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篇1

醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)終端管理現(xiàn)狀分析

當(dāng)前三甲醫(yī)院信息點(diǎn)規(guī)模在2000個(gè)左右，大型的三甲醫(yī)院信息點(diǎn)規(guī)?？赡艹^5000個(gè)，如此大規(guī)模的信息點(diǎn)管理耗費(fèi)大量人力，部分醫(yī)院開始建設(shè)終端管理系統(tǒng)，但仍存在幾個(gè)問題：

內(nèi)網(wǎng)無統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)：當(dāng)前多數(shù)醫(yī)院部署DHCP服務(wù)器，終端通過DHCP服務(wù)器動(dòng)態(tài)獲取IP地址，醫(yī)院信息點(diǎn)分布較廣，在醫(yī)生辦公室、病房、大廳都有信息點(diǎn)，移動(dòng)終端可以隨意在信息點(diǎn)接入并獲取醫(yī)院合法的IP，從而獲取訪問醫(yī)院資源的權(quán)限。傳統(tǒng)的接入控制會(huì)在交換上設(shè)置MAC認(rèn)證，控制終端的接入，但安全隱患依然存在，終端仍可以篡改為合法MAC，從而接入到醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。

內(nèi)網(wǎng)防病毒控制不力：醫(yī)院終端數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，內(nèi)網(wǎng)ARP攻擊、蠕蟲病毒、木馬等大量病毒就會(huì)泛濫，醫(yī)院會(huì)部署殺毒軟件用于病毒的控制，但終端數(shù)量龐大，難以保證每個(gè)終端均安裝殺毒軟件，并保證病毒庫為最新版本。通過人為去檢查和管理，不僅浪費(fèi)大量人力和時(shí)間，而且無法有效控制。

內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)現(xiàn)象普遍：醫(yī)生站、護(hù)士站終端通常用于訪問臨床醫(yī)療、辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但部分醫(yī)生私自使用3G網(wǎng)卡、運(yùn)營商Wi-Fi信號(hào)訪問互聯(lián)網(wǎng)，同一臺(tái)終端既訪問內(nèi)網(wǎng)又訪問外網(wǎng)的現(xiàn)象比較普遍，無法控制醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的終端訪問外網(wǎng)。

USB口未控制監(jiān)管：當(dāng)前終端管理往往忽視了USB口的使用，醫(yī)生和護(hù)士可以使用USB移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)直接從終端拷貝文件，部分文件可能涉及到醫(yī)院機(jī)密，若流到外部人員，則可能造成一定的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響，非法USB移動(dòng)介質(zhì)的使用也給木馬等病毒侵入醫(yī)院系統(tǒng)打開一扇門。

終端資產(chǎn)無法統(tǒng)計(jì)：醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)致終端數(shù)量的急劇遞增，資產(chǎn)管理員已很難通過手工記錄各個(gè)科室領(lǐng)取的終端來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，至于不同終端硬件信息、操作系統(tǒng)、軟件信息則更無法統(tǒng)計(jì)。醫(yī)院信息中心決策者沒有終端數(shù)量、終端分布情況、終端硬件情況、操作系統(tǒng)，這給決策帶來一定的難度。

安全可管理的醫(yī)院終端管理系統(tǒng)

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院終端管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，需解決四個(gè)步驟：準(zhǔn)入認(rèn)證、安全評(píng)估、動(dòng)態(tài)授權(quán)、行為審計(jì)與協(xié)助管理（見圖1）。

準(zhǔn)入認(rèn)證：準(zhǔn)入認(rèn)證完成對(duì)合法用戶的接入，限制非法用戶接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)。常見認(rèn)證方式可以選擇802.1x、Portal、MAC認(rèn)證。802.1x協(xié)議是一種基于端口的網(wǎng)絡(luò)接入控制協(xié)議，在接入設(shè)備的端口上對(duì)接入的用戶進(jìn)行認(rèn)證以獲取網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。Portal認(rèn)證通過HTTP訪問網(wǎng)絡(luò)，在Portal認(rèn)證網(wǎng)站完成用戶認(rèn)證，獲取網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。MAC認(rèn)證是一種基于端口和MAC地址對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限進(jìn)行控制，它不需要安裝任何客戶端軟件。

安全評(píng)估：準(zhǔn)入認(rèn)證通過的合法用戶終端不一定安全，根據(jù)終端安全管理系統(tǒng)制定的安全策略，對(duì)終端進(jìn)行安全評(píng)估。安全評(píng)估不合格的終端將被放入隔離區(qū)，在隔離區(qū)完成安全加固后，才能標(biāo)識(shí)為合格用戶。

動(dòng)態(tài)授權(quán)：通過安全評(píng)估的合格用戶，基于不同用戶分組實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)權(quán)限管理。通過與安全設(shè)備聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)下發(fā)ACL、VLAN實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)訪問控制。對(duì)于不支持安全聯(lián)動(dòng)的設(shè)備，通過客戶端ACL，直接控制用戶訪問網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。

行為審計(jì)與協(xié)助管理：合法用戶授予訪問特定資源后，需對(duì)用戶行為實(shí)時(shí)監(jiān)控并提供審計(jì)，包括USB行為審計(jì)、打印機(jī)行為審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)訪問行為審計(jì)，資產(chǎn)變更審計(jì)等，通過告警信息和報(bào)表輸出相關(guān)審計(jì)結(jié)果。在某些場合，管理員可以通過軟件分發(fā)、遠(yuǎn)程協(xié)助對(duì)準(zhǔn)入獲取權(quán)限的用戶提供遠(yuǎn)程管理和操作。

終端管理系統(tǒng)整體架構(gòu)

紹興人民醫(yī)院終端管理系統(tǒng)整體架構(gòu)由iNode客戶端、準(zhǔn)入設(shè)備、第三方服務(wù)器、EAD服務(wù)器配合，完成準(zhǔn)入認(rèn)證、安全評(píng)估、動(dòng)態(tài)授權(quán)、行為審計(jì)、協(xié)助管理，如圖2所示。

當(dāng)前，紹興人民醫(yī)院終端由各科室工作站、醫(yī)生和護(hù)士查房終端、各種醫(yī)療設(shè)備，各科室工作站、各種醫(yī)療設(shè)備通過電纜接入信息點(diǎn)，醫(yī)生查房PC和護(hù)士查房PDA通過無線接入。對(duì)于有線接入的終端，在接入交換機(jī)開啟802.1x認(rèn)證，為防止接入交換機(jī)下面私自接HUB設(shè)備，采用基于MAC的接入控制方式。無線PC接入，在三層設(shè)備開啟Portal認(rèn)證，方便外來訪客通過Portal網(wǎng)頁進(jìn)行認(rèn)證。對(duì)于不支持客戶端安裝的PDA、醫(yī)療設(shè)備，在準(zhǔn)入設(shè)備選擇MAC地址認(rèn)證，不同的認(rèn)證方式由不同準(zhǔn)入設(shè)備控制，由EAD服務(wù)器統(tǒng)一認(rèn)證管理。

紹興人民醫(yī)院采用的iNode客戶端支持功能個(gè)性化定制，針對(duì)802.1x、Portal不同終端采用的認(rèn)證方式，定制不同的接入方式?？蛻舳硕ㄖ品纼?nèi)網(wǎng)外聯(lián)功能控制用戶訪問內(nèi)網(wǎng)的同時(shí)連接到外網(wǎng)，定制客戶端ACL控制用戶的訪問權(quán)限，定制密碼保護(hù)功能防止用戶卸載iNode客戶端和修改iNode客戶端屬性。為能在短時(shí)間內(nèi)完成iNode客戶端大規(guī)模安裝部署，紹興人民醫(yī)院采用802.1x的EAD快速部署方式，802.1x終端用戶在認(rèn)證成功之前，允許訪問特定服務(wù)器，該服務(wù)器提供iNode客戶端下載升級(jí)，終端用戶使用HTTP訪問網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備會(huì)自動(dòng)重定向到iNode客戶端下載界面，并且提供iNode客戶端安裝配置指導(dǎo)。對(duì)于采用Portal認(rèn)證方式的終端用戶，同樣采用網(wǎng)頁推送方式，完成客戶端下載安裝部署。

紹興人民醫(yī)院終端管理服務(wù)器采用國內(nèi)某知名廠商的EAD服務(wù)器，EAD服務(wù)器包含UAM認(rèn)證服務(wù)器、EAD策略服務(wù)器、DAM桌面資產(chǎn)管理服務(wù)器。UAM認(rèn)證服務(wù)器包含Radius服務(wù)器基本的AAA（Authentication、Authorization、Accounting）功能，并且提供用戶的動(dòng)態(tài)授權(quán)控制。紹興人民醫(yī)院對(duì)不同科室選擇不同用戶分組，并通過UAM認(rèn)證服務(wù)器動(dòng)態(tài)下發(fā)VLAN、ACL，對(duì)不同用戶分組提供不同的訪問權(quán)限。UAM認(rèn)證服務(wù)器支持用戶接入綁定策略，對(duì)接入用戶綁定接入設(shè)備端口、綁定用戶MAC、綁定用戶計(jì)算機(jī)名，嚴(yán)格控制用戶接入。EAD策略服務(wù)器主要用于安全策略管理，通過對(duì)終端安全評(píng)估控制確保用戶接入網(wǎng)絡(luò)安全。

紹興人民醫(yī)院當(dāng)前對(duì)終端安全策略檢查主要包含：防病毒軟件策略、系統(tǒng)補(bǔ)丁策略、可控軟件組管理、目錄共享策略。防病毒軟件策略檢查終端是否安裝指定殺毒軟件、病毒庫是否升級(jí)到最新版本，通過EAD策略服務(wù)器與殺毒軟件服務(wù)器聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)制用戶升級(jí)到最新版本，否則用戶只能訪問隔離區(qū)。系統(tǒng)補(bǔ)丁策略通過與微軟補(bǔ)丁服務(wù)器WSUS Server聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)強(qiáng)制完成補(bǔ)丁升級(jí)。針對(duì)不同用戶分組制定不同可控軟件組策略，通過EAD策略服務(wù)器檢查終端是否符合可控軟件組要求。針對(duì)不同用戶分組指定目錄共享權(quán)限，禁止非授權(quán)用戶創(chuàng)建共享目錄，并監(jiān)控已授權(quán)用戶創(chuàng)建的共享目錄。DAM桌面資產(chǎn)管理服務(wù)器主要用于資產(chǎn)管理、行為審計(jì)等。當(dāng)前DAM資產(chǎn)管理服務(wù)器完成對(duì)終端硬件資產(chǎn)統(tǒng)一管理、系統(tǒng)及軟件分類、USB外設(shè)策略管理、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件分發(fā)、遠(yuǎn)程管理。

紹興人民醫(yī)院第三方服務(wù)器主要包含殺毒軟件服務(wù)器、微軟WSUS Server補(bǔ)丁服務(wù)器，該服務(wù)器部署在隔離區(qū)，未通過EAD策略服務(wù)器安全評(píng)估的用戶終端將被放置在隔離區(qū)，強(qiáng)制更新病毒庫和系統(tǒng)補(bǔ)丁后，才允許訪問業(yè)務(wù)服務(wù)器。

考慮到終端管理系統(tǒng)自身運(yùn)行可靠性，可以采取雙機(jī)熱備、雙機(jī)冷備、逃生三種方案。這三種方案各有其特點(diǎn)：雙機(jī)熱備的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)備份，切換無數(shù)據(jù)丟失，可靠性高，安全性高，方案復(fù)雜；雙機(jī)冷備的特點(diǎn)是定時(shí)備份，切換有部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，可靠性較高，安全性高，方案簡單；逃生工具的特點(diǎn)是無備份，切換時(shí)不認(rèn)證，可靠性高，安全性低，方案簡單。雙機(jī)熱備和雙機(jī)冷備的系統(tǒng)都要求提供兩臺(tái)服務(wù)器，但雙機(jī)熱備需要提供系統(tǒng)集群軟件、共享存儲(chǔ)，成本最高。逃生方案的系統(tǒng)只要求是一臺(tái)服務(wù)器和一臺(tái)PC，成本最低。

篇2

關(guān)鍵詞：高效課堂；高中化學(xué)；實(shí)踐研究

在高中化學(xué)教學(xué)中，為了盡可能減少時(shí)間、精力和物力的投資來獲取高效的教學(xué)活動(dòng)，各個(gè)高中往往會(huì)加強(qiáng)對(duì)高效課堂的建設(shè)。所謂的高效課堂就是在較短的時(shí)間里運(yùn)用最少的精力、物力投資來獲取最高效的課堂效益。高效課堂的建設(shè)仍需要對(duì)各個(gè)地方所實(shí)施的高效課堂的實(shí)踐進(jìn)行分析，從而找到建立高效課堂的有效方法。

一、高效課堂的研究現(xiàn)狀

在每次的教學(xué)改革中，高效課堂都是教育教學(xué)者不斷追求的目標(biāo)。每當(dāng)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)，教育教學(xué)者都會(huì)探索教學(xué)課堂的建設(shè)，對(duì)課堂中所產(chǎn)生的問題進(jìn)行研究分析，同時(shí)找到合理的教學(xué)方案，從而對(duì)課堂中產(chǎn)生的問題進(jìn)行解決。不僅是中國的教育者對(duì)高效課堂的建設(shè)進(jìn)行研究，在國外高效課堂的建設(shè)也十分火熱。

隨著我國教育水平的日漸提高，課堂上出現(xiàn)的教學(xué)改革日漸增多，大多數(shù)的教學(xué)模式都是以各地的實(shí)際情況制訂的，具有特色的教學(xué)模式也發(fā)展起來，對(duì)高效課堂的建設(shè)起到了關(guān)鍵的作用，對(duì)自己的學(xué)校的高效化學(xué)課堂的建設(shè)也起到了促進(jìn)作用。

二、高中化學(xué)高效課堂建設(shè)的策略

1.建立有效的學(xué)習(xí)小組

建立學(xué)習(xí)小組應(yīng)當(dāng)有一定的共同目標(biāo)，每個(gè)小組通常都是由不同性格、不同性別的學(xué)生組成，各成員都可以相互幫助，但由于成員之間性格的差異，所以需要各小組要有一定的共同的目標(biāo)。除了以上方面，還需要注意的是組長的選拔。組長的選拔要求公正公平，需要有一定的組織能力、溝通能力，這樣才能加強(qiáng)小組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

2.教師的必要準(zhǔn)備

首先教師應(yīng)該有一定的責(zé)任心，對(duì)待每位同學(xué)都能盡心盡力，學(xué)生才會(huì)認(rèn)為這個(gè)教師優(yōu)秀從而愿意聽這個(gè)教師所講的課，這樣不僅能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也能使教師更加了解自己的學(xué)生，從而使教師改進(jìn)自己的教學(xué)計(jì)劃并加強(qiáng)高效課堂的建設(shè)，以便學(xué)生能夠高效學(xué)習(xí)。

3.高效課堂在高中的具體實(shí)施

為了能夠使高中生高效率地學(xué)習(xí)，在最短的時(shí)間里用最少的精力達(dá)到最高效的學(xué)習(xí)效益，高效課堂在高中應(yīng)用得也越來越多。根據(jù)各地的情況的不同，所開展的高效課堂的形式呈現(xiàn)多樣性的發(fā)展，現(xiàn)在高中高效課堂的模式普遍都是以學(xué)生為主體，但是教師在高效課堂中的作用也不可小視。教師在課堂中起著引導(dǎo)學(xué)生的作用，只有通過教師的引導(dǎo)學(xué)生才能使用高效的方法學(xué)習(xí)，從而學(xué)到更有用的知識(shí)。在新式的課堂學(xué)習(xí)中突出表現(xiàn)教師和學(xué)生的相互溝通性，能夠使學(xué)生在課堂中更高效地學(xué)習(xí)。

4.小組合作討論

在高中化學(xué)教學(xué)中也應(yīng)充分利用小組合作的學(xué)習(xí)方式，通過小組內(nèi)部的討論，加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，同時(shí)也可以培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和自主學(xué)習(xí)能力。在進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)時(shí)，教師應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用。在進(jìn)行小組合作討論前，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)實(shí)際需求提出討論的問題，讓學(xué)生就這一問題進(jìn)行討論，在學(xué)生進(jìn)行討論的過程中教師也應(yīng)積極地參與其中。如果學(xué)生在小組討論的過程中出現(xiàn)難以解答的問題，教師應(yīng)采取合理的方法引導(dǎo)學(xué)生自己思考問題的答案。在學(xué)生完成小組討論后，教師應(yīng)讓學(xué)生發(fā)表自己的看法。最后，要對(duì)學(xué)生的討論結(jié)果以及討論過程中存在的問題進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這樣才能充分發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的作用，提高學(xué)生思考問題、分析問題和解決問題的能力。

5.加強(qiáng)對(duì)拓展訓(xùn)練的重視

高中化學(xué)學(xué)科和現(xiàn)實(shí)生活有密切的聯(lián)系，很多化學(xué)知識(shí)來源于生活實(shí)踐，同時(shí)又可以指導(dǎo)生活。因此，在進(jìn)行高中化學(xué)教學(xué)的過程中，教師應(yīng)拓寬教學(xué)的知識(shí)面，將化學(xué)學(xué)習(xí)和生活聯(lián)系在一起，加強(qiáng)對(duì)拓展訓(xùn)練的重視。在安排拓展訓(xùn)練前，教師要根據(jù)考綱要求，結(jié)合本節(jié)課重難點(diǎn)精選習(xí)題，讓學(xué)生通過合作研討完成這些訓(xùn)練拓展題后能夠鞏固基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，掌握本節(jié)重點(diǎn)知識(shí)和重點(diǎn)題型，提升能力。這樣對(duì)于提高高中化學(xué)教學(xué)的課堂效率有重要的作用。

三、高中化學(xué)高效課堂的案例

1.化學(xué)基本概念知識(shí)《氣體摩爾體積》的課堂教學(xué)模式

（1）案例背景

《氣體摩爾體積》是高中化學(xué)的一大教學(xué)重點(diǎn)，這節(jié)課的學(xué)習(xí)是對(duì)化學(xué)基本概念的靈活運(yùn)用，也是學(xué)生學(xué)習(xí)中的一個(gè)難點(diǎn)。

（2）案例內(nèi)容

在《氣體摩爾體積》的學(xué)習(xí)中，給學(xué)生安排了一節(jié)預(yù)習(xí)課，使學(xué)生們能夠自主學(xué)習(xí)，同時(shí)將交流環(huán)節(jié)也安排了一節(jié)課，學(xué)生分為幾個(gè)學(xué)習(xí)小組進(jìn)行討論，在討論的同時(shí)教師可以對(duì)討論的結(jié)果進(jìn)行分析并對(duì)每個(gè)小組打分。

在第一節(jié)課中要使學(xué)生按照正確高效的方法預(yù)習(xí)，鍛煉學(xué)生的獨(dú)立思考能力；第二節(jié)課指導(dǎo)學(xué)生小組進(jìn)行討論，相互交流。教師從學(xué)生討論的結(jié)果中可以進(jìn)行下一步的教學(xué)任務(wù)。

（3）教學(xué)反思

通過這樣的方法進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，有利也有弊，在提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致某些學(xué)生投機(jī)取巧。

2.化學(xué)元素化合物知識(shí)《氨鈉鹽》的教堂教學(xué)模式

（1）案例背景

《氨鈉鹽》的知識(shí)在高中化學(xué)中是一個(gè)非常重要的內(nèi)容同時(shí)也是學(xué)生學(xué)習(xí)中的一個(gè)難點(diǎn)。

（2）案例內(nèi)容

在這節(jié)課的學(xué)習(xí)中我們安排了兩節(jié)課，第一節(jié)課為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)階段，第二節(jié)課為展示交流階段。在第一階段中學(xué)生通過預(yù)習(xí)對(duì)知識(shí)有一個(gè)大概的了解，再通過第二階段學(xué)習(xí)小組之間的相互學(xué)習(xí)，教師可以通過小組討論的結(jié)果從而進(jìn)行有效的教學(xué)活動(dòng)。

（3）教學(xué)反思

這節(jié)課通過這種方法能夠鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生能夠通過自己的學(xué)習(xí)對(duì)這方面的知識(shí)進(jìn)行有效了解。

3.《離子反應(yīng)》習(xí)題課的課堂教學(xué)模式

（1）案例背景

《離子反應(yīng)》這節(jié)課是高中化學(xué)教學(xué)中的一個(gè)重點(diǎn)同時(shí)也是一個(gè)難點(diǎn)，習(xí)題課的安排可以讓學(xué)生對(duì)學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行鞏固。

（2）案例內(nèi)容

習(xí)題課側(cè)重對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的自我思考能力，這節(jié)課通過學(xué)生的自主學(xué)習(xí)后再進(jìn)行小組討論，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的鞏固掌握。

（3）教學(xué)反思

這節(jié)課充分體現(xiàn)了高效教學(xué)模式的作用，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)，從而掌握知識(shí)。

高中的化學(xué)高效課堂的建設(shè)不僅能加強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力還能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，使高中生能在盡可能短的時(shí)間里高效學(xué)習(xí)知識(shí)。所以在我國的教育中，高效的學(xué)習(xí)方法是十分有必要的，通過高效課堂，學(xué)生能夠牢固掌握住知識(shí)，相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方式來講是十分有優(yōu)勢的。

參考文獻(xiàn)：

[1]韋詠梅.高中化學(xué)高效課堂構(gòu)建策略分析[J].科學(xué)導(dǎo)報(bào)，2015（14）：24.

篇3

減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)任重而到遠(yuǎn)，途徑很多，課后作業(yè)的合理布置是減負(fù)的途徑之一，對(duì)它們的關(guān)系有如下幾點(diǎn)看法：

一 提高學(xué)生解題的“高效性”

不是作業(yè)布置的越少就能減負(fù)，而是要培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)，良好的思維習(xí)慣，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高解題效率，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。要提高學(xué)習(xí)效率，首先要認(rèn)真聽講，吃透教材。挖掘教材的科學(xué)性，邏輯性，針對(duì)性，示范性。真正的理解概念、規(guī)律，如果概念、規(guī)律都是事而非，何談高效解題。其次是挖掘教材中“案例分析”以及”“家庭作業(yè)與活動(dòng)”中的題目。這類的題目有很強(qiáng)的針對(duì)性，示范性。也給學(xué)生有很大的思維空間，。有時(shí)一個(gè)案例分析有很多種解法，可以從不同角度，不同參次理解概念、規(guī)律。如必修一中有一作業(yè)，物體由靜止開始自由下落，最后一秒的位移是總位移是二十五分之九，求塔高。幾乎可以復(fù)習(xí)到勻變速直線運(yùn)動(dòng)全部公式有很大的思維空間。再如必修二中52頁案例分析“研究汽車的制動(dòng)距離”。培養(yǎng)學(xué)生的綜合性與靈活性。有的案例分析可以變換不同的問法，能充分挖掘?qū)W生的潛力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，做一道題就等于會(huì)一類題，避免無目的的做重復(fù)性的課外題，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，既高效又減負(fù)。再者用“活”教材中的“物理模型”如勻速直線運(yùn)動(dòng)，勻變速直線運(yùn)動(dòng)，平拋運(yùn)動(dòng)，斜拋運(yùn)動(dòng)，勻速圓周運(yùn)動(dòng)等等。解題時(shí)形成良好的思維習(xí)慣。認(rèn)真讀題——畫出示意圖（哪怕簡單的畫幾筆，這一過程相當(dāng)于把實(shí)際問題轉(zhuǎn)化成物理問題——分析題目中有一個(gè)或幾個(gè)物理模型——找規(guī)律列方程求解。這是高效解題常用的也是最有效是方法。

二 培養(yǎng)學(xué)生解題的“靈活性”

解決物理問題要求學(xué)生有較強(qiáng)的邏輯思維能力，空間思維能力，建模能力，運(yùn)算能力等，且物理題目與生產(chǎn)生活、科技有密切聯(lián)系，你不可能把所有的題做完，如果真這樣做豈不是跳進(jìn)題海。所以要培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力，引導(dǎo)學(xué)生去“感悟”，“悟”出道理，解題才能靈活，才能創(chuàng)新。另一方面要提高解題的靈活性，要有全局意識(shí)，平常訓(xùn)練時(shí)引導(dǎo)他們建立一節(jié)或一章或一部分的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)結(jié)構(gòu)，找出“動(dòng)一處”而“牽全身”的重點(diǎn)所在，一方面找出各知識(shí)點(diǎn)的聯(lián)系，另一方面找出重要知識(shí)點(diǎn)，重要題型，努力做到一道題能聯(lián)系多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，這樣做既減做業(yè)量，又保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。所以布置做業(yè)時(shí)尤其是課外作業(yè)，要精選題，優(yōu)化題，注意物理與實(shí)際的聯(lián)系，又要滿足針對(duì)性、層次性、典型性，還要滿足綜合性、多樣性，要有創(chuàng)新思維的空間，體現(xiàn)靈活性，不要做重復(fù)呆板的題。

三 注意解題方法的“科學(xué)性”

科學(xué)的解題方法能快速準(zhǔn)確的解題。解題方法的掌握需要在平常訓(xùn)練中不但探索總結(jié)而形成的，不同的運(yùn)動(dòng)形式對(duì)應(yīng)有不同的解題方法，比如有圖像法、比例法、極限法、等效法、臨界法、模型法、控制變量法、類比法、整體法和隔離法、相似三角形法等等。所以平常訓(xùn)練時(shí)，引導(dǎo)他們總結(jié)解題的技巧，形成正確的解題方法，快速正確的解題，既能提高學(xué)習(xí)興趣，又能減負(fù)。

 四 學(xué)生明確自學(xué)的"方向性”

布置作業(yè)一方面鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能，另一方面教師獲得反饋信息。及時(shí)調(diào)整教學(xué)結(jié)構(gòu)及進(jìn)度，消除知識(shí)“死角”，所以布置作業(yè)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性、示范性，學(xué)生有余力的情況下選適當(dāng)?shù)馁Y料上的題目，椐平常的經(jīng)驗(yàn)他們不會(huì)選太難的題、偏題、怪題，以免一道題難倒學(xué)生，挫傷積極性，反而增加學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

五 多與學(xué)生溝通提高學(xué)習(xí)“積極性”

篇4

營銷是當(dāng)前企業(yè)一項(xiàng)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，為了使?fàn)I銷活動(dòng)能有效進(jìn)行，就必須有專門的部門和人員來負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)，并營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)。所以說，營銷組織就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷營目標(biāo)而將具有銷售能力和管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員、管理人員、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、信息等各種要素進(jìn)行整合而構(gòu)成的有機(jī)體。

營銷組織的本質(zhì)

巴納德在《經(jīng)理人員的職能》一書中，從最簡單的人類協(xié)作入手，揭示了組織的本質(zhì)及其最一般的規(guī)律。巴納德將組織定義為“把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的體系”。他進(jìn)而又論證了組織存在的三個(gè)要素，即共同的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通，將組織的本質(zhì)落腳于信息溝通問題上。用信息交流來揭示組織與管理的本質(zhì)，這是一個(gè)時(shí)代的創(chuàng)舉。

營銷組織設(shè)計(jì)

營銷組織設(shè)計(jì)是銷售戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容。再好的戰(zhàn)略、再好策略、計(jì)劃和人員都必須有一個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行整合，才能發(fā)揮最大的效果，營銷組織也是團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最佳力量的聚合劑和決定基礎(chǔ)。

【案例】

記得兩年以前的一次面試。一個(gè)有著多年銷售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員來面試一個(gè)辦事處銷售主任的職位。這位仁兄的口才和思維應(yīng)該不錯(cuò)，上來之后介紹他的任職經(jīng)歷也是頭頭是道，看起來確實(shí)精細(xì)準(zhǔn)備了這個(gè)面試的。他從品牌的推廣，活動(dòng)策劃、執(zhí)行以及產(chǎn)生的效果，列舉了大量結(jié)果，來體現(xiàn)他的業(yè)績。

我很疑惑，怎么完成的呢？他自始至終沒有跟我說他負(fù)責(zé)區(qū)域的架構(gòu)、人員配備、團(tuán)隊(duì)情況。我只問了一個(gè)問題：都是你一個(gè)人做的嗎？他一時(shí)語塞。我知道，這些基本不是他做的，如果一個(gè)真正的市場操盤手，不會(huì)一上來就談規(guī)劃、談品牌、談結(jié)果。也就是說，他沒有管理一個(gè)辦事處和開發(fā)一個(gè)區(qū)域市場的能力和經(jīng)驗(yàn)。

任何區(qū)域銷售工作，都是在一個(gè)平臺(tái)上，也就銷售組織上來進(jìn)行資源整合的。不是說這位有多年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員很差，而是他不適合做區(qū)域市場的管理者，也不具備這個(gè)管理的能力和經(jīng)驗(yàn)。

營銷組織設(shè)計(jì)原則

根據(jù)銷售管理的需要和銷售組織的目標(biāo)特征，在設(shè)計(jì)銷售組織時(shí)，必須遵循以下幾個(gè)原則。

A實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則

為什么要建立銷售組織，就是要保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷售組織的建立必須和企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，要適當(dāng)超前，在未來的2-3年能支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)最終需要在兩個(gè)方面來平衡，以達(dá)到高效的組織形式，一個(gè)是效率問題；一個(gè)是成本問題。

【案例】

國內(nèi)一家中型的食品企業(yè)，為了“將來的績效”，并為提高對(duì)銷售人員的激勵(lì)和考核力度，在現(xiàn)有區(qū)域全部導(dǎo)入了平衡計(jì)分卡（BSC）的考核模式。BSC是以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的，但現(xiàn)有企業(yè)組織和營銷組織不能支撐或提供完整的指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)考核。如何在BSC中的四個(gè)層面上來明確關(guān)鍵成功因素及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在這些標(biāo)準(zhǔn)之間形成一種平衡結(jié)構(gòu)，這中間的核心在于如何確定各因素之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。對(duì)國內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)而言，目前尚未形成戰(zhàn)略管理的自覺意識(shí)和既定流程，這時(shí)即便勉強(qiáng)引入BSC也會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略的頻繁變化導(dǎo)致BSC的名存實(shí)亡。

要超前，但不能太超前，超前一點(diǎn)成“勇士”，但要慎防超前太多成“烈士”。

B因事設(shè)崗原則

銷售組織的目標(biāo)是通過對(duì)銷售人員的活動(dòng)進(jìn)行安排來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)整體效果大于局部效果之和。因?yàn)槠髽I(yè)和營銷需要某個(gè)崗位，不要因?yàn)楝F(xiàn)有人員達(dá)不到要求而降低標(biāo)準(zhǔn)，而是按照崗位要求進(jìn)行招聘、選拔、培訓(xùn)，這是基本原則。

【案例】

去年的某一天，做集群通訊的一個(gè)副總談起他面試的一個(gè)人，最后還是沒有招聘他，神情頗為惋惜。他說，來者無論理論水平還是銷售管理經(jīng)驗(yàn)都很強(qiáng)，但關(guān)鍵的一條是行業(yè)差異太大，面試者對(duì)集群通訊不懂，雖然有學(xué)習(xí)的意愿和潛質(zhì)，但還不是和崗位需求不吻合，他說。如果放在其他崗位，顯然找不到合適的，適合他的，所以忍痛作罷。顯然，我覺得這位副總做的是對(duì)的，因?yàn)槿绻阉旁谶@個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的崗位，很明顯，他會(huì)做不了，至少很長時(shí)間不能上手；但放在其他地方?jīng)]有這個(gè)崗位。

C顧客導(dǎo)向原則

在設(shè)計(jì)銷售組織時(shí)，管理者必須首先關(guān)注市場，考慮滿足市場需求，服務(wù)消費(fèi)者。以此為基礎(chǔ)，建立起一只面向市場的銷售隊(duì)伍。其實(shí)這也是營銷的本質(zhì)，組織也只有圍繞這個(gè)本質(zhì)，才能體現(xiàn)其價(jià)值。

D精簡、高效原則

精簡與高效是手段和目的的關(guān)系，提高效率是組織設(shè)計(jì)的目的，而要提高組織的運(yùn)行效率，又必須精簡機(jī)構(gòu)。具體地說，精簡高效包含三層涵義：一是組織應(yīng)具備較高素質(zhì)的人和合理的人才結(jié)構(gòu)，使人力資源得到合理而又充分地利用；二是要因職設(shè)人而不是因人設(shè)職，組織中不能有游手好閑之人；三是組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于形成群體的合力，減少內(nèi)耗。

E幅度合理原則

管理幅度是直接向一個(gè)經(jīng)理匯報(bào)的下屬人數(shù)。管理幅度是否合理，取決于下屬人員工作的性質(zhì)，以及經(jīng)理人員和下屬人員的工作能力。正常情況下，管理幅度應(yīng)盡量小一些，一般為6～8人。但隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，出現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢，即要求管理層次少而管理幅度大。

F穩(wěn)定、彈性原則

組織應(yīng)當(dāng)保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，這對(duì)增強(qiáng)組織的凝聚力、提高員工的士氣是必要的，這就像每一棵樹都有牢固的根系。同時(shí)，組織又要有一定的彈性，以保證不會(huì)被強(qiáng)風(fēng)折斷。組織的彈性，就短期而言是指因經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)性或業(yè)務(wù)的季節(jié)性而保持員工隊(duì)伍的流動(dòng)性。

營銷組織模式

組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)營銷組織的各個(gè)部門之間的聯(lián)系，它是體現(xiàn)部門劃分方式和權(quán)力分配關(guān)系的一種總體框架或體制。直線制、職能制和直線職能制是三種典型的組織結(jié)構(gòu)形式。

A、直線職能制：職權(quán)和命令流向是一條直線，由上至下貫穿組織，每個(gè)下屬只有一個(gè)直接的上級(jí)，只接受一個(gè)上級(jí)的指揮，也只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)。

B、事業(yè)部制：西方大企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。它是在產(chǎn)品或地區(qū)部門化的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的，每一個(gè)事業(yè)部都有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場，實(shí)行獨(dú)立核算，有獨(dú)立的責(zé)任和利益。

C、矩陣制：它是把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門工作。

【舉例】

區(qū)域型組織模式

目前最普遍的方式是按地區(qū)劃分銷售區(qū)域。相鄰銷售區(qū)域的銷售人員由同一個(gè)銷售經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)，而銷售經(jīng)理向更高一級(jí)的銷售主管負(fù)責(zé)。

圖（略）

優(yōu)點(diǎn)：決策反應(yīng)迅速，在當(dāng)?shù)厝菀着c客戶以及渠道建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域集中，運(yùn)營成本低；人員容易管理；市場開發(fā)、管理比較系統(tǒng)。

缺點(diǎn)：銷售人員從事的銷售活動(dòng)不能很專業(yè)；不能應(yīng)對(duì)全國連鎖零售企業(yè)的需求；分公司、區(qū)域經(jīng)理權(quán)力過大。

適用企業(yè)類型：企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品是廣泛分銷、、產(chǎn)品相類似；產(chǎn)品性能不復(fù)雜；面對(duì)的顧客眾多、地域廣泛、分散，諸如快銷品行業(yè)等。

【舉例】

產(chǎn)品型組織模式

產(chǎn)品型組織模式是按一種產(chǎn)品或一組相關(guān)產(chǎn)品來劃分組織的形式。一般來說，技術(shù)含量高的產(chǎn)品多采用這種銷售組織形式。

優(yōu)點(diǎn)：銷售人員與生產(chǎn)聯(lián)系，便于熟悉與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)和銷售技巧，屬于專家型銷售。

缺點(diǎn)：由于地域重疊，造成工作重復(fù)；成本高；出現(xiàn)人員與服務(wù)對(duì)象重疊的情況。

適用企業(yè)：經(jīng)營品種較多，產(chǎn)品性能差異很大，客戶分屬于不同行業(yè)，行業(yè)差異大。

如何成就高效的營銷組織

第一，目標(biāo)一致是前提。營銷離不開目標(biāo)。目標(biāo)的產(chǎn)生要依據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和區(qū)域市場狀況來確定，最重要的是要求成員在營銷戰(zhàn)略方向上有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能擰成一股繩，百折不撓，這是組織存在的前提。

第二，明確的標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，組織在設(shè)立了目標(biāo)，并得到了團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同之后就要依據(jù)組織架構(gòu)建立管理標(biāo)準(zhǔn)并要求非常明確。具體就是崗位職責(zé)和技能、各種獎(jiǎng)罰措施，達(dá)成目標(biāo)的手段、方式、資源等等。

第三，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)是保證。團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)是保證組織高效的保證，一是要靠選拔，要選擇最適合的人到設(shè)定的崗位上來。二是要進(jìn)行培訓(xùn)，要使進(jìn)入這個(gè)組織的成員知道規(guī)定動(dòng)作，但不局限于規(guī)定動(dòng)作，管理人要做好團(tuán)隊(duì)的教練。主要從專題培訓(xùn)、技能、常規(guī)培訓(xùn)和實(shí)地輔導(dǎo)著手，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

第四，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。對(duì)于做快銷品的銷售人員而言，一個(gè)人不可能做完所有渠道和終端，這就涉及到團(tuán)隊(duì)的配合、協(xié)作問題；再有，公司相關(guān)的職能部分的協(xié)作也不可輕視，作為組織中的一員，要充分利用公司的資源、也必須整合好公司的資源才可能做出最好的成績。

篇5

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課堂提問的方式很多，只有對(duì)提問巧妙使用，恰到好處，才能產(chǎn)生積極作用，達(dá)到良好的效果。下面就如何對(duì)課堂進(jìn)行提問，淺談幾點(diǎn)：

一、激趣性的提問。數(shù)學(xué)課不可避免地存在著一些缺乏趣味性的內(nèi)容，若教師只是照本宣科，則學(xué)生聽來索然寡味。若教師有意識(shí)地提出問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以創(chuàng)造愉悅的情境，則能使學(xué)生帶著濃厚的興趣去積極思維。

好奇之心人皆有之，強(qiáng)烈的好奇心會(huì)增強(qiáng)人們對(duì)外界信息的敏感性，激發(fā)思維。教師設(shè)計(jì)提問時(shí)，要充分顧及學(xué)生的興趣點(diǎn)，使學(xué)生出于 對(duì)知識(shí)的饑餓狀態(tài) ，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生思維的火花得到迸發(fā)。

二、發(fā)散性的提問。發(fā)散思維是一種創(chuàng)造性思維，教師若能在授課中提出激發(fā)學(xué)生發(fā)散思維的問題，引導(dǎo)學(xué)生縱橫聯(lián)想所學(xué)知識(shí)，以溝通不同部分的教學(xué)知識(shí)和方法，將對(duì)提高學(xué)生思維能力和探索能力是大有好處的。

例如：在講授完全平方公式時(shí)，可先提問：“有一塊正方形稻田邊長為a米，現(xiàn)每邊長擴(kuò)大b米，求后來的面積是多少？”教師可讓學(xué)生先試著求出結(jié)果。這樣學(xué)生就會(huì)積極探索思考，利用以前學(xué)過的求面積的知識(shí)得出各種不同解法，在化解的過程中即可歸納出公式。

三、啟發(fā)性的提問。有的教師往往把啟發(fā)式誤認(rèn)為提問式，認(rèn)為問題提得越多越好，其實(shí)問題并不在多少，而在于是否具有啟發(fā)性，是否是關(guān)鍵性的問題，是否能夠觸及問題的本質(zhì)，并引導(dǎo)學(xué)生深入思考。

案例：《求陰影部分面積》

1 .如圖 3所示：圓 A、圓 A′圓 A″的半徑均為 1厘米，則陰影面積等于多少？

2 .如圖 4，在兩個(gè)同心圓中，三條直徑把大圓分成相等的六部分，若大圓的半徑為 2，則圖中陰影部分的面積為 _____

師：這兩道題所用的方法有何共同之處？

生：它們都采用將分散的圖形集中拼接在一起，最后都能組合為一個(gè)特殊的扇形 ---半圓。

師：老師有一個(gè)疑惑，請同學(xué)們幫幫忙：一般什么情況下選擇這種拼接在一起的方法呢？

生：圖 3中，每一個(gè)扇形的圓心角大小都不確定，但三個(gè)扇形的圓心角的和卻是確定的，剛好等于三角形內(nèi)角和;圖 4中雖然每個(gè)扇形的圓心角等能確定，但拼接在一起計(jì)算會(huì)比較簡單。所以，當(dāng)圖中所有扇形圓心角的和確定時(shí)就可以采用這種方法了！

師：總結(jié)的很精彩！

生：（臉上露出的得意洋洋的神情?。?/p>

師：可是老師還有一個(gè)疑惑，當(dāng)圖中所有扇形圓心角的和確定時(shí)，這些扇形就一定能拼接成一個(gè)新的扇形

嗎？

生：（陷入思考，仔細(xì)看著圖形，欲言又止）

師：可以用剛才的方法求圖 5中的陰影部分面積嗎？

生：（豁然開朗）老師，我知道了，圖 3之所以能拼接為一個(gè)新的扇形，是因?yàn)樗行∩刃蔚陌霃蕉枷嗟?，而圖 4能拼接為一個(gè)新扇形是應(yīng)為每個(gè)圓帶的圓心角都與一個(gè)扇形的圓心角相等，所以它們可以組成一個(gè)扇形，而所有組合后的扇形的半徑又都相等，所以最后可以拼接為一個(gè)扇形。

師：分析的太精辟了，簡直就是一個(gè)小小數(shù)學(xué)家呀！同學(xué)們，只有我們不斷深入地思考，才能挖掘出數(shù)學(xué)知識(shí)的本質(zhì)呀，才能發(fā)現(xiàn)精彩背后的精彩，以后遇到問題可要記得多問幾個(gè)為什么！

反思 ：在這個(gè)案例中，正是在教師的不斷追問下，學(xué)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)才逐漸走向深刻，最終觸及到了實(shí)質(zhì)：“化零為整”解題思想的背后，蘊(yùn)含著圖形的基本元素之間的特殊關(guān)系。

四、懸念猜想的提問。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行猜想，培養(yǎng)學(xué)生的猜想能力是提高學(xué)生創(chuàng)造能力的一條有效途徑。因此，我們應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生敢于猜想。教師提出問題后，先不作答復(fù)，而是留給學(xué)生一個(gè)懸念，以此來激發(fā)學(xué)生的求知欲望。

如在講“根與系數(shù)關(guān)系”之前，教師先讓學(xué)生解出方程x2+5x-6 = 0的兩個(gè)根，求出其兩根的和與兩根的積，然后，教師提問：“我們不解該方程能求出兩根的和與兩根的積嗎？”

經(jīng)過思考，學(xué)生明白要想不解方程，求其兩根的和與兩根的積必須尋找新的規(guī)律。教師再提示從數(shù)字方面去思考，這樣，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生恍然大悟的感覺，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

五、鋪墊性的提問。這是常用的一種提問方法，在講授新知識(shí)之前，教師提問課本所聯(lián)系到的舊知識(shí)，為新知識(shí)的傳授鋪平了道路，以達(dá)到順利完成教學(xué)任務(wù)的目的，為學(xué)生積極思維創(chuàng)造條件，同時(shí)又能降低思維的難度。例如，在講梯形中位線定理時(shí)，教師首先提問學(xué)生：“三角形中位線定理是什么？”當(dāng)提出梯形中位線定理之后，繼續(xù)問：“能否利用三角形中位線定理來證明該定理？”這樣提問，就為梯形中位線定理的證明奠定了理論基礎(chǔ)，使學(xué)生緊緊圍繞三角形中位線性質(zhì)積極思考，探索本定理的證明思路，于是證明的主要難點(diǎn)――添加輔助線很容易被突破。

篇6

網(wǎng)絡(luò)兼?zhèn)渫茝V平臺(tái)與銷售渠道的特性，在營銷傳播效果上尤被關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)普及率的提高，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢日益得以發(fā)揮。

無論是電子商務(wù)網(wǎng)站迅猛攀升的交易額，還是全球及中國網(wǎng)絡(luò)廣告的跳躍式增長，網(wǎng)絡(luò)營銷都給了我們無比的想象空間。

而其中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評(píng)估，不僅涉及企業(yè)營銷投資回報(bào)(ROI)，也涉及公司利益，更關(guān)乎以網(wǎng)絡(luò)廣告作為贏利模式的眾多網(wǎng)站的前途，甚至關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展。

思考網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及探討如何提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果，尤為重要。

CPM，CPC，CPA，CPS之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析

網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評(píng)判，除了數(shù)據(jù)衡量部分，還有網(wǎng)民感知部分。數(shù)據(jù)衡量部分，包括點(diǎn)擊率、停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、注冊率、購買率、銷售額等：而網(wǎng)民感知部分，包括網(wǎng)民獲得了怎樣的認(rèn)知改變、產(chǎn)生了怎樣的印象、對(duì)網(wǎng)站或者品牌產(chǎn)生了什么樣的看法等。

網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估，指引著營銷前進(jìn)的方向，也歷來是企業(yè)主、網(wǎng)站主(以廣告作為重要收益的網(wǎng)站)、公司之間的博弈。尤其在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域，這種挑戰(zhàn)和博弈似乎愈演愈烈。以下從當(dāng)前流行的CPM、CPC、CPA、CPS之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解析。

指標(biāo)一：CPM，是按照“展示付費(fèi)”的效果評(píng)估模式。CPM是Cost Per thousand iMpressions的簡稱，即每千人印象成本，指廣告主為每1000次展示而支付的費(fèi)用。

簡析：對(duì)大企業(yè)而言，由于本身具有較強(qiáng)的知名度，廣告目的有時(shí)候只是提示消費(fèi)，當(dāng)不需要有更深度溝通的必要時(shí)，CPM已經(jīng)可以達(dá)到提示消費(fèi)的目的。但是有些信息，比如新產(chǎn)品上市、促銷信息、品牌生活方式，是需要深度溝通的，CPM的評(píng)估就顯得不足了。對(duì)中小企業(yè)而言，這種泛泛的展示，沒有點(diǎn)擊、行動(dòng)的深度溝通等，很難產(chǎn)生認(rèn)知，相對(duì)性價(jià)比較低。

指標(biāo)二：CPC，是按照“點(diǎn)擊付費(fèi)”的效果評(píng)估模式。CPC是CostPer Click的簡稱，即按照點(diǎn)擊計(jì)算廣告費(fèi)用，每點(diǎn)擊一次就計(jì)算一次費(fèi)用。

簡析：對(duì)于很多企業(yè)主而言，按照CPC付費(fèi)當(dāng)然更值一些，因?yàn)椋@無須為展示效果部分而付費(fèi)。但這在一定程度上損害了網(wǎng)站主的利益，比如，廣告信息已經(jīng)展示到了，但內(nèi)容不夠吸引人，則很難產(chǎn)生點(diǎn)擊。責(zé)任其實(shí)在內(nèi)容的創(chuàng)意制作者，也與企業(yè)所處的行業(yè)關(guān)注度有關(guān)，網(wǎng)站主在多大程度上要承擔(dān)這部分效果損失的責(zé)任，還值得商榷。

指標(biāo)三：CPA，是按照“行動(dòng)付費(fèi)”的效果評(píng)估模式。CPA是CostPer Action的簡稱，也就是“每行動(dòng)成本”，即僅僅瀏覽廣告所產(chǎn)生的點(diǎn)擊是不付費(fèi)的，只有網(wǎng)民瀏覽廣告之后產(chǎn)生了購買、注冊、下載等行為，才會(huì)收取廣告費(fèi)用。

簡析：企業(yè)主進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，如果廣告帶不來真正的注冊和購買，點(diǎn)擊率只不過意味著廣告支出的增加。因此，“行動(dòng)付費(fèi)”對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣更為有利。當(dāng)然，對(duì)于網(wǎng)站主而言，這勢必抹殺掉展示及點(diǎn)擊的效果價(jià)值部分，而體現(xiàn)不出網(wǎng)絡(luò)廣告使品牌信息對(duì)網(wǎng)民心理認(rèn)知層面所造成的影響和改變。

指標(biāo)四：CPS，是按照“實(shí)際銷售付費(fèi)”的效果評(píng)估模式。CPS是Cost Per Sales的簡稱，即以實(shí)際銷售額的一定比例來換算廣告收費(fèi)金額。

簡析：對(duì)于電子商務(wù)的廣告主及完全銷售導(dǎo)向的廣告主來說，此標(biāo)準(zhǔn)非常適用。但是，由于此標(biāo)準(zhǔn)未計(jì)算之前所有廣告?zhèn)鞑用娴男Ч麅r(jià)值，在競爭激烈消費(fèi)者選擇眾多的情況下，往往效果會(huì)被大大稀釋，容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)“獲得一個(gè)訂單或購買的成本怎么這么貴呢”的疑惑。有時(shí)，簡直要超過這單銷售所得的利潤。

這里，其實(shí)有三個(gè)原因，其一，傳播價(jià)值沒有計(jì)算出來(這部分傳播價(jià)值會(huì)滯后彰顯)；其二，本身在內(nèi)容創(chuàng)意上及銷售引導(dǎo)方面，做得不夠好，有待于針對(duì)目標(biāo)網(wǎng)民行為習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)特性進(jìn)一步提高：其三，未考慮其他影響銷售的諸多要素。

小結(jié)及啟示

以上這些效果評(píng)估指標(biāo)，除對(duì)本層級(jí)網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值衡量不全面以外，也不能量化體現(xiàn)出“互動(dòng)”、“搜索”、“分享”部分的效果價(jià)值，而這其實(shí)才是互聯(lián)網(wǎng)營銷價(jià)值最有特色和非常重要的一部分。由于缺失這樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，致使網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)和策略，沒能針對(duì)這部分效果目標(biāo)進(jìn)行，也沒能充分整合發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，不能不說是目前網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域的一大遺憾。

網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)以怎樣的效果評(píng)估體系、以什么樣的方式來收費(fèi)，才是合理的并為企業(yè)和網(wǎng)站主及商多方滿意?是否需要針對(duì)企業(yè)不同階段的品牌特征，以及營銷傳播目的的差異，將這幾個(gè)不同的效果評(píng)估指標(biāo)，設(shè)計(jì)不同的權(quán)重，進(jìn)而結(jié)合網(wǎng)民認(rèn)知層面形成的影響和改變，形成一套綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷效果標(biāo)準(zhǔn)體系，以全面考量實(shí)際的營銷及傳播效果，也為網(wǎng)絡(luò)營銷策略及執(zhí)行提供更具體的指引呢?無疑，這將是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

探索網(wǎng)絡(luò)營銷效果提升之路徑

以上的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析，主要還是基于網(wǎng)絡(luò)廣告，而網(wǎng)絡(luò)營銷范疇更廣，方式更多。不過，我們追求網(wǎng)絡(luò)營銷效果提升的根本還在于――網(wǎng)絡(luò)營銷究竟對(duì)于目標(biāo)網(wǎng)民產(chǎn)生了怎樣的影響和行動(dòng)?這種影響和行動(dòng)采用哪些標(biāo)準(zhǔn)來量化?

要厘清這個(gè)問題，首先要從網(wǎng)民行為路徑說起。見網(wǎng)民行為路徑及網(wǎng)絡(luò)營銷效果層級(jí)圖。

在實(shí)際應(yīng)用中，由于網(wǎng)民在個(gè)人知識(shí)背景、興趣、認(rèn)知、習(xí)慣上等存在差異，會(huì)有“跳躍中間步伐”或“直接從中間開始”的現(xiàn)象，只要結(jié)合企業(yè)不同階段和市場需求，把握本質(zhì)就行，形式倒是其次。

圖示八個(gè)效果層次不是提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果的八個(gè)步驟，只是一種網(wǎng)民導(dǎo)向的思維方式，是網(wǎng)民心理路徑八部曲。企業(yè)和品牌可以根據(jù)不同階段以及不同目的，在面對(duì)網(wǎng)民認(rèn)知差異的每一層次，發(fā)展出適合的策略和創(chuàng)意；而每一層次，都可以考量效果；每一個(gè)層次，也都可以指引我們?nèi)绾蝺?yōu)化下一步的行動(dòng)。

最終目的，還是聚焦于如何有效提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

效果提升路徑之第一層：“注意”――此層效果級(jí)別：低

此步目標(biāo)：通過展示信息點(diǎn)，被網(wǎng)民注意到。

面臨挑戰(zhàn)：信息點(diǎn)被展示出來了，但沒有被發(fā)現(xiàn)。

現(xiàn)象舉例：門戶網(wǎng)站信息量大，門戶自身的流量與廣告信息是否被注意到，沒有絕對(duì)的關(guān)聯(lián)，因此，廣告效果勢必流失一部分。

不被發(fā)現(xiàn)的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中低等：量化依據(jù)：流量數(shù)據(jù)、點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“喚起注意力”參考案例：雪佛蘭最牛女司機(jī)創(chuàng)意視頻推廣――

“一輛雪佛蘭轎車因亂停車被查，

汽車后輪被聞?dòng)嵹s來的一輛黃色清障車固定。黑衣女司機(jī)很不開心，和清障人員短暫爭執(zhí)后，隨即回到駕駛室發(fā)動(dòng)汽車，借助前輪的驅(qū)動(dòng)竟然拖走了清障車，而清障人員顯然對(duì)此沒有預(yù)見，追在后面大聲呼喊?！边@段被稱為“笑死人不償命”的視頻廣為流傳并引發(fā)熱議，拖走清障車的女司機(jī)也被稱為“上海最彪悍的雪佛蘭妹妹”。此視頻被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，獲得了大量關(guān)注，也為雪佛蘭賺足了眼球。

效果提升路徑之第二層：“點(diǎn)擊”――此層效果級(jí)別：中偏低

此步目標(biāo)：信息點(diǎn)帶來利益點(diǎn)與興趣點(diǎn)，被網(wǎng)民點(diǎn)擊或登錄。

面臨挑戰(zhàn)：信息看到了，網(wǎng)民不點(diǎn)擊，不進(jìn)入。

現(xiàn)象舉例：大量網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)及互動(dòng)傳播信息點(diǎn)，沒有獲得目標(biāo)網(wǎng)民的點(diǎn)擊，致使信息溝通處于淺層次，沒有獲得深度溝通與互動(dòng)。

不點(diǎn)擊的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：高等：量化依據(jù)：點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、注冊數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“贏得點(diǎn)擊”參考案例：摩托羅拉拍照手機(jī)的推廣――

摩托羅拉在一款拍照手機(jī)推廣中，以“高速公路驚險(xiǎn)車禍實(shí)景拍攝”為主題，陳述了一起在美國發(fā)生的車禍現(xiàn)場，聲明圖片是采用摩托羅拉某款手機(jī)，在經(jīng)過車禍現(xiàn)場的行進(jìn)中的車內(nèi)透過車窗玻璃進(jìn)行拍攝的。帖子在網(wǎng)絡(luò)上獲得了較高的點(diǎn)擊，這款手機(jī)的拍攝功能被著實(shí)宣揚(yáng)了一番。

效果提升路徑之第三層：“認(rèn)知”――此層效果級(jí)別：中

此步目標(biāo)：通過點(diǎn)擊，詳細(xì)查看，深度了解或參與互動(dòng)。

面臨挑戰(zhàn)：網(wǎng)民點(diǎn)擊了，瞄一眼后閃了。

現(xiàn)象舉例：盡管獲得了點(diǎn)擊，但其中有部分點(diǎn)擊過的網(wǎng)民沒有詳細(xì)查閱或參與互動(dòng)，沒有獲得深度認(rèn)知(這部分比重越大，說明效果越差)，致使信息的溝通依然處于淺層次。

不詳細(xì)了解的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中等；量化依據(jù)：網(wǎng)民反饋、調(diào)研數(shù)據(jù)、注冊數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)。

“獲得認(rèn)知”參考案例：銳步(Reebok)在second life中的虛擬店面――

在second life的Reebok虛擬店面里，游客不僅可以和漂亮性感的前臺(tái)小姐隨意合影，還可以在新款運(yùn)動(dòng)鞋的展示臺(tái)前隨意改變鞋子的顏色和款式，挑選自己最滿意的產(chǎn)品。這一基于互聯(lián)網(wǎng)3D技術(shù)的體驗(yàn)營銷模式，正在改變著消費(fèi)者固有的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的體驗(yàn)變得更快捷，更方便。

效果提升路徑之第四層：“行動(dòng)”可能之“留有印象。暫時(shí)離開”――效果級(jí)別：中

此步目標(biāo)：讓網(wǎng)民盡量別馬上離開，留下點(diǎn)什么，或者做點(diǎn)什么。

面臨挑戰(zhàn)：信息看完了或體驗(yàn)了，沒有進(jìn)一步行動(dòng)。

現(xiàn)象舉例：網(wǎng)民獲得了了解，但沒有采取進(jìn)一步的行動(dòng)。

不行動(dòng)的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中等；量化依據(jù)：點(diǎn)擊數(shù)據(jù)與注冊數(shù)據(jù)、停留時(shí)間、網(wǎng)民反饋。

“黏住用戶”參考案例：BurgerKing快餐互動(dòng)推廣――

快餐連鎖店BurgerKing，曾推出首創(chuàng)的視頻互動(dòng)線上游戲“聽話的小雞”，來推廣新的雞塊快餐。輸入一個(gè)單詞，視頻窗口的小雞會(huì)按照單詞的意思做出相應(yīng)的動(dòng)作，比方說輸入“iump”，小雞馬上揮動(dòng)翅膀，原地跳起；輸入“run”，小雞就會(huì)揚(yáng)起翅膀，在屋子里瘋跑一氣，跟burgerking的定位“haveit your way”配合得天衣無縫。

這種游戲的方式黏住了很多網(wǎng)民。此案起初只是20多位員工把網(wǎng)址通知各自的朋友圈，接下來奇跡發(fā)生了，網(wǎng)址啟動(dòng)一周，點(diǎn)擊達(dá)2000萬次，且平均每次訪問逗留時(shí)間長達(dá)6分鐘。

效果提升路徑之第五層：“行動(dòng)”可能之“有看法，交流(留言、轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng))”――此層效果級(jí)別：中偏高

此步目標(biāo)：留下點(diǎn)積極的看法，或者做點(diǎn)積極的交流吧。

面臨挑戰(zhàn)：網(wǎng)民什么也沒有留下，或者做點(diǎn)負(fù)面交流。

現(xiàn)象舉例：網(wǎng)民參與信息了解和體驗(yàn)后，不進(jìn)一步行動(dòng)，甚至負(fù)面交流，造成網(wǎng)民資源流失，也未對(duì)其他網(wǎng)民產(chǎn)生積極影響。(注，SNS可以直接在這個(gè)層面產(chǎn)生效果，營銷應(yīng)用和創(chuàng)新的空間很大)

不交流或負(fù)面交流的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中等；

量化依據(jù)：技術(shù)數(shù)據(jù)、互動(dòng)時(shí)間、網(wǎng)民反饋。

“誘發(fā)積極互動(dòng)”參考案例：立頓下午茶推廣――

只要登錄特定網(wǎng)頁便可免費(fèi)為8大城市指定辦公樓的朋友點(diǎn)上一份精美的下午茶，一時(shí)間在全國白領(lǐng)間掀起了一股送茶風(fēng)潮。

見識(shí)慣了開心網(wǎng)上虛擬互贈(zèng)禮物的office達(dá)人們，遭遇到虛實(shí)結(jié)合的立頓下午茶，紛紛加入茶友行列。翹首以盼的MM原來正等著男友為她“欽點(diǎn)”的下午茶，嚴(yán)肅的老板收到神秘的下午茶也露出得意的微笑。送茶活動(dòng)一時(shí)成為各大辦公樓的熱門話題。

從活動(dòng)傳播效應(yīng)來看，一個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)網(wǎng)站總計(jì)1200萬訪問量，共吸引400萬獨(dú)立用戶登錄活動(dòng)網(wǎng)址，其中84萬獨(dú)立用戶想?yún)⑴c送茶活動(dòng)，最終有22萬杯茶被成功送出。意想不到的是還有13萬網(wǎng)友主動(dòng)發(fā)送電子賀卡邀請朋友參與活動(dòng)。

效果提升路徑之第六層：“行動(dòng)”可能之“動(dòng)心，搜索，考證”――此層效果級(jí)別：中偏高

此步目標(biāo)：盡量讓網(wǎng)民找到一些對(duì)品牌有利的考證吧。

面臨挑戰(zhàn)：信息渠道太多太雜，品牌信息也容易混亂，考證完了，卻對(duì)品牌失去興趣或信任。

現(xiàn)象舉例：在網(wǎng)上搜索或通過SNS、口碑等渠道，卻獲悉品牌劣跡，及其他用戶的不滿評(píng)價(jià)，徹底失望。

此步提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中等：量化依據(jù)：網(wǎng)絡(luò)劣跡存檔、品牌信息源考量、技術(shù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“讓用戶獲得好的考證”參考案例：“多芬”社區(qū)互動(dòng)推廣――

“多芬”近年推出了崇尚美麗、展示美麗的“真美運(yùn)動(dòng)”，并設(shè)立“真美運(yùn)動(dòng)”網(wǎng)站，和消費(fèi)者互動(dòng)。“真美運(yùn)動(dòng)”網(wǎng)站的內(nèi)容包括：1，網(wǎng)站社區(qū)：多芬“真美運(yùn)動(dòng)”提出問題“什么是真正的美麗”?訪問者可以交流關(guān)于“美麗”的理解。這個(gè)網(wǎng)站成為一個(gè)討論美麗、自尊等女性話題的全球性社區(qū)。2專家專區(qū)：消費(fèi)者可以同著名的“自尊”研究專家進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話。3，及時(shí)提供各種調(diào)查結(jié)果、白皮書、廣告、報(bào)道等內(nèi)容，供消費(fèi)者自主選擇。

效果提升路徑之第七層：“行動(dòng)”可能之“實(shí)現(xiàn)注冊或購買”――此層效果級(jí)別：高

此步目標(biāo)：可愛的網(wǎng)民，成為我們的一員吧。

面臨挑戰(zhàn)：不注冊，不購買。

現(xiàn)象舉例：眾多業(yè)績較差的網(wǎng)站，或者銷量難以增長的品牌。

不購買的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：高等：

量化依據(jù)：注冊數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“促進(jìn)行動(dòng)”參考案例：大眾汽車網(wǎng)上試駕互動(dòng)推廣――

大眾汽車曾在自己的網(wǎng)站上最新兩款甲殼蟲系列――亮黃和水藍(lán)，首批新車一共20輛，均在線銷售。這是大眾汽車第一次在自己的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。網(wǎng)站采用Flash技術(shù)來推廣兩款車型，建立虛擬的網(wǎng)上試用駕車，將動(dòng)作和聲音融入活動(dòng)中，讓用戶覺得他們實(shí)際上是整個(gè)廣告的一個(gè)部分。

網(wǎng)上試駕使得網(wǎng)站流量迅速上升。每天參與的獨(dú)立用戶平均為470個(gè)，每個(gè)用戶在線時(shí)間翻倍，達(dá)19分鐘，每頁平均瀏覽1.25分鐘，并最終生成25份在線訂單。

效果提升路徑之第八層：“分享和擴(kuò)散”――此層效果級(jí)別：高

此步目標(biāo)：把好的體驗(yàn)給全世界分享吧。

面臨挑戰(zhàn)：讓網(wǎng)民擁有好的體驗(yàn)需要付出大量的精力和努力，同時(shí)讓網(wǎng)民自主分享和擴(kuò)散，也很不容易，需在策略、創(chuàng)意、執(zhí)行上下工夫。

現(xiàn)象舉例：好的分享和負(fù)面的“分享”，業(yè)界眾多，一般都會(huì)留有印象，不必多說。另外，這里的分享和第五步的交流，有類似及差異之處，都是互動(dòng)特征，屬于無購買經(jīng)驗(yàn)和有購買經(jīng)驗(yàn)的人相互分享。

不分享的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中高：量化依據(jù)：分享規(guī)模、分享速度、注冊數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“分享和擴(kuò)散”參考案例：可口可樂的“火炬在線傳遞活動(dòng)”――

北京奧運(yùn)前夕，可口可樂公司推出“火炬在線傳遞”活動(dòng)。活動(dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭取到火炬在線傳遞資格后可獲得“火炬大使”的稱號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)成功邀請其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動(dòng)”專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)，而受邀請參加活動(dòng)的好友可以繼續(xù)邀請下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。

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【關(guān)鍵詞】SBAR 交接班 醫(yī)護(hù)溝通 有效溝通

晨間交班體現(xiàn)了護(hù)士工作中的整體性，是實(shí)踐交接班制度的重要過程，是對(duì)前階段工作的概括總結(jié)分析和臨場表達(dá)能力的考驗(yàn)。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者信息的順利交接是患者安全過渡，并接受良好后續(xù)治療和連續(xù)性護(hù)理的首要因素。國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)認(rèn)為，改善醫(yī)護(hù)人員之間的交流有助于防止不良結(jié)果的發(fā)生，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。 目前我國大多數(shù)護(hù)士匯報(bào)病情時(shí)，通常只陳述表面問題，缺乏對(duì)問題的深入分析和思考，不能將所有相關(guān)信息準(zhǔn)確地報(bào)告給醫(yī)生。SBAR（Situation- Background- Assessment- Recommendation）溝通模式，即現(xiàn)狀-背景-評(píng)估-建議模式是一種標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的交流模式，用于傳遞患者病情信息，保證了信息傳遞的高效性和準(zhǔn)確性[1]。我科在晨間交接班中試行了SBAR交流模式，通過培訓(xùn)和實(shí)踐，取得了顯著效果，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)之間的有效溝通，報(bào)道如下。

1. 資料與方法

1.1資料 科室醫(yī)務(wù)人員24人，平均年齡33.1±4.23。其中男5人，女19人；醫(yī)生5人，護(hù)士7人，治療師12人；碩士5人，本科11人，大專及以下8人；高級(jí)1人，中級(jí)5人，初級(jí)18人。

1.2實(shí)施方法

1.2.1 建立SBRA溝通模式 根據(jù)SBAR的標(biāo)準(zhǔn)溝通方式和國外醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)介紹，結(jié)合科室常見疾病特點(diǎn)和治療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過醫(yī)生、治療師和護(hù)士共同討論，建立責(zé)任護(hù)士與康復(fù)小組其他成員之間患者康復(fù)狀況的報(bào)告模式。S：Situation現(xiàn)狀，包括報(bào)告者自我介紹、患者床號(hào)和姓名、目前存在的問題；B：Background背景，包括患者入院原因、日期、診斷，相關(guān)的既往史、過敏史、實(shí)驗(yàn)室檢查及其他診斷結(jié)果，目前主要的治療護(hù)理措施以及使用的藥物；A：Assessment評(píng)估，包括患者的生命體征、異常臨床表現(xiàn)、異常檢查檢驗(yàn)結(jié)果、患者的心理狀態(tài)、對(duì)存在問題的評(píng)估、觀察要點(diǎn)；R：Recommendation建議，包括已采取的護(hù)理措施、對(duì)問題處理的建議以及需要得到的幫助或指示。

1.2.2 SBAR溝通模式的培訓(xùn) 由醫(yī)療組長、護(hù)理組長和護(hù)士長組成培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)SBAR培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和實(shí)施。溝通是在工作領(lǐng)域內(nèi)相處的同事之間雙向進(jìn)行的，所以培訓(xùn)對(duì)象除了護(hù)理人員，還要醫(yī)生和治療師共同參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括SBAR的含義、內(nèi)容及優(yōu)點(diǎn)、使用SBAR工具的意義及實(shí)施方法。培訓(xùn)方法包括講課、案例分析和情景模擬演示訓(xùn)練等。

1.2.3 SBAR溝通模式能力的考核 進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用考核。理論考核：針對(duì)模擬案例，運(yùn)用SBAR模式，獨(dú)立完成向醫(yī)生或治療師匯報(bào)的內(nèi)容。實(shí)踐考核：模擬情景演練，觀察護(hù)士在交班時(shí)是否能夠按照SBAR模式進(jìn)行病情匯報(bào)。

1.3 效果評(píng)價(jià) （1）護(hù)士SBAR評(píng)價(jià)表：自行設(shè)計(jì)問卷，內(nèi)容包括愿意繼續(xù)實(shí)施SBAR模式、SBAR模式更具有優(yōu)勢、條理性清晰便于記憶、評(píng)判性思維能力能得到提高、與醫(yī)生溝通更有效五項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)施3個(gè)月后進(jìn)行評(píng)價(jià)；（2）患者滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度：自行設(shè)計(jì)滿意度問卷，分別于SBAR實(shí)施前、實(shí)施3個(gè)月后進(jìn)行調(diào)查；（3）平均交班時(shí)間：從患者病情交班開始到交班結(jié)束，不包括文件、通知等傳達(dá)時(shí)間，計(jì)算平均值。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 使用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用T檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)。

2. 結(jié)果

2.1護(hù)士對(duì)SBAR評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果顯示，87.5%護(hù)士愿意繼續(xù)實(shí)施SBAR模式，100%的護(hù)士認(rèn)為SBAR溝通模式具有優(yōu)勢和條理性清晰便于記憶，87.5%的護(hù)士認(rèn)為評(píng)判性思維能力得到了提高，75%的護(hù)士認(rèn)為與醫(yī)生的相處更有效。

2.2 實(shí)施前后患者滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度及平均交班時(shí)間結(jié)果

表1 實(shí)施前后患者滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度及平均交班時(shí)間

項(xiàng)目 患者滿意度（%） 醫(yī)生滿意度（%） 交班時(shí)間（min）

實(shí)施前 94.7 89.6 12.6

實(shí)施后 99.1 98.7 10.3

p

3. 討論

3.1 SBAR溝通模式有助于患者安全，提高患者滿意度 SBAR溝通模式幫助護(hù)士收集相關(guān)資料、歸納分析，確定患者的主要問題，并向醫(yī)生簡明扼要的匯報(bào)重要，使患者能夠得到及時(shí)有效的處理，既保障了患者的得到安全的醫(yī)療服務(wù)，也提高了患者滿意度。

3.2 SBAR溝通模式有助于提高醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作的滿意度，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì) Rosenstein等報(bào)道[3]，護(hù)士在和醫(yī)生進(jìn)行溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出遲疑和害怕，有時(shí)候會(huì)延遲重要信息的溝通，耽誤患者的治療，有些缺乏經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士在溝通時(shí)無法提供全面的信息，或?qū)︶t(yī)生提出的問題無法做出及時(shí)的回答，這些都嚴(yán)重影響了醫(yī)護(hù)人員的有效溝通和醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度。實(shí)施SBAR溝通模式后，護(hù)士能夠全面、系統(tǒng)的匯報(bào)病情，提高了醫(yī)生對(duì)護(hù)士的認(rèn)可度，促進(jìn)了良好醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作。

3.3 SBAR溝通模式優(yōu)化了護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有利于提升護(hù)士評(píng)判性思維和綜合分析能力 根據(jù)SBAR要求，護(hù)士需要掌握患者病情變化的相關(guān)信息并進(jìn)行歸納分析，這對(duì)護(hù)士的評(píng)判性思維能力有比較高的要求。在具體實(shí)施過程中，A和R部分是難度較大的，需要增加專業(yè)知識(shí)和反復(fù)練習(xí)以提高實(shí)踐能力。面對(duì)這種壓力，護(hù)士提高了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，隨著SBAR交流模式的建立與實(shí)踐，護(hù)士的評(píng)判性思維和綜合分析能力得到提高，能快速完整的完成交班匯報(bào)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：案例教學(xué);創(chuàng)新思維;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）21-0162-02

會(huì)計(jì)學(xué)是一門應(yīng)用型學(xué)科，只有將其理論性和實(shí)踐性有機(jī)結(jié)合起來，才能真正掌握其精髓，會(huì)計(jì)案例教學(xué)無疑是理論性和實(shí)踐性的契合點(diǎn)[1]。大連理工大學(xué)近幾年在本科會(huì)計(jì)教學(xué)中，采用了創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式，并對(duì)該模式進(jìn)行不斷改進(jìn)與完善。本文作者作為創(chuàng)新思維下會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式探索的參與者，參加到課前會(huì)計(jì)案例采編、課堂師生互動(dòng)、課后自主學(xué)習(xí)的各個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，切身體會(huì)到該模式在幫助學(xué)生掌握會(huì)計(jì)理論知識(shí)、了解會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力等方面的明顯優(yōu)勢。本文對(duì)創(chuàng)新思維下案例教學(xué)模式在會(huì)計(jì)教學(xué)中的應(yīng)用加以探討。

一、案例教學(xué)模式

相比于只涉及會(huì)計(jì)理論的傳統(tǒng)教學(xué)模式，會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式豐富了教學(xué)內(nèi)容，有助于提高學(xué)生運(yùn)用會(huì)計(jì)知識(shí)的能力。案例教學(xué)模式通常有兩種形式：一是以理論知識(shí)為主的案例教學(xué)模式，二是以案例內(nèi)容為主的案例教學(xué)模式。

1.以理論知識(shí)為主的案例教學(xué)模式。教師在課堂教學(xué)上更加側(cè)重理論知識(shí)，案例僅作為相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的課前引例或課后鞏固案例來幫助學(xué)生了解經(jīng)濟(jì)時(shí)事。在這種教學(xué)模式中，案例本身并不作為教學(xué)重點(diǎn)，是起輔助作用的。這類模式的優(yōu)點(diǎn)在于，能有系統(tǒng)、有層次地教授學(xué)生理論知識(shí)。其不足在于學(xué)生以“聽”為主，提高學(xué)生分析能力的效果有限。

2.以案例內(nèi)容為主的案例教學(xué)模式。即案例教學(xué)法[2]，是目前國際上流行的一種教學(xué)模式，又稱具體事例教學(xué)法。在教學(xué)過程中，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以案例為內(nèi)容，通過教師設(shè)置案例，學(xué)生分析、評(píng)價(jià)案例，在案例分析中學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新和實(shí)踐能力的一種互動(dòng)教學(xué)模式。教師在教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，組織學(xué)生通過對(duì)案例的調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)，使學(xué)生能力得到培養(yǎng)，知識(shí)得到掌握。這類模式，由于知識(shí)點(diǎn)的體現(xiàn)主要依靠案例，因此案例解析的思維順序和切入點(diǎn)至關(guān)重要。

二、創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式

1.什么是創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式。創(chuàng)新思維下的案例教學(xué)模式屬于以案例內(nèi)容為主的一種教學(xué)模式。在大連理工大學(xué)本科教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)用這種模式的具體教學(xué)過程是：在學(xué)生學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)的基本理論之后，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，讓學(xué)生提前準(zhǔn)備不同會(huì)計(jì)知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的案例素材。教師與學(xué)生在課前有效溝通，共同選取有價(jià)值的、易于學(xué)生理解的引導(dǎo)案例。引導(dǎo)案例選定后，學(xué)生自主查找并整理引導(dǎo)案例涉及的上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)資料，對(duì)引導(dǎo)案例進(jìn)行初步采編;在課堂上，由學(xué)生講述案例內(nèi)容，教師則深入解讀案例中涵蓋的會(huì)計(jì)知識(shí)點(diǎn)，從而引出每節(jié)課相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。課后，教師讓學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)公開信息查找某些上市公司近期發(fā)生的與會(huì)計(jì)處理相關(guān)的新聞報(bào)道，基于這些報(bào)道發(fā)表的評(píng)述或觀點(diǎn)，讓學(xué)生從上市公司的年度報(bào)告尤其是附注說明中查找線索，判斷網(wǎng)評(píng)觀點(diǎn)是否正確或論據(jù)是否充分，即“執(zhí)果索因”。由于這種模式體現(xiàn)了從實(shí)務(wù)到理論再回歸到實(shí)務(wù)的獨(dú)特教學(xué)過程，因此我們將其稱之為創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式。

2.創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)：①案例內(nèi)容豐富，解析透徹。在這種教學(xué)模式下，每一章節(jié)的教學(xué)都是通過對(duì)引導(dǎo)案例的解析引出相應(yīng)的會(huì)計(jì)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生感受到會(huì)計(jì)教學(xué)不單單是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是與企業(yè)經(jīng)營實(shí)際密切相關(guān);課后案例的分析，則有利于學(xué)生鞏固本節(jié)的教學(xué)內(nèi)容并強(qiáng)化其應(yīng)用。學(xué)生由此可以更加深刻體會(huì)到會(huì)計(jì)學(xué)對(duì)其未來工作和生活的作用，領(lǐng)悟到會(huì)計(jì)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。②提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和分析能力。引導(dǎo)案例采編的過程可以鍛煉學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)公開渠道收集、整理資料，并獲取有用信息的能力;課后案例的分析需要學(xué)生自主思考，自己發(fā)現(xiàn)問題，利用所學(xué)理論知識(shí)對(duì)案例涉及的問題進(jìn)行深入思考和剖析。經(jīng)過這些過程的鍛煉，學(xué)生運(yùn)用會(huì)計(jì)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力將顯著提高。

3.創(chuàng)新思維下會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式的使用要點(diǎn)：①案例采編過程要由師生共同完成。整個(gè)過程包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：其一是案例的選取。盡量選取社會(huì)上的典型真實(shí)事件，符合企業(yè)實(shí)際情況的案例。選定案例的過程需要有學(xué)生的參與，確認(rèn)案例適合學(xué)生理解后方可使用。其二是案例的采編過程。在此過程中，學(xué)生作為主體，依托于網(wǎng)絡(luò)公開信息，查找上市公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表，將所獲信息整理歸類，一般可分成公司簡介、事件概述、案例描述、報(bào)表分析、案例啟示等。在采編的過程中，學(xué)生以小組的形式與教師進(jìn)行反復(fù)溝通，提升了學(xué)生歸納信息的能力及其分析理解能力。課后案例的選定亦需師生共同配合，但與引導(dǎo)案例不同的是，課后案例的分析要由學(xué)生根據(jù)已學(xué)理論知識(shí)自主完成，教師僅用少部分時(shí)間對(duì)其進(jìn)行反饋、答疑。②對(duì)教師的高素質(zhì)要求。創(chuàng)新思維下的教學(xué)模式中，案例內(nèi)容豐富，涵蓋知識(shí)點(diǎn)多，這就需要教師有側(cè)重地介紹案例要點(diǎn)和理論知識(shí)，良好地把握教學(xué)進(jìn)度，對(duì)課堂進(jìn)行有效控制，同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，確保大部分學(xué)生參與案例的討論與思考，鼓勵(lì)學(xué)生在課后獨(dú)立完成對(duì)案例的分析思考。最后要做好總結(jié)歸納工作，對(duì)精彩的發(fā)言予以鼓勵(lì)，對(duì)討論過程中出現(xiàn)的概念及理論錯(cuò)誤進(jìn)行講解，達(dá)到加深理解的目的。③對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的要求。無論是高效的課堂互動(dòng)，還是課后自覺地完成課后案例的解讀，都需要學(xué)生的積極配合。由于課堂上引導(dǎo)案例占用時(shí)間較多，知識(shí)點(diǎn)的介紹只能側(cè)重于重點(diǎn)，更加系統(tǒng)的理論知識(shí)需要學(xué)生課后加以歸納總結(jié)，同時(shí)完成課后案例的閱讀與思考。這種模式不同于傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求。在國際化的大背景下，中國學(xué)生需要跳出填鴨式的牢籠，逐步探索獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)的方式。創(chuàng)新思維下的教學(xué)模式為此提供了機(jī)會(huì)。

三、創(chuàng)新思維下會(huì)計(jì)教學(xué)模式的應(yīng)用舉例

下面介紹創(chuàng)新思維下圍繞公允價(jià)值這一知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解的會(huì)計(jì)教學(xué)模式。

1.教學(xué)過程。（1）課前選取引導(dǎo)案例。針對(duì)公允價(jià)值這一知識(shí)點(diǎn)，教師和學(xué)生依托于網(wǎng)絡(luò)公開信息，共同選定與其相關(guān)的兩篇典型案例，涉及的上市公司分別是中國人壽保險(xiǎn)公司（以下簡稱中國人壽）和昆明百貨大樓股份有限公司（以下簡稱昆百大A）。學(xué)生根據(jù)這兩家公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)案例進(jìn)行初步采編。以下是兩篇案例的簡介：①中國人壽巧用公允價(jià)值。本案例通過分析中國人壽財(cái)務(wù)報(bào)表主要資產(chǎn)與負(fù)債使用的計(jì)量屬性可得出，中國人壽對(duì)證券投資的計(jì)量使用了公允價(jià)值計(jì)量，體現(xiàn)了公允價(jià)值對(duì)于公司財(cái)務(wù)報(bào)表具有重要作用。由于此案例難度較淺，易于理解，因此將其作為引導(dǎo)案例。②昆百大A。公允價(jià)值計(jì)量模式拯救財(cái)報(bào)。本案例通過昆百大A通過將投資性房地產(chǎn)后續(xù)計(jì)量由成本計(jì)量模式變更為公允價(jià)值計(jì)量模式，其財(cái)務(wù)報(bào)表狀況得到了極大的改善。轉(zhuǎn)換計(jì)量模式之后，采用公允價(jià)值計(jì)量投資性房地產(chǎn)后，對(duì)投資性房地產(chǎn)不再計(jì)提折舊或攤銷，并需對(duì)前5個(gè)月已提折舊及攤銷進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，主要涉及公允價(jià)值計(jì)量對(duì)于公司財(cái)務(wù)報(bào)表的作用。由于此案例難度相對(duì)較大，適合已具備理論知識(shí)的學(xué)生閱讀分析，因此將其作為課后案例。（2）課堂上教師應(yīng)用引導(dǎo)案例進(jìn)行分析并講解其涉及的理論知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于引導(dǎo)案例“中國人壽公允價(jià)值的利用”，學(xué)生陳述公司簡介、事件概述、案例描述、報(bào)表分析等內(nèi)容，教師以此為基礎(chǔ)，引出理論知識(shí)點(diǎn)，提出思考問題，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)公允價(jià)值的了解。其中報(bào)表分析是案例分析的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教師可通過基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的講解，進(jìn)一步拓展學(xué)生對(duì)“可供出售金融資產(chǎn)公允價(jià)值變動(dòng)額”、“股東權(quán)益”等報(bào)表項(xiàng)目的了解。③課后案例反饋與鞏固。教師可將師生共同選定的課后案例“昆百大A：公允價(jià)值計(jì)量模式拯救財(cái)報(bào)”作為課后作業(yè)留給學(xué)生，目的是加深對(duì)公允價(jià)值的理解。由于學(xué)生在學(xué)習(xí)了引導(dǎo)案例和理論知識(shí)后，已具備一定的分析能力，因此教師不必給出具體的分析要點(diǎn)，只提供給學(xué)生思考的大體方向即可。具體來說，課后案例敘述了昆百大A通過計(jì)量模式的變更使其財(cái)務(wù)報(bào)表狀況得到了極大的改善的事件，因此學(xué)生可以對(duì)公允價(jià)值計(jì)量具體如何影響公司財(cái)務(wù)報(bào)表這個(gè)問題展開分析。教師可利用5到10分鐘的時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)撥，對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行答疑，完成教學(xué)反饋過程。

2.教學(xué)效果。根據(jù)創(chuàng)新思維下的案例教學(xué)模式的實(shí)施效果來看，該模式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生對(duì)公允價(jià)值這一章節(jié)的興趣，拓展了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)視野，達(dá)到了案例價(jià)值最大化的目標(biāo)，最大限度地使學(xué)生掌握了案例內(nèi)容對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)，同時(shí)提高了學(xué)生檢索信息、歸納整理、自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考、積極反饋的能力。同時(shí)，師生間充分溝通，高效互動(dòng)。

四、結(jié)論

創(chuàng)新思維下的會(huì)計(jì)案例教學(xué)模式通過師生互動(dòng)，共同采編案例，以案例為課程教學(xué)內(nèi)容主體，以上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表為解析視角，教師在案例分析過程中介紹會(huì)計(jì)理論知識(shí)，最后使用課后案例答疑反饋。教師在“引導(dǎo)案例詳解―理論知識(shí)點(diǎn)介紹―課后案例反饋”的完整教學(xué)過程中幫助學(xué)生更好地完成理論知識(shí)與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的融合，提升其獨(dú)立思考會(huì)計(jì)知識(shí)、分析財(cái)務(wù)報(bào)表的能力，更適合會(huì)計(jì)知識(shí)的入門教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

篇9

現(xiàn)代社會(huì)科技高速發(fā)展的同時(shí)帶來了一個(gè)全新的信息化的時(shí)代，各種信息化的硬件與軟件設(shè)施也孕育而生。現(xiàn)代先進(jìn)的信息化技術(shù)手段被廣泛地運(yùn)用于各種行業(yè)，中職英語教育領(lǐng)域亦是如此。信息技術(shù)與英語跨文化交際課程的整合，既能極大地豐富課程內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，也能使課堂生動(dòng)、富有活力，從而提高教學(xué)效率，更好地完成教學(xué)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：

中職；商務(wù)英語；跨文化交際課程；信息化教學(xué)

現(xiàn)代社會(huì)科技高速發(fā)展的同時(shí)帶來了一個(gè)全新的信息化的時(shí)代，各種信息化的硬件與軟件設(shè)施也孕育而生?，F(xiàn)代先進(jìn)的信息化技術(shù)手段被廣泛地運(yùn)用于各種行業(yè)，中職英語教育領(lǐng)域亦是如此。信息技術(shù)與英語跨文化交際課程的整合，既能極大地豐富課程內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，也能使課堂生動(dòng)、富有活力，從而提高教學(xué)效率，更好地完成教學(xué)目標(biāo)。

一、信息化教學(xué)在跨文化交際課程中的可行性

眾所周知，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)以及目前多數(shù)教師正在實(shí)施的課堂教學(xué)都是按照教學(xué)大綱，把學(xué)生封閉在枯燥的教材和單調(diào)的課堂內(nèi)，一本教案、一支粉筆、一塊黑板、一張嘴來完成教學(xué)任務(wù)，而當(dāng)今高速發(fā)展的信息技術(shù)給人類提供了先進(jìn)的信息化硬件，手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等等已經(jīng)讓現(xiàn)代人類盡享信息化社會(huì)的便利。作為新時(shí)代的中職學(xué)生，他們都能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代信息化手段進(jìn)行高效溝通。作為教學(xué)載體的學(xué)校，在現(xiàn)代教育環(huán)境和社會(huì)關(guān)注下，都能提供基本的信息化設(shè)備，創(chuàng)建良好的信息化學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、信息化教學(xué)在跨文化交際課程中的必要性

傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會(huì)的要求，而由于中職學(xué)生的特殊性，跨文化交際課程的獨(dú)特性，信息化教學(xué)在跨文化交際課程中顯得十分必要。

1.學(xué)生特點(diǎn)

中職生，相較于普高的學(xué)生而言，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力上都普遍呈現(xiàn)較低較差的情況。而作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，他們具備一定的英語基礎(chǔ)，能完成基本的文化交流。然而，由于自身基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力的問題，他們碰到理論性較強(qiáng)的課程時(shí)會(huì)出現(xiàn)厭學(xué)、煩躁，學(xué)習(xí)興趣不高，無法理解甚至放棄學(xué)習(xí)等等現(xiàn)象。在這種情況下，如果能將抽象的課程通過信息化手段變成生動(dòng)的畫面、圖像、視頻等，必然很大程度地增加學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高他們的學(xué)習(xí)興趣。

2.課程特點(diǎn)

跨文化交際課程是對(duì)文化、交際、語言、跨文化交際等相關(guān)概念進(jìn)行詳細(xì)講解的課程，是商務(wù)英語專業(yè)的必修課程。它對(duì)英語國家較為典型的主流文化現(xiàn)象進(jìn)行描述、闡釋和討論，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)目的語文化的興趣和理解力，進(jìn)而使學(xué)生主動(dòng)觀察、分析、對(duì)比、評(píng)價(jià)文化及文化差異現(xiàn)象，使學(xué)生能夠較為客觀、系統(tǒng)、全面地認(rèn)識(shí)英語國家的文化，從而擴(kuò)展學(xué)生的國際視野，提高學(xué)生的跨文化交際意識(shí)，增加學(xué)生的跨文化交際能力。在這種教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)背景下，通過信息化手段能更好地展現(xiàn)目的語國家的各方面發(fā)展與文化，讓學(xué)生能真正地有所體會(huì)，而不是憑空想象。

三、信息化教學(xué)在跨文化交際課程中的優(yōu)越性

相較于其它課程，跨文化交際課程的理論性特別突出，而在其中，又貫穿很多現(xiàn)實(shí)生活的文化現(xiàn)象，因此，如果能在教學(xué)過程中將教學(xué)內(nèi)容通過信息化方式進(jìn)行整合，將會(huì)起到事半功倍的效果。

1.吸引注意力，高效導(dǎo)入

“興趣是最好的老師”。學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生獲得知識(shí)、擴(kuò)展眼界、豐富心理活動(dòng)的最主要的推動(dòng)力。跨文化交際課程中充斥著大量的案例、文化現(xiàn)象，使用信息化多媒體技術(shù)可以達(dá)到以往傳統(tǒng)說案例、講現(xiàn)象等教學(xué)方式所不具備的生動(dòng)形象的場面，可以利用大量的圖片、影音資料、及時(shí)的訊息等，更吸引學(xué)生的注意力，創(chuàng)設(shè)高效的導(dǎo)入環(huán)境，調(diào)動(dòng)學(xué)生各種感官協(xié)作，解決教師難以講清，學(xué)生難以聽懂的教學(xué)內(nèi)容，從而有效地實(shí)現(xiàn)精講，突出重點(diǎn)。例如，在跨文化交際中有一章為Non-verbalCommunication非言語交際，此部分內(nèi)容較抽象，如果由老師從案例開始講，需要浪費(fèi)大量的時(shí)間解釋導(dǎo)入，而如果通過信息化手段引入一段經(jīng)典的憨豆的視頻，學(xué)生在看得開心的同時(shí)也更加能明白非言語交際的真正內(nèi)涵，從而達(dá)到了高效導(dǎo)入的目的。

2.豐富感性材料，突破內(nèi)容抽象形成的難點(diǎn)

信息化教學(xué)方法下，利用多媒體課件，采用動(dòng)態(tài)圖像演示，讓靜態(tài)知識(shí)動(dòng)態(tài)化，讓抽象知識(shí)具體化，其突出了較強(qiáng)的刺激作用，促進(jìn)學(xué)生在原有認(rèn)知的基礎(chǔ)上，形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。例如，課程中communicationmodel溝通模式部分，知識(shí)內(nèi)容較為抽象，學(xué)生普遍感到很難理解。掌握溝通模式是任何溝通得以順利進(jìn)行的必要基礎(chǔ)，特別在跨文化交際中尤為突出。而在溝通模式的各個(gè)組成部分中，除了Sourceofmessage(信息源)和Retrieverofmessage(信息接收者)兩部分比較容易理解外，Encoder(編碼)、Code(密碼)、Decoder(解碼)幾個(gè)部分都比較復(fù)雜，難以理解。在傳統(tǒng)教學(xué)方式下，教師往往只能借助一些案例用講解的方式增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，如高速路上，兩輛并行的汽車正在行駛，這時(shí)其中一輛超過另外一輛并朝對(duì)方按喇叭，要求學(xué)生能用溝通模式分析此案例，通常情況下，教師需要花大量的時(shí)間講解介紹，但學(xué)生仍因內(nèi)容太為抽象而產(chǎn)生不少難點(diǎn)，比如無法理解其中編碼與解碼的部分，從而直接影響教學(xué)效果。而如果通過信息化手段，將此部分內(nèi)容制作成動(dòng)畫形式或者制作成視頻片段，通過直觀的視覺效果輔助教師的講解，將抽象的內(nèi)容變成直觀的視圖，就能將此部分完整清晰地闡述，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也高，充分達(dá)到良好的教學(xué)效果。

3.擴(kuò)充課程信息，增大課程容量，減輕教師工作量

教師要想上好一堂課，首先需要認(rèn)真?zhèn)湔n。教師在備課過程中，需要查閱大量的相關(guān)資料，獲取大量相關(guān)信息，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。通過信息化的手段，只要用最簡單的powerpoint就能夠制作出多種文字切入效果，通過動(dòng)畫、音效、色彩等信息全方位刺激學(xué)生的視覺和聽覺，加深學(xué)生對(duì)問題的印象，促進(jìn)學(xué)生記憶和理解跨文化交際的知識(shí)概念。從而節(jié)省了課堂時(shí)間，提高了課堂的信息容量。比如在商務(wù)跨文化交際的課程中，有一章節(jié)為男性與女性在文化背景下導(dǎo)致的各種地位及生活的不同，通過信息化手段，教師可以在授課前布置各位同學(xué)從互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)素材，教師也可以通過制作豐富的教學(xué)課件，搜集視頻資料等來充實(shí)課堂教學(xué)，從而向?qū)W生展示現(xiàn)實(shí)世界中此類的問題，并將方法貫徹到各種與跨文化交際相關(guān)的知識(shí)，豐富學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。

4.培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)

在商務(wù)跨文化交際課程中，教師在很大程度上只能起到引導(dǎo)、介紹的作用，而作為此課程的最終目標(biāo)則是要求學(xué)生能學(xué)以致用，將所學(xué)的知識(shí)真正地運(yùn)用到實(shí)際的跨文化交際中，為以后的就業(yè)服務(wù)并打下基礎(chǔ)。因此，信息化手段的引入能使學(xué)生更好地培養(yǎng)動(dòng)手能力，從而進(jìn)一步鞏固所學(xué)的知識(shí)。比如，在此課程中詳細(xì)介紹了商務(wù)跨文化領(lǐng)域中中西方名片從設(shè)計(jì)、用途及禁忌方面的內(nèi)容。教師可以在充分地授課后通過布置制作用于跨文化交際的電子名片的作業(yè)，通過時(shí)下流行的QQ、Wechat、Skype等平臺(tái)，在課后與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，在比較中學(xué)習(xí)，在競爭中進(jìn)步，從而進(jìn)一步地鞏固所學(xué)的知識(shí)。

總之，信息化教學(xué)以課程內(nèi)容為基礎(chǔ)，融入了學(xué)生感興趣的音樂、視頻、圖像、動(dòng)畫等等，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，對(duì)理論性較強(qiáng)的商務(wù)跨文化交際課程來說是一個(gè)非常好的教學(xué)手段。通過信息化的手段，教師可以很大程度上解決實(shí)際授課中內(nèi)容過于抽象，不直觀、不生動(dòng)的問題。從而使學(xué)生更好地掌握知識(shí)。當(dāng)然，信息化教學(xué)需要充足的硬件設(shè)施的支持，它只能是課堂教學(xué)過程的一部分，而不是課堂教學(xué)過程的全部。教師不能通過完全地依賴信息化的方式來完成授課的過程，應(yīng)該堅(jiān)持做好既能充分發(fā)揮信息化的作用又不被其束縛手腳，才是真正的信息化教學(xué)，從而最終達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

作者：賴曉榕 單位：廈門工商旅游學(xué)校英語組

參考文獻(xiàn)：

[1]孫立文.信息技術(shù)與學(xué)科整合模式的類型和特點(diǎn).中國電化教育,2004.

篇10

關(guān)鍵詞：初中；思想品德；高效課堂

思想品德可以幫助學(xué)生塑造美好心靈，還可以幫助學(xué)生樹立正確觀念，所以教師應(yīng)努力打造高效課堂，在思想品德課堂教學(xué)中注入活力，通過多種多樣的教學(xué)方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的良好品質(zhì)。

一、充分尊重學(xué)生在課堂中的主體地位

初中思想品德課程是學(xué)生良好觀念和品質(zhì)形成的課程，在每堂課中，教師都要通過教材內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，觸動(dòng)學(xué)生靈魂，以達(dá)到教學(xué)效果。設(shè)置課堂環(huán)節(jié)時(shí)，教師應(yīng)以學(xué)生為根本，結(jié)合初中階段學(xué)生的特點(diǎn)，合理構(gòu)建教學(xué)環(huán)節(jié)，使每位學(xué)生都可以參與到課堂交流和思考中，提升課堂效率。課程開始前，教師就教材內(nèi)容預(yù)設(shè)教學(xué)中可能出現(xiàn)的問題，并思考以怎樣的方式引導(dǎo)學(xué)生。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)以學(xué)生的課堂表現(xiàn)為依據(jù)適當(dāng)調(diào)節(jié)教學(xué)內(nèi)容，使課堂教學(xué)效益發(fā)揮到極致，構(gòu)建高效課堂。

例如，在《世界因生命而精彩》一節(jié)內(nèi)容的教學(xué)中，課程開始之前，教師應(yīng)以學(xué)生現(xiàn)有認(rèn)知和知識(shí)為依據(jù)，結(jié)合日常交談中掌握的學(xué)生觀念，對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)設(shè)，并預(yù)判學(xué)生活動(dòng)和表現(xiàn)。另外，教師還應(yīng)對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生的不同表現(xiàn)進(jìn)行預(yù)設(shè)，以教學(xué)內(nèi)容為依據(jù)制訂針對(duì)性教學(xué)計(jì)劃，促使學(xué)生高效思考，但并非教師的所有預(yù)設(shè)都可以完美生成，因此，在教學(xué)過程中教師應(yīng)以學(xué)生的不同表現(xiàn)及時(shí)做出反應(yīng)，并對(duì)有價(jià)值的預(yù)設(shè)生成進(jìn)行合理利用，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深化研討，提升學(xué)生的內(nèi)在能力，同時(shí)提高教學(xué)

效率。

二、利用多媒體創(chuàng)設(shè)有趣情境輔助教學(xué)

課堂作為學(xué)生學(xué)習(xí)的主陣地，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生參與課程學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性進(jìn)行調(diào)動(dòng)，這樣才能構(gòu)建高效課堂。對(duì)初中階段的學(xué)生而言，思想品德課程中有些內(nèi)容相對(duì)抽象，且部分知識(shí)點(diǎn)也相對(duì)凌亂，給學(xué)生學(xué)習(xí)帶來一定困難。對(duì)于此，教師可以充分利用教學(xué)輔助工具，用多媒體的視頻功能、聲音功能、圖像功能等逐漸滲透知識(shí)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更加生動(dòng)形象且豐富有趣的教學(xué)情境，使學(xué)生通過具體案例認(rèn)識(shí)和理解教學(xué)內(nèi)容。多媒體可以達(dá)到圖文并茂的效果，基于此，思想品德課程中枯燥乏味的理論知識(shí)變得生動(dòng)形象，學(xué)生可以在逼真的環(huán)境中感受、體會(huì)思想品德知識(shí)，同時(shí)還可以將理論知識(shí)在實(shí)際生活中應(yīng)用，促進(jìn)了學(xué)生個(gè)性成長，同時(shí)為學(xué)生健康成長奠定基礎(chǔ)，還可以提升教學(xué)質(zhì)量和效率。

例如，在《主動(dòng)溝通?健康成長》一節(jié)內(nèi)容的教學(xué)中，應(yīng)用多媒體播放關(guān)于溝通困惑的實(shí)例，使學(xué)生在實(shí)例情境中自我思考，為什么會(huì)出現(xiàn)溝通困惑問題，學(xué)生思考一段時(shí)間后，教師可以將學(xué)生與其他人通過QQ進(jìn)行溝通的實(shí)錄展示出來，讓學(xué)生再次思考和他人溝通的問題，最終教師給學(xué)生講解主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通、促進(jìn)自身健康成長的相關(guān)理論知識(shí)，學(xué)生可以輕松地理解并掌握知識(shí)，同時(shí)學(xué)生也學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)與同學(xué)、家長、老師進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)了學(xué)以致用，使課堂教學(xué)效率明顯提升。

三、開放式教學(xué)為學(xué)生營造良好學(xué)習(xí)氛圍

教學(xué)活動(dòng)雖然每天都在重復(fù)，但其模式和內(nèi)容是多種多樣

的，并非單一死板。針對(duì)思想品德課程特點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，可以為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使學(xué)生積極參與教學(xué)，構(gòu)建高效課堂。針對(duì)學(xué)生存在歧義的問題，教師可以以辯論的形式進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生在教學(xué)過程中自主辯駁和實(shí)踐，用開放式教學(xué)模式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和反向思維。

在《艱苦奮斗?開拓創(chuàng)新》一節(jié)內(nèi)容的教學(xué)中，教師可以擬定一個(gè)辯題，讓學(xué)生自主辯論，如在當(dāng)前時(shí)代背景下我們是否需要艱苦奮斗。以此為主題，正方學(xué)生認(rèn)為艱苦奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，不管時(shí)代怎樣發(fā)展，艱苦奮斗精神仍需堅(jiān)持；反方學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前生活水平已經(jīng)提升，可改善生活和學(xué)習(xí)條件，不必堅(jiān)持“苦行僧”生活。通過雙方辯論，學(xué)生不僅可以掌握教學(xué)重點(diǎn)，還可使學(xué)生應(yīng)變能力得到提升，以達(dá)到高效課堂的效果。

思想品德作為一項(xiàng)基礎(chǔ)課程，是培養(yǎng)學(xué)生正確觀念和健全人格的必須課程。對(duì)于初中階段的學(xué)生而言，思想品德課程中涉及的知R點(diǎn)比較分散，并非如公式、定理一般可以強(qiáng)行記憶，而是需要理解性記憶、體會(huì)性記憶，這就需要教師在教學(xué)過程中立足教材內(nèi)容，與學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)相結(jié)合，充分尊重學(xué)生在課堂中的主體地位，利用多媒體創(chuàng)設(shè)有趣情景輔助教學(xué)，通過開放式教學(xué)模式為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生在愉悅的氛圍中掌握知識(shí)，提升內(nèi)在品質(zhì)，促使學(xué)生健康成長和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：