導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護理禮儀的基本要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、教學(xué)目標分析

本課是中職一年級下學(xué)期德育課《職業(yè)道德與法律》第一單元的第二課，承接第一課《如何塑造自己的良好形象》，深化職業(yè)禮儀的基本要求、作用、道德意義等內(nèi)容，對學(xué)生將道德規(guī)范、禮儀要求踐行到職業(yè)中有助推性的意義。職業(yè)禮儀內(nèi)容龐雜，操作規(guī)范具有行業(yè)性的特點。由于課時有限，因此我將本節(jié)課教學(xué)目標只針對所教護理專業(yè)班級的護理禮儀的踐行，具體教學(xué)目標如下：第一，掌握護理禮儀的基本要求，了解職業(yè)禮儀的功能；第二，提高遵守護理禮儀的自覺性，踐行護理禮儀，展示護士風(fēng)采。

二、情境創(chuàng)設(shè)

在本節(jié)課的教學(xué)中，我運用在建構(gòu)主義模式下目前已開發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法隨機進入教學(xué)（Random Access Instruction），使學(xué)生通過多次“進入”同一教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)對該知識內(nèi)容比較全面而深入的掌握。這種多次進入，絕不是像傳統(tǒng)教育那樣，只是為鞏固一般的知識、技能而實施的簡單重復(fù)，而是都有不同的學(xué)習(xí)目的，都有不同的問題側(cè)重點。

在具體的教學(xué)活動中，在情境創(chuàng)設(shè)上，講到本課第二框題“職業(yè)禮儀展風(fēng)采”時，我設(shè)置了一個課堂活動，要求學(xué)生按座位分片自由組成活動小組，分角色、有臺詞地表演，場景可選擇醫(yī)院門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺或醫(yī)院病房。在課堂上限定二十分鐘內(nèi)準備，要求學(xué)生從表情、服飾、用語、熱情服務(wù)等方面展示護理禮儀的基本要求，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采。

三、信息資源設(shè)計

因為本節(jié)課重點是職業(yè)禮儀的六個基本要求，這些內(nèi)容在學(xué)生頭腦中是有相關(guān)圖式的。在中職一年級上學(xué)期，我所任教的學(xué)生已經(jīng)學(xué)過《護理禮儀》、《中醫(yī)護理》等專業(yè)基礎(chǔ)課，所以本節(jié)課所授內(nèi)容資源，我并沒有通知學(xué)習(xí)前搜集，而是在課堂上提出思考問題，留出五分鐘由學(xué)生回憶、思考，然后隨機點名回答問題。提問之后，建議學(xué)習(xí)結(jié)合上學(xué)期掌握內(nèi)容回顧、分析，使學(xué)生不至于一時間摸不著頭腦。

四、協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計

在個人已有圖式的基礎(chǔ)上，學(xué)生按座位自由結(jié)合成小組，開展小組討論、協(xié)商，共同確定場景、角色、用語等。在討論前提醒學(xué)生側(cè)重護理禮儀的展現(xiàn)，至于護理技術(shù)部分，由于許多核心專業(yè)課（如基礎(chǔ)護理、內(nèi)科護理、外科護理、婦產(chǎn)科護理、兒科護理等）學(xué)生還未學(xué)到，表演時不做評論范圍（有此說明，可以減輕學(xué)生在眾目睽睽之下表演的怯場心理）。在小組討論中間，提醒學(xué)生為了表演的流暢性，一定要在協(xié)定后寫下臺詞，并注意用語規(guī)范。

由于鄰近座位學(xué)生日常接觸、交流頻繁，小組合作積極性是可以保證的。為了避免小組討論流于形式，淪為課堂閑聊、拉家常，討論前的提示和討論中恰如其分的評價顯得尤為重要。

五、學(xué)習(xí)效果評價設(shè)計

本節(jié)課最后的情境展示活動，可以作為此次課學(xué)習(xí)效果評價的平臺。學(xué)生分組表演完畢，分組互相點評、教師點評，糾正其不足之處并由學(xué)生演示正確做法，以區(qū)別錯誤和不規(guī)范的做法，進一步讓學(xué)生感受行業(yè)氛圍，熟悉護理禮儀規(guī)范。

六、具體教學(xué)環(huán)節(jié)、步驟及方法

1.（兩分鐘）簡單組織教學(xué)秩序，回顧第一課內(nèi)容，導(dǎo)入新課。

2.（八分鐘）提問。提出“護理禮儀規(guī)范有哪些”，留出五分鐘時間由學(xué)生思考，并告知會請六位學(xué)生來黑板演書。建議學(xué)生參考本節(jié)課教材23頁“職業(yè)禮儀的基本要求”，結(jié)合所學(xué)《護理禮儀》，表明回答不必像課本那樣精練，怎樣想就怎樣回答，也可帶課本演書，但不能與課本語言重合。并清楚地向?qū)W生表明，期望所有學(xué)生都能參與回答，對課堂討論作出貢獻，從而為學(xué)生營造友好輕松地和諧氛圍，最大限度地發(fā)揮學(xué)生的積極性，讓他們作出有效的回答。

3.（三十五分鐘）討論、提問。學(xué)生在副板書位置寫出自己的答案（配有實教圖片），然后由我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生分析、討論這六位

學(xué)生的答案是否符合護理禮儀，不符合的原因是什么。討論完畢，再次回到課本23頁，還是針對這六條基本要求，要求學(xué)生說出在具體的護理操作中護士該如何踐行護理禮儀。此次回答不再給學(xué)生專門留時間思考，由學(xué)生毛遂自薦地回答問題，如果無人回答，再隨機點名回答。這次提問在實質(zhì)內(nèi)容上跟第一次提問相同，只是從不同側(cè)面協(xié)助學(xué)生內(nèi)化護理禮儀，建構(gòu)學(xué)生新認同的護理禮儀，提高其遵守規(guī)范的自覺性。

4.（四十分鐘）小組討論，情景表演。利用第一課時建構(gòu)的護理禮儀規(guī)范，由學(xué)生按座位自由結(jié)合小組，分組討論、合作、展示護理禮儀。討論時間二十分鐘，然后準備好的小組毛遂自薦上講臺表演。表演完一個我?guī)ьI(lǐng)其他學(xué)生評論一個，挑毛病、指不足，并由學(xué)生演示正確做法。

5.（五分鐘）評價。最后我對本節(jié)課教學(xué)重點、難點回顧，并對學(xué)生總體表現(xiàn)作出中肯的評價。

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【關(guān)鍵詞】舞蹈形體；護理工作；禮儀；關(guān)系

引言

隨著時代的發(fā)展，各行各業(yè)的服務(wù)意識在不斷提高，要求工作人員具有良好的職業(yè)禮儀。對于醫(yī)務(wù)護理行業(yè)來說也是如此，要求護理人員不僅有良好的護理技術(shù)，同時也要求他們具有良好的護理禮儀。良好的護理禮儀可以幫助患者和護理人員構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。而良好的護理禮儀可以通過舞蹈形體訓(xùn)練進行培養(yǎng)。

1.舞蹈形體訓(xùn)練對禮儀教學(xué)的重要作用分析

舞蹈形體訓(xùn)練可以幫助學(xué)生塑造良好的形體，提高學(xué)生的審美水平，以及禮儀修養(yǎng)，為了提高護理人員的禮儀修養(yǎng)，開設(shè)舞蹈形體課是十分有必要的。

1.1護理學(xué)的學(xué)生要通過舞蹈形體課訓(xùn)練規(guī)范自身的形體

從目前的現(xiàn)狀可以知道，護理人員的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀跟新時代對護理人員要求存在差距。在言談舉止、待人處事以及服飾外表方面有一定的出入，需要加強護理修養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷的提高護理人員自身的素養(yǎng)。在保證護理禮儀的前提條件下，通過舞蹈形體的訓(xùn)練，可以更好的幫助護理人員塑造形體禮儀以及氣質(zhì)。

1.2舞蹈形體訓(xùn)練的基本要求

早在兩千多年以前，就有人提倡通過舞蹈訓(xùn)練人們的禮儀。因為禮儀教學(xué)具有開放性、活動性、主體性和系統(tǒng)性等特征，所以禮儀教學(xué)要在一定的場合開展。舞蹈形體訓(xùn)練符合禮儀教學(xué)的要求，不管是邀舞禮儀、服飾，還是肢體動作等都能夠體現(xiàn)舞蹈者的修養(yǎng)以及氣質(zhì)。通過對護理人員的舞蹈形體訓(xùn)練，不僅可以引導(dǎo)以及規(guī)范護理人員的行為舉止，同時可以提高護理人員的精神境界，促進護理人員的心理健康。

1.3舞蹈形體訓(xùn)練舞蹈的選擇

雖然舞蹈可以幫助人們塑造形體，但是不同的舞蹈會產(chǎn)生不同的氣質(zhì)，例如，跳街舞的人自身的氣質(zhì)比較不羈，跳古典舞的人比較溫雅等，護理人員在選擇舞蹈形體訓(xùn)練時一定要選擇好舞種，護理人員一般要求穩(wěn)重，可以選擇不同的舞種進行形體訓(xùn)練。通過跳舞，可以提高護理人員的面部表現(xiàn)力，對護理人員的護理工作有所幫助。

1.4舞蹈形體訓(xùn)練的重要意義

舞蹈形體訓(xùn)練不僅可以幫助護理人員進行形體塑造，同時還可以提高練舞者的氣質(zhì)。護理人員通過日積月累的訓(xùn)練可以增強身體的協(xié)調(diào)能力，使其更好地完成日常護理工作。通過舞蹈訓(xùn)練可以幫助護理人員的心理發(fā)展，舞蹈形體訓(xùn)練的過程是一個鍛煉人意志水平的過程，護理人員通過對訓(xùn)練的堅持，鍛煉了自身的意志水平，提高了護理人員的心理素質(zhì)，使其在以后的護理工作中有更強的抗壓能力。舞蹈形體訓(xùn)練可以提高護理人員的綜合能力，舞蹈是一種綜合性比較高的藝術(shù)，通過舞蹈訓(xùn)練，可以從多方面調(diào)動學(xué)生的能力，如護理人員的創(chuàng)新能力、與人溝通的能力、協(xié)調(diào)問題的能力等，使護理人員更好地完成護理工作，可以有效地減輕現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系的緊張氛圍。

2.影響護理人員進行舞蹈訓(xùn)練的因素

2.1生理因素

護理人員在上學(xué)時，身體已經(jīng)成熟，在進行舞蹈形體訓(xùn)練時，有的動作已經(jīng)做不來或者不協(xié)調(diào)，使有的護理人員對舞蹈形體訓(xùn)練喪失興趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形體訓(xùn)練具有較強的主觀性，你不可能逼著他們?nèi)W(xué)。護理人員用的對這個不在意，，認為自己很好，不需要過多的改變，而男性護理人員認為舞蹈形體是女性才會去學(xué)的，也不會積極的進行舞蹈形體訓(xùn)練。

2.3環(huán)境影響

一般上護理學(xué)校的學(xué)生沒有接觸過舞蹈形體訓(xùn)練。

2.4教學(xué)

舞蹈形體訓(xùn)練比較單調(diào)，需要教授者提高教學(xué)方法，不要使學(xué)生感到厭煩。

3.護理禮儀以及護理禮儀的重要性

護理禮儀是指從事護理工作的人員在進行護理工作時所要遵循的行為準則，是護理工作者自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。護理禮儀主要包括了：護理工作者的儀表、護理工作者所用的溝通語言以及護理工作者自身的行為規(guī)范。在21世紀，護理人員應(yīng)該具備良好的護理禮儀。

4.護理禮儀在日常護理工作中的作用

4.1護理禮儀可以提高護理工作者的親和力

護患關(guān)系是護理工作者和患者以及患者家人之間的關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要幫助患者恢復(fù)健康，護患關(guān)系會影響患者的治療。護理人員具有較高的護理禮儀的話，病人在其護理下，可以保持愉悅的心情，對于病情的恢復(fù)有好處。

4.2護理禮儀可以提高護理工作的質(zhì)量

護理工作者在日常護理工作中要時刻注意護理禮儀，具有較高護理禮儀的護理工作者一般具有較高的工作責(zé)任感以及護理技巧。護理工作者在工作時，要通過良好的護理禮儀，撫平病人的創(chuàng)傷。好的護理禮儀不僅僅體現(xiàn)在護理技巧上，同時還體現(xiàn)在整個護理過程中。護理禮儀會使護理工作者具有較高的責(zé)任心，使其在護理工作中嚴格要求自己，避免出錯，增強其護理質(zhì)量。

4.3護理禮儀極大地滿足了病人的心理需要

病人因為生病而進醫(yī)院，心情難免低落，護理工作者應(yīng)該秉持“以病人為中心”的護理理念，在護理工作中，不僅要關(guān)注病人的身體健康，同時也要關(guān)注病人的心理健康。對病人心理進行護理是護理工作者的重要工作，可以促進患者的康復(fù)。一句溫暖的問候，關(guān)切的表情，可以幫助護理人員走進患者的內(nèi)心，找出其中存在的心理問題，解決它，幫助患者早日康復(fù)。

結(jié)束語

護理工作人員在日常護理工作中要注重護理禮儀，護理禮儀可以通過舞蹈形體訓(xùn)練出來，醫(yī)院要想培養(yǎng)具有高護理禮儀的護理人員，可以通過對其進行舞蹈形體訓(xùn)練。舞蹈形體訓(xùn)練可以提高護理工作者的形體，培養(yǎng)護理工作者的氣質(zhì)，提高護理人員的護理質(zhì)量。

參考文獻：

[1]譚佳鑫.淺談舞蹈形體訓(xùn)練在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].企業(yè)導(dǎo)報,2015(12):118-118.

[2]董慧明.淺談護理專業(yè)形體禮儀教育的重要性[J].中國校外教育:美術(shù),2013(3):124-124.

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家政的服務(wù)員培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例。

備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項技能培訓(xùn)”主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求

(一)考核標準

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標準

(1)基礎(chǔ)理論考核標準(根據(jù)試卷的答題標準給予評分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。

(2)專業(yè)技能考核標準：

會使用日常禮貌用語;

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;

會鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器(電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃氣具(燃氣熱水器、煤氣灶);

懂得常見花卉養(yǎng)護、一般家庭寵物的飼養(yǎng);

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒;

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求

(一)培訓(xùn)工作的基本原則

1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、課時及授課教師

家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃范文

培訓(xùn)目標：初級家政服務(wù)員

一、培訓(xùn)課時：

總課時數(shù)(180)學(xué)時

理論授課(100)學(xué)時

技能授課(80 )學(xué)時

二、課程設(shè)置和要求

(一)應(yīng)知知識要求

1. 基礎(chǔ)知識

三、培訓(xùn)教學(xué)計劃安排表

四、考核方法

1、單元測試

2、結(jié)業(yè)考試

3、國家技能鑒定

家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃范文

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會的發(fā)展，針對當前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務(wù)員三個層次的培訓(xùn)。現(xiàn)就初級家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計劃：

一、培訓(xùn)目標

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。

二、培訓(xùn)對象

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時間

每期150標準學(xué)時。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

五、培訓(xùn)方式

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對培訓(xùn)人員進行集體面授。

2、實地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強受訓(xùn)人員對相關(guān)知識與技能的認識、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合

家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃

一、課程任務(wù)和說明

通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對象掌握初級家政服務(wù)員的理論知識和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實際操作演練為教學(xué)重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強化訓(xùn)練，使每個培訓(xùn)對象都能通過基礎(chǔ)性知識和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對象掌握1至2項專業(yè)選修課程的知識與技能。

二、教學(xué)目標

依據(jù)《國家職業(yè)標準》中對初級家政服務(wù)員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關(guān)知識與技能。

三、課時安排

1、課時安排：150標準課時。

理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。

操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實際操作技能演練為教學(xué)重點。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容

第一部分 基礎(chǔ)知識

(1)職業(yè)道德

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識。

(3)安全與衛(wèi)生常識

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識。

(4)社交禮儀常識與能力

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識。

第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識與能力

(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調(diào)拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。

(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關(guān)知識與技能

第三部分 家居清潔相關(guān)知識與能力

(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)

(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分 照料孕、產(chǎn)婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識;產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應(yīng)對(緊急呼救常識與應(yīng)對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應(yīng)對能力)

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)

(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應(yīng)對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第八部分 護理病人相關(guān)知識與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

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關(guān)鍵詞：高等護理 臨床教學(xué) 管理創(chuàng)新 臨床經(jīng)驗 病情觀察

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（a）-0156-02

1 建立并完善逐層負責(zé)帶教管理體系

對高等臨床護理專業(yè)學(xué)生進行教學(xué)管理，需要建立一套科學(xué)完善的教管體系。護理專業(yè)學(xué)生臨床實習(xí)，涉及到的部門較多，因此，需要有統(tǒng)一的安排部署，建立逐層負責(zé)的帶教管理體系，防止出現(xiàn)無人帶頭領(lǐng)導(dǎo)和無人負責(zé)的情況，保證學(xué)生臨床實習(xí)按照既定的教學(xué)計劃進行，同時，要匹配具有相應(yīng)帶領(lǐng)實習(xí)資質(zhì)的醫(yī)生或護士進行指導(dǎo)，其實保障學(xué)生們的臨床實習(xí)質(zhì)量。

2 做好帶教隊伍的培訓(xùn)

2.1 務(wù)實理論培訓(xùn)

對于帶教隊伍來說，要加強其理論培養(yǎng)。理論水平的高低，對他們指導(dǎo)的護理專業(yè)學(xué)生臨床教學(xué)水平的質(zhì)量有著非常直接的影響，這就要求醫(yī)院要務(wù)實強化帶教隊伍的理論培訓(xùn)。定期讓帶教隊伍進行集體學(xué)習(xí)、研討，對當代護理領(lǐng)域前瞻性的學(xué)術(shù)理論研究進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合高校、醫(yī)院、國內(nèi)國外相關(guān)領(lǐng)域的前沿知識，進行研討分析，提高帶教隊伍自身對理論知識的掌握程度，同時還可以聘請一些院外專家、教授到醫(yī)院進行授課，強化帶教隊伍理論知識的學(xué)習(xí)。

2.2 做好技能培訓(xùn)考核

高等護理臨床教學(xué)，是一項綜合性、實踐性、技能性非常強的工作，不僅對帶隊教師的專業(yè)理論知識有著很高要求，而且對其實踐技能和臨床經(jīng)驗也有著非常高的要求。因此，要做好教學(xué)管理工作，要求帶隊教師不斷提升自身的臨床專業(yè)技能素質(zhì)和經(jīng)驗，掌握全面的臨床護理技能知識，同時醫(yī)院也要做好對帶隊教師的考核和把關(guān)。激勵并督促他們不斷提高自身的臨床實踐技能素質(zhì)，這樣才能保障帶隊教師的培訓(xùn)質(zhì)量。

3 落實基本教育及培養(yǎng)

3.1 做好職業(yè)道德教育，加強醫(yī)院規(guī)章制度學(xué)習(xí)

在對護理專業(yè)學(xué)生進行臨床教學(xué)管理過程中，要做好職業(yè)道德教育，職業(yè)道德是醫(yī)務(wù)工作者必須要掌握和遵循的基本道德要求，現(xiàn)代社會醫(yī)患關(guān)系的處理，如果缺乏良好的職業(yè)道德，是行不通的。因此，要加強對學(xué)生們職業(yè)道德的教育，尤其是如何正確的處理醫(yī)患關(guān)系，做到貼心服務(wù)患者，在護理過程中，堅持為患者著想。另外，還要對護理專業(yè)的臨床實習(xí)學(xué)生進行醫(yī)院規(guī)章制度的學(xué)習(xí)教育，因此，這些實習(xí)學(xué)生即將進入工作崗位，提前了解并掌握醫(yī)院的規(guī)章制度，能夠更加有利于他們做好準備，建立起適合自己的工作模式。合理約束和規(guī)范自己的工作態(tài)度、待人處事行為等。

3.2 適應(yīng)醫(yī)院臨床環(huán)境，做好心理調(diào)節(jié)

帶隊的教管醫(yī)生或者護士，要及時向?qū)嵙?xí)的護理專業(yè)學(xué)生講解清楚醫(yī)院的基本概況，讓他們了解自己實習(xí)的環(huán)境，并對他們?nèi)粘嵙?xí)過程中所遇到的問題進行歸納匯總，幫助學(xué)生們盡快緩解壓抑緊張的情緒，讓他們一自然、積極、樂觀的態(tài)度進行臨床觀摩和實習(xí)。在這個過程中，可以根據(jù)學(xué)生們的熟悉程度，向他們介紹一些處理臨床護理事務(wù)的方法和技巧，讓他們在真實的情景中，鍛煉自己的護理工作能力。通過這些方法，最終的目的就是讓護理專業(yè)學(xué)生們樹立起對臨床實習(xí)的信心，相信自己能夠勝任臨床護理工作，做好心理調(diào)節(jié)和掌握處理一些棘手護理難題。

3.3 培養(yǎng)學(xué)生的護理禮儀，提高他們的溝通能力

護理專業(yè)學(xué)生在經(jīng)過臨床實習(xí)之后，就要從事臨床護理工作。臨床護理工作，除了日常的換送藥品、打針、輸液等，更多是與醫(yī)生、患者及患者家屬之間的溝通。其中，尤其是和患者的直接溝通，需要掌握一定的禮儀，因為患者作為一個比較特殊的群體，在進行對話、溝通時要注意語氣、聲音、態(tài)度等。帶隊的教管人員，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護理禮儀，將禮儀的主要內(nèi)容、特點、遵循的原則等理論知識，進行全面講述，包括儀表著裝、交往舉止、溝通禮儀、公務(wù)禮儀等基本常識，使護理實習(xí)學(xué)生了解了在護理過程中提升品位修養(yǎng)和個人魅力的技巧。這樣才會讓實習(xí)學(xué)生在實習(xí)過程中，掌握基本的護理規(guī)范禮儀，并且提升自己的溝通能力，為今后從事護理工作，同患者建立起良好的溝通關(guān)系，打下基礎(chǔ)。

3.4 操作能力的培養(yǎng)

帶教老師首先讓護生從理論上熟悉操作程序，再通過實踐掌握。第一遍操作由帶教老師邊示范邊講解；第二遍開始由護生獨立操作，老師幫助完成。操作完畢進行講評，指出問題所在，再讓護生強化訓(xùn)練。每次操作老師要做到放手不放眼，幫助他們成功，并給予鼓勵和肯定，從而增加他們的自信心和勇氣。

3.5 病情觀察能力的培養(yǎng)

臨床工作的特殊性在于各個病例不盡相同，病情也是瞬息萬變。因此，良好的臨床思維習(xí)慣及敏銳的觀察力是一個合格護理人員必備素質(zhì)。護生剛步入臨床容易出現(xiàn)簡單和片面思維，有較重的依賴性。必須認識這種現(xiàn)象是正常的，強調(diào)“三查七對”“定時巡查”等重要操作原則及工作規(guī)程。并應(yīng)根據(jù)臨床情況進行分析和指導(dǎo)，并且舉一反三。通過這種緊密結(jié)合臨床的訓(xùn)練，使他們在積極獨立觀察和處理臨床上常見的、突發(fā)事件上學(xué)以致用，并從中認識到護理的重要性和嚴肅性。

4 采取多種形式的教學(xué)活動，提高護生綜合素質(zhì)

實習(xí)醫(yī)院要定期由院內(nèi)專家及外請專家進行學(xué)術(shù)講座，內(nèi)容豐富，包括各種新技術(shù)、新知識、某些疾病的治療進展、溝通技巧等。加強內(nèi)涵建設(shè)，培養(yǎng)和造就新一代既掌握中醫(yī)理論知識，又具備現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識的人才，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要結(jié)合醫(yī)院和臨床實習(xí)護理學(xué)生的具體情況，對實習(xí)學(xué)生安排為期2個月的系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)和嚴格考核。認真準備，精心設(shè)計課程，專門在院內(nèi)抽調(diào)一批知識淵博、技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的骨干人員組成了培訓(xùn)師資隊伍，對醫(yī)療和護理人員分別進行理論知識與臨床實踐相結(jié)合的方式培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束進行考核，考核過關(guān)后，合格上崗。

5 評價臨床護生管理

臨床實習(xí)帶教是護生走向患者、服務(wù)社會，成為高素質(zhì)護士的重要過程，在不斷總結(jié)臨床實習(xí)帶教中的經(jīng)驗及教訓(xùn)，以提高護士臨床實習(xí)質(zhì)量，為國家、為社會培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的白衣天使。通過規(guī)范化的教學(xué)管理和有的放矢的帶教，使護生盡快掌握本科專業(yè)知識和護理技術(shù)操作，能夠理論聯(lián)系實際，盡快適應(yīng)護士角色。詳細向臨床實習(xí)學(xué)生們講解了不同的護理技巧，內(nèi)容充實，通俗易懂，真實客觀，實操性強，開闊了臨床實習(xí)護理領(lǐng)域的視野，對提高護理人員介入護理水平和理念起到了積極推動作用。此外，通過后期的評價管理，激勵并調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性，提高他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，圓滿完成實習(xí)任務(wù)，在離院返校時基本符合一名準護士的標準。

參考文獻

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篇5

企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、道德觀念和行為準則的總稱，其核心是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。我們以實踐教學(xué)任務(wù)為載體，利用校內(nèi)實訓(xùn)中心，實施生產(chǎn)型情境實踐教學(xué)，按照企業(yè)文化的要求對實訓(xùn)基地進行設(shè)計。實訓(xùn)中心在崗位設(shè)置、生產(chǎn)方式、技術(shù)標準、管理規(guī)范等方面完全按照現(xiàn)代企業(yè)模式進行管理和運行，這樣會增加企業(yè)生產(chǎn)一線的現(xiàn)場感，可以縮短畢業(yè)生走上工作崗位后的適應(yīng)周期。2012年，實訓(xùn)中心引入了指紋考勤機來模擬企業(yè)對員工出勤的基本要求。每周的工程實訓(xùn)前，由參訓(xùn)班級的班長前來實訓(xùn)中心領(lǐng)取指紋考勤機，集中采集指紋，采集后，將指紋庫下載到U盤上，再經(jīng)U盤上傳至考勤使用的考勤機。這樣，每位參訓(xùn)的同學(xué)都經(jīng)歷一次采集過程，這不僅是企業(yè)文化的教育，同時也增加了模擬的真實感。經(jīng)過幾年的實踐表明，其職業(yè)素質(zhì)提升效果非常明顯。

2優(yōu)化實訓(xùn)項目

每周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練由哪些實訓(xùn)項目構(gòu)成？如何科學(xué)合理地設(shè)置實訓(xùn)項目？什么樣的實訓(xùn)項目既能實現(xiàn)工程實訓(xùn)培養(yǎng)工程實踐能力、工程意識和創(chuàng)新精神又為參訓(xùn)學(xué)生喜聞樂見？在兩次調(diào)研、學(xué)習(xí)淅江大學(xué)工程訓(xùn)練（金工）中心，同時借鑒其它高職實訓(xùn)中心成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們從以“金工”為核心的實訓(xùn)項目設(shè)置上，逐步過渡到兼顧專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)提高的實訓(xùn)項目設(shè)置?！敖鸸ぁ睘楹诵牡膶嵱?xùn)項目，以機加工為核心，設(shè)置車工，鉗工，刨工，銑工，焊工，鑄造，電子產(chǎn)品組裝與調(diào)試，電腦組裝與組網(wǎng)共8個實訓(xùn)項目，機加工單獨或協(xié)同制作一件產(chǎn)品，電子產(chǎn)品組裝與調(diào)試組裝一臺調(diào)頻/調(diào)幅收音機，電腦組裝與組網(wǎng)進行電腦常用故障排除、各類即插即用設(shè)備安裝及網(wǎng)線制作。2012年，我們醫(yī)學(xué)系護理專業(yè)為試點，嘗試了兼顧專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)提高的實訓(xùn)項目：護理禮儀與形體訓(xùn)練。護理專業(yè)的畢業(yè)生必須具備與人良好的溝通，協(xié)調(diào)能力；團隊的協(xié)作意識；耐心、一絲不茍的敬業(yè)精神等職業(yè)素質(zhì)。為此，一周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練由護理禮儀與形體訓(xùn)練，電子產(chǎn)品的組裝與調(diào)試，電腦組裝與組網(wǎng)三部分組成。其中，護理禮儀與形體訓(xùn)練實訓(xùn)項目重在培養(yǎng)提高參訓(xùn)學(xué)生與人良好的溝通，協(xié)調(diào)能力；后兩個實訓(xùn)項目培養(yǎng)耐心、一絲不茍的敬業(yè)精神。以電子產(chǎn)品的組裝與調(diào)試為例，實訓(xùn)的內(nèi)容是把調(diào)頻/調(diào)幅收音機散件按圖紙的要求組裝成一個電子產(chǎn)品，并具有相應(yīng)的功能。整個裝配過程中，我們發(fā)現(xiàn)，由于需要安裝的電子元件較多，不少同學(xué)缺乏耐心，一絲不茍的敬業(yè)精神，而這些職業(yè)素質(zhì)是護理專業(yè)必須具備的。有的同學(xué)焊接出來的電路版非常美觀漂亮，調(diào)試的過程也非常順利。在后期調(diào)試的過程中，實訓(xùn)指導(dǎo)教師對比學(xué)生的產(chǎn)品，總結(jié)原因，一個電子元件的極性裝反了都可能會影響最后的結(jié)果。訓(xùn)練總結(jié)中，不少同學(xué)都寫到通過實訓(xùn)體會到了在將來的護理工作中一絲不茍的敬業(yè)精神的重要性，職業(yè)素質(zhì)得到了很好的培育。2014年，在總結(jié)醫(yī)學(xué)系實訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們針對建筑工程專業(yè)又開設(shè)了電渣壓力焊及鋼筋處理實項目，針對政文系，外語系非機電類學(xué)生又開設(shè)了速錄實訓(xùn)。訓(xùn)后從參訓(xùn)學(xué)生及系部的反映來看，都較好地實現(xiàn)了職業(yè)素質(zhì)的培育。

3充分利用實訓(xùn)前的動員教育

淮南聯(lián)合大學(xué)實訓(xùn)中心自2007年就一直堅持在每周的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練開始前對參訓(xùn)學(xué)生進行動員教育。實訓(xùn)動員教育緊緊圍繞著三個問題展開：為什么要開設(shè)職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練？它主要由哪些實訓(xùn)項目組成？在實訓(xùn)過程中如何著力培育職業(yè)素質(zhì)？我們首先強調(diào)，每位同學(xué)要完成在思想意識上的轉(zhuǎn)變，即：從高職學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)的員工。每天“上、下”班應(yīng)進行指紋考勤，應(yīng)著工作服，女員工應(yīng)扎頭發(fā)戴帽子，注意每天“上、下”班的時間等等與職業(yè)相關(guān)的行為。參訓(xùn)學(xué)生進入現(xiàn)場后，要要有較強的安全意識，嚴格遵守各實訓(xùn)項目涉及的各項操作的安全操作規(guī)程等。

4結(jié)語

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【摘要】在老年干部病房推廣精細護理，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，可采取加強基礎(chǔ)及?？评碚摵筒僮髋嘤?xùn)，創(chuàng)造安全、舒適溫馨環(huán)境，制定人性化護理流程;提倡主動服務(wù)，將精細關(guān)懷融入工作中，強化護理人員語言規(guī)范，加強護理禮儀培訓(xùn)的方法。

【關(guān)鍵詞】精細護理 分析 應(yīng)用

我院老年干部病房以起用新大樓為契機，從2010年3月開展精細護理以來，極大的規(guī)范了護理秩序和護理行為，給老年干部患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 對精細護理內(nèi)涵的分析和認識

精細護理是建立在以人為本基礎(chǔ)上的一種有效的護理服務(wù)模式，宗旨是強調(diào)以人為中心，高度關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展，使患者在治療和護理過程中感到方便、舒適和滿意，從而降低或減少患者不適，最終使其在最佳的心理狀態(tài)下接受治療和護理。精細護理既是一項系統(tǒng)工程又是一項形象工程，它不同于一般護理方法和護理模式，有著深刻內(nèi)涵，它更加強調(diào)以患者為中心的護理服務(wù)理念，強化護士服務(wù)意識，提倡主動服務(wù)、人性化服務(wù)、感動服務(wù)，它既可加強醫(yī)院人文建設(shè)，又可提高病房滿意度。充滿精細和諧的診治環(huán)境，可為醫(yī)院樹立良好社會形象，也可加強社會大眾對醫(yī)院的關(guān)注和信任。

2 老年病房患者的特點

隨著中國進入老齡化，老年住院患者越來越多，而老年干部患者存在許多共同點：體弱多病，高齡化、病情重、多病種共存，反復(fù)住院；對疾病和衰老認識不足，怕拖累子女，害怕死亡，多有失語、偏癱等功能障礙。另外，由于患者職務(wù)地位高，文化水平高，各級領(lǐng)導(dǎo)重視高，因此患者及家屬對護理人員技術(shù)水平、?？谱o理質(zhì)量都有更高要求。

3 實施方法和措施

3.1 加強基礎(chǔ)及專科理論、操作培訓(xùn)，以精湛的技術(shù)讓患者放心:老年患者血管彈性差，如何提高靜脈穿刺成功率，做到一針見血，把患者痛苦減少到最低，在病房里營造一種以“仁愛之心關(guān)愛患者，精湛技術(shù)服務(wù)患者”的精細氛圍。為了更好地服務(wù)患者，我們強化了護士?？萍寄埽瑢γ课蛔o士每月進行考核，保證人人技術(shù)達到標準，使患者對護士的技術(shù)產(chǎn)生信任，從而更好地接受治療和護理。我們也加強?？评碚撆嘤?xùn)，對?？瞥Ｒ姴?、多發(fā)病的治療護理及護理常規(guī)、健康教育等知識進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使大家都能有豐富知識給患者進行疾病方面的相關(guān)指導(dǎo)。

3.2 創(chuàng)造安靜、安全、舒適的精細環(huán)境:老年干部患者由于高齡、抵抗力差、虛弱，行動不便，人院后要面對陌生環(huán)境和住院生活，往往會感到恐懼和緊張，產(chǎn)生不安全感和不熟悉環(huán)境的挫折感。因此，護士應(yīng)盡快消除患者孤獨情緒，從理解患者、關(guān)心患者的角度出發(fā)，在環(huán)境布置、病房設(shè)施上以整潔、安靜、安全為原則，為患者創(chuàng)造病房就像家一樣溫馨的感覺。如病房內(nèi)配備有液晶電視機、電熱水器、空調(diào)、冰箱，電話、結(jié)實的坐便器、內(nèi)容豐富的健康手冊，病室走廊墻壁安裝了扶手，同時病區(qū)前后花園可供患者散步活動。為防止患者在衛(wèi)生間發(fā)生意外，在廁所還安裝了緊急呼叫器。

3.3 制定人性化護理流程，體現(xiàn)精細護理理念:精細護理是提升醫(yī)院醫(yī)療市場競爭力的必然趨勢，醫(yī)院要保持強盛的生命力和競爭力，不僅需要開展新技術(shù)、引進新設(shè)備，更需要通過精細理念的建立和在患者中積極推行精細護理來提升醫(yī)院綜合競爭力。為此我們規(guī)范了入院流程、住院流程、出院流程、化驗標本如何留取、輔助檢查如何配合等相關(guān)流程。給患者做任何操作，我們都先從與患者交流中獲取其生理心理信息，操作過程中注意保護患者隱私，體現(xiàn)嚴謹、安全人文精神和精細關(guān)懷，并不斷的在護理活動中融入信任和鼓勵。經(jīng)常與患者及家屬進行溝通，聽取他們的意見，取得他們的支持、配合，并為他們提供心理安慰和支持，消除緊張孤獨情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.4 針對患者不同病情，提倡主動服務(wù)，將精細關(guān)懷融入工作中:精細護理的本質(zhì)是以患者為中心，轉(zhuǎn)變了過去護士被動機械地執(zhí)行醫(yī)囑，從“要我做”理念轉(zhuǎn)變成“我要做”，從過去命令患者轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在與患者和平相待，平時多一些問候，勤一些巡視，對患者提問做到有問必答，在病區(qū)里營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，日常工作中使用誠懇體貼的語言，與患者建立互動你我關(guān)系。工作中我們始終堅持把患者的需要作為服務(wù)內(nèi)容，與患者發(fā)生矛盾時，把“對”讓給患者，時刻謹記醫(yī)院倡導(dǎo)的“為一切患者、一切為患者、為患者一切”服務(wù)宗旨。

3.5 強化護理人員語言規(guī)范:老年干部病房患者具有文化水平高、自尊心強，希望得到別人尊重和與更多的人交流的特點。我們在入院介紹、交接班、口服用藥等方面強化了語言規(guī)范?；颊呷朐簳r責(zé)任護士介紹本人“我叫**，今天由我負責(zé)您一切照顧”。離開床前交代“我會經(jīng)常來看您”;交接班時：敲門入室，交、接班護士目光環(huán)視全室并主動問候：“早上/下午/晚上好”，與患者進行交流，交班完畢，交班護士：“*老您先休息”，接班護士：“您先休息，我會常來看您”，離房間前：“您還有什么事需要我?guī)兔?我們會定時來看望您，您休息吧!”。

3.6 加強護理禮儀培訓(xùn),提倡微笑服務(wù):護理禮儀是全面體現(xiàn)新時期護士的良好風(fēng)范，是護理服務(wù)的外在表現(xiàn)。護士給患者第一印象是很重要的。端莊大方的舉止、溫文爾雅的儀表，不僅是護士職業(yè)的基本要求，更是給患者以尊重。每天護士長都檢查每位護士的儀表風(fēng)范，是否具有穩(wěn)健適度的步伐、文雅端莊的風(fēng)姿，言談是否輕聲細語、動作是否敏捷輕巧、表情是否自然平和，對不規(guī)范處及時指正，使每位護士均能以精神飽滿的狀態(tài)投入工作。

3.7 牢記節(jié)日和生日，時刻體現(xiàn)溫馨之處:每當傳統(tǒng)節(jié)日，我們會為所有的老干送上精心準備的禮物。每位老干過生日的時候，我們?nèi)w醫(yī)護人員會組織全體住院老干為其召開生日座談會，讓他們聊天敘舊，并送上鮮花，蛋糕和祝福。

4 小結(jié)

4.1 開展精細護理，構(gòu)建了新型護患關(guān)系，增強了護士主動服務(wù)意識:精細護理在病房實施后，護理服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化，護理隊伍素質(zhì)明顯提高，護士的創(chuàng)新意識不斷增強，贏得了患者的理解信任。病房內(nèi)到處充滿了真誠友好的氣氛，這種和諧向上的氣氛也激勵和影響著每位醫(yī)生、護士和患者。

4.2 護理質(zhì)量明顯提高，保證了護理安全:實施精細護理以來，護理質(zhì)量各項指標大幅度上升，由于護士主動了解和滿足患者需求，對于患者存在的問題及時予以解決，實現(xiàn)了護理質(zhì)量零投訴，病房滿意度達到99%以上。

4.3 病房通過開展精細服務(wù)，轉(zhuǎn)變了護士服務(wù)理念:護士將精細理念融入平時護理工作中，為患者提供細致周到的服務(wù)。實踐證明，有目的、有步驟、有計劃實施精細護理，不僅促進整體護理的良性健康發(fā)展，更加有助于護理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。

參考文獻

篇7

【摘要】 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化,人口增加與疾病譜的改變,使得護士面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。而具有良好的職業(yè)素質(zhì)成為對每一位護理人員的基本要求,這也是提高護理質(zhì)量和水平的重要保證。本文對于護士的職業(yè)素質(zhì)要求主要是從高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德;良好的職業(yè)心理素質(zhì);護士的形象要求等五個方面論述的。

【關(guān)鍵詞】 護士 職業(yè)素質(zhì) 需求

長期以來,護理工作以疾病為中心思想指導(dǎo)下,在醫(yī)生支配下執(zhí)行醫(yī)囑,完成治療計劃。而護士對患者態(tài)度往往是不善交流、不聽取意見,患者對于醫(yī)護人員是絕對的服從。這樣服從性的護患關(guān)系,在這個患者自我意識、服務(wù)意識高漲的時代顯然是適應(yīng)不了的,長期下去,只能被社會所淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)今社會發(fā)展和改革的需要,我們護理人員必須轉(zhuǎn)變自己的觀點,由過去以疾病為中心單純護理模式已向生理、心理、社會多元化護理模式發(fā)展,向患者提供以人為中心的、專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。顯然,這對于護士自我的職業(yè)素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)等方面都提出了嚴格的要求。

一、 高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德

在以患者為中心的整體護理模式下,護理工作職責(zé)是維護與增進人們的健康。要求護理人員應(yīng)具有誠實的品格、高尚的思想情操,熱愛本職工作,忠誠于護理事業(yè),具有為人類健康服務(wù)的奉獻精神。而護理人員只有具備正確的人生觀、價值觀和高尚的道德情操,才能忠于護理事業(yè)。具體來說,護士要有高度的責(zé)任感、和藹的態(tài)度、熱情的服務(wù),主動地做好各項護理工作,最大限度地為患者提供護理;嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度及操作規(guī)程。

護理工作是與生理、心理暫時處于弱勢的人們打交道的工作,服務(wù)對象是人,應(yīng)將愛心貫穿于始終。護理工作多數(shù)是在無人監(jiān)督的情況下進行的,應(yīng)憑著良心來行事,如體溫、脈搏、血壓不測量隨便記錄、消毒工作不嚴、違反操作規(guī)程等,這都是不道德的護理行為。

二、 良好的職業(yè)心理素質(zhì)

護士的職業(yè)心理素質(zhì)是一項非常重要的品質(zhì),做一名合格的護士,必需具備良好的心理素質(zhì)。具體來說,首先應(yīng)具有健康的心理,樂觀、穩(wěn)定的情緒,寬容、豁達的胸懷。其次要有高度的責(zé)任心和同情心,較強的適應(yīng)能力,良好的忍耐力及自我控制力,善于應(yīng)變,靈活敏捷。再者要有強烈的進取心,不斷求取知識,豐富和完善自己,遇到困難,善于積極設(shè)法解決。患者的病情、心理特點、社會背景又處于不斷變化中,這就要求護理人員不僅要有豐富的護理知識,更重要的是能敏銳地、靈活地、及時地發(fā)現(xiàn)患者生理上、心理上、社會上存在的或潛在的護理問題,并采取有效措施。最后還應(yīng)具有良好的人際關(guān)系,同仁間相互尊重、團結(jié)協(xié)作。

三、 護士的形象要求

護士端莊、穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方,訓(xùn)練有素的舉止,不僅構(gòu)成護士的外表美,而且在一定程度上反映其內(nèi)心境界與情趣?，F(xiàn)代護理專家說:“護理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合”。護士在工作中表情自然,落落大方,精明強干,可使患者產(chǎn)生欣慰感、安全感,樂意與其合作,有利于身心健康及疾病的恢復(fù)。反之,一名衣冠不整、操作不正規(guī)的護士,在治療時無形中會給患者產(chǎn)生疑慮及不信任感,直接影響治療效果。護士的完美形象不僅體現(xiàn)在護理操作中,而應(yīng)貫穿于整個護理角色中。

四、 改善服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)造溫馨的溝通環(huán)境

好的服務(wù)態(tài)度可使患者心情舒暢,對治療疾病有一種安全感和信任感。護理服務(wù)要以患者的需求為導(dǎo)向,滿足患者的要求。微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范文明用語用于臨床,加強服務(wù)創(chuàng)新意識,實現(xiàn)感動服務(wù)即“理想化服務(wù)”、“超值服務(wù)”、“無止境的創(chuàng)新服務(wù)”。怎樣才能獲得超值服務(wù),就是患者沒有想到的,我們能想到、做到;患者認為我們做不到的,我們卻為患者做到了;患者認為我們做得很好,我們要做得更好。規(guī)范護理服務(wù),倡導(dǎo)人文關(guān)懷,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、多層次服務(wù),以滿足各類患者的需要。護理溝通是以患者為中心,利用一定符號載體,護理人員與患者及其家屬之間進行信息傳遞,并獲取理解的過程。良好的護理溝通不但提高工作效率,更重要的是能幫助患者提高對自身疾病的了解、認識。對患者進行有效激勵,使之積極配合治療和護理?；颊哂捎谖幕健I(yè)知識和智力存在個別差異,在與患者交談時,要使用通俗語言,盡量減少專業(yè)術(shù)語。語言是溝通護患之間的“橋梁”,在與患者交談時,應(yīng)注意提供支持性語言,建立起信任和理解氣氛,以減輕患者的焦慮。護士的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn)。在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。如果護士愁眉苦臉,或驚慌失措,或與患者交談過程中簡單應(yīng)付、態(tài)度冷漠、語言不妥或粗魯,極易引發(fā)或誘發(fā)患者及家屬的不良情緒。掌握溝通技巧,了解患者內(nèi)心深處的需求,給予對癥施治。

五、 較高的專業(yè)技術(shù)水平

護士不僅要有高尚的道德情操,端莊的儀表,莊重的神態(tài)來影響患者的情緒,還應(yīng)有豐富的理論知識和精湛的護理技能。有扎實的理論基礎(chǔ),并掌握患者的病情變化,使患者得到及時搶救,豐富的臨床經(jīng)驗,要從長期大量實踐中不斷積累,才能不斷提高護理水平,搶救患者需要技術(shù)熟練,動作敏捷,有較高的獨立操作能力,才能做到得心應(yīng)手,靈活掌握應(yīng)用。護士還應(yīng)具有敏銳的觀察能力和分析能力,能用護理程序的工作方法,解決患者存在或潛在的健康問題。護理學(xué)所研究的對象是人,如果護士的業(yè)務(wù)不熟悉,專業(yè)知識缺乏或操作規(guī)程不正確,可給患者帶來技術(shù)風(fēng)險。護士還應(yīng)具有開展護理教育和護理科研的能力,勇于創(chuàng)新進取。

參考文獻

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[2] 梁銀輝.現(xiàn)代護士禮儀與素養(yǎng)[M].長沙:湖南科學(xué) 技術(shù)出版社,2001:107*109.

[3]王莉,王清萍.培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),做好護理工作 [J].山西職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2000,10(4):42.

篇8

各市、縣（市、區(qū)）教育考試院（考試中心、招生辦）：

現(xiàn)將《2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試報名辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行，并將本通知轉(zhuǎn)發(fā)到當?shù)馗饔嘘P(guān)中等職業(yè)學(xué)校。

職業(yè)技能考試報考類別眾多、考試形式多樣，各地要加強對職業(yè)技能考試政策的宣傳，確?？忌私鈭竺麜r間、報名辦法和有關(guān)政策。要嚴格按規(guī)定做好職業(yè)技能考試報名工作，指導(dǎo)考生正確填寫報名信息，尤其是正確選擇報考類別、考試項目，避免考生錯報、漏報，加強考試各項信息的核對與審核，確?？忌畔⒄鎸崪蚀_。要強化服務(wù)意識，主動為考生提供全方位服務(wù)，確保報名工作平穩(wěn)順利實施。

附件：

1. 2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試報名辦法

2. 2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試報名信息錄入表（樣表）

3.2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試工作日程表

浙江省教育考試院

2019年8月20日

附件1

2020年浙江省高校招生職業(yè)技能考試報名辦法

一、報名條件

（一）同時符合下列條件的我省戶籍人員，具備報名資格：

1.遵守中華人民共和國憲法和法律；

2.各類中等職業(yè)學(xué)校（含中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高級中學(xué)、技工學(xué)校）或綜合高中的在校學(xué)生、畢業(yè)生；

3.身體狀況符合相關(guān)要求。

（二）符合《浙江省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省教育廳等4部門<關(guān)于做好外省籍進城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育后在我省參加升學(xué)考試工作實施意見>的通知》（浙政辦發(fā)〔2012〕160號）規(guī)定條件，同時符合（一）中所列條件的外省籍進城務(wù)工人員隨遷子女（以下簡稱隨遷子女），具備報名資格。隨遷子女不得在“流入”和“流出”兩地同時參加高考報名。

（三）在中國定居、持有我省公安機關(guān)簽發(fā)的《中華人民共和國外國人永久居留證》，并符合（一）中所列條件的外國僑民，具備報名資格。

（四）下列人員不得報名：

1.具有高等學(xué)歷教育資格的高等學(xué)校的在校生；

2.普通高級中學(xué)應(yīng)、往屆畢業(yè)生或在校生；

3.在各類高中非應(yīng)屆畢業(yè)年份以弄虛作假手段報名并違規(guī)參加普通高校招生考試（包括全國統(tǒng)考、省統(tǒng)考和高校單獨組織的招生考試，以下簡稱高校招生考試）的應(yīng)屆畢業(yè)生；

4.在往年參加國家教育考試中，因違規(guī)舞弊而受到暫停參加高校招生考試處罰，成績使用時尚處于暫停期內(nèi)的考生；

5.因觸犯刑律被有關(guān)部門采取強制措施或正在服刑者。

二、報名辦法

（一）報名程序與時間安排

報名分報名信息網(wǎng)上輸入和報名信息現(xiàn)場確認兩個階段進行。報名信息網(wǎng)上輸入時間為2019年9月9日至9月16日，現(xiàn)場確認時間為9月20日至9月21日。

（二）報名信息網(wǎng)上輸入

1.符合報名條件的考生登陸浙江省教育考試院網(wǎng)站（zjzs.net）報名系統(tǒng)，認真閱讀報名要求，網(wǎng)上簽訂《誠信承諾書》，如實錄入報名信息，并選擇報名信息現(xiàn)場確認點，逾期不再接受報名。

2.報考類別：分十七大類，即：01機械類、02計算機類、03文秘類、04化工(環(huán)保)類、05藥學(xué)類、06建筑類、07烹飪類、08旅游服務(wù)類、09服裝類、10財會類、11電子與電工類、12商業(yè)類、13外貿(mào)類、14醫(yī)學(xué)護理類、15農(nóng)藝類、16藝術(shù)類、17其他類?？忌鶕?jù)報考類別選擇相應(yīng)的職業(yè)技能考試項目。部分類別有多個專業(yè)方向的考試選項，考生可根據(jù)所申報的專業(yè)方向選擇對應(yīng)考試項目。有關(guān)類別具體考試選項如下：

01機械類技能操作考試項目分為鉗工（專業(yè)考試代碼為1）、車工（專業(yè)考試代碼為2）、數(shù)控車工（華中系統(tǒng)）（專業(yè)考試代碼為3）、數(shù)控車工（FANUC系統(tǒng)）（專業(yè)考試代碼為4）、數(shù)控銑工（華中系統(tǒng)）（專業(yè)考試代碼為5）、數(shù)控銑工（FANUC系統(tǒng)）（專業(yè)考試代碼為6）等六個選項；

02計算機類技能操作考試項目分為程序設(shè)計、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（專業(yè)考試代碼為1），程序設(shè)計、數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用（專業(yè)考試代碼為2）等兩個選項；

05藥學(xué)類技能操作考試項目分為生藥學(xué)、藥物制劑技術(shù)（專業(yè)考試代碼為1），生藥學(xué)、藥物分析（專業(yè)考試代碼為2）等兩個選項；

07烹飪類技能操作考試項目分為職業(yè)素養(yǎng)基本要求、中式烹飪（專業(yè)考試代碼為1），職業(yè)素養(yǎng)基本要求、中式面點（專業(yè)考試代碼為2）等兩個選項；

08旅游服務(wù)類技能操作考試項目分為禮儀展示、前廳服務(wù)技能操作和中式鋪床操作（專業(yè)考試代碼為1），禮儀展示、前廳服務(wù)技能操作和中餐宴會擺臺操作（專業(yè)考試代碼為2），禮儀展示、前廳服務(wù)技能操作和西餐宴會擺臺操作（專業(yè)考試代碼為3），禮儀展示、英語口語、導(dǎo)游景點講解和應(yīng)變能力（專業(yè)考試代碼為4）等四個選項；

09服裝類技能操作考試項目分為服裝零部件縫制（電腦平縫機）、服裝效果圖繪制（專業(yè)考試代碼為1），服裝零部件縫制（普通平縫機）、服裝效果圖繪制（專業(yè)考試代碼為2），服裝零部件縫制（電腦平縫機）、服裝紙樣制作（專業(yè)考試代碼為3），服裝零部件縫制（普通平縫機）、服裝紙樣制作（專業(yè)考試代碼為4）等四個選項；

11電子與電工類技能操作考試項目分為安全用電技術(shù)與操作規(guī)范、基本工具與儀器儀表使用、元器件識讀與選擇和電子電路裝接與調(diào)試（專業(yè)考試代碼為1），安全用電技術(shù)與操作規(guī)范、基本工具與儀器儀表使用、元器件識讀與選擇和電力拖動控制線路安裝與調(diào)試（專業(yè)考試代碼為2）等兩個選項；

12商業(yè)類技能操作考試項目分為商品經(jīng)營管理（專業(yè)考試代碼為1），電子商務(wù)（專業(yè)考試代碼為2）等兩個選項；

14醫(yī)學(xué)護理類技能操作考試項目分為院外徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、護理（助產(chǎn)）（專業(yè)考試代碼為1），院外徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、康復(fù)治療技術(shù)（專業(yè)考試代碼為2），院外徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗技術(shù)（專業(yè)考試代碼為3）等三個選項；

15農(nóng)藝類技能操作考試項目分為植物識別與應(yīng)用、植物繁育與銷售、植物保護（專業(yè)考試代碼為1），植物識別與應(yīng)用、植物繁育與銷售、畜禽疫病防治（專業(yè)考試代碼為2）等兩個選項；

16藝術(shù)類分為工藝美術(shù)（專業(yè)考試代碼為1）、影視表演（專業(yè)考試代碼為2）、舞蹈（專業(yè)考試代碼為3）、音樂（專業(yè)考試代碼為4）、時裝表演（專業(yè)考試代碼為5）等五個選項；

17其他類技能操作考試項目分為安全防范（專業(yè)考試代碼為1）、體育（專業(yè)考試代碼為2）、學(xué)前教育（專業(yè)考試代碼為4）、汽車專業(yè)（專業(yè)考試代碼為6）等四個選項。

3.殘疾考生申請?zhí)峁┛荚嚤憷J定標準按《教育部 中國殘聯(lián)關(guān)于印發(fā)<殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定>的通知》（教學(xué)〔2017〕4號）執(zhí)行。

（三）報名信息現(xiàn)場確認

1.現(xiàn)場確認地點

（1）我省戶籍人員：原則上在考生戶籍所在地。若確需在本省異地（非戶籍所在地）確認和參加考試的，須事先征得現(xiàn)場確認地招生考試機構(gòu)的同意。

（2）隨遷子女：須在畢業(yè)前學(xué)籍所在地的現(xiàn)場確認點辦理現(xiàn)場確認手續(xù)。

2.現(xiàn)場確認

已按規(guī)定完成網(wǎng)上報名的考生，須在此期間到所選擇的現(xiàn)場確認點辦理報名資格審查、繳費、攝像、采集指紋和信息復(fù)核、確認等手續(xù)。未辦理現(xiàn)場確認的考生，網(wǎng)上報名信息無效。理論知識考試現(xiàn)場確認時間另行通知。只有報考過本次技能操作考試的考生才能辦理理論知識現(xiàn)場確認。

考生須持本人身份證和畢業(yè)證（在校生為學(xué)生證）參加報名信息現(xiàn)場確認。

3.機械類、化工（環(huán)保）類、藥學(xué)類、建筑類、烹飪類、電子與電工類、農(nóng)藝類、其他類中的汽車專業(yè)職業(yè)技能操作考試報名費為每人次180元，其余類別的報名費為每人次140元（浙價費〔2018〕33號）。

該收費項目執(zhí)收單位為浙江省教育考試院，請各市、縣（市區(qū)）教育考試機構(gòu)在報名現(xiàn)場確認時代收，并請將款項全額匯入如下賬戶，同時注明“2020年職業(yè)技能操作考試”。

收款人名稱：浙江省財政廳非稅收入結(jié)算分戶，單位編碼：303024，開戶銀行：中信銀行杭州省府路支行，賬號：7332710195900000580。

各類別職業(yè)技能理論考試報名費為每人次40元（浙價費〔2018〕33號）。

4.考生要嚴格遵守誠信考試原則，真實、準確填報本人各項報考信息，并認真細致核對確認。對因本人填報失誤而造成遺留問題的，由考生本人負責(zé)。偽造證件、證明、檔案及其他材料獲得考試資格、考試成績的，嚴格按國家有關(guān)規(guī)定處理。

各級招生考試機構(gòu)須認真履行考生報名資格審查工作職責(zé)，根據(jù)報名條件，嚴格審查考生報名資格，并指導(dǎo)考生認真核實本人所填報的姓名、戶籍、身份證號碼等各項報名信息，確保準確無誤?，F(xiàn)場確認完成后3個工作日內(nèi)將隨遷子女考生名單送當?shù)亟逃姓块T審核，對教育行政部門審核后不符合條件的及時將結(jié)果反饋給考生。

三、相關(guān)考試安排

職業(yè)技能考試包括技能操作和理論知識兩部分考試內(nèi)容，全省統(tǒng)一命題。

各類別技能操作部分考試由省教育考試院統(tǒng)一安排在指定的考點學(xué)校進行，考試時間為2019年11月至12月。理論知識部分考試（除烹飪類），安排在考生所在縣（市）考點進行，考試時間另行通知；烹飪類理論知識考試為機考模式，與該類別技能操作考試同期進行。

篇9

關(guān)鍵詞：護患溝通；技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對象與方法

1.1 對象:湖北省三級甲等醫(yī)院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實質(zhì)研究階段，其中研究對象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過調(diào)查問卷的進行資料收集患者對護士與之溝通的期望及溝通內(nèi)容

1.3 結(jié)果:在100例新病人中，80例患者希望每日護士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)，占比例為94.00%。

1.4 討論:護患溝通是護患雙方對醫(yī)療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫(yī)療護理活動的理解、意愿和要求，而對于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護患溝通越來越被更多的人們所關(guān)注，它不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強醫(yī)療效果，促進患者身心健康，值得重視。

2 護患溝通的技巧

作為護士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負責(zé)、耐心、細致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對自如[2]。

《護患溝通技巧案例》 有報道，臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。這些數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。

2.1 語言溝通:語言是人類最重要的溝通交流工具，而語言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對方已關(guān)懷和溫馨的感受。在護患交往中，恰當使用禮貌性語言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對”時盡量不要直呼其名，也不可用床號稱呼。原則為：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當；避免直呼其名，尤其是在初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語言溝通:非語言溝通又稱體態(tài)語言，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的溝通，在進行護患溝通時常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現(xiàn)護理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關(guān)系。

2.2.1 面部表情:據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。可見，面部表情在非語言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，可以給病人帶來很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時，護士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。再就是眼神，恰當?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當病人向你訴說時，應(yīng)凝神聆聽，讓患者意識到自己說的話已經(jīng)被你聽進去了，這樣他們才會覺得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢:手勢配合口語，可以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，這是護理工作中較常用的。比如在病人腹痛時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺到我們護理人員對他的關(guān)心。

2.2.3 體態(tài)、位置:工作中體態(tài)、位置是否恰當，反映護士的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應(yīng)。站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當病人痛苦時，護士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結(jié)

護患溝通是護士進行護理活動最基本要求，它與護理知識和技術(shù)同等重要。良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，真正落實“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文關(guān)懷服務(wù)理念。

參考文獻

篇10

營造就醫(yī)環(huán)境,方便患者就診

門診是醫(yī)療工作面向社會的重要窗口,其服務(wù)質(zhì)量的高低、環(huán)境的好壞,直接體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平。我院在強化醫(yī)護人員服務(wù)意識的同時,大力加強醫(yī)院的軟硬件建設(shè),創(chuàng)造清潔、溫馨、舒適、井然有序的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)大廳各種標識醒目清晰,指向明確。咨詢導(dǎo)醫(yī)、掛號、收費、診斷、醫(yī)技檢查、取藥、注射、休息等各功能區(qū)設(shè)置合理,患者就醫(yī)流程順暢,給患者就診帶來了極大的方便。

培養(yǎng)良好素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量

良好的護士職業(yè)形象,較高文化素質(zhì),嫻熟的護理技術(shù),是醫(yī)院對門診護士的基本要求。為此,我院護理部對護士進行了多次禮儀培訓(xùn),在工作上要求端正處世態(tài)度,大力提倡助人為樂,一切為了患者的理念,保持穩(wěn)定平和的情緒。注意培養(yǎng)良好的人格特征和情商,具備良好的性格和敏銳的觀察力,從患者的眼神和表情中即能讀懂他們的需要和痛苦,盡最大努力給予滿足。在為患者解決問題的過程中,注意患者的感受和想法,關(guān)注和體諒患者的情緒,當患者有困難及病痛時,用換位思考的方法加以解決,有效緩解了護患沖突,縮短了醫(yī)護人員與患者的距離,提高了患者對醫(yī)護人員的信譽度。

合理有效溝通,增進護患關(guān)系

溝通是營造愉快和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系的鑰匙。良好有效的溝通是增進護患關(guān)系的基礎(chǔ)。語言是態(tài)度的外在表現(xiàn),要根據(jù)患者不同的病情特點、文化程度,選擇最適宜的語言方式,為患者操作時多一句解釋,疑問時多一點耐心,觀察病情時多一點細心,工作時多一點責(zé)任心,焦慮時多一點關(guān)心[1],用解釋性、鼓勵性的語言,切忌用醫(yī)學(xué)用語,使患者有親切感、安全感。

開展健康教育,改善護患關(guān)系

開展健康教育是改善護患關(guān)系的契機。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展使人們的防病、治病的意識與日俱增,單純的治療已遠遠不能滿足人們多層次、多方位的需要。為加強健康教育,要求護士掌握大量的專業(yè)知識,當患者就診治療時,向患者及家屬進行宣教,要因人而異,與患者的病情、病種相結(jié)合,向患者傳授所患疾病的相關(guān)知識,指導(dǎo)患者建立健康的行為、生活方式,提高患者自我保健能力和依存性,做到防病、治療相結(jié)合。

門診部根據(jù)疾病的流行病學(xué)特點,向就診患者進行健康宣教,如流感、非典、禽流感、艾滋病等,讓患者認識和了解各種傳染病的傳播途徑、預(yù)防辦法及治療效果,消除恐懼心理。我院根據(jù)門診特點還設(shè)計了患者滿意度調(diào)查表,了解患者所需,及時改進服務(wù)質(zhì)量。

增強法律意識,防范護患糾紛

醫(yī)院定期組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國護士管理辦法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等30余種常用的衛(wèi)生法律法規(guī)文件,提高醫(yī)護人員的法律意識,確保依法行醫(yī)。護理人員要學(xué)法、懂法、主動應(yīng)用法律手段維護護患雙方的合法權(quán)益,防范糾紛的發(fā)生[2]。在臨床護理技術(shù)操作、用藥安全、感染控制、器械設(shè)備安全、環(huán)境安全等諸多方面明確了權(quán)利和義務(wù),保證了護理質(zhì)量及患者的護理安全,杜絕了差錯事故,減少和消除了護患糾紛。

討 論

隨著社會發(fā)展,人們對醫(yī)療消費的要求越來越高。隨著衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善,廣大患者維權(quán)意識顯著增強,隨著醫(yī)療體制的深化改革和醫(yī)療市場的激烈競爭,為適應(yīng)醫(yī)療市場的新形式,門診護理工作更具有特殊性,既要保障患者合法權(quán)益,又要注意護士的人格尊嚴,保障護士的合法權(quán)益。護患關(guān)系是指護士與患者在護理與被護理過程中建立起來的工作性關(guān)系,良好的護患關(guān)系既有利于護士的身心健康,更有利于患者的健康。我院通過一系列的強化措施,門診護理工作水平不斷得以提高,通過多年患者滿意度調(diào)查,均在98%以上,顯著提高了我院社會、經(jīng)濟與技術(shù)效益。

參考文獻