導語：如何才能寫好一篇網絡市場調查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：地攤經濟；網絡營銷；微信營銷；發(fā)展狀況

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）12006401

1 研究背景

地攤經濟是人類最原始，也是最有生命力的商業(yè)活動之一。它的存在具有必然性。雖然“地攤經濟”不可避免地會給城市管理帶來一些麻煩，但它的社會收益性亦不容忽視。地攤經濟作為從古至今的一種經營方式，必將隨著社會經濟的發(fā)展程度而以不同水平的形式存在著。目前，地攤經濟的管理日益受到國家和社會的重視，我國的地攤經濟市場也將越來越規(guī)范正式。而同時隨著互聯網的發(fā)展，網絡營銷廣闊的經營空間、全天候的經營時間、無店鋪的經營模式、成本低廉的競爭策略等優(yōu)點日益突出，尤其是微信營銷。隨著科技的發(fā)展和生活水平的提高、微時代的到來、地攤經濟的規(guī)范化發(fā)展，地攤經濟也將跟上時代的步伐，營銷方式也將從原來的單一、傳統(tǒng)化得到逐漸改善，適應時代的變化，適應消費者的需求。

2 市場調查與結果分析

2.1 基本信息

此調查主要分為兩大部分，一部分是針對地攤經營者而言，另一部分是針對消費者而言。此次調查最終收獲有效問卷496份，其中針對地攤經營者部分的有效問卷收獲數為265份，針對消費者部分的問卷231份。雖然調研樣本未達到預期數量，但數據的真實使之具有一定的參考性。

針對地攤經營者部分問卷中，男性占了48.04%，女性占了51.96%；被調研對象的年齡中，15歲以下占了0%，15-25歲占了26.47%，25-35歲占了32.35%，35-45歲占了23.53%，45歲以上占了17.65%；被調研對象的學歷中，小學文憑的占了21.57%，初中文憑的占了26.47%，高中文憑的占了24.51%，?？莆膽{的占了14.71%，本科及本科以上文憑的占了12.74%。

針對消費者部分問卷，男性占了43.14%，女性占了58.86%；被調研對象的年齡中，10-19歲占了15.69%，20-29歲占了41.18%，30-39歲占了23.53%，40-49歲占了7.84%，50歲以上占了11.76%。

2.2 研究結果和分析

2.2.1 地攤經營者

從調查問卷中顯示，地攤經營者中已使用了微信營銷的占了19.18%，未使用微信營銷的占了80.82%。而未使用的原因主要是對微信營銷的具體操作不太了解（占了49.40%），認知不足。但若教于期使用發(fā)放，愿意嘗試使用微信營銷的程度都比較強（占了60.67%）。因此地攤經濟結合微信營銷發(fā)展的空間較大，只要人們掌握了微信營銷的技術，大部分地攤經營者都愿意嘗試使用。

同時，經過進一步的調查分析，我們發(fā)現隨著學歷的升高，地攤經營者對微信營銷的了解程度也會隨之加深，對微信營銷的使用率也逐漸增加。如表1所示。對于地攤經營者而言，特別是中等學歷及中等學歷以上的經營者，他們大多數傾向于經營方式的創(chuàng)新，愿意嘗試微信等網絡營銷的方式。

從調查問卷中顯示，人們日常生活中不購買地攤物品的僅占27.45%，因此地攤在人們的生活中占了較大的比重。同時對消費者年齡進行分析發(fā)現多數為年輕者，地攤經濟消費者中10-39歲的占58.63%，10-50歲以上的占41.37%。在“消費者對地攤經濟結合微信營銷方式的認可度”調查中顯示，大部分消費者接受并認可此創(chuàng)新方式，同時年齡也營銷者人們的看法，如表2所示，較為年輕的消費者大多數認可并接受將地攤經濟結合微信營銷的方式，而地攤經濟中的消費者大多數又都是年輕者，因此地攤經濟中植入微信營銷是可行并且能被接受的方式。

2.3 建議

針對地攤經濟而言，網絡營銷模式的選擇也需要切合地攤經濟的特點、產品的特質。以微信營銷為例，內容如下：

（1）查找附近的人：地攤經營者可建立微信號，備注自己的攤名、產品等資料。消費者便可以通過“查找附近的人”，發(fā)現身邊的地攤商家，并了解一定的商家信息，也可以通過“打招呼”向商家詢問更多詳細的產品信息，之后選擇是否購買產品。由于地攤的信用相對較低，大體上應以線下購買為主，可前往商家攤位購買也可線上預定貨到時線下支付。同時經營者也可以通過“查找附近的人”向消費者推薦自己的產品，宣傳產品，雖然效率有限，但也可行且有效的方式。當然如果微信掃一掃中添加周邊小攤美食等欄目效果會更佳。

（2）掃一掃：利用特定的活動，使消費者通過“掃一掃”關注地攤者賬號，從而鎖定一定的消費者，針對性較強。采用這種方法可定時向消費者推送自己的產品。這要求產品有一定的吸引性，對質量稍有要求。

（3）微信公眾平臺：此方法可推送的信息量較大，比較實用，但建議同一區(qū)域的地攤者互相合作，建立共同的公眾平臺，一同交給第三方管理，日常推送產品更新、產品活動等，可加入小故事，笑話之類的內容。主要以周邊的居民等消費者為主進行宣傳。

3 地攤經濟中植入微信等網絡營銷的意義

地攤經濟雖然簡單，但是它同樣也需要營銷手段。從調查中，我們發(fā)現消費者和地攤經營者對地攤營銷方式的創(chuàng)新都有一定的需求，消費者想要更便利，提前或及時了解商家產品及位置，提前預定；而經營者想要吸引更多的消費者及回頭客。地攤經濟中植入微信等網絡營銷是一種需求，一種創(chuàng)新。

（1）社會意義：地攤經濟在方便居民生活、緩解就業(yè)壓力等方面發(fā)揮著極大的作用，植入微信等網絡營銷的方式不僅能適應變化的消費者消費方式，也將有利于提升地攤經濟經營者的自信心，改善地攤經濟經營者的生活質量，適當減緩就業(yè)壓力、生活壓力。

（2）經濟意義：地攤經濟是城市里的一種邊緣經濟，收益性小，但是地攤經濟的市場卻也十分龐大。龐大的攤販群體，在城市中從事著“衣食住行”中的各種行業(yè)，深刻影響著城市居民的生活。在地攤經濟中植入微信等網絡營銷將有利于地攤經濟的發(fā)展，提高攤主的收入，利于經濟的發(fā)展。

（3）文化意義：地攤經濟豐富了城市的文化結構，能夠營造一種特殊的城市街頭文化。攤點上擺放的物品常常能體現一個地方的風土人情，不論是生活區(qū)、鬧市地段還是旅游景點，都能夠讓市民與游客感受地方的特殊風味。在地攤經濟中植入微信等網絡營銷的方式將促進地攤經濟的發(fā)展，豐富地攤文化。

參考文獻

[1]孫志建.城市政府的“邊緣性治理”：一項攤販監(jiān)管政策的比較研究[J].公共行政評論，2012，（3）.

[2]林宙.金融危機下地攤經濟發(fā)展現狀芻議[J].現代商業(yè)，2009，（12）.

[3]郭小晴，李淳一，關明蔚等.大學集聚區(qū)地攤經濟的成因及其出路的思考[J].學術論壇，2013，（8）.

[4]庹旋.城市地攤經濟淺析[J].學術，2010，（5）.

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1.調查方式單一目前大多數市場調查采用單一的抽樣調查方式。抽樣調查以其經濟性、實用性和可推斷性一直被市場調查所采用。然而，如果采取的抽樣組織方式不合理，抽取的樣本代表性就差，調查資料將不能正確反映市場規(guī)律。抽樣調查注重認識市場普遍特征，忽視特殊狀況的存在，不易發(fā)現新生事物，不易捕捉到市場的微妙變化，對個性市場的信息不易掌握。

2.調查人員不專業(yè)調查員是影響問卷調查成功與否的重要因素。我國對市場調查員的要求普遍偏低，很多公司沒有專門的市場調查人員，需要時就從市場臨時招聘一些人員來充當，而且常常是不限學歷，也不限工作經驗。非專業(yè)調查人員往往只是為了完成任務而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場調查基本知識，缺乏工作熱情和主動性，又不講究工作方式的市場調查，最終導致調查準確性差，不能掌握實際資料。

3.調查資料的搜集方法不合理調查資料的搜集是一種統(tǒng)計技術，講究方法與技巧。常用調查資料的搜集方法有觀察法、實驗法、采訪法和報告法等。搜集方法的選擇受到調查目的、環(huán)境和經費等因素影響，不同調查目的，需要的調查資料不同；不同的調查資料，搜集方法也應該不同。調查資料的搜集方法不合理，就無法保證調查資料的準確性、及時性、完整性和全面性；調查資料不符合要求，后期的整理、分析和預測都是徒勞。

4.調查連續(xù)性差，對分析預測造成影響社會在發(fā)展變化，市場日新月異，企業(yè)不但要了解市場歷史，掌握市場現狀，還要預測市場將來發(fā)展趨勢。未來市場狀況是由過去發(fā)展到今天的延續(xù)，市場預測需要連續(xù)性的調查資料。市場調查工作不連續(xù)，或者市場調查資料存儲保管不善，致使歷史數據丟失，缺乏連續(xù)性，對市場發(fā)展趨勢的預測就無法保證。沒有準確地預測市場發(fā)展趨勢，企業(yè)的長遠規(guī)劃將是紙上談兵。

二、科學開展市場調查，提高市場調查質量

1.多種調查方式結合，相互補充不同調查方式特點不同，調查反映的問題也不同。就拿調查產品客戶市場來講：抽樣調查往往是針對大眾客戶，掌握大眾趨勢，獲得的是大多數客戶的心聲；典型調查可以針對個性客戶，容易發(fā)現認識新生事物，及時開發(fā)新市場；重點調查便于了解重要客戶，進行VIP管理，提高客戶的忠誠度。市場調查要將抽樣調查、典型調查和重點調查等多種調查方式結合，相互補充。

2.國家應該出臺相關法律法規(guī)，提高調查人員素質市場調查人員素質和能力直接影響調查數據的可靠性，最終影響到決策判斷正確性。提高市場調查人員素質勢在必行，國家應該出臺相關法律法規(guī)，對市場調查行業(yè)進行規(guī)范管理，要求調查人員持證上崗，提高調查人員素質。市場調查要建立一系列規(guī)范的科學體系，要有專門的培訓機構，規(guī)定培訓學科，培養(yǎng)專業(yè)的市場調查人員，滿足市場調查的需要。

3.針對不同調查對象和調查內容，科學選擇資料搜集方法市場調查的價值主要依托調查資料的質量，調查資料質量的提高，離不開科學的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點不同，適用對象也不同。市場調查要針對不同調查對象和調查內容，選擇合理的資料搜集方法。如調查消費者對產品的品牌、包裝、價格等的喜好程度，就適合用觀察法；對新產品的包裝設計、柜臺陳列、銷售方式等進行調查就適合用實驗法；采訪法適合探索性調查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報告法適合對辦事處、內部銷售部門等有隸屬關系的部門展開，以便得到很好配合。

4.經常進行市場調查并做好資料的存儲管理企業(yè)不想被市場淘汰，就要經常進行市場調查，時刻把握市場動向，及時掌握市場信息，不斷適應和開拓市場，在競爭中擁有主動權。市場調查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設計工作，形成完整科學的調查方案；中期展開正式的調查，搜集準確資料；后期要明察秋毫，嚴謹做好資料的整理分析；最后切莫忘記調查資料的存儲管理，及時建立長久數據庫。

三、網絡的發(fā)展，對市場調查提出了新的要求

隨著互聯網的發(fā)展，網絡調查的優(yōu)勢不斷顯現出來：使用多媒體技術，降低了調查費用；動態(tài)的溝通畫面吸引更多的被調查者主動參與；計算機軟件完成資料存儲，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問題涉及面更廣等等。雖然網絡調查有很多優(yōu)勢，但對市場調查也提出了新的要求。

1.網絡調查要適合調查對象網絡調查是通過互聯網采取問卷調查等手段收集資料的一種調查方法。網絡調查對調查對象有一定的要求，要適合調查對象，調查對象起碼要有條件上網并會上網進行交流。目前我國多數城鎮(zhèn)居民符合網絡調查條件，但對偏遠地區(qū)的居民，網絡調查就不太適合。2012年春節(jié)，我國鐵路部門為了解決農民工返鄉(xiāng)難買火車票的問題，實行網絡購票制度，當時卻引起農民工的強烈不滿。主要原因是許多農民工沒有電腦，或者對網絡不熟悉，無法網絡購票。

2.網絡調查對調查問卷設計提出新的要求因為調查手段和調查經費的限制，傳統(tǒng)調查問卷都偏向簡單明了，很難分層次進行。網絡時代，計算機技術高度發(fā)達，調查問卷可以針對調查對象有差別地設計，圍繞目的任務，按區(qū)域、年齡等進行分層次調查。網絡調查的參與者具有積極主動性，便于及時搜集資料。但是因為網絡的虛擬性，很難保證資料的真實性。網絡調查問卷需要設計更多、更真誠的語言，打動被調查者，讓被調查者意識到認真填寫的價值，保證資料的準確性。網絡的不安全因素也影響了一些人的心理，使調查不容易獲得被調查者的基本信息，企業(yè)可以通過抽獎或贈送禮品等方式，來獲得被調查者的真實資料，提高數據的全面性和完整性。

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市場調研的方法很多，這里從“故用間有五：有鄉(xiāng)間，有內間，有反間，有死間，有生間?！敝饌€說開，討論一些常用的市場調查方法。

一、“鄉(xiāng)間”-二手資料收集

鄉(xiāng)間者，原意是對鄉(xiāng)民或坊間傳播的信息作為情報來源進行分析;市場調查方法中，二手資料收集是對各類社會輿論、媒體信息、搜索引擎、歷史數據及其他研究報告進行分析。

天然的技術優(yōu)勢，使得網絡營銷調研在各類數據挖掘技術和數據庫管理方法可以得到充分運用。工作中，資料收集需要固定標準，執(zhí)行中相關人員不得按個人意愿選擇性收集;必須有熟悉網絡營銷工作的專業(yè)人員參與數據分析;數據收集工作必須長期化、常態(tài)化和可延續(xù)性，切忌臨時到處找資料等。

二、“內間”-專家頭腦風暴

內間者，原意是對官方人士對相關信息進行分析，并提出參考策略;而市場調查方法中，專家頭腦風暴是召集若干專業(yè)人士，對部分議題進行圓桌會議式的探討研究。

網絡營銷方面的專業(yè)人士可以包括廠商、策劃和推廣人員以及營銷顧問學者等等。執(zhí)行時，參加人員數量宜精不宜多，必須是和當前的網絡營銷工作主題相關;人員組成要避免貪大求全、避免名不副實，很多時候最專業(yè)的人員就在自己身邊;必須要有一個專業(yè)的主持人員控制現場，并作出最終的會議總結等。

三、“反間”-競爭對手動態(tài)

反間者，原意是從競爭對手的相關工作中發(fā)現甚至反用情報;而市場調查方法中，競爭對手動態(tài)是必須研究的，發(fā)現對方新的策略或創(chuàng)意并及時應對，發(fā)現對方出現問題或不足及時跟進等。

網絡營銷面對的競爭對手信息紛繁，需要強大的心理和高超的技術優(yōu)勢。不過，同行也是朋友，諸如違法法律法規(guī)的、影響整個行業(yè)形象還有損人不利己的事情還是不做為好。

四、“死間”-各類問卷調查

死間者，原意是利用苦肉計打入對方收集情報;而市場調查方法中，各類問卷調查，都需要投入巨大的人力物力和人員日夜煎熬才能完成，并且調查效果都還有點捉摸不定。

網絡營銷的客戶群更多需要面訪和網絡調查相結合以解決樣本代表性的問題。需要強調的是，問卷調查必須慎重，特別是不要隨意開題調查、不要太多主題、不要太多問題等，調查前必須由充分的考量，避免耗費巨力拿到一手垃圾數據。

五、“生間”-神秘顧客暗訪

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關鍵詞：計算機；市場調查；資料存儲；統(tǒng)計分析

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599?。?012）　19-0000-02

計算機是20世紀人類社會的重大科技成果之一，是信息技術的核心。計算機是一種能接收和存儲信息，并按照存儲在其內部的程序對輸入的信息進行加工、處理，得到人們所期望的結果，然后把處理結果輸出的高度自動化的電子設備。

1 應用分析

在市場調查與分析中，計算機通過其精確、靈敏、高效的現代信息處理技術，將網絡通信、信息處理、自動控制等手段綜合地運用其中。計算機在市場調查中的應用主要表現以下兩個方面：

1.1 市場調查資料存儲

為了及時獲得市場發(fā)展變化中的各種重要資料和信息，并進而通過對大量市場資料的占有和分析做出正確的市場決策，需要市場研究是一個持續(xù)不斷的過程。這過程中，要搜集大量的資料，包括企業(yè)內部銷售統(tǒng)計、財會統(tǒng)計以及營銷人員的報告，報紙、雜志上的市場信息、狀況，以及本企業(yè)自身所做的調查。這樣大量數據和非數據資料的管理在以往是困難的，但如果能使用計算機，隨時將獲得的信息和資料及時輸入計算機中，則一方面管理相當方便，它表現為在面對大量各種類型的資料時我們可隨時快捷地查閱和提取，而且多人可共同使用；另一方面，還大大方便了對資料的分析，特別是對于數據資料來說，隨時可以使用統(tǒng)計軟件對其進行分析，獲取研究者或有關人員需要的結果。例如，在許多企業(yè)采用隨銷售出產品的銷售調查卡調查中，隨產品的不斷賣出，調查卡的回收是持續(xù)不斷，沒有盡頭的，這就給對調查卡的分析帶來了極大的不便，資料分析到哪一份為止呢？而如果使用計算機儲存資料，即每收回一張用戶寄回的調查表，便將之輸入計算機中，則可以隨時進行分析，這樣可以避免多次手工分析中存在的大量重復勞動?？梢?，計算機儲存市場信息，一方面方便了對這些資料的管理、使用；另一方面為快速有效的資料分析奠定了基礎。

用計算機存儲市場資料，與其他方式一樣，要求對資料進行系統(tǒng)清楚的分類，分類越明確、越細致，查找起來越方便。

單獨的計算機可以存儲市場資料，而如果把多臺計算機聯結起來，或將計算機與其他一些機器聯結起來，就成為了一個情報信息網絡，大的如日本東芝株式會社的40層辦公大樓，有1000多臺辦公自動微處理計算機及文件編排系統(tǒng)，可迅速獲取所需信息；小的如一個商店，通過計算機系統(tǒng)與收款機的聯結構成內部的信息網絡，通過此網絡便可以通過一臺微機終端隨時掌握銷售狀況和庫存，決定進貨的種類和數量，從而實現良好的經營狀況。

1.2 市場調查資料的統(tǒng)計分析

市場調查，特別是問卷調查會得到大量的數據資料，對這些數據資料的統(tǒng)計分析，很顯然離不開電子計算機，只有通過電子計算機方可以很方便地進行各類統(tǒng)計運算和分析。

用計算機統(tǒng)計分析市場調查數據，必須輸入計算機一定的程序指令，來指揮其做相應的工作。編制程序是一項技術工作，它要求編制者會應用計算機語言，但現在這項工作已經由軟件開發(fā)人員為我們做好了，市場上有現成的專用軟件包，我們只需會使用它就行了。這其中雖然還有一些命令程序需我們發(fā)出指令，但是它很簡單，也是易于掌握的，特別是在窗口操作中，我們能得到準確的指示，并隨時獲得幫助。

對數據資料的統(tǒng)計分析可分為兩種，一是現時分析；二是趨勢分析。

現時分析是指對市場現狀的分析，如企業(yè)某產品的當前市場占有率、消費者目前對產品的態(tài)度、廣告宣傳的效果，等等。現時分析講求時效性，因為市場狀況是處于不斷變化之中的，因而調查進行得越快，分析完成得越早，相對來講，對當前市場的反映越準確、越及時。

現時分析也可分兩類：描述市場狀況和分析解釋市場因素間的因果關系。趨勢分析是指根據以往資料或調查中所得相關資料對市場未來狀況所做的預測性分析。

市場雖然總處于不斷變動發(fā)展之中，但其本身總有一定的規(guī)律，市場預測性分析便是根據市場調查所獲得資料來尋找這一定的規(guī)律，對市場供求等因素進行細致的分析研究，測算其變化趨勢。但由于市場因素的復雜和多變，因此只有擁有大量數據，才能盡量減少預測的不確定性，而這人量數據的計算不可能離開計算機，電子計算機以其高速的運算能力成為市場趨勢分析的重要工具，而且，計算機借助專門的統(tǒng)計軟件可以建構專門的數學模型用于市場預測，并同時表明一定的誤差。

市場資料的趨勢分析往往要借助于計算機對以往市場資料的存儲而且在歷史資料完備的情況下，市場狀況的趨勢分析可隨時進行。

2 計算機應用市場調查與分析的特點

計算機在市場調查中的應用，不僅能縮短調查周期，提高結果精度，而且能利用其所具有的高速計算能力和大容量的儲存能力，將計算機的工作流程與市場調查的一整套工作融于一體，使計算機成為市場調查人員的智能助手，將整個市場調查工作提高到一個全新的水平。計算機在市場調查應用中的主要特點表現在以下幾個方面：（1）運算速度快。計算機可以使市場調查的全部過程大大縮短，保證了調查人員盡早得出調查結論，保證了調查的時效性。（2）具有記憶存儲能力。計算機能夠把大量的數據和程序存入存儲器，并在需要用到這些數據或資料時，能準確、快速地把它們取出，從而使調查的全過程更容易管理。（3）信息處理量大。手工處理資料數據很難保證信息處理的統(tǒng)一和準確。計算機的應用解決了這個問題，它不僅大大提高了處理的速度，還提高了調查資料的利用程度。（4）具有邏輯判斷能力。（5）可靠性高。隨著計算機可靠性的大大提高，保證了整個調查分析過程的完整性和可行性。（6）增加了分析的手段。計算機提高了人們對于調查數據的高級處理能力，如聚類分析、回歸分析、主成分分析等都只能由計算機來完成，手工對于這些方法基本上是無能為力的。

3 市場調查中應用計算機的意義

在市場調查中應用計算機的主要意義有如下幾個方面：

3.1 節(jié)省人力。與人工的調查相比，計算機的應用使整個市場調查過程所需的人力大大減少。計算機很大程度上提高了調查人員的效率，一般認為，計算機可以節(jié)省大約三分之一的人力，而且計算的結果也更為精確。例如，對數據進行回歸預測分析，用計算機的分析軟件瞬時即可以得出結論，并可以獲得各種相關的分析指標，而對主成分分析這種手工無法進行的分析，計算機也能輕而易舉地完成。

3.2 標準化。計算機的使用要求市場調查工作要標準化、流程化。標準化的信息使對資料信息的加工處理更加方便。對于整個調查過程來講，調查工作的標準化、流程化有利于整體工作的協(xié)調進行，而且調查上來的數據資料及分析結果都可以儲存在計算機內，更容易查詢和調用。

3.3 高效性。計算機可以大大縮短市場調查的周期，由于調查的數據傳輸、資料處理、預測分析以及報告生成都由計算機來完成，提高了工作的效率，使市場調查更適應日益發(fā)展的市場經濟的要求。

3.4 經濟性。隨著市場的不斷發(fā)展，市場信息的數量也不斷增加，市場調查的規(guī)模也逐漸加大，處理的資料越來越多，計算機在市場調查中所發(fā)揮的經濟效益也越來越明顯，它使人們擺脫了簡單的運算工具和個人思維，更能適應大量資料的處理分析。

4 結束語

在市場研究中，使用電子計算機進行市場資料的存儲及分析在國外已是一種趨勢，隨著計算機在國內的普及和發(fā)展，未來的國內企業(yè)也必將實現這種電子化的分析方式，快捷、方便地完成市場研究任務。

參考文獻

[1]陳良英.關于SPSS軟件在市場調查統(tǒng)計應用的研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2008，（26）：242.

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關鍵詞：市場調查；課程建設；分析

1 市場調查與分析專業(yè)課程培養(yǎng)目標

培養(yǎng)具有良好的綜合素質和現代市場營銷的理論知識及技能，具有較強的創(chuàng)新能力和營銷能力，適應市場營銷第一線需要的高等應用性專門人才。從業(yè)于營銷調研、促銷策劃幾實施、市場開發(fā)、市場管理、市場維護維護等崗位，具有一定文化基礎、良好職業(yè)道德和創(chuàng)新精神的高素質、高技能人才。

2 市場調查與分析課程設置

（一）課程性質

《市場調查與分析》課程是為滿足企業(yè)所需高技能人才必備的市場調研技能而開設。作為市場營銷及相關專業(yè)的專業(yè)基礎課程，市場調查與分析培養(yǎng)相關專業(yè)學生具備從事市場調查分析工作基本能力，為從事產品開發(fā)、市場開拓、企業(yè)管理等打下堅實的基礎。

（二）課程作用

（1）為后續(xù)課程學習奠定理論基礎?！妒袌稣{查與分析》是《市場營銷策劃》、《整合營銷》等專業(yè)課程的前導課程。

（2）培養(yǎng)學生競爭意識、團隊精神和吃苦耐勞的品質。完成市場調查與分析的二十一項情景有助于學生吃苦耐勞精神的培養(yǎng)，競爭意識、團隊精神及良好職業(yè)道德的形成。

（3）增強學生的就業(yè)競爭力。課程依托合作企業(yè)，通過把模塊項目的情景任務融合到企業(yè)實際工作之中，既為校企合作奠定了基礎，也為學生實訓和就業(yè)提供了更廣闊的空間，實現了院校和企業(yè)的雙贏，形成了良性互動的局面，有利于促進畢業(yè)生就業(yè)率的提高及就業(yè)崗位的優(yōu)化。

（三）課程設計理念

認真學習、深刻領會辦學精神，以提高課程的教學質量為核心，注重學生能力的培養(yǎng)和綜合素質的提高，對《市場調查與分析》課程進行了重新設計。其設計理念是以真實的工作任務及工作過程為依據，采取任務驅動和項目導向組織教學，以學生為主體，教、學、做融為一體，使課程貼近崗位、貼近社會、貼近學生，達到"能干、會干、干好"的綜合能力目標。為此，我們與行業(yè)企業(yè)合作進行基于工作過程的課程開發(fā)與設計，同時強化了案例教學、模擬訓練和實踐教學，注重培養(yǎng)學生的市場調研設計能力、數據獲取處理能力、市場調研報告和市場預測報告的寫作能力。

（四）課程設計思路

本課程組在遵循教育教學規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律的前提下，按照應用型人才培養(yǎng)模式的要求，以真實的工作任務及工作過程為依據，對課程內容結構、教學模式及教學方法進行了調整、揚棄、整合和補充，實現了理論與實踐的有機結合，完成了教、學、做一體化的課程設計，形成了新的教學內容體系。新的教學內容體系具備以下三個特點：

（1）體現"崗位職能"要求對本門課程的適用崗位進行社會調查及統(tǒng)計分析，例如營銷人員和市場調查人員等典型崗位的工作流程、工作任務及相應的職業(yè)能力要求進行了詳細分析。分析中發(fā)現，對于營銷人員無論銷售代表還是銷售主管，了解市場、了解市場定位、出具調查報告是這兩個崗位的主要工作任務之一，對于各類商務等，盡管其職能不同，但都有一個共同的職責--負責信息的搜集、整理、并出具調查報告。據此設計主要項目作為教學內容，每一項目教學的內容緊扣崗位工作任務。

（2）體現"課證結合"根據營銷師和市場調查分析師資格考試要求，學生不僅要求掌握調查方法、數據的整理與分析、調查報告的撰寫，而且要具備能熟練應用各種統(tǒng)計軟件及進行市場預測的能力，因此，本課程在保留了較完整的市場調查定位和撰寫調查報告的基礎上，以任務驅動形式增加了對應用 EXCEL 軟件進行分析及時間序列法、指數平滑法進行預測的內容。

（3）體現"統(tǒng)籌兼顧"首先，本課程教學內容設計時統(tǒng)籌兼顧學生的就業(yè)崗位和發(fā)展崗位，重視學生職業(yè)生涯的發(fā)展。一方面要考慮學生的就業(yè)崗位主要是市場調查員，但同時也要兼顧營銷、商務等崗位的知識能力需要，以確保良好的崗位適應；另一方面更要考慮學生工作崗位的晉升所需要的知識能力，為學生的可持續(xù)發(fā)展打好基礎。其次，本課程教學內容設計時統(tǒng)籌兼顧前、后續(xù)課程的銜接。在市場調查與分析各項目教學中，利用統(tǒng)計學、市場營銷的知識來識別宏觀市場、微觀市場各應調查哪些內容，并通過調研分析對本企業(yè)或某產品定位和品牌的影響、消費者行為的影響作用等；市場調查與分析為后續(xù)課程《市場營銷策劃》、《創(chuàng)業(yè)管理》、《企業(yè)經營管理模擬實訓》、畢業(yè)調查報告的完成等都起著舉足輕重的作用。

（五）網絡教學資源和硬件環(huán)境

本課程擁有豐富的網絡教學資源，形成了以精品課程教學資源為主渠道，以"合作企業(yè)"為紐帶，以學院文化為背景，以圖書館為資源庫的學習平臺，以校園數字化為支撐等的網絡學習資源和硬件條件。形成以精品課程教學資源為主渠道的學習素材，開放的精品課程建設網為學生市場調查與分析提供最佳學習途徑。課程包括課程標準、教學進程表、電子教案、音頻教學課件、電子教材、學習指南、實踐指南、實訓平臺、 在線學習、考核方案、豐富的教學案例以及大量視頻資料等資源庫，實現全部教學內容電子化。

（六）教學方法

培養(yǎng)學生的分析預測能力。將教學方法和手段的改革聚焦在如何充分調動學生學習的自主性和積極性。主要采取學生樂于接受的邏輯和形式，按教學大綱要求，把內容傳授給學生，學生把知識轉化為能力。先進的教學手段，多樣化的教學方法，會收到良好的教學效果。為此，采取 "六結合"教學法：即傳統(tǒng)講授與多媒體授課相結合；課堂講授與課堂討論相結合；課堂指導性練習與課外訓練相結合；課后輔導答疑與習題練習相結合；課堂學習與上網學習相結合；學好教材與吸收課外參考書知識相結合。同時，堅持理論教學與實驗教學并重，重視學生的思維能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

（1）傳統(tǒng)講授與多媒體授課相結合

運用現代教育技術、多媒體課件中的文字、圖表、動畫、聲音能刺激學生感觀系統(tǒng)，調動學生學習的積極性和主動性；還可增大教學容量，提高教學進度和質量。特別是將調查的實踐性錄像資料進行播放，讓學生在觀察中學習。

（2）課堂講授與課堂討論相結合

打破老師講，學生聽的教學形式。在理論課教學，強調教學觀念與學習觀念的更新，將傳統(tǒng)的課堂講授與課堂討論有機地結合起來，努力通過課堂討論、課外閱讀、課程論文、課堂習題和課堂提問，鼓勵學生積極思考，敢于置疑，勇于創(chuàng)新，注意引導學生把握該學科的思維方式和研究方法。體現以學生為中心的教學原則，突出能力培養(yǎng)，特別是自學能力、邏輯思維能力、隨機應變能力、探索發(fā)現問題和解決問題的能力以及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

（3）課堂指導性練習與課外訓練相結合

在課堂上針對性的進行指導性練習，避免學生無目的、無組織的盲目課外訓練。使得課外訓練達到預期目的。

（4）課后輔導答疑與習題練習相結合；

合理布置課后練習，讓學生動手操作，將方法真正吸收、掌握。充分利用課后答疑將學生在課堂、在實踐中的疑問消除。利用課后活躍的氛圍，探索式的幫助學生解決問題。

（5）課堂學習與上網學習相結合

充分利用網絡資源，擴展教學平臺。網絡教學資源能彌補課堂教學的不足，使學生掌握課堂上沒有理解和掌握的內容；可以對感興趣的內容進行詳細的閱讀、理解和探討，可以更進一步了解與本課程各知識點有關的實際應用情況，了解各部分內容發(fā)展及研究的現狀。以拓寬學生的視野，更進一步提高教學質量。

（6）學好教材與吸收課外參考書知識相結合。

鼓勵并要求學生在學好教材的基礎上廣泛閱讀。并以專題的形式交讀書心得。在交流中更好的吸收相關知識。

篇6

（常熟理工學院，江蘇常熟215500）

摘要：“市場調查”是市場營銷專業(yè)的重要基礎課程，具有理論性、專業(yè)性、綜合性、實踐性等特點，教學改革要針對課程的特點全方位展開。文章從教學內容多元化、教學方法多元化、教學手段多樣化、考核辦法多元化、教學參與主體多元化和課程的多元化拓展等六個方面構建了課程多元教學模式。

關鍵詞：市場調查課程；多元化；教學模式

中圖分類號：G642.3文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2015）09-0039-02

收稿日期：2014-12-15

作者簡介：于秋紅（1980—），女，河北秦皇島人，常熟理工學院經濟與管理學院講師，主要從事市場調查研究。

基金項目：常熟理工學院“市場營銷專業(yè)核心課程教學改革項目”（JXG2014121）

“市場調查”是市場營銷專業(yè)的重要基礎課程，是全面?zhèn)魇趯W生調查相關知識、培養(yǎng)學生市場調查分析工作能力的課程。本課程除具有一般課程的理論性，還具有營銷課程的專業(yè)性以及綜合性和實踐性。針對于此，很多教學工作者對課程教學進行改革和創(chuàng)新的嘗試，切入點基本集中在教學方法、教學手段、課程考核、實驗實訓等一兩個方面，卻很少有從整個課程體系上進行全方位的整體研究。

本文作者從事“市場調查”及相關課程教學工作多年，認為新的教學模式不應僅是教學方法的改革或教學內容的完善，而應是多方位、多角度的課程教學體系的構建。應從教學內容體系、教學方法、教學手段、考核體系、參與主體、課程拓展等方面進行改革探索，構建一個課程的多元教學模式，如圖1。

一、教學內容多元化

教學內容多元化是“市場調查”多元教學模式的核心，主要體現在兩個方面：一是多層次教學體系的建立，二是理論課程教學內容體系構建基礎的多元化。

（一）理論、實驗、實訓多層次教學體系的建立

傳統(tǒng)的“市場調查”教學雖然也涉及了資料整理分析環(huán)節(jié)，教學內容中也引入了數據分析工具和分析方法，但往往忽略課程內的實驗教學環(huán)節(jié)，只在理論課堂上硬性講授，教學效果很差。實驗環(huán)節(jié)的引入目的在于不僅要教會學生數據整理分析的方法，讓他們有一個大概的認識，而且要讓學生有實際操作的機會，加深印象，鞏固技能。

針對實驗教學的內容，結合本校學生的實際情況，本人引入Epidata和spss這兩款實用且功能強大的數據錄入和處理分析軟件，并編寫配套實驗教程。學生在教師的教授和引導下，能夠入門、學會。

實訓環(huán)節(jié)主要要求學生完成完整的市場調查工作：從問題分析、方案策劃到問卷設計、實地調查，再到資料整理分析、報告寫作，目的在于強化理論和實驗部分的內容，使學生對市場調查工作有一個總體的感受和認識，以理論指導實踐，以實踐強化理論，多層次、多角度地全面培養(yǎng)學生市場調查基本專業(yè)能力、溝通交流、組織協(xié)調以及創(chuàng)新等綜合能力。

（二）理論課程教學內容體系構建基礎的多元化

1.多學科作為理論基礎。教師在教學過程中，一方面要教授市場調查的基本理論和技能，另一方面還不可避免地要涉及實際的調查問題，如消費者行為調查，在調查前期的設計環(huán)節(jié)，就要涉及消費者行為學、市場營銷學等相關理論，在數據分析環(huán)節(jié)也要用到統(tǒng)計學的描述分析甚至多元分析方法。這就要求教師要有這樣一個意識：“市場調查”課程是一門搭建在很多課程基礎之上的綜合性課程，在教學過程中也要處理好這些理論基礎和本門課程教學內容的關系；同時也要學生能夠感受到本門課程的這個特點，在分析和解決市場調查問題的時候，能夠遵循“理論模型統(tǒng)領原則”，先找理論基礎，再分析實際問題。

2.經典和實時案例豐富理論內容。大部分任課教師都會發(fā)現，相對于枯燥的理論學習，學生更喜歡案例教學，所以案例教學法也是教改永恒的話題。在“市場調查”教學中，案例應分成兩大類，第一類為學科經典案例，無關案例時間是否久遠的問題；第二類為實時案例或經濟熱點問題，即在教學過程中隨著時間的推移，引入一些實時的、動態(tài)的最新案例或經濟熱點。這樣一方面能夠豐富教學內容，另一方面也能培養(yǎng)學生對于信息的捕捉能力和敏感度、商業(yè)意識，以及對于企業(yè)、行業(yè)、品牌的長期關注的習慣。如果實時案例的教學效果明顯，就將其升級為學科經典案例。

二、教學方法多元化

在傳統(tǒng)講授教學方法的基礎上，根據課程教學內容的性質，以活躍課堂氣氛、調動學生積極性、發(fā)揮學生主體作用、提升教學效果為目的，引入案例教學、討論式教學、情境模擬教學、體驗式教學、互動教學等多種教學方法。

如體驗式教學，在講到調查方案設計的時候，以企業(yè)實際案例為情境，教師扮演企業(yè)決策者，讓學生扮演市調機構或咨詢機構，在與決策者也就是教師交流互動的過程中，共同分析企業(yè)所面臨的問題，層層分解，進而尋求解決問題的途徑和方法，再提煉調查目標和內容，撰寫調查方案。在此過程中，讓學生充分體驗調查方案設計的過程、應完成的工作、調查主題如何提煉以及分析問題的思路方法。

互動教學不僅包括教師與學生之間的互動，還包括學生之間的互動。如在講到調查問卷設計的時候，教師先將問卷設計的基本理論講授給學生，然后組織學生分組就一個實際問題進行調查問卷的設計，問卷設計好以后再以匿名的方式進行組與組之間問卷的交換，然后教師總結和講解問卷設計應注意的問題，由各組對自己手里拿到的其他組的問卷進行點評，分析自己組以及其他組問卷在設計時候沒有注意到的問題、出現的問題、如何修改等。事實上在多元化教學方法模式下，不僅僅體現了教學方法的改革和嘗試，同時也相應地融合了教學過程、教學環(huán)節(jié)的改進和完善。

三、教學手段多樣化

除了傳統(tǒng)的黑板加粉筆的教學手段外，引入應用非常廣泛的多媒體教學已毋庸置疑，需要著重解決的問題是：傳統(tǒng)教學手段和多媒體教學如何有效結合，新型教學手段如何綜合運用。

（一）傳統(tǒng)手段和多媒體教學的有效結合

對于多媒體教學手段，師生接受程度良好，但不能以此取代傳統(tǒng)的黑板加粉筆模式，而是應該做到兩者的有效結合。教師先將主要知識點、結論等概括性的內容通過多媒體展示給學生，對于非常重要、需要反復講解的知識，需要展示推導過程的公式，復雜計算過程等，邊寫板書邊講解對于知識的呈現效果更好，有利于吸引學生注意力，給學生留出消化、理解的時間，加深學生印象。

（二）新型教學手段的綜合運用

除了多媒體教學以外，教學視頻、各種教學資源庫、實驗數據庫、網絡課程、網絡教室等為課程教學提供了很好的工具或載體，這些新型教學手段的綜合運用，將能夠為學生建立一個自主學習、互動交流、資源共享的學習平臺。例如對于Epidata軟件的學習，實驗課中先鼓勵學生自學，然后再簡單講授，同時將錄制的教學視頻通過網絡課程或者網絡教室傳遞給學生，鼓勵學生深入學習，效果甚佳。

四、課程考核多元化

（一）多元考核體系的構建

構建“平時+實驗+期末”三維成績考核體系，并適當增加平時和實驗成績所占比重，可以考慮3：2：5的比例。

（二）考核內容的多元化

平時成績的考核包括課程作業(yè)、課堂表現、考勤等，以課程作業(yè)為主，盡量避免或少量布置答案標準化、靈活性差的作業(yè)，應以學生思考余地大、完成難度適中、需要課下學習和工作量較多的作業(yè)為主，如調查方案的撰寫、調查指標的設計、文案資料的搜集等。

對于實驗成績，可以結合實驗內容，布置實驗任務，以審核實驗報告的形式完成考核?？梢試L試設置實驗成績門檻：教師對學生進行實驗技能的隨堂考核，如果學生隨堂考核不合格，則不給實驗報告成績。

期末卷面考核的重點應從單純理論知識考核轉化為知識加能力的考核。改掉以往以理論知識為主的考核，轉向以實際案例和實際問題為載體，將理論考核融入案例或實際問題中，同時適當增加分析和解決問題能力的考核。如要求學生分析調研問題、提煉調查主題、給出調研結論等，也可將實驗部分重要內容引入期末卷面中，如SPSS中變量命名規(guī)則、常用數據類型、對于統(tǒng)計結果的分析等。

（三）考核形式與方法多元化

更深入的考試改革可以嘗試開卷考試、期末大作業(yè)取代卷面考試、隨堂考核、與市場調查實訓同步考核等。

五、教學參與主體多元化

改變傳統(tǒng)的教師教、學生學的模式，引入第三方和第四方參與教學。

第三方指的是有實際調研需求的企業(yè)，尋求與這些企業(yè)的合作，改變以往用虛擬問題或案例資料作為討論和實訓練習對象的做法，將企業(yè)實際問題作為市場調查課題，讓學生切實參與到實際的市場調研活動中。

第四方指的是咨詢公司或市調公司，這類公司的市場調查項目多，若能夠長期合作，課程教學改革的持續(xù)性就能夠保證。此類公司的參與方式可以是帶學生或招聘學生作為兼職調查員或數據分析員，還可以論壇等形式邀請此類公司的專業(yè)人員到學校為學生做專題講座。

六、課程的多元化拓展

課程的多元化拓展體現在課堂教學之外的延續(xù)，可以參考的拓展方式有：成立學生市場調查俱樂部，參加各類大學生競賽或訓練項目，鼓勵學生進行學術研究。

（一）成立學生市場調查俱樂部

以學生市場調查俱樂部的形式對課程進行多元化拓展，俱樂部可以與市調公司長期合作，參與市場調查活動；可以自主尋找調研項目，開展校內外市場調查；可以定期舉行學習、研討、講座、論壇等活動。

（二）鼓勵學生參與各類大學生競賽或訓練項目

鼓勵學生參加涉及市場調查工作的各種競賽或訓練項目，如每年的大學生創(chuàng)新訓練項目，就為學生提供了一個很好的課程拓展平臺。根據以往經管類學生參賽項目來看，基本都是基于社會調查或市場調查的研究，學生參加此類項目可以完整地完成市場調查工作環(huán)節(jié)，得到系統(tǒng)訓練。

（三）強化學術研究訓練

學術研究有利于學生深入學習市場調查相關理論及方法、了解學科前沿、培養(yǎng)學生的科學研究能力。對于學習能力較強、興趣濃厚或有讀研等深造計劃的學生，要適當鼓勵并指導他們進行市場調查方面研究。學生可以自行選題，也可跟相關教師做項目，畢業(yè)論文也是接觸學術研究的好機會。

參考文獻：

篇7

1目前高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)現狀

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提出：“堅持以開放促改革、促發(fā)展，開展多層次、寬領域教育交流合作，提高我國教育國際化水平”“培養(yǎng)造就復合型、高層次、通曉國際規(guī)則的、適應對外開放的創(chuàng)新型國際化人才”。隨著互聯網帶來的經濟全球化的深入發(fā)展和國際競爭的日益激烈，社會對具有國際視野的技能人才的需求愈加強烈，也對營銷技能人才主體之一的高職市場營銷專業(yè)學生提出了更高的要求，高職院校在人才培養(yǎng)過程中需要注重培養(yǎng)具有國際視野的國際化技能人才。

目前，伴隨著我國高等院校的教育教學改革，?樗秤?教育發(fā)展潮流，我國高職市場營銷專業(yè)也在嘗試引進國外先進的教學理念與資源，不少高校都積極開展國外合作辦學項目，旨在培養(yǎng)一批具有國際視野的高職市場營銷技能人才。但是，由于高職市場營銷專業(yè)長期以來注重學生傳統(tǒng)營銷技能的培養(yǎng)，對學生國際視野的培養(yǎng)仍缺乏。因而，在與用人單位調研中發(fā)現營銷專業(yè)學生有英語閱讀能力與表達能力欠缺，跨文化交際能力不足，國際商務禮儀欠缺，團隊合作能力不強，組織能力有待提升等問題。通過對高職院校市場營銷專業(yè)的走訪調研發(fā)現，大部分院校在培養(yǎng)市場營銷專業(yè)國際化人才中，主要通過加強英語類課程、商務禮儀課程等方面來實現這一培養(yǎng)目標。但這種方式僅是片面的，不能滿足目前企業(yè)行業(yè)與國際社會對市場營銷專業(yè)國際化人才的需求。

互聯網的深入發(fā)展拉近了人們彼此的距離，讓世界變小了，市場營銷專業(yè)學生應該具備全球化視野，在互聯網的支持下在全球范圍內開展營銷活動。因而，培養(yǎng)具有國際視野、國際知識、國際意識、國際文化、國際交際能力的市場營銷專業(yè)人才顯得十分重要。

2高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)目標

高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)目標應該是培養(yǎng)服務于區(qū)域互聯網零售業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、服務等行業(yè)的中、小型企業(yè)，具備營銷策劃、推銷業(yè)務、在線銷售、廣告策劃、市場調研、公共關系等技能，具備國際視野、人際溝通、團隊合作、國際商務禮儀和慣例、市場職業(yè)素養(yǎng)、商務英文會話寫作等素質，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識，能勝任國際市場營銷、推銷業(yè)務、網絡營銷、促銷策劃、市場調研、公共關系、跨境電商等工作崗位的國際化技能人才。

3高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格內容

31知識結構

了解社會常識、消費心理行為知識；了解互聯網知識，掌握網上信息傳播的途徑、平臺、銷售平臺等網絡知識；掌握O2O職業(yè)領域的工作過程和理論知識；能熟練運用外語，具備基本的和外國人交流溝通的能力；具備職業(yè)領域對應的品牌營銷知識、網絡營銷專業(yè)知識；掌握市場營銷、國際市場營銷、網絡營銷的原理和規(guī)律；掌握廣告策劃、公關策劃、客戶關系管理、推銷技巧等專業(yè)知識；掌握電子商務業(yè)務知識；掌握商務談判、線上銷售等專業(yè)知識，能構建知識網絡。掌握市場營銷、商務外語、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三體一線的知識結構。

32素質結構

能尊重別國的意識形態(tài)、文化、價值觀、風俗和宗教信仰，無狹隘的民族觀；具有國際視野和全球意識；具備良好的職業(yè)道德和開拓創(chuàng)新精神；具有正確的人生觀和世界觀；具有責任心、事業(yè)心、進取心；具有創(chuàng)意素質、文案素質、演講與表達素質、人際溝通與合作素質、自愿公平誠信的職業(yè)素養(yǎng)。

33技能結構

具備進行市場營銷相關實踐工作的技能；能從傳統(tǒng)途徑和新型營銷方式來開展營銷活動；能熟練掌握國際交往禮儀和慣例，有良好的合作創(chuàng)新精神；能熟練地應用互聯網開展工作；能熟練進行計算機操作，熟練使用Photoshop、Microsoft Office等工具開展工作；能熟練地使用外語進行商務會話、應用文寫作、專業(yè)資料閱讀以及相關資料翻譯；具備較強的項目組織、商業(yè)談判、協(xié)調溝通、人際交往能力。

4高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)的課程設置

基于對高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格內容的分析，市場營銷專業(yè)課程體系可以分解成網絡營銷、商務英語、促銷策劃、市場調查與預測、推銷業(yè)務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等六個不同的能力模塊。圍繞每一個模塊進行對應的課程設置，包括網絡營銷、廣告實務、在線銷售、商務英語、跨文化溝通、商務英語視聽說、促銷策劃、市場調查與預測、市場營銷、推銷業(yè)務、SYB創(chuàng)業(yè)課等多門課程。通過模塊與課程的設置，培養(yǎng)學生的網絡營銷能力、商務英語能力、促銷策劃能力、推銷業(yè)務能力、市場調查能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，進一步提升學生的國際視野、國際意識、國際知識和國際交往能力。

41網絡營銷能力模塊

能力要素：能制訂網絡營銷策略；能開展網站建設策劃或選擇電子商務平臺；能策劃和裝飾店鋪；能策劃和操作產品上線；能策劃和網絡廣告；能策劃網上促銷活動；能進行搜索引擎優(yōu)化；能開展郵件營銷；能開展博客營銷；能開展社區(qū)營銷；能分析利用網站統(tǒng)計數據；能評估網絡營銷效果。

課程設置：網絡營銷、廣告實務、Photoshop設計、在線銷售、營銷策劃。

42商務英語能力模塊

能力要素：能良好掌握英語溝通技巧；能撰寫英文書信等商業(yè)信函；能進行英語會話；能與外商進行商務溝通。

課程設置：商務英語、商務英語寫作、商務英語閱讀、跨文化溝通、商務英語視聽說。

43促銷策劃能力模塊

能力要素：能制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；能對產品研發(fā)、設計、銷售策略提出建議；能進行廣告策劃與；能策劃與實施促銷活動；能策劃渠道建設；能策劃終端營銷；能培訓營銷人員；能對營銷團隊建設進行策劃；能參與營銷體系管理制度和流程的建設。

課程設置：促銷策劃、團隊建設與人際技能、渠道管理。

44市場調查與預測能力

能力要素：能明確調查問題；能界定調查范圍，確定調查內容；能選擇合適調查方法；能制訂調查計劃；能進行實地調查，收集所需信息；能整理獲取的信息；能統(tǒng)計并分析信息；能進行預測，給出解決問題的建議；能撰寫調研報告；能進行調研評估。

課程設置：市場調查與預測、市場營銷。

45推銷業(yè)務模塊

能力要素：能收集市場信息；能制訂個人銷售計劃；能明確目標客戶；能制訂拜訪行動計劃，并在拜訪完畢后填寫總結；能做好拜訪準備；能在接觸客戶中識別有效的客戶；能應用FABE等模式介紹產品；能有效促成交易；能結算賬目；能進行銷售服務；能催付賬款；能進行渠道管理；能進行大客戶接待；能參與其他營銷活動；能應用電話進行良好效果的溝通。

課程設置：推銷業(yè)務、商務禮儀、商務談判、經濟法、消費心理學、演講與口才。

46創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力模塊

能力要素：能產生創(chuàng)業(yè)想法；能設計創(chuàng)業(yè)計劃；能實施創(chuàng)業(yè)計劃。

課程設置：SYB創(chuàng)業(yè)課、創(chuàng)意思維課。

5實現高職市場營銷專業(yè)國際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格的途徑

51開展中外合作辦學

中外合作辦學已經成為高等職業(yè)教育領域的一大熱點，有無中外合作辦學項目已經成為衡量一所示范性高職院校的重要指標。要培養(yǎng)具有國際視野的國際化市場營銷人才，就必須開展中外合作辦學項目，引進國外優(yōu)質的教育資源。在人才培養(yǎng)過程中，中外校方根據我們學生的實際情況與市場實際需求制訂合適市場營銷專業(yè)的教學計劃、教學大綱、實訓大綱、考試大綱，雙方可以各自保留各自的教學模式，雙方互認學分或者互認畢業(yè)證書。授課形式上可以由外方教師進行授課或者由經過培訓過的中方教師進行雙語授課。我方學生可以到海外進修學習，感受外國的學習氛圍與風俗文化，幫助學生進一步了解國外風情。學生還可以進行學歷教育或者非學歷教育，選擇全日制課程或者非全日制課程。

52吸引海外學生，營造國際氛圍

高職院?？梢园褔H文化氛圍列入大學生素質教育的重要內容，在學校層面上建立多元化的國際交流機制，加強學校對外交流的力度，以中外合作辦學項目為依托，吸引海外學生來校學習。通過校園內海報、文化墻、微信、微博等溝通宣傳工具來營造校園內的多元化文化氛圍，致力開展校園文化交流活動，加強多元文化的發(fā)展與理解。此外，加強市場營銷專業(yè)學生的國際意識教育，通過專業(yè)活動、競賽活動等來增進留學生與本校學生的溝通，培養(yǎng)學生的國際視野。

53注重師資隊伍國際化培養(yǎng)，開展青年教師海外進修工作

學生是教學之源，教師是教學之本，教師在高等職業(yè)教育改革過程中起著重要作用，要培養(yǎng)具有創(chuàng)造才能、適應多元社會的國際化學生，就必須具有國際化素質的專業(yè)教學隊伍。高職院?？梢砸M具有海外留學背景的教師，同時注重師資的國際化培養(yǎng)，尤其是青年教師的國際化培養(yǎng)，定期開展教師素質培養(yǎng)、業(yè)務培養(yǎng)、出國進修培訓以及引進外籍專家校內培訓。給予青年教師到德國、美國、新加坡等高職教育發(fā)達國家學習的機會，讓青年從繁重的課業(yè)壓力中走出來去提升自我，通過多樣化的學習和交流，提升教師的國際素養(yǎng)。

54教育理念國際化，教學模式與國際接軌

構建國際化課程體系，在原有的課程基礎上新增國際化元素課程，以國際化視野構建市場營銷人才培養(yǎng)機制，推進國際教育與專業(yè)教育相融合，將國際化人才培養(yǎng)目標融入課程中去，融入到人才培養(yǎng)方案中，實施與國際接軌的教學模式。人才培養(yǎng)過程中，注重吸收他國先進的教學理念，改善單一的成績評價方式，采用成績評價多元化的評價體系，從多方面去評價人才，注重學生實戰(zhàn)能力與綜合素質的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、國際競爭力的國際化市場營銷人才。

篇8

關鍵詞：媒介融合；廣告策劃；創(chuàng)新

前言：經濟的發(fā)展帶動了人們物質生活水平的提高，人們的物質需求在得到了充分的滿足之后，開始追求精神生活上的需求，由此促進了信息傳播工具的發(fā)展。網絡的普遍應用使得社會進步的腳步加快，而媒介融合的發(fā)展對社會的發(fā)展產生了很重要的影響。廣告行業(yè)是與媒介息息相關的產業(yè)，在媒介融合的趨勢下，傳統(tǒng)的廣告策劃方式已經不能適應社會的發(fā)展，必須要進行必要的創(chuàng)新。

一、媒介融合的表現形式

（一）傳播技術的融合。隨著網絡技術的發(fā)展，產生了新媒體，新媒體在具有傳統(tǒng)媒體特色的基礎上，還具備自身所特有的優(yōu)勢，比如視頻技術、音頻技術等，傳統(tǒng)媒體為了實現自身的可持續(xù)發(fā)展，與相關的技術進行融合，從而產生了新的媒介平臺，比如數字報紙平臺，而這就是傳播技術融合的表現之一。另外，在傳播技術融合發(fā)展的過程中，出現了新的媒介終端，從而使受眾獲得信息的渠道變得更為廣泛。

（二）傳播內容的融合。媒介融合出現之后，各類媒體之間的內容資源也出現了融合，通過數字化技術，各類媒體的資料全部都匯集到網上，之后，在根據不同受眾、不同接收終端的特點，對內容資源進行組合與分類、編輯、制作、打包處理等，之后再利用網絡將信息傳遞到媒介終端中，供受眾閱讀?？傮w來看，傳播內容的融合呈現出的特點就是先和后分，這樣一來，就有效的實現了“碎片化”。

（三）傳播機構的融合。在媒介融合之前，各個媒體之間是相互分離的狀態(tài)，媒介融合之后，這種分離的狀態(tài)被打破，各個媒體之間逐漸的開始互動、合作及整合，這就是傳播機構的融合。傳播機構融合最突出的表現就是媒介公司（集團）的形成，在媒介公司（集團）中，報紙、電視、廣播、網絡等媒體形式一應俱全。

二、媒介融合對廣告策劃的影響

（一）對目標受眾的影響?；ヂ摼W得到了廣泛的應用之后，逐漸的出現了多種類型的新媒體，比如數字電視、智能手機等，這使得受眾的注意力出現了分散的趨勢，由此，媒介環(huán)境變得復雜起來。隨著信息技術的發(fā)展，分眾數字電視的產生、3G時代的來臨等都對受眾的注意力產生了影響。媒介融合之后，呈現出了分眾化的特點，由此，目標受眾出現了群體分化的特征。再加上媒介終端的多元化發(fā)展，使受眾在獲取信息時越來越受到媒介終端的控制。

（二）對廣告定位的影響。對于廣告定位，針對的是消費者，是廣告投放之后，消費者對產品的定位。媒介融合之后，各個媒體對受眾的定位都發(fā)生了相應的改變，由此，廣告定位也受到了一定的影響，因此，廣告公司要想在媒體上投放廣告時，就必須要對媒體的受眾定位進行充分的分析。

（三）對廣告信息的影響。廣告具有極強的藝術性，同時還需要應用一定的科學手段，因此，從某個意義上來說，廣告就是科學與藝術的結合體，媒介融合的背景下，廣告信息的各個方面都受到了很大的影響，尤其是創(chuàng)意、表現及訴求方面，所產生的影響更大。媒介融合之后，傳播技術與傳播功能都進行了融合，這樣一來，廣告在進行信息傳達時，所具有的創(chuàng)意空間的變得更為廣闊，同時，廣告信息的表現形式也變得更加的多元化。在傳統(tǒng)的媒體中，廣告的表現手段比較單一，而在媒介融合的趨勢下，廣告的表現手段也開始出現融合，這樣一來，廣告公司之間的競爭變?yōu)榱藦V告信息之間的競爭。

（四）對廣告媒介的影響。媒介融合對廣告媒介的影響主要體現在兩個方面：第一，新舊媒體的選擇與整合，新媒體產生之后，受眾出現了分化的現象，這使得廣告的主營銷傳播需求也發(fā)生了相應的變化，為了收到更好的廣告?zhèn)鞑バЧ?，廣告商對新舊媒體進行整合；第二，新舊媒體的投放與，新媒體產生之后，傳統(tǒng)的營銷傳播環(huán)境發(fā)生了很大的變化，受此影響，廣告商在投放與廣告時，也要做出相應的改變，廣告商可以選擇新舊媒體一同投放，不過在投放時，還需要充分的考慮新舊媒體的投放時間。

三、媒介融合背景下廣告策劃創(chuàng)新的策略

（一）廣告策劃創(chuàng)新的內容。第一，市場調查的創(chuàng)新。在進行廣告策劃之前，首先需要進行科學的市場調查，為了更好的適應媒介融合的趨勢，市場調查也需要進行創(chuàng)新。市場調查可采取的方法是不需要進行創(chuàng)新的，需要創(chuàng)新的是調查的方式和手段，因此，在進行市場調查時，可以借助先進的技術手段來進行，比如網絡問卷調查法、電子郵件調查等。市場調查中還包括確定目標消費群體，要通過了解、分析的方式精準的把握目標消費群體。

第二，廣告定位的創(chuàng)新。在媒介融合背景下，廣告定位的開展要突破傳統(tǒng)，實現企業(yè)、產品、市場與受眾之間建立聯系，并保證他們之間的切合度比較高，這樣制定完成的廣告定位才更具科學性，也符合社會發(fā)展的要求。另外，廣告策劃中會有人或事物，所選擇的人或事物與產品之間要具有關聯性，而且廣告在進行宣傳的過程中，主題與人或事物的精神也要保持高度的一致。

第三，創(chuàng)意表現的創(chuàng)新。在廣告策劃中，最為重要的內容就是廣告信息，在貴廣告信息進行布局時，要注意差異性及兼容性，所謂差異性，是指不同地域的人們所具有的各方面的差異，在策劃廣告信息時要進行充分的考慮，做到兼容并包。另外，在進行創(chuàng)意表現策劃時，還要堅持多樣性與延展性的統(tǒng)一。

第四，媒體投放的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的廣告投放只選擇單一的媒體，但是在媒介融合之后，受眾出現了“碎片化”的特征，因此，在進行廣告投放時，要采取新舊媒體組合的方式。

（二）廣告策劃創(chuàng)新的模式。第一，整合型模式。媒介融合之后，市場格局、媒體環(huán)境、消費觀念、消費行為等都發(fā)生了相應的變化，由此，廣告運動也發(fā)生了改變，變?yōu)榱恕按髲V告”。在當今時代，廣告策劃活動不僅是整個廣告活動的策劃，還包括各個環(huán)節(jié)的策劃，為了更好的滿足廣告主的需求，就需要將可利用的傳播資源進行有效地整合，以組合最優(yōu)的形式達到廣告?zhèn)鞑ヮA期的效果。

第二，持續(xù)型模式。對于廣告策劃活動來說，預算是有限的，如果在有限預算的限制下，廣告活動所能延續(xù)的時間比較久，那么受眾對廣告的印象就越深刻，而這就是所謂的“持續(xù)性”。在現有的廣告策劃模式中，持續(xù)型模式的潛力比較巨大，在一個廣告策劃活動中，任何一個微小的細節(jié)都可能會引起轟動的效益，從而使廣告?zhèn)鞑ゾ邆涓鼮閮?yōu)質的效果。

結論：隨著網絡技術及數字化技術的發(fā)展，媒介融合的趨勢出現并等到了快速的發(fā)展，媒介融合促使媒介環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，而與媒介息息相關的廣告業(yè)也比必須要做出改變，以便于保證廣告策劃與時展相一致。廣告策劃創(chuàng)新主要體現在兩個方面，一是內容的創(chuàng)新，二是模式的創(chuàng)新，通過這兩方面的創(chuàng)新互動，使得廣告策劃更為符合媒介融合的特點，從而促進廣告業(yè)的繁榮發(fā)展。（作者單位：嘉興南洋職業(yè)技術學院）

參考文獻：

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[3] 張璇.媒介融合對廣告策劃的影響[J].價值工程，2011，（31）：99-100.

篇9

關鍵詞：連鎖藥店；網絡營銷；轉型

在信息化時代，傳統(tǒng)連鎖藥店要想獲得可持續(xù)發(fā)展，不僅需通過采取各種手段以創(chuàng)造出具有自身特色的藥品連鎖經營模式，更重要的是要建立起全國或區(qū)域的藥品銷售網絡，并通過不斷提高自身信息化的水平來獲取更大的經濟效益。本文對我國連鎖藥店轉型網絡營銷過程中存在的制約因素進行分析，同時提出了相關的解決方案。

1連鎖藥店的發(fā)展現狀及困境分析（以開心人大藥房為例）

1.1傳統(tǒng)營銷在開心人大藥房的應用概況

傳統(tǒng)營銷在開心人大藥房集團中的應用具體可以概括為以下幾種形式。

1.1.1商營銷模式

開心人大藥房集團重點依賴于商團隊。通過這些在區(qū)域內的影響力，再向下發(fā)展升級和區(qū)域內的銷售團隊，開心人大藥房收取商加盟的費用并且提供藥品進貨渠道與藥房資格認證，開心人大藥房不介入商的其他工作。該方式大多通過在地區(qū)內舉行招商會、聯系區(qū)域內已有的加盟店進行，從而最大限度地縮短企業(yè)發(fā)展壯大所需的時間，盡快搶占市場份額。

1.1.2直營模式

開心人大藥房的這種營銷模式主要通過從總部分派專人建立分店，以自己經營的形式取得業(yè)績，而不是依賴發(fā)展的商、經銷商等渠道的合作伙伴。開心人大藥房現如今在南昌地區(qū)建立多家分店，開心人大藥房在直營模式投入巨大，下屬的分店對總部負責。

1.2開心人大藥房應用傳統(tǒng)營銷時存在的問題

1.2.1傳統(tǒng)營銷模式由市場導向決定方向

在傳統(tǒng)的營銷模式下，開心人大藥房首先是進行市場調查，依據得出的市場調查結果確定目標市場和營銷策略，然后再整合企業(yè)的可利用資源，以最大限度地滿足市場的需要，滿足顧客期望。但是這種模式下，市場調查并不能完全反映市場需求。如果受到顧客不成熟性的影響，市場調查結果也會出現偏差，無法準確得出市場需求。

1.2.2傳統(tǒng)營銷模式滿足市場個性化需求的成本過高

傳統(tǒng)營銷模式下非常重視目標市場的選擇，但是隨著藥品需求不斷呈現多樣化的特征，顧客對藥品的選擇也有越來越多的考慮。并且藥品行業(yè)線下競爭越來越激烈，導致傳統(tǒng)營銷花費成本巨大。

1.3網絡營銷在開心人大藥房應用的需求

近兩年，隨著物聯網、云計算、移動互聯網等技術的變革與創(chuàng)新為網絡營銷智能化創(chuàng)新創(chuàng)造了基礎條件，網絡營銷隨之不斷豐富和發(fā)展。開心人大藥房集團希望通過打開互聯網市場為企業(yè)在行業(yè)競爭中贏得寶貴的機會。開心人大藥房在發(fā)展過程中受到傳統(tǒng)營銷模式的制約也不斷地顯露出來。為更好地滿足市場需求，網絡營銷以其不可比擬的優(yōu)勢與藥品行業(yè)結合是未來的必然趨勢。

2開心人集團轉型面臨的阻力

一般來說，藥品的主要消費群體是中老年人，其中大多數居民比較習慣傳統(tǒng)的營銷方式，對計算機也不是很熟悉，有的也不相信網上交易。有些消費者之所以不在網上購物，是因為他們認為網上支付會將其信用卡的密碼盜取，正是因為這樣，有些消費者即使在網上購物，最終也會在貨到的時候再付款。不僅如此，網上銷售目前已經成為了我國最為主要的假藥流通渠道，雖然相關的部門也查過很多次，但是這種現象依然很常見。

3連鎖藥店采用網絡營銷的對策

3.1完善網絡營銷的配套設施

由于網絡營銷中的非處方藥是治療疾病的，這類藥物的延遲送達將直接影響患者的健康，所以開心人連鎖藥店需要具備良好的倉儲物流設施，從而讓顧客在下訂單的第一時間就可以發(fā)貨并盡快送達。在這個過程中，采用普通的快遞公司是很難做到的，由于普通的快遞公司缺乏相應的硬件設施，再加上患者對快遞公司藥品質量可能會產生疑惑。鑒于此，開心人連鎖藥店就需要不斷完善自身配套設施，同時加強對配送人員的培訓、教育以及相應的管理。

3.2樹立良好的品牌形象，提高網上藥店的聲譽

消費者認為擁有良好聲譽的商家所提供的商品以及相應的服務更加有保障，所以比較容易建立信任關系。開心人網上藥店應該樹立良好的品牌形象，規(guī)范企業(yè)經營行為，將獲取的“互聯網藥品交易服務機構資格證書”等其他證明資料放在網站相對比較顯著的位置。其中，網頁的內容應該有相關的法規(guī)政策、網上購物注意事項、網絡購藥安全警示以及藥品質量保證承諾等相關信息，從而突出網站的正規(guī)性以及合法性。

4結語

傳統(tǒng)連鎖藥店在互聯網的推動作用下已經漸漸形成了一個全新的發(fā)展模式，從而推動了我國連鎖藥店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為一種新型的發(fā)展模式，連鎖藥店商業(yè)企業(yè)、連鎖藥店管理機關、連鎖藥店研究所以及連鎖藥店生產企業(yè)都可以通過開展連鎖藥店電子商務模式實現利益最大化。本文以開心人大藥房為例，對我國連鎖藥店轉型網絡營銷進行研究，提出相應的經營對策，從而有助于我國藥店實現可持續(xù)發(fā)展。

作者:孫姝 單位:湖南工業(yè)大學

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［關鍵詞］市場;營銷管理;市場調查

當今社會，市場經濟發(fā)達，企業(yè)競爭激烈，出現了一些產品過剩的局面，一方面市場鼓勵充分競爭，讓消費者有更多的選擇，另一方面企業(yè)要從產品、銷售渠道、服務、價格等各方面發(fā)揮出十八般武藝，保證企業(yè)的生存發(fā)展。企業(yè)要銷售產品，創(chuàng)造利潤，如何銷售出去對企業(yè)的營銷管理顯得尤為重要。

1以市場為中心的經營理念

提到市場競爭力，許多企業(yè)想到的是人才、資金需求、資源整合等，其實根本上是“市場”這個因素在起決定性作用，只有針對市場需求開發(fā)出消費者歡迎的產品，才能贏得成功。在企業(yè)的經營過程中，對市場的理解一定是第一位的，對營銷來講，搶占市場非常關鍵，企業(yè)的規(guī)模做得有多大，市場份額有多少，是企業(yè)獲利的重中之重。企業(yè)要成為百年企業(yè)，需要樹立以市場為中心的經營理念。通過看準市場需求，憑借技術創(chuàng)新，依托自身獨特的資源優(yōu)勢，做好市場細分，向質量要效益，把握好規(guī)模、品牌、創(chuàng)新的邏輯關系，促進企業(yè)的良好發(fā)展。美國的迪士尼樂園，它的產品是快樂，它讓每一位游客的兒童美夢得以實現，在迪士尼樂園，永遠都是以顧客需求為出發(fā)點，著眼于顧客的需求，不斷地推陳出新，不斷地改進服務，它的思路不是參照其他公司的產品來上線的，永遠都是在緊盯市場，根據顧客需求來做的。

2選擇優(yōu)秀的管理人才和營銷人員

聯想集團董事長柳傳志曾說:“好的企業(yè)管理者只有準確地掌握市場的感覺，才能擺正研發(fā)、生產、銷售諸多環(huán)節(jié)的關系，制定出正確的產品策略?！币牖疖嚺艿每?，就要在火車頭上下功夫，顯然優(yōu)秀的管理人才是非常重要的，好的優(yōu)秀管理人才需要具備一些特質，如以身作則、積極的工作態(tài)度、一起制定與達成目標、與銷售人員一起做好陌生拜訪、接聽客戶申訴電話、良好的商業(yè)禮儀素養(yǎng)、定期檢查業(yè)務報表、要求營銷人員反饋市場信息、采納基層建議、贊美下屬優(yōu)點、激勵落實到位、有振奮人心的激情、降低基層流動度等。要鼓勵下屬提出營銷建議，市場變化萬千，要達到管理、服務的新穎，需要廣納建議，聽取各方聲音，集思廣益，排查漏洞。主要做法有:一是放下自己的架子，與下屬經常談話，讓他們談論自己的想法，鼓勵下屬提供建議。二是對下屬的建議要進行分析，找出適合企業(yè)發(fā)展的計劃建議進一步做好深化提升，轉化成實戰(zhàn)成果。“營銷”這兩個字既要追求結果，也要注重過程，既要“銷”，也要“營”。強將需要有精兵，管理者重點考慮企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，一線營銷人員要的是細節(jié)，具體的業(yè)績。優(yōu)秀的一線營銷人員要具備這些特質，如相信公司的產品，相信自己，了解客戶需求，重視老客戶，要有適度的幽默感，耐心溝通，善始善終。

3做好市場調查

市場經濟的根本特征是買方經濟，是消費者說了算，抓住眾多的目標消費群體，把產品盡快銷售出去，企業(yè)才能獲得循環(huán)發(fā)展。市場調查是企業(yè)獲取市場信息最快的方式，了解市場供需信息，對企業(yè)制定產品價格，突出產品賣點吸引消費者，顯得尤為重要。市場調查是市場預測和經營決策的基礎，市場預測的成敗和經營決策的正確與否，在很大程度上取決于市場信息的正確、及時和全面與否。只有通過市場調查收集全面的市場信息，才能做出正確的判斷，保證市場預測和經營決策的正確性。市場調查是企業(yè)經營管理活動的出發(fā)點，通過市場調查可以取得大量的市場營銷的信息，通過市場調研信息做出產品開發(fā)、整頓、產品價格、分銷渠道等各種營銷策略，讓產品適應市場，提高企業(yè)經濟效益。做好市場調查，要從以下五個方面入手:一是確定調查的目標;二是制訂計劃和設計方案;三是實施調查方案，收集相關資料，通過詢問、記錄等方式進行調查;四是加工整理，分析資料，制定相關的統(tǒng)計表，便于分析總結;五是做出結論，提出報告。

4突出產品賣點

產品賣點是產品的核心特征，具有其他產品的優(yōu)勢所在，提煉出讓消費者心動的產品賣點，才能讓消費者主動去消費，好的產品賣點一定能引起消費者的購買欲望，企業(yè)要充分抓住消費者的需求，消費思想，挖掘出不同于其他產品的賣點，才能贏得市場主動。產品的賣點有很多，但提煉過多的產品賣點會讓消費者產生模糊概念，企業(yè)提煉出最核心的產品賣點更容易打動消費者。產品賣點可以從以下四個方面提煉:一是從產品質量找賣點，從產品本身的質量和檔次上去研究，如全聚德烤鴨。二是從產品價格上找賣點，要根據目標顧客的消費水平將產品作為一種賣點，如法拉利品牌汽車。三是從產品文化內涵找賣點，產品文化能激發(fā)消費者的共鳴，才能讓消費者主動消費。四是從產品造型上找賣點，通過產品本身的特性創(chuàng)造出吸引顧客的眼球，引發(fā)購買欲望。五是從產品標志上找賣點，尤其是汽車類消費品，產品標志代表的是產品的質量和檔次、企業(yè)的形象，通過產品的標志作為賣點來提煉，從企業(yè)設立之初就要全面統(tǒng)籌考慮。

5落實產品銷售渠道

渠道是企業(yè)產品和消費者之間的通道，通道有長有短，有寬有窄，單一或者多條通道，一般分為兩種類型:一種是從廠商直接對消費者，如電視購物消費、電子商務渠道、開設直營店，這種以消費者從廠商直接拿貨為主要特征。直銷在資金、人員上的投入比較多;另一種是廠商間接對消費者，如經銷、連鎖加盟，消費者間接獲取廠商產品為特征。此種方式廠商的市場風險較小，但在政策執(zhí)行和監(jiān)管方面有些難度。

5.1渠道長短選擇

選擇長渠道的條件:生產與消費的時空距離較大、消費者分散性較大、生產或者需求一方有季節(jié)性、每次購買數量不多或者價格較低的便利品、產品具有耐久性、標準化較低產品、售后不需要技術指導與服務的產品。選擇短渠道的條件:產地與銷售地距離較近、企業(yè)可以大量生產產品、消費者可以大量采購產品、生產和需求有連續(xù)性、持久性、變化不大、消費者購買的商品數量少、單價高、產品標準化程度較高、產品新上市、產品需要技術指導和服務。

5.2渠道寬與窄的選擇

在同一地區(qū)不限制經銷數量的采取廣泛分銷，在一定地區(qū)選擇性地選取中間商的采取有選擇的分銷，在一定區(qū)域選擇一家批發(fā)商或者零售商的采取獨家中間商經銷，一般高價品采取此種方式。

5.3中間商的選擇

對中間商的選擇的核心要點是能以最有效率的方式和最低的費用銷售公司的產品。主要考慮中間商是否具備以下四個條件:一是中間商要有比較有利的地理位置。二是中間商的銷售對象一定是制造商所期望的對象且制造商需要耗費較大精力才能獲取的對象。三是中間商要有良好的經營能力。四是中間商能為顧客提供良好服務的條件。

6科學的定價策略

企業(yè)的各種產品都有生命周期，產品的階段定價需要結合各個階段的特征、市場環(huán)境、銷售環(huán)境、消費者心理及銷售方案來確定。產品初創(chuàng)期定價策略，主要有以下三種，一是去脂價格策略，高價位投放市場獲取利潤，目標對象是收入較高求新的消費者。二是滲透定價策略，主要是要明確細分市場，占領市場份額，采取薄利多銷。三是滿意定價策略，此種策略介于去脂價格策略和滲透定價策略之間，相對保守，使買賣雙方都滿意。產品成長期定價策略，主要以穩(wěn)定為主，科學測算成本價格，保持一定的利潤率，不降價傾銷，保持產品良好形象。產品成熟期定價策略，主要對競爭者要有充分的認識，科學合理控制價格，易采取競爭導向定價法科學定價，保持占據市場的主動。產品衰退期定價策略，其主要目標是收回資金，要結合市場的接受度，可采取維持或者盡快轉型的辦法，避免讓產品帶來更多的問題。產品組合定價策略主要有以下四種，一是替代品定價策略，可參照同行產品價格結合自身成本謹慎定價;二是互補品定價策略，采取此種策略企業(yè)需要有自己獨特的名牌產品作為依托;三是成套定價策略，此種組合定價通常低于單項購買費用之和，需要有較大的降幅空間，才能激發(fā)消費者的購買欲望;四是產品線定價策略，企業(yè)需要對所有產品的價格進行全面統(tǒng)籌考慮，既體現差異又符合消費者購買心理，保證大量“中間者”的消費群體。另外企業(yè)還可以結合心理定價、整數定價、尾數定價、聲望定價、折扣定價等策略，打好組合拳，整體提升企業(yè)產品的利潤率。

7營造良好的口碑

口碑對企業(yè)的發(fā)展極其重要，眾多消費者認為，口碑影響著自己的消費決策?；ヂ摼W的普及更加強化了口碑的力量，在互聯網時代，口碑比以往任何時候都更有價值，許多的消費者同時擁有線上線下兩個人際網絡，信息即可通過線下進行人際網絡傳播，也可通過線上人際網絡傳播，并且線上傳播的速度更快、更遠。網絡傳播的一個突出特點就是人們更傾向于相信一個陌生消費者對產品的評價，而不是官方的說法，這是網絡時代口碑營銷的一個新趨勢?；ヂ摼W時代對口碑的傳播起著推波助瀾的作用，良好的口碑可以給企業(yè)帶來更多的訂單和客戶，口碑可以增加消費者的信用度。良好的口碑具有以下三個特點，一是可信性較高，容易讓消費者產生信賴感覺;二是傳播成本較低，無須企業(yè)投入大量的廣告做宣傳即可得到事半功倍的效果;三是體現公司差異性的顯著標志，口碑的傳播讓企業(yè)形成獨特的企業(yè)品牌特性，成為企業(yè)發(fā)展的生命線。良好的口碑需要時間來積累和沉淀，需要企業(yè)真心付出和真誠投入。一項權威調查表明:一個滿意的消費者可以觸動8筆潛在的消費，其中至少有一筆可以實現成交，如果一位顧客的使用經歷是負面的或者不滿意的，則會引發(fā)25人的購買意愿，所以口碑的傳播力和影響力是巨大的。對于大件物品或者珍貴物品，消費者更會相當謹慎，也會更多關注使用過或者購買過的人的感受，所以企業(yè)注重產品的品質，注重質量，注意培養(yǎng)口碑，顯得尤為重要。無論企業(yè)生產銷售什么產品，都需要嚴格把控產品的質量，確保合格放心的產品投入市場中，取得消費者的信賴，創(chuàng)建自己產品良好的口碑，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)贏得市場、贏得未來。