導語：如何才能寫好一篇合同管理心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】整體護理干預；冠心病合并心絞痛；護理效果

作為臨床上非常普遍的心血管內(nèi)科疾病，冠心病合并心絞痛主要臨床癥狀為胸前區(qū)壓榨性疼痛，若患者病情得不到及時有效的控制可能會引發(fā)心力衰竭，嚴重威脅患者的生命安全和身體健康。為了使患者預后獲得有效改善，在對患者進行對癥治療的同時還必須進行護理干預[1]，本次研究特就整體護理干預在冠心病合并心絞痛患者中的應用效果進行觀察和分析。

1資料與方法

1.1臨床資料 選擇75例于2012年1月至2013年9月間在我院進行冠心病合并心絞痛治療的患者，所有患者均經(jīng)臨床確診，罹患急性心肌梗死、神經(jīng)系統(tǒng)疾病以及重度心率失常的患者不納入本次選擇范圍。將患者分為對照組和觀察組兩組，對照組25例，女性占9例，男性占16例，年齡范圍居于42至87周歲，年齡平均值為（57.7±5.1）歲，觀察組50例，女性占21例，男性占29例，年齡范圍居于44至87周歲，年齡平均值為（56.9±5.8）歲，兩組患者病情、性別、年齡等差異不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2護理方法 對對照組患者進行常規(guī)護理，對觀察組患者進行整體護理，具如下。

1.2.1心理護理 由于患者對自身病情了解較少，且大部分患者承受著巨大的心理壓力和經(jīng)濟負擔，很容易產(chǎn)生絕望、恐懼、焦慮等不良情緒，不利于治療和康復過程的順利進行，護理人員需要加強與患者的溝通和交流，向患者講解治療以及病情方面的相關知識，使患者明確治療在改善自身病情中發(fā)揮的重要作用，從而積極配合治療和護理?；颊呒覍偈腔颊邚姶蟮慕?jīng)濟來源和精神動力，在患者的治療和康復過程中發(fā)揮著無可替代的作用，護理人員應經(jīng)常鼓勵家屬安慰和關心患者，使患者重拾或者增強治療以及康復信心。

1.2.2生命體征監(jiān)測 對患者的呼吸、血壓以及心電圖等進行密切觀察，同時關注患者的意識、尿量變化，及時給予患者吸氧治療，一旦發(fā)現(xiàn)異常需要迅速通知臨床醫(yī)生。

1.2.3疼痛護理 患者心絞痛發(fā)作時需取患者半臥位或者坐位，指導患者深呼吸以放松全身肌肉，根據(jù)患者的疼痛情況給予消心痛、硝酸甘油治療，同時對用藥后的不良反應進行觀察，若患者出現(xiàn)急性心肌梗死，則給予患者嗎啡或者哌替啶治療。

1.2.4生活護理 協(xié)助患者養(yǎng)成良好的飲食習慣，盡量使用低脂低鹽食物，少食多餐，不得食用膽固醇含量較高的食物、海產(chǎn)品、動物肝臟以及辛辣、刺激性食物。多食富含膳食纖維的食物，保持大便通暢。根據(jù)患者病情緩解情況，鼓勵患者適量運動，以使抵抗力獲得增強。

1.2.5用藥護理 行抗凝治療時需要對患者的嘔吐物、尿液、痰、皮膚黏膜以及顱內(nèi)出血情況進行觀察，并及時進行對癥治療。急性心肌梗死患者發(fā)病后24小時內(nèi)不得服用洋地黃類藥物。行靜脈輸注治療時需要對輸液量和輸液速度進行嚴格控制。

1.3療效評價標準 顯效：患者病情獲得很大改善，硝酸甘油用量下降幅度以及心絞痛發(fā)作減少次數(shù)超過干預前的80%，靜息心電圖T波倒置或者ST段壓低未見異常；有效：患者病情有所好轉，硝酸甘油用量下降幅度以及心絞痛發(fā)作減少次數(shù)超過干預前的50%至80%，靜息心電圖ST段回升超過0.05mV，T波變淺超過50%；無效：患者病情沒有發(fā)生變化，臨床癥狀甚至出現(xiàn)惡化現(xiàn)象。

1.4統(tǒng)計學方法 本次研究中進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的專業(yè)性軟件為SPSS11.0，采用t檢測計量資料，采用x2檢驗計數(shù)資料，若P

2結果

觀察組32例患者治療顯效，占64%，16例患者治療有效，占32%，2例患者治療無效，占4%，治療總有效率為96%；對照組12例患者治療顯效，占48%，7例患者治療有效，占28%，6例患者治療無效，占24%，治療總有效率為76%。兩組患者臨床治療效果差異具有統(tǒng)計學意義（P

3討論

冠狀血管粥樣硬化是導致冠心病心絞痛的重要原因，但是患者的心理狀態(tài)、對疾病的認知程度以及生活習慣同樣是重要的引發(fā)因素，對患者進行整體護理能夠協(xié)助患者養(yǎng)成良好的生活習慣，增強患者度自身病情以及相關治療知識的了解，使患者的治療積極性獲得有效提高[3， 4]。

本次研究中，觀察組治療總有效率為96%，對照組治療總有效率為76%，兩組患者臨床治療效果差異具有統(tǒng)計學意義（P

參考文獻：

[1] 周娟娟. 冠心病介入治療護理干預隨機對照實驗的方法學質(zhì)量評價[J]. 中國實用護理雜志. 2011， 27（16）： 31-33.

[2] 張玉蘭，陳曉燕. 探討冠心病的防治與護理干預[J]. 中華全科醫(yī)學. 2011， 09（5）： 813-814.

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    駐肥中央和省直機關、事業(yè)單位基本醫(yī)療保險制度自2000年12月1日實施以來，在參保單位的大力支持和有關部門的積極配合下，正在平穩(wěn)推進。為了進一步理順醫(yī)療保險費征繳業(yè)務程序，規(guī)范操作規(guī)程，現(xiàn)就有關問題通知如下：

    一、關于醫(yī)療保險繳費

    1、參保單位的單位繳費基數(shù)是以上年度單位的月平均工資總額計算，每年核定一次。參保單位有在職人員增加或減少時，省醫(yī)保中心按照單位在職職工人均繳費基數(shù)做相應調(diào)整。

    2、參保單位當月發(fā)生參保情況變更時，須在25日前到省醫(yī)保中心辦理變更手續(xù)，并在次月10日前到省醫(yī)保中心領取“繳費核定通知單”，并按“繳費核定通知單”核定的繳費數(shù)額到省地稅局直屬征收分局申報繳費；沒有發(fā)生變更的按上月“繳費核定通知單”核定的繳費數(shù)額直接到省地稅局直屬征收分局申報繳費。

    二、關于參保單位名稱、銀行帳號變更的辦理

    單位名稱、銀行帳號變更的參保單位，應持單位名稱變更證明和批復、新的銀行帳號復印件，在每月25日前到省醫(yī)保中心辦理變更手續(xù)，并同時到省地稅局直屬征收分局辦理有關手續(xù)。

    三、關于人員增減變更手續(xù)的辦理

    參保單位有人員增減時須持有關材料，在每月25日前到省醫(yī)保中心辦理變更手續(xù)。

    1、增加人員：填報“合肥地區(qū)基本醫(yī)療保險參保人員花名冊”。如屬新分配或調(diào)入人員，須附人事部門的行政介紹信（調(diào)令）、工資待遇審批表復印件；如屬招收、招聘人員，須附人才交流中心招聘合同書或勞動保障部門的勞動合同鑒證書以及工資待遇審批表復印件等。

    2、在職轉退休：填報“合肥地區(qū)基本醫(yī)療保險參保人員情況變更申報表”。正常退休的，須附主管部門正常退休待遇審批表，提前退休的，須附省人事廳的提前退休待遇審批表；

    3、減少人員：填報“合肥地區(qū)基本醫(yī)療保險參保人員情況變更申報表”。參保單位有解聘、辭退、終止合同、死亡、調(diào)出的，須附單位批文或相應的證明、調(diào)令或戶口注銷等復印件。

    四、關于醫(yī)療保險證、個人帳戶卡（以下簡稱證、卡）的辦理

    1、證、卡有錯：醫(yī)療保險證上姓名、性別、出身年月、身份證號碼有錯誤的，由參保單位在每月25日前到省醫(yī)保中心辦理改錯手續(xù)，并由參保人持新的醫(yī)療保險證到中國銀行安徽省分行營業(yè)部（以下簡稱省分行營業(yè)部）辦理個人帳戶卡的改錯手續(xù)。

    2、證、卡遺失：（1）卡遺失，由參保人持醫(yī)療保險證、身份證直接到省分行營業(yè)部辦理有關手續(xù)。（2）證遺失，由參保單位持單位證明（注明單位醫(yī)療保險編碼、失證人員的身份證號碼和醫(yī)療保險證號碼）到省醫(yī)保中心辦理醫(yī)療保險證的掛失手續(xù)，于次月15日后到省醫(yī)保中心補辦新的醫(yī)療保險證和個人帳戶卡（3）證、卡遺失：由參保單位持單位證明（注明單位醫(yī)療保險編碼、失證人員的身份證號碼和醫(yī)療保險證號碼）到省醫(yī)保中心辦理醫(yī)療保險證的掛失手續(xù)，同時由參保人到省分行營業(yè)部辦理個人帳戶卡的掛失手續(xù)。參保單位在次月15日后到省醫(yī)保中心領取新的醫(yī)療保險證和個人帳戶卡。

    3、變更人員證卡的辦理：參保單位有新增人員，并按本文第三條規(guī)定辦理變更手續(xù)的，由單位于次月26日后持新增人員二寸照片到省醫(yī)保中心領取醫(yī)療保險證和個人帳戶卡；參保單位有解聘、辭職、終止合同、死亡、調(diào)出（在省直單位內(nèi)部調(diào)動的除外）等減員的，單位應將醫(yī)療保險證收回交省醫(yī)保中心，并持省醫(yī)保中心出具的有關證明，到省分行營業(yè)部辦理個人帳戶卡的注銷手續(xù)；參保單位有在職轉退休并按本文第三條規(guī)定辦理變更手續(xù)的，由單位在次月26日到醫(yī)保中心換發(fā)新證。

    五、關于個人帳戶的使用和查詢

    1、使用：參保人在領取個人帳戶卡后應及時到省分行營業(yè)部辦理個人帳戶卡的加密手續(xù)，門診發(fā)生的醫(yī)療費用可持醫(yī)療保險證和個人帳戶卡到省分行合肥市區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點辦理取款手續(xù)。

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“物流”作為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎產(chǎn)業(yè)，是一種新的生產(chǎn)力，是新的經(jīng)濟增長點。針對對這一物流形式學校利用浙科物流管理軟件給我們一個更廣泛的了解機會，軟件中分公司總經(jīng)理、調(diào)度中心、倉庫中心、運輸中心、四個角色來模擬現(xiàn)實的物流公司在一個模擬的市場環(huán)境中的實際操作。學生成立物流單位，各單位在同一市場下競爭來完成訂單。通過路線優(yōu)化、運輸陪送、倉儲規(guī)劃、危險處理，加強實際業(yè)務操作能力。由教師控制和調(diào)整市場環(huán)境的各種因素來增加各物流公司操作難易度來增強學生實驗興趣，使學生增強市場應變能力，同時也使學生能更好的在實驗的過程中與實際所學的物流知識相結合。

1.系統(tǒng)基礎知識了解：通過對機房里計算機中物流實訓上機手冊的閱讀，基本了解上機模擬實訓的步驟，流程，各個只能部門的業(yè)務范圍與操作。

2.業(yè)務流程：

公司總經(jīng)理：合同管理、總經(jīng)理通過系統(tǒng)中合同的招標進行報價，若中標可對合同簽訂。訂單的受理;針對系統(tǒng)發(fā)放的訂單(托運單，發(fā)運單)進行接受或拒絕處理，并把信息發(fā)給調(diào)度中心，由調(diào)度中心對訂單進行處理。物流設備管理;首先要租借，自建，購買倉庫將信息發(fā)于倉庫中心進行倉庫分配，購買或租借卡車，招聘司機，叉車，搬運工等。還要開通各種運輸路線。進行財務管理。

調(diào)度中心：對總經(jīng)理發(fā)送過來的貨運單，托運單進行處理，對貨運單進行補貨將貨源信息于倉庫中心進行補貨，對托運單進行暫存入庫或直接生成運輸單將信息發(fā)送至運輸中心，另外調(diào)度中心還擔有信息查詢、風險管理、報表、財務結算等職能。

倉庫中心：首先對總經(jīng)理發(fā)送來的倉庫信息進行倉庫設定、對調(diào)度中心發(fā)送過來的信息進行入庫操作(入庫通知-運輸單確認-入庫卸貨-開具入庫單)、出庫操作(出庫通知-出庫備貨-運輸單確認-出庫裝貨-開具出庫單-發(fā)貨)、另外還但當這貨物存放、揀貨裝配、貨物移庫、庫存查詢、倉庫盤點、增值業(yè)務、財務結算、報表統(tǒng)計等工作。

運輸中心：對調(diào)度中心發(fā)送的運輸單處理、車輛管理(是否要采用其他公司的回程車)、當所用的車源不足時向總經(jīng)理請求購買或改變運輸方式。對司機管理的要認清是否有相匹配的司機，車輛提醒、風險管理、報表等。

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一、抓班子，強學習，促和諧

__工商所上半年全力開展“三比三看四看齊”活動；深入學習“三比三看四看齊”內(nèi)容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計劃，完成“三比三看四看齊”心得體會；為了將上級有關精神及時向全體人員傳達，我所將每周一下午定為所務例會，傳達上級精神、小結上周工作、安排近期具體工作，使全體人員知道其具體需要干什么、怎么干；其次是效能建設進一步提升，積極開展對韓先聰書記關于效能建設“兩個重要批示”的學習討論，并對照分析，查擺問題，開展效能建設大提速活動；三是按照市局開展專業(yè)型知識型人才培訓及“五五普法”要求，所里認真組織開展法律法規(guī)學習培訓活動，做到集中學和自學有機結合，全員認真做好學法筆記及“一日一題”，在學習討論過程中，進一步擴大民主，開展談心交心活動，努力營造內(nèi)和外順的工作氛圍。

二、抓規(guī)范，強監(jiān)管，促依法行政

在上半年的工作中，__工商所通過市場巡查、抽樣檢測、節(jié)日市場整治、貼花驗照清理無照、加強農(nóng)資市場監(jiān)管、鞏固食品安全活動成果等手段，不斷加大市場監(jiān)管力度，查處各類違法違規(guī)經(jīng)營行為。1、公平交易工作：上半年一般程序案件共立案18起、結案16起、罰沒款入庫6萬元。（其中廣告案件3件、無照經(jīng)營案件4件、商標案件3件、合同案件3件、欺詐消費者案件一起、商品質(zhì)量案件7起、名煙名酒類案件2件、年檢中提供虛假材料案件一起）；上半年度共抽樣送檢各類商品15組，（其中：電動車7組、食用植物油6組、奶制品2組），其中不合7組，已立案查處；其次積極開展打擊非法傳銷活動于3月2日、4月3日配合公交局、公安局分別對在山后村振興路、育才路49號等地點涉嫌非法傳銷活動的窩點進行突擊檢查，遣散涉嫌非法傳銷人員31人。2、企業(yè)年檢和個體貼花驗照工作：今年的個體工商戶貼花驗照工作，我所介入早、安排早，圓滿完成個體工商戶貼花驗照工作。轄區(qū)在冊的個體工商戶2037戶，貼花2018戶，未貼花19戶，其中到期執(zhí)照12戶，無照經(jīng)營2戶，年檢率100％；a級個體工商戶2020戶，b級10戶，c級7戶，全部資料都錄入電子檔案；在年檢貼花中建好四本臺帳，注重貼花實效，全面掌握轄區(qū)個體工商戶信息資料。企業(yè)年檢工作已全面鋪開，（目前轄區(qū)現(xiàn)有內(nèi)資企業(yè)27家、私營企業(yè)126戶），年檢報告書等相關資料全部申領結束，已年檢88戶，截止6月10日企業(yè)年檢率達57％。3、商標廣告監(jiān)管工作：以打虛假，樹誠信為主題，全面開展廣告監(jiān)管工作。工商所和8家戶外廣告經(jīng)營單位簽訂廣告責任狀，從源頭上治理虛假廣告的發(fā)生；積極指導企業(yè)運用商標提升競爭力，確定明光市浩淼消防科技發(fā)展有限公司等8家企業(yè)為重點幫扶對象，積極開展商標幫扶、廣告扶持、合同指導活動，幫助各類市場主體實現(xiàn)又快又好發(fā)展，在轄區(qū)內(nèi)確定8戶商標、廣告幫扶戶，指定幫扶措施，開展專營專買店專項整治1次，規(guī)范店堂牌匾5戶；4、合同管理工作：以培育“守重企業(yè)”為重點，全面啟動“合同七進”工程，確定明光市華能電力防磨有限公司等4家為“守重企業(yè)”培育對象；做好動產(chǎn)抵押登記宣傳動員，嚴厲打擊合同欺詐行為，查處合同案件3起，開展合同法律法規(guī)學習培訓1期，參訓人員30次。。5、市場管理工作：對轄區(qū)社會辦的工農(nóng)村市場等3家集貿(mào)市場全部下發(fā)市場安全隱患限期排除

通知書，認真開展“食安”整治回頭看，對轄區(qū)354戶食雜店、7家超市、6家商的亮證懸照、經(jīng)營臺帳、索證索票、商品質(zhì)量進行認真檢查并對15戶開通誠信通的業(yè)戶督促按要求操作；積極開展農(nóng)資、電動車、兒童玩具、文化娛樂、化妝品、名煙名酒、五一、六一等市場專項整治活動，并積極開展預防手足口病專項整治。6、登記工作：截止6月10日新辦理個體工商戶登記注冊205戶，其中下崗優(yōu)惠證80戶，變更40戶、注銷10戶，新登記注冊有限公司3家；辦理名稱預先核準登記70份；7、消保維權工作：認真開展315權益日宣傳“消費與責任”年主題活動，一方面參加市局在廣場舉辦的紀念活動，另一方本所在惠利市場設立咨詢臺，接待消費者咨詢投訴40人次，散發(fā)宣傳資料近1000份，調(diào)解消費糾紛13起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1523元，進一步加強社區(qū)、學校等12315投訴站工作，積極開展青少年消費維權活動，在轄區(qū)明光市二中、實驗小學等設立青少年維權站2個；8、個民協(xié)工作，積極做好與個私業(yè)主的溝通，將市局、個民協(xié)會的賀年畫全部發(fā)放到位；積極鼓勵個私業(yè)主參與社會公益事業(yè)，奉獻社會，在年初開展的送溫暖活動中分會積極組織個私業(yè)主慷慨解囊我分會的個私業(yè)主共捐款12萬余元，春節(jié)期間捐助特困戶2戶，慰問明光福利院，送去慰問金600元；在為四川地震抗震救災活動中積極宣傳，廣泛動員廣大個私業(yè)主、在市場設置募捐箱，共為四川災區(qū)募捐善款26430元；9、規(guī)費征收工作：所領導班子經(jīng)過調(diào)研、調(diào)查、談心、研究、討論，親自到一線對每個收費小組、每條路段進行摸底、排查，上半年兩費完成34萬元（其中攤位費30995元），會費完成20950元、年檢登記費5633元。10、積極配合市局搞好惠利商城相關移交工作，解決歷史遺留問題。按照市政府要求，惠利商城部分房屋管理、衛(wèi)生保潔等工作需移交給市政府相關部門，__所積極配合，商城衛(wèi)生保潔工作已于3月20日移交市容局。并將惠利商城二樓的103間房屋積極清理，登記造冊。近期準備將103間國有房屋移交相關部門，三、抓效能建設，促一日工作秩序規(guī)范化、制度化、日?；?/p>

機關效能建設是改進工作作風的重要途徑，__所今年以來大力抓好效能建設，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對每月出勤等情況進行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實行輪崗帶班制度，8名公務員每人帶班一周，具體負責外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設活動之中；二是加強夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對辦公區(qū)域衛(wèi)生保結工作實行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔；

四、四條主線工作落實情況

一、按照市局開展專業(yè)型知識型人才培訓及“五五普法”要求，所里認真組織開展法律法規(guī)學習培訓活動，做到集中學和自學有機結合，全員認真做好學法筆記及“一日一題”，首批被列入相關業(yè)務培訓的六名同志都能夠認真開展集中學習并積極開展自學。

二、服務新農(nóng)村，幫扶農(nóng)村專業(yè)合作社及服務園區(qū)建設工作，近期我所將積極于轄區(qū)板橋村聯(lián)系幫扶其建立蔬菜種植合作社，擴大種植規(guī)模，走規(guī)范化、集約化道路。

三、“比看”活動，自活動開展以來我所全力開展“三比三看四看齊”活動；深入學習“三比三看四看齊”內(nèi)容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計劃，完成“三比三看四看齊”心得體會；在第二階段即爭先創(chuàng)優(yōu)階段，通過召開民主生活會、查擺問題會、批評與自我批評會，使全體同志基本能夠達到心往一處想，勁往一處使，大家回顧過去，總結經(jīng)驗教訓，展望未來大家信心百倍，一致表示將全身心的投入到“比看”活動之中，與兄弟單位比、與本單位的同事比、真正比出工作干勁、比出工作實績。

四、抓效能建設機關效能建設是改進工作作風的重要途徑，__所今年以來大力抓好效能建設，努力改變過去的面貌。一是規(guī)范考勤制度。安排具體人員對每月出勤等情況進行匯總做為年終考核的依據(jù)，從四月份開始實行輪崗帶班制度，8名公務員每人帶班一周，具體負責外出公差登記、考勤簿的收發(fā)、效能建設監(jiān)督跟蹤顯示牌的規(guī)范填寫及各辦公區(qū)域物品擺放、衛(wèi)生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設活動之中；二是加強夜間值班管理，杜絕半夜回家現(xiàn)象，并做好值班記錄；三抓內(nèi)部管理，對辦公區(qū)域衛(wèi)生保結工作實行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環(huán)境整潔.

五、下半年工作打算

1、以強素質(zhì)為目標，抓班子，帶隊伍，進一步加強各項規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范人員行為，保證政令暢通，提高工作效率；

2、緊抓效能建設不放松，按一日工作秩序化要求，落實值班制度，全面實施效能建設大提速，實現(xiàn)百日增效目標；

3、加大市場監(jiān)管力度，規(guī)范市場經(jīng)營行為，嚴厲查處違規(guī)經(jīng)營行為；

4、鞏固食品安全成果，進一步開展食品安全監(jiān)管擴面，督促活頁進（銷）貨臺帳登記，做到兩帳一票；

5、繼續(xù)對轄區(qū)路段進行解剖、分解，努力實現(xiàn)增收，做到時間與任務同步。

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要成為一名合格的廣告人，必須經(jīng)過理論學習與長期的實踐。你知道廣告設計實習心得體會是什么嗎?下面小編給大家整理的廣告設計實習個人工作心得體會范文，希望大家喜歡!

廣告設計實習個人工作心得體會范文

為了更好的掌握這兩年來所學的專業(yè)知識和能夠將這些知識融會貫通于實際工實習報告作中應用這些知識，我們班的同學進行了將近三個月的生產(chǎn)實習。

在這三個月的生產(chǎn)實習的實際實踐中，不但讓我對建筑裝飾技術這門專業(yè)有了更深刻的了解，也有了不少新的認識。在生產(chǎn)實踐的這段日子里，我在現(xiàn)場的工作不僅使我在學校課堂上學習的“書本上”的知識有了更深、更新的了解與認識，而且還讓我學習到了許多不可能在學校里學習與認識到的關于人與事的社會經(jīng)驗。

建筑裝飾項目的施工組織與管理

在施工現(xiàn)場的生產(chǎn)實習生活，雖然能夠學習到不少新的知識和知道許多我說不知到的事，但并不是每天都有特別的是發(fā)生或是有機會學到新鮮的事物與知識的。大部分在施工現(xiàn)場的實習生活，是用在將我在課堂上學習的知識的深化鞏固并使其使用化的學習實踐過程。是將我所已經(jīng)掌握的建筑裝飾技術的相關知識用于實踐，在施工現(xiàn)場體驗作為一名施工管理與組織者的現(xiàn)場實際經(jīng)驗。

所謂項目管理就是指為了達到項目目標，對項目的策劃(規(guī)劃、計劃)、組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的總稱。項目管理的對象是項目，而項目管理者應是項目中各項活動主體本身。項目管理的職能同所有管理職能均是相同的。同時，項目管理的特殊性帶來了項目管理的復雜性和艱巨性，要求按照科學的理論、方法和手段進行管理，特別是要用系統(tǒng)工程概念、理論和方法進行管理。管理項的目的就是保證項目目標的順利完成。項目管理有一下特征：

(1) 每個項目的管理都有自己特定的管理程序和管理步驟。

(2) 項目管理是項目經(jīng)理為中心的管理。

(3) 項目管理使用現(xiàn)代管理方法和技術手段。

(4) 項目管理應實施動態(tài)管理。

而其中建筑裝飾施工的工程項目管理也是項目管理的一類，是對建筑裝飾施工活動進行的有效的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而保證建筑裝飾施工的順利進行，實現(xiàn)項目的特定目標。其重要只能有：計劃職能、組織職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能、監(jiān)實習報告督職能。建筑裝飾項目管理不僅有它所要發(fā)揮的職能，同時也有其必須完成的任務。

建筑裝飾施工項目管理的任務是以最優(yōu)先地實現(xiàn)項目地總目標，即用有限地資金和資源，以最佳的工期、最少的的費用來滿足工程質(zhì)量的要求，完成裝飾施工任務，使其實現(xiàn)預定的目標。

在建筑裝飾施工管理的過程中，是為了去得各階段目標和最終目的得實現(xiàn)，必須圍繞組織、規(guī)劃、控制、生產(chǎn)要素得配置、合同、信息等方面進行有效得管理，其主要內(nèi)容如下：(1)建立施工項目管理組織;(2)做好施工項目管理規(guī)范;(3)進行項目施工目標控制;(4)施工項目生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置動態(tài)管理;(5)施工合同管理;(6)施工信息管理;(7)組織協(xié)調(diào)。

這是因為施工組織管理有著如此的職能、任務和內(nèi)容。因此，體現(xiàn)出施工管理與組織在建筑裝飾施工項目的各項工作中重要性與重要地位。

伴隨著國家市場經(jīng)濟和改革開放的不斷深入，裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱行業(yè)之一，其在整個建筑業(yè)中所占的比重已越來越大。面對裝飾業(yè)市場競爭的加劇和行業(yè)的規(guī)范化進程，面對市場準入和行業(yè)的規(guī)范化進程，裝飾工程施工中施工管理工作顯得更加重要。

而我作為一名施工管理人員在施工現(xiàn)場的三個月的實習體驗也讓我更加明確的認識到管理的重要性。是否有優(yōu)秀的管理體制、系統(tǒng)和人才。便關系到建筑裝飾企業(yè)團隊的施工質(zhì)量、進度、安全、成本、效益還有能否按期交付使用等問題。

建筑裝飾的施工管理與質(zhì)量控制

要使公司能有更好的效益，使其工程施工的質(zhì)量得到良好的管理與恰當?shù)目刂?，還使其工期、進度得到保證。關鍵之處還是要注重施工管理，而要想使企業(yè)團隊的管理系統(tǒng)有所強化，縱觀公司的施工管理工作，做為一個工程項目的管理者在完成施工管理任務與職責時主要應注意以下幾個方面：

(1)加強項目管理，落實管理目標責任制，強化職能部門的指導監(jiān)督作用公司的項目管理不同于一般企業(yè)的項目承包，以包代管。而是實行項目目標管理，在工程任務下達之初，公司營業(yè)部即已將工程計劃成本及利潤詳細算出，項目在公司計劃成本的指導下完成質(zhì)量目標、工期目標。這樣經(jīng)營風險全部由公司承擔實習報告，各施工項目處于同一起跑線上，有利于調(diào)動項目經(jīng)理的積極性，從體制上保證了工程質(zhì)量。

工程部作為項目的直接管理部門，在公司計劃成本的控制下，負責施工管理人員的培訓、考核，針對項目部每一崗位，工程部都有量化考核標準，每一工程完工后，對項目管理人員按崗位工作標準評定。從而對項目管理人員起到了檢查實習報告督促的作用。在項目施工前期，工程部對各工種進行必須的培訓，培訓即包括技能也包括文明施工細則的培訓，從而保證施工技術人員對公司制度貫徹的連續(xù)性及準確性。品管部做為公司質(zhì)量管理部門，主要負責工程施工質(zhì)量的檢查驗收工作，對工程項目進行不定期檢查，從體制上保證了施工質(zhì)量的穩(wěn)定性。總工辦做為技術管理部門，針對不同工程特點，制定相應的施工方案，并組織進行技術革新，從而保證施工技術的可行性及先進性。

廣告設計實習個人工作心得體會范文

曾經(jīng)有人說過：實踐是檢驗真理的唯一標準。作為一名廣告學專業(yè)的學生，我們要注重實踐技能，因為廣告業(yè)對于實踐技能的要求不亞于其他行業(yè)。傳統(tǒng)的紙上談兵已經(jīng)不能適應社會行業(yè)對于廣告學學生的要求，因此學校給我們?nèi)宋南?6級廣告班安排了一個星期的廣告認識實習，這次認識實習對于從未正式接觸廣告設計與制作的我收獲頗豐?，F(xiàn)就本次認識實習中的經(jīng)歷、內(nèi)容、經(jīng)驗得失作簡單的總結。

一、實習目的

1、認識廣告公司的運作流程，各個部門的職能以及工作分派，公司的管理方式做簡單的了解、初步的認識為今后的專業(yè)知識學習打下一定的基礎。

2.達到認識企業(yè)、認識市場、認識新的學習方法這三方面的認識。

3.從認識中樹立自己的人生理想，為自己的道路作出規(guī)劃

二、實習時間

__年8月27日至9月2日

三、實習地點

____聯(lián)合廣告公司

四、實習內(nèi)容

1、實習概述

__年8月27日，我和小組成員(李敏、劉芳)在聯(lián)合廣告公司進行了為期7天的廣告認識實習。聯(lián)合廣告公司是一家小型的設計、制作、策劃容為一體的廣告公司，在該公司實習期間，由于所學知識與實踐的差距且我也未學過任何關于廣告專業(yè)制作與設計的課程，所以我只能從事一些瑣碎的日常事務，但公司的老師給了我很大的幫助和支持，給我留下深刻的印象。公司的前輩們認真、嚴謹?shù)膹臉I(yè)風格，親切友善的待人待物，和諧友愛的工作氛圍等給我留下很深的印象。

2、實習認識的經(jīng)歷、內(nèi)容、成果、經(jīng)驗得失

在認識實習中，公司老師給我很多的動手實踐的機會：在業(yè)務很忙的期

他不忘教我怎么去撕那些弄好的字帖，剛開始我還以為那是多么簡單的工作，但做起來的時候發(fā)現(xiàn)自己卻無從下手，還弄錯了很多的地方。原來這種工作并不是那么簡單，盡管看起來很簡單但也需要更多的動手實踐。在幾天的工作中老師還教會了我如何去制作泡沫字，也給我介紹了那些制作的機器器材。

在老師的指導下，我和公司的職員共同完成了“白石江公園-鼎盛世家”的廣告牌。其中的工作包括雕刻、噴漆等。工作不忙的時候，老師還演示了簡單的photoshop給我看，但由于從未接觸過，所以最終也是一知半解。老師還演示了最常見的圖片處理給我看，但這些對于我來說都是陌生的，我只能做一些簡單的制作工作。這使我認識到了技術與實踐的重要性，也使我認識到了自己的喊多不足，這給了我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗?！≌J識實習期間，我們還參觀了白石江公元的房地產(chǎn)交易會，參觀了那些作品。也看到了我們制作的廣告牌也立在其中心里充滿了成就感。參展的那些廣告作品設計以及展廳設計真是精美絕倫、精彩紛呈給我留下深刻的印象。其中我看到了我們老師的作品，像匯寶集團的廣告詞“火熱商機，誰來主宰”、東盛房地產(chǎn)的廣告詞“東風點三江，盛世房地產(chǎn)”都出于我們老師之手。那些小冊子的制作，展廳的設計，顏色的搭配，精美的文案，應有盡有。這都是我學習的榜樣，也使我更喜歡廣告這個行業(yè)，對廣告行業(yè)有了更深更進一補的認識。

實習期間，讓我認識到要做一名合格的廣告人并不是那么容易。從事這一行業(yè)需要更多的智慧和頭腦，必須掌握很多的專業(yè)知識和實際理論，要理論和實際相結合。在短暫的認識實習過程中，我深深的感受到自己所學知識的有限以及專業(yè)技能素質(zhì)的薄弱。在面對一些設計與制作的工作時，無從下手茫然不知所措，這讓我決心在以后的學習中努力提高個人知識技能、把理論和實際相聯(lián)系字一起，力爭做一名合格的廣告人。

五、總結

在為期7天的認識實習過程中中我基本掌握了廣告制作的一些基本工作，會到了廣告是既有創(chuàng)造性的工作。要做出精彩的作品，就必須有專業(yè)的知識和嚴謹認真的工作態(tài)度，知道了一絲不茍措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學習中應更加努力，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識，更好的運用廣告這門科學。

這短暫的7天中，給我最的的感受和認識是：1、機會永遠屬于有準備的人，做任何時都要有耐心。2、掌握的理論知識要與實際相互結合。3、要多動手，多實踐，積累更多的工作經(jīng)驗。

最后，我想借此機會，再一次向為我的實習提供幫助和指導的老師和同學以及在實習過程中幫助我的朋友致以衷心的感謝!

這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

短暫的實習生活過去了，心情很復雜，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，留戀的是友尚公司的同事和朋友們。

回顧實習生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎，更達到了學校為我們安排這次實習的目的

以上是我在實習過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅程，回到學校我要在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗，更加努力學習專業(yè)知識。在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!

四、實習過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象

在實習中發(fā)現(xiàn)，自己接觸的東西太少，所學的知識根本不夠用，而用到的也只是微乎其微，能用到的或者說是大多數(shù)廣告公司所看重的

一方面，單從青島市范圍來說，就目前情況，這一地區(qū)多為中小型公司，公司規(guī)模小，工作人員少，而且各公司經(jīng)營業(yè)務繁多。一般都是公司規(guī)模越小，業(yè)務越繁雜。

另一方面，在廣告這方面的專業(yè)技能人才較少，一般都是通而不精，也很少發(fā)揮各自優(yōu)勢和主觀能動性。　這一現(xiàn)象很難適應如今飛速發(fā)展的社會，很難面對這一行業(yè)的激烈競爭。抵擋不住大廣告公司的強烈攻勢。這一現(xiàn)狀到目前為止，可以適應黃島本地目前的發(fā)展轉礦，可是在日后與外界交流的不斷深化中，可能會面對難以面對地激烈競爭，所以可以適時地改變經(jīng)營策略，強化自身優(yōu)勢，不能一直固守、僵化。

五、實習所感

此次實習，讓我們走出了課堂，真真切切地接觸到了社會，接觸到了心中向往已久的廣告公司。

經(jīng)過一年的理論學習，我們更渴望做到社會中去，走到實踐中去。通過實踐來鍛煉、提高我們的能力。所謂“人是社會中的人”，如果脫離了社會，那么任何事物的價值恐怕就要重新估量。脫離了社會，脫離了實踐，任何理論都只是紙上談兵而已，它們就失去了它們本身的意義。

然而，當我們真正接觸到社會時，難免會有些手足失措。而這樣一來，通過不斷的實習，我們慢慢的接觸社會，熟悉社會，又在這其間不斷地提高自己的實踐能力，交際能力，增加自身的工作經(jīng)驗，為以后的工作積累經(jīng)驗。

同時，我們小組的集體認知實習活動，加強了我們相互之間的協(xié)作呢能力，增強了我們的團隊精神，相信在一后的學習生活中這會是一筆寶貴的精神財富。

六、小結

通過盡兩周的認知實習，我們更全面地了解到了各廣告公司的不同特點，基本信息等，清楚地明白了不同類型的廣告公司對人才的不同所需。同時，增加了我們學習廣告的興趣。也開闊了我們的眼界，努力認清了自己的優(yōu)勢和劣勢，找到了自己的興趣所在、發(fā)展所在，對自己的發(fā)展方向有了基本的定位，這樣在以后的學習中會少一些迷茫，多一些理智。有了目標，有了方向，不會像沒有了導航的船只一樣迷失自己。

同時，我也認識到了一些自身的不足之處。例如，缺乏社會經(jīng)驗，動手實踐能力低，沒有足夠的人際交往、溝通能力等。因此，在以后的學習中我會更加注重這些方面能力的培養(yǎng)，在學習的空余時間里，抓住每一次實踐的機會，積極主動地尋找更多地融入到社會中去的機會。

總之，在這兩周的實習中，我們收獲頗多。這次認知實習不僅彌補了我們在課堂上學習的一些不足，還為我們自己在以后的學習指明了方向?？偠灾?，這次認知實習對我們來說具有非常重要的意義。

廣告設計實習個人工作心得體會范文

__年5月，世通華納移動電視傳媒集團有限公司正式成立，是中國領先的移動電視傳媒集團.集團下設移動電視技術有限公司,移動電視節(jié)目制作公司和移動電視廣告公司三大核心部門,通過在城市公交車、高級寫樓、商住樓等場所安裝數(shù)電視播出終端，構建中國城市新型的視聽媒體——數(shù)移動電視.

作為中國最大的移動電視運營商，世通華納專注于為受眾提供吸收信息的另一條途徑，同時為廣告主搭建一個全效的信息傳播平臺。世通華納的移動電視廣告平臺在為公交乘客提供大量的生活消費資訊及休閑娛樂節(jié)目的同時,也幫助廣告主接觸城市中最廣大的中堅消費群體,獲得更高效的廣告到達率,從而增加市場占有率及提升品牌知名度。

__年，世通華納移動電視傳媒集團有限公司得到了多家國際頂級風險投資商的充分肯定。隨著國泰財富基金、鼎暉創(chuàng)投、華登國際以及成為基金共同注資4500萬美元，世通華納的品牌架構獲得更大的延展空間，從而演化成為具備聯(lián)播功能的跨區(qū)域媒體平臺。

時至今日，世通華納已經(jīng)在全國設立23個全資子公司，10家辦事處，所打造的賣動傳媒已成為國內(nèi)規(guī)模最大的移動電視廣告聯(lián)播網(wǎng)，覆蓋全國33個省會及中心城市，擁有5萬輛公交車，8萬臺電視收視終端，城市覆蓋人群達到2億人次，以其貼近市民的節(jié)目內(nèi)容和極強的廣告穿透力揭開了中國移動電視傳媒行業(yè)發(fā)展的新篇章。世通華納也以無可爭議的雄厚實力，捍衛(wèi)了中國移動電視第一媒體的地位。

實習工作內(nèi)容：

了解公司的背景、做有關于公交移動電視開機率的調(diào)查和問卷及后期跟同事跑業(yè)務。

實習時間：__年5月8日—__年5月25日

實習地點：沈陽市沈河區(qū)青年大街219號華新國際大廈14樓e座

實習內(nèi)容及心得：

以下是我對這次實習的總結，雖然實習是短暫的，但我獲益良多。這次實習的收獲對我來說有不少，自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進步，總體來說，這次是對我綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉及提高.讓我知道了自己身上還有許多有待提高的地方，更讓我對未來有了的憧憬與期待……

站在面前的就是那個向往已久的社會，雖然實習的單位離學校很遠，但一路的疲憊很快就被即將實習的興奮沖的無影無蹤，因為終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我。為了更平穩(wěn)的走上社會的大舞臺，為適應今后的社會工作而奠定基礎，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，也是出于對畢業(yè)后就業(yè)去向的考慮，我和大家一樣，滿懷激情的走進了這家廣告公司。因為以前從未接觸過廣告方面的事情，因此對于這次能在這里實習，我非常珍惜這個機會，并打算在有限的時間里盡快的適應這里的一切。

世通華納是我初涉社會的開端，將從這里邁向美好的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生的道路很曲折,但我的目標是很明確的,那就是前進,永不言棄,永不退縮!

由于我們對于公司的背景不是十分了解，公司對我們20名實習生進行了內(nèi)部培訓，讓我們對公司有了最基本的認識，了解了公司的概況、發(fā)展歷程、企業(yè)精神、媒體優(yōu)勢等等。“在中國，85的市民完全依賴公共巴士出行、學習、工作和生活、在無聊的旅途中提供和傳遞真實、快樂、時效的信息，這是每一位世通華納人至高無上的光榮使命。”鄢總的話讓我們了解到了公交移動電視作為新興的主流大眾傳媒，前途不可限量。同時，對我對公司的核心價值也有了初步了解：誠實、責任、服務、績效是世通華納人對每一個廣告主做出的承諾。公司以其特有的“覆蓋面廣、創(chuàng)新互補、效果佳、長時性、強制性傳播、高性價比”的優(yōu)勢;以“親善、大眾和活力”的品牌個性，全效連接著買賣雙方，著城市的每一個消費場所。賣動傳媒，以其獨特的傳媒模式，一改傳統(tǒng)媒體在傳播過程中信息的大量損耗，無可替代的成為在封閉空間唯一性，無干擾的強化傳播媒體平臺。

作為一個以“成為中國移動電視傳媒的領航者”為企業(yè)愿景的廣告公司，世通華納秉承“以勇于創(chuàng)新、突破自我、居安思危、速度致勝”為經(jīng)營理念，覆蓋城市的龐大收視人群，以深度、全效、連續(xù)音畫的傳播方式，全天廣告高強度滾動播出頻次，以及節(jié)目植入等多種高效廣告?zhèn)鞑ナ侄?，生動演繹了全效傳播在移動電視領域的完美應用。因此，無論對城市居民還是對企業(yè)商家而言，賣動傳媒都是一個真正高頻次、高觸達率、高黏合度的溝通平臺，也都傾注著世通華納責任的極至。“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”激勵著每一個世通華納人在這個競爭激烈的商海中，不斷的奮勇前進……

而我們實習的公司是世通華納沈陽公司，它成立于__年2月，公交移動電視正式開播于今年4月。據(jù)統(tǒng)計，公司中員工的平均年齡是31歲，其中45.6的員工是大學以上學歷。為此，我十分慶幸能夠有在這樣一個充滿活力的公司實習的機會，使我能真正的開闊了眼界。在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對企業(yè)中有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以沒有領會其精髓。但通過實習，加深了我對廣告的理解，豐富了我的

廣告知識，使我對廣告有了深層次的感性和理性認識。

第一天來公司，我不知道該做些什么，什么也插不上手，只是做坐在那里等著培訓，之后公司的田總為我們分配了任務——對45條公交車移動電視的開機率進行調(diào)查以及向隨機向路人做調(diào)查表。這任務讓我十分興奮!但工作并非象我想的那樣容易，在馬路上吸尾氣、曬日光浴是避免不了的，還要因為做調(diào)查表而受到他人的拒絕……

以前我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件極其容易的事，可是當我離開學校，真的進入社會實習后，才體驗到工作并不是我想象中那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要很早起床，上班，到下午四點才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，每天都要打起精神工作。剛開始上班的時候，我的心情激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看著簡單，其實要做好它很不容易。

篇6

人力資源也是一種經(jīng)濟資源，它以人為載體，存在于人體中，并以體能、知識、技能、能力、個特征傾向等為具體的表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是指企業(yè)運用法律化、制度化和科學化等手段和方法對企業(yè)的人力資源進行量和質(zhì)的綜合管理。換言之，就是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，提高效率，運用心理學、社會學、管理學和人類學等相關的科學知識和原理對人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及技能智力開發(fā)的過程。通俗地說，它是選人、育人、用人和留人的全過程。人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，對生產(chǎn)力的發(fā)展起著決定性的作用。一個企業(yè)的興衰成敗在很大程度上取決于其人力資源是否具有優(yōu)勢。科學的人力資源管理能培養(yǎng)和造就人才，充分調(diào)動人的積極性，更好地實現(xiàn)員工的價值，提高勞動效率和經(jīng)營效益，增強企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)人和企業(yè)的同步發(fā)展。也只有這樣，一個企業(yè)才能有活力，才能實現(xiàn)又好又快發(fā)展。近年來，云南K銅礦在實施人才戰(zhàn)略方面做了積極的探索，在人力資源管理方面也有了一些新的嘗試，并取得了一定的成績，但是在管理機制等方面依然存在著一些問題，與又好又快發(fā)展的要求有差距。礦山管理層也充分意識到在擁有礦產(chǎn)資源的同時還要擁有優(yōu)質(zhì)的人力資源，要重視和解決人力資源管理所面臨的諸多問題。

二、云南K銅礦人力資源管理存在的問題與對策探索

1.單位（部門）人力資源管理的職責定位不明確

當前，K銅礦部分中層干部對人力資源管理的重視不夠，認為這項工作是人力資源部的事情，不屬于自己的職責，與本單位（部門）沒有關系。其實不然，凡是有組織的地方就有人力資源管理，人力資源管理工作不單是人力資源部的事情，黨的組織部門及員工所在單位（部門）也肩負著人力資源管理的職能，只是扮演的角色不同；人力資源管理者也不是特指人力資源部的員工它還包括礦山領導、各單位（部門）領導及黨委組織部門的管理人員等。對策探索：

（1）增強本領意識。舉辦《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓學習班，促進各級領導干部解放思想、更新觀念，掌握一定的人力資源管理知識、方法、技能和工具，進而增強各級領導干部人力資源管理的意識。

（2）明確責任劃分。在《職務說明書》中明確中層干部人力資源管理的相關職責，把人力資源部與非人力資源管理部門在人力資源管理工作中的職責明確劃分清楚。

（3）納入干部績效考核。在領導干部績效考核指標中設置人力資源管理方面的KPI，嚴格考核兌現(xiàn)，促使各級領導干部重視人力資源管理，演好相應角色。

2.薪酬分配機制的杠桿調(diào)節(jié)作用不明顯

根據(jù)“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，在員工薪酬設置上，單位考慮了不同崗位對單位的價值大小、勞動強度、難易程度、技能要求，在員工薪酬單元結構上考慮到了員工的工作績效、學歷、職稱、工人技術職務等關鍵因素，但效果不理想，平均分配、“大鍋飯”格局沒有徹底打破，薪酬分配的杠桿調(diào)節(jié)作用無法充分發(fā)揮，嚴重制約著員工的動力活力，不利于人才的穩(wěn)定和健康成長。對策探索：

（1）開展崗位價值評估。從崗位基本要求、崗位責任、勞動強度、工作環(huán)境等4方面對150多個崗位的價值進行評估，根據(jù)評估得分合理劃分、確定崗等、崗級和崗檔，設計薪酬帶寬和薪點（系數(shù)）等，真正實現(xiàn)以崗定薪、崗變薪變，同時也可以一定程度的解決職業(yè)“天花板”現(xiàn)象。

（2）提高津補貼標準。大幅度提高井下、中夜班和保健津貼標準，并將井下津貼、中夜班津貼、保健津貼、知識技術津貼、工人技術崗位津貼單列考核發(fā)放，引導員工向井下、艱苦、倒班等崗位流動和主動提高技術技能等級。

（3）建立以業(yè)績考核為基礎的動態(tài)薪酬分配機制。依據(jù)崗等、崗級和崗檔確定薪酬基數(shù)，實現(xiàn)各個崗位的薪酬標準與崗位價值的匹配；同時單位也要加強績效考核，依據(jù)業(yè)績考核結果兌現(xiàn)薪酬，實現(xiàn)同一崗位上的個體薪酬與該員工的工作績效掛鉤，進而激發(fā)員工的活力動力。

（4）薪酬分配向核心人才骨干員工傾斜。對少量十分緊缺的人才實行協(xié)議工資制，對達到協(xié)議確定的業(yè)績目標或攻克的技術、管理難題的人員進行重獎。

3.績效管理制度執(zhí)行不力

目前，K銅礦績效管理存在的主要問題：第一，有的單位（部門）領導認為績效管理不屬于自己的崗位職責，重視不夠，有的嫌績效管理麻煩，有的怕得罪人，導致績效考核流于形式，形同虛設，甚至產(chǎn)生抵觸情緒；第二，績效管理制度不夠完善，各單位（部門）缺乏可操作性強的績效管理辦法；第三，績效管理的執(zhí)行力度不夠，部分單位（部門）領導忙于抓具體工作，不重視對員工的績效考核，考核只注重結果，忽視過程的監(jiān)督和管控。對策探索：

（1）樹立正確績效管理觀。通過培訓、宣傳等途徑讓員工特別是領導干部明確實施績效管理的目的是為了貫徹落實礦的發(fā)展戰(zhàn)略，提高員工、部門和全礦的工作績效，改變考核就是整人，就是“認認真真走形式”等錯誤認識。

（2）完善績效管理體系。通過制度辦法明確業(yè)績目標、責任劃分、管理流程、工具表格、績效溝通、績效反饋、結果運用、診斷提高等內(nèi)容，完善績效管理體系。特別是在業(yè)績目標分解設置時，要將上級公司下達的指標和礦山戰(zhàn)略目標分解到年度，形成年度經(jīng)營計劃，然后再通過績效管理的目標分解工具（SMART原則），分解落實到下屬單位（部門），形成單位（部門）績效目標，進而落實到具體辦事的員工，形成員工的關鍵績效指標（KPI），確保指標層層得到分解落實，壓力層層得到傳遞，增強績效管理的針對性和操作性。

（3）定期開展業(yè)績對話。礦山、單位（部門）每月（季度、年）要開展業(yè)績對話，通報業(yè)績完成情況，抓住人的“羞恥”心理，配以“紅綠燈”和“看板”管理，增強視角沖擊；同時考核者與被考核者要通過PDCA循環(huán)的實施，不斷改進和提高組織及個人績效。

（4）注重考核結果運用?？冃Ч芾碇贫饶芊竦玫截瀼芈鋵?，關鍵取決于考核結果的運用，重考核、輕結果運用勢必導致績效管理流于形式，引不起各級管理者的重視。因此，必須要注重對考核結果的運用，在績效薪酬分配上要依據(jù)考核結果做到獎的心動、罰的心痛；同時考核結果還要運用于基本薪酬調(diào)整、培訓、崗位調(diào)整（晉升、輪崗、降職）、勞動合同管理等方面，不能讓其僅停留在制度規(guī)定上，一定要落實到位。

4.勞動用工機制僵化

良好的勞動用工機制能夠持續(xù)地實現(xiàn)人與崗、能力與績效、績效與薪酬的匹配，依據(jù)績效考核結果采取調(diào)整崗位、降職、末位淘汰、解除勞動合同等措施，讓那些能力達不到崗位要求，工作績效差的員工退出企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置。目前，K銅礦用工總量大，管理人員多，員工平均年齡大；員工能進能出，干部能上能下機制僵化、不活，員工危機意識和競爭意識淡薄，未形成“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的氛圍。對策探索：

（1）建立市場化用工機制。用工要堅持以合同管理為核心、崗位管理為基礎，突出精干高效；實施靈活用工，按照《勞動合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，除實施勞動合同制用工外，結合礦山部分崗位的性質(zhì)，實施勞務派遣和非全日制用工，明確用工單位、用人單位及相關方的權力與義務，明確勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等各個環(huán)節(jié)的具體程序和操作辦法，做到依法依規(guī)、手續(xù)完備、檔案齊全。通過用工的市場化來較好地控制、調(diào)節(jié)用工總量，調(diào)整用工結構，最大限度的實現(xiàn)員工進的來，也出的去。

（2）建立動態(tài)用人制度。對生產(chǎn)技術工人實行“三崗制”，干得好的可以聘在管理崗位，干得不好的可以轉為試崗工人或待崗工人；對管理人員定期進行績效考評，績效差的給予調(diào)整崗位等相應處罰；對專業(yè)技術人員嚴格實行“評聘分開、競爭上崗”制度，保持20%-30%比例有專業(yè)技術資格的人員落聘或低聘；對長期績效差的員工，依法依規(guī)進行淘汰。

（3）拓寬員工退出通道。作為國有老礦山企業(yè)，員工退出通道少，主要為退休、離職等自然減員?，F(xiàn)在，礦山可以抓住自上而下全面深化改革的契機，借鑒其他兄弟單位的做法，積極向上爭取政策和資金支持，開啟員工退出工作崗位休養(yǎng)制度（內(nèi)退制度）；除核心人才和骨干員工外，積極穩(wěn)定地協(xié)商解除勞動關系，給予經(jīng)濟補償。同時，礦山還可以進一步完善勞動規(guī)章制度和員工績效管理制度，清理清退部分經(jīng)常違反勞動規(guī)章制度和績效考核不能勝任崗位且培訓后仍不勝任的員工。

5.教育培訓缺乏有效的考核評估措施

近兩年來，K銅礦教育培訓工作，領導重視，力度加強，員工歡迎，收到了一定的效果，但缺乏一套有效的考核評估措施。員工在本單位或送出去培訓，真正掌握了多少，學到了什么東西，關注得不夠，也沒有一套好的考核評估措施，這就容易使員工滋生叫我去學，我就去學的一種“混”的錯誤思想，對學習不積極、不上進，浪費企業(yè)資源，很難達到學以明道、學以修身、學以致用，切實提升員工能力素養(yǎng)的目的。對策探索：

（1）評估學員對教育培訓的滿意程度。在教育培訓中通過隨堂觀察、學員訪談，培訓后通過《問卷調(diào)查、課程評估表》等形式評估學員對該教育培訓的滿意程度。

（2）評估學員對培訓內(nèi)容的理解吸收程度。在教育培訓后，通過考試、問卷調(diào)查、心得體會、訪談等形式評估學員對教育培訓內(nèi)容的理解吸收程度。

（3）加大對教育培訓工作的考核力度。將員工教育培訓納入各單位（部門）績效考核和薪酬分配，以此提高教育培訓的質(zhì)量。

6.大中專畢業(yè)生成長機制需強化與創(chuàng)新

K銅礦為持續(xù)發(fā)展儲備人才，近三年引進大中專畢業(yè)生55人，12人直接安排在工區(qū)工作，其余的集中安置在機關部門，由部門自主安排，其中有少部分也由部門下派到工區(qū)。目前存在的問題：一是畢業(yè)生工作量相對不飽滿，學習提高的時間比較充足，但是部分畢業(yè)生沒有很好的利用時間，學習提高的自覺性、主動性差，經(jīng)常癡迷于網(wǎng)絡游戲、QQ聊天等，同時單位（部門）輔導不到位，缺乏良好的考核管理措施；二是少數(shù)部門把畢業(yè)生下派工區(qū)，與工區(qū)、畢業(yè)生三者間的協(xié)調(diào)溝通不到位，出現(xiàn)了管理盲區(qū)。對策探索：

（1）采用“壓擔子”、“配課題”、“委托培養(yǎng)”等形式，加速對大中專畢業(yè)生的培養(yǎng)。

（2）強化“師帶徒”工作，擴大“師帶徒”范圍，完善考評機制，提高成才的質(zhì)量和數(shù)量。

（3）完善競爭擇優(yōu)、能上能下、人盡其才、充滿活力和責、權、利相統(tǒng)一的用人機制，為大中專畢業(yè)生的快速成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（4）礦山、部門、畢業(yè)生三者間加強協(xié)調(diào)溝通，明確管理主體，健全考核制度，強化對大中專畢業(yè)生的考核。

（5）淘汰部分與崗位要求不相匹配，工作績效差的大中專畢業(yè)生。

三、結束語

篇7

關鍵詞：建筑工程；施工過程；甲方管理措施

中圖分類號：TU198文獻標識碼： A 文章編號：

在建筑工程建設過程中，整個建設環(huán)節(jié)都由建設單位負責，建設單位同時也是建筑工程的總投資人，當監(jiān)理方以及承建方得到確認后，要對總體工程建設開展全方位控制以及檢查，以使工程質(zhì)量符合標準，現(xiàn)今，不少建設單位一般都將甲方代表人員派往施工現(xiàn)場，因此，怎樣對甲方代表人進行有效約束，使其正確使用職權，積極規(guī)范自己的行為以及發(fā)揮應有的作用，嚴格監(jiān)督以及管理工程質(zhì)量，已是現(xiàn)今建設單位非常關注的一個問題。

1 關于施工前期的相關準備

（1）建筑工程項目在正式施工前。首先要做的就是熟悉掌握工程前期需要做好哪些準備工作，了解項目審批中所有由政府機構負責批準的相關審批證書，熟悉建筑工程的功能特征。（2）建筑工程正式開展前的主要工作是熟悉以及會審施工設計圖。明確每個階段需要注意的事項。工程項目不同方面在實際施工的過程中，針對其具體內(nèi)容，進度以及要求，要制定統(tǒng)一的施工標準。(3)要將功能特征以及專業(yè)設計要求結合起來，即強弱電氣，建筑，結構，采暖通風空調(diào)以及給排水等各類施工圖與智能建筑綜合布線，人防，防雷以及消防之間的結合，使各專業(yè)在項目施工過程中形成關聯(lián)體系，同時還要將各專業(yè)和土建工程施工密切聯(lián)系的內(nèi)容標在土建施工圖紙上，以確保施工中各項內(nèi)容能夠更好的協(xié)調(diào)配合。

2 施工環(huán)節(jié)的技術管理

2.1 做好施工過程中的技術組織，提出系統(tǒng)合理的管理要求

在開展圖紙會審前，作為監(jiān)理方以及施工方務必要了解建筑施工的基本特征，組建一支精通工程技術的管理隊伍，以使圖紙會審時不僅能領悟工程項目的設計意圖，而且可以及時找出設計圖紙存在的錯誤以及問題，發(fā)現(xiàn)各專業(yè)彼此對應關系中存在的漏項以及缺項，以妥善處理會審時不同專業(yè)施工圖之間的關系。經(jīng)過對圖紙進行會審，正確看待施工方的置疑，積極聽取其合理的看法，羅列出疑點以及難點問題和可能出現(xiàn)的問題，并對這些問題展開認真的研究，督促施工方，設計方以及監(jiān)理方不斷改進施工體系的技術措施以及內(nèi)容，以推動施工順利開展。

2.2 建立健全技術崗位責任制以及技術管理制度

必須具備完善的技術崗位責任制以及技術管理制度，確保技術管理最為關鍵的環(huán)節(jié)做好做到位。施工企業(yè)需要熟悉施工過程中所有關鍵環(huán)節(jié)在技術方面的要求，并積極制定有關技術措施以及施工組織設計。而作為監(jiān)理方，需要在正式施工前認真檢查各項技術裝備，以確保施工環(huán)節(jié)的所有技術工作都真正落實到位，與此同時還要對各項技術指標進行復核，以明確其實際完成狀況，最后再上述情況上報給甲方。

2.3 施工過程中的技術管理問題

在建筑施工過程中，要想讓技術管理達到快速，優(yōu)質(zhì)以及低耗等一系列目標則要做好以下工作：(1)不僅要做好圖紙會審工作而且要做好技術交底工作；（2)建筑施工過程中要積極和設計企業(yè)交流，以盡早解決施工過程中存在的技術問題；（3)監(jiān)理方要嚴格監(jiān)測整個施工環(huán)節(jié)，及時找出施工過程中存在的技術偏差，以避免返工。（4)重要以及關鍵的技術問題應該由監(jiān)理方負責確認并盡早告訴甲方，讓甲方負責組織各相關方進行協(xié)調(diào)處理。（5)禁止漏報，假報以及瞞報，要快速解決各種不同的技術問題。（6）對技術資料進行的管理。關于施工技術管理，還有一項工作即對技術資料進行的管理。工程技術資料記錄了工程的真實情況，其時間務必要真實可靠，而且記錄要注意及時性。關于技術數(shù)據(jù)一定得準確可靠，禁止隨便對其涂改，嚴厲杜絕作假。以使其真實反映整個技術施工環(huán)節(jié)的具體情況。

3 施工中的質(zhì)量管理

施工管理的核心內(nèi)容是質(zhì)量問題。質(zhì)量問題從施工開始到工程驗收結束后的交付使用，在這一過程中一直都是重點。不管工程項目的哪個分部以及分項或者是細節(jié)都務必要保證其符合質(zhì)量標準，只有如此才能使整體工程項目達標。

因為建筑，尤其是復雜而且大型的公共建筑，其在具體施工過程中關系通常都很復雜，僅僅依靠單個施工企業(yè)是不能使整體建筑物的所有功能得到實現(xiàn)，而且也無法保證工程質(zhì)量以及施工技術要求。因此一定得施工，設計以及監(jiān)理并其他專業(yè)施工隊伍積極配合，才能形成健全的質(zhì)量保證體系。所以施工方以及監(jiān)理方一定要制定具體的保證工程項目質(zhì)量的管理制度以及措施。制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量保證規(guī)劃，結合建筑的基本特點嚴格控制工程質(zhì)量，尤其是一些關鍵環(huán)節(jié)。

在建筑施工過程中．需要對施工質(zhì)量進行嚴格控制的關鍵環(huán)節(jié)有很多。比如：（1)防水工程以及不同的建筑管線的科學布置以及安裝，主要包括智能綜合布防，給排水，人防以及消防管線，采暖通風，空調(diào)管線以及強弱電氣等；（2)對設備以及工程材料進行的質(zhì)量控制等。作為監(jiān)理以及施工方需要設置質(zhì)量控制點展開重點控制，以使施工質(zhì)量達標。（3)對梁柱，樓板以及剪力墻等處開展的施工預留以及預埋孔洞；(4)控制底板后開展的澆帶施工；（5)土方開挖，鋼筋混凝土以及基礎工程；（6)關于沉降的測檢；

4 關于合同管理問題

在建筑工程施工管理中合同起著非常重要的作用，它是建筑工程管理的主要依據(jù)。在開始施工前必須要了解合同的基本內(nèi)容，尤其要注意一些商務條款，補充協(xié)議，關鍵部分以及技術條款，對這些內(nèi)容要認真閱讀和學習，熟悉關鍵性內(nèi)容，并認真對其進行分析，找出其中的漏洞，對有發(fā)生糾紛可能的條款做好心理準備。按照合同條款解決工程施工中出現(xiàn)的糾紛。在建筑施工中一切工作的開展都要按照合同規(guī)定進行，同時還要依據(jù)合同條款對施工進度以及工程結算進行審查。以確保工程項目的順利開展。工程項目在施工過程中也許會出現(xiàn)各類變更，對此要按照合同條款，對也許會發(fā)生的經(jīng)濟問題進行科學合理的預測。最后工程項目施工中遇到的各類糾紛也要依據(jù)合同條款予以解決。以保證施工中管理工作得以順利開展。

5 對設備以及材料質(zhì)量進行的控制

建筑使用功能不僅異常復雜，而且非常豐富多樣，在加之其高度的影響，就使建筑工程在施工中不管是空調(diào)，采暖，電氣以及通風等領域，還是給排水以及內(nèi)外裝修等領域，其在進行材料選擇以及設備安裝時與普通的民用建筑存在著很大的區(qū)別。材料以及設備的選擇不僅繁雜，而且具有很強的系統(tǒng)性以及綜合性，能夠購買到質(zhì)量好而且價格低的材料以及設備是非常不容易。該項工作是否做好對工程質(zhì)量有著巨大的影響，它決定著建筑物所有使用功能能否得到體現(xiàn)，決定著能否達到建筑物各種不同的綜合指標。因此作為監(jiān)理單位以及施工單位，務必要將材料進場，材料驗收以及試驗等方面的工作做到位，堅決杜絕質(zhì)量低劣的材料進場。

所以，在工程項目施工中，在施工進度的不同環(huán)節(jié)，各種設備以及材料具體進場時間甲方都應該了然于胸。尤其是一些大型安裝設備以及裝修材料，甲方應該事先聯(lián)系施工方，設計單位以及監(jiān)理單位并有關人員一起對供貨單位的售后服務水準以及產(chǎn)品質(zhì)量展開考察。以掌握不同產(chǎn)品的供需情況，特征以及性能指標。最后在考察的基礎上，采取招標方式選出質(zhì)量好價格低，售后服務水準高的產(chǎn)品以及設備。

6 完工驗收階段

工程在完工進行驗收時，有很多項目需要驗收?？⒐を炇窄h(huán)節(jié)主要是以審核通過的設備技術說明書，設計任務書以及施工圖為基本依據(jù)，目前主要以行政機構的審批文件以及施工技術驗收標準為主。工程完工進行驗收時，不管是室內(nèi)公共設施還是建筑物都必須根據(jù)設計要求徹底完工，而且要實現(xiàn)設計使用功能；與此同時大型設備通過聯(lián)動負荷試車后達標；消防，環(huán)境，人防，工程質(zhì)量以及節(jié)能等方面的檢測都滿足要求，達到了竣工驗收條件，這時可以讓建設甲方負責向該地區(qū)質(zhì)檢機構申請竣工驗收以及組織驗收工作的開展。

7 結語

綜上所述，在建筑工程施工中，業(yè)主甲方進行的管理是一個復雜而又系統(tǒng)的工作。它需要結合建筑施工內(nèi)容具有的復雜以及多樣性特征實施管理。對與工程項目有關的各類不同的專業(yè)內(nèi)容要從認識了解開始逐漸到熟悉掌握。合理有效的對施工過程中各項工作進行控制。及時聯(lián)系施工單位，設計單位，監(jiān)理單位以及不同專業(yè)的施工隊伍，處理施工過程中遇到的矛盾糾紛，督促各有關人員積極協(xié)調(diào)配合。以使進度，技術，合同以及質(zhì)量等方面的管理得以真正落實。進而使整體工程項目得以真正落實。

參考文獻

[1]杭天明.甲方在項目管理過程中的重要環(huán)節(jié)探討[J].江蘇建材，2011,(4).

[2]任永貴.淺談甲方在建設工程項目管理階段中的重要作用[J].城市建設，2010,(8).

篇8

作為一名程序員，你肯定被要求寫過不少鑒定吧?寫好鑒定是對自己負責的表現(xiàn)，那么你知道自我鑒定怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的程序員自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

程序員自我鑒定120__年的實習期就要到了，現(xiàn)就本人在這一年里的工作情況先作一整理，并做如下自我鑒定：

在這一年里，我經(jīng)歷了從學校到企業(yè)、從學生到員工、從理論到實踐這三個轉變，圍繞著這三個轉變，我始終保持良好的心態(tài)，一步步成長。

我于20__年__月開始到__公司做程序員工作。在開始幾個月的工作和學習當中，在各位領導和同事的指導和關心下，學習專業(yè)知識，向前輩請教經(jīng)驗，向同事學習專業(yè)技巧，正是在這個過程中，認識到自己不足，也深刻體會到了團隊的力量和魅力，并且很快認識并融入這個團隊，為我以后的工作樹立一個良好的開端。

在這段工作時間里，我做了一個比較棘手的項目——___在線咨詢系統(tǒng)。為什么說棘手呢，因為我以前沒有做過這方面的項目，而且我問遍了所有認識的朋友，搜遍了網(wǎng)絡也沒有找到如何解決的方法，之后我翻書籍，接著搜索網(wǎng)絡。

通過實習過程，我知道短暫的迷茫和情緒的低谷，有了各位同事的幫助和關心，以及個人的努力，可以讓我順利突破困境，找回自信和充實!

程序員自我鑒定2來公司擔任程序員一職已一年多時間，在這一年時間里，我學到了很多東西。每個人都是在不斷的鑒定中成長，在不斷的審視中完善自己。

一、思想方面

嚴格按照一個程序員應有的素養(yǎng)要約束自已，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，聽從公司的安排，積極配合__完善ERP系統(tǒng)，任勞任怨。

二、工作方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，按時上下班，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、存在不足

一公司領導以及部門領導同事的幫助和指教，使我的工作有了很大提高，當然我還存在著很多不足之處，處理問題思路簡單，不夠成熟，工作中容易產(chǎn)生急躁情緒，需要更深入學習專業(yè)知識，提高自己的工作水平。

程序員自我鑒定3我于20__年_月_日成為本公司技術部的一名程序員，一年轉眼就過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的關懷、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為影響力在線的一員而驚喜萬分。

一、通過理論學習和日常工作積累經(jīng)驗我的各方面有了很大的進步

剛到公司不久，我便開始負責方面的網(wǎng)站開發(fā)和廣告平臺開發(fā)和維護，剛開始的時候對我來說確實壓力很大，因為各方面都還不熟悉，而且與之前的公司相比，節(jié)奏也有點快，不過我慢慢的習慣了環(huán)境，和同事相處的比較融洽，領導對我也比較關心，在公司里工作就像是在一個幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。

我到公司不久，第一個項目是___公司網(wǎng)站，做這個項目的時候我遇到了幾個問題，我在以前公司做的時候沒有在這么短的時候完成一個項目的，在效率上提高了我的能力。做這個項目的時候我也遇到了許多以前沒有遇到過的問題，我請教同事和朋友，還有借助網(wǎng)絡一一解決了難題。

二、明確崗位職能，認識個人技術能力不足

經(jīng)過一年的工作，雖然完成了一些項目的開發(fā)，我的技能也提高了很多，但是感覺我的技術還有待提高，所以我會在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術和各種不足，努力使自己成為一名稱職的職員。

三、提出自己努力計劃

時光流轉間，我已到公司工作一年。非常感謝公司領導對我的信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。

在此，在對一年的工作情況及心得體會做一匯報后，今后我會以炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

程序員自我鑒定4在過去的一年中，我擔任公司開發(fā)部的一名程序員，主要從事著__項目的開發(fā)工作，這一年來我低調(diào)努力工作著，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為平靜和淡定;這一年中所做的成績?nèi)缦拢?/p>

一、獨立開發(fā)方面

__項目中本人獨立負責開發(fā)會計處的三個子系統(tǒng)：會計人員信用查詢系統(tǒng)。記賬機構信用查詢系統(tǒng)。會計人員網(wǎng)上報備系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)上線后，方便了社會各界查驗會計人員的真實信息、方便了查詢合法的記賬機構信息，以及方便了各單位對會計人員的報備。

二、團隊開發(fā)方面

餐飲行業(yè)項目，在團隊開發(fā)項目中直接參與了__餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺項目，主要負責的系統(tǒng)有：房屋租賃合同管理系統(tǒng)。短信收發(fā)管理系統(tǒng)。會員管理系統(tǒng)?；A信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊。系統(tǒng)應用后，__在管理全國各門店房屋租賃合同上，一定程度上提高了管理效率，并且及時有效提供了相應預警信息;短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時傳遞各項信息;會員系統(tǒng)更好的管理全國各門店的會員信息;人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等。

三、鑒定不足

通過鑒定一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，個別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學習吸收新技術，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，并且及時的把新技術應用在實際的項目中，進一步提高項目的技術含量。

程序員自我鑒定5本人自20__年2月份參加工作至今，六個月的實習時間已經(jīng)結束。在這段時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，在各方面都取得了進步。

實踐讓我的技能不斷增長，工作能力不斷加強。剛開始工作的時候，發(fā)現(xiàn)自己以前在學校學習的知識很死，知識面很窄，以前做的練習項目的實用性也不是很好。在開始的幾周公司給我們實習員工培訓了____平臺的使用，通過這次培訓使我認識到____平臺的優(yōu)勢，可以大大提高軟件開發(fā)效率。隨后我就加入到“_____稅源控管系統(tǒng)”項目的開發(fā)中，成為開發(fā)小組中的一員。在項目開發(fā)過程中一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己反復琢磨與理解，幾個月下來大大提高了自己業(yè)務和技術兩方面的技能，已經(jīng)能夠比較熟練的掌握基本的工作方法和一些技巧，而且能夠獨立完成一些模塊的開發(fā)。通過實踐，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。工作中也遇到了很多的以前沒有遇到過的新技術，面對技術難題我總是直接面對，沒有逃避，也因此自學了好多新的技術，大大提高了自己的自學能力，也加深了對自己工作要負責的信念。在項目開發(fā)過程中也遇到了一些自己確實無法解決的困難，在經(jīng)理和同事的幫助下也順利的解決了，在此表示感謝。在開發(fā)團隊中，加強了自己的團結精神和集體感，對工作認真負責，對團隊認真負責。通過這個項目不僅學習到了很多技術也了解了整個項目的大體流程，從需求分析、數(shù)據(jù)庫設計、詳細設計、代碼編寫、測試、項目維護等方面，使自己不僅從一個代碼編寫人員的角度還從一個整體的角度來看整個項目開發(fā)，加深了軟件開發(fā)概念的理解。

不斷學習使我對工作有了更進一步的認識和了解。不懂就學、就問，是一切進步取得的前提和基礎。因為有大學專業(yè)課的底子和參加過專門的JAVA培訓使我在工作過程中遇到的技術知識能更快的理解和掌握。工作中時常遇到新的問題，就需要查閱相關資料，請教同事和經(jīng)理，一個問題一個問題的解決，一個困難一個困難的克服，不僅將原有知識溫習鞏固，產(chǎn)生新的理解，而且學到很多新知識，有了許多新的認識。但某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。

篇9

關鍵詞：EPC；國際工程；投標報價；風險問題分析

Abstract: the article simply analyzes the composition of international EPC project bid price quotations and risk classification, and aims at the international engineering contracting is a huge investment, long cycle, high risk of international economic and technological cooperation between the business of this characteristic to analyze, this paper discusses the EPC international engineering general contracting bidding risk factor analysis, and put forward the EPC international engineering general contracting project tender offer strategy.

Key words: EPC; International engineering; Tender offer; Risk analysis

中圖分類號：TU723.2文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

引言

近幾年國內(nèi)大中型水利水電工程市場的逐年減少，越來越多的水利水電行業(yè)勘測、設計、施工及機電設備制造等單位將目標市場轉移到了國外水電能源豐富的發(fā)展中國家。EPC 項目與傳統(tǒng)項目相比，其建設規(guī)模大、系統(tǒng)繁雜、涉及的專業(yè)技術面廣、參與項目建設的利益相關者多且關系復雜，使得總承包商需要承擔更廣泛的風險責任。而投標階段又是EPC 工程總承包的一個重要的環(huán)節(jié)，將投標風險控制在最低限度，已成為EPC 總承包企業(yè)投標和取得最大經(jīng)濟效益的重要前提之一。根據(jù)筆者幾年國際水利水電工程商務合同管理相關工作，現(xiàn)就國際工程投標工作有關風險分析的心得體會與廣大國際工程同行們分享。

1. 國際EPC項目投標報價組成及風險類別

1.1國際EPC項目投標報價組成

通常的國際EPC項目的報價主要由以下幾部分組成：

1.1.1工程項目本體造價

工程項目本體造價是業(yè)主在招標文件中要求承包商按照標書要求和技術規(guī)定，完成招標范圍內(nèi)全部工程項目的總體報價，是投標人依據(jù)工程量清單或工程量表填報完成的主要報價工作內(nèi)容。不同國家，不同業(yè)主，對報價的要求也不一樣，根據(jù)業(yè)主招標文件的要求，逐項計算，然后根據(jù)業(yè)主提供的招標文件的報價格式，按要求填入相應的報價。

1.1.2暫定工程量報價

承包商除了完成工程項目投標報價表中規(guī)定的施工安裝工作內(nèi)容外，由于工程量清單中某些分項工程量不準確或在項目執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)設計變更等原因臨時增加工程量或工作內(nèi)容，而導致的工程建設費用增加部分的工程報價。計日工單價是指工程項目開工后業(yè)主可能在某些額外工作方面需要承包商提供勞動力和施工機械，或完成某些合同以外的工作量，因此在招標文件中，要求投標人按照業(yè)主給出的報價表報出臨時完成某項工作的計日工單價。

1.1.3費用測算

國際工程報價第一大部分，設計部分報價，根據(jù)計劃和進度編制出設計、現(xiàn)場服務等需要的人工時，然后根據(jù)各個工種給出一個人工時費率。第二大部分采辦部分報價，主要包括設備材料出廠價格、運到項目所在國港口的費用和清關費、稅費、陸路運輸?shù)绞┕がF(xiàn)場的費用。第三大部分施工報價，施工費用是由技術人員提出所需要的人工時和機械臺班等給預算人員，然后再由預算員根據(jù)定額測出人工、材料、機械的量，再套用當?shù)氐氖袃r。測出直接費用，再加上間接費（包括臨時設施，營地建設和人員機械的動遷復原等）就構成了施工費用。還有其他的培訓費以及給業(yè)主代表提供的辦公室和住宿等共同構成了EPC的總價。

1.2國際EPC項目風險類別劃分

國際EPC總承包項目由于其投資金額大，項目建設周期長，受到國際經(jīng)濟環(huán)境、項目所在國政治、經(jīng)濟、法律等外在環(huán)境因素的影響與制約；同時作為對外承包工程企業(yè)在技術、管理、資金和項目實施經(jīng)驗等方面都提出了更高的要求與標準。國際EPC總承包項目風險按照組織層級劃分，可以將風險分為：

1.2.1組織級風險

所謂組織級風險是指與組織的政策方針、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標相關并對EPC總承包項目產(chǎn)生直接或間接影響的風險。組織級風險包括：國際政治、經(jīng)濟、法律等外在環(huán)境的分析；組織戰(zhàn)略定位；組織經(jīng)營目標；組織級風險控制體系架構、組織級項目管理的標準、流程等方面。

1.2.2項目層級風險

項目層級風險是與項目實際實施管理相關的具體風險內(nèi)容，包括：項目進度風險、項目質(zhì)量風險、項目范圍風險、項目成本風險、項目安全風險等方面。

2.EPC 國際工程總承包投標風險因素分析

對EPC 總承包投標風險的識別、分析和歸納，有利于總承包商盡早采取有效的風險管理措施，降低或防范風險所帶來的損失。對于總承包商而言，EPC 國際工程項目在投標階段主要有以下風險。

2.1 來自外部環(huán)境的風險

在EPC 模式下，傳統(tǒng)承包模式中的原由業(yè)主承擔的外界風險、經(jīng)濟風險一般都要求總承包商來承擔，主要包括如下內(nèi)容。

2.1.1 經(jīng)濟風險

EPC 總承包模式一般建設周期較長，可能存在通貨膨脹、物價上漲而引起各項費用的增加，投標中總承包商與業(yè)主簽訂一般是總價合同，如果總承包商與業(yè)主所簽訂是合同中沒有調(diào)價條款，必然會給總承包商帶來風險，成本虧損可能是災難性的。

2.1.2 政治風險

工程所在國發(fā)生局部的戰(zhàn)爭或內(nèi)亂，造成國內(nèi)動亂、政權更替等，建設項目可能被迫終止或毀約，總承包商為保護其生命財產(chǎn)而被迫轉移他處，從而被迫支付許多額外開支，遭受巨大損失。

2.1.3 自然和社會環(huán)境風險

自然及環(huán)境風險主要包括不明的水文氣象條件、復雜的工程地質(zhì)條件、惡劣的氣候等潛在的風險因素，總承包商在編制投標文件必須充分考慮這些因素。

2.2 來自業(yè)主的風險

2.2.1墊資承包及融資風險

EPC 通常與融資有著密切關系，由于偏重于融資安排的緣故，有些招標文件中，業(yè)主明確要求EPC 總承包商帶資承包，這要求項目成本一定要有確定性，不能敞口；并且還要有前瞻性，以保證融資金額的相對固定和安全，否則融資人的風險就會很大。

2.2.2合同條款風險

業(yè)主倚仗僧多粥少這一于其有利的形勢，常常強加各種不平等條款，為轉移風險而單方面提出過于苛刻、責權利不平衡的合同條款。

2.3來自EPC 總承包商自身的風險

2.3.1報價失誤風險

在由傳統(tǒng)承包模式轉換到總承包模式的過程中，承包商如果在自身條件不成熟的前提下，盲目地投標報價，將引發(fā)投標報價失誤風險。

（1）總承包項目投標時總承包商往往只能通過招標文件和現(xiàn)場短暫的實地踏勘獲取工程信息，無法充分了解項目所在地的政治和法律環(huán)境、自然環(huán)境等情況，這樣一來，總承包人往往無法對EPC 項目進行準確報價。

（2）總承包商的報價估算沒有考慮匯率、利率變動的可能性，這種風險對于國際EPC 工程和需要融資的項目尤其重要，如在投標價格中不予體現(xiàn)，面臨的風險會是災難性的。

2.3.2分包商的選擇風險

在EPC 招標項目中，有經(jīng)驗的業(yè)主會要求作為總包商的投標方提供分包商的名單和相應的業(yè)績材料，一旦選定，中標后就很難更改，這樣的結果通常也容易降低總包商對分包商就設備和服務進行討價還價的能力。同時分包商的技術水平、管理水平以及分包商的違約可能影響到與其他分包工程的銜接，可能引起整個工程進度的拖延及其他分包商的索賠。

2.4來自EPC 總承包模式制度安排的風險

2.4.1量的風險

在EPC 總承包中一般都要求采用總價合同，因此總承包商往往承擔了量的風險，一旦報價工程量與實際工程量有一定的偏差，而總承包商與業(yè)主簽訂的合同總價不變，則其投標報價風險全由總承包商承擔。

2.4.2合同不確定風險

EPC 總承包一般采用總價合同，包含了所有工作內(nèi)容，但是由于業(yè)主在招標時僅提供概念設計，設計深度較淺，招標時項目仍然有較多不確定因素，亦即投標者的投標書會有很大的不確定性。

2.4.3協(xié)調(diào)風險

由于設計單位一般不具備較高級別的施工資質(zhì)，而施工企業(yè)基本不具備設計資質(zhì)，因此在我國EPC 總承包項目往往由設計、施工單位組成的聯(lián)合體投標中標。這樣就存在設計、施工單位形成聯(lián)合體后進行內(nèi)部利益協(xié)調(diào)的問題。如果設計單位與施工單位間利益協(xié)調(diào)機制不明確或不具有吸引力，而使得設計方放棄與施工方的利益分配，只關注固定的合同收入，重新回到傳統(tǒng)模式下設計單位的角色中去。

3．EPC工程總承包項目投標報價的策略

建設工程投標決策包括三個方面的內(nèi)容：選定投標項目；決定投標項目后，應投什么性質(zhì)的標；投標中采取哪些以長補短，以優(yōu)勝劣的策略和技巧。

3.1 EPC工程總承包項目投標的策略

3.1.1認真參加現(xiàn)場考察和標前會議

投標者提出的報價單一般被認為是在現(xiàn)場考察的基礎上編制報價的。一旦報價單提出之后，投標者就無權因為現(xiàn)場考察不周、情況了解不細或其它因素而提出修改投標、調(diào)整報價或提出補償?shù)纫?。投標者在報價以前必須認真地進行施工現(xiàn)場全面考察，現(xiàn)場考察時一定要注意以下內(nèi)容：

（1）了解當?shù)氐牡乩怼⒌孛?、氣象方面的情況；（2）了解施工所需的建筑材料料源及分布情況以及供應能力；調(diào)查材料、機械到場的價格；調(diào)查場內(nèi)外交通運輸條件，現(xiàn)場周圍道路、橋梁通過能力，便道、便橋修筑位置和數(shù)量；（3）了解施工供電、供水、排污和環(huán)保要求；（4）了解辦公及員工住房房源的情況。

3.1.2 常見的工程投標策略

（1）先虧后贏法

為了開發(fā)某一新地區(qū)，依靠自身的雄厚資本實力，采取一種不惜代價，只求中標的低價投標方案，要求承包商必須有較好的資信條件，并且提出的方案也先進可行。

（2）優(yōu)惠取勝法

向業(yè)主提出縮短工期、提高質(zhì)量、降低支付條件、提出新技術、新設計方案、提供物資、設備、儀器（交通車輛、生活設施等），以此優(yōu)惠條件取得業(yè)主贊許，爭取中標。

（3）以人為本法

注重與業(yè)主、集團公司和當?shù)卣愫藐P系。邀請他們到本企業(yè)施工管理過硬的在建總承包工地考察，以顯示企業(yè)的實力和信譽。求得理解與支持，爭取中標。

（4）擴大標價法

這種方法也比較常用，即除了按正常的已知條件編制價格外，對工程中變化較大或沒有把握的工作，采用擴大單價、增加“不可預見費”的方法來減少風險。但是這種坐標的方法往往因為總價過高而不易中標。

（5）以信取勝法

這是依靠總承包企業(yè)長期形成的良好社會信譽、技術和管理上的優(yōu)勢、優(yōu)良的工程質(zhì)量、強烈的服務意識和到位的服務措施、合理的價格和業(yè)主期望的工期等因素爭取中標。

3.1.3 合理使用輔助手段中標

承包商對工程進行投標時，主要應該在先進合理的技術方案和較低的投標價格上下功夫，以爭取中標。但是還可以利用許諾優(yōu)惠條件、與當?shù)毓韭?lián)合投標、選用業(yè)主贊賞的具有專業(yè)特長的公司作為分包。 3.2. EPC工程總承包項目報價的策略

投標的重中之重是投標報價，它直接關系到中標的成功與否，同時也關系著中標企業(yè)的利潤如何。報價是工程投標的核心，報價過高，會失去中標機會；過低，即使中標，也會給工程帶來虧本的風險。

工程投標報價是反映企業(yè)水平的工程成本價、利潤及企業(yè)內(nèi)部諸因素的綜合反映，即：工程標價＝工程成本價＋工程利潤＋企業(yè)內(nèi)部因素＋投標信息因素。

保本價的準確確定是做好工程投標報價的前提。要正確確定保本價必須做好以下幾個方面的工作：

（1）認真細致地閱讀招標文件和施工圖紙，吃透標書，仔細分析研究并弄清承包者的責任和報價范圍、各項技術要求、需使用的特殊材料和設備，充分考慮工期、所用工藝的成熟度、誤工賠償、保險、付款條件、稅收等因素。

（2）要考慮好施工現(xiàn)場的自然地理條件。對地形地貌、地質(zhì)等施工條件，臨時設施布局，道路、供水及排污、供電、場內(nèi)外交通、通訊設施、施工材料供應，以及當?shù)厣鐣伟睬闆r都要進行考察。

（3）要仔細核算工程量，盡可能準確無誤。工程量的大小直接影響報價的高低，對于總價承包合同，計算好工程量更為重要。工程量的漏算或錯算有可能帶來無法彌補的經(jīng)濟損失。

（4）合理確定保本價。結合本單位的設計成本、施工及分包管理、財務管理、成本核算情況，總結已完工工程和近期類似工程招標情況，預測所投工程的成本，即保本價。其中確定準確的建筑安裝工程費用是合理確定保本價的重中之重，也是最大的難點。具體詳見下節(jié)敘述。

常用投標報價方法有以下幾種：

①突然降價法

先按一般情況報價，或表現(xiàn)出自己對該工程興趣不大，到快投標截止時再突然降價。因為開標只降總價，在簽訂合同后可采用不平衡報價法調(diào)整工程量表內(nèi)的各項單價或價格，以期取得降價的補償。

②不平衡報價法

投標人根據(jù)投標的具體情況及競爭對手的情況分析和判斷，對各分部分項工程的費用重新進行分配和調(diào)整，以期改善投標人的資金流動或獲取額外的盈利。

③概率分析法

概率分析法適用于考慮競爭對手的存在，而且研究了某些重要對手的報價行為和中標概率情況下的報價。概率分析法主要解決報價時如何才能低于競爭對手又有利可圖的報價問題。

篇10

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服主管轉正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)客服主管轉正述職報告1首先，感謝您們能給我機會____物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒?，感瓮槴?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

接手____項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)客服主管轉正述職報告2本人____業(yè)于____大學，所學專業(yè)為____，于20____年____月____開始在____物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在____的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)客服主管轉正述職報告3我叫____，20____年____月____號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助;使我深深感受到____大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓練及每周的內(nèi)部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的____，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。

物業(yè)客服主管轉正述職報告4本人20____年10月到____物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持____物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、經(jīng)營方面

20____年，____物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算2010年____物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2____物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20____年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于2010年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)____實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務方面

20____年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。

20____年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領____物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)客服主管轉正述職報告5公司領導：

我從20____年6月到同仁花園任職，到20____年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20____年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從20____年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有

1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;

2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄，要封閉;

4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作;

5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些題。這一時期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20____年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有

1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。

3、積極同有線電視系，盡快完成安裝工作。

工

4、作好今冬試氣取暖準備工作。

其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第

3、4項工作正在進行中。