導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售經(jīng)理總結(jié)詞語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，所謂的溝通最本質(zhì)、最基礎(chǔ)的是銷售人員的語文能力，很多溝通技能差主要就是由銷售人員的語文水平太差引起的。其中主要包括：準確用詞、邏輯表達、歸納總結(jié)等，這些技能基本上相當于初中三年級的水平。

用詞要準確

不要認為這是一個非常簡單的問題，許多銷售人員，甚至自信表達能力很好的領(lǐng)導(dǎo)都，經(jīng)常是說不清楚想要說的事。就拿產(chǎn)品介紹來說，能夠講得讓客戶十分明白的銷售人員并不多，能夠讓客戶真正領(lǐng)會產(chǎn)品特點的銷售人員就更少。這跟銷售詞匯的掌握有密切的關(guān)心。首先，客戶并不是專業(yè)人事，很多你認為司空見慣的詞匯，作為他來說非常的晦澀難懂的，不同的行業(yè)甚至是不同的人員，他們對于某些詞語的理解是不同的，而我們經(jīng)常遇到的問題就是：面對極不專業(yè)的客戶，推銷非常專業(yè)的產(chǎn)品。另外，即便是沒有晦澀的詞匯，不同的人員對于某一個詞匯的理解都有不同的意思，尤其是中國的語言，不同的人對于同一句話會有完全不同的理解，如果銷售人員與客戶在詞匯的內(nèi)涵上出入很大，那么他們雖然在交流，但是，卻象是在用不同的語言交流。因此掌握詞匯的內(nèi)涵就非常重要。第三，即便是詞匯的理解沒有問題，還有用詞的準確性問題，多數(shù)銷售人員并不能夠掌握用詞的準確性，即便語言專家都不能保證完全做到。在這一點上似乎是我們語言天生的缺陷。這讓我們想起了小學(xué)的詞語填空，就是一句話其中有一些關(guān)鍵詞去掉了，讓你在非常相近的幾個詞語中選擇一個，以表達某種意思，當時沒有感覺它的重要性，甚至認為這是老師沒事?lián)蔚摹，F(xiàn)在看來當時的訓(xùn)練是非常必要的。準確用詞不光能夠提高表達能力，還能有效的提高客戶的理解力。

表達邏輯要清楚

除了詞匯之外就是邏輯表達能力。很多人表達不清楚與他的邏輯性有問題，這里面主要是內(nèi)容的組織以及陳述的方式，許多銷售人員非常習(xí)慣于滔滔不絕，說的問題東一榔頭，西一棒子，主線非?；靵y，讓人不知道他在說什么，對于他熟悉的人來說，可能能夠明白他的意思，但是對于不熟悉他的客戶來說問題就嚴重了。首先，客戶需要非常仔細的聽，并進行有效的歸納總結(jié)，才能夠明白他在說什么，而客戶具有這種歸納能力的人也并不多見，所以客戶也就云里霧里的瞎聽了。另外即便是客戶能夠聽明白，那么，客戶又有多大的耐心聽這樣的銷售人員說下去呢？因此，在陳述問題的時候，不光要表達清晰，而且還要在極短的時間內(nèi)表達清楚。

這讓我們想起了中學(xué)的議論文。在議論文當中主題一定要明確，每段必須有相應(yīng)的段落主題，每個主題基本上就是每段的第一句話，在陳述自己的觀點之后再展開進行說明，不要上來之后沒有主題就進行議論，這樣會讓人很難明白你在說什么，除了每段要有主題之外，段落之間必須有一條主線串聯(lián)，這樣可以讓人明白你的說明層次。這些都是陳述一個觀點的基本語文技巧，現(xiàn)在看來仍然十分有效。我們的銷售人員邏輯差，恐怕與議論文學(xué)得不好有直接的關(guān)系。

善于歸納總結(jié)

交流中不光你要說明白，而且你要能夠聽明白對方的意圖，這就需要較強的理解力，而理解力的核心就是歸納總結(jié)能力。在客戶進行表述的時候，信息可能非常散亂的，有時還帶有一定的隱蔽性，因此，銷售人員必須在紛繁復(fù)雜的情況下，做出正確的判斷。某IT企業(yè)的一位銷售人員正在跟蹤一個國家重點項目，他已經(jīng)與甲方打了一年多的交道了，項目方案反反復(fù)復(fù)出了十幾個，一直沒有得到甲方的認可。這時公司派了一位銷售經(jīng)理直接操作這個項目，在期間，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，他們的方案本身沒有什么問題，甚至可以說，十幾個方案中的任何一個拿出來都沒有問題，而問題出在銷售人員的理解與表述上。銷售人員不能夠有效的提煉客戶真正關(guān)心的要點，并從方案的角度進行針對性的說明，那么客戶肯定覺得缺乏說服力。為此，他們重新組織了一次產(chǎn)品說明會，細致的歸納了客戶關(guān)心的要點，并根據(jù)客戶的要點進行方案展示，得到了客戶的一致好評。

其實，不光是大客戶銷售是這樣，許多導(dǎo)購員面對個體消費者的時候，能夠準確的歸納總結(jié)的能力也是非常重要的。所謂的善于聆聽，指的不是用耳朵聽，而是用腦子聽。善于歸納客戶想法，并能夠有效抓住要點的導(dǎo)購人員，往往讓客戶感覺比較貼心、實在，并且能夠迅速找到突破口，調(diào)動客戶的購買欲望。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當學(xué)語文

作為領(lǐng)導(dǎo)，重要的基本技能也應(yīng)當是語文能力。我們發(fā)現(xiàn)很多公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評員工辦事不利，沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做。這里面與員工自身素質(zhì)確實有很大的關(guān)系，但是，與我們的領(lǐng)導(dǎo)是否安排清楚了也有很大關(guān)系。而且我們發(fā)現(xiàn)，員工干不好70%以上是領(lǐng)導(dǎo)安排的問題，首先，領(lǐng)導(dǎo)是否說清楚了。很多領(lǐng)導(dǎo)在交待任務(wù)的時候，缺乏基本的語文水平，不能夠讓員工明白，比如：做什么、如何做、什么時間等等，邏輯混亂甚至相互矛盾。更為嚴重的是，幫派嚴重的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)時，似乎就是希望不讓員工聽明白，指令就需要含糊一些，這樣可以明哲保身。

其次，員工是否明白。領(lǐng)導(dǎo)安排完工作，總是會問：是否明白了，多數(shù)情況下，員工都會回答聽明白了，但是你一仔細深究一下發(fā)現(xiàn)他們并非真正的明白，或者是與你的設(shè)想有巨大的出入，這仍然是語文表達的問題。

因此，對于營銷人員的溝通來說，可以得到以下結(jié)論：

1. 溝通不易看的大而全，而應(yīng)當集中在最最基本的語文層面。

篇2

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一 引言

英語作為一種國際通用語言，其重要性不言自喻，深受啞巴英語毒害的“80后”的年輕父母對此更是有著深刻的認識。但很多父母由于各種原因，對于幼兒英語啟蒙常常走入誤區(qū)。本人通過多年的英語教學(xué)實踐和反思，總結(jié)了一套行之有效的幼兒英語母語化啟蒙方法，希望能給廣大幼兒英語啟蒙教育者一些參考。

二 幼兒英語啟蒙的方法

1.把握孩子語言學(xué)習(xí)的黃金期

相關(guān)研究證明，人的一生中有一個固定的時期比其他任何時期都更容易習(xí)得語言，過了這段時期以后，很難習(xí)得“完美”的母語。人類大腦中掌管語言學(xué)習(xí)的區(qū)域叫“布洛卡斯”區(qū)，3～12歲是這個區(qū)域的靈敏期，此時被存儲的語言會被大腦認為是“母語”，12歲之后，絕大部分人的“布洛卡斯”區(qū)會關(guān)閉，此時再學(xué)語言，大腦會將這些語言存儲在“記憶區(qū)”，運用時就不再那么自如靈活了。雖然我們身邊也有很多錯過敏感期或成年后英語學(xué)習(xí)成功的例子，但我們必須認識到，年齡越大，需要付出的努力愈多，學(xué)成的概率愈低，并且很多人都學(xué)成了啞巴英語。國外研究證明，辨音能力9個月之內(nèi)最強，剛出生的寶寶都是世界公民，可以辨別母語以外的語音，并且可以把任何一個國家的語言學(xué)成母語。

2.注重聽力輸入，像學(xué)漢語一樣“磨耳朵”

出生在任何國家的嬰兒學(xué)習(xí)語言都要經(jīng)歷兩個階段，即接收信息階段和表達信息階段。接收信息階段就是大量地聽各種簡單和復(fù)雜的詞語和句子。聽的目的是鍛煉耳朵的辨音能力，感知語言本身的韻律、節(jié)奏等，英語的學(xué)習(xí)同樣需要經(jīng)歷這樣的階段才能真正掌握。幼兒對于英語的辨音能力、敏感度是大人望塵莫及的。在幼兒接觸英語的初期階段，孩子是懵懂的，但是通過持續(xù)的、大量的泛聽即“磨耳朵”的過程，幼兒逐步掌握聲音與具象之間的關(guān)聯(lián)，從而形成聽音辨物的能力，時間久了，幼兒會在大人不經(jīng)意間蹦出英語詞匯甚至是短語、句子，這樣的英語習(xí)得過程是符合幼兒母語養(yǎng)成規(guī)律的，可以說幼兒完全是用母語的習(xí)得方法去習(xí)得英語，也是人類語言的通用習(xí)得方法。

素材的選擇上可以先從英語兒歌開始。兒歌節(jié)奏簡單、歌詞重復(fù)、朗朗上口、富有韻律感，適合兒童學(xué)唱和用于“磨耳朵”。幼兒可以在聽兒歌的過程中感受到來自于音樂的美，同時自然感受英語的音律。大概經(jīng)過兩三個月的音樂磨耳階段，可以適量加入一些符合幼兒年齡段的英文原版動畫，如粉紅豬小妹、恐龍班尼、朵拉歷險記等富有童趣的優(yōu)秀動畫。英語原版動畫很大程度上還原了真實的英語生活環(huán)境，給孩子們創(chuàng)造了生動的英語語言環(huán)境，對于沒有能力讓孩子上雙語幼兒園、出國的家長，這是個省錢、省事而且很有效的好方法。英文動畫片選擇的原則就是以孩子喜歡為原則，千萬不要強迫孩子看不適合孩子年齡段或不喜歡的節(jié)目從而破壞了孩子的興趣，要記住動畫只是語言的載體。家長也不要擔(dān)心孩子是否聽得懂，孩子們是天生的語言大師，給他一點時間，他可以習(xí)得任何一種語言，英語對孩子們而言也只不過是一種方言，就像上海話、閩南語，不需要刻意去學(xué)習(xí)，只需要耳濡目染就可以了。實踐中我們發(fā)現(xiàn)，剛開始孩子看英語原版動畫片的時候，他們會不厭其煩地一遍一遍地聽，后來跟著又蹦又跳，再后來開始跟唱，雖然有時發(fā)音并不完全正確，再到后來不知道什么時候，孩子嘴里居然蹦出原汁原味的英文了，這就是幼兒英語從輸入到輸出的神奇過程。

3.設(shè)計符合幼兒心理的互動游戲，在游戲中加強語言實踐

中國的多數(shù)家長認為學(xué)習(xí)是嚴肅而神圣的事情，但是對于注意力、理解能力還比較弱的孩童而言，試圖讓他們端坐在小板凳上認真學(xué)習(xí)文化知識的想法是不現(xiàn)實的。在嬰幼兒的語言學(xué)習(xí)過程中，讓他們在學(xué)習(xí)過程中感到開心和有趣往往能達到意想不到的效果，而游戲無疑是最好的手段之一。

例如：游戲“開火車”

玩法：教師充當火車頭，火車開到一名幼兒面前，提問“What’s your name？”，幼兒回答“My name is…”，回答對之后該幼兒上火車，老師與幼兒一起開到其他幼兒面前，二人繼續(xù)問該問題，其他幼兒回答對后陸續(xù)上車，火車繼續(xù)開，直至成一列長火車為止。

在整個游戲的過程中，孩子們會覺得是在玩一個好玩的游戲，而不是枯燥的語言學(xué)習(xí)，語言點巧妙地隱藏到了游戲過程中，孩子們不僅開開心心地學(xué)到了語言知識，而且感受到了自然而真實的語言情境。

4.創(chuàng)設(shè)英語運用場景，在交往中完善語言表達

語音學(xué)習(xí)是個長期而辛苦的過程，如果英語的學(xué)習(xí)讓孩子們覺得無用武之地，時間久了，孩子們便想要放棄。所以家長可以跟有同樣訴求的家長結(jié)成聯(lián)盟，利用各種資源創(chuàng)設(shè)一些真實場景來讓他們開口運用簡單的英語，家長在整個過程中只需要引導(dǎo)，不可以幫辦，讓孩子成為活動的獨立主體。比如筆者參加過的一場兒童聚會，主題叫“漢堡小達人”，是幾個家長共同組織的旨在幫助孩子們感受真實英語運用情境的活動，活動邀請了一位外國友人作為主持人，教小朋友們做漢堡。在制作過程中，外國友人會用相對簡單的語言介紹活動的內(nèi)容、材料的名稱和操作的步驟，現(xiàn)場沒有人翻譯并且要求“no Chinese”，在老外的英文示范下，孩子們每進行一個步驟都需要舉手跟老外申請材料，不說不要就沒辦法制作下去，所以現(xiàn)場的情形是孩子們爭先恐后舉手跟老外申請材料，遇到困難的小朋友還會大方地請求老外的幫助。整個過程當中孩子都是在用英語進行交流，因為他們知道老外只聽得懂英語。雖然都是比較簡單的語句，但孩子們在無比開心的玩樂派隊中完成了英語的實戰(zhàn)運用，這樣的過程其實跟他們學(xué)習(xí)母語的過程是一致的。孩子通過這樣的活動明白了原來英語也是用來交際的，是非常有用的工具。

三 常見誤區(qū)

1.以認字母、背單詞為目的學(xué)習(xí)英語，不注重聽說能力培養(yǎng)

很多中國家長認為學(xué)英語就是認字母、背單詞，這樣的英語學(xué)習(xí)過程，對于中國的廣大父母而言實在是太熟悉了，可是不管我們掌握了八千還是一萬的詞匯量，我們多數(shù)人都不得不承認學(xué)的是啞巴英語，學(xué)了十幾年英語的我們卻沒有自信去跟老外聊天。中國傳統(tǒng)的英語教育忽略了一個事實，那就是字母和單詞都是死的，對于一種語言來說，理解是最重要的，考試不是目的，能交際才是王道。當一個人聽到某個詞語、某句話，他要能跟特定的事物關(guān)聯(lián)起來，這樣的外語學(xué)習(xí)才是有意義的。對于英語學(xué)習(xí)，這樣的關(guān)聯(lián)其實跟母語一樣是需要大量的聽力練習(xí)即“磨耳朵”才能慢慢建立的。生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)牙牙學(xué)語的小寶寶雖然只能蹦出一兩個單個的詞，但是他對于家人說的很多話是有反應(yīng)的，是聽得懂的，證明他是理解詞語和事物、動作之間的關(guān)聯(lián)的。而這些對寶寶而言有關(guān)聯(lián)意義的詞并不是我們拿著書本、卡片一個個教的，而是他們在日常生活中從周圍人的日常語言中學(xué)會的，經(jīng)歷了長期“磨耳朵”的過程。慢慢地，孩子掌握的詞語多了就能串聯(lián)成句，直至變成“小話癆”。英語的習(xí)得也需遵循這樣的自然規(guī)律才能真正掌握。

2.幼兒英語啟蒙一定要找專門的培訓(xùn)機構(gòu)

很多家長雖然意識到幼兒英語啟蒙的重要性，但是由于家里沒有英語比較好的人，首先想到的是求助培訓(xùn)機構(gòu)。近幾年，五花八門的幼兒英語培訓(xùn)機構(gòu)讓很多想讓孩子贏在起跑線上的家長很是心動。一開始，培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)方法確實能夠吸引孩子學(xué)習(xí)英語的興趣，容易短期見效，孩子往往學(xué)了幾堂課就能蹦出一些單詞來，但每周一兩堂課的英語學(xué)習(xí)模式的遠期效果是不理想的，語言的輸入必須達到一定的量才能達到質(zhì)變，所以學(xué)習(xí)語言最好的環(huán)境還是日常生活而不是課堂。個人認為，在日常生活中多給孩子提供“磨耳朵”的機會以及真實的英語交流情境是最重要的，要把語言信息的輸入放在首位，不能急于求成追求快速輸出。

四 結(jié)束語