個(gè)人銷(xiāo)售整改方案范文
時(shí)間:2023-04-08 02:40:17
導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫(xiě)好一篇個(gè)人銷(xiāo)售整改方案,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
一、整改任務(wù)、責(zé)任分工與完成時(shí)限
(一)財(cái)務(wù)支出中存在原始憑證不合格、虛假發(fā)票列支、大額現(xiàn)金支出的現(xiàn)象。
整改措施:1、完善機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)制度。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度,制定區(qū)司法局財(cái)務(wù)管理制度。堅(jiān)持合法節(jié)儉、量入為出的原則,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、規(guī)范財(cái)務(wù)審批權(quán)限和程序。加強(qiáng)對(duì)支出合法、合規(guī)性的事前審核,一切費(fèi)用開(kāi)支做到內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備。各項(xiàng)支出應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,嚴(yán)格局長(zhǎng)“一支筆”審批。報(bào)銷(xiāo)憑證必須有經(jīng)手人、證明人簽字,再由分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)局長(zhǎng)會(huì)簽審批。區(qū)司法局大宗印刷費(fèi)、會(huì)議經(jīng)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)大額開(kāi)支等,由經(jīng)辦人(兩人以上)簽字,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后報(bào)局長(zhǎng)審批。3、規(guī)范原始憑證、發(fā)票等憑證,減少現(xiàn)金支出。杜絕原始憑證不合規(guī)、列支虛假發(fā)票等現(xiàn)象。報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用單據(jù)應(yīng)有正式發(fā)票及其他合法憑證,所有報(bào)銷(xiāo)憑證的日期、品種、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、銷(xiāo)售單位名稱(chēng)、印章必須齊全,字跡清楚,不得涂改。涉及轉(zhuǎn)賬支付的,報(bào)銷(xiāo)憑證收款方(銷(xiāo)貨方)應(yīng)與款項(xiàng)匯入賬戶(hù)一致。否則,財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕報(bào)銷(xiāo)。減少現(xiàn)金支出,實(shí)現(xiàn)公務(wù)卡專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)賬,保留專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)賬憑證以備查。
(二)領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)。
整改措施:1、認(rèn)真組織開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。每年至少召開(kāi)1次高質(zhì)量的民主生活會(huì)。班子成員之間、班子成員與科室處所負(fù)責(zé)人之間每年至少開(kāi)展1次交心談心,堅(jiān)決反對(duì)黨內(nèi)政治生活庸俗化,增強(qiáng)黨內(nèi)政治生活的政治性、原則性、戰(zhàn)斗性。嚴(yán)格黨內(nèi)政治生活,經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),按規(guī)定組織開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)。2、認(rèn)真執(zhí)行民主集中制原則。嚴(yán)格貫徹民主集中制原則,修訂完善黨組議事規(guī)則、局長(zhǎng)辦公會(huì)議事規(guī)則,堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體決策。完善征求意見(jiàn)、評(píng)估論證、科學(xué)決策的機(jī)制。強(qiáng)化集體領(lǐng)導(dǎo)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制,增強(qiáng)黨組班子成員的責(zé)任意識(shí),做到勇于擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng),大膽管理、嚴(yán)格管理,屬于自己職能范圍上的事要善于處理,獨(dú)立負(fù)責(zé),不上交、不下推。積極推行黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi),凡與職工群眾利益密切聯(lián)系的重大事項(xiàng),能公開(kāi)的都要公開(kāi)。
二、工作要求
(一)落實(shí)整改責(zé)任。巡視組反饋問(wèn)題整改工作由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)同志負(fù)總責(zé),帶頭改,帶領(lǐng)改。各牽頭領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)擔(dān)負(fù)起具體責(zé)任,做好表率。各責(zé)任科室各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)同推進(jìn)、綜合施策,攻堅(jiān)克難。
篇2
1.為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展,充分發(fā)揮各級(jí)業(yè)務(wù)人員的積極性,制定本辦法。
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2.本辦法適用于某醫(yī)療設(shè)備有限公司業(yè)務(wù)人員,其他崗位人員可參照本條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲,但原則上對(duì)于其他工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)在同等條件下不能大于業(yè)務(wù)人員。
3.所有業(yè)務(wù)人員每六個(gè)月進(jìn)行一次績(jī)效考核,考核分為業(yè)務(wù)考核和日常工作考核。考核結(jié)果是業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)罰的主要依據(jù)之一。
4.大區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每個(gè)考核周期開(kāi)始時(shí),根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)制定本區(qū)六個(gè)月的月度工作計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并分解到下屬每個(gè)人,并由總經(jīng)理審閱通過(guò)。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)當(dāng)按大區(qū)經(jīng)理制定的月度計(jì)劃,制定周工作計(jì)劃,每半個(gè)月制定一次,并交由大區(qū)經(jīng)理審閱通過(guò)后,匯總交于總經(jīng)理審查。每個(gè)區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理必須嚴(yán)格按由總經(jīng)理認(rèn)可的工作計(jì)劃開(kāi)展工作。
5.業(yè)務(wù)人員每次出差必須填寫(xiě)出差申請(qǐng)表。經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)的出差計(jì)劃完成后,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)。
6.全體業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的工作作風(fēng),具有良好的職業(yè)道德,在工作中注意維護(hù)公司的企業(yè)形象。
7.所有業(yè)務(wù)人員必須于每周六上午將一周工作總結(jié)和工作日志上交公司行政部。
8.獎(jiǎng)勵(lì)分為:表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金、晉級(jí)、升職五種。
ø表?yè)P(yáng):由總經(jīng)理在全員大會(huì)上提出的口頭表?yè)P(yáng),并記錄于當(dāng)次的會(huì)議記錄,每次表?yè)P(yáng)可以在本考核周期內(nèi)加一分。一個(gè)考核周期內(nèi)的三次表?yè)P(yáng)可以并獎(jiǎng)一次嘉獎(jiǎng)。
ø嘉獎(jiǎng):博康公司以紅頭文件的形式書(shū)面表?yè)P(yáng),并存檔保存。每次嘉獎(jiǎng)可以在本考核周期內(nèi)加二分。一個(gè)考核周期內(nèi)的三次嘉獎(jiǎng)可以并獎(jiǎng)一次管理獎(jiǎng)金。
ø管理獎(jiǎng)金:因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度、工作能力等方面的非業(yè)務(wù)原因而頒發(fā)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),管理獎(jiǎng)金由公司行政部門(mén)記錄并存檔。獎(jiǎng)金是一次性的,金額50~200元。每獲得一次管理獎(jiǎng)金可以在本考核周期內(nèi)加三分,一個(gè)考核周期內(nèi)的三次管理獎(jiǎng)金可以并獎(jiǎng)一次晉級(jí)。管理獎(jiǎng)金可以和其它更高的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)執(zhí)行。
ø業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金:因?yàn)闃I(yè)務(wù)超額完成或其它重大業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)而頒發(fā)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由公司行政部門(mén)記錄并存檔。超額完成業(yè)務(wù)量的,獎(jiǎng)金是一次性的,獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參看《業(yè)務(wù)人員薪酬制度》,重大業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的金額根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售收入按相應(yīng)比例發(fā)放。每獲得一次業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金可以在本考核周期內(nèi)加三分,一個(gè)考核周期內(nèi)的三次業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金可以并獎(jiǎng)一次晉級(jí)。
ø晉級(jí):崗位工資在目前的標(biāo)準(zhǔn)下,按薪酬制度所規(guī)定的級(jí)差上浮一級(jí)。
ø升職:崗位工資薪酬制度所規(guī)定的崗位標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)一個(gè)崗位,業(yè)務(wù)提成和其它待遇也按相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
9.處罰分為:訓(xùn)誡、警告、罰款、降級(jí)、降職、停職學(xué)習(xí)、解聘。對(duì)于特別嚴(yán)重的違紀(jì)行為,公司將采取法律手段維護(hù)公司和其他員工的利益,構(gòu)成犯罪嫌疑的行為將轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)處理。
ø訓(xùn)誡:由總經(jīng)理或相應(yīng)的管理人員進(jìn)行談話,指出其工作中的問(wèn)題。每次訓(xùn)誡在本考核周期內(nèi)扣一分,一個(gè)考核周期內(nèi)的三次訓(xùn)誡記一次警告。受到訓(xùn)誡的業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)就以后工作拿出書(shū)面整改方案,不能完成者將會(huì)轉(zhuǎn)成警告處罰。
ø警告:公司以文件的形式公開(kāi)批評(píng)。每次警告在本考核周期內(nèi)扣二分,一個(gè)考核周期內(nèi)的三次警告記一次罰款。受到警告的業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)就以后工作拿出書(shū)面整改方案,不能完成者將會(huì)轉(zhuǎn)成罰款處罰。
ø罰款:對(duì)違紀(jì)的業(yè)務(wù)人員采取的現(xiàn)金處罰,罰款金額為200~本月工資額。罰款可以由員工直接到財(cái)務(wù)部交納,也可以由財(cái)務(wù)部在當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資中扣除。每次罰款在本考核周期內(nèi)扣三分,一個(gè)考核周期內(nèi)的三次罰款記一次降級(jí)。受到罰款的業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)就以后工作拿出書(shū)面整改方案,不能完成者將會(huì)加處降級(jí)處罰。
ø降級(jí):崗位工資在目前的標(biāo)準(zhǔn)下,按薪酬制度所規(guī)定的級(jí)差下浮一級(jí)。如果工資標(biāo)準(zhǔn)已是該崗位的最低級(jí),則按本崗位工資的平均級(jí)差降低工資標(biāo)準(zhǔn)。受到降級(jí)處罰的業(yè)務(wù)人員,其它待遇均按本崗位最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。受到降級(jí)的業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)就以后工作拿出書(shū)面整改方案,不能完成者將會(huì)加處罰款處罰。
ø降職:崗位工資按薪酬制度所規(guī)定的崗位標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)一個(gè)崗位,業(yè)務(wù)提成和其它待遇也按相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。受到降級(jí)的業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)就以后工作拿出書(shū)面整改方案,不能完成者將會(huì)加處罰款處罰。
ø停職學(xué)習(xí):暫停目前的一切工作,工資標(biāo)準(zhǔn)按每月400元發(fā)放,其它待遇一律停止享有。停職學(xué)習(xí)期滿(mǎn)由公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行復(fù)崗考核,考核合格者可以復(fù)原崗位工作,但工資標(biāo)準(zhǔn)和其它待遇應(yīng)按本崗位的最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核不合格者將留職查看或解聘。
ø解聘:解除聘用關(guān)系,被解聘者必須按有關(guān)規(guī)定辦理完離職手續(xù)。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
1.公司行政部會(huì)同總經(jīng)理對(duì)工作日志和總結(jié)及工作計(jì)劃進(jìn)行評(píng)比,每月評(píng)比一次。評(píng)比結(jié)果排在第一位者,將獲得表?yè)P(yáng)一次。
2.公司每個(gè)自然年度結(jié)束時(shí),將對(duì)本年度內(nèi)的工作進(jìn)行評(píng)比,評(píng)選出工作優(yōu)秀者,可以獲得優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào),并獲得獎(jiǎng)金一次。
3.在工作中樂(lè)于助人,從公司大局出發(fā),不計(jì)個(gè)人得失,確實(shí)為他人的業(yè)務(wù)工作做出幫助的,由行政部門(mén)評(píng)審報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,記嘉獎(jiǎng)一次。
4.對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理指出建議,且建議具有可行性的,記嘉獎(jiǎng)一次。建議能夠得到實(shí)施,并且確實(shí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有幫助的,頒發(fā)獎(jiǎng)金一次,標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理會(huì)同行政部門(mén)確定。建議對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展有很大幫助,確實(shí)能夠使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯進(jìn)步的,可晉升一級(jí)或升職。
5.對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出意見(jiàn)的,且意見(jiàn)確實(shí)有效的,記嘉獎(jiǎng)一次。
6.在業(yè)務(wù)工作中能獨(dú)具慧眼,爭(zhēng)取公司利益,洞察秋毫,在特殊情況下為公司挽回可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失時(shí),按挽回?fù)p失的大小,記業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一次,由總經(jīng)理會(huì)同公司行政部確定。
7.大區(qū)經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)理,應(yīng)起到管理和指導(dǎo)的作用。所轄區(qū)域經(jīng)理均完成預(yù)定銷(xiāo)售指標(biāo)的,大區(qū)經(jīng)理記可獲得管理獎(jiǎng)金一次。
8.大區(qū)經(jīng)理超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)的,大區(qū)經(jīng)理記業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金,具體辦法參看《業(yè)務(wù)人員薪酬制度》。
9.區(qū)域經(jīng)理超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)的50%,且績(jī)效考核評(píng)分在95分以上時(shí),崗位工資和其它相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)均按大區(qū)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,具體職位安排視公司當(dāng)時(shí)的情況而定。
10.每次績(jī)效考核后,根據(jù)考核結(jié)果,績(jī)效考核在90以上者,將晉升工資一級(jí),95分以上者晉升兩級(jí),100分以上者晉升三級(jí)。
11.制止他人貪沒(méi)公司費(fèi)用或侵占公司財(cái)產(chǎn)的,為公司挽回?fù)p失的,按挽回?fù)p失的10%獎(jiǎng)勵(lì)。檢舉他人有貪沒(méi)和侵占行為,經(jīng)查證屬實(shí)的,按可能產(chǎn)生的損失的5%獎(jiǎng)勵(lì)。
三、處罰
1.沒(méi)有按時(shí)制定工作計(jì)劃的,記警告一次。雖然按時(shí)完成了計(jì)劃,但計(jì)劃內(nèi)容不符合要求的,應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)重新制定,不能按時(shí)重新制定的或重新制定的仍不符合要求的,記訓(xùn)誡一次。
2.未按時(shí)按量上交工作日志和工作總結(jié)的,每次每種材料扣罰工資100元,并記訓(xùn)誡一次。工作日志和工作總結(jié)經(jīng)初審不合格,經(jīng)總經(jīng)理審查仍不合格者,將扣罰工資50元,并記訓(xùn)誡一次。
3.業(yè)務(wù)人員每次出差前須填寫(xiě)出差申請(qǐng)表,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。出差計(jì)劃完成,須填寫(xiě)出差總結(jié)(過(guò)單),經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)出差效果不合格者,將暫停出差審批,并記訓(xùn)誡一次,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出出差整改方案并合格后,可以恢復(fù)出差審批。在一個(gè)月內(nèi)有三次出差不合格的,處停職學(xué)習(xí)一周或解聘。
4.在一個(gè)考核周期,業(yè)務(wù)人員未能有訂單產(chǎn)生時(shí),處降低工資標(biāo)準(zhǔn)兩級(jí);在下一個(gè)考核周期里,仍未有訂單產(chǎn)生的,應(yīng)當(dāng)解聘,但如果業(yè)務(wù)人員如果有十足把握的訂單會(huì)在有可以預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生,由業(yè)務(wù)人員做出書(shū)面保證后可以暫留任三個(gè)月,這三個(gè)月由業(yè)務(wù)人員向公司以個(gè)人借款的形式借支費(fèi)用,留任期滿(mǎn),有訂單產(chǎn)生的,借款轉(zhuǎn)為個(gè)人的工資和費(fèi)用開(kāi)支,沒(méi)有訂單產(chǎn)生的,應(yīng)當(dāng)解聘并退還三個(gè)月內(nèi)的所有借款。
5.業(yè)務(wù)人員有漏單行為的,每次處責(zé)任人和相應(yīng)的大區(qū)經(jīng)理當(dāng)月應(yīng)得工資的等額罰款并處降低工資標(biāo)準(zhǔn)三級(jí),責(zé)任人只有大區(qū)經(jīng)理的,只處罰大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員因?yàn)樽陨淼脑蚨斐蓙G單的,每次處責(zé)任人和相應(yīng)的大區(qū)經(jīng)理罰款100~500元,并處降低工資標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)或兩級(jí)。在一個(gè)考核周期內(nèi)出現(xiàn)兩次以上漏單或三次以上丟單的,責(zé)任人處停職學(xué)習(xí)或留職查看或解聘,相應(yīng)的大區(qū)經(jīng)理處降職;責(zé)任人只有大區(qū)經(jīng)理的,降職后再處上述處罰。
6.業(yè)務(wù)人員有賣(mài)單行為的,立即處解聘,并要求依法賠償公司的損失。
7.在工作中沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神,不和他人采取合作的態(tài)度而造成業(yè)務(wù)發(fā)展困難的,處警告一次。因?yàn)椴缓献髟斐蓸I(yè)務(wù)損失的,按損失的業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益按一定比例處罰款,標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理會(huì)同行政部門(mén)確定。
8.大區(qū)經(jīng)理所轄區(qū)域經(jīng)理中有一個(gè)區(qū)域經(jīng)理在兩個(gè)考核周期內(nèi)為零單的,處大區(qū)經(jīng)理降低工資標(biāo)準(zhǔn)兩級(jí),有兩人以上零單的,處降職或解聘。
9.不接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理的,處停職學(xué)習(xí)一周或解聘。
10.故意編造工作總結(jié)、工作日志和出差總結(jié),夸大業(yè)務(wù)成果的,根據(jù)事實(shí)處以以警告或罰款。造成損失的,應(yīng)當(dāng)賠償并處以降級(jí)以上處罰。
11.在工作中做出有損公司企業(yè)形象,造成不良影響的,處當(dāng)月工資額50%的罰款,并處降低工資標(biāo)準(zhǔn)兩級(jí)。情況惡劣的,并處解聘。
12.泄露公司商業(yè)秘密,復(fù)制、傳播公司文件和專(zhuān)用計(jì)算機(jī)軟件,竊取和傳播公司計(jì)算機(jī)密碼的處當(dāng)月工資額50%的罰款,并處降低工資標(biāo)準(zhǔn)兩級(jí)。情況惡劣的,并處解聘。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)當(dāng)依法賠償。
四、其它
1.業(yè)務(wù)人員離職時(shí),應(yīng)當(dāng)返還沒(méi)有產(chǎn)生訂單的業(yè)務(wù)費(fèi)用。其它債權(quán)債務(wù)也必須結(jié)算完畢方可離職。
2.業(yè)務(wù)人員沒(méi)有辦理離職手續(xù)而離開(kāi)公司的,公司將追還該員工在職期間除工資外所發(fā)生的一切費(fèi)用。
篇3
為認(rèn)真汲取近期外地多起安全生產(chǎn)事故教訓(xùn),根據(jù)《》文件精神,始終保持安全生產(chǎn)嚴(yán)管?chē)?yán)控態(tài)勢(shì),確保元旦、春節(jié)和全國(guó)、省、市、縣“兩會(huì)”期間安全穩(wěn)定,確保*年我縣民政系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作開(kāi)好頭、起好步,結(jié)合民政工作實(shí)際,制定實(shí)施方案如下:
一、工作目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于安全生產(chǎn)的重要指示批示精神和中央、省、市、區(qū)關(guān)于安全生產(chǎn)的決策部署,牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念,強(qiáng)化底線思維和紅線意識(shí),深刻汲取各類(lèi)事故教訓(xùn),通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”,解決當(dāng)前安全生產(chǎn)領(lǐng)域比較突出的非法違法問(wèn)題。
強(qiáng)化各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任和法制意識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化部門(mén)監(jiān)管和屬地管理責(zé)任對(duì)“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、交通運(yùn)輸繁忙時(shí)期的安全生產(chǎn)工作采取嚴(yán)防死守、嚴(yán)管?chē)?yán)控的措施,有效防范因非法違法和違規(guī)違章造成的生產(chǎn)安全事故,堅(jiān)決遢制較大以上事故,確保全縣民政系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定向好,為建設(shè)“*”創(chuàng)造安全穩(wěn)定環(huán)境。
二、重點(diǎn)攻堅(jiān)對(duì)象及內(nèi)容
對(duì)本單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、農(nóng)村幸福院、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年養(yǎng)護(hù)樓、救助管理站、康復(fù)醫(yī)院、婚姻登記處、光榮院、社會(huì)福利院、烈士陵園、殯儀館、救災(zāi)倉(cāng)庫(kù)、慈善倉(cāng)庫(kù)、福利彩票銷(xiāo)售站等深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全整治活動(dòng)。
主要內(nèi)容如下:
*、檢查各單位安全基礎(chǔ)工作:
①檢查各單位內(nèi)部崗位的責(zé)任人員、責(zé)任內(nèi)容和考核要求是否明確并得到落實(shí),安全工作責(zé)任書(shū)是否層層簽訂;
②是否建立健全單位內(nèi)的安全規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。
*、檢查安全常規(guī)管理情況:
①單位公車(chē)是否遵守交通規(guī)則管理為重點(diǎn)的交通安全管理措施落實(shí)情況;
②是否建立并落實(shí)用火、用電、用油、用氣制度,電氣線路、用電設(shè)備和燃?xì)夤艿?、液化氣瓶、灶具是否定期檢查,有無(wú)違規(guī)用火用電、私拉亂接現(xiàn)象;
③是否對(duì)所有員工每半年至少開(kāi)展一次消防培訓(xùn);護(hù)理人員和其他員工新上崗、轉(zhuǎn)崗前是否經(jīng)過(guò)崗前消防培訓(xùn);是否結(jié)合服務(wù)對(duì)象的身體、心理健康狀況,有針對(duì)性地開(kāi)展防火常識(shí)和逃生自救教育。
*、檢查隱患排查治理情況:
①是否依法建立并落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制,是否明確消防工作管理部門(mén),配備經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)(兼)職消防管理人員;
②是否每月至少組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展一次防火檢查,每天安排專(zhuān)人進(jìn)行防火巡查;對(duì)防火檢查巡查發(fā)現(xiàn)的消防安全問(wèn)題,是否及時(shí)組織整改;
③是否針對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象特點(diǎn),在消防設(shè)施器材上和疏散通道、安全出口和重要場(chǎng)所、重點(diǎn)部位的顯著位置設(shè)置醒目的消防安全警示、提示標(biāo)識(shí)。安全出口、疏散通道和消防車(chē)通道是否保持暢通,是否在門(mén)窗處設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物,外廊式建筑是否有兩條以上的消防通道
三、實(shí)施步驟和工作措施
(一)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自改階段(*年*月*日至*年*月*日)。
各單位要召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議部署安全生產(chǎn)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”,廣泛宣傳發(fā)動(dòng),并根據(jù)本領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作實(shí)際和安全生產(chǎn)工作特點(diǎn),研究制定具體實(shí)施方案并認(rèn)真組織實(shí)施。同時(shí),各單位自行開(kāi)展隱患自查自報(bào)自改,分類(lèi)列出隱患臺(tái)賬,制定整改方案并報(bào)局安全生產(chǎn)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組備查。
(二)集中檢查、掛牌督辦階段(*年*月*日至*年*月*日)。
局安全生產(chǎn)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各單位開(kāi)展集中檢查,對(duì)自查自改階段發(fā)現(xiàn)而未按時(shí)完成整改的隱患和對(duì)集中檢查階段發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患及嚴(yán)重違法違規(guī)行為,將上報(bào)縣安委會(huì)實(shí)行掛牌督辦。所有掛牌督辦的安全隱患和問(wèn)題,將由我局會(huì)同縣安委辦組織相關(guān)單位驗(yàn)收。
(三)督查督辦、問(wèn)責(zé)問(wèn)效階段(*年*月*日至*月*日)。
局安全生產(chǎn)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)前段開(kāi)展的工作進(jìn)行回頭看,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、行動(dòng)開(kāi)展不力、仍然存在嚴(yán)重安全生產(chǎn)問(wèn)題的單位上報(bào)縣安委會(huì)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序,依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。
成立*縣安全生產(chǎn)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、黨組成員、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),機(jī)關(guān)各股室和局屬各二級(jí)單位負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由()兼任辦公室主任。
(二)廣泛宣傳,充分發(fā)動(dòng)。
要普及安全生產(chǎn)知識(shí),強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),及時(shí)宣傳“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”活動(dòng)成果、典型經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)單位和個(gè)人,發(fā)揮引領(lǐng)作用,進(jìn)一步激發(fā)各單位和廣大干部群眾的熱情,努力營(yíng)造“全員參與、全民動(dòng)員、全面會(huì)戰(zhàn)”的濃厚氛圍,把“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”推向深入。
篇4
***區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)反饋意見(jiàn)的自檢自查自糾情況報(bào)告
區(qū)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室:
按照區(qū)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于2008年民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)工作意見(jiàn)、建議反饋的通知》(東民評(píng)辦發(fā)〔2009〕2號(hào)文)的要求,現(xiàn)把我局對(duì)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)反饋意見(jiàn)的自檢自查自糾情況總結(jié)報(bào)告如下:
一、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)反饋意見(jiàn)的整改工作
今年1月,區(qū)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)了《關(guān)于2008年民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)工作意見(jiàn)、建議反饋的通知》,我局在行政執(zhí)法、審批部門(mén)中排列第29名,梳理出意見(jiàn)、建議1條:加強(qiáng)企業(yè)、礦山安全監(jiān)管力度,切實(shí)提高企業(yè)、礦區(qū)的生產(chǎn)安全能力。
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)整改工作,2月18日專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全局干部職工大會(huì),通報(bào)2008年我局民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)工作情況,對(duì)照區(qū)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室梳理出的意見(jiàn)和建議,局領(lǐng)導(dǎo)要求大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高監(jiān)管水平、做好服務(wù),提高辦事效率,切實(shí)做好我區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作,保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,切實(shí)做好整改工作,努力使我區(qū)的安全生產(chǎn)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
二、整改工作情況
區(qū)安監(jiān)局認(rèn)真分析,查找工作中存在的問(wèn)題和不足,以群眾滿(mǎn)意為目的,加大整改工作力度,制定和完善整改措施,切實(shí)做好我區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作,主要從以下幾個(gè)方面落實(shí)整改工作:
1、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。2月5日,召開(kāi)了全區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì),部署“安全生產(chǎn)年”各項(xiàng)工作要求,區(qū)政府與各責(zé)任單位簽訂《***區(qū)2009年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》35份。各單位按照目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求,與下屬單位、企業(yè)、車(chē)間、班組層層簽訂責(zé)任書(shū),實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理責(zé)任逐級(jí)傳遞,重心下移。全區(qū)共簽訂責(zé)任狀5106份(其中:區(qū)政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主管部門(mén)及重點(diǎn)企業(yè)簽訂35份;鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂到村組及所轄企業(yè)659份;主管部門(mén)簽訂到企業(yè)297份;企業(yè)簽訂到班組、重點(diǎn)崗位及個(gè)人4115份)。
2、開(kāi)展“隱患治理年”行動(dòng)“回頭看”。在2008年深入開(kāi)展隱患排查治理工作的基礎(chǔ)上,針對(duì)排查出來(lái)的尾礦庫(kù)整改、因民“四區(qū)一點(diǎn)”、白錫臘片區(qū)山體塌陷等幾大隱患,按照重大隱患監(jiān)督檢查、掛牌督辦、社會(huì)公示、審查摘牌、統(tǒng)計(jì)上報(bào)等制度要求,堅(jiān)持 “政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),部門(mén)依法監(jiān)管,企業(yè)全面落實(shí)”的整改原則,落實(shí)了整改方案、整改單位、整改責(zé)任人和整改時(shí)限,安監(jiān)、國(guó)土、公安等部門(mén)做好隱患點(diǎn)的巡查、監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備,及時(shí)向市級(jí)匯報(bào)隱患整改情況,做到“兩個(gè)確保”:即確保監(jiān)管不到位發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故,不因責(zé)任不落實(shí)而發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。
3、開(kāi)展非煤礦山安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治。邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)轄區(qū)礦山進(jìn)行逐礦逐井安全排查,對(duì)不達(dá)標(biāo)和存在安全隱患的企業(yè)一律下達(dá)整改通知或停產(chǎn)指令,上半年共組織人員對(duì)礦山進(jìn)行了50余次現(xiàn)場(chǎng)安全檢查,下發(fā)整改指令15份,其中邀請(qǐng)市專(zhuān)家組指導(dǎo)檢查2次,共查出一般隱患10余處,重點(diǎn)隱患2處。
4、開(kāi)展尾礦庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)督查行動(dòng)。根據(jù)省、市安監(jiān)局的督辦要求,全區(qū)嚴(yán)格按照省、市局“七個(gè)一律”、“七個(gè)一”、“五個(gè)一批”的整治要求,繼續(xù)落實(shí)好專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)檢查整改意見(jiàn),重點(diǎn)盯緊1萬(wàn)方以上、具備整改條件的尾礦庫(kù)補(bǔ)做工勘和設(shè)計(jì),對(duì)不具備整改條件的責(zé)令閉庫(kù)處理,共開(kāi)展了2次拉網(wǎng)式執(zhí)法檢查,對(duì)督查過(guò)程中存在安全隱患的企業(yè)下達(dá)“整改指令書(shū)”,責(zé)令嚴(yán)格按照整治時(shí)限進(jìn)行整改。為保證汛期尾礦庫(kù)安全,鞏固尾礦庫(kù)整治成果,6月4日至11日,安監(jiān)、國(guó)土、環(huán)保等部門(mén)組成聯(lián)合檢查組,再次對(duì)尾礦庫(kù)整治情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督促。
5、開(kāi)展危險(xiǎn)化學(xué)品專(zhuān)項(xiàng)整治。以《安全生產(chǎn)許可證》換發(fā)和辦理延期手續(xù)為契機(jī),督促企業(yè)開(kāi)展安全隱患自檢自查,并請(qǐng)專(zhuān)家到企業(yè)排查,督促企業(yè)消除隱患,提高企業(yè)的安全基礎(chǔ)條件和管理水平。做好企業(yè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全生產(chǎn)“三同時(shí)”審查,并對(duì)行政許可手續(xù)不全的企業(yè)進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全監(jiān)管,開(kāi)展煙花爆竹經(jīng)營(yíng)戶(hù)安全培訓(xùn),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度,春節(jié)前后,由安監(jiān)、工商、公安、消防、供銷(xiāo)社、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)組成的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍,對(duì)城區(qū)及周邊煙花爆竹開(kāi)展安全檢查,從進(jìn)貨、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和產(chǎn)品質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)入手,加大對(duì)非法經(jīng)營(yíng)煙花爆竹行為的打擊力度,保證煙花爆竹燃放安全。
6、開(kāi)展汛期安全隱患排查整治。區(qū)安委會(huì)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好汛期安全生產(chǎn)工作的緊急通知》,安監(jiān)、國(guó)土、水利等部門(mén)組織下屬安監(jiān)站、國(guó)土所及水管站,對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全隱患點(diǎn)、地災(zāi)滑坡點(diǎn)及水毀項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行全面排查,落實(shí)專(zhuān)人24小時(shí)值班,做好搶險(xiǎn)、應(yīng)急準(zhǔn)備,確保萬(wàn)無(wú)一失;與氣象、教育等部門(mén)開(kāi)展學(xué)校、企業(yè)防雷設(shè)施安全檢查,做好雨季四防工作;加強(qiáng)與防汛抗旱、防震減災(zāi)、林業(yè)、氣象等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合,成立自然災(zāi)害預(yù)警工作機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)部門(mén)之間統(tǒng)一協(xié)調(diào)、共同開(kāi)展好因泥石流滑坡、雷擊等自然災(zāi)害可能引發(fā)的安全生產(chǎn)事故災(zāi)難預(yù)警、預(yù)報(bào)和預(yù)防工作,切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)控和防范。
7、以六月“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī),扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。一是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),上半年共舉辦各類(lèi)安全培訓(xùn)共4期410人次;二是加強(qiáng)企業(yè)法人安全教育培訓(xùn),對(duì)全區(qū)各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位法人及安全負(fù)責(zé)人共200余人進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)強(qiáng)制培訓(xùn);三是開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)生命,安全發(fā)展”為主題的 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng),區(qū)安委會(huì)下發(fā)《***區(qū)2009年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》,6月8日開(kāi)展安全咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng),安監(jiān)、消防、交警等十二個(gè)單位開(kāi)展了內(nèi)容豐富,形式多樣的宣傳活動(dòng),共發(fā)放資料30多種、1500余份,接受群眾咨詢(xún)1215人次,參加咨詢(xún)的工作人員達(dá)60人,出動(dòng)宣傳車(chē)輛20臺(tái)次;四是加強(qiáng)安監(jiān)執(zhí)法人員自身建設(shè),認(rèn)真學(xué)習(xí)《云南省安全生產(chǎn)條列》和《***區(qū)安全生產(chǎn)管理規(guī)范》,加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高安全監(jiān)管水平。
安全生產(chǎn)工作重于泰山,我局將一直不懈地努力,加大監(jiān)管力度,督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)帳、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任、加大安全生產(chǎn)投入;加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高綜合執(zhí)法水平、提高辦事效率,切實(shí)轉(zhuǎn)變和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),扎實(shí)做好全區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。
***市***區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局
篇5
20xx年度食品安全教育培訓(xùn)方案(一)一、指導(dǎo)思想
通過(guò)深入開(kāi)展食品安全法律法規(guī)和案件警示教育,增強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和誠(chéng)信責(zé)任。廣泛普及食品安全科普知識(shí),提高食品安全的辨假識(shí)假和預(yù)防應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力,提高監(jiān)管人員的責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。營(yíng)造人人關(guān)心、人人維護(hù)食品安全的良好氛圍。
二、工作重點(diǎn)內(nèi)容
(一)對(duì)我縣區(qū)域內(nèi)酒類(lèi)、肉類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、商戶(hù)集中進(jìn)行食品安全生產(chǎn)、警示教育、相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn),主要從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員保障每人每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間,確保生產(chǎn)源頭食品安全。
(二)商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)人員集中進(jìn)行食品安全監(jiān)管專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),每人每年不少于40小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間,確保執(zhí)法的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。
(三)食品安全宣傳教育,重大節(jié)假日前將酒、肉類(lèi)食品安全管理的《條例》、《辦法》以宣傳單、牌匾的形式進(jìn)行發(fā)放和公示,并設(shè)立展位現(xiàn)場(chǎng)講解酒、肉類(lèi)食品安全的相關(guān)法律法規(guī),以及酒類(lèi)真?zhèn)伪鎰e的相關(guān)知識(shí)。使食品安全深入人心。
三、教育培訓(xùn)進(jìn)度安排
(一)工作部署階段。結(jié)合我局職責(zé),制定具體的教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案,明確20xx年食品安全教育培訓(xùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容和意義。
(二)工作實(shí)施階段。7月21日至11月31日,認(rèn)真組織實(shí)施教育培訓(xùn)工作方案,按照計(jì)劃安排開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。
(三)工作總結(jié)階段。12月1日至12月12日,對(duì)食品安全教育培訓(xùn)工作開(kāi)展情況,尤其是本轄區(qū)或監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)是否完成20xx年工作目標(biāo)及取得的成效進(jìn)行全面總結(jié)。
四、工作要求
(一)認(rèn)真組織,切實(shí)落實(shí)。食品安全是民生的重中之重,我們一定要認(rèn)清其重要性,認(rèn)真組織、落實(shí)方案,嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,將食品安全深入人心,將食品安全工作落實(shí)到位。
(二)科學(xué)分工,層層落實(shí)。有分工的進(jìn)行落實(shí)方案。把每項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)分工到科室,有序的進(jìn)行組織,做到點(diǎn)面結(jié)合,統(tǒng)籌進(jìn)行。
(三)建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。把培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)際效果、平時(shí)抽查情況多點(diǎn)結(jié)合作為培訓(xùn)成果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。確保培訓(xùn)的實(shí)效性。
(四)倡導(dǎo)、鼓勵(lì)開(kāi)拓創(chuàng)新,積極推動(dòng)開(kāi)展食品安全教育培訓(xùn)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步推廣。
20xx年度食品安全教育培訓(xùn)方案(二)一、總體要求
各學(xué)校要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā),從保證正常的教育教學(xué)秩序、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治大局出發(fā),深刻認(rèn)識(shí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》頒布施行的重要意義,增強(qiáng)做好學(xué)校食品安全工作的責(zé)任感和使命感,把學(xué)習(xí)宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程,切實(shí)抓好《中華人民共和國(guó)食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作。深入學(xué)習(xí),全面掌握《中華人民共和國(guó)食品安全法》的主要內(nèi)容,準(zhǔn)確把握《中華人民共和國(guó)食品安全法》的精髓,切實(shí)增強(qiáng)學(xué)校對(duì)食品安全監(jiān)管力度和水平;充分發(fā)揮校園廣播、板報(bào)、專(zhuān)欄、升旗、班會(huì)等宣傳陣地的作用,采取多種形式,廣泛宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》的立法宗旨和主要內(nèi)容,做到全員知曉,進(jìn)一步增強(qiáng)師生、食堂、小賣(mài)部從業(yè)人員的食品安全法制觀念和守法意識(shí),為《中華人民共和國(guó)食品安全法》的貫徹實(shí)施營(yíng)造一個(gè)學(xué)法、懂法、用法、維權(quán)的良好氛圍。在學(xué)校構(gòu)筑起保障食品安全堅(jiān)實(shí)的法律屏障。
二、學(xué)習(xí)、宣傳活動(dòng)要求
在這次開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》活動(dòng)中,各學(xué)校要開(kāi)展好“三個(gè)一”活動(dòng),即:組織學(xué)校食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)一次學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》專(zhuān)題會(huì),二是對(duì)學(xué)校食堂、小賣(mài)部從業(yè)人員進(jìn)行一次《中華人民共和國(guó)食品安全法》普法培訓(xùn);三是要采取多種形式對(duì)全校師生進(jìn)行一次專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。
三、貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食品安全法》步驟和內(nèi)容
(一)動(dòng)員準(zhǔn)備階段(6月2日一6月5日)
1、各學(xué)校結(jié)合本校實(shí)際,制定具體的實(shí)施方案。
2、布置《中華人民共和國(guó)食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施工作。
3、安排學(xué)習(xí)、宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》的時(shí)間、形式及內(nèi)容。
(二)培訓(xùn)階段(6月8日一6月12日)
1、各學(xué)校分別開(kāi)展對(duì)食堂、小賣(mài)部從業(yè)人員和師生進(jìn)行《中華人民共和國(guó)食品安全法》培訓(xùn)工作。
2、對(duì)參加《中華人民共和國(guó)食品安全法》培訓(xùn)的食堂、小賣(mài)部從業(yè)人員進(jìn)行考核。
(三)自查階段(6月15日—6月19日)
學(xué)校食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照《中華人民共和國(guó)食品安全法》的條款,對(duì)本校食堂、小賣(mài)部進(jìn)行認(rèn)真清查。并根據(jù)自查結(jié)果制定整改方案。(將整改方案于6月19日前上報(bào)保健所,以便對(duì)照檢查)
(四)整改階段(6月22日—8月24日)
以此次貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食品安全法》為契機(jī),抓住暑期時(shí)機(jī),全面開(kāi)展學(xué)校食堂軟、硬件整改、建設(shè)工作。嚴(yán)格落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》各項(xiàng)細(xì)則,加強(qiáng)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全管理體系建設(shè),使其真正發(fā)揮作用,確保學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全落到實(shí)處。
(五)檢查階段(8月31日—9月11日)
教育局食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組將開(kāi)展對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食品安全法》進(jìn)行全面檢查。
(六)總結(jié)階段(9月14日—9月25日)
各校按照學(xué)習(xí)宣傳貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食品安全法》方案,將完成此項(xiàng)工作情況進(jìn)行全面總結(jié)。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。各學(xué)校要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展《中華人民共和國(guó)食品安全法》學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)的重要意義,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),積極籌劃,精心組織實(shí)施,結(jié)合實(shí)際,制定具體的實(shí)施方案,確保學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)落到實(shí)處。做到領(lǐng)導(dǎo)重視,嚴(yán)格把關(guān),組織嚴(yán)密,不走過(guò)場(chǎng),形式多樣內(nèi)容豐富,全員參與,宣傳到位。
(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào),增強(qiáng)宣傳力度。各學(xué)校要加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合,及時(shí)溝通,增強(qiáng)宣傳教育的針對(duì)性和有效性,提高全員的參與意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
(三)突出重點(diǎn),確保學(xué)習(xí)宣傳實(shí)際工作效果。各學(xué)校要將學(xué)習(xí)《食品安全法》列入重要議事日程,做到領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué),全體師生參與學(xué),學(xué)校食品管理人員和食堂小賣(mài)部從業(yè)人員重點(diǎn)學(xué),確保學(xué)習(xí)效果。宣傳活動(dòng)要突出主題,貼近生活,采取豐富多彩的形式,抓住師生關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)宣傳教育,確保宣傳效果。
20xx年度食品安全教育培訓(xùn)方案(三)一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員了解并掌握基本的食品衛(wèi)生法律法規(guī)以及食品衛(wèi)生、膳食營(yíng)養(yǎng)的基本知識(shí),樹(shù)立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),并自覺(jué)在實(shí)際工作中遵守相關(guān)的法規(guī)和食品衛(wèi)生操作規(guī)范,最終達(dá)到全面提升學(xué)校食品衛(wèi)生管理水平、減少和控制學(xué)校集體食物中毒和食源性疾病(包括腸道傳染病)事件發(fā)生和流行的目的。
二、培訓(xùn)對(duì)象
學(xué)校食堂的管理人員和從業(yè)人員。
三、崗位基本要求
1、食堂管理人員
(1)熱愛(ài)師生,敬業(yè)愛(ài)崗、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,熱心為教育事業(yè)服務(wù)。
(2)身心健康、道德品質(zhì)好,具有食堂從業(yè)人員健康合格證。
(3)高中或以上文化程度、具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。
(4)參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并取得合格證明。
2、食堂從業(yè)人員(包括炊事員、采購(gòu)員、保管員等)
(1)熱愛(ài)師生和本職工作,熱心為教育事業(yè)服務(wù)。
(2)身心健康、道德品質(zhì)好,具有食堂從業(yè)人員健康合格證。
(3)具有一定的文化基礎(chǔ)。
(4)具有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、法律法規(guī)知識(shí)
《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》等。
2、食品衛(wèi)生管理知識(shí)
(1)食堂建筑、設(shè)施與設(shè)備、食堂布局的衛(wèi)生要求。
(2)水源管理以及環(huán)境衛(wèi)生要求。
(3)衛(wèi)生管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度:“飲食衛(wèi)生制度”、“餐(飲)具洗滌、消毒、保潔衛(wèi)生管理制度”、“食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售制度”、“庫(kù)房管理制度”、“食品衛(wèi)生責(zé)任追究制度”等。
(4)個(gè)人衛(wèi)生要求。
3、食品加工操作衛(wèi)生要求
(1)食品采購(gòu)與運(yùn)輸衛(wèi)生要求;
(2)食品驗(yàn)收入庫(kù)與儲(chǔ)存衛(wèi)生要求;
(3)食品加工烹飪與分餐衛(wèi)生要求;
(4)食品加工工具、器具及餐具洗刷與消毒衛(wèi)生要求。
4、常見(jiàn)的食物污染及其預(yù)防控制知識(shí)。
5、食物中毒及常見(jiàn)腸道傳染病的預(yù)防知識(shí):
(1)食物中毒。
細(xì)菌性食物中毒、有毒動(dòng)植物食物中毒、化學(xué)性食物中毒。
(2)常見(jiàn)腸道傳染病。
病毒性甲型肝炎、細(xì)菌性痢疾、傷寒與副傷寒、霍亂與副霍亂。
(3)食物中毒處理原則與報(bào)告要求。
(4)食物中毒和腸道傳染病案例。
6、膳食營(yíng)養(yǎng)知識(shí)
(1)人體基本營(yíng)養(yǎng)素(平衡膳食);
(2)貯存、加工、制作過(guò)程對(duì)食物營(yíng)養(yǎng)成分的影響;
(3)膳食中營(yíng)養(yǎng)素的搭配。
五、培訓(xùn)的組織實(shí)施
(一)培訓(xùn)管理原則與要求
學(xué)校負(fù)責(zé)制訂本校食堂管理人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施本校人員的培訓(xùn)工作。
(二)培訓(xùn)方式與培訓(xùn)時(shí)間:
1、培訓(xùn)方式:集中授課與分散教學(xué)相結(jié)合。原則上對(duì)新上崗人員和已在崗但未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員采用集中授課的方式進(jìn)行培訓(xùn);對(duì)已在崗但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證的人員可采取分散教學(xué)(以學(xué)校為單位、利用培訓(xùn)教學(xué)資料)的方式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)周期
篇6
全縣糧食行業(yè)和所屬企事業(yè)單位、相關(guān)商貿(mào)服務(wù)業(yè)(含餐飲住宿業(yè))、全縣成品油銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、油庫(kù)、外資企業(yè)、外經(jīng)貿(mào)企業(yè),以及與商務(wù)有關(guān)的展覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、洽談會(huì)及其他人員密集場(chǎng)所等。
二、整治方式
商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全管理工作,將認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任,在前一階段“六打六治”打非治違專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)基礎(chǔ)上,結(jié)合正在開(kāi)展的冬季特殊時(shí)段安全生產(chǎn)大檢查,根據(jù)今冬明春尤其是“兩節(jié)”期間商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作和冬季特殊時(shí)段生產(chǎn)安全的特點(diǎn),組織精干力量,開(kāi)展企業(yè)自查、條線普查、部門(mén)抽查、領(lǐng)導(dǎo)暗查,全面推進(jìn)商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全管理工作,深入開(kāi)展商務(wù)領(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患排查和治理整頓。
三、工作重點(diǎn)
(一)廠房、庫(kù)房、商貿(mào)服務(wù)相關(guān)單位、員工集體宿舍等是否違規(guī)采用易燃可燃材料為芯材的彩鋼板搭建;是否違規(guī)使用聚氨酯泡沫等易燃可燃材料裝修或者作隔熱保溫層;建筑防火間距、防火防煙分區(qū)、消防設(shè)施設(shè)置是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
(二)庫(kù)房、車(chē)間、商貿(mào)服務(wù)業(yè)相關(guān)人員密集場(chǎng)所是否按消防技術(shù)規(guī)范要求,完善消防制度;消防設(shè)施、器材是否配置到位;消防安全標(biāo)志是否完好有效;安全防范措施是否落實(shí)到位;安全出口、人員疏散通道、消防車(chē)通道是否通暢;防范預(yù)案是否切實(shí)可行等。
(三)儲(chǔ)糧化學(xué)藥劑安全管理是否嚴(yán)格執(zhí)行《儲(chǔ)糧化學(xué)藥劑管理和使用規(guī)范》,實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu),集中存放,專(zhuān)倉(cāng)儲(chǔ)存、專(zhuān)人管理、雙人雙鎖,防止出現(xiàn)藥劑丟失、泄露、爆炸等事故。
(四)在糧食薰蒸作業(yè)中,是否按照《糧油倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法》規(guī)定,嚴(yán)格按照操作規(guī)程實(shí)施熏蒸。熏蒸現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)置警戒線,設(shè)立安全員,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮。
(五)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、相關(guān)商貿(mào)服務(wù)業(yè)、加油站點(diǎn)、糧庫(kù)、辦公場(chǎng)所、檢測(cè)中心、出租場(chǎng)所等相關(guān)人群聚集場(chǎng)所是否切實(shí)加強(qiáng)消防安全工作;是否對(duì)出租單位“三合一”“多合一”場(chǎng)所進(jìn)行安全監(jiān)管。
(六)施工企業(yè)是否對(duì)在建工程、項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)督管理;是否制訂完善的工程施工方案和安全措施,嚴(yán)防高空跌落、地坑塌方和機(jī)械傷人等事故。
(七)被檢查單位是否違規(guī)用火、用電、用氣、用油;是否建立火源控制與管理,嚴(yán)防用火、電焊引發(fā)的火災(zāi)和粉塵爆炸事故。
(八)糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)是否建立進(jìn)出糧安全監(jiān)管;是否與作業(yè)單位簽訂安全責(zé)任協(xié)議;作業(yè)單位或本單位臨時(shí)用工是否開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),作業(yè)時(shí)是否按照規(guī)程作業(yè);是否配備安全員并加強(qiáng)巡查。
(九)被檢查單位是否開(kāi)展對(duì)駕駛?cè)藛T的教育管理,嚴(yán)防超高、超限、超重行車(chē),嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)、疲勞駕車(chē)、違章行車(chē)。
(十)米廠、面粉廠粉塵濃度是否超標(biāo);企業(yè)是否配備粉塵濃度測(cè)試儀,并經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè),及時(shí)進(jìn)行降塵處理。
(十一)對(duì)新收購(gòu)的糧食是否及時(shí)組織清雜和降水;糧食收儲(chǔ)企業(yè)是否利用冬季低溫干燥天氣,積極組織通風(fēng)、烘干、整曬,并做好倉(cāng)房隔熱密閉工作;是否建立春季在庫(kù)糧食的管理措施,防止隨著氣溫回升,蟲(chóng)、霉、鼠、雀危害安全。
(十二)被檢查單位設(shè)備、電器產(chǎn)品、燃?xì)庥镁叩陌惭b、使用,線路、管路的設(shè)計(jì)、敷設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)是否符合技術(shù)要求。
(十三)被檢查單位是否落實(shí)消防安全主體責(zé)任、開(kāi)展防火檢查巡查,消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)是否達(dá)標(biāo)。
(十四)被檢查單位應(yīng)急物資儲(chǔ)備是否充足;是否執(zhí)行《企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)公告六條規(guī)定》、《企業(yè)主要負(fù)責(zé)人保護(hù)員工生產(chǎn)安全六條規(guī)定》和《強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管六項(xiàng)規(guī)定》等。
(十五)被檢查單位是否健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度;是否建立應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練;是否按要求建立安全生產(chǎn)工作臺(tái)帳。
四、整治工作時(shí)間和步驟
安全生產(chǎn)整治工作分兩個(gè)階段。第一階段從2015年元月上旬至2015年3月底,主要整治商務(wù)系統(tǒng)有關(guān)企事業(yè)單位存在的危及安全的突出問(wèn)題,堅(jiān)決防止群死群傷重特大生產(chǎn)安全事故發(fā)生;第二階段從4月初至2015年底,主要解決商務(wù)系統(tǒng)各相關(guān)企事業(yè)單位事故隱患的治理和消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題,落實(shí)責(zé)任,建立長(zhǎng)效機(jī)制,從源頭上提升商務(wù)系統(tǒng)火災(zāi)防控水平。
(一)動(dòng)員部署。
各直屬企事業(yè)單位要按照本方案要求,結(jié)合本單位實(shí)際,制定切實(shí)有效的具體實(shí)施方案,明確工作職責(zé),召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議動(dòng)員部署,將整治任務(wù)、工作責(zé)任落實(shí)到有關(guān)部門(mén)或人員。
(二)宣傳培訓(xùn)。
各條線檢查小組要負(fù)責(zé)組織對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位安全生產(chǎn)責(zé)任人和管理人進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)對(duì)抽調(diào)參加隱患排查的人員也要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),明確工作內(nèi)容、治理標(biāo)準(zhǔn)、分類(lèi)處理措施等要求。所有企業(yè)要組織員工開(kāi)展一次安全培訓(xùn)、一次應(yīng)急疏散逃生演練,提高自防自救能力。
(三)自查自改。
各企業(yè)要按照治理重點(diǎn)開(kāi)展自查,填寫(xiě)《勞動(dòng)密集型企業(yè)消防安全專(zhuān)項(xiàng)治理自查自改表》,如實(shí)記錄自查自改情況,連同《勞動(dòng)密集型企業(yè)消防安全自查自改承諾書(shū)》,報(bào)局安全生產(chǎn)辦公室。對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的安全隱患和違法行為要立即整改,同時(shí)采取臨時(shí)性防范措施,確保整改期間的安全。
(四)條線排查。
以各檢查小組為單位對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查,并填寫(xiě)《勞動(dòng)密集型企業(yè)消防安全排查情況登記表》和《勞動(dòng)密集型企業(yè)集中區(qū)域消防安全排查情況登記表》。各檢查小組要認(rèn)真排查、核查,建立臺(tái)賬,全面摸清企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、性質(zhì)、行政許可以及安全隱患等基本情況。
(五)集中整治。
各小組檢查人員要采取法律、行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、輿論等手段,逐個(gè)企業(yè)督促落實(shí)整改方案、責(zé)任和資金;對(duì)涉及主體多、整改難度大的,要會(huì)同相關(guān)部門(mén)逐一會(huì)辦解決。積極配合縣安監(jiān)局集中查處一批違規(guī)企業(yè),集中拆除一批彩鋼板違章建筑,集中關(guān)停一批行政許可手續(xù)不全的企業(yè),集中掛牌督辦一批存在重大火災(zāi)隱患的企業(yè)。各條線與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀和企業(yè)提交的自查自改承諾書(shū),全部報(bào)一份給安全辦存檔備查。
五、整治措施
(一)依法嚴(yán)格整治。
對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的隱患和違法行為,未按要求整改的,要上報(bào)相關(guān)部門(mén)依法從嚴(yán)查處。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)隨時(shí)可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故以及久拖不改的,要堅(jiān)決落實(shí)六個(gè)“一律”的要求,即:對(duì)未依法辦理消防行政審批手續(xù)且存在重大火災(zāi)隱患的企業(yè),一律依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè);對(duì)建筑消防設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞、安全出口或疏散通道數(shù)量不足、違規(guī)采用易燃可燃材料裝修、違規(guī)搭建彩鋼板臨時(shí)建筑的,一律依法對(duì)危險(xiǎn)部位或者場(chǎng)所責(zé)令立即消除隱患或者予以臨時(shí)查封;對(duì)違規(guī)設(shè)置影響逃生和滅火救援障礙物拒不拆除的,一律依法;發(fā)現(xiàn)違規(guī)住人、違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所的,一律依法立即清理;對(duì)違規(guī)電氣焊、違規(guī)使用明火、違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)尚不構(gòu)成犯罪的,一律依法對(duì)違法行為人予以拘留;對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè),一律按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器或者簡(jiǎn)易噴淋,加強(qiáng)技防、物防措施。
(二)政府掛牌督辦。
對(duì)整改難度大、嚴(yán)重影響公共安全的重大火災(zāi)隱患企業(yè),各條線要及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),明確整改責(zé)任,落實(shí)整改措施,必要時(shí)報(bào)縣政府掛牌督辦。
(三)納入誠(chéng)信體系。
對(duì)企業(yè)存在安全隱患逾期不改的,按要求列入安全不良行為公布范疇,納入當(dāng)?shù)匦庞霉芾眢w系。協(xié)調(diào)發(fā)改、經(jīng)信、市場(chǎng)監(jiān)管、金融、保險(xiǎn)等部門(mén)將其作為信用評(píng)定、項(xiàng)目審批、證券融資、銀行貸款、保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的重要依據(jù),利用經(jīng)濟(jì)杠桿手段促進(jìn)安全隱患整改。
(四)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。
各檢查組要通過(guò)新聞媒體、局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,以及微博、微信等新型媒介,對(duì)嚴(yán)重影響公共安全、久拖不改,掛牌督辦的商貿(mào)流通企業(yè)和生產(chǎn)加工類(lèi)企業(yè)重大安全隱患進(jìn)行曝光,跟蹤隱患整改進(jìn)程。要大力宣傳自查自改的先進(jìn)典型以及積極落實(shí)整改措施、整治成效顯著的典型案例。要充分發(fā)揮“96119”舉報(bào)投訴熱線的作用,鼓勵(lì)群眾舉報(bào)企業(yè)火災(zāi)隱患,并給與獎(jiǎng)勵(lì)。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)指導(dǎo),積極動(dòng)員。各分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室、各企業(yè)要高度重視安全生產(chǎn)和人員密集場(chǎng)所安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作,要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)條例和規(guī)范,認(rèn)真分析實(shí)施方案各項(xiàng)條款內(nèi)容,開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng),深刻領(lǐng)會(huì)抓好安全生產(chǎn)工作對(duì)當(dāng)前搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè),促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的重要意義。
篇7
劉曉林
歐寶汽車(chē)最近被各種負(fù)面消息困擾著。
由于歐寶近年來(lái)虧損嚴(yán)重,實(shí)現(xiàn)扭虧為盈實(shí)在困難重重,作為母公司的通用汽車(chē)公司頻頻向歐寶決策層施壓,這可能促使監(jiān)事會(huì)決定2015年關(guān)閉在德國(guó)和英國(guó)的兩座生產(chǎn)廠。
如此及時(shí)的危機(jī)公關(guān),難免會(huì)引發(fā)許多遐想:到底歐寶能否保住工廠,處在水深火熱之中的它又將走向何方,都成為了人們關(guān)心的問(wèn)題。
連續(xù)十載虧損
在歐寶希望不斷增加在華經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量的背后,是其連續(xù)十年虧損的業(yè)績(jī)(近10余年來(lái),歐寶只有在1999年和2000年這兩年實(shí)現(xiàn)盈利,其余年份均現(xiàn)虧損)。
其實(shí)在2008年陷入困境之時(shí),通用汽車(chē)也曾拋出將歐寶打包出售的計(jì)劃,彼時(shí)曾引得北汽等中方車(chē)企逐鹿??稍谑召?gòu)的最后關(guān)頭,通用又變臉?lè)Q不再出售歐寶,并為歐寶制定了整改扭虧的方案。然而,頗令通用尷尬的是,2010年歐寶繼續(xù)虧損16億美元;2011年第3季度歐寶稅前虧損為2.92億美元。據(jù)德國(guó)歐寶汽車(chē)公司內(nèi)部預(yù)測(cè),該公司預(yù)計(jì)在2012年將銷(xiāo)售140萬(wàn)臺(tái)轎車(chē),比整改方案中計(jì)劃的要少銷(xiāo)售10萬(wàn)臺(tái)。因此公司將再次出現(xiàn)10億歐元的稅前虧損。通用汽車(chē)也不得不公開(kāi)承認(rèn)扭虧戰(zhàn)略失敗。
在歐寶久病不愈之時(shí),2011年通用汽車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量230萬(wàn)臺(tái),美國(guó)本土市場(chǎng)220萬(wàn)臺(tái)。幾乎占到了通用汽車(chē)全球市場(chǎng)銷(xiāo)量的一半。但由于歐寶的拖累,通用汽車(chē)在歐洲市場(chǎng)也保持了10年以上的虧損。
面對(duì)歐寶的連年巨虧,知名汽車(chē)專(zhuān)家張志勇分析指出,歐寶汽車(chē)虧損的原因有很多,但是被通用汽車(chē)邊緣化是非常重要的原因。所謂的邊緣化,其實(shí)就是歐寶一直被通用汽車(chē)作為一個(gè)歐洲品牌來(lái)定位,這無(wú)疑限制了歐寶汽車(chē)在全球市場(chǎng)的拓展。
都是通用的錯(cuò)?
由于歐寶家族對(duì)當(dāng)時(shí)的德國(guó)政府存在顧慮,于1929年將公司80%的股份賣(mài)給美國(guó)通用汽車(chē)公司,從此,歐寶成為通用汽車(chē)在德國(guó)的子公司。1931年,通用買(mǎi)下了歐寶所有股票。次年,歐寶壯大成為歐洲最大的汽車(chē)制造商。
在德國(guó)人看來(lái),將這家擁有150多年歷史的汽車(chē)品牌逼入困境是通用汽車(chē)公司。他們認(rèn)為,通用為了防止與本品牌的競(jìng)爭(zhēng),不愿意歐寶出現(xiàn)在除歐洲之外的世界版圖上。歐寶每10輛汽車(chē)中9輛是在歐洲售出的,只有一輛銷(xiāo)往其他地區(qū)。以中國(guó)為例,2011年歐寶在中國(guó)只售出5000輛汽車(chē),在中國(guó)幾乎處于邊緣化的境地。
這種限制區(qū)域銷(xiāo)售、品牌“內(nèi)外有別”的政策讓德國(guó)人相當(dāng)反感,并認(rèn)定這是導(dǎo)致歐寶虧損的主要原因之一。與此相關(guān)的,讓一向注重技術(shù)的德國(guó)人更為憤然的是,通用在技術(shù)研發(fā)的投入上也親疏有別。在2009年通用汽車(chē)公司本身陷入危機(jī)時(shí),歐寶研發(fā)的預(yù)算被大幅削減,如雙離合變速箱和小排量車(chē)的增壓技術(shù)歐寶就無(wú)法使用。當(dāng)時(shí)為出售歐寶而對(duì)其做的評(píng)估也認(rèn)為,由于母公司的影響,歐寶的技術(shù)落后于競(jìng)爭(zhēng)廠家。
過(guò)去40年,歐寶換了15個(gè)CEO,有人只干了不到一年。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),管理層如此頻繁替換顯然不是什么好事。這15個(gè)人中,只有5個(gè)德國(guó)人。對(duì)歐寶來(lái)說(shuō),由“完全不了解歐洲市場(chǎng)”的美國(guó)人來(lái)領(lǐng)導(dǎo),基本就是一場(chǎng)災(zāi)難。
要想擺脫困境,歐寶公司必須重新定位,而不是像目前這樣,將歐寶一直圈養(yǎng)在歐洲。
但歐債危機(jī)深不見(jiàn)底,歐洲市場(chǎng)的前景并不樂(lè)觀。也就是說(shuō),短期內(nèi)歐寶的困局還將繼續(xù),通用還是只能依靠裁撤員工、關(guān)閉工廠來(lái)降低成本投入,從長(zhǎng)期來(lái)看,也許歐寶問(wèn)題最終的解決辦法還是:出售。
難改在華二流品牌定位
此前歐寶欲聯(lián)手上汽集團(tuán),拓寬其在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售渠道,歐寶是否有望借助中國(guó)這一全球最大的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)得以咸魚(yú)翻身?
對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士張志勇指出,其實(shí)拯救歐寶的最好措施,就是將歐寶在中國(guó)的市場(chǎng)好好運(yùn)營(yíng)??梢恢币詠?lái),通用汽車(chē)對(duì)于歐寶在中國(guó)的定位都僅限于“二流品牌”,畢竟上海通用的新君威和新君越,也是依賴(lài)于歐寶平臺(tái)而生。如果歐寶在中國(guó)市場(chǎng)茁長(zhǎng)成長(zhǎng),必將對(duì)上海通用的利潤(rùn)造成沖擊。因而歐寶聯(lián)手上汽也許僅僅是歐寶單方面的意愿。
而通用方面亦在不停地強(qiáng)化歐寶在中國(guó)二流品牌的戰(zhàn)略定位。2011年,歐寶在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售總量只有5000臺(tái),即使2012年按照通用汽車(chē)樂(lè)觀的估計(jì),也只有5500臺(tái)的銷(xiāo)售規(guī)模。通用汽車(chē)的高層表示,盡管通用汽車(chē)努力提高歐寶的中國(guó)銷(xiāo)量,歐寶在中國(guó)將仍然僅是個(gè)二線品牌。通用汽車(chē)也無(wú)意在中國(guó)生產(chǎn)歐寶品牌。通用中國(guó)將重點(diǎn)首先放在雪佛蘭、別克和凱迪拉克上。而歐寶的戰(zhàn)略重點(diǎn)仍落在重振歐洲雄風(fēng)。
通用中國(guó)CEO甘文維日前表示,2012年通用汽車(chē)將提升歐寶品牌在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量,增幅預(yù)計(jì)為10%,不過(guò)歐寶仍將定位于小眾品牌,通用汽車(chē)無(wú)意在華生產(chǎn)該品牌。
既然通用將歐寶禁錮于歐洲的態(tài)度不變,歐寶寄望于中國(guó)市場(chǎng)扭虧也只能是一場(chǎng)“一生襟抱未曾開(kāi)”。張志勇指出,由于通用對(duì)于歐寶在華的二流品牌定位并沒(méi)有改變,即使歐寶在華的經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量從50家增長(zhǎng)至200家,相較于龐大的中國(guó)車(chē)市來(lái)說(shuō),歐寶的表現(xiàn)也不會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變。
最近,通用汽車(chē)與PSA(標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)集團(tuán))達(dá)成了全球性戰(zhàn)略聯(lián)盟。這一計(jì)劃被認(rèn)為是為歐寶量身定制的復(fù)興戰(zhàn)略。根據(jù)雙方協(xié)議,通用汽車(chē)將以近10億歐元(合約13.4億美元)收購(gòu)PSA 7%的股份,成為僅次于標(biāo)致家族的標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)第二大股東。
篇8
一、安全生產(chǎn)事故基本情況
2005年1-12月全市發(fā)生各類(lèi)安全生產(chǎn)事故59起,死亡人數(shù)25人,占死亡控制指標(biāo)39人的%,受傷人數(shù)71人,經(jīng)濟(jì)損失17.35萬(wàn)元。其中:工礦企業(yè)3起,死亡人數(shù)3人;道路交通事故41起,死亡人數(shù)12人,受傷人數(shù)71人,經(jīng)濟(jì)損失6.38萬(wàn)元;消防火災(zāi)5起,經(jīng)濟(jì)損失7萬(wàn)元;水上交通及農(nóng)機(jī)無(wú)安全事故發(fā)生。
二、主要工作及措施
(一)認(rèn)真召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議。
一是堅(jiān)持每季度召開(kāi)1次全市防范安全生產(chǎn)事故工作會(huì)議,聽(tīng)取各部門(mén)安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào),分析季度安全生產(chǎn)形勢(shì),解決安全生產(chǎn)問(wèn)題,部署季度安全生產(chǎn)工作。其中市長(zhǎng)主持召開(kāi)3次。二是嚴(yán)格按計(jì)劃召開(kāi)全市安全生產(chǎn)工作會(huì)議,安排全市全年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,部署重大活動(dòng)節(jié)假日安全生產(chǎn)工作,總結(jié)全市階段性安全生產(chǎn)工作。2005年1-12月召開(kāi)全市性安全生產(chǎn)工作會(huì)議4次。每次召開(kāi)全市性安全生產(chǎn)會(huì)議,市委、市人大、市政協(xié)均高度重視,分管或者聯(lián)系安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)均參加并給予指導(dǎo)。三是根據(jù)工作需要,及時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì)議,研究解決重大安全生產(chǎn)問(wèn)題或者安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題。此外,認(rèn)真組織參加全國(guó)、全區(qū)、全市安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議,并認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神。通過(guò)安全生產(chǎn)工作會(huì)議,有力推動(dòng)了安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展。
(二)加強(qiáng)安監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)。
一是及時(shí)調(diào)整充實(shí)了市安委會(huì)成員單位,由原來(lái)的29個(gè)成員單位增加到40個(gè)單位。二是充實(shí)了市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)人員,按編制配備了局領(lǐng)導(dǎo)班子,成立局黨組并配備紀(jì)檢組長(zhǎng),市級(jí)安全監(jiān)察力量得到加強(qiáng)。三是加強(qiáng)裝備建設(shè),從市財(cái)政中撥出15萬(wàn)元專(zhuān)款購(gòu)買(mǎi)安全監(jiān)察專(zhuān)用車(chē)輛。四是積極培訓(xùn)安監(jiān)人員,并從市財(cái)政中撥給40000元作為安監(jiān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。五是積極協(xié)調(diào)市人大機(jī)關(guān),將其原舊的辦公樓借給市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局使用,解決了辦公條件問(wèn)題。
(三)分解安全生產(chǎn)控制指標(biāo),全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
為進(jìn)一步明確各單位安全生產(chǎn)工作職責(zé)和目標(biāo),我市分解下達(dá)安全生產(chǎn)控制指標(biāo),層層簽訂安全生產(chǎn)工作責(zé)任書(shū),建立了市、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理體系,進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)主體責(zé)任,基本做到安全生產(chǎn)責(zé)任橫向到邊,縱向到底,逐步形成一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《某某市安全生產(chǎn)責(zé)任暫行規(guī)定》、《某某市重特大安全事故應(yīng)急處理預(yù)案》等安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范性文件,明確各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、各單位的安全生產(chǎn)職責(zé),規(guī)范安全生產(chǎn)重特大事故的應(yīng)急救援和處理工作,進(jìn)一步提高了全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理和應(yīng)急處理水平。
(四)妥善處理安全生產(chǎn)事故,嚴(yán)肅事故責(zé)任追究。
切實(shí)按照“四不放過(guò)”原則,加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的處理和責(zé)任的追究。如今年發(fā)生的3起工礦商貿(mào)企業(yè)死亡事故,在接到事故報(bào)案后,市長(zhǎng)對(duì)事故的善后及處理均提出明確指示,分管副市長(zhǎng)每次都組織有關(guān)部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證,妥善處理事故善后工作。并及時(shí)組織監(jiān)察、公安、工會(huì)、勞動(dòng)等部門(mén)成立事故調(diào)查組開(kāi)展事故調(diào)查,嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則,依法追究事故責(zé)任人的責(zé)任。由于事故得到及時(shí)、公正的處理,事故責(zé)任人及死者家屬均較為滿(mǎn)意。
(五)認(rèn)真開(kāi)展事故隱患排查和整改工作。
去年以來(lái),我市即嚴(yán)格按照《自治區(qū)重大安全生產(chǎn)事故隱患整治監(jiān)督管理辦法》對(duì)轄區(qū)內(nèi)重大安全隱患進(jìn)行排查。在全面排查的基礎(chǔ)上,將農(nóng)機(jī)安全隱患、非法開(kāi)采礦山、重晶石礦地下開(kāi)采、個(gè)體小規(guī)模加油站等4項(xiàng)重大事故隱患作為市級(jí)重點(diǎn)督促整改對(duì)象,整改時(shí)間進(jìn)度和整改責(zé)任人。同時(shí),扎實(shí)抓好今年我市1項(xiàng)列為市級(jí)重點(diǎn)監(jiān)督整改的重大安全隱患的整改工作,目前這項(xiàng)市級(jí)隱患已采取有力防范措施得到有效控制。要求各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、各村委結(jié)合各自實(shí)際,確定本級(jí)重大事故隱患,建立健全安全監(jiān)管和事故應(yīng)急處理制度。今年鄉(xiāng)級(jí)政府重點(diǎn)督辦的重大隱患30項(xiàng),已有24項(xiàng)完成整改任務(wù),還有6項(xiàng)可按計(jì)劃期限完成整改任務(wù)。
(六)嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。
以貫徹落實(shí)國(guó)家《安全生產(chǎn)許可證條例》和自治區(qū)《安全生產(chǎn)許可證頒證工作暫行辦法》為契機(jī),嚴(yán)格高危行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)坎,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)從業(yè)資質(zhì)的審理,凡不符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)申領(lǐng)安全生產(chǎn)許可證的一律不受理。
(七)認(rèn)真組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查,大力整改事故隱患。
根據(jù)“深查隱患抓整改”的工作基調(diào),2005年1-12月組織全市性安全生產(chǎn)大檢查6次,認(rèn)真排查事故隱患。針對(duì)排查出的事故隱患,認(rèn)真落實(shí)隱患整改責(zé)任制,將整改責(zé)任落實(shí)到單位、個(gè)人,并結(jié)合隱患情況,采取限期整改,停業(yè)整頓等有力措施,促使排查出的隱患得到有效整改。在加強(qiáng)日常監(jiān)管的同時(shí),加強(qiáng)重大節(jié)假日的安全監(jiān)管工作,切實(shí)抓好元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶等重大節(jié)假日安全。節(jié)假日前后、期間,組織各個(gè)負(fù)有安全監(jiān)管職責(zé)部門(mén),開(kāi)展道路水上交通、人員聚集場(chǎng)所消防、礦山、旅游、危險(xiǎn)化學(xué)品、民爆物品、食品安全等重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)闄z點(diǎn)的安全生產(chǎn)大檢查,重大節(jié)假日安全生產(chǎn)得到保障。
(八)認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和整治工作。
1、非煤礦山方面:組織礦山、采石場(chǎng)對(duì)證照持證情況、各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度及領(lǐng)導(dǎo)在崗值班制度落實(shí)情況、洗選礦場(chǎng)尾礦壩、庫(kù)的安全情況以及民爆物品保管、使用安全情況等進(jìn)行了自檢自查,由國(guó)土部門(mén)牽頭,會(huì)同公安、安監(jiān)、監(jiān)察、環(huán)保等部門(mén),對(duì)全市的重晶石礦點(diǎn)、采石場(chǎng)以及無(wú)證非法開(kāi)采礦點(diǎn)和石場(chǎng)進(jìn)行了檢查、治理。一是認(rèn)真開(kāi)展礦山和采石場(chǎng)的安全大檢查和整治工作,檢查礦點(diǎn)161個(gè)次,責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改6個(gè),下發(fā)限期整改通知書(shū)34份。重點(diǎn)對(duì)地下窿道、采石場(chǎng)的安全生產(chǎn)條件、安全措施、開(kāi)采坡度、操作規(guī)程、爆炸物品管理等情況進(jìn)行檢查,并積極引導(dǎo)業(yè)主在春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)假日期間停產(chǎn)放假讓民工回家過(guò)節(jié),確保礦山、采石場(chǎng)平安過(guò)節(jié)。參照《XX市堅(jiān)決整頓關(guān)閉不具備安全生產(chǎn)條件和非法煤礦及打擊煤礦違法生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法工作方案》整頓不具備安全生產(chǎn)條件的地下開(kāi)采礦井,對(duì)沒(méi)有兩個(gè)以上能行人直達(dá)地面的安全出口的以及采礦證、工商執(zhí)照等證照過(guò)期或正在辦理檢換的地下開(kāi)采礦井責(zé)令停產(chǎn)整頓,收回尚未用完的民爆物,依法關(guān)閉了一處采空區(qū)嚴(yán)重塌陷的地下開(kāi)采礦井。針對(duì)因水毀工程、民房重建而造成片石、石渣、磚等建材供求關(guān)系緊張局面,加強(qiáng)對(duì)采石場(chǎng)的日常監(jiān)管,避免不按安全生產(chǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)采方案,從底部掏采擴(kuò)大產(chǎn)量等行為的發(fā)生,對(duì)以上行為實(shí)行責(zé)令停產(chǎn)整頓并處以經(jīng)濟(jì)處罰,共下發(fā)責(zé)令限期整改通知書(shū)9份,處罰兩個(gè)礦點(diǎn),罰金3300元,有效地防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。二是嚴(yán)厲打擊非法開(kāi)采。加強(qiáng)市、鄉(xiāng)兩級(jí)礦山執(zhí)法檢查,對(duì)非法開(kāi)采違法行為堅(jiān)決實(shí)行發(fā)現(xiàn)一處嚴(yán)厲打擊處締一處的高壓勢(shì)頭。深刻吸取XX鎮(zhèn)“12.29”非法盜采煤井特大透水事故教訓(xùn),組織有關(guān)部門(mén)研究制定了《某某市大蒙錳礦礦區(qū)開(kāi)采秩序治理工作方案》,并按方案多次對(duì)以大蒙礦區(qū)為重點(diǎn)的非法采礦行為進(jìn)行嚴(yán)打整治。同時(shí)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位加強(qiáng)對(duì)非法開(kāi)采的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)一處堅(jiān)決取締一處,保持打擊非法采礦高壓勢(shì)頭,把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中。經(jīng)過(guò)整治,目前全市非法采礦得到有效控制。
2、道路交通方面:積極排查交通事故多發(fā)路段、危險(xiǎn)路段和橋梁以及標(biāo)志標(biāo)線缺損情況,認(rèn)真做好整改工作?!?.19”特大洪災(zāi)至使我市交通基礎(chǔ)遭受?chē)?yán)重毀壞,我市積極組織交通、公路、交警、農(nóng)機(jī)等部門(mén)對(duì)危險(xiǎn)路段、橋梁、涵洞以及事故多發(fā)路段進(jìn)行地毯式排查,堅(jiān)持寧多勿缺的原則,把排查出來(lái)的結(jié)果進(jìn)行編號(hào)、建檔,并作出整改方案,積極籌措資金不等不靠加強(qiáng)整改,對(duì)整改難度大資金缺口大一時(shí)難以整改的路段,及時(shí)增設(shè)交通安全警示標(biāo)志標(biāo)線,把事故隱患消除在萌芽狀態(tài);以國(guó)道321線、省道307線為重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo),從嚴(yán)查處車(chē)輛超限超載等違法行為;利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),建立完善的道路監(jiān)控系統(tǒng);充分運(yùn)用對(duì)講機(jī)、測(cè)速儀、酒精檢測(cè)儀在交通工作的作用,加大對(duì)客車(chē)超員、貨車(chē)超載、非法營(yíng)運(yùn)、三輪摩托上三級(jí)以上路段違法載客行為的查處力度;以市城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地為重點(diǎn)整頓治理摩托超載、超速、駕乘摩托車(chē)不戴安全頭盔、酒后駕駛摩托車(chē),假牌假證、無(wú)牌無(wú)證摩托車(chē)等;繼續(xù)深入開(kāi)展危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作,結(jié)合治理車(chē)輛超限超載工作,加強(qiáng)對(duì)過(guò)境車(chē)輛的檢查,嚴(yán)防違反危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸規(guī)定的車(chē)輛進(jìn)出市境,檢查中未發(fā)現(xiàn)有無(wú)資質(zhì)運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品或超載、因車(chē)況不良不具備繼續(xù)安全行駛能力等行為。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)及維修廠家的日常監(jiān)管,嚴(yán)格要求運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí),堅(jiān)持客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站報(bào)班及車(chē)輛安全狀況檢驗(yàn)制度,嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛年檢、報(bào)廢制度,杜絕不符合安全技術(shù)要求的車(chē)輛上路。
3、水上交通方面:組織交通、海事處及航務(wù)管理所、航道路等部門(mén)對(duì)XXXX等四鎮(zhèn)渡口碼頭進(jìn)行全面的安全檢查,經(jīng)檢查:客渡船只均簽定了管理責(zé)任狀,并將責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)置有安全檢查部門(mén),設(shè)有專(zhuān)職或兼職管理人員。由于遭受“7.19”洪災(zāi)破壞,部分渡口渡口守則欄及安全警示標(biāo)志被沖毀,目前正在籌措資金重新設(shè)置。
4、危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹方面:危險(xiǎn)化學(xué)品由安監(jiān)部門(mén)會(huì)同公安、工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)等部門(mén),重點(diǎn)檢查石油加油站、甲醛廠、造紙廠及15個(gè)鎮(zhèn)集市貿(mào)易市場(chǎng)、農(nóng)藥經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)。出動(dòng)檢查人員385人次,檢查加油站(點(diǎn))、液化氣站31家,農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)點(diǎn)55家,危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)單位6家,使用單位3家,下發(fā)責(zé)令整改通知書(shū)16份。對(duì)XX公司、XX炮竹廠、市造紙廠等重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控,堅(jiān)持每月至少到現(xiàn)場(chǎng)檢查1次以上,著重檢查企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況。經(jīng)檢查,XX煙竹廠自去年10月份停產(chǎn)以來(lái)未存在違規(guī)生產(chǎn)現(xiàn)象,原材料、半成品保管妥當(dāng),新廠異地改建已基本完成,正在按安全評(píng)估提出的整改要求進(jìn)行整改當(dāng)中。我市還繼續(xù)深入開(kāi)展危險(xiǎn)化學(xué)品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作,對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品包裝物、容器安全進(jìn)行全面檢查,積極開(kāi)展HAN阻隔防爆技術(shù)推廣應(yīng)用工作,以提高危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸工具及儲(chǔ)存的本質(zhì)安全。嚴(yán)厲打擊無(wú)證照經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品行為,徹底收繳毒鼠強(qiáng)等劇毒鼠藥和高毒殘留農(nóng)藥等違禁農(nóng)藥。大力推進(jìn)農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位的安全評(píng)價(jià)工作,規(guī)范農(nóng)藥銷(xiāo)售市場(chǎng)。XX松香廠因未提出安全生產(chǎn)許可證書(shū)面申請(qǐng),且工藝落后,存在重大安全隱患,已責(zé)令停產(chǎn)整頓。
5、消防安全方面:加大對(duì)消防基礎(chǔ)設(shè)施的投入,新增公眾消防栓25具,組建消防專(zhuān)業(yè)隊(duì),現(xiàn)有消防隊(duì)員5人。加強(qiáng)對(duì)賓館、飯店、網(wǎng)吧等人員密集場(chǎng)所以及企業(yè)職工宿舍的消防安全檢查,重點(diǎn)檢查疏散通道,疏散樓梯和安全出口安全情況,經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)重大火災(zāi)事故隱患存在,發(fā)現(xiàn)一般火災(zāi)隱患56處,責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改1處,下發(fā)《責(zé)令限期整改通知書(shū)》24份,大部分隱患整改完畢。
6、建筑行業(yè)方面:由建設(shè)部門(mén)會(huì)同工商、勞動(dòng)和社會(huì)保障、公安消防等部門(mén)對(duì)5個(gè)在建大型工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查施工企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制及各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和落實(shí)情況,監(jiān)理單位的安全職責(zé)履行情況等,經(jīng)檢查大部分施工企業(yè)都建立起安全生產(chǎn)責(zé)任制,各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度均制定并上墻,物料提升機(jī)安全性能良好,施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電的按地與接零保護(hù)系統(tǒng)均用TN—S系統(tǒng),配電箱、開(kāi)關(guān)箱基本符合安全要求,腳手架材質(zhì)及臨邊圍護(hù)基本符合要求,針對(duì)個(gè)別施工企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)職安全員,將在建工程兼作工人住宿用,監(jiān)理單位履行安全職責(zé)不到位等行為下發(fā)了《建筑安全工程安全事故隱患整改通知書(shū)》36份,責(zé)令責(zé)任單位定人、定措施限期整改。
7、旅游市場(chǎng)方面:由旅游部門(mén)會(huì)同勞動(dòng)和社會(huì)保障、文化、交通等部門(mén),重點(diǎn)檢查XXX等景點(diǎn)的賓館、飯店等旅游配套設(shè)施,針對(duì)個(gè)別單位存在安全警示標(biāo)志少、環(huán)境衛(wèi)生差,排氣、排風(fēng)設(shè)施不完善等問(wèn)題,均已責(zé)令經(jīng)營(yíng)責(zé)任人限期整改。
在開(kāi)展上述專(zhuān)項(xiàng)整治的同時(shí),針對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,在特種設(shè)備、電力等行業(yè),各有關(guān)部門(mén)也針對(duì)突出問(wèn)題,抓住薄弱環(huán)節(jié),認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和整治。
(九)認(rèn)真組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作。
認(rèn)真制定活動(dòng)方案印發(fā)給各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、各有關(guān)單位,并于6月31日召開(kāi)安委會(huì)成員單位會(huì)議,全面布署安全生產(chǎn)月各項(xiàng)工作?!鞍踩a(chǎn)月”期間,積極配合自治區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)下基層開(kāi)展安全生產(chǎn)指導(dǎo)、服務(wù)工作,組織舉辦安全生產(chǎn)咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng),開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng),參加全國(guó)“安康杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。認(rèn)真組織和參加安全生產(chǎn)崗位資格培訓(xùn)、安全技能培訓(xùn)和行政執(zhí)法培訓(xùn),全面提高安全監(jiān)管干部和廣大職工隊(duì)伍的安全素質(zhì)和自我保護(hù)能力。舉辦特種作業(yè)人員培訓(xùn)班、崗前培訓(xùn)班、安全管理人員培訓(xùn)班等各類(lèi)培訓(xùn)班15期,培訓(xùn)12000多人次。通過(guò)多種形式、切實(shí)有效的安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)和培訓(xùn)工作,全民安全意識(shí)得到強(qiáng)化,營(yíng)造出“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”的良好社會(huì)氛圍。
(十)狠抓洪災(zāi)水毀工程災(zāi)后重建安全生產(chǎn)工作。
1、加強(qiáng)水利修復(fù)工程安全工作。組織技術(shù)組對(duì)工程施工進(jìn)行安全監(jiān)督,確保工程質(zhì)量和施工安全。
2、加強(qiáng)道路修復(fù)工程安全工作?!?.19”洪災(zāi)使我市的23條公路交通全部中斷,洪水稍退后,我市迅速組織力量對(duì)受毀路橋進(jìn)行安全檢查。采取有力措施確保道路交通安全:一是及時(shí)在危橋、險(xiǎn)路、不穩(wěn)定的邊坡及正在施工的工程設(shè)置警示標(biāo)志,對(duì)被沖斷路基、路面、邊坡塌方的市鄉(xiāng)公路路段,及時(shí)清理塌方,填壓路基,填充路面,確保過(guò)往車(chē)輛行人的行路安全。二是及時(shí)深入調(diào)查,掌握受災(zāi)情況,制定公路水毀修復(fù)方案,明確修復(fù)工程的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo),力爭(zhēng)使全市交通狀況盡快恢復(fù)到災(zāi)前水平。搶修水毀市鄉(xiāng)公路,使全市市鄉(xiāng)道路實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)易通行。從7月初始,我市交通部門(mén)派出5個(gè)工程技術(shù)小組,指導(dǎo)各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))修復(fù)相關(guān)的橋涵和被毀路基,確保工程質(zhì)量和施工安全。
3、組織有關(guān)部門(mén)到各礦山、石場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)檢查受災(zāi)情況以及是否存在安全隱患,指導(dǎo)他們及時(shí)消除隱患,做好恢復(fù)生產(chǎn)工作。
三、存在的主要問(wèn)題
(一)部分礦山、采石場(chǎng)相關(guān)資料不齊全,安全隱患依然存在。目前我市礦山、采石場(chǎng)均為個(gè)體私營(yíng),規(guī)模小、投資少,不按開(kāi)采方案開(kāi)采現(xiàn)象時(shí)有發(fā),致使隱患依然存在。
(二)部分非公有制企業(yè)尤其是招商引資企業(yè)說(shuō)是先辦廠,后補(bǔ)手續(xù),但卻遲遲不補(bǔ)有關(guān)安全生產(chǎn)相關(guān)手續(xù),安全基礎(chǔ)薄弱,業(yè)主安全意識(shí)不強(qiáng),對(duì)安全生產(chǎn)工作重視不夠,安全責(zé)任不落實(shí),防范措施不到位,事故隱患整改不積極。對(duì)非公有制企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作有待加強(qiáng)。
(三)一些鎮(zhèn)(鄉(xiāng))安監(jiān)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有真正建立,具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的安全監(jiān)管人員缺乏,尤其缺乏采礦專(zhuān)業(yè)及危險(xiǎn)化學(xué)品專(zhuān)業(yè)人員。
(四)燃?xì)鉄崴靼踩O(jiān)管出現(xiàn)缺位現(xiàn)象,有關(guān)部門(mén)只管收費(fèi),不監(jiān)管。
(五)安全生產(chǎn)許可證申領(lǐng)工作進(jìn)展緩慢,尤其是礦山企業(yè),只提出申請(qǐng),不搞安全設(shè)計(jì)和安全評(píng)價(jià),按自治區(qū)要求明年未取得安全生產(chǎn)許可證的一律停產(chǎn)整頓,這將影響到我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
四、2006年安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)
(一)突出抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)。
(二)加大安全執(zhí)法力度。
(三)進(jìn)一步建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和目標(biāo)管理體制,層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,建立科學(xué)的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系和長(zhǎng)效機(jī)制,以制度促管理,以管理促安全。
(四)繼續(xù)深入開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),狠抓事故隱患整改。
篇9
近幾年來(lái),我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本,并具體將“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè),由于服務(wù)性強(qiáng),就更加要求我們?cè)诠ぷ髦幸獰崆榉?wù),保持良好的工作作風(fēng)。
為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展改善發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)的相關(guān)決定,我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署,各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件,聯(lián)系各自的實(shí)際情況,深入討論研究,并將相關(guān)認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐。大家一致認(rèn)為,在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要,加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個(gè)人做起,這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。同時(shí)大家也找出了日常工作的不足及存在的問(wèn)題,清楚地認(rèn)識(shí)到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言?xún)烧Z(yǔ)和四戒五律就能解決,貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅(jiān)持不懈的努力。要制訂切實(shí)可行的計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處,從我做起,人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范,以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
電信部門(mén)是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門(mén),我們要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神指導(dǎo)下,發(fā)揚(yáng)成績(jī)找出不足,人人爭(zhēng)取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。在我們的對(duì)外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新技術(shù),我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過(guò)程中,改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要,但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化,特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化,把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是非常重要的。它一方面適應(yīng)社會(huì)信息化水平的發(fā)展,另一方面通過(guò)加大技術(shù)投入,還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無(wú)法克服的弊病。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論,針對(duì)我們現(xiàn)有的工作,我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案:
1、在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng),并進(jìn)行戒勉談話,強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。
2、積極實(shí)施勞動(dòng)分配體制改革,廣泛開(kāi)展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù),樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng),繼續(xù)開(kāi)展"正""反"服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。
3、進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,本著用戶(hù)至上、用心服務(wù)的原則,盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,做到細(xì)致周到。主動(dòng)地去為用戶(hù)服務(wù),做好重要用戶(hù)尤其是外商用戶(hù)的回訪工作,經(jīng)常與用戶(hù)交流,不能被動(dòng)地按用戶(hù)的要求去做,多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容,來(lái)吸引客戶(hù)。比如,為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳,欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象,如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。
4、提高人員素質(zhì),提供高水平服務(wù)。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。多掌握一些技術(shù),可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)規(guī)章制度的建立,樹(shù)立依法辦事的意識(shí),增加透明度,減少人為的因素,這是軟環(huán)境改善的根本保證。
6、進(jìn)一步深化改革,對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究,結(jié)合市場(chǎng)的需要大膽改革。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對(duì)外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進(jìn)和完善我們的服務(wù)工作,取得了一定成績(jī),但是我們還是要借這次活動(dòng)的東風(fēng),下大力氣,使我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
以下是我公司的具體實(shí)施方案:
為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理,維護(hù)電信企業(yè)形象,督促所有員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)政策、法規(guī),樹(shù)立用戶(hù)至上、用心服務(wù)的理念,使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化,特制訂本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則:
1、所有職工分別按營(yíng)業(yè)人員、 電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。
(1)以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。
(2)考核基準(zhǔn)為100分。
2、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn):
(1)得分在100分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)(基數(shù)400元),以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算,超過(guò)100分仍按100分考核計(jì)發(fā)。
(2)若得分在75分以下(不含85分)的職工不得獎(jiǎng)。
(3)違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否決不得獎(jiǎng)
3、考核得分計(jì)算方法:
每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月底完成后可得其基準(zhǔn)分,未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。
4、本考核細(xì)則與《**市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處,以本細(xì)則為準(zhǔn)。
營(yíng)業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范
一、儀表儀容 (10分)
1、營(yíng)業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。著裝整潔,鈕扣齊全。不準(zhǔn)穿拖鞋。 (4分)
2、營(yíng)業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。
(3分)
3、營(yíng)業(yè)人員上崗應(yīng)儀容端莊,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長(zhǎng)發(fā),不留胡須;女職工頭發(fā)梳理整齊,不施濃妝。不佩戴不當(dāng)飾物。 (3分)
二、態(tài)度用語(yǔ) (30分)
1、營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿(mǎn);接待客戶(hù)應(yīng)態(tài)度熱情,誠(chéng)懇,有禮貌;與客戶(hù)對(duì)話時(shí)應(yīng)面向客戶(hù),正視對(duì)方;可適時(shí)站立服務(wù),以示客戶(hù)的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶(hù)。 (3分)
2、營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話;應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的性別、年齡等情況適當(dāng)稱(chēng)呼;應(yīng)主動(dòng)、自如地使用"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)"等文明服務(wù)用語(yǔ)。 (2分)
3、營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中不得對(duì)客戶(hù)流露出不滿(mǎn)或不耐煩情緒,當(dāng)客戶(hù)態(tài)度不好或不禮貌時(shí),要忍耐克制,得理讓人,有理也不與客戶(hù)爭(zhēng)辯。必要進(jìn)可請(qǐng)值班長(zhǎng)解決與客戶(hù)的矛盾。 (3分)
4、當(dāng)客戶(hù)臨近本臺(tái)席時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)向客戶(hù)主動(dòng)招呼,或微笑、點(diǎn)頭致意,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理何種業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離去時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)以禮貌用語(yǔ)或點(diǎn)頭致意送走客戶(hù)。 (2分)
5、當(dāng)客戶(hù)所要辦理的業(yè)務(wù)不屬本臺(tái)席時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)為客戶(hù)準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置,不得用籠統(tǒng)的語(yǔ)言或不明確的手勢(shì)支走客戶(hù)。 (2分)
6、當(dāng)客戶(hù)向營(yíng)業(yè)人員提出詢(xún)問(wèn)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熱情、及時(shí)地回答或解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn);如遇客戶(hù)表達(dá)式不清楚,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心問(wèn)明,不得簡(jiǎn)單草率、搪塞敷衍客戶(hù)?;卮鸹蚪獯鹂蛻?hù)問(wèn)題,應(yīng)避免使用內(nèi)部術(shù)語(yǔ)。 (3分)
7、當(dāng)客戶(hù)著急催促時(shí),營(yíng)業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度,又應(yīng)語(yǔ)氣溫和地請(qǐng)客戶(hù)諒解。 (2分)
8、當(dāng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)動(dòng)作太慢時(shí),營(yíng)業(yè)人員可語(yǔ)氣溫和地商請(qǐng)或協(xié)助客戶(hù)提高速度,不可催促客戶(hù)。
(3分)
9、當(dāng)客戶(hù)辦理或使用電信業(yè)務(wù)有困難時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)以適當(dāng)方式給予熱情幫助。 (2分)
10、當(dāng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不符合有關(guān)規(guī)定或使用業(yè)務(wù)不當(dāng)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心指導(dǎo)。 (2分)
11、當(dāng)客戶(hù)提出超出業(yè)務(wù)規(guī)定、不能滿(mǎn)足的要求時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)有禮貌地解釋清楚,請(qǐng)客戶(hù)諒解。 (2分)
12、營(yíng)業(yè)人員工作有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正,誠(chéng)懇接受客戶(hù)批評(píng),當(dāng)面主動(dòng)向客戶(hù)道歉。 (4分)
三、舉止操作 (20分)
1、營(yíng)業(yè)人員在臺(tái)席前應(yīng)坐姿端正,不仰靠椅背,不得將腿翹在桌椅上,不得趴在工作臺(tái)上休息,站立時(shí)不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或臺(tái)席上,不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)喧嘩、打鬧。 (8分)
2、營(yíng)業(yè)人員收付款項(xiàng)時(shí)必須唱收唱付;與客戶(hù)錢(qián)物交接時(shí)應(yīng)輕拿輕放,不拋不丟。 (4分)
3、營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先簡(jiǎn)后繁,照顧老弱病殘和帶小孩的客戶(hù),減少客戶(hù)等候時(shí)間。
(4分)
4、當(dāng)本臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意客戶(hù)的先后順序,或適當(dāng)引導(dǎo)客戶(hù)遵守秩序,避免發(fā)生矛盾。 (4分)
四、服務(wù)紀(jì)律 (40分)
1、營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ),不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶(hù)。 (12分)
2、營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)拒辦應(yīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或拒絕向客戶(hù)提供按規(guī)定可提供的查詢(xún)資料;對(duì)已到營(yíng)業(yè)終了時(shí)間仍滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶(hù),應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。
(8分)
3、營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作臺(tái)不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)串崗閑聊或邊處理業(yè)務(wù)邊閑聊;不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客或做其他與工作無(wú)關(guān)的事,不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)食或吸煙;不準(zhǔn)酒后上班。 (8分)
4、營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自立項(xiàng)收費(fèi)或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶(hù)使用高等級(jí)、高資費(fèi)業(yè)務(wù);嚴(yán)禁強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司售通信終端設(shè)備;嚴(yán)禁以各種名目搞搭配銷(xiāo)售,嚴(yán)禁接受客戶(hù)饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣以及各種名目的好處費(fèi)。嚴(yán)禁利用工作之便吃拿卡要客戶(hù)。
(12分)
電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范
一、儀表儀容 (10分)
1、施工、查修人員上崗時(shí)必須穿著配發(fā)的時(shí)令制服。不準(zhǔn)穿拖鞋。不準(zhǔn)敞懷作業(yè)。在客戶(hù)室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡。 (4分)
2、施工、查修人員上崗時(shí)要在左胸上方端正地佩戴工號(hào)牌。 (3分)
3、施工、查修人員上崗服務(wù)應(yīng)儀容整潔,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長(zhǎng)發(fā),不留胡須,女職工頭發(fā)梳理整齊,不施濃妝,不佩戴不當(dāng)飾物。 (3分)
二、態(tài)度用語(yǔ) (30分)
1、施工、查修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn),熱情主動(dòng)地向客戶(hù)打招呼,說(shuō)明來(lái)意。與客戶(hù)對(duì)話時(shí)應(yīng)正視對(duì)方,態(tài)度謙恭,有禮貌。 (3分)
2、施工、查修人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話;應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的性別、年齡等情況適當(dāng)稱(chēng)呼;應(yīng)主動(dòng)、自如地使用"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)"等文明服務(wù)用語(yǔ)。
(3分)
3、施工、查修人員在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶(hù),不得對(duì)客戶(hù)流露出不滿(mǎn)或不耐煩情緒。當(dāng)客戶(hù)態(tài)度不好或不禮貌時(shí),應(yīng)忍耐克制,得理讓人,有理也不與客戶(hù)爭(zhēng)辯。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題,應(yīng)向公司匯報(bào),及時(shí)妥善處理。 (5分)
4、施工、查修人員在服務(wù)工作中,對(duì)客戶(hù)提出的要求,在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿(mǎn)足,遇客戶(hù)多次提出或改變要求時(shí),應(yīng)不厭其煩;對(duì)客戶(hù)的不當(dāng)要求,應(yīng)給予明確解釋。請(qǐng)客戶(hù)改變不當(dāng)要求或請(qǐng)客戶(hù)諒解。
(3分)
5、當(dāng)客戶(hù)提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)時(shí),施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶(hù)的問(wèn)題,不得簡(jiǎn)單草率、搪塞敷衍客戶(hù)。 (4分)
6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)使用通信設(shè)備不當(dāng)時(shí),施工、查修人員慶熱情指導(dǎo)客戶(hù)正確使用。如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)使用通信設(shè)備違反了有關(guān)規(guī)定,應(yīng)態(tài)度和藹地向客戶(hù)宣傳并要求客戶(hù)遵守有關(guān)規(guī)定。 (3分)
7、當(dāng)遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復(fù)時(shí),施工、查修人員應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因,取得客戶(hù)諒解,并與客戶(hù)商定再來(lái)施工或查修的時(shí)間。 (3分)
8、施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正,并誠(chéng)懇接受客戶(hù)批評(píng),當(dāng)面主動(dòng)向客戶(hù)道歉。 (5分)
三、舉止操作 (20分)
1、施工服務(wù)應(yīng)先與客戶(hù)預(yù)約。與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和要求,照顧客戶(hù)的方便。預(yù)約后要守信,因故變更要事先通知客戶(hù),并表示歉意。
(3分)
2、施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶(hù)提供裝移機(jī)工具。不得支使客戶(hù)承擔(dān)裝移機(jī)勞務(wù)性工作。 (4分)
3、施工、查修人員進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi),應(yīng)先敲門(mén),敲門(mén)用力要適度,按門(mén)鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔,不可按長(zhǎng)鈴。經(jīng)客戶(hù)同意的方可進(jìn)門(mén)??蛻?hù)不在家又未鎖門(mén)時(shí),不可擅自進(jìn)入。 (3分)
4、施工、查修人員進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)不要東張西望,不得隨意走動(dòng),不背靠他物站立,不叉腰,不抱胸,坐時(shí)不仰靠椅背。不得在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)打鬧、喧嘩。不得無(wú)故探問(wèn)客戶(hù)私事。未經(jīng)客戶(hù)同意,不得動(dòng)用客戶(hù)的設(shè)施物品。
(3分)
5、施工、查修人員應(yīng)隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋,以備進(jìn)入客戶(hù)家中服務(wù)時(shí)穿用。服務(wù)中要注意保持客戶(hù)室內(nèi)清潔,避免碰臟客戶(hù)物品,工具包不得放在客戶(hù)的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上;施工現(xiàn)場(chǎng)做到人走地凈;要注意愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物,搬移客戶(hù)設(shè)施物品時(shí),動(dòng)作要輕穩(wěn),損壞客戶(hù)設(shè)施物品應(yīng)賠償。 (4分)
6、裝移機(jī)施工應(yīng)以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)簽字后,方可完工。施工、查修人員工作結(jié)束后,應(yīng)有禮貌地向客戶(hù)告別,不得在客戶(hù)室內(nèi)無(wú)故逗留。 (3分)
四、服務(wù)紀(jì)律 (40分)
1、施工、查修人員不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ),不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶(hù)。 (10分)
2、施工、查修人員在班前和工作中不準(zhǔn)喝酒。不準(zhǔn)在客戶(hù)室內(nèi)抽煙、吃零食。 (10分)
3、施工、查修人員在工作中不準(zhǔn)接受客戶(hù)的任何招待,不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶(hù)饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。 (20分)
特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范
1、人工特服臺(tái)(180、144)及內(nèi)勤人員電話應(yīng)答客戶(hù)的時(shí)限電長(zhǎng)不超過(guò)十五秒鐘,即鈴響三聲,必有應(yīng)答。 (10分)
2、電話應(yīng)答客戶(hù)時(shí),必須使用普通話,統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ):"你好,洪澤電信**部門(mén)",保持語(yǔ)氣親切、態(tài)度和藹,語(yǔ)速適中,吐詞清楚,用語(yǔ)簡(jiǎn)練,表達(dá)正確。
(15分)
3、與客戶(hù)電話交流應(yīng)主動(dòng)、自如地使用"您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)"等文明服務(wù)用語(yǔ),不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶(hù),不得對(duì)客戶(hù)流露出不滿(mǎn)或不耐煩情緒;不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)。 (15分)
4、遇到客戶(hù)不斷提問(wèn)時(shí),應(yīng)有問(wèn)必答,不厭其煩。遇到疑難問(wèn)題回答不了,應(yīng)記錄下來(lái),及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。 (15分)
5、遇到客戶(hù)態(tài)度不好或受到客戶(hù)責(zé)怪時(shí),應(yīng)忍耐克制,語(yǔ)氣平穩(wěn),禮貌對(duì)話,得理讓人,有理也不與客戶(hù)爭(zhēng)辯。 (15分)
6、遇到客戶(hù)有困難或有緊急情況求助時(shí),應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件和可能,給予熱情幫助。 (15分)
篇10
8月14日,劉強(qiáng)東在微博上寫(xiě)了幾句話,立即在家電行業(yè)炸開(kāi)了鍋,消費(fèi)者群情激昂,媒體記者就像螞蝗聞到了血腥—興奮!
東哥是怎么說(shuō)的?要看原話:“今天,我再次做出一個(gè)決定:京東大家電三年內(nèi)零毛利!如果三年內(nèi),任何采銷(xiāo)人員在大家電加上哪怕一元的毛利,都將立即遭到辭退!從今天起,京東所有大家電保證比國(guó)美蘇寧連鎖店便宜至少10%以上!”
這是京東向國(guó)美、蘇寧下的第一份“戰(zhàn)書(shū)”!“零毛利”、“辭退”、“至少便宜10%”……在這個(gè)平庸的時(shí)代,這樣的字眼是多么火辣、刺激!不給車(chē)馬費(fèi),記者都會(huì)哭著喊著要報(bào)導(dǎo)。不必許諾獎(jiǎng)品,網(wǎng)友都會(huì)自愿轉(zhuǎn)載。因?yàn)橛袃?nèi)容,更有個(gè)性,所以傳播勢(shì)能十足,一下子就天下盡知。
當(dāng)晚,東哥嫌火力不夠,又發(fā)了一段:“剛剛和各位股東開(kāi)完會(huì)……我說(shuō)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是要消耗很多現(xiàn)金的,你們什么態(tài)度?一個(gè)股東說(shuō):我們除了有錢(qián)什么都沒(méi)有!你就放心打吧,往死里打!”列位看官,還有什么比這樣的話語(yǔ)更有轟動(dòng)性—金錢(qián)、戰(zhàn)爭(zhēng)、霸氣,各個(gè)傳播要素都有了!東哥如果做記者,肯定是一流狗崽!
丟掉了消費(fèi)者,什么都是浮云
價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)打的頭一兩天,場(chǎng)面相當(dāng)熱烈,劉強(qiáng)東和京東上下像打了雞血一樣,興奮得云里霧里。開(kāi)戰(zhàn)兩三天后,立馬有公關(guān)人發(fā)表慶功文章,并列舉出關(guān)注度、銷(xiāo)售額等多項(xiàng)指標(biāo),證明這場(chǎng)商戰(zhàn)的成功。
但很快,消費(fèi)者的質(zhì)疑來(lái)了,媒體的批評(píng)來(lái)了—不僅來(lái)了,而且是撲面而來(lái)、鋪天蓋地。消費(fèi)者和媒體上的批評(píng)包括:降價(jià)幅度不大;缺貨;先漲后降,先降后漲;可比價(jià)的同樣商品太少……很多人則對(duì)京東發(fā)起這場(chǎng)商場(chǎng)的動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析,有“公關(guān)說(shuō)”、“報(bào)復(fù)說(shuō)”、“打垮蘇寧資金鏈說(shuō)”、“融資說(shuō)”等。
若干天后,國(guó)家發(fā)改委的調(diào)查與整改通知來(lái)了。京東作為“肇事者”不得不公開(kāi)檢討,承認(rèn)有少部分大家電商品沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者零毛利的承諾,且無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有大家電產(chǎn)品在同一時(shí)點(diǎn)全部比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的承諾?!拔覀儗⒁源藶榻洌羁谭词?,公司已經(jīng)在政府相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下制定了整改方案以完善運(yùn)營(yíng)管理,我們將認(rèn)真遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī),以最終確保切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾?!?/p>
我不知道促使京東公開(kāi)道歉的動(dòng)力是什么,如果是政府的強(qiáng)制力,那么京東并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在。作為企業(yè),最應(yīng)該在乎的不是政府,也不是媒體,而是消費(fèi)者。如果我是劉強(qiáng)東,看了消費(fèi)者在網(wǎng)上留下的“大忽悠”、“坑爹”之類(lèi)的評(píng)論,估計(jì)死的心都有了。這場(chǎng)商戰(zhàn),眼球是充分吸引過(guò)來(lái)了,但伴隨而來(lái)的是差評(píng)如潮;短期的銷(xiāo)售額增加了,但長(zhǎng)期的信任度降低了。京東畢竟不是街頭擺地?cái)偟模鲆诲N子買(mǎi)賣(mài)就走,所以總體而言,這場(chǎng)商戰(zhàn),京東是輸了,它對(duì)京東品牌造成的內(nèi)傷,估計(jì)要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能愈合。
評(píng)估一場(chǎng)商戰(zhàn)的成敗標(biāo)準(zhǔn),不是打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是是否贏得了消費(fèi)者。丟掉了消費(fèi)者,其他的都是浮云。
京東是怎么丟掉消費(fèi)者的?為什么沒(méi)能“切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾”?是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)管理不夠完善、客觀上的技術(shù)因素嗎?錯(cuò)!這是一場(chǎng)在發(fā)起時(shí)就錯(cuò)了的戰(zhàn)爭(zhēng),錯(cuò)的原因是,他們僅僅做了傳播上的策劃與促銷(xiāo)上的準(zhǔn)備,而沒(méi)有進(jìn)行事先的倫理評(píng)估;不是“客觀”的問(wèn)題,是“主觀”上就有錯(cuò)。
說(shuō)通俗點(diǎn),這是一場(chǎng)“不道德”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的“誠(chéng)信準(zhǔn)備金”
提到倫理、道德,這問(wèn)題嚴(yán)重了,東哥肯定不同意:我本意是讓消費(fèi)者享受更多實(shí)惠,只是操作上有點(diǎn)不周到,怎么反而成了不道德的人?
其實(shí),營(yíng)銷(xiāo)倫理不僅是一個(gè)態(tài)度和出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)題,也包含履約能力和規(guī)則公平的問(wèn)題。我曾在《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》雜志撰文指出營(yíng)銷(xiāo)倫理的4個(gè)前置條件,可以稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的“誠(chéng)信準(zhǔn)備金”:
1.你是否愿意為誠(chéng)信承受可能較大的利益損失,而不僅僅是葉公好龍?
2.你是否清楚地知道目前社會(huì)公眾對(duì)誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)與要求,而非自以為是地想當(dāng)然?
3.你是否有足夠的實(shí)力履行對(duì)外的一切承諾,而不是到時(shí)候看著辦?
4.你是否有能力讓公司上下都按誠(chéng)信規(guī)則辦事,而不是一個(gè)人飄在云端?
我們可以將第1條理解為“正心、誠(chéng)意”,第2條理解為“格物、致知”;第3條理解為“修身”,第4條為“齊家”。4條標(biāo)準(zhǔn),樣樣都不簡(jiǎn)單,達(dá)標(biāo)很難,連口口聲聲誠(chéng)信的馬云也在這上面栽過(guò)跟斗。
現(xiàn)在讓我們對(duì)照分析一下,劉強(qiáng)東在宣戰(zhàn)時(shí),是否備好了“誠(chéng)信準(zhǔn)備金”。
第1條:“大家電三年零毛利”,有沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)?這意味著進(jìn)什么價(jià)賣(mài)什么價(jià)。東哥,你認(rèn)真想好了嗎?股東答應(yīng)嗎?不要圖一時(shí)嘴巴快活哦!
第2條:既然東哥把聲勢(shì)造得這么大,話說(shuō)得這么滿(mǎn),消費(fèi)者就有理由認(rèn)為,價(jià)格優(yōu)惠在商戰(zhàn)開(kāi)始后的任何時(shí)點(diǎn)都存在的、降價(jià)的商品不應(yīng)該普遍缺貨、大多數(shù)商品應(yīng)該是可以比價(jià)的、不應(yīng)該部分商品降價(jià)而其他漲價(jià)……微博上的文字很短,但你不能事后另行限定或解釋?zhuān)鴳?yīng)該尊重大眾的交易習(xí)慣和通常理解。
另外,如果為了報(bào)復(fù)對(duì)手而把消費(fèi)者卷進(jìn)來(lái),有把消費(fèi)者當(dāng)槍使的嫌疑;趁對(duì)手危難之際發(fā)起攻擊,也有悖公眾的“不忍”之心。
第3條:你在決定發(fā)起商戰(zhàn)之前,做過(guò)貨物需求量的預(yù)估和儲(chǔ)備嗎?做過(guò)網(wǎng)絡(luò)、線路承受力的測(cè)試嗎?這是小孩子都可以想到的事。你承諾所有大家電至少比國(guó)美、蘇寧便宜10%,怎么及時(shí)實(shí)現(xiàn)呢?
第4條,東哥把話說(shuō)得很漂亮,但你是否在公司做了充分的動(dòng)員和預(yù)演?有可靠的保障措施和流程嗎?與其他制度有沒(méi)有內(nèi)在的沖突與矛盾?如果這些沒(méi)做到,那就保不準(zhǔn)底下的經(jīng)理和員工為了自己的獎(jiǎng)金,暗地里加價(jià),或者故意有貨不發(fā)!
只有把這些問(wèn)題都考慮周到,“誠(chéng)信準(zhǔn)備金”都預(yù)先備好了,才能“確保切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾”。不要事先不準(zhǔn)備、事后作檢討哦,大家都是成年人,不帶這么玩的!
像做環(huán)境評(píng)估一樣做倫理評(píng)估
有人說(shuō),東哥還年輕,要把業(yè)務(wù)做大,顧及不了這么多倫理道德問(wèn)題。是嗎?時(shí)代已經(jīng)變了,傳說(shuō)中的初創(chuàng)企業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”、“血腥原始積累”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。如今,缺少營(yíng)銷(xiāo)倫理的修煉,市場(chǎng)就不會(huì)給你“生長(zhǎng)”、“積累”的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)倫理已經(jīng)不是你愿不愿意考慮的問(wèn)題,是不得不考慮的問(wèn)題。
特別是,東哥又“不幸”身處互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是,信息高度透明,任何“瑕疵”都會(huì)很快被發(fā)現(xiàn)、傳播、放大。某日劉強(qiáng)東刪除了上述“價(jià)格戰(zhàn)獲投資人支持”的微博,就迅速被業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn),解讀為投資人意見(jiàn)出現(xiàn)分歧。連京東道歉聲明的渠道這么小的細(xì)節(jié),也會(huì)被“微友”指出并傳播開(kāi)來(lái)—“道歉聲明竟然用僅100多個(gè)粉絲的官博發(fā),說(shuō)大話時(shí)就用大號(hào)!”
媒體還捅出了家電行業(yè)的一大核心機(jī)密—對(duì)不同零售商供給不同型號(hào)的貨品,讓消費(fèi)者無(wú)從比價(jià)。這可能是劉強(qiáng)東未曾料到的。價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)打前,劉強(qiáng)東學(xué)著國(guó)美以前的樣,滿(mǎn)世界嚷嚷“此處價(jià)格最低”,是不是就是瞅準(zhǔn)了這一點(diǎn)呢?天機(jī)外泄后,劉強(qiáng)東是否會(huì)被同行遷怒,視為“害群之馬”呢?