導(dǎo)語：如何才能寫好一篇綜合素質(zhì)自我陳述報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、如何做好學(xué)生干部工作

1.學(xué)生干部的選拔堅持民主集中制的原則。在公平、公正、公開、擇優(yōu)的前提下，經(jīng)由民主推薦、自薦、組織推薦等形式產(chǎn)生候選人，通過民主選舉產(chǎn)生學(xué)生干部。在特殊時期、民主推薦條件不成熟的情況下，也可以由組織指定、任命或聘任等形式產(chǎn)生。

2.學(xué)生干部需具備較高的綜合素質(zhì)。首先，在思想上需積極進取，能將自己放在服務(wù)者的位置上，端正動機，增強責(zé)任心，能自覺遵守各項規(guī)章、制度，敢于揭發(fā)和批評違紀(jì)行為。其次，學(xué)生干部需熟悉學(xué)生工作和組織結(jié)構(gòu)，對學(xué)生工作充滿熱心，組織集體觀念濃厚。第三，需具備良好的管理、組織和協(xié)調(diào)能力或潛能。

總體來講，學(xué)生干部要符合“一好、二強、三高”的標(biāo)準(zhǔn)，即學(xué)習(xí)好、工作能力強、自控能力強、思想覺悟高、政治熱情高、群眾威信高。以身作則，顧全大局，維護集體利益，能真正起到模范表率作用。

3.成為一名優(yōu)秀學(xué)生干部需要思考的幾個問題。①需要有正確的定位：學(xué)生干部首先是學(xué)生，其次才是干部，要處理好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，學(xué)生的首要任務(wù)是要提高自己，作為干部需要有服務(wù)同學(xué)、奉獻學(xué)校的意識；②要明確學(xué)生干部所應(yīng)具備的能力：A.較高的思想政治素質(zhì)與觀察、分析和解決問題的能力；B.有高度的責(zé)任心和較強的組織協(xié)調(diào)、綜合表達和社會交往等工作能力；C.較好的學(xué)習(xí)能力，能處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系；③具有較好的個人魅力：能充分調(diào)動同學(xué)的積極性，并取得同學(xué)們的擁戴和信任，并對同學(xué)產(chǎn)生積極向上的影響。

4.學(xué)生干部的監(jiān)督。要成為一名優(yōu)秀學(xué)生干部，在具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)的同時，來自老師、同學(xué)的監(jiān)督與自我監(jiān)督同樣不可或缺。

二、學(xué)生干部的述職報告制度

述職者，述所職也。述職可以是口頭的，也可以是書面的，書面的陳述，即為“述職報告”。述職報告制度是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種監(jiān)督考察制度。

1.學(xué)生干部述職報告的目的。首先，在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使未來的工作能在前期工作的基礎(chǔ)上有所進步和提高，對以后的工作具有很好的借鑒作用；其次，能更好的促進內(nèi)部交流和學(xué)習(xí)，使得學(xué)生工作有一定的繼承性，可以繼承以前工作中的好的做法，改進不好的做法，并可加以創(chuàng)新。

2.學(xué)生干部述職報告的特點。①個人性：學(xué)生干部述職報告要求學(xué)生對自己負(fù)有職責(zé)的工作做出客觀正確的評價，并能從中總結(jié)成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓(xùn)，述職的工作要求是“客觀的、自己的”，與一般的報告相比，需要有個人性的特征；②規(guī)律性：學(xué)生干部述職報告要求實事求是，但是也不是記錄流水賬，要對已有的事實、材料等進行認(rèn)真的分類、整理與總結(jié)，能夠得出公正的評價、經(jīng)驗和規(guī)律等；③通俗性：學(xué)生干部的述職報告，注重現(xiàn)場的交流，需要以大眾的理解為標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場用通俗的語言去適應(yīng)評審團的接受心理。

3.學(xué)生干部述職報告的內(nèi)容。述職報告不同于一般的科學(xué)文章，更不是普通的散文或敘述文，它是類似演講文稿的一類文體，要求在平實中透出規(guī)范。主要內(nèi)容是學(xué)生干部一學(xué)期的工作情況匯總，包括正在進行或已經(jīng)完成的工作事項，工作中遇到的困難、問題及建議，下階段的工作計劃等。具體分為：工作階段內(nèi)詳細(xì)情況說明；工作階段內(nèi)詳細(xì)的學(xué)生群體所反映情況匯總；工作階段內(nèi)深入準(zhǔn)確的自我總結(jié)；具有可行性的下學(xué)期工作計劃；建設(shè)性地提出對未來工作的看法和學(xué)生群體活動的發(fā)展建議等。

4.學(xué)生干部述職報告的評判標(biāo)準(zhǔn)。作為一名優(yōu)秀學(xué)生干部，需要“德才兼?zhèn)洹?，在學(xué)生干部述職報告中，需要體現(xiàn)“德”、“能”、“勤”和“績”等方面內(nèi)容。①德：在工作中能否遵守社會道德、踐行誠信原則等，能否樹立正確的模范意識，起到道德模范作用，成為同學(xué)、老師值得信賴的伙伴；②“能”：工作中是否有責(zé)任心，是否善于計劃和組織，能否按時、按量的完成組織交予的任務(wù)等；③“勤”：是否保持了勤懇踏實的秉性，有較強的犧牲和奉獻精神，能否認(rèn)真做好每一件事、全心全意做好服務(wù)；④所負(fù)職責(zé)的工作是否能在完成的同時，還能取得一定的成績或創(chuàng)新。

學(xué)生干部述職制度的開展有利于對學(xué)生干部的監(jiān)督和管理，亦能加強對學(xué)生干部的教育和引導(dǎo)，提高學(xué)生干部的工作能力，在樹立學(xué)生干部的良好形象的同時，也能夠充分發(fā)揮學(xué)生干部的骨干與模范帶頭作用。

參考文獻

[1]陳方平.淺談如何當(dāng)好一名大學(xué)生干部[J].中國科技縱橫，2010（24）：143-144.

篇2

河南了河南省初中學(xué)業(yè)水平考試實施辦法與綜合素質(zhì)評價實施辦法，文件中明確指出：初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)，不是主要依據(jù)，除學(xué)業(yè)水平考試外要考察綜合素質(zhì)，包含思想品德、學(xué)業(yè)水平、身心健康、藝術(shù)素養(yǎng)、社會實踐。學(xué)校老師要把學(xué)生在校的一切相關(guān)內(nèi)容記錄在《河南省初中學(xué)生成長紀(jì)實報告》相應(yīng)欄目中，活動記錄和事實材料務(wù)求真實，有據(jù)可查，作為中招錄取的重要參考。

開封中考科目、內(nèi)容

初中學(xué)業(yè)水平考試將《義務(wù)教育課程設(shè)置實驗方案》中的全部科目納入考試的范圍。語文、數(shù)學(xué)、外語、道德與法治、物理、化學(xué)、歷史、地理、生物由全省統(tǒng)一命題、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考試時間。語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、地理、生物七個科目實行閉卷考試;道德與法治、歷史兩個科目實行開卷考試。

體育與健康和物理、化學(xué)、生物實驗操作考試納入學(xué)業(yè)水平考試統(tǒng)一管理，由省教育廳明確統(tǒng)一要求，各省轄市(含省直管縣、市，下同)教育行政部門組織實施。

綜合實踐活動(含信息技術(shù)、勞動與技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)和社會實踐)、藝術(shù)(音樂、美術(shù))等國家課程和地方課程、學(xué)校課程，也要進行考核，由省轄市教育行政部門統(tǒng)一組織，以初中學(xué)校為主實施，相關(guān)特長表現(xiàn)體現(xiàn)在學(xué)生的綜合素質(zhì)評價中。

在考試內(nèi)容方面，將依據(jù)義務(wù)教育各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)確定初中學(xué)業(yè)水平考試內(nèi)容，減少單純記憶、機械訓(xùn)練性質(zhì)的內(nèi)容，增強與學(xué)生生活、社會實際的聯(lián)系，注重考查學(xué)生綜合運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。加強初中學(xué)業(yè)水平考試題庫建設(shè)，開展試卷評估與分析，提升考試命題質(zhì)量和水平。

開封中考時間安排

【重點】

初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)

初中學(xué)業(yè)水平考試及高中錄取計分科目包含語文、數(shù)學(xué)、外語、道德與法治、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、體育與健康、理化生實驗操作。考試成績以分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)，總分800分。其中語文、數(shù)學(xué)、外語每門120分，物理、道德與法治每門70分，化學(xué)、生物、歷史、地理每門50分，體育70分，理化生實驗三科滿分30分。

綜合實踐活動(含信息技術(shù)、勞動與技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)和社會實踐)和藝術(shù)(音樂、美術(shù))等未納入中招錄取計分科目的課程，考核成績原則上以等級呈現(xiàn)，具體等級要求由省轄市統(tǒng)一規(guī)定。經(jīng)教育廳批準(zhǔn)的地區(qū)，也可以選擇部分科目，統(tǒng)一組織考試，并以一定分值計入中招錄取成績。

值得注意的是，初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)。各地教育行政部門要加強對學(xué)業(yè)水平考試結(jié)果的研究與分析，做好教學(xué)反饋與指導(dǎo)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。任何單位和個人不得根據(jù)學(xué)業(yè)水平考試成績給學(xué)生排隊，不得僅以考試成績作為評價學(xué)校和教師的依據(jù)。

【變化】

綜合素質(zhì)評價從2017年入學(xué)的初中一年級新生開始實施

綜合素質(zhì)評價是對學(xué)生全面發(fā)展?fàn)顩r的觀察、記錄、分析，是發(fā)現(xiàn)和培育學(xué)生良好個性的重要手段，是深入推進素質(zhì)教育的一項重要制度。

初中學(xué)校和教師要充分利用寫實記錄材料，對學(xué)生成長過程進行科學(xué)分析，初中學(xué)生綜合素質(zhì)評價材料將作為中招錄取的重要參考，提供給高中階段學(xué)校錄取使用。這也就意味著，中考一考定終身的時代將要遠去，未來綜合素質(zhì)評價機制將會越發(fā)完善與成熟，同時意味著學(xué)生的課外生活會越發(fā)豐富。

此外，高中階段學(xué)校在招生時要根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和人才培養(yǎng)要求，制定科學(xué)規(guī)范的綜合素質(zhì)評價材料使用規(guī)則，報教育主管部門批準(zhǔn)后實施。高中階段學(xué)校的綜合素質(zhì)評價材料使用的相關(guān)要求應(yīng)在招生前提前向社會公布，綜合素質(zhì)評價從2017年入學(xué)的初中一年級新生開始實施。

評價內(nèi)容和評價程序

評價內(nèi)容包括思想品德、學(xué)業(yè)水平、身心健康、藝術(shù)素養(yǎng)、社會實踐等五個方面，初中學(xué)校要基于學(xué)生發(fā)展的年齡特征，結(jié)合當(dāng)?shù)亟逃虒W(xué)實際，科學(xué)確定學(xué)生綜合素質(zhì)評價的具體內(nèi)容和要求。

篇3

河南了河南省初中學(xué)業(yè)水平考試實施辦法與綜合素質(zhì)評價實施辦法，文件中明確指出：初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)，不是主要依據(jù)，除學(xué)業(yè)水平考試外要考察綜合素質(zhì)，包含思想品德、學(xué)業(yè)水平、身心健康、藝術(shù)素養(yǎng)、社會實踐。學(xué)校老師要把學(xué)生在校的一切相關(guān)內(nèi)容記錄在《河南省初中學(xué)生成長紀(jì)實報告》相應(yīng)欄目中，活動記錄和事實材料務(wù)求真實，有據(jù)可查，作為中招錄取的重要參考。

平頂山中考科目、內(nèi)容

初中學(xué)業(yè)水平考試將《義務(wù)教育課程設(shè)置實驗方案》中的全部科目納入考試的范圍。語文、數(shù)學(xué)、外語、道德與法治、物理、化學(xué)、歷史、地理、生物由全省統(tǒng)一命題、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考試時間。語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、地理、生物七個科目實行閉卷考試;道德與法治、歷史兩個科目實行開卷考試。

體育與健康和物理、化學(xué)、生物實驗操作考試納入學(xué)業(yè)水平考試統(tǒng)一管理，由省教育廳明確統(tǒng)一要求，各省轄市(含省直管縣、市，下同)教育行政部門組織實施。

綜合實踐活動(含信息技術(shù)、勞動與技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)和社會實踐)、藝術(shù)(音樂、美術(shù))等國家課程和地方課程、學(xué)校課程，也要進行考核，由省轄市教育行政部門統(tǒng)一組織，以初中學(xué)校為主實施，相關(guān)特長表現(xiàn)體現(xiàn)在學(xué)生的綜合素質(zhì)評價中。

在考試內(nèi)容方面，將依據(jù)義務(wù)教育各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)確定初中學(xué)業(yè)水平考試內(nèi)容，減少單純記憶、機械訓(xùn)練性質(zhì)的內(nèi)容，增強與學(xué)生生活、社會實際的聯(lián)系，注重考查學(xué)生綜合運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。加強初中學(xué)業(yè)水平考試題庫建設(shè)，開展試卷評估與分析，提升考試命題質(zhì)量和水平。

平頂山中考時間安排

【重點】

初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)

初中學(xué)業(yè)水平考試及高中錄取計分科目包含語文、數(shù)學(xué)、外語、道德與法治、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、體育與健康、理化生實驗操作?？荚嚦煽円苑?jǐn)?shù)呈現(xiàn)，總分800分。其中語文、數(shù)學(xué)、外語每門120分，物理、道德與法治每門70分，化學(xué)、生物、歷史、地理每門50分，體育70分，理化生實驗三科滿分30分。

綜合實踐活動(含信息技術(shù)、勞動與技術(shù)、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)和社會實踐)和藝術(shù)(音樂、美術(shù))等未納入中招錄取計分科目的課程，考核成績原則上以等級呈現(xiàn)，具體等級要求由省轄市統(tǒng)一規(guī)定。經(jīng)教育廳批準(zhǔn)的地區(qū)，也可以選擇部分科目，統(tǒng)一組織考試，并以一定分值計入中招錄取成績。

值得注意的是，初中學(xué)業(yè)水平考試是學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)的基本依據(jù)。各地教育行政部門要加強對學(xué)業(yè)水平考試結(jié)果的研究與分析，做好教學(xué)反饋與指導(dǎo)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。任何單位和個人不得根據(jù)學(xué)業(yè)水平考試成績給學(xué)生排隊，不得僅以考試成績作為評價學(xué)校和教師的依據(jù)。

【變化】

綜合素質(zhì)評價從2017年入學(xué)的初中一年級新生開始實施

綜合素質(zhì)評價是對學(xué)生全面發(fā)展?fàn)顩r的觀察、記錄、分析，是發(fā)現(xiàn)和培育學(xué)生良好個性的重要手段，是深入推進素質(zhì)教育的一項重要制度。

初中學(xué)校和教師要充分利用寫實記錄材料，對學(xué)生成長過程進行科學(xué)分析，初中學(xué)生綜合素質(zhì)評價材料將作為中招錄取的重要參考，提供給高中階段學(xué)校錄取使用。這也就意味著，中考一考定終身的時代將要遠去，未來綜合素質(zhì)評價機制將會越發(fā)完善與成熟，同時意味著學(xué)生的課外生活會越發(fā)豐富。

此外，高中階段學(xué)校在招生時要根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和人才培養(yǎng)要求，制定科學(xué)規(guī)范的綜合素質(zhì)評價材料使用規(guī)則，報教育主管部門批準(zhǔn)后實施。高中階段學(xué)校的綜合素質(zhì)評價材料使用的相關(guān)要求應(yīng)在招生前提前向社會公布，綜合素質(zhì)評價從2017年入學(xué)的初中一年級新生開始實施。

評價內(nèi)容和評價程序

評價內(nèi)容包括思想品德、學(xué)業(yè)水平、身心健康、藝術(shù)素養(yǎng)、社會實踐等五個方面，初中學(xué)校要基于學(xué)生發(fā)展的年齡特征，結(jié)合當(dāng)?shù)亟逃虒W(xué)實際，科學(xué)確定學(xué)生綜合素質(zhì)評價的具體內(nèi)容和要求。

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關(guān)鍵詞：英語教學(xué) 學(xué)生反饋 自主學(xué)習(xí) 能力培養(yǎng)

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（b）-0098-02

教學(xué)評價是依據(jù)教學(xué)目標(biāo)對教學(xué)過程及結(jié)果做出判斷，目的是反饋信息，檢查教學(xué)效果，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，促進教學(xué)及改革。

1 高校英語教學(xué)評價

高校英語教學(xué)評價包括對教師和學(xué)生的雙向評估。

1.1 教師評價

對教師的評估主要采用量表、座談等方式，評估主體是同事、專家和學(xué)生，此類評估偏重于課堂教學(xué)的設(shè)計和組織、教學(xué)語言的運用、對學(xué)生價值觀引導(dǎo)等教師職業(yè)技能和素養(yǎng)的評價，難以反饋學(xué)生在語言知識、語言技能、能力培養(yǎng)等方面掌握、深化、提高的相關(guān)信息，換言之，教師不能獲得有利教學(xué)改進的直接信息。

1.2 學(xué)生評價

對學(xué)生的評價多采用終結(jié)性的考試方式?？荚嚬子谠u判，能診斷學(xué)生學(xué)習(xí)中的“病”。但無論紙質(zhì)還是電子試卷，在測試內(nèi)容上都重視知識，輕視能力，或者說試卷作為單向的測試介質(zhì)因為本身的靜態(tài)特征難以評估學(xué)生的語言運用能力。英語試卷測試的是單一的語言知識和有限的操作技能。根據(jù)加德納的多元智能理論，人的智慧是多元的，試卷在評估學(xué)生能力方面不夠完整，評定結(jié)果可能會影響學(xué)生的自我效能感。

另外，終結(jié)性評估要經(jīng)歷出題、測試、評卷等環(huán)節(jié)，周期較長，反饋促進教學(xué)改革的功能大大減弱；尤其期末考試結(jié)束即是寒暑假，評估留給老師的只是量化的成績單，學(xué)生對自己的知識掌握情況一無所知。新的學(xué)期任課教師或許會對期末試卷做出點評，但效果欠佳，因為學(xué)生對試題及答題情形基本處于茫然狀態(tài)；如果任課教師更換，測試試卷則不能充當(dāng)有效信息反饋學(xué)習(xí)的問題和促進教學(xué)的調(diào)整。

簡言之，現(xiàn)有的信息反饋形式單一、時效性差，尤其忽視學(xué)生的主體作用。為有效改善高校英語教學(xué)，應(yīng)對信息反饋進行改革，提倡反饋形式多樣化，注重反饋時效性，重視學(xué)生參與反饋，提高學(xué)生學(xué)習(xí)自主性，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。

2 學(xué)生反饋的功能

2.1 監(jiān)測自我學(xué)習(xí)

監(jiān)測自我學(xué)習(xí)是自主學(xué)習(xí)的重要方面，強調(diào)學(xué)習(xí)者主動對自己的學(xué)習(xí)進行實時監(jiān)控，對學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果進行評估，了解學(xué)習(xí)中的困難、知識掌握的程度、學(xué)習(xí)方法的運用是否恰當(dāng)。要做出信息反饋，學(xué)生必須有意識、系統(tǒng)地評估自己的情感、動機、思維與行為，找出自己在英語語言和其他知識方面的問題和不足，調(diào)整學(xué)習(xí)策略，提高學(xué)習(xí)效率。

2.2 自我修改

自我修改是完善外語言語處理的重要方法。在自我監(jiān)測基礎(chǔ)上，學(xué)生對英語輸出中的信息錯誤、不當(dāng)、替代等進行修正，提高學(xué)習(xí)自主性，促進知識的掌握。

2.3 培養(yǎng)能力

學(xué)生反饋通常以口頭或書面的語言形式完成，反饋過程必然涉及到思考、分析、語言組織及表達等多個環(huán)節(jié)，學(xué)生在輸出信息的過程中會進行自我教育，創(chuàng)造性的組織語言，鍛煉邏輯思維，培養(yǎng)自己的多元能力。

2.4 幫助教師改進教學(xué)

學(xué)生的反饋除了監(jiān)測自我學(xué)習(xí)，鍛煉分析能力，提高語言表達水平，還能夠讓教師明了教學(xué)過程中存在的問題，針對性地找到改進的方法，從而改善教學(xué)效果。

3 學(xué)生反饋的原則

3.1 知識掌握和能力發(fā)展并重

英語學(xué)習(xí)的本質(zhì)是語言知識學(xué)習(xí)，語言的基本功能是交流，而交流是社會人必備的技能，要實現(xiàn)有效的信息傳遞和交換，邏輯思維、語言編碼、表達態(tài)度、表達技巧等各方面都至關(guān)重要。因此，反饋形式的設(shè)計除了考慮學(xué)生通過言語組織傳遞信息，反映學(xué)習(xí)的難點和問題，以幫助教師改進教學(xué)，還要注意學(xué)生的思維、創(chuàng)造、交際等綜合能力的發(fā)展。

3.2 重視情感與參與

語言習(xí)得和產(chǎn)出與心理過程有關(guān)，作為語言輸出的反饋會受到情感的影響。如果學(xué)生的反饋能夠得到正面認(rèn)可，學(xué)生會產(chǎn)生自豪、成就感，進一步激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強自主學(xué)習(xí)信心；反之，如果學(xué)生的反饋得到的是零回應(yīng)或者否定評價，學(xué)生自然覺得受到冷遇，產(chǎn)生挫折感，不再積極反饋學(xué)習(xí)中的問題，甚至消極對待英語學(xué)習(xí)。因此，對學(xué)生的反饋要給予足夠重視，并且要采用多種機制激勵學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性，積極參與學(xué)習(xí)反饋。

3.3 反饋要及時

大學(xué)英語學(xué)習(xí)具有連貫性，課堂教學(xué)是課后自主學(xué)習(xí)的基石，課后學(xué)習(xí)是課堂知識的獲得和運用的延伸。因此，學(xué)生需要對課堂學(xué)習(xí)及時做出反饋，了解自己對英語語言和文化知識的掌握情況，發(fā)現(xiàn)自己在語言運用中的誤差和錯誤，針對性進行彌補和修正，有效促進英語學(xué)習(xí)。對學(xué)生輸出的信息，教師和同伴也要及時做出反饋，幫助其有效掌握目的語。

3.4 用英語做反饋語言

教學(xué)反饋是信息交流，需要語言做媒介。英語學(xué)習(xí)的目的是運用和交流，因此，使用英語進行信息反饋是實踐語言交際功能的良好途徑。

3.5 反饋形式多樣化

作為學(xué)習(xí)主體，全體學(xué)生都要參與學(xué)習(xí)反饋。考慮到學(xué)生的英語水平參差不齊，個人喜好偏向有別，為了激勵學(xué)生參與反饋，在設(shè)計反饋形式時，教師要注意語言知識和評價目標(biāo)的層次性，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際情況，做到書面反饋與口頭反饋結(jié)合，個體反饋與群體反饋結(jié)合，形成性評估與終結(jié)性評估結(jié)合，整體性評估與分析性評估結(jié)合，設(shè)定開放、多樣的反饋形式。

4 學(xué)生反饋的形式

4.1 個人反饋

個人反饋針對性強，目標(biāo)明確，師生互動，效度較高，是學(xué)生反饋的核心模式。

（1）提問提問是反饋學(xué)習(xí)中的問題和難點最直接的方式，教師可以從學(xué)生所提問題了解課堂講解不夠透徹、學(xué)生難以接受的知識點，針對性進行進行補充解釋，或以淺顯易懂的語言改換方式進行信息的有效輸出。許多老師擔(dān)心課堂提問阻斷教學(xué)思路，影響教學(xué)組織，完不成預(yù)定教學(xué)任務(wù)，實現(xiàn)不了教學(xué)目標(biāo)，寧愿選擇在課后專門開辟時間解答學(xué)生的疑問。筆者認(rèn)為，讓學(xué)生在課堂就老師講解中的知識點隨時發(fā)問是更好的信息反饋方式。首先，學(xué)生跟隨教師的思路，專心于課堂，才可能產(chǎn)生問題。學(xué)生提出問題希望得到及時解決，以渴望甚至迫切的心情期待獲取更多知識。學(xué)生的積極性、主動性和熱情是獲得良好學(xué)習(xí)效果的動力和前提。其次，大學(xué)生心智比較成熟，不會故意刁難老師，他們多是針對所講授的知識點提出自己的疑惑或表示不理解。稱職的高校英語教師應(yīng)該不用擔(dān)心學(xué)生的提問，對所提問題給出適當(dāng)解釋后，再繼續(xù)課堂講解。如果眾多學(xué)生無法理解或不能接受輸出的信息，教師更應(yīng)該停止講授新內(nèi)容，對之前傳遞的信息進行再陳述和講解，不能為趕進度而忽略學(xué)生對知識的接受程度，否則會給后面知識的傳輸帶來更大的障礙。第三，如果有學(xué)生趁提問之機搗亂課堂，影響教學(xué)，教師應(yīng)該利用其權(quán)威進行管理。當(dāng)然，要處理好課堂提問的度，既解決學(xué)生的問題，又不影響教學(xué)秩序和教學(xué)進度，教師需要有良好的知識儲備和臨場應(yīng)變能力。另外，在課堂講解結(jié)束留出時間解答學(xué)生提問也是不錯的選擇。課堂提問以互動的方式快速、直接地反饋信息，提高教學(xué)效率。對于比較內(nèi)向、不善于在課堂公開提出問題的學(xué)生，和在課后復(fù)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)生，教師仍然應(yīng)給與提出和解決問題的時間和機會。

（2）個人陳述英語教學(xué)反饋中運用個人陳述主要是對學(xué)習(xí)進行階段性評價，總結(jié)學(xué)習(xí)中的收獲和問題，分析問題產(chǎn)生的原因。陳述應(yīng)以口頭形式做出，不允許學(xué)生事先寫好書面草稿，在陳述時照讀；可以允許學(xué)生用英語寫下發(fā)言的關(guān)鍵詞或簡要提綱。這樣可以培養(yǎng)學(xué)生用英語思維的習(xí)慣，集中精力，專注于語言的編碼和信息的表達，鍛煉在公眾場合表述見解的勇氣。

（3）英語演講英語演講作為鍛煉學(xué)生膽量、訓(xùn)練思維、展示英語語音、語言組織的好方法是高校里較普及的課外活動。在標(biāo)題演講后，通常有評委現(xiàn)場提問，該環(huán)節(jié)可以考察學(xué)生的英語聽力、反應(yīng)力、分析和表達能力，能夠多角度測試學(xué)生能力，真實、全面反饋教學(xué)情況。

（4）書面作業(yè)閱讀課的讀書報告，寫作課的作文及筆譯課的練習(xí)等都是書面作業(yè)，以可以較長期保存、記錄的方式反饋學(xué)生對教師輸出信息的掌握和運用。教師可以對作業(yè)進行總體評價，但基本原則是支持性反饋為主，激發(fā)學(xué)生的成就感，對寫作、翻譯中的語法錯誤及誤用進行適當(dāng)糾正。

4.2 小組反饋

（1）小組討論相比個人陳述，小組討論重視學(xué)生之間的互動和信息交換，討論不僅使學(xué)生深入了解話題，嘗試用英語表達觀點，還可以增進小組成員的相互了解，分享信息，學(xué)習(xí)團隊協(xié)作。教師要參與學(xué)生的討論，耐心傾聽，適時插入必要而簡短的評論和解釋。討論結(jié)束可以讓各個小組選出代表進行總結(jié)發(fā)言。

（2）角色扮演角色扮演較多的用于口語課或者其他英語課程中情節(jié)性、體驗性較強的內(nèi)容的教學(xué)。角色扮演實質(zhì)是小話劇表演，除了口頭語言，可以輔以肢體動作、音樂、圖片、道具等其他媒介傳遞信息，氣氛輕松，感受性強，深受學(xué)生喜愛。

（3）英語辯論辯論中辯手要發(fā)表自己的見解，也要聽懂對方辯友的觀點和論證，試圖找出其邏輯漏洞、信息失誤等，運用辯論技巧組織語言進行反駁，還要和隊友配合，以團隊努力證實己方觀點。英語辯論對學(xué)生的語言水平、知識面、分析能力、表達能力、團隊協(xié)作等綜合能力有較高的要求，多運用于高年級。

4.3 班級反饋

（1）座談在課余時間，全班同學(xué)圍坐一起，談?wù)動⒄Z學(xué)習(xí)的感受，這對性格內(nèi)向、膽小、不自信的同學(xué)有良好的激勵作用。在熟悉的同學(xué)面前，沒有課堂的拘謹(jǐn)和嚴(yán)肅，壓力減小，他們能夠在輕松氣氛中自由發(fā)表意見，同時接受他人輸出的信息。老師以朋友的身份傾聽學(xué)生發(fā)言，不做糾正性修改，只做支持性信息接受。

（2）模板展示在口語課和英語寫作課中，學(xué)生的英語知識和運用能力得以完整而真實的呈現(xiàn)，錯誤出現(xiàn)頻率較高，如果老師見錯必糾，必然打擊學(xué)生自信；如果完全無視學(xué)生的錯誤，學(xué)生會延續(xù)錯誤并視其為正規(guī)英語表達。比較好的方法是在課堂給學(xué)生展示模板，如給出優(yōu)美、地道的英語句子，讓學(xué)生重復(fù)、模仿，使學(xué)生在實踐過程中感受自己的錯誤，并自我修改。在寫作中同樣可以給出優(yōu)秀范文，讓學(xué)生在摹寫中感知錯誤，習(xí)得知識。

5 結(jié)語

反饋對高校英語教學(xué)改革、學(xué)生能力提升至關(guān)重要，傳統(tǒng)的評估方法忽略學(xué)生的主體性，時效性差。在教學(xué)改革中要加強學(xué)生對教學(xué)的信息反饋，增大學(xué)生的信息輸出比例，增加學(xué)生信息反饋，除了傳統(tǒng)的考試，要多角度、多形式完整、全面、真實反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，提供教學(xué)改進的基礎(chǔ)和源泉，提高教學(xué)效率，提升學(xué)生能力和綜合素質(zhì)。

參考文獻

[1] 屈社明，王薇.多元、開放的英語課程評價體系研究[J].教學(xué)與管理：理論版，2011（7）：88-90.

篇5

關(guān)鍵詞：考評體系；結(jié)構(gòu)；模式；實施

中圖分類號：G420 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-5962（2013）07-0002-02

在當(dāng)前科技迅猛發(fā)展的背景下，大學(xué)本科生的培養(yǎng)目標(biāo)也在與時俱進地發(fā)生變化，由倡導(dǎo)培養(yǎng)"一專多能"的復(fù)合型人才到現(xiàn)在對"綜合型人才"培養(yǎng)的重視，各大高校在大學(xué)本科課程設(shè)計、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)技術(shù)等方面均掀起了教學(xué)改革的熱潮，以提高大學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量為目標(biāo)，強調(diào)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高?？茖W(xué)合理的考評體系，在真實、準(zhǔn)確評價學(xué)生綜合素質(zhì)中具有至關(guān)重要的作用。成績一直成為反映學(xué)生學(xué)習(xí)能力、專業(yè)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但這一標(biāo)準(zhǔn)是否建立在科學(xué)合理的考評體系基礎(chǔ)之上，現(xiàn)有的考評體系是否充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)新性，還存在值得思考和探索的空間。筆者就近年來專業(yè)課教學(xué)以及指導(dǎo)實習(xí)過程的真實體會，對考評體系在提高大學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量中的作用進行初步探討。

1建立合理的考評體系對本科生專業(yè)教育具有重要意義

考評結(jié)構(gòu)以及考評方式均是考評體系的重要組成部分。大學(xué)本科教育的考評結(jié)構(gòu)有別于中小學(xué)的基礎(chǔ)教育，在教與學(xué)的過程中可靈活調(diào)整，甚至進行"教"與"學(xué)"的角色互換來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和創(chuàng)造性。目前高校為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)科技及社會發(fā)展需要，在專業(yè)課程的設(shè)計、課程內(nèi)容等方面均在不斷地進行調(diào)整和優(yōu)化，在學(xué)生培養(yǎng)的管理政策等方面也在進行不斷探索。其中，考評體系作為學(xué)生培養(yǎng)、學(xué)生管理系統(tǒng)的一個組成部分，對本科生專業(yè)教育具有重要意義。

1.1合理的考評結(jié)構(gòu)是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的源動力。

在當(dāng)前的考評結(jié)構(gòu)中，一般由卷面成績和平時成績組成，而平時成績包括了學(xué)生考勤、學(xué)生實驗、實習(xí)以及完成作業(yè)等情況。但絕大多數(shù)專業(yè)課的考評模式仍以閉卷考試成績占主導(dǎo)地位，一般在80%左右。高比例的閉卷考試成績在專業(yè)綜合考核中，往往弱化了學(xué)生對實踐動手能力的鍛煉，對未知事物的自我學(xué)習(xí)和探索。成績一直是學(xué)生追求的核心，在獎學(xué)金評定、優(yōu)秀學(xué)生評選等方面均與成績掛鉤。因此，如果閉卷分?jǐn)?shù)占有絕對比例，對于那些擅長死記硬背的學(xué)生而言具有絕對優(yōu)勢，而對實踐動手能力強、不擅長筆試的同學(xué)而言則有失公平。如何平衡理論與實踐之間的分?jǐn)?shù)，設(shè)計合理的考評結(jié)構(gòu)至關(guān)重要，它是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的源動力，關(guān)乎學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)實效。

1.2靈活的考評方式是考量學(xué)生專業(yè)綜合素質(zhì)的有效手段。

在大學(xué)里，每個學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)能力、接受能力以及實踐動手能力均有不同，甚至表現(xiàn)出較大差異。對于那些學(xué)習(xí)能力以及實踐動手能力均較強的學(xué)生而言，實踐是創(chuàng)新的舞臺，教師要善于引導(dǎo)、創(chuàng)造機會、搭建平臺讓學(xué)生展示自己的學(xué)習(xí)成果。而對于擅長背誦書本而獲取高分的學(xué)生而言，在高比例的筆試成績考評體制下，他們對實驗、實習(xí)等實踐能力的鍛煉不再給予重視，即使這部分的成績平平，但閉卷的理論考試仍能使他們占有絕對優(yōu)勢，也可以拿到高分。但大學(xué)并不是培養(yǎng)個別優(yōu)秀人才的地方，也不是為社會輸送大批的理論家，而是為社會輸出一批綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才，在整體上強調(diào)學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的提高。因此，權(quán)衡影響考評成績的多種因素，考評方式可因?qū)I(yè)而異，考核方法不拘一格，這樣才能提高每個學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高專業(yè)素養(yǎng)，從而實現(xiàn)為社會輸出合格、優(yōu)秀人才的目標(biāo)。

2如何構(gòu)建合理的綜合考評體系

2.1合理調(diào)整考評體系的結(jié)構(gòu)組成。

如果所有專業(yè)課程都使用一套考核模式，勢必對一些實踐性強的專業(yè)產(chǎn)生考核避重就輕的效果，即重筆試，輕實踐，重成績，輕應(yīng)用。所以，根據(jù)不同的專業(yè)特點以及對學(xué)生的培養(yǎng)要求，在考評體系的結(jié)構(gòu)組成上進行適當(dāng)調(diào)整，即由一般的筆試成績和平時成績的組合，適當(dāng)將實驗、實踐（實習(xí)）成績作為重要的一部分納入綜合考評體系，綜合統(tǒng)計學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。

2.2適當(dāng)增加實踐（實習(xí)）成績在綜合成績中的比例。

卷面成績在多數(shù)本科生的考試成績中占有很大比例，一般達80%，除去平時考情情況外，實驗操作及實踐動手能力的分值在總評成績中不足20%，這對于部分動手能力強、專業(yè)技術(shù)掌握較好的同學(xué)而言，其真實的專業(yè)素質(zhì)在綜合成績里卻不能真實的表現(xiàn)出來。因此，切實做好理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)模式，則應(yīng)平衡理論與實踐之間的考評分值分配比例，有助于讓成績真實反映學(xué)生的綜合素質(zhì)。

2.3規(guī)范實踐（實習(xí)）成績的考核方式。

實踐或?qū)嵙?xí)成績的考核方式有多種。如，園林規(guī)劃設(shè)計專業(yè)的學(xué)生可提交自行設(shè)計的圖紙，由老師評價其設(shè)計理念及設(shè)計是否科學(xué)合理。植物學(xué)及昆蟲學(xué)專業(yè)的學(xué)生可根據(jù)老師提供的標(biāo)本材料進行獨立識別、鑒定工作，最終獨立完成標(biāo)本鑒定工作，進一步鞏固理論基礎(chǔ)，從而可更好地指導(dǎo)生產(chǎn)實踐。

3綜合考評體系的有效實施

實施科學(xué)合理的綜合考評體系是提高本科生專業(yè)水平及其綜合素質(zhì)的有力保證。有效實施綜合考評體系是一個系統(tǒng)工程，可從以下幾個方面著手考慮實施：

3.1在制度層面上，規(guī)范綜合考評體系的結(jié)構(gòu)組成。對專業(yè)課成績組成的各個要素，如卷面成績、實驗成績或?qū)嵙?xí)成績以及作業(yè)完成情況、上課考勤情況等在綜合成績中調(diào)整合適的比例，真實反映基礎(chǔ)理論與實踐動手能力相結(jié)合的專業(yè)水平。

3.2考核方式要靈活。切實做好"教"與"學(xué)"的角色互換，可由主講教師根據(jù)課程特點及考核重點，靈活采取考核方式，如讓學(xué)生自己設(shè)計PPT并在課堂上進行展示和陳述，農(nóng)林專業(yè)中的部分課程如植物學(xué)或農(nóng)業(yè)昆蟲學(xué)等，可提交標(biāo)本制作作品及實習(xí)標(biāo)本的鑒別報告等。這些靈活的考核方式可使學(xué)生在輕松愉快的氛圍中鞏固知識，并可自我探索新知識或者新技術(shù)，在探索中不斷提高，不斷完善，從而提高學(xué)生的專業(yè)技術(shù)水平。

3.3 "教"與"學(xué)"角色互換，讓實踐教學(xué)走入課堂，讓理論走入實踐，實行實踐打分制。

傳統(tǒng)的本科教學(xué)一直以老師為主體，重點在于"教"，但學(xué)生是否真的掌握了專業(yè)技術(shù)重點或知識難點，很難做出真實的反饋。隨著教學(xué)改革的不斷深入以及當(dāng)前教育教學(xué)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生在"學(xué)"的過程中角色不斷轉(zhuǎn)換，老師在專業(yè)課中抽出部分時間，讓學(xué)生自己走上講臺，講授自己探索或掌握的內(nèi)容。如植保專業(yè)的教學(xué)，學(xué)生將自己在實習(xí)中采集、制作的昆蟲標(biāo)本，根據(jù)理論課上講授的昆蟲鑒定等知識，自己獨立進行部分昆蟲的鑒定工作，最后由教師檢查、指導(dǎo)。同時學(xué)生在實習(xí)或?qū)嶒炛腥粲懈玫南敕ɑ蜃龇?，均可在討論課上以PPT的形式進行展示和闡述，這樣既鞏固了理論知識，又提高了自行解決問題的能力。教師根據(jù)學(xué)生在實踐中的表現(xiàn)以及完成相關(guān)作業(yè)的情況，進行客觀評分，納入總評成績。

3.4建立簡單易行的學(xué)生考評督導(dǎo)體系。

篇6

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法；現(xiàn)代企業(yè)管理；應(yīng)用

現(xiàn)代企業(yè)管理是高校的一門重要課程，這一課程要求學(xué)生懂得現(xiàn)代企業(yè)管理知識，掌握專業(yè)的技能，解決企業(yè)管理中存在的實際問題。時下，許多公司對于畢業(yè)生的要求越來越高，其中最重要的一部分就是要求學(xué)生掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識，做到理論與實踐相結(jié)合。采用案例教學(xué)法可以提高該課程的教學(xué)效率，而且，作為一種新型的教學(xué)方法，其越來越廣泛得應(yīng)用在各大高校的企業(yè)管理教學(xué)之中。

1 現(xiàn)代企業(yè)管理教學(xué)中實施案例教學(xué)的必要性

1.1 有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

興趣是最好的老師。對于學(xué)習(xí)而言，興趣則尤為重要。案例教學(xué)法主要以學(xué)生為中心，是在學(xué)生掌握了基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運用典型案例，將學(xué)生帶入特定的現(xiàn)場進行分析，通過學(xué)生的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)其正確的管理理念和協(xié)作精神。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，依然存在著教師講課，學(xué)生被動聽課的局面，學(xué)生對學(xué)習(xí)毫無興趣，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生排斥心理?，F(xiàn)代企業(yè)管理教學(xué)中的案例教學(xué)卻可以充分激發(fā)學(xué)生的興趣，將企業(yè)的管理活動場景逼真地再現(xiàn)于學(xué)生面前，使學(xué)生有身臨其境之感，與以前的學(xué)習(xí)相比有了新的體驗，自然就會激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。在這個以學(xué)生為本的教學(xué)中，教師起到了引導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)生不斷提出問題，搜集信息，整理資料，從多個角度考慮和分析問題，拓展學(xué)生思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

1.2 有助于豐富學(xué)生的管理知識，提高學(xué)生的管理本領(lǐng)

案例教學(xué)法可以幫助學(xué)生不斷豐富管理知識，提高學(xué)生的實踐操作能力。在實際教學(xué)中，學(xué)生去企業(yè)實習(xí)的機會有限，精力也有限，所以案例教學(xué)法可以彌補這些不足，其根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)驗編寫出的各種案例可以為學(xué)生真實還原企業(yè)的場景，這對豐富學(xué)生的管理知識，提高學(xué)生的管理能力無疑有很大的促進作用。

2 案例教學(xué)方案設(shè)計

2.1 做好課前準(zhǔn)備

首先，確定教學(xué)目標(biāo)。這是案例教學(xué)課程設(shè)計的第一步。只有明確教學(xué)目標(biāo)，才能根據(jù)目標(biāo)進行教學(xué)材料的搜集、組織和整理，有助于做好充分的課前準(zhǔn)備。第二，精心選擇合適的案例，提出所要討論的問題。案例教學(xué)法的核心在于案例的選擇，一個良好的案例至少應(yīng)該能使學(xué)生通過討論加深對課程中某些重點和難點內(nèi)容的理解，使學(xué)生可以運用所學(xué)知識解決實際問題，真正實現(xiàn)學(xué)以致用。案例教學(xué)法可以提高教學(xué)效率，明確教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生的實際情況和感興趣的領(lǐng)域進行教學(xué)，因此能夠很好地培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維。由此可見，選擇優(yōu)秀的案例就可以達到事半功倍的效果，有助于提升學(xué)生的創(chuàng)造力。

案例選擇需要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容開展。一方面可以直接到企業(yè)去采訪，獲取第一手資料，搜集典型的企業(yè)管理案例，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容編寫，這樣的案例又接地氣又符合學(xué)生的需求。另一方面，不要錯過理論和實踐相結(jié)合的典型案例，無論是對管理理論思維還是對實際的管理活動都會大有裨益。案例選擇時要循序漸進，逐漸由淺入深，方便學(xué)生理解。當(dāng)學(xué)生逐漸理解淺顯的案例后，再過渡到較深層次的案例，引導(dǎo)學(xué)生開展討論。

2.2 精心布置教學(xué)案例，組織好課堂討論

教師應(yīng)該提前使學(xué)生了解案例，由學(xué)生個人先閱讀分析案例材料，并查閱、收集相關(guān)資料，相互討論交流，擬訂發(fā)言提綱，為案例教學(xué)課做好充分準(zhǔn)備。進行正式的討論之前，教師可以鼓勵學(xué)生踴躍發(fā)言，或者選定學(xué)生進行發(fā)言。學(xué)生在討論之前會提前做好準(zhǔn)備，這樣就可以逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)生平時的發(fā)言要與最終的成績掛鉤，要按照案例發(fā)言的要求進行，在陳述觀點時可以自由發(fā)揮。學(xué)生的發(fā)言如果不完善，教師需要加以適當(dāng)?shù)难a充，把握討論的重點，確定不跑題。討論形式可以多種多樣，如小組討論后派代表總結(jié)陳述觀點?；蛘哂烧?、反兩方代表演講，然后展開持之有據(jù)、言之有理的爭論，通過爭論，找到問題的焦點，教師再引導(dǎo)學(xué)生圍繞中心問題進行分析。在課堂討論中，教師既是引導(dǎo)者，又是主持人，討論的主角是學(xué)生，旨在培養(yǎng)學(xué)生自我思考、運用所學(xué)知識解決實際問題的能力，拓展學(xué)生思維和創(chuàng)造力。

2.3 做好案例的分析、總結(jié)及評價

討論結(jié)束后，教師應(yīng)該及時地進行分析、總結(jié)和評價。教師要對學(xué)生的討論和發(fā)言做總結(jié)陳述，并對其中出現(xiàn)的問題予以耐心指正。要指出本次案例所涉及到的知識點和重難點，完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，總結(jié)經(jīng)驗，鞏固學(xué)生的記憶。對學(xué)生探討不深入的問題要加以詳細(xì)的分析和講解，引導(dǎo)學(xué)生進行反思，并感悟獲得了怎樣的啟示，如何將這種啟示應(yīng)用在未來的工作之中。教師要注意激勵學(xué)生，不要批評過度，對討論分析中表現(xiàn)突出的學(xué)生給予表揚，對沒有參與發(fā)言的學(xué)生也要予以鼓勵，以增強他們的信心。最后要布置學(xué)生撰寫案例分析報告。

3 案例教學(xué)中應(yīng)該注意的問題

案例教學(xué)法作為一種新型教學(xué)手段，在現(xiàn)代企業(yè)管理教學(xué)中占據(jù)重要的位置。雖然在教學(xué)中十分常見，但還是有待于進一步完善。

3.1 對學(xué)生分組教學(xué)的建議

在案例教學(xué)中，要注意學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和接受知識的能力差異。不同的學(xué)生存在不同的能力，所以在案例教學(xué)法開展的過程中，需要注意對學(xué)生進行分組教學(xué)，將不同能力的同學(xué)搭配在一組，不要只挑學(xué)習(xí)好的學(xué)生發(fā)言，這樣就會影響教學(xué)質(zhì)量，降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。要求學(xué)生積極參與到討論之中，做到人人參與，人人發(fā)言。教師要根據(jù)學(xué)生的不同水平設(shè)計不同難度的問題，使學(xué)生對案例教學(xué)充滿興趣。

3.2 對課程考核方式的建議

現(xiàn)代企業(yè)管理教學(xué)注重提升學(xué)生的實際應(yīng)用能力，因此在考核時應(yīng)采取平時成績和期末成績結(jié)合、理論問題與應(yīng)用問題結(jié)合、筆試與面試結(jié)合、開卷與閉卷結(jié)合的綜合考評方式。這樣的考核方式可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，檢驗學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題，對教學(xué)起到良好的輔助和促進作用。

4 結(jié)束語

綜上所述，在現(xiàn)代企業(yè)管理中開展案例教學(xué)是一種與時俱進的教學(xué)模式，廣大教師需要認(rèn)真研究案例教學(xué)法的精髓，結(jié)合課堂實際內(nèi)容選取合適的案例，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

參考文獻

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篇7

自主學(xué)習(xí)能力強調(diào)學(xué)習(xí)者具備監(jiān)控自己的學(xué)習(xí)過程，評價自己的學(xué)習(xí)效果，并根據(jù)反饋調(diào)整自己的學(xué)習(xí)活動的能力，使學(xué)習(xí)成為一種自我定向的反饋循環(huán)過程， 成為一種主動的、建構(gòu)性的過程。在這個過程中，學(xué)習(xí)者能有計劃地確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有意識地監(jiān)控學(xué)習(xí)過程，并根據(jù)自己的學(xué)習(xí)效果進行有效的調(diào)整、反思，促進自己不斷進步。

在教學(xué)過程中有效地利用檔案袋評價可以培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識，讓學(xué)生成為積極主動的學(xué)習(xí)參與者，學(xué)會計劃、監(jiān)控、反思、調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

檔案袋評價是從國外發(fā)展起來的一種形成性評價方法，在20世紀(jì)50年代被引入中國，近些年開始得到國內(nèi)教育界重視并被廣泛采用。與傳統(tǒng)的終結(jié)性評價不同，檔案袋評價是指根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，在學(xué)習(xí)過程中收集學(xué)生為完成相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)或反應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)成就及個人進步的相關(guān)資料、作品，并進行評價、分析，反映學(xué)生的優(yōu)勢與不足、努力與進步，促使學(xué)生進行反思，改進調(diào)整自己的學(xué)習(xí)，激勵自己不斷進步。學(xué)習(xí)檔案袋能全方位、多角度反映學(xué)生在某一學(xué)習(xí)過程中的成長和進步，能夠培養(yǎng)學(xué)生主動參與、積極思考、自我監(jiān)督、自主評價的能力和意識，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和責(zé)任感，增強學(xué)生的自信心，促進學(xué)生的自主發(fā)展及自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，也為教師全面了解學(xué)生，對學(xué)生進行更加客觀、公正、全面的評價提供重要信息和可靠保證。

那么，如何利用檔案袋評價培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力？

一、通過制定計劃培養(yǎng)學(xué)生的計劃能力

首先，教師要讓學(xué)生了解檔案袋評價的意義、特點、操作過程和方法，讓學(xué)生對檔案袋評價有深入全面的了解，提高學(xué)生參與的積極性和主動性。教師要根據(jù)課程特點和教學(xué)目標(biāo)的要求以及學(xué)生的專業(yè)水平和學(xué)習(xí)能力制定初步的評價方案和評估標(biāo)準(zhǔn)，然后交給學(xué)生討論，征求學(xué)生的意見，確定方案實施的細(xì)則。方案一經(jīng)確定，要求學(xué)生根據(jù)方案制定詳細(xì)的實施計劃，說明完成方案的時間、方式、方法以及最后要呈現(xiàn)的結(jié)果。如果是小組項目，要求小組制定項目計劃書，明確小組成員的角色、分工、任務(wù)，項目實施的進度，需要提供的證據(jù)等等。通過這種方式，可以讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)如何制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，并通過計劃有目的、有步驟地實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、通過選擇內(nèi)容培養(yǎng)學(xué)生的決策能力

歸入學(xué)習(xí)檔案袋的材料內(nèi)容應(yīng)該形式多樣并具有開放性特點，既涵蓋知識、技能，也有對方法、策略及學(xué)習(xí)態(tài)度、情感認(rèn)知的評估，既包括智力因素，也包括非智力因素評價，既有簡單任務(wù)，也有綜合性項目，使學(xué)生有更多選擇的機會。除了教師規(guī)定必須完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，還應(yīng)包括學(xué)生本人認(rèn)為能反映其能力、水平的作品、資料、證書等其他內(nèi)容，也包括計劃書、階段性總結(jié)、自我評價表、評價結(jié)論及意見以及改進計劃。學(xué)生對選擇什么樣的作品放入檔案袋也應(yīng)具有自，學(xué)生做出最后決定之前可以進行權(quán)衡，進行取舍，挑選自己最滿意、且最能表現(xiàn)自己特點和成就的作品。如果學(xué)生不能按評估標(biāo)準(zhǔn)的要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)或者對已經(jīng)提交的作品不甚滿意，應(yīng)鼓勵學(xué)生通過自己的努力進行補救或改進，在規(guī)定的時間段內(nèi)可以更換已經(jīng)提交的作品，直到自己滿意為止，以此激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和進取心，達到鼓勵學(xué)生自我進步的目的。放入檔案袋的材料應(yīng)該具有多樣性特征，可以在課堂現(xiàn)場做，也可以在課外做；可以是口頭的，也可以是書面的；可以是錄音、錄像，也可以是演講、小品、短劇、書評、作文、小論文、調(diào)查報告、文案制作等，反映學(xué)生學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)學(xué)生專業(yè)能力和人文素質(zhì)的各個方面。教師應(yīng)要求學(xué)生在所提交的材料后面附上簡短的說明，陳述選擇該證據(jù)的理由，讓學(xué)生對自己的選擇有清楚的認(rèn)識和了解，同時在這一過程中讓學(xué)生學(xué)會思考，學(xué)會分析自己，了解自己的長處和短處，學(xué)會如何利用和發(fā)揮自己的優(yōu)勢，學(xué)會進行選擇，并對自己的選擇負(fù)責(zé)。

三、通過自評、互評培養(yǎng)學(xué)生的自主評價能力和思辨能力

在學(xué)習(xí)過程中，教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及評價方案的要求，及時了解監(jiān)督某一學(xué)習(xí)任務(wù)或項目的進展情況以及學(xué)生遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，提供意見和建議，幫助學(xué)生更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。對于已經(jīng)完成并收入檔案袋中的作品，教師應(yīng)定期組織檢查和評價，并公開展示學(xué)生某一階段的學(xué)習(xí)成果。評價應(yīng)以學(xué)生自評、互評為主，教師進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、引導(dǎo)和總結(jié)。自評主要由學(xué)生本人對自己的作品或自己的表現(xiàn)按評價標(biāo)準(zhǔn)進行分析、評價，找出優(yōu)點、缺點，分析原因，找出改進的方法和努力的方向?；ピu主要由同伴或小組成員對某一學(xué)生的表現(xiàn)或作品進行客觀、中肯的評價。受中國傳統(tǒng)教育的影響，大多數(shù)中國學(xué)生只會被動地接受成人的評價，沒有養(yǎng)成客觀評價自己和他人的習(xí)慣和能力，在評價初期尤其需要教師的示范、引導(dǎo)、點撥和鼓勵，逐漸幫助學(xué)生形成一定的自主評價能力，在評價過程中做到客觀、公正、全面，態(tài)度友好、誠懇，學(xué)會協(xié)調(diào)、溝通，學(xué)會善意地表達自己的意見，也學(xué)會傾聽和接受他人的意見和建議。這一過程同時也是同學(xué)間相互分享、相互學(xué)習(xí)的過程。評價的形式可以是口頭的，也可以是書面的，可以是報告會、討論會，可以在課堂做，也可以課后做，甚至可以利用網(wǎng)絡(luò)資源建立網(wǎng)上電子學(xué)習(xí)檔案袋（如利用學(xué)生比較喜歡和參與度較高的博客形式），在網(wǎng)上展示自己的作品，接受大家的點評。這種活動不僅可以提高學(xué)生的自我評價能力，還可以培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)調(diào)、溝通能力，增強學(xué)生的自信心，有助于幫助學(xué)生樹立自我形象，更深入地了解自我，了解他人，提高自己的思辨能力。

四、通過撰寫自評報告培養(yǎng)學(xué)生的自我反思能力

檔案袋評價最主要的功能是通過評價進行反思，通過反思達到進一步改進、提高的目的。學(xué)生應(yīng)該在教師的指導(dǎo)下定期對自己的學(xué)習(xí)進行反思，讓學(xué)生養(yǎng)成自我教育、自我評價、自我反思的習(xí)慣，促進學(xué)生的自我成長，培養(yǎng)學(xué)生自我調(diào)節(jié)的能力，培養(yǎng)學(xué)生的自我負(fù)責(zé)意識，這種能力對學(xué)生今后的發(fā)展至關(guān)重要。反思可以以自我陳述、自評報告或者與教師交流座談的方式進行。學(xué)生可以對自己的某一作品進行反思，也可以對某一階段的學(xué)習(xí)進行總結(jié)，并與自己以前的作品或?qū)W習(xí)階段進行縱向比較，發(fā)現(xiàn)自己的進步與不足，檢查是否達到預(yù)期的目標(biāo)，分析進步與不足的原因，找出解決問題的方法，調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定補救計劃，明確努力的方向。這種反思討論會，也可以以班級或小組的方式進行，除了自己反思自己的學(xué)習(xí)，也可以學(xué)習(xí)如何從他人的評價中重新審視自己以及如何客觀地向他人提供建設(shè)性的意見和建議。同時也可以通過傾聽他人的自我評價進行橫向比較，從了解他人的長處與不足中獲取關(guān)于自我認(rèn)知的認(rèn)識，培養(yǎng)自我分析、自我思考、自我總結(jié)、自我監(jiān)控的習(xí)慣和能力，從而形成受益終身的自主學(xué)習(xí)能力。

在教學(xué)活動中，檔案袋評價不僅可以充分發(fā)揮其調(diào)節(jié)、激勵、改進、提高的教育評價功能，而且可以在這一過程中通過鼓勵學(xué)生全程參與計劃制定、內(nèi)容選擇、材料收集、自主評價、自我反思等各個環(huán)節(jié)，為學(xué)生創(chuàng)造更多的計劃、思考、協(xié)商、討論、交流、分享、反思的機會，為學(xué)生營造一種自主、寬松、民主、輕松的評價氛圍和健康快樂的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，成為積極、主動、高效的自主學(xué)習(xí)者，以應(yīng)對瞬息萬變的信息時代和日益激烈的社會競爭，適應(yīng)社會的發(fā)展，為將來步入社會實現(xiàn)自我提升做好準(zhǔn)備。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：播音主持；語言評價；專業(yè)技巧；研究

中圖分類號：TN931.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2013）10-0127-02

如今飛速發(fā)展的經(jīng)濟帶動中國各行業(yè)領(lǐng)域的新改革，尤其涉及傳媒影視行業(yè)的新一步跳躍更是極為明顯。上升階段的影視、播音傳媒的行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展如何能適應(yīng)如今社會進步的節(jié)奏，當(dāng)然專業(yè)人才的大量涌入是不可或缺的。而遵循老舊的用人標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)，無疑是與新時期播音主持行業(yè)的歷史新要求相悖。因此，面對如何在該領(lǐng)域內(nèi)挑選應(yīng)時代要求的專業(yè)人才成了有待解決的一大難題。建立嚴(yán)格的評價標(biāo)準(zhǔn)體系，對于組建新型的播音支持團隊來說是非常必要的，也是及時為適應(yīng)新型的電視、廣播傳媒的新要求做好準(zhǔn)備。

一、播音主持語言評價存在的不足之處

面對影視傳媒行業(yè)的新興發(fā)展，對于播音主持人員的需要也越來越迫切，然而該領(lǐng)域還未發(fā)展完善，無論在專業(yè)招生、招聘任職等方面都存在多方面的語言評價問題。

1.在招生方面存在的問題。對于中國播音主持專業(yè)的招生制度上，忽視了對語言專業(yè)性的考評，只要滿足身體健康，聽力正常，說話流利的一般要求即可。過度看重考生的外在形象，忽視了對其播音語言專業(yè)水平的綜合評價。針對不同形象的優(yōu)秀的專業(yè)主持人員，可以分配到電視和廣播播音不同的領(lǐng)域，但二者有著共同的前提，就是對播音語言評價的嚴(yán)格要求。因此，在招生的過程中應(yīng)重點考核學(xué)生語言的綜合能力，適當(dāng)放寬對形象上的刻板要求。

考核過程過于精簡，得出的評價結(jié)論比較片面?，F(xiàn)下的語言播音專業(yè)招生考核包括初試和復(fù)試兩個環(huán)節(jié)。初試主要涉及到考生的自我介紹等簡單的事宜，不適應(yīng)時代新型播音主持專業(yè)對入學(xué)新生的基本要求，即關(guān)于語言表達的綜合能力的展示?？梢栽诔踉囍腥谌肜首x或情景表演的加試題，然后依照評價標(biāo)準(zhǔn)錄入綜合能力較強或有較高天賦的考生。復(fù)試雖然通過播音測試來考察考生的語言表達能力，但卻無法具體滲透到其專業(yè)綜合能力，即個人形象氣質(zhì)的呈現(xiàn)、表現(xiàn)與觀眾的親和力、肢體語言是否到位，這些都需要在鏡頭前進行真實演練才能被看清楚的。因此，復(fù)試過程中加入現(xiàn)場實錄，充分考慮各種因素來判斷考生播音主持語言的綜合能力才是正確有效的。

2.人員招聘上存在的問題。由于各地對播音主持語言要求的標(biāo)準(zhǔn)不一，缺少一個固定的評價標(biāo)準(zhǔn)，因此不同地域的播音主持人員的素質(zhì)各有不同，易造成播音主持行業(yè)的秩序混亂，不利于影視、播音行業(yè)的飛速發(fā)展。具體表現(xiàn)在重視外在形象，忽視了語言表達的能力。例如全面更新年輕主持隊伍，塑造偶像形象，而忽視了播音主持應(yīng)該有的專業(yè)和經(jīng)驗，導(dǎo)致節(jié)目并不能給觀眾留下深刻印象，互動自然不夠預(yù)想的完美；而對于向往自由，張揚個性的年輕團隊來說，對光榮傳統(tǒng)的不屑一顧是最顯著的特點，不易發(fā)揚主持行業(yè)保留的光榮傳統(tǒng)，令節(jié)目缺少一定的文化底蘊，也會造成節(jié)目存在能否維持穩(wěn)定性的嚴(yán)重問題。

3.工作考評中的問題。播音、主持工作的考評主要有三個方面的考慮，包括專業(yè)評價、收視評價及觀眾評價。專業(yè)評價是指由長時間從事播音領(lǐng)域的臺長、前輩，借助他認(rèn)定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，來衡量主持人的水平與專業(yè)水平的距離，能及時發(fā)現(xiàn)并指出主持人當(dāng)前存在的專業(yè)問題。但大多數(shù)都是由這些評審主觀判斷，由于個人喜好的差異和所處立場不同，因此難免會存在不夠客觀的評價。收視評價，自然涉及的是節(jié)目收視率的問題，借助實際收看的觀眾數(shù)量與互動反響程度等綜合材料的搜集、考察進行相對客觀的評價方式，但不能對主持人的專業(yè)綜合能力進行科學(xué)權(quán)威的肯定，因此也存在一定的片面性。觀眾評價，具體滲透到電視與廣播的收聽觀眾，通過來信、電話與郵箱留言提出建議，對主持人的語言播音能力進行評價。這種方式集不同人的思維，得出的綜合結(jié)果比較全面，但相對于專家評價更多了較深的主管意識，因此也不能作為最高評價標(biāo)準(zhǔn)。如上所述，中國如今的播音主持行業(yè)在語言評價方面上還不夠完善，不能完全公正的評價播音主持人員語言表達的能力，還存在很多方面的問題。

二、重視播音主持語言評價的原因

在播音主持行業(yè)領(lǐng)域中，語言評價作為對播音人員的主要評價核心，不僅對語言專業(yè)基本功有要求；同時要求能正確的表達自己的情感，能生動形象的借助語言表達，將內(nèi)容里的情境展現(xiàn)在觀眾面前，形象自然大方、富有親和力，令觀眾愿意并且喜歡沉醉在播音主持人員主持工作中。盡管時代如何的改變，語言評價這一標(biāo)準(zhǔn)卻一直作為評價播音主持工作的唯一核心標(biāo)準(zhǔn)而存在著。

翻閱歷史資料，政府曾在1935年《通飭各廣播電臺用國語報告令》，對于播音員采用強制的法令要求，使其規(guī)范自己，字正腔圓的進行標(biāo)準(zhǔn)國語主持節(jié)目。當(dāng)時的播音員的主要評價標(biāo)準(zhǔn)就基本界定在語言評價上了，看來語言評價的重要性在播音領(lǐng)域中還真是非同一般呢。

直到1992年，中國制定了《播音員主持人持證上崗規(guī)定》，對播音員的崗位要求進行重新定位，包括政治覺悟、語言能力、個人修養(yǎng)等綜合素質(zhì)的鑒定。涉及到能夠勝任播音主持人的條件必須是較強的文字表達能力，能根據(jù)要求獨立攥寫文章，在播音方面能說一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話。吐字清晰流暢、風(fēng)格獨樹一幟、給人印象深刻。按照不同的等級水平分配及承擔(dān)到一定的工作職能。具體延伸到播音主持方面，除了深刻到對語言的完全掌握程度，做到語句通順、用詞準(zhǔn)確、強調(diào)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)普通話，發(fā)音有磁性、有特點，容易吸引聽眾外，還要有能力承擔(dān)播音授課業(yè)務(wù)，幫助培訓(xùn)出更多優(yōu)秀的播音主持精英。電視節(jié)目主持上，首先要有良好的外部形象；其次，完全掌握并擁有播音主持上的全部要求，無論語言表達的流暢，還是較強的文字駕馭能力，更重要的是有自己的特色，能夠完全掌控整個舞臺的氣氛，充分發(fā)揮自己專有的特色，帶領(lǐng)觀眾嘉賓進行更好的互動。所有事實證明，凡是能成功駕馭主持工作的工作人員，都在語言評價方面有較高的發(fā)揮水平，也反映了語言評價作為播音主持行業(yè)的核心價值作用。這便是歷史發(fā)展至今所決定的重視播音主持語言評價方面的原因。

三、建立標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的播音主持語言評價體系

針對以上我國現(xiàn)下播音主持現(xiàn)狀，應(yīng)新型播音時展的要求，需要嚴(yán)格整理、規(guī)范統(tǒng)一的語言評價標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的播音語言評價體系。無論是播音專業(yè)招生、播音員招聘等方面，都得嚴(yán)格規(guī)劃考核要求，以更高的要求全新培養(yǎng)并收錄絕對優(yōu)秀的播音主持團隊。首先，在制定語言評價標(biāo)準(zhǔn)體系前要遵循一定的原則。包括評價主體必須是業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的專家，專業(yè)技巧、經(jīng)驗高超，能保證評價結(jié)果的客觀性；評價內(nèi)容可以設(shè)計的更加寬泛，但必須接近專業(yè)表達內(nèi)容，確保整個評價過程有理可循；而針對評價過程來說，更應(yīng)權(quán)衡每個階段被評價者的具體表現(xiàn)，綜合各個考核結(jié)果權(quán)衡其真實的專業(yè)水平，進而與事先制定的播音主持評價標(biāo)準(zhǔn)比對，符合或超越者才可算作通過，為后期播音主持團隊的質(zhì)量作保證。其次，進入到語言評價環(huán)節(jié)后，應(yīng)根據(jù)被考評者對自身語言文化的了解程度、自身的語言綜合能力、以及自身肢體語言和行為魅力的表達三個標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量?？紤]到對自身語言的掌握程度，即能夠正確了解詞語的使用方法，在表達上做到清晰、流暢，詞句規(guī)范無誤；關(guān)于自身綜合表達能力方面，除了能字正腔圓的闡述觀點之外，還要靈活掌握發(fā)音的技巧，做到聲音洪亮而不吵鬧沙啞、語句連貫而不影響呼吸，能將陳述內(nèi)容表達清晰之外，更應(yīng)全面的表達自己的情感，能現(xiàn)場呈現(xiàn)出內(nèi)容的大概情境，這不但是對于語言掌握基本能力的肯定，同時又是對被評價者該有的主持方面上的綜合素質(zhì)的肯定；在肢體語言和行為魅力的表達上，幾乎是看個人的天賦和對情感的掌控能力，如何利用自身的特點令人們的關(guān)注點投射在自己身上，又如何借助一些習(xí)慣或行為方式來宣傳自己，例如眼神、表情、發(fā)型、體態(tài)等外部因素，借助舞臺情境的襯托，將與眾不同的主持人形態(tài)展現(xiàn)在觀眾面前，在形象上收獲觀眾的印象加分，這也是一個播音主持人應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)，因為這決定一個主持人如何尋找一個正確并且適和自己的方法掌控整個氣場的本領(lǐng)，對主持人自身來說也是贏得尊重與肯定的必經(jīng)之路。最后，具體到從招生、招聘評價等環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)工作處理上，要做到有重點，大范圍的考評。針對必須具備的語言專業(yè)知識水平上，可以直接通過檢測普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語句通順利落上進行評估；而關(guān)系到如何適應(yīng)不同環(huán)境情景，展現(xiàn)各人不同魅力和表達方式的考評則由資深主持專家考評，借助自己多年的主持經(jīng)驗和專業(yè)能力，通過被考評者對情境的理解和表達形式、適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言詮釋方式，綜合評價其對主持藝術(shù)的理解，進而決定其表現(xiàn)的專業(yè)素質(zhì)高低和是否符合考評標(biāo)準(zhǔn)。針對具體因環(huán)境不適等客觀原因，對本身存在主持天賦卻未表達好的被考評者，可分析其自身因素及造成失誤的原因，對其進行點評，可以適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)原則，令其按照導(dǎo)師指導(dǎo)重新陳述表達，最終合格后可以選擇錄入通過。工作評價上按一定周期對主持人、播音員的素質(zhì)進行復(fù)評，使其在日常工作中也能保持專業(yè)的水準(zhǔn)，在各自崗位上設(shè)立一定的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，通過對語言綜合能力的表達、現(xiàn)場發(fā)揮能力的表現(xiàn)狀況作為其工作的獎懲和考評依據(jù)。在組建考核隊伍上，可挑選管理部門的專業(yè)人士掌管日常考核工作，并結(jié)合主持人和播音員的自身素質(zhì)和發(fā)揮水平對其進行績效評估，這樣考核也被涉及到日常工作當(dāng)中，職員自然對其十分重視，并一次次的完善自己的專業(yè)素質(zhì)，為主持行業(yè)的綜合品質(zhì)做好準(zhǔn)備，這樣的語言評價方式相信是更適應(yīng)中國現(xiàn)下的發(fā)展要求，因為一切的一切總在不斷地變化，無論是觀眾的品味或者社會定向的需要，總之播音主持人員的素質(zhì)是與時俱進的，總歸一點是不能原地發(fā)展。

播音主持行業(yè)從誕生以來，就決定著要以語言評價標(biāo)準(zhǔn)為核心重點。可見，對自身語言的掌握程度已經(jīng)不是簡單的理順語句、沒有錯誤，還要做到運用自己的情感和方式，結(jié)合自己的外部特征和氣質(zhì)，運用現(xiàn)場氣氛的調(diào)動，與時俱進的播音主持行業(yè)無論怎么發(fā)展，都是以語言評價作為標(biāo)準(zhǔn)的，因此播音主持語言評價不可或缺的重要性凸顯而出。面對如今多樣化、綜合化的電視、廣播節(jié)目，都需要做到與觀眾或聽眾做到完美的互動，這樣的互動是建立在高超的語言技巧基礎(chǔ)之上的，因此為了使這個行業(yè)領(lǐng)域更加的突出完善，我們需要做的是建立一個更加適應(yīng)時展、更加具體科學(xué)化的播音主持語言評價體系。

參考文獻：

[1] 席妍.中國電視節(jié)目主持人語言風(fēng)格初探[D].東北師范大學(xué)，2008.

篇9

述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績、缺點問題、設(shè)想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。下面就讓小編帶你去看看客服部經(jīng)理個人年度述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

客服部經(jīng)理述職報告1現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部

雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管

客服部經(jīng)理述職報告2時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的________年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于____年__月份到____公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展____用戶________戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省____任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現(xiàn)將________年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于____、____等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對____市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了____卡，降低____費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省____發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省____任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷?，芯曢W艘慌唐寰置妗4蠹沂裁詞露寄芤怨糾?，覉A棵爬兀餐漚?，綒埈做崿崇Y耐瓿閃爍饗罟ぷ魅撾瘛?/p>五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

客服部經(jīng)理述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服部經(jīng)理述職報告4本人于____年____月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。

如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。

采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。

我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。

包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項指標(biāo)情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結(jié)案率：%。

____、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。

服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。

為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;

二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

客服部經(jīng)理述職報告5____年初我很榮幸__客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

__號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是__號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)，但事實上，在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義。我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在__號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

篇10

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間到了期末，本學(xué)期，我結(jié)合自己教學(xué)工作的要求，從各方面嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展?，F(xiàn)結(jié)合一個學(xué)期的教育教學(xué)情況，總結(jié)如下：

一、堅持課前認(rèn)真?zhèn)湔n，做到因材施教。

剛接手這兩個班，我首先通過分析摸底，訪問相關(guān)老師，大致掌握一些情況。針對學(xué)生的實際情況，在教學(xué)中認(rèn)真鉆研教材，把握好教材的重點和難點，根據(jù)教材內(nèi)容以及學(xué)生的實際水平和特點，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，寓教于樂，盡可能使學(xué)生學(xué)得輕松、愉快。做到了以下幾點：

①降低起點，設(shè)置小臺階、拉著學(xué)生慢慢往上爬。我把每節(jié)課的內(nèi)容分成幾個層次，由淺入深，步步深入，一道題拆成幾個小題，最后組合，使學(xué)生日有所學(xué)，學(xué)有所得，真正體會到成功的喜悅。

②查漏補缺，鋪路搭橋。新知識孕育在舊知識中，在學(xué)生基礎(chǔ)差的情況下，每節(jié)課安排一些復(fù)習(xí)舊知識的時間，這樣既有利于督促學(xué)生復(fù)習(xí)鞏固，又有利于基礎(chǔ)差的學(xué)生接受新知識，跟上新的學(xué)xxx度。

二、堅持上好每一堂課，提高教學(xué)質(zhì)量。

上好課是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，只有認(rèn)真上好每一節(jié)課，才能不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)過程中，我不僅注意學(xué)生知識的掌握情況，而且還十分注意學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，除了要求他們“學(xué)會”，更重要的是要讓他們自己“會學(xué)”。課堂上，對于那些腦子靈反應(yīng)快，好勝心強，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進去，注意力很難集中的學(xué)生，上課時就對他們多提問，多盯著他們，把他們的注意力集中到“學(xué)習(xí)”這個焦點上來，讓每一個學(xué)生都能積極主動地參與教學(xué)活動，而不只是簡單的老師教，學(xué)生聽。總的來看，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法也得到了改善，分析問題的思路比較清晰，考慮問題也比以前全面、周到了。

三、認(rèn)真批改學(xué)生的作業(yè)，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，及時補漏。

作業(yè)是對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的檢驗，從作業(yè)中可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生對知識的掌握情況和存在的問題。所以，對學(xué)生所做的每一次作業(yè)，我總會認(rèn)真批改，仔細(xì)分析，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，進行補漏。每次作業(yè)我都堅持做到“學(xué)生做——老師改——老師講評——學(xué)生訂正——老師再改”。確保每一個知識環(huán)節(jié)，學(xué)生都能學(xué)好，學(xué)透。

四、利用課余時間，對困難生進行個別輔導(dǎo)。

所教的班級中有個別同學(xué)存在學(xué)習(xí)障礙，我經(jīng)常對他們進行跟蹤輔導(dǎo)。通過課堂教學(xué)、檢測、作業(yè)反饋等，發(fā)現(xiàn)問題，充分利用空余時間為他們開“小灶”，作業(yè)錯了，堅持面批面改，促進他們自我奮進、同時，安排優(yōu)秀學(xué)生當(dāng)小老師，與基礎(chǔ)差的學(xué)生結(jié)對子，互幫互學(xué)，得到提高。一學(xué)期下來他們成績進步不僅很明顯，而且在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有了明顯好轉(zhuǎn)。

五、積極參與學(xué)校和教研組組織的各項活動。

在認(rèn)真搞好教學(xué)工作的同時，我還十分注意自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，認(rèn)真對待學(xué)校組織的活動和教研組活動，努力讓自己在活動中得到鍛煉、提高。

本學(xué)期工作做得也有不足之處，如對優(yōu)生的拔尖工作做得不夠，另外與學(xué)生家長的聯(lián)絡(luò)不夠，缺乏教學(xué)合力。在今后的教學(xué)中我會不斷反思，不斷創(chuàng)新，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展，一份耕耘，一份收獲，教學(xué)工作苦樂相伴，我將揚長避短，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

小學(xué)數(shù)學(xué)教師年度個人工作總結(jié)2

一年來，我能認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計劃，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學(xué)，收到很好的效果。為了克服不足，總結(jié)經(jīng)驗，使今后的工作更上一層樓，現(xiàn)將一年來的工作進行總結(jié)如下：

20XX學(xué)年已接近尾聲，縱觀過去的一年，我只是和每一位同事一樣，真誠地對待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇教書，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人?，F(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)和回顧。

一、在思想上，愛國愛黨，積極上進。

在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，我積極參加每一次政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀(jì)律。并時時處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的言行。

1、我堅持認(rèn)真地閱讀《人民教育》、《福建教育》、《小學(xué)數(shù)學(xué)教師》等雜志，還自費訂閱《小學(xué)數(shù)學(xué)教育》，積極上教育類網(wǎng)站，汲取先進的教育教學(xué)理論，吸收成功的教育教學(xué)經(jīng)驗，探討教育教學(xué)工作中的得與失，從而快速提高自己的教育教學(xué)水平。

2、認(rèn)真參加中心組的理論學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，勤記勤摘理論學(xué)習(xí)筆記，與領(lǐng)導(dǎo)班子成員共同學(xué)習(xí)，相互配合，共同進步。

3、珍惜每次外出學(xué)習(xí)的機會，積極主動參與教研活動，本學(xué)期大的活動有去杭州參加“千人萬課”活動，聽課近30多節(jié)，通過對相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)與了解，促進本學(xué)科與其他學(xué)科之間的聯(lián)系與溝通，尋找教學(xué)規(guī)律，為培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)打下了扎實的基礎(chǔ)。

4、在黨員與貧困學(xué)生結(jié)對活動中，我盡己所能，積極參與為貧困生獻愛心活動。與302班學(xué)生董詩愉長期結(jié)對，經(jīng)常找其談心，關(guān)心她的學(xué)習(xí)虞生活，在今年六一還為她送上節(jié)日禮物。

二、在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。

把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師的心愿、的榮譽。所以在平時的教學(xué)工作中我努力做到尊重、關(guān)愛、平等地看待每個學(xué)生，面向全體，尊重學(xué)生的意見和要求，對個別特殊學(xué)生正確地認(rèn)識他們、研究他們。耐心細(xì)致地進行培優(yōu)補差。同時尋求家長的配合。結(jié)合教材的學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織學(xué)生開展豐富多彩的實踐活動，讓學(xué)生們在活動中增才干，長知識，同時建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系。

教學(xué)中注重了因材施教，有的放矢，不盲目追求形式，合理進行教學(xué)設(shè)計，實現(xiàn)教學(xué)的化。在教學(xué)中面向全體學(xué)生，實施啟發(fā)、探索和討論式教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，尊重和保護學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和積極性。在課堂上營造民主和諧的氛圍，讓孩子真正成為學(xué)習(xí)的主人。

向身邊的每一位老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和教學(xué)技巧，甚至對一些細(xì)節(jié)進行模仿，汲取各家之長。堅持在課前做到兩問：一問教材，深刻鉆研教材寫好教案，理清教學(xué)重點和難點；二問自己，“準(zhǔn)備好沒有，這堂課難點在哪里，怎樣突破，要教給學(xué)生什么？怎么上最有效。最后反思教學(xué)得失，寫好教后隨筆。在我一年的努力下，501班學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣有了較大的進步，大多數(shù)學(xué)生能按時完成作業(yè)，數(shù)學(xué)成績也比以前有了較大進步。同時也贏得了家長們的信任和好評。

本學(xué)期還承擔(dān)了浙江省領(lǐng)雁工程市級數(shù)學(xué)骨干培訓(xùn)班的導(dǎo)師任務(wù)，為期一個月的導(dǎo)師帶徒工作，我能認(rèn)真履行導(dǎo)師職責(zé)，圓滿完成系列活動任務(wù)，受到寧大培訓(xùn)點領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在工作之余，還注重不斷地總結(jié)經(jīng)驗，撰寫教學(xué)論文。《運用教學(xué)機智，生成動態(tài)教學(xué)》一文發(fā)表在CN刊物《教育教學(xué)論壇》上。

三、在分管工作上，服從安排，認(rèn)真完成。

在擔(dān)任高段五年級數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)的同時，兼任學(xué)校人事和教務(wù)工作，以及工會委員和學(xué)校婦委會工作。工作忙碌繁瑣，有時的確感到力不從心。但在校領(lǐng)導(dǎo)指引、支持下，同事們的配合下，分管工作有條不紊地開展著。

本學(xué)期在教務(wù)工作上，主要做好如下工作：開學(xué)初各類學(xué)籍表單的統(tǒng)計造冊工作；作息時間的幾次調(diào)整；學(xué)生的學(xué)籍管理工作；新生招生工作；以及配合教導(dǎo)處開展了系列教研活動、學(xué)科競賽等常規(guī)工作；病假教師的代課及臨時代課安排等。

在人事工作方面：三月份做好本單位的年檢工作、五月份的各類基數(shù)調(diào)整系列工作、各月教師的績效工資造單、臨時工工資造單、節(jié)假日費發(fā)放、以及區(qū)人事局的四次工資調(diào)查系列工作。

擔(dān)任學(xué)校工會委員和學(xué)校婦委會工作，配合學(xué)校工會開展系列工會活動，組織女教工開展“魅力女性”DV大賽，并榮獲了區(qū)魅力獎；還組織女教工參加區(qū)“和諧家庭”攝影比賽。

我們的學(xué)校無論是環(huán)境還是領(lǐng)導(dǎo)、教師都給人一種寬松、和諧、民主、團結(jié)的好感，所以在這樣的集體中工作雖然有時任務(wù)較重，但心理上還是比較輕松、愉快的，所以工作上比較主動，希望自己能限度地為學(xué)校的建設(shè)獻出微弱的力量。平時能及時把工作情況、問題、困難向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報。同志之間能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。

四、存在的不足和改進的措施：

1、缺乏學(xué)習(xí)的自覺性與主動性。在工作中忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，對學(xué)習(xí)沒有做到長期堅持。

2、在工作中對自己要求還不夠嚴(yán)格，領(lǐng)導(dǎo)安排工作，雖盡力完成，但是有時工作效率不高。

3、開拓精神不強。在工作中安于現(xiàn)狀，存在著等、靠的思想，總是被動接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不能主動替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

產(chǎn)生這些問題的原因：

一是自己放松了學(xué)習(xí)及對自己的要求；

二是思想上有等、懶、靠的情緒；

三是自己對自己的工作沒有進行系統(tǒng)的規(guī)劃、整理。

通過這次深刻查找剖析，針對自身存在的問題和不足，在今后的學(xué)習(xí)、工作、生活中，我將嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真做好以下幾點：

1、加強自身建設(shè)，提高素質(zhì)。一是在政治理論素養(yǎng)上下工夫，加強對政策理論水平的提高。二是在業(yè)務(wù)，在專業(yè)知識、法律法規(guī)方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。

2、強化責(zé)任，提高效率。對自己的工作多用心、用腦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計劃，使其有序、有時、有步驟地完成，今天的事絕不拖到明天做，樹立強烈的時間觀、效率觀、質(zhì)量觀，促進單位各項工作的順利開展和自身能力的不斷提高。