì)劃，只有老板“鼓舞人心”的財(cái)務(wù)管理想法。主要在以下幾個(gè)方面漏洞巨大：首先，是配送系統(tǒng)跟不上。據(jù)調(diào)查得知，越南特產(chǎn)批發(fā)部只有一輛配送面包車，而且只有該公司在貨物量大的時(shí)候才能動(dòng)用總公司的配送車，因此業(yè)務(wù)員與配送人員都是自己買車跑業(yè)務(wù)、配送的；令業(yè)務(wù)員更難過(guò)的是，自己在公司配送忙的時(shí)候甚至是平時(shí)還得自己“順便”送貨，從而導(dǎo)致“業(yè)務(wù)員成了配送員、業(yè)務(wù)員樣樣干”的混亂格局。其次，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境與工作環(huán)境的投資力度不足，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃。店面與倉(cāng)庫(kù)小而臟，該公司尚沒(méi)有擴(kuò)大店面與私有倉(cāng)庫(kù)的計(jì)劃；員工回來(lái)后連張凳子都得到隔壁去借，要不就只能坐貨物上，而貨物上滿是灰塵，因此，員工抱怨的比較多。

3 加強(qiáng)南寧市中小批發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

3.1 建立科學(xué)與透明的財(cái)會(huì)制度

首先，中小批發(fā)企業(yè)主要建立透明的員工工薪財(cái)會(huì)制度。將員工的工資計(jì)算方法告訴員工，讓員工理解，以致員工能通過(guò)自己計(jì)算得出自己的工資，這種工資透明的公司制度可以客觀地評(píng)價(jià)員工的能力并激勵(lì)員工，進(jìn)而會(huì)達(dá)到“留人”的目的；其次，公司要建立科學(xué)的財(cái)會(huì)制度。公司當(dāng)前已經(jīng)有針對(duì)性地進(jìn)行“輕重緩急”的收賬管理，但是，這更多的是憑著經(jīng)歷與業(yè)務(wù)員的“經(jīng)驗(yàn)”與“感覺(jué)”出發(fā)，而非通過(guò)超市的貨款收支數(shù)據(jù)來(lái)更科學(xué)地安排收賬；同時(shí)，配送產(chǎn)品的數(shù)量、時(shí)間、品種規(guī)格等事項(xiàng)也需要會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)合理支撐，因此，建立嚴(yán)格的“賬簿”而非“收據(jù)”的登記制度并進(jìn)行月度或季度盤查、年度總結(jié)的會(huì)計(jì)體制是非常有必要的。另外，中小企業(yè)要發(fā)展壯大，就需要規(guī)劃與引進(jìn)現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)設(shè)備與管理軟件。運(yùn)用快速運(yùn)算、精確而且易于觀察統(tǒng)計(jì)的會(huì)計(jì)軟件是提高財(cái)務(wù)管理科學(xué)、精確的主要手段之一；同時(shí)，新聘任的公司雇員，特別是業(yè)務(wù)員都很年輕，他們因受過(guò)高等教育而展現(xiàn)出高素質(zhì)與能力，他們有興趣也有能力來(lái)進(jìn)行科學(xué)會(huì)計(jì)，繼而根據(jù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)與配送的科學(xué)管理。反過(guò)來(lái)，現(xiàn)代化的操作設(shè)備提升了工作能力與工作環(huán)境的質(zhì)量，這也有利于減少員工的“頻繁流動(dòng)”；而減少雇員“頻繁流動(dòng)”帶來(lái)的直接效益是招聘費(fèi)用的減少，其最可觀的效益是增加員工的工作滿意度與激發(fā)員工對(duì)公司的“忠誠(chéng)度”。

3.2 進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃

“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂”，中小批發(fā)企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展就必須進(jìn)行財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為短期、中期與長(zhǎng)期規(guī)劃兩個(gè)階段，短期規(guī)劃（一般是年度規(guī)劃）要詳細(xì)記錄收支管理數(shù)據(jù)，做到“嚴(yán)格管賬，科學(xué)理財(cái)，適當(dāng)擴(kuò)展”，以積累長(zhǎng)期的發(fā)展資金與運(yùn)營(yíng)能力；中期規(guī)劃一般是一至三年，主要進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張與贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而站在財(cái)務(wù)管理的角度來(lái)講就是“適當(dāng)放手”，即充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手段（例如雇員獎(jiǎng)金與福利待遇等），培養(yǎng)雇員的公司“忠誠(chéng)度”與激發(fā)雇員開拓市場(chǎng)的潛力，最終達(dá)到“穩(wěn)定市場(chǎng)、市場(chǎng)拓展、雇員穩(wěn)定”的局面；所謂長(zhǎng)期規(guī)劃，一般是3年以上，即以目標(biāo)為導(dǎo)向，以短期與中期目標(biāo)為支撐，充分設(shè)想公司未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r，而這個(gè)發(fā)展?fàn)顩r的財(cái)政支持是有方向、鮮明的、有計(jì)劃的。此外，這些財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體項(xiàng)目就集中在人力資源的工薪待遇、公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改善以及現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)設(shè)備的配置方面。

篇8

（一）2005年中國(guó)日化市場(chǎng)供給狀況分析

1、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)狀況分析

2005年中國(guó)日用化學(xué)品生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，2005年我國(guó)日用化學(xué)品制造業(yè)的產(chǎn)值（現(xiàn)價(jià)）達(dá)到1370億元，同比增長(zhǎng)了11.7%，相較于2004年，2005年的產(chǎn)值每月同比平均增長(zhǎng)了11.8%，1-12月的平均產(chǎn)銷率約為97%，產(chǎn)銷基本平衡。

2、進(jìn)出口狀況

從進(jìn)出口情況來(lái)看，我國(guó)進(jìn)口的日化用品包括香料香精、合成洗滌劑、化妝品、牙膏、肥皂，其中大部分是日化品原材料，2005年日化用品的進(jìn)口額約為12億美元，與2004年相比增長(zhǎng)了40% 。

（二）2005年中國(guó)日化市場(chǎng)需求狀況分析

1、人均消費(fèi)水平

目前我國(guó)日化用品的年人均消費(fèi)水平較低，人均化妝品消費(fèi)額僅一年28元；我國(guó)洗滌用品年人均消費(fèi)水平是3.6千克；中國(guó)目前每年的人均牙膏消費(fèi)大約是200克，花費(fèi)是0.6美元。

2、產(chǎn)品滲透率

2005年幾大類日化用品在全國(guó)市場(chǎng)上的滲透狀況調(diào)查資料顯示：洗發(fā)護(hù)發(fā)用品普及率最高，容量已漸趨飽和；潤(rùn)膚品和潔膚沐浴用品普及程度為第二；嬰幼兒洗浴潤(rùn)膚品和前衛(wèi)少女的低檔彩妝品普及率還較低，由此說(shuō)明這類日用品還遠(yuǎn)沒(méi)有廣泛地走進(jìn)人們的生活。

3、需求特點(diǎn)

2005年我國(guó)城市居民日化用品的基本需求已趨于飽和，西部和偏遠(yuǎn)地區(qū)的日化用品的銷售額雖然較低，但增長(zhǎng)速度較快，農(nóng)村基本需求巨大，還有很大的發(fā)展空間。另外，在2005年的日化市場(chǎng)上兒童、男性專用護(hù)膚、洗發(fā)用品成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，個(gè)性化需求日益明顯。

（三）2005年中國(guó)日化市場(chǎng)銷售狀況分析

1、化妝品市場(chǎng)

2005年化妝品市場(chǎng)規(guī)模接近684億元,增長(zhǎng)率為17.93%，相較于2004年11.9%的增長(zhǎng)率，市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張速度更加迅速。

2、洗滌用品市場(chǎng)

2005年中國(guó)洗滌用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到407億元，增長(zhǎng)率為2.26%,與2004年相比，增長(zhǎng)率有較大的下降。

3、口腔清潔用品市場(chǎng)

2005年中國(guó)口腔清潔用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到78億元，增長(zhǎng)率為11.43%，其中牙膏產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售40億支（以65g/支的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），占市場(chǎng)主導(dǎo)地位，漱口水市場(chǎng)仍占很小比例。

二、 2005年化妝品市場(chǎng)發(fā)展分析

（一）化妝品市場(chǎng)供給狀況分析

1、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)狀況

我國(guó)目前擁有美容服務(wù)機(jī)構(gòu)172萬(wàn)家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)2800家，大部分為中小型企業(yè)，“重量級(jí)”企業(yè)200多家，600家美容教育機(jī)構(gòu)，112家美容專業(yè)展會(huì)。與發(fā)達(dá)國(guó)家比較，我國(guó)的化妝品生產(chǎn)企業(yè)過(guò)多，投資規(guī)模相對(duì)較小，行業(yè)門檻較低，缺乏與國(guó)外強(qiáng)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

2、進(jìn)出口狀況

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2005年1-12月進(jìn)口化妝品額約為2.8億美元，相較于2004年1.6億美元的進(jìn)口額增長(zhǎng)了74%。出口方面，2004年化妝品的出口額約在5.37億美元左右，2005年我國(guó)化妝品出口繼續(xù)保持了較為平穩(wěn)的增長(zhǎng)速度，出口額約為6.1億美元，與2004年相比增長(zhǎng)了13.6%。

（二）化妝品市場(chǎng)需求狀況

1、護(hù)膚品市場(chǎng)的需求狀況

近幾年來(lái)，中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)正在以兩位數(shù)的增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)模式也趨于多層次、多樣化。目前為止，我國(guó)護(hù)膚品種有1300多種，護(hù)膚品在全國(guó)化妝品市場(chǎng)上占40%左右的份額，這表明在我國(guó)與其他產(chǎn)品相比，護(hù)膚品的購(gòu)買率和使用率比較高，而且有逐年上升的趨勢(shì)。

2、彩妝市場(chǎng)的需求狀況

在2005年中國(guó)的化妝品市場(chǎng)總額中，彩妝緊隨護(hù)膚品之后，占據(jù)著30%的市場(chǎng)，已經(jīng)成為目前化妝品市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的一支生力軍。而中國(guó)人對(duì)彩妝的消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家水平，消費(fèi)心理還沒(méi)有成熟，品牌流失率很大，也就是說(shuō)，彩妝類用品的市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，是一個(gè)尚未完全開發(fā)的市場(chǎng)，僅目前市場(chǎng)上的幾個(gè)洋品牌根本滿足不了消費(fèi)者的需要，尤其是中低檔大眾消費(fèi)市場(chǎng)的需求，市場(chǎng)前景極為樂(lè)觀。

3、洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)的需求狀況

在化妝品市場(chǎng)中，洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)是最為成熟，也是價(jià)格戰(zhàn)最激烈的市場(chǎng)，產(chǎn)品的滲透率高，為97%左右，市場(chǎng)容量已基本飽和。從消費(fèi)者心理角度來(lái)看，人們對(duì)洗發(fā)水的需求更趨向于對(duì)無(wú)頭屑、烏黑瑩亮、飄逸柔順的完美形象的追求。2005年的洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)的需求狀況并沒(méi)有發(fā)生大的變化，唯一值得一提的是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力的國(guó)內(nèi)企業(yè)在消費(fèi)者尚未完全認(rèn)可的領(lǐng)域以防脫、防曬等功能賣點(diǎn)為訴求，滿足部分消費(fèi)者個(gè)性化需求。

（三）化妝品市場(chǎng)銷售狀況分析

1、 護(hù)膚品市場(chǎng)銷售狀況

全國(guó)重點(diǎn)大型零售商場(chǎng)化妝品類商品月度監(jiān)測(cè)資料顯示，2005年中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)排名相當(dāng)穩(wěn)定，前三位分別是玉蘭油、歐珀萊、歐萊雅。

2、彩妝市場(chǎng)銷售狀況

全國(guó)重點(diǎn)大型零售商場(chǎng)化妝品類商品月度監(jiān)測(cè)資料顯示，2005年中國(guó)彩妝市場(chǎng)上，美寶蓮的市場(chǎng)綜合占有率遙遙領(lǐng)先，1-12月份每月都保持在35%左右，是唯一市場(chǎng)占有率超過(guò)10% 的品牌，歐萊雅和羽西分別列第二、三位。

3、洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)銷售狀況

全國(guó)重點(diǎn)大型零售商場(chǎng)化妝品類商品月度監(jiān)測(cè)資料顯示，2005年中國(guó)洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)上，飄柔穩(wěn)居第一，每月的市場(chǎng)占有率在20%-27%之間，二、三、四名分別是海飛絲、潘婷和舒蕾，市場(chǎng)占有率都超過(guò)了10%，寶潔公司的三大品牌的市場(chǎng)占有率達(dá)到了50%左右，占去了洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)的一半，而剩余市場(chǎng)被舒蕾、力士、沙宣、伊卡璐、蜂花等品牌瓜分。

三、 2005年洗滌用品市場(chǎng)發(fā)展分析

（一）洗滌用品供給狀況

目前我國(guó)約有洗滌劑生產(chǎn)企業(yè)270多個(gè)，其中制皂企業(yè)105個(gè)，生產(chǎn)能力150萬(wàn)噸，合成洗滌劑企業(yè)124個(gè)，生產(chǎn)能力400萬(wàn)噸。

（二）洗滌用品市場(chǎng)的需求和銷售狀況

2005年中國(guó)洗滌用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到407億元，增長(zhǎng)率為2.26%，與2004年相比，增長(zhǎng)率有了較大的下降。其中，洗衣粉市場(chǎng)保持穩(wěn)定；皂類市場(chǎng)容量一定時(shí)期內(nèi)趨于飽和，增長(zhǎng)速度緩慢；液體洗滌劑市場(chǎng)規(guī)模有一定幅度的提高。

2005年洗滌用品市場(chǎng)銷售的特點(diǎn)可以總結(jié)為：1、銷售渠道逐漸向超市、大賣場(chǎng)等現(xiàn)代業(yè)態(tài)拓展； 2、洗滌用品銷售地區(qū)間呈不均衡態(tài)勢(shì)；3、廣告宣傳力度大。

四、 2005年口腔清潔用品市場(chǎng)發(fā)展分析

（一）口腔清潔市場(chǎng)的供給狀況分析

2005年很多牙膏企業(yè)加大了投資力度，首先是本土牙膏企業(yè)之間加大了收購(gòu)、重組的步伐，以應(yīng)對(duì)進(jìn)口品牌不斷延伸、拓展的擴(kuò)張步伐。另一個(gè)趨勢(shì)是很多以洗滌為主業(yè)的企業(yè)在今年都先后介入或明顯加大了對(duì)牙膏市場(chǎng)的投入。再者，一些業(yè)外資本投入牙膏生產(chǎn)行業(yè) 。生產(chǎn)企業(yè)的增多勢(shì)必會(huì)對(duì)2005年牙膏市場(chǎng)的供給產(chǎn)生影響。

（二）口腔清潔市場(chǎng)的需求與銷售狀況分析

1、口腔清潔市場(chǎng)需求狀況

從消費(fèi)者需求角度來(lái)看，2005年我國(guó)牙膏市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分更加深入，高低端需求逐漸分離，個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈，追求新感覺(jué)、美白、天然、多功能成為主流。

2、口腔清潔市場(chǎng)銷售狀況分析

2005年，牙膏市場(chǎng)最大的新聞就是4月份高露潔全效牙膏被疑致癌事件，這次事件致使高露潔牙膏的銷售量明顯下降，并引發(fā)消費(fèi)者信任度的下降。此次受波及的牙膏還包括潔諾、黑人、佳潔士等，這次危機(jī)對(duì)各牙膏廠商的銷售量產(chǎn)生了不同的影響。

五、 2006年日用化學(xué)品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

2006年的日用化學(xué)品市場(chǎng)生產(chǎn)和市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

（一）2006年中國(guó)日化市場(chǎng)供給狀況預(yù)測(cè)

2006年中國(guó)日用化學(xué)品生產(chǎn)將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)測(cè)2006年我國(guó)日用化學(xué)品制造業(yè)的將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值（現(xiàn)價(jià)）將比2005年增長(zhǎng)10%，達(dá)到1500億元。其中化妝品產(chǎn)值將比2005年增長(zhǎng)15%，預(yù)計(jì)產(chǎn)值將達(dá)400億元；洗滌用品產(chǎn)值將比2005年增長(zhǎng)2%，預(yù)計(jì)產(chǎn)值將達(dá)660億元；口腔清潔用品產(chǎn)值將比2005年增長(zhǎng)10%，預(yù)計(jì)產(chǎn)值將達(dá)81億元。

（二）2006年中國(guó)日化市場(chǎng)需求狀況預(yù)測(cè)

1、2006年化妝品市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)

（1）天然化妝品。（2）中老年化妝品。（3）專業(yè)化妝品。（4）兒童化妝品。（5）男士化妝品。（6）運(yùn)動(dòng)用化妝品。

2、洗滌用品的需求發(fā)展趨勢(shì)

2006年，洗滌用品的趨勢(shì)是：產(chǎn)品將越分越細(xì)，趨向于多樣化、專業(yè)化；液體洗滌劑濃縮化將受到消費(fèi)者歡迎；對(duì)環(huán)保和安全的重視度提高，天然可再生的成分成為主流方向；殺菌消毒仍是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，殺菌消毒型洗滌劑、個(gè)人衛(wèi)生用品逐漸走進(jìn)人們的家庭，并有擴(kuò)大之勢(shì)。

3、口腔清潔用品的需求發(fā)展趨勢(shì)

2006年，國(guó)內(nèi)口腔護(hù)理產(chǎn)品市場(chǎng)將進(jìn)一步細(xì)化，產(chǎn)品多元化、多功能化是市場(chǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)。

（三）2006年中國(guó)日化市場(chǎng)銷售狀況分析

1、化妝品市場(chǎng)

根據(jù)2005年我國(guó)化妝品市場(chǎng)健康迅速的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，繼續(xù)高速增長(zhǎng)是2006年化妝品市場(chǎng)的大趨勢(shì)，保守估計(jì)2006年化妝品市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)將達(dá)到13%，銷售額接近773億元。

2、洗滌用品市場(chǎng)

2006年中國(guó)洗滌用品市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到415億元，增長(zhǎng)率為2%，略有下降。從細(xì)分市場(chǎng)看，洗衣粉市場(chǎng)增長(zhǎng)幅度放緩；皂類市場(chǎng)基本維持現(xiàn)有規(guī)模；液體洗滌劑的增長(zhǎng)率將進(jìn)一步提高。

3、口腔清潔用品市場(chǎng)

2006年中國(guó)口腔清潔用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到86億元，增長(zhǎng)率大約為10%，其中牙膏產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售45億支（以65g/支的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），隨著我國(guó)居民對(duì)口腔清潔衛(wèi)生的重視程度的提高，漱口水的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)緩慢提高，但在近幾年內(nèi)仍然在口腔清潔市場(chǎng)份額中所占比例仍然很小，牙膏的主導(dǎo)地位不會(huì)改變。

篇9

關(guān)鍵詞：卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì) 新型零售終端 職能 134服務(wù)模式

引言：目前卷煙零售終端存在陳列不生動(dòng)、形象不規(guī)范、終端建設(shè)質(zhì)量低、經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)、缺文化引領(lǐng)等問(wèn)題，通過(guò)硬件和軟件建設(shè)，發(fā)揮新型零售終端在宣傳展示、形象示范、消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、信息采集、品牌培育、文化功能等方面的功能，同時(shí)利用卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)134服務(wù)模式，達(dá)到陳列生動(dòng)化、形象規(guī)范化、終端智能化、能力標(biāo)準(zhǔn)化、文化健康化之目的，從而建設(shè)新型卷煙零售終端。

 

終端建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）終端建設(shè)問(wèn)題 協(xié)會(huì)2012年 2月至 2012 年9月對(duì)炎陵縣零售終端建設(shè)進(jìn)行了5次調(diào)研，收集了大量的第一手資料，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和研究，根據(jù)存在的問(wèn)題及其原因，總結(jié)出終端建設(shè)問(wèn)題

卷煙終端建設(shè)問(wèn)題樹——魚骨圖

1.陳列不生動(dòng)：

很多零售戶沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到陳列的重要性，而是在專賣體制下不得不為。實(shí)際中，陳列柜臺(tái)各式各樣，甚至有些貨架并非專門的卷煙陳列柜臺(tái)，陳列卷煙有空隙，不飽滿。對(duì)煙陳列，部分零售客戶沒(méi)有把卷煙陳列和提升經(jīng)煙能力聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為只要貨源供應(yīng)充足，陳列不陳列，陣列的美觀不美觀都沒(méi)有關(guān)系。主要表現(xiàn)在柜臺(tái)不規(guī)范，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；陳列不美觀，不能吸引消費(fèi)者的注意力；標(biāo)價(jià)不規(guī)范，存在亂標(biāo)價(jià)或不標(biāo)價(jià)的情況；環(huán)境不整潔，“臟、亂、差”。

 2.形象不規(guī)范

  不少卷煙零售戶思想觀念落后，認(rèn)為卷煙經(jīng)營(yíng)只是單純買賣關(guān)系。零售終端業(yè)態(tài)多為食雜店，普遍存在門店不規(guī)范，標(biāo)志不明顯，招牌缺視覺(jué)，服務(wù)不規(guī)范，甚至只賣煙沒(méi)服務(wù)，形象好的商店榮譽(yù)沒(méi)有得到彰顯等問(wèn)題。

3.終端服務(wù)質(zhì)量低。

目前終端服務(wù)是粗放式的，煙草公司對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題沒(méi)有充分的解決。煙草公司與客戶的交流，主要通過(guò)客戶經(jīng)理的日常走訪與電話拜訪，且多停留在客戶經(jīng)理多口頭層面。表現(xiàn)為：溝通渠道不暢，客戶的問(wèn)題不能即時(shí)解答；信息載體單一；批零之間缺少信息共享等問(wèn)題。零售戶普遍存在“反映不反映都一樣”想法，終端服務(wù)質(zhì)量較低。

4.經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)

通過(guò)市場(chǎng)走訪，問(wèn)及零售客戶月度商品經(jīng)營(yíng)中卷煙銷售利潤(rùn)占整個(gè)店面利潤(rùn)比重時(shí)，除煙酒商店、便利店、超市等業(yè)態(tài)客戶比較注重外，食雜店及其他類客戶反映較為消極（這兩類客戶占整體客戶群的94.65%），認(rèn)為貨源供應(yīng)偏緊，經(jīng)營(yíng)卷煙遠(yuǎn)不及其他商品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)不然，走訪中通過(guò)詢問(wèn)客戶月度整體經(jīng)營(yíng)情況，卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)占比52%。與此相對(duì)應(yīng)的是絕大部分客戶品牌知識(shí)欠缺，推薦能力較弱；對(duì)于動(dòng)銷慢的卷煙規(guī)格不陳列、不訂購(gòu)、不推薦；品類、顧客管理能力差，只想進(jìn)幾個(gè)好賣的品牌，不主動(dòng)維持與客戶的長(zhǎng)久關(guān)系。庫(kù)存、資金管理能力差，中、小規(guī)模的客戶不花精力來(lái)管理庫(kù)存和資金，經(jīng)常斷貨。

5.缺乏文化引領(lǐng)

除了以上提高的終端問(wèn)題以外，整個(gè)卷煙零售缺少文化引領(lǐng)，雖然卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)對(duì)其提倡的“諾文化”和行業(yè)的“容文化”都有明確定義，有豐富內(nèi)涵，也有一定程度的宣傳，但是零售戶顯得對(duì)其不感冒，認(rèn)為了不了解無(wú)所謂。長(zhǎng)期以來(lái)，零售戶認(rèn)為經(jīng)煙成功等同于盈利，缺乏對(duì)煙草行業(yè)文化的認(rèn)同感。

 

 

協(xié)會(huì)解決終端建設(shè)中的問(wèn)題和目標(biāo)轉(zhuǎn)化圖

炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)根據(jù)問(wèn)題樹，對(duì)協(xié)會(huì)在終端建設(shè)中如何解決問(wèn)題和進(jìn)行目標(biāo)轉(zhuǎn)化進(jìn)行了認(rèn)真探究，獲得了協(xié)會(huì)對(duì)卷煙終端建設(shè)問(wèn)題的解決和目標(biāo)轉(zhuǎn)化圖。

 

 

      協(xié)會(huì)對(duì)卷煙終端建設(shè)問(wèn)題的解決和目標(biāo)轉(zhuǎn)化圖

協(xié)會(huì)在卷煙陳列生動(dòng)化、店面形象規(guī)范化、零售終端智能化、經(jīng)營(yíng)能力標(biāo)準(zhǔn)化、文化理念健康化五個(gè)方面建設(shè)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行統(tǒng)籌結(jié)合、價(jià)值最大化，最終形成零售終端的五大功能：服務(wù)終端、形象終端、管理終端、文化終端、延伸終端。

1.服務(wù)終端。服務(wù)終端功能基于株洲煙草“容文化”服務(wù)品牌的建設(shè)以及店面形象統(tǒng)一化、店內(nèi)環(huán)境規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程有形化。協(xié)會(huì)以“容文化”為引領(lǐng)，將“容天下、鑄真誠(chéng)”的株煙精神作為功能店的服務(wù)理念，對(duì)功能店店面形象、店內(nèi)環(huán)境、服務(wù)過(guò)程三個(gè)方面高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。協(xié)會(huì)前期做好對(duì)功能店零售戶的集中培訓(xùn)，提升零售戶的經(jīng)營(yíng)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、重視店容店貌。

2.形象終端。形象終端功能主要包括店面形象與店內(nèi)卷煙陳列。店面形象方面，按照統(tǒng)一的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)對(duì)功能店進(jìn)行裝修，協(xié)會(huì)從設(shè)計(jì)、選材、施工等方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不達(dá)標(biāo)不予申報(bào)；卷煙陳列方面，協(xié)會(huì)定期根據(jù)生動(dòng)化陳列、標(biāo)準(zhǔn)化陳列、明碼標(biāo)價(jià)、貨柜貨架多樣性、創(chuàng)意陳列等方面對(duì)功能店進(jìn)行指導(dǎo)、考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與功能店月度評(píng)分相結(jié)合，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的功能店提出限期整改，仍不達(dá)標(biāo)給予退出處理。

3.管理終端。管理終端功能包括硬件設(shè)備、軟件智能化、能力標(biāo)準(zhǔn)化。功能店均配備液晶顯示屏、電腦、掃碼槍等設(shè)備，并對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，為功能店量身打造網(wǎng)上訂貨平臺(tái)、零售終端管理系統(tǒng)。通過(guò)培訓(xùn)使零售戶掌握新的終端系統(tǒng)的使用，在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

4.文化終端。炎陵煙草以“諾文化”為指引，與株洲煙草“容文化”服務(wù)品牌相結(jié)合，并定期在功能店零售戶中開展討論、學(xué)習(xí)，形成了文化終端?！爸贫裙苄袨椤⑽幕莒`魂”是文化終端重要性的體現(xiàn)，文化終端的形成提高了零售終端的認(rèn)同感、歸屬感，零售戶有了統(tǒng)一的文化指引，才能形成了統(tǒng)一的價(jià)值觀。

5.延伸終端。是在形象終端、服務(wù)終端、管理終端等建設(shè)基礎(chǔ)上，將銷售延伸，把零售終端構(gòu)筑成經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。其目標(biāo)是以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，搭建一系列與消費(fèi)者最直接、最持久的溝通渠道，形成長(zhǎng)效機(jī)制，從而與消費(fèi)者建立良好、穩(wěn)固、和諧的客我關(guān)系。

 

 

新型卷煙零售終端建設(shè)

  （一）新型終端建設(shè)的概念、途徑和功能

1.新型零售終端的概念

是指在越來(lái)越嚴(yán)峻的控?zé)熜问较拢瑹煵菪袠I(yè)為謀求自身發(fā)展，通過(guò)與零售戶合作，使其發(fā)展成為形象示范、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、信息渠道通暢、品牌培育效果好、展現(xiàn)積極形象、保持較高盈利水平的零售終端模式。

2.新型零售終端的建設(shè)途徑

                新型卷煙零售終端建設(shè)途徑功能圖

由圖可知目前卷煙零售終端存在陳列不生動(dòng)、形象不規(guī)范、終端建設(shè)質(zhì)量低、經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)、缺文化引領(lǐng)等問(wèn)題，通過(guò)硬件和軟件建設(shè)，發(fā)揮宣傳展示、形象示范、消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、信息采集、品牌培育、文化功能等功能作用，達(dá)到陳列生動(dòng)化、形象規(guī)范化、終端智能化、能力標(biāo)準(zhǔn)化、文化健康化之目的，從而建設(shè)新型卷煙零售終端。

 

 

炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)服務(wù)模式

（一）炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)的服務(wù)品牌模式

1.提出的背景

炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)自2004年8月由炎陵縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）發(fā)起，經(jīng)炎陵縣民政局炎民民發(fā)4號(hào)批準(zhǔn)成立，已成立八年時(shí)間。協(xié)會(huì)組織健全、隊(duì)伍建設(shè)卓有成效、財(cái)務(wù)管理規(guī)范。但是隨著社會(huì)的不斷改革，行業(yè)“532”“461”戰(zhàn)略的實(shí)施，卷煙經(jīng)營(yíng)中新問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，有必要在新形式下為卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)這個(gè)組織賦予新的內(nèi)涵。炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)成立八年以來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與不足之處的反思，提出了炎陵卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)135服務(wù)模式，簡(jiǎn)稱“135模式”。

 

2.炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)134服務(wù)模式

炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)134服務(wù)模式是依靠“互利共贏”這一個(gè)主旨，發(fā)揮文化平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)等三個(gè)平臺(tái)的作用，通過(guò)自律機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、文化機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)作，達(dá)到零售戶與煙草公司互利共贏的效果。

 

3.炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)134服務(wù)模式內(nèi)涵

一個(gè)主旨即：互利共贏（服務(wù)會(huì)員、提升會(huì)員經(jīng)營(yíng)能力、增強(qiáng)煙草公司可持續(xù)發(fā)展能力）

服務(wù)會(huì)員：即通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、信息傳遞以及對(duì)協(xié)會(huì)分會(huì)工作的激勵(lì)考核等措施，確保對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員進(jìn)行貼心服務(wù)，履行好協(xié)會(huì)的服務(wù)職能，達(dá)到讓零售戶滿意的效果。

提升會(huì)員經(jīng)營(yíng)能力：通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的三個(gè)平臺(tái)、五項(xiàng)機(jī)制發(fā)揮作用，提升會(huì)員經(jīng)營(yíng)能力，使他們保持較高盈利水平。

增強(qiáng)煙草公司可持續(xù)發(fā)展能力：通過(guò)服務(wù)會(huì)員、提升會(huì)員經(jīng)營(yíng)能力等舉措，打造堅(jiān)實(shí)的零售終端，牢固合作關(guān)系，互利共贏，使零售戶對(duì)煙草公司主動(dòng)忠誠(chéng)，增強(qiáng)煙草公司可持續(xù)發(fā)展能力。

 

三個(gè)平臺(tái)即：文化平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)

文化平臺(tái)：以霞陽(yáng)鎮(zhèn)黨支部為樣板，發(fā)揮協(xié)會(huì)中黨員模范帶頭作用，認(rèn)真履行協(xié)會(huì)的規(guī)章，全心全意為零售戶服務(wù)，把協(xié)會(huì)工作推向新的臺(tái)階；通過(guò)文明經(jīng)營(yíng)、捐資助學(xué)、創(chuàng)建優(yōu)秀分會(huì)等活動(dòng)，履行諾文化“你買你放心，我賣我安心”的經(jīng)營(yíng)理念和宣貫“容天下，鑄真誠(chéng)”的容文化。

 

電子商務(wù)平臺(tái)：通過(guò)為會(huì)員購(gòu)買電腦提供優(yōu)惠、積極參與網(wǎng)建工程，大力開展零售客戶網(wǎng)訂培訓(xùn)，提高網(wǎng)上訂貨率，為客戶打造卷煙經(jīng)營(yíng)的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)（如建QQ群、新商盟交流平臺(tái)），全面提高零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

 

經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)：是指通過(guò)協(xié)會(huì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使零售客戶卷煙銷售好、品牌培育能力強(qiáng)、形象示范、規(guī)范服務(wù)、展現(xiàn)積極形象、保持較高盈利水平，通過(guò)激勵(lì)考核措施保障對(duì)會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量，保持較高的零售戶對(duì)協(xié)會(huì)服務(wù)的滿意度和實(shí)現(xiàn)通暢煙草公司、零售戶、卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)三方溝通橋梁。

 

四項(xiàng)機(jī)制即：自律機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、文化機(jī)制

行業(yè)自律機(jī)制：建立健全會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理、考核管理等一系列規(guī)章制度和完備的自律承諾機(jī)制，規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格，形成良好的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。

培訓(xùn)機(jī)制：從傳統(tǒng)的卷煙網(wǎng)訂培訓(xùn)中向更高培訓(xùn)層次發(fā)展，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行新客戶評(píng)價(jià)體系、功能店軟件系統(tǒng)的操作進(jìn)行講解，幫助會(huì)員提升經(jīng)營(yíng)等級(jí)。

服務(wù)機(jī)制：圍繞服務(wù)會(huì)員、服務(wù)行業(yè)兩大核心職能，對(duì)會(huì)員的卷煙經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)，對(duì)行業(yè)的卷煙營(yíng)銷、專賣法規(guī)等進(jìn)行宣傳和對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行配合。

文化機(jī)制：以協(xié)會(huì)“諾文化”為引領(lǐng)，各分會(huì)根據(jù)自身情況開展一系列有聲有色的文化宣貫活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感。

 

（二） 134服務(wù)模式要達(dá)到的目的

炎陵縣煙草服務(wù)模式要達(dá)到的主要是兩方面：一方面是達(dá)到零售戶滿意的效果，指對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的管理、服務(wù)、信息傳遞、品牌培育、文化宣貫等方面的作用感到滿意。

另一方面是達(dá)到終端能力提升的效果，指通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的三個(gè)平臺(tái)、五項(xiàng)機(jī)制發(fā)揮作用，他們的終端形象，經(jīng)營(yíng)能力，盈利水平等所取得的進(jìn)步。

 

 （三）134服務(wù)模式的作用

1.科學(xué)塑造品牌，加速服務(wù)品牌傳播

2012年株洲地區(qū)引進(jìn)了85個(gè)品牌規(guī)格，除較常見(jiàn)的中華、白沙、玉溪等系列卷煙外，還引入了大前門（軟）、嬌子（X玫瑰）等省外卷煙。在一、二、三類卷煙中確定了云煙（軟珍品）白沙（尚品藍(lán)）、紅塔山（國(guó)際100）等重點(diǎn)品牌，利用電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)確定的重點(diǎn)品牌進(jìn)行公示。

利用文化平臺(tái)，從2011年起每月保證每個(gè)分會(huì)有10余份《新煙草》、《東方煙草報(bào)》，此舉不但讓協(xié)會(huì)會(huì)員增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更新經(jīng)營(yíng)理念，也能對(duì)廣大的卷煙消費(fèi)者進(jìn)行重點(diǎn)品牌宣傳，起到以點(diǎn)帶面的作用。

利用經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)《湖南省株洲市煙草專賣局零售戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行零售戶滿意度調(diào)查，此調(diào)查由市場(chǎng)環(huán)境及專賣行政滿意度、經(jīng)營(yíng)及利潤(rùn)滿意度、供應(yīng)政策滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度四大方面構(gòu)成；依據(jù)《炎陵縣卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)關(guān)于對(duì)分會(huì)工作進(jìn)行月度績(jī)效考核管理的實(shí)施管理辦法》由秘書處每月到各分會(huì)進(jìn)行培育品牌上柜考核，督促經(jīng)營(yíng)戶的重點(diǎn)品牌達(dá)到營(yíng)銷部門的要求的覆蓋率、上柜率。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量

從目前新型零售終端——功能店的進(jìn)入、退出流程來(lái)看：從申請(qǐng)到月度評(píng)估，卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)都參與其中。卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)通過(guò)宣傳、召開會(huì)議、專題培訓(xùn)等形式鼓勵(lì)零售戶積極加入功能店。同符合條件且自愿加入的零售戶簽訂《卷煙零售功能店協(xié)議書》，明確其權(quán)利義務(wù)，邀請(qǐng)相關(guān)部門舉行“卷煙零售功能店”授牌儀式，由此可見(jiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)是功能店入選、退出標(biāo)準(zhǔn)的制定者，也是管理者和服務(wù)者。

卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)對(duì)通過(guò)服務(wù)機(jī)制對(duì)功能店進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)分為基本服務(wù)和個(gè)兩大部分。

基本服務(wù)包括信息傳遞服務(wù)和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)服務(wù)：信息傳遞服務(wù)指每月免費(fèi)提供《東方煙草報(bào)》《株洲煙草》等行業(yè)內(nèi)的報(bào)刊資料，及時(shí)傳遞營(yíng)銷政策以及與客戶經(jīng)營(yíng)、服務(wù)（管理）的相關(guān)內(nèi)容；明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)服務(wù)是指免費(fèi)提供明碼標(biāo)價(jià)價(jià)簽；協(xié)助擺放張貼明碼標(biāo)價(jià)簽；對(duì)褪色、破損、脫落、短缺及價(jià)格變更的標(biāo)簽，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)、更換、補(bǔ)缺，維持良好終端形象。

個(gè)是指以經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，定期組織功能店客戶開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，例如召開座談會(huì)，相互介紹經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，探討經(jīng)營(yíng)難題，共同提升經(jīng)營(yíng)能力；使功能店與煙草公司形成良性溝通，功能店能了解公司當(dāng)前及其未來(lái)卷煙銷售的發(fā)展趨勢(shì)，提出合理化的訴求，公司能及時(shí)接收到市場(chǎng)的一手真實(shí)信息和功能店提出的合理化建議。

3.改善服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)水平

服務(wù)技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，只有通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)才可使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。煙草商業(yè)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)至今，時(shí)刻都在致力于改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，從建立批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)到現(xiàn)在的“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”，處處體現(xiàn)了煙草人服務(wù)客戶所做的不懈努力。但是在現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中我們還面臨許多問(wèn)題，如農(nóng)村電腦的普及率不高、卷煙零售客戶群體文化層次、盈利水平的參差不一、農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)存款不便等諸多問(wèn)題。

   炎陵目前卷煙零售戶729戶，從2010年底推行網(wǎng)訂以來(lái)，電話訂貨40戶，網(wǎng)上訂貨689戶，網(wǎng)上訂貨率已達(dá)到94.5%。炎陵縣卷煙零售戶目前擁有電腦且能上網(wǎng)的戶數(shù)是554戶，根據(jù)《2012年關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信息化工程工作的實(shí)施方案》從2012年3月20日——10月20日，將完成50戶信息化工程擴(kuò)網(wǎng)任務(wù)，考核驗(yàn)收合格作為各分會(huì)具體工作任務(wù)。2012年參加信息化工程的會(huì)員由各分會(huì)自行組織培訓(xùn)，凡考核驗(yàn)收合格的會(huì)員享受300元培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)助。

  網(wǎng)訂的普及，開闊了廣大零售戶視野，較大的提升零售戶的經(jīng)煙能力和信息采集能力，對(duì)煙草公司的滿意度也穩(wěn)步提升。是煙草公司為廣大卷煙零售戶及消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)。

  4.優(yōu)化配置資源，降低服務(wù)成本

服務(wù)亦有成本，如無(wú)限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計(jì)服務(wù)成本，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)益。同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致為客戶提供服務(wù)的價(jià)格攀升，結(jié)果與預(yù)期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)公平、合理，為客戶所接受，才有利服務(wù)品牌的營(yíng)造。當(dāng)下，通過(guò)卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)每季度的客戶滿意度調(diào)查和零售戶滿意度調(diào)查以及每年最少兩次常務(wù)理事會(huì)、每年一次的總結(jié)表彰大會(huì)，使基層的聲音能暢通、迅速的反饋到縣級(jí)公司傳遞給營(yíng)銷部門、專賣股、配送部等一線部門，使煙草各部門認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，并將服務(wù)工作經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化，使服務(wù)成本處于一個(gè)較理想的狀況，但從目前的情況看，諸如客戶經(jīng)理走訪線路優(yōu)化、對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)信息傳達(dá)等問(wèn)題還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間，也是我們?cè)诜?wù)中如何降低服務(wù)成本應(yīng)該充分考慮的方面。

5.建設(shè)服務(wù)文化，打造誠(chéng)信服務(wù)品牌

服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的“構(gòu)件”之一，服務(wù)文化立足于對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化的繼承，以及對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等因素變化，不斷創(chuàng)新。

篇10

尊敬的企業(yè)負(fù)責(zé)人：

您好！一個(gè)自信、自我認(rèn)定：知識(shí)面較廣、實(shí)踐活動(dòng)較多、工作經(jīng)驗(yàn)較豐富、綜合能力較強(qiáng)的 “能力復(fù)合型的人材、人才、人財(cái)”---企業(yè)管理多面手，正找工作崗位？？？？

做事能力與水平，正期待您的驗(yàn)證！看山是山，看水是水！但愿機(jī)會(huì)“緣分”本人，與您共事、共創(chuàng)財(cái)富明天！

機(jī)會(huì)于我時(shí)，當(dāng)“全力以赴，莫忘初衷”！

求職意向：職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)ceo、公司負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）、公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、企業(yè)管理顧問(wèn)、企業(yè)服務(wù)顧問(wèn)、外包項(xiàng)目經(jīng)理、公司負(fù)責(zé)人秘書、公司辦公室負(fù)責(zé)人、民辦教育培訓(xùn)院校負(fù)責(zé)人、企業(yè)突發(fā)事件人、企業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、事業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)理人、中介服務(wù)行業(yè)新項(xiàng)目有限合伙人。

 

一、工作擅長(zhǎng)

1、擅長(zhǎng)用心觀察，商機(jī)、市場(chǎng)脈搏把握；擅長(zhǎng)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐提供有指導(dǎo)意義的可操作、可執(zhí)行方案；

2、工作上擅長(zhǎng)獨(dú)當(dāng)一面，管理上擅長(zhǎng)引入相互牽制和錯(cuò)弊發(fā)現(xiàn)機(jī)制，設(shè)定層層“防火墻”，引導(dǎo)企業(yè)從以往的“規(guī)章制度式管理”陸續(xù)向“流程化管理”過(guò)渡，幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)所謂真正意義上的“遙控指揮”；

3、擅長(zhǎng)主動(dòng)工作、謹(jǐn)防被動(dòng)工作，擅長(zhǎng)使用提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題或是什么、為什么、怎么辦的三段論工作法；

4、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)組織、工作行動(dòng)策劃、工作流程設(shè)計(jì)、工作激勵(lì)機(jī)制制定，擅長(zhǎng)工作講程序、講原則、講準(zhǔn)則、講規(guī)則、講合理合法、講原則性與靈活性結(jié)合；

5、擅長(zhǎng)從影響企業(yè)發(fā)展的六大風(fēng)險(xiǎn)因素入手，開展企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控工作：政策風(fēng)險(xiǎn)，金融風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；

6、擅長(zhǎng)幫助企業(yè)解除或有“未爆彈”，“中和”或有工作矛盾，建議解決問(wèn)題最佳方案；

7、擅長(zhǎng)集財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、法律、稅收、工商管理等專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能于一體，對(duì)企業(yè)運(yùn)作全過(guò)程錯(cuò)弊檢測(cè)；

8、擅長(zhǎng)處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的隱患排查、漏洞查補(bǔ)、落實(shí)控制、化解矛盾、權(quán)益維護(hù)工作；

9、擅長(zhǎng)稅企關(guān)系、銀企關(guān)系、客戶關(guān)系、行業(yè)監(jiān)管部門工作關(guān)系處理，擅長(zhǎng)處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與外部環(huán)境的平衡工作；

10、擅長(zhǎng)優(yōu)雅干練式的工作完美追求，喜歡接受挑戰(zhàn)性工作，一貫堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合的工作準(zhǔn)則；

11、擅長(zhǎng)操作中國(guó)新興服務(wù)外包市場(chǎng)企業(yè)外包項(xiàng)目的管理工作；擅長(zhǎng)對(duì)企業(yè)后臺(tái)的服務(wù)工作行動(dòng)策劃、流程設(shè)計(jì)、顧問(wèn)與參謀；

12、擅長(zhǎng)解決企業(yè)規(guī)?；?wù)和個(gè)性化服務(wù)之間的關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量保證與企業(yè)發(fā)展速度保持之間的關(guān)系；

13、擅長(zhǎng)從最有利于企業(yè)發(fā)展的多個(gè)角度面去推動(dòng)企業(yè)重組、變革與企業(yè)成長(zhǎng)工作；

14、擅長(zhǎng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理，會(huì)計(jì)咨詢、法務(wù)咨詢，稅收籌劃、營(yíng)銷策劃與人力資源外包管理設(shè)計(jì)工作；

15、擅長(zhǎng)當(dāng)前社會(huì)工作中的人際關(guān)系、生產(chǎn)力關(guān)系公關(guān)處理工作；

16、遇到問(wèn)題，擅長(zhǎng)出主意、找方法，擅長(zhǎng)溝通與交流、分析與總結(jié)，知難而上，排憂解難。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

1、有10年以上企業(yè)管理實(shí)踐、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)企業(yè)的磨煉及研究經(jīng)驗(yàn)；有4年以上企業(yè)服務(wù)外包新經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)用研究、外包戰(zhàn)略與策略制定、外包項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)；

2、有會(huì)計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、工程造價(jià)、教育培訓(xùn)、律師事務(wù)所、管理咨詢公司等專業(yè)中介服務(wù)單位的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有多年國(guó)營(yíng)、集體、私營(yíng)企業(yè)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)發(fā)展的最佳實(shí)踐、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉機(jī)械、電力、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、大型超市、管理咨詢、會(huì)計(jì)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、工程造價(jià)咨詢、法律服務(wù)、教育培訓(xùn)、銀行、服務(wù)外包等多個(gè)細(xì)分行業(yè)運(yùn)作，有多個(gè)行業(yè)的實(shí)際工作“打磨”經(jīng)驗(yàn)；

5、對(duì)企業(yè)相關(guān)假設(shè)性問(wèn)題的預(yù)案、腹案設(shè)置有一定設(shè)想經(jīng)驗(yàn)；

6、對(duì)企業(yè)一旦或遇有的危機(jī)事件、突發(fā)事件，能夠在第一時(shí)間，掌握分寸，運(yùn)用有效處置手段，果斷設(shè)下適當(dāng)止損點(diǎn)、控制線，有臨陣處變不驚的工作經(jīng)驗(yàn)；

7、具有制定和執(zhí)行企業(yè)績(jī)效考核制度的能力及經(jīng)驗(yàn)；

8、對(duì)協(xié)議、合同起草，簽訂與管理，勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、經(jīng)濟(jì)合同糾紛索賠處置有著較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；

9、對(duì)企業(yè)的信息化工作、商務(wù)情報(bào)工作有一定策劃、管理經(jīng)驗(yàn)；

10、熟悉常規(guī)的企業(yè)資產(chǎn)管理、資本運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程、套路，有著打破常規(guī)的應(yīng)收賬款管理法、“資本共享”運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

11、有著順應(yīng)時(shí)代潮流、追趕市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的企業(yè)改制、重組、兼并或商業(yè)轉(zhuǎn)型、破產(chǎn)清算工作經(jīng)驗(yàn)；

12、在企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、修整、操作方面，有一定實(shí)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

三、知識(shí)技能

1、對(duì)企業(yè)管理理論知識(shí)有較高的研究水平；具備系統(tǒng)性的管理理論和方法論、敏銳的管理思維和管理視覺(jué)、案例抽象能力和理論分析能力，有較強(qiáng)的文字功底；

2、對(duì)企業(yè)的信息化管理和電子商務(wù)有一定研究；

3、對(duì)中國(guó)新興服務(wù)外包市場(chǎng)產(chǎn)生的企業(yè)管理新模式、經(jīng)營(yíng)發(fā)展新方式：服務(wù)外包，有較深入體會(huì)或研究；對(duì)如何降低企業(yè)成本、提高工作效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力深有探索；

4、對(duì)企業(yè)的起點(diǎn)設(shè)立登記、變更登記、股權(quán)設(shè)置、股權(quán)協(xié)議、股東會(huì)決議、董事會(huì)決議、章程制定、資本驗(yàn)證、資產(chǎn)評(píng)估、特種行業(yè)資質(zhì)證申辦、工商稅務(wù)注冊(cè)等頗有研究與實(shí)踐；

5、對(duì)診斷企業(yè)的發(fā)展隱患、服務(wù)缺失、服務(wù)弊端、服務(wù)障礙等深有研究；

6、能夠幫助企業(yè)建立健全財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理體系、會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，保障財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保證信息通暢，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本；

7、能夠?qū)ζ髽I(yè)的可經(jīng)營(yíng)性財(cái)產(chǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)描述，定期審核和計(jì)量企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，采取切實(shí)有效防范措施；

8、能夠?qū)`反國(guó)家法規(guī)和可能造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、浪費(fèi)的行為提出中肯改進(jìn)建議；

9、能夠主持制定企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，編制企業(yè)收益及利潤(rùn)分配方案；

10、能夠檢查企業(yè)各項(xiàng)預(yù)算、結(jié)算執(zhí)行情況，對(duì)企業(yè)收支計(jì)劃、成本計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作嚴(yán)格把關(guān)，幫助企業(yè)建立內(nèi)部控制制度；

11、能夠積極幫助企業(yè)拓展融資渠道，從資金方面保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，能夠及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)政策和程序，為企業(yè)管理層經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)；

12、能夠有信心參與企業(yè)重大業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)協(xié)議會(huì)簽工作，并為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展及對(duì)外投資提供決策依據(jù)；

13、能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面具體的管理；能夠?qū)ζ髽I(yè)預(yù)算、會(huì)計(jì)決算報(bào)表、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、成本和費(fèi)用計(jì)劃、信貸計(jì)劃、財(cái)務(wù)專題報(bào)告等提出“反向意見(jiàn)型”的合理化建議；

14、知識(shí)面較廣，具有較好的工作溝通和談判技能、技巧。

四、核心素質(zhì)

1、一路走來(lái)，一向盡職盡責(zé)、履行承諾，恪守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密；

2、為人正直，工作嚴(yán)謹(jǐn)，遇事沉著冷靜，工作思路清晰，具備嚴(yán)謹(jǐn)邏輯思維、抽象和總結(jié)能力；

3、能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，勇于接受新的經(jīng)濟(jì)工具和經(jīng)濟(jì)事物，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、非常優(yōu)秀的歸納能力和知識(shí)傳承能力；

4、具備獨(dú)立起草、整合企業(yè)規(guī)章制度的能力，具有較強(qiáng)的寫作和文檔編輯能力； 5、具備高度創(chuàng)新思維、管理變革與創(chuàng)新能力，良好的解決、分析問(wèn)題的能力；

6、具有良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感、強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，溝通和表達(dá)能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力；

7、忠誠(chéng)、誠(chéng)信、積極、穩(wěn)健、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、很強(qiáng)的責(zé)任心；

8、有敏銳的洞察力和數(shù)據(jù)感覺(jué)、極強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析和內(nèi)部審計(jì)能力；

9、具備出色的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本分析、財(cái)務(wù)預(yù)算、成本核算等高級(jí)財(cái)務(wù)管理工作；

10、熟悉國(guó)家各項(xiàng)相關(guān)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)和政策；

11、有較強(qiáng)的自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)、自我判斷、知所進(jìn)退的工作感應(yīng)能力，工作擔(dān)當(dāng)能力；

12、行動(dòng)力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、財(cái)務(wù)規(guī)劃能力、企業(yè)治理能力、良好的組織動(dòng)員能力兼而有之，有著較強(qiáng)的復(fù)合型工作能力；

13、程序合法工作時(shí)時(shí)擺首位，一貫堅(jiān)持合情、合理、合法原則，極富同理心、重工作效率、重工作效果；

14、性格外向、開朗，工作適應(yīng)力、進(jìn)取心強(qiáng)，態(tài)度積極、樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)、大氣，重團(tuán)隊(duì)合作精神；

15、一向注重?fù)Q位思考，尊重他人人格，以同理心體諒他人；

16、看待問(wèn)題一向一分為二，處理問(wèn)題一向主張獨(dú)立、客觀、公正；

17、做事果斷不猶豫，冷靜不沖動(dòng)，敢作敢為，敢于擔(dān)當(dāng)，能夠聽進(jìn)他人不同意見(jiàn)，接受他人批評(píng)與建議。

五、基本信息

1、姓名：馬先生

2、性別：男

3、年齡：42歲

4、身高：170cm

5、學(xué)歷：大學(xué)本科學(xué)歷；

6、專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)背景；

7、民族：漢族

8、婚姻狀況：已婚

9、政治面貌：群眾

10、現(xiàn)居住地：濟(jì)南

11、目前狀況：正在繼續(xù)探討中國(guó)服務(wù)外包新興市場(chǎng)，進(jìn)行企業(yè)服務(wù)外包管理新模式、經(jīng)營(yíng)新方式應(yīng)用、推廣研究。

六、基本技能

1、會(huì)開車，有駕照， 13年駕齡；

2、懂計(jì)算機(jī)操作，能熟練使用辦公軟件；

3、能夠獨(dú)立進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站日常維護(hù)、網(wǎng)站編輯與管理；

七、基本要求

1、要求與聘用一方簽訂崗位工作協(xié)議約定：

①崗位工作職責(zé)、規(guī)則、要求、權(quán)利、義務(wù)、目標(biāo)、任務(wù)、授權(quán)權(quán)限、授權(quán)期限；

②崗位上崗或下課衡量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；

③上崗前責(zé)任界定認(rèn)定：上崗前企業(yè)現(xiàn)有狀況界定，上崗前崗位當(dāng)前狀況界定；

④上崗后責(zé)任擔(dān)當(dāng)約定；

⑤工作支持度承諾約定；

⑥解聘、離崗或下課約定。

2、要求簽訂獎(jiǎng)罰分明的崗位工作薪酬待遇協(xié)議約定書：

①年度或月度崗位工作基本薪酬定額、年度或月度崗位工作績(jī)效薪酬發(fā)放辦法；

②給予的報(bào)酬待遇，應(yīng)以吻合企業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、工作業(yè)績(jī)、崗位獲評(píng)工作能力大小為限，并應(yīng)與要求達(dá)到的工作目標(biāo)、工作任務(wù)掛鉤計(jì)算，階段性工作成果相匹配；

③具體崗位工作薪酬、待遇標(biāo)準(zhǔn)可由雙方面議商定。

3、聘用企業(yè)的以下三點(diǎn)擔(dān)憂應(yīng)在協(xié)議中明確約定：

①可靠性，此人的人品、服務(wù)專長(zhǎng)、管理才能、企業(yè)治理能力、管理水平是否可靠？他行嗎？

②機(jī)密性，擔(dān)心企業(yè)的商業(yè)秘密被泄？安全嗎？

③價(jià)值說(shuō)，此人利用價(jià)值到底有多大？能從此人身上獲得真正的企業(yè)管理價(jià)值嗎？此人是“真人財(cái)”還是“假人財(cái)”？果真能幫助企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值？幫助企業(yè)大大提高經(jīng)濟(jì)效益、管理效益？一旦造成企業(yè)嚴(yán)重虧損或經(jīng)濟(jì)損失怎么辦？

此致：各有關(guān)招聘企業(yè)

順祝：尊敬的各企業(yè)負(fù)責(zé)人工作順利、生活愉快！