導語：如何才能寫好一篇電力行業(yè)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、各級電力行業(yè)職工教育培訓資源共享平臺的構建與管理

電力體制改革、人才隊伍建設的發(fā)展、行業(yè)教育培訓資源共享和會員企業(yè)的要求均需要構建電力行業(yè)職工教育培訓資源共享平臺。面對這樣的新形勢，面臨電力體制改革的新課題，為了充分發(fā)揮電力行業(yè)協(xié)會聯(lián)系各電力企業(yè)的橋梁和紐帶作用，整合電力行業(yè)人力資源開發(fā)的綜合能力，電力行協(xié)積極醞釀，在電網公司人力資源部鼎力協(xié)助下，通過與各集團公司的聯(lián)系、協(xié)商、溝通，并進行了可行性研究，提出并實施了電力行業(yè)職教資源共享平臺構建與管理平臺。為適應電力體制改革形勢，適應行業(yè)職工教育培訓工作的新發(fā)展和新需要，由電力行協(xié)組織牽頭，由各省供電、發(fā)電、電建等企業(yè)參與，共同建立一個可供電力企業(yè)共同享有、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、扎實實施為職工教育培訓工作服務的研究平臺、資源平臺、協(xié)調溝通平臺，信息共享平臺。該平臺的工作方針是：“研究、協(xié)作、交流、服務”。工作目標是：為貴州電力職工教育培訓工作全方位服務，全方位提高電力行業(yè)職工素質，滿足電力發(fā)展日益增長的人才需要。主要功能是：1.按照黨的方針政策，遵循職工教育培訓的基本規(guī)律，積極開展電力職工教育培訓工作研究，探索提高職工教育培訓質量與效率的有效途徑，為電力人力資源開發(fā)服務；2.組織制定電力職工教育培訓有關政策、規(guī)劃和具體措施，為企業(yè)職工教育決策提出積極的參考意見；3.根據有關部門委托或會員單位要求，對職工教育培訓工作進行指導咨詢，協(xié)助會員單位開展職工教育培訓工作；4.結合電力發(fā)展的實際，開展職工教育培訓工作經驗交流，對電力系統(tǒng)職工教育培訓優(yōu)秀論文和創(chuàng)新成果進行評選、表彰、宣傳；5.接受有關部門或單位的委托，組織開展有關職工教育培訓的制度、標準及文件的研討，對有關單位的職工教育培訓工作進行評估；6.搜集、整理國內外有關職工教育培訓的最新資料，即使傳遞信息和推廣先進經驗。

二、為建立科學有效的行業(yè)協(xié)會職工教育培訓平臺組織體系

1.建立組織結構。為了使職教資源共享平臺構建和管理工作落在實處，成立了職工教育培訓專委會。同時加強對專委會的組織領導，成立了由主任、副主任、委員組成的領導機構，明確每年召開1-2次年會，討論專委會重要工作，會議和活動由成員單位輪流承辦。組織機構的建立和完善為行協(xié)職教資源共享平臺的構建和管理提供了組織保障。2.規(guī)范工作守則。作為一個非行政組織，要使活動得以正常開展，需要有一個大家認可的共同遵守的章程，通過專委會成員單位的討論，統(tǒng)一思想，制定電力行業(yè)協(xié)會職工教育培訓專委會工作守貝必，明確專委會工作的宗旨、工作方針、組織機構、基本任務、會員和經費等，“工作守則”的出臺為行協(xié)職教資源共享平臺的構建和管理提供了制度保障和經費保障。3.總結工作，落實計劃任務。專委會年會的重要內容，就是對上年工作進行認真總結，討論出臺下年度工作計劃。通過總結，提煉升華成功經驗，找出存在的問題，在年會中，會議代表對上一年開展的重大活動給予充分肯定，對成員單位積極性全面發(fā)揮、職教人員隊伍建設等提出改進意見。制定計劃將專委會工作落在實處，組織實施高技能人才隊伍建設、開展職工教育培訓工作評優(yōu)、職教論文和培訓管理成果評選、組織職教人員外出培訓考察等項目，切合實際，目標明確，指導性強。完整的工作總結和周密的工作計劃為行協(xié)職教資源共享平臺的構建和管理提供了保障。電力企業(yè)的管理需要從個方面入手，為了深入探索，本文從兩個方面積極探索電力企業(yè)管理。面對發(fā)展迅速，越發(fā)健全的電網建設，我們有理由相信電力行業(yè)企業(yè)管理會越來越好。

作者：賈柯 單位：沈陽方達電力設備有限公司

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1、電力企業(yè)自身的管理模式比較落后。電力企業(yè)是以電力生產經營為主的工業(yè)企業(yè)。在它的生產過程中，通過由發(fā)電、配電、輸電以及變電等不同的系統(tǒng)構成了整個的電力系統(tǒng)，通過整個的電力系統(tǒng)來進行相關的生產與銷售。電力企業(yè)是獨立的工商合一的單位，它實行的是獨立的經濟預算。由于長期的壟斷經營，使得電力企業(yè)所面臨的競爭壓力要小于其他企業(yè)，從而致使電力企業(yè)的各個系統(tǒng)出現(xiàn)了重安全而輕管理的現(xiàn)象。由于缺乏系統(tǒng)的、綜合的管理，致使電力企業(yè)的各個系統(tǒng)之間在整個生產過程中缺少統(tǒng)一的管控以及調度，加大了整個企業(yè)在生產過程中的負擔與費用。

2、電力企業(yè)的管理信息化的程度較低。在科技得到不斷發(fā)展的今天，信息化的管理手段在企業(yè)的發(fā)展過程中得到了普遍的應用。對電力企業(yè)來說，信息化的管理不僅可以作為一種管理上的補充辦法可以在電力企業(yè)自身的管理過程中得到應用，還可以促進電力企業(yè)自身的發(fā)展。使用信息化的管理方法，不僅能夠滿足電力企業(yè)自身在發(fā)展過程中的需要，還可以促進電力行業(yè)的發(fā)展。然而，因為資金的投入量過少以及電力企業(yè)自身的管理制度的影響，電力企業(yè)的信息化管理并沒有與它的經濟管理保持相同的步調并做到同步發(fā)展，而是表現(xiàn)出信息編碼不規(guī)范以及技術標準不統(tǒng)一等問題。這樣不僅制約了電力企業(yè)的管理，還影響了整個電力行業(yè)的發(fā)展。

二、解決經濟管理問題的方法

1、在管理過程中要實現(xiàn)政企分開的管理方法。在管理過程中，電力企業(yè)首先要做到的是減少行政性的原因在管理過程中對于自身所產生的影響，解決約束電力企業(yè)經濟管理過程中的體制性的問題，找到能夠使電力企業(yè)能夠得到健康。持續(xù)發(fā)展的市場化的道路。首先，政府要發(fā)揮自身對于市場的宏觀調控功能，通過制定經濟政策以及調控宏觀經濟的變量，可以對電力企業(yè)進行間接的影響。其次，還要使電力企業(yè)自身所具有的主體作用得到充分的發(fā)揮，從而使電力企業(yè)能夠轉變?yōu)樽载撚?、自主經營的新的市場主體。

2、使用新型的管理模式。對于企業(yè)來說，有效的、科學的經營管理模式可以使企業(yè)的經濟效益得到大幅度的提升，從而為企業(yè)帶來更多的經濟利益。因此，電力企業(yè)應該改變自己的經營管理模式，建立以市場銷售管理、企業(yè)內部資金管理以及成本管理為主的管理鏈條，進而構建符合電力企業(yè)自身實際的經濟管理體系。

3、建立新型的經濟管理理念。對于電力企業(yè)來說，在經營管理過程中，要想使企業(yè)的發(fā)展得到進步，首先就要建立新型的經營管理理念，即建立客戶價值最大、企業(yè)管理集約化以及社會利益最大的管理理念，這樣的管理理念不僅符合企業(yè)自身的發(fā)展要求，也符合在新時代的發(fā)展中對電力企業(yè)所提出的新的挑戰(zhàn)。所以，電力企業(yè)要積極轉變原有的管理觀念，使自身的經營管理方式能夠得到不斷的創(chuàng)新。

4、在經濟管理中加強信息化管理的建設。對于電力企業(yè)來說，把經濟管理信息系統(tǒng)的相關開發(fā)工作做好，可以使電力企業(yè)內部的信息化的管理水平得到切實的提高。同時，電力企業(yè)還可以使用計算機技術對企業(yè)內部的經濟管理活動進行相應的監(jiān)督，建立起立體化的、全方位的信息平臺，從而使電力企業(yè)的經濟管理工作的作用與質量得到快速的提升。

三、結束語

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論文關鍵詞：電力；結構性缺員；研究

一、存在的問題

電力企業(yè)生產一線結構性缺員問題是一個動態(tài)變化的過程，解決該問題涉及到人力資源管理的各主要環(huán)節(jié)，也需要各級單位負責人給予大力支持，通過優(yōu)化組織結構、加強用工管理、建立有效的績效管理體系和轉崗培訓機制等手段解決結構性缺員問題。經過分析，當前電力企業(yè)生產一線結構性缺員主要存在以下問題。

一是專業(yè)管理基礎較為薄弱，領導重視程度不夠。生產一線結構性缺員問題形成的原因較為復雜，持續(xù)時間較長，國有企業(yè)用工一直以來遵循上級單位招聘，下級單位接收使用的用工方式，沒有一套較為完整系統(tǒng)的人員進入和退出機制，用工專業(yè)管理基礎相對薄弱，各級單位的領導始終堅持人多好辦事的原則，導致大多單位用工總量超員，人員分布很不合理，過多集中于專業(yè)性較低的崗位，而專業(yè)性較強、技術復雜度較高的崗位又很難尋覓到合適的人選。

二是沒有形成系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃機制，企業(yè)現(xiàn)狀認識不清晰。人力資源規(guī)劃是企業(yè)進行戰(zhàn)略性決策的前提和基礎，當前電力企業(yè)缺少較為系統(tǒng)全面的人力資源規(guī)劃體系，特別是五年或者十年的中、長期人力資源規(guī)劃，企業(yè)的決策還主要是臨時性和自發(fā)性的決定，企業(yè)內部也很少對企業(yè)人力資源現(xiàn)狀進行系統(tǒng)性分析，大多企業(yè)做的決定缺乏規(guī)劃性和計劃性，企業(yè)整體運行效率不高，一定程度影響員工的積極性。企業(yè)不能對現(xiàn)有專業(yè)的人員布局進行合理有效界定，也沒有形成人員調整的內部規(guī)劃機制。

三是培訓體系不健全，人員轉崗存在難度。培訓是員工提高技能水平，提升工作效率的有效手段，因此，很多企業(yè)已將培訓工作納入企業(yè)的重要工作范圍，也得到企業(yè)各級領導的重視，但由于培訓結果難以量化，有些電力企業(yè)對培訓工作的重視程度不足，導致企業(yè)的培訓師資力量較為薄弱，對企業(yè)的現(xiàn)有培訓資源也沒有進行有效的整合，大量培訓計劃沒有有效執(zhí)行。由于電力企業(yè)又是技術復雜度較高的行業(yè)，人員轉崗培訓持續(xù)期較長，培訓成本較高，轉崗難度較大，也將在一定程度上影響企業(yè)人員的整體布局。

四是激勵機制不足，員工隊伍安于現(xiàn)狀。當前電力企業(yè)內部的人員進退機制和人員晉升機制不健全，員工工作壓力較小，很多員工安于現(xiàn)狀，不思進取，“干與不干、干多干少”一個樣的思想在企業(yè)內部盛行，員工工作的積極性不足，這在很大程度上影響員工的結構性布局。

五是先進設備的廣泛應用加速了人員布局的調整。由于電力行業(yè)專業(yè)性、風險性較強，電力設備的安全使用和人身安全的防護是行業(yè)的頭等大事，為提高生產的安全性和可靠性，新技術的研發(fā)、新產品的應用得到各方的重視，特別是近幾年新的電力設備在企業(yè)內部得到了廣泛應用，節(jié)約了大量的人力投入，導致部分專業(yè)人員總量過剩，需要采取切實可行的措施進行人員布局上的調整，以適應企業(yè)的發(fā)展，避免人力資源的浪費。

二、解決方法

影響電力企業(yè)生產一線結構性缺員問題較多，針對不同的企業(yè)要進行具體的系統(tǒng)性分析，在分析和總結問題的基礎上，要通過深入的調查，積極尋找解決的方式，針對當前電力企業(yè)存在的生產一線結構性缺員問題，應該主要從以下方面尋找解決問題的途徑。

一是查找問題，統(tǒng)籌規(guī)劃，認真梳理工作流程。解決電力企業(yè)生產一線結構性缺員問題是一項復雜系統(tǒng)的工作，不能一蹴而就，要遵循循序漸進的工作流程，積極分析問題所在，查找原因，統(tǒng)籌規(guī)劃。要對當前企業(yè)結構性缺員問題進行專業(yè)分析，細化解決生產一線結構性缺員問題實施方案，通過人力資源規(guī)劃，有計劃、有組織的調整一線職工，建立起行之有效的員工激勵機制和培訓體系，鼓勵員工一線崗位成才。要以解決生產一線結構性缺員問題為契機，完善人力資源系統(tǒng)管理，提高工作效率和運營水平，促進企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。

二是調整優(yōu)化組織機構，加強員工入口管理。企業(yè)高效協(xié)調穩(wěn)定運作是企業(yè)發(fā)展不斷追尋的目標，企業(yè)要力爭縮減組織層級，建立起集約化、扁平化和專業(yè)化的組織機構，加強內部運營管理才能提高企業(yè)運行效率。在解決生產一線結構性缺員問題的過程中通過優(yōu)化機構、加強員工入口管理，控制員工總量能在一定程度上減輕一線結構性缺員的壓力，能進一步規(guī)范電力企業(yè)崗位設置，優(yōu)化人員結構，嚴格控制管理人員和生產輔助崗位人員編制。另外，采取崗位競聘，壓縮管理崗位職數和合并一線班組也能夠減輕電力企業(yè)崗位結構不合理和人員總量超員的問題。

三是開展轉崗培訓，力爭人員結構平衡。建立企業(yè)內部統(tǒng)籌調配機制，調劑人員冗缺，加大針對定員范圍外人員和超員崗位人員的轉崗培訓力度，充實生產一線崗位，促進內部人力資源均衡配置。當前很多企業(yè)面臨的實際問題是學歷層次高、能力水平高的人員較為缺乏，而學歷層次低，業(yè)務能力相對較差的人員又過于集中在技術復雜度較低的工作崗位，導致部分崗位人員過剩，而工作復雜度較高的崗位人員總量匱乏，因此，企業(yè)要建立起規(guī)范系統(tǒng)的轉崗培訓機制，集中力量將冗員的崗位人員轉移至專業(yè)復雜度較高的工作崗位。對于在轉崗培訓過程中，培訓成績不合格的人員要通過合法合規(guī)的措施進行減員處理，通過轉崗培訓的方式來實現(xiàn)人員結構性平衡。

四是嚴格績效考核，確保結構性缺員問題第一時間解決。績效考核工作具體執(zhí)行情況，一定程度上影響企業(yè)工作目標的達成，因此，電力企業(yè)要適時加強績效考核管理工作，將生產一線結構性缺員問題解決情況納入到績效考核工作范圍內，通過嚴格考核制度，確保工作目標的達成。要建立起詳實細致的考核制度和考核標準，對勞動定員管理不規(guī)范、解決結構性缺員工作推進不利，影響企業(yè)整體工作進度的單位，在績效考核中要進行嚴格考核?？冃Э己斯ぷ魇瞧髽I(yè)管理工作中的一項基礎性工作，要通過不斷細化基礎管理制度，加強員工管理等手段不斷深化績效考核基礎性工作，切實提升績效考核管理水平，重視績效考核工作的深度和廣度，將績效考核與解決結構性缺員問題緊密聯(lián)系起來。

五是加強企業(yè)勞動用工管理，重視一線隊伍穩(wěn)定。要認真貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)各項勞動用工管理辦法和相關規(guī)定，逐步加強生產一線崗位人員配置工作，科學合理的選派人員充實生產一線，確保一線人員布局合理。企業(yè)要制定員工管理辦法，特別是生產一線員工管理辦法，在人員布局合理的情況下，對生產一線班組人員要約定一定的服務期限，達不到調動標準的員工不得隨意調動，確保一線生產崗位用工需要，促進員工隊伍團結。另外，在企業(yè)具備條件的情況下，企業(yè)要建立起相關激勵制度，吸引和鼓勵一些優(yōu)秀員工在生產一線工作，避免出現(xiàn)員工隊伍不穩(wěn)定造成的人為結構性失衡。

六是建立監(jiān)督機制，適時跟蹤人員使用情況。一些企業(yè)一直存在著上有政策、下有對策的僥幸心理，在人員使用過程中不夠規(guī)范合理，也不站在企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮企業(yè)整體運行情況，而是隨心所欲的用工，人為的導致了較多崗位用工總量結構性不平衡，影響企業(yè)整體運行效率。企業(yè)的政策制定部門要從企業(yè)全局出發(fā)，采取人為監(jiān)督和制度約束雙重手段對各基層單位實際用工情況進行實施跟蹤，對于出現(xiàn)用工不規(guī)范、不合理的單位要進行及時的糾錯和指導，引導和規(guī)范企業(yè)所屬各級單位科學的進行人員的配備和使用，堅決杜絕混崗用人機制，也要充分發(fā)揮廣大員工的群眾監(jiān)督作用，鼓勵員工反映各級單位的真實配置員工情況。

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從電力企業(yè)知識型員工的特點的角度出發(fā)，筆者對其發(fā)展過程中的實際需求做了總結：第一，電力企業(yè)知識型員工注重個體成長的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)職工越來越注重自身潛能的發(fā)揮，不僅重視自身知識能力的更新，還注重自己事業(yè)的發(fā)展；第二，知識型員工還注重工作的自主性。工作自主性是指員工希望在比較輕松、自由的環(huán)境下工作，職工自身非常明白自主性的發(fā)揮必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致，以自己的工作方式為主，完成企業(yè)安排的任務；第三，知識型員工注重自身的業(yè)務成就。這一點與個體成長幾乎保持一致，員工在工作中付出了很多精力，希望通過企業(yè)或者社會滿意度證明自身的價值；第四，知識型員工還注重精神財富的滿足。這一點與其他三點相比明顯處于次要地位，員工只希望通過自身的貢獻獲得對等的薪資回報。

2電力企業(yè)知識型員工管理的優(yōu)勢

隨著電力企業(yè)的發(fā)展，電力系統(tǒng)不斷完善，新技術、新成果在電力企業(yè)中的應用越來越多，目前，電力企業(yè)的知識型人才數量不斷增加。筆者從電力企業(yè)文化、經濟效益以及管理手段等方面對電力企業(yè)知識型員工管理的優(yōu)勢做了以下總結：

2.1企業(yè)文化打造穩(wěn)定的知識型員工隊伍

電力企業(yè)具有良好的企業(yè)文化，是打造穩(wěn)定知識型員工團隊的基礎保障。我國企業(yè)注重企業(yè)文化的建設，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓職工感受到家庭式的情感撫慰。知識型員工更加注重自我學習、獨立思考能力的培養(yǎng)，電力企業(yè)注重“以人為本”的發(fā)展思想，可以全面提高知識型員工對企業(yè)的滿意度，為打造穩(wěn)定的知識型員工隊伍提供文化保障。

2.2電力企業(yè)信息溝通暢通

信息溝通順暢是電力企業(yè)知識型員工管理的優(yōu)勢。電力企業(yè)具有較強的經濟優(yōu)勢，在實際發(fā)展過程中具有很大作用，例如，電力企業(yè)可以憑借自身的經濟實力建立完善的知識信息溝通網，使企業(yè)知識型員工通過網絡溝通平臺進行交流，這不僅有助于提高職工的積極性，還能促進知識型員工管理工作的順利開展。

2.3電力企業(yè)注重培訓教育的投入

電力企業(yè)屬于技術密集型企業(yè)，在實際發(fā)展過程中，電力企業(yè)非常注重培訓教育的投入，這有助于企業(yè)知識型員工的管理。電力企業(yè)每年會投入大量教育資金滿足企業(yè)員工的需求，主要用來提升員工的技術水平和綜合素質。企業(yè)結合知識型員工的實際需求，通過培訓手段，增強知識型員工的使命感和創(chuàng)新能力，在培訓的過程中，尤其注意引導知識型員工將自身利益和企業(yè)利益相結合，使知識型員工樹立正確的人生觀、思想觀和價值觀，這對知識型員工的管理也有很大的促進作用。

2.4電力企業(yè)管理手段先進

伴隨著經濟的發(fā)展，電力企業(yè)管理已經綜合使用了計算機技術和網絡手段，在實際管理工作中取得了良好的效果。例如，電力企業(yè)運用了管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)以既定原則為依據，將企業(yè)職工數據信息輸入數據庫后，既可以隨時利用該系統(tǒng)對知識型員工進行常規(guī)管理。管理信息系統(tǒng)在收集知識型員工信息的同時，使企業(yè)員工管理更加嚴密，減少了人為因素對管理的影響。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)知識型員工管理中的應用主要作用是對管理工作進行了簡化和優(yōu)化，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理發(fā)展的主要方向。

3電力企業(yè)知識型員工管理面臨的挑戰(zhàn)

電力企業(yè)在國民經濟的發(fā)展中占據重要地位，其管理方式對企業(yè)的發(fā)展建設有直接影響。因此，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理方式，促進企業(yè)的發(fā)展建設，為國民經濟的發(fā)展提高動力保障。在電力企業(yè)中以只是想員工為管理對象的同時，管理模式的建立還應該從管理層次扁平化、管理方法靈活化以及考核和激勵體制一體化等方面進行調整。

3.1管理層次扁平化

受“三集五大”體系的影響，電力企業(yè)必須實現(xiàn)管理模式的扁平化。近幾年，電力體制在發(fā)展探索過程中不斷改革進步，電力企業(yè)向市場化進軍后，管理模式發(fā)生了較大轉變，主要表現(xiàn)在層次的簡潔化上，這不僅可以提高電力企業(yè)的適應能力，還能促使企業(yè)第一時間作出快速反映，為企業(yè)管理工作的發(fā)展提供依據。隨著信息時代的到來，人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越明顯，因此，企業(yè)應該在縮減人員數量的前提下，增加知識型員工數量，促進管理層次扁平化，為企業(yè)發(fā)展提供動力保障。

3.2管理方法靈活化

建設大建設體系要求電力企業(yè)建立統(tǒng)一的電網流程、技術規(guī)范和建設標準。面臨全新的市場環(huán)境，電力企業(yè)還必須實現(xiàn)管理方式的多樣化和靈活化。電力企業(yè)日常工作危險系數較高，因此，企業(yè)員工必須具備強烈的安全意識、掌握扎實的安全技能和生產技能。企業(yè)管理層也應該結合企業(yè)發(fā)展的特點，實現(xiàn)管理方式的靈活化，尤其是對知識型員工進行管理時，企業(yè)更應該打破傳統(tǒng)的管理形式，結合現(xiàn)代科技手段促進企業(yè)管理工作的進步。

3.3考核和激勵體制一體化

建設大運行體系要求電力企業(yè)調整企業(yè)發(fā)展體系，建立一套具有行業(yè)特點的考核體系，很多時候，對知識型員工的實際工作價值考察不到位，導致員工薪資和實際服務不相符。因此，電力企業(yè)應該促進考核和激勵體制一體化的發(fā)展，在提高職工積極性的同時，提供給職工合理的薪資待遇。例如，企業(yè)可以建立績效工資制度，這種制度是以金錢獎勵的方式激發(fā)職工積極性，職工在日常工作中可以從其他職工身上看到自身存在的不足，從而強化自設學習的意識，對企業(yè)管理工作的順利開展也有巨大推動作用。

4結束語

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隨著農網的改革，當前農電供應緊張的局面只是我國經濟快速發(fā)展的暫時現(xiàn)象，農電運營困難在新形勢面前 ,供電企業(yè)應該轉變意識 ,充分認識到農電營銷工作的重要性，必須采取以市場為導向的營銷管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務是保障”的營銷原則，在生產經營活動服從和服務于電力營銷的需要，充分利用“兩網”改造的有利實際，改變過去建立在買賣市場基礎上的舊供電營銷模式，建立適應市場需求的市場營銷體系，建立良好的營銷網絡 ,以合理的價格 ,為消費者提供優(yōu)質的產品和服務，嚴格規(guī)范管理，以全方位的服務不斷滿足廣大農網用戶的用電需求。

（二）以市場為導向，轉變適應市場化的電力營銷策略

隨著市場經濟體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步走向市場化，電力市場營銷服務市場化已是大勢所趨，在農網營銷中，供電企業(yè)應以市場為導向，深化營銷改革，轉變營銷策略，適應市場化進程，在服務社會的同時推動企業(yè)的不斷發(fā)展。

1、摒棄“重生產，輕營銷”的思想，樹立“用戶第一”的營銷觀念。

供電企業(yè)要實現(xiàn)經濟效益的增長，就必須以市場為導向，提高營銷意識，轉變市場營銷觀念，明確農電營銷的重要性，樹立“用戶第一”的思想和“大營銷、大市場、大服務”的營銷理念，建立以營銷為龍頭，生產、財務、人力等部門整體協(xié)同運作機制，以全面理解滿足客戶需求為營銷核心，了解不同層次消費者的需求，運用市場營銷觀點制定公司的市場營銷計劃，以周到的服務和適當的價格獲得企業(yè)較好的經濟效益。

2、堅持教育引導和獎懲并重的原則，不斷優(yōu)化營銷隊伍的服務水平。

結合《電力監(jiān)管條例》的學習宣傳，通過各種形式，對營銷人員進行責任意識、職業(yè)道德、營銷服務方面的專業(yè)培訓，培養(yǎng)認真負責、遵章守紀的敬業(yè)精神和真誠服務、積極熱情的營銷職業(yè)習慣，全面提升營銷人員的綜合素質，讓顧客享受到個性、契約化的優(yōu)質服務，提高企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)挖掘更多的消費者。

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學習型組織是由彼得•圣吉提出的，他認為學習型組織主要由“五項修煉”模型構成，其中包括自我超越（personalmastery）、改善心智模式（improvingmentalmodels）、建立共同愿景（buildingsharedvision）、團隊學習（teamlearning）和系統(tǒng)思考（systemsthinking）。五項修煉提出后，學習型組織就風靡全球，各大公司均在學習和組建學習型組織，并且取得了極大的成功。學習型組織就是大家通過不斷共同學習，突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負。

電力企業(yè)構建學習型組織,必須與電力行業(yè)的特點結合起來,把學習型組織理論與電力行業(yè)特征、實踐相結合,做到有針對性。首先，要明確電力行業(yè)的特征，我們知道，我國的電力行業(yè)是一個典型的自然壟斷行業(yè),屬于公用事業(yè)部門之一。在這樣的背景下，我國電力企業(yè)長期存在，用人機制僵化，內部人才干多干少都一樣，缺乏對外服務的意識和態(tài)度。其次，電力企業(yè)行業(yè)特征容易建立學習型組織。我們知道電話行業(yè)的技術專有性很強，員工的流動性小，最容易形成一種企業(yè)的核心價值觀，但是長期的壟斷地位導致企業(yè)員工“學習無用論”盛行，技術崗位和培訓考試流于形式，這無論對企業(yè)發(fā)展，還是更好的服務社會失去了集體的原動力和基礎，從而使電力企業(yè)學習型組織的建立和發(fā)揮作用存在種種的困難。

2學習型組織對電力企業(yè)的影響

我國電力企業(yè)通過建立和推行學習型組織會使我國的電力行業(yè)從容的面對外部的各種不確定性帶來的沖擊，具體的影響主要包括以下幾個方面：

①使電力企業(yè)變?yōu)橐粋€具備各種能力的組織，主要包括自我智慧，自我判斷和自我學習等幾個方面的能力。因為電力企業(yè)學習型組織通過團隊內外的交流，倡導組織扁平化，鼓勵信息共享，客戶與市場是電力企業(yè)的工作重點。

②創(chuàng)造電力企業(yè)管理者與員工關系的新格局。電力企業(yè)推行學習型組織后，將會員工視為自我超越的個體，這將意味著員工和企業(yè)的關系發(fā)生了根本的變化，使得員工成為積極主動的從事創(chuàng)造性的知識工作者，而且直接獲得工作的內在熱情。

③電力企業(yè)學習型組織不僅強調學習物質的科學與技術，同時強調學習人的心理和行為，學習人與人之間的關系，倡導人文精神與科學精神的有機結合，全面提升企業(yè)的整體素質，從而使電力企業(yè)產生一種質的飛躍。

3電力企業(yè)學習型組織的措施

我國電力企業(yè)面臨自身機制陳舊，自我學習和提高的意識淡漠等各個方面的不足，通過學習型組織的建立將有效的改變我國電力企業(yè)的面貌，并為到來的各種不確定性和競爭做好充足的準備，具體來說，我國電力企業(yè)建立學習型組織的措施很多，主要是要依據彼得圣吉的五項修煉的要求，從自身的不足入手，系統(tǒng)的學習和提高，而不是單一的、分散的來組建學習型組織，具體的措施主要包括：

①領導充分的重視。我們知道領導的重視對于企業(yè)的變革是很重要的推動力，沒有領導的推動，任何像組建學習型組織的活動室無法取得成功的。學習型組織作為未來成功企業(yè)的管理模式，企業(yè)管理層首先必須認真學習并認同其理念，特別是企業(yè)領導干部必須認同并大力推進，這是創(chuàng)建學習型企業(yè)的前提和關鍵。

②通過學習型組織建立電力企業(yè)的優(yōu)質服務文化。在電力市場逐漸發(fā)育、成熟的情況下，在我們與競爭對于面臨的環(huán)境沒有太大的差異的情況下，如何比競爭對手更有競爭優(yōu)勢和特色呢？電力的優(yōu)質服務是電力產品整體的一個重要組成部分。將優(yōu)質高效的電力服務理念、模式扎根于員工頭腦之中，是至關重要的，這就要求建立優(yōu)質服務文化。

③電力企業(yè)應通過一系列人力資源政策、實踐和規(guī)章，逐步優(yōu)化人力資源結構，既注重知識積累，更注重員工能力與素質的建設。通過培訓與開發(fā)，實施人才工程，建立完善的育人機制；通過企業(yè)良好的文化環(huán)境，建立持續(xù)的良好的留人機制；通過開放心扉、強化自我管理、開發(fā)自我潛能，樹立能者上、庸者下的用人機制。

④按照彼得圣吉的五項修煉系統(tǒng)的學習和提高，對于我國電力企業(yè)而言，結合目前的現(xiàn)狀，在這五項修煉中，要重點的學習改善心智模式（improvingmentalmodels）、建立共同愿景（buildingsharedvision）、團隊學習（teamlearning）和系統(tǒng)思考（systemsthinking）這四項。

參考文獻：

[1]呂列金.談激發(fā)組織的創(chuàng)新力[J].遼寧師專學報(社會科學版),2002,(5).

[2]李衛(wèi)軍.創(chuàng)建學習型企業(yè)全面提升創(chuàng)新力[J].冶金企業(yè)文化,2006,(1).

[3]焦裕,程斯凡.創(chuàng)建學習型企業(yè)的實踐[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2002,(9)

篇7

1商業(yè)銀行客服中心的轉型

2013年7月，富國銀行市值超越中國工商銀行，成為全球市值第一銀行。富國銀行的成功經驗之一，就是其客服中心的建設，目前富國銀行客服中心總人數約為50000人，占富國銀行人員總數的五分之一，覆蓋多個專業(yè)條線的業(yè)務處理，年呼出業(yè)務達到4億次以上，客服中心專業(yè)化和集中化的外呼運營模式，有效地提升了富國銀行客戶中心的業(yè)務受理能力，成為富國銀行客戶服務和銀行產品銷售的重要組成部分。富國銀行的成功經驗告訴我們，銀行客戶服務中心已成為銀行除網點、ATM、網絡之外的又一重要產品銷售和服務渠道。因此，商業(yè)銀行電話外呼業(yè)務的開展必須依托專業(yè)化的客戶服務中心，專業(yè)化的坐席隊伍，即將目前客服中心主要以接聽電話為主的被動型服務向主動型進行轉變，開展主動外呼服務與營銷，利用客戶耳熟能詳，信賴度高的客服熱線號碼，從目前單一服務支持功能走向營銷、服務、支持等多功能整合的發(fā)展道路，將銀行客服中心轉型成為一個多功能、綜合性的呼叫中心和客戶互動中心。

2商業(yè)銀行外呼產品的選擇

商業(yè)銀行電話外呼業(yè)務能否快速、有效發(fā)展，外呼產品的選擇至關重要。銀行具有較強的信譽，客服熱線又具有較高的公信度，容易獲得客戶的信任，只要產品符合客戶的需求，引起客戶的興趣，成功率自然會提升。

2.1要產品特點明顯、形式簡單由于電話銷售的特點是即時性，即需在電話溝通較短的時間內引起客戶的興趣，因此產品需具有獨特、顯著的特點，產品介紹與營銷形式需簡單明了，不宜復雜。

2.2要金額適中，并配合一定的促銷活動交易金額過大的產品容易讓客戶產生猶豫、矛盾的心理，影響外呼成功率，金額太小又無法體現(xiàn)外呼收益，從某商業(yè)銀行外呼保險產品為例，意外險、住院津貼險、重疾險等保費較低的保障類險種成功率要遠遠高于保費繳納較高的其他險種。同時應在外呼初期配合一定的促銷活動，以增加客戶興趣，提高外呼成功率。

2.3產品最好選擇能在電話銀行渠道實現(xiàn)閉環(huán)銷售，通過電話外呼在線成交的品種從目前商業(yè)銀行開展的外呼項目的成功率來看，能在線成交外呼產品的成功率要大大高于僅通過電話銀行渠道進行推薦，客戶需再到網點或其他渠道辦理相關手續(xù)的外呼產品。同樣以某商業(yè)銀行外呼項目為例，能在線成交的信用卡賬單分期外呼產品，其成功率是需客戶二次通過網點等其他途徑成交的實物貴金屬銷售、高端客戶投資移民等外呼產品的三到四倍?；谶@樣的實踐，從一般金融產品看，信用卡、短信銀行、賬戶貴金屬、基金、銀保產品等都可以成為合適的商業(yè)銀行電話營銷產品。

3商業(yè)銀行外呼數據庫管理

數據庫的精準營銷對提升外呼效能至關重要。如坐席花費大量的時間打的都是無效電話，則會大大增加成本支出，降低外呼產能，同時還會造成外呼營銷人員的挫敗感。因此在每個外呼項目開始前，需對外呼產品與數據庫資源進行分析，根據外呼產品的特征結合客戶年齡、職業(yè)、消費心理、行為特征、銀行的產品覆蓋、存款情況等要素刪選目標客戶，提高外呼成功率。數據庫的精準營銷還包括對客戶數據的有效整合。這就需要商業(yè)銀行內部跨部門的協(xié)調與配合，在信息技術部門的幫助下建立全行性的外呼營銷數據庫，對各部門歷史營銷數據進行不斷積累和分析，實現(xiàn)各部門數據資源與營銷成果的共享。并以客戶為導向，對客戶數據進行挖掘，通過定量和定性相結合的方法對客戶進行細致分析，在“合適”的時間頻度，以“合適”的價格，通過“合適”的方式，向“合適”的客戶提供“合適”的產品，提高客戶數據綜合利用率。

4商業(yè)銀行強大的后臺支撐

商業(yè)銀行外呼業(yè)務要做大、做強，離不開客服中心內部平臺的有效管理與銀行各部門強大的后臺支撐。

4.1規(guī)范的外呼業(yè)務流程

為保證外呼業(yè)務規(guī)范、有效地開展，商業(yè)銀行需制定完善的外呼業(yè)務管理制度和辦法，保證外呼業(yè)務從銀行業(yè)務部門需求發(fā)起開始，涵蓋需求分析、數據庫準備、人員選擇、試呼、現(xiàn)場管理、項目總結評價等各環(huán)節(jié)的業(yè)務流程清晰規(guī)范。同時還需加強數據傳遞、信息、坐席外呼等各環(huán)節(jié)的風險管理，避免信息安全風險、錯誤信息風險、客戶投訴流失風險、突發(fā)事件風險等各種風險的發(fā)生，在創(chuàng)造外呼價值的同時，確保外呼業(yè)務安全、健康地發(fā)展。

4.2科學的外呼考核制度

科學的外呼考核辦法能充分調動外呼人員的工作積極性。為保證外呼業(yè)務的有效開展，商業(yè)銀行需制定合理、科學的外呼考核辦法。如：可在保證外呼人員基本工資和崗位工資的前提下，將績效工資與外呼業(yè)績掛鉤，固定收入與掛鉤收入比例可設置在1:1左右。外呼業(yè)績的計算可根據服務型外呼或營銷型外呼項目的不同，對外呼通話時長、營銷業(yè)績、客戶數據使用率、服務質量等設置不同的考核權重?？己宿k法的基本宗旨是在保證外呼員工基本收入的前提下，強化激勵機制，提高外呼人員工作積極性，讓優(yōu)秀的外呼人員能更大程度地發(fā)揮工作潛能。在日常工資之外，還可對外呼坐席實行積分獎勵，根據外呼項目的難易程度設定積分值，對成功營銷的外呼坐席給予相應的積分，按階段性給予相應物質獎勵。積分激勵可以進一步調動外呼坐席的工作積極性，提升外呼產能和效率，同時還可有效提升客服中心的工作氛圍。

4.3標準化的質量管理

對外呼坐席的通話質量管理是保障外呼服務質量，決定外呼項目成功與否的重要因素之一。質量管理要點可分為電話接待禮儀、話務基本能力、話務處理技巧、業(yè)務知識、營銷服務前的準備、應對處理、營銷服務目標達成、嚴格禁止的行為等多項。有效的質量管理包括一方面質檢員可通過現(xiàn)場監(jiān)控和事后監(jiān)聽兩種方式對外呼坐席進行質檢評分，將質檢分作為坐席當月績效評定的標準之一，從而達到對每位坐席外呼服務質量進行有效監(jiān)督、跟蹤的目的。同時質量管理人員還可通過對坐席話務進行錄音點評，分析、總結坐席在營銷服務過程中的亮點和出現(xiàn)的問題，及時反饋坐席予以改進，從而有效提高外呼項目效率與成功率。

4.4個性化跟蹤輔導與集中培訓制度

個性化跟蹤輔導是針對每一位坐席的長期的個性化輔導和培訓，需由專門的培訓人員為每一位坐席制定目標，建立培訓檔案，對照目標持續(xù)跟蹤每一位坐席的話務情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，每周或每旬定期對其進行培訓輔導，幫助提高話務數量，改進服務質量，提高績效。集中培訓可分為內訓與外訓兩種形式。內訓可采取每日晨會、每日一課、典型案例分析、經驗分享、錄音點評等多種形式，由外呼主管、外呼班組長或質量管理員針對日常外呼工作中出現(xiàn)的問題為外呼坐席進行培訓。外訓可邀請電話銷售行業(yè)有經驗的專家集中為外呼坐席進行系統(tǒng)性的脫產培訓。通過這兩種培訓方式，可降低外呼坐席日常工作上的阻力，并通過理論與實踐相結合的方式有效提高外呼坐席的素質，提高工作能力。

篇8

1.畢業(yè)論文寫作教學中存在的問題

畢業(yè)論文是學生自主學習、嘗試解決實際問題的實踐性環(huán)節(jié)。完成畢業(yè)論文是開放教育本科生畢業(yè)的一個必要條件，理應引起學生的重視，但是在實際的寫作教學過程中還存在不少問題。

1.1 論文選題不符合要求

重慶電大對行政管理專業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文教學大綱和實施方案，明確規(guī)定了畢業(yè)論文的選題范圍。但是仍有一部分學生沒有對畢業(yè)論文的寫作引起重視，自行其事，選題與要求大相徑庭，主要有以下三種情況：

1）選題忽略專業(yè)性。電大對行政管理專業(yè)本科畢業(yè)論文作了明確規(guī)定：選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標和教學要求。要求學生選題以所學專業(yè)課的內容為主，不得脫離本專業(yè)范圍；內容有一定的綜合性，具有一定的深度和廣度。同時，明確要求寫作內容是：選擇同本單位、本行業(yè)的行政管理發(fā)展密切相關的現(xiàn)實問題和實際問題。事實上，每屆學員提交的畢業(yè)論文選題中，有相當一部分選擇了非專業(yè)方面的選題，或者是已經完全得到解決的常識性問題。沒有體現(xiàn)本專業(yè)的特色和要求。

2）選題過大過難或過窄。學員缺乏必要的選題常識，不能結合自己的實際水平選題，如有的學員寫“政府機構改革研究”“各國行政監(jiān)督比較研究”“電子政務建設若干問題”

“論企業(yè)家政府”等之類大而難的題目，這樣，導致自己的綜合能力達不到，駕馭不了。同時，由于選材難度大，導致觀點提煉不準，內容空空洞，思想沒有深度。反之，有的學員選題過窄，無法展開論述，使論文缺乏應有力度。

3）選題陳舊，內容雷同較多。比如，“論行政管理的地位和作用”、“ 論人力資源管理”等，內容陳舊，雷同，不能解決本單位、本行業(yè)管理中現(xiàn)實存在的問題。

1.2 論文內容有明顯缺陷

這一類的論文多數是由拼湊而成的，由于論文作者胸無成竹，東拉西拼，導致論文在論點、論據、論證、研究方法、邏輯、結構、語言等方面都存在著嚴重的問題。無關論文主題的內容占據很大篇幅，而研究的成分很少；或論文觀點不明確，論據不充分，不翔實，與論點不相符；或論證不嚴密，邏輯混亂，結構不完整，層次不清楚，沒有整體性；有些甚至語言不通順不流暢。

1.3 論文格式不符合規(guī)范

《重慶電大行政管理專業(yè)（本科）畢業(yè)論文教學工作實施意見》中明確規(guī)定了本科畢業(yè)論文的內容及格式的要求，但在實際的操作中，有的學員缺乏嚴謹的學術態(tài)度，導致論文不符合規(guī)范要求。一是形式上的不規(guī)范。表現(xiàn)在論文字號、字距等排版不符合要求；論文中必備的要素不完整，有的無內容摘要或關鍵詞，有的將文末注釋和參考文獻混為一談等。一是內容上的不規(guī)范。論文的題目不能夠準確概括論文主題，摘要與論文主要內容無關，關鍵詞不是表達論文核心的專業(yè)術語，參考文獻不足以支撐論文的論述。

1.4 抄襲現(xiàn)象較為嚴重

有一部分學員因專業(yè)基礎知識學得不扎實，畏懼論文寫作，加之學術道德缺失，選材不當，致使論文要么是全文抄襲他人學術成果，要么是上網捜索幾篇拼湊整合成文。

1.5 論文答辯敷衍了事

電大畢業(yè)論文的寫作，是針對學生綜合運用所學專業(yè)知識，分析和解決實際問題能力的系統(tǒng)訓練和考察的過程，而論文答辯則是對學生論文寫作過程的考察和驗證，在整個教學實踐環(huán)節(jié)中尤為重要。從歷屆答辯情況來看，參加答辯的學員有不少人都抱著應付的態(tài)度，在答辯時對論文的內容不熟悉，對答辯教師提出的問題不知所云，答非所問。這種敷衍的態(tài)度致使行政管理本科論文教學達不到應有的效果。

2.畢業(yè)論文寫作教學中存在問題的原因分析

以上問題的產生，除學生自身原因外，與指導教師、學校教學管理方面的因素也有很大的關系。

2.1 從學員方面來看，受條件限制，重視不夠

行政管理本科學生多是基層干部、大學生村官、企事業(yè)單位的工作人員，工學矛盾非常突出，在工作期間，對本專業(yè)缺乏系統(tǒng)的理論學習和研究。加之部分鄉(xiāng)村和基層上網條件差，汲取本專業(yè)有學術價值的資料較為為困難。在這種情況下，學生無法按照規(guī)定來選題、提煉論點、形成思路、完成論述，便選擇抄襲或拼湊完成論文。在這種態(tài)度極不嚴肅，缺乏應有的嚴謹治學精神的寫作態(tài)度影響下，致使論文質量下滑。

2.2 從指導教師方面來看，力量薄弱，把關不嚴

在本科論文寫作過程中，論文質量的好壞與教師的指導是否到位關系密切。中央電大和重慶電大對本科畢業(yè)論文的指導教師資格都有著明確的規(guī)定。但是，真正符合條件的教師非常有限，對論文指導教師的培訓，僅局限于常規(guī)的操作規(guī)程培訓，而缺乏深入到專業(yè)層次的培訓，致使教師在論文修改審定上，不能給予學生學術上的指導，從而影響了論文質量。

2.3 從教學管理方面來看，論文教學的支持服務不到位

目前，從中央電大到各級地方電大，對于常規(guī)教學的支持服務系統(tǒng)都很完善，各種教學資源也很豐富，網絡學習資源十分充足。然而，各級電大針對論文教學制訂的一系列文件，卻沒有能夠從專業(yè)角度，明晰地提出對學員進行指導的要求，這必然會影響畢業(yè)論文的質量。

3.解決畢業(yè)論文寫作教學中存在問題的對策

畢業(yè)論文是開放教育本科教學檢驗學生學習效果的最終體現(xiàn)，其水平的高低直接折射出開放教育的教學質量。因此，如何解決畢業(yè)論文教學中存在問題，確保論文的質量，是一個值得探討的課題。

3.1 進一步提高認識，加強對畢業(yè)論文教學工作的重視

畢業(yè)論文教學是提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，全面提升學生專業(yè)素質的重要手段。因此，必須轉變觀念，提高認識，加大對畢業(yè)論文教學工作的管理和指導，切實做到把畢業(yè)論文教學放在和專業(yè)課教學同等重要的位置。在畢業(yè)論文教學的制度建設上，在指導教師的選聘方面下功夫，精心組織，認真安排，確保畢業(yè)論文教學工作的順利開展和如期完成。

3.2 完善畢業(yè)論文教學支持服務體系建設，加強對指導教師的培訓

畢業(yè)論文教學支持服務體系建設，重在做好論文教學資源建設和加強對論文指導教師的培訓工作。在市校專業(yè)教學資源建設的基礎上，結合我校畢業(yè)論文工作實踐，制定一些針對性較強的指導性的文件，提供輔導材料、課件等教學資源，并將這些資源放在分校教學平臺上，供學員下載和學習。此外，學校要進一步加強畢業(yè)論文指導教師的培訓工作。培訓工作既要從宏觀上著眼，又要從微觀上著手，把論文指導的資格培訓和常規(guī)的專題培訓結合起來，把網上培訓和面授培訓結合起來，定期針對畢業(yè)論文中出現(xiàn)和存在的普遍問題進行集體研討，從制度層面上，制定出切實可行的論文指導方案。

3.3 強化過程管理，確保畢業(yè)論文的教學質量

畢業(yè)論文寫作指導，是一項時間長、程序多、業(yè)務性強的工作，精心組織、認真輔導和嚴把質量是做好這項工作的重要保證。為此，我們必須做好以下工作：

1）規(guī)范操作，做好畢業(yè)論文的指導工作。一是督促指導教師嚴格按照中央電大和市校的要求進行寫作教學指導。從指導學生選題，到收集素材、選材，形成論文思路，寫出論文提綱，完成論文寫作，教師都必須嚴格寫作指導流程，扎扎實實開展指導工作。指導教師在學生論文寫作過程中，從初稿、修改稿和定稿等三個環(huán)節(jié)教學上應予以具體指導，在定稿后做出初步評價，并指導學員完成畢業(yè)論文答辯。二是指導教師在指導過程中，嚴格要求學生按照畢業(yè)論文的規(guī)范寫作，尤其注意要從論文的格式、題目、署名、摘要、關鍵詞、正文、參考文獻以及字號、字距等細微處提出嚴格要求。

篇9

摘 要 本文通過論述對山西電力技術資源系統(tǒng)幾個重要數據庫的更新，科學合理地整合國內外主流的技術信息資源，在山西電網內實現(xiàn)了統(tǒng)一的數據共享，更好地發(fā)揮資源優(yōu)勢、實現(xiàn)服務功能。對企業(yè)科技開發(fā)與創(chuàng)新、提高服務水平、提升企業(yè)的競爭力發(fā)揮了重要的作用。

關鍵詞 技術資源 更新

一、山西電力技術資源系統(tǒng)的更新實施背景

“山西電力技術信息資源系統(tǒng)”科技項目，通過信息資源的合理整合和補充完善，大力推進山西省電力公司整體信息化的發(fā)展，為達到“生產管理信息化、經營管理智能化、綜合辦公自動化”的目標，推進“211”工程和建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化電網公司提供良好的信息化支撐發(fā)揮重要的作用。

（一）《山西電力技術信息資源系統(tǒng)》網站建設目標

《山西電力技術信息資源系統(tǒng)》的建設宗旨是：全面收集、加工、存儲、管理、研究電力行業(yè)及其相關的科技信息，通過局域網，為山西電力系統(tǒng)各科研、生產、管理單位提供全方位的科技信息資源服務，使其成為山西電力科技人員和管理人員獲取信息資源的主要渠道。

（二）山西電力技術信息資源系統(tǒng)的現(xiàn)狀

山西電力技術信息資源系統(tǒng)于2008年3月投入運行，經過2009――2012年四年的繼續(xù)使用，資源系統(tǒng)的數據量已達10t以上，數據庫以每年1t的速度繼續(xù)增長。隨著應用需求、科學技術的日益更新，山西電力技術信息資源系統(tǒng)也需要不斷的更新，以適應山西電力科技人員和管理人員查閱各種資料的需求。

二、山西電力技術資源系統(tǒng)的更新具體做法

通過山西電力技術信息資源系統(tǒng)《網上報告廳》的數據追加、CNKI系列數據庫更新維護等方法，更新最新數據，達到系統(tǒng)穩(wěn)定性更高、資源種類更多、信息面更寬、更新速度更快，為公司系統(tǒng)工程技術人員提供全方位的優(yōu)質服務。

（一）山西電力技術信息資源系統(tǒng)更新了以下兩個欄目

1.電力動態(tài)信息欄目。包括電力新聞、企業(yè)經營管理、電力安全生產、科技成果等10余個欄目的實時信息，欄目特點是信息采集范圍廣，為科技人員提供有深度有廣度的電力技術信息。

2.數字圖書館欄目。數字圖書館是資源系統(tǒng)一個重要的欄目，它包括期刊、圖書、標準、法律法規(guī)、科技成果、視頻等數據庫庫。 清華同方數據庫：包括全文期刊、中國優(yōu)秀博碩士學位論文數據庫，全文期刊數據庫全部收錄具有正式CN號國內期刊，約8000多種核心期刊與專業(yè)特色期刊的全文。 標準數據庫：涵蓋了電力行業(yè)所有可能用到的國外標準、國家標準和行業(yè)標準信息。包括國外標準、（全套IEC，部分ISO、ANSI、IEEE、ASME、ASTM等標準）、國家標準和26個行業(yè)標準。

（3）電力期刊：集中了國內外絕大部分電力行業(yè)相關核心期刊727種，與同方期刊數據庫作為互補。

（4）會議文集：收藏了不定期召開的學術會議的論文或專題學術論文文集，目前已有6077種會議近60萬篇會議論文提供使用。

（5）科技報告：包括國內外科技報告7000余篇，和以美國電科院（EPRI）科技報告為主的國際專題技術報告兩千余篇。形成電力行業(yè)科研、決策領域必不可少的信息參考源。

（6）科技成果數據庫：包括中國科技成果數據庫及全國電力科技成果數據庫兩個類別數據庫。已成為電力行業(yè)科研立項、成果鑒定、評審、科技查新等活動必不可少的信息資源。

（7）電力圖書數據庫：包含日常工作中常用的各類技術圖書、綜合圖書、通用性和專業(yè)性圖書手冊等。

（8）書生之家：有圖書4萬余冊，類別也很全。包括文學，經濟、工程、法律等各社科類。

（二）山西電力技術信息資源系統(tǒng)更新了以下軟硬件

1.TRS全文檢索網關（TRS Gateway）。利用TRS Gateway可以實現(xiàn)TRS全文數據庫和關系數據庫無縫集成，將存儲于各種數據庫中的信息資源進行整合。

2.TRS 內容分發(fā)服務器系統(tǒng)（TRS CDS）。TRS 內容分發(fā)服務器系統(tǒng)（TRS CDS）在應用層實現(xiàn)對信息的檢索、訂閱服務，提供統(tǒng)一的用戶權限控制模塊保證整個內容分發(fā)過程中訪問權限的控制。

3.TRS網絡信息雷達（TRS Inforader）。TRS網絡信息雷達系統(tǒng)主要功能是實時監(jiān)控和采集目標網站的內容，對采集到的信息進行過濾和自動分類處理。

三、結論

信息資源系統(tǒng)在更新投入運行以后，極大滿足了電力系統(tǒng)科技工程技術人員的需求，年瀏覽及下載量達50多萬次。在山西電網內實現(xiàn)了統(tǒng)一的數據共享，有利于貫徹公司技術發(fā)展和標準化建設路線，有利于系統(tǒng)科研人員及時掌握國內外相關技術，把握前沿科技，更好地發(fā)揮資源優(yōu)勢。對企業(yè)科技開發(fā)與創(chuàng)新、提高服務水平、提升企業(yè)的競爭力發(fā)揮了重要的作用。

參考文獻：

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【關鍵詞】 電力行業(yè)；上市公司；資產結構；資本結構

一、引言

我國的電力需求伴隨國民經濟持續(xù)增長而保持快速增長，電力銷售市場的擴大又刺激了整個電力生產的發(fā)展?！笆濉逼陂g，我國電力基本建設將繼續(xù)保持較大投資規(guī)模。由于電力行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，其發(fā)展需要大量的資金，國資、民資、外資競相進入電力市場。目前，我國日益壯大的資本市場為電力行業(yè)的融資需求提供了一個較好的基礎。電力行業(yè)企業(yè)資本結構的狀況不僅決定了資金成本，而且也影響著電力行業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，對電力行業(yè)企業(yè)的資本結構進行分析具有現(xiàn)實意義。

本文選取15家電力行業(yè)上市公司作為研究樣本，對其資本結構進行分析，并分析了形成原因，最后提出了改善我國電力行業(yè)資本結構的對策建議，以期對電力行業(yè)資本結構的優(yōu)化起到指引作用。

二、我國電力行業(yè)上市公司財務狀況現(xiàn)狀

（一）研究樣本的選取

我國電力行業(yè)上市公司共有63家，其中深交所上市25家，上交所上市38家。本文從中選取15家公司，并剔除了股票為ST、PT的上市公司，計算其資產負債表各項目的平均值，得出反映公司財務狀況的各指標。

本文選取2008―2009年數據作為研究樣本數據，選取的樣本企業(yè)有深圳能源、建設能源、華電國際、廣州控股、三峽水利、漳澤電力、華能國際、川投能源、天富熱電、申能股份、華電能源、國電電力、國投電力、長江電力和大唐發(fā)電。數據來源于CCER經濟金融研究數據庫（見表1）。

（二）樣本數據分析

本文分別從資本結構、資產與資本的對稱結構對電力行業(yè)資產負債情況進行分析。

1.資本結構分析

2009年我國電力行業(yè)的資產負債率為71.63%，2008年為70.04%，而一般認為我國理想的資產負債率應該保持在40%左右，上市公司略微偏高些，但也不應該超過50%，說明電力行業(yè)資產負債率過高。其中流動負債為26.80%，以短期借款為主；非流動負債為44.83%，以長期借款和應付債券為主。股東權益僅占總資產的28.37%，股本占20.16%，留存收益占8.21%，留存收益過低，說明電力行業(yè)盈利水平差。分析可知電力行業(yè)是以負債為主的外源融資，大部分為銀行借款，少量資金是通過發(fā)行長期債券籌集。

2.資產與資本的對稱結構分析

2009年電力行業(yè)的流動比率為0.36，而理想的流動比率為2；2009年速動比率為0.30，而理想的速動比率為1，說明流動比率與速動比率過低，流動資產不足以保障流動負債，風險過高。一般認為非流動資產應當小于自有資本，占自有資本的2/3，而在電力行業(yè)非流動資產為自有資本的3.2倍，這樣的結構使得公司危機時需要靠拍賣長期資產來償還債務。電力行業(yè)屬于風險型對稱結構。

三、我國電力行業(yè)上市公司財務狀況形成的原因

（一）高資產負債率的成因

1.經濟的高速發(fā)展要求更大的電力供給，而緩解“電荒”的途徑只有靠電力企業(yè)投入更多的資金來擴張企業(yè)發(fā)電規(guī)模，從而推動了資產負債率的上升。

2.電力企業(yè)上市公司國家股處于絕對控股地位，國家作為“公共人”而不是“經濟人”，關注的是企業(yè)和社會的政治穩(wěn)定，并且國家出于穩(wěn)定物價和宏觀經濟全局的考慮，電價受到政府價格主管部門管制，電力企業(yè)很難靠自身盈利來滿足龐大的投資需要。

3.競價上網導致電價逐漸下調，使企業(yè)凈利潤減少，企業(yè)需要加大投資提高規(guī)模效益，從而造成負債進一步升高，而高負債率使得財務費用壓縮電力企業(yè)利潤空間，造成惡性循環(huán)。發(fā)行股票和債券又受到主客觀條件的限制，所以只好依賴于銀行貸款，表現(xiàn)為資產負債率逐年提高。

4.國家投資居于主導地位。一方面，國有股東出于對企業(yè)控制權的考慮，在融資決策的過程中傾向于負債融資，而銀企關系的“同源性”又使企業(yè)的債權融資依賴銀行貸款，對償債壓力較大的債券融資方式考慮較少；另一方面，一股獨大對公司治理效率會產生負面影響，不利于企業(yè)資本結構的調整和公司治理效率的提高。

（二）自有資本過低的成因

電力行業(yè)的股權結構以國家通過電力集團公司間接持股為主，所有者與經營者之間的制衡機制和有效的激勵與監(jiān)控機制不足，導致公司治理的低效率，從而對公司業(yè)績造成負面影響；同時由于發(fā)電成本不斷升高，使得公司盈利能力下降，自有資本不足，尤其是留存收益過低，未分配利潤少。

四、優(yōu)化我國電力行業(yè)資產與資本結構的建議

（一）最優(yōu)資本結構的選擇

最優(yōu)資本結構存在于資本結構理論中，實質上，應該根據行業(yè)的不同和企業(yè)自身的特點制定次優(yōu)資本結構，使企業(yè)價值最大化。

從國際上電力企業(yè)的資產負債率狀況來看，在經濟高速發(fā)展時期企業(yè)的資產負債率較高。如日本在1975―1990年經濟高速發(fā)展時期，九大電力公司的資產負債率連續(xù)15年都一直高達82％以上。根據《財富》雜志公布的2006年世界500強信息，入圍的14家國外電力企業(yè)的資產負債率為78.49％。而近年來我國經濟迅猛發(fā)展，我國行業(yè)截止到2009年底，平均資產負債率為71.63％，較國外先進電力企業(yè)負債率水平略低，仍有一定負債融資空間。

（二）合理選擇融資來源，動態(tài)優(yōu)化資本結構

目前我國電力上市公司融資方式單一，資金成本較高，針對這種情況，應該采取多種形式的融資方式，考慮資金的綜合成本，使企業(yè)財務費用降到最低。電力上市公司應借鑒國外先進電力企業(yè)融資方式的成功經驗，廣泛嘗試債券融資、租賃等多種融資形式，降低對銀行貸款的絕對依賴，調整負債融資類型結構使之趨于合理。在新項目的融資上，，協(xié)調融資比例，實現(xiàn)融資方式的多元化。

（三）根據電力企業(yè)特征采取相應的措施優(yōu)化資本結構

1.合理控制公司規(guī)模擴張，發(fā)揮規(guī)模效應。社會用電需求不斷升高，電力企業(yè)紛紛擴大投資規(guī)模，盲目爭上項目。對此企業(yè)應該充分預測新項目的投資收益狀況，使公司保持合理的成長速度，確保規(guī)模效應有效發(fā)揮。

2.保持適當的資產流動性。電力資本運營具有季節(jié)性和周期性，加之煤價的不穩(wěn)定和金融環(huán)境的復雜多變，電力上市公司需保持一定的資產流動性。資產流動性好的公司，所需負債性周轉資金少。因此電力上市公司應加強資本運作，如以短期資金替換長期資金；加強應收賬款管理；用足短期籌資與營運資金政策等。

3.加快固定資產折舊，充分發(fā)揮非負債稅盾作用。電力行業(yè)公司規(guī)模大，公司的固定資產多，每年提取的折舊也多，折舊所帶來的避稅作用強，非債務稅盾作為稅收優(yōu)勢的替代形式降低了公司的實際稅負。因此，在會計制度允許的條件下，電力上市公司應加快固定資產折舊速度，將非負債稅盾發(fā)揮到極至。

（四）加強公司治理，提高公司效益

由于國有股權的弊端嚴重削弱了所有者與經營者之間的制衡機制和有效的激勵與監(jiān)控機制，導致公司治理的低效率，從而對公司業(yè)績造成負面影響。因此，應從量上有選擇地將國家股轉化為法人股，適當降低國有股份比重，形成以法人股為主導的股權結構，形成合理的激勵和約束機制，提高公司效益。

五、結論

我國經濟高速發(fā)展要求更大的電力供給，電力投資不斷加大，但由于我國資本市場不完善，使電力企業(yè)債券融資和融資租賃等融資方式存在困難；同時電力行業(yè)作為基礎產業(yè)國有控股，治理效率低下，影響公司業(yè)績。電力行業(yè)的健康發(fā)展需要環(huán)境、政策和管理等各方面不斷完善，要達到公司價值最大化的目標還有很長的路要走。本文通過研究我國電力行業(yè)上市公司財務狀況存在的問題，提出了改善的意見和建議，為電力行業(yè)政策制定者和電力行業(yè)管理者提供參考。

【參考文獻】

［1］ 周修研， 錢一搏. 電力行業(yè)資本結構分析――以某發(fā)電集團為例［J］. 中國電力教育，2010（2）：92-95.

［2］ 李行. 我國電力行業(yè)上市公司資本結構問題研究［D］. 首都經濟貿易大學碩士學位論文，2008.