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篇1

被告：廣西荔浦縣豆?jié){晶廠

被告：廣西荔浦縣機(jī)械有限責(zé)任公司

審理法院廣西南寧市中級(jí)人民法院

案號(hào)（1999）南市經(jīng)初字第50號(hào)

審結(jié)日期1999 年7月30日

一、當(dāng)事人訴辨主張及其理由

（一）原告起訴書(shū)主要內(nèi)容

1、請(qǐng)求事項(xiàng)

（1）判令被告因制售“青葉牌”精品黑芝麻糊與“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊分別侵犯了原告“91304447.4”號(hào)和“96319462.3”號(hào)外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)（專(zhuān)利名稱(chēng)為“黑芝麻糊包裝袋”）。判令被告立即停止侵權(quán)行為，銷(xiāo)毀其全部侵權(quán)包裝袋及其印刷模版。

（2）判令被告賠償因其侵權(quán)給原告造成的損失人民幣七萬(wàn)元。

（3）判令被告在廣西電視臺(tái)和《廣西日?qǐng)?bào)》上公開(kāi)向原告賠禮道歉，以消除其造成的不良影響。

（4）判令被告負(fù)擔(dān)本案訴訟費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用。

2、原告主張的事實(shí)與理由：

1994年1月，原告以原廣西南方兒童食品廠為核心企業(yè)組建成立廣西黑五類(lèi)食品集團(tuán)公司，原廣西南方兒童食品廠（1984年注冊(cè)成立）所有的債務(wù)債權(quán)（含知識(shí)產(chǎn)權(quán)）己歸屬于廣西黑五類(lèi)食品集團(tuán)公司。

1989年，原告將其成功開(kāi)發(fā)出的“南方牌”黑芝麻糊大批量地投放市場(chǎng)。因該產(chǎn)品具有香嫩爽口、風(fēng)味獨(dú)特、質(zhì)量上乘且能保健等優(yōu)點(diǎn)，加上原告較好的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，該產(chǎn)品很快便占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)，成為全國(guó)廣大消費(fèi)者非常喜愛(ài)的知名商品。1991年11月4日原告將新推出的320克裝“南方牌”南方黑芝麻糊包裝向中國(guó)專(zhuān)利局申請(qǐng)專(zhuān)利，1992年10月14日獲得外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)（專(zhuān)利號(hào)為：91304447.4），1996年原告辦理了該專(zhuān)利權(quán)變更手續(xù)，將原專(zhuān)利權(quán)人廣西南方兒童食品廠變更為現(xiàn)專(zhuān)利權(quán)人廣西黑五類(lèi)食品集團(tuán)公司，1996年11月 4日還向中國(guó)專(zhuān)利局辦理了該專(zhuān)利權(quán)的續(xù)展手續(xù)。為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，1996年原告又向市場(chǎng)推出480克裝黑芝麻糊。原告于1996年11月14日將該包裝向中國(guó)專(zhuān)利局申請(qǐng)專(zhuān)利，1997年9月6日獲得外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)，專(zhuān)利號(hào)為：96319462.3，專(zhuān)利名稱(chēng)為：食品包裝袋（南方黑芝麻糊）。目前這兩項(xiàng)專(zhuān)利權(quán)為有效專(zhuān)利。這兩項(xiàng)專(zhuān)利產(chǎn)品因深受市場(chǎng)歡迎，質(zhì)量出眾而多次獲獎(jiǎng)。以上證據(jù)均見(jiàn)有關(guān)附件。

然而，正當(dāng)原告全力以赴推陳出新、拓寬市場(chǎng)、不斷滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者需求的時(shí)候，一些廠家為了牟取非法利益，擅自仿冒原告“南方牌”黑芝麻糊包裝裝潢制售侵權(quán)產(chǎn)品，魚(yú)目混珠、誤導(dǎo)消費(fèi)者。自1998年8月以來(lái)，原告首先在長(zhǎng)沙市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)被告廣西荔浦縣豆?jié){晶廠制造的“青葉牌”精品黑芝麻糊（ 280克裝）和“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊（480克裝），之后又在山東、江蘇等地市場(chǎng)大量發(fā)現(xiàn)這兩種侵權(quán)產(chǎn)品。被告模仿原告產(chǎn)品的包裝裝潢，制售“青葉牌”精品黑芝麻糊和“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊的行為，侵犯了原告“南方黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)。“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊中的“南方”兩字冒用了原告的“南方”注冊(cè)商標(biāo)，又是一種侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的行為。被告大量制造銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品，以質(zhì)劣價(jià)低沖擊原告“南方黑芝麻糊”專(zhuān)利產(chǎn)品市場(chǎng)，在經(jīng)濟(jì)上和聲譽(yù)上給原告造成了嚴(yán)重?fù)p害。

原告認(rèn)為，被告制售“青葉牌”精品黑芝麻糊和“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊的行為，顯然違反了《專(zhuān)利法》、《民法通則》和《商標(biāo)法》的有關(guān)規(guī)定，侵犯了原告“南方黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)，必須承擔(dān)停止侵權(quán)、賠償損失、消除影響的法律責(zé)任。根據(jù)《專(zhuān)利法》、《民法通則》和《民事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，特向法院提起訴訟，請(qǐng)依法審理，維護(hù)原告（專(zhuān)利權(quán)人）利益。

（二）被告答辯主要內(nèi)容被告廣西荔浦縣豆?jié){晶廠答辯：答辯人生產(chǎn)的“青葉牌”精品黑芝麻糊與“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊兩種產(chǎn)品的外觀包裝是答辯人自行設(shè)計(jì)的，并沒(méi)有模仿被答辯人的包裝裝潢，雖然答辯人生產(chǎn)的這兩種產(chǎn)品的外包裝與被答辯人生產(chǎn)產(chǎn)品的外觀包裝有些相象，但并不是仿冒被答辯人的外觀包裝印制的，外觀包裝也不構(gòu)成極為相似，色彩、圖案、底色等差別較大，并不構(gòu)成侵權(quán)。答辯人也不是大量生產(chǎn)該二種包裝產(chǎn)品，答辯人于1998年8月份共印制了9000個(gè)“青葉牌”精品風(fēng)味黑芝麻糊包裝和25000個(gè)“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊包裝。其中“青葉牌”精品黑芝麻糊包裝生產(chǎn)了7300個(gè)包裝產(chǎn)品，該產(chǎn)品全部銷(xiāo)往長(zhǎng)沙，因該包裝印制不合格，已全部退貨，退貨后答辯人就一直不再生產(chǎn)該產(chǎn)品，退貨產(chǎn)品一直存放在倉(cāng)庫(kù)里?！扒嗳~牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊僅生產(chǎn)了7200個(gè)包裝，該包裝產(chǎn)品有30件銷(xiāo)往山東，其他剩下銷(xiāo)往長(zhǎng)沙。由于這些產(chǎn)品銷(xiāo)路不好，以后也一直未再生產(chǎn)。因此，被答辯人訴稱(chēng)大批發(fā)現(xiàn)這二種產(chǎn)品銷(xiāo)售是不符合事實(shí)的。答辯人的注冊(cè)商標(biāo)是“青葉牌”，被答辯人的注冊(cè)商標(biāo)是“南方牌”，答辯人根本未侵犯其商標(biāo)使用權(quán)。

被告機(jī)械公司在庭審申辯稱(chēng)：豆?jié){晶廠的包裝與原告的包裝相比，色彩、圖案、底色等差別較大，不構(gòu)成侵權(quán)。即使構(gòu)成侵權(quán)，豆?jié){晶廠沒(méi)有倒閉，我公司不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。因豆?jié){晶廠已由羅定謀承包，羅定謀亦應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)最高人民法院的司法解釋?zhuān)以嬷鲝堎r償7萬(wàn)元沒(méi)有任何依據(jù)。請(qǐng)求駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

二、法院認(rèn)定事實(shí)及裁判理由

（一）法院審理認(rèn)定事實(shí)

原南方食品廠于1991年11月4日就“黑芝麻糊包裝袋”向中國(guó)專(zhuān)利局申請(qǐng)外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利，1992年10月14日獲得外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)，專(zhuān)利號(hào)為：91304447.4.該專(zhuān)利保護(hù)范圍明確了要求保護(hù)色彩。1994年1月以原南方食品廠為核心企業(yè)改建成立了黑五類(lèi)公司，原南方食品廠所有的債務(wù)、債權(quán)（包括商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等）均歸屬于黑五類(lèi)公司。1996年12月18日，國(guó)家專(zhuān)利局公告該外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)人由南方食品廠變更為黑五類(lèi)公司，該專(zhuān)利現(xiàn)仍處于有效狀態(tài)。1996年 11月  14日，黑五類(lèi)公司將其生產(chǎn)的480克裝南方黑芝麻糊包裝袋向中國(guó)專(zhuān)利局提出外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利申請(qǐng)；  1997年9月 6日，國(guó)家專(zhuān)利局授予其專(zhuān)利權(quán)，名稱(chēng)為“食品包裝袋（南方黑芝麻糊）”，專(zhuān)利號(hào)為：96319462.3，專(zhuān)利權(quán)人為黑五類(lèi)公司，該專(zhuān)利權(quán)目前處于維持有效狀態(tài)。

豆?jié){晶廠于1998年8月開(kāi)始生產(chǎn)和銷(xiāo)售“青葉牌”精品黑芝麻糊和“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊。原告黑五類(lèi)公司發(fā)現(xiàn)后，認(rèn)為被告豆?jié){晶廠的上述產(chǎn)品外包裝袋與其“黑芝麻糊包裝袋”及“食品包裝袋（南方黑芝麻糊）”外觀設(shè)計(jì)相近似，遂于1999年2月向本院起訴，本院受理此案后，于 1999年2月 8日依法查封了豆?jié){晶廠的“青葉牌”精品黑芝麻糊外包裝袋7，300只和“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊外包裝袋 9，200只。

豆?jié){晶廠系機(jī)械公司下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)，但領(lǐng)有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。1997年10月8日，機(jī)械公司（原廣西壯族自治區(qū)荔浦縣農(nóng)業(yè)機(jī)械修理制造廠）將豆?jié){晶廠發(fā)包給羅定謀個(gè)人經(jīng)營(yíng)，承包期從1997年10月1日起至2000年9月 30日止。

1997年6月30日，黑五類(lèi)公司與廣西容縣康達(dá)食品有限公司簽訂了一份《專(zhuān)利實(shí)施許可合同》，約定由黑五類(lèi)公司將其擁有的 9 1304447.4號(hào)“黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利許可廣西容縣康達(dá)食品公司實(shí)施，許可方式為普通實(shí)施許可，許可范圍廣西境內(nèi)，使用費(fèi)10萬(wàn)元，合同有效期至1999年5月30日止。同年7月16日，該合同經(jīng)廣西壯族自治區(qū)專(zhuān)利局審查登記，合同備案號(hào)為490 197006.之后，雙方履行了該合同。1997年 11月 30日，黑五類(lèi)公司與廣西容縣康達(dá)食品有限公司又簽訂了一份《專(zhuān)利實(shí)施許可合同》，約定由黑五類(lèi)公司將其擁有的 963 19462.3“食品包裝袋（南方黑芝麻糊）”外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利許可廣西容縣康達(dá)食品公司實(shí)施，許可方式為普通實(shí)施許可，范圍在廣西境內(nèi)，使用費(fèi)15萬(wàn)元，合同有效期至1999年12月 15 日止。同年12月 15日，該合同經(jīng)廣西壯族自治區(qū)專(zhuān)利局審查登記，合同備案號(hào)為4501 97007.之后，雙方履行了該合同。

經(jīng)將豆?jié){晶廠所使用的“青葉牌”精品黑芝麻糊包裝袋與黑五類(lèi)公司的“黑芝麻糊包裝袋”的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利（專(zhuān)利號(hào)：91304447.4）所保護(hù)的范圍相比較，可以看出：1、二者均用于黑芝麻糊的包裝，其形狀均為矩形；2、二者包裝袋的四邊均為黑色，內(nèi)框邊為橙色，框內(nèi)色彩由紅色向下逐漸變成黑色。主圖案均為一只盛滿(mǎn)黑芝麻糊的碗放置在一只碟子上，碟上還架著一只勺子，在碟子里均有綠葉襯托的花朵。在碟子右上方均有三個(gè)白色漢字，在碟子的左上方均為注冊(cè)商標(biāo)。在包裝袋的最上端，均有一排橙色漢語(yǔ)拼音。在碟子的下方，有一排字體完全相同的“黑芝麻糊”漢字。二者均在橙色內(nèi)框底部，標(biāo)注生產(chǎn)廠家名稱(chēng)。從整體看，二者的形狀、圖案以及它們和色彩的結(jié)合基本相似。

經(jīng)將豆?jié){晶廠所使用的“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊包裝袋與黑五類(lèi)公司的“食品包裝袋（南方黑芝麻糊）”的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利（專(zhuān)利號(hào)：9631 9462.3）所保護(hù)的范圍相比，可以看出：1、二者均用于黑芝麻糊的包裝，其形狀均為矩形；2、二者包裝袋的左右兩邊為黑底花邊，底部邊為黑色，頂部邊均為綠色，且二者的頂邊。及底邊。內(nèi)均有一排白色漢字。背影均為褐色花紋圖案，二者主圖案均分為上中下三部分圖案構(gòu)成，在居上圖案中，二者均有一兒童及一婦女構(gòu)圖，在居中圖案中，二者均為一黃邊盾形圖案，圖案中均標(biāo)有黃字黑芝麻糊字樣。在居下圖案中，二者均為一只盛滿(mǎn)黑芝麻糊的白色的碗放置在一只白色的碟子上，碟上還架著一只銀色的勺子。在碟子的左下部，有倒梯形的黃條條狀圖案，內(nèi)有一排綠色漢字。在碗的右上部，有一飄動(dòng)的黃色條狀圖案，內(nèi)有紅色漢字。從整體上看，二者的形狀、圖案以及它們和色彩的結(jié)合基本相似，所不同的僅是一些具體細(xì)節(jié)的文字，圖案和色彩。

（二）法院適用法律理由

1、適用法律

（1）《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》（1992年條文）第十一條第二款：“外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)被授予后，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)專(zhuān)利權(quán)人許可，都不得實(shí)施其專(zhuān)利，既不得為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的制造或者銷(xiāo)售其外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品?！?/p>

（2）《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百一十八條：“公民、法人的著作權(quán)（版權(quán)）、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)和其他科技成果權(quán)受到剽竊、篡改、假冒等侵害的，有權(quán)要求停止侵害，消除影響、賠償損失?！?/p>

2、裁判理由

原告黑五類(lèi)公司擁有91304447.4號(hào)“黑芝麻糊包裝袋”和963 19462.3號(hào)“食品包裝袋（南方黑芝麻糊）”專(zhuān)利權(quán)，其合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。

（1）外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)的判斷方法根據(jù)我國(guó)專(zhuān)利法及有關(guān)法律規(guī)定，判定是否侵犯外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)，是以行為人是否擅自使用了與該專(zhuān)利相同或相近似的外觀設(shè)計(jì)來(lái)確定的。在審查被控侵權(quán)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與權(quán)利人的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利是否相同或相似時(shí)，應(yīng)審查兩種設(shè)計(jì)的形狀、圖案或者其結(jié)合或者它們和色彩的結(jié)合是否相同或相似。文字作為圖案使用時(shí)，作為圖案予以審查。不作為圖案的文字不在外觀設(shè)計(jì)審查的范圍內(nèi)，而是由另外的法律法規(guī)予以保護(hù)。

（2）侵權(quán)判斷的標(biāo)準(zhǔn)

判斷外觀設(shè)計(jì)的相似性，應(yīng)著重從整體上考慮，從一般購(gòu)買(mǎi)者的角度來(lái)觀察。根據(jù)對(duì)比和分析，可以看出被告豆?jié){晶廠所生產(chǎn)的“青葉牌”精品黑芝麻糊包裝袋設(shè)計(jì)和“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊包裝袋設(shè)計(jì)在形狀、圖案、色彩三個(gè)方面，均分別與原告黑五類(lèi)公司的91304447.4號(hào)專(zhuān)利和96319462.3號(hào)專(zhuān)利保護(hù)的范圍相似。

且其使用這兩種相似的包裝袋未經(jīng)原告黑五類(lèi)公司許可，故應(yīng)認(rèn)為被告豆?jié){晶廠的行為侵犯了原告黑五類(lèi)公司的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)。被告豆?jié){晶廠所指出的一些具體細(xì)節(jié)上的不同點(diǎn)，均不能否認(rèn)相似的存在。故被告豆?jié){晶廠以此為由主張不構(gòu)成專(zhuān)利侵權(quán)，理由不成立，本院不予支持。

（3）賠償?shù)挠?jì)算

原告黑五類(lèi)公司在起訴時(shí)要求以其許可他人實(shí)施其外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利的許可費(fèi)作為賠償?shù)囊罁?jù)，符合法律的規(guī)定，應(yīng)予支持。被告豆?jié){晶廠生產(chǎn)侵權(quán)產(chǎn)品的時(shí)間為6個(gè)月，應(yīng)以6個(gè)月的專(zhuān)利許可費(fèi)作為賠償標(biāo)準(zhǔn)。

（4）民事責(zé)任

因被告豆?jié){晶廠不具備法人資格，不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。故其民事責(zé)任應(yīng)由其法人單位被告機(jī)械公司共同承擔(dān)。被告機(jī)械公司以其已將豆?jié){晶廠發(fā)包給他人經(jīng)營(yíng)為由，主張其不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因無(wú)法律依據(jù)，本院不予支持。

另原告黑五類(lèi)公司請(qǐng)求銷(xiāo)毀侵權(quán)印刷品制版，因未提供被告豆?jié){晶廠的制版證據(jù)，本院不予支持。

（三）裁判主文

1、被告豆?jié){晶廠應(yīng)當(dāng)立即停止侵犯原告黑五類(lèi)公司91304447.4“黑芝麻糊包裝袋”專(zhuān)利權(quán)和963 19462.3“食品包裝袋（南方黑芝麻糊）”專(zhuān)利權(quán)的行為；

2、被告豆?jié){晶廠及被告機(jī)械公司應(yīng)共同賠償原告黑五類(lèi)公司經(jīng)濟(jì)損失62500元，限于本判決生效之日起10 日內(nèi)付清，逾期履行則加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息；

3、被告豆?jié){晶廠應(yīng)于本判決生效之日起10日內(nèi)在《廣西日?qǐng)?bào)》上刊登致歉聲明，向原告賠禮道歉，聲明內(nèi)容需經(jīng)本院審核。逾期本院將公布判決主要內(nèi)容，費(fèi)用由被告負(fù)擔(dān)；

4、銷(xiāo)毀由本院查封的被告豆?jié){晶廠所生產(chǎn)的“青葉牌”精品黑芝麻糊外包裝袋7300只和“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊外包裝袋9200只。

案件受理費(fèi)2610元，財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)720元，共計(jì)3330元，全部由被告豆?jié){晶廠和被告機(jī)械公司共同負(fù)擔(dān)。

三、評(píng)析

（一）“黑芝麻糊包裝袋”的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利特點(diǎn)

我國(guó)專(zhuān)利法實(shí)施細(xì)則第二條第三款規(guī)定：“專(zhuān)利法所稱(chēng)外觀設(shè)計(jì)，是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所作出的富有美感并適用于工業(yè)設(shè)計(jì)的新設(shè)計(jì)?！备鶕?jù)這個(gè)定義，我國(guó)外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利具有以下特點(diǎn)：（1）外觀設(shè)計(jì)必須是對(duì)產(chǎn)品的外表所作的設(shè)計(jì)。即外觀設(shè)計(jì)必須以產(chǎn)品的外表為依托，構(gòu)成產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的組合。（2）構(gòu)成外觀設(shè)計(jì)的是產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或者其結(jié)合。（3）外觀設(shè)計(jì)是是用于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計(jì)?！斑m用于工業(yè)上的應(yīng)用”是指該外觀設(shè)計(jì)能應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)上并形成批量生產(chǎn)，“新設(shè)計(jì)”是指該外觀設(shè)計(jì)是一種新的設(shè)計(jì)方法。（4）外觀設(shè)計(jì)必須有美感。從而可知，我國(guó)外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利實(shí)質(zhì)要件必須符合新穎性、創(chuàng)造性、工業(yè)實(shí)用性、富有美感。根據(jù)美國(guó)專(zhuān)利法的規(guī)定，外觀設(shè)計(jì)獲得專(zhuān)利的要求也有四個(gè)：即產(chǎn)品、裝飾性、新穎性、和非顯而易見(jiàn)性。其中“產(chǎn)品”包括了工業(yè)實(shí)用性，“裝飾性”包括了美感，而“非顯而易見(jiàn)性”則是創(chuàng)造性的另一種表達(dá)方式?？梢?jiàn)，中美兩國(guó)對(duì)外觀設(shè)計(jì)可獲專(zhuān)利性的要求是一致的。

1、“黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)的形狀。對(duì)產(chǎn)品的形狀概念有不同的表達(dá)，一種解析為圖片或者照片中立體或平面產(chǎn)品外部的點(diǎn)、線(xiàn)、面的移動(dòng)、變化、組合而呈現(xiàn)的外表輪廓。另一種解析為三維產(chǎn)品的造型，如電視機(jī)、小汽車(chē)的外形。后一種解析排除形狀的概念適合于平面產(chǎn)品，所以，“黑芝麻糊包裝袋”產(chǎn)品使用形狀概念沒(méi)有意義。但從法理上，形狀是產(chǎn)品必須具備的空間特征，只有形狀才可以單獨(dú)作為產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)給與保護(hù)。

2、黑芝麻糊包裝袋“外觀設(shè)計(jì)的圖案。對(duì)圖案的概念，也有不同的表達(dá)，一種認(rèn)為圖案是指圖片或者照片中的由線(xiàn)條、圖形、符號(hào)、文字組成的裝飾產(chǎn)品的畫(huà)面。另一種認(rèn)為圖案是兩維平面設(shè)計(jì)，如床單、地毯的圖案等。顯然，”黑芝麻糊包裝袋“是一種圖案設(shè)計(jì)，并通過(guò)設(shè)計(jì)一種獨(dú)特的圖案獲得外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利的。

3、“黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)的色彩。色彩是指圖片或者照片中用于產(chǎn)品上的顏色或者顏色的組合。圖案和色彩不是每個(gè)產(chǎn)品都必須具備的，色彩可以依附于一定的圖案和依附于一定形狀產(chǎn)品表面，脫離了產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅僅是圖案或色彩，可以成為美術(shù)作品，但不是外觀設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的色彩不能單獨(dú)構(gòu)成外觀設(shè)計(jì)。色彩可以構(gòu)成圖案部分，也可以構(gòu)成形狀部分。

4、“黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)的美感。事實(shí)上運(yùn)用圖案、色彩對(duì)產(chǎn)品的外表進(jìn)行裝飾或設(shè)計(jì)必然給產(chǎn)品帶來(lái)一定的美感。由于產(chǎn)品是否具備美感是一種主觀標(biāo)準(zhǔn)，很難在社會(huì)上取得共識(shí)，因此，產(chǎn)品具有美感不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)。在實(shí)務(wù)中，只要不是極為丑陋的，不違背公序良俗的，都應(yīng)認(rèn)為是具有美感的。

5、“黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)的新穎性。什么是新穎性，我國(guó)專(zhuān)利法第23條規(guī)定：“授予專(zhuān)利權(quán)的外觀設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)同申請(qǐng)日以前在國(guó)內(nèi)出版物上公開(kāi)發(fā)表過(guò)或者國(guó)內(nèi)公開(kāi)使用過(guò)的外觀設(shè)計(jì)不相同或相似?！逼渲胁幌嗤侵感路f性，不相似是指獨(dú)創(chuàng)性或創(chuàng)造性。我國(guó)很多外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利是在已有產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩的基礎(chǔ)上，對(duì)該產(chǎn)品某些外觀局部進(jìn)行改進(jìn)，設(shè)計(jì)了更為美觀的產(chǎn)品。因此，外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利的圖片或照片中的產(chǎn)品外觀與申請(qǐng)日前已有產(chǎn)品的外觀相比，有許多相同之處，這些相同部分，屬于公眾可以自由使用的部分。

二、“黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)行為的判斷的方法

裁判理由認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)專(zhuān)利法及有關(guān)法律規(guī)定，判定是否侵犯外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)，是以行為人是否擅自使用了與該專(zhuān)利相同或相近似的外觀設(shè)計(jì)來(lái)確定的。在審查被控侵權(quán)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與權(quán)利人的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利是否相同或相似時(shí)，應(yīng)審查兩種設(shè)計(jì)的形狀、圖案或者其結(jié)合或者它們和色彩的結(jié)合是否相同或相似。這一觀點(diǎn)未完全正確。

專(zhuān)利法規(guī)定：“外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)范圍以表示圖片或者照片中的該外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品為準(zhǔn)。”因此，外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)范圍應(yīng)限于表示在圖片或者照片中的該產(chǎn)品的形狀、圖形、色彩或者組合的富于美感的新設(shè)計(jì)。所以，侵權(quán)的判斷因當(dāng)將被控的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與原告外觀設(shè)計(jì)的圖片、照片的形狀、色彩、圖案相比較，相同或者相近似的，構(gòu)成侵權(quán)，否則不構(gòu)成侵權(quán)，而不是將被控的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與原告的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)相比較。本案中，法院將被控產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)與原告的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行比較這是不妥當(dāng)?shù)?。但也有客觀原因，因?yàn)樵嫣峁┑膶?zhuān)利局的《外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利公報(bào)》上的專(zhuān)利外觀設(shè)計(jì)的圖片或者照片，不是彩色的而是黑白的，法院應(yīng)當(dāng)要求原告提供在專(zhuān)利部門(mén)備案的外觀設(shè)計(jì)的彩色的圖片或者照片。但當(dāng)事人不要求對(duì)產(chǎn)品的色彩進(jìn)行保護(hù)的，也可以不提供彩色的圖片或者照片。

然而，本案實(shí)際操作不是將兩種外觀設(shè)計(jì)相比較，從認(rèn)定事實(shí)部分可以看出——“經(jīng)將豆?jié){晶廠所使用的”青葉牌“精品黑芝麻糊包裝袋與黑五類(lèi)公司的”黑芝麻糊包裝袋“的外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利（專(zhuān)利號(hào)：91304447.4）所保護(hù)的范圍相比較，可以看出……”所以，前面所說(shuō)“應(yīng)審查兩種設(shè)計(jì)的形狀、圖案或者其結(jié)合或者它們和色彩的結(jié)合是否相同或相似?！币部赡苁俏淖直磉_(dá)上重大的失誤，并不影響裁判結(jié)果正確性。

裁判理由認(rèn)為，文字作為圖案使用時(shí)，作為圖案予以審查；不作為圖案的文字不在外觀設(shè)計(jì)審查的范圍內(nèi)，而是由另外的法律法規(guī)予以保護(hù)。這一觀點(diǎn)是正確的。因?yàn)榘凑胀庥^設(shè)計(jì)專(zhuān)利概念，圖案由線(xiàn)條、圖形、符號(hào)、文字等組成，表達(dá)一定的審美觀念，具有一定裝飾意義。但文字也可以與圖案相獨(dú)立，沒(méi)有任何裝飾作用，起到補(bǔ)說(shuō)明、提示作用。這些文字受著作權(quán)法等法律的保護(hù)，并不受外觀設(shè)計(jì)法的保護(hù)。

三、“黑芝麻糊包裝袋”外觀設(shè)計(jì)相同或者相近似的主觀標(biāo)準(zhǔn)

裁判理由認(rèn)為，判斷外觀設(shè)計(jì)的相似性，應(yīng)著重從整體上考慮，從一般購(gòu)買(mǎi)者的角度來(lái)觀察。這一觀點(diǎn)是正確的。中國(guó)專(zhuān)利局的《審查指南》規(guī)定，判斷外觀設(shè)計(jì)是否相同或者相近似，按一般購(gòu)買(mǎi)者水平判斷，而不是指專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。權(quán)威的觀點(diǎn)認(rèn)為 ，工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)屬于美學(xué)領(lǐng)域，實(shí)行外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利制度的目的，在于保護(hù)和鼓勵(lì)工商業(yè)者制造實(shí)用性和美觀外表相結(jié)合的商品，而富有美觀外表的物品會(huì)大大提高消費(fèi)者的生活情趣，因此，判斷被告的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)是否相同或者相似，應(yīng)當(dāng)以此類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者或者用戶(hù)作為評(píng)判的主體，以他們的平均審美水平進(jìn)行比較觀察，而不是以該產(chǎn)品制造領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。這種意見(jiàn)是有一定道理的。因?yàn)?，?duì)于是外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品或者不是外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品所存在的細(xì)微差別，市場(chǎng)上一般消費(fèi)者是不容易區(qū)分的，而專(zhuān)家或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員則比較容易區(qū)分，如果以專(zhuān)家或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)衡量，專(zhuān)利侵權(quán)的范圍就大大縮小了，而產(chǎn)品的消費(fèi)群體是一般消費(fèi)者而不是專(zhuān)家或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，這樣，就不利于打擊專(zhuān)利侵權(quán)行為，維護(hù)專(zhuān)利權(quán)人的合法權(quán)益。本案中法院以一個(gè)普通消費(fèi)者的眼光作如下分析觀察：

二者均用于黑芝麻糊的包裝，其形狀均為矩形；二者包裝袋的四邊均為黑色，內(nèi)框邊為橙色，框內(nèi)色彩由紅色向下逐漸變成黑色。主圖案均為一只盛滿(mǎn)黑芝麻糊的碗放置在一只碟子上，碟上還架著一只勺子，在碟子里均有綠葉襯托的花朵。在碟子右上方均有三個(gè)白色漢字，在碟子的左上方均為注冊(cè)商標(biāo)。在包裝袋的最上端，均有一排橙色漢語(yǔ)拼音。在碟子的下方，均有一排字體完全相同的“黑芝麻糊”漢字。二者均在橙色內(nèi)框底部，標(biāo)注生產(chǎn)廠家名稱(chēng)。從整體看，二者的形狀、圖案以及它們和色彩的結(jié)合基本相似。

法院的判斷是完全正確的。但是，判斷被控產(chǎn)品是否與外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利設(shè)計(jì)相近似或者相同，應(yīng)當(dāng)屬于法律問(wèn)題，而不屬于事實(shí)問(wèn)題，這一部份應(yīng)當(dāng)寫(xiě)進(jìn)本院認(rèn)為部分，而不應(yīng)寫(xiě)在事實(shí)部分。

四、被告是否侵犯了原告的商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)

原告訴稱(chēng)，“青葉牌”南方風(fēng)味黑芝麻糊中的“南方”兩字冒用了原告的“南方”注冊(cè)商標(biāo)，又是一種侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的行為。被告答辯，答辯人的注冊(cè)商標(biāo)是“青葉牌”，被答辯人的注冊(cè)商標(biāo)是“南方牌”，答辯人根本未侵犯其商標(biāo)使用權(quán)。被告是否侵犯原告的商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)是本案的一個(gè)爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)，而商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)是一項(xiàng)獨(dú)立的民事權(quán)利，原告的主張又提出了事實(shí)理由，所以說(shuō)原告的請(qǐng)求形成了一個(gè)訴，而法院則沒(méi)有回答是否侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)問(wèn)題，顯然，審理中遺漏了一項(xiàng)訴訟請(qǐng)求。

篇2

一、專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售渠道劃分

隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以客戶(hù)細(xì)分、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的渠道分類(lèi)更能根據(jù)客戶(hù)的不同需求提供個(gè)性化的服務(wù)，更能有效開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)。以客戶(hù)為導(dǎo)向，可將營(yíng)銷(xiāo)渠道劃分為：集團(tuán)客戶(hù)渠道、專(zhuān)兼業(yè)中介渠道、政府主導(dǎo)型業(yè)務(wù)渠道、新興渠道。

（一）集團(tuán)客戶(hù)渠道

集團(tuán)客戶(hù)渠道以大型企事業(yè)單位為主，特點(diǎn)是保險(xiǎn)標(biāo)的眾多。這類(lèi)客戶(hù)通常對(duì)公司的保險(xiǎn)服務(wù)水平要求較高。

（二）專(zhuān)兼業(yè)中介渠道

專(zhuān)兼業(yè)中介渠道主要包括：保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司、、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、個(gè)人人和保險(xiǎn)兼業(yè)公司。

（三）政府主導(dǎo)型業(yè)務(wù)渠道

在現(xiàn)代社會(huì)，保險(xiǎn)的社會(huì)管理職能越來(lái)越受到政府的重視，最典型的即政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。近年來(lái)，在一些新的領(lǐng)域，特別是責(zé)任險(xiǎn)領(lǐng)域，也出現(xiàn)了一些準(zhǔn)政府強(qiáng)制保險(xiǎn)。教育、環(huán)境、衛(wèi)生、消防和建筑等領(lǐng)域的政府主管部門(mén)，在其主管行業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展中往往具有決定性作用。

（四）新興渠道

隨著電子商務(wù)的興起，電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)等新的銷(xiāo)售渠道日益受到各保險(xiǎn)公司的重視。該渠道適合銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)、個(gè)人意外險(xiǎn)等相對(duì)比較簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司各級(jí)專(zhuān)業(yè)化渠道建設(shè)的組織構(gòu)架

（一）總公司層級(jí)專(zhuān)業(yè)化渠道建設(shè)的組織構(gòu)架

在渠道專(zhuān)業(yè)化建設(shè)中，總公司有必要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的渠道管理和拓展部門(mén)，在部門(mén)下根據(jù)渠道細(xì)分，設(shè)置集團(tuán)客戶(hù)渠道部、專(zhuān)兼業(yè)中介渠道部、政府主導(dǎo)型業(yè)務(wù)渠道部、新興渠道部等二級(jí)部門(mén)，負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)渠道的管理。

總公司渠道管理和拓展部門(mén)除主要履行管理、考核等職能外，還需要參與同銀行、大中型企業(yè)集團(tuán)、全國(guó)性中介機(jī)構(gòu)等部分總對(duì)總渠道的拓展。

（二）分公司層級(jí)專(zhuān)業(yè)化渠道建設(shè)的組織構(gòu)架

在分公司層級(jí)，應(yīng)設(shè)與總公司對(duì)口部門(mén)對(duì)接的渠道管理和拓展部門(mén)，按照總公司要求完成各項(xiàng)工作，對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的渠道管理和拓展工作進(jìn)行指導(dǎo)，并積極拓展本省的各專(zhuān)業(yè)渠道。該部門(mén)既要履行一定的管理職責(zé)，還要積極拓展和維護(hù)相關(guān)渠道，對(duì)綜合素質(zhì)和技能要求較高。

（三）基層機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化渠道建設(shè)的組織構(gòu)架

渠道專(zhuān)業(yè)化最終需要各基層機(jī)構(gòu)（含中心支公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部）去推動(dòng)和落實(shí)。各基層機(jī)構(gòu)可在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理部門(mén)下設(shè)渠道管理和拓展專(zhuān)崗，時(shí)機(jī)成熟時(shí)組建各渠道專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。渠道管理和拓展專(zhuān)崗主要負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)渠道的管理和渠道拓展的推動(dòng)，落實(shí)總分公司各項(xiàng)渠道建設(shè)政策，收集渠道建設(shè)相關(guān)信息并及時(shí)反饋上級(jí)公司。各渠道專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)本渠道業(yè)務(wù)的拓展和日常維護(hù)。

三、各專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售渠道的業(yè)務(wù)推動(dòng)

（一）集團(tuán)客戶(hù)渠道的業(yè)務(wù)推動(dòng)

集團(tuán)客戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的采購(gòu)流程往往較長(zhǎng)，參與者下到一般經(jīng)辦人員，上到公司決策層，涉及財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、后勤等眾多部門(mén)。因此集團(tuán)客戶(hù)渠道的業(yè)務(wù)推動(dòng)應(yīng)避免單打獨(dú)斗，盡量采用團(tuán)隊(duì)展業(yè)方式。團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成既要有善于人際交往者，也要有專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)者，以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

對(duì)于集團(tuán)大項(xiàng)目，保險(xiǎn)公司應(yīng)從承保政策和前期費(fèi)用投入支持到業(yè)務(wù)保護(hù)、業(yè)績(jī)劃分等方面，建立系統(tǒng)的管理辦法，為推動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)提供有效支撐。

（二）專(zhuān)兼業(yè)中介渠道的業(yè)務(wù)推動(dòng)

（1）專(zhuān)業(yè)公司多以車(chē)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，對(duì)手續(xù)費(fèi)率敏感，對(duì)承保政策的穩(wěn)定性要求較高。專(zhuān)業(yè)公司的業(yè)務(wù)推動(dòng)需要有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售費(fèi)用支撐，另外往往需要在公司配置電腦等出單設(shè)備。

（2）經(jīng)紀(jì)公司以大中型非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，對(duì)特定行業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有較深的了解，保險(xiǎn)標(biāo)的的投保條件通常較為個(gè)性化。與經(jīng)紀(jì)公司合作，保險(xiǎn)公司需要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，對(duì)公司資本金和償付能力等指標(biāo)往往也有較高要求。

（3）營(yíng)銷(xiāo)員面對(duì)的客戶(hù)類(lèi)別十分豐富，險(xiǎn)種覆蓋面很寬，但隊(duì)伍穩(wěn)定性較差。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)，公司首先要通過(guò)制訂基本法，為營(yíng)銷(xiāo)員作好職業(yè)生涯規(guī)劃；其次，加強(qiáng)早夕會(huì)和培訓(xùn)等日常管理；第三，要采用精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的多種激勵(lì)手段。

（4）兼業(yè)中介類(lèi)別較多，通常以銀行和車(chē)商為主。

銀行擁有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)資源通常較為優(yōu)質(zhì)，業(yè)務(wù)類(lèi)型涵蓋了各類(lèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)。銀行渠道的推動(dòng)需要銷(xiāo)售人員具備較高的綜合素質(zhì)，公司則需提供總對(duì)總協(xié)議、較高的銷(xiāo)售費(fèi)用、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)政策等作為支撐。

車(chē)商擁有大量的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)資源，因此備受保險(xiǎn)公司關(guān)注。推動(dòng)車(chē)商業(yè)務(wù)，不僅需要由熟悉該渠道的銷(xiāo)售人員組成專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，更需要公司提供綜合的承保理賠政策支撐。

（三）政府主導(dǎo)型業(yè)務(wù)渠道

政府主導(dǎo)型業(yè)務(wù)的推動(dòng)需要與政府部門(mén)保持密切聯(lián)系，以便獲得政府招標(biāo)活動(dòng)等業(yè)務(wù)信息，要求銷(xiāo)售人員擁有或者能夠與政府部門(mén)建立良好的人際關(guān)系，對(duì)銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)也有較高要求。

（四）新興渠道

新興渠道的推動(dòng)需要公司加大廣告宣傳力度，簡(jiǎn)化承保、理賠手續(xù)，并針對(duì)不同的銷(xiāo)售方式做好相應(yīng)的人力、物力投入。

電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要公司設(shè)立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，并建立持續(xù)、大量的客戶(hù)信息資料獲取來(lái)源，以便通過(guò)主動(dòng)呼出擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要公司在主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上展示公司形象，增加網(wǎng)民對(duì)公司的認(rèn)知程度；同時(shí)還要有生動(dòng)、簡(jiǎn)潔的保險(xiǎn)產(chǎn)品和理賠服務(wù)介紹以及操作簡(jiǎn)便的網(wǎng)上投保程序。

四、各專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售渠道的管理

（一）人員管理

公司可根據(jù)各銷(xiāo)售渠道的業(yè)務(wù)規(guī)模和人力配置，設(shè)定若干團(tuán)隊(duì)層級(jí)和崗位。保險(xiǎn)公司應(yīng)遵循合法合規(guī)的原則，制定各渠道銷(xiāo)售人員崗位管理細(xì)則。

（二）日常管理

日常管理項(xiàng)目包括：例會(huì)管理、出勤管理、業(yè)務(wù)品質(zhì)管理和培訓(xùn)管理等。保險(xiǎn)公司應(yīng)制定各級(jí)團(tuán)隊(duì)日常管理細(xì)則。

（三）業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)公司要列明各渠道業(yè)務(wù)范圍，形成渠道之間互不重疊又互為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)政策。各渠道人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得涉足其他渠道業(yè)務(wù)范圍。

五、專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售渠道的考核

專(zhuān)業(yè)化渠道的KPI績(jī)效考核的指標(biāo)、定義及計(jì)算方法必須符合實(shí)際情況，充分考慮發(fā)展?fàn)顩r及投入產(chǎn)出等，制定合理的底線(xiàn)。各專(zhuān)業(yè)化渠道的KPI績(jī)效考核的指標(biāo)、定義及計(jì)算方法必須符合實(shí)際情況，充分考慮發(fā)展?fàn)顩r及投入產(chǎn)出等，制定合理的底線(xiàn)。各渠道通用的KPI考核項(xiàng)目包括：保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成率、保費(fèi)同比增長(zhǎng)率、綜合賠付率、團(tuán)隊(duì)管理/日常行為考核等。

篇3

5月28日上午9點(diǎn)，太平洋安泰正在進(jìn)行為期4天的基礎(chǔ)培訓(xùn)，參加者是太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司第一業(yè)務(wù)區(qū)的40余名新晉準(zhǔn)保險(xiǎn)人。但與以往培訓(xùn)不同的是，這批準(zhǔn)人在領(lǐng)到《太平洋安泰人壽新人報(bào)聘承諾書(shū)》之前，首先拿到的是一份題為“歡迎您，老板”的信。

信是由太平洋安泰市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理葛熙誠(chéng)親筆寫(xiě)就，他一以貫之地稱(chēng)呼這些準(zhǔn)人為“老板”，并且開(kāi)章名義地向他們指出：“您將面對(duì)的是銷(xiāo)售工作，它與一般工作的最大不同之處就是――每天要做好計(jì)劃，充分準(zhǔn)備與客戶(hù)面談；每天要跟3個(gè)陌生人聯(lián)系，持續(xù)開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)名單……”

在隨后的報(bào)聘承諾書(shū)中，太平洋安泰則從專(zhuān)業(yè)形象、業(yè)務(wù)品質(zhì)、教育訓(xùn)練、差勤管理、職業(yè)生涯規(guī)劃以及職場(chǎng)倫理等6個(gè)方面向人提出要求。要求人立下承諾，否則將不予接納。

在業(yè)內(nèi)，太平洋安泰的人隊(duì)伍建設(shè)一向頗受稱(chēng)道。在“非典”尚未完全平息、人展業(yè)仍受阻礙的時(shí)候，太平洋安泰便在人入門(mén)時(shí)“多此一舉”，向人提出6大問(wèn)題――“您能否做到不批評(píng)、不抱怨、不攻擊同仁、不詆毀同業(yè)，不匿名投訴，專(zhuān)心一意銷(xiāo)售保單，做好客戶(hù)服務(wù)？”“您能否按公司要求……不對(duì)客戶(hù)作不實(shí)的說(shuō)明與承諾，尤其是收據(jù)的保管？”……

通過(guò)這樣看似簡(jiǎn)單卻頗有寓意的小舉措，太平洋安泰進(jìn)一步抬高了對(duì)新保險(xiǎn)人的職業(yè)素質(zhì)以及道德要求。

因勢(shì)而變

其實(shí)從去年年底開(kāi)始，業(yè)內(nèi)就開(kāi)始流傳這樣的消息：我國(guó)奉行多年的壽險(xiǎn)人體制將要經(jīng)歷重大變革。

有媒體引用來(lái)自“知情人士”的消息：一份長(zhǎng)達(dá)50多頁(yè)的《中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)分析報(bào)告》，早在去年年中就已放在中國(guó)保監(jiān)會(huì)高層的案頭。此報(bào)告由保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)經(jīng)大量調(diào)研之后作出，主要內(nèi)容包括人現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、監(jiān)管部門(mén)怎樣合法監(jiān)管等等。它有可能成為中國(guó)保監(jiān)會(huì)改造現(xiàn)有人體制的政策藍(lán)本。

另?yè)?jù)了解，該報(bào)告提出了一個(gè)極為引人注目的方案――將現(xiàn)有的人進(jìn)行4部分分流：一部分由保險(xiǎn)公司留存，以發(fā)放底薪的形式轉(zhuǎn)化為正式員工；一部分不具備資格的自然淘汰；剩下的兩部分將分別進(jìn)入專(zhuān)業(yè)公司、以及根據(jù)新《保險(xiǎn)法》由人個(gè)人向工商管理部門(mén)注冊(cè)，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照繼續(xù)執(zhí)業(yè)。

對(duì)于這一言之鑿鑿的人分流方案，大部分壽險(xiǎn)公司都抱怨說(shuō)它“過(guò)于超前”。其中，要保險(xiǎn)公司將人發(fā)放底薪轉(zhuǎn)為正式員工的這第一條，尤被詬病。目前，人成本已經(jīng)成為壽險(xiǎn)公司成本支出的重要部分，要將人轉(zhuǎn)為正式員工、發(fā)放底薪，除非大幅度減員，否則保險(xiǎn)公司必將血本無(wú)歸。而我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)數(shù)年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，各家保險(xiǎn)公司都在忙著拉保費(fèi)，增員還來(lái)不及呢。此外，專(zhuān)業(yè)公司及專(zhuān)業(yè)個(gè)人在我國(guó)還剛剛起步，尚在生死線(xiàn)上掙扎，自然也難以承擔(dān)這一部分成本。

轉(zhuǎn)過(guò)年來(lái)時(shí)，人體制改革并未被保監(jiān)會(huì)大張旗鼓地提上議事日程，反倒是人資格考試降低了準(zhǔn)入門(mén)檻，人持證上崗也放慢了腳步。隨后，突如其來(lái)的“非典”以及隨即展開(kāi)的保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)吸引了市場(chǎng)的全部視線(xiàn)。人改革這一話(huà)題暫時(shí)淡出了。

但保監(jiān)會(huì)決心下大力氣改造壽險(xiǎn)人體制，絕非一時(shí)興起。

實(shí)際上，人體制在我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)已推行了10多年，在做出不可磨滅的貢獻(xiàn)同時(shí)，也已經(jīng)日漸力不從心。一名從臺(tái)灣移師大陸，現(xiàn)在某大型保險(xiǎn)集團(tuán)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的壽險(xiǎn)人表示，大陸保險(xiǎn)業(yè)目前面臨的人才問(wèn)題主要表現(xiàn)在：大陸保險(xiǎn)公司在創(chuàng)業(yè)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)良莠不齊，很可能向客戶(hù)夸大理賠金額以及投資回報(bào)率；培訓(xùn)不到位，造成脫落率高；跳槽風(fēng)氣大盛，人員不穩(wěn)定且忠誠(chéng)度較差；同時(shí)習(xí)性不佳，自我管理、自律性與自覺(jué)性均較低等。

這些問(wèn)題在傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品當(dāng)?shù)赖臅r(shí)候似乎還不那么顯山露水，但隨著投資連結(jié)以及分紅保險(xiǎn)等投資類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的面市，由人急功近利而誤導(dǎo)的現(xiàn)象日益頻繁。并且在某些地區(qū)，還促發(fā)了保戶(hù)與保險(xiǎn)公司的法律沖突，直接損害了整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)的形象。

于是，許多壽險(xiǎn)公司選擇了較為溫和的方式，以期實(shí)現(xiàn)人素質(zhì)提高與業(yè)績(jī)不受影響的雙贏。

業(yè)績(jī)主導(dǎo)到素質(zhì)主導(dǎo)

作為國(guó)內(nèi)第二大的壽險(xiǎn)公司，平安人壽的人隊(duì)伍建設(shè)一直有其大開(kāi)大闔、雷厲風(fēng)行的強(qiáng)烈特點(diǎn)。這一點(diǎn)從“龍騰計(jì)劃”和“飛雁計(jì)劃”中便可窺一斑。

早在1997年，平安就從臺(tái)灣保險(xiǎn)公司引進(jìn)了30多名培訓(xùn)講師。而在平安引進(jìn)的第一位外籍員工、臺(tái)灣人黃宜庚的倡導(dǎo)下，平安開(kāi)始了引進(jìn)外籍營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的計(jì)劃。

據(jù)透露，目前平安引進(jìn)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)人才共分為兩個(gè)部分，一個(gè)叫做“龍騰計(jì)劃”，該計(jì)劃是要從臺(tái)灣引進(jìn)一批平均經(jīng)驗(yàn)有15～20年的銷(xiāo)售經(jīng)理。而“飛雁計(jì)劃”則聘請(qǐng)了100多名臺(tái)灣籍員工擔(dān)任平安營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。據(jù)稱(chēng)，“飛雁計(jì)劃”的最終目標(biāo)是引進(jìn)500名乃至更多非本土營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

據(jù)《參考消息》轉(zhuǎn)引臺(tái)灣媒體報(bào)道，從平安去年開(kāi)始大規(guī)模赴臺(tái)挖角，到今年已經(jīng)是第五六批了。平安聲稱(chēng)，要挖500位臺(tái)灣壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，目前至少已經(jīng)到了兩三百人。而受此沖擊最嚴(yán)重的臺(tái)灣國(guó)泰人壽則指出，去年“龍騰計(jì)劃”找的多半是有8年以上經(jīng)驗(yàn)的中高階主管，而今年則開(kāi)始鎖定中低階人員，包括單位經(jīng)理、輔導(dǎo)專(zhuān)員以及展業(yè)系統(tǒng)中的區(qū)主任等。

按照平安的設(shè)想，要將引進(jìn)的數(shù)百位臺(tái)灣壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英分派到全國(guó)各個(gè)分公司，擔(dān)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，自上而下地輸入臺(tái)灣壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完成對(duì)人隊(duì)伍的改造工作。有報(bào)道指出，大部分引進(jìn)的臺(tái)灣外援都被分派到了東北等相對(duì)保守的地區(qū)以促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓。像北京這樣的重要分公司也迎來(lái)了8名臺(tái)灣營(yíng)銷(xiāo)員。

雖然目前沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)表明，通過(guò)“龍騰計(jì)劃”和“飛雁計(jì)劃”，到底為平安帶來(lái)多大的收益，但營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們帶來(lái)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，肯定使內(nèi)資保險(xiǎn)公司受用不盡。而新成員到來(lái)所產(chǎn)生的“鯰魚(yú)效應(yīng)”，也必將給舊有銷(xiāo)售體制形成沖擊。

需要指出的是，“龍騰”也好,“飛雁”也好，其最直接的效果就是能夠刺激外援所在地區(qū)的業(yè)績(jī)提升。但就提升整個(gè)隊(duì)伍的平均水準(zhǔn)而言，它們的作用是杯水車(chē)薪。于是在平安內(nèi)部，開(kāi)始以分公司為單位實(shí)施了人隊(duì)伍換血計(jì)劃。

在平安北京分公司，最多時(shí)有過(guò)22000余名人，但他們的流動(dòng)率過(guò)高，人均產(chǎn)能偏低，客戶(hù)滿(mǎn)意度欠佳。去年7月，以人管理見(jiàn)長(zhǎng)的劉耀年被從天津急調(diào)來(lái)京，擔(dān)任北京分部的副總經(jīng)理。上任伊始劉耀年便提出，要關(guān)注普通人的收入水平。他從選擇流程入手，嚴(yán)格控制新進(jìn)人員素質(zhì)，逐步淘汰舊有不合格人。

“我們以前的人選擇流程比較簡(jiǎn)單，只要你愿意干，我們開(kāi)一個(gè)招聘說(shuō)明會(huì)，面試一下，培訓(xùn)兩天。如果培訓(xùn)過(guò)后仍然愿意留下，就再培訓(xùn)一周，然后發(fā)給你一個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)，就可以做業(yè)務(wù)了?！眲⒁耆缡钦f(shuō),“就是由于以前沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的選擇流程，因此隊(duì)伍水平參差不齊，高淘汰高流動(dòng)，不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要?！?/p>

從2002年下半年開(kāi)始，平安北京分公司新進(jìn)的人在取得資格以前，一定要過(guò)三關(guān)。

第一關(guān)：禮賢業(yè)務(wù)員甄選系統(tǒng)。該系統(tǒng)是LIMRA公司于1982年向全球保險(xiǎn)公司推出的業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理系統(tǒng)中的一環(huán)。它通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)試，使應(yīng)征者清晰地知道自己在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)生涯中成功的可能性。

第二關(guān)：面試。通過(guò)禮賢業(yè)務(wù)員甄選系統(tǒng)的準(zhǔn)人，要經(jīng)過(guò)部經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理的級(jí)級(jí)面試，該面試采用淘汰制，一輪不通過(guò)便失去資格。

第三關(guān)：人資格考試。通過(guò)面試的準(zhǔn)人由公司集中組織學(xué)習(xí)，考試過(guò)關(guān)拿到人資格，方可正式進(jìn)入崗前培訓(xùn)。

過(guò)這三關(guān)大約需要半年，目前的通過(guò)率在40％左右。過(guò)了三關(guān)的人，還必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)的考試以及3～6個(gè)月的試用期，才能最終成為平安的一名人。

對(duì)于原有的人，北京分公司通過(guò)補(bǔ)充培訓(xùn)、限期持證上崗等方式，使得一些不合要求的人逐步脫離。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間，平安北京分公司的人數(shù)量減少了5000名左右。但對(duì)此劉耀年更看重的是――“隊(duì)伍狀態(tài)明顯變好，標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入、人均產(chǎn)能、續(xù)保率提高，投訴率下降”的實(shí)際效果。

物質(zhì)滿(mǎn)足到精神滿(mǎn)足

下一步，保險(xiǎn)公司考慮的就是隊(duì)伍的穩(wěn)定與繼續(xù)提高，而首先就要保證人有滿(mǎn)足感。以往，人和保險(xiǎn)公司之間的合作方式是純粹的――返傭，它給人以很強(qiáng)的疏離感。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，人的收入問(wèn)題首次得到了平安北京分公司管理層的強(qiáng)烈關(guān)注。

劉耀年表示,“許多人反復(fù)強(qiáng)調(diào)2/8法則，這一點(diǎn)我承認(rèn)。在保險(xiǎn)行業(yè)，確實(shí)是20％的人創(chuàng)造了80％的保費(fèi)收入。但這并不意味著我們就只用關(guān)注那20％。雖然20％創(chuàng)造了最多的價(jià)值，但如果其它80％都面臨問(wèn)題，我們的隊(duì)伍就會(huì)不穩(wěn)定。所以我現(xiàn)在開(kāi)始關(guān)注80％，關(guān)注他們的收入情況以及技能提升?！?/p>

在劉耀年的設(shè)想中，人隊(duì)伍的平均收入應(yīng)該是北京當(dāng)?shù)厝司杖氲?.5倍～3倍。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，在人培訓(xùn)上無(wú)疑要花費(fèi)更大的成本和精力。公司也非常支持他。

在太平洋安泰，管理層不僅僅關(guān)注人的物質(zhì)收入，更將其上升到了精神滿(mǎn)足層面。

作為公司內(nèi)部為數(shù)不多的“外來(lái)人口”，葛熙誠(chéng)自學(xué)校畢業(yè)后便進(jìn)入臺(tái)灣ING人壽擔(dān)任人，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10多年。1998年太平洋安泰籌建，他來(lái)到上海擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理。而葛太太至今仍是臺(tái)灣頂尖的壽險(xiǎn)人。也許正是因?yàn)樽约旱倪@種經(jīng)歷，對(duì)于人的種種需求他最為了解：“人生活真的很苦，每個(gè)人都想做好，而他們最大的不安全感來(lái)源于收入不穩(wěn)定以及對(duì)未來(lái)生活的不確定。所以，作為保險(xiǎn)公司，我們希望能夠讓人有家的感覺(jué)。一方面要把人當(dāng)作我們的客戶(hù)去經(jīng)營(yíng)，另一方面要給他們必要的支持和引導(dǎo)。”

為了讓人對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯充滿(mǎn)希望，太平洋安泰在業(yè)界率先向所有人公開(kāi)所有業(yè)務(wù)制度，并在人內(nèi)部實(shí)行業(yè)績(jī)和培訓(xùn)掛鉤的晉升機(jī)制，使每個(gè)人可以隨時(shí)為自己未來(lái)的職業(yè)生涯作出規(guī)劃。

在太平洋安泰內(nèi)部，習(xí)慣于稱(chēng)人們?yōu)椤袄习濉?。為了使人有歸屬感，太平洋安泰為內(nèi)勤人員和人提供了一樣的辦公條件，并要求所有內(nèi)勤人員一律要把人當(dāng)作客戶(hù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，以至于有內(nèi)勤人員抱怨說(shuō)：在太平洋安泰內(nèi)部，內(nèi)勤人員像是“后娘養(yǎng)的”。太平洋安泰還是國(guó)內(nèi)第一個(gè)為人提供終身退休養(yǎng)老年金保障計(jì)劃的壽險(xiǎn)公司。

為了讓人對(duì)自己的職業(yè)有榮譽(yù)感，太平洋安泰每年都不惜重金舉辦“杰出業(yè)務(wù)同仁表彰大會(huì)(AAP)”，讓獲獎(jiǎng)的業(yè)務(wù)精英如明星般身著華服上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，為他們拍攝個(gè)人專(zhuān)訪(fǎng)并制作成VCD，還請(qǐng)來(lái)大牌明星作現(xiàn)場(chǎng)表演。

篇4

市場(chǎng)集中度緩慢下降壽險(xiǎn)市場(chǎng)集中度的情況，是反映保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重要構(gòu)成要素，同時(shí)也反映了壽險(xiǎn)市場(chǎng)壟斷程度的高低，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析的是市場(chǎng)壟斷和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的概念，競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)和市場(chǎng)壟斷狀況又直接影響了壽險(xiǎn)資源的配置效率。2008年以來(lái)中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)上份額最高的中國(guó)人壽占市場(chǎng)份額的比例從39%下降到31%；除去國(guó)壽、平安、太保、泰康、新華5家壽險(xiǎn)公司，其他中資壽險(xiǎn)公司份額從17%上升到22%；外資壽險(xiǎn)公司份額從5%上升到6%。外資壽險(xiǎn)公司及規(guī)模較小的或新成立的壽險(xiǎn)公司也逐步摸索走出一條較適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)道路，市場(chǎng)集中度得到改善。監(jiān)管日益完善隨著壽險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，壽險(xiǎn)監(jiān)管也在不斷進(jìn)步和完善。全球金融危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退必然影響政府對(duì)壽險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境的更嚴(yán)格。2008年下半年，人身保險(xiǎn)業(yè)全面啟動(dòng)了壽險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)分類(lèi)監(jiān)管工作，從2009年新《保險(xiǎn)法》的實(shí)施，到《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》、《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》、《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)銀行壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)銀行壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》、《關(guān)于人身保險(xiǎn)公司定期報(bào)送產(chǎn)品總結(jié)報(bào)告的通知》、《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)行政處罰程序規(guī)定》、《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》、《保險(xiǎn)公司信息披露管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)非壽險(xiǎn)精算工作有關(guān)問(wèn)題的通知》、《人身保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施指引》）等等，在法律和實(shí)踐層面都加大了監(jiān)管力度。

我國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析

所謂保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，這里比照經(jīng)濟(jì)學(xué)界較為認(rèn)同的金融結(jié)構(gòu)的概念將其定義為一國(guó)現(xiàn)存的保險(xiǎn)工具、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的總和，反映出各種現(xiàn)存的保險(xiǎn)工具、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的性質(zhì)、種類(lèi)、絕對(duì)數(shù)量、相對(duì)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)特征、經(jīng)營(yíng)方式和集中化程度，以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組織和保險(xiǎn)交易的方式、范圍、規(guī)則、慣例收益分配和有效性。它體現(xiàn)著保險(xiǎn)要素的組合配置與運(yùn)行狀態(tài)，反映了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展程度及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位。國(guó)壽股份、平安人壽、太保壽險(xiǎn)、泰康人壽和新華人壽在我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的地位突出，市場(chǎng)份額在70%以上，這里選取這5家公司，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。（一）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析可以看出，我國(guó)壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)在2009年都有增加（圖5），其中人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總額的90%以上。在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)里除投資連結(jié)險(xiǎn)之外均有增長(zhǎng)。投資連結(jié)險(xiǎn)受金融危機(jī)的影響較大，并且各公司和監(jiān)管機(jī)構(gòu)均有意識(shí)控制投資連結(jié)險(xiǎn)的增長(zhǎng)（如制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投資連結(jié)保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理的通知》，出臺(tái)《品質(zhì)管理?xiàng)l例（試行）》等）。5家公司業(yè)務(wù)側(cè)重各有不同（圖6），太保壽險(xiǎn)的傳統(tǒng)普通壽險(xiǎn)比例較高，新華人壽主要精力在分紅壽險(xiǎn)上，而平安壽險(xiǎn)則萬(wàn)能壽險(xiǎn)比例大一些?？傮w來(lái)看5家公司都是以分紅產(chǎn)品為主的儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品的發(fā)展勢(shì)頭稍高于保障型的產(chǎn)品，占?jí)垭U(xiǎn)業(yè)務(wù)總額的71%（圖7）。（二）銷(xiāo)售渠道分析從表3可以看出，各公司銷(xiāo)售渠道相對(duì)穩(wěn)定，公司直銷(xiāo)份額有所下降，但過(guò)分依賴(lài)個(gè)人和銀郵（投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品主要依靠銀行銷(xiāo)售渠道實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)），而在國(guó)外發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)上占絕對(duì)比重的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)方式在我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道中所占比例還不足0.5%。個(gè)人的社會(huì)成本上升、職業(yè)道德欠缺、人員流動(dòng)性大，銀郵合作關(guān)系脆弱、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈、展業(yè)成本大等是我們不得不面對(duì)的問(wèn)題。（三）繳費(fèi)結(jié)構(gòu)分析2008年我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)積極推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)更多內(nèi)含價(jià)值較高的保障型產(chǎn)品和期交產(chǎn)品，注重發(fā)展長(zhǎng)期型業(yè)務(wù)，增強(qiáng)保險(xiǎn)保障功能；建立健全投連和萬(wàn)能產(chǎn)品銷(xiāo)售資格和銷(xiāo)售行為管理制度，引導(dǎo)公司加大力度發(fā)展長(zhǎng)期業(yè)務(wù)、期交業(yè)務(wù)。2010年人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)，新單期交保費(fèi)增速比躉交高7.2個(gè)百分點(diǎn)，銀保渠道新單期交業(yè)務(wù)比躉交業(yè)務(wù)增速高33.5個(gè)百分點(diǎn)。

影響我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的因素分析

（一）外部因素1.利率。傳統(tǒng)保障型的壽險(xiǎn)產(chǎn)品一個(gè)主要的特點(diǎn)就是預(yù)定利率固定，預(yù)定利率的高低，極大地影響產(chǎn)品的價(jià)格和投資功能。央行多次、連續(xù)變動(dòng)商業(yè)銀行人民幣存貸款利率，一年期存款利率，影響給我國(guó)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的需求。傳統(tǒng)固定利率壽險(xiǎn)產(chǎn)品因其經(jīng)營(yíng)存在的內(nèi)在矛盾，已日漸不適應(yīng)市場(chǎng)和壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的需要，為扭轉(zhuǎn)這種不利狀況，各保險(xiǎn)公司紛紛從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外尋找解決問(wèn)題的辦法，一些新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)上的波動(dòng)頻率及幅度越來(lái)越大，這樣人們對(duì)保險(xiǎn)的靈活性提出了更高的要求。保險(xiǎn)消費(fèi)者參加保險(xiǎn)，不單純是尋求保險(xiǎn)保障，更多的是把保險(xiǎn)當(dāng)作投資理財(cái)?shù)墓ぞ?，尋求壽險(xiǎn)產(chǎn)品的投資功能是壽險(xiǎn)需求出現(xiàn)的新趨勢(shì)。3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。國(guó)內(nèi)外的研究都表明，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）或人均GDP是決定壽險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)需求的一個(gè)顯著變量且與壽險(xiǎn)發(fā)展規(guī)模成正相關(guān)的關(guān)系。從銀行存款的結(jié)構(gòu)可以看出，20%的人口擁有80%的存款，而80%的人則僅擁有20%的存款。20%的高收入人群對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)的需求則不僅僅是尋求簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)保障，而是追求既能提供保險(xiǎn)保障，又能分享公司的經(jīng)營(yíng)成果的壽險(xiǎn)險(xiǎn)種。隨著收入的增加，購(gòu)買(mǎi)投資型險(xiǎn)種的人群比例逐漸提高。4.制度因素。社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式也是影響我國(guó)保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的重要原因。社會(huì)制度和經(jīng)濟(jì)體制實(shí)質(zhì)上是對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本原則、運(yùn)行方式和資源配置的一種規(guī)定。我國(guó)目前處于社會(huì)主義初級(jí)階段，生產(chǎn)力落后，使得保險(xiǎn)改革很難像西方發(fā)達(dá)國(guó)家那樣經(jīng)歷上百年的發(fā)育成熟過(guò)程，致使保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)不盡如人意。（二）保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平?jīng)Q定著保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的層次和水平。在我國(guó)，壽險(xiǎn)結(jié)構(gòu)在一定程度上取決于我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展水平。由于目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平較低，仍處于起步時(shí)期，使得以此為基礎(chǔ)的壽險(xiǎn)結(jié)構(gòu)受到了相當(dāng)程度的制約。

篇5

金正大（002470）：全資子公司香港金正大設(shè)立的荷蘭公司擬以610萬(wàn)歐元收購(gòu)EKOMPANY的資產(chǎn)。EKOMPANY是歐洲產(chǎn)能最大的包膜緩控釋肥企業(yè)，占?xì)W洲包膜緩控釋肥企業(yè)產(chǎn)能的45%。通過(guò)此次收購(gòu)，公司在獲得專(zhuān)利的同時(shí)還打開(kāi)了核心產(chǎn)品在歐洲市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道，進(jìn)一步提高了公司在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 布局新型肥料業(yè)務(wù)發(fā)展。公司是國(guó)內(nèi)新型肥料龍頭企業(yè)，近年來(lái)公司大力發(fā)展水溶肥、硝基復(fù)合肥、緩控釋肥等新型肥料，從而實(shí)現(xiàn)化肥產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)。設(shè)立湖北沃夫特將進(jìn)一步增加公司新型肥料產(chǎn)能規(guī)模，另外公司布局海外新型肥料市場(chǎng)并購(gòu)的同時(shí)也可能會(huì)關(guān)注國(guó)內(nèi)企業(yè)的并購(gòu)機(jī)會(huì)，從而帶動(dòng)公司新型肥料業(yè)務(wù)的發(fā)展。 復(fù)合肥產(chǎn)能持續(xù)增加，電商平臺(tái)快速發(fā)展。2015年上半年，公司多個(gè)項(xiàng)目先后投產(chǎn)，目前金正大已具備各類(lèi)復(fù)合肥總產(chǎn)能645萬(wàn)噸/年，其中60%為控釋肥、硝基肥、水溶性肥等新型、高毛利率品種。未來(lái)公司產(chǎn)能將進(jìn)一步增加。此外，20l5年7月16日，金正大與五家機(jī)構(gòu)共同投資12億元的“農(nóng)商1號(hào)”電商平成上線(xiàn)工作，同時(shí)金正大與京東商城等知名企業(yè)簽署協(xié)議，成為戰(zhàn)略合作伙伴，共同致力于中國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。目前“農(nóng)商1號(hào)”已在山東、山西、川渝等地區(qū)啟動(dòng)，取得良好效果。 操作策略：公司當(dāng)前的PE值僅剩下16倍，作為農(nóng)業(yè)復(fù)合肥龍頭，公司的估值已嚴(yán)重低估，中長(zhǎng)線(xiàn)投資者可積極關(guān)注。

蘇交科：業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)可期

蘇交科（300284）：1月29日業(yè)績(jī)預(yù)告，2015年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)27778.76萬(wàn)元一32829.45萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)lO%一30%。 我們判斷公司2015年業(yè)績(jī)?cè)鏊僦形粩?shù)在20%左右，基本符合我們此前的預(yù)期，單季來(lái)看，01至04增速分別為36.05%、27.55%、25.05%、10.21%，04降幅較大。公司2013、2014年業(yè)績(jī)?cè)鏊資OY分別達(dá)到38.05%和32.88%，雖然2015年增速有所下滑，但在國(guó)內(nèi)建筑業(yè)總產(chǎn)值增速降至歷史低位的大背景下已屬不易。我們?nèi)匀豢春霉咀鳛榫C合實(shí)力較強(qiáng)的工程設(shè)計(jì)咨詢(xún)企業(yè)，處于整個(gè)建筑產(chǎn)業(yè)鏈的前端，特別是在PPP項(xiàng)目中能夠提供可行性研究、投融資規(guī)劃、勘測(cè)設(shè)計(jì)、咨詢(xún)監(jiān)理、科研試驗(yàn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、工程總包等全過(guò)程服務(wù)。在PPP+EPC模式下，公司既作為社會(huì)資本方參與投資組建PPP項(xiàng)目公司、獲得投資收益，也在EPC模式下作為承包商承攬相應(yīng)專(zhuān)業(yè)工作內(nèi)容、獲得工程收入，由此其商業(yè)模式具有更大的靈活性和不可替代性。我們看好公司將在PPP模式下維持至不斷提升其業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利水平。 公司2月1日公告，擬以自有資金1.5億元人民幣參與發(fā)起設(shè)立新一站在線(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，出資后公司擬占新一站財(cái)險(xiǎn)公司注冊(cè)資本的15%。公司通過(guò)參與設(shè)立在線(xiàn)保險(xiǎn)公司，獲得了此前所不具備的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)及入口，對(duì)于公司致力打造的智能交通業(yè)務(wù)板塊形成了較好的基礎(chǔ)和新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。 操作策略：二級(jí)市場(chǎng)上該股隨市場(chǎng)暴跌出現(xiàn)大幅回調(diào)，近期放量成功站上20日均線(xiàn)之上，可積極關(guān)注。

新綸科技：進(jìn)口替代空間廣闊

篇6

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；O2O；客戶(hù)增值服務(wù)；消費(fèi)終端；移動(dòng)支付

DOIDOI：10.11907/rjdk.162127

中圖分類(lèi)號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2017）001005802

隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)服務(wù)和眾多生活類(lèi)服務(wù)也隨之迅速發(fā)展，出現(xiàn)了洗車(chē)、代駕、電影、健身等眾多服務(wù)商家。這些商家一方面處于零散和孤立狀態(tài)，另一方面一些大型集團(tuán)企業(yè)如保險(xiǎn)、電信、銀行等單位，也推出了客戶(hù)增值服務(wù)。因此，急需整合這些社會(huì)零散服務(wù)商家，以更好地服務(wù)客戶(hù)群體[1]。基于此目的，本文開(kāi)發(fā)了一種客戶(hù)增值服務(wù)管理平臺(tái)，通過(guò)第三方運(yùn)營(yíng)方式，為廣大客戶(hù)提供全方位的汽車(chē)及生活類(lèi)服務(wù)。該平臺(tái)通過(guò)功能完善的服務(wù)消費(fèi)終端和互聯(lián)網(wǎng)將遍及各地的線(xiàn)下服務(wù)商家整合為一個(gè)覆蓋廣泛、內(nèi)容豐富的線(xiàn)上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

客戶(hù)增值服務(wù)管理平臺(tái)目標(biāo)是為第三方企業(yè)提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理，同時(shí)為大型集團(tuán)企業(yè)（亦稱(chēng)上游企業(yè)）和服務(wù)商家（亦稱(chēng)下游商家）管理會(huì)員及線(xiàn)下消費(fèi)提供便利。該平臺(tái)包括移動(dòng)消費(fèi)終端系統(tǒng)、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和會(huì)員網(wǎng)站3個(gè)軟件產(chǎn)品，它們組成一體化的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，主要為第三方運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)電子消費(fèi)平臺(tái)，通過(guò)發(fā)行會(huì)員卡和消費(fèi)積分方式整合線(xiàn)下服務(wù)商家，從而為客戶(hù)提供內(nèi)容豐富而便捷的服務(wù)。 1相關(guān)業(yè)務(wù)分析

本平_在業(yè)務(wù)模式及技術(shù)上具有3個(gè)特點(diǎn)：①技術(shù)優(yōu)勢(shì)。由于會(huì)員卡采用RFID、二維碼等物聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)，除支持傳統(tǒng)的POS機(jī)刷卡支付以外，還支持手機(jī)移動(dòng)支付，這為代駕、汽車(chē)救援等室外服務(wù)項(xiàng)目提供了便利；②差異化服務(wù)。本平臺(tái)除了整合洗車(chē)、汽車(chē)美容等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目外，還開(kāi)展車(chē)輛年審、代辦違章等服務(wù)，同時(shí)與電影院線(xiàn)、健身場(chǎng)館合作開(kāi)展觀影和健身等服務(wù)，打造汽車(chē)生活服務(wù)商圈，通過(guò)差異化服務(wù)吸引客戶(hù)消費(fèi)；③客戶(hù)優(yōu)勢(shì)。本平臺(tái)的會(huì)員來(lái)源于上游大型集團(tuán)企業(yè)，當(dāng)客戶(hù)在保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)或者成為電信、銀行等企業(yè)的VIP客戶(hù)后，將免費(fèi)獲得一定數(shù)量的積分，客戶(hù)持會(huì)員卡在平臺(tái)的線(xiàn)下服務(wù)商家用積分進(jìn)行消費(fèi)，由第三方運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商結(jié)算，最后由上游集團(tuán)企業(yè)按照客戶(hù)消費(fèi)積分支付給第三方運(yùn)營(yíng)商服務(wù)費(fèi)用，第三方運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)線(xiàn)上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和線(xiàn)下服務(wù)商家的管理以及平臺(tái)維護(hù)。

平臺(tái)用戶(hù)包括第三方運(yùn)營(yíng)商、上游集團(tuán)企業(yè)、下游服務(wù)商家以及會(huì)員，業(yè)務(wù)需求各不相同。第三方運(yùn)營(yíng)商需通過(guò)平臺(tái)對(duì)會(huì)員、服務(wù)商家、服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)明細(xì)進(jìn)行管理；上游企業(yè)需對(duì)本單位會(huì)員、積分及消費(fèi)進(jìn)行管理；下游服務(wù)商家需要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及消費(fèi)進(jìn)行管理；會(huì)員需要核對(duì)消費(fèi)明細(xì)及查詢(xún)積分和充值。根據(jù)上述需求，平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)如圖1所示。

2總體技術(shù)方案

平臺(tái)包括3部分，如圖2所示。上層是信息采集及應(yīng)用層，包括消費(fèi)終端和會(huì)員網(wǎng)站，用于采集會(huì)員消費(fèi)信息、積分查詢(xún)以及消費(fèi)錄單；中間層是網(wǎng)絡(luò)傳輸層，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，傳輸會(huì)員消費(fèi)信息；底層是運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，用于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。會(huì)員消費(fèi)后使用會(huì)員卡通過(guò)POS機(jī)或手機(jī)（帶拍照功能）將相關(guān)信息上傳，也可以登錄會(huì)員網(wǎng)站連接數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)查詢(xún)消費(fèi)信息。第三方運(yùn)營(yíng)商、上游企業(yè)和下游商家可以直接登錄本平成相應(yīng)的管理功能。平臺(tái)前端采用Web瀏覽器、手機(jī)APP和Windows CE顯示用戶(hù)界面，后端采用Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器處理業(yè)務(wù)邏輯。整個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)基于云存儲(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用虛擬化技術(shù)，將海量的客戶(hù)消費(fèi)記錄存儲(chǔ)于分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中[2]。

3客戶(hù)消費(fèi)終端系統(tǒng)設(shè)計(jì)

客戶(hù)消費(fèi)終端系統(tǒng)包括會(huì)員卡、手機(jī)APP、POS機(jī)、二維碼掃描槍及計(jì)算機(jī)，分別應(yīng)用在不同場(chǎng)合。會(huì)員卡包含一個(gè)二維碼和RFID芯片，通過(guò)手機(jī)二維碼和POS機(jī)的無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別功能，可以讀取會(huì)員信息，從而將客戶(hù)的消費(fèi)信息發(fā)送到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。二維碼主要用于手機(jī)支付，考慮到安全性，在POS機(jī)上采用無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)，即RFID技術(shù)。RFID又稱(chēng)電子標(biāo)簽，能夠?qū)崿F(xiàn)非接觸識(shí)別并且具有防偽功能，適合應(yīng)用在有固定門(mén)面的消費(fèi)中[3]。本平臺(tái)運(yùn)用RFID和二維碼識(shí)別技術(shù)，進(jìn)行客戶(hù)身份驗(yàn)證和消費(fèi)信息采集。具體開(kāi)發(fā)中，RFID和二維碼均使用加密技術(shù)，即使用戶(hù)會(huì)員卡遺失也不會(huì)盜刷。手機(jī)APP采用Android和iOS原生系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，POS機(jī)應(yīng)用采用Windows CE開(kāi)發(fā)，除具備刷卡支付功能外還具有余額查詢(xún)和消費(fèi)查詢(xún)功能。圖3所示是客戶(hù)消費(fèi)終端業(yè)務(wù)流程。

隨著智能手機(jī)的普及和無(wú)線(xiàn)POS機(jī)在消費(fèi)終端的廣泛應(yīng)用，無(wú)線(xiàn)支付是本平臺(tái)的主要支付手段[4]。本文設(shè)計(jì)的移動(dòng)支付系統(tǒng)主要由手機(jī)APP程序、POS機(jī)應(yīng)用程序和服務(wù)器后臺(tái)監(jiān)聽(tīng)程序組成，通過(guò)攝像頭或POS機(jī)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)會(huì)員卡上的二維條碼和RFID信息，然后通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)員消費(fèi)信息發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器，并接受后臺(tái)服務(wù)器的反饋信息。后臺(tái)服務(wù)器監(jiān)聽(tīng)程序采用Java Socket編程機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)服務(wù)器端口，接收支付終端發(fā)送過(guò)來(lái)的消費(fèi)信息并將信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)。客戶(hù)數(shù)據(jù)的發(fā)送采用先進(jìn)的加密算法確保信息安全；移動(dòng)支付系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，可以與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，無(wú)需作任何改動(dòng)便可將會(huì)員消費(fèi)信息無(wú)縫接入到客戶(hù)增值服務(wù)管理平臺(tái)，可同時(shí)支持多用戶(hù)發(fā)送消費(fèi)信息，服務(wù)項(xiàng)目也可自由擴(kuò)展。

4后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)功能復(fù)雜，主要為第三方運(yùn)營(yíng)商、上游企業(yè)和下游商家提供一站式服務(wù)管理。通過(guò)嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各用戶(hù)之間的數(shù)據(jù)隔離，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)安全[5]。其核心功能如下：

（1）組織機(jī)構(gòu)管理。包含上游集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)管理和第三方運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)管理兩部分。主要作用是分級(jí)建立機(jī)構(gòu)部門(mén)名稱(chēng)和用戶(hù)，并分配系統(tǒng)操作權(quán)限和數(shù)據(jù)管理權(quán)限。

（2）會(huì)員和積分管理。包含會(huì)員信息錄入、會(huì)員卡管理、密碼設(shè)置、積分贈(zèng)送、會(huì)員充值、消費(fèi)查詢(xún)、余額查詢(xún)等功能。主要用于上游集團(tuán)企業(yè)對(duì)其客戶(hù)開(kāi)展增值服務(wù)，發(fā)放會(huì)員卡。

（3）商家及服務(wù)項(xiàng)目管理。包含服務(wù)商家信息錄入和服務(wù)項(xiàng)目管理兩部分。主要用于設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)消費(fèi)價(jià)格（積分）進(jìn)行約定。本系統(tǒng)支持服務(wù)項(xiàng)目的無(wú)限擴(kuò)展，只要服務(wù)商家愿意便可無(wú)縫接入到本平臺(tái)。

（4）賬務(wù)管理。主要用于生成財(cái)務(wù)報(bào)表， 供第三方運(yùn)院碩士研究生，研究方向?yàn)閿?shù)字圖像處理。0引言

視頻監(jiān)控是安全防范的重要組成部分。監(jiān)控的關(guān)鍵是用最短的時(shí)間從監(jiān)控區(qū)域獲取盡可能多的信息反饋。早期視頻監(jiān)控完全依靠人工獲取和處理信息[1]，隨著公共安全需求的快速增長(zhǎng)以及攝像頭數(shù)量的增多，人工視頻監(jiān)控方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)需求，智能視頻監(jiān)控技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，并迅速成為研究熱點(diǎn)。

視頻監(jiān)控可以分為兩大類(lèi)[2]：第一類(lèi)是完全依靠人工肉眼監(jiān)視的傳統(tǒng)方式，以電視監(jiān)控為主要手段，完全依靠人工檢測(cè)，效率較低。第二類(lèi)為遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)[2]，其借助快速的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和分析能力、超強(qiáng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、高速網(wǎng)絡(luò)帶寬，以及新的硬件環(huán)境、平臺(tái)基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出營(yíng)商、上游企業(yè)和下游商家對(duì)賬和結(jié)算使用。

（5）查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。按日期、用戶(hù)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生各種查詢(xún)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為各類(lèi)用戶(hù)提供準(zhǔn)確豐富的消費(fèi)明細(xì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以了解客戶(hù)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

圖4為后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主界面。

圖4后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主界面

5結(jié)語(yǔ)

本平臺(tái)是一個(gè)通用的第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)管理平臺(tái)，為上游企業(yè)及其會(huì)員提供豐富的客戶(hù)增值服務(wù)。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，由第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)根據(jù)上游企業(yè)需求，建立線(xiàn)下服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格對(duì)上游企業(yè)提供增值服務(wù)，并對(duì)線(xiàn)下服務(wù)商進(jìn)行品質(zhì)管理和監(jiān)控。在技術(shù)上，根據(jù)不同行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)及其權(quán)限、服務(wù)項(xiàng)目做到自由配置，還可對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為進(jìn)行分析。本平臺(tái)適用于保險(xiǎn)、金融、電信等大型服務(wù)型集團(tuán)企業(yè)的客戶(hù)增值服務(wù)管理。與傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式相比，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，消費(fèi)更加安全便捷，能有效提高服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)：

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[2]朱清波，高瞻，宋庭新.構(gòu)建深度智慧物聯(lián)網(wǎng)[M].北京：科學(xué)出版社，2015.

篇7

8月13日，美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選人羅姆尼在佛羅里達(dá)州進(jìn)行演講時(shí)嘲諷說(shuō)，美國(guó)的火星探測(cè)器剛登陸火星，希望計(jì)劃登月的中國(guó)人好好看看“我們43年前就插在那里的美國(guó)國(guó)旗”。“中國(guó)航天企業(yè)如果真的像專(zhuān)家說(shuō)的那么樣有底氣，為什么不馬上派航天員去那兒？”這或許是美國(guó)私人航天公司SpaceX成功發(fā)射“龍”飛船以來(lái)，最直接刺痛中國(guó)航天的評(píng)價(jià)。 6月16日，神舟九號(hào)飛船在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心等待發(fā)射升空。

“‘龍’飛船的成功對(duì)中國(guó)的航天部門(mén)確實(shí)有一定的沖擊，但絕不能說(shuō)是美國(guó)航天商業(yè)公司打敗中國(guó)航天的‘舉國(guó)體制’?！焙教鞂?zhuān)家龐之浩認(rèn)為，完全把中美航天發(fā)展差距歸因于體制問(wèn)題有些言過(guò)其實(shí)。

“龍”飛船如何煉成

盡管只是一次測(cè)試飛行，“龍”飛船成功后各方不吝溢美之詞，被稱(chēng)為終結(jié)“政府航天史”的太空探索技術(shù)公司（SpaceX）成為繼美國(guó)、歐盟、日本、俄羅斯與中國(guó)之后，第六個(gè)擁有與國(guó)際太空站對(duì)接能力的實(shí)體。

Spacex創(chuàng)建于2002年，創(chuàng)始人穆斯克（Elon Musk）走的是典型美國(guó)創(chuàng)業(yè)者路線(xiàn)：進(jìn)入斯坦福大學(xué)攻讀學(xué)位的第二天就退學(xué)，然后創(chuàng)立了網(wǎng)絡(luò)支付公司貝寶（Paypal），成為億萬(wàn)富翁后轉(zhuǎn)而投向私營(yíng)航天事業(yè)。該公司發(fā)展速度之快令人瞠目。2005年，美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）邀請(qǐng)民間企業(yè)投標(biāo)為NASA的“商用軌道運(yùn)輸服務(wù)”提供解決方案，SpaceX公司攜“龍”飛船參與了競(jìng)標(biāo)，此時(shí)公司員工僅有160人。2006年，它擊敗了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得NASA認(rèn)可，如今員工已超過(guò)1000人。2010年6月，SpaceX獲得了最大的一筆商業(yè)合同，欲使用數(shù)枚“獵鷹9號(hào)”火箭發(fā)射下一代銥星，總價(jià)值達(dá)4.92億美元。

SpaceX成本控制上的成功給許多航天大國(guó)帶來(lái)沖擊。據(jù)悉，“獵鷹9號(hào)”火箭研發(fā)費(fèi)用約為3億美元（約合19億人民幣），比美國(guó)政府航天部門(mén)研制的與中國(guó)長(zhǎng)城公司競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)發(fā)射市場(chǎng)的低成本EELV火箭及歐洲宇航局的“阿里安-15”火箭的成本低成了不止一個(gè)數(shù)量級(jí)。要知道，中國(guó)的神舟飛船花費(fèi)約30億人民幣，日本的HTV貨運(yùn)飛船花費(fèi)為8.5億美元，歐洲的ATV貨運(yùn)飛船研制則花費(fèi)約19億美元。

不過(guò)在國(guó)內(nèi)一些航天專(zhuān)家眼中，低成本的SpaceX并不一定能贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。有專(zhuān)家表示，畢竟航天業(yè)風(fēng)險(xiǎn)極高，必須有一個(gè)可靠準(zhǔn)確的發(fā)射體系?！爸袊?guó)也是經(jīng)過(guò)上世紀(jì)90年代才總結(jié)出一套標(biāo)準(zhǔn)體系，從而使航天發(fā)射的可靠性大幅度提高，也基本杜絕了以前的一些火箭故障?！?/p>

“發(fā)射成本并不是越低越好，航天發(fā)射追求的是高可靠性和萬(wàn)無(wú)一失?！北本┐髮W(xué)地球與空間科學(xué)學(xué)院教授焦維新向《鳳凰周刊》記者舉例道，1990年日本圖便宜選擇歐洲阿里安運(yùn)載火箭發(fā)射兩顆衛(wèi)星，起飛1分40秒后便發(fā)生爆炸?！氨M管經(jīng)濟(jì)損失由保險(xiǎn)公司支付，但衛(wèi)星工作卻中斷了，這項(xiàng)損失不比直接經(jīng)濟(jì)損失小?！?“企業(yè)”號(hào)航天飛機(jī)，又譯“進(jìn)取”號(hào)航天飛機(jī)，是美國(guó)航天飛機(jī)計(jì)劃中的第一架原型機(jī)。2011年，美國(guó)航天局將其從航天飛機(jī)機(jī)隊(duì)退役，集中精力發(fā)展可超越近地軌道的下一代太空飛船。

在焦維新看來(lái)，美國(guó)的自由企業(yè)制度、成熟的商業(yè)運(yùn)作、精細(xì)的項(xiàng)目管理、技術(shù)積累和人才儲(chǔ)備使得SpaceX得以成功。同時(shí)，這與美國(guó)發(fā)達(dá)的航天工業(yè)基礎(chǔ)密不可分。“不單單是資金實(shí)力，政府對(duì)它的支持也很重要”。

雖然號(hào)稱(chēng)私營(yíng)公司，但“龍”飛船在研發(fā)過(guò)程中實(shí)際上一直與美國(guó)宇航局（NASA）密切合作?；诿绹?guó)政府不斷地向民間提供新的機(jī)會(huì)、培育來(lái)自民間的力量，才使得SpaceX成為后起之秀。作為NASA“商用軌道運(yùn)輸服務(wù)”項(xiàng)目中的一部分，“龍”飛船主要用于向國(guó)際空間站運(yùn)送人員和物資，使用“獵鷹-9”火箭進(jìn)行發(fā)射也是NASA的決定。

中國(guó)航天難以復(fù)制美國(guó)模式

然而，盡管SpaceX的典范作用對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了啟示效應(yīng)，這種模式卻很難復(fù)制。在中國(guó)，圍繞運(yùn)載工具、各類(lèi)航天器及載人航天的系統(tǒng)都分屬于國(guó)有企業(yè)，且均經(jīng)過(guò)成功發(fā)射的測(cè)試，形成了一整套嚴(yán)密的技術(shù)操作規(guī)范。即便在美國(guó)，發(fā)射系統(tǒng)中的發(fā)射場(chǎng)、測(cè)控等也掌握在政府手中。

“一次發(fā)射成功不能說(shuō)成功率為100%，但一旦失敗則意味歸零?！苯咕S新對(duì)此解釋道，“龍”飛船的測(cè)試飛行成功，并不代表其可靠性和成功率達(dá)到了商業(yè)發(fā)射的規(guī)范要求。在航天領(lǐng)域，發(fā)射成功率建立在成功發(fā)射次數(shù)之上。

據(jù)焦維新介紹，中國(guó)航天發(fā)展近60年，自有體系培養(yǎng)的第三代航天梯隊(duì)才逐漸成形。通過(guò)梳理中國(guó)航天發(fā)展的脈絡(luò)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)與美國(guó)在航天領(lǐng)域的差距仍然很大，中國(guó)尚不具備采用美國(guó)模式的條件。

早期的中國(guó)航天復(fù)制了蘇聯(lián)的航天體制，凸顯國(guó)家政治、外交需要，提升軍事實(shí)力被擺在首位。這與美國(guó)成熟的自由經(jīng)濟(jì)、商業(yè)社會(huì)的模式大為不同。1956年是中國(guó)航天事業(yè)的發(fā)展元年，當(dāng)年10月8日，專(zhuān)事航天的國(guó)防部第五研究院成立，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)導(dǎo)彈研制，隸屬于軍隊(duì)系統(tǒng)。1965年，中國(guó)對(duì)航天部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行軍民分立，航天不再納入軍隊(duì)系統(tǒng)占用軍費(fèi)。進(jìn)入1980年代，基于與國(guó)際接軌和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，專(zhuān)事航天的部門(mén)歷經(jīng)航天工業(yè)部、航空航天工業(yè)部、中國(guó)航天工業(yè)總公司和國(guó)家航天局的改組，中國(guó)航天工業(yè)總公司也拆分成中國(guó)航天科技和中國(guó)航天科工兩大集團(tuán)公司。前者主要提供大型運(yùn)載火箭’飛船、衛(wèi)星等產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，后者則專(zhuān)事航天軍事應(yīng)用。

歷經(jīng)數(shù)次改組變遷，中國(guó)航天現(xiàn)行體制與當(dāng)年的國(guó)防部第五研究院相去甚遠(yuǎn)，形成了軍民并立的分散格局。在市場(chǎng)化高度發(fā)達(dá)的今天，中國(guó)航天體制的弊端開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)涉及航天事務(wù)卻又彼此沒(méi)有清晰隸屬關(guān)系的單位有數(shù)家，比如工信部國(guó)防科工局與國(guó)家航天局并不是中國(guó)航天工程的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，與NASA統(tǒng)帥的美國(guó)航天業(yè)大為不同。

權(quán)力分散帶來(lái)的官僚作風(fēng)日益彌漫。有關(guān)專(zhuān)家透露，即使是一幅高清晰新聞圖片的使用都要經(jīng)過(guò)層層把關(guān)審批。在相關(guān)部門(mén)看來(lái)，一張航天科技需要公開(kāi)的圖片可能含發(fā)射場(chǎng)地形地貌，則被要求不得。“出了事誰(shuí)負(fù)責(zé)”成為當(dāng)事人推諉時(shí)最常說(shuō)的話(huà)。

軍民并立看上去解決了民用航天對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，但在中國(guó)航天領(lǐng)域，軍民各自形成了一套比較封閉的體系，相互協(xié)作也只能由強(qiáng)大行政建立起的“舉國(guó)體制”推動(dòng)和協(xié)調(diào)。此外，由于中國(guó)航天業(yè)一向保密?chē)?yán)苛，直至今日，絕大多數(shù)民眾仍分不清“航空”與“航天”，也搞不明白航天用數(shù)字編列的院所作用何在。當(dāng)每次航天發(fā)射成功后舉國(guó)歡呼之時(shí)，民眾仍不清楚航天究竟為自己帶來(lái)了什么。而外界則一直對(duì)中國(guó)航天不透明亦心存疑慮。

此外，飽受詬病的航天“雙軌制”依然改善不大。始于1990年代的“民”并沒(méi)有帶來(lái)航天技術(shù)的根本性轉(zhuǎn)變。與美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃投入產(chǎn)出相比，中國(guó)航天產(chǎn)業(yè)收入僅占全球航天業(yè)收入的3%。長(zhǎng)期受體制限制的中國(guó)航天目前僅處于產(chǎn)業(yè)化階段，遠(yuǎn)談不上商業(yè)化。比如衛(wèi)星研制、發(fā)射，囿于多種原因，幾乎全部靠國(guó)家投入，社會(huì)資本極少介入?！霸邢愀圪Y本希望介入，但遭遇政策障礙無(wú)功而返?！币晃缓教鞓I(yè)人士私下表示。

從“神一”到“神七”，目前已有2000多項(xiàng)航天技術(shù)成果運(yùn)用到國(guó)民經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，民用航天產(chǎn)值已占到航天總產(chǎn)值半壁江山，投入產(chǎn)出比也達(dá)1：10。但從實(shí)際情況看，航天技術(shù)民用化仍停留在“冠名”階段。2007年成為“中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴”的廣東萬(wàn)和燃?xì)鉄崴鲗?duì)航天品質(zhì)管理系統(tǒng)贊賞有加，一直期待從火箭點(diǎn)火系統(tǒng)中轉(zhuǎn)化能用的燃燒和節(jié)能技術(shù)，結(jié)果最后得到的幾乎是可以對(duì)外公開(kāi)的技術(shù)。“技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)用太高，不是一家民營(yíng)企業(yè)可以承受的?！比f(wàn)和的負(fù)責(zé)人事后抱怨道。

參與“北斗”衛(wèi)星商用的民營(yíng)企業(yè)亦陷入窘境，保密政策過(guò)于嚴(yán)格令參與運(yùn)營(yíng)的民營(yíng)企業(yè)頭疼不已。幾乎所有涉足“北斗”系統(tǒng)的民營(yíng)企業(yè)，在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的保密審查后才能獲得一塊“國(guó)家二級(jí)保密單位”的牌子，這也成為制約北斗產(chǎn)業(yè)規(guī)模的一大問(wèn)題。