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篇1

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新基金 科技服務(wù)機(jī)構(gòu) 職能建設(shè)

科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金(以下簡稱創(chuàng)新基金)是1999年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，科技部、財(cái)政部共同管理的一項(xiàng)專門用于扶持和引導(dǎo)科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的政府專項(xiàng)資金。創(chuàng)新基金以技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目為對(duì)象、以市場為導(dǎo)向，重點(diǎn)支持技術(shù)的第一次商品化過程，重點(diǎn)支持種子期項(xiàng)目和初創(chuàng)期企業(yè)，通過無償資助、貸款貼息等方式扶持和引導(dǎo)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化，培育一批具有中國特色的科技型中小企業(yè)，加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程等起到積極的作用。

1 福州市創(chuàng)新基金工作的現(xiàn)狀及存在問題

福州市作為科技部指定的直接從事為科技型中小企業(yè)申報(bào)創(chuàng)新基金項(xiàng)目服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有福州市生產(chǎn)力促進(jìn)中心與福州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心兩家。前者主要為除孵化器內(nèi)企業(yè)外的全市科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金申報(bào)提供企業(yè)申報(bào)注冊(cè)、材料形式審查、項(xiàng)目申報(bào)、申報(bào)咨詢等科技服務(wù)，并接受項(xiàng)目推薦單位、項(xiàng)目組織單位委托，協(xié)助項(xiàng)目監(jiān)理、驗(yàn)收工作。而后者的服務(wù)對(duì)象主要為孵化器與各科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)，服務(wù)功能類同。兩家服務(wù)機(jī)構(gòu)自賦予創(chuàng)新基金服務(wù)職能以來，在上級(jí)有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)下，至2007年共受理并推薦了200多項(xiàng)科技創(chuàng)新項(xiàng)目，其中61項(xiàng)獲得國家創(chuàng)新基金的立項(xiàng)支持。

福州市科技型創(chuàng)新基金申報(bào)工作開始于2003年，由于科技部該專項(xiàng)基金剛設(shè)立不久，地方科技管理部門、科技服務(wù)機(jī)構(gòu)及大部分的中小企業(yè)對(duì)該基金的申報(bào)要求及操作程序均不甚明了，對(duì)創(chuàng)新基金申報(bào)的規(guī)范運(yùn)作存在畏難情緒，加之創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)本身也缺乏材料的審核經(jīng)驗(yàn)，未能給予企業(yè)及時(shí)明確的指導(dǎo)，以至于2003～2005年3年間，福州市僅有28個(gè)項(xiàng)目獲得科技部立項(xiàng)。經(jīng)過各級(jí)管理部門的共同努力，特別是2006年福州市設(shè)立地方科技創(chuàng)新資金后，進(jìn)一步拉近了與科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)條件的距離，福州市每年?duì)幦〉降膰覄?chuàng)新基金項(xiàng)目呈逐年遞增的趨勢(shì)。但就目前情況而言，在國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)和管理工作方面，無論從申報(bào)項(xiàng)目的數(shù)量上看，還是從爭取基金的規(guī)模上看，我們都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落后于其他沿海兄弟城市，這無疑將導(dǎo)致福州市科技型中小企業(yè)發(fā)展的滯后，對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生消極影響。由于地區(qū)科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，客觀上造成創(chuàng)新基金申報(bào)工作成效的差異。但除此之外，擁有一批專門為中小企業(yè)提供申報(bào)國家創(chuàng)新基金技術(shù)服務(wù)的人才隊(duì)伍也是重要的因素之一。以2006年、2007年福州市、寧波市申報(bào)國家創(chuàng)新基金的情況（見下表）進(jìn)行說明：

從上表可以看出，寧波市2007年?duì)幦覄?chuàng)新基金項(xiàng)目37項(xiàng)，比2006年增加14項(xiàng)，增長61%，2007年獲國家創(chuàng)新基金資助額2045萬元，比2006年增加995萬元，增長95%。而同期福州市僅爭取國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目19項(xiàng)，比2006年增長36%，獲國家創(chuàng)新基金資助額1035萬元，比2006增長116%，雖然進(jìn)步明顯，但與寧波市相比，無論從項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)量還是從獲得創(chuàng)新基金額度，寧波市都是福州市的近一倍，這與寧波市多年來重視發(fā)揮科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用分不開的。因此，加強(qiáng)福州市創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，培養(yǎng)一批熟悉國家創(chuàng)新基金申報(bào)程序和管理工作的專業(yè)隊(duì)伍，建立一種為科技型中小企業(yè)申報(bào)創(chuàng)新基金提供從申報(bào)材料組織到技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)方面技術(shù)咨詢的全程專業(yè)技術(shù)服務(wù)的新型科技服務(wù)機(jī)制，對(duì)促進(jìn)我市科技型中小企業(yè)發(fā)展壯大，提高申報(bào)國家創(chuàng)新基金的工作成效，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用和定位

2.1 創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮的作用

創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)自1999年科技部、財(cái)政部共同創(chuàng)立起，就嚴(yán)格按規(guī)范的申報(bào)程序運(yùn)作，它相對(duì)國家其他科技計(jì)劃項(xiàng)目，申請(qǐng)材料準(zhǔn)備工作難度會(huì)大一些。福州市負(fù)責(zé)國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)、監(jiān)理、驗(yàn)收等管理工作的職能部門由于人員編制配備等客觀原因，在上述工作中難以統(tǒng)籌兼顧、面面俱到；同時(shí)，企業(yè)普遍反映對(duì)項(xiàng)目申報(bào)程序、要求等相關(guān)事宜了解不夠，項(xiàng)目材料難寫，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表編制質(zhì)量要求高，提出了申報(bào)材料的深度不好把握、對(duì)文件精神理解有偏差、對(duì)網(wǎng)上申報(bào)及附件錄入上傳等申報(bào)環(huán)節(jié)不熟悉等問題。因此，利用創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)聚集的專業(yè)人員優(yōu)勢(shì)，來協(xié)助科技型中小企業(yè)完成項(xiàng)目申報(bào)的各項(xiàng)工作是十分必要的。

創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是為科技型中小企業(yè)提供科技導(dǎo)入、項(xiàng)目評(píng)估、專家咨詢等知識(shí)服務(wù)。在以往長期的科技服務(wù)中與不少中小企業(yè)建立了聯(lián)系，比較了解中小企業(yè)的情況；在科技查新、項(xiàng)目咨詢、可行性分析等業(yè)務(wù)中已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；另外，創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)還初步組建了一支穩(wěn)定、可靠的專家隊(duì)伍，能夠勝任各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的咨詢、調(diào)研任務(wù)。所以，在幫助中小企業(yè)完成項(xiàng)目申報(bào)前期準(zhǔn)備工作方面，創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)具備一定條件和優(yōu)勢(shì)，不但能發(fā)揮科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)極大地提高創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)和管理工作的效率和質(zhì)量。

2.2 創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)定位

2.2.1 規(guī)范項(xiàng)目申報(bào)材料，把握編撰技巧

科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目評(píng)審的唯一依據(jù)就是企業(yè)通過科技部科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)上傳的申報(bào)材料，不進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，也不約見項(xiàng)目當(dāng)事人，材料組織的完善與否，是影響項(xiàng)目立項(xiàng)的關(guān)鍵。項(xiàng)目可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b，但包裝不是弄虛作假，而是通過詳細(xì)分析、評(píng)估本企業(yè)擁有的核心技術(shù)和生產(chǎn)市場方面的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、發(fā)展?jié)摿σ约柏?cái)務(wù)狀況，把本企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值以及科技創(chuàng)新方面的潛力充分挖掘出來。

申報(bào)材料的撰寫有一定的規(guī)律和技巧。一個(gè)項(xiàng)目有時(shí)既可以申請(qǐng)貸款貼息又可以申請(qǐng)無償資助，這時(shí)企業(yè)就要判斷申請(qǐng)哪一種資金支持方式。二者在資金數(shù)額上沒有多大差別，但相對(duì)來說，貼息容易獲得，因?yàn)橘N息涉及到銀行貸款，能達(dá)到有效吸引金融機(jī)構(gòu)對(duì)科技型中小企業(yè)投資的目的，起到了創(chuàng)新基金的引導(dǎo)作用。

創(chuàng)新基金申報(bào)材料要求反映企業(yè)經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品質(zhì)量、資金流量、應(yīng)收應(yīng)付、債權(quán)債務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等，因此申報(bào)創(chuàng)新基金不僅要了解一個(gè)項(xiàng)目，而且要了解企業(yè)運(yùn)行的全過程，要證明企業(yè)負(fù)責(zé)人具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、較高的市場開拓能力和經(jīng)營管理水平。而目前福州市有些中小企業(yè)特別是孵化器里的企業(yè)，第一次操作，不知從何說起，申報(bào)材料普遍存在過于簡單、技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)不突出、項(xiàng)目成熟性把握不好、項(xiàng)目投融資闡述不完善以及夸大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績等問題。

創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)當(dāng)年的科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金相關(guān)文件資料進(jìn)行全面的分析研究，掌握項(xiàng)目指南變化情況、重點(diǎn)支持領(lǐng)域及各領(lǐng)域申報(bào)的必備要求與限制條件等，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)組織申報(bào)；其次，還要指導(dǎo)企業(yè)從研發(fā)力量、技術(shù)依托和產(chǎn)品性能等方面考慮問題，選擇適合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)；此外，申報(bào)材料還要體現(xiàn)項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性、項(xiàng)目成熟性、市場可容性，以及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績及債權(quán)債務(wù)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新及激勵(lì)機(jī)制、營銷策略、人力資源情況等，材料應(yīng)充分展示企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)與完成項(xiàng)目的技術(shù)可行性。

2.2.2 善于捕捉項(xiàng)目推薦申報(bào)

創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)善于利用自身與政府各級(jí)管理部門、高校、科研院所聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)，從工業(yè)高科技計(jì)劃、農(nóng)業(yè)科技計(jì)劃、星火計(jì)劃、社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、科技合作計(jì)劃以及科技成果推廣計(jì)劃中選擇優(yōu)秀項(xiàng)目；從國家“863”計(jì)劃、科技攻關(guān)計(jì)劃及專利成果中挖掘項(xiàng)目；還可以從企業(yè)委托查新項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目中尋找好項(xiàng)目，另外還可以從各行業(yè)技術(shù)中心創(chuàng)新項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目推薦上報(bào)。工作中，應(yīng)圍繞創(chuàng)新基金申報(bào)條件，在不違反相關(guān)限制規(guī)定的情況下，靈活應(yīng)用申報(bào)規(guī)范，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造申報(bào)條件，爭取盡量多的項(xiàng)目往國家推薦申報(bào)，遵循“以數(shù)量求質(zhì)量，以質(zhì)量促立項(xiàng)”的原則。

2.2.3 履行服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施

科技創(chuàng)新基金要求具有創(chuàng)新基金工作職能的服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助科技管理部門（項(xiàng)目組織單位）做好項(xiàng)目的征集、篩選和認(rèn)證工作，并接受推薦單位、項(xiàng)目組織單位委托，協(xié)助項(xiàng)目監(jiān)理、驗(yàn)收工作。

創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)要組織專家對(duì)創(chuàng)新基金項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行跟蹤管理，促進(jìn)地方、企業(yè)、專家、科技管理部門職能的實(shí)現(xiàn)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，把項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施、監(jiān)理、驗(yàn)收工作逐步落到實(shí)處。

創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)還要嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)匹配資金到位情況，包括創(chuàng)新基金支持是否按計(jì)劃到位，省科技廳及地方科技管理部門匹配資金、金融機(jī)構(gòu)貸款、企業(yè)自籌及其他資金是否落實(shí)。

2.3 提升創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的對(duì)策

創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要性已為理論和實(shí)踐所證明?？梢哉f，創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)正是基于中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的迫切需求而產(chǎn)生的。為切實(shí)提高福州市創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)的服務(wù)能力，需要從政策法規(guī)、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)拓展、人才培養(yǎng)等方面多做努力。創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)可以借中小企業(yè)創(chuàng)新基金申報(bào)這個(gè)平臺(tái)，充分展示自己在產(chǎn)學(xué)研合作、與政府職能部門聯(lián)系密切及熟悉創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)程序與運(yùn)作等方面的優(yōu)勢(shì)，開展特色服務(wù)，推動(dòng)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，拓展科技服務(wù)機(jī)構(gòu)需求空間?？梢圆扇。?/p>

（1）由政府科技部門牽頭聯(lián)合縣（市）區(qū)政府及地方科技服務(wù)機(jī)構(gòu)共同實(shí)施中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展最直接的動(dòng)力是地方中小企業(yè)的服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)只有植根于地方，并在此基礎(chǔ)上形成區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)，才能卓有成效地為廣大中小企業(yè)提供服務(wù)。

（2）加大科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金的培訓(xùn)宣傳工作力度，大力宣傳創(chuàng)新基金的戰(zhàn)略意義、現(xiàn)實(shí)意義和重要作用，可采用編輯宣傳材料或制作多媒體，召開工作會(huì)議，舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)、技術(shù)講座，通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊進(jìn)行宣傳等方法，使更多企業(yè)真正了解創(chuàng)新基金的作用意義、性質(zhì)特點(diǎn)、申報(bào)要求、申報(bào)程序；對(duì)參加評(píng)審的專家進(jìn)行宣傳，使他們?cè)诹私鈬铱萍夹椭行∑髽I(yè)創(chuàng)新基金的申報(bào)及評(píng)審要求的基礎(chǔ)上，對(duì)自己手中的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，考慮是否提出申報(bào)請(qǐng)求。

（3）在政府推行中小企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作的過程中，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)如生產(chǎn)力中心協(xié)會(huì)、各行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心等社團(tuán)組織的作用，通過行業(yè)協(xié)會(huì)等組織溝通雙方，由行業(yè)協(xié)會(huì)或行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心等確定對(duì)整個(gè)行業(yè)有用的共性技術(shù)，然后再經(jīng)由大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行研發(fā)；或建立產(chǎn)學(xué)研技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，吸收專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心參加，通過他們與企業(yè)界以及與大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的密切關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作的有效開展。

（4）充分利用現(xiàn)代科技信息網(wǎng)絡(luò)資源，依托海峽信息網(wǎng)、福州科技信息網(wǎng)、福州農(nóng)業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)等已有設(shè)施，建立科技項(xiàng)目、專家數(shù)據(jù)庫，建設(shè)全市科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，不斷完善創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能。

（5）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平。可以通過向社會(huì)公開招聘方式，選拔創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、富有敬業(yè)精神的優(yōu)秀人才從事科技服務(wù)工作。科技服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)注重自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，關(guān)注并了解國家創(chuàng)新基金工作動(dòng)態(tài)及變化特點(diǎn)，熟練掌握創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)及相關(guān)操作規(guī)程，提高服務(wù)能力，對(duì)當(dāng)年國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報(bào)指南的重點(diǎn)支持領(lǐng)域及各領(lǐng)域申報(bào)限制條件應(yīng)熟記于心。只有這樣，才能對(duì)企業(yè)的各種咨詢提供及時(shí)的指導(dǎo)幫助。

以市場為導(dǎo)向加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)是創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的永恒主題，創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)首先是一個(gè)市場主體，是市場競爭的一份子，為了自身的生存和發(fā)展，必須敢于面向市場。因此，如何認(rèn)真研究市場，深入了解市場，把握市場脈搏，找準(zhǔn)市場定位，是廣大創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍面臨的課題?？萍挤?wù)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)還在發(fā)展過程中，各種資源需要我們?nèi)ネ诰?，服?wù)領(lǐng)域需要我們?nèi)ラ_拓，生存和發(fā)展的空間需要我們通過開展特色服務(wù)、精品服務(wù)、有效服務(wù)去占領(lǐng)。沒有特色就沒有生命，沒有特色就沒有發(fā)展。創(chuàng)新基金服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)的市場需求，結(jié)合自身實(shí)際，不斷鞏固主導(dǎo)業(yè)務(wù)，拓展新興業(yè)務(wù)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

篇2

當(dāng)前福建省部分企業(yè)仍存在不同程度的用工短缺問題，企業(yè)對(duì)技術(shù)工人的需求量大，建立省際校企就業(yè)合作關(guān)系是實(shí)現(xiàn)跨省區(qū)人力資源優(yōu)化配置的有效手段。省際校企就業(yè)合作依托“校企合作信息平臺(tái)”，以信息化手段實(shí)現(xiàn)校企雙方信息有效溝通，具有開放共享性、實(shí)用性和即時(shí)性等特點(diǎn)，能覆蓋省內(nèi)外更多學(xué)校和企業(yè)，使校企對(duì)接合作向更深層次發(fā)展。中職院?？赏ㄟ^“校企合作信息平臺(tái)”實(shí)時(shí)對(duì)外更新學(xué)校介紹、專業(yè)設(shè)置、畢業(yè)生信息以及學(xué)生待遇要求等信息；企業(yè)可企業(yè)簡介、工作環(huán)境、需求崗位（工種）、工資待遇等信息。學(xué)校或企業(yè)如發(fā)現(xiàn)需要的信息，即可自行聯(lián)絡(luò)對(duì)方，洽談合作事宜。校企合作平臺(tái)的建立有助于企業(yè)節(jié)省招聘和培訓(xùn)成本。

會(huì)議就建立穩(wěn)定的省際校企合作關(guān)系和長期勞務(wù)合作關(guān)系研究提出了以下幾項(xiàng)工作措施：

一是拓展合作范圍，提升合作層次。不僅支持福建省企業(yè)與云南省、江西省的中職院校建立合作關(guān)系，也鼓勵(lì)企業(yè)與我省的技工院校加強(qiáng)聯(lián)系，引導(dǎo)企業(yè)通過“冠名班”、定單培養(yǎng)、短期培訓(xùn)等形式開展培訓(xùn)，并在實(shí)踐中進(jìn)一步探索培訓(xùn)方式和內(nèi)容，改善合作模式，不斷提高校企合作和勞務(wù)的實(shí)效。

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【關(guān)鍵詞】計(jì)劃生育；技術(shù)服務(wù)；非語言性溝通；溝通技巧

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)不僅涉及科學(xué)技術(shù)方面的問題，同時(shí)還是一個(gè)社會(huì)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，我國計(jì)劃生育要想達(dá)到理想化的工作效果，必須要保持計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的良好溝通，才能增加雙方之間的感情，讓雙方在相互信任和相互支持的情況下，順利開展技術(shù)服務(wù)工作。而非語言溝通作為雙方一種重要的溝通途徑和方式，在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中有著重要的作用，占據(jù)著重要的地位。

1 非語言性溝通

所謂非語言溝通，顧名思義就是通過一些肢體語言來實(shí)現(xiàn)雙方之間的溝通交流，這種溝通方式不需要使用任何語言，僅僅通過一些肢體語言，如借助手勢(shì)、眼神、表情等來幫助工作人員或服務(wù)對(duì)象表達(dá)心中的感情、興趣和觀點(diǎn)以及目標(biāo)等方式。非語言溝通屬于一種比較柔軟且有效的溝通方式，很多時(shí)候人們的心情和感覺無法用言語表達(dá)，而正是由于這些非語言性的溝通方式，能迅速遞進(jìn)兩者之間的交流和情感的互動(dòng)，因此，在實(shí)際工作中掌握溝通技巧，正確運(yùn)用這些非語言性溝通方式，全面增進(jìn)兩者之間的感情，搞好技術(shù)服務(wù)工作。

2 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中非語言性溝通技巧

2.1 儀容儀表的作用發(fā)揮技巧

儀容儀表是第一印象，儀表的干凈、整潔是交流和溝通的前提和基礎(chǔ)，只有給人舒服和干凈的感覺，服務(wù)對(duì)象才會(huì)感到自己得到基本的尊重。儀容儀表在非語言溝通中起到一個(gè)決定性的作用，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員一定要注重自己的儀容儀表，給服務(wù)對(duì)象留下一個(gè)好的印象。首先，工作人員要從衣著開始注重自己的儀容儀表，衣著要得體，行為舉止要端莊，整體要整潔和大方，給人一種干凈利索的感覺，讓服務(wù)對(duì)象能對(duì)自己產(chǎn)生一種好感，進(jìn)而才會(huì)愿意將自己完全放心的交到計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作人員的手中。儀容儀表展現(xiàn)一個(gè)人的姿態(tài)和風(fēng)度，工作人員規(guī)范自身行為能很好的提升自己的形象，給自己加分，使得服務(wù)對(duì)象能安心和放心。同時(shí)技術(shù)服務(wù)工作人員還要注意服務(wù)對(duì)象的儀表，要留心觀察對(duì)象的儀容儀表，進(jìn)而能初步了解一個(gè)對(duì)象，通過細(xì)節(jié)觀察能更好地實(shí)現(xiàn)兩者之間的良好溝通。通過對(duì)對(duì)象的觀察能判斷對(duì)象當(dāng)前的心情、思想狀態(tài)等，使得自己能快速找到切入點(diǎn)，搞好服務(wù)工作。

2.2 服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)技巧

一個(gè)人只有在舒適的環(huán)境中，才能放松心情，因此在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，也要注重營造一種舒適和干凈的環(huán)境，環(huán)境能影響對(duì)象的心理變化情況。如果對(duì)象對(duì)環(huán)境比較滿意，服務(wù)對(duì)象心中的焦慮和不安的情緒就會(huì)降低，并且能積極主動(dòng)咨詢相關(guān)問題。如計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的悄悄話室應(yīng)該設(shè)置在一個(gè)比較安靜的位置，讓服務(wù)對(duì)象能真正感覺到一種神秘感，愿意主動(dòng)和毫無顧忌的將心中的話說出來，進(jìn)而能達(dá)到很理想的技術(shù)服務(wù)效果。不經(jīng)如此，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)還需要室內(nèi)裝飾顏色和裝飾材料等各方面的相互配合，比如在悄悄話室中一般可以將墻體顏色裝飾成比較溫馨的色彩，讓服務(wù)對(duì)象有一種很親密的感覺，最好能為其營造一種“家”的感覺。并且門窗最好的緊閉的，在墻上懸掛一些避孕節(jié)育以及生殖健康科普知識(shí)宣傳掛圖，室內(nèi)桌椅最好擺設(shè)得有條有序，讓服務(wù)對(duì)象能快速感覺到品質(zhì)生活。通過環(huán)境營造能立刻放松服務(wù)對(duì)象的心情，讓服務(wù)對(duì)象放松警惕，能夠主動(dòng)和積極的接受技術(shù)服務(wù)人員的教育和宣傳，迅速拉近兩者之間的距離。

2.3 肢體動(dòng)作的應(yīng)用技巧

肢體主要反映一個(gè)人的自我感覺、情緒狀態(tài)以及身體健康狀況等。在實(shí)際工作中技術(shù)服務(wù)工作人員要適當(dāng)運(yùn)用一些肢體語言和對(duì)象溝通，這樣的方式比語言要有效很多。很多時(shí)候工作人員一句話由于語氣和語調(diào)的不同，會(huì)表達(dá)出一種不是很理想的效果，反而讓服務(wù)對(duì)象心中產(chǎn)生一種隔閡和不滿。因此，在實(shí)際工作中，工作人員可以通過一個(gè)手勢(shì)、或點(diǎn)頭等方式，來完成基本溝通工作，讓患者能快速明確并且主動(dòng)接受工作人員的安排。例如在為服務(wù)對(duì)象做相關(guān)檢查時(shí)，工作人員可以提前收集病史資料，在收集資料階段可以通過點(diǎn)頭或手勢(shì)與對(duì)象溝通，不至于將對(duì)象冷落在一旁。通過這些方式能起到一種鼓勵(lì)和激勵(lì)的效果，讓對(duì)象也更加自信，認(rèn)為工作人員能夠耐心聽自己傾訴，并且通過聽對(duì)象講話，能有助于了解對(duì)象的心理狀態(tài)和身體健康情況，更好地搞好服務(wù)工作。

2.4 表情的應(yīng)用技巧

表情是最為豐富的表達(dá)方式，很多時(shí)候一個(gè)微笑給人的感覺就有千萬種，但是永遠(yuǎn)能讓對(duì)象感覺到舒服。技術(shù)服務(wù)工作人員要注重自己的表情，尤其是微笑的表情，讓對(duì)象感覺到十分親切和溫暖，進(jìn)而能耐心和放心接受一些節(jié)育技術(shù)服務(wù)?？傊?，技術(shù)服務(wù)工作人員一定要懂得利用這些非語言性溝通技巧，增進(jìn)兩者之間的感情，進(jìn)而搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，達(dá)到理想的工作效果，提升整個(gè)工作的質(zhì)量和水平。

3 結(jié)束語

綜上所述，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作是一項(xiàng)比較特殊的工作，其服務(wù)對(duì)象與工作人員直接的良好關(guān)系，需要通過一定的平臺(tái)來維系，進(jìn)而才能讓雙方達(dá)成共識(shí)，服務(wù)對(duì)象才能更加了解和支持計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，進(jìn)而能提升計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的整體水平和質(zhì)量。而非語言溝通在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，占據(jù)著重要的地位，要充分發(fā)揮非語言性溝通的作用，利用一定的技巧，幫助工作人員提升技術(shù)服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]王芳.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中非語言性溝通技巧[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2012（34） .

[2]馬茹君，丁宏，宋阿娟.安徽省縣鄉(xiāng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源調(diào)查[J].中國計(jì)劃生育學(xué)雜志，2012（09）.

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【關(guān)鍵詞】社區(qū)產(chǎn)婦保?。环?wù)體系；途徑；研究

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2016）03-0175-02

引言：現(xiàn)階段，我國社區(qū)中衛(wèi)生服務(wù)工作的展開是以社區(qū)為服務(wù)范圍、以社區(qū)中的家庭為服務(wù)單位、以社區(qū)居民的需求為服務(wù)導(dǎo)向、以社區(qū)中的老幼婦殘為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，像社區(qū)中的人群提供集醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和健康教育為一體的綜合性衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。因此，產(chǎn)婦作為社區(qū)保健工作進(jìn)行過程中的重要群體，進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)部產(chǎn)婦保健機(jī)制，提升我國整體的人口質(zhì)量具有十分重要的作用。

1.建立行之有效的社區(qū)保健運(yùn)作機(jī)制

雖然社區(qū)產(chǎn)婦管理系統(tǒng)處于社區(qū)內(nèi)部，但是該項(xiàng)管理系統(tǒng)主要是由政府負(fù)責(zé)的，屬于社會(huì)發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)計(jì)劃中的重要組成部分。因此，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該從督促孕婦早日進(jìn)行產(chǎn)檢入手，以社區(qū)為依托，通過與社區(qū)內(nèi)部負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作的部門共同合作，在獲得該部門支持的基礎(chǔ)上，借助該社區(qū)內(nèi)部的衛(wèi)生保健人員對(duì)該部門職權(quán)管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦的健康和生育等基本情況進(jìn)行細(xì)致調(diào)查。與此同時(shí)，從衛(wèi)生服務(wù)人員同產(chǎn)婦初次接觸開始，服務(wù)人員就應(yīng)該與產(chǎn)婦之間建立起良好的交流網(wǎng)絡(luò)，對(duì)孕婦及其家庭展開營養(yǎng)保健、心理和衛(wèi)生方面的咨詢指導(dǎo)；就是展開產(chǎn)后的家庭訪問工作；為產(chǎn)婦提后避孕和恢復(fù)、調(diào)節(jié)家庭生活等方面的幫助與指導(dǎo)[1]。此外社區(qū)服務(wù)站或者是衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)該與其所在區(qū)域內(nèi)的綜合性醫(yī)院建立起長期有效的雙向轉(zhuǎn)換診療機(jī)制，使衛(wèi)生服務(wù)資料可以得到最大化的利用，以便為社區(qū)中產(chǎn)婦提供連續(xù)性的醫(yī)療保健服務(wù)，從而保證各項(xiàng)產(chǎn)婦服務(wù)保健措施都可以被落實(shí)到住戶和個(gè)人，進(jìn)而提升產(chǎn)婦這一人群的健康水平。

2.建立穩(wěn)定、完善的產(chǎn)婦保健服務(wù)補(bǔ)償與投資體系

伴隨我國社區(qū)產(chǎn)婦保健服務(wù)工作的逐漸展開，各個(gè)地區(qū)的社區(qū)服務(wù)站在該項(xiàng)工作中投入的人力、財(cái)力、物力也在逐漸增加，一些諸如保健咨詢、督促產(chǎn)檢和健康講座等工作活動(dòng)也在陸續(xù)展開。但保健服務(wù)工作實(shí)際開展情況來看，其中大部分的活動(dòng)都是以服務(wù)型和義務(wù)性為主。即參與到產(chǎn)婦保健服務(wù)工作的人群其付出的時(shí)間和精力同其獲得的報(bào)酬之間存在著不對(duì)等的情況，這就在一定程度上對(duì)醫(yī)務(wù)人員和基層領(lǐng)導(dǎo)了解展開產(chǎn)婦保健服務(wù)的重要性造成了阻礙。為了解決這一問題，我國政府部門開始在政策和資金上給予該保健服務(wù)體系一定的傾斜于復(fù)制，例如，在醫(yī)保上給予的支持；制定當(dāng)前社區(qū)產(chǎn)婦保健服務(wù)工作中義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；適當(dāng)?shù)脑黾俞t(yī)務(wù)人員在產(chǎn)婦保健服務(wù)中的勞動(dòng)報(bào)酬等[2]。此外，我國相關(guān)部門還應(yīng)該要在各個(gè)社區(qū)中展開評(píng)估產(chǎn)婦保健服務(wù)整體工作水平和效果的機(jī)制，全面發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與效果評(píng)估二者之間存在的杠桿作用，以便能夠從根本上保證產(chǎn)婦保健工作可以在社區(qū)保健服務(wù)中順利展開且有序進(jìn)行。

3.提高貧困產(chǎn)婦享受保健服務(wù)的平等性

隨著城市化發(fā)展建設(shè)速度的提升，使得城市人口總量、貧困人口與外來人口的數(shù)量也在不斷的增加，在這些人口中，其生殖健康問題也需要獲得社區(qū)醫(yī)務(wù)工作人員的重視。就這些外來和貧困人口本身來看，其本身存在著以下幾種影響生殖健康的問題：第一，經(jīng)濟(jì)水平較低，難以承受醫(yī)療保健服務(wù)費(fèi)用，這使得一些需要住院治療的高危妊娠產(chǎn)婦往往因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難的問題導(dǎo)致錯(cuò)過了最佳的治療時(shí)間，造成病情加重。第二，文化程度不高，缺乏自我保護(hù)和保健意識(shí)，這部分人群中大部分都認(rèn)為產(chǎn)婦生孩子是正常情況，不需要特意去醫(yī)院分娩。第三，外來人口的流動(dòng)性較強(qiáng)，管理起來較為困難，且居住的范圍相對(duì)較為分散，社區(qū)保健服務(wù)人員不能夠準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)婦的實(shí)際情況[3]。為了解決以上問題，我國政府部門和社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)該要重視對(duì)外來人口和城市貧困人口中產(chǎn)婦的管理工作，將管理這部分人群中高危產(chǎn)婦的工作水平納入到婦幼保健管理年終考核項(xiàng)目之中。此外，政府部門也需要給予此部分人群一定的醫(yī)療保健救助，使有限的衛(wèi)生保健服務(wù)資源可以得到有效合理的配置，使得相關(guān)資源的作用可以被充分發(fā)揮出來，從而提升衛(wèi)生保健服務(wù)工作的公平性與工作效率。

4.加大社區(qū)保健服務(wù)的宣傳力度

就目前來看，我國大部分地區(qū)有關(guān)健康教育工作的普及程度都不是很高，所以，我國城市中主動(dòng)尋求醫(yī)療保健服務(wù)和資源醫(yī)療保健相關(guān)信息的人相對(duì)較少。因此，政府部門應(yīng)該加強(qiáng)同社區(qū)保健機(jī)構(gòu)的合作，加大宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的力度，使人們能夠全面的了解產(chǎn)婦保健服務(wù)工作體系的具體職能，提升人們的自我保護(hù)意識(shí)[4]。在宣傳相關(guān)知識(shí)的過程中，醫(yī)務(wù)人員需要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)且實(shí)用的母嬰保健技術(shù)等相關(guān)知識(shí)的傳播和教育力度；普及有關(guān)母嬰保健的科學(xué)知識(shí)，提升社區(qū)居民對(duì)于產(chǎn)婦保健服務(wù)的重視度和了解程度，以便可以使產(chǎn)婦保健服務(wù)體系的作用得到最大化的發(fā)揮，從而全面提升有關(guān)產(chǎn)婦保健服務(wù)資料的利用率。

結(jié)束語：

總而言之，在人們生活水平和質(zhì)量不斷提升的今天，進(jìn)一步完善社區(qū)產(chǎn)婦保健服務(wù)體系，在社區(qū)內(nèi)部廣泛的展開對(duì)產(chǎn)婦的健康教育，提升社區(qū)保健服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)婦身心健康發(fā)展具有重要的作用。因此，社區(qū)保健可以通過開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、充分利用社區(qū)資源、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)產(chǎn)婦的培訓(xùn)教育、制定完善的產(chǎn)婦健康培訓(xùn)計(jì)劃、加大健康信息的宣傳力度等方式來進(jìn)一步完善并充實(shí)社區(qū)的產(chǎn)婦保健服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]余珍貴，陳嬌.高校社區(qū)孕產(chǎn)婦保健服務(wù)體系回顧及思考[J].中國誤診學(xué)雜志，2011，07（03）：1625-1626.

[2]陳婷.我國社區(qū)孕產(chǎn)婦保健現(xiàn)狀分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2012，06（02）：412-413.

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一、進(jìn)一步推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目。

加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)站硬件設(shè)施建設(shè)，按照業(yè)務(wù)工作需要，新配備必須的檢驗(yàn)設(shè)備。加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，提升業(yè)務(wù)水平。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善功能科室建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，逐步擴(kuò)大孕檢工作覆蓋范圍。

二、加強(qiáng)宣傳教育工作，實(shí)施好“人口文化”工程建設(shè)項(xiàng)目。

加強(qiáng)人口文化陣地建設(shè)，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、彝家新寨建設(shè)、不斷鞏固提升和創(chuàng)新人口文化宣傳陣地建設(shè)工作，打造具有地方和民族特色品牌的人口文化陣地。

三、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，實(shí)施“誠信陽光計(jì)生”工程。

深化“陽光計(jì)生”行動(dòng)，抓好政務(wù)公開、村務(wù)公開，開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議。依托“12356”陽光計(jì)生服務(wù)熱線、“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目等，接受群眾的咨詢、投訴和反映，解答群眾的質(zhì)疑，解決群眾反映的問題，做到以社會(huì)監(jiān)督保障“陽光維權(quán)”。推進(jìn)“誠信計(jì)生”工作，建立健全社會(huì)各界廣泛參與的誠信計(jì)生評(píng)價(jià)機(jī)制，培育一批誠信計(jì)生示范單位。認(rèn)真做好維穩(wěn)工作，暢通群眾訴求渠道，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)案件的辦理和督辦。

四、強(qiáng)化利益導(dǎo)向工作，大力實(shí)施“計(jì)生惠民”工程。

貫徹落實(shí)好國家計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策，進(jìn)一步完善利益導(dǎo)向政策體系，加強(qiáng)計(jì)生優(yōu)惠政策與新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、公共利益分配等公共經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策的無縫銜接，鼓勵(lì)各部門結(jié)合實(shí)際，在晚婚晚育和長效節(jié)育措施獎(jiǎng)勵(lì)、獨(dú)生子女保險(xiǎn)、計(jì)劃生育手術(shù)保險(xiǎn)、優(yōu)生優(yōu)育、子女成才、養(yǎng)老保障、特殊困難家庭扶助等方面進(jìn)行深入探索。

五、加強(qiáng)人口統(tǒng)計(jì)和信息化建設(shè)工作，大力實(shí)施“人口信息”工程。

進(jìn)一步健全和完善全員人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。加強(qiáng)人口數(shù)據(jù)的采集、錄入和更新，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量抽樣檢查力度，嚴(yán)厲查處虛報(bào)瞞報(bào)漏報(bào)事件，搞清弄實(shí)常住人口、出生人口、死亡人口數(shù)量，確保三項(xiàng)數(shù)據(jù)趨于正常，并與生育政策吻合，提高數(shù)據(jù)真實(shí)性、可靠性。加大對(duì)人口監(jiān)測(cè)點(diǎn)工作的指導(dǎo)和督查力度，著力抓好省級(jí)統(tǒng)計(jì)信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)治理，確保監(jiān)測(cè)點(diǎn)上報(bào)數(shù)據(jù)接近或符合正常值。擴(kuò)大人口信息平臺(tái)(PIP系統(tǒng))和“計(jì)生E通”的使用范圍，積極推動(dòng)人口信息交流和共享，全面提升人口信息化水平。

六、深化人口計(jì)生綜合改革，實(shí)施好“強(qiáng)基提質(zhì)”工程。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行好國家人口計(jì)生綜合改革有關(guān)方針、政策，保持工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性、科學(xué)性。穩(wěn)定人口計(jì)生干部隊(duì)伍，強(qiáng)化干部隊(duì)伍培訓(xùn)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高計(jì)劃生育工作質(zhì)量和水平。

七、嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征管工作。

加強(qiáng)行政執(zhí)法工作，加強(qiáng)對(duì)違法生育行政處罰，在違法生育的受理、調(diào)查、處理環(huán)節(jié)上嚴(yán)格依法行政，文明執(zhí)法，建立規(guī)范執(zhí)法文書，按照法律程序依法辦事。加強(qiáng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征管工作，確保社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)的征收和使用實(shí)行收支兩條線，財(cái)政一支筆。

篇6

強(qiáng)化食品藥品安全工作，做到日常檢查、督促與專項(xiàng)整治相結(jié)合，合力抓好食品藥品安全的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化食品藥品的源頭污染和食品藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)整治，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生許可和生產(chǎn)許可等制度。以下是為大家整理的食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃一

20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對(duì)婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃二

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持統(tǒng)一思想，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，精心部署，采取措施，落實(shí)責(zé)任，特制定20xx年度食品藥品安全工作計(jì)劃：

一、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，充分認(rèn)識(shí)抓食品藥品安全工作的重要性，切實(shí)把食品藥品安全工作放在重要突出位置，抓緊抓好并根據(jù)上級(jí)政府要求開展食品藥品專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)食品藥品的安全監(jiān)管，防止生產(chǎn)和經(jīng)營假冒偽劣有毒有害食品藥品等違法現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)協(xié)同查處，做到社區(qū)不發(fā)生食品藥品人身安全和健康事故。

二、突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，強(qiáng)化食品藥品安全工作，做到日常檢查、督促與專項(xiàng)整治相結(jié)合，合力抓好食品藥品安全的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化食品藥品的源頭污染和食品藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)整治，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生許可和生產(chǎn)許可等制度。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全轄區(qū)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、小食品店的食品藥品安全組織體系，強(qiáng)化對(duì)食品藥品安全的監(jiān)督管理，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施。

四、建立食品藥品安全突發(fā)事件快速應(yīng)急機(jī)制，對(duì)已經(jīng)或可能發(fā)生的食品藥品安全事件及時(shí)報(bào)告，不隱瞞并主動(dòng)配合政府和有關(guān)部門立即采取有效措施，限度消除不良影響，確保人民群眾的生命安全。

五、加強(qiáng)對(duì)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位的教育，必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于對(duì)食品藥品生產(chǎn)有關(guān)法規(guī)的'教育，明確食品藥品安全總負(fù)責(zé)人和各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人，明確和建立食品衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)章制度。

食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃三

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“學(xué)習(xí)食品安全教育法規(guī)知識(shí)，提高管理水平，培養(yǎng)學(xué)生的自護(hù)能力，避免群體性食物中毒事故”的食品安全工作方針，深化校園安全工作責(zé)任制，落實(shí)“制度保證，重在預(yù)防”的工作措施，創(chuàng)建“平安和諧校園”，辦人民滿意教育。

二、工作目標(biāo)

1、參與并力爭通過食品衛(wèi)生分級(jí)量化考核，爭取食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

2、全面落實(shí)學(xué)生食品配送工程和校園放心店建設(shè)工作。

3、推行“五常法”食品管理模式，完成飲食放心工程示范學(xué)校創(chuàng)建任務(wù)。

4、加大經(jīng)費(fèi)投入，改善學(xué)校食品安全環(huán)境。

5、健全機(jī)制，力保學(xué)校不發(fā)生群體性食物中毒事故。

三、工作重點(diǎn)

1、認(rèn)真貫徹上級(jí)主管部門有關(guān)學(xué)校食品衛(wèi)生工作的法規(guī)、政策和工作要求，確保學(xué)校食品安全工作有布置、有落實(shí)，并及時(shí)反饋情況。

2、建立和健全食品衛(wèi)生安全工作責(zé)任制、責(zé)任追究制度和各項(xiàng)規(guī)章制度，配備相應(yīng)的食品衛(wèi)生安全管理機(jī)構(gòu)和人員，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校管理人員、從業(yè)人員和全體師生的食品安全培訓(xùn)與安全教育，在校園內(nèi)形成全員重視、人人講衛(wèi)生的良好氛圍。

3、配合衛(wèi)生監(jiān)督部門開展學(xué)校食品衛(wèi)生量化分級(jí)考核。

4、實(shí)施“食品配送制度”。

5、加大食品安全設(shè)施投入，改善食品環(huán)境，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

6、開展學(xué)校食品衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，積極配合衛(wèi)生、工商等部門做好專項(xiàng)整治工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，防止學(xué)校飲食飲水中毒事件發(fā)生。

四、工作措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立食品衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，細(xì)化責(zé)任，層層抓落實(shí)，形成部門協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，有效預(yù)防、控制和消除食品衛(wèi)生安全事故的危害。要建立預(yù)防應(yīng)急機(jī)制，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)應(yīng)急處置工作，一旦發(fā)生食物中毒事故，能迅速處理，把險(xiǎn)情控制在最小范圍，并降到最低程度。

2、加大宣傳，營造氛圍，突出教育的長效性。

貫徹落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，大力宣傳《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》、《街頭食品管理辦法》。充分利用健康教育課、班會(huì)、隊(duì)會(huì)、講座、板報(bào)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，要加強(qiáng)教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺抵制購買流動(dòng)攤點(diǎn)食品。增強(qiáng)學(xué)生的預(yù)防意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力。

3、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)

要始終把學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作作為大事來抓，緊緊圍繞確定的工作目標(biāo)，狠抓落實(shí)，力爭取得明顯效果。重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。

(1)加強(qiáng)學(xué)校食堂安全監(jiān)管，提高餐飲質(zhì)量。

學(xué)校食堂監(jiān)管從源頭抓起，建立經(jīng)營者采購食品時(shí)索取產(chǎn)品合格證制度，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生日常管理，并有專人負(fù)責(zé);積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門落實(shí)食品衛(wèi)生管理措施，規(guī)范食品存貯、加工、烹飪各個(gè)環(huán)節(jié)，禁止向?qū)W生出售變質(zhì)的食品和“三無”產(chǎn)品;依法強(qiáng)化學(xué)校食品衛(wèi)生后勤管理，讓學(xué)生吃上放心的飯菜，堅(jiān)決嚴(yán)防學(xué)生食物中毒事故的發(fā)生。

(2)加強(qiáng)對(duì)健康體檢的把關(guān)，有效防止病菌侵入。

(3)加強(qiáng)事前預(yù)防工作，嚴(yán)防突發(fā)事件的發(fā)生。

(4)要進(jìn)一步落實(shí)預(yù)防為主，常抓不懈的工作方針，提高警惕，預(yù)防校園侵害。切實(shí)做好食堂管理，嚴(yán)格控制外人進(jìn)入操作間，嚴(yán)防盜竊和投毒事件發(fā)生，嚴(yán)把房門關(guān)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)管水平

要加強(qiáng)校醫(yī)、食品安全管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和依法管理的水平。同時(shí)對(duì)經(jīng)營食品的`從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓其提高食品安全意識(shí)和掌握衛(wèi)生操作規(guī)范,避免食物中毒事件的發(fā)生。堅(jiān)持培訓(xùn)上崗、執(zhí)證上崗制度,增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，確保食品衛(wèi)生安全。

食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃四

一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。

同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、多方面提高酒店經(jīng)濟(jì)效益

進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)員工思想教育

利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。

如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面

20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。

食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃五

一、職責(zé)與職權(quán)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。

4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能，

6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗(yàn)。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

三、工作內(nèi)容

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作

(1)了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

(2)根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

(3)開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。

(4)檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀;對(duì)不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作

(1)客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。

(2)對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

(3)對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。

(4)客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。

(5)開餐過程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

4、收市后的工作

(1)收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

(2)布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

(3)清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

(4)部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

(5)將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。

四、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

篇7

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施，以技能培訓(xùn)為手段、安置就業(yè)為目的，積極開展家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點(diǎn)的家政服務(wù)就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)全市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

二、培訓(xùn)組織與實(shí)施

市經(jīng)貿(mào)委、市財(cái)政局和市總工會(huì)共同組成青島市“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，負(fù)責(zé)全市“家政服務(wù)工程”的組織實(shí)施工作。實(shí)施工作組下設(shè)綜合組、考務(wù)組，具體組織培訓(xùn)、考核、辦證、檔案管理等工作。

（一）招生對(duì)象

準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報(bào)名參加培訓(xùn)。

（二）承辦機(jī)構(gòu)和企業(yè)

確定青島市勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心為我市家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)；青島市愛心大姐服務(wù)社、青島多彩職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和青島天虹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)。

（三）師資要求

高水平的師資是培訓(xùn)質(zhì)量的保障。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)），應(yīng)根據(jù)專業(yè)設(shè)置加強(qiáng)師資儲(chǔ)備和管理，配備不少于3人的專業(yè)教師隊(duì)伍，授課教師必須具備本專業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格。要適應(yīng)市場和消費(fèi)者需要，積極組織教師學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，不斷提高師資隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）培訓(xùn)內(nèi)容

按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求，主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全衛(wèi)生知識(shí)、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能，培訓(xùn)總課時(shí)不少于150課時(shí)，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80課時(shí)，自學(xué)課時(shí)不少于70課時(shí)。

同時(shí)，可根據(jù)市場需求適當(dāng)增加調(diào)整部分專業(yè)課時(shí)，有重點(diǎn)的培訓(xùn)一批育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)院陪護(hù)等方面的專業(yè)性家政服務(wù)人才。

（五）培訓(xùn)教學(xué)管理

1、開班備案。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學(xué)員報(bào)名情況確定培訓(xùn)開班日期，備齊《培訓(xùn)開班審核表》（見附件1）、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》（見附件2）、教學(xué)計(jì)劃（包括課程設(shè)置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開班前三個(gè)工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開班備案申請(qǐng)，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開始培訓(xùn)教學(xué)工作。每期培訓(xùn)班學(xué)員不少于30人。

2、培訓(xùn)教學(xué)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）獲得批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃及大綱組織開展培訓(xùn)工作，保證教學(xué)內(nèi)容與《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求相符。培訓(xùn)期間，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員上課出勤管理，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》（附件3），每次組織學(xué)員培訓(xùn)不低于四課時(shí)，保證培訓(xùn)學(xué)員出勤率不低于培訓(xùn)總課時(shí)要求的80%。若因故需延時(shí)開課，當(dāng)日上報(bào)市經(jīng)貿(mào)委，待開課時(shí)間確定后，按程序重新進(jìn)行申報(bào)備案。

3、鑒定考核。教學(xué)工作完成后，家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè):請(qǐng)記住我站域名）備齊鑒定考核有關(guān)資料，于鑒定日五個(gè)工作日前報(bào)“家政服務(wù)工程”考務(wù)組申請(qǐng)鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當(dāng)期學(xué)員數(shù)量較多，可申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)鑒定考核。基礎(chǔ)理論考試由各承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務(wù)組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務(wù)組統(tǒng)一組織進(jìn)行。

4、證書發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)公布鑒定成績，基礎(chǔ)理論、技能操作雙合格的填寫《申報(bào)辦證花名冊(cè)》（附件5），報(bào)“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓(xùn)合格證書。

5、安排就業(yè)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個(gè)月內(nèi)安排學(xué)員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學(xué)員與家政服務(wù)企業(yè)或消費(fèi)者簽訂的合同，作為檢查驗(yàn)收和資金撥付的證明材料備查。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)學(xué)員安排就業(yè)率不得低于95%。

6、檢查驗(yàn)收。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)在每月培訓(xùn)工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并準(zhǔn)備相應(yīng)驗(yàn)收材料。在接到申請(qǐng)后的十個(gè)工作日內(nèi)，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將按照《“家政服務(wù)工程”驗(yàn)收表》（附件6）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并出具《驗(yàn)收意見書》。

7、

檔案管理。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要將培訓(xùn)備案表、備案花名冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃、大綱、師資證明（身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、職稱復(fù)印件）、培訓(xùn)學(xué)員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊(cè)、培訓(xùn)補(bǔ)貼申報(bào)、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓(xùn)信息資料庫。

三、資金撥付

按照《青島市“家政服務(wù)工程”專項(xiàng)資金使用和管理辦法》，市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局、總工會(huì)根據(jù)審核驗(yàn)收情況，及時(shí)撥付資金。

四、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督檢查

（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估考核體系，加強(qiáng)自我監(jiān)督

培訓(xùn)期間，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將對(duì)家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓(xùn)班抽查記錄檔案，認(rèn)真做好記錄。重點(diǎn)檢查學(xué)員到課和教學(xué)計(jì)劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)情況的信息反饋，對(duì)不按培訓(xùn)要求開班上課的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)反映出的問題，督促家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）限時(shí)解決。

（二）建立“家政服務(wù)工程”工作聯(lián)系會(huì)議制度

“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組和家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開一次工作聯(lián)系會(huì)。一是加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)了解用工企業(yè)、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的反應(yīng)和要求，改進(jìn)和完善培訓(xùn)工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進(jìn)工作方法，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各種問題，共同推動(dòng)“家政服務(wù)工程”工作。

五、有關(guān)工作要求

（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)

“家政服務(wù)工程”與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施“家政服務(wù)工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)提高家政服務(wù)業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓(xùn)考核，不斷提高培訓(xùn)水平，積極推動(dòng)家政服務(wù)就業(yè)，將此項(xiàng)工作做實(shí)做好。

（二）加大政策宣傳力度，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要在“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組的指導(dǎo)下，廣泛利用報(bào)紙、網(wǎng)站、電視、廣播等各種新聞媒體，加大宣傳和信息力度，增強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者、學(xué)員提高“家政服務(wù)工程”的了解和認(rèn)知程度，營造良好的輿論氛圍。

篇8

11公共就業(yè)和人才服務(wù)中的人力資源管理觀念滯后

當(dāng)前的公共就業(yè)服務(wù)部門對(duì)人力資源管理觀念滯后，并沒有形成規(guī)范的管理體系，缺乏以服務(wù)為向?qū)У?、完善的管理制度。在這樣的觀念下，人力資源管理問題必然影響到公共就業(yè)和人才服務(wù)的開展質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)功能在社會(huì)中不能發(fā)揮真實(shí)的作用，就業(yè)服務(wù)部門所需要提供的服務(wù)比較復(fù)雜，同時(shí)也受社會(huì)行業(yè)動(dòng)態(tài)所帶來的壓力影響，需要深入到基層去了解社會(huì)發(fā)展所需要的人才，并對(duì)當(dāng)前的人力資源群體特征做出調(diào)查，這樣才能夠有針對(duì)性地開展人才與崗位的對(duì)接需求，同時(shí)解決就業(yè)壓力與人才短缺的問題。實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)需要一個(gè)先進(jìn)的人力資源管理理念，并對(duì)所開展的各項(xiàng)管理計(jì)劃創(chuàng)造切實(shí)可行的環(huán)境，更高效地促進(jìn)管理效率在其中得到提升。當(dāng)前的人力資源管理理念是不能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)的，亟須在社會(huì)層面加強(qiáng)創(chuàng)新完善。

12公共就業(yè)、人才服務(wù)中的人力資源管理制度不健全

在人才服務(wù)中人力資源管理制度并不健全，所涵蓋的范圍也不能滿足當(dāng)前社會(huì)就業(yè)需求。人力資源管理與其他行業(yè)管理有很大區(qū)別，要從提升人力資源利用率層面開展，僅僅通過簡單的約束管理是不能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)的，也增大了社會(huì)各行業(yè)的就業(yè)壓力。管理制度不健全體現(xiàn)在缺乏激勵(lì)體系，人才管理形式落后，事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)不敢采取物質(zhì)激勵(lì)的方法來提升員工積極性，導(dǎo)致人力資源效益沒能得到最大限度的發(fā)揮，長時(shí)間在此環(huán)境下所開展的各項(xiàng)管理建設(shè)任務(wù)，其中仍然存在大量風(fēng)險(xiǎn)的隱患。另外缺乏一個(gè)長期有效的管理體系，當(dāng)前的管理制度過于局限性，很難?M足就業(yè)導(dǎo)向需求，所提供的人才服務(wù)也存在與社會(huì)行業(yè)之間脫節(jié)的現(xiàn)象。當(dāng)前的人力資源管理模式過于局限性，所提供的服務(wù)也因此而受到影響，不能滿足行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求。

13就業(yè)人才服務(wù)缺乏專業(yè)人力資源管理人才

從事人力資源管理的人員大部分是從其他管理崗位調(diào)動(dòng)而來的，并不具備專業(yè)的人力資源管理知識(shí)，在工作崗位中也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。當(dāng)前阻礙公共就業(yè)和人才服務(wù)中人力資源管理工作落實(shí)的因素中，專業(yè)人才缺失所占有的比例比較大，也是目前亟須解決的，如何對(duì)人力資源高效管理，在基業(yè)服務(wù)中發(fā)揮作用，也是當(dāng)前主要探討的內(nèi)容。人力資源管理隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)表現(xiàn)也比較嚴(yán)重，人才之間自身存在很大的差異性，如果采用統(tǒng)一的管理形式，并沒有充分發(fā)揮人才在社會(huì)發(fā)展中的作用，甚至導(dǎo)致尖端技能型人才不能得到高效利用的現(xiàn)象，影響到行業(yè)的發(fā)展，這一問題表現(xiàn)嚴(yán)重。對(duì)于專業(yè)人才的缺失，日常工作中缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是十分常見的，如何協(xié)調(diào)好這一工作內(nèi)容，對(duì)提升就業(yè)服務(wù)中人才利用效率也有很大的影響。解決人力資源管理問題的根源是建立一個(gè)高效率的領(lǐng)導(dǎo)班子，能夠深入到基層開展工作，并解決發(fā)展中所遇到的各項(xiàng)問題。

2公共就業(yè)和人才服務(wù)中人力資源管理建議與對(duì)策

21提升人力資源管理工作重視程度

管理人員要從自身做起，提升對(duì)人力資源管理工作的重視程度，能夠在發(fā)展中掌握當(dāng)前存在的問題，并從人才優(yōu)化利用的角度來促進(jìn)管理計(jì)劃在其中得到落實(shí)，進(jìn)一步提升管理效率，促進(jìn)人才服務(wù)能夠在基層中得以落實(shí)。提升工作重視程度還要深入到基層組織了解工作，掌握當(dāng)前服務(wù)模式下存在的不足之處，以及有效地優(yōu)化約束措施，解決人力資源得不到有效利用的問題，還要在基層中建立起服務(wù)溝通體系，深入了解當(dāng)前服務(wù)理念下所存在的問題，注重協(xié)調(diào)解決問題，并避免人力資源在單位發(fā)展中閑置或者短缺的現(xiàn)象發(fā)生。通過加強(qiáng)各基層部門之間的相互協(xié)調(diào)，高效利用這一發(fā)展模式，促進(jìn)管理體系能夠得到落實(shí)發(fā)展，這樣才能夠更高效地解決問題，也避免了發(fā)展過程中就業(yè)服務(wù)與社會(huì)行業(yè)發(fā)展需求之間不符合的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于管理計(jì)劃的完善，提升重視程度也是必要的基礎(chǔ)，只有管理人員充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，在工作中才能更好地解決所存在問題，從根源上解決問題，營造一個(gè)高效的人力資源管理體系。

22公共就業(yè)和人才服務(wù)要大力健全、完善人力資源管理制度

人力資源管理制度完善是配合實(shí)現(xiàn)人力資源高效利用任務(wù)落實(shí)的基礎(chǔ)，完善制度要從當(dāng)前制度中存在的不足之處來開展，不斷觀察是否存在隱患影響問題，并為管理計(jì)劃的開展提供一個(gè)有利的參照依據(jù)，后續(xù)各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行在體制約束下可以避免出現(xiàn)落實(shí)困難的現(xiàn)象。在制度完善中要重點(diǎn)對(duì)人力資源管理激勵(lì)體系進(jìn)行構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)在本單位內(nèi)部高效的人力資源使用體系，這樣在向社會(huì)提供就業(yè)崗位與人才對(duì)接服務(wù)中才能夠達(dá)到理想的效果，促進(jìn)管理計(jì)劃在其中更高效地發(fā)展落實(shí)，常見的管理體系不科學(xué)問題，在發(fā)展建設(shè)過程中要加強(qiáng)與基層工作人員進(jìn)行溝通，了解基層的人才服務(wù)現(xiàn)狀，并充分了解當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中需要什么樣的人才，這樣在體制完善過程中才有可信任的參照標(biāo)準(zhǔn)，并幫助深入解決問題，促進(jìn)管理計(jì)劃在其中更高效地落實(shí)完善，達(dá)到理想的設(shè)計(jì)規(guī)劃效果。建立并完善管理制度，還需要一個(gè)可利用的反饋系統(tǒng)，能夠了解制度在落實(shí)中所遇到的問題，在下一階段的管理計(jì)劃中及時(shí)調(diào)整，達(dá)到更理想的建設(shè)效果，并促進(jìn)管理計(jì)劃在其中得到落實(shí)，發(fā)揮對(duì)人才服務(wù)與崗位對(duì)接的促進(jìn)作用。

23公共就業(yè)和人才服務(wù)中制定合理的人才戰(zhàn)略

制定人才戰(zhàn)略，首先要對(duì)自身的人力資源利用模式進(jìn)行調(diào)整，確保所開展的各項(xiàng)人才服務(wù)工作是科學(xué)有效的，并能夠發(fā)揮高效的促進(jìn)作用，為社會(huì)中各行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，達(dá)到更理想的建設(shè)效果。對(duì)各個(gè)崗位的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行調(diào)查了解，分析其中存在的不合理現(xiàn)象，并及時(shí)地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位，使真正有才能、能夠發(fā)揮積極帶頭作用的人才可以得到重用。領(lǐng)導(dǎo)班子的組建也要從這一層面開展，觀察領(lǐng)導(dǎo)班子中所存在的人才搭配問題，將具有管理能力與掌握基層情況的管理人才組合在一起，共同配合完成工作任務(wù)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)班子在公共就業(yè)和人才服務(wù)工作中才能夠兼顧大局，更高效地完成工作任務(wù)，促進(jìn)最終管理計(jì)劃能夠在其中得到高效的利用與發(fā)展，提升工作任務(wù)完成效率，對(duì)于一些比較常見的工作任務(wù)落實(shí)不徹底問題，通過這種約束與服務(wù)也能得到解決，保障了人力資源的使用安全性。在后續(xù)管理計(jì)劃落實(shí)中，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)地采取解決方案，在造成嚴(yán)重影響前便采取積極有效的處理措施，才能夠提升人才就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。建立科學(xué)的晉升制度，推行競爭上崗和職位任期制，堅(jiān)決遏制各種權(quán)力尋租現(xiàn)象。

3提升公共就業(yè)和人才服務(wù)中人力資源管理的有效性策略

31強(qiáng)化以服務(wù)為向?qū)У墓芾砝砟?/p>

管理制度完善與理念更新中，要確定服務(wù)理念的主導(dǎo)位置，并通過這種方法來促進(jìn)基層中管理效率的完善，為提升工作效率創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)環(huán)境。服務(wù)理念強(qiáng)化后，管理工作開展形式也更加合理，能夠形成促進(jìn)社會(huì)行業(yè)發(fā)展的工作模式，深入基層展開服務(wù)，并加強(qiáng)理解與構(gòu)建，不斷地完善工作效率，解決當(dāng)前服務(wù)中存在的不合理問題。對(duì)于管理計(jì)劃的落實(shí)發(fā)展，更要及時(shí)地探討優(yōu)化方案，根據(jù)所得到的服務(wù)反饋來對(duì)工作開展形式加以調(diào)整，促進(jìn)管理計(jì)劃在其中得到落實(shí)完善，在解決問題的同時(shí)自身管理能力也能得到提升。社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，人才服務(wù)模式也變得更加科學(xué)合理，在落實(shí)中能夠配合解決常見問題，促進(jìn)管理計(jì)劃在其中得到發(fā)展落實(shí)。對(duì)于服務(wù)主體不明確的現(xiàn)象，強(qiáng)化服務(wù)理念也能防控，幫助工作人員了解到自身工作責(zé)任所在。

32加強(qiáng)人力資源管理服務(wù)工作的反饋調(diào)查

定期對(duì)管理工作開展情況進(jìn)行調(diào)查，分析在管理計(jì)劃中是否存在不合理的現(xiàn)象，并及時(shí)解決優(yōu)化管理工作開展的方向，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理效率的提升。反饋調(diào)查工作要有清晰的層次劃分，能夠根據(jù)現(xiàn)場所存在的問題探討解決規(guī)劃方向，并了解基層中所存在的不合理問題，掌握綜合治理能力提升的措施，同時(shí)配合服務(wù)工作開展中基層工作人員給出的反饋意見，在現(xiàn)場形成一個(gè)綜合能力優(yōu)化提升的工作體系，解決本質(zhì)上的問題。將所得到的反饋調(diào)查結(jié)果整理到檔案中，這樣在優(yōu)化完善管理體系時(shí)也可以從檔案內(nèi)記錄的信息對(duì)當(dāng)前形勢(shì)作出合理判斷，并調(diào)整管理的側(cè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)綜合管理任務(wù)的完善。促進(jìn)管理計(jì)劃在其中得到高效的落實(shí)發(fā)展，對(duì)管理計(jì)劃開展也能發(fā)揮積極的促進(jìn)作用，對(duì)提升人才服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。

篇9

為了強(qiáng)化計(jì)劃生育“村為主”工作機(jī)制，建立和完善計(jì)劃生育信息暢通網(wǎng)絡(luò)，最大限度地提升我鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育的管理效能和服務(wù)水平?，F(xiàn)就村級(jí)計(jì)生信息員隊(duì)伍建設(shè)提出如下實(shí)施意見：

一、計(jì)生信息員配備原則

1、便于開展工作；2、便于掌握和提供計(jì)劃生育各方面信息；3、覆蓋范圍、服務(wù)人口適中，原則上以自然村為單位，每200人左右配備1人；4、工資報(bào)酬與工作量、信息提供掛鉤。

二、計(jì)生信息員的條件

熱愛計(jì)劃生育工作，了解計(jì)劃生育政策，基本掌握計(jì)劃生育的業(yè)務(wù)常識(shí)，群眾基礎(chǔ)較好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的計(jì)生意識(shí)、具有一定文化程度年齡適中的育齡婦女，原則上沒有違反計(jì)劃生育政策。計(jì)生信息員配備要嚴(yán)格把關(guān)，注重質(zhì)量，確保在村級(jí)計(jì)劃生育工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

三、計(jì)生信息員的主要職責(zé)

1、按時(shí)參加每月一次村級(jí)計(jì)劃生育信息例會(huì)；

2、協(xié)助村包片干部、村計(jì)生專干做好群眾的計(jì)劃生育經(jīng)常性宣傳、服務(wù)及宣傳品發(fā)放工作；

3、協(xié)助鎮(zhèn)村開展孕環(huán)檢、生殖健康檢查和產(chǎn)后、術(shù)后隨訪服務(wù)；

4、協(xié)助村包片干部做好政策內(nèi)孕情跟蹤隨訪和服務(wù)工作；

5、協(xié)助村包片干部教育已婚育齡婦女及時(shí)采取長效避孕節(jié)育措施；

6、收集提供育齡婦女戀情、婚姻、婦檢、孕情、生育、節(jié)育、流動(dòng)人口、政策外懷孕、獎(jiǎng)勵(lì)扶助等計(jì)劃生育方面的信息，反饋群眾對(duì)計(jì)劃生育工作的意見、建議和要求；

7、協(xié)助包片干部做好期內(nèi)對(duì)象戶應(yīng)知、應(yīng)會(huì)工作。

四、計(jì)生信息員的選配辦法和時(shí)間要求。

由村包組干部提供人選，鎮(zhèn)行政分工、計(jì)生分工和村兩委共同研究，片長把關(guān)，確定人選，并于6月20號(hào)之前上報(bào)。

五、計(jì)生信息員的報(bào)酬和管理。

計(jì)生信息員的報(bào)酬實(shí)行務(wù)工補(bǔ)貼和信息上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，原則上務(wù)工補(bǔ)貼每月30元，每提供一例新婚獎(jiǎng)50元，每提供一例政策內(nèi)外懷孕和出生錯(cuò)漏報(bào)獎(jiǎng)100元，其信息必須是村級(jí)計(jì)生臺(tái)帳和報(bào)告單沒有及時(shí)上報(bào)的以前信息，向鎮(zhèn)計(jì)生信息通道直接提供須經(jīng)計(jì)生辦專人調(diào)查核實(shí)確認(rèn)。

村級(jí)計(jì)生信息員由村兩委負(fù)責(zé)管理，根據(jù)其工作實(shí)效兌現(xiàn)報(bào)酬，務(wù)工補(bǔ)助由鎮(zhèn)財(cái)政承擔(dān)，信息上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)由村級(jí)承擔(dān)。

六、其它方面

1、每年鎮(zhèn)計(jì)劃生育大會(huì)對(duì)優(yōu)秀計(jì)生信息員給予通報(bào)表彰；

篇10

為進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)，更好地查找、改進(jìn)服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題，提升公司整體服務(wù)水平和群眾滿意度，我覺得應(yīng)該從以下幾方面入手：

一、開展“提高服務(wù)意識(shí)”大討論

我們要始終把履行社會(huì)責(zé)任放在首位，樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提高政治站位，圍繞“如何做好服務(wù)工作”“怎樣讓用戶滿意”“假如我是用戶”等組織進(jìn)行座談、討論，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，以人為本，換位思考，突出“甘當(dāng)?shù)晷《焙汀八谋M”服務(wù)理念，提高全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)員工思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化集團(tuán)各服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)體系的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步堅(jiān)定信念，增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)，提高為民服務(wù)的能力，提升為民服務(wù)的形象。

通過大討論讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，我們的服務(wù)人員的服務(wù)理念是否能夠踐行到位，是否具有良好的主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)溝通意識(shí)和大局意識(shí)，對(duì)服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是否記得牢、融會(huì)貫通于日常服務(wù)行為中，是否會(huì)出現(xiàn)對(duì)用戶反映的問題敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象，遇到問題繞著走、推諉扯皮以及安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的現(xiàn)象。

二、開展服務(wù)工作大排查

（一）信息處置方面。

對(duì)內(nèi)，我們要進(jìn)行自查。服務(wù)人員對(duì)信息的接收、處置、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作流程是否熟悉，我們應(yīng)不斷完善優(yōu)化，加大處置力度，確保服務(wù)信息處置規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。對(duì)外，我們要檢查自身應(yīng)對(duì)各類服務(wù)信息，是否能夠做到快速反應(yīng)，做到第一時(shí)間與來電人聯(lián)系溝通、第一時(shí)間現(xiàn)場處置；對(duì)馬路漏水、設(shè)施冒溢等突況做到先行處置；對(duì)涉及公司內(nèi)部的問題執(zhí)行工作聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制、跟蹤督辦機(jī)制，實(shí)時(shí)反饋熱線中心；對(duì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)、媒體曝光等輿情信息，做到不擅自、隨意接受采訪，第一時(shí)間反饋情況并提交分析報(bào)告。同時(shí)，我們還要按照公司要求開展“解決問題大行動(dòng)”、問題處置“回頭看”及專項(xiàng)督查行動(dòng)，對(duì)未最終辦結(jié)、多次來電、金宏網(wǎng)群眾不滿意的問題，各部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把關(guān)、溝通處置，制定有效措施、反饋情況屬實(shí)、落實(shí)到位，確保措施得力、問題解決、按期辦結(jié)、群眾滿意。

（二）“一次辦好”方面。

我們應(yīng)該按照優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革的要求，對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限及材料進(jìn)一步自查梳理，不斷優(yōu)化、完善提升。對(duì)“店小二”的幫辦代辦、容缺受理服務(wù)執(zhí)行到位，做到了服務(wù)前置、延伸服務(wù)、延時(shí)服務(wù)以及午間服務(wù)等，在承諾時(shí)限、流程環(huán)節(jié)內(nèi)進(jìn)行辦理、辦好、辦到位；對(duì)用水報(bào)裝等公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、承諾時(shí)限、用戶滿意度及受理辦理渠道進(jìn)行全程跟蹤，做到監(jiān)管到位；網(wǎng)上辦理做到第一時(shí)間專人受理、轉(zhuǎn)辦、盯辦，窗口辦理做到“就近辦”“馬上辦”“一窗通辦”，來電咨詢做到“一次告知”“一次答復(fù)率100%”。同時(shí)，我們還應(yīng)該加大“一次辦好”各環(huán)節(jié)、各流程的檢查、抽查及現(xiàn)場督查，做到發(fā)現(xiàn)問題、立行立改、持續(xù)提升，確?！耙淮无k好”落地見效。

（三）崗位技能方面。

在查找“話務(wù)服務(wù)、窗口服務(wù)”崗位技能存在的短板和問題中，我們的話務(wù)人員、窗口人員應(yīng)該做到語言規(guī)范、耐心溝通、記錄認(rèn)真、業(yè)務(wù)嫻熟、技能過硬、轉(zhuǎn)辦落實(shí)快捷、首問負(fù)責(zé)、不拖延、不誤報(bào)、不推諉。同時(shí)，在參與搶修施工時(shí)，工作人員要做到著工裝、戴安全帽，積極配合好搶修施工人員，確?！肮救?、準(zhǔn)備足、著衣整、服務(wù)優(yōu)、現(xiàn)場潔、紀(jì)律嚴(yán)”施工“六承諾”落實(shí)到位。

（四）窗口管理方面。

在查找窗口單位定置化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在的問題中，我們的工作人員應(yīng)該做到辦公環(huán)境溫馨、干凈整潔、物品擺放定置化、“話務(wù)服務(wù)接待、基礎(chǔ)資料臺(tái)帳、上墻制度標(biāo)準(zhǔn)、物品材料擺放、便民服務(wù)設(shè)施、入戶服務(wù)工具包”的“六統(tǒng)一”和“客戶優(yōu)先制、全程引導(dǎo)制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、全面體驗(yàn)制”服務(wù)“六準(zhǔn)則”，確保窗口的星級(jí)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)。在查找服務(wù)人員的形象規(guī)范、禮儀規(guī)范、行為舉止規(guī)范等方面，我們應(yīng)該做到統(tǒng)一工裝、掛牌服務(wù)、衣著整潔、舉止大方、文明用語，做到態(tài)度和藹、熱情接待、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，確保員工的精神面貌、微笑力和親和力良好。

（五）便民服務(wù)方面。

在查找客戶走訪工作中，要查看我們的工作人員是否存在走訪制度未落實(shí)、客戶溝通不及時(shí)、走訪記錄不完整、走訪數(shù)量不合標(biāo)等問題，是否能做到有步驟、有計(jì)劃地走訪所有客戶，完善客戶走訪機(jī)制，規(guī)范客戶走訪流程，幫助解決實(shí)際問題，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，確保走訪工作有序規(guī)范、有效落實(shí)。