導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長一名，責(zé)任護(hù)士三名，對(duì)本組病人實(shí)行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會(huì)全然消失，因?yàn)樗@得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會(huì)有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會(huì)讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來的時(shí)候，你會(huì)覺得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會(huì)從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個(gè)護(hù)士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對(duì)待，從不趨炎附勢(shì)，更不會(huì)冷語相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對(duì)待每一個(gè)人。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，我相信這句話，護(hù)理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報(bào)、或是健康常識(shí)，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識(shí)小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是打造護(hù)患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。

篇2

【關(guān)鍵詞】心理科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；體會(huì)

doi：103969/jissn1004-7484（x）201309499文章編號(hào)：1004-7484（2013）-09-5270-01

2010年5月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)在全國各醫(yī)院啟動(dòng)，我院于3月在全院及護(hù)理大會(huì)上多次傳達(dá)《衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》等文件。我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要從以下幾個(gè)方面開展，首先開展了科學(xué)管理；其次實(shí)施人性化護(hù)理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的自身素質(zhì)和修養(yǎng)；第五是提供持續(xù)健康教育和心理輔導(dǎo)。通過一系列的措施，取得了很好的成效，現(xiàn)將具體實(shí)施方案及體會(huì)報(bào)告如下。

1資料與方法

11一般資料湖北省孝感市社會(huì)福利和醫(yī)療康復(fù)中心心理科目前有床位36張，原有護(hù)士12名，自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，增加了一名護(hù)士，現(xiàn)有護(hù)士13名。其中有兩個(gè)是護(hù)士長，除開護(hù)士長，11名護(hù)士的工作時(shí)間最短的是1年，最長的是25年，其中主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師2名，護(hù)士6名。

12方法

121科學(xué)的管理

1211領(lǐng)導(dǎo)的重視我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力的支持，及時(shí)給護(hù)理部補(bǔ)充了護(hù)士人員，并且嚴(yán)格按照衛(wèi)生部要求的床護(hù)比例進(jìn)行配備；為了保證臨床工作的順利的實(shí)施，還多次和資金保障、后勤保障部和護(hù)理部進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，一方面保證了開展臨床護(hù)理工作的資金需求，另外一個(gè)方面保證了工作的設(shè)備的需求。

1212提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念從2010年1月――2010年2月啟動(dòng)動(dòng)員階段，對(duì)此，我院開展了關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)的知識(shí)的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員能認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的，能領(lǐng)悟到其中的精髓，掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法。另外讓護(hù)理人員正確的認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作的需要，同時(shí)還是加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的首要的前提，同時(shí)還認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是改善護(hù)理服務(wù)的一個(gè)有效的方法，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能提高護(hù)理的質(zhì)量，能有效的保證醫(yī)療安全，并且還能給患者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能提高患者的滿意度。

1213建立監(jiān)督機(jī)制，提高護(hù)理質(zhì)量護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)不定期到病房進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)工作，另外還親自詢問患者關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)情況。護(hù)士長每天進(jìn)行檢查，并且對(duì)護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)工作，保證護(hù)理質(zhì)量，具體的實(shí)施辦法：早查晨間護(hù)理，午后查患者的日間護(hù)理效果及治療用藥情況，晚查晚間護(hù)理及病情交接，把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。出院時(shí)讓患者及其患者的家屬填寫滿意度的調(diào)查表，并且對(duì)患者及其家屬給出的建議和意見進(jìn)行改正，提高護(hù)理質(zhì)量。

1214合理使用人力資源，彈性排班臨床工作中，我們可以發(fā)現(xiàn)：影響護(hù)理工作良好溝通的主要障礙是護(hù)士忙碌的腳步。當(dāng)護(hù)士面對(duì)有很多的工作，而時(shí)間卻很緊張的壓力時(shí)，她們會(huì)覺得沒有足夠的時(shí)間坐下來，認(rèn)真聽病人說，與病人接觸，詢問病人問題，因此，作為護(hù)士長要合理應(yīng)用人力資源，均衡工作量，工作高峰要安排足夠的工作人員，以保證他們有足夠的時(shí)間去溝通、去告知，按流程規(guī)范操作，從而保證護(hù)理安全，提高工作質(zhì)量。

122實(shí)施人性化護(hù)理以人為本是護(hù)理工作發(fā)展的根本要求，也是護(hù)理工作發(fā)展的必然的結(jié)果。人性化護(hù)理主要強(qiáng)調(diào)的是以患者為中心，以將患者的利益及其需求放在中心位置，患者是有生理、心理、社會(huì)、精神、文化、情感等多種需求的整體人，將患者的需求考慮在病人開口之前。護(hù)士在護(hù)理工作中要做到對(duì)患者熱情、細(xì)致，要關(guān)心、愛護(hù)患者，使患者感覺有親切感、安全感，另外還要對(duì)患者進(jìn)行周到、的護(hù)理，讓患者有舒適感。在護(hù)理工作中，護(hù)士要不斷的鼓勵(lì)患者，尊重患者，提高患者的積極性，多陪患者聊聊天，消除患者的焦慮，使患者能積極的面對(duì)疾病，戰(zhàn)勝疾病。護(hù)士要做到“三聲”“四性”“五心”。三聲即為來有迎聲，問有答聲，走有送聲；四性包括以下四個(gè)禮貌性、解釋性、安慰性、保護(hù)性；五心則包括熱心、精心、細(xì)心、耐心和虛心。

123加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)護(hù)理人員要及時(shí)的了解患者的不同時(shí)期的不同的需要，因此，護(hù)士要不斷的加強(qiáng)對(duì)知識(shí)和技能的掌握。要不斷的學(xué)習(xí)人文科學(xué)知識(shí)，包括：心理學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)以及公共關(guān)系等。必要的時(shí)候?qū)ψo(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，讓其不斷的完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。另外，護(hù)理人員還要具有同情心、要富有愛心、要盡量的給予患者幫助，要讓患者感覺溫暖和溫馨。另外提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)表現(xiàn)在儀表上，護(hù)理人員在工作中要保持著裝整潔、儀表端莊得體，行為舉止要禮貌，動(dòng)作要輕柔，辦事要利索。在與患者交流時(shí)，要保持微笑，語言要文明大方，盡量不要直接稱呼患者的床號(hào)，要給予患者親切的稱謂，要提現(xiàn)出護(hù)士的素質(zhì)和修養(yǎng)。

124提供持續(xù)健康教育和心理輔導(dǎo)我科重視心理輔導(dǎo)和健康教育。一方面對(duì)一些缺乏信心的患者，護(hù)理人員及時(shí)的給予心理疏導(dǎo)，向患者介紹康復(fù)的患者，增加患者治療的信心和減少患者的焦慮的情況，使得患者能積極配合治療；另一方面將健康教育貫穿于病人從入院到出院的全過程，盡量的滿足患者在各個(gè)階段的不同的需求?？剖覟榇嗽O(shè)置了健康教育園地，為了增加患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，將各種健康教育手冊(cè)整齊放置于書架上，供患者及家屬取用閱讀，出院時(shí)還發(fā)給出院健康指導(dǎo)卡，詳細(xì)記錄患者目前用藥情況及回家后的注意事項(xiàng)，這種新穎、小巧的健康指導(dǎo)卡收效頗佳，深受病人的歡迎。

2成效

21護(hù)士的責(zé)任感增強(qiáng)，綜合素質(zhì)提高通過知識(shí)和技能的培訓(xùn)，護(hù)士不僅掌握了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題、性質(zhì)及其內(nèi)容，另外還了解了自身工作的目的、目標(biāo)、明確了自己的方向。另外，還使得護(hù)士在工作過程中增加了的責(zé)任感和使命感，通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)調(diào)動(dòng)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使得他們能自覺的遵守和執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，能自覺的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，能順利的完成各項(xiàng)工作流程，保證了患者的合法的利益，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范化的服務(wù)流程以及嫻熟的護(hù)理技能，良好的護(hù)患溝通，保證了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，提高了護(hù)理的安全性。

22提高了護(hù)理服務(wù)的滿意度通過人性化的護(hù)理，增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)患者的告知意識(shí)以及溝通技巧，增加患者對(duì)護(hù)士的信任度，使得護(hù)患關(guān)系更加的和諧，因此，也使得護(hù)理糾紛和投訴得到了有效的較少。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，沒有發(fā)生護(hù)理糾紛和投訴的情況，我科護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到了98%。

3小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展是為了進(jìn)一步的規(guī)范護(hù)理工作，保證醫(yī)療安全，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，提高滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。自湖北省孝感市社會(huì)福利和醫(yī)療康復(fù)中心心理科開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使得護(hù)士都能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精神，積極為患者提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高了滿意度。

參考文獻(xiàn)

篇3

骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

活動(dòng)開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

骨科在短短兩個(gè)月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。

2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì)，座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說：“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。

4、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià)，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

6、創(chuàng)建活動(dòng)離不開每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

篇4

關(guān)鍵詞：新生兒科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；示范活動(dòng)

1科室每個(gè)護(hù)理人員要明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義

為了開展好這次活動(dòng)，我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)"相關(guān)知識(shí)。為了強(qiáng)化新生兒科的護(hù)理服務(wù)，科室首先從服務(wù)抓起，換位從家長、患兒等角度出發(fā)，提出如何更好地實(shí)施護(hù)理服務(wù)，做好基礎(chǔ)護(hù)理，當(dāng)好新生兒的"母親"。

2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)

2.1強(qiáng)化法律意識(shí)，保障護(hù)理安全，在護(hù)理活動(dòng)中，一起遵循護(hù)理規(guī)范操作。

2.2護(hù)士分配上，我們采取雙向選擇，經(jīng)考核、試崗合格、科室認(rèn)可方可上崗。

2.3鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。我們堅(jiān)持對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)、理論考試和操作技能考核。

2.4創(chuàng)造機(jī)會(huì)使在職人員繼續(xù)深造，提高在職護(hù)理人員的學(xué)歷層次。

3優(yōu)化人員素質(zhì)，開展特色服務(wù)

3.1塑造良好的護(hù)士形形象，許多小寶寶呱呱墜地就被送到了新生兒科，全身還沒有來得及清潔。到了我們科室，在病情允許的情況下，護(hù)士阿姨們就會(huì)主動(dòng)的為他們洗頭、洗澡。

3.2提高護(hù)士實(shí)際操作水平，練就高超的?？萍夹g(shù)，每周五早晨交班后由護(hù)士輪流進(jìn)行小講課，內(nèi)容結(jié)合臨床問題進(jìn)行；如：小兒頭皮靜脈輸液治療知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范靜脈輸液操作技術(shù)，提高靜脈穿刺的成功率，減輕患者的痛苦，從而提高靜脈輸液治療的護(hù)理質(zhì)量。為了使新生兒科每一個(gè)寶寶都得到最優(yōu)質(zhì)的靜療服務(wù)，在日常的護(hù)理活動(dòng)中隨時(shí)進(jìn)行教學(xué)，不斷學(xué)習(xí)如何更好地進(jìn)行穿刺及各類導(dǎo)管的維護(hù)，從而減輕寶寶的痛苦。

3.3每周下午的健康教育時(shí)間除了關(guān)于疾病的宣教，還對(duì)患兒父母的手衛(wèi)生健康進(jìn)行宣教，全員參與，關(guān)愛健康，使新生兒病區(qū)內(nèi)所有人員掌握了六步洗手法，認(rèn)識(shí)到洗手的重要性。

3.4科室護(hù)理人員為患兒和家屬制作了各式各樣的溫馨提示卡、健康教育小畫冊(cè)，促使患兒和家屬更好的配合治療和護(hù)理。

4護(hù)理人員需管著患兒的心理狀態(tài)

我們科室的護(hù)理人員關(guān)注的不僅關(guān)心小寶寶們的身體變化，而且還要關(guān)注他們的心理狀態(tài)。醫(yī)護(hù)人員用撫觸--這一相互之間的特別語言，與寶寶進(jìn)行特殊的溝通，總是盡可能為患兒創(chuàng)造一些良刺激。

5改變病房管理模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理、全面履行護(hù)理職責(zé)

病房實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，每位責(zé)任護(hù)士分管8～10張床，實(shí)行24 h負(fù)責(zé)制。

6落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)人文關(guān)懷

工作中，我們從小事做起，從點(diǎn)滴做起，仔細(xì)地觀察患兒病情，精心的喂養(yǎng)、耐心的換尿布及清洗臀部，以保證新生兒不發(fā)生嗆咳和感染，預(yù)防不良事件的發(fā)生，保證護(hù)理質(zhì)量。

7強(qiáng)化專科護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量

2次/d給新生兒進(jìn)行沐浴、撫觸、及時(shí)做好預(yù)防接種注射，實(shí)行一對(duì)一的個(gè)性化護(hù)理。給予患兒全身溫柔的接觸，能減少熱量散失，維持早產(chǎn)兒各項(xiàng)生理指標(biāo)的穩(wěn)定，使機(jī)體能量消耗減少，讓患兒安靜舒適，滿足生長發(fā)育的需要縮短了住院時(shí)間。

8加強(qiáng)護(hù)患溝通，做好健康教育

8.1溝通的方法 利用每周二、周五工休座談會(huì)、新生兒探視時(shí)，加強(qiáng)與家長的溝通，向她們講解新生兒的相關(guān)知識(shí)，建立良好的護(hù)患關(guān)系。語言傳遞溫暖，微笑是我們的"武器"，每次面對(duì)寶寶的家長，護(hù)士總以微笑示人、熱情、耐心地接待，靈活的技巧，委婉的語氣，禮貌的用語，詳細(xì)的講解，使家長心中得到安慰，從而得到她們的理解與信任。新生兒室走廊裝扮一新，圖文并茂，豐富多彩、形成了獨(dú)具特色的健康教育形式，提高了患兒家屬的認(rèn)知水平，廣泛受到患方的好評(píng)。

8.2健康宣教的內(nèi)容 ①第1 d：向產(chǎn)婦及家屬講解母乳喂養(yǎng)的好處、早吸吮、按需哺乳的意義，母親正確的喂奶及嬰兒含接姿勢(shì)，母嬰分離的情況下如何擠奶，如何保證充足的乳汁，新生兒安全教育知識(shí)。②第2 d：糾正母親喂奶及嬰兒含接姿勢(shì)、新生兒沐浴、撫觸、臍部護(hù)理、臀部護(hù)理的方法、講解新生兒生理性體質(zhì)量下降、新生兒黃疸，新生兒幾種特殊生理狀況的觀察。③第3 d：新生兒疾病篩查的目的及內(nèi)容、乙型肝炎疫苗和卡介菌接種。

9做好新生兒的出院指導(dǎo)

9.1在危重癥新生兒出院前幾天，特別邀請(qǐng)寶寶的家長來到科室，進(jìn)行"手把手"的宣教，讓寶寶家長掌握出院和寶寶的喂養(yǎng)、沐浴、撫觸及日常的護(hù)理，讓寶寶回家后依然得到很好的照顧。

9.2需要復(fù)診的寶寶，在出院時(shí)和家長預(yù)約復(fù)診時(shí)間。

9.3出院時(shí)責(zé)任護(hù)士向家屬交代清楚下次預(yù)防接種。

10建立患兒出院隨訪卡

每1例患兒出院我們護(hù)士都將留有科里電話的隨訪卡送到患者手里，為患者提供從入院到出院全過程的護(hù)理服務(wù)，與患方建立了更加融洽和諧的關(guān)系。

通過我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們護(hù)理人員注重了服務(wù)細(xì)節(jié)，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)明顯得到了提高，護(hù)士的責(zé)任心增強(qiáng)了。在服務(wù)過程中，把患兒及家屬視為親朋好友，主動(dòng)關(guān)心和幫助，護(hù)患關(guān)系更加融洽了[3]。我們護(hù)士用周到的服務(wù)、精湛的技術(shù)和豐富的專業(yè)知識(shí)贏得了患兒家屬的信任和贊揚(yáng)，使她們對(duì)我們護(hù)理人員的滿意度大大提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚其玲，谷波，馬登艷.基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理相結(jié)合實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].護(hù)理研究，2011，4（25）：915-916.

篇5

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。醫(yī)院開展的“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn)，同時(shí)也給護(hù)士造成了各種心理壓力，由于職業(yè)的特殊性及其他各種因素的影響，護(hù)士在緊張繁重的工作中承受著很大的精神、心理壓力，對(duì)身心健康和工作造成極大的負(fù)面影響[1]。

1 因素

1.1醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加大了護(hù)士工作量，醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭，科室與科室的競爭，護(hù)士之間的競爭，從而使護(hù)士心理更加緊張，在工作中不容許一丁點(diǎn)差錯(cuò)，力爭完美，對(duì)待病人和藹可親，在面對(duì)病人的謾罵和質(zhì)疑時(shí)也要面帶微笑，耐心解釋。在這種環(huán)境下，護(hù)士的情緒不能宣泄，長期心理壓抑。

1.2社會(huì)方面的壓力 目前社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，重醫(yī)輕護(hù)，不承認(rèn)護(hù)士勞動(dòng)成果的現(xiàn)象較為普遍。且內(nèi)科病人有治療效果差、易反復(fù)發(fā)作的特點(diǎn)，內(nèi)科護(hù)士的工作未被病人及家屬承認(rèn)，護(hù)士工作缺乏成就感，自我價(jià)值得不到充分肯定和尊重，尤其是男護(hù)士作為護(hù)士中的特殊群體，承受著來自社會(huì)、家庭中更大的壓力，會(huì)產(chǎn)生自卑心理。

1.3護(hù)理人員自身因素 醫(yī)學(xué)理論知識(shí)有限，不能適應(yīng)不斷改革的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和滿足病人越來越多的健康需求，造成護(hù)士智能上的壓力。工作負(fù)擔(dān)重，非護(hù)理性工作太多，導(dǎo)致護(hù)士淡化了護(hù)理的專業(yè)概念，不能正確認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值和意義。心理衛(wèi)生知識(shí)欠缺，不會(huì)或不能很好地應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，造成心理疲憊。

1.4周而復(fù)始的日夜顛倒工作，給自身和家庭帶來了極大的影響。護(hù)士有普遍失眠的現(xiàn)象，所有護(hù)士都對(duì)上夜班有恐懼感。護(hù)士的工作不定時(shí)，長時(shí)間超負(fù)荷工作，拖班拖點(diǎn)成了家常便飯。不能更好的照顧家人，得不到家人的認(rèn)可，使家庭關(guān)系進(jìn)一步僵化。

1.5護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時(shí)不有。特別是我國加入WTO后醫(yī)療機(jī)構(gòu)與國際接軌，一種全新的護(hù)患關(guān)系正在形成。由于護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變、護(hù)理工作職能的拓展和新技術(shù)新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)越來越大，特別是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施后，再一次敲響了護(hù)理安全管理的警鐘。

2 方法

2.1鼓勵(lì)并幫助護(hù)士提高心理保健能力 提供壓力管理的信息、知識(shí)，為護(hù)士訂閱有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志，開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程等，使護(hù)士了解壓力的嚴(yán)重后果、壓力的早期預(yù)警信號(hào)(生理、情緒、行為、精神癥狀等)、壓力的自我調(diào)適方法(健康食譜、有規(guī)律鍛煉、自我放松技術(shù)等)，讓護(hù)士筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。

2.2改善工作環(huán)境和工作條件 管理者應(yīng)重視環(huán)境因素對(duì)護(hù)理人員的影響，改善不合理布局，配備先進(jìn)的儀器設(shè)備，提高機(jī)械化程度，為護(hù)士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，提高護(hù)理人員的滿意度，減輕或消除環(huán)境因素引起的壓力[2]。

2.3根據(jù)實(shí)際情況提高護(hù)士的福利待遇，使護(hù)理人員感受得到價(jià)值的體現(xiàn)，從而產(chǎn)生職業(yè)的使命感和榮譽(yù)感。護(hù)理人員改變思維模式，正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，善于調(diào)整自己的心態(tài)，以積極、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度適應(yīng)環(huán)境，掌握多學(xué)科知識(shí)和操作技能，針對(duì)患者實(shí)際需要，提供適合個(gè)體的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)看到生命垂危的病人通過搶救轉(zhuǎn)危為安，護(hù)理人員就產(chǎn)生成就感和自豪感，從而提高積極性。

3 結(jié)果

通過改善護(hù)理人員的工作環(huán)境、工作條件、維護(hù)身心健康、減輕護(hù)理人員的壓力，合理配置護(hù)理人力資源等措施來緩解護(hù)理人員的心理壓力，保障護(hù)理人員的健康。護(hù)士本身要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自身心態(tài)，正視現(xiàn)實(shí)，以平和、積極向上的心態(tài)不斷充實(shí)自己，時(shí)時(shí)保持旺盛的精力，提高心理耐受力，從容面對(duì)壓力，在促進(jìn)身心健康的同時(shí)提高護(hù)理質(zhì)量[3]。使護(hù)理人員在一個(gè)比較安全的領(lǐng)域里更好的為病人、社會(huì)做出杰出的貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]趙光紅，劉義蘭.護(hù)士壓力狀況的調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2002，17（9）：689.

篇6

中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化時(shí)代，老年人的健康問題已成為大眾關(guān)心的社會(huì)問題，如何通過合理的心理護(hù)理，結(jié)合臨床疾病護(hù)理來維持老年人的最佳功能狀態(tài)，提高晚年生活質(zhì)量，保持完整的人格尊嚴(yán)，是老年護(hù)理的最高目標(biāo)。

進(jìn)入療養(yǎng)院療養(yǎng)的老干部是老年人群中的一個(gè)特殊群體，他們?nèi)竹R一生，為黨、為軍隊(duì)、為人民貢獻(xiàn)了幾十年。從工作崗位上退下來后，由于健康狀況、生活環(huán)境和地位、角色的改變，他們的性格、心理也隨之有一定的改變。來我院療養(yǎng)的離退休老干部，一般不存在物質(zhì)生活匱乏問題和醫(yī)療水平低下之憂慮，基本沒有其他老年患者因物質(zhì)需求不能滿足或醫(yī)療保健不利而常有的無保障感和不安全感[2]。他們的情緒困擾往往來源于其豐富的精神需求，以及由于社會(huì)地位、人際關(guān)系等變化產(chǎn)生的失落感、懷舊感、孤獨(dú)感和憂郁感。

要讓老干部們?cè)诏燄B(yǎng)期間保持良好的身體和精神狀態(tài)，愉快地度過療養(yǎng)時(shí)光，心理護(hù)理起著非常重要的作用。我院自1987年成立以來，在為全軍離退休老干部提供療養(yǎng)服務(wù)的實(shí)踐工作中，不斷改進(jìn)護(hù)理方法，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了一套優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系。其內(nèi)涵就是護(hù)理人員文明的言談舉止及恰當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)理論和技術(shù)的應(yīng)用，使療養(yǎng)效果達(dá)到較高的水平。

1療養(yǎng)護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的形成

1.1規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度 為確保療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，我院把多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中形成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系作為一項(xiàng)制度寫入了我院的療養(yǎng)常規(guī)制度中，科室形成各自的優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約，并把同志的“八榮八恥”教育精神與療養(yǎng)院的醫(yī)療服務(wù)工作結(jié)合起來，以使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我院深入、持久、扎實(shí)地開展下去，真正落到實(shí)處。從到車站迎接療養(yǎng)首長，到接診，到入科療養(yǎng)，到歡送療養(yǎng)首長出院的全過程中，做到“一條龍”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2塑造護(hù)理人員良好的服務(wù)形象通過定期組織護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)、禮儀表演和比賽，規(guī)范了護(hù)理人員的言行舉止，使護(hù)士做到了舉止文雅，端莊大方，動(dòng)作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗，面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明。讓療養(yǎng)老干部們?cè)谧o(hù)士語言美、儀表美、行為美中感受到療養(yǎng)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。

1.3培養(yǎng)護(hù)理人員精湛的業(yè)務(wù)水平護(hù)理部注重護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅要求有良好的外在形象，還要有過硬的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們針對(duì)老干部的疾病特點(diǎn)和老年人的生理特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，精煉技術(shù)操作。多年來，護(hù)理練兵從不松懈，技術(shù)考核和比賽年年開展。“100針穿刺”活動(dòng)要求單個(gè)護(hù)士連續(xù)進(jìn)行100個(gè)靜脈輸液，急救演練等比賽和訓(xùn)練更是使護(hù)士們的護(hù)理操作技術(shù)精湛熟練。通過專家講座、業(yè)務(wù)講課、自學(xué)自練等各種方式掌握老年病醫(yī)療護(hù)理發(fā)展新動(dòng)向、新觀念、新方法，在掌握療養(yǎng)學(xué)的基本知識(shí)的同時(shí)，涉獵心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等知識(shí)，從而能有效地給予老年療養(yǎng)員各種健康指導(dǎo)，做好療養(yǎng)護(hù)理工作。2008年開始開展的景觀

療養(yǎng)護(hù)理，在護(hù)士們?cè)敱M的解說下，充分利用了廣州豐富的景觀資源，讓老人們得到了充分的休養(yǎng)。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系在療養(yǎng)護(hù)理中的應(yīng)用

2.1做好門診接診服務(wù)，強(qiáng)化“窗口效應(yīng)” 門診是療養(yǎng)員進(jìn)入療養(yǎng)院的第一站，接診護(hù)士的一舉一動(dòng)都會(huì)給療養(yǎng)員留下深刻的印象，溫和的態(tài)度、關(guān)心的詢問，使他們感到自己被關(guān)心和尊重，產(chǎn)生賓至如歸的心理反應(yīng)。所以，在我們的接診工作中，護(hù)士堅(jiān)持做到“四個(gè)一”：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水解渴，一人送客到科，讓療養(yǎng)員一進(jìn)入到療養(yǎng)院這個(gè)新環(huán)境中就產(chǎn)生一種安全放心的感覺。

2.2落實(shí)科室的各項(xiàng)服務(wù)，貫徹全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)在療養(yǎng)期間，各科室工作人員認(rèn)真把握和執(zhí)行溫馨周到的每個(gè)細(xì)節(jié)；工作人員對(duì)離職首長和在職首長一樣尊重，對(duì)職位低的首長和職位高的首長一樣熱情；嚴(yán)把療養(yǎng)適應(yīng)證關(guān)、療養(yǎng)首長突然病情變化的搶救關(guān)、早晚查房巡視關(guān)、醫(yī)療護(hù)理查對(duì)關(guān)。工作人員與療養(yǎng)員建立起深厚的醫(yī)患、護(hù)患感情，溫和的態(tài)度，親切的笑臉，關(guān)切的詢問，打開了與療養(yǎng)員溝通的大門。這樣，醫(yī)護(hù)人員得以全方位獲取療養(yǎng)員的心理信息，并通過客觀的評(píng)定來確定療養(yǎng)員的基本心理狀態(tài)，以便順利地應(yīng)用心理護(hù)理理論和技術(shù)，選擇適宜對(duì)策，達(dá)到良好的護(hù)理效果。

2.3針對(duì)老年慢性疾病，開展心理指導(dǎo)和健康教育來療養(yǎng)院療養(yǎng)的老干部一般都是慢性老年病患者。從2004年1月～2005年8月對(duì)742名療養(yǎng)員的疾病統(tǒng)計(jì)得知，高血壓病239人，冠心病130人，糖尿病61人，消化系疾病47人，腰頸椎病36人，腦血管疾病31人，其他慢性疾病198人。他們一般處于疾病的慢性過程中，通過藥物維持較平穩(wěn)的身體狀態(tài)。我們根據(jù)不同的病種和不同個(gè)體的心理特點(diǎn)，采取有效的溝通方式，通過鼓勵(lì)、交心、心理暗示、放松等心理護(hù)理方法，在臨床疾病治療的同時(shí)，充分利用療養(yǎng)院的有利條件，有針對(duì)性地開展用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、心理健康教育，以促進(jìn)其不良生活行為的矯正和健康行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

2.3.1健康指導(dǎo)的形式根據(jù)療養(yǎng)員的身體特征和療養(yǎng)院的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在對(duì)療養(yǎng)員的健康指導(dǎo)上，我們采用多種形式相結(jié)合的方法，保證療養(yǎng)員接受全面的指導(dǎo)。由資深醫(yī)護(hù)人員或來院療養(yǎng)的醫(yī)護(hù)專家進(jìn)行集中的健康教育講座，利用專家的權(quán)威性使健康教育深入各個(gè)療養(yǎng)員的內(nèi)心；制作健康資料卡片、宣傳欄、黑板報(bào)等，在不經(jīng)意間使健康教育內(nèi)容融入療養(yǎng)員印象當(dāng)中；護(hù)理人員與療養(yǎng)員面對(duì)面、一對(duì)一的交流傳輸健康教育知識(shí)；利用電視、電腦等傳媒工具進(jìn)行生動(dòng)直觀的健康知識(shí)傳播。

2.3.2不同疾病的健康指導(dǎo)高血壓病、冠心病、糖尿病等疾病受社會(huì)環(huán)境、不良行為、心理因素的影響非常大，因此，對(duì)療養(yǎng)員因人而異的實(shí)行心理指導(dǎo)和健康教育，教會(huì)他們保持正常的生活節(jié)奏，避免不良刺激和不良情緒。通過對(duì)療養(yǎng)員個(gè)人現(xiàn)存的心理問題有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)，消除其心理障礙，穩(wěn)定情緒，愉快地接受治療。

總之，通過我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，合適恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，進(jìn)行心理指導(dǎo)和健康知識(shí)教育，有效地疏導(dǎo)療養(yǎng)老干部的不良心理反應(yīng)，讓療養(yǎng)員掌握疾病的保健知識(shí)和情緒控制方法，輕松愉快的度過療養(yǎng)期，為他們幸福健康的晚年生活添上美好的一筆。

參考文獻(xiàn)

1劉曉虹.護(hù)理心理學(xué).上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，1998.269

篇7

心血管病也稱循環(huán)系統(tǒng)類疾病，是一種涉及循環(huán)系統(tǒng)的疾病，通常與動(dòng)脈硬化有關(guān)[1]。心血管科是醫(yī)院中比較特殊的科室，高危疾病患者居多，且該科患者往往通過一些藥物或單一手術(shù)治療難以治愈，治療過程比較反復(fù)，通常需要結(jié)合相應(yīng)的綜合護(hù)理措施，才可全方位控制疾病[2]。為探究心血管臨床護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的方法及其效果，我院對(duì)部分心血管病患者給予了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以希為為臨床護(hù)理工作的深入開展提供經(jīng)驗(yàn)，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

病例資料來源于我院2012年10月至2013年5月間收治的60例心血管病患者，將患者隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組，其中男性39例，女性21例。對(duì)照組患者30例，其中男性19例，女性11例，年齡22-75歲，平均年齡（40.7±11.5）歲，其中12例冠心病患者，2例腦出血患者，8例高血壓患者，3例風(fēng)濕性心臟病患者，5例心力衰竭患者；研究組患者30例，其中男性20例，女性10例，年齡21-74歲，平均年齡（42.4±12.6）歲，其中13例冠心病患者，3例腦出血患者，7例高血壓患者，4例風(fēng)濕性心臟病患者，3例心力衰竭患者。兩組病例基本資料比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組采用心血管科的常規(guī)專業(yè)護(hù)理，研究組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，具體措施如下。

1.2.1對(duì)護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)，采用“責(zé)任制整體護(hù)理”模式

根據(jù)護(hù)士的職稱，能力，綜合素質(zhì)進(jìn)行分層次利用，將科室護(hù)士分為兩組，設(shè)立小組長，護(hù)士長根據(jù)每名護(hù)士的能力，病人的病情分管具體的病人，一般一名護(hù)士分管6-8名病人，并主管該病人的所有治療和護(hù)理，每組又由小組長督促指導(dǎo)每日的工作，護(hù)士長嚴(yán)格落實(shí)一日五查。

1.2.2心理護(hù)理

心血管病一般久治難愈，嚴(yán)重消耗體質(zhì)，普遍存在焦慮現(xiàn)象，伴有失落感，患者考慮到家庭壓力，覺得自己給家庭增添負(fù)擔(dān)，常譴責(zé)自身[3]。此時(shí)護(hù)理人員需多注意患者情緒的變化，幫助患者了解心血管類疾病的相關(guān)知識(shí)及治療方案，讓患者對(duì)其治療過程有全面了解，糾正患者錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。宣讀和講解身邊已康復(fù)的案例，與患者進(jìn)行充分溝通了解患者的心理狀態(tài)及產(chǎn)生負(fù)性情緒的原因，有針對(duì)性的幫助其樹立信心，建立戰(zhàn)勝心血管病的積極心態(tài)，認(rèn)知醫(yī)患配合的重要意義，這樣才有利于患者早日康復(fù)。

1.2.3藥物護(hù)理

按醫(yī)囑督促患者按時(shí)按量用藥，指導(dǎo)患者熟悉使用各種心血管病藥物，知道藥物的劑量及不良作用，使藥物療效得以提高[4]。護(hù)士應(yīng)按照不同患者用藥后的反應(yīng)，采取有針對(duì)性的護(hù)理。如使用抗凝藥物時(shí)，注意患者是否出血；應(yīng)用利尿劑應(yīng)用時(shí)，注意患者尿量與電解質(zhì)變化；洋地黃類藥物使用時(shí)，準(zhǔn)確掌握用藥劑量，用藥前后應(yīng)密切關(guān)注心率、血壓等變化。若出現(xiàn)心悸，血壓不穩(wěn)，心率失常及神志不清等癥狀，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)生，同時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膿尵?，保證病患的生命安全。

1.2.4飲食護(hù)理

心血管病病程比較長，一般為消耗類疾病，在飲食方面應(yīng)嚴(yán)格要求，要控制患者以清淡為主，忌食過咸、辛辣食物，每天盡量攝入大約20%的蛋白質(zhì)，25%的脂肪，55%的碳水化合物，應(yīng)選擇低膽固醇、低脂肪、低鹽、含維生素豐富的食物。禁止暴飲暴食，每餐七八分飽為宜，減輕胃腸負(fù)擔(dān)。禁飲咖啡、濃茶等，鼓勵(lì)病患多喝水，均衡膳食，確保身體營養(yǎng)。戒煙酒，保持良好的生活習(xí)慣和規(guī)律作息時(shí)間。

1.3效果評(píng)估及判定標(biāo)準(zhǔn)

臨床效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。顯效：病患的心電圖檢測正常，臨床癥狀明顯改善，生活質(zhì)量顯著提高；有效：病患的心電圖檢測基本正常，臨床癥狀部分改善，生活質(zhì)量部分有所提高；無效：病患的心電圖檢查結(jié)果及臨床癥狀未改善，病情加重?？傆行?（顯效+有效）/患者總例數(shù)*100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)均通過SPSS19.0軟件處理，計(jì)數(shù)資料用卡方檢驗(yàn)，當(dāng)P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者臨床效果的比較

經(jīng)護(hù)理，研究組患者總有效率高達(dá)93.3%，明顯高于對(duì)照組73.3%的護(hù)理總有效率，研究組28例患者對(duì)我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式比較滿意，滿意率為93.3%，明顯高于對(duì)照組70%的滿意率，數(shù)據(jù)間比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1 兩組患者臨床效果比較

3 討論

篇8

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；健康體檢路徑；一般體檢護(hù)理；效果比較

環(huán)境污染等一系列相關(guān)變化導(dǎo)致不少疾病的發(fā)病率越來越高，而隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求也隨之上升，因此定期接受體檢的人數(shù)越來越多，通過定期體檢可以有效發(fā)現(xiàn)身體潛在問題，起到有效預(yù)防和早期治療的作用；但是我國現(xiàn)今體檢體制和流程存在著一定問題，效率不高，患者等待時(shí)間過長，對(duì)患者正常的工作和生活造成一定影響[1-2]，本文主要就健康體檢路徑和常規(guī)體檢方式的應(yīng)用效果進(jìn)行比較，現(xiàn)研究報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次目標(biāo)性選取2015年5月至2016年10期間我院體檢中心接收的需要體檢者190例，其中男97例，女93例，年齡55-75周歲之間，平均年齡在(62.35±5.64)歲；按照隨機(jī)分配表分為對(duì)照組和觀察組，兩組患者年齡、性別等基本情況統(tǒng)計(jì)學(xué)比較無意義。

1.2入選標(biāo)準(zhǔn)

（1）所有患者均為未有認(rèn)知障礙或是精神病史；

（2）所有參加患者均未有重大器官功能障礙，生命體征穩(wěn)定；

（3）所有患者文化水平較高，具有良好的理解能力和學(xué)習(xí)能力；

（4）本研究經(jīng)醫(yī)院倫理會(huì)批準(zhǔn)，患者知情并自愿參加。

1.3體檢方法

對(duì)照組患者在常規(guī)體檢流程下接受一般的護(hù)理體檢方法，觀察組則采用健康體檢路徑模式，具體操作內(nèi)容如下：首先根據(jù)護(hù)理人員需對(duì)患者的基本情況進(jìn)行了解，通過與患者交流溝通了解患者的體檢需求，從而制定具有針對(duì)性的個(gè)體化健康體檢路徑表；其次通過開展知識(shí)培訓(xùn)的形式對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的體檢知識(shí)培訓(xùn)，幫助患者了解定期進(jìn)行體檢的意義和目的，充分掌握體檢的流程及相關(guān)注意事項(xiàng)；再來在體檢過程中需護(hù)理人員全程跟隨進(jìn)行指導(dǎo)并維護(hù)好秩序，按照科學(xué)的理論依次進(jìn)行體檢項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)最合理、最科學(xué)的體檢；最后護(hù)理人員將患者的健康體檢報(bào)告收回，檢查其完成情況，發(fā)現(xiàn)不合理的異常情況及時(shí)進(jìn)行研究分析，必要時(shí)要求患者進(jìn)一步檢查；在整個(gè)體檢過程中，護(hù)理人員要充分利用自身的專業(yè)知識(shí)，用熱情友好的服務(wù)態(tài)度、禮貌周到的接待指導(dǎo)方式幫助患者快速有效的完成體檢。

1.4療效評(píng)價(jià)和觀察指標(biāo)

通過調(diào)查問卷的形式對(duì)兩組患者的滿意程度和護(hù)理有效程度（比較項(xiàng)目包括接受體檢的時(shí)間、體檢效率和體檢可信度)進(jìn)行比較分析，以護(hù)理總有效率和患者護(hù)理滿意率作為觀察指標(biāo)；擬定下列標(biāo)準(zhǔn):顯效：體檢時(shí)間短，可信度高，體檢效率高有層次；有效：相對(duì)一般體檢來說，體檢時(shí)間縮短，體檢過程順暢無意外情況發(fā)生，體檢可信度較高；無效：上述三點(diǎn)任意一點(diǎn)不吻合；患者滿意程度分為非常滿意、滿意和一般三個(gè)等級(jí)。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本實(shí)驗(yàn)所有計(jì)數(shù)資料（n，%)和計(jì)量數(shù)據(jù)(x±s)分別用卡方和t檢驗(yàn)，P<0.05時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理滿意程度的比較

兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義。

2.2兩組患者體檢相關(guān)指標(biāo)的比較

觀察組患者的體檢時(shí)間較短，效率高，體檢可信度更高，兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義。2.3兩組患者護(hù)理有效程度的比較兩組數(shù)據(jù)有顯著差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)比較有意義；觀察組顯效人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)照組，其護(hù)理有效程度更高。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，根據(jù)患者的基本情況和自身需求制定的具有針對(duì)性、個(gè)體化的護(hù)理方案，護(hù)理人員通過自身經(jīng)驗(yàn)積累和專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)對(duì)患者進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)及制定合理有效地飲食方案和適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，用飽滿的工作熱情和認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度對(duì)患者實(shí)施全方位護(hù)理，是以人為本人文主義精神的最好體現(xiàn)[3-4]。本實(shí)驗(yàn)研究采用的健康體檢路徑是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要組成部分，該種體檢方式能夠有效縮短患者的等待時(shí)間和體檢時(shí)間，大大提高了患者的體檢效率，減少了對(duì)正常生活和工作的影響；通過科學(xué)理論的指導(dǎo)依次進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢查，不僅能夠使檢查結(jié)果更具可靠性和準(zhǔn)確性，還能最大程度的減少部分檢查給予患者帶來的傷害；該種體檢方式下，患者能夠充分了解到體檢方面的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了患者和醫(yī)患人員之間的信任感，提高了患者對(duì)護(hù)理的滿意程度[5]；同時(shí)在此過程中護(hù)理人員可以充分發(fā)揮自身所學(xué)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)，自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的同時(shí)得到自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能水平的升華和發(fā)展[6]；總而言之健康體檢路徑具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，值得推廣使用。

當(dāng)然現(xiàn)階段要實(shí)現(xiàn)健康體檢路徑的普遍應(yīng)用非常困難，但是筆者認(rèn)為在未來的體檢模式中健康體檢路徑將是主流方式；這離不開各方的大力支持[7-8]：首先醫(yī)院應(yīng)該加大人力、物力資源的投入，合理范圍內(nèi)減少護(hù)理人員的工作量來提高護(hù)理質(zhì)量，利用更為先進(jìn)的儀器進(jìn)行身體檢查，提高檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的組織培訓(xùn)，提高選撥審核的人事標(biāo)準(zhǔn)，致力于提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念；全面完善醫(yī)院的規(guī)章制度和體檢具體操作流程，促使醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照規(guī)章流程做事；建立健全的監(jiān)督管理體制并實(shí)施分明的獎(jiǎng)懲制度，保證體檢工作的順利進(jìn)行，保證工作人員飽滿的工作熱情和認(rèn)真細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，盡量發(fā)掘護(hù)理人員自身的潛質(zhì)并進(jìn)行明確的分工，實(shí)現(xiàn)責(zé)任制護(hù)理模式；加大政策支持和經(jīng)濟(jì)支持；當(dāng)然患者在體檢過程中也要積極配合，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，摒棄心中偏見增強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周貴蘭,葉春燕,劉詢等.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志,2016,48(9):1139-1141.

[4]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,18(21):13-15.

[5]徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,(23):311-312.

[6]張利華.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用分析[J].世界臨床醫(yī)學(xué),2016,10(19):196-196,198.

[7]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪等.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.

篇9

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；體檢中心 ；體檢者

0引言

隨著生活水平的提高，人們對(duì)身體健康以及醫(yī)療服務(wù)水平提出了更高的要求，特別是護(hù)理服務(wù)水平， "以疾病為中心"的傳統(tǒng)護(hù)理模式，正在逐步被"以就診者為中心"的優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理模式所取代。體檢中心，作為以身體健康檢測的重要科室，體檢者對(duì)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理項(xiàng)目的需求更強(qiáng)烈，應(yīng)用全面的優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理將會(huì)贏得更多社會(huì)的信任和支持。

1人性化服務(wù)在健康體檢中的意義

為促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展，堅(jiān)持“以人為本，以患者為中心”的人性化服務(wù)理念是提高核心競爭的必然要求。醫(yī)療人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，專業(yè)技能等都直接影響到受檢人員的心理感受，醫(yī)務(wù)人員對(duì)本職工作的責(zé)任心與否，直接影響著受檢者的檢查結(jié)果，以及對(duì)疾病的診斷和治療。而作為承擔(dān)健康體檢的體檢中心，其人性化服務(wù)做得怎么樣，完全可以體現(xiàn)其醫(yī)院的人性化服務(wù)狀況，所以說體檢中心是醫(yī)院的重要窗口，而體檢中心執(zhí)行人性化服務(wù)的效果完全可以體現(xiàn)整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，人性化服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用是醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)重要反映面。

2人性化服務(wù)的內(nèi)容

2.1實(shí)施人性化護(hù)理管理 完善全面的護(hù)理管理是實(shí)施人性化護(hù)理的基礎(chǔ)前提和必要保障，只有擁有了以人為本的管理策略并在具體的工作崗位上落實(shí)到位，才能充分挖掘并發(fā)揮護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。體檢中心通過研究制定人性化服務(wù)的規(guī)章制度，要求醫(yī)護(hù)人員在意識(shí)上深刻認(rèn)識(shí)并落實(shí)到具體的工作中；制定規(guī)章操作程序、定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，；建立健全的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和績效考核制度，將人性化護(hù)理服務(wù)的工作細(xì)節(jié)納入其中，進(jìn)行定期或不定期考核，讓人性化護(hù)理的服務(wù)意識(shí)深入人心，在實(shí)踐工作中優(yōu)質(zhì)化服務(wù)與具體獎(jiǎng)金掛鉤，不斷提高人性化護(hù)理的整體水平由此來加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)技能的培養(yǎng)。為他們提供各種繼續(xù)教育、實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，精心打造一個(gè)素質(zhì)高，服務(wù)好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 對(duì)中心人員強(qiáng)化服務(wù)理念的同時(shí)推行人性化服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵。在激烈的體檢市場競爭中，誰主動(dòng)，誰服務(wù)到位，誰就能贏得客戶，贏得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)護(hù)人員作為體檢工作的重要實(shí)施者，在體檢護(hù)理工作中應(yīng)該對(duì)自身有高層次的要求，轉(zhuǎn)變患者求醫(yī)的傳統(tǒng)觀念，擁有積極主動(dòng)的服務(wù)理念，并落實(shí)到個(gè)人的具體工作實(shí)踐中，做到急就診者之所急，為就診者全方位、全過程思考，體現(xiàn)“以人為本”的整體護(hù)理理念。全體醫(yī)護(hù)人員要把握“一個(gè)中心，兩個(gè)保證”，即一切以體檢客戶為中心，保證體檢質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量。只有每位護(hù)理人員將以人為本的護(hù)理理念落實(shí)到行動(dòng)上，樹立“服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，以方便顧客做起”的理念，為體檢者提供超預(yù)期的護(hù)理服務(wù)，才能吸引更多的客戶。

2.3優(yōu)化體檢流程 體檢中心需要優(yōu)化體檢流程，可通過網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)站，建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)體檢者的需要，通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約體檢項(xiàng)目和日期。中心通過電子郵件或QQ附件告知體檢顧客體檢指引單、 體檢流程及注意事項(xiàng)。相關(guān)體檢服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理，方便快捷，準(zhǔn)確無誤。制定一系列實(shí)用方便的體檢工作服務(wù)流程，將流程圖制成精美的畫報(bào)，粘貼在大廳，給顧客提供清晰的指引。優(yōu)化科室的整體布局，使體檢涉及的幾個(gè)主要科室盡量集中在同一層樓同一方位，減少體檢者上下樓奔波之苦，也可大大縮短體檢時(shí)間。

2.4 改善體檢環(huán)境 體檢中心的裝修風(fēng)格相對(duì)于醫(yī)院的診室而言應(yīng)該舒適而溫馨，因?yàn)閬眢w檢中心的大部分人是為了健康體檢而非疾患就醫(yī)。而溫馨舒適的環(huán)境能使人心情平靜，讓人擁有輕松愉悅的心境，從而消除體檢者過程中的緊張的情緒。每個(gè)體檢區(qū)域都貼上溫馨提示，每個(gè)樓層安排護(hù)士指引，各重要體檢區(qū)相對(duì)集中，體檢區(qū)寬敞整潔、標(biāo)示醒目，并配有飲水設(shè)備和宣傳手冊(cè)。檢者在體檢過程中如遇到任何疑問時(shí)，都會(huì)就得到體檢人員的及時(shí)的答復(fù)。由于長時(shí)的等待會(huì)令人焦急，而對(duì)體檢的必要性原本持遲疑態(tài)度的人就會(huì)因此而煩躁不安，所以設(shè)置舒適的坐椅、播放健康宣傳短片、提供報(bào)刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，不僅可以緩解體檢者的緊張情緒，又能在放松的狀態(tài)下接受并配合檢查。讓體檢中心充滿了絲絲暖意，使體檢者感到在休息中進(jìn)行體檢、在體檢中得到享受。

2.5提高醫(yī)務(wù)人員技能與素質(zhì) 醫(yī)務(wù)人員在提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要注重理論知識(shí)的強(qiáng)化，更新和拓寬專業(yè)技能，用專業(yè)的技能來贏得客戶的充分肯定。建立“以人為本”的服務(wù)理念意識(shí)，強(qiáng)化人文知識(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，如請(qǐng)?？茖＜疫M(jìn)行全中心知識(shí)講座、健康體檢系統(tǒng)化知識(shí)等方面的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐操作技能的訓(xùn)練。根據(jù)工作計(jì)劃安排，始終將基本理論及實(shí)踐操作考核貫穿于日常工作中。必須加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培養(yǎng)，為其提供各種繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，練就一支形象美、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍。2健康理論知識(shí)的培訓(xùn)：邀請(qǐng)專家進(jìn)行理論培訓(xùn)，專家對(duì)疑問集中解答，定期進(jìn)行理論知識(shí)考核。

2.6人性化服務(wù)的措施 根據(jù)需求建立人性化醫(yī)療服務(wù)是以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為目地的必然要求，內(nèi)容涉及到體檢全過程中的方方面面，在設(shè)定人性化體檢實(shí)施方案時(shí)，要必須真正做到以服務(wù)對(duì)象為中心，從體檢者的角度為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務(wù)。在體檢者來到體檢中心時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)迎接，語言親切、態(tài)度熱情、由此增加體檢者的親切感，消除緊張情緒，順利配合完成各種項(xiàng)目的檢查。護(hù)理人員應(yīng)注重護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)，提高服務(wù)、技術(shù)、管理、素質(zhì)四方面的總體質(zhì)量。（1）設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，做好咨詢者和體檢者接待、答疑和引導(dǎo)工作；及時(shí)解答體檢者的疑問，提供便捷的體檢服務(wù)，使體檢者更加滿意。 （2）提供免費(fèi)的早餐 就診者通常需要空腹來受檢的，檢查完畢后，體能消耗較大，如果能吃到醫(yī)院提供營養(yǎng)全面的免費(fèi)早餐，則能深切體會(huì)到人性化的合理安排，對(duì)醫(yī)院的信任度大大提高。（3）縮短體檢的時(shí)間 護(hù)士要善于細(xì)致觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個(gè)項(xiàng)目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短排隊(duì)和等待的時(shí)間。

2.7人性化的健康指導(dǎo) 體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，應(yīng)及時(shí)通知就醫(yī)，或作進(jìn)一步?？茩z查。（1）飲食指導(dǎo) 飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、等疾病，應(yīng)分別制定出不同的健康飲食方案。提倡低鹽低糖少油飲食，食用粗糧醇比較高的食物等。平時(shí)也要養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。（2）生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對(duì)疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。越早戒煙越好，做到勞逸結(jié)合，保證每天7-8小時(shí)睡眠時(shí)間。注重體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。重視和保持心理健康，遇到心理問題時(shí)應(yīng)主動(dòng)尋求幫助，切勿因陳舊的觀念而延誤病情或亂服藥品。（3）健康教育的指導(dǎo) 對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。

2.8建立健康檔案 為所有體檢者建立健康檔案，全面記錄體檢者的體檢項(xiàng)目及其結(jié)果，并相對(duì)長的一段時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)查閱，如果客戶有陽性結(jié)果，在及時(shí)通知，并建議深入的?？茩z查。與體檢單位建立長期的合作關(guān)系，爭取對(duì)單位員工進(jìn)行定期體檢，便于對(duì)健康給予長期的指導(dǎo)和健康檔案的建立，并對(duì)受檢者治療結(jié)果做好保密和隨訪工作。定期給予體檢者提示，可定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)他們改正生活工作中的不良習(xí)慣意見、將健康知識(shí)及時(shí)傳給客戶，通過電話回訪或要求定期復(fù)診，了解情況，延伸健康教育，讓他們可以科學(xué)地獲得體檢依據(jù)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的目的。

總之，在健康體檢全過程中，人性化護(hù)理理念是一種整體有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)高度重視，并給予就診者人性化的關(guān)愛與回復(fù)，使他們獲得滿足感和安全感，充分體現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，讓護(hù)理服務(wù)升級(jí)化，從而使體檢者更加舒適、滿意、放心地接受體檢，達(dá)到有病治病，無病防病的最終目的。人性化護(hù)理工作的體檢中心的實(shí)踐應(yīng)用，有利于提高護(hù)士的整體素質(zhì)，為體檢客戶提供滿意的服務(wù)，提高就診者對(duì)護(hù)士的尊重與信任；人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能樹立體檢中心良好的口碑，贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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篇10

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；方法；效果

雖然社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是基層的醫(yī)療結(jié)構(gòu)，但是其發(fā)揮的作用卻是不容忽視的，它能在很大程度上保證了社區(qū)人民的基本健康。近年來，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展開優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得良好的效果，不僅提高了患者的滿意度，還將護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高了。以下是報(bào)告內(nèi)容。

1資料與方法

1.1一般資料 我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有30張床位，共有9個(gè)護(hù)士和1個(gè)護(hù)士長，年齡22歲～47歲，平均年齡為32.5歲，中專學(xué)歷的有7人，大專學(xué)歷的有3人。其中護(hù)士有7人，護(hù)師有2人，主管護(hù)師有1人。

1.2方法 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先要制定相關(guān)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的計(jì)劃，并根據(jù)這些計(jì)劃展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。其次要將原來的排班模式進(jìn)行改革，將護(hù)理人員的工作任務(wù)適當(dāng)調(diào)整，例如可以使用臨床分工的方法，每個(gè)護(hù)理人員每天要管理6～7個(gè)患者，全程負(fù)責(zé)患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括健康教育、治療和用藥等。此外，要將護(hù)理人員進(jìn)行分組，每組2人，這兩人的經(jīng)驗(yàn)和能力必須不相同，一人較高，一人較低，這樣可以形成互補(bǔ)及學(xué)習(xí)，在操作之前2個(gè)護(hù)理人員要嚴(yán)格查對(duì)，確?；颊叩陌踩委?。在夜班方面，至少有2名護(hù)理人員值夜班，通過24h全天服務(wù)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。護(hù)理人員的主要工作體現(xiàn)為白天幫助責(zé)任護(hù)理傳送藥品及設(shè)備，協(xié)助責(zé)任護(hù)理進(jìn)行基本工作，使得責(zé)任護(hù)理不用經(jīng)常離開病房和患者，增加了責(zé)任護(hù)士與患者交流的時(shí)間，提高患者對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)的滿意度。最后，培訓(xùn)教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理必不可少的環(huán)節(jié)，也是將護(hù)理人員整體素質(zhì)提高的有效途徑。根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的特點(diǎn)，并結(jié)合老年患者相對(duì)較多的特點(diǎn)，可以制定合理的常見疾病的常規(guī)護(hù)理方法。另外要強(qiáng)化護(hù)理人員急救和基本技能的培訓(xùn)。由于護(hù)理人員的知識(shí)和技能的水平各不相同，因此可以根據(jù)護(hù)理人員的不同情況采取不同級(jí)別的培訓(xùn)。在短期內(nèi)主要進(jìn)行基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)，在長期內(nèi)主要強(qiáng)化?？萍寄?，并提高護(hù)理人員的健康教育水平[1]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究使用SPSS17.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，使用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在實(shí)施前患者對(duì)于服務(wù)的滿意度為92%，而在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后患者的滿意度高達(dá)99%，可見優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提高患者的滿意度[2]。另一方面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在實(shí)施前患者對(duì)于服務(wù)的滿意度為92%，而在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后患者的滿意度高達(dá)99%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義?？梢娫谏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理，明顯將患者的滿意度提高。

通過責(zé)任護(hù)理包患者的方法，護(hù)理人員對(duì)于自己管理的患者有了更好的接觸，也能更好的理解患者的實(shí)際情況，包括患者的病情變化和需求，更好的促進(jìn)了患者的早日康復(fù)。此外，通過夜班護(hù)理人員的協(xié)助，責(zé)任護(hù)士避免了頻繁離開病房和患者，能夠有更多的時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行基本護(hù)理和心理護(hù)理等，大大提高了患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度。

社會(huì)的發(fā)展帶來護(hù)理模式的改革是必然事件，護(hù)理工作的順利展開離不開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠大大提高患者的滿意度，而且將護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高了，因此在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有很大的意義[3]。只有提高了患者的滿意度，才能有效減少各種并發(fā)癥的發(fā)生概率，提高患者的生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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