導語：如何才能寫好一篇護士滿意度調查總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞 兒科病房優(yōu)質護理服務滿意度護理質量

為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，積極響應衛(wèi)生部在全國范圍內開展“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優(yōu)質護理服務活動?，F(xiàn)就兒科病房開展優(yōu)質護理服務的效果報告如下。

資料與方法

2011年4～9月發(fā)放滿意度調查問卷120份，其中2011年4～6月開展優(yōu)質護理前發(fā)放滿意度調查問卷60份，2011年2～9月開展優(yōu)質護理后發(fā)放滿意度調查問卷60份。收集統(tǒng)計護理部和科室按護理質量標準對護理工作質量進行檢查的結果。

方法：采用自行設計的患者及家屬滿意度調查問卷，對兒科開展“優(yōu)質護理服務”前后3個月出院患者及家屬進行隨機調查。滿意度調查問卷內容包括技術水平、治療護理、健康教育、巡視病房、環(huán)境管理、服務態(tài)度、護士評價7項指標，每一項指標分為滿意、較滿意和不滿意3個等級。滿意度調查表每周三、五的上午由護士長發(fā)放，患者出院當天由患者及家屬自行填寫，填寫完畢立即收回。護理質控采取定期和不定期檢查相結合的方法，護理部6個管理小組（護理質量、護理安全、核心制度執(zhí)行、護理服務、醫(yī)院感染及護理病歷書寫）每季度每組對各科室專項檢查1次，其中基礎護理、護理核心制度執(zhí)行、護理病歷書寫每個月檢查1次，并將存在問題反饋給科室；病房護士長利用每天查房及不定期抽查，檢查各班各崗位的護理工作質量，并將存在問題記錄在檢查本上，按檢查中出現(xiàn)的常見問題分為5項，即環(huán)境管理不到位、標識不到位、未上床檔、基礎護理不到位、其他（護理記錄不規(guī)范、手衛(wèi)生不到位、護理查對不規(guī)范、巡視病房不到位）等。

統(tǒng)計學處理：將收集到的滿意度調查結果、護理質控存在的問題，按2011年4～6月即開展優(yōu)質護理服務前，2011年7～9月即開展優(yōu)質護理服務后，兩個時段分別進行統(tǒng)計。統(tǒng)計方法均采用X2檢驗。

結果

實施“優(yōu)質護理服務”活動前后患者及家屬滿意度比較，見表1。

實施“優(yōu)質護理服務”活動前后護理工作存在問題情況比較，見表2。

表2實施“優(yōu)質護理服務”活動前后護理

工作存在問題情況比較（個）

項目實施前實施后環(huán)境管理不到位3410標識不到位464基礎護理不到位714未上床擋317其他5310 注：X2=10.16，P

做好充分的籌備工作是開展好“優(yōu)質護理服務”的前提：①護理部召開了全院優(yōu)質護理服務動員大會；科室再次召開了全科護士動員大會，使全病區(qū)護理人員充分認識到開展優(yōu)質護理服務的意義和工作重點。針對兒童的心理和行為特點，兒科病房在病區(qū)環(huán)境，床單元配置上進行了準備。②護士人員進行了補充，護理部集中培訓了護士長、護理組長、責任護士、帶教老師，科室在此基礎上專門擬定了學習培訓計劃，采用集中分期學習、自學、理論測試及護士長抽問的方式完成相關內容的學習。重點培訓了護理核心制度及各崗位工作的執(zhí)行流程，尤其強調了基礎護理的工作要求。③根據(jù)兒科特點設計并發(fā)放了患者及家屬滿意度調查表。根據(jù)現(xiàn)階段工作進行了有針對性的質量控制檢查，科室把護理核心制度尤其是分級護理制度、護理查對制度、環(huán)境管理、護理標識、基礎護理質量、護理安全列為每天檢點，護理部每季度全面檢查1次并結合隨機抽查，將存在問題記錄在案。

認真落實“優(yōu)質護理服務”的各項措施，有利于改善護理服務，提高患者及家屬的滿意度：①由表1可見，實施“優(yōu)質護理服務”活動前后患者及家屬滿意度比較，均P

認真落實“優(yōu)質護理服務”的各項措施，可以減少護理工作存在的問題，提高護理質量。由表2可見，實施“優(yōu)質護理服務”活動前后護理工作存在問題情況比較，P

開展優(yōu)質護理服務可以改善護理服務，提高患者及家屬的滿意度；可以減少護理工作存在的問題，提高護理質量?，F(xiàn)在我院“優(yōu)質護理服務”已全面鋪開，各科室都取得了一定的效果，但仍需要不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)改進，向開展“優(yōu)質護理服務”的最終目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意努力。

參考文獻

1丁炎娥，杜立.護士對基礎護理質量意識的調查與分析[J].護理管理雜志，2006，6（8）：12—14.

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【摘要】 目的 調查低保住院病人對護理工作的評價，改進護理質量，做好對低保病人的服務。方法 采用人民衛(wèi)生出版社出版的《護理管理學》第2版附錄17表進行問卷調查。結果 進行護理質量改進后，住院滿意度從93.52%提高到99.25%。結論 低保住院病人對護理工作總體滿意度較高。護理工作者需要不斷加強業(yè)務知識學習，提高服務水平，對病人進行人性化服務。

【關鍵詞】 低保住院病人;病人滿意度;問卷調查;護理質控

湖北省于2007年10月開始實施低保對象醫(yī)療保險政策，我院為荊州市2007年新組建的低保對象就診定點醫(yī)院，醫(yī)院設立了內兒科、外科和婦科三個住院病區(qū)。為不斷提高護理質量，做好對低保對象的醫(yī)療服務，我院護理部從2008年10月起向低保住院病人發(fā)放住院病人滿意度調查表，根據(jù)結果反饋不斷改進護理質量，提高了低保病人住院滿意度。

1 對象與方法

1.1 調查對象 2008年10月-2009年2月我院低保住院病人，意識清楚，年齡≥18歲，知情同意，住院5天以上。共發(fā)放調查表 300 份，回收有效問卷298 份，回收率 99.3%。

1.2 調查工具 采用人民衛(wèi)生出版社出版的《護理管理學》第2版附錄17表：住院病人對護士工作滿意度調查表。標題修改為本院住院病人滿意度調查表。該表共15個項目，前13項的答題方式分為從0分(不滿意或不介紹)到3分(很滿意)四個等級，分數(shù)越高，滿意程度越高。還有一項為病人最滿意和最不滿意護士的姓名。最后一項為病人對護理工作的具體建議。

1.3 資料收集方法 采用問卷自填法，當場發(fā)放，當場收回。調查前由資料收集者說明此調查表的意義。對于視力障礙或不能書寫的患者，由資料收集者將每個條目讀給病人，將病人的回答記錄在問卷上。

1.4 資料統(tǒng)計分析 住院患者對護理服務滿意度采用率進行描述性統(tǒng)計。

2 結果

見表1。

3 討論

3.1 低保病人對惠民醫(yī)院護理總體滿意度 荊州市惠民醫(yī)院為低保病人就診定點醫(yī)院、紅十字醫(yī)院，收治救助站三無病人。由于住院老年患者較多，多數(shù)患者無陪護，患者生活護理需求較為突出。對此，表1 各月份低保住院病人對護理工作滿意率

由護工與護士共同護理救助站病人及無陪護的患者。在建院之初院領導就對護士素質和服務做了培訓和具體要求，護理部通過調查反饋做出相應護理質量控制措施，使住院病人對護理工作滿意度逐步提高。同時我院對低保病人住院費用做了較大幅度的減免，從表1可以看出低保住院病人對我院護理工作總體滿意度較高。

3.2 根據(jù)住院滿意度調查，護理部制定質量控制措施 調查顯示，低保病人對護士做入院介紹和護士的態(tài)度、責任心較為滿意，而對藥物介紹、飲食教育，治療交流及病房秩序和衛(wèi)生的滿意度稍低。調查結果和國內其他同類調查結果一致。 原因包括：護士對健康教育的認識不夠，缺乏相關的知識和技巧，以及人力資源缺編，護士缺乏足夠的時間與患者進行信息溝通等[1]。根據(jù)滿意度中得分較低的項目，我們加強了相關護理管理和護士培訓工作。

3.2.1 強化病房巡視規(guī)范病房管理 開展三級巡視病房制度。規(guī)范病房巡視時間和巡視內容，細化病房巡視[2]。護士長加強班后查房。指導護士巡視病房時，針對病人病情與病人多交流，多溝通。及時了解病人需求和意見，并盡快滿足病人的合理需求。落實醫(yī)院開展的“感動式護理服務”。調查表中病人評選的最滿意護士都是愛和病人交流，愛笑的護士。提示護士要學會用真誠的微笑與病人溝通。

3.2.2 加強健康宣教工作 把健康教育作為護士日常工作內容之一。在病房門上張貼管床醫(yī)生和責任護士姓名，將健康教育的工作落實到責任護士。加強對責任護士的?？谱o理知識培訓，提高健康教育的水平和時效性。如內科護士加強對疾病飲食護理知識、慢性病康復期鍛煉知識、相關檢查的目的及檢查前后注意事項的學習;外科及婦科護士加強圍手術期護理及健康教育知識的培訓。要求責任護士及時為患者做好健康教育并完善相關護理記錄。護士長不定期檢查責任護士的健康教育落實及記錄。

3.2.3 改進病房秩序及衛(wèi)生 要求護士做好晨、午、晚間病房護理工作，保持病房整潔。開展無煙病區(qū)和無煙醫(yī)院的宣傳。同時加強對護工及工友的管理，每日檢查病房衛(wèi)生，督促工友落實每日衛(wèi)生工作和每周工作安排。護工及工友的工作情況與工資掛鉤。

4 小結

通過住院病人滿意度調查，我們及時發(fā)現(xiàn)護理工作中的不足或有欠缺的地方，制訂出相應的護理質量管理措施。護士長在工作中加強管理和檢查，保證各項護理措施和工作制定得到落實，從而提高了護理質量，也使低保住院病人住院滿意度逐漸得以提高。落實“以病人為中心”的服務理念。

從住院病人滿意度調查及與低保病人交流中，我們發(fā)現(xiàn)：低保病人由于經(jīng)濟條件差，以往接受相關健康教育機會少，很多病人對自己所得疾病知識很欠缺，甚至有些病人對疾病或治療還存在錯誤的認識，需要我們醫(yī)護人員耐心細致地給予有針對性的指導。提示護士要不斷加強專業(yè)知識和相關學科知識的學習，能經(jīng)常與病人交流治療、護理及康復情況，能做到人性化的醫(yī)療護理服務。

通過這次滿意度調查及護理質量改進，我院目前較好地落實了人性化護理服務等各項護理服務措施。由于對門診、醫(yī)療和收費等項目尚未在本調查表中體現(xiàn)，本調查表僅反映低保住院病人對護理工作的滿意度[3]。對低保病人的服務還需做進一步的相關調查與分析工作?？偨Y調查結果并及時反饋，以使其為決策者提供可靠信息，為辦好低保病人定點醫(yī)院方面發(fā)揮更大的效果。

參考文獻

1 郭燕紅，焦靜.全國24個省市住院病人對護理工作滿意度的調查分析.中華護理雜志，2008，43(4)：293-295.

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【關鍵詞】 患者；滿意度；分析

文章編號：1004-7484（2013）-10-5973-02

病人對護理服務的滿意度是指病人所期望的理想護理及其接受的實際護理之間相符合的程度，它是反映護理質量的重要渠道，也是評價護理質量的一個重要指標和改善服務質量的客觀依據(jù)[1]。通過住院患者滿意度調查可直接了解醫(yī)院在護理服務水平上存在的問題，并采取措施進一步提高護理工作質量。本文對2012年10月――2013年3月我院心內科200例住院患者進行護理工作綜合滿意度調查，現(xiàn)總結如下。

1 資料與方法

1.1 調查對象 隨機抽取2012年10月――2013年3月我院心內科住院患者200例，其中男性123例，女性77例；文化程度：大專及以上45例，高中及中專103例，初中及以下52例；年齡38-79歲。住院時間均在7天以上。

1.2 方法

1.2.1 調查工具 由臨床護理經(jīng)驗豐富的專家參考國家衛(wèi)生和計劃生育委員會頒發(fā)的分級護理標準，結合我院的特點，有針對性地設計問卷調查表，問卷項目內容經(jīng)過2次咨詢6位相關專家論證后確定，并選擇20位住院患者進行預調查，經(jīng)預調查，對調查問卷評價設計合理，內容簡單明了、通俗易懂，可行性好，被調查者對查問卷的理解度高。問卷信度、效度較好。問卷內容包括入院時護士向患者介紹病區(qū)環(huán)境、探視制度、病房設施的使用是否滿意、對護士的接待態(tài)度、護士的儀表是否滿意等14項內容，另外還有一項開放性問題，即患者對我院護理工作有何建議。每個問題設有3個答案，即滿意、基本滿意、不滿意，患者在選擇的答案上打鉤。

1.2.2 資料收集方法 調查員由經(jīng)過統(tǒng)一培訓的5名實習護理本科生組成，經(jīng)過培訓，使用統(tǒng)一的導語對上述患者開展調查，采用不記名方式，當場發(fā)放，當場收回問卷。被調查患者按自己的真實感受填寫最佳答案，無法完成則由家屬填寫，每份問卷填寫大約15分鐘。

1.3 統(tǒng)計方法 調查表患者滿意度=滿意項目數(shù)/被調查患者數(shù)*100%，共發(fā)出調查表200份，回收200份，有效率100%。

2 結 果

2.1 問卷調查總體結果 見表1，200例住院患者滿意度均在90%以上。患者滿意度較高的項目：入院時護士介紹護士長、主管醫(yī)生、責任護士情況；護士的儀表、舉止、態(tài)度；病區(qū)的休養(yǎng)環(huán)境（清潔整齊安靜）?；颊邼M意度偏低的項目：介紹疾病相關知識，藥物的作用、副作用；飲食指導；出院時護士長和護士主動征求患者意見。

2.2 開放性問題的回答情況 患者對我院護理工作建議的回答主要有以下幾點：“多巡視病房”、“多與患者及家屬溝通”、“希望增加護理人員”等。

3 討 論

3.1 護士的人性化服務有待進一步提高 隨著整體護理的深入發(fā)展，以患者為中心的服務理念的更新，護士在行為規(guī)范上有了很大步，護士的服務態(tài)度得到了大多數(shù)患者的認可，但護士的人性化服務有待進一步提高。表1結果顯示，護士耐心解答患者提出的問題、患者輸液時，護士主動巡視、觀察病情等滿意度和患者對醫(yī)院護理工作的建議均說明護士的主動服務和人性化服務欠缺。目前護士人力資源不足是客觀原因，但同時也反映了護士不善于利用每次進病房做治療或護理的機會及時發(fā)現(xiàn)患者的需求，而解決問題，并適時送上語言問候。因此，必須要加強護士服務意識，培養(yǎng)護士的人文關懷精神，強化以人為本的服務理念，樹立被動服務―主動服務―感動服務的觀念[2]，用角色轉換或換位思考的方法，主動服務于患者開口之前，為患者做一些前瞻性的溝通，把人性化服務落到實處。

3.2 護士素質和專業(yè)水平有待提高 調查結果顯示，患者對護士的技術滿意度為95%。可能的原因是在臨床工作中，低年資護士較多，基本技能操作不夠熟練，加之帶教老師過早讓實習護生進行操作，遇到靜脈不好的患者或長期輸液的患者，穿刺成功率降低，且穿刺不成功又不能很好地與患者進行溝通，引起患者不滿。因此，要提高護士技術水平，加強護理理論和操作技能培訓、考核。對新上崗的工作人員，做好崗前培訓；對在職人員要定期進行分層次的培訓和考核，不斷提高護理操作技能和綜合素質，以高水平的護理服務滿足于臨床需求。在日常工作中，若在諸多因素下穿刺不成功，要及時向患者和家屬表示歉意，以取得諒解與支持；再次穿刺不成功及時換人進行，可提高患者對護士技術的滿意度。

3.3 重視入院宣教和健康教育 調查結果顯示，健康教育部分整體滿意度偏低，原因分析：護士的專業(yè)知識缺乏，在實際工作中健康教育照本宣科，健康宣教形式單一、呆板，針對性不強，深度不夠；新藥層出不窮，護士主動學習的積極性不高，不能及時掌握新藥的作用、不良反應、注意事項；患者的理解接受能力不一，陪護人員輪流陪護，這些都是造成患者需求與獲取不平衡而影響滿意度的原因。因此要求所有的護理人員不斷學習，不斷更新知識，在患者住院期間實行全程可行的健康教育，包括各種操作前的解釋工作，檢查、手術、治療前后的注意事項、飲食、用藥、出院等方面的指導，讓患者了解掌握這些知識，從而信任護理人員，提升他們對護理服務滿意度。

4 小 結

護理工作的對象是患者，是一項服務性工作，患者對護理工作滿意度是反映護理質量高低的重要指標[3]。通過滿意度調查，了解患者不滿意的因素，采取相應的對策，如增強主動服務意識、加強業(yè)務學習和技能培訓、做好健康教育，真正做到“以患者為中心”的服務宗旨，才能使護理服務質量得到不斷完善和提高，讓患者滿意。

參考文獻

[1] 李五妹.如何提高患者對護理質量滿意度[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2011，9（12）：64-65.

篇4

xxxx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了xxxx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。推薦：工作總結范文專題

2、堅持了查對制度：

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

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一、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1～2次，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

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關鍵詞：小組制量化考核 急診 護理管理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.456

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）02-0308-01

建立較為完善、科學的急診科護士績效量化考核體系是提高整體急診科合理質量，滿足患者需求的先決條件[1]。而在社會發(fā)展新形勢下進一步探索急診科護士量化考核方式，是激發(fā)以及調動護士工作積極性，培養(yǎng)護士團隊精神的重要環(huán)節(jié)[2，3]。本中心于2012年6月-12月在急診護理管理中實施小組制量化考核，取得較好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。我中心實際急診護士只有10名，均為女性，年齡22-42歲，平均（27.2±0.5）歲。其中護師2名，主管護師1人，護士7人，工齡2-20年，學歷本科以及本科以上3人，大專4人，中專3名。

1.2 方法。

1.2.1 成立護理小組。任命3名護師為小組組長，綜合考慮護士的崗位層級、工作能力以及日常工作表現(xiàn)、護士的性格特點等，將護士均衡得分派到3個小組中去，以成立組長負責制的急診科護理小組。

1.2.2 考核方法。制定小組制量化考核登記本，每名護士量化考核成績設置為滿分100分，實施個人和小組內各個成員加、見分值公平、公正地全部累計在登記本上。①護士長考核：護士長要根據(jù)護理質量檢查、具體考核等情況，由量化考核小組長輔助下實事求是的對小組成員以及小組進行量化考核，要遵從公平、公正和公開的原則。②護理部考核：護理部按照三級質控標準對科室夜晚查房、護理質量等檢查，然后將考察情況及時向科室反饋，科室護士長負責人要根據(jù)反饋的內容，找出亮點，對照著量化考核標準，落實到責任人以及所屬的小組，分別給予個人、小組的加分和減分并認真記錄。③科室醫(yī)生評價：擬定急診科護士工作滿意度調查問卷，科室醫(yī)生根據(jù)所了解的情況對急診科護士的技術水平、服務態(tài)度、團隊能力、工作積極性、責任心以及慎獨精神等進行評分，分為好1分，一般1分，差0分。小組每月根據(jù)得分對前三名護士給予相應的加分獎勵。④急診科患者滿意度調查：制定患者滿意度調查問卷，內容主要包括護士技術水平、服務態(tài)度、優(yōu)質護理服務以及工作責任心這幾個方面，分為滿意2分、較滿意1分，不滿意0分。小組每月根據(jù)得分對前三名護士給予相應的加分獎勵。

1.2.3 績效評比方法。護士長組織各組小組長，每個月對小組成員以及小組的量化考核成績進行統(tǒng)計、總結和分析。對考核前兩名的小組給予不同程度的績效獎勵，并可以以獎代懲，激勵小組帶動小組成員的個人發(fā)展進步；對小組成員進行評分考核，每月月底將護士個人的當月的加分和減分分值進行統(tǒng)計作為當月的量化績效考核成績，并根據(jù)成績進行績效獎金分配，根據(jù)加分情況給予適當?shù)莫劷皙剟?。如護士加分為20分，扣分為5分，則總分為15分，假如每分績效獎金為20元，則該護士的總績效獎金就是300元；如護士加分為10分，扣分為15分，則總分為-5分，則當月無績效獎金。年終累計總分，作為個人職稱晉升。崗位晉級以及年度評優(yōu)等的主要參考依據(jù)之一。

1.3 評價方法。對小組制量化考核實施前后16名、20名醫(yī)生和34例、38例患者的滿意度、護理質量進行調查和得分統(tǒng)計。

1.4 統(tǒng)計學方法。采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料采用t檢驗，組間比較采用X2檢驗，P

2 結果

2.1 實施前后醫(yī)生和護士滿意度評價情況。小組制量化考核實施后醫(yī)生以及患者對急診科護士的工作滿意度明顯較實施前高，護理質量也較實施前顯著提高，差異均具有統(tǒng)計學意義（P

表1 小組制量化考核實施前后醫(yī)生以及患者對急診科

護士工作滿意度評價情況（例，分）

注：與實施前相比，*P

2.2 實施前后護理質量評價情況。實施前綜合量化護理質量評分平均為（94.50±1.26）分，實施后護理質量平均為（97.68±1.37）分，實施后護理質量明顯較實施前顯著提高，差異均具有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

由上可看出在小組制量化考核實施后，急診科護理人員工作積極性明顯得到提高，護理質量評分也較實施前提高。綜上，在急診護理管理中應用小組制量化考核能有效提高團隊合作精神，提高護理人員的工作積極性以及整體護理質量，提高醫(yī)生及患者對護理工作的滿意度，值得應用。

參考文獻

[1] 池水琴，蔡維.計分制量化考核在手術室護理管理中的應用體會[J].護理與康復.2011，33（20）：28-30

篇7

【關鍵詞】 臨床護理； 教育模式； 雙向評價

隨著多層次、多結構護理教育模式的應用，不同層次的臨床實習護生對專業(yè)的認同感不同［1］。而臨床護理人員由于工作量大、工作壓力，影響了對實習護生的帶教?！皩W”與 “教”的矛盾，是臨床護理帶教工作的一個突出問題，如何促進護生的“學”和帶教老師的 “教”，我院護理部采取了 “雙向評價反饋”的管理機制，取得了明顯效果，現(xiàn)總結如下。

1 一般資料

2006年7月至2008年8月，共有160名護生在我院實習，其中中專生40人、大專生102人、本科生18人；女生142人、男生18人；年齡18~24歲；實習時間6~10個月，平均8個月。

2 方法

2.1 評價反饋表的制訂

2.1.1 《臨床實習護生綜合評價標準》及《臨床實習護生綜合評價表》的制訂 由于不同層次的護生對護理專業(yè)的認同感不同，臨床實習護生學習的主動性、組織紀律性、舉止行為、各種能力及掌握的專業(yè)基礎知識不同，因此，護生在學習的過程中常出現(xiàn)學習不主動或學習只重視技術操作，輕視其他能力的提高、不遵守勞動紀律等不良情況，影響了護生實習的效果，不利于護理人才的培養(yǎng)［2］。如何提高護生 “學”的積極性，自2006年開始我們從組織紀律、業(yè)務能力、舉止行為、溝通能力等幾個方面制定了《臨床實習護生綜合評價表》，每組護生每實習一個科室都有帶教老師、護士長對每個護生進行評價，并將評價表交護理部。

2.1.2 《臨床帶教滿意度調查表》的制訂 目前，多數(shù)醫(yī)院實際住院患者的床護比達不到1:0.4，護士工作量大，工作壓力越來越大，有些科室的護士長和護士把實習護生當成了廉價勞動力，有的帶教老師對護生不尊重，不注重護生技術及能力的培養(yǎng)和提高，影響了對護理人才的培養(yǎng)。如何調動帶教老師 “教”的積極性，促進帶教老師盡職盡責，我院護理部在制訂《臨床實習護生綜合評價表》的同時制定了《臨床護理帶教及管理滿意度調查表》。

2.2 評價方法

2.2.1 對護生的評價方法 每組護生每實習一個科室都有帶教老師、護士長根據(jù)《臨床實習護生綜合標準》填寫《臨床實習護生綜合評價表》，對每個護生進行評價，計算出個人得分，根據(jù)得分劃分為優(yōu)秀、良好、一般和差。病區(qū)根據(jù)護生的綜合表現(xiàn)評出優(yōu)秀實習護生(名額不限)，護士長簽名后并將評價表交護理部。

2.2.2 對帶教老師的評價方法 每位護生每實習完一個科室填寫一份調查表(如果護生多可以組為單位填寫一份)，并評出最滿意的帶教老師和最不滿意的帶教老師(名額不限)、寫出自己的意見和建議，以組為單位由組長收集后交護理部。

2.3 反饋方法

2.3.1 護理部根據(jù)《臨床實習護生綜合評價表》反饋的情況，采取個體反饋與集體反饋相結合、隨時反饋與定時反饋相結合的方法。針對某個護生存在的問題如不遵守勞動紀律、學習不努力等情況隨時與護生溝通，及時提出批評、教育，限期改正。每1~2個月定期向全體護生反饋一次，針對病區(qū)反饋護生存在的共性問題，如護生著裝不符合要求、工作中溝通能力差、出科考試成績差等，護理部要進行通報并加以教育，并適時組織有針對性的培訓學習如護患語言溝通技巧、重溫護士禮儀行為規(guī)范、進行勵志教育等。如病區(qū)對護生都是好的評價也在會上反饋，以鼓勵護生再接再厲、繼續(xù)努力。

2.3.2 護理部根據(jù)《臨床護理帶教及管理滿意度調查表》反饋的情況,也采取個體反饋與集體反饋相結合、隨時反饋與定時反饋相結合的方法。如護生寫出有最不滿意的帶教老師，護理部隨時與護士長溝通,根據(jù)護生對老師不滿意的原因進行調查、了解,如帶教老師確實存在過錯,護士長要對帶教老師進行批評教育,如一年2次出現(xiàn)護生不滿意取消帶教資格一年。護理部每2個月在全院護士長會上通報護生反饋的意見和建議,如有的老師工作中不主動給護生講解、出科考試不及時、實習鑒定書寫不及時、帶教老師對患者態(tài)度不好、有的老師護士長在病區(qū)與不在病區(qū)工作不是一個樣、有的科室缺乏團隊精神等等，均不點科室進行通報,但護理部在每月給病區(qū)護理質量書面反饋中有相關內容。護生對某個病區(qū)好的評價也在護士長會通報,讓護士長感受到護生不僅是一個學習者,更是一個護理工作和管理的監(jiān)督者、評價者。

2.4 雙向評價為評選“優(yōu)秀帶教老師”、“優(yōu)秀帶教科室”、“優(yōu)秀實習護生”提供依據(jù) 護理部每月統(tǒng)計《臨床護理帶教及管理滿意度調查表》最滿意帶教老師的姓名、統(tǒng)計《臨床實習護生綜合評價表》中優(yōu)秀實習護生的姓名分別輸入電腦保存，本年度實習護生離院前統(tǒng)計出最滿意帶教老師的得票數(shù)及優(yōu)秀實習護生的得票數(shù)，根據(jù)得票的多少分別評出“優(yōu)秀帶教老師”和“優(yōu)秀實習護生”，“優(yōu)秀帶教科室”的產生按《臨床實習護生綜合評價表》反饋到護理部的數(shù)量、《臨床護理帶教及管理滿意度調查表》中各項滿意率統(tǒng)計及護生最滿意帶教老師的比率評選出“優(yōu)秀帶教科室”。對獲獎的科室和個人分別給予表彰和獎勵。

3 結果

通過統(tǒng)計回收資料,《臨床護理帶教及管理滿意度調查表》［3］回收率96.0%；護生評出“最滿意帶教老師”的比率平均為88.9%；其他綜合滿意率為96.3%；護生 “最不滿意帶教老師”的填報比率為0.4%，不滿意的原因多數(shù)為帶教老師的態(tài)度不好、工作中不主動給護生進行講解。《臨床實習護生綜合評價表》的回收率94.1%；護生優(yōu)秀率91.3%。有2名綜合評價差的護生經(jīng)反饋給學校，醫(yī)院、學校共同進行教育后仍表現(xiàn)不佳，終止實習，退回學校處理。

4 體會

通過對160名護生采取“雙向評價反饋”的管理機制，帶教老師對實習護生的帶教責任心得到了加強，帶教老師的執(zhí)業(yè)行為得到了規(guī)范，護生對帶教的滿意度提高、對臨床帶教意見明顯減少，護生與帶教老師的關系進一步融洽［4］；通過及時評價反饋，護生的自律性提高、學習主動性增強，各種能力得到提高。

參 考 文 獻

［1］ 趙巖，李波，時廣穎.綜合評定表在臨床教學中的應用.中國護理管理,2008,15(8):57-59.

［2］ 王克榮,劉淮麗,李芳,等.臨床護理實習評價方法.護理學雜志,2005,20(12):38-39.

篇8

一、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：

病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的目的。

篇9

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;

(2)護理操作時要求三查七對;

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：

病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的目的。

篇10

1 我院護理質量評價內容改革的內外部因素

新的醫(yī)學模式給護理工作提出了新的要求。近年來，隨著醫(yī)學模式的轉變，《醫(yī)療事故處罰條例》的實施，尤其是社會醫(yī)療保險、居民醫(yī)療保險啟動后，由于基層醫(yī)院醫(yī)療設備簡陋，醫(yī)療條件相對較差，參保人員可自己選擇定點醫(yī)院就醫(yī)，給基層護理工作帶來了新的難點和壓力。隨著生活水平的提高及自我保護意識的增強，人們對醫(yī)療、護理工作的要求越來越高，不僅要求醫(yī)護人員能夠快捷迅速的接待，及時有效的治療，顯著的療效，而且還要求有良好的態(tài)度，文雅的舉止，高度的尊重，一流的技術，給護理工作提出了新的要求。醫(yī)療體制的改革，社會醫(yī)療保險的全面啟動，使醫(yī)療服務面對激烈的競爭，對醫(yī)院各項工作質量提出了新的要求，只有高質量的服務，才能達到病人的滿意，因而醫(yī)院護理管理管理者一定要緊跟形勢發(fā)展，運用科學的管理，將護理質量落到實處。

2 我院護理質量評價內容的改革

①服務意識和服務態(tài)度是評價醫(yī)護人員合格與否的首要內容，是否能夠時刻具備服務意識，是否具有良好的服務態(tài)度，是否能真正做到關心病人，是否能夠具有愛院如家的主人翁精神是護理工作順利進行的前提。

②醫(yī)務人員的業(yè)務素質。醫(yī)生、護士是護理工作的主體，其質量和數(shù)量是護理工作的關鍵，他們整體素質的高低直接影響護理質量。近年來，由于團場經(jīng)濟不景氣，基層醫(yī)院的醫(yī)務人員對醫(yī)院的發(fā)展失去信心，醫(yī)院出現(xiàn)人才缺失現(xiàn)象，因此作為基層醫(yī)院管理者應進一步穩(wěn)定職工隊伍，建立有效的激勵機制，努力提高醫(yī)務人員的整體素質為病人提供高質量的服務。

③病人的滿意度。隨著病人對生命質量的重視，病人對醫(yī)院服務質量，服務態(tài)度及醫(yī)療水平都有了新的要求，醫(yī)院工作能否得到病人的認可，是醫(yī)院生存和發(fā)展的首要條件，尤其作為基層醫(yī)院診療條件和醫(yī)療技術均較師市醫(yī)院落后，病人的滿意度是基層醫(yī)院生存的基本保證。

3 相應措施

近年來，我院從以下三方面即醫(yī)務人員的服務意識、業(yè)務素質及病人的滿意度入手進行評價，并結合本院特點制定了相應的措施。

3.1 加強服務意識，改善服務態(tài)度

我院開展了“文明禮貌用語及行為規(guī)范”、“七規(guī)范、八不準”、“文明服務公約”并再此基礎上廣泛開展比服務，比質量活動，很大程度地增強了服務意識，改善了服務態(tài)度。

3.2 嚴把質量關，實施全面質量管理

實行院、科兩級管理，責、權結合，加強科護士長負責制，科護士長向院負責，院對科室權利下放。醫(yī)院臨床科室、醫(yī)技科室的護理單元是護理工作管理的第一線，護理技術質控、服務質量管理、安全防范和成本控制等都必須落實到科室，才能取得實際效果，我院制定了各項工作的考核辦法，并盡量做到量化、細化使每個護理工作者對其工作質量標準都有所了解，使每個工作環(huán)節(jié)都有了質量保證，使質量評價落到實處，做到工作有規(guī)定可循，考核有記錄可查，最大限度的發(fā)揮護士長的職能，為全面實施質量管理奠定了基礎。

3.3 加強科室基礎質量，提高整體素質

加強科室基礎質量，護理人員整體素質是關鍵，我院采取“走出去，請進來”的方法，鼓勵在職教育，近幾年就有28名醫(yī)護人員參加了石河子大學醫(yī)學專業(yè)舉辦的專、本科在職教育培訓班，還聘請院外專家來我院授課，并針對各科室特點，先由各科室制訂“特色教學”課目及授課人員，由院審核后，組織全院集中學習，使各科室醫(yī)務人員不僅掌握了本科室病種的護理，還對其他科室的常見病、多發(fā)病及特殊病種的護理有所了解，拓寬了護理人員的知識面，提高了護理人員的整體素質，形成了“人人苦練基本功，人人為院爭光輝”的良好氛圍，此外還選送各科室護士長、護理骨干到上級醫(yī)院進修學習，學習完畢后，就學到的新知識、新技術給全院醫(yī)護人員上大課，做到了“學一個，帶一科，一科學會，帶動全院”，使全院醫(yī)護人員的整體素質得到了大幅度的提高。

3.4 注重病人的滿意度調查

門診病人的滿意度調查，即對來院就診的病員中隨機進行抽查，其對門診護理人員的服務態(tài)度、服務質量進行滿意度調查。住院病人滿意度調查，即對住院病人隨機抽查其對護理人員的服務態(tài)度、服務質量進行滿意度調查。

4 建立健全管理績效制度、考核、反饋機制

科室護士長的技術水平、質量意識和質量管理能力是實現(xiàn)以科室為單位的組織管理嚴密性、規(guī)章制度嚴肅性、技術操作嚴格性和臨床思維嚴謹性的基礎，因此建立健全管理績效機制是強化管理的首要內容。我院制定的各項工作管理制度、管理條例便是護士長的管理績效目標，細化、量化的考核是工作的標準，及時準確的反饋是工作質量提高的關鍵，為了確保護理質量考核落到實處，我院設立了以院長為組長的“護理質量監(jiān)控小組”，制定了切實可行的考核方案，每月對全院護理質量進行考核，并設立了“質控簡報”，以“質控簡報”的形式將每月各項考核結果總結后全面進行反饋，使各項考核落到實處，各項管理、考核的全程公開，使全院質量管理透明化，使各科室醫(yī)務人員對全院各項工作的完成情況有所了解，使各科主任、護士長對本科室工作薄弱環(huán)節(jié)有所了解，使質量管理工作具有針對性，從而提高了護理質量及管理工作效率。

5 結 果

我院通過上述幾項護理質量評價改革，使我院醫(yī)療工作取得了明顯的成效，深受患者的好評，也得到了上級行政部門的認可。