實(shí)體店策劃營(yíng)銷方案范文
時(shí)間：2023-03-15 21:01:36
導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇實(shí)體店策劃營(yíng)銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
第四次形成性考核任務(wù)
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。
在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）
題目1
某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)汽車賣給顧客A，同時(shí)按照低價(jià)格把同一型號(hào)汽車賣給顧客B。這種定價(jià)策略是（
）。
A.
銷售時(shí)間差別定價(jià)
B.
產(chǎn)品部位差別定價(jià)
C.
產(chǎn)品形式差別定價(jià)
D.
顧客差別定價(jià)
題目2
在媒體廣告?zhèn)鞑バЧ暮饬恐笜?biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)通常用來(lái)比較兩個(gè)媒介計(jì)劃密度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這一項(xiàng)指標(biāo)是（
）。
A.
毛評(píng)點(diǎn)
B.
媒介到達(dá)率
C.
千人成本
D.
平均接觸頻次
題目3
企業(yè)在初創(chuàng)期主要采取的營(yíng)銷戰(zhàn)略是（
）。
A.
縱向多元化戰(zhàn)略
B.
同心多元化戰(zhàn)略
C.
集中化營(yíng)銷戰(zhàn)略
D.
水平多元化戰(zhàn)略
題目4
消費(fèi)者通過(guò)自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺(jué)器官可以接觸到、感覺(jué)到的有形部分，這叫作（
）。
A.
核心產(chǎn)品
B.
延伸產(chǎn)品
C.
形式產(chǎn)品
D.
期望產(chǎn)皮
題目5
以下廣告語(yǔ)中，哪一個(gè)采用的是感性訴求？（
）
A.
農(nóng)夫山泉廣告語(yǔ)：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜
B.
M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手
C.
麥?zhǔn)峡Х龋旱蔚蜗銤?，意猶未盡
D.
D柯達(dá)：串起生活每一刻
題目6
以下各項(xiàng)中，根據(jù)產(chǎn)品利益進(jìn)行定位的是（
）。
A.
紅雙喜毛毯定位于結(jié)婚用品
B.
七喜定位于非可樂(lè)類飲料
C.
中華推出全效+護(hù)齦牙膏
D.
金錢牌果醬定位于早餐食品
題目7
在評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的指標(biāo)中，有一個(gè)指標(biāo)是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目，這一指標(biāo)是（
）
A.
產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性
B.
產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度
C.
產(chǎn)品組合的深度
D.
產(chǎn)品組合的寬度
題目8
香水制造商可以試圖說(shuō)服不使用香水的婦女使用香水，這在市場(chǎng)營(yíng)銷中屬于（
）
A.
地利擴(kuò)展戰(zhàn)略
B.
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
C.
市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略
D.
市場(chǎng)進(jìn)攻策略
題目9
一家自行車廠選擇農(nóng)村和城市作為其細(xì)分市場(chǎng)的變量，這家自行車廠是以（
）為其細(xì)分依據(jù)的
A.
地理因素
B.
消費(fèi)受益因素
C.
分口統(tǒng)計(jì)因素
D.
消費(fèi)行為因素
題目10
在資料搜集過(guò)程中，現(xiàn)成資料與市場(chǎng)調(diào)查資料的主要區(qū)別在于（
）。
A.
成本不同
B.
作用不同
C.
取得的方式不同
D.
重要程度不同
一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分。
以下各題均有1個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ?hào)中，多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）
題目11
在產(chǎn)品不同的生命階段，促銷所用的工具應(yīng)有所區(qū)別，在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，效果最好的促銷工具是（
）。
A.
公共關(guān)系
B.
廣告
C.
營(yíng)業(yè)推廣
D.
人員推銷
題目12
在進(jìn)行抽樣調(diào)查過(guò)程中，使用任意抽樣調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)主要有（
）。
A.
抽樣偏差小
B.
費(fèi)用低
C.
結(jié)果比較可靠
D.
使用方便
題目13
在評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估某一子市場(chǎng)的需求狀況？（
）
A.
消費(fèi)者或用戶的總數(shù)
B.
消費(fèi)者或用戶的結(jié)構(gòu)
C.
購(gòu)買力水平
D.
實(shí)際購(gòu)買率
題目14
產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)可以從以下哪些方面體現(xiàn)？（
）
A.
形象獨(dú)特性
B.
服務(wù)優(yōu)越性
C.
產(chǎn)品差異性
D.
人員高素質(zhì)
題目15
在進(jìn)行分銷渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優(yōu)點(diǎn)是（
）。
A.
可以降低成本
B.
可以為顧客定制銷售
C.
可以有效避免渠道沖突
D.
可以增加市場(chǎng)覆蓋面
三、名詞解釋（每小題4分，共16分）
題目16
固定成本。
固定成本(Fixed
Cost)
，(又稱固定費(fèi)用)相對(duì)于變動(dòng)成本，是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。
題目17
市場(chǎng)補(bǔ)缺者。
市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指那些選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場(chǎng)的某一部分進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)。這些企業(yè)為了避免同大企業(yè)發(fā)生沖突，往往占據(jù)著市場(chǎng)的小角落。它們通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，來(lái)補(bǔ)缺可能被大企業(yè)忽視或放棄的市場(chǎng)，進(jìn)行有效的服務(wù)。
題目18
攔截式訪問(wèn)。
攔問(wèn)是通過(guò)在商店大堂或商業(yè)街上攔截被調(diào)查者從而尋求交談機(jī)會(huì)、收集信息的調(diào)查方式。操作簡(jiǎn)便，成本不高，但有非隨機(jī)抽樣的缺點(diǎn)，且交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
題目19
判斷抽樣法
判斷抽樣法，是由市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。
四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）
題目20
在制定促銷策略過(guò)程中，確定折扣率的依據(jù)是什么？
答：1、調(diào)查法。調(diào)查是指調(diào)研人員通過(guò)一補(bǔ)調(diào)查者的交互過(guò)程獲得實(shí)事、觀點(diǎn)和態(tài)度方面的信息。包括實(shí)在調(diào)查法、訪問(wèn)法和文獻(xiàn)調(diào)查法三種。
2、觀察法。觀察是指在不直接干預(yù)的條件下監(jiān)視補(bǔ)調(diào)查者的行為。觀察時(shí)調(diào)研中發(fā)展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過(guò)條形碼識(shí)別所購(gòu)商品。
3、實(shí)驗(yàn)法。在實(shí)驗(yàn)中，調(diào)研人員可以改變一個(gè)或多個(gè)變里，如價(jià)格、包裝、設(shè)計(jì)、廣告主題或廣告費(fèi)用，然后觀測(cè)這些變化對(duì)另個(gè)一個(gè)變量（通常是銷售額）的影響。實(shí)驗(yàn)的目的是檢測(cè)因果關(guān)系、
最好的實(shí)驗(yàn)是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調(diào)研人員可以相當(dāng)肻定的進(jìn)行推斷。
題目21
細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分依據(jù)有哪些？
答：細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分依據(jù)有1、地理環(huán)境因素
2、人中統(tǒng)計(jì)因素
3、消費(fèi)心理因素
4、消費(fèi)行為因素
5、消費(fèi)受益因素
題目22
公關(guān)策劃有哪些基本的特征？
答：公關(guān)策劃是企業(yè)和社會(huì)改善自身公共關(guān)系狀態(tài)的一種獨(dú)特管理活動(dòng)，與其它社會(huì)關(guān)系或活動(dòng)比較，公關(guān)策劃有自身的一些基本特征：
1、目的性。公關(guān)策劃的基本出發(fā)點(diǎn)，就是在于促進(jìn)組織的公關(guān)活動(dòng)從無(wú)序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行颍瑥哪：優(yōu)榍逦?，從不確定轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定。公關(guān)策劃是一個(gè)明顯的目的增強(qiáng)和清晰化過(guò)程。
2、程序性。公關(guān)策劃的邏輯程序琥嚴(yán)密、越有序，策劃活動(dòng)就越容易取得成功。
3、長(zhǎng)期性。公關(guān)關(guān)系是一種長(zhǎng)期努力形成的長(zhǎng)久關(guān)系，所以公關(guān)策劃追求的是組織與公眾之間穩(wěn)定而長(zhǎng)久的良好狀態(tài)。這不是一朝一夕可以建立起來(lái)的。
4、互利性。每一個(gè)組織在追求自身利益的同時(shí)，必須首先滿足社會(huì)利益，在社會(huì)利益得到滿足的同時(shí)，組織的利益也得到滿足。因此，組織與公眾之間的關(guān)系必須建立在互利的基礎(chǔ)上，這也是公關(guān)策劃在實(shí)踐中的一個(gè)重要特征。
題目23
差異性營(yíng)銷策略有什么優(yōu)點(diǎn)？
答：1、這種營(yíng)銷方式大大降低廠經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)同時(shí)在若干個(gè)即互相聯(lián)系又互相區(qū)別的市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，某一市場(chǎng)的失敗，不會(huì)招致整個(gè)企業(yè)陷入困境。
2、這種營(yíng)銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個(gè)子市場(chǎng)的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。
3、差異性營(yíng)銷大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，特別有助于阻止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于利用市場(chǎng)空檔進(jìn)入市場(chǎng)
五、案例分析（32分）
21歲的志田紀(jì)子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學(xué)三年級(jí)學(xué)生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細(xì)觀察一支SD唇膏，她對(duì)這里的價(jià)格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價(jià)商店去買同樣的產(chǎn)品?！?/p>
多年以來(lái)，零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，交換條件是SD公司購(gòu)回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協(xié)議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個(gè)由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國(guó)的化妝品店和藥店的一半。這種營(yíng)銷方式使SD對(duì)市場(chǎng)銷售具有較強(qiáng)的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價(jià)值的市場(chǎng)形象?！?/p>
問(wèn)題：
1．舉例說(shuō)明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？（8分）
2．分析SD公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（8分）
3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）
4．怎樣理解“產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售”的含義？（8分）
答：1．舉例說(shuō)明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？
①宏觀環(huán)境包括：人口環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析
社會(huì)文化環(huán)境分析
自然環(huán)境分析
科技環(huán)境分析。SD公司受影響的包括人口環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析②企業(yè)增長(zhǎng)在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價(jià)格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價(jià)出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價(jià)高品質(zhì)的定價(jià)策略
④產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售：一些分析家認(rèn)為，
日本人是高科技的代表而非追求時(shí)髦的代表。他們還認(rèn)為，日本的管理人員都蔑視產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型銷售，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品比對(duì)手的產(chǎn)品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4％進(jìn)行產(chǎn)品研制和開(kāi)發(fā)，這筆花銷是美國(guó)同行的兩倍。有一項(xiàng)試驗(yàn)：通過(guò)美國(guó)顧客對(duì)Shiseido持久型唇膏的反響來(lái)測(cè)試日本產(chǎn)品在美國(guó)化妝品市場(chǎng)上的效果。廣告宣傳著重強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品對(duì)嘴唇的特殊保護(hù)功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認(rèn)為，化妝品市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品形象驅(qū)動(dòng)型的市場(chǎng)。商家很難說(shuō)服顧客并讓他們了解產(chǎn)品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學(xué)的主張和贈(zèng)券來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，能否將無(wú)法預(yù)料潮流變化的美容產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成高科技的產(chǎn)品
2．分析SD公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（8分）
企業(yè)增長(zhǎng)在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統(tǒng)的化妝品銷售系統(tǒng)即化妝品銷售與現(xiàn)場(chǎng)咨詢相結(jié)合的方式發(fā)起了挑戰(zhàn)：它在出售SD等公司的產(chǎn)品時(shí)不再設(shè)美容咨詢?nèi)藛T，它相信，以較低價(jià)位出售比提供昂貴的個(gè)人咨詢更重要。SD
公司針對(duì)JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰(zhàn)，采取了降低產(chǎn)品成本，并將重心移至低價(jià)位的化妝品上。在一家新建成的只用原來(lái)1/3人手的自動(dòng)化工廠里，機(jī)器人完成了幾乎所有的制造工序。同時(shí)，公司也在海外尋求更多的發(fā)展。目前已在30個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了21家子公司和6家工廠。并想進(jìn)一步在國(guó)際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)50%，達(dá)到1000億日元的目標(biāo)。公司加強(qiáng)了在美國(guó)在營(yíng)銷，整修翻新了在美國(guó)820家百貨商店里的銷售柜臺(tái)，更多的參加展示會(huì)。
3．分析SD公司價(jià)格策略。（8分）
SD公司價(jià)格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價(jià)出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價(jià)高品質(zhì)的定價(jià)策略。SD公司采用零售商購(gòu)回他們銷售不出去的商品這一策略，令零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，正是憑借著這一橢圓體議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個(gè)由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國(guó)的化妝品店和藥店的一半。這種營(yíng)銷方式使SD對(duì)市場(chǎng)銷售具有較強(qiáng)的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價(jià)值的市場(chǎng)形象。
篇2
這次認(rèn)購(gòu)會(huì)和以往最大的區(qū)別在于我們借用了別的商家，別的行業(yè)的營(yíng)銷理念我們以前組織活動(dòng)大部分時(shí)間都會(huì)在電視報(bào)紙戶外宣傳牌等媒體上打廣告．讓他們知道我們的商場(chǎng)在組織活動(dòng)。其實(shí)有一個(gè)讓我們值得深思的行業(yè)就是保險(xiǎn)行業(yè)這個(gè)行業(yè)和做實(shí)體店面電器銷售最大的不同在于營(yíng)銷方式的差異。我們做實(shí)體店開(kāi)了一個(gè)商場(chǎng)，往往是坐在那里等著顧客上門來(lái)購(gòu)買商品，但是服務(wù)行業(yè)有一些企業(yè)的營(yíng)銷做的非常優(yōu)秀，就是保險(xiǎn)行業(yè)。他們的員工和團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)時(shí)間都會(huì)走出去，而且是挨家挨戶上門營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷，直242012．02I1"理代囊接面對(duì)面地影響和引導(dǎo)消費(fèi)者。我們這次認(rèn)購(gòu)會(huì)，也就是基于這種想法而策劃的活動(dòng)核心理念就是把商場(chǎng)延伸出去不僅僅是待在店里，等著顧客過(guò)來(lái)。我們發(fā)動(dòng)所有的員工，每個(gè)員工都走出去把自己的親戚、朋友，或者朋友的朋友．對(duì)他們購(gòu)買家電的意向信息進(jìn)行收集和匯總，我們通過(guò)財(cái)務(wù)的匯總．就會(huì)得知客戶的購(gòu)買意向。在這里我們主要把客戶分為兩類一類是購(gòu)買單件產(chǎn)品的一類是購(gòu)買套餐的。往往每次活動(dòng)，平時(shí)的銷售關(guān)注的數(shù)據(jù)．套餐客戶占據(jù)我們銷售的3O％～45％，所以我們就特別關(guān)注這些客戶，通過(guò)和其他樓盤接觸，通過(guò)和自己的家裝公司接觸，找到很多有購(gòu)買意向的客戶。
這在我們的活動(dòng)當(dāng)中，是一個(gè)創(chuàng)新的地方，就是我怎樣找到客人．網(wǎng)上銷售有很多方法找到目標(biāo)消費(fèi)者，而我們?cè)趯?shí)體店也有一些辦法找到目標(biāo)客戶通過(guò)這些方法，我們也確確實(shí)實(shí)地把顧客的意向購(gòu)買數(shù)據(jù)拿到了手當(dāng)然這僅僅是活動(dòng)的第一步我們通過(guò)這種創(chuàng)新的尋找顧客的方式真正地去了解和掌握市場(chǎng)的消費(fèi)需求。把握時(shí)機(jī)在截流的同時(shí)滿足顧客我們也知道不一定了解市場(chǎng)需求就一定能夠把市場(chǎng)做好，所以第二步就要關(guān)注活動(dòng)的時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)的選擇非常重要，為什么這么講7主要有兩方面的考慮其一．我們的產(chǎn)品是賣給顧客的顧客在什么時(shí)候需要購(gòu)買．這個(gè)太重要了。
其二做實(shí)體店的，大家都知道，在一個(gè)城市里同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有國(guó)美蘇寧他們也在做不同形式的營(yíng)銷，我們什么時(shí)候介入才能讓消費(fèi)者買單或者說(shuō)讓全國(guó)連鎖沒(méi)有能力攔截和發(fā)力，這同樣重要。我們和國(guó)美蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)是面對(duì)面的就隔了～條街。通過(guò)觀察后發(fā)現(xiàn)國(guó)美蘇寧大部分資源的投放和活動(dòng)都集中在五一、國(guó)慶、元旦．春節(jié)等大型的節(jié)假IR期間他們促銷力度很大．會(huì)不惜一切代價(jià)把市場(chǎng)份額爭(zhēng)過(guò)去。但是在國(guó)慶到元旦期間有一個(gè)空檔。由于連鎖體系的龐大，很多的資源就投放不到小門店來(lái)那么我們就以這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)為切入點(diǎn)，讓我們的對(duì)手沒(méi)有能力也沒(méi)有時(shí)間去發(fā)力，這樣對(duì)我們來(lái)說(shuō)成功的幾率就會(huì)比較高。所以我們選擇了11月份這樣～個(gè)對(duì)于家電銷售來(lái)說(shuō)非常淡的階段。那么我們?yōu)槭裁催x擇淡季呢7一方面是由于淡季大連鎖沒(méi)有資源，另外恰恰2011年比較特殊2012年1月份有元旦春節(jié)，12月份就會(huì)提前進(jìn)入營(yíng)銷狀態(tài)同時(shí)，趕在春節(jié)前1月份要搬進(jìn)新房子的消費(fèi)者也很多我們選擇這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)．就照顧到兩個(gè)方面．消費(fèi)者有遷新居，過(guò)節(jié)新婚等需求，大連鎖他們沒(méi)有這么發(fā)力的根源和資源我們?cè)谶@個(gè)時(shí)機(jī)切入進(jìn)去，就能趕在他們發(fā)力之前，把存在消費(fèi)需求的有效客戶資源吸引過(guò)來(lái)截流消費(fèi)。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)任務(wù)分解到每一個(gè)人活動(dòng)執(zhí)行的第三個(gè)關(guān)鍵的地方是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力非常重要。為什么這么講7因?yàn)樵俸玫臓I(yíng)銷方案，再新的營(yíng)銷模式，如果靠個(gè)人去執(zhí)行．～定會(huì)碰到很多很多的困難，營(yíng)銷老總和總經(jīng)理，往往有很多的新思路新想法，但是在執(zhí)行中都打折了得不到具體的貫徹和執(zhí)行。我們這次的認(rèn)購(gòu)會(huì)．感覺(jué)團(tuán)隊(duì)的力量是非常重要的．因?yàn)橹挥袌F(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，全力配合，我們才有機(jī)會(huì)把這個(gè)方案具體落實(shí)。因?yàn)榧幢闶且粋€(gè)很優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)，一個(gè)非常能干的店長(zhǎng)一個(gè)人也不可能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)解決掉幾百萬(wàn)元的銷售額。我們這次活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行非常到位，從董事長(zhǎng)開(kāi)始．一直到普通員工，每個(gè)人身上都有任務(wù)根據(jù)職務(wù)的高低分工的不同，全部下達(dá)了不同的任務(wù)這樣如果一個(gè)企業(yè)有300個(gè)員工，哪十白每個(gè)人做1萬(wàn)元的生意，都有做到300萬(wàn)元銷售額的機(jī)會(huì)。我們商場(chǎng)的員工往往在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系比國(guó)美蘇寧好，可能下達(dá)的任務(wù)也會(huì)比較高，可能會(huì)根據(jù)具體情況下達(dá)5萬(wàn)、10萬(wàn)、20萬(wàn)的都有。這樣整體的困難讓大家一起分擔(dān)，而不是靠某一個(gè)或者某幾個(gè)人去承擔(dān)。這次活動(dòng)是一次團(tuán)隊(duì)接力賽的活動(dòng)。
一兩百號(hào)員工出去，他們每天下午都必須把這些數(shù)據(jù)第～時(shí)間交到財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)必須在晚上加班，在第二天早上送到總經(jīng)理手上；第二天早上總經(jīng)理必須把這些數(shù)據(jù)和相關(guān)部門進(jìn)行分解，昨天任務(wù)怎樣的，今天怎樣的，或者把客戶需求信息進(jìn)行分類，比如買冰箱的有多少客人買洗衣機(jī)的有多少客人，買組合套餐的客人有多少。每天這樣的跟進(jìn)．通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，就鎖定了要來(lái)我們實(shí)體店購(gòu)物的客戶。而且這次最大的不同在于我們的售后、物流，人事、財(cái)務(wù)都介入了團(tuán)隊(duì)的合作。
篇3
1.主動(dòng)去認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)。為了把營(yíng)銷教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有效地彌補(bǔ)課堂教學(xué)之不足，營(yíng)銷沙龍可定期舉辦企業(yè)家講座。即由市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師牽頭，與社會(huì)上在營(yíng)銷方面開(kāi)展比較好的組織聯(lián)系起來(lái)，定期地聘請(qǐng)社會(huì)上一些有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)界人士或?qū)＜矣H臨學(xué)校進(jìn)行演講。關(guān)于演講主題由營(yíng)銷沙龍活動(dòng)小組于演講前在學(xué)生中組織調(diào)查，在確定學(xué)生感興趣、有代表性的主題后，針對(duì)所確定的主題，由市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師負(fù)責(zé)請(qǐng)此方面的專家，并就所要演講的主題與專家溝通，以便能讓專家作更有針對(duì)性的報(bào)告。講座后專家將與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，寓教于實(shí)時(shí)溝通中。每次演講結(jié)束后，營(yíng)銷沙龍活動(dòng)小組將組織同學(xué)就專家所講的內(nèi)容再進(jìn)行進(jìn)一步的討論。通過(guò)開(kāi)展專家講座，加深學(xué)生對(duì)企業(yè)的了解有及同學(xué)間的互相學(xué)習(xí)。
2.深入企業(yè)。通過(guò)企業(yè)家走進(jìn)校園對(duì)學(xué)校及學(xué)生的了解，在老師與企業(yè)達(dá)成共識(shí)的情況下，學(xué)生可以利用寒、暑假等業(yè)余時(shí)間，積極參與企業(yè)的活動(dòng)，如參與企業(yè)的社會(huì)調(diào)查、廣告策劃及各種促銷活動(dòng)等，或在畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，以準(zhǔn)員工的身份投入工作，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生掌握從事?tīng)I(yíng)銷工作應(yīng)具備的基本技能，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)的順利過(guò)渡。
二、舉行營(yíng)銷策劃大賽
為更多地參與到營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中，營(yíng)銷沙龍可以尋求企業(yè)的支持，與企業(yè)共同舉辦以企業(yè)名稱命名的營(yíng)銷策劃大賽。
1.調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。比賽成績(jī)和專業(yè)課學(xué)習(xí)掛鉤，改革課程考核方式，建立起激勵(lì)機(jī)制，以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主探究能力。例如有些專業(yè)課程，可以把參加營(yíng)銷策劃大賽的成績(jī)作為課程成績(jī)的一部分，而個(gè)別的專業(yè)課（如營(yíng)銷策劃）的考核完全可以提交營(yíng)銷策劃書來(lái)完成。另外，在獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定中，參加營(yíng)銷策劃大賽的成績(jī)應(yīng)該有相應(yīng)加分。
2.調(diào)動(dòng)教師的積極性。參與營(yíng)銷大賽需要教師投入大量精力，為了調(diào)動(dòng)教師的積極性，可以適當(dāng)?shù)赜?jì)算教師的工作量。學(xué)校還可以設(shè)法為教師培養(yǎng)和到企業(yè)掛職鍛煉提供必要的資金、條件和機(jī)會(huì)，使教師更能勝任培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重任。
3.注重競(jìng)賽項(xiàng)目的實(shí)踐過(guò)程。在營(yíng)銷策劃大賽開(kāi)展的過(guò)程中，學(xué)生會(huì)涉及調(diào)查資料、設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)研、小組討論溝通、撰寫策劃書、制作PPT演講等工作，其重在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，而非獲獎(jiǎng)的能力，要重視團(tuán)隊(duì)開(kāi)展社會(huì)調(diào)研的過(guò)程和質(zhì)量。本專業(yè)教師與營(yíng)銷沙龍中的學(xué)生組織將共同研究制定大賽的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織制定具體的實(shí)施辦法，使活動(dòng)開(kāi)展有章可循。
三、進(jìn)行校園促銷
對(duì)人才的需求狀況顯示，用人單位在營(yíng)銷人員招聘中的首要條件是應(yīng)聘人員能否迅速適應(yīng)工作。校外的一些實(shí)習(xí)基地雖然能彌補(bǔ)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)場(chǎng)地對(duì)學(xué)生訓(xùn)練的不足，但由于企業(yè)擔(dān)心泄漏企業(yè)機(jī)密，影響企業(yè)的日常工作，不愿意讓沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的“外人”接觸系統(tǒng)。此外，實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)多，學(xué)校的控制力度低，很難全面掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，因此校內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展不失為一種好的方式。
1.建立市場(chǎng)營(yíng)銷仿真商店。“仿真商店”首先應(yīng)是一種開(kāi)放型、培養(yǎng)實(shí)踐動(dòng)手能力的實(shí)踐教學(xué)基地。它能改變傳統(tǒng)的教育思想和教學(xué)理念，解決校外實(shí)習(xí)基地難找，進(jìn)廠后只許走馬觀花地看，不許動(dòng)手操作的難題。
具體做法是“：仿真商店”實(shí)行在專業(yè)老師的指導(dǎo)和分配下由學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)、自行管理、自我服務(wù)、自負(fù)盈虧的管理模式。商店職務(wù)全由學(xué)生擔(dān)任，根據(jù)課程需要輪崗實(shí)訓(xùn)。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)商店的整體日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略決策和團(tuán)隊(duì)管理。指導(dǎo)老師應(yīng)制定一系列相關(guān)制度，商店的實(shí)訓(xùn)生在財(cái)務(wù)管理、賬本、現(xiàn)金和票據(jù)必須嚴(yán)格遵守該制度。仿真商店可經(jīng)營(yíng)禮品、飾品和學(xué)習(xí)用品等定位為大學(xué)生群體的產(chǎn)品，可以為在校師生日常生活消費(fèi)提供便利服務(wù)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。商店應(yīng)以真實(shí)企業(yè)、真實(shí)產(chǎn)品為載體，由學(xué)生自主操作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、進(jìn)貨、商品定價(jià)、促銷方案設(shè)計(jì)和實(shí)施、柜臺(tái)布置。讓學(xué)生真實(shí)體會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷和贏利的艱辛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
篇4
近幾年，國(guó)家出版基金緊緊依托國(guó)家新聞出版廣電總局“十二五”重點(diǎn)出版選題規(guī)劃，打造出一批國(guó)家出版基金“十二五”重點(diǎn)項(xiàng)目。這也是很多國(guó)家出版基金資助項(xiàng)目的一個(gè)鮮明特色，獲批國(guó)家出版規(guī)劃的項(xiàng)目通常會(huì)優(yōu)先獲得國(guó)家出版基金的青睞。例如，國(guó)防工業(yè)出版社的兩個(gè)“十二五”國(guó)家重點(diǎn)出版規(guī)劃項(xiàng)目《野戰(zhàn)火箭裝備與技術(shù)》和《先進(jìn)激光技術(shù)及應(yīng)用》，同時(shí)獲得了2014年度國(guó)家出版基金資助項(xiàng)目。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出：獲得國(guó)家出版基金資助的項(xiàng)目，其選題方向要有特色，要能充分體現(xiàn)出版社的優(yōu)勢(shì)板塊，在該板塊出版社應(yīng)擁有強(qiáng)大的作者隊(duì)伍，專業(yè)的編輯隊(duì)伍，成熟的出版流程管理體系，完備的宣傳、營(yíng)銷渠道，以及較高的讀者認(rèn)可度。如何選擇特色選題？怎樣的出版流程最合適？宣傳方法有哪些？筆者嘗試以國(guó)防工業(yè)出版社軍工領(lǐng)域資助項(xiàng)目為例，解析上述問(wèn)題。
一、為國(guó)家基金資助項(xiàng)目選擇特色選題
通過(guò)分析前幾屆國(guó)家出版基金資助的軍工領(lǐng)域項(xiàng)目不難發(fā)現(xiàn)，每個(gè)項(xiàng)目都有很好的選題背景，即，能突出反映軍工領(lǐng)域重大研究成果，服務(wù)國(guó)防創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目，無(wú)論是社會(huì)價(jià)值還是學(xué)術(shù)價(jià)值都非常高，在學(xué)術(shù)著作出版層面上都應(yīng)成為基金項(xiàng)目的首選。
國(guó)防工業(yè)出版社主要選題方向在國(guó)防科技領(lǐng)域，因而在策劃申報(bào)國(guó)家出版基金的選題時(shí)，出版社本著承載民族夢(mèng)想，服務(wù)國(guó)防科技的原則，制定了“追蹤國(guó)防前沿，凝聚原創(chuàng)成果，體現(xiàn)國(guó)家水平，推動(dòng)科技發(fā)展”的選題策劃指導(dǎo)思想。根據(jù)這一指導(dǎo)思想，在具體工作中，出版社又明確了“長(zhǎng)期規(guī)劃，條件成熟申報(bào)，規(guī)范管理，確保項(xiàng)目品質(zhì)”的務(wù)實(shí)方法。
2011年國(guó)家出版基金資助項(xiàng)目《先進(jìn)航空材料與技術(shù)》的成書基礎(chǔ)是來(lái)自最近兩個(gè)五年計(jì)劃的國(guó)家各類基金，預(yù)先研究、支撐技術(shù)項(xiàng)目的科研成果，包括5項(xiàng)國(guó)家“973計(jì)劃”研究課題，10項(xiàng)國(guó)家“863計(jì)劃”研究課題，15項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金，等等，這些科研基金項(xiàng)目，很好地保證了本套專著內(nèi)容的先進(jìn)性和創(chuàng)新性。2015年國(guó)家出版基金資助項(xiàng)目《現(xiàn)代引信技術(shù)叢書》，以我國(guó)近20年來(lái)開(kāi)展的全軍型號(hào)及預(yù)研項(xiàng)目、軍兵種型號(hào)及預(yù)研項(xiàng)目、國(guó)防科技重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目等為基礎(chǔ)，提煉了作者團(tuán)隊(duì)的300余項(xiàng)引信相關(guān)的發(fā)明專利成果以及撰寫的數(shù)百篇被EI和SCI收錄的論文精華，囊括了許多開(kāi)創(chuàng)性的基礎(chǔ)研究成果和應(yīng)用研究成果。
國(guó)家出版基金項(xiàng)目申請(qǐng)中，要求有明確的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。以《現(xiàn)代引信技術(shù)叢書》為例，該項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃如表1所列。表中詳細(xì)列出每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)完成工作，同時(shí)，在申請(qǐng)國(guó)家出版基金時(shí)，編輯團(tuán)隊(duì)和作者團(tuán)隊(duì)密切配合，通過(guò)多次審閱樣章，交流進(jìn)度，順利召開(kāi)三次編委會(huì)，最終，作者提交所有初稿作為輔助材料申報(bào)國(guó)家出版基金。提交全部初稿的目的是為國(guó)家出版基金的評(píng)審專家提供更多材料，以期獲得更客觀的評(píng)審意見(jiàn)和結(jié)果。
表1 《現(xiàn)代引信技術(shù)叢書》項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
二、制定國(guó)家出版基金項(xiàng)目新的規(guī)章，確保項(xiàng)目進(jìn)展
國(guó)家出版基金項(xiàng)目的書稿交給出版社后，國(guó)防社除了要求責(zé)任編輯按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行定稿外，又請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員再次通讀全稿，增加一道本書的潛在讀者試讀環(huán)節(jié)。這個(gè)想法源于影視行業(yè)的“試映”。通過(guò)該過(guò)程，讓叢書項(xiàng)目的責(zé)任編輯獲得了更“接地氣”的意見(jiàn)，在指導(dǎo)作者完善書稿過(guò)程中更加有的放矢。
出版社按照傳統(tǒng)出版流程管理書稿外，在“三審”結(jié)束后，針對(duì)國(guó)家出版基金項(xiàng)目圖書增加一遍相關(guān)專業(yè)資深編輯通讀環(huán)節(jié)。該過(guò)程的設(shè)立，不但提高了書稿的編校質(zhì)量，更進(jìn)一步保證了書稿專業(yè)內(nèi)容的高品質(zhì)。
在項(xiàng)目編輯團(tuán)隊(duì)中，出版社有意識(shí)地設(shè)立兩名責(zé)任編輯，兩名責(zé)任校對(duì)，并明確4個(gè)人的分工，避免責(zé)任推諉，讓其體會(huì)到能作為國(guó)家出版基金項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是一份很高的榮譽(yù)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性和主動(dòng)性。
進(jìn)入校對(duì)環(huán)節(jié)前，還要求編輯使用“黑馬校對(duì)”“校對(duì)能手”等多種軟件檢查一遍書稿，消除敏感的政治性錯(cuò)誤、拼音類錯(cuò)別字、字形類錯(cuò)別字、英文拼寫錯(cuò)誤及數(shù)字性錯(cuò)誤等。例如，在《現(xiàn)代引信技術(shù)叢書》中，個(gè)別分冊(cè)為五筆輸入法錄入，其字形類錯(cuò)誤較多，通過(guò)校對(duì)軟件的檢查，很好地避免了類似文字硬傷的出現(xiàn)。
在出版環(huán)節(jié)的“24小時(shí)樣書”流程，我們也進(jìn)行了創(chuàng)新：同時(shí)制作出4本樣書，分別請(qǐng)責(zé)任編輯、責(zé)任校對(duì)、作者及審稿專家共同審讀，嚴(yán)把出書前的最后一道工序。
三、國(guó)家出版基金項(xiàng)目也需要各種營(yíng)銷推廣
國(guó)家出版基金項(xiàng)目通常都是原創(chuàng)學(xué)術(shù)精品項(xiàng)目，如果出版后就束之高閣，則無(wú)法更好地體現(xiàn)其傳承知識(shí)的作用。所以如何更好地發(fā)揮其社會(huì)效益，是出版社發(fā)行同志和編輯們都該思考的問(wèn)題。基金項(xiàng)目在問(wèn)世前，未雨綢繆，制作出系列營(yíng)銷方案就顯得非常有必要了。
1.網(wǎng)絡(luò)宣傳
在全民自媒體時(shí)代，人人都是信息的者，個(gè)人影響媒體并盈利的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)宣傳格外重要。網(wǎng)絡(luò)宣傳的具體方式可以包括以下幾點(diǎn)：在各專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站、B2C出版物交易市場(chǎng)網(wǎng)站上信息;在出版社、各大專業(yè)研究所的微信公眾號(hào)上各類宣傳軟文;在編輯、作者及審稿專家的微博、微信朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文章及視頻、音頻資料等。
國(guó)家出版基金項(xiàng)目《現(xiàn)代引信技術(shù)叢書》的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案中，我們計(jì)劃在中國(guó)電子網(wǎng)、《現(xiàn)代引信雜志》網(wǎng)站、中國(guó)兵器集團(tuán)下屬的各大專業(yè)研究所網(wǎng)站上宣傳軟文;在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)站上，通過(guò)開(kāi)展在線試讀，編輯讀者互動(dòng)，圖書預(yù)售等活動(dòng)。請(qǐng)引信界知名專家點(diǎn)評(píng)本套叢書，通過(guò)錄像、錄音等方式將資料整理，通過(guò)出版社及各專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)。將書中的一些精彩片段通過(guò)業(yè)內(nèi)專家的博客、微博。這類營(yíng)銷方式，特點(diǎn)是傳播快，影響力大，能很快轉(zhuǎn)化成有效購(gòu)買。但前期需要做充分準(zhǔn)備，收集素材，撰寫各類適合不同網(wǎng)站、微信、微博、博客上的文章，盡量做到圖文并茂;走訪行業(yè)專家，采訪、錄制資料，進(jìn)行剪輯整理，在獲得專家認(rèn)可后。
2.實(shí)體店賣場(chǎng)宣傳
能讓讀者直觀地感受和閱讀圖書是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在。過(guò)去的幾年，實(shí)體店的圖書銷售額始終保持在一個(gè)平穩(wěn)區(qū)間，科技類圖書的銷售額處于穩(wěn)中略有下降的狀態(tài)。以品牌特色圖書搶占市場(chǎng)，提升上架率，已經(jīng)成為很多出版社的共識(shí)。國(guó)家出版基金項(xiàng)目圖書正是最能體現(xiàn)出版社特色品牌的圖書之一，精品書也要讓讀者知道，讓讀者有拿起來(lái)翻閱的興趣，才能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成銷售額。在考慮到資金、人員、收益率等因素，出版社可以先嘗試在專業(yè)讀者相對(duì)集中的特定賣場(chǎng)開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)。
出版社在計(jì)劃《現(xiàn)代引信技術(shù)叢書》的實(shí)體店推廣時(shí)，首先對(duì)以往引信類圖書的銷售情況進(jìn)行了分析，考慮到引信相關(guān)的研究所、院校的位置，在專業(yè)讀者相對(duì)集中的中關(guān)村圖書大廈、沈陽(yáng)科技書店等5家書店開(kāi)展宣傳活動(dòng)，包括粘貼海報(bào)、圖書碼堆、配宣傳員推介、做圖書促銷、請(qǐng)作者簽名售書等。
實(shí)體店的宣傳推介活動(dòng)可以很好地提升出版社品牌形象，增強(qiáng)讀者對(duì)出版社的認(rèn)知感，擴(kuò)大對(duì)周邊相關(guān)院校、研究所的影響力，為更好地將讀者最終發(fā)展成為作者提供了便利。
篇5
在O2O 領(lǐng)域，先有蘇寧革自己的命，1700 家門店組織融合為推動(dòng)O2O 融合而進(jìn)行了一次又一次深入調(diào)整，旨在打造線上線下一致的消費(fèi)體驗(yàn)。自2013年以來(lái)，蘇寧明確“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略后，O2O 零售已經(jīng)成為其超越傳統(tǒng)電商的戰(zhàn)略選擇，并相繼打通了組織、價(jià)格、商品和體驗(yàn)的四大壁壘。
最近，蘇寧又有了新動(dòng)作，在商品經(jīng)營(yíng)總部和運(yùn)營(yíng)總部?jī)纱蠼?jīng)營(yíng)總部之外，設(shè)立了直屬獨(dú)立公司。公司包括已有的紅孩子、PPTV、滿座網(wǎng)，還包括新成立的物流、金融、電訊等公司，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理方面將被授予更大的自主權(quán)，以此推動(dòng)全品類拓展和O2O 融合發(fā)展。同時(shí)張近東也表示將創(chuàng)造快速的成長(zhǎng)空間和優(yōu)厚的待遇，進(jìn)一步開(kāi)放人才招聘，加速實(shí)現(xiàn)O2O 模式的落地。專家表示像蘇寧這樣的零售商擁有大量的線下門店和品牌資源，在新一輪的大浪淘沙中，找到符合自身的定位，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍，傳統(tǒng)零售業(yè)將能夠迎來(lái)一片藍(lán)海。
O2O 一夜間變成了一個(gè)時(shí)髦的話題，許多行業(yè)如家電、家具、餐飲、服裝等都在探索如何給用戶提供更好的消費(fèi)解決方案。許多傳統(tǒng)企業(yè)也沒(méi)有落后，企業(yè)家們紛紛在討論企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維。
O2O 營(yíng)銷模式對(duì)用戶而言，在網(wǎng)上查找商家，可以獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息，快捷地在線咨詢并進(jìn)行預(yù)購(gòu)操作，同時(shí)獲得相對(duì)比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。這也是O2O 營(yíng)銷模式廣受消費(fèi)者歡迎的原因。對(duì)商家而言，這一個(gè)模式可以獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)，吸引更多的新客戶到店消費(fèi)，對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)O2O 營(yíng)銷模式，商家可查詢推廣效果，客戶的每筆交易都可跟蹤，通過(guò)掌握這些用戶數(shù)據(jù)，可以提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果，同時(shí)通過(guò)與客戶的在線溝通，更好地了解用戶需求。在物業(yè)租金水漲船高的今天，O2O 無(wú)疑是另一扇窗戶。O2O 營(yíng)銷模式通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式，可降低線下實(shí)體店對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。從這些角度看，O2O 的模式對(duì)雙方都是百利而無(wú)一害的。
談及對(duì)O2O 的理解，資深企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家，原神舟電腦股份有限公司總經(jīng)理鄒偉強(qiáng)對(duì)《執(zhí)行官》表示，O2O 現(xiàn)在已經(jīng)成為一種互聯(lián)網(wǎng)及其他產(chǎn)業(yè)中的主流模式了。這種情況就像多年前B2C 模式萌芽的情況一樣，當(dāng)時(shí)猶豫的人已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了第一波互聯(lián)網(wǎng)熱潮，各行各業(yè)都受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的沖擊，每年的“雙十一”，各大商場(chǎng)都淪為天貓的線下試衣間，苦不堪言。有了那一次的教訓(xùn)后，在面對(duì)新模式時(shí)，主動(dòng)出擊提前做準(zhǔn)備的企業(yè)更多了，希望在這一波浪潮中迎頭趕上，搶占市場(chǎng)分額，甚至超越對(duì)手。
壹串通營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)李錦魁指出，O2O的核心其實(shí)是企業(yè)的會(huì)員管理。以往商家一直困惑于對(duì)于會(huì)員的管理，以及如何培養(yǎng)和抓住用戶的忠誠(chéng)。而O2O 的營(yíng)銷模式能很好的去解決這些問(wèn)題。
通過(guò)掃碼入會(huì)等方式去吸引和培養(yǎng)會(huì)員，進(jìn)行有效的管理和維護(hù)。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要保持用戶的黏性是最難的，任何分離的經(jīng)營(yíng)都不能做好會(huì)員管理。線上品牌的店如果沒(méi)有大量的會(huì)員，線下店很難開(kāi)起來(lái)；如果線下店的會(huì)員管理中心不到位，淘寶網(wǎng)上也開(kāi)不起。
李錦魁表示，將會(huì)員真正地培養(yǎng)成為商家的粉絲，在潛移默化的溝通和信息的傳遞中，去培養(yǎng)粉絲的忠誠(chéng)度和挖掘粉絲潛在的消費(fèi)需求，將其真正培養(yǎng)成你一輩子的消費(fèi)者。這就是O2O 最核心的部分。
O2O 模式在各個(gè)行業(yè)被反復(fù)提及、實(shí)踐，甚至一向不敢在主要道路上叫賣的也瞄上了O2O。深圳市匯潤(rùn)進(jìn)出口有限公司董事長(zhǎng)梁家豪一直在思考怎么在垂直領(lǐng)域里面有所發(fā)展，正好，O2O模式的出現(xiàn)讓他眼前一亮。
“我們之前開(kāi)一個(gè)實(shí)體店可能十幾平方，擺的產(chǎn)品就是幾十款上百款，而實(shí)際上現(xiàn)在我網(wǎng)站上的產(chǎn)品有2 千個(gè)，有100 多個(gè)品牌，小到一個(gè)安全套，大到一張床，那怎么能夠結(jié)合起來(lái)？我覺(jué)得就是O2O模式?！?/p>
他還舉例，過(guò)去與酒店合作，他們產(chǎn)品很少擺到酒店里面去，除了擺一瓶消毒液，其他產(chǎn)品不敢放進(jìn)去，但是有了O2O 模式后，未來(lái)就可以把二維碼擺在酒店的一個(gè)禮品或者是一個(gè)杯子上，直接掃描進(jìn)去，上面有千萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，可以直接訂購(gòu)。而且這是零庫(kù)存的，酒店的老板不需要進(jìn)貨，只要接受產(chǎn)品的二維碼放在酒店里就可以分錢了。這個(gè)商業(yè)模式就完全
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；市場(chǎng)營(yíng)銷；銷售策略
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活的滲透程度十分強(qiáng)大，它給人們的生活帶來(lái)的變化，已經(jīng)從通訊手段的改變發(fā)展到各個(gè)生活服務(wù)行為都能夠完成，其中就包括購(gòu)物，目前零售業(yè)已經(jīng)形成了穩(wěn)固的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，而大多數(shù)企業(yè)還依靠著傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體店購(gòu)物平分天下的時(shí)代，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷何去何從，值得探討。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述
（一）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的概況
無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，要生存、要盈利，根本的兩個(gè)環(huán)節(jié)是生產(chǎn)和營(yíng)銷。營(yíng)銷的根本目的顯而易見(jiàn)是將企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)中去贏得利潤(rùn)，投入下一次生產(chǎn)，以維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)并且贏得更多的利潤(rùn)，因此市場(chǎng)營(yíng)銷的策略和手段的使用成為企業(yè)是否能夠?qū)a(chǎn)品推入市場(chǎng)獲得利潤(rùn)的首要條件。目前大多數(shù)企業(yè)采用的營(yíng)銷方式還是傳統(tǒng)形式，建立實(shí)體店和與貿(mào)易公司達(dá)成銷售協(xié)議是主要兩種方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略雖然已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)提上日程，但實(shí)際行之有效的卻不多見(jiàn)。這需要市場(chǎng)營(yíng)銷研究者進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方面的探討，提出適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略意義
目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷策略做的還不夠完善，特別是沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有利于更好的拓展市場(chǎng)范圍、增加產(chǎn)品客戶群，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下處于不敗之地。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略
（一）分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，以往的市場(chǎng)營(yíng)銷，就好比在戰(zhàn)場(chǎng)上排兵布陣，需要天時(shí)、地利、人和。以實(shí)體為主導(dǎo)的營(yíng)銷策略受到時(shí)間、空間、人力資本等很多條件的限制，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境截然不同。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有一體性和交叉性，即網(wǎng)絡(luò)中的銷售是集選購(gòu)、送貨、收銀為一體的，而買方行為和賣方行為可以不同時(shí)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)決定了企業(yè)規(guī)模不同，所使用的營(yíng)銷策略和手段也不相同。
（二）作用于企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)直銷策略
這種營(yíng)銷策略適合大型企業(yè)，因?yàn)榇笮推髽I(yè)成立的時(shí)間較早，企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)基本成熟，供貨商穩(wěn)定、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率穩(wěn)定，客戶源也相對(duì)穩(wěn)定。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大型企業(yè)需要進(jìn)行的是提供給客戶更為舒適便捷的購(gòu)物環(huán)境，將客戶源中屬于網(wǎng)上購(gòu)物的那一部分的購(gòu)買力集中起來(lái)。因此，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整，出臺(tái)關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和直銷形式的策略，在此我們稱之為網(wǎng)絡(luò)直銷策略。
網(wǎng)絡(luò)直銷策略包括兩個(gè)部分：第一個(gè)部分進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的梳理和歸類總結(jié)，將原本在實(shí)體營(yíng)銷中已經(jīng)獲得的成就轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去；第二個(gè)部分是進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)直銷。在實(shí)際制定策略的過(guò)程中，大型企業(yè)需要注意的兩個(gè)重點(diǎn)是：第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于實(shí)體營(yíng)銷，如何將實(shí)體營(yíng)銷中取得的成就，包括企業(yè)知名度，已有的品牌效應(yīng)等轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去，需要全體營(yíng)銷策劃人員的群策群力才能得到解決；第二，進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)直銷仍然需要使用到人力資源，也就是銷售員和售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)仍然要存在，同時(shí)還要考慮到送貨和倉(cāng)庫(kù)選建的問(wèn)題，這需要投入大筆資金，如何平衡投入和產(chǎn)出的關(guān)系也是必須要考慮到的。因此，網(wǎng)絡(luò)直銷策略的建立應(yīng)該基本包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)產(chǎn)品品牌效應(yīng)的建立；二是直銷網(wǎng)點(diǎn)的建立方式。因此，企業(yè)負(fù)責(zé)銷售的部門在組織管理和人員負(fù)責(zé)方面需要進(jìn)行整改，由于業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中占有重要的地位，因此也要充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員在營(yíng)銷工作中的積極性。
（三）面對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)策略
這種營(yíng)銷策略適合于中小型企業(yè)。中小型企業(yè)建立時(shí)間段，企業(yè)市場(chǎng)不穩(wěn)固，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不夠成熟，還處于發(fā)展中[1]。對(duì)這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證的情況下，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這類企業(yè)需要做的是贏得客戶，因此，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是可以選擇的營(yíng)銷策略。
個(gè)性化服務(wù)策略是以消費(fèi)者的要求達(dá)到滿足為根本目的的營(yíng)銷策略，而滿足消費(fèi)者的要求不僅限于供貨和何時(shí)送達(dá)，還包括訂制和完善的客戶服務(wù)[2]。個(gè)性化服務(wù)策略需要做到的兩件事情是：第一，讓消費(fèi)者者了解并喜歡本企業(yè)的產(chǎn)品；第二，提供給消費(fèi)者人性化、買賣雙方平等的消費(fèi)環(huán)境，從心理上贏得消費(fèi)者的滿意。因此，能夠使消費(fèi)者可共享企業(yè)的營(yíng)銷信息極大地提高了消費(fèi)者在營(yíng)銷過(guò)程中的地位，進(jìn)而能夠有效地加強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)度。另外，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，能夠有效地降低營(yíng)銷活動(dòng)以超級(jí)市場(chǎng)和電視廣告以及大規(guī)模生產(chǎn)等為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷的溝通費(fèi)用和信息處理成本，中小企業(yè)應(yīng)該將這些成本的節(jié)省用在全球范圍內(nèi)收集客戶的個(gè)性化需求，明確市場(chǎng)目標(biāo)與客戶群體上，進(jìn)而進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)方案制定，另外，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，也是使銷售更加人性化的必要手段。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的手段使用
（一）建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站順應(yīng)時(shí)代
大型企業(yè)在集合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中的客戶源方面可以采用建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的方式。企業(yè)網(wǎng)站是目前企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主要行為之一，很多企業(yè)網(wǎng)站上都進(jìn)行產(chǎn)品介紹和企業(yè)服務(wù)的宣傳，而對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站上不應(yīng)該是產(chǎn)品介紹和服務(wù)宣傳，為了讓潛在的客戶也立刻和企業(yè)建立供需關(guān)系，企業(yè)網(wǎng)站上的企業(yè)產(chǎn)品使用廣告是不可少的。鑒于鋪天蓋地的圖片廣告已經(jīng)引起了客戶的視覺(jué)疲勞，企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)該增加客戶反饋模塊，除了客戶與企業(yè)售后服務(wù)之間的交流之外，還提供客戶之間的產(chǎn)品使用感受和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的討論區(qū)。這樣不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的客服工作效率，還能夠使?jié)撛诘目蛻糁庇^的了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，成為忠誠(chéng)客戶群體的一份子。
（二）利用銷售平臺(tái)開(kāi)設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)
目前網(wǎng)上流行的銷售平臺(tái)有很多，例如淘寶、天貓、京東等，這些銷售平臺(tái)的每日銷售量可能比一個(gè)企業(yè)的所有實(shí)體店加起來(lái)還要多。大型企業(yè)當(dāng)然可以自行建設(shè)銷售網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷，但是建設(shè)銷售網(wǎng)站的成本十分巨大，因此企業(yè)可以通過(guò)利用已存在的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建屬于本企業(yè)的直銷網(wǎng)點(diǎn)，即在銷售平臺(tái)上建設(shè)網(wǎng)上店鋪[3]。網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營(yíng)管理仍可以由實(shí)體店銷售的銷售部負(fù)責(zé)，只需要在銷售部?jī)?nèi)設(shè)立電子商務(wù)的分區(qū)即可，相應(yīng)的客服人員也進(jìn)行網(wǎng)上客服培訓(xùn)，以滿足網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的服務(wù)需要。倉(cāng)庫(kù)的選址可以選擇與實(shí)體店相應(yīng)的城市，這樣一來(lái)不但節(jié)省了大量的開(kāi)支，還能夠小規(guī)模的進(jìn)行企業(yè)組織整改，提高企業(yè)的活力。
（三）使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查
由于網(wǎng)絡(luò)具有交互性、及時(shí)性、便捷性和經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn)，因此有利于中小型企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，科學(xué)、系統(tǒng)且有目的地收集和處理與消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行為等方面的市場(chǎng)信息。這些市場(chǎng)信息能夠?yàn)橹行⌒推髽I(yè)提品生產(chǎn)方面的信息[4]。進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查可以采用發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式，在消費(fèi)者填寫問(wèn)卷之后反饋給消費(fèi)者一定的鼓勵(lì)性禮品，順便進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品宣傳，問(wèn)卷可以采用選擇問(wèn)題的形式，還可以是開(kāi)放式問(wèn)卷，從問(wèn)卷的結(jié)果中能夠得到消費(fèi)者希望得到的服務(wù)類型，另外，進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查本身就是企業(yè)尊重消費(fèi)者，拉近買賣雙方距離，實(shí)現(xiàn)平等貿(mào)易的手段。中小企業(yè)還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上同類產(chǎn)品的購(gòu)買記錄進(jìn)行消費(fèi)者需求分析，獲得有效的消費(fèi)者購(gòu)買力數(shù)據(jù)。
（四）利用網(wǎng)絡(luò)傳媒提高產(chǎn)品知名度
中小企業(yè)要將產(chǎn)品帶入網(wǎng)絡(luò)，除了推行個(gè)性化服務(wù)之外，仍需要利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效宣傳[5]。在知名度高的網(wǎng)址上掛廣告是方法之一，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳媒有其廣泛性和效益性，推廣范圍更大，點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)址的人都可以看見(jiàn)廣告，其中有些就可能是潛在客戶，網(wǎng)絡(luò)傳媒的資金投入也比電視和商場(chǎng)廣告少很多。此外，新的信息載體如博客、微博等也可以進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，好的博客可以聚攏大量的人氣和訪問(wèn)者，中小型企業(yè)可以利用博客作為企業(yè)推廣的一個(gè)陣地，聘請(qǐng)撰稿人進(jìn)行編輯企業(yè)軟文，或者直接以企業(yè)博客或微博的形式與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，參與社會(huì)上的知名公益活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的同時(shí)，提高企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)的影響力和提升企業(yè)形象。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)際相契合，對(duì)于大型企業(yè)來(lái)講，采取網(wǎng)絡(luò)直銷策略，使用銷售平臺(tái)建設(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是有效的營(yíng)銷手段，而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，采用個(gè)性化服務(wù)策略，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳是必要的。
參考文獻(xiàn)：
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篇7
關(guān)鍵詞：出版社 天貓旗艦店 運(yùn)營(yíng)要素
計(jì)算機(jī)技術(shù)的科技創(chuàng)新促進(jìn)了電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的商家為降低實(shí)體店囤貨的壓力紛紛選擇了線上的商務(wù)平臺(tái)銷售產(chǎn)品。我國(guó)于2012年末的互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上最早提出了互聯(lián)網(wǎng)+的概念，總理也在2014年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出了互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)據(jù)時(shí)代下增加經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的新型引擎動(dòng)力，也是我國(guó)未來(lái)發(fā)展的基本戰(zhàn)略和行業(yè)形態(tài)，政府也在該時(shí)期明確了對(duì)適合發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域提供了政策上的扶持。
在亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)、天貓、china-pub等眾多平臺(tái)之中，天貓作為阿里巴巴公司旗下的綜合性購(gòu)物網(wǎng)站和中國(guó)地標(biāo)性的線上購(gòu)物平臺(tái)，其具備的流量和用戶都是其他網(wǎng)站難以匹敵的，目前天貓?jiān)O(shè)立了旗艦店的圖書經(jīng)銷商、出版社、雜志社等相關(guān)店鋪已超過(guò)2000家，沒(méi)有采用代運(yùn)營(yíng)服務(wù)而由出版社親自經(jīng)營(yíng)的店鋪也有200家左右，由此可以看出，在天貓平臺(tái)上開(kāi)設(shè)出版社旗艦店的經(jīng)營(yíng)方式是十分可行的。
一、出版社天貓旗艦店規(guī)劃步驟分析
傳統(tǒng)行業(yè)由實(shí)體店鋪轉(zhuǎn)向?yàn)榫W(wǎng)店的流程是開(kāi)設(shè)旗艦店最基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作。在這期間，出版社需要將自己的具體情況如類別、優(yōu)勢(shì)、品牌、等級(jí)等方面具體分析，還需要對(duì)已經(jīng)入駐天貓平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具體情況如產(chǎn)品、渠道、客服等方面悉數(shù)了解，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的報(bào)告為本身的優(yōu)勢(shì)獲取最初的電商市場(chǎng)定位，從而將今后旗艦店的運(yùn)營(yíng)流程、組織構(gòu)架、管理模式等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，得到適合自身出版社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和銷售計(jì)劃。
天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)是銷售部門主要負(fù)責(zé)的，而在天貓旗艦店中的業(yè)績(jī)和銷售主要是由客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行負(fù)責(zé)，包括訂單處理、安排發(fā)貨、發(fā)票開(kāi)具、財(cái)務(wù)管理等工作。與出版社實(shí)體店不同的是，電子商務(wù)平臺(tái)還需要一定功底的美術(shù)編輯對(duì)網(wǎng)頁(yè)和模塊合理安排，提高瀏覽網(wǎng)站游客的感受度和進(jìn)店時(shí)間，同時(shí)還需要對(duì)圖書上架、流量監(jiān)控、季度規(guī)劃等方面管理控制?？傮w來(lái)說(shuō)，出版社天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)流程需要很多部門的配合和創(chuàng)新，才能完成電子商務(wù)銷售渠道對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的有益補(bǔ)充工作。
二、出版社天貓旗艦店商品構(gòu)架分析
出版社選擇天貓作為線上店鋪的原因主要是電子商務(wù)平臺(tái)能幫助其商品解決庫(kù)存和區(qū)域銷售的問(wèn)題，而且電商方面也會(huì)為出版商提供一定的數(shù)據(jù)和用戶群體，為旗艦店的開(kāi)設(shè)奠定用戶資源和營(yíng)銷手段基礎(chǔ)。因此可以說(shuō)出版社入駐天貓旗艦店不僅僅是幫助出版社本身宣傳商品，也是為不同地區(qū)的讀者提供購(gòu)買和了解出版社的便捷渠道。
天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、china-pub對(duì)于出版社來(lái)說(shuō)，主要的區(qū)別在于第三平臺(tái)的純粹性。在對(duì)天貓圖書部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談時(shí)提到，天貓為出版社提供了兩個(gè)支持運(yùn)營(yíng)的基本資源庫(kù)，一是游客和讀者的數(shù)據(jù)庫(kù)，二是針對(duì)出版方的交易數(shù)據(jù)，包括成交量、商品構(gòu)架、評(píng)價(jià)偏向等等都是透明清晰的。天貓旗艦店提供的數(shù)據(jù)和優(yōu)勢(shì)都是為出版社提高店鋪運(yùn)營(yíng)水平的基礎(chǔ)，從出版社商品構(gòu)架的分析來(lái)看利潤(rùn)圖書、人氣圖書、常規(guī)圖書、形象圖書是構(gòu)成商品結(jié)構(gòu)的重要組成部分，其中常規(guī)圖書和利潤(rùn)圖書是店鋪獲得資金和完成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，而人氣圖書和形象圖書在品牌宣傳和營(yíng)銷推廣方面具有更好的作用。旗艦店本身也是出版社作為店家的最佳形象所在，因此對(duì)每一類書籍的構(gòu)架完善是完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基本方案。
三、出版社天貓旗艦店詳情頁(yè)面分析
設(shè)計(jì)精巧的產(chǎn)品詳情頁(yè)面是產(chǎn)品銷售的主要渠道，也是將眾多的流量轉(zhuǎn)化為銷售產(chǎn)值的基本方式。以高等教育出版社為例，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的圖書詳情頁(yè)面都是具有其獨(dú)有特色和美術(shù)策劃的，包括對(duì)圖書結(jié)構(gòu)的思考、用戶需求的匹配、圖書賣點(diǎn)的提煉以及品牌形象的樹(shù)立等都是需要設(shè)計(jì)精美的圖書詳情頁(yè)面來(lái)體現(xiàn)的。一套可以吸引讀者眼球和增加讀者信任感的詳情頁(yè)面是可以成為影響消費(fèi)者購(gòu)買理由和判斷的最佳編輯手段，也是可以從文案中體現(xiàn)出版方對(duì)相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域以及圖書市場(chǎng)的專業(yè)研究和思考，同時(shí)也可以從中了解到運(yùn)營(yíng)部門對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)特性的了解和運(yùn)用法則。
不同種類的圖書的詳情頁(yè)面都是需要根據(jù)其讀者和書籍的特點(diǎn)進(jìn)行整體規(guī)劃，如教輔類的圖書主要是面向?qū)W生，幫助應(yīng)對(duì)不同類型的考試和競(jìng)賽；科研類的圖書則是為相關(guān)領(lǐng)域的研究人員提供了基本的資料和創(chuàng)新思路的引導(dǎo)；故事類的圖書是為了滿足家長(zhǎng)和教師加深孩子對(duì)世界的了解程度等等。因此在不同類別的圖書詳情頁(yè)面上一定要提煉不同的賣點(diǎn)，才能正確合理的發(fā)揮出書籍詳情頁(yè)面的營(yíng)銷功能。圖書賣點(diǎn)是出版社對(duì)書籍價(jià)格和特色的核心處理方式，也是體現(xiàn)其品牌形象的基本元素。可以說(shuō)，出版社的良好品牌形象是由每一本圖書的口碑慢慢積累起來(lái)的，因此在詳情頁(yè)面中不僅要有圖書內(nèi)容的描述，還需要加深對(duì)出版社的宣傳營(yíng)銷工作。
四、出版社天貓旗艦店渠道建設(shè)分析
出版社天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程是需要對(duì)成本、貨源、物流等產(chǎn)業(yè)鏈方面進(jìn)行思考的，但是一個(gè)廠家本身無(wú)法完成書籍產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成，還需要利用天貓強(qiáng)大的供銷平臺(tái)來(lái)完成線上線下的基本鏈條形成。一旦形成了線上線下統(tǒng)一的銷售平臺(tái)，出版社的書籍渠道將會(huì)更加的透明和高效，不論是成本的回款周期還是產(chǎn)品的退貨率都可以大大的縮短和減低。天貓旗艦店的建設(shè)是出版社所有數(shù)據(jù)和服務(wù)的出入口，同時(shí)也是具備銷售功能的基本平臺(tái)，旗艦店的生態(tài)系統(tǒng)可以將多方面的數(shù)據(jù)和服務(wù)轉(zhuǎn)化為可以支撐賣家和買家雙方服務(wù)的協(xié)助領(lǐng)域，優(yōu)化了合作伙伴的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為消費(fèi)者的購(gòu)物選擇有了更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更專業(yè)的體驗(yàn)。
傳統(tǒng)銷售和電子商務(wù)二者的批發(fā)定義基本相同，合作對(duì)象也是傳統(tǒng)店鋪中的老客戶，差異在于不同的銷售平臺(tái)進(jìn)行交易的過(guò)程是不同的，貨源、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)也有較大的差距，電子商務(wù)平臺(tái)渠道方面的交易會(huì)更加快捷和清晰。而且電子商務(wù)也興起了代銷這一銷售方式，這也是出版社擴(kuò)大和創(chuàng)新銷售渠道的可行性方案。代銷可以為出版社在運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)方面降低一定的成本，也可以有助于出版社更全面的了解到書籍的咨和信息，為爭(zhēng)取到優(yōu)越的市場(chǎng)份額和合作伙伴奠定良好的基礎(chǔ)。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，出版社只有掌握以上基本的運(yùn)營(yíng)方法和要素，才能利用電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的流量和客戶資源獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
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篇8
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)；網(wǎng)絡(luò)推廣
一、安徽茶葉行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
茶葉作為傳統(tǒng)行業(yè)的典型代表，緊跟時(shí)代潮流，不斷開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。安徽作為全國(guó)的產(chǎn)茶大省，歷史悠久，名茶眾多，茶文化底蘊(yùn)深厚，作為綠茶代表的“徽茶”頗受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。在電子商務(wù)平臺(tái)不斷深入發(fā)展下，安徽茶企、茶人也在不斷開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，他們企圖打破低價(jià)走量的現(xiàn)象，建立屬于自己的品牌，通過(guò)策劃活動(dòng)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷售。但是由于起步比較晚，專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效果不佳。目前各大電子商務(wù)平臺(tái)的茶企，無(wú)論是茶葉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還是銷售價(jià)格呈現(xiàn)出較大的隨意性，整個(gè)茶葉市場(chǎng)秩序十分混亂。在茶葉電子商務(wù)市場(chǎng)前景發(fā)展良好的情況下，安徽茶葉企業(yè)應(yīng)該把握機(jī)遇，沖破困難，打響茶葉的知名度，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定良好的市場(chǎng)秩序，讓安徽茶企在電子商務(wù)下得到飛躍發(fā)展。
二、漢唐清茗網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣分析
1.漢唐清茗簡(jiǎn)介
霍山漢唐清茗茶葉有限公司是集生產(chǎn)、供給、銷售、研究為一體的大型茶葉公司，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、安徽省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、霍山黃芽標(biāo)準(zhǔn)、六安瓜片標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位。2012年組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、智慧企業(yè)建設(shè)、質(zhì)量追溯二維碼開(kāi)發(fā)等工作。公司在電商發(fā)展中注重商務(wù)核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定完善的電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃以及目標(biāo)計(jì)劃，相繼完成了各大知名電商平臺(tái)的建設(shè)，并有效地進(jìn)行了推廣。
2.漢唐清茗網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式分析
（1）采用代運(yùn)營(yíng)公司模式
霍山h唐清茗茶葉有限公司雖然組建了專門的營(yíng)銷中心，但是由于專業(yè)人數(shù)較少，導(dǎo)致整體運(yùn)營(yíng)效果不佳，后期采用了代運(yùn)營(yíng)的形式進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，即以“基礎(chǔ)代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用+提成”的模式進(jìn)行，也就是說(shuō)，公司將其運(yùn)營(yíng)推廣這一模塊全部外包給代運(yùn)營(yíng)公司，支付一定的費(fèi)用，但其整體運(yùn)營(yíng)操作流程公司是完全看不到的。
（2）借助各大運(yùn)營(yíng)推廣平臺(tái)
除了將公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)交給專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)代運(yùn)營(yíng)之外，漢唐清茗企業(yè)還在各大推廣平臺(tái)進(jìn)行推廣，例如天貓、京東、買購(gòu)網(wǎng)等主流平臺(tái)上企業(yè)都有自己的店鋪。企業(yè)還通過(guò)微博促銷信息，利用促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者的注意，并借助社會(huì)上媒體對(duì)公司的采訪、評(píng)論來(lái)推廣企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的品牌感染力和知名度，促進(jìn)企業(yè)得到更好的發(fā)展。
3.漢唐清茗推廣策略研究
（1）結(jié)合傳統(tǒng)的中華文化推廣
中國(guó)文化歷史悠久，中國(guó)茶文化更是歷史的見(jiàn)證者，也是歷史流傳下來(lái)的寶貴財(cái)富。點(diǎn)開(kāi)漢唐清茗的官網(wǎng)，就宛若打開(kāi)了一幅美麗的畫卷，網(wǎng)頁(yè)上端是最具有代表意義的故宮，下端介紹各個(gè)模塊的時(shí)候就是一幅山水畫，不僅有文字介紹，還配上了公司茶園、車間以及成果獲獎(jiǎng)?wù)掌浞煮w現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)特色文化。
（2）采用整合營(yíng)銷方案進(jìn)行推廣
整合營(yíng)銷是指以消費(fèi)者為中心，整合一切資源，使用各種傳播方式，將產(chǎn)品以統(tǒng)一的形象和品牌對(duì)外宣傳，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的雙向溝通。漢唐清茗企業(yè)首先整合了互聯(lián)網(wǎng)資源，包括實(shí)體店、企業(yè)官網(wǎng)、淘寶、微博等平臺(tái)；其次將直接營(yíng)銷和代運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷整合起來(lái)，不僅在自己的實(shí)體店銷售，還聘請(qǐng)專業(yè)代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行運(yùn)行和營(yíng)銷。
三、漢唐清茗網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣中存在的問(wèn)題
1.管理理念陳舊
漢唐清茗位于安徽霍山縣橫山鎮(zhèn)，是典型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，而這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)老板大多數(shù)年紀(jì)都在50歲以上，在當(dāng)?shù)匾惨呀?jīng)有了一定的身份和地位，沒(méi)有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的激情和精力，再加上中國(guó)家庭觀念的影響，這些企業(yè)老板一般都會(huì)以穩(wěn)妥為主，不會(huì)冒太大的風(fēng)險(xiǎn)在自己本身不太熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行投資。
漢唐清茗為了避免沖擊傳統(tǒng)市場(chǎng)，采取了網(wǎng)店銷售價(jià)格和傳統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)格一致的措施，可見(jiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于電子商務(wù)了解太少，限制了網(wǎng)上市場(chǎng)的開(kāi)拓，同時(shí)束縛了電商運(yùn)營(yíng)人員的發(fā)展思路。
2.品牌知名度不高
（1）品牌推廣與營(yíng)銷策略不完善
“有品類，無(wú)品牌”是中國(guó)茶葉行業(yè)的最大問(wèn)題，全世界的人都知道中國(guó)茶，知道有黃山毛峰、西湖龍井、碧螺春這些有名的茶，但卻沒(méi)有多少人知道哪些品牌是這些茶的代表。沒(méi)有品牌的區(qū)分，導(dǎo)致茶葉企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)秩序混亂。漢唐清茗在推廣過(guò)程中沒(méi)有抓住其極具特色的茶葉進(jìn)行品牌宣傳推廣，只是籠統(tǒng)的介紹一下自己的茶葉種類。在銷售的過(guò)程中也沒(méi)有主推某一品牌的茶葉，品牌推廣力度明顯不夠。另外，在其他平臺(tái)上的推廣力度也顯薄弱，如微博平臺(tái)上已經(jīng)是好幾年前的新聞了，更新不及時(shí)，顯示出企業(yè)的推廣和營(yíng)銷策略很不完善。
（2）品牌定位模糊，沒(méi)有特點(diǎn)
品牌是企業(yè)的另一張名片，也是企業(yè)的另一張臉。品牌是消費(fèi)者對(duì)該公司產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)值的一種評(píng)價(jià)，一種認(rèn)知。好的品牌，可以讓消費(fèi)者耳熟能詳，說(shuō)到某類產(chǎn)品，就會(huì)選擇該品牌，對(duì)建立起客戶品牌忠誠(chéng)度有著極大的作用，是企業(yè)的一筆無(wú)形資產(chǎn)。漢唐清茗企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有分析出目前目標(biāo)市場(chǎng)需要的或者感興趣的是哪類茶葉等問(wèn)題，這些需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析之后才可以明確的，由此才能確定企業(yè)的品牌定位，從而確定品牌。
（3）品牌忠誠(chéng)度不高
在消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)過(guò)程中，品牌忠誠(chéng)度扮演了十分重要的角色，它直接影響了消費(fèi)者的選擇。影響品牌忠誠(chéng)度的原因有很多，主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、包裝以及知名度等等。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高自己產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。消費(fèi)者在購(gòu)買了茶葉后，沒(méi)有大量回頭客，很多顧客都是隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)店鋪，而不是通過(guò)搜索欄搜索店鋪，顧客的流動(dòng)率較大，顧客品牌忠誠(chéng)度不高。
3.消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買茶葉的意愿不強(qiáng)
目前，基于各大電子商務(wù)平臺(tái)上的茶葉市場(chǎng)比較混亂，茶葉的標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，茶葉的品質(zhì)高低不同，價(jià)格也就各不相同，消費(fèi)者只能根據(jù)茶葉的r格作為分辨茶葉品質(zhì)的依據(jù)。但是由于市場(chǎng)混亂，高價(jià)買到的茶葉不一定就是高品質(zhì)的茶葉，與消費(fèi)者的心理預(yù)期不相符，從而大大降低了消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買欲望。
4.缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣人才
漢唐清茗位于霍山縣境內(nèi)，由于其地理環(huán)境較為封閉，無(wú)論是在薪資還是未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向與城市的發(fā)展都有很大差距，在企業(yè)能夠賦予的薪資條件下很難能吸引到專業(yè)的人才來(lái)為企業(yè)工作，更別說(shuō)打造一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，挽留人才了。
四、解決對(duì)策
1.與時(shí)俱進(jìn)，提升管理理念
時(shí)代在不斷的發(fā)展進(jìn)步，我們企業(yè)更應(yīng)該不斷地與時(shí)俱進(jìn)，這樣才可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所以企業(yè)應(yīng)該打破傳統(tǒng)銷售觀念，采取新的適合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的營(yíng)銷方式。茶葉不應(yīng)只是局限在線下傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，應(yīng)打破這種常規(guī)的營(yíng)銷模式，引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)理念并將其貫徹落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣的每一步，使企業(yè)朝著更好的模式發(fā)展。
2.提高知名度，打響品牌
（1）提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力
強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的有力保障。首先，產(chǎn)品的質(zhì)量要過(guò)關(guān)，只有過(guò)硬的品質(zhì)才能站得住腳，才能夠得到消費(fèi)者的青睞。其次，影響客戶品牌忠誠(chéng)度的另一因素就是服務(wù)，只有好的服務(wù)才能讓顧客滿意，只有顧客滿意了，才能提升品牌。因此要積極開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，提高銷售人員、客服人員的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶買得開(kāi)心，用的省心，從而提高客戶滿意度，建立客戶的品牌忠誠(chéng)度。
（2）明確品牌定位，以某一特色產(chǎn)品為品牌宣傳
漢唐清茗企業(yè)主要有三類產(chǎn)品，主要是霍山黃芽、六安瓜片以及霍山石斛，但這三個(gè)品牌并沒(méi)有精確的品牌定位，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)這三個(gè)品牌對(duì)市場(chǎng)做出調(diào)研，通過(guò)研究分析消費(fèi)者茶葉品牌偏好，針對(duì)市場(chǎng)較大份額的品牌進(jìn)行重新包裝宣傳，把它定位成企業(yè)的特色產(chǎn)品進(jìn)行品牌宣傳。
（3）制定相應(yīng)的品牌策略
首先，要制定相應(yīng)的品牌戰(zhàn)略。比如給產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)好看的logo，讓人過(guò)目不忘，還可以給該產(chǎn)品想一個(gè)響亮、順口的廣告語(yǔ)，讓人聽(tīng)過(guò)之后便能記住。其次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定最受消費(fèi)者歡迎的茶葉種類，著重包裝營(yíng)銷該類茶葉。最后，企業(yè)可以借助一些權(quán)威的主流媒體進(jìn)行企業(yè)的品牌宣傳推廣，擴(kuò)大品牌的知名度。
3.采用O2O模式
（1）采取線上線下模式，顧客可以在實(shí)體店體驗(yàn)
漢唐清茗企業(yè)可以充分發(fā)揮線下專賣店的優(yōu)勢(shì)，采取線上線下相結(jié)合，讓顧客既可以在足不出戶的情況下了解企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、屬性和特征，適合哪些人群飲用，有什么功效，還可以就近到實(shí)體專賣店里去實(shí)地感受和體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)品嘗，向茶師討教茶藝等等，讓顧客的體驗(yàn)感更好。
（2）消費(fèi)者參觀茶園基地，與旅游相結(jié)合
企業(yè)可以將旅游與參觀茶園基地相結(jié)合，消費(fèi)者可以到茶園來(lái)參觀，親眼看看茶葉的生長(zhǎng)環(huán)境，看茶工們是怎樣摘茶的，感興趣的還可以自己摘茶，自己親手制作出茶葉，這樣不僅能夠提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度，還可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，為整個(gè)縣城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
4.聘請(qǐng)專業(yè)人才來(lái)管理電子商務(wù)模塊
首先，企業(yè)可適時(shí)地求助社會(huì)資源加以利用，如政府的政策、科研機(jī)構(gòu)、高校和企事業(yè)單位資源等，尤其是加強(qiáng)校企合作，利用高校的教師和學(xué)生資源，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。其次，企業(yè)可以建立一套靈活的薪資制度，可以根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展情況，激勵(lì)員工努力奮斗。最后，企業(yè)制定一套獨(dú)特的企業(yè)管理制度與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給員工展現(xiàn)自己才華的機(jī)會(huì)，讓員工有更多的發(fā)展和學(xué)習(xí)提升空間。
參考文獻(xiàn)：
[1]張虹.中國(guó)茶葉企業(yè)品牌營(yíng)銷問(wèn)題與對(duì)策的研究[D].北京交通大學(xué)，2014.
篇9
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，深入到人們生活各個(gè)方面。新型互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)商務(wù)模式，企業(yè)和客戶關(guān)系更加密切，拓寬了產(chǎn)品銷售渠道，給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，拉近了彼此之間的距離，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式在全球普遍流行，豐富了市場(chǎng)銷售渠道。一些有眼光的商家將生意做到了網(wǎng)上，媒體報(bào)道顯示：山東人李鴻儒第一次開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上花店”，獲得了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，客源眾多，問(wèn)題是公司缺少會(huì)計(jì)專業(yè)理財(cái)人員，資金被擱置或者是被不合理利用的現(xiàn)象常有發(fā)生。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)方式
（一）請(qǐng)人裝修店面
許多人都在網(wǎng)上開(kāi)有自己的店鋪，開(kāi)網(wǎng)店中間涉及了許多的技術(shù)問(wèn)題，營(yíng)銷策劃和店面裝修等是需要考慮的眾多因素之一，店鋪資金流動(dòng)把控也是十分重要的問(wèn)題。這是一項(xiàng)十分困難的工作，一般人可能無(wú)法做好這項(xiàng)工作。這是一項(xiàng)消耗財(cái)力和人力的工作，可以通過(guò)外包的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)店的合理管理，維持網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)生的資金短缺。選擇專業(yè)的會(huì)計(jì)理財(cái)人員開(kāi)展這項(xiàng)工作。有些大學(xué)生會(huì)計(jì)專業(yè)出身，有豐富的會(huì)計(jì)理論知識(shí)和理財(cái)技能，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的理財(cái)知識(shí)頗為熟悉。技術(shù)優(yōu)勢(shì)使得這部分大學(xué)生可以通過(guò)為其它商家做店鋪理財(cái)規(guī)劃和資金運(yùn)營(yíng)管理提供一定的幫助。店主開(kāi)網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)店面簡(jiǎn)單，如果沒(méi)有精美的裝修和多媒體技術(shù)的使用將不利于獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，造成不必要的人力和財(cái)力資源消耗，原因是沒(méi)有制定網(wǎng)店?duì)I銷方案。有些商家網(wǎng)上所銷售的商品不能迎合市場(chǎng)需求。大學(xué)生有專業(yè)的知識(shí)、技能，聰明的智慧，有助于大學(xué)生幫助商家開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃工作。
（二）自己開(kāi)網(wǎng)店
只要了解電腦知識(shí)就可以開(kāi)網(wǎng)店，自己當(dāng)老板。大學(xué)生可以開(kāi)網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)做老板的愿望，開(kāi)網(wǎng)店會(huì)產(chǎn)生一定的開(kāi)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)，可以將這部分經(jīng)驗(yàn)分享給其他開(kāi)網(wǎng)店新手。目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是一個(gè)全新的選擇方式,也產(chǎn)生了一些比較成功的例子,由此引發(fā)了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的一個(gè)。在商家到商家的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中，有一個(gè)網(wǎng)店-檸檬綠茶網(wǎng)店，老板是一對(duì)剛大學(xué)畢業(yè)的夫妻。網(wǎng)店生意非常好，兩人對(duì)網(wǎng)店資金運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃十分詳細(xì)，累計(jì)生意42萬(wàn)筆，平均下來(lái)，每天接單量保持在1500筆，保持著一個(gè)可觀的收入。該網(wǎng)店開(kāi)店目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化化妝品大賣場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)理念：力求開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店比實(shí)體店鋪更專業(yè)，網(wǎng)店細(xì)化工作都是圍繞專業(yè)性來(lái)開(kāi)展的。大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店，借助的渠道很多，通過(guò)數(shù)據(jù)分析方式了解物流配送中心貨物的周轉(zhuǎn)，借助會(huì)計(jì)專業(yè)資金分析方式分析潛在客戶，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并作報(bào)表。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)誤區(qū)及應(yīng)對(duì)方法
互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)店人數(shù)越來(lái)越多。很多人在具體的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)店的時(shí)候，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，挑選精美的圖片，希望把自己的店鋪裝飾美觀，坐等下單。事實(shí)上，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一件很復(fù)雜的事情，如果想要在網(wǎng)上取得豐厚的報(bào)酬，要掌握一定的網(wǎng)路營(yíng)銷技巧，懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方知識(shí)，具有一定的資金理財(cái)知識(shí)。一些商家只所以沒(méi)有取得可觀的經(jīng)濟(jì)收入，主要原因就是沒(méi)有做好網(wǎng)店?duì)I銷設(shè)計(jì)，對(duì)店鋪資金周轉(zhuǎn)等情況沒(méi)有制定詳細(xì)的規(guī)劃。要想開(kāi)好網(wǎng)店，當(dāng)一位合格的網(wǎng)店老板，需要做的工作很多。
（一）產(chǎn)品的選擇
這是開(kāi)好網(wǎng)店第一步。選擇的產(chǎn)品要和互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品有一定匹配性。以下幾類產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上銷售比較好，一類是信息類產(chǎn)品，包括有音像制品和書等。知名品牌產(chǎn)品也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中比較暢銷的產(chǎn)品，主要是產(chǎn)品質(zhì)量有保障和完善的售后服務(wù)等。此外，也有現(xiàn)實(shí)生活中不好意思買的產(chǎn)品，比如成人用品。另外，現(xiàn)實(shí)生活中很難買到的產(chǎn)品。產(chǎn)品的選擇對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店起著十分重要的作用，也是實(shí)現(xiàn)成功開(kāi)店的首要環(huán)節(jié)，如果自己在開(kāi)店過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有賺到錢，可能是自己的在產(chǎn)品選擇上出現(xiàn)了錯(cuò)誤，沒(méi)法盤活店鋪資金。
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選用
無(wú)論自己開(kāi)網(wǎng)店，還是租賃網(wǎng)店，要確保有較好的平臺(tái)載體，良好的平臺(tái)能夠在很大程度上決定資金獲得多少。選擇的平臺(tái)載體要具備較高的速度。消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買東西，都是圖個(gè)方便，看重效率?？旖莸木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)深得消費(fèi)者喜愛(ài)。平臺(tái)設(shè)計(jì)要充分協(xié)調(diào)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)中處于重要的地位，電子平臺(tái)一定要保障和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生聯(lián)系。便捷的平臺(tái)有大家所知曉的騰訊拍拍和淘寶等，不同的人會(huì)選擇不同的載體平臺(tái)，但是無(wú)論選擇哪種載體平臺(tái)，一定要保持高效的便捷性。
（三）其它方面
良好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，如果不去推廣，最終也不會(huì)將生意做好。需要注意：當(dāng)具備了開(kāi)店平臺(tái)之后，我們要采用正確的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略和銷售技巧，強(qiáng)化這方面的能力，具備一定的理財(cái)意識(shí)。在開(kāi)店同時(shí)，還需要學(xué)會(huì)和客戶有效溝通，掌握談判技巧，保持較高的誠(chéng)信度，用最短的時(shí)間內(nèi)回答客戶的問(wèn)題，增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任度，溝通技巧可以在阿里巴巴商務(wù)學(xué)院和淘寶中查詢。
四、結(jié)束語(yǔ)
篇10
甘肅張掖，距離省會(huì)蘭州約500公里，是個(gè)不折不扣的西北三四線城市。在西部一個(gè)相對(duì)封閉的區(qū)域，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，全國(guó)連鎖超市都被電商沖擊得茍延殘喘之時(shí)，新樂(lè)超市的銷售額與盈利水平卻一直在逆勢(shì)增長(zhǎng)，讓外來(lái)者不敢涉足。
區(qū)域王者
張掖人逛超市都不叫“逛超市”，叫“去新樂(lè)”。在當(dāng)?shù)兀聵?lè)超市無(wú)人不知。
一家本土的連鎖超市獨(dú)占張掖超過(guò)70%的市場(chǎng)份額，讓沃爾瑪、家樂(lè)福等國(guó)際巨頭望而卻步，國(guó)內(nèi)大型連鎖超市也不敢越雷池一步。
4240平方公里的面積，126萬(wàn)的人口。從冰川到草原，從丹霞到濕地……幾乎匯集了地球上除海洋以外的所有景觀，每年來(lái)張掖旅游的人不計(jì)其數(shù)。張掖自古就是絲綢之路上的必經(jīng)之地，是國(guó)家一帶一路戰(zhàn)略上最具價(jià)值的投資之地。
新樂(lè)超市固守著這塊陣地，讓外來(lái)者無(wú)法插足。
目前新樂(lè)已經(jīng)形成了以連鎖超市經(jīng)營(yíng)為主，兼營(yíng)現(xiàn)代物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、金融業(yè)，擁有5家分公司、36家連鎖超市、2個(gè)服裝商場(chǎng)、2個(gè)專業(yè)市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積60000多平方米，從業(yè)人員2500多人，經(jīng)營(yíng)30000多種商品的跨區(qū)域、跨行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，走上了連鎖化、規(guī)模化、信息化、集團(tuán)化的發(fā)展道路。
在過(guò)去幾年，新樂(lè)超市一直以20%以上的幅度高速增長(zhǎng)，即便在實(shí)體零售頹廢的2015年，新樂(lè)超市仍實(shí)現(xiàn)了近7個(gè)億的銷售額，保持著同期可比銷售兩位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
新樂(lè)超市目前已經(jīng)成為張掖連鎖企業(yè)中當(dāng)之無(wú)愧的NO.1，那么新樂(lè)肯定不會(huì)甘居一偶，不思進(jìn)軍更大的市場(chǎng)。
新樂(lè)超市的董事長(zhǎng)李玲，這位放棄國(guó)企副總職位毅然下海經(jīng)商，從最初創(chuàng)辦的200多平方米副食店，經(jīng)過(guò)18年的艱辛努力，成為張掖地區(qū)零售王者的女企業(yè)家，在接受《中國(guó)連鎖》記者采訪時(shí)說(shuō)，“我們的發(fā)展戰(zhàn)略是‘立足區(qū)域，面向全省，走向全國(guó)’，現(xiàn)在我們正在為了這個(gè)目標(biāo)打基礎(chǔ)?！?/p>
商品最適合百姓
在張掖，家家戶戶和各個(gè)單位的辦公桌上，用來(lái)接待客人的紙杯都是一模一樣的。這是新樂(lè)的自有品牌。紙杯很厚，不用杯托就能端起來(lái)，質(zhì)量有口皆碑。
由于成本較高，這種紙杯一開(kāi)始就是賠本經(jīng)營(yíng)，但隨著銷量的增加，銀行、移動(dòng)公司等機(jī)構(gòu)開(kāi)始與新樂(lè)合作，在紙杯上印上他們的logo，20%的利潤(rùn)就此產(chǎn)生了。
新樂(lè)自有品牌商品大約在30個(gè)左右，包括米面糧油、紙品等，自有品牌比普通產(chǎn)品高出15%的毛利率。
對(duì)于一家區(qū)域超市來(lái)講，規(guī)模不夠大，訂單小，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并不利于做自有品牌。
很多零售商靠自有商品打低價(jià)。新樂(lè)對(duì)此并不認(rèn)同，“我們不能賣沒(méi)有質(zhì)量保證的商品?！毙聵?lè)做自有商品一定要做這一類商品中品質(zhì)最好的。李玲說(shuō)，“這需要不斷推廣和長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣才會(huì)慢慢養(yǎng)成，如果抱著做低價(jià)的想法是行不通的。”
自有商品自然不是新樂(lè)的主打商品，但從這個(gè)小事上不難看出，新樂(lè)在商品品類選擇上的態(tài)度。
過(guò)去，新樂(lè)也恨不得將所有的產(chǎn)品都放進(jìn)自己的賣場(chǎng)，但新樂(lè)逐漸意識(shí)到品類管理，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的重要性。
最初做精品超市，看別人都在做進(jìn)口商品，新樂(lè)也糊里糊涂采購(gòu)了很多進(jìn)口商品，但消費(fèi)者并不認(rèn)同。
新樂(lè)通過(guò)每三個(gè)月的消費(fèi)者懇談會(huì)和平時(shí)的交流了解消費(fèi)者需求。新產(chǎn)品引入前，必須通過(guò)員工和消費(fèi)者試用環(huán)節(jié)，將商品選擇權(quán)交給消費(fèi)者。
為此，新樂(lè)門店清掉了一部分貨架和商品，將消費(fèi)者喜歡的商品均勻而又美觀地陳列出來(lái)，并將大量的空間讓消費(fèi)者互動(dòng)和休閑。在生活館中，新樂(lè)拿出150平方米做休閑區(qū)，書吧、樂(lè)吧、即食區(qū)等，最大限度地留住消費(fèi)者。
目前，新樂(lè)又有了新計(jì)劃，“我們將開(kāi)發(fā)一種新業(yè)態(tài)，不講究門店裝修，商品品類也不多，將商品價(jià)格做到極致，商品毛利率低至5%～10%，以銷量取勝?！崩盍嵴J(rèn)為，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行，需求不旺，消費(fèi)者捂緊錢袋子的情況，這樣的低價(jià)超市更加符合市場(chǎng)需求。
營(yíng)造家文化
李玲說(shuō)：“我從來(lái)也沒(méi)有把員工當(dāng)成是給我打工的。一家企業(yè)的成敗，不在于創(chuàng)業(yè)者個(gè)人，而是需要所有員工以企業(yè)為家。”
在新樂(lè)，員工們都是自發(fā)來(lái)加班。有的員工積攢了十幾天的假，可是沒(méi)過(guò)三天就來(lái)上班了。問(wèn)他們?yōu)槭裁?？回答是“在家待不住，上班快?lè)?！?/p>
新樂(lè)的宗旨是“開(kāi)心工作，快樂(lè)生活”。
有些員工不適應(yīng)工作或者與店長(zhǎng)、同事搞不好關(guān)系，李玲就幫他換一個(gè)崗位。有一個(gè)員工已經(jīng)換了11個(gè)崗位了，“我們就是不放棄他?！?/p>
即便在快速發(fā)展，每年都招新員工的情況下，新樂(lè)員工的平均工齡還是達(dá)到了7.8年，可見(jiàn)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
讓員工開(kāi)心工作，需要有相應(yīng)的制度保證。近三年以來(lái)，新樂(lè)超市針對(duì)每一個(gè)崗位都進(jìn)行了流程的再造，其目的就是優(yōu)化流程、減少內(nèi)耗、進(jìn)一步解放生產(chǎn)力。
從店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部門，甚至到行政、人力、財(cái)務(wù)等后勤單位都成為創(chuàng)收單元，并且可以參與利潤(rùn)分成。
比如出納一般都是拿死工資，按照自己的節(jié)奏工作。打款不積極，讓采購(gòu)人員叫苦不迭。經(jīng)過(guò)調(diào)整，將出納人員的工資與打款額掛鉤，出納人員工作效率和工作態(tài)度有了極大提升。
再比如，行政部門在門店開(kāi)業(yè)促銷慶典、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等方面提供服務(wù)，可以向門店收取費(fèi)用；人力資源為門店提供培訓(xùn)創(chuàng)收，并且為門店招聘員工獲得提成；財(cái)務(wù)部門，利用超市現(xiàn)金流進(jìn)行小規(guī)模理財(cái)……
新樂(lè)薪酬改革的核心是內(nèi)部的市場(chǎng)化，增加員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本控制意識(shí)。后勤部門加班加點(diǎn)也不要求招人；門店店長(zhǎng)主動(dòng)壓縮店員?？紤]到員工過(guò)于辛苦，要求門店必須增加人員，店長(zhǎng)卻千方百計(jì)找來(lái)不開(kāi)工資的廠家促銷員……
能者上，愚者下，在新樂(lè)，員工月工資達(dá)到一兩萬(wàn)的大有人在，競(jìng)聘上崗的店長(zhǎng)，最高的收入一年有40多萬(wàn)。
流程再造是個(gè)大難題，新樂(lè)之前也請(qǐng)過(guò)不少專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，但方案都難以落地。于是李玲開(kāi)始發(fā)揮基層的主觀能動(dòng)性，讓員工提出問(wèn)題、自下而上找解決方案，員工們?nèi)翰呷毫Α?/p>
以超市中常見(jiàn)的價(jià)簽與商品零售價(jià)不符為例，在促銷結(jié)束、門店關(guān)門之后，新樂(lè)專門設(shè)立了一道統(tǒng)一更換價(jià)簽的流程。這個(gè)超市業(yè)老大難問(wèn)題，就這樣輕易解決了。
“看上去很高大上的流程再造，其實(shí)就是一些微小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，看似平常，但對(duì)企業(yè)幫助巨大?！崩盍嵴f(shuō)。
創(chuàng)新的合伙人制度
新樂(lè)新開(kāi)的門店，采取了當(dāng)下比較流行的合伙人制度。
與很多業(yè)內(nèi)同行推出的合伙人制度相比，新樂(lè)的機(jī)制轉(zhuǎn)變更早，影響更加深遠(yuǎn)，涉及到每一個(gè)崗位。
新樂(lè)超市在新開(kāi)門店時(shí)讓以店長(zhǎng)為代表的員工掏錢入股，讓他們從內(nèi)心深處有當(dāng)家做主的感覺(jué)。這與業(yè)界比較常見(jiàn)的員工只參與分紅、不持有股份的合伙人制度不同，
在股權(quán)設(shè)置和分紅機(jī)制上，新樂(lè)超市也動(dòng)了一番心思。開(kāi)一個(gè)新店，公司是發(fā)起人占60%的股份，店長(zhǎng)和員工占40%股份；但在分紅機(jī)制上是倒著來(lái)的，公司分紅40%，員工分紅60%。李玲介紹說(shuō)，一年到兩年如果沒(méi)有盈利，則由公司負(fù)責(zé)虧損。
從實(shí)施的效果來(lái)看，合伙人制度極大地釋放員工積極性。一家按照合伙人制度開(kāi)設(shè)的新樂(lè)超市，最初不是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超市，但這一制度推出后，店長(zhǎng)為了能夠賺更多錢，就將其改造成24小時(shí)營(yíng)業(yè)。按業(yè)績(jī)估算，這家店參與投資的店員在正常拿工資的基礎(chǔ)上，平均每個(gè)人年底能多分紅兩萬(wàn)元。這在張掖這個(gè)邊遠(yuǎn)城市來(lái)說(shuō)，是一筆可觀的收入。
新樂(lè)正在醞釀采取眾籌方式新開(kāi)店，公司占40%，員工20%，剩余40%用來(lái)眾籌。每個(gè)參與眾籌的人只能投1萬(wàn)元，由新樂(lè)連鎖做擔(dān)保，如果超市投資是100萬(wàn)元的話，那么每個(gè)眾籌者至少有10%的收益。
目前，新樂(lè)消費(fèi)者俱樂(lè)部有2000多消費(fèi)者。“消費(fèi)者都給我們投錢了?！崩盍嵴f(shuō)。投資的消費(fèi)者會(huì)成為忠實(shí)客戶，同時(shí)也會(huì)成為新樂(lè)的推銷員。
線上線下并進(jìn)
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，新樂(lè)也與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)辟了新的經(jīng)營(yíng)模式。
2014年5月，新樂(lè)啟動(dòng)了“新樂(lè)購(gòu)”本地生活服務(wù)電商平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的最終目標(biāo)是整合區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源形成異業(yè)聯(lián)盟，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上選擇訂購(gòu)商品、線下依托網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店送貨的方式，為張掖城鄉(xiāng)消費(fèi)者提供日常消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和生活服務(wù)平臺(tái)。
雖然新樂(lè)購(gòu)目前還沒(méi)有盈利，但李玲認(rèn)為，作為區(qū)域行業(yè)老大，有能力也有義務(wù)順應(yīng)時(shí)展做好電商平臺(tái)，“今后我們將繼續(xù)深入研究這個(gè)市場(chǎng)。”
“新樂(lè)購(gòu)雖然增加了很多物流成本，但是給消費(fèi)者帶來(lái)很大的便利性?！崩盍嵴f(shuō)。
新樂(lè)還開(kāi)啟微信號(hào)，推出“小菜一碟”欄目，把新樂(lè)的App與食譜作為鏈接，將門店特價(jià)信息傳出去，把消費(fèi)者引導(dǎo)到實(shí)體店鋪，重新拉近與消費(fèi)者的距離。
目前，新樂(lè)已有數(shù)千商品在微信銷售，擁有10多萬(wàn)粉絲，每天在微信上接待顧客3000人次。
新樂(lè)在接受、適應(yīng)并啟動(dòng)電商平臺(tái)的同時(shí)，并沒(méi)有完全向電商轉(zhuǎn)型，而是讓實(shí)體店向電商發(fā)起了反擊。
首先在價(jià)格上，新樂(lè)超市用現(xiàn)款與廠家直接進(jìn)貨，擁有比網(wǎng)上更低的價(jià)格，而且現(xiàn)金采購(gòu)的款式都是最新的。
新樂(lè)主推的社區(qū)便利店，比網(wǎng)購(gòu)更方便。
新樂(lè)的實(shí)體店完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美好的環(huán)境，再加上合理的價(jià)格，拉回了很多消費(fèi)者。正如李玲說(shuō)的那樣，“只有做扎實(shí)基本功，才能更好地直面競(jìng)爭(zhēng)。”
為擴(kuò)張做準(zhǔn)備
從2003年開(kāi)始，新樂(lè)就在商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)管理方式上大膽探索創(chuàng)新，力爭(zhēng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，流程細(xì)致化。編寫了《新樂(lè)連鎖超市標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程》、《企業(yè)文化手冊(cè)》、《新樂(lè)連鎖超市VI識(shí)別系統(tǒng)》、《新樂(lè)連鎖超市SOP達(dá)標(biāo)細(xì)則和扣分標(biāo)準(zhǔn)》和10多項(xiàng)管理制度，建立了自己獨(dú)特的、便于落地的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。
為了保證面點(diǎn)、熟食、凈菜的加工質(zhì)量和衛(wèi)生安全，新樂(lè)投資4300萬(wàn)元，新建放心食品生產(chǎn)配送項(xiàng)目，占地面積4000多平方米，建設(shè)2000平方米的二次防塵、防污染封閉式生產(chǎn)加工車間、1500立方米的冷庫(kù)和食品檢測(cè)中心，購(gòu)置國(guó)內(nèi)先進(jìn)的蒸煮類、油炸烘焙類兩套生產(chǎn)線和冷藏配送車輛。
2015年4月，投資2000多萬(wàn)元的新樂(lè)商學(xué)院建設(shè)項(xiàng)目破土動(dòng)工，將常年開(kāi)展新員工崗前培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)、員工星級(jí)晉升培訓(xùn)、儲(chǔ)備干部系統(tǒng)培訓(xùn)、專題講座等不同層次的培訓(xùn)。有計(jì)劃、有步驟、系統(tǒng)性地提升全體員工綜合素質(zhì)，暢通員工成長(zhǎng)晉升渠道。
新樂(lè)商學(xué)院將為公司儲(chǔ)備大批連鎖經(jīng)營(yíng)人才。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，特別是近幾年的不斷修煉內(nèi)功，開(kāi)拓創(chuàng)新，李玲認(rèn)為是時(shí)候大步前進(jìn)了。
成長(zhǎng)最快的是社區(qū)便利店，新樂(lè)計(jì)劃利用3年時(shí)間，在全市居住人口1萬(wàn)人的社區(qū)內(nèi)全部建有新樂(lè)社區(qū)便利店。每個(gè)店都設(shè)有餐飲休閑區(qū)、生鮮區(qū)、百貨區(qū)、婦幼區(qū)、便民服務(wù)區(qū)和老年人服務(wù)區(qū)。便民服務(wù)還提供代繳電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、代收快遞、干洗衣服等服務(wù)。
