導(dǎo)語：如何才能寫好一篇德育的核心任務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

很多廠家隨著市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，經(jīng)常會(huì)從學(xué)校畢業(yè)生中引進(jìn)一些新手，充實(shí)到銷售一線去。很多業(yè)務(wù)新手往往派到市場(chǎng)上去，剛剛開始的時(shí)候，可能都將會(huì)受到曾老板對(duì)待小李剛?cè)r(shí)的那種禮遇——不認(rèn)可或者瞧不起甚至排斥。為什么客戶會(huì)有這樣的行為呢？剛從大學(xué)出來的業(yè)務(wù)新手，由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，加之書生氣很重，他們?cè)诳蛻粞劾?，只是是一群“中看不中用”的書生而已，?duì)業(yè)務(wù)拓展毫無用處。如果業(yè)務(wù)新手得不到客戶的認(rèn)可與信任，就算業(yè)務(wù)新手能力再強(qiáng)，想法再好，都很難發(fā)揮，更不可能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。只有業(yè)務(wù)新手獲得了客戶的認(rèn)可和信任，在客戶的充分支持下，業(yè)務(wù)新手才有機(jī)會(huì)去展示自己的才華，才有可能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，才有可能體現(xiàn)自己的價(jià)值。

業(yè)務(wù)新手如何過好客戶這道關(guān)，最快速度的贏得客戶的認(rèn)可與信任呢？

第一步：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離

銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推介你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。作為業(yè)務(wù)新手，第一件事情就是學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。

首先業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)自信的人。在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)新手心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。

其次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，業(yè)務(wù)新手的命運(yùn)掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動(dòng)去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人，用你的真誠行動(dòng)去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點(diǎn)小禮品等等；客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問客戶一些情況；市場(chǎng)的真實(shí)情況，你可以主動(dòng)自己深入到客戶市場(chǎng)一線，親自去了解市場(chǎng)情況；客戶沒有告訴你他的基本情況，你可以主動(dòng)地通過其他一些間接手段去了解。

再次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)能吃苦的人。很多客戶不認(rèn)可剛從學(xué)校畢業(yè)的新手，很大一部分原因是懷疑業(yè)務(wù)新手不能吃苦。業(yè)務(wù)新手如果沒有吃苦的精神，是不可能獲得客戶的認(rèn)可的。因?yàn)樽鲣N售，業(yè)務(wù)新手相對(duì)沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，沒有太多的關(guān)系網(wǎng)，沒有太多的老本吃，唯獨(dú)的方法是比別人拜訪客戶的時(shí)間更長，比別人拜訪的客戶更多，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說比別人吃更多的苦。只有這樣，個(gè)人的業(yè)績才能提高，個(gè)人的銷售能力才能提升，才有可能得到客戶的認(rèn)可。

接著業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)可靠的人。業(yè)務(wù)新手除了自信、主動(dòng)、吃苦還不夠，還必須使自己成為一個(gè)值得客戶信賴的人。業(yè)務(wù)新手應(yīng)該嚴(yán)格遵守廠家的職業(yè)規(guī)范和作業(yè)制度，堅(jiān)決不做任何有損客戶與廠家利益的事情，公私分明。同時(shí)業(yè)務(wù)新手還要有誠信，不能做到的事情堅(jiān)決不承諾，承諾的事情堅(jiān)決做到。只有這樣，才能使客戶依賴你，才有可能獲取客戶最大的支持與配合。

最后業(yè)務(wù)新手還要做一個(gè)好學(xué)的人。一是業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)新手既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。二是業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成“多聽”的習(xí)慣。傾聽，可以使你變得更聰明，更能受到對(duì)方的尊重。

第二步：從簡單做起，讓客戶不要小瞧你

很多剛從學(xué)校畢業(yè)的業(yè)務(wù)新手，一下市場(chǎng)，就想管理多大多大的區(qū)域，就想做多好多好的銷售業(yè)績。業(yè)務(wù)新手有這些想法固然是好事情。由于受社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、銷售技能等因素的制約，業(yè)務(wù)新手要馬上單獨(dú)運(yùn)作和管理好一個(gè)縣級(jí)或者市級(jí)市場(chǎng)甚至更大區(qū)域的市場(chǎng)，難度很大。業(yè)務(wù)新手剛剛接手業(yè)務(wù)時(shí)，只有從簡單做起，從容易做起，做點(diǎn)成績出來，不讓客戶小瞧你。

1、從最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起。業(yè)務(wù)新手開始管理的區(qū)域不應(yīng)過大，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)廠家都有自己最小的區(qū)域市場(chǎng)單元，如快速消費(fèi)品的最小區(qū)域市場(chǎng)單元可能是一條街、一個(gè)社區(qū)，飼料產(chǎn)品的最小區(qū)域市場(chǎng)是一個(gè)村、一個(gè)莊，業(yè)務(wù)新手可以選擇從廠家最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起。選擇從最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起，對(duì)業(yè)務(wù)新手的成長及業(yè)績的提升有好處。一則管理區(qū)域小，業(yè)務(wù)新手市場(chǎng)拓展與市場(chǎng)管理的目標(biāo)與思路比較明確，知道應(yīng)該去做什么，應(yīng)該怎么做；二則管理區(qū)域小，相對(duì)更容易操作，操作成功的機(jī)會(huì)要大些；三是便于業(yè)務(wù)新手樹立信心。

2、從最簡單和最基礎(chǔ)的工作開始。銷售工作是一項(xiàng)復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)性的工作，活動(dòng)內(nèi)容主要包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對(duì)象也很多，有一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)新手要將每項(xiàng)銷售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。業(yè)務(wù)新手可以從走訪零售店，幫助零售店理貨與促銷等基礎(chǔ)性的開始，一則積累產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能，再發(fā)展到開發(fā)零售店、二批，二則證明給客戶看，你是最棒的。只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的。

第三步：與客戶共同銷售，用業(yè)績贏取客戶充分信賴

通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，客戶再也不小看你了。但做銷售，最終的結(jié)果是銷售業(yè)績，是銷量的持續(xù)增長和市場(chǎng)份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)新手還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績，最終使自己成為客戶的合作伙伴關(guān)系，讓客戶感覺永遠(yuǎn)離不開你。

1、幫助客戶重新調(diào)研、分析與規(guī)劃市場(chǎng)。業(yè)務(wù)新手通過全面的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，評(píng)估客戶的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，制定客戶現(xiàn)在與未來的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，包括經(jīng)營定位、發(fā)展區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)布局與選擇標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營產(chǎn)品定位與策略、價(jià)格策略、促銷政策等等；

2、與客戶共同開發(fā)與培育網(wǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)新手動(dòng)員客戶親自或者與其業(yè)務(wù)員一起前往市場(chǎng)一線，根據(jù)客戶發(fā)展的總體規(guī)劃與要求，搜索、物色、開發(fā)和培育新的網(wǎng)點(diǎn)，不斷壯大客戶的分銷網(wǎng)絡(luò)；

篇2

一、結(jié)合物理學(xué)科的特點(diǎn)，準(zhǔn)確理解整合的內(nèi)涵

信息技術(shù)與課程整合是在計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的觀念與實(shí)踐對(duì)教學(xué)起到了一定的促進(jìn)作用。但是計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)僅僅將信息技術(shù)作為輔助教學(xué)的媒體和工具，很多物理“課件”集中展示與課堂教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的物理現(xiàn)象，或者用“課件”展示理想化的物理過程，但課堂教學(xué)仍然以教師講授為主，演播式的多媒體課件只是把不形象的形象化，使教學(xué)過程人性化，而并沒有突破教師講、學(xué)生聽的傳統(tǒng)教學(xué)模式，只能有限提高教學(xué)效率和質(zhì)量，作為傳統(tǒng)教育的補(bǔ)充。

信息技術(shù)與課程整合強(qiáng)調(diào)的是整合與融入，是基于全局觀和系統(tǒng)觀的，是從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、教學(xué)模式等各方面的整合，考慮的是物理課程的整體效果，是整節(jié)課甚至整個(gè)單元，而不是孤立的知識(shí)點(diǎn)。信息技術(shù)可以作為教學(xué)工具、學(xué)習(xí)工具和環(huán)境構(gòu)建工具，成為物理教學(xué)過程中的一個(gè)因素，凡是與信息技術(shù)相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)都屬于信息技術(shù)與課程整合。信息技術(shù)與課程整合后將有效地改善學(xué)習(xí)，革新傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀念，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，改善學(xué)習(xí)資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)筑面向未來社會(huì)的學(xué)習(xí)文化，將中學(xué)物理教學(xué)從傳統(tǒng)的“灌”式教育中解放出來，極大地提高教學(xué)質(zhì)量。信息技術(shù)與課程整合的實(shí)施需要將現(xiàn)有課程與教材進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。

信息技術(shù)與物理課程整合之主體是物理課程，而非信息技術(shù)，物理教師要注重提高教學(xué)基本功，注重對(duì)教材的理解，注重教學(xué)內(nèi)容的拓展研究，物理學(xué)科的特點(diǎn)和功能不能被削弱。物理教師應(yīng)以課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適時(shí)選擇技術(shù)，避免生搬硬套，成為“雞肋”。

二、對(duì)復(fù)雜的物理現(xiàn)象和物理過程的形象展示

在物理教學(xué)過程中，許多復(fù)雜物理現(xiàn)象、物理過程，用語言、文字、掛圖很難講清楚，學(xué)生也很難想象出它們的具體情景;而利用信息技術(shù)卻能變靜為動(dòng)、變難為易。

比如：“平拋運(yùn)動(dòng)的剖析”。平拋物體運(yùn)動(dòng)是怎樣分解為水平方向的勻速直線運(yùn)動(dòng)和豎直方向的自由落體運(yùn)動(dòng)的？這是難點(diǎn)，也是教學(xué)的重點(diǎn)。常規(guī)教學(xué)是用做實(shí)驗(yàn)的方法，讓兩個(gè)小球同時(shí)分別做平拋運(yùn)動(dòng)和自由落體運(yùn)動(dòng)，但學(xué)生看不真切，一瞬間還沒搞清是怎么回事，兩球都已落地，如果眼睛盯緊一點(diǎn)可看到最終兩球同時(shí)落地了，但在運(yùn)動(dòng)過程中呢？兩小球是否總在同一高度（即豎直方向是否是相同性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)）？給人的感覺是“看不清”，或者“大概是”。我用電腦模擬平拋運(yùn)動(dòng)時(shí)，是在兩球同時(shí)運(yùn)動(dòng)時(shí)，描出它們的運(yùn)動(dòng)軌跡，當(dāng)然水平方向同時(shí)也描出一個(gè)做勻速運(yùn)動(dòng)的小球的運(yùn)動(dòng)軌跡，在豎直和曲線軌跡上取出豎直間隔相等的一些點(diǎn)來表示它們的高度每時(shí)每刻相同，在水平和曲線軌跡上取出水平間隔相等的一些點(diǎn)來表示它們的水平位置每時(shí)每刻相同，這樣就表達(dá)清楚了：平拋物體運(yùn)動(dòng)是怎樣分解為水平方向的勻速直線運(yùn)動(dòng)和豎直方向的自由落體運(yùn)動(dòng)的，解決了重點(diǎn)和難點(diǎn)。這樣就能引導(dǎo)學(xué)生觀察分析、比較、判斷、推理地思考問題，培養(yǎng)學(xué)生的抽象思維能力。

還有如“機(jī)械波的產(chǎn)生過程”、“彈簧振子的回復(fù)力”、“速度與位移的關(guān)系”、“LC振蕩過程”等，用計(jì)算所模擬時(shí)可化抽象為具體、變靜為動(dòng)、變難為易，還可以用“慢鏡頭”播放，形象地幫助學(xué)生理解具體情景和物理過程。

再如波的疊加、干涉現(xiàn)象和衍射現(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)往往看到的是“結(jié)果”，而“過程”和“本質(zhì)”是不容易看清楚的。在沒有現(xiàn)代信息技術(shù)之前，這個(gè)課題比較困難?，F(xiàn)在可以先做有關(guān)實(shí)驗(yàn)，初步了解事實(shí)，然后用電腦模擬補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化組合”來達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

三、模擬難做的實(shí)驗(yàn)和物理現(xiàn)象

1.夸張地表現(xiàn)微觀世界和宏觀世界

微觀世界看不見摸不著，寵然大物又說不清道不明，過去在教學(xué)中只能讓學(xué)生看看掛圖或用語言、文字加以描述，學(xué)生很難得到正確完整的認(rèn)識(shí)與印象；現(xiàn)在可以利用信息技術(shù)把微觀世界加以放大，把龐然大物加以縮小，展示在學(xué)生眼前，許多情景不言自明，復(fù)雜情景圖文并茂，有利于學(xué)生獲取和理解知識(shí)。

例如：α粒子散射是二十世紀(jì)物理的重大發(fā)現(xiàn)，并引出原子核式結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，在高中物理教學(xué)里也是重要課題。新課程標(biāo)準(zhǔn)明確建議：“用錄像片或計(jì)算機(jī)模擬，演示α粒子散射實(shí)驗(yàn)?！庇秩纾骸袄硐霘怏w模型”、“布朗運(yùn)動(dòng)”、“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”、“自轉(zhuǎn)的地球繞太陽公轉(zhuǎn)”等內(nèi)容也可以用計(jì)算機(jī)來模擬。

2.超越時(shí)空展示日常生活中物理現(xiàn)象和科技成果

有些物理現(xiàn)象是瞬間變化的，有的只能在特定的環(huán)境下才能觀察到，科技成果會(huì)受到時(shí)間、空間的限制，一時(shí)無法“搬”到課堂上，這些也可以通過電腦來模擬，如“海市蜃樓”、“大炮反沖的現(xiàn)象”、“火箭發(fā)射”等，及時(shí)地再現(xiàn)在學(xué)生面前，還可按教學(xué)的需要而延遲或加快時(shí)間，讓學(xué)生有身臨其境之感，真實(shí)地再現(xiàn)物理現(xiàn)象和科技成果，與學(xué)生發(fā)生“共鳴”。

四、進(jìn)一步完善以教師使用信息技術(shù)為主的演示型教學(xué)模式

篇3

基于以上的認(rèn)識(shí)與理解，我寫下了這樣的一個(gè)題目。不言而喻，當(dāng)前的無錫教育，少了“成人”這一“核心”教育目標(biāo)。何謂“成人”，就是成為一個(gè)品格高尚、身心健康的人。

為什么這樣說呢？因?yàn)槟壳暗臒o錫教育只主導(dǎo)“成才”教育，不太重視“成人”教育。

放眼無錫教育，師資隊(duì)伍人才濟(jì)濟(jì)，校園風(fēng)景美麗如畫，教學(xué)手段與時(shí)俱進(jìn)——網(wǎng)絡(luò)化、信息化等早已不在話下，教育資金更是沒有囊中羞澀之說！如果來個(gè)縱向比較，過去的無錫教育與今天的無錫教育是沒法相比的。如果來個(gè)橫向比較，無錫教育就是跟那些最發(fā)達(dá)地區(qū)的教育來比，也是毫不遜色的；如果是跟那些欠發(fā)達(dá)地區(qū)或者貧困地區(qū)相比，那就簡直可以說是遙遙領(lǐng)先了。

既然人力、物力、財(cái)力如此豐沛充裕，那么，按理來講，有這樣優(yōu)質(zhì)的教育條件和教育環(huán)境，無錫教育應(yīng)該什么也不少了?？墒聦?shí)并非如此，在教育的本質(zhì)問題上，各級(jí)各類學(xué)校和各個(gè)家庭都把“成才”作為教育的核心目標(biāo)，卻把“成人”排在了其次，有時(shí)甚至到了可有可無的地步。

在這樣的教育目標(biāo)主導(dǎo)下，無錫教育一道道獨(dú)特的風(fēng)景出現(xiàn)了：

平時(shí)，學(xué)校各種練習(xí)、測(cè)驗(yàn)、摸底、統(tǒng)考、競(jìng)賽、等等檢查學(xué)習(xí)成績的形式不勝枚舉。分?jǐn)?shù)不僅成了學(xué)生的命根，也成了老師的命根。因?yàn)閷W(xué)校要評(píng)比，要評(píng)價(jià)老師的教育教學(xué)水平和質(zhì)量。

周六，你總會(huì)在公交車上碰到那些背著書包的學(xué)生，也總會(huì)在人行道上遇到那些步履匆匆的孩子。他們到哪里去？當(dāng)然是學(xué)校，因?yàn)閷W(xué)校要在這上半天對(duì)他們進(jìn)行文化補(bǔ)習(xí)、興趣培養(yǎng)、技能訓(xùn)練等。

你再翻翻無錫當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，看看有多少的家教機(jī)構(gòu)在招生信息。讓人感到驚奇的是，這些家教機(jī)構(gòu)竟然開辦了半托和全托服務(wù)。于是，有些孩子出了學(xué)校不是回家，那么到哪里去呢？就到這些家教機(jī)構(gòu)去接受輔導(dǎo)，做題，不斷地做題。而那些在家里請(qǐng)家教的孩子，則不計(jì)其數(shù)。這樣，在校上課，回到家里補(bǔ)課或者到家教機(jī)構(gòu)去補(bǔ)課，就成了很多無錫孩子的學(xué)習(xí)方式。

看看招生情況。從幼兒園到小學(xué)，從小學(xué)到初中，從初中到高中，哪一所有點(diǎn)名氣的學(xué)校不是被學(xué)生家長踏破了門檻？到最后，門外還站著許多被“擠”出來的懊惱不已的家長。家長們?yōu)槭裁磿?huì)為擇校而樂此不疲？因?yàn)槊熧Y好，教育教學(xué)質(zhì)量高，可以考高分，上名牌小學(xué)（初中、高中、大學(xué)）。一路高分前進(jìn)，當(dāng)然最終會(huì)學(xué)業(yè)有成，好工作，好薪水，好生活……由此也想起了昨天看到的一則報(bào)道（3月28日《無錫日?qǐng)?bào)》），說無錫有個(gè)六個(gè)月大的嬰兒已經(jīng)在報(bào)名上幼兒園了，園方還說報(bào)得遲了。據(jù)說明年還要面試，好像是要背詩。天哪，一歲半的小家伙連話都還說不清楚，竟然面試還要背詩！看了這樣的報(bào)道，你說你的心里是個(gè)什么滋味？

看看書市。無論你什么時(shí)間到南禪寺書城去走走，買教輔書籍和考試資料的家長和學(xué)生總是最多，什么寶典、密卷之類的，都是學(xué)生和家長們的最愛。

說一說社會(huì)教育。消防局、環(huán)保局、衛(wèi)生局、公安局、各大企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體等社會(huì)教育單位，我們的學(xué)校請(qǐng)他們來做了幾回講座，聽了它們幾次報(bào)告？我們的家長，又帶孩子參加了幾回社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)？為什么不請(qǐng)？為什么不帶？因?yàn)槔速M(fèi)時(shí)間。與其浪費(fèi)時(shí)間，還不如讓學(xué)生多做幾道題來得實(shí)際又有效果。

為什么“成才”的風(fēng)景如此獨(dú)特？因?yàn)樽鰧?duì)題目，考個(gè)高分，孩子在班里的排名就上升了！排名上升了，說明成績上升了，孩子在班里也就具備了勝人一籌的優(yōu)勢(shì)，勝出的機(jī)會(huì)就多些。于是，做題，做題，不斷地做題，就成了老師和家長的高招！而做人與做事，卻從來沒怎么引起過家庭、學(xué)校、社會(huì)的注意。

在這樣的教育目標(biāo)主導(dǎo)下，無錫教育的一些現(xiàn)象越來越讓人感到尷尬：

學(xué)校說學(xué)生越來越難管，老師說學(xué)生越來越難教，家長呢，說學(xué)生越來越不愛學(xué)習(xí)，社會(huì)說學(xué)生的素質(zhì)越來越差。

孩子生活上不能自理，尤其表現(xiàn)在動(dòng)手能力上，不會(huì)洗衣，不會(huì)做飯，簡單拖地、抹桌、洗碗都不會(huì)做，過著衣來伸手飯來張口的養(yǎng)尊處優(yōu)生活。于是，有的家長到學(xué)校洗衣，甚至送飯到學(xué)校。

自私、冷漠、個(gè)人主義、缺乏愛人之心；心理壓力增大，心理問題復(fù)雜多變；缺乏憂患意識(shí)諸如節(jié)約、環(huán)保、安全、衛(wèi)生等等。

試想，一個(gè)長大后連生活都不能自理的人，你還會(huì)期待他（她）能做好事情，做好自己的本職工作？一個(gè)自私冷漠心中無愛的人會(huì)給他人帶來溫暖？一人以自我為中心的人你還能希望他（她）眼里還會(huì)有他人的存在？一個(gè)心理問題復(fù)雜多變的人會(huì)讓人際關(guān)系和諧融洽？一個(gè)缺乏憂患意識(shí)的人還會(huì)為社會(huì)作無私的奉獻(xiàn)？

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【關(guān)鍵詞】 初中英語 任務(wù)型課堂 整合模式 研究

1. “初中英語任務(wù)型課堂創(chuàng)新五步教學(xué)的整合模式”的主要內(nèi)容

“初中英語任務(wù)型課堂創(chuàng)新五步教學(xué)的整合模式” 充分體現(xiàn)以學(xué)生為中心和以人的發(fā)展為本的教育理念，它可以根據(jù)學(xué)生的不同水平設(shè)計(jì)不同的任務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生通過與學(xué)習(xí)伙伴去完成任務(wù)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在潛力，提高其發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力并發(fā)展其認(rèn)識(shí)策略，培養(yǎng)其與人共處的合作精神和參與意識(shí)。使之會(huì)學(xué)、好學(xué)、樂學(xué)，以達(dá)到自主創(chuàng)新的能力。

2. 初中英語任務(wù)型課堂創(chuàng)新五步教學(xué)的整合模式

2.1預(yù)習(xí)理解

在預(yù)習(xí)中，教師指導(dǎo)一個(gè)學(xué)習(xí)小組自編自導(dǎo)自排一個(gè)與課文話題，語言知識(shí)和內(nèi)容相關(guān)的節(jié)目。例如對(duì)話，短劇，游戲，答記者問，報(bào)告會(huì)，辯論賽，歷險(xiǎn)記等。教師必須堅(jiān)持趣味性，形象性，直觀性，真實(shí)性，正確性等原則，對(duì)改編的內(nèi)容進(jìn)行取舍，重組，歸納和定稿。在預(yù)習(xí)中，教師誘發(fā)學(xué)生通過調(diào)查采訪或從網(wǎng)上下載或從圖書館里查找與課文相關(guān)資料，為參與教學(xué)活動(dòng)準(zhǔn)備必要的材料。

2.2表演呈現(xiàn)

以表演導(dǎo)入新課，就表演內(nèi)容設(shè)置呈現(xiàn)課文的導(dǎo)問方式，讓學(xué)生寓學(xué)于樂中，促進(jìn)學(xué)生在輕松愉快中弄清課文中心話題和整體框架。負(fù)責(zé)表演的小組在教師協(xié)助下，借助必要的人物設(shè)計(jì)與道具，場(chǎng)景布置，將精心編排的節(jié)目表演出來，使枯燥無味的紙上文字直觀，形象，活潑地呈現(xiàn)在大家面前。

2.3討論深化

一學(xué)生作“記者”，擔(dān)任表演的同學(xué)由編導(dǎo)演員轉(zhuǎn)化為被“記者”采訪的對(duì)象；二是討論。他是在組內(nèi)、組之間進(jìn)行的，所以組內(nèi)具有互，組間具有競(jìng)爭(zhēng)性，容易調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生合作意識(shí)與鉆研精神。對(duì)課文內(nèi)容自然融會(huì)貫通，在答記者問和討論中便成了釋疑解難的骨干，他們由此體驗(yàn)成功的快慰，容易樹立學(xué)習(xí)自信心。

2.4歸納鞏固

第一，單元?dú)w納。單元?dú)w納從形式上來說可要求學(xué)生以構(gòu)建知識(shí)樹，或列成表格，或口頭問答挑疑，或即興命題演講，或課文重組或復(fù)述等形式進(jìn)行；從內(nèi)容上，可從課文意義或語言知識(shí)以及延伸等方面進(jìn)行；從激勵(lì)形式上，可利用口頭搶答、選答、抽簽必答、師生對(duì)講、辯論等形式進(jìn)行查漏補(bǔ)缺歸納總結(jié)。

第二，階段性歸納。教師要求學(xué)生向任課教師用英語發(fā)電子郵件或自制報(bào)紙交給教師和分發(fā)給同組同學(xué)，以歸納一個(gè)月或一學(xué)期所學(xué)內(nèi)容。教師和小組的其他成員要向報(bào)紙主編或郵件發(fā)出者就報(bào)紙或電子郵件的內(nèi)容提問，并進(jìn)行評(píng)選，其目的是促進(jìn)他們達(dá)到認(rèn)真復(fù)習(xí)，學(xué)生間相互交流，相互補(bǔ)充，自我消化一個(gè)月。

2.5探索創(chuàng)新

設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)性問題，插圖或配圖，預(yù)測(cè)事物發(fā)展的方向，訓(xùn)練學(xué)生的想象力和語言表達(dá)能力，開發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維；設(shè)計(jì)推斷性問題，把文章中的某個(gè)部分去掉或插入一些虛擬詞匯，讓學(xué)生把去掉的部分補(bǔ)起來或推測(cè)虛擬部分含義,讓每個(gè)學(xué)生讀一個(gè)部分,然后推測(cè)未讀部分信息,以此獲得整篇文章的信息并促進(jìn)學(xué)生思維能力的發(fā)展,或引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確推測(cè)作者想要表達(dá)的弦外之音或文章中敘述的某個(gè)事件可能會(huì)引發(fā)的另一個(gè)事件；設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)性問題,引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)課文后對(duì)文中的人物或事件進(jìn)行描述評(píng)價(jià)；設(shè)計(jì)遷移性問題,教師提出類似“假如你是文中……人物?”等問題引發(fā)學(xué)生想象故事的各種結(jié)局和各事件的可能發(fā)展。

3. 初中英語任務(wù)型課堂創(chuàng)新五步教學(xué)的整合模式研究

初中英語任務(wù)型課堂創(chuàng)新五步教學(xué)的整合模式，能有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性和英語聽說能力，同時(shí)，對(duì)其他課程的學(xué)習(xí)有較大的促進(jìn)作用。初中英語任務(wù)型課堂創(chuàng)新五步教學(xué)的整合模式，可實(shí)驗(yàn)于初級(jí)中學(xué)課堂教學(xué)，同時(shí)也完全實(shí)用于高中學(xué)校的課堂教學(xué)。初中英語任務(wù)型課堂創(chuàng)新五步教學(xué)的整合模式，是一個(gè)策略體系，是由學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)化策略、資源利用的制度化策略、自主學(xué)習(xí)的協(xié)作化策略、自主學(xué)習(xí)的模式化策略、課內(nèi)外的集成化策略等組成。前兩個(gè)策略為外部的保障機(jī)制層面，后三個(gè)策略為內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制層面。運(yùn)用這個(gè)策略體系必須更加關(guān)注為內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制層面的策略，特別關(guān)注決定這個(gè)層面的心理動(dòng)機(jī)。初中英語任務(wù)型課堂創(chuàng)新五步教學(xué)的整合模式，并不是一成不變的，而是不斷發(fā)展的，對(duì)于這種模式的評(píng)價(jià)體系還要在今后的推廣運(yùn)用中得到充實(shí)完善。

[1] 王軼蓮. 初中英語任務(wù)型課堂提問在探究性自主學(xué)習(xí)中的運(yùn)用[J]. 校園英語, 2012(10).

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中圖分類號(hào)：F062.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-1096（2014）03-0060-07收稿日期：2014-02-10

（一）問題的提出

信任是影響電子商務(wù)（以下簡稱電商）發(fā)展的重要因素（Mcknight，1995）。以往人們普遍認(rèn)為低信任度構(gòu)成阻礙中國電商發(fā)展的主要因素之一。但是，恰恰在中國這樣一個(gè)相對(duì)低社會(huì)信任的環(huán)境中電商的發(fā)展卻異常迅猛，增長速度甚至超過了美國和歐洲。2012年中國電商市場(chǎng)交易總額突破8萬億元，比2011年增長31.7%。其中網(wǎng)絡(luò)零售增長67.5%，約為當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長率的4.7倍，交易規(guī)模超1.3萬億元。同期，歐洲電商增長16.62%，達(dá)到3022億美元，網(wǎng)絡(luò)零售增長17%。美國電商增長率為15.9%，達(dá)到2255.4億美元。由此我們提出本文的研究問題：為什么在低社會(huì)信任度的中國情境中電商發(fā)展如此迅猛？與此緊密相關(guān)的一個(gè)議題是：在低信任度的社會(huì)情境中企業(yè)如何發(fā)展電商？后一個(gè)問題反映了前一個(gè)問題的管理含義或社會(huì)實(shí)踐價(jià)值所在。

（二）信任的概念及分類

信任研究是一個(gè)涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和工程技術(shù)等多視角的研究，如Deutsch通過囚徒困境中人際信任實(shí)驗(yàn)提出，信任是對(duì)情境的一種反應(yīng)，是由情境刺激決定的個(gè)體心理和個(gè)人行為。一般地說，信任指一方相對(duì)于另一方甘愿處于弱勢(shì)地位的意愿，這種意愿基于無論一方的監(jiān)督和控制能力如何，對(duì)方都會(huì)履行對(duì)其非常重要的行動(dòng)（Mayer et al，1995）。信任又可進(jìn)一步細(xì)分為信任信念、信任意圖和信任行為三個(gè)構(gòu)念：信任信念指在既定情境下信任方相信被信任方值得信任的程度，或在相信中感覺有信心；信任意圖指在既定情境下盡管可能出現(xiàn)不好的結(jié)果，但信任方愿意且感覺相對(duì)安全地依賴被信任方的程度。這樣，信任信念產(chǎn)生信任意圖，信任意圖產(chǎn)生信任行為。

經(jīng)典的信任機(jī)制有三：一是基于行動(dòng)者自身特征的信任，如因家庭背景或族群歸屬等產(chǎn)生的信任；二是基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任，如因行動(dòng)者以往的經(jīng)驗(yàn)或交換行為等形成的信任；三是基于制度的信任，如許可證或規(guī)則產(chǎn)生的信任等。許可證、執(zhí)照和法律等第三方認(rèn)證，以及第三方保存附帶條件的契約，構(gòu)成促進(jìn)制度信任的兩種主要形式（Zucker，1986）。在這三種信任機(jī)制中，基于特征的信任大體對(duì)應(yīng)人際信任中的認(rèn)知信任，基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任大體對(duì)應(yīng)人際信任中的情感信任，這樣，信任機(jī)制又可劃分為人際信任和制度信任兩類。

人際信任是人際交往的產(chǎn)物，基于人際交往關(guān)系中的理性算計(jì)和情感關(guān)聯(lián)。因此，人際信任由認(rèn)知信任和情感信任構(gòu)成。這種分類方式構(gòu)成目前人際信任最廣為接受的分類方式。其中，認(rèn)知信任是信任方對(duì)被信任方的知識(shí)、能力、個(gè)體特征和可靠性的認(rèn)知判斷，情感信任是信任方與被信任方之間形成的以情感關(guān)系為基礎(chǔ)的信心（McAllister，1995），如聲譽(yù)、口碑和評(píng)價(jià)等。這樣，依據(jù)人際關(guān)系的類型，在家庭等首要群體關(guān)系中的信任以情感信任為主，而同事之間等次屬群體關(guān)系中的信任以認(rèn)知信任為主（鄒宇春 等，2012）。這種具有親疏遠(yuǎn)近特征的關(guān)系包含了不同信息，形成社會(huì)信任中由強(qiáng)至弱的“差序格局”現(xiàn)象，誘發(fā)學(xué)術(shù)界對(duì)信任傳遞或轉(zhuǎn)換的研究。另外一種人際信任的歸類方式是將人際信任劃分為特殊信任和普遍信任（Uslaner et al，2003），特殊信任指以血緣性社區(qū)為基礎(chǔ)，建立在私人關(guān)系和家庭或準(zhǔn)家族關(guān)系之上的信任。普遍信任則以信仰共同體為基礎(chǔ)的信任。

（三）制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析

在交往中缺乏共同價(jià)值觀時(shí)，制度信任是最重要的信任機(jī)制之一。在制度經(jīng)濟(jì)學(xué)看來，制度就是博弈規(guī)則，或者說制度是一個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，是為決定人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約，包括正式規(guī)則如法律、產(chǎn)權(quán)和契約，及非正式規(guī)則如慣例和習(xí)俗等。與此相對(duì)應(yīng)地形成制度信任和人際信任，制度信任包括基于契約等的正式規(guī)則的信任和基于聲譽(yù)和口碑等的非正式規(guī)則的信任兩種形式。其中，制度信任由社會(huì)和組織的嵌入型產(chǎn)生，且可以被計(jì)算出來；人際信任由于其獨(dú)有的形式或是持續(xù)性和適用性，不依賴于對(duì)個(gè)人興趣的計(jì)算而僅存在于個(gè)人關(guān)系中。例如，依靠契約、法律和管制而維持的信任構(gòu)成基于制度的信任，基于信譽(yù)的信任就是當(dāng)事人在面對(duì)未來不確定性時(shí)，選擇相信基于長遠(yuǎn)利益的考慮、對(duì)方不會(huì)采取違反規(guī)則的欺騙行為（楊居正 等，2008）。這里，可計(jì)算的信任是建立在理性選擇基礎(chǔ)上，是在經(jīng)濟(jì)交易中對(duì)得失權(quán)衡比較中所產(chǎn)生的信任，當(dāng)信任方認(rèn)識(shí)到被信任方采取了一種對(duì)其有利的行為時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信任。

（四）電商信任的研究路徑

在信任理論研究基礎(chǔ)上，電商信任研究主要沿著三條主要路徑來展開：一是電商信任的特征與機(jī)制，二影響電商信任的前因，三是電商信任的結(jié)果。

電商信任由信任傾向、制度信任、信任信念和信任意向四個(gè)層面的構(gòu)念構(gòu)成。信任傾向影響制度信任，兩者又共同影響信任信念，三者又同時(shí)信任意向，最后信任意向影響與信任相關(guān)的行為（Mcknight et al，2002）。其中，信任傾向是電商消費(fèi)者表現(xiàn)出的意愿依賴他人的一致的傾向性，包括對(duì)人性的信心和信任立場(chǎng)（Mcknight et al，2001），尤其是在不熟悉的全新環(huán)境中，信任方主要是借助其基本的信任傾向來相信被信任方不會(huì)采取損害自身行為的。制度信任指電商消費(fèi)者相信正式和非正式的制度安排可以促使行為成功的可能性，且制度信任尤其適合于消費(fèi)者不熟悉網(wǎng)店但存在第三方認(rèn)證或事實(shí)性的第三方認(rèn)證功能的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中。信任信念是電商信任方相信被信任方具有一個(gè)或多個(gè)對(duì)自身有利的特質(zhì)而形成的認(rèn)知或情感的信念，包括能力、正直、善意和可預(yù)期等。信任意向指無論是否可以有效控制對(duì)方，電商消費(fèi)者當(dāng)前或未來被信任方以自身名義采取行動(dòng)的意愿。在這里，電商消費(fèi)者既可能是個(gè)體，也可能是組織或群體，信任傾向?qū)π湃尉哂姓w傾向性的影響，制度信任調(diào)節(jié)信任信念對(duì)信任意向的影響。

電商信任的類型研究中大體存在兩種觀點(diǎn)，一是認(rèn)為電商信任可以分為制度信任和人際信任兩種（Mcknight et al，2002），另外一類觀點(diǎn)認(rèn)為電商信任有其特殊性，應(yīng)充分考慮信息技術(shù)或信息系統(tǒng)對(duì)電商信任的影響，由此提出電商信任中的系統(tǒng)信任概念，認(rèn)為系統(tǒng)信任是電商信任方對(duì)所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制度保障及安全性的感知或信念（Pizzutti et al，2010）。這樣，電商信任通常包括系統(tǒng)信任、人際信任和制度信任三種（Sjau et al，2003；Chen et al，2009）。

影響電商信任的前因研究主要涉及影響信任傾向、制度信任和信任信念三類因素的分析。影響電商信任傾向的因素包括消費(fèi)觀念和生活經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W(wǎng)絡(luò)的理解程度、風(fēng)險(xiǎn)偏好，個(gè)性傾向、個(gè)體認(rèn)知能力和知識(shí)等，如相信網(wǎng)商不能從投機(jī)行為中獲利等。消費(fèi)者的信任傾向?qū)﹄娚绦湃斡兄苯佑绊懀挥绊戨娚讨贫刃湃蔚囊蛩匕▽?duì)網(wǎng)絡(luò)渠道安全性的基本信任、隱私保護(hù)、第三方服務(wù)等；影響電商信任信念的因素包括網(wǎng)站使用體驗(yàn)、聲譽(yù)或評(píng)價(jià)、規(guī)模、服務(wù)水平等。如：良好的網(wǎng)絡(luò)口碑影響消費(fèi)者做出購買決策，并提升消費(fèi)者的信任程度，或者企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者抱怨的能力也提升消費(fèi)者的信任度。同時(shí)，在線聲譽(yù)與網(wǎng)絡(luò)管制，或人際信任與制度信任之間構(gòu)成互補(bǔ)效應(yīng)（楊居正 等，2008）。此外，社會(huì)資本也構(gòu)成影響電商信任信念及其網(wǎng)商績效的關(guān)鍵因素之一。

電商信任的結(jié)果或電商信任的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是行動(dòng)層面，包括行為傾向、忠誠度、滿意度、信息分享和實(shí)際行動(dòng)等，如信任如何影響消費(fèi)者購買行為和忠誠度；二是心理行為層面，包括感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值等，如電商消費(fèi)者由于信任使感知風(fēng)險(xiǎn)降低而提高購買意向；三是宏觀影響層面，包括公司治理結(jié)構(gòu)、社會(huì)資本、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等。如網(wǎng)絡(luò)信任影響電商消費(fèi)者的社會(huì)資本，或者電商信任行為促進(jìn)了電商數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等（肖靜華 等，2010；鄒宇春 等，2012）。

（五）總結(jié)性評(píng)論

綜上所述，現(xiàn)有信任研究成果無疑為電商信任研究提供了較為成熟的理論分析框架，同時(shí)電商信任研究又進(jìn)一步拓展了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任的特征與機(jī)制、信任前因和信任結(jié)果研究的理論視野。其中，三個(gè)研究領(lǐng)域的拓展值得深化，一是不僅僅滿足于單因素或單向的信任研究，而強(qiáng)調(diào)需要從信任的雙方互動(dòng)角度研究信任問題，因?yàn)樾湃坞p方的信息互動(dòng)和情感互動(dòng)等社交互動(dòng)行為會(huì)對(duì)信任構(gòu)成重要影響（Chen et al，2009），對(duì)該方向的進(jìn)一步延伸就是電商信任的演化博弈分析；二是從Zucker（1986）提出的三種信任機(jī)制出發(fā)，借助Shapiro等從多視角分析信任產(chǎn)生機(jī)制那樣，綜合系統(tǒng)信任、人際信任和制度信任三個(gè)層面，從技術(shù)、行為、制度和結(jié)構(gòu)等維度綜合幾種角度考察電商信任的特征和機(jī)制；三是現(xiàn)有電商信任研究多單獨(dú)考慮某一類影響因素對(duì)信任的影響，較少影響電商信任的因素與其他變量之間的相互影響后如何作用于電商信任，如信任如何調(diào)節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者之間協(xié)同演化動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建等問題，構(gòu)成未來電商信任研究的重要內(nèi)容。

二、制度信任、人際信任和技術(shù)信任

（一）制度信任的內(nèi)涵

個(gè)體對(duì)制度產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)在于相信這些制度的承諾能夠?qū)崿F(xiàn)（Barber，1983），信任程度的差異在于個(gè)體對(duì)制度承諾的相關(guān)信息的了解程度，以及對(duì)這些承諾實(shí)現(xiàn)程度的判斷，由此出現(xiàn)類似人際信任一樣的差序格局（鄒宇春 等，2012）。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個(gè)體對(duì)保障交易成功的契約、規(guī)則等可以有效發(fā)揮作用的主觀信念。具體地說，制度信任的內(nèi)涵包括情境規(guī)范、結(jié)構(gòu)保證和促進(jìn)條件三個(gè)方面：情景規(guī)范（Situational Normality）指通過交易過程中體現(xiàn)的慣例、習(xí)慣和規(guī)則來判斷交易是否可以成功，構(gòu)成因?yàn)榍榫痴６A(yù)期成功的信念，表明不存在可能導(dǎo)致交易失敗的異常或危險(xiǎn)情形；結(jié)構(gòu)保證（Structural Assurances）指在特定交易環(huán)境下是否存在法律規(guī)范、擔(dān)?；蚬苤茖⒂绊懼黧w對(duì)交易成功與否的判斷，包括了Zucker（1986）提出的制度信任的兩種形式（Mcknight，1998）；促進(jìn)條件（Facilitating Conditions）指關(guān)于行為和目標(biāo)的共同標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值和信念，構(gòu)成支持交易成功的內(nèi)在非治理機(jī)制，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）人際信任的本質(zhì)

產(chǎn)生人際信任的一個(gè)重要前提，是信任方與被信任方的關(guān)系強(qiáng)度決定了信任方對(duì)被信任方的信息了解程度，進(jìn)而影響信任的程度。在直接互動(dòng)、較為熟悉或關(guān)系緊密情境中，個(gè)體可以獲得充足的特征信息，以及頻繁的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而形成特殊信任或情感信任。相反，在間接互動(dòng)、不熟悉或關(guān)系疏遠(yuǎn)情境中，個(gè)體對(duì)其他對(duì)象了解甚少多形成普遍信任或認(rèn)知信任?？梢?，信任依賴于信息（鄒宇春 等，2012；馮登艷，2012）。因此，信任是一種基于信息的互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系本身又從屬于特定的規(guī)則系統(tǒng)。信任在互動(dòng)的框架中產(chǎn)生，既受個(gè)體心理的影響，也受社會(huì)系統(tǒng)的影響，而且不可能排他地與任一單因素相聯(lián)系，是用來減少社交活動(dòng)復(fù)雜性的簡化機(jī)制。這樣，除人際信任外，還存在一種系統(tǒng)信任，它與個(gè)人特質(zhì)無關(guān)，但與系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制相關(guān)，假定交易各方都會(huì)遵循特定的規(guī)則。因此，人際信任的建立受系統(tǒng)的有效運(yùn)行的影響，如對(duì)某人的信任一定程度上總是與對(duì)系統(tǒng)的信賴有關(guān)，本質(zhì)上是信賴系統(tǒng)的有效運(yùn)行而非系統(tǒng)本身。

（二）系統(tǒng)信任與技術(shù)信任的概念

誠然，Luhmann提到的系統(tǒng)信任并非指信息系統(tǒng)或電商系統(tǒng)的信任，而是泛指規(guī)則體系。但是，這種論述為電商信任研究提供了理論基礎(chǔ)。例如，對(duì)電商平臺(tái)提供者的能力、正直和善良等的認(rèn)知信任，以及對(duì)電商環(huán)境可靠性和安全性的信任等，構(gòu)成電商信任中的系統(tǒng)信任，且會(huì)影響到交易雙方信任的達(dá)成（Chen et al，2009；潘勇，2006）。同時(shí)，人際信任和系統(tǒng)信任之間會(huì)在電商環(huán)境下形成互補(bǔ)效應(yīng)。

在電商信任研究中，與系統(tǒng)信任相似的另外一個(gè)概念是技術(shù)信任，認(rèn)為電商信任主要由交易伙伴信任和技術(shù)信任構(gòu)成，也有認(rèn)為電商信任主要由商家信任、制度信任、技術(shù)信任和基于經(jīng)驗(yàn)的信任構(gòu)成（Siau et al，2003）。較早的技術(shù)信任概念似乎與電商環(huán)境下的技術(shù)信任概念無關(guān)。Bidault等提出技術(shù)信任和道德信任概念，認(rèn)為這兩種信任都是指對(duì)人的信任，即由于被信任方擁有一定的技能或高尚的品德而產(chǎn)生的信任。該技術(shù)信任的內(nèi)涵似乎屬于認(rèn)知信任的范疇。在電商環(huán)境中，最初的技術(shù)信任被認(rèn)為是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)的概念，包括網(wǎng)絡(luò)的機(jī)密性、完整性、身份認(rèn)證性、不可抵賴性、渠道控制、可用性和最佳商務(wù)實(shí)踐等七個(gè)方面，是個(gè)體對(duì)電商技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和安全性產(chǎn)生的信賴感知（Ratnasingham et al，2003）。這顯然是一個(gè)從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)角度出發(fā)界定的技術(shù)信任的概念，本質(zhì)上與系統(tǒng)信任一樣，屬于對(duì)硬件或軟件等基礎(chǔ)設(shè)施層面的可靠性和安全性的可信程度。因此，技術(shù)信任是個(gè)體相信技術(shù)設(shè)施安全和控制機(jī)制能按照其期望來促進(jìn)某個(gè)特定交易的主觀信念。由于技術(shù)信任主要通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全步驟和保護(hù)機(jī)制來促進(jìn)交易市場(chǎng)的情境規(guī)范和促進(jìn)條件來發(fā)揮制度信任的功能，從而促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。

技術(shù)信任指企業(yè)或個(gè)體本身具有確信的期望（confident expectations），使企業(yè)或個(gè)體主觀地相信技術(shù)有能力促進(jìn)雙方交易，并由這種信念產(chǎn)生的信任。顯然，這里的信任不是對(duì)合作方的信任，而是基于技術(shù)本身所具有的特性而產(chǎn)生的可靠性和安全性的信任。一般地，這種技術(shù)信任可以逐步演化為跨組織之間的關(guān)系信任（relational trust），進(jìn)而增強(qiáng)組織間的關(guān)系，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能力與信息技術(shù)資源在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值過程中起到了互補(bǔ)性作用。同時(shí)，這種互補(bǔ)性通過信息系統(tǒng)支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)支持企業(yè)核心能力等中介變量間接影響企業(yè)的績效。

技術(shù)信任也構(gòu)成影響個(gè)體對(duì)電商初始信任的關(guān)鍵因素。如移動(dòng)商務(wù)中消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任由技術(shù)信任、移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商信任和制度信任構(gòu)成。其中，制度信任的影響最強(qiáng)，移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商其次，技術(shù)信任的影響力最低。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者而言，成熟穩(wěn)定的技術(shù)使個(gè)體感知風(fēng)險(xiǎn)降低了，進(jìn)而增強(qiáng)了采納移動(dòng)商務(wù)的信任意向。隨著移動(dòng)技術(shù)和商務(wù)環(huán)境的成熟，技術(shù)信任對(duì)消費(fèi)者行為的影響逐步降低。

由此可見，現(xiàn)有文獻(xiàn)將電商環(huán)境下的制度信任、人際信任和技術(shù)信任視為三種主要的信任機(jī)制，并強(qiáng)調(diào)技術(shù)信任是電商信任中與傳統(tǒng)信任不同的主要特征，構(gòu)成電商信任的基礎(chǔ)或前提條件，因而在電商信任中技術(shù)信任成為隱含或顯著的前提條件之一。

三、技術(shù)與制度混合治理下的電商信任模型

（一）三級(jí)技術(shù)信任的電商信任概念模型

正如信任不是一個(gè)單純的心理學(xué)問題或經(jīng)濟(jì)學(xué)問題那樣，電商信任也不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)管理問題或技術(shù)問題，而是既涉及技術(shù)又涉及經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)和心理行為等多視角的問題。本文在前述文獻(xiàn)及概念的元分析基礎(chǔ)上，聚焦于從技術(shù)與制度混合治理視角探討電商信任的主要特征和形成機(jī)制，以此構(gòu)建三級(jí)技術(shù)信任的電商信任概念模型（參見圖1）。

在電商環(huán)境下，尤其在個(gè)體缺乏認(rèn)知或缺乏共同價(jià)值觀的情況下，信息系統(tǒng)或交易平臺(tái)最初為交易雙方提供的技術(shù)可靠性或安全性的信念，使交易雙方降低了風(fēng)險(xiǎn)感知，從而促進(jìn)交易的信任意向。這種源自于對(duì)技術(shù)或信息系統(tǒng)的信任意向，既不完全是人際的，也不完全是制度，而是綜合了技術(shù)、人際和制度因素在內(nèi)的一種混合性的信任，我們稱之為初級(jí)技術(shù)信任或一級(jí)技術(shù)信任，類似于Ratnasingham等（2003）討論的技術(shù)信任的概念。通常地，一級(jí)技術(shù)信任對(duì)初始的電商信任影響較為明顯。隨著電商技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及法律和環(huán)境等制度因素的成熟，尤其是隨著個(gè)體對(duì)電商認(rèn)知和情感的加強(qiáng)，一級(jí)技術(shù)信任的影響將越來越不明顯。這時(shí)，一級(jí)技術(shù)信任就逐步轉(zhuǎn)化為二級(jí)技術(shù)信任。

二級(jí)技術(shù)信任是通過信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的可追溯性和信息共享兩大特征構(gòu)成的信任傾向，分別影響電商的制度信任和人際信任，進(jìn)而影響個(gè)體信任意向的一種信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

首先，信息系統(tǒng)提供的信息可追溯性，為電商個(gè)體解決了信息不完全或證據(jù)不完全的問題，通過增強(qiáng)在線契約簽訂后的可操作性，部分消除了在線契約的不完全性，進(jìn)而客觀上滿足了形成制度信任的第三方認(rèn)證機(jī)制（汪鴻昌 等，2013），由此形成基于信息可追溯的技術(shù)信任影響電商制度信任的機(jī)制，即信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息可追溯形成的技術(shù)信任影響個(gè)體的制度信任，制度信任進(jìn)而影響個(gè)體的電商信任結(jié)果。

其次，信息系統(tǒng)為個(gè)體提供了低成本信息共享的可能，信息共享帶來的信息透明較好地解決了交易雙方的信息非對(duì)稱問題，通過提供在線契約簽訂前的依據(jù)，部分消除在線契約的不完全性。因此，當(dāng)借助電商信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享時(shí)，信息系統(tǒng)應(yīng)用能夠提高個(gè)體間的信任，而用于控制或監(jiān)控參與者交換的信息時(shí)就會(huì)降低信任。或者說，信息系統(tǒng)整合通過信息協(xié)同作用可以提升企業(yè)間的信任，而通過信息控制作用就會(huì)降低企業(yè)間的信任，因?yàn)殡娚汰h(huán)境中信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)共享知識(shí)，支持信息的流通而保證溝通的順暢和提高信息的利用率，從而增強(qiáng)交易雙方的合作和信任，減少功能失調(diào)的沖突以及產(chǎn)生關(guān)系租，由此形成基于信息共享的技術(shù)信任影響電商人際信任的機(jī)制，即信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息共享形成的技術(shù)信任影響個(gè)體的人際信任，人際信任進(jìn)而影響個(gè)體的電商信任結(jié)果。

在二級(jí)技術(shù)信任中，基于信息可追溯的技術(shù)信任來源于電商信息系統(tǒng)對(duì)交易雙方形成的第三方權(quán)威性、獨(dú)立性和技術(shù)保障，尤其是信息系統(tǒng)降低了個(gè)體交易中的不可契約化程度，構(gòu)成實(shí)現(xiàn)基于制度信任的情境基礎(chǔ)或社會(huì)環(huán)境，或者構(gòu)成對(duì)于在線違規(guī)的信任懲罰的可信威脅。同時(shí)，基于信息共享的技術(shù)信任源于電商系統(tǒng)為交易雙方或多方提供實(shí)時(shí)便捷的信息分享和交流條件，如在線社區(qū)、在線口碑、用戶點(diǎn)評(píng)與網(wǎng)商聲譽(yù)，以及大量的用戶創(chuàng)造內(nèi)容（GUC），從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)認(rèn)知信任和情感信任的有效傳遞。這樣，電商環(huán)境下的技術(shù)信任一方面通過制度信任來實(shí)現(xiàn)，另一方面通過認(rèn)知信任和情感信任來實(shí)現(xiàn)。

然而，隨著電商技術(shù)和制度環(huán)境的進(jìn)一步成熟，二級(jí)技術(shù)信任與制度信任和人際信任之間將不再是單向的傳遞關(guān)系，而會(huì)出現(xiàn)相互交叉影響的協(xié)同演化過程，由此形成技術(shù)信任與制度信任和人際信任之間混合治理下的技術(shù)信任機(jī)制。我們將這兩種混合治理下形成的技術(shù)信任稱為三級(jí)技術(shù)信任。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，制度信任屬于正式規(guī)則的信任，人際信任屬于非正式規(guī)則的信任。這樣，三級(jí)技術(shù)信任既是技術(shù)信任與正式規(guī)則信任混合治理的結(jié)果，也是技術(shù)信任與非正式規(guī)則信任混合治理的結(jié)果。由于廣義的制度信任既包括正式規(guī)則的信任，又包括非正式規(guī)則的信任，因此，我們也可以廣義地將三級(jí)技術(shù)信任視為技術(shù)信任與制度信任混合治理下的信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

（二）討論與管理建議

在調(diào)適性結(jié)構(gòu)理論（Adaptive Structuration Theory，AST）看來，信息系統(tǒng)或平臺(tái)具有結(jié)構(gòu)化的功能和無形資產(chǎn)，包括類似于社會(huì)資本的內(nèi)在價(jià)值和精神等。這樣，對(duì)個(gè)體和組織的各種軟硬件設(shè)施要求等結(jié)構(gòu)性要素，可以影響現(xiàn)有的社會(huì)和組織的結(jié)構(gòu)和流程，經(jīng)過一系列信息技術(shù)與社會(huì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，最終會(huì)形成新的社會(huì)準(zhǔn)則、管理機(jī)制和行為模式等社會(huì)結(jié)果或創(chuàng)新行為（Desanctis et al，1994）。依據(jù)AST理論，電商環(huán)境中的個(gè)體、技術(shù)、正式制度、非正式制度等結(jié)構(gòu)性要素之間，以及這些結(jié)構(gòu)性要素與現(xiàn)有社會(huì)結(jié)構(gòu)之間存在一個(gè)交叉或單一的動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，最終形成三級(jí)技術(shù)信任的動(dòng)態(tài)傳遞結(jié)構(gòu)。

AST理論提供的分析框架較好地解釋了電商技術(shù)信任如何從一級(jí)技術(shù)信任傳遞到二級(jí)技術(shù)信任，再從二級(jí)技術(shù)信任傳遞到三級(jí)技術(shù)信任的信任發(fā)生機(jī)制。在三級(jí)技術(shù)信任形成的電商信任機(jī)制中，一級(jí)技術(shù)信任、二級(jí)技術(shù)信任和三級(jí)技術(shù)信任不是一種單項(xiàng)的不可逆的傳遞關(guān)系，也不是簡單的并列關(guān)系，而是隨著電商技術(shù)的變革和環(huán)境因素的創(chuàng)新而變化的一種社會(huì)信任結(jié)構(gòu)。例如，當(dāng)移動(dòng)電商技術(shù)發(fā)展成熟后，一級(jí)技術(shù)信任的影響總體上逐步下降，但是，當(dāng)一種最新的移動(dòng)技術(shù)開始流行的初期，一級(jí)技術(shù)信任的重要性又可能會(huì)短暫地顯示出來。此外，當(dāng)社會(huì)中大量出現(xiàn)三級(jí)技術(shù)信任時(shí)，可能也大量地存在二級(jí)技術(shù)信任乃至一級(jí)技術(shù)信任，只是三種技術(shù)信任影響個(gè)體電商信任的結(jié)構(gòu)不同而已。

依據(jù)圖1描述的電商概念模型，可以較好地解釋以下兩個(gè)問題：第一，為什么中國各級(jí)政府主導(dǎo)的第三方認(rèn)證中心均無疾而終？原因是這類中心只為個(gè)體提供一級(jí)技術(shù)信任而無法提供二級(jí)技術(shù)信任，一級(jí)技術(shù)信任不會(huì)直接影響消費(fèi)者的購物決策，在初始信任中它只是一個(gè)重要的影響因素而非必要條件。第二，為什么在低社會(huì)信任度的中國情境中電商發(fā)展如何迅猛？原因主要有五：一是電商平臺(tái)提供服務(wù)的擴(kuò)展性與中國人口眾多等個(gè)體特征實(shí)現(xiàn)了很好的結(jié)構(gòu)匹配或耦合。二是中國電商系統(tǒng)和平臺(tái)迅速模仿和學(xué)習(xí)亞馬遜等成功的界面設(shè)計(jì)和個(gè)性化推薦等技術(shù)結(jié)構(gòu)要素，在中國消費(fèi)者中形成一級(jí)技術(shù)信任的速度高于國外同類企業(yè)。三是電商企業(yè)與消費(fèi)者之間形成簡單易用的正式交易規(guī)則，如淘寶網(wǎng)中對(duì)品質(zhì)的預(yù)期與天貓商城中對(duì)品質(zhì)的預(yù)期形成有效的分離均衡，在商家和消費(fèi)者中均構(gòu)成了明確的共同知識(shí)或規(guī)則，由此形成二級(jí)技術(shù)信任。四是電商技術(shù)及平臺(tái)提供的大量促進(jìn)人際信任類的在線信用服務(wù)（如等級(jí)評(píng)價(jià)、口碑、聲譽(yù)、GUC等）有效彌補(bǔ)了公共部門管制不足帶來的結(jié)構(gòu)缺陷，相關(guān)研究也驗(yàn)證了這一點(diǎn)（楊居正 等，2008；勝 等，2009）。這些在線信用服務(wù)與后臺(tái)技術(shù)推薦或數(shù)據(jù)挖掘分析相互動(dòng)態(tài)調(diào)適，形成技術(shù)與制度混合治理下的三級(jí)技術(shù)信任。五是電商個(gè)體、技術(shù)、正式規(guī)則和非正式規(guī)則等結(jié)構(gòu)性要素與中國社會(huì)結(jié)構(gòu)的二元性形成了較好的動(dòng)態(tài)調(diào)適或結(jié)構(gòu)匹配，尤其是公共部門對(duì)電商監(jiān)管能力不足，社會(huì)信任度低等社會(huì)結(jié)構(gòu)特征，反而刺激電商平臺(tái)或網(wǎng)商必須依靠自身力量來建立三級(jí)技術(shù)信任，從而形成了中國電商市場(chǎng)的高度市場(chǎng)化特征。相反，美國和歐洲電商市場(chǎng)受到種種原有管制政策的限制，因而發(fā)展速度沒有中國那么迅猛。

因此，本文的管理建議是：在低信任度的社會(huì)情境中，企業(yè)要發(fā)展電商既需要進(jìn)入現(xiàn)有電商平臺(tái)迅速建立一級(jí)技術(shù)信任和二級(jí)技術(shù)信任，也需要通過自建官網(wǎng)和提供各種在線正式和非正式規(guī)則的服務(wù)承諾來建立一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)技術(shù)信任，通過動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，借助在線品牌、口碑、承諾、保證書、退貨規(guī)則、支付規(guī)則和安全保障等正式和非正式電商信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制來提高最終用戶的忠誠度和滿意度，降低最終用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知。

四、貢獻(xiàn)、局限與未來研究方向

篇6

基于以上的認(rèn)識(shí)與理解，我寫下了這樣的一個(gè)題目。不言而喻，當(dāng)前的無錫教育，少了“成人”這一“核心”教育目標(biāo)。何謂“成人”，就是成為一個(gè)品格高尚、身心健康的人。

為什么這樣說呢？因?yàn)槟壳暗臒o錫教育只主導(dǎo)“成才”教育，不太重視“成人”教育。

放眼無錫教育，師資隊(duì)伍人才濟(jì)濟(jì)，校園風(fēng)景美麗如畫，教學(xué)手段與時(shí)俱進(jìn)——網(wǎng)絡(luò)化、信息化等早已不在話下，教育資金更是沒有囊中羞澀之說！如果來個(gè)縱向比較，過去的無錫教育與今天的無錫教育是沒法相比的。如果來個(gè)橫向比較，無錫教育就是跟那些最發(fā)達(dá)地區(qū)的教育來比，也是毫不遜色的；如果是跟那些欠發(fā)達(dá)地區(qū)或者貧困地區(qū)相比，那就簡直可以說是遙遙領(lǐng)先了。

既然人力、物力、財(cái)力如此豐沛充裕，那么，按理來講，有這樣優(yōu)質(zhì)的教育條件和教育環(huán)境，無錫教育應(yīng)該什么也不少了?？墒聦?shí)并非如此，在教育的本質(zhì)問題上，各級(jí)各類學(xué)校和各個(gè)家庭都把“成才”作為教育的核心目標(biāo)，卻把“成人”排在了其次，有時(shí)甚至到了可有可無的地步。

在這樣的教育目標(biāo)主導(dǎo)下，無錫教育一道道獨(dú)特的風(fēng)景出現(xiàn)了：

平時(shí)，學(xué)校各種練習(xí)、測(cè)驗(yàn)、摸底、統(tǒng)考、競(jìng)賽、等等檢查學(xué)習(xí)成績的形式不勝枚舉。分?jǐn)?shù)不僅成了學(xué)生的命根，也成了老師的命根。因?yàn)閷W(xué)校要評(píng)比，要評(píng)價(jià)老師的教育教學(xué)水平和質(zhì)量。

周六，你總會(huì)在公交車上碰到那些背著書包的學(xué)生，也總會(huì)在人行道上遇到那些步履匆匆的孩子。他們到哪里去？當(dāng)然是學(xué)校，因?yàn)閷W(xué)校要在這上半天對(duì)他們進(jìn)行文化補(bǔ)習(xí)、興趣培養(yǎng)、技能訓(xùn)練等。

你再翻翻無錫當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，看看有多少的家教機(jī)構(gòu)在招生信息。讓人感到驚奇的是，這些家教機(jī)構(gòu)竟然開辦了半托和全托服務(wù)。于是，有些孩子出了學(xué)校不是回家，那么到哪里去呢？就到這些家教機(jī)構(gòu)去接受輔導(dǎo)，做題，不斷地做題。而那些在家里請(qǐng)家教的孩子，則不計(jì)其數(shù)。這樣，在校上課，回到家里補(bǔ)課或者到家教機(jī)構(gòu)去補(bǔ)課，就成了很多無錫孩子的學(xué)習(xí)方式。

看看招生情況。從幼兒園到小學(xué)，從小學(xué)到初中，從初中到高中，哪一所有點(diǎn)名氣的學(xué)校不是被學(xué)生家長踏破了門檻？到最后，門外還站著許多被“擠”出來的懊惱不已的家長。家長們?yōu)槭裁磿?huì)為擇校而樂此不疲？因?yàn)槊熧Y好，教育教學(xué)質(zhì)量高，可以考高分，上名牌小學(xué)（初中、高中、大學(xué)）。一路高分前進(jìn)，當(dāng)然最終會(huì)學(xué)業(yè)有成，好工作，好薪水，好生活……由此也想起了昨天看到的一則報(bào)道（3月28日《無錫日?qǐng)?bào)》），說無錫有個(gè)六個(gè)月大的嬰兒已經(jīng)在報(bào)名上幼兒園了，園方還說報(bào)得遲了。據(jù)說明年還要面試，好像是要背詩。天哪，一歲半的小家伙連話都還說不清楚，竟然面試還要背詩！看了這樣的報(bào)道，你說你的心里是個(gè)什么滋味？

看看書市。無論你什么時(shí)間到南禪寺書城去走走，買教輔書籍和考試資料的家長和學(xué)生總是最多，什么寶典、密卷之類的，都是學(xué)生和家長們的最愛。

說一說社會(huì)教育。消防局、環(huán)保局、衛(wèi)生局、公安局、各大企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體等社會(huì)教育單位，我們的學(xué)校請(qǐng)他們來做了幾回講座，聽了它們幾次報(bào)告？我們的家長，又帶孩子參加了幾回社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)？為什么不請(qǐng)？為什么不帶？因?yàn)槔速M(fèi)時(shí)間。與其浪費(fèi)時(shí)間，還不如讓學(xué)生多做幾道題來得實(shí)際又有效果。

為什么“成才”的風(fēng)景如此獨(dú)特？因?yàn)樽鰧?duì)題目，考個(gè)高分，孩子在班里的排名就上升了！排名上升了，說明成績上升了，孩子在班里也就具備了勝人一籌的優(yōu)勢(shì)，勝出的機(jī)會(huì)就多些。于是，做題，做題，不斷地做題，就成了老師和家長的高招！而做人與做事，卻從來沒怎么引起過家庭、學(xué)校、社會(huì)的注意。

在這樣的教育目標(biāo)主導(dǎo)下，無錫教育的一些現(xiàn)象越來越讓人感到尷尬：

學(xué)校說學(xué)生越來越難管，老師說學(xué)生越來越難教，家長呢，說學(xué)生越來越不愛學(xué)習(xí)，社會(huì)說學(xué)生的素質(zhì)越來越差。

孩子生活上不能自理，尤其表現(xiàn)在動(dòng)手能力上，不會(huì)洗衣，不會(huì)做飯，簡單拖地、抹桌、洗碗都不會(huì)做，過著衣來伸手飯來張口的養(yǎng)尊處優(yōu)生活。于是，有的家長到學(xué)校洗衣，甚至送飯到學(xué)校。

自私、冷漠、個(gè)人主義、缺乏愛人之心；心理壓力增大，心理問題復(fù)雜多變；缺乏憂患意識(shí)諸如節(jié)約、環(huán)保、安全、衛(wèi)生等等。

 

試想，一個(gè)長大后連生活都不能自理的人，你還會(huì)期待他（她）能做好事情，做好自己的本職工作？一個(gè)自私冷漠心中無愛的人會(huì)給他人帶來溫暖？一人以自我為中心的人你還能希望他（她）眼里還會(huì)有他人的存在？一個(gè)心理問題復(fù)雜多變的人會(huì)讓人際關(guān)系和諧融洽？一個(gè)缺乏憂患意識(shí)的人還會(huì)為社會(huì)作無私的奉獻(xiàn)？

篇7

關(guān)鍵詞：技能人才 綜合服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 建設(shè)

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章號(hào)：1004-4914（2016）09-272-04

陽煤集團(tuán)是山西省五大煤炭集團(tuán)之一。經(jīng)過60余年的發(fā)展，已成為一個(gè)以煤炭和煤化工為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，電、鋁、建筑地產(chǎn)、裝備制造、貿(mào)易物流為輔助產(chǎn)業(yè)的煤基多元化企業(yè)集團(tuán)。當(dāng)前，面對(duì)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，關(guān)鍵在人才。技能人才是人才隊(duì)伍的重要組成部分，是技術(shù)工人隊(duì)伍的核心骨干，在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化等方面具有重要作用。一直以來，陽煤集團(tuán)高度重視以高技能人才為首的技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作，經(jīng)過多年來持續(xù)不斷的努力，培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技能人才。

2015年，為落實(shí)國務(wù)院推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見，切實(shí)提高企業(yè)技能人才服務(wù)工作效率和水平，為技能人才特別是高技能領(lǐng)軍人才搭建一個(gè)集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和技術(shù)交流為一體的綜合平臺(tái)，陽煤集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展思路，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)辦了“陽煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”（http：//），經(jīng)過一年多來的運(yùn)行，“互聯(lián)網(wǎng)+技能人才服務(wù)”模式的作用凸顯，技能人才服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)到職工的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，有效降低了企業(yè)的技能培訓(xùn)成本，提高了管理效率，技能人才實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空的交流和技藝切磋，促進(jìn)了陽煤集團(tuán)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作水平的整體提升。

一、技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的背景

（一）適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變革對(duì)技能人才服務(wù)的需要

隨著企業(yè)的發(fā)展，陽煤集團(tuán)逐步從陽泉地區(qū)兩山夾一溝僅有四個(gè)坑口的礦務(wù)局發(fā)展成為地跨晉、冀、魯、渝、新多個(gè)地區(qū)的企業(yè)大集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)布局從單一的煤炭轉(zhuǎn)變?yōu)橐悦簽榛?，化工、鋁電等多元發(fā)展的模式。企業(yè)的產(chǎn)業(yè)增多、體量增大和區(qū)域擴(kuò)張促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和成長，但對(duì)技能人才服務(wù)工作也帶來了不小的挑戰(zhàn)。一是區(qū)域擴(kuò)大和管理層級(jí)的增多使技能人才政策的宣傳貫徹，以及各類工作安排部署的時(shí)效性大打折扣；二是沿用原有集中辦班的技能人才培訓(xùn)模式使培訓(xùn)的人工和時(shí)間成本大為增加，職工全部在集團(tuán)總部參加較長時(shí)間的脫產(chǎn)技能培訓(xùn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生較大影響；三是隨著職業(yè)技能鑒定工作的深入開展，鑒定申報(bào)人數(shù)逐年增長使鑒定考試組織工作的難度加大，考試題卷、印刷、傳送、閱卷等考務(wù)工作量較大且相應(yīng)的成本有所增加。陽煤集團(tuán)面對(duì)技能人才服務(wù)工作的新需要，在遵循鑒定工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的前提下，亟需建設(shè)一個(gè)高效的綜合平臺(tái)。

（二）滿足企業(yè)多層次技能人才服務(wù)的需要

近年來，陽煤集團(tuán)通過不懈努力，采用職業(yè)技能鑒定、高技能人才專項(xiàng)培訓(xùn)、技能大師工作室建設(shè)等多種途徑的培養(yǎng)使企業(yè)技能人才總量得到了不斷攀升。技能人才隊(duì)伍呈現(xiàn)出拔尖人才高端引領(lǐng)，高技能人才成倍增長，初、中級(jí)工有序跟進(jìn)的技能人才梯隊(duì)式發(fā)展態(tài)勢(shì)。

技能人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了基礎(chǔ)，但不同層次的技能人才對(duì)服務(wù)的需求也不盡相同，原有的人才服務(wù)模式難以滿足現(xiàn)實(shí)需要，企業(yè)亟需建立一個(gè)可以分門別類為各類人群提供服務(wù)的平臺(tái)。

（三）滿足企業(yè)技能人才技術(shù)交流的需要

近年來，企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備了一大批領(lǐng)軍高技能人才。為完善高技能人才崗位使用和技術(shù)交流機(jī)制，陽煤集團(tuán)一是啟動(dòng)了集團(tuán)首席技師聘任工作；二是推薦選拔出一批技能大師并分期建設(shè)了8個(gè)技能大師工作室；三是每年定期組織優(yōu)秀高技能人才召開技術(shù)交流會(huì)議；四是在煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在集團(tuán)煤炭產(chǎn)業(yè)建立了以技能大師為首的技術(shù)服務(wù)隊(duì)為生產(chǎn)提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)。這些舉措的實(shí)施在一定程度上促進(jìn)了技能人才技術(shù)交流和技藝代際傳承，解決了一些在生產(chǎn)中遇到的棘手問題。但是由于領(lǐng)軍技能人才所在基層單位地點(diǎn)不集中，技能人才的技術(shù)交流溝通僅僅局限在本單位和附近區(qū)域，且集團(tuán)統(tǒng)一組織的技術(shù)交流會(huì)在頻次上也難以滿足技能人才的需求，技能人才的交流溝通存在一定瓶頸。如何在集團(tuán)范圍內(nèi)充分地引導(dǎo)和發(fā)揮出技能人才之間相互切磋技藝、師徒教學(xué)互動(dòng)、技術(shù)難題技術(shù)會(huì)診、絕招絕技展示、技術(shù)技能創(chuàng)新難點(diǎn)分析等方面的作用是工作中面臨的一項(xiàng)突出問題。企業(yè)和職工亟需一個(gè)能夠跨越時(shí)空開展技術(shù)交流、會(huì)診和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

（四）順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變革的需要

從社會(huì)大環(huán)境來看，進(jìn)入21世紀(jì)，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)逐步成為公眾了解社會(huì)，獲取信息和交流溝通的重要渠道，報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體對(duì)技能人才的宣傳作用日漸弱化?；ヂ?lián)網(wǎng)憑借其互動(dòng)性與便捷性正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，在線教育培訓(xùn)更是成為新興的交流媒體?？偫碓?014年指出，“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具”。而大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新正是中國經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”，其重要作用可見一斑。從企業(yè)內(nèi)部看，技能人才隊(duì)伍的受教育程度越來越高，新一代技術(shù)工人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知程度和運(yùn)用能力不斷提升，職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出的這些新特點(diǎn)推動(dòng)著企業(yè)管理向現(xiàn)代化邁進(jìn)，通過網(wǎng)絡(luò)開展技能人才服務(wù)和培訓(xùn)管理工作迫在眉睫。綜合企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境分析，“互聯(lián)網(wǎng)+技能人才服務(wù)”的時(shí)代已經(jīng)到來。

（五）提升技能人才服務(wù)水平的需要

陽煤集團(tuán)的技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作歷經(jīng)多年的發(fā)展已取得長足的進(jìn)步，特別是高技能人才密度得到了不斷攀升。企業(yè)的技能人才工作逐步從培養(yǎng)儲(chǔ)備向人才的管理使用和服務(wù)轉(zhuǎn)變。如何獲知技能人才的成長發(fā)展需求，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)大批技能人才進(jìn)行的高效管理，如何方便快捷的開展技能人才培訓(xùn)與技能鑒定，如何建立有效的技能人才交流模式，如何更好地為技能人才提供及時(shí)、可靠、分層次、有針對(duì)性的服務(wù)，成為陽煤集團(tuán)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作的重點(diǎn)。

面對(duì)企業(yè)的和職工的雙重需求，陽煤集團(tuán)審時(shí)度勢(shì)，銳意進(jìn)取，對(duì)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作特別是對(duì)技能人才的服務(wù)工作提出了更加精細(xì)化的要求，即：創(chuàng)建“陽煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，最大限度地整合優(yōu)勢(shì)資源，打造綜合性的一站式服務(wù)新媒介。

二、技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)涵和主要做法

（一）技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基本內(nèi)涵

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維下的技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基本內(nèi)涵是：以服務(wù)企業(yè)安全發(fā)展為主線，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，以提供技能人才綜合服瘴落腳點(diǎn)，牢固樹立“人才是第一資源”的科學(xué)人才觀，遵循“企業(yè)發(fā)展、人才優(yōu)先、尊重知識(shí)、崇尚技能、服務(wù)職工”的方針，利用“陽煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”整合各類優(yōu)勢(shì)資源，為企業(yè)技能人才提供信息速遞、政策宣傳、在線技能培訓(xùn)、人才服務(wù)、技術(shù)交流等服務(wù)，為職業(yè)技能鑒定、技能大師工作室、高技能人才培訓(xùn)基地、班組建設(shè)等技能人才工作提供宣傳和展示的窗口。進(jìn)一步提升技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作效率和服務(wù)水平，拉近技能人才和企業(yè)的距離，形成有利于技能人才成長和發(fā)揮作用的環(huán)境氛圍，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)有力的技能人才支撐。

（二）技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要做法

1.在調(diào)研基礎(chǔ)上確立以互聯(lián)網(wǎng)站為載體，技能人才綜合服務(wù)為核心的總體建設(shè)思路。在項(xiàng)目實(shí)施前期，陽煤集團(tuán)人力資源部工作人員到基層各單位開展了大量的走訪和調(diào)查，根據(jù)企業(yè)和技能人才的不同需求確定了“陽煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”的定位：網(wǎng)站是助力企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作發(fā)展的創(chuàng)新平臺(tái)，是為企業(yè)技能人才提供政策指導(dǎo)、職業(yè)技能鑒定服務(wù)、遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)、在線考務(wù)與考試、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)交流、成果展示的綜合平臺(tái)。

2.突出綜合性、服務(wù)性，合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)版塊?！瓣柮杭瘓F(tuán)高技能人才網(wǎng)”設(shè)置了“工作動(dòng)態(tài)”、“政策法規(guī)”、“鑒定服務(wù)”、“鑒定管理”、“技能培訓(xùn)”、“實(shí)訓(xùn)基地”、“班組建設(shè)”、“技能大師工作室”、“技術(shù)比武”、“隊(duì)伍建設(shè)”、“人才服務(wù)”、“咨詢信箱”、“通知公告”、“高技能人才風(fēng)采”、“技術(shù)交流論壇”等版塊，各自發(fā)揮著不同的職能，主要的版塊有：（1）“人才服務(wù)”：人才服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心功能之一，為技能人才提供職業(yè)技能鑒定從申報(bào)、培訓(xùn)、成績和證書查詢的一條龍服務(wù)，還為技能人才提供技術(shù)資料查詢下載、遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)等其他服務(wù)。（2）“技術(shù)交流論壇”：論壇是技能人才進(jìn)行技術(shù)交流的主要平臺(tái)，為技能人才提供了跨越時(shí)空的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)的通道。（3）“工作動(dòng)態(tài)”：對(duì)公司技能人才隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳，職工方便了解最新資訊和工作進(jìn)展情況。（4）“政策法規(guī)”：學(xué)習(xí)貫徹國家、省、行業(yè)及陽煤集團(tuán)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作相關(guān)政策和文件。（5）“鑒定服務(wù)”：查詢職業(yè)技能鑒定相關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職工對(duì)相關(guān)職業(yè)（工種）的講義教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。（6）“鑒定管理”：查詢職業(yè)技能鑒定公告及各階段考試考評(píng)通知、查詢職業(yè)技能鑒定政策，查詢職業(yè)技能鑒定站（所）建設(shè)情況與服務(wù)范圍。（7）“技能大師工作室”：為各技能大師工作室提供工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)交流和成果展示的平臺(tái)。（8）“班組建設(shè)”：為技能人才提供他們所在基層一線班組的工作動(dòng)態(tài)和班組工作經(jīng)驗(yàn)介紹。（9）“咨詢信箱”：有效建立企業(yè)和技能人才的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，職工可以咨詢技能人才隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)政策、提出意見建議等。（10）“高技能人才風(fēng)采”：將集團(tuán)首席技師、技能大師等優(yōu)秀高技能人才的工作照、先進(jìn)事跡、技能成才歷程等資料進(jìn)行展示，以激勵(lì)和促進(jìn)廣大職工學(xué)本領(lǐng)、練技術(shù)。

3.高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量推進(jìn)、厲行節(jié)約組織網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建。陽煤集團(tuán)本著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量且厲行節(jié)約的思路謀劃推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建工作。一是按照網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的定位和目標(biāo)縝密制定了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)實(shí)施方案，按照打造技能人才服務(wù)精品工程的思路分步組織建設(shè)；二是建立協(xié)調(diào)機(jī)制，由陽煤集團(tuán)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)牽頭定期組織工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)了解平臺(tái)搭建的進(jìn)度和質(zhì)量，并對(duì)建設(shè)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；三是在煤炭行業(yè)經(jīng)營形勢(shì)下滑的背景下，陽煤集團(tuán)本著花小錢辦大事的原則嚴(yán)控建設(shè)成本。在成本投入方面所做工作主要有以下方面：（1）根據(jù)數(shù)據(jù)承載量合理購置服務(wù)器來降低固定資產(chǎn)購置費(fèi)，服務(wù)器購置共計(jì)花費(fèi)1.7萬余元，較常規(guī)購買服務(wù)器節(jié)省3000余元。（2）選擇有資質(zhì)的公司對(duì)服務(wù)器進(jìn)行第三方托管，大幅降低服務(wù)器的日常維護(hù)和管理費(fèi)用，服務(wù)器托管費(fèi)用每年6800元，較自行維護(hù)每年節(jié)省約8200元。（3）在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)建站方面的專業(yè)人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)和前臺(tái)頁面進(jìn)行自主開發(fā)和設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只用了20個(gè)工作日即搭建完成，設(shè)計(jì)開發(fā)費(fèi)用僅投入1.8萬元，較依托專業(yè)建站公司設(shè)計(jì)開發(fā)節(jié)省18.2萬余元。（4）相機(jī)等輔助設(shè)備購置1.28萬元。平臺(tái)建設(shè)的計(jì)劃投入與實(shí)際投入比較如表1。

經(jīng)過近三個(gè)月的反復(fù)測(cè)試和完善優(yōu)化，“陽煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”這一技能人才的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式開通上線。

4.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳優(yōu)勢(shì)，營造關(guān)心尊重技能人才的氛圍。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)較傳統(tǒng)的二維宣傳平臺(tái)具有多媒體優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)集文字、圖片、視頻、動(dòng)畫等為一體，達(dá)到真正的聲情并茂。網(wǎng)絡(luò)宣傳資料制作周期短，能在較短的周期進(jìn)行投放，資料一旦放在網(wǎng)頁上，不僅立即“問世”發(fā)揮效用，更可隨時(shí)更新、更正、省時(shí)省力，節(jié)省了大筆的人力及印刷費(fèi)用?！瓣柮杭瘓F(tuán)高技能人才網(wǎng)”利用這些優(yōu)勢(shì)大力開展針對(duì)技能人才的宣傳工作，努力營造關(guān)心尊重技能人才的氛圍。一是通過政策法規(guī)版面，讓企業(yè)職工在第一時(shí)間了解國家、省、行業(yè)及企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作有關(guān)政策和文件，拉近企業(yè)與職工的距離，讓技能人才感受到政府、行業(yè)和企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛；二是通過技術(shù)比武版面宣傳最新的職工學(xué)練比動(dòng)態(tài)，激發(fā)出職工學(xué)本領(lǐng)、練技術(shù)的熱情；三是通過隊(duì)伍建設(shè)和高技能人才風(fēng)采兩個(gè)版面對(duì)優(yōu)秀高技能人才的事跡進(jìn)行展示，通過標(biāo)桿和榜樣的表率作用帶動(dòng)整體技能人才隊(duì)伍素質(zhì)的大提升。

5.突出技能人才服務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心職能。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心職能是為技能人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。為使這一核心職能得到充分有效的發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)重點(diǎn)做好了如下服務(wù)。

服務(wù)一：設(shè)立咨詢信箱、電話熱線、短信平臺(tái)，搭建了企業(yè)與技能人才之間直接溝通的橋梁，技能人才的意見和建議可以直接反映到企業(yè)，企業(yè)可直接了解到技能人才的訴求以及在技能人才服務(wù)過程中的不足，企業(yè)針對(duì)技能人才的各類通知可以通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)到手機(jī)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送，避免了信息傳遞過程中產(chǎn)生的時(shí)間延遲和內(nèi)容誤差。

服務(wù)二：為技能人才提供了在線的職業(yè)技能鑒定自主申報(bào)服務(wù)通道。職工申報(bào)后，職業(yè)技能鑒定工作人員可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)置的職業(yè)技能鑒定考務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行考務(wù)管理，該系統(tǒng)與企業(yè)既有人力資源管理系統(tǒng)對(duì)接，申報(bào)鑒定職工的有關(guān)個(gè)人信息可直接調(diào)入考務(wù)系統(tǒng)，方便了工作人員審核申報(bào)條件、安排考場(chǎng)、打印準(zhǔn)考證等，提高了職業(yè)技能鑒定考務(wù)工作的效率。

服務(wù)三：搭建了職業(yè)技能鑒定無紙化考試系統(tǒng)，職工在鑒定考試前可登陸系統(tǒng)參加考前培訓(xùn)、在線題庫訓(xùn)練、參加職業(yè)技能鑒定無紙化理論考試，在方便職工的同時(shí)提高了鑒定管理水平，降低了鑒定開展過程中投入的試卷提取、傳送、印刷、監(jiān)考、閱卷等成本。

服務(wù)四：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為技能人才提供了遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)服務(wù)，職工可通過文字、視頻、圖片等形式直觀的學(xué)習(xí)操作技能。一是將職業(yè)技能鑒定前培訓(xùn)課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄制并上傳到網(wǎng)站（包含理論教學(xué)和實(shí)操教學(xué)），參訓(xùn)職工可根據(jù)自己的時(shí)間登陸網(wǎng)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，陽煤集團(tuán)可通過網(wǎng)站對(duì)每名學(xué)員的培訓(xùn)課時(shí)情況進(jìn)行管理監(jiān)督。既可解決因?yàn)樯陥?bào)人數(shù)多無法集中統(tǒng)一組織培訓(xùn)的問題又可以進(jìn)行有效的培訓(xùn)監(jiān)督和管理，同時(shí)還降低了培訓(xùn)成本。二是將高技能人才專項(xiàng)培訓(xùn)、各技能大師工作室組織的日常培訓(xùn)等其他技能培訓(xùn)課程錄制成視頻供所有職工觀看學(xué)習(xí)，使培資源得到充分利用。

服務(wù)五：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上為職工提供在線查閱職業(yè)技能鑒定成績和職業(yè)資格證書的通道。

服務(wù)六：為技能大師工作室提供工作開展情況和成果經(jīng)驗(yàn)展示的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)技能大師工作室開展工作的積極性，激發(fā)技能人才開展技能攻關(guān)和技術(shù)革新的熱情。

服務(wù)七：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分專業(yè)提供了技術(shù)資料方便職工查詢和下載。

服務(wù)八：建立技能人才庫，使高技能人才隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了信息化管理。其中具備技師以上職業(yè)資格且獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)的高技能人才信息對(duì)外公布，其他技能人才信息在集團(tuán)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)供各基層單位相關(guān)工作人員查詢使用。

6.借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，打破技能人才的交流瓶頸。為解決技能人才之間的交流范圍狹窄，技能人才之間交流方式單一且受到時(shí)間和空間限制的問題，“陽煤集團(tuán)高技能人才網(wǎng)”為職工提供了一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流論壇，主要交流技能人才在實(shí)際工作中遇到的技術(shù)難題。論壇設(shè)置有采煤掘進(jìn)、礦山機(jī)電、運(yùn)輸提升、通風(fēng)安全、地質(zhì)測(cè)量、煤質(zhì)選礦、化工化機(jī)、鋁業(yè)冶金、發(fā)電供電、煤機(jī)制造、建筑建材、新興產(chǎn)業(yè)等專業(yè)版塊。除專業(yè)版塊外，論壇還為技能大師工作室提供了一個(gè)專門的展示交流版面。此外為豐富職工的業(yè)余生活還開辦了新聞、攝影和文學(xué)版面。論壇的開辦，一是突破時(shí)間限制，職工可以根據(jù)自身情況合理安排時(shí)間，在單位、在家中均可以利用電腦、手機(jī)、平板電腦等終端登陸進(jìn)行交流；二是突破了空間限制，職工之間的交流不再僅僅依托單位集中組織的會(huì)議和培訓(xùn)，只要連接網(wǎng)絡(luò)就可以和集團(tuán)各單位的技術(shù)“大拿”結(jié)識(shí)并進(jìn)行在線交流；三是突破了交流內(nèi)容的限制，網(wǎng)站建立后，技術(shù)交流不再是傳統(tǒng)意義上被動(dòng)地開會(huì)和培訓(xùn)，職工在生產(chǎn)中遇到技術(shù)難題可以在網(wǎng)絡(luò)上尋找解決方案，也可以將技術(shù)疑難雜癥難到網(wǎng)上請(qǐng)求其他高技能人才幫助解決。

三、技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的效果

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維下的技能人才綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的服務(wù)涵蓋了技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作的各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)了企業(yè)技能人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、管理、使用工作的科學(xué)化、規(guī)范化；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬了企業(yè)技能人才的知識(shí)面，促進(jìn)了企業(yè)技能人才技術(shù)素質(zhì)的提升，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供了技術(shù)支持；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)了企業(yè)技能人才的交流和溝通；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為企業(yè)對(duì)外宣傳展示技能人才隊(duì)伍建設(shè)成果的重要窗口；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的重要力量。

（一）宣傳更為便利，政策深入人心

1.技能人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)投運(yùn)后，企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的方針政策通過網(wǎng)絡(luò)的形式輻射到企業(yè)所屬各基層單位，方便、快捷的傳達(dá)到企業(yè)的每個(gè)職工。技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作得到了基層單位和廣大職工的了解和認(rèn)可，“企業(yè)發(fā)展、人才為基”的思想深入人心，企業(yè)上下凝聚出搞好技能人才工作的強(qiáng)大合力，極大的促進(jìn)了工作效率和效果的提升。以職業(yè)技能鑒定申報(bào)工作為例，為鼓勵(lì)職工申報(bào)，近年來陽煤集團(tuán)出臺(tái)了《陽煤集團(tuán)高技能崗位聘任管理辦法》、執(zhí)行了高技能人才月度技能津貼，對(duì)優(yōu)秀高技能人才進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，在企業(yè)經(jīng)營困難的情況下還適當(dāng)減免了職工的鑒定費(fèi)和教材費(fèi)，但是由于宣傳渠道不暢通，這些措施收效甚微。2015年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通后，職工通過網(wǎng)絡(luò)途徑了解到這些政策，高級(jí)工以上等級(jí)的職業(yè)技能鑒定申報(bào)人員較往年大幅提升，由2013年的15.1%提升到42.8%，提升了27.7%。

（二）工作流程化繁為簡，管理效率大幅提高

技能人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)投運(yùn)后，企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作的效率得到提高。以職業(yè)技能鑒定為例：一是技能人才信息系統(tǒng)和職業(yè)技能鑒定在線申報(bào)系統(tǒng)的建立徹底改變了以往通過開證明、提供復(fù)印件進(jìn)行鑒定申報(bào)資格審查的歷史，減少了基層單位的初審環(huán)節(jié)，工作人員通過技能人才信息系統(tǒng)即可快速查詢申報(bào)人員的職業(yè)（工種）、現(xiàn)有技能等級(jí)、學(xué)歷等，大幅減少了工作流程，原本需要近1個(gè)月時(shí)間才能完成的資格審核工作縮短到現(xiàn)在的1周。二是提高了職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理工作的效率，考務(wù)管理系統(tǒng)與集團(tuán)人力資源管理的對(duì)接可以直接利用人力資源管理系統(tǒng)中的個(gè)人資料信息和照片開展編排考場(chǎng)和準(zhǔn)考證印刷等考務(wù)工作，減少了以往鑒定前組織職工進(jìn)行大規(guī)模信息和影像采集的繁瑣流程，減少了考務(wù)管理人員的工作量。三是針對(duì)參加鑒定的考生的考前培訓(xùn)從以往的集中辦班改為職工根據(jù)自己時(shí)間和地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)自主參加培訓(xùn)，減少了鑒定前培訓(xùn)的組織工作量；四是職業(yè)技能鑒定理論考試實(shí)現(xiàn)了在線機(jī)考，除減少了考場(chǎng)設(shè)置和考務(wù)人員派出量外還省去試卷提取、傳送、閱卷等環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)不僅減少了考務(wù)工作量，還極大地降低了人為因素對(duì)考試公正性產(chǎn)生的影響。

（三）開展的針對(duì)性技能培訓(xùn)效果明顯

平臺(tái)的遠(yuǎn)程技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定考前培訓(xùn)較以往的所有人員參加統(tǒng)一大班授課的針對(duì)性更高，培訓(xùn)效果更好。以職業(yè)技能鑒定考前培訓(xùn)為例，通過分專業(yè)分層次的考前培訓(xùn)，職工的職業(yè)技能鑒定合格率較往年有大幅提高。2012―2014年期間，陽煤集團(tuán)職業(yè)技能鑒定合格率分別為61.7%、60.3%、65.3%，三年的平均合格率為62.4%。在線培訓(xùn)在2015年開通后，當(dāng)年的鑒定合格率達(dá)到85.9%，較前三年平均合格率提升了23.5%。

（四）服務(wù)滿足了不同層次技能人才的需求

技能人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)根據(jù)不同層次技能人才的特點(diǎn)，開展針對(duì)性的服務(wù)，一是為初、中級(jí)層次的技能人才提供了基礎(chǔ)的安全和技能培訓(xùn)的服務(wù)，讓他們快速掌握基本的職業(yè)技能操作方法和操作規(guī)范，樹立基本的職業(yè)意識(shí)，形成與職業(yè)或崗位相對(duì)應(yīng)的較完備、合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，確保他們適應(yīng)相應(yīng)崗位需要并進(jìn)一步促進(jìn)技能水平的快速提升。二是為高技能人才提供開闊視野、相互學(xué)習(xí)交流的服務(wù)，讓他們掌握最先進(jìn)的相關(guān)職業(yè)理念和操作方法的能力，擴(kuò)大知識(shí)面，形成更全面的具有延伸性知R結(jié)構(gòu)的能力。三是為領(lǐng)軍高技能人才提供交流合作的服務(wù)，使他們能夠進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)面，提高不斷發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)造性解決問題的能力，能夠根據(jù)工作的需要提出創(chuàng)造性的設(shè)想，并具體實(shí)踐、操作和開發(fā)。

（五）技能人才服務(wù)成本大幅降低

在經(jīng)濟(jì)下行、煤炭行業(yè)低迷的背景下，以技能人才服務(wù)為核心的平臺(tái)在降本增效方面取得了突出的效果，與2014年相比，陽煤集團(tuán)的職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使主要營業(yè)成本中的考務(wù)成本降低了36.3萬余元，考務(wù)成本在營業(yè)成本中的比重由2014年的72%降低到54%。一是職業(yè)技能鑒定的考前培訓(xùn)由過去的大班集中培訓(xùn)改為職工自主培訓(xùn)后每年可節(jié)省培訓(xùn)場(chǎng)地占用費(fèi)5.5萬余元、教師授課費(fèi)4.8萬余元、教材訂購費(fèi)9.6萬余元。二是職業(yè)技能鑒定考務(wù)費(fèi)用大幅降低，理論考試由傳統(tǒng)筆試改為在線考試年可節(jié)約考場(chǎng)占用費(fèi)3.4萬元、試卷印刷費(fèi)4.8萬余元，監(jiān)考費(fèi)3.4萬余元、閱卷費(fèi)4.8萬余元。

（六）暢通了技能人才的交流通道

技能人才交流論壇的開辦獲得了企業(yè)和職工的普遍好評(píng)。一是使企業(yè)內(nèi)外同行業(yè)的技能人才通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)成為了朋友，擴(kuò)大了企業(yè)技能人才的交流范圍；二是通過網(wǎng)絡(luò)能夠使技能人才較為便捷的獲取當(dāng)前最新的設(shè)備、技術(shù)等信息，拓寬了技能人才的眼界；三是解決了日常技術(shù)交流所限于時(shí)間和地點(diǎn)的難題，使技能人才的技術(shù)交流更加便捷，提高可交流頻次；四是通過論壇搭建了技術(shù)難題多方會(huì)診的平臺(tái)，某個(gè)基層單位遇到的技術(shù)難題可以調(diào)集集團(tuán)范圍內(nèi)的技術(shù)大拿通過網(wǎng)絡(luò)共同參與解決；五是方便了職工交流學(xué)習(xí)，技術(shù)大拿或者技能大師工作室整理的技術(shù)資料、課件講義等可以通過論壇進(jìn)行分享，職工可在論壇學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中遇到問題可以提問并得到專家的解答。

（七）技能人才服務(wù)水平得到提升，社會(huì)效益顯著

以技能人才服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行一年多來，使陽煤集團(tuán)的技能人才服務(wù)能力、服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。職工對(duì)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作的了解更為深入，調(diào)動(dòng)了職工參加技能培訓(xùn)、提升技能水平的積極性，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。職工技術(shù)交流通道的暢通激發(fā)出職工相互學(xué)技術(shù)、練技能的熱情，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)遇到的棘手問題得到快速有效的解決，促進(jìn)了企業(yè)的技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新能力的提高，也讓領(lǐng)軍高技能人才有了“揚(yáng)名立功”的舞臺(tái)。技能人才服務(wù)水平的提升，不僅促進(jìn)了企業(yè)技能人才隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，使技能人才在生產(chǎn)中的作用得到充分發(fā)揮，更有效降低了企業(yè)人工成本和時(shí)間成本，提升了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。以技能人才服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在企業(yè)安全發(fā)展、高效發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展中正發(fā)揮著越來越重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭小曼.網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016（6）

[2] 劉鎏.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新問題[J].企業(yè)改革與管理，2016（2）

[3] 馮光福.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新策略分析[J].中國管理信息化，2015（21）

（作者單位：陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司人力資源部 山西陽泉 045000）

篇8

關(guān)鍵詞：多普勒 成像技術(shù) 高血壓 左室肥厚

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)03-0041-01

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取了本院高血壓患者100例，其中50例左室肥厚，記為LVH 組，其中，男性為28例，女性為22例，年齡分布在49～66歲；室壁厚度大于等于12毫米。50例非左室肥厚，記為 non- LVH 組，其中，男性為26例，女性為24例；年齡分布在47～60歲；室壁厚度小于等于11毫米。經(jīng)檢驗(yàn)，以上所有患者都和2004年《中國高血壓防治指南》的診斷標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求相符合,并且都是經(jīng)選擇性冠狀動(dòng)脈造影排除冠心病,并排除繼發(fā)性高血壓、嚴(yán)重心力衰竭、瓣膜疾病、擴(kuò)張性心肌病等其他疾病。另外，選取了門診健康體檢者46例作為正常對(duì)照組，其中，男性為26例，女行為20例；年齡分布在38～62歲；都經(jīng)病史、體檢、胸片、心電圖及超聲心動(dòng)圖檢查，可以排除器質(zhì)性心臟病。

1.2 研究方法。

1.2.1 超聲心動(dòng)圖檢查。應(yīng)用PHILIPS iu22 彩色多普勒超聲顯像儀先行常規(guī)二維超聲心動(dòng)圖檢查,應(yīng)用M型超聲心動(dòng)圖測(cè)量室間隔厚度（IVSD)，左心室后壁厚度（LVPWD)，左心房內(nèi)徑（LAD)。應(yīng)用二尖瓣血流頻譜圖測(cè)量二尖瓣口舒張?jiān)缙诔溆俣龋‥)、舒張晚期充盈速度（A)，需要注意的是，這里所用的Sequo ia512 彩色多普勒超聲顯像儀，其心臟探頭的頻率為2至4兆赫茲。之后，在清晰心尖四腔心切面下轉(zhuǎn)入PW-DTI模式，將取樣容積分別置于室間隔和左室側(cè)壁二尖瓣瓣環(huán)水平處,測(cè)量舒張?jiān)缙谶\(yùn)動(dòng)速度（VE)、舒張晚期運(yùn)動(dòng)速度（VA)，并計(jì)算VE/ VA 比值，所有病例于冠脈造影前1～3d由同一資深超聲科醫(yī)師完成超聲檢查，存儲(chǔ)3～5個(gè)心動(dòng)周期的圖譜，各測(cè)量指標(biāo)取3個(gè)心動(dòng)周期之平均值。

1.2.2 心導(dǎo)管檢查。對(duì)所有受試者都實(shí)行心導(dǎo)管檢查，并按常規(guī)方法先對(duì)其進(jìn)行左室壓力測(cè)定，記錄左室舒張壓力曲線，然后行選擇性冠脈造影，記錄冠脈病變情況。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。所有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s) 表示，應(yīng)用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件分析。多組數(shù)據(jù)間的比較用方差分析（ANOVA)，兩兩比較用LSD法。變量間的相關(guān)性作Pearson相關(guān)分析,如果P

2 結(jié)果

2.1 常規(guī)超聲參數(shù)。LVH 組IVSD、LVPWD、LAD 均比對(duì)照組和non- LVH組顯著增大(P0.05)。射血分?jǐn)?shù)(EF)在三組間差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05)。

2.2 DTI及MVI參數(shù)LVH 組和non- LVH組VE/ VA和E/ A 均比對(duì)照組的顯著減小(P

3 結(jié)果討論

心室舒張壓是很多因素相互作用產(chǎn)生的結(jié)果，在舒張?jiān)缙冢鲝淖蠓窟M(jìn)入到左室，這是由左室心肌主動(dòng)松弛以及二尖瓣開放之后，左房室之間的壓力差來決定的。舒張功能不全性心力衰竭是一種在臨床上較難診斷的疾病，大約有50%～60%的心力衰竭是由左室舒張功能異常引起的，其發(fā)病率及病死率均較高。高血壓是臨床上導(dǎo)致舒張功能不全性心衰的一種常見的危險(xiǎn)因素，高血壓左室肥厚除了心肌細(xì)胞代償性肥大外，還伴有心肌間質(zhì)水腫、膠原代謝增強(qiáng)以及心肌細(xì)胞壞死等導(dǎo)致的心肌纖維化，從而使得心肌僵硬度增加，逐漸出現(xiàn)心肌松弛性和心室順應(yīng)性下降。

臨床上對(duì)左室舒張功能的評(píng)價(jià)主要依賴于多普勒超聲心動(dòng)圖，它相對(duì)容易獲得，且具有無創(chuàng)、測(cè)量簡便等特點(diǎn)。以往對(duì)左室舒張功能改變的檢測(cè)常限于二尖瓣口血流參數(shù)的測(cè)定，即舒張功能正常時(shí)，二尖瓣口舒張?jiān)缙诹魉俜逯担‥) / 舒張晚期流速峰值（A）大于1。早期舒張功能不全主要是由于左室松弛能力下降所致,表現(xiàn)為E峰降低、A峰增高、E/ A小于 1,當(dāng)舒張功能進(jìn)一步受損時(shí),由于左房壓力升高,左室充盈受限,此時(shí)E/ A 比值可大于1而出現(xiàn)偽正常現(xiàn)象,從而影響了對(duì)左室舒張功能減退的判斷。DTI脈沖多普勒頻譜顯示二尖瓣環(huán)（MVR)運(yùn)動(dòng)反映的是左室心肌纖維在縱軸力學(xué)方向上的變化,它與左室功能有著重要關(guān)系。

4 結(jié)語

組織多普勒作為一種臨床檢測(cè)左室舒張功能損害的指標(biāo),具有可重復(fù)性及方便性,能夠客觀、早期檢測(cè)左室舒張功能的損害,特別能夠鑒別二尖瓣血流的假性正?，F(xiàn)象,并且不受心率、呼吸及心臟負(fù)荷的影響,能夠準(zhǔn)確而敏感的反映高血壓患者的左室舒張功能,對(duì)高血壓的預(yù)防和治療具有重要的臨床意義。

參考文獻(xiàn)

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一、堅(jiān)持維護(hù)群眾權(quán)益，依法管理服民心

一是規(guī)范文件規(guī)定。由縣政府法制局牽頭，對(duì)以往的計(jì)劃生育文件進(jìn)行了清理，凡有悖于政策法規(guī)的全部廢止。

二是規(guī)范執(zhí)法行為。廣泛宣傳計(jì)劃生育法律法規(guī)，大力推行政務(wù)公開，縣計(jì)生委建立了便民服務(wù)中心，15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了便民服務(wù)大廳，村村都有計(jì)劃生育村務(wù)公開欄，把群眾想知道、要知道、應(yīng)該知道的及時(shí)公開。制定并認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任、公示、評(píng)議和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等項(xiàng)工作制度，讓群眾學(xué)法、懂法、自覺守法，使各級(jí)干部正確執(zhí)法，依法行政。

二、堅(jiān)持工作重心下移，村民自治順民心

我縣按照“依法建制，民主管理，自我約束，獎(jiǎng)懲分明，便于操作”的原則，大力推行村民自治。各行政村在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過合法的程序，選舉產(chǎn)生了計(jì)劃生育村民自治議事會(huì)和村民議事小組，制訂了《計(jì)劃生育村民自治章程》和《村規(guī)民約》。

利用計(jì)生村務(wù)公開欄，定期公開計(jì)劃生育法律法規(guī)、辦事程序和本村計(jì)劃生育工作情況，由村委會(huì)與已婚育齡夫婦家庭簽訂計(jì)劃生育合同書，建立計(jì)生協(xié)會(huì)。目前，凡實(shí)行村民自治的村，都較好地解決了已婚育齡婦女“三漏”問題。村民自治的實(shí)施，有效調(diào)動(dòng)了群眾廣泛參與、管理、監(jiān)督人口和計(jì)劃生育的積極性，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃生育工作重心下移。

三、堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心

我縣按照“技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意”的要求，堅(jiān)持以人為本，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)到尊重群眾“知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、隱私權(quán)、保密權(quán)、尊嚴(yán)權(quán)、舒適權(quán)”上，做到“五個(gè)加強(qiáng)”、“五個(gè)堅(jiān)持”：

“五個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)宣傳教育。深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)，普及計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健科學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念。

二是加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。兩年來，縣政府投資100多萬元對(duì)縣站進(jìn)行了整修擴(kuò)建，更新、添置了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，使縣站穩(wěn)定在省甲級(jí)縣站行列。15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建有標(biāo)準(zhǔn)較高的計(jì)生科技服務(wù)樓，科室健全，全部達(dá)到了B類以上甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；206個(gè)行政村（居委會(huì)）的計(jì)生宣傳技術(shù)室全部達(dá)到省、市規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，成為全市鄉(xiāng)所、村室建設(shè)示范點(diǎn)。

三是加強(qiáng)制度建設(shè)。制定了各種并發(fā)癥搶救預(yù)案、轉(zhuǎn)診、過錯(cuò)追究、術(shù)前宣教、術(shù)后隨訪等工作管理制度，完善了避孕節(jié)育全程服務(wù)、婦女病普查診治服務(wù)、優(yōu)生咨詢服務(wù)、孕期保健等服務(wù)規(guī)范。

四是加強(qiáng)健康檢查。在康檢中做到“真誠面對(duì)面，溝通心貼心”；在婦科病查治服務(wù)中，做到“全面檢查，逐人建檔，病情保密，優(yōu)惠治療”。全縣康檢對(duì)象參檢率保持在98%以上，婦科病查治參與率達(dá)到90%以上。

五是加強(qiáng)信息化建設(shè)。全縣建立完善了已婚育齡婦女管理信息庫，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，各種臺(tái)帳、報(bào)表全部微機(jī)打印，并堅(jiān)持用微機(jī)信息指導(dǎo)工作。2004年8月，被表彰為全省計(jì)生系統(tǒng)信息化建設(shè)甲級(jí)縣。

“五個(gè)堅(jiān)持”：一是堅(jiān)持免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。近兩年來，全縣為育齡群眾免費(fèi)提供基本項(xiàng)目的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)金額達(dá)370多萬元。

二是堅(jiān)持術(shù)后隨訪。凡手術(shù)對(duì)象，計(jì)生工作人員都要上門走訪，送營養(yǎng)品進(jìn)行慰問，向群眾講解術(shù)后注意事項(xiàng)，查看有無手術(shù)遺留問題，全縣多年來很少發(fā)生手術(shù)并發(fā)癥病例。

三是堅(jiān)持送藥具上門。村村都有藥具室和藥具發(fā)放員，保證及時(shí)把避孕藥具送到使用者手中，并堅(jiān)持開展性病、艾滋病的防治咨詢服務(wù)。

四是堅(jiān)持開展知情選擇?？h、鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)都設(shè)立了術(shù)前宣教室、技術(shù)咨詢室，在讓群達(dá)到“四知情”（知國策情，知政策法規(guī)情，知避孕節(jié)育方法情，知自己身體狀況情）的基礎(chǔ)上，與受術(shù)對(duì)象簽訂知情同意書。目前，避孕方法知情選擇率達(dá)到了90%以上，綜合避孕率保持在90%左右。

五是堅(jiān)持開展生殖健康系列服務(wù)。縣計(jì)生、衛(wèi)生等部門密切配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，扎實(shí)開展婚前期、孕前期、孕產(chǎn)期、哺乳期、更年期服務(wù)。通過系列服務(wù)，育齡群眾接受基本的生殖保健服務(wù)率達(dá)90%以上。

四、堅(jiān)持利益引導(dǎo)，政策推動(dòng)感民心

我們按照“統(tǒng)一資金、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一形式、統(tǒng)一監(jiān)管”的辦法落實(shí)獨(dú)生子女父母每月10元獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，資金由縣財(cái)政撥付，設(shè)立專門帳戶經(jīng)全縣郵政儲(chǔ)蓄所采用存折形式發(fā)放。去年，縣政府分上、下半年兩次，為全縣12561個(gè)獨(dú)生子女領(lǐng)證戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)150多萬元，今年第一季度獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)也已發(fā)放到位。

將縣直45個(gè)單位制定的優(yōu)先優(yōu)惠政策匯編成《川匯縣計(jì)劃生育優(yōu)先優(yōu)惠政策服務(wù)手冊(cè)》，全縣獨(dú)生子女戶、雙女戶持《服務(wù)手冊(cè)》可享受“減少計(jì)生戶‘五荒’承包費(fèi)、經(jīng)商稅費(fèi)、子女義務(wù)教育階段的學(xué)雜費(fèi)、考取本縣重點(diǎn)中學(xué)的降10分錄取”等各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠政策。

近兩年，全縣社會(huì)救助計(jì)劃生育困難戶子女上大學(xué)43人，救助金額達(dá)15萬元；教育部門為計(jì)生戶子女落實(shí)“兩免一補(bǔ)”15129人，司法部門為12戶計(jì)生戶免費(fèi)提供法律援助，衛(wèi)生部門為56人次計(jì)生戶減免疾病治療費(fèi)用，民政部門為計(jì)生戶發(fā)放救助資金達(dá)20多萬元。

五、堅(jiān)持齊抓共管，綜合治理安民心

縣委、縣政府出臺(tái)了《關(guān)于縣直部門做好人口與計(jì)劃生育綜合管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見》，明確了各部門在計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的責(zé)任。

篇10

論文關(guān)鍵詞：媒介融合　通識(shí)教育　融合新聞

論文摘 要：在媒介整合時(shí)代下的中國新聞教育改革大致沿襲三條路徑：即分別作為專業(yè)課程、專業(yè)方向和教育理念來加以建設(shè)現(xiàn)有的新聞教育體系 。但是由于對(duì)媒介融合實(shí)質(zhì)存在認(rèn)知誤區(qū)，三種路徑在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中都存著問題。作為專業(yè)課程上唯技術(shù)至上的課程取向，在專業(yè)方向上對(duì)通識(shí) 課程設(shè)置認(rèn)知模糊，在專業(yè)理念上對(duì)新聞教育目標(biāo)缺乏大局意識(shí)，都導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)改革處于瓶頸狀態(tài)。媒介融合下的新聞教育實(shí)質(zhì)上是傳播者和受 傳者的傳播理念融合，是知識(shí)性課程與技術(shù)性課程的融合，是對(duì)專業(yè)人才和社會(huì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的融合。

1 媒介融合對(duì)新聞教育的沖擊

1.1 關(guān)于媒介融合

媒體融合是國際傳媒大整合之下的新作業(yè)模式，是將報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等的采編作業(yè)有效結(jié)合起來，資源共享，集中處理，衍生出不同形式的信息產(chǎn)品，然后通過不同平臺(tái)傳播給受眾。在新聞生產(chǎn)流程上，傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動(dòng)與融合使新聞媒體的組織結(jié)構(gòu)和工作方式發(fā)生了根本性的變革，一體化的數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)的建構(gòu)、一個(gè)采編團(tuán)隊(duì)同時(shí)面對(duì)多種媒體終端的內(nèi)容整合，要求新聞組織與每一個(gè)新聞從業(yè)者都能勝任媒介融合帶來的新的任務(wù)。密蘇里大學(xué)新聞學(xué)院副院長布賴恩布魯克斯（Brians Brooks）06年6月在人大講座時(shí)，曾介紹說：媒體融合的“核心思想就是，隨著媒體技術(shù)的發(fā)展和一些藩籬的打破，以及電視、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各類新聞媒體將融合在一起。”“記者必須跨平臺(tái)承擔(dān)不同媒體交給的工作，98%的工作將和今天要做的極大不同?！?/p>

1.2 媒介融合呼喚新聞教育的改革

過去的十年，媒介融合已成為全球性的熱門話題，在中西方的傳媒界實(shí)踐中也已經(jīng)相當(dāng)普遍。在數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)傳播推動(dòng)下，各類型媒介會(huì)通過新介質(zhì)真正實(shí)現(xiàn)匯聚和融合。媒體融合的深度發(fā)展為傳媒業(yè)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而新聞教育也必須正視這一挑戰(zhàn)作出相應(yīng)變革。媒介整合影響了整個(gè)新聞業(yè)制作流程，對(duì)傳統(tǒng)新聞媒體的生存競(jìng)爭(zhēng)提出了新的問題。傳統(tǒng)媒體與新媒體的整合傳播，促使了以前占據(jù)獨(dú)立市場(chǎng)份額的各個(gè)媒介開始從獨(dú)立經(jīng)營中轉(zhuǎn)向多種媒介的聯(lián)合運(yùn)作，尤其是在新聞信息采集上的聯(lián)運(yùn)操作，最大限度地減少了人力、資金和設(shè)備的投入，從而實(shí)現(xiàn)了利潤的最大化。其次在整合傳播的過程，技術(shù)因素的力量越來越得到突顯。新媒體不僅作為一種媒介載體，更是成為一種嶄新的表達(dá)方式。新媒體發(fā)展中技術(shù)的更新?lián)Q代，對(duì)新聞教育提出了新的問題。

1.3 媒介融合背景下中國新聞教育改革的現(xiàn)狀

中國的不少高校正逐步開始順應(yīng)媒介融合的時(shí)代環(huán)境，進(jìn)行新聞教育的相關(guān)改革和調(diào)整，既體現(xiàn)在教育觀念上，也體現(xiàn)在課程設(shè)置和教學(xué)方式等方面。概況來說，現(xiàn)階段的新聞教育改革呈現(xiàn)出三個(gè)層次。

1.3.1 把媒介融合做為一種專業(yè)課程體系來建設(shè)。通過開設(shè)具有實(shí)驗(yàn)意義的數(shù)字傳播課程來適應(yīng)媒介融合的發(fā)展趨勢(shì)，如《多媒體信息傳播》《網(wǎng)絡(luò)新聞編輯》等，在課程體系上將新增加的課程作為原有課程的補(bǔ)充。

1.3.2 把媒介融合作為一種專業(yè)方向來建設(shè)。不單獨(dú)開設(shè)具體的數(shù)字傳播課程，而將新媒體概念滲透于各個(gè)專業(yè)的課程中，嘗試“大傳播”意義上的“媒介融合”，并重點(diǎn)借助“網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)驗(yàn)室”、“新興媒體實(shí)驗(yàn)室”等教研一體化實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生在新技術(shù)運(yùn)用過程中掌握相關(guān)知識(shí)和技巧。

密蘇里大學(xué)呼應(yīng)業(yè)界的需求，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，于2005年9月開設(shè)了一個(gè)新的“媒體融合”的專業(yè)，在“交叉”的基礎(chǔ)上，為學(xué)生提供新聞傳播技能的全面訓(xùn)練，以培養(yǎng)適應(yīng)媒體融合的新型新聞人才。密蘇里大學(xué)新聞學(xué)院推出的“融合新聞學(xué)”（convergence journalism）專業(yè)，已成為這一領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

在中國媒介融合背景下的媒介融合的專業(yè)建設(shè)也悄然起步。2007年，南京大學(xué)金陵學(xué)院獲批開設(shè)媒體融合專業(yè)(方向)，并于2007年秋季開始招生，這是國內(nèi)高校首次開設(shè)媒體融合專業(yè)；汕頭大學(xué)長江新聞與傳播學(xué)院與美國的密蘇里大學(xué)新聞學(xué)院合作，成立了我國高校首家融合媒體實(shí)驗(yàn)室；2008年4月3日，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)與美國密蘇里大學(xué)新聞學(xué)院媒介融合系簽署了一項(xiàng)合作協(xié)議，雙方約定互為姊妹學(xué)院，共同舉辦“新媒體發(fā)展與媒介融合”國際學(xué)術(shù)研討會(huì)，推進(jìn)雙方的師生互訪，互相承認(rèn)學(xué)分。

1.3.3 把媒介融合作為一種教育理念加以應(yīng)用。即整個(gè)學(xué)院以媒體融合為基礎(chǔ)，將媒體融合嵌入到新聞理論演變中，將教師的日常教學(xué)和學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)踐都按照媒介融合的趨勢(shì)和技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，探討多元化互動(dòng)新媒體教育模式。如中國人民大學(xué)新聞學(xué)院在調(diào)整學(xué)院治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，在教學(xué)中，嘗試在本科推出6個(gè)專業(yè)課程包，讓學(xué)生能夠既打好學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)可根據(jù)興趣、發(fā)展?jié)摿x擇專業(yè)課程包。同時(shí)，在此前提下，也積極利用學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科的合作互補(bǔ)，試行聯(lián)合培養(yǎng)，使學(xué)生在校期間，就能夠具有兩個(gè)以上的學(xué)科知識(shí)融合。在實(shí)踐層面，人民大學(xué)嘗試將學(xué)生的實(shí)習(xí)真正融入到新聞業(yè)界的生產(chǎn)流程中，搭建真正具有實(shí)戰(zhàn)功能的媒介融合平臺(tái)。

縱觀這三個(gè)層次的改革，核心點(diǎn)其實(shí)體現(xiàn)在了對(duì)專業(yè)技術(shù)的重視。然而單純對(duì)技術(shù)的重視并不足以應(yīng)對(duì)媒介融合的發(fā)展。媒介融合給新聞傳播教育帶來的挑戰(zhàn)，不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，還體現(xiàn)在受眾心理、社會(huì)文化、政治經(jīng)濟(jì)層面的轉(zhuǎn)變。所以，深刻理解媒介融合的實(shí)質(zhì)，正確認(rèn)識(shí)媒介融合對(duì)新聞教育培養(yǎng)目標(biāo)的改變，才能夠使新聞教育從根本上適應(yīng)融合媒介的時(shí)代背景。

2 媒介融合背景下新聞教育的認(rèn)知誤區(qū)

2.1 對(duì)媒介融合對(duì)新聞實(shí)踐影響的認(rèn)識(shí)誤區(qū)——停留在了對(duì)新聞制作者與制作方式上，忽視了受傳者的影響

媒介融合帶給新聞傳播行業(yè)的改變不僅是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程、行業(yè)規(guī)則、媒介形態(tài)上，它改變的不僅僅是制作者，更重要的是受傳者對(duì)媒體選擇和利用的方式。單一的從制作者層面理解媒介融合，嘗試著通過培訓(xùn)全能記者的方式來適應(yīng)媒介形態(tài)的變化，并不足以應(yīng)變紛復(fù)繁雜的現(xiàn)實(shí)狀況。更重要的是從受傳者的角度來分析媒介融合的影響。媒介融合對(duì)受眾的影響主要體現(xiàn)在受眾對(duì)新聞的獲取和理解方式上。

2.1.1 改變了受眾獲取信息的方式公眾日益擺脫被動(dòng)接受新聞或信息的狀態(tài)。尤其是年輕人，樂于回應(yīng)、參與媒體報(bào)道，甚至創(chuàng)建個(gè)人的媒體。

而且在年輕人中，擁有這種新媒介技能的人群在增加。專業(yè)媒體的記者必須正視這一現(xiàn)實(shí)，而且學(xué)會(huì)從這種方式中獲取自身工作的養(yǎng)分。如從網(wǎng)上論壇，在線視頻中尋找報(bào)道的靈感和故事。

2.1.2 改變了受眾理解信息的方式。在傳統(tǒng)新聞業(yè)為主導(dǎo)的新聞時(shí)代，人們對(duì)新聞的認(rèn)知和信賴是基于對(duì)理論、數(shù)據(jù)的臣服，而在新媒體時(shí)代受眾選擇和體驗(yàn)新聞更多是出于情感判斷。傳統(tǒng)新聞學(xué)去強(qiáng)調(diào)以理服人，擺事實(shí)講道理，用社會(huì)學(xué)解決理念傳播、影響力問題，但今天它的效能卻在極大減損?，F(xiàn)在95%以上的社會(huì)判斷、社會(huì)信任建立在情感判斷基礎(chǔ)之上，要讓人們?cè)谇楦畜w驗(yàn)當(dāng)中產(chǎn)生向心力和認(rèn)同感，動(dòng)之以情，這是在媒介融合時(shí)代必須學(xué)會(huì)的一種傳播手段。

2.2 對(duì)融合新聞教育培養(yǎng)目標(biāo)的認(rèn)知誤區(qū)——唯技術(shù)至上的專業(yè)取向

早期在新聞學(xué)框架中的新聞教育注重采寫編評(píng)的技能課程。在新聞學(xué)向傳播學(xué)過渡的過程中，特別媒介融合發(fā)展的背景下，注重新媒體的技能培養(yǎng)又成了新的學(xué)科取向，提出培養(yǎng)“全能型人才”、“跨媒體記者”的新的培養(yǎng)目標(biāo)。培養(yǎng)目標(biāo)的核心就是體現(xiàn)在了對(duì)技術(shù)的重視上，嘗試打破早期的專業(yè)類別劃分，讓學(xué)生打包學(xué)習(xí)不同的專業(yè)方向的知識(shí)。實(shí)際上全媒體記者的核心并不是單純的專業(yè)質(zhì)技能的掌握，媒介融合教學(xué)目的也不是要求報(bào)道者同時(shí)掌握所有媒體形式的專業(yè)技能。而是要求報(bào)道者能夠在團(tuán)隊(duì)中正確理解自己的角色，將受傳者和傳播者的身份進(jìn)行互動(dòng)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇合適的報(bào)道方式和報(bào)道技巧，以適應(yīng)當(dāng)前的媒體環(huán)境的變化。單純的“唯技術(shù)至上論”會(huì)導(dǎo)致新聞信息的重復(fù)傳播，深度信息的缺乏，減損有效傳播的的效率。

2.3 對(duì)融合新聞教育課程設(shè)置的認(rèn)知誤區(qū)——對(duì)融合新聞教育的課程設(shè)置認(rèn)知模糊

2.3.1 融合新聞?wù)n程設(shè)置上停留在了對(duì)多個(gè)不同媒介的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的融合。

中國目前的媒介融合課程體系實(shí)質(zhì)是力圖將網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播電視三種不同媒介形態(tài)的技術(shù)課程進(jìn)行打包設(shè)計(jì)，要求學(xué)生必須選修自已主修專業(yè)外的第二專業(yè)的課程。如人民大學(xué)新聞學(xué)院在將本科課程設(shè)計(jì)為新聞學(xué)選修包、傳播學(xué)視覺傳播選修包、傳播學(xué)新媒體課程選修課程包、廣播電視專業(yè)選修課程包、廣告與傳媒經(jīng)濟(jì)專業(yè)選修課程包、學(xué)術(shù)與應(yīng)用選修課程包，規(guī)定專業(yè)選修課必須選修夠16個(gè)學(xué)分，其中在本專業(yè)選修的課程不少于3門計(jì)6學(xué)分，其余學(xué)分可以自由選擇任意一個(gè)課程包，但所選課程至少要來自本專業(yè)外的3個(gè)課程包。在這種課程體系中，網(wǎng)絡(luò)是作為獨(dú)立的課程包來講授。 這樣，在實(shí)際授課過程中，首先會(huì)出現(xiàn)一定程度的課程體系重復(fù)帶來的資源浪費(fèi)，另一方面，過多的專業(yè)技術(shù)課程會(huì)減弱課程中非新聞專業(yè)領(lǐng)域的課程比重，這樣學(xué)生的綜合素質(zhì)和人文素養(yǎng)就得不到全面的系統(tǒng)的提高。融合新聞教育的目標(biāo)并 “重視多能，忽視一專”，而是要實(shí)現(xiàn)“一專多能”的綜合性人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.3.2 融合新聞教育的跨學(xué)科融合并沒有真正體現(xiàn)。媒介融合帶來的最大改變是，對(duì)多學(xué)科知識(shí)的融合。如何在新聞傳播教育培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，在課程設(shè)置上，體現(xiàn)多學(xué)科知識(shí)的融匯，是目前新聞教育改革的重點(diǎn)。美國密蘇里大學(xué)作為首個(gè)開設(shè)融合新聞專業(yè)的大學(xué)，以它成功的教育實(shí)踐詮釋了融合新聞教育的實(shí)質(zhì)。威廉姆斯認(rèn)為，既然將新聞確立為專業(yè)，它就既不能不強(qiáng)調(diào)通識(shí)、整體的文化教育，也不能偏廢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所能賦予的訓(xùn)練，新的教育方式是將專業(yè)課程和一定數(shù)量的經(jīng)過精心選擇的學(xué)術(shù)課程的結(jié)合。以此為理念，密蘇里學(xué)院非常重視新聞學(xué)與其他科系之間的合作。嘗試通過加強(qiáng)通識(shí)教育的方式來增強(qiáng)跨學(xué)科專業(yè)的整合。

轉(zhuǎn)貼于

中國新聞教育在通識(shí)課程的設(shè)置上，卻出現(xiàn)了簡單的“拉朗配”的局面，即簡單地把兩種學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行一定的融合。如有些學(xué)院要求學(xué)生選修經(jīng)濟(jì)類、文化類、法律類、信息類課程，提出培養(yǎng)所謂的軍事記者，財(cái)經(jīng)記者，法律記者等等復(fù)合人才，實(shí)質(zhì)上這種課程體系培養(yǎng)的人才，相較于相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人才來說，在專業(yè)知識(shí)的掌握上只處于粗淺的認(rèn)知階段，四年的選修課程由于缺少系統(tǒng)的課程體系的設(shè)置，專業(yè)的師資力量，充足的上課時(shí)間，和與傳統(tǒng)新聞學(xué)知識(shí)的有效融合，變成了似是而非的“復(fù)合型人才”。

3 誤區(qū)的重新認(rèn)識(shí)和反省

3.1 對(duì)新聞教育培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置——對(duì)全媒體記者的認(rèn)識(shí)解讀

3.1.1 脫離唯技術(shù)至上的全媒體技者培養(yǎng)觀念，確立培養(yǎng)具備技術(shù)能力、專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)理想的新聞創(chuàng)新人才。全媒體技術(shù)這一培養(yǎng)目標(biāo)的三個(gè)層次正是體現(xiàn)了新聞創(chuàng)新人才的三方面素質(zhì)的要求。一融合媒體人才的專業(yè)技術(shù)能力：掌握全媒體新聞采集和制作技術(shù)，在綜合利用各類不同媒介特質(zhì)的基礎(chǔ)上對(duì)信息進(jìn)行形態(tài)的差異化傳遞。如在報(bào)道一個(gè)突發(fā)新聞事件中，先用手機(jī)媒體做短信報(bào)道，然后是網(wǎng)絡(luò)媒體滾動(dòng)播報(bào)，再跟上圖片報(bào)道、視頻報(bào)道，最后為報(bào)紙、刊物提供詳細(xì)的深度報(bào)道。通過多媒體方式對(duì)信息進(jìn)行整合傳播以實(shí)現(xiàn)信息的最佳傳遞效果，滿足受眾的信息需求。二是融合媒體人才的專業(yè)素質(zhì)是指具有職業(yè)道德和素養(yǎng)，遵守新聞倫理和新聞法律，富有創(chuàng)新精神，具有創(chuàng)造性才能。體現(xiàn)在全媒體時(shí)代就是脫離簡單地對(duì)信息的重復(fù)性加工，防止信息的爆炸式傳遞，而是能夠根據(jù)受眾的差異化需求和媒體介質(zhì)的不同特色，對(duì)信息進(jìn)行多樣性的富有深度的開掘。三是體現(xiàn)在新聞的職業(yè)理想上。不管傳播技術(shù)如何進(jìn)步，傳播方式如何變革，新聞傳播教育的人文內(nèi)涵永遠(yuǎn)是至上的，新聞教育理念應(yīng)以知識(shí)和技術(shù)為基礎(chǔ)和手段，以人文精神的培養(yǎng)為目的。隨著傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國的新聞教育走向了誤區(qū)，即人文理想、新聞專業(yè)理念逐漸被實(shí)用主義，技術(shù)主義所取代，把新聞教育置于市場(chǎng)邏輯中，漠視生命教育，使新聞教育走向世俗化，功利化的歧途。 因此，全媒體記者的最重要的一個(gè)概念內(nèi)涵即是要培養(yǎng)堅(jiān)持社會(huì)理想和個(gè)人理想，維護(hù)社會(huì)公益和價(jià)值體系的社會(huì)人才。

3.1.2 全媒體記者的核心素質(zhì)是敘事能力，即要具有深厚的人文和社會(huì)科學(xué)功底，能夠深刻理解社會(huì)與現(xiàn)實(shí)，不僅能夠通過掌握多種媒介技術(shù)把信息進(jìn)行差異化的傳遞，更重要的是在信息傳遞過程中突顯出信息的力量和價(jià)值。

美國著名新聞教育家、舊金山州立大學(xué)新聞系前主任、新聞學(xué)教授貝蒂?邁斯格在演講中說，新媒體應(yīng)用技術(shù)越來越成為傻瓜，已經(jīng)變成簡單易學(xué)的小手藝，今天的新聞院系培養(yǎng)的仍然是發(fā)掘和講述新聞故事的能力，新聞傳播院系在教學(xué)和科研中對(duì)新媒體技術(shù)的過分追求，將會(huì)削弱新聞學(xué)的核心價(jià)值，培養(yǎng)的學(xué)生很可能只會(huì)成為別人原創(chuàng)性的新聞和影視作品的剪貼員或包裝工。不管媒體形式如何變化，如何讓一個(gè)故事講得生動(dòng)始終是新聞學(xué)教育的關(guān)鍵性問題。已故哥倫比亞大學(xué)新聞學(xué)教授凱瑞說過：新聞就是一種描寫的藝術(shù)，或者是描述的藝術(shù)。在美國密蘇里大學(xué)、南加州大學(xué)的融合課程改革中，新聞寫作課程始終是作為核心課程來開設(shè)，因?yàn)橹v述一個(gè)好的新聞故事的能力實(shí)質(zhì)是其他媒介技能的平臺(tái)和基礎(chǔ)。

3.2 融合新聞?wù)n程體系的設(shè)置——融合課程實(shí)質(zhì)上媒介技術(shù)課程和人文與社會(huì)課程的深層整合

3.2.1 技術(shù)課程融合的實(shí)質(zhì)是不同媒介專業(yè)的學(xué)科間融合，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科的整合教育。

媒介整合時(shí)代下融合新聞教育的實(shí)質(zhì)是要把廣播電視、紙質(zhì)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道特色、寫作范式、技術(shù)理論、視覺需求、專業(yè)術(shù)語進(jìn)行課程間的協(xié)調(diào)整合，建立真正成熟兼容的媒介融合課程體系。

美國南加州大學(xué)媒介融合的課程在多次改革后逐步建立了這一體系，即把媒介融合中的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)課程融入到整個(gè)傳統(tǒng)新聞學(xué)教學(xué)中，不再像中國目前的新聞?wù)n程改革那樣，把網(wǎng)絡(luò)、廣電、紙質(zhì)媒體分別授課。這樣的設(shè)計(jì)一方面避免了課程體系的重復(fù)導(dǎo)致的教學(xué)資源的浪費(fèi)，另一方面從新聞實(shí)踐的角度考量更適合融合新聞要求記者和編輯結(jié)合新聞?lì)}材特點(diǎn)選擇最佳的媒介方式進(jìn)行報(bào)道的特點(diǎn)。

表1：南加大新聞系媒介融合課程模式

3.2.2 融合新聞教育不僅要實(shí)現(xiàn)在專業(yè)課程上不同媒介技術(shù)課程的融合，更要在通識(shí)課程上實(shí)現(xiàn)多種學(xué)科間的融合。

媒介融合催生了融合新聞學(xué)的發(fā)展，技術(shù)層面引發(fā)的制作流程的改變，促進(jìn)了在新聞教育中對(duì)技術(shù)課程的重視。但是在美國密蘇里學(xué)院開設(shè)的融合新聞?wù)n程的實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)單純的技術(shù)性知識(shí)的掌握并不足以培養(yǎng)出勝任各種狀況的優(yōu)秀新聞人才。雖然媒體技術(shù)的力量誰都無法回避。但是也應(yīng)該看到，內(nèi)容永遠(yuǎn)主宰了高質(zhì)量的新聞與新聞教育，傳輸系統(tǒng)永遠(yuǎn)是第二位的，雖然新技術(shù)挑戰(zhàn)教育模式，但是我們應(yīng)該堅(jiān)持教授學(xué)生那百分之八十不變的內(nèi)容，掌握百分之二十的操作技術(shù)比掌握百分之八十的基本知識(shí)和技能更加重要。

在此理念下，美國新聞教育從早期的專才教育向通才教育發(fā)展，開設(shè)課程的重點(diǎn)從專業(yè)技術(shù)課程轉(zhuǎn)向了人文與科學(xué)知識(shí)。各學(xué)校都努力將反映傳媒技術(shù)性層面內(nèi)容的課程減少，增加傳媒事業(yè)社會(huì)層面、倫理層面、文化層面內(nèi)容的課程。如佛羅里達(dá)國際大學(xué)的大眾傳播系對(duì)新聞、廣告專業(yè)學(xué)生人文課程的學(xué)習(xí)做出了嚴(yán)格要求，要求學(xué)生必須修65學(xué)分的人文課程，包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治、歷史、國際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、戲劇藝術(shù)、宗教、講演等;賓西法尼亞大學(xué)傳播系認(rèn)為:“我們的畢業(yè)生應(yīng)該有良好的人文學(xué)科基礎(chǔ)，我們訓(xùn)練他們能夠探求文化、技術(shù)、倫理、文藝以及政治事務(wù)，并能深刻理解大眾傳媒對(duì)公眾的作用、權(quán)利和責(zé)任?！?/p>

目前在中國新聞教育所面臨的時(shí)代變革和現(xiàn)實(shí)危機(jī)面前，加強(qiáng)通識(shí)教育的理念和實(shí)踐成了新聞高校改革的一大舉措。目前復(fù)旦和清華都提出了通識(shí)教育的基礎(chǔ)上的寬口徑專業(yè)教育這一基本理念，定位于培養(yǎng)媒介精英人才。如下表2、表3可看到，雖然兩者的通識(shí)教育課程的設(shè)置各有特點(diǎn)，但通識(shí)課程中對(duì)人文和自然科學(xué)知識(shí)的重視，加強(qiáng)學(xué)生知識(shí)面的拓寬是其共同特點(diǎn)。通識(shí)教育使學(xué)生浸潤于文理貫通的博雅教育中，使其成長為更適合社會(huì)需求的“通才”。

表2 復(fù)旦新聞學(xué)通識(shí)教育課程設(shè)置與修讀要求一覽表

表3 清華新聞學(xué)專業(yè)通識(shí)類課程設(shè)置與修讀要求一覽表

綜上所述，媒體融合是當(dāng)代傳媒業(yè)的一種新趨勢(shì)，跨媒體、跨行業(yè)、跨地域的聯(lián)合與合作，早已突破了現(xiàn)行政策的壁壘。與此相適應(yīng)，融合新聞教育成為現(xiàn)代新聞教育改革的熱點(diǎn)和方向。如何在融合媒介的時(shí)代背景下，對(duì)中國新聞教育的學(xué)科整合進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，對(duì)新聞教育改革來說至著重要。這種學(xué)科間整合包括三個(gè)層次，一是指包括不同媒體形態(tài)技術(shù)課程的整合，嘗試將新媒體融入到各個(gè)傳統(tǒng)媒介的教學(xué)體系中。二是在新聞學(xué)院內(nèi)部將人文學(xué)科和社會(huì)學(xué)科知識(shí)和傳統(tǒng)新聞學(xué)科專業(yè)課程的整合，著眼于擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。三是打破學(xué)院間的藩籬，鼓勵(lì)學(xué)生輔修其他專業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科間的聯(lián)合辦學(xué)，著力于培養(yǎng)社會(huì)性工作人才。只有實(shí)現(xiàn)這三個(gè)層次的改革，才能夠真正實(shí)現(xiàn)融合新聞教育的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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