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關(guān)鍵詞：混業(yè)經(jīng)營；知識管理；金融控股公司；信息集成

文章編號：1003-4625(2008)03-0041-04 中圖分類號：F832.1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、研究背景

近年來，世界各國特別是西方發(fā)達(dá)國家在不同程度上通過金融控股公司方式實(shí)行了金融混業(yè)經(jīng)營，這也不可避免地反映在國內(nèi)金融市場上。盡管由于法律和監(jiān)管制度的約束，金融控股公司的存在還有些名不正言不順，但它的誕生并逐步發(fā)揮作用卻是不爭的事實(shí)，而且正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。無論是金融理論界、實(shí)際業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是國家有關(guān)監(jiān)管部門均已形成了這樣一種共識――混業(yè)經(jīng)營已不再是要不要的問題而是如何實(shí)行、何時實(shí)行的問題。

從迄今為止的討論和實(shí)踐的初步探索情況來看，金融控股公司因其能較好地適應(yīng)我國的國情似乎已成為我國實(shí)行金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營最為理想的選擇。各國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明一部或一類法律或監(jiān)管制度的出臺，往往是對既成事實(shí)的確認(rèn)和必要的規(guī)范，美國及其他國家金融監(jiān)管制度的演變正是對金融發(fā)展客觀要求的反映。我國銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會三大金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)也一直未停止過對金融控股公司及其監(jiān)管的研究，并于近期達(dá)成了監(jiān)管備忘錄。該備忘錄規(guī)定對金融控股公司的監(jiān)管應(yīng)堅(jiān)持分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的原則，對金融控股公司的集團(tuán)公司依據(jù)其主要業(yè)務(wù)性質(zhì)，歸屬相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)?；鞓I(yè)經(jīng)營已成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然要求，而金融控股公司作為混業(yè)經(jīng)營的有效制度安排，也將成為我國證券公司提升綜合競爭實(shí)力、參與國際競爭的利器。

SAP公司全球金融服務(wù)業(yè)高級副總裁貝爾德先生在接受記者采訪時，針對中國金融信息化曾說道：“中國金融信息化將歷經(jīng)三個過程：第一是電子化，電子化使銀行告別手工記錄和紙張文檔，目前大部分銀行已基本上完成了或正在繼續(xù)完成基礎(chǔ)性的電子化；第二是信息化，即利用數(shù)據(jù)倉庫和管理系統(tǒng)把金融數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息以支持管理決策；第三是知識化，即利用數(shù)據(jù)挖掘和管理學(xué)及金融學(xué)模型從信息中發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的知識以優(yōu)化金融企業(yè)的管理決策?！必悹柕卤硎荆袊鹑谄髽I(yè)必須構(gòu)筑面向未來跨國、多渠道和聯(lián)合經(jīng)營的知識管理平臺，才能全面提升競爭力，以應(yīng)對人世的挑戰(zhàn)和防范金融風(fēng)險。21世紀(jì)國際金融業(yè)發(fā)展的趨勢之一就是智慧資本成為金融業(yè)發(fā)展的靈魂，金融業(yè)的知識含量愈來愈高。中國銀行業(yè)在與國際大銀行的競爭中，要立于不敗之地，不僅取決于各家銀行投入運(yùn)營過程中的人、財(cái)、物等有形資產(chǎn)，而且更取決于銀行研究開發(fā)并以快捷的方式將研究成果融入金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的能力。為此，中國金融行業(yè)應(yīng)不斷提高管理的知識含量與知識內(nèi)容，加強(qiáng)知識管理勢在必行。

二、知識管理

(一)知識管理的概念、目標(biāo)和任務(wù)

當(dāng)代管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會》一書中曾明確指出，人類社會正處于一種變動的過程中，知識則成為最具關(guān)鍵性的資源。從創(chuàng)造社會財(cái)富的觀點(diǎn)而論，人類已經(jīng)經(jīng)歷了工業(yè)革命、生產(chǎn)革命與管理革命等三個階段，而在此過程中，知識的重要性與關(guān)聯(lián)性則是與日俱增。在工業(yè)革命中知識的應(yīng)用導(dǎo)致新產(chǎn)品與新工具的產(chǎn)生，這種工作類型的集中，明顯地展現(xiàn)在大型制造廠中；在生產(chǎn)革命中，知識與工作相結(jié)合，泰勒的科學(xué)原理是導(dǎo)致更效率與生產(chǎn)力的科學(xué)表現(xiàn)，而在第三個階段管理革命中，知識與專業(yè)知識的集中運(yùn)用以及系統(tǒng)的、有目標(biāo)的解決問題，這也是人類當(dāng)前所身處的階段。

知識若依其性質(zhì)，可區(qū)分為隱性知識(tacitknowledge)與顯性知識(explicit knowledge)兩大類。隱性知識指難以用語言及問題等外在形式表達(dá)的知識，此種知識高度個人化且難以傳授于人。而顯性知識與隱性知識恰好相反，指可透過語言或者文字等外在形式表達(dá)的知識，這種知識也就是可以分類編碼的客觀知識。而知識管理所要掌握的則是上述兩種知識的轉(zhuǎn)化與運(yùn)用。在許多知識管理的相關(guān)文獻(xiàn)中，知識管理經(jīng)常被概括性的定義與創(chuàng)造、存儲與運(yùn)用知識以促進(jìn)組織績效的過程。Liebowitz即認(rèn)為知識管理是從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的過程。知識管理并不是一項(xiàng)新的概念，它是一種以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)、人工智能、軟件工程、組織管理、人力資源管理與組織行為概念之綜合體。

知識管理的目標(biāo)是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭力。知識管理的兩個直接目標(biāo)是知識共享與知識創(chuàng)新。個人的價值并不在于他掌握了別人不懂的技術(shù)，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術(shù)。只有在知識充分共享的基礎(chǔ)上，才能促使顯性知識與隱性知識之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而形成一個良性發(fā)展的知識鏈，并最終將企業(yè)再造成一個具有競爭力的知識型組織。

(二)知識管理的要素

知識管理四要素即企業(yè)文化、技術(shù)、人、規(guī)劃/組織等關(guān)鍵要素。在這四個要素中人是主體，人具有主觀能動性是管理實(shí)踐過程中最活躍的因素；技術(shù)為管理實(shí)踐提供了方法和手段，是高效管理的保證；規(guī)劃/組織為知識管理提供戰(zhàn)略發(fā)展方向；企業(yè)文化是目標(biāo)，是知識管理達(dá)到某種高度的標(biāo)志，同時，企業(yè)文化也為知識管理實(shí)踐的健康發(fā)展提供保障。

人、組織/規(guī)劃、技術(shù)、企業(yè)文化這四個要素緊密結(jié)合相互影響。人的要素直接影響著組織，規(guī)劃、技術(shù)、企業(yè)等的內(nèi)容和本質(zhì)。技術(shù)要素為人的管理活動提供工具支持，它直接影響著知識管理的實(shí)施效率和效果，也是組織/規(guī)劃具體實(shí)施的體現(xiàn)。企業(yè)文化體現(xiàn)了人通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃方案后的成果，是知識管理長期實(shí)踐的結(jié)晶，反過來企業(yè)文化也對管理實(shí)踐產(chǎn)生良性影響，促進(jìn)知識管理的順利發(fā)展。企業(yè)在知識管理實(shí)踐過程中一定要把握好人、組織/規(guī)劃、技術(shù)、企業(yè)文化之間的關(guān)系。并通過這些要素的相互促進(jìn)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的良性發(fā)展。

(三)知識管理的步驟

企業(yè)在進(jìn)行知識管理時，通常采用以下五步。

第一步：認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并明確知識管理實(shí)施方向。

第二步：規(guī)劃

知識管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實(shí)

施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實(shí)施效果。

第三步：試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程，依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實(shí)踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。

第四步：推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容：知識管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識管理全面溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用，并將其制度化。

第五步：制度化

制度化階段既是知識管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價值。

三、金融控股公司的知識管理

(一)金融控股公司知識管理的特點(diǎn)

最初，發(fā)達(dá)國家金融業(yè)引入計(jì)算機(jī)設(shè)備，處理其具體業(yè)務(wù)，以提高工作效率與服務(wù)水平，并創(chuàng)造出不少新的金融產(chǎn)品。其金融業(yè)信息化發(fā)展大體經(jīng)歷了四個階段：脫機(jī)業(yè)務(wù)處理、聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)處理、經(jīng)營決策信息化、業(yè)務(wù)集成化和決策智能化。通過這一步步的演進(jìn)，國外金融業(yè)通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)輔助處理、內(nèi)部聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)處理、信息資源共享、客戶信息分析、新型產(chǎn)品及業(yè)務(wù)開發(fā)。各類信息系統(tǒng)激發(fā)了傳統(tǒng)金融行業(yè)的活力，為金融企業(yè)向現(xiàn)代金融巨頭轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

國家金融業(yè)早在20世紀(jì)50年代就引入了計(jì)算機(jī)設(shè)備處理其具體業(yè)務(wù)，以提高工作效率、改善服務(wù)水平并創(chuàng)新出了不少金融產(chǎn)品。發(fā)達(dá)國家金融信息系統(tǒng)發(fā)展的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下三個方面：1、使用面廣，設(shè)備先進(jìn)；2、功能齊全，服務(wù)完善；3、自動化程度高，安全保密性強(qiáng)。

對我國金融控股集團(tuán)公司而言，與其他類型企業(yè)相比，其信息化建設(shè)有一個最核心的特點(diǎn)就是信息系統(tǒng)對于金融控股而言是一個生產(chǎn)系統(tǒng)，而非管理系統(tǒng)。一旦信息系統(tǒng)發(fā)生了事故(例如數(shù)據(jù)泄漏、系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵等)，對整個集團(tuán)的影響是致命的，產(chǎn)生的影響是巨大的。這一特點(diǎn)就決定了絕大多數(shù)金融控股集團(tuán)在IT管控方式上采取集中管理方式，這種集中體現(xiàn)在：

應(yīng)用集中：不同應(yīng)用集中到一臺大的服務(wù)器上；

數(shù)據(jù)集中：數(shù)據(jù)整合到相同的系統(tǒng)管理存儲中；

物理整合：許多小服務(wù)器合并到大的服務(wù)器上(架構(gòu)和應(yīng)用不變)；

地點(diǎn)集中：重新將服務(wù)器安在數(shù)目更少的地點(diǎn)；

災(zāi)難備份：為降低不可抗拒的因素可能帶來的風(fēng)險，在異地建立災(zāi)難備份中心；

人員集中：絕大多數(shù)IT人員集中在集團(tuán)總部，各分支公司按需保留部分IT人員。

同樣在金融控股集團(tuán)的信息化建設(shè)時會遵循以下原則：

安全性原則：在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時，安全性原則是首要原則，在應(yīng)用系統(tǒng)選型和硬件系統(tǒng)選型時，必須首要考慮安全性；

成熟性原則：在應(yīng)用系統(tǒng)選型時，要盡量考慮成熟性軟件產(chǎn)品，避免選用不成熟的產(chǎn)品而造成系統(tǒng)應(yīng)用上問題；

先進(jìn)性原則：在基礎(chǔ)設(shè)施選用時，要盡量選用先進(jìn)的產(chǎn)品，盡量考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

信息可用性原則：這一原則可以看做是信息化建設(shè)的目標(biāo)，充分地利用信息系統(tǒng)中的信息，挖掘信息的價值，最大化整個金融控股集團(tuán)的利益。

(二)知識管理戰(zhàn)略

1、管理戰(zhàn)略

在內(nèi)涵方面，知識管理戰(zhàn)略可分為“系統(tǒng)化戰(zhàn)略”與“個性化戰(zhàn)略”。對于前者，企業(yè)的知識管理活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將所創(chuàng)造或獲得的知識加以系統(tǒng)化的編碼、儲存、利用，即可維持本企業(yè)的運(yùn)營和生產(chǎn)活動，并獲得低成本的競爭優(yōu)勢。一般而言這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模的生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益；反之，若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式(Mentalmodels)認(rèn)知的知識，就要采取“個性化戰(zhàn)略”。我們知道，新知識大都以隱性的方式存在，且往往不易予以系統(tǒng)化編碼，產(chǎn)品創(chuàng)新多在這種知識管理戰(zhàn)略中誕生，所以企業(yè)會著重以具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引顧客，以獲得較好的績效。

在態(tài)度方面，知識管理戰(zhàn)略可分為“積極戰(zhàn)略”與“保守戰(zhàn)略”。采用保守戰(zhàn)略的企業(yè)，其核心知識大都來自企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)對內(nèi)部知識嚴(yán)加保護(hù)，希望利用其強(qiáng)大的內(nèi)部核心知識產(chǎn)生排他效果以構(gòu)建產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙，與其他企業(yè)的互動較少。企業(yè)知識管理的重點(diǎn)在于深化、強(qiáng)化自己的內(nèi)部知識；反之，采用積極戰(zhàn)略的企業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)同業(yè)互動密切且知識交流十分頻繁，企業(yè)擅長整合內(nèi)外知識，并將其發(fā)展為一套最適合該企業(yè)的知識，知識的生命周期較短，企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新來維持優(yōu)勢。這樣，可以將知識管理戰(zhàn)略分為四類：

(1)保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”(包含生產(chǎn)成本以及營運(yùn)成本)，知識的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化為知識管理活動的重點(diǎn)，由于系統(tǒng)化的顯性知識有助于大量傳播，企業(yè)可將知識的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤水平的基礎(chǔ)。

(2)保守個性化戰(zhàn)略。此為保護(hù)性最強(qiáng)的戰(zhàn)略，企圖以獨(dú)特的內(nèi)部知識作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙。由于內(nèi)部知識具有隱性的屬性，不易被模仿或復(fù)制，所以其核心知識具有高度的戰(zhàn)略價值。

(3)積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略。其最常見的活動是對外部環(huán)境或競爭對手的情報(bào)搜集、分析和吸收，整合后加以系統(tǒng)化地儲存在數(shù)據(jù)庫中，以利于提高員工能力與企業(yè)績效，標(biāo)桿學(xué)習(xí)是重要的知識管理活動。

(4)積極個性化戰(zhàn)略。此戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識來建立競爭優(yōu)勢。

對于金融控股公司而言，應(yīng)適當(dāng)采取積極系統(tǒng)化和個性化的戰(zhàn)略方針，積極搜索行業(yè)信息和競爭情報(bào)。將收集到的外部信息與企業(yè)內(nèi)部信息匯集到一起，集成在知識管理系統(tǒng)中，從而建立競爭優(yōu)勢。

2、知識管理應(yīng)用戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是企業(yè)研究、制定、實(shí)施和控制組織的長期目標(biāo)、成長方式和組織架構(gòu)，是企業(yè)高層管理的獨(dú)特活動。知識管理融入企業(yè)戰(zhàn)略，將確保企業(yè)獲得整體知識化。在知識管理中融入金融控股公司的企業(yè)戰(zhàn)略，就是在企業(yè)整體框架內(nèi)承認(rèn)知識理念的作用，通過企業(yè)藍(lán)圖的知識化，使企業(yè)完成從基本組織結(jié)構(gòu)、基本設(shè)施到文化和管理理念的全方位轉(zhuǎn)變。由于金融控股公司的“知識定位”、“運(yùn)營觸點(diǎn)”和“知識策略”的不同，需要結(jié)合自身特點(diǎn)，選擇相應(yīng)戰(zhàn)略，逐漸

走向“核心知識型”的目標(biāo)。

四、金融控股公司進(jìn)行知識管理的建議

結(jié)合前文分析的金融控股公司知識管理的特點(diǎn)，本文認(rèn)為，在金融控股公司進(jìn)行知識管理應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：

(一)注重建立行業(yè)內(nèi)外知識網(wǎng)絡(luò)

從知識管理需要開發(fā)的內(nèi)容看，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、知識交流、市場分析，都需要建立內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)作為技術(shù)支持，而新的計(jì)算機(jī)分類技術(shù)、數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，使信息從質(zhì)量到數(shù)量都較易被企業(yè)員工掌握，為行業(yè)建設(shè)內(nèi)部知識信息網(wǎng)絡(luò)提供了有利條件。充分利用這些條件，盡快建立行業(yè)內(nèi)部知識、信息網(wǎng)絡(luò)，是知識管理的重要條件和內(nèi)容。

建立外部網(wǎng)絡(luò)，使外部知識資源成為行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的延伸，與外部公司實(shí)現(xiàn)信息共享，可以更有效地使用資源，節(jié)約學(xué)習(xí)成本。未來金融行業(yè)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新，是越來越多的與外部公司合作的產(chǎn)品，這既需要通過網(wǎng)絡(luò)與外部在技術(shù)上相互支持，也需要在知識信息資源利用上互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)化將成為金融行業(yè)與外部增值伙伴加強(qiáng)合作的必要手段。

(二)建設(shè)行業(yè)員工知識共享的渠道和氛圍

本崗位獲得有關(guān)知識和信息，分階段的以脫產(chǎn)形式進(jìn)行培訓(xùn)是必要的，但在當(dāng)前知識和產(chǎn)品更新飛速發(fā)展的環(huán)境下，還應(yīng)同時提倡日常工作中的隨時學(xué)習(xí)，知識管理組織應(yīng)當(dāng)為這種經(jīng)常進(jìn)行的在崗學(xué)習(xí)和知識交流建立必要的渠道，創(chuàng)造良好的氛圍。根據(jù)國外專家關(guān)于知識管理中學(xué)習(xí)方法創(chuàng)新的理論，應(yīng)當(dāng)深入研究在行業(yè)系統(tǒng)傳遞知識的方法和員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的新方式。在崗的經(jīng)常性學(xué)習(xí)，可以借鑒“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的方式。

首先，對于知識飛速發(fā)展的今天，通過這種經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，可以充分利用知識資源，提高學(xué)習(xí)效率。行業(yè)的知識管理組織部門應(yīng)對此做出專門的設(shè)計(jì)和要求。對于不斷進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)過程，以及行業(yè)在不同區(qū)域不同的開發(fā)進(jìn)度來說，統(tǒng)一的集中培訓(xùn)是不夠的。其次，利用網(wǎng)絡(luò)加快知識交換的過程。如團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)還可以與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以一個業(yè)務(wù)部門或營業(yè)部門為單位，通過電子郵件或虛擬聊天室進(jìn)行網(wǎng)上溝通交流，或?qū)鹑诳毓晒鞠聦俚姆种Ч镜臉I(yè)務(wù)狀況、經(jīng)驗(yàn)、問題進(jìn)行網(wǎng)上交流，必要時還可以合作解決有關(guān)管理操作方面的問題。

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1.學(xué)習(xí)制度與環(huán)境的建立麥肯錫致力于營造一種公平的刺激智力競爭的環(huán)境。公司認(rèn)為知識發(fā)展是核心，并非是公司的邊緣活動；知識發(fā)展這一過程需要長期化和制度化，而不僅僅是暫時的和以項(xiàng)目為導(dǎo)向的；同時這也是每一個人的責(zé)任，而不是少數(shù)人的責(zé)任。在制度建設(shè)上，麥肯錫創(chuàng)建了15個能力中心，并由這些中心的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起包括核心小組以及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員的活動。能力中心也盡自己的最大努力幫助公司的研究專員從事自己的研究活動。2.利用公司內(nèi)部建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式這一非正式人際網(wǎng)絡(luò)的知識傳遞方式是對正式學(xué)習(xí)機(jī)制的有益補(bǔ)充。麥肯錫公司十分注重知識管理之中的網(wǎng)絡(luò)效用，其認(rèn)為人際關(guān)系網(wǎng)、辦公室之間的交流、強(qiáng)烈的公司整體概念是知識管理中不可或缺的一環(huán)。3.讓個人與團(tuán)隊(duì)參與到知識管理的過程之中，讓其感受到知識貢獻(xiàn)的壓力原先麥肯錫的知識發(fā)展模式是“發(fā)現(xiàn)-成文-傳播”，但公司發(fā)現(xiàn)這一模式不利于知識的應(yīng)用與分享，也不能夠積極動員員工參與到知識管理的過程之中。于是，麥肯錫便將這一模式向“從事-研究-應(yīng)用-分享”轉(zhuǎn)變，由此知識發(fā)展的重心便由知識拓展轉(zhuǎn)移至個人與團(tuán)隊(duì)能力的建立。除此之外，客戶影響委員會（clientimpactcommittee）也重新審視公司的主要咨詢單位，推動公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)（ET，engagementteam）向客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變（CST，clientserviceteam），以客戶長期服務(wù)代替短期任務(wù)，將多次執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的核心人物連接起來服務(wù)客戶。這種做法有效防止了個人擁有太多的客戶關(guān)系，而將客戶關(guān)系集中在團(tuán)隊(duì)手中，加強(qiáng)客戶對公司的黏性。同時，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也被要求發(fā)揮在智力資本延續(xù)中的作用。4.重視隱性知識的挖掘、發(fā)展、傳播以及利用盡管麥肯錫創(chuàng)造的很多知識發(fā)表在報(bào)紙、雜志和刊物上，例如《哈佛商業(yè)評論》等。但組織中形成的知識仍然有一大部分沒有被挖掘，同時這種公開發(fā)表耗時過久，于是公司便創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物，并引入“業(yè)務(wù)公告牌”的做法。所謂“業(yè)務(wù)公告牌”，就是公司顧問及其觀點(diǎn)的廣告牌，用來展示顧問的觀點(diǎn)，以期建立他們的自身聲譽(yù)。這些觀點(diǎn)遵循自動篩選的機(jī)制，讓公司人員自己判定觀點(diǎn)質(zhì)量的高低。這些措施都加強(qiáng)了內(nèi)部知識的交流與共享。5.建立儲備經(jīng)驗(yàn)與知識的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容主要源自客戶工作的積累以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的總結(jié)；同時為了讓知識庫得到充分利用，公司為每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都配備一個全職的協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)監(jiān)測數(shù)據(jù)的質(zhì)量，幫助顧問更好使用相關(guān)信息。為了鼓勵顧問們積極上傳高品質(zhì)的資料，麥肯錫還依照閱讀次數(shù)對文章進(jìn)行排行，設(shè)立“最佳文章排行榜”（bestsellers），讓職員建立個人聲譽(yù)，塑造在公司的專業(yè)形象。

二、知識資源的網(wǎng)絡(luò)

麥肯錫也積極利用知識資源網(wǎng)絡(luò)，其中包括知識資源目錄（KRD，knowledgeresourcedirectory）、公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)（PDNet，practicedevelopmentnet）等，不斷創(chuàng)造出新的知識，達(dá)到知識的協(xié)同發(fā)展。其中，知識資源目錄包含了公司內(nèi)部所有專家的資料，而業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)則囊括了以往各個領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。1.無形知識的創(chuàng)造在知識資源網(wǎng)絡(luò)之中，不僅可以提供有形知識，還可以提供很多無形知識，讓公司各地的同事協(xié)同發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的智力資源。作為一家倡導(dǎo)整體性的全球公司，麥肯錫有很多辦事處位于不同時區(qū)。若亞洲辦事處將問題發(fā)送至歐洲與美國的辦公室詢問，那么第二天就會收到很多新的建議，因?yàn)楣疽蠹纯袒貜?fù)同事的請求。2.新的知識資源的不斷創(chuàng)造公司在長期運(yùn)營發(fā)展方面投入資金，由公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支持發(fā)展新的頻道、論壇與機(jī)制實(shí)現(xiàn)知識發(fā)展與有組織的學(xué)習(xí)。公司舉辦業(yè)務(wù)奧林匹克，這項(xiàng)以奧林匹克命名的業(yè)務(wù)比賽吸引了各個地區(qū)的分公司參與，促進(jìn)了基礎(chǔ)知識的發(fā)展。麥肯錫也擴(kuò)大環(huán)球機(jī)構(gòu)模型，關(guān)注公司長期研究進(jìn)程，避免使自己陷入短期業(yè)務(wù)導(dǎo)向的窠臼，忽視了學(xué)術(shù)和研究的發(fā)展3.知識的共享麥肯錫公司有很強(qiáng)的人員流動性，這一流動性使得業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)調(diào)與匹配。例如在一項(xiàng)關(guān)于悉尼金融行業(yè)的公司任務(wù)中，波士頓的高級經(jīng)理、新西蘭的軍隊(duì)工程師、紐約的金融與保險行業(yè)專家、倫敦的金融行業(yè)專家等各行業(yè)以及地區(qū)的專家都聚集到一起，共同完善此項(xiàng)目。知識資源目錄的存在讓便捷詢問不同領(lǐng)域?qū)＜业南敕ǔ蔀楝F(xiàn)實(shí)。

三、員工知識管理

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論文摘要：知識管理對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的意義，本文通過分析中小企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，針對中小企業(yè)在實(shí)施知識管理方面存在的一些問題，提出了相應(yīng)的解決對策。

一、知識管理的概念及意義

1、知識管理的概念

伴隨著信息革命出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)—知識經(jīng)濟(jì)。它是以知識為基礎(chǔ)，以知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)為主導(dǎo)的新型經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)與其他經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比的最大不同之處，在于直接依賴于知識的生產(chǎn)、傳播和利用。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須不斷地對發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、管理手段進(jìn)行改革和創(chuàng)新。順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求，全球掀起一場全新的管理革命，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理的終極目的是在企業(yè)內(nèi)促進(jìn)知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識增值，從而提高企業(yè)競爭力。

2、知識管理對企業(yè)的重要意義

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢和提高競爭力水平的基本途徑，而知識資源成為提高企業(yè)生產(chǎn)率和僧長財(cái)富的不可替代的企業(yè)創(chuàng)新的主要源泉。知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)處在信息化、知識化的競爭環(huán)境中，其興衰成敗已不再單純?nèi)Q于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本，還在于知識和有效信息的積累和運(yùn)用。

知識資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理中的實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，它具有復(fù)制性、非排他消費(fèi)性并且在使用中不會引起邊際報(bào)酬遞減等特征。這些特征以及知識資源對經(jīng)濟(jì)增長所起的巨大作用將給現(xiàn)代企業(yè)管理提出新的課題。企業(yè)所面的資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境都將因?yàn)橹R經(jīng)濟(jì)時代的來伍發(fā)生巨大的變化。因此，知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式，對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

二、中小企業(yè)實(shí)施知識管理存在的問題

1、企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下，缺乏知識管理的理念

企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下一直是困擾中小企業(yè)的一個難題。許多中小企業(yè)管理體制不健全，缺乏一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)企業(yè)是被動反應(yīng)型的。由于中小企業(yè)管理水平低、人員素質(zhì)參差不齊，因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍，缺乏獲取新知識的動力，有相當(dāng)一部分企業(yè)管理人員對知識管理的理念表現(xiàn)得非常陌生。這些因素嚴(yán)重制約了知識管理在中小企業(yè)的實(shí)踐和運(yùn)用。

2、企業(yè)信息化程度低，影響知識管理的有效開展

因?yàn)橹R的存儲和交流都需要信息技術(shù)提供保證，因而，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。目前，我國中小企業(yè)信息采集手段普遍落后，對運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導(dǎo)致一些企業(yè)對市場反應(yīng)遲鈍，靈敏度不高，喪失發(fā)展良機(jī)。隨著信息行業(yè)的高速發(fā)展，電子商務(wù)日益活躍，信息的流動頻率大大加快，國際市場已經(jīng)進(jìn)入了一個以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、國際化為標(biāo)志的數(shù)字時代。而我國目前大多數(shù)中小企業(yè)的信息化嚴(yán)重滯后，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的知識管理的實(shí)施。

3、企業(yè)文化建設(shè)滯后，不利于知識在企業(yè)內(nèi)的共享

企業(yè)文化建設(shè)的重要性已引起越來越多的企業(yè)關(guān)注，但中小企業(yè)由于種種客觀條件的限制，往往缺乏良好的企業(yè)文化，因此，在很多中小企業(yè)的企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，個人出于職業(yè)安全及個人地位等方面的考慮.不愿將個人所掌握的知識與同事分享和交流，企業(yè)也沒有明確提倡和強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)共享和交流，再加上制度建設(shè)滯后，往往導(dǎo)致個人知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識。企業(yè)文化十分不利于知識在企業(yè)內(nèi)的共享。很多企業(yè)甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門化，部門資源個人化，個人資源獨(dú)享化，給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來的很大隱患。

三、中小企業(yè)進(jìn)行有效知識管理的策略分析

1、創(chuàng)建新型企業(yè)制度

企業(yè)制度是開展知識管理的重要保障。新型企業(yè)制度，要使經(jīng)營管理者和員工的利益與命運(yùn)緊緊與企業(yè)結(jié)為一體，鼓勵企業(yè)知識的獲取、共享、運(yùn)用及存儲，促進(jìn)企業(yè)知識管理。同時，通過建立相關(guān)的制度鼓勵員工將自己的隱性知識貢獻(xiàn)出來，使涉及工作流程和方法的知識公開化，如通過網(wǎng)上辦公、建立信息平臺等，使企業(yè)員工能夠在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上獲取、共享和交流新知識。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，大力開展有利于知識管理的制度創(chuàng)新。:

2、推動企業(yè)信息化向更高層次發(fā)展

知識管理是信息革命帶來的管理模式的變革，建立完善的信息科技系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)工作。企業(yè)要充分利用因特網(wǎng)，因特網(wǎng)給企業(yè)帶來大量信息，創(chuàng)造無限商機(jī)，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)進(jìn)行海量電子商務(wù)。同時，注重建立企業(yè)信息部。要有專門的部門進(jìn)行信息管理，加速企業(yè)的信息轉(zhuǎn)化和共享。推動企業(yè)信息化向縱深發(fā)展，并拓展其功能，將是中小企業(yè)信息化的主要任務(wù)。由于目前中小企業(yè)的信息化水平仍處于很初級的階段，政府和行業(yè)協(xié)會等有關(guān)部門要建立局域網(wǎng)，以促進(jìn)企業(yè)間的知識共享。

3、建立利于知識交流與共享的企業(yè)丈化

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問題是知識管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，即知識的生成和獲取管理。知識生成和獲取的方式是學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過營造一種鼓勵學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵員工通過自我學(xué)習(xí)豐富個人的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)而增加組織的知識資本，促進(jìn)知識在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。這種環(huán)境氛圍的營造包括硬環(huán)境和軟環(huán)境的營造兩方面。硬環(huán)境的營造包括建立起知識型企業(yè)的知識結(jié)構(gòu).完善企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)，建立起鼓勵員工參與知識交流與共享機(jī)制和鼓勵員工創(chuàng)新的各項(xiàng)企業(yè)制度。軟環(huán)境的營造主要是要創(chuàng)找出一種鼓勵學(xué)習(xí)鼓勵知識交流與共享、崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。

篇4

【關(guān)鍵詞】 知識管理；護(hù)理管理；運(yùn)用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.278 文章編號：1004-7484（2013）-09-5020-02

1 護(hù)理管理中推行知識管理的必要性和可行性

1.1 護(hù)理管理中知識管理的必要性 在知識經(jīng)濟(jì)到來的今天，知識已被企事業(yè)單位提升到戰(zhàn)略資源的位置，采用知識管理勢在必行。在外界大環(huán)境的影響下，醫(yī)療護(hù)理行業(yè)中也有必要實(shí)施知識化管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有提供治療和保健服務(wù)的職能。在提供治療和保健服務(wù)的過程中，必須有護(hù)理人員的參與。護(hù)士是護(hù)理服務(wù)的提供者，護(hù)理的目標(biāo)是幫助公眾滿足人的基本需求，通過“促進(jìn)健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)健康、減輕痛苦”這四項(xiàng)基本職責(zé)來實(shí)現(xiàn)的[1]。護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的過程中，不僅需運(yùn)用傳統(tǒng)的“手里做，嘴里說，腳下移”的原始模式，更需要知識逐步取代了傳統(tǒng)的資源。它是需要通過開發(fā)、維護(hù)、應(yīng)用一些信息處理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)達(dá)到方便、快捷、敏銳的效率，從而達(dá)到提高工作效率，簡化服務(wù)流程，降低工作負(fù)荷，縮短工作時效，防止重復(fù)勞動和重復(fù)錯誤，保證護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)信息，增加服務(wù)透明度的目的，支持快速的、低成本、高效的決策和問題的解決的過程，適應(yīng)全球性網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊，順應(yīng)社會發(fā)展的潮流，擁有優(yōu)勢的行為結(jié)構(gòu)和市場適應(yīng)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮全院、全市、全行業(yè)、全球化的資源優(yōu)勢與資源共享性。整合醫(yī)療護(hù)理的知識資源，將個人知識和信息提升為組織知識，減少因人員流動帶來的知識流失，增加醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理知識儲備，實(shí)現(xiàn)真正的知識共享，充分利用人們頭腦中的創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生新的技術(shù)及新服務(wù)的創(chuàng)新思維。

1.2 護(hù)理管理中知識管理的可行性 從20世紀(jì)90年代開始，越來越多的信息技術(shù)新產(chǎn)品如電腦、因特網(wǎng)、電子顯示器、床旁呼叫器等都在醫(yī)療護(hù)理行業(yè)中廣泛應(yīng)用。這些是醫(yī)院進(jìn)行知識管理所必要的硬件設(shè)備，是知識管理的載體。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和疾病譜的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療發(fā)展的信息越來越需要快速準(zhǔn)確地掌握，并與臨床實(shí)際迅速接軌。護(hù)理需要同醫(yī)療手段一樣快速發(fā)展，齊頭并進(jìn)，彼此之間需要比以往更多的協(xié)作，這就需要以一種新的方式進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)和知識共享。這樣就能在變化中及時做出正確的反應(yīng)。同時，新的護(hù)理模式也要求護(hù)理管理者通過知識管理完成員工的繼續(xù)教育、規(guī)范化培訓(xùn)、病例分析討論、護(hù)理診斷方案的評估、全院整體護(hù)理水平、查房會診情況的匯總、促進(jìn)護(hù)理新技術(shù)的引進(jìn)、推介、論證，護(hù)理新科研項(xiàng)目的開展等知識交流與應(yīng)用研究，為獲得臨床醫(yī)學(xué)知識最大限度的共享與利用提供一種良好的手段。

在臨床工作中，護(hù)理人員對患者的病情掌握情況越來越多地通過最新的信息技術(shù)來完成，醫(yī)院需要有知識的人員來維護(hù)醫(yī)療的知識系統(tǒng)和收集患者的診療、治療效果、護(hù)理需求、疾病轉(zhuǎn)歸等知識信息，同時需要管理知識來預(yù)測護(hù)理風(fēng)險、杜絕差錯、防范缺陷，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全穩(wěn)步穩(wěn)固的發(fā)展。因此，作為與患者密切接觸的護(hù)理人員也需要掌握必要的知識來滿足臨床工作，以更好地服務(wù)于患者。所以說，擁有現(xiàn)代知識的人員是醫(yī)院發(fā)展和實(shí)現(xiàn)知識管理的軟件基礎(chǔ)。

2 護(hù)理管理中實(shí)施知識管理的方法

2.1 構(gòu)建支持知識管理的組織體系 護(hù)理部可在醫(yī)院的這個大環(huán)境下建立起一個系統(tǒng)性知識管理的體系，可通過設(shè)立知識主管的方式進(jìn)行系統(tǒng)化的知識管理，指導(dǎo)建立完善的知識管理體系，設(shè)置管理模塊，將全院護(hù)理人員分層次地納入管理體系中，做到人人參與，資源共享，使護(hù)理知識資源轉(zhuǎn)化為最大收益。知識主管帶領(lǐng)全院護(hù)理人員進(jìn)行知識共享、創(chuàng)新和增值。

2.2 營造一個良好的知識管理環(huán)境 護(hù)理部可通過與院方營造一個利于促進(jìn)知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。大家相互信任，氣氛輕松，思想活躍，每一個人的想法、點(diǎn)子、建議、意見都能得到理解和尊重，正確的能積極采納與運(yùn)用，錯誤的也可以糾正。鍛煉員工的思維能力，拉近人與人之間的距離，聽取各方面的意見，善于發(fā)現(xiàn)有價值的思維與信息，員工也覺得自我價值感得到了體現(xiàn)。通過建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認(rèn)識到知識共享的好處。

2.3 制定知識管理的發(fā)展戰(zhàn)略[2] 根據(jù)醫(yī)院各自的特征制定適宜的發(fā)展戰(zhàn)略，通過制定知識管理的發(fā)展戰(zhàn)略來發(fā)現(xiàn)、交流和運(yùn)用知識，達(dá)到迅速傳播知識和使護(hù)士分享和掌握最新的知識，創(chuàng)立一個鼓勵創(chuàng)新和尊重護(hù)士知識價值的平臺來鼓勵護(hù)士進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。知識被視為最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高護(hù)理質(zhì)量的一項(xiàng)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。這樣有利于護(hù)理工作發(fā)展與創(chuàng)新。

2.4 加大對知識管理的資金投入 護(hù)理部應(yīng)積極推進(jìn)運(yùn)用先進(jìn)的信息化和知識化的管理系統(tǒng)進(jìn)行全院的護(hù)理管理。知識管理體系的具體運(yùn)作的貫徹和落實(shí)都需要注入適量的資金才能正?；倪\(yùn)行。這就需要一方面院方在年初資金分割和分配中給予大量的投入，另一方面可通過與周邊兄弟單位的協(xié)作來進(jìn)行積累資金，達(dá)到資源整合，信息共享，資金有保障的運(yùn)作模式。并運(yùn)用規(guī)范性、安全性、有效性的資金管理方式，保障資金的合理化使用。

2.5 制定鼓勵知識創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移的激勵機(jī)制 護(hù)理部應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展綱要制定出激勵護(hù)理人員上進(jìn)和知識技術(shù)創(chuàng)新的鼓勵機(jī)制，對有創(chuàng)新的技術(shù)、技能、科研的人員從物質(zhì)方面如職稱晉升、崗位調(diào)整、社會福利等優(yōu)厚政策與獎勵和精神方面如承認(rèn)員工的知識產(chǎn)權(quán)，給予員工更多的培訓(xùn)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會等。

2.6 引進(jìn)、培養(yǎng)人才，重視人才管理 人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。引進(jìn)、儲備、培養(yǎng)人才對醫(yī)院護(hù)理的發(fā)展至關(guān)重要，要注重培訓(xùn)現(xiàn)有的護(hù)士，使她們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高護(hù)理知識創(chuàng)新的能力，并從多方面多途徑拓寬知識面。使全院護(hù)理人員形成一個高知識層面，高文化素養(yǎng)，高技術(shù)含量，高能力儲備的團(tuán)隊(duì)。

2.7 建立知識管理評價體系和反饋系統(tǒng) 我們在對知識管理的應(yīng)用過程中需要對知識的質(zhì)量和使用知識管理得的結(jié)果進(jìn)行反復(fù)的評測與評價。另外，必須關(guān)注的是使用知識的人和被使用的知識內(nèi)容，兩者結(jié)合基本上可以評價知識管理的實(shí)施效果。對知識管理進(jìn)行公正、客觀地評價后把知識管理的實(shí)施過程中所出現(xiàn)的一些問題和變化，及時地將這些信息反饋給知識主管，便于知識主管能夠快速準(zhǔn)確地采取相應(yīng)的措施，解決出現(xiàn)的問題和難題，以便把風(fēng)險與成本降到最小，使知識管理能夠順利進(jìn)行，知識管理的作用得到有效的發(fā)揮。

3 小結(jié)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理越來越受到人們的重視，但知識管理作為一個新興的課題，還有許多方面值得我們?nèi)ヌ接懞脱芯?，尤其是知識管理在護(hù)理這一行業(yè)中的運(yùn)用，護(hù)士在護(hù)理活動如何運(yùn)用知識進(jìn)行護(hù)患溝通，護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新與革新等。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、一體化格局的推進(jìn)，知識的作用日益明顯，已成為一種戰(zhàn)略資源，知識管理將深入到各行各業(yè)，成為當(dāng)今企業(yè)制勝的法寶。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)；知識管理；企業(yè)管理

中圖分類號：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673－291X（2008）14－0059－02

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)管理必將是知識管理引導(dǎo)潮流。正如管理大師彼得?德魯克所言：“知識的生產(chǎn)率將成為一個國家產(chǎn)業(yè)、一個公司的競爭力的決定因素，沒有任何國家、產(chǎn)業(yè)或公司在這方面有自然的優(yōu)勢或劣勢，唯一的優(yōu)勢是經(jīng)濟(jì)的利用公開可得的各種知識的能力?！憋@然，企業(yè)發(fā)展再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢，逐漸從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識積累與更新，知識管理因此成為保持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，每個企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)該抓住機(jī)遇，有效地實(shí)施知識管理。

一、企業(yè)知識管理的內(nèi)涵

關(guān)于知識管理的定義，理論界尚未形成公論。按照企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾?弗拉保羅的說法，“知識管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供了新途徑，其目的在于運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。簡單地講，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識實(shí)施管理，促使知識由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。美國的維娜?艾莉（Verna Allee，1998）對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助建立和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。維格（Wiig，1997）認(rèn)為，知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其知識資產(chǎn)進(jìn)行充分地探索與運(yùn)用，以提升組織內(nèi)相關(guān)工作的績效，并能達(dá)到報(bào)酬的極大化。貝克曼（Beckman，1997）認(rèn)為，知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經(jīng)驗(yàn)、知識和專業(yè)能力，使其能幫助組織創(chuàng)造新能力、提升績效、促進(jìn)研發(fā)并強(qiáng)化顧客的價值。

上述的定義從不同的角度去理解知識管理，對我們?nèi)嬲J(rèn)識知識管理的內(nèi)涵是有益的?？梢?，知識管理的實(shí)現(xiàn)要綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過建立基于企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識挖掘和知識共享體系，以最大化對知識及有知識的人的尊重，最大化企業(yè)知識的價值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高企業(yè)核心競爭力。在運(yùn)作上，它是指企業(yè)作為一個組織，整體上對知識進(jìn)行獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程。企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識共享并有效實(shí)現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二、企業(yè)知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀與問題

1.對知識管理理念的總體認(rèn)知程度低。知識管理KM2002中國問卷調(diào)查就“與知識管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的了解程度”的調(diào)查顯示：僅有約6.3%的被調(diào)查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7%和約35.0%。同時，約有73.9%的被調(diào)查者認(rèn)為，目前國內(nèi)機(jī)構(gòu)對知識管理的實(shí)踐應(yīng)用僅處于“剛剛開始”階段。這一調(diào)查說明，雖然知識管理的理念在中國已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實(shí)踐上仍處于啟蒙階段。

2.企業(yè)信息化程度低。知識管理離不開信息技術(shù)的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而，據(jù)中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報(bào)告顯示，截至2006年10月底，我國中小企業(yè)目前信息化率還不到10%，近68%的中小企業(yè)還沒有計(jì)算機(jī)，真正建立獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)只有37%，大部分沒有獨(dú)立網(wǎng)站，有的掛在別的網(wǎng)站上。獨(dú)立網(wǎng)站中的85%僅僅是宣傳、查詢信息，還沒有真正開展網(wǎng)上交易，真正網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的只有11%。

3.缺乏知識創(chuàng)新能力。中國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿。盡管一批高新科技行業(yè)在生產(chǎn)中能夠掌握先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，但是，企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織和知識創(chuàng)新也還處于初級階段。此外，不同企業(yè)之間兩極分化嚴(yán)重，既有一批適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的企業(yè)，也有一批非常落后的傳統(tǒng)企業(yè)。從知識類型上來看，出現(xiàn)了典型的兩極分化，沒有進(jìn)行信息改造和知識化的能力，并沒有形成有力的企業(yè)“階梯”。大型企業(yè)競爭動力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動開展不多；小型企業(yè)沒有及時轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)，往往導(dǎo)致一個行業(yè)陷入惡性循環(huán)。

4.沒有將知識管理整合到企業(yè)流程中，忽略了知識管理的價值鏈應(yīng)用。知識存在于企業(yè)的各個流程和環(huán)節(jié)，然而作為一個企業(yè)來說，真正創(chuàng)造價值的活動是那些少量的核心業(yè)務(wù)，其他活動只是輔助活動。因此，對于輔助業(yè)務(wù)方面的知識，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經(jīng)營就可以了，而對于關(guān)鍵的少量核心業(yè)務(wù)，才是管理的重點(diǎn)。應(yīng)該分析企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)，圍繞能夠提升企業(yè)核心競爭力的環(huán)節(jié)來開展知識管理。

三、加強(qiáng)企業(yè)知識管理的對策

綜觀我國企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，中國企業(yè)知識管理發(fā)展當(dāng)務(wù)之急是形成很好的理念、創(chuàng)造合理的個人和組織學(xué)習(xí)知識的機(jī)制，通過組織提高知識管理的應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新能力上，以人為本推動知識管理。

1.加強(qiáng)知識分配和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育創(chuàng)新能力。知識帶來創(chuàng)新，創(chuàng)新也能產(chǎn)生知識。知識管理從根本上說就是創(chuàng)新管理。系統(tǒng)性知識中一部分是通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練得到的，這是基本的技能性知識。要掌握這些專業(yè)性知識必須加大研發(fā)的投人，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。系統(tǒng)性知識中還有一部分是普遍性知識，包括企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)氛圍等，更重要的是過去掌握在員工個人手中的客戶知識和客戶關(guān)系信息，要提高這類知識的共享性，企業(yè)必須建立有效的信息共享和激勵機(jī)制，鼓勵員工用知識創(chuàng)造價值。

2.知識管理機(jī)構(gòu)的建立與項(xiàng)目的實(shí)施?？蓪⒅R管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門或信息管理部門，選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務(wù)知識并有豐富的企業(yè)信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員擔(dān)任企業(yè)的知識總監(jiān)，直接負(fù)責(zé)知識管理項(xiàng)目的實(shí)施。設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)或明確了知識管理的職能之后，還需要組織知識管理的專家團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專門的知識管理人員，也可以是企業(yè)各個崗位上的專業(yè)人員；可以是專職的，也可以是兼職的。專家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度，并在企業(yè)內(nèi)建立以知識共享為核心的企業(yè)文化。

3.觀念更新與績效考評改革，增加應(yīng)變能力。企業(yè)在實(shí)施知識管理的過程中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，就要先增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，才有可能推動產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等多領(lǐng)域的核心競爭力建設(shè)。為培育企業(yè)的應(yīng)變能力，觀念更新是第一步。在知識管理實(shí)施中，必須獲得員工的認(rèn)同，調(diào)動他們的智慧，建立融洽、和諧的團(tuán)隊(duì)，既要保持企業(yè)內(nèi)部一定的競爭性，又要重視合作特別是深層次合作的觀念。其保障就是績效管理的改革?？冃Э己酥贫群驮u價機(jī)制的變革，才能有觀念的更新，才有利于促進(jìn)企業(yè)知識管理的制度創(chuàng)新，增加企業(yè)的整體應(yīng)變能力。

4.建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。要將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F(tuán)隊(duì)組織，經(jīng)理人員職責(zé)由監(jiān)督與控制變?yōu)橹笇?dǎo)與激勵，使每個職工能夠在自己的崗位上了解全局，關(guān)心全局。將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象。要使員工間知識交流與共享得到鼓勵并有切實(shí)的條件保證，團(tuán)隊(duì)式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流。

5.重視人才管理和知識培訓(xùn)。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進(jìn)、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。除引進(jìn)優(yōu)秀人才外，企業(yè)還注意培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識創(chuàng)新能力。企業(yè)還應(yīng)建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。

6.構(gòu)建統(tǒng)一的知識處理機(jī)制。由于企業(yè)中存在不可契約性的因素，任何激勵措施都是不完整的，必須在企業(yè)中構(gòu)建統(tǒng)一的知識處理機(jī)制，將團(tuán)隊(duì)成員的思維模式、目標(biāo)和興趣等進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的知識，并按一定的途徑和方式進(jìn)行擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)到有效知識管理的目的。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

[關(guān)鍵詞] 咨詢業(yè) 知識管理 模式

一、上海咨詢業(yè)基本狀況

上?？莆到y(tǒng)2006年12月發(fā)表統(tǒng)計(jì)信息,上海擁有咨詢機(jī)構(gòu)7111家，其中主營咨詢機(jī)構(gòu)1383家。從業(yè)人員26萬人。咨詢業(yè)務(wù)收入207億元，其中主營咨詢機(jī)構(gòu)占56%。咨詢機(jī)構(gòu)年均營業(yè)額291萬元。目前，從各類咨詢機(jī)構(gòu)的影響力看,上海咨詢業(yè)的格局已初步形成了三足鼎立的態(tài)勢,即國有、民營與外資三分天下。

二、國有咨詢單位知識管理模式調(diào)查分析

國有咨詢機(jī)構(gòu)就是指具有政府背景的、或背靠某政府部門、或依托大專院校、科研機(jī)構(gòu)等政府事業(yè)單位，主要以科技咨詢?yōu)橹?。這些咨詢機(jī)構(gòu)具有一些共同點(diǎn):一般具有較為雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和硬件基礎(chǔ)，甚至有專門的科研機(jī)構(gòu)，大多數(shù)這類企業(yè)都會有自己的數(shù)據(jù)管理中心，特別是為政府部門提供決策的一些咨詢機(jī)構(gòu)。

我們可以將這些咨詢企業(yè)的知識管理模式定義為：基于數(shù)據(jù)保存的的企業(yè)知識管理模式。

如上海市水務(wù)工程設(shè)計(jì)研究院有限公司,近年來完成規(guī)劃、設(shè)計(jì)、科研、勘察、工程總承包及工程監(jiān)理等各類大、中型工程800余項(xiàng)，先后完成的蘇州河環(huán)境綜合治理一期工程、上海浦東國際機(jī)場促淤圍海大堤工程、上海人工半島圈圍造地工程、浙江溫州半島工程、南匯東灘促淤圈圍工程、緬甸中部干旱地區(qū)引水灌溉工程等重大工程更是在社會和客戶中贏得了廣泛聲譽(yù)。他們所積累的知識幾乎全部是來自于以往的項(xiàng)目。

三、民營咨詢機(jī)構(gòu)知識管理模式調(diào)查分析

民營咨詢機(jī)構(gòu)是在改革開放的深化，特別是人才流動環(huán)境的寬松和經(jīng)濟(jì)體制的多元化情況下建立的。天強(qiáng)成立于1999年9月9日，是中國本土成立最早的具有成熟運(yùn)作模式的管理咨詢公司之一。天強(qiáng)管理顧問是上海市咨詢協(xié)會理事單位，并獲得“中國最有影響力的百家咨詢機(jī)構(gòu)”，名列上海咨詢公司之首。

天強(qiáng)管理顧問致力于為本土企業(yè)提供專業(yè)化管理咨詢服務(wù)，并堅(jiān)持高起點(diǎn)、專業(yè)化、規(guī)范化的企業(yè)發(fā)展軌跡。天強(qiáng)管理顧問業(yè)務(wù)范圍為企業(yè)改制重組咨詢、組織設(shè)計(jì)與新酬績效咨詢、變革戰(zhàn)略咨詢的專業(yè)管理咨詢服務(wù)。

從天強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程來看,主要是分三個部分：

在天強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程中，可以看出天強(qiáng)沒有利用原來的知識庫來選擇解決方案，所有的問題都是通過人員一步一步的進(jìn)行分析總結(jié)。許多民營企業(yè)都是通過這種方式來進(jìn)行知識管理項(xiàng)目的運(yùn)作與實(shí)施。

因?yàn)槊駹I性質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)或企業(yè)主要是以盈利為主要目的，我們可以認(rèn)為大多數(shù)民營企業(yè)是企業(yè)知識管理的利益群體金字塔模型。

根據(jù)利益群體的特征和他們在企業(yè)中所處的位置，我們可以將所有的利益群體歸納為一個金字塔模型。如圖2

一般來說,面對知識管理問題情景，大多數(shù)企業(yè)中利益群體的劃分會在原有組織架構(gòu)的層次上形成,依照這個基本判斷,企業(yè)在進(jìn)行問題情景的表達(dá)前,從決策層開始了解他們利益追求,并逐漸向組織結(jié)構(gòu)的下面層級進(jìn)行追溯，是一種理想的尋求利益群體的方法。

在圖中，最高一級的利益群體是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，處于戰(zhàn)略決策層，以下依次是管理部門利益群體，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理利益群體，知識獲得者利益群體和知識貢獻(xiàn)者利益群體，其中，知識獲得者和知識貢獻(xiàn)者實(shí)際上包括所有普通員工在內(nèi)，他們同時扮演著這兩個角色。

四、外資或合資咨詢機(jī)構(gòu)知識管理模式調(diào)查分析

雖然從數(shù)量上來看，外資或合資的咨詢機(jī)構(gòu)在上海整個咨詢業(yè)中占的比例不是很大，但外資咨詢機(jī)構(gòu)年均營業(yè)收入1256萬元，與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)平均值291萬元相比，創(chuàng)收能力是其4.3倍。其最主要的原因就是外資的咨詢公司一般都具有成熟的知識管理模式，能更好的利用知識來創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢。

畢博管理咨詢是世界最大的管理咨詢公司之一，對于這個著名的咨詢公司，我們認(rèn)為它具有的是知識管理過程模式。

該模型將知識管理定義為為企業(yè)員工創(chuàng)造、撬動、共享訣竅和其他資產(chǎn)，以利于更好地服務(wù)顧客的過程。KPMG公司發(fā)明的知識管理模型包括六個連續(xù)的過程：知識獲取、知識索引、知識過濾、知識鏈接、知識分發(fā)、知識應(yīng)用等，如圖3所示。

知識獲取是指知識的發(fā)明創(chuàng)造和知識內(nèi)容的增長，對于咨詢公司來講，這個過程包括提取顧客經(jīng)驗(yàn)，并加以整合；索引、過濾和連接三個過程有點(diǎn)類似于圖書館的管理活動，它是指對知識進(jìn)行篩選、分類、保存，還有將企業(yè)內(nèi)外知識資源進(jìn)行鏈接等等；知識的分發(fā)包括盡可能將知識放在網(wǎng)頁上、利用多種形式的傳播、共享等；應(yīng)用是指將獲取、搜集的知識應(yīng)用于組織產(chǎn)品和服務(wù)中去。

除傳統(tǒng)的管理咨詢服務(wù)外，畢博管理咨詢也不斷利用新興的高科技技術(shù)為客戶提供新的服務(wù)項(xiàng)目。其服務(wù)涉及三大產(chǎn)業(yè)，包括金融服務(wù)業(yè)(FS)、商業(yè)服務(wù)業(yè)(CS)和政府事業(yè)(PS);在逾百年的發(fā)展中，畢博開發(fā)了很多獨(dú)特的方法論，將各行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識有機(jī)結(jié)合，目前可以為各類企業(yè)提供七大類的解決方案，即戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，供應(yīng)鏈管理，企業(yè)解決方案，客戶關(guān)系管理，世界級財(cái)務(wù)、信息技術(shù)架構(gòu)與集成方案，以及管理外包服務(wù)。

篇7

一.所謂知識管理,就是通過對企業(yè)擁有知識資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識資本利潤最大化。

關(guān)于知識管理,美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識管理就是通過知識共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源,并最大限度地掌握和利用知識作為企業(yè)競爭和經(jīng)營的重要策略。而運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力,是知識管理的最終目的。Delphi咨詢公司作為最早進(jìn)行知識管理研究的機(jī)構(gòu)之一,他對知識管理下的定義得到了許多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)同:知識管理是一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐活動,它以提高決策質(zhì)量為目的,協(xié)助在整個組織范圍內(nèi)提高知識創(chuàng)新和交流效率。也就是說,所謂知識管理,是通過對企業(yè)擁有知識資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識資本利潤最大化。

企業(yè)知識管理在不同背景環(huán)境下會表現(xiàn)出不同側(cè)重的管理形式,企業(yè)在實(shí)施知識管理中會受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國,知識經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強(qiáng)知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

由于人是知識的重要載體,所以人力資源管理是知識管理的重要組成部分。對于企業(yè)來講,知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲存,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實(shí)施有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司員工為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵。我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識共享,并有效實(shí)現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二.實(shí)施企業(yè)知識管理需要把握的基本環(huán)節(jié)

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識管理的嘗試。在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益探索。在進(jìn)行知識管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個以知識為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自主組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識管理需要知識管理者即知識主管。知識主管的任務(wù)就是要創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識。一般地,其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。基本功能就是開發(fā)企業(yè)知識創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。

創(chuàng)建有利于知識共享的企業(yè)文化是有效實(shí)現(xiàn)知識共享的關(guān)鍵。知識共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo),應(yīng)該把員工學(xué)習(xí)、知識共享、提高員工作為組織的一項(xiàng)重要職能和目標(biāo),構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。通過開展經(jīng)常性的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)等活動將學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的經(jīng)常,并溶入到員工的意識與習(xí)慣中去,形成員工的共同愿景;通過宣傳建立“尊重知識,共享知識”的組織文化,使員工相互信任,為知識共享和交流奠定基礎(chǔ);營造開放式交流環(huán)境,使每個人都能為組織的知識庫做出貢獻(xiàn),并將學(xué)習(xí)內(nèi)化成企業(yè)員工的終生任務(wù)和生活方式,為員工提供汲取更多更好知識的空間;使共享成為員工的義務(wù),推進(jìn)組織知識庫的良好運(yùn)行,使員工以傳播、獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用新知識為樂事,并不認(rèn)為分享知識會危及自身利益,相反,讓他們明白這是一個多贏的結(jié)局,使每一個人受益于這種共享行為。這樣,企業(yè)、組織建立起相互信任、尊重知識、鼓勵知識共享的企業(yè)文化,由文化驅(qū)動知識的共享和創(chuàng)新,創(chuàng)立開放、靈活的共享環(huán)境,最終使知識共享成為組織成員的習(xí)慣行為,使組織成為真正的學(xué)習(xí)型組織,從而提高企業(yè)的智力或者說智商,在競爭中取勝。

企業(yè)知識管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經(jīng)濟(jì)活動中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識管理的重要內(nèi)容。

三.企業(yè)知識管理的基本特征及其應(yīng)用

企業(yè)知識管理包括兩部分內(nèi)容,即內(nèi)核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進(jìn)行管理,后者包括與知識有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識管理中,無論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知識應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對與知識有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。

企業(yè)知識管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化建設(shè);在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。

研究知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實(shí)際意義。對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化,包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就是要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。對這些如果沒有科學(xué)的管理是不可能取得成效的。

企業(yè)要應(yīng)對未來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),在全球化的市場競爭中立于不敗之地,就必須牢牢抓住企業(yè)知識管理這條生命線。企業(yè)知識管理是企業(yè)文化與企業(yè)管理緊密結(jié)合的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)管理不同,它倡導(dǎo)民主管理、自主管理,強(qiáng)調(diào)全員參與管理。作為一種觀念形態(tài)的價值導(dǎo)向型管理,企業(yè)知識管理要求企業(yè)以提升價值創(chuàng)造力為核心,通過持續(xù)不斷的引導(dǎo)、教育、感化、溝通、激勵,使組織成員的行為變被動為主動、變他律為自律,最大限度地調(diào)動和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,并通過培訓(xùn)、考核、評估、主題活動等一整套系統(tǒng)化操作規(guī)程,將企業(yè)經(jīng)營理念融入到企業(yè)的組織建設(shè)和制度建設(shè)當(dāng)中,貫穿到企業(yè)運(yùn)營管理的每個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之中,固化到每個崗位和管理流程,滲透到由設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、資源配置、市場營銷、品牌推廣構(gòu)成的價值鏈體系之中,使企業(yè)知識管理成為為企業(yè)提升長期績效和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的持久動力。

篇8

關(guān)鍵詞：金融產(chǎn)品創(chuàng)新 影響因素 文獻(xiàn)綜述

中圖分類號：F830

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）04-027-03

商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新是指商業(yè)銀行受到外部刺激或內(nèi)部推動，根據(jù)其內(nèi)在特點(diǎn)開發(fā)那些被客戶看來是重要的并能極大地增進(jìn)他們內(nèi)部價值的各種產(chǎn)品創(chuàng)新的總和。這里的產(chǎn)品包括產(chǎn)品本身和跟進(jìn)的服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)既有聯(lián)系也有區(qū)別，產(chǎn)品可以獨(dú)立銷售，可以取得收入，形成銀行和客戶的獨(dú)立合同關(guān)系。服務(wù)是產(chǎn)品銷售或交易過程中的一個環(huán)節(jié)或步驟，可以是合同中的部分條款，也可以是銀行為促進(jìn)產(chǎn)品銷售和交易向客戶提供的幫助或額外便利，一項(xiàng)服務(wù)與一個或多個產(chǎn)品相關(guān)，但多數(shù)不能脫離產(chǎn)品單獨(dú)存在。

商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要銀行各方面人員的協(xié)作和共同努力。商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新涉及客戶需求采集和市場反饋收集、信息的歸納分析、產(chǎn)品概念模型、產(chǎn)品可行性研究、產(chǎn)品功能和流程設(shè)計(jì)、相關(guān)信息系統(tǒng)開發(fā)、新產(chǎn)品試點(diǎn)、產(chǎn)品推廣和營銷活動以及產(chǎn)品后期評價等諸多環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理、客服人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品專家，戰(zhàn)略執(zhí)行、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)、風(fēng)險、法律等各方面專家都需要參與，真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)功能的提升。正是由于商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性和復(fù)雜性，對其影響因素（前因變量）進(jìn)行研究至關(guān)重要，直接影響商業(yè)銀行創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。本文將對國內(nèi)外商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新影響因素研究進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并提出未來研究方向。

一、國外研究述評

國外學(xué)者在上世紀(jì)90年代初期，就開始關(guān)注金融創(chuàng)新的影響因素研究。Easingwood和Storey{1}早在1991年就揭示了關(guān)鍵的金融創(chuàng)新成功因素：內(nèi)部營銷和協(xié)同、溝通策略、整體質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)勢、市場研究方法、營銷網(wǎng)絡(luò)支持、直郵支持、快速響應(yīng)等。Brentani{2}發(fā)現(xiàn)了包括數(shù)十項(xiàng)活動在內(nèi)的6組關(guān)鍵因素：正式的預(yù)先計(jì)劃和評估，正式和廣泛的市場引入程序，支持性和高度參與的開發(fā)環(huán)境，市場導(dǎo)向、客戶驅(qū)動、專家驅(qū)動的開發(fā)過程。Edgett和Parkinso{3}將商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的影響因素分為管理層/員工取向、開發(fā)過程活動和環(huán)境評價三類，具體包括市場適應(yīng)、組織管理、市場研究、上市有效性、市場潛力、設(shè)計(jì)測試、員工取向、商業(yè)分析、預(yù)評估、資源分配和項(xiàng)目更新等11個因素，并構(gòu)造模型利用這些因素直接預(yù)測成敗。隨著人們將創(chuàng)新成敗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步量化為創(chuàng)新績效，影響商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新績效的因素研究逐漸成為主流。Cooper{4}等學(xué)者總結(jié)了產(chǎn)品優(yōu)勢、營銷支持、市場性質(zhì)、開發(fā)過程、企業(yè)環(huán)境等五類共104個影響金融創(chuàng)新績效的變量，通過因素分析，不僅提取了財(cái)務(wù)績效、加強(qiáng)關(guān)系和市場開發(fā)三類衡量創(chuàng)新能力的指標(biāo)，還提取了影響創(chuàng)新能力的11個因素，更進(jìn)一步衡量了不同因素對不同績效指標(biāo)的影響程度。在眾多理論和實(shí)證研究成果的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了關(guān)于影響因素與創(chuàng)新能力之間作用路徑和作用機(jī)理的研究。Calantone和Benedetto{5}首先在其研究中指出了產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)險因素之間存在著相互作用關(guān)系，并通過建立模型，對組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、營銷等方面的風(fēng)險因素與新產(chǎn)品開發(fā)成功之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。其模型的基本思想是：組織結(jié)構(gòu)影響技術(shù)、營銷資源和技能的獲取和配置；技術(shù)、營銷資源和技能又分別影響技術(shù)活動和營銷活動；進(jìn)而，營銷活動影響市場信息的掌握，市場信息和技術(shù)活動共同影響產(chǎn)品質(zhì)量；最終，營銷技能、營銷活動、技術(shù)活動和產(chǎn)品質(zhì)量共同影響新產(chǎn)品的開發(fā)。其分析結(jié)果顯示，除營銷活動對新產(chǎn)品開發(fā)成功影響不顯著外，其余影響關(guān)系都顯著。Kleinschmidt和Cooper{6}關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險因素之間及其與產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的關(guān)系的概念模型顯示，市場和公司環(huán)境共同組成創(chuàng)新項(xiàng)目的環(huán)境因素，并作用于產(chǎn)品創(chuàng)新的流程因素和戰(zhàn)略因素；項(xiàng)目流程因素作用于戰(zhàn)略因素，并最終影響項(xiàng)目的成敗。其中，市場因素分為市場吸引力、購買性質(zhì)和競爭形式等；公司環(huán)境因素是指營銷、生產(chǎn)、技術(shù)和管理等方面的資源、技能和經(jīng)驗(yàn)之間的協(xié)同以及創(chuàng)新者對此的熟悉程度；新產(chǎn)品流程因素包括產(chǎn)品定義、流程所包含的各種活動以及項(xiàng)目的組織等；戰(zhàn)略由產(chǎn)品優(yōu)勢、非產(chǎn)品優(yōu)勢和市場引入戰(zhàn)略等因素組成。Athanassopoulou和Johne{7}通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在金融服務(wù)創(chuàng)新過程中的溝通流會對新產(chǎn)品研究成功具有顯著影響。Bates and Khasawneh{8}檢驗(yàn)了組織學(xué)習(xí)文化、知識轉(zhuǎn)移氛圍和產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)文化會促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移氛圍的形成，同時，良好的學(xué)習(xí)文化和知識轉(zhuǎn)移氛圍都會顯著地影響組織的產(chǎn)品創(chuàng)新效果。Weerawardena， O’Cass and Julian{9}檢驗(yàn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織學(xué)習(xí)對創(chuàng)新績效影響，研究證明在不同的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下，組織學(xué)習(xí)都能夠積極地推動組織的產(chǎn)品創(chuàng)新。Chang and Lee{10}的研究也證明支持型文化和創(chuàng)新型文化對管理和技術(shù)創(chuàng)新都有積極影響。Shu-Hsien Liao等學(xué)者{11}研究發(fā)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)會調(diào)節(jié)組織的文化和金融業(yè)組織創(chuàng)新之間的關(guān)系，組織的文化會通過知識獲取過程影響到組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新效果。

二、國內(nèi)研究述評

盡管國外有較多學(xué)者利用各種定量研究方法深入分析商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的影響因素，但國內(nèi)只有極少數(shù)研究針對這一主題進(jìn)行了分析和驗(yàn)證。國內(nèi)對商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的研究起步較晚但發(fā)展迅速，研究成果主要集中在產(chǎn)品創(chuàng)新現(xiàn)狀、問題、策略等方面的理論探討，可以總結(jié)為三個方面。

1.商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新現(xiàn)狀分析以及未來發(fā)展的對策和建議。國內(nèi)絕大部分研究集中在這一領(lǐng)域，例如，周梅{12}從理論上探討了商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的動因，對銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展歷程進(jìn)行了簡要梳理，在此基礎(chǔ)上，從體制機(jī)制、創(chuàng)新策略、組織人力、風(fēng)險管理等方面，對我國商業(yè)銀行如何進(jìn)一步提升金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力提出了有關(guān)建議。卜亞{13}在分析國內(nèi)利率、匯率市場化進(jìn)程、城鎮(zhèn)居民收入水平提高、金融脫媒、銀行資本約束等動因的基礎(chǔ)上，對我國銀行業(yè)金融創(chuàng)新的積極效應(yīng)進(jìn)行分析，并提出了進(jìn)一步提升我國銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的策略，其中包括：金融創(chuàng)新必須注重風(fēng)險防范、實(shí)施混業(yè)經(jīng)營，促進(jìn)金融創(chuàng)新、實(shí)施金融創(chuàng)新由外力推動向內(nèi)部驅(qū)動轉(zhuǎn)變等。劉鳳軍和張屾{14}指出中國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的整合性不強(qiáng)、市場營銷與產(chǎn)品研發(fā)缺少互動、配套機(jī)制有待完善等問題，并提出了完善商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制、有效實(shí)現(xiàn)營銷模式轉(zhuǎn)變的對策建議。徐爽等學(xué)者{15}在對金融創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢的研究中，通過分析真實(shí)世界行為投資者的風(fēng)險收益偏好，推導(dǎo)出投資者的配置需求，并針對性地討論了恰當(dāng)?shù)难苌C券解決方案，分析發(fā)現(xiàn)基金的價值增長過程能夠在市場完備化方面發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，真實(shí)世界的行為投資者的資產(chǎn)配置可以寫成基金的價值增長過程簡單期權(quán)的形式。

2.商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力的評價。國內(nèi)少數(shù)定量研究集中在針對上市商業(yè)銀行的創(chuàng)新能力評價方面。例如，肖科等{16}利用1985-2002年的有關(guān)數(shù)據(jù)對國有商業(yè)銀行金融創(chuàng)新能力進(jìn)行評價，認(rèn)為金融創(chuàng)新力水平是人均利潤與人均金融資產(chǎn)占用量的比率。指出國有商業(yè)銀行金融創(chuàng)新力水平由持續(xù)下降轉(zhuǎn)向穩(wěn)步上升，并且與銀行經(jīng)營效率呈高度正相關(guān)。曹蒸蒸{17}分析了我國商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新現(xiàn)狀并界定了商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新。提出可以通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、人力資源水平、風(fēng)險控制力四個維度來評價銀行的金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力。劉星等{18}使用中國上市商業(yè)銀行2003—2007年披露的48份年報(bào)數(shù)據(jù)，實(shí)證檢驗(yàn)了公司治理與銀行創(chuàng)新之間的關(guān)系，該研究使用手續(xù)費(fèi)及傭金收入（中間業(yè)務(wù)收入）作為衡量銀行創(chuàng)新能力的指標(biāo)。

3.商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力影響因素和影響機(jī)制。如前文所述，國內(nèi)只有極少數(shù)學(xué)者對這一領(lǐng)域進(jìn)行了研究。閻洪等{19}從“全球銀行”的概念和“價值鏈”的理念入手，強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品創(chuàng)新的價值貢獻(xiàn)和重要意義，并且進(jìn)一步從“鏈”的角度分析新產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制的系統(tǒng)性和整體性。于晨曦{20}分別從廠商理論的觀點(diǎn)、博弈論的角度和交易成本學(xué)說分析了我國商業(yè)銀行金融創(chuàng)新產(chǎn)品市場存在過度競爭，過度競爭使得商業(yè)銀行收益率降低，而后商業(yè)銀行可能降低服務(wù)質(zhì)量，并且影響在金融創(chuàng)新方面能力的提高，其結(jié)果變?yōu)閮蓴【銈?，提出開展業(yè)務(wù)、技術(shù)合作，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，加大銀行間同業(yè)協(xié)會的作用，營造公平有序的市場競爭環(huán)境的觀點(diǎn)。李建英、馮琴{21}結(jié)合我國商業(yè)銀行的具體情況，從外部環(huán)境、內(nèi)部行為者和內(nèi)部動力三方面分析商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的動力，對11家銀行樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行多元線性回歸分析，結(jié)果顯示戰(zhàn)略管理和組織因素對商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新起關(guān)鍵推動作用，只有協(xié)調(diào)各種動力因素，才能促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。雍灝等{22}通過調(diào)查問卷收集了我國金融產(chǎn)品創(chuàng)新的資料，使用結(jié)構(gòu)方程模型的統(tǒng)計(jì)分析方法，考察了開發(fā)過程、營銷因素、市場環(huán)境、組織管理和風(fēng)險管理等關(guān)鍵因素影響創(chuàng)新能力的作用路徑和效果，以指導(dǎo)我國金融機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險進(jìn)行有效控制。

三、研究局限及未來趨勢

通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究中仍存在一些局限和空白，例如：商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新影響因素的研究視角相對單一，沒有考慮權(quán)變因素和控制變量對商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力的影響，缺少嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的實(shí)證研究等。針對上述問題，未來可能的研究議題包括以下幾點(diǎn)：

金融業(yè)是典型的知識密集性行業(yè)，從知識管理的視角研究知識創(chuàng)造過程和知識管理系統(tǒng)對商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力的影響機(jī)制，分析商業(yè)銀行中知識管理系統(tǒng)對知識創(chuàng)造能力和產(chǎn)品創(chuàng)新的支撐作用，這將完善商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新理論，具有理論和實(shí)踐意義。

基于動態(tài)能力理論，從吸收能力的角度研究其對商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的影響。吸收能力這一重要概念自從Cohen和Levinthal在1990年提出以來，就與企業(yè)創(chuàng)新有著不可分割的聯(lián)系。目前，國內(nèi)外已有大量定性和定量研究分析其對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響，然而絕大多數(shù)研究沒有針對特定行業(yè)或只針對制造業(yè)進(jìn)行實(shí)證，極少針對金融業(yè)進(jìn)行研究。由于銀行業(yè)本質(zhì)是同質(zhì)性行業(yè)，其產(chǎn)品創(chuàng)新具有一定獨(dú)特性，因此有必要針對銀行業(yè)探索吸收能力對商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力的影響機(jī)制和作用路徑，并利用中國商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)加以檢驗(yàn)，只有這樣，得到的結(jié)論對中國的商業(yè)銀行才更有指導(dǎo)意義。

基于權(quán)變理論，探索權(quán)變因素對商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力提升的影響。目前，對于某些權(quán)變因素（如社會整合機(jī)制、利益獨(dú)占性等）和控制變量（銀行規(guī)模、創(chuàng)新戰(zhàn)略等）如何影響吸收能力與商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力之間的關(guān)系，國內(nèi)外鮮有研究涉及。由于這些權(quán)變因素和控制變量可能會影響甚至改變創(chuàng)新能力和前因變量之間的關(guān)系，進(jìn)而影響到銀行創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，對這些因素的研究具有重要的理論和實(shí)踐意義。

針對商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力的影響因素或前因變量的研究，絕不僅僅局限于上述議題，筆者相信還有更多的問題值得深入探索、逐步求證。只有明晰產(chǎn)品創(chuàng)新能力提升的影響因素及其作用路徑，商業(yè)銀行才能有針對性地制定創(chuàng)新戰(zhàn)略并成功實(shí)施，提升核心能力，保持競爭優(yōu)勢。

[基金項(xiàng)目：中國博士后科學(xué)基金項(xiàng)目“基于SECI模型的知識創(chuàng)造與銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力研究”（2012M510362）]

注釋：

{1}Easingwood C. J. Storey C. Success factors for new consumer financial services [J]. International Journal of Bank Marketing， 1991， 9（1）：3-10

{2}Brentani U. The new product process in financial services： Strategy for success[J]. International Journal of Bank Marketing， 1993， 11（3）：15-22

{3}Edgett S. Parkinson S.， The development of new financial services： Identifying determinants of success and failure[J]. International Journal of Service Industry Management， 1994， 5（4）：24-38

{4}Cooper R. G. Easingwood C. J. Edgett S. J. et al. What distinguishes the top performing new products in financial services [J]. Journal of Product Innovation Management，1994，11（1）：281-299

{5}Calantone R. J. Benedetto C. A. Organizational technical and marketing antecedents for successful new product development [J]. R&D Management， 1993， 23（4）：337-351

{6}Kleinschmidt E. J. Cooper R. G. The impact of product innovativeness on performance [J]. The Journal of Product Innovation Management， 1991， 8（4）：240-251

{7}Athanassopoulou， P. and Johne， A.， Effective communication with lead customers in developing new banking products[J]， International Journal of Banking Marketing，2004， 22（2）：100-25

{8}Bates， R. and Khasawneh， S. Organizational Learning Culture， Learning Transfer Climate and Perceived Innovation in Jordanian Organizations， International Journal of Training and Development， 2005， 9， 2， 96-109

{9}Weerawardena， J. O’Cass， A.， and Julian， C. Does Industry Matter Examining the Role of Industry Structure and Organizational Learning in Innovation and Brand Performance， Journal of Business Research， 2006， 59， 1， 37-45

{10}Chang， S.C. and Lee， M.S. The Effects of Organizational Culture and Knowledge Management Mechanisms on Organizational Innovation： An Empirical Study in Taiwan， The Business Review， 2007， 7， 1， 295-301

{11}Shu-Hsien Liao， Wen-Jung Chang， Da-Chian Hu， Yi-Lan Yueh， 2012， Relationships among organizational culture， knowledge acquisition， organizational learning， and organizational innovation in Taiwan's banking and insurance industries， The International Journal of Human Resource Management， 2012， Vol. 23， No. 1， 52-70

{12}周梅.金融產(chǎn)品創(chuàng)新：歷程、機(jī)制與策略[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2009，（2），69-72。

{13}卜亞.銀行業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新：現(xiàn)狀、效應(yīng)與策略[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2010，（5），148-151。

{14}劉鳳軍，張屾.芻論金融產(chǎn)品創(chuàng)新與銀行營銷模式變革[J].中國軟科學(xué)，2008，（2），65-75。

{15}徐爽，姚長輝，趙永華.基金期權(quán)金融創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新方向[J].金融研究，2009，（2），185-198。

{16}肖科，夏婷.國有商業(yè)銀行金融創(chuàng)新力的評價[J].統(tǒng)計(jì)與決策，2006，（11），102-103。

{17}曹蒸蒸.我國商業(yè)銀行金融創(chuàng)新能力評價[J].金融理論和實(shí)踐，2009，（11）。

{18}劉星，張建斌.中國上市銀行公司治理與創(chuàng)新能力的實(shí)證研究[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2010，16（6），44-48。

{19}閻洪，劉王君.“價值鏈”理念和銀行新產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)研究[J].金融研究，2003，（1），28-35。

{20}于晨曦.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的合作與競爭研究[J].金融論壇，2007，04：34-40。

{21}李建英，馮琴.商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的動力因素——基于調(diào)查的實(shí)證分析[J].金融論壇，2007，06，19-24。

{22}雍灝，陳勁，鄭才林.金融產(chǎn)品創(chuàng)新績效之風(fēng)險作用路徑的結(jié)構(gòu)方程模型分析[J].研究與發(fā)展管理，2008，20（2），16-22

篇9

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對知識管理發(fā)展的需求分析

1．互聯(lián)網(wǎng)思維給予知識管理的啟示

移動互聯(lián)網(wǎng)給知識管理帶來的首先是基于Web2.0技術(shù)的信息互動、無所不在的入口連接、以用戶為核心的流量經(jīng)濟(jì)、端到端交互的便捷易用，帶來了微信、微博、網(wǎng)絡(luò)自媒體等信息與知識交流的新方法，而開放、平等、協(xié)作、分享的互聯(lián)網(wǎng)精神則給予人們更多的思維方式與行動啟示?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放精神不僅在于物理時空，更體現(xiàn)在思維空間上，不同行業(yè)和經(jīng)歷的人就某一話題展開交流討論，思想火花的碰撞極大地豐富和擴(kuò)展了人的知識視野；互聯(lián)網(wǎng)的水平存在方式?jīng)Q定了網(wǎng)絡(luò)是一個平等的世界，剝?nèi)チ藱?quán)力、身份、地位、容貌標(biāo)簽，使人們的知識世界更加透明和精彩；在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，每個人既是知識的接收者，也是知識的傳播者，實(shí)時互動和異步傳輸結(jié)構(gòu)推進(jìn)了按規(guī)則協(xié)作的高效運(yùn)行；技術(shù)是發(fā)展推動力，而分享是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的原動力，加上簡約、極致、迭代、大數(shù)據(jù)、跨界等新思維要素，結(jié)合不同社會業(yè)態(tài)完成高效全面分享，不斷創(chuàng)造著屬于互聯(lián)網(wǎng)時代的傳奇，推動知識社會進(jìn)入創(chuàng)新2.0時代。

2．面向創(chuàng)新2.0的知識管理特性

為鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，航天企業(yè)設(shè)置了合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎、管理創(chuàng)新獎等，對激勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)型升級起到了重要作用。創(chuàng)新2.0是面向知識社會的新一代創(chuàng)新，科技創(chuàng)新模式從專業(yè)人員研發(fā)出科技創(chuàng)新成果后用戶被動使用到用戶直接，或通過共同創(chuàng)新平臺參與創(chuàng)新研發(fā)和推廣全過程；創(chuàng)新2.0是以復(fù)雜的科學(xué)視角對當(dāng)代信息通信技術(shù)融合背景下科技創(chuàng)新的重新審視，也是以用戶為中心、社會實(shí)踐為舞臺，以大眾創(chuàng)新、共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新為特點(diǎn)的適應(yīng)知識社會用戶參與的創(chuàng)新形態(tài)。從宏觀視角看，創(chuàng)新2.0是創(chuàng)新民主化展現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)精神在知識社會條件下的正面向上形態(tài)。航天企業(yè)的新一代知識管理機(jī)制也應(yīng)開拓思路，在領(lǐng)導(dǎo)重視、需求牽引的背景下改進(jìn)思想方法和工作模式，讓更多的員工與供應(yīng)鏈條上的客戶及人員主動參與到知識管理的各個環(huán)節(jié)，面向知識服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)信息物理系統(tǒng)的融合，使知識管理融入項(xiàng)目及任務(wù)職能中。

3．“互聯(lián)網(wǎng)+”對當(dāng)代知識管理的需求

新一代信息技術(shù)發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩者相互作用、共同演化推進(jìn)知識社會發(fā)展新形態(tài)的高度概括，是在“中國制造2025”之上的拓展升級，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”不僅是技術(shù)上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”，以人為本推動知識管理及信息服務(wù)模式創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是其中的重要內(nèi)容。處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的航天企業(yè)，面臨著重大發(fā)展機(jī)遇和前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，要面向市場推進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級，通過知識創(chuàng)造策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)符合用戶需求的聯(lián)通性、自動化、智能化較高的新產(chǎn)品，盡快占領(lǐng)戰(zhàn)略區(qū)域空白點(diǎn)和藍(lán)?？臻g，取得重大領(lǐng)先優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)增量；另一方面，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建符合時代特征、融合科研生產(chǎn)與綜合管理的知識管理新體系，賦予航天高科技企業(yè)匹配的強(qiáng)大管控能力。航天企業(yè)是專業(yè)面寬、知識密集的學(xué)習(xí)型創(chuàng)新組織，預(yù)先研究、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和綜合管理工作錯綜交叉，試驗(yàn)隊(duì)、課題組、集成產(chǎn)品開發(fā)等特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)對知識管理提出特定復(fù)雜需求。在企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式中，知識是顯性載體和創(chuàng)新目標(biāo)，知識工作者（即人或團(tuán)隊(duì)）是行動主體和隱性知識容器，而所“+”的系統(tǒng)、職能、項(xiàng)目、設(shè)備、現(xiàn)場等是應(yīng)用對象和聯(lián)結(jié)情境，三維一體的立體格局構(gòu)造出第三代知識管理的發(fā)展張力。

二、新一代知識表示方法和管理模式

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時展對航天企業(yè)知識管理的需求分析，知識、人和應(yīng)用對象構(gòu)成了新時期知識管理重點(diǎn)管控的三駕馬車，其中知識是采集、整理、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造的主要操作對象，知識工作者和研制情境應(yīng)用構(gòu)成2個需要擴(kuò)展延伸的空間，借鑒C++語言面向?qū)ο笃鹪疵椒?，把新一代知識智能管理模式叫做KI++。KI++基于“星云”架構(gòu)。團(tuán)隊(duì)星系表達(dá)知識工作者的多維度分類關(guān)系，情境星系表達(dá)知識在企業(yè)應(yīng)用的實(shí)體和虛擬環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)知識自動推送和大數(shù)據(jù)采集挖掘的重點(diǎn)區(qū)域，采取星系內(nèi)外的節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)智能云連接實(shí)現(xiàn)智能分析推理和知識應(yīng)用演繹。

1．全程知識表達(dá)

知識表示是知識管理學(xué)的基本研究課題，因?yàn)閼?yīng)用、推理和搜索都與表示方法密切相關(guān)。以往由于企業(yè)知識管理層面更多以文獻(xiàn)類、文件型為主要載體對象，對面向人工智能（AI）領(lǐng)域的知識表達(dá)方法研究與應(yīng)用嚴(yán)重不足，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代知識管理的智能需求要求我們盡快補(bǔ)齊，并解決目前存在的主要問題。當(dāng)前常用的知識表示方法有謂詞邏輯、產(chǎn)生式、語義網(wǎng)絡(luò)、框架、基于本體、面向?qū)ο蟊硎痉ǖ龋S著WebService等技術(shù)方法的廣泛應(yīng)用，基于XML的知識表示方法開始得到充分研究和一定應(yīng)用。這些表示方法對微觀邏輯和結(jié)構(gòu)表達(dá)有效，在構(gòu)建局部預(yù)測計(jì)算應(yīng)用中各有優(yōu)勢，但對于企業(yè)級的大量宏觀知識單元，如文獻(xiàn)塊、管理體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程等內(nèi)容，存在難以兼顧陳述性與過程性知識類型、檢索推理效率低、知識表達(dá)和應(yīng)用邏輯分離等問題，更難以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜對象的智能化專家。筆者認(rèn)為，可使用“概念樹”分層表達(dá)一個邏輯知識體的內(nèi)部關(guān)系。樹狀結(jié)構(gòu)反映出知識子塊主題名、父子關(guān)聯(lián)關(guān)系，同層節(jié)點(diǎn)的上下次序反映子塊前后順序，配置的“關(guān)系種類”屬性有普通連接（默認(rèn)）、外部源、賦值、循環(huán)、判斷、函數(shù)體、過程參數(shù)等設(shè)定值選項(xiàng)，通過一棵“概念樹”描繪陳述性知識塊結(jié)構(gòu)和過程性知識的內(nèi)部邏輯關(guān)系，如“IF判斷”類型的上下2個節(jié)點(diǎn)能反映產(chǎn)生式知識表達(dá)方法，“函數(shù)體”節(jié)點(diǎn)和其子樹節(jié)點(diǎn)構(gòu)成表達(dá)計(jì)算過程或工作流程的具體內(nèi)容。具有相關(guān)關(guān)系的概念樹結(jié)構(gòu)組成集合形態(tài)，反映某一領(lǐng)域或維度的知識管理范圍。

2．多面知識團(tuán)隊(duì)

離開人的主觀能動性，知識管理就等同于信息技術(shù)或信息資源管理。知識型組織是彼得•德魯克知識管理思想的靈魂，他倡導(dǎo)知識型組織結(jié)構(gòu)“扁平化”，員工擁有更多的知識技能去解決專業(yè)而復(fù)雜的問題，而優(yōu)秀的管理者作為導(dǎo)航員應(yīng)幫助員工獲得知識來源，并加強(qiáng)相互之間交流與溝通。因此，每一個人都是知識工作者，自帶知識作為生產(chǎn)工具，并通過各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立完善專業(yè)技能，成長為專業(yè)人士，這一論斷和創(chuàng)新2.0時代知識型企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型方向高度吻合。當(dāng)前，航天企業(yè)建立了全覆蓋多集群的任職資格體系，形成了預(yù)研、產(chǎn)品、專業(yè)、工藝技能和管理等系列崗位模型?；谲娒耥?xiàng)目和研制型號，技術(shù)負(fù)責(zé)人和行政指揮團(tuán)隊(duì)各負(fù)其責(zé)，員工所屬的各種任職維度縱橫交錯，并隨著時間推移和企業(yè)發(fā)展不斷發(fā)生動態(tài)變化。使用“工作者樹”分層表達(dá)一個邏輯團(tuán)隊(duì)維度體的內(nèi)部關(guān)系，樹狀結(jié)構(gòu)反映出組織名稱、團(tuán)隊(duì)緯度名（如主任設(shè)計(jì)師）、員工姓名等以及從屬管理關(guān)聯(lián)關(guān)系，同層節(jié)點(diǎn)的上下次序反映排列順序，配置的“關(guān)系種類”屬性有普通下級（默認(rèn)）、外部組織、基層員工、隱性知識點(diǎn)等。具有相關(guān)關(guān)系的“工作者樹”結(jié)構(gòu)可組成集合形態(tài)，反映某一范圍的人員構(gòu)成，如研究室和車間組成事業(yè)部。行政管理結(jié)構(gòu)下的員工實(shí)體和邏輯團(tuán)隊(duì)樹節(jié)點(diǎn)間建立關(guān)聯(lián)，反映員工的多種角色。為每位員工設(shè)置“隱性知識空間”，實(shí)際為授權(quán)操作的子樹，管理自己的隱性知識外化成果，成熟度滿足要求時可轉(zhuǎn)移到知識星系。

3．應(yīng)用知識情境

情境化知識管理解決了工作中知識不足和過載現(xiàn)象，提高了知識服務(wù)的正確度和利用效率，將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代知識管理的核心模式。筆者使用“情境樹”分層表達(dá)一個應(yīng)用目標(biāo)體（如數(shù)控機(jī)床、傳感組件裝配工位等）的內(nèi)部關(guān)系，樹狀結(jié)構(gòu)反映具體對象的名稱、子類名等以及分層管理或網(wǎng)絡(luò)鏈接關(guān)系，配置的“關(guān)系種類”屬性有普通子類（默認(rèn)）、基層實(shí)體、智能、信息采集端、控制接口等，具有相關(guān)關(guān)系的情境樹結(jié)構(gòu)可組成集合形態(tài)，如設(shè)備、生產(chǎn)線等。通過“情境樹”內(nèi)外部節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)，可構(gòu)建反映復(fù)雜信息交換控制關(guān)系的物聯(lián)網(wǎng)邏輯表達(dá)空間，為實(shí)現(xiàn)知識和物理2個空間的系統(tǒng)融合奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4．智能知識關(guān)聯(lián)

應(yīng)用已有知識技能完成預(yù)定工作任務(wù)是傳統(tǒng)工業(yè)時代直至信息時代的主要知識管理模式，以北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所的質(zhì)量管理體系為例，按照國際標(biāo)準(zhǔn)和國軍標(biāo)及企業(yè)的質(zhì)量手冊、程序文件和操作文件，結(jié)合型號生產(chǎn)過程制定的工藝文件和進(jìn)度安排下發(fā)給一線數(shù)控加工工位，操作者依據(jù)要求完成加工或裝配調(diào)試，經(jīng)過檢驗(yàn)員提交的數(shù)據(jù)多級匯總整合形成產(chǎn)品質(zhì)量檔案，從中可分析研究出工藝性更好的設(shè)計(jì)思路、產(chǎn)生新的研制知識。每一步都與企業(yè)知識的應(yīng)用和創(chuàng)造過程相關(guān)，而手工管理效率低下，如果通過知識星系內(nèi)外節(jié)點(diǎn)有機(jī)關(guān)聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)知識到應(yīng)用對象間的智能采集和下發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)面向各種管理空間的定期檢查、按規(guī)控制和績效考核。

三、特殊問題的處理

1．系統(tǒng)工程思維

根據(jù)錢學(xué)森創(chuàng)立的系統(tǒng)工程思想，基于各門科學(xué)研究的對象都是統(tǒng)一的物質(zhì)世界，區(qū)別只在于研究的角度不同，提出應(yīng)建立知識系統(tǒng)工程學(xué)科，重點(diǎn)放在信息管理、人的管理和知識資產(chǎn)研究等幾條主線上并進(jìn)行集成，通過學(xué)科交叉與融合推動知識學(xué)科的建立和創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的航天企業(yè)知識管理是一個典型的系統(tǒng)工程，需要發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的作風(fēng)，繼承歷史成果，突破發(fā)展瓶頸，既要重視硬件建設(shè)，更要重視軟件資源，既要關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行，也要關(guān)注人的管理，逐步發(fā)展形成錢學(xué)森所描繪的“大成智慧工程”，以此來保障復(fù)雜環(huán)境下的科學(xué)發(fā)展。

2．知識平臺定位

隨著“數(shù)字航天”的推進(jìn)，企業(yè)信息化建設(shè)方興未艾，AVPLAN、AVPDM、MES等系統(tǒng)上線運(yùn)行，CAX數(shù)字化工具軟件得到全面應(yīng)用。鑒于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對知識管理的高端定位和復(fù)雜需求，建議提升現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)為KI++核心平臺，統(tǒng)籌謀劃各類應(yīng)用系統(tǒng)和平臺的對接端口，重點(diǎn)加強(qiáng)知識智能化管控，研究知識成熟度評價管理模型，構(gòu)建覆蓋全過程的顯性和隱性知識一體化閉環(huán)運(yùn)行新體系。

3．信息安全達(dá)標(biāo)

篇10

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟(jì)增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”筆者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)?！睂?shí)行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力?！币源擞^點(diǎn)來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止ぃ畔⒅鞴馨压ぷ髦攸c(diǎn)放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點(diǎn)放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報(bào)告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識社會，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國《財(cái)富》雜志定期評出美國最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評選標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認(rèn)識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施知識管理計(jì)劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機(jī)器只不過是知識的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。

工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識的觀點(diǎn)看組織，就會把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人們時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動形成鮮明的對比。

4、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識管理計(jì)劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責(zé)包括：

1、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程保護(hù)知識和防止外溢等問題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理，知識管理不是企業(yè)某個部門獨(dú)立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對要獲得的知識知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

3、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團(tuán)活動等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識是通過適當(dāng)?shù)摹⒎钦降慕涣鳝h(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當(dāng)?shù)奈?，對企業(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

西方企業(yè)高度重視知識管理工作獨(dú)立設(shè)置與“首席經(jīng)營官”（COO）、“首席財(cái)務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動力。國有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識獨(dú)立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創(chuàng)造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。

人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時應(yīng)以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗(yàn)，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財(cái)務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實(shí)際決定主輔關(guān)系的一個有益參考。

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