導語：如何才能寫好一篇交警個人工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2021最新交警個人工作總結(jié)

本人于20xx年xx月通過公務員社會招考進入公安隊伍，經(jīng)過四個月新警初任培訓后于20xx年2月進入xx交警大隊文教中隊參加交通管理工作。20xx年來，我一直恪守人民警察的職業(yè)紀律，嚴格按照《人民警察法》來要求自己，在各級領導和同事們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高?，F(xiàn)匯報如下：

思想上：我認真學習了公安部的五條禁令，牢固樹立了“立警為公、執(zhí)法為民”的理念，樹立了人民利益高于一切的思想，在工作中要以全心全意為人民服務為宗旨，尊重人民群眾，強化服務意識，虛心接受人民群眾的批評和監(jiān)督。通過市局的各種警示教育活動，也使我明白公安隊伍作為一支紀律部隊，堅持依法從嚴治警方針，本人作為公安隊伍中的一員，時刻保持清醒的頭腦，銘記人民警察的身份和責任，以健康良好的狀態(tài)投身于本職工作。

工作上：我嚴格遵守隊里的各項規(guī)章制度和紀律，服從命令，聽從指揮。在工作中勤勤懇懇，不論天氣如何惡劣我都能按時上班，認真站好每一班崗，保質(zhì)保量完成上級下達的任務，努力維護好自己轄區(qū)內(nèi)的交通秩序。來到中隊后我被分配到文三路警組，主要對學院路口進行管理。通過虛心地向中隊領導和師傅前輩們學習，向他們請教業(yè)務知識和工作技能，從一開始的綁手綁腳到現(xiàn)在的獨當一面，我很快度過了適應期，針對路口流量非常大的特點建立了一套自己的管理模式。七月以來中隊轄區(qū)道路開始改造，壓力倍增，作為中隊的年青力量，我積極參與交通管理工作，不怕苦不怕累，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，與同志們一起確保道路暢通。

學習上：我認真學習了《道路交通安全法》等專業(yè)知識，堅持參加每周的中隊學習會，對照自我，檢查不足，及時加以糾正，加上平時的自學，不斷提高自己的理論水平。同時，在平時的生活中，我尊重領導，團結(jié)同事，積極參加單位組織的各項活動，把中隊當作自己的家。

回顧20xx年來的工作，我在思想上、工作上、學習上取得了很多的進步，但我也認識到自己的不足之處，比如理論水平還不夠高，遇到疑難雜癥還缺乏實際處理經(jīng)驗等，今后，我一定認真克服缺點，自覺把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習，勤奮工作，再接再厲，做一名合格的交通警察，認真做好交通管理工作，在自己的崗位上為和諧社會貢獻一份力量!

2021最新交警個人工作總結(jié)

20xx年是我工作的第三年，在20xx年里我始終堅持以等重要思想為指導，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。我熱愛本職工作，尊重領導，服從命令，團結(jié)同事，充分發(fā)揮了不怕苦、不怕累的精神，積極認真的完成了每一項工作任務。在思想、工作和學習等方面都取得了新的進步。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一、在思想政治方面

我始終堅持運用的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，不斷增強貫徹和執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅定性，忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色;樹立人民利益高于一切的思想，以全心全意為人民服務為宗旨，尊重人民群眾，強化服務意識，虛心接受人民群眾的批評和用實際行動踐行“為人民服務”的宗旨。

二、在工作方面

在交警大隊，我嚴格遵守隊里的各項規(guī)章制度和紀律，服從領導的指揮，聽從命令。在工作中勤勤懇懇，不論天氣如何惡劣我都能認真站好每一班崗，按時、保質(zhì)保量完成上級下達的任務，努力維護好自己轄區(qū)內(nèi)的交通秩序，保證各種車輛、行人的通行;并且嚴格執(zhí)行《交通安全法》的有關規(guī)定，對違法車輛駕駛員和違法行人進行批評和處罰，對那些不理解我們工作的人民群眾進行耐心的說服教育、有理有節(jié)，向其宣傳《交通安全法》的相關知識，讓他們知道自己的行為是不對的，提高人民群眾的道路交通安全意識。遇到輕微的交通事故，我能及時對雙方當事人進行協(xié)商、調(diào)解，避免交通堵塞。對于上級布置的工作任務認真履行，不敷衍塞責。在工作中，我發(fā)揚了不怕苦、不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，為維護良好的交通秩序貢獻了一份力量。

11月我來到城市管理綜合行政執(zhí)法局工作，在工作中我服從領導，聽從指揮，積極認真的完成了每一項任務。

三、在學習方面

篇2

教師的工作內(nèi)容十分繁雜，往往一年事情還沒有處理完下一件又接踵而至。一年的工作即將收尾，教師們又要開始忙活年度考核的相關工作了，其中一項就是寫年度考核工作總結(jié)。小編在這里給大家?guī)韮?yōu)秀教師年度考核工作個人總結(jié)2020五篇，但愿對你有借鑒作用!

優(yōu)秀教師年度考核工作個人總結(jié)1我園自__年×月創(chuàng)辦以來，在上級主管部門的關心、幫助、指導下，在全體教職員工的共同努力下，不斷強化內(nèi)部管理，實施“以人為本”的人性化管理模式，努力形成“敬業(yè)、團結(jié)、務實、創(chuàng)新”的園風。我園不僅在廣大家長中贏得了良好的聲譽，還順利通過__縣合格幼兒園量化的考評及驗收，具體總結(jié)：

一、加強硬件建設，努力實現(xiàn)環(huán)境設施完善化、優(yōu)美化

為了使幼兒擁有一個安全、舒適、優(yōu)美、豐富的生活、活動環(huán)境，滿足孩子多方面發(fā)展的需要。我園添置了大型玩具、幻燈機、電視機、VCD機等活動、教學設備。加設了種植園地、__直跑道、玩沙池等，還在活動室設置閱讀角、美工區(qū)、娃娃家、結(jié)構(gòu)區(qū)，為幼兒提供了發(fā)現(xiàn)、學習、創(chuàng)作、模仿生活的機會，讓孩子們在玩中學，學中玩，充分感受發(fā)現(xiàn)的樂趣，提高了孩子的觀察力、想象力，激發(fā)了他們的求知欲。

二、優(yōu)化教工隊伍，提高教師的整體素質(zhì)

現(xiàn)代化的保教實施，嚴格的科學管理，都必須通過高素質(zhì)的教工隊伍去使用和實施，因此，建設一支熱愛幼教、業(yè)務精湛、敬業(yè)愛崗、求實創(chuàng)新的高素質(zhì)教師隊伍十分重要。這一年來，我園從實際出發(fā)，認真制定了教師培訓計劃，通過學習《規(guī)程》、《綱要》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》，組織教師上研討課、觀摩活動、學習業(yè)務理論、外出參觀學習，寫教養(yǎng)筆記等來提高師德修養(yǎng)和業(yè)務水平。

三、提高保教質(zhì)量，促進幼兒全面發(fā)展

我們認真制定幼兒一日食譜，做好營養(yǎng)分析，保證幼兒吃飽吃好，我們還嚴格按消毒常規(guī)做好消毒工作;做好傳染病的預防工作;加強晨間檢查，做到一看、二問、三摸、四查;戶外活動時，要求保教人員全部到位，確保幼兒的安全。

在教育活動中，我們提供豐富的材料讓幼兒探索、發(fā)現(xiàn)、積極鼓勵幼兒的求異思維，引導他們對同一問題、同一事物從多種角度，用不同的方法去思考、解決，從而培養(yǎng)幼兒主動學習的習慣。我們還組織豐富多彩的節(jié)日活動、表演節(jié)目、布置環(huán)境，真真切切地讓每個幼兒感受到節(jié)日的快樂，這也是一種情感的教育。

我園每位保教人員都愛護、尊重、賞識每一個孩子，平等、寬容地對待每一個孩子，站在孩子的立場，積極鼓勵他們，努力使他們成為自信、活潑、健康、快樂的孩子。因此，我們贏得了家長的好評。

四、注重家園合作，共創(chuàng)美好未來

新綱要指出，幼兒園應與家庭、社區(qū)密切配合，綜合利用各種教育資源，為幼兒的一生打好基礎。

這一年里，我們通過做家長訪談、家訪、家長園地、家長開放日等工作，及時向家長傳遞信息，了解家長建議和意見，虛心聽取，積極改進，以達到家園共育的目的。但是，由于一部分家長的教養(yǎng)觀念和現(xiàn)代化教育還存在著較大的差異，在很大程度上影響了我園的保教質(zhì)量。因此，在家長工作方面，我們還要努力做好宣傳工作，以求得到更多家長的支持和認可，以形成教育的一致性，保證素質(zhì)教育的有效實施。

以上是我園一年來各項工作的小結(jié)，雖然取得了一點成績，但還存在著許多不足，我們將會繼續(xù)努力，將幼兒園建設成家長放心，孩子開心，社會信賴的兒童樂園。

優(yōu)秀教師年度考核工作個人總結(jié)2本學年度，本人擔任一班和一班語文教學工作。本人堅持認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識體系，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經(jīng)驗及教訓。

一、提高教學質(zhì)量

為了上好課，我做了下面的工作

⒈課前準備：備好課。

①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

⒉課堂上的情況：組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，想方設法創(chuàng)設教學情景，激發(fā)學生的興趣和情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。

⒊要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，初一的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善

始，比如，握握他的手，摸摸他的頭等。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

⒋積極參與科組活動，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。

⒌認真學習新課標要求，勇于從事語文教學的新嘗試。

二、取得的成績：在期中、期末考試中所任教班級成績都名列全級前茅

總之，在本學年的各科教學工作中，我都力爭嚴格要求自己，無任何有悖教學大綱和新課改要求的做法，并能做到為人師表，語言健康得體，舉止文明禮貌，以身作則，注重身教。在今后的教學工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為母校的建設與發(fā)展奉獻自己的力量!

優(yōu)秀教師年度考核工作個人總結(jié)3本年度我以滿腔的熱情，全部的精力投入到教學工作中，我擔任初三_個班的化學教學工作及化學備課組組長工作，能認真領會新課改的精神，在教學中堅持抓綱務本，夯實基礎，注重科內(nèi)綜合，使教學科學、實效?，F(xiàn)將這半學期工作做如下總結(jié)：

一、主要工作

1、加強業(yè)務學習，培養(yǎng)學生興趣。

認真鉆研教科書，深刻領會其教育理念及目標要求。認真反思自身教學實際，研究學生，探究教法。由于這是本屆學生剛接觸的一門新的學科。為此，我們仔細研究教育心理，準確把握初三學生的心理特征和思維特點，積極探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵探討的課堂教學方法。堅持不懈地備好每一節(jié)課，寫好每一個教案，寫好教學心得，堅持準備好每一套教學演示儀器、學生實驗儀器等，并非常注重培養(yǎng)學生的學習興趣和良好的學習習慣。

2、改進課堂教學，提高教學質(zhì)量。

堅持發(fā)揮教師的主導作用，以學生為教學環(huán)節(jié)中的主體，、能利用本學科實驗的優(yōu)勢，有效調(diào)動學生的學習熱情，鼓勵學生回答問題，及時表揚學生的學習積極性，能注意與學生在課堂上的情感交流。對于在測驗中取得進步的同學，能及時表揚和鼓勵他們，使得學生自愿自覺地學習化學，由原來的“要我學”變成“我要學”。?我還堅持實施“因材施教”的方法，針對不同素質(zhì)的學生提出不同的目標與要求，使他們都有不同程度的進步。根據(jù)不同內(nèi)容精心設計問題，組織課堂教學，力求在40鐘的課堂教學任務中，充分調(diào)動學生的積極性，幫助他們理解科學概念和規(guī)律，收到了良好的效果。

3、做好演示實驗和學生實驗。

本學期化學科的演示實驗和學生實驗開出率均為100%，充分體現(xiàn)了本學科的特點，培養(yǎng)了學生“動手、動口、動腦”的良好習慣，既達到了教學的目的，又提高了學生的學習興趣，使教學效果產(chǎn)生了“事半功倍”的作用。

注意培養(yǎng)學生科學的學習方法，學習解題的方法和思考問題的方向和技巧，克服單純的機械記憶和死記硬背。合理布置課內(nèi)外作業(yè)，切實減輕學生的課業(yè)負擔。

4、有效反饋與矯正，幫助學生總結(jié)提高

審題不慎，急于求成，考慮不周，是部分學生解題時出現(xiàn)的通病，幫助學生徹底糾正習慣性錯誤，我讓學生在自己的筆記本上開設“糾錯欄”，記錄每次作業(yè)及試卷中的錯誤，出錯原因，糾正的措施等。對眼高手低、一看就會、一做就錯的學生，要求規(guī)范地做適量的練習，逐步實現(xiàn)由“懂”到“會”，由“會”到“對”，提高解題的準確性和表達的嚴密性，通過半學期的努力已取得了良好的效果。

5、注重學習交流，不斷充實自我

我積極參與有關教學教研的學習和探討，并積極撰寫教育教學論文和教學設計。除此之外，我還勇于承擔組內(nèi)各種公開課等教學任務，并能針對此類課進行相互學習和研討，為共同搞好教學質(zhì)量而出謀獻策，我從中得到了極大的提高。認真聽取有經(jīng)驗教師的教學經(jīng)驗和方法，本學期聽課達三十多節(jié)，聽完課后能與上課老師及時進行交流，以求達到更好的課堂效果。從實際出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，努力提高。。

通過自己不斷地充電，我感覺到對自身的教育教學工作幫助很大，并且對教育教學這門藝術(shù)有了新的認識。

6、研析近三年年各地中考化學試題

研析各地中考化學試題，把握試題導向和試題種類。研究命題趨勢，研究題型示例，對目前化學教學提出針對性的指導。命制符合新課標及中考導向的單元檢測題。

二、存在問題

1、由于是新課程，對某些知識點的提法沒有一個確切的結(jié)論，致使自己講授起來也比較盲目。

有些方面尺度把握得不好，給傳授知識帶來了一定的局限性。

2、所配資料(一本全)習題設置難度太高，好多都是中考真題再現(xiàn)。

導致授課內(nèi)容和資料的不銜接。

3、課堂教學中注重知識的傳授，

沒有能很好的啟迪學生的智慧和創(chuàng)造思維能力。

4、各班都有一定量的差生，基礎相當差，雖然不定期的給予補習功課，但收效甚微。

優(yōu)秀教師年度考核工作個人總結(jié)4“做一名好教師”是許多教師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個行業(yè)以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以“師德”規(guī)范自我的教育教學工作，以“當一名好教師”作為自我工作的座右銘現(xiàn)本學期的工作總結(jié)如下：

一、在思想上，進取上進

我進取參加各種學習培訓考試，認真參加政治學習，學習教育教學理論，提高自我的思想覺悟，我還深知要教育好學生，教師必須時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自我的人格、行為去感染學生，努力使學生、家長能理解我、喜歡我。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時十分重視對學生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我進取、主動、勤懇、職責性較強，樂于理解學校布置的各項工作;我還注重文化學習，在不斷的學習中，努力使自我的思想覺悟、理論水平、業(yè)務本事都得到較快的提高。

二、在教育教學工作上，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教

把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師要擁有自來水。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在學習實踐中不斷提高自我的教育教學水平及教學管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動地向年輕教師學習信息技術(shù)，豐富教學手段，抓住學校安排校內(nèi)聽課的機會，虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自我的教學中不斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高平時向書本學習、向身邊有經(jīng)驗的教師學習，提高自我的課堂教學水平?？傊?，這一學期我不僅僅在業(yè)務本事上，還是在教育教學上都有了必須的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改善的地方也較多：如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

三、服從安排，進取主動

在每周1節(jié)課的情景下，要安排好自我的工作，的確有時感到力不從心。做到學期初進行合理計劃，實施過程抓落實，及時反思小結(jié)，期末總結(jié)。這學期為了扎實地推進新的教學課程，進取和本組、本年段教師進行課堂教學調(diào)研活動，我盡量抽出時間，按照計劃，及時與教師探討、交流。作業(yè)作到面批面改。使學生的成績都有不一樣程度的提高。能做到顧全大局，服從安排，互相關心，互相幫忙，互相溝通。

四、提高素養(yǎng)，努力工作

在各位領導和教師的大力支持、幫忙下，本人堅持出全勤，從不請臨時事假，把全部的經(jīng)歷用在教育教學上。這學期本人圓滿地完成教育教學工作?？墒窃诓粩嗟墓ぷ鲗嵺`中，我深深地認識到，課程的改革需要我不斷的加強學習、反思，提高自身的素養(yǎng)。在教育教學工作中也暴露出不足，如何做到科學計劃、科學落實、科學管理教育教學，這些還需不斷地努力。

優(yōu)秀教師年度考核工作個人總結(jié)5忽然一夜春風來，千樹萬樹梨花開。轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自我留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期待未來。

一、讓讀書成為習慣

本人讀書只憑自我的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。專業(yè)的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的提議》兩本;雜書倒是看了不少，比如《問題背后的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習慣于每一天瀏覽《智慧世界》網(wǎng)站、圖片新聞、國內(nèi)外新聞，及時了解最新的國內(nèi)外時事動態(tài);習慣于把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。

二、讓工作成為歡樂

“讓工作成為歡樂，讓追求成為樂趣”作為自我的座右銘?！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細?！庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖毠?jié)，以平和的心態(tài)，扎實地開展各項日常工作事務，認認真真做好本職工作。

學籍工作，學習不輟。為了成為一名功底扎實、技術(shù)過硬的學籍管理人員，一年來，在自學之余常向有經(jīng)驗的教師虛心請教，不重復自我、不斷探索、不斷創(chuàng)新。嚴格按照新課標《學籍管理規(guī)定》，落實事業(yè)計劃，做好小學新課程管理系統(tǒng)的培訓，做好學籍管理工作;組織好成人教育相關工作，各種名冊齊全;轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出能及時記載學生變動情景，取證工作全部到位。建全學生學籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利經(jīng)過了“兩項督導”檢查，“泉州市實施素質(zhì)教育工作先進學?！?、“教育改革管理示范?！边M行的動態(tài)跟蹤檢查以及省級“義務教育標準化學?！痹u估驗收。

常規(guī)工作，堅持不懈。根據(jù)《德化縣潯中中心小學教育教學常規(guī)工作細則(修訂)》要求，從教師的備課、上課、作業(yè)批改、周工作計劃的開展等入手，深入課堂，走進教師，全面做好常規(guī)檢查，較好地開展了《教育教學大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課

教科研工作，實中求新。學期初認真制定教研計劃，并組織實施、檢查、總結(jié)。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。月，組織數(shù)學“有效課堂教學”研討會;月，組織“發(fā)展式”課堂教學展示活動和《課改半月談——“同課異構(gòu)”教學研討會》;月，組織“提高課堂效率，促進學習方式的轉(zhuǎn)變”教學研討會和市級重點課題展示課;月，課改半月談——“提高課堂教學有效性”研討會。組織教師參加各級各類教學研討活動，并進取與之交流互動。另外，協(xié)助黃主任推進、深化教育科研，實施“創(chuàng)新校本教研的實踐與研究”課題研究，組織申報全國及我省教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃重點課題《信息技術(shù)與課程教學整合的研究》。同時月在縣教師進修學校教研室的帶領下，參加了在楊梅中心小學舉行的上涌片區(qū)小學數(shù)學教研暨我?！八徒滔锣l(xiāng)”活動，執(zhí)教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。

《駕云》校報，細中求活。認真做好《駕云》校報第四版的組織、采寫、欄目策劃、修改、校對工作，一年來共完成了期。下階段將努力嘗試新的風格、資料、特色，比如想增加校報的親和力，改善美工等。

其他工作，穩(wěn)中求實。扎實開展校本培訓工作，組織選拔各學科中青年教師和學生參加各級各類的比賽及評選工作。認真撰寫各種總結(jié)、講話稿、方案及各類通知，其中有《你追我趕共同發(fā)展——“我為我的教學(管理)崗位訂目標”工作回顧與展望》、《與時俱進謀發(fā)展，素質(zhì)教育譜新章——潯中鎮(zhèn)年教育工作總結(jié)》、《德化縣潯中中心小學教育教學常規(guī)工作細則(修訂)》、《精細管理促發(fā)展，和諧共進譜新章——潯中中心小學秋學校工作總結(jié)》等;組織好各類比賽，如組織教師說課比賽活動和學生繪畫比賽;月，組織學生硬(軟)筆書法比賽活動;月，一、二年級講故事比賽活動;，組織開展“亮我才藝，秀我風采——潯中中心小學'教師才藝展示’”活動等。月，本人參加縣教育系統(tǒng)廉政文化書畫作品展獲二等獎，書法作品一并在第三實驗小學展覽。

三、讓不足成為動力

生活不會虧待進取進取的人，在新的一年里我將勇敢直面自我的不足——業(yè)務技術(shù)不夠精堪，開拓創(chuàng)新意識有些淡薄，工作缺乏主動性、對數(shù)字敏感度偏低等。針對工作中存在的不足，我將努力做好以下幾個方面：

一：提高：勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧，擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，更好地服務于學校各項工作。

二：蛻變：任何的改變對于一個人都是艱難的，我將按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。多學習、多實踐，盡早提高自我的管理水平，增加管理主動性，在行動中時刻提醒自我在做什么，問問自我做的對不對，做的是否到位，怎樣樣才能做得更好，努力做一個有長遠規(guī)劃的人。

篇3

一、 所做的工作

(一) 教育教學方面

1. 完成了學期初的教育教學進度計劃以及提前三節(jié)教案的書寫。

2. 完成了畢業(yè)年級初中思品五本教材的第一輪單元復習。

3. 完成了畢業(yè)年級初中思品五本教材書中活動的復習，并把答案明確打印出來，發(fā)到學生手中，以備中考考場用。

4. 完成了畢業(yè)年級初中思品五本教材資源與評價的復習，尤其是非選擇題的答案打印出來并發(fā)到學生手中，以備中考考場用。

5. 完成了畢業(yè)年級大慶精神鐵人精神三本教材的復習。

6. 迎接了畢業(yè)年級縣里兩次模擬考試，以及大慶市兩考合一的模擬考試。

7. 完成了中考的學習任務。

8. 高效的完成了組內(nèi)，校內(nèi)教研組公開課的任務，涌現(xiàn)出了王曉芳等優(yōu)秀的年輕教師。

9. 完成了市級小課題的結(jié)題工作。

10. 高效的完成了自主學習與校本學習任務。

11. 高效的完成了每月的聽課任務。

12. 完成了八年級思品的教學任務以及期中期末考試閱卷的任務。

(二) 班主任方面

1. 完成了學期初班主任工作計劃的書寫。

2.對學生進行思想品德教育

由于是畢業(yè)班的下學期，任務很明確，就是備戰(zhàn)中考。我通過班團課，重在做學生思想工作，幫助學生明確目標，時常鼓勵學生，尤其是后進生的思想工作。

3.繼續(xù)堅持對學生進行日考核，周通報，周評比

4.積極參加學校的各項活動，發(fā)揚互幫互助精神，增強班級的凝聚力

5. 認真細致做好思想工作，積極配合任課老師，努力提高學生學習成績。

6.尊重家長、架起溝通的橋梁。

7.完成了中考體育考試的任務。

8.完成了中考民族審核以及中考報考工作。

9.完成了畢業(yè)年級初中畢業(yè)證的填寫工作。

二、存在的不足

1.由于畢業(yè)年級課時少，思品備考任務部分內(nèi)容只停留在形式上的復習，不能高質(zhì)量的完成。

2.由于跨進度教學，周一到周五晚自習提優(yōu)培及補弱，沒有更多可以與學生溝通的時間，對學困生的思想工作沒有跟到位。

三、下步打算

1.跟學校領導申請加課時，爭取達成。

2.教學計劃做的細，教學過程嚴格按計劃走，爭取新課內(nèi)容早結(jié)束，有更多的綜合復習時間。

3.繼續(xù)堅持高效的完成聽課任務。

4.繼續(xù)堅持高效的完成自主學習和校本學習任務，提高自身基本功。

5.繼續(xù)堅持高效的完成組內(nèi)聽課、研討、評課、集體備課任務。

6.教學過程中注重對學生各種能力的培養(yǎng)。

7.繼續(xù)堅持對各個層次的學生的思想工作，并跟蹤問效。

8.與家長聯(lián)系要全方位溝通。以便家長了解的更全面了。

9.繼續(xù)堅持班級日檢查，周通報，周評比的做法。

10.堅持與科任老師勤聯(lián)系，勤溝通，更好地促動學生的學習。

11.繼續(xù)堅持調(diào)動發(fā)揮班級干部、排頭兵的榜樣帶頭作用。

篇4

每天和許多不同的人打交道對話務員來說一定很累，但對他們來說也是一種鍛煉。通過總結(jié)，也能總結(jié)出一些工作經(jīng)驗。下面就是小編給大家?guī)淼?020實習話務員個人工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

2020實習話務員個人工作總結(jié)一有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。____網(wǎng)絡監(jiān)控中心的___說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹__電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

20__年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的，我每天在電腦前一坐就是四五個小時，有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人，在連續(xù)幾次的測試中，我都取得了較好的成績，并順利上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累，終于在20__年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗，使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時，能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在，大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。我以后一定更加努力成為一名更加出色的話務員。

2020實習話務員個人工作總結(jié)二不知不覺在__公司__線的__工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。

2020實習話務員個人工作總結(jié)三我叫陳一文，畢業(yè)于_____中文專業(yè)。20__年10月至12月，我在____公司_____任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔職責?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。

3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

2020實習話務員個人工作總結(jié)四20__年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

20__年，我司實收毛保費____萬元，同比增長_%，已賺凈保費___萬元，凈利潤___萬元，賠付率為__%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作

1、計劃落實早、措施

20__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。保險公司年終工作總結(jié)三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20__年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和

建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦、匯豐)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

2020實習話務員個人工作總結(jié)五為提高12345市民服務熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據(jù)園林局《會議預備通知》要求，現(xiàn)將20__年以來12345市民服務熱線工作總結(jié)如下。

一、高度重視，狠抓落實

根據(jù)局關于認真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送局辦公室。

在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。

二、認真辦理，注重實效

我單位嚴格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。

自20__年以來，我單位共受理各類12345市民服務熱線37件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中__地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理;___的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理;___、___由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中__由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領導和分管領導主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復。__因為剛剛接手經(jīng)營接到業(yè)戶關于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局__分局多次協(xié)商，經(jīng)領導多次解釋，并由稅務部門做國家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明情況。

三、存在的問題和下一步工作打算

3年來，我單位12345市民服務熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復給投訴人等。

篇5

   學校德育工作總結(jié)    嚴抓德育，把愛灑向全體學生。班主任工作是一項十分平凡甚至十分繁瑣的工作，但正是在這平凡和繁瑣之下，卻蘊含著這項工作的重大好處。學期末，細細回顧，現(xiàn)總結(jié)如下：

   一、嚴抓德育，把愛灑向全體學生

   班主任工作，千條萬條，德育工作是第一條，這是我從事班主任工作的深刻體會。俗話說得好，玉不雕，不成器。學生的教育離不開嚴格的紀律約束，針對小學生是非辨別潛力差，自制力不強的特點，就應制訂嚴密的管理制度，對學生進行嚴格的要求，增強教育力度，提高學生思想認識，促進行為規(guī)范。抓好學生的德育工作來推動學生的全面發(fā)展，既是班主任工作的一個主要特點，又是班主任工作的基點。

   在工作中，抓好班級制度的建設，強化各項規(guī)章制度，針對小學生的過錯行為，按照不同程度進行教育，做到一視同仁。如有的學生喜歡遲到，我就給他們講關于遲到的故事，讓他們引起重視，及時的教育，嚴格的要求，嚴格的管理，使學生認識到怎樣才能做好，對那些遲交作業(yè)、抄襲作業(yè)，我會找他們談心，毫不留情地要求他們改掉，不能出現(xiàn)任何不良的苗頭等等。這樣，不論是優(yōu)秀學生還是后進生，同等對待，從不手軟，使學生增強了紀律觀念，為建立良好的班風帶給了基本的保障。

   二、注重小干部的培養(yǎng)

   每個班都有班干部，老師不在的時候，班干部就是班級的核心。我覺得培養(yǎng)干部其實是培養(yǎng)他們的職責心為重點，他們不但要對自己有職責感，也要養(yǎng)成對別人的職責感。每個干部分管到位，這樣全班大多數(shù)學生都有了自己的任務。少數(shù)同學則對他們實行一幫一的政策，學習自覺的和潛力較強的同學對他們進行幫忙。但是在干部的培養(yǎng)過程中、在日常事務的管理中，也有不少的過失。我會在他們做錯了事以后單獨找他們談話，問他們：你覺得這件事你這樣做對嗎？

   讓他們自己發(fā)現(xiàn)錯誤，總結(jié)經(jīng)驗，在以后的工作中才能不犯同樣的錯誤。然后在班隊課上強調(diào)：這件事發(fā)生的原因和經(jīng)過，而且要讓其他學生明白，小干部做錯了事也會受到老師的批評，讓學生體會到人人平等。但是也要幫忙小干部樹立他們的威信，如果誰不聽小干部的話，就是不聽老師的話，那么小干部的職責就很大了。要讓各處干部管到位，層層負責。

   三、培養(yǎng)學生的群眾榮譽感

   我們都在一個班級里，班級里發(fā)生的每一件事都和我們有關。我用一根筷子易折斷，一把筷子難以折斷的簡單道理，培養(yǎng)孩子的群眾凝聚力。本學期校園分別舉行的四次比賽，我們班拿了三個一等獎，一個二等獎，這樣的成績不能不說這是大家合作的成果，單靠一個人的成績是不能取得這樣的好成績的，從中讓學生懂得合作的快樂；讓他們一齊打掃衛(wèi)生，嘗到勞動的快樂；讓他們聽同學講故事、唱歌、讀書，去發(fā)現(xiàn)別人的美，產(chǎn)生學習的動力，漸漸明白：群眾是有你、有我、有他所組成的。我們作為三（1）班的一員，要互相關心，互相團結(jié)，互相進取。

   四、關心學生，使家長放心。

   關心學生的學習。在十、一長假期間，學生由于忙于旅游或走親戚往往會懶于完成作業(yè)。因此，在長假的最后兩天，我就利用晚上打電話給一些頑皮的學生，提醒他們抓緊時間完成作業(yè)，這讓家長十分感動，他們教育孩子說：“看，老師連放假了也這么關心你，你就應好好學習呀！”自然而然，我的工作得到了更多家長的支持。

   總之，班主任應將創(chuàng)造教育貫穿于工作的始終，營造一個良好的創(chuàng)造教育的氛圍，使創(chuàng)造教育之花絢麗綻放。

   學校德育工作總結(jié)    本學期學校德育工作中,結(jié)合我校實際,努力加強德育隊伍建設,深化德育管理,拓展德育活動空間,使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高,體現(xiàn)學校德育工作的導向、動力、保證作用,實現(xiàn)了本學期德育目標的要求,取得了一定的成績,現(xiàn)就德育工作中隊伍建設、過程管理、活動開展方面的工作情況總結(jié)如下：

   一、堅持"德育為首",加強德育隊伍建設。

   1.組織全體教師學習《教育法》、《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等教育法規(guī),增強了教師遵紀守法、依法施教的自覺性,促進了教師職業(yè)道德素質(zhì)的不斷提高,樹立了良好的師表風范,平等、民主和諧的師生關系逐步形成。

   2.進一步加強班主任隊伍建設,規(guī)范班級管理工作。學校修訂完善并下發(fā)了《班級工作規(guī)范》和《班主任工作手冊》,進一步規(guī)范了班主任工作,完善了班級工作考核機制。有計劃、有重點地加強班主任培訓工作,強化了班主任隊伍建設,培養(yǎng)了一支素質(zhì)優(yōu)良、精干實效、開拓進取的班主任隊伍。

   二、把安全教育和法制教育作為德育工作長期堅持的重點。

   把安全教育、法制教育貫穿到整個教育教學過程中,做到了警鐘長鳴、常抓不懈。充分利用集隊、集會、早讀課、班隊活動課對學生進行安全教育,規(guī)范學生的課間活動,要求學生在校園內(nèi)不玩危險性的游戲,以杜絕不安全隱患。二是加強安全值日、值勤工作,確保學生上學、放學或在校園內(nèi)活動的安全。為加強校園安全工作,安排教師到門衛(wèi)室輪流值勤,巡視校門口及校園安全情況；學生放學,值日保安按時清校,保證保證校內(nèi)不滯留學生。以上一系列行之有效的安全措施,把安全的職責意識分解落實到各班主任和任科教師的工作中,讓每一位老師樹立安全的責任意識,切實保證了校園的安全穩(wěn)定。三是在上好校內(nèi)法制安全教育課的前提下,每學期請校外法制副校長、法制輔導員來校作法制教育報告,對問題學生進行定期定人幫教、轉(zhuǎn)化,杜絕了在校學生違法犯罪事件的發(fā)生。四是繼續(xù)開展警校共建活動,由消防中隊、交警隊官兵定期為老師、同學們上安全知識課,講解安全自護、安全逃生等知識,傳授交通指揮手勢,組織安全疏散演練等,提高了學生的安全防范意識和自救自護能力。以講交通安全故事、唱交通安全歌曲、辦交通安全墻報、做交警禮儀隊員等活動形式,向社會廣泛宣傳交通安全知識,從而達到了"培養(yǎng)一個學生、帶動一個家庭、宣傳一所學校、延伸整個社會"的目的。

   三、以"德育生活化"理念為指導,著力加強行為習慣養(yǎng)成教育,強化行為的內(nèi)化,爭創(chuàng)先進學校。

   根據(jù)《小學生守則》、《日常行為規(guī)范(修訂)》和《防城港市實驗小學生一日常規(guī)》要求,我們以促進學生全面發(fā)展為出發(fā)點和落腳點,以爭創(chuàng)"文明班級"和爭"海洋之星"活動為載體,積極構(gòu)建了學生"自我教育、自我管理、自我激勵"機制,并形成以學生自評、互評與教師評、家長評相結(jié)合的評價制度。

   1.繼續(xù)組織學生認真學習《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》及《防城港市實驗小學生一日常規(guī)》,要求三年級以上學生能熟記于心。同時進一步加強了評價體制,通過"海洋之星"評比活動來培養(yǎng)學生熱愛班集體,為班集體榮譽爭光的良好班風。

   2.以班級建設為抓手,強化了學生日常行為習慣的訓練,形成了良好的班風、學風。各年級結(jié)合學生所在年級段的特點,習慣養(yǎng)成目標開展了系列活動,促進了學生良好行為習慣的養(yǎng)成。

   3.少先大隊加大了"紅領巾監(jiān)督崗""紀律監(jiān)督崗""衛(wèi)生監(jiān)督崗"的監(jiān)管力度,嚴格執(zhí)行有關制度,做到公平、公正、公開的管理,督促學生形成良好的文明風尚。

   4.利用學校"小螺號"廣播站、宣傳櫥窗、黑板報等宣傳陣地,大力進行宣傳教育樹立先進和典型,讓全體學生都能向好學生學習,同時對不好的行為習慣也要給予曝光。

   5.抓好學校的各項常規(guī),創(chuàng)建優(yōu)良校風。以德育處、少先隊管理為一體,認真組織主題班(隊)活動,采用豐富的形式加強對學生思想教育和行為習慣的養(yǎng)成教育,提高了主題班(隊)活動課的質(zhì)量。使全體學生養(yǎng)成了良好的行為習慣,自覺遵守學校的各項規(guī)章制度,形成了良好的校風。

   四、結(jié)合"六一"兒童節(jié)、"國慶"節(jié)等紀念日,以各種途徑積極開展以養(yǎng)成教育、安全教育、法制教育、環(huán)保教育、誠信教育、感恩教育、愛國教育等為內(nèi)容的主題宣傳教育和實踐活動。

   1.結(jié)合重要節(jié)慶日、紀念日組織主題宣傳教育和實踐活動。如：在"三八"節(jié),我們開展了"感恩"主題班會觀摩活動。"五一"節(jié)組織中高年級學生開展的主題為"學會感恩體驗親情"活動。通過活動,讓學生充分了解父母親的艱辛,真正從內(nèi)心感受父母親對家庭的付出,對自己的關愛,體驗到濃濃的親情和勞動的艱辛,讓學生學會感動、學會感恩。結(jié)合清明節(jié),對學生進行革命傳統(tǒng)教育系列活動,開展"網(wǎng)上祭英烈"活動；結(jié)合"植樹節(jié)",我們開展了"我為學校添新綠"活動；在"八一"節(jié)進行愛軍擁軍和國防教育；"九九"重陽節(jié)組織了敬老活動；教師節(jié)組織了"師情難忘、師恩永存"尊師主題活動；"十一"國慶節(jié)組織愛國主義黑板報競賽；十月十三日舉行少先隊隊史教育及愛黨愛國教育實踐活動。通過這些主題活動,使學生潛移默化地受到了繼承民族傳統(tǒng),弘揚民族精神的教育,增進了學生愛家、愛國情感,提高了道德素養(yǎng)。

   2.大力開展環(huán)保教育和綠色文明教育。通過宣傳櫥窗、校園廣播積極宣傳環(huán)保的重要意義,通過上好綠色環(huán)保主題隊課,教育學生從身邊做起,從小事做起,美化、凈化我們的校園環(huán)境,保護我們的家園。同時組織開展以"愛護校園環(huán)境,共建美好家園"為主題的爭當綠色小衛(wèi)士、爭創(chuàng)綠色班級,美化校園環(huán)境,愛護大自然和生態(tài)資源的主題教育實踐活動。通過愛鳥周、世界環(huán)保日、無煙日等組織學生開展上街宣傳環(huán)保知識,清洗墻面各種垃圾廣告等實踐活動,通過實踐體驗,使學生樹立了良好的環(huán)保意識。

   五、辦好家長學校,抓好"三個結(jié)合"教育,發(fā)揮校外資源的整合優(yōu)勢,促進學生發(fā)展。

   堅持以學校教育為主體,以社區(qū)教育為依據(jù),以家庭教育為基礎,積極開展"三合一"教育活動。本年度,學校開通了校訊通。班主任充分發(fā)揮"校訊通"的作用,加強家校聯(lián)系,讓家長及時了解到孩子的學習動態(tài),互相反映學生表現(xiàn)情況和提出教育建議。學校也定期召開全校家長會,向家長匯報學校教育情況,傾聽家長意見,進一步加強了家校的溝通,大大地增加了教育效益。同時我們認真落實家長學校的組織管理和教育教學活動,利用家長會給家長發(fā)放有關家教資料,舉辦家庭教育講座,進行科學家教方面的指導,幫助家長掌握與子女溝通的有效方法,提高家教水平。在家長的培訓學習中,我們還特別重視單親家庭、離異家庭、貧困家庭以及留守兒童和進城務工子女等特殊家庭家教工作的指導和該類家庭學生的教育和管理,讓這些孩子也能享受到學校大家庭的溫暖,也能象其他孩子一樣健康成長。家長學校的培訓學習做到了目標明確,計劃落實,規(guī)范嚴格,內(nèi)容針對性、實用性強,取得了良好的效果。為了更多地了解孩子們在雙休日、長假期間的學習、生活情況,我們還要求班主任進行頻繁的家訪工作,做到時刻關注每一個孩子。從每月的查閱的情況看,班主任和任課老師都能通過各種渠道,及時地與家長取得聯(lián)系,互相了解孩子們在學校、家庭中的表現(xiàn),互相送上有針對性的建議或意見。此外我們充分發(fā)揮校外輔導員、學校家長委員會、德育基地的作用,開展綜合實踐活動和警校共建活動,積極動員全社會參與學校德育工作,充分發(fā)揮校外活動場所在學生成長中的重要作用,使家庭教育、學校教育、社會教育得到有機整合,形成了齊抓共管、共同培育一代新人的良好局面。

   六、探索嘗試心理健康教育,形成健全人格。

   心理健康教育是新形勢下必須重視的重要內(nèi)容。為此我們要求教師積極創(chuàng)設良好的課堂氛圍和保證學生心理健康發(fā)展的人文環(huán)境,做好學生心理的疏導。充分利用日常教育教學主渠道,開展好學校心理健康教育。學校定期開設了心理健康輔導課,并通過其它學科課堂滲透以及教師與學生溝通、交往等,將每天早晨正式上課前、課間休息時、放學后等時間轉(zhuǎn)化為心理健康教育的有利時機,將心理健康教育真正落在了實處。學校設立了心理健康輔導中心,促進了學生身心全面和諧健康的發(fā)展。針對學校留守兒童和進城務工子女人數(shù)增加的情況,學校還特別加強了對留守兒童和進城務工子女心理健康的引導,保證他們健康快樂地成長。

   學校德育工作總結(jié)    在本學期學校德育工作中，德育處緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結(jié)合我校實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現(xiàn)學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現(xiàn)了本學期德育目標的要求，取得了一定的成績，現(xiàn)將本學期個人工作總結(jié)報告如下：

   一、做好德育工作計劃，努力加強德育隊伍建設，不斷提高德育隊伍的整體素質(zhì)。

   發(fā)揮德育領導小組的核心作用，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔的縱向連接的德育工作體系。德育領導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。

   注意加強德育隊伍建設，特別是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學期2次班主任經(jīng)驗交流會;每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。

   定期舉行班主任例會，通過學習有關經(jīng)驗文章、經(jīng)驗介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節(jié)”征文;對于一些初當班主任的，學校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。

   二、加強校園文化建設，優(yōu)化育人環(huán)境。

   1.精心布置宣傳陣地。加強對墻報等文化陣地的指導管理，在把好輿論導向的同時，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。

   2.規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氛圍。

   3.大力推進“書香校園”進程，以優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設一個“時時受教育，處處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、少先隊活動室等。學校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，踐行“日行一善”“紅領巾相約中國夢”活動。這些活動都充分體現(xiàn)了學生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。

   三、加強學生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。

   1.豐富德育活動促進養(yǎng)成教育。認真學習貫徹《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》和《新店小學學生在校一日常規(guī)》，同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。

   2.加強班級文化建設。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，開展三評活動，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學習園地布置精美，中隊角規(guī)范實用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。

   3.加強后進生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進生轉(zhuǎn)化工作做到了有計劃，有措施，并比較及時地了解掌握有關情況，協(xié)助班主任做好個別學生的幫教工作。

   四、做好德育教學工作計劃，拓寬德育渠道，發(fā)揮“三結(jié)合”教育優(yōu)勢。

   1.辦好家長學校，增進家校聯(lián)系。我們堅持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學?；顒?。同時，堅持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯(lián)系，提高了家教水平。

   2.我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了讀書教育活動;組織學生定期觀看教育片;開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。

   3.我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學校，定期開展活動，使學校教育和家庭教育步調(diào)一致。通過家長學校向家長介紹學生基本情況、學校發(fā)展規(guī)劃及對學生的要求和對家長的希望。希望家長和學校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。

   五、存在的問題

   1.家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結(jié)合工作仍需加強。

   2.需更加注重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發(fā)展。

   六、今后工作設想

   1.進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發(fā)揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。

   2.加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中去。