導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇差評(píng)整改報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)規(guī)劃部門作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高辦事效率，根據(jù)《2012年區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》文件精神，結(jié)合我局規(guī)劃管理工作實(shí)際，在區(qū)民評(píng)指導(dǎo)組和民評(píng)代表的指導(dǎo)下，我局今年民主評(píng)議工作以“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化工作環(huán)境”為主題，積極采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的辦法，召開民評(píng)代表座談會(huì)，填寫調(diào)查問卷，走訪企業(yè)單位，組織全體成員學(xué)習(xí)討論，查找本部門行風(fēng)建設(shè)存在問題，通過各種方式向企事業(yè)單位、人民群眾廣泛征求意見，對(duì)收集到的意見進(jìn)行了梳理歸類，一一整改落實(shí)?，F(xiàn)將我局自查整改情況報(bào)告如下：

自查自糾情況

1、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。

我局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市、區(qū)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的有關(guān)文件精神，把民評(píng)工作列入日常業(yè)務(wù)議程，作為行政長(zhǎng)期抓、深入抓的重要工作之一。及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)，成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《規(guī)劃分局2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了我局今年民評(píng)工作指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、組織實(shí)施、評(píng)議方法等，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，為下一步民評(píng)工作開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。

我局以“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化工作環(huán)境”為主題，運(yùn)用各種載體，宣傳新城規(guī)劃編制及規(guī)劃部門行評(píng)工作的做法。在區(qū)政府網(wǎng)站上公開了《2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作存在重點(diǎn)問題的整改承諾》，及時(shí)刊發(fā)政風(fēng)行風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)信息8期，宣傳行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)態(tài)情況，適時(shí)向區(qū)人大、政協(xié)及來(lái)我區(qū)參觀考察的新聞媒體、考察團(tuán)匯報(bào)宣傳新城規(guī)劃編制工作，充分利用各種渠道，多形式、多層次、多角度地宣傳政風(fēng)行風(fēng)及規(guī)劃編制工作，收到了較好宣傳效果。

3、敞開大門，征求意見。

（1）廣開言路、加強(qiáng)監(jiān)督。對(duì)外公布了監(jiān)督舉報(bào)電話和投訴信箱，公布了聯(lián)絡(luò)員名單和電子信箱，在區(qū)政府信息網(wǎng)上公開了規(guī)劃審批辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)承諾。

（2）聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開座談會(huì)。為了加大社會(huì)監(jiān)督力度，我局聘請(qǐng)了10位民評(píng)代表為我局行風(fēng)監(jiān)督員，并邀請(qǐng)區(qū)民評(píng)檢查指導(dǎo)小組和民評(píng)代表召開座談會(huì)，虛心聽取各代表意見和建議，還主動(dòng)邀請(qǐng)各代表到我局了解政風(fēng)行風(fēng)工作開展情況。

（3）主動(dòng)征求意見，開展問卷調(diào)查。我局民評(píng)結(jié)合日常規(guī)劃管理工作，主動(dòng)征求各方面的意見，發(fā)放征求意見表40份，收回36份；積極走訪華映光電等相關(guān)企業(yè)單位，了解基層情況，解決群眾提出的問題，認(rèn)真查擺在政風(fēng)建設(shè)中存在的問題和不足。

征求到的意見建議及查出的問題

我局通過認(rèn)真排查存在問題，匯總前期征集的意見和建議，共征集3條意見建議：

1、要加快推進(jìn)新城規(guī)劃，建設(shè)開放現(xiàn)代、宜居宜業(yè)濱江濱海特色鮮明的現(xiàn)代化新城。

2、百年大計(jì)，教育為本，應(yīng)重視教育用地的規(guī)劃，多爭(zhēng)取保留教育用地。

3、進(jìn)一步加大規(guī)劃成果宣傳，增加規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的透明度，保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，做到“陽(yáng)光規(guī)劃”。

整改落實(shí)情況

我局針對(duì)征集的意見和查找出來(lái)的問題，多次召開局黨組會(huì)和局務(wù)會(huì)，反復(fù)研究，逐條分析，查找原因，反復(fù)核實(shí)。對(duì)需長(zhǎng)期整改的問題，限期解決；對(duì)能立即整改的建議，馬上進(jìn)行了整改；對(duì)需多個(gè)科室解決的問題，做好協(xié)調(diào)工作。

1、對(duì)加快推進(jìn)新城規(guī)劃編制的問題，我局從兩個(gè)方面加快推進(jìn)：

（1）立即組織專人開展新城規(guī)劃編制工作。規(guī)劃內(nèi)容包括新城總體概念規(guī)劃、三江口組團(tuán)城市設(shè)計(jì)、閩江口組團(tuán)城市設(shè)計(jì)，規(guī)劃范圍涵蓋了包括快安、馬江、長(zhǎng)安、瑯岐，倉(cāng)山的城門及蓋山，長(zhǎng)樂營(yíng)前、潭頭、文嶺、梅花、湖南、金峰，連江琯頭等區(qū)域總面積約為740平方公里的面積。在新城規(guī)劃編制過程中，得到省市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持與幫助。市委周宏副書記多次帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，聽取匯報(bào)，做出悉心具體的指導(dǎo)。目前設(shè)計(jì)成果已于2012年2月14日向市委進(jìn)行了匯報(bào)，并于2012年3月22日向省委、省政府進(jìn)行了匯報(bào)。2012年4月16日還征求了省內(nèi)專家的意見，并于2012年4月17日上報(bào)市規(guī)委會(huì)審議,并原則通過。同時(shí)我局還于2012年5月4日征求各區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)、市、區(qū)直部門意見，并將意見融入到規(guī)劃成果當(dāng)中。規(guī)劃成果已提交市政府審查通過并上報(bào)省政府審定，我局將積極跟蹤上報(bào)審批情況。（2）開展新城控制性詳細(xì)規(guī)劃的全覆蓋工作，快安、南臺(tái)島、亭江等區(qū)域之前已編制過控規(guī)，但鑒于新城總體概念規(guī)劃對(duì)原規(guī)劃布局調(diào)整較大，且新執(zhí)行的控規(guī)編制標(biāo)準(zhǔn)及體系發(fā)生變革性變化，此次控規(guī)的全覆蓋對(duì)原控規(guī)進(jìn)行修編或重編。同時(shí)針對(duì)近期重點(diǎn)開發(fā)的三江口組團(tuán)、瑯岐島等區(qū)域先期開展專項(xiàng)規(guī)劃工作。特別是瑯岐到的規(guī)劃，重點(diǎn)針對(duì)防洪排澇、道路豎向、河道藍(lán)線、供水工程、污水工程、雨水工程、電力工程和燃?xì)夤こ痰冗M(jìn)行專項(xiàng)規(guī)劃編制，以便為環(huán)島路等近期重點(diǎn)工程的實(shí)施提供指導(dǎo)依據(jù)。

2、對(duì)重視教育用地的規(guī)劃、保留教育用地的問題，我局前期分局配合區(qū)教育局完成了師大二附中建設(shè)一級(jí)達(dá)標(biāo)校的用地?cái)U(kuò)征、福三中江濱分校的建設(shè)審批工作；完成了亭江第二中小學(xué)項(xiàng)目選址及方案審批、瑯岐中學(xué)擴(kuò)建審批、瑯岐中心小學(xué)二期項(xiàng)目用地審批等工作；同時(shí)為了配合區(qū)大橋、機(jī)場(chǎng)二期安置房等重大項(xiàng)目建設(shè)，我局還按照新城規(guī)劃的要求，初步確定了君竹小學(xué)、羅星小學(xué)、和平小學(xué)等學(xué)校的安置選址用地。隨著，新城建設(shè)對(duì)開發(fā)區(qū)教育事業(yè)要求的不斷提高，我局將繼續(xù)配合區(qū)教育局完善區(qū)教育專項(xiàng)規(guī)劃，并按照規(guī)劃要求繼續(xù)推進(jìn)師大二附小、實(shí)驗(yàn)小學(xué)等擴(kuò)建、提升工作。

3、對(duì)進(jìn)一步加大規(guī)劃成果宣傳，做到“陽(yáng)光規(guī)劃”的問題，我局從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：

篇2

一、推行不見面審批。按照疫情防控需要，依托全縣一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推行“非接觸式”服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過網(wǎng)上查詢、咨詢、申報(bào)，工作人員通過網(wǎng)上受理、辦理、結(jié)果寄達(dá)等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，盡量減少企業(yè)和群眾到實(shí)體大廳辦事，既讓辦事便捷高效，又防止傳染風(fēng)險(xiǎn)。

二、深化“最多跑一次”改革。探索推進(jìn)“一事一次辦，即以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為導(dǎo)向，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門協(xié)同和信息共享，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，精準(zhǔn)集成辦理一件事所需提供的各類材料，推行“一表申請(qǐng)”，為企業(yè)和群眾辦事提供套餐式集成服務(wù)。

三、進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。加快完善便民服務(wù)大廳集中服務(wù)模式，穩(wěn)步推進(jìn)全鎮(zhèn)通辦、就近能辦、異地可辦。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的要求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)改進(jìn)窗口服務(wù)，大力推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度。

四、深化減證便民行動(dòng)。全面推廣證明事項(xiàng)告知承諾制，公布確需保留的證明事項(xiàng)清單，逐項(xiàng)列明設(shè)定依據(jù)、出具村社、辦理指南等，清單之外不得索要證明。

五、加大涉企問題化解力度。深入推進(jìn)化解涉企歷史遺留問題工作，健全完善“一企一策”問題解決機(jī)制，推動(dòng)解決一批社會(huì)反映強(qiáng)烈的涉企問題。持續(xù)清理政府和國(guó)有企業(yè)拖欠民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)賬款，進(jìn)一步建立健全預(yù)防和解決拖欠問題的長(zhǎng)效機(jī)制。

六、推廣居民電子健康卡應(yīng)用。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)加大推廣居民電子健康卡應(yīng)用，加快實(shí)現(xiàn)居民健康檔案、電子病歷、診療信息、報(bào)告單結(jié)果在不同醫(yī)院間的互通共享，方便居民線上追蹤查詢個(gè)人就診信息。

八、大力推行“好差評(píng)”制度。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，全面構(gòu)建接受評(píng)價(jià)一受理一整改一反饋一信息公開一結(jié)果應(yīng)用的“好差評(píng)”全流程工作機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

篇3

【關(guān)鍵詞】淘寶；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問題

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了一系列新的市場(chǎng)空間、市場(chǎng)手段、消費(fèi)人群、消費(fèi)觀念、消費(fèi)模式。阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)為網(wǎng)民提供了網(wǎng)上銷售與購(gòu)買商品的虛擬市場(chǎng)，成為網(wǎng)上購(gòu)物主力軍。淘寶網(wǎng)店的店主們?nèi)裟艹浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分運(yùn)用到自己的淘寶小店中，淘寶網(wǎng)店必定商機(jī)無(wú)限。

一、淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)購(gòu)人數(shù)逐漸增加。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CN

NIC）統(tǒng)計(jì)，截止到2005年6月30日，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍已達(dá)

4640萬(wàn)，占全體網(wǎng)民的22.1%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購(gòu)物常客。隨著網(wǎng)民購(gòu)買服裝，生活家居用品比率的不斷增高。報(bào)告顯示，截至

2012年12月底，（淘寶網(wǎng)購(gòu)物-2c商城），2012年底在淘寶網(wǎng)購(gòu)物-2c商城中我國(guó)網(wǎng)民已到5.64億人。（2）交易額呈上升趨勢(shì)。淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，就2011年淘寶網(wǎng)和天貓?jiān)诰€購(gòu)物交易額達(dá)到6100.8億元。第八屆網(wǎng)商大會(huì)在杭州舉行，阿里巴巴董事局主席馬云在大會(huì)演講時(shí)稱，2012年淘寶網(wǎng)的交易額將達(dá)到一萬(wàn)億元，交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過5%。2012年“光棍節(jié)”促銷，淘寶一天的交易額達(dá)到191億元。（3）在網(wǎng)上開店人數(shù)日趨增多。淘寶網(wǎng)對(duì)外最新的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，截止至2010年4月30日，有106萬(wàn)人通過在淘寶網(wǎng)上開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。淘寶網(wǎng)表示，要把提供1000萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)崗位。作為下一個(gè)目標(biāo)。而在2012年在淘寶網(wǎng)開店人數(shù)已達(dá)200萬(wàn)以上。

二、淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在的問題

（1）網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模呈下降趨勢(shì)。按網(wǎng)購(gòu)金額計(jì)算，在被調(diào)查的30城市中，2011年淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額為68.1%，其中天貓（淘寶商城）作為一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)站，其市場(chǎng)份額占比達(dá)到14.2%，京東商城和拍拍（含QQ商城）的市場(chǎng)份額分別為5.4%和

3.5%。與一年前相比，京東商城和凡客的市場(chǎng)份額分別提升了

1.1個(gè)百分點(diǎn)和0.6個(gè)百分點(diǎn)，而淘寶網(wǎng)與去年相比下降了2.7個(gè)百分點(diǎn)。（2）店家素質(zhì)有待提高。最近由于一則淘寶網(wǎng)壽衣門的事件被慢慢浮上了水面。事發(fā)起因是一起一個(gè)女學(xué)生在淘寶買了一條裙子因?yàn)槊枋龊蛯?shí)物不符。所以那位女學(xué)生想退貨。但是賣家不僅不退貨而且態(tài)度十分惡劣。所以那個(gè)學(xué)生給了那個(gè)賣衣服的店一個(gè)差評(píng)。就在事情還沒有得到合理解決的時(shí)候買家又收到了一件賣家寄來(lái)的壽衣！這件事之后可謂徹底點(diǎn)燃了因?yàn)橐路l(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)。（3）網(wǎng)店信譽(yù)不良。網(wǎng)店的信譽(yù)度是網(wǎng)購(gòu)買家消費(fèi)的重要參考依據(jù)。為了追求鉆石或皇冠級(jí)別，不少店主不惜重金進(jìn)行信用買賣，希望優(yōu)良信用能為自己帶來(lái)滾滾財(cái)源。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)店店主們炒賣信用的新聞不斷，不少網(wǎng)購(gòu)買家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心不斷萎縮。

三、淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的建議

（1）整合一套適合淘寶網(wǎng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。淘寶網(wǎng)雖說是亞洲最大的零售商圈，起步相對(duì)也比較早，但2011年針對(duì)

30個(gè)城市的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模呈下降趨勢(shì)。究其原因是因?yàn)橐恍┬碌馁?gòu)物網(wǎng)的加入，搶占了淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)分額。再加上近幾年在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的一些負(fù)面影響，導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)淘寶網(wǎng)的期望值有所下降，失去了一部分網(wǎng)民。因此，淘寶網(wǎng)應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的不斷的變化，建立起一套適合淘寶網(wǎng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。（2）對(duì)店家建立評(píng)審機(jī)制。作為在世界都有影響力的網(wǎng)購(gòu)大型公司，他就像是人們心中的品牌，人們對(duì)他的期望肯定與其他的網(wǎng)購(gòu)公司會(huì)有所不同，不能容忍他有半點(diǎn)瑕。正所謂“人怕出名，豬怕壯”。因此，需要對(duì)店家建立一套評(píng)審機(jī)制。第一，開店前的評(píng)審。開店前要對(duì)準(zhǔn)店家進(jìn)行資質(zhì)審核，不僅是在網(wǎng)上出幾道題，還對(duì)店家進(jìn)行了政審（包括學(xué)歷不能太低，學(xué)歷太低素質(zhì)就不高）。第二，開店過程中進(jìn)行年度評(píng)審。對(duì)不合格的店家進(jìn)行責(zé)任整改，對(duì)于責(zé)任整改后還不合格的，就取消開店資格。（3）樹立網(wǎng)店良好信譽(yù)。好網(wǎng)店=良好的信譽(yù)+服務(wù)到位+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的信譽(yù)口碑是不可缺少的，想想人在社會(huì)上也是離不開信譽(yù)的，信譽(yù)不好就沒能和你合作，就喪失了客戶來(lái)源。但不信譽(yù)并不是弄虛作假叫一伙人來(lái)買你的商品，然后再點(diǎn)擊好評(píng)，這樣做只是自欺欺人，最終是得不到網(wǎng)民的認(rèn)可的。只有腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印，誠(chéng)懇地為廣大購(gòu)物的網(wǎng)民服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品取勝，方能獲得網(wǎng)民的喜愛。

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變?nèi)藗兘涣鳒贤ǚ绞剑哺淖兞巳藗兊馁?gòu)物方式，它已經(jīng)對(duì)商業(yè)、工業(yè)、政府、教育、娛樂等領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的影響。而淘寶網(wǎng)對(duì)于本世紀(jì)亞洲零售業(yè)最大的一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，我們希望他能朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)大踏步的向前走。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]高暉.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.高職高專電子商務(wù)專業(yè)系列規(guī)劃教材[M].西安交通大學(xué)出版社，2012（2）

篇4

【摘要】天津在近代史上是一座著名的城市，但是在建國(guó)以來(lái)由于種種原因，天津的地位和形象江河日下，隨著近年來(lái)國(guó)家對(duì)濱海新區(qū)進(jìn)行一系列的政策支持，天津的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)都取得了巨大的成績(jī)。然而天津形象在國(guó)人的心目中似乎還沒有改觀。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，天津形象在新媒體環(huán)境下的建構(gòu)與傳播將能從根本上幫助天津扭轉(zhuǎn)此前的不發(fā)達(dá)的印象，為了能夠在新媒體環(huán)境下為天津形象傳播策略做出參考，本文采用問卷調(diào)查的實(shí)證分析方法對(duì)青年網(wǎng)民對(duì)天津城市形象的認(rèn)知做出調(diào)查。

關(guān)鍵詞 新媒體 天津形象 青年網(wǎng)民 認(rèn)知

一、研究背景

上世紀(jì)二三十年代，天津是一座可與北京、上海相媲美的國(guó)際知名城市。然而建國(guó)后，天津的經(jīng)濟(jì)地位開始下降，伴隨著改革開放的到來(lái)，一批新興城市迅速崛起，而天津，這個(gè)曾經(jīng)輝煌的國(guó)際大都市，城市地位、城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力均被后來(lái)者超越，城市形象也變得灰暗許多。

直至1994 年，天津市委市政府批準(zhǔn)成立濱海新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，天津的發(fā)展才迎來(lái)了新的希望。2005 年，濱海新區(qū)寫入國(guó)家十一五規(guī)劃，2006 年濱海新區(qū)獲批國(guó)家綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議將天津完整定位為“環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心，國(guó)際港口城市，北方經(jīng)濟(jì)中心，生態(tài)城市”。自此，以濱海新區(qū)為龍頭的天津如同重獲新生，經(jīng)濟(jì)和各類城市建設(shè)迅速發(fā)展。2010 年， 濱海新區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到5030.11 億元，超過了浦東新區(qū)，被譽(yù)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)第三增長(zhǎng)極。《全球城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告(2011-2012)》顯示，天津城市競(jìng)爭(zhēng)力已僅次于滬京深穗，居全國(guó)第5，全球第157。然而大多數(shù)人對(duì)于天津城市形象的認(rèn)知卻依然停留在難以擺脫經(jīng)濟(jì)落后、缺乏活力的這些刻板印象中。這對(duì)天津的未來(lái)發(fā)展無(wú)疑是不利的，為此，我們通過問卷調(diào)查的形式研究在新媒體環(huán)境下天津形象在網(wǎng)民中的認(rèn)知情況，為天津形象的建構(gòu)與傳播策略的制定做出參考。

二、研究方法

本文通過對(duì)《2013 年新媒體環(huán)境下天津形象調(diào)查》問卷進(jìn)行定量分析，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行定性分析，從而得出本文研究結(jié)論。

1、研究對(duì)象的選取

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第32 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》得知，截至2013 年6 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。其中青年網(wǎng)民（聯(lián)合國(guó)教科文組織將16-45 周歲的人定義為青年） 大約占到網(wǎng)民總數(shù)的三分之二以上。因此，青年網(wǎng)民心目中的天津形象也是我們制定天津城市傳播策略的主要參考，所以選取青年網(wǎng)民作為主要的研究對(duì)象。

2、研究類目的確定

研究類目包括三方面內(nèi)容，一方面是青年網(wǎng)民的個(gè)人基本信息，以及他們使用互聯(lián)網(wǎng)的情況，另一方面是有關(guān)青年網(wǎng)民對(duì)天津形象及天津人形象的認(rèn)知與態(tài)度，特別將濱海新區(qū)作為一個(gè)專門考察項(xiàng)目，再一方面是新媒體時(shí)代天津城市形象建構(gòu)傳播特點(diǎn)與對(duì)策，以及其與青年網(wǎng)民的關(guān)系。

三、研究發(fā)現(xiàn)

1、被調(diào)查對(duì)象基本情況

本問卷通過問卷星網(wǎng)站以及街頭發(fā)放兩種形式進(jìn)行了問卷的，并利用問卷星網(wǎng)站的在線技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。此次共發(fā)放問卷1500 份，回收問卷1386張，回收問卷占發(fā)放問卷總數(shù)的92.4%，其中有效問卷1271 張，有效問卷占回收問卷總數(shù)的91.7%。其中男性一共587人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的46.18%；女性一共684 人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的53.82%。年齡集中于16 歲到30 歲， 共1222 人，占96.14%，此年齡分布符合我們此次調(diào)查以青年網(wǎng)民為主的要求。本次調(diào)查總?cè)藬?shù)中天津籍共有470 人，占36.98%，非天津籍共801 人，占63.02%；高中及以上學(xué)歷1245 人，占97.95%；高中及以下學(xué)歷26人，占2.05%。他們平均一天的上網(wǎng)時(shí)間（包括一切能上網(wǎng)的設(shè)備，手機(jī)、iPad等）：有將近一半的人上網(wǎng)時(shí)間在三個(gè)小時(shí)以上，將近八成的人上網(wǎng)時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)以上。他們經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站類型：社交網(wǎng)站，如微博、人人網(wǎng)等和即時(shí)通如QQ的使用都占到了被調(diào)查對(duì)象的一半以上，視頻分享網(wǎng)站的使用人數(shù)占到了被調(diào)查對(duì)象的四成以上。

2、研究結(jié)果具體分析

（1）對(duì)天津的整體印象。在所有的調(diào)查對(duì)象中，對(duì)天津的整體印象“一般”的有521 人，占到了總調(diào)查人數(shù)的40.99%，對(duì)天津的整體印象好的共有416 人，占到了32.73%。我們進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的470 名天津籍網(wǎng)民中，共218 人對(duì)天津的整體形象評(píng)價(jià)為“很好”，占46.38%，共有148 人對(duì)天津整體形象評(píng)價(jià)為“好”，占31.49%，共有97 人對(duì)天津整體形象評(píng)價(jià)為“一般”，占20.64%，這說明了這些年，天津市民們普遍感受到了城市發(fā)展給他們帶來(lái)的益處，且天津作為直轄市，市民本身就在教育和醫(yī)療方面享受一些相較于其他地區(qū)沒有的優(yōu)勢(shì)。被調(diào)查的801 名非天津籍網(wǎng)民中有424 人對(duì)天津整體印象一般，占52.93%，有268 人對(duì)天津印象好，占33.46%，選擇差評(píng)的只占了很小一部分，這樣“一般”的評(píng)價(jià)在吸引人才、吸引旅游等方面就不占優(yōu)勢(shì)，這也說明了這些年的天津的發(fā)展并沒有通過媒介有效地傳播出去，網(wǎng)民對(duì)天津的形象的認(rèn)知普遍還停留在過去的記憶中。

（2）對(duì)天津人的評(píng)價(jià)。在對(duì)天津人的評(píng)價(jià)中，主要集中在對(duì)天津人優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，如認(rèn)為天津人幽默風(fēng)趣、熱情好客的網(wǎng)民所占的比例均超過了被調(diào)查人數(shù)的一半以上，幽默風(fēng)趣和熱情好客這些評(píng)價(jià)均說明了天津人在網(wǎng)民的印象中是非常容易相處的。值得注意的是非天津籍網(wǎng)民對(duì)天津人的負(fù)面評(píng)價(jià)中，圓滑、排外、粗魯?shù)仍u(píng)價(jià)均占到了20%左右，天津籍網(wǎng)民對(duì)天津人圓滑的評(píng)價(jià)也占到了15%以上，對(duì)于粗魯?shù)脑u(píng)價(jià)也較多，有很多網(wǎng)民指出他們做出這個(gè)評(píng)價(jià)的原因在于他們初次到天津乘出租車被宰，或者因此和司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，在此問卷的最后一題“在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，您認(rèn)為提升天津形象可采取怎樣的措施？” 的開放問題回答中，有一部分網(wǎng)民都要求對(duì)天津出租車的服務(wù)做出整改和提升。

（3）形成印象的渠道。受我們樣本的選擇的影響，我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)民的印象主要來(lái)自親身體驗(yàn)，且傳統(tǒng)媒體對(duì)形象的傳播還占據(jù)重要地位，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)將是形象傳播的最佳渠道，且其他省市目前的一些嘗試已經(jīng)取得了良好的效果，這都說明在新媒體環(huán)境下傳播天津形象要用好網(wǎng)絡(luò)這件利器。

（4）對(duì)濱海新區(qū)的了解與認(rèn)知。被調(diào)查的網(wǎng)民中，716 人聽說過濱海新區(qū)，但是不了解濱海新區(qū)，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的56.33%，有377 人表示大概了解濱海新區(qū)，占總?cè)藬?shù)的29.66%，值得注意的是被調(diào)查的470 名天津籍網(wǎng)民中有43.62%的人，即將近一半的人表示只是聽說過濱海新區(qū)，并不了解，這表明對(duì)于濱海新區(qū)的傳播力度非常有限。此外，在問及“天津?yàn)I海新區(qū)和上海浦東新區(qū)相比，您更愿意去哪發(fā)展？”時(shí)，在被調(diào)查的801 名非天津籍網(wǎng)民中，547 人表示更愿意去浦東新區(qū)發(fā)展，占了被調(diào)查的非天津籍網(wǎng)民人數(shù)的68.29%，這表明濱海新區(qū)對(duì)人才的吸引力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如浦東新區(qū)，這也和濱海新區(qū)形象的傳播力度不夠有關(guān)系。

（5）對(duì)天津人的態(tài)度。通過設(shè)置調(diào)查對(duì)象是否愿意與天津人合作處事、是否愿意與天津人交朋友這樣的具體問題來(lái)了解被調(diào)查者對(duì)天津人的真實(shí)態(tài)度。在“如果你是商人，你是否愿意與天津人成為生意合作伙伴”的問題上，65.17%的非天津籍網(wǎng)民愿意與天津人成為生意合作伙伴，但是還有34.83%的非天津籍網(wǎng)民不愿意與天津人成為合作伙伴，可見非天津籍網(wǎng)民對(duì)天津人的認(rèn)知和態(tài)度是基本一致的，認(rèn)可天津人的誠(chéng)實(shí)可靠，但是34.83%不愿意與天津人成為合作伙伴的比例的存在依然值得我們注意。在被問及“你是否愿意與天津人交朋友？”有85.77%的非天津籍網(wǎng)民選擇愿意與天津人交朋友，這也和前面對(duì)天津人幽默風(fēng)趣、熱情好客的評(píng)價(jià)保持一致。

（6）對(duì)天津的態(tài)度。通過設(shè)置“你是否愿意留在天津工作生活” 問題來(lái)調(diào)查青年網(wǎng)民對(duì)天津的真實(shí)態(tài)度。首先就非天津籍青年網(wǎng)民而言，44.19%的愿意留在天津工作和生活，55.81%的人不愿意留在天津工作和生活。對(duì)于天津籍網(wǎng)民而言，91.06%的天津籍網(wǎng)民愿意留在天津工作和生活。以上數(shù)據(jù)說明了天津在吸引人才方面的力度還不足，但是能夠避免大量的本地人才的流失。

（7）天津青年網(wǎng)民對(duì)天津形象的關(guān)注度。在被問及“你是否愿意在網(wǎng)絡(luò)上為天津形象提升作出努力”的問題時(shí)，85.53%的天津籍網(wǎng)民愿意通過個(gè)人的力量幫助傳播和提升天津形象。在我們對(duì)“新媒體時(shí)代網(wǎng)民更青睞的傳播渠道” 這個(gè)類目研究的時(shí)候，就整體被調(diào)查的網(wǎng)民而言，57.2%的網(wǎng)民最容易相信和接受網(wǎng)民自發(fā)傳播的天津正面形象，而調(diào)查的非天津籍網(wǎng)民中58.8%的網(wǎng)民更容易相信和接受網(wǎng)民自發(fā)傳播的天津正面形象。另一方面，有如此多的天津籍青年網(wǎng)民愿意為天津形象的傳播做出努力，傳播力度和傳播效果也會(huì)更強(qiáng)。當(dāng)然，有將近30%的網(wǎng)民還是認(rèn)為傳統(tǒng)媒體的傳播可信度更高，所以我們依然要利用有限的傳統(tǒng)媒體資源積極進(jìn)行對(duì)天津正面形象的建構(gòu)與傳播。

（8）青年網(wǎng)民建言新媒體環(huán)境下天津形象建構(gòu)與傳播。此調(diào)查問卷最后一題為開放問題，筆者進(jìn)行了總結(jié)，首先大部分人提出要著力改善環(huán)境和衛(wèi)生狀況；其次，希望天津加強(qiáng)政府信息公開，并開辟官方微博，使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言等活潑、可愛、親民的語(yǔ)言方式介紹天津的文化和發(fā)展，并及時(shí)解答網(wǎng)友的問題；然后，拍攝微電影、形象宣傳片等投放到網(wǎng)絡(luò)上宣傳天津的文化和發(fā)展情況，尤其要突出天津的特色，如相聲、曲藝文化等；建立一個(gè)天津的綜合旅游網(wǎng)站，大力宣傳天津的旅游景點(diǎn)，并為想到天津旅游的網(wǎng)民提供切實(shí)可行的幫助；另外對(duì)于在天津拍攝的影視劇應(yīng)該做宣傳，等等。

結(jié)語(yǔ)

我們通過調(diào)查得知，目前廣大青年網(wǎng)民對(duì)天津城市形象的認(rèn)知并沒有大的改觀，基本上還是停留在以往的記憶中，這也說明了天津經(jīng)過這些年的發(fā)展雖然取得了很多成績(jī)，市容市貌、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等有了很大的提升，但是由于城市形象的傳播力度不足，依然沒能在網(wǎng)民中引起變化。尤其是連天津本地青年網(wǎng)民都不了解濱海新區(qū)，可見對(duì)于濱海新區(qū)形象的傳播需要在短期內(nèi)就進(jìn)行政策調(diào)研和策略的制定，盡快地將濱海新區(qū)的良好形象傳遞給廣大的青年網(wǎng)民?？上驳氖?，廣大的天津籍網(wǎng)民愿意通過個(gè)人的力量在新媒體環(huán)境下積極地幫助傳播與建構(gòu)天津形象，這將有效地促進(jìn)未來(lái)天津城市形象的傳播。

【國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目：新媒體環(huán)境下天津城市形象的建構(gòu)與傳播———以濱海新區(qū)為例；項(xiàng)目編號(hào)：201310065012】

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