導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保險(xiǎn)公司分級(jí)管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、基本工作情況

（一）高度重視，組織到位。

我局歷年來(lái)高度重視醫(yī)院管理年活動(dòng)，將醫(yī)院管理年活動(dòng)作為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，局黨委和局長(zhǎng)辦公會(huì)多次進(jìn)行專題研究；成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的合川區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況分年度制定了“醫(yī)院管理年活動(dòng)”方案，確定了每年活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容、工作步驟及工作要求，并將“醫(yī)院管理年”活動(dòng)納入目標(biāo)管理、院長(zhǎng)評(píng)優(yōu)和醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，實(shí)現(xiàn)了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。

（二）及時(shí)部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。

我局通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，下發(fā)文件等形式對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)行了周密部署和安排。為便于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我局在XX年的時(shí)候，將醫(yī)院管理年涉及的六個(gè)方面33項(xiàng)指標(biāo)歸納為“六要六不要”（即一要嚴(yán)格制度、保障安全，不要違反規(guī)范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加環(huán)節(jié)、就診繁雜；三要改進(jìn)服務(wù)、醫(yī)患和諧，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四要強(qiáng)化管理、降低成本，不要有章不循、放松監(jiān)管；五要合理收費(fèi)、信息公開(kāi)，不要巧立明目、增加負(fù)擔(dān)；六要救死扶傷、崇尚醫(yī)德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)院管理年活動(dòng)的主要精神以及“六要六不要”通過(guò)新聞媒體、院報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)以及制作成小卡片下發(fā)給每個(gè)職工等多種形式開(kāi)展廣泛、深入的宣傳。與此同時(shí)，在醫(yī)院管理年活動(dòng)宣傳過(guò)程中，我們還注重典型引路，通過(guò)組織先進(jìn)人物事跡報(bào)告會(huì)等形式，切實(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍和輿論氛圍。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)

我局通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班、三基競(jìng)賽等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。如舉辦重慶市政協(xié)助推合川活動(dòng)全區(qū)管理人員培訓(xùn)班；與重慶天安保險(xiǎn)公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓(xùn)班；邀請(qǐng)重醫(yī)兒童醫(yī)院、重醫(yī)附二院、大坪醫(yī)務(wù)等上級(jí)醫(yī)院專家教授就如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通的理論與實(shí)踐等方面進(jìn)行專題講座等。XX年、2010年，我局先后兩次與區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委共同舉行了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作和護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽，促進(jìn)了我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)三基知識(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對(duì)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識(shí)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）營(yíng)造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系

一是積極開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)。與區(qū)委宣傳部、區(qū)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)、區(qū)公安局、區(qū)民政局、工商局合川分局等六部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了《以“關(guān)愛(ài)生命、強(qiáng)化服務(wù)、防范糾紛、構(gòu)建和諧”為主題的平安醫(yī)院專項(xiàng)活動(dòng)》，深入扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范、規(guī)章制度落實(shí)、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心教育，2010年9月18日，我局在錢(qián)塘中心衛(wèi)生院召開(kāi)了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)上通報(bào)了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來(lái)的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及2010年1-8月醫(yī)療糾紛情況，就當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析總結(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效。

二是積極貫徹實(shí)施《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》。為更好地防范與處置醫(yī)療糾紛，合川區(qū)政府于XX年年底出臺(tái)了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》（簡(jiǎn)稱〈辦法〉），從2010年1月開(kāi)始實(shí)施。

三是加大農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)推進(jìn)力度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。從2010年1月1日開(kāi)始，我們?cè)谌珔^(qū)各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作并制定了《合川區(qū)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)施方案》，通過(guò)近兩年的努力，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和天安保險(xiǎn)公司的共同努力下，截止目前，全區(qū) 家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與天安保險(xiǎn)公司簽訂了正式參保合同，參保醫(yī)務(wù)人員 人，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋，天安保險(xiǎn)公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭(zhēng)議 多起，累計(jì)支付賠款 萬(wàn)元，賠付率為 %。

四是推行醫(yī)患溝通制度。近幾年來(lái)，我區(qū)發(fā)生的一系列醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來(lái)有一個(gè)重要的原因是因?yàn)獒t(yī)患溝通不到位，因此，我局將推行醫(yī)患溝通制度作為開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容，對(duì)醫(yī)患溝通時(shí)間、內(nèi)容、技巧都做了明確要求：要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時(shí)內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時(shí)內(nèi)完成，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情及預(yù)后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用等。通過(guò)通過(guò)推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過(guò)程中達(dá)到“三明白”（病情明白、治療措施明白、治療費(fèi)用明白）。 （1） 醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)一文如不符合您的要求，推薦參考以下同欄目文章：

                

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（五）強(qiáng)化醫(yī)院感染管理、維護(hù)群眾身體健康

一是認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院感染管理辦法》，舉辦了一期有關(guān)多重耐藥菌感染及預(yù)防、控制措施等方面知識(shí)的培訓(xùn)。二是強(qiáng)化手衛(wèi)生工作。將手衛(wèi)生操作納入了醫(yī)院管理年醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容之一。三是加強(qiáng)重科室醫(yī)院感染管理。重點(diǎn)是口腔科、內(nèi)窺鏡、以及新生兒室的醫(yī)院感染管理工作。四是切實(shí)做好醫(yī)療廢物處置工作。加強(qiáng)與環(huán)保部門(mén)的協(xié)調(diào)，并積極與北培、永川醫(yī)療廢物處置機(jī)構(gòu)銜接，2010年10月31日，我局正式與重慶同興醫(yī)療廢物處置有限公司達(dá)成委托處置協(xié)議，目前主城區(qū)醫(yī)療廢物處置工作規(guī)范有序。

（六）加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理、提高合理用藥水平

認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，積極開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)制度；繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《重慶市抗感染藥物使用管理規(guī)范》。在區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了抗菌藥物分級(jí)管理制度。

（七）嚴(yán)格制度、強(qiáng)化責(zé)任追究。

按照“三不放過(guò)”的要求，制定了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故責(zé)任追究制度（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)。近年來(lái)共通報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 家，處理醫(yī)務(wù)人員 人。

（八）堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入關(guān)。

結(jié)合開(kāi)展百日醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)清理整頓活動(dòng)，進(jìn)一步做好醫(yī)療市場(chǎng)清理整頓，協(xié)同有關(guān)部門(mén)治理違法醫(yī)療廣告、打擊非法行醫(yī)活動(dòng)。嚴(yán)格準(zhǔn)入審批行為，貫徹落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》及有關(guān)配套文件。

（九）建立手術(shù)分級(jí)管理制度

外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機(jī)率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。鑒于我區(qū)近期發(fā)生多起外、婦科糾紛均與部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身?xiàng)l件或技術(shù)水平開(kāi)展手術(shù)有關(guān)的實(shí)際情況，2010年，我局在認(rèn)真研究、充分醞釀的基礎(chǔ)上，制定了《重慶市合川區(qū)手術(shù)分級(jí)管理制度（暫行）》，建立手術(shù)分級(jí)管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法，對(duì)醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過(guò)后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，有效地杜絕了部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身?xiàng)l件或技術(shù)水平開(kāi)展手術(shù)的情況。

（十）加強(qiáng)血液質(zhì)量管理工作

我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測(cè)、制備、貯存、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量控制體系等措施，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床用血管理，保證臨床用血安全。今年9月，重慶市合川中心血站接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專項(xiàng)督查受到好評(píng)。

（十一）強(qiáng)化督導(dǎo)，推動(dòng)落實(shí)。

近年來(lái)，針對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展的不同時(shí)期和階段，我局先后6次組織督查組對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)行了醫(yī)院管理年活動(dòng)及醫(yī)療質(zhì)量管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實(shí)地查看及現(xiàn)場(chǎng)考核等方式，重點(diǎn)對(duì)各醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動(dòng)中宣傳動(dòng)員、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、依法執(zhí)業(yè)、行風(fēng)建設(shè)等情況進(jìn)行綜合督查，并在督查過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)，下達(dá)《督查意見(jiàn)書(shū)》，要求要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一邊推進(jìn)實(shí)施，一邊抓好整改。同時(shí)在每次集中督查結(jié)束后，通過(guò)召開(kāi)專題研討會(huì)、下發(fā)督查通報(bào)等形式對(duì)全區(qū)醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理好的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行歸納分析，把醫(yī)院管理年活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院工作的常態(tài)，逐步建立起抓管理、促質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，有效推動(dòng)了醫(yī)院管理年活動(dòng)深入開(kāi)展。

二、存在的主要問(wèn)題

盡管我區(qū)在醫(yī)院管理年活動(dòng)取得了一定成效，但仍存在著一些問(wèn)題和不足：一是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)不到位，重視不夠，存在松懈思想。二是院科兩級(jí)質(zhì)量管理體系不健全或雖有組織但履行職責(zé)不力。三是醫(yī)院各項(xiàng)工作制度特別是醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度有待于進(jìn)一步健全、完善和落實(shí)；四是缺乏有效的評(píng)審和考核制度。五是管理干部隊(duì)伍不穩(wěn)，缺乏必要的培訓(xùn)。六是急診急救“綠色通道”不暢通。七是人才缺乏仍是制約鎮(zhèn)街衛(wèi)生院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的突出矛盾。

三、下一步工作重點(diǎn)

加強(qiáng)醫(yī)院管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的重點(diǎn)工作，今后，我區(qū)將鞏固成果、持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量工作，把醫(yī)院管理年活動(dòng)引向深入。針對(duì)存在的問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

（一）緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)主題，切實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)法律法規(guī)和工作制度的落實(shí)。重點(diǎn)抓好各項(xiàng)法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心工作制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心工作制度的有效落實(shí)。

（二）以加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)為重點(diǎn)，切實(shí)做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理制度的落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量。按照衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求，加強(qiáng)對(duì)住院病歷書(shū)寫(xiě)的監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)工作，切實(shí)履行院、科兩級(jí)病案質(zhì)量管理組織職責(zé)，從基礎(chǔ)抓好病案的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，提高病案書(shū)寫(xiě)的水平，保證醫(yī)療活動(dòng)的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。 (2) 醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)一文如不符合您的要求，推薦參考以下同欄目文章：

                

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（三）抓好《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》的落實(shí)，提高醫(yī)院合理用藥水平。進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，認(rèn)真落實(shí)《指導(dǎo)原則》中提出的具體要求；加強(qiáng)臨床藥師素質(zhì)的培養(yǎng)，提高臨床藥師技術(shù)水平；建立和完善本機(jī)構(gòu)基本藥物處方集和目錄，提高醫(yī)務(wù)人員的合理用藥水平，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

（四）抓好醫(yī)院感染控制各項(xiàng)工作，提高醫(yī)院感染控制水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》要求，建立健全醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作管理，做好前瞻性調(diào)查和目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保障。

（五）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊(duì)伍的管理能力和水平。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展，轉(zhuǎn)向充實(shí)內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院思想道德建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)和學(xué)科建設(shè)上來(lái)，用科學(xué)的發(fā)展思路、先進(jìn)的管理理念、忠誠(chéng)的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是強(qiáng)化醫(yī)院院長(zhǎng)的責(zé)任，提高院長(zhǎng)的政治素質(zhì)和管理能力，使院長(zhǎng)把主要精力放在加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)上來(lái)，減少專業(yè)技術(shù)，同時(shí)，加強(qiáng)和培養(yǎng)專業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強(qiáng)有力的支持。二是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力。三是加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)急診能力建設(shè)。健全各醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診科或急診搶救室，暢通醫(yī)療急救綠色通道，并通過(guò)組織培訓(xùn)、開(kāi)展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員急診急救技能，切實(shí)提高急診能力和急救水平。

（3） 醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)一文如不符合您的要求，推薦參考以下同欄目文章：

篇2

李敬偉

為貫徹全國(guó)壽險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，大連保監(jiān)局把規(guī)范壽險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、防范和化解保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益、夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)等明確為2009年大連壽險(xiǎn)監(jiān)管的4個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域及16個(gè)著力環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，大連保監(jiān)局將在確保完成保監(jiān)會(huì)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合大連監(jiān)管實(shí)際，提出了三項(xiàng)創(chuàng)新工作：

一是防范明星業(yè)務(wù)員案件風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)推行《大連市百佳壽險(xiǎn)服務(wù)明星管理辦法》．健全保險(xiǎn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)及保監(jiān)局三位一體的分級(jí)管理與監(jiān)督機(jī)制；

二是推進(jìn)客戶回訪工作，推行個(gè)險(xiǎn)、銀保渠道客戶回訪統(tǒng)一話術(shù)，狠抓問(wèn)題件處理及責(zé)任追究，使客戶回訪工作成為檢驗(yàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)、化解銷(xiāo)售誤導(dǎo)的有力工具；

三是推進(jìn)保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)，建立保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)成熟模式，打造集消費(fèi)者宣傳、教育、服務(wù)為一體的綜合平臺(tái)。

按照上述思路，大連保監(jiān)局已經(jīng)展開(kāi)了循序漸進(jìn)的推進(jìn)工作，并欲通過(guò)“回頭看”的經(jīng)常性檢驗(yàn)方式，促使上述工作推得開(kāi)、落得實(shí)。

大連“百佳壽險(xiǎn)服務(wù)明星”加入慈善義工

李敬偉

2月14日，由大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2007～2008年度大連“百佳壽險(xiǎn)服務(wù)明星”表彰暨加入慈善義工宣誓啟動(dòng)儀式，在大連勝利廣場(chǎng)舉行。有關(guān)部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和獲獎(jiǎng)明星代表300多人參加了啟動(dòng)儀式。

篇3

國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，如何按照制度要求，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，深化勞動(dòng)用工、人事和收入分配制度改革，是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)不斷實(shí)踐和探索的一個(gè)重要課題。

一、更新觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制

從上講，國(guó)有保險(xiǎn)公司是商業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，應(yīng)具有完善的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制。但多年來(lái)受計(jì)劃體制的，國(guó)有保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)后，經(jīng)營(yíng)機(jī)制還比較落后，對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力和駕馭力明顯不足。特別是重組改制后，在轉(zhuǎn)換機(jī)制上，亟待沖破傳統(tǒng)的思維、觀念和習(xí)慣的束縛，不斷改革和創(chuàng)新。

（一）股東為主，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念是公司追求的目標(biāo)?！耙允袌?chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”是國(guó)有保險(xiǎn)公司步入市場(chǎng)后逐步確立的經(jīng)營(yíng)理念。重組改制后，這一經(jīng)營(yíng)理念將賦予新的內(nèi)涵，股東、股東的地位和作用日漸突出?！吨腥A人民共和國(guó)公司法》規(guī)定：“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利?！边@一規(guī)定，從上確立了股東在公司中的主人地位。

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，要樹(shù)立股東價(jià)值最大化的觀念。過(guò)去，國(guó)有保險(xiǎn)公司追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和員工價(jià)值最大化。現(xiàn)在，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值已成為管理層和全體員工的最大責(zé)任。能不能為股東創(chuàng)造最大價(jià)值成為公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作活動(dòng)成功與否的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。提升公司價(jià)值，提升盈利水平，為股東創(chuàng)造豐厚的回報(bào)，成為公司經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論指出，公司價(jià)值主要取決于公司在和將來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的能力。公司價(jià)值最大化就是充分運(yùn)用這種能力來(lái)為公司創(chuàng)造價(jià)值，它不僅表現(xiàn)為公司自身創(chuàng)造利潤(rùn)，而且也為創(chuàng)造效益。沒(méi)有豐厚的利潤(rùn)，公司無(wú)法，投資人利益得不到保障，股東回報(bào)也得不到保障。

（二）市場(chǎng)為先，創(chuàng)新展業(yè)思路

保險(xiǎn)市場(chǎng)是保險(xiǎn)商品供給與需求關(guān)系的總和?，F(xiàn)代意義的市場(chǎng)，是以市場(chǎng)機(jī)制為主體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的系統(tǒng)和體系。

市場(chǎng)為先，要運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，細(xì)分市場(chǎng)，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)要滿足市場(chǎng)需求，把保險(xiǎn)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，充分考慮每個(gè)消費(fèi)者因其居住地區(qū)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)和方式等不同情況對(duì)保險(xiǎn)需求的影響，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)具有個(gè)性化的保險(xiǎn)商品，精選、改造、整合保險(xiǎn)產(chǎn)品，形成人無(wú)我有、人有我全、人全我優(yōu)、人優(yōu)我精的保險(xiǎn)產(chǎn)品大超市。

市場(chǎng)為先，要適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮中介作用。在保險(xiǎn)市場(chǎng)由壟斷競(jìng)爭(zhēng)模式向自由競(jìng)爭(zhēng)型的轉(zhuǎn)變期，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的形成和完善，能夠有效地促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置及結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，促進(jìn)保險(xiǎn)公司致力于保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)中介內(nèi)部、保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部、保險(xiǎn)業(yè)與其他行業(yè)之間的合作。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，在穩(wěn)定發(fā)展集中性直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的同時(shí)，要大力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和中介、業(yè)務(wù)，拓寬展業(yè)渠道。

市場(chǎng)為先，要領(lǐng)先市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)機(jī)制的知識(shí)含量。知識(shí)作為一個(gè)新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要素，不僅深刻地改變著保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也賦予現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)以全新的內(nèi)容和形式。保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越明顯地表現(xiàn)在是否擁有以及多大程度上擁有先進(jìn)技術(shù)力量。隨著國(guó)有保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新，公司管理的核心將圍繞信息管理，即知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。公司擁有多少知識(shí)或信息，擁有多少人才，擁有多大的知識(shí)管理能力，表明公司獲得利潤(rùn)和效益的能力有多大。

（三）客戶為上，創(chuàng)新服務(wù)方式

保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，相對(duì)而言，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以比較容易地模仿保險(xiǎn)產(chǎn)品，但難以模仿保險(xiǎn)服務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)文化的深厚積累。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，必須始終以客戶為上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，將服務(wù)意識(shí)貫穿到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的是怎樣去滿足客戶的不同需求。為了贏得客戶的忠誠(chéng)度，國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，跳出傳統(tǒng)的、固有的思維模式，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在服務(wù)方式上不斷加以優(yōu)化和創(chuàng)新。要搞好差異化服務(wù)。在有限的資源下，區(qū)分不同的客戶給予不同的服務(wù)投入，全力為高端客戶開(kāi)通綠色通道。要搞好個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同客戶群體的特殊需求創(chuàng)新服務(wù)方式，其核心理念就是服務(wù)的個(gè)性化與人性化。要搞好增值服務(wù)。時(shí)刻從客戶利益出發(fā)，處處為客戶著想。當(dāng)客戶遭受意外事故遇到困難時(shí)，及時(shí)為客戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的緊急救援和延伸服務(wù)。

二、深化改革，轉(zhuǎn)變激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代公司管理中一項(xiàng)重要手段。所謂激勵(lì)，是指公司為實(shí)施管理、接受管理、完成人本管理目標(biāo)而制定的激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施。國(guó)外學(xué)者發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20％—30％；但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的人卻可發(fā)揮出潛力的80％—90％。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，必須建立與其體制相適應(yīng)的系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制。

（一）改革用工機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感

建立淘汰機(jī)制，打開(kāi)用工出口。良好的激勵(lì)機(jī)制不能只提供動(dòng)力，而且要能提供壓力，在動(dòng)力和壓力的雙重作用下，將效用發(fā)揮得更好。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，要建立規(guī)范的用工管理制度，通過(guò)實(shí)行勞動(dòng)合同、競(jìng)爭(zhēng)上崗和末位淘汰等制度，使員工保持一種拼搏向上的積極性和主動(dòng)精神，堅(jiān)持終身，提升素質(zhì)，增強(qiáng)被淘汰出局的危機(jī)感。

建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打開(kāi)用工人口。在人力資源可以自由流動(dòng)的條件下，只有采取有效的激勵(lì)機(jī)制，才能在人才競(jìng)爭(zhēng)中吸引并留住人才。現(xiàn)代公司的用工機(jī)制，一方面要面向市場(chǎng)，建立一套合理的選人、用人機(jī)制，吸引人才，留住人才；另一方面要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，采取各種途徑加強(qiáng)對(duì)員工的、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)人才，使之勝任崗位工作，在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，始終保持不進(jìn)則退的危機(jī)感。

（二）改革用人機(jī)制，增強(qiáng)員工的成就感

在馬斯洛需要層次論中，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需要。員工成就感所產(chǎn)生的工作動(dòng)力，遠(yuǎn)比工資福利等外在激勵(lì)要深刻和持久。

實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)，增強(qiáng)員工的成就感。每個(gè)員工都有自己的人生奮斗目標(biāo)，并為之努力；每個(gè)員工又必須為公司的共同發(fā)展遠(yuǎn)景奮斗，形成團(tuán)隊(duì)力量，產(chǎn)生整體業(yè)績(jī)。公司在用人機(jī)制改革上，要設(shè)定明確的個(gè)人奮斗目標(biāo)和公司的共同奮斗目標(biāo)，圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行管理。讓員工靠自己的主動(dòng)性去積極工作，一步步實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。當(dāng)員工為自我利益的最大化而工作的時(shí)候，公司的利益也實(shí)現(xiàn)了最大化。

實(shí)行價(jià)值激勵(lì)，增強(qiáng)員工的成就感?！靶逼虑蝮w人才發(fā)展理論”用公式表達(dá)為：成功=能力×活力×機(jī)遇。這一理論說(shuō)明，成功的取得，離不開(kāi)員工的自身素質(zhì)和能力，更與公司的內(nèi)部環(huán)境，特別是用人機(jī)制緊密相關(guān)。公司要建立能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制，為人才的脫穎而出搭建公平、公正、公開(kāi)的平臺(tái)，使每個(gè)員工的潛能都得到充分的發(fā)揮，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司價(jià)值的奮斗中，享受成就感。

（三）改革分配機(jī)制，增強(qiáng)員工的責(zé)任感

按崗定酬，增強(qiáng)崗位責(zé)任感。要按照國(guó)際上股份公司的規(guī)范做法，突破傳統(tǒng)的司員等級(jí)工資制，建立以崗位評(píng)估為基礎(chǔ)，實(shí)行員工分類(lèi)分級(jí)管理的薪酬分配機(jī)制。按照崗位職責(zé)要求和價(jià)值貢獻(xiàn)的大小確定不同崗位的薪酬水平，拉開(kāi)差距，向關(guān)鍵管理、核心技能和重要營(yíng)銷(xiāo)崗位傾斜，以崗定薪，崗變薪變。要將不同職等崗位的薪酬水平與人才市場(chǎng)價(jià)位接軌，使高端人才薪酬水平具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

按績(jī)付酬，增強(qiáng)工作責(zé)任感。要建立和完善以業(yè)績(jī)管理為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本薪酬和變動(dòng)薪酬兩部分，變動(dòng)薪酬最高可超過(guò)基本薪酬的幾倍，但下不保底。實(shí)施新的薪酬分配制度必須以嚴(yán)格的績(jī)效管理為基礎(chǔ)，建立以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為核心的績(jī)效管理體系，通過(guò)明確的業(yè)績(jī)考核流程、具體的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、有約束力的業(yè)績(jī)合同，加大業(yè)績(jī)考核力度，真正體現(xiàn)以業(yè)績(jī)論英雄、生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配、效率優(yōu)先原則。

員工持股，增強(qiáng)公司責(zé)任感。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組上市后，可以試行員工持股期權(quán)計(jì)劃。有計(jì)劃地把依據(jù)員工年工資收入總額的一定比例確定的股票存人個(gè)人賬戶，待員工退休或不再工作時(shí)發(fā)放，使員工分享公司一定比例的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，把員工個(gè)人利益與公司共同利益緊密聯(lián)系在一起，從而增強(qiáng)員工的公司責(zé)任感。

三、公平競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變約束機(jī)制

（一）強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，做到有章可循

內(nèi)控制度對(duì)于保證公司的快速、高效運(yùn)行，維護(hù)股東和公司利益，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。嚴(yán)密控制風(fēng)險(xiǎn)集中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照專業(yè)化管理要求，根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度、技術(shù)資格、責(zé)任范圍等情況，實(shí)行授權(quán)式垂直管理方式，建立核保人、核賠人制度。精算各類(lèi)險(xiǎn)種的盈虧臨界點(diǎn)，制訂的承保政策。加強(qiáng)單證、收費(fèi)管理，尤其是人保單、保費(fèi)發(fā)票、賠款收據(jù)和印鑒的管理。制定授權(quán)簽字人手簽及出單、理賠管理辦法，防范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的操作風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。根據(jù)償付能力監(jiān)管要求設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，認(rèn)真執(zhí)行《制度》和上市公司會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，進(jìn)行有效檢查監(jiān)控，保障公司資產(chǎn)和利益安全。要加強(qiáng)成本控制，認(rèn)真編制費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算，制訂切實(shí)可行的控制和降低費(fèi)用措施，減少管理?yè)p耗。建立垂直領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)管理體系，實(shí)行審計(jì)、財(cái)務(wù)人員派駐制，制定內(nèi)部稽核審計(jì)、效能監(jiān)察等制度，完善內(nèi)控制度體系。

強(qiáng)化道德風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。建立健全業(yè)務(wù)操作和管理制度，防止承保、理賠環(huán)節(jié)中的人情承保、人情賠付，杜絕以權(quán)謀私行為。加強(qiáng)紀(jì)檢、監(jiān)察工作，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為，強(qiáng)化道德風(fēng)險(xiǎn)控制。要通過(guò)經(jīng)常性的職業(yè)道德和深入細(xì)致的思想工作，提高員工的道德水準(zhǔn)和政治素質(zhì)，從源頭上控制道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（二）強(qiáng)化統(tǒng)一法人授權(quán)，堅(jiān)持執(zhí)法必嚴(yán)

統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)上是一套集中處理分散性風(fēng)險(xiǎn)單位、集中使用分散性保險(xiǎn)資金、公司經(jīng)營(yíng)管理高度集權(quán)與規(guī)范分權(quán)有機(jī)統(tǒng)一的保險(xiǎn)企業(yè)制度。維護(hù)公司統(tǒng)一法人授權(quán)制度的高效運(yùn)行，是國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后約束機(jī)制轉(zhuǎn)換的著力點(diǎn)。

強(qiáng)化統(tǒng)一法人授權(quán)意識(shí)。公司員工必須進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)意識(shí)?？偣咀鳛榻y(tǒng)一法人，對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的支配和運(yùn)營(yíng)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)所屬分支機(jī)構(gòu)授予經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。所屬機(jī)構(gòu)在被授予的權(quán)限范圍內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)，遵循公司總部的規(guī)章制度，不得越權(quán)或?yàn)E用權(quán)力。

嚴(yán)格統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定，完善授權(quán)程序，建立承保、理賠的分級(jí)授權(quán)制度。強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)制衡，建立崗位責(zé)任追究制，加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)授權(quán)和再轉(zhuǎn)授權(quán)工作，提高授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理水平。完善監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)濫用權(quán)利、不正當(dāng)行使權(quán)利或者未經(jīng)授權(quán)、超越授權(quán)范圍經(jīng)營(yíng)，公司聲譽(yù)或者造成損失的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（三）強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，接受公眾監(jiān)督

服從保險(xiǎn)監(jiān)管，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。保險(xiǎn)監(jiān)管是國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督和管理。一方面國(guó)家通過(guò)制定有關(guān)保險(xiǎn)法規(guī)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)與管理；另一方面國(guó)家專司保險(xiǎn)監(jiān)管職能的機(jī)構(gòu)，依據(jù)法律或行政授權(quán)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行行政管理，以保證保險(xiǎn)法規(guī)的貫徹執(zhí)行。保險(xiǎn)監(jiān)管的重要目標(biāo)之一，就是維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。競(jìng)爭(zhēng)作為保險(xiǎn)公司進(jìn)步的助推器，合理的競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)保險(xiǎn)人為被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不合理的惡性競(jìng)爭(zhēng)，不但提高公司經(jīng)營(yíng)成本，形成無(wú)效運(yùn)作，而且容易導(dǎo)致償付能力的喪失。國(guó)有保險(xiǎn)公司要堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受保監(jiān)會(huì)的監(jiān)督檢查。

篇4

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員 個(gè)人信用 評(píng)級(jí)模式 監(jiān)管

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員制度自上世紀(jì)90年代引入我國(guó)以來(lái)，在促進(jìn)保險(xiǎn)迅猛發(fā)展、提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)等方面發(fā)揮了重要作用。但是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，保險(xiǎn)市場(chǎng)失信行為不斷涌現(xiàn)，給保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)了十分不利的影響。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)建設(shè)迫在眉睫。2014年8月10日，國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（跟2006年《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》相區(qū)別，簡(jiǎn)稱“新國(guó)十條”），明確指出“全面推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)”。加強(qiáng)保險(xiǎn)信用信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大信用記錄覆蓋面，構(gòu)建信用信息共享機(jī)制。引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取差別化保險(xiǎn)費(fèi)率等手段，對(duì)守信者予以激勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行約束。完善保險(xiǎn)從業(yè)人員信用檔案制度、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系和失信懲戒機(jī)制。

一、當(dāng)前保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）保險(xiǎn)公司個(gè)人信用評(píng)級(jí)模式

該模式具有代表性的是中國(guó)人壽營(yíng)銷(xiāo)員信用評(píng)估指標(biāo)體系。該體系有五大類(lèi)67項(xiàng)指標(biāo)，主要包括：一是營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，二是營(yíng)銷(xiāo)員的個(gè)人基本信息，三是營(yíng)銷(xiāo)員的合規(guī)情況，四是營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)情況，五是其他情況。該體系采用五級(jí)評(píng)分制，將營(yíng)銷(xiāo)員信用等級(jí)與客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理及營(yíng)銷(xiāo)員管理等掛鉤。以中國(guó)人壽營(yíng)銷(xiāo)員信用評(píng)估指標(biāo)體系為代表的保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員誠(chéng)信評(píng)級(jí)機(jī)制有其科學(xué)性，但在推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)員誠(chéng)信行為，還不夠全面和系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在：一是績(jī)效指標(biāo)權(quán)重過(guò)大，二是隨著層級(jí)往下延伸評(píng)價(jià)體系執(zhí)行力、影響力逐漸遞減。

（二）保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)個(gè)人信用評(píng)級(jí)模式

該種模式具有代表性的是煙臺(tái)保監(jiān)分局保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括“數(shù)據(jù)錄入”、“評(píng)價(jià)打分”和“記錄查詢”三大模塊?！皵?shù)據(jù)錄入”模塊主要是采集營(yíng)銷(xiāo)員基本資料、從業(yè)經(jīng)歷、投訴記錄和業(yè)務(wù)品質(zhì)等信息?！霸u(píng)價(jià)打分”模塊是該系統(tǒng)的核心。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中營(yíng)銷(xiāo)員的可評(píng)分記錄，設(shè)置統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行打分和匯總，然后根據(jù)得分自動(dòng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行評(píng)級(jí)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的評(píng)級(jí)共分為7等，分別為“新入職”、“未達(dá)星級(jí)”、“一星級(jí)”直至“五星級(jí)”。評(píng)級(jí)內(nèi)容包括13個(gè)月繼續(xù)率、承保率、退保率、回訪成功率、保單件數(shù)、服務(wù)年限、投訴情況等7項(xiàng)指標(biāo)并設(shè)置了不同的權(quán)重。“記錄查詢”模塊提供信用評(píng)價(jià)查詢功能。

（三）行業(yè)自律組織個(gè)人信用評(píng)級(jí)模式

該種模式具有代表性的是浙江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)立的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員分級(jí)管理體系。該體系采用審查評(píng)定制，設(shè)置三方面十大條件。其中，基本素質(zhì)方面，設(shè)定從業(yè)年限、學(xué)歷水平、后續(xù)教育要求；專業(yè)能力方面，設(shè)定新單首年傭金、新單件數(shù)、服務(wù)客戶數(shù)量、續(xù)保率要求；誠(chéng)信規(guī)范方面，設(shè)定無(wú)有效投訴、無(wú)回執(zhí)超期、無(wú)違法違規(guī)要求。體系將壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員分為初、中、高三個(gè)等級(jí)，并在福利保障、產(chǎn)品銷(xiāo)售、繼續(xù)教育等方面實(shí)施差異化管理。

二、當(dāng)前保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)中存在的問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度建設(shè)進(jìn)展緩慢，究其原因，既有建立保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度的宏觀環(huán)境欠佳的外部因素，也有信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)及評(píng)級(jí)機(jī)制自身的因素，主要體現(xiàn)在五大方面。

1.法律基礎(chǔ)明顯滯后。迄今為止，我國(guó)尚無(wú)個(gè)人信用方面的法律規(guī)范。目前《保險(xiǎn)法》未對(duì)保險(xiǎn)信用評(píng)級(jí)做任何規(guī)定。即使其他金融行業(yè)（比如證券業(yè)）有一些信用評(píng)級(jí)相關(guān)法律法規(guī)和管理辦法，但存在整體性差，針對(duì)性不強(qiáng)，缺少可操作性等問(wèn)題，對(duì)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的管理政策法規(guī)仍是空白。法制建設(shè)的滯后造成：一是社會(huì)整體信用觀念不強(qiáng)；二是失信行為沒(méi)有得到相應(yīng)的懲治，失信的成本遠(yuǎn)低于失信的收益，在一定程度上縱容了保險(xiǎn)失信行為的發(fā)生。

2.缺乏統(tǒng)一權(quán)威信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)和個(gè)人信用評(píng)級(jí)體系。一是評(píng)級(jí)時(shí)間不長(zhǎng)。發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)人信用風(fēng)險(xiǎn)管理是建立在先進(jìn)的信息技術(shù)和科學(xué)的外部評(píng)級(jí)方法基礎(chǔ)之上的。而在我國(guó)，大多數(shù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的內(nèi)部信用品質(zhì)評(píng)級(jí)體系建設(shè)起步只有兩三年，覆蓋全部評(píng)級(jí)作業(yè)的評(píng)級(jí)系統(tǒng)剛剛或者尚未成形。二是評(píng)級(jí)質(zhì)量不高。保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)有信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)對(duì)象為保險(xiǎn)公司，沒(méi)有將保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人納入評(píng)級(jí)范圍。同時(shí)，與國(guó)際評(píng)級(jí)業(yè)相比，目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)良莠不齊，其評(píng)級(jí)質(zhì)量突出表現(xiàn)為評(píng)級(jí)結(jié)果影響力小、缺乏公信力、隨意性強(qiáng)、可比性差。三是評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。保險(xiǎn)業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)所采取的評(píng)估方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)很不統(tǒng)一，難以形成整個(gè)業(yè)內(nèi)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用的完整判斷。

3.尚未設(shè)計(jì)出科學(xué)的權(quán)威性評(píng)級(jí)指標(biāo)體系。一方面，科學(xué)的評(píng)級(jí)方法和完善的評(píng)級(jí)指標(biāo)體系是保證評(píng)級(jí)結(jié)果準(zhǔn)確性的重要基礎(chǔ)，但受各種因素限制，對(duì)評(píng)級(jí)方法和評(píng)級(jí)指標(biāo)體系是否需要統(tǒng)一等問(wèn)題，在理論界和實(shí)踐中都還存在不同意見(jiàn)。另一方面，我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高。我國(guó)的評(píng)級(jí)行業(yè)與國(guó)外同行百年歷史相比還是一個(gè)新生兒，面對(duì)我國(guó)加入WTO的挑戰(zhàn)，我們需要借鑒國(guó)外評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極深入地研究評(píng)級(jí)技術(shù)，創(chuàng)造出既符合國(guó)際慣例又適合我國(guó)國(guó)情的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)體系。

4.信用評(píng)級(jí)人才較為缺乏。保險(xiǎn)信用評(píng)級(jí)人員必須具備良好的職業(yè)和道德素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)要求評(píng)級(jí)人員掌握管理、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、金融等知識(shí)，具有多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的專業(yè)分析能力。道德素質(zhì)要求評(píng)級(jí)人員具備誠(chéng)實(shí)守信的基本素質(zhì)，具有公正、獨(dú)立的立場(chǎng)和為客戶保守秘密的品質(zhì)。人才缺乏是影響保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)發(fā)展的首要瓶頸因素。

5.缺乏客觀、可信的評(píng)級(jí)資料。一是信息種類(lèi)少。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員現(xiàn)有公開(kāi)信息主要集中在資格證、執(zhí)業(yè)信息等極少數(shù)種類(lèi)上，缺乏教育背景、從業(yè)經(jīng)歷、社會(huì)榮譽(yù)等信息。二是內(nèi)容簡(jiǎn)單，信息量偏少。三是披露的失信懲戒信息有限。部分省市雖然建立了營(yíng)銷(xiāo)員黑名單制度，但是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司不愿意上報(bào)負(fù)面信息等原因，導(dǎo)致真正納入黑名單制度管理的營(yíng)銷(xiāo)員不多，制度效果尚未顯現(xiàn)。

三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度總體框架

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度實(shí)際上是一種信息傳播的制度，它可以增加交易的透明度，輔助政府的監(jiān)管職能。做好保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)工作需要保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、保險(xiǎn)公司發(fā)揮各自作用，形成合力。

1.保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)――保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度的倡導(dǎo)者。主要負(fù)責(zé)擬定、完善保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)相關(guān)規(guī)章制度、指導(dǎo)行業(yè)自律組織對(duì)評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和反饋等。

2.行業(yè)自律組織――保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度的執(zhí)行者。作為建立保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)體系的主體，主要負(fù)責(zé)制定保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)，組織開(kāi)展具體評(píng)價(jià)工作，向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷完善保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)工作。

3.保險(xiǎn)公司――保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度的重要參與者。積極上傳真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員信用管理，主動(dòng)配合做好營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)工作。

建立保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度，應(yīng)遵循如下原則：一是定性與定量分析相結(jié)合；二是動(dòng)態(tài)情況與靜態(tài)數(shù)據(jù)相結(jié)合并保持穩(wěn)定性；三是主觀觀念與客觀數(shù)據(jù)相結(jié)合。

因此，結(jié)合保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員已有誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作實(shí)際，我們建議：我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度可由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)展業(yè)、社會(huì)評(píng)價(jià)等指標(biāo)組成保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)體系總體框架，并在保監(jiān)會(huì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上加以優(yōu)化后設(shè)立應(yīng)用平臺(tái)，各保險(xiǎn)公司擁有相應(yīng)賬戶權(quán)限，維護(hù)上傳營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人保險(xiǎn)信用信息，由各地保險(xiǎn)中介協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行審核、管理，同時(shí)地方保監(jiān)局負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

四、完善保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度的對(duì)策建議

1.盡快完善保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信用體系相關(guān)法律法規(guī)。如果法律上沒(méi)有依據(jù)，信用評(píng)級(jí)發(fā)展道路必然面臨重重險(xiǎn)阻。應(yīng)盡快制定和完善與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)體系相配套的法律法規(guī)及措施，為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)提供法律依據(jù)，夯實(shí)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)評(píng)級(jí)方法的研究，設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)級(jí)指標(biāo)體系。一是借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，選取營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售質(zhì)量（如退保率、新單回訪等）與服務(wù)質(zhì)量（如回執(zhí)核銷(xiāo)、失效率等）等關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行量化評(píng)估，建立統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用評(píng)級(jí)體系和科學(xué)的個(gè)人信用評(píng)級(jí)體系。二是在這一過(guò)程中，不斷改進(jìn)評(píng)估方法，提高信用評(píng)級(jí)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.完善保險(xiǎn)業(yè)征信機(jī)制和信息披露機(jī)制。一是建設(shè)完備的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)一般應(yīng)包括個(gè)人基本信息、教育信息、社會(huì)信息、信用信息、從業(yè)信息，并定期更新，動(dòng)態(tài)管理。推動(dòng)并指導(dǎo)行業(yè)自律組織對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的執(zhí)業(yè)信息進(jìn)行分析歸類(lèi)。適當(dāng)擴(kuò)大保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)良記錄的范圍。二是完善營(yíng)銷(xiāo)員信用信息披露機(jī)制。

4.加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)信用評(píng)級(jí)人才建設(shè)。一是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度出發(fā)，注重吸引行業(yè)發(fā)展所需的人才，加大人力資本投資。二是完善和落實(shí)人才引進(jìn)政策，引進(jìn)急需的專業(yè)型、復(fù)合型、高層次人才，夯實(shí)信用評(píng)級(jí)人才隊(duì)伍。三是建立信用分析和評(píng)級(jí)管理人才資質(zhì)認(rèn)證、注冊(cè)和責(zé)任追究機(jī)制。通過(guò)信用評(píng)級(jí)自律組織對(duì)信用評(píng)級(jí)執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)等級(jí)認(rèn)證管理，流動(dòng)性注冊(cè)管理，對(duì)評(píng)級(jí)項(xiàng)目的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行追究管理。

參考文獻(xiàn)

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篇5

一、改革財(cái)務(wù)體制，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理

對(duì)公司財(cái)務(wù)體制進(jìn)行全面、深入改革，建立起機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、權(quán)責(zé)明確、核算規(guī)范、管理突出的科學(xué)財(cái)務(wù)體系。

（一）機(jī)構(gòu)調(diào)整

成立財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心和會(huì)計(jì)核算中心，將管理職能與核算職能分開(kāi)，使財(cái)務(wù)管理中心側(cè)重財(cái)務(wù)管理，會(huì)計(jì)核算中心側(cè)重實(shí)際核算。為了能從源頭加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，在財(cái)務(wù)管理中心特設(shè)“價(jià)格室”，其主要職能是制定和完善價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行日常價(jià)格審核，參與合同評(píng)審。在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心和會(huì)計(jì)核算中心的領(lǐng)導(dǎo)下，下屬子公司等機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)部門(mén)由集團(tuán)公司統(tǒng)一派駐。

（二）人員管理及考評(píng)體系

1．建立競(jìng)聘上崗機(jī)制。采取“考試考核、雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)聘形式，對(duì)陜鼓集團(tuán)全體財(cái)務(wù)人員實(shí)行統(tǒng)一上崗，“不拘一格降人才”。既為好企業(yè)選擇優(yōu)秀人才、優(yōu)秀人才選擇好企業(yè)提供了開(kāi)放式通道，也為企業(yè)儲(chǔ)備了一批后備隊(duì)伍。

2．實(shí)行全員委派制。實(shí)行“會(huì)計(jì)委派制、定期輪崗制、末尾淘汰制、梯隊(duì)儲(chǔ)備制”的財(cái)務(wù)人員管理機(jī)制。財(cái)務(wù)管理中心和會(huì)計(jì)核算中心的財(cái)務(wù)人員由集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)公司下屬各子公司財(cái)務(wù)人員由集團(tuán)公司統(tǒng)一委派，受集團(tuán)公司和所在單位的雙層領(lǐng)導(dǎo)。

3．強(qiáng)化人員考評(píng)體系。建立了財(cái)會(huì)人員績(jī)效考評(píng)體系、工作質(zhì)量考核體系和個(gè)人業(yè)績(jī)檔案，對(duì)財(cái)會(huì)人員的德、能、勤、績(jī)諸方面實(shí)行量化管理。①實(shí)施財(cái)務(wù)人員績(jī)效考評(píng)機(jī)制。第一，建立工作責(zé)任逐級(jí)負(fù)責(zé)制；第二，制定了財(cái)會(huì)人員績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法。②建立工作質(zhì)量考核體系。通過(guò)制定和實(shí)施財(cái)會(huì)人員工作質(zhì)量考核辦法，建立從下屬各子公司到集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心和會(huì)計(jì)核算中心，再到財(cái)務(wù)總監(jiān)的財(cái)務(wù)線工作質(zhì)量考核體系，對(duì)財(cái)務(wù)人員量化考核，做到月有記錄，年有考評(píng)，并建立業(yè)績(jī)檔案。

（三）制度建設(shè)

1．推行全面預(yù)算管理。建立、健全公司內(nèi)部約束機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為，在集團(tuán)公司范圍內(nèi)推行全面預(yù)算管理機(jī)制。建立預(yù)算管理制度，健全預(yù)算編制、控制、分析及考核體系，并建立財(cái)務(wù)預(yù)算定期逐級(jí)報(bào)告制度，運(yùn)用“內(nèi)部責(zé)任報(bào)告”方法檢查預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差，為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供良好的保證。同時(shí)，將預(yù)算責(zé)任目標(biāo)納入公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系，即納入預(yù)算執(zhí)行單位日常工作質(zhì)量考核及年度承包指標(biāo)，并將預(yù)算指標(biāo)層層分解，從橫向到縱向落實(shí)到內(nèi)部各部門(mén)以及個(gè)人，建立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、成本質(zhì)量否決的約束和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體員工的責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)造潛能，形成全方位的預(yù)算執(zhí)行體系。

2．實(shí)施資金授權(quán)管理。①計(jì)劃內(nèi)資金支出授權(quán)管理。對(duì)計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)資金支出實(shí)行“分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、按程序規(guī)范操作”。月份資金收支計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)資金支出方案由各單位（部門(mén)）提出并報(bào)財(cái)務(wù)管理中心綜合平衡，財(cái)務(wù)管理中心制定月份資金收支計(jì)劃方案，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。各單位（部門(mén)）安排的資金支出必須控制在月份資金收支計(jì)劃內(nèi)；確因特殊情況超出資金支出計(jì)劃的，一律按照計(jì)劃外資金支出的審批程序予以辦理。②計(jì)劃外資金支出授權(quán)管理。嚴(yán)格控制未列入資金收支計(jì)劃的各項(xiàng)支出，根據(jù)計(jì)劃外各項(xiàng)資金支出項(xiàng)目的金額、用途等實(shí)行“分級(jí)審核、一級(jí)審批”管理，即資金支出單位提出申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心、財(cái)務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)后，由總經(jīng)理審批。③對(duì)外投資、抵押及擔(dān)保授權(quán)管理。集團(tuán)公司各成員企業(yè)的對(duì)外投資、抵押及擔(dān)保實(shí)行“集中統(tǒng)一管理”，根據(jù)對(duì)外投資、抵押及擔(dān)保金額的大小，分別由總經(jīng)理、董事會(huì)或股東大會(huì)批準(zhǔn)。④建立資金審批和執(zhí)行責(zé)任制。加強(qiáng)對(duì)資金使用的管理和監(jiān)督，完善資金管理責(zé)任制度，實(shí)行資金授權(quán)管理辦法，建立資金審批責(zé)任制，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)及計(jì)劃外資金支出，實(shí)行“誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度。對(duì)違反上述有關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)格追究責(zé)任人的責(zé)任。

3．實(shí)行資金統(tǒng)一結(jié)算。通過(guò)建立資金結(jié)算系統(tǒng)，將企業(yè)集團(tuán)資金集中，減少資金周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低資金結(jié)算成本和使用成本，從源頭管理“資金流向與流量”。對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)的資金采用“集中管理、分別開(kāi)戶、分戶核算”原則在集團(tuán)公司會(huì)計(jì)核算中心統(tǒng)一進(jìn)行資金結(jié)算，形成資金池，調(diào)節(jié)集團(tuán)公司成員企業(yè)資金余缺。通過(guò)資金管理，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

4．強(qiáng)化報(bào)賬審核制度。為加強(qiáng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，集團(tuán)公司會(huì)計(jì)核算中心對(duì)派駐各子公司財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)資料實(shí)施報(bào)賬審核制度。會(huì)計(jì)核算中心報(bào)賬審核員根據(jù)業(yè)務(wù)職責(zé)，對(duì)子公司的現(xiàn)金憑證、銀行憑證、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，審核所附原始憑證的真實(shí)性、完整性、合法性、合理性以及審批權(quán)限和程序的規(guī)范性等。

5．實(shí)行記賬。對(duì)集團(tuán)公司下屬非獨(dú)立核算生產(chǎn)車(chē)間、輔助車(chē)間、職能處室以及運(yùn)輸處、子校、物業(yè)公司等分離單位的收支進(jìn)行記賬。

二、開(kāi)辟銀企合作新模式，實(shí)現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展

為強(qiáng)化資金管理，減少資金周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高資金使用效率，在公司開(kāi)辟銀行專柜結(jié)算業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng)銀企合作新模式，使陜鼓首次實(shí)現(xiàn)了零距離結(jié)算。銀企合作新模式在公司起到了示范作用：①公司對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也公開(kāi)進(jìn)行了招標(biāo)，以保險(xiǎn)范圍擴(kuò)大、費(fèi)用降低、政策優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，選擇大而強(qiáng)的保險(xiǎn)公司，通過(guò)保企合作，實(shí)現(xiàn)有效防范風(fēng)險(xiǎn)與降低風(fēng)險(xiǎn)成本的目標(biāo)。②對(duì)公司車(chē)輛用油也公開(kāi)進(jìn)行了招標(biāo)，爭(zhēng)取最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低用油成本。③對(duì)物資采取比價(jià)采購(gòu)，公開(kāi)招標(biāo)，通過(guò)各類(lèi)物資供應(yīng)鏈管理的新型運(yùn)作模式，達(dá)到優(yōu)化存貨管理，使存貨效益與存貨成本實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)合，使存貨在滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的同時(shí)達(dá)到最低，有些物資已實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。

三、加大資本運(yùn)營(yíng)力度，謀求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

在資本運(yùn)營(yíng)方面，根據(jù)被投資單位經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)及擬投資單位投資前景分析，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行有效整合。①通過(guò)投資效益分析，將2200萬(wàn)元股權(quán)投資溢價(jià)轉(zhuǎn)讓，獲得投資收益143萬(wàn)元。②為拓寬公司在冶金行業(yè)的市場(chǎng)份額，同時(shí)獲取投資收益，積極參與重慶鋼鐵設(shè)計(jì)院股份制改造，聯(lián)合發(fā)起設(shè)立中冶賽迪工程技術(shù)股份有限公司。③積極尋求參與金融業(yè)資本運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本與金融資本的有效結(jié)合，獲取更多的投資回報(bào)。④推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，通過(guò)積極探索以吸引外資擴(kuò)充技術(shù)實(shí)力，吸收民間資本擴(kuò)充市場(chǎng)資源，建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制等，運(yùn)用多種途徑實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化和資產(chǎn)重組，通過(guò)產(chǎn)權(quán)制度改革實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)整合，把陜鼓建成國(guó)內(nèi)一流、外向高效的動(dòng)力裝備產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

四、建立信用評(píng)價(jià)體系，規(guī)避信用交易風(fēng)險(xiǎn)

按照市場(chǎng)化運(yùn)作的思路，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究和理論分析，以解決企業(yè)信用面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，建立以“企業(yè)信用標(biāo)識(shí)制度為核心、信用評(píng)價(jià)技術(shù)為支撐、信用信息系統(tǒng)為載體、有效運(yùn)行模式為保證”的企業(yè)信用體系。

對(duì)公司本身及所有用戶，根據(jù)以往信用狀況，分類(lèi)確定合理的信用政策，核定信用標(biāo)準(zhǔn)、確定信用條件和收賬政策，并結(jié)合客戶資信與貨款回收狀況，制定《客戶資信管理制度》、《貨款回收責(zé)任分析診斷辦法》、《催收貨款管理考核辦法》等制度。通過(guò)完善的信用管理，達(dá)到以標(biāo)準(zhǔn)化代碼識(shí)別不同客戶信用等級(jí)，確定企業(yè)的購(gòu)銷(xiāo)政策，對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施有效管理，使企業(yè)的壞賬損失減少到最低程度，從源頭防范企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

五、建立預(yù)警反應(yīng)系統(tǒng)，從源頭上防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

“財(cái)務(wù)預(yù)警快速反應(yīng)系統(tǒng)”包括以下兩方面內(nèi)容：

篇6

商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的制約因素

法律法規(guī)約束隨著世界經(jīng)濟(jì)與金融一體化的發(fā)展，國(guó)際銀行業(yè)呈現(xiàn)出不可阻擋的混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)。盡管如此，基于風(fēng)險(xiǎn)等因素考慮，當(dāng)前我國(guó)金融業(yè)依然實(shí)施的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管模式。我國(guó)《商業(yè)銀行法》第43條規(guī)定，商業(yè)銀行在中華人民共和國(guó)境內(nèi)不得從事信托投資和股票業(yè)務(wù)，不得投資于非自用不動(dòng)產(chǎn)。商業(yè)銀行在中華人民共和國(guó)境內(nèi)不得向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資。同時(shí)，第3條中規(guī)定了允許商業(yè)銀行從事投資銀行業(yè)務(wù)和部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這也為商業(yè)銀行的綜合經(jīng)營(yíng)開(kāi)了一個(gè)口子。分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不僅造成金融資源的極大浪費(fèi)，而且不利于商業(yè)銀行開(kāi)展資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的表外業(yè)務(wù)，限制了表外業(yè)務(wù)發(fā)展空間。隨著我國(guó)金融業(yè)的不斷發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，我國(guó)金融業(yè)出現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。如2008年1月，銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)簽署《關(guān)于加強(qiáng)銀保深層次合作和跨業(yè)監(jiān)管合作諒解備忘錄》，允許銀行與保險(xiǎn)公司相互持股?？梢灶A(yù)見(jiàn)，我國(guó)金融業(yè)逐步走向綜合經(jīng)營(yíng)已是勢(shì)在必行，未來(lái)我國(guó)表外業(yè)務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)障礙也將逐漸得以消除。市場(chǎng)環(huán)境約束一是社會(huì)信用環(huán)境的約束。狹義的表外業(yè)務(wù)本身就是商業(yè)信用的一種替代，其發(fā)展壯大依賴于良好的社會(huì)信息環(huán)境，而我國(guó)當(dāng)前還面臨著社會(huì)信用意識(shí)較淡??；社會(huì)信用體系不甚健全；信用的法律保障難以到位等問(wèn)題。一些地方存在隨意違約、無(wú)理拒付、拖延和逃廢債的現(xiàn)象，導(dǎo)致開(kāi)展表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)急劇增加。二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的約束。我國(guó)金融市場(chǎng)起步較晚，發(fā)展更多地依賴于政策環(huán)境。利率的上下限管理為商業(yè)銀行獲取巨大的利差收入提供了方便。因此，商業(yè)銀行創(chuàng)新表外業(yè)務(wù)的意識(shí)依然不是很強(qiáng)烈。三是市場(chǎng)發(fā)育程度的約束。一些表外業(yè)務(wù)的開(kāi)展依賴于金融市場(chǎng)的培育和完善，如金融衍生品交易市場(chǎng)不活躍，衍生交易類(lèi)表外業(yè)務(wù)就難以發(fā)展壯大。監(jiān)管滯后約束一是金融監(jiān)管依然重表內(nèi)、輕表外，表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有引起監(jiān)管部門(mén)和金融機(jī)構(gòu)的足夠重視。宏觀審慎管理理念提出以后，金融監(jiān)管要求更加重視順周期和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，即將實(shí)施的《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的資本金要求，但是依然沒(méi)有足夠重視表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。二是監(jiān)管當(dāng)局對(duì)部分表外業(yè)務(wù)的管理仍不規(guī)范。在概念上較多地采用中間業(yè)務(wù)概念，而不是國(guó)際上通行的表外業(yè)務(wù)；在管理上對(duì)表外業(yè)務(wù)的范圍和管理沒(méi)有統(tǒng)一、明確的規(guī)定，使商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新缺乏規(guī)范和引導(dǎo)，界限難以把握。同時(shí)，部分表外業(yè)務(wù)監(jiān)管還存在空白。三是現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)表外業(yè)務(wù)的披露內(nèi)容和范圍均無(wú)法準(zhǔn)確體現(xiàn)，表外業(yè)務(wù)多數(shù)只出現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表的腳注中，使監(jiān)管部門(mén)無(wú)法準(zhǔn)確衡量和判斷表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分布和風(fēng)險(xiǎn)程度。四是表外業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性也加大金融監(jiān)管的難度。創(chuàng)新意識(shí)和體制制約表外業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和發(fā)展都需要金融創(chuàng)新，當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)借鑒國(guó)外的居多，自身創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的很少；各商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)種類(lèi)高度趨同，缺乏異質(zhì)性和特色性表外業(yè)務(wù)品種，這集中反映了我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)。同時(shí)，由于表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新投入大，收益風(fēng)險(xiǎn)不確定性強(qiáng)，而一項(xiàng)創(chuàng)新性表外業(yè)務(wù)也很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，因此商業(yè)銀行開(kāi)展表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力不強(qiáng)。商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)發(fā)展的最大動(dòng)力來(lái)自利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，只有在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)日漸收緊的條件下，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的動(dòng)力才會(huì)越強(qiáng)。此外，商業(yè)銀行的管理體制也制約了表外業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。當(dāng)前商業(yè)銀行實(shí)行“一級(jí)法人”管理下的授權(quán)分級(jí)管理辦法，基層商業(yè)銀行必須按照上級(jí)授權(quán)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，在表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新上缺乏主導(dǎo)型，而由上級(jí)行統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的表外業(yè)務(wù)產(chǎn)品有時(shí)難以適應(yīng)各地市場(chǎng)需要。人才和技術(shù)約束商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展需要大量的高素質(zhì)人才，還需要先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。表外業(yè)務(wù)發(fā)展需要一批懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才，這對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員提高了更高的要求。當(dāng)前我國(guó)銀行體系中還比較缺乏善于創(chuàng)新，精于設(shè)計(jì)和通曉國(guó)際業(yè)務(wù)的高層次、復(fù)合型人才，這也成為我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)發(fā)展的重要制約因素之一。同時(shí)，表外業(yè)務(wù)發(fā)展還依賴于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，服務(wù)手段的先進(jìn)程度影響著表外業(yè)務(wù)的發(fā)展程度，當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的服務(wù)手段科技化程度依然偏低，比較缺乏高效快捷的結(jié)算支付系統(tǒng)、完善的管理信息系統(tǒng)及通訊網(wǎng)絡(luò)。

推動(dòng)我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議

穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)銀行綜合經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行的綜合經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為一種國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式必然向綜合經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。商業(yè)銀行開(kāi)展綜合化經(jīng)營(yíng)既順應(yīng)了國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也順應(yīng)了商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要。就國(guó)內(nèi)而言，商業(yè)銀行的綜合化經(jīng)營(yíng)不僅能夠優(yōu)化金融資源配置，提升金融服務(wù)水平，而且將為表外業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)辟?gòu)V闊的空間。就國(guó)際而言，商業(yè)銀行的綜合化經(jīng)營(yíng)不僅是面對(duì)日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要，而且是我國(guó)商業(yè)銀行“走出去”的必然選擇。如果能夠順利推進(jìn)金融業(yè)綜合化經(jīng)營(yíng)，我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)將逐步從以收付、結(jié)算類(lèi)為主的勞動(dòng)密集型，向以涉及資產(chǎn)業(yè)務(wù)的資金密集型和以金融衍生品種為主的知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)表外業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型。為此，一是需要修訂完善相應(yīng)的法律法規(guī)，如《商業(yè)銀行法》、《證券法》和《保險(xiǎn)法》等，為金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)破除法律上的障礙。二是需要加大政策對(duì)表外業(yè)務(wù)的支持力度，營(yíng)造一個(gè)適度寬松的環(huán)境，為商業(yè)銀行開(kāi)展綜合性經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)提供政策空間。短期內(nèi)，基于風(fēng)險(xiǎn)考慮，可以從發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)比較成熟的表外業(yè)務(wù)開(kāi)始做起，再做比較復(fù)雜的金融衍生業(yè)務(wù)等。優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境為推動(dòng)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)發(fā)展，需要完善相應(yīng)的市場(chǎng)環(huán)境。一是優(yōu)化社會(huì)信用環(huán)境。對(duì)此需要加大社會(huì)信用體系等金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度；加大信用宣傳和教育力度以及加大對(duì)故意違約、逃債等行為的處罰力度。二是逐步放松金融管制。為了建立更加公平、公正的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要破除金融壟斷和行政管制，逐步放開(kāi)對(duì)民間資本進(jìn)入金融業(yè)的各種限制，加快發(fā)展民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)，建立完善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制等。同時(shí)，需要穩(wěn)步推進(jìn)利率和匯率市場(chǎng)化，為表外業(yè)務(wù)的價(jià)格形成機(jī)制和信息傳遞機(jī)制提供良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。三是規(guī)范發(fā)展債券市場(chǎng)、股票市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)、衍生金融市場(chǎng)等，這些市場(chǎng)的建立完善是表外業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ)。強(qiáng)化表外業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防范要構(gòu)建健全的表外業(yè)務(wù)公司管理架構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，制定完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度并落實(shí)執(zhí)行。要根據(jù)日常管理、檢查排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作中發(fā)現(xiàn)的表外業(yè)務(wù)管理和操作中的問(wèn)題，及時(shí)修訂完善相關(guān)表外業(yè)務(wù)的管理辦法和流程操作手冊(cè)。要進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)表外業(yè)務(wù)的審批流程、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量和監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等電子化功能，通過(guò)系統(tǒng)強(qiáng)化表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制，并且加強(qiáng)對(duì)表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)排查工作，合理控制風(fēng)險(xiǎn)敞口，密切關(guān)注受內(nèi)外部環(huán)境影響較大的行業(yè)及企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)情況，防止表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)向表內(nèi)轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)對(duì)表外業(yè)務(wù)的監(jiān)管一是需要從觀念上重視對(duì)表外業(yè)務(wù)的監(jiān)管，把表外業(yè)務(wù)監(jiān)管放在與傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要地位上。二是修訂完善《商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，對(duì)表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)進(jìn)行清晰地界定和分類(lèi)，在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的管理和實(shí)施細(xì)則。三是為適應(yīng)表外業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)完善會(huì)計(jì)核算科目，全面核算各種表外業(yè)務(wù)收入，系統(tǒng)、清楚的反映或有資產(chǎn)及或有負(fù)債的相關(guān)信息，促使商業(yè)銀行更加規(guī)范地發(fā)展表外業(yè)務(wù)。在金融統(tǒng)計(jì)上，應(yīng)在分類(lèi)管理基礎(chǔ)上，建立表外業(yè)務(wù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)制度，便于相關(guān)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)控金融系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。四是建立完善商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)監(jiān)管的部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高表外業(yè)務(wù)的協(xié)同監(jiān)管水平。加快表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展為推進(jìn)表外業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，一是商業(yè)銀行需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，從觀念上重視發(fā)展表外業(yè)務(wù)。表外業(yè)務(wù)不僅能夠增加商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)收入，還有助于商業(yè)銀行降低經(jīng)營(yíng)成本和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行應(yīng)該將發(fā)展表外業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)方向。二是商業(yè)銀行要加大表外業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。由于表外業(yè)務(wù)，尤其是創(chuàng)新性表外業(yè)務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，很可能是陌生的，如何讓消費(fèi)者接受是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，因此需要加強(qiáng)表外業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。三是完善商業(yè)銀行的管理體制。在表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，應(yīng)該進(jìn)一步下放產(chǎn)品創(chuàng)新權(quán)限。商業(yè)銀行總部應(yīng)該鼓勵(lì)省分行或支行積極根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展環(huán)境，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)本地區(qū)的表外業(yè)務(wù)。此外，為了激勵(lì)商業(yè)銀行創(chuàng)新發(fā)展表外業(yè)務(wù)，還需要進(jìn)一步放松金融管制，提高金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性。加大人才和技術(shù)投入力度在人才投入上，一是重視對(duì)表外業(yè)務(wù)人才的引進(jìn)、吸收和培養(yǎng)。商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)人員配置既可以通過(guò)外部招聘，引進(jìn)和吸收來(lái)滿足，也可以通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在外部招聘上，尤其要重視從外資銀行引進(jìn)一批具有表外業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員，通過(guò)學(xué)習(xí)外資銀行先進(jìn)管理和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升表外業(yè)務(wù)發(fā)展能力。在內(nèi)部培養(yǎng)上，尤其要優(yōu)化內(nèi)部招聘的選人途徑，選擇有創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)背景扎實(shí)、外語(yǔ)能力強(qiáng)的員工去國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，配置到相應(yīng)的崗位。同時(shí)，還要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，參加資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師、證券咨詢?nèi)藛T和基金托管人員等各種執(zhí)業(yè)考試，提升員工的綜合和專業(yè)知識(shí)水平。二是建立合理的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)制度。表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新性產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)具有基礎(chǔ)性，在未投入市場(chǎng)并盈利之前，難以看到其價(jià)值，因此對(duì)于表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)人員，尤其要重視其績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)，不僅要衡量其給銀行帶來(lái)的直接效益，也要衡量其給銀行帶來(lái)的間接效應(yīng)，可以考慮為研發(fā)人員設(shè)立攻關(guān)基金，獎(jiǎng)勵(lì)在表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中作做出的貢獻(xiàn)。在技術(shù)投入上，對(duì)于大型商業(yè)銀行，可以考慮自行開(kāi)發(fā)或者與科技機(jī)構(gòu)、大學(xué)等合作開(kāi)發(fā)等形式；對(duì)于中小型商業(yè)銀行來(lái)講，最好采取技術(shù)外包等形式。

本文作者：王琦瑛工作單位：中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行

篇7

盡管理財(cái)產(chǎn)品契約是不完備的，會(huì)帶來(lái)交易前的逆向選擇問(wèn)題和交易后的維權(quán)困難問(wèn)題，以及簽約后商業(yè)銀行的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等，但如果國(guó)家法律制度較為完備，外部有良好的監(jiān)督制度，商業(yè)銀行有完善的業(yè)務(wù)制度，信息披露及時(shí)、充分和有效，那么就能夠有效地減少契約不完備所帶來(lái)的損害，以保證銀行理財(cái)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，但現(xiàn)實(shí)卻不盡人意。具體有以下幾個(gè)方面：

（一）銀行理財(cái)市場(chǎng)法律制度不健全。長(zhǎng)期以來(lái)，銀行理財(cái)產(chǎn)品缺乏一個(gè)明確的法律框架支持，因此，難以對(duì)銀行與客戶在理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中形成的相互間的法律關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，到底應(yīng)定位為委托關(guān)系還是信托關(guān)系，法律界一直以來(lái)對(duì)這個(gè)問(wèn)題存有不同意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)之上，還引申出其他的很多問(wèn)題。第一，理財(cái)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槿狈Ψ芍黧w資格，不能用產(chǎn)品的名義進(jìn)行業(yè)務(wù)的對(duì)外簽約或者交易，只能借用銀行自身或其他機(jī)構(gòu)的名義進(jìn)行對(duì)外簽約或者交易，這從實(shí)質(zhì)上已經(jīng)違反了投資者與相關(guān)方之間的約定；第二，缺乏法律主體資格容易使得投資者出現(xiàn)理解誤區(qū)，將銀行存款等自營(yíng)產(chǎn)品與銀行理財(cái)?shù)却彤a(chǎn)品混淆，不利于業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；第三，理財(cái)產(chǎn)品對(duì)外投資交易在借助銀行或其他機(jī)構(gòu)名義進(jìn)行時(shí)，使得投資交易流程變得繁瑣，增加了交易成本，同時(shí)也不利于銀行在代客業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)之間進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)防范。第四，缺乏交易主體資格使得不同理財(cái)產(chǎn)品間難以獨(dú)立交易、流動(dòng)性差，不利于活躍理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)，影響市場(chǎng)成長(zhǎng)性與有效性。業(yè)界一直呼吁要確定銀行理財(cái)產(chǎn)品獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)主體地位，但卻沒(méi)有取得真正實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。其原因主要有以下幾個(gè)方面：首先，從法律的瓶頸來(lái)說(shuō)，信托法將理財(cái)業(yè)務(wù)的專屬經(jīng)營(yíng)權(quán)授予信托公司，銀行難以獲得理財(cái)業(yè)務(wù)的主體資格。盡管現(xiàn)在各大銀行都在積極地策劃各種資產(chǎn)管理計(jì)劃，但這些資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)與投資者之間的關(guān)系依然還是委托關(guān)系，只有信托產(chǎn)品和公募證券投資基金產(chǎn)品除外。眾所周知，理財(cái)資金的獨(dú)立性、資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和投資者之間的信托管理關(guān)系是確保資產(chǎn)管理計(jì)劃獲得完整主體資格的關(guān)鍵所在。因此，銀行理財(cái)?shù)南嚓P(guān)法律問(wèn)題已成為銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)法回避的問(wèn)題，再加上我國(guó)金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，迫使銀行理財(cái)借助信托、保險(xiǎn)公司債權(quán)計(jì)劃、券商、基金資產(chǎn)管理計(jì)劃等作為載體，使得銀行理財(cái)?shù)姆申P(guān)系更加復(fù)雜，交叉性金融風(fēng)險(xiǎn)加大。

（二）外部監(jiān)管制度有待完善。從外部的監(jiān)管情況來(lái)看，目前的理財(cái)市場(chǎng)普遍缺乏相應(yīng)的法規(guī)與有效的監(jiān)管。自2005年9月中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督委員會(huì)了《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》起，不斷針對(duì)理財(cái)中存在的問(wèn)題調(diào)整了一些規(guī)定、細(xì)化了一些條款，主要是強(qiáng)調(diào)信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示。但是銀監(jiān)會(huì)的管理對(duì)象主要是商業(yè)銀行，對(duì)保險(xiǎn)、證券、基金則涉及有限。然而市場(chǎng)的投資交易等運(yùn)作主要由銀行以外的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，因此還需要保監(jiān)會(huì)和證監(jiān)會(huì)等部門(mén)的監(jiān)管配合。但從目前的情況分析，聯(lián)合監(jiān)管存在一定的難度，即使實(shí)行，溝通成本較高、但效率不一定高。當(dāng)初的分業(yè)監(jiān)管在目前新形勢(shì)下已顯現(xiàn)弊端，監(jiān)管資源有待進(jìn)一步整合。現(xiàn)在我國(guó)跨市場(chǎng)、跨行業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品不斷豐富，并有相互競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。由于監(jiān)管不力，產(chǎn)品銷(xiāo)售不規(guī)范行為時(shí)有發(fā)生。因此，非常需要建立較好的外部監(jiān)督體系。事實(shí)上，從理財(cái)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，理財(cái)產(chǎn)品基本上都能夠達(dá)到預(yù)期收益率，這似乎讓投資者覺(jué)得，理財(cái)產(chǎn)品可以完全替代銀行存款、規(guī)避?chē)?guó)家利率管制，使得銀行理財(cái)業(yè)務(wù)實(shí)際上是傳統(tǒng)存款業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，結(jié)果就導(dǎo)致了存款業(yè)務(wù)表外化，這就形成了銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)管需進(jìn)一步完善的原因，客觀上也要求建立較好的外部監(jiān)督體系。

（三）銀行理財(cái)業(yè)務(wù)制度不到位。首先，一些商業(yè)銀行的高層，比如董事會(huì)、高管層，對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展沒(méi)有正確和明確的定位，沒(méi)有真正樹(shù)立代客理財(cái)?shù)挠^念，只把它當(dāng)做吸納存款的一種替代手段、甚至有些銀行把理財(cái)當(dāng)作簡(jiǎn)單的高息攬存和變相房貸的業(yè)務(wù)。還有一些則作為加強(qiáng)流動(dòng)性的手段，理財(cái)業(yè)務(wù)不夠規(guī)范。其次，從內(nèi)部因素來(lái)看，理財(cái)市場(chǎng)上從業(yè)人員的素質(zhì)存在偏低情況，我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品涉及外匯、基金、股票、保險(xiǎn)、國(guó)債、信托等多個(gè)領(lǐng)域，因此，對(duì)從業(yè)人員的全面素質(zhì)和綜合能力要求較高，包括業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德、資質(zhì)條件等等，這樣的人才在我國(guó)理財(cái)市場(chǎng)上還非常欠缺。從內(nèi)控分析，銀行理財(cái)業(yè)務(wù)一直沒(méi)有將代客業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)很好地區(qū)分開(kāi)來(lái)，雖然法規(guī)規(guī)定銀行必須對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)加以區(qū)分，但在實(shí)際操作中，卻難以做到。如何突破銀行的內(nèi)控瓶頸也是理財(cái)市場(chǎng)健康發(fā)展需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

（四）信息披露制度不完善。從理財(cái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展中，在契約簽訂之前，銀行業(yè)務(wù)員有義務(wù)告知理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、收益等信息，在契約執(zhí)行過(guò)程中，也要及時(shí)準(zhǔn)確地告知投資人資金的營(yíng)運(yùn)和收益信息。但從現(xiàn)在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，信息披露方面尚存在諸多問(wèn)題。首先，部分銀行很少披露信息或?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇性披露。例如，一些農(nóng)商行、城商行以及外資行就存在這樣的問(wèn)題，在發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候，他們僅僅在各自的網(wǎng)站上公布一條簡(jiǎn)單的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，卻基本不告知這個(gè)產(chǎn)品之前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況。而某些外資銀行則會(huì)對(duì)要的信息進(jìn)行刪選，如果理財(cái)產(chǎn)品到期收益較好，則現(xiàn)在信息，反之，則對(duì)到期收益不好的理財(cái)產(chǎn)品置若罔聞。其次，所有商業(yè)銀行基本上都存在產(chǎn)品信息不全、信息要素缺失這樣的問(wèn)題。其中，不公布理財(cái)產(chǎn)品的具體投資領(lǐng)域是所有商業(yè)銀行受到的最大詬病，很多銀行僅僅公布理財(cái)資金的大體投資范圍，比如貨幣市場(chǎng)或者信貸市場(chǎng)。其實(shí)銀行理財(cái)產(chǎn)品往往投資在多個(gè)不同的投資品或者不同的市場(chǎng)，如果銀行能夠公布不同市場(chǎng)的投資占比，投資者就能夠了解理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)程度如何，但幾乎沒(méi)有一家銀行公布這樣的投資占比信息。第三，銀行不及時(shí)更新產(chǎn)品信息，在公布產(chǎn)品信息時(shí)部分銀行有較大隨意性、缺乏規(guī)律性，不同理財(cái)產(chǎn)品公布的信息格式不同、詳細(xì)程度不一樣，更新時(shí)間不一致，缺乏規(guī)范性操作。最后，理財(cái)產(chǎn)品信息難找、難懂。有些銀行網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，首頁(yè)沒(méi)有明確的提示，投資者往往需要反復(fù)多次點(diǎn)擊尋找才能找到，而更多的理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，責(zé)任條款過(guò)細(xì)，讓投資者覺(jué)得晦澀難懂、難以理解。另外，在發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)方面，我國(guó)各大商業(yè)銀行的最大優(yōu)勢(shì)之一就在于投資者對(duì)于這些機(jī)構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品信賴度最大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他銀行或金融機(jī)構(gòu)。正是基于這一點(diǎn)卻發(fā)現(xiàn)，在近十年銀行發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)都會(huì)出現(xiàn)片面強(qiáng)調(diào)“固定收益”忽視“預(yù)期收益”，其目的當(dāng)然是為了吸引更多的投資者，但這樣做的結(jié)果卻是促使投資者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠，尤其是對(duì)理財(cái)市場(chǎng)的信用風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不充分。

二、完善銀行理財(cái)制度的對(duì)策思路

（一）健全銀行理財(cái)市場(chǎng)法律制度。針對(duì)銀行理財(cái)市場(chǎng)所存在的問(wèn)題和弊端，要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善我國(guó)銀行理財(cái)市場(chǎng)的法律制度。一是明確銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律關(guān)系和理財(cái)產(chǎn)品法律地位。目前，銀行理財(cái)產(chǎn)品的法律關(guān)系基本上有三種：資產(chǎn)負(fù)債關(guān)系，如銀行保本理財(cái)產(chǎn)品，此類(lèi)產(chǎn)品適用商業(yè)銀行法；委托關(guān)系，如委托理財(cái)產(chǎn)品，適用合同法；信托關(guān)系，如信托理財(cái)產(chǎn)品，適用信托法。針對(duì)上述三種情況，要盡快明確銀行理財(cái)產(chǎn)品的法律主體地位，解決目前銀行理財(cái)管理中存在的投資范圍狹窄、投資方式受限、理財(cái)產(chǎn)品無(wú)法開(kāi)戶、理財(cái)產(chǎn)品不能質(zhì)押等問(wèn)題。二是借商業(yè)銀行法修改契機(jī)，明確商業(yè)銀行開(kāi)辦理財(cái)業(yè)務(wù)的合法性。現(xiàn)行商業(yè)銀行法距離上次修訂已經(jīng)多年，期間銀行理財(cái)業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從有到多，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，已經(jīng)成為商業(yè)銀行重要的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。受商業(yè)銀行法部分條款的限制，銀行理財(cái)并無(wú)嚴(yán)格的法律依據(jù)。建議在新的商業(yè)銀行法中增加商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)許可商業(yè)銀行可直接從事資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，允許銀行一定的跨業(yè)經(jīng)營(yíng)，并對(duì)金融監(jiān)管協(xié)調(diào)等進(jìn)行修訂。力爭(zhēng)拓寬銀行理財(cái)?shù)牧x務(wù)范圍，擴(kuò)大理財(cái)資金投資標(biāo)的，松綁投資運(yùn)作限制，提升業(yè)務(wù)管理水平，以提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。三是可進(jìn)一步考慮建立較為公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。目前國(guó)內(nèi)理財(cái)市場(chǎng)上各類(lèi)型的資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)如銀行、信托、保險(xiǎn)、證券、基金等并無(wú)統(tǒng)一適用的法律依據(jù)，為了推動(dòng)整個(gè)理財(cái)市場(chǎng)的有效和穩(wěn)健發(fā)展，可考慮制訂統(tǒng)一的資產(chǎn)管理方面的法律或規(guī)章，要求銀行、信托、保險(xiǎn)、證券、基金的資產(chǎn)管理在統(tǒng)一的法規(guī)下經(jīng)營(yíng)。通過(guò)這些頂層設(shè)計(jì)的推動(dòng)，不僅要解決銀行理財(cái)法律地位問(wèn)題，還要解決各個(gè)市場(chǎng)主體間的不公平競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

（二）完善銀行理財(cái)市場(chǎng)監(jiān)管制度。作為一種外部約束的金融監(jiān)管，其目的是解決市場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，其基本做法是利用相關(guān)法律法規(guī)，采取能夠影響被監(jiān)管者成本收益的方法，從而改變其行為方式。目前看來(lái)，對(duì)于方興未艾的中國(guó)理財(cái)市場(chǎng)，必須構(gòu)建銀行理財(cái)監(jiān)管制度，從而保證其健康發(fā)展。1.對(duì)銀行理財(cái)進(jìn)行進(jìn)一步的監(jiān)管改革。維護(hù)金融穩(wěn)定和推動(dòng)金融改革是監(jiān)管的“一體兩翼”。在銀行理財(cái)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，面對(duì)其他資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)，本文建議監(jiān)管部門(mén)以推動(dòng)銀行理財(cái)穩(wěn)健發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，將維護(hù)金融穩(wěn)定與推動(dòng)金融創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，為銀行理財(cái)業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個(gè)公平、有效的市場(chǎng)環(huán)境?？梢园凑展δ鼙O(jiān)管和行為監(jiān)管的原則，遵照市場(chǎng)化監(jiān)管的思路，避免監(jiān)管過(guò)度和監(jiān)管真空。在目標(biāo)上，要明確理財(cái)監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)管理要求和合規(guī)管理要求。在手段上，保持合理的管理邊界，既不為銀行違規(guī)行為埋單，也不放任不管。加強(qiáng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和透明化建設(shè)，為一致性監(jiān)管提供制度保障。對(duì)銀行理財(cái)實(shí)行準(zhǔn)入管理、持牌經(jīng)營(yíng)、分級(jí)管理?？梢詤⒖紘?guó)際資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)對(duì)管理人員的要求進(jìn)行持牌經(jīng)營(yíng)，要求銀行代客業(yè)務(wù)與自營(yíng)業(yè)務(wù)相互隔離，建立代客業(yè)務(wù)與自營(yíng)業(yè)務(wù)交易的監(jiān)控體系，保護(hù)投資者利益。防范產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不足、風(fēng)險(xiǎn)控制能力差、投資管理能力低的金融機(jī)構(gòu)蜂擁進(jìn)入理財(cái)市場(chǎng)，出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)管理能力與監(jiān)管許可相匹配的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管對(duì)銀行理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理。高評(píng)級(jí)銀行相對(duì)于低評(píng)級(jí)銀行在試辦新的業(yè)務(wù)類(lèi)型、發(fā)行新的理財(cái)產(chǎn)品、產(chǎn)品報(bào)告等多方面具有更大的優(yōu)先權(quán)或者自由度。只有具備一定條件的銀行才可以持牌開(kāi)展特定業(yè)務(wù)。例如，先進(jìn)的大型銀行做全牌照的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，可以投資收益類(lèi)產(chǎn)品、債權(quán)、衍生產(chǎn)品、股權(quán)等，要求這些銀行的運(yùn)作模式、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、人才隊(duì)伍、信息披露、IT系統(tǒng)都達(dá)到很好水平。復(fù)雜的、簡(jiǎn)單的和做代銷(xiāo)的理財(cái)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同類(lèi)別的牌照，分類(lèi)監(jiān)管，有利于督導(dǎo)低評(píng)級(jí)銀行向標(biāo)準(zhǔn)靠攏和明確改進(jìn)方向，有利于提升整個(gè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的管理水平和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，相應(yīng)的監(jiān)管制度建設(shè)便可以水到渠成。并依據(jù)現(xiàn)有的銀行業(yè)技術(shù)和巴塞爾新資本協(xié)議監(jiān)管精神，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)類(lèi)型與準(zhǔn)入，將其納入風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系。2.營(yíng)造鼓勵(lì)銀行理財(cái)創(chuàng)新的監(jiān)管環(huán)境。與西方成熟的金融市場(chǎng)相比，我國(guó)金融創(chuàng)新相對(duì)較少。商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)形成的相對(duì)穩(wěn)健的以風(fēng)險(xiǎn)管理為基調(diào)的文化，與以創(chuàng)新為主要特征的理財(cái)業(yè)務(wù)完全不同，使得銀行理財(cái)與其他類(lèi)型資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)相比，顯得創(chuàng)新步伐不夠快。創(chuàng)新是銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的靈魂，沒(méi)有創(chuàng)新，銀行理財(cái)業(yè)務(wù)不可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。應(yīng)對(duì)銀行理財(cái)創(chuàng)新采取包容態(tài)度，積極引導(dǎo)、允許試錯(cuò)，去除對(duì)創(chuàng)新失敗零容忍。建議監(jiān)管部門(mén)在理財(cái)創(chuàng)新上加強(qiáng)管理：一是對(duì)現(xiàn)有創(chuàng)新工具進(jìn)行綜合考慮，從穩(wěn)定和改革需要以及發(fā)展前景角度做一次評(píng)估，對(duì)于前景好的創(chuàng)新要形成制度規(guī)范以鼓勵(lì)其發(fā)展，對(duì)不符合改革方向、不利于金融穩(wěn)定的創(chuàng)新應(yīng)該予以停止。二是積極鼓勵(lì)創(chuàng)新。從理論上講理財(cái)業(yè)務(wù)未來(lái)將囊括資產(chǎn)負(fù)債、交易及其衍生品在內(nèi)的更廣泛的領(lǐng)域。正是基于這樣的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，保險(xiǎn)，證券、基金行業(yè)已經(jīng)率先針對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)提出了一系列鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，而且一些相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始侵蝕銀行理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。此時(shí)如果不積極把握時(shí)機(jī)，趁勢(shì)而上，銀行在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將有可能處于劣勢(shì)地位。三是做好創(chuàng)新評(píng)估分析。建議監(jiān)管部門(mén)分析和評(píng)估創(chuàng)新行為，并提出相關(guān)監(jiān)管要求和建議。3.加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。加強(qiáng)監(jiān)管部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。首先，國(guó)家應(yīng)率先做好該工作，強(qiáng)化銀行與其他金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。其次，由于理財(cái)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作涉及多個(gè)市場(chǎng)，包括股票市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)等，所以監(jiān)管部門(mén)之間的溝通就變得非常必要和重要了。

（三）構(gòu)建有效的銀行理財(cái)業(yè)務(wù)制度。商業(yè)銀行要按照監(jiān)管部門(mén)的管理要求和理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步完善理財(cái)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理制度，建立全面的風(fēng)險(xiǎn)管理框架和管理體系。要把理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)納入整個(gè)商業(yè)銀行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，需要做到以下三點(diǎn)：一是要適應(yīng)巴塞爾協(xié)議和《商業(yè)銀行資本管理辦法》的要求，研究和建立理財(cái)?shù)馁Y本管理辦法。二是要建立全面的風(fēng)險(xiǎn)限額管理制度，無(wú)論是產(chǎn)品、投資品還是投資方式，各個(gè)方面都應(yīng)該建立明確完善的限額管理制度與指標(biāo)。三是專門(mén)為理財(cái)業(yè)務(wù)建立特別的各種標(biāo)準(zhǔn)，比如投資準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等，這些標(biāo)準(zhǔn)要和表內(nèi)其他業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有所差別。四是加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和管理，提高系統(tǒng)支持和控制力度。五是建立風(fēng)險(xiǎn)緩釋制度，主要針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)提一定準(zhǔn)備，可以考慮按照理財(cái)業(yè)務(wù)收入的一定比例核算計(jì)提。修訂理財(cái)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)核算方法。一是要明確核算原則，建議禁止銀行將保證收益類(lèi)理財(cái)核算為存款，并明確理財(cái)投資范圍，嚴(yán)格要求一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品一個(gè)托管賬戶。二是要明確核算標(biāo)準(zhǔn)。從理財(cái)產(chǎn)品自身的合同條款出發(fā)，建議制定專門(mén)指引，明確理財(cái)產(chǎn)品承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或者不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的核算標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范會(huì)計(jì)核算。銀行如果只收取費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，且資金達(dá)不到預(yù)期收益或本金有損失，銀行不承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，應(yīng)屬于表外業(yè)務(wù)，對(duì)于不符合上述確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的理財(cái)業(yè)務(wù)、對(duì)資金運(yùn)作承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任就是表內(nèi)業(yè)務(wù)，必須納入表內(nèi)核算。制定理財(cái)產(chǎn)品托管核算制度。一是要制定理財(cái)托管管理辦法，從賬戶開(kāi)立、會(huì)計(jì)核算、證券結(jié)算、資金清算、投資監(jiān)督、托管和資產(chǎn)估值等方面完善理財(cái)托管制度建設(shè)。二是為了更好地對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)算交割、投資管理，明確托管人在理財(cái)產(chǎn)品管理中的職責(zé)，確保理財(cái)產(chǎn)品資產(chǎn)安全。三是制定理財(cái)產(chǎn)品估值制度與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品投資品的確認(rèn)與計(jì)量，公允反映理財(cái)產(chǎn)品的價(jià)值，避免估值的隨意性，保護(hù)投資者的合法權(quán)益。提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中必須嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中的合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)管理，產(chǎn)品運(yùn)行中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步完善理財(cái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，制訂業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案。進(jìn)一步細(xì)化理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程，明確營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的“必言”“、必為”風(fēng)險(xiǎn)揭示環(huán)節(jié)，統(tǒng)一產(chǎn)品解釋與說(shuō)明口徑。嚴(yán)格按照產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)程，在理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中規(guī)范客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)揭示及產(chǎn)品推介、產(chǎn)品存續(xù)期信息披露行為。嚴(yán)格遵守“必言”、“必為”環(huán)節(jié)流程規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品客戶的定期培訓(xùn)。嚴(yán)格按照有關(guān)要求和業(yè)務(wù)授權(quán)做好投資管理工作，所有產(chǎn)品必須納入管理系統(tǒng)并按照規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)備和業(yè)務(wù)報(bào)告，及時(shí)反映理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題與需求。

篇8

身為醫(yī)務(wù)科，對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。那么自我鑒定該怎么寫(xiě)呢?下面小編給大家分享一些醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定1一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例細(xì)則》、《山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》等，結(jié)合我院實(shí)際情景，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，提高服務(wù)效率，有力促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)與科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。嚴(yán)格按《山東省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范(試行)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，做到人手一冊(cè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合到每個(gè)月的質(zhì)量評(píng)比中，現(xiàn)將今年各類(lèi)醫(yī)療質(zhì)量檢查情景匯報(bào)如下：

(一)、臨床科檢查情景

1、病案質(zhì)量：__年住院病人數(shù)39827人次，比__年同比增加28。

6%

__年1—11月各臨床科室總評(píng)結(jié)果比較接近，優(yōu)異的前三名為：精神一科，精神二科，西藥房，三個(gè)科室共獲得11個(gè)月份的10個(gè)第一名(其中精神一科二科共獲八個(gè)，西藥房獲三個(gè)。)。

(1)歸檔病案：①__年1—11月份共抽查歸檔病歷484份，未查及乙級(jí)病歷，甲級(jí)率100%。今年泉州市衛(wèi)生局對(duì)二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行隨機(jī)抽取歸檔病歷進(jìn)行評(píng)比，我院獲得第一名。②每月各科室均能在5號(hào)前上繳前一月份的病歷。

(2)現(xiàn)病歷：①嚴(yán)格按《福建省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范(試行)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)病歷、病程記錄書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，今年平均每月查及15份病歷病程記錄未按規(guī)定完成，較去年同比有所好轉(zhuǎn)，但完成率隨著月份的遞增日漸提高;②均有及時(shí)辦理住院手續(xù);③門(mén)診病歷檢查基本完成。

(3)處方質(zhì)量：每月隨機(jī)抽查5天處方，1—11月份平均合格率為96.2%。

2、院內(nèi)感染控制：、①感染率：對(duì)每一份病歷都進(jìn)行監(jiān)測(cè)，__年11月—__年10月共監(jiān)測(cè)260份病例，感染病人5例次，感染例次率為2。

1%;感染率為2。9%。②漏報(bào)率：__年11月—__年10月監(jiān)測(cè)的病例，漏報(bào)1例次，漏報(bào)率為2%;③每月對(duì)全院的環(huán)境、空氣、物衣、醫(yī)務(wù)人員手、消毒液、無(wú)菌物品等進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè);④在建設(shè)感染性疾病科時(shí)，指導(dǎo)科室的部局及消毒隔離工作;⑤按照衛(wèi)生部的規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)窺鏡、口腔科的操作。

3、文書(shū)檔案：基本能按時(shí)按要求完成，主要存在問(wèn)題：《搶救危重病人登記》、《重危疑難病例討論》記錄不夠仔細(xì)，與交班記錄時(shí)有出入。

無(wú)認(rèn)真履行危重病報(bào)告制度。

4、“三基”技能理論考核：對(duì)“三基”進(jìn)行理論考試二次，合格率98%。

5、病床使用率：__年1月1日—11月30日，全院實(shí)際占用床日數(shù)為117954天，前二名為：精神一科，精神二科。

這二個(gè)科室共占全院實(shí)際占用床日數(shù)98%。

全院平均病床使用率86.4%，與去年同比上升較大，婦產(chǎn)科病床使用率同比上一年下降。

6、防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)本事培訓(xùn)，異常是對(duì)衛(wèi)生部分發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》的學(xué)習(xí)，并做到人手一冊(cè)，以到達(dá)防范重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及科學(xué)劃分醫(yī)療事故等級(jí)、正確處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。

本年度共有0起醫(yī)療糾紛，為歷年最少。無(wú)出現(xiàn)重大醫(yī)療事故。

(二)、醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量

加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改善，注重檢測(cè)結(jié)果的附合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測(cè)，不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿足臨床需要。

今年1—12月份，心腦電圖室接診患者人數(shù)1500余例，與去年同比增長(zhǎng)11%。

(三)、門(mén)診部醫(yī)療質(zhì)量

精神科

加大門(mén)診部建設(shè)，進(jìn)一步完善各科門(mén)診功能，將精神科門(mén)診、癲癇門(mén)診及神經(jīng)癥門(mén)診整合為精神科綜合門(mén)診，各區(qū)布局合理，為應(yīng)急精神科急診做好準(zhǔn)備，改建門(mén)診大廳，增設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，大大改善就醫(yī)環(huán)境。

今年1—12月份門(mén)診量254197人次，與__年同比增加12%;

二、繼續(xù)教育

1、把繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃，院長(zhǎng)親自任繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，注重院內(nèi)外人員培訓(xùn)及宣教。

今年我院共派出5人外出到省內(nèi)外三級(jí)醫(yī)院?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，派出各類(lèi)短期學(xué)習(xí)班近10人次，已進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)束回院的幾位醫(yī)生能將學(xué)到的新知識(shí)新技術(shù)很快應(yīng)用于臨床，進(jìn)取開(kāi)展工作，對(duì)提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，起到較大作用。

2、今年我院有近20人參加各類(lèi)成人高考及自學(xué)考試。

3、進(jìn)取撰寫(xiě)論文，全年共17篇。

4、開(kāi)展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區(qū)開(kāi)展6次以上防治宣傳活動(dòng)，多次到院內(nèi)外發(fā)放健康教育處方。

三、教學(xué)工作

今年共接收進(jìn)修生6人，實(shí)習(xí)生12人，中專實(shí)習(xí)生4人。

四、醫(yī)務(wù)科于8月及11月份分別召開(kāi)全體進(jìn)修、實(shí)習(xí)生會(huì)議進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并將進(jìn)一步對(duì)違規(guī)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育及處分。

五、傳染病管理

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于實(shí)施傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的通知》，于元月份起開(kāi)始實(shí)現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，落實(shí)不明原因肺炎、麻疹、afp、新生兒破傷風(fēng)等單病種監(jiān)測(cè)，大大提高了疫情報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，__年1月1日至__年11月30日，共報(bào)告結(jié)咳病人兩例，未發(fā)現(xiàn)甲類(lèi)傳染病及不明原因肺炎病例。

嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)核病“雙向轉(zhuǎn)診”制度，共轉(zhuǎn)病例2人次。

2、設(shè)置感染性疾病科，潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)布局相對(duì)合理。

于6月—9月開(kāi)設(shè)腸道門(mén)診及腸道隔離病房，送檢糞便標(biāo)本86例，無(wú)收住疑似霍亂病人。

六、保健義診活動(dòng)

1、組織有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)到貧困邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村為當(dāng)?shù)厝罕娂皻埣踩肆x診共15次，配合市衛(wèi)生局、市腫瘤協(xié)會(huì)等分別到青蓮村、湖西村等地進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，共為老弱病殘的病人診治350余人次，并送藥一千多元，分發(fā)健康處方，深受群眾好評(píng)。

2、派出保健醫(yī)生，為市政府部門(mén)各種大型會(huì)議運(yùn)動(dòng)會(huì)等做保健工作共23人次。

3、認(rèn)真做好新生兒計(jì)劃免疫登記造冊(cè)工作，配合疾病監(jiān)控機(jī)構(gòu)搞好全市范圍內(nèi)足齡兒童的計(jì)劃免疫，1—11月份共辦理兒童計(jì)劃免疫368例。

4、開(kāi)展形式多樣的健康教育工作：各病區(qū)及門(mén)診共出宣傳欄48期。

七、體檢工作

今年為中考學(xué)生體檢約1800余人，征兵體檢總檢500余人，為市各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)團(tuán)體工作人員、離退休干部健康體檢共3000余人次，在院領(lǐng)導(dǎo)重視及支持下，于今年9月份正式成立體檢科，配備專門(mén)的體檢場(chǎng)所及引起b超機(jī)及、心電圖機(jī)等體檢專用設(shè)備并增加相關(guān)人員，新推出健康體檢套餐，簡(jiǎn)化體檢程序，為體檢者供給優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便了廣大人民群眾健康體檢的需求，受到人民群眾的好評(píng)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

不足之處：。

2、醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室蹲點(diǎn)工作，未能完全開(kāi)展。

3、科研基礎(chǔ)薄弱，科研成果不足。

醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定220__年是我院“二甲”復(fù)審啟動(dòng)年、開(kāi)局年，醫(yī)務(wù)科在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科室的進(jìn)取配合下，堅(jiān)持以病人為中心、以全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，使得全年各項(xiàng)工作得以有序的進(jìn)行。現(xiàn)將本年度的工作鑒定如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善是我們工作的重點(diǎn)，20__年根據(jù)各科室實(shí)際情景制定出了各科室醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，并參與院方績(jī)效考核，使各相關(guān)科室在提高醫(yī)療質(zhì)量方面目標(biāo)明確，工作有章可循，有法可依，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，具體資料如下：

(一)臨床科室對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理主要體此刻病歷書(shū)寫(xiě)方面。嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》的要求，對(duì)住院病歷、病程記錄及其它醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)提出規(guī)范化的要求，要求各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，20__年住院病人出院后，歸檔病案全部經(jīng)過(guò)科主任、護(hù)士長(zhǎng)審查、醫(yī)務(wù)科質(zhì)控人員定期抽查，甲級(jí)病歷合格率有所上升。醫(yī)務(wù)科每月進(jìn)行運(yùn)行病歷質(zhì)控檢查，使臨床醫(yī)師的病歷書(shū)寫(xiě)意識(shí)和書(shū)寫(xiě)質(zhì)量有所提高，各科室能夠按質(zhì)按量及時(shí)上交病歷。

(二)各醫(yī)技科室：在醫(yī)療質(zhì)量控制方面具體體此刻各種報(bào)告單書(shū)寫(xiě)規(guī)范，及時(shí)性上都有具體標(biāo)準(zhǔn)要求，急診科建立起急診搶救服務(wù)流程，建立了急診留觀、搶救病歷，麻醉科室建立了手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，重點(diǎn)病歷討論等項(xiàng)目，放射科新建重點(diǎn)及疑難病例分析，讀片記錄及重點(diǎn)病例的隨訪，輸血科按時(shí)對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂實(shí)施。各個(gè)臨床科室及醫(yī)技科室完善了危急值報(bào)告制度并認(rèn)真執(zhí)行。

(三)處方質(zhì)量：醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范，按照處方點(diǎn)評(píng)制度開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，并認(rèn)真鑒定和提出改善。醫(yī)生每一天開(kāi)出的處方，由藥師首先掌握醫(yī)生的用藥動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合理用藥進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)。對(duì)無(wú)指征用藥、指征改善后應(yīng)停藥而未停藥的、違反聯(lián)合用藥原則的、針對(duì)性不強(qiáng)的“大包圍”用藥、無(wú)指征超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。使得醫(yī)生的職責(zé)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)都有明顯提高，門(mén)診醫(yī)生能夠遵守首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真地進(jìn)行門(mén)診登記和門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)，使處方合格率有所提高。

二、醫(yī)療安全

醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點(diǎn)。醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)療安全工作長(zhǎng)抓不懈，把職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，各負(fù)其責(zé)，層層把關(guān)，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作。

㈠繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育。

㈡加強(qiáng)醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及職責(zé)追究制度》，對(duì)于我院的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進(jìn)行職責(zé)追究，著重吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我院應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的辦法是：所在科室、醫(yī)務(wù)科、院感科、醫(yī)院四級(jí)把關(guān)，本著和諧的原則進(jìn)行處理，一年來(lái)，未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。

三、繼續(xù)教育

醫(yī)院是一個(gè)有特殊性質(zhì)的業(yè)務(wù)單位，要提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，使技術(shù)水平不斷提高，所以在繼續(xù)教育方面要加大力度。20__年我院派出先后派出各專業(yè)多名專業(yè)技術(shù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，多次參加上級(jí)各部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。另外每周要求各科室組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并定期不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。并鼓勵(lì)醫(yī)院職工進(jìn)取參加各種相關(guān)資格考試和職稱考試，鼓勵(lì)大家踴躍。

四、臨床路徑和單病種控費(fèi)

加強(qiáng)臨床路徑管理和單病種控費(fèi)管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，科學(xué)安排，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部關(guān)于臨床路徑的要求，結(jié)合我院實(shí)際情景，完善并及時(shí)修改路徑，按照“二甲”復(fù)審的要求制定了貼合我院實(shí)際的臨床路徑病種20種，并已網(wǎng)絡(luò)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。

五、嚴(yán)格抗生素管理

在抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)中，我院嚴(yán)格落實(shí)精神，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門(mén)要求，加大抗生素管理處罰力度，先后兩次組織學(xué)習(xí)，制動(dòng)抗菌藥物管理實(shí)施細(xì)則，加入到績(jī)效考核當(dāng)中，每月進(jìn)行一次抗菌藥物審查，門(mén)診抗菌藥物使用率住院抗菌藥物使用率較去年有所下降。

六、艾滋病抗病毒治療方面

20__年初我院派出醫(yī)師、護(hù)士各一名參加國(guó)家級(jí)免費(fèi)抗病毒治療培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了合格證書(shū)，回院后進(jìn)取籌備我院的免費(fèi)抗病毒治療門(mén)診，抗病毒治療門(mén)診已運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)已經(jīng)取得了必須的成績(jī)。

七、成立血液透析室

周邊醫(yī)院都先后成立了血液透析科(室)，今年根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要我們有計(jì)劃的選送醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并購(gòu)置了4臺(tái)血液透析機(jī)，開(kāi)展血液透析治療項(xiàng)目，大大方便了我縣老百姓在血液透析方面的需求，也使我院的醫(yī)療服務(wù)本事進(jìn)一步提升。

八、中醫(yī)科建設(shè)

因我縣沒(méi)有中醫(yī)院，中醫(yī)在我縣的發(fā)展和我縣老百姓對(duì)中醫(yī)方面的服務(wù)需求靠我院供給，所有加強(qiáng)我院中醫(yī)科的建設(shè)，加大力度培養(yǎng)中醫(yī)學(xué)方面的人才是我院近幾年的努力方向，目前我院正籌備建設(shè)全國(guó)中醫(yī)示范單位。

九、愛(ài)嬰醫(yī)院的建設(shè)

我院自1996年創(chuàng)立愛(ài)嬰醫(yī)院以來(lái)始終注重愛(ài)嬰醫(yī)院的建設(shè)。異常是在今年全國(guó)開(kāi)展愛(ài)嬰醫(yī)院復(fù)核檢查工作中我院高度重視，以醫(yī)務(wù)科牽頭組織相關(guān)科室進(jìn)取開(kāi)展工作迎接愛(ài)嬰醫(yī)院復(fù)核檢查，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，我院愛(ài)嬰醫(yī)院工作取得了必須的成績(jī)，經(jīng)過(guò)自查和縣、市衛(wèi)生局組織專家復(fù)核，我院基本到達(dá)愛(ài)嬰醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查，還存在一些不足之處，如產(chǎn)兒科業(yè)務(wù)用房不足，配奶間設(shè)置不規(guī)范、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)愛(ài)嬰醫(yī)院工作認(rèn)識(shí)不足等。今后要繼續(xù)加強(qiáng)愛(ài)嬰醫(yī)院的管理工作，建立和完善各種制度，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌島桶ひ皆盒ぷ鰨妗⒖蒲?、持久地开展促进、保护簷EС幟溉槲寡陌ば卸?，矚g咸岣卟埔攪萍際跛膠頭癖臼隆?/p>總之，20__年，醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績(jī)的同時(shí)，也還存在著一些不足和問(wèn)題。如：醫(yī)務(wù)科人少事多、怕得罪人、手段不夠果斷導(dǎo)致醫(yī)務(wù)管理不夠完善，管理措施落實(shí)不到位等，這是在今后的工作中必須努力改善和完善的地方。我們?cè)冈俳釉賲枺ぷ?，不斷克服前進(jìn)中存在的問(wèn)題和困擾。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，醫(yī)院的工作會(huì)日趨完善，醫(yī)院的明天會(huì)更好。

醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定320__年即將過(guò)去，在這一年里，醫(yī)務(wù)科在院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞以人為本、科學(xué)發(fā)展，維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量與安全，不斷學(xué)習(xí)、提高人員素質(zhì)等方面作了一些工作，現(xiàn)鑒定如下：

一、樹(shù)立以人為本，做到科學(xué)發(fā)展。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。20__年醫(yī)務(wù)科圍繞以人為本，科學(xué)發(fā)展做了很多工作：

1、建立醫(yī)務(wù)人員技術(shù)檔案。

今年，醫(yī)務(wù)科經(jīng)過(guò)策劃運(yùn)作，收集、整理了全院醫(yī)、藥、護(hù)、技人員檔案，做到每人一份技術(shù)檔案，存放于專用檔案框中。同時(shí)制作了電子檔案，更加全面地了解了全院醫(yī)務(wù)人員技術(shù)結(jié)構(gòu)，方便了醫(yī)院的管理，為他們晉升、晉級(jí)、進(jìn)修、培訓(xùn)供給了便捷與保障。

2、做好醫(yī)務(wù)人員的好后勤、好幫手，提高醫(yī)務(wù)人員工作進(jìn)取性。

20__年，圍繞在職醫(yī)務(wù)人員晉升、晉級(jí)，醫(yī)務(wù)科不遺余力做好很多工作。幫忙貼合晉升條件的醫(yī)務(wù)人員報(bào)名參加外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、理論水平測(cè)試，和晉升檔案組織準(zhǔn)備工作等，做到讓每一位貼合條件的醫(yī)務(wù)人員晉升、考試不因人為因素而耽誤，讓醫(yī)務(wù)人員感受到主管部門(mén)、醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)心與關(guān)懷，提高了醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)取性。

二、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的生命線。20__年圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)科做了如下工作：

1、建立健全各種醫(yī)療管理組織。

今年，醫(yī)務(wù)科組織成立了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組、危重病人搶救領(lǐng)導(dǎo)小組、輸血管理委員會(huì)，為醫(yī)療質(zhì)量與安全供給了組織保障。

2、建立健全各種規(guī)則制度。

今年，醫(yī)務(wù)科結(jié)合我院實(shí)際，參考相關(guān)醫(yī)療管理制度，制定了《醫(yī)院十三項(xiàng)核心管理制度》，并人手一冊(cè)。同時(shí)制定的制度還有《病歷書(shū)寫(xiě)制度》、《處方管理制度》、《臨床輸血相關(guān)制度》、《臨床輸血管理實(shí)施細(xì)則》、《手術(shù)分級(jí)管理制度》、《住院患者化驗(yàn)檢查程序》等，為醫(yī)療質(zhì)量與安全供給了制度保障。

3、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)督職責(zé)制。

一年來(lái)，按照醫(yī)院管理規(guī)定，醫(yī)務(wù)科每周一次參與行政大查房，定期不定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的檢查與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)程中存在的問(wèn)題及隱患，并提出整改意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)療行為實(shí)施獎(jiǎng)懲。起到了全程監(jiān)督，管理醫(yī)療質(zhì)量與安全的作用。

三、進(jìn)取開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)，圓滿完成醫(yī)療工作。

醫(yī)務(wù)科在全院醫(yī)療活動(dòng)中起主持、管理、組織、協(xié)調(diào)之責(zé)。今年醫(yī)務(wù)科圍繞全院醫(yī)療工作做了很多工作，使全院醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范、有序，醫(yī)療業(yè)務(wù)工作完成很好。截至11月底，全院總接診門(mén)診病人78481人次，較去年同期增長(zhǎng)11%，住院患者2289人次，住院手術(shù)1164人次。

四、進(jìn)取調(diào)解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療工作秩序。

在當(dāng)前的醫(yī)療背景下，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，我院也不例外。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，直接導(dǎo)致正常醫(yī)療秩序的破壞，更有患者會(huì)導(dǎo)致群體性暴力事件的發(fā)生。它是一個(gè)十分復(fù)雜而難以解決的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科總是全力以赴，每起糾紛的協(xié)調(diào)、資料的整理、均能及時(shí)組織到位。醫(yī)療糾紛處理后的醫(yī)療保險(xiǎn)賠付工作亦由醫(yī)務(wù)科主導(dǎo)負(fù)責(zé)完成。今年共主持及自我處理醫(yī)療糾紛13起，醫(yī)療糾紛的處理率達(dá)100%，醫(yī)療保險(xiǎn)賠付準(zhǔn)備工作已全部完成，直等保險(xiǎn)公司的賠付。

五、開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁。

新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，是醫(yī)療發(fā)展的趨勢(shì)，是醫(yī)院新的醫(yī)療收入增長(zhǎng)點(diǎn)。今年醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)引進(jìn)了“長(zhǎng)程心電圖”等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，起到了推廣醫(yī)院業(yè)務(wù)與發(fā)展的作用。

六、開(kāi)展醫(yī)療培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。

醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。今年醫(yī)務(wù)科組織大型醫(yī)療業(yè)務(wù)講座4起，其他小型講座多次。要求臨床科室每月舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)講座1次，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的氛圍。選派各科業(yè)務(wù)人員參加孝感醫(yī)學(xué)會(huì)組織的各種各級(jí)學(xué)術(shù)年會(huì)，推進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員學(xué)術(shù)交流。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修及學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提高了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療業(yè)務(wù)整體素質(zhì)。

七、鼓勵(lì)臨床科研，提高醫(yī)院影響力。

科學(xué)研究是學(xué)術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)科進(jìn)取鼓勵(lì)醫(yī)院各科醫(yī)務(wù)人員，結(jié)合臨床實(shí)際，進(jìn)取開(kāi)展臨床科研和撰寫(xiě)科研論文。今年共取得科研成果一項(xiàng)，發(fā)表及交流學(xué)術(shù)論文16篇。

八、開(kāi)展臨床教學(xué)，培養(yǎng)后繼人才。

醫(yī)療教學(xué)是醫(yī)院工作的一個(gè)重要組成部分。今年我院共理解襄南片內(nèi)科醫(yī)生培訓(xùn)的項(xiàng)目一項(xiàng)，圓滿完成了培訓(xùn)工作任務(wù)。理解進(jìn)修生7名，實(shí)習(xí)20名，見(jiàn)習(xí)學(xué)生16名。進(jìn)修生、實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)生對(duì)我院教學(xué)工作均感滿意。

九、組織健康體檢，造福學(xué)生、居民。

今年，我院對(duì)襄南6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)41所學(xué)校16250多學(xué)生健康體檢。對(duì)二中、南河中心學(xué)區(qū)共計(jì)440多名教師、邱子村委會(huì)、馬口鎮(zhèn)政協(xié)、金馬水泥廠工人等100余人進(jìn)行了健康體檢，慢性病審核400多人勵(lì)，受到人民群眾的一致好評(píng)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

十、樹(shù)立整體意識(shí)，配合中心工作。

樹(shù)立整體意識(shí)、大局觀念，進(jìn)取配合醫(yī)院中心工作，是醫(yī)務(wù)科的工作準(zhǔn)則。今年在全球范圍內(nèi)勢(shì)虐的甲型H1N1流感，為人類(lèi)的健康帶來(lái)了危險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)這一特殊事件，醫(yī)務(wù)科進(jìn)取組織與配合，及時(shí)完成了醫(yī)院甲型H1N1防控領(lǐng)導(dǎo)小組及實(shí)施細(xì)則，建立了發(fā)熱門(mén)診與發(fā)熱預(yù)檢分診處，組織了醫(yī)務(wù)人員甲型H1N1流感知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我院甲型H1N1流感防控工作井然有序。

然而，20__年，醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績(jī)的同時(shí)，也還存在者一些不足和問(wèn)題。如：醫(yī)務(wù)管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實(shí)不到位等，以致發(fā)生兩起重大的醫(yī)療差錯(cuò)、事故。這是在今后的工作中必須努力改善和完善的地方。

醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定420__年，醫(yī)務(wù)科在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科室的進(jìn)取配合下，堅(jiān)持以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，使得全年各項(xiàng)工作得以有序的進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度的工作鑒定如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量?

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題。醫(yī)務(wù)科把嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)，經(jīng)過(guò)本年度的嚴(yán)格管理、狠抓落實(shí)，我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作都取得了必須的成效。?

1、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量?根據(jù)本院工作實(shí)際，健全了醫(yī)療質(zhì)量控制體系，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查，督促各科室進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實(shí)。

加強(qiáng)對(duì)各科室核心制度執(zhí)行情景的督導(dǎo)檢查，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高。?

2、醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量?嚴(yán)格按照新版《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求，對(duì)住院病歷的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步規(guī)范化的要求，并督促各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，終末病案要經(jīng)過(guò)各科室質(zhì)控醫(yī)師審查，歸檔后由醫(yī)務(wù)科再次抽查。

今年我院甲級(jí)病歷合格率雖然較去年有提高，但其中仍存在很多不足，在醫(yī)務(wù)科對(duì)臨床各科室終末病歷抽查年度鑒定中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別問(wèn)題反復(fù)存在，外科病歷書(shū)寫(xiě)較內(nèi)科病歷差，甚至有乙級(jí)病歷出現(xiàn)。

3、處方質(zhì)量醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范，按照處方點(diǎn)評(píng)制度開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，并認(rèn)真鑒定和提出改善。

醫(yī)生每一天開(kāi)出的處方，由藥師首先掌握醫(yī)生的用藥動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合理用藥進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)。對(duì)無(wú)指征用藥、指征改善后應(yīng)停藥而未停藥的、違反聯(lián)合用藥原則的、針對(duì)性不強(qiáng)的“大包圍”用藥、無(wú)指征超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。使得醫(yī)生的職責(zé)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)都有明顯提高，門(mén)診醫(yī)生能夠遵守首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真地進(jìn)行門(mén)診登記和門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)，保證了處方合格率的達(dá)標(biāo)。

二、醫(yī)療安全

醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點(diǎn)。醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)療安全工作長(zhǎng)抓不懈，把職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作。

1、繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育，適時(shí)在院內(nèi)舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座、培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及職責(zé)追究制度》，對(duì)于給醫(yī)院帶來(lái)重大影響的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進(jìn)行職責(zé)追究，著重吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3、從控制醫(yī)療缺陷入手，強(qiáng)化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴(yán)重并發(fā)癥、糾紛病人等的隨時(shí)報(bào)告制度。

4、定期召開(kāi)醫(yī)療安全會(huì)議，通報(bào)醫(yī)療安全事件及(法制宣傳活動(dòng)鑒定)醫(yī)療糾紛的處理情景，鑒定經(jīng)驗(yàn)。

三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作

1、20__年舉辦各種業(yè)務(wù)講座12場(chǎng)次。

主要涉及急診急救相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范及處理講座、內(nèi)外科常見(jiàn)病的治療常識(shí)及新進(jìn)展、培訓(xùn)抗菌藥物規(guī)范應(yīng)用等資料。

2、本年度我院繼續(xù)開(kāi)展“崗位練兵技能比武活動(dòng)”活動(dòng)，依據(jù)醫(yī)院工作任務(wù)和各級(jí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的崗位職責(zé)，努力提高全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

今年我院組織全體醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行理論考試一次、技能操作比武1次，較圓滿的完成了活動(dòng)的各項(xiàng)要求，得到承德市衛(wèi)生局年終考核組的肯定。3、完成對(duì)醫(yī)療醫(yī)技CME對(duì)象112人的學(xué)分登記，圓滿完成了市繼續(xù)教育辦公室的驗(yàn)證審驗(yàn)。全院二級(jí)學(xué)科CME覆蓋率為100%;20__年度學(xué)分達(dá)標(biāo)比例為100%。

四、科教工作方面

1、今年我院醫(yī)療技術(shù)人員、經(jīng)濟(jì)緊張，未派出人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);

參加各類(lèi)省級(jí)、學(xué)術(shù)活動(dòng)多次，為醫(yī)院引進(jìn)新技術(shù)，新方法和新經(jīng)驗(yàn)。全年醫(yī)院35篇，科研立項(xiàng)4項(xiàng)。

2、規(guī)范實(shí)習(xí)、轉(zhuǎn)科、進(jìn)修人員的登記和管理，安排好實(shí)習(xí)及進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作及轉(zhuǎn)科時(shí)程，及時(shí)檢查帶教效果。

各科室轉(zhuǎn)科結(jié)束時(shí)，由科室主任對(duì)實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)醫(yī)生在本科室的相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核，考核合格后，到醫(yī)務(wù)科報(bào)到，按照轉(zhuǎn)科安排時(shí)間進(jìn)行下一科室的實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)。

五、臨床路徑方面

開(kāi)展7個(gè)單病種的臨床路徑工作，每月由臨床各科室統(tǒng)計(jì)完成路徑的人數(shù)，上報(bào)醫(yī)務(wù)科，再由醫(yī)務(wù)科匯總上報(bào)衛(wèi)生局。臨床路徑的開(kāi)展，切實(shí)有效的規(guī)范了醫(yī)療行為，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在必須程度上也遏制了亂用藥、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。

六、藥品管理方面

對(duì)麻醉藥品實(shí)行每月監(jiān)督檢查制度，按國(guó)家法律法規(guī)對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、保管、銷(xiāo)毀進(jìn)行監(jiān)管，辦理癌癥病人麻醉藥品專用卡35人次，每月按時(shí)隨診、更換，保證了患者的正常使用，杜絕了非法外流。醫(yī)務(wù)科兼職藥品不良反應(yīng)站的工作，對(duì)本院藥品不良反應(yīng)進(jìn)行了嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，及時(shí)完成完成藥品器械不良反應(yīng)的收集、上報(bào)工作。本年度藥品不良反應(yīng)上報(bào)工作受到市藥監(jiān)局的表?yè)P(yáng)。

七、對(duì)口支援、下鄉(xiāng)義診

與營(yíng)子鎮(zhèn)衛(wèi)生院、馬圈鎮(zhèn)衛(wèi)生院、興隆縣北營(yíng)房鄉(xiāng)衛(wèi)生院、興隆縣李家營(yíng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽訂了對(duì)口支援協(xié)議，認(rèn)真落實(shí)，對(duì)基層衛(wèi)生院進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)和義診，受到基層醫(yī)院的歡迎。

八、完成院里及上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)指派的其他臨時(shí)事務(wù)性工作

醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院的職能科室，許多工作離不開(kāi)其他科室的支持和幫忙，我在此代表醫(yī)務(wù)科向大家表示感激，并且期望在新的一年里經(jīng)過(guò)我們共同的努力使醫(yī)院的明天更完美!

醫(yī)務(wù)科個(gè)人自我鑒定5一年來(lái)，我在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫忙下，使個(gè)人素質(zhì)、工作本事和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今日向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)

自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自我的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)人生觀世界觀改造，增強(qiáng)辨別是非的本事，增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見(jiàn)力，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的本事，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅(jiān)定，實(shí)踐上自覺(jué)。明確了當(dāng)前和今后的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，并且找出了自我在思想、工作等方面的不足和差距，制定了個(gè)人整改措施，為進(jìn)一步做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象做貢獻(xiàn)

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，寧肯自我受委屈，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自我有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿。

2、提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新本事。

使我院醫(yī)政管理向科學(xué)化、信息化，制度化轉(zhuǎn)變。

3、增強(qiáng)實(shí)干精神，盡職盡責(zé)，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

4、正確處理各種關(guān)系。

對(duì)上級(jí)部門(mén)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對(duì)同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài);對(duì)基層，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，以身作則;對(duì)社會(huì)、對(duì)外界，做到坦蕩處事，自重自愛(ài)。注意用自已的一言一行，維護(hù)醫(yī)院和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)醫(yī)務(wù)科的整體形象。