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【摘要】2011 年以來我國內(nèi)部控制審計報告出具的數(shù)量逐年遞增，與此同時，非標準的內(nèi)部控制審計意見報告所占比例也有所上升。本文選取了2013 年度內(nèi)部控制審計報告以及財務(wù)報表審計報告均為非標準意見的代表企業(yè)華銳風(fēng)電，以及內(nèi)部控制審計報告為非標準意見但財務(wù)報表審計報告為標準無保留意見的代表企業(yè)上海家化進行案例分析。對非標準內(nèi)部控制審計意見與財務(wù)報表審計意見之間的關(guān)系進行了研究。

【關(guān)鍵詞】審計意見 審計報告 內(nèi)部控制審計 財務(wù)報表審計

一、引言

2007 年，美國公眾公司會計監(jiān)督委員會公開了第5 號審計準則，《與財務(wù)報表審計整合的財務(wù)報表內(nèi)部控制審計》，準則規(guī)定了內(nèi)部控制審計程序以及內(nèi)部控制的方法，準則還表示要盡量在導(dǎo)致財務(wù)報表發(fā)生重大錯報之前找出內(nèi)部控制的重大缺陷。2008 年，財政部、審計署、證監(jiān)會、銀監(jiān)會等聯(lián)合了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，該規(guī)范要求在深市和滬市上市的公司應(yīng)對本公司的內(nèi)部控制有效性進行自我評價，并且公開披露企業(yè)年度的內(nèi)部控制自我評價報告，在進行審計業(yè)務(wù)時，需聘請具有專業(yè)資質(zhì)的會計師事務(wù)所來進行企業(yè)內(nèi)部控制有效性的審計活動。2014 年，財政部聯(lián)合證監(jiān)會了《公開發(fā)行證券的公司信息披露編報規(guī)則第21 號——年度內(nèi)部控制評價報告的一般規(guī)定》，明確了內(nèi)部控制評價報告構(gòu)成要素，需要披露的主要內(nèi)容及相關(guān)要求。

被出具非標準財務(wù)報表審計意見的上市公司數(shù)量自2011 年以來逐年遞減，且所占百分比也在逐年降低，然而被出具非標準內(nèi)部控制審計意見類型的上市公司數(shù)量自2011 年以來卻逐年增加，且所占百分比也逐年增加。本文選取了2013 年度內(nèi)部控制審計報告以及財務(wù)報表審計報告均為非標準意見的代表企業(yè)華銳風(fēng)電，以及內(nèi)部控制審計報告為非標準意見但財務(wù)報表審計報告為標準無保留意見的代表企業(yè)上海家化進行案例分析，旨在探究內(nèi)部控制審計意見對財務(wù)報表審計意見的影響。

二、內(nèi)部控制審計報告與財務(wù)報表審計報告披露現(xiàn)狀分析

（一）2011—2013 年上市公司財務(wù)報表審計報告意見匯總

中國注冊會計師協(xié)會公布數(shù)據(jù)，截止2014 年4月30 日，共有40 家證券資格的會計師事務(wù)所為來自深市與滬市的2 534 家上市公司出具了2013 年年度財務(wù)報表審計報告，在這些財務(wù)報表審計報告中，包含有2 450 份標準無保留的審計意見，57 份帶強調(diào)事項段的無保留意見，22 份保留意見，以及5 份無法表示意見的審計報告。見表（1）。

與此同時，截至2014 年4 月30 日，共有40 證券資格的會計師事務(wù)所為來自深市與滬市的1 141家上市公司出具了2013 年年度內(nèi)部控制審計報告。在這一千多份的內(nèi)部控制審計報告中，有1 096 份是標準無保留意見內(nèi)部控制審計報告，35 份是帶強調(diào)事項段的無保留意見，9 份否定意見，以及1 份無法表示意見的內(nèi)部控制審計報告。見表（2）。

（二）2011—2013 年上市公司內(nèi)部控制審計報告意見匯總

（三）2011—2013 年被出具非標準內(nèi)部控制審計報告的上市公司財務(wù)報表審計意見匯總

同時被出具非標準財務(wù)報表審計意見和非標準內(nèi)部控制審計意見的上市公司2011 年沒有，2012年只有6 家，在2013 年卻達到了21 家。

（四）非標內(nèi)部控制審計報告增加原因分析

（1）內(nèi)部控制缺陷造成影響逐漸增大。近年來內(nèi)部控制的相關(guān)法規(guī)細則不斷頒布出來，從框架結(jié)構(gòu)到具體內(nèi)容不斷細化。尤其是在2014 年最新的《公開發(fā)行證券的公司信息披露編報規(guī)則第21號——年度內(nèi)部控制評價報告的一般規(guī)定》，明確了內(nèi)部控制評價報告構(gòu)成要素，說明了需披露的內(nèi)容及要求，并且還提供了可供注冊會計師參考的內(nèi)部控制審計報告模板。因此，內(nèi)部控制評價向著更加規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。

（2）審計意見的客觀性進一步提高。注冊會計師在內(nèi)部控制審計方面的專業(yè)性越來越高，經(jīng)驗越來越豐富，同時職業(yè)道德也有所提高，敢于披露被審計單位內(nèi)部控制的缺陷。

（3）企業(yè)內(nèi)部控制重視程度提高。認識到內(nèi)部控制對于企業(yè)發(fā)展的重要性，積極接受注冊會計師出具的內(nèi)部控制審計意見，并在內(nèi)部控制自我評價報告中披露，提出解決問題的可行性計劃和方案。

三、內(nèi)部審計報告與財務(wù)報表審計報表案例分析

（一）案例背景

華銳風(fēng)電科技股份有限公司是一家以風(fēng)電為主的新能源企業(yè)，主要進行不同風(fēng)電機組的研發(fā)、制造和銷售。華銳風(fēng)電公司在2013 年度被同時出具了非標準的內(nèi)部控制審計報告和財務(wù)報表審計報告。其中，內(nèi)部控制審計意見為否定意見，財務(wù)報表審計意見為保留意見。上海家化聯(lián)合股份有限公司是我國化妝品行業(yè)中第一家上市企業(yè)，產(chǎn)品覆蓋化妝品、家居護理用品等，擁有國際水準研發(fā)以及廣大的消費市場。上海家化2013 年年度審計報告中，內(nèi)部控制審計意見為否定意見，但財務(wù)報表審計意見卻為標準無保留意見。

（二）案例分析

1. 華銳風(fēng)電

（1）華銳風(fēng)電公司未能對實物資產(chǎn)實行有效控制，在對2013 年年末的存貨進行了全面清查后，發(fā)現(xiàn)了賬實不符的情況，實物相比較賬面金額，存在126 853.54 萬元的短缺。由于公司對于存貨盤點結(jié)果尚未核對完成，因此，在尚未獲得充分、適當(dāng)?shù)膶徲嬜C據(jù)的情況下，注冊會計師無法實施必要審計程序，從而對于盤點結(jié)果以及由此所影響的存貨、資產(chǎn)減值損失、管理費用等會計科目無法確認。并且在對應(yīng)付賬款進行函證時，發(fā)現(xiàn)了較多往來不符的情形，在該情形下注冊會計師認為無法實施替代程序以獲取充分、適當(dāng)?shù)膶徲嬜C據(jù)。

（2）華銳風(fēng)電公司2013 年年末在其母公司財務(wù)報表上確認了遞延所得稅資產(chǎn)32 924.13 萬元。但在此之前華銳風(fēng)電已連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損。其中母公司在 2012 年與2013 年分別取得利潤總額為-71 011.26萬元和-331 244.50 萬元。因?qū)θA銳風(fēng)電公司未來的盈利情況不確定，注冊會計師認為無法確定這一事項對公司財務(wù)報表的影響是否恰當(dāng)。

（3）華銳風(fēng)電公司于2013 年 5 月、 以及2014年 1 月分別收到來自中國證監(jiān)會的兩封《立案調(diào)查通知書》，證監(jiān)會決定開始對華銳風(fēng)電公司進行立案調(diào)查。截至到審計報告簽發(fā)日，證監(jiān)會的相關(guān)調(diào)查工作仍未結(jié)束，因此，注冊會計師無法判斷調(diào)查結(jié)論可能對華銳風(fēng)電公司財務(wù)報表產(chǎn)生的影響。

2. 上海家化

（1）由于上海家化并沒有披露與吳江市黎里滬江日用化學(xué)品廠的關(guān)聯(lián)交易事項，并且于2013 年11 月收到了來自中國證監(jiān)會的《行政監(jiān)管措施決定書》，認定上海家化在2009 年至2013 年與滬江日化發(fā)生的關(guān)聯(lián)交易違反了相關(guān)的法律法規(guī)。注冊會計師認為，上海家化對關(guān)聯(lián)交易未能進行有效控制，并且由于關(guān)聯(lián)方交易的未能及時識別會影響財務(wù)報表中與關(guān)聯(lián)方有關(guān)的數(shù)據(jù)的完整性以及準確性，導(dǎo)致內(nèi)部控制設(shè)計的失效。雖然上海家化在2013 年12 月表示對上述缺陷已進行了整改，但因為運行時間不長，因此不能認定整改有效。

（2）注冊會計師認為上海家化在2013 年以前及之后與代加工廠發(fā)生的委托加工交易在會計處理方法上不一致，由此認定部分上海家化子公司并未建立銷售返利以及運輸費等有關(guān)的內(nèi)部控制。這一缺陷會導(dǎo)致財務(wù)報表中涉及銷售費用和運輸費用等相關(guān)交易的完整性、準確性以及截止性產(chǎn)生偏差，因此認定相關(guān)內(nèi)部控制設(shè)計失效。

（3）注冊會計師發(fā)現(xiàn)在2013 年12 月31 日的財務(wù)報表中，財務(wù)人員將本應(yīng)計入其他應(yīng)付款科目的費用計入了應(yīng)付賬款科目，影響到財務(wù)報表多個會計科目的準確性，因此認為上海家化的財務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)不夠，造成會計處理的差錯。注冊會計師說明在2013 年年度財務(wù)報表審計中，已經(jīng)考慮了上述重大缺陷對審計程序的性質(zhì)、時間安排和范圍的影響。因此，否定的內(nèi)控審計意見并未對上海家化2013 年年度財務(wù)報表出具的審計報告意見產(chǎn)生影響。然而在華銳風(fēng)電內(nèi)部控制審計報告中看出，由于對存貨等實物資產(chǎn)缺乏有效的內(nèi)部控制，導(dǎo)致了財務(wù)報表審計報告中保留意見事項一、二對資產(chǎn)負債表中的“存貨”“應(yīng)收賬款”“資產(chǎn)減值損失”“管理費用”“銷售費用”等會計科目產(chǎn)生重大影響，這些重大缺陷都是屬于財務(wù)報表層次產(chǎn)生的。因此可以看出，內(nèi)部控制審計意見與財務(wù)報表審計意見關(guān)系緊密，內(nèi)部控制財務(wù)報表層次的缺陷會對財務(wù)報表審計報告意見產(chǎn)生重大影響。

四、結(jié)論

華銳風(fēng)電公司與上海家化公司2013 年度的內(nèi)部控制審計報告均被出具了否定的意見，華銳風(fēng)電被出具的財務(wù)報表審計報告是保留意見，上海家化被出具的財務(wù)報表審計報告卻是標準無保留意見。本文分析，只有當(dāng)內(nèi)部控制出現(xiàn)財務(wù)報表層次缺陷時，才會對財務(wù)報表產(chǎn)生影響，從而引發(fā)財務(wù)報表審計非標準審計意見的出現(xiàn)。在關(guān)注非標準的內(nèi)部控制審計意見時，應(yīng)注意報告中所涉及的缺陷是否為財務(wù)報表層次的缺陷，如果是則對財務(wù)報表審計意見影響大；如果否則對財務(wù)報表審計意見影響較小。另外，即使企業(yè)當(dāng)年被出具了非標準的內(nèi)部控制審計意見，并且內(nèi)部控制缺陷為非財務(wù)報表層次，但由于其所具有的滯后性，仍然有可能會影響到以后年度的財務(wù)報表審計報告的意見。

參考文獻

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關(guān)鍵詞　禮儀教育　素質(zhì)　教學(xué)探討

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

0　前言

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中通過禮儀、禮節(jié)、禮貌；儀容、儀態(tài)來更好地體現(xiàn)尊敬、友善。其學(xué)習(xí)的主要目的是：提升個人的素養(yǎng)，方便個人交往應(yīng)酬，繼而有助于維護企業(yè)形象。因此，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀、掌握各種商務(wù)禮儀知識尤為重要。

筆者就如何教授“商務(wù)禮儀”課的教學(xué)思路，談幾點體會。

1　商務(wù)禮儀教學(xué)中普遍存在的現(xiàn)象

1.1　學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視程度不夠

很多學(xué)校對商務(wù)禮儀學(xué)科視作“豆芽”學(xué)科。學(xué)校并沒有真正意識到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義，其專業(yè)所學(xué)知識運用到社會中絕不亞于掌握外語、電腦、汽車駕駛等熱門的專業(yè)技術(shù)之下?，F(xiàn)代大學(xué)生僅掌握專業(yè)技能是遠遠不夠的，更多的是取決于對工作的態(tài)度、良好的人際關(guān)系及團隊精神、學(xué)會做人、學(xué)會合作等等，而這些的獲取都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的，把理論知識真正融入到實際的生活中去。

其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對商務(wù)禮儀課程的不重視。表現(xiàn)在：很多學(xué)校沒有商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)室。學(xué)生無法在有限的教室里完成訓(xùn)練。如：我們在教授個人禮儀時，尤其強調(diào)的站、立、行、走、蹲等各種姿勢的規(guī)范性，教師只能選少部分同學(xué)進行聯(lián)系和展示，大部分同學(xué)只有觀察。如果我們擁有實訓(xùn)室，大部分學(xué)生都可以得到較好的訓(xùn)練；學(xué)校不夠重視商務(wù)技能展示，每年搞商務(wù)技能展示活動的撥款資金都是其他技術(shù)型專業(yè)撥款資金最少的。這樣一來，直接導(dǎo)致商務(wù)展示效果不夠顯著，得不到認可。

1.2　教學(xué)方法注重理論知識講解

在教學(xué)課程內(nèi)容的整體安排上，對于理論知識部分所安排的課時多，對實踐部分安排的課時較少（就我校而言，商務(wù)禮儀的理論課一學(xué)期安排923節(jié)，實踐課程安排200節(jié)）。教學(xué)方法上，教師主要采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以“講授型”模式進行授課。主要體現(xiàn)在，整堂課局限在教室里面，老師以講解知識的重難點為主的教學(xué)方式，進行教學(xué)。學(xué)生沒有真實的體驗和感受。如：我們在教授公司禮儀、企業(yè)禮儀的過程中，學(xué)生只能聽，沒有把自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員，作為一個職業(yè)人來要求自己。因此，學(xué)生們極度缺乏理論聯(lián)系實際的能力，　不能真正地把理論知識很好地運用到生活當(dāng)中。

1.3　商務(wù)禮儀課程教師　“閉門造車”

商務(wù)禮儀課程任職教師之間除了相互聽課，沒有其他學(xué)習(xí)實踐的機會。如：因每位商務(wù)老師的課程比較飽和，完全沒有時間走出去學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)或是參加社會實踐的機會等等。因此，出現(xiàn)“閉門造車”的現(xiàn)象嚴重，所以教學(xué)效果不明顯。

2　商務(wù)禮儀課程教學(xué)探索

2.1　要重視對禮儀課程的建設(shè)

首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要對這門學(xué)科以及商務(wù)管理專業(yè)高度重視。不要和其他專業(yè)技術(shù)課程拉開差距。要知道，學(xué)生不僅僅在學(xué)校要學(xué)習(xí)專業(yè)技能，更重要的是要學(xué)會如何做人，學(xué)會如何尊重別人。而禮儀課程就能很好地灌輸這些概念。

其次，建立單獨的商務(wù)禮儀實訓(xùn)室，購買相關(guān)商務(wù)禮儀教學(xué)實訓(xùn)用具，為商務(wù)禮儀課程提供必需的現(xiàn)代化教學(xué)媒體。如：我校每年舉辦一次的商務(wù)技能大賽，不但希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，更希望校方加大資金的投入力度，把商務(wù)技能大賽提高一個檔次。

2.2　教學(xué)方法多樣化，充分調(diào)動學(xué)習(xí)興趣

（1）理論和實際相結(jié)合的教學(xué)形式。學(xué)校教師要想培養(yǎng)技術(shù)加應(yīng)用型人才，就可以采取理論聯(lián)系實際的教學(xué)方式。如：教師在上完一章節(jié)內(nèi)容后，可以有目的地讓學(xué)生參與到實踐活動中去。如帶領(lǐng)學(xué)生參加一些商務(wù)活動，幫助學(xué)生聯(lián)系合作商家做一些展銷活動等等。在活動中檢驗他們的學(xué)習(xí)效果。

（2）示范教學(xué)法。商務(wù)教師結(jié)合不同的課程內(nèi)容，采取不同的教學(xué)方法。如：在教授裝束禮儀的時候，可以采取示范教學(xué)的方法，教授同學(xué)們?nèi)绾芜x擇西裝，如何打領(lǐng)帶。給同學(xué)們演示后，分發(fā)領(lǐng)帶讓同學(xué)實際操作練習(xí)。

（3）情景教學(xué)法。教師圍繞一個課程主題，創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生參與其中，感受和領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容。如新生開學(xué)典禮、老生的畢業(yè)典禮、校企合作暨頒獎儀式等等，分別安排學(xué)生在不同的場景下扮演不同的角色，讓學(xué)生們在實踐中提高禮儀技巧。這種形式也大大刺激了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)欲望。

（4）視頻教學(xué)法。視頻教學(xué)可以大大彌補教師在某些只是技能方面的不足。如教師在上舞會禮儀的時候，單單用講授型的方式講解在舞會中的禮儀，是遠遠不夠的。這個時候就需要大量視頻進行教授，教學(xué)生如何跳交誼舞。最后，通過學(xué)校組織舞會來檢驗學(xué)生所學(xué)知識。真正把所學(xué)知識運用到生活中。

（5）案例教學(xué)法。教師應(yīng)該把貼近校園生活中學(xué)生經(jīng)?？吹降?，聽到的作為案例，給同學(xué)們進行分析。如：在講解校園禮儀的時候，教師可以舉同學(xué)們平時在校園里的大量案例進行講解，分析。學(xué)生也容易接受或從中受到很多啟發(fā)。

2.3　專業(yè)教師教學(xué)水平不斷提升

首先，專業(yè)教師一定不要做　“井底之蛙”，一定要做到多學(xué)、多聽、多看。不要僅僅滿足于傳授知識點給學(xué)生，要做到如何更好地讓學(xué)生吸收，把知識轉(zhuǎn)化為行動運用到生活中。其次，學(xué)校商務(wù)教師在授課的過程中，多與同門課程教師進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。尤其在教授方法上，采用多種教學(xué)形式。除上述的教學(xué)方法之外，還可以采用串講的形式，提高學(xué)生的語言表達能力和組織能力。

商務(wù)教師應(yīng)該把每節(jié)課所學(xué)的知識點視為引子和起點，而不是終點。希望他們能把所學(xué)知識貫穿在生活中。商務(wù)教師在課后可以布置一些作業(yè)，讓學(xué)生在課后去體驗、總結(jié)、歸納和思考，并在下次課上和大家一起分享。同學(xué)之間也能做到相互借鑒。

3　結(jié)尾

綜上所述，商務(wù)教師應(yīng)該把靈活多樣的教學(xué)方式以及豐富多彩的學(xué)生活動帶入我們學(xué)生的課堂。讓學(xué)生通過互動式的學(xué)習(xí)，能更好、更快地學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，學(xué)會合作、學(xué)會做人　。

參考文獻

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關(guān)鍵詞： 高職商務(wù)日語專業(yè) 日本商務(wù)禮儀課程 必要性

一、商務(wù)日語專業(yè)課程的現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟的調(diào)控下，我國許多高職院校都開設(shè)了日語專業(yè)。當(dāng)前的高職商務(wù)日語專業(yè)中的語言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學(xué)習(xí)又重視培養(yǎng)實踐能力，目的是培養(yǎng)出應(yīng)用型、復(fù)合型的人才。但是在實際授課中明顯出現(xiàn)了重理論、輕實踐的現(xiàn)象。面對這樣的現(xiàn)實狀況，盡管很多老師已經(jīng)意識到，處于信息時代的今天，社會對日語人才的要求越來越高，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)成為迫切需要。對于高職的學(xué)生，只會外語的學(xué)生很難獲得出路。所以在學(xué)好基礎(chǔ)日語課程的基礎(chǔ)上應(yīng)增加適當(dāng)?shù)纳虅?wù)類課程，并且要選擇成體系的商務(wù)課程來系統(tǒng)教授，在提高學(xué)生的日語表達能力的基礎(chǔ)上，更加注重學(xué)生的人際交往與職業(yè)運用能力。

二、日本商務(wù)禮儀課程設(shè)置的必要性

日本商務(wù)禮儀課是商務(wù)日語專業(yè)的必修課程，本課程是為了提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)道德水平的一門重要課程。介紹人際交往的重要作用及模式，并針對大學(xué)生人際交往存在的主要問題進行分析，提出大學(xué)生提高人際交往能力的要求。在商務(wù)禮儀方面，先向?qū)W生完整介紹商務(wù)禮儀的知識體系與學(xué)習(xí)方法，使其在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握商務(wù)禮儀各個分支部分所包括的各種禮儀規(guī)范。具體介紹服裝儀表禮儀、商務(wù)會話禮儀、相關(guān)儀式禮儀、會務(wù)用餐禮儀等，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，能全面掌握在人際交往活動中的一系列禮儀規(guī)范，為其踏入社會、發(fā)展自我、開拓事業(yè)做好充分的準備。

本課程是一門實踐性、實用性極強的課程，必須在修完外貿(mào)業(yè)務(wù)操作的相關(guān)課程后學(xué)習(xí)，學(xué)生必須在達到二級專業(yè)日語水平之后才能學(xué)習(xí)本課程。教學(xué)以講解和課堂練習(xí)為主，對教材上出現(xiàn)的所有范文、例句都必須知其所以然，不可含糊，否則很可能在工作中造成重大失誤。在了解一般禮儀文化和商務(wù)禮儀知識的基礎(chǔ)上，著重掌握各種具體而實用的商務(wù)禮儀規(guī)范和要求，以期化理論為德性，化知識為品行，提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與禮儀素質(zhì)，提升其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品行與職業(yè)形象，從而使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，促進商務(wù)活動的順利成功地開展，同時維護并增強其良好的職業(yè)素質(zhì)，從而保持其可持續(xù)發(fā)展。

三、開設(shè)日本商務(wù)禮儀課程的理念與思路

1.高職高專教育培養(yǎng)的是適應(yīng)社會發(fā)展需要的、有實力動手能力的高等技術(shù)應(yīng)用性人才，因而日本商務(wù)禮儀課程不僅要打好親切友善服務(wù)的基礎(chǔ)，而且要培養(yǎng)個人的素質(zhì)，特別是協(xié)調(diào)與日本客戶之間的關(guān)系的能力。

2.日本商務(wù)禮儀是一門實用學(xué)科，因此，課程結(jié)構(gòu)設(shè)計要按課程教育形態(tài)分類，按課程教學(xué)要求分類，按課程實施階段分類，按課程表現(xiàn)形式分類。

3.重視形體訓(xùn)練的規(guī)律，確保從簡到繁的訓(xùn)練過程，尤其要加強禮儀姿態(tài)、形體、基本接待服務(wù)技能的訓(xùn)練，個人形象的設(shè)計，基本舞姿的訓(xùn)練，要求學(xué)生結(jié)業(yè)時能以商務(wù)禮儀姿態(tài)要求達標。

4.注重學(xué)生職業(yè)能力和基本素質(zhì)的培養(yǎng)，注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，注重課程設(shè)計的開放性。即便是高職應(yīng)用日語專業(yè)，基礎(chǔ)還是語言教學(xué)，按照語言習(xí)得的自然規(guī)律，語言的實踐能力必須從最基本的聽力會話等入手。目前，僅僅是書本上的教學(xué)是遠遠不夠的，必須培養(yǎng)出校門后馬上能適應(yīng)社會的商務(wù)日語復(fù)合型人才。

5.無論是在哪種商務(wù)場合，都具備擁有日語的正確知識和運用能力。在會議、商談、電話等對話中，能夠正確地理解對方說話的內(nèi)容，能夠正確理解任何公司內(nèi)部文章和商務(wù)文章及商務(wù)習(xí)慣。

6.日本商務(wù)禮儀課程目標設(shè)計，以任務(wù)驅(qū)動為主要教學(xué)手段，通過大量現(xiàn)實中的案例，讓學(xué)生分別進行角色扮演，在表演中感受內(nèi)容的重點并加以深化、完善，教師起輔助點評作用，學(xué)生相互自評、他評。從中對每一章節(jié)的知識認真進行深入的學(xué)習(xí)，再鞏固學(xué)習(xí)。

7.積極引進和使用計算機多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的教學(xué)手段，改革商務(wù)禮儀教學(xué)條件；組織學(xué)生參加豐富多彩的課外活動，營造良好的學(xué)習(xí)氣憤，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性和積極性。

四、教學(xué)方法的改革

日本商務(wù)禮儀課程從實踐入手開始教學(xué)活動。高職日語專業(yè)學(xué)生一般入校前沒有日語學(xué)習(xí)經(jīng)歷，不了解日本企業(yè)文化。特別是中國的學(xué)校教育與國際接軌還有差距，在日常生活、待人處世等方面與國際慣例有很多差距。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生不僅能理解日本商務(wù)習(xí)慣，而且能體會從事國際貿(mào)易，與發(fā)達國家國民打交道時應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。本課程是學(xué)生踏入社會之前的一門重要課程，要將課堂搬進實訓(xùn)室，讓學(xué)生在實訓(xùn)中體會從事日本商務(wù)活動過程中各個環(huán)節(jié)所必需的禮儀規(guī)范，融“教、學(xué)、練、做”為一體，讓學(xué)生在教中學(xué)、學(xué)中練、練中做。

1.教學(xué)方法

教師改變了講解詞匯、讀課文、學(xué)生跟讀的傳統(tǒng)授課方式，通過日本文化背景導(dǎo)入，以啟發(fā)式和研討式等多種教學(xué)手段和多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的教學(xué)手段相結(jié)合，增加日語學(xué)習(xí)的直觀性，增強課堂教學(xué)效果。

（1）“任務(wù)驅(qū)動”模式。

以企業(yè)常見商務(wù)活動的主要類型整合教學(xué)模塊，以企業(yè)一個完整的商務(wù)活動安排教學(xué)任務(wù)，以任務(wù)的完成為目標，按照任務(wù)發(fā)生的順序展開教學(xué)過程，以教師的啟發(fā)引導(dǎo)、講解示范為輔，以學(xué)生自主思考和體驗訓(xùn)練為主，融“教”“學(xué)”“練”“做”為一體。

（2）真實情境下的“角色扮演”方法。

通過設(shè)置商務(wù)活動的真實場景，讓學(xué)生在其中扮演商務(wù)活動中的有關(guān)角色，通過體驗式學(xué)習(xí)演練，達到掌握技能的目的。學(xué)生不僅能學(xué)習(xí)相關(guān)技能點內(nèi)容，而且能培養(yǎng)語言表達、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力等素質(zhì)。

（3）情境與任務(wù)融合，促進共同發(fā)展。

在每一個任務(wù)拋出的時候，都創(chuàng)設(shè)許多適當(dāng)?shù)那榫?，以此讓學(xué)生在輕松愉悅的情境中積極主動地接受任務(wù)。在教學(xué)過程中，引導(dǎo)學(xué)生共同探究，同時關(guān)注學(xué)生的個體差異性，使得每一位學(xué)生在教學(xué)活動都獲得個體的發(fā)展。

不定期地提供與日本人直接交流對話的機會，做到學(xué)習(xí)加實踐，學(xué)以致用。

2.教學(xué)手段

（1）多媒體教學(xué)手段的應(yīng)用。

根據(jù)日本商務(wù)禮儀課程的特點，多媒體教學(xué)手段最能夠展現(xiàn)課程內(nèi)容及審美性。課程組充分運用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料等開展教學(xué)，設(shè)計出生動新穎感性的課堂教學(xué)內(nèi)容。擴大課堂信息量，增強課堂師生、生生互動，提高課堂實效。課程組教師之間互相學(xué)習(xí)、交流制作課件的方法體會，通過對課件內(nèi)容和形式的精心設(shè)計與制作，使課件在配合和促進課程教學(xué)上取得良好效果。

（2）課程網(wǎng)站平臺的利用。

利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺建立《日本商務(wù)禮儀》課程網(wǎng)站，課程網(wǎng)站的主要欄目有課件、教案、視頻、小資料、小案例、互動平臺等。學(xué)生可以通過網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開展自主學(xué)習(xí)，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，教師則可以通過網(wǎng)站更新的教學(xué)案例、資料、視頻等教學(xué)內(nèi)容，也可利用網(wǎng)站收集最新日本禮儀資料與案例，設(shè)計出商務(wù)活動的模擬教學(xué)環(huán)境，優(yōu)化教學(xué)過程，提高實效。

篇4

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新實踐

商務(wù)禮儀屬于素質(zhì)教育類課程，旨在通過向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容具有實用性、可操作性的特點，沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往難以真正發(fā)揮其教學(xué)實效，因此對其進行課程教學(xué)創(chuàng)新實踐就顯得尤為重要。選擇合理適用的課程教學(xué)方法有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進對所學(xué)知識的理解和掌握，進而取得良好的教學(xué)效果。

一、中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的特點

商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱商務(wù)往來禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請禮儀六大基本模塊，具有實用性和可操作性的特點。因為其中有相當(dāng)一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。

近年來，很多中職學(xué)校對素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開設(shè)了很多素質(zhì)教育類課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過幾年的教學(xué)實踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實用性、操作性的特點相背離，難以在教學(xué)過程中實現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標?；诖耍疚尼槍ι虅?wù)禮儀課程的教學(xué)特點對其教學(xué)方法提出了幾點改進建議，以期為中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)創(chuàng)新實踐提供參考和借鑒。

二、中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀

1.商務(wù)禮儀教材難以滿足行動導(dǎo)向的教學(xué)模式

我校商務(wù)商務(wù)禮儀專業(yè)采用的《商務(wù)禮儀》教材是依據(jù)中職商務(wù)禮儀專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案組織編寫的課改成果教材。該教材采用項目、任務(wù)組織教學(xué)單元，但整體上還是為了適應(yīng)傳統(tǒng)的教學(xué)模式而編寫，內(nèi)容保守單一、呈條框式，缺乏動作分解圖、案例無時代感、沒有多媒體課件和同步的音像制品，不易引起學(xué)生的重視，教材無法以工作任務(wù)為驅(qū)動、情景模擬為引領(lǐng)、融教學(xué)做于一體。

2.商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式上重理論輕實踐

首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實踐性，采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進行理論教學(xué)，在課堂上滿堂灌輸，把禮儀的知識以理論形式傳達給學(xué)生，一方面使學(xué)生感覺到枯燥，另一方面也把禮儀教死了，不能活學(xué)活用，理論跟實踐嚴重脫節(jié)，導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門課程后就將其丟一邊，不能真正運用到實踐中去。

其次是教學(xué)條件的限制，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場地設(shè)施配置上比較落后，教師只能在大教室上課，很難讓全體學(xué)生真正體會學(xué)習(xí)，只能讓幾個同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中，故而很多禮儀都是停留在理論講解層面，沒有專門的訓(xùn)練機會，教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果。比如個人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房，中西餐餐具，在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等都比較缺乏。

3.商務(wù)禮儀任課教師難以適應(yīng)知行合一的教學(xué)理念

受傳統(tǒng)教學(xué)觀念和心理定勢的影響，商務(wù)禮儀課程的任課教師仍習(xí)慣于在教室里進行講授式教學(xué)，這種模式下教師較容易把握教學(xué)內(nèi)容和控制教學(xué)過程。部分教師雙師素質(zhì)達不到應(yīng)有水平，少數(shù)是從社會、思政等教師中抽調(diào)過來，知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏過硬的職業(yè)崗位知識，在指導(dǎo)和示范作用方面還存在不到位的現(xiàn)象，無法潛移默化地影響學(xué)生。在基于“知行合一”的教學(xué)理念的指導(dǎo)下，禮儀任課教師的任務(wù)不僅是專業(yè)知識的傳授，更多的是具備幫助學(xué)生掌握在不同商務(wù)情景中自如應(yīng)用禮儀規(guī)范的能力。由于禮儀知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練過程中易受不確定因素影響，如果教師缺乏充分的準備和預(yù)案，教學(xué)過程中不具備較強的駕馭能力，則教師難以達到預(yù)期的知行合一效果。

4.實訓(xùn)室的建設(shè)難以體現(xiàn)學(xué)科應(yīng)用性、綜合性和直觀性

基于職校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)短期內(nèi)看不到學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的實際效果，對《商務(wù)禮儀》課程不重視，造成了商務(wù)禮儀實訓(xùn)室建設(shè)的滯后。大多數(shù)實訓(xùn)任務(wù)在僅有傳統(tǒng)桌椅的教室里完成，效果大打折扣。很多禮儀細節(jié)只能在黑板或課件中講述，仿真實訓(xùn)練習(xí)機會少，導(dǎo)致很多學(xué)生對該課程沒有給予足夠重視。如果有足夠的、設(shè)備齊全的實訓(xùn)室，大部分學(xué)生都可能通過情景設(shè)置與展演，從而得到很充分的訓(xùn)練，一定可以為學(xué)生日后參加工作奠定良好的商務(wù)禮儀基礎(chǔ)。

三、對中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新實踐的建議

1.完善商務(wù)禮儀課程教學(xué)設(shè)施

為了提高學(xué)生對商務(wù)禮儀規(guī)范的實踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會場布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對于場地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實訓(xùn)場地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實感，而且學(xué)生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強商務(wù)禮儀實訓(xùn)場地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。

2.以信息技術(shù)為手段，完善教學(xué)資源

現(xiàn)代信息化技術(shù)是教育技術(shù)的重要標志，它是一種集圖文、視聽、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等元素的一種技術(shù)，這無疑是一種提升商務(wù)禮儀教學(xué)的良好教學(xué)手段。加強商務(wù)禮儀技能教學(xué)與信息技術(shù)的整合，構(gòu)建數(shù)字化、立體化助學(xué)平臺，完善教材平面化的不足，能幫助學(xué)生更好地了解和把握商務(wù)禮儀的本質(zhì)，也能使學(xué)生更輕松、更便捷、更精準地進行學(xué)習(xí)。

3.以第二課堂為載體，組織實踐教學(xué)

禮儀規(guī)范的養(yǎng)成是一個漫長的過程，離不開環(huán)境的引導(dǎo)和氛圍的熏陶，僅僅憑第一課堂難以維系已取得的教學(xué)成果。因此，必須充分發(fā)揮第二課堂的育人作用，完成真實的、有價值的禮儀服務(wù)任務(wù)，如舉行禮儀風(fēng)采大賽、承接學(xué)校迎賓服務(wù)、承接學(xué)校運動會/技能節(jié)/各類比賽頒獎活動、參加博覽會/森博會/旅博會等志愿者活動，在真實的職場環(huán)境中，強化并鞏固所學(xué)的站姿、走姿、引導(dǎo)手勢、目光禮、會面禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范。通過第二課堂提供給學(xué)生獨立制定計劃并實施的機會，進一步加強商務(wù)禮儀的運用能力，提高尚禮、守禮的商務(wù)禮儀綜合素質(zhì)。

4.對未來商務(wù)禮儀課程教學(xué)的發(fā)展方向展望

隨著我國改革開放的進一步發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程的加快，中國日益融入世界經(jīng)濟，國際交往也越來越密切，商務(wù)禮儀將會越來越受到人們的重視。（1）就國內(nèi)而言，人們物質(zhì)生活水平提高的同時，對精神層面的提升也提出了更高的要求。在人際交往和商務(wù)往來中，人們會更加關(guān)注對方的談吐舉止和修養(yǎng)。（2）就對外而言，越來越多的外國友人來到中國學(xué)習(xí)、工作和商務(wù)洽談，也有越來越多的國人走出國門留學(xué)、旅游和工作，了解和尊重跨文化的風(fēng)俗和習(xí)慣成為了人們的必須要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

總結(jié)

綜上，商務(wù)禮儀課程作為新興課程，在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善，授課教師要不斷提高自身的理論水平和實踐水平，創(chuàng)新綜合運用多種教學(xué)方法，尋求最佳的教學(xué)模式，以更好地駕馭課堂，讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識，運用禮儀常識。

作者：龍振紅

參考文獻 

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[2] 張?zhí)m平，羅元.商務(wù)禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2007：83. 

篇5

論文摘要：禮儀教學(xué)的實踐性較強，要讓學(xué)生在較短的時間里學(xué)好并能學(xué)以致用，筆者認為，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重理論與實踐的有效結(jié)合，結(jié)合高職商務(wù)英語課程的特點培養(yǎng)學(xué)生的能力，全面地改革禮儀教學(xué)方法，更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。  

  

交際習(xí)俗與禮儀是英語教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生進行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：  

一、開設(shè)相關(guān)的禮儀課程進行專門的禮儀訓(xùn)練  

筆者認為可以開設(shè)《社交禮儀實訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實訓(xùn)》這兩門課程，讓學(xué)生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：  

（一）改革教學(xué)內(nèi)容  

1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過程中，應(yīng)以個人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點，又能兼顧知識的系統(tǒng)性。  

2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)的特點，社交禮儀實訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場合上與不同國家的人進行商務(wù)活動時需要注意的禮儀。  

3.禮儀實訓(xùn)因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統(tǒng)生動地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識。  

4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。  

（二）改進教學(xué)方法  

采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進行教學(xué)。通過開拓動手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設(shè)場景，進行精心準備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實踐的主體地位，調(diào)動學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂的體驗，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實際。  

（三）改革考試方法  

傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對所學(xué)的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應(yīng)對傳統(tǒng)的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結(jié)合實訓(xùn)報告、課堂表現(xiàn)等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會到禮儀的魅力。  

二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專業(yè)課程中  

文化因素教學(xué)是商務(wù)英語教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學(xué)中要適時進行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準確運用英語語言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。  

學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐范圍，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用性人才。  

參考文獻：  

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剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié)。

一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文2

感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學(xué)會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會范文3

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

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關(guān)鍵詞　商務(wù)日語　精品課程　課程建設(shè)　課程設(shè)計

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1 商務(wù)日語課程設(shè)計應(yīng)遵循的理念與思路

（1）課程設(shè)計的理念。商務(wù)日語課程設(shè)計應(yīng)以“就業(yè)為導(dǎo)向”為理念，在教學(xué)中融入商務(wù)詞匯；創(chuàng)設(shè)商務(wù)情景，引導(dǎo)學(xué)生進行語言應(yīng)用訓(xùn)練，提高學(xué)生的語言表達能力和社會交際能力；加強社會實踐，了解日語文化和企業(yè)文化，掌握基本的商務(wù)知識和商務(wù)禮儀，提高學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)交際能力。（2）課程設(shè)計的思路。根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和高等職業(yè)教育課程改革的思路，構(gòu)建以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)為主線、職業(yè)活動為導(dǎo)向、崗位需求為目標的模塊化教學(xué)體系。本課程根據(jù)崗位群所需要的真實任務(wù)來確定課程的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)語言循序漸進的認知規(guī)律，采用傳統(tǒng)教學(xué)方式和現(xiàn)代教育技術(shù)手段相結(jié)合組織教學(xué)，使學(xué)生能夠在“聽、說、練”的過程中，掌握聽說技能、日本文化知識和商務(wù)日語專業(yè)術(shù)語。

2 優(yōu)化商務(wù)日語課程的教學(xué)內(nèi)容

（1）注重教學(xué)內(nèi)容的針對性與適用性。通過對不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的對日貿(mào)易公司、本市日資企業(yè)、對日服務(wù)外包企業(yè)進行人才需求的調(diào)查與分析，確定了外貿(mào)業(yè)務(wù)員、現(xiàn)場翻譯、服務(wù)外包等就業(yè)崗位。通過調(diào)研了解，學(xué)生具備日語綜合應(yīng)用能力和社會交際能力是商務(wù)日語人才的具體崗位要求，同時培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)交際能力，也是授課內(nèi)容的重點之一，所以在商務(wù)日語課程中設(shè)定語言應(yīng)用、日本文化知識、基本商務(wù)知識和商務(wù)禮儀，這些內(nèi)容對就業(yè)崗位不僅有針對性，也有廣泛的適用性。（2）教學(xué)內(nèi)容的組織與安排。根據(jù)學(xué)生的需要具備“語言應(yīng)用能力、文化認同能力、跨文化能力、商務(wù)環(huán)境的應(yīng)用能力”的職業(yè)能力要求，商務(wù)日語課程在教學(xué)過程中，堅持“從易到難、從簡單到復(fù)雜”的教學(xué)規(guī)律，也充分尊重學(xué)生的外語認知和成長規(guī)律。內(nèi)容上，從職場常見的敬語運用、打電話、拜訪到實際操練，并適度融入就業(yè)崗位上常用的專業(yè)詞匯和專業(yè)術(shù)語，有機融入商務(wù)情景對話，以更好地體現(xiàn)高職日語的應(yīng)用性、實用性和職業(yè)性。

3 商務(wù)日語教學(xué)方法與手段應(yīng)靈活適用

3.1 教學(xué)模式的設(shè)計與創(chuàng)新

根據(jù)無錫地區(qū)作為蘇錫常的日資高地這一特點，商務(wù)日語課程以真實場景中的商務(wù)活動為背景整合課程內(nèi)容，匯集敬語、面試錄用、打電話、拜訪、感謝、道歉等日常交際會話，日本文化常識、基本商務(wù)知識，商務(wù)禮儀等內(nèi)容，把知識和技能充分融合起來，根據(jù)不同情境下不同對話所包含的教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體教學(xué)設(shè)施和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源，主要設(shè)計了以下教學(xué)模式：（1）注重語言的基本知識和語言表達水平組合。注意創(chuàng)設(shè)情境，將學(xué)生基本的語言知識轉(zhuǎn)化為實際的語言能力，以便學(xué)生在真實的語言環(huán)境中掌握技能，既提高學(xué)生的商務(wù)詞匯，也培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力。（2）注重語言知識和文化知識相結(jié)合。通過使用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生看日本電影、電視劇，了解日本文化，注重觀察相關(guān)的業(yè)務(wù)場景，通過直觀的聯(lián)系，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)知識，促進學(xué)生跨文化交際的能力。（3）注重語言技能培訓(xùn)和商務(wù)溝通技能培訓(xùn)相結(jié)合。通過視頻和音頻等方式，播放商務(wù)日語交際情境，以便學(xué)生在實際的商務(wù)交際環(huán)境中提高語言表達能力，并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和儀式，從而提高學(xué)生的商務(wù)溝通技巧。 （下轉(zhuǎn)第121頁）（上接第110頁）

3.2 綜合運用教學(xué)方法

（1）情境教學(xué)法。充分利用現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)多種商務(wù)情景，讓學(xué)生聽、說、看，充分調(diào)動所有的感官，讓學(xué)生如同身臨其境。情境教學(xué)法不僅能幫助學(xué)生理解所學(xué)的語言，還能提高學(xué)生對商務(wù)活動的印象。（2）交際法。教學(xué)過程中，提供與真實商務(wù)交際相近的場景，使學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的商業(yè)活動中，進行語言訓(xùn)練；指導(dǎo)學(xué)生進行交際活動，使學(xué)生在活動中提高能力。（3）基于任務(wù)的方法。在教學(xué)過程中，教師要根據(jù)實際情況和不同的語言環(huán)境，設(shè)計一種或多個學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生進行仿真訓(xùn)練，通過表達、溝通、談判、詢價和其他形式，逐步提高學(xué)生的語言表達能力相關(guān)知識的水平。

3.3 考核方式與標準

商務(wù)日語采取形成性評價與終結(jié)性評價并行的考核方式。形成性評價包括課堂表現(xiàn)、出勤、作業(yè)、小測試各占5%，小組活動表現(xiàn)、任務(wù)完成情況各占15%，結(jié)果評價、學(xué)習(xí)態(tài)度各占10%，共占整個考核成績的70%。終結(jié)性評價也就是期末卷面考核成績占30%。這種考核方式能夠全面考查學(xué)生對基礎(chǔ)知識及實際應(yīng)用的綜合能力。

4 注重現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用

為了配合教材建設(shè)，課程組教師收集、編寫了大量與教學(xué)相關(guān)的擴充性資料，具體包括：教案、電子課件、習(xí)題、案例等，我們把這些資料上傳至商務(wù)日語精品課程網(wǎng)站，努力實現(xiàn)其數(shù)字化，方便學(xué)生課后使用，并提供網(wǎng)上共享，可以下載使用。另外我們還創(chuàng)設(shè)了課程論壇、網(wǎng)上答疑模塊，教師和學(xué)生可以進行對話，大大提高學(xué)生的趣味性和自主性。同時開設(shè)商務(wù)談判室、商務(wù)禮儀實訓(xùn)室、國際商務(wù)實訓(xùn)室，通過大量實景模擬訓(xùn)練，提高學(xué)生的語言應(yīng)用能力和崗位實踐能力。

5 注重創(chuàng)新，突出商務(wù)日語的特色

5.1 工學(xué)結(jié)合的課程設(shè)計

商務(wù)日語課程體系的構(gòu)建應(yīng)體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的原則，學(xué)生在掌握商務(wù)日語基礎(chǔ)知識和語言技能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)日常商務(wù)環(huán)境進行訓(xùn)練，進一步強化語言交際能力。加強學(xué)生實踐活動，選擇日資企業(yè)，讓學(xué)生實習(xí)、鍛煉，熟練掌握日語商務(wù)交際，處理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升能力。

5.2 教材應(yīng)體現(xiàn)高職教育特色，與時俱進

篇8

商務(wù)談判是一門科學(xué)，又是綜合運用經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、市場學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)等眾多學(xué)科知識于商務(wù)談判活動的一門藝術(shù)。商務(wù)談判課程屬于經(jīng)濟管理類課程，在我們學(xué)院被列為經(jīng)濟學(xué)專業(yè)學(xué)生的必修課，同時又是工商管理、會計等專業(yè)學(xué)生深愛的選修課之一。課程定位為開拓學(xué)生視野，豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的溝通能力和商務(wù)談判能力。商務(wù)談判課程本身的內(nèi)容和特點對教學(xué)提出了更高的要求。作為一門綜合性學(xué)科，要求學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握談判及商務(wù)談判基本概念、相關(guān)知識，同時又具有很強的實踐性，單純依靠教師課堂理論講授，對學(xué)生談判能力的提升是很有限的。那么，如何利用有限的54節(jié)課的教學(xué)時間，使學(xué)生既能掌握談判的基本概念和理論框架，又能提升學(xué)生的談判技能，這一直是學(xué)生、教師探討關(guān)注的問題。筆者在多年教學(xué)中，不斷摸索、總結(jié)，同時為加強教學(xué)效果做了一些有益的嘗試。

二、商務(wù)談判課程中新的教學(xué)和考核方式的嘗試

基于這門課程的性質(zhì)和特點，我在教學(xué)設(shè)計上是這樣安排的。根據(jù)所講授課程內(nèi)容不同，把一個學(xué)期學(xué)習(xí)分為理論部分和實務(wù)部分兩個階段，對兩階段進行了兩次不同方法的教學(xué)嘗試。首先，前期主要講授課程理論部分，采取講授理論部分和禮儀相結(jié)合;其次，后期講授商務(wù)談判的實務(wù)，包括談判準備、開局和磋商、簽訂協(xié)議完成交易等，采取組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻和電影，補充自己實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的缺陷。最后，改革傳統(tǒng)的考核方式，把學(xué)生精力從書面知識的死記硬背轉(zhuǎn)移到實際談判素質(zhì)和談判能力的培養(yǎng)上。

(一)講授理論部分和禮儀相結(jié)合

先進行了理論部分講授。講授前三章內(nèi)容基本以教師為主，讓學(xué)生掌握談判以及商務(wù)談判的概念、理論和原則。在掌握上述理論部分過程中再加上一些以文字為主的案例，加以鞏固和拓展理論知識的運用。但是我發(fā)現(xiàn)這種以文字為主的案例教學(xué)顯得不夠生動，吸引學(xué)生注意力有限。為彌補這一不足，針對學(xué)生對商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)熱情高的特點，我及時改變了教學(xué)設(shè)計，把安排在最后一章的商務(wù)禮儀的內(nèi)容放到前面，在講授枯燥的理論部分時，每一次課留15～20分鐘時間來講一些實踐性較強的禮儀知識，從而起到活躍學(xué)習(xí)氛圍、吸引學(xué)生注意力的目的。從學(xué)生反映來看，這種教學(xué)方法還是比較令人滿意的。

(二)組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻和電影

目前我國高校普遍存在商務(wù)談判師資力量不足的問題，站在講臺上的談判教師大多是缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗的年輕老師。作為這一群體中的一員，為了彌補實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，我在講授商務(wù)談判課程實務(wù)部分，沒有照本宣科，一味地講理論，而是充分發(fā)揮多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，組織學(xué)生觀看經(jīng)典的談判視頻和電影，把一個鮮活的場景擺在學(xué)生面前，使教學(xué)內(nèi)容單純的語言文字灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r調(diào)動視覺、聽覺來感受談判場景，明顯提高了學(xué)生對談判策略技巧的記憶，學(xué)生學(xué)得愉快，學(xué)習(xí)積極性大大提高。

(三)改革考核方式

在我院非常重視商務(wù)談判課程，將其定位為學(xué)生必修課，這就必將商務(wù)談判課程納入到閉卷考試的范圍。據(jù)了解，歷年商務(wù)談判課程一直采取這種方式，僅僅局限于名詞解釋、簡答題、案例分析等書面知識的考核，導(dǎo)致學(xué)生精力集中在理論知識的死記硬背上，無法提高學(xué)生對已學(xué)的相關(guān)學(xué)科知識的應(yīng)用能力。我認為，商務(wù)談判課程實踐性較強的這一特點決定，其考核重點和方式應(yīng)與其他課不同。從根本上改變現(xiàn)狀，應(yīng)要改革傳統(tǒng)的期末閉卷考試，實行模擬談判方式進行考核。只有這樣才能突出學(xué)科特點，調(diào)動學(xué)生參與實踐的積極性，全方位培養(yǎng)學(xué)生的談判能力。模擬談判是理論和實踐相結(jié)合的實際演練和體會過程。為了模擬談判順利進行，做了以下準備工作。

1．協(xié)助學(xué)生組建商務(wù)談判團隊。針對模擬談判要求和需要，老師開課初期協(xié)助學(xué)生組建自己的談判團隊?；谖以簩W(xué)生人數(shù)較多(一般100人左右)，談判時間又有限(限定在40分鐘內(nèi)完成)的現(xiàn)狀，我要求學(xué)生按照男女搭配原則、自由組合原則、組數(shù)為偶數(shù)原則、每組人數(shù)4～6人原則進行分組，稱之為小組，并根據(jù)每個成員的特長進行恰當(dāng)分工，明確了責(zé)任范圍，從根上防止了搭便車現(xiàn)象的發(fā)生。學(xué)生可根據(jù)自己的興趣愛好和能力，從主談、輔談、負責(zé)人、財會人員、法律人員、總指揮等談判角色中選擇適合自己的角色，并做相應(yīng)的準備。同時每組根據(jù)談判內(nèi)容需要和談判大小來加減談判中的角色。還有通過抽簽形式確定談判雙方(買方和賣方)，這樣產(chǎn)生的組合被稱為大組，形成了大團隊。

2．確定談判內(nèi)容。隨著組建談判團隊工作的順利進行，各大組還要選擇談判內(nèi)容。商務(wù)談判內(nèi)容是指與產(chǎn)品交易有關(guān)的各項交易條件，包括商品貿(mào)易談判、技術(shù)貿(mào)易談判、勞務(wù)合作談判。若談判內(nèi)容上出現(xiàn)遺漏，必將給企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟損失。學(xué)生可按照感興趣和熟悉的內(nèi)容作為自己這次模擬談判的標的物。比如:xx學(xué)校購買全自動洗衣機、xx學(xué)校購買校服、xx學(xué)校在xx建立實習(xí)基地等。

3．制定談判計劃書。各談判小組確定談判內(nèi)容以后，隨著課程內(nèi)容的推進，可通過網(wǎng)絡(luò)、訪談、問卷等途徑收集資料。在各組長組織成員充分討論雙方優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上，制定出他們各自的談判計劃書，作為小組成員的共同文件，以提供本方談判的奮斗目標和確保的最低目標、擬采用的談判策略和技巧。

4．模擬談判前的準備。談判正式開始前還有一項準備工作———談判場景布置，包括談判室及室內(nèi)用具的準備。由于我院沒有專供模擬談判的談判室，所以這次談判室設(shè)在教室。全體同學(xué)一起動手把書桌擺成談判桌的樣子，并相應(yīng)做了一些修飾。各組長組織成員準備好了談判可能用到的必要文件、文具、工具書、國旗標桿和公司標志物等。另外，要求男生穿西裝，女生穿套裙化淡妝，言談舉止符合商務(wù)禮儀。

5．實施模擬談判。完成一項具體交易的談判應(yīng)包括開局、磋商、簽約(結(jié)束談判)等環(huán)節(jié)。在談判中，要求談判雙方在限定的40分鐘內(nèi)完成談判。雙方見面、介紹、寒暄、握手、笑談等緩解了雙方緊張情緒，建立了與談判對方的良好關(guān)系，形成了舒適、開放、融洽和諧的談判氛圍之后進入談判的實質(zhì)性環(huán)節(jié)———報價、討價還價的過程。首先確認談判雙方意見一致的問題，然后主要圍繞彼此存在的異議的問題進行商討，尋找一個雙方利益的交叉點，解決問題。最后，達成雙方都能夠滿意的協(xié)議，完成交易。

6．成績的評定。學(xué)生最終成績由平時成績和模擬談判成績兩部分組成。其中，平時成績占40%(出勤20%、作業(yè)20%)、模擬談判表現(xiàn)60%。模擬談判全過程由我和校內(nèi)專家擔(dān)任評委，并對學(xué)生在模擬談判中的表現(xiàn)從商務(wù)禮儀、談判過程、談判效果、創(chuàng)新分、倒扣分等五個方面，20個子項目進行點評，然后打分。這個分數(shù)既是小組的分數(shù)也是整個小組每個學(xué)生的分數(shù)。這有助于提高學(xué)生的團隊榮譽感，強化學(xué)生的團隊合作意識。同時讓學(xué)生明白談判是團隊成員共同努力相互合作的戰(zhàn)果，成果屬于大家，并不屬于某一個人的道理。平時成績根據(jù)學(xué)生考勤、作業(yè)完成情況來打分?？梢哉f，模擬談判表現(xiàn)中每小組所有成員分數(shù)沒有差距，那么平時成績是成員間拉開分數(shù)的主要因素，這也可起到激勵學(xué)生的作用。

三、從教學(xué)中得到的啟示

在商務(wù)談判課程教學(xué)中，我做了上述嘗試，并取得了較好的教學(xué)效果。從學(xué)生的評價和建議中總結(jié)下面幾點，作為以后努力的方向。

1.建立專門的談判室。由于模擬談判地點選在教室。雖然學(xué)生對談判環(huán)境做了相應(yīng)的修飾，把桌椅擺成談判桌的樣子，但與專門的談判室布局、功能等真實感上差得遠，學(xué)生難以進入角色，很難形成正式的談判氛圍，影響學(xué)生的現(xiàn)場發(fā)揮。為了增強模擬談判的真實性，建議學(xué)院建立專供學(xué)生進行模擬談判的談判室。

篇9

關(guān)鍵詞：商務(wù)跨文化交際；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)

經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，以及跨國企業(yè)的推動作用，人才市場對國際化人才的素質(zhì)有了更高的要求。精通英語是國際商務(wù)人才的基本要求，然而不同國家的文化差異，以及不同的商務(wù)環(huán)境會讓商務(wù)跨文化交際遭遇意想不到的問題。因此，國際商務(wù)人才培養(yǎng)的終極目標不僅是讓學(xué)生提高語言應(yīng)用能力，還要了解與中國有較大貿(mào)易往來的主要國家地區(qū)的社會文化，拓寬視野，理解商務(wù)文化的異同，以便更好地進行跨文化交際。

一、商務(wù)跨文化交際課程介紹

《跨文化交際》課程發(fā)展與人類科學(xué)技術(shù)突破性的發(fā)展聯(lián)系密切。電腦與互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，打破了空間限制，無紙化辦公、電子商務(wù)、互動溝通等塑造了一個“虛擬的世界”，巨大的地球被壓縮成一個小小的“地球村”。同時，全球經(jīng)濟一體化的進程也日益加速。尤其是中國的入市，作為WTO成員國，中國已經(jīng)融入世界經(jīng)濟全球化的大潮。經(jīng)濟交往主旨是大家必須溝通，需要接觸、會晤、談判、協(xié)商、討論，這些都是典型的跨文化交際。

盡管現(xiàn)代科技的發(fā)展拉近了空間距離感，卻無法打破人們心靈的隔閡。不同的國家、民族由于地理、歷史、發(fā)展水平等原因，形成了文化差異；國家的法律，規(guī)范，商務(wù)習(xí)慣，社會交際風(fēng)俗等不同，這些因素給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導(dǎo)致的文化沖突。

《商務(wù)跨文化交際》課程是跨文化交際能力在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。作為培養(yǎng)具有國際化視野的商務(wù)人才的基礎(chǔ)課程，涉及到文化和交際的各個層面，包括語言交際、非語言交際、人們之間的相互交往，以及不同文化之間的觀念和信仰等。認識各國商務(wù)人員在商務(wù)活動中的文化差異、文化沖突等問題，掌握商務(wù)跨文化交際技巧，就可以避免不必要的失誤，使外經(jīng)貿(mào)活動得以順利進行。通過課程豐富的課堂教學(xué)，使學(xué)生了解東西方不同的文化和習(xí)俗，掌握并運用跨文化交際的基本理論，在跨文化交際活動中分析存在的問題和應(yīng)注意的事項，分析文化沖突的原因，提高學(xué)生的交際能力。

二、商務(wù)跨文化交際課程創(chuàng)新

1.優(yōu)化師資隊伍，重視雙師型教師的對課程的重要性。邀請有留學(xué)背景的教師結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，和跨文化交際時遇到實際文化沖突形象生動展現(xiàn)在課堂。組織有海外背景的教師組成商務(wù)跨文化交際課程教研小組，選擇與中國有緊密對外經(jīng)濟貿(mào)易往來的國家地區(qū)進行劃分，具體可分成美洲（美國、加拿大），歐洲（歐盟國家），亞洲（日本、韓國），阿拉伯國家（阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等）進行課程劃分，按區(qū)域進行授課。教師根據(jù)自身海外經(jīng)歷背景組織教材，教研小組進行整理。課程圍繞文化的差異為主線，講述文化的基本特征及跨文化交際的基本概念。主要包括語言的商務(wù)跨文化交際；非語言的商務(wù)跨文化交際；文化沖突的理解；商務(wù)禮節(jié)和社會風(fēng)俗（主流地區(qū)的文化和風(fēng)俗案例）；商務(wù)談判；跨文化交際管理。

同時邀請跨國企業(yè)商務(wù)人士介紹在商務(wù)環(huán)境中的跨文化交際，將課堂知識與實際工作緊密結(jié)合起來，消除學(xué)生對商務(wù)跨文化交際的神秘感。商務(wù)人士能夠?qū)⑸虅?wù)跨文化交際中的實際案例以生動形象的方式進行講授，同時加強課堂的互動，改變傳統(tǒng)單一教學(xué)方式，活躍課堂氣氛，提升教學(xué)效果。

2.課程使用雙語教學(xué)，使用英語原版教材并結(jié)合課程內(nèi)容，組織學(xué)生以小組的形式開展研究，制定針對相關(guān)國家、地區(qū)的商務(wù)跨文化交際方案，并將研究成果在課堂上作演說匯報。通過雙語教學(xué)課程的建設(shè)，旨在形成與國際先進教學(xué)理念與教學(xué)方法接軌。[3]雙語教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，目的在于提高雙語教學(xué)水平；注重靈活運用教學(xué)方法和手段；注重教學(xué)內(nèi)容與教材精心選擇或者整理和重新編寫；注重提高學(xué)生外語基礎(chǔ)和利用英語進行商務(wù)經(jīng)濟貿(mào)易活動的能力；注重促進學(xué)生專業(yè)知識、外語水平及能力素質(zhì)的全面發(fā)展。

3.采用案例教學(xué)和模擬教學(xué)等方法，加深學(xué)生對理論知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)知識分析和解決跨文化交際現(xiàn)實問題的能力。課程鼓勵課堂討論和參與式教學(xué)。課堂教學(xué)的師生互動增進討論和學(xué)生參與度。在課程教學(xué)中，老師在若干個教學(xué)環(huán)節(jié)，特別是教學(xué)重點和難點的地方，例如不同國家的風(fēng)俗禁忌，商務(wù)交際的禮儀與技巧等，由老師提出問題引導(dǎo)學(xué)生思考，學(xué)生自己想到答案然后掌握知識。如果學(xué)生的回答錯誤或者不夠完整，則由老師繼續(xù)逐步暗示，讓學(xué)生自我改正完善，得到答案。

課堂上針對不同國家的商務(wù)交際特點，風(fēng)俗習(xí)慣等，通過讓學(xué)生討論、演講、表演、游戲、提問等形式，讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過程中來，主動思考、自主學(xué)習(xí)。重點、難點的理論部分采用多媒體講授，幫助學(xué)生熟練掌握基本理論。一般的理論部分和理論應(yīng)用部分，如商務(wù)禮儀交際部分，則可采用互動式教學(xué)調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生主動展示學(xué)習(xí)成果，對比錯誤禮儀和正確禮儀，標準禮儀示范，故事情景演練等增強課堂的趣味性，準確考核學(xué)生的平時成績。

4.多媒體動畫和影視教學(xué)能夠輔助教學(xué)。影視教學(xué)“寓教于樂”，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在商務(wù)跨文化教學(xué)中，通過影視作品的實例分析，可以加深學(xué)生對不同國家的文化和商務(wù)活動的了解，有利于從感性認識上升為理性認識。影視教學(xué)模擬商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生身歷其境感受商務(wù)跨文化交際的魅力。例如，講授日韓國家商務(wù)跨文化交際時引用典型韓劇情景，鼓勵學(xué)生模仿表演，抓住重點內(nèi)容。電影作品中商務(wù)談判的場景也是良好的教學(xué)素材，比如將電影《中國合伙人》與美國人談判的場景作為教學(xué)片斷，讓學(xué)生指出美國商務(wù)談判的特點和技巧，以形象生動的方式將商務(wù)跨文化交際的理論知識教授給學(xué)生，并且讓學(xué)生記憶深刻。

5.設(shè)立課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強學(xué)生的實踐和實驗鍛煉，讓學(xué)生到企業(yè)親身體驗?zāi)M跨文化交際，盡可能縮短學(xué)生學(xué)習(xí)與實際工作的距離感。利用校企合作的資源，了解跨國企業(yè)的員工培訓(xùn)計劃，以及參與企業(yè)的工作，讓學(xué)生了解真實的商務(wù)跨文化交際的環(huán)境，迅速融通團隊，將理論學(xué)習(xí)與實踐活動相結(jié)合，提高自身綜合能力。配合學(xué)校的 “暑期專業(yè)社會實踐活動”，有計劃、有針對性地組織學(xué)生依據(jù)實習(xí)企業(yè)的情況，開展跨文化交際策劃方案的分析、研究和撰寫，并每年定期開展一到二次商務(wù)跨文化交際比賽。

三、商務(wù)跨文化交際考核創(chuàng)新

《商務(wù)跨文化交際》在課程教學(xué)方面，任課教師分別在課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)條件以及場地等方面進行了大膽地改革嘗試，最終以創(chuàng)新的考試考核形式有效地評議學(xué)生知識和技能的掌握情況。由于課程性質(zhì)，考試形式脫離傳統(tǒng)的筆試考試，改變了傳統(tǒng)單一的考試模式，以國際商務(wù)酒會為主題進行考核。商務(wù)跨文化交際》課程期末考試以“某葡萄酒國際進出口公司商務(wù)酒會”為模擬背景，設(shè)置酒會的主辦方致辭、入場自由交流、產(chǎn)品展示、自由提問、學(xué)生才藝展示、主考教師總結(jié)、點評等環(huán)節(jié)，要求參加考試的同學(xué)分別模擬酒會主辦方以及日、韓、英、美等多個國家代表，以中英文雙語應(yīng)答，以此來考核學(xué)生在仿真跨文化環(huán)境下商務(wù)交際禮儀和技能的掌握情況。任課教師根據(jù)學(xué)生在各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況給出單項分數(shù)，并根據(jù)一定權(quán)重合計總分。這種考核方式跳脫了傳統(tǒng)筆試面試的形式，而以實務(wù)性情景模擬，來測試反映學(xué)生的綜合能力和專業(yè)實操技能。

創(chuàng)新的考核方式強調(diào)了考核過程，做到“學(xué)”中“考”，“考”中“學(xué)”；強調(diào)了因教施考，不再“為考而教、為考而學(xué)”；強調(diào)了全面考核，不僅考智力，還考素質(zhì)，不僅考知識，而且考技能。

總之，商務(wù)跨文化交際的課程創(chuàng)新與改革從課程準備，課程設(shè)計，教學(xué)過程，考核過程，考核方式進行全方位的規(guī)劃。學(xué)校，教師，企業(yè)、社會應(yīng)該積極配合進行商務(wù)跨文化交際課程改革。課程改革應(yīng)該加強師資培養(yǎng)，加強雙語教學(xué)，互動教學(xué)，配合案例分析，影視教學(xué)等一系列輔助教學(xué)，同時不能忽視實際商務(wù)環(huán)境的作用。隨著外國跨國企業(yè)在華投資與日俱增和我國本土企業(yè)對外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系日益加強，不同層次的跨文化商務(wù)活動更加頻繁開展，具備國際化視野，良好的外語應(yīng)用能力和專業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人才在市場上有很大的需求。希望國際商務(wù)跨文化交際課程改革能夠培養(yǎng)出既懂國際商務(wù)規(guī)則又能用英語與不同文化背景的人們進行涉外活動的商務(wù)英語人才。

參考文獻：

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[4]王莎，管俊.案例教學(xué)法在劍橋商務(wù)英語教學(xué)中的運用[J].南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2006（03）

篇10

[關(guān)鍵詞] 項目化教學(xué)；整體設(shè)計；單元設(shè)計

高職英語教師們普遍感到難以很好地掌控英語課堂，更難調(diào)動高職學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。而在聽了寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)老師介紹了他們成功的課改經(jīng)驗后，讓筆者受益匪淺。他們已經(jīng)成功地引入了項目化教學(xué)的教學(xué)方法，并在全校推廣，每個教師都經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)并考核合格，運用這個新的教學(xué)方法進行教學(xué)，還取得非常顯著的教學(xué)成果。為此，筆者決心在《外貿(mào)英語口語》這門課程中試行項目化教學(xué)的方法。

一、項目化教學(xué)

何為項目化教學(xué)？這是一個比較新的教學(xué)方法。項目式教學(xué)， 就是學(xué)習(xí)者圍繞某一個具體的學(xué)習(xí)項目， 充分選擇和利用最優(yōu)化的學(xué)習(xí)資源， 在實踐體驗、內(nèi)化吸收、探索創(chuàng)新中獲得較為完整而具體的知識，形成專門的技能和得到一般發(fā)展的一種學(xué)習(xí)方式。它既是一種教學(xué)模式， 也是一種多用途的教學(xué)方法， 其理論基礎(chǔ)融合了多種教育理念。說得更簡單明白一些，就是把每門課程當(dāng)成一個具體的項目，這個項目必須是和課程相關(guān)的職業(yè)聯(lián)系在一起的，具有一定的可行性，然后一個大項目下面，按照本課程相關(guān)的知識點，設(shè)置成若干個子項目， 子項目下面還可以有更小的項目，于是上一門課程就變成了完成一個個項目的過程。等所有的項目都完成的時候，學(xué)生也就具備了相關(guān)的工作能力，而不只是一味的理論知識，更多地融入了實踐環(huán)節(jié)，在“做中學(xué)”。下面筆者將結(jié)合《外貿(mào)英語口語》這門課程，分為整體設(shè)計和單元設(shè)計兩部分內(nèi)容來展示項目化教學(xué)在其中的運用。

二、整體設(shè)計

1、崗位分析

學(xué)習(xí)《外貿(mào)英語口語》這門課程的目的是為了讓學(xué)生今后可以從事外貿(mào)業(yè)務(wù)，最基礎(chǔ)的崗位是跟單員、單證員，隨著業(yè)務(wù)能力的提升，可以晉升為業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)員，最佳的發(fā)展前景是成為總經(jīng)理助理、經(jīng)理，甚至是自己當(dāng)老板。

2、課程目標

1.總體目標

本課程的目標旨在通過本課程的學(xué)習(xí)和技能實踐，讓學(xué)生模擬情景，進行口語練習(xí)，在做中學(xué)，使學(xué)生初步掌握外貿(mào)英語聽說的基本技能并基本掌握商務(wù)情境下的交際能力，能獨立參與對外貿(mào)易過程中各個環(huán)節(jié)的磋商，能熟練使用英語進行商貿(mào)洽談或口譯。

1.1能力目標

（1）通過分組模擬口語訓(xùn)練，熟悉商務(wù)活動的基本流程，運用準確、規(guī)范、流利的專業(yè)英語完成對外貿(mào)易各環(huán)節(jié)的任務(wù)。

（2）通過靈活運用日常英語和專業(yè)英語完成綜合的商務(wù)活動。

（3） 通過商務(wù)口語模擬活動掌握商務(wù)社交規(guī)范和禮儀，運用相關(guān)的交際技巧。

（4）能帶領(lǐng)客戶進行觀光購物，介紹旅游景點。

1.2 知識目標

（1）掌握相關(guān)商務(wù)知識及商務(wù)英語基本詞匯、句型及表達。

（2）掌握初次會談、詢盤報盤、還盤等相關(guān)商務(wù)活動背景知識及貿(mào)易實務(wù)知識。

（3）掌握商務(wù)交際技能。

1.3素質(zhì)目標

（1）具有從事對外商務(wù)活動所應(yīng)有的職業(yè)道德和基本素質(zhì)。

（2）擁有良好的團隊協(xié)作精神和溝通交流意識。

（3）具有相關(guān)的商務(wù)社交規(guī)范、禮儀及貿(mào)易實務(wù)知識。

3、課程內(nèi)容設(shè)計

本課程主要分成三個模塊：Business Negotiations （商務(wù)談判），Cultural Visits （觀光旅游），Saying Good-bye and Seeing Off（告別與送行）。接著便要圍繞課程內(nèi)容進行“能力訓(xùn)練項目設(shè)計”、制定“課程進程表”，繪制“崗位分析圖”、“課程進度圖”、“課程目標圖”和“情境任務(wù)圖”。

4、第一節(jié)課梗概

1.告知學(xué)生本課程能力目標內(nèi)容

2.崗位工作任務(wù)與本課程的關(guān)聯(lián)分析

3.與本課程相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格考試

4.本課程學(xué)習(xí)方法介紹

5.考核方法

6.進入項目——內(nèi)容：

情景設(shè)置：長沙外貿(mào)進出口公司的總經(jīng)理張大為先生舉行會議和布朗先生進行貿(mào)易談判，作為公司的秘書和翻譯，黃梅小姐也在場。

具體項目：學(xué)生分組制定初次會談的方案。

5、考核方案

本課程為考試課，采用量化考核、過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。最終考試成績由平時成績和期末成績組成。其中平時成績占到50%，期末考試成績占到50%。平時成績參考考勤情況，作業(yè)情況、課堂任務(wù)完成情況、英語口語水平、商務(wù)禮儀與談判技巧和團隊合作精神給出，期末考試以5-6 人一組模擬談判。

6、教學(xué)材料

本課程選用的材料為《新編外貿(mào)英語口語教程》（第二版），對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，還配備了課程標準、教案及教參、教學(xué)課件、教材同步的教學(xué)軟件等。

參考資料：《世紀商務(wù)英語口語教程》，大連理工大學(xué)出版社。

《國際商務(wù)英語口語》，中國商務(wù)出版社。

《實用國際貿(mào)易英語教程》，葉京生編，華東師范大學(xué)出版社。

三、單元設(shè)計

1、教學(xué)目標

1.1 能力目標

1）能和外商介紹中國的外貿(mào)政策、外貿(mào)慣例和目前的投資環(huán)境等。

2）能運用商務(wù)專業(yè)知識制定初次會談的談判方案。

1.2 知識目標

1）了解中國的一些對外貿(mào)易政策。

2）掌握與初次會談相關(guān)的一些專業(yè)詞匯、句型和表達。

1.3 素質(zhì)目標

1）具有相關(guān)的商務(wù)社交規(guī)范、禮儀及貿(mào)易實務(wù)知識。

2）擁有良好的團隊協(xié)作精神和溝通交流意識。

2、能力訓(xùn)練任務(wù)

任務(wù)1.讓學(xué)生在課堂上交流初次會談方案。

任務(wù)2.給定初次會談場景，學(xué)生即興扮演。

任務(wù)3.給學(xué)生提供典型的商務(wù)談判案例，以小組形式討論并展示完整的會談過程。

3、案例和教學(xué)材料

案例

日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”，急需一位美國商來為其推銷產(chǎn)品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當(dāng)一家日本公司準備與一家美國公司談判時，談判代表因為堵車遲到了，美國談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段獲取更多優(yōu)惠條件，日本代表發(fā)現(xiàn)無路可退，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，導(dǎo)致了這個不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們的誠意，那么我們只好結(jié)束這次談判，我認為，我們所提出的優(yōu)惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的?！比毡敬硪幌捵屆绹韱】跓o言，美國人也不想失去一次賺錢的機會，于是談判順利進行下去了。

問題：1）美國公司的談判代表在談判開始時試圖營造何種談判開局氣氛？

2） 日本公司談判代表采用了哪種談判開局策略？

3） 如果你是美方談判代表，你會如何扳回劣勢？

資料：同上參考資料及網(wǎng)上查詢的一些資料。

儀器、設(shè)備： ppt， 語音室多媒體教學(xué)設(shè)備及相關(guān)教學(xué)軟件。

4、單元教學(xué)進度

4.1 教學(xué)步驟

1）Brain-storming（頭腦風(fēng)暴）——交流初次會談內(nèi)容，補充中國的外貿(mào)政策、外貿(mào)慣例和目前的投資環(huán)境等知識。

2）Role-play（角色扮演）——模擬初次會談場景，介紹商務(wù)禮儀。

3）Improvement （改進和提高）——結(jié)合案例，小組討論并展示會談過程。

4.2 作業(yè)

復(fù)習(xí)鞏固本單元中所學(xué)的一些英語詞匯和商務(wù)談判的要點及商務(wù)談判禮儀。預(yù)習(xí)下一課要講的詢價與報盤方面的內(nèi)容，可以去圖書館或上網(wǎng)查詢相關(guān)資料。

4.3 課后體會

教師能感覺到學(xué)生身上非常有潛力，只要事先布置任務(wù)下去，以課上檢查，結(jié)合完成情況給予加分的方法，非常有效。但也發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺乏一些學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，沒有布置的相關(guān)問題，如中國的外貿(mào)政策，很少有學(xué)生能答得上來。結(jié)合這一現(xiàn)象，要在課上把學(xué)生的課前預(yù)習(xí)布置得更細一些，讓學(xué)生在課上更有收獲。

四、總結(jié)