導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) 英語聽說能力 學(xué)習(xí)情況總結(jié)

自從2005年10月份，沈陽化工大學(xué)外語系爭取到了教育部的項(xiàng)目，我們就開始了自主學(xué)習(xí)的測試?，F(xiàn)將這幾年的具體情況以如下幾大部分進(jìn)行總結(jié)：

1.實(shí)驗(yàn)前的學(xué)生背景；

2.實(shí)驗(yàn)的理論根據(jù)；

3.實(shí)驗(yàn)的開始情況和具體實(shí)施辦法；

4.實(shí)驗(yàn)中學(xué)生的反映和教師調(diào)控；

5.實(shí)驗(yàn)效果和實(shí)驗(yàn)結(jié)論。

在這些描述過程中，我們會(huì)加入自己的一些淺見，針對上述問題，結(jié)合具體實(shí)際和自身的理解，進(jìn)行剖析和詳述。

一、初期狀況――實(shí)驗(yàn)前的學(xué)生背景

在實(shí)驗(yàn)的初期，即2005年9月份，我們主要對沈陽化工大學(xué)的六個(gè)校級優(yōu)創(chuàng)班級進(jìn)行試驗(yàn)，并挑選出相對應(yīng)的三個(gè)對比試驗(yàn)班。這些班級的入學(xué)成績較高，成績?nèi)缦卤恚?/p>

這些學(xué)生的成績相比較都較為突出，所以在最開始選擇班級的時(shí)候，我們選擇了這些較為適合聽說能力訓(xùn)練，并于我們的自主學(xué)習(xí)水平相吻合的班級。通過一年多的學(xué)習(xí)，這些學(xué)生的聽說能力有大幅度的提高。

二、實(shí)驗(yàn)的理論依據(jù)

1.大學(xué)英語教學(xué)新大綱

在過去的教學(xué)中，基本上我們要求學(xué)生通過解決問題，也就是做題量的多少，和做題的正確率，往往是語法、詞匯或閱讀題等來證明他們的能力。但隨著新的教學(xué)大綱的頒布，我們發(fā)現(xiàn)，對學(xué)生能力的證明應(yīng)該并不僅僅是要求他們解決問題，我們應(yīng)該更多地關(guān)注學(xué)習(xí)過程和他們的表達(dá)作品“作文或?qū)υ挕?。而這種強(qiáng)調(diào)“作文或?qū)υ挕钡囊?，不可能發(fā)生在每一個(gè)學(xué)生的身上，雖然教師確實(shí)希望如此。因?yàn)樯蜿柣ご髮W(xué)的學(xué)生的實(shí)際情況限制了我們的選擇，所以針對部分中等和中等以上學(xué)生而言的寫作和對話能力，我們只能縮小范圍。

2.教學(xué)法中的認(rèn)知論和聽說法

從教學(xué)中我們感受到，聽也能吸收語言營養(yǎng)。根據(jù)弗洛伊德的精神分析學(xué)說，人分為三類：視覺型、聽覺型和觸覺型，其中視覺型的人占絕大多數(shù)。在這種理論中，雖然聽遠(yuǎn)不如閱讀那么有效，因?yàn)榭煽康囊曈X材料有助于學(xué)生們更好地理解事物，尤其是抽象的邏輯性事物。但是，聽力在學(xué)習(xí)英語中的作用還是較大的，尤其在語音語調(diào)和快速地了解外國文化方面收效巨大。聽力促使語言知識生成和提高，而且為學(xué)生的口語能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在自主學(xué)習(xí)的過程中，我們同樣對語言學(xué)理論進(jìn)行了新的詮釋。主要我們采用了交際法進(jìn)行考核。學(xué)生們的對話以小組的方式進(jìn)行，而且一切活動(dòng)圍繞實(shí)際交際活動(dòng)，不設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)，有部分的詞匯和詞組要求，對主要內(nèi)容或方向進(jìn)行限制，但對具體實(shí)施或采用的形式不作任何限制。因?yàn)樽灾鲗W(xué)習(xí)的首要原則就是教師在課堂上所組織、所進(jìn)行的一切教學(xué)活動(dòng)都必須以輔助學(xué)生自主學(xué)習(xí)、培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力為中心，為實(shí)際交際目的服務(wù)。學(xué)生在表達(dá)自己意愿的過程中會(huì)犯錯(cuò)誤，但是教師沒有立即糾正，尤其對語法錯(cuò)誤，采取比較寬容的態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生建立起交際的自信心。

從嚴(yán)格意義上說，我們的測試不能稱其為測試，我們的目的是幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，給他們的學(xué)習(xí)模式提出指導(dǎo)意見，最終幫助他們達(dá)到目標(biāo)，而非成績測試，在監(jiān)控過程中，我們嚴(yán)格把握住這一原則：以考查、發(fā)展學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力為目的。傳統(tǒng)的評價(jià)大多是采用總結(jié)性評價(jià)，即以學(xué)期考試成績作為對學(xué)生學(xué)習(xí)的評價(jià)，這樣只能考查一些記憶、理解性的知識；學(xué)生為了考試，更多的精力放在對知識的記憶、理解上，評價(jià)也起不到發(fā)展學(xué)生實(shí)際能力的作用。而且我們利用網(wǎng)絡(luò)，通過非實(shí)時(shí)的交流觀察學(xué)生表現(xiàn)：例如電子郵件、留言板等了解學(xué)生的狀況。在面授時(shí)通過學(xué)生的表現(xiàn)了解學(xué)生的現(xiàn)有水平、學(xué)習(xí)態(tài)度。

三、實(shí)驗(yàn)的開始情況和具體實(shí)施辦法

1.配套設(shè)施

建立了只對這六個(gè)實(shí)驗(yàn)班開放的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室，配備了38臺(tái)計(jì)算機(jī)和一臺(tái)程式機(jī)，保證了每人一機(jī)。并且，與計(jì)算機(jī)系聯(lián)系，為學(xué)生加派了教師進(jìn)行管理（由于沒有校內(nèi)局域網(wǎng)，所以只能在專用機(jī)房上機(jī)）。

2.時(shí)間設(shè)置

保證每班每周有11小時(shí)的上機(jī)時(shí)間，周六日均可。具體時(shí)間安排見“上機(jī)時(shí)間表”。

3.課后監(jiān)控

教師經(jīng)常性地對學(xué)生上機(jī)情況和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行掌握，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖表顯示學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)熱情，隨時(shí)把握學(xué)生不足和疑難點(diǎn)。

4.過程監(jiān)控

每隔兩周，教師組織學(xué)生答疑，具體表現(xiàn)形式為：就兩周的上機(jī)內(nèi)容讓學(xué)生以小組的形式進(jìn)行表演。根據(jù)學(xué)生的對新單詞、詞組的掌握程度，以及對課文內(nèi)容的理解的熟練程度，和學(xué)生的語音語調(diào)給予記分，此記分計(jì)入平時(shí)成績中。

四、實(shí)驗(yàn)中學(xué)生的反映和教師調(diào)控

進(jìn)行了一年的自主學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)，反映出來的成績和問題都很突出，現(xiàn)先將問題分列如下。

1.學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情在開始時(shí)是高漲的，因?yàn)橐环N新的教學(xué)模式給我們也給學(xué)生們帶來了新鮮感，這種感覺持續(xù)了半個(gè)學(xué)期，在下半個(gè)學(xué)期感覺部分學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情稍微減退，此時(shí)更多地可以加入教師的人為力量。

2.實(shí)驗(yàn)班中，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的班級聽力和口語能力有大幅度上升，但閱讀能力表現(xiàn)不明顯。自主學(xué)習(xí)班因?yàn)樽灾鲗W(xué)習(xí)的時(shí)間較多，所以在詞匯量這些需要花課外時(shí)間去背的項(xiàng)目上與非自主學(xué)習(xí)班相比，略有不足，但此處目前尚無充分?jǐn)?shù)據(jù)。

與不足相比，成績是突出的，學(xué)生的反映較好。主要表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)。

1.聽力和口語能力大幅度上升，下表為學(xué)生的聽力變化表。

在作對比試驗(yàn)期間，有的班級的學(xué)生因成績問題而降級，但是為了保證對比數(shù)據(jù)的完整，并沒有對班級人數(shù)進(jìn)行調(diào)整?？谡Z方面，最大的收獲是學(xué)生能夠就某一問題進(jìn)行討論，能力和膽識均已具備。平時(shí)常見的表達(dá)錯(cuò)誤通過教師課后的提示和糾正，不斷改進(jìn)。例如：在口語測試初期，常出現(xiàn)的錯(cuò)誤有口誤，形近音不近的詞在表達(dá)中被說出，本來應(yīng)該是“Next semester I will go to Beijing.”表達(dá)為“Next system I will go to Beijing.”或“devise”說成“decide”；“snack bar”說成“snake bar”；“deal”說成“dit”；“fridge”說成“bridge”。除了口誤，在自主學(xué)習(xí)的早期誤用單詞或詞組的現(xiàn)象比比皆是，而且錯(cuò)誤省略，時(shí)態(tài)不分，被動(dòng)用成主動(dòng)隨處可聞，例如：“I am a home teacher.”“Where I lost it?”“It’s not matter.”“Where do you do yesterday?”“I really likes it.”“Summer holiday is wonderful.”“more and more better”“Let me sure you.”

通過聽近似的地道美國的表達(dá)和教師的提示和糾正，在自主學(xué)習(xí)進(jìn)行了半年多的時(shí)候，我們明顯地感覺到學(xué)生的口語表達(dá)水平有了十足的進(jìn)步，此時(shí)的錯(cuò)誤主要集中在詞性不分，同義詞或近義詞使用不當(dāng)方面，時(shí)態(tài)錯(cuò)誤幾乎消失。例如：“He is 1.2 meters height.”，“Beijing has many historic things.”和“He is responsible for our safe.”。所以，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)后，我們感覺學(xué)生們的聽說能力變化巨大。

2.學(xué)生的視野得以開闊，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)給予了他們一個(gè)新的視角。在通過我們的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的過程中，學(xué)生們對于新的資訊、新的教學(xué)方式都有了更深刻的了解，而且他們所接受的信息量是以前傳統(tǒng)教學(xué)的十幾倍。

五、實(shí)驗(yàn)效果和實(shí)驗(yàn)結(jié)論

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)空間的多層次、多元化，我們有理由相信，英語作為一種交際工具的重要性會(huì)更加凸現(xiàn)出來，在交際過程中，聽力和口語作為不可或缺的部分越來越受到重視。我們的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式下提高學(xué)生的英語聽說能力只是對大學(xué)英語改革的一種嘗試，但毋庸置疑的是，我們嘗到了改革的甜頭。網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性為我們開放性思維提供了更多的機(jī)會(huì)，也為學(xué)生預(yù)留了更多的思考和選擇空間。殊途同歸，希望我們這次嘗試能夠?yàn)閷W(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)提供一種可能，并為實(shí)現(xiàn)英語教學(xué)的變革提供部分依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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［3］蘭昌勤，曾潔.對培養(yǎng)我國外語學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)自主性的思考［J］.外語界，2004，（4）.

［4］文秋芳.學(xué)習(xí)成功者與不成功者的學(xué)習(xí)方法［J］.外語教學(xué)與研究，1995，（3）.

篇2

關(guān)鍵詞：成人教育；網(wǎng)絡(luò)課程；班級管理；建立溝通平臺(tái)

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）07-159-01

我國的成人網(wǎng)絡(luò)教育工程始于1998年國務(wù)院頒布《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》之后，該《行動(dòng)計(jì)劃》將“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”作為振興教育的“六大工程”之一。由此，現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育成為構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，也是充分利用有限、優(yōu)秀的教育資源，辦好大教育大知識環(huán)境下重要的戰(zhàn)略措施。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育促進(jìn)了我國高等教育大眾化進(jìn)程，充分運(yùn)用信息技術(shù)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，促進(jìn)了我國教育的信息化，為各行業(yè)、個(gè)領(lǐng)域從業(yè)人員不脫產(chǎn)開展學(xué)習(xí)、提升自身工作業(yè)務(wù)水平提供了極大方便。但是在網(wǎng)絡(luò)教育的課堂教育中，大部分是在業(yè)成人，如何做好遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的班集體管理也是不可回避的問題。

一、成人遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育班級管理現(xiàn)狀

開展網(wǎng)絡(luò)虛擬課堂教育，不可避免會(huì)面臨許多問題和困難，因?yàn)閰⑴c網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生存在“不在校、分布廣、數(shù)量大”等特點(diǎn)，使得其學(xué)生的管理比普通高校的學(xué)生管理更具難度，而且網(wǎng)絡(luò)教育在中國屬于新生事物，其學(xué)生管理與傳統(tǒng)教育有很大區(qū)別，可以借鑒的內(nèi)容不多。這就需要我們不斷去探索和總結(jié)。參加網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生基本都是分散在社會(huì)的各行各業(yè)的成人，大部分年齡差距大、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差、思想成熟。成人網(wǎng)絡(luò)教育班級管理主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

一是學(xué)生不在統(tǒng)一的學(xué)校，都是在虛擬班級里面，缺乏校園濃郁文化氛圍的熏陶。良好的校園文化能提升學(xué)生的精神境界，能夠潛移默化地感染和教育學(xué)生。成人網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生不在學(xué)校學(xué)習(xí)，多數(shù)在家對著電腦電視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)環(huán)境相對自閉，極大地減少了與人群的直接接觸，在這個(gè)虛擬世界里，當(dāng)然不可能有校園文化的熏陶。二是成人網(wǎng)絡(luò)教育目前還不太規(guī)范，所以專門針對網(wǎng)路教育中學(xué)生管理的法律制度不夠健全。在我國，教育部門將網(wǎng)絡(luò)教育劃分為高等教育范疇之列，因此，成人網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生管理大多套用普通高等學(xué)校學(xué)生管理的相關(guān)法律法規(guī)。雖然我國現(xiàn)在已經(jīng)嘗試建立了關(guān)于高校遠(yuǎn)程教育的一些規(guī)章和條例，規(guī)章和條例中專門針對學(xué)生管理部分由相關(guān)條文論述。但是，面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育也順應(yīng)時(shí)代潮流，逐漸趨于多元化改革，這些政策和規(guī)章制度對規(guī)范遠(yuǎn)程教育的學(xué)生管理存在一定程度地滯后，不能有效指導(dǎo)和調(diào)解成人網(wǎng)絡(luò)教育中班級管理工作的有效開展，為此網(wǎng)絡(luò)教育中的法制建設(shè)顯得相對薄弱一些，許多方面不完善。三是成人網(wǎng)絡(luò)教育由部分網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院開展，其教學(xué)和管理模式比較單一，大致是一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)院―服務(wù)中心―學(xué)生的層級管理結(jié)構(gòu)模式，管理幅度小、管理層次多、權(quán)力集中于網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，學(xué)生、服務(wù)中心缺乏橫向聯(lián)系，不能滿足班級管理的現(xiàn)實(shí)需要。

二、如何開展好網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境下班級管理的幾點(diǎn)建議

1、增強(qiáng)班級學(xué)生的法律意識，鼓勵(lì)學(xué)生自覺維護(hù)自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的各項(xiàng)權(quán)利。我國當(dāng)前大力推進(jìn)依法治國，為此，在成人網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理中，要充分利用法律手段，保證管理制度的正確性、規(guī)范性，讓網(wǎng)絡(luò)在校學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)人本管理。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生充分利用《教育法》、《高等教育法》、《教師法》等教育法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)院班級管理活動(dòng)做到有法可依、有章可循。班主任教師要充分利用法律法規(guī)，保障學(xué)生應(yīng)該享有的權(quán)利，形成成人網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生自與學(xué)生權(quán)益維護(hù)之間在法律上的平衡。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)班級在建立本班規(guī)定和學(xué)生管理規(guī)章制度時(shí)，要讓學(xué)生充分參與、討論、制定，更好地反映學(xué)生的利益訴求，使成人網(wǎng)絡(luò)教育更加合理化、人性化。

2、網(wǎng)絡(luò)班級體要主動(dòng)建立高質(zhì)量的學(xué)生學(xué)習(xí)生活工作服務(wù)交流系統(tǒng)和平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)成人教育的學(xué)生經(jīng)常面臨學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)技巧、學(xué)習(xí)進(jìn)程中學(xué)術(shù)、技術(shù)、資源等方面的困難，同時(shí)還面臨著因異地學(xué)習(xí)而造成的缺少交流和情感缺失等方面的問題。因此，要保障高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中學(xué)有所成、學(xué)有所獲、學(xué)有所悟，班集體提供全方位的學(xué)習(xí)生活工作服務(wù)交流系統(tǒng)和平臺(tái)是必不可少的。

3、充分為網(wǎng)絡(luò)班級中學(xué)生積極創(chuàng)造參與管理的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)中，成人學(xué)生是很關(guān)心自己的切身利益的，如果在網(wǎng)絡(luò)班級管理中，將大部分學(xué)生的切身利益有效結(jié)合起來，對于學(xué)生參與管理的熱情也會(huì)很高。如此，便需要網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育管理者或者網(wǎng)絡(luò)班級教室大膽轉(zhuǎn)變方式方法，給予學(xué)生參與管理的機(jī)會(huì)，為學(xué)生個(gè)人發(fā)展提供廣闊的空間，賦予學(xué)生自主管理權(quán)限。一方面可以增強(qiáng)學(xué)生自我管理意識，鍛煉學(xué)生自我管理的能力。另一方面可以最大限度地減少死板的指令性的教學(xué)管理，降低成人教育班級管理成本。

總之，成人網(wǎng)絡(luò)教育中，學(xué)生管理工作是一門科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)課堂管理者不僅要按科學(xué)的理論做好這項(xiàng)工作，而且要結(jié)合成人學(xué)生這個(gè)群體本身的復(fù)雜性以及網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境的特殊性開展好班級管理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 藺九章 董已辰.關(guān)于成人高等函授教育學(xué)生管理工作的理性思考[J].邯鄲學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（12）：104-106

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育；教育質(zhì)量；

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1009-4156（2013）02-148-02

一、提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量是涵蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡(luò)教育是以網(wǎng)絡(luò)為主要載體的，比傳統(tǒng)的廣播、電視為載體的遠(yuǎn)程教育模式有著更好的可控性和靈活性。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在教學(xué)的時(shí)間、地點(diǎn)、互動(dòng)等方面都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。因此，我們對網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量也要有更深刻的認(rèn)識，網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量是涵蓋于教學(xué)平臺(tái)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)監(jiān)測等各個(gè)環(huán)節(jié)的全面系統(tǒng)工程。

1.教學(xué)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)教育的形式是多種多樣的，但無論哪種形式都需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，教學(xué)平臺(tái)像我們工作的辦公室、學(xué)習(xí)的教室，如果條件舒適、溫馨，自然會(huì)促進(jìn)我們的工作和學(xué)習(xí)；相反，如果燈光昏暗、臟亂不堪，則效果可想而知。因此，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)是保證教學(xué)質(zhì)量的首要要求，在功能全面的同時(shí)，界面設(shè)計(jì)的美觀、使用上的人性化等都是一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)要具備的條件。

2.教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容包括兩方面的含義：一是在廣義上指一個(gè)專業(yè)中各門課程的安排和設(shè)計(jì)。在這一點(diǎn)上要有一個(gè)科學(xué)務(wù)實(shí)的定位。要充分考慮網(wǎng)絡(luò)教育自身的特點(diǎn)，當(dāng)前我們有些學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教育在課程設(shè)置上與脫產(chǎn)教育的課程幾乎沒有區(qū)別，只是照搬過來，這顯然是不科學(xué)的，網(wǎng)絡(luò)教育是一種開放式的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性，強(qiáng)調(diào)個(gè)體化學(xué)習(xí)，學(xué)生群體又多是在職的有一定工作經(jīng)驗(yàn)的，在專業(yè)的定位和課程設(shè)計(jì)上都要充分考慮到這些。二是在狹義上指一門課程的內(nèi)容。這主要指教學(xué)課件、授課錄像等的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主要學(xué)習(xí)手段是觀看授課錄像和教學(xué)課件，由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不會(huì)受到脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)教師和教學(xué)資源的限制，因此，我們完全有條件可以在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中提供最優(yōu)秀的課件和錄像。教學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量如何是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的核心。

3.教學(xué)組織。教學(xué)組織似乎是只有脫產(chǎn)學(xué)習(xí)才有的，但由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性十分好，因此，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)組織也同樣可以實(shí)現(xiàn)，并且十分重要，也就是說不要把網(wǎng)絡(luò)教學(xué)理解成僵硬的、簡單的教與學(xué)，由于網(wǎng)絡(luò)可以靈活控制教學(xué)進(jìn)度、方便地展開討論和師生的交流，具備把質(zhì)量控制實(shí)施在教學(xué)過程中的條件，而不是通過最后的一次考試來求質(zhì)量，使教學(xué)質(zhì)量的提高水到渠成。在教學(xué)組織這一點(diǎn)上，它與面對面的教學(xué)可以說各有優(yōu)缺點(diǎn)，因此，網(wǎng)絡(luò)教育中教學(xué)組織水平的提高是提高教學(xué)質(zhì)量的有一個(gè)突破口，也是從根本上改變網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量控制、監(jiān)測難的關(guān)鍵。

4.教學(xué)監(jiān)測。監(jiān)測、評估體系是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中保證教學(xué)活動(dòng)按照既定要求保質(zhì)、保量完成的關(guān)鍵，它既包括對學(xué)生的監(jiān)督也包括對教師的監(jiān)督，既包括對教學(xué)結(jié)果的考查也包括對教學(xué)過程的監(jiān)測。我們應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中制定標(biāo)準(zhǔn)的、可量化的監(jiān)測體系，提高監(jiān)測系統(tǒng)的可操作性，而不是停留在方針和指導(dǎo)上。在教學(xué)過程中，監(jiān)測系統(tǒng)要隨時(shí)起到規(guī)范教學(xué)活動(dòng)、糾正教學(xué)錯(cuò)誤的功能，把監(jiān)測活動(dòng)融于教學(xué)整個(gè)過程中，成為網(wǎng)絡(luò)教育中的“電子教務(wù)管理部門”。

素質(zhì)與能力是衡量人才的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，它們自然也就成為所有教育的一個(gè)重要目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)教育也不例外，由于網(wǎng)絡(luò)教育自身的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)教育中出現(xiàn)了注重知識的傳授，而忽略了素質(zhì)和能力培養(yǎng)的現(xiàn)象，這顯然會(huì)對教育質(zhì)量的理解和提高造成障礙。在網(wǎng)絡(luò)教育中，我們要通過靈活的課程設(shè)計(jì)、有創(chuàng)意的作業(yè)安排和豐富的討論交流，營造出學(xué)科的文化氛圍和交流氛圍，通過良好的環(huán)境和氛圍，熏陶學(xué)生的學(xué)科素質(zhì)和創(chuàng)新能力。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)教育對于學(xué)生的抽象總結(jié)能力、信息檢索能力、創(chuàng)新思維能力等都可以得到較好的鍛煉，唯一缺乏的就是實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐等動(dòng)手能力，但我們可以通過各種仿真技術(shù)，模擬有些實(shí)驗(yàn)的效果。

二、提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的思路

1.從網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)出發(fā)，抓住提高質(zhì)量的主動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)教育是以成人教育、繼續(xù)教育、終生教育為主，其學(xué)習(xí)的對象十分廣泛，但其有―個(gè)共同的特點(diǎn)是：學(xué)習(xí)的主體具有很好的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和目的性，學(xué)習(xí)的主體在主觀上希望取得好的學(xué)習(xí)效果，表現(xiàn)為較高的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，面對學(xué)習(xí)上遇到的各種困難，有較強(qiáng)的克服困難的毅力以及持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)自覺性。尤其是當(dāng)前人才競爭日益激烈，就業(yè)壓力大的環(huán)境下，在客觀上也會(huì)逐步促進(jìn)學(xué)習(xí)主體的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，這些主動(dòng)學(xué)習(xí)的特性對我們提高教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)教學(xué)效果是十分有利的，我們應(yīng)充分利用學(xué)生們的主動(dòng)性，通過我們在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)模式上的改革和努力，把這些主動(dòng)性轉(zhuǎn)化為高的教學(xué)質(zhì)量和效果。

2.充分利用網(wǎng)絡(luò)教育方式的特性，揚(yáng)長避短。網(wǎng)絡(luò)教育具有教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”異地發(fā)生，“教”與“學(xué)”在時(shí)間上的錯(cuò)位的自身教育方式上的特點(diǎn)，是適應(yīng)繼續(xù)教育、終生教育的主要特點(diǎn)，一般來說，這些特點(diǎn)，方便了學(xué)生對教育的選擇和學(xué)習(xí)，但不利于管理和交流。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們交流方式也有了更大的空間，尤其是年輕人，通過網(wǎng)絡(luò)交流的熱情不亞于面對面交流，因此，我們在網(wǎng)絡(luò)教育中要充分注意到這一點(diǎn)，在教學(xué)方法、教學(xué)思路上研究探討符合人們心理和行為的教學(xué)模式，做到揚(yáng)長避短，充分利用網(wǎng)絡(luò)在學(xué)習(xí)交流上的優(yōu)勢，彌補(bǔ)在管理上的松散，取而代之的是心靈的交流、朋友似的溝通。

3.進(jìn)行科學(xué)務(wù)實(shí)的教學(xué)定位，適應(yīng)社會(huì)需求，發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢，特色突出、專業(yè)鮮明。網(wǎng)絡(luò)教育的定位在教育部2006年的文件中有著明確的闡述：“網(wǎng)絡(luò)教育定位為非全日制教育，主要面向在職人員開展網(wǎng)絡(luò)高等學(xué)歷教育和職業(yè)資格證書教育、崗位培訓(xùn)及其他非學(xué)歷培訓(xùn)等各種形式的繼續(xù)教育。試點(diǎn)高校要結(jié)合學(xué)校自身的定位、特色和學(xué)科優(yōu)勢，科學(xué)合理地確定辦學(xué)類型、層次和專業(yè)。”網(wǎng)絡(luò)教育的專業(yè)設(shè)置，要充分考慮到社會(huì)需求、市場變化，美國著名遠(yuǎn)程教育專家嘉格倫（Glenn R.Jones）在其風(fēng)行一時(shí)的著作《網(wǎng)絡(luò)教育――21世紀(jì)的教育革命》一書中指出：“遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)理念，是向人們提供他們所需要的教育，而不是向教育提供人?！币虼耍诰W(wǎng)絡(luò)教育中優(yōu)秀的、特色突出的學(xué)科、專業(yè)設(shè)置，既是我們吸引學(xué)生、保證生源的前提，也是我們提高質(zhì)量的保障。

4.正確處理網(wǎng)絡(luò)教育與面授教育的關(guān)系。當(dāng)前，除了一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，還有大部分是大學(xué)等辦理的附屬網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，這就需要我們認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)教育與面授教育的關(guān)系，不要把網(wǎng)絡(luò)教育簡單地看作面授教育的延伸和擴(kuò)充，網(wǎng)絡(luò)教育與脫產(chǎn)教育只不過是教育手段和途徑的不同，它們各有特色，不存在優(yōu)劣的區(qū)別。不要簡單地沿襲和套用面授教育課堂教學(xué)的做法，面授教育的理論和方法只能作為參考，網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)是在現(xiàn)代教育思想、現(xiàn)代教學(xué)理論的指導(dǎo)下，建立起網(wǎng)絡(luò)教育的理論體系、教學(xué)模式、教學(xué)設(shè)計(jì)及教學(xué)管理體系，和傳統(tǒng)的學(xué)校面授教育優(yōu)勢互補(bǔ)，比翼齊飛，共同發(fā)展。

3.在教學(xué)模式、教學(xué)方法等方面緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教育自身的特點(diǎn)

（1）開展層次化教學(xué)、個(gè)性化教學(xué)。由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的學(xué)生組成十分復(fù)雜，其基礎(chǔ)不同，經(jīng)歷多樣，這一點(diǎn)和面授教育的學(xué)生有很大的區(qū)別，如果我們在教學(xué)時(shí)完全采用一刀切的模式，顯然會(huì)影響教學(xué)的效果和質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)自身的特點(diǎn)，為開展層次化教學(xué)、個(gè)性化教學(xué)提供了有力的條件，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可以更細(xì)化教學(xué)的層次，以學(xué)生的需求出發(fā)，靈活地安排學(xué)科的層次、班級的層次等，如按照學(xué)生基礎(chǔ)的高低分為入門、初級、高級等；按照學(xué)生的求學(xué)重點(diǎn)分為側(cè)重實(shí)際操作還是理論學(xué)習(xí)等；個(gè)性化教學(xué)則針對目標(biāo)會(huì)更具體，甚至到單個(gè)人，由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的交流方式可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)（通過郵件、討論等），個(gè)性化的學(xué)習(xí)定制和指導(dǎo)完全可以實(shí)現(xiàn)。

篇4

1、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教師類別和工作特點(diǎn)

要做好教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，首先要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教師隊(duì)伍的復(fù)雜性。綜合多位學(xué)者觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教師，區(qū)別于普通學(xué)校的面授教育教師，大概有如下劃分類別:

1.1導(dǎo)學(xué)教師。導(dǎo)學(xué)教師即我們通常稱的“班主任”。網(wǎng)絡(luò)教育“班主任”一般為學(xué)習(xí)中心站點(diǎn)老師，由于學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的特性，導(dǎo)學(xué)教師通常通過電話、網(wǎng)絡(luò)等手段與學(xué)生進(jìn)行交流，以為學(xué)生報(bào)名、學(xué)習(xí)、考試等提供支持服務(wù):協(xié)助學(xué)生自主選課，指導(dǎo)、督促、幫助學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)，另外做好“班級”管理日常事務(wù)。

1.2授課教師。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的授課教師，與傳統(tǒng)教育教師有很大的區(qū)別，非面對面進(jìn)行知識傳授，就要求授課教師在信息技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)觀念、教學(xué)設(shè)計(jì)等方面具有更強(qiáng)的能力。教師需要根據(jù)學(xué)習(xí)對象，組織好知識點(diǎn)，選擇運(yùn)用教學(xué)方法和策略進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，使教學(xué)內(nèi)容靈活地以網(wǎng)頁、視頻形式在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)呈現(xiàn)。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的授課教師為從高校聘請的具有專業(yè)知識的兼職教師。

1.3資源開發(fā)教師。資源開發(fā)教師主要是網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的技術(shù)支持，他們能熟練掌握多種辦公、課件開發(fā)軟件，運(yùn)用多媒體技術(shù)，將授課教師設(shè)計(jì)好的課程轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)平臺(tái)上學(xué)生能在網(wǎng)絡(luò)上打開、下載的網(wǎng)絡(luò)教育資源。

1.4管理教師。管理教師是指在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院或各校外學(xué)習(xí)中心從事招生、教務(wù)、學(xué)籍、等管理工作的教師，這些專業(yè)管理教師的存在，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育活動(dòng)得以順利開展。

2、對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

2.1抓好制度建設(shè)。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。這樣一個(gè)樸素而現(xiàn)實(shí)的思想，相信很多人都能夠認(rèn)識到。沒有制度的約束，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有行動(dòng)的準(zhǔn)則和指南。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的制度，是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教師招生、教務(wù)、教學(xué)工作程序和要求的集合，既要對日常管理、教務(wù)工作質(zhì)量提出要求，又要對教學(xué)質(zhì)量作出規(guī)定;既應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院及校外學(xué)習(xí)中心的管理教師和導(dǎo)學(xué)教師，又應(yīng)針對授課教師、資源開發(fā)教師，根據(jù)其工作內(nèi)容差異制定行為準(zhǔn)則。

2.2提高職業(yè)準(zhǔn)入門檻。職業(yè)準(zhǔn)入主要針對授課教師和資源開發(fā)教師而言。教師職業(yè)資格考試使教師這一行業(yè)有了準(zhǔn)入「l檻，但是，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的授課教師職業(yè)要求，不能僅僅是具有了教師的身份，還因網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的特殊性而有更高的要求。包括信息技術(shù)能力、教學(xué)設(shè)計(jì)能力、實(shí)踐能力、課堂教學(xué)管理能力、與學(xué)生溝通能力、職業(yè)道德等，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教師都比普通授課老師要求更高，在擔(dān)任授課教師之前，應(yīng)該進(jìn)行這些方面的培訓(xùn)，考核合格方能上崗。

2.3重視教師團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。培訓(xùn)是人力資源管理中一個(gè)較大的模塊。培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在職定期培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)合格才能從業(yè)，在職定期培訓(xùn)，可以不斷提高教師工作能力、注入新的工作活力。除了日常事務(wù)的培訓(xùn)之外，導(dǎo)學(xué)教師可以加強(qiáng)心理咨詢、與學(xué)生情感溝通能力，基于其管理性質(zhì)，可以與管理教師一道，進(jìn)行管理技巧方面的學(xué)習(xí);授課教師除了自身素養(yǎng)的提升外，主要是對不斷更新的學(xué)習(xí)系統(tǒng)、信息技術(shù)作了解性普及，以滿足教學(xué)需求;資源開發(fā)教師則應(yīng)對最新多媒體技術(shù)、表現(xiàn)手段進(jìn)行探討研究，以進(jìn)一步改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。

篇5

網(wǎng)絡(luò)教育是我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的成果，是將現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于教育的一種新型教育方式。網(wǎng)絡(luò)教育的招生沒有學(xué)歷和年齡的限制，因此能夠?yàn)楦嘞氆@得學(xué)歷提升的人以進(jìn)修的機(jī)會(huì)。截止到今年，我國共成立了68所網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程試點(diǎn)高校，例如：北京大學(xué)、清華大學(xué)、吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等?？忌梢酝ㄟ^“高校網(wǎng)絡(luò)教育陽光招生平臺(tái)”，“中國現(xiàn)代遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育網(wǎng)”等教育部承認(rèn)的網(wǎng)站查詢各高校招生簡章，從而制定自己的報(bào)考計(jì)劃。在這些專業(yè)和正規(guī)的網(wǎng)站上，有意向的考生可以查找關(guān)于：入學(xué)條件、學(xué)習(xí)形式、修業(yè)年限、學(xué)歷證書、注冊信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等政策。我國的網(wǎng)絡(luò)教育包括：幼兒網(wǎng)絡(luò)教育、中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育、高等網(wǎng)絡(luò)教育、企業(yè)E—learning等內(nèi)容。我國的網(wǎng)絡(luò)教育采取各高校自主招生、自主命題的形式，高校根據(jù)自己的招生計(jì)劃和培養(yǎng)計(jì)劃制定招生簡章，并且在高校的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)站上進(jìn)行公布。我國的網(wǎng)絡(luò)教育以水平考試為基準(zhǔn)，主要考察考生的基礎(chǔ)知識，因此考生只要符合了相關(guān)的入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，滿足了基本的學(xué)習(xí)條件，取得入學(xué)的資格并不難，很多高校采取的是“寬進(jìn)嚴(yán)出”的策略。

二、網(wǎng)絡(luò)教育的研究現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)教育成為我國教育體系中的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，我國學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)教育和傳統(tǒng)教育都展開了深入細(xì)致的分析與研究，我國的學(xué)者主要從兩個(gè)角度對網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育進(jìn)行研究，一是側(cè)重對網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的差異性進(jìn)行分析。二是對關(guān)注二者的整合、互補(bǔ)。在差異性分析方面，田溪、鄧凡（2009）的《網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的比較研究》一文通過網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育在教育對象、教育方式、教育觀點(diǎn)上的比較，得出了網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的不同特點(diǎn)，以及這兩種教育方式的不足之處，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育是不能完全取代傳統(tǒng)教育形式的，二者是共存并且相互促進(jìn)的關(guān)系。龐天祥（2007）《網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育是對立還是統(tǒng)一》運(yùn)用了教育學(xué)的基本思想，從實(shí)施方式的角度對二者的差異進(jìn)行了討論，并認(rèn)為二者之間存在的是互補(bǔ)性，二者在各自的方向上逐步靠近并且統(tǒng)一。朱書強(qiáng)、劉明祥（2001）的《共存與互補(bǔ)：網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育》中指出：網(wǎng)絡(luò)教育為人們提供了一種全新的學(xué)習(xí)和教學(xué)的方式，網(wǎng)絡(luò)教育以其優(yōu)越性，對傳統(tǒng)教育產(chǎn)生著巨大的沖擊，他們對網(wǎng)絡(luò)教育將使學(xué)校、圖書館、書籍成為歷史這個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行了駁斥，但同時(shí)也指出了網(wǎng)絡(luò)教育存在的不足與缺陷，與其他學(xué)者一樣，朱書強(qiáng)等學(xué)者也認(rèn)為在當(dāng)前的國情下，網(wǎng)路教育是不能取代傳統(tǒng)教育的，但是可以對傳統(tǒng)教育產(chǎn)生一個(gè)很好的促進(jìn)和補(bǔ)充的作用。在這個(gè)觀點(diǎn)的貫徹下，我國的教育事業(yè)將會(huì)健康可持續(xù)的發(fā)展。從另一個(gè)角度看，劉勝強(qiáng)（2005）《網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的互動(dòng)與共存》中指出，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用使得傳統(tǒng)的教育觀念發(fā)生了根本性的變革，其文從網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的互補(bǔ)和共存發(fā)展等方面加以闡釋，指出了二者都有優(yōu)勢和不足，不能夠相互取代，應(yīng)該彼此相互補(bǔ)充以達(dá)成和諧的發(fā)展與進(jìn)步。倪政林（2012）《網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育優(yōu)勢互補(bǔ)研究》一文在闡明了網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育優(yōu)勢互補(bǔ)策略之后又通過教學(xué)實(shí)踐證明了二者的優(yōu)勢互補(bǔ)是可行有效的策略。楊建軍；楊改學(xué)（2005）《保證質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的可持續(xù)發(fā)展》一文首先肯定了網(wǎng)絡(luò)教育的作用和功能，網(wǎng)絡(luò)教育具有使優(yōu)秀教育資源在全國范圍內(nèi)得到共享，在新技術(shù)的輔助下擴(kuò)大教育范圍，適應(yīng)了教育大眾化和教育終身化的需求，因此在我國得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)指出了生源質(zhì)量、教育質(zhì)量、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)絡(luò)教育中是四個(gè)重要的指標(biāo)。應(yīng)該時(shí)刻受到重視。程艷林（2004）《網(wǎng)絡(luò)教育的利弊分析及對策探討》一文從網(wǎng)絡(luò)教育的概念、特點(diǎn)、本質(zhì)等基礎(chǔ)性的信息角度出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的區(qū)別進(jìn)行了分析，二者在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)模式、教學(xué)的時(shí)空性等都存在很大的差異，該文對兩種教育方式的利弊進(jìn)行了客觀的分析，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育能促使教育突破時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)教育資源的優(yōu)化配置，提高教師和學(xué)生的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的自主性和想象力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。洪彬彬（2002）《展望網(wǎng)絡(luò)教育》一文對網(wǎng)絡(luò)教育會(huì)不會(huì)取代傳統(tǒng)教育這個(gè)爭論不休的話題提出了自己的看法，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育有著不可避免的缺陷性，網(wǎng)絡(luò)教育要與傳統(tǒng)教育相融合，從而實(shí)現(xiàn)虛擬學(xué)校與現(xiàn)實(shí)學(xué)校的一體化發(fā)展?？偨Y(jié)起來，學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的關(guān)系認(rèn)識基本是一致的，即二者有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并且都有著不可替代的重要性，將網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用于傳統(tǒng)教育，是傳統(tǒng)教育發(fā)展的新趨勢，也是網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的立足點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)教育的互動(dòng)性、自動(dòng)性、個(gè)性化、開放性等特點(diǎn)都是超越于傳統(tǒng)課堂教學(xué)的，網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育在教育層次、教育對象、教學(xué)領(lǐng)域和教學(xué)目的上各有分工，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更應(yīng)該把握好網(wǎng)絡(luò)教育的主動(dòng)權(quán)，讓網(wǎng)絡(luò)教育成為發(fā)展傳統(tǒng)教育的重要渠道。

三、網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的教學(xué)理念存在差別

網(wǎng)路教育提倡學(xué)生主動(dòng)自主的學(xué)習(xí)，采取自學(xué)性的方式，自動(dòng)自覺的接受新知識，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)教育的課程存在于服務(wù)器中，這就需要考生自己安排學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容等，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期的進(jìn)行自我測評等，通過學(xué)生的自學(xué)加強(qiáng)構(gòu)建知識的能力。而傳統(tǒng)教育是以教師教授的方式進(jìn)行輔導(dǎo)，無論從學(xué)習(xí)計(jì)劃到學(xué)習(xí)內(nèi)容都是由教師進(jìn)行安排，這就減少了學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)的自主性，從這一角度看，傳統(tǒng)教育不利于培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，使得學(xué)生對學(xué)校和教師有較強(qiáng)的依賴性。網(wǎng)絡(luò)教育提倡采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助手段，網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容是及其豐富的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的多媒體信息都可以被學(xué)生所利用，例如：文本、音頻文件、視頻文件、實(shí)時(shí)的交流與互動(dòng)等都是網(wǎng)絡(luò)教育中所獨(dú)有的。這些優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所賦予的，現(xiàn)今的傳統(tǒng)教育中也借鑒了網(wǎng)絡(luò)教育的這一優(yōu)越性，教師在教學(xué)的過程中采用多媒體的方式、包括錄音、視頻、電影、電視劇、網(wǎng)絡(luò)評論等方式對學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)性的教育，開啟了學(xué)生的發(fā)散性思維，比起枯燥單一的“課本教育”，更能夠達(dá)到事半功倍的效果。網(wǎng)絡(luò)教育依托于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，對每個(gè)學(xué)員的個(gè)人信息資料、個(gè)性提點(diǎn)、學(xué)習(xí)流程、薄弱環(huán)節(jié)、階段狀況等信息都能進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄與跟進(jìn)，同時(shí)系統(tǒng)能夠根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)特點(diǎn)制定目標(biāo)和計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行更有針對性的學(xué)習(xí)，這些繁瑣的工作由計(jì)算機(jī)來完成，無疑省去了大量的人力和物力，在傳統(tǒng)教育的過程中，學(xué)生的信息記錄工作、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)和學(xué)習(xí)階段等信息的記錄工作全部是由教師完成，這給教師帶來了巨大的工作量。不利于教師進(jìn)行高效率、高質(zhì)量的教學(xué)工作。

四、網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的教學(xué)方式存在差別

網(wǎng)絡(luò)教育采取的是試聽、距離、交流三個(gè)平面相結(jié)合的方式，雖然網(wǎng)絡(luò)教育是遠(yuǎn)程教育，師生是分離的，但是視聽效果和實(shí)時(shí)交流彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，網(wǎng)絡(luò)教育利用視頻會(huì)議進(jìn)行授課，教師可以通過視頻看見在各個(gè)終端上課的學(xué)生，而同時(shí)在各個(gè)終端上課的同學(xué)也可以在視頻里看見教師的形象，教師上課所呈現(xiàn)的文本、音頻和完整的授課流程，教師可以與學(xué)生隨時(shí)進(jìn)行交流和互動(dòng)，為學(xué)生答疑解惑。還可以組織學(xué)生進(jìn)行討論?？梢?，網(wǎng)絡(luò)教育是對傳統(tǒng)教育的模仿中而改進(jìn)的，傳統(tǒng)教育主要是通過教師面對面的講授傳授知識，但是受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，受到人數(shù)的限制，總是有一定的局限性。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教育既有試聽結(jié)合的良好效果，又能達(dá)到現(xiàn)場交互的良好效果，并且在時(shí)間和地點(diǎn)上都沒有限制，與傳統(tǒng)教育在教學(xué)方式、方法上也有著明顯的優(yōu)越性。傳統(tǒng)教育自形成以來，逐步形成了其獨(dú)特的教學(xué)方式，首先，傳統(tǒng)教育以班級授課為組織形式，教師和學(xué)生在時(shí)間和空間上都是集中在一起的，教學(xué)過程的實(shí)施需要一定面積的教學(xué)場地即學(xué)校、教室、課桌、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)器具、器材等，大部分學(xué)校采取全日制的教學(xué)形式，因此要有相應(yīng)的后勤服務(wù)，學(xué)校應(yīng)該配備相關(guān)的管理人員與服務(wù)人員。其次，傳統(tǒng)教育的班級在師資配備上是統(tǒng)一的，也就是說某一部分特定的班級是由特定的教師進(jìn)行專業(yè)知識的講授，學(xué)生在年齡上相仿，在知識水平、認(rèn)知能力、甚至智力發(fā)展水平上都不相上下，學(xué)生之間的差異性較小，缺乏對于學(xué)生個(gè)性和發(fā)散思維的培養(yǎng)。三是教學(xué)工作由教師進(jìn)行主導(dǎo)，由教師制定教學(xué)計(jì)劃、衡量學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)進(jìn)度，考試是評價(jià)學(xué)生發(fā)展水平的重要且?guī)缀跷ㄒ坏臉?biāo)準(zhǔn)。不可否認(rèn)的是傳統(tǒng)教育確實(shí)有著一定的優(yōu)越性，在我國，接受傳統(tǒng)教育的學(xué)生的年齡基本上是在6歲到21歲之間，在這個(gè)期間，學(xué)生們通過傳統(tǒng)教育完成了從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高級中學(xué)的九年義務(wù)教育，一部分學(xué)生繼續(xù)進(jìn)行了4年或者5年的大學(xué)本科教育?？梢钥吹?，這個(gè)年齡段的學(xué)生不僅需要基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，也需要綜合素質(zhì)的提高，這一階段的傳統(tǒng)教育使得他們認(rèn)識了世界，認(rèn)知了人與人之間的關(guān)系，在相對封閉的學(xué)校環(huán)境中，學(xué)生不易受到外界的干擾，學(xué)習(xí)集中且效果更好。通過與班級同學(xué)的接觸，初步的培養(yǎng)了自己的集體意識，養(yǎng)成了與人合作的意識。同時(shí)這一年齡段的學(xué)生有著最強(qiáng)的接受和吸收的能力，對于教師所傳授的知識和信息能夠進(jìn)行由易到難的有層次的掌握和理解，總結(jié)來講，傳統(tǒng)教育更加適合思想意識都尚未成熟的6歲———21歲人群。因此，網(wǎng)絡(luò)教育與傳統(tǒng)教育的教育對象是不同的，傳統(tǒng)教育主要面向青少年、具有相仿的年齡與知識積累，而網(wǎng)絡(luò)教育的受眾在年齡和知識積累上都有很大差異，因此要求網(wǎng)絡(luò)教育具有更大的靈活性與變通性，這樣可以滿足不同年齡層次的學(xué)生的需求。傳統(tǒng)學(xué)校教育多以“應(yīng)試”為目的，網(wǎng)絡(luò)教育除了對基礎(chǔ)知識的加強(qiáng)，由于選擇這種教育方式的受眾往往目的性比較強(qiáng)，且具有自主自動(dòng)的特點(diǎn)，因此會(huì)更加自覺的吸收新知識、新技能。最后，傳統(tǒng)的學(xué)校教育以追求升學(xué)率為目標(biāo)，學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，即在有限的學(xué)制能完成全部的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且通過了相應(yīng)的考核，就能夠獲得學(xué)歷證書，而遠(yuǎn)程教育在獲取了學(xué)歷的基礎(chǔ)上，更多的是關(guān)注如何將所學(xué)轉(zhuǎn)化為專業(yè)的技能，所學(xué)的內(nèi)容能否快速的應(yīng)用到實(shí)踐中來。因此遠(yuǎn)程教育往往是結(jié)合社會(huì)所需制定學(xué)習(xí)內(nèi)容和計(jì)劃。

五、結(jié)語

篇6

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)教育；質(zhì)量監(jiān)控；校外學(xué)習(xí)中心；年檢

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.157

[中圖分類號]G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-0-02

網(wǎng)絡(luò)教育是構(gòu)建知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分，是在我國教育資源短缺條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。近年來，隨著我國網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)模的發(fā)展壯大，辦學(xué)過程中的各種質(zhì)量問題也隨之出現(xiàn)，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)教育的健康發(fā)展。為確保網(wǎng)絡(luò)教育的辦學(xué)質(zhì)量，探索行之有效的質(zhì)量監(jiān)控方法是當(dāng)務(wù)之急。

1 網(wǎng)絡(luò)教育年檢的必要性

質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)教育的生命，直接影響網(wǎng)絡(luò)教育的生存和發(fā)展。質(zhì)量監(jiān)控是試點(diǎn)高校進(jìn)行質(zhì)量管理的重要途徑?，F(xiàn)階段，年檢作為網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控的重要手段之一，本文從以下三個(gè)方面分析其必要性。

第一，網(wǎng)絡(luò)教育培養(yǎng)質(zhì)量堪憂，通過年檢可以發(fā)現(xiàn)和解決各類辦學(xué)問題。目前，我國網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生主體不在試點(diǎn)高校，而在校外學(xué)習(xí)中心。校外學(xué)習(xí)中心的職責(zé)履行程度與培養(yǎng)質(zhì)量密切相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)教育師生比擴(kuò)大，部分校外學(xué)習(xí)中心追求招生規(guī)模和經(jīng)濟(jì)利益，忽視辦學(xué)資源建設(shè)、學(xué)生管理等，未按照試點(diǎn)高校要求充分履行職責(zé)，培養(yǎng)質(zhì)量得不到保障。年檢可以對學(xué)習(xí)中心的辦學(xué)能力進(jìn)行審查評估，解決影響培養(yǎng)質(zhì)量的辦學(xué)問題，在一定程度上促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的提高。

第二，年檢是現(xiàn)階段了解學(xué)習(xí)中心年度辦學(xué)情況的重要途徑。我國網(wǎng)絡(luò)教育校外學(xué)習(xí)中心數(shù)目日益增多，面對如此龐大的管理規(guī)模，試點(diǎn)高校目前很難做到對每個(gè)校外學(xué)習(xí)中心進(jìn)行實(shí)地實(shí)時(shí)的監(jiān)控與管理。年檢年審不僅可以全面了解所有學(xué)習(xí)中心的年度辦學(xué)情況，還能對每一個(gè)學(xué)習(xí)中心的持續(xù)辦學(xué)能力進(jìn)行考察。

第三，學(xué)習(xí)中心辦學(xué)管理水平參差不齊，試點(diǎn)高?？梢愿鶕?jù)年檢結(jié)果進(jìn)行跟蹤管理，提升其辦學(xué)能力與服務(wù)水平。校外學(xué)習(xí)中心在基礎(chǔ)建設(shè)、人員配置、服務(wù)水平等方面差別大，開展年檢可以發(fā)現(xiàn)、糾正、校外學(xué)習(xí)中心不規(guī)范的辦學(xué)行為。

2 網(wǎng)絡(luò)教育年檢的創(chuàng)新研究

網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量監(jiān)控，包括教學(xué)管理、教學(xué)過程和教學(xué)對象等方面的內(nèi)容。教學(xué)管理方面的監(jiān)控內(nèi)容，體現(xiàn)了對教學(xué)質(zhì)量的要求與標(biāo)準(zhǔn)。年檢主要針對校外學(xué)習(xí)中心，體現(xiàn)了對學(xué)習(xí)中心的管理標(biāo)準(zhǔn)與要求。年檢的行之有效離不開科學(xué)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、完善的評價(jià)體系、有效的監(jiān)管措施及合理合法的退出機(jī)制。如此才能真正起到質(zhì)量監(jiān)控、督導(dǎo)作用。

根據(jù)上述指導(dǎo)思想，網(wǎng)絡(luò)教育年檢必須以校外學(xué)習(xí)中心的管理職責(zé)為基礎(chǔ)，建立具體工作的核心標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)量化為考核指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)對實(shí)際辦學(xué)過程進(jìn)行逐一考核，以此達(dá)到全程監(jiān)控、綜合評估、細(xì)化管理、全面督導(dǎo)的目的。為此，筆者進(jìn)行了如下四個(gè)方面的創(chuàng)新研究。

（1）制定考核標(biāo)準(zhǔn)，建立評估體系。依據(jù)校外學(xué)習(xí)中心的管理職責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)對各學(xué)習(xí)中心的工作分析，劃分為四大模塊進(jìn)行審查，每個(gè)模塊依據(jù)核心工作內(nèi)容設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，便于系統(tǒng)評估。

（2）注重對網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)過程的管理與監(jiān)控。將教學(xué)過程的各個(gè)管理環(huán)節(jié)納入年檢。將教學(xué)、考試、畢業(yè)等實(shí)際工作成效及存在問題用指標(biāo)的形式反映在評估體系中，通過年檢側(cè)面對教學(xué)管理過程進(jìn)行監(jiān)控。

（3）建立年檢退出機(jī)制及跟蹤管理機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)教育要保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須設(shè)立退出機(jī)制及時(shí)淘汰不符合辦學(xué)要求的學(xué)習(xí)中心。對存在辦學(xué)問題的學(xué)習(xí)中心進(jìn)行密切跟蹤督導(dǎo)，確保其具備持續(xù)辦學(xué)能力。

（4）開展數(shù)據(jù)年檢。為了科學(xué)考評，所有辦學(xué)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)都量化為具體的數(shù)字，通過獲取學(xué)習(xí)中心的辦學(xué)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過數(shù)據(jù)總結(jié)掌握實(shí)際辦學(xué)情況。

3 年檢工作的實(shí)施

為保障年檢工作的有序進(jìn)行，對其進(jìn)行了全面系統(tǒng)規(guī)劃，制訂了《吉林大學(xué)學(xué)歷繼續(xù)教育年報(bào)年檢實(shí)施方案》。根據(jù)該方案，年檢包括上報(bào)、審查、評估、公布、質(zhì)量督導(dǎo)與跟蹤、復(fù)審六大工作程序。其中審查包括辦學(xué)能力、支持服務(wù)、辦學(xué)成果、存在問題四大模塊。每個(gè)模塊設(shè)定核心指標(biāo)，如師生比、畢業(yè)率等。綜合各項(xiàng)指標(biāo)的量化考核結(jié)果，完成年檢的最終評定。

依據(jù)綜合分?jǐn)?shù)進(jìn)行等級評估，具體評估標(biāo)準(zhǔn)見表2。

根據(jù)等級評估標(biāo)準(zhǔn)，年檢結(jié)果將整改或不合格的校外學(xué)習(xí)中心列為重點(diǎn)監(jiān)控對象進(jìn)行細(xì)化管理，并按照程序復(fù)審，如復(fù)審不合格，被認(rèn)為不具備持續(xù)辦學(xué)能力，將停止招生協(xié)議。具體年檢工作流程如圖1所示。

4 年檢的工作成效

年檢和網(wǎng)絡(luò)教育其他質(zhì)量監(jiān)控手段一樣，遵循“科學(xué)評估 注重實(shí)效”的工作原則，突出監(jiān)控、督導(dǎo)的作用，以規(guī)范辦學(xué)行為，提高辦學(xué)能力。從2013年開始，吉林大學(xué)連續(xù)3年對各校外學(xué)習(xí)中心開展年報(bào)年檢工作。2015年，學(xué)習(xí)中心年檢合格率為91.96%，同比提高了10.88%。2014-2015年，學(xué)習(xí)中心年檢情況見表3。

通過系統(tǒng)、扎實(shí)的年檢工作，在四個(gè)方面取得了工作成效。

第一，嚴(yán)格落實(shí)年檢退出機(jī)制與督導(dǎo)復(fù)檢機(jī)制，淘汰不符合辦學(xué)要求的校外學(xué)習(xí)中心，保障網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)質(zhì)量。通過年檢工作的質(zhì)量監(jiān)控與評估，篩選出14家年檢不合格、8家整改的校外學(xué)習(xí)中心。

圖1 吉林大學(xué)校外學(xué)習(xí)中心年報(bào)年檢工作流程

第二，掌握辦學(xué)問題，明確重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容。對年檢反映的五方面的突出問題進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控：①網(wǎng)絡(luò)教育校外學(xué)習(xí)中心過程管理；②校外學(xué)習(xí)中心畢業(yè)率；③部分學(xué)習(xí)中心師資配備情況及學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)；④部分學(xué)習(xí)中心的招生行為；⑤高校自身內(nèi)涵建設(shè)及創(chuàng)新管理。

第三，提出對策，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教育綜合改革。針對網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量問題，結(jié)合辦學(xué)現(xiàn)狀，從可持續(xù)發(fā)展、提高辦學(xué)質(zhì)量的角度，提出參考對策。

第四，總結(jié)年檢成績，出具年檢質(zhì)量報(bào)告，為網(wǎng)絡(luò)教育創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展提供相關(guān)參考和依據(jù)。質(zhì)量報(bào)告從參檢、評測、分析、問題與對策五個(gè)方面進(jìn)行報(bào)告，如實(shí)反映了年檢工作情況，對學(xué)習(xí)中心的年度辦學(xué)情況進(jìn)行總結(jié)。

提高質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)教育的永恒主題。我國網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展已成規(guī)模，提高教育質(zhì)量成為當(dāng)前亟待解決的問題。只有提高質(zhì)量，才能培養(yǎng)合格人才，提高網(wǎng)絡(luò)教育的社會(huì)滿意度。年檢是網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控不可或缺的手段，在督促校外學(xué)習(xí)中心規(guī)范辦學(xué)、助力高校內(nèi)涵建設(shè)方面發(fā)揮了無可替代的作用。未來各種質(zhì)量監(jiān)控方法必將發(fā)展成為科學(xué)權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，將在全面提高網(wǎng)絡(luò)教育培養(yǎng)質(zhì)量、加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，培養(yǎng)更多符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的人才方面發(fā)揮更大的作用。

篇7

1.系統(tǒng)管理。網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)管理由于受到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、計(jì)算機(jī)性能等因素影響，具有特殊性和復(fù)雜性，要有與它契合的管理制度和辦法。鑒于西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已為我們提供了有效的用戶管理和安全管理，我們重在研究為有效指導(dǎo)與監(jiān)督教學(xué)過程的系統(tǒng)制度化管理，制定了《西南大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育管理辦法》和《西南大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教師管理制度》，成立了“化學(xué)化工學(xué)院繼續(xù)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)”，加強(qiáng)教學(xué)過程監(jiān)控和管理。

2.教務(wù)管理。教務(wù)管理包括專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃和教材管理（學(xué)籍管理已由網(wǎng)絡(luò)學(xué)院完成）。根據(jù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展需要，學(xué)院在2001年開始開設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育《化學(xué)》專業(yè)，2008年在對培養(yǎng)方案做出調(diào)整和修訂后，專業(yè)更名為《化學(xué)教育》專業(yè)，同時(shí)新增《應(yīng)用化學(xué)》專業(yè)。兩個(gè)專業(yè)在培養(yǎng)方案、教學(xué)內(nèi)容等方面都采取不同于全日制本科的方式，突出網(wǎng)絡(luò)教育的繼續(xù)教育特色。教學(xué)計(jì)劃是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教育特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際情況，結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)方向、學(xué)習(xí)年限和教學(xué)對象而制定，沒有盲目照搬普通教育計(jì)劃。網(wǎng)上教學(xué)組織嚴(yán)格遵守教學(xué)計(jì)劃，作為考核、驗(yàn)收教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。兩個(gè)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃各自包含不同的11門專業(yè)課程、各有特色的6門選修課程、教育實(shí)習(xí)或工業(yè)見習(xí)以及畢業(yè)論文?！痘瘜W(xué)教育》遵循當(dāng)前中學(xué)化學(xué)教學(xué)的改革模式和中學(xué)化學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教有所依、學(xué)有所用；由于大多數(shù)學(xué)員都是來自基層教學(xué)單位，因此依托基層教學(xué)單位完成教育實(shí)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)合理的與學(xué)員從事教學(xué)相關(guān)性強(qiáng)的畢業(yè)論文題目，精心進(jìn)行指導(dǎo)。而《應(yīng)用化學(xué)》則遵循當(dāng)前經(jīng)濟(jì)改革浪潮中企業(yè)對應(yīng)用型人才的實(shí)際需要，充分考慮來自工礦化工企業(yè)的學(xué)生實(shí)踐優(yōu)勢，依托企業(yè)完成實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和畢業(yè)論文。化學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育教材包括文字類（一般使用統(tǒng)編教材制作為電子課件、題庫和案例庫）、圖形（像）類、音（視）頻類，動(dòng)畫類等教材，各類自成體系，獨(dú)立使用。

3.教師管理。教師管理主要從資格審查、培訓(xùn)管理、責(zé)任管理和考核評價(jià)上進(jìn)行管理。學(xué)院規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)教育工作的教師必須具有碩士或博士學(xué)位，并且有一定網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)驗(yàn)。教師任課前均需經(jīng)過崗前專門培訓(xùn)，掌握一定的現(xiàn)代教育技術(shù)和實(shí)踐技能，在進(jìn)行教學(xué)管理的時(shí)候，能夠主導(dǎo)學(xué)生的在線討論活動(dòng)，準(zhǔn)確對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果做出客觀評價(jià)和指導(dǎo)。教師一旦承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，需認(rèn)真學(xué)習(xí)管理辦法，熟知各項(xiàng)規(guī)章制度，并與學(xué)院簽訂“化學(xué)化工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育教師教學(xué)工作責(zé)任書”，并建立化學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育教師檔案。教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)：網(wǎng)絡(luò)教育師資隊(duì)伍的學(xué)科結(jié)構(gòu)、學(xué)位結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)均有相應(yīng)要求，按照“化學(xué)化工學(xué)院關(guān)于成立網(wǎng)絡(luò)教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的決定”，針對學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)質(zhì)資源利用不夠，缺乏國內(nèi)外知名專家授課情況，通過外聘請內(nèi)培養(yǎng)構(gòu)建合理的教學(xué)隊(duì)伍。目前已形成以中青年骨干教師為主力軍的多個(gè)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)。教學(xué)研究：為了提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量，有效進(jìn)行教學(xué)改革與創(chuàng)新，開展網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)研究活動(dòng)。內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容的組織、網(wǎng)絡(luò)資源的利用、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式的探究、高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的設(shè)計(jì)原則、高校網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)的優(yōu)化運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中存在的問題和對策等等。鼓勵(lì)教師總結(jié)自己進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育過程中的經(jīng)驗(yàn)和感想，按照科學(xué)論文的規(guī)范格式撰文投稿，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教育管理的理論研究。

4.學(xué)生管理。學(xué)生管理包括學(xué)生自我管理和學(xué)習(xí)評價(jià)管理。網(wǎng)絡(luò)教育具有“師生分離”和“教管分離”性質(zhì)，教師角色淡化，教學(xué)管理弱化，而學(xué)生的自我管理凸顯。我們在每個(gè)年級實(shí)行班組管理，自選班長，定期輪換，讓每一位同學(xué)充分參與管理，鍛煉自主能力，加強(qiáng)自我服務(wù)，同時(shí)重視對學(xué)生自治的引導(dǎo)。學(xué)生學(xué)習(xí)評價(jià)管理由自我性評價(jià)和客觀性評價(jià)組成。自我性評價(jià)：學(xué)生先完成自測題目和思考題目，提交后與標(biāo)準(zhǔn)答案比較而做出自我評價(jià)?？陀^性評價(jià)：根據(jù)學(xué)生平時(shí)作業(yè)完成質(zhì)量、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的完成情況等給出具體的分?jǐn)?shù)，通過提供參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生感受到評價(jià)方式的科學(xué)性和公正性。教學(xué)秘書定期分析學(xué)生學(xué)習(xí)評價(jià)，相關(guān)結(jié)果及時(shí)反饋給教師做相應(yīng)教學(xué)調(diào)整。

二、化學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理模式特點(diǎn)

西南大學(xué)校是教育部批準(zhǔn)開展遠(yuǎn)程教育的高等院校之一，化學(xué)化工學(xué)院是學(xué)校較早開展網(wǎng)絡(luò)教育的傳統(tǒng)學(xué)科，擁有具有學(xué)術(shù)理論基礎(chǔ)的高層次的師資隊(duì)伍，豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理的實(shí)施提供智力、人才，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院良好的技術(shù)支持和教務(wù)管理，形成較好的資源共享，為化學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)管理模式研究與實(shí)踐提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，形成了自己的管理特點(diǎn)。

1.制度管人。學(xué)院制定了《化學(xué)化工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育管理辦法》、《化學(xué)化工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教師管理制度》。從教師選派、教材選用、網(wǎng)絡(luò)課件建設(shè)、具體教學(xué)（直播、錄播、網(wǎng)上輔導(dǎo)、作業(yè)批改、考試命題和答辯等）一一做出相應(yīng)規(guī)定，使管理有據(jù)可依，有章可循，制度管人。

2.責(zé)任到人。教師一旦承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，需認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校和學(xué)院的管理辦法，熟知各項(xiàng)規(guī)章制度，并與學(xué)院簽訂《化學(xué)化工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育教師教學(xué)工作責(zé)任書》，責(zé)任到人。

篇8

教學(xué)模式的比較

廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育的突出特點(diǎn)在于教學(xué)形式由原來的以單純教為主變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的自主學(xué)習(xí)管理模式，學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)在線自學(xué)為主，同時(shí)還參加一定量的面授輔導(dǎo)課和網(wǎng)上答疑活動(dòng)，各級電大實(shí)行三級平臺(tái)互動(dòng)，充分發(fā)揮導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、督學(xué)的作用，因此適合有較多時(shí)間和層次較低群體者學(xué)習(xí);網(wǎng)絡(luò)教育則是統(tǒng)一的平臺(tái)，網(wǎng)院與校外中心互動(dòng)，實(shí)施對學(xué)生的管理與服務(wù)。在教學(xué)內(nèi)容和形式上，更加注重教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和導(dǎo)學(xué)方式的直接性，因此適合工作較忙的在職成人學(xué)習(xí)。

課程設(shè)置的比較

目前網(wǎng)絡(luò)教育主要采用以下教學(xué)方式:(1)院校提供網(wǎng)絡(luò)課程資源(含視頻與文本)，進(jìn)行在線教學(xué)與輔導(dǎo);(2)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)布置與批改作業(yè)，學(xué)生在線完成作業(yè);(3)通過網(wǎng)上討論與網(wǎng)上論壇實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，答疑解惑。普通高校網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)與管理、服務(wù)的手段主要是通過網(wǎng)絡(luò)，相對比較單一，但網(wǎng)絡(luò)教育的職責(zé)明確，資源充實(shí)，信息傳遞直接、及時(shí)、準(zhǔn)確，完善程度相對電大較高。

教育部為高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提供了比開放教育更為優(yōu)越的條件，開展網(wǎng)絡(luò)教育的普通高校可以根據(jù)市場需求及自身教育教學(xué)資源，自主設(shè)置招生專業(yè)。各高校既可以在本校已設(shè)置的本、?？茖I(yè)和有碩士學(xué)位授予權(quán)的學(xué)科專業(yè)范圍內(nèi)，利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化教育手段開展本、專科網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育和學(xué)士學(xué)位教育，經(jīng)批準(zhǔn)，也可以開展研究生網(wǎng)絡(luò)學(xué)位教育，還可以經(jīng)過認(rèn)真論證，開設(shè)本科專業(yè)目錄以外的新專業(yè)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)高校還有招生、收費(fèi)、證書和文憑的頒發(fā)等方面的自，這些政策和舉措必將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育的加速發(fā)展。

專業(yè)和課程設(shè)置可以說是網(wǎng)絡(luò)學(xué)院發(fā)展的前提所在，通過普通高校的優(yōu)秀師資建設(shè)、充足的網(wǎng)絡(luò)視頻課件和網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)，加上精心的管理，成就了今天的網(wǎng)絡(luò)教育。電大開放教育招生有高起專、專升本兩種層次，沒有學(xué)士學(xué)位授予權(quán);普通高校網(wǎng)絡(luò)教育有高起專、專升本和高起本三種辦學(xué)層次，有學(xué)士學(xué)位授予權(quán)。電大開放教育因其具有“開放、靈活、投資少、效益高”的特點(diǎn)和較好的質(zhì)量贏得了社會(huì)的普遍歡迎。但是，尚有許多專業(yè)不能滿足人們進(jìn)一步學(xué)習(xí)的愿望，尤其是一些專業(yè)性較強(qiáng)、適應(yīng)性較窄、實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)要求高、個(gè)人自主學(xué)習(xí)難度大的專業(yè)，還難以面向社會(huì)開設(shè)，而普通高校網(wǎng)絡(luò)教育與電大開放教育相比較，在專業(yè)設(shè)置、學(xué)位授予和管理上更具優(yōu)勢和靈活性。

教學(xué)過程的比較

電大開放教育，正在步入以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，在數(shù)字信號環(huán)境下進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的時(shí)代，電大教學(xué)過程的主要環(huán)節(jié)是:(1)為學(xué)生提供網(wǎng)上及多媒體教學(xué)資源，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí);(2)組織高效率的集中面授輔導(dǎo)和學(xué)生小組互助學(xué)習(xí);(3)不斷加強(qiáng)和改進(jìn)中的形成性考核，平時(shí)作業(yè)所占比重不斷提高，網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)課程推行雙及格制;(4)通過各級分校工作站組織實(shí)施集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，在弱化面授輔導(dǎo)的同時(shí)強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。(5)加強(qiáng)以組織形成性考核為中心的教學(xué)過程管理，是開放教育在保證教學(xué)質(zhì)量方面的最大特色，因而適合不同階層的學(xué)生參與學(xué)習(xí)。高校網(wǎng)絡(luò)教育是兩級管理，兩級互動(dòng)。主要通過有效載體和強(qiáng)大的資源，使學(xué)生借助學(xué)習(xí)平臺(tái)自主完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的業(yè)務(wù)主管部門則與學(xué)習(xí)中心通過管理平臺(tái)共同實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。也就是我們說的兩級管理，全程監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)教育使學(xué)生從學(xué)習(xí)被動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)主動(dòng)者，很久以來，人們所期待的“在自己的地方，由自己安排時(shí)間，按自己的步調(diào)學(xué)習(xí)”這一愿望得以實(shí)現(xiàn)，這是網(wǎng)絡(luò)學(xué)院最大的優(yōu)勢所在。

課程資源的比較

電大開放教育和普通高校網(wǎng)絡(luò)教育先后發(fā)展起來，但是電大通過系統(tǒng)辦學(xué)，它的覆蓋面更全面徹底。通過分析比較近幾年的生源情況，可以得出學(xué)生來源基本一致的結(jié)論，也就是說學(xué)生來源廣泛，年齡差異明顯，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊。電大開放教育注重教學(xué)與學(xué)習(xí)過程的管理，以有效的集中面授和答疑及網(wǎng)上互助學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。但是由于學(xué)習(xí)過程環(huán)節(jié)多，使學(xué)習(xí)者工學(xué)矛盾突出。網(wǎng)絡(luò)教育運(yùn)用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)為載體實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，它突破了時(shí)空的限制，解決了工學(xué)矛盾的限制。因此，開放教育要在發(fā)展實(shí)踐中不斷完善，不斷借鑒網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢，加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上教學(xué)資源，推行網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)課程改革和學(xué)分銀行，以期適應(yīng)不同層次不同群體的學(xué)習(xí)需求，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)和終身教育體系服務(wù)。1988年中央電大頒布了《中央廣播電視大學(xué)印刷(文字)教材編寫規(guī)范(試行)》、《中央廣播電視大學(xué)視聽(音像)教材編寫制作規(guī)范(試行)》，對電大教材的編制原則和要求、教材類型和特點(diǎn)、編制程序和步驟、編制人員的職責(zé)、條件等都作了明確具體的規(guī)定，在開放教育實(shí)施的過程中，電大先后出版諸多優(yōu)秀的適合成人自主學(xué)習(xí)的文字教材，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在視頻課件上異軍突起，但文字教材明顯落后于電大。

考核過程的比較

普通高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院依托高校的學(xué)科建設(shè)和雄厚師資優(yōu)勢，根據(jù)需要組織一次性課程網(wǎng)上視頻課件、文字教材和作業(yè)內(nèi)容，由各校外學(xué)習(xí)中心引導(dǎo)學(xué)員自主完成。就電大而言，基于教學(xué)計(jì)劃中設(shè)定統(tǒng)設(shè)課、省開課和自開課，相應(yīng)的有關(guān)資源存在三級建設(shè)的問題。同時(shí)受制于各自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的限制，到地市級分校、工作站和教學(xué)點(diǎn)就存在相關(guān)資源不夠完整、無法共享和使用不夠方便等情況。這里面存在傳遞不及時(shí)，重復(fù)建設(shè)和質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。對比總體分析來講，電大網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)和應(yīng)用比網(wǎng)絡(luò)學(xué)院明顯要弱，這在總結(jié)性評估后表現(xiàn)得更為突出。

在形成性考核評價(jià)方面基本上都是由平時(shí)考核和終結(jié)性考核組成。普通高校網(wǎng)絡(luò)教育由于資源建設(shè)的規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，對學(xué)生的形成性考核基本上在平臺(tái)進(jìn)行，客觀、規(guī)范、及時(shí)，并且能補(bǔ)充完善多次提交。部分課程的考核采用小論文的形式，終結(jié)性考核大多以紙質(zhì)考試來完成，且開卷考試的比例在不斷加大。而電大的開放教育平時(shí)作業(yè)每門課四次，客觀題和主觀題相結(jié)合，要隨教學(xué)進(jìn)度分次提交，并安排責(zé)任教師批閱，同時(shí)要求學(xué)生完成網(wǎng)上討論和論壇發(fā)帖等內(nèi)容;目前又開展網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)課程改革和無紙化考試，這些無疑都加重了學(xué)生的負(fù)擔(dān)和壓力，造成及格率的下降。

支持服務(wù)的比較

網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的教學(xué)組織、學(xué)生管理、各類考試主要是通過校外學(xué)習(xí)中心來完成，而校外學(xué)習(xí)中心和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院并沒有直接或間接的隸屬關(guān)系。網(wǎng)院與校外學(xué)習(xí)中心之間存在管理和溝通不暢的問題，這在實(shí)際工作中就容易產(chǎn)生分歧和摩擦。而也正因?yàn)槿绱?，致眾多的學(xué)習(xí)中心抱怨網(wǎng)院的支持服務(wù)不夠全面，問題得不到及時(shí)解決和答復(fù)，網(wǎng)院對有些學(xué)習(xí)中心散漫無序的管理頗有微詞。校外學(xué)習(xí)中心作為與學(xué)生接觸的直接管理者，在學(xué)生看來它的管理和質(zhì)量就代表著網(wǎng)院的水平。因此網(wǎng)院和校外學(xué)習(xí)中心，在對待這些學(xué)生方面是利益共同體，網(wǎng)院在選擇校外學(xué)習(xí)中心時(shí)應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真考查和評估，，謀求共同發(fā)展的良性循環(huán)。電大作為系統(tǒng)辦學(xué)的獨(dú)立主體，基層電大是辦學(xué)的實(shí)體和主體，每一級電大要經(jīng)過相關(guān)部門的批準(zhǔn)設(shè)立，在教學(xué)業(yè)務(wù)上要接受上級電大的嚴(yán)格管理，在教學(xué)管理上實(shí)行“五統(tǒng)一”。它通過統(tǒng)一的教材、教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，實(shí)行全面跟蹤和管理，組織好教學(xué)與助學(xué)的全過程，實(shí)行全面考核，能保證遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。

電大與網(wǎng)院總體優(yōu)劣勢比較

電大的優(yōu)勢在于它雖然是一個(gè)龐大系統(tǒng)，但卻是完整的體系，上下有管理和隸屬關(guān)系。業(yè)余自主學(xué)習(xí)為主，注重教學(xué)過程的管理和導(dǎo)學(xué)，把實(shí)踐環(huán)節(jié)作為重要一環(huán)，通過多種形式開展實(shí)踐教學(xué)，努力實(shí)現(xiàn)實(shí)踐與理論知識教學(xué)的良性結(jié)合，致力于培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用型人才。但是電大專業(yè)設(shè)置少，教學(xué)管理程序和層次多，教學(xué)平臺(tái)多，資源建設(shè)多頭，存在重復(fù)建設(shè)和層次不齊，試行考試無紙化和網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)課程改革后，學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)完成難度較大，這諸多方面都在總結(jié)性評估后降低了電大的吸引力和競爭力。高校網(wǎng)院的優(yōu)勢在于它的品牌效應(yīng)和軟硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，并通過強(qiáng)有力的師資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課件。管理上采取自主入學(xué)測試，專業(yè)層次設(shè)置科學(xué)合理與互補(bǔ)。實(shí)現(xiàn)了完全意義上的師生分離，滿足了較高層次人員和現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏下提高學(xué)歷水平和學(xué)習(xí)的需求。但是在高校網(wǎng)院的整個(gè)管理過程中，學(xué)生不能與院校教師謀面，太過理論化的文字教材對學(xué)生的學(xué)習(xí)難度較大，有些視頻課件內(nèi)容太過深?yuàn)W，加上有些學(xué)習(xí)中心的無序管理，中低層次的學(xué)習(xí)者難以順利完成學(xué)業(yè)。

開放教育與網(wǎng)院教育展望

廣播電視大學(xué)是在改革開放時(shí)，我國高等教育的發(fā)展不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對各類人才的需求而成立的。因此電大的辦學(xué)指導(dǎo)思想，就是要適應(yīng)我國改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，立足于培養(yǎng)各級各類經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用型人才，面向廣大基層、農(nóng)村和社區(qū)，積極探索適合我國基層和邊遠(yuǎn)地區(qū)不同層次人員的教學(xué)管理模式和學(xué)習(xí)模式，構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的終身教育服務(wù)體系。改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生了巨大的變化，在這個(gè)知識爆炸的年代，技術(shù)和知識的更新越來越快，為適應(yīng)這種新的形勢和人員素質(zhì)亟須普遍提高的實(shí)際，電大系統(tǒng)要加快改革和建設(shè)步伐，不斷創(chuàng)新。

近年來電大信息化建設(shè)步伐加大，但是仍然不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要，表現(xiàn)在專業(yè)設(shè)置單一，管理層面過多，課程改革不夠科學(xué)，基層分校和工作站投資少，網(wǎng)絡(luò)資源不夠豐富和適用，因此電大的競爭力有不斷下降之勢。因此在新的歷史條件下，通過全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，整合各類優(yōu)質(zhì)教育和人才資源，改革電大的辦學(xué)模式、評價(jià)和運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)國家開放大學(xué)是唯一的出路。

篇9

[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程教育；支持服務(wù)環(huán)境；實(shí)踐參考模式

一、引言

作為整體的網(wǎng)絡(luò)教育組織的主導(dǎo)信仰是服務(wù)，如何構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)者滿意的支持服務(wù)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)教育的一個(gè)重要課題。魏德邁的獨(dú)立學(xué)習(xí)理論、穆爾的學(xué)生自治理論、丹尼爾的獨(dú)立學(xué)習(xí)理論以及史密斯的相互依存遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)理論等，都使用了諸如“交互”、“交流”、“雙向交流”、“幫助”和“提供”等詞語，盡管沒有直接提到“支持服務(wù)”，但都不同程度體現(xiàn)了支持服務(wù)的內(nèi)涵，反映了網(wǎng)絡(luò)教育的教與學(xué)都離不開良好的支持服務(wù)的支撐。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的支持服務(wù)強(qiáng)調(diào)尊重學(xué)生的個(gè)性化差異和學(xué)習(xí)條件差異，利用先進(jìn)的教育理念和技術(shù)優(yōu)勢，適應(yīng)學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求，為學(xué)生提供多樣化、差異化、個(gè)性化的支持服務(wù)。其中的“以人為本”蘊(yùn)含了豐富的人性化、個(gè)性化內(nèi)涵，它要求以學(xué)習(xí)者為中心，樹立教育就是服務(wù)的理念。日本、韓國和歐美一些國家提出辦“以客戶為導(dǎo)向”的教育，其核心思想就是“以學(xué)習(xí)消費(fèi)者為中心”和“質(zhì)量的持續(xù)提高”。“教育是服務(wù)”的理念將成為處理師與生、教與學(xué)關(guān)系的評判依據(jù)和基本準(zhǔn)則。

二、目前遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)教育的本質(zhì)是個(gè)性化服務(wù)，也就是說，網(wǎng)絡(luò)教育要為學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)、為教學(xué)雙方的交流、為教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)提供最大限度的服務(wù)和保障。從學(xué)生角度看，由于學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)、背景、環(huán)境、目標(biāo)等的不同，學(xué)習(xí)需求必然各不相同。因此，支持服務(wù)就應(yīng)針對每位學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)與需求，定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)資源、媒體；開展一對一的交互導(dǎo)學(xué)與答疑、一對一的感情交流與人文關(guān)懷等。但目前支持服務(wù)的現(xiàn)實(shí)是：課程學(xué)習(xí)資源是依照制造業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)原理制作的，包括花費(fèi)極大的、精心設(shè)計(jì)、開發(fā)、制作的“教學(xué)包”也是期望包容、整合“同一批次”所有學(xué)生的個(gè)別需求。很顯然，支持服務(wù)必須從依據(jù)制造業(yè)原理運(yùn)作轉(zhuǎn)到依據(jù)服務(wù)業(yè)原理運(yùn)作，真正為學(xué)生提供個(gè)別化、人性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

綜觀目前大多數(shù)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的支持服務(wù)，大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1．支持服務(wù)形式單一：大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)僅僅提供一兩種支持服務(wù)的形式，如只提供電子信箱和BBS答疑(這種情況最常見)。由于郵件和BBS都是非實(shí)時(shí)的系統(tǒng)，所以在這種答疑形式下，學(xué)生提出的問題不能得到及時(shí)解決；同時(shí)又因?yàn)橛泻芏鄦栴}無法用文字描述清楚，故這種形式也不能使問題得到準(zhǔn)確的答復(fù)。所以多種答疑形式尤其是實(shí)時(shí)的答疑平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)教育中必需的。

2．支持服務(wù)出于被動(dòng)：大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)對學(xué)生提出的問題能夠給予解答，但在其它時(shí)候并不與學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)的溝通，這勢必會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)教育作為成人教育，不可能像傳統(tǒng)教育那樣有老師時(shí)刻督促其學(xué)習(xí)，而簡單的上網(wǎng)時(shí)間及點(diǎn)擊率計(jì)分也只能使學(xué)生應(yīng)付學(xué)習(xí)。因此，如何主動(dòng)出擊，讓學(xué)生感覺到他們是處于被關(guān)心的地位，是網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)環(huán)境建設(shè)的一大難題。

3．支持服務(wù)時(shí)間不能滿足學(xué)習(xí)者需求：大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)由于沒有專門的支持服務(wù)人員，故不能保證有足夠的時(shí)間和精力來滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。網(wǎng)絡(luò)教育的特殊性決定了晚間和周末是網(wǎng)上學(xué)習(xí)的高峰時(shí)間段，而這又和網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)教師的工作時(shí)間產(chǎn)生矛盾，只有解決好這一矛盾，網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)的質(zhì)量才有可能得到保證。

4．支持服務(wù)太分散：大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)沒有專門的支持服務(wù)人員，學(xué)生在遇到問題時(shí)往往不知道該向誰咨詢．而且某些老師之間還互相推脫責(zé)任，使學(xué)生的問題得不到及時(shí)準(zhǔn)確的解決，很多學(xué)生也因此失去了學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。所以，只有組織專門的支持服務(wù)人員，由他們來與學(xué)生和教師進(jìn)行溝通，才能從根本上提高網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)的效率。

三、一種比較理想的遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)環(huán)境模式

本文作者通過在華東師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院長期的研究實(shí)踐，提出遠(yuǎn)程教育的支持服務(wù)環(huán)境就是要就建立一個(gè)支持服務(wù)中心，配合一套保證遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)正常開展的服務(wù)體系，從各方面多角度為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化服務(wù)。從宏觀上講，主要涉及到以下幾方面工作：

1．門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與學(xué)生見面的第一站，也是信息的主要途徑。從某種意義上說，門戶網(wǎng)站就是一個(gè)支持服務(wù)中心，學(xué)生在此登陸后，可以找到一些常見問題的解決方法、尋求幫助的一些途徑、與自己相關(guān)的一些資源(如必備軟件、教師及同班同學(xué)聯(lián)系方式等)．以及下一級系統(tǒng)(如學(xué)習(xí)平臺(tái)、郵件系統(tǒng)等)的入口等。

門戶網(wǎng)站的主要用途是向?qū)W生介紹或提供一些學(xué)習(xí)信息，而每個(gè)學(xué)生所需要的信息可能又是不一樣的，所以在門戶網(wǎng)站登陸后，每位學(xué)生應(yīng)能對界面進(jìn)行簡單的設(shè)置，把自己認(rèn)為需要的信息放到顯著的位置，或者使整個(gè)網(wǎng)頁的布局符合自己的視覺習(xí)慣，這樣既提高了信息的有效性，又培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

2．有問必答

有問必答板塊是學(xué)生詢問問題的一個(gè)重要途徑，學(xué)生可以從門戶網(wǎng)站上輕松地到達(dá)這里。學(xué)生有什么問題可在此留言，為了便于管理，留言時(shí)需要選擇問題的類別，如教務(wù)管理類、學(xué)習(xí)平臺(tái)類等，學(xué)院安排教師每天回復(fù)。這部分內(nèi)容是所有學(xué)生(包括匿名登陸用戶)都可查詢到的，即使學(xué)生暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題，也可以看看其它同學(xué)遇到了什么問題，老師又是怎樣解決的，這樣以后自己遇到類似問題時(shí)就可以迎刃而解了。

3．技術(shù)支持電子信箱

學(xué)生如果不想讓其他同學(xué)看到自己的提問，也可以通過技術(shù)支持電子信箱向?qū)W院老師了解一些情況。為了方便學(xué)生使用，提問時(shí)有兩種選擇，一是進(jìn)入自己的信箱或者打開outlook向技術(shù)支持信箱發(fā)送郵件，但這樣似乎有些繁瑣，故還應(yīng)有另一種方式，就是在學(xué)習(xí)平臺(tái)里，一旦遇到問題，可以直接點(diǎn)擊技術(shù)支持板塊，在彈出的文本框中輸人問題就可直接發(fā)送郵件到技術(shù)支持電子信箱了。與有問必答板塊類似的是，也要安排教師每天回復(fù)這部分問題。

4、電話答疑

由于遠(yuǎn)程教育中存在的一些計(jì)算機(jī)應(yīng)用類問題用文字描述不清，故電話答疑仍有其存在的必要。學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以通過電話實(shí)時(shí)地與老師取得聯(lián)系，但這種方式最大的缺點(diǎn)就是把教師陷入了被動(dòng)，因?yàn)榻處煵豢赡軐γ總€(gè)學(xué)生的情況都了如指掌，那么針對不同學(xué)生提出的問題就不可能為其提供個(gè)性化的服務(wù)，因此，開發(fā)一套專門用于電話答疑的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是非常有必要的，只要有電話打人，系統(tǒng)便自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出該學(xué)員信息，在確認(rèn)學(xué)號后，教師可查看到該學(xué)生的基本情況，如站點(diǎn)、專業(yè)、年級、本學(xué)期上網(wǎng)時(shí)間、學(xué)習(xí) 進(jìn)度、曾遇到什么問題等，這樣在回答問題時(shí)可以有的放矢，也可以讓學(xué)生有一種親切感和緊迫感，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性。

另外，電話答疑還作為一個(gè)紐帶，把屬于相關(guān)的問題由電話值班人員轉(zhuǎn)給相關(guān)人員處理，這樣把問題留到內(nèi)部解決，不至于讓學(xué)生感覺是敷衍應(yīng)付、推脫責(zé)任。

5．BBS討論

學(xué)生在BBS討論板塊可以暢所欲言，與老師、同學(xué)討論一些與學(xué)習(xí)相關(guān)的問題，同時(shí)也促進(jìn)大家的交流，營造一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的一塊重要營地。

6．回訪學(xué)員

學(xué)院教師主動(dòng)出擊，每天回訪一名學(xué)生，可以通過電話的形式，也可以通過電子郵件的形式，主要是表揚(yáng)學(xué)習(xí)認(rèn)真的學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)不太積極的學(xué)生。對于一些實(shí)在不能解決的問題，還可以采取上門服務(wù)的方式，一定要讓學(xué)生能上網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)、愿意上網(wǎng)。

7．常見問題解答

對于學(xué)生提出的問題，一段時(shí)間(一般是一個(gè)月)要總結(jié)一次，把比較集中的問題在門戶網(wǎng)站的常見問題解答部分，讓學(xué)生自己去找尋答案。這樣既使學(xué)院教師的工作量減少不少，又培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力以及信息素養(yǎng)。

8．助教在線答疑

前面提到的支持服務(wù)都是技術(shù)或者教務(wù)方面的問題，學(xué)生如果有課程內(nèi)容方面的問題就只有通過教師或助教來解決了。除了可以通過電子郵件的方式向老師提問，還應(yīng)提供一種在線的實(shí)時(shí)交流方式。每月安排兩到三次在線答疑，學(xué)生的問題可以直接提出，助教老師及時(shí)解答，也可以由老師提出話題，大家進(jìn)行討論，加強(qiáng)同學(xué)之間的交流。這種形式可以是文字的，也可以是音頻甚至視頻的，學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際情況靈活選擇。

本文所論述的這種支持服務(wù)環(huán)境模式可以用圖1來描述。

總之，支持服務(wù)的種類是多種多樣的，只有把這多種形式結(jié)合起來，才能滿足不同學(xué)生的需求，使支持服務(wù)工作做得更好，從而使整個(gè)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量得到提高。當(dāng)然，這些也不是十全十美的，只有在實(shí)踐工作中不斷發(fā)展、不斷完善，才能使支持服務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用。

篇10

[關(guān)鍵詞] 中部地區(qū)；中小城鎮(zhèn)；成人遠(yuǎn)程教育；問題對策分析

[中圖分類號] G640

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1671-5918（2016）01-0028-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.01.015

[本刊網(wǎng)址] http：//

遠(yuǎn)程教育顧名思義，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。它以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段為主，綜合面授、函授和自學(xué)等教學(xué)形式、采用多種媒體手段聯(lián)系師生并承載課程內(nèi)容。簡而言之，遠(yuǎn)程教育是信息高速發(fā)展下的產(chǎn)物。

一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育利用率不高

在經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)各方面全速發(fā)展的時(shí)代潮流下，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)本應(yīng)該走在教育發(fā)展的前端，但是在我國中部的中小城鎮(zhèn)地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，資金缺乏再加上政策引領(lǐng)宣傳不是很到位，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足等眾多原因，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及率偏低，大眾獲取信息的及時(shí)性較差，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度較慢，寬帶、多媒體等遠(yuǎn)程教學(xué)數(shù)據(jù)、信息，傳輸?shù)馁|(zhì)量都有待于進(jìn)一步提高。

特別是在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，甚至無法接通網(wǎng)絡(luò)，或根本沒有建設(shè)寬帶網(wǎng)，使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)難以得到有效的利用、實(shí)施。況且，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)非常糟糕的環(huán)境下，開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是一項(xiàng)非常大的教學(xué)挑戰(zhàn)，在現(xiàn)實(shí)中面臨著較多困難，如：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致網(wǎng)頁不能正常打開視頻無法觀看或者網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定需要不定時(shí)的緩沖教學(xué)視頻，看到一半突然網(wǎng)絡(luò)連接不上無法繼續(xù)觀看視頻學(xué)習(xí)等等問題，這種情況在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的城市都會(huì)時(shí)常發(fā)生，更何況是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)不是很完備的中小城鎮(zhèn)，這樣的現(xiàn)實(shí)問題長久存在遺留至今，對教師和學(xué)生都是挑戰(zhàn)，也造成了很難使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)成為我國高等教育發(fā)展的有效工具。

二、很大比例部分學(xué)員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不熟練

當(dāng)前，我國學(xué)歷教育、文憑教育還有很大的市場，所以迫使一些學(xué)員不得不提高自己的學(xué)歷來達(dá)到自己職稱的晉升，職務(wù)的提升，薪水的增加。伴隨著脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與工作之間的矛盾日益加劇，迫使學(xué)員不得不接受網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育這種學(xué)習(xí)方式，但是他們對計(jì)算機(jī)的應(yīng)用只限于日常應(yīng)用的操作，有時(shí)出現(xiàn)一些小問題就無法修復(fù)，只能等待專業(yè)技術(shù)人員上門維修，或者是遙控指揮。他們雖然有繼續(xù)學(xué)習(xí)的需要，但是沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)起來非常被動(dòng)，無法真正投入其中，尤其是一些從農(nóng)村走出來的學(xué)員和年齡偏大的學(xué)員，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面缺乏必要的學(xué)習(xí)，易引起負(fù)面情緒從而打擊學(xué)習(xí)的熱情和積極性，所以在學(xué)習(xí)過程中的困難程度會(huì)高一些。

三、師資力量匱乏及教學(xué)資源的分配、利用不合理，優(yōu)質(zhì)資源無法共享

我們知道以網(wǎng)絡(luò)形式開展遠(yuǎn)程教育的根源就是一種教學(xué)資源的分配和應(yīng)用，但是如何真正有效的根據(jù)學(xué)員需要來切實(shí)分配，是一個(gè)亟待解決的問題?，F(xiàn)在有不少的開展遠(yuǎn)程教育的高校，師資力量嚴(yán)重匱乏，常常是一位老師兼任多門專業(yè)課的課程輔導(dǎo)，這無疑不能達(dá)到術(shù)業(yè)有專攻，教學(xué)水平可想而知。有時(shí)候一本輔導(dǎo)教材多年沿用，毫無新意，部分課程的教學(xué)視頻雖然放在學(xué)校網(wǎng)站上，但是內(nèi)容也只是簡單且重復(fù)枯燥的教材內(nèi)容，無法跟上市場發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。某些高校雖然安排了面授課，但是由于不涉及到出勤考核，所以有時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)老師等學(xué)生的場面，長期這樣老師們?nèi)狈α藗湔n的動(dòng)力，搞研究的方向，因?yàn)椴恢缹W(xué)生的需求，所以無法及時(shí)有效的更新教學(xué)資源。

由于目前招生人數(shù)、招生質(zhì)量嚴(yán)重影響到各高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，乃至存亡，所以各高校間爭奪生源的情況時(shí)有發(fā)生。在這種形勢下，各校間的合作是比較困難的，競爭亦是激烈的，有的高校更是廣告標(biāo)榜自己的資源優(yōu)勢，規(guī)劃美好的事業(yè)前景，樹形象打品牌路線，本是無可厚非的，但是不全面的介紹優(yōu)弊點(diǎn)，只是片面或者是過分強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢，易造成霧里看花終隔一層的局面，有些優(yōu)質(zhì)資源根本無法共享，甚至是有償借鑒，脫離了遠(yuǎn)程教育資源共享的初衷。

四、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、論壇疑問無人解答，或者是周期性答復(fù)

有些遠(yuǎn)程教育學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，資源陳舊，沒有與時(shí)俱進(jìn)，甚至是創(chuàng)新，缺乏適合當(dāng)下學(xué)生學(xué)習(xí)、針對性的學(xué)習(xí)資源也很少，只限于教材上的一些東西，有的雖然設(shè)置了論壇答疑板塊，但是對學(xué)生提出的疑問，往往是置之不理或者是固定格式化解答或者是多個(gè)工作日后老師統(tǒng)一答疑，這嚴(yán)重影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，無法使學(xué)生積極有效地做到理論結(jié)合實(shí)踐的應(yīng)用。

針對以上問題，通過本人對遠(yuǎn)程教育的淺顯認(rèn)識，試做以下對策分析。

（一）政府加大扶持、監(jiān)督力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)教育的管理

首先，政策上，政府應(yīng)該加大對中部中小城鎮(zhèn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)扶持力度，政府出資構(gòu)建計(jì)算機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等一些遠(yuǎn)程教育的設(shè)施，同時(shí)可以大規(guī)模修建公共教室方便學(xué)員的學(xué)習(xí)，從而提高該地區(qū)人員的受教育程度，進(jìn)而提高人們的整體素質(zhì)。教育政策上對這些再教育學(xué)員進(jìn)行政策傾斜，使這些地區(qū)逐步縮小同發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的差距。

其次，機(jī)制上，在網(wǎng)絡(luò)教育的管理上發(fā)揮充分的作用，增加其受關(guān)注度，同時(shí)通過必要的法律制度來規(guī)范調(diào)整制約。在管理層面更需要一些高素質(zhì)的電腦技術(shù)工程師對遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育過程進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)管理，可以按學(xué)員的比例配備電腦工程師。同時(shí)，要徹底打破學(xué)員對網(wǎng)絡(luò)教育的認(rèn)識局限于通過視頻來上課這一誤區(qū)，同時(shí)應(yīng)該針對普遍學(xué)員的水平及時(shí)進(jìn)行課程計(jì)劃的更改，使學(xué)員切實(shí)做到學(xué)有所獲。我們應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)教育當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)，使學(xué)生能夠發(fā)揮自主性和積極性地參與其中，實(shí)時(shí)以教材為藍(lán)本更新網(wǎng)絡(luò)資源，加入更加實(shí)用的知識。另外，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，幫助其更好的參與其中，促進(jìn)教學(xué)過程的和諧統(tǒng)一。

（二）真正發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)機(jī)

網(wǎng)絡(luò)教育不單單是為了一個(gè)文憑，更要把其當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)，所以加入一些更加實(shí)用的知識才是根本，讓理論目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)需要充分結(jié)合。另一方面打破原有的傳統(tǒng)教育求學(xué)方式，因此想改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)他們的自主學(xué)習(xí)能力，是網(wǎng)絡(luò)教育中很重要的環(huán)節(jié)，這也并不是一蹴而就的，需要遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與工作人員創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)建議，提供豐富的、人性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。比如：分析教學(xué)中存在的問題，確定教學(xué)目標(biāo)，及時(shí)解決學(xué)生在論壇留言提出的問題，選擇最新的教學(xué)媒體或視頻資料，課后師生間及時(shí)縱橫向互相溝通等等。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑問并解決，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，這是一個(gè)非常龐大的工程，需要電腦技術(shù)人員和專業(yè)老師付出大量的工作時(shí)間，甚至是業(yè)余時(shí)間來完成。必要時(shí)，可以提前進(jìn)行一些社會(huì)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果來正確安排教學(xué)資源，確定教學(xué)目標(biāo)，來迎合學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。各大高校在開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的時(shí)候，應(yīng)該控制數(shù)量，優(yōu)化質(zhì)量，立足各大高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)員日益擴(kuò)招，社會(huì)可信度低的現(xiàn)狀。

（三）穩(wěn)定與暢通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的穩(wěn)定與暢通是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)、特別是在線教學(xué)正常進(jìn)行的基本條件，目前我國各地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后依然是在線輔導(dǎo)答疑的瓶頸。

在網(wǎng)上教學(xué)中，通過跨時(shí)空的優(yōu)質(zhì)資源的共享，能夠降低成本，提高社會(huì)效益，它特別有助于創(chuàng)建終身教育和全民學(xué)習(xí)的知識型社會(huì)，實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化。

網(wǎng)絡(luò)教育的服務(wù)對象是學(xué)生，這些學(xué)生來自社會(huì)各個(gè)階層行業(yè)，各個(gè)年齡層次，知識背景以及學(xué)習(xí)能力都存在較大的差異，只有建立強(qiáng)大的教學(xué)服務(wù)支持體系，完善教學(xué)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)教育的信譽(yù)才能有所保障。首先，培養(yǎng)學(xué)生采用新技術(shù)學(xué)習(xí)的能力，培養(yǎng)學(xué)生熟練運(yùn)用多媒體與網(wǎng)絡(luò)的能力，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，分析信息，綜合處理信息的能力，更強(qiáng)的自我監(jiān)控能力，構(gòu)建自己的知識結(jié)構(gòu)能力等，其次，不斷提高網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要指硬件技術(shù)與軟件技術(shù)兩方面，在硬件技術(shù)上，網(wǎng)絡(luò)帶寬與網(wǎng)速的提高是網(wǎng)絡(luò)教育的基本條件。

（四）開發(fā)智能手機(jī)答疑客戶端，實(shí)施實(shí)時(shí)實(shí)地的答疑