導(dǎo)語：如何才能寫好一篇導(dǎo)游總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

1.加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

篇2

大家好，我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔！

轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，

篇3

接下來200*年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注重要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注重協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要碰到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家布滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

篇4

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

篇5

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

篇6

轉(zhuǎn)眼間一年又已經(jīng)過去，在這一年時間里，我在工作中不斷學(xué)習(xí)，也在大家的幫助下，有了一些進步，現(xiàn)將一些工作中的心得體會總結(jié)如下：

我街道共有優(yōu)撫對象350人，其中：三屬8人，在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人11人，帶病回鄉(xiāng)退伍軍人1人，遺孀16人，烈士子女2人，建國前老黨員1人，兩參人員7人，傷殘軍人150人，原8023部隊人員90人，60周歲農(nóng)村籍退伍士兵66人。另外軍隊無軍籍退休退職職工4人，街道三屬3人。優(yōu)撫對象都是社會的弱勢群體，優(yōu)撫工作的重點就是為以上人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們的后顧之憂。

一年來，我認(rèn)真履行各項優(yōu)撫工作職責(zé)，認(rèn)真貫徹落實黨的各項優(yōu)撫政策，切實為優(yōu)撫對象辦實事?，F(xiàn)將本年的優(yōu)撫工作總結(jié)如下：

一、為重點優(yōu)撫對象解決醫(yī)藥費用

配合市民政部門，為重點優(yōu)撫對象報銷了一部分醫(yī)藥費，并及時發(fā)放到個人手中。

二、為重點優(yōu)撫對象解決取暖費用

在取暖期間，配合市民政部門，為重點優(yōu)撫對象報銷取暖費用，及時與個人溝通，收取取暖發(fā)票，并及時上報民政局。

三、按時及時為軍隊無軍籍退休退職職工發(fā)放工資

按月及時的為其發(fā)放工資，在其來詢問各項政策和事情的時候，耐心為其解答。

篇7

一、工作完成情況

多年以來，本人認(rèn)真調(diào)研旅游資源，為開發(fā)民俗旅游出思路，為旅游突破發(fā)展蓄勢奠基；依法加強文物管理保護工作，確保文物安全無事故，促進文物旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

（一）文物保護工作。五年來，我配合局長以抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為前提，一是修建了周陵仿古圍墻，維修和彩繪了周陵牌樓，對景區(qū)進行了綠化和整修，二是申報《唐順陵整體保護利用規(guī)劃》并通過國家局評審。三是參與編制了防洪防水方案；四是積極參與編制規(guī)劃大綱。

（二）依法加強文物管理，確保文物保護事業(yè)健康發(fā)展。一是嚴(yán)格審批制度，加強對轄區(qū)取土場、磚瓦窯廠及基建工地的管理力度，要求其嚴(yán)格履行文物勘探手續(xù)，嚴(yán)格登記審批程序，確保審批全部符合政策法規(guī)要求；二是加強對經(jīng)營者的法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每年舉辦培訓(xùn)不少于2期。對一些共性和容易忽視的問題的處理，組織經(jīng)營者聽證討論，讓經(jīng)營者在接受處罰時受到教育；三是創(chuàng)新管理，建立長效機制，發(fā)揮文物保護工作聯(lián)合執(zhí)法牽頭作用。牽頭建立了與公安、工商等相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法機制，每年組織一至二次聯(lián)合執(zhí)法和專項檢查，形成了一季一次細查，一月一次巡查，一周一次抽查的監(jiān)管模式，此做法得到了省市主管部門的肯定。

（三）旅游開發(fā)工作。協(xié)助局長工作并抓好分管的旅游工作。一是在全區(qū)開展旅游資源普查，在深入調(diào)查，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，編制了《旅游》圖冊；二是結(jié)合“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)指標(biāo)體系，制定了創(chuàng)優(yōu)工作實施方案并細化分解了任務(wù)提供給區(qū)委、區(qū)政府；三是搶先主動編制秦遺址保護總體方案項目列入全國“100個大遺址”開發(fā)建設(shè)重點；四是邀請省內(nèi)外有資質(zhì)的旅游規(guī)劃設(shè)計單位策劃制定全區(qū)旅游總體規(guī)劃。五是先后組織旅游項目，旅游商品參加了旅游推介會、西洽會、旅博會，在省市等節(jié)會制作了宣傳冊10000份，在各種節(jié)會上發(fā)放宣傳推介。

在以上工作開展中，本人一是積極向上級爭取與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通；二是潛心思考提出策劃創(chuàng)意；三是主持并親自參與項目編撰，制定方案，所有的項目背景、規(guī)模程度可以說了如指掌；四是重大活動、執(zhí)法檢查親自部署，帶人參加。

二、個人履職情況

任職以來，我能夠堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團結(jié)文物旅游系統(tǒng)的干部職工兢兢業(yè)業(yè)，克難奮進，積極主動尋求發(fā)展空間，為文物旅游事業(yè)繁榮發(fā)展，突破發(fā)展，不斷努力著。

（一）注重學(xué)習(xí)，著力提升工作水平和履職能力。全面學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七大報告和十七屆三中全會精神，重點學(xué)習(xí)掌握文化旅游產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)。撰寫的《歷史文化名城保護的幾點思考》在《城市規(guī)劃》雜志中發(fā)表。

（二）抓工作重點，全力組織實施。為適應(yīng)加快發(fā)展，突破發(fā)展的需要，近年我們自加壓力，提出了依托一個載體，尋求三大突破，完成了工作的年度目標(biāo)計劃，并認(rèn)真組織實施，年終各項考評指標(biāo)均全面完成。今年，我們又提出了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“三為”主題實踐活動為旗幟，認(rèn)真貫徹區(qū)委十六屆六次全會精神，以項目建設(shè)為抓手，以文物保護體系建設(shè)、旅游基礎(chǔ)建設(shè)、干部隊伍建設(shè)為重點，做好十項工作，從而推進文物旅游事業(yè)跨越式發(fā)展，旅游開發(fā)新突破的工作任務(wù)目標(biāo)。鳳凰臺、周陵古建維修是我區(qū)也是全市一個較大的古建維修工程，從方案設(shè)計到報批開工建設(shè)，我多次到省市主管部門匯報，親自到十幾個部門咨詢請教，提出了“操作不違規(guī)，工程不吃虧，維修不留遺憾”，使這項工程當(dāng)年立項審批，當(dāng)年招標(biāo)開工，主體維修將于本月底結(jié)束。

三、樹立公仆意識，勤政廉政

篇8

關(guān)于優(yōu)秀小學(xué)教導(dǎo)主任工作總結(jié)范文   今年是我區(qū)規(guī)范管理主題年，通過學(xué)習(xí)《學(xué)校工作管理手冊》我對自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了新的認(rèn)識，自身素質(zhì)也有了很大提高。轉(zhuǎn)眼緊張、忙碌、充實的一年就要結(jié)束了，回首一年來的思想、工作情況，我既感欣慰又有些遺憾，為了更好地總結(jié)過去迎接新學(xué)期，現(xiàn)在總結(jié)如下：

  一、思想上，牢抓機遇，嚴(yán)格要求

  本學(xué)期，我校的領(lǐng)導(dǎo)班子進行了大的調(diào)整，敬愛的解校長退休了，年輕富有活力、富有思想的A校長，在教研室工作多年平易近人的B校長；還有年富力強的郝校長來了。我榮幸地由學(xué)校的后備干部轉(zhuǎn)為教導(dǎo)處副主任。我欣喜自己能和這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)并肩作戰(zhàn)共同為東風(fēng)西路的美好今天而奮斗，又為自己能向這些優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)使自己再次提高而慶幸。在高興之余，我又深深的感受到自己肩上的責(zé)任和壓力，我清醒的認(rèn)識到這是一次難得機遇和挑戰(zhàn)，我必須把握好。

  在思想上我時刻不忘自己是一名黨員，時時處處用優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。時刻向身邊的好黨員看齊。主動接受以鄭培民、李真等為正反典型教材的反腐倡廉的學(xué)習(xí)教育。在這一年中我從未因為自己的私事請過一次假，我家里學(xué)校比較遠，但我克服一切困難努力早到校。無論是非典時期還是暑假，無論工作日還是星期天，我都主動參加學(xué)校的各項加班工作，從不計報酬，我知道有很多雙眼睛在關(guān)注著我，我必須為年輕的老師帶好頭。

  二、教學(xué)工作中，勤勉務(wù)實，力爭上游

  思想上我是這樣想的，在后來的工作中也是這樣做的，我服從組織的安排，上半年一邊任教五一班的班主任教數(shù)學(xué)、語文兩個學(xué)科，一邊負(fù)責(zé)一些教導(dǎo)處的工作。工作自然緊張而充實。五年級是非常重要而緊張的一個學(xué)年，我既教數(shù)學(xué)又教語文，還得兼顧英語。我和楊麗霞、袁華成了非常默契的搭檔，也成了很要好的朋友。所以在這一學(xué)期，我們五年級的各項工作完成的都很好，我們也深刻地感受到同事只間地真情和互助。

  這一學(xué)期，我除了擔(dān)任六年級的班主任，任教語文學(xué)科之外，還負(fù)責(zé)我校的小班化教育實驗。今年我區(qū)教研室安排了很多的教研活動，3月份是區(qū)自然評優(yōu)課，同時我校又承擔(dān)了市科學(xué)課的一節(jié)研討課。兩節(jié)課同時進行，我沒有指導(dǎo)課的經(jīng)驗，只能向B校長、A校長、師主任學(xué)習(xí)，和做課老師一起探討。因為還擔(dān)任班主任工作，我只有在匆匆處理了班級的事情后才能靜下心來研究這些課。那一個月真是又緊張又充實。陳東林老師從沒講過這樣的課，而且這次還是《科學(xué)》這門新教材的研討課，教科所李老師還邀請了北師大的專家和教材的編輯參加這次研討。可以說級別很高，機會也很難得，對我和小陳來說都是新的挑戰(zhàn)和嘗試?，F(xiàn)在回想起來我真不知是怎樣度過的，那一個月的睡夢中也常常是這些課的設(shè)計。在一次次的困難面前，鼓勵我前進的正是A校長說的一句話，“辦法總比困難多”。經(jīng)過一次次的試講，一次次的修改，這節(jié)課終于在4月17日展示出來，獲得了與會領(lǐng)導(dǎo)的好評。從接這節(jié)課到上這節(jié)課歷時一個多月，真可謂用盡全部的心智，好事多磨。

  今年我自己還參加了市心理評優(yōu)課，由于表現(xiàn)突出還代表xx市參加了省心理評優(yōu)課，撰寫了多篇論文。我的成長離不開各位領(lǐng)導(dǎo)、老師對我工作的支持和幫助。我忘不了A校長一次次的鼓勵；校長一次次的指導(dǎo)。

  在這些工作中我牢記著A校長對我們的希望，那就是干工作要有你自己的亮點。要出彩。也許從這學(xué)期開始我有了更多的思考。有了前所未有的緊迫感。我必須努力盡快成長、盡快提高！

  三、大膽探索，勇于創(chuàng)新，抓好小班實驗

  小班化教育在北京、在上海、在南方各大城市，已經(jīng)全面鋪開，而遍地開花的今天，我們的小班化教育才剛剛起步，可謂任重而道遠！正如張韜局長所說，小班化教育實驗是我們剛剛播下的一粒種子，為了這粒種子，耿局長早在幾年前就多次考察，反復(fù)論證。他高瞻遠矚、未雨綢繆，精心策劃，周密安排，于今年率先在我區(qū)七所學(xué)校推行小班化教育實驗。接此實驗后，A校長組織我校班子成員多次學(xué)習(xí)上海實驗經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際情況，針對性的制定了實施方案，是校長讓我來負(fù)責(zé)這一塊的工作，為了將這項工作開展的扎實、有效，我從網(wǎng)上查閱了大量的資料，并借來了上海《小班化教育的研究成果》一書進行學(xué)習(xí)，從而提高認(rèn)識，加強實驗班管理。

  1、制定制度，規(guī)范管理

  結(jié)合學(xué)校的規(guī)范管理，我向B校長、A校長多次請教，制定出了系列制度。如：家長開放日制度、學(xué)生階段評價制度、實驗班主題周制度、學(xué)生家庭評價制度等。這些制度的出臺，是學(xué)校的實驗工作更有針對性，可行性，也為家長及時了解孩子情況，關(guān)注學(xué)校教育成為經(jīng)常，很好的為家長提供了一個平臺，深受家長的好評。在每周二小班家長開放日，在兩個試驗班中，不時的會傳出家長、孩子們的一陣陣笑聲。母子共學(xué)成為一道動人的風(fēng)景！聽課后家長們都會認(rèn)真的填好《家長開放日反饋表》，在一張張家長開放日意見反饋表中，字里行間寫滿了家長對我校小班教學(xué)的中肯評價和真誠建議，也很好的記錄下我小小班實驗中每個教師所走過的足跡！

  2、依托外力，提高科研意識

  為了提高實驗教師及所有家長的整體素質(zhì)，A校長特此外聘教育專家參與此項實驗，我們請到了xx市師范學(xué)校教育處的孫向陽主任，局教育科對德育深有研究的張曉春科長，這兩位專家成為我們的教育顧問。本學(xué)期我們還請部分家長還有個實驗教師和兩位專家一起共同探討小班的一些教育問題，經(jīng)過專家的分析、講解我們每個人受益非淺也極大的調(diào)動了個實驗教師的科研意識，每個人都寫了隨筆、個案對這些孩子進行追蹤紀(jì)錄。

  小班化教育雖然剛剛起步，但她卻深深凝聚了我們無數(shù)心血和情感，我們義無反顧地精心播種著，辛勤耕耘著，傾其所有，而又無怨無悔！一切為了我們這些可愛的孩子！

  回顧一年的工作忙忙碌碌，顧不上孩子，顧不上老人，一天十幾個小時，工作在不同的崗位上！有辛酸，有喜悅，有成功，也有失敗。由于前一階段忙于各種事務(wù)，我班的學(xué)生有些浮躁。期中考試的成績不比以前，我覺得很內(nèi)疚，也很慚愧。我想在接下來的工作中我應(yīng)更好的發(fā)揮班干部的作用，更多的去關(guān)心學(xué)生的所思所想，精心備課，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。做一名稱職的班主任。

  總之，在今后的工作中我會投入更多的熱情和精力。使自己的假期充實而有意義我也會時刻牢記一名黨員的責(zé)任和義務(wù)，時時處處嚴(yán)格要求自己，關(guān)心國家大事，全力投入到學(xué)校的各項工作中，以大局為重，以學(xué)校的利益為重，團結(jié)同事，關(guān)心同事，以一個黨員的形象來影響同事，從而發(fā)揮一名黨員的模范帶頭作用。做到勤勉務(wù)實！不懈進取！

關(guān)于優(yōu)秀小學(xué)教導(dǎo)主任工作總結(jié)范文   這一期剛剛擔(dān)任教導(dǎo)副主任職務(wù)，主要分管校容校貌及學(xué)校安全工作，同時抓好少先隊及語文組工作，并擔(dān)任四年級班主任及語文教學(xué)。我常常想，怎樣才能把教導(dǎo)工作及其它工作很好的統(tǒng)籌起來？對此，在工作中，我創(chuàng)新思路，改進方法，統(tǒng)籌安排，圍繞創(chuàng)建平安和諧校園的工作思路，貫徹落實學(xué)校工作計劃。在校長室的直接關(guān)心下，學(xué)校老師的大力支持和幫助下，工作有條不紊的開展?，F(xiàn)就本期工作總結(jié)如下：

  一、思想立場方面

  1、工作中我深知自己職責(zé)的重要性，不敢有半點馬虎。在思想上與學(xué)校精神保持高度一致，緊密團結(jié)在學(xué)校校長周圍，認(rèn)真貫徹學(xué)校各項教育教學(xué)措施，模范遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，顧全大局，不計個人得失，做好師生的表率。

  2、做好思想溝通與情感交流，平衡各方利益，團結(jié)同事。盡可能地讓每一位同事的認(rèn)識和職業(yè)操守都能達學(xué)校的一致高度，恪盡職守工作。

  3、在工作中本著都是學(xué)校的事為出發(fā)點，時刻以主人翁標(biāo)準(zhǔn)要求自己，學(xué)校事情想在前，做在前。

  二、工作情況方面

  1、班主任工作與教學(xué)工作不放松。

  我知道，這是對學(xué)生負(fù)責(zé)，是學(xué)生成長一生的需要，更是同事們的榜樣。盡管工作煩雜，但我還是沒有落下，在班級管理與教育教學(xué)工作，我盡量想辦法，改方法，一個目標(biāo)就是要出實效。

  （1）目標(biāo)管理。開學(xué)初期并召開班級大會，制定個人成長目標(biāo)及學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時確定班級管理目標(biāo)。

  （2）培育助手。為了有更多時間，在班級管理中，我大膽放手，培養(yǎng)助手，讓學(xué)生自律，自理，學(xué)生的自我管理能力有了很大提高，班級管理工作輕松許多。

  （3）快樂教學(xué)。在課堂教學(xué)中，大膽嘗試生本教育，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，體驗到自我成功的快樂。通過一段時間的自主學(xué)習(xí)，學(xué)生的'學(xué)習(xí)能力較之以前有了很大的提高。

  （4）5分鐘溝通。在班級管理中，課間5分鐘交流溝通較全面的把握了學(xué)生的思想動態(tài)，在溝通中及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。通過這一5分鐘交流也極大的把控到了學(xué)生的課外時間，保障了學(xué)生的安全及課間放松。

  2、質(zhì)量是學(xué)校的生命線。

  為了進一步提高學(xué)校老師的職業(yè)能力，著眼于老師的的未來發(fā)展，學(xué)校以改革創(chuàng)新為契機，生本教育為理念，組織開展語文課堂教學(xué)比賽活動及常態(tài)課的評價。

  （1）確定目標(biāo)，制定方案。提出課改希望，按照方案進行教研課的評比及常態(tài)課的評價，在整個聽課評課中，老師的課改思想有了新的認(rèn)識，業(yè)務(wù)能力上有了一定的提高，信心指數(shù)上更是有的很大的提升，這對以后的教育教學(xué)改革奠定了基礎(chǔ)，為我校在未來教學(xué)實績上有了更充分的希望。

  （2）深入課堂。在聽課中取長補短，在溝通中交流提高。

  3、作為教導(dǎo)副主任，就是要做好校長的助手。

  本期主分管校容校貌及學(xué)校安全工作，同時抓好少先隊，這些都是學(xué)校的日常細致工作。

  （1）制定計劃，確定目標(biāo)。開學(xué)初，在校長室的直接關(guān)心下，制定好了工作計劃，按學(xué)校工作計劃及發(fā)展目標(biāo)開展工作，工作有了方向，有了指導(dǎo)。

  （2）具體工作：A校容校貌、少先隊。

  一是成立學(xué)生生，讓學(xué)生干部參與學(xué)校的日常管理，做好當(dāng)日的操行評分，一月一結(jié)，評出優(yōu)秀班級體，并頒發(fā)流動紅旗。

  二是加強習(xí)與養(yǎng)成慣教育，從開學(xué)初期就向全體班主任發(fā)出通知，要加強學(xué)生平時的習(xí)慣與養(yǎng)成教育。班主任利用班會，值日老師、值日領(lǐng)導(dǎo)利用大小會進行生動的思想教育，講事實，提要求，揚先進。

  三是做好校園文化布置與教室布置。

  四是責(zé)任培養(yǎng)，各班推薦學(xué)生代表，在周一升旗時進行國旗下的講話，同齡人的話題很大程度上引起了學(xué)生的共鳴，起到了思想熏陶的作用。

  五是在校長的關(guān)心下，提出本期的經(jīng)典誦讀目標(biāo)《三字級》第1到3則，并在六一節(jié)活動上進行了展演。

  六是舉辦活動，體驗成功的快樂，在四下旬合同文體組組織書畫大塞；在六月一號開展六一慶祝大會，學(xué)生在誦讀文藝表演中，感受到了自己的價值所在，充分提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性并增進師生間的情感。

  學(xué)校安全是保障教育教學(xué)工作正常開展的保證。一期來，對于學(xué)校安全工作我保持高度警惕，做到了常強調(diào)，常排查。具體做法如下：

  一是與學(xué)校班主任及教職員工簽訂責(zé)任狀。要求班主任多強調(diào)，一天一查看，一周一排查，確保零安全事故。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，及時記錄。

  二是對值日值周老師作出明確規(guī)定，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)天學(xué)生的上下學(xué)安全、學(xué)生乘車安全，做到集會強調(diào)，校內(nèi)校外查看。

  三是對學(xué)校硬件的周周查，在各種集會上對學(xué)生安全教育，提高學(xué)生的安保能力。

  （3）在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，起到了上至校長下與老師之間的橋梁作用，保證各項工作的正常開展，各項決策措施的順利實施。

  三、存在的問題

  1、由于工作繁雜，使我常疲于各種事務(wù)性工作而對教學(xué)教研工作不夠深入和細致，沒有靜下心來總結(jié)。

  2、學(xué)習(xí)不夠、思想解放不夠，工作還缺少創(chuàng)新。

  3、工作中缺乏力度，方法尚有欠缺，時間上沒能很好的安排。

  四、努力方向

  1、不斷學(xué)習(xí)，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高管理水平，跟上時展的新要求。

  2、謙虛謹(jǐn)慎，深入師生，努力將工作做到好上加好。

  3、加強教學(xué)研究，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，向課堂要效率。

  一年來，作為領(lǐng)導(dǎo)班子成員，緊密團結(jié)在校長周圍，和其他成員團結(jié)一致，同心協(xié)力，齊抓共管，學(xué)校工作積極穩(wěn)定的發(fā)展，我將在日后的工作更加努力，為學(xué)校的管理教育工作獻上自己的綿薄之力。

  關(guān)于優(yōu)秀小學(xué)教導(dǎo)主任工作總結(jié)范文

  我叫xx，xx年x月出生于xx鎮(zhèn)xx村，xx年x月參加工作。本科學(xué)歷，xx師范大學(xué)物理系物理教育專業(yè)。20xx年8月?lián)蝬x中心小學(xué)主任工作。

  一年來，思想上積極要求進步，工作中嚴(yán)格要求自己，自覺加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想素質(zhì)，努力做好本職工作，圓滿完成了學(xué)校的各項教育教學(xué)任務(wù)，教育教學(xué)工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

  一、思想上嚴(yán)格要求自己，忠誠于黨的教育事業(yè)。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針和政策，提高自己的政治思想素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)研究十以來的會議精神，努力把“圓中國夢，促進中華民族的偉大復(fù)興”落實到實際教學(xué)工作中，與學(xué)校的具體教學(xué)工作結(jié)合起來，營造和諧的教育教學(xué)氛圍，努力做到“讓農(nóng)民子弟得到最優(yōu)秀的教育”。作為一名教師，始終以一名優(yōu)秀的人民教師的形象來要求自己，做到勤政愛學(xué)，以身作則，為人師表，做學(xué)生的良師益友，既做到傳到、授業(yè)、解惑，又做學(xué)生的朋友，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀。作為學(xué)校主任，既做好校長的助手，干好學(xué)校的各項教育教學(xué)工作，又作為一線教師的“主心骨”、領(lǐng)路人，以身作則，為他們教育教學(xué)工作提供必要的幫助與服務(wù)，圓滿認(rèn)真地完成上級交給的各項教育教學(xué)任務(wù)。

  二、加強教師隊伍教育，努力打造一支過硬的教師隊伍

  教育事業(yè)的好壞關(guān)系到祖國民族復(fù)興，而一個學(xué)校教育質(zhì)量的好壞，關(guān)鍵在于教師素質(zhì)的高低。教師是學(xué)生教育及成長的主體。加強學(xué)校教師隊伍建設(shè)，是學(xué)校教育教學(xué)的關(guān)鍵。xx中心小學(xué)，擁有學(xué)生500多名，教師24名。開學(xué)初，協(xié)助校長一起研究教學(xué)分工，做到發(fā)揮每個教師的教學(xué)特長，發(fā)揮教學(xué)優(yōu)勢。教育教學(xué)過程中，加強教師的思想教育工作，深入開展“學(xué)規(guī)范，樹師德”活動，加強師德修養(yǎng)，樹立教師新形象；堅持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過教研活動、參加培訓(xùn)、外出聽課、互動研討等多種形式提高教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力打造一支高素質(zhì)的教師隊伍，促進高效課堂的建設(shè)，為xx中心小學(xué)教育教學(xué)取得優(yōu)異成績奠定基礎(chǔ)。

  三、加強學(xué)校管理，抓好學(xué)校紀(jì)律衛(wèi)生工作，為師生提供良好的育人環(huán)境。

  學(xué)校紀(jì)律衛(wèi)生工作的好壞，直接關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定，關(guān)系到學(xué)校的校風(fēng)校紀(jì)，關(guān)系到社會對學(xué)校的評價與威信。一年來，認(rèn)真落實《xx中心小學(xué)文明班級管理辦法》，加強學(xué)校衛(wèi)生紀(jì)律等的管理，做到學(xué)生有規(guī)則可依，約束自己的行為。設(shè)立紅領(lǐng)巾執(zhí)勤崗，在樓道內(nèi)、校園內(nèi)監(jiān)督管理學(xué)生紀(jì)律衛(wèi)生等，每月設(shè)立流動紅旗。并把評比結(jié)果納入班級管理，作為評比優(yōu)秀班主任、先進班集體的條件之一，極大的調(diào)動了班主任工作的積極性。通過管理，xx中心小學(xué)現(xiàn)在呈現(xiàn)出了校風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃的良好學(xué)習(xí)工作氛圍，為師生創(chuàng)造了一個輕松舒適的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

  四、加強教學(xué)管理，深入課堂聽課，抓好教研，提高高效課堂建設(shè)。

  （一）加強常規(guī)教學(xué)管理。

  認(rèn)真落實小學(xué)教研室的教學(xué)工作要點，力爭把每一項工作落到實處，不走過場，深化教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)的高效性，提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)中認(rèn)真執(zhí)行國家教學(xué)計劃，狠抓教學(xué)過程管理，督導(dǎo)教師依據(jù)《20xx版課程標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真?zhèn)湔n，明確教學(xué)目標(biāo)，依據(jù)高效課堂的教學(xué)要求，設(shè)計教學(xué)方法，做到實備課、真?zhèn)湔n。教學(xué)過程中精心講課，依據(jù)《xx中心小學(xué)高效課堂教學(xué)評價》完成教學(xué)目標(biāo)。抓好作業(yè)輔導(dǎo)關(guān)，做到作業(yè)全批全改。認(rèn)真抓好學(xué)困生工作，努力做到讓所有的學(xué)生共同成長、共同進步。

  （二）深入課堂聽課，抓好教研工作

  課堂教學(xué)是每位教師教學(xué)工作的主陣地。為了獲得教學(xué)工作的真問題，直接深入課堂，采取推門進隨機聽課的方法聽課。為確保課堂教學(xué)的有效性，同年級同軌班的教師采取集體備課，共同研討教材，吃透教材，明確教學(xué)目標(biāo)，推廣“先學(xué)后教自主學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式，最大限度的提高課堂教學(xué)的有效性、高效性。課后及時反思認(rèn)真研討，查找課堂教學(xué)的不足，尋找解決問題的方法。

  （三）認(rèn)真落實并抓好高效課堂建設(shè)

  為推進課堂教學(xué)改革，向課堂教學(xué)要效益、要質(zhì)量，全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量，在小學(xué)教研室高效課堂建設(shè)的指導(dǎo)下，協(xié)助校長共同依據(jù)《xx中心小學(xué)高效課堂建設(shè)實施方案》，貫徹執(zhí)行數(shù)學(xué)、語文高效課堂教學(xué)模式。建立高效課堂建設(shè)專用的網(wǎng)易博客，把有關(guān)高效課堂的文件、方案、教學(xué)模式以及有關(guān)高效課堂建設(shè)的資料上傳到網(wǎng)易博客并發(fā)送到郵箱設(shè)置成置頂郵件，便于大家學(xué)習(xí)、下載。為促進高效課堂的開展、教研和學(xué)習(xí)，每位教師都注冊了人教論壇帳號，把教學(xué)中的高效課堂建設(shè)的有關(guān)問題在人教論壇上發(fā)帖互動研討并參與人教論壇的集體備課，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀的教學(xué)理念與教學(xué)方法，從而促進自己的教學(xué)工作。同年級教師采取集體備課，互相聽課，查找高效課堂教學(xué)不足，課后共同研討，尋找解決問題的方法，創(chuàng)新教學(xué)模式改進教學(xué)方法。認(rèn)真培養(yǎng)骨干教師，開展多學(xué)科、多學(xué)段課堂教學(xué)觀摩、展示、研討活動。組織骨干教師上引路課，青年教師上優(yōu)質(zhì)課等活動。有計劃地組織中青年教師、骨干教師“走出去”聽取名師的高效課堂教學(xué)，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗。由于大家共同努力，我校的高效課堂建設(shè)已初見成效，并多次積極參加小學(xué)教研室組織的高校課堂優(yōu)質(zhì)課活動。

  五、身先士卒，親自深入課堂上課

  為了更有效的獲得高校課堂教學(xué)的第一手資料，做好教師課堂教學(xué)的參謀，本學(xué)年自己親自深入課堂上課，擔(dān)任數(shù)學(xué)教學(xué)工作。親自研究、探討、實踐高效課堂建設(shè)的教學(xué)模式、教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，最大限度地調(diào)動學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，引導(dǎo)學(xué)生在自主、合作、探究的有意義學(xué)習(xí)過程中，積極動腦、動口、動手，教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，真正還課堂于學(xué)生，和全體教師共同積累教學(xué)經(jīng)驗，尋找教學(xué)不足，促進課堂教學(xué)改革，達到課堂教學(xué)的高效性。

  六、積極推進綜合實踐活動課的開展，形成特色，營造育人氛圍

  綜合實踐課程的開展是教學(xué)的需要，是當(dāng)前教育教學(xué)工作的一部分。本學(xué)年校長和我校全體教師經(jīng)過多方調(diào)研，依托豐富的鄉(xiāng)土文化資源和學(xué)生的現(xiàn)實生活，把《美麗的大自然---我的家》作為我校的綜合實踐課程主題。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和綜合實踐教師潘長虹經(jīng)過多次教研，共同謀劃我校的綜合實踐活動課的實施方案、進度表等，并有幸成為豐潤區(qū)綜合實踐活動課16家實驗校之一。通過綜合實踐活動，充分培養(yǎng)學(xué)生合作、探究、創(chuàng)新、審美的能力及良好行為習(xí)慣，同時培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識大自然、熱愛大自然、保護大自然的良好意志品格。此項工作正按部就班地開張工作。爭取把我校的粘貼畫打造成學(xué)校的一個亮點，形成我校的特色，營造良好的育人環(huán)境。

  七、安全穩(wěn)定工作

  安全穩(wěn)定是學(xué)校教育教學(xué)工作的前提保障，我校教學(xué)輻射面較大，學(xué)生最遠的離學(xué)校達4、5里。針對這種情況，協(xié)助校長把安全教育工作放在了首位，制定了切實可行的安全工作制度，對學(xué)生進行全方位的安全教育，特別是應(yīng)對突發(fā)事件方面，制定了切實可行的工作預(yù)案，做到每一件事有專人領(lǐng)導(dǎo)、組織分工明確，使我校的安全工作得到了有力保證。利用“防災(zāi)減災(zāi)日”進行一系列的教育活動，提高學(xué)生的安全防范意識，掌握安全逃生的技能技巧。利用安全教育課，對學(xué)生進行系列安全知識的學(xué)習(xí)。由于安全工作到位，學(xué)校至今沒有發(fā)生一起學(xué)生傷害事故，學(xué)生的身心健康得到了強有力的保證。

  八、加強德育教育，營造良好的育人氛圍。

  1.以“多樣粘貼畫”為引導(dǎo)，在學(xué)校樓道內(nèi)布置了特色粘貼畫展板，讓學(xué)生的思想在濃郁的育人氛圍中得到升華。

  2.充分利用升旗活動、班隊活動，對學(xué)生進行思想品德教育，讓學(xué)生在活動中得到教育，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)和品質(zhì)。

  3.結(jié)合“愛祖國，愛家鄉(xiāng)”主題活動、“快樂閱讀成就夢想”系列主題教育活動，對學(xué)生進行板報評比、手抄報評比、演講比賽等教育活動。

篇9

同志們：

今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了"！借此機會，我也向長期以來對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點意見：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基礎(chǔ)。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：

(1)真誠與微笑（sincereandsmile）世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

真誠待客，微笑服務(wù)。

(2)講效率（alleviant）

快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。

例如：（hilton.希爾頓）要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16—18間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

(3)隨時做好服務(wù)的準(zhǔn)備（readytoserer）

a.做好心理方面的準(zhǔn)備；

b.做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備；

(4)做好可見服務(wù)（visible）

把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識（informative）

教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

(6)講禮貌（courteous）

講究儀容儀表，講究接人待物。

(7)服務(wù)優(yōu)良（excellent）

每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是分不開的。

..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強化服務(wù)意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到了當(dāng)時廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動注重在服務(wù)理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細心、用心”三心服務(wù)理念，2001年“服務(wù)到我為止”；2002年“規(guī)范服務(wù)達標(biāo)管理”；2003年“強化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”；2004年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細節(jié)打造..品牌”；2005年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對照標(biāo)準(zhǔn)找差距強化意識升四星。

從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。

二、牢固樹立“..品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展

“..讓您萬事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是..的服務(wù)品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給..帶來可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

三、把握機遇，迎接挑戰(zhàn)

同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務(wù)，進一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足；對照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進一步、由針對性地加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊伍。

篇10

[關(guān)鍵詞] 水稻覆膜；優(yōu)質(zhì)；高產(chǎn)；栽培技術(shù)

前 言

黑龍江省是我國重要的商品糧基地，水稻是黑龍江省主要的糧食作物，商品輸出率高達80%左右，種植水稻是農(nóng)民增收的主要途徑，由于地處中國北部，屬寒地稻區(qū)，年有效積溫低制約了水稻的產(chǎn)量，同時隨著水田開墾面積、種植年限的增加地下水位逐年下降，因此研究、推廣水稻覆膜節(jié)水栽培技術(shù)是提高有效積溫、增加水稻產(chǎn)量發(fā)展節(jié)水農(nóng)業(yè)的主要途徑，對解決黑龍江省農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展和國家糧食安全具有重大的現(xiàn)實意義與長遠意義。

一、材料與方法

1.材料

供試水稻品種為墾系017，主莖12片葉。

2.方法

（1）試驗設(shè)計 試驗于2012年在黑龍江北大荒農(nóng)業(yè)股份有限公司二九分公司科技園區(qū)試驗地進行。4月5日播種，5月10日插秧。試驗采用大棚、448眼缽體秧盤育苗，每缽播精選芽種3～5粒，移栽葉齡3.1～4.1片，本田插植規(guī)格株行距14×23cm，以本田覆膜、濕潤灌溉為試驗處理面積2畝，常規(guī)生產(chǎn)管理為對照面積0.3畝，不設(shè)重復(fù)。

（2）本田整地

保證黑色越冬。春季旋耕地地平土碎，公頃施基肥：漢楓碳能肥450kg、尿素60kg、硅鈣肥300kg，水整地使池子平整，人工挑溝，壟距200cm（壟臺170cm，壟溝30cm），壟高大于15cm，并用鍬平整壟臺。壟兩頭清出壟溝，與順壟溝相互貫通。

（3）覆膜

選用厚0.008mm，寬2m的地膜。每公頃用膜量為65～75kg。覆膜前撤水至壟溝1/2處。在大壟一頭用手將膜插入壟體15cm左右，人工鋪膜，鋪平鋪嚴(yán)，并用手將膜順壟幫斜插入壟體10cm。

（4）移栽

采用簡易木制打孔器先在膜上進行拉線打孔，人工移栽，順壟溝行走，移栽左右各4行。深度適宜一般1.8～2.0cm。小行距為23cm，缽苗穴距14cm，確保每公頃26萬穴。

（5）管理

按旱育稀植“三化"栽培技術(shù)管理。運用節(jié)水灌溉技術(shù)，一次灌水滿壟溝與壟面持平即可。到生育轉(zhuǎn)換期要及時晾田控蘗，撤水至壟溝無水晾田5d，抽穗期灌水上臺3cm左右。結(jié)合防病噴施液面肥同時注意防除壟幫、溝雜草。

（6）起膜

采用人工收割，割茬不高于10cm，便于起膜。

3.調(diào)查項目

記載水稻播種期、插秧期、抽穗期、成熟期。本田自插秧分蘗后，于5月15日～7月20日各處理定點定穴，每處理定1點，每點10穴，每隔7d調(diào)查1次分蘗消長動態(tài)。于水稻插秧期5月11～7月3日連續(xù)調(diào)間土壤2cm深處土溫的變化情況，每天于7∶30～16：00，測2次，每處理測1點，每點測2處。收獲前每處理采5穴進行室內(nèi)考種，調(diào)查株高、穗長、每穗實粒數(shù)、空秕率、千粒重和平方米有效穗數(shù)等產(chǎn)量性狀的變化。

二、結(jié)果與分析

1.田間分蘗動態(tài)變化

由于稻田覆膜具有較好的保溫保濕效應(yīng)，因此插秧后秧苗直接返青扎根，與CK相比沒有出現(xiàn)明顯的返青落黃現(xiàn)象，秧苗低節(jié)位分蘗普遍發(fā)出，沒有受到損傷，在秧苗素質(zhì)和基本苗數(shù)相同的前提下覆膜植株的單株分蘗速度和數(shù)量均多于對照。同時由于覆膜對秧苗具有一定的扶持作用，插秧無漂苗現(xiàn)象。

2.泥溫動態(tài)變化

覆膜后白天日光照射泥層熱量增加快，由于薄膜不透氣，泥面空氣不流動，熱量不會散失夜間薄膜能減緩泥層溫度下降速度，膜內(nèi)水蒸氣凝結(jié)會放出一部分熱量，使泥層表面溫度能較長時間穩(wěn)定，具有“溫室效應(yīng)”。我們看在6月10日前由于水稻葉面積指數(shù)小，2cm泥溫覆膜較對照增加明顯，6月10日以后隨著葉面積指數(shù)的增大2cm泥溫增加不明顯。5月10日覆膜移栽到7月5日，2cm泥層累計增加積溫203.2℃。說明本田覆膜可以提高有效積溫，為寒地種植晚熟品種正常成熟提供保障。

3.不同處理對水稻物侯期的影響

從實驗中看出覆膜處理和對照在播期和插秧期相同情況下，覆膜對水稻生育期的影響比較大，始穗期提前6d，成熟期提前7d。對解決寒地水稻經(jīng)常遭受低溫冷害不能安全成熟有著重要意義。

4.不同處理對水稻產(chǎn)量構(gòu)成因子的影響

覆膜處理較對照平方米穗數(shù)增加30.8株，每穗粒數(shù)增加8.8粒，結(jié)實率提高3.3%，千粒重增加0.3g，畝產(chǎn)量增加128.7kg，增產(chǎn)20.7%，增產(chǎn)效果明顯。

覆膜水稻畝增加成本：地膜150元、人工挑溝300元、鋪膜人工300元、人工插秧100元，起膜100元、畝節(jié)約費用：抽水電費10元、二遍封閉藥7.6元、人工除草30元.水稻按每kg2.8元計算，覆膜水稻畝增加效益-542元。沒有配套機械和光解膜目前這種情況水稻覆膜還很難推廣。

三、結(jié)論與討論

1.水稻本田采用地膜覆蓋可以提高2cm泥溫203.2℃，平方米穗數(shù)增加30.8株，每穗粒數(shù)增加8.8粒，結(jié)實率提高3.3%，千粒重增加0.3g，畝產(chǎn)量增加128.7kg，增產(chǎn)20.7%，增產(chǎn)效果明顯。