導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇營(yíng)銷(xiāo)拓展訓(xùn)練體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]銷(xiāo)售人員；心理素質(zhì)；體育教育

[中圖分類(lèi)號(hào)]G647

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3712（2014）31-0064-03

[作者簡(jiǎn)介]易飛仁（1963―），男，廣西桂林人，本科，桂林理工大學(xué)體育教學(xué)部講師，研究方向：體育教學(xué)。

營(yíng)銷(xiāo)從專(zhuān)業(yè)的角度理解就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿(mǎn)足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)問(wèn)。它的內(nèi)容包括市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和售后服務(wù)等。從非專(zhuān)業(yè)角度理解就是銷(xiāo)售人員介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程，簡(jiǎn)言之就是銷(xiāo)售商品的過(guò)程[1]。營(yíng)銷(xiāo)不等同于銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售是一種藝術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)包含銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是營(yíng)銷(xiāo)眾多環(huán)節(jié)中最重要的環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)的其他過(guò)程都是為銷(xiāo)售做鋪墊，銷(xiāo)售是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終結(jié)目標(biāo)。

銷(xiāo)售人員是連接企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)用戶(hù)的橋梁，其素質(zhì)和能力高低是決定現(xiàn)代企業(yè)潛力和未來(lái)發(fā)展的重要指數(shù)。[2]高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，步入社會(huì)從事本專(zhuān)業(yè)工作，往往是從銷(xiāo)售開(kāi)始。市場(chǎng)千變?nèi)f化，顧客需求多種多樣，人際關(guān)系變幻莫測(cè)。銷(xiāo)售人員置身一種復(fù)雜的環(huán)境，初出茅廬的大學(xué)生沒(méi)有應(yīng)對(duì)強(qiáng)大內(nèi)外部壓力的心理素質(zhì)，就會(huì)很快被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。因此加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)訓(xùn)練，是高校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的重要課程。

一、銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)

（一）自信心

自信心是反映個(gè)體對(duì)自己是否有能力成功地完成某項(xiàng)活動(dòng)的信任程度的心理特性，是一種積極有效地表達(dá)自我價(jià)值、自我尊重、自我理解的意識(shí)特征和心理狀態(tài)。[3]自信的人更容易被人認(rèn)可，更容易給人帶來(lái)良好的人際交往氛圍和人際交往效果?？偰芤砸环N輕松自然的態(tài)度面對(duì)生活中復(fù)雜的情況或挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有果斷行事的作風(fēng)，且能正確對(duì)待自己的優(yōu)缺點(diǎn)。自信可以產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，燃起智慧最終走向成功。

自信心的表現(xiàn)有三個(gè)層次。第一是我能，信心滿(mǎn)滿(mǎn)、積極主動(dòng)，具有進(jìn)攻性，爭(zhēng)取任務(wù)會(huì)把自己的所有能量?jī)A注于這件事情上。第二是試試看，自信不足、有點(diǎn)猶豫，除非萬(wàn)不得已，不會(huì)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)。第三是不能，沒(méi)有自信，遇事唯恐躲之不及。

許多時(shí)候，我們懷疑自己的能力，或是因?yàn)閷?duì)自己服務(wù)的企業(yè)和產(chǎn)品了解不透，或是因?yàn)閷?duì)自己行銷(xiāo)的產(chǎn)品信心不足，這致使我們?cè)谂c人溝通時(shí)產(chǎn)生心理障礙，降低成交的可能。

（二）責(zé)任感

責(zé)任感與責(zé)任是兩個(gè)不同的概念，責(zé)任是一方賦予另一方的規(guī)定或要求，責(zé)任感是個(gè)人對(duì)責(zé)任的主觀認(rèn)識(shí)，是責(zé)任在頭腦中的主觀反映，是一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài)。[4]每一個(gè)企業(yè)都渴求得到既有能力又有責(zé)任感的理想人才，然而在人的責(zé)任感缺失的狀況下企業(yè)愿意去相信一個(gè)能力一般卻有強(qiáng)烈責(zé)任感的人。因?yàn)橛胸?zé)任感的人對(duì)待工作積極主動(dòng)，有很強(qiáng)的反思能力，遇到問(wèn)題和困難時(shí)總能找方法、想辦法解決問(wèn)題，而責(zé)任感缺失的人會(huì)找借口、找理由推脫責(zé)任。

（三）耐受力

耐受力即抗壓能力，主要反映在承受挫折的能力上。在市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中，銷(xiāo)售人員的壓力來(lái)自社會(huì)的各個(gè)方面。首先是自己服務(wù)的企業(yè)優(yōu)存劣汰的管理機(jī)制，其次是同行的競(jìng)爭(zhēng)，再次是客戶(hù)越來(lái)越高的要求?？蛻?hù)批評(píng)、刁難與責(zé)備對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是家常便飯，如果一名銷(xiāo)售員沒(méi)有打一百次電話(huà)被拒絕還敢打一百零一次電話(huà)的膽量和勇氣，他很難在銷(xiāo)售行業(yè)中立足。

二、高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)訓(xùn)練現(xiàn)狀

要知道高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)訓(xùn)練現(xiàn)狀，可從高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)課程結(jié)構(gòu)中去了解。以本科營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)為例，其課程結(jié)構(gòu)大致分為兩大模塊、四大課程，兩大模塊為專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊和實(shí)踐能力模塊，四大課程即職業(yè)課程、學(xué)科課程、通用知識(shí)課程及通用能力課程。

在專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊教學(xué)結(jié)構(gòu)中，公共課程，如形勢(shì)與政策、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、理論、大學(xué)英語(yǔ)、體育以及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)等占去了相當(dāng)部分。專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、財(cái)務(wù)管理，以及客戶(hù)關(guān)系管理、物流管理和證券投資學(xué)、電子商務(wù)、商務(wù)談判等占主要部分，而文獻(xiàn)檢索、寫(xiě)作、交際交往、創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)則作為此專(zhuān)業(yè)的能力輔助訓(xùn)練。在實(shí)踐能力模塊中，其主要形式是營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練、營(yíng)銷(xiāo)策劃和網(wǎng)絡(luò)模擬環(huán)境訓(xùn)練，這些訓(xùn)練是以社會(huì)活動(dòng)、參觀調(diào)研、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）為重要訓(xùn)練手段。[5]

值得一提的是，在這些課程結(jié)構(gòu)中有心理要素的課程除了消費(fèi)者行為學(xué)以外，沒(méi)有一項(xiàng)是對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)進(jìn)行教學(xué)和訓(xùn)練的。據(jù)了解，有些高校學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐課，只是安排學(xué)生到企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)參觀，聽(tīng)聽(tīng)銷(xiāo)售主管講講，對(duì)實(shí)際參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)涉足不多，就是在重要的實(shí)習(xí)階段，要么到商場(chǎng)站柜臺(tái)，要么到展廳發(fā)傳單，都是一些淺層次的東西。

由此可見(jiàn)，目前高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育現(xiàn)狀是對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳遞要多于實(shí)踐能力的訓(xùn)練，對(duì)理論知識(shí)的準(zhǔn)備要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)戰(zhàn)能力的準(zhǔn)備。要使高校培養(yǎng)出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，能有堅(jiān)定的信心扎根于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，心理素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練顯然是必需的。

三、體育教育對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練

拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)時(shí)期，其真實(shí)目的是為人的生存訓(xùn)練，它揭示了人在絕境中成功并非依靠充沛的體能，而是強(qiáng)大的信念和堅(jiān)強(qiáng)的意志力。訓(xùn)練的手段是利用一些自然環(huán)境和人工設(shè)施，讓參與者身體力行地去做一些具有體能挑戰(zhàn)和心理挑戰(zhàn)極限的活動(dòng)和項(xiàng)目，達(dá)到訓(xùn)練和提高綜合素質(zhì)的目的。內(nèi)容包括單純體能、生存訓(xùn)練、心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。拓展訓(xùn)練正是因?yàn)榫哂袕?qiáng)大的教育意義，在我國(guó)已經(jīng)得到許多大中小企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)和大中小學(xué)校的高度重視。體育教育與拓展訓(xùn)練存在共性，但其持續(xù)性、可重復(fù)性對(duì)學(xué)生的心理素質(zhì)訓(xùn)練更具意義。

（一）自信心的訓(xùn)練

一個(gè)人的不自信，往往是因?yàn)槭艿降拇驌籼?；相?duì)于不自信，自信則是經(jīng)常體驗(yàn)到成功后得到他人的表?yè)P(yáng)，受人尊敬。仔細(xì)分析自信心的形成過(guò)程，自信心通常是通過(guò)關(guān)愛(ài)、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、確認(rèn)、理解和幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)的。教師要讀懂這種心理，在教學(xué)活動(dòng)中，要注意發(fā)現(xiàn)其亮點(diǎn)，適時(shí)通過(guò)表?yè)P(yáng)、肯定和行動(dòng)支持，讓學(xué)生感受成功的喜悅心情和教師的關(guān)愛(ài)、肯定，同時(shí)也能得到同學(xué)的肯定與支持，從而建立起挑戰(zhàn)困難，超越自己的信心。體育教學(xué)活動(dòng)是體驗(yàn)式的一種教學(xué)活動(dòng)，所有的動(dòng)作全靠學(xué)生自己的努力來(lái)完成，學(xué)生從不會(huì)到會(huì)，再到應(yīng)用自如，此間要經(jīng)過(guò)太多的環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有挑戰(zhàn)，有的學(xué)生很容易便可完成，有的學(xué)生則完成得非常艱難，教師要用熱情去幫助學(xué)生完成動(dòng)作，同時(shí)要用欣賞的眼光去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，給予表?yè)P(yáng)與肯定。當(dāng)學(xué)生有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲時(shí)，教師說(shuō)“誰(shuí)來(lái)做個(gè)示范，誰(shuí)來(lái)小結(jié)一下”，學(xué)生爭(zhēng)著說(shuō)“我來(lái)”，那么學(xué)生的自信心就已經(jīng)確立。

（二）責(zé)任感的訓(xùn)練

如何培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，許多教育工作者進(jìn)行了卓有成效的探索，也取得了豐碩成果。要把責(zé)任變成一種習(xí)慣，有限的德育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到實(shí)質(zhì)效果，訓(xùn)練是最有效的手段之一。

在學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任感的教育過(guò)程中，由于不負(fù)責(zé)任所造成的后果往往是滯后的，在學(xué)生沒(méi)有體驗(yàn)到后果對(duì)自己人生的影響以前，談感悟責(zé)任往往是空洞乏力的，只有當(dāng)責(zé)任變成需要后，人們才知道責(zé)任的重大意義。培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，首先是要教會(huì)遵守規(guī)則。規(guī)則是人在社會(huì)活動(dòng)中必須遵行的基本法則，伴隨法則而生的是強(qiáng)有力的罰則，人們?cè)诹P則的高壓之下，出于趨利避害的人性選擇，往往會(huì)選擇“按規(guī)則辦事”。教師是規(guī)則的執(zhí)行者，教師要嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)則才有權(quán)威性。其次是培養(yǎng)學(xué)生按規(guī)則辦事的習(xí)慣，習(xí)慣形成了，責(zé)任感基本上也形成了。

（三）耐受力的訓(xùn)練

做過(guò)市場(chǎng)銷(xiāo)售的人多有體會(huì)，剛步入銷(xiāo)售行業(yè)，在推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)歷的拒絕讓不少新手有挫敗感。外部競(jìng)爭(zhēng)飽受的委屈與企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)存劣汰的用人機(jī)制，讓不少耐受力差的新手從此在銷(xiāo)售行業(yè)中消失。參加過(guò)體育比賽的人能體會(huì)到，在大賽來(lái)臨的時(shí)候，往往會(huì)有一段時(shí)間怎么也不能入睡，只要閉上眼睛，比賽的期望與幻想就會(huì)呈現(xiàn)在眼前，越想獲得好結(jié)果最終結(jié)果反而越不好。

體育運(yùn)動(dòng)對(duì)人的意志力和抗挫能力具有訓(xùn)練價(jià)值，此類(lèi)項(xiàng)目有耐力跑、跨越障礙、極限挑戰(zhàn)、智力體力對(duì)抗及運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽等，通過(guò)體育教學(xué)的拓展，可以培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的意志力和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，為學(xué)生畢業(yè)后從容地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)打下基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

美國(guó)教育家戴爾?卡耐爾在調(diào)查了很多名人的成長(zhǎng)經(jīng)歷后指出：“一個(gè)人事業(yè)上成功的因素，其中學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)只占15%，而良好的心理素質(zhì)要占85%?！贝髮W(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后要在銷(xiāo)售市場(chǎng)迅速立足，除了有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)準(zhǔn)備外，還必須有良好的心理準(zhǔn)備。體育教育除了具有健身功能外，對(duì)大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在心理素質(zhì)訓(xùn)練具有良好的作用。在當(dāng)今知識(shí)爆炸、技術(shù)集成的背景下，拓展體育教育內(nèi)涵，加強(qiáng)體育教育與其他學(xué)科的交叉融合，對(duì)提高當(dāng)今大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳顯章，程書(shū)香.營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)初探[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2009（8）.

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[4]社科院語(yǔ)言所.現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典[K].北京：商務(wù)印刷館，1983.

[5]甄國(guó)紅.應(yīng)用型本科專(zhuān)業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建[J].黑龍江高教研究，2008（11）.

篇2

引言

隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善與發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日益成為決定企業(yè)成敗的重要內(nèi)容。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，可以幫助企業(yè)合理定位，滿(mǎn)足消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)迫切需要大批既懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，又具備職業(yè)能力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。然而，目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課教學(xué)中普遍存在著重理論輕實(shí)踐，不注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的問(wèn)題。人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課教學(xué)必須改革，構(gòu)建以職業(yè)能力為本的，融知識(shí)、能力、素養(yǎng)一體化的新課程，才能培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需要的合格人才。由此可見(jiàn)，構(gòu)建基于職業(yè)能力培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。

1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容的改革

1．1課程改革的思路職業(yè)能力培養(yǎng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程適應(yīng)市場(chǎng)，參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是企業(yè)對(duì)應(yīng)用型人才的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革必須從學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律出發(fā)，依據(jù)本課程所對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，背靠行業(yè)辦專(zhuān)業(yè)，辦好專(zhuān)業(yè)促行業(yè)，企業(yè)點(diǎn)餐，學(xué)校配餐，將理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐技能訓(xùn)練融會(huì)貫通，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)“3個(gè)遞進(jìn)”，即由“帶著問(wèn)題走向知識(shí)”遞進(jìn)到“帶著知識(shí)走向技能”，再遞進(jìn)到“帶著技能走進(jìn)崗位”，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)學(xué)習(xí)、能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升的有機(jī)結(jié)合。

1．2課程內(nèi)容設(shè)計(jì)在多年的教學(xué)實(shí)踐中，筆者認(rèn)為，授之以魚(yú)，不如授之以網(wǎng)。學(xué)生分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力僅靠在課堂上授課是難以實(shí)現(xiàn)的，不提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，將知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為技能點(diǎn)，就不可能提高學(xué)生的職業(yè)能力。因此，在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，必須充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)其獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新能力，以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，剖析營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的各個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)分各工作環(huán)節(jié)中所需要完成的相應(yīng)的工作任務(wù)，并以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的實(shí)際工作任務(wù)為基點(diǎn)，分析崗位所需要的知識(shí)、技能和素質(zhì)要求，再按照“與職業(yè)崗位工作任務(wù)對(duì)接，與職業(yè)崗位能力要求對(duì)應(yīng)”的原則構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，（表略）

1．3課程教學(xué)內(nèi)容的組織安排課程教學(xué)內(nèi)容的組織是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)及工作任務(wù)為依據(jù)，遵循企業(yè)工作崗位的能力培養(yǎng)要求，以創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念為導(dǎo)入;提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節(jié)及工作過(guò)程;整合、序化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建品牌營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、體育營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、概念營(yíng)銷(xiāo)、“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等模塊;設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，為學(xué)生適應(yīng)職業(yè)崗位發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。課程教學(xué)內(nèi)容的安排充分體現(xiàn)理論與實(shí)踐一體化;“教、學(xué)、說(shuō)、寫(xiě)、做”相結(jié)合，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的特點(diǎn)，積極實(shí)施課崗融合，組織學(xué)生參加市場(chǎng)調(diào)查等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力。

2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)方法的改革

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)實(shí)踐性、開(kāi)放性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，根據(jù)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和職業(yè)崗位特點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，遵循“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”的方法，創(chuàng)新建設(shè)“四位一體”教學(xué)模式，即以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位各工作環(huán)節(jié)及工作任務(wù)為主線(xiàn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，并以情境性的案例為載體，將課堂教學(xué)、項(xiàng)目模擬、大學(xué)生一條街實(shí)訓(xùn)、下企業(yè)調(diào)查相結(jié)合，使學(xué)生從間接知識(shí)走向直接體驗(yàn)、從專(zhuān)業(yè)知識(shí)走向?qū)I(yè)技能、從單項(xiàng)技能走向職業(yè)能力。按照學(xué)習(xí)內(nèi)容的目的和要求，不斷改進(jìn)與豐富教學(xué)方法，綜合運(yùn)用案例教學(xué)、角色扮演、脫口秀訓(xùn)練、視頻教學(xué)及課外訓(xùn)練等多種教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)課堂互動(dòng)訓(xùn)練，課后調(diào)研磨練，平時(shí)自我修煉三結(jié)合。

2．1案例教學(xué)法案例教學(xué)法是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的需要，采用案例進(jìn)行講解及組織學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論，引導(dǎo)學(xué)生從實(shí)際案例中學(xué)習(xí)、理解和掌握一般規(guī)律、方法及設(shè)計(jì)方案，從而有效地將理論知識(shí)和實(shí)踐技能相互結(jié)合的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)法的特點(diǎn)是在啟發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，師生互動(dòng)完成。在案例教學(xué)中，教師是知識(shí)的引導(dǎo)者，是每個(gè)管理案例的導(dǎo)演和教練，而不再是單向的傳道解惑;學(xué)生則從“聽(tīng)講者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，從“知識(shí)的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)踐的創(chuàng)造者”，全面激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新能力。案例教學(xué)可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，形成“四動(dòng)”，即創(chuàng)設(shè)教育情景，讓學(xué)生“心動(dòng)”;注重表達(dá)交流，讓學(xué)生“口動(dòng)”;引領(lǐng)案例討論，讓學(xué)生“腦動(dòng)”;激發(fā)愛(ài)學(xué)情感，讓學(xué)生“情動(dòng)”。其目的是讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基礎(chǔ)原理，去解釋和說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的具體問(wèn)題，從而提高學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。為此，它必須要求所選案例，一方面具有針對(duì)性，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例涉及的問(wèn)題是學(xué)生最關(guān)心、最希望了解的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。這樣，學(xué)生就會(huì)感到學(xué)得懂、用得上，就會(huì)對(duì)此產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。另一方面具有趣味性，即所選的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例要有情節(jié)、有趣味，能夠引起學(xué)生的好奇心，提高學(xué)習(xí)興趣。案例教學(xué)有利于把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，項(xiàng)目導(dǎo)向，課崗融合，提高學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。引導(dǎo)學(xué)生深入實(shí)際調(diào)查研究，完成基于工作過(guò)程的任務(wù)。幫助學(xué)生不僅學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)方法，而且學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人生，培養(yǎng)勇于獨(dú)立思考，善于溝通的團(tuán)隊(duì)。

2．2角色扮演法在案例教學(xué)的基礎(chǔ)上，通過(guò)課堂教學(xué)和訓(xùn)練，學(xué)生掌握了學(xué)習(xí)單元的關(guān)鍵知識(shí)及技能要點(diǎn)后，要求學(xué)生分成若干小組進(jìn)行針對(duì)性項(xiàng)目訓(xùn)練，學(xué)生輪流進(jìn)行分類(lèi)角色扮演，即有項(xiàng)目經(jīng)理、推銷(xiāo)員，又有23種不同性格的客戶(hù)。具體針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和工作情境進(jìn)行模擬訓(xùn)練。在角色扮演中教師要為學(xué)生提供模擬案例，學(xué)生查找合適的營(yíng)銷(xiāo)策劃材料，扮演市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的不同角色，在仿真的工作環(huán)境中培養(yǎng)崗位的職業(yè)能力。讓學(xué)生進(jìn)入不同的當(dāng)事人角色中，去具體地處理或解決問(wèn)題。這樣，學(xué)生模擬了案例中的某一角色，既有新奇感，又可以“換位思考”。學(xué)生們通過(guò)模擬角色的發(fā)言、討論甚至爭(zhēng)論，切身體會(huì)所模擬的當(dāng)事人可能的思想和行為，感受企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)過(guò)程。

2．3脫口秀訓(xùn)練法由于營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性，必須強(qiáng)化學(xué)生的口才表達(dá)能力，以適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的需要?！懊摽谛恪庇?xùn)練遵循“敢開(kāi)口、善表達(dá)、會(huì)溝通、能言辯”的教學(xué)要求，針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)施課崗融合，說(shuō)練一體，建立接待客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、排除異議、談判技巧等口才訓(xùn)練情境，培養(yǎng)學(xué)生溝通交流、能言善辯的口才技能。

2．4視頻教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課教學(xué)過(guò)程中，要運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，建立仿真工作環(huán)境，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量;同時(shí)要運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)建立課程視頻資料庫(kù)，包括多媒體資源、課堂教學(xué)錄像、視頻教學(xué)案例等，給學(xué)生留下直觀生動(dòng)的形象，改善課堂教學(xué)效果，促進(jìn)課堂教學(xué)的吸收和拓展。

3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程考試的改革

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程考試采取的是以知識(shí)記憶為主的閉卷考試，無(wú)法正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向，不利于對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，也不符合企業(yè)對(duì)職業(yè)能力型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。為此，需對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程考試的內(nèi)容、方式等方面進(jìn)行3個(gè)方面的改革。

3．1考試內(nèi)容改革要以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)能力為核心，以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程為導(dǎo)向，注重將考試貫穿于教學(xué)的全過(guò)程，將知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)融為一體，按照“崗位工作任務(wù)—專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)—營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練—市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告—營(yíng)銷(xiāo)方案策劃—學(xué)習(xí)成果交流”6個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)與崗位工作的一體化，突出考核的開(kāi)放性和實(shí)踐性。

3．2考試方式改革改變傳統(tǒng)的閉卷方式，采用多種形式考核學(xué)生的崗位職業(yè)能力。為此，教師編寫(xiě)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)訓(xùn)練手冊(cè)》，對(duì)應(yīng)單元學(xué)習(xí)要求學(xué)生獨(dú)立完成重點(diǎn)知識(shí)、關(guān)鍵技能、案例分析、自主測(cè)試、學(xué)習(xí)體會(huì)的內(nèi)容，作為開(kāi)卷考試的成績(jī)。這里需要強(qiáng)調(diào)指出的是:教師一方面要對(duì)學(xué)生完成的案例分析、自測(cè)選擇題進(jìn)行評(píng)判;另一方面要對(duì)學(xué)生脫口秀訓(xùn)練的語(yǔ)言表達(dá)的能力評(píng)判，全面考核學(xué)生“學(xué)、思、說(shuō)、寫(xiě)”的綜合能力。

3．3結(jié)課考試改革改變一卷定成績(jī)的辦法，采用開(kāi)卷形式，讓學(xué)生完成1份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、1項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)。這樣既能重點(diǎn)考核學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)業(yè)能力，又能涵蓋對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合運(yùn)用能力與思辨能力的考核。教師要為學(xué)生提供1份說(shuō)明2項(xiàng)指南，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)說(shuō)明、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研指南和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案指南，為學(xué)生起到“導(dǎo)”學(xué)“助”考的作用。實(shí)踐證明，這種考試改革，不僅對(duì)學(xué)生學(xué)好基礎(chǔ)理論，掌握專(zhuān)業(yè)技能，提高學(xué)習(xí)興趣有幫助，而且更為重要的是培養(yǎng)了學(xué)生誠(chéng)信學(xué)習(xí)、成功創(chuàng)業(yè)的能力。

4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程應(yīng)當(dāng)把握的原則

4．1變教師為教練變封閉課堂為開(kāi)放課堂。一方面理論知識(shí)傳授要深透;另一方面，要走到學(xué)生中間，主動(dòng)營(yíng)造一種以學(xué)生為主體的氛圍。教師要完成從講授到訓(xùn)練的轉(zhuǎn)變，運(yùn)用互動(dòng)教學(xué)法教學(xué)，啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，善于分析，開(kāi)拓視野，培養(yǎng)能力。教師要充當(dāng)教練角色，做到“三導(dǎo)”，即“導(dǎo)航”，教師為學(xué)生編寫(xiě)案例學(xué)習(xí)手冊(cè)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入案例討論的港灣之中;“導(dǎo)學(xué)”，通過(guò)脫口秀訓(xùn)練、學(xué)習(xí)成果展示，教導(dǎo)學(xué)生在知識(shí)的海洋中拓展知識(shí)領(lǐng)域;“導(dǎo)演”，指導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，培養(yǎng)他們綜合應(yīng)用的能力，使他們通過(guò)實(shí)訓(xùn)快速成長(zhǎng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的迫切需要。

4．2變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)參與充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，變單純學(xué)知識(shí)為學(xué)做相結(jié)合;變學(xué)習(xí)上的依賴(lài)心理為開(kāi)拓進(jìn)取自信心;變簡(jiǎn)單對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)為科學(xué)思維能力的提高。例如，在案例教學(xué)中，學(xué)生必須全面運(yùn)用包括定性分析和定量分析在內(nèi)的所有可用的分析技能。在所有的選擇方案被分析之后，學(xué)生要作出明確的行動(dòng)方案決策，參與課堂討論。通過(guò)參與辯論，學(xué)生進(jìn)一步充實(shí)大量的知識(shí)和技能，將自己的觀點(diǎn)變得更趨完整，使之能與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)狀況以及企業(yè)可以利用的資源聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)這些步驟，真正提高學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)能力。

篇3

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

篇4

    一、自身的提升

    本次培訓(xùn)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)一種方法，如X老師的談判方法，通過(guò)老師自身多年談判經(jīng)驗(yàn)和豐富多彩的游戲授課方式，使我們親身的體會(huì)到談判的方法及運(yùn)用，如何才能使方法運(yùn)用到工作中與客戶(hù)進(jìn)行談判，既滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，又保障了我們的利益。而第二天Y老師的講解則是.....，通過(guò)場(chǎng)景演練及小組討論的方式讓我們切身的感受到如何通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)低成本的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，通過(guò)網(wǎng)店機(jī)具的合理擺放，可以使客戶(hù)通過(guò)動(dòng)線(xiàn)看到我們銀行的產(chǎn)品，這樣可以使我行的各種自助化機(jī)具充分發(fā)揮其作用，是柜臺(tái)壓力減輕，達(dá)到客戶(hù)分流的效果，也可避免我行的宣傳折頁(yè)總是默默的守護(hù)在一角，卻無(wú)客戶(hù)問(wèn)津的尷尬問(wèn)題。第X天的Z老師，則是用很多親身經(jīng)歷的事件感受，來(lái)讓我們明白樹(shù)立職業(yè)素養(yǎng)是多么重要，在團(tuán)隊(duì)中如何實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，如何在工作中處理好上下級(jí)的關(guān)系等等，生動(dòng)的案例讓我們銘記于心。

    二、團(tuán)隊(duì)的凝聚力

    我所在的X組是前X天朝夕相處的團(tuán)隊(duì)，在每一次游戲與場(chǎng)景演練的時(shí)候，組長(zhǎng)總是會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ヌ接憜?wèn)題，各抒己見(jiàn)，匯總答案，民主投票等多種方式達(dá)成一致意見(jiàn)。當(dāng)然有些時(shí)候組長(zhǎng)會(huì)與大家的意見(jiàn)不一致，但總是會(huì)通過(guò)分析來(lái)說(shuō)服大家，結(jié)果答案真的是如組長(zhǎng)所說(shuō)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)起的作用不單單是帶領(lǐng)隊(duì)伍的責(zé)任，而往往很多時(shí)候是需要有一種魄力，能夠在工作中給人以信服的思想與意識(shí)。經(jīng)過(guò)了第一天的磨合，我們認(rèn)識(shí)了彼此，更增進(jìn)了友誼，在團(tuán)隊(duì)的比賽中均能踴躍參加并取得較好的成績(jī)。這并不是1個(gè)人就能做到的，而需要的是1個(gè)團(tuán)隊(duì)，1個(gè)集體。而第3天的聯(lián)歡更是讓這次培訓(xùn)得到了一次升華，當(dāng)我們的組員上臺(tái)演唱時(shí)，我們的組員會(huì)自發(fā)的舞動(dòng)雙手來(lái)配合，當(dāng)我們組上臺(tái)合唱時(shí)，臺(tái)下的其他好伙伴們也會(huì)配合著我們，這就是作為X人的素養(yǎng)。

    三、拓展訓(xùn)練映射工作

    在最后的一天時(shí)間里，主要進(jìn)行的是拓展訓(xùn)練，從盲人找繩、穿越電網(wǎng)到密碼傳譯，每次都是體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，通過(guò)隊(duì)長(zhǎng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家合作完成項(xiàng)目。而最后的感恩之路的項(xiàng)目則通過(guò)扮演啞人與盲人一起合作跨越障礙，來(lái)感受互幫互助、相互信賴(lài)的重要性。通過(guò)此次的半天的拓展訓(xùn)練也映射出在公司里，就像在團(tuán)隊(duì)里一樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是完成任務(wù)，而公司的最終目標(biāo)是獲取利潤(rùn)，這樣的目標(biāo)看似十分明確，卻往往在日常繁瑣的工作中被忽略了。因?yàn)楣臼怯杀姸嗖煌块T(mén)組成的，每一件需要完成的項(xiàng)目就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)，是需各部門(mén)各人員協(xié)力完成的。這時(shí)候就出現(xiàn)了聽(tīng)誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)、如何配合等問(wèn)題，而又因?yàn)闀r(shí)間有限，可能某一部門(mén)制定的方案并不完美甚至有錯(cuò)誤，這時(shí)候我們需要做的是盡力排除、改正錯(cuò)誤，將方案完善并盡快執(zhí)行收到期望效果，而非相互埋怨、挑錯(cuò)、證明自己有多厲害，不能為了一己私利或是為了自己出一時(shí)風(fēng)頭而破壞整體的項(xiàng)目進(jìn)展。

篇5

__年*月中旬，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，__*公司全體員工__人參加了為期七天的軍事訓(xùn)練和兩天的戶(hù)外拓展訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格軍事訓(xùn)練和拓展活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司員工的紀(jì)律性和高效的執(zhí)行力，提高了對(duì)公司與事業(yè)的忠誠(chéng)度，提升了員工溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)了員工自信心、責(zé)任感、使命感，鍛煉和考驗(yàn)考驗(yàn)員工在高強(qiáng)度、高壓力公司環(huán)境下的承受能力和快速反應(yīng)能力。目前公司員工精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)的向心、凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，員工們紛紛立志以“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的勇氣全力以赴投入到公司運(yùn)作與發(fā)展中去，軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練取得明顯成效。本次活動(dòng)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。

精心組織，細(xì)致安排。為了順利開(kāi)展軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練活動(dòng)，公司精心組織，細(xì)致安排，制定了科學(xué)的活動(dòng)方案。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，親自出面協(xié)調(diào)湖南省消防教導(dǎo)大隊(duì)軍官，安排軍訓(xùn)場(chǎng)地以及訓(xùn)練科目事宜；百忙之中，領(lǐng)導(dǎo)積極與長(zhǎng)沙眾悅企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司細(xì)致溝通，部署拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，并且為活動(dòng)提供了充足的資金與財(cái)力支持，確保了活動(dòng)的順利開(kāi)展。為更好開(kāi)展活動(dòng)，公司還大力宣傳活動(dòng)的意義，積極征求員工的意見(jiàn)，認(rèn)真采納員工的合理化建議，充分發(fā)揮了員工的聰明才智，群策群力，為活動(dòng)出謀劃策；同時(shí)廣泛動(dòng)員，嚴(yán)格要求全體員工積極參與，在民主采集員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了活動(dòng)方案，科學(xué)安排每個(gè)細(xì)節(jié)，合理組織每個(gè)活動(dòng)，為活動(dòng)的具體實(shí)施提供了前提條件。

思路清晰，目的明確。本次軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練活動(dòng)做到了思路清晰，目標(biāo)明確，活動(dòng)的任何步驟和環(huán)節(jié)都圍繞目標(biāo)展開(kāi)，突出了主題，確保了活動(dòng)的明顯成效。其中軍訓(xùn)的目的定位在兩點(diǎn)：一不斷強(qiáng)化公司員工的紀(jì)律性和高效的執(zhí)行力，提高忠誠(chéng)度，考驗(yàn)員工在高強(qiáng)度、高壓力公司環(huán)境下的承受能力和快速反應(yīng)能力；二培養(yǎng)公司員工自信心、責(zé)任感、使命感，不斷改善組織內(nèi)部溝通環(huán)境，不斷提升員工溝通能力、注重團(tuán)隊(duì)精神、不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力；而拓展訓(xùn)練的目標(biāo)定位在進(jìn)一步提員工的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。兩個(gè)活動(dòng)一前一后開(kāi)展，形成了一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，有力地提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了服從與紀(jì)律意識(shí)。

全員參與，認(rèn)真訓(xùn)練。本次活動(dòng)，參與面積廣，員工參與熱情高，因此成效顯著。無(wú)論的青年員工，還是年齡偏大的員工，都以積極樂(lè)觀的姿態(tài)主動(dòng)參與，真正體現(xiàn)了“團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、全員參與”的訓(xùn)練理念。培訓(xùn)期間，正值赤日炎炎的夏季，氣溫較高，再加上訓(xùn)練項(xiàng)目難度較大，全體員工無(wú)疑面臨著巨大挑戰(zhàn)。但是全體員工始終保持了高度激情，克服重重困難，堅(jiān)持參加訓(xùn)練，認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，高效完成每個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，沒(méi)有一個(gè)人掉隊(duì)，向社會(huì)樹(shù)立了我公司團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于開(kāi)拓，敢闖敢干的市場(chǎng)弄潮兒的形象，展示了威靈頓人精神抖擻、攜手共進(jìn)的風(fēng)采，贏得了軍訓(xùn)教官、培訓(xùn)教師和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

關(guān)注細(xì)節(jié)，成效顯著。軍訓(xùn)教官說(shuō)，“沒(méi)有完美的人個(gè)，只有完美的團(tuán)隊(duì)”、“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉，過(guò)分的要求是錘煉”，由此可見(jiàn)在一支作戰(zhàn)部隊(duì)中服從和紀(jì)律的重要性。為培養(yǎng)這種高度的紀(jì)律性，公司員工都能關(guān)注細(xì)節(jié)，取得了滿(mǎn)意成果。每堂訓(xùn)練課前，全員均提前到達(dá)訓(xùn)練場(chǎng)并由連長(zhǎng)整好隊(duì)伍迎接教官的到來(lái)，這是教官前所未見(jiàn)的。拓展訓(xùn)練是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、智慧和體力等的一種游戲活動(dòng)，每位成員在訓(xùn)練中的表現(xiàn)就是自身平常真實(shí)自我的反映?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，關(guān)注細(xì)節(jié)的良好作風(fēng)，使威靈頓人向外展示了良好的企業(yè)形象和深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，確保了圓滿(mǎn)完成任務(wù)。軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練成功的因素來(lái)源于以下幾個(gè)方面。

1、嚴(yán)格的組織紀(jì)律。在公司項(xiàng)目籌備階段，每個(gè)員工為制定嚴(yán)密的公司制度出謀劃策，公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則遵守制度，員工嚴(yán)于律己要求自己，這是一個(gè)組織健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)大的執(zhí)行力。威靈頓人有著快速?gòu)?fù)命、執(zhí)行任務(wù)沒(méi)有任何借口、在第一時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的任務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，這是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的保障。

3、組織的凝聚力。公司何總說(shuō)過(guò)，“三流的企業(yè)依靠人來(lái)管理，二流的企業(yè)依靠制度來(lái)管理，一流的企業(yè)依靠文化來(lái)管理”。任何領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人的凝聚力都是有限的，一個(gè)企業(yè)只有形成特有的企業(yè)文化后，每個(gè)員工才會(huì)忠誠(chéng)于它。

4、團(tuán)隊(duì)合作精神。這是我們圓滿(mǎn)完成這次任務(wù)的根本原因，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有每個(gè)成員具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律、強(qiáng)大的執(zhí)行力和凝聚力，才能精誠(chéng)合作并展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的良好精神面貌。在拓展訓(xùn)練“畢業(yè)墻”項(xiàng)目中，威靈頓人的團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮得淋漓盡致。在這一活動(dòng)中，有指揮員、人墻、人梯、起重手等幾個(gè)重要角色，他們每個(gè)人都在充當(dāng)?shù)慕巧谐錾l(fā)揮，各個(gè)角色間天衣無(wú)縫地配合，每位威靈頓學(xué)員順利“畢業(yè)”，沒(méi)有一個(gè)人被落下，取得了團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)成功。最終，這種成功感動(dòng)了每位學(xué)員。

篇6

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)口才 情境教學(xué) 方法

【中圖分類(lèi)號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）06C-

0116-02

口才是一種語(yǔ)言，脫離了一定的情境，語(yǔ)言就難以恰當(dāng)?shù)乇硎觯y以發(fā)揮其進(jìn)行交際活動(dòng)的本質(zhì)作用。因此，營(yíng)銷(xiāo)口才課程教學(xué)中需要設(shè)置相關(guān)的情境?？刹捎们榫辰虒W(xué)法進(jìn)行課程教學(xué)。本文分析情境教學(xué)的理論與實(shí)踐，從情境化和職業(yè)化兩方面探討營(yíng)銷(xiāo)口才課程情境教學(xué)中的一些方法。

一、情境教學(xué)的理論與實(shí)踐

情境教學(xué)主要是由某種富有感彩的活動(dòng)而產(chǎn)生的一種特有的心理氛圍，就是以生動(dòng)形象的情境激起學(xué)生學(xué)習(xí)情緒為手段的一種教學(xué)方法。在教學(xué)中，只有根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和心理特征，設(shè)置適當(dāng)?shù)那榫常饘W(xué)生的情感共鳴，才能獲得最佳的教學(xué)效果。

情境教學(xué)法源于英文“Situational approach”，又稱(chēng)口語(yǔ)情境法。其教學(xué)思想的發(fā)展經(jīng)歷時(shí)代的變遷，從春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的教育先驅(qū)孔子到西方教育史上希臘的蘇格拉底，法國(guó)的盧梭以及美國(guó)實(shí)用主義教育家杜威都對(duì)情境教學(xué)法的發(fā)展作出了不同程度的貢獻(xiàn)。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家帕爾默和霍恩比是創(chuàng)立情境法的兩個(gè)著名代表人物。法國(guó)教育家盧梭和原蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基都曾經(jīng)在他們的教學(xué)中把學(xué)生帶入社會(huì)，帶入大自然，從生活中選取典型情境培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和創(chuàng)造力。

我國(guó)古代教育家很早就有對(duì)情境的思考與經(jīng)驗(yàn)積累。如孔子主張“相機(jī)教學(xué)”，就是抓住時(shí)機(jī)，運(yùn)用情景，隨時(shí)隨地因事因人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行恰如其分的教育。孟母三遷教子、斷織教子的故事，則是我國(guó)古代情境教學(xué)的典型范例。

由此可見(jiàn)，情境教學(xué)的效果毋庸置疑。它可以讓學(xué)生在感受到美的同時(shí)不知不覺(jué)地學(xué)到知識(shí)。它解決的是學(xué)生認(rèn)識(shí)過(guò)程中的形象與抽象、感性與理性以及舊知與新知的矛盾。

二、營(yíng)銷(xiāo)口才課程教學(xué)情境化

營(yíng)銷(xiāo)口才是一門(mén)職業(yè)技能課，因此，教師在教學(xué)活動(dòng)中往往會(huì)根據(jù)工作的需要，比照現(xiàn)實(shí)生活的場(chǎng)景來(lái)設(shè)置情境組織教學(xué)。因此，情境教學(xué)中情境環(huán)節(jié)設(shè)置的好壞將直接影響教學(xué)效果。筆者將營(yíng)銷(xiāo)口才課程情境教學(xué)的創(chuàng)新點(diǎn)歸納如下。

（一）充分考慮所設(shè)計(jì)的情境內(nèi)涵的可解讀性。先來(lái)看一個(gè)案例。一位教師在上課的時(shí)候，手里拿一張京劇臉譜的圖片以此導(dǎo)入話(huà)題。學(xué)生有談及繪畫(huà)的，也有談及創(chuàng)意的。其實(shí)這位教師的初衷是讓學(xué)生暢談京劇，但因?yàn)樗麆?chuàng)設(shè)的情境內(nèi)涵未能使學(xué)生領(lǐng)會(huì)到，所以導(dǎo)致教學(xué)雙方產(chǎn)生歧義。后來(lái)改成出示京劇的視頻或是放一段京劇，教學(xué)效果好很多。這個(gè)案例告訴我們，在創(chuàng)設(shè)情境時(shí)，應(yīng)充分地考慮自己所設(shè)計(jì)的情境內(nèi)涵的可解讀性。這就需要教師創(chuàng)設(shè)一種適宜的、有效的語(yǔ)言情境，盡可能地從學(xué)生角度來(lái)考慮何種情境才是最適宜的。而最佳情境的獲得得力于教師在教學(xué)中的認(rèn)真積累和努力嘗試。

（二）充分運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)手段?，F(xiàn)代多媒體教學(xué)手段不僅能提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率，還能擴(kuò)展教育和學(xué)習(xí)的空間，有利于教師因材施教，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，促進(jìn)和激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，改變了傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中的組織結(jié)構(gòu)和組織模式。由于營(yíng)銷(xiāo)口才是一門(mén)綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，因而運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，開(kāi)發(fā)收集學(xué)校、家庭、自然、社會(huì)中的口語(yǔ)交際資源，可以不斷激發(fā)學(xué)生的興趣，從而提高口語(yǔ)教學(xué)的效率。例如，商務(wù)談判課中，可以先讓學(xué)生觀摩精彩的談判案例，啟發(fā)學(xué)生積極思考，然后讓學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)。把學(xué)生分為兩大組，即分為買(mǎi)方和賣(mài)方，并安排各方的代表就某一商品的交易進(jìn)行談判，要求談判結(jié)果必須是“贏―贏式”，即達(dá)到“談判雙方都是贏家”的目標(biāo)。其余的人作為聽(tīng)眾，可以給自己的一方傳紙條，出謀劃策。這樣，人人都參加這項(xiàng)活動(dòng)，都可以得到鍛煉的機(jī)會(huì)。通過(guò)情景模擬訓(xùn)練，學(xué)生了解了這項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)。

三、營(yíng)銷(xiāo)口才課程教學(xué)職業(yè)化

進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練，不僅是為了提高學(xué)生口語(yǔ)的水平，更是為了提升學(xué)生的職業(yè)能力，所以應(yīng)盡可能與學(xué)生的專(zhuān)業(yè)對(duì)接，有意識(shí)地強(qiáng)化提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)口才，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展助力。在教學(xué)中將專(zhuān)業(yè)與情境結(jié)合，可以促進(jìn)學(xué)生更了解自己的行業(yè)口才表達(dá)要求，增加口才體驗(yàn)，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。因此，在前階段訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行職業(yè)情景模擬訓(xùn)練。作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的營(yíng)銷(xiāo)口才課，課堂上可以設(shè)置與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作情境，讓學(xué)生在假定的情景中運(yùn)用各方面的知識(shí)和已學(xué)習(xí)的技巧進(jìn)行模擬求職應(yīng)聘、職場(chǎng)交際口才、管理口才、推銷(xiāo)口才、柜臺(tái)口才等，這是工作前的預(yù)備練習(xí)，也是對(duì)所學(xué)知識(shí)和技巧的運(yùn)用。

經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，營(yíng)銷(xiāo)口才課程的常規(guī)教學(xué)模式以職業(yè)情境教學(xué)為主，采用循序漸進(jìn)的三步實(shí)踐體系保證“教、學(xué)、做”一體化的實(shí)現(xiàn)。下文以第十章“柜臺(tái)口才”為例，通過(guò)教學(xué)實(shí)例來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)口才情境教學(xué)的基本環(huán)節(jié)進(jìn)行具體分析。

第一步，任務(wù)驅(qū)動(dòng)。開(kāi)始學(xué)習(xí)前，首先提出具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，然后結(jié)合這一具體任務(wù)，講解任務(wù)所需要的相關(guān)知識(shí)及完成任務(wù)的步驟和注意事項(xiàng)，使學(xué)生能夠順利完成任務(wù)。具體如下：先導(dǎo)入一段多媒體資料以引出新課，內(nèi)容可以是登錄相關(guān)網(wǎng)站的一些“在線(xiàn)教程”，也可以是用自拍的DVD播放資料，如商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)影視片等。讓學(xué)生通過(guò)聲、形、像真切感受柜臺(tái)銷(xiāo)售職業(yè)的工作氛圍。這個(gè)環(huán)節(jié)使學(xué)生在拓展專(zhuān)業(yè)認(rèn)知的體驗(yàn)中對(duì)柜臺(tái)口才所具有的生動(dòng)形象、幽默流暢、通（下轉(zhuǎn)第146頁(yè)）（上接第116頁(yè)）俗易懂的特點(diǎn)有了更深層的認(rèn)識(shí)。

第二步，資料搜集。經(jīng)過(guò)與合作企業(yè)的共同討論、研究，及本課程教學(xué)組人員的資料收集，整編了本課程各教學(xué)環(huán)節(jié)與銷(xiāo)售行業(yè)相關(guān)的必須掌握的知識(shí)點(diǎn)及典型案例，作為分析、思考、探究、發(fā)現(xiàn)的對(duì)象應(yīng)用于教學(xué)。通過(guò)活生生的實(shí)際案例教學(xué)，縮短了理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)的距離，讓學(xué)生理解柜臺(tái)銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)原理并掌握與顧客溝通、交流的具體方法。

第三步，仿真模擬。在學(xué)習(xí)過(guò)程中創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)和說(shuō)服能力。采用“商場(chǎng)柜臺(tái)銷(xiāo)售”的形式讓學(xué)生分角色扮演推銷(xiāo)員、顧客，按照要求進(jìn)行演練，在演練中掌握各種技能。讓學(xué)生以小組為單位，模擬商場(chǎng)情境進(jìn)行角色扮演，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并討論解決問(wèn)題的辦法。要求向顧客介紹商品時(shí)機(jī)把握得當(dāng)，介紹有新意，能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望；回答顧客的詢(xún)問(wèn)和異議迅速恰當(dāng)；能夠把握時(shí)機(jī)，及時(shí)促成交易。

特別要強(qiáng)調(diào)的是，要達(dá)到預(yù)期效果，教學(xué)過(guò)程中必須堅(jiān)持以實(shí)踐為中心，以團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)和諧的情境教學(xué)氛圍。此法通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量和同伴教育，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。

以上是筆者在營(yíng)銷(xiāo)口才課程教學(xué)中的一些體會(huì)，希望與同仁們廣泛交流，從而能夠真正提高當(dāng)代大學(xué)生的口才，使之更好地融入社會(huì)和服務(wù)社會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]蘇揚(yáng).卡耐基成功之道[M].北京：北京燕山出版社，1995

【基金項(xiàng)目】廣西高等學(xué)校特色專(zhuān)業(yè)及課程一體化建設(shè)項(xiàng)目（GXTSZY299）

篇7

感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個(gè)月，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線(xiàn)工作人員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見(jiàn)，只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營(yíng)銷(xiāo)中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1．了解到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的基本職責(zé)。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會(huì)；

2）每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議。

（2）及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。

首先，月中例會(huì)為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(zhǎng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。通過(guò)這次會(huì)議，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時(shí)了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力。

（3）認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過(guò)程中的狀態(tài)。

通過(guò)每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括部門(mén)各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見(jiàn)并討論，最后形成一些針對(duì)性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2．了解到合格的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒(méi)責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。

（2）靈活的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力

執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對(duì)于一名營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。

3．認(rèn)真實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)xx、xxxx、xxxxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過(guò)程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話(huà)說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對(duì)性方案，這是做好營(yíng)銷(xiāo)工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限，感覺(jué)自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒(méi)能更有效地摸索

出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。

（三）農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的初步涉及

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來(lái)完成。

1．農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是開(kāi)展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過(guò)合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2．調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定階段

在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真分析，最終制定了針對(duì)性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。

3．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段

在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。

從活動(dòng)的開(kāi)展至今，我參與了第一、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。

3、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，20xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對(duì)移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì)未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿(mǎn)的熱情去迎接未來(lái)。

三、20xx年工作的展望

新年新氣象，在參與20xx年農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對(duì)未來(lái)工作充滿(mǎn)信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

1．認(rèn)真分析客戶(hù)的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作提供理論依據(jù)。

只有了解到客戶(hù)的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作的重要基礎(chǔ)。

2．結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。

4．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強(qiáng)前臺(tái)推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶(hù)，使客戶(hù)不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。

篇8

【關(guān)鍵詞】中職生 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新思維

【中圖分類(lèi)號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）16-0178-01

對(duì)于中職生來(lái)講，所面臨的就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)激烈，所以，中職生應(yīng)利用在校的時(shí)間多培養(yǎng)自己各方面的能力，尤其是對(duì)創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，以便使自己的綜合素質(zhì)得到全面提高。這就要求教師解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以課堂教學(xué)為主戰(zhàn)場(chǎng)，以學(xué)生為主體，優(yōu)化課堂教學(xué)，通過(guò)創(chuàng)新教學(xué)培養(yǎng)中職生的創(chuàng)新素質(zhì)，這是由職業(yè)教育自身特色所決定的。我們培養(yǎng)的人才是否具有創(chuàng)新素質(zhì)將是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。因此，通過(guò)專(zhuān)業(yè)課教學(xué)對(duì)中職學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)具有特殊重要的意義。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程有很多，在這里以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)這門(mén)課為例。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)必修的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，旨在架構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)，教會(huì)學(xué)生們運(yùn)用所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身就是在“營(yíng)銷(xiāo)為本”的思想指導(dǎo)下的一種營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)新興行業(yè)，創(chuàng)新是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂和核心，也是其生命力的體現(xiàn)。它悄然而廣泛地滲透進(jìn)了人們的生活，使人們的生活越來(lái)越豐富。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)中，教師應(yīng)正確處理教與學(xué)的關(guān)系，把教師的主導(dǎo)作用與學(xué)生的主體作用有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，課堂上讓學(xué)生做主角，教師以引導(dǎo)者的身份參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)的情境，輔助學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)規(guī)律，掌握學(xué)習(xí)的技巧。在課堂上，多讓學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)，讓他們進(jìn)行自由辯論，然后由教師進(jìn)行小結(jié)。在此過(guò)程中，讓學(xué)生既發(fā)表了自己的見(jiàn)解，表現(xiàn)了自己的才華，鍛煉了膽量，訓(xùn)練了邏輯思維，又通過(guò)師生之間的相互交流，掌握了知識(shí)和技能，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力，激發(fā)了學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望，同時(shí)也能幫助學(xué)生更好地把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，既是學(xué)好課程本身的需要，也是學(xué)好課程的關(guān)鍵。

一 提升學(xué)生的創(chuàng)新精神，正確的知識(shí)內(nèi)容是形成認(rèn)識(shí)的載體

內(nèi)容的恰當(dāng)選取，可以提高學(xué)生對(duì)創(chuàng)新價(jià)值的理解，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新的動(dòng)力。如在教授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》知識(shí)時(shí)采用案例教學(xué)，課內(nèi)外并用。所謂案例教學(xué)法，又稱(chēng)個(gè)案研究法，指運(yùn)用案例進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，將傳統(tǒng)教學(xué)以本為本，從概念到概念的注入式教學(xué)方式，變成一種促進(jìn)學(xué)生成為教學(xué)主體，學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)，探索性學(xué)習(xí)的開(kāi)放式教學(xué)方式。我的做法是：在上課前，就給學(xué)生提出了課外研究的主要課題，學(xué)生在自愿的基礎(chǔ)上組成課外實(shí)踐活動(dòng)小組，并對(duì)所選擇的課題進(jìn)行深入研究，教師給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。這樣不但提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也提高了其解決實(shí)際問(wèn)題的能力。它能有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力，拓展學(xué)生創(chuàng)新思維能力與營(yíng)銷(xiāo)工作基本思路。在展開(kāi)課題研究的基礎(chǔ)上，全面提升學(xué)生的動(dòng)手能力，讓中學(xué)生從中體會(huì)到創(chuàng)新的魅力和價(jià)值。因而在教學(xué)中，作為教師不能照本宣科，要帶領(lǐng)學(xué)生大膽地進(jìn)行嘗試、創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。

二 訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)新思維

美國(guó)著名心理學(xué)家吉爾?福特認(rèn)為，創(chuàng)新思維是創(chuàng)造力的核心。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)際生活中的應(yīng)用很廣泛，在教學(xué)中有些內(nèi)容學(xué)生很難接觸到，如《分銷(xiāo)渠道》這章節(jié)的內(nèi)容，學(xué)生只有發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力，才能更加深入地理解和掌握。在教學(xué)中，教師可以讓學(xué)生互動(dòng)起來(lái)，而不是照本宣科地一語(yǔ)帶過(guò)。在學(xué)生討論過(guò)程中，教師要循循善誘，耐心啟發(fā)；討論結(jié)束時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，以激勵(lì)每位學(xué)生。

三 教師的課后評(píng)價(jià)與思考

一節(jié)課上下來(lái)，若教師不能對(duì)學(xué)生做出合理的評(píng)價(jià)與思考就很難得到進(jìn)步。作為教師不僅要把知識(shí)傳授給學(xué)生，還要在教學(xué)的過(guò)程中根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的情況及時(shí)改變授課的計(jì)劃，找到適合學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。如為了激發(fā)學(xué)生主動(dòng)創(chuàng)新的精神，可以加大思維訓(xùn)練的成績(jī)，對(duì)在思維的新、異、奇方面有突出表現(xiàn)的學(xué)生給予表?yè)P(yáng)，并計(jì)入平時(shí)成績(jī)；也可以加大每次討論的成績(jī)?cè)谄谠u(píng)成績(jī)中的比重；還可以對(duì)為全班找到新穎資料的學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)加分。

在創(chuàng)新教育中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)的地方，而不僅僅是教師教書(shū)的地方，教室不僅是教師傳授知識(shí)的地方，更是教師與學(xué)習(xí)彼此交流的港灣。作為教師，不僅要心中有教材，更應(yīng)做到心中有學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性。教師要培養(yǎng)學(xué)生具有獨(dú)立的主體意識(shí)，讓學(xué)生樹(shù)立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，具有正確的學(xué)習(xí)的態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是自己的事。

參考文獻(xiàn)

[1]布雷德?艾倫?克蘭多.戰(zhàn)略化的電子營(yíng)銷(xiāo)――管理電子商務(wù)（勞幗齡譯）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001

篇9

關(guān)鍵詞 高職；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；多媒體教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2013）21-0114-02

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，隨著經(jīng)濟(jì)信息化、全球化與網(wǎng)絡(luò)化的深入發(fā)展得以快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課程，使學(xué)生在掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論的基礎(chǔ)上，熟練使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法，具備在企業(yè)中從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)注重現(xiàn)代信息技術(shù)的使用，不斷探索和利用行之有效的教學(xué)方法，提高教學(xué)水平和實(shí)訓(xùn)能力，達(dá)到最優(yōu)教學(xué)效果。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中多媒體教學(xué)方法的具體應(yīng)用做以探討。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中應(yīng)用多媒體教學(xué)方法的實(shí)際意義

多媒體教學(xué)稱(chēng)為多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，指利用多媒體計(jì)算機(jī)，綜合處理和控制符號(hào)、語(yǔ)言、文字、聲音、圖形、圖像、影像等多種信息，把多媒體的各要素按照教學(xué)要求進(jìn)行有機(jī)組合，用聲音或人機(jī)交互操作等形式完成教學(xué)或訓(xùn)練過(guò)程。多媒體教學(xué)具有交互性、集成性、針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性與可控性等特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)的實(shí)際意義體現(xiàn)在以下幾方面。

1）利用多媒體圖、文、聲、像并茂的方式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，極大地滿(mǎn)足當(dāng)代大學(xué)生視聽(tīng)感官的需求，充分激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)新性，有利于教師在大容量的教學(xué)內(nèi)容中突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段的多樣性、生動(dòng)性、新穎性與針對(duì)性的統(tǒng)一，有效地提高教學(xué)效率與教學(xué)水平。

2）多媒體教學(xué)利用靈活的教學(xué)手段，將案例教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、問(wèn)題探究式教學(xué)等多種教學(xué)方法引入課堂，多角度調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒、注意力和興趣，引起學(xué)生的深入思考和廣泛討論，加深學(xué)生學(xué)習(xí)的深度與廣度，提高教學(xué)的針對(duì)性與實(shí)踐性。

3）多媒體教學(xué)通過(guò)多樣化的表現(xiàn)形式，營(yíng)造企業(yè)真實(shí)的運(yùn)作環(huán)境，拓展教學(xué)空間，培養(yǎng)學(xué)生的探索與創(chuàng)造能力，達(dá)到做中學(xué)、學(xué)中做、做中教的目的。

4）在教學(xué)實(shí)踐中，多媒體教學(xué)可加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)與雙向的信息交流，極大地增強(qiáng)教學(xué)效果。一方面，師生互動(dòng)的增強(qiáng)使課堂氣氛生動(dòng)活潑，學(xué)生主動(dòng)參與使其對(duì)每一堂課印象深刻，大大提高教學(xué)質(zhì)量。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)中，通過(guò)模擬企業(yè)的電子商務(wù)交易與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，讓學(xué)生熟練操作電子商務(wù)平臺(tái)及常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，如淘寶開(kāi)店、博客營(yíng)銷(xiāo)、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)等，鍛煉并提高其在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中多媒體教學(xué)方法的具體應(yīng)用

2.1 在講授基本理論時(shí)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)涉及多專(zhuān)業(yè)的交叉性學(xué)科，也是一門(mén)以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的學(xué)科。學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練之前，掌握基本的理論知識(shí)是必要的前提條件。只有具備完整的理論架構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)觀念，學(xué)生才能在變幻莫測(cè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式變化中不至于迷失方向，才能清晰地了解自己的工作在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中處于一個(gè)怎樣的位置。當(dāng)然，理論教學(xué)除了傳授給學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生觀察網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，吸納國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)理念。在講授過(guò)程中教師應(yīng)精心制作多媒體課件，利用視頻、圖片等教學(xué)資源，啟發(fā)學(xué)生思考與探索，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題；使教學(xué)變得直觀、立體化與形象化，使學(xué)生的學(xué)習(xí)充滿(mǎn)興趣、樂(lè)趣與新鮮感。

2.2 在案例教學(xué)時(shí)的應(yīng)用

案例教學(xué)目前已形成一個(gè)新的教學(xué)特色，是用國(guó)內(nèi)外最新、最具代表性的典型案例分析、印證理論教學(xué)中的觀點(diǎn)，讓學(xué)生接觸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，而不僅僅是學(xué)習(xí)已經(jīng)形成的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。案例教學(xué)可以彌補(bǔ)部分崗位能力訓(xùn)練的不足，使學(xué)生在對(duì)事實(shí)的考察和討論中更加深刻地理解和體會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真諦。教師將教學(xué)案例以PPT形式展示給學(xué)生；以案例做引導(dǎo)，促使學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，激起其將理論運(yùn)用于實(shí)踐的興趣與熱情，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

例如，在講博客營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，可通過(guò)凡客誠(chéng)品的企業(yè)博客案例和新浪微博所舉行的“微博快跑”的案例，詮釋博客與微博對(duì)構(gòu)建企業(yè)形象和宣揚(yáng)品牌內(nèi)涵的意義。同時(shí)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)習(xí)資源的獲取工具，收集最新案例，關(guān)注專(zhuān)業(yè)前沿的研究成果，緊跟行業(yè)發(fā)展動(dòng)向。

2.3 在模擬實(shí)踐與情景教學(xué)中的應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)中，一些高職院校常利用購(gòu)買(mǎi)的各種管理軟件或模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情境中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法與技能。

例如，在學(xué)習(xí)許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目時(shí)，模擬一個(gè)旅游公司給它的客戶(hù)發(fā)電子郵件，推介該公司在某節(jié)假日期間開(kāi)發(fā)的一個(gè)新的旅行線(xiàn)路。學(xué)生要完成訓(xùn)練，就必須完成下面5個(gè)步驟：

1）確定電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的目的；

2）電子郵件地址的獲得方法（包括內(nèi)部列表和外部列表的獲得）；

3）電子郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)；

4）電子郵件發(fā)送的方法（涉及到郵件群發(fā)軟件的使用）；

5）郵件發(fā)送效果的評(píng)估。

在引導(dǎo)學(xué)生做這個(gè)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，可利用多媒體課件或播放視頻指導(dǎo)學(xué)生一步步去完成。其中，對(duì)于郵件群發(fā)軟件，可指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中搜索并下載安裝使用。這種模擬實(shí)訓(xùn)，既鍛煉了學(xué)生的實(shí)際操作技能，又提高了其在特定環(huán)境下完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的的綜合能力。

2.4 在問(wèn)題探究式教學(xué)中的應(yīng)用

問(wèn)題探究式教學(xué)指以學(xué)生為主體，在教師的引導(dǎo)下，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，以個(gè)人或小組合作的方式進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)的一種教學(xué)形式。這種教學(xué)方式為學(xué)生提供充分自由表達(dá)、質(zhì)疑、探究、討論問(wèn)題的機(jī)會(huì)，鍛煉了學(xué)生將自己所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在教學(xué)中，教師建設(shè)課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站，將電子課件、教案、相關(guān)的案例庫(kù)、習(xí)題庫(kù)及其他學(xué)習(xí)資源放在課程網(wǎng)站上，并提供大量的資源鏈接，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。教師將每一節(jié)課要求學(xué)生自主思考與探究的問(wèn)題提前公布在班級(jí)的學(xué)習(xí)論壇或QQ群里，讓學(xué)生自己找資料研究問(wèn)題或完成項(xiàng)目策劃書(shū)的編寫(xiě)。這種方式極大地提高了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，加深了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。

2.5 在角色扮演教學(xué)中的應(yīng)用

在訓(xùn)練學(xué)生熟練操作電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)中，通過(guò)讓學(xué)生擔(dān)當(dāng)不同的角色（如供應(yīng)商角色、經(jīng)銷(xiāo)商角色或物流公司角色）來(lái)掌握電子商務(wù)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)，從前臺(tái)購(gòu)物支付到后臺(tái)管理、訂單處理、交易流程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行操作訓(xùn)練；學(xué)生站在不同的角度去體驗(yàn)、思考，鍛煉了他們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。在教學(xué)過(guò)程中，教師可通過(guò)多媒體課件把實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求給學(xué)生講授清楚，指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

3 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)多媒體教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題

1）重視課程多媒體資源的積累和完善。教師應(yīng)積極開(kāi)發(fā)多媒體課件，注重圖片、視頻等資源的積累和完善，使多媒體教學(xué)體系不斷發(fā)展與完善。

2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容需不斷更新，教師應(yīng)將企業(yè)最新案例、專(zhuān)業(yè)前沿的研究成果等內(nèi)容及時(shí)在課程網(wǎng)站上。還可增加一些便于學(xué)生參與的欄目，如在線(xiàn)測(cè)試、每周專(zhuān)題、趣味一角、經(jīng)驗(yàn)交流等，讓課程網(wǎng)站不僅成為學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源的工具，而且成為學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間交流互動(dòng)的平臺(tái)。

3）教師應(yīng)精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，對(duì)不同層次和不同要求的學(xué)生，在每節(jié)課前根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生反饋意見(jiàn)等情況，對(duì)教學(xué)課件進(jìn)行補(bǔ)充與修改。在教學(xué)中多采用課堂討論，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地思維和參與，創(chuàng)設(shè)一種“跨時(shí)空、超文本、創(chuàng)新性、主體性、個(gè)性化”的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

[1]燕春蘭，湯小琴.多媒體輔助案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)中的運(yùn)用[J].三峽高教研究，2012（1）：37-39.

[2]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.

篇10

關(guān)鍵詞：禮儀課程 意識(shí)養(yǎng)成 行為訓(xùn)練 習(xí)慣積累

禮儀作為人際交往的基本規(guī)范和準(zhǔn)則，已經(jīng)成為現(xiàn)今大學(xué)生必須具備的能力之一，高等職業(yè)院校中的禮儀課程也越來(lái)越受到校方、學(xué)生和家長(zhǎng)的重視和關(guān)注。禮儀課程本身具有易懂、易學(xué)、卻難養(yǎng)成的特點(diǎn)，我們應(yīng)該在課程設(shè)計(jì)中突出學(xué)生的禮儀意識(shí)養(yǎng)成，以達(dá)到提高學(xué)生綜合素養(yǎng)的目的。

一、自我意識(shí)與禮儀意識(shí)認(rèn)知

自我意識(shí)是人對(duì)自己身心狀態(tài)及對(duì)自己同客觀世界的關(guān)系的意識(shí)，它包括三個(gè)層次：對(duì)自己及其狀態(tài)的認(rèn)識(shí)；對(duì)自己肢體活動(dòng)狀態(tài)的認(rèn)識(shí)；對(duì)自己思維、情感、意志等心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。禮儀意識(shí)認(rèn)知是最高層次的自我意識(shí)，是通過(guò)“已欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”、“己所不欲，勿施于人”等發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)別人的尊敬之情的“禮”的精髓來(lái)完善自我意識(shí)；通過(guò)自覺(jué)而又自然的且符合規(guī)范要求的“儀”的行為，對(duì)自己思想、情感、意志等內(nèi)在心理活動(dòng)進(jìn)行反作用的重要方式。

禮儀重要的特點(diǎn)是實(shí)踐性較強(qiáng)，大量細(xì)致的禮儀規(guī)范與行為準(zhǔn)則的身體力行，為我們完善自我意識(shí)創(chuàng)造了條件，大學(xué)生的自我認(rèn)知需要在禮儀實(shí)踐中完成，學(xué)生也會(huì)在實(shí)踐過(guò)程中更加自信。在大學(xué)生自我意識(shí)矛盾發(fā)展的過(guò)程中，禮儀認(rèn)知可以作為一種催化劑，使自我意識(shí)完善的過(guò)程更加充分。

二、高職禮儀課程中禮儀意識(shí)的養(yǎng)成

高職院校的禮儀課程，大多以公選課方式開(kāi)設(shè)，課時(shí)量在32-56之間，由于課程的局限性，不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)期、大范圍的禮儀監(jiān)督及管理，筆者認(rèn)為禮儀意識(shí)養(yǎng)成主要包括禮儀意識(shí)認(rèn)知、行為訓(xùn)練、習(xí)慣積累三個(gè)部分，在授課過(guò)程中應(yīng)主要以禮儀意識(shí)認(rèn)知和行為訓(xùn)練作為基礎(chǔ)，逐步加強(qiáng)，然后再向習(xí)慣和性格層面拓展。

（一）禮儀意識(shí)認(rèn)知

1、遵禮、守禮意識(shí)的建立。

高職學(xué)院的學(xué)生由于家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的影響，以及個(gè)體心理差異的不同，導(dǎo)致了學(xué)生遵禮、守禮意識(shí)的參差不齊。首先要對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀意識(shí)問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)生禮儀意識(shí)的基本情況。其次，在日常教學(xué)中，進(jìn)行每堂課程內(nèi)容及教學(xué)方法的具體設(shè)計(jì)，給學(xué)生留下深刻印象，觸動(dòng)學(xué)生共鳴，達(dá)到震撼心靈的目的。第三，從小事培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀行為，循序漸進(jìn)，先從孝敬父母、尊敬師長(zhǎng)等基本禮儀規(guī)范做起，逐漸在各種人際交往活動(dòng)中實(shí)踐禮儀規(guī)范，從而提高學(xué)生禮儀應(yīng)用能力。

2、以禮養(yǎng)心，以行鑒禮。禮儀是明于心，動(dòng)于行的。禮儀是貫穿于學(xué)生一生的重要財(cái)富，在禮儀課程中，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)用“敬人”之心，凈化心靈，用“浩然正氣”，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，用“律己、慎讀”約束自己的言行，達(dá)到知禮、懂禮、守禮、行禮的目的。

3、以情動(dòng)人，以理服人。在進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的時(shí)候，要在案例教學(xué)中，以真實(shí)、感人的實(shí)際案例打動(dòng)學(xué)生，以富含哲理的故事、寓言啟發(fā)學(xué)生，以身邊事、職場(chǎng)事教育學(xué)生。比如2012年“感動(dòng)中國(guó)”十大人物事跡中恪守孝道的孟佩杰，作為案例聲情并貌的讓學(xué)生在教學(xué)中觸動(dòng)心靈；把職場(chǎng)中的禮儀，以案例、情景、角色扮演等教學(xué)方法展示出來(lái)，讓學(xué)生觀摩體會(huì)，深入其中，在明了禮儀基本常識(shí)的基礎(chǔ)上，掌握禮儀的實(shí)際功用。

（二）行為訓(xùn)練

高職禮儀課程中的行為訓(xùn)練主要包括形體、儀態(tài)訓(xùn)練、面部表情訓(xùn)練、行為舉止訓(xùn)練、特定場(chǎng)景綜合訓(xùn)練等等。行為訓(xùn)練注重的是學(xué)生的參與程度，要讓學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)。筆者認(rèn)為在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

1、要綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，使學(xué)生有興趣的參與。

案例、情境、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩實(shí)踐、項(xiàng)目導(dǎo)向等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，可提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)行為訓(xùn)練的有效性。教法的綜合運(yùn)用更多體現(xiàn)的是教學(xué)環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)與實(shí)施。比如常州建設(shè)職業(yè)學(xué)院的蔣英老師的“教學(xué)做一體化模式”就很有借鑒意義。

2、要結(jié)合專(zhuān)業(yè)、職業(yè)方向選擇教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生有目的的參與。

根據(jù)專(zhuān)業(yè)、行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)具體的教學(xué)內(nèi)容，比如中山職院張麗英老師針對(duì)旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等行業(yè)所做的課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)。我們?cè)谶M(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)的時(shí)候，除了參考其他院校的優(yōu)秀教學(xué)資源外，也要針對(duì)自己院校開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)，學(xué)生將來(lái)就業(yè)的行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣可以使學(xué)生有目的的參與其中。

3、要根據(jù)課時(shí)量的安排，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍。

高職禮儀課授課內(nèi)容涉及面廣，內(nèi)涵豐富，但課時(shí)量的局限又需要我們對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍和甄選，在內(nèi)容選取的時(shí)候，應(yīng)突出行為訓(xùn)練的作用，加大儀態(tài)、饋贈(zèng)、慰問(wèn)、拜訪、接待、職場(chǎng)及家庭禮俗等可形象化的課程的授課時(shí)間和比例。

（三）習(xí)慣積累

把禮儀意識(shí)與行為訓(xùn)練進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的積累，才能形成良好行為習(xí)慣。在課程中讓學(xué)生掌握禮儀的基本理論和動(dòng)作要領(lǐng)的同時(shí)，還要進(jìn)行禮儀課外拓展，召開(kāi)禮儀主題班會(huì)，鼓動(dòng)學(xué)生在日常生活中用禮、習(xí)禮，見(jiàn)老師要行禮、問(wèn)候；同學(xué)間要重禮，懂禮；參加校園活動(dòng)，要用禮、明禮；回家的時(shí)候，要知禮、孝敬等等。召開(kāi)禮儀技能競(jìng)賽，把禮儀所學(xué)，通過(guò)大賽的方式，展現(xiàn)出來(lái)。建立學(xué)生禮儀知識(shí)及習(xí)慣積累手冊(cè)，將學(xué)生需要的禮儀規(guī)范，記入手冊(cè)中，由學(xué)生進(jìn)行日常行為及禮儀知識(shí)小記的撰寫(xiě)，將學(xué)生父母及重要親屬的生日及重要的紀(jì)念日，記入手冊(cè)，提醒學(xué)生時(shí)刻牢記孝敬父母、尊敬老人的禮儀；將求職面試禮儀規(guī)范記入手冊(cè)，作為將來(lái)實(shí)習(xí)、就業(yè)求職面試時(shí)的禮儀指導(dǎo)；將禮儀禁忌記入手冊(cè)，避免自己在日常的交際場(chǎng)合做出有違禮儀的事情等等。禮儀手冊(cè)的運(yùn)用，為禮儀課程的延續(xù)提供了一個(gè)重要的平臺(tái)，使學(xué)生禮儀意識(shí)的養(yǎng)成更具操作性。

禮儀作為人生必備的交際技能，需要學(xué)生從意識(shí)源頭出發(fā)進(jìn)行重視，才能有的放矢的開(kāi)展日常教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)行為的訓(xùn)練，習(xí)慣的積累，突破性格的局限，才能使禮儀意識(shí)深入人心，達(dá)到學(xué)生終生受益的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]《社交禮儀》，林友華，高等教育出版社，2012年7月第三版；

[2]《心理健康與輔導(dǎo)》，傅宏，河海大學(xué)出版社，2005年7月；