導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場營銷定量分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)學(xué)；定量分析，應(yīng)用；

一、定量分析的理解

定量分析方法這一概念出自分析化學(xué)，是指對化合物或混合物組分的相對比例進(jìn)行測定。定量分析方法是自然科學(xué)的一種基本方法，從哲學(xué)的角度看，社會科學(xué)和自然科學(xué)在方法論上是相通的，科學(xué)的發(fā)現(xiàn)遵循相同的邏輯和過程，兩者有時(shí)可使用相同的手段，只要對人類社會的研究采用了科學(xué)的、可靠的、能夠重復(fù)和檢驗(yàn)的方法，那么這種研究所獲得的知識也是科學(xué)。當(dāng)代自然科學(xué)普遍使用實(shí)證、推理的研究方法。首先提出假說，然后嘗試用經(jīng)驗(yàn)性的證據(jù)來驗(yàn)證。量化是自然科學(xué)研究的基本特征之一，而定量分析(qMantitative analysis)是分析一個(gè)被研究對象所包含成分的數(shù)量關(guān)系或所具備性質(zhì)問的數(shù)量關(guān)系；也可以對幾個(gè)對象的某些性質(zhì)、特征、相互聯(lián)系從數(shù)量上進(jìn)行分析比較，研究的結(jié)果也用“數(shù)量”加以描述。

二、定量資料分析的方法的應(yīng)用

1、國防方面  在國防經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中，將軍事學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，現(xiàn)代數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來，共同研究國防經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)。而運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中定量分析方法，可使國防經(jīng)濟(jì)的研究得到更準(zhǔn)確和有效的定性結(jié)論，以化人們對國防經(jīng)濟(jì)問題的認(rèn)識，優(yōu)化相關(guān)決策，促進(jìn)國防經(jīng)濟(jì)學(xué)的科學(xué)化和規(guī)范化。經(jīng)濟(jì)學(xué)中阿羅不可能性定理是用數(shù)量化和形式化的分析方法得到定性結(jié)論的一個(gè)典型，它的理論意義和實(shí)際意義都很明顯。用系統(tǒng)聚類方法對國防經(jīng)濟(jì)、軍事格局的研究也具有這樣的特點(diǎn)。對國防經(jīng)濟(jì)問題進(jìn)行認(rèn)識、判斷和決策，依賴于對基本情況與基本規(guī)律的準(zhǔn)確了解和對未來變化的可靠預(yù)測，這需要有實(shí)用和精密的理論，要求采用定量研究方法幫助提高理論的準(zhǔn)確程度和實(shí)用程度。例如，國防經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，一國國防經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)弱是決定一國地位的重要因素之一，這里的強(qiáng)弱應(yīng)該是一個(gè)相對量。國防經(jīng)濟(jì)實(shí)力的對比是更為重要的因素，而要對國家之間的國防經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行對比，就需要進(jìn)行定量分析和比較。否則，這種比較就成為主觀的和無根據(jù)的東西。運(yùn)用定量分析的方法還可以使國防經(jīng)濟(jì)學(xué)科走向成熟，有利用開闊研究人員的視野和方法，拓寬國防經(jīng)濟(jì)的研究領(lǐng)域。

2、醫(yī)學(xué)方面  定量資料是醫(yī)學(xué)科研及論文中涉及較廣的一類資料 ,其定義為測定每觀察單位某項(xiàng)指標(biāo)的大小而獲得的資料 ,其變量值是定量的 ,正確合理地選用定量資料的分析方法關(guān)系到論文及科研成果的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性，可以使醫(yī)學(xué)更明確快速的發(fā)展，。

3、旅游方面    對旅游資源進(jìn)行必要而準(zhǔn)確的定量分析，不是可有可無，更不能隨心所欲（或者憑長官意志）。在整個(gè)社會所處于的市場經(jīng)濟(jì)中，旅游文化市場是一個(gè)特殊的市場，它有著本身所固有的不以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動規(guī)律。對現(xiàn)今社會，旅游資源的定位分析是從客觀方面所作出的價(jià)值判斷，而我們需要對他作出的定量分析，就是從主觀方面的一種價(jià)格定位，也就是可以進(jìn)入旅游市場的文化產(chǎn)品作出明確的、可以浮動的價(jià)格審定。通過定量資料分析，得出具有主導(dǎo)性的清晰、明確的認(rèn)知之后，才能根據(jù)結(jié)果發(fā)掘出更好更有潛力的旅游資源。

4、市場營銷方面  為順應(yīng)市場競爭形勢的改變，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到精確營銷的重要性，而實(shí)現(xiàn)精確營銷目標(biāo)的前提是對市場做出精準(zhǔn)的認(rèn)識和判斷，因此市場研究也就越來越為現(xiàn)代企業(yè)所依賴。統(tǒng)計(jì)分析是認(rèn)識事物的重要工具，一旦有效地運(yùn)用于市場營銷就會為營銷決策者提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。因此，有效的將定量資料分析運(yùn)用到市場營銷中并分析得出準(zhǔn)確清晰的分析判斷，是順應(yīng)現(xiàn)代市場形勢變化的必要條件。

5、教學(xué)方面    隨著我國經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各方面改革的深入展，高等教育在社會中的作用日益突出，高教研究逐步受到重視。但高等教育學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，光有理論還不足以學(xué)有所用同時(shí)還要有教育實(shí)踐。高等教育研究采用多學(xué)科的研究方法就是把多種學(xué)科領(lǐng)域中的基本理論和方法作為工具來分析和表述在教育理論和實(shí)踐中的問題。將統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)理論應(yīng)用在高等教育中的一個(gè)比較特殊的教學(xué)實(shí)踐中，用定性研究與定量研究相結(jié)合的方法來探討差異素質(zhì)學(xué)生的教育，為如何因材施教提供方便的方法。

6、市場服務(wù)方面    服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量提升涉及方方面面，量化指標(biāo)是改進(jìn)工作中的基礎(chǔ)組成部分，對服務(wù)時(shí)限的控制又是其中的重要一環(huán)，因?yàn)樵跇I(yè)內(nèi)人士中流傳著一句諺語：遲到的服務(wù)就像是雨過送傘。養(yǎng)成以客戶為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)分析為手段的理念對我們尋找影響服務(wù)過程質(zhì)量的關(guān)鍵因素來說意義深遠(yuǎn)。市場經(jīng)濟(jì)下，市場競爭實(shí)際上是人才的競爭。通過定量分析數(shù)據(jù)得出加強(qiáng)專業(yè)人才的教育和培養(yǎng)的方式，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供智力資源，建立完善的人才培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制，大力培養(yǎng)復(fù)合型人才，努力提高其綜合素質(zhì)，提高服務(wù)業(yè)的經(jīng)營管理水平。

7、投資與能源消耗方面  改革開放至今，我國經(jīng)濟(jì)取得了巨大成就，但粗放型的增長方式造成了高投入、高消耗、低能源利用率、低產(chǎn)出的現(xiàn)象。國家提倡節(jié)能減排，必然會要求對能源的需求量下降，從而會放緩經(jīng)濟(jì)的增長速度。通過利用定量資料的分析，可以對我國GDP與能源消耗、投資長期均衡和短期調(diào)整狀況進(jìn)行實(shí)證分析，為我國能源政策的制定提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗與經(jīng)濟(jì)增長的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

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[5]潘懋元.多學(xué)科觀點(diǎn)的高等教育研究.上海:上海教育出版社,2001.

篇2

進(jìn)入2008年之后，我的想法開始轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，原來聚焦與定量分析的市場調(diào)查有許多的漏洞，譬如，樣本的選擇，同樣是20歲到30歲這個(gè)年齡段的樣本，可以有太多的分類，誰敢說20歲的人與28歲的人是同樣的觀點(diǎn)呢？誰又能說明這個(gè)年齡段的人職業(yè)的不同、所學(xué)專業(yè)的不同和經(jīng)濟(jì)條件的不同等因素，究竟能產(chǎn)生多少的差異點(diǎn)和共同點(diǎn)來呢？另外，樣本的數(shù)量如何確定？譬如一個(gè)城市通常都要500萬到1000萬，大城市甚至高達(dá)數(shù)千萬人口，按照真正的客觀性和科學(xué)性，選擇樣本應(yīng)該達(dá)到60%以上，如此一來，一個(gè)城市的調(diào)研項(xiàng)目就已經(jīng)成為了一個(gè)浩大的工程！

后來接觸到了專業(yè)調(diào)查公司，發(fā)現(xiàn)他們的調(diào)研從專業(yè)性和科學(xué)性角度看是滴水不漏，值得欽佩，他們拿出來的報(bào)告也確實(shí)令你無懈可擊，但是，接著我就產(chǎn)生了一個(gè)另類的想法：這樣的調(diào)研方法和調(diào)研報(bào)告究竟適合于哪類企業(yè)？其一，這樣的定量調(diào)查需要大量的樣本才能有足夠的論據(jù)，而大量的樣本需要很大一筆調(diào)研費(fèi)用！按照調(diào)研公司的一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)城市大約需要10萬到20萬的費(fèi)用，甚至有的調(diào)研公司的調(diào)研報(bào)告還得另外收費(fèi)。

很顯然，如果我們要為我們的企業(yè)客戶做這樣的調(diào)研，企業(yè)為此需要支付幾十萬的調(diào)研費(fèi)用，按照我們的調(diào)研結(jié)構(gòu)，至少2個(gè)一級城市3個(gè)地級城市，每個(gè)城市不低于600的消費(fèi)者樣本，再加上渠道經(jīng)銷商、分銷商、終端商以及其它相關(guān)機(jī)構(gòu)，加上調(diào)研結(jié)果的分析和報(bào)告成型，這個(gè)調(diào)查工程起碼得耗費(fèi)1—2個(gè)月的時(shí)間，大量的資金和時(shí)間，企業(yè)能承受得起嗎？同時(shí)，這樣調(diào)研出來的結(jié)果真的可信嗎？

另一個(gè)是我對定量分析方法在策劃項(xiàng)目中的意義的反思，我發(fā)現(xiàn)，類似調(diào)研公司常用的那種以定量分析為核心的調(diào)研只是一個(gè)公正的客觀的數(shù)據(jù)反映，數(shù)據(jù)分析本身只是客觀呈現(xiàn)而不是創(chuàng)造，所以，對于我們策劃公司來說，這樣的調(diào)研方法肯定沒有任何意義，因?yàn)槲覀儾皇且嬖V客戶這個(gè)市場現(xiàn)在是怎么樣的或者為什么是這樣的？因?yàn)槠髽I(yè)有時(shí)候?qū)κ袌龅牧私膺h(yuǎn)遠(yuǎn)勝過我們！

這樣的想法顯然是在對約定俗成的做法進(jìn)行破局，一定會引發(fā)很多的反對之聲，因?yàn)槲疑蚶た瓷先ビ衷谙蛞呀?jīng)定型的科學(xué)進(jìn)行叛逆了。但是，因?yàn)槲业暮诵哪芰κ且獮楹献鞯钠髽I(yè)客戶創(chuàng)造真正的市場業(yè)績，所以，要怎么樣去了解市場或了解些什么才能找到市場破局的方法我是最有發(fā)言權(quán)的，所以我想以自己認(rèn)定的定性調(diào)研的調(diào)研方法來論證我所反對的以定量為核心的調(diào)研方法的正確性。

以飲料這個(gè)行業(yè)來舉例，通常我調(diào)研的對象分為三種，一是渠道商（經(jīng)銷商、分銷商、終端商），二是消費(fèi)者、三是競爭對手；調(diào)研的手法也因?yàn)槟繕?biāo)對象的不同而有所不同，譬如對經(jīng)銷商，我基本上進(jìn)行面對面的深入交流，并查看經(jīng)銷商的經(jīng)營隊(duì)伍和產(chǎn)品品類；對顧客的調(diào)研方法我采用兩種，一種是針對性目標(biāo)顧客的座談會，二是終端貨架蹲點(diǎn)，直接觀察消費(fèi)者的消費(fèi)行為；而競爭對手的調(diào)查也分為兩個(gè)部分，其一是觀察對手產(chǎn)品在終端上的表現(xiàn)及廣告?zhèn)鞑ド系脑V求點(diǎn)和活動頻率，其次是通過內(nèi)外部的資料分析他們正在采取的策略和可能采取的下一步策略。渠道商的走訪就不必說了，大家都知道該了解些什么，關(guān)鍵是消費(fèi)者的調(diào)查，我這里主要提示一點(diǎn)就是終端蹲點(diǎn)的效果，我通常會在終端幾個(gè)小時(shí)甚至連續(xù)幾天的觀察中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買時(shí)的一些不易覺察的行為特征，并以此來分析消費(fèi)者購買時(shí)最在乎的是什么？是哪一點(diǎn)影響了他的購買行為等等！

雖然這樣的觀察也需要一定的樣本數(shù)量，但是，通常有一些代表性的或者平時(shí)容易被忽略掉的行為就會影響到我的思考，所以這跟一味地追求一定數(shù)量才能定性的定量調(diào)研有這本質(zhì)的區(qū)別，可以這么說，我們策劃公司所采取的調(diào)研，就是要帶著疑問到市場中去尋求答案，或者去市場中去發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)，所以有些調(diào)研我們不出報(bào)告，只給出通過調(diào)研后的某些結(jié)論和因?yàn)榻Y(jié)論而誕生的營銷創(chuàng)意結(jié)果。

有很多策劃項(xiàng)目的調(diào)研任務(wù)我都親自去，大部分項(xiàng)目的策略都是我在走訪市場的過程中想到了，譬如“亞瑟王智能防爆鎖”的警察形象、“琥珀金茶”的反茶文化以及華淳葡萄酒公司的“純園釀”健康酒概念，都是在尚未調(diào)研完市場就在頭腦里形成了這些策略性思維，這再次證明了，我們策劃公司調(diào)研的價(jià)值。

但是，我們的做法和想法畢竟太前衛(wèi)，有些企業(yè)不是很容易接受我們的觀點(diǎn)，譬如最近我們合作的一個(gè)飲料客戶，我們通過調(diào)研已經(jīng)找到了問題的癥結(jié)，并且通過我們的水平思維創(chuàng)意法找到了解決這一問題的策略點(diǎn)，客戶方也有一點(diǎn)認(rèn)可我們的策略點(diǎn)，但是，他們依然對我們的調(diào)研結(jié)果耿耿于懷，并且希望我們能給出這個(gè)策略點(diǎn)的科學(xué)依據(jù)，等于是要我們拿出完全科學(xué)和邏輯縝密的理由來，否則，即便是很好的創(chuàng)意，他們也不敢貿(mào)然接受，這初看企業(yè)似乎也沒有什么可指責(zé)的，但仔細(xì)一想不對！這等于是一個(gè)饑餓的人，收到一個(gè)好心人的施舍，他還一定要這個(gè)好心施舍的人回答清楚，自己為什么要施舍給他！但我能這么告訴客戶嗎？顯然不能！

我們雙劍在很多做法上是另類的甚至在正常人眼里是怪異的，我們的思想和行為可以怪異，但我們提供的方案一定要在顧客的思維中是符合邏輯的，不然企業(yè)客戶就不能接受！這是我們最苦惱的地方，也是我們未來需要進(jìn)一步努力的地方！

但綜合市場調(diào)研，我還是堅(jiān)持我們的做法，第一，我們的調(diào)研目的跟專業(yè)調(diào)研公司的目的不同，我們是要通過調(diào)研尋找營銷破局的機(jī)會點(diǎn)和可能性，而調(diào)研公司的調(diào)研目的是為了給委托的客戶提供一個(gè)客觀的描述，這個(gè)市場是方的還是圓的，哪怕企業(yè)客戶自己已經(jīng)知道了是方的還是圓的，但有了專業(yè)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，企業(yè)就完全相信了！

篇3

    當(dāng)下,現(xiàn)代營銷已經(jīng)從生產(chǎn)、銷售導(dǎo)向完成了向顧客導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,而傳統(tǒng)的管理會計(jì)的重心仍然停留在內(nèi)部制造成本的核算上,傳統(tǒng)的管理會計(jì)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代營銷日益要求以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行營銷成本管理的要求。因此必須進(jìn)一步討論管理會計(jì)如何更好的在營銷成本管理中應(yīng)用的問題,即關(guān)于如何將“營銷管理會計(jì)”這一新興概念應(yīng)用于營銷成本管理的研究成為必要。從以下三個(gè)方面我們可以具體的了解管理會計(jì)在營銷成本管理中應(yīng)用的必要性。

    營銷成本的特點(diǎn)

    ①外向性 營銷管理相對于企業(yè)的一般管理具有更明顯的外向性,即營銷管理更加注重企業(yè)外部信息的收集與分析,更加注重外部供應(yīng)鏈環(huán)境的變化和企業(yè)生命周期的變化,并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和變通。②長期性 企業(yè)的營銷成本投入中不僅存在當(dāng)其可以計(jì)量的費(fèi)用,還存在很多針對企業(yè)長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的投入。③廣泛性 很多人認(rèn)為的營銷成本側(cè)重于銷售中的成本,其實(shí)不然,營銷成本包含的內(nèi)容十分廣泛。

    2 不同的管理會計(jì)方法在營銷成本管理中的應(yīng)用探索

    2.1 全面預(yù)算控制法下的營銷預(yù)算控制 預(yù)算控制具有綜合推進(jìn)成本降低的積極功能。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤,必須把預(yù)算控制放在資本運(yùn)營的重要地位。

    2.2 定額成本法下的營銷成本費(fèi)用控制 按照一般規(guī)律,營銷費(fèi)用投入越多,預(yù)期的銷售量越大。然而,營銷費(fèi)用的增加不可能是無限的,受市場需求容量、行業(yè)競爭狀況因素的影響,則需要解決最佳營銷費(fèi)用分配的問題。同時(shí),在營銷費(fèi)用一定的條件下,要將這些預(yù)算按不同的比例分配到營銷組合的不同項(xiàng)目上和銷售利潤上。掌握和協(xié)調(diào)好銷售數(shù)量與營銷費(fèi)用組合過程項(xiàng)目之間的關(guān)系,是現(xiàn)代營銷成本控制所要解決的問題。

    第一,營銷成本最低化控制。在企業(yè)技術(shù)裝備條件不變的條件下,一種產(chǎn)品的邊際成本與平均成本,在開始時(shí)都是隨產(chǎn)銷量的增加而遞減;但當(dāng)產(chǎn)銷量擴(kuò)大到一定限度,就由于“報(bào)酬遞減規(guī)律”的作用轉(zhuǎn)為遞增。

    第二,營銷利潤最大化控制。在橫坐標(biāo)上移動產(chǎn)銷量的值,使產(chǎn)銷量與價(jià)格乘積達(dá)到最大時(shí)(即總收益的最大值),得到的不是最大利潤;由于邊際報(bào)酬遞減規(guī)律作用,產(chǎn)銷量增加,邊際成本由遞減轉(zhuǎn)為遞增,而使總成本急劇遞增,故邊際成本最低時(shí)也得不到最大利潤。所以,只有在邊際總收益等于邊際成本時(shí),也就是產(chǎn)銷量的某一微量增加點(diǎn),總收益的增量等于總成本的增量,兩個(gè)函數(shù)的導(dǎo)數(shù)相等時(shí),這兩條曲線之間的距離最大,才達(dá)到最大利潤,才能找到最合理的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模。

    2.3 作業(yè)成本法在營銷成本中的應(yīng)用

    2.3.1 從營銷活動過程的步驟來分析營銷過程中的作業(yè) 營銷過程包括以下步驟:分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)市場營銷組合和管理市場營銷活動。其中分析市場機(jī)會和選擇目標(biāo)市場需要營銷人員進(jìn)行大量的市場調(diào)研工作和制定營銷計(jì)劃,而圍繞著目標(biāo)市場展開的營銷組合的設(shè)計(jì)正是現(xiàn)代市場營銷的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市場營銷組合包括企業(yè)為影響對其產(chǎn)品的需求而采用的營銷手段,通?？梢苑譃樗慕M變量:產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。

    2.3.2 成本動因的選擇和成本動因量的統(tǒng)計(jì) 一般在制造業(yè)產(chǎn)品成本計(jì)算過程中,作業(yè)成本計(jì)算將作業(yè)劃分為單位水平作業(yè)、批水平作業(yè)、產(chǎn)品水平作業(yè)及維持水平作業(yè)四種類型。

    成本動因的選擇

    在上述作業(yè)分類的基礎(chǔ)上,根據(jù)各種類型作業(yè)的不同特點(diǎn),其相應(yīng)的成本動因也隨之不同。

    從理論上說,表1中的成本動因都是可以統(tǒng)計(jì)出來的。

篇4

唐恩都樂把數(shù)字化的重任交給了John Costello，這位在2009被美國《廣告時(shí)代》雜志評為最具影響力的30位市場營銷人士之一的營銷專家。John Costello與同時(shí)加入的CEO Nigel Travis一樣，對IT技術(shù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用充滿著濃厚的興趣。他要用數(shù)字改變這家老牌“美食工廠”。

從面粉、蛋漿、松餅粉和原料的采購與產(chǎn)品的配送開始，唐恩都樂的TMS物流管理系統(tǒng)就開始運(yùn)用高級算法來為貨車和司機(jī)分配路線，優(yōu)化運(yùn)輸資源，尤其是考慮到復(fù)雜的天氣因素造成的對物流的影響。在銷售環(huán)節(jié)，唐恩都樂采用高級數(shù)字菜單，在客人點(diǎn)單的同時(shí)，后臺生成的銷售數(shù)據(jù)可以讓合作伙伴及時(shí)掌握消費(fèi)者的購買動態(tài)，通過數(shù)據(jù)分析更好地掌握消費(fèi)者的購買行為。

當(dāng)然這些都是隱形的數(shù)字化管理，對John 而言，真正的主戰(zhàn)場已經(jīng)從實(shí)體店延伸到消費(fèi)者的智能手機(jī)中。

唐恩都樂新近為iOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)開發(fā)的支付軟件正在大行其道。消費(fèi)者下載應(yīng)用軟件之后，通過手機(jī)支付購買唐恩都樂的數(shù)字DD卡，在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)憑二維碼掃描即可完成支付，隨后余額會立即顯示在手機(jī)上。這個(gè)想法最初來源于John與Facebook、Twitter以及自己網(wǎng)站上粉絲的對話，無數(shù)的粉絲都在表達(dá)希望通過手機(jī)支付。更為重要的是，這一手機(jī)應(yīng)用給特許經(jīng)營商帶來了真正的好處，讓他們更快地服務(wù)消費(fèi)者，特別是在早晨繁忙的時(shí)間段，極大地提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。如今這一應(yīng)用已經(jīng)在全美7000多家門店實(shí)施。

手機(jī)應(yīng)用還給了唐恩都樂了解每一位消費(fèi)者消費(fèi)行為的機(jī)會，了解每一位消費(fèi)者會對哪類產(chǎn)品或促銷有反應(yīng)，從而可以通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。同樣是手機(jī)支付，與全美的老牌競爭對手相比，唐恩都樂的功能還略多一些，可以將數(shù)字DD卡作為禮物通過Facebook、郵件或是文本發(fā)送給朋友，這些DD卡的面額從2美元到100美元不等。

唐恩都樂與Foursquare合作在手機(jī)上推出的應(yīng)用軟件可以幫助消費(fèi)者找到離自己最近的門店，查詢行進(jìn)路線圖和時(shí)間?！拔覀兣cFoursquare合作時(shí)，不會提供全國范圍的優(yōu)惠券，但會在一些地區(qū)市場嘗試?！北热缣贫鞫紭吩谫M(fèi)城五百多家地鐵餐館提供免費(fèi)中杯熱咖啡或冷咖啡，但是只有用戶第五次在Foursquare簽到時(shí)才能獲得，這種嘗試讓John可以衡量在某些餐館免費(fèi)咖啡對頻繁簽到的影響。“結(jié)果是社交媒體的使用人數(shù)大大上升。”

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一、工作總結(jié)：

㈠搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。原創(chuàng)：在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

㈢強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

二、以后的工作計(jì)劃：

㈠經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時(shí)要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

㈡提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、原創(chuàng)：主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

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摘 要 本文介紹了營業(yè)成本的特點(diǎn)，對不同的管理會計(jì)方法在營銷成本管理中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 管理會計(jì) 營銷成本 應(yīng)用

當(dāng)下，現(xiàn)代營銷已經(jīng)從生產(chǎn)、銷售導(dǎo)向完成了向顧客導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，而傳統(tǒng)的管理會計(jì)的重心仍然停留在內(nèi)部制造成本的核算上，傳統(tǒng)的管理會計(jì)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代營銷日益要求以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行營銷成本管理的要求。

一、營銷成本的特點(diǎn)

⑴外向性。營銷管理相對于企業(yè)的一般管理具有更明顯的外向性，即營銷管理更加注重企業(yè)外部信息的收集與分析，更加注重外部供應(yīng)鏈環(huán)境的變化和企業(yè)生命周期的變化，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和變通。⑵長期性。企業(yè)的營銷成本投入中不僅存在當(dāng)其可以計(jì)量的費(fèi)用，還存在很多針對企業(yè)長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的投入。這一部分營銷成本的投入屬于長期投入，在實(shí)現(xiàn)效果上存在滯后性，因此在預(yù)測營銷成本時(shí)存在一定難度。

二、不同的管理會計(jì)方法在營銷成本管理中的應(yīng)用探索

（一）全面預(yù)算控制法下的營銷預(yù)算控制

預(yù)算控制具有綜合推進(jìn)成本降低的積極功能。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤，必須把預(yù)算控制放在資本運(yùn)營的重要地位。營銷預(yù)算是企業(yè)營銷收入及各種營銷費(fèi)用支出計(jì)劃的統(tǒng)稱。通過銷售反應(yīng)函數(shù)來確定營銷費(fèi)用預(yù)算。在實(shí)際營銷工作中，大多數(shù)銷售反映函數(shù)的圖形呈S 型。營銷費(fèi)用函數(shù)Y 是S 型函數(shù)，它表示銷售數(shù)量先呈遞增比率上升，然后按遞減比率上升，比較合理地描述了隨著廣告費(fèi)用的增加而引起的銷售反應(yīng)。由于小的廣告預(yù)算不能購買足夠的廣告來產(chǎn)生超過最低限度的品牌知名度，而較高的預(yù)算可以產(chǎn)生品牌的高知名度、興趣和偏好。而所有這些都可能導(dǎo)致購買反應(yīng)的增加。然

（二）定額成本法下的營銷成本費(fèi)用控制

第一，營銷成本最低化控制。在企業(yè)技術(shù)裝備條件不變的條件下，一種產(chǎn)品的邊際成本與平均成本，在開始時(shí)都是隨產(chǎn)銷量的增加而遞減; 但當(dāng)產(chǎn)銷量擴(kuò)大到一定限度，就由于“報(bào)酬遞減規(guī)律”的作用轉(zhuǎn)為遞增。因而其成本曲線都呈U 形，故又稱“U 形成本曲線”。由于平均成本包括隨產(chǎn)銷量的增加而始終遞減的固定成本，而且它又是按全部產(chǎn)銷量平均計(jì)算的，所以它的曲線轉(zhuǎn)為遞增，比邊際成本遲。

第二，營銷利潤最大化控制。在橫坐標(biāo)上移動產(chǎn)銷量的值，使產(chǎn)銷量與價(jià)格乘積達(dá)到最大時(shí)(即總收益的最大值) ，得到的不是最大利潤; 由于邊際報(bào)酬遞減規(guī)律作用，產(chǎn)銷量增加，邊際成本由遞減轉(zhuǎn)為遞增，而使總成本急劇遞增，故邊際成本最低時(shí)也得不到最大利潤。

（三）作業(yè)成本法在營銷成本中的應(yīng)用

1．從營銷活動過程的步驟來分析營銷過程中的作業(yè)

營銷過程包括以下步驟:分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)市場營銷組合和管理市場營銷活動。其中分析市場機(jī)會和選擇目標(biāo)市場需要營銷人員進(jìn)行大量的市場調(diào)研工作和制定營銷計(jì)劃，而圍繞著目標(biāo)市場展開的營銷組合的設(shè)計(jì)正是現(xiàn)代市場營銷的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市場營銷組合包括企業(yè)為影響對其產(chǎn)品的需求而采用的營銷手段，通?？梢苑譃樗慕M變量:產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。

根據(jù)以上分析我們可以將營銷過程歸為六類作業(yè)過程，即:市場調(diào)研和制定營銷計(jì)劃、促銷、交易、后勤物流、渠道管理及售后服務(wù)。

市場調(diào)研和制定營銷計(jì)劃過程，包括聯(lián)系客戶、市場調(diào)查、營銷策劃等方面的工作。在這一過程中日常從事的具體作業(yè)有:對客戶單位以及其他外部單位的聯(lián)絡(luò)和訪問，聯(lián)絡(luò)和訪問的意圖包括市場調(diào)查和研究;接待來訪;報(bào)告計(jì)劃的制作;內(nèi)部會議討論等。

促銷過程包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等工作。在這一過程中日常從事的具體作業(yè)有:對客戶單位、廣告商、會議活動承辦商等外部單位以及組織內(nèi)部其他部門的聯(lián)絡(luò)和訪問，人員推銷以及洽談等交易過程包括銷售合同的制作、簽字和處理，以及發(fā)票的制作、應(yīng)收賬款的處理、銷售折讓的處理等。

售后服務(wù)是指為客戶提供服務(wù)以創(chuàng)造額外的價(jià)值，同時(shí)也包括客戶滿意度調(diào)查及對客戶投訴的處理。

2．成本動因的選擇和成本動因量的統(tǒng)計(jì)

一般在制造業(yè)產(chǎn)品成本計(jì)算過程中，作業(yè)成本計(jì)算將作業(yè)劃分為單位水平作業(yè)、批水平作業(yè)、產(chǎn)品水平作業(yè)及維持水平作業(yè)四種類型。

在上述作業(yè)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)各種類型作業(yè)的不同特點(diǎn)，其相應(yīng)的成本動因也隨之不同。其中單位水平作業(yè)和訂單水平作業(yè)的成本動因比較容易確認(rèn):單位水平作業(yè)可以選擇件數(shù)、重量等指標(biāo)作為成本動因;訂單水平作業(yè)可以選擇所處理的訂單、發(fā)運(yùn)、投訴、退貨、賒銷、安裝、修理等的發(fā)生次數(shù)作為成本動因。而客戶水平作業(yè)的成本動因的確定往往就有一定的難度。

3．營銷成本計(jì)算體系

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[關(guān)鍵詞] 財(cái)務(wù)預(yù)警 定性分析 定量分析

財(cái)務(wù)預(yù)警是通過對公司財(cái)務(wù)報(bào)表及相關(guān)經(jīng)營資料的分析，利用及時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)化管理方式，將公司所面臨的危險(xiǎn)情況預(yù)先告知公司經(jīng)營者和其他利益相關(guān)者，并分析公司發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的原因和財(cái)務(wù)運(yùn)營體系隱藏的問題，以提早做好防范措施的財(cái)務(wù)管理活動。在財(cái)務(wù)預(yù)警分析中，常用的基本方法有定性分析法與定量分析法。定性分析法是依靠人們的主觀分析判斷進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)警分析的方法，主要有標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查法、“四階段癥狀”分析法、流程圖分析法、管理評分法等；定量分析法是根據(jù)過去比較完備的統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)用一定的數(shù)學(xué)模型或數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行科學(xué)的加工處理，主要有一元判定模型、多元線性判定模型、多元邏輯(Logit)模型、多元概率比 (Probit)回歸模型、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)模型等方法。

一、定性分析方法

1.標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查法。又稱風(fēng)險(xiǎn)分析調(diào)查法，即通過專業(yè)人員、調(diào)查公司、協(xié)會等，對公司可能遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查與分析，并形成報(bào)告文件供公司管理者參考的方法。

該方法的優(yōu)點(diǎn)是在調(diào)查過程中所提出的問題對所有公司或組織都有意義，普遍適用;它的缺點(diǎn)是無法針對特定公司的特定問題進(jìn)行調(diào)查分析。另外，調(diào)查時(shí)沒有對要求回答的每個(gè)問題進(jìn)行解釋，也沒有引導(dǎo)使用者對所問問題之外的相關(guān)信息做出正確判斷。

2.“四階段癥狀”分析法。公司財(cái)務(wù)運(yùn)營情況不佳，甚至出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)是有特定癥狀的，而且是逐漸加劇的，財(cái)務(wù)運(yùn)營病癥大體可以分為四個(gè)階段，即財(cái)務(wù)危機(jī)潛伏期、發(fā)作期、惡化期、實(shí)現(xiàn)期，每個(gè)階段都有反映危機(jī)輕重程度的典型癥狀。

財(cái)務(wù)危機(jī)潛伏期：盲目擴(kuò)張；無效市場營銷，銷售額上升，利潤下降；企業(yè)資產(chǎn)流動性差，資源分配不當(dāng)；資本結(jié)構(gòu)不合理，疏于風(fēng)險(xiǎn)管理；財(cái)務(wù)經(jīng)營信譽(yù)持續(xù)降低，缺乏有效的管理制度；無視環(huán)境的重大變化。

財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)作期:自有資本不足；過分依賴外部資金，利息負(fù)擔(dān)重；缺乏會計(jì)的預(yù)警作用；債務(wù)拖延償付。

財(cái)務(wù)危機(jī)惡化期:經(jīng)營者無心經(jīng)營業(yè)務(wù)，專心于財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn);資金周轉(zhuǎn)困難;債務(wù)到期違約不支付。

財(cái)務(wù)危機(jī)實(shí)現(xiàn)期:負(fù)債超過資產(chǎn)，喪失償付能力;宣布倒閉。

根據(jù)上述癥狀進(jìn)行綜合分析，公司如有相應(yīng)癥狀出現(xiàn)，一定要盡快弄清病因，判定公司財(cái)務(wù)危機(jī)的程度，對癥下藥，防止危機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，使公司盡快擺脫財(cái)務(wù)困境，以恢復(fù)財(cái)務(wù)的正常運(yùn)作。這種方法簡單明了，但實(shí)際中很難將這四個(gè)階段作截然的劃分，特別是財(cái)務(wù)危機(jī)的表現(xiàn)癥狀，它們可能在各個(gè)階段都有相似或互有關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)。

3.流程圖分析法。流程圖分析是一種動態(tài)分析方法，對識別公司生產(chǎn)經(jīng)營和財(cái)務(wù)活動的關(guān)鍵點(diǎn)特別有用，運(yùn)用這種分析方法可以暴露公司潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在公司生產(chǎn)經(jīng)營流程中，必然存在著一些關(guān)鍵點(diǎn)，如果在關(guān)鍵點(diǎn)上出現(xiàn)堵塞和發(fā)生損失，將會導(dǎo)致公司全部經(jīng)營活動終止或資金運(yùn)轉(zhuǎn)終止。在畫出的流程圖中，每個(gè)公司都可以找出一些關(guān)鍵點(diǎn)，對公司潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)預(yù)警，在關(guān)鍵點(diǎn)處采取防范的措施，才可能有效降低風(fēng)險(xiǎn)。

4.管理評分法。美國的仁翰?阿吉蒂調(diào)查了企業(yè)的管理特性及可能導(dǎo)致破產(chǎn)的公司缺陷，按照幾種缺陷、錯誤和征兆進(jìn)行對比打分，還根據(jù)這幾項(xiàng)對破產(chǎn)過程產(chǎn)生影響的大小程度對它們作了加權(quán)處理。

用管理評分法對公司經(jīng)營管理進(jìn)行評估時(shí)，每一項(xiàng)得分要么是零分，要么是滿分，不容許給中間分。所給的分?jǐn)?shù)就表明了管理不善的程度，總分是100分，參照管理評分法中設(shè)置的各項(xiàng)目進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)越高，則公司的處境越差。在理想的公司中，這些分?jǐn)?shù)應(yīng)當(dāng)為零；如果評價(jià)的分?jǐn)?shù)總計(jì)超過25分，就表明公司正面臨失敗的危險(xiǎn)；如果評價(jià)的分?jǐn)?shù)總計(jì)超過35分，公司就處于嚴(yán)重的危機(jī)之中；公司的安全得分一般小于18分。這種管理評分法試圖把定性分析判斷定量化，這一過程需要進(jìn)行認(rèn)真的分析，深入公司及車間，細(xì)致的對公司高層管理人員進(jìn)行調(diào)查，全面了解公司管理的各個(gè)方面，才能對公司的管理進(jìn)行客觀的評價(jià)。這種方法簡單易懂，行之有效，但其效果還取決于評分者是否對被評分公司及其管理者有直接、相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

二、定量分析方法

1.一元判定模型。一元判定模型是指以某一項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)作為判別標(biāo)準(zhǔn)來判斷公司是否處于破產(chǎn)狀態(tài)的預(yù)測模型。在一元判定模型中，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是尋找判別臨界值。

一元判定模型雖然方法簡單，使用方便，但總體判別精度不高。對前一年的預(yù)測，一元判定模型的預(yù)測精度明顯低于多元模型。不過，一元判定模型在前兩年、前三年的預(yù)測中也能表現(xiàn)出很強(qiáng)的預(yù)測能力，說明一些上市公司的財(cái)務(wù)危機(jī)是從某些財(cái)務(wù)指標(biāo)的惡化開始的。

一元判定模型的缺點(diǎn)是:其一，只重視一個(gè)指標(biāo)的分離能力，如果經(jīng)理人員知道這個(gè)指標(biāo)，就有可能去粉飾這個(gè)指標(biāo)，以使公司表現(xiàn)出良好的財(cái)務(wù)狀況;其二，如果使用多個(gè)指標(biāo)分別進(jìn)行判斷，這幾個(gè)指標(biāo)的分類結(jié)果之間可能會產(chǎn)生矛盾，以致無法作出正確判斷。也就是說，雖然財(cái)務(wù)比率是綜合性較高的判別指標(biāo)，但是僅用一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)不可能充分反映公司的財(cái)務(wù)特征。

2.多元線性判定模型,又稱ZScore模型,最早是由Altman(1968)開始研究的。他得到的最終預(yù)測方程包含五個(gè)判別變量，在破產(chǎn)前一年的總體判別準(zhǔn)確度高達(dá)95%。運(yùn)用多元線性判別方法判定二元問題時(shí)，可以通過降維技術(shù),僅以最終計(jì)算的Z值來判定其歸屬,其構(gòu)造的線性方程簡單易懂,具有很強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用能力。

多元線性判定模型具有較高的判別精度，但也存在一些缺陷。其一，工作量比較大，研究者需要做大量的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析工作。其二，在前一年的預(yù)測中，多元線性判定模型的預(yù)測精度比較高，但在前兩年、前三年的預(yù)測中，其預(yù)測精度都大幅下降，甚至低于一元判別模型。其三，多元線性判定模型有一個(gè)很嚴(yán)格的假設(shè)，即假定自變量是呈正態(tài)分布的，兩組樣本要求等協(xié)方差，而現(xiàn)實(shí)中的樣本數(shù)據(jù)往往并不能滿足這一要求，這就大大限制了多元線性判定模型的使用范圍。其四，使用多元判別分析技術(shù)，要求在財(cái)務(wù)困境組與控制組之間進(jìn)行配對，但配對標(biāo)準(zhǔn)如何恰當(dāng)確定是一個(gè)難題。

3.多元邏輯(Logit)模型。多元邏輯模型的目標(biāo)是尋求觀察對象的條件概率，從而據(jù)此判斷觀察對象的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這一模型建立在累計(jì)概率函數(shù)的基礎(chǔ)上，不需要自變量服從多元正態(tài)分布和兩組間協(xié)方差相等的條件。判別方法和其他模型一樣，先是根據(jù)多元線性判定模型確定公司破產(chǎn)的Z值，然后推導(dǎo)出公司破產(chǎn)的條件概率。其判別規(guī)則是:如果p值大于0.5，表明公司破產(chǎn)的概率比較大，可以判定公司為即將破產(chǎn)類型:如果p值低于0.5，表明公司財(cái)務(wù)正常的概率比較大，可以判定公司為財(cái)務(wù)正常。

Logit模型的最大優(yōu)點(diǎn)是，不需要嚴(yán)格的假設(shè)條件，克服了線性方程受統(tǒng)計(jì)假設(shè)約束的局限性，具有了更廣泛的適用范圍。目前，這種模型的使用較為普遍，但其計(jì)算過程比較復(fù)雜，而且在計(jì)算過程中有很多的近似處理,這不可避免地會影響到預(yù)測精度。

4.多元概率比(Probit)回歸模型。Probit回歸模型同樣假定公司破產(chǎn)的概率為p，并假設(shè)公司樣本服從標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，其概率函數(shù)的p分位數(shù)可以用財(cái)務(wù)指標(biāo)線性解釋。

Probit模型和Logit模型的思路很相似，但在具體的計(jì)算方法和假設(shè)前提上又有一定的差異，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是假設(shè)前提不同，Logit不需要嚴(yán)格的假設(shè)條件，而Probit則假設(shè)公司樣本服從標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，其概率函數(shù)的p分位數(shù)可以用財(cái)務(wù)指標(biāo)線性解釋;二是參數(shù)a、b的求解方法不同，Logit采用線性回歸方法求解，而Probit采用極大似然函數(shù)求極值的方法求解;三是求破產(chǎn)概率的方法不同,Logit采用取對數(shù)方法,而Probit采用積分的方法。

5.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型(Artificial Neural Network， ANN)是將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的分類方法應(yīng)用于財(cái)務(wù)預(yù)警。ANN除具有較好的模式識別能力外，還可以克服統(tǒng)計(jì)方法的局限，因?yàn)樗哂腥蒎e能力和處理資料遺漏或錯誤的能力。最為可貴的是，ANN還具有學(xué)習(xí)能力，可隨時(shí)依據(jù)新的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，并調(diào)整其內(nèi)部的儲存權(quán)重參數(shù)，以應(yīng)對多變的公司環(huán)境。由于ANN具備上述良好的性質(zhì)與能力，因而可以作為解決分類問題的一個(gè)重要工具。

ANN模型通常由輸入層、輸出層和隱藏層組成，其信息處理分為前向傳播和后向?qū)W習(xí)兩步進(jìn)行。根據(jù)最后的期望輸出，得出公司的期望值，然后根據(jù)學(xué)習(xí)得出的判別規(guī)則來對樣本進(jìn)行分類。然而，由于理論基礎(chǔ)比較薄弱，ANN對人體大腦神經(jīng)模擬的科學(xué)性、準(zhǔn)確性還有待進(jìn)一步提高，因此其適用性也大打折扣。

三、財(cái)務(wù)預(yù)警研究方法評析

1．財(cái)務(wù)預(yù)警研究的定性分析與定量分析，兩者的分析方法不同。定性分析法側(cè)重于從事物質(zhì)的角度分析問題，著重于分析事物的來龍去脈及因果關(guān)系，以說理的方式透過事物的表象抓事物的本質(zhì)；而定量分析法從可量化角度出發(fā)，對事物運(yùn)用數(shù)學(xué)的、統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行量化分析，側(cè)重于以數(shù)據(jù)說明問題。

2.財(cái)務(wù)預(yù)警定量模型分析主要基于財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)對公司的財(cái)務(wù)狀況做出的評價(jià)，這種分析是建立在歷史記錄的基礎(chǔ)上的，公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與公司的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況相比是滯后的，這也是對于公司財(cái)務(wù)失敗的預(yù)測還沒有一種能夠完全令人接受的財(cái)務(wù)預(yù)警分析模型的原因之一。

3.財(cái)務(wù)預(yù)警定量分析模型并沒有綜合考慮公司財(cái)務(wù)報(bào)表以外的因素對其所用指標(biāo)的影響，特別是與公司日常生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系密切的一些非財(cái)務(wù)因素，這些因素有可能使公司陷入不可估量的財(cái)務(wù)失敗危機(jī)中去。另外，定量分析靈活性較差，對于特定方法都有統(tǒng)一的模式，較少考慮到公司的個(gè)別情況。

4．在實(shí)際應(yīng)用中,定性分析法具有較大的靈活性,可以根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整, 定性分析法由于無需完整的數(shù)據(jù)資料，需要憑借人們的經(jīng)驗(yàn)對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的趨勢進(jìn)行定性分析，有時(shí)比定量分析更加可靠和有效。但這種方法也有缺點(diǎn)，即容易受到個(gè)人主觀意見的影響，個(gè)人的偏見往往會給公司帶來巨大的損失。

因此，公司財(cái)務(wù)預(yù)警模型不能單純依靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，只注重定量分析和指標(biāo)分析，在運(yùn)用財(cái)務(wù)預(yù)警定量分析模型的同時(shí)應(yīng)充分考慮能夠影響公司財(cái)務(wù)狀況的非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。換句話說，既要涉及到定量信息，也要涉及到定性信息，這樣才能更為完整地反映公司全貌。所以，較好的解決方案是同時(shí)使用定性分析法與定量分析法, 建立定性分析與定量分析相結(jié)合的模型，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)各自的缺陷，這樣既考慮了公司自身的具體情況，又避免了僅用定量分析法的不足，提高防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確性。

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篇8

關(guān)鍵詞：定積分 數(shù)學(xué)模型 經(jīng)濟(jì)分析 應(yīng)用

中圖分類號:F224 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914（2012）01-075-02

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)成為經(jīng)濟(jì)分析中的重要工具，尤其定積分在企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)中有著多種應(yīng)用，它的應(yīng)用已經(jīng)涉及到各種經(jīng)濟(jì)量的總量、總成本、總收入和總利潤以及它們之間的關(guān)系。本文從定積分工具出發(fā)，以數(shù)學(xué)建模的形式分析經(jīng)濟(jì)活動中的問題。

一、定積分與數(shù)學(xué)模型概念及其意義

2.數(shù)學(xué)模型的概念。數(shù)學(xué)模型是對實(shí)際問題的一種數(shù)學(xué)表述，是對于一個(gè)特定的對象為了一個(gè)特定目標(biāo)，根據(jù)特有的內(nèi)在規(guī)律，作出一些必要的簡化假設(shè)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)工具，得到的一個(gè)數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)。

數(shù)學(xué)不僅是一門理論科學(xué)，也是一門應(yīng)用廣泛的應(yīng)用科學(xué)，沒有數(shù)學(xué)模型的輔助分析，任何的定性分析都還有一定的不足。在國際上，數(shù)學(xué)建模的分析結(jié)果更讓人相信，日本更是如此，他們對問題的分析總是要通過量化來論證，定性分析被放到次要的位置。實(shí)踐也證明，數(shù)學(xué)模型對經(jīng)濟(jì)問題所作的定量分析是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮蜕髅艿?，尤其在于重要?jīng)濟(jì)的時(shí)間和數(shù)量等量化問題的決策上，是非?？茖W(xué)的。

3．在經(jīng)濟(jì)中的意義。數(shù)學(xué)是一門高度抽象的理論性學(xué)科，又是一門應(yīng)用廣泛的工具性學(xué)科，如何將抽象的數(shù)學(xué)理論應(yīng)用到具體的實(shí)踐中去，以使數(shù)學(xué)這門古老、嚴(yán)謹(jǐn)、深刻的經(jīng)典科學(xué)和現(xiàn)代數(shù)學(xué)理論找到嶄新的應(yīng)用市場，這在高等數(shù)學(xué)的教學(xué)過程以及經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究過程中，都是至關(guān)重要的。

實(shí)踐證明，用數(shù)學(xué)模型的方法對經(jīng)濟(jì)問題所作的定性分析和定量分析是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、慎密?可信的，比較直觀、嚴(yán)謹(jǐn)，反應(yīng)迅速，具有重要的意義。

二、定積分在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用

定積分在企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)中有著多種應(yīng)用，都要涉及到各種經(jīng)濟(jì)量的總量、平均值等問題得到充分的應(yīng)用。下面具體討論幾個(gè)常見的問題：

另外，總收入又可以從平均收入曲線得到，即xpˉ。它表示以pˉ為高和以O(shè)x為底的矩形OMPN的面積。不論M點(diǎn)的位置如何，矩形OMPN的面積總等于邊際收入曲線在底邊OM上所圍成的曲邊梯形的面積，這就是邊際收入曲線與平均收入曲線的關(guān)系。邊際成本與平均成本也有類似的關(guān)系。

三、總結(jié)

數(shù)學(xué)經(jīng)濟(jì)建模應(yīng)用非常廣泛,為決策者提供參考依據(jù)并對許多部門的具體工作進(jìn)行指導(dǎo),如節(jié)省開支、降低成本,、提高利潤、會計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、財(cái)政、稅務(wù)、金融、工商管理等各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。由上面的分析可知，對企業(yè)的經(jīng)營和決策者來說，在經(jīng)濟(jì)分析中應(yīng)用定量的方法，進(jìn)行精確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策，可以為決策者和經(jīng)營者提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊托碌乃悸?，積分模型在經(jīng)濟(jì)應(yīng)用中有較大的發(fā)展空間，尤其是當(dāng)前計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不斷推廣，通過建立數(shù)學(xué)模型，并通過編程的方式進(jìn)行專門的決策軟件開發(fā)，是實(shí)現(xiàn)高效決策和科學(xué)決策的重要路徑，也是企業(yè)提升自身競爭力的必由之路。

因此，我們要以自己的辛勤勞動，多實(shí)踐、多體會，使數(shù)學(xué)經(jīng)濟(jì)建模為我國經(jīng)濟(jì)騰飛作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，使經(jīng)濟(jì)學(xué)走向定量化、精密化和準(zhǔn)確化。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；市場營銷；品牌；營銷

中圖分類號：F270　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1001-828X（2012）12-0-01

一、企業(yè)文化的概述

從管理與競爭的角度來看，概括的講，企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。

二、企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）歐美國家的企業(yè)文化特點(diǎn)

1.尊重人，信任人。以往許多歐美國家的企業(yè)把員工僅僅看成是企業(yè)追求物質(zhì)利益的“經(jīng)紀(jì)人”和獲取利益的“工具人”，而如今越來越多的公司把員工的發(fā)展作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)之一，尊重員工的個(gè)性、尊嚴(yán)和價(jià)值，努力滿足員工多方面的需求，積極構(gòu)建企業(yè)與員工的“命運(yùn)共同體”。

2.永遠(yuǎn)自信，銳意創(chuàng)新。面對當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境，歐美國家的企業(yè)普遍以創(chuàng)新與變革為其企業(yè)文化的最高價(jià)值觀，努力在創(chuàng)新和變化中尋求和把握機(jī)會。

3.鼓勵參與，開放管理。開放式的授權(quán)參與企業(yè)管理，已經(jīng)成為一種制度化的企業(yè)文化。企業(yè)鼓勵員工積極提出合理化的建議，參與企業(yè)管理和創(chuàng)新活動，要求公司管理人員經(jīng)常與員工進(jìn)行平等的交流與溝通。

4.重視培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)。現(xiàn)代社會是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。歐美國家的企業(yè)都十分重視知識資本的作用，不斷加大對員工的培訓(xùn)和教育工作的力度。致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的工作組織。

5.誠實(shí)經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在許多西方國家，誠實(shí)信用被奉為“帝王原則”。這主要是由于他們長期形成的制度規(guī)范在起作用，而不僅僅是道德和法律問題。零售業(yè)實(shí)在是一個(gè)“誠實(shí)經(jīng)營”的行業(yè)。

（二）中國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀

1.我國的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)從“移植組裝”開始向“自主開發(fā)”階段邁進(jìn)，但總體上發(fā)展不平衡，東部沿海企業(yè)好，西部和民營企業(yè)差。

2.我國對企業(yè)文化的理論研究方興未艾，研究方法已經(jīng)開始從定性分析轉(zhuǎn)向定量分析，研究范圍從國有獨(dú)資及國有控股企業(yè)擴(kuò)展到非公有經(jīng)濟(jì)實(shí)體甚至虛擬企業(yè)的企業(yè)文化，研究對象從單純的研究企業(yè)形象開始到研究企業(yè)審美文化和“知識資本”的人才要素等。

3.許多中國企業(yè)缺乏對商標(biāo)標(biāo)識和產(chǎn)品“品牌”價(jià)值的認(rèn)識，缺乏對知識產(chǎn)權(quán)的防御保護(hù)意識。

三、企業(yè)文化與營銷的關(guān)系和作用

（一）企業(yè)文化與市場營銷的關(guān)系

1.企業(yè)文化是市場營銷傳播產(chǎn)品信息的載體。營銷人員是傳播企業(yè)文化的重要途徑，企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動不是內(nèi)部的活動，企業(yè)面對的是外部的市場。恰當(dāng)?shù)膫鬟f企業(yè)的品牌、品味可以加深顧客的認(rèn)同感。營銷人員是傳播企業(yè)文化的重要途徑，營銷人員通過積極傳播企業(yè)文化傳達(dá)企業(yè)理念、企業(yè)精神，讓客戶認(rèn)同，產(chǎn)生購買的欲望，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

2.企業(yè)文化鞏固市場營銷，市場營銷提高企業(yè)文化。中國文化企業(yè)要構(gòu)筑自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，減少中間環(huán)節(jié)的盤剝，形成快速敏捷的反應(yīng)機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)就是競爭性經(jīng)濟(jì)，而競爭又是通過市場體現(xiàn)出來。我們研究世界五百強(qiáng)的企業(yè)營銷就會明白，深層次的競爭都是在企業(yè)文化上進(jìn)行的。

3.企業(yè)文化凝聚企業(yè)力量，市場營銷促使文化發(fā)展。企業(yè)文化是一種超血緣文化，將一批不同血緣關(guān)系或者說根本不相關(guān)的人聚集成一個(gè)團(tuán)隊(duì)并為共同的目標(biāo)奮斗；市場營銷在企業(yè)文化的指引下，通過員工共同努力和創(chuàng)造性實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，同樣市場營銷直面市場和客戶，把不斷變化的市場情況和客戶需求反饋回企業(yè)促使企業(yè)文化不斷進(jìn)步和完善。

（二）企業(yè)文化在營銷中的作用

1.企業(yè)文化打造企業(yè)品牌。國際營銷界最權(quán)威機(jī)構(gòu)――美國市場營銷協(xié)會給品牌的定義為：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用。從營銷來說，品牌不僅是一個(gè)簡單的符號，也不是一個(gè)產(chǎn)品的普通概念，它是產(chǎn)品對應(yīng)群體的情感價(jià)值的滿足。企業(yè)文化是品牌塑造的外在推動力。它需要具有推動企業(yè)持續(xù)不斷向前發(fā)展的動力和措施。

2.企業(yè)文化構(gòu)筑營銷傳統(tǒng)。用文化打造營銷傳統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)、價(jià)值理念等長期作用于營銷活動而形成的結(jié)果。

3.企業(yè)文化打造營銷策略。策略是營銷的重要手段，用文字打造營銷策略，必須采取各種有效的營銷策略，以拓展市場，并充分體現(xiàn)營銷文化的價(jià)值所在。

四、對建設(shè)企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議

（一）加大技術(shù)投入

企業(yè)的技術(shù)和設(shè)備的現(xiàn)代化反映了企業(yè)的文明程度，決定企業(yè)的競爭力，是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化物質(zhì)載體的保證。

（二）注意企業(yè)形象力開發(fā)

從現(xiàn)在市場發(fā)展趨勢看，形象力在市場競爭中的地位和作用越來越突出。良好的企業(yè)形象具有創(chuàng)造消費(fèi)信心的功能，等于社會為企業(yè)頒發(fā)了一個(gè)“信用證”，會使客戶慕名而來，并成為固定客戶，使廣大消費(fèi)者為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任和依賴。在眾多企業(yè)都著力塑造企業(yè)自身形象的今天，企業(yè)應(yīng)該特別注意突出本企業(yè)形象特色，要具有個(gè)性、特性、要給社會公眾留下深刻的印象。

（三）注重文化與營銷市場的結(jié)合

篇10

[關(guān)鍵詞] 供電企業(yè)；營銷；現(xiàn)狀；對策

在我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展中，電力企業(yè)占有重要的地位和作用，而且是重要的社會能源供應(yīng)單位。在我國供電企業(yè)的長期發(fā)展中，其始終處于社會壟斷地位，從而導(dǎo)致其營銷管理工作未能得到足夠的重視，而且沿用傳統(tǒng)營銷模式的現(xiàn)象普遍存在。在我國現(xiàn)代電力體制改革的背景下，國內(nèi)供電企業(yè)的總體營銷水平相對較低，而且缺乏廣度和深度，從而要求供電企業(yè)加強(qiáng)對于營銷工作的深入研究，并且構(gòu)建系統(tǒng)的營銷管理機(jī)制，從而促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

1我國供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

近年來，在新的社會經(jīng)濟(jì)體制與環(huán)境下，我國供電企業(yè)面臨了更多的發(fā)展阻力，尤其是在電力營銷方面存在的弊端與問題長期存在，如果不能及時(shí)進(jìn)行解決與處理，必將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的長期發(fā)展。綜合分析國內(nèi)供電企業(yè)營銷工作的現(xiàn)狀，存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1市場營銷意識較為淡薄

電力企業(yè)的長期壟斷地位，使得很多供電企業(yè)缺乏競爭意識。供電企業(yè)需要認(rèn)識到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2缺乏高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍

在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。

1.3缺乏科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃

由于供電企業(yè)對電力的銷售則依賴于整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)，因此電力營銷管理需要科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。要展開充分的市場調(diào)研，避免目標(biāo)市場的選擇錯誤。應(yīng)對各類用電市場進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場。

1.4相關(guān)制度與政策的落實(shí)力度不夠

雖然企業(yè)內(nèi)部本著提高營銷管理的原則，出臺了多項(xiàng)規(guī)定，并組織開展了一系列活動，但大多數(shù)只是停留在紙面上，不能落實(shí)到實(shí)際工作中。業(yè)務(wù)跨多個(gè)部門，不能高效執(zhí)行。存在中間卡殼現(xiàn)象，這是造成目前營銷工作運(yùn)行不暢的主要原因。

1.5缺乏有效的營銷管理機(jī)制

21世紀(jì)各行各業(yè)體現(xiàn)了信息化的特點(diǎn)，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發(fā)展動態(tài)，才能對市場做出快速的反應(yīng)。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。

2加強(qiáng)供電企業(yè)營銷管理的對策

針對國內(nèi)供電企業(yè)營銷工作普遍存在的問題，國內(nèi)供電企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷工作理念，并且從根源出發(fā)，加強(qiáng)對于各類問題的科學(xué)分析與合理解決，從而實(shí)現(xiàn)營銷工作的有序開展和進(jìn)行。

2.1建立完善的電力營銷體制

首先，把舊的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場營銷體制。根據(jù)市場的需要，逐步實(shí)現(xiàn)“用電管理機(jī)構(gòu)”向“電力營銷機(jī)構(gòu)”的轉(zhuǎn)化。其相應(yīng)的職能也逐漸轉(zhuǎn)化為需求預(yù)測和管理、客戶服務(wù)與支持、市場策劃與開發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、電力銷售與合同管理，新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與利用、電費(fèi)電價(jià)的咨詢等方面。做好電力營銷的售前、售中和售后服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的，包含主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個(gè)系統(tǒng)的電力營銷管理體制。

2.2加強(qiáng)優(yōu)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.2.1加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。

2.2.2規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核，推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道，多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。

2.2.3實(shí)現(xiàn)市區(qū)95598故障搶修工作統(tǒng)一歸口管理。四是大力提倡電費(fèi)儲蓄，銀行代收、網(wǎng)上電費(fèi)支付，移動電話短信催費(fèi)等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。

2.3構(gòu)建信息化、制度化、科學(xué)化的網(wǎng)絡(luò)營銷體系

供電企業(yè)應(yīng)解放思想，更新觀念，利用新體制、新機(jī)制，充分結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，積極創(chuàng)造條件，推動網(wǎng)絡(luò)營銷良性發(fā)展首先，根據(jù)每一個(gè)細(xì)分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進(jìn)行分析對比，無法進(jìn)行定量分析的，應(yīng)有針對性地做出定性深度分析，市場調(diào)研愈全面，愈充分，市場調(diào)研的針對性就越強(qiáng)。然后，企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營條件和經(jīng)營能力，總結(jié)出符合企業(yè)特點(diǎn)的具體深度營銷模式。

2.4加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷服務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)合

營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳”安全用電常識”，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場。服務(wù)營銷是2l世紀(jì)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)電力工業(yè)體制改革與電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會的重要責(zé)任。因此，在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.5加強(qiáng)管理者與職工的溝通

要建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員和定期收集茂盛意見改進(jìn)工作方法。俗話說，累積點(diǎn)滴改進(jìn)，邁向完美品質(zhì)，組織各單位一線工作人員對本企業(yè)存在的服務(wù)管理上的問題和困難，好的管理辦法進(jìn)行征集。對意見稿進(jìn)行分類匯總，面對問題進(jìn)行討論，對其性問題進(jìn)行解答，相互交流經(jīng)驗(yàn)，為工作開展起到指導(dǎo)性的作用