導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇個(gè)人年度工作目標(biāo)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

制定工作計(jì)劃一定要結(jié)合自己的真實(shí)能力，切忌急于求成。太看重結(jié)果，忽略了過(guò)程，最后只能是拔苗助長(zhǎng)的結(jié)果。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，希望能幫助到大家!

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)1一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。

同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成__營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20__年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。

20__年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)2今年，我們本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、主動(dòng)主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人"精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)"的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展新的一年的工作。

明年的工作中將主要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、在部門(mén)管理上，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

二、在個(gè)人管理上，完善銷(xiāo)售制度，建立一套系統(tǒng)的管理措施。

銷(xiāo)售管理是20__年的工作重點(diǎn)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

三、在員工質(zhì)量上，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

四、在銷(xiāo)售工作上，嘗試新的銷(xiāo)售模式。

把握好各個(gè)渠道資源，做好完善的跟蹤。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司資源做好網(wǎng)上銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。

五、銷(xiāo)售目標(biāo)

20__年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)為基本要求，在具體工作中把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)銷(xiāo)同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

20__年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)優(yōu)良的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)3在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷(xiāo)售量，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣(mài)場(chǎng)除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷(xiāo)售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣(mài)場(chǎng)氛圍，以獨(dú)特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的光顧，來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。因此，服裝陳列也越來(lái)越受商家的注意，成為銷(xiāo)售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強(qiáng)調(diào)視覺(jué)，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購(gòu)買(mǎi)等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購(gòu)物。

(2)同季節(jié)同類(lèi)型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。

(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺(jué)，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列

(1)每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無(wú)折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來(lái)定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。

在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷(xiāo)售的專(zhuān)賣(mài)店，有三個(gè)因素決定著專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專(zhuān)賣(mài)店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷(xiāo)售量也必將隨之提高。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷(xiāo)售量。

1、自身工作要求

(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情。

(2)善于與同事合作，精誠(chéng)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

(3)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

(4)對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。

2、客戶(hù)維系要求

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶(hù)所必要的條件。

(2)建立客戶(hù)資料，對(duì)客服的喜好要清楚了解，客戶(hù)電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶(hù)。

(3)對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

(4)對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶(hù)最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。

三、具體工作計(jì)劃

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對(duì)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失。

2、于老客戶(hù)保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶(hù)感受到被重視。

3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶(hù)群體帶動(dòng)散戶(hù)消費(fèi)群體，確保銷(xiāo)售量穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)4公司的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。為了使我銷(xiāo)售部門(mén)的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出__年工作計(jì)劃。

一、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

三、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

四、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

五、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)5時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。因此我制定工作計(jì)劃，現(xiàn)將計(jì)劃制定如下：

一、銷(xiāo)量指標(biāo)：

上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度7.5萬(wàn)元

二、計(jì)劃擬定：

1.年初擬定《房地產(chǎn)年度銷(xiāo)售計(jì)劃》

2.每月初擬定《房地產(chǎn)月銷(xiāo)售計(jì)劃表》

三、客戶(hù)分類(lèi)：

根據(jù)接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶(hù)分為a類(lèi)客戶(hù)、b類(lèi)客戶(hù)、c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)客戶(hù)進(jìn)行全面分析。做到不同客戶(hù)，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。

四、實(shí)施措施：

1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3.在客戶(hù)的方面與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類(lèi)客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次，c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次。

對(duì)于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.在網(wǎng)絡(luò)方面

篇2

一、指導(dǎo)思想

按照《中華人民共國(guó)公務(wù)員法》和其它有關(guān)要求，緊密結(jié)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的中心工作，切實(shí)落實(shí)好各科室的目標(biāo)管理責(zé)任制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)機(jī)關(guān)三個(gè)文明建設(shè)，提高整體工作效率。

二、目標(biāo)考核范圍

州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副調(diào)研員、科長(zhǎng)、主任和機(jī)關(guān)工作人員（含工勤人員）。

三、局辦公室考核標(biāo)準(zhǔn)

各科室的目標(biāo)管理考評(píng)，分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、未達(dá)標(biāo)三個(gè)等次。

（一）優(yōu)秀：按規(guī)定時(shí)限高質(zhì)量地完成或超標(biāo)完成全年工作目標(biāo)。講政治、講正氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作創(chuàng)新務(wù)實(shí)，業(yè)績(jī)突出；按時(shí)完成各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，文明辦公，辦事效率高，表率作用好；無(wú)失泄密，安全防范措施落實(shí)好；按時(shí)上報(bào)目標(biāo)計(jì)劃和月份、全年目標(biāo)管理責(zé)任制自查執(zhí)行情況；規(guī)章制度健全，無(wú)違章、違紀(jì)和工作差錯(cuò)。

（二）達(dá)標(biāo)：完成了全年工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作認(rèn)真，業(yè)績(jī)明顯；基本完成各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)；服務(wù)態(tài)度較好，辦事效率比較高，無(wú)不良反映；基本按時(shí)上報(bào)目標(biāo)計(jì)劃與自查情況；無(wú)失泄密及安全責(zé)任事故；制度基本健全，無(wú)違紀(jì)和明顯工作差錯(cuò)。

（三）未達(dá)標(biāo)：有下列情況之一者為未達(dá)標(biāo)

1、年度工作目標(biāo)因主觀原因有兩項(xiàng)以上未完成；

2、工作有較大失誤或未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；

3、工作人員有違章或違紀(jì)行為；

4、服務(wù)態(tài)度差；

5、辦事效率低；

6、保密或綜合治理、計(jì)劃生育等工作出現(xiàn)問(wèn)題，被“一票否決”的；

7、領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定其它影響工作的行為。

四、工作程序及要求

（一）制定目標(biāo)

1、各科室的年度工作目標(biāo)、月工作計(jì)劃的制定應(yīng)科學(xué)、合理、符合本科室的實(shí)際，量化部分要細(xì)致、明確，并責(zé)任到人，不能量化的目標(biāo)應(yīng)具體、逐條、逐項(xiàng)寫(xiě)清楚。

2、各科室的年度工作目標(biāo)，月工作計(jì)劃須經(jīng)本部門(mén)主管局領(lǐng)導(dǎo)審查簽發(fā)，年度工作目標(biāo)應(yīng)于每年12月25日之前上報(bào)辦公室備案；每月28日前將下月工作目標(biāo)計(jì)劃報(bào)辦公室備案。

3、報(bào)送目標(biāo)計(jì)劃和完成目標(biāo)情況的書(shū)面報(bào)告納入考核范圍；兩次未按時(shí)上報(bào)者給予批評(píng)，3次按未達(dá)標(biāo)處理。

（二）自查情況通報(bào)

1、各科室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月對(duì)工作目標(biāo)組織一次自查，并填寫(xiě)《完成月工作目標(biāo)情況表》。如工作目標(biāo)未完成或出現(xiàn)其它問(wèn)題，應(yīng)在情況表中說(shuō)明原因并提出改進(jìn)措施。每年1月起每月5日前必須將本科室上月完成目標(biāo)情況表報(bào)送辦公室備案。

2、辦公室對(duì)各科室工作目標(biāo)完成情況不定期組織抽查和督辦，并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、辦公室每季度對(duì)各科室工作目標(biāo)完成情況在全機(jī)關(guān)進(jìn)行書(shū)面通報(bào)。

（三）半年初評(píng)、年終考評(píng)

1、半年初評(píng)、年終考評(píng)工作由目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

2、各科室每年6月20日前寫(xiě)出自檢報(bào)告送目標(biāo)管理辦公室，并準(zhǔn)備好應(yīng)檢的各種資料。

3、每年6月底，目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組提出各科室初評(píng)結(jié)果的建議。

4、年終目標(biāo)考評(píng)工作與年度考核工作相結(jié)合，經(jīng)目標(biāo)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議，提出各科室目標(biāo)完成情況的等次，報(bào)局黨組審定。

五、機(jī)關(guān)工作人員的考核項(xiàng)目與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員的目標(biāo)管理責(zé)任制考核，主要分為德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。

（一）個(gè)人考核等次評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員的個(gè)人考核分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次。

優(yōu)秀：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)，工作勤奮，工作能力強(qiáng)，有改革創(chuàng)新精神，成績(jī)突出，能出色地完成年度工作目標(biāo)。

年度考核被確定為優(yōu)秀等次的比例掌握在參加考核總?cè)藬?shù)的30%以?xún)?nèi)。

稱(chēng)職：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉或比較熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，成績(jī)較突出，能夠比較好地完成年度工作目標(biāo)。

基本稱(chēng)職：思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，而且提高幅度不夠大，能基本完成年度工作目標(biāo)，但在工作作風(fēng)和某些方面存在明顯不足，工作積極性、主動(dòng)性不夠，工作質(zhì)量和效率不高或在工作中有某些失誤。

在年度考核中被評(píng)定為基本稱(chēng)職等次的人員，可視“稱(chēng)職”等次晉升級(jí)別和工資，但一年內(nèi)不得晉升職務(wù)。通過(guò)誡勉談話、離崗培訓(xùn)等方式促進(jìn)改進(jìn)提高。版權(quán)所有

不稱(chēng)職：組織紀(jì)律性較差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理明顯有誤，不能完成工作任務(wù)或工作中發(fā)生嚴(yán)重失誤。在年度考核時(shí)，有下列情形之一者，可確定為不稱(chēng)職等次：

1、個(gè)人的能力和政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯不適應(yīng)所在職位的要求，不能完成工作任務(wù)和年度目標(biāo)管理責(zé)任制的；

2、因本人不負(fù)責(zé)任或其它主觀原因，導(dǎo)致工作重大失誤，造成較大損失和不良影響的；、違反法律，受到法律制裁的；違反紀(jì)律，受到行政記大過(guò)以上處分的；

3、因與職務(wù)行為有關(guān)的錯(cuò)誤而受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)、留黨查看、處分的；

4、，造成不良影響的。

5、一次無(wú)故曠工2個(gè)工作日、無(wú)正當(dāng)理由超假2天以上或一年內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)4個(gè)工作日的；

6、一年中病假時(shí)間累計(jì)超過(guò)40天、事假時(shí)間累計(jì)超過(guò)1個(gè)月的；

7、值班無(wú)故漏崗2次以上的；

8、無(wú)故不參加會(huì)議2次以上，參加會(huì)議遲到、早退累計(jì)3次以上的；

9、無(wú)故不參加全機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)2次以上的；

10、無(wú)故不參加機(jī)關(guān)黨支部組織的學(xué)習(xí)2次以上的；

11、因個(gè)人原因影響機(jī)關(guān)獲得精神文明單位創(chuàng)建、好公仆活動(dòng)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的；

12、無(wú)故不參加局機(jī)關(guān)組織的義務(wù)共建、植樹(shù)造林、扶貧解困、社會(huì)募捐、文娛體育等集體和社會(huì)活動(dòng)的；

（二）個(gè)人考核辦法及程序

1、平時(shí)考核

（1）自我考核：被考核人每月對(duì)本人出勤情況、完成本職位職責(zé)、工作任務(wù)及未完成工作任務(wù)的原因等情況進(jìn)行記實(shí)；

（2）組織考核：各科室負(fù)責(zé)人按分級(jí)管理的原則，每月查閱被考核人的工作記實(shí)，檢查其履行職責(zé)和完成工作目標(biāo)任務(wù)的情況；

（3）各科室負(fù)責(zé)人對(duì)被考核人目標(biāo)管理責(zé)任制完成情況每季度作出一次階段性評(píng)價(jià)。

（4）各科室要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按季度匯總本科室個(gè)人平時(shí)考核情況和填寫(xiě)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表。

2、個(gè)人年度考核的基本程序：

（1）被考核人的個(gè)人總結(jié)；

（2）進(jìn)行民主評(píng)議或民主測(cè)評(píng)；

（3）科室負(fù)責(zé)人在聽(tīng)取群眾評(píng)議的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時(shí)考核和年終考核情況，對(duì)個(gè)人總結(jié)寫(xiě)出簡(jiǎn)煉評(píng)語(yǔ)，提出初定考核等次意見(jiàn)；

（4）機(jī)關(guān)年度考評(píng)小組對(duì)各科室負(fù)責(zé)人提出的個(gè)人考核等次意見(jiàn)進(jìn)行審核，科室負(fù)責(zé)人的考核等次，先征求主管主任意見(jiàn)，再提出審核意見(jiàn)，報(bào)黨組審定；

（5）對(duì)擬確定優(yōu)秀等次人員進(jìn)行公示。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組由下列人員組成

組長(zhǎng)：魯開(kāi)雙

副組長(zhǎng)：彭宏章張友元

成員：向仍海、唐振海、劉自強(qiáng)、邵啟珍

目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨委，負(fù)責(zé)管理和考核的日常工作。

各科室設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任制日?？己藢?xiě)實(shí)和與機(jī)關(guān)目標(biāo)管理辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。

（二）工作任務(wù)

1、機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施全機(jī)關(guān)的目標(biāo)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每月年召開(kāi)一次會(huì)議，必要時(shí)可隨時(shí)召開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議由組長(zhǎng)或委托副組長(zhǎng)召集并主持。

領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的任務(wù)是：（1）審議機(jī)關(guān)的年度工作目標(biāo)計(jì)劃；（2）組織半年和年終的工作目標(biāo)考評(píng)，提出評(píng)優(yōu)與獎(jiǎng)懲的建議；（3）其它需要領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定的重要事項(xiàng)。

篇3

本人在*年業(yè)績(jī)不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展*年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

三；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù),推廣新產(chǎn)品.

四；今年對(duì)自己有以下要求

*：每周要拜服*個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù)。

*：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶(hù)合作。

*：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

*：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為公司樹(shù)立更好的形象,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

*：對(duì)自己嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)亮劍精神,工作扎實(shí)細(xì)致,要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

*：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成*萬(wàn)到*萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

篇4

一、基本情況

我局人員現(xiàn)有人員16人，其中：科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部4名，非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)科級(jí)干部3名，科員5名，工勤人員4名，共有12人參加了科級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及科級(jí)以下人員年度考核。通過(guò)走訪、暗訪、述職、投票，評(píng)出優(yōu)秀公務(wù)員兩名：劉志傳、詹小燕同志，所占比例符合要求，其余均為稱(chēng)職。

二、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)掛帥，突出考核的嚴(yán)肅性。

在年度考核會(huì)議上，首先學(xué)習(xí)了安人社字[2011]4號(hào)文件精神，其次，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)彭文成同志就如何公平、公正、嚴(yán)肅、真實(shí)地搞好年度考核工作，發(fā)表了意見(jiàn)，明確了考核工作的方法、步驟、組織程序、報(bào)表填寫(xiě)等具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，有力地保障了這次考核工作的順利完成。

（二）擴(kuò)展層面，增加考核的參與性

我們要求在開(kāi)展年度考核工作時(shí)，要擴(kuò)展公務(wù)員年度考核的觸角，擴(kuò)大考核層面。主要從以下三個(gè)方面考核測(cè)評(píng)：首先通過(guò)走訪、暗訪服務(wù)對(duì)象，了解其工作開(kāi)展情況，了解服務(wù)對(duì)象的滿意程度；其次通過(guò)與單位的干部職工談話、測(cè)評(píng)，了解其在平時(shí)工作中的能力，了解干部職工的滿意程度；最后，通過(guò)個(gè)人述職和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，了解其一年來(lái)的重點(diǎn)工作和成效、個(gè)人年度崗位責(zé)任制工作完成情況、單位同事民主測(cè)評(píng)，通過(guò)將上述考核內(nèi)容量化，并將結(jié)果以適當(dāng)?shù)臋?quán)重比例計(jì)入最后的測(cè)評(píng)結(jié)果。

（三）改進(jìn)措施，增強(qiáng)考核的經(jīng)常性

主要實(shí)行了“三個(gè)緊密結(jié)合”：一是年終考核同平時(shí)考核緊密結(jié)合。我們要求在制定年度工作目標(biāo)考核制度的基礎(chǔ)上，采取“月計(jì)劃、月小結(jié)、季評(píng)估、半年督查測(cè)評(píng)、全年總評(píng)”制度，二是將年度考核同在縣委、縣政府發(fā)起的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明城市創(chuàng)建等主題活動(dòng)的表現(xiàn)緊密結(jié)合。三是將年度考核同深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)、提升機(jī)關(guān)行政效能工作緊密結(jié)合。我們把公務(wù)員思想作風(fēng)建設(shè)融入考核之中，使大家在思想上認(rèn)識(shí)到考核的經(jīng)常性，事事處處注意自己的服務(wù)態(tài)度與言行、工作表現(xiàn)和工作成績(jī)，使考核成為了檢查、督促公務(wù)員履行職能、勤政廉政的有效手段。

篇5

國(guó)土資源所處于國(guó)土資源管理的最前沿，是各項(xiàng)國(guó)土資源管理工作的基礎(chǔ)，是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。為進(jìn)一步促進(jìn)管理職能全面延伸，經(jīng)局黨委研究，決定舉行國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察辦案質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以提高隊(duì)伍整體素質(zhì)為主旨，以建設(shè)規(guī)范化國(guó)土所為目的，以基層國(guó)土所工作人員能力標(biāo)準(zhǔn)為要求，本著學(xué)以致用的原則，通過(guò)舉行國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察辦案質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，使廣大干部職工進(jìn)一步熟悉國(guó)土資源法律法規(guī)，掌握?qǐng)?zhí)法監(jiān)察案件查辦程序，努力提高辦案質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)土資源工作邁上新階。

二、競(jìng)賽活動(dòng)具體事項(xiàng)

1、競(jìng)賽內(nèi)容和分值設(shè)定：

（1）辦案程序?qū)崉?wù)操作（70分）

內(nèi)容：以非法占地類(lèi)案件處罰為主，含法律文書(shū)送達(dá)回證、取證、違法案件處理決定呈批表、立案呈批表、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)筆錄、責(zé)令停止違法行為通知書(shū)、處罰告知書(shū)、詢(xún)問(wèn)筆錄等各程序的實(shí)務(wù)操作。

（2）法律、法規(guī)理論知識(shí)（30分）

內(nèi)容：以國(guó)土資源違法行為處罰的法律法規(guī)條款為主，包括《土地管理法》《礦產(chǎn)資源法》、《行政處罰法》、《條例》等一系列相關(guān)的國(guó)土資源法律法規(guī)。

2、參加對(duì)象：

國(guó)土資源所全體工作人員均參加執(zhí)法監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)，再隨機(jī)抽取參賽人員，共20人。

（1）各國(guó)土資源所班子成員各1人，人員由國(guó)土所自行決定，共6人；

（2）各國(guó)土資源所監(jiān)察主管必須參加，共6人。

（3）隨機(jī)抽取8人，其中城關(guān)所、平橋所各2人，其余國(guó)土所各1人，競(jìng)賽前三由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦公室、監(jiān)察室、監(jiān)察大隊(duì)一起抽簽決定。

3、競(jìng)賽時(shí)間和方式

（1）競(jìng)賽時(shí)間：10月份。

（2）競(jìng)賽采用開(kāi)卷形式，但必須獨(dú)立完成，不得到他人處抄襲。

（3）競(jìng)賽時(shí)間為120分鐘。

3、結(jié)果應(yīng)用

1、本次活動(dòng)作為年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容之一，分值5分。即根據(jù)參賽人員的個(gè)人成績(jī)，得出所在單位的平均成績(jī)，再按比例計(jì)入年度考核成績(jī)。無(wú)故缺考或無(wú)故不按規(guī)定進(jìn)行考試的，成績(jī)以零分計(jì)，并取消個(gè)人年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

2、本次活動(dòng)設(shè)立個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng)項(xiàng)。根據(jù)考試成績(jī)，從高到低，設(shè)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)500元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)300元；三等獎(jiǎng)3名，各獎(jiǎng)200元。

篇6

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年副主任護(hù)師個(gè)人年終總結(jié)

一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成?；仡欉^(guò)去的一年，無(wú)論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績(jī)，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要成績(jī)：

1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下，多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過(guò)平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院xx年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參加各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù)?；貋?lái)后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。

4、定期參加一體化門(mén)診部會(huì)議，全年參加20余次門(mén)診部會(huì)議。對(duì)門(mén)診部醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門(mén)診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。

5、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。

6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)院就診病人抱著希望而來(lái)，滿意而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽(tīng)值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班，無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。

8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì),有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開(kāi)發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、存在問(wèn)題：

1、門(mén)診醫(yī)療工作繁瑣，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，工作千頭萬(wàn)緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。

2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。

4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì)。針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門(mén)診管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強(qiáng)門(mén)診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。

6、門(mén)診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫(xiě)論文較少，此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之，在xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅(jiān)持不懈地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項(xiàng)工作做到實(shí)處，落實(shí)到人。使門(mén)診工作安全平穩(wěn)的進(jìn)行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出所有的力量。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾。

篇7

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 績(jī)效管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

績(jī)效管理作為一種先進(jìn)的管理思想和方法，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的成就。近年來(lái)，這一先進(jìn)管理理念與模式受到了各高校圖書(shū)館的普遍關(guān)注，紛紛開(kāi)展了進(jìn)一步的探索。

1績(jī)效管理的內(nèi)涵及其作用

績(jī)效管理論產(chǎn)生于管理理論百家爭(zhēng)鳴的20世紀(jì)70年代，所謂績(jī)效管理，就是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過(guò)程。由計(jì)劃績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效和反饋績(jī)效四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)閉循環(huán)，通過(guò)這四個(gè)環(huán)節(jié)的良性循環(huán)過(guò)程，企業(yè)對(duì)員工實(shí)施有效的績(jī)效管理來(lái)提高員工績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提高。

就圖書(shū)館而言，“績(jī)”是指圖書(shū)館的各級(jí)管理者在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館所取得的成績(jī)，“效”則是指圖書(shū)館在一定時(shí)間內(nèi)提供各項(xiàng)服務(wù)中所獲得的效益。高校圖書(shū)館績(jī)效管理概念可以表述為：通過(guò)對(duì)圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)分解和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將績(jī)效成績(jī)用于圖書(shū)館日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

高校圖書(shū)館的管理水平，決定了高校圖書(shū)館的發(fā)展方向和運(yùn)行效率，在多元化的今天，高校圖書(shū)館必須通過(guò)良好的績(jī)效管理手段才能最大限度地發(fā)揮其功效，為學(xué)校以及社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館引入績(jī)效管理是圖書(shū)館自身發(fā)展及更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2高校圖書(shū)館績(jī)效管理的可行性

高校圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)雖不同于企業(yè)，除去贏利指標(biāo)外，其他所有指標(biāo)都有可能成為高校圖書(shū)館的指標(biāo)，如讀者滿意度、員工的滿意度等。讀者的滿意由多種因素構(gòu)成，如圖書(shū)館館藏中是否有所需的文獻(xiàn)、如果有能否借到、借閱手續(xù)是否快捷、圖書(shū)館員的態(tài)度是否令人愉快、圖書(shū)館環(huán)境是否舒適等等。概括來(lái)講，圖書(shū)館讀者滿意指標(biāo)主要包括讀者整體滿意度、拒借率、借閱手續(xù)滿意度、服務(wù)滿意度、環(huán)境滿意度等五項(xiàng)。讀者滿意最終通過(guò)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)，讀者的各項(xiàng)細(xì)分滿意度指標(biāo)體現(xiàn)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的不同環(huán)節(jié)之中，這種分解與圖書(shū)館內(nèi)不同部門(mén)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程中所處的位置、及與之相關(guān)的職責(zé)有關(guān)，如表1所示。

由此看出，圖書(shū)館進(jìn)行績(jī)效管理切實(shí)可行，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地理解圖書(shū)館自身存在價(jià)值，對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程、職責(zé)進(jìn)行科學(xué)、清晰地界定。可以想象，以讀者為導(dǎo)向和以藏書(shū)為導(dǎo)向的兩類(lèi)圖書(shū)館的工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程，及以此為基礎(chǔ)的績(jī)效考核顯然是非常不同的。

3高校圖書(shū)館推行績(jī)效管理制度的主要措施

績(jī)效管理是圖書(shū)館管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何提高績(jī)效管理的有效性，成為高校圖書(shū)館管理實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵。在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，要提高績(jī)效管理的有效性，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)，只有采取科學(xué)合理的方法，高校圖書(shū)館才能更加適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

3.1建立科學(xué)有效的績(jī)效目標(biāo)，充分實(shí)現(xiàn)考核目的

績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。圖書(shū)館應(yīng)將年度工作目標(biāo)層層分解為部門(mén)的年度績(jī)效目標(biāo)，以圖書(shū)館年度整體績(jī)效目標(biāo)作為向?qū)?，以?shí)現(xiàn)圖書(shū)館年度整體績(jī)效目標(biāo)為目的；而館員個(gè)人的年度績(jī)效目標(biāo)應(yīng)以部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)作為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)為目的。圖書(shū)館各部門(mén)在具體制定館員個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo)時(shí)，可根據(jù)部門(mén)年度工作目標(biāo)要求，結(jié)合各崗位的工作職責(zé)，科學(xué)地確定每個(gè)館員的具體年度績(jī)效目標(biāo)。

3.2建立合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，確?？?jī)效管理順利實(shí)施

績(jī)效管理能切實(shí)改善圖書(shū)館效率低下的現(xiàn)實(shí)，調(diào)動(dòng)全體館員的積極性，強(qiáng)化全體館員的凝聚力，增強(qiáng)各部門(mén)之間的交流。高校圖書(shū)館只有在一整套科學(xué)合理的績(jī)效管理體系下運(yùn)行，管理者才能敏銳地發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題；館員的工作熱情、積極性和其潛能才能最大限度地釋放出來(lái)，創(chuàng)造高績(jī)效。高校圖書(shū)館實(shí)施績(jī)效考核應(yīng)根據(jù)本校的辦學(xué)指導(dǎo)思想及辦學(xué)定位，在對(duì)本館情況進(jìn)行深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身?xiàng)l件制定具有自身特點(diǎn)的、科學(xué)有效并切實(shí)可行的考核方案。

3.3形成績(jī)效考核反饋回路，促進(jìn)績(jī)效改良

圖書(shū)館績(jī)效考核的最終目的是為了鼓勵(lì)館員更好地履行崗位職責(zé)。績(jī)效管理的核心是幫助高校圖書(shū)館及館員提升績(jī)效，只有館員的績(jī)效提升了，圖書(shū)館的績(jī)效才能夠提升。因此， 圖書(shū)館績(jī)效考核必須重視考核結(jié)果的及時(shí)反饋溝通，在反饋溝通中讓館員明白考核者對(duì)自己哪些方面感到滿意，哪些方面存在不足，需要及時(shí)改進(jìn)，從而使考核結(jié)果真正發(fā)揮作用?？?jī)效反饋和績(jī)效改良這是績(jī)效管理過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，是績(jī)效目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)并繼續(xù)發(fā)展的重要組成部分?？?jī)效考核的結(jié)果，除了獎(jiǎng)勤罰懶外，更重要的是通過(guò)績(jī)效反饋，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改良。在對(duì)館員工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)后，考評(píng)者要重視績(jī)效輔導(dǎo)，指出考評(píng)對(duì)象在工作中存在的不足之處以及在今后的工作當(dāng)中如何改進(jìn)和提高，并在日后的工作當(dāng)中提供持續(xù)輔導(dǎo)。對(duì)于好的績(jī)效結(jié)果，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)該促進(jìn)各部門(mén)員工相類(lèi)似崗位之間的有效流動(dòng)，繼續(xù)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)館員知識(shí)的不斷更新和補(bǔ)充。

3.4營(yíng)造良好的績(jī)效溝通氛圍，提升績(jī)效管理實(shí)效

績(jī)效考評(píng)是考評(píng)者對(duì)考評(píng)對(duì)象工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中只有雙方進(jìn)行持續(xù)有效的溝通才能夠收到實(shí)效。通常在考評(píng)初期要進(jìn)行績(jī)效面談，通過(guò)雙方的互動(dòng)溝通來(lái)確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。在考評(píng)期內(nèi)，考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行定期跟蹤和溝通，及時(shí)對(duì)考評(píng)對(duì)象的工作進(jìn)行指導(dǎo)，幫助考評(píng)對(duì)象及時(shí)改進(jìn)工作。在考評(píng)期結(jié)束進(jìn)行考評(píng)時(shí)，要在溝通的基礎(chǔ)上對(duì)考評(píng)對(duì)象的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)雙方的一致意見(jiàn)。這種溝通和交流能夠在考評(píng)雙方之間建立互動(dòng)的橋梁，一方面有助于考評(píng)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)考評(píng)對(duì)自身的績(jī)效改進(jìn)作用，另一方面讓考評(píng)者能夠?qū)荚u(píng)對(duì)象有更多了解，更客觀真實(shí)地對(duì)考評(píng)對(duì)象的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

溝通應(yīng)貫穿圖書(shū)館績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，除在績(jī)效目標(biāo)行動(dòng)中有溝通外，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果、績(jī)效考評(píng)效用等方面也應(yīng)及時(shí)與人力資源個(gè)體進(jìn)行溝通。在圖書(shū)館績(jī)效管理行動(dòng)中，溝通的目的是為了確保圖書(shū)館績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，幫助人力資源個(gè)體提高業(yè)績(jī)，通過(guò)溝通可以防止問(wèn)題的出現(xiàn)和及時(shí)解決問(wèn)題，必要時(shí)可以對(duì)已確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。溝通可分為正式的和非正式的、定期和非定期的。溝通的方式有書(shū)面的、面談的、會(huì)議的、網(wǎng)絡(luò)的等等。只有建立良好的溝通渠道，館員的績(jī)效才能不斷提升，績(jī)效管理才算真正起到效果。

3.5暢通績(jī)效管理投訴渠道，保證績(jī)效考核的公正性

在績(jī)效管理的實(shí)際操作中，難免會(huì)發(fā)生不公平或不合理的現(xiàn)象，特別是在績(jī)效考核環(huán)節(jié)。為此，需要設(shè)立投訴的通道和解決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)，如成立績(jī)效管理指導(dǎo)委員會(huì)。由館長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考核工作，聽(tīng)取各部門(mén)管理者的初步考核意見(jiàn)和匯報(bào)，糾正考核中的偏差，有效控制考核尺度等?？?jī)效管理投訴的通道與制度為績(jī)效考核的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障。

4結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館管理是一項(xiàng)追求效益的工作，作為高校一個(gè)不可缺少的服務(wù)性部門(mén)，只有積極引入現(xiàn)代績(jī)效管理理念，激勵(lì)館員提高工作績(jī)效，才能改善圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和凝聚力，從而不斷創(chuàng)造高績(jī)效。

參考文獻(xiàn)

[1] 顧琴軒.績(jī)效管理[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006

篇8

關(guān)鍵詞：以人為本 企業(yè)管理 企業(yè)管理制度

0 引言

人是社會(huì)的根本，是歷史的創(chuàng)造者，也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的決定性力量?，F(xiàn)代企業(yè)管理的要求就是充分肯定人的創(chuàng)造成果，一切以人為核心，一切以人為本，一切以人為目的，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造才能，激發(fā)人的創(chuàng)業(yè)激情，使每個(gè)人都成為企業(yè)的主體，以積極的態(tài)度來(lái)開(kāi)創(chuàng)企業(yè)和自身的美好前景。

1 現(xiàn)代企業(yè)管理以人為本的必要性

做好現(xiàn)代企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和前提就是要堅(jiān)持以人為本。企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為本的現(xiàn)代化管理，是由我國(guó)社會(huì)主義性質(zhì)所決定的，是保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中茁壯成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，是提高企業(yè)駕馭市場(chǎng)能力、增強(qiáng)企業(yè)活力與生機(jī)的法寶，同時(shí)也是廣大員工企業(yè)主體地位的重要體現(xiàn)。所以我們要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)以人為本管理的重要性。傳統(tǒng)的發(fā)展觀以物化為主，即以物為中心論英雄、排名次；而科學(xué)的發(fā)展觀則是以人為本，即以人為中心開(kāi)展工作，把人、人才放在第一位，作為“第一資源”，尊重之、關(guān)受之、依靠之，真正把人做為衡量發(fā)展與否、發(fā)展快慢的核心要素。一切工作，特別是管理工作的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真正體現(xiàn)出以人為本，使人處于相對(duì)的自由狀態(tài)，而不是像機(jī)械設(shè)備那樣完全被控制，進(jìn)而激發(fā)員工彰顯最大活力、迸發(fā)巨大潛能。管理工作的一個(gè)特殊任務(wù)，不僅是造成一個(gè)“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，使這個(gè)“統(tǒng)一體”的生產(chǎn)力比它的各個(gè)組成部分的生產(chǎn)力的總和更大，而是為了更好地激勵(lì)、指揮和組織生產(chǎn)“統(tǒng)一體”的員工去做好自己的工作，生產(chǎn)制造出質(zhì)量最優(yōu)、成本最低的產(chǎn)品和服務(wù)，并能對(duì)市場(chǎng)需求做出最迅速的反應(yīng)。也就是要通過(guò)員工自身努力，消耗較少的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，生產(chǎn)制造出最少缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶(hù)的需要。

2 加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)管理的策略

2.1 現(xiàn)代企業(yè)管理要重視以人為本的思想

傳統(tǒng)管理理論是以物為中心，以追求利潤(rùn)最大化為最終目標(biāo)，完全忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀(jì)律、絕對(duì)服從和至高無(wú)上的權(quán)威，勞資之間變成了純粹的雇傭與被雇傭關(guān)系。21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是科技與人才的競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強(qiáng)“人”的建設(shè)。卓越的企業(yè)總是把人的價(jià)值放在首位，物在第二位。應(yīng)該尊重人的思想，在一個(gè)企業(yè)里，要能聽(tīng)到不同的聲音，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠接受新思想所帶來(lái)的沖擊，這樣才能讓這個(gè)企業(yè)保持活力，也才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造力?；萜瘴幕３１蝗朔Q(chēng)為“HP way”(惠普之道)。相信、尊重個(gè)人，尊重員工被放到首要位置。摩托羅拉公司的企業(yè)價(jià)值觀是：尊重每一個(gè)員工作為個(gè)人的人格尊嚴(yán)，開(kāi)誠(chéng)布公，讓每位員工直接參與對(duì)話，使他們有機(jī)會(huì)與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能。同時(shí)，企業(yè)要轉(zhuǎn)化制度，真正使管理工作的重心由“物”轉(zhuǎn)為企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。以激勵(lì)、關(guān)心為重，尊重員工的價(jià)值和能力，挖掘他們蘊(yùn)含的潛能，保持員工勞動(dòng)實(shí)踐和實(shí)踐能力的可持續(xù)性，從而真正做到與時(shí)俱進(jìn)，使員工能摒棄企業(yè)過(guò)去那種以物質(zhì)和能量的高消耗、低產(chǎn)出和排放大量廢棄物為特征的傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝，轉(zhuǎn)向低消耗、高產(chǎn)出和廢棄物還原利用的生態(tài)工藝，實(shí)現(xiàn)真正意義上的社會(huì)生產(chǎn)方式由資源攫取型向深層次的資源再生的轉(zhuǎn)移。實(shí)現(xiàn)對(duì)員工真誠(chéng)關(guān)懷與嚴(yán)格管理的高度統(tǒng)一。

2.2 建立與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相適應(yīng)的企業(yè)薪酬制度，留住企業(yè)有用人才

逐步建立市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)、企業(yè)自主分配、職工民主參與、政府監(jiān)控指導(dǎo)的企業(yè)薪酬制度。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家和人才，一方面通過(guò)各種媒體廣泛宣傳他們的事跡，提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響力，大力營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的社會(huì)氛圍；另一方面，積極協(xié)調(diào)，切實(shí)解決他們工作中存在的實(shí)際困難，解除后顧之憂，幫助他們安心工作，努力創(chuàng)造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的用才環(huán)境。

以某企業(yè)為例，為提高人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，激發(fā)學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，暢通人才成長(zhǎng)渠道，從而營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好企業(yè)氛圍，該企業(yè)堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”，按照“業(yè)績(jī)薪酬分配向關(guān)鍵崗位、一線艱苦崗位傾斜”的原則，制定《薪酬與業(yè)績(jī)考核掛鉤實(shí)施細(xì)則》、《原油產(chǎn)量考核實(shí)施細(xì)則》等制度，從考核方式、考核指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)、兌現(xiàn)方式等方面進(jìn)行了調(diào)整。鼓勵(lì)生產(chǎn)單位制訂本單位切實(shí)可行的考核實(shí)施細(xì)則，做好業(yè)績(jī)薪酬的再分配，形成了廠、作業(yè)區(qū)、井區(qū)三級(jí)考核體系，一線員工收益明顯增長(zhǎng)，得到了基層擁護(hù)，員工生產(chǎn)積極性持續(xù)高漲；采取網(wǎng)絡(luò)、媒體、畫(huà)冊(cè)等多種形式，廣泛宣傳技術(shù)帶頭人取得的技術(shù)成果，多渠道提高技術(shù)帶頭人的知名度。在發(fā)展激勵(lì)方面，對(duì)優(yōu)秀的技術(shù)帶頭人，優(yōu)先考慮職稱(chēng)晉級(jí)、職務(wù)晉升、外出培訓(xùn)等待遇，并作為今后公司技術(shù)專(zhuān)家的后備推薦人選，拓寬技術(shù)人才發(fā)展通道；提高生產(chǎn)班組高技能崗位待遇，完善職業(yè)通道，激勵(lì)走技能成才的道路。另外，還設(shè)置了“穩(wěn)定和諧獎(jiǎng)”、“生產(chǎn)組織獎(jiǎng)”、“人工效率獎(jiǎng)”、“素質(zhì)提升獎(jiǎng)”等單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)開(kāi)展常態(tài)化、周期性的競(jìng)賽比武，促進(jìn)了各專(zhuān)業(yè)崗位生產(chǎn)技能人員素質(zhì)的全面提升，激發(fā)了生產(chǎn)技能人員學(xué)知識(shí)、練技藝、比水平的主動(dòng)性和積極性。

2.3 以人為本，完善企業(yè)員工考評(píng)方法

首先，采用科學(xué)合理的考評(píng)方法，引進(jìn)新的測(cè)評(píng)工具，對(duì)員工進(jìn)行全面考評(píng)?？己朔譃槟甓瓤己撕腿粘？己?。年度考核每年一次，日常考核每季一次。各崗位人員績(jī)效考核的直接責(zé)任人為其直接上級(jí)，人力資源部依據(jù)本規(guī)程提供技術(shù)支持和服務(wù)。個(gè)人崗位描述由上級(jí)提前制定，在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正，修正條款附在原文件后，雙方簽字并報(bào)人力資源部備案?？己藢?duì)象在直接上級(jí)的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位要求和上級(jí)部門(mén)的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃擬定《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為崗位年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容?？己税凑铡秱€(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》，根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬定《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日?？己说闹匾罁?jù)?！秱€(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。在考核期內(nèi)，如有重要工作任務(wù)和目標(biāo)變化，考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書(shū)內(nèi)。同時(shí)，要進(jìn)一步優(yōu)化人才環(huán)境。發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，深化收入分配制度改革。建立健全重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況采取經(jīng)營(yíng)者持股、風(fēng)險(xiǎn)抵押經(jīng)營(yíng)和期股、期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等多種分配方式進(jìn)行分配，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性。認(rèn)真抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者健康工程的落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化精神激勵(lì)。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們一定要以人為本，善待員工也就是善待自己，讓員工和企業(yè)一起共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇9

述職報(bào)告是述職者本人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、提高素質(zhì)的一個(gè)途徑。小編為大家準(zhǔn)備了部門(mén)主管工作報(bào)告范文參考，歡迎閱讀！

部門(mén)主管工作報(bào)告范文參考一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

回首過(guò)去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，可以說(shuō)這一年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況述職如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作

我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度，行政組織召開(kāi)工作安排布置會(huì)議與年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、存在的不足

對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開(kāi)不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

六、下步的打算

積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好！

此致

敬禮！

部門(mén)主管工作報(bào)告范文參考二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

忙碌而充實(shí)一年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作情況述職如下：

一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)

我與相關(guān)部門(mén)合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。

按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記，年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來(lái)年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。

作為行政部，購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理批示后再采購(gòu)，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

二、本年度取得的進(jìn)步

通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解的xx的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了xx的相關(guān)知識(shí)；通過(guò)獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三、本年度工作的反思

也許是因?yàn)橹叭狈υ趚x企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開(kāi)始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒(méi)有能夠很好的滿足和提前預(yù)見(jiàn)其他部門(mén)的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門(mén)的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用；個(gè)人對(duì)xx相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)xx知識(shí)、法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解；因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒(méi)有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開(kāi)，我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

四、本崗位工作的思路及具體措施

繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通；精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出；做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃；加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄；按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度，建立部門(mén)和員工個(gè)人年度KPI指標(biāo)；建立員工溝通平臺(tái)，通過(guò)招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才；保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源；協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

此致

敬禮！

部門(mén)主管工作報(bào)告范文參考三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來(lái)，在上級(jí)公司和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來(lái)本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、思想政治

在思想政治上能相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。一年來(lái)，本人能夠堅(jiān)持對(duì)時(shí)事政治和本職業(yè)務(wù)知識(shí)。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。

二、工作情況

做為服務(wù)部主管，我負(fù)責(zé)分管服務(wù)部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊(duì)服務(wù)工作。一年來(lái)，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年年初，生產(chǎn)服務(wù)中心退租后xx一處公寓，在xx新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前著手，提前準(zhǔn)備，在搬遷過(guò)程中緊盯在現(xiàn)場(chǎng)，與服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)密切配合，對(duì)于新場(chǎng)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)解決，通過(guò)一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。

進(jìn)入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責(zé)任重大，在x月份便開(kāi)始籌備供暖工作，檢修管網(wǎng)，通過(guò)一個(gè)月的全面檢修、保養(yǎng)，提前15天供暖。同時(shí)加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。堅(jiān)決杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，避免了因小事而出現(xiàn)故障，為供暖工作提供了保障。同時(shí)，組織維修班對(duì)各場(chǎng)所冬季“三防”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時(shí)參與制定了冬季保供暖措施，為各項(xiàng)工作提供了安全保障。

隨隊(duì)服務(wù)工作是服務(wù)部有別于其他單位的一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)工作，為保證服務(wù)質(zhì)量，我與幾名隨隊(duì)服務(wù)人員密切配合，能夠做到提前進(jìn)入、提前安排。施工完畢后，會(huì)同中心相關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)收尾工作，一年來(lái)沒(méi)有因安排不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。

四、下步工作設(shè)想

鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為中心做好服務(wù)。掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋；五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

此致

篇10

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)國(guó)發(fā)〔2010〕23號(hào)及各級(jí)有關(guān)要求，深化“雙基”和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化安全監(jiān)管與執(zhí)法檢查，嚴(yán)格考核和責(zé)任追究，遏制生產(chǎn)安全責(zé)任事故，堅(jiān)決防止較大以上事故，積極構(gòu)建煤礦安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)全市煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，全面建設(shè)“安全礦業(yè)、綠色礦業(yè)、和諧礦業(yè)”。

二、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任

1、進(jìn)一步健全完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。各煤炭企業(yè)要強(qiáng)化安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解落實(shí)到企業(yè)法定代表人（包括煤礦的實(shí)際控制人，主要負(fù)責(zé)人）、分管負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)輔助單位、職能機(jī)構(gòu)和各崗位人員，形成目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲分明，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任體系。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委、安全監(jiān)管總局關(guān)于煤礦負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員下井帶班指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（〔2005〕53號(hào)），進(jìn)一步健全完善企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（包括實(shí)際控制人）和領(lǐng)導(dǎo)班子成員下井帶班制度，明確每月下井帶班的次數(shù)、在井下工作時(shí)間、下井帶班的任務(wù)和職責(zé)權(quán)限、考核獎(jiǎng)懲辦法等。（1）集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理每月下井不得少于3次，總工程師和分管煤礦安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理每月下井不得少于10次。分公司經(jīng)理每月下井不得少于8次，總工程師和分管煤礦安全生產(chǎn)的副經(jīng)理每月下井不得少于15次。煤礦主要負(fù)責(zé)人（包括實(shí)際控制人）、總工程師每月下井不得少于10次，分管安全生產(chǎn)的副礦長(zhǎng)、副總工程師每月下井不得少于15次。（2）認(rèn)真落實(shí)《煤礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井及安全監(jiān)督檢查規(guī)定》（國(guó)家安監(jiān)總局第33號(hào)令），煤礦主要負(fù)責(zé)人每月帶班下井不得少于5個(gè)，礦井必須保證每個(gè)班次至少有1名礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)帶班作業(yè)，與工人同下同上。

三、建設(shè)科學(xué)先進(jìn)的技術(shù)保障體系，夯實(shí)安全生產(chǎn)根基

1、深入開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)。要嚴(yán)格執(zhí)行《省煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》和《省煤礦安全生產(chǎn)調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》，以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作為載體，深入開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升煤礦安全質(zhì)量管理和調(diào)度質(zhì)量管理水平。

2、加大安全投入。各煤炭企業(yè)必須按照各級(jí)規(guī)定，制定安全費(fèi)用提取和使用計(jì)劃，足額提取煤炭生產(chǎn)安全費(fèi)用、維簡(jiǎn)費(fèi)用、折舊和科研費(fèi)用，嚴(yán)格做到專(zhuān)款專(zhuān)用，保證安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、隱患治理、裝備改造和科技攻關(guān)等資金投入，提高礦井抗災(zāi)能力。

3、完善安全隱患排查治理制度。突出“一通三防”、防治水兩個(gè)重點(diǎn)和頂板管理、提升運(yùn)輸兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)以及易由自然災(zāi)害引發(fā)事故災(zāi)難的隱患點(diǎn)，從嚴(yán)、從深、從細(xì)排查安全隱患，做到不留死角。堅(jiān)持完善安全隱患排查治理制度，實(shí)行ABC三級(jí)管理，掛牌督辦，確保安全隱患治理措施、責(zé)任、資金、期限、應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)控“六落實(shí)”。

4、嚴(yán)格執(zhí)行煤礦設(shè)備安全管理制度。要健全完善礦井設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)管理、入井檢驗(yàn)、安裝交接驗(yàn)收、巡回檢查、定期檢測(cè)檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)、檢修以及報(bào)廢淘汰等制度，明確崗位職責(zé)。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)制淘汰國(guó)家明令禁用和超過(guò)使用年限的老舊雜設(shè)備。堅(jiān)決把好設(shè)備進(jìn)入關(guān)和維修關(guān)，保證按標(biāo)準(zhǔn)要求使用和維修設(shè)備，堅(jiān)決杜絕偽劣煤礦機(jī)電產(chǎn)品、無(wú)煤安標(biāo)志產(chǎn)品、非防爆產(chǎn)品進(jìn)入井下。

5、強(qiáng)力推進(jìn)煤礦機(jī)械化。按照國(guó)家四部委全面推進(jìn)小型煤礦機(jī)械化開(kāi)采的總體要求，以采煤、掘進(jìn)、運(yùn)輸機(jī)械化為重點(diǎn)，逐礦研究制定機(jī)械化改造方案，全面推進(jìn)煤礦機(jī)械化進(jìn)程。采煤工作面能上綜采的必須上綜采、不能上綜采的可實(shí)行上普采；掘進(jìn)工作面實(shí)現(xiàn)機(jī)械化裝載，煤巷、半煤巖巷實(shí)現(xiàn)機(jī)械化掘進(jìn)；運(yùn)輸長(zhǎng)度超過(guò)1000米的平巷、垂深超過(guò)50米的斜巷采用架空乘人裝置、平巷人行車(chē)運(yùn)送人員，運(yùn)煤必須使用帶式（或刮板）輸運(yùn)機(jī)，最大限度減少串車(chē)運(yùn)輸。

6、不斷提升信息智能化管理水平。堅(jiān)持科技管礦，加強(qiáng)橫向交流，加速采煤、掘進(jìn)、支護(hù)、運(yùn)輸、通防、防治水等實(shí)用新技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新。積極推廣應(yīng)用井下采掘自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)和物探、長(zhǎng)距離掘進(jìn)通風(fēng)、變頻節(jié)能、太陽(yáng)能、淺層地?zé)崮艿刃录夹g(shù)；推廣錨網(wǎng)噴一體化、光面爆破等新工藝；推廣應(yīng)用新型防滅火材料，積極開(kāi)展科技攻關(guān)和技術(shù)革新活動(dòng)，解決安全生產(chǎn)工作中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。通過(guò)新技術(shù)、新工藝的推廣應(yīng)用，逐步提高礦井科技保安的基本能力和信息智能化管理水平。

四、推進(jìn)“六大系統(tǒng)”建設(shè)，完善應(yīng)急管理機(jī)制

1、扎實(shí)抓好井下安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”建設(shè)。要制定切實(shí)可行的工作規(guī)劃和方案，落實(shí)分管負(fù)責(zé)人，明確工作職責(zé)，確保按規(guī)定期限完成安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”建設(shè)，并定期對(duì)現(xiàn)有各系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，確保靈敏可靠、使用正常。

2、健全預(yù)報(bào)預(yù)警預(yù)防機(jī)制。要加強(qiáng)與氣象、防汛等部門(mén)的聯(lián)系，簽訂預(yù)報(bào)、預(yù)警協(xié)議，健全防范自然災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警預(yù)防處置機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行逢大雨、暴雨、暴風(fēng)、強(qiáng)雷電等易威脅礦井安全生產(chǎn)的災(zāi)害性天氣停產(chǎn)撤人的規(guī)定。

3、完善應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各煤礦要不斷修訂完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，并按規(guī)定進(jìn)行演練，要重點(diǎn)加強(qiáng)相鄰礦井的區(qū)域聯(lián)防，定期交換作業(yè)圖紙，及時(shí)互通生產(chǎn)情況，建立完善預(yù)警信息快速傳遞和共享機(jī)制。

4、建立煤礦礦情及應(yīng)急管理基礎(chǔ)信息庫(kù)。按照上級(jí)要求建立健全煤礦基本礦情、應(yīng)急管理、礦井圖紙等檔案庫(kù)，分級(jí)管理，定期更新，為緊急情況下應(yīng)急決策提供必要的信息支持，加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害威脅嚴(yán)重礦井的重點(diǎn)監(jiān)控，切實(shí)提高煤礦生產(chǎn)安全應(yīng)急管理水平。

五、嚴(yán)格資格準(zhǔn)入，強(qiáng)化企業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)

1、嚴(yán)格管理人員資格準(zhǔn)入。礦井必須設(shè)立礦長(zhǎng)，總工程師，安全、生產(chǎn)、機(jī)電副礦長(zhǎng)，機(jī)電、通防和防治水等副總工程師及足夠數(shù)量的安全生產(chǎn)管理人員。新任命的煤礦礦長(zhǎng)、總工程師、從事生產(chǎn)安全管理的副礦長(zhǎng)、副總工程師，必須具有各級(jí)規(guī)定的煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷和井下工作經(jīng)歷，工程技術(shù)人員必須具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)職稱(chēng)。以上人員經(jīng)依法培訓(xùn)，考核合格，取得資格證后方可擔(dān)任。新提拔任用礦長(zhǎng)、總工程師等重要崗位人員，嚴(yán)格實(shí)行任職資格“一票否決”。

2、強(qiáng)化對(duì)煤炭企業(yè)管理人員的監(jiān)督管理。對(duì)煤炭企業(yè)集團(tuán)、分公司和各煤礦的主要負(fù)責(zé)人，總工程師和分管安全生產(chǎn)的副職、副總工程師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)煤炭企業(yè)管理人員）實(shí)行上崗證制度、約談制度、年度工作報(bào)告制度。

（1）資格認(rèn)證和上崗證制度。企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理及分管煤礦生產(chǎn)安全的負(fù)責(zé)人、各分公司及煤礦的主要負(fù)責(zé)人、總工和分管安全生產(chǎn)的副職、副總工程師的任命必須事先征求煤炭主管部門(mén)的意見(jiàn)并由煤炭主管部門(mén)進(jìn)行資格審查認(rèn)證，具備任職資格的，由集團(tuán)公司行文公布并上報(bào)備案。

探索實(shí)行上崗證制度。具備任職資格的分公司經(jīng)理及以下煤炭企業(yè)管理人員要逐步取得由煤炭主管部門(mén)頒發(fā)的“市煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員上崗證”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上崗證），做到持證上崗，未取得上崗證的不得上崗?，F(xiàn)有相關(guān)人員要按規(guī)定限期取得上崗證，否則不得擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，礦井不得組織生產(chǎn)。煤炭主管部門(mén)要研究出臺(tái)“市煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員上崗證管理細(xì)則”，規(guī)范上崗證管理。

（2）約談制度。對(duì)責(zé)任心、事業(yè)心不強(qiáng)，大局意識(shí)差，不能認(rèn)真履行工作職責(zé)、安全管理不到位的相關(guān)煤炭企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行個(gè)別約談，或由相關(guān)部門(mén)組織相關(guān)人員組成約談小組進(jìn)行約談，并紀(jì)要備案。

（3）年度工作報(bào)告制度。煤炭企業(yè)管理人員年終須撰寫(xiě)個(gè)人年度工作報(bào)告，實(shí)事求是、全面客觀的向礦、公司或集團(tuán)報(bào)告?zhèn)€人的思想及安全生產(chǎn)管理工作情況。各煤礦、公司、集團(tuán)要向煤炭主管部門(mén)報(bào)告年度工作情況。煤炭主管部門(mén)要對(duì)煤炭企業(yè)管理人員進(jìn)行綜合考核，及時(shí)掌握管理人員的思想狀況、工作實(shí)績(jī)，同時(shí)，將考核結(jié)果納入煤礦“三位一體”考核管理，進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。

六、加大安全培訓(xùn)力度，全面提升煤炭企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)

1、加強(qiáng)安全培訓(xùn)和人才培養(yǎng)。要繼續(xù)抓好煤礦“三項(xiàng)崗位人員”和班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)，做到持證上崗。要著力抓好新工人的崗前安全培訓(xùn)，下井人員安全培訓(xùn)不得少于72學(xué)時(shí)，實(shí)習(xí)期不得少于4個(gè)月，并簽訂師徒合同，實(shí)習(xí)期間不得獨(dú)立作業(yè)。沒(méi)有對(duì)井下作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，存在特種作業(yè)人員無(wú)證上崗的，礦井必須依法停產(chǎn)整頓，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以關(guān)閉。充分發(fā)揮我市安全生產(chǎn)培訓(xùn)中心作用,不斷加大煤炭企業(yè)急需專(zhuān)業(yè)人才和技能人才的培養(yǎng)力度，通過(guò)與煤炭院校合作、分層培訓(xùn)、以師帶徒等途徑和組織崗位練兵、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽、技術(shù)創(chuàng)新等活動(dòng)，解決煤礦專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員匱乏問(wèn)題。完善人才表彰激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定提取人才專(zhuān)項(xiàng)資金，制定培養(yǎng)、吸引、留住人才的規(guī)定，積極推行技術(shù)津貼、專(zhuān)家津貼等措施，調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)人才的工作積極性。

2、提高職工勞動(dòng)保障水平。煤炭企業(yè)要關(guān)心煤礦職工生活和身體健康，規(guī)范勞動(dòng)用工管理，按照勞動(dòng)合同法與職工簽訂勞動(dòng)合同，依法辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷和意外傷害等社會(huì)保險(xiǎn)，并按規(guī)定落實(shí)職工入井津貼、勞保津貼及福利待遇。在努力提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定同步提高職工收入，維護(hù)職工的合法權(quán)益。要建立和完善職業(yè)安全健康體系，向相關(guān)部門(mén)如實(shí)申報(bào)作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害情況，研究采取防治井下粉塵、有害氣體、高溫、噪聲等危害的有效措施，不斷改善勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)，積極開(kāi)展職業(yè)病防治。

3、加強(qiáng)安全文化建設(shè)。通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、板報(bào)等，大力加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)，組織開(kāi)展好安全生產(chǎn)月和安全警示教育活動(dòng)，及時(shí)宣傳推廣企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效做法，廣泛推行精細(xì)化管理、手指口述操作法等先進(jìn)管理模式，深入開(kāi)展安全誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)活動(dòng)，把安全發(fā)展理念真正落實(shí)到每個(gè)企業(yè)、職工和崗位，推動(dòng)安全文化建設(shè)縱深發(fā)展。

七、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格考核和責(zé)任追究，全面落實(shí)安全監(jiān)管職責(zé)

1、加大安全執(zhí)法檢查力度。進(jìn)一步健全完善駐礦督查員制度，加大安全執(zhí)法檢查的頻度、廣度和力度，特別是在春節(jié)、“五一”、“十一”及汛期等重大節(jié)日和重要活動(dòng)、重點(diǎn)時(shí)段，制定大檢查方案，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)礦井的拉網(wǎng)式檢查和“回頭看”力度，及時(shí)排查和消除事故隱患。

2、嚴(yán)厲查處非法違法生產(chǎn)行為。嚴(yán)格按照勞動(dòng)定員管理，嚴(yán)肅采掘計(jì)劃，從嚴(yán)查處“三超”、“三違”、超層越界、盜采和開(kāi)采保安煤柱、井下采掘工程外包等非法違法生產(chǎn)行為。要嚴(yán)格安全技術(shù)措施審批管理，凡涉及“三下”開(kāi)采、放頂煤開(kāi)采等特殊開(kāi)采，要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定履行報(bào)批手續(xù)，組織技術(shù)“會(huì)診”，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可組織生產(chǎn)，否則堅(jiān)決停產(chǎn)整頓。要加強(qiáng)煤炭生產(chǎn)許可證動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊無(wú)證開(kāi)采、生產(chǎn)許可證過(guò)期失效等非法行為。加大對(duì)非法違法生產(chǎn)行為的執(zhí)法處罰力度。凡存在違法違規(guī)生產(chǎn)行為的礦井，必須按有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)從重進(jìn)行處罰，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。