導(dǎo)語：如何才能寫好一篇律師工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經(jīng)過這一年的實習(xí)，我學(xué)會了許多，也成長了許多。尤其，我實習(xí)所在的律師事務(wù)所以及我的指導(dǎo)律師，為幫助我盡快的從一名實習(xí)律師成長為一名合格的執(zhí)業(yè)律師，付出了極大的心血與艱辛的努力，借此機會，我對給予我極大幫助的律師事務(wù)所以及指導(dǎo)律師表示深深的感謝。

經(jīng)過這一年的實習(xí)，我熟知并領(lǐng)會了最基本的律師職業(yè)道德與準(zhǔn)則。我知道要想成長為一名合格的執(zhí)業(yè)律師，應(yīng)該時刻謹(jǐn)記律師職業(yè)道德與準(zhǔn)則。誠信做人，認(rèn)真做事，忠于事實，忠于法律，全心全意為當(dāng)事人提供最優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。在我今后的律師職業(yè)生涯中，爭取將每一個案件做成精品，不求達(dá)到令每一個當(dāng)事人滿意，但至少要盡力做到無愧我心，無愧我心中對法律的信仰。

經(jīng)過這一年的實習(xí)，我掌握了最基本的案件處理流程，在協(xié)助指導(dǎo)律師處理具體案件的過程中，我不僅學(xué)會如何起草各種法律文書，還學(xué)會了如何分析案情。在溝通成為時代主旋律的大背景下，我最大的收獲是學(xué)會了與人溝通，學(xué)會了站在對方的角度思考問題，尋求問題的解決方案。

經(jīng)過這一年的實習(xí)，我還深刻的認(rèn)識到，要成長為一名合格的執(zhí)業(yè)律師，還要具備較強的學(xué)習(xí)能力，不僅要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理路知識，還要不斷學(xué)習(xí)與之相關(guān)聯(lián)的各學(xué)科知識。

實習(xí)歲月已經(jīng)結(jié)束，即將迎來我的職業(yè)生涯，我希望用自己的汗水與辛勤的努力，做好個人工作計劃，書寫新的篇章。

篇2

2020年度在工作忙碌中轉(zhuǎn)瞬而逝?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎惺斋@也有失落。為了在新的一年為當(dāng)事人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)對上一年度的執(zhí)業(yè)情況，進(jìn)行以下幾個方面的總結(jié)：

一、遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及政治學(xué)習(xí)方面

一年來，本人積極參加市司法局和市律協(xié)組織的各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以及本所每兩周進(jìn)行一次的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)講座。同時，本人還經(jīng)常通過各種新聞媒體，主動學(xué)習(xí)黨和國家的最新方針政策，不斷提升自己的思想覺悟和政治素養(yǎng)。另外，在辦案過程中，本人一直自覺遵守法律規(guī)定，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，自覺遵守協(xié)會章程和履行會員義務(wù)，盡心盡力為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且還利用辦案間隙，到北京參加一次業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)研討，向北京律所的優(yōu)秀律師進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，以提升自己的業(yè)務(wù)技能。

二、參與公益活動、法援案件以及重特大案件的情況

1、一年來，本人除踴躍參加市司法局和市律協(xié)組織的各項法律服務(wù)和義務(wù)咨詢外，還積極參加有關(guān)部門組織的公益活動及村居法律服務(wù)活動，努力為社會各界提供良好服務(wù)。

2、去年，本人一直積極了“8XX”案件、“1XX”案件、“1X7”案件等多起重特大涉黑或特殊案件的辯護工作，并為符合條件的當(dāng)事人或少數(shù)民族群眾提供援助，取得了當(dāng)事人的高度評價評價，以及良好的社會效果。

三、辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)情況

1、辦理案件的類別

去年一年，本人共辦理各類訴訟和非訴訟案件X件，案件類型集中主要在建筑房地產(chǎn)糾紛、股權(quán)糾紛、民間借貸和復(fù)雜合同糾紛等幾類，其他案件類型涉及相對較少。

2、取得的部分成績

（1）執(zhí)業(yè)以來，本人一直要求自己敬業(yè)負(fù)責(zé)，做事盡心盡力。因此，在辦案過程中，本人不僅能與當(dāng)事人進(jìn)行良好反復(fù)溝通，并且會認(rèn)真準(zhǔn)備，提前做好各方面應(yīng)對，實際也收到了良好辦案效果。去年一年，雖然家人重病，但并未對業(yè)務(wù)造成太大影響，總體上還取得了令人滿意的效果。

（2）作為律所的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，本人在不斷提升自己專業(yè)水平和的同時，不斷通過改善業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式，帶動全所律師提高業(yè)務(wù)水平和辦案技能。因個人能力突出，2020年5月分別被XX省司法廳評定為三級律師，6月又被評定為刑辯專業(yè)律師和建筑房地產(chǎn)專業(yè)律師。

四、能力提升和業(yè)務(wù)拓展

多年來，本人努力鉆研業(yè)務(wù)，并借辦案間隙積極參加省內(nèi)外的各種交流和研討，以提升自己的理論水平和執(zhí)業(yè)技能。通過幾年的努力和轉(zhuǎn)型，本人已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型到以建筑房地產(chǎn)和公司股權(quán)為主要專業(yè)方向，同時兼做部分疑難復(fù)雜的保險業(yè)務(wù)。雖然其他專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)在逐步萎縮，但本人的業(yè)務(wù)范收入狀況，則呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的趨勢。

五、差距和不足

本人一直認(rèn)為，自己的業(yè)務(wù)水平仍需提高，業(yè)務(wù)領(lǐng)域也要進(jìn)一步拓展，并且要更加注重法律服務(wù)的品質(zhì)還和差異化。另外，還要進(jìn)一步創(chuàng)造機會，與外地知名律所和優(yōu)秀律師加強辦案合作和業(yè)務(wù)交流，以拓寬自己的視野，提高自己的水平。

2020年度已經(jīng)過去，雖有一定差距和不足，但本人堅信，新一年本人定會彌補差距和不足，盡力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以取得更大的成績。

篇3

法律援助是一項新的法律制度、是一項社會系統(tǒng)的工程。我街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)對“法律援助進(jìn)社區(qū)”工作高度重視、把全面開展“法律援助進(jìn)社區(qū)”深化基層社區(qū)法律援助服務(wù)工作納入街道工作的重中之重，為我街內(nèi)的法制宣傳和法律援助進(jìn)社區(qū)的工作奠定了基礎(chǔ)。首先，我街道各社區(qū)的律師紛紛到所服務(wù)的社區(qū)義務(wù)開展法律咨詢服務(wù)，免費接受居民的法律咨詢。各社區(qū)根據(jù)各自實際，開展了不同內(nèi)容的法制講座。XX年8月31日在迎新社區(qū)的院內(nèi)，開展了一場法律援助的咨詢活動，遼寧欣合律師事務(wù)所的律師們第一次走進(jìn)了居民的身邊，為居民提供免費的咨詢服務(wù)，他們不怕累、不怕煩的為居民解答提出的各類問題。如：家庭矛盾糾紛、房屋拆遷、回遷問題、勞動合同爭議糾紛案件等。遼寧欣合律師事務(wù)所的律師承諾對迎新社區(qū)的居民訴訟費只收50％。在迎新社區(qū)法律咨詢活動中，居民們說：“希望法律咨詢經(jīng)常的開展下去，讓我們懂得更多的法律。”通過法律援助進(jìn)社區(qū)活動的開展，使法律援助這項工程得到了社會各界的支持，更加密了與各法律援助部門的協(xié)調(diào)配合。

二、 開展法律服務(wù)、增強法制觀念

我街道通過展板、發(fā)放宣傳資料、各社區(qū)定時以黑板報的形式為廣大居民群眾提供法律方面的知識。努力營早良好的輿論氛圍。社區(qū)設(shè)有“法律服務(wù)志愿者崗”定期與律師事務(wù)所聯(lián)系，律師到現(xiàn)場為居民群眾解答法律咨詢的問題。

三、 完善法律保障、積極維護社會穩(wěn)定

各社區(qū)形成社會法律保障體系，開展法律援助，積極維護青少年、婦女、老年人及殘疾人的合法權(quán)益；建立糾紛調(diào)解室、及時調(diào)解居民的糾紛；成立一個幫教小組。落實幫教對象和幫教措施。

四、 加強法律制度建設(shè)，促進(jìn)依法治理

篇4

律師事務(wù)所嚴(yán)格貫徹執(zhí)行了《省律師服務(wù)收費管理實施辦法》和《省律師服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。為建立和完善律師服務(wù)收費制度，推進(jìn)司法體制改革，事務(wù)所進(jìn)一步強調(diào)和規(guī)范了律師收費制度的履行，采取深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行、落實行動的方式，將該辦法和標(biāo)準(zhǔn)融入律師執(zhí)業(yè)行為，在網(wǎng)絡(luò)上廣而告之，辦公場所公示上墻，隨案附委托須知，形成了程序化操作的標(biāo)準(zhǔn)制度體系。對收結(jié)案的登記和審批，是事務(wù)所加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格樹立本所信譽及對外活動的必經(jīng)程序，全部案件實行法定代表人審批，以事務(wù)所名義接受委托并簽署委托協(xié)議，執(zhí)行“收案登記簿”制。在明確權(quán)限范圍，或予特別約定授權(quán)事項的基礎(chǔ)上，事務(wù)所根據(jù)各律師的量、能情況，對所受理的案件在律師間進(jìn)行調(diào)配。全年沒有出現(xiàn)一例以律師個人名義私自接受委托的現(xiàn)象發(fā)生。

提供的民事、刑事、行政、法律顧問以其他非訴訟工作，向委托人收取律師服務(wù)費，按照“辦法”規(guī)定，均嚴(yán)格按計件或按比例收費的原則，由財務(wù)實行統(tǒng)一收費；統(tǒng)一出票。嚴(yán)禁律師個人私自收費或是“打白條”，以及隨意提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，分解收費項目、重復(fù)收費等問題。

在案件的過程中，因委托人過錯或委托人的要求超出合理范圍而終止委托關(guān)系的，事務(wù)所基本是根據(jù)承辦法律事務(wù)的實際情況按階段進(jìn)行收費處理年度效益及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放，諸如交通費、通訊費、租房等票據(jù)的報銷和補貼按實際支出情況予以報銷；律師出差辦案費用基本執(zhí)行實報實銷制。

辦公室配置了專門的財會人員，在法定代表人與合伙人會議的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下履行財務(wù)票據(jù)的管理與使用，年度終了時向合伙人會議提交財務(wù)會計報告。事務(wù)所財務(wù)票據(jù)實行法定代表人負(fù)責(zé)制，所有出票均須報經(jīng)法定代表人蓋章并審核，律師的報酬按律師大會討論規(guī)定和合伙人會議決議提?。环ǘǖ墓e金和公益金在當(dāng)年稅后利潤中按10%比例提?。恍姓藛T的工資標(biāo)準(zhǔn)參照市平均工資水平、年度效益及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放，諸如交通費、通訊費、租房等票據(jù)的報銷和補貼按實際支出情況予以報銷；律師出差辦案費用基本執(zhí)行實報實銷制。本人可以說是一名優(yōu)秀的律師，在本所起到了很好的模范帶頭作用。

初市司法局安排部署開展全市律師隊伍法律服務(wù)質(zhì)量年活動。我們律師事務(wù)所組織律師進(jìn)行社會主義法治理念和社會主義榮辱觀教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、規(guī)章和最新的司法解釋、典型案例。我們所做到了以下幾項：（一）嚴(yán)格執(zhí)行律師執(zhí)業(yè)公示制度，把律師服務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦案程序、投訴電話等事項上墻公示，接受社會監(jiān)督。（二）規(guī)范委托制度，全面實施統(tǒng)一收案、統(tǒng)一收費以及疑難敏感案件討論和請示報告制度。（三）強化質(zhì)量跟蹤反饋，規(guī)范律師案件的程序。（四）充分發(fā)揮律師執(zhí)業(yè)責(zé)任保險的作用。（五）加大投訴查處力度，嚴(yán)明律師執(zhí)行紀(jì)律。（六）建立服務(wù)質(zhì)量評定制度。制定律師事務(wù)所的職業(yè)道德教育、內(nèi)部制度建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)。（七）加強教育培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。全所人員服務(wù)意識、效率意識、誠信意識明顯增強，服務(wù)水平明顯提高，無違法違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生，無當(dāng)事人有理投訴，群眾滿意率達(dá)100%。

篇5

本人在2020年度執(zhí)業(yè)過程中，按照律師法及律師職業(yè)道德及執(zhí)業(yè)紀(jì)律的要求，恪盡職守，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆男新蓭煿ぷ髀氊?zé)。

在思想上，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨的指導(dǎo)精神，學(xué)習(xí)政府部門相關(guān)政策文件，積極參加律師事務(wù)所組織的各項政治學(xué)習(xí)及教育活動，加強自身政治覺悟修養(yǎng)，將黨的指導(dǎo)精神貫徹到日常律師工作中，在黨的指導(dǎo)思想下與時俱進(jìn)地開展自己的律師工作。

在作風(fēng)上，嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、求真務(wù)實、實事求是、謙虛謹(jǐn)慎，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)求實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。

篇6

時光如梭，不知不覺中2009年的篇章又將翻過，細(xì)數(shù)一下，我進(jìn)入正天合律師事務(wù)所也已近一年。在過去的這一年里，在趙律師的指導(dǎo)及全所各位同事的幫助下，我在處事方式及辦事能力、專業(yè)素養(yǎng)等方面都有了一定程度的提高，因此在這里，我首先向各位給予我?guī)椭耐卤硎靖兄x。當(dāng)然在與各位同事的對比中，我也發(fā)現(xiàn)了許多自己工作中的不足，需要我在下一年度的工作中不斷改進(jìn)。

現(xiàn)就我這一年的具體工作進(jìn)行總結(jié)：

還沒進(jìn)事務(wù)所的時候，我就深刻意識到：雖然我已經(jīng)順利的通過司法考試，但是能夠辦好業(yè)務(wù)，由一名合格的律師助理成長為一名合格的律師，需要學(xué)習(xí)的地方還很多，需要走的路也還很長。而當(dāng)我入所之后對這一點更是有了深刻的體會：要想干好工作，不僅要學(xué)會辦公設(shè)備的使用，還要學(xué)習(xí)接待當(dāng)事人的方法、與當(dāng)事人溝通的技巧以及辦案的技巧等等。因此在思想上，我嚴(yán)格要求自己，積極要求上進(jìn)，時刻提醒自己：認(rèn)真細(xì)致的對待每一件事，從小事做起，從點滴做起，謙遜待人，取長補短，積累經(jīng)驗，在遇到不懂的問題時，虛心向趙律師及其他律師請教，努力尋求進(jìn)步。

在業(yè)務(wù)上，來到所里以后，在趙律師的指導(dǎo)下，根據(jù)案件的需求寫了很多相關(guān)的法律文書，得到了大量的鍛煉機會，雖然寫出來的文書還必須經(jīng)由趙律師修改多次，甚至?xí)P否定，推倒重來，但是通過舉一反三的推敲及趙律師不厭其煩的輔導(dǎo)，積累了不少寫作經(jīng)驗，不知不覺中提高了法律文書的寫作水平。

其次，對法院等單位的辦事程序有了一定程度的了解。剛到事務(wù)所時，對于如何與法院接洽是兩眼一抹黑，什么都不知道。經(jīng)過一段時間的鍛煉，有了一定的了解。但是，還是有些地方不是很清楚，對于這方面的問題，我想以后可以通過多向趙律師和所里的其他律師及助理請教，逐步的提高。這期間我還獲得了一次跟著趙律師出庭的機會，雖然經(jīng)歷少，但是收獲頗多。

最后，在協(xié)助趙律師處理具體案件的過程中，對于律師的辦案流程有了初步的認(rèn)識，學(xué)會怎樣分析案情，學(xué)習(xí)怎樣與當(dāng)事人合理、有效的溝通。同時，對法律有了更加深刻的理解，也越來越體會到理論與實踐的差異。一條看似明確的法律規(guī)定，運用到現(xiàn)實中，問題卻是層出不窮，一個看似簡單的實際問題，反饋到法律上，往往卻是模棱兩可。對于這點我想還是應(yīng)該通過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，予以解決。

篇7

2018年上半年，在登封市委市政府和徐莊鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照精準(zhǔn)扶貧工作的部署和要求，緊緊圍繞“建強基層組織，推動精準(zhǔn)扶貧，落實基礎(chǔ)制度，辦好惠民實事”四項職責(zé)。結(jié)合何家門村建檔立卡貧困戶實際現(xiàn)狀，制定幫扶措施，較好地推進(jìn)了扶貧幫困工作的開展，取得了一些工作成績，現(xiàn)將有關(guān)述職如下。

一、履職盡責(zé)，打好扶貧攻堅戰(zhàn)

（一）精準(zhǔn)識別，規(guī)范檔卡

根據(jù)市政府對精準(zhǔn)扶貧工作的安排，2018年對建檔立卡貧困戶脫貧幫扶計劃編寫要求，深入細(xì)致開展105戶幫扶計劃的工作任務(wù)。為把握好扶貧精準(zhǔn)度，再次開展入戶核查工作，登記貧困戶家庭的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，尤其是家庭人員收入情況信息，并多次召開單位全體幫扶責(zé)任人會議對貧困戶的家庭狀況進(jìn)行深入了解，分析貧困人員結(jié)構(gòu)和實際現(xiàn)狀，確保扶貧信息即時、真實、精準(zhǔn)。2018年，何家門村現(xiàn)有7戶18人未脫貧戶。

（二）、入戶走訪，宣傳幫扶政策

1、本人同駐村工作隊員深入各個貧困戶家中，逐戶開展了扶貧政策宣傳，通過上門講解、張貼相關(guān)文件通知等方式開展相關(guān)政策的宣傳，宣傳市委市政府對精準(zhǔn)扶貧出臺的各項扶持政策，提高貧困戶對精準(zhǔn)扶貧政策的知曉度，幫助群眾充分了解這些政策的救助范圍和標(biāo)準(zhǔn)、補助程序以及優(yōu)惠政策等具體內(nèi)容。

2、舉辦宣傳扶貧政策學(xué)習(xí)班

為將脫貧攻堅政策真正叫貧困戶知曉，駐村工作隊舉辦2期扶貧政策宣講培訓(xùn)班，全面提升貧困群眾對扶貧政策的知曉率。通過培訓(xùn)班，激發(fā)了貧困戶內(nèi)生動力，引導(dǎo)樹立脫貧光榮、勤勞致富，發(fā)揚吃苦耐勞、堅韌不拔的精神，抓住機遇，依托政策支持，自力更生，走向致富，徹底擺脫貧困。

（三）、幫扶貧困戶，落實幫扶政策

     根據(jù)登封市脫貧攻堅行業(yè)政策，包括教育幫扶政策、醫(yī)療幫扶政策、危房改造政策，殘疾人幫扶政策、就業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等政策，幫助貧困戶對應(yīng)家庭情況，根據(jù)制定幫扶計劃，落實幫扶政策。

二、做好動態(tài)管理  夯實基礎(chǔ)工作，

駐村工作隊的日常基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照“六個精準(zhǔn)”和“六個一”的工作要求，扎實開展各項工作。1、做好人口信息、務(wù)工信息、家庭變故等方面的動態(tài)管理工作；2、做好為民辦實事的工作臺賬，為廣大群眾多辦好事實事；3、每周四幫扶人在扶貧日進(jìn)村入戶，積極宣傳并逐戶逐項落實幫扶政策的到戶情況，落實教育、醫(yī)療、轉(zhuǎn)移就業(yè)、到戶增收、金融小額貸款等幫扶工作臺賬，做好村情戶情實時掌握；4、幫助貧困戶進(jìn)行申請到戶增收，共計53戶；5、根據(jù)各級督查巡查問題情況，對照自身進(jìn)行查擺整改問題。

三、堅持一戶一策，確保順利脫貧

幫助困難群眾脫貧是駐村工作的核心工作。按照省委統(tǒng)一要求，貧困戶全部摘帽，何家門村尚有7戶18人未脫貧，還有三戶有返貧風(fēng)險，視為重點幫扶。根據(jù)各戶實際情況，由徐莊鎮(zhèn)協(xié)調(diào)本地企業(yè)幫助安排公益性崗位，從五月起發(fā)放公益性崗位工資，穩(wěn)定家庭收入，以保障順利脫貧。

四、企業(yè)幫建，助力脫貧

利用愛心企業(yè)“天河集團”幫扶優(yōu)勢，提升精準(zhǔn)扶貧工作成效，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供堅強保障。

1、幫助何國彬建設(shè)房屋3間，圈院墻和硬化水泥地面。

2、幫助七組趙鉛家庭房屋常年漏雨，硬化房頂，解決了多年漏雨的問題。

3、幫助七組7戶村民，鋪設(shè)1800米飲用水管，解決了吃水難的問題。

4、幫助7戶貧困戶家庭院落硬化水泥地，解決了雨天泥濘的問題。

5、為吳青江、何金根、吳宏偉進(jìn)行舊房改造。

五、緊抓扶貧項目，完善基礎(chǔ)設(shè)施

1、2018年2月開工，新增一眼深井共計350米；新鋪設(shè)輸水管線2300米，解決了78戶用水問題。

2、投入專項資金120萬，治理河道600米，提升抗洪能力。

3、按照鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃發(fā)展方案，推進(jìn)摘星樓景區(qū)建設(shè)，水峪寺院開工建設(shè)，責(zé)任組、村兩委協(xié)調(diào)土地流轉(zhuǎn)，為停車場建設(shè)和游客服務(wù)中心建設(shè)做好前期工作。

 

六、2018年下半年工作計劃

1、確保完成脫貧攻堅任務(wù)

2018年，是我省脫貧攻堅戰(zhàn)的決勝之年，為確保徐莊鎮(zhèn)何家門村的脫貧成效，做到精準(zhǔn)到戶，精準(zhǔn)到人，因戶施策，打贏全面實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧的決定之戰(zhàn)。目前，未脫貧7戶，除1戶為政策托底外，其余6戶全部脫貧，對未脫貧戶和具有返貧風(fēng)險戶，企業(yè)安排公益性崗位，保障貧困戶收入穩(wěn)定，全面完成扶貧脫貧目標(biāo)任務(wù)。

篇8

 

一、實習(xí)概況

 

（一）實習(xí)時間：20xx年6月30日；20xx年7月25日

 

（二）實習(xí)地點：xxx社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。

 

（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

 

（四）實習(xí)單位概況：xxx社有限公司創(chuàng)建于20xx，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————xxx行社集團，是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。xxx社有限公司是xx首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

 

二、實習(xí)內(nèi)容

 

（一）接待實習(xí)內(nèi)容

 

由于xxx社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。

 

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，xxx社的xxx的王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

 

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

 

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

 

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

 

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

 

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。

 

1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

 

（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；

 

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

 

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

 

（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

 

（5）耐心解答旅游者提出的問題；

 

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

 

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；

 

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

 

（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

 

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

 

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

 

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

 

三、實習(xí)體會

 

雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

 

（一）旅行社的規(guī)范性

 

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

 

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

 

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

 

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

 

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

 

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

 

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

 

（五）旅行社的誠信度

 

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

 

（六）旅行社的品牌形象

 

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

 

四、實習(xí)思考

 

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

 

（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。xxx社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

 

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

 

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。

 

（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

 

（五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。

 

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，20xx選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國20xx年度購買分時度假者達(dá)萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。

篇9

    一、抓住**機場的開通，大肆炒作旅游。 今年四月份，配合市政府在廈門、深圳召開**機場通航新聞會，我局組織本市旅行社及廈門、深圳二地旅行商參與會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，整個會場以旅游宣傳為主，布置得當(dāng)，氣氛熱烈，深圳、廈門報社整版刊登**豐富的旅游資源和良好的投資環(huán)境，達(dá)到預(yù)期目的，改變了我市客源以本省為主，外省難以進(jìn)入的局面，大大豐富了客源層次，形成淡季不淡，旺季更旺的良好局面。

    二是積極參加省局統(tǒng)一組織的歐洲旅游推介會、杭州國內(nèi)旅游交易會、上海國際旅游交易會和新加坡旅游推介會等，借助交易會、推介會等宣傳平臺，拓展旅游宣傳的寬度和廣度，努力提高龍巖旅游知名度。

    三、創(chuàng)新思路，加強合作，拓展市場。 根據(jù)我市的客源市場和區(qū)位特點，我市旅游局解放思想、互惠互利、共贏發(fā)展，得到了*****的熱烈響應(yīng)，于7月份三地簽定了旅游協(xié)作的《****》。建立無行政區(qū)劃界限、無障礙的***旅游協(xié)作區(qū)，整合三市旅游資源，設(shè)計三市旅游線路，共同推介促銷，協(xié)作區(qū)的成立，使我市的客源市場進(jìn)一步發(fā)育、擴展，游客進(jìn)入成本降低，為**高速年底通車打下了客源的基礎(chǔ)。

    四、舉辦土樓節(jié)，炒作境外市場。 抓住**高速年底通車的契機，12月29日，我們組織策劃了**文化旅游節(jié)，借船出海，利用**這個窗口，加大對海外宣傳的力度，帶動我市旅游的外向型，拓展境外市場，達(dá)到雙贏的目的。土樓節(jié)期間，日本、東南亞、港澳臺等國外、境外旅行商、媒體和國內(nèi)媒體、嘉賓約400人參加了開幕式，1000多游客欣賞了鄭小英指揮的大型交響樂《土樓回響》，還舉辦了“游客眼中的土樓”攝影大賽、旅游商品展和百部自駕車游**等活動，引起巨大反響。

    五、整合旅游資源，聯(lián)合制作宣傳資料。 根據(jù)今年機場開通及**協(xié)作區(qū)的形成，旅游市場發(fā)生變化，長線客人和境外客人將大幅增加，我們及時調(diào)整、精選10大成熟景點，編排新線路，按市場化運作，體現(xiàn)誰促銷誰受益，努力實現(xiàn)優(yōu)勝劣態(tài)、良性循環(huán)的新局面。與廈門、漳州聯(lián)合制作旅游交通圖，自駕車指南等，加大有針對性的宣傳，達(dá)到事半功倍的效果。

    六、繼續(xù)抓好廣播電視和報刊雜志常規(guī)宣傳，重點突破網(wǎng)絡(luò)宣傳。做好接待銜接工作，配合加拿大新時代電視臺、英國菲羅特制片公司、臺灣東森電視臺、福建電視臺，中國旅游報、深圳商報、廈門晚報、廈門海峽生活報等國內(nèi)外媒體對**旅游的宣傳報道。4月份完成了**旅游網(wǎng)的全面改版工作，并與閩粵贛協(xié)作區(qū)的其他十二地市旅游網(wǎng)進(jìn)行鏈接，充分發(fā)揮現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)傳媒的宣傳功能。新羅區(qū)旅游局還利用龍巖網(wǎng)開展為期一個月的“新羅旅游大家談”有獎活動，收到不少好點字，好建議。

    2009年旅游工作計劃

    2009年預(yù)計全市接待游客407萬人次，旅游總收入18.8億元，分別比上年增長25%和28%。為實現(xiàn)上述目標(biāo)要突出抓好以下工作重點：

    一、加大宣傳促銷力度。 一是于紀(jì)念70周年之際，舉辦**市第三屆旅游節(jié)--**革命文化旅游節(jié)，打響紅色之旅。

    二、“三八”、“五·一”黃金周、暑假、“十·一”黃金周前在各種媒體的集聚宣傳，以其產(chǎn)生較強的轟動效應(yīng)。

篇10

一、開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動

自今年3月份以來，全區(qū)上下在區(qū)委、區(qū)政府的號召下開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動，共歷經(jīng)“百日清潔行動”、“百日提升行動”及“百日治亂行動”三個階段。阜橋街道按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況，制定相應(yīng)的工作計劃，引領(lǐng)全區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治行動，并分別在“百日清潔行動”和“百日提升行動”階段中獲得第一名和第三名的成績，得到了區(qū)委、區(qū)政府的肯定及表彰。城管辦在街道領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)了環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動的具體工作。

1、整治居民小區(qū)生活環(huán)境，完善環(huán)境衛(wèi)生管理機制。按照區(qū)城管委的要求，各社區(qū)劃分責(zé)任區(qū)，制定整治方案，按照時間節(jié)點對轄區(qū)內(nèi)的居民小區(qū)逐一進(jìn)行徹底整治，重點清除亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫和衛(wèi)生死角，環(huán)境得到明顯改善。按照物業(yè)化管理、市場化運作的模式，在各社區(qū)積極推行物業(yè)化管理，引進(jìn)物業(yè)公司。指導(dǎo)各社區(qū)成立業(yè)主委員會，形成社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“四位一體”的管理工作模式。同時城管辦不斷加大督導(dǎo)考核力度，逐一對各社區(qū)檢查督導(dǎo)并進(jìn)行月點評，實行獎懲制度，通過城管辦、各社區(qū)及物業(yè)公司的共同努力，轄區(qū)環(huán)境得到明顯提高。

針對轄區(qū)居民小區(qū)內(nèi)井蓋丟失、損壞嚴(yán)重的問題，街道從居民群眾的安全利益著想，聯(lián)系施工維修隊，按照自南向北的順序，出資為轄區(qū)所有自管居民小區(qū)修補缺失、損壞的井蓋、井篦。目前已將肖家園小區(qū)內(nèi)缺失的14塊井蓋修補完畢，剩余工程需一個月左右的時間完成。

2、積極開展示范道路建設(shè)。按照區(qū)城管委創(chuàng)建示范道路的要求，街道本著互惠雙贏的原則，積極聯(lián)系轄區(qū)贊助商投資，相繼對海關(guān)路、供銷路、半截閣街、浣筆泉路、土門子街進(jìn)行美化提升，對沿街墻壁進(jìn)行粉刷、懸掛公益廣告牌、制作文化墻，并定期進(jìn)行更新維護，提高了道路環(huán)境檔次，得到了居民群眾的贊揚。

3、整治主次干道、背街小巷。按照集中動員與聯(lián)合整治相結(jié)合的辦法，街道聯(lián)合綜合執(zhí)法、公安、工商、衛(wèi)生等職能部門，加大力量對轄區(qū)主次干道進(jìn)行規(guī)范整治，清理清除亂擺亂放、占道經(jīng)營、亂搭亂建和違規(guī)建筑，并對占道經(jīng)營較為嚴(yán)重的小街巷商戶進(jìn)行集中規(guī)范管理，保障了道路暢通、居民出行方便。對紅星路、建設(shè)路、琵琶山路及車站東路的沿街門面進(jìn)行重點規(guī)范整治，發(fā)放宣傳單，清理亂貼亂畫，簽訂《市中區(qū)“門前三包”責(zé)任書》，共簽訂2000余份，并嚴(yán)格落實門前三包責(zé)任制，加大監(jiān)管力度。

4、開展創(chuàng)建國家園林城市暨“宜居杯”活動。為響應(yīng)市委、市政府提出的創(chuàng)建國家園林城市的號召，按照區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)的《市市中區(qū)關(guān)于創(chuàng)建國家園林城市暨開展“宜居杯”活動的實施方案》的要求，結(jié)合全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境百日提升行動，積極探索市容環(huán)境衛(wèi)生實行責(zé)任區(qū)管理制度的模式。街道統(tǒng)一印制《社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)管理情況一覽表》，按照各社區(qū)劃分的責(zé)任區(qū)進(jìn)行摸底，由社區(qū)兩委成員實行包保。以社區(qū)為單位，召開創(chuàng)建國家園林城市暨“宜居杯”活動動員會，印發(fā)《實施方案》，與轄區(qū)所有單位簽訂創(chuàng)城奪杯《責(zé)任書》。

5、不斷完善健全考核機制。街道自開展環(huán)境衛(wèi)生整治以來，不斷加大考核獎懲力度，按照抓兩頭促中間的原則，不斷完善考核體制，強化考核標(biāo)準(zhǔn)，目前已形成一套行之有效、較為完善的考核機制。

二、開展愛國衛(wèi)生運動工作