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篇1

網(wǎng)上銀行是指銀行在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）上建立站點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供信息查詢、對(duì)賬、網(wǎng)上支付、資金轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。更通俗地講，網(wǎng)上銀行就是銀行在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬銀行柜臺(tái)，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)不再通過(guò)物理的銀行分支機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而是借助技術(shù)手段在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)全面實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化交易。同時(shí)，由于網(wǎng)上銀行以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)為載體，因此它能為客戶提供更加方便、快捷、高效和可靠的服務(wù)。同時(shí)，相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體銀行，網(wǎng)上銀行具有經(jīng)營(yíng)成本低廉、簡(jiǎn)單易操作、服務(wù)質(zhì)量完善、業(yè)務(wù)領(lǐng)域更寬等優(yōu)點(diǎn)。

2我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀

1996年2月，中國(guó)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上建立和了自己的主頁(yè)，成為我國(guó)第一家在互聯(lián)網(wǎng)上信息的銀行。1998年，中國(guó)銀行、招商銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)，此后工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行以及農(nóng)業(yè)銀行等也陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。在我國(guó)，根據(jù)CNNIC歷年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2007年底，超過(guò)85％的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上支付作為付款方式，網(wǎng)上支付已經(jīng)成為最為普遍和最受歡迎的網(wǎng)上購(gòu)物付款方式。同時(shí)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2006年度我國(guó)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量接近7500萬(wàn)，達(dá)7495萬(wàn)；網(wǎng)上銀行交易金額達(dá)159萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)80．78％。網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)11．5億筆，比上年增長(zhǎng)161％。這些數(shù)據(jù)無(wú)疑顯示了我國(guó)網(wǎng)上銀行強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

但是，目前我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在整個(gè)銀行業(yè)務(wù)交易金額中的比例僅為5%-7%。據(jù)世界銀行預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年，中國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量占銀行業(yè)務(wù)量比重將達(dá)20%左右?？梢?jiàn)，我國(guó)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品將從投入期進(jìn)入發(fā)展期，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

根據(jù)前文的論述，在新時(shí)代，作為一種新型金融形態(tài)的網(wǎng)上銀行，其發(fā)展是歷史的潮流。網(wǎng)上銀行已成為銀行可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，在提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面是一種重要手段和渠道。并且基于網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)和優(yōu)越性，更多、更快、更好的發(fā)展網(wǎng)上銀行可以為銀行業(yè)務(wù)的拓展、客戶的維持等創(chuàng)造很好的條件，有利于銀行在激烈的行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。對(duì)于我國(guó)的銀行業(yè)，尤其是各個(gè)商業(yè)銀行未來(lái)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)將發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)放在其戰(zhàn)略部署的重要位置。通過(guò)對(duì)我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的研究，總結(jié)出了未來(lái)我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

3.1強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同發(fā)展

對(duì)于尚處在發(fā)展初期的我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，其發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急在于充分利用了網(wǎng)絡(luò)低成本高速度和跨越時(shí)空的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從而實(shí)現(xiàn)共贏。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使得傳統(tǒng)的閉門造車的營(yíng)銷理念不復(fù)存在，一個(gè)組織要想在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是必不可少的一個(gè)制勝法寶。網(wǎng)上銀行的發(fā)展尤其需要這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。因?yàn)榫W(wǎng)上銀行的創(chuàng)立和發(fā)展，僅僅依靠一個(gè)銀行或者一個(gè)組織的力量是完全不夠的，其發(fā)展需要的是一個(gè)龐大的社會(huì)基礎(chǔ)硬件設(shè)施和軟件設(shè)施，這包括了金融網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)、支付交易協(xié)議制定、相關(guān)法律法規(guī)的健全、社會(huì)消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變等等。因此，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合可以有效的避免重復(fù)建設(shè)而造成對(duì)資源的浪費(fèi)，增加合并后組織和競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)力。同時(shí)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的跨時(shí)空性和即時(shí)性等也為這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合提供的必要的前提。因此，這就要求國(guó)內(nèi)的銀行要在傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)和條件下，依靠自身優(yōu)勢(shì)，制定簡(jiǎn)潔、快速、安全的網(wǎng)上銀行運(yùn)營(yíng)策略，聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)，全力打造有特色的網(wǎng)上銀行。從而開(kāi)拓未來(lái)市場(chǎng)，以求共贏。

3.2以人為本，個(gè)

傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)理念的核心是“以量勝出”和“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”，其標(biāo)志是通過(guò)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張和批量化生產(chǎn)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)，以此來(lái)降低成本。然而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，隨著客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求和期望越來(lái)越高，迫使商業(yè)銀行必須從客戶需求出發(fā)，充分體現(xiàn)“以質(zhì)勝出”和“客戶驅(qū)動(dòng)”，為客戶提供“量身定做”的個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。首先，對(duì)于網(wǎng)上銀行的發(fā)展，要求網(wǎng)上銀行的建立和發(fā)展時(shí)刻要以客戶為中心，及時(shí)的了解客戶的需求和喜好，從而為客戶提供其所需要的和更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。銀行應(yīng)當(dāng)充分的使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），運(yùn)用CRM來(lái)管理銀行卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)等，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，更人性化的服務(wù)客戶。這樣也為銀行更有效的拓展中間業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。這里可以借鑒國(guó)外網(wǎng)上銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，將網(wǎng)上銀行和企業(yè)、家庭使用的一些財(cái)務(wù)軟件更好地結(jié)合起來(lái)成為一個(gè)互聯(lián)互通的系統(tǒng)，增強(qiáng)對(duì)于高端客戶的吸引力。其次，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的另一個(gè)特點(diǎn)是能夠?yàn)榭蛻艏磿r(shí)的提供個(gè)性化服務(wù)，從而滿足不同人的多樣性需求。網(wǎng)上銀行的發(fā)展同樣應(yīng)該把提供個(gè)性化的服務(wù)放在戰(zhàn)略部署的重要位置。將創(chuàng)新作為網(wǎng)上銀行發(fā)展的重要推動(dòng)力量，根據(jù)客戶的不同要求和不同客戶群體的不同需求，為客戶量身定制相關(guān)的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，有效促進(jìn)銀行整體業(yè)務(wù)的全面進(jìn)步和革新。最后，根據(jù)調(diào)查顯示，銀行客戶對(duì)網(wǎng)上銀行滿意度指標(biāo)主要集中在網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性兩個(gè)方面，因此，這就要求網(wǎng)上銀行的發(fā)展要以便捷性和安全性為目標(biāo)和核心。

3.3加強(qiáng)內(nèi)控，完善管理機(jī)制

網(wǎng)上銀行的發(fā)展要求對(duì)傳統(tǒng)銀行的管理模式進(jìn)行改革，加快業(yè)務(wù)流程再造和組織體系變革，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率。傳統(tǒng)的銀行組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的龐大組織，這樣的組織形式阻礙了銀行內(nèi)部不同部門之間的信息共享和信息交流。而網(wǎng)上銀行具有經(jīng)營(yíng)層級(jí)少、管理鏈條短、運(yùn)營(yíng)效率高、客戶交易自主性強(qiáng)等特點(diǎn)，勢(shì)必對(duì)商業(yè)銀行舊有的組織體系、管理體制、業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式等方面產(chǎn)生沖擊。銀行若要通過(guò)網(wǎng)上銀行提高業(yè)務(wù)處理效率，必須對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，實(shí)現(xiàn)從垂直結(jié)構(gòu)到交互式扁平結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化。當(dāng)前比較合理的選擇是：通過(guò)集中化管理實(shí)現(xiàn)全行管理資源的整合，優(yōu)化資源配置，降低經(jīng)營(yíng)成本；通過(guò)扁平化的組織結(jié)構(gòu)減少管理層次，使銀行更加貼近市場(chǎng)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)差異化服務(wù)能力；通過(guò)部門之間的橫向溝通實(shí)現(xiàn)銀行各種渠道之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和協(xié)調(diào)配合。

集中管理作為一種資源節(jié)約型管理手段，在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理中可以發(fā)揮最大的效率。網(wǎng)上銀行最大特點(diǎn)之一在于其低成本的優(yōu)勢(shì)，而設(shè)立專門的網(wǎng)上銀行部門，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的集中和部門職責(zé)的優(yōu)化，是發(fā)揮網(wǎng)上業(yè)務(wù)低成本優(yōu)勢(shì)的必要手段?！氨馄交惫芾砟Ｊ绞窍鄬?duì)于“金字塔式”管理構(gòu)架的一種管理模式。它能有效加快信息流的速率，提高決策效率。同時(shí)，建立跨部門運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)橫向溝通和協(xié)調(diào)，也是網(wǎng)上銀行組織結(jié)構(gòu)設(shè)立中必須考慮的重要原則之一。

參考文獻(xiàn)

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篇2

1.網(wǎng)上交易的信用體系還沒(méi)有建立。在網(wǎng)絡(luò)交易中，信息傳遞、支付結(jié)算等都在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行，交易雙方對(duì)對(duì)方的身份、信用等都不了解，雖然在支付過(guò)程中有第三方平臺(tái)，但有些網(wǎng)店的交易信譽(yù)、評(píng)價(jià)等都存在虛假交易或刷單等行為，消費(fèi)者無(wú)法掌握對(duì)方的真實(shí)情況，給交易帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于我國(guó)整個(gè)社會(huì)信用體系還不完善，社會(huì)公眾對(duì)信用評(píng)價(jià)的重視程度還不高，這也影響了網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展。

2.消費(fèi)者觀念落后。一是使用還不廣泛。一方面體現(xiàn)在使用人群上，一些發(fā)達(dá)城市和城市中的年輕人是使用的主體。但是中小城市，網(wǎng)銀的普及率還很低，很多顧客還不愿接受網(wǎng)上交易。另一方面，在網(wǎng)銀使用項(xiàng)目上還比較單一，主要體現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物、交費(fèi)、信用卡支付等方面的交易，網(wǎng)銀的很多功能和項(xiàng)目沒(méi)有得到普及。

3.網(wǎng)上銀行發(fā)展的基礎(chǔ)服務(wù)還不到位。主要體現(xiàn)在：一是宣傳不到位。由于缺少全面的宣傳，很多人對(duì)網(wǎng)上交易還是心存疑慮。特別是近年來(lái)媒體上經(jīng)常披露的電信以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等案例，更加深了消費(fèi)者的恐懼心理。二是設(shè)備受限。因網(wǎng)上交易既需要網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的普及，又需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用和掌握，這樣限制了很大一部分人群的使用。

4.運(yùn)營(yíng)模式有待轉(zhuǎn)變。目前，網(wǎng)上銀行基本都是采用傳統(tǒng)銀行加網(wǎng)上銀行的綜合模式。它利用傳統(tǒng)銀行的品牌影響力和號(hào)召力來(lái)提升網(wǎng)上銀行的形象，推出配套的產(chǎn)品。但由于受外在因素的影響，網(wǎng)上銀行更多的是提供一種服務(wù)，交易量和交易類型還很少，盈利能力還很弱，需要進(jìn)一步研究網(wǎng)上銀行的交易項(xiàng)目、交易流程和經(jīng)營(yíng)模式等。

二、加強(qiáng)網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策

1.完善市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。對(duì)消費(fèi)者和商家都要有嚴(yán)格的準(zhǔn)入審查，這是保證安全交易的基礎(chǔ)。要通過(guò)建立嚴(yán)格的審查程序，對(duì)準(zhǔn)入單位和個(gè)人的身份信息、信用情況等進(jìn)行詳細(xì)摸底調(diào)查，把好網(wǎng)上安全交易的入口關(guān)。同時(shí)，要定期進(jìn)行客戶信用、資產(chǎn)等的跟進(jìn)，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。

2.完善相關(guān)法律法規(guī)。目前我國(guó)針對(duì)網(wǎng)上銀行交易也出臺(tái)了相關(guān)的法律措施來(lái)保證其安全性，但隨著網(wǎng)上銀行的發(fā)展，新的問(wèn)題也將會(huì)隨之出現(xiàn)。要加強(qiáng)網(wǎng)上銀行的立法，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進(jìn)行規(guī)定；要積極借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易流程、經(jīng)營(yíng)管理等方面加強(qiáng)改革，不斷完善網(wǎng)上銀行法律法規(guī)體系，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和安全交易的宣傳。銀行要加大網(wǎng)上交易安全知識(shí)的宣傳普及。一方面要加強(qiáng)基本網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳，讓社會(huì)公眾不斷了解網(wǎng)絡(luò)，掌握網(wǎng)絡(luò)安全的知識(shí)和技能。另一方面，在網(wǎng)上銀行使用過(guò)程中，通過(guò)業(yè)務(wù)提醒、風(fēng)險(xiǎn)提示和使用說(shuō)明等，全面告知消費(fèi)者各類風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，打消消費(fèi)者使用疑慮。

4.加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)。一個(gè)健全的社會(huì)信用體系能夠有效減少金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)規(guī)范發(fā)展。特別是網(wǎng)上銀行，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中只有確定了信用或安全的預(yù)期，才可能放心交易。當(dāng)然，社會(huì)信用體系建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的工程，需要政府牽頭，相關(guān)職能部門共同協(xié)作，并能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享。

篇3

中國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問(wèn)題

自1999年招商銀行建成國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行以來(lái),我國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上銀行發(fā)展非常迅速,已成為國(guó)內(nèi)各主流銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。目前國(guó)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)上銀行開(kāi)展對(duì)公業(yè)務(wù)的銀行已超過(guò)20多家。但是中國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果。

選擇什么樣的盈利模式

與其他企業(yè)一樣,商業(yè)銀行也要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)。不能贏利,或者說(shuō)不能給各商業(yè)銀行帶來(lái)綜合效益,那么網(wǎng)上銀行就失去了存在的意義。從誕生起到現(xiàn)在,網(wǎng)上銀行在近十年的時(shí)間里,逐漸演化成三種主要模式:即純粹的網(wǎng)上銀行模式;傳統(tǒng)銀行+網(wǎng)上銀行模式;傳統(tǒng)銀行和網(wǎng)上銀行獨(dú)立運(yùn)作的模式。

這三種類型的網(wǎng)上銀行各有千秋,純粹的網(wǎng)上銀行模式低投入、高產(chǎn)出,簡(jiǎn)單高效,最具備新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)的網(wǎng)上銀行運(yùn)營(yíng)成本相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的15%～20%,而傳統(tǒng)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)成本則占收入的60%。但純粹的網(wǎng)上銀行也存在一些缺陷:如減少了銀行與客戶交流的機(jī)會(huì),無(wú)法了解客戶的需求,尤其針對(duì)高端客戶就無(wú)法提供個(gè)性化的金融服務(wù),久而久之銀行就會(huì)失去吸引力。此外,由于純粹網(wǎng)上銀行的品牌吸引力與傳統(tǒng)銀行相比較弱,客戶認(rèn)知度不高,同時(shí)缺乏傳統(tǒng)銷售渠道的支持,因此為銷售產(chǎn)品和吸引客戶就必須通過(guò)廣告或借助于其他載體和渠道,從而大大增加了網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷成本。傳統(tǒng)銀行+網(wǎng)上銀行的綜合模式恰恰彌補(bǔ)了上述問(wèn)題,兩者的結(jié)合可以說(shuō)是相得益彰。網(wǎng)上銀行以其便捷和速度大大地提升銀行交易渠道的能力,傳統(tǒng)銀行的品牌號(hào)召力和客戶認(rèn)知程度,大大提升了其網(wǎng)上銀行的形象。而傳統(tǒng)柜面和客戶經(jīng)理的營(yíng)銷推動(dòng)又加快了網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的推廣速度,降低了網(wǎng)上銀行的運(yùn)作成本。

但總體來(lái)看,作為傳統(tǒng)銀行交易渠道的網(wǎng)上銀行更多的是提供一種服務(wù),從盈利角度來(lái)講,網(wǎng)上銀行能力還有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

依靠什么動(dòng)力進(jìn)一步發(fā)展

無(wú)論何種形式的網(wǎng)上銀行,在業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)一片大好的情況下面,往往隱藏著極大的隱患,即網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力在哪里?

近年來(lái),面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),特別是全面入世后可能面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),國(guó)內(nèi)多數(shù)商業(yè)銀行紛紛將網(wǎng)上銀行列為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)中的重點(diǎn),這無(wú)疑是非常正確的。但是,我們必須看到,許多銀行將發(fā)展網(wǎng)上銀行的任務(wù)照例層層落實(shí)到了傳統(tǒng)柜面和客戶經(jīng)理的身上,而不是依靠網(wǎng)上銀行自身的吸引力,這對(duì)網(wǎng)上銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。

造成這種現(xiàn)象的原因是:網(wǎng)上銀行發(fā)展內(nèi)部動(dòng)力充分,商業(yè)銀行看到了網(wǎng)上銀行對(duì)傳統(tǒng)柜面的渠道彌補(bǔ)效應(yīng)和低運(yùn)營(yíng)成本效應(yīng)。但是外部動(dòng)力不足。居民對(duì)網(wǎng)上銀行的接受是被動(dòng)的,并沒(méi)有切身感受到網(wǎng)上銀行為其帶來(lái)的實(shí)在利益。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)更多的是復(fù)制傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù),缺乏根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的新的金融創(chuàng)新,對(duì)客戶的吸引力較弱,這和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的情況形成鮮明對(duì)比。由于中國(guó)金融企業(yè)信息化程度領(lǐng)先于社會(huì)整體的信息化平均水平,客戶從心理和認(rèn)知上都不接受網(wǎng)上銀行。居民接受程度低,使用度也就相應(yīng)降低,網(wǎng)上銀行進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力就會(huì)明顯減弱。

如何豐富網(wǎng)上銀行的功能

國(guó)外網(wǎng)上銀行的功能非常豐富,幾乎所有傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)都搬到了網(wǎng)上。特別是過(guò)去一直被認(rèn)為難以上網(wǎng)的中間業(yè)務(wù),如財(cái)富管理、私人銀行等業(yè)務(wù),也在充分借助網(wǎng)上銀行的強(qiáng)大力量向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反觀國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行,由于金融監(jiān)管等方面的因素,我國(guó)金融產(chǎn)品尤其是理財(cái)型的產(chǎn)品相對(duì)較少,許多銀行只是將其網(wǎng)上銀行作為低值業(yè)務(wù)的分流渠道,查詢、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)成為各網(wǎng)上銀行的主流業(yè)務(wù),就產(chǎn)品來(lái)講缺乏對(duì)客戶的吸引力。國(guó)內(nèi)許多銀行在通過(guò)版本升級(jí)強(qiáng)化網(wǎng)上銀行功能,但這些強(qiáng)化的功能是否能夠得到用戶的接受和良好反應(yīng)還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。

中國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的策略

國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展應(yīng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、明確發(fā)展目標(biāo)并采取如下實(shí)施措施:

要科學(xué)選擇發(fā)展模式

網(wǎng)絡(luò)銀行具有巨大的發(fā)展?jié)摿?將是未來(lái)銀行發(fā)展的主要趨勢(shì)之一,但成功的前提是銀行必須根據(jù)自身的條件,科學(xué)選擇發(fā)展模式,從而為銀行盈利能力和市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)步提升創(chuàng)造條件。

對(duì)于國(guó)內(nèi)主流大型商業(yè)銀行而言,可以將網(wǎng)絡(luò)銀行作為一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部或者是銀行控股的子公司,成為其發(fā)展新客戶和穩(wěn)定老客戶的手段。實(shí)踐中,這些虛擬機(jī)構(gòu)幾乎總是比大銀行中其它部門發(fā)展得更快。大銀行在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)時(shí)有兩種發(fā)展戰(zhàn)略:一是收購(gòu)現(xiàn)有的純網(wǎng)絡(luò)銀行;二是組建自己的網(wǎng)絡(luò)銀行分支機(jī)構(gòu)。

相對(duì)于上述大型銀行而言,目前眾多的城市商業(yè)銀行和其他小型社區(qū)性銀行的優(yōu)勢(shì)在于與本地區(qū)相關(guān)行業(yè)的聯(lián)系密切,同客戶更加貼近。為了保持這種優(yōu)勢(shì),上述銀行通常應(yīng)采用防御性跟進(jìn)戰(zhàn)略,將網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)看作是吸引客戶的工具。由于規(guī)模和資源的限制,中小型銀行進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行領(lǐng)域時(shí)采取跟進(jìn)戰(zhàn)略是無(wú)可厚非的。但是,如果僅僅依靠跟進(jìn)戰(zhàn)略,中小型銀行將很難在與大銀行的競(jìng)爭(zhēng)中維持生存空間,如何在網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)于它們來(lái)說(shuō)非常重要。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)入壁壘低,業(yè)務(wù)差異化小,所以金融服務(wù)的特色就顯得尤為重要。特色化戰(zhàn)略將是它們發(fā)展戰(zhàn)略中關(guān)鍵的組成部分,在實(shí)踐中,已經(jīng)有一些中小型銀行對(duì)此進(jìn)行研究與設(shè)計(jì)。

純粹的網(wǎng)上銀行也有發(fā)展空間,對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略,也有兩種不同的理念。一種是全方位發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)于應(yīng)用這種發(fā)展戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)銀行而言,它們并不承認(rèn)純網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)具有局限性。它們認(rèn)為隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善,純網(wǎng)絡(luò)銀行完全可以提供客戶所需要的所有服務(wù),從而取代傳統(tǒng)型銀行,所以這些純網(wǎng)絡(luò)銀行一直致力于開(kāi)發(fā)新的電子金融業(yè)務(wù),以滿足客戶的多樣化需要。另一種是特色化發(fā)展戰(zhàn)略,持有這種觀點(diǎn)的純網(wǎng)絡(luò)銀行清醒地看到自身業(yè)務(wù)具有局限性,純網(wǎng)絡(luò)銀行若想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存,就必須提供自身具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特色化服務(wù),至于其它業(yè)務(wù)可以讓客戶在別的銀行獲得。

進(jìn)一步吸引居民更多地使用網(wǎng)上銀行

一方面,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)要在戰(zhàn)略上重視對(duì)居民客戶的營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)入壁壘低,其所提供的金融服務(wù)差異小,因此在目前居民對(duì)網(wǎng)上銀行認(rèn)識(shí)并不充分的條件下,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)一定要重視市場(chǎng)營(yíng)銷的作用,形成品牌壁壘,以獲得和保持更多的客戶。國(guó)外所有網(wǎng)絡(luò)銀行都非常重視排名評(píng)比,無(wú)論是在綜合排名中出現(xiàn)的銀行,還是在各個(gè)單項(xiàng)排名中出現(xiàn)的銀行,均將其用于自己的宣傳。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行排名也已經(jīng)開(kāi)始,重要的是各家銀行要充分利用排名情況,向居民宣傳自身網(wǎng)上銀行功能和優(yōu)勢(shì),要讓居民了解通過(guò)網(wǎng)上銀行其可以獲得的好處,使更多的居民選擇網(wǎng)上銀行。

另一方面,要高度重視網(wǎng)上銀行安全。安全是居民選擇網(wǎng)上銀行最重要的考慮因素,76%的用戶仍然存在對(duì)網(wǎng)上銀行安全問(wèn)題的擔(dān)憂。網(wǎng)上銀行的隱患一般表現(xiàn)在幾個(gè)方面:(1)數(shù)據(jù)傳輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。一旦數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄密;(2)網(wǎng)上銀行應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。在系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)上存在的缺陷被黑客利用,將直接危害到系統(tǒng)的安全性,甚至造成嚴(yán)重?fù)p失;(3)計(jì)算機(jī)病毒的攻擊風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)網(wǎng)上銀行入侵到銀行主機(jī)系統(tǒng),會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重后果。

由于網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)都是大型網(wǎng)絡(luò),為確保系統(tǒng)的安全,必須采用綜合性的智能網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),提供一體化的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù),通過(guò)協(xié)調(diào)和調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源,對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、災(zāi)難恢復(fù)管理等,以便網(wǎng)絡(luò)能可靠、安全和高效地運(yùn)行。要提高對(duì)網(wǎng)上銀行自身安全漏洞和內(nèi)外部攻擊行為的監(jiān)測(cè)、控制、管理和實(shí)時(shí)處理能力。

篇4

商業(yè)銀行參與P2P網(wǎng)絡(luò)借貸還沒(méi)有全面普及，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)借貸的相關(guān)行業(yè)規(guī)則還不健全，一些法律政策和法規(guī)沒(méi)有出臺(tái)，造成了商業(yè)銀行的加入困難，此外由于銀行是依賴于存貸利差的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行盈利，銀行也沒(méi)有足夠的動(dòng)力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)貸款的發(fā)展。但是隨著銀行行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸的加劇，同時(shí)P2P網(wǎng)絡(luò)貸款的出現(xiàn)極大的擠壓了銀行的生存空間，因此很多商業(yè)銀行也逐漸的調(diào)整戰(zhàn)略，積極的參與P2P網(wǎng)絡(luò)貸款，下面詳細(xì)分析商業(yè)銀行參與的戰(zhàn)略意義：

1.市場(chǎng)潛力巨大、前景廣闊。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)銀行行業(yè)帶來(lái)了巨變，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的搜索和數(shù)據(jù)采集技術(shù)有效的解決了信貸方面的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，極大的促進(jìn)了銀行信貸的透明度，為借貸雙方進(jìn)行操作提供了良好的平臺(tái)。此外傳統(tǒng)的商業(yè)銀行也只是注重大額度資金的融資，從而忽略了小型企業(yè)的融資需要，造成了小型企業(yè)的融資困難，因此P2P網(wǎng)絡(luò)借貸應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)中產(chǎn)階級(jí)和富裕階層的不斷壯大而衍生出的投資需求又需要尋找更高效的投資領(lǐng)域，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸在很大程度上順應(yīng)了借貸雙方的投融資需要，因此其市場(chǎng)潛力巨大。

2.P2P網(wǎng)絡(luò)借貸突破了資本的約束。

傳統(tǒng)的銀行業(yè)政策限制了銀行的信貸業(yè)務(wù)，也限制了資金的流動(dòng)，而商業(yè)銀行參與P2P網(wǎng)絡(luò)借貸可以在不占用經(jīng)濟(jì)資本和信貸規(guī)模的前提下，為客戶提供良好的融資服務(wù)，突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)政策限制，有效地回避了傳統(tǒng)的信貸風(fēng)險(xiǎn)壓力。此外P2P網(wǎng)絡(luò)借貸拓展了理財(cái)?shù)姆N類，滿足了中產(chǎn)階層和富裕階層的投資理財(cái)，為銀行業(yè)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)空間。

3.有利于培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶資源。

小型企業(yè)的財(cái)務(wù)信息不透明，同時(shí)缺乏有效的抵押擔(dān)保，因此其融資需求在銀行中很難得到滿足，同時(shí)銀行的傳統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)也存在著較大的問(wèn)題，這都影響了銀行發(fā)展優(yōu)秀的客戶資源。而通過(guò)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸實(shí)現(xiàn)了資金供求雙方的直接接觸，為小型的企業(yè)提供了潛在的資金來(lái)源，也為優(yōu)秀的客戶提供了可以投資的地方，有利于銀行有效的培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶資源，壯大銀行的業(yè)務(wù)范圍。

4.有利于提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

在利率市場(chǎng)的推動(dòng)下，商業(yè)銀行面臨著極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)務(wù)之急，這就需要銀行要依托現(xiàn)有的品牌和系統(tǒng)等優(yōu)勢(shì)，積極的發(fā)展P2P網(wǎng)絡(luò)借貸，商業(yè)銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤娴慕鹑诜?wù)，將有效提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而且在目前國(guó)內(nèi)剛剛興起的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)，各網(wǎng)貸公司的規(guī)模、品牌影響力、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)都很有限，傳統(tǒng)銀行業(yè)具有一般網(wǎng)貸公司無(wú)法比擬的天然優(yōu)勢(shì)。任何一家銀行先進(jìn)入，都可以建立在P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)的領(lǐng)先地位，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、商業(yè)銀行參與P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

1.優(yōu)勢(shì)。

大型商業(yè)銀行參與P2P網(wǎng)絡(luò)借貸業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)明顯，尤其是利用其在信貸行業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)和渠道，其具體的行業(yè)優(yōu)勢(shì)有：商業(yè)銀行具有覆蓋全國(guó)的的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)其資金充足，可以進(jìn)行大范圍的網(wǎng)絡(luò)借貸，科技力量較強(qiáng)，為業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行提供了技術(shù)保障，再者商業(yè)銀行的影響力大，口碑好，很容易形成品牌效應(yīng)。因此商業(yè)銀行要通過(guò)參與P2P網(wǎng)絡(luò)借貸，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.劣勢(shì)。

P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)面臨的社會(huì)信用環(huán)境發(fā)展滯后以及風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)手段不足問(wèn)題長(zhǎng)期客觀存在，這是商業(yè)銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)所面臨的問(wèn)題，同時(shí)相關(guān)的法律規(guī)定和監(jiān)管部門的缺失，也造成了商業(yè)銀行參與P2P網(wǎng)路借貸存在著不確定性。此外我國(guó)的第三方支付平臺(tái)依然存在著問(wèn)題，這也影響了商業(yè)銀行參與網(wǎng)絡(luò)借貸。

三、商業(yè)銀行參與P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的路徑選擇

商業(yè)銀行參與P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)，要結(jié)合銀行自身的運(yùn)營(yíng)效果，選擇合適的路徑模式，不能照搬現(xiàn)行的參與機(jī)制，下面分析幾點(diǎn)路徑選擇策略：

1.經(jīng)營(yíng)模式。

商業(yè)銀行參與網(wǎng)絡(luò)借貸時(shí)要采用中介模式，并和相關(guān)的擔(dān)保公司進(jìn)行合作，為網(wǎng)絡(luò)貸款提供第三方的擔(dān)保，避免在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)超過(guò)自身范圍的擔(dān)保或者違法集資的出現(xiàn)。此外商業(yè)銀行通過(guò)這種方式可以避免信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，和現(xiàn)有的銀行信貸業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，通過(guò)和擔(dān)保公司建立合作，為網(wǎng)絡(luò)貸款項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。

2.客戶篩選。

商業(yè)銀行掌握了大量的客戶信息，因此可以通過(guò)信息的優(yōu)勢(shì)綜合評(píng)估客戶信貸信用，對(duì)于不能滿足銀行信貸條件的客戶，可以把客戶推薦到P2P網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)中，為客戶提供其他的融資渠道，同時(shí)也和擔(dān)保公司合作，避免網(wǎng)絡(luò)信貸公司承貸的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高。

3.貸款定價(jià)。

當(dāng)前的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的貸款定價(jià)分為網(wǎng)上競(jìng)價(jià)或者事先定價(jià)兩種方式，因此為了提高貸款的成交率，在網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的建立初期，要設(shè)定一定的利率，通過(guò)高利率來(lái)吸引客戶，吸引更多的小額度資金投資，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速成交，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)的完善，當(dāng)平臺(tái)逐步成為固定規(guī)模之后，可以再采用網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的方式進(jìn)行項(xiàng)目成交。

4.服務(wù)收費(fèi)。

銀行參與P2P網(wǎng)絡(luò)貸款的目的是現(xiàn)象盈利，但是如果選擇了中介開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貸款，其收入來(lái)源只能從促成項(xiàng)目合作來(lái)收取費(fèi)用，因此在服務(wù)收費(fèi)上，可以根據(jù)融資期限的不同，按照融資金額收取一定比例的費(fèi)用，同時(shí)對(duì)于逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用的，要制定相應(yīng)的收繳政策，加收一定的罰金和其他費(fèi)用。

四、結(jié)語(yǔ)

篇5

1．缺乏理論和政策導(dǎo)向。客戶關(guān)系管理是在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的條件下產(chǎn)生的，因此不能完全移植到我國(guó)?？蛻絷P(guān)系管理涉及銀行體制結(jié)構(gòu)和資源配套等很多方面，沒(méi)有理性的指導(dǎo)使得全行很難形成統(tǒng)一。而且，現(xiàn)在很多基層行的領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)。

2．信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制。目前我國(guó)商業(yè)銀行收集并存儲(chǔ)了大量的客戶信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，但信息比較散亂沒(méi)有得到充分利用，缺乏以客戶為核心的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建，因此很難準(zhǔn)確把握客戶需求。在信息技術(shù)運(yùn)用方面，比較注重業(yè)務(wù)運(yùn)作和內(nèi)部管理的需要，對(duì)客戶信息的搜索、分析不多。

3．機(jī)構(gòu)設(shè)置不配套。目前我國(guó)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置管理層過(guò)多，機(jī)構(gòu)職能重復(fù)、職責(zé)不清，無(wú)法滿足以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。銀行各業(yè)務(wù)部門都有客戶經(jīng)理，多個(gè)部門業(yè)務(wù)角度和口徑不一致，同一客戶不同的需求要找銀行多個(gè)部門分別處理，這些都導(dǎo)致銀行工作效率低下?？蛻絷P(guān)系管理的應(yīng)用涉及銀行各層結(jié)構(gòu)的崗位、職能的重新定位，目前缺乏一套新的扁平化經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷體系。

4．缺乏智能型CRM軟件開(kāi)發(fā)能力。中國(guó)的客戶關(guān)系管理軟件廠商難以為金融企業(yè)客戶提供實(shí)用的、便于理解和操作的客戶關(guān)系管理軟件，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分析性CRM軟件的開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)，客戶關(guān)系管理的許多功能難以實(shí)現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下銀行業(yè)的影響

(一)互聯(lián)網(wǎng)模式下銀行經(jīng)營(yíng)的影響。

第四次銀行科技革命自20世紀(jì)90年代至今方興未艾，主要科技發(fā)明是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、三網(wǎng)合一。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)科技革命迅猛改變銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。具體可從銀行的產(chǎn)品、定價(jià)方式、渠道及促銷分析其影響。

1．對(duì)銀行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的影響。

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，金融逐漸自由化，銀行的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出兩大趨勢(shì)，即商業(yè)型和高附加值型。商業(yè)型提供穩(wěn)定、廉價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);而高附加值型則提供滿足客戶多元化需求的特色產(chǎn)品和服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代銀行競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域。此外，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了一個(gè)全新的、快速的信息交流平臺(tái)，這使得目標(biāo)客戶與銀行的接觸渠道增多，客戶可以非常容易地了解各個(gè)銀行的產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格差異，因此客戶選擇權(quán)加大，如何把握客戶的需求、吸引并保持客戶是當(dāng)今銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。在業(yè)務(wù)方面，銀行與多方企業(yè)合作共推新業(yè)務(wù)。2013年阿里巴巴(中國(guó))有限公司和民生銀行合作，除了傳統(tǒng)的清算與結(jié)算、信用卡業(yè)務(wù)等合作外，理財(cái)業(yè)務(wù)、直銷銀行業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)終端金融、IT科技等多方面也是合作重點(diǎn)。

2．對(duì)銀行定價(jià)方式的影響。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客戶對(duì)價(jià)格的敏感性增大，其投資理財(cái)需求也將出現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，要求銀行能夠隨時(shí)根據(jù)客戶的行為及反饋的信息、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保持在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使銀行的分支機(jī)構(gòu)和員工減少，通信費(fèi)用降低，營(yíng)運(yùn)成本大大降低，銀行將擁有更大的實(shí)行差別定價(jià)的空間。

3．對(duì)銀行分銷渠道的影響。

現(xiàn)在，大多數(shù)銀行仍主要依靠有形的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這種體系受地域和時(shí)間的限制較大，因此銀行的業(yè)務(wù)覆蓋率和服務(wù)時(shí)間都受到很大影響。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，廣大客戶可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)與銀行的互動(dòng)式、無(wú)縫對(duì)接。各銀行在近年來(lái)不斷加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的投入，根據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，人們使用電子銀行服務(wù)形式呈多元化趨勢(shì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展讓越來(lái)越多的銀行客戶開(kāi)始使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，銀行的電子銀行收入呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，電子銀行交易替代率也隨之增高。銀行憑借有形的營(yíng)銷渠道(網(wǎng)點(diǎn))與無(wú)形的營(yíng)銷渠道(網(wǎng)上銀行、電話銀行等)相結(jié)合的“交互式”的營(yíng)銷戰(zhàn)略，將營(yíng)銷渠道延伸到最終客戶。由于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)多元化，能夠滿足用戶隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)的需求，加上智能終端設(shè)備的快速發(fā)展，3G/4G、WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，手機(jī)銀行用戶使用率漲幅最高，是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

4．對(duì)銀行促銷方式的影響。

傳統(tǒng)的促銷主要是各種有形廣告手段，對(duì)信息技術(shù)要求不高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的銀行促銷將信息優(yōu)勢(shì)與客戶行為分析緊密結(jié)合，運(yùn)用豐富的信息資源分析客戶數(shù)據(jù)，用于對(duì)客戶長(zhǎng)期的記憶力、忠誠(chéng)度培養(yǎng)及客戶購(gòu)買策略分析，加入基于數(shù)據(jù)庫(kù)的銷售技術(shù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳也將有效降低費(fèi)用，促銷成本也將大幅度下降。

(二)互聯(lián)網(wǎng)模式下客戶關(guān)系管理內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境出現(xiàn)的變化，銀行為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須加快對(duì)客戶關(guān)系管理模式含義理解的轉(zhuǎn)變。銀行傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式將客戶當(dāng)作上帝。銀行間的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，缺乏獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)策略。同時(shí)，各銀行大力運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷來(lái)拉攏客戶，這使得各銀行的客戶資源、客戶結(jié)構(gòu)受到很大限制，銀行需承受人員流動(dòng)而帶來(lái)的信貸風(fēng)險(xiǎn)以及員工道德風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于銀行將一些擁有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶奉為上帝，不計(jì)后果地投入巨額的信貸資金，使得這些客戶很可能會(huì)隨意打壓銀行的貸款利率、票據(jù)貼現(xiàn)利率，使銀行的利潤(rùn)空間受到擠壓。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的銀行客戶關(guān)系管理模式下客戶是合作伙伴。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客戶變得更加理性化，在考慮與銀行進(jìn)行合作時(shí)，更加看重銀行服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值，更關(guān)注銀行的發(fā)展前景對(duì)自身的長(zhǎng)期發(fā)展的影響，因此一些關(guān)系營(yíng)銷作用不再顯著。通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)方式，客戶可隨時(shí)掌握資金的流動(dòng)方式，加強(qiáng)對(duì)資金的調(diào)撥管理，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，銀行與客戶成為獲取充分利潤(rùn)的戰(zhàn)略共同體。

三、互聯(lián)網(wǎng)模式下客戶關(guān)系管理措施

(一)銀行業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求。

客戶是銀行最寶貴的資源，是銀行生存和發(fā)展的保障。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有不斷發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)，了解客戶喜好，滿足客戶需求，贏得客戶的信賴，商業(yè)銀行才能夠在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下求得生存和不斷發(fā)展。

1．客戶細(xì)分。

從客戶價(jià)值的方面來(lái)看，不同的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的價(jià)值是不同的，商業(yè)銀行不應(yīng)該簡(jiǎn)單地追求客戶數(shù)量，而是更多地注重客戶的“質(zhì)量”。要知道哪些是最大效益客戶，哪些是潛在的客戶，每個(gè)客戶群的商業(yè)生命周期和價(jià)值是多少。客戶細(xì)分是銀行確立產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。

2．客戶行為分析。

對(duì)客戶進(jìn)行管理要了解客戶背景，了解客戶按價(jià)格敏感度、消費(fèi)習(xí)慣等能分幾類，這些關(guān)于用戶的背景分析和分類分析對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展計(jì)劃是至關(guān)重要的因素。對(duì)不同層次的用戶提供不同的方案來(lái)滿足各自的需求，提高客戶滿意度。

3．客戶流失及保留。

對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，保留一個(gè)老客戶比獲取一個(gè)新客戶花費(fèi)更低成本且會(huì)取得更好的效益。因此，分析客戶流失原因，如何防止進(jìn)一步流失，銀行客戶生存期多久等很重要，這也顯示出提高客戶忠誠(chéng)度的必要性。

4．一對(duì)一營(yíng)銷。

客戶關(guān)系管理的目標(biāo)之一是在對(duì)正確認(rèn)識(shí)和分類客戶的基礎(chǔ)上，為某類型的客戶提供相應(yīng)類型的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至對(duì)某個(gè)客戶提供專有產(chǎn)品和服務(wù)，以期達(dá)到更好的服務(wù)。對(duì)于銀行重要的客戶，銀行需充分了解其背景和行為特征，建立一對(duì)一營(yíng)銷模式。

(二)網(wǎng)絡(luò)模式下客戶關(guān)系管理措施。

1．服務(wù)渠道。

互聯(lián)網(wǎng)使得銀行渠道突破了時(shí)間、空間、終端介質(zhì)等方面的限制，逐步朝多元化、線上化、虛擬化方向發(fā)展。特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及，客戶可以通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備獲得銀行服務(wù)，客戶可在任何地點(diǎn)便捷地獲取金融服務(wù)。如:銀行可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式推出新的產(chǎn)品，客戶可在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中直接與客戶經(jīng)理進(jìn)行信息咨詢、溝通、反饋。銀行在服務(wù)上還應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶需求“小而精”的碎片化特點(diǎn)，結(jié)合渠道定位、客戶特征、交易場(chǎng)景等因素進(jìn)行精準(zhǔn)裁剪，以凸顯渠道的最佳效用。

2．客戶服務(wù)。

銀行可借助互聯(lián)網(wǎng)在節(jié)約成本、批量交互、渠道延伸等方面的優(yōu)勢(shì)，提升自身拓展和服務(wù)海量客戶的能力。同時(shí)，為大眾客戶提供低起點(diǎn)理財(cái)、便捷支付等服務(wù)，并擴(kuò)大銀行資金來(lái)源;還可將POS流水、網(wǎng)上交易記錄等信息作為信貸審批依據(jù)，在一定程度上緩解小微客戶融資難問(wèn)題。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，銀行還可運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、分析、預(yù)測(cè)客戶的個(gè)性化需求，從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)多維度轉(zhuǎn)變。例如:根據(jù)客戶偏好提供理財(cái)產(chǎn)品推送。

3．產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

客戶使用金融產(chǎn)品和享受金融服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)千差萬(wàn)別，因此這是銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。銀行在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)多為客戶使用著想，提高產(chǎn)品互動(dòng)性，如讓客戶自己設(shè)想產(chǎn)品功能或自由搭配產(chǎn)品組合。

4．組織管理。

隨著銀行服務(wù)線上化，銀行內(nèi)部的管理層次可逐步實(shí)現(xiàn)扁平化，調(diào)整管理環(huán)節(jié)，建立新的管理流程。提升銀行中后臺(tái)的集約化程度，形成若干個(gè)邏輯集中樞紐以支持全行運(yùn)行。隨著數(shù)據(jù)挖掘等手段的運(yùn)用，銀行可通過(guò)電子化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用資源、信貸資源、人力資源在各機(jī)構(gòu)、各條線中的合理調(diào)度，提高產(chǎn)出效率。

5．行業(yè)界限。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓金融的邊界越來(lái)越模糊，第三方支付機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商等紛紛介入金融領(lǐng)域。銀行可根據(jù)自身特長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、市場(chǎng)定位等因素理性選擇跨界合作對(duì)象和目標(biāo)客群，發(fā)揮對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。

6．業(yè)務(wù)范圍。

篇6

    [論文摘 要]隨著網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展,安全問(wèn)題日益突出,網(wǎng)上銀行犯罪呈多元化,究其實(shí)質(zhì)都是傳統(tǒng)犯罪形式的翻新。對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上銀行犯罪,證據(jù)資料易被篡改、銷毀,并且在偵查取證時(shí)技術(shù)復(fù)雜、要求較高,此類案件的偵查取證工作較之于傳統(tǒng)案件相對(duì)困難。因此,必須基于網(wǎng)上情報(bào)信息搞好網(wǎng)上銀行犯罪案件現(xiàn)場(chǎng)勘查、電子證據(jù)的提取以及電子證據(jù)的保全等工作,從而有效打擊網(wǎng)上銀行犯罪。

    一、網(wǎng)上銀行犯罪的現(xiàn)狀

    網(wǎng)上銀行犯罪形式復(fù)雜多樣,迷惑性較強(qiáng),犯罪行為的定性問(wèn)題值得研究。網(wǎng)上銀行犯罪主要有以下幾種:

    (一)網(wǎng)上銀行的盜竊行為

    對(duì)于網(wǎng)上銀行用戶來(lái)說(shuō)最為重要的莫過(guò)于網(wǎng)上銀行賬號(hào)和密碼了,常見(jiàn)的網(wǎng)上銀行盜竊是利用病毒秘密竊取用戶的賬號(hào)和密碼當(dāng)被感染用戶再次使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),用戶的賬號(hào)、密碼和數(shù)字證書就會(huì)被竊取并發(fā)向病毒編寫者的信箱;還有像泛濫的小郵差變種在線支付網(wǎng)站的信息騙取用戶的信用卡和密碼等信息;另一種現(xiàn)象是利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行非法轉(zhuǎn)賬,該類犯罪主體可以是受害單位外部人員,也可以是受害單位內(nèi)部人員。如果內(nèi)外部人員共同合作參與則構(gòu)成盜竊的共犯或者貪污、職務(wù)侵占的共犯。

    (二)網(wǎng)上銀行詐騙

    犯罪分子利用人們?nèi)狈W(wǎng)上支付這種新興支付手段的知識(shí),輕而易舉實(shí)施犯罪。另外,一些不法分子仿制網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè)制作詐騙網(wǎng)站,然后以銀行的名義發(fā)送電子郵件,在電子郵件中載有一個(gè)可鏈接至詐騙網(wǎng)站的超鏈接,并需要客戶經(jīng)這個(gè)超鏈接輸入賬號(hào)和密碼,以核實(shí)其資料。此外,還有虛假銷售網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn),這類網(wǎng)站以低價(jià)出售市面熱銷的商品,目的是騙取客戶網(wǎng)上銀行賬號(hào)里的存款,如在網(wǎng)絡(luò)游戲中低價(jià)販賣武器裝備,就可以騙到用戶賬號(hào)和密碼。

    (三)網(wǎng)上銀行洗錢

    網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)銀行一樣,具有許多功能,網(wǎng)上銀行為我們帶來(lái)便利的同時(shí),也為不法分子洗錢提供了新的渠道,藏匿和轉(zhuǎn)移贓款變得更加容易。不難看出,盡管利用網(wǎng)上銀行洗錢,手法較傳統(tǒng)洗錢方式有所區(qū)別,但定性為洗錢罪應(yīng)無(wú)問(wèn)題。

    (四)非法侵入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

    非法侵入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)有三種:一是善意的侵入者;二是沒(méi)有惡意的黑客;三是惡意的黑客?；谧镄谭ǘㄔ瓌t,前兩種情況無(wú)罪的處理結(jié)果是無(wú)可厚非的,但是侵入行為已對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全構(gòu)成了極大的危害,容易造成商業(yè)機(jī)密泄漏等,而且隨著網(wǎng)上銀行在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展,在未來(lái)的金融系統(tǒng)所起的作用越來(lái)越大,因此必須對(duì)此類行為進(jìn)一步加以立法規(guī)制;對(duì)于第三種情況來(lái)說(shuō),如果其實(shí)施的刪除、修改、增加、干擾行為已完成,并造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行,后果嚴(yán)重。但如果犯罪行為在產(chǎn)生危害結(jié)果前,因系統(tǒng)管理員或偵查機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)而自動(dòng)中止或被迫停止該行為,預(yù)定結(jié)果未實(shí)現(xiàn),出于《刑法》第二百八十六條規(guī)定為結(jié)果犯,此時(shí)就不能以該條定罪。

    二、網(wǎng)上銀行犯罪偵查的難點(diǎn)

    不同于一般案件的偵查,網(wǎng)絡(luò)犯罪所具有的智能性、隱蔽性、跨地域性以及罪證易被篡改、銷毀等特性,網(wǎng)上銀行犯罪也都具備。實(shí)踐中偵查機(jī)關(guān)常常面臨如下難點(diǎn):

    (一)偵查機(jī)關(guān)準(zhǔn)備不足

    我國(guó)偵查機(jī)關(guān)還把偵點(diǎn)停留在傳統(tǒng)證據(jù)的收集上,缺乏網(wǎng)絡(luò)犯罪證據(jù)發(fā)現(xiàn)、收集與固定的敏銳意識(shí),缺乏以科技智能等手段作為支撐、以公開(kāi)和秘密兩個(gè)方面加強(qiáng)情報(bào)信息收集的能力。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)警察與發(fā)達(dá)國(guó)家相比成立較晚,技術(shù)積累少,另外高科技設(shè)備嚴(yán)重裝備不足,與網(wǎng)絡(luò)犯罪形成一個(gè)不對(duì)稱的局面。對(duì)于網(wǎng)上銀行犯罪尤其需要更高科技含量,不僅要懂電腦知識(shí)而且要熟悉精通銀行方面的業(yè)務(wù)技術(shù),對(duì)于計(jì)算機(jī)犯罪偵查和取證等一系列工作,顯然要求相關(guān)公安民警必須掌握較全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)。

    (二)相關(guān)法律法規(guī)不健全

    現(xiàn)行《刑法》來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)上銀行犯罪時(shí)會(huì)涉及到管轄權(quán)問(wèn)題,《刑法》在觀念層面、理論層面、實(shí)踐層面便暴露出了方方面面的問(wèn)題。此外,《刑法》第二百八十五、二百八十六、二百八十七條的規(guī)定過(guò)于狹窄,缺乏打擊網(wǎng)上金融犯罪的法律規(guī)定,因此最好制定單獨(dú)的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融犯罪條例》來(lái)打擊網(wǎng)上金融犯罪。例如《刑法》第一百九十一條規(guī)定的五種洗錢犯罪的方式就沒(méi)有提及通過(guò)網(wǎng)上銀行洗錢的方式,應(yīng)在相關(guān)立法和司法解釋中對(duì)通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的洗錢犯罪及相關(guān)懲治措施作出具體的規(guī)定。

    (三)犯罪證據(jù)難以收集與固定

    網(wǎng)上銀行犯罪證據(jù)的收集、判斷、保存需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識(shí),但偵查機(jī)關(guān)中具有這方面專業(yè)知識(shí)的人才很少。出于網(wǎng)絡(luò)證據(jù)的脆弱性,網(wǎng)上銀行犯罪證據(jù)在人為因素作用下,極易發(fā)生改變,而且不留痕跡,難以恢復(fù)。。除了人為的因素,環(huán)境因素也可造成(如強(qiáng)電磁場(chǎng)、溫度、濕度等)證據(jù)改變。即使在收集證據(jù)的過(guò)程中,由于技術(shù)或設(shè)備的原因,也可能對(duì)原始數(shù)據(jù)造成修改、破壞甚至毀滅。此外,由于網(wǎng)上銀行犯罪證據(jù)本身的脆弱性,銷毀起來(lái)也相當(dāng)容易。實(shí)踐中常見(jiàn)的是在犯罪證據(jù)保全這一問(wèn)題上意識(shí)弱、動(dòng)作慢,使證據(jù)被銷毀,從而出現(xiàn)認(rèn)定犯罪上的困難。

    三、網(wǎng)上銀行犯罪偵查的策略

    (一)網(wǎng)上情報(bào)主導(dǎo)偵查,提高網(wǎng)上偵查能力

    公安機(jī)關(guān)必須采取加強(qiáng)日常登記、加強(qiáng)情報(bào)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)上銀行情報(bào)基礎(chǔ)建設(shè)、加強(qiáng)與民間商業(yè)公司的合作、加強(qiáng)秘密力量建設(shè)以及加強(qiáng)國(guó)際合作等措施,建立起完善的網(wǎng)上銀行情報(bào)收集體系,并加強(qiáng)立法,為網(wǎng)上銀行犯罪情報(bào)收集提供合法依據(jù)。同時(shí),全國(guó)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)犯罪前科數(shù)據(jù)庫(kù),重點(diǎn)監(jiān)控那些有前科的掌握高水平計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員。另外,建議公安部設(shè)立全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巡查中心,負(fù)責(zé)對(duì)全球網(wǎng)站、網(wǎng)址進(jìn)行巡查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有害數(shù)據(jù)的網(wǎng)站應(yīng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警并找出應(yīng)對(duì)策略。

    (二)確定網(wǎng)上銀行犯罪管轄權(quán)

    我國(guó)《刑法》規(guī)定的管轄采用的是以屬地管轄為基礎(chǔ),以屬人管轄為原則,以保護(hù)管轄和普遍管轄為補(bǔ)充的刑事管轄原則。為了有效打擊犯罪,在現(xiàn)有法律框架下確定我國(guó)對(duì)網(wǎng)上銀行犯罪的刑事管轄權(quán),同樣應(yīng)該堅(jiān)持以屬地管轄為基礎(chǔ)的管轄原則,但應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)刑法理論的屬地管轄原則加以適度擴(kuò)充,對(duì)犯罪行為地和犯罪結(jié)果地做出廣義上的解釋。

    (三)勘查網(wǎng)上銀行犯罪現(xiàn)場(chǎng)

    網(wǎng)上銀行犯罪案件的現(xiàn)場(chǎng)勘查,除了傳統(tǒng)意義上的勘查手段之外(如勘驗(yàn)足跡、指紋、工具痕跡、拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、繪制現(xiàn)場(chǎng)圖等),還要迅速保護(hù)封鎖現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行人、機(jī)、物之間的隔離,記錄現(xiàn)場(chǎng)各種儀器的連接、配置狀況和運(yùn)行狀態(tài),尤其是對(duì)正在運(yùn)行的系統(tǒng)參數(shù),防止關(guān)機(jī)后無(wú)法恢復(fù)。還要收集、封存現(xiàn)場(chǎng)上可能記錄有犯罪行為過(guò)程和真實(shí)情況的物品、數(shù)據(jù)等證明(如工作日記,偽造的各種銀行卡、假身份證,記錄下的賬號(hào)、密碼以及燒毀、撕毀的計(jì)算機(jī)打印結(jié)果、計(jì)算機(jī)磁盤的殘片等),另外最好能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份

    (四)保全網(wǎng)上銀行犯罪證據(jù)

    一是現(xiàn)場(chǎng)提取的內(nèi)容、方法、工具等要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,見(jiàn)證簽字,以驗(yàn)證不可變、唯一性;二是復(fù)制的有關(guān)文件要打印目錄數(shù)據(jù)、文件清單,體現(xiàn)屬性、長(zhǎng)度、時(shí)間等;三是給所有的擬作為證據(jù)的硬盤、軟盤、軟件、文件資料等作標(biāo)志,整理歸類。

    犯罪偵查必然面臨諸如收集、認(rèn)定證據(jù)等技術(shù)上的新難題。偵查機(jī)關(guān)在應(yīng)對(duì)網(wǎng)上銀行犯罪時(shí),要不斷運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在信息網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域建立系統(tǒng)、完整、有機(jī)銜接的預(yù)防、控制、偵查、懲處信息網(wǎng)絡(luò)犯罪體系,以提高防范、控制和偵查打擊能力。

    參考文獻(xiàn)

    [1]周鋼,宋小寧,網(wǎng)絡(luò)犯罪及其偵查和防范[J]公安學(xué)刊-浙江公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2000

篇7

論文關(guān)鍵詞：、類別、賣家會(huì)員名、買賣方式、價(jià)格范圍、付款方式、所在地、新舊程度、結(jié)束時(shí)間、賣家級(jí)別、淘寶旺旺是否在線

 

 

有

 

相似關(guān)鍵詞與檢索結(jié)果提示

 

騰訊拍拍

 

商品關(guān)鍵字、類別、買賣方式、價(jià)格范圍、結(jié)束時(shí)間、商品所在地、新舊程度、付款方式、賣家信用等九種搜索屬性。

 

有

 

ebay易趣

 

包括物品關(guān)鍵字、物品號(hào)、特定分類、排除以下關(guān)鍵字、物品定價(jià)、來(lái)自賣家、物品所在地、貨幣、出價(jià)方式等等近30種搜索屬性

 

有

 

百度有啊

 

按商品名搜索、按店鋪名稱搜索和按賣家用戶名搜索三種搜索方式

 

有

 

合并相同賣家，搜索工具欄跟隨

(四)安全支付功能設(shè)計(jì)方面

 

安全支付是電子商務(wù)至關(guān)重要的一環(huán)，沒(méi)有安全可靠的支付解決方案，再“物美價(jià)廉”的商品也是空談。4大CtoC平臺(tái)的安全支付環(huán)節(jié)比較如下表：

 

 

  淘寶網(wǎng)

拍拍網(wǎng)

易趣

百度有啊

第三方支付工具

√

（支付寶）

√

（財(cái)付通）

安付通

√

（百付寶）

支付方式

網(wǎng)上銀行、支付寶卡通和網(wǎng)點(diǎn)充值

銀行卡充值、網(wǎng)吧充值和上門收款

貝寶

目前只支持網(wǎng)上銀行支付和郵局匯款

交易保障機(jī)制

有

有

有

有

安全登錄控件

有

有

有

有

密碼保護(hù)

有

有

有

有

安全提示信息

多

多

一般

一般

登錄、支付密碼分離

是

是

  是

是否綁定手機(jī)

是

是

  是

是否用數(shù)字證書

是

是

  否

帳戶綜合安檢功能

有

篇8

論文摘 要:我們正處在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的發(fā)展與變化改變著全球的經(jīng)濟(jì)模式，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，更新了人們的工作、生活、消費(fèi)模式。而現(xiàn)代會(huì)計(jì)行業(yè)作為企業(yè)管理的重要組成部分，其隨著時(shí)代的發(fā)展也受到強(qiáng)烈的沖擊?？梢哉f(shuō)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使現(xiàn)代會(huì)計(jì)行業(yè)的不斷更新;而會(huì)計(jì)行業(yè)的不斷更新又越來(lái)越依賴現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。本文從以下幾方面來(lái)闡述現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)的影響。

一、交易形式的變更及其對(duì)記賬方式的影響

1、交易網(wǎng)絡(luò)化逐步形成

根據(jù)2007年底中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)的《2007中國(guó)網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，有58. 6%的企業(yè)使用網(wǎng)上銀行替代了超過(guò)一半以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù);有26. 1%的企業(yè)使用網(wǎng)上銀行替代了50% ～60%的柜臺(tái)業(yè)務(wù);26. 9%的企業(yè)使用網(wǎng)銀替代了70%～80%的柜臺(tái)業(yè)務(wù);網(wǎng)銀替代90%以上柜臺(tái)業(yè)務(wù)的企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例也超過(guò)了5%。由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)傾向于使用網(wǎng)上銀行，交易網(wǎng)絡(luò)化是會(huì)計(jì)結(jié)算的必然趨勢(shì)。

企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和個(gè)人之間的交易都能通過(guò)網(wǎng)上銀行直接在網(wǎng)上進(jìn)行，不需要再跑去柜臺(tái)。目前，各大銀行開(kāi)通的網(wǎng)上服務(wù)非常繁多，從銀行明細(xì)賬查詢到網(wǎng)上匯兌再到網(wǎng)上貸款。實(shí)現(xiàn)交易的網(wǎng)絡(luò)化后，所有的銀行業(yè)務(wù)都可以得到實(shí)時(shí)的反饋信息?，F(xiàn)在有銀行已經(jīng)推出了短信提醒服務(wù)。當(dāng)有款項(xiàng)匯進(jìn)或匯出的時(shí)候，會(huì)發(fā)出短信提醒。交易網(wǎng)絡(luò)化讓銀行與企業(yè)的賬目之間能達(dá)到時(shí)間上的統(tǒng)一，信息可以同步。

2、電子憑證成為主要的記賬憑證

網(wǎng)絡(luò)化的電算會(huì)計(jì)中，電子憑證會(huì)代替紙制憑證。電子憑證分為內(nèi)部電子憑證和外部電子憑證。內(nèi)部電子憑證是企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)生成的憑證。比如由采購(gòu)人員在進(jìn)銷貨系統(tǒng)中錄入的信息，生成憑證后傳送到總賬系統(tǒng)中。外部電子憑證則是企業(yè)與其他單位或個(gè)人在交易中產(chǎn)生的電子票據(jù)，比如網(wǎng)上銀行匯款的電子回單等。同時(shí)可以通過(guò)在每個(gè)信息中都加入一個(gè)電子簽名。以鑒別由企業(yè)內(nèi)部人員錄入的信息、由銀行傳遞來(lái)的信息的真?zhèn)危ＷC電子憑證和紙制憑證具有一樣的效力。憑證的電子化會(huì)大大提高會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理速度，提升會(huì)計(jì)人員的工作效率。

二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)報(bào)告的產(chǎn)生

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，不斷地對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提出新的信息需求。在會(huì)計(jì)發(fā)展史上這種進(jìn)程一直沒(méi)有停止過(guò)，尤其是近幾十年來(lái)，這種進(jìn)程有不斷加速的趨勢(shì)。由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的沖擊已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了局部或技術(shù)性影響的范疇，事實(shí)上，它正在推動(dòng)著工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

1.會(huì)計(jì)報(bào)告載體技術(shù)的變革。

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的出現(xiàn)及在會(huì)計(jì)中的應(yīng)用，給傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)帶來(lái)了全新的信息載體技術(shù)。磁介質(zhì)、光電介質(zhì)等新的信息載體技術(shù)替代了紙介質(zhì)成為會(huì)計(jì)信息新載體。計(jì)算機(jī)信息載體不僅數(shù)據(jù)存貯量大，而且特別適宜于信息的再加工處理。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可對(duì)其存貯介質(zhì)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行極其快速的分類、匯總、再分類、再匯總、傳送、轉(zhuǎn)存等數(shù)據(jù)處理工作。

2.會(huì)計(jì)報(bào)告處理技術(shù)的進(jìn)步。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分類、計(jì)算功能，而且隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步(實(shí)際上是當(dāng)代技術(shù)進(jìn)步最快的一個(gè)行業(yè))，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)體積越來(lái)越小，速度越來(lái)越快。計(jì)算機(jī)技術(shù)的引入，大大提高了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的速度和準(zhǔn)確性。只要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，即可隨時(shí)產(chǎn)生會(huì)計(jì)報(bào)告內(nèi)容?，F(xiàn)在，只要我們建立了具有標(biāo)準(zhǔn)編碼結(jié)構(gòu)的原始數(shù)據(jù)庫(kù)捐助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分類和計(jì)算功能，隨時(shí)可以組合產(chǎn)生特定需要的會(huì)計(jì)報(bào)告。現(xiàn)代信息處理技術(shù)為會(huì)計(jì)報(bào)告模式的創(chuàng)新準(zhǔn)備了物質(zhì)條件。

3.會(huì)計(jì)報(bào)告?zhèn)鬏敿夹g(shù)的進(jìn)步。

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的出現(xiàn)，尤其是巨聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用為會(huì)計(jì)報(bào)告的傳輸提供了前所未有的手段。會(huì)計(jì)報(bào)告?zhèn)鬏敽偷臅r(shí)空限制將不復(fù)存在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)計(jì)報(bào)告將逐漸成為主流渠道。 轉(zhuǎn)貼于

三、隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還應(yīng)進(jìn)一步對(duì)環(huán)境信息披露，以便更好實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代會(huì)計(jì)的社會(huì)責(zé)任

目前企業(yè)環(huán)境信息嚴(yán)重匱乏，披露的信息可比性差。信息使用者需要了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的環(huán)境影響所帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)的環(huán)境活動(dòng)產(chǎn)生的財(cái)務(wù)影響，企業(yè)對(duì)此并未足夠重視。因此亟需設(shè)置專門的資信統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)與建立企業(yè)資信庫(kù)。市場(chǎng)上還無(wú)專設(shè)部門或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立企業(yè)環(huán)境報(bào)告信息庫(kù)。社會(huì)及投資者不能全面準(zhǔn)確獲得企業(yè)與環(huán)境相關(guān)的某種信息，那些惡意欺詐的企業(yè)，環(huán)境及財(cái)務(wù)信息亦缺乏反映和記錄。西方發(fā)達(dá)國(guó)家每個(gè)企業(yè)環(huán)境信息情況都會(huì)反映在信息庫(kù)中，可公開(kāi)查閱。如果企業(yè)惡意詐騙，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息使用者很快就能知悉其惡劣行為，銀行也會(huì)自動(dòng)凍結(jié)存款，有關(guān)部門就會(huì)對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。

四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)信息化人才要求越來(lái)越高

會(huì)計(jì)信息化人才的特殊性根源在于其人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的特殊性，知識(shí)決定了人才的特點(diǎn)及其發(fā)展途徑和方式，因此首先確定會(huì)計(jì)信息化人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)是挖掘會(huì)計(jì)信息化人才特殊性要求的最有效的途徑。在確定人才特殊性要求的基礎(chǔ)上，可有針對(duì)性地進(jìn)行會(huì)計(jì)信息化人才的培養(yǎng)，各參與者從自身角度貢獻(xiàn)自己的力量，為會(huì)計(jì)信息化人才的發(fā)展提供動(dòng)力和環(huán)境。

信息環(huán)境下會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該包含四個(gè)層次:常規(guī)知識(shí)、會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)與商務(wù)知識(shí)。

1.常規(guī)知識(shí)。深厚、廣博的常規(guī)知識(shí)是一個(gè)人受教育水平高低的重要標(biāo)志，同時(shí)也體現(xiàn)了人的素質(zhì)。作為會(huì)計(jì)專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該掌握以下的常規(guī)知識(shí):外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)等。

2.會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)。包括:會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)、審計(jì)、會(huì)計(jì)理論、職業(yè)道德等。要強(qiáng)調(diào)的是，會(huì)計(jì)人員所掌握的專業(yè)知識(shí)不能停留在書本、準(zhǔn)則與制度上，要融會(huì)貫通，應(yīng)用職業(yè)判斷分析、解決非常規(guī)問(wèn)題，靈活應(yīng)變。

參考文獻(xiàn):

1.楊周南.《會(huì)計(jì)信息化體系探索》.中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)第四屆全國(guó)會(huì)計(jì)信息化年會(huì)主題報(bào)告

篇9

為做到防患于未然，作為安德森學(xué)生的奧馬爾·喬德里，對(duì)自己老師的成果做了進(jìn)一步研究，更加精確地搞清了行騙者作案時(shí)如何攻破芯片和密碼技術(shù)，然后輕而易舉地從銀行賬戶中將錢取走的秘密：行騙者采取的手段非常簡(jiǎn)單，只要在智能卡與銀行電腦終端之間插入一個(gè)楔塊，便可以從網(wǎng)上銀行取錢。但這種方式卻無(wú)法在銀行自動(dòng)提款機(jī)(ATM)上取錢。

喬德里在征得安德森教授和校方發(fā)展科學(xué)委員會(huì)的同意后，將自己的研究在劍橋大學(xué)計(jì)算機(jī)的學(xué)術(shù)網(wǎng)站上，在全球銀行業(yè)引起了巨大轟動(dòng)。許多銀行根據(jù)這項(xiàng)研究成果，紛紛改進(jìn)此前的弊端，將智能卡芯片和密碼系統(tǒng)廣泛使用在信用卡和借記卡上，從源頭上遏制了行騙者的陰謀得逞。

然而，剛進(jìn)入2011年，劍橋大學(xué)發(fā)展科學(xué)委員會(huì)突然接到英國(guó)銀行卡協(xié)會(huì)主席約翰遜的信函，要求他們將這篇論文從計(jì)算機(jī)學(xué)術(shù)網(wǎng)站上撤掉。約翰遜在信函中說(shuō)：“這篇發(fā)表在劍橋大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)術(shù)網(wǎng)站上的論文，跨越了合理泄露的界限，過(guò)多地展示了芯片和密碼系統(tǒng)會(huì)如何被攻破的細(xì)節(jié)，使銀行業(yè)因此擔(dān)心此類信息會(huì)被詐騙罪犯所利用，必須堅(jiān)決將其撤掉。”

劍橋大學(xué)發(fā)展科學(xué)委員會(huì)彼得·諾蘭立即將信函轉(zhuǎn)交給安德森教授，對(duì)他說(shuō)：“劍橋從未有過(guò)屈從權(quán)貴的習(xí)慣，這是她的核心價(jià)值，但在這個(gè)事情上，校方還是要尊重您和您的學(xué)生喬德里的意見(jiàn)，是否撤掉論文，請(qǐng)你們定奪?！?/p>

安德森教授未假思索地回答道：“您說(shuō)得完全對(duì)，劍橋是不會(huì)因?yàn)闄?quán)貴的施壓而輕易屈服，我和我的學(xué)生喬德里也是同樣的態(tài)度。”他當(dāng)即給英國(guó)銀行卡協(xié)會(huì)主席約翰遜回了一封措辭強(qiáng)硬的信函。他在回函中說(shuō)：“這項(xiàng)研究現(xiàn)在已經(jīng)在公共視野內(nèi)，喬德里的論文也絕不會(huì)從網(wǎng)上消失的！你們似乎認(rèn)為我們有權(quán)力審查學(xué)生的論文，僅僅因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)大的利益團(tuán)體覺(jué)得這個(gè)對(duì)他們‘有所不便’。這顯示了一種對(duì)我們的大學(xué)以及我們工作的深深誤解?！?/p>

篇10

論文摘要：網(wǎng)絡(luò)銀行作為當(dāng)今世界一個(gè)可以說(shuō)是先進(jìn)的技術(shù)，卻并不是很普及，原因可能是多樣的。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的一些簡(jiǎn)單的調(diào)查和分析，力圖找到網(wǎng)絡(luò)銀行存在的一些問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的一些措施，信息安全是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)銀行需要保障的前提，據(jù)《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》所做的調(diào)查中，47％的受調(diào)查者沒(méi)有用過(guò)網(wǎng)上銀行，其中68％是因?yàn)楦杏X(jué)網(wǎng)上銀行不安全。并加強(qiáng)對(duì)其的宣傳力度。并同時(shí)考察了網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)，如何借助這些優(yōu)勢(shì)使得他能夠迅速的發(fā)展。使得社會(huì)資源能夠得到充分的利用，節(jié)約普通銀行的多余的開(kāi)銷，實(shí)現(xiàn)銀行的信息化，從而推動(dòng)全社會(huì)的信息化。

引言:

網(wǎng)絡(luò)銀行這個(gè)現(xiàn)代iternet網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)物，自從第一家開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的銀行security first network bank，到中國(guó)第一家開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中國(guó)銀行，至今幾乎所有的銀行都有網(wǎng)上業(yè)務(wù)，相信對(duì)于我們網(wǎng)絡(luò)銀行并不陌生了。對(duì)于以其方便快捷、成本低廉、無(wú)地域限制等特點(diǎn)，代表著銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。但是對(duì)于這個(gè)新鮮的事物雖然優(yōu)勢(shì)明顯,可是好像并沒(méi)有得到老百姓的看好，他的發(fā)展始終沒(méi)有的想象的那么迅速。問(wèn)題到底出在什么地方？又能有什么好的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？是當(dāng)代金融界急需要解決的一個(gè)難題。

（一）  網(wǎng)絡(luò)銀行的涵義及特征                

網(wǎng)絡(luò)銀行（internet bank）是一種有別于傳統(tǒng)銀行為客戶服務(wù)方式的新型銀行，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式為客戶服務(wù)，因此被稱為aaa（antyime、anywhere、anyway）銀行，又被稱作“虛擬銀行（virtual bank）。它以銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以電子信息技術(shù)為依托，為客戶提供綜合、安全、實(shí)時(shí)的金融服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)銀行（internet bank）是指設(shè)在internet上的金融站點(diǎn)，他沒(méi)有銀行大廳，沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只需通過(guò)與internet連接的計(jì)算機(jī)進(jìn)入站點(diǎn)就能夠在任何地方24小時(shí)進(jìn)行銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一種金融機(jī)構(gòu)，一般意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行包括三個(gè)要素：一是需要具備internet或其它電子通訊網(wǎng)絡(luò)，二是基于電子通訊的金融服務(wù)提供者，三是基于電子通訊的金融消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的核心商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)把網(wǎng)絡(luò)銀行視為發(fā)展的商業(yè)基礎(chǔ)。他的目的簡(jiǎn)單說(shuō)是4w，也就是實(shí)現(xiàn)為任何人（whoever）、隨時(shí)（whenever），與任何賬戶（whomever），用任何方式（whatever）的安全支付和結(jié)算。 網(wǎng)絡(luò)銀行提供各種各樣的業(yè)務(wù)，幾乎所有的金融交易都可由網(wǎng)上銀行完成，包括開(kāi)戶、存款、支付賬單以及各種轉(zhuǎn)賬服務(wù)，客戶還可以在網(wǎng)上獲得申請(qǐng)住房及汽車貸款、購(gòu)買保險(xiǎn)、統(tǒng)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人買賣各種金融商品如股票等。其主要功能有：配置和安裝internet網(wǎng)絡(luò)支付能力；避免對(duì)現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)的修改； 采用直觀的用戶圖形接口進(jìn)行系統(tǒng)管理； 適應(yīng)諸如扣帳卡、電子支票、電子現(xiàn)金以及微電子支付等電子支付手段；通過(guò)采用rsa公共密鑰加密，可以確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全性； 提供完整的商戶支付處理功能，包括授權(quán)、數(shù)據(jù)捕取和結(jié)算、對(duì)帳等；通過(guò)對(duì)internet網(wǎng)上交易的報(bào)告和跟蹤，對(duì)網(wǎng)上活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視

（二） 網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)

1）無(wú)地域限制

網(wǎng)絡(luò)銀行無(wú)地域界限，改變了傳統(tǒng)銀行人與人互動(dòng)的一對(duì)一服務(wù)模式，客戶只要擁有帳號(hào)和密碼便能在世界各地進(jìn)入銀行虛擬空間，直接通過(guò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)操作功能，辦理賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、業(yè)務(wù)等自助金融服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題不再成為銀行擴(kuò)張的束縛。這一點(diǎn)對(duì)于銀行開(kāi)拓海外市場(chǎng)非常有利，尤其是對(duì)于實(shí)力雄厚的銀行更加容易吸引客戶，理論上只要網(wǎng)絡(luò)和通訊能夠到達(dá)的地方，都可以成為銀行的市場(chǎng)范圍。

2）無(wú)時(shí)間限制

網(wǎng)絡(luò)銀行可突破時(shí)間限制，24小時(shí)無(wú)間斷連續(xù)營(yíng)業(yè)，滿足客戶時(shí)時(shí)刻刻的需要，使客戶能夠隨時(shí)隨地安全便捷地管理存款賬戶、掌握資金動(dòng)態(tài)、靈活調(diào)撥資金、隨時(shí)支付轉(zhuǎn)帳，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少和營(yíng)業(yè)時(shí)間短的缺陷，極大地方便了客戶，令客戶流失率大大降低。

3）成本低廉

傳統(tǒng)銀行的成本居高不下，主要是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租金及人員工資。但網(wǎng)絡(luò)銀行不需要具體的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，只需要一個(gè)虛擬的空間及少數(shù)服務(wù)人員，通過(guò)電腦處理客戶業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了成本，據(jù)美國(guó)艾倫未爾頓國(guó)際管理顧問(wèn)公司統(tǒng)計(jì)，全球100家最大銀行的柜面交易成本為1.07美元，電話銀行是0.52美元，atm是0.27美元，而網(wǎng)絡(luò)銀行僅0.1美元，建立一家網(wǎng)上銀行所需費(fèi)用相當(dāng)于開(kāi)立一家傳統(tǒng)分行所需費(fèi)用的5％左右，低廉的成本使網(wǎng)絡(luò)銀行極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以爭(zhēng)取更多的客戶資源。

4）信息傳遞迅速

網(wǎng)絡(luò)銀行借助internet技術(shù)，數(shù)字化信息可同時(shí)供多名客戶無(wú)消耗地重復(fù)使用，實(shí)時(shí)傳遞信息，客戶下達(dá)指令之后，網(wǎng)絡(luò)銀行很快可完成相應(yīng)的操作處理并向客戶反饋信息，客戶可以在線觀看業(yè)務(wù)辦理的程度，而且可隨時(shí)享受銀行賬戶信息查詢、下載清單及其他證券、保險(xiǎn)資訊服務(wù)。

（三）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)銀行存在的不足

1） 安全問(wèn)題

這恐怕是大多數(shù)的人望而卻步的一個(gè)很大的理由，安全問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)銀行的首要問(wèn)題，因?yàn)榘踩珜?duì)于客戶、商家、銀行都是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)支付手段的支付信息是在銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)模瑑?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)—般都有穩(wěn)妥的安全隔離措施，內(nèi)部網(wǎng)的安全性是比較高的。網(wǎng)上支付信息是在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)傳遞的，存在支付信息被篡改和竊取的隱患。能夠提供一個(gè)安全的系統(tǒng)，一個(gè)好的消費(fèi)界面，一個(gè)好的安全保障，是每個(gè)人都希望看到的，等到網(wǎng)絡(luò)銀行能夠解決這個(gè)問(wèn)題相信可以得到一個(gè)很大的發(fā)展。目前主要有的安全問(wèn)題有：       

(1) 系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，雖然網(wǎng)絡(luò)銀行都設(shè)計(jì)有多層安全系統(tǒng)，并不斷出現(xiàn)新的、安全性的技術(shù)及方案，以保護(hù)虛擬金融柜臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行，但是網(wǎng)絡(luò)銀行的安全系統(tǒng)仍然是網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)中最為薄弱的環(huán)節(jié)。這種風(fēng)險(xiǎn)既來(lái)自計(jì)算機(jī)系統(tǒng)停機(jī)、磁盤列陣破壞等不確定因素，也來(lái)自網(wǎng)絡(luò)外部的數(shù)字攻擊，以及計(jì)算機(jī)病毒破壞等因素。

(2) 操作風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和安全性的重大缺陷導(dǎo)致的潛在損失的可能性。這類風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)銀行安全系統(tǒng)和其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷及操作失誤，也可能來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)銀行客戶的疏忽，職員在業(yè)務(wù)上的誤操作，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銀行嚴(yán)重的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2）社會(huì)信用環(huán)境問(wèn)題

近幾年，雖然我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，但社會(huì)信用體系發(fā)育相對(duì)滯后，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失信現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在個(gè)人信用體系的建設(shè)方面我國(guó)目前還基本屬于空白，這也是絕大多數(shù)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行采取觀望態(tài)度的原因之所在。

3．經(jīng)營(yíng)觀念和管理體制滯后

傳統(tǒng)銀行的實(shí)力源于較低的資產(chǎn)負(fù)債率和資金信貸能力，從事的業(yè)務(wù)也主要體現(xiàn)在資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)上。此外，我國(guó)傳統(tǒng)銀行業(yè)一直遵循著靜態(tài)的單中心多層次的管理理念。然而，網(wǎng)絡(luò)銀行的實(shí)力主要源于投資和決策的智慧性，其業(yè)務(wù)主要表現(xiàn)在中間業(yè)務(wù)和向社會(huì)提供各種金融咨詢上。網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展要求以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，多中心、多層次動(dòng)態(tài)的對(duì)銀行提供的各種金融服務(wù)進(jìn)行管理。然而，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行還基本上處在將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上處理階段，若傳統(tǒng)銀行的固有觀念和機(jī)制不及時(shí)轉(zhuǎn)換，將會(huì)給網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展帶來(lái)困難。

4）法律依據(jù)問(wèn)題

目前中國(guó)涉及網(wǎng)絡(luò)銀行的立法還不健全，由于網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)全新的銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)的開(kāi)展?fàn)可娴诫娮由虅?wù)的方方面面和參與方的各種利益，然而，現(xiàn)有法律尚滯后于網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，譬如說(shuō)，客戶的義務(wù)、銀行的責(zé)任及相互間的權(quán)利都還沒(méi)有明確的法律界定，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的參與各方都存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。

5）網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上銀行服務(wù)的開(kāi)展依賴于銀行后臺(tái)的資金清算系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化。但是，中國(guó)金融業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃，缺乏具有承載性、擴(kuò)展性、安全性、不間斷性、低管理性的平臺(tái)，導(dǎo)致一方面國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行之間的互聯(lián)性差；另一方面，各商業(yè)銀行本身的統(tǒng)一性也不如人意。除了幾家新興的商業(yè)銀行外，國(guó)有商業(yè)銀行在各地的分行都有自己的電腦系統(tǒng)，軟硬件不一。要在這樣的多平臺(tái)系統(tǒng)上針對(duì)各個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出網(wǎng)上支付系統(tǒng)，難度可想而知。

6）缺乏適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的人才

網(wǎng)絡(luò)銀行決定了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和金融的高度滲透性，既通曉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)又懂金融實(shí)務(wù)的雙棲人才，能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏并做出積極回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)銀行尤其是其管理層迫切需要這樣的人才。

（四）解決現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)銀行存在問(wèn)題的一些措施

通過(guò)以上對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行面臨的諸多嶄新問(wèn)題的分析，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展將銀行業(yè)的監(jiān)管提升到更高的難度，網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與控制更趨復(fù)雜化。筆者認(rèn)為，要有效控制網(wǎng)絡(luò)銀行帶來(lái)的問(wèn)題，必須針對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的特征建立起國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)三層次的網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管系統(tǒng)，互相支持，互為補(bǔ)充，達(dá)到對(duì)新問(wèn)題強(qiáng)有力的預(yù)測(cè)、控制、化解的作用。

1）從源頭上解決網(wǎng)上銀行問(wèn)題 

嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)銀行的市場(chǎng)準(zhǔn)入?，F(xiàn)階段，在審批過(guò)程中應(yīng)把握：嚴(yán)格制度建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)銀行的公示、信息披露、內(nèi)部控制和系統(tǒng)設(shè)計(jì)等制度性安排，必須嚴(yán)格審批。并考察網(wǎng)絡(luò)銀行的硬件設(shè)施配備、技術(shù)投入、人員配置，網(wǎng)絡(luò)銀行的設(shè)立或新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，必須具備完善的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、鑒定、管理、風(fēng)險(xiǎn)彌補(bǔ)和處置方案、計(jì)劃。

2）注重營(yíng)銷策略，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，加大網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度

美國(guó)的金融業(yè)非常注重市場(chǎng)營(yíng)銷，用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，商業(yè)銀行重視貼近市場(chǎng)，不斷推出個(gè)性化服務(wù)。因此，我國(guó)商業(yè)銀行必須深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并將美國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念真正落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展中。網(wǎng)絡(luò)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷是指銀行開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)能力的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶需要，并達(dá)到使銀行價(jià)值最大化的目的。

金融產(chǎn)品和一般商品的營(yíng)銷策略有很大區(qū)別，傳統(tǒng)金融業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是“以產(chǎn)品為中心”，而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是無(wú)形的，營(yíng)銷模式是必須以客戶服務(wù)為中心。隨著信息技術(shù)的高度發(fā)展，不同金融機(jī)構(gòu)所提供的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)的差異性日益縮小，注重營(yíng)銷策略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)將是網(wǎng)絡(luò)銀行吸引客戶擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的關(guān)鍵，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以滿足客戶需要。

3）加快法制建設(shè)，明確權(quán)利義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)銀行很多問(wèn)題與傳統(tǒng)銀行相比更加復(fù)雜、難以界定，這一狀況已引起世界各國(guó)的關(guān)注，美國(guó)、澳大利亞、新加坡等國(guó)相繼出臺(tái)了電子交易法。而我國(guó)在這方面的政策法規(guī)建設(shè)上明顯滯后，應(yīng)加緊制定《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行法》，借鑒和參考有關(guān)國(guó)家的立法經(jīng)驗(yàn)和建議，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)金融參與者的行為：以法律形式明確銀行及客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)、交易規(guī)則、交易合同的有效成立與否、對(duì)意外事故的處理，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展修改現(xiàn)行的法律規(guī)范與規(guī)則，對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)泄密、竊取商業(yè)和金融機(jī)密等也都要有相應(yīng)的法律制裁。

4） 加強(qiáng)網(wǎng)上支付安全

只有解決了安全問(wèn)題，顧客才沒(méi)有了后顧之憂 。為了解決網(wǎng)上交易和支付中的安全問(wèn)題，中國(guó)人民銀行和十幾家商業(yè)銀行早就于1999年8月，建立了中國(guó)金融認(rèn)證中心（cfca）。cfca作為—個(gè)權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方信任機(jī)構(gòu)，專門提供基于pki（公開(kāi)密鑰基礎(chǔ)設(shè)施）的數(shù)字證書服務(wù)，為參與網(wǎng)上交易的各方提供安全的基礎(chǔ)，建立彼此信任的機(jī)制。

5） 加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)銀行是基于internet的、虛擬的銀行服務(wù)手段，銀行與客戶可能會(huì)產(chǎn)生不信任感。美國(guó)的社會(huì)信用機(jī)制非常完善，社會(huì)信用程度比較高，所以網(wǎng)絡(luò)銀行在美國(guó)能很快發(fā)展，而這一點(diǎn)正是我們所欠缺的。在我國(guó)，個(gè)人和企業(yè)賒欠銀行帳款的事情屢有發(fā)生，若開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，可能會(huì)引發(fā)很多經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，給社會(huì)帶來(lái)很大的損失。因此，加強(qiáng)社會(huì)信用體系的建設(shè)已刻不容緩。

6） 加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)

在電子商務(wù)全球化的前提下，商業(yè)銀行必須擁有先進(jìn)的金融電子化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行服務(wù)手段的更新發(fā)展也依賴于銀行后臺(tái)的資金清算系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，而不可回避的現(xiàn)實(shí)是，目前中國(guó)金融電子化建設(shè)相對(duì)滯后，各家商業(yè)銀行的支付信息系統(tǒng)普遍適應(yīng)不了網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展，建設(shè)好一個(gè)好的信息系統(tǒng)是網(wǎng)上交易的前提。

7） 加快網(wǎng)絡(luò)銀行高素質(zhì)人才的培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)銀行決定了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和金融的高度滲透性，既懂金融又懂網(wǎng)絡(luò)的雙棲人才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速、準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)脈搏并做出積極回應(yīng)。因此，我們既要努力引進(jìn)人才和國(guó)外先進(jìn)智力，又要高度重視和加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培養(yǎng)和教育特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力建設(shè)一支既懂信息技術(shù)又懂電子商務(wù)規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)作的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

8）注重網(wǎng)絡(luò)銀行品牌建設(shè)

著力打造網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)品牌，中國(guó)人總是忽略品牌建設(shè)。建立全方位的市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略目前各家銀行都有自己的網(wǎng)絡(luò)銀行，所提供金融服務(wù)的差異較小，因此必須要發(fā)展自己的核心產(chǎn)品，建立自己的服務(wù)品牌，確立優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，以獲得更多的客戶。

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行僅是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)上移植，沒(méi)有發(fā)揮電子銀行對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能，只起到了一個(gè)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)渠道的作用，在產(chǎn)品上投能擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，在操作界面上也沒(méi)有體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，只是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)界面的簡(jiǎn)單模仿。

參考文獻(xiàn)

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