導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銷(xiāo)售流程管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

他將整個(gè)流程分為六階段，每階段都有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如果沒(méi)有完成或到達(dá)設(shè)定的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，銷(xiāo)售進(jìn)程無(wú)法進(jìn)入到下一個(gè)階段，即使強(qiáng)行進(jìn)入，項(xiàng)目成功的概率也將大大地降低。六個(gè)階段隨著客戶(hù)采購(gòu)的六個(gè)流程而循序漸進(jìn)地向前推進(jìn)，項(xiàng)目銷(xiāo)售愈早進(jìn)入，成功的概率愈大。

1．開(kāi)發(fā)階段：主要是尋找、篩選和評(píng)估潛在客戶(hù)或項(xiàng)目。

首先需要收集與擬進(jìn)入項(xiàng)目有關(guān)的因素：項(xiàng)目等級(jí)、資金狀況、技術(shù)要求、客情關(guān)系、客戶(hù)信譽(yù)；與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的因素：產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)方案、售后服務(wù)等，在事先建立好的評(píng)估模型中進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)，準(zhǔn)備進(jìn)入下一階段；沒(méi)通過(guò)，考慮放棄。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目信息和評(píng)估。

2．銷(xiāo)售進(jìn)入階段：理清客戶(hù)組織和角色，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系。

通過(guò)銷(xiāo)售人員的拜訪，了解客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，明確客戶(hù)的角色與職能分工，確定影響項(xiàng)目采購(gòu)決策關(guān)鍵人所占的比重，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系，同時(shí)由于項(xiàng)目采購(gòu)客戶(hù)參與人多，還應(yīng)與客戶(hù)中的其他決策者、技術(shù)選型者、使用者保持良好關(guān)系。培養(yǎng)支持者，避免反對(duì)者。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：關(guān)鍵人和暗中支持者。

3．提案階段：影響或參與制定客戶(hù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

讓你的產(chǎn)品和解決方案恰好滿(mǎn)足客戶(hù)需求而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能，說(shuō)服客戶(hù)以你公司產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，或者以銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平影響客戶(hù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：客戶(hù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

4．招投標(biāo)階段：招標(biāo)前，領(lǐng)取標(biāo)書(shū)和準(zhǔn)備應(yīng)答；招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)：公司資質(zhì)及文件演示；商務(wù)發(fā)言陳述；產(chǎn)品實(shí)物模板演示；回答評(píng)委提問(wèn)。如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)確實(shí)對(duì)自己不利，可以選擇退出競(jìng)爭(zhēng)，或者利用這次機(jī)會(huì)與其建立關(guān)系，等待下次機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：投標(biāo)或議標(biāo)。

5．商務(wù)談判階段。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：合同審批和合同簽訂。

6．工程實(shí)施階段：成功實(shí)施項(xiàng)目，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：工程驗(yàn)收和項(xiàng)目結(jié)算。

“封殺”進(jìn)場(chǎng)費(fèi)難在哪?

針對(duì)近日出臺(tái)的《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，于清教先生在承認(rèn)其效果的前提下，提出了幾點(diǎn)建議：

1．從零售商、連鎖商的層面分析，利潤(rùn)最大化、強(qiáng)大的現(xiàn)金流才是其追求的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。零售商憑什么低價(jià)?是自己拿到的供價(jià)比別人低嗎?還是供應(yīng)商就愿意真正低價(jià)?顯然都不是。是“前欠后補(bǔ)”。國(guó)家不讓收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)了不要緊，可以收宣傳費(fèi)。建“戰(zhàn)略合作伙伴”可以吧?只要雙方愿意。名目繁多的各種費(fèi)用實(shí)際上都可以游離在所謂的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”之外。因此，想靠限制企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的方法來(lái)制造市場(chǎng)公平交易，可能力不從心。

2．站在供應(yīng)商角度，我們看到另外一種情形：一方面，自建渠道不僅成本巨大，而且建立起來(lái)的店鋪有違消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，去年以來(lái)的“自建渠道”、“上山下鄉(xiāng)”，運(yùn)營(yíng)效果微乎其微；另一方面，自建渠道始終受到大型連鎖企業(yè)的打壓，要么供貨扣點(diǎn)提高，要么產(chǎn)品清場(chǎng)……貌合神離，一旦發(fā)生利益沖突，合作可能頃刻崩盤(pán)。

因此，中國(guó)企業(yè)迫切需要改變的不是限制競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。有效的規(guī)模，良好的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效率，具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)，強(qiáng)大的晶牌牽引力，才是根本。自己強(qiáng)大了，才能真正擁有市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)。

同時(shí)，政府如想加大力度制定法律法規(guī)等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，最好能將這個(gè)過(guò)程中的執(zhí)行質(zhì)量、執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督，都提到首位上。沒(méi)有這些保障，單純制定游戲規(guī)則，似乎缺乏實(shí)際意義。

家電自有品牌店的優(yōu)與劣

馬瑞光先生在他新近發(fā)表的文章《美的“商業(yè)化沖動(dòng)”的關(guān)鍵密碼》中，細(xì)致分析了家電企業(yè)發(fā)展品牌專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

和大型家電連鎖相比，品牌專(zhuān)賣(mài)店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都很明顯。

優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，深入各級(jí)市場(chǎng)，便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；店面面積不大，進(jìn)入門(mén)檻低，發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商相對(duì)比較容易。

劣勢(shì)：?jiǎn)蝹€(gè)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力有限；售點(diǎn)分散，經(jīng)銷(xiāo)商普遍缺乏渠道品牌意識(shí)；渠道晶牌難以形成拉力。

在三、四級(jí)市場(chǎng)，自建品牌專(zhuān)賣(mài)店最大的難題就是如何確立商家整合模式。

篇2

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)管理和

提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。

第二章 財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)

第一條 出納的主要工作職責(zé)與工作流程：

(一)每日在住哲住宿系統(tǒng)打印人民幣、銀行卡預(yù)收款明細(xì)表，現(xiàn)金支出明細(xì)表，與前臺(tái)出具的“收銀員明細(xì)表”一一核對(duì)金額是否屬實(shí)；

(二)每日收取前臺(tái)預(yù)收客房款，認(rèn)真清點(diǎn)客房款，核對(duì)前臺(tái)上交押金單據(jù)、預(yù)收款單據(jù)及消費(fèi)明細(xì)單據(jù)是否與“收銀員明細(xì)表”中款項(xiàng)一一對(duì)應(yīng)；

(三)日清月結(jié)，每日客房款及時(shí)存入銀行；

(四)協(xié)助前臺(tái)人員編制“XX網(wǎng)站現(xiàn)付業(yè)務(wù)預(yù)訂明細(xì)表”、“XX網(wǎng)站預(yù)付業(yè)務(wù)預(yù)訂明細(xì)表”；

(五) 每月對(duì)前臺(tái)已審核的第三方網(wǎng)站出具的“月結(jié)對(duì)賬單”進(jìn)行二次審核：

①網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂現(xiàn)付業(yè)務(wù)：相關(guān)銷(xiāo)售內(nèi)容是否真實(shí)有效、服務(wù)費(fèi)是否是銷(xiāo)售總額與約定服務(wù)費(fèi)率的乘積、付款單據(jù)是否齊全（包括：對(duì)方開(kāi)具服務(wù)業(yè)正式發(fā)票、服務(wù)對(duì)賬明細(xì)賬 ）

②網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂預(yù)付業(yè)務(wù)：相關(guān)銷(xiāo)售內(nèi)容是否真實(shí)有效、預(yù)付款項(xiàng)是否正確、由第三方開(kāi)具服務(wù)費(fèi)發(fā)票金額是否與本月實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相符、前臺(tái)人員給第三方網(wǎng)站開(kāi)具住宿發(fā)票金額是否正確；

(六)根據(jù)與第三方網(wǎng)站交涉，于預(yù)付款預(yù)計(jì)到賬日期查看公司賬戶(hù)資金變化情況，如遇未及時(shí)收到款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系，盡快落實(shí)款項(xiàng)支付問(wèn)題；

(七)每月根據(jù)第三方網(wǎng)站出具的“月結(jié)對(duì)賬單”中手續(xù)費(fèi)金額支付服務(wù)費(fèi)；

(八)協(xié)助前臺(tái)人員編制“發(fā)票開(kāi)具登記薄”，賬薄中列明：開(kāi)具發(fā)票的票號(hào)、開(kāi)票金額、開(kāi)票日期、消費(fèi)房間及經(jīng)辦人；

(九) 定期收回已開(kāi)具的發(fā)票賬務(wù)聯(lián)，仔細(xì)檢查發(fā)票開(kāi)具信息與“消費(fèi)明細(xì)賬單”消費(fèi)總計(jì)金額是否一致，確保銷(xiāo)售信息真實(shí)，發(fā)票開(kāi)具無(wú)誤；

(十)做好財(cái)務(wù)憑證的錄入工作，依據(jù)票款相符、票據(jù)齊全的原則，與“收銀員明細(xì)表”中各項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)；每日確?！邦A(yù)收賬款”科目余額與“賓館客房營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”累計(jì)預(yù)收款結(jié)存金額相一致，并確保前臺(tái)及時(shí)將“啞房賬”已實(shí)現(xiàn)收入結(jié)轉(zhuǎn)，做到收入核算準(zhǔn)確性； (十一) 配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。

第二條 會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)與工作流程：

(一)按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的審核記賬憑證，復(fù)核附件資料，確保賬目清晰準(zhǔn)確；

(二)按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查、分析公司收入、成本、費(fèi)用和利潤(rùn)的執(zhí)行情況；監(jiān)督飯店網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客房數(shù)量、收入的真實(shí)性、可靠性，；

(三)監(jiān)控公司應(yīng)收賬款的收回，協(xié)助前臺(tái)人員做好第三方網(wǎng)站ebooking操作系統(tǒng)預(yù)付提現(xiàn)模塊的運(yùn)用，督促出納人員與銀行保持良好溝通，保障銀行預(yù)收款項(xiàng)的及時(shí)到賬；

篇3

紐約有調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)很多公司的采購(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)研：你認(rèn)為來(lái)拜訪的銷(xiāo)售人員話(huà)說(shuō)得過(guò)多嗎？結(jié)果95%的回答說(shuō)：是。

另外一個(gè)調(diào)查里，調(diào)研機(jī)構(gòu)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家：在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員通常先介紹產(chǎn)品，還是先了解你的需求？結(jié)果，80%的買(mǎi)家回饋：先介紹產(chǎn)品。

這兩個(gè)數(shù)據(jù)揭示了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：多數(shù)銷(xiāo)售人員是不善于傾聽(tīng)的。

為什么雖然銷(xiāo)售專(zhuān)家常常告誡銷(xiāo)售人員要少說(shuō)多聽(tīng)，但他們還是很難做到？因?yàn)槎嗾f(shuō)少聽(tīng)本來(lái)就是人的本性。人們往往假設(shè)：如果我不說(shuō)出來(lái)，他人怎么知道呢？但這讓銷(xiāo)售人員在并沒(méi)了解買(mǎi)家需求的情況下，就盲目出手。

有趣的是，買(mǎi)家同樣也有多說(shuō)少聽(tīng)的天性，而想說(shuō)說(shuō)不出來(lái)，人會(huì)不愉快。銷(xiāo)售人員這么能說(shuō)，買(mǎi)家其實(shí)已經(jīng)不愉快了。這會(huì)給銷(xiāo)售過(guò)程帶來(lái)意想不到的麻煩。

既然人的本性都是不愛(ài)聆聽(tīng)的，所以我們需要從流程入手，把銷(xiāo)售人員打造成一個(gè)好的聆聽(tīng)者。

關(guān)于聆聽(tīng)的“個(gè)人流程”

記筆記是聆聽(tīng)秘訣

首先，談一談銷(xiāo)售人員的“個(gè)人操作流程”。這有三個(gè)環(huán)節(jié)：

第一個(gè)環(huán)節(jié)，在銷(xiāo)售拜訪中，銷(xiāo)售人員要100%關(guān)注買(mǎi)家的需求。甚至可以自言自語(yǔ)地告誡自己：“如果我不搞清買(mǎi)家的需求是什么，絕對(duì)不開(kāi)始介紹產(chǎn)品的具體情況?！庇弥袊?guó)話(huà)講，就是不見(jiàn)兔子不撒鷹。

怎么搞清買(mǎi)家的需求，銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)提問(wèn)。一個(gè)100%關(guān)注買(mǎi)家需求的銷(xiāo)售人員，提問(wèn)中一定會(huì)停頓，因?yàn)樗谫I(mǎi)家之前的回答考慮下面的問(wèn)題，而非按部就班提問(wèn)。

第二個(gè)環(huán)節(jié)，則是記筆記。

記筆記對(duì)一些銷(xiāo)售人員可能很新鮮，但在銷(xiāo)售拜訪中卻是非常重要的環(huán)節(jié)，它有很多好處。首先，記筆記會(huì)使你對(duì)信息的記憶效率提升40%-70%，而不會(huì)只記住“核心要點(diǎn)”，卻忘記了關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

另外，當(dāng)你記筆記的時(shí)候，就把交流節(jié)奏放緩了。這給了雙方更多吸收信息的時(shí)間。記筆記的行為，也能表現(xiàn)出銷(xiāo)售人員非常重視這次交談，當(dāng)買(mǎi)家看到銷(xiāo)售人員非常認(rèn)真，他也會(huì)認(rèn)真對(duì)待這次交談。而且很重要的一點(diǎn)是：買(mǎi)家會(huì)對(duì)這次交流更放心，看到銷(xiāo)售人員記筆記，意味著買(mǎi)家沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間說(shuō)話(huà)。

在歐洲對(duì)酒店服務(wù)生有一個(gè)有趣的調(diào)研：客人點(diǎn)菜時(shí)拿筆記錄的服務(wù)生，他們獲得的小費(fèi)，比沒(méi)拿筆記錄的服務(wù)生多出76%！這讓個(gè)別用腦子就能記下來(lái)的服務(wù)生很受傷，但這就是事實(shí)。

放在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中也是一樣道理，如果你不記筆記的話(huà)，買(mǎi)家會(huì)提心吊膽，擔(dān)心你隨后提供的產(chǎn)品不是他想要的。當(dāng)他對(duì)你更放心的時(shí)候，就更愿意分享更多信息了。

不可小覷的“征求意見(jiàn)”

記筆記的過(guò)程中，還有一個(gè)“流程”是必須做到位的，那就是——征求買(mǎi)家的意見(jiàn)。問(wèn)他：“你介意我記一下筆記嗎？”

不要小看這個(gè)環(huán)節(jié)，人們都是期望得到關(guān)注的，這會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)更好。而且如果對(duì)方不知道你拿出紙筆寫(xiě)什么，會(huì)納悶，有的人還會(huì)緊張，一些高管常常忌諱別人記錄他說(shuō)的話(huà)。告訴他，你在記他的需求，會(huì)讓他放心。

如果你征求買(mǎi)家的意見(jiàn)，他會(huì)不會(huì)同意呢？美國(guó)人開(kāi)玩笑說(shuō)：人生有三件事情是100%的，一是會(huì)死；二是要交稅；三是同意別人把自己說(shuō)的話(huà)記下來(lái)。

你謙卑地征求對(duì)方的意見(jiàn)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得主動(dòng)權(quán)在自己手里。而事實(shí)上，銷(xiāo)售人員才是對(duì)話(huà)的主導(dǎo)者，你問(wèn)什么他答什么，還會(huì)協(xié)助銷(xiāo)售人員完成筆記。

最后的反饋是銷(xiāo)售絕殺

而第三個(gè)環(huán)節(jié)，就是在談話(huà)結(jié)束前，匯總和反饋你記下的信息，向買(mǎi)家核實(shí)。

這樣通常會(huì)有兩種結(jié)果：一是你記的與買(mǎi)家的想法一致，這就會(huì)給對(duì)方一個(gè)積極的印象——你不僅聽(tīng)了，而且理解了，這樣的印象對(duì)賣(mài)解決方案的銷(xiāo)售人員尤為重要；二是筆記與買(mǎi)家想法有出入，但這給了你一個(gè)及時(shí)糾正的機(jī)會(huì)。

所以，無(wú)論怎樣，在談話(huà)最后階段進(jìn)行反饋，都是有好處的。

在銷(xiāo)售管理中有一個(gè)概念：舒適度指數(shù)。根據(jù)調(diào)查，如果銷(xiāo)售人員在初期的銷(xiāo)售拜訪中沒(méi)有推薦產(chǎn)品，而是把注意力放在了解買(mǎi)家的需求上，并把買(mǎi)家的需求記錄下來(lái)的話(huà)，這時(shí)買(mǎi)家的舒適度指數(shù)會(huì)是：80-90分。

當(dāng)舒適度指數(shù)到這個(gè)程度的時(shí)候，意味著：買(mǎi)家會(huì)愿意給銷(xiāo)售人員額外的信息。這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售人員也可以進(jìn)一步爭(zhēng)取獲得一些重要的額外信息。比如：了解買(mǎi)家最急迫的需求；擴(kuò)大買(mǎi)家的采購(gòu)范圍；了解買(mǎi)家公司的決策流程、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)預(yù)算；了解都有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；怎樣才能優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？買(mǎi)家對(duì)現(xiàn)在的供應(yīng)商有什么地方不滿(mǎn)意等。最重要的信息也可以在這時(shí)爭(zhēng)取獲得：這個(gè)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目對(duì)買(mǎi)家個(gè)人有什么影響？作為銷(xiāo)售人員，你要是能夠和買(mǎi)家個(gè)人站在一個(gè)戰(zhàn)壕里，那你的銷(xiāo)售會(huì)有90%的可能獲得成功。

關(guān)于聆聽(tīng)的“公司流程”

克服天性是最難的，靠個(gè)人克服天性有局限性。那么，從公司流程層面，銷(xiāo)售經(jīng)理至少要定期跟進(jìn)三件事情。

第一，為銷(xiāo)售人員提供培訓(xùn)，并且在公司內(nèi)，為銷(xiāo)售人員提供更多的角色扮演機(jī)會(huì)，進(jìn)行情境演練。

可以?xún)扇艘恍〗M，針對(duì)公司的每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)常進(jìn)行角色扮演，既讓他們體驗(yàn)做銷(xiāo)售人員的角色，也體驗(yàn)做買(mǎi)家的角色。通常95%的銷(xiāo)售人員會(huì)在扮演買(mǎi)家角色時(shí)感悟頗深，覺(jué)得有人把他說(shuō)的話(huà)記成筆記的感覺(jué)很棒！銷(xiāo)售人員親身體驗(yàn)到這種高舒適度感受之后，才能在銷(xiāo)售中更好地把這種感覺(jué)傳遞給買(mǎi)家。

第二，銷(xiāo)售經(jīng)理要定期陪同銷(xiāo)售人員進(jìn)行拜訪，觀察他們?cè)谠鯓訉?shí)際應(yīng)用聆聽(tīng)“流程”。

篇4

關(guān)鍵詞：手術(shù)器械；消毒；標(biāo)準(zhǔn)化管理

ISO國(guó)際質(zhì)量管理的核心是無(wú)缺陷管理，注重過(guò)程控制與持續(xù)質(zhì)量改善。規(guī)范手術(shù)器械、消毒、敷料準(zhǔn)備以及滅菌，產(chǎn)生一套具有標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范與高效率的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

1手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

為了確保消毒供應(yīng)中心工作人員可以適應(yīng)工作需要，把手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心管理流程，需要對(duì)崗位技術(shù)含量與護(hù)理人員的體力、業(yè)務(wù)技能以及教育水平進(jìn)行評(píng)估，按照實(shí)際工作量，確保崗位配置的合理性，吸收高學(xué)歷與年齡的護(hù)理人員，老中青護(hù)士的比例應(yīng)為1：2：3，保證護(hù)理人員結(jié)構(gòu)的合理性。定期輪換消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員，加強(qiáng)手術(shù)器械使用與保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和教育，掌握手術(shù)室的全部工作流程，完善護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及工作技能。

手術(shù)開(kāi)始之前，器械護(hù)理人員以及巡回護(hù)理人員要清點(diǎn)回執(zhí)單上的器械名稱(chēng)以及數(shù)量，清點(diǎn)無(wú)誤后在使用者的位置上進(jìn)行簽字，如果出現(xiàn)器械數(shù)量與器械種類(lèi)不一致的情況，就要在30min中和手術(shù)室器械室的護(hù)理人員進(jìn)行溝通與交流，查明原因并解決。使用手術(shù)器械后，器械護(hù)士和巡回護(hù)士要再次進(jìn)行手術(shù)器械清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后把器械清點(diǎn)回執(zhí)單放到器械筐中，把手術(shù)器械放到指定區(qū)域，安排專(zhuān)人把手術(shù)器械送到消毒供應(yīng)中心污染區(qū)。在器械清點(diǎn)回執(zhí)單上表明感染手術(shù)，使用包布將手術(shù)器械進(jìn)行包裹，并在包布外表明感染的類(lèi)型。

手術(shù)器械要在清洗機(jī)中接受酶洗、漂洗以及上油與烘干，清洗后將手術(shù)器械送至清潔區(qū)，清潔區(qū)的護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行整理與分類(lèi)。按照手術(shù)器械的名稱(chēng)放進(jìn)清點(diǎn)回執(zhí)單，表明整理人員的姓名，然后對(duì)手術(shù)器械進(jìn)行打包與滅菌。

手術(shù)器械滅菌后根據(jù)器械標(biāo)簽將器械放到指定的位置進(jìn)行分類(lèi)和儲(chǔ)藏，手術(shù)之前手術(shù)間護(hù)理人員要利用電話(huà)通知消毒供應(yīng)中心，通過(guò)清潔區(qū)的直通電梯將手術(shù)器械送回手術(shù)間。

2管理對(duì)策

把手術(shù)器械納進(jìn)消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理后，手術(shù)室護(hù)士非護(hù)理性的操作可以得到有效的減少，提高了手術(shù)器械消毒的專(zhuān)業(yè)化以及程序化。同時(shí)可以確保手術(shù)室的護(hù)士有更多精力與時(shí)間提高自身的專(zhuān)科業(yè)務(wù)質(zhì)量與技術(shù)。增強(qiáng)圍術(shù)期病人護(hù)理與健康鑒于，不但可以提升工作的質(zhì)量與效率，還能有效的推動(dòng)手術(shù)室全面護(hù)理工作。發(fā)揮消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用，確保無(wú)菌物品的質(zhì)量，拓寬消毒供應(yīng)中心服務(wù)的范圍，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)工作內(nèi)容的全面性，進(jìn)一步提高消毒供應(yīng)學(xué)科的發(fā)展。

環(huán)節(jié)管理是提高無(wú)菌物品質(zhì)量的重要條件，增強(qiáng)環(huán)節(jié)管理還能有效的提高工作質(zhì)量與工作效率。按照手術(shù)的具體要求，消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)器械分類(lèi)與操作，提高手術(shù)器械與物品管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保無(wú)菌物品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，降低物品交換的次數(shù)，提升工作的效率。

手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理便于手術(shù)器械集中管理，可以減少手術(shù)器械清洗設(shè)備的投資，能夠節(jié)省成本，同時(shí)還能增加手術(shù)間，實(shí)施更多的手術(shù)。手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理還能促進(jìn)消毒供應(yīng)中心消毒、清洗設(shè)備的充分利用，增強(qiáng)手術(shù)器械的清洗、消毒滅菌效果，發(fā)揮消毒供應(yīng)中心的特點(diǎn)與作用。

消毒供應(yīng)中心比較獨(dú)立，除了增強(qiáng)器械的學(xué)習(xí)之外，還要對(duì)中心人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，提高中心人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)中心人員的工作能力。同時(shí)還要熟悉掌握手術(shù)室相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及工作流程，便于配合與支持，進(jìn)一步推動(dòng)消毒供應(yīng)中心的快速發(fā)展。

3結(jié)論

標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性與控制對(duì)象量化的指標(biāo)為質(zhì)量控制，為了細(xì)化工作流程，對(duì)器械交接環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)清洗與滅菌緩解的質(zhì)量控制工作，可以在手術(shù)室的污染區(qū)、消毒中心的污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)和清潔區(qū)構(gòu)建交接登記制度、清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、滅菌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)以及獎(jiǎng)懲制度。增強(qiáng)工作流程的科學(xué)性、合理性以及規(guī)范性，確保工作質(zhì)量的同時(shí)，也要提高工作銜接的暢通性，連通與融合手術(shù)室器械與消毒中心的銜接，減少手術(shù)室護(hù)理人員非護(hù)理的操作時(shí)間，增強(qiáng)手術(shù)間使用的頻率，對(duì)器械的滅菌與清洗實(shí)施集中管理，降低分散處理造成的污染與傷害。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

中國(guó)企業(yè)普遍面臨銷(xiāo)售困境

根據(jù)圖一數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)銷(xiāo)售人員的行為難以規(guī)范是中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售管理困境的首要因素（占比41.3%），其次是銷(xiāo)售過(guò)程不規(guī)范，反饋缺失（占比35.7%），然后是沒(méi)有建立有效的銷(xiāo)售管理機(jī)制（占比33.2%）。

前三大因素說(shuō)明銷(xiāo)售流程管理制度缺失以及銷(xiāo)售人員管理的不齊全是導(dǎo)致企業(yè)面臨銷(xiāo)售管理困境的主要原因。

企業(yè)出現(xiàn)的各式各樣的銷(xiāo)售困境有多重原因，但一大根源在于往往無(wú)法還原當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售情境（見(jiàn)圖二）。不僅是情境中的銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為，包括企業(yè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售流程的具體狀況等都無(wú)法還原，因此難以從源頭對(duì)銷(xiāo)售的過(guò)程質(zhì)量和效率進(jìn)行提升。

這里面，既涉及企業(yè)缺少統(tǒng)一的銷(xiāo)售執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的原因，也涉及有了標(biāo)準(zhǔn)后，缺乏針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的信息采集記錄的原因，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售行為無(wú)法還原。

企業(yè)提升銷(xiāo)售管理能力意愿較強(qiáng)

圖三數(shù)據(jù)顯示，售前、售中、售后全流程管理是中國(guó)企業(yè)希望提升銷(xiāo)售管理方面的首要能力（占比43.7%），其次是銷(xiāo)售管理信息化、移動(dòng)化（占比41.2%），然后是銷(xiāo)售人員行為跟蹤（占比39.4%），接著是銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析（占比35.6%）。

前四項(xiàng)因素說(shuō)明了企業(yè)對(duì)于提升銷(xiāo)售流程管理能力、銷(xiāo)售人員管理能力以及落地信息化、移動(dòng)化銷(xiāo)售管理的重視程度。有意思的是，排在第二項(xiàng)的銷(xiāo)售管理信息化、移動(dòng)化能力恰恰能夠?qū)︿N(xiāo)售流程規(guī)范、銷(xiāo)售人員行為跟蹤以及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析能力的提升具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

移動(dòng)SaaS銷(xiāo)售管理軟件是未來(lái)趨勢(shì)

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的交互方式發(fā)生了變化，在面臨不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，PC端的交互方式已不足以滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需求，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為企業(yè)信息化的重要選擇。

企業(yè)級(jí)SaaS移動(dòng)銷(xiāo)售管理軟件以SaaS形式為客戶(hù)提供銷(xiāo)售管理服務(wù)（見(jiàn)圖四），其核心思想是以在線數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定銷(xiāo)售策略，通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理來(lái)降低企業(yè)成本，同時(shí)通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、縮短銷(xiāo)售周期，提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，增加收入、拓展市場(chǎng)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

移動(dòng)SaaS軟件如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理創(chuàng)新？

狹義的銷(xiāo)售管理專(zhuān)指以銷(xiāo)售人員（sales force）為中心的管理，廣義的銷(xiāo)售管理是對(duì)所有銷(xiāo)售活動(dòng)的綜合管理。而完整的銷(xiāo)售管理需要由銷(xiāo)售過(guò)程管理、項(xiàng)目型銷(xiāo)售管理以及客戶(hù)成功管理三大部分組成。以廠商紅圈營(yíng)銷(xiāo)的解決方案為例（見(jiàn)圖五）。

銷(xiāo)售過(guò)程管理針對(duì)每一個(gè)線索、客戶(hù)、商機(jī)、合同、訂單等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的管理，提高銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化，全面提高企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的工作效率，縮短銷(xiāo)售周期；

篇6

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程 管理

1、業(yè)務(wù)流程管理的概念理解

業(yè)務(wù)流程管理是沿著企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行跨組織流程控制的理念、方法、和過(guò)程。業(yè)務(wù)流程管理也是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一門(mén)學(xué)科，專(zhuān)注于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的治理，目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、執(zhí)行力和靈活性。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是一種全新的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)，在整合企業(yè)的內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，采用獨(dú)特的可視化、富有柔性的開(kāi)發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)流程的管理，創(chuàng)造出了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)流程管理的過(guò)程也就是堅(jiān)持顧客導(dǎo)向、自覺(jué)地不斷地改進(jìn)或改造能夠創(chuàng)造和傳遞顧客價(jià)值的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，由此提高企業(yè)的效率和效益，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。顯然，業(yè)務(wù)流程管理體現(xiàn)并包含著企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的精髓。

2、業(yè)務(wù)流程管理在我們企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)狀及問(wèn)題阻礙

2.1、大部分企業(yè)未能真正形成業(yè)務(wù)流程管理思想。

我國(guó)業(yè)務(wù)流程管理處于起步階段，大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程管理，只是一種技術(shù)的運(yùn)用，業(yè)務(wù)流程管理的思想還沒(méi)有真正形成。企業(yè)內(nèi)部還存在很多實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理的羈絆，使技術(shù)運(yùn)用無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。

2.2、我國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)能力較弱我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，個(gè)來(lái)還沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，跟西方企業(yè)對(duì)比，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的能力顯得較弱。

2.3、我國(guó)企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高

在我國(guó)，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)由于分工過(guò)細(xì)、工作單調(diào)。造成企業(yè)員工技能單一，而不是多種業(yè)務(wù)精通的全才，這不利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)中的實(shí)施，不易被員工所學(xué)習(xí)接受。

3、影響業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施的因素

3.1、內(nèi)在因素：流程在運(yùn)行時(shí)，流程表現(xiàn)出來(lái)的從流程內(nèi)部的參與者所表現(xiàn)的出來(lái)的影響因素，包括：業(yè)務(wù)流程管理的知識(shí)、流程管理參與者的素質(zhì)要求態(tài)度意愿、流程技術(shù)、流程方法。它是業(yè)務(wù)流程良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，是流程管理能力的內(nèi)生表現(xiàn)。

3.2、外在因素可以分為：戰(zhàn)略管理和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)。

戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)流程變革指明了方向，而其他因素為業(yè)務(wù)流程變革提供了物質(zhì)保障。一般情況下，“外在”因素對(duì)業(yè)務(wù)流程的作用是單向的，戰(zhàn)略為流程管理提供了目標(biāo)和方向，流程一般不會(huì)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生影響，而基礎(chǔ)設(shè)施為業(yè)務(wù)流程變革提供了物質(zhì)和結(jié)構(gòu)的保障。一旦這一體系和結(jié)構(gòu)確定下來(lái)，則相應(yīng)的流程運(yùn)作也確定下來(lái)。在組織中，“外在”因素如果不加干預(yù)的話(huà)，會(huì)隨著組織的不斷發(fā)展顯得越來(lái)越無(wú)序，比如企業(yè)戰(zhàn)略如果不隨著環(huán)境的變化而改變，那么會(huì)限制組織的發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施不加以改變，只會(huì)顯得越來(lái)越臃腫，從而降低工作效率等。因此這些“外在”因素必須隨著組織的發(fā)展而不斷變化，這是一個(gè)被動(dòng)適應(yīng)的過(guò)程。

4、業(yè)務(wù)流程在我國(guó)企業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)與前景

4.1、業(yè)務(wù)流程管理可為企業(yè)帶來(lái)多種價(jià)值

4.1.1、戰(zhàn)略?xún)r(jià)值：業(yè)務(wù)流程管理為企業(yè)的戰(zhàn)略提供了方向，如更大的市場(chǎng)份額、更快進(jìn)入新市場(chǎng)、提高戰(zhàn)略執(zhí)行力、更大的客戶(hù)群、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1.2、市場(chǎng)價(jià)值：業(yè)務(wù)流程管理可以為產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中取得較低的成本優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)低價(jià)銷(xiāo)售，獲取較好的客戶(hù)支持與滿(mǎn)意度，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，這企業(yè)取得更大的利潤(rùn)空間。

4.1.3、運(yùn)營(yíng)價(jià)值：業(yè)務(wù)流程管理可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的優(yōu)化，簡(jiǎn)明運(yùn)營(yíng)周期，以使運(yùn)營(yíng)成本降低，提高資產(chǎn)利用率。

4.1.4、管理價(jià)值：企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理，通過(guò)融合多種管理手段，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，

穩(wěn)定提升流程的一致性和敏捷性，形成新的企業(yè)文化，同時(shí)也打造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可復(fù)制的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，以贏得市場(chǎng)份額與地位。流程的全面梳理對(duì)于企業(yè)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在：理清管理思路，確保企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)與效益回報(bào)；規(guī)范管理文檔，加強(qiáng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化；明確做事方法，減少信息傳達(dá)的失真等問(wèn)題，從而提高企業(yè)的執(zhí)行力；整合管理體系，提升協(xié)同管理能力；建立控制體系，增強(qiáng)企業(yè)的管控力；明晰崗位職責(zé)，提高員工的凝聚力，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系；建立優(yōu)化機(jī)制，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在行業(yè)中保持優(yōu)勢(shì)地位。

4.2、企業(yè)外部環(huán)境的要求

我國(guó)已加入了WTO，面對(duì)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要快速培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)一個(gè)跨越式的發(fā)展，因此，這就要求我們的企業(yè)必須采用信息技能、高新技術(shù)和先進(jìn)的管理思想來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造和變革，從而可看出業(yè)務(wù)流程管理的重要性。

4.3、傳統(tǒng)組織職能分工的弊端

目前，大部分企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)管理模式都源于18世紀(jì)亞當(dāng)斯密的“勞動(dòng)分工”理論，該理論指導(dǎo)運(yùn)行發(fā)展已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多世紀(jì)，隨著科技的不斷發(fā)展，信息化時(shí)代的到來(lái)，其弊端日益顯露。一方面，傳統(tǒng)組織分工過(guò)細(xì)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，另一方面，傳統(tǒng)組織的職能結(jié)構(gòu)中沒(méi)有業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人，在傳統(tǒng)的職級(jí)組織中，各個(gè)部門(mén)按照專(zhuān)業(yè)職能劃分，各司其職，結(jié)果是各個(gè)部門(mén)只關(guān)心自己部門(mén)的工作，而連能各個(gè)部門(mén)的流程則沒(méi)有人負(fù)責(zé)，流程處于無(wú)人監(jiān)管狀態(tài)；最后一方面，資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)力運(yùn)用的現(xiàn)象大量存在。

4.4、實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理是我國(guó)企業(yè)變革的需要

當(dāng)前，我國(guó)深化企業(yè)改革的目標(biāo)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，而兩個(gè)企業(yè)制度的重要特征之一就是“管理科學(xué)”。業(yè)務(wù)流程管理便屬于這么一門(mén)科學(xué)，其最終也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)的暴走鞋改進(jìn)。

5、結(jié)論

業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。首先，它能幫助企業(yè)大大節(jié)省了時(shí)間與金錢(qián)；其次，系統(tǒng)可以因化企業(yè)流程，把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時(shí)間，滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)操作階段；此外，業(yè)務(wù)流程管理還具有實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化流程、使企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變等優(yōu)勢(shì)。學(xué)會(huì)抓關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，先易后難，漸次突破。由企業(yè)內(nèi)部為中心轉(zhuǎn)化為以顧客需求為中心。重視人的因素，重塑企業(yè)文化。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷努力完善。由企業(yè)內(nèi)部為中心轉(zhuǎn)化為以顧客需求為中心。重視人的因素，重塑企業(yè)文化。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷努力完善。

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篇7

【關(guān)鍵詞】流程管理；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)；實(shí)施

1.引言

隨著近年來(lái)我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)施限購(gòu)、限貸等調(diào)控政策的力度不斷加大，房地產(chǎn)市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)的資金鏈不斷趨緊，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，房地產(chǎn)企業(yè)必須及時(shí)改變以往的粗放式管理模式以響應(yīng)快速的市場(chǎng)變化和顧客需求。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)涉及產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要與行業(yè)主管部門(mén)、設(shè)計(jì)單位、材料供應(yīng)商、工程承包商、銷(xiāo)售商等多個(gè)外部機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，內(nèi)部運(yùn)作流程的順暢與否直接決定了與外界發(fā)生關(guān)聯(lián)時(shí)的效率和效果。因此，獲得以完整的流程管理為手段的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的生存、發(fā)展具有重要意義。

2.流程管理的定義

流程管理是一種以規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織績(jī)效為目的，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門(mén)、跨合作伙伴與客戶(hù)的企業(yè)運(yùn)作的全面管理模式。它包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)必須根據(jù)企業(yè)需求和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)精細(xì)化管理提高受控程度，通過(guò)流程的優(yōu)化提高工作效率，通過(guò)制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化，通過(guò)流程化管理提高資源合理配置程度，快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制。

3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程管理實(shí)施要點(diǎn)

3.1 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程管理的目的

流程管理最終是為了提高顧客對(duì)公司所開(kāi)發(fā)的物業(yè)以及服務(wù)的滿(mǎn)意度，從而提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。應(yīng)該依據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期來(lái)決定流程改善的總體目標(biāo)。在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，再制定每類(lèi)業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo)。

按具體目的來(lái)分，流程進(jìn)行管理的目的有5種，包括：

（1）梳理：使工作順暢，保持決策層、執(zhí)行層之間信息暢通；

（2）顯化：建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理；

（3）監(jiān)控：找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效；

（4）監(jiān)督：便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督；

（5）優(yōu)化：不斷改善工作，提升工作效率。

這5種目的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段和遇到的具體問(wèn)題而有所側(cè)重，一般而言，開(kāi)展流程管理第一階段的目標(biāo)是上述（1）～（4）種，流程管理實(shí)施到一定階段后再進(jìn)行優(yōu)化。

3.2 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程管理框架

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程管理要以?xún)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)、以業(yè)務(wù)流程為主線。

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程，主要從項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、采購(gòu)管理、工程施工、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系管理七大環(huán)節(jié)展開(kāi)設(shè)計(jì)，這七大環(huán)節(jié)基本涵蓋了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程。

圍繞主業(yè)務(wù)流程還要設(shè)計(jì)管理流程。管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程。包括：計(jì)劃管理、人力資源管理、信息管理、審核監(jiān)控管理。

橫向結(jié)構(gòu)上采用 PDCA 管理循環(huán)構(gòu)建，覆蓋策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)類(lèi)的流程，縱向上按照層次劃分，在橫向一級(jí)流程基礎(chǔ)上縱向劃分二級(jí)到三級(jí)流程以及四級(jí)的表格，管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也作為流程管理的內(nèi)容加以明確，配套的管理文件同樣按照程序（制度）、指引、表格等層次來(lái)劃分。

3.3 房地產(chǎn)企業(yè)流程管理的實(shí)施步驟

（1）組織流程調(diào)研，確定流程梳理范圍

1）明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素

2）畫(huà)出流程圖

3）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范，流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)

（2）流程優(yōu)化（以顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為主，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn)）

前提：實(shí)現(xiàn)流程描述，利用流程管理工具流程優(yōu)化，優(yōu)化后流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。

（3）流程再造

由于流程是一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的結(jié)合，包含一系列的輸入/輸出、處理活動(dòng)、交接處，就可以通過(guò)精簡(jiǎn)和壓縮流程的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)重組：

（1）壓縮或去掉需要等待時(shí)間的交接處；

（2）把多個(gè)工作合并成一個(gè)；

（3）用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作；

（4）調(diào)整資源消滅流程瓶頸

（5）實(shí)行并行工程；

（6）使企業(yè)支持活動(dòng)和管理活動(dòng)成為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的流程驅(qū)動(dòng)；

（7）把自己的流程通過(guò)合作或外包或?qū)⒘鞒桃氡阌诳刂茀f(xié)調(diào)等方式。

芮明杰和袁安照提出的七階段模式可以做為房地產(chǎn)流程再造的參考：

流程再造第一階段，設(shè)定基本方向。分為五個(gè)子步驟：明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解；成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)；設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn)；確定流程再造的基本方針；給出流程再造的可行性分析。

流程再造第二階段，現(xiàn)狀分析。分為五個(gè)子步驟：組織外部環(huán)境分析；客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；現(xiàn)行流程狀態(tài)分析；改造的基本設(shè)想與目標(biāo)；改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)。

流程再造第三階段，確定再造方案。分為六個(gè)子步驟：流程設(shè)計(jì)創(chuàng)立；流程設(shè)計(jì)方案；改造的基本路徑確定；設(shè)定先后工作順序和重點(diǎn)；宣傳流程再造；人員配備。

流程再造第四階段，解決問(wèn)題計(jì)劃。分為三個(gè)子步驟：挑選出近期應(yīng)該解決的問(wèn)題；制定解決此問(wèn)題的計(jì)劃；成立一個(gè)新小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

流程再造第五階段，制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃。分為五個(gè)子步驟：工作計(jì)劃目標(biāo)、時(shí)間等確認(rèn)；預(yù)算計(jì)劃；責(zé)任、任務(wù)分解；監(jiān)督與考核辦法；具體的行動(dòng)策略與計(jì)劃。

流程再造第六階段，實(shí)施再造流程方案。分為五個(gè)子步驟：成立實(shí)施小組；對(duì)參加人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)動(dòng)全員配合；新流程試驗(yàn)性啟動(dòng)、檢驗(yàn)；全面開(kāi)展新流程。

篇8

 ××年上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售。億元，較去年同期增長(zhǎng)，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

⒈上半年××××除根據(jù)××總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售；

⒉在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。

⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，××一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

⒈經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門(mén)抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

⒉完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

⒊月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開(kāi)展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查整改。

在××年下半年當(dāng)中，××××將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神

開(kāi)展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。

⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企

業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂(yōu)解難。

⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開(kāi)展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。

⒊通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步?！镜?一范文§網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有?！?/p>

⒋做好公司的安全工作。

篇9

關(guān)鍵詞:房地產(chǎn),開(kāi)發(fā)項(xiàng)目, 開(kāi)發(fā)運(yùn)作流程

中圖分類(lèi)號(hào)： F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

房地產(chǎn)業(yè)在我國(guó)如火如荼的發(fā)展來(lái)源于方方面面，在房地產(chǎn)行業(yè)中開(kāi)發(fā)時(shí)行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局的發(fā)展,不僅能改善投資環(huán)境,改善居民的生活條件,還能拉動(dòng)建筑、建材、化工、家電等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,同時(shí)維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定,是一個(gè)具有高度綜合性和關(guān)聯(lián)性的行業(yè),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各行業(yè)相互集中、相互聯(lián)系的重要樞紐氣已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱.產(chǎn)業(yè)。

一、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段劃分

對(duì)于項(xiàng)目生命周期階段劃分的論述,將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目劃分為四個(gè)階段,即前期策劃和決策階段、設(shè)計(jì)和計(jì)劃階段、施工階段、租售和物業(yè)階段。

(1) 前期策劃和決策階段

這一階段的工作內(nèi)容包括兩部分:一個(gè)是投資機(jī)會(huì)的研究,另一個(gè)是項(xiàng)目立項(xiàng)。在項(xiàng)目開(kāi)始階段,開(kāi)發(fā)商往往要對(duì)擬建項(xiàng)目,包括擬建項(xiàng)目地塊的信息進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)研究,包括對(duì)項(xiàng)目所在地政策環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等方面進(jìn)行研究分析,確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或建設(shè)的目標(biāo)。在市場(chǎng)研究報(bào)告的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)商要根據(jù)擬建項(xiàng)目的規(guī)模進(jìn)行投資估算及價(jià)格趨勢(shì)預(yù)測(cè),分析項(xiàng)目的投資可行性:同時(shí)要對(duì)項(xiàng)目的工程方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行論證,分析項(xiàng)目的技術(shù)可行性。

(2) 計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段

計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段的主要工作是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、造價(jià)預(yù)算、計(jì)劃安排。規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)一般由設(shè)計(jì)單位來(lái)完成,并由建設(shè)單位的規(guī)劃部門(mén)進(jìn)行控制和決策。幵發(fā)商向設(shè)計(jì)單位提供規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū),提煉出設(shè)計(jì)要點(diǎn),并與設(shè)計(jì)單位深入溝通,明確設(shè)計(jì)意圖,確定規(guī)劃設(shè)計(jì)重點(diǎn)。規(guī)劃設(shè)計(jì)一般分為三個(gè)階段:方案設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)。

(3)施工階段

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工階段工程量大、涉及面廣、影響因素多,該階段評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞“鐵三角”(成本、工期、質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi),除此之外,還有合同管理和安全性相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

(4)租售和物業(yè)階段

在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工階段后期,項(xiàng)目就進(jìn)入了租售階段。租售階段是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)收回投資并賺取利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。租售階段房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞項(xiàng)目是否使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)獲利這一角度展開(kāi)。

二、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管控策略

2.1 明確企業(yè)部門(mén)職能,建立有效的組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是企業(yè)以實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略為目的所進(jìn)行的一項(xiàng)企業(yè)管理基礎(chǔ)性的工作,對(duì)于整個(gè)企業(yè)的管理具有重要作用。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)中,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將構(gòu)成組織的各個(gè)要素進(jìn)行排列組合,以明確企業(yè)的管理層次,理清企業(yè)各部門(mén)各崗位的職責(zé)以及相互合作的關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)流程管理,重視企業(yè)流程再造

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),要不斷適應(yīng)外在環(huán)境的變化,全面了解客戶(hù)的需求,并且最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,這就需要企業(yè)不斷改革和創(chuàng)新,將以職能為核心的企業(yè),改造成為以流程為核心的企業(yè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的再造。企業(yè)流程再造對(duì)于擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,提升企業(yè)品牌價(jià)值具有指導(dǎo)作用。

2.3 以績(jī)效管理、目標(biāo)管理為基礎(chǔ)為流程管理提供保障

1)績(jī)效管理、目標(biāo)管理及流程管理之間的關(guān)系

績(jī)效管理、目標(biāo)管理及流程管理之間有著很多聯(lián)系,它們之間互相作用、互相影響。績(jī)效管理首先需要確定目標(biāo),而目標(biāo)又通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。流程管理同樣需要確定流程的目標(biāo),而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度又反映了流程本身的績(jī)效。因此績(jī)效管理、目標(biāo)管理及流程管理實(shí)際上是相輔相成的。績(jī)效管理是流程管理的基本保障,流程管理是績(jī)效管理的基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō),如果績(jī)效管理不跟流程運(yùn)作緊密結(jié)合起來(lái),如果不將流程清晰地與崗位的關(guān)系相對(duì)應(yīng),不將流程的目標(biāo)準(zhǔn)確地分解到相關(guān)崗位,那么,績(jī)效管理將會(huì)失去它的真正意義,流程管理也會(huì)由于沒(méi)有評(píng)價(jià)監(jiān)控系統(tǒng)而被束之高閣、無(wú)人關(guān)注,公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將大打折扣,直接影響公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),影響公司健康和可持續(xù)發(fā)展。

2)績(jī)效管理的意義

通過(guò)基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系,可以衡量流程的效率,同時(shí)也為流程的有效運(yùn)作、有效執(zhí)行提供了基本保障,進(jìn)而確保企業(yè)的績(jī)效水平,使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。崗位責(zé)任體系是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略及部門(mén)目標(biāo)的基礎(chǔ)管理保障,其指導(dǎo)思想就是以引導(dǎo)并推動(dòng)崗位工作沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn),激勵(lì)崗位工作,體現(xiàn)崗位價(jià)值,促進(jìn)崗位工作效率,提高工作效果。崗位績(jī)效考核就是保障崗位取得良好的績(jī)效,保障流程的有效執(zhí)行,通過(guò)理順流程來(lái)分清流程節(jié)點(diǎn),確定工作流程流經(jīng)部門(mén)具體崗位,并由具體崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作;通過(guò)界定流程節(jié)點(diǎn)來(lái)明確工作內(nèi)容。

3)實(shí)施績(jī)效管理時(shí),應(yīng)與流程管理有效的緊密結(jié)合起來(lái)

績(jī)效管理過(guò)程中很重的一項(xiàng)工作是要確定績(jī)效管理的目標(biāo),對(duì)企業(yè)確定。企業(yè)的目標(biāo),對(duì)部門(mén)確定部門(mén)的目標(biāo),對(duì)流程要確定流程的目標(biāo),對(duì)員工要確定員工的目標(biāo),如何確定這些目標(biāo),以及如何將組織的目標(biāo)有效地分解到各流程、部門(mén)及員工,以及如何確定目標(biāo)的層次是績(jī)效管理中最關(guān)鍵的過(guò)程。

三、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)作流程

為規(guī)范公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)活動(dòng),完善和落實(shí)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)矩陣式管理運(yùn)作模式,制定了公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程管理辦法。本辦法適用于公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程。整個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)管理,按照由四個(gè)中心與項(xiàng)目部共同參與的矩陣式管理流程來(lái)運(yùn)作。投資策劃中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目的可行性研究、制定《項(xiàng)目整體計(jì)劃》、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期策劃、方案設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)初評(píng)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)評(píng)估,參與初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)評(píng)審,對(duì)《項(xiàng)目贏利及成本目標(biāo)》、項(xiàng)目建設(shè)中重大設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審核,提交《項(xiàng)目贏利成本分析報(bào)告》。

工程管理中心參與項(xiàng)目可行性研究、前期策劃報(bào)告和方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的評(píng)審,經(jīng)濟(jì)技術(shù)初評(píng)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)評(píng)估,負(fù)責(zé)內(nèi)部組織的大額工程及采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo),負(fù)責(zé)大額工程及采購(gòu)項(xiàng)目的標(biāo)底編制,對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)巡查,對(duì)《項(xiàng)目成本管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目招標(biāo)方案》、項(xiàng)目建設(shè)中重大設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審核,提交《項(xiàng)目工程報(bào)告》。房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心參與項(xiàng)目可行性研究、前期策劃報(bào)告和方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的評(píng)審,負(fù)責(zé)制定《營(yíng)銷(xiāo)推廣方案的細(xì)化和調(diào)整》,對(duì)項(xiàng)目定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、銷(xiāo)售實(shí)施方案等進(jìn)行審核,了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),提交《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》。

客戶(hù)服務(wù)中心參與前期策劃報(bào)告和方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的評(píng)審,負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的招投標(biāo),審核合同文本,對(duì)入伙和客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo),了解客戶(hù)投訴處理情況,提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》。項(xiàng)目部參與項(xiàng)目前期策劃、方案設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)亻_(kāi)工建設(shè)所需的各項(xiàng)法律手續(xù),負(fù)責(zé)編制《項(xiàng)目建設(shè)工程實(shí)施計(jì)劃書(shū)》,負(fù)責(zé)初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì),勘探測(cè)繪及監(jiān)理方的選擇和實(shí)施,負(fù)責(zé)擬定《項(xiàng)目贏利及成本目標(biāo)》、《項(xiàng)目成本管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目招標(biāo)方案》,負(fù)責(zé)由政府組織的工程及采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)、較小金額工程及采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)、工程現(xiàn)場(chǎng)管理、工程結(jié)算、項(xiàng)目銷(xiāo)售、入伙、客戶(hù)服務(wù)等,提交《項(xiàng)目管理報(bào)告》。

結(jié)語(yǔ)

在我國(guó),房地產(chǎn)業(yè)具有巨大的剛性需求,從總體上看,供需兩旺。但是房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,同時(shí)面臨著投資大、周期長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn),如何確保房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功,不僅關(guān)系到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的發(fā)展,同時(shí)直接影響到人民生活環(huán)境和生活水平,還關(guān)系到國(guó)家的工業(yè)化、城市化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊永超,蔡燕群,湯朝英. 淺述房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程管理[J]. 基建優(yōu)化.2012年8月

篇10

以前我在服務(wù)一家商貿(mào)企業(yè)的時(shí)候，我們?yōu)榱擞懻撘粋€(gè)收貨流程的最后定稿（之前，相關(guān)人員已經(jīng)做了大量論證工作），花費(fèi)了整整一個(gè)下午的時(shí)間。相比其它流程，這個(gè)流程是耗時(shí)最長(zhǎng)的，也是爭(zhēng)論最激烈的。當(dāng)然它實(shí)施的效果也是最顯著的。

問(wèn)題就圍繞企業(yè)收到供應(yīng)商貨物之后到底要不要反復(fù)查驗(yàn)展開(kāi)。

這家企業(yè)以往的做法是配送中心收貨后先作第一次查數(shù)，發(fā)放門(mén)店時(shí)再查一遍，貨到門(mén)店后，專(zhuān)職收貨員查第三遍，防損員查第四遍，防損經(jīng)理還要抽查，貨到賣(mài)場(chǎng)，理貨員查第六遍，課長(zhǎng)最后抽查，總共七次貨才最后上架。即使如此細(xì)致，仍難免貨品短缺，由此造成的損失由于經(jīng)手人太多，反而找不到具體責(zé)任人，結(jié)果耗損還是得老板買(mǎi)單。

參加討論的人員，除我之外，有企業(yè)董事長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人、配送中心經(jīng)理、門(mén)店店長(zhǎng)代表、防損經(jīng)理代表、收貨員代表、理貨員代表，另加企業(yè)特別選拔的規(guī)范化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)師多人。

最初我提出查驗(yàn)次數(shù)只保留三次，幾乎遭到了所有人的反對(duì)。我提出配送中心初驗(yàn)、門(mén)店收貨員復(fù)驗(yàn)、理貨員上架時(shí)查驗(yàn)的思路，把防損員完全排除在驗(yàn)貨之外。在這家企業(yè)，防損部門(mén)工作很到位，在企業(yè)上上下下成員眼中，防損員幾乎是公正與安全的化身。取消防損員的參與，沒(méi)人想得通。

為此我就費(fèi)了不少口舌，先從防損員的工作職責(zé)說(shuō)起（驗(yàn)貨根本不是防損部門(mén)該做的事情），再講驗(yàn)貨的目的（數(shù)量準(zhǔn)確、品質(zhì)達(dá)標(biāo)——這也不是防損員做得了的事情），又講在企業(yè)內(nèi)部的制衡體系中防損部門(mén)的主要功能，還講了在其他企業(yè)防損出現(xiàn)漏洞的主要環(huán)節(jié)……聰明的董事長(zhǎng)最先響應(yīng)我的觀點(diǎn)，有董事長(zhǎng)的加盟，支持的聲音逐漸占了上風(fēng)。

第一關(guān)過(guò)了，驗(yàn)貨程序減少了兩步，還有五步，我仍然感到效率太低。我當(dāng)時(shí)想的是：重復(fù)查驗(yàn)不僅僅是時(shí)間成本的浪費(fèi)，更大的弊端還是貨物搬來(lái)搬去對(duì)商品的磨損增加。討論中理貨員代表反映了一種情況，讓討論開(kāi)始朝著我指引的方向走去。她說(shuō)：反復(fù)查驗(yàn)耽誤銷(xiāo)售。有的急缺商品，顧客等著要，明知貨已到了門(mén)店，但由于沒(méi)有辦理完查驗(yàn)手續(xù)，誰(shuí)也不敢違規(guī)取出來(lái)賣(mài)給顧客。我趁機(jī)提出一個(gè)問(wèn)題：我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是顧客至上，在這個(gè)環(huán)節(jié)能不能體現(xiàn)？要不要體現(xiàn)？答案幾乎是肯定的。隨后場(chǎng)面陷入了短暫的沉寂，最后還是董事長(zhǎng)打破了沉寂。他說(shuō)：只保留二次查驗(yàn)，并且這二次查驗(yàn)就在同一地點(diǎn)進(jìn)行。沒(méi)等董事長(zhǎng)說(shuō)完，現(xiàn)場(chǎng)就炸開(kāi)了鍋：“這怎么可能？”、“這要出了問(wèn)題找誰(shuí)負(fù)責(zé)？”質(zhì)疑聲、反對(duì)聲此伏彼起。順便說(shuō)一聲，這家企業(yè)有良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作氛圍——討論問(wèn)題暢所欲言；一旦決定下來(lái)，誰(shuí)都會(huì)不折不扣執(zhí)行。在大家一番激烈的爭(zhēng)論之后，我又發(fā)表了自己的意見(jiàn)。我說(shuō)減少查驗(yàn)人次，出了問(wèn)題才能找到責(zé)任人。多人負(fù)責(zé)其實(shí)就是為了逃避責(zé)任。多人負(fù)責(zé)往往成為不負(fù)責(zé)的遁詞。我還列舉了一些以前本人服務(wù)過(guò)的企業(yè)中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。我們企業(yè)服務(wù)要達(dá)到的目的就是將所有責(zé)任落實(shí)到崗位個(gè)人，減少可有可無(wú)的環(huán)節(jié)，從而提高企業(yè)運(yùn)行的效率和效益。還有我們的理念是基于對(duì)員工的充分信任。設(shè)置過(guò)多的查驗(yàn)環(huán)節(jié)說(shuō)白了就是對(duì)員工的不信任。這中間仍少不了互相辯論。當(dāng)董事長(zhǎng)再次解說(shuō)具體做法時(shí)，全場(chǎng)終于安靜下來(lái)。

最后大家一致舉手同意將驗(yàn)貨程序改為二次，驗(yàn)貨地點(diǎn)就在配送中心?；诒Ｃ茉?，具體做法不便詳述。為審核一個(gè)做事流程，花了整整半天時(shí)間，這是我在這家企業(yè)效率“最低”的一次；但這個(gè)流程為企業(yè)帶來(lái)的效益卻是最高的。還有它的執(zhí)行也是最快的。董事長(zhǎng)第二天早會(huì)上對(duì)全體中高層管理干部做了一個(gè)小時(shí)的解讀和說(shuō)明，直到與會(huì)人員舉手表決贊成。他當(dāng)場(chǎng)就宣布散會(huì)立即開(kāi)始實(shí)行。

這個(gè)流程的實(shí)施，砍掉了所有大店的兩名專(zhuān)職驗(yàn)貨員、中等規(guī)模門(mén)店的一名專(zhuān)職驗(yàn)貨員，也省去了各個(gè)小門(mén)店的兼職驗(yàn)貨工作。人力資源部門(mén)的人當(dāng)場(chǎng)就算出了節(jié)省的人工成本，一月節(jié)省一萬(wàn)三千元，一年下來(lái)就能節(jié)省十五萬(wàn)元。我們?cè)谶@家企業(yè)總共梳理優(yōu)化了三百多個(gè)流程。一個(gè)流程平均一年產(chǎn)生三萬(wàn)元的效益，一年就是一千萬(wàn)。這也許是保守的估計(jì)。

做企業(yè)的人，千萬(wàn)別小看了管理的作用。在管理上，往往一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的改變。如果再輔以實(shí)用的技術(shù)，讓管理效益倍增就絕對(duì)不是一句空話(huà)。

實(shí)施流程管理，你的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

[h]實(shí)施流程管理，負(fù)責(zé)人不能置身事外[h]——摘自《用流程解放管理者》第三章

首先明確一個(gè)觀點(diǎn)，任何企業(yè)沒(méi)有負(fù)責(zé)人的首肯和支持，是不可能推行流程管理的。流程管理的鼻祖邁克爾哈默在他的流程管理原則別強(qiáng)調(diào)：實(shí)施流程管理，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須高瞻遠(yuǎn)矚，否則就不可能有真正的流程管理。

這是因?yàn)榱鞒坦芾硎瞧髽I(yè)管理的變革，是對(duì)現(xiàn)行管理體制的革命或改善，牽涉到企業(yè)管理的方方面面，不僅企業(yè)全體成員的觀念要發(fā)生改變，以適應(yīng)流程管理的方式方法更新，而且過(guò)去人們習(xí)以為常的請(qǐng)示匯報(bào)、扯皮推諉都將不再允許存在，企業(yè)運(yùn)行讓流程說(shuō)話(huà)，思考問(wèn)題要用流程思考，而不是過(guò)去的“要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話(huà)”或等領(lǐng)導(dǎo)拍板。流程管理強(qiáng)調(diào)讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，讓每一個(gè)崗位把所負(fù)責(zé)的事一次做對(duì)做好，強(qiáng)調(diào)信息現(xiàn)場(chǎng)處理，強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，而所有這一切，其中任何一個(gè)方式或節(jié)點(diǎn)的改變，都必須有組織有計(jì)劃地進(jìn)行設(shè)計(jì)，都必須得到參與崗位員工的認(rèn)可，并最終得到企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，才能執(zhí)行或?qū)嵤?/p>

如果企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施流程管理，而企業(yè)負(fù)責(zé)人卻置身事外，讓下面各部門(mén)主管各行其是，或是自覺(jué)自發(fā)、自我優(yōu)化各自部門(mén)或崗位的流程，這多半是徒勞無(wú)益的。因?yàn)榱鞒淘僭旎蛄鞒虄?yōu)化，不徹底打通部門(mén)墻，不將企業(yè)各系統(tǒng)的事務(wù)工作進(jìn)行通盤(pán)考慮、重新設(shè)計(jì)或規(guī)范，僅憑各部門(mén)的優(yōu)化，其作用一定微乎其微，至多將現(xiàn)行做法梳理或記錄下來(lái)而已。因?yàn)槊總€(gè)員工（即使他身為主管）是無(wú)權(quán)也無(wú)膽對(duì)現(xiàn)行做法進(jìn)行大刀闊斧的改革或調(diào)整的。除非企業(yè)成立項(xiàng)目小組，企業(yè)負(fù)責(zé)人用項(xiàng)目授權(quán)，以項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的形式給予項(xiàng)目小組成員優(yōu)化設(shè)計(jì)的權(quán)力，并事先規(guī)定優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)，否則任何個(gè)人的努力都將不合法或因?yàn)闆](méi)有得到授權(quán)許可而無(wú)人配合。