導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇行政人員績(jī)效考核細(xì)則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 高職校； 行政管理； 績(jī)效考核

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 058

[中圖分類號(hào)] G472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）19- 0106- 02

隨著高職教育的快速發(fā)展、績(jī)效考核工作的全面推廣和深化，以及績(jī)效的多因、多維、動(dòng)態(tài)等特點(diǎn)及評(píng)估者的主觀方面的因素[1]，高職院校行政管理人員的績(jī)效考核難度凸顯，相對(duì)于逐步完善的高職院校教師績(jī)效考核而言，目前，行政管理人員的績(jī)效考核工作相對(duì)滯后，必須建立完善行政管理人員的績(jī)效管理體系和績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)。

1 績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

1.1 科學(xué)性與可操作性相結(jié)合

在設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)需要滿足科學(xué)性和可操作性兩方面的基本要求，指標(biāo)設(shè)計(jì)重在科學(xué)性，講究可操作性?？茖W(xué)性表現(xiàn)在指標(biāo)的含義和傳達(dá)的信息要明確，能準(zhǔn)確與績(jī)效目標(biāo)掛鉤，得到多數(shù)職工的認(rèn)同和支持，且各指標(biāo)相互銜接、彼此一致。可操作性是指測(cè)評(píng)指標(biāo)考核簡(jiǎn)便易行，能很好區(qū)分行政管理人員績(jī)效之間的差異，對(duì)學(xué)校所關(guān)注的差異能及時(shí)做出靈敏反映。

1.2 定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合

由于目前多數(shù)高職院校行政管理考核方法為定性考核，缺乏可量化的考核指標(biāo)，較少采取定量方法，不能全面考核其工作績(jī)效，使得績(jī)效測(cè)評(píng)的激勵(lì)作用難以發(fā)揮。考核指標(biāo)要圍繞考核目標(biāo)確定，盡可能準(zhǔn)確、明了，多用量化客觀標(biāo)準(zhǔn)，以減少考核人員主觀因素的干擾，但量化不是絕對(duì)化，要避免量化指標(biāo)存在的負(fù)作用。量化指標(biāo)約束力較強(qiáng)，獨(dú)立性較高，是以最終結(jié)果為導(dǎo)向的考核指標(biāo)；以素質(zhì)的評(píng)價(jià)、工作過(guò)程為導(dǎo)向的考核指標(biāo)，應(yīng)以定性為主、定量為輔，績(jī)效測(cè)評(píng)需要針對(duì)行政管理人員的具體崗位，選用合適的定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的組合。

1.3 核心要素與靈活性相結(jié)合

績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)要力求反映行政崗位職責(zé)的核心要求和具體變化。由于行政管理工作自身的系統(tǒng)性和復(fù)雜性，要注意針對(duì)不同層次的職位特點(diǎn)把握核心要素，根據(jù)各要素對(duì)考核結(jié)果的關(guān)聯(lián)度和在評(píng)價(jià)結(jié)果中的地位、作用，分清主次、區(qū)分輕重、抓住主要矛盾，確定主要評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重，合理組合各項(xiàng)指標(biāo)。如對(duì)于綜合協(xié)調(diào)部門(mén)的正職中層行政管理人員的考核需要重點(diǎn)考核判斷、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)等能力；對(duì)于副職考核要突出處理問(wèn)題、當(dāng)好配角等內(nèi)容；對(duì)一般行政人員，注重的是工作任務(wù)完成的時(shí)間與質(zhì)量。

2 績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 搜集與設(shè)計(jì)績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)容

績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)容的確立直接關(guān)系到績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的延續(xù)性、適用性及有效性。首先可通過(guò)參考相關(guān)文獻(xiàn)和學(xué)校實(shí)際工作狀態(tài)作為指標(biāo)內(nèi)容的構(gòu)建依據(jù)，設(shè)計(jì)出績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)容問(wèn)卷，勾選衡量方法采用李克特（Likert）五點(diǎn)尺度，即非常重要、重要、普通、不重要、非常不重要5個(gè)選項(xiàng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析各指標(biāo)的重要程度，最終確定考核內(nèi)容，使其實(shí)施時(shí)能得到較高的認(rèn)同度。

2.2 構(gòu)建績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)由三級(jí)指標(biāo)組成（見(jiàn)表1），“德、能、勤、績(jī)”組成一級(jí)指標(biāo)，以德為首，績(jī)?yōu)橹?，假定年度考核總分?00分，則德占22分，績(jī)占50分，能占15分，勤占13分；每個(gè)一級(jí)指標(biāo)再細(xì)分2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，共8個(gè)；二級(jí)指標(biāo)再細(xì)分三級(jí)指標(biāo)，共18項(xiàng)，各三級(jí)指標(biāo)之間存在內(nèi)在邏輯聯(lián)系，權(quán)重不盡相同。

2.3 建立績(jī)效指標(biāo)評(píng)分細(xì)則

通過(guò)調(diào)研和訪談，并結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展趨勢(shì)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每年需根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展進(jìn)行滾動(dòng)修訂，不斷完善，以保持其科學(xué)性、實(shí)用性、先進(jìn)性和創(chuàng)新性（見(jiàn)表2）。具體實(shí)施時(shí)應(yīng)對(duì)評(píng)分細(xì)則再進(jìn)行分解細(xì)化，如“緊急任務(wù)完成情況”第1層次為盡管工作很多，仍能主動(dòng)承擔(dān)緊急任務(wù)，圓滿完成任務(wù)。第2層次是雖然沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)緊急任務(wù)，但有安排能接受，能有效完成任務(wù)。第3層次為安排的任務(wù)基本能完成。第4層次是以種種理由拒絕接受工作。

3 保障績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)實(shí)施的建議

一套科學(xué)、實(shí)用的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系能促進(jìn)學(xué)校形成良性發(fā)展的管理模式與監(jiān)督制度，有效管理和控制行政管理人員的行為和結(jié)果，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而高質(zhì)量地完成工作目標(biāo)，不斷增強(qiáng)學(xué)校的辦學(xué)活力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)以人為中心的柔性管理價(jià)值取向。

3.1 加強(qiáng)日?？己?，實(shí)行績(jī)效過(guò)程管理

實(shí)行績(jī)效過(guò)程管理，要以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)加強(qiáng)日常工作的監(jiān)督和過(guò)程控制，了解各崗位績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差并加以改進(jìn)，保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過(guò)程管理可以借鑒4種方法：用關(guān)鍵事件法彌補(bǔ)目標(biāo)管理法考核單一、不宜相互對(duì)比的問(wèn)題；用360度反饋評(píng)價(jià)法彌補(bǔ)目標(biāo)管理法考核人員信息來(lái)源單一的問(wèn)題；用層次分析法解決目標(biāo)管理法難以分解、不好定量或定性的問(wèn)題；用檔案袋法更好地體現(xiàn)目標(biāo)管理法以人為本的精神，更真實(shí)地反映被考核人員的成長(zhǎng)歷程。

篇2

［關(guān)鍵詞］ 高職院校； 薪酬； 分配體系

［中圖分類號(hào)］ G647 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）15- 0125- 02

1 問(wèn)題的提出

高職院校薪酬分配制度改革，經(jīng)過(guò)10多年的試運(yùn)行，在提高教職工的工作積極性、擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模、提高教學(xué)質(zhì)量、穩(wěn)定教師隊(duì)伍等方面，發(fā)揮了重要作用。但隨著教職工隊(duì)伍的逐漸擴(kuò)大，校內(nèi)各種管理機(jī)構(gòu)逐年增加，原有的收入分配體制逐漸被打破，為了維持收入分配水平，在原有分配制度的基礎(chǔ)不斷進(jìn)行 “修”、 “補(bǔ)”，但問(wèn)題和矛盾凸顯，激勵(lì)作用逐漸減弱，急需構(gòu)建新的分配體制，以適應(yīng)高職院?？焖侔l(fā)展的需要。

2 高職院校薪酬分配現(xiàn)狀與特點(diǎn)

據(jù)調(diào)查，以下兩種薪酬分配管理方法具有一定普遍性：

（1） 學(xué)校按照各二級(jí)學(xué)院學(xué)生人數(shù)、課時(shí)數(shù)、專業(yè)數(shù)、教職工人數(shù)、學(xué)科專業(yè)建設(shè)等要素，進(jìn)行學(xué)院績(jī)效工資總量核算，核算后將薪酬總額以學(xué)院為單位核撥到各學(xué)院（系）。由二級(jí)學(xué)院自行制定分配方案將績(jī)效工資發(fā)放至教師個(gè)人。這種做法的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：它將績(jī)效工資核算標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)限下放至各學(xué)院（系），各學(xué)院（系）可以根據(jù)各自學(xué)科特點(diǎn)和實(shí)際，制定細(xì)則；此方案對(duì)于高校的二次分配和過(guò)程管理向宏觀管理的轉(zhuǎn)化非常便利。其缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為：該校的二級(jí)管理處于起步階段，實(shí)際上院級(jí)的管理水平和能力還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有水平。在實(shí)施的過(guò)程中，各院系沒(méi)有明確的核算細(xì)則，導(dǎo)致高校在績(jī)效工資的分配方法上存在諸多漏洞，績(jī)效分配方案起不到應(yīng)有的作用，無(wú)法體現(xiàn)績(jī)效工資分配的公平性原則。另外各院系之間有自己的核算標(biāo)準(zhǔn)，存在差異，可能會(huì)導(dǎo)致不同院系中，同等貢獻(xiàn)的工作人員績(jī)效工資不同甚至差距較大等不合理現(xiàn)象。

（2） 全校統(tǒng)一的績(jī)效分配辦法。該辦法將教師個(gè)人的教學(xué)、科研等有關(guān)工作、成果均納入考核范圍。學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)按照辦法，核算出每一個(gè)教師的業(yè)績(jī)點(diǎn)，按照業(yè)績(jī)點(diǎn)數(shù)量直接發(fā)放績(jī)效工資。這種做法的主要優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為：此方案較為靈活，可以根據(jù)學(xué)校不同時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)制定不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)院校的重點(diǎn)項(xiàng)目和研究方向調(diào)整業(yè)績(jī)權(quán)重，比如，對(duì)于院校的高質(zhì)量科研成果，制定一個(gè)較高的業(yè)績(jī)點(diǎn)系數(shù)，這樣能夠充分體現(xiàn)高質(zhì)量科研成果在院校的導(dǎo)向作用?？梢泽w現(xiàn)學(xué)校不同時(shí)期的發(fā)展重點(diǎn)，起到引導(dǎo)作用，并且可以最大限度地發(fā)揮指揮作用，提高教師要求，加快實(shí)現(xiàn)學(xué)校目標(biāo)。其主要缺點(diǎn)表現(xiàn)在：這種方案雖然在院校管理中較為靈活，但是它是建立在學(xué)校的整體之上，對(duì)院校教學(xué)科研人員進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)績(jī)點(diǎn)核算。但是對(duì)于各院系之間，制定一個(gè)適合院系自身特點(diǎn)的實(shí)施細(xì)則較為困難，這樣很大程度減小了學(xué)校二級(jí)分配的自，對(duì)于發(fā)展學(xué)院二級(jí)管理不利。整個(gè)學(xué)校統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不能顯示出各個(gè)院系的學(xué)科特點(diǎn)，缺少學(xué)校多學(xué)科特點(diǎn)的體現(xiàn)。各院系不能根據(jù)自己學(xué)院的實(shí)際工作情況制定針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，這樣不利于調(diào)動(dòng)教師的積極性。另外過(guò)于細(xì)致的考核內(nèi)容給員工在實(shí)際工作過(guò)程中帶來(lái)更大的工作量，不利于工作的開(kāi)展。

3 薪酬分配存在的主要問(wèn)題

3．1 對(duì)內(nèi)缺乏激勵(lì)機(jī)制

目前，高職院校薪酬分配細(xì)則的實(shí)施水平有了較大提高，但是相對(duì)于高校發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，仍然存在一些不足。其中，在內(nèi)部薪酬分配的公平性方面，仍有許多需要提高和完善的地方。薪酬的公平性是衡量薪酬制度的主要標(biāo)準(zhǔn)，高校也在不斷地研究以實(shí)現(xiàn)公平性原則。薪酬公平性不是搞平均主義，平均主義是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代遺留下來(lái)的產(chǎn)物，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，這種平均主義缺乏激勵(lì)效果，所以高校已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到改革的重要性。但是對(duì)于薪酬公平性的改革并非一朝一夕即可完成。近幾年高校開(kāi)始逐步實(shí)施一些薪酬分配細(xì)則，根據(jù)教職工的不同崗位以及貢獻(xiàn)，制訂不同的業(yè)績(jī)分配方案和崗位津貼，這樣區(qū)分了不同崗位的工資薪酬標(biāo)準(zhǔn)。但是這種方案同樣存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在行政人員和教學(xué)科研人員之間。行政人員和教學(xué)科研人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)存在較大差距，行政人員采用軟性指標(biāo)，教學(xué)科研人員采用剛性指標(biāo)，完成任務(wù)的難易程度不同，導(dǎo)致行政人員較教研人員更容易拿到津貼，這樣公平性受到了極大破壞。

3．2 對(duì)外沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力

目前，由于我國(guó)高校對(duì)于高素質(zhì)教研人才的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致教研人員的薪酬與個(gè)人價(jià)值差距較大，在教研管理中關(guān)鍵人才的收入過(guò)低，甚至普遍低于市場(chǎng)水平，造成高校在引進(jìn)和留住人才方面存在較大困難，極大阻礙了高校學(xué)科建設(shè)，并最終導(dǎo)致惡性循環(huán)。

3．3 結(jié)構(gòu)缺乏合理性

目前，高校由于成本核算的原因，薪酬結(jié)構(gòu)一般比較簡(jiǎn)單，大多數(shù)高校以工資為主，獎(jiǎng)金及崗位津貼很少，缺乏足夠合理的薪酬體系。一個(gè)合理的薪酬體系將會(huì)有效地提高員工的工作積極性和滿意度。

4 完善高職院校薪酬分配體系應(yīng)采取的主要措施

如何通過(guò)公正評(píng)價(jià)確保分配公平以激發(fā)教職工的積極性，成為地方高職院校薪酬管理中最難把握的工作。

4．1 健全以崗位績(jī)效為基礎(chǔ)的薪酬制度

崗位評(píng)估制度是指，高校根據(jù)各院系工作崗位的特點(diǎn)，對(duì)不同的崗位依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)制定與之對(duì)應(yīng)的崗位價(jià)值標(biāo)尺，對(duì)崗位價(jià)值評(píng)估大小，然后制定薪酬制度。高職院校應(yīng)該依據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)不同的崗位進(jìn)行不同的薪酬分配，制定一套行之有效的、自成體系的崗位薪酬管理模式，將崗位定編和評(píng)聘分開(kāi)考核。根據(jù)崗位的不同性質(zhì)，對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比分類，將關(guān)鍵教研崗位和普通教研崗位進(jìn)行分級(jí)考核，分別制定長(zhǎng)期和短期相結(jié)合的管理方法，激勵(lì)教師更好更快地完成工作任務(wù)。

4．2 校內(nèi)津貼分配方案制訂要有所側(cè)重，突出分配重點(diǎn)

根據(jù)高職院校特點(diǎn)、辦學(xué)目標(biāo)，考慮增加課時(shí)津貼和教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)，以穩(wěn)定教學(xué)效果好、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，這樣能穩(wěn)定高職院校人員層次結(jié)構(gòu)，也有利于高職院校辦學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)有的資源條件下，高職院?？筛鶕?jù)自身特點(diǎn)合理設(shè)立一些專項(xiàng)津貼，這樣能較好吸引學(xué)科需要的人才，避免高職院校間辦學(xué)目標(biāo)不同，效益不同，卻盲目提高待遇競(jìng)爭(zhēng)同學(xué)科人才，以促進(jìn)高職院校之間人才流動(dòng)，形成良性循環(huán)。

4．3 突出“以人為本”的薪酬分配制度

（1） 崗位聘任與崗位考核有機(jī)結(jié)合。學(xué)校的總體績(jī)效是通過(guò)教職工完成崗位目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，崗位聘任是高職院?？?jī)效工資實(shí)施的基礎(chǔ)，高職院校在實(shí)施績(jī)效工資時(shí)應(yīng)同時(shí)實(shí)行崗位聘任制度，以崗定薪，崗變薪變。崗位考核是對(duì)崗位績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程的一種有效的監(jiān)督和促進(jìn)，崗位聘任與崗位考核相結(jié)合，就是根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)制定與崗位任務(wù)相匹配的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核制度，將考核結(jié)果與崗位和績(jī)效工資掛鉤。這樣以崗定薪才有實(shí)際意義，績(jī)效工資的激勵(lì)和調(diào)節(jié)功能才能充分發(fā)揮。

（2） 崗位收入與業(yè)績(jī)收入有機(jī)結(jié)合。崗位收入是學(xué)校績(jī)效實(shí)現(xiàn)的重要保證，也自然成為績(jī)效工資的重要組成部分。業(yè)績(jī)收入是對(duì)超出目標(biāo)任務(wù)以外的付出或取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績(jī)收入的設(shè)置是為了穩(wěn)定骨干隊(duì)伍，吸引優(yōu)秀人才，激勵(lì)中青年教師脫穎而出，保證一流的教師達(dá)到一流的收入水平。但是，業(yè)績(jī)收入只能屬于輔助激勵(lì)或頂層激勵(lì)手段，它應(yīng)建立在大部分教師基本崗位收入比較穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，這樣才能充分體現(xiàn)優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，真正達(dá)到激勵(lì)的目的。

4．4 建立多元化的福利制度

福利和工資一樣，都是教師收入的重要組成部分，所以應(yīng)該充分重視福利的多元化建設(shè)。福利與工資有所區(qū)別，工資是完成普通工作所得，而福利通常不是由于完成正常工作所得，而是以工作之外的各種形式對(duì)學(xué)校做出貢獻(xiàn)所得。福利存在差異性，福利的發(fā)放可以不采用現(xiàn)金貨幣的形式。不同教師或者教師的不同階段對(duì)福利的要求不同，所以高校在制定福利制度時(shí)，一定要根據(jù)不同教師或者教師的不同時(shí)間段制定多元化的福利措施，以滿足不同教師的需求。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 何佳林． 高職院校薪酬管理存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］． 科技信息，2010（9）．

篇3

（一）早謀劃、抓落實(shí)，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。

該校8月25日就召開(kāi)了學(xué)校行政人員會(huì)議，全體校務(wù)成員及各小學(xué)校長(zhǎng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。組織班主任開(kāi)展家訪活動(dòng)，將扶貧政策及安全常識(shí)與全縣綜治民調(diào)精神送入千家萬(wàn)戶；開(kāi)展安全隱患大排查排除；托運(yùn)文化用品，添置相關(guān)物品，清理食堂、商店過(guò)期物品及衛(wèi)生大清掃，強(qiáng)化后勤保障。8月28－－30召開(kāi)開(kāi)學(xué)工作暨“立德修身仁愛(ài)樂(lè)教”師德師風(fēng)集中教育大會(huì)，全體教師到崗到位、集中學(xué)習(xí)、分工分課、整理教室與辦公室、領(lǐng)取教材與文化用品，迅速投入工作。

（二）重安全、強(qiáng)措施，確保開(kāi)局平安穩(wěn)定。

1.簽訂了各類安全責(zé)任狀，并對(duì)安全責(zé)任狀進(jìn)行解讀,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),明確各自職責(zé)。

2.全力排除安全隱患，8月25日開(kāi)展了安全隱患大排查，對(duì)所查出的問(wèn)題立馬整改：更換了過(guò)期滅火器，清洗了水塔水井，清理加固了寄宿生床鋪，開(kāi)展入校違禁物品大清理行動(dòng)。

3.9月1日上好了“入學(xué)安全第一課”。學(xué)校所有班級(jí)按照計(jì)劃落實(shí)了要求。

4. 嚴(yán)格落實(shí)了“疫情防控”常態(tài)化工作要求，出入管理按“疫情防控六步法”流程，加強(qiáng)內(nèi)保，落實(shí)了晨午檢，確保校園一方平安。

6.強(qiáng)化對(duì)食堂、商店的管理力度，開(kāi)學(xué)前全面清理了食堂、商店貨臺(tái)及儲(chǔ)物間，清除過(guò)期食品，簽訂了安全責(zé)任狀，舉行了商店、食堂從業(yè)人員安全工作培訓(xùn)會(huì)。

（三）強(qiáng)手段、抓常規(guī)，促進(jìn)教育教學(xué)管理上臺(tái)階。

1.管理干部率先垂范，全體校務(wù)會(huì)成員堅(jiān)守教學(xué)第一線，都上中考科目課程，起到了很好的示范引領(lǐng)作用。

2.工作科學(xué)量，將各年級(jí)各學(xué)科設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)課分系數(shù)并計(jì)算出各教師的周工作量，工作量與年終績(jī)效工資掛鉤，真正做到了多勞多得，充分調(diào)動(dòng)廣大教師工作積極性。

3.課程按規(guī)開(kāi)，學(xué)校各課程均按照國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)設(shè)入課表、進(jìn)課堂。雖然有些學(xué)科師資力量及其薄弱，但學(xué)校還是充分發(fā)揮了婁底籍支教教師與免費(fèi)師范生各自的特長(zhǎng)，確保音體美等薄弱課程的開(kāi)設(shè)。

4.過(guò)程管理充實(shí)，首先是做到了教學(xué)工作檢查形式多樣。備課日查、作業(yè)批改周查、所有常規(guī)月查。本期學(xué)校已開(kāi)展了第一次教學(xué)常規(guī)工作普查，且評(píng)定了等級(jí)，納入期末績(jī)效考核。其次是實(shí)施值日行政與教導(dǎo)處推門(mén)聽(tīng)查評(píng)課制，當(dāng)堂肯定成績(jī)，指出不足。第三是同年級(jí)同學(xué)科建立集體備課組，每周定時(shí)間、定地點(diǎn)集體研究，做到學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一作業(yè)、統(tǒng)一章節(jié)考試。第四是重視教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)。認(rèn)真落實(shí)周小測(cè)、月小考，且做到有測(cè)必有析、有測(cè)必有輔，考后進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)與分析，對(duì)潛能生教師利用課余時(shí)間予以精心輔導(dǎo)。第五是重視閱讀教學(xué)工作。學(xué)校雖然不是閱讀項(xiàng)目學(xué)校，但建有較好條件的圖書(shū)室，閱讀課與午讀正常開(kāi)設(shè)，且基本能按照“閱讀夢(mèng)飛翔”項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展閱讀教學(xué)工作。

5.家庭普訪收益多。學(xué)校將每年的3月與9月定為家訪月。本期從開(kāi)學(xué)初至今，該學(xué)校校務(wù)會(huì)成員與班主任已開(kāi)展全面的家訪活動(dòng)，普訪率達(dá)75%，有力的促進(jìn)了家校互動(dòng)，增進(jìn)的家校感情，營(yíng)造了學(xué)校良好的發(fā)展環(huán)境。

6.“文明班級(jí)”評(píng)比促學(xué)風(fēng)。該校按照《小富中學(xué)文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》學(xué)校政教處牽頭，每天對(duì)各班的出勤、衛(wèi)生、兩操、紀(jì)律、就寢等十大項(xiàng)開(kāi)展大評(píng)比，且做到日公示、周小結(jié)、月總結(jié)，評(píng)比結(jié)果與班主任的績(jī)效考核掛鉤。

7.師資培訓(xùn)多樣化。學(xué)校制定了《“青藍(lán)工程”實(shí)施方案》，老新教師師徒結(jié)隊(duì)，并開(kāi)展互聽(tīng)互評(píng)活動(dòng)。舉行了全片新教師通識(shí)培訓(xùn)會(huì)。開(kāi)展了初中數(shù)學(xué)與英語(yǔ)的校本教研活動(dòng)。召開(kāi)了班主作工作培訓(xùn)會(huì)。

（四）明紀(jì)律、嚴(yán)要求，強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。

該校以“立德修身仁愛(ài)樂(lè)教”師德師風(fēng)教育與作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓工作作風(fēng)。進(jìn)一步嚴(yán)明出勤與上下班紀(jì)律、規(guī)范教學(xué)行為，對(duì)教師的日出勤、到崗到位與課堂教學(xué)行為情況，每日在教師群中進(jìn)行日通報(bào)，且納入期末績(jī)效考核中。

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【中圖分類號(hào)】G47 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號(hào)】1005-6009（2017）18-0067-01

教育質(zhì)量是學(xué)校的生命，是優(yōu)質(zhì)教育的基礎(chǔ)，也是打造教育品牌的基石。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有生源，學(xué)校就要關(guān)門(mén)，教師就要下崗，校長(zhǎng)就要被淘汰。提升教育質(zhì)量，打造教育品牌，是學(xué)校的重任。

接地德育?！敖拥氐掠币髮⒌掠c教學(xué)管理、學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活常規(guī)要求深度融合。一要制度全面具體，二要督查扎實(shí)到位，三要全員參與。要傾力發(fā)揮學(xué)校、家庭及社區(qū)整體育人功能，將早晨到校、衣著、上課、課間、出操、集合、就餐、午休、自習(xí)、考試、放學(xué)等學(xué)生在校常規(guī)以及在家和社會(huì)表F全部納入德育視野，各環(huán)節(jié)都要有明確要求，全力全面實(shí)施到位。

精致管理。推進(jìn)精致管理要求我們?nèi)?gòu)建學(xué)校管理的運(yùn)行機(jī)制和教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。加強(qiáng)全員、全程、全方位對(duì)教育教學(xué)的有效管理，對(duì)布置的每一項(xiàng)任務(wù)都必須跟蹤到位。完善績(jī)效考核，加強(qiáng)目標(biāo)管理，層層分解，責(zé)任到人。狠抓集體備課、課堂教學(xué)、作業(yè)批閱、課后輔導(dǎo)、考試分析、試題選用及考風(fēng)考紀(jì)等重要環(huán)節(jié)。強(qiáng)化行政輪值和教師值班，力求讓學(xué)生精力集中，勞逸結(jié)合，心情舒暢，卓有成效地投入到學(xué)習(xí)中去。推進(jìn)精致管理要求我們?cè)鷮?shí)執(zhí)行“一周一會(huì)”制，即學(xué)校每周分別召集各班級(jí)任課教師就學(xué)生成績(jī)提高工作召開(kāi)專題會(huì)診會(huì)議。由校長(zhǎng)、行政人員或班主任牽頭，以任課教師為發(fā)言主體，發(fā)言內(nèi)容主要為促進(jìn)學(xué)生成績(jī)提高的具體措施、存在不足、應(yīng)對(duì)舉措，以及學(xué)生在思想、生活、身體、心理、家庭教育等方面存在的問(wèn)題和相應(yīng)對(duì)策。

師資發(fā)展。一是大力表彰師德典型，倡導(dǎo)“用愛(ài)和責(zé)任辦好教育”，讓師德優(yōu)良、成績(jī)優(yōu)異的同志勞有所得。二是抓好制度建設(shè)，進(jìn)一步完善師德考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。要實(shí)行職業(yè)道德“一票否決制”。促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，要開(kāi)展好教師繼續(xù)教育工作，要把培訓(xùn)當(dāng)作最大的福利送給教師，有計(jì)劃、有組織、有實(shí)效地舉行專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。要狠抓教研，堅(jiān)持教研實(shí)效化，杜絕“假大空”，嚴(yán)禁“吃飯教研”和“裝門(mén)面教研”。三是充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的榜樣激勵(lì)、示范指導(dǎo)和輻射帶動(dòng)作用，不斷壯大優(yōu)秀教師群體，促進(jìn)教師群體素質(zhì)的提高。

創(chuàng)造特色。特色來(lái)自于廣大師生員工的集體智慧和共同奮斗。校長(zhǎng)要遵循“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的原則，以如何進(jìn)一步提高教育質(zhì)量為主題，通過(guò)集體討論、深入研究、反復(fù)論證，審慎確定學(xué)校特色發(fā)展的主題、目標(biāo)、項(xiàng)目、思路、舉措和步驟，在此基礎(chǔ)上集思廣益。

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關(guān)鍵詞：制度建設(shè)高校行政管理

高校在發(fā)展過(guò)程中行政管理工作尤其重要，它不僅影響高校的教學(xué)、科研水平的提高，同時(shí)也直接關(guān)系著高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。但是我國(guó)高校普遍存在行政管理效率低、機(jī)構(gòu)繁雜、官本位意識(shí)強(qiáng)、管理制度不健全、觀念滯后等問(wèn)題?，F(xiàn)階段，為了促進(jìn)高校的進(jìn)一步發(fā)展，必須對(duì)高校行政管理工作進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以便使高校各方面的發(fā)展符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求。同時(shí)從制度建設(shè)的教育提高高校行政管理效率，促進(jìn)高校又快又好的發(fā)展。

一、制度建設(shè)在高校行政管理中的意義

高校行政管理工作是指高校在發(fā)展的過(guò)程中為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)制定相關(guān)制度、依靠一些管理機(jī)構(gòu)、采取一定的措施，帶領(lǐng)教師和學(xué)生對(duì)高校各個(gè)方面工作進(jìn)行的管理。高校行政管理工作是高校工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容，在教育制度不斷改革發(fā)展的當(dāng)今環(huán)境下只有將制度建設(shè)融入到高校行政管理工作中才能有效提高高校行政管理工作效率。

1.制度建設(shè)是高校行政管理的前提保障

高校行政管理工作的實(shí)施要依靠一定的制度和機(jī)構(gòu)，同時(shí)采取相關(guān)措施發(fā)揮行政職能，通過(guò)計(jì)劃、組織等手段對(duì)高校的人財(cái)物進(jìn)行管理，保障學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的完成。而制度建設(shè)是保障高校各項(xiàng)管理工作良好進(jìn)展的前提，好的制度能夠有效遏制高校不法分子的不軌行為，而壞的制度會(huì)制約好人無(wú)法充分做好事，甚至?xí)a(chǎn)生更為嚴(yán)重的影響。所以制度建設(shè)對(duì)于高校管理具有長(zhǎng)期性、全局性、穩(wěn)定性和根本性特點(diǎn)，制度建設(shè)是高校管理工作開(kāi)展的決定性因素。從這方面來(lái)看，高校行政管理工作必須在完善的規(guī)章制度下才能有效的進(jìn)行。

2.制度建設(shè)能夠有效提高高校行政管理效率

高校管理工作涉及面比較廣，是一項(xiàng)系統(tǒng)性管理工程，必須有嚴(yán)密的管理組織對(duì)其進(jìn)行制度約束才能更好的發(fā)揮其管理作用。目前高校行政管理工作中存在嚴(yán)重的“人治”現(xiàn)象，導(dǎo)致依法治校的理念不能夠完全在高校內(nèi)部執(zhí)行。高校行政管理工作依然存在較多的問(wèn)題，比如事難辦、門(mén)難進(jìn)、辦事程序復(fù)雜、行政機(jī)構(gòu)膨脹等等，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著高校行政管理工作效率的提高。而通過(guò)制度保障對(duì)高校行政管理程序進(jìn)行有效的制約，規(guī)范高校各個(gè)行政部門(mén)管理行為，減少不必要的程序和機(jī)構(gòu)，能夠有效提高高校行政管理效率。

3.加強(qiáng)制度建設(shè)是高校行政改革的必然發(fā)展趨勢(shì)

近幾年，我國(guó)高校教育體制改革不斷深入發(fā)展，教育辦學(xué)環(huán)境良好，高等院校獲得較好的發(fā)展，各個(gè)高校的辦學(xué)質(zhì)量也在不斷提高，學(xué)校發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)也給高校管理工作帶來(lái)一定的困難。新的發(fā)展形勢(shì)下，高校很多原有的管理理念和管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代高校發(fā)展，必須適時(shí)加以創(chuàng)新，將原有的不適應(yīng)高校發(fā)展的管理制度進(jìn)行改革，只有這樣才能提高高校管理質(zhì)量，促進(jìn)高校辦學(xué)效益的提高。所以說(shuō)高校行政管理工作必須進(jìn)行改革、創(chuàng)新，加強(qiáng)高校制度建設(shè)，從而有效促進(jìn)高校行政管理工作的健康發(fā)展。

二、高校行政管理工作中存在的問(wèn)題

隨著高校不斷改革與發(fā)展，高校行政管理工作也需要不斷地改革與創(chuàng)新。目前，高校行政管理工作方面還存在較多問(wèn)題，嚴(yán)重制約高校進(jìn)一步發(fā)展。必須對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行積極的整改，重視高校行政管理工作，提高高校行政管理工作效率，加強(qiáng)高校各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系，促進(jìn)高校行政管理工作的全面發(fā)展。

1.高校行政管理機(jī)構(gòu)繁雜、層次多，管理方式滯后

很多高校在行政管理方面仍然使用傳統(tǒng)管理理念和方法，仍然有很多人認(rèn)為高校屬于行政機(jī)構(gòu)，校長(zhǎng)和書(shū)記首先是官員，并且在行政待遇方面一些重點(diǎn)高校為副部級(jí)、本科院校為正廳級(jí)等，這種理念嚴(yán)重滯后。而且在領(lǐng)導(dǎo)方式方面有些人認(rèn)為學(xué)校校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)院長(zhǎng)、院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)系主任、系主任領(lǐng)導(dǎo)教研主任等，這種觀念完全套用政府機(jī)關(guān)行政級(jí)別。高校管理機(jī)構(gòu)比較多，層次復(fù)雜，導(dǎo)致在管理過(guò)程中出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，不僅降低行政管理效率，而且不利于高校各項(xiàng)工作的開(kāi)展。另外，這種現(xiàn)象還容易導(dǎo)致很多行政管理人員不積極開(kāi)展教育管理工作，而是更多的考慮個(gè)人級(jí)別的升遷問(wèn)題，有些部門(mén)比較熱衷于校內(nèi)機(jī)構(gòu)的升格事宜，這樣不利于學(xué)校管理工作的開(kāi)展，影響高校的進(jìn)一步發(fā)展。

2.行政管理中官本位意識(shí)嚴(yán)重

有些高校行政管理人員思想定位不正確，在工作中將其程序劃定為：需求、請(qǐng)示、報(bào)告、批示，這種程序認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一切內(nèi)行。在工作過(guò)程中不是從廣大學(xué)生和教職工角度出發(fā)，而是從自身方便角度出發(fā)。為群眾服務(wù)的意識(shí)比較差，官本位思想突出，在辦事過(guò)程中形成“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的情況，降低行政管理工作效率和質(zhì)量。有些能夠立刻解決的事項(xiàng)也會(huì)一拖再拖，能夠一次接清楚的工作非要跑個(gè)兩三次，這種工作拖延、承接性差的工作模式嚴(yán)重影響高校行政管理效率的提高。比如有些人將個(gè)人發(fā)展、升遷問(wèn)題放到首位，而將學(xué)生論文、職稱評(píng)級(jí)，以及師生、二級(jí)單位等事項(xiàng)放在腦后。另外，我國(guó)高校的權(quán)力結(jié)構(gòu)延襲行政權(quán)力模式，在過(guò)去的確起到一定的作用，但是隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的改變，這種方式已經(jīng)不應(yīng)是現(xiàn)代高校的發(fā)展，可能會(huì)削弱學(xué)術(shù)權(quán)威的發(fā)揮，同時(shí)可能會(huì)遏制基層創(chuàng)造性的發(fā)揮，制約高校基本功能的實(shí)現(xiàn)。這種理念還可能導(dǎo)致高校各種群體利益難易實(shí)現(xiàn)，致使高校各種政策不能通過(guò)合法的途徑實(shí)施。高校行政管理權(quán)力泛濫最終會(huì)打擊高校教學(xué)科研人員積極性，使高校教學(xué)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，制約高校的進(jìn)步和發(fā)展。

3.規(guī)章制度體系不完善

高校建設(shè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化建設(shè)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而且高校的教學(xué)、科研等職能范圍和內(nèi)涵不斷擴(kuò)充，各類服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷增多，在工作過(guò)程中需要處理的新情況、新問(wèn)題等層出不窮，而在實(shí)際工作中由于高校相應(yīng)的規(guī)章制度沒(méi)有及時(shí)跟上時(shí)展的步伐，導(dǎo)致很多高校規(guī)章制度體系不完善，制約高校全面發(fā)展。首先高校規(guī)章制度缺乏宏觀指導(dǎo)，比如學(xué)校在運(yùn)行過(guò)程中其章程、議事規(guī)則以及對(duì)二級(jí)委員會(huì)、職能部門(mén)的職責(zé)規(guī)定，另外還有學(xué)校各方面工作的指導(dǎo)性文件等沒(méi)有宏觀調(diào)控性。其次高校在行政管理方面對(duì)于一些原則性的規(guī)定沒(méi)有真正具體地去落實(shí)，也沒(méi)有制定出詳實(shí)的實(shí)施方案和和細(xì)則，導(dǎo)致這些規(guī)定無(wú)法真正落實(shí)。再次高校制度管理方面缺少工作指南性文件的指導(dǎo)，很多具體工作的做法沒(méi)有文字描述，一般是老人傳新人，容易導(dǎo)致規(guī)章制度比嚴(yán)格等問(wèn)題。而且對(duì)于管理工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和矛盾的處理僅僅停留在表面的處理上，不對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析和剖析，導(dǎo)致規(guī)章制度執(zhí)行力不強(qiáng)。另外，規(guī)章制度重復(fù)和交叉現(xiàn)象比較多，出現(xiàn)很多補(bǔ)充性質(zhì)的規(guī)章制度，也嚴(yán)重制約高校行政管理工作效率的提高。

4.高校規(guī)章制度缺乏穩(wěn)定性和維護(hù)

高校管理制度嚴(yán)重缺乏穩(wěn)定性，往往是朝令夕改，在實(shí)際工作中很難形成規(guī)范和引導(dǎo)作用。規(guī)章制度從本質(zhì)方面來(lái)說(shuō)其具有共同的信息，在接受這一共同信息的人群中能夠減少個(gè)人在群體中行動(dòng)的不確定性。所以健全的規(guī)章制度有利于減少高校行政管理工作的不確定性。另外，高校制度存在較大的隨意性，高校在實(shí)際工作中很少對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，甚至同一件事會(huì)一年一個(gè)政策，導(dǎo)致規(guī)章制度沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，影響高校整體規(guī)章制度連續(xù)性、穩(wěn)定性發(fā)展，同時(shí)也影響高校規(guī)章制度整體效率的提高。高校在管理活動(dòng)中擁有一份完整的制度不僅需要進(jìn)行科學(xué)的制定，而且需要高校根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行不斷的修整，以便適應(yīng)不斷變化的社會(huì)發(fā)展需求。但是在實(shí)際發(fā)展中高校的規(guī)章制度制定者常常會(huì)忽略這一問(wèn)題，往往一個(gè)規(guī)章制度使用很長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致有些規(guī)章制度不適應(yīng)高校行政管理的發(fā)展。比如某大學(xué)1996年制定的導(dǎo)師指導(dǎo)研究生政策為一年只能選定2-3名研究生，而這一制度在高校擴(kuò)招以后明顯不適用，因?yàn)檠芯可臄?shù)量大幅度上升，一名導(dǎo)師必須指導(dǎo)7-8名研究生才能完成當(dāng)年的限定標(biāo)準(zhǔn)。而近年來(lái)隨著一大批年輕碩士生和博士生導(dǎo)師的聘任，原來(lái)的招生數(shù)量又沒(méi)有大的調(diào)整，學(xué)校出現(xiàn)了有的導(dǎo)師帶不到學(xué)生的問(wèn)題，可見(jiàn)，原先的規(guī)章制度明顯不能適用于現(xiàn)在實(shí)際工作，必須進(jìn)行修訂才能切合實(shí)際需要。

三、從加強(qiáng)制度建設(shè)的角度看提高高校行政管理效率的方法

高校行政管理制度建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜型工作，在管理的過(guò)程中必須建立一套科學(xué)的管理制度，并且在發(fā)展中不斷完善這項(xiàng)管理制度，并對(duì)其進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)督，只有這樣才能促進(jìn)高校行政管理工作效率的提高。針對(duì)高校行政管理工作的具體情況，要想進(jìn)一步提高提高行政管理工作效率，必須要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作運(yùn)行機(jī)制，積極推行高校行政管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

1.加強(qiáng)制度建設(shè)，完善各個(gè)職能部門(mén)崗位職責(zé)

高校行政管理部門(mén)加強(qiáng)制度建設(shè)方面需要有一套完整并且與之相適應(yīng)的配套機(jī)制，以便保證行政管理工作過(guò)程中明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化部門(mén)責(zé)任管理。在工作過(guò)程中要按照高效、精簡(jiǎn)的原則確定高校各級(jí)部門(mén)，減少繁雜機(jī)構(gòu)設(shè)置；同時(shí)公開(kāi)各級(jí)部門(mén)工作職責(zé)，劃分清晰各級(jí)部門(mén)的辦事程序；不斷完善決策監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制，強(qiáng)化對(duì)行政管理工作進(jìn)行整改，有效提高行政管理工作效率。如果高校行政管理工作在運(yùn)行過(guò)程中沒(méi)有明確各級(jí)教學(xué)事故的處理規(guī)定，缺乏對(duì)管理主體形成過(guò)錯(cuò)的解決措施，發(fā)生問(wèn)題時(shí)只是一味的對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行懲戒，這樣是很難達(dá)到提高行政管理效率的目標(biāo)。所以在實(shí)際工作中要建立橫向溝通機(jī)制，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的偏差問(wèn)題，有效提高行政管理工作效率。

2.改進(jìn)管理并強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任制

在高校行政管理工作開(kāi)展過(guò)程中必須重視服務(wù)管理職能的提高，積極推行首接負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)制度。這項(xiàng)制度的落實(shí)首先要接受詢問(wèn)和受理工作的行政人員必須積極主動(dòng)的將詢問(wèn)事件解釋清楚，并引導(dǎo)詢問(wèn)人高效完成工作。盡量一次性告知辦事相關(guān)事項(xiàng)和所需要的材料。有關(guān)工作的所有審批事項(xiàng)必須實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，按照一定的程序在一定的事件內(nèi)完成事務(wù)的處理，否則追究責(zé)任人。而且工作中的相關(guān)行政人員如果出現(xiàn)嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)，違反相關(guān)規(guī)定，不履行自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要求，導(dǎo)致國(guó)家或?qū)W校的利益受到損失的，按照危害后果追求其行政、經(jīng)濟(jì)等責(zé)任。另外在實(shí)際工作中相關(guān)責(zé)任人要端正自己的工作態(tài)度，積極推行服務(wù)承諾。在工作的過(guò)程中以方便師生為作為工作原則。要結(jié)合高校實(shí)際工作情況，從行政人員日常行為規(guī)范方面入手開(kāi)展工作，同時(shí)制定切實(shí)可行的服務(wù)承諾內(nèi)容，并將內(nèi)容向廣大師生公開(kāi)，接受師生的監(jiān)督，以便提高行政管理人員的工作效率。

3.實(shí)施定崗定編制度，明確崗位責(zé)任

高校行政管理工作中要積極完善崗位編制，以制度的形式確定每個(gè)崗位上的固定工作職責(zé)，保證每個(gè)崗位均有對(duì)應(yīng)的承辦者。每個(gè)科室、部門(mén)的行政人員的職責(zé)和崗位責(zé)任都要以制度的形式固定下來(lái)；另外，積極完善各項(xiàng)考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，在實(shí)際工作中將考勤考核、職稱評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)評(píng)等具體辦事程序進(jìn)行明確劃分，避免不必要的人事糾紛事件的發(fā)生。將工作過(guò)程中的辦事制度、時(shí)間限制等崗位要求等進(jìn)行公布，接受師生的監(jiān)督，提高工作人員工作效率。

4.加強(qiáng)信息溝通，提高辦事效率

高校實(shí)現(xiàn)行政管理工作效率的提高必須積極拓展部門(mén)溝通渠道，部門(mén)決策制定過(guò)程中要廣泛接納各方意見(jiàn)，與師生進(jìn)行有效溝通和交流，以便更好的為師生服務(wù)。行政管理人員作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的助手必須深入了解基層情況，以便為領(lǐng)導(dǎo)提供而更加貼切實(shí)際的工作資料。加強(qiáng)高校各個(gè)部門(mén)之間的溝通交流與合作，保障校內(nèi)信息的暢通無(wú)阻，提高高校管理部門(mén)的辦事效率，各項(xiàng)工作都要在具體的時(shí)間限制內(nèi)完成，做好工作不拖延、不推諉；對(duì)于上級(jí)的指示、基層單位的請(qǐng)示、師生的報(bào)告以及兄弟單位的協(xié)調(diào)要求等要做到及時(shí)上報(bào)和反饋，并做到有始有終。從基層工作抓起，有序協(xié)調(diào)開(kāi)展各項(xiàng)事務(wù)，使高校行政管理工作處于一個(gè)高效、便捷、規(guī)范的運(yùn)行狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)高校行政管理工作效率的有效提高。

5.嚴(yán)格考核體系，提高工作人員綜合素質(zhì)

高校在發(fā)展的過(guò)程中要結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況制定一套科學(xué)、合理且操作性較強(qiáng)的績(jī)效考核體系，以便對(duì)行政管理人員實(shí)施的有效的考核管理，并制定合理的獎(jiǎng)懲制度，在工作中嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行；同時(shí)要加強(qiáng)行政管理管理人員的培訓(xùn)，在校園內(nèi)部開(kāi)展定期、不定期的培訓(xùn)工作，以便提高行政管理人員的綜合素質(zhì)水平，保證高效行政管理工作質(zhì)量和效率的提高。通過(guò)以上我們對(duì)高校行政管理工作問(wèn)題的綜合分析，發(fā)現(xiàn)從制度建設(shè)方面提高高校行政管理工作是一項(xiàng)比較復(fù)雜和系統(tǒng)的工作，涉及的行政管理工作比較多，不管是從學(xué)術(shù)權(quán)利、行政權(quán)力、專業(yè)人員、骨干教師還是基層學(xué)生等方面進(jìn)行管理都要健全規(guī)章制度建設(shè)，并加強(qiáng)監(jiān)督和執(zhí)行，將高校行政管理規(guī)章制度工作切實(shí)落實(shí)到實(shí)際管理中，有效提高高校行政管理工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)高校工作的進(jìn)一步提高，積極推動(dòng)高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。

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篇6

本文針對(duì)當(dāng)前高校心理健康教育工作中存在的主要問(wèn)題，以心理學(xué)理論為依據(jù)，提出了強(qiáng)化高校心理健康工作隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策。指出基于帕金森定律，應(yīng)建立專業(yè)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)；基于破窗效應(yīng)，要加強(qiáng)辦公資源的配比；基于皮格馬列翁效應(yīng)，應(yīng)建立考核激勵(lì)機(jī)制。從而提高高校心理健康教育工作的實(shí)效。

【關(guān)鍵詞】

心理學(xué)效應(yīng)；心理健康教育；隊(duì)伍建設(shè)

在我國(guó)經(jīng)歷了改革開(kāi)放三十幾年后，社會(huì)形勢(shì)和國(guó)際地位發(fā)生了深刻的變化，在新時(shí)期如何培養(yǎng)高素質(zhì)的大學(xué)生成為擺在高校面前的重點(diǎn)課題。教育部2001年印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)大學(xué)生心理健康教育工作是新形勢(shì)下全面貫徹黨的教育方針、實(shí)施素質(zhì)教育的重要舉措，是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑和手段，是高等學(xué)校德育工作的重要組成部分。“少年強(qiáng)，則國(guó)強(qiáng)；少年弱，則國(guó)弱，少年勝于歐洲，則國(guó)勝于歐洲；少年雄與地球，則國(guó)雄于地球?！绷?jiǎn)⒊壬@一名言震蕩著一代代年輕大學(xué)生的心靈，新時(shí)代的大學(xué)生要以良好的心理素質(zhì)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，為國(guó)家的富強(qiáng)奉獻(xiàn)自己的青春。然而，近年來(lái)大學(xué)生因心理問(wèn)題引發(fā)的悲劇時(shí)有發(fā)生，從2004年震驚全國(guó)的馬加爵事件、2009年的楊元元事件以及2010年3月18日，上海市教委《2009年上海高校大學(xué)生安全情況通報(bào)》等都給高校的心理健康教育工作敲響警鐘。

近幾年，高校為了提高大學(xué)生的全面素質(zhì)，投入了一定的人力物力開(kāi)展了一系列富有成效的工作來(lái)加強(qiáng)心理健康教育。但是，面對(duì)層出不窮的問(wèn)題，我們應(yīng)該看到，高校心理健康教育仍然存在著很多的問(wèn)題。譬如，機(jī)構(gòu)設(shè)置不規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)不完善、服務(wù)定位不明確等，其中隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題是重中之重。

一、當(dāng)前高校心理健康教育工作中存在的主要問(wèn)題

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置不規(guī)范，工作職責(zé)不明確

就從南京仙林大學(xué)城了解的情況來(lái)看，有的高校心理健康咨詢機(jī)構(gòu)隸屬學(xué)校學(xué)生工作處、學(xué)校團(tuán)委等部門(mén)，還有的掛靠在心理學(xué)院、教育學(xué)院等院系，高校心理健康教育的機(jī)構(gòu)設(shè)置還比較混亂。有部分高校組建了校、院（系）、班級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，規(guī)定了工作職責(zé)和范圍，明確教育、咨詢和科研三位一體。但是更多的高校，工作制度還不健全，部門(mén)負(fù)責(zé)老師身兼數(shù)職，職責(zé)分工不明確，心理健康教育功能弱化，科研工作幾乎沒(méi)有，只強(qiáng)調(diào)學(xué)校安全穩(wěn)定，工作場(chǎng)所等硬件設(shè)施都得不到保障，過(guò)于形式化，覆蓋面窄、針對(duì)性差等。這些問(wèn)題造成高校心理健康教育工作救火作用突出，對(duì)學(xué)生的全面綜合素質(zhì)的提高這項(xiàng)功能弱化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到高校德育的基本要求和學(xué)生對(duì)心理健康教育的需要。

2、專職教師人數(shù)較少，兼職教師專業(yè)化程度低

目前高校組建心理健康教育工作隊(duì)伍采取專職和兼職相結(jié)合的方式，主要由具有專業(yè)背景的專職心理健康工作者和兼職輔導(dǎo)員、心理學(xué)專業(yè)教師和醫(yī)學(xué)工作者四類人員組成。大部分高校心理健康教育的師資資源配備不足，有的院校只有一兩名專職教師，多數(shù)院校從事心理健康教育的教師為兼職的，其數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)校提高學(xué)生的心理素養(yǎng)的需要。心理健康教育工作是一項(xiàng)專業(yè)性和技術(shù)性都很強(qiáng)的工作，對(duì)工作人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力的要求都比較高。有部分心理健康教育的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都是半路出家的非專業(yè)人員，而大部分兼職教師都是非心理學(xué)專業(yè)背景的，再加上培訓(xùn)和交流力度不夠，多數(shù)從事此項(xiàng)工作的教師僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作，這在一定程度上影響了心理健康教育的質(zhì)量和效果。

3、教師隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人員流動(dòng)性強(qiáng)

目前，高校心理健康教育工作者一般被認(rèn)定為行政人員，沒(méi)有獨(dú)立的崗位資格制度，評(píng)聘職稱也是走思政系列或者教育管理系列，這種評(píng)聘體系使得他們的工作在學(xué)校內(nèi)得不到合理的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。再加上高校普遍對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視，經(jīng)費(fèi)人員配比不足，心理健康教育工作者較少得到正常的升遷、評(píng)聘機(jī)會(huì)，以致他們不能安心工作而另尋高就，使得有限的師資嚴(yán)重流失。有些兼職教師更是精力不濟(jì)，力不從心，他們既要完成一定的教育教學(xué)任務(wù)，同時(shí)又要面對(duì)數(shù)量龐大的學(xué)生心理咨詢?nèi)后w。同時(shí)，學(xué)生中重大事件層出不窮，全天候都處于工作狀態(tài)，使得他們的心理壓力非常大。很多老師不愿意承擔(dān)這項(xiàng)工作，大部分兼職教師都是新教師輪流擔(dān)任，人員變動(dòng)非?？欤焕诠ぷ鏖_(kāi)展。

二、以心理學(xué)理論為依據(jù)，強(qiáng)化高校心理健康工作隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策

1、基于帕金森定律，應(yīng)建立專業(yè)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

英國(guó)政治學(xué)家西里爾?諾斯古德?帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，找尋出行政機(jī)構(gòu)膨脹的原因及后果。一個(gè)不稱職的官員任用兩個(gè)水平比自己更低的平庸的人當(dāng)助手來(lái)分擔(dān)工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令。兩個(gè)助手再為自己找兩個(gè)無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。通過(guò)帕金森定律我們了解這樣一個(gè)道理：一旦任用不稱職的人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，龐雜的機(jī)構(gòu)和過(guò)多的冗事便不可避免。

在歐美國(guó)家，如果需要從事心理健康教育工作，高校要求必須是獲得博士學(xué)位的高端人才，有些高校甚至要求有醫(yī)學(xué)和心理學(xué)雙重專業(yè)背景的人才，所以他們的心理健康工作深入人心，療效顯著。我國(guó)的心理健康教育雖然還在起步階段，但是在人員的任用上也不能降低要求。對(duì)于專職人員，要求必須具備心理學(xué)相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷和獲得國(guó)家心理咨詢師執(zhí)業(yè)證書(shū)兩個(gè)條件。對(duì)于兼職人員，其專業(yè)上盡量為心理學(xué)和教育學(xué)相關(guān)專業(yè)，但必須要求獲得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師執(zhí)業(yè)證書(shū)。同時(shí)，學(xué)校還需要在上崗前組織心理咨詢、心理團(tuán)輔等培訓(xùn)，對(duì)工作人員的實(shí)踐能力和專業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步了解，按照工作崗位合理分配。只有在人員準(zhǔn)入制度上提高標(biāo)準(zhǔn)，才能水漲船高，使得機(jī)構(gòu)精煉，人員整體素質(zhì)提高，打造出強(qiáng)力心理健康教育工作團(tuán)隊(duì)。

2、基于破窗效應(yīng)，要加強(qiáng)辦公資源的配比

破窗效應(yīng)是犯罪心理學(xué)的一個(gè)理論，以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些破窗不被修理好，可能將會(huì)有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)人居住，也許就在那里定居或者縱火。一條人行道有些許紙屑，不久后就會(huì)有更多垃圾，最終人們會(huì)視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。從破窗效應(yīng)看出一個(gè)微小的破壞能引發(fā)，一個(gè)細(xì)節(jié)的修復(fù)同樣也能帶來(lái)巨大的改變。心理健康工作隊(duì)伍建設(shè)的強(qiáng)化先從改善辦公環(huán)境入手，安排專門(mén)工作場(chǎng)地、辦公設(shè)備和專業(yè)儀器。高校應(yīng)盡力提供必備的工作場(chǎng)地，除日常工作辦公室、個(gè)別心理咨詢室外，有條件的學(xué)校還應(yīng)設(shè)置心理測(cè)量室、團(tuán)體心理輔導(dǎo)室、圖書(shū)資料室、音樂(lè)放松訓(xùn)練室、沙盤(pán)治療室、宣泄室等。條件允許的學(xué)校，也應(yīng)該購(gòu)置充足的辦公設(shè)備和專業(yè)軟件與儀器，一些信息收發(fā)、呈現(xiàn)與存儲(chǔ)的設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、投影儀、錄像機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)等，專業(yè)軟件與儀器如心理測(cè)量專業(yè)軟件、生物反饋儀、配備音樂(lè)按摩床、橡膠人、跑步機(jī)、心理咨詢熱線電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)系統(tǒng)、沙盤(pán)治療 （箱庭工具）系統(tǒng)等。這樣的環(huán)境能提醒、督促教師不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高工作能力。

3、基于皮格馬列翁效應(yīng)，要建立考核激勵(lì)機(jī)制

期望什么，你就會(huì)得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充滿自信的期待，只要真的相信事情會(huì)順利進(jìn)行，事情一定會(huì)順利進(jìn)行，相反的，如果你相信事情不斷地受到阻力，這些阻力就會(huì)產(chǎn)生，成功的人都會(huì)培養(yǎng)出充滿自信的態(tài)度，相信好的事情會(huì)一定會(huì)發(fā)生的。這就是心理學(xué)上所說(shuō)的皮格馬利翁效應(yīng)。皮格瑪利翁效應(yīng)留給我們這樣一個(gè)啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨椋?dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺(jué)獲得了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免對(duì)方失望，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性。

心理健康教育的考核工作比較難，幾乎所有的高校都沒(méi)有為此建立獨(dú)立的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)細(xì)則，學(xué)校往往會(huì)因?yàn)榘l(fā)生學(xué)生重大惡性心理事件而全盤(pán)否認(rèn)心理健康教育工作者的成績(jī)。這些事件的發(fā)生讓心理健康教育工作者得不到認(rèn)可，對(duì)工作效率有很大的影響。因此，高校需要改變心理健康教育重結(jié)果的錯(cuò)誤慣性思維方式，建立以過(guò)程評(píng)價(jià)為主的考核機(jī)制，應(yīng)強(qiáng)化管理激勵(lì)與考核評(píng)估制度。首先，學(xué)校內(nèi)部要建立針對(duì)各項(xiàng)心理健康教育工作及教師的考評(píng)指標(biāo)體系和評(píng)估制度。學(xué)校心理健康教育專業(yè)部門(mén)要明確各個(gè)崗位及負(fù)責(zé)教師的職責(zé)權(quán)限和考評(píng)制度，各負(fù)責(zé)教師要在年初做好工作計(jì)劃并穩(wěn)定有序地開(kāi)展工作，管理者要監(jiān)督工作的開(kāi)展情況并按照既定制度開(kāi)展評(píng)估工作，而決不是用 “針對(duì)學(xué)校所有員工的年終考核表”來(lái)評(píng)定各位心理健康教育教師的工作。其次，各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的制定要遵循具體和可量化的原則，使評(píng)估工作具有可操作性和科學(xué)性。第三，學(xué)校要多關(guān)心心理健康教育工作者的職稱評(píng)定、職級(jí)提升、工資待遇等，在這些方面制定一些專門(mén)的政策。只有全面理順考核體系，制定合理的政策，才能保障心理健康教育工作者的工作成效，才能進(jìn)一步提高工作積極性。

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篇7

關(guān)鍵詞：基本公共體育服務(wù)；均等化；現(xiàn)狀；措施；深圳

中圖分類號(hào)：G80-051 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-2076（2017）02-0022-05

Abstract：Using the research methods of literature， interviews and mathematical statistics， this paper conducted a survey of basic public sports service equalization situation in Shenzhen. The results show that there is non-equalization and even institutional deficiency among the 6 municipal administrative districts in Shenzhen in three aspects： public sports facilities， social sports instructors and sports social organizations. This article puts forward 4 measures： improving the basic public sports infrastructure network and promoting balanced development of the 6 districts； perfecting social sports instructor system and promoting the instructor team construction； developing sports social organizations and making diversified public sports service supply； improving the evaluation system and establishing administrative accountability mechanism.

Key words：basic public sports service； equalization； present situation； measures； Shenzhen

2012年7月11日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》，明確提出基本公共體育服務(wù)屬于國(guó)家基本公共服務(wù)范圍。其目的就是要彰顯社會(huì)公平正義，使改革成果真正普惠于大眾百姓，讓全體公民都能夠機(jī)會(huì)均等地享有基本體育權(quán)利。早在2009年，廣東在全國(guó)就率先頒布實(shí)施《廣東省基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃綱要（2009-2020）》，劃了“基本形成完善的現(xiàn)代化公共體育服務(wù)體系，城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)均等化總體實(shí)現(xiàn)”的建設(shè)目標(biāo)。作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)的深圳更應(yīng)該起到“率先性”和“模范性”的作用。通過(guò)對(duì)深圳基本公共體育服務(wù)均等化現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，分析非均等化的成因，并據(jù)此提出推進(jìn)深圳基本公共體育服務(wù)均等化的措施，旨在為深圳基本公共體育服務(wù)均等化建設(shè)提供參考，并為全國(guó)其他省市推進(jìn)基本公共體育服務(wù)均等化提供借鑒。

1 深圳基本公共體育服務(wù)均等化現(xiàn)狀

深圳是計(jì)劃單列市，全國(guó)四大一線城市之一，是中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，曾創(chuàng)造了舉世矚目的“深圳速度”。深圳市共設(shè)6個(gè)市轄行政區(qū)，即福田區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)、寶安區(qū)、龍崗區(qū)；4個(gè)功能區(qū)，即光明新區(qū)（隸屬寶安行政區(qū)）、龍華新區(qū)（隸屬寶安行政區(qū)）、坪山新區(qū)（隸屬龍崗行政區(qū)）、大鵬新區(qū)（隸屬龍崗行政區(qū)）。下轄51個(gè)街道、622個(gè)社區(qū)。2010年7月1日起，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)范圍延伸到全市[1]。深圳是個(gè)典型的移民城市，從而也成為全國(guó)最特殊的人口結(jié)構(gòu)，戶籍人口僅占總?cè)丝诘乃姆种蛔笥摇?015年深圳市常住人口是1 137.89萬(wàn)人，其中戶籍人口為354.99萬(wàn)人，占常住人口比重31.2%。占絕大多數(shù)的常住非戶籍人群為深圳市的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，所以，在推進(jìn)深圳市基本公共體育服務(wù)均等化時(shí)應(yīng)把他們納入其中，否則就違背了社會(huì)公平原則。

30多年來(lái)，深圳就一直保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。從深圳市統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，“十五”期間，深圳GDP年均增幅為16.3%，“十一五”期間為13.2%。從每年的數(shù)據(jù)來(lái)看，都是在上年的基礎(chǔ)上有千億元的突破。并且，2011年國(guó)民生產(chǎn)總值就突破1萬(wàn)億大關(guān)，正式邁入“萬(wàn)億元城市俱樂(lè)部”，名列第四位。2015年，經(jīng)過(guò)初步核算，全市國(guó)民生產(chǎn)總值17 502.99億元，比上年增長(zhǎng)8.9%。人均生產(chǎn)總值157 985，增長(zhǎng)5.2%，按2015年平均匯率折算為25 365美元[2]。深圳市各區(qū)GDP差異明顯（見(jiàn)表1），寶安區(qū)最高，為4 947.17億元，鹽田區(qū)最低，為487.23億元，前者是后者的10倍多；從人均GDP比較顯示，南山區(qū)排第一（287 684元），寶安與龍崗兩區(qū)卻分別位列倒數(shù)第一（100 839元）和第二（132 429元），不論是GDP還是人均GDP，各區(qū)差異非常顯著。改善民生，推進(jìn)基本公共體育服務(wù)均等化，促進(jìn)人的全面發(fā)展，必須建立在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，深圳市各區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，將影響各區(qū)對(duì)公共體育服務(wù)的供給和投入。

1.1 公共體育場(chǎng)地設(shè)施基本情況

公共體育場(chǎng)地設(shè)施是人們參加體育鍛煉的根本保證，是推進(jìn)基本公共體育服務(wù)均等化的最基本條件。根據(jù)來(lái)自深圳市第六次體育場(chǎng)地普查數(shù)據(jù)的整理顯示（表2），深圳市目前共有公共體育場(chǎng)地設(shè)施數(shù)為13 027個(gè)，每萬(wàn)人擁有體育場(chǎng)地11.45個(gè)，低于全國(guó)的12.46個(gè)（數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)第六次體育場(chǎng)地普查）；總面積達(dá)2 067.54萬(wàn)平方米，人均面積為1.82平方米，高于全國(guó)的1.46平方米（數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)第六次體育場(chǎng)地普查）。從每萬(wàn)人擁有體育場(chǎng)地?cái)?shù)和人均體育場(chǎng)地面積比較，深圳與全國(guó)平均水平相比，并不占優(yōu)勢(shì)，而且各區(qū)間發(fā)展不平衡，如人均場(chǎng)地面積，鹽田區(qū)（7.94平方米）是羅湖區(qū)（0.77平方米）的10倍多。

1.2 社會(huì)體育指導(dǎo)員基本情況

來(lái)自深圳市文體旅游局的最新數(shù)據(jù)顯示，2015年深圳市共有社會(huì)體育指導(dǎo)員17 292人，每萬(wàn)人擁有體育指導(dǎo)員15.20人。《深圳市體育發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的目標(biāo)是每萬(wàn)人擁有社會(huì)體育指導(dǎo)員人數(shù)達(dá)到13人，該目標(biāo)深圳已提前完成[3]。各區(qū)體育指導(dǎo)員情況分布如下（表3），在總數(shù)上，寶安第一，為7 298人，鹽田最少，為388人；每萬(wàn)人擁有體育指導(dǎo)員數(shù)量，龍崗第一，為17.69人，福田最少，為11.94人；每萬(wàn)人擁有體育指導(dǎo)員數(shù)量，福田、羅湖和寶安三區(qū)低于全市的平均數(shù)15.20人。

1.3 體育社會(huì)組織基本情況

來(lái)自深圳市各區(qū)民政局的數(shù)據(jù)整理顯示，深圳市共有市、區(qū)兩級(jí)體育社會(huì)組織340家（不含體育基金會(huì)和備案制體育社會(huì)組織），其中市級(jí)體育社會(huì)組織為108家，區(qū)級(jí)體育社會(huì)組織232家，每萬(wàn)人擁有體育社會(huì)組織0.30家。從各區(qū)擁有區(qū)級(jí)體育社會(huì)組織情況看（不包括市級(jí)體育社會(huì)組織），龍崗區(qū)最多，為99家，鹽田最少，只有7家；從每萬(wàn)人所擁有的體育社會(huì)組織數(shù)量顯示，龍崗區(qū)依然排在首位，為0.39家，寶安區(qū)最少，每萬(wàn)人僅擁有0.08家體育社會(huì)組織（表4）。

1.4 制度體系情況

截至目前，深圳特區(qū)政府出臺(tái)跟體育服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)主要有：《深圳市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》（2011年1月19日），《深圳市體育發(fā)展“十二五”規(guī)劃》（2012年01月18日），《深圳市基層公共文體設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見(jiàn)》（2012年08月02日），《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)促進(jìn)全民健身?xiàng)l例》（2014年12月03日）等。以上各法規(guī)文件中，僅《深圳市體育發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中對(duì)全民健身服務(wù)體系建設(shè)提出了相關(guān)具體目標(biāo)，但并沒(méi)有對(duì)“均等化”做出制度要求。深圳目前還沒(méi)有一部專門(mén)系統(tǒng)的基本公共（體育）服務(wù)均等化方面的政策法規(guī)出臺(tái)。

2 深圳基本公共體育服務(wù)均等化存在的問(wèn)題

2.1 基本公共體育服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施整體投入不足，與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)規(guī)模不符

當(dāng)前，我國(guó)基本公共體育服務(wù)面臨的主要矛盾是體育需求不斷增長(zhǎng)和公共體育資源短缺之間的矛盾，這從根本上來(lái)說(shuō)是政府對(duì)基本公共體育服務(wù)投入水平不高和投入結(jié)構(gòu)不合理造成的。從表5發(fā)現(xiàn)，深圳近年來(lái)對(duì)基本公共體育服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入呈逐年下降趨勢(shì)， 2010年深圳對(duì)文化、體育和娛樂(lè)業(yè)固定資產(chǎn)投資額為53.65億元，此后，基本是逐年下降，到了2014年只有13.54億元，2015年稍微有所增長(zhǎng)，為18.11億元。并且從2010-2015年六年來(lái)深圳與全國(guó)對(duì)文化、體育和娛樂(lè)業(yè)固定資產(chǎn)投資額占GDP的比重比較來(lái)看，也均低于全國(guó)水平，這與深圳逐年攀升的經(jīng)濟(jì)實(shí)力極不相稱，更應(yīng)該引起政府部門(mén)深思與重視。

各區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異性，也導(dǎo)致了對(duì)基本公共體育服務(wù)投入的不均等。從已有官方最新數(shù)據(jù)顯示（注：2015年統(tǒng)計(jì)稻莨俜繳形垂布），2014年各區(qū)GDP總量與各區(qū)對(duì)文化、體育和娛樂(lè)業(yè)固定資產(chǎn)投資額的比較發(fā)現(xiàn)（表6），寶安、南山兩區(qū)GDP排在前列，其對(duì)文化、體育和娛樂(lè)業(yè)固定資產(chǎn)投資額也排在前兩位，而鹽田和羅湖兩區(qū)GDP位于后兩位，其對(duì)文化、體育和娛樂(lè)業(yè)固定資產(chǎn)投資額也排在后兩位。說(shuō)明各區(qū)GDP與對(duì)文化、體育和娛樂(lè)業(yè)固定資產(chǎn)投資額的多少呈正相關(guān)的。另外，深圳市體育場(chǎng)館基本都集中在各區(qū)的中心區(qū)域，大多數(shù)“二線關(guān)”外距離中心區(qū)較遠(yuǎn)的街道（注：“二線關(guān)”內(nèi)是指福田、羅湖、南山以及鹽田四個(gè)區(qū)，“二線關(guān)”外包括龍崗和寶安兩個(gè)大區(qū)），基層體育場(chǎng)地設(shè)施相對(duì)較為匱乏，如龍崗區(qū)大鵬、南澳以及寶安區(qū)的公明、松崗等街道。雖然2010年7月1日起，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)范圍延伸到全市，但是“二線關(guān)” 內(nèi)與“二線關(guān)” 外偏遠(yuǎn)地區(qū)一直處于長(zhǎng)期的二元化管理狀態(tài)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市政規(guī)劃、公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及人均可支配收入等方面仍存在較大的差距，這也造成深圳在公共服務(wù)設(shè)施空間配置方面的二元化格局。

2.2 社會(huì)體育指導(dǎo)員制度體系不健全，導(dǎo)致其隊(duì)伍發(fā)展不均衡

目前，在社會(huì)體育指導(dǎo)員制度方面，僅有深圳社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)制訂并于2015年6月的《深圳市社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)實(shí)施辦法（試行）》，因是非政府組織行為，并沒(méi)有剛性要求，各區(qū)重視程度也不盡相同。深圳全市每萬(wàn)人擁有15.20個(gè)社會(huì)體育指導(dǎo)員，雖然已經(jīng)完成了“十二五”期間全市每萬(wàn)人擁有13名以上社會(huì)體育指導(dǎo)員的發(fā)展目標(biāo)，但從表3可以看出，由于體育指導(dǎo)員制度體系不健全，各區(qū)體育社會(huì)指導(dǎo)員的發(fā)展存在一定的區(qū)域差別，尤其是福田區(qū)，每萬(wàn)人擁有社會(huì)體育指導(dǎo)員數(shù)量在各區(qū)中最少，僅有11.94個(gè)，這與福田區(qū)作為市委、市政府所在地以及深圳市重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和建設(shè)的中心城區(qū)地位很不相稱。

2.3 體育社會(huì)組織發(fā)展數(shù)量偏少，各區(qū)差異非常顯著

從各區(qū)每萬(wàn)人所擁有的區(qū)級(jí)體育社會(huì)組織數(shù)量表明（表4），深圳市各區(qū)體育社會(huì)組織發(fā)展很不均衡，最多的龍崗區(qū)幾乎是最少的寶安區(qū)的5倍。全民健身運(yùn)動(dòng)需求的快速增長(zhǎng)，以及社區(qū)體育服務(wù)建設(shè)的全面興起，將進(jìn)一步推動(dòng)體育社會(huì)組織成為基本公共體育服務(wù)建設(shè)的中堅(jiān)力量。根據(jù)國(guó)家民政部2015年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)體育社會(huì)組織總數(shù)為3.7萬(wàn)家，平均每萬(wàn)人擁有0.27家（按照2015年我國(guó)人口137 462萬(wàn)人計(jì)算），而作為特區(qū)的深圳，全市平均每萬(wàn)人僅擁有0.30家，僅比全國(guó)平均多出了0.03家，而且，其中的寶安、羅湖、福田三區(qū)平均每萬(wàn)人僅分別是0.08、0.13、0.20家，尤其是寶安區(qū)不到全國(guó)的三分之一。深圳市今后不僅需要加大對(duì)體育社會(huì)組織培育和發(fā)展的整體力度，與其同時(shí)，還要注重各區(qū)體育社會(huì)組織均衡發(fā)展，縮小各區(qū)之間的非均等差距。

2.4 政策法規(guī)不夠健全，均等化標(biāo)準(zhǔn)缺失

與教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化等基本公共服務(wù)相比，各級(jí)政府對(duì)基本公共體育服務(wù)的推進(jìn)相對(duì)滯后，配套的政策法規(guī)還不夠健全。國(guó)家層面有《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》，省級(jí)層面有《廣東省基本公共服務(wù)均等化規(guī)劃綱要（2009-2020年）》，而深圳并沒(méi)有出臺(tái)具體的基本公共（體育）服務(wù)方面的法規(guī)性文件與此對(duì)接。在深圳市已有的體育方面的法規(guī)性文件中，并沒(méi)有關(guān)于基本公共體育服務(wù)方面的具體條款，而且，深圳市政府體育職能部門(mén)也沒(méi)有詳細(xì)的基本公共體育服務(wù)均等化標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。因缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的硬性要求，更沒(méi)有一個(gè)較為具體的均等化標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各級(jí)政府職能部門(mén)在對(duì)公共體育服務(wù)方面的投入自主性也就較大，難免出現(xiàn)非均等現(xiàn)象。

3 深圳基本公共體育服務(wù)均等化的推進(jìn)措施

3.1 完善基本公共體育基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)各區(qū)協(xié)調(diào)均衡發(fā)展

首先，深圳市各級(jí)政府應(yīng)加大對(duì)基本公共體育服務(wù)領(lǐng)域的財(cái)政投入，使基本公共體育服務(wù)均等化程度與其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，結(jié)合考慮各區(qū)在人口、經(jīng)濟(jì)、財(cái)力等多方面的差異，確定政府在基本公共體育服務(wù)領(lǐng)域的財(cái)政投入并建立穩(wěn)定的投入保障機(jī)制。其次，嘗試橫向轉(zhuǎn)移模式和對(duì)口體育服務(wù)支援，縮小各區(qū)間的非均等化差距，尤其是“二線關(guān)” 內(nèi)和“二線關(guān)” 外偏遠(yuǎn)區(qū)域的差距。一方面，在財(cái)政投入上應(yīng)加大橫向轉(zhuǎn)移支付，更多的向關(guān)外傾斜，加大對(duì)“二線關(guān)” 外的財(cái)政投入；另一方面，要對(duì)“二線關(guān)” 外各區(qū)進(jìn)行對(duì)口體育服務(wù)支援，如在體育設(shè)施建設(shè)、體育人才培養(yǎng)、體育產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、體育文化活動(dòng)等方面多渠道、多形式進(jìn)行，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享。[4]

需要指出的一點(diǎn)在于，深圳市基本公共服務(wù)均等化的具體內(nèi)涵和全國(guó)大部分地區(qū)是存在一定區(qū)別的。從全國(guó)角度提出的基本公共服務(wù)均等化的基本內(nèi)容主要是進(jìn)行“城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化，就是把城鄉(xiāng)作為一個(gè)整體來(lái)考慮，加強(qiáng)公共財(cái)政對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展投入的力度，形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化格局”。但是深圳在建制上已經(jīng)是一個(gè)沒(méi)有鄉(xiāng)村的城市，所以其基本公共服務(wù)均等化的任務(wù)主要是解決區(qū)域之間和人群之間的均等問(wèn)題，而不是一般所說(shuō)的城鄉(xiāng)均等化[5]。要實(shí)現(xiàn)深圳基本公共體育服務(wù)均等化的目標(biāo)，需要解決的首要問(wèn)題就是盡快實(shí)現(xiàn)特區(qū)公共體育服務(wù)設(shè)施配置在空間上的均衡，構(gòu)建完善的市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)基本公共體育基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系。首先，以現(xiàn)有公共體育基礎(chǔ)設(shè)施為依托，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。加強(qiáng)晨晚練點(diǎn)、健身路徑、室內(nèi)外乒乓球臺(tái)、籃球場(chǎng)、健身苑等等基本公共體育設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化社區(qū)和街道公共體育資源配置，打破公共服務(wù)設(shè)施空間配置方面的二元化格局，形成覆蓋“關(guān)內(nèi)外”、結(jié)構(gòu)合理、功能健全、實(shí)用高效的基本公共體育設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。其次，充分發(fā)揮現(xiàn)有體育設(shè)施的作用，提升服務(wù)質(zhì)量。各類公共體育設(shè)施要進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效、普遍均等的公共體育服務(wù)。各級(jí)綜合體育館要發(fā)揮綜合功能，輻射和帶動(dòng)群眾性體育活動(dòng)的開(kāi)展，要盡可能做到免費(fèi)或優(yōu)惠向社會(huì)開(kāi)放；進(jìn)一步落實(shí)大中小學(xué)學(xué)校、一些機(jī)關(guān)單位的體育場(chǎng)所向公眾開(kāi)放。

3.2 健全社會(huì)體育指導(dǎo)員制度體系，推進(jìn)社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)深圳各區(qū)實(shí)際情況，按照“存量?jī)?yōu)化、增量?jī)?yōu)選”的原則，制定社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)與公共體育服務(wù)需求相適應(yīng)的制度體系，盡快縮小各區(qū)間差距。第一，建立社會(huì)體育指導(dǎo)員人才聚集機(jī)制。構(gòu)建公開(kāi)、公正、擇優(yōu)的用人環(huán)境，采取多種措施吸引各類優(yōu)秀人才進(jìn)入公共體育服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到社區(qū)從事公共體育服務(wù)工作，形成以社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)為主體、各種社會(huì)體育組織廣泛參與的志愿服務(wù)隊(duì)伍，擴(kuò)充公共體育服務(wù)事業(yè)從業(yè)人員總量。第二，健全社會(huì)體育指導(dǎo)員人才技能更新和提高機(jī)制。運(yùn)用以培訓(xùn)、輪訓(xùn)等多形式的繼續(xù)教育手段不斷更新和提高社會(huì)體育指導(dǎo)員的專業(yè)技能，從而更好的為深圳特區(qū)基本公共體育服務(wù)工作做貢獻(xiàn)。第三，完善社會(huì)體育指導(dǎo)員人才激勵(lì)機(jī)制。著眼于體育人才個(gè)體效能的充分發(fā)揮，按照效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，建立與崗位和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的薪酬、保障制度，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)體育指導(dǎo)員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性。

3.3 大力發(fā)展體育社會(huì)組織，使公共體育服務(wù)供給主體多元化

各區(qū)應(yīng)加大體育社會(huì)組織發(fā)展力度，創(chuàng)新體育社會(huì)組織管理模式，讓體育社會(huì)組織在“大社會(huì)”這個(gè)大舞臺(tái)上發(fā)揮出承擔(dān)全民健身的作用。一方面，政府在管理機(jī)制上，要少限制約束，多培育扶持，進(jìn)一步發(fā)展體育社會(huì)組織數(shù)量，優(yōu)化體育社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，提高其服務(wù)能力和公信力，發(fā)揮其在基本公共體育服務(wù)中的作用；另一方面，政府應(yīng)加快完善職能轉(zhuǎn)移細(xì)則，出臺(tái)相應(yīng)的配套政策，盡早建立對(duì)口服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成制度化、規(guī)范化的財(cái)政支持政策，使其對(duì)體育社會(huì)組織的服務(wù)落實(shí)到位，如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，合同委托，服務(wù)承包等方式，引導(dǎo)和鼓勵(lì)體育社會(huì)組織提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，形成基本公共體育服務(wù)供給主體的多元化格局。

3.4 健全績(jī)效考評(píng)體系，建立行政問(wèn)責(zé)機(jī)制

深圳應(yīng)盡快出臺(tái)基本公共體育服務(wù)均等化標(biāo)準(zhǔn)，并與政府職能部門(mén)的績(jī)效考核掛鉤。可根據(jù)深圳特區(qū)的實(shí)際情況，結(jié)合基本公共體育服務(wù)均等化標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的考核指標(biāo)，并引入第三方考評(píng)機(jī)制，邀請(qǐng)社會(huì)中介組織和市民對(duì)體育公共服務(wù)供給的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，保障公眾參與的權(quán)利，形成多元化考評(píng)主體。一是效率評(píng)估：評(píng)估基本公共體育服務(wù)均等化程度隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；二是效益評(píng)估：評(píng)估政府提供的基本公共體育服務(wù)是否產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)效益；三是公平度評(píng)估：評(píng)估各區(qū)是否為公眾提供了均等參與體育鍛煉的機(jī)會(huì)。建立行政問(wèn)責(zé)機(jī)制如下：首先，明確劃分政府職能責(zé)任。政府各部門(mén)之間、行政人員之間的職責(zé)分工必須明確嚴(yán)格，并據(jù)此合理地賦予權(quán)力和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這是科學(xué)、有效問(wèn)責(zé)的基本前提。其次，明確行政問(wèn)責(zé)制的主體、客體與問(wèn)責(zé)程序。以解決有誰(shuí)問(wèn)責(zé)、向誰(shuí)問(wèn)責(zé)、如何問(wèn)責(zé)的問(wèn)題。最后，建構(gòu)支持行政問(wèn)責(zé)的政策法規(guī)體系?？蓡为?dú)深圳特區(qū)基本公共體育服務(wù)均等化年度評(píng)估報(bào)告。通過(guò)年度報(bào)告，可以非常直觀地了解到深圳市各區(qū)當(dāng)前基本公共體育服務(wù)均等化狀況，也有利于人大、職能主管部門(mén)和社會(huì)公眾的監(jiān)督，確保各級(jí)政府積極提供基本公共體育服務(wù)，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)深圳特區(qū)基本公共體育服務(wù)供給一體化。

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篇8

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名優(yōu)秀的員工，我們當(dāng)然是要堅(jiān)持寫(xiě)工作總結(jié)的，大家還記得怎么寫(xiě)工作總結(jié)嗎?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020年終優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié)范例，希望能幫助到大家!

2020年終優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié)一本學(xué)期，我擔(dān)任_年級(jí)(12)班、(13)班、(14)班、(20)班的思想品德科教學(xué)工作。教學(xué)過(guò)程中我堅(jiān)持以新課標(biāo)為指導(dǎo)，以學(xué)生實(shí)際生活為依據(jù)，以提高學(xué)生的思想品德知識(shí)水平和實(shí)踐創(chuàng)新能力為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格按照學(xué)校的教育教學(xué)工作的要求，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展教學(xué)工作，切實(shí)完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作做如下總結(jié)：

一、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。

“良好的開(kāi)端等于成功的一半”，在教學(xué)過(guò)程中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施。備課，不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。本學(xué)期，我根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，研究課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都做了詳細(xì)的設(shè)計(jì)，并認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，整合各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣的教學(xué)資源，課堂活動(dòng)安排井然有序，駕馭課堂得心應(yīng)手。課后及時(shí)反思并寫(xiě)好反思記錄。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)新教法，運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)輔助課堂教學(xué)，增強(qiáng)課堂教學(xué)技能，提高教學(xué)的有效性。

上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。為提高每節(jié)課的有效教學(xué)，我除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體輔助教學(xué)。如：影視、幻燈圖片、漫畫(huà)、錄音等多樣形式。課堂教學(xué)中我盡量做到講解清晰化、條理化;課堂語(yǔ)言力求準(zhǔn)確化、情感化和生動(dòng)化;教學(xué)思路做到線索清晰、層次分明。在教學(xué)活動(dòng)別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講多練，在課堂上老師講得盡量少些，學(xué)生活動(dòng)盡量多些。充分考慮不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦的能力。提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，出色地完成教學(xué)任務(wù)。

三、作業(yè)布置和單元檢測(cè)安排得當(dāng)，并能認(rèn)真批改，及時(shí)講解分析其中的疑惑。

本學(xué)期進(jìn)行單元檢測(cè)4次，月考2次，中段和期末考試各1次，每一次都能精心批改并做好記錄，在課堂上詳細(xì)分析講解，指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行分析材料、把握答題方向和整合知識(shí)要點(diǎn)，準(zhǔn)確答題。作業(yè)布置10次，同步練習(xí)冊(cè)抽查4次，作業(yè)布置主要體現(xiàn)鞏固教學(xué)重難點(diǎn)，做到及時(shí)全批全改，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的講評(píng)，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，做到有的放矢。

四、加強(qiáng)培優(yōu)補(bǔ)差工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

課后輔導(dǎo)是課堂教學(xué)的補(bǔ)充和鞏固。因此本人針對(duì)中學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力的特點(diǎn)，經(jīng)常通過(guò)談心、主題探究等方式抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)。耐心做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，多與他們談心，從贊美著手，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予肯定。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，我和學(xué)生交談時(shí)，對(duì)他們的處境、想法表示深刻的理解和尊重。改變教師角色，努力使自己成為學(xué)生的朋友，讓他們敢說(shuō)話，說(shuō)真話，這樣讓學(xué)生感到師生平等相待，從而很好的去接受我的教育，使學(xué)生轉(zhuǎn)變了自己的態(tài)度，改變了自己的行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，真正達(dá)到思想教育的目的。

五、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)。

1、積極參加學(xué)校教研組組織的教研活動(dòng)，經(jīng)常聽(tīng)優(yōu)秀教師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)水平。

2、積極參加市研訓(xùn)中心組織的提高培訓(xùn)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，做好筆記、寫(xiě)好心得，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)能力，為教學(xué)注入新鮮血液。

3、積極參加20_年國(guó)培計(jì)劃遠(yuǎn)程研修。

為讓自己知識(shí)水平不斷的提高，我不滿足于自己現(xiàn)在的知識(shí)水平，積極上網(wǎng)學(xué)習(xí)、討論交流，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，不斷地更新和補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

六、存在不足與今后措施。

1、存在不足：①教學(xué)缺少創(chuàng)新策略;

②學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育不夠;③培優(yōu)效果不夠明顯。

2、今后措施：①繼續(xù)更新教學(xué)觀念，努力實(shí)踐主體教學(xué);

②積極運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量;③加大科研促教的力度，努力撰寫(xiě)教學(xué)反思論文;④繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

總之，在本學(xué)期忙忙碌碌的工作中，本人教學(xué)、理論水平和教研能力等方面有了一定的收獲和提高，但是也有不足和困惑，在很多方面本人做的還不夠好。因此，在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究教學(xué)方法，切實(shí)提高教學(xué)效率。

2020年終優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié)二時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)_醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)：

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶等很多觀念。

二、落實(shí)崗位職責(zé)

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營(yíng)銷的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。

四、目前市場(chǎng)分析

云在昆明只有一個(gè)客戶在__作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場(chǎng)潛力巨大，從整體上來(lái)看貴州市場(chǎng)較云南市場(chǎng)相比開(kāi)發(fā)的較好。云南市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶在__作，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在__，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶__作。其中，貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

五、下月度的區(qū)域工作設(shè)想

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

2020年終優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié)三財(cái)務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在20___年做了大量細(xì)致的工作：

一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算。

財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制;從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

二、以實(shí)施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作用。

在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的erp項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求、結(jié)合公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了erp項(xiàng)目銷售管理、采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存管理各模塊的初始化工作。對(duì)供應(yīng)商、客戶、存貨、部門(mén)等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。

三、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。

根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對(duì)科室進(jìn)行了績(jī)效考核。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用。財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營(yíng)情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模。

由于原材料市場(chǎng)的價(jià)格不穩(wěn)定，銷售市場(chǎng)也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶對(duì)賬，加強(qiáng)銷售貨款的及時(shí)回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，通過(guò)以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。

財(cái)務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財(cái)務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作、提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部比較全面的制定了財(cái)務(wù)管理制度體系，包括：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工，對(duì)各公司的會(huì)計(jì)核算到會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

2020年終優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié)四時(shí)光飛逝，20__年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為物業(yè)主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20__年物業(yè)維修工年終總結(jié)如下：

一、日常工作完成情況

1、20__年度共完成約____項(xiàng)零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。

得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、_月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處。

4、每月抄寫(xiě)計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

5、__棟走火梯改造。

原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約__元一套，改造后節(jié)能燈成本約__元一支，改造數(shù)量約___支。

6、__棟走廊燈改造。

原___一體化排管燈成本約__元一支，改造后節(jié)能燈成本約__元一支，改造數(shù)量___支。

7、__負(fù)一層水泵噪音的處理。

生活水泵房在使用過(guò)程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

8、在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。

1、_樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫(kù)入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門(mén)口鋪設(shè)無(wú)障礙通道。

4、_樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大廈核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。

同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2、電梯檢查方法的更新。

針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。加強(qiáng)檢查了電梯乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。

3、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。

每月對(duì)_～_商鋪___臺(tái)盤(pán)管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中__臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修，_月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

4、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行__分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

5、生活水泵房每日巡查_(kāi)次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

6、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

2020年終優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié)五不知不覺(jué)，我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)——-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20__年的工作中加以解決。