導(dǎo)語：如何才能寫好一篇律師履職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2011年。全局緊緊圍繞年初制定的目標任務(wù)，堅持不懈加強局領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，突出抓好招商引資和部門政（行）建設(shè)兩項工作，大力實施制度創(chuàng)新工程、人才戰(zhàn)略工程、公益服務(wù)工程、強基固本工程、管理創(chuàng)新工程五大工程，不時提升人事部門服務(wù)效能和人事干部綜合素質(zhì)，較好地完成了全年目標任務(wù)。

一、主要工作完成情況

（一）公務(wù)員隊伍建設(shè)不時加強

報名并參加考試7133多人，一是公務(wù)員招錄工作順利開展。2011年我市公務(wù)員招錄計劃共406人。最后實際錄用364人。全省第二次全市農(nóng)村道路交巡警招考，市共拿出109個崗位，報名人數(shù)1173人，最后實際錄用109人。為做好這項工作，精心安排，統(tǒng)籌布置，認真抓好報名、口試、面試、體檢、考核、錄用六個環(huán)節(jié)的工作，確保招考工作“公開、公平、公正”

會同市委組織部開展了全市公務(wù)員現(xiàn)代信息知識培訓(xùn)工作，二是公務(wù)員培訓(xùn)工作扎實有效。認真開展全市公務(wù)員現(xiàn)代信息化知識培訓(xùn)考核工作。共舉辦培訓(xùn)班10個班次，考試60余場，市直參與培訓(xùn)考試人數(shù)共2180人。及時舉辦《中華人民共和國政府信息公開條例》骨干培訓(xùn)班，市直機關(guān)300多名人員參加了培訓(xùn)。繼續(xù)做好蘇南蘇北公務(wù)員對口培訓(xùn)工作，組織我市40名科級干部赴蘇州參與公務(wù)員對口培訓(xùn)。做好“5+x公務(wù)員能力培訓(xùn)工作，市直首次實現(xiàn)全部網(wǎng)上學(xué)習考試。

及時對考核結(jié)果進行了備案。加強懲辦獎勵日常管理工作。參與審核、審批的懲辦獎勵事項國家安排5批次，三是公務(wù)員考核獎懲嚴格規(guī)范。依照年度考核工作要求。省里安排6批次。經(jīng)過審核不予懲處的1次。

研究、制定事業(yè)單位績效工資管理實施意見，四是工資收入分配制度改革有序推進。積極、穩(wěn)妥實施了市直機關(guān)規(guī)范公務(wù)員津貼補貼工作。完成市直機關(guān)、事業(yè)單位正常晉升工資審批工作。料理市直機關(guān)事業(yè)單位退休手續(xù)70人。同時。進一步鞏固事業(yè)單位改革效果。

（二）專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)取得新進展

以市委、市政府名義組織我市120多家用人單位，1企業(yè)人才隊伍建設(shè)效果明顯。4月份。赴東北三省招聘人才。此次招聘共提供就業(yè)崗位1550個。招聘吸引了二十余所高校2.8萬名畢業(yè)生參與應(yīng)聘，收到就業(yè)意向書1.4萬份，現(xiàn)場簽約280人。市政府還與黑龍江大學(xué)、吉林大學(xué)、沈陽理工大學(xué)三所高校簽訂人才合作協(xié)議書，建立了人才引進的長效機制。圍繞市政府提出的大力發(fā)展軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，組織新創(chuàng)軟件、開遠科技、群英互聯(lián)網(wǎng)、大華軟件等12家企業(yè)，先后赴成都和西安兩地舉辦軟件和服務(wù)外包專業(yè)人才招聘活動，達成引進意向205人，現(xiàn)場簽約67人，其中研究生11人。

向社會公開許諾，2積極實施公益人才招聘活動。為發(fā)揮政府所屬人才市場公益性職能。人事部門所屬的人才市場是公益性人才資源配置場所，不以盈利為目的今年以來，通過公開征集人才招聘活動“冠名權(quán)”等方式，相繼舉辦了創(chuàng)新之春”西楚之風”守業(yè)之園”圓夢之橋”等20多場綜合性人才招聘會，提供就業(yè)崗位8600多個，求職人員近2萬多人次，達成意向6500多人，為工業(yè)突破戰(zhàn)略的實施提供了有力的人才支持。

市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、駱馬湖示范區(qū)企業(yè)一線了解人才需求，3人才培養(yǎng)效果顯著。開展人才人事政策宣傳調(diào)研。虛心聽取企業(yè)對人才人事工作的意見和建議。開展2011年度高層次創(chuàng)新守業(yè)人才引進工作。完成2007年度高層次守業(yè)創(chuàng)新人才引進計劃第二批人員現(xiàn)場考察工作。舉辦現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)高研班，分4個專題，對市、縣、鄉(xiāng)三級200多名農(nóng)業(yè)技術(shù)人員進行了培訓(xùn)。圍繞我市六大支住產(chǎn)業(yè)和重點企業(yè)，組織各縣區(qū)積極申報2011年引進國外技術(shù)、管理人才項目14項。組織縣區(qū)人事局對申報的引進國外技術(shù)、管理人員項目進行洽談，已為6個項目單位落實外國專家，3個項目已執(zhí)行。

以及現(xiàn)在事業(yè)單位工作，4統(tǒng)籌各類人才資源開發(fā)。一是推進人才能力提升。繼續(xù)開展事業(yè)單位新錄用人員。但不具備中專以上學(xué)歷或初級以上職稱（含不具備中級技術(shù)等級的技術(shù)工人）人員進行培訓(xùn)，舉辦第五期事業(yè)單位新進人員崗位培訓(xùn)班，參與人員75人。進一步推進專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作，制定出臺《市專業(yè)技術(shù)人才知識更新工程（363工程”實施方法》從2011年至2010年，本市電子信息、紡織服裝、醫(yī)藥化工、現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等6個領(lǐng)域，開展規(guī)模性的專業(yè)技術(shù)人員專項繼續(xù)教育活動，重點培訓(xùn)3千名高中級專業(yè)技術(shù)人才。完成第一輪繼續(xù)教育公共課培訓(xùn)的同時，推出以創(chuàng)新能力建設(shè)為主題的新一輪公共課培訓(xùn)。全市共有3800人參加培訓(xùn)考試取得了市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公共選修課培訓(xùn)考試合格證書》完成了對2007年專業(yè)技術(shù)人員《繼續(xù)教育證書》情況進行了登記、審驗。組織實施了2011年度機關(guān)事業(yè)單位工人技師申報工作和工人技術(shù)等級考核報名工作。二是落實激勵措施。深化“專項事業(yè)編制”人才派遣模式，加強重點行業(yè)的人才引進，全年新增派遣人才411人。創(chuàng)新人才評價機制，繼續(xù)開展申報中級職稱人員撰寫論文鑒定工作，全市共申報中級職稱論文鑒定739篇，共有422篇論文通過鑒定合格。認真做好各類專家待遇落實工作，公布市“135二期工程”第一、二層次培養(yǎng)對象名單，開展了2011年度享受政府特殊津貼專家、省有突出貢獻的中青年專家選拔推薦工作。三是做好外國專家管理。加強聘專單位管理。為市師范學(xué)校、泗陽育才中學(xué)等單位審查聘請外國專家資格，協(xié)助料理聘專資格申請。征集外國文教專家需求信息，組織相關(guān)單位開展人才招聘活動。組織學(xué)院、宿豫中學(xué)、等具有聘請外國文教專家資格的單位共16名人員參加了外國文教專家招聘會，達成初步聘用意向35個。

（三）公共服務(wù)水平不時提升

篇2

述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。事件材料必須真實可信。數(shù)字要準確可靠。背景材料要有輔，能與事實形成鮮明的對比或者烘托。下面就讓小編帶你去看看律師個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

律師述職報告1各位理事:

過去的一年,為了更好的組織會員進行學(xué)習交流,不斷提高深圳律師的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,開拓深圳律師業(yè)務(wù),我們以規(guī)范專業(yè)委員會的工作,積極探索加強執(zhí)業(yè)律師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的途徑,不斷開拓律師業(yè)務(wù)為核心,根據(jù)年初的工作安排開展了以下的工作:

一、繼續(xù)完善相應(yīng)規(guī)章制度,加強工作的計劃性和規(guī)范

化,落實教育培訓(xùn)考核工作

根據(jù)我們規(guī)劃的規(guī)范體系,本年度,我們通過深圳律師網(wǎng)上廣泛征詢了全市律師的意見和建議,先后制定并實施了《深圳市律師事務(wù)所教育培訓(xùn)實施辦法》(試行)、《深圳市律師協(xié)會專業(yè)委員會工作細則》、《深圳市律師協(xié)會業(yè)務(wù)培訓(xùn)費用使用標準》,對律師事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)、專業(yè)委員會的日常工作、經(jīng)費使用進行了具體規(guī)定,繼續(xù)建立和完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)各項規(guī)章制度。同時,發(fā)展委員會、各專業(yè)委員會都制定了年度工作計劃,并能很好的實施,工作的規(guī)范化建設(shè)取得了較大的成效。

本年度是《深圳市律師協(xié)會業(yè)務(wù)培訓(xùn)計分辦法》實施的第一個年度,我們對平時的考核登錄都作了具體要求,在今年年檢注冊前,我們對全年的情況進行了統(tǒng)計,統(tǒng)計顯示大部分律師都能積極參與、認真完成《計分辦法》的各項要求。但是,也有一些律師未能完成繼續(xù)教育的積分要求,甚至有個別律師全年沒有參加過一次培訓(xùn)。為此,我們緊急召開了發(fā)展委員會主任會議進行協(xié)商,把律協(xié)全年組織的培訓(xùn)情況向全市律師進行通報,并組織律師進行補課,在規(guī)范考核工作的情況下,保證了年檢注冊工作的順利進行

二、加強實習律師崗前培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)律師繼續(xù)教育,積極探索全面加強律師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的途徑和方式,構(gòu)建多層次培訓(xùn)體系

(一)____年9月,我們舉辦了為期五天的“____年度實習律師崗前教育培訓(xùn)”,我們堅持高標準、嚴要求,對新執(zhí)業(yè)的律師進行了系統(tǒng)化專項培訓(xùn),這次崗前培訓(xùn)包括3名香港律師在內(nèi)共有290名實習律師參加并全部通過了結(jié)業(yè)考試。我們還就培訓(xùn)課程設(shè)置、任課教師授課效果等進行了問卷

調(diào)查,收集意見和建議,為進一步改進工作提供依據(jù)。

本年度共舉辦由專家學(xué)者針對新法頒布、理論前沿、律師實務(wù)熱點等重大課題所作的大型講座22場,各專業(yè)委員會研討會28場。公司、知識產(chǎn)權(quán)、勞動與社會保障法律業(yè)務(wù)委員會這方面的工作比較突出,另外刑事法律業(yè)務(wù)委員會積極參與進行刑事律師的執(zhí)業(yè)環(huán)境的改善工作,反壟斷、反不正當競爭、金融法律業(yè)務(wù)委員會對零售商與銀聯(lián)的糾紛把握時機及時召開研討會討論都取得了良好的效果。全市大部分律師事務(wù)所都提交了教育培訓(xùn)計劃,業(yè)務(wù)部也參加了一些律師事務(wù)所的內(nèi)部培訓(xùn),基本上已經(jīng)通過《深圳市律師事務(wù)所教育培訓(xùn)實施辦法》(試行)把律師事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)納入到律協(xié)業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系

已經(jīng)初步形成了以實習律師崗前培訓(xùn)、大型講座、專業(yè)委員會研討會、律師事務(wù)所內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主線,并且通過《業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)分計分辦法》鼓勵律師參加全國性、地區(qū)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討的多層次、多方位培訓(xùn)體系。

(二)本年度,我們加強了涉外法律業(yè)務(wù)的培訓(xùn)交流和研討,先后邀請香港國際仲裁中心主席、副主席,聯(lián)系英國格拉斯哥大學(xué)法學(xué)院研究生部主任、美國洛杉機縣高等法院法官分別進行了國際仲裁、英美證據(jù)法、公司法及美國律師制度的主題講座,與美國律師協(xié)會等機構(gòu)聯(lián)合舉辦了房地產(chǎn)交易研討會等。特別值得一提的是,這些講座大多數(shù)主講人都不要報酬,作為相互交流進行的。另外,我們還開展了關(guān)于深圳律師留學(xué)人員情況問卷調(diào)查,希望在律師隊伍中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)一批涉外法律及法律英語的師資人才。

(三)為更好的服務(wù)會員,我們聯(lián)系中法圖深此文來源于文秘家園圳分公司在舉辦大型講座時進行主講人專著及與專題講座相關(guān)的著作展銷。中法圖還現(xiàn)場向律師免費贈送會員卡,對購書的律師進行8.5折優(yōu)惠,并向律協(xié)資料室贈送了一批價值近____元的法律圖書,為律師購買專業(yè)圖書、到會所查閱資料提供了

便利條件,受到律師們的歡迎。

____年8月,我們面向全市律師進行了____年度大型講座綜和評價問卷調(diào)查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)征詢意見問卷調(diào)查,共收回問卷1000余份,律師對一年來律協(xié)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)認為滿意的為68.8%,對律協(xié)的培訓(xùn)工作不滿意的為2.2%。業(yè)務(wù)部及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計,我們對數(shù)據(jù)進行了分析,為下一步工作的開展提供了依據(jù)。

律師述職報告2回顧____年的工作，我在律所主任及同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照辦理法律業(yè)務(wù)的要求，較好地完成了律所指派及其當事人委托的工作。現(xiàn)作如下工作總結(jié)：

一、開展各項律師業(yè)務(wù)情況

(一)在思想品德方面。本人雖然不是黨員律師，但是始終保持清醒的政治頭腦，始終堅持國家憲法和法律精神，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，維護國家法律的正確實施，促進司法公正，促進社會和諧與穩(wěn)定，并對國家頒布和修改的各項法律法規(guī)進行認真的學(xué)習，跟上法治發(fā)展的腳步。特別是對新的刑事訴訟法和刑法修正案(八)的學(xué)習。

(二)在政治學(xué)習方面。雖然我很少觀看新聞聯(lián)播，但是通過網(wǎng)絡(luò)如博客、各類論壇、微博和微信等新媒體，對國內(nèi)外重大事件和我國政府的對策都時時關(guān)注，特別是一些在全國范圍內(nèi)影響巨大的大案要案。同時，也利用新媒體為當事人提供法律咨詢，普及法律知識，提高公民的法律素質(zhì)，取得了良好的實際效果。

(三)辦理業(yè)務(wù)方面。1年來共辦理民事案件5件，刑事(辯護)3件，非訴訟案件12件，法律咨詢45件。在辦理各類案件過程中，我認真分析法律關(guān)系，研究法律、法規(guī)規(guī)章及地方性法規(guī)，擬寫辯護詞和詞，整理并制作證據(jù)目錄，找出案件的爭議焦點，通過辦理各項案件從中學(xué)習和鍛煉了業(yè)務(wù)能力，也從中溫故了法律知識。特別是自己辦理的房地產(chǎn)公司的股權(quán)糾紛案件。

其他大部分是普通民、刑事案件，通過提供法律服務(wù)，讓每個當事人都充分行使了法律賦予他們自己權(quán)利，彰顯了法治的精神。每個案件辦理完畢后，我都抽時間將辦案心得發(fā)表在自己的博客上，在總結(jié)中認識到自己的不足。

在平日的法律咨詢過程中，大部分是婚姻、贍養(yǎng)、財產(chǎn)分割、合同糾紛等法律問題，對于每個前來咨詢的當事人都耐心傾聽，認真說理釋法，耐心解釋，提供良好的法律意見，化解社會矛盾。

二、參加律師協(xié)會組織的培訓(xùn)

每年律師協(xié)會為律師組織的培訓(xùn)分為網(wǎng)上聽課、全市律師現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)和律師自愿的培訓(xùn)，去年我在網(wǎng)上聽課主要涉及民、商事方面的，現(xiàn)場的三天培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，從中學(xué)習了不少專業(yè)律師的工作方法和業(yè)務(wù)知識，為自己的成長起到了良好的幫助作用。

三、工作中的不足。

過去一年的工作使我用細致、認真負責的辦案態(tài)度，熟練的辦案技巧和高尚的職業(yè)道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會影響。同時我也深刻體會到自己知識不足，特別對一些司法解釋和部門規(guī)章不夠了解，在辦案過程中也存在一些技能少的欠缺，比如庭審中的一些發(fā)問技巧和庭審應(yīng)變能力。同時，對除法律領(lǐng)域的書籍涉及不足，閱讀量不夠，導(dǎo)致視野不開闊，今后我將再接再厲，進一步鉆研法律業(yè)務(wù)，為社會提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

律師述職報告3尊敬的局、律協(xié)領(lǐng)導(dǎo)：

我叫____，系河南奧博律師事務(wù)所的一名執(zhí)業(yè)律師。經(jīng)過上一年來的工作，為我在2015度奠定了執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)，但是我亦體味到作為一名社會主義事業(yè)的法律工作者的神圣使命和艱辛，感受到了來的愉悅之甘甜和不令人滿意的纏訴之苦澀。針對2015年度的執(zhí)業(yè)情況，作出如下述職望各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正：

一、思想政治及律師道德紀律方面

作為一名律師，愛崗敬業(yè)，全心全意為當事人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，以維護當事人的合法權(quán)益為目標，構(gòu)建和諧社會為最終目的，就應(yīng)當嚴格遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，認真履行職責，以維護國家法律的正確實施，維護當事人的合法權(quán)益為首要任務(wù)。在執(zhí)業(yè)中必須堅持為社會主義經(jīng)濟建設(shè)和改革開放服務(wù)，為社會主義民主和法制建設(shè)服務(wù)，為維護公民的合法權(quán)益服務(wù)。一年來，我嚴格遵守憲法、法律法規(guī)，在業(yè)務(wù)活動中堅持"以事實為根據(jù)，以法律為準繩"，盡職盡責為當事人提供法律幫助，努力滿足當事人的正當要求，維護當事人的合法權(quán)益。與同行律師、法律工作者之間互相尊重，公平競爭，共同提高執(zhí)業(yè)水平。在從業(yè)過程中，不私自接受當事人的委托承辦法律事務(wù);積極履行律師事務(wù)所指派的為無能力交納費的當事人提供法律援助;不采用挑訟的方式擴大業(yè)務(wù);不私自向委托人收取報酬和禮品或者其他費用;堅決與律所保持一致，努力提高自身良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。

二、業(yè)務(wù)工作方面

一年來的工作，檢驗了我多年來法律知識、法學(xué)理論的認知水平和厚度。

首先，當事人，當事人，不在難處不求人。律師所要面對的問題是較為糾結(jié)的法律疑難雜癥;所要面對的對象一般是走投無路、萬念俱滅、心灰意冷深陷錯綜復(fù)雜矛盾中的當事人，接案時，通過交談，要弄清楚當事人對本案期許程度。如果其期許值太高，要求太過分，那么就要慎之又慎的對待本案的接與不接的問題。充分交流溝通，主要是做到初步了解案情。此時律師先要把當事人傾向性的描述從案情中剝離出來，盡量客觀真實的復(fù)原案件。之后，要理性的向當事人分析案情，謹慎的解讀相關(guān)法律規(guī)定。一旦遇到當事人要求你對案件本身作出預(yù)測時，我的建議是不向當事人作出預(yù)測。

其次，受人之托忠人之事。既然受理了案件，就要竭盡所能的去辦理案件。積極的進行__，認真的研究案情，在尊重案件事實的前提下，盡可能多查閱相關(guān)案例等材料，盡可能窮盡開庭時候的復(fù)雜局面，多次多輪的論證并整理出的案件或辯護思路，為開庭作足準備，盡可能做到有備無患。

最后，辦案件決不能辦得：為人解憂自惹憂。故此，這一環(huán)節(jié)最容易忽視，但最重要。總結(jié)案件，可知辦案得失，有利于提高業(yè)務(wù)水平;善后當事人，旨在息訴止怨，有利于和諧穩(wěn)定。

律師述職報告4日月既往，不可復(fù)追。____年如白馬過隙，轉(zhuǎn)瞬即將過去。作為一名專職執(zhí)業(yè)律師和民革黨員，本年度始終圍繞著為社會服務(wù)等工作要點，堅持對公平、正義的信仰與追求，不斷提高承辦案件的質(zhì)量和水平，展示了年青民革黨員的時代風采，樹立了當代民革黨員對人民無限忠誠，對社會甘于奉獻的嶄新形象，得到了各級司法機關(guān)與業(yè)務(wù)單位的充分肯定和高度評價，得到了業(yè)內(nèi)同仁的廣泛贊譽。

一、主要工作內(nèi)容如下：

1、日常工作中認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀和法律專業(yè)知識，重新制定、建立了律所工作制度，健全了所內(nèi)各項規(guī)章，加強對所內(nèi)工作人員的管理，將執(zhí)業(yè)風險從源頭化解。

2、積極參加社會活動，為職能機關(guān)獻言獻策，充分履行社會責任。

我深知：人民律師為人民是律師工作的基本要求;民革黨員更應(yīng)充分履行社會責任，為執(zhí)政黨獻言獻策，這不僅是權(quán)利行使還是放棄的問題，而且是工作作風是否務(wù)實的問題。

____年____月底，在省政法委巡視組、省高級法院督查組和市中級法院黨組的座談邀請下，圍繞“深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項重點，就自己辦理案件中和社會調(diào)查中群眾反映強烈的突出問題，向法院系統(tǒng)提出了中肯的批評和建議。座談會后不但所提的13條批評和建議全部被采納，并且促進法院隊伍整改，充分發(fā)揮了民革律師的職能作用。

針對現(xiàn)實中群眾到法院立案難的問題，積極通過各種途徑為他們提供法律幫助。在今年8月中旬和10月中旬，主動放棄多起收費可觀的案件，與市中級法院及市法律援助中心聯(lián)合開展面向群眾提供法律幫助的社會活動，帶領(lǐng)所內(nèi)年輕律師走進市中級法院立案庭，為涉法涉訴當事人提供法律援助工作，引導(dǎo)當事人通過合法途徑解決問題，取得了良好的社會效果。

此外，對于社會中普遍存在的焦點問題，向多家職能部門發(fā)出法律意見書，以便促使問題得以解決。

3、踏實開展法律援助工作，幫助弱勢群體解決實際涉法問題。

在本市發(fā)生的一起特大拐騙殺害兒童案件中，犯罪分子無力賠償受害人損失，而受害人家屬也因經(jīng)濟困難無力繳納訴訟費用而無法向其他責任部門主張救濟權(quán)。通過提供有效法律援助，最終幫助受害人家屬解決了問題，為弱勢群體提供了有效幫助，化解了社會矛盾，促進了社會和諧。

二、工作中存在的不足 ：

金無足赤，人無完人。工作雖然取得了一定成績，同時也存在一些不足，主要是：1.工作視野不夠開闊。2.工作細節(jié)考慮不周，工作方法有待提高。3、組織、溝通能力上還有欠缺

總之，為社會、為公眾服務(wù)是律師和民革黨員的永恒工作主題。今后要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、工作作風等方面存在的差距與不足，努力實現(xiàn)每經(jīng)辦、處理一起法律事務(wù)均取得法律效果、社會效果、政治效果的有機統(tǒng)一。

最后，祝大家在各自崗位百尺竿頭更進一步，努力為法治建設(shè)事業(yè)和社會主義市場經(jīng)濟做出新的貢獻。

律師述職報告5在上一年度的執(zhí)業(yè)過程中，本人對國家和人民對律師行業(yè)的要求高度保持一致，在市司法局和市律協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，認真、謹慎的履行自己的職責，嚴格要求自己，始終認真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道撼和執(zhí)業(yè)紀律，忠實展行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命，維護當事人的合法權(quán)益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義業(yè)務(wù)上也取得了些許成就，律師業(yè)務(wù)也有了新的發(fā)展，現(xiàn)分項總結(jié)如下：

一、不斷加強思想建設(shè)

遵守國家法律、法規(guī)，嚴格遵守律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律以及《律師執(zhí)業(yè)規(guī)范》，遵守各級司法機關(guān)的規(guī)章制度，認真展行律師協(xié)會的章程，履行會員的義務(wù)，遵守律師事務(wù)所所內(nèi)的各項管理制度，敬業(yè)愛崗、廉潔自律、文明執(zhí)業(yè)，認真展行工作職責，全心全意的做好法律服務(wù)工作，樹立品牌服務(wù)形象，堅守執(zhí)業(yè)理念，最大限度地維護當事人的合法權(quán)益。

認真學(xué)習，嚴于律己。不斷進行知識更新，并積極參加律師事務(wù)所和律師協(xié)會舉辦的業(yè)務(wù)技能學(xué)習與職業(yè)道德培訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。

二、認真參與公益法律援助活動

本人積極投身于普法工作，根據(jù)普法工作目標和要求，在法制宣傳日開展普法宣傳活動，堅持說理釋法，耐心解釋，努力營造良好法制環(huán)境，提高公民的法律素質(zhì)，并結(jié)合工作實際，探索普法工作的新 方法、新路子，采用到企業(yè)開展調(diào)研、開辦普法課和專題法律講座等多種形普法，取得了良好的實際效果。

在熱心公益、服務(wù)百姓的活動中，本人認真履行工作職責，熱心 解答百姓所關(guān)心的法律問題。在當今法治社會的背景下，社會群眾法律意識不斷增強，對公眾及律師行業(yè)能夠在這樣互相交流過程中相得益彰，一方面滿足了公眾的法律需求，另一方面律師工作也能夠通過接地氣的方式是自己的工作得到深入和沉淀，對于促進兩個文明建設(shè) 和社會和諧穩(wěn)定盡了自己的一份力。

三、努力提高業(yè)務(wù)水平與技能

過去的一年，通過大量辦理訴訟案件及非訴訟案件，辦案方式取 得很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問題，既減輕當事人的訴累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進了當事人的和解，增進了社 會和諧。本人無論是民事、刑事辯護，還是非訴訟業(yè)務(wù)，都能夠恪盡職守。作為企業(yè)法律顧問，認真為顧問單位解答實際法律問題、及時提出法律意見，為顧問單位提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

回顧本人所接受的各類案件和所提供的各類法律服務(wù)，本人兢兢 業(yè)業(yè)，扎扎實實，每一個案子鄯盡心盡力，做到當事入滿意，自己心里安然踏實。取得了較好的經(jīng)濟、社會的雙重效益。為維護社會穩(wěn)定， 促進社會和諧，維護國家、集體及公民的合法財產(chǎn)等均做出了自己應(yīng)盡的貢獻。與時俱述，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極開拓案源，努力用自己的法律專業(yè)知識和技能當事人服務(wù)。

四、遵守律師職業(yè)職業(yè)道德職業(yè)紀律

篇3

本人作為一名執(zhí)業(yè)四年的律師，根據(jù)湖州市司法局的指示和要求，結(jié)合本人正式執(zhí)業(yè)以來的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，對照相關(guān)法律、法規(guī)及文件要求，自查如下：

一、執(zhí)業(yè)自律要求

自2016年執(zhí)業(yè)以來，本人終于憲法和法律，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，嚴格依法執(zhí)業(yè)，嚴格遵守律師法、律師從業(yè)規(guī)定等法律、法規(guī)、文件等要求。

一、違法、違規(guī)自查情況

1、本人從來有沒私自接受委托、收取費用，接受委托人的財務(wù)或者其他利益；從未利用提供法律服務(wù)的便利謀取當事人爭議的權(quán)益；從未接受對方當事人的財務(wù)或者其他利益，與對方當事人或者第三人惡意串通，侵害委托人的權(quán)益。

2、本人從未違反規(guī)定會見法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員；從未向法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員行賄，介紹賄賂或者指使、誘導(dǎo)當事人行賄，或者以其他不正當方式影響法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)工作人員依法辦理案件；

3、本人從未故意提供虛假證據(jù)或者威脅、利誘他人提供虛假證據(jù)，妨礙對方當事人合法取得證據(jù)；從未煽動、教唆當事人采取擾亂公共秩序、危害公共安全等非法手段解決爭議；從未擾亂法庭、仲裁庭秩序，干擾訴訟、仲裁活動的正常進行；

4、本人從未同時在兩個以上律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，從未以不正當手段承攬業(yè)務(wù)；從未在同一案件中為雙方當事人擔任人。

5、本人從未拒絕履行法律援助義務(wù)；從未有過在接受委托后，無正當理由而拒絕辯護或者，不按時出庭參加訴訟或者仲裁；從未泄露過商業(yè)秘密或者個人隱私。

三、仍需改進的不足之處

篇4

一．緊跟公司市場監(jiān)管思路，完成各項考核任務(wù)，堅決服從公司分配，

兩年來共完成打假任務(wù)5167件零五支，完成率百分之一百零八；自進入公司以來先后堅決服從公司分配——年月之號在福建市場；月號到月號在哈爾濱參加糖酒會；月日到年月號在廣東市場；年月號之月號在華東四省市場并帶部門實習生蔡小健月合格后獨立分之市場，年月號之今市場。無論分之何市場均任勞任怨，積極與大區(qū)各級經(jīng)銷商及業(yè)務(wù)人員進行積極溝通配合，與區(qū)域內(nèi)多數(shù)工商等執(zhí)法部門建立了良好的客情關(guān)系，提高辦案效率。（如應(yīng)邀出席代表公司參加于——年月在浙江義務(wù)，舉行的中國與國際知名品牌知識產(chǎn)權(quán)保護及打擊假冒偽劣商品聯(lián)席會議，全面向到會的各級打假人員就我司打假相關(guān)制度作了闡述）。以自己良好的職業(yè)水平與對企業(yè)的忠良與責任，取得業(yè)界好評。不管到何市場能很快摸清情況及時向公司部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極適應(yīng)市場環(huán)境，采取靈活多樣的打假方法，并在崗位上自我能力得到提升。另還協(xié)助辦事處其它工作（在打假工作進行同時全面介紹我司產(chǎn)品與營銷政策，積極協(xié)助招商——例如常德安鄉(xiāng)星級客戶現(xiàn)已打款3萬余元，并督促其與大業(yè)公司簽定分銷合同）。

二．自我評價——忠與公司，忠于職守。

優(yōu)點：1、忠誠：對公司負責，忠于職守，誠信為人；2、真誠：對工作、同事敢于說真話，認真面對；3、勇敢：不顧個人安危，總沖在職能部門行動前列。

不足：思路單一：未能及時向辦事處匯報，按常規(guī)打假蹲點跟蹤摸排方法花時得不到同事領(lǐng)導(dǎo)理解，在受到個人危險時關(guān)機僻開導(dǎo)致聯(lián)系不通遭誤解；因打假工作與業(yè)務(wù)工作不同情況，有時在行動過程中因時間的緊迫性未能每天按時到辦事處報到，事后也來不及時向辦事處匯報（比如今年月到月的全面行動，我雖及時向王總匯報并要求全體人員提供信息，使得打假及時有效，可是沒有人提供任何消息，因此我一人除在高橋及紅星市場與黎托倉庫摸排以外，還要對市內(nèi)各店面進行邊帶隊行動邊摸底，為了更好更多的投入打假精力我事后才到辦事除做全面匯報。并詳細做了解釋，平時因與其它酒業(yè)打假人員有合作關(guān)系，之間的信息或行動都會聯(lián)合出動，其間幾次對倉庫不分晝夜蹲點進行踩點，也因未能到辦事處報道或及時請示說明而導(dǎo)致誤解，我想我一心撲在崗位，我一直執(zhí)行市場監(jiān)管部的工作流程，其間公司考核我都圓滿完成，我也希望大家多提建議多給我有效支持，但我沒想因工作思路的不同，在日常就與業(yè)務(wù)不同它做許多基礎(chǔ)工作，有時花了十日半月都是無用功，其實我人也搞得筋疲力盡，成績還是為零，就是有時發(fā)現(xiàn)了目標也有使不上勁或徒勞的事，比如就是打了假只消停幾天就有出現(xiàn)，為此只有長抓不懈，深挖細打假以時日效果自出）。

工作經(jīng)驗：1、依據(jù)良好的溝通，與業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商及各級職能部門的良好溝通，使得信息有效，行動迅速；2、依據(jù)“忠誠”的職業(yè)操守：①對公司及市場負責②對上下及內(nèi)外講誠信。

工作教訓(xùn)：1、協(xié)調(diào)：總是一個人在思考、行動、勢單力薄未能調(diào)動與公司資源整合利用最大化；在自己工作進行時或遇到不可解決問題時未能及時溝通，造成誤解與不理解；2。辦事處成立一來，雖然管理上發(fā)生變化，自己還是大多按原市場監(jiān)管部工作流程在操作，導(dǎo)致個人的工作思路得不到有力支持，而公司的呈報批文及實現(xiàn)過慢。

本身具有良好法律基礎(chǔ)，與打假經(jīng)驗。專業(yè)能力強，忠與公司，忠于職守。在白酒打假的基礎(chǔ)上緊密結(jié)合結(jié)合市場監(jiān)管的工作流程與領(lǐng)導(dǎo)指示，在中糧這個大平臺上有明顯進步，自我評價是滿意的兩年，（不斷總結(jié)與創(chuàng)新打假思路與方法：總結(jié)了多份針對區(qū)域核心銷售產(chǎn)品的真假鑒別方法，不斷與各級職能部門與業(yè)務(wù)人員行溝通，以提高打假效率，取得一定的收效。）

三．想法與思考：

兩年來在公司這個良好的平臺里我深深認識到

篇5

一、思想政治方面

能夠認真參加政治理論學(xué)習，實踐科學(xué)發(fā)展觀，努力提高政治理論素養(yǎng)和思想水平。擁護黨的路線、方針、政策，熱愛祖國。積極協(xié)助系主任做好教學(xué)工作，顧全大局，團結(jié)同事，愛護、關(guān)心學(xué)生；深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，結(jié)合工作實際，查擺工作中存在的問題，制定整改措施，找出解決問題辦法，為建工系的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)；堅持群眾路線和群眾觀點，認真學(xué)習貫徹黨風廉政建設(shè)的有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會精神；加強廉潔自律建設(shè)，自覺抵制不良影響，為人師表，以身作則。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)能力方面

在完成上級有關(guān)部門和學(xué)校黨委、行政交辦的各項工作任務(wù)，能夠與系領(lǐng)導(dǎo)班子一起，帶領(lǐng)全系師生，團結(jié)一致，開拓進取，勇于創(chuàng)新，處理好各種關(guān)系，化解各種矛盾，充分調(diào)動廣大師生的積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，取得了出色的成績。

三、工作作風方面

深入到教學(xué)第一線，了解目前教學(xué)基本條件與利用的情況，掌握實驗室、實習基地狀況，向?qū)W校提出切實可行的配置計劃，使得教室、實驗室、實習場所和附屬用房面積以及其它相關(guān)校舍滿足人才培養(yǎng)的需要。積極協(xié)助系主任加強日常教學(xué)管理工作，做好教學(xué)檢查工作，平時檢查和集中檢查相結(jié)合，聽課和座談相結(jié)合;重點幫助青年教師上好課，站好講臺，落實了傳幫帶工作；注重課堂效果，教學(xué)方法的檢查，順利完成了本系學(xué)生的理論教學(xué)和實踐教學(xué)以及畢業(yè)答辯任務(wù)的管理工作。

四、工作實績方面

1、進一步完善完成教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、考試大綱、實驗室管理等教學(xué)文件的修訂工作；加強校企合作，加強實訓(xùn)基地建設(shè)；暑期期間積極和有關(guān)單位聯(lián)系，為假期實習的學(xué)生解決定崗實習問題，并親自到工地指導(dǎo)，并積極準備完善升本科的相關(guān)資料。

2、加強職業(yè)技能培訓(xùn)。組織實施了建筑行業(yè)9大員與中級工種的培訓(xùn)工作，整理規(guī)范了相關(guān)的培訓(xùn)材料。

3、教學(xué)工作方面，講授了《結(jié)構(gòu)力學(xué)》、《砌體結(jié)構(gòu)》等課程，指導(dǎo)土木工程專業(yè)和建工技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)答辯，指導(dǎo)土木工程專業(yè)的認識實習和建工技術(shù)專業(yè)的頂崗實習任務(wù)等。

4、努力提高教學(xué)質(zhì)量。認真貫徹教務(wù)處開展的提高教學(xué)質(zhì)量的活動，做到了有計劃，有組織、有落實。組織了系青年教師講課大賽；組織了課件大賽和教案比賽。增強學(xué)生的學(xué)習興趣，擴展學(xué)生的專業(yè)知識面在各專業(yè)中分別開展學(xué)術(shù)講座。加強教學(xué)質(zhì)量檢查；開展聽課活動、青年教師講課輔導(dǎo)、檢查教案和作業(yè)以及實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。召開教師和學(xué)生座談會，了解教學(xué)中的問題，并及時反饋和解決。

5、科研工作。在協(xié)助主任搞好教學(xué)管理的同時，不忘科研。我深深地知道：教師光教書，不搞科研，講課只會是照本宣科?？蒲惺墙虒W(xué)的源頭活水。一年多來，本人還積極投入科研工作，發(fā)表學(xué)術(shù)論文2篇，主編出版教材2部；主持了校級精品課程《結(jié)構(gòu)力學(xué)》，并積極申報省級精品課程；加入了省發(fā)改委的專家?guī)欤啻螀⒓邮?nèi)大型工程項目的評標活動，豐富和完善自己的專業(yè)技能知識。

五、存在的問題

1、政治理論學(xué)習不夠系統(tǒng)，創(chuàng)新意識有待增強。業(yè)務(wù)學(xué)習和知識更新有待提高，學(xué)習不夠主動。

2、管理能力和工作方法以及建工系制度建設(shè)尚需加強。

篇6

各位合伙人、各位同事，大家上午好。

我是********，現(xiàn)結(jié)合本年度的執(zhí)業(yè)情況，述職內(nèi)容如下：

今年是我本人執(zhí)業(yè)的第**個完整年度，也是逐步成長、不斷學(xué)習、不斷完善的一年。

本年度共參與辦理***個案件，參加**常年法律顧問服務(wù)團隊。其中，個人單獨承辦的案件**個，主要為法律關(guān)系相對簡單、案件標的較小的案件，而在參與辦理的法律關(guān)系較為復(fù)雜的幾個案件中，主要承擔配合、協(xié)助工作，擔任主辦律師的助理。

在執(zhí)業(yè)過程中，嘗試性拓寬自己交際范圍，為開拓案源逐步積累力量，雖然接受委托辦理的案件存在標的小、收費低的情況，但是能夠通過自身的努力取得效果，這可以說是我自己的一個非常好的收獲，以后會繼續(xù)嘗試、努力爭取。

另一方面，積極投身**大平臺，尋求融入法律服務(wù)團隊的機會，并從團隊化合作的角度，審視自己的能力不足之處，思考如何給自己準確定位并積極調(diào)整狀態(tài)，期待進一步發(fā)揮自己的作用，勤于思考、勇于表達也是一直以來的努力方向。

堅持對自己比較感興趣的專業(yè)領(lǐng)域動態(tài)關(guān)注和知識學(xué)習，盡可能讓興趣和執(zhí)業(yè)融為一體，這樣快樂工作的理念更容易成為現(xiàn)實寫照。

本年度沒有較為突出的業(yè)績，未辦理法律援助案件,沒有獲得執(zhí)業(yè)榮譽，也沒有執(zhí)業(yè)處罰和投訴情況。

篇7

XX年年遼寧洪澤律師事務(wù)所嚴格貫徹執(zhí)行了《遼寧省律師服務(wù)收費管理實施辦法》和《遼寧省律師服務(wù)收費標準（試行）》。為建立和完善律師服務(wù)收費制度，推進司法體制改革，事務(wù)所進一步強調(diào)和規(guī)范了律師收費制度的履行，采取深入學(xué)習、貫徹執(zhí)行、落實行動的方式，將該辦法和標準融入律師執(zhí)業(yè)行為，在網(wǎng)絡(luò)上廣而告之，辦公場所公示上墻，隨案附委托須知，形成了程序化操作的標準制度體系。對收結(jié)案的登記和審批，是事務(wù)所加強內(nèi)部管理，嚴格樹立本所信譽及對外活動的必經(jīng)程序，全部案件實行法定代表人審批，以事務(wù)所名義接受委托并簽署委托協(xié)議，執(zhí)行“收案登記簿”制。在明確權(quán)限范圍，或予特別約定授權(quán)事項的基礎(chǔ)上，事務(wù)所根據(jù)各律師的量、能情況，對所受理的案件在律師間進行調(diào)配。全年沒有出現(xiàn)一例以律師個人名義私自接受委托的現(xiàn)象發(fā)生。

提供的民事、刑事、行政、法律顧問以其他非訴訟工作，向委托人收取律師服務(wù)費，按照“辦法”規(guī)定，均嚴格按計件或按比例收費的原則，由財務(wù)實行統(tǒng)一收費；統(tǒng)一出票。嚴禁律師個人私自收費或是“打白條” ，以及隨意提高或降低收費標準，分解收費項目、重復(fù)收費等問題。

在案件的過程中，因委托人過錯或委托人的要求超出合理范圍而終止委托關(guān)系的，事務(wù)所基本是根據(jù)承辦法律事務(wù)的實際情況按階段進行收費處理年度效益及職務(wù)標準予以發(fā)放，諸如交通費、通訊費、租房等票據(jù)的報銷和補貼按實際支出情況予以報銷；律師出差辦案費用基本執(zhí)行實報實銷制。

辦公室配置了專門的財會人員，在法定代表人與合伙人會議的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下履行財務(wù)票據(jù)的管理與使用，年度終了時向合伙人會議提交財務(wù)會計報告。事務(wù)所財務(wù)票據(jù)實行法定代表人負責制，所有出票均須報經(jīng)法定代表人蓋章并審核，律師的報酬按律師大會討論規(guī)定和合伙人會議決議提取；法定的公積金和公益金在當年稅后利潤中按10%比例提取；行政人員的工資標準參照市平均工資水平、年度效益及職務(wù)標準予以發(fā)放，諸如交通費、通訊費、租房等票據(jù)的報銷和補貼按實際支出情況予以報銷；律師出差辦案費用基本執(zhí)行實報實銷制。本人可以說是一名優(yōu)秀的律師，在本所起到了很好的模范帶頭作用。

XX年年年初沈陽市司法局安排部署開展全市律師隊伍法律服務(wù)質(zhì)量年活動。我們洪澤律師事務(wù)所組織律師進行社會主義法治理念和社會主義榮辱觀教育，認真學(xué)習法律、法規(guī)、規(guī)章和最新的司法解釋、典型案例。我們所做到了以下幾項：（一）嚴格執(zhí)行律師執(zhí)業(yè)公示制度，把律師服務(wù)范圍、收費標準、辦案程序、投訴電話等事項上墻公示，接受社會監(jiān)督。（二）規(guī)范委托制度，全面實施統(tǒng)一收案、統(tǒng)一收費以及疑難敏感案件討論和請示報告制度。（三）強化質(zhì)量跟蹤反饋，規(guī)范律師案件的程序。（四）充分發(fā)揮律師執(zhí)業(yè)責任保險的作用。（五）加大投訴查處力度，嚴明律師執(zhí)行紀律。（六）建立服務(wù)質(zhì)量評定制度。制定律師事務(wù)所的職業(yè)道德教育、內(nèi)部制度建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量評定標準。（七）加強教育培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。全所人員服務(wù)意識、效率意識、誠信意識明顯增強，服務(wù)水平明顯提高，無違法違規(guī)違紀行為發(fā)生，無當事人有理投訴，群眾滿意率達100%。

本人在律師執(zhí)業(yè)中，能端正執(zhí)業(yè)觀點，認真遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，始終自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責，公平競爭，嚴格自律”的原則，至今沒有發(fā)生違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的事件，截止目前沒有一例針對我個人的投訴。在辦理案件和非訴訟法律事務(wù)時，能在合法合理的前提下最大化的維護當事人的利益，設(shè)身處地地為當事人著想。認真遵守本所的各項管理制度，沒有私自接受委托承辦法律事務(wù)，向委托人收取費用或獲取其他利益；沒有對委托人進行誤導(dǎo)或向委托人作虛假承諾；沒有采取不正當手段進行業(yè)務(wù)競爭。在承辦案件期間，沒有違反規(guī)定單方面會見法官、檢察官、仲裁員或者其他有關(guān)工作人員，沒有以聯(lián)絡(luò)、酬謝法官、檢察官、仲裁員或者其他有關(guān)工作人員為由，向當事人索取財物或者其他利益。沒有向司法行政機關(guān)或者律師協(xié)會提供虛假材料、隱瞞重要事實或者有其他弄虛作假作為，沒有從事其他違法或者有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，嚴重損害律師職業(yè)形象的行為。我也從未假借之名，從事法律法規(guī)禁止的行為。

篇8

 

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，為充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、多媒體技術(shù)等新信息技術(shù)，推進旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源開發(fā)與保護、旅游綜合服務(wù)，我局積極推動智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務(wù)企業(yè)和市民、游客?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、智慧旅游試點項目建設(shè)情況

（一）總體目標

完善旅游公共服務(wù)功能，提升旅游企業(yè)面向國際國內(nèi)市場的服務(wù)能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務(wù)管理水平；實現(xiàn)寬帶和無線服務(wù)的全覆蓋，推進智能融合信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以高科技手段使旅游服務(wù)更加便利體貼。到2015年，初步構(gòu)建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現(xiàn)旅游政務(wù)管理、旅游公共信息服務(wù)、業(yè)態(tài)服務(wù)管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設(shè)內(nèi)容

智慧旅游示范工程建設(shè)將充分利用惠州市公共信息資源服務(wù)平臺、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動寬帶等信息基礎(chǔ)設(shè)施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務(wù)平臺，并在龍門等縣（區(qū)）建立相應(yīng)的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導(dǎo)和市場化手段相結(jié)合，打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領(lǐng)國內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設(shè)，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧旅游云計算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設(shè)內(nèi)容包括：與具備云服務(wù)能力的第三方機構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過購買云資源服務(wù)的方式構(gòu)建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺；按照統(tǒng)一標準，開展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構(gòu)建惠州旅游公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫;建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、的自動化。

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構(gòu)建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)官方旅游信息網(wǎng)站、開通旅游咨詢服務(wù)熱線、開展及時旅游咨詢服務(wù)。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門戶網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站作為旅游信息平臺、旅游協(xié)會推廣平臺、旅游企業(yè)宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設(shè)12301旅游信息服務(wù)熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務(wù)，完善旅游行業(yè)服務(wù)職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢服務(wù)。

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設(shè)內(nèi)容包括：基于微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上實現(xiàn)信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上，安排專員，實現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風光美景、回復(fù)網(wǎng)友提問等基礎(chǔ)互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現(xiàn)在線營銷活動，為網(wǎng)友提供游戲競猜、投票評選、網(wǎng)友建言等互動活動，贈送相應(yīng)的景區(qū)門票、小禮品、消費券等。同時開設(shè)查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上還可以策劃活動與惠州市旅游官網(wǎng)無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網(wǎng)站點擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)行業(yè)B2C平臺，設(shè)立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺，強化電子商務(wù)功能。通過網(wǎng)絡(luò)PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門票預(yù)定、星級酒店的客房預(yù)訂、各大旅行社線路預(yù)訂、特色旅游服務(wù)訂制、旅游產(chǎn)品交流營銷、旅游紀念品在線交易等，并繼續(xù)推動廣東旅游一卡通，結(jié)合網(wǎng)站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進智能服務(wù)工程的實現(xiàn)。

2、智慧旅游服務(wù)體系 推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實現(xiàn)智能化為建設(shè)目標。建設(shè)內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、門禁系統(tǒng)、客流的實時統(tǒng)計分析、應(yīng)急管理、辦公自動化、門戶網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游資訊數(shù)字化信息、多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、自助導(dǎo)游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范；開展城市自助導(dǎo)覽的研究和開發(fā)，構(gòu)建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導(dǎo)覽平臺；構(gòu)建基于共同平臺的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推介系統(tǒng)，加強中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

推進智慧酒店建設(shè)。以編制智慧酒店建設(shè)規(guī)范為主要建設(shè)內(nèi)容，實現(xiàn)五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務(wù)和管理的智能化。智慧酒店建設(shè)規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)和通信等基礎(chǔ)工程、客房自助信息及電子商務(wù)終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務(wù)終端、中央預(yù)定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

推進智慧旅行社建設(shè)。勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，建立智慧旅行社示范點。示范點建設(shè)的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應(yīng)商管理平臺、客戶關(guān)系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統(tǒng)、旅游保險管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理平臺等。

旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。以旅游行業(yè)商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創(chuàng)建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發(fā)商戶標識。

具體建設(shè)內(nèi)容包括：由旅游部門、中國銀聯(lián)分支機構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機構(gòu)共同合作，通過給予優(yōu)惠刷卡費率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費場所為游客提供刷卡服務(wù)，推動“旅游刷卡無障礙示范區(qū)（點）”的建設(shè)；建立旅游卡統(tǒng)一服務(wù)平臺，并與惠州市旅游局、相關(guān)旅游部門及中國銀聯(lián)和相關(guān)金融機構(gòu)的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務(wù)平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務(wù)，方便持卡人迅速、準確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動及相關(guān)企業(yè)信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調(diào)查為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)評價反饋系統(tǒng)，逐步推動建立相關(guān)企業(yè)的誠信服務(wù)評價體系；推進旅游卡消費數(shù)據(jù)庫及共享平臺的建設(shè)，幫助相關(guān)政府部門開展消費分析，推動相關(guān)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提高宣傳營銷精準度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節(jié)慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點）的影響力和知名度，同時通過統(tǒng)一服務(wù)平臺加大對參與企業(yè)的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業(yè)的了解。

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)為導(dǎo)游和領(lǐng)隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)，導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息平臺，導(dǎo)游、領(lǐng)隊派出系統(tǒng)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊培訓(xùn)系統(tǒng)，導(dǎo)游動態(tài)評價機制等方面。通過培訓(xùn)交流讓導(dǎo)游豐富理論知識，幫助導(dǎo)游考證、考級和通過年審。

智慧旅游政務(wù)管理體系。智慧旅游政務(wù)管理體系以實現(xiàn)旅游政務(wù)無紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時處理為目標。具體建設(shè)內(nèi)容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對接。建設(shè)或升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對接。利用信息門戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時作為旅游局公眾網(wǎng)站的對外平臺，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設(shè)旅游協(xié)會子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會各會員單位的溝通平臺，完善會員網(wǎng)絡(luò)，加強旅游局與會員單位的聯(lián)系。

建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫，便于系統(tǒng)組織實施旅游教育培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。

構(gòu)建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級、類別的不同，實現(xiàn)文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進行網(wǎng)上借閱，實現(xiàn)多人同時借閱的模式。

建立旅游應(yīng)急管理系統(tǒng)。運用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，打造旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺，有效預(yù)防及科學(xué)、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預(yù)防和控制突發(fā)事件的能力，確保對突發(fā)緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實施計劃

    （1）構(gòu)建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統(tǒng)擴建工作；2014年下半年完成旅游協(xié)會會員系統(tǒng)開發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺；2015年完成手機移動端網(wǎng)站信息訪問功能；2015年—2016年實現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。

    智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動營銷平臺的全面構(gòu)建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

    智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的PC端構(gòu)建；2015年實現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。

    （2）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

    推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)。到2016年底，4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實現(xiàn)智能化。

    推進智慧酒店建設(shè)。到2016年底，基本實現(xiàn)五星級酒店的接待服務(wù)和管理智能化。

    推進智慧旅行社建設(shè)。鼓勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點。

    旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設(shè)；2014年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯(lián)合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發(fā)展營造良好的氛圍；2014年7月，在試點發(fā)卡點內(nèi)發(fā)行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發(fā)行進行宣傳；2015年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達到共2000個；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達到共10000個。

    導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)，為導(dǎo)游和領(lǐng)隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)。

   （3）構(gòu)建智慧旅游政務(wù)管理體系

智慧旅游電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設(shè)和升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)；2014年—2015年構(gòu)建移動OA和實現(xiàn)移動辦公。

（四）試點項目工作成效

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責任落實，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設(shè)工作。一是健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立了智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實對該項工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二是制定方案，明確職責。結(jié)合單位的實際，以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀要》和《廣東省旅游局關(guān)于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導(dǎo)，結(jié)合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式，研究制訂了《惠州市建設(shè)智慧旅游城市工作方案》，明確責任目標和責任人，確保工作落到實處。三是縣區(qū)旅游部門高度重視，落實責任分工，明確工作進度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨領(lǐng) （1）網(wǎng)站平臺系統(tǒng)建設(shè)進展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游專欄等相結(jié)合的網(wǎng)站體系，實現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡(luò)對接。    （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡(luò)、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動、人民網(wǎng)六大平臺，累計擁有粉絲數(shù)量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復(fù)，力爭做到資訊更新及時，回復(fù)迅速，圖文并茂，形象生動，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門、旅游企業(yè)微信互動。轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注微信活動已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進網(wǎng)絡(luò)粘稠度的重要手段，相關(guān)優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進行自媒體宣傳推介直播，共相關(guān)微博50條，累計網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應(yīng)。

3、智慧服務(wù)，“智慧景區(qū)、酒店”建設(shè)成果豐碩 一是智慧景區(qū)建設(shè)扎實推進。羅浮山建設(shè)了語音導(dǎo)游系統(tǒng)、視覺識別與導(dǎo)視系統(tǒng)、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網(wǎng)絡(luò)購票等智慧化設(shè)施，基本上達到了智慧化旅游景區(qū)的要求?；葜菸骱贫讼到y(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設(shè)工作方案，建設(shè)工作進展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開?？档?、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設(shè)工程，為惠州的智慧旅游建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是旅行社信息化建設(shè)成效顯著。市環(huán)宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務(wù)企業(yè)和游客     一是構(gòu)建了OA系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化。目前，OA系統(tǒng)正在實現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對接，下一步，還將推進市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進旅游管理部門、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導(dǎo)游征信系統(tǒng)惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設(shè)導(dǎo)游征信系統(tǒng)，實現(xiàn)對導(dǎo)游人員的日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進全市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進 為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）文件精神，推進旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國家旅游局聯(lián)合中國銀聯(lián)，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關(guān)成員部門通力協(xié)作，目前各項工作進展順利，各縣區(qū)旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。

二、工作經(jīng)驗總結(jié)

    1、堅持多元推動，堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運作”的建設(shè)原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進“智慧旅游”建設(shè)，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

    2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)的工作機制。一是通過智慧旅游，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。二是通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。三是依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。四是鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

    3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學(xué)者智囊團作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東省社會科學(xué)院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區(qū)）旅游部門和旅游企事業(yè)單位負責同志授課。我局還與華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學(xué)者所在領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢，積極為惠州智慧旅游建設(shè)建言獻策。

三、下一步工作打算     一是營造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業(yè)參與和全社會共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構(gòu)，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機制。

三是推進全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應(yīng)用服務(wù)水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營銷中的應(yīng)用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設(shè)科室和配備編制職數(shù)。

二是技術(shù)問題。發(fā)展智慧旅游，對旅游從業(yè)者技術(shù)水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業(yè)者普遍對信息技術(shù)的掌握水平不高，不僅缺乏專業(yè)技術(shù)人員，一般從業(yè)者的信息化技術(shù)培訓(xùn)業(yè)面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓(xùn)方面的資金投入。

篇9

我這次實習的城市是瓦倫西亞，它位于西班牙的東南部，東瀕大海，背靠廣闊的平原，氣候宜人，四季長青，被譽為地中海西岸的一顆明珠。

工作篇：

我到瓦倫西亞的第二天就見到了我的上司，一位二十八歲的小伙子，長得非常的handsome，也非常健談。工作的第一天，他把一些主要任務(wù)跟我講了一下，還把一些資料翻譯成英文，讓我初步了解我這兩個月的工作任務(wù)，我們的工作主要是去瓦倫西亞的農(nóng)村檢測機器，以噴灑農(nóng)藥和水的機器為主，因為瓦倫西亞盛產(chǎn)葡萄酒和橘子，所以這些機器是用于wine tree和lemon tree的，一星期五個工作日大概有三天會出門去檢測，還有兩天是把記錄下來的資料也就是檢測結(jié)果輸入電腦儲存。機器分為兩種：Tanques和Turbos；Tanques是通過pistol 進行噴水的，而Turbos 是通過ventilator上的boquillas噴水的。對于每一臺機器，我們都必須詳細檢查它的bomba，deposito，manometro，llaves，filtros，resion sonora，倘若測量結(jié)果超出了規(guī)定的指標范圍，就必須讓主人更換部分壞損零件，以便使機器在節(jié)約能源的同時，帶來更多的收益。剛開始，我還不是很適應(yīng)，畢竟這份工作還是帶有很多體力成分的，瓦倫西亞的夏天也絲毫不受海風的影響，特別是午后更是酷熱難耐。在太陽底下工作還是第一次，有時候連坐的地方都沒有遮擋的，沒過幾天我就被曬黑了幾圈。不過我的boss一直都比較照顧我，使我覺得其實許多的困難都是暫時的，很多時候?qū)W會忍耐也未嘗不是一件快樂的事情。再說還可以學(xué)到國外的一些先進技術(shù)，說不定很快就能派上用場。懷著這樣一份心態(tài)，我嘗試著把工作做得更好，可以說在這兩個月里，我學(xué)會的不僅是一些技術(shù)，更是一種對工作態(tài)度的把握與堅持。

好友篇：

由于剛到瓦倫西亞的時候，當?shù)氐膇aeste沒有及時的幫我找到合適的住所，我被安排到一套公寓暫住。在那里我認識了一位外國朋友－osman，一名來自土耳其的大學(xué)生。

通過相互的自我介紹，我才知道他跟我同齡，由于同樣是第一次出國，所以我們還是有很多話題可以聊。平時我們會一同去超市買東西，他也會邀請我吃一些他做得sandwich或是pisa，吃完晚飯一同散步在公寓樓下的小公園，從他身上我了解了許多關(guān)于istanbul的歷史、文化、風景名勝，同樣我也非常自豪地跟他講述中國的長城、故宮等令外國人留戀向往的名勝古跡，當然他對中國的文字也充滿了神奇感，有空的時候，他還會讓我教他幾句中文呢。不過很快，我就被通知搬往另一套公寓住，那是iaeste給我安排的正式住處，于是懷著喜悅與留戀的心情，我搬走了。不過我還是經(jīng)常去他那邊坐的，在我搬出來之后又搬進去一個巴西的女生lana，她比我大一歲，非常熱情，也是跟我一樣是到瓦倫西亞理工大學(xué)實習的，于是我們?nèi)司蛷膭傞_始的相識到成為好朋友。

出游篇：

一次偶爾的機會，我跟osman，lana決定去巴塞羅那玩，于是我們買了星期六凌晨的車票，經(jīng)過4個小時的車程，我們到了目的地。我們參觀了神圣家族教堂，這是一座世界近代建筑史上修建時間最長的教堂，是西班牙偉大的建筑家安東尼高迪的遺作。教堂的藝術(shù)裝飾主要表現(xiàn)圣嬰耶穌及圣母瑪利亞等的故事。我們還去了巴塞羅那的繁華商業(yè)區(qū)－Ramblas街。這條街是巴塞羅那最有名的鮮花市場，大街兩旁有許多花店，自19世紀開始，這里成為散步大道，是游人必去的地方。街道兩旁的紀念品店、服裝店、餐館、酒吧鱗次櫛比，商品琳瑯滿目，你可以隨意挑選。當然我們也沒有錯過參觀picasso美術(shù)館，Columbus紀念碑的機會。我們充分利用僅有的兩天時間，使我們的巴塞羅那之行畫上了圓滿的句號。

室友篇：

我的室友是兩名西班牙人，她們會講很少的英語，而我又不懂西班牙語，因此我們平時的交流還是有一定的困難的，但是她們的熱情常常使我感動，她們會拿著一本西－英詞典，試著跟你交流，試圖更加了解我，了解中國。特別在奧運會期間，她們更是關(guān)注中國的比賽，常常跟我一起替中國隊加油，還記得那場驚心動魄的女排冠軍賽，她們更是被中國女排運動員的堅強毅力所折服，不斷地豎起拇指稱贊她們，這種氣氛使我覺得好像是在家里看奧運會一樣，格外親切。平時她們對我在生活上也是非常照顧的，周末我們都會去超市采購一些日用品，她們常常教我做一些西班牙的特色菜。

篇10

紅線代表Google，黑線代表百度，圖表展示的是全球市占率的趨勢

北京時間1月14日消息，據(jù)國外媒體報道，網(wǎng)絡(luò)分析公司StatCounter的數(shù)據(jù)顯示，2009年下半年，Google中國市場份額增長迅速，市場占有率已經(jīng)上升至43%。而目前其競爭對手百度的市場占有率下降至56%。

StatCounter公司首席執(zhí)行官阿德翰-庫倫(Aodhan Cullen)稱：“去年7月以來，Google已經(jīng)取得了非常顯著的成績。當時Google市場占有率為30%，百度為68%。數(shù)據(jù)分析表明，鑒于Goolge最近的強勁表現(xiàn)，市場份額顯然并不是Google揚言退出中國的理由。”

Google和百度占據(jù)中國搜索市場絕大多數(shù)的份額，遙遙領(lǐng)先于雅虎和Bing。數(shù)據(jù)顯示，雅虎和Bing兩者的市場總占有率僅為1.18%。( 來源：搜狐IT；編選：中國搜索研究中心 )