導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通與交流的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【摘要】高中生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通交流是保障高中生身心健康發(fā)展與提高綜合素質(zhì)的重要手段。高中班主任與學(xué)生溝通交流的方式、態(tài)度以及技巧直接決定了能否真正對(duì)高中生身心發(fā)展起到輔助作用。

關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧

班主任的職責(zé)不但要管理好班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績，而且肩負(fù)著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動(dòng)，時(shí)常懷有叛逆心，對(duì)人對(duì)事容易偏激，有的個(gè)性強(qiáng)，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會(huì)的有用之才一。

1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性

人與人之問的溝通與交流是社會(huì)交往的最基本形式，沒有人可以絕對(duì)孤立地存在，孤獨(dú)與自閉定會(huì)造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時(shí)需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會(huì)難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進(jìn)問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時(shí)的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級(jí)管理實(shí)行得健全而有效，幾乎無時(shí)無刻不需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒有溝通的班級(jí)，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長期下去會(huì)使得班級(jí)的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級(jí)秩序有名無實(shí)，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級(jí)爭光的榮譽(yù)思想跟覺悟。鑒于每一個(gè)學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過程中的角色定位

在跟不同的人交流時(shí)，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時(shí)充當(dāng)什么樣的角色對(duì)溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實(shí)現(xiàn)思想的對(duì)勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長式口吻，具有較強(qiáng)的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會(huì)選擇以朋友或親人的角色來跟學(xué)生進(jìn)行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認(rèn)同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會(huì)虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。

3.掌握有效的溝通技巧與高中生進(jìn)行心靈溝通

溝通通常是以聊天的形式進(jìn)行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達(dá)到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運(yùn)用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進(jìn)彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時(shí)掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

班主任要時(shí)刻留意班上學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動(dòng)的年紀(jì)，對(duì)其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時(shí)展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個(gè)例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時(shí)班主任就應(yīng)找個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時(shí)班主任就要對(duì)該學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補(bǔ)缺，認(rèn)識(shí)自己對(duì)知識(shí)的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。

3.2尊重學(xué)生，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心

在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對(duì)于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時(shí)，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點(diǎn)和想法，用商量的方式來給出建議，讓學(xué)生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進(jìn)行溝通

以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因?yàn)榘嘀魅蔚恼f教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認(rèn)可的神情跟學(xué)生進(jìn)行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行贊許，用點(diǎn)頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動(dòng)作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。

結(jié)語：

育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行交流溝通更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。高中班主任應(yīng)該對(duì)高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點(diǎn)，通過有效的溝通幫助學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，促進(jìn)師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 語言溝通 交流技巧

進(jìn)入21世紀(jì)，語言交流能力成為我國社會(huì)發(fā)展，和人與人之間的交流的重點(diǎn)。公共關(guān)系其實(shí)是一項(xiàng)社會(huì)管理職能，在不斷發(fā)展的過程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關(guān)系形式，其中溝通和交流更是一種公共關(guān)系活動(dòng)展開的重要形式和方式。通過利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關(guān)系。由此看來，公共關(guān)系作為我國社會(huì)發(fā)展過程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關(guān)系不斷發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其公共關(guān)系中語言溝通交流的形式和技巧，進(jìn)行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發(fā)生交流和溝通困難的現(xiàn)象，確保了公共關(guān)系的正常運(yùn)行。

一、公共關(guān)系中語言交流的特征

其實(shí)，公共關(guān)系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們?cè)诮涣鬟^程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運(yùn)用這樣的形式將其信息進(jìn)行全面的傳遞，憑借著公共關(guān)系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對(duì)公共關(guān)系中語言交流的特征，進(jìn)行了簡要分析和闡述：

（一）具有一定的復(fù)雜性

在大部分的時(shí)候，公共關(guān)系中語言交流不僅僅是為對(duì)我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關(guān)系中語言溝通的對(duì)象和真?zhèn)€過程都是具有一定的知識(shí)作為背景的，并且在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對(duì)其相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個(gè)方面的群體，進(jìn)行全面的結(jié)合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對(duì)象，還是溝通的場合，具有一定的復(fù)雜性，這也是公共關(guān)系中語言溝通的重要特征。

（二）具有一定的靈活性

語言溝通作為公共關(guān)系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個(gè)方面，提供了良好的溝通服務(wù)形式。換句話說，公共關(guān)系中語言溝通在發(fā)展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關(guān)系中語言溝通的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同形式和場合的溝通形式與手段，進(jìn)行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對(duì)交流和溝通過程中發(fā)生的變化，隨時(shí)調(diào)整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關(guān)系中語言溝通中的靈活性，為人們?cè)谶M(jìn)行公共關(guān)系中語言溝通的過程中，提供了相對(duì)便利的條件。

二、公共關(guān)系中語言溝通技巧分析

技巧是公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關(guān)系中語言溝通的能力，就要對(duì)其技巧形式，進(jìn)行全面的了解和分析，并且進(jìn)行有效的運(yùn)用。下面對(duì)公共關(guān)系中語言溝通中技巧形式，進(jìn)行了簡要的分析和闡述：

（一）溝通技巧形式

公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內(nèi)容，例如：表達(dá)技巧、傾聽交技巧等個(gè)方面。人們?cè)诠碴P(guān)系中語言溝通的過程中，要在針對(duì)不同的溝通的對(duì)象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其場合進(jìn)行全面的判斷，對(duì)于那些相對(duì)正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴(yán)謹(jǐn)性。但是，人們?cè)诮涣骱蜏贤ǖ倪^程中，對(duì)于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強(qiáng)交流之間的氣氛。另外，人們?cè)诮涣鞯倪^程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對(duì)象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對(duì)于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關(guān)系中語言溝通形式，可以順利的進(jìn)行。

（二）非語言技巧形式

在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動(dòng)等各方面。因此，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個(gè)眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達(dá)。并且，若是在相對(duì)較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對(duì)對(duì)方的尊重。所以，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，人們應(yīng)當(dāng)對(duì)該項(xiàng)交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，肢體上面的動(dòng)作也是其中非常重要的一項(xiàng)。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強(qiáng)對(duì)自己語言的表達(dá)，拉近了兩者之間的距離。

結(jié)束語：綜上所述，本文對(duì)公共關(guān)系中語言溝通的特點(diǎn)和語言交流技巧，進(jìn)行了簡要的分析和闡述，以此促進(jìn)了我國公共關(guān)系的發(fā)展形式，更進(jìn)一步的促進(jìn)了我國社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。

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1、護(hù)患溝通的重要性

護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中，掌握好溝通技巧，對(duì)提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對(duì)護(hù)理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對(duì)的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時(shí)護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。

2、保持健康自信的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會(huì)給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實(shí)習(xí)過程中對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護(hù)士的知識(shí)素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)

對(duì)患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，而且擴(kuò)大了知識(shí)面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語言溝通的技巧

傾聽與交談是語言溝通的兩個(gè)重要方面。在傾聽患者訴說時(shí)，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評(píng)論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對(duì)性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個(gè)性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語言有計(jì)劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動(dòng)作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進(jìn)行交流，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動(dòng)作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠面對(duì)病人，在與病人交流時(shí)眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時(shí)，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實(shí)習(xí)過程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境中成長，社會(huì)閱歷淺，對(duì)許多社會(huì)常識(shí)、社會(huì)組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來引導(dǎo)與教育。教師在帶教過程中對(duì)學(xué)生要和藹可親，主動(dòng)傳授知識(shí)，在和人溝通交流時(shí)，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時(shí)，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對(duì)性、目的性地對(duì)護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。

4.3 善于表揚(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表揚(yáng)時(shí)，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧

護(hù)士從患者一入院接受護(hù)理開始就與患者之間形成了護(hù)患關(guān)系，并始終如一地處于護(hù)患交往的主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多，病人需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有些病人在康復(fù)出院后仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞。良好的護(hù)患關(guān)系使病人處于接受治療和護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系的重要性，護(hù)生才會(huì)努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。

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語言是人類用來交流思想、相互傳遞信息最常用的重要工具。在護(hù)理工作中，語言是溝通護(hù)患關(guān)系的橋梁，有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠和藹的態(tài)度和彼此能懂的言語上。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z言可以迅速增進(jìn)護(hù)患雙方的溝通，達(dá)到心理的融洽，有利于患者身心的康復(fù)，有利于大大提高護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。因此，需要應(yīng)用交流技巧來提高工作效率。

1 語言交流技巧

1.1 傾聽的技巧

積極有效地傾聽是交流技巧的核心部分。護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，在傾聽過程中應(yīng)專心致志，集中注意力。護(hù)士與病人進(jìn)行語言交流時(shí)應(yīng)注意既要親切坦誠，又要做到嚴(yán)肅靈活，講求職業(yè)道德，平等相待，以病人利益為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)有為病人保守秘密的義務(wù)。在與病人談話時(shí)，要耐心聽，抓住主要內(nèi)容，有選擇地傾聽，邊聽邊思考，在短時(shí)間將信息篩選，并加以綜合組織，不要輕易打斷病人的談話，而且要在傾聽時(shí)作出及時(shí)、積極適當(dāng)?shù)姆答仯拐勗捀谇⑸钊?。有意無意制止病人說話都是不禮貌的，會(huì)損傷病人的自尊心。護(hù)士要用寬慰的語言，病人就會(huì)得到最大的心理滿足，使其精神振作，促進(jìn)疾病的康復(fù)。

1.2談話的技巧

談話是一門藝術(shù)，也是護(hù)士交流技巧的重要方面。談話是信息、情感交流的過程。談話是護(hù)士與病人交流的工具，病人入院后從入院介紹到為病人做各種治療和護(hù)理，都離不開語言，如果護(hù)士能對(duì)病人不同心理特征通過交流給病人以信任、啟發(fā)、開導(dǎo)、安慰使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，可以起到藥物所不能達(dá)到的作用。在與病人談話時(shí)，可用表情、姿勢、插話、鼓勵(lì)等表示關(guān)心和有興趣，應(yīng)圍繞疾病的治療和身體的康復(fù)，不應(yīng)該談?wù)摬∪嘶蜃约旱乃缴睿荒茉诓∪嗣媲罢務(wù)撈渌∪嘶蜥t(yī)務(wù)人員之間的是非。切忌簡單生硬的語言，應(yīng)針對(duì)談話的不同對(duì)象，不同的問題，采取適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健?/p>

2 非語言交流技巧

非語言交流技巧是伴隨著語言交流進(jìn)行的，就是人們進(jìn)行交往時(shí)通過儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作等來表達(dá)思想、情感、傳遞信息的一種輔助語言。如在聽取對(duì)方談話時(shí)，目光應(yīng)平視對(duì)方，用點(diǎn)頭、微笑等非語言信息表示你的理解；在與同事談話時(shí)，應(yīng)用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言；與病人交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑，微笑是最美好的語言，目光應(yīng)包含著溫暖與同情。護(hù)士的姿勢無論是立、坐都要沉穩(wěn)、語言頻率不可太快，聲調(diào)要低柔，不可大聲談話或竊竊私語，護(hù)士的儀表、體態(tài)及談話態(tài)度都能影響有效地交談，儀表端莊，姿態(tài)穩(wěn)重，文雅大方的人可引起對(duì)方的尊重和敬佩，產(chǎn)生良好的效果。

3 應(yīng)用語言與非語言的交流技巧建立良好的護(hù)患關(guān)系

篇5

關(guān)鍵詞 人際交往 原則 技巧

職校生正處在學(xué)習(xí)知識(shí)、了解社會(huì)、探索人生的關(guān)鍵時(shí)期，他們的所有活動(dòng)都是在與人的交往中實(shí)現(xiàn)的。明確職校生人際交往的重要意義，幫助他們突破人際交往中的心理障礙，教會(huì)他們正確把握人際交往的原則，掌握人際交往的技巧，提高他們?nèi)穗H交往的能力，對(duì)于職業(yè)學(xué)校的班主任而言，至關(guān)重要。

從人際交往的基本涵義來看，“人際交往是指兩個(gè)或兩個(gè)人以上，通過一定方式發(fā)生某種溝通和交流的活動(dòng)方式?！?一個(gè)人要融入社會(huì)，就必須學(xué)會(huì)與別人交往，將自己的思想、觀點(diǎn)、興趣、情感與別人交流，從而建立一定的人際關(guān)系。職校生同樣如此，在家要與家長、親戚交流，在學(xué)校要與同學(xué)、老師溝通?？陀^上講，許多職校生在人際交往中存在一些心理障礙，主要表現(xiàn)為：對(duì)家長不夠親近，對(duì)老師不夠信任，對(duì)同學(xué)不夠理解。仔細(xì)分析，主要有以下幾個(gè)方面原因：1.職校生一般處于15至20歲之間，正由青春期向成年期過渡，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得比較叛逆，聽不進(jìn)家長的意見，沒有兒童時(shí)代與家長的親近感了。加之有些家長對(duì)于就讀于職業(yè)學(xué)校的子女期望值也不高，對(duì)他們的學(xué)習(xí)成績也不太關(guān)注，平時(shí)也很少與班主任聯(lián)系，對(duì)于自己子女的在校情況也缺乏了解，這同時(shí)也使職校生認(rèn)為家長對(duì)自己不夠關(guān)心；2.由于大多數(shù)職校生從小學(xué)到初中成績都不突出，在校表現(xiàn)也不算好，經(jīng)常是被老師忽視或者批評(píng)、指責(zé)的對(duì)象。長此以往，他們潛意識(shí)就會(huì)對(duì)老師持排斥態(tài)度，缺乏信任感。進(jìn)入職業(yè)學(xué)校后，他們就會(huì)本能地疏遠(yuǎn)老師，擔(dān)心老師向家長告狀。如果老師處理問題的方式稍有不當(dāng)，他們就會(huì)認(rèn)為老師故意刁難自己，對(duì)老師產(chǎn)生排斥情緒，有時(shí)甚至與老師產(chǎn)生對(duì)抗；3.現(xiàn)在的職校生大多數(shù)是獨(dú)生子女，從小就是家長的掌上明珠，在家中是“小皇帝”，與同齡的孩子缺乏溝通和交流，也缺乏分享與合作的意識(shí)。他們習(xí)慣于自以為是，以自我為中心，不愿意遷就別人，很少有謙讓的舉動(dòng)。他們?cè)谂c同學(xué)交往的過程中發(fā)生沖突一般不會(huì)進(jìn)行換位思考，很少從對(duì)方的角度思考問題，這樣造成彼此之間互不理解，容易產(chǎn)生隔閡。

面對(duì)現(xiàn)狀，作為班主任應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法幫助職校生突破人際交往中的心理障礙。首先，班主任要加強(qiáng)與職校生的溝通。在班級(jí)管理的過程中要強(qiáng)化學(xué)生的主人翁意識(shí)。比如我在擔(dān)任09電子商務(wù)班的班主任之初，我在班會(huì)課上向全班學(xué)生表明班級(jí)的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)主要依靠各位同學(xué)的積極參與，我作為班主任會(huì)努力服務(wù)好大家，大家對(duì)班級(jí)建設(shè)有什么好的想法與建議可以與班委會(huì)成員聯(lián)系，如果與我聯(lián)系我也十分歡迎。盡管我在課堂上是如此說的，但是課后主動(dòng)找我交流的學(xué)生還是不多，為此我主動(dòng)出擊，與學(xué)生進(jìn)行交流，傾聽他們的心聲。我與他們交流的內(nèi)容并不僅僅局限于班級(jí)管理，還包括他們對(duì)學(xué)校、老師以及同學(xué)等多方面的印象和感受。我的主動(dòng)出擊，建立起了我與學(xué)生之間心靈溝通的橋梁，在一定程度上拉近了我與學(xué)生之間的距離，同時(shí)也樹立了他們與我進(jìn)行溝通的信心。另外我與學(xué)生溝通的方式也不局限于面談。針對(duì)學(xué)生喜歡上網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，我主動(dòng)將我的電子郵箱和QQ號(hào)向全班同學(xué)公布，歡迎他們通過網(wǎng)絡(luò)與我交流。另外我還為班級(jí)制作了網(wǎng)頁，并設(shè)置了班級(jí)管理、學(xué)習(xí)心得等交流空間，還申請(qǐng)了班級(jí)QQ群，鼓勵(lì)學(xué)生加入。在與學(xué)生交流的時(shí)候，我刻意尋找他們身上的閃光點(diǎn)，并適時(shí)加以表揚(yáng)，從而重拾他們的自信心。總之，我對(duì)他們以正面鼓勵(lì)為主，對(duì)于他們出現(xiàn)的一些缺點(diǎn)，持相對(duì)比較寬容的心態(tài)，通過暗示的方式提醒他們改正，注意維護(hù)他們的尊嚴(yán)。通過實(shí)踐，取得的成效比較明顯。

一、人際交往的原則

（一）誠實(shí)信用原則。

“在人際交往中，誠實(shí)原則是人們相互信賴和友好交往的基礎(chǔ)?！?在人與人交往的過程中，只有以誠相待才能取信于人。首先自己要敢于向?qū)Ψ教宦缎撵椋寗e人了解你，從而信任你。如果相互禁錮自己，就無法進(jìn)行交流；其次還要為人正直，一個(gè)正直的人才能真正贏得別人的信任和尊重。信用是指一個(gè)人信守諾言，言行一致，這也是做人的一個(gè)基本原則。誠實(shí)信用既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是當(dāng)今社會(huì)所迫切需要的基本品質(zhì)。市場經(jīng)濟(jì)從某種意義上說是誠信經(jīng)濟(jì)，一個(gè)人如果不誠信，就無法在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟；一個(gè)人如果不誠信，就沒有人愿意與其交往，其會(huì)陷入孤立無援的境地，勢必會(huì)被社會(huì)所淘汰。

（二）平等互助原則。

“平等是建立良好人際交往的前提?；ブ谴龠M(jìn)人際交往的劑?！?每一個(gè)人的人格都是平等的，“每一個(gè)人都有自尊的需要，都希望得到別人的尊重，” 因此人與人交往時(shí)應(yīng)當(dāng)相互尊重，只有你尊重別人，別人才會(huì)尊重你。同時(shí)人與人在交往的過程中還要互相幫助。一個(gè)人懂得給予，不求回報(bào)，定能結(jié)識(shí)不少朋友，相反付出多少就要索取多少，這樣的友誼不會(huì)長久。

（三）寬容理解原則。

一個(gè)人嚴(yán)于律己，寬以待人，才能容易與人相處。許多情況下，要換位思考，互相理解。當(dāng)然對(duì)于大是大非的問題要講究原則，不能做和事老?，F(xiàn)代社會(huì)由于每個(gè)人的經(jīng)歷不同，所處的環(huán)境有差異，對(duì)一些問題的認(rèn)知有差異也很正常，我們要積極溝通，努力達(dá)成共識(shí)，特殊情況下也可以。因此一個(gè)人心胸開闊，寬宏大量，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，懂得體諒別人的難處，人人都會(huì)樂于與其交往。

二、人際交往的技巧

（一）語言溝通的技巧。

語言是最重要的交流溝通工具，掌握語言溝通的技巧對(duì)于職校生而言非常重要。在與他人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)把握好以下幾個(gè)方面：

1.交談時(shí)要注意尊重他人、要善于贊美他人，每個(gè)人都希望自己得到別人的尊重和肯定，“一句由衷的贊美可以使對(duì)方的內(nèi)心充滿陽光，從而也使對(duì)方愉快地接納自己?！?同時(shí)語氣也要親切，熱情。

2.交談時(shí)不能只顧自己講話，與別人交流時(shí)要善于傾聽別人講話，認(rèn)真聽取別人的建議和批評(píng)。交流畢竟是雙向的，不能一方滔滔不絕，另一方一言不發(fā)，否則得不到交流的效果。

3.交談的話題盡量使人輕松愉快，注意避免提及對(duì)方敏感或者易使對(duì)方陷入尷尬境地的話題。開玩笑要適度，尤其不能拿對(duì)方的缺陷作笑料。

4.交談時(shí)聲音也要適中，聲音太大顯得不夠文明，聲音太小則對(duì)方無法聽清，影響溝通的效果。語速也要適中，語速太快，可能會(huì)使對(duì)方來不及接受，語速太慢，可能會(huì)使對(duì)方失去耐心。

（二）非語言溝通的技巧。

人與人在進(jìn)行語言交流的過程中，有時(shí)一個(gè)手勢，一個(gè)眼神，一個(gè)表情會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。所以掌握非語言溝通的技巧，也能夠提高溝通效率。

與別人溝通時(shí)最好面帶笑容，這樣會(huì)使對(duì)方覺得輕松、友好。講話時(shí)適當(dāng)增加一些手勢，可以幫助對(duì)方理解你的觀點(diǎn)。眼睛是心靈的窗戶，溝通時(shí)看著對(duì)方的眼睛，會(huì)使對(duì)方覺得你很真誠。

我們班有一位王同學(xué)，平時(shí)習(xí)慣于用余光看人。別人同她講話時(shí)她要么低著頭，要么用余光掃視一下，使人感覺很不舒服。有一次她與一個(gè)同學(xué)站在班級(jí)陽臺(tái)上講話，正巧隔壁班的一位李同學(xué)走過她們身邊，她用余光瞥了李同學(xué)一眼，然后低聲說了一句話。李同學(xué)以為她在說她壞話，于是停下腳步責(zé)問她。她說自己講什么話沒有必要向別人匯報(bào)。李同學(xué)很氣憤，堅(jiān)信王同學(xué)就是講她壞話了，否則不會(huì)用那種眼神看她。為了這件小事兩人差點(diǎn)吵起來。其實(shí)，王同學(xué)的這種習(xí)慣在剛?cè)雽W(xué)時(shí)也曾引起許多同學(xué)的誤解，但是時(shí)間長了，本班同學(xué)都知道她就是這樣的習(xí)慣，也就不計(jì)較她的眼神了。后來我請(qǐng)她到我辦公室談心，在我同她講話的過程中她的眼睛始終看著自己的腳尖，偶爾抬頭用余光看一看我。我就向她指出，她的這種習(xí)慣很不好，使人感覺很不舒服。我請(qǐng)她抬起頭，正面對(duì)著我，兩只眼睛看著我，學(xué)會(huì)與人溝通。經(jīng)過我的教育，她也意識(shí)到了自己的習(xí)慣動(dòng)作容易引起別人的誤解，不利于她與別人交流。后來她確實(shí)改掉了壞習(xí)慣，與其他同學(xué)的關(guān)系也都比較融洽。去年教師節(jié)時(shí)她發(fā)短信祝我教師節(jié)快樂，同時(shí)感謝我的那次教育，使她學(xué)會(huì)了如何與別人交流。

總之，作為職業(yè)學(xué)校的班主任，有責(zé)任通過教育使學(xué)生克服孤獨(dú)和怪癖心理，戰(zhàn)勝自卑和羞怯心理，遠(yuǎn)離偏見和狹隘心理，使學(xué)生把握人際交往的原則，掌握人際交往的技巧，并在日常學(xué)習(xí)和生活中進(jìn)行實(shí)踐，從而切實(shí)提高他們?nèi)穗H交往的能力，為畢業(yè)以后踏入社會(huì)，踏上工作崗位打好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎文森等著.大學(xué)生心理健康教育導(dǎo)論[M].長春:吉林人民出版社,2003.

[2]姜志強(qiáng).丁吉主編.心理健康教育[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2003.

篇6

尊重與傾聽

尊重是人們的一種最基本的需求，是維系人與人之間關(guān)系的基本要素，在人際交往中至關(guān)重要。每個(gè)人都應(yīng)該得他們社會(huì)和他人的尊重，而患者需要得到比普通人更多的尊重。首先，要摒棄權(quán)威式的生硬說教，要平等的、充滿關(guān)心的聽取患者的訴說與要求，這樣有利于了解患者的病情及心理狀態(tài)；其次，在聽的過程中，對(duì)患者的談話要做出適應(yīng)的反應(yīng)，點(diǎn)頭或者微笑，而不能隨意打斷。身為患者，他們的內(nèi)心敏感而脆弱，有時(shí)隨口的一句不經(jīng)意的話，就會(huì)對(duì)患者造成很大的傷害，再也不愿意與我們交流，有時(shí)甚至大吵大鬧，惡化醫(yī)患關(guān)系，使我們難以收?qǐng)?。因此一定要與患者多溝通，尊重她們，也會(huì)得到她們更多的尊重。

耐心和接受

醫(yī)院是一個(gè)非常復(fù)雜的場所，每個(gè)人都會(huì)生病，不管他是什么身份、地位，不管他是年老的、年輕的，不管他是有文化的，還是文盲。所以，醫(yī)護(hù)工作者每天都要面對(duì)各種各樣的患者，可能患者或家屬過于繁瑣，可能談話的內(nèi)容偏離主題，可能遇到對(duì)話的不順暢，作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，必須忍受，必須有耐心的接受他們的訴說。作為護(hù)士，是救死扶傷的白衣天使，在和患者的生命打交道，要敬畏生命，生命屬于每一個(gè)人，且只有1次；要敬畏患者，因?yàn)樗麄儼焉懈队谖覀?，是?duì)我們的信賴，又有什么理由失去耐心呢。

同情和理解

同情和理解是獲得患者好感和信任的有效方法，在患者向我們?cè)V說他們的病情時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)傾聽，認(rèn)同她們所陳述的病苦、恐懼，理解她們的感受，使患者感到我們的表現(xiàn)不僅僅是出于職業(yè)需要和習(xí)慣，而是已經(jīng)在分擔(dān)她們的痛苦，這樣患者在住院的日子里和我們相處的很融洽，和諧的護(hù)患關(guān)系就會(huì)漸漸形成。醫(yī)生和護(hù)士是很特殊的服務(wù)人員，面對(duì)的也是特殊的顧客-患者，是內(nèi)心充滿焦慮和恐懼，有更多的生理和心理需求，更希望得到幫助與關(guān)愛的患者及家屬。因此，護(hù)士在工作中，要學(xué)會(huì)理解和同情患者，用心會(huì)體會(huì)患者的病苦，善待每一個(gè)患者。

語言和微笑

語言是人與人之間，感情交流的細(xì)節(jié)，語言溝通是患者與護(hù)士進(jìn)行交流的一種必要技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效的必不可少的方法，是一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。美好的語言會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生積極的作用，相反，如果用詞不當(dāng)，則會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生消極的作用，不利于患者的康復(fù)。而微笑是最美好的語言，據(jù)統(tǒng)計(jì)在信息傳遞和交流的總效應(yīng)中，詞語7%、音調(diào)38%、面部表情35%［1］，因此在與患者與家屬交流溝通時(shí)，一定要面帶微笑，給他們關(guān)切溫暖的感覺。

熟練的操作技術(shù)

護(hù)士熟練的操作技術(shù)，實(shí)際上是一種綜合性的非語言交流，是維護(hù)患者關(guān)系及溝通效果的紐帶［2］。先論溝通技巧多么高超，如果沒有扎實(shí)的護(hù)理操作技術(shù)是不可能贏得患者信任的，因此，要不斷學(xué)習(xí)，練習(xí)技能操作，才能勝任工作。

總之，患者渴望和醫(yī)護(hù)人員多交流溝通，而良好的護(hù)患溝通，是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，要達(dá)到良好的護(hù)患溝通效果，護(hù)士不僅要精通專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，還要熟悉其他各個(gè)領(lǐng)域的其他知識(shí)。只有掌握了全面的知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)各種各樣的患者提出的各種問題，才能與患者進(jìn)行有效的溝通。

參考文獻(xiàn)

篇7

關(guān)鍵詞 患者 交流 原則 技巧

近年來，以病員為中心的整體護(hù)理觀的提出，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，使得提高護(hù)士的護(hù)患溝通能力再次成為護(hù)理專業(yè)所關(guān)注的主要內(nèi)容之一，良好的護(hù)患流通，是開展健康教育的前提，結(jié)合護(hù)理實(shí)踐，總結(jié)了臨床護(hù)理交流的原則和技巧，供護(hù)理同仁參考。

交流詳略得當(dāng)

對(duì)疾病發(fā)生機(jī)理及治療方案等患者不易感知的內(nèi)容可少講、略講，對(duì)發(fā)病原因、誘因及注意事項(xiàng)等確實(shí)需要患者配合的內(nèi)容則要詳細(xì)講解，以引起患者的注意，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，使其積極配合，主動(dòng)改變過去不健康的行為習(xí)慣，養(yǎng)成良好的健康行為。

交流在一定程度上做到有的放矢

主要是指護(hù)士應(yīng)從收集的護(hù)理資料中認(rèn)真尋找護(hù)理問題，針對(duì)護(hù)理問題，確定交流的內(nèi)容。

有效交流的四大因素也是專業(yè)護(hù)士必須具備的流通能力和素質(zhì)

清楚：使用簡潔，含義明確的語言，明確表達(dá)自己意見。

直言：直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的看法，同時(shí)尊重他人，比如將錯(cuò)就錯(cuò)執(zhí)行了錯(cuò)誤的醫(yī)囑是護(hù)士的失職。

誠實(shí)：不說謊，講實(shí)話，當(dāng)然在什么時(shí)候，什么場合，如何向患者吐露真情，都需要反復(fù)斟酌，三思而后行。

分寸：就是要尊重患者的權(quán)利，患者的隱私，患者的選擇，清楚什么該說，什么不該說，患者的病情對(duì)誰說，說多少，說到什么程度。

根據(jù)患者的不同特點(diǎn)選擇流通的技巧

由于患者的年齡、文化、職業(yè)、性格病情上的差別，需要具體情況具體對(duì)待，才能提高流通效果。如文化層次高，適應(yīng)能力強(qiáng)的患者，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)積極熱情地向他們介紹醫(yī)院的工作時(shí)間，生活環(huán)境，各種管理制度，以及患者的診斷治療和護(hù)理安排，介紹病菌情及預(yù)后，使他們對(duì)自己的病情診斷治療和護(hù)理心中有數(shù)，積極配合。文化低，適應(yīng)能力差老人及家庭農(nóng)村患者，除耐心指導(dǎo)飲食休息，幫助整理室內(nèi)衛(wèi)生，床上用物，代購生活用品及活動(dòng)外，應(yīng)主動(dòng)向患者介紹自己的有關(guān)情況，如姓名、職務(wù)、辦公地點(diǎn)、上下班規(guī)律，使患者有問題能及時(shí)得到解決，對(duì)這類患者，護(hù)士一定不厭其煩，耐心說教。對(duì)病情嚴(yán)重的患者，主要是就患者存在的主要護(hù)理問題進(jìn)行健康教育，更多的是要護(hù)士和家屬協(xié)助，督促患者完成，如心衰患者除對(duì)其進(jìn)行健康教育，主要是向患者講清楚要絕對(duì)臥床休息，決不可擅自下床活動(dòng)，以免增加心臟負(fù)擔(dān)，加重病情，同時(shí)護(hù)士要巡視患者，關(guān)心患者并協(xié)助患者的生活起居，盡快讓患者消除對(duì)病室，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的生疏感，對(duì)這類患者我們要有足夠的耐心，不得在患者面前表現(xiàn)出絲毫的不滿意不耐煩，對(duì)患者不習(xí)慣的活動(dòng)，如床上大小便，我們要多理解，多幫助，多了解，多引導(dǎo)，要注意說話的藝術(shù)性和技巧性，切不可讓患者情緒波動(dòng)。

交流的原則

交流與文化休戚相關(guān)，人是文化的載體。因此，對(duì)民族群體，人人不同的文化差異不敏感，掉以輕心或缺乏了解會(huì)妨礙交流，造成誤解，最有效的交流是心與心的交流。

以患者為中心，護(hù)士是為患者服務(wù)的，為了達(dá)到治療的目的，患都要遵醫(yī)囑，遵護(hù)囑，護(hù)患關(guān)系是平等的，把護(hù)患關(guān)系擺對(duì)，是交流中藥遵循的主要原則之一。

通過協(xié)商達(dá)成共識(shí)，建立促進(jìn)治療和合同關(guān)系，關(guān)系對(duì)患者一視同仁。

增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對(duì)變化的信心，力量和能力。

篇8

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理語言；溝通技巧；臨床護(hù)理工作

語言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語言非常得體，能夠使對(duì)方獲得心理滿足時(shí)，對(duì)方就會(huì)更加信任你。反之，則會(huì)引起對(duì)方的不快，甚至?xí)箤?duì)方對(duì)你產(chǎn)生誤解。這一點(diǎn)在護(hù)理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者交流時(shí)，護(hù)士與患者之間的心理距離就會(huì)逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護(hù)士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進(jìn)行交流，患者就會(huì)極度反感，甚至故意用各種行為刁難護(hù)士。所以我們說，護(hù)理語言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護(hù)理工作中的語言溝通技巧。

一、護(hù)理語言在護(hù)理工作中的作用

和藹親切的護(hù)理語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護(hù)患關(guān)系又是護(hù)士做好護(hù)理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護(hù)士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護(hù)理工作就成功了一半。所以在護(hù)理患者的過程中，護(hù)士應(yīng)該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

二、使用護(hù)理語言的注意事項(xiàng)

1.要對(duì)患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)。護(hù)士使用得體的稱呼語不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者使用稱呼語的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號(hào)取代對(duì)患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

2.對(duì)待患者要有真情實(shí)感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

3.對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。護(hù)士對(duì)待患者的態(tài)度直接影響護(hù)士在患者心目中的形象。所以要想使護(hù)理工作達(dá)到預(yù)期的效果，護(hù)士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護(hù)士對(duì)待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。

4.要善于進(jìn)行語言交流和非語言交流。語言交流和非語言交流是護(hù)患之間兩種最簡單、最有效的溝通方法。對(duì)于語言交流，中國有句俗語叫做“良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒”。這句話告誡人們?cè)谂c他人交流時(shí)若善于應(yīng)用語言的技巧，就會(huì)取得非常好的效果，否則就會(huì)出現(xiàn)惡果。所以護(hù)理工作者在平時(shí)的工作中應(yīng)注意語言的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，使自己成為一個(gè)會(huì)說話的人。而對(duì)于非語言交流，可能很多護(hù)士在日常工作中都不十分注意。非語言交流又叫體態(tài)語言，是一種利用聲音、觸覺、空間來傳遞信息的交流方法。此種交流方法不但能夠表達(dá)語言交流所無法表達(dá)的意思，而且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的氣質(zhì)、風(fēng)度，有助于加深護(hù)患之間的了解和情感。非語言交流的技巧主要包括：①手勢。護(hù)理工作者在工作中可以將手勢與口語配合起來使用。例如在對(duì)待發(fā)高燒的患者時(shí)，護(hù)士可以一邊詢問患者病情，一邊用手觸摸患者的前額。這樣可以充分體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的關(guān)切。②面部表情。研究發(fā)現(xiàn)，在人與人的交往中，一個(gè)信息的準(zhǔn)確表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。由此可見，面部表情在非語言交流中的作用是重要的。在護(hù)理工作中，護(hù)士對(duì)患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰當(dāng)?shù)难凵?。護(hù)士的微笑可以給處于不同狀態(tài)下的患者以鼓舞。另外，護(hù)士恰當(dāng)?shù)难凵襁€能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。例如在巡視病房時(shí)，護(hù)士雖然不可能每個(gè)床位都走到，但仍應(yīng)以眼神環(huán)顧每位患者，使每位患者都感覺受到了關(guān)注。

5.要善于使用職業(yè)性的口語。職業(yè)性的口語包括：①禮貌性語言。在護(hù)患交往過程中，護(hù)理工作者應(yīng)該時(shí)時(shí)處處注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的問題時(shí)要做到同情關(guān)切、熱情有禮，避免使用冷漠粗俗的語言。②保護(hù)性語言。為了防止患者產(chǎn)生不良的心理刺激，護(hù)理工作者對(duì)于患者的不良預(yù)后應(yīng)使用保護(hù)性語言。③保密性語言。對(duì)于患者的隱私，護(hù)理工作者應(yīng)該為患者保密。在未經(jīng)患者允許的情況下，護(hù)理工作者決不能將患者的隱私向他人（司法機(jī)關(guān)除外）透漏。

篇9

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2015）04-0667-02

整體護(hù)理作為一種新興的護(hù)理工作模式，對(duì)護(hù)士護(hù)理工作提出了更高的要求?護(hù)士在保證遵循傳統(tǒng)的護(hù)理程序的基礎(chǔ)上，建立現(xiàn)代護(hù)理觀念，以人為本，將病人所處環(huán)境?身體及心理狀態(tài)等諸多因素綜合權(quán)衡，有針對(duì)性的提供最適合病人的護(hù)理模式?整體護(hù)理改變了傳統(tǒng)單向服務(wù)式的護(hù)理理念，將護(hù)患雙方關(guān)系進(jìn)一步拉近，護(hù)士必須通過溝通交流的方式充分了解患者真實(shí)身心狀態(tài)，積極進(jìn)行換位思考，確保提供有效地護(hù)理活動(dòng)?因此整體護(hù)理過程中，溝通方式和溝通技巧就顯的尤為重要?

一?整體護(hù)理的基本特點(diǎn)

隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理的模式和方法有了較大的改進(jìn)，整體護(hù)理成為當(dāng)前比較科學(xué)的護(hù)理行為的指導(dǎo)思想?整體護(hù)理首先強(qiáng)調(diào)以人為本的護(hù)理理念，強(qiáng)調(diào)人是有身心?社會(huì)角色?文化特征等方面組成的，其健康也受到各種因素的綜合影響，整體護(hù)理要面向整體的人?同時(shí)整體護(hù)理還強(qiáng)調(diào)護(hù)理的連續(xù)性，要對(duì)患者整個(gè)生命周期進(jìn)行考量和評(píng)價(jià)，確保護(hù)理效果得到鞏固和提升?最后整體護(hù)理強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性，通過整體護(hù)理促使護(hù)理從個(gè)人向患者家庭乃至社區(qū)延伸?整體護(hù)理師全面的?整體的，從內(nèi)容上而言，其既包含了身心兩方面的護(hù)理，同樣包含疾病的預(yù)防?保健?康復(fù)指導(dǎo)等諸多方面的內(nèi)容?

二?有效溝通在整體護(hù)理中的必要性分析

（一）有效溝通可以有效改善護(hù)患關(guān)系

溝通時(shí)人們交流的橋梁，而有效溝通則是拓寬交流通道的最有利工具?患者在就診?住院期間，因疾病困擾，其情緒狀態(tài)和心理狀態(tài)都處于較差的水平?而護(hù)士工作，本身是集體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)于一身的高強(qiáng)度活動(dòng)，許多護(hù)士在工作時(shí)難以保持較好的情緒狀態(tài)?雙方的較低的心理情緒狀態(tài)是導(dǎo)致許多護(hù)患沖突的主要原因?有效溝通可以搭建護(hù)患雙方良好的交流平臺(tái)，使雙方可以在短時(shí)間成為“熟人”，這對(duì)避免護(hù)患沖突，改善護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要?

（二）有效溝通可以提升護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)療效果

無論溝通還是日常護(hù)理，其最終目的都是提升醫(yī)療效果?有效溝通在提升護(hù)理質(zhì)量方面效果顯著?這是因?yàn)闇贤ㄊ侨穗H關(guān)系的劑，護(hù)患之間的有效溝通可以使院方清晰地了解到患者的需求，準(zhǔn)確地把握患者病情變化，對(duì)醫(yī)生診斷和后續(xù)治療針對(duì)性提出改善意見和建議?同時(shí)，有效的溝通，可以在護(hù)患關(guān)系的同時(shí)，改善患者的情緒狀態(tài)，緩解心理壓力，有助于醫(yī)療效果的改善?有效溝通還有利于護(hù)士自身的身心健康發(fā)展?護(hù)理工作繁重單調(diào)，護(hù)士難免產(chǎn)生厭倦情緒，有效溝通可以避免額外勞動(dòng)，提高工作效率，對(duì)護(hù)理質(zhì)量提升有很大的促進(jìn)作用?

三?溝通的基本原則

（一）平等性原則

平等交流是護(hù)患雙方建立良好溝通機(jī)制的基礎(chǔ)，平等原則也是有效溝通的前提?長期以來，護(hù)患溝通往往無法放在平等的位置?這主要受護(hù)士工作特點(diǎn)?行為模式等因素影響?護(hù)士通常遵照醫(yī)囑，以不允許差錯(cuò)和辯駁的方式工作，一定程度上影響了其溝通的方式?自然而然地使溝通的雙方地方產(chǎn)生不均衡，影響溝通效果?患者作為就診方，一定程度上處于劣勢地位，但綜合性格?環(huán)境因素?自身健康等因素，控制溝通雙方關(guān)系并非易事?

（二）針對(duì)性原則

溝通必須具備針對(duì)性，也就是說溝通的方式?內(nèi)容需要指向明確的溝通結(jié)果?針對(duì)性原則要求護(hù)士在溝通前，需要明確本次交談的內(nèi)容?方式?對(duì)象和目標(biāo)?針對(duì)不同的溝通對(duì)象，患者或者家屬，溝通的方式和技巧均有不同?對(duì)于患者的溝通，需要綜合考慮患者的身心狀態(tài)和疾病嚴(yán)重程度，以及患者的性格特點(diǎn)和脾氣秉性，做到合理?友善?對(duì)于患者家屬的溝通，要做到公正客觀，充分了解患者相關(guān)資料，為進(jìn)一步的溝通做充分準(zhǔn)備?

（三）有效性原則

護(hù)患溝通要注意有效性原則，也是說溝通要強(qiáng)調(diào)有效性?許多護(hù)士在于患者溝通時(shí)，只是用聊天的形式，沒有目標(biāo)和方向?溝通的結(jié)果僅僅雙方建立的良好的關(guān)系，但沒有收集到有效的內(nèi)容?還有許多護(hù)士用簡單的問答式與患者交流，了解到自己認(rèn)為需要的內(nèi)容后，就結(jié)束交談?這種單向的溝通方式必然影響溝通的質(zhì)量，對(duì)于提升溝通有效性非常不利?

四?整體護(hù)理中溝通前準(zhǔn)備

（一）患者整體情況調(diào)查

準(zhǔn)確的背景調(diào)查對(duì)于有效溝通而言至關(guān)重要?背景調(diào)查不僅包含患者的性別?年齡等基礎(chǔ)信息，其既往病史，性格特征，興趣愛好?身心狀態(tài)等較深層次的問題也需要前期進(jìn)行調(diào)查?患者的整體情況調(diào)查一般通過與患者或其家屬溝通的方式獲取，通過仔細(xì)詢問患者相關(guān)情況，做到心中有數(shù)，等到與患者進(jìn)行溝通時(shí)做到投其所好，有的放矢?患者整體情況調(diào)查是有效溝通的基礎(chǔ)，也是確保溝通效果的保障?詳細(xì)的背景調(diào)查，對(duì)良好護(hù)患關(guān)系建立有極大的促進(jìn)作用?

（二）護(hù)士自身的情緒?心理狀態(tài)準(zhǔn)備

對(duì)于護(hù)士而言，良好的情緒狀態(tài)對(duì)于溝通效果至關(guān)重要，護(hù)理工作繁雜無序，多數(shù)護(hù)士崗位處于過度飽和狀態(tài)，日常工作非常辛苦而且勞累?辛苦的工作往往對(duì)工作熱情和工作態(tài)度產(chǎn)生不利的影響?許多護(hù)士帶著情緒工作，往往給患者以拒人于千里之外的感覺?積極的情緒準(zhǔn)備是護(hù)士在與患者及其家屬溝通前必須調(diào)整好的，有了良好的精神面貌，患者自然愿意敞開心扉與其溝通?

五?溝通技巧在整體護(hù)理中應(yīng)用

（一）加強(qiáng)同理心練習(xí)，提高溝通質(zhì)量

同理心是心理咨詢和心理治療常用的方法，也是日常生活中有效溝通的關(guān)鍵?所謂同理心是指站在對(duì)方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即于人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法?理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題?護(hù)士在與患者溝通時(shí)，要做到感同身受，用心體會(huì)患者當(dāng)前的心理活動(dòng)特點(diǎn)和狀態(tài)，只有認(rèn)真體會(huì)患者及其家屬的情緒和想法?并充分理解他們的立場和感受，才能站在他們的角度思考和處理問題?護(hù)士在日常工作中要注重同理心練習(xí)，時(shí)常進(jìn)行換位思考，以提高日常工作中的溝通質(zhì)量?

（二）多傾聽?多交流

溝通的關(guān)鍵在于傾聽，通過傾聽了解患者的真實(shí)想法和狀態(tài)?傾聽是有技巧的，傾聽的過程不僅要靠腦子，更要靠眼睛?大腦和心?傾聽的過程要做到專心?全神貫注，并時(shí)常表示贊同，以提高對(duì)方訴說的欲望?同時(shí)傾聽的過程盡量少打斷對(duì)方，讓對(duì)方把話說我，再做一定的結(jié)論?傾聽的一個(gè)關(guān)鍵技巧在于讓對(duì)方知道自己在聽?可以不時(shí)的用“是”?“對(duì)”或者重復(fù)對(duì)方的話的方式表達(dá)自己的狀態(tài)?傾聽的溝通的基礎(chǔ)，傾聽過后要認(rèn)真體會(huì)，并于患者多做交流，交流的次數(shù)在一定程度也影響了溝通的效果?

（三）注意語言技巧，掌控溝通過程

中國語言博大精深，同樣的意思不同的語言表達(dá)出來千差萬別?用通俗的話來說，有些人說話中聽?這里的“中聽”就是語言技巧?通過贊美，欣賞，激將等手段，讓對(duì)方產(chǎn)生溝通的念頭?護(hù)士要在日常工作中訓(xùn)練語言技巧，提高表達(dá)能力?同時(shí)護(hù)士要掌控溝通的過程，切忌天馬行空，話題到處亂竄?最好在溝通前確立溝通的目標(biāo)，通過簡單幾句話將溝通的主旨將明白，并在交流中掌控全局，確保溝通目標(biāo)性?

（四）注重溝通禮儀

溝通禮儀非常重要，不同的身體姿勢，語氣語調(diào)都會(huì)影響溝通效果?常用的禮貌用語，護(hù)士服裝整潔程度，口罩，帽子等佩戴方式都會(huì)影響患者對(duì)護(hù)士的印象，從而影響護(hù)患雙方的溝通交流過程?醫(yī)院需要定期對(duì)護(hù)士的基本禮儀進(jìn)行培訓(xùn)和考核，從統(tǒng)一規(guī)范的著裝?用語等，讓患者對(duì)醫(yī)院的專業(yè)性產(chǎn)生贊同感，從而有利于進(jìn)一步的溝通交流?在大部分情況下，溝通禮儀的恰當(dāng)與否決定了溝通的效果?護(hù)士護(hù)理工作需要特別注重禮儀，日常著意保持，將其固化為工作習(xí)慣?

（五）做好記錄，保持溝通的連續(xù)性

溝通是一個(gè)連續(xù)性的過程，不是一蹴而就的?尤其住院部的護(hù)士而言，許多患者在醫(yī)院中要住一段時(shí)間，溝通的有效性就顯得更加重要?護(hù)士的每次查房?例行巡檢?換藥時(shí)，與患者的溝通交流要有針對(duì)性，并做好記錄，確保溝通的連續(xù)性，通過溝通實(shí)時(shí)掌握患者的身心狀態(tài)，并為醫(yī)生診斷和進(jìn)一步護(hù)理提供有效依據(jù)?

六?總結(jié)

綜上所述，整體護(hù)理是體現(xiàn)以患者為本的護(hù)理模式，護(hù)理時(shí)要綜合考慮患者的所處環(huán)境?身心狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的整體性和連續(xù)性?在這個(gè)過程中，溝通的有效性非常重要?良好的溝通環(huán)境?合理的溝通方式，貼心的溝通內(nèi)容對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系，提升醫(yī)療效果具有重要意義?因此，護(hù)士在掌握一定原則的前提下，訓(xùn)練溝通技巧，改善溝通質(zhì)量非常有必要?文章通過分析有效溝通的基本原則，明確護(hù)士在溝通前期所做準(zhǔn)備，提出多項(xiàng)提升溝通技巧的方式方法，如加強(qiáng)同理心聯(lián)系，訓(xùn)練溝通禮儀，注意傾聽和語言的技巧，做好溝通記錄等，通過有效的護(hù)患溝通訓(xùn)練，持續(xù)加強(qiáng)溝通在整體護(hù)理中的應(yīng)用?

參考文獻(xiàn)

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[3] 鄭萍，劉琴，精神科整體護(hù)理中的溝通技巧，醫(yī)藥衛(wèi)生論壇，2005，12（6）186

篇10

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情境中通過交感互動(dòng)形成的一種特殊的人際關(guān)系［1］。這種人際關(guān)系中包含了哲學(xué)中最基本的問題：矛盾與對(duì)立統(tǒng)一。護(hù)患關(guān)系有矛盾的一面，因?yàn)樽o(hù)士與患者每天接觸的時(shí)間最多，免不了會(huì)發(fā)生一些矛盾；然而護(hù)患關(guān)系又是統(tǒng)一的，因?yàn)樽o(hù)士的天職就是護(hù)理患者，而患者也需要護(hù)士從各方面給予關(guān)心，二者的目的是統(tǒng)一的，即協(xié)助醫(yī)生讓患者早日康復(fù)。護(hù)理專業(yè)創(chuàng)始人南丁格爾提出過一個(gè)有名的論斷，即“護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù)”。其藝術(shù)性之一就表現(xiàn)在處理護(hù)患關(guān)系中的矛盾，化矛盾為動(dòng)力，讓護(hù)患關(guān)系成為促進(jìn)治療的一種輔助力量，首先表現(xiàn)在護(hù)患交流溝通的藝術(shù)上。

2 護(hù)患交流的意義

2.1 提高護(hù)理人員的素質(zhì)修養(yǎng) 護(hù)士的職業(yè)責(zé)任重，工作量大，再加社會(huì)對(duì)護(hù)士的偏見及晉級(jí)晉職等各方面因素的困擾，使護(hù)理人員在工作中難免會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。護(hù)理人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)自我調(diào)控能力，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，控制情緒，才能做好與患者的溝通。已從單純的護(hù)理轉(zhuǎn)移到為患者提供心理、社會(huì)和文化的全面照顧，努力滿足患者的合理要求。當(dāng)患者提出異議時(shí)，要認(rèn)真回答，不要敷衍搪塞。

2.2 建立良好的護(hù)患關(guān)系 建立良好的護(hù)患關(guān)系是為了創(chuàng)造一個(gè)有利于患者治療、康復(fù)的環(huán)境，使其在接受治療和護(hù)理的過程中盡快恢復(fù)或保持良好的心態(tài)，盡可能發(fā)揮自身潛能，最大限度地參與治療、護(hù)理和康復(fù)活動(dòng)。在醫(yī)院里，護(hù)士與患者接觸交流最頻繁，護(hù)士的一個(gè)微笑、一句提醒、一次真誠的攙扶都會(huì)給患者帶來一種溫暖的感受。另外要提高護(hù)士的傾聽技能，認(rèn)真傾聽，耐心解釋，充分展示護(hù)理人員誠懇的態(tài)度，使其感受到護(hù)士的真誠，幫助其戰(zhàn)勝疾病、渡過難關(guān)［2］。

3 護(hù)患交流方法

3.1 語言流 護(hù)士與患者交談時(shí)，要根據(jù)患者的病情及性格等正確地選擇話題，要講究語言的技巧性。首先要耐心傾聽其陳述，對(duì)患者提出的問題應(yīng)耐心解釋和回答，以尊重、體貼和理解的態(tài)度對(duì)待患者，與其進(jìn)行有效的交流，取得患者的信任，使其感到安慰和溫暖，積極配合診治和護(hù)理工作。其次要全神貫注地參與，溝通中最重要的技巧是關(guān)注對(duì)方，通過和目光接觸表示出關(guān)心和真誠。保持舒適的以示耐心，注意盡量不要四處張望、懶散的姿態(tài)。適當(dāng)?shù)貐⑴c可促進(jìn)談話的過程，在交談過程中適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭，接受對(duì)方所談的內(nèi)容，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交談，以增強(qiáng)患者的信賴感和安全感，減輕或消除其焦慮感、恐懼和悲觀心理。同時(shí)尊重患者的人格和權(quán)利，把患者當(dāng)成是朋友和親人，避免生硬、簡單、粗魯、諷刺等不符合護(hù)士角色的語言。注意尊重患者，不要輕易打斷患者的談話，要用關(guān)心、愛護(hù)、照顧的語氣，使其感到容易接納和理解，從而減輕因疾病和環(huán)境改變?cè)斐傻慕箲]和恐懼，使患者在交談過程中獲益。

3.2 非語言流 非語言流是伴隨著語言流進(jìn)行的，是語言流的重要補(bǔ)充，甚至是語言交流所不可替代的，它是以人體語言作為載體，通過人的目光、表情、動(dòng)作等來進(jìn)行人與人之間的信息交流，它能傳遞語言所無法表達(dá)的意思。非語言交流是一種近距離交流，可在同一時(shí)間內(nèi)刺激人的視覺、聽覺、觸覺，是在感官能及的情況下不斷進(jìn)行的。由于其具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力，又可跨越語言不通障礙，更富有感染力。特別是微笑服務(wù)，使患者有愉快和安全感。嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止，有助于取得患者的信任，增強(qiáng)其對(duì)治療的信心。護(hù)士應(yīng)多了解患者的需要，多巡視病房，以高度的責(zé)任心、同情心幫助其做好心理護(hù)理，使患者恢復(fù)到較好的身心狀態(tài)。

4 小結(jié)

護(hù)患間有效的溝通是更好地實(shí)現(xiàn)為患者服務(wù)、改善護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理質(zhì)量的重要方面。因此，護(hù)士應(yīng)充分利用時(shí)間、機(jī)會(huì)與患者進(jìn)行溝通，護(hù)患關(guān)系會(huì)越來越融洽。同時(shí)要不斷提高自身素質(zhì)和語言修養(yǎng)，增強(qiáng)語言表達(dá)能力，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流，了解、關(guān)心患者，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性和積極性，幫助患者戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝疾病，引導(dǎo)他們改善不良習(xí)慣與行為，解決心理問題，使其能夠盡快地恢復(fù)健康。

參考文獻(xiàn)：