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篇1

【關(guān)鍵詞】 中藥熏洗 功能鍛煉 創(chuàng)傷性腕關(guān)節(jié)僵硬

腕部損傷，特別是橈骨遠(yuǎn)端骨折后長(zhǎng)期外固定，腕關(guān)節(jié)多出現(xiàn)不同程度的功能障礙，尤其是老年人，組織彈力纖維少，關(guān)節(jié)僵硬發(fā)生率更高，嚴(yán)重影響生活及工作。筆者于2004年7月-2007年6月采用中藥外洗及主動(dòng)功能鍛煉治療創(chuàng)傷性關(guān)節(jié)僵硬，效果滿意，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料 本組89倒，男47例，女42例;年齡最小38歲，最大81歲，平均62.4歲;病程：最短2月，最長(zhǎng)9月，平均5.6月;經(jīng)夾板固定32例，經(jīng)石膏固定57例;損傷類(lèi)型：橈骨遠(yuǎn)端骨折67例，腕骨骨折19例，腕關(guān)節(jié)脫位3例。

1.2 病例選擇標(biāo)準(zhǔn) (1)腕關(guān)節(jié)有外傷史，如骨折、脫位等。(2)病程2個(gè)月以上且已臨床愈合。(3)關(guān)節(jié)面平整，間隙無(wú)明顯變窄，關(guān)節(jié)內(nèi)無(wú)骨折碎片，(4)腕關(guān)節(jié)周?chē)鸁o(wú)感染性病灶及其他疾患。

2 治療方法

2.1 藥物熏洗 用陳傷洗劑，藥物組成：生二烏各12g，制馬錢(qián)子12g，三棱12g，莪術(shù)12g，桃仁12g，紅花12g，歸尾12g，伸筋草18g，透骨草18g，荊芥12g，防風(fēng)12g，桂枝15g，蘇木15g，威靈仙15g，川芎12g，赤小豆18g，苡仁30g，絲瓜絡(luò)18g，雞血藤30g。將上藥放入鍋內(nèi)或盆內(nèi)，加水2500ml，煎沸10～15min后將鍋或盆端離爐灶，將患腕放在藥鍋或盆上面用藥蒸氣熏蒸，熏蒸時(shí)腕上放置凈毛巾覆蓋，藥液漸溫后將患腕放入鍋或盆中泡洗。每次45～60min，每日2～3次，10天為1個(gè)療程，每療程間歇1天。

2.2 手法按摩 首先輕輕揉按腕部，并行理筋、拔伸及屈伸活動(dòng)，然后在伸屈至最大角度時(shí)，趁患者不備，彈性下壓或背伸腕關(guān)節(jié)，進(jìn)一步松動(dòng)腕部粘連，但不可施加暴力，以免造成骨與關(guān)節(jié)再損傷，最后對(duì)患腕行松弛手法。

2.3 功能鍛煉 經(jīng)熏洗浸泡及手法按摩后，進(jìn)行功能鍛煉，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、緩慢、用力、耐心及運(yùn)動(dòng)質(zhì)量第一，數(shù)量第二的原則。忌施加拉、按、壓等外界暴力， 免造成再損傷。

3 治療結(jié)果

3.1 療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)：關(guān)節(jié)腫疼完全消失，軟組織彈性恢復(fù)，腕關(guān)節(jié)屈伸功能自如，掌屈60°～70°，背伸60°～65°，外展25°～30°，內(nèi)收35°～45°，前臂旋前80°～90°，旋后80°～90°。良：關(guān)節(jié)腫疼消失，軟組織彈性基本恢復(fù)，腕關(guān)節(jié)屈伸功能接近正常，掌屈50°～60°，背伸50°～60°，外展20°～25°，內(nèi)收25°～35°，前臂旋前70°～80°，旋后70°～80°?？桑宏P(guān)節(jié)腫疼消失，腕關(guān)節(jié)活動(dòng)仍受限，掌屈30°～50°，背伸30°～50°，外展10°～20°，內(nèi)收15°～25°，前臂旋前40°～60°，旋后40°～60°。差：癥狀、體征無(wú)改善。

3.2 療效評(píng)定結(jié)果 本組89例患者，經(jīng)治療2～4個(gè)療程，按上述標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，優(yōu)45例，良36例，可8例，總有效率100%。

4 討論

腕部損傷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間固定而不注意功能鍛煉時(shí)，使靜脈血和淋巴液回流不暢，患肢組織中有漿液纖維性滲出物和纖維蛋白沉積，可使腕關(guān)節(jié)內(nèi)、外組織發(fā)生纖維粘連;同時(shí)由于關(guān)節(jié)囊及周?chē)∪獾臄伩s，關(guān)節(jié)活動(dòng)可有不同程度的障礙，形成關(guān)節(jié)僵硬。

篇2

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈金融應(yīng)用模式；物流企業(yè)；融資問(wèn)題；管理問(wèn)題

一、我國(guó)供應(yīng)鏈金融應(yīng)用下的物流企業(yè)管理問(wèn)題的分析

我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的物流金融就是供應(yīng)鏈金融，其涉及物流企業(yè)、客戶、金融機(jī)構(gòu)這三個(gè)模塊的應(yīng)用，在日常工作中，影響企業(yè)物流金融模式正常開(kāi)展的因素是非常多的。受到我國(guó)銀行貸款利率及其物流企業(yè)資金應(yīng)用環(huán)節(jié)的限制，物流企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)展是比較激烈的。這對(duì)物流企業(yè)的增值服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、倉(cāng)庫(kù)配套建設(shè)環(huán)節(jié)、現(xiàn)代化信息管理環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)管理環(huán)節(jié)、運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)等提出了更高的要求。

我國(guó)物流企業(yè)的管理體系是不健全的，比如我國(guó)整體的物流市場(chǎng)環(huán)境的影響、物流企業(yè)自身資金管理模塊、供應(yīng)模塊等的影響。我國(guó)相當(dāng)多的物流企業(yè)的信息系統(tǒng)管理體系比較落后，難以就物流企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)市場(chǎng)供求信息模式、業(yè)務(wù)銜接模式等展開(kāi)協(xié)調(diào)，這都影響了企業(yè)的內(nèi)部整體體系的健全。有些物流企業(yè)在管理過(guò)程中其信息管理模式是傳統(tǒng)型的，特別是各個(gè)企業(yè)間的信息傳遞模式的落后性，直接影響了物流企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求信息的反映。有些物流公司的庫(kù)管管理模式比較落后，其庫(kù)存控制模式過(guò)于單一，難以就供應(yīng)鏈金融模式下各個(gè)客戶信息、供應(yīng)信息等的協(xié)調(diào)，進(jìn)而影響了物流企業(yè)管理決策的制定，難以滿足市場(chǎng)的不確定性變化模式的發(fā)展。在供應(yīng)鏈管理模式，有些企業(yè)不能跟上世界的潮流，這與其落后的管理思想是分不開(kāi)的。

在一些國(guó)家的物流業(yè)務(wù)中，針對(duì)基礎(chǔ)性的物流業(yè)務(wù)資金貸款，申請(qǐng)企業(yè)將其擁有的具有出質(zhì)資格的動(dòng)產(chǎn)作為信貸作如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸配送等，隨著供應(yīng)鏈金融模式的不斷應(yīng)用，企業(yè)利用物流利潤(rùn)來(lái)?yè)?dān)保，并且利用其抵押物與銀行進(jìn)行合作。受到我國(guó)物流企業(yè)的自身發(fā)展性質(zhì)影響，其物流管理過(guò)程中，融資難問(wèn)題是普遍存在的，影響這一環(huán)節(jié)的因素是非常多的。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)銀行與中小企業(yè)的信貸機(jī)制是不健全的，特別是不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款方式的應(yīng)用，我國(guó)銀行的借款利率都是比較高的，取得貸款后的物流企業(yè)容易受到利潤(rùn)的影響，進(jìn)而改變以簽訂的貸款合同中的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行資金用途的改變，甚至出現(xiàn)借款的故意拖欠，出現(xiàn)較多的逃廢債務(wù)現(xiàn)象。

有些物流企業(yè)在管理過(guò)程中由于高素質(zhì)人才的缺乏，也會(huì)導(dǎo)致物流企業(yè)管理效率、質(zhì)量等的下降。尤其是高素質(zhì)物流人才隊(duì)伍的缺乏，對(duì)于物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。在現(xiàn)階段物流體系運(yùn)作過(guò)程中，有些物流企業(yè)缺乏必要的物流技術(shù)設(shè)備，導(dǎo)致日常運(yùn)輸過(guò)程中的各個(gè)麻煩。由于物流管理方案的保守，也難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流發(fā)展的科學(xué)決策。

二、供應(yīng)鏈金融應(yīng)用模式中物流企業(yè)管理體系的健全

1.現(xiàn)代化供應(yīng)鏈模式下企業(yè)管理方案的應(yīng)用

在現(xiàn)代物流企業(yè)管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代物流管理供應(yīng)鏈及其物流管理模式的協(xié)調(diào)，可以確保各個(gè)企業(yè)之間的良好合作。在物流企業(yè)管理過(guò)程中，要進(jìn)行供應(yīng)鏈物流管理模式的優(yōu)化，進(jìn)行產(chǎn)品提供及其運(yùn)輸服務(wù)體系的健全，將其用戶及其供貨商進(jìn)行物流管理范圍的概括。這樣一定程度上可以確保物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，確保其物流效率的優(yōu)化。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息模式的應(yīng)用，可以確保物流企業(yè)與合作方的工作模式的優(yōu)化，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化模式、一體化模式的應(yīng)用。物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要進(jìn)行物流人才隊(duì)伍素質(zhì)的提升，進(jìn)行物流企業(yè)市場(chǎng)需求信息體系的建設(shè)，定期展開(kāi)相關(guān)物流人員的技能培訓(xùn)，展開(kāi)物流管理人員的管理培訓(xùn)。

在供應(yīng)鏈金融應(yīng)用模式下，要確保物流企業(yè)供應(yīng)鏈體系的健全，實(shí)現(xiàn)合作企業(yè)管理環(huán)節(jié)、供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，進(jìn)行供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求的有效預(yù)測(cè)及其供應(yīng)，以進(jìn)行供應(yīng)鏈產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)及其制造管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，以優(yōu)化資金管理環(huán)節(jié)、永華管理環(huán)節(jié)、跟蹤管理環(huán)節(jié)等。在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程集成體系的健全，以有效應(yīng)對(duì)當(dāng)下全球物流競(jìng)爭(zhēng)的需要。在日常管理過(guò)程中，也要確保金融供應(yīng)鏈融資模式的更新，針對(duì)其可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)與銀

合作方面的協(xié)調(diào)，確保融資風(fēng)險(xiǎn)的降低，這需要我們進(jìn)行交易環(huán)節(jié)中預(yù)付款融資業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押物流金融模式的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款下的物流金融業(yè)務(wù)模塊的優(yōu)化。

2.物流企業(yè)供應(yīng)鏈下企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

為了滿足當(dāng)下物流企業(yè)的管理需要，進(jìn)行物流企業(yè)管理政策的優(yōu)化，管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避是非常必要的。這要針對(duì)物流運(yùn)輸及其倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的相關(guān)環(huán)節(jié)展開(kāi)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)物流信息服務(wù)體系、庫(kù)存管理體系、成本控制體系等的健全，進(jìn)行整體物流方案的設(shè)計(jì)，確保物流服務(wù)整體水平的提升。在物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，也要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部物流管理方案的優(yōu)化，避免其粗放型的經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)行精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化的物流規(guī)范體系的應(yīng)用。

物流企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中要進(jìn)行市場(chǎng)商品信息收集體系及其反饋體系的健全，進(jìn)展產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。這需要物流企業(yè)與銀行就某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)展開(kāi)質(zhì)押物模塊的優(yōu)化，進(jìn)行質(zhì)押率的控制。對(duì)質(zhì)押商品展開(kāi)積極評(píng)估，通過(guò)對(duì)客戶質(zhì)押貨物模式的更新，確保其風(fēng)險(xiǎn)控制模式的正常應(yīng)用，這需要物流企業(yè)與銀行進(jìn)行相關(guān)監(jiān)管程序及其操作程序的協(xié)調(diào)。在企業(yè)管理過(guò)程中，要進(jìn)行物流供應(yīng)鏈關(guān)系管理目標(biāo)的明確，以實(shí)現(xiàn)金融投資供應(yīng)鏈關(guān)系平臺(tái)的應(yīng)用，進(jìn)行銀行各個(gè)結(jié)算渠道及其工具模式的優(yōu)化，這需要物流企業(yè)與銀行之間建立良好的合作關(guān)系。從而確保銀行為企業(yè)提供供應(yīng)鏈融投資風(fēng)險(xiǎn)管理。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，可以實(shí)現(xiàn)我國(guó)物流建設(shè)環(huán)境的穩(wěn)定，隨著當(dāng)代信息技術(shù)體系的不斷健全，社會(huì)對(duì)于物流企業(yè)的信息管理體系提出了更高的要求，需要引起相關(guān)物流企業(yè)管理人員的重視，進(jìn)行物流流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部流程結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]林軍.企業(yè)內(nèi)部物流管理的軟肋與對(duì)策[j].山東經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略研究，2004（11）.

篇3

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；供應(yīng)鏈管理；建模；差距分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收稿日期：2013-05-08

作者簡(jiǎn)介：熊偉（1963-），男，江蘇常州人，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授，博士研究生導(dǎo)師，研究方向：質(zhì)量管理與質(zhì)量工程、生產(chǎn)運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理；王輝（1988-），男，浙江臨海人，浙江大學(xué)管理學(xué)院研究生，研究方向：質(zhì)量管理與質(zhì)量工程、生產(chǎn)運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理。

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：12&ZD206。 近幾十年來(lái)，服務(wù)質(zhì)量一直是研究人員和實(shí)踐者感興趣的研究領(lǐng)域。隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，組織在通過(guò)供應(yīng)鏈管理尋找創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值的方法中面臨著越來(lái)越大的壓力，商業(yè)模式的變化迫使組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，從單純的利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)提升顧客滿意度，以獲取最大化利潤(rùn)。所以，不僅需要組織關(guān)注內(nèi)部流程，同時(shí)需要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的交付方式。因此，與顧客建立關(guān)系可改善組織盈利能力、服務(wù)能力以及減少成本，已經(jīng)得到越來(lái)越多的共識(shí)（Niraj et al.，2001）[1]。

目前，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究大部分集中于服務(wù)及相關(guān)行業(yè)，以供應(yīng)鏈整體角度研究仍較少。諸多實(shí)證研究證明服務(wù)質(zhì)量與組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)、盈利能力和低成本的相關(guān)性，能激發(fā)研究人員和實(shí)踐者探索該領(lǐng)域（Leonard and Sasser，1982； Cronin and Taylor，1992； Hallowell，1996； Chang and Chen，1998； Silvestro and Cross，2000； Newman，2001； Sureshchander et al.，2002； Guru，2003等）。Nix（2001）[2]指出供應(yīng)鏈情景下服務(wù)質(zhì)量研究的重要性已被廣泛接受，但其研究仍較少。通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量模型的綜合研究，Seth et al. （2005）[3]指出必須在一個(gè)包括產(chǎn)品和服務(wù)交付相關(guān)的運(yùn)營(yíng)流程領(lǐng)域研究服務(wù)質(zhì)量。鑒于服務(wù)質(zhì)量不僅對(duì)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、員工和顧客有影響，同時(shí)也影響整體的業(yè)務(wù)及組織發(fā)展，本文嘗試在供應(yīng)鏈情景下理解服務(wù)質(zhì)量概念，并提出供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的概念模型。

一、文獻(xiàn)回顧

“服務(wù)”擁有豐富多樣的含義，但其應(yīng)用于管理文獻(xiàn)中卻產(chǎn)生了相當(dāng)大的模糊性。在20世紀(jì)的50、60年代，西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界開(kāi)始對(duì)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究，諸多研究人員試圖從經(jīng)濟(jì)學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)特性、服務(wù)管理，以及與實(shí)物產(chǎn)品對(duì)比等不同視角對(duì)其進(jìn)行定義。盡管不同研究者、不同機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)的定義可能有所區(qū)別，但從其本質(zhì)上看都認(rèn)為服務(wù)是以滿足消費(fèi)者的需要為目的，是以人的活動(dòng)為基礎(chǔ)的，是為消費(fèi)者提供滿足的過(guò)程。所以，服務(wù)管理不同于一般的產(chǎn)品管理，服務(wù)有其特定屬性?；诖擞^點(diǎn)，越來(lái)越多的研究人員投身于更加具體的服務(wù)管理方法和工具的研究上，服務(wù)質(zhì)量的概念化和測(cè)量就是研究的焦點(diǎn)領(lǐng)域之一。

（一）服務(wù)質(zhì)量的定義

服務(wù)質(zhì)量的概念是從有形產(chǎn)品的質(zhì)量概念引進(jìn)而來(lái)，Parasuraman et al. （1988）[4]提出人們對(duì)有形產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)大致有4種：（1）零缺陷；（2）符合某種規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)顧客需求的滿足程度；（4）“內(nèi)部失敗”（指產(chǎn)品離開(kāi)工廠之前）與“外部失敗”（指產(chǎn)品在市場(chǎng)中的表現(xiàn)）的發(fā)生率。但是，由于服務(wù)與有形產(chǎn)品的不同特性，使服務(wù)質(zhì)量的概念和有形產(chǎn)品的質(zhì)量概念在內(nèi)涵上有很大的不同。

20世紀(jì)70年代初，Levitt（1972）[5]首次提出服務(wù)質(zhì)量概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是指服務(wù)是否能達(dá)到預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論，Gronroos（1984）[6]提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)業(yè)開(kāi)始重視質(zhì)量問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性的總和，也是消費(fèi)者感知的反應(yīng)。在對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究過(guò)程中，主要是北歐和北美兩大學(xué)派有明確的研究成果，表1展示了部分較有代表性的服務(wù)質(zhì)量的定義?？偟?37期

熊 偉：基于顧客導(dǎo)向的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型研究

服務(wù)質(zhì)量定義的變化反映了人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的大致過(guò)程，雖然研究人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的定義有所不同，但都認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一種主觀的質(zhì)量，是很難以客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，它取決于顧客的實(shí)際感受。因此，供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量可以定義為在供應(yīng)鏈整體下的不同層級(jí)的期望和感知差異的比較。

（二）服務(wù)質(zhì)量模型

目前，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的概念和模型已經(jīng)有了較為系統(tǒng)的發(fā)展。Gronroos（1982）[7]認(rèn)為感知服務(wù)由三個(gè)要素構(gòu)成，即技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量和企業(yè)形象。后來(lái)Gronroos（1984）對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行了修正，指出服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)要素構(gòu)成，企業(yè)形象對(duì)技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量有過(guò)濾作用，并提出了一個(gè)感知服務(wù)質(zhì)量模型。在此基礎(chǔ)上，Parasuraman et al. （1985）[8]將服務(wù)質(zhì)量概念化為顧客期望和對(duì)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)的感知差距，并構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量差距模型。此后，Parasuraman et al. （1988）修正和發(fā)展了服務(wù)質(zhì)量測(cè)量工具，提出一個(gè)由有形性、可靠性、安全性、響應(yīng)性、移情性構(gòu)成的，包括22項(xiàng)問(wèn)題的SERVQUAL量表來(lái)測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量。

鑒于其決定服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度和SERVQUAL評(píng)價(jià)方法是建立在美國(guó)對(duì)信用卡、電話服務(wù)、零售銀行、證券經(jīng)紀(jì)人，以及家電維修和維護(hù)等部分服務(wù)行業(yè)的實(shí)證研究基礎(chǔ)上，并未考慮其它國(guó)家和地區(qū)的不同因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，因而具有一定的爭(zhēng)議性?；诟拍罨?qū)嵶C研究，后續(xù)部分研究人員對(duì)維度的數(shù)量和測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的研究。因此，差距模型和SERVQUAL研究結(jié)果具有前沿的實(shí)踐意義和科學(xué)指導(dǎo)作用，并成為大部分研究人員構(gòu)建內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量模型的基礎(chǔ)（Akan，1995； Avkiran，1994； Babakus and Mangold，1992； Bojanic，1991； Carman，1990； Finn and Lamb，1991； Johns and Tyas，1996； Johnson and Sirikit，2002； Saleh and Ryan，1991等）。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Rust and Oliver（1994）[9]站在外部服務(wù)質(zhì)量的角度，提出了包含服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)傳遞和服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的三要素模型。雖然該模型未通過(guò)實(shí)證研究進(jìn)行驗(yàn)證，但在銀行和保健行業(yè)已發(fā)現(xiàn)相似模型。通過(guò)利用來(lái)自銀行業(yè)和醫(yī)療服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)，同時(shí)參考其他研究人員的成果，Brady and Cronin（2001）[10]對(duì)Rust and Oliver模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量階層結(jié)構(gòu)模型，并將三要素重新命名為結(jié)果質(zhì)量、互動(dòng)質(zhì)量和物理環(huán)境質(zhì)量。所以，該模型具有一定參考意義。另外，基于期望和感知的服務(wù)質(zhì)量理論也被質(zhì)疑，鑒于Cronin and Taylor （1992）[11]所提出的只測(cè)量服務(wù)績(jī)效（顧客感知）的SERVPERF量表，比SERVQUAL在測(cè)量服務(wù)質(zhì)量方面效果更好，部分研究者在該基礎(chǔ)上進(jìn)行了拓展研究（Babakus and Boller，1992； Gotlieb et al.，1994； Hartline and Ferrell，1996等）。

隨著商業(yè)模式和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子數(shù)據(jù)交換、POS系統(tǒng)以及ERP系統(tǒng)等在內(nèi)的技術(shù)，在提升服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中扮演了越來(lái)越重要的作用。Furey（1991）[12]認(rèn)為IT可以通過(guò)提升方便性，提供額外服務(wù)以及收集服務(wù)績(jī)效相關(guān)信息，以提高服務(wù)質(zhì)量。IT重要性的提高促使研究人員研究顧客如何評(píng)估基于IT的服務(wù)以及該評(píng)估，對(duì)顧客對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量感知的影響等，同時(shí)帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)質(zhì)量模型研究的發(fā)展（Berkley and Gupta，1994； Dabholkar，1996； Broderick and Vachirapornpuk，2002； Zhu et al.，2002； Santos，2003）。

綜上所述，國(guó)外服務(wù)質(zhì)量的研究以理論為基礎(chǔ)，從服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生機(jī)理出發(fā)，結(jié)合行業(yè)實(shí)證研究來(lái)探索服務(wù)質(zhì)量要素，并建立模型，其中PZB的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式在實(shí)證研究中具有廣泛的應(yīng)用。這些研究一個(gè)明晰的分析路線就是研究焦點(diǎn)從決定服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)因開(kāi)始，從內(nèi)向外逐漸拓展，從內(nèi)部員工到外部消費(fèi)者，再延伸到消費(fèi)者所處的環(huán)境特征，從單向服務(wù)質(zhì)量決定到互動(dòng)服務(wù)過(guò)程。

（三）供應(yīng)鏈中的服務(wù)質(zhì)量

目前，大部分服務(wù)質(zhì)量研究聚焦于顧客感知層面，在供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量適用性研究則較少。對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的研究主要集中在分銷(xiāo)（Bienstock et al.，1997[13]； Sinha and Babu，1998[14]），物流（Mentzer et al.，1999[15]，2001[16]），采購(gòu)（Stanley and Wisner，2002[17]）或快速響應(yīng)（Perry and Sohal，1999[18]）等方面，而不是作為一個(gè)整體的供應(yīng)鏈，表2展示了部分供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量研究方面的進(jìn)展。與服務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)相似，人們普遍接受服務(wù)質(zhì)量與供應(yīng)鏈績(jī)效改善存在相關(guān)性。因此，有必要站在供應(yīng)鏈角度，以綜合的方式研究從供應(yīng)商到分銷(xiāo)商的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，以期實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈基本目標(biāo)。

（四）小結(jié)

目前，由于對(duì)于服務(wù)質(zhì)量仍沒(méi)有統(tǒng)一的定義，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究較多地聚焦于概念、模型和測(cè)量等方面，服務(wù)質(zhì)量模型的研究也需要在具體領(lǐng)域和研究對(duì)象下進(jìn)行審核與修正。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究較多的是以顧客感知為基礎(chǔ)，而對(duì)影響服務(wù)結(jié)果的組織支撐能力和水平考慮較少，不利于組織系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)不足，以及有針對(duì)性地改進(jìn)和提升其服務(wù)水平。合理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不僅要評(píng)價(jià)顧客感知質(zhì)量，還應(yīng)評(píng)價(jià)服務(wù)企業(yè)固有的服務(wù)能力和水平及組織支撐質(zhì)量。因此，供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量概念的適用性還不是很充分，服務(wù)質(zhì)量建模與測(cè)量方面還有一定的差距，這促使我們?cè)谙鹿?jié)中提出該模型。

二、供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型構(gòu)建

通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量模型、供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的回顧，本文綜合考慮Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果，并結(jié)合供應(yīng)鏈特征，分別從內(nèi)部及外部角度，構(gòu)建供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型，具體如圖1所示。

圖1 供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型

（一）內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與外部服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)支撐能力反映的是在供應(yīng)鏈中以核心企業(yè)為主導(dǎo)，對(duì)跨越組織界限的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行整合的程度，其在很大程度上決定了供應(yīng)鏈對(duì)顧客提品或服務(wù)的有效性及效率問(wèn)題。雖然供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)對(duì)外部業(yè)務(wù)伙伴的集成，但實(shí)際實(shí)施過(guò)程中必須首先通過(guò)整合內(nèi)部職能，然后轉(zhuǎn)移至外部整合。因此，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量不同于外部服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于內(nèi)部各職能的整合也變得較為重要。服務(wù)支撐能力能改進(jìn)人員管理培訓(xùn)、信息溝通、組織氛圍、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和資源配置等，從而提升外部服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于外部服務(wù)質(zhì)量，參考Brady and Cronin（2001）提出的服務(wù)質(zhì)量階層結(jié)構(gòu)模型，對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量劃分為交互質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等要素。

1.交互質(zhì)量指顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中對(duì)服務(wù)人員、事件處理及信息的感知，該維度對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量有很重要的影響。

2.結(jié)果質(zhì)量是指當(dāng)服務(wù)完成時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)經(jīng)歷的整體感受和需求被滿足的程度，以及對(duì)服務(wù)組織和人員形成的整體感知，諸多營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域的研究者認(rèn)為“服務(wù)結(jié)果”對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量有顯著的影響作用。

3.環(huán)境質(zhì)量指顧客在服務(wù)過(guò)程中對(duì)有形的物質(zhì)設(shè)備（如電腦、桌椅等），以及無(wú)形的環(huán)境設(shè)計(jì)（如氛圍、秩序等）的感知。

以上三類(lèi)要素較為直接地解釋了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知過(guò)程，對(duì)于顧客得到了怎樣的服務(wù)、顧客如何得到服務(wù)以及顧客在怎樣的環(huán)境中得到服務(wù)等問(wèn)題較為明晰。

（二）供應(yīng)鏈差距

對(duì)于整體供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量模型，本文參考Parasuraman et al.（1985）的研究成果，克服傳統(tǒng)單個(gè)企業(yè)與顧客之間感知服務(wù)質(zhì)量差距研究的缺陷，通過(guò)差距分析并考慮雙向差距進(jìn)行構(gòu)建，探索供應(yīng)鏈不同層級(jí)企業(yè)之間相互感知差距細(xì)節(jié)，及其對(duì)最終顧客感知的影響，具體如表3所示。

需要指出的是以上幾類(lèi)雙向差距的產(chǎn)生可表現(xiàn)為溝通交流差距、期望與感知差距、信息差距、資源、戰(zhàn)略與能力的差距，以及文化及其他方面的差距等，不同層面的差距具有不同的側(cè)重點(diǎn)或表現(xiàn)形式。所以，作為核心企業(yè)內(nèi)部橫向職能部門(mén)，以及縱向管理層級(jí)之間差距的識(shí)別，對(duì)于提高供應(yīng)鏈整體服務(wù)質(zhì)量也起著不可忽視的作用。

（三）小結(jié)

供應(yīng)鏈情境下的服務(wù)質(zhì)量模型為評(píng)估供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提供了概念框架，但處于探索階段的模型仍需要進(jìn)行實(shí)證研究，需要開(kāi)發(fā)完整的方法去識(shí)別供應(yīng)鏈中關(guān)鍵和非關(guān)鍵的差距；有必要強(qiáng)化完整的模型及驗(yàn)證三個(gè)雙向差距，并決定影響它們的因素；有必要開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的工具以測(cè)量供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，以傳遞顧客滿意及獲得顧客盈利；有必要研究外部環(huán)境因素對(duì)于供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的影響。

三、結(jié)語(yǔ)

本文提出的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型與傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型具有不同特點(diǎn)，通過(guò)差距分析識(shí)別了供應(yīng)鏈不同層級(jí)企業(yè)，及核心企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵差距，這些差距可能是相互關(guān)聯(lián)的，并且在不同層級(jí)會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效有不同影響。本文明確了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與外部服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，鑒于其有助于供應(yīng)鏈核心企業(yè)尋找供應(yīng)鏈弱點(diǎn)，描繪供應(yīng)鏈未來(lái)戰(zhàn)略方向，其作為內(nèi)部和組織間的標(biāo)桿管理工具，以提高供應(yīng)鏈整體服務(wù)質(zhì)量，可以預(yù)期這種模型對(duì)于關(guān)注供應(yīng)鏈管理效率的組織而言是非常有益的。

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篇4

你好！

執(zhí)筆此時(shí)，我已與你擦肩而過(guò)七年之久。過(guò)去的兩年，雖然你我無(wú)關(guān)，但我一直站在那條與你不能相交的平行線上默默地守望，靜靜地期待。

還記得最后一次與你“約會(huì)”的場(chǎng)景：七年前那個(gè)秋陽(yáng)高照的日子，作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我，殺過(guò)了網(wǎng)申、網(wǎng)測(cè)、托業(yè)考試、一面，雄赳赳、氣昂昂地闖進(jìn)終面環(huán)節(jié)。

前路之所以一帆風(fēng)順，主要是由于我對(duì)你“蓄謀”已久。

從大三開(kāi)始，我就收集你的歷史、文化、品牌、部門(mén)和招聘活動(dòng)等相關(guān)信息，用心研究了上百道圖形推理題；為了去聽(tīng)你的宣講會(huì)，我甚至徹夜未眠；聽(tīng)朋友說(shuō)終面會(huì)涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我立即復(fù)習(xí)起管理學(xué)、質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈管理，甚至搜索到了終面評(píng)分表，真可謂煞費(fèi)苦心；我為求職所花的時(shí)間中，你占了80%以上；為了專(zhuān)注于你，我直接放棄了聯(lián)合利華、歐萊雅、高露潔……

在旁人眼中，我這種承擔(dān)著巨大風(fēng)險(xiǎn)的執(zhí)著無(wú)疑得不償失。

你的企業(yè)制度與文化精神，如：完善的管理培訓(xùn)生制度――早在1989年就在中國(guó)選拔了20名大學(xué)生作為管理培訓(xùn)生；“疑人不用，用人不疑”的人才理念――一個(gè)入職不久的管理培訓(xùn)生就有可能獨(dú)立負(fù)責(zé)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)甚至是上千萬(wàn)的項(xiàng)目；“財(cái)聚則人散，財(cái)散則人聚”的分享制度――實(shí)行員工股份制……你追求卓越的信念，你承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，你的誠(chéng)實(shí)正直、你的積極創(chuàng)新，這一切的一切，都讓我堅(jiān)定地告訴自己：非你不可。

也許是因?yàn)楦杏X(jué)到夢(mèng)想的臨近而心態(tài)失衡，也許是前路太過(guò)順利以致沖昏頭腦，終面時(shí)，面對(duì)考官接二連三的拷問(wèn)，我亂了方寸，始終沒(méi)有回答出最具代表性的例子，錯(cuò)過(guò)了展現(xiàn)自己閃光點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

對(duì)于當(dāng)時(shí)的我而言，你不只是一份用以維持生計(jì)的工作，而更是一個(gè)值得長(zhǎng)期奮斗的事業(yè)，一個(gè)傾注了無(wú)數(shù)時(shí)間和心血的職業(yè)夢(mèng)想！但，夢(mèng)想就在彼時(shí)悄然滑落。

雖然沒(méi)有成為你的一員，但從你那里，我學(xué)到了終生受用的工作方法論，體味到了夢(mèng)想因努力而美麗，懂得了堅(jiān)持自我的重要?，F(xiàn)在的我，在一家國(guó)企從事管理工作。在主管中，我是年齡最小、資歷最淺的，但卻是做得最好的，我創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境：每個(gè)人都能在工作中得到快樂(lè)和滿足,連娶妻生子的“老油條”都能精神百倍地去工作；每個(gè)人都能在工作中得到認(rèn)同和歸屬感，在培訓(xùn)中享受成長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)中收獲希望。

每當(dāng)我思考這些成就的由來(lái)時(shí)，你辦公大樓里那塊寫(xiě)著企業(yè)文化的宣傳牌就在我腦海中熠熠生輝：正直、領(lǐng)導(dǎo)力、求勝欲、信任、主人翁意識(shí)。簡(jiǎn)潔明了的五個(gè)詞匯，展現(xiàn)出的卻是深刻的文化內(nèi)涵和極具領(lǐng)導(dǎo)力的品牌氣勢(shì)。你是一個(gè)卓越的公司，卓越就是把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，用細(xì)微而有意義的行動(dòng)去影響他人、改變世界。我沒(méi)有坐在你的辦公樓里，但我一直都在踐行著你所信奉的精神價(jià)值，并向自己證明，我在追隨你的影子。

又是萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，陽(yáng)光如此明媚，希望再次冉冉升起。我在等待一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，重拾自信，再次趕赴與你的約會(huì)，執(zhí)子之手，與子相伴。

篇5

2017年4月28日， TCL在深圳《TCL集團(tuán)2016年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告）。該報(bào)告的組織范圍涵蓋了TCL集團(tuán)及下屬產(chǎn)業(yè)，披露了從2016年1月1日至12月31日的相關(guān)數(shù)據(jù)。據(jù)悉，這已是TCL連續(xù)的第9份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，同期的還有企業(yè)年報(bào)。 TCL大廈（惠州）

這是TCL企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的延續(xù)，也是TCL企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新中心成立后的第一份報(bào)告，并且第一次與企業(yè)年報(bào)一起，是TCL將CSR融入公司發(fā)展戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變。翻閱這份報(bào)告，TCL 2016年的社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)躍然紙上，細(xì)細(xì)梳理，可以發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

一、立意高遠(yuǎn)，專(zhuān)注全球性和戰(zhàn)略性

TCL之所以歷經(jīng)35年依然行走在行業(yè)領(lǐng)先行列，得益于其全球視野和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，得益于其高瞻遠(yuǎn)矚的商業(yè)戰(zhàn)略視角。

高度決定視野。當(dāng)一家公司是站在全球發(fā)展的角度，也就看得更遠(yuǎn)，也將走得更遠(yuǎn)。TCL董事長(zhǎng)兼CEO李東生在報(bào)告致辭中表示，目前全球經(jīng)濟(jì)低迷、復(fù)蘇緩慢，很多發(fā)展中國(guó)家都面臨著貧窮、饑餓等各種困境;同時(shí)氣候變化、環(huán)境污染是需要全世界共同應(yīng)對(duì)的威脅。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展不可缺失的一份子，尤其作為國(guó)際化的大型企業(yè)，我們深知，做負(fù)責(zé)任企業(yè)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展是基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。TCL自成立伊始，始終秉承“為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民”理念，與全球伙伴一起，為世界各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步共同努力。

規(guī)劃決定未來(lái)。TCL積極融入、支持、貢獻(xiàn)國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施。在從“中國(guó)制造”到 “中國(guó)智造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，以“為用戶提供極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)”為“中國(guó)智造”背書(shū)，繼續(xù)深化落實(shí) “智能+互聯(lián)網(wǎng)” “產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略;響應(yīng)“一帶一路”倡議，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大海外布局;借助“工業(yè)4.0”階段重大機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)和節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域的效率提升與加速迭代。

二、理念清晰，實(shí)業(yè)和履責(zé)深度融合

2016年，TCL重點(diǎn)圍繞“堅(jiān)守實(shí)業(yè)，全球履責(zé)”兩大核心主題開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，而這份報(bào)告較好地呈現(xiàn)了兩者深度融合的變化和成效。

35年來(lái)，TCL堅(jiān)信實(shí)業(yè)是撐起中國(guó)經(jīng)濟(jì)的脊梁，堅(jiān)守惟精惟一的工匠精神，堅(jiān)持中國(guó)企業(yè)走出去的道路，不改初心，知難而進(jìn)。如今TCL的業(yè)務(wù)已遍及全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連續(xù)3年?duì)I收超千億，其中海外收入占比近半，集團(tuán)品牌價(jià)值達(dá)765.69億元人民幣，繼續(xù)穩(wěn)居中國(guó)百?gòu)?qiáng)品牌第七位，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)彩電業(yè)第一品牌。

35年來(lái)，TCL敢于擔(dān)當(dāng)，在堅(jiān)守實(shí)業(yè)的過(guò)程中融入企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，在消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)業(yè)從“中國(guó)制造”到 “中國(guó)智造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，TCL秉持“為用戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造效益、為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任”的使命，立足實(shí)業(yè)，變革創(chuàng)新，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極承擔(dān)對(duì)用戶、員工、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任。

報(bào)告顯示，TCL從公司戰(zhàn)略、公司治理、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈、投資者權(quán)益保護(hù)、用戶管理、供應(yīng)商管理、信息管理、員工關(guān)愛(ài)、環(huán)境保護(hù)等都貫穿了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，而這些也是支撐TCL實(shí)業(yè)發(fā)展取得巨大成績(jī)的重要因素?？梢哉f(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入了TCL實(shí)業(yè)各個(gè)方面，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，正在讓人們的生活更加美好。

TCL在2016年共計(jì)投入研發(fā)成本42.7億元，在崗研發(fā)人員數(shù)量達(dá)6800人，2016年獲得1942項(xiàng)專(zhuān)利授權(quán)，累計(jì)獲得專(zhuān)利授權(quán)10537項(xiàng)。TCL集團(tuán)旗下TCL公益基金會(huì)2016年捐贈(zèng)額達(dá)3558.58萬(wàn)元，最近3年累計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)外捐贈(zèng)近1億元。

三、管理升級(jí)，制定CSR戰(zhàn)略模型和目標(biāo)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外越來(lái)越重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，無(wú)論是外資企業(yè)、國(guó)企還是民企，都意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任在管理提升和品牌塑造方面的重要性。

TCL審時(shí)度勢(shì)，在推進(jìn)實(shí)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時(shí)，同步推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理升級(jí)，在集團(tuán)戰(zhàn)略層面加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理和實(shí)施。

一方面，為實(shí)現(xiàn)做優(yōu)秀企業(yè)公民的目標(biāo)，更系統(tǒng)地承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)方的責(zé)任，為社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)，TCL集團(tuán)將三方面內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，充分融入企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)透明、溝通、連接的方式，與利益相關(guān)方深入合作，共同創(chuàng)造綜合價(jià)值，構(gòu)建了適合TCL的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模型。

另一方面，為更全面地探索TCL履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的途徑，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)共享價(jià)值，TCL集F于2016年成立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新中心，由集團(tuán)副總裁級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任負(fù)責(zé)人。企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新中心主要職責(zé)為：與集團(tuán)內(nèi)外部利益相關(guān)方溝通與CSR相關(guān)的議題;設(shè)計(jì)TCL集團(tuán)CSR目標(biāo)管理內(nèi)容或體系;提供CSR目標(biāo)管理培訓(xùn)及能力建設(shè)支持;對(duì)集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)CSR核心議題提出評(píng)估與建議;推動(dòng)公益慈善和志愿者相關(guān)事務(wù)發(fā)展。

毋庸置疑，這次CSR管理升級(jí)，為今后更好地履行全球責(zé)任提供了重要的機(jī)制保障，有利于推動(dòng)TCL企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作邁入新階段。

四、與時(shí)俱進(jìn)，響應(yīng)“一帶一路”倡議要求

“一帶一路”倡議提出以后，我國(guó)政府強(qiáng)調(diào)要以“共商”“共建”“共享”的原則，構(gòu)建人類(lèi)的命運(yùn)“共同體”。 這就要求中國(guó)企業(yè)走出去要實(shí)行本土化。TCL與時(shí)俱進(jìn)，積極響應(yīng)我國(guó)提出的“一帶一路”建設(shè)要求和原則。

在國(guó)際化進(jìn)程中，TCL非常重視“扎根當(dāng)?shù)亍边M(jìn)行發(fā)展，將先進(jìn)的工業(yè)制造能力引入海外生產(chǎn)基地，建立生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，在提升企業(yè)效率的同時(shí)，又有利于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)。TCL在波蘭建立了最大的海外工廠，通過(guò)開(kāi)展“精益生產(chǎn)線”“自動(dòng)化無(wú)人包裝”“集中零部件預(yù)加工區(qū)”等多種新型項(xiàng)目，大大提升了生產(chǎn)效率，同時(shí)降低了對(duì)環(huán)境的影響。TCL波蘭工廠創(chuàng)造了幾百個(gè)崗位，員工大多來(lái)自當(dāng)?shù)?，最長(zhǎng)工齡者已超過(guò)了13年，這也正是TCL本土化戰(zhàn)略取得的成就。

面對(duì)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略帶來(lái)的機(jī)遇，TCL制定了國(guó)際化再出發(fā)的路線圖，將通過(guò)“三軍聯(lián)動(dòng)，品牌領(lǐng)先”策略，繼續(xù)鞏固和加強(qiáng)現(xiàn)有市場(chǎng)，同時(shí)選擇南亞、南美洲等重點(diǎn)新興市場(chǎng)作為突破點(diǎn)，扎根當(dāng)?shù)?，與更多伙伴分享TCL的優(yōu)勢(shì)資源，使更多用戶體驗(yàn)TCL的極致產(chǎn)品和服務(wù)，把國(guó)際化進(jìn)程推向新的高度。

五、多管齊下，追求可持續(xù)性發(fā)展

隨著聯(lián)合國(guó)2030年可持續(xù)發(fā)展議程的達(dá)成，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為全球共識(shí)，是未來(lái)趨勢(shì)，也是必然選擇。而TCL非常注重可持續(xù)性發(fā)展，這也是其十余年堅(jiān)持履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的遠(yuǎn)見(jiàn)和表現(xiàn)。從這本報(bào)告里不難看出，TCL在人才管理、供應(yīng)鏈管理、家電回收等方面嚴(yán)格遵循著可持續(xù)性發(fā)展理念。

首先，人才的可持續(xù)性。人才是決定一家公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。TCL視員工為公司寶貴資產(chǎn)，從保護(hù)員工權(quán)益、保障健康與安全、關(guān)心員工成長(zhǎng)、關(guān)愛(ài)員工生活4個(gè)方面不遺余力助力員工發(fā)展，取得了明顯成效。 海外運(yùn)營(yíng)

報(bào)告顯示，2016年TCL集團(tuán)在崗員工人數(shù)達(dá)79561名，較上年增長(zhǎng)8.2%。TCL在歐洲、亞洲、非洲和拉美設(shè)立的海外工廠積極推進(jìn)本土化，本地員工占比達(dá)80%以上，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了大量就業(yè)崗位。面對(duì)全球不同國(guó)籍、不同專(zhuān)業(yè)背景的員工，TCL不斷加大對(duì)人才培養(yǎng)領(lǐng)域的投入，2016年共計(jì)投入人才培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)6200萬(wàn)元，覆蓋4900名學(xué)員，較2015年增長(zhǎng)158%。連續(xù)5年獲得“亞洲最佳雇主品牌”獎(jiǎng)，并獲得中國(guó)人才管理典范企業(yè)和中國(guó)最佳企業(yè)大學(xué)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

其次，供應(yīng)鏈的可持續(xù)性。TCL 35年發(fā)展中取得的成就離不開(kāi)每一個(gè)供應(yīng)鏈上的伙伴，供應(yīng)商是集團(tuán)創(chuàng)新鏈條重要的環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)保障。TCL集團(tuán)通過(guò)與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，持續(xù)改善供應(yīng)鏈管理，使產(chǎn)品和服務(wù)符合社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的要求，構(gòu)建更為和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

篇6

[關(guān)鍵詞]財(cái)務(wù)管理；信息化；ERP；FSCM

1前言

我國(guó)的入世，意味著中國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)了一次大“換血”，從政府到企業(yè)，無(wú)可避免地接受著國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的洗禮。高效的企業(yè)管理一直是中國(guó)企業(yè)的“軟肋”，其中高效的財(cái)務(wù)管理更成了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這個(gè)什么都講求信息化的時(shí)代，財(cái)務(wù)管理的信息化顯得尤為迫切。為什么我們與全球500強(qiáng)有如此大的差距?是什么阻礙了中國(guó)企業(yè)的發(fā)展壯大?怎樣才能利用有利的經(jīng)濟(jì)條件，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)?這些都是現(xiàn)代管理者們研究的熱門(mén)話題。首先，選準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)和突破口就等于抓住了牛鼻子，當(dāng)然是從財(cái)務(wù)管理信息化著手。當(dāng)前，信息化建設(shè)是推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力，而財(cái)務(wù)管理信息化是企業(yè)信息化的重點(diǎn)和核心，是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息失真、財(cái)務(wù)資金管理失控是一個(gè)突出的問(wèn)題，而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實(shí)行集中統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)造了必要條件。大力推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與資金監(jiān)控，從而提高資金使用效率和降低資金風(fēng)險(xiǎn)，并且還可以推動(dòng)其他各項(xiàng)管理。

2目前企業(yè)在財(cái)務(wù)管理信息化應(yīng)用方面存在以下幾點(diǎn)不足

(1)缺乏一個(gè)系統(tǒng)的、規(guī)范的、有多重訪問(wèn)級(jí)別的綜合財(cái)務(wù)信息網(wǎng)。

(2)會(huì)計(jì)信息的傳遞速度慢、可靠性差。

(3)沒(méi)有網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的功能。

(4)會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)模式不規(guī)范，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多種多樣。

(5)缺乏全公司統(tǒng)一、齊全、詳盡的實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)信息資源。

(6)在Internet網(wǎng)上查閱信息效率低。

3企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化具體解決方案

3．1規(guī)范企業(yè)的會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，發(fā)揮企業(yè)監(jiān)控作用

企業(yè)除了實(shí)時(shí)掌握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)情況，業(yè)務(wù)的變化外，最終要進(jìn)行數(shù)據(jù)的合并，掌握企業(yè)整體的資金運(yùn)作動(dòng)態(tài)及企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。過(guò)去由于企業(yè)各部門(mén)或子公司的會(huì)計(jì)核算不規(guī)范，處理依據(jù)不統(tǒng)一，成本費(fèi)用的劃分標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，致使上報(bào)的數(shù)據(jù)不規(guī)范而損害了數(shù)據(jù)的參考價(jià)值，甚至由于數(shù)據(jù)的不規(guī)范給企業(yè)決策帶來(lái)了不少的負(fù)面影響。在啟用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以前，企業(yè)一般情況下會(huì)將提供的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，然后企業(yè)高層再將各部門(mén)或者子公司提供的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行合并。報(bào)表提供的表面數(shù)據(jù)不能清楚地分析數(shù)據(jù)發(fā)生變化的原因，且可能具有不真實(shí)性?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提供了賬目合并的解決方案。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)核算的規(guī)范程度控制，由高層界定成本費(fèi)用的劃分標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)系統(tǒng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的控制，各部門(mén)或子公司的數(shù)據(jù)更可靠，高層在最短的時(shí)間內(nèi)將各分公司財(cái)務(wù)賬進(jìn)行多層次、多角度合并后，再輸出報(bào)表。并在系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析的幫助下對(duì)企業(yè)各行業(yè)、各地區(qū)的運(yùn)作情況，取得了很多的幫助決策的信息，提高了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。企業(yè)的賬務(wù)數(shù)據(jù)按不同的管理角度匯總后，能夠進(jìn)行多維立體分析。因公司在匯總中可以直接查詢每一財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源，從而企業(yè)高層可以橫向比較各經(jīng)營(yíng)中心的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，分析哪一個(gè)地區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況較佳；或各經(jīng)營(yíng)中心橫向比較下屬企業(yè)的運(yùn)作情況，為管理決策提供有價(jià)值的信息。

3．2應(yīng)用財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈來(lái)管理資金流

小型的單個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理因?yàn)槟繕?biāo)單一，管理簡(jiǎn)單，也許用上一個(gè)適合自身的財(cái)務(wù)軟件就能基本解決問(wèn)題。但如果是大型的集團(tuán)公司，特別是分布地域較廣的公司僅僅用一個(gè)財(cái)務(wù)軟件根本不起多大的效用。馬克思曾說(shuō)：“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要”(馬克思《資本論》第三卷)，會(huì)計(jì)對(duì)于集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)已經(jīng)不單單是做賬那么簡(jiǎn)單了。作為企業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)工具之一的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)，是各企業(yè)家所喜聞樂(lè)道的一件事。ERP是過(guò)去20年企業(yè)計(jì)算領(lǐng)域的一股大浪潮，《財(cái)富》前1000家公司有8596實(shí)施了ERP，但是能把ERP推行得很好的企業(yè)寥寥無(wú)幾。事實(shí)證明，雖然說(shuō)通常的ERP系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)管理模塊，它們能在一定程度上提高企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的自動(dòng)化程度，但在企業(yè)之間的財(cái)務(wù)往來(lái)管理上仍然是人工完成，不少重大電子采購(gòu)行為還沒(méi)能實(shí)現(xiàn)付款流程的自動(dòng)化。財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈(FSCM)這一新概念的出現(xiàn)，能進(jìn)一步改善企業(yè)最核心部門(mén)的工作效率，專(zhuān)家們也普遍認(rèn)為，它是繼ERP之后下一個(gè)重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

在對(duì)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的時(shí)候，有兩個(gè)方面特別關(guān)鍵：一是能否獲得有關(guān)將來(lái)現(xiàn)金支出需求以及現(xiàn)金流入的準(zhǔn)確信息：二是基本的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是否已經(jīng)到位。在過(guò)去3年中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)之間聯(lián)系的主要方式之一，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也都是建立在可以信賴的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上。發(fā)票收據(jù)、稅款計(jì)算、發(fā)票核準(zhǔn)、付款及現(xiàn)金管理方面的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化已時(shí)機(jī)成熟。雖然可能還存在一些安全問(wèn)題，但從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，已足夠支持電子付款系統(tǒng)。如果能夠構(gòu)建一個(gè)完善的財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，那企業(yè)不僅能夠使現(xiàn)金流更加透明和健康，并能幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)自助管理，降低發(fā)票處理以及對(duì)賬調(diào)節(jié)的成本，改進(jìn)期末結(jié)算，消除重復(fù)付款現(xiàn)象等。

不少自動(dòng)化解決方案目前遇到的最大障礙是80％的流程仍然基于紙張，所以財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化解決方案必須從無(wú)紙化入手，并應(yīng)盡量避免陷入復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組。具體的財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)施過(guò)程可以分為以下4個(gè)階段：

3．2．1文檔電子化

使用OCR技術(shù)替代繁重的數(shù)據(jù)錄入工作；電子發(fā)票按購(gòu)物訂單進(jìn)行核對(duì)、傳遞以便批準(zhǔn)更容易，并能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的工作流系統(tǒng)一路傳遞下去，從而留出時(shí)間處理各種例外情況。當(dāng)無(wú)法利用OCR技術(shù)時(shí)，則需要加強(qiáng)進(jìn)行例外管理的人工手段。

3．2．2交易自動(dòng)化

人工付款改為電子付款之后，就可以完全控制付款流程，從而能隨時(shí)隨地付款。電子付款不一定能夠縮短付款周期，如果客戶想保持30天的付款時(shí)間，那它完全可以在最后一天付款。不過(guò)有了電子付款，企業(yè)可以通過(guò)談判為客戶提供各種優(yōu)惠條件來(lái)縮短付款周期。這里需要澄清的一大誤解是，有人認(rèn)為紙張流程造成固有期限的延誤可以帶來(lái)一定的好處。但其實(shí)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)效率提高所帶來(lái)的效益，加上能夠隨意安排的付款日期，大大補(bǔ)償了浮動(dòng)收入帶來(lái)的任何損失。另外，自動(dòng)化技術(shù)還使得利用支出控制來(lái)優(yōu)化現(xiàn)金頭寸變得更為可行。

3．2．3管理自動(dòng)化

在美國(guó)，Sarbanes—Oxley法案在法規(guī)方面給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了新的壓力，如果沒(méi)有端到端的自動(dòng)化解決方案，要實(shí)現(xiàn)報(bào)告的準(zhǔn)確、迅速和透明是不切實(shí)際的。

3．2．4在不同地區(qū)銷(xiāo)售，使用稅率各不相同，而且每年變化繁多，自動(dòng)化的解決方案則能在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同

時(shí)節(jié)省財(cái)務(wù)管理成本。

可以加強(qiáng)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈中各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系，從而排除了付款鏈的不確定性，可根據(jù)日常應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確信息來(lái)幫助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)金管理，同時(shí)能改善信貸決策，并有機(jī)會(huì)尋求外部融資渠道，例如融通等。美國(guó)一家公司最近實(shí)施了財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，結(jié)果表明其運(yùn)營(yíng)效率大幅度提高：85％的交易不再需要數(shù)據(jù)錄入；發(fā)票受理的成本降低了一半多，每筆減少至1．27美元；運(yùn)營(yíng)成本也減少了30％(全時(shí)制工作人員減少所帶來(lái)的直接影響)。其他的重大好處包括：改善了交易和付款條件；減少了對(duì)支持多個(gè)付款系統(tǒng)的IT資源的需求。

3．3提高財(cái)務(wù)人員工作效率和質(zhì)量

無(wú)論是單個(gè)的小型企業(yè)，還是跨地區(qū)的集團(tuán)公司，要實(shí)施財(cái)務(wù)管理的信息化，人員的培訓(xùn)都是個(gè)亟待解決的難題。會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，不僅包括前期的軟硬件選用、財(cái)務(wù)人員上崗培訓(xùn)、財(cái)務(wù)制度重新設(shè)計(jì)，還包括實(shí)施初期的手工與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)并行運(yùn)行、方案修正和實(shí)施后期的功能擴(kuò)展、二次開(kāi)發(fā)等。每一階段實(shí)施的效果都和財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)緊密相連。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，要求更新財(cái)務(wù)管理模式，會(huì)計(jì)人員面臨新的考驗(yàn)。改進(jìn)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)工作，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)勢(shì)在必行。以下是對(duì)財(cái)務(wù)人員特別是會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議：

3．3．1更新培訓(xùn)內(nèi)容，完善財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，豐富相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)

具體地說(shuō)，一方面是要加大財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)和會(huì)計(jì)電算化的理論知識(shí)比重，要求財(cái)務(wù)人員掌握會(huì)計(jì)核算軟件功能結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)處理流程，具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得簡(jiǎn)單操作與維護(hù)，能運(yùn)用Office等辦公軟件，熟悉Internet的知識(shí)；另一方面要能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下新的會(huì)計(jì)分支(如人力資源會(huì)計(jì))，或新的商務(wù)模式(如電子商務(wù))等對(duì)傳統(tǒng)內(nèi)容擴(kuò)充的要求。

3．3．2充分利用計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)資源，豐富財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)的方式

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，采用遠(yuǎn)程教育或興辦教育網(wǎng)站的方式，既可以及時(shí)更新財(cái)務(wù)人員的相關(guān)知識(shí)，又可以解決培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地不足的問(wèn)題，官方網(wǎng)站與軟件供應(yīng)商網(wǎng)站還可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從政策與實(shí)務(wù)兩方面提供財(cái)務(wù)管理信息化培訓(xùn)所需材料。

3．3．3建立良好培訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)制度，落實(shí)培訓(xùn)效果

從宏觀來(lái)看，可改革現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)上崗證制度，具體實(shí)施上使會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)成為會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格教育及后續(xù)教育的一個(gè)組成部分；從微觀企業(yè)來(lái)看，可制定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，有計(jì)劃有組織地開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，并明確獎(jiǎng)懲以激勵(lì)財(cái)務(wù)人員，形成良好的組織培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的環(huán)境。

3．3．4培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理信息化骨干力量，帶動(dòng)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高

在幾年的財(cái)務(wù)管理工作中，發(fā)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)要普遍提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)是很不現(xiàn)實(shí)的。但會(huì)計(jì)人員會(huì)計(jì)電算化知識(shí)的缺乏又會(huì)成為制約企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化實(shí)施效果的瓶頸。為充分利用財(cái)務(wù)管理信息化優(yōu)勢(shì)和所用軟件的功能，應(yīng)付日常會(huì)計(jì)電算化實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，緩解技術(shù)壓力，降低咨詢維護(hù)費(fèi)用，建議實(shí)施電算化的單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行財(cái)務(wù)管理信息化方面的人力資源投資，培訓(xùn)數(shù)名具有較高計(jì)算機(jī)應(yīng)用與維護(hù)能力，熟知財(cái)務(wù)軟件知識(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)與信息化相關(guān)知識(shí)有一定了解的財(cái)務(wù)人員，既可提高本單位財(cái)務(wù)管理信息化應(yīng)用水平，又可在必要時(shí)在部門(mén)內(nèi)開(kāi)展不定期的培訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)其他財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高。

3．4實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理的要求

在應(yīng)用財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)之前，企業(yè)產(chǎn)、銷(xiāo)、供、存等業(yè)務(wù)方面的信息由于業(yè)務(wù)量較大，加上處理程序的復(fù)雜，數(shù)據(jù)沒(méi)能及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門(mén)，造成業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)處理的嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，給企業(yè)(集團(tuán))各成員單位以及集團(tuán)總部的管理帶來(lái)極大的困難。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)一體化順暢的流程保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確傳遞，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中形成的銷(xiāo)售發(fā)票，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編制會(huì)計(jì)憑證，并登錄到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)賬簿，確保了全公司業(yè)務(wù)臺(tái)賬、明細(xì)賬、總賬由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。從根本上杜絕了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)的賬賬不符、賬證不符的問(wèn)題。由于各部門(mén)使用計(jì)算機(jī)以后，都有規(guī)范的流程加以控制，信息可以及時(shí)共享和傳遞，避免了手工操作時(shí)由于信息滯后和混亂造成的作假現(xiàn)象，使集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)形成良好溝通，使產(chǎn)、銷(xiāo)、供、存得到了更有效的管理和控制。

3．5加強(qiáng)成本(利潤(rùn)中心)管理和預(yù)算控制

企業(yè)每個(gè)獨(dú)立核算的賬套中，又有多個(gè)下屬部門(mén)。在系統(tǒng)中將各部門(mén)分層次作為責(zé)任中心進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。如將其下屬的某個(gè)業(yè)務(wù)部設(shè)為責(zé)任中心，核算該業(yè)務(wù)部所有業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)查詢余額表，分析該責(zé)任中心的收入及費(fèi)用在各會(huì)計(jì)期的發(fā)生趨勢(shì)，以及利潤(rùn)發(fā)生變化的原因。公司為了管理的需要，還將一些相同性質(zhì)的責(zé)任中心進(jìn)行匯總，就是將各分公司相同性質(zhì)的責(zé)任中心進(jìn)行合并，在總公司中分析集團(tuán)資金的動(dòng)作情況。公司由總部對(duì)各賬套的責(zé)任中心設(shè)置費(fèi)用預(yù)算控制額，而各分公司無(wú)權(quán)進(jìn)行修改，加強(qiáng)了費(fèi)用控制。公司可以在每個(gè)預(yù)算期末比較各責(zé)任中心費(fèi)用預(yù)算值與實(shí)際的差異，分析各責(zé)任中心收支狀況。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，預(yù)算是合理使用資金和降低成本費(fèi)用的主要手段。企業(yè)需要對(duì)費(fèi)用、部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算管理。在軟件的預(yù)算控制系統(tǒng)可以任意設(shè)定預(yù)算期間和多種預(yù)算版本。企業(yè)對(duì)于一些費(fèi)用控制根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)定固定值，一些費(fèi)用是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況設(shè)定預(yù)算控制目標(biāo)，如設(shè)為上一季度的收入的一定百分比。公司為了統(tǒng)一管理，可由總部為各分司設(shè)定預(yù)算目標(biāo)。分公司無(wú)權(quán)修改，保證預(yù)算的真實(shí)性。管理人員可在預(yù)算期末橫向分析各費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)際值與預(yù)算目標(biāo)的差異，也可縱向比較各預(yù)算期間業(yè)務(wù)的發(fā)生情況及偏離預(yù)算目標(biāo)的情況。

3．6加強(qiáng)客戶的財(cái)務(wù)信用控制

企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)中主要的資金流動(dòng)的控制必須及時(shí)有效。企業(yè)需要實(shí)時(shí)了解各分公司的資金動(dòng)態(tài)，從而可以事先掌握資金的運(yùn)籌情況。公司為了控制壞賬，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，可以根據(jù)各客戶的績(jī)效，為客戶設(shè)定信用額度及信用天數(shù)，以減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)；如果超過(guò)信用額度，系統(tǒng)將提出警告信息，如果控制嚴(yán)格，需要釋放信用額度，才能繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的核銷(xiāo)原則，如先發(fā)生先核銷(xiāo)、發(fā)票號(hào)相同、按合同號(hào)核銷(xiāo)等多種核銷(xiāo)方法，將發(fā)票與回款進(jìn)行核銷(xiāo)，從而可作客戶的賬齡分析及客戶的績(jī)效分析。

4結(jié)語(yǔ)

總之，我們只要做好以下三項(xiàng)工作，就可以使財(cái)務(wù)管理信息化走上正軌：

(1)在硬件方面是搞好企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)。當(dāng)前，辦公自動(dòng)化已相當(dāng)普及，局域網(wǎng)建設(shè)已不再高不可攀。如果企業(yè)還不考慮局域網(wǎng)建設(shè)，則肯定不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。

(2)在軟件方面是選擇、使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件?，F(xiàn)在，市場(chǎng)上有許多軟件公司的方案和產(chǎn)品，可以進(jìn)行比較、分析和選擇，軟件公司都能按企業(yè)的要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，使之完全適應(yīng)企業(yè)的需要。

(3)在系統(tǒng)方面是落實(shí)人員和制度。局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)需要專(zhuān)門(mén)的人才，這是沒(méi)有問(wèn)題的，然而，有關(guān)的制度建設(shè)卻是我們的工作重點(diǎn)，制度建設(shè)的深度和廣度關(guān)系到企業(yè)管理水平提高的幅度。

篇7

關(guān)鍵詞：杭州市；托盤(pán)；標(biāo)準(zhǔn)化

托盤(pán)作為20世紀(jì)物流產(chǎn)業(yè)中兩大關(guān)鍵性創(chuàng)新之一，被物流界形象地譽(yù)為“活動(dòng)的地面”、“移動(dòng)的貨臺(tái)”。托盤(pán)是現(xiàn)代物流中最普遍使用的裝卸搬運(yùn)器具，它的標(biāo)準(zhǔn)決定了貨物單元的規(guī)格，而推進(jìn)和實(shí)施托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高物流系統(tǒng)效率起著決定性的作用，以托盤(pán)為抓手推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化將會(huì)起到事半功倍的效果。

杭州市絕大多數(shù)托盤(pán)都沒(méi)有形成一個(gè)順暢合理的周轉(zhuǎn)流通機(jī)制，托盤(pán)的使用范圍僅限于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部和運(yùn)輸環(huán)節(jié)之間的搬運(yùn)作業(yè)，即便是從事物流服務(wù)的企業(yè)，托盤(pán)也僅限于企業(yè)內(nèi)部周轉(zhuǎn)，且托盤(pán)尺寸規(guī)格，托盤(pán)制造材料，托盤(pán)集裝單元化和托盤(pán)作業(yè)一貫化，托盤(pán)國(guó)內(nèi)國(guó)際共用化和托盤(pán)與物流設(shè)施、設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛、集裝箱等尺寸協(xié)調(diào)合理化等混亂不堪。目前我國(guó)除規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)管理水平較先進(jìn)的生產(chǎn)企業(yè)外，一般企業(yè)的物料搬運(yùn)費(fèi)所占產(chǎn)品總成本的比例高達(dá)40%左右，這不能不說(shuō)與我國(guó)托盤(pán)應(yīng)用水平較低有極大的相關(guān)性。

1.托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化存在的主要問(wèn)題

2010年9月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式將杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)列入國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，以期通過(guò)創(chuàng)建國(guó)家物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)區(qū)，以標(biāo)準(zhǔn)作為手段，使標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)作用達(dá)到最大化，最終目的是要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)有關(guān)制造業(yè)開(kāi)展物流外包的調(diào)查表明，我國(guó)制造業(yè)自營(yíng)物流的比重很高（80%左右），制造業(yè)是物流業(yè)最重要的用戶，推進(jìn)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也必須考慮用戶的現(xiàn)狀與態(tài)度，況且就杭州市而言，制造業(yè)的規(guī)模、品牌影響力等遠(yuǎn)超物流業(yè)，相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展研究也有一定參考價(jià)值，并期望對(duì)推進(jìn)我市物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起到?jīng)Q策參考作用?；谡{(diào)研的數(shù)據(jù)分析，杭州市的托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1.1.木質(zhì)托盤(pán)使用仍占較大比重，林木資源浪費(fèi)嚴(yán)重，不符合低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，杭州市制造企業(yè)、物流企業(yè)中使用總量中木質(zhì)托盤(pán)的約占31%，塑料托盤(pán)約占31%，而鋼托盤(pán)、紙托盤(pán)、復(fù)合材料以及其他材質(zhì)托盤(pán)只占38%。就目前我國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)各種托盤(pán)比例來(lái)看，木托盤(pán)還占到總量的80%左右，塑料托盤(pán)占到15%左右，鋼托盤(pán)、紙托盤(pán)、復(fù)合材料以及其他材質(zhì)托盤(pán)約占5%。據(jù)稱(chēng)，一棵成材大樹(shù)只能制6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)。雖然杭州市在托盤(pán)材質(zhì)比例上相比較全國(guó)總體狀況更為合理、更為優(yōu)化，但由于木材資源的緊缺和不合理使用的現(xiàn)狀，木托盤(pán)的大量使用既不符合現(xiàn)在低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的需要，也造成了大量的資源浪費(fèi)和生態(tài)的破壞。

1.2.在托盤(pán)規(guī)格的選用和確定上認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，國(guó)內(nèi)、國(guó)際上通用和公認(rèn)的托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣不夠理想

目前，國(guó)際上通用的托盤(pán)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定，在2003年新修改《聯(lián)運(yùn)通用平托盤(pán)主要尺寸及公差》中規(guī)定的托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)主要有1200*1000、1200*800、1219*1016、1140*1140、1100*1100、1067*1067等6種。2008年3月1日起正式實(shí)施的我國(guó)最新的托盤(pán)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有1200×1000mm和 1100×1100mm兩種規(guī)格，但實(shí)際上我國(guó)目前在社會(huì)上流通使用的托盤(pán)規(guī)格有幾十種之多。調(diào)查顯示，杭州市的制造企業(yè)和物流企業(yè)中使用的托盤(pán)規(guī)格1200*1000的占25%左右，1100*1100的占49%左右，1219*1016的占13%左右，1200*800的占13%左右，還有其他規(guī)格的托盤(pán)占到25%左右。杭州市的托盤(pán)還是以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)居多，但由于杭州市企業(yè)外資企業(yè)較多，其中日、韓企業(yè)比重較大，故采用1100*1100的比重最大。而T11（1100*1100）托盤(pán)只是在日、韓兩國(guó)被廣泛采用，在其他國(guó)家或地區(qū)用量很少，如果選用T11托盤(pán)只有利于我國(guó)與日、韓兩國(guó)形成共用體系，更多的是不足之處，如改變目前國(guó)內(nèi)大量使用的與1210型（1200*1000）托盤(pán)配套的相關(guān)設(shè)備極其困難，不利于我國(guó)同日、韓以外的其他國(guó)家或地區(qū)形成統(tǒng)一的托盤(pán)體系；還有T11托盤(pán)的叉車(chē)進(jìn)入口不如1210型托盤(pán)更方便等。

1.3.現(xiàn)有托盤(pán)規(guī)格多達(dá)幾十種，托盤(pán)種類(lèi)的非標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化以及其與各種運(yùn)輸裝備、裝卸設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏有效銜接

據(jù)調(diào)查，企業(yè)對(duì)于使用托盤(pán)的材質(zhì)、規(guī)格、類(lèi)型、進(jìn)叉形式、動(dòng)載質(zhì)量、最大靜載質(zhì)量、是否標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)和是否上立體貨架等都有不同的要求，往往根據(jù)自己產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、訂制托盤(pán)，而托盤(pán)制造商則是有訂單就生產(chǎn)，這是一種本末倒置的現(xiàn)象，使現(xiàn)有托盤(pán)規(guī)格混亂，難以統(tǒng)一。以托盤(pán)為基礎(chǔ)的商品單元是物流系統(tǒng)中最主要的作業(yè)單元，從某種意義上來(lái)講，托盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)化，不單單是托盤(pán)流通和循環(huán)使用的前提，也是實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)、包裝、運(yùn)輸和保管作業(yè)機(jī)械化、自動(dòng)化的決定因素，沒(méi)有托盤(pán)規(guī)格尺寸的統(tǒng)一和以托盤(pán)為基礎(chǔ)的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、裝置、工具等的系列化標(biāo)準(zhǔn)只能做到局部物流的合理化，難以達(dá)到整體物流的合理化。這樣不僅導(dǎo)致物流效率降低、成本上升，而且還影響物流的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4.絕大多數(shù)企業(yè)的托盤(pán)都是在企業(yè)內(nèi)部周轉(zhuǎn)，尚未建起地區(qū)范圍內(nèi)的托盤(pán)共用系統(tǒng)

數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)內(nèi)部循環(huán)使用占50%左右，出口、出貨時(shí)隨貨物到達(dá)目的地的一次性使用占25%左右，企業(yè)間循環(huán)使用占25%左右，由此可見(jiàn)，企業(yè)托盤(pán)主要用于內(nèi)部貨物的周轉(zhuǎn)和出口、出貨時(shí)貨物運(yùn)輸。根據(jù)國(guó)外有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，“一個(gè)托盤(pán)從投入使用到報(bào)廢，在所承載的產(chǎn)品流通過(guò)程中，可平均節(jié)約貯存、裝卸和運(yùn)輸費(fèi)用500多美元?！蓖斜P(pán)使用周期按6年計(jì)算，一個(gè)托盤(pán)一年可節(jié)約物流費(fèi)用90美元左右。托盤(pán)共用系統(tǒng)有助于托盤(pán)作業(yè)的一貫化在全社會(huì)范圍內(nèi)推廣，進(jìn)一步推動(dòng)物流系統(tǒng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化與協(xié)調(diào)化，從而大大提高物流系統(tǒng)的效率和降低物流費(fèi)用。

1.5.企業(yè)對(duì)托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化工作重視不夠、托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)有待提高

在回答“企業(yè)實(shí)施使用標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)的障礙”這個(gè)問(wèn)題上，認(rèn)為“對(duì)托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化所能帶來(lái)的益處認(rèn)識(shí)有限”占49%左右，對(duì)“托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化是物流標(biāo)準(zhǔn)化中最基本，也是最核心的部分”的認(rèn)同程度認(rèn)為“非常贊同”和“贊同”只占33%左右，對(duì)“企業(yè)現(xiàn)階段不需要托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化”的認(rèn)同程度“非常贊同”和“贊同”卻占到50%左右，另外從對(duì)相關(guān)人士對(duì)物流及托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的數(shù)據(jù)看，對(duì)物流及托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化水平影響企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同程度不是很高，對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化有所重視，但沒(méi)有放在戰(zhàn)略高度。

1.6.托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作相對(duì)落后，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組織的作用沒(méi)有充分發(fā)揮，沒(méi)有形成有利于我市標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的政策法規(guī)環(huán)境

由于歷史的原因，在物流和托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化制定和管理方面，存在著缺少國(guó)家法律法規(guī)、多頭管理的問(wèn)題。目前，只有衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)被納入國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)范疇?，F(xiàn)有的物流標(biāo)準(zhǔn)只是在推薦性標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)定強(qiáng)制性條款。例如，物流業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)比如《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多企業(yè)都認(rèn)同并執(zhí)行，但并不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在負(fù)責(zé)物流標(biāo)準(zhǔn)的制定的主體方面也存在著中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化部與全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、北京起重運(yùn)輸機(jī)械研究所標(biāo)準(zhǔn)化室與全國(guó)起重機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)以及機(jī)械工業(yè)物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、全國(guó)物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)三方，三個(gè)物流領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)負(fù)責(zé)的范圍互相有所交叉和覆蓋，雖然在人事上三方人員互相兼任，但在具體的標(biāo)準(zhǔn)制定上，作為不同的組織，仍然各自爭(zhēng)取自己作為主導(dǎo)方，標(biāo)準(zhǔn)管理的體制直接造成了物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理工作的落后。另外，物流市場(chǎng)發(fā)育不足，托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，與企業(yè)溝通不足，沒(méi)有充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組織的作用，托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用差，也是亟待于解決的一些問(wèn)題。

2.杭州市托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展對(duì)策

2.1.推進(jìn)托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化必須強(qiáng)化制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展

僅僅依靠物流企業(yè)來(lái)推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化是不夠的，必須更廣泛地吸收制造企業(yè)、物流企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與實(shí)施，政府部門(mén)應(yīng)提供相應(yīng)的合作平臺(tái)與資金支持及學(xué)術(shù)界的智力支持，選擇部分有代表性的成功案例，通過(guò)多種形式的宣傳，推廣成功經(jīng)驗(yàn)和做法，加大對(duì)制造業(yè)的宣傳力度，提高制造業(yè)、物流業(yè)對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化重要性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，出臺(tái)促進(jìn)制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有聯(lián)動(dòng)發(fā)展示范和試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，加大投入力度，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)；由政府牽頭，借助國(guó)家物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)家、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和物流企業(yè)功能整合、業(yè)務(wù)延伸，培育適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)要求、具備一體化物流服務(wù)能力的物流企業(yè)，支持物流企業(yè)做強(qiáng)做大；聯(lián)合有關(guān)高校、行業(yè)協(xié)會(huì)和研究機(jī)構(gòu)，采取多種方式的合作，有步驟地開(kāi)展物流標(biāo)準(zhǔn)可行性評(píng)價(jià)、物流設(shè)置建議性評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)研制實(shí)踐，有計(jì)劃地組織制造業(yè)物流管理人員進(jìn)行供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)，培育供應(yīng)鏈管理人才。

2.2.實(shí)施托盤(pán)作業(yè)一貫化，提高物流運(yùn)作水平

制訂托盤(pán)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基本目的是實(shí)施托盤(pán)作業(yè)一貫化，即在形成托盤(pán)貨物單元以后，在物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)始終保持托盤(pán)貨物單元的原態(tài)，托盤(pán)與所裝載的貨物一起直至送達(dá)做種用戶，使不必要的倒盤(pán)、折垛、碼垛、裝卸、搬運(yùn)等無(wú)效作業(yè)不再發(fā)生，大幅度降低物流成本，提高物流運(yùn)作水平。而實(shí)施托盤(pán)作業(yè)一貫化的最大障礙是難以回收隨同貨物一起發(fā)往四面八方的托盤(pán)，對(duì)于發(fā)貨企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅依靠企業(yè)自身力量是不可能完成的任務(wù)，所以實(shí)施托盤(pán)作業(yè)一貫化需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)界、企業(yè)等相關(guān)各方共同推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。

2.3.盡快建立地區(qū)性托盤(pán)共用系統(tǒng)，解決托盤(pán)作業(yè)一貫化中托盤(pán)回收問(wèn)題

從調(diào)查反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看，企業(yè)對(duì)于“怎樣使用托盤(pán)最好”的認(rèn)知，認(rèn)為托盤(pán)租賃占17%左右，自己生產(chǎn)占17%左右，購(gòu)買(mǎi)新托盤(pán)和二手托盤(pán)占33%左右，托盤(pán)共用的占33%左右，由此可見(jiàn)，企業(yè)認(rèn)為利用二手托盤(pán)、托盤(pán)租賃和共用較好，可以看出企業(yè)節(jié)約成本的想法，這為托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化及試點(diǎn)托盤(pán)租賃與共用系統(tǒng)的建立提供了可行性。根據(jù)物流業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，所謂托盤(pán)共用系統(tǒng)，就是使用托盤(pán)的企業(yè)不必購(gòu)買(mǎi)大量托盤(pán)，而是采用租賃的方式，這樣使用托盤(pán)的企業(yè)不必購(gòu)買(mǎi)大量托盤(pán)，免去了存放、管理和維修托盤(pán)的麻煩。這樣既可有效保證托盤(pán)作業(yè)一貫化的實(shí)施，又能合理使用托盤(pán)。而建立托盤(pán)共用系統(tǒng)需要大量投資，回收期又長(zhǎng)，而且還要根據(jù)所運(yùn)作托盤(pán)的數(shù)量來(lái)確定。所以，我國(guó)建立托盤(pán)共用系統(tǒng)應(yīng)由國(guó)家、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、有興趣的個(gè)人共同出資以組建股份制公司的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。就目前而言，杭州市在建立地區(qū)性托盤(pán)共用系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)模式上可以借鑒由吳清一教授倡導(dǎo)并引領(lǐng)的中國(guó)托盤(pán)共用系統(tǒng)建設(shè)工程——全亞供應(yīng)鏈管理（上海）有限公司的托盤(pán)動(dòng)態(tài)租賃運(yùn)作方式，技術(shù)上應(yīng)當(dāng)重視物聯(lián)網(wǎng)和RFID技術(shù)等最新信息技術(shù)的應(yīng)用以及托盤(pán)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的工藝革新。

2.4.制訂相關(guān)的其他規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，完善物流托盤(pán)化系統(tǒng)

托盤(pán)尺寸規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化后，托盤(pán)制造材料標(biāo)準(zhǔn)、各種材質(zhì)托盤(pán)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、托盤(pán)檢測(cè)方法及鑒定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、托盤(pán)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定都需盡快制訂出臺(tái)，還要考慮解決相關(guān)研究與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的設(shè)立。托盤(pán)制造設(shè)備和托盤(pán)作業(yè)相關(guān)設(shè)備的研發(fā)等問(wèn)題，這些是完善物流托盤(pán)化的必要內(nèi)容和保證。托盤(pán)是現(xiàn)代物流中最普遍使用的裝卸搬運(yùn)器具，托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流托盤(pán)化的關(guān)鍵基礎(chǔ)之一。我國(guó)應(yīng)在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)積極采用ISO標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，盡快制修訂切實(shí)可行的托盤(pán)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我國(guó)物流托盤(pán)化的健康發(fā)展。

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篇8

在德語(yǔ)中，康采恩（Konzern）如今被用來(lái)形容那些產(chǎn)業(yè)鏈綿長(zhǎng)，業(yè)務(wù)龐雜的企業(yè)集團(tuán)，巴斯夫就是典型的康采恩。

作為全球最大的化學(xué)化工企業(yè)之一，巴斯夫總部位于德國(guó)萊茵河畔，分公司遍及全球，同陶氏、杜邦等化工企業(yè)一起被認(rèn)為是化工領(lǐng)域的代表者，通常也是具有化工專(zhuān)業(yè)背景的求職者的優(yōu)先選擇。

那么，對(duì)于很多公司人和求職者來(lái)說(shuō)，巴斯夫可能包含有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是化1500強(qiáng)，一個(gè)是德企。鑒于其龐大的企業(yè)架構(gòu)，它能夠接納來(lái)自眾多專(zhuān)業(yè)背景的求職者；而關(guān)于另一點(diǎn)，也許一提到德企，很多人的腦子里就會(huì)出現(xiàn)“嚴(yán)謹(jǐn)”、“保守”甚至“古板”等性質(zhì)明顯的詞。

但或許你也看過(guò)巴斯夫的電視廣告，這個(gè)化學(xué)公司把自己的企業(yè)形象宣傳片拍得可算是又萌又時(shí)髦，全無(wú)化工業(yè)的距離感。上海復(fù)訊人力資源管理顧問(wèn)公司與巴斯夫中國(guó)在招聘業(yè)務(wù)上有長(zhǎng)期合作，其合伙人周長(zhǎng)智告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，巴斯夫尤其是巴斯夫中國(guó)的風(fēng)格在近幾年隨著業(yè)務(wù)線在中國(guó)以及亞太地區(qū)的擴(kuò)張，已經(jīng)逐漸變得開(kāi)放。比如，巴斯夫今年的校園招聘就淡化了專(zhuān)業(yè)限制，而注重更加軟性和靈活的個(gè)人潛質(zhì)。

《第一財(cái)經(jīng)周刊》通過(guò)采訪巴斯夫全球高級(jí)副總裁、巴斯夫（中國(guó)）有限公司總裁關(guān)志華和上海復(fù)訊人力資源管理顧問(wèn)公司合伙人周長(zhǎng)智，從職場(chǎng)角度帶你了解巴斯夫的選人標(biāo)準(zhǔn)、招聘流程以及能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造哪些職業(yè)發(fā)展空間。

A 巴斯夫人才關(guān)鍵詞

在《第一財(cái)經(jīng)周刊》往期的“走近大公司”欄目所采訪調(diào)查到的企業(yè)人才資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中，溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、主動(dòng)性以及好奇心等關(guān)鍵詞常被納入到企業(yè)招聘考察標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。這些公司的標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)似，是因?yàn)檫@些算是職場(chǎng)對(duì)我們的基本要求。

巴斯夫也一樣，不過(guò)它可能更強(qiáng)調(diào)“適合”。關(guān)志華說(shuō)，理想的雇員首先應(yīng)當(dāng)與公司的價(jià)值觀吻合，它未必需要你是the best person，但你應(yīng)該是那個(gè)right person。巴斯夫有一個(gè)人才資質(zhì)系統(tǒng)，包括：

價(jià)值觀

關(guān)志華告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，相互尊重、坦誠(chéng)對(duì)話、多元化及包容是巴斯夫在大中華區(qū)的核心價(jià)值觀，所以價(jià)值觀相同或相近的員工是他們的首選，它甚至比業(yè)務(wù)能力更重要，因?yàn)闇p少低效的摩擦有助于公司快速成長(zhǎng)。

潛質(zhì)

衡量一個(gè)員工是否具備潛質(zhì)的衡量因素，關(guān)志華列舉了英文能力、溝通能力、理解能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，并且強(qiáng)調(diào)淡化學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)限制的標(biāo)準(zhǔn)。

團(tuán)隊(duì)合作能力 “我們強(qiáng)調(diào)的不是單打獨(dú)斗，我們所有的員工是一個(gè)整體，應(yīng)當(dāng)共同為公司創(chuàng)造價(jià)值”，關(guān)志華認(rèn)為這也是巴斯夫的價(jià)值觀之一。

相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 關(guān)志華說(shuō)，對(duì)于應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)，具有巴斯夫或者其他化工企業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的求職者更有機(jī)會(huì)進(jìn)入巴斯夫工作，因?yàn)橄惹暗慕佑|能讓你更快地適應(yīng)工作環(huán)境。而對(duì)于社會(huì)招聘來(lái)說(shuō)，相關(guān)行業(yè)和崗位經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。

自我認(rèn)知能力 也就是說(shuō)你應(yīng)該對(duì)自己的特點(diǎn)、能力、優(yōu)劣勢(shì)有一個(gè)相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有規(guī)劃?！拔覀冇泻芏嗯嘤?xùn)項(xiàng)目，公司的資源很多，但是能夠走多遠(yuǎn)，都是員工自己決定的?！?/p>

不要低估專(zhuān)業(yè)要求

舉個(gè)例子，你不應(yīng)當(dāng)將快消公司的銷(xiāo)售和化工行業(yè)的銷(xiāo)售等量齊觀，二者的產(chǎn)品技術(shù)含量以及對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求有一定差別，通常后者更強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性。如果有專(zhuān)業(yè)知識(shí)做基礎(chǔ)，對(duì)工作的理解會(huì)更準(zhǔn)確。

B 畢業(yè)生招聘流程

和咨詢、快消類(lèi)公司相對(duì)時(shí)間扎堆且持續(xù)時(shí)間較短的網(wǎng)申來(lái)說(shuō)，巴斯夫所在的化工行業(yè)的網(wǎng)申比較分散，不同公司的網(wǎng)申起止時(shí)間也不同。

2013年的巴斯夫校園招聘就省去了以往的筆試環(huán)節(jié)，整個(gè)招聘流程將由網(wǎng)申、電話面試、面試三部分組成，最后是發(fā)放Offer。

網(wǎng)申

持續(xù)時(shí)間是9月到11月下旬，錄取工作于12月底陸續(xù)展開(kāi)。

電話面試

巴斯夫的先期電話面試，主要通過(guò)電話跟候選人聊一些寬泛的問(wèn)題，比如關(guān)于實(shí)習(xí)經(jīng)歷、選擇化工行業(yè)和巴斯夫的原因、大學(xué)時(shí)期印象深刻的事等。整個(gè)過(guò)程采用英文對(duì)話。

這一環(huán)節(jié)的目的在于考察候選人的應(yīng)變能力、英語(yǔ)口語(yǔ)水平、表達(dá)能力等。

一對(duì)一面試

進(jìn)入一對(duì)一面試環(huán)節(jié)后，面試官會(huì)根據(jù)“巴斯夫人才資質(zhì)系統(tǒng)”里如追求成就、溝通與人際關(guān)系的理解、以客戶為中心等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。

一對(duì)一面試的考察方式一般會(huì)涉及自由交流、問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)模擬問(wèn)題解決等，考察求職者的綜合素質(zhì)。

C “成長(zhǎng)計(jì)劃”培訓(xùn)生項(xiàng)目

包括應(yīng)屆生招聘，巴斯夫每年在中國(guó)區(qū)會(huì)招聘800至1000人，而管理培訓(xùn)生會(huì)占據(jù)100個(gè)目標(biāo)額度，所有的獲得Offer的應(yīng)屆生會(huì)被納入到始于2007年的巴斯夫“成長(zhǎng)計(jì)劃”當(dāng)中。“我們會(huì)根據(jù)當(dāng)年的具體情況比如部門(mén)的需求來(lái)增減，每年的最終人數(shù)可多可少。”關(guān)志華說(shuō)。

就職方向

巴斯夫的管培項(xiàng)目有三個(gè)方向可選擇，分別是含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)在內(nèi)的業(yè)務(wù)部門(mén)，含生產(chǎn)管理、工程、機(jī)械制造、技術(shù)采購(gòu)的生產(chǎn)與技術(shù)部門(mén)以及含財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)與內(nèi)控、人力資源、法務(wù)和稅務(wù)、企業(yè)傳播在內(nèi)的職能部門(mén)。

輪崗

和其他企業(yè)的“管培生”類(lèi)似，參與“成長(zhǎng)計(jì)劃”的新人員工會(huì)參加為期兩年左右的至少三四個(gè)部門(mén)的輪崗，并且必須在完成輪崗之后才能選擇感興趣的崗位定崗。

在這期間，會(huì)有相應(yīng)的崗位主管給予工作指導(dǎo)以及一位高級(jí)經(jīng)理以導(dǎo)師身份自始至終為畢業(yè)生提供職業(yè)發(fā)展建議。同時(shí)，每位“成長(zhǎng)”畢業(yè)生都會(huì)有一位往屆畢業(yè)生作為伙伴分享經(jīng)驗(yàn)。

篇9

2095-3283（2015）12-0148-05

寧夏深處內(nèi)陸，作為我國(guó)唯一的回族自治區(qū)，擁有得天獨(dú)厚的穆斯林文化稟賦，2012年獲國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)內(nèi)陸開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)和銀川綜合保稅區(qū)。寧夏處于我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略西線的重要位置，發(fā)展對(duì)西亞、中亞、阿拉伯地區(qū)的貿(mào)易具有優(yōu)越的地理及政策優(yōu)勢(shì)。隨著寧夏兩區(qū)建設(shè)，以及“一帶一路”建設(shè)中中阿貿(mào)易的開(kāi)展和向西開(kāi)放戰(zhàn)略的實(shí)施，亟需大量具有系統(tǒng)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技能的外貿(mào)人才，但寧夏本科高校中僅有北方民族大學(xué)設(shè)有國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)。作為中阿貿(mào)易的橋頭堡，寧夏應(yīng)積極探索培養(yǎng)適應(yīng)地區(qū)外貿(mào)發(fā)展需求的經(jīng)貿(mào)人才，因此，探索寧夏高校本科外貿(mào)人才實(shí)務(wù)技能的培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、國(guó)內(nèi)外關(guān)于外貿(mào)企業(yè)出口技能的文獻(xiàn)綜述

（一）國(guó)外研究綜述

1.企業(yè)技能

國(guó)外文獻(xiàn)將企業(yè)技能視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一，形成了資源基礎(chǔ)論和企業(yè)能力理論兩個(gè)觀點(diǎn)。資源基礎(chǔ)論將企業(yè)技能視為企業(yè)擁有的無(wú)形資源（Barney，1991），而這些以人力資源、技術(shù)專(zhuān)利為代表的無(wú)形資源和企業(yè)的有形物質(zhì)資源共同構(gòu)成企業(yè)的基礎(chǔ)資源（Milerhe Shamsie，1996）。企業(yè)能力理論提出了核心能力的觀點(diǎn)，認(rèn)為不斷累積的職工知識(shí)和技能、技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)部的知識(shí)、企業(yè)的價(jià)值觀和形式構(gòu)成了企業(yè)能力的知識(shí)（Prahala和Hamel，1990）。

2.外貿(mào)企業(yè)出口技能的系統(tǒng)識(shí)別

出口技能作為外貿(mào)企業(yè)的行業(yè)技能日益受到研究者的重視，對(duì)出口技能進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別代表了這一部分的研究方向。大多數(shù)學(xué)者以一個(gè)國(guó)家一定數(shù)量的外貿(mào)企業(yè)作為研究對(duì)象，對(duì)出口技能進(jìn)行識(shí)別并分類(lèi)，如Kedia和Chhokar（1986）、Kaynak（1992）、Kksal（2006）分別對(duì)美國(guó)、加拿大、土耳其等國(guó)的部分企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)出出口技能的分類(lèi)及重要性。在研究方法上具有參考性的還有Kotabe和Czinkota（1992），他們運(yùn)用主成分分析法識(shí)別外貿(mào)企業(yè)的主要出口技能，奠定了此類(lèi)課題的基礎(chǔ)研究方法。

3.外貿(mào)企業(yè)的重要出口技能識(shí)別

除了研究企業(yè)出口技能的系統(tǒng)識(shí)別外，部分學(xué)者還專(zhuān)門(mén)研究了外貿(mào)企業(yè)重要的出口技能識(shí)別。如Rabino（1979）、Ogram（1992）等認(rèn)為企業(yè)的金融技能是重要的，Robino（1970）、Ogram（1982）識(shí)別出企業(yè)出口流程中的制單能力的重要性，Rabino（1979）、Ross和Whalen（1999）認(rèn)為貿(mào)易壁壘等政府規(guī)則很重要，Wang和Olsen（2002）則強(qiáng)調(diào)了對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的了解對(duì)出口有重要影響。

（二）國(guó)內(nèi)研究綜述

Li Ling-yee作為我國(guó)最早開(kāi)始研究此類(lèi)課題的代表，通過(guò)對(duì)我國(guó)部分企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，建立了由出口財(cái)務(wù)資源、出口供應(yīng)鏈管理、低成本優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)、出口績(jī)效五個(gè)方面構(gòu)成的出口競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的周婷在國(guó)際上已經(jīng)識(shí)別的重要出口技能的基礎(chǔ)上，于2006年10月下旬到12月上旬對(duì)我國(guó)經(jīng)貿(mào)發(fā)達(dá)的東部重點(diǎn)省份和地區(qū)的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了一次廣泛的出口技能調(diào)查。研究成果定義了我國(guó)外貿(mào)企業(yè)成功出口所需的重要技能，為國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案的制定和政府出口技能培訓(xùn)的改革奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提供技能識(shí)別與排序的方法，為定義其他專(zhuān)業(yè)技能提供借鑒。周婷和冷柏軍（2010）對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)出口技能學(xué)習(xí)重視度的影響因素進(jìn)行分析，提出了企業(yè)特征、出口發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)管理層的支持、政府的支持四個(gè)方面的主要影響因素。

綜上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者均提出了企業(yè)技能的重要性，并且形成了可參考的對(duì)企業(yè)技能的識(shí)別和排序方法，為同類(lèi)課題的研究提供了很好的借鑒基礎(chǔ)。

二、調(diào)查研究方法設(shè)計(jì)

針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多文獻(xiàn)在進(jìn)行實(shí)務(wù)型人才培養(yǎng)的研究中多借助理論進(jìn)行假擬性的分析，缺乏客觀的對(duì)實(shí)務(wù)部門(mén)調(diào)查研究支撐的有力論據(jù)，本文選取具有一定代表性及研究可行性的寧夏外貿(mào)企業(yè)，在進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上提出對(duì)本地區(qū)外貿(mào)人才實(shí)務(wù)技能培養(yǎng)的重點(diǎn)。

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

在基于現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究及對(duì)企業(yè)調(diào)研與訪談的基礎(chǔ)上，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)了7大類(lèi)57項(xiàng)出口技能，7大類(lèi)技能為：國(guó)際貿(mào)易合同的磋商與訂立技能、國(guó)際市場(chǎng)需求調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)技能、國(guó)際金融與結(jié)算技能、國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸、保險(xiǎn)與商品檢驗(yàn)檢疫技能、國(guó)際貿(mào)易政策與規(guī)則技能、國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能、國(guó)際商務(wù)綜合素質(zhì)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括企業(yè)基本情況和出口技能評(píng)分表兩部分。

針對(duì)寧夏外貿(mào)企業(yè)共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，收回114份，有效問(wèn)卷108份，問(wèn)卷有效率94.7%。其中國(guó)有企業(yè)占7.62%，集體企業(yè)占10.9%，國(guó)有獨(dú)資公司占13.4%，其他有限責(zé)任公司占8.0%，股份有限公司占8.9%，私營(yíng)企業(yè)占0.9%，私營(yíng)有限責(zé)任公司占38.4%，私營(yíng)股份有限公司占4.5%，中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)占8.9%，外資企業(yè)占4.5%，外商投資股份企業(yè)占2.7%，中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)占0.9%。其中67.5%的企業(yè)無(wú)分支機(jī)構(gòu)，10.5%的企業(yè)在國(guó)內(nèi)有分支機(jī)構(gòu)，2家企業(yè)在國(guó)外有分支機(jī)構(gòu)。

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)型，有92家企業(yè)為內(nèi)外貿(mào)結(jié)合，占比85.2%，13家企業(yè)為純外貿(mào)業(yè)務(wù)企業(yè)，占比12%，有3家由于外部市場(chǎng)不景氣，轉(zhuǎn)為純粹內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)。94家企業(yè)具有完善的員工管理培訓(xùn)體系。46.5%的企業(yè)擁有著名商標(biāo)或品牌。企業(yè)發(fā)展階段的主觀評(píng)判中，7%的企業(yè)認(rèn)為處于初創(chuàng)階段，41.2%的企業(yè)處于成長(zhǎng)階段，25.4%的企業(yè)處于擴(kuò)張階段，20.2%的企業(yè)處于成熟階段，同時(shí)57%的企業(yè)認(rèn)為其處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，28.1%的企業(yè)認(rèn)為處于國(guó)內(nèi)一般水平。36.7%的企業(yè)業(yè)務(wù)主要發(fā)生地為歐美國(guó)家，22.3%為日韓國(guó)家，12.23%為阿拉伯國(guó)家，17.1%為東盟各國(guó)。78.2%的企業(yè)為生產(chǎn)型企業(yè)，66.7%的企業(yè)有生產(chǎn)研發(fā)部門(mén)。56.7%的企業(yè)依靠展銷(xiāo)會(huì)拓展業(yè)務(wù)渠道。企業(yè)采用的結(jié)算方式依次為電匯、信用證和托收。

（二）研究方法

本文借鑒國(guó)內(nèi)外的研究方法，采用李克特五級(jí)量表對(duì)企業(yè)出口技能重要性進(jìn)行評(píng)分，1～5分分別代表重要性的逐級(jí)遞增，然后采用均值排序法對(duì)各項(xiàng)技能進(jìn)行排序，為科學(xué)評(píng)價(jià)各項(xiàng)技能的影響及重要性，采用主成分分析法建立公共因子，識(shí)別出企業(yè)的重要出口技能，形成后續(xù)分析的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三、寧夏外貿(mào)企業(yè)出口技能的識(shí)別及排序結(jié)果

評(píng)分結(jié)果顯示，KMO值為0.886，Bartlett 的球形度檢驗(yàn)的p值為0.000，因此57項(xiàng)出口技能適合因子分析。

將外貿(mào)企業(yè)的出口技能初步分為7大類(lèi)57項(xiàng)，通過(guò)主成分分析法和公共因子提取，共有7大類(lèi)52項(xiàng)技能被識(shí)別出來(lái)，如表3所示，具體包括國(guó)際貿(mào)易合同的磋商與訂立技能（10項(xiàng)）、國(guó)際市場(chǎng)需求調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)技能（6項(xiàng)）、國(guó)際金融與結(jié)算技能（10項(xiàng)）、國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸、保險(xiǎn)與商品檢驗(yàn)檢疫技能（6項(xiàng)）、國(guó)際貿(mào)易政策與規(guī)則技能（6項(xiàng)）、國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能（8項(xiàng)）、國(guó)際商務(wù)綜合素質(zhì)（6項(xiàng)）。其中最后一類(lèi)國(guó)際商務(wù)綜合素質(zhì)，在以往的文獻(xiàn)里沒(méi)有設(shè)計(jì)進(jìn)去，然而在調(diào)研和與企業(yè)的座談中發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)反而是倍受企業(yè)管理人員重視的項(xiàng)目，比如是否具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞精神在整體排名中位居第2位、是否具備辦公設(shè)備（傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）操作能力排名第5位、是否具備辦公自動(dòng)化軟件操作能力排名14、是否了解必要的商務(wù)禮儀排名19，均屬于排名靠前的受到外貿(mào)公司重視的專(zhuān)業(yè)技能。

同時(shí)將排名在前10位的出口技能單獨(dú)抽取出來(lái)列成表4，這10項(xiàng)技能分別來(lái)自第1類(lèi)國(guó)際貿(mào)易合同的磋商與訂立技能、第4類(lèi)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸、保險(xiǎn)與商品檢驗(yàn)檢疫技能、第7類(lèi)國(guó)際商務(wù)綜合素質(zhì)。

四、排序結(jié)果分析

通過(guò)分析寧夏外貿(mào)企業(yè)出口技能的識(shí)別及排序結(jié)果，可以得出以下結(jié)論：

（一）對(duì)國(guó)際貿(mào)易合同的磋商與訂立技能非常重視

從排名情況來(lái)看，這一類(lèi)技能下的十項(xiàng)基本技能全部被識(shí)別出來(lái)并且排名普遍靠前，例如是否具有一定的商務(wù)談判能力和是否了解出口商品的基本情況分別排名第1位和第3位，除此之外企業(yè)普遍重視員工是否具備了解約定商品品質(zhì)、國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同、包裝條件、繕制單證和貿(mào)易條件術(shù)語(yǔ)INCOTERMS等能力。這也表明寧夏外貿(mào)企業(yè)對(duì)基本出口實(shí)務(wù)技能的重視點(diǎn)仍處在基礎(chǔ)階段。

（二）對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸、保險(xiǎn)與商品檢驗(yàn)檢疫技能普遍重視

這一類(lèi)技能中除了能否跟蹤出現(xiàn)問(wèn)題的貨物未被識(shí)別出來(lái)，其他六項(xiàng)均被識(shí)別出來(lái)且排名普遍靠前。如知曉如何計(jì)算運(yùn)費(fèi)、如何安排出口商品檢驗(yàn)檢疫分別排在第4位和第7位。與國(guó)外研究結(jié)果和我國(guó)學(xué)者針對(duì)東部省份外貿(mào)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果相比較，本文的排序結(jié)果與美國(guó)中小企業(yè)對(duì)物流的重視很一致，而我國(guó)東部發(fā)達(dá)省份外貿(mào)企業(yè)對(duì)運(yùn)輸、保險(xiǎn)等技能重視程度一般。這與寧夏屬于內(nèi)陸開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)以及銀川綜合保稅區(qū)的大力推進(jìn)有關(guān)，恰逢寧夏為我國(guó)“一帶一路”建設(shè)的西線推進(jìn)重要區(qū)域，政策的推進(jìn)使得外貿(mào)企業(yè)對(duì)于物流、商品的保險(xiǎn)和檢驗(yàn)檢疫技能更為重視。

（三）對(duì)國(guó)際商務(wù)綜合素質(zhì)的重視程度非常高

分析以往國(guó)內(nèi)外研究成果發(fā)現(xiàn)，綜合素質(zhì)不屬于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)出口專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，然而目前企業(yè)往往對(duì)員工的吃苦精神、負(fù)責(zé)任的態(tài)度以及基本的辦公室軟硬件操作技能非常重視。這一類(lèi)技能除了第一項(xiàng)是否具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力未被識(shí)別出來(lái)，其他六項(xiàng)分別被識(shí)別出來(lái)，且是否具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞精神、是否具備辦公設(shè)備（傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）操作能力排名分別為第2位和第5位，對(duì)商務(wù)禮儀的了解程度也排名第19位，居于整個(gè)排名的靠前部分。重視程度反映出外貿(mào)人才普遍缺乏綜合能力，所以應(yīng)該重視國(guó)際商務(wù)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

（四）對(duì)國(guó)際貿(mào)易政策與規(guī)則技能的重視程度一般

盡管此類(lèi)技能下的六項(xiàng)技能均被識(shí)別出來(lái)，然而普遍居于中間位置，排名最靠前的是否了解本國(guó)有關(guān)出口的法律法規(guī)和商業(yè)習(xí)慣排在了第18位，值得一提的是是否了解綜合保稅區(qū)和內(nèi)陸開(kāi)放區(qū)的相關(guān)優(yōu)惠政策和是否了解WTO的貿(mào)易規(guī)則及反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼的影響等技能也得到了一定程度的重視。表明政策的推動(dòng)及當(dāng)前寧夏的發(fā)展機(jī)遇已對(duì)外貿(mào)企業(yè)起到了一定的影響，開(kāi)始重視掌握貿(mào)易政策與規(guī)則這一技能在出口業(yè)績(jī)中的重要影響。

（五）對(duì)國(guó)際金融與結(jié)算技能重視度差別較大

此類(lèi)技能的第8項(xiàng)能否確定最佳的付款方式未被識(shí)別出來(lái)，其他10項(xiàng)排名不均。對(duì)結(jié)算方法的操作技能、加快資金流轉(zhuǎn)的方法、基本結(jié)算工具的使用方法等技能排名較靠前，在57項(xiàng)技能的前半部分，而用遠(yuǎn)期合同管理外匯、管理受阻資金、安排出口應(yīng)收賬款貼現(xiàn)等技能均排名靠后。這與寧夏地區(qū)外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易規(guī)模有限及銀行結(jié)算、金融工具的單一性有關(guān)，企業(yè)普遍對(duì)國(guó)際金融與結(jié)算的工具和方法了解不深，重視程度自然呈現(xiàn)差異性，表現(xiàn)出對(duì)于基本的結(jié)算方法的操作技能比較認(rèn)可，而對(duì)遠(yuǎn)期金融工具、貼現(xiàn)等技能重視程度偏低。

（六）對(duì)國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能重視程度非常低

此類(lèi)8項(xiàng)技能雖然都被識(shí)別出來(lái)，然而排名普遍靠后。排名最靠前的是否具備制定企業(yè)出口戰(zhàn)略規(guī)劃的能力和是否具備供應(yīng)鏈管理的能力排在第37位和38位，而是否知曉如何管理文化多樣化和是否知曉如何管理戰(zhàn)略同盟和虛擬公司則排在最后兩位。說(shuō)明寧夏地區(qū)外貿(mào)企業(yè)仍處在初級(jí)粗放型的發(fā)展階段，還未進(jìn)入注重戰(zhàn)略管理的高級(jí)階段。

五、對(duì)寧夏高校本科外貿(mào)人才實(shí)務(wù)技能培養(yǎng)的啟示

（一）重視對(duì)學(xué)生的人格塑造，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)、務(wù)實(shí)的品格

本次調(diào)研將品格設(shè)計(jì)為一項(xiàng)外貿(mào)出口的實(shí)務(wù)技能――國(guó)際商務(wù)綜合素質(zhì)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果不出所料，識(shí)別出的六項(xiàng)技能都得到了外貿(mào)企業(yè)的高度重視，是否具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞精神、是否具備辦公設(shè)備（傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）操作能力排名分別為第2位和第5位，對(duì)商務(wù)禮儀的了解程度排名19，居于整個(gè)排名的靠前部分。這說(shuō)明當(dāng)前高校在重視知識(shí)體系的傳授及實(shí)務(wù)操作能力培養(yǎng)的同時(shí)，要充分重視對(duì)學(xué)生人格的塑造，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)、務(wù)實(shí)的品格，在教書(shū)的同時(shí)做好育人工作。

（二）重視培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能

外貿(mào)人才的培養(yǎng)不能以實(shí)操能力作為唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)全球化及區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易理論知識(shí)，樹(shù)立國(guó)際化的視野和思維模式，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中作出正確判斷，找到最優(yōu)利益獲取途徑。座談企業(yè)均表示希望招收有扎實(shí)理論和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人才，特別是急需熟悉WTO規(guī)則、綜合保稅區(qū)等經(jīng)濟(jì)特區(qū)政策、RCEP、TPP等區(qū)域談判背景知識(shí)和追蹤能力的管理型人才。調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明寧夏外貿(mào)企業(yè)普遍不太重視國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能，然而這正暴露出內(nèi)陸企業(yè)的短板所在，所以應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理技能，為寧夏外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)培養(yǎng)所需人才。

（三）科學(xué)合理分配實(shí)務(wù)課程中不同知識(shí)和技能的學(xué)時(shí)

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的教學(xué)體系相對(duì)成熟，變化不大，然而大一統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)忽視了不同層次及不同方向?qū)W生的差別化需求。結(jié)合上文的實(shí)務(wù)技能排名情況，在實(shí)務(wù)課程的教學(xué)中，建議以實(shí)務(wù)課程群的方式避免各課程間內(nèi)容重復(fù)，同時(shí)以企業(yè)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的課時(shí)分配，突出重點(diǎn)。具體說(shuō)來(lái)，仍然要充分重視作為傳統(tǒng)技能的國(guó)際貿(mào)易合同的訂立和磋商技能，給予其合適的課時(shí)保證知識(shí)體系的傳授和實(shí)操環(huán)節(jié)的模擬訓(xùn)練，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生國(guó)際物流實(shí)務(wù)技能的培養(yǎng)，特別是在INCOTERMS2010體系下，內(nèi)貿(mào)同樣可以適用外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，更兼西部綜合保稅區(qū)及東部自由貿(mào)易園區(qū)的設(shè)立，通曉海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的貨物運(yùn)輸規(guī)則及日益與國(guó)際規(guī)則相靠近的國(guó)內(nèi)運(yùn)輸環(huán)境，成為越來(lái)越突出的一項(xiàng)外貿(mào)技能。充分重視國(guó)際結(jié)算等金融工具的實(shí)務(wù)教學(xué)，不僅使學(xué)生掌握基本的結(jié)算工具，更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)期金融工具、人民幣離岸結(jié)算、匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工具甚至伊斯蘭金融工具知識(shí)的掌握及實(shí)務(wù)操作技能的培訓(xùn)，為內(nèi)陸開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)及我國(guó)“一帶一路”建設(shè)培養(yǎng)合適的外貿(mào)人才。

篇10

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)；經(jīng)濟(jì)管理；探索分析

農(nóng)民是有效發(fā)展農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。在討論農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式之前，需要切身維護(hù)農(nóng)民的基本利益。隨著農(nóng)業(yè)的機(jī)械化科技化水平的不斷提升，傳統(tǒng)的管理模式將不再適應(yīng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。在此背景下，如果農(nóng)民的切身利益沒(méi)有得到應(yīng)有的保障，那么農(nóng)民人口將會(huì)大大減少，多數(shù)人口都會(huì)向城市流動(dòng)，造成城市就業(yè)崗位緊張，農(nóng)村無(wú)人發(fā)展的嚴(yán)重局面，加重了城鄉(xiāng)發(fā)展失衡的問(wèn)題。所以，開(kāi)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理新模式時(shí)，需要先將農(nóng)民放在首要位置，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，緩解農(nóng)民壓力，讓農(nóng)民能夠積極地參與到經(jīng)濟(jì)管理新模式當(dāng)中來(lái)。

1新農(nóng)村農(nóng)業(yè)的新形態(tài)

農(nóng)業(yè)的最終產(chǎn)物是農(nóng)作物，也就是經(jīng)過(guò)一系列加工后到達(dá)我們餐桌上的糧食。在以往的農(nóng)業(yè)活動(dòng)中，農(nóng)民根據(jù)陰歷24節(jié)氣去進(jìn)行正常的農(nóng)耕，春種秋收，寒來(lái)暑往。但是春季耕種時(shí)的主力是家中的幾個(gè)男性，單純地靠鋤頭，鐵鍬等最基本的農(nóng)耕工具進(jìn)行大面積的耕地生產(chǎn)。這種方式效率低下，付出苦力很多。所以在現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展下，農(nóng)民開(kāi)始使用科技型機(jī)械進(jìn)行大規(guī)模的農(nóng)業(yè)活動(dòng)。不僅耕地收割效率高，還能減輕農(nóng)民的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，現(xiàn)代化器械的發(fā)展也讓農(nóng)民不用統(tǒng)一跑到指定位置去進(jìn)行糧食加工。每個(gè)農(nóng)戶家中都會(huì)有兩至三臺(tái)糧食加工機(jī)械，保障日常的人口食用以及家畜喂養(yǎng)。在任何事物都在快速發(fā)展的今天，農(nóng)業(yè)的機(jī)械化為新農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的模式奠定了良好的基礎(chǔ)。

2目前農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問(wèn)題

2.1農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重視程度不夠，工作人員執(zhí)行能力差

在農(nóng)村中的老人婦孺占據(jù)人口的大部分，他們中的某些人思想觀念仍舊落后，跟不上現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)建設(shè)的腳步。這些人員意識(shí)問(wèn)題都會(huì)拖累農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的整體水平。與此同時(shí)，多數(shù)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)管理人員缺乏一定的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，綜合素質(zhì)等能力不夠，導(dǎo)致了在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)時(shí)的效率不高。由于工作人員薪資較低，在沒(méi)有留住更多的專(zhuān)業(yè)的人才，部分留下的人在工作過(guò)程中也缺乏責(zé)任心與上進(jìn)心，對(duì)工作不夠重視，執(zhí)行力較差。沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展格局，缺少團(tuán)結(jié)一致的向心力。

2.2農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體制不健全

隨著現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展。農(nóng)業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)也多數(shù)掌握在農(nóng)民的手中。但是相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有完善的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理制度。即便管理制度真的能夠進(jìn)行落實(shí)，其最終也會(huì)流于形式，無(wú)法切身解決農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題，與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定脫節(jié)。傳統(tǒng)的管理模式還存在著一個(gè)弊端就是信息化不高，工作人員沒(méi)有意識(shí)到信息化管理的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，如果不抓緊提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的信息化水平，那么城鄉(xiāng)之間的經(jīng)濟(jì)差距就會(huì)愈來(lái)愈大，不利于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展。

3開(kāi)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理新模式的具體措施

3.1提高農(nóng)民求知意識(shí)，提升工作人員素質(zhì)

農(nóng)民是發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，所以首先要做的就是提高農(nóng)民的認(rèn)識(shí)程度。相關(guān)部門(mén)的工作人員可以在每周的周六或周日定期舉辦培訓(xùn)會(huì)議，培訓(xùn)內(nèi)容為：第一，提升農(nóng)民學(xué)習(xí)的意識(shí)，不要因?yàn)樽约旱奈幕讲桓撸邮芏炔粡?qiáng)就放棄學(xué)習(xí)。讓他們明白，他們需要時(shí)刻保持自己的求知欲望，掌握得越多，學(xué)習(xí)的技術(shù)就越多，日子就能過(guò)得越好。第二，培訓(xùn)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，要具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)小步驟。第三，要與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)更新知識(shí)內(nèi)容，掌握未來(lái)農(nóng)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。除了這些培訓(xùn)內(nèi)容外，每天定時(shí)在村委會(huì)廣播宣傳發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要性以及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，讓農(nóng)民無(wú)論是在田間工作，還是在家休息都能在反復(fù)的學(xué)習(xí)中鞏固掌握知識(shí)。一個(gè)好的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理團(tuán)隊(duì)是做好農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。因此需要政府投入大量資金，做好人才培養(yǎng)建設(shè)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)提高管理人員的薪資來(lái)吸引人才，同時(shí)給予相應(yīng)的惠民政策等。讓廣大專(zhuān)業(yè)人才能夠?qū)Ｐ耐度氲睫r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中去。同時(shí)，在全國(guó)各地的農(nóng)業(yè)大學(xué)中進(jìn)行校招。這些剛畢業(yè)的年輕人擁有豐沛的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，在經(jīng)過(guò)農(nóng)業(yè)管理培訓(xùn)之后，能夠完全勝任農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理工作。這些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)豐富的人才加入經(jīng)濟(jì)管理建設(shè)的隊(duì)伍當(dāng)中，必然能夠有效地提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平。在人才隊(duì)伍組建完畢后，定期進(jìn)行考核，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的掌握程度，將考核成績(jī)登記成檔案，方便工作人員找出自己的不足，改進(jìn)過(guò)后使自己不斷進(jìn)步。定期組織團(tuán)建，讓管理人員在工作以外的時(shí)間互相了解，增進(jìn)感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平。

3.2完善農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理體系，提升信息化發(fā)展水平

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在制定農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系時(shí)，應(yīng)將先進(jìn)科技融入到整個(gè)生產(chǎn)大局中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理信息化。提高農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率，讓農(nóng)民能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)獲得農(nóng)業(yè)信息的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)的調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏，對(duì)整體的生產(chǎn)過(guò)程有一定的掌控。同時(shí)還要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況優(yōu)化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，合理利用農(nóng)村資源等等。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理的體系的完善，需要在不同的階段進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化。第一，在生產(chǎn)方面，利用現(xiàn)代化機(jī)械技術(shù)完全取代人工種植，使其完全參與到各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，不再用人工耕地而是讓農(nóng)民操作現(xiàn)代化機(jī)器。增強(qiáng)第一產(chǎn)業(yè)中所有產(chǎn)業(yè)的凝聚性，開(kāi)啟聯(lián)合生產(chǎn)。提高生產(chǎn)效率，為之后的加工，經(jīng)營(yíng)階段節(jié)省出大量時(shí)間。同時(shí)，時(shí)刻注意市場(chǎng)動(dòng)向，避免產(chǎn)量過(guò)?；虍a(chǎn)量不足的問(wèn)題，減少不必要的損失。第二，在加工方面，改善農(nóng)作物加工設(shè)備，重視構(gòu)建農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提高加工效率。使加工過(guò)程流水線化，讓農(nóng)作物的加工過(guò)程細(xì)致且高效。在經(jīng)過(guò)一系列的加工過(guò)后，農(nóng)作物的價(jià)值有所提高。也可以發(fā)展開(kāi)袋即食產(chǎn)品，打造自己的品牌，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精致包裝。在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)階段能得到更多的利潤(rùn)，也讓流水線條件下加工出來(lái)的農(nóng)作物更有市場(chǎng)。第三，在經(jīng)營(yíng)方面，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式有其可取之處，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新改革，帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的運(yùn)輸業(yè)和餐飲業(yè)的發(fā)展。具體做法為：開(kāi)展線上與線下兩種經(jīng)營(yíng)模式。在線下經(jīng)營(yíng)中，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，做好與顧客溝通的工作，增加訂單。對(duì)于大規(guī)模的訂單，可以給客戶大量?jī)?yōu)惠，增加大訂單的回頭客，保障線下經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在線下經(jīng)營(yíng)中，可在不同平臺(tái)建立網(wǎng)店，利用微信、微博等公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳，盡力增加訂單銷(xiāo)售量。在物流方面可建立自己的物流團(tuán)隊(duì)或者與高效的物流公司進(jìn)行深度合作，保障產(chǎn)品能夠盡快地到達(dá)客戶手中。

4結(jié)語(yǔ)

務(wù)農(nóng)重本，國(guó)之大綱。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，肩負(fù)著及其重要的責(zé)任。制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等第二，第三大產(chǎn)業(yè)都需要以農(nóng)業(yè)的發(fā)展作為基礎(chǔ)。我國(guó)的雜交水稻之父袁隆平先生以90歲的高齡仍在為中國(guó)的水稻事業(yè)努力著。所以，在當(dāng)前的關(guān)鍵改革時(shí)期，我們必須要提高農(nóng)民的意識(shí)。增強(qiáng)管理人員的能力，完善經(jīng)濟(jì)管理體系，提升信息化發(fā)展水平，在不斷的探索之中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。從而促進(jìn)新農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理新模式的順利開(kāi)展。

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