導(dǎo)語：如何才能寫好一篇售后工程師總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在道路耐久試驗(yàn)周期中，可靠性與耐久性密不可分，在整個試驗(yàn)周期中需要關(guān)注電子電器部件的可靠性和耐久性。耐久性關(guān)注零部件本身品質(zhì)、磨損和老化等，可靠性關(guān)注零部件或系統(tǒng)的功能在時間上的穩(wěn)定程度。在試驗(yàn)工況上，要求按標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的工況以額定工作狀態(tài)和滿負(fù)荷-卸載交替循環(huán)狀態(tài)進(jìn)行耐久性試驗(yàn)，并按標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的停、開次數(shù)限制進(jìn)行。可靠性試驗(yàn)工況，要求盡量接近使用工況，包括使用時應(yīng)力條件（機(jī)械載荷、電壓、電流等）、環(huán)境條件（溫度、濕度、沖擊、振動等）、存貯條件、運(yùn)輸條件、人員條件，并按設(shè)備使用時機(jī)器停、開時間間隔進(jìn)行。

1.1逆向開發(fā)

一般來講耐久試驗(yàn)過程中會暴露出大量問題，這是耐久試驗(yàn)過程中自然產(chǎn)生的寶貴的資源。對這些數(shù)據(jù)的積累、分析、利用對于完善道路耐久試驗(yàn)體系非常重要。比如S／S功能正被大量應(yīng)用于汽車，以達(dá)到節(jié)能減排的目的。自主品牌某平臺試驗(yàn)車在綜合耐久試驗(yàn)規(guī)范中報出的關(guān)于該系統(tǒng)的問題共計(jì)29例，其故障模式分布如圖3所示。可以看出，由于S／S功能的集成而帶來的問題涉及到了車身控制模塊（BCM）、發(fā)動機(jī)控制模塊（ECM）、娛樂導(dǎo)航系統(tǒng)等多方面。因此考核一個系統(tǒng)，不僅要關(guān)注該系統(tǒng)本身的問題，與之相關(guān)的模塊也會由于新功能的增加而帶來新的問題。零部件老化只出現(xiàn)2例并且原因相同———因零件發(fā)熱導(dǎo)致開裂進(jìn)而外界液體進(jìn)入系統(tǒng)。超過72%的故障問題，是由于相關(guān)閾值設(shè)置不合理導(dǎo)致駕乘舒適性變差，或者相關(guān)模塊的診斷策略沒能及時調(diào)整。比如未配置S／S功能車輛上，在發(fā)動機(jī)熄火并且儀表上電之后，發(fā)動機(jī)故障燈和排放故障燈會保持常亮直至發(fā)動機(jī)點(diǎn)火正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而配置S／S激活發(fā)動機(jī)熄火之后，儀表上還是保持上電的，這時候故障的診斷和故障燈的顯示就需要根據(jù)實(shí)際情況作出優(yōu)化。因此耐久試驗(yàn)工程師和試驗(yàn)員需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有針對性地全面考核該系統(tǒng)。對于其他功能模塊也是一樣的。除了耐久試驗(yàn)故障數(shù)據(jù)的積累和分析，售后客戶抱怨收集和整理分析同樣重要，因?yàn)檐囕v進(jìn)入市場之后，自然條件、路面路況、駕駛風(fēng)格等更加豐富，這些數(shù)據(jù)的分析和整理對于車輛的前期開發(fā)更加具有借鑒意義。

1.2正向開發(fā)

隨著汽車技術(shù)的迅速發(fā)展，越來越多新的功能集成于汽車。僅僅依靠試驗(yàn)故障數(shù)據(jù)和客戶的反饋來優(yōu)化試驗(yàn)考核就顯得非常不合適。因此，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)積累和設(shè)計(jì)工程師的設(shè)計(jì)目標(biāo)來確定考核辦法是非常好的解決辦法。仍舊以S／S功能為例，從其功能角度出發(fā)也基本能夠總結(jié)出上述的考核方法。但是從設(shè)計(jì)工程師的角度出發(fā)考核卻不盡完善。這表現(xiàn)在大氣壓力、外界氣溫等也會影響到S／S功能的工作。因此，補(bǔ)充操作。如文獻(xiàn)［9］所述，所謂的試驗(yàn)規(guī)范也就是用文字來闡述試驗(yàn)零部件或者總成的試驗(yàn)?zāi)康摹l件、參數(shù)和試驗(yàn)周期次數(shù)等等，同時還要確定其評價指標(biāo)及方法。上述的操作只是明確了試驗(yàn)?zāi)康?、操作方法等，但是對于試?yàn)周期和評價方法等，仍舊需要參考相關(guān)文獻(xiàn)或者標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)設(shè)計(jì)工程師的設(shè)計(jì)理念確定。

2試驗(yàn)管理流程的保證

綜上所述，本文討論的汽車電子電器部件耐久試驗(yàn)規(guī)范的建立，來源于客戶的使用環(huán)境和使用習(xí)慣，并搭載于整車道路耐久試驗(yàn)中進(jìn)行。所以，試驗(yàn)規(guī)范數(shù)據(jù)的來源可以有3個方面：客戶使用數(shù)據(jù)、耐久試驗(yàn)積累數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)。從耐久和售后故障數(shù)據(jù)總結(jié)出故障的工況（路面、操作、氣候），結(jié)合設(shè)計(jì)功能最終可以形成普通耐久試驗(yàn)、高原耐久以及高溫極寒耐久試驗(yàn)規(guī)范。整個過程應(yīng)該是一個動態(tài)的過程，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累和豐富，規(guī)范不斷調(diào)整優(yōu)化。耐久試驗(yàn)部門與售后部門應(yīng)該能有密切的合作，共同分享數(shù)據(jù)和研究成果，這些對于豐富試驗(yàn)手段非常有意義。設(shè)計(jì)工程師和耐久試驗(yàn)工程師應(yīng)該能相互參與到對方的工作中，相互促進(jìn)。比如通過workshop的形式，耐久工程師可以利用其總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場的工作總結(jié)豐富設(shè)計(jì)工程師的思路，而設(shè)計(jì)工程師也可以按照自己的設(shè)計(jì)思路提出針對性試驗(yàn)考核的要求。

3結(jié)論

篇2

本人自2008年2月進(jìn)入公司以來，一直在公司項(xiàng)目部擔(dān)任園林工程師，期間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守.在工作當(dāng)中，認(rèn)真監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，并積極學(xué)習(xí)各類規(guī)范，圖集標(biāo)準(zhǔn).在業(yè)余時間內(nèi)通過自學(xué)進(jìn)一步鞏固專業(yè)知識的熟悉程度，目前已獲得一級建造師的考試資格，年底將獲得園林建筑中級工程師職稱.

在施工現(xiàn)場管理過程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動與其他專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部，審計(jì)部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產(chǎn)生的問題提前做出的有效的預(yù)控措施.一年中完成的主要工作如下：

1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理.上半年園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對每一個細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收.

2.協(xié)助楊工，黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎，模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù).

3，及時聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)，安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一，二排別墅已拆完排柵，第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時施工提供了作業(yè)條件.

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證.

5.在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績，但存在的問題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài).

二，職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的上半年領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).利用業(yè)余時間加強(qiáng)專業(yè)知識，技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量.

三，建議及意見

針對公司目前的情況，建議如下：

1，加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡，形成合理有效的程序文件.如將現(xiàn)場設(shè)計(jì)變更，簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發(fā)各個項(xiàng)目部以便于操作.

2，將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司.上半年項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作.這樣可以減少售后服務(wù)工作的對接，便于及時地處理維修工作.

篇3

畢業(yè)后，我首先到了xx水泥集團(tuán)xx公司工作。xx實(shí)業(yè)公司是xx水泥集團(tuán)的全資子公司，主要業(yè)務(wù)有工程建設(shè)、窯爐砌筑與設(shè)備檢修，袋收塵器制造與安裝等業(yè)務(wù)。作為工程管理的技術(shù)員，我首先接受了焊工培訓(xùn)，袋收塵器制作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到制作袋式收塵器工藝流程，制作要點(diǎn)，安裝要點(diǎn)等等專業(yè)知識。先后跟隨設(shè)備工程師學(xué)習(xí)材料展開計(jì)算、設(shè)備制造監(jiān)察、材料選型等知識。最終能夠根據(jù)客戶需求來幫助選其選定設(shè)備型號、設(shè)計(jì)合適的收塵器型號等工作。在xx的兩年里，我主要負(fù)責(zé)袋收塵器工作，包括收塵器材料額度控制、袋收塵器質(zhì)量檢驗(yàn)、售后問題解決等。曾多次制止工人冒領(lǐng)、多領(lǐng)鋼板等材料;曾幾次檢查出質(zhì)量問題，并責(zé)令工人返工，保證設(shè)備出廠質(zhì)量合格;對于設(shè)備售后發(fā)生的問題，及時和客戶溝通解決，樹立了我們公司產(chǎn)品質(zhì)量合格，售后服務(wù)方便、及時的形象，使收塵器銷量連續(xù)兩年大幅增長。同時，在每年對水泥設(shè)備檢修的工作中，擔(dān)負(fù)起設(shè)備現(xiàn)場人、機(jī)、材控制及統(tǒng)計(jì)的工作。經(jīng)過數(shù)次的檢修后，我發(fā)現(xiàn)好多項(xiàng)目的檢修內(nèi)容和檢修費(fèi)用比較穩(wěn)定。向技術(shù)科長提出標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的意見，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，根據(jù)歷次數(shù)據(jù)編寫出了項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的單據(jù)，例如：噴煤嘴安裝與修復(fù);回轉(zhuǎn)窯窯門修復(fù);收塵器保養(yǎng)等等。徹底解決了長期以來所有項(xiàng)目都要技術(shù)員統(tǒng)計(jì)人、機(jī)、材發(fā)生量，經(jīng)甲方技術(shù)人員簽字認(rèn)可收費(fèi)的煩瑣事項(xiàng)，解決了技術(shù)員在檢修期間因統(tǒng)計(jì)數(shù)量繁多而導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤現(xiàn)象。得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在XX年到XX年的兩年中，因?yàn)楣ぷ髋?，業(yè)余時間參加管理集團(tuán)圖書室等原因，連續(xù)獲得03-XX年度，04-XX年度“集團(tuán)青年先進(jìn)個人”稱號。獲得了“唐山青年志愿者”的稱號。

合同到期后，我感覺到國企工作效率低下，方法改進(jìn)緩慢(我提出的標(biāo)準(zhǔn)化方案雖然得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，但是，最終卻沒有得到延續(xù)實(shí)施)。所以，我拒絕了公司續(xù)簽合同。

我的第二份工作是宏茂微電子(上海)有限公司封裝后段設(shè)備工程師。我進(jìn)入公司的時候，恰好是公司投資200萬美元引進(jìn)荷蘭的先進(jìn)電鍍設(shè)備。我被分配到電鍍車間，和幾位同事一起跟隨荷蘭meco機(jī)臺的外國設(shè)備工程師安裝、調(diào)試機(jī)器。經(jīng)過三個多月的安裝和調(diào)試，終于，機(jī)器得到了預(yù)想效果。我們幾個也從一無所知到可以熟練操作機(jī)器，并且在設(shè)備供應(yīng)商的幫助下，制訂出詳細(xì)的機(jī)臺保養(yǎng)計(jì)劃。我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，培訓(xùn)了幾名操作員和設(shè)備技術(shù)員;在幾位同事的幫助下，我根據(jù)機(jī)臺運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和公司5s要求，總結(jié)出設(shè)備維護(hù)中的相關(guān)規(guī)范：比如《保養(yǎng)注意事項(xiàng)》、《藥水存放規(guī)范》、《保養(yǎng)衣著規(guī)范》、《交接事項(xiàng)規(guī)范》、《零配件存放規(guī)范》、《事故緊急救護(hù)措施》、《工具存放規(guī)范》等一系列ppt文件?，F(xiàn)在其中的一些已經(jīng)成為了封裝后段設(shè)備技術(shù)人員進(jìn)廠培訓(xùn)教材。在工作中，我總是努力學(xué)習(xí)、總結(jié)，在剛開始入廠的時候，我發(fā)現(xiàn)還沒有投入使用的廠房也在24小時的亮燈，向公司提出間隔開燈的想法，經(jīng)評估每年可以節(jié)約15萬元電費(fèi)。公司給予我物質(zhì)獎勵;在品質(zhì)標(biāo)語大賽中，獲得了優(yōu)秀獎，如今，那些標(biāo)語還掛在公司走廊、食堂等地方。

篇4

二十世紀(jì)六七十年代，醫(yī)療電子設(shè)備以電子管為主，模擬電路設(shè)計(jì)，整機(jī)電路簡單，生產(chǎn)廠家提供詳細(xì)的原理說明圖，設(shè)備一旦發(fā)生故障，用戶自己可修復(fù);八九十年代，醫(yī)療電子設(shè)備以晶體管、集成電路為主，數(shù)字電路設(shè)計(jì)，生產(chǎn)廠家提供整機(jī)電路圖，設(shè)備發(fā)生故障，醫(yī)院工程技術(shù)人員能及時修復(fù);到了九十年代中期，高檔醫(yī)療設(shè)備都是以電子計(jì)算機(jī)為平臺進(jìn)行設(shè)計(jì)，全數(shù)字化電路，多層電路板安裝，使用大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路，廠家自行設(shè)計(jì)定制專用模塊電路，手冊上查不到，市場上也買不到，生產(chǎn)廠家不提供電路圖、維修密碼等維修技術(shù)資料，用戶無法自行解決故障;近幾年來，生產(chǎn)廠家看到售后維修利潤可觀，便將維修工程人員劃出去單獨(dú)核算，規(guī)定維修收費(fèi)任務(wù)。醫(yī)院工程技術(shù)人員在廠家壟斷維修資料和配件形勢下，修理工作困難重重，維修費(fèi)用激增，致使醫(yī)院對工程人員重視程度大大降低。

2醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員現(xiàn)狀

許多醫(yī)院對工程技術(shù)人員的人才培養(yǎng)重視不夠，與設(shè)備的發(fā)展不成比例;醫(yī)院工程技術(shù)人員少、任務(wù)重，無暇進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)其知識儲備難以滿足維修需要。由于廠家對設(shè)備維修技術(shù)控制越來越多，技術(shù)資料保密以及無處不在的密碼都限制醫(yī)院工程技術(shù)人員自己開展業(yè)務(wù)，很難做到精通。廠家對設(shè)備維修的壟斷造成配件價格昂貴，嚴(yán)重影響了醫(yī)院工程技術(shù)人員的專業(yè)能力和維修速度。第三方維修公司的出現(xiàn)，也使得醫(yī)院技術(shù)工程人員處境被動;現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備技術(shù)含量高，電路高度集成，傳統(tǒng)維修手段以不能滿足維修工作的需要，價格昂貴的專業(yè)維修工具配備不全也制約了維修事業(yè)的發(fā)展。

3醫(yī)院工程技術(shù)人員的發(fā)展

3.1首先，作為醫(yī)院維修工程人員應(yīng)該有熱愛本職，高度責(zé)任心，服務(wù)于臨床的意識;有自強(qiáng)自信，堅(jiān)忍不拔，刻苦專研的精神;有善于觀察，理論分析，遵守檢修規(guī)程等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。有腳踏實(shí)地，不計(jì)名利的品德。同時，還要不斷學(xué)習(xí)新知識和別人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己的教訓(xùn)，探索醫(yī)療設(shè)備維修技術(shù)的新方法，苦練自身能力。

3.2如何利用醫(yī)院院方的優(yōu)勢，給設(shè)備科工程人員創(chuàng)造利于維修的條件，以增強(qiáng)醫(yī)院自己維修能力至關(guān)重要。呼吁醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)部門或醫(yī)院組織的招標(biāo)會上，要充分利用消費(fèi)者地位優(yōu)勢，要求廠家進(jìn)行維修培訓(xùn)，提供維修密碼、原理框圖、電路圖等維修技術(shù)資料。

3.3醫(yī)院工程技術(shù)人員要進(jìn)一步拓寬知識面，增強(qiáng)基礎(chǔ)知識。另外隨著進(jìn)口設(shè)備的不斷增多，軟件技術(shù)的廣泛應(yīng)用，設(shè)備智能化程度的極大提高，醫(yī)院工程技術(shù)人員要重視英語和計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)，這對于提高技術(shù)人員的綜合素質(zhì)大有益處。

3.4建立廣泛的學(xué)習(xí)渠道，醫(yī)院給工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)、進(jìn)修和參加各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會，以增強(qiáng)工程人員能力。

篇5

之所以取得如上業(yè)績，主要原因如下：

一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績相對較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴(kuò)大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。所以，在維護(hù)老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場基礎(chǔ)方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年度?yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

二、11年簽訂的genecard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標(biāo)。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢?，但同時也預(yù)示著下一年度我需要簽訂更多的合同，才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。

三、良好的工作習(xí)慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時到帳的主要原因。在過去的一年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習(xí)慣。正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，加上積極進(jìn)取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點(diǎn)。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。

在過去的一年里，個人也有工作不到位，自認(rèn)為不足可以進(jìn)一步改進(jìn)之處，總結(jié)如下：

一、對一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位，沒有給予他們過多的單獨(dú)或集中培訓(xùn)，沒有有效調(diào)動個別業(yè)務(wù)員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應(yīng)在這方面注重改進(jìn)。

二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進(jìn)展。一個人的精力、時間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進(jìn)。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品公司，并想法設(shè)法調(diào)動商的積極性。

三、大客戶開拓不得力，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及genecard、hcs客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當(dāng)然也存在個人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點(diǎn)提出供若干建議如下。

一、銷售團(tuán)隊(duì)后備力量儲備。由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實(shí)踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，致使他們對公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨(dú)立高效促成合同，一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。建議適當(dāng)分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨(dú)立承擔(dān)銷售任務(wù)，以便選拔人才，儲備后備力量。

二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運(yùn)作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運(yùn)作原則時，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權(quán)力。因?yàn)椋蛻艄こ處熓侵泵婵蛻舻?，切?shí)了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設(shè)立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。

三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司，在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。在當(dāng)前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下，建議從擴(kuò)大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時間，提高售后處理方面著力下功夫，以求獲得更多的客戶群體，擴(kuò)大本公司的影響力。

篇6

1998年，李春青剛過而立之年。在一個行業(yè)里做了八年半的“信心化”工作，動起了跨行去做“通用的技術(shù)”、“通用的軟件”的念頭。此刻東方通進(jìn)入了他的視野，當(dāng)時公司剛剛由SI(系統(tǒng)集成商)轉(zhuǎn)身為ISV(獨(dú)立軟件商)，要面對包括金融行業(yè)在內(nèi)的多個行業(yè)，技術(shù)和管理也要提升，是一個全新的開始。

雖然在小型機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)應(yīng)用這些方面李春青都比較有經(jīng)驗(yàn)，但是具體到中間件的認(rèn)識，則僅限于他以前負(fù)責(zé)過的一個大型EDI項(xiàng)目使用的一款國外品牌的集成軟件。

不過李春青仍然選擇進(jìn)入東方通，除了對公司本身的信心，更重要的是他認(rèn)識的東方通人能夠把握和創(chuàng)造自己的生活。一位年長者和一群他認(rèn)識、不認(rèn)識的年輕人，充滿理想和熱情。在東方通，李春青開始享受工作。

軟件和信息服務(wù)：您成長到CTO經(jīng)歷了哪些階段，中間有哪些重要的影響因素。

李春青：我加入東方通之前做過工程師、課題組長(項(xiàng)目經(jīng)理)、部門負(fù)責(zé)人，以及我所在的部委信息中心副主任，部委信息辦副主任等職位。是從寫程序、組織小團(tuán)隊(duì)做應(yīng)用軟件開發(fā)開始做起的，后來進(jìn)行大的網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)管中心設(shè)計(jì)、行業(yè)的信息化示范項(xiàng)目、行業(yè)信息化規(guī)劃等工作。從小到大、從具體到宏觀、從單點(diǎn)到系統(tǒng)直至網(wǎng)絡(luò)。

在成為CTO之前我的角色是總工程師，同時兼管售前、售后服務(wù)，以及實(shí)施工作。首先是協(xié)助組織產(chǎn)品的研發(fā)，其次是組織對客戶和合作伙伴的技術(shù)支持和服務(wù)，以及技術(shù)和產(chǎn)品的推廣。這是公司從小到大快速成長的一段時期，當(dāng)時我們組建了北京、成都研發(fā)中心，完善了專業(yè)的技術(shù)支持與服務(wù)隊(duì)伍，多方引入人材，包括有國際lT企業(yè)經(jīng)歷的高端優(yōu)秀人材，組織了新的中間件軟件產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)施了“軟件工廠”計(jì)劃，完善了支持服務(wù)體系等等?；叵肫饋?，當(dāng)時學(xué)會了很多，包括做軟件產(chǎn)品的推廣、組織產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)服務(wù)，廣招賢才和管理團(tuán)隊(duì)。

而在成為CTO之后，負(fù)責(zé)的工作更具戰(zhàn)略性(技術(shù)和產(chǎn)品方向)、更廣泛(研發(fā)過程管理、質(zhì)量保證)，同時對產(chǎn)品的定義和管理也更加到位。我?guī)ьI(lǐng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起形成并實(shí)施了東方通的面向業(yè)務(wù)的多層平臺化戰(zhàn)略(BOA架構(gòu))。

軟件和信息服務(wù)：您在技術(shù)方面是如何成長的?在其他的技能方面又是如何提升的?

李春青：技術(shù)方面的提升主要靠多讀、多聽、多交流。時刻關(guān)注那些重要的IT網(wǎng)站、文章，爭取能多參加一些高水平的研討會，和向國內(nèi)外技術(shù)的先行者交流并相互學(xué)習(xí)；向同事和合作伙伴學(xué)習(xí)也非常重要。

在公司內(nèi)部，那些高水準(zhǔn)的架構(gòu)師、研發(fā)工程師，咨詢、售前和售后服務(wù)的工程師都常常給我?guī)椭?。CTO、首席架構(gòu)師要常和研發(fā)、支持等部門的技術(shù)人員交流。也常組織和參加內(nèi)部的技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)或解決方案的討論會、評審會。研究能力是很重要的一個方面。這個大概是從上學(xué)時開始培養(yǎng)的吧。

軟件和信息服務(wù)：做CTO需要什么樣的素質(zhì)?技術(shù)人員如何向CTO成長。

李春青：CTO沒有“標(biāo)準(zhǔn)”的職責(zé)。技術(shù)方向的把握，技術(shù)與產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定、技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)的組織和管理、技術(shù)的推廣和傳播都和CTO相關(guān)。一般CTO都是技術(shù)的布道者。CTO即使不直接組織公司的技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)，但他的周圍也應(yīng)該有一群活躍、頂尖的技術(shù)精英們，這也是他們掌握信息、獲得技術(shù)上的支持和更好做判斷的一個基礎(chǔ)。

小公司、大公司，不同發(fā)展階段的公司，不同類型和特點(diǎn)的公司，需要什么樣的CTO，CTO可能會成為什么樣子，大概都不一樣。公司小，CTO自己要親自做的更具體的事就應(yīng)該更多，但總的來看，CTO應(yīng)該努力看得宏觀一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)，CTO要懂得技術(shù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不能為技術(shù)而技術(shù)。CTO也要了解、懂得技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品化的一般規(guī)律和方法。

在東方通，CTO實(shí)質(zhì)上是一個團(tuán)隊(duì)，包括我們的首席架構(gòu)師，咨詢與售前的技術(shù)主管、售后服務(wù)和實(shí)施的技術(shù)主管，也包括了公司內(nèi)一群優(yōu)秀的研發(fā)與技術(shù)服務(wù)人員，不只是TOP 10人員。很多情況下，CTO只是一個組織者，甚至只是一個推動者、參與者。對于一個有志于做CTO、CIO或者研發(fā)主管的技術(shù)人員來說，深入和專注自己的專業(yè)、有很好的分析、推理和歸納總結(jié)能力，無疑都是最重要的，特別是在打基礎(chǔ)的階段。也要培養(yǎng)整體意識、對業(yè)務(wù)價值的關(guān)注，保持對新技術(shù)和新事物的敏感。

軟件和信息服務(wù)：作為技術(shù)人員的全局統(tǒng)籌者，您如何讓整個技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員發(fā)揮最大的潛力?

李春青：必要時我會為團(tuán)隊(duì)選一個更好、更合適的領(lǐng)導(dǎo)者。新的領(lǐng)導(dǎo)者可以彌補(bǔ)上任領(lǐng)導(dǎo)者欠缺的東西，也有改變的沖動和決心，這也是讓一個團(tuán)隊(duì)改變面貌的有利條件。

我喜歡幫助團(tuán)隊(duì)找出一些在技術(shù)上、工作強(qiáng)度上有挑戰(zhàn)性的事，讓大家明白這件事在客戶業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)上的意義，讓周圍的同事，包括市場、銷售的同事、老板了解這件事，然后就去盡量協(xié)調(diào)好資源、提供各方面必要的幫助。

我很認(rèn)同“鯰魚效應(yīng)”，相信一個優(yōu)秀且不斷向前沖的人會對周圍產(chǎn)生正面的影響，更何況是一個“班子”的影響。所以我很關(guān)注部門核心人員的結(jié)構(gòu)，幫助和敦促部門引入高水平的新人，提高整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和活力，讓團(tuán)隊(duì)有能力接受更大的挑戰(zhàn)。

篇7

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)工程師;校企合作;認(rèn)證

中圖分類號:TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2009)24-6940-02

College Courses on the Study of Network Engineers

LV Xiao-chang, DING Li, BAI Sheng

(Daqing Petroleum College of Applied Technology College Computer Center,Qinhuangdao 066004,China)

Abstract: University computer network construction is the national professional courses to develop the Internet an important part of the country directly determine the basis for the development of the Internet is strong. So how to improve the college computer network construction professional courses, each of our educators have to face. University computer network is a network of professional training of personnel, and network engineers as Internet designers, builders and defenders, is the Internet the most important aspect of nature, the network of colleges and universities is a network of professional engineers of the most important school. This article on the University network engineer curriculum training arrangements, training targets, the medium of instruction as well as the necessary experimental equipment and the environment carry out a thorough examination for colleges and universities hope to train engineers to provide reference and basis for the development of the Internet more and better training of personnel.

Key words:network engineer; school-enterprise cooperation; certification

中國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展從2000年開始,一直處于迅猛發(fā)展中。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告2009》中,可以看到2008年中國的IPV4增長率為34。0%,域名增長率為41.0%,網(wǎng)站增長率為91.4%,國際出口帶寬增長率為73.6%,而互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%,首次超過全球平均水平(21.9%),網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到2.98億人。由此可見,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景是光明的,那么與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)工程師更是有著無比光明的就業(yè)前景。根據(jù)51JOB,中華英才網(wǎng)等國內(nèi)資料顯示,每年全國各類企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)工程師的人才需求缺口在60萬人左右,而實(shí)際需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個數(shù)字,網(wǎng)絡(luò)工程師不僅IT專業(yè)企業(yè)需要,廣大的非IT企業(yè)也需要,就業(yè)前景是非常樂觀的,同時網(wǎng)絡(luò)工程師和其他一些專業(yè)比起來具有一些特點(diǎn):工作起點(diǎn)高,發(fā)展空間大,職業(yè)壽命長,越老越吃香,性別無偏好,工作最穩(wěn)定,不用頻繁跳槽,前景年年好,薪水待遇高!

有鑒于此,各高校普遍設(shè)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè),為我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展培養(yǎng)人才,而使學(xué)生能成為網(wǎng)絡(luò)工程師,正是很多高校網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。那么什么是網(wǎng)絡(luò)工程師呢?如何成為網(wǎng)絡(luò)工程師呢?

對網(wǎng)絡(luò)工程師的詳細(xì)設(shè)定,在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較健全的美國,通常又細(xì)分為:

網(wǎng)絡(luò)工程師:對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓?fù)湓O(shè)計(jì)、綜合布線設(shè)計(jì)、硬件設(shè)備(如:路由器、交換機(jī)、防火墻)的安裝設(shè)置等等;

系統(tǒng)工程師:對網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(如:UNIX、Linux、Windows2000、Windows2003)的安裝、設(shè)置與維護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)管理員:對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常的維護(hù)。

MIS工程師:信息系統(tǒng)管理工程師。

技術(shù)支持:負(fù)責(zé)對客戶售前、售后的技術(shù)咨詢進(jìn)行解答。

技術(shù)型銷售:對客戶進(jìn)行介紹設(shè)備時,能夠詳細(xì)的介紹設(shè)備功能、指標(biāo)參數(shù)等信息。

而在我國,常見的是網(wǎng)絡(luò)工程師像“萬金油”一樣,計(jì)算機(jī)的軟件、系統(tǒng)或者是網(wǎng)絡(luò)問題,都需要去解決?？梢?我國現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)工程師的設(shè)定依然很籠統(tǒng),還有很長的路要走。

高等學(xué)校,作為網(wǎng)絡(luò)人才的教育主體,可謂任重道遠(yuǎn)?，F(xiàn)在很多高校的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)還只是徒有其表,只是簡單的對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的教學(xué),沒有與實(shí)際相聯(lián)系,更多是與計(jì)算機(jī)軟件和應(yīng)用專業(yè)相沖突,無法體現(xiàn)出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)所具有的方向特色,培養(yǎng)出來的學(xué)生只是停留在對網(wǎng)絡(luò)的初步認(rèn)知上,反而掌握更多的是軟件編程方面的知識。下面,本文就計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的主干知識――網(wǎng)絡(luò)工程師課程所需條件,進(jìn)行分析解說。

1 高校網(wǎng)絡(luò)工程師課程的授課內(nèi)容與培育對象

網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)該掌握哪些方面的知識呢?有以下三方面知識是必不可少的:

1)操作系統(tǒng):包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識,硬件基礎(chǔ)知識,TCP/IP,以及各種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝,維護(hù),設(shè)置(建立用戶、組及管理,漫游配置用戶、磁盤配額、打印管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)視及備份、郵件系統(tǒng),IIS、DNS、DHCP等服務(wù),路由與遠(yuǎn)程訪問、安全技術(shù),防火墻和服務(wù)等等)。

2)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù):UDP、FTP、TELNET、SMTP、NetBIOS服務(wù)安全,加密技術(shù),系統(tǒng)安全,IDS系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)安全防御。

3)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備配置:

①基礎(chǔ)部分:網(wǎng)絡(luò)互連配置,硬件配置命令,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理的配置命令,交換機(jī)基本配置,VLAN技術(shù),生成樹和鏈路聚合技術(shù),以及交換機(jī)上命名訪問控制列表技術(shù),路由器基本配置,靜態(tài)路由及默認(rèn)路由技術(shù),動態(tài)路由協(xié)議RIP V1,PPP、NAT技術(shù),路由器上的訪問控制列表技術(shù)等;

②高級部分:交換機(jī)的集群管理,高級生成樹技術(shù),VRRP、組播技術(shù),幀中繼、RIPV2動態(tài)路由技術(shù)、OSPF路由技術(shù)、、路由備份、路由過濾、策略路由技術(shù),遠(yuǎn)程撥號技術(shù)及無線技術(shù),高級、專家級訪問控制列表,端口鏡像,防火墻高級技術(shù)等。

其中,第一和第二方面的知識傾向于理論的基礎(chǔ)知識,實(shí)驗(yàn)環(huán)境一般構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺上,較容易實(shí)現(xiàn),而第三方面是網(wǎng)絡(luò)工程師培養(yǎng)的主要內(nèi)容,更傾向于實(shí)驗(yàn)教學(xué),所需要的實(shí)驗(yàn)環(huán)境搭建成本比較高。

高校里都有哪些專業(yè)的學(xué)生適合來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程師課程第三方面的學(xué)習(xí)呢?計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面專業(yè)及電信方面的通信專業(yè)的學(xué)生可以學(xué)習(xí)基礎(chǔ)部分的知識,而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的學(xué)生可以進(jìn)行更高層次的學(xué)習(xí)。

2 高校網(wǎng)絡(luò)工程師課程的授課方式

對于授課方式的設(shè)定,要以理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的方式,并側(cè)重實(shí)驗(yàn)教學(xué)的方式。實(shí)驗(yàn)教學(xué)的學(xué)時設(shè)置要相對多一些,因?yàn)檫@門知識對動手能力要求很高,要求能熟練地使用各種命令,以達(dá)到實(shí)際工作環(huán)境所需要的認(rèn)識問題和解決問題的能力。

并且,高校還可以與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證單位合作,使學(xué)生在完成本門課程的同時,還可以得到認(rèn)證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師的認(rèn)證證書,使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)知識的同時,得到更好的就業(yè)幫助。這對提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,有著巨大的推進(jìn)作用。

3 實(shí)驗(yàn)環(huán)境的設(shè)置

對高校學(xué)生,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程師課程教學(xué),不僅僅是學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)理論知識的掌握,還需要學(xué)生能夠熟練的對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實(shí)際的操作,所以,一個網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室是必不可少的。

這個實(shí)驗(yàn)室需要具備至少一組如下設(shè)備:

路由器(不少于3臺)、核心或三層交換機(jī)(不少于2臺)、二層交換機(jī)(不少于2臺)、硬件防火墻(1臺)、無線路由器(1臺),如果條件允許,還可以配置帶有語音模塊的路由器等等高端設(shè)備,并且有適量的安裝了超級終端軟件的電腦,供學(xué)生實(shí)驗(yàn)配置使用。

4 總結(jié)與思考

隨著國內(nèi)信息化工作的迅速推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的蓬勃發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異,市場對網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員等技術(shù)人員的需求不斷看漲。高校作為培養(yǎng)人才的搖籃,自然要緊跟步伐,不斷完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的設(shè)計(jì)與建設(shè),使培養(yǎng)出來的學(xué)生能夠適應(yīng)市場的需要。那么,如何才能更好的培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才,如何使學(xué)生順利就業(yè),如何完善網(wǎng)絡(luò)工程師的課程建設(shè)就是我們高校教育者和管理者需要思考和總結(jié)的。通過我校近4年的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)在網(wǎng)絡(luò)工程師課程的建設(shè),已經(jīng)培養(yǎng)了大批準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)工程師,教學(xué)效果良好,取得了較滿意的效果。

參考文獻(xiàn):

篇8

威能作為全球供暖制冷和生活熱水行業(yè)的引領(lǐng)者，不僅見證了德國工業(yè)的發(fā)展，同時也見證了中國同類行業(yè)的發(fā)展與變革，也因其所具備的卓越品質(zhì)而贏得了越來越多用戶的喜愛。

自上世紀(jì)90年代進(jìn)入中國以來，威能就針對中國市場的地區(qū)差異、戶型差異、燃?xì)鈿赓|(zhì)差異等各種地理及環(huán)境因素復(fù)雜的特點(diǎn)，并參考中國用戶的使用習(xí)慣和審美標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。旗下設(shè)備的節(jié)能環(huán)保性在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，一款威能普通燃?xì)獗趻鞝t熱效率可達(dá)93%以上，一款冷凝鍋爐的常規(guī)熱效率也高達(dá)108%，遠(yuǎn)高于國家制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2007年威能正式于無錫建廠，標(biāo)志著與德國總廠相同的“單件流”生產(chǎn)線落地中國?！皢渭鳌痹谫|(zhì)量把控方面有著突出的表現(xiàn)，最大限度提高了物料利用率，并且通過人力的易追蹤性，以及高溯源性使得燃?xì)猱a(chǎn)品的高安全性得到保證。

截至目前，威能已擁有3000多項(xiàng)自屬專利，并綜合國外資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，已總結(jié)編纂、了十余種包括家用采暖、熱水系統(tǒng)在內(nèi)的內(nèi)部技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及手冊，通過建立完整的技術(shù)培訓(xùn)體系和數(shù)據(jù)庫管理，保證技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量和進(jìn)度。

正是如此，威能139年長盛不衰，并贏得了諸如“紅點(diǎn)獎”在內(nèi)的國際性大獎。此外，威能作為電及燃?xì)猱a(chǎn)品歐盟和中國標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一，不僅具備歐盟CE自我認(rèn)證（為電及燃?xì)猱a(chǎn)品簽發(fā)世界最為嚴(yán)格的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)-歐盟CE許可），還接受歐盟委托，為其他品牌的電及燃?xì)猱a(chǎn)品簽發(fā)CE許可。

除產(chǎn)品本身對完美的追求外，威能在售后服務(wù)方面也力求完善。威能擁有自己獨(dú)立的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，可以對用戶的任何問題迅速響應(yīng)；隸屬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的呼叫中心采用的7 天24 小時客服機(jī)制，隨時提供準(zhǔn)確、詳實(shí)、親切的產(chǎn)品咨詢和報修服務(wù)；此外，威能配件中心還建立了一套快速物流通道，實(shí)現(xiàn)了中央儲備庫總控管理，分支服務(wù)中心區(qū)域化管理及服務(wù)工程師個人管理的三級配件管理保障模式。

篇9

會議策劃書模板范文

一、活動目的：

1、通過分析行業(yè)形勢，總結(jié)上半年的營銷工作，找出工作得失，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確下半年的工作方向；

2、通過展示和推介xx等離子摩托新車型以及進(jìn)行了全面質(zhì)量整改的等離子摩托車型，使商對xx等離子摩托車的產(chǎn)品線和產(chǎn)品品質(zhì)有一個新的認(rèn)識，增強(qiáng)商銷售等離子摩托車的信心和決心；

3、通過宣布下半年等離子摩托車的相關(guān)政策和宣貫下半年等離子摩托的推廣方案，提高商推廣等離子摩托車的積極性，并了解和掌握推廣等離子摩托車的方法和手段。

二、會議主題：冬天，讓我們感動上帝

——xx摩托xx年半年?duì)I銷工作會議

三、會議時間：xx年7月27日——7月29日

四、會議地點(diǎn)：君臨大酒店

五、參加人員：

1、商總經(jīng)理或操盤手：55人（含xxxx商10人）；

2、商財務(wù)主管：20人；

3、公司高層領(lǐng)導(dǎo)：15人；

4、銷售公司：20人（含事務(wù)所總經(jīng)理）；

5、工作人員：10人；

6、合計(jì)：120人。

六、會議內(nèi)容：

（一）經(jīng)銷商會議

1、董事長分析行業(yè)形勢，提出xx公司下半年工作思路，并介紹銷售公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子（銷售公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子亮相）；

2、銷售公司總經(jīng)理作下半年?duì)I銷工作規(guī)劃，并宣布下半年銷售政策（各種獎勵政策）；

3、余x助理總結(jié)xx年上半年?duì)I銷工作及下半年?duì)I銷推廣大綱（含廣宣政策）；

4、繆xx宣貫xx年xx摩托上市營銷方案

5、溫xx宣貫xx年下半年等離子推廣策劃方案

6、奚x宣貫xx年下半年售后服務(wù)活動方案（含售后服務(wù)政策）

7、分組討論

（二）等離子銷售表彰及等離子產(chǎn)品訂貨會

1、銷售公司總經(jīng)理宣布xx年8月—xx年7月等離子銷售先進(jìn)的表彰決定。

2、董事長給先進(jìn)頒獎

3、張x總工程師介紹等離子摩托車新車型和等離子摩托車全面質(zhì)量整改的情況通報；

4、余x助理宣布現(xiàn)場訂購等離子摩托車的獎勵辦法和年終獎勵政策；

篇10

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué)法 工程機(jī)械 電氣設(shè)備 教學(xué)改革

中圖分類號：G712.0

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C

D01：10.3969/j.issn.1672-8181.2015.03.181

1 前言

高職工程機(jī)械電氣設(shè)備課程有很強(qiáng)的理論性，同時也有很強(qiáng)的實(shí)踐性，是電工電子技術(shù)以及工程機(jī)械概述的后續(xù)課程，是工程機(jī)械“機(jī)電液柴”中一個重要組成部分。加果按照傳統(tǒng)的教法，在缺乏實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件的情況下，以教師的課件和板書講解為主，學(xué)生被動接受，學(xué)生根本無法消化電氣設(shè)備的理論知識，更談不上運(yùn)用知識解決實(shí)際問題。在工程機(jī)械電氣設(shè)備項(xiàng)目教學(xué)法的探索中，以工程機(jī)械售后服務(wù)中的電氣系統(tǒng)故障診斷與排除來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，以具體的排故案例來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，分解學(xué)習(xí)任務(wù)，將枯燥的電氣理論知識融人各個項(xiàng)目之中，通過學(xué)生分組、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目總結(jié)、項(xiàng)目答辯等方式完成整個項(xiàng)目，將理論與實(shí)踐完美結(jié)合。這大大提高了學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識和學(xué)生分析問題、解決問題的能力，最重要的是提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性和自主學(xué)習(xí)的愿望，對課程教育水平和教學(xué)質(zhì)量的提高也有很大的益處。

2 項(xiàng)目教學(xué)法的具體實(shí)施過程

2.1 項(xiàng)目基本情況

工程機(jī)械技術(shù)電氣設(shè)備是工程機(jī)械類專業(yè)的專業(yè)核心課程，其內(nèi)容包括工程機(jī)械電源系統(tǒng)，起動系統(tǒng)，照明、信號系統(tǒng)與報警系統(tǒng)，儀表與輔助電氣系統(tǒng)，工程機(jī)械電氣總線路，典型工程機(jī)械整機(jī)電路分析等。每個系統(tǒng)都是由各自的電子、電器元件及其相關(guān)的回路組成。整個《工程機(jī)械電氣設(shè)備》的教學(xué)時間是64課時，每周4個課時，一共16周。根據(jù)課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，選取典型的工程機(jī)械產(chǎn)品――裝載機(jī)、壓路機(jī)、泵車作為項(xiàng)目實(shí)施的載體，把課程分成五個項(xiàng)目：裝載機(jī)電源系統(tǒng)故障診斷與排除，裝載機(jī)起動系統(tǒng)故障診斷與排除，裝載機(jī)照明、信號系統(tǒng)與報警系統(tǒng)故障診斷與排除，裝載機(jī)電氣總線路故障診斷與排除，壓路機(jī)及泵車整機(jī)電路故障診斷與排除，整個項(xiàng)目教學(xué)以裝載機(jī)這個產(chǎn)品為主，在壓路機(jī)和泵車上進(jìn)行擴(kuò)展和遷移。

2.2 項(xiàng)目實(shí)施的主要內(nèi)容

2.3 項(xiàng)目實(shí)施的流程

模擬工程機(jī)械售后服務(wù)情境，學(xué)生扮演服務(wù)工程師的角色，課前對學(xué)生進(jìn)行分組，每組4～5人，把學(xué)生分為服務(wù)一組、服務(wù)二組……每組選出服務(wù)小組長。每一個項(xiàng)目在實(shí)施前，教師對具體的任務(wù)和各項(xiàng)目小組需完成的工作進(jìn)行詳細(xì)的講解，讓學(xué)生理解自己的角色和具體的任務(wù)。學(xué)生課余時間收集資料和自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識，在課堂上模擬排故的過程并以PPT匯報形式加以說明，排故完成后要接受其他小組成員以及老師的質(zhì)疑，并做出相應(yīng)的答辯，最后教師做出整個項(xiàng)目的總結(jié)。在上一個學(xué)習(xí)任務(wù)完成之后再進(jìn)行下一個任務(wù)。

2.4 項(xiàng)日評價方法

項(xiàng)日的評價更加注重過程性評價。每次項(xiàng)F1中都包含了各組學(xué)生的排故效果評價、排故流程評價、PPT制作評價、答辯評價等，每個項(xiàng)F1有一個項(xiàng)目總分，最后所有項(xiàng)日分值相加取平均值作為形成性考核得分。

2.5 項(xiàng)目實(shí)施效果

以“裝載機(jī)起動系統(tǒng)故障診斷與排除”項(xiàng)目為例，選取“裝載機(jī)無法起動”為例（排除其他系統(tǒng)的故障，在此只考慮電方面的問題），學(xué)生要排除該故障就要解決如圖1所示的大量問題以及查找大量的專業(yè)資料，因此學(xué)生的被動學(xué)習(xí)變成了主動學(xué)習(xí)，加上解決實(shí)際問題過程中獲得的認(rèn)同感和成就感將進(jìn)一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動意愿，為自主學(xué)習(xí)打下良性循環(huán)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

項(xiàng)目教學(xué)法要想取得明顯的效果，有兩個關(guān)鍵因數(shù)：一是教師的課程項(xiàng)目化的設(shè)計(jì)要有特色，能與時俱進(jìn)，跟上技術(shù)的革新；具備典型性，能吸引學(xué)生。二是學(xué)生要積極參與，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)的態(tài)度，由要我學(xué)變成我要學(xué)。只有這兩個方面的力量合到一起，才能發(fā)揮出教學(xué)的真正作用。

參考文獻(xiàn)：