導語：如何才能寫好一篇家庭信息調(diào)查記錄表，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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第一章保障對象管理與服務

第二條對申請低保家庭入戶調(diào)查全面，掌握情況準確，入戶調(diào)查表填寫規(guī)范，家庭收入數(shù)據(jù)無涂改。保障對象按照家庭人平收入與保障線標準之差足額享受補助。

第三條建立健全城市低保公示公開制度。新增（調(diào)整）對象三榜公示，續(xù)保對象長期公示。

第四條新增（調(diào)整）保障對象在入戶調(diào)查基礎(chǔ)上，必須進行民主評議、評審，評議評審小組成員原則上全部同意后才能公示（宜采用無記名投票）。評議、評審情況記錄準確、完整。

第五條建立保障對象分類管理、定期入戶核查制度。一般分為三類：第一類是長期保障對象，主要掌握減員情況，可一年核查一次；第二類是收入來源比較明確且變化不大的保障對象，半年入戶核查一次；第三類是家庭收入波動幅度大或家庭成員就業(yè)結(jié)構(gòu)易變動的保障對象，至少每季度核查一次。

第六條建立低保對象續(xù)保登記制度。第二、第三類保障對象

每個月在規(guī)定時間到社區(qū)進行登記，提出續(xù)保申請，連續(xù)二次或一年內(nèi)累計三次不進行續(xù)保申請登記的，取消低保待遇。

第七條建立低保對象參加公益勞動制度。每個社區(qū)要組織在勞動年齡內(nèi)有勞動能力的保障對象參加社區(qū)公益勞動，每人每月不少于一次。連續(xù)三次不參加社區(qū)公益勞動的，取消低保待遇。

第八條做好來信來訪舉報投訴工作。做到來信來訪舉報投訴有記錄，對舉報投訴人有答復，舉報投訴問題處理有結(jié)果。

第二章資金管理與發(fā)放

第九條最低生活保障線標準科學合理，原則上為當?shù)刈畹凸べY標準的40%-55%。

第十條本級財政安排低保資金預算不低于上年度財政一般預算收入的0.8%，且按時足額撥付到位。低保資金實行專戶管理，并直接撥付到單位。

第十一條按月發(fā)放低保金，保障對象在每月25日以后能夠足額領(lǐng)取低保金，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)均實行社會化發(fā)放。

第三章基礎(chǔ)設施建設

第十二條低保管理服務機構(gòu)有固定的辦公場地，并按規(guī)定懸掛低保管理機構(gòu)名稱標牌。低?；菊咭?guī)定、職責和申辦程序、管理工作人員守則等相關(guān)制度按統(tǒng)一規(guī)定上墻公開。

第十三條縣（市、區(qū)）、街道（鎮(zhèn)）低保管理機構(gòu)設立公開的低保咨詢投訴專用電話、舉報箱。社區(qū)居委會（不設社區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有條件的居民小組）按統(tǒng)一規(guī)范設置固定的城市低保公示通報欄。

第十四條縣（市、區(qū)）、街道辦事處、中心城區(qū)社區(qū)配備計算機，實現(xiàn)低保信息微機管理，通過寬帶（電話）與互聯(lián)網(wǎng)連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。低保管理服務機構(gòu)配備專用檔案柜。

第四章檔案建立

第十五條縣（市、區(qū)）、街道辦事處、社區(qū)低保管理服務機構(gòu)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）建立低保文字檔案，縣（市、區(qū)）配備專職檔案管理人員。

縣級低保管理機構(gòu)檔案包括：

保障對象個人檔案：包括戶主申請、家庭成員戶口復印件、城市居民最低生活保障待遇審批表、入戶調(diào)查表、個人及家庭收入情況證明、其它相關(guān)資料，按一戶一檔裝訂，專用檔案盒保管。

綜合檔案：包括上級來文，本地制定的城市低保政策和法規(guī)，城市低保工作的請示、報告、批文，城市低保工作的有關(guān)統(tǒng)計表、匯總表，享受、調(diào)整、停發(fā)保障金的通知，來信來訪記錄，等等。

財務檔案：包括每月低保金發(fā)放匯總表、低保金收支臺帳、劃撥低保金批文。

街道（鎮(zhèn)）低保管理辦公室（含鄉(xiāng)）檔案包括：發(fā)放花名冊、來信來訪舉報及處理結(jié)果記錄、評審記錄、綜合統(tǒng)計資料。

社區(qū)低保管理服務站檔案包括：低保對象家庭臺帳（包括基本情況、核查記錄、低保金調(diào)整變更情況）、發(fā)放花名冊、社區(qū)居民申請來訪登記表、定期核查情況登記表、公益勞動登記表、每月續(xù)保登記表、評議小組評議記錄表。

第十六條縣（市、區(qū)）、街道辦事處、中心城區(qū)社區(qū)建立低保信息電子檔案，保障對象個人信息由社區(qū)按照全國城市低保信息管理系統(tǒng)要求錄入，按月匯總，逐級上傳。

第五章機構(gòu)、人員配備

第十七條縣（市、區(qū)）設立城市居民最低生活保障管理專門機構(gòu)，機構(gòu)批復、人員編制到位；保障人數(shù)超過1萬人的，工作人員配備不低于3人。

第十八條街道辦事處（鎮(zhèn)）設立城市居民最低生活保障管理辦公室（簡稱低保管理辦公室），配備專職低保人員，成立低保評審委員會，其組成人員按《工作規(guī)范》配備。

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[目的]探究兒童入園適應情況與兒童氣質(zhì)的關(guān)系。

[方法]初始調(diào)查：運用自編問卷調(diào)查法收集相關(guān)信息；運用3～7歲兒童氣質(zhì)問卷（BSQ）對新入園兒童進行氣質(zhì)評估。縱向觀察研究：采用自編新入園兒童在園、在家觀察記錄表，每天記錄幼兒在園、在家情況，綜合了解幼兒適應情況。隨訪觀察時間為5周。

[結(jié)果]新入園兒童入園不適應表現(xiàn)明顯，入園適應時間為1個月。氣質(zhì)類型積極的兒童適應情況明顯好于氣質(zhì)類型消極極的兒童（P

[結(jié)論]兒童氣質(zhì)類型與兒童入園適應情況密切相關(guān)。

關(guān)鍵詞： 兒童；入園適應；氣質(zhì)類型 中圖分類號： R 175文獻標志碼：B

隨著當今社會物質(zhì)生活水平的不斷提高，“獨二代”群體的出現(xiàn)，使幼兒成為家中備受呵護的“小皇帝”，影響了孩子的社會化健康成長，直接影響了入園的適應性[1]。出現(xiàn)不適應的表現(xiàn)為：不想上學、煩躁不安、哭喊、發(fā)脾氣、痛苦、淡漠，甚至出現(xiàn)頭痛、惡心、嘔吐等軀體征象，但無相應的軀體疾病[2]。[JP2]本研究將從氣質(zhì)這一兒童自身發(fā)展的特征對新入園兒童適應情況進行分析，探討氣質(zhì)與兒童入園適應的關(guān)系。[JP][HJ*3][HJ]

1對象和方法

1.1對象

本單位責任街道內(nèi)共有幼兒園4所，采用隨機整群取樣的方法于2011年8月—10月抽取本單位責任街道內(nèi)2所幼兒園全部的新入園新生250人為調(diào)查樣本。

1.2方法

初始調(diào)查：運用自編問卷調(diào)查法收集相關(guān)信息；運用3～7歲兒童氣質(zhì)問卷（BSQ）對新入園兒童進行氣質(zhì)評估?？v向觀察研究：通過實地觀察和代為觀察兩種形式進行隨訪。研究者深入新入園小班進行觀察，以及帶班教師和保教人員代為觀察，根據(jù)自編新入園幼兒在園觀察記錄表，每天記錄幼兒在園情況。請新入園幼兒家長代為觀察記錄幼兒在家情況。隨訪觀察時間為5周。

1.2.1一般情況問卷自編一般情況問卷，內(nèi)容包括家庭類型、父母親年齡及文化程度、入托及社區(qū)早教親子經(jīng)歷、孩子的飲食習慣、大小便情況、入睡方式、家長態(tài)度等。

1.2.23～7歲兒童氣質(zhì)問卷及結(jié)果評定標準采用Carey的3～7歲兒童氣質(zhì)問卷[3]。該問卷共有100道有關(guān)兒童日常行為特點的題目，根據(jù)兒童表現(xiàn)從6個選項中選擇答案：“1=從不”，“2=偶爾”，“3=很少”，“4=有時”，“5=經(jīng)?！?，“6=總是”。問卷回收后由專人應用上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院張勁松等編制的“3～7歲兒童氣質(zhì)軟件”上機評估，結(jié)果分為易養(yǎng)型、中間偏易養(yǎng)型、中間偏難養(yǎng)型、難養(yǎng)型、啟動緩慢型5類。

[HTF]1.2.3使用自編的家園共記冊記錄新入園幼兒的行為變化家園共記冊分別由帶班教師和父母或主要照顧人填寫。家園共記冊每周一收回上一周記錄情況。共發(fā)放家園共記冊各250份，回收合格者243份，回收合格率97.2%。

1.3統(tǒng)計學分析

現(xiàn)況調(diào)查問卷資料經(jīng)過統(tǒng)一編碼核對后用Epidata 3.1軟件雙份輸入并核對數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)結(jié)果使用SPSS 16.0軟件進行單因素分析。

2結(jié)果

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2020年秋季送教上門工作臺賬

殘疾學生：

送教上門教師：

XXXX小學

送教上門工作臺賬目錄

1.送教上門學生信息采集表

2.學生殘疾證（復印件）

3.送教上門學生個別化教育學期計劃

4.送教上門情況記錄表

5.送教上門圖片

6.送教上門學生教育敘事

7.送教上門學生綜合評價表

8.家長咨詢記錄

1.送教上門學生信息采集表

班級

送教上門教師

電話

學生

情況

姓名

性別

男

學籍號

殘疾

類別

殘疾等級

殘疾

證號

家庭情況

家庭住址

洪雅縣中保鎮(zhèn)桐升社區(qū)8組

監(jiān)護人

關(guān)系

姓名

聯(lián)系

電話

關(guān)系

姓名

聯(lián)系

電話

診斷結(jié)果

學習表現(xiàn)

交往能力

行為習慣

自理能力

其他方面

3.送教上門學生個別化教育學期計劃

學生

教師

學生

現(xiàn)狀

分析

學期

目標

具體

措施

期末

目標

評估

4.送教上門情況記錄表 第（一）學月

學生姓名

送教時間

送教地點

送教課時

主教老師

輔教老師

送教目標

教學目標：康復訓練目標：

教學準備

教學準備：康復訓練準備：

康

教

過

程

內(nèi)容

能力目標

目標達成

教學過程：

康復訓練過程：

教學反思

家訓建議

家長簽字

5.送教上門圖片 第（一）學月

教學活動圖片

康復訓練圖片

4.送教上門情況記錄表 第（二）學月

學生姓名

送教時間

送教地點

送教課時

主教老師

輔教老師

送教目標

教學目標： 康復訓練目標：

教學準備

教學準備： 康復訓練準備：

康

教

過

程

內(nèi)容

能力目標

目標達成

教學過程：

康復訓練過程：

教學反思

家訓建議

家長簽字

5.送教上門圖片 第（二）學月

教學活動圖片

康復訓練圖片

4.送教上門情況記錄表 第（三）學月

學生姓名

送教時間

送教地點

送教課時

主教老師

輔教老師

送教目標

教學目標：康復訓練目標：

教學準備

教學準備： 康復訓練準備：

康

教

過

程

內(nèi)容

能力目標

目標達成

教學過程：

康復訓練過程：

教學反思

家訓建議

家長簽字

5.送教上門圖片 第（三）學月

教學活動圖片

康復訓練圖片

4.送教上門情況記錄表 第（四）學月

學生姓名

送教時間

送教地點

送教課時

主教老師

輔教老師

送教目標

教學目標：康復訓練目標：

教學準備

教學準備： 康復訓練準備：

康

教

過

程

內(nèi)容

能力目標

目標達成

教學過程：

康復訓練過程：

教學反思

家訓建議

家長簽字

5.送教上門圖片 第（四）學月

教學活動圖片

康復訓練圖片

4.送教上門情況記錄表 第（五）學月

學生姓名

送教時間

送教地點

送教課時

主教老師

輔教老師

送教目標

教學目標：康復訓練目標：

教學準備

教學準備： 康復訓練準備：

康

教

過

程

內(nèi)容

能力目標

目標達成

教學過程：

康復訓練過程：

教學反思

家訓建議

家長簽字

5.送教上門圖片 第（五）學月

教學活動圖片

康復訓練圖片

6.送教上門學生教育敘事

（學生成長中的亮點、變化）

學

生

教

師

時

間

7.送教上門學生綜合評價表

學生姓名：評價人： 評價時間：

目標

序號

評 估 標 準

分值

自評

考核

方法

自理能力

1

能整理學習用具及書包，能在家里整理床鋪及用具、會折疊被子和衣褲。

5

觀察了解

2

會穿衣和行走，會識別交通標志。

5

觀察

3

能識別貨幣、時間、重量和長度單位，能購物。

5

測量

4

會自行脫換衣褲鞋襪，洗澡、梳洗刷牙、大齡少女學會料理個人生理衛(wèi)生。

5

觀察

5

能打掃家庭衛(wèi)生，完成家長和老師分配的任務。

5

觀察

勞動技能

6

能積極參加力所能及的勞動。

5

觀察

7

會燒飯、拖地抹桌椅、洗紅領(lǐng)巾、手帕和衣褲，會擇菜、洗碗。

5

調(diào)查家長

8

會簡單手工制作。

5

看作品

9

能學習簡單的田間種植和養(yǎng)殖。

5

觀察

知識考核

10

能朗讀和默讀課文。

5

測查

11

在學習中能發(fā)表意見。

10

測查

12

能在家長幫助下完成作業(yè)。

10

測查

13

健康狀況好，發(fā)病次數(shù)少。

5

測查

社交

14

遵守行為規(guī)范，尊敬家長、老師，友愛他人，對人有禮貌，學會接待客人。

5

觀察

15

團結(jié)家人，學會相互交流，學習時能說出自己的意見，碰到困難主動向老師家長請教。

5

觀察訪談

能力

16

能和正常人一起參加活動，能學會1—2項活動。

5

觀察了解

17

遵守紀律，認真聽講，說話先舉手，不影響老師的講解。

5

觀察

18

能遵守交通規(guī)則，學會自己乘坐交通工具，不做危險舉動，不玩火弄電，發(fā)現(xiàn)別人做壞事、受欺侮時要報告老師和家長。

5

觀察訪談

小計

100

8.家長咨詢記錄

時 間

咨詢?nèi)?/p>

解答教師

咨詢內(nèi)容

解答情況

備注

時 間

咨詢?nèi)?/p>

解答教師

咨詢內(nèi)容

解答情況

備注

時 間

咨詢?nèi)?/p>

解答教師

咨詢內(nèi)容

篇4

幼兒進入大班后，我們經(jīng)常聽到有家長這樣抱怨：“早上不肯起床，做事磨磨蹭蹭”“早飯不肯好好吃，隨便吃兩口就算”。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象非常普遍。眾所周知，早餐非常重要，營養(yǎng)合理的早餐對人一天都有積極影響。大班幼兒即將進入小學，幫助他們建立初步的時間概念，養(yǎng)成每天吃早飯的良好習慣非常重要。基于這些考慮，我們萌生了把有效解決幼兒早餐的問題引入“經(jīng)歷學習”的活動中來的想法，并梳理出了“調(diào)查記錄交流討論制訂早餐計劃再次交流”這樣的活動脈絡，以引導幼兒從關(guān)注早餐開始關(guān)注自己的健康，學會安排自己的晨間生活，從而幫助幼兒形成良好的飲食習慣，進而形成健康的生活方式和初步的時間觀念。不僅如此，我們還希望通過這一活動積極引導家長，最終促進幼兒的健康成長。

活動一 調(diào)查：我的一周

早餐

活動目標：

學習每天按時用簡單的圖示記錄自己的早餐情況。

實施要點：

1 活動前為每個幼兒準備一份記錄表（如圖）。記錄表左列的第一欄和第二欄分別是“起床時間”和“出門時間”，對這兩個時間作一個簡單分析就可以看出幼兒的早餐時間是否充分，也可以借此了解幼兒的生活習慣。第三欄“在哪里吃”旨在了解幼兒的用餐地點。最后一欄是“吃什么”，旨在了解幼兒早餐營養(yǎng)狀況。

2 引導幼兒說說今天早餐吃的是什么，在哪里吃的，初步了解幼兒的早餐情況，為記錄活動作鋪墊。

3 引導幼兒觀察記錄表，說說簡筆圖畫與文字所表達的意思。

4 引導幼兒討論：如果我們要記錄今天自己的早餐情況，該怎么記呢？可以用些什么圖來表示？（請個別幼兒嘗試記錄。）

5 請幼兒將記錄表帶回家，每天在家長的幫助下學習看鐘表并及時記錄自己的早餐情況。建議家長通過拍照、攝像等方法真實記錄幼兒的早餐情況，并讓幼兒把這些資料帶到幼兒園來供幼兒與同伴交流用。

活動小結(jié)：

在分析幼兒的早餐記錄表時，我們發(fā)現(xiàn)，部分幼兒已經(jīng)受到記錄表的積極暗示，開始有意識地安排自己的早餐，嘗試讓自己的早餐更豐富。同時，有些家長也開始重視幼兒的早餐質(zhì)量?？梢哉f，初始的調(diào)查記錄活動已經(jīng)對幼兒和家長產(chǎn)生了

活動二 討論：我的早餐

活動目標：

愿意大膽地在集體面前交流自己的早餐情況，知道每天要吃好早餐。

實施要點：

1 活動前準備好“我的早餐”PPT（演示文稿），食物小圖片。PPT中有一段早餐視頻和一張早餐照片以及若干份早餐記錄表，這些資料均真實地反映了幼兒的早餐情況。照片和錄像是教師從家長送來的資料中挑選出來的，主要反映的是兩種典型情況：邊玩（看）邊吃、急急忙忙在車上吃。教師給影像中幼兒的面部打上了“馬賽克”或卡通圖案。這樣做顧及了幼兒的心理感受，體現(xiàn)了尊重兒童的基本教育理念。選取的記錄表所反映的情況也比較典型。為了更清晰地呈現(xiàn)這些資料，教師對這些資料作了局部放大、剪輯處理。

2 分別播放錄像和照片，引導幼兒觀察、討論：錄像（照片）中的幼兒是怎樣吃早餐的？為什么早餐會來不及吃完？這樣吃好不好？為什么？該怎樣吃呢？在幼兒觀看照片的同時出示早餐記錄表，引導幼兒發(fā)現(xiàn)來不及吃早餐的真正原因，如起床太晚，動作磨蹭，等等。

3 以小組、集體活動的形式交流早餐情況。然后，針對幼兒早餐營養(yǎng)方面存在的問題，請幼兒園保健醫(yī)生來班級向幼兒介紹有關(guān)早餐營養(yǎng)的知識，如早餐要包括谷物、蛋白質(zhì)、水果、蔬菜等，幫助幼兒初步了解早餐營養(yǎng)該如何合理搭配。

活動小結(jié)：

在這個活動中，我們有意識地引導幼兒分析早餐時哪些是不良行為習慣。而不僅僅是介紹早餐營養(yǎng)知識，這一設計既針對幼兒實際生活中存在的問題，又符合幼兒的認知特點，容易對幼兒產(chǎn)生積極影響。另外，我們事先與保健醫(yī)生作了充分溝通，讓她在介紹早餐營養(yǎng)知識時把重點放在如何合理搭配上?；顒又?。雖然保健醫(yī)生和幼兒的交流、互動時間并不長，但保健醫(yī)生所具有的權(quán)威性使幼兒更愿意接受有關(guān)早餐的營養(yǎng)知識。

活動三 制訂早餐計劃書

活動目標：

學習合理安排自己一周的早餐，感受自主安排早餐的樂趣。

實施要點：

1 引導幼兒分析有代表性的記錄表：這樣的早餐安排怎么樣？如果是你，會怎樣設計？幫助幼兒進一步了解早餐的品種要豐富，營養(yǎng)要均衡。

2 介紹早餐計劃書中的兩欄內(nèi)容，一是起床時間，意在幫助幼兒建立時間觀念，讓幼兒從安排起床時間著手，學習合理安排時間，以保證有充足的時間吃好早餐。二是一周早餐食譜安排，意在引導幼兒運用畫圖的方式自主設計早餐，體驗自主安排生活所帶來的樂趣。

3 讓每個幼兒在早餐計劃書上設計自己的早餐食譜。

活動小結(jié)：

在這個活動中，我們鼓勵幼兒自主制訂早餐計劃書。并要求家長在家給予支持，讓幼兒的設想落到實處，從而讓幼兒真正體驗到自主設計早餐、自主安排生活所帶來的樂趣。

活動四 我最喜歡的早餐

活動目標：

能用較連貫的語言介紹自己最喜歡的早餐，并初步學習評價同伴的早餐情況，對早餐營養(yǎng)搭配的合理性有進一步的了解。

實施要點：

1 請家長協(xié)助本活動的開展。根據(jù)幼兒制訂的早餐計劃書幫助幼兒準備早餐，并將幼兒最喜歡的早餐拍攝下來帶到幼兒園來供交流用。教師準備食物營養(yǎng)金字塔圖片。

2 組織幼兒交流自己按計劃吃早餐的情況：早晨是幾點起床的？在哪里吃早餐的？來得及嗎？覺得這樣的安排合適嗎？每天都是按計劃書做的嗎？

3 幼兒展示自己的早餐照片，介紹“我最喜歡的早餐”。之后，教師引導幼兒進一步討論：你覺得這樣的早餐好嗎？為什么？

4 鼓勵每個幼兒在小組交流中暢所欲言，再請每組中有代表性的幼兒進行集體交流。在此基礎(chǔ)上出示食物營養(yǎng)金字塔圖片，引導幼兒進一步了解為什么早餐中的食物要多樣、均衡、適量的道理。

篇5

【關(guān)鍵詞】中等職業(yè)教育；學生管理；IS9001質(zhì)量管理體系

隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學規(guī)模的逐漸擴大，中職學校的生源數(shù)量和質(zhì)量每況愈下。學生的學習成績一般處于下游水平，學習主動性差，行為習慣、意志力差、厭學等成了他們的“通病”。他們多數(shù)來源于初、高中，他們的知識層次參差不齊，家庭背景各異。我校學生家庭情況調(diào)查的數(shù)據(jù)表明：20%的學生父母離異，這些學生由于家庭不健全或感受不到家庭溫暖，造成他們怯懦自卑、抑郁孤獨的心理；有44%的學生來自農(nóng)村，且其中的63.2%學生為多子女家庭，初中及其以下文化程度的家長占50%以上，家長文化素質(zhì)低，在道德修養(yǎng)，文化素質(zhì)等方面對學生的教育有著非常大的影響。這些現(xiàn)象無疑給中職學校的學生管理工作帶來一定程度的困難與壓力，中職學校的發(fā)展也面臨著嚴重的挑戰(zhàn)。

如何做好中等職業(yè)教育學生管理，提高服務學生質(zhì)量，培養(yǎng)出合格的受用人單位歡迎的技能型人才，是值得每個學生管理工作者思考的問題。我們認為，必須轉(zhuǎn)變觀念，引進先進的管理理念和科學規(guī)范的管理方法。2008年，我校以提高教育教學管理水平、工作效率、服務質(zhì)量為目的，引進IS9001質(zhì)量管理體系，以服務和質(zhì)量為核心，逐步建立了一套科學規(guī)范的管理體系。學生處作為學校的一個子系統(tǒng)，參與并實施了質(zhì)量管理體系工作，按照質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范與完善學生教育管理的各項規(guī)章制度，在實踐中不斷探索與創(chuàng)新中等職業(yè)教育學生管理方式，提高管理水平。

1 完善各項規(guī)章制度，建立科學管理體制

創(chuàng)新管理，完善科室規(guī)章制度。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學生管理工作有效開展的重要保證。按照學校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系要求，編寫修訂《學生教育管理控制程序》、《學生宿舍管理控制程序》、《重大突發(fā)事件應急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規(guī)范工作流程；制定每個崗位的工作標準與工作流程，明確崗位職責和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問題，積極采取糾正措施，達到持續(xù)改進的目的。

如何才能有效地管理好學生，需要我們在學生管理工作中不斷摸索、總結(jié)和完善。因此，科學地制定工作計劃，是做好學生工作的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)學校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標，提出具體措施，按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，所有工作程序按照P（計劃）―D（實施）―C（檢查）―A（反饋）的過程進行。對學生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續(xù)、查有記錄”，同時做到職責清，任務明，有監(jiān)督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結(jié)，只有制度，沒有監(jiān)督的現(xiàn)象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學有序”，使我校學生管理工作步入良性發(fā)展軌跡。

建立管理與考核制度，依據(jù)不同崗位設定明確的崗位目標和工作標準。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結(jié)學生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續(xù)改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領(lǐng)導評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據(jù)班級量化考核結(jié)果、《班主任工作日志》、《學生信息冊》、《與學生家長溝通》、《班會記錄》、《學生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責完成情況對班主任進行考核評價。

2 制定可量化的學生管理體系，規(guī)范學生的日常行為

制定以學生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規(guī)范學生的日常行為。班級量化從學生紀律（課堂出勤、夜未歸等）、衛(wèi)生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學生會紀保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規(guī)定學生不得燙發(fā)、卷發(fā)，不化濃妝，不符合學生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責學生一周早操、上課、晚自習、就寢等學習、生活和日常行為規(guī)范的督查以及突發(fā)事件的處理，檢查學生的遲到早退、課堂紀律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結(jié)，對一周表現(xiàn)突出的班級和好人好事提出表揚，對學生中出現(xiàn)的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結(jié)中做出詳細記錄。

完善學生評價體系，各班根據(jù)實際情況制定學生考核辦法，從學生的紀律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學生信息冊》，記錄學生的學習經(jīng)歷，對學生在人際關(guān)系、學習態(tài)度、思想品德、行為習慣以及自控能力等方面進行評價；依據(jù)《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據(jù)陽光體育活動實施方案，對學生參與活動的情況進行評價；規(guī)范學生違紀處理程序，制定學生處分流程圖和學生違紀幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學生的幫教工作，及時發(fā)現(xiàn)學生存在的問題，學生幫教工作有計劃、有資料、有結(jié)果，與學生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據(jù)評價結(jié)果設立獎學金制度，獎勵品學兼優(yōu)的學生，做到真正的管理育人。

建立學校學生資助體系。成立學生資助中心，負責學生的助學金、獎學金的評審、發(fā)放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學校學生資助中心審核、學校國家資助工作領(lǐng)導小組審批的認定程序，由班主任收集申請學生的相關(guān)材料并進行審查核實，學生處進行綜合認定。引導家庭經(jīng)濟困難的學生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學習和生活。

3 建立質(zhì)量評價體系，開展?jié)M意度調(diào)查

很長時間以來，很多教師認為學生是管理的對象，而疏于對學生的教育，忽略服務于學生。IS9001質(zhì)量管理體系要求，學生、家長和用人單位是學校的顧客，學生交學費到學校就是一種消費，學校必須做到讓顧客滿意。因此，學生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學教育、主題班會、團課、班級文化建設等形式，豐富學生的文化生活，提高學生的學習興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質(zhì)量評價體系，在學生及家長中開展?jié)M意度調(diào)查，了解學生、家長對學校育人、管理和服務工作的滿意程度，對顧客滿意度調(diào)查所取得的調(diào)查結(jié)果，對學生管理工作及時總結(jié)分析，形成詳細的分析報告，查找學生管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進行改整改。

4 質(zhì)量管理體系的顯著成效

我校自實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作以來，學生管理體系運行良好，學生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：

（1）實施IS9001質(zhì)量管理體系后，學校的學生管理制度更健全，學生管理更規(guī)范、更科學，資料保存更齊全，記錄更完整，從規(guī)范與科學的雙重角度提高了學生管理質(zhì)量，促進了我校學生管理健康、可持續(xù)發(fā)展。

（2）思想意識得到轉(zhuǎn)變。IS9001質(zhì)量管理體系的實施，增強了全體人員的服務意識。服務學生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質(zhì)量意識和管理意識，有了思想意識的轉(zhuǎn)變，在工作就會主動按照規(guī)范的工作程序和工作標準去完成自己的工作任務。

（3）明確了自己的工作職責，規(guī)范了工作程序。通過制定崗位職責、工作標準和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學金審批、發(fā)放、學生宿舍日常管理、顧客滿意度調(diào)查等各項工作中都能按工作職責和流程進行操作，規(guī)范有序。

（4）學生工作各項服務更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發(fā)生，使學生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛(wèi)生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環(huán)境得以改善。

（5）嚴格、規(guī)范的管理促進了良好校風班風的形成。學生的文明意識、公德意識、自主意識得到了很大的提高。“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、守紀律”的風氣在我校已悄然形成，師生的精神面貌大有改觀。

篇6

《訪客記錄表》是顧客基本信息的記錄，通過問答的方式解決顧客成單之前的抗拒點，它作用于標準化服務流程之中，為了讓顧客從進入會所到離開會所的整個細節(jié)服務流程，全面展示她的個性化美容需求，使美容顧問又快又好的幫助顧客，提供最專業(yè)的整體化美麗計劃。

顧客的六大基本信息

《訪客記錄表》的登記首先從顧客的六大基本信息開始，可以初步了解顧客的購買意向與購買能力。

顧客姓名。準確、完整記錄顧客的姓名，是顧客管理系統(tǒng)的核心標志，具有專屬性和唯一性。

顧客生日?？捎涗涥帤v與陽歷生日。有部分顧客剛開始不愿透露自己的真實年齡，應當給顧客介紹說，這樣可及時對其進行生日關(guān)懷和祝福。

職業(yè)信息。通過職業(yè)的了解和登記，可作為判斷顧客身份、消費檔次的依據(jù)，從而為顧客推薦符合其需求的產(chǎn)品或護理。

家庭狀況。包括婚姻狀況和子女狀況，通過這些了解，可以側(cè)面判斷其家庭生活情況、消費需要、消費能力。

顧客地址。知道顧客的具體家庭住址和工作地址，可以合理推薦附近的美容會所，解決顧客距離抗拒點。

聯(lián)系方式。除了留下手機之外，還應留座機（固定電話輕易不會更換），以及其它可以聯(lián)想到顧客的家人或朋友的手機。隨著微信的廣泛使用，留下顧客的微信更便于優(yōu)惠活動信息的推送。但獲取的聯(lián)系方式，一定要是顧客比較喜歡的溝通方式。

特別注意：不應用盤問式方式去逼問顧客的信息，這么做容易讓氣氛緊張，給顧客造成心理壓力，不易于之后的溝通?？稍趲ьI(lǐng)顧客進行會所參觀導覽的時間，和顧客輕松的談談，間接了解信息。

接下來，就是美容顧問最喜歡的談單渲染環(huán)境，也可以稱之為養(yǎng)生背景調(diào)查：全面了解顧客基本需求，并解決顧客成交之前的疑慮和抗拒點。

實戰(zhàn)話術(shù)之第一層次

1.這是您首次來參觀我們會所嗎？

肯定回答對應話術(shù)：您之前有聽說過我們的會所嗎？我們有多年的歷史，目前在全國有多家連鎖美容會所，在XX、XX等大城市都有我們的會所。

否定回答應對話術(shù)：那您一定對我們美容會所已經(jīng)很了解了，對嗎？您一定是對我們的服務特別滿意才會再次到我們會所吧？之前有沒有在我們這體驗過我們的項目？

2.您平常養(yǎng)生護膚習慣是什么？

目的：引出項目介紹。

顧客的抗拒點：隨便看看、看報紙、路過看到廣告、朋友推薦。

回答話術(shù)：

a我們會所有美容、美體、健康養(yǎng)生、高科技儀器項目等，針對××都有……

b您的朋友是我們的會員嗎？

3.你曾經(jīng)在哪家美容、SPA會所做過呢？

如果是，是哪家？到店頻率？

目的：了解消費、了解操作項目、了解對之前地方的不滿意之處。

做過的對應話術(shù)：您真的很有品位，××美容會所的會員很多都選擇了我們，因為在美容行業(yè)當中我們是全國最專業(yè)的！

沒有做過應對話術(shù)：那您真的要為自己的健康美麗做計劃了。現(xiàn)在環(huán)境污染造成20歲以后女人的皮膚就開始進入衰老期，年齡的增長和環(huán)境的影響都會使皮膚和身體健康造成一定的影響。如果我們注重這方面的保養(yǎng)和知道如何保養(yǎng)的話，就會讓我們保持健康、美麗，讓自己做到慢老。其實，年輕美麗是每一個女人都向往的，只有懶女人，沒有丑女人。

實戰(zhàn)話術(shù)之第二層次

第二層次要向顧客全面展示，讓顧客潛意識明白作為我們會員能體驗到的各種美好愿景。問題要注意委婉的迂回闡述，嘗試從不同的角度側(cè)面切入。

1.您平常習慣的休閑養(yǎng)生時間？

暗示成為會員，特別要強調(diào)護膚是需要延續(xù)的，要養(yǎng)成習慣才會達到理想效果，同時要大幅度展現(xiàn)會所的專業(yè)度。

2.您曾經(jīng)是否有皮膚敏感或身體過敏現(xiàn)象？

溝通過程要滲透這樣的觀點：往往很多過敏會在面部首先反應出來，那是因為身體的皮膚中，面部的皮膚是最薄的，抵抗力也相對較差，所以建議您平時注意提高自身的免疫力，增強皮膚的抵抗力。××的產(chǎn)品是國際專業(yè)線中的最頂級的產(chǎn)品，所有產(chǎn)品不含任何香料、防腐劑及化學成分添加的純植物提取物，真正能從根本上解決皮膚的問題，達到保養(yǎng)肌膚的作用。

3.嘗試問顧客目前的家居保養(yǎng)習慣。

若顧客回答她正在使用的品牌潔面乳或眼霜，可順著話題講出潔面爽膚水和乳液就像人們的一日三餐是必備的，可以滿足皮膚最基本的需求，但就像身體需要補充其他的維生素和營養(yǎng)一樣，也需要做一些特殊護理的。所以，眼霜、面膜或精華液也是必備的，會滿足皮膚不同的需求。面霜可以使肌膚變得很有彈性，沒有用面霜的皮膚就會顯得較松弛；精華液可以增強皮膚的張力，不易使皮膚形成皺紋；眼部的皮膚最脆弱，要用專門針對眼部的產(chǎn)品，如果把面部的產(chǎn)品用在眼睛上，會增加眼部的負擔。要想讓皮膚保持健康美麗，就要選擇適合自己的產(chǎn)品，有針對性的改善。特別強調(diào)指出顧客的皮膚類型是為了了解并分析皮膚類型，并統(tǒng)計所有顧客皮膚類型的各項指標的總數(shù)，所占比例，設置相應類型的皮膚產(chǎn)品。

實戰(zhàn)話術(shù)之第三層次

進入了最后的決勝時刻，辦不辦會員的最關(guān)鍵階段到來了。經(jīng)過前兩個層次的鋪墊，此時可以單刀直入的提問，來個臨門一腳，邀請顧客入會。

1.您目前最想改善和達成的養(yǎng)生目標是？

目的：展現(xiàn)關(guān)心，再次確認顧客養(yǎng)生需求及消費能力。不妨直說：本美容會給您做由內(nèi)而外的調(diào)理，做面部護理的同時，不僅讓您的皮膚狀態(tài)得到改善，還可以獲得身心靈的放松，真正的改善亞健康問題，讓您在這里做個被恩寵的女人。

顧客的抗拒點：顧客經(jīng)常這樣說，但我老公不喜歡我做美容；我覺得皮膚挺好的，在家護理護理就可以了。

回答話術(shù)：姐，來這里不只是會讓您的皮膚好，最重要的是能讓你的身心靈得到放松與愉悅，而且這里就是養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)生的“三養(yǎng)”會所，您在家做的護理是沒有辦法和這里相比較的，因為家做的護理只能起到緩解，而不是改善，我們這里是幫您徹底改善的！

2.您準備好現(xiàn)在開始您的養(yǎng)生護膚計劃了嗎？

目的：邀請入會。那您不如馬上開始美麗計劃吧，現(xiàn)在入會贈送還有很多。

抗拒點：價格有點貴，做了以后沒效果怎么辦。

回答話術(shù)：××的會員尊貴而不貴，而且我們定期會開放一些項目讓會員免費體驗，也是真誠的感謝您對我們的支持，也希望您做好了讓您的朋友也一起來，效果是疊加的，只要您配合，100%讓您滿意的。

抗拒點：還沒太想好？我再考慮一下？

回答話術(shù)：您還考慮什么呢？您現(xiàn)在應該馬上好好考慮您的皮膚保養(yǎng)了！如果您自己做，先辦個會員卡用；如果想長期堅持做護理就直接辦3萬或5萬的VIP；您要是想請客戶，可以選擇辦10萬的卡更優(yōu)惠。

篇7

行政記錄完備 工作效率提高

既能節(jié)約統(tǒng)計成本、提高統(tǒng)計效能，又能減輕統(tǒng)計基層單位和調(diào)查對象的負擔，充分利用行政記錄已成為國際政府統(tǒng)計界通行的做法。德國在使用行政記錄方面起步較早，環(huán)保統(tǒng)計、醫(yī)療及社會統(tǒng)計、就業(yè)統(tǒng)計、人口統(tǒng)計等工作均是以行政記錄為基礎(chǔ)展開的。失業(yè)統(tǒng)計、崗位空缺統(tǒng)計等就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來源于勞動部門的求職成功記錄以及社會保險的企業(yè)報表，還有勞動部門和地方組織的失業(yè)保障、基本保障的失業(yè)登記及勞動部門的企業(yè)崗位需求登記等。

根據(jù)德國法律規(guī)定：除了終生沒有參加任何工作的人以外，每位公民都有一個社會保障號；所有雇主必須如實向政府申報雇工情況；失業(yè)人員只有向勞動保障部門登記失業(yè)后，才能領(lǐng)到失業(yè)保障金。因此，德國勞動行政主管部門掌握著每一個勞動者非常詳實的身份、住址、家庭情況等基礎(chǔ)信息，就業(yè)和失業(yè)情況，工作履歷以及和就業(yè)相關(guān)的各類信息，且能夠做到及時更新。因此，政府基本不需要另外開展專門的統(tǒng)計調(diào)查來獲取相應的資料。

憑借完備詳實的行政記錄資料，德國勞動行政主管部門可以及時掌握就業(yè)、失業(yè)和勞動力市場的詳細數(shù)據(jù)，從而開展各類統(tǒng)計分析。通過行政記錄生成的龐大數(shù)據(jù)庫，可以清晰反映就業(yè)率、失業(yè)率、平均失業(yè)時間、失業(yè)保障金發(fā)放量和人均數(shù)額等各種數(shù)據(jù)和情況。其匯總數(shù)據(jù)不僅可以按照各項屬性指標分組，還可以根據(jù)實際需要按照地域、時間、行業(yè)等標志，生成一維或者多維的統(tǒng)計圖表。德國就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總分組的精細化程度相當高，以地域為例，最小分組可至市鎮(zhèn)級（德國最小行政區(qū)劃）。

營造合作平臺 實現(xiàn)信息互補

在德國，一個失業(yè)人員從到最基層的人才就業(yè)中心登記失業(yè)，到領(lǐng)取第一筆失業(yè)金，只需要9天時間。這種高效率的辦公方式與政府部門的信息共享制度是分不開的。部門數(shù)據(jù)除法律規(guī)定予以保密的之外，其他信息大部分通過網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫或者部門的刊物、雜志對外（內(nèi)）予以公布，便于政府部門以及有關(guān)科研院所和社會單位查詢使用。大部分數(shù)據(jù)信息屬于免費共享，而有的需要特殊加工處理的數(shù)據(jù)則是有償共享。從共享單位的類型來看，主要有以下幾種形式。

政府部門之間相互共享。如聯(lián)邦勞動局、聯(lián)邦統(tǒng)計局等不同部門之間在就業(yè)、失業(yè)等數(shù)據(jù)信息方面實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。當一個失業(yè)人員在其所在地區(qū)的就業(yè)中心登記失業(yè)、領(lǐng)取失業(yè)金后，一旦重新上崗參加工作，因其就業(yè)信息能夠通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)平臺在勞動局、統(tǒng)計局之間共享，所以通過兩個部門的聯(lián)合審核以及信息反饋，便能決定是否給其停止發(fā)放失業(yè)救濟金。

部門系統(tǒng)內(nèi)部的信息共享。如聯(lián)邦統(tǒng)計局、16個州統(tǒng)計局、402個地區(qū)統(tǒng)計局、1.25萬個縣級統(tǒng)計機構(gòu)在統(tǒng)計數(shù)據(jù)方面通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。IAB勞動就業(yè)研究所作為聯(lián)邦勞動局的下屬單位，在進行人口就業(yè)狀況分析研究時也能夠非常方便地從勞動局的數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，而且聯(lián)邦勞動局專門設立了一個數(shù)據(jù)提取部門，其主要職責是及時為研究所的科研人員從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，并進行相應的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估管理。

科研機構(gòu)、社團企業(yè)共享政府部門數(shù)據(jù)信息。如歐洲經(jīng)濟研究所、萊布尼茨社會科學研究院、斯圖加特地區(qū)工商會等部門在開展經(jīng)濟結(jié)構(gòu)分析時所需要的大量數(shù)據(jù)，除少量需要自身開展抽樣調(diào)查外，均來源于統(tǒng)計局或勞動局的共享信息。而人力資源公司以及勞務職介所等單位更是信息共享的受益者，如人力資源公司決策是否需要在另外一個地區(qū)新設立一個分公司時，往往需要參考大量的數(shù)據(jù)，包括地區(qū)的行業(yè)分布、常住人口、失業(yè)人口、居住環(huán)境、競爭對手等信息。這些均可以通過政府統(tǒng)計部門網(wǎng)站以及其提供的“企業(yè)名錄庫”進行公開查詢，非常方便決策參考。

德國的就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)共享機制不僅保持了政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)范、標準、統(tǒng)一，而且大大提高了數(shù)據(jù)的使用效率，促進了部門間的溝通協(xié)調(diào)，減少了行政成本的付出，提高了政府決策效果，可謂一舉多得。

優(yōu)化部門分工 深度挖掘數(shù)據(jù)

德國政府部門間分工明確，統(tǒng)計部門負責數(shù)據(jù)加工整理，政策建議由研究部門具體負責。分析研究部門有專業(yè)性很強的團隊，包括各專業(yè)領(lǐng)域的專家。研究部門通過對就業(yè)、失業(yè)統(tǒng)計和勞動力市場數(shù)據(jù)的深度挖掘、多角度開展統(tǒng)計分析，為國家和地方制定人口、就業(yè)、社會保障政策以及城市發(fā)展、教育培訓、基礎(chǔ)建設、行業(yè)促進、社會公平等規(guī)劃提供了大量的咨詢意見，對政府決策起到了實際的作用。

德國就業(yè)研究部門專門負責研究政策實施的效果，如IAB勞動就業(yè)研究所有16個科研領(lǐng)域和6個重點科研項目小組，每個小組有來自不同領(lǐng)域的專家。在聯(lián)邦勞動局委托下，該研究所和大學合作、和其他部門合作，有權(quán)利和義務發(fā)表數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析反映就業(yè)措施的實施情況。

通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的深度發(fā)掘還可以生成大量決策輔助信息。比如，通過統(tǒng)計每個就業(yè)人員的家庭住址和工作單位地址，可以計算出就業(yè)人員上下班的平均路程距離、所需的時間以及主要的路線走向，從而幫助當?shù)卣畠?yōu)化公交線網(wǎng)和班次，以方便就業(yè)人員上下班。又如，根據(jù)失業(yè)人員的住址和提供的不能參加工作的原因，以婦女需要照顧嬰幼兒為例，可以估算需要在什么地方建設多少家幼兒園，以解決此類失業(yè)婦女的實際困難，使其更容易參加社會工作。研究部門通過對就業(yè)數(shù)據(jù)廣泛而深入的分析，必然會給政府提出更加實際、有用的政策建議。

依仗法律之劍 數(shù)據(jù)依法共享

德國法律規(guī)定所有雇主有義務為所有雇員繳納社會保險，雇主要上報聯(lián)邦勞動局雇傭、解雇和工資情況，雇傭關(guān)系的開始或終止要進行更新。因此，德國政府部門掌握著海量的行政記錄和大量的調(diào)查對象個體信息，且高度重視對個體信息的保密。在對個體信息嚴格保密的前提下，德國政府也在法律允許的范圍內(nèi)，積極實現(xiàn)部門之間個體信息的共享，避免重復采集信息。如德國勞動行政主管部門掌握的行政記錄可以依法提供給政府綜合統(tǒng)計部門，因此，政府綜合統(tǒng)計部門不需再開展相應的統(tǒng)計調(diào)查，可以直接對勞動部門提供的個體信息進行加工、匯總和分析。按照德國相關(guān)法律的規(guī)定，任何部門都不得將個體信息向社會公布。部門之間在共享個體信息時，接收個體信息的部門要負責對信息的保密，在信息使用完畢后要及時銷毀，避免泄露。

篇8

[關(guān)鍵詞]高校輔導員 工作檔案 思想政治教育

[中圖分類號] G641 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）14-0026-03

輔導員工作檔案建設在大學生思想政治教育工作中具有十分重要的地位和作用，對于高校輔導員來說，建設好自己的工作檔案是非常重要的。

一、建設輔導員工作檔案的必要性

（一）輔導員工作檔案的地位

1.輔導員工作檔案是院系工作檔案的必要組成部分

在檔案管理走向制度化的今天，各項工作都應該做到有檔可入，有案可查。就高等學校來說，二級系院的院務工作檔案包含有許多方面，有教學工作檔案、黨建工作檔案、學生工作檔案，等等。輔導員工作包羅萬象，其工作檔案的涵蓋面也就很廣，涉及大學生學習、生活、黨（團）建、學生管理等諸多方面，是二級系院整體工作檔案的必要組成部分。

2.輔導員工作檔案是學校思想政治教育工作檔案的延伸和有益補充

輔導員是大學生思想政治教育的主要力量，輔導員工作是學校思想政治工作的重要內(nèi)容。輔導員工作中所形成的檔案，能直接反映學校思想政治教育的工作思路、整體構(gòu)思及發(fā)展路徑，是學校開展大學生思想政治教育的一個佐證，也是學校思想政治教育檔案建設的一部分。建設輔導員工作檔案有利于學校思想政治教育工作實現(xiàn)規(guī)范化、科學化管理。

（二）建設輔導員工作檔案的重要意義

1.輔導員工作檔案有利于提升大學生思想政治教育工作的針對性和實效性。

輔導員工作檔案記錄了班級每名同學的家庭背景、個人興趣愛好、特長志向、性格特點、能力及成長過程等，因此它有利于輔導員利用這些資料有針對性地引導學生的學習、生活，開展學業(yè)和職業(yè)生涯輔導、規(guī)劃；輔導員工作檔案還記錄了學生在學校學習、生活、參加活動、與人交往等的實際狀況，這些具有實效憑證作用的第一手資料，有助于輔導員與學生家長進行溝通和聯(lián)系，真正把學校教育和家庭教育有效結(jié)合起來。針對大學生各種實際，開展有針對性的思想政治教育工作，往往能取得很好的效果。

2.輔導員工作檔案是進行大學生思想政治教育研究的寶貴財富。

輔導員工作檔案是輔導員開展班級各項工作的真實記錄。一份完善的輔導員工作檔案不僅有輔導員與特殊學生的談心教育記錄、與學生家長聯(lián)系的記錄、對典型學生的思想情況及跟蹤調(diào)查的記錄等，更反映了每個輔導員開展具體工作所使用的方法和措施。因此，輔導員工作檔案為學工人員進行大學生思想政治教育研究提供了大量的寶貴素材。

3.輔導員工作檔案是對輔導員工作績效進行考核的重要依據(jù)。

為真實全面考查輔導員工作績效，應把專家評估、同行評估、學生評估和輔導員個人評估綜合起來進行考慮。無論是哪種評估方式，具體操作的時候都可以與輔導員工作檔案記錄相聯(lián)系、相比對。實際上，查閱輔導員工作檔案已經(jīng)成為不少高校對輔導員工作情況進行考查的重要依據(jù)。因為輔導員工作檔案在一定程度上體現(xiàn)了輔導員工作的真實性，反映了輔導員對工作職責的履行情況，記錄了輔導員開展思想教育工作的過程、成績、經(jīng)驗及各種活動，是輔導員工作業(yè)績和業(yè)務水平的反映。

4.輔導員工作檔案建設有利于促使輔導員自身不斷進步。

輔導員工作檔案記錄了輔導員工作的得失成敗，有心的輔導員會充分利用這些檔案資料，對自己和學校的思想政治教育工作進行反思、研究、總結(jié)，從而有助于輔導員正確認識自我，并逐漸完善自我，提高自己的理論水平和工作能力，促使輔導員隊伍的不斷進步和成長。

可見，檔案工作作為高校輔導員的基礎(chǔ)性工作之一，有其重要的地位和意義，每一個從事大學生思想政治教育工作的輔導員都應該努力建好自己的工作檔案。

二、輔導員工作檔案體系

當前，不少高校因為人力、物力、財力等多種原因的限制，輔導員實際上集多種職責于一身，如思想政治教育、學業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃引導、日常生活管理、團建黨建任務、課外素質(zhì)活動拓展、安全維穩(wěn)等等。

（一）在輔導員工作檔案體系上應包含的內(nèi)容

1.班級基本情況。這方面的內(nèi)容很多，一般包括學生基本信息，學生住宿分布情況，班級干部名單、分工、聯(lián)系方式及變動情況，困難學生、受資助學生情況，歷年學生評獎評優(yōu)、獲獎及受處分情況，學生推優(yōu)材料、黨員發(fā)展與教育管理，學生綜合測評情況，畢業(yè)生就業(yè)情況及班級制度建設情況等。

2.工作計劃與總結(jié)。包括各學期班級工作計劃、總結(jié)和各學期輔導員工作計劃、總結(jié)。

3.學生思想教育。這方面的材料應包括與特殊學生談心教育記錄，與家長聯(lián)系記錄，學生思想教育典型案例（典型學生的思想情況）記錄分析，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查和典型案例記錄分析等。

4.學風建設。學風建設檔案應包含有所帶班級的專業(yè)培養(yǎng)方案，各學期課表、授課教師及聯(lián)系方式，各學期學生成績統(tǒng)計、分析材料，學生請假申請、安全責任書，學生上課、早操、活動、會議考勤記錄等。

5.班級活動與素質(zhì)拓展。班級活動與素質(zhì)拓展應記錄學生活動計劃、過程（圖片、視頻等）、總結(jié)等，還包含有學生科技活動、論文資料的統(tǒng)計。

6.主題班會和班會。包括主題班會計劃、過程（圖片、視頻）、總結(jié)以及班會記錄或班級日志等。

7.輔導員本人資料。這方面的資料既包含有關(guān)學生思想政治教育的文件、法規(guī)、學生手冊及其他有利于提高輔導員個人理論水平和業(yè)務水平的學習培訓材料，又包括輔導員公開發(fā)表的論文、調(diào)研報告以及輔導員擔任相關(guān)課程的教學計劃、課表、大綱、教案等。

（二）上述輔導員工作檔案體系具有的特點

1.靈活性。輔導員工作檔案內(nèi)容體系，并非一成不變。實際上，由于各高校輔導員實際承擔的工作任務各不相同，其工作檔案的內(nèi)容也會有所差異和變化。

2.系統(tǒng)性。輔導員工作檔案是一個完整的體系，其內(nèi)容非常豐富，包括了從學校、系院到班級，從學生、授課教師到輔導員本人，從思想政治、班風學風到素質(zhì)拓展等諸多方面。

3.立體性。在輔導員工作檔案中，既有工作敘事，又有工作分析、反思和總結(jié)；既有典型案例的介紹，又包含了有針對性的工作方式方法的展現(xiàn)；既有學生評獎評優(yōu)等各種結(jié)果的揭示，又蘊藏著大量的平時實際表現(xiàn)的動態(tài)記錄……可以說，一份工作檔案，實際上把輔導員工作情況立體性地展現(xiàn)在人們面前。

4.細節(jié)化。輔導員工作檔案非常注重細節(jié)性。比如說，學生基本信息檔案除了要記錄學生姓名、學號、性別、出生年月外，還要標明家庭成員情況、父親或母親姓名、父親或母親的工作單位、聯(lián)系方式、家庭詳細住址、家庭電話等（如果需要的話，主要親戚及其聯(lián)系方式也應想辦法了解到）；困難學生檔案要對家庭人數(shù)、家庭經(jīng)濟來源、家庭月（或年）收入以及困難情況的摘要說明等有清晰的記載，受到資助的學生材料更要記清困難等級、資助時間、資助類型、資助金額等。

三、輔導員工作檔案建設的原則和要求

輔導員工作檔案是衡量輔導員工作水平高低的重要依據(jù)之一，在實際操作上，應遵循如下原則：

（一）真實性原則

堅持實事求是，真實、客觀、全面、正確地反映輔導員開展學生思想政治教育與管理工作的各方面情況是建設輔導員工作檔案的首要原則。這一原則表明了檔案建設的關(guān)鍵在平時，要注重平時的點滴記錄和收集。

（二）動態(tài)性原則

輔導員工作檔案的一個重要特點就是其完成的過程性，也就是說，它的完成不是短時間內(nèi)實現(xiàn)的，而是貫穿于從學生進校到學生畢業(yè)離校始終。該原則同時要求輔導員發(fā)生更換時，原輔導員要將有關(guān)檔案移交給下一任輔導員，保持檔案的連續(xù)性。

（三）系統(tǒng)性原則

系統(tǒng)性強、體系完整是輔導員工作檔案的又一重要特點。該原則要求輔導員在建設工作檔案時要考慮全面，力求完整，既有宏觀布局，又有微觀揭示；既要務實，又要務虛；既把學生的生活、學習作為工作的主要抓手，又要考慮到與學生相關(guān)聯(lián)的方方面面。

（四）創(chuàng)新性原則

一般說來，輔導員工作檔案的內(nèi)容方面差異不是太大，但在檔案的形式、管理等方面完全可以根據(jù)本系（院）、本人工作實際而有所創(chuàng)新和變化。比如說在檔案的管理模式上，既可以按內(nèi)容分類建立檔案，也可以按專業(yè)、班級等形式管理檔案；檔案保存形式通常是紙質(zhì)版，同時提倡既有紙質(zhì)存檔又有電子版?zhèn)浞?；當然，在?shù)字化、電子化高度普及的今天，開發(fā)使用專門的輔導員管理軟件進行輔導員工作檔案管理更受歡迎。

（五）公開與保密相結(jié)合原則

輔導員工作檔案里記載了大量的信息，信息具有秘密和公開的雙重特質(zhì)。一方面要注意檔案資料的保密性。輔導員工作檔案必然記錄一些與學生有關(guān)的個人信息，從保護學生出發(fā)，除工作檢查和上級領(lǐng)導檢查指導外，不要向其他人公開有關(guān)信息。學生畢業(yè)后，有關(guān)資料要由系（院）統(tǒng)一保存。另一方面，為了更好地起到教育、引導、警示和設置議題的作用，有些信息又是需要及時公開公布的，如班級制度、計劃總結(jié)、考勤記錄、獎勵表彰等。

[ 參 考 文 獻 ]

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篇9

關(guān)鍵詞：就業(yè)服務；信息系統(tǒng)；高校畢業(yè)生

中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.07.022

本文著錄格式：[1]榮艷冬.高校就業(yè)服務信息門戶系統(tǒng)的設計[J].軟件，2013，34（7）：65-67

0 引言

就業(yè)對于畢業(yè)生來講是及其重要的一項內(nèi)容，這是人生重要的轉(zhuǎn)折。除了畢業(yè)生個人外，家庭、學校和社會都很重視就業(yè)工作，因為這關(guān)系到社會的發(fā)展，國家的進步。2013年是有史以來就業(yè)壓力最大的一年，國務院針對畢業(yè)生就業(yè)工作召開了專門的視頻會議。學校的就業(yè)工作是最為核心的一個環(huán)節(jié)，尤其是高校的畢業(yè)生，大部分會直接走向社會，參加工作。所以，做好高校的就業(yè)工作就顯得尤其重要。

就業(yè)工作有學生、用人單位、就業(yè)相關(guān)政策等幾方面的關(guān)注點，這幾方面設計到大量的信息和交互。就業(yè)服務信息門戶能夠準確的進行學生和用人單位信息的存儲，及時的將用人單位的招聘信息和各類就業(yè)政策傳給學生，以就業(yè)服務平臺為橋梁，保證學生和用人單位進行及時的對接，讓學生能夠順利就業(yè)，讓用人單位招聘到合適的畢業(yè)生，學校能夠根據(jù)學生的就業(yè)信息和用人單位的用人情況獲取專業(yè)建設和教學改革的相關(guān)數(shù)據(jù)。

1 系統(tǒng)設計的技術(shù)支持

系統(tǒng)服務于學生、教師和用人單位等不同的用戶，在高校中這些用戶的數(shù)量很大，而且用戶的地理位置很分散，所以系統(tǒng)的設計選擇基于Internet網(wǎng)絡的B/S模式。系統(tǒng)開發(fā)工具使用Eclipse，數(shù)據(jù)庫使用mysql，開發(fā)語言使用JavaEE，中間件使用Tomcat。

2系統(tǒng)功能設計

就業(yè)服務信息門戶系統(tǒng)由 “組織架構(gòu)管理”、“學生管理”、“校外實習實訓管理”、“就業(yè)渠道管理”、“問卷管理”、“報表統(tǒng)計”、“內(nèi)容管理”和“綜合管理”八個功能組成，系統(tǒng)功能如圖1所示。

2.1 組織機構(gòu)管理

組織機構(gòu)管理包括“院系”、“專業(yè)”、“班級”和“教師”四部分內(nèi)容的管理。這些內(nèi)容決定了學生所屬部門、所學專業(yè)、所在班級，以及班主任、輔導員和指導教師等內(nèi)容，它作為學生數(shù)據(jù)的必要基礎(chǔ)。

2.2 學生管理

學生管理是本系統(tǒng)的核心， 除了包括學生基本信息、成績和獎懲信息這三項最為基本的內(nèi)容外。就業(yè)工作首先關(guān)心畢業(yè)生的就業(yè)信息，系統(tǒng)提供專門就業(yè)信息管理功能。其次，就業(yè)工作對困難畢業(yè)生尤其重視，系統(tǒng)設計了困扶信息功能，建立困扶檔案。最后，系統(tǒng)可以為學生生成電子簡歷，以供用人單位招聘所有。學生管理模塊中的每個功能都提供了復雜的條件查詢，可以根據(jù)用戶不同的需求查詢相應學生信息。

2.3 校外實習實訓管理

校外實習實訓是就業(yè)重要的途徑，尤其是最后一學期的畢業(yè)實習，通常決定了學生畢業(yè)后的就業(yè)去向。校外實習實訓管理功能包括校外實習實訓的安排部署、查詢，頂崗實習和專職教師指導。

2.4 就業(yè)渠道管理

拓展就業(yè)渠道是促進學生就業(yè)工作的關(guān)鍵，和用人單位建立廣泛的聯(lián)系，并且在校內(nèi)外建立實習實訓基地，提供給學生更多的就業(yè)機會。就業(yè)渠道管理包括用人單位管理、與用人單位溝通的記錄、實習實訓基地管理等。

2.5 問卷管理

系統(tǒng)通過問卷管理可以收集就業(yè)工作者所關(guān)注的學生和用人單位的信息。較為典型的是畢業(yè)生跟蹤調(diào)查和用人單位滿意度調(diào)查，這兩項調(diào)查問卷是高校畢業(yè)工作很重要的組成，通過調(diào)查結(jié)果，不僅對高校的就業(yè)工作是重要的指導，同時也是高校專業(yè)建設和課程改革的重要參考。

2.6 報表管理

根據(jù)學生、就業(yè)、實習實訓、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查等數(shù)據(jù)內(nèi)容分年度、分專業(yè)、分班級進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并且進行圖表生成，服務于就業(yè)工作。

2.7 內(nèi)容管理

系統(tǒng)通過內(nèi)容管理可以將招聘信息、就業(yè)政策、熱點新聞等就業(yè)工作宣傳的內(nèi)容展現(xiàn)給用人單位、教師和學生。內(nèi)容管理中主要包括欄目分類管理和內(nèi)容管理。

2.8 綜合管理

綜合管理提供系統(tǒng)服務功能，可以管理系統(tǒng)的用戶，管理教師、用人單位和學生的通告，查看服務器運行狀況，記錄系統(tǒng)使用情況。

3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計

數(shù)據(jù)庫設計分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表設計和報表的設計?；A(chǔ)數(shù)據(jù)表設計根據(jù)系統(tǒng)功能建立數(shù)據(jù)表、字段、表關(guān)系。報表設計是根據(jù)所生成的報表設計數(shù)據(jù)表、存儲過程和事件。

3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表設計

根據(jù)系統(tǒng)功能設計，“組織機構(gòu)”功能需要建立“院系”、“專業(yè)”、“班級”、“教師”數(shù)據(jù)表，“學生管理”功能需要建立“學生”、“成績”數(shù)據(jù)表，“校外實習實訓”需要建立“實習實訓”數(shù)據(jù)表，“就業(yè)渠道”需要建立“用人單位”、“溝通記錄”、“實習基地”數(shù)據(jù)表?！皟?nèi)容管理”功能需要建立“欄目”和“內(nèi)容”數(shù)據(jù)表。根據(jù)系統(tǒng)的服務功能，還需要建立“用戶”、“日志”等表格，這里不再贅述。為了提高數(shù)據(jù)庫訪問速度，在設計數(shù)據(jù)表過程中，將類似“性別”字段的常量值提取為代碼表。圖2是系統(tǒng)核心E-R圖。

3.2 報表設計

報表展示給用戶的數(shù)據(jù)需要匯總統(tǒng)計，為了能夠讓數(shù)據(jù)快速及時的反應到前端，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)端針對不同的業(yè)務建立匯總統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表，通過編寫存儲過程實現(xiàn)匯總統(tǒng)計，并且將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)表，以供前端查詢。

使用Mysql的事件功能進行存儲過程定時的調(diào)度，自動的進行數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計。

4 系統(tǒng)用戶界面設計

因為系統(tǒng)是基于B/S架構(gòu)的，所以系統(tǒng)用戶界面要基于瀏覽器。本系統(tǒng)采用HTML、Javascript和CSS技術(shù)制作用戶界面，用戶界面采用豎向的菜單展示功能，結(jié)合Iframe標簽構(gòu)建局部刷新工作臺，如圖3所示。

5 結(jié)束語

本文關(guān)注點在于設計高校就業(yè)服務系統(tǒng)，服務學生、用人單位和高校。系統(tǒng)設計了功能，將學生信息、用人單位信息和給學校信息進行有效的對接，完善高校就業(yè)工作流程，提升高校就業(yè)工作質(zhì)量和效率。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】高校管理；班級；自主管理

高校班級自主管理，即學生在高校管理者的引導下，根據(jù)教育培養(yǎng)的要求，獨立自主地管理班級，對自己的思想和行為進行自我教育、自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我發(fā)展的過程。陜西學前師范學院生物系14級本科班推行的班級自主管理模式，以黨的十提出的最新教育方針為指導，以人本主義心理學和管理學為基礎(chǔ)，采用過程和目標相結(jié)合的“層級目標推進法”，即將“班級自主化管理”這個總目標分解成若干層面（組織機構(gòu)、制度、文化、思想等），具體到“自覺、自理、自為、自省”這四個層級遞進的發(fā)展階段中去實現(xiàn)。

一、第一階段：自覺階段

“自覺”即自我發(fā)覺，學生開始萌發(fā)自主管理的意識，是班級自主化管理的準備和啟動階段，目標是引導、宣傳、啟蒙學生的班級自主管理意識，讓學生充分理解自主管理的意義和目的，激發(fā)學生自主管理興趣。在角色定位方面，教師是“總設計者”，要引導學生認識、參與到班級自主化管理之中；學生要從“班級被管理者”向“班級管理者”轉(zhuǎn)變。該階段的任務是：

（1）召開全體學生大會，說明班級自主化管理的意義、目的、如何構(gòu)建以及依據(jù)的原則和方法；

（2）召開各班班會，運用自薦和民主投票的方式初步組建班委會，作為構(gòu)建班級自主化管理體系的臨時委員會。

二、第二階段：自理階段

“自理”即自我管理、治理，是班級自主化管理契約的初步構(gòu)建和關(guān)鍵階段。目標是引導學生自主構(gòu)建班級管理機構(gòu)與制度，增強學生自主管理的意識和能力。角色定位方面，教師從“總設計師”逐步過渡為“設計顧問”，指導學生自己制定班級管理制度；學生則完成角色轉(zhuǎn)變，成為班級“管理者”、制度的“設計者”和“執(zhí)行者”。該階段的任務：

（1）自主組建班級管理機構(gòu)。班級管理機構(gòu)是班級自主化管理的組織者和執(zhí)行者。

（2）自主制定班級管理制度。陶行知指出：“學生自治不是打消規(guī)則，乃是大家立法守法”，因此，班級自主管理的關(guān)鍵是構(gòu)建一整套專業(yè)化、科學化、精細化的、制式化、學生能夠自主操作的制度體系。14級本科班的班級管理章程分為主體內(nèi)容和附件兩部分。主體內(nèi)容即班規(guī)，包括《班級公約》《班級組織機構(gòu)》《班級制度》（考勤、請銷假、班干部責任制、會議制）等，明確規(guī)定了學生的責權(quán)利；附件主要是將各項管理制度制式化，包括《班級管理章程》《會議記錄》《各班衛(wèi)生情況記錄表》《課堂紀律表》《突發(fā)事件記錄表》《班干部量化考核表》。

（3）搭建班級信息自主化交互平臺。主要基于三個方面。A.人脈資源。我們實行“三級會議制”和“民主參會制”相結(jié)合。“三級會議”即實行“輔導員—全體班干部會議—各班班委委會（各班班會）”的階梯式管理方式；“民主參會制”即抽取3名學生參與全體班干部會議，如表2。B.書面系統(tǒng)。即通過紙質(zhì)（制式化）載體如各種情況調(diào)查表/信息反饋表、班干部考核表、班級意見反饋表、會議記錄、活動宣傳單、學生的思想?yún)R報等實現(xiàn)班級信息共享與交互。C.網(wǎng)絡系統(tǒng)，即通過各級QQ群、班級微信平臺、郵件、微博、空間等，快速、及時、全面地傳達和反饋學生信息?？傊ⅰ笆占獋鬟_—反饋—更新”的班級信息共享交互鏈，是班級自主化管理的基礎(chǔ)和通道，能夠?qū)崿F(xiàn)教師和學生之間雙向的、低障礙的信息對流和交互，避免班干部權(quán)利獨大，增強學生自主管理意識，為班級決策提供強大信息支撐。

三、第三階段：自為階段

“自為”即自己有意識、有目的、主動地去參與、管理、決策，是班級自主化管理制度的完善期和維護期，目標是學生能夠自主執(zhí)行、完善、修訂、班級管理制度。此階段角色定位：教師依然是指導者，但要格外關(guān)注班級自主化管理制度運行過程中出現(xiàn)的問題，及時加以引導、修正、完善和改進；學生對班級自主管理有較高的認同度，既是班級自主管理的對象，也是管理者、維護者和修正者。任務有：完善班級制度，如心理委員建立《心理健康檔案》，用《班干部量化考核表》對班干部進行量化考核；組織機構(gòu)方面，由各宿舍民主選舉建立宿舍管理委員會，綜合管理宿舍事務，關(guān)注學生生活動態(tài)。

四、第四階段：自省階段

“自省”即自我思考、自我反省，是班級自主化管理的瓶頸期、疲軟期、轉(zhuǎn)型期。目標在于將班級管理重點從制度層面深化到精神文化層面，反思班級自主管理制度存在的問題。此階段角色定位：教師要當好“目標控制”角色，引導學生自己去調(diào)查、分析班級自主化管理的問題和改革的方向。學生此階段產(chǎn)生一定的“矛盾”心理，既有強烈的班級自主管理訴求和認可度，又對個人和班級產(chǎn)生一定的消極和迷茫情緒。此階段的任務：

（1）使用《班級自主管理情況調(diào)查問卷》和《班級自主化管理訪談錄》對班級自主化管理情況進行調(diào)查統(tǒng)計分析，確定下一步改進計劃；

（2）完善“社會—學?！處煛獙W生—家庭”開放式交互平臺；

（3）注重學生職業(yè)規(guī)劃發(fā)展。

綜上，班級自主管理模式的實踐和創(chuàng)新，踐行了“以人為本”的教育理念，構(gòu)建了一套科學化、專業(yè)化、精細化、民主化、可操作的班級自主管理體系，使班級管理步入民主化、人性化、科學化、制度化軌道，提高了學生自我教育、自我完善、自我發(fā)展的能力，有利于學生的全面發(fā)展和健全人格的培養(yǎng)。

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