導語：如何才能寫好一篇藥品質量管理工程論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：過程控制；工科；畢業(yè)論文；質量

中圖分類號：G642.477？搖 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）05-0265-03 普通高校工科畢業(yè)論文（設計）是繼認識實習、生產實習、課程設計等后，最重要的一個實踐教學環(huán)節(jié)，它既是學生運用前期所學知識，將書本理論與實踐相結合，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力的過程，更是培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神的過程，最重要的是為后續(xù)的就業(yè)與再深造打下良好的基礎[1]。畢業(yè)設計（論文）是高校本科專業(yè)教學質量高低的一個重要標志。因此，如何指導學生做好畢業(yè)設計（論文），提高質量，確保效果，是高等學校工科專業(yè)需解決的一個重要課題。

一、目前存在的問題

1.學生自身的問題。首先大學生擴招，導致部分學生的素質下降，使得學生對所學的專業(yè)知識理解有不同的偏差，另外不同的學生對專業(yè)知識的運用能力也參差不齊，這就使學生整體畢業(yè)質量有所下降。另外大多數(shù)學校的畢業(yè)論文都安排在第八學期，即最后一個學期，此時的學生有一部分還未找到工作，在當前大學生就業(yè)形勢嚴峻的情況下，學生會把找一個好工作放在首要位置，并在上面花費大量的時間和精力，使得投入到畢業(yè)論文的精力有限。還有考研的復試也正好安排在每年的4月份，學生需花一定的時間復習，從而也減少了畢業(yè)論文（設計）的精力投入。

2.教師的問題。由于學生人數(shù)增多，使得一個導師所帶的本科論文至少5個以上，有的甚至達到10個，如此多的學生，使得老師根本沒有時間詳細的指導，導致畢業(yè)論文這一必然結果。另外現(xiàn)在教師的教學和科研壓力都比較大，就使得在學生論文上投入的時間減少。還有有的畢業(yè)論文（設計）內容與生產實際脫節(jié)，難以引起學生的興趣，學生在畢業(yè)設計的過程中也難以得到實際的成果，所以也就逐漸失去了對畢業(yè)設計的興趣。

3.學校管理的問題。由于學校對畢業(yè)論文時間的安排較短，使得許多工作沒有開展完全，因此畢業(yè)論文的質量也就一般了。另外學校的經費投入不足，甚至沒有經費，也會導致一些工作無法開展，尤其是對于實驗性的論文來說，藥品、儀器、測試等都需要資金，就目前有的高校給的指導論文費用，根本不夠用，當然相應的論文的進度和質量也會受到影響。還有就是學校缺乏過程管理，只看最后論文的結果，中間缺乏監(jiān)督，最終論文出了問題也沒有辦法彌補。

二、過程控制的重要性

由上述畢業(yè)論文存在的問題可以看出，其實在整個畢業(yè)論文管理過程中，學校的管理起到了重要的作用，加強過程控制是提高畢業(yè)論文質量的一個重要途徑。全面質量管理（簡稱TQM）是現(xiàn)代企業(yè)的一種管理思想和管理實踐，其核心思想集中體現(xiàn)為全員、全程、全面的質量管理。全員性是指產品質量人人有責，企業(yè)中每個人做好本職工作，全體人員都參與質量管理工作；全過程是指把產品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)或有關因素進行綜合控制，形成一個綜合性的質量管理體系，做到以預防為主，防檢結合，不斷改進；全面是指企業(yè)以質量為中心，領導重視，組織落實，體系完善[2]。將全面管理的理念引入到本科畢業(yè)論文的管理上去，就如圖1所示，從選題、中期、到最終的答辯，學生、教師、學校的職能部分在整個階段都參與到其中，只要各盡職責，在各個階段完成不同的任務，相信本科畢業(yè)論文的質量定會有所提高。

三、解決問題的途徑

1.謹慎選題、規(guī)范開題。科學合理的選題是做好本科畢業(yè)論文工作的基礎，選題應緊密結合專業(yè)人才的培養(yǎng)目標，聯(lián)系生產和工程實際，體現(xiàn)專業(yè)特點，兼顧選題內容的深度和廣度，既要有利于學生運用基本理論，掌握基本方法，又要有利于培養(yǎng)學生的辨析式思維，進行自主探索與創(chuàng)新，綜合訓練，提高學生的適應性和競爭力[3]。同時，由于不同的學生對本專業(yè)所學知識的理解與運用、對相關學科的聯(lián)想與分析、對所選課程的把握與興趣等都不盡相同，所以畢業(yè)論文選題還應堅持因材施教的育人理念，尊重學生個性發(fā)展需求，增加選題數(shù)量，學生可根據(jù)自身的知識結構、能力水平、興趣愛好自主選題，引導學生結合自身興趣發(fā)展，有助于調動學生學習研究的積極性和主動性，形成良性互動，滿足多樣化人才的培養(yǎng)需求。學生選定題目后，從畢業(yè)設計的工程背景、研究意義、設計思路、計算方法等方面寫出開題報告，參加開題答辯。開題報告答辯制度是對學生畢業(yè)設計的初步把關，是保證學生畢業(yè)設計質量的重要環(huán)節(jié)，因此應充分重視開題答辯工作，加強開題管理，確保畢業(yè)設計質量。

2.強化中期檢查。本科畢業(yè)論文研究時間相對較短，但科研訓練程序完備，內容系統(tǒng)，加強過程督導是做好本科畢業(yè)論文工作的關鍵。在本科畢業(yè)論文工作中期，實行指導教師、院、校三級檢查制度，就論文工作進展、學院組織管理、指導教師到位、學生學習態(tài)度等方面，組織開展本科畢業(yè)論文中期檢查。如果情況不容樂觀，則建議指導教師上報學院，推遲該生論文答辯時間，相應推遲畢業(yè)時間[4]。中期檢查可以強化論文指導，了解學生的研究進度和存在的主要障礙，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證畢業(yè)論文工作按計劃順利進行。同時，開展中期檢查有助于學生體會科學研究工作的嚴肅性，促進學生形成嚴謹?shù)膶W術態(tài)度和工作作風，養(yǎng)成良好的學術規(guī)范。

3.嚴控畢業(yè)答辯及最終評分。明確標準，規(guī)范程序，嚴格答辯評審關，科學合理評定成績是提高本科畢業(yè)論文質量的一個強有力措施。答辯之前，應在學院（系）畢業(yè)論文（設計）指導委員會的指導下，成立本科畢業(yè)論文答辯領導小組，負責本科學生畢業(yè)論文的答辯工作。每一答辯小組人數(shù)不得少于5人。答辯時，由答辯委員會向學生提出問題，內容包括與論文密切相關的基礎理論、基本知識、寫作思路和寫作內容等。答辯結束后，由答辯委員就答辯情況交換意見，給出答辯成績[5]。當然學生畢業(yè)論文的綜合成績評定應實行結構評分，由指導教師評定成績、評閱教師評定成績、答辯小組評定成績，三者按一定比例折算形成，保證論文評價的科學性和公正性。對于論文質量較差或者答辯態(tài)度不認真的同學應進行二次答辯，對于二次答辯仍較差者應給予其論文不合格，這不僅是對其本人的懲罰，對辛苦認真工作同學的肯定，也是對下一屆學生的警示，只有嚴格按照規(guī)范執(zhí)行，學生的論文質量才會越來越高。

另外，在本科畢業(yè)論文的答辯過程中也要逐漸引入“率”，抽查或者全面檢索論文，對論文研究中的任何剽竊、作假等行為實行一票否決制，加大失信者的失信成本，引導大學生樹立誠信意識。這不僅對于本科論文的提高是一個有效的方法，同時對學生以后的工作也會起到很好的引導作用。

四、結語

總之，要真正提高畢業(yè)設計（論文）的質量，需要指導教師、學生、管理部門等都行動起來，高度重視畢業(yè)設計指導工作，精心選題，悉心指導，高標準，嚴要求，才能真正做好畢業(yè)設計指導工作，從而使學生在走出校門的最后一道工序中，成為真正的合格產品。當然，畢業(yè)設計工作更是一項系統(tǒng)工程，需要方方面面的配合，如觀念、制度、獎懲措施、技術平臺等，唯有這樣才能切實保障畢業(yè)設計的質量。

參考文獻：

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[5]喬軍，孟慶玲.提高本科畢業(yè)論文質量的幾點思考[J].教育探索，2011，（9）：46-47.

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1.1教學方式的調整

1.1.1采用引導式案例教學傳統(tǒng)的教學方式，是以老師講授為主體，是“一堂灌”的模式，學生上課忙著記筆記、課后整理筆記、考前臨時“抱佛腳”背筆記，整個過程學生大部分是被動接受，思考的比較少，造成教學效果不理想，學生考完試的同時也基本忘完了[2]。為改善此現(xiàn)象，筆者在該課程的講授中，采用了引導式案例教學方式。如在劑型的講解中，通過提問、討論的方式，以“為什么要開發(fā)該劑型該劑型的處方組成是什么該如何制備質量該如何評價”為主線，進行講解。特別是在新劑型的講解中，以電視廣告宣傳的藥品為切入點，“該劑型與普通劑型最大的區(qū)別是什么這種特殊的釋藥方式是如何實現(xiàn)的有什么特殊的輔料該劑型的質量評價的關鍵點是什么”，通過這種引導式講課，不斷的拋出問題，會引起學生極大的學習和思考興趣。再比如：通過“齊二藥事件”使學生深刻理解藥用輔料同樣重要；通過安徽華源“欣弗”事件，以臨床上使用該藥品后出現(xiàn)的不良事件為討論起點，最終由老師給出事故的起因，使學生深刻理解最終滅菌制劑滅菌工藝及嚴格執(zhí)行藥品生產質量管理規(guī)范(GMP)的重要性，同時也使學生理解了不同滅菌方法、滅菌參數(shù)的含義及無菌制劑的相關檢查方法。

1.1.2采用多媒體教學對于制劑相關設備、藥物新劑型的原理等方面的講解，傳統(tǒng)的板書和老師的上課講授，使學生較難理解，也很抽象。通過采用多媒體，將設備，特別是企業(yè)車間的現(xiàn)場設備，通過拍成圖片，制成動畫、甚至對制劑的車間生產過程進行錄像，會極大得提高學生的興趣，也使學生對課程內容加深理解。如片劑的壓片過程，通過flas制作，可以形象的將單沖壓片機、旋轉式壓片機的結構原理、壓片運行過程形象的反映出來；如一步制粒過程，通過flas，可以形象的將物料在機器內部的“流化狀態(tài)”情況、噴霧的方式、一步制粒的原理及其與其他制粒方式的最大區(qū)別點均能很好的反映出來，非常便于學生理解。

1.2作業(yè)的布置傳統(tǒng)的作業(yè)布置，無非是老師上課講的重點，學生通過查閱教材，基本可以回答。但筆者通過幾年的教學發(fā)現(xiàn)，對于這種可從書本上“現(xiàn)成”找到的答案，學生并沒有多大的做題興趣，且抄襲率較高。鑒于這種情況，筆者在作業(yè)方面適當?shù)募哟笳n外知識(特別是前沿性知識)的作業(yè)布置(甚至以小論文、綜述的形式)，可以引起學生的學習興趣，也同時使學生對該課程有了更深刻的理解和認識。如“你對‘質量源于生產’和‘質量源于設計’兩種觀點如何理解？”；“通過查閱文獻，舉例說明包合技術、固體分散技術在新藥開發(fā)中的應用”；“請說明水分散體和普通包衣有何區(qū)別？已上市的水分散體產品有哪些？其應用及生產廠家各是什么？”；“舉例說明緩釋片的設計原理并闡述相關關鍵輔料的作用及其生產廠家”；“舉例說明經皮吸收制劑的設計原理”等等。通過這些作業(yè)題，使學生擴展知識的同時，也了解了市場的相關產品，使其擴大視野，甚至對其以后的就業(yè)都有很好的幫助，同時，也可以大大減少學生的作業(yè)抄襲現(xiàn)象。

1.3考核方式傳統(tǒng)的主干課程考核，一般均采用期末閉卷考試，基本上是“一張卷子決定成績”，且學生大部分是突擊復習、突擊考試，考完試后真正能掌握的知識并不是很多，純粹是為了考試而考試。鑒于工業(yè)藥劑學的實用性、重要性、內容復雜性，筆者在該課程的成績評定方面，采用平時成績+期末考試成績，且加大平時成績在總評成績中的比例(占40%)，平時成績由考勤(5%)、作業(yè)及小論文(25%)、上課問題回答情況(10%)，這樣可督促學生重視平時的學習。

2實踐教學的改革

工業(yè)藥劑學是一門理論和實踐聯(lián)系非常緊密的課程，制藥工程專業(yè)的學生必須重視工業(yè)藥劑學實驗、實踐過程。筆者就我校的工業(yè)藥劑學實踐教學總結如下：

2.1加大綜合性、設計性實驗傳統(tǒng)的實驗教學，大多是驗證性實驗，學生基本上是照著書本、按部就班地“模仿”實驗。這種方式在鍛煉學生的動手操作能力方面可以起到一定作用，但對于學生的處方設計能力、制劑生產過程中存在的問題分析能力以及積極思考、探索的能力鍛煉力度不夠。我校的工業(yè)藥劑學實驗在驗證性實驗的基礎上，加大了綜合性、設計性實驗的數(shù)量，使學生從文獻的查閱、原輔料的準備、處方的設計、制劑的生產加工實施、所得產品的質量檢測到產品質量的原因分析全稱獨立參與。如爐甘石混懸劑的制備、阿司匹林片劑的制備、茶堿緩釋片的制備、維C注射液的制備及穩(wěn)定性考察。傳統(tǒng)的實驗，老師會給出處方和制備過程，學生“照做就行”，結果部分學生做完了還不清楚處方設計的原理。將這些實驗改為設計性實驗，老師不給處方等資料，只提前給出題目，由學生提前分組查閱資料、設計處方和制備工藝、領取所需輔料、并進行實施。結果不同組的學生處方不同，制備工藝不同，結果不同，學生就會產生很強的好奇心和探索精神。“我們的結果為什么不如其他組好？他們和我們組有什么不同？原因是什么？等等”。通過這些設計性實驗，使學生對常見劑型，混懸劑、普通片劑、緩釋片、注射液的處方組成、制備工藝、質量評價、穩(wěn)定性考察有了整體的認識和學習，實驗效果較好，學生實驗的積極性、知識的探索性得到了很大提高。

2.2建立制劑生產線，模擬企業(yè)生產過程為使學生在學校更好的理解制劑生產加工過程，我校建立了一條固體制劑生產線，包括粉碎、混合、制粒、干燥、壓片、拋光、包衣等相關設備及制劑的相關檢測設備，供學生操作使用。學生以分組的形式，從查閱資料，設計處方到實際生產、檢測、問題分析，全程由學生獨立完成。通過這種親臨一線的鍛煉方式，使學生完全深刻地理解了固體制劑的生產過程，也熟悉了固體制劑常見問題的原因分析和相關設備的使用，為學生的就業(yè)奠定了較好基礎。

2.3建立實習基地作為實踐性較強的課程，讓學生到企業(yè)一線參與制劑的生產、檢測，對培養(yǎng)學生的質量意識、規(guī)范操作意識；熟悉制劑的現(xiàn)代化生產過程、相關管理制度；熟悉相關的儀器設備的維護、操作等方面均有很重要的意義。為此，我校與中國醫(yī)藥城及江蘇省內多家藥企達成了校企共同培養(yǎng)人才協(xié)議，這些企業(yè)既包括小型的新藥研發(fā)公司，也包括化學藥、中藥及生物工程制劑生產企業(yè)，以滿足不同學生的需求。

3結語

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關鍵詞： 食品質量與安全 應用型人才 培養(yǎng)模式 教學體系 創(chuàng)新能力

食品產業(yè)是永遠的朝陽產業(yè)，為社會提供了大量就業(yè)崗位，食品專業(yè)人才因此而極為緊俏。但是由于食品企業(yè)普遍存在高科技含量不高、缺乏建立監(jiān)管流程意識和從事檢驗檢測的專業(yè)人才匱乏等問題，導致近年來食品安全事件頻發(fā)。隨著食品企業(yè)食品安全意識的提高，食品質量安全控制相關人才需求越來越大，專業(yè)人才供求矛盾日趨緊張，這種現(xiàn)象在三四線城市的食品企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。調查數(shù)據(jù)顯示，我國食品安全人才缺口達80萬之多。統(tǒng)計顯示，食品質量安全及其相關專業(yè)就業(yè)率均超95%，良好的就業(yè)形勢反映了社會對食品安全全程監(jiān)管“守護人”的迫切需求。此外，食品質量安全是關系人民健康和國計民生的重大問題，所以各級政府都將保障食品安全作為經濟社會發(fā)展的核心政策目標[3]。

針對這種現(xiàn)實情況，各高校都自覺調整自己的專業(yè)方向，紛紛開設“食品質量與安全”專業(yè)或增設食品質量與安全專業(yè)方向，國家已批準在專業(yè)目錄之外設立食品質量與安全專業(yè)。至今我國已有近200多所高校開設食品質量與安全專業(yè)或設此專業(yè)方向[4]，國家教育部已批準我院從2005年起開設此專業(yè)，成為陜西省第二家開辦食品質量與安全專業(yè)的高校，食品質量與安全專業(yè)主要培養(yǎng)具備生物學、食品科學、營養(yǎng)與食品安全等基本知識和實驗實踐技能，能在食品企業(yè)、商檢、衛(wèi)生防疫、科研院所等專業(yè)領域從事食品生產、管理、質量控制等相關工作的高級應用型人才，目前已有畢業(yè)生六屆，均保持較高就業(yè)率。

在近十年的發(fā)展過程中，我們在學校辦學理念的指導下，為適應高等教育發(fā)展的新形勢和區(qū)域經濟社會發(fā)展與產業(yè)結構調整的現(xiàn)實需求，地方高等院校必須在適應當?shù)貐^(qū)域經濟與社會發(fā)展需要、即在“應用”兩字上狠下工夫，對食品質量與安全專業(yè)人才培養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展模式等方面進行積極探索與實踐。進一步更新教育觀念，在專業(yè)建設方面發(fā)揮自身優(yōu)勢，合理利用現(xiàn)有資源，加強陜西理工學院食品質量安全的專業(yè)結構調整與優(yōu)化，拓寬食品質量安全專業(yè)的發(fā)展路徑，凸顯我校食品質量安全專業(yè)的發(fā)展特色，形成具有鮮明時代特征的、高素質復合應用型食品質量安全人才培養(yǎng)方案，修定我校食品質量安全專業(yè)培養(yǎng)目標，改革食品質量安全專業(yè)教學內容、課程體系和教學授課方法，尤其重視學生的應用實踐能力和綜合創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，在符合高校食品質量與安全專業(yè)培養(yǎng)目標的前提下，積極探索并形成具有鮮明特色的應用型食品質量與安全專業(yè)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)能與社會對食品質量與安全多元化、復合人才需求目標相適應的合格畢業(yè)生，真正達到為地方經濟與社會發(fā)展服務的目的。

1.總體思路

食品質量安全專業(yè)隸屬于廣義食品科學范疇，是一門跨學科門類的、多種學科門類交叉極強的應用性專業(yè)，其知識范圍涉及傳統(tǒng)生物學、有機（無機）化學、食品科學、儀器分析與分析化學、現(xiàn)代管理學、農學、生理學與醫(yī)學、環(huán)境科學、標準化與法律法規(guī)等多種學科領域。

能否制訂科學有效的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，是決定食品質量與安全專業(yè)發(fā)展成敗的關鍵所在。人才培養(yǎng)方案是否科學合理，能夠直接反映和影響某個學校的辦學特色和辦學水平，也會直接影響該校相關專業(yè)的人才的培養(yǎng)質量。專業(yè)人才培養(yǎng)方案和專業(yè)發(fā)展定位不僅決定專業(yè)的發(fā)展方向，而且決定專業(yè)師資隊伍配置、實驗室建設、教學的組織實施及畢業(yè)生就業(yè)等問題[5]。因此，科學的專業(yè)發(fā)展定位，必須既要適應學科的發(fā)展方向，又要符合社會對畢業(yè)生的需求，更要最大限度地促進學生的個性發(fā)展及培養(yǎng)復合型、應用創(chuàng)新型人才，并且要與學校的發(fā)展定位、學校的總體培養(yǎng)目標相符合。依據(jù)學校辦學指導思想，科學制訂計劃，首先完成專業(yè)培養(yǎng)目標的修訂，匹配專業(yè)課程體系。

主要發(fā)展思路為：（1）不斷優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案，通過制訂、修訂專業(yè)教學大綱和教學計劃，按社會需求設置專業(yè)方向，實施“因材施教、分流培養(yǎng)”的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)學生的專業(yè)綜合能力和創(chuàng)新精神。（2）加強對學生學習能力和專業(yè)思維能力的培養(yǎng)，引導學生運用其所學知識來考察、分析和處理專業(yè)問題。（3）堅持將啟發(fā)式教學貫穿教學環(huán)節(jié)始終，充分體現(xiàn)以教師為主導、學生為主體的教學思想，引導學生通過對專業(yè)課程內容的歸納總結、輔以教師輔導解答、開展課堂專題討論等手段，調動學生自主學習的積極性，培養(yǎng)學生的專業(yè)素質。（4）強化專業(yè)實驗實踐教學，增加專業(yè)選修課與實踐課的課時加強學生的實踐動手能力和創(chuàng)新應用能力的培養(yǎng)。

2.主要內容與研究成果

按照強化學生的應用及創(chuàng)新能力培養(yǎng)，增強培養(yǎng)人才的就業(yè)適應性的原則，對當前食品質量與安全專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃進行針對性調整與改革，對現(xiàn)有食品質量與安全專業(yè)教學計劃按照知識、能力、素質三者協(xié)調發(fā)展的思路來重新規(guī)劃設計，進一步完善本校食品質量與安全專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，構建地方高等院校食品質量與安全專業(yè)的應用型人才培養(yǎng)模式。

2.1明確辦學思路與培養(yǎng)目標

高校的辦學思路是高校專業(yè)建設的核心指導思想，高校辦學思路決定了其相關專業(yè)建設的發(fā)展方向、發(fā)展進程和最終成效。我們依托“培養(yǎng)立足陜西，面向西部，具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才”辦學指導思想，在系統(tǒng)學習了高等教育理論和吸收借鑒其他本科院校經驗的基礎上，確定了陜西理工學院食品質量與安全專業(yè)要以工科教育為主體，理、工科兼容發(fā)展的發(fā)展模式，以現(xiàn)代食品質量與安全控制技術為主，同時兼顧食品生產過程與質量管理控制過程，在教學中注重加強專業(yè)實踐性教學，并逐步增加實驗與實踐環(huán)節(jié)的比例。把培養(yǎng)學生德、智、體、美全面發(fā)展，具備營養(yǎng)學、化學、生物學、食品質量與安全控制方面的基礎理論知識和實驗操作技能，能夠滿足各級各類食品監(jiān)管機構及相關企業(yè)的需求，在農產品（食品）的生產、流通、加工、質量檢驗控制等相關領域從事食品及相關產品加工、質量檢測、質量管理控制的高級復合應用型人才作為本專業(yè)的培養(yǎng)目標。通過優(yōu)化食品質量與安全專業(yè)課程結構，加強專業(yè)實踐教學和科研實踐環(huán)節(jié)的培養(yǎng)力度，逐步建立與我校食品質量與安全專業(yè)培養(yǎng)目標一致的，以工科教育為主，理工科教育兼容的、應用型食品質量與安全課程體系，為我校食品質量與安全專業(yè)畢業(yè)生未來從事食品生產、質量控制及管理等奠定堅實基礎。

2.2加強專業(yè)課程體系建設

專業(yè)課程是組成學科、專業(yè)的基本單元，也是高校教育教學工作的基礎與核心，因而要實現(xiàn)食品質量與安全專業(yè)培養(yǎng)目標，必須加強專業(yè)課程建設。通過先后四次制（修）定2005版、2006版、2010版和2014版培養(yǎng)計劃，目前我校已初步建立比較完備的，具有顯著地方特色的應用型食品質量與安全專業(yè)本科課程教育體系。

學院非常重視課程建設，我們始終堅持“強化基礎、拓寬知識、瞄準前沿、培養(yǎng)能力、提高素質”的教育教學理念，在教學過程中在保證學生掌握食品科學專業(yè)知識的系統(tǒng)性的前提下，對我校食品質量與安全專業(yè)的核心課程內容進行全面、系統(tǒng)性的調整，突出實驗實踐課程在專業(yè)教學中的地位，堅持教學過程中理論教學和實驗實踐并重，避免不同專業(yè)課程教學過程中相關知識點的重復，使不同專業(yè)課程之間的內容銜接更有序合理，理論知識和實驗實踐技能銜接緊密，從而保證在限定課時的情況下，保證并增強食品質量與安全專業(yè)課程的教學效果。

教材建設是專業(yè)建設的核心部分，我們以構建食品質量與安全專業(yè)學科知識體系和專業(yè)知識框架為重點，從優(yōu)化食品質量與安全專業(yè)課程體系著手，以實現(xiàn)食品質量與安全專業(yè)學生的知識學習、能力鍛煉、素質培養(yǎng)三者的協(xié)調發(fā)展。我們通過制訂培養(yǎng)目標明確的食品質量與安全專業(yè)課程教學大綱，規(guī)范食品質量與安全專業(yè)配套教材建設工作，并有序推進相關專業(yè)課程教材的改革。我們把專業(yè)教材建設工作具體落實到每門具體的專業(yè)課程建設中，并將教材建設作為教師參加專業(yè)建設的重要組成部分。根據(jù)我校教學大綱和具體的課程教學計劃，結合我校食品質量與安全專業(yè)特點，優(yōu)選與食品質量與安全專業(yè)的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格相符相近的，具有較高理論水平的、適用性強的國家級規(guī)劃教材，目前主干專業(yè)課程中80%以上選用的教材都是近三年內出版、并且優(yōu)先選用國家規(guī)劃教材。在選好專業(yè)教材的同時，針對我校應用型本科院校的辦學層次和辦學目標，我們組織進行了食品質量與安全專業(yè)校本教材的編寫建設工作。目前主編《食品安全導論》、《食品安全事件管理》教材兩部，參編教材《食品營養(yǎng)與衛(wèi)生學》、《食品標準與法規(guī)》兩部，自編《食品工程原理實驗》、《食品工藝學實驗》實驗講義兩部。

2.3促進教學研究與改革

教學研究是日常教學工作的重要組成部分，也是提高專業(yè)教學質量和人才培養(yǎng)質量，促進專業(yè)教學改革的重要途徑[6]。我們堅持通過教學研究改革來促進教學質量的提高，通過組織專業(yè)教師積極申報各級各類教學改革項目，促進專業(yè)教學改革，以此促進食品質量與安全專業(yè)教學手段、方法改革和教學內容更新，通過多年努力，取得了顯著成效。

以課程建設為抓手，穩(wěn)步推進教學改革。從2005年專業(yè)建設伊始，食品質量與安全專業(yè)教師在做好教學工作的同時，積極開展專業(yè)教學改革實踐，通過組織相關專業(yè)教師申報各級教學改革研究項目，圍繞專業(yè)教學方法、教育教學方法、內容，學生培養(yǎng)方式等方面進行了積極探討與實踐。同時在日常教學過程中，專業(yè)教師堅持將啟發(fā)式教學貫穿于教學全過程中，通過專業(yè)教師的不斷努力，目前食品質量與安全專業(yè)主持完成校級教學研究項目五項，發(fā)表教學研究論文六篇。

食品質量與安全教師十分注重專業(yè)教學手段的更新，專業(yè)教師積極開展多媒體教學、網絡教學和雙語教學活動。同時開展教學評教，通過參加各類教學研討活動，以此提高教學質量。在食品質量與安全專業(yè)的課程中，大部分課程使用了多媒體輔助教學手段，同時積極參與各種專業(yè)教材的編寫工作，食品質量與安全教師主編參編各類教材七部，通過這些措施，保證專業(yè)課教材及時更新。

2.4培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新精神

實踐教學是培養(yǎng)學生專業(yè)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和實踐能力的一個至關重要的環(huán)節(jié)，也是全面提高日常教學質量、實施全面素質教育的重要舉措[7]。所以加強食品質量與安全專業(yè)實驗室和實習實踐基地建設，是實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標，保證食品質量與安全專業(yè)的人才培養(yǎng)質量，提高食品質量與安全學生實踐能力的重要保障。我校食品質量與安全專業(yè)重點建設了食品質量安全分析檢測實驗分室、食品工程與工藝實驗分室、食品感官與評價實驗分室三個教學實驗分室，通過建立健實驗室的各種規(guī)章和管理制度，合理配置各實驗室的師資、儀器設備資源，充分發(fā)揮不同專業(yè)實驗室的功能，同時，在具體實驗項目設置上，對驗證性、設計性、綜合性實驗合理安排，培養(yǎng)學生實踐能力。

為保證學生課程見習和實習的需要。在學校的統(tǒng)一組織和院系的具體實施下，建立多個專業(yè)實習基地和實習單位。我們重點加強與漢中市質量技術監(jiān)督局及食品藥品監(jiān)督管理局、陜西建興油脂食品有限公司、陜西朱q黑米酒業(yè)有限公司、漢中春雨食品有限公司等地方食品監(jiān)管部門和龍頭食品企業(yè)的合作。在校內，結合食品專業(yè)特點與秦巴藍莓研究所、紅茶研究所等建立聯(lián)系，這些實習基地和實習單位既為食品質量與安全專業(yè)的實踐教學提供了教學基地，又為教師的科技成果轉化提供了發(fā)展平臺。同時，各年級學生在每年的寒暑假都要開展不同形式的社會實踐和專業(yè)認知實習活動。實習前，學院會選派具有豐富教學實踐經驗的專業(yè)骨干教師組成實習指導教師組，同時在實習基地成立學生實習領導小組，制定實習實踐守則。在實習過程中，協(xié)調各專業(yè)實習單位安排經驗豐富的一線專業(yè)技術人員擔任實習指導教師，并定期組織校內外專業(yè)指導教師對學生實習實踐情況進行檢查指導，要求學生在實習實踐過程中寫出實習日志，在實習結束后必須進行實結，最終指導教師根據(jù)實習情況評定匯出實習成績。這些具體措施的實施與落實，有效保證了各類實習實踐活動的質量。

通過深化實驗教學改革、創(chuàng)新實驗教學模式、推進實驗室開放等方面進行了積極探索。初步建立了以“注重專業(yè)基礎、突出專業(yè)應用、鍛煉動手能力、培養(yǎng)創(chuàng)新思維”為核心的應用型實驗實踐教學體系，在夯實課堂實驗教學內容的同時，初步構建了包含“基礎、綜合、設計”三個不同層次的實驗教學內容體系，以課程實驗開放訓練為手段，以各類創(chuàng)新性實驗和畢業(yè)論文設計為延伸，以學生自主學習為補充，構建專業(yè)綜合素質與創(chuàng)新教育相結合的實踐教學體系。同時通過組織學生積極參與指導教師的科研項目、參加各種大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃等課外科技活動，輔以專業(yè)見習、實習，參加各種社會實踐活動，拓展學生的個性發(fā)展空間，提高學生的創(chuàng)新能力和專業(yè)綜合素質。

通過參與教師科研及參加大學生創(chuàng)新計劃等課外科技活動，完善開放式實驗室管理，鼓勵、組織學生自己根據(jù)興趣及專業(yè)認知水平，在教師指導下，自行開展創(chuàng)新實驗設計、實施和實驗管理，培養(yǎng)學生自主創(chuàng)新能力、動手實踐能力和團隊合作精神，對學生實行啟發(fā)式教學，引導學生開展自主性、研究性學習。重點支持部分學有余力的學生開展一定程度的創(chuàng)新性試驗項目，培養(yǎng)其自主創(chuàng)新能力；并鼓勵專業(yè)高年級學生積極申報校級大學生科研課題，開展不同層次的科研訓練活動。2005年以來，本專業(yè)學生參與教師科研項目20項，撰寫論文有20多篇，主持大學生創(chuàng)新性實驗課題的研究10余項，其中獲國家大學生創(chuàng)新性試驗計劃項目立項2項，校級大學生創(chuàng)新性試驗計劃項目立項8項；學生獲得校挑戰(zhàn)杯競賽三等獎1項。

2.5加強專業(yè)師資隊伍建設

在專業(yè)師資隊伍建設過程中，堅持高水平師資引進與培養(yǎng)并重、骨干教師脫產攻讀學位與在職進修提高并重、教師學術科研研究與師德建設同抓，著力提高專業(yè)教師師資隊伍整體素質。一是大力引進具有發(fā)展?jié)摿Φ母邔W歷教師，同時鼓勵和支持青年骨干教師在職攻讀學位，選送青年骨干教師到國內外高?；蜓芯繖C構培訓或進修，以有效優(yōu)化專業(yè)師資隊伍結構。同時加強與企業(yè)、社會的橫向聯(lián)系，明確社會需求，調整專業(yè)方向。邀請企業(yè)家和政府職能部門專業(yè)管理人員到學校作學術報告，并接受其指導；加強與地方政府職能部門的協(xié)作，由學校出面組織、派遣專業(yè)骨干教師到當?shù)仄髽I(yè)中，掛職兼任企業(yè)首席工程師，理論聯(lián)系實際，提高專業(yè)素養(yǎng)，為地方政府和相關食品企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，提供技術支持，也為本專業(yè)的持續(xù)發(fā)展拓寬道路。二是加強對本專業(yè)中青年骨干教師的培養(yǎng)，支持專業(yè)骨干教師外出訪學或者參加國內外學術會議，以此開闊眼界，提升教師專業(yè)學術水平，使其盡快成為具有專業(yè)發(fā)展前途的學術骨干。三是在日常教學過程中加強對青年教師的培養(yǎng)，為其配備指導教師，組織有經驗的老教師對其授課過程進行傳、幫、帶，同時開展教研室教學研究和課程研討活動，通過持續(xù)開展聽課、評課評教活動，提高青年教師的教學水平和教學質量，使他們逐步熟悉專業(yè)教學，成為教學骨干。通過近十年的建設，我們初步建立了一支人員相對穩(wěn)定、教學科研水平較高、職稱學歷結構比較合理、發(fā)展后勁十足的專業(yè)骨干教師隊伍，保證了食品質量與安全應用型人才培養(yǎng)研究與實踐的開展與實施。

3.項目特色與創(chuàng)新之處

3.1本項目的特色

本項目以地方院校的學校定位、人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)模式為著眼點，探討地方院校食品質量與安全應用型人才的培養(yǎng)模式，具有極強的理論意義和現(xiàn)實意義。本項目將理論研究與實證研究緊密結合起來，將改革思路和最新的研究成果付之于陜西理工學院學院的教育教學改革當中，從實踐中來，到實踐中去，以期地方院校食品質量與安全專業(yè)走出一路新的人才培養(yǎng)之路，促進專業(yè)發(fā)展。

3.2本項目的創(chuàng)新之處

3.2.1本項目結合區(qū)域社會經濟發(fā)展狀況、周邊高等教育發(fā)展的優(yōu)勢與特點及本校的教學基本條件，進行學科定位，與其他學校進行“錯位”發(fā)展，突出特色。

3.2.2地方院校人才培養(yǎng)目標為高素質的應用型人才，本項目將對地方院校所培養(yǎng)的食品質量與安全應用型人才進行細致深入的研究，提出所培養(yǎng)應用型人才的內涵、規(guī)格和素質要求。

3.2.3根據(jù)地方院校辦學定位、應用型人才的目標，進行食品質量與安全專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，構建適合于地方院校人才特點的食品質量與安全專業(yè)專業(yè)體系結構。

4.結語

經過一段時間的實施和完善，形成地方院校食品質量與安全應用型人才培養(yǎng)模式，為地方院校人才培養(yǎng)模式改革提供借鑒。

4.1對本校而言，本項目研究工作順利實施并在實踐上運用的話，將使本校在未來發(fā)展中找準自己的位置，辦出特色，辦出水平，所培養(yǎng)的人才符合地方發(fā)展的實際需要，學生滿意，家長滿意，社會滿意，將有利于學校在良性循環(huán)中得到更大的支持和發(fā)展。

4.2對本校學生而言，本項目的研究和實踐，將進一步提高學校的教育教學質量，使他們在未來發(fā)展中具有良好的知識、能力和素質基礎，對他們將來的生活、學習和工作都將產生深遠影響。

4.3對外校而言，本項目的研究和實踐成果將對他們有一定的借鑒和啟示作用。

參考文獻：

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[6]林志榮.地方高校食品質量與安全專業(yè)課程的構建[J].廣東化工，2014，09：253-254.

篇4

導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內容之一，下面是小編給大家分享的《門診導醫(yī)組長年工作計劃》，供大家參考，閱讀。希望大家能夠喜歡!

門診導醫(yī)組長年工作計劃1

“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內容，對提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務。

1 培訓對象 導醫(yī)組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

2 培訓方法

(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個周期。

第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫(yī)，其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導醫(yī)護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

第二周期主要是職業(yè)化培訓，主要是培養(yǎng)導診服務流程及規(guī)范、技巧;職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學習。

第三周期主要是業(yè)務知識培訓，明確導醫(yī)工作職責及服務方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導醫(yī)進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應急流程等內容的培訓。 3、培訓的具體內容

第一部的服務理念、服務意識的培訓

一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉變

導醫(yī)咨詢服務是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務內容，改善服務態(tài)度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關鍵。

學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象

導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 2、使病人放心來醫(yī)院就診

某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉轉一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院。“門診工作是否井井有條;醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。” 3、塑造良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。 4、衣風與醫(yī)風

(1)醫(yī)務人員若要樹立良好的醫(yī)風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫(yī)院，醫(yī)務人員衣風不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種： ?一是衣不合體，既外表不協(xié)調，又對工作造成不便; ?二是衣冠不整，形象有失雅觀;

?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。

(2)醫(yī)務人員都應培養(yǎng)良好的衣風并樹立崇高的醫(yī)風。它不僅能增強醫(yī)務人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務工作者的內在氣質、文化素養(yǎng)和精神風貌，是醫(yī)院精神文明建設的一個重要組成部分。

?良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎 ?高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾 ?相關數(shù)據(jù)表明：

外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% 聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% 業(yè)務相關知識——注意率7% 4、提高醫(yī)務人員的自身修養(yǎng)

修養(yǎng)——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。

禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。

二、導醫(yī)標準禮儀的培訓

在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范 1、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。 1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。 2、儀表與著裝：

2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。 2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。

頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。 2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。 3、儀態(tài)與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。 3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和自然站立。

規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。 3.4走姿：

正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著 走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。

引導病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。

走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。 3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

(二)護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀：

1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

1.3應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。 1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

1.5病區(qū)內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。 2、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。 3、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做__操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。

3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。 3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。 4、電話禮儀：

接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好__科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：

4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。 5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。 5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”

帶用禮貌用語

接待來客(探訪者或咨詢病人) 1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什么需要幫忙? 3、您好，請問找哪一位? 4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。 6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作! 8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。 9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。 10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。 13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。

門診導醫(yī)組長年工作計劃2

隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，而就診者在進入醫(yī)院首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。

我們門診導醫(yī)新一年的總目標是：改善服務模式，提高導醫(yī)工作質量;優(yōu)化服務理念，提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎，具體計劃如下：

一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務項目：

1、加強禮儀培訓，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強化訓練一次。

2、對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強烈的責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導醫(yī)人員具有較強的溝通技巧和應變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務質量，加強業(yè)務知識學習，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確?；颊呔歪t(yī)安全。

3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內交接的工作內容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責任到人，按制度辦事。

二、針對導醫(yī)人員崗位特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：

1、加強職業(yè)認同感教育，強調導醫(yī)工作的重要性。導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

2、加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導醫(yī)人員在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。

3、加強專業(yè)應急技能訓練。加強急救理論知識學習，開展急救(心肺復蘇、電除顫等)技能操作培訓，以應對突況。

4、強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。

三、2016年新開展服務項目：

1，開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文為患者提供最大方便和利益。為患者引導咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。

2，推行“六有”貼心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設便民服務臺，提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆等。

熱線(便民電話)：方便探視者尋找病人;協(xié)調醫(yī)患之間的關系;幫助落實專家就診時間;落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

3，開展預約咨詢

導醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單(包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導醫(yī)臺外線電話)，方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導醫(yī)也可向患者介紹相應科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務品質。為導醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。

四、電梯組工作計劃：

電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。

1，保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2.提高電梯服務質量，實行“內外呼應”的服務模式：電梯大廳設置服務臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室;手術電梯即綠色通道，24小時配備專業(yè)人員操作;對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修;保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內衛(wèi)生實行包干制，責任到人;護士長不定期檢查;明確獎懲機制

門診導醫(yī)組長年工作計劃3

一、指導思想

以加強護士隊伍素質建設為核心，以抓專科、重培訓為重點，強化專業(yè)內涵，提高技術水平和服務質量，深化優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供安全、專業(yè)、全程、優(yōu)質的護理服務，提升患者對護理服務的滿意度，提高社會效益與經濟效益。

二、總體目標：

1、護理管理組織體系健全，質控小組職責明確，落實到位，護理管理模式更加合理、規(guī)范、完善。

2、護理規(guī)章制度認真落實，護理行為科學規(guī)范。

3、護理安全得到保障，護理質量持續(xù)改進。

4、護理信息化建設不斷完善，改進、重新修訂各班職責及日程周程，患者直接護理服務時間增加。

5、“優(yōu)質護理服務示范工程”持續(xù)深化，護理服務內涵質量進一步提升，科室護理品牌服務更加體現(xiàn)專業(yè)特色。

6、護理人員業(yè)務技能水平加強，綜合素質得到提升，護理科研及創(chuàng)新能力提高。

7、建設?？谱o理團隊，提升?？谱o理水平。

三、具體目標：

1、住院患者目標滿意度≥95，滿意率≥95%。

2、患者入院護理評估率100%。

3、健康教育覆蓋率達100%，病人知曉率≥95%。

4、基礎護理達標率100%。

5、護理人員培訓覆蓋率100%。

6、護理人員三基考核平均>80分(合格分80分)。

7、護理基本理論知識和基本技能操作考核合格率100%。

8、護理文書書寫合格率≥90%(合格分80分)。

9、搶救藥品、物品完好率100%。

10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

11、洗手正確率≥95%。

12、開展優(yōu)質護理服務工作，不斷深化護理內涵，確保優(yōu)質護理服務工作在各護理單元全面開展，開展率達到100%。

四、護理管理

1、深化人事制度改革，促進護理質量提高。用多渠道形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，充分人事改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;即樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質量提高。

2、加強護士長目標管理考核，日?？荚u與年終考評相結合，科室護理質量2

與護士長考評掛鉤等管理指標。增強護士長經營管理意識，改變科室收入結構，護士長應對科室物資成本核算工作進行進行認真、準確的統(tǒng)計，使科室的成本即合理又科學，即低耗又有效，即減少病人負擔又增加社會效益。

3、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，每季度召開1次護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

4、第一季度組織一期護士長及護理骨干參加的“管理知識培訓班”，不斷提高護士長的管理能力及管理水平，提升護理骨干的整體配合意識。

5、通過多種形式提高護士長自身業(yè)務素質(外出培訓、自學、護理查房等)，帶動全院各科室?？茦I(yè)務水平的提高。

6、對全院護士實行分層級管理(培訓及使用)，按護士能力分層次排班，按崗施薪，做到人盡其才，才盡其用。

7、實施人性化管理。

8、加強護士工作站管理，進一步推進電子病歷工作，取消不必要的護理文書書寫，實現(xiàn)“把護士還給病人”這一主導思想。

9、針對醫(yī)院各科室特色，設立?？谱o理管理委員會，成立?？谱o理小組，如：老年病護理小組、危重病護理小組、糖尿病護理小組、靜脈留置針護理小組、壓瘡護理小組、康復治療護理小組、各種管路護理小組、氣道護理小組，相關科室作為院內?？谱o士培養(yǎng)基地，并利用專科優(yōu)勢做好院內護理會診，提升?？苾群ㄔO。

10、依照我院《區(qū)鎮(zhèn)一體化護理實施方案》，今年繼續(xù)認真落實護理人員下3

基層業(yè)務指導，進一步規(guī)范我區(qū)基層護理工作，提升基層護理質量。

五、護理質量

1、加強制度建設，規(guī)范護理行為。按照等級醫(yī)院評審標準進一步修訂，完善各項護理制度、質量標準、應急預案、工作流程等，并組織全院護士認真學習落實。

2、加強對各項護理規(guī)章制度的落實。

(1)將新增、修訂的各項規(guī)章制度、工作流程、緊急預案、護理常規(guī)等納入“三基”培訓安排，分層次按階段組織實施，使護理人員及時掌握護理工作的新要求、新標準，并按規(guī)范落實。

(2)護理部加強對制度落實情況的督導、檢查，定期和不定期開展各種質控活動，并利用查房、考核等機會發(fā)現(xiàn)制度落實過程中存在問題，及時召開護士長質控會議，討論、分析問題的根源，提出合理可行的指導性建議，促進各項規(guī)章制度的切實落實。

(4)完善護士工作站系統(tǒng)的管理，實現(xiàn)護理質控的信息化管理，提高管理效率。

3、進一步規(guī)范護理交接班工作。

(1)嚴格落實危重病人床頭交接班制度。

(2)實施護理交接班規(guī)范化、標準化，做到“五看五查”。即看交班本、醫(yī)囑單、體溫單、護理記錄單、交接班記事本;查新入院、術前準備及術后護理、危重、癱瘓/大小便失禁、特殊治療/檢查前后病人各項處置是否穩(wěn)妥、及時、齊全。

(3)進一步落實重點人群、重點環(huán)節(jié)及重點時間段的交接，如手術、轉科、病危、病重、節(jié)假日患者的交接工作。

4、規(guī)范護理文書的書寫，提高護理文書書寫質量。

(1)護士長認真學習護理部下發(fā)的電子護理文書書寫規(guī)范、流程和質量標準。護士長及質控護士加強檢查，確保出科每份護理文書均符合要求。

(2)科室制定本科常見疾病護理計劃及常用術語電子模版，交護理部審核，以保證護理文書的書寫質量。

(3)積極參加護理部組織的關于“電子護理文書書寫規(guī)范”培訓，提高護理人員書寫電子護理文書的能力。

5、創(chuàng)新查房形式，提高查房效果。

(1)借鑒醫(yī)生業(yè)務查房模式，開展責任護士責任組長護士長三級護理業(yè)務查房。一級查房：責任護士每天對所負責病人按護理程序進行查房。二級查房：責任組長每日對本組新入院患者、危重及重點患者進行查房。三基查房：護士長每天對新入危重病人、重點病人等進行查房，評價護理措施的落實情況，并對疑難護理問題進行指導、解答。

(2)針對各護理單元的特點，選擇典型的有代表性的護理病例，每季度組織一次護理查房，各科室每月安排一次?？撇榉?。

6、強化床邊護理工作制。

(1)將護理工作重心前移至患者床旁，切實做好對患者的全面、準確評估，病情觀察，健康宣教，康復指導，心理護理等工作，更好地和諧護患關系，提高工作質量。

(2)以過細、過精、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

7、改革護理質量考核方式。改變原來按工作內容的條塊式考核為按崗位職責的全面考核，真正落實責任護士對患者全程、連續(xù)的服務。

8、做好病區(qū)的物品、陪人及衛(wèi)生管理工作。

六、護理安全

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查工作，繼續(xù)落實護士長夜查房制度和節(jié)前安全大檢查和節(jié)中巡查制度。

2、做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

3、完善對壓瘡患者的管理。對壓瘡高危人群，及時評估，并采取有效預防措施，防止壓瘡發(fā)生;對帶入壓瘡、發(fā)生的壓瘡，及時上報護理部，請相關科室會診，做好壓瘡處理，促進愈合。并做好全院護理人員壓瘡防治知識的培訓工作。

3、加強護理信息化建設中的安全管理。

(1)信息化工作站使用過程中如發(fā)生停電、數(shù)據(jù)丟失、網絡癱瘓等意外情況，立即啟動突發(fā)事件應急預案，上報信息科、護士長、科主任、護理部，并按規(guī)范執(zhí)行。日常加強相關知識培訓。

(2)不斷強化信息化使用中的安全意識，注意保護個人登錄密碼，并定期更換，使用后及時關閉;每個人使用自己帳號密碼進行工作，防范可能引發(fā)的護患糾紛。

4、加強護理安全的質量管理。

(1)重點人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：實習護士、1年內護士、有負性情緒的護士加強管理，做到重點調查報告交待、重點跟班，保證各項處置準確到位。

(2)患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重患者、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的患者要重點監(jiān)控及檢查，以保障患者安全，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、午間、工作繁忙、終夜班間、交接班時均要加強監(jiān)督，保障各項安全措施到位。

(4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗、侵入性操作等要作為護理質控的重點監(jiān)控內容加強監(jiān)管及指導，高風險及侵入性操作，要加強風險告知，低年資護士操作時必須有高年資護士在床邊指導，保證操作的規(guī)范和安全。

5、通過多種形式，強化健康教育效果。對手術、特殊檢查、服用特殊藥品、使用特殊儀器等的患者，在做好相關宣教的同時，將宣教內容制作成卡片的形式，發(fā)放給患者，提高患者對宣教內容的依從性。對溝通交流能力差的患者或家屬，反復宣教，不斷強化。我說給你聽，你說給我聽;我做給你看，你做給我看，直到掌握。

6、進一步加強護理不良事件的管理。

(1)強化對護理人員的風險意識教育與培訓力度。及時通報護理不良事件，并結合工作實際進行分析、討論，提高護理人員的風險防范意識、預警能力及自我防護意識。

(2)加強患者安全告知工作，重視日常督導、檢查、反饋。

7、加強醫(yī)院感染控制措施的落實，尤其是對重點科室進一步加強監(jiān)管，如：手術室、消毒供應中心、產房、ICU、新生兒病房、血液透析室等。

8、加強對實習生及新進人員等高風險人群的管理。

9、進一步規(guī)范病區(qū)各類警示標識的管理。對高危藥品、跌倒高危人群、特殊用藥、膀胱沖洗、腸內營養(yǎng)、試敏陽性及特殊感染患者做好標識。

10、每月召開護理安全小結會一次，每季度對全院護理不良事件進行匯總、分析、反饋、總結。

七、護理服務

1、鞏固優(yōu)質護理服務成果，深入開展責任制整體護理。責任護士為患者提供從住院到出院健康教育、治療處置、康復指導、心理護理、生活護理等連續(xù)、全程、全面的服務的同時，還要對病人的情況做到“六知道”，即病人姓名、診斷、病情、治療、護理及心理狀況;要了解病人各項主要檢查陽性指征及臨床意義;指導病情觀察的要點;掌握病人各項治療及護理措施;掌握病人用藥目的、藥物的主要作用及用藥注意事項;了解病人病情變化及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及預防措施。

2、加強護理文化建設。鼓勵護士參加學歷學位教育、充分發(fā)覺護理人員的特長、開展豐富多彩的活動等，提升護理人員的人文修養(yǎng)，在我院門戶網站護理園地內，上傳我院護理動態(tài)，傳遞學習資料，發(fā)揮空間優(yōu)勢，豐富護士的學習工作生活，打造一支自信樂觀、積極向上、充滿活力的高素質護理團隊。

4、強化患者首診負責制。護理人員要以熱情、主動的態(tài)度耐心、細致的解答患者提出的每一個問題，做好相關護理工作，不得以任何理由推諉，尤其是首診接診的護理人員。

5、倡導無鈴聲換液。護理人員要加強巡回，走在紅燈呼叫前及時為患者更換液體，減輕頻繁響鈴產生的噪音，為患者提供一個安靜的治療環(huán)境。

6、開展貼心服務。通過對病情危重、氣管切開等不能講話但意識清醒的患者，制作貼心小轉盤;科室為無陪護患者訂餐，免費提供一次性紙杯，出院后電話回訪，開展節(jié)日問候、生日祝福等，增進與患者的溝通，滿足患者的需求，進一步和諧護患關系。

7、采取多種形式，激發(fā)護理人員的工作激情。對每季度患者評出的“最滿意護士”，及年終評選出的“優(yōu)秀護士”，進行表揚與獎勵，激發(fā)護理人員的職業(yè)榮譽感，增加團隊的凝聚力和向心力，提高護理服務水平。

8、加強對導醫(yī)人員的培訓和管理，彰顯醫(yī)院文化、樹立品牌形象。

八、“三基培訓”與考核

1、根據(jù)護士崗位分級情況，護理部、科室制訂出各級各類護理人員分級培訓目標與考核辦法，對護理人員實施分層級培訓和考核，做到按級上崗，按崗施薪。

2、護理部、科室每月各組織12次業(yè)務學習，要有課件內容。

3、操作培訓：基礎、?？撇僮髋嘤?，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，護理部每季度考核1次。

4、各科室根據(jù)?？铺攸c，制定本科室培訓計劃，并以月安排的形式落實，護士長每月對安排內容進行培訓、考核，要求人人過關。

5、將糾錯法應用于低年資護士培訓。首先，由培訓老師演示正確的操作標準和規(guī)范。其次，有意識的模仿臨床工作中常出現(xiàn)的錯誤操作、不正確的溝通方式等，演示后由護理人員糾錯，同時護理人員相互糾錯，通過討論分析，培訓老師補充、指導，加深護理人員的理解和掌握，從而提高培訓效果。

6、科室間護士長相應交流進行技術學習，規(guī)范?？谱o理操作，提高?？萍寄芩?。

7、組織護士積極參加醫(yī)院組織的護理專題講座及相關科室科內講課，新進人員必須每次參加，其余人員全年參加次數(shù)>80%。

8、鼓勵護理人員積極參加24小時醫(yī)學頻道，使參學率達到100%以上。

九、教學、科研工作

1、要求具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開教學雙向反饋會，聽取帶教老師及實習生的意見及建議，改進教學工作，提高教學質量。

2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核，做好轉科前的實習鑒定書寫工作。

3、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

4、增強科研意識，鼓勵護理創(chuàng)新。積極開展護理小發(fā)明、小創(chuàng)新等活動，好的發(fā)明創(chuàng)新在全院進行分享、交流。

5、鼓勵護士撰寫論文，年內發(fā)表護理論文≥1-2篇。

十、其他方面安排：

1、慶祝“5.12”國際護士節(jié)，舉辦護理操作技能競賽，積極參

與市、區(qū)兩級節(jié)日慶?；顒?。

2、擬于第二季度舉辦1次“護理文書規(guī)范化書寫展評工作”，進

一步提高護理文書書寫內涵。