導語：如何才能寫好一篇全面質量管理的基本方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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中圖分類號：F253 文獻標識碼： A

一.全面質量管理的基本觀點

1.質量第一的觀點：堅持質量第一觀點就是要求施工質量必須達到設計要求和標準規(guī)范的規(guī)定，符合承包施工合同的要求。

2.為用戶服務的觀點：為了控制好每一工序的施工質量，要求上道工序把下道工序是為用戶，按質量標準作好上道工序，再交下道工序繼續(xù)施工，工序之間要銜接好，防止弄虛作假。

3.預防為主的觀點：在整個施工過程中，要堅持預防發(fā)生質量事故，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。這就要求對生產(chǎn)以前的各個環(huán)節(jié)進行檢查，注意施工方法和工藝是否符合施工技術規(guī)程，權衡建筑材料是否符合質量標準關鍵工程技術工人的操作水平是否達到要求的標準等等。

4.一切用數(shù)據(jù)說話的觀點：事物發(fā)展的規(guī)律是從量變到質變，任何質量都反映一定的數(shù)量，評價一個工程或工序的質量應依靠反映實際的必要的數(shù)據(jù)，來評價它是否符合質量標準，而不是憑表面現(xiàn)象或主觀論證。因次，在質量控制工作中，要充分注意取樣，化驗或材料檢驗等工作，以足夠的數(shù)據(jù)證明工程的質量是合格的。

二.四個階段，八個步驟

質量管理過程可以分成四個階段，即計劃（plane），執(zhí)行（do），檢查（check），和處理（action），簡稱為PDCA循環(huán)，它是由美國質量管理專家戴明（W.E.Deming）首先提出的，故又稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)體現(xiàn)了全國質量管理的思想方法和工作步驟。PDCA循環(huán)特點是：1.大循環(huán)要按照四個階段不停地轉動。2.大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，相互促進。3.每轉動一次要提高一次，關鍵在于處理。

為了保證PDCA循環(huán)有效地轉動，有必要把循環(huán)的工作的進一步具體化，

一般細分為八個步驟.

階段 工作步驟

計劃（P）

1.檢查質量現(xiàn)狀，找出存在問題

2.找出質量問題產(chǎn)生的原因

3.找出影響質量的主要原因

4.研究和制定出明確的措施計劃

實施（D） 5.認真實施和執(zhí)行預定的措施計劃

檢查（C） 6.檢查執(zhí)行措施計劃后的效果

處理（A） 7.通過總結，鞏固成果，將成功的經(jīng)驗形成標準，失敗的原因作為教訓

8.把遺留的問題轉入下一個PDCA循環(huán)

在上述八個步驟中，需要大量的調查研究和數(shù)據(jù)分析工作，以便作出科學的判斷。

三.七中工具

常用的工具有七種，即直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖、統(tǒng)計分析表、分層法等。

1.直方圖

直方圖又稱頻數(shù)（或頻率）分布直方圖，它是把從生產(chǎn)工序收集來的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理后，再分成若干組，畫出以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列矩形圖。直方圖可以對某質量特征來觀察其分布狀態(tài)，分析其分布位置、偏差大小。直方圖法的優(yōu)點是：計算和繪圖比較方便，既能明確表示質量的分布情況，也能較準確地得出質量特征的平均值和標準偏差。其主要缺點是：不能反映隨時間變化數(shù)據(jù)的群內和群間的波動，要求收集的數(shù)據(jù)較多，一般至少在50個以上，否則難以反映其質量的規(guī)律。

2、排列圖

排列圖又稱主項因素分析圖、帕累托圖，它是按照出現(xiàn)各種質量問題的頻數(shù)，按大小次序排列，尋找出造成質量問題的主次因素，以便抓住關鍵，采取措施，加以解決。

3、控制圖

控制圖又稱管理圖，它是按照數(shù)理統(tǒng)計的原理，在直角坐標系內畫有質量控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質量波動狀態(tài)的圖形。這種利用控制圖區(qū)分質量波動的原因分析判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的管理方法，稱為控制圖法。這種方法操作簡便，易于掌握。

4、因果分析圖

根據(jù)排列圖找出主要因素，用因果分析圖探尋問題產(chǎn)生的原因。這些原因通常不外乎人、機器、材料、方法、環(huán)境等五個方面。在一個大原因中，還有中原因、小原因，應一一列出，如魚刺狀，并框出主要原因。根據(jù)主要原因，采取相應措施，措施實施后，再通過排列圖等，檢查其效果。

5、散布圖

散布圖采用分析影響質量原因之間的相關關系。縱坐標代表某項質量指標，橫坐標代表影響質量的某種原因。由于質量指標和原因之間不一定存在確定的關系，故散布圖中的點子可能比較分散，但可以通過相關分析，確定指標和原因之間的相關關系。

6、統(tǒng)計調查表

統(tǒng)計調查表法簡稱為調查表法或統(tǒng)計分析表法，是利用統(tǒng)計整理數(shù)據(jù)和分析質量問題的各種表格，對影響質量的原因作粗略分析和判斷。在質量控制活動中，使用這種方法簡便靈活，便于整理數(shù)據(jù)，可隨時監(jiān)視質量動態(tài)，并能為其他方法提供依據(jù)。

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Huang Wenzheng；Zheng Lipeng

（①State Key Laboratory of Subtropical Building Science，South China University of Technology，Guangzhou 510641，China；

②Institute of Architectural Culture and History，South China University of Technology，Guangzhou 510641，China；

③Engineering Contracting Co.，F(xiàn)oshan City，F(xiàn)oshan 528000，China）

摘要：推行全面質量管理是提高文物保護工程質量水平的重要途徑，開展全面質量管理必須做好質量教育、標準化與計量工作、信息管理與質量情報、質量責任制等幾個方面的基礎技術工作。

Abstract: The important approach for improving the quality of conservation project is to implement the total quality management. To carry out total quality management, good jobs are necessary to be done on quality education, standardization, measurement, information management, quality information, quality responsibility and other aspects of the basic technical work.

關鍵詞：文物保護工程全面質量管理基礎技術工作

Key words: relic conservation project；total quality management；basic technical work

中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）19-0059-02

0引言

文物保護工程是指對核定為文物保護單位的和其它具有文物價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、近現(xiàn)代重要史跡及代表性建筑、壁畫等不可移動文物進行的保護工程。文物保護工程分為保養(yǎng)維護工程、搶險加固工程、修繕工程、保護性設施建設工程、遷移工程等類型。

按照我國《文物保護法》的規(guī)定，文物保護工程必須遵守不改變文物原狀的原則，全面地保存、延續(xù)文物的真實歷史信息和價值，保護文物本體及與之相關的歷史、人文和自然環(huán)境。

針對不同歷史時期、不同類型的文物所進行的保護工程，采用的工種、操作工藝和操作程序各不相同的，使用的保護材料也有很大的區(qū)別。與其它建設工程出現(xiàn)質量問題一般可以補救措施不同，文物保護工程一旦出現(xiàn)質量問題，就可能破壞了文物本體，造成不可挽回的損失，因此文物保護工程必須嚴把材料質量關、技術關，嚴格執(zhí)行文物保護工程的操作規(guī)程和質量檢驗評定標準，不得以任何理由違反操作規(guī)程和降低工程質量標準。

在文物保護工程中，推行全面質量管理是加強文物保護工程規(guī)范化管理，提高工程質量管理水平，促進質量課題研究工作的開展，是保證文物保護工程質量的重要手段。

文物保護工程推行全面質量管理涉及多部門、多學科、多工種，需要在傳統(tǒng)的文物保護工程質量管理基礎上吸收現(xiàn)代工程質量管理科學的思想和方法，使文物保護工程質量管理工作系統(tǒng)化和科學化，為此文物保護工程參與部門和單位必須具備相應的技術基礎，包括質量教育、標準化與計量工作、信息管理與質量情報工作，以及質量責任制等。

1質量教育工作

在各種影響文物保護工程質量的各項因素中，文物保護工程各參與者的因素始終是第一位的。提高各參與者的素質，必須對其進行質量教育。因此開展全面質量管理，首先要進行質量教育。全面質量管理強調全體人員參加，強調提高全員的工作質量，以工作質量保證工程質量。質量教育工作主要包括以下內容：

1.1 質量意識的教育對職工開展文物保護工程全面質量管理的重要性和必要性的教育，充分認識全面質量管理是保證文物保護工程質量的必要和有效的辦法，使每個員工都充分認識到自己所從事的工作對企業(yè)和國家文物保護事業(yè)的影響，使其將負責的每一項工作都與工程質量聯(lián)系起來，將文物保護工程工作標準和技術規(guī)程的執(zhí)行變?yōu)樽杂X行動，樹立將社會效益放在第一位的思想。

1.2 質量管理知識教育全面質量管理是一門科學，除了在思想上有正確的認識外，還必須了解其基本理論、原理和方法。由于文物保護工程屬于傳統(tǒng)管理方法下的手工操作行業(yè)，更有必要對全體員工進行全面質量管理的基本理論和基本方法教育，使全體員工了解全面質量管理的概念，全面質量管理的操作方法和程序，互相理解，互相支持，共同搞好文物保護工程質量。

1.3 專業(yè)技術教育文物保護工程各參與者的技術業(yè)務水平的高低，對文物保護工程的全面質量管理影響很大。因此，文物保護工程各參與者不僅要學習全面質量管理知識，還要進行文物保護工程相關技術業(yè)務知識和操作技能的專項培訓教育。專業(yè)技術教育應針對文物保護工程的特點，通過舉辦多種形式的培訓班，將不同歷史時期文物保護工程的操作工藝、操作程序、材料使用等技術傳授給管理人員和操作工人，讓他們掌握不同歷史時期的文物保護的基本知識，提高文物保護意識保護技術水平，掌握所在崗位的技術、業(yè)務技能及發(fā)展方向，并不斷學習先進技能。

2標準化與計量工作

2.1 標準化工作的內容標準化的主要工作是制定標準和貫徹標準，標準化工作是文物保護工程推行全面質量管理的重要基礎工作。文物保護工程的標準可分為技術標準、管理標準和工作標準三類。文物保護工程標準化工作的內容，就是以保證文物保護工程的質量為目標，建立健全并組織實施文物保護工程的技術標準、管理標準和工作標準，使文物保護工程各參部門和全體成員，在涉及文物保護工程的技術、質量、材料、管理等方面的活動，都達到規(guī)范化、程序化和科學化。文物保護工程技術標準是對文物保護工程工程質量、工藝及檢查驗收方法等方面所作的相關技術規(guī)定。文物保護工程管理標準是文物保護工程各參與部門和單位在文物保護工程實施過程中，為實現(xiàn)其各自管理職能，對有關的重復性事項和工作所做的規(guī)定。具體就是把文物保護工程各項管理活動的程序、守則、規(guī)范、條款等以制度的形式固定下來，作為部門和單位的準則。由于文物保護工程的工作對象、工作環(huán)境經(jīng)常會發(fā)生變化，因此，管理工作標準化十分重要。文物保護工程管理標準包括：技術管理標準、組織標準、項目管理標準等。文物保護工程工作標準是企業(yè)為了實現(xiàn)文物保護工程的質量目標，按崗位制訂的有關工作質量的標準。

2.2 計量工作的內容計量工作也是文物保護工程實行全面質雖管理的基礎工作之一。文物保護工程由傳統(tǒng)管理模式向科學管理過渡，其中的重要標志之一就是質量技術管理工作由過去定性的評估轉變?yōu)槎康脑u判，用標準的數(shù)字形式和量綱單位，準確反映某一工程實體的形態(tài)，或某個工序的特點。文物保護工程在開展全面質量管理工作中，需要采用數(shù)理統(tǒng)計方法，以定量的數(shù)據(jù)作為質量管理工作決策的依據(jù)，文物保護工程各種技術標準和管理標準也需要必要的量值進行表示。文物保護工程計量工作的內容主要包括：文物本體的結構檢測、文物組成材料的化驗分析、文物修復材料的試驗、檢驗等。文物保護工程的計量工作，要求努力改進和完善落后的傳統(tǒng)計量方法，提高文物本體測試手段的科學性、提高計量器具的準確性、保證量具穩(wěn)定和示值準確，同時做好各種測量和檢測工具的驗收、儲存、保管和發(fā)放等工作。

3信息管理與質量情報工作

影響文物保護工程質量的因素很多且錯綜復雜，要搞好全面質量管理工作，需要正確地認識和掌握文物保護工程質量的客觀規(guī)律，必須深入文物保護工程實地調查研究，掌握齊全、準確的工程質量信息資料，以便對各種工程質量影響因素有清晰的認識，為加強文物保護工程全面質量管理工作提供可靠的科學依據(jù)。

文物保護工程質量情報包括文物保護工程整個過程中，各環(huán)節(jié)工作質量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)、問題處理的方法和結果，以及國內外同類工程質量管理的水平和發(fā)展方向等信息。質量情報的搜集、整理和分析也是文物保護工程全面質量管理中不可缺少的基礎工作，其作用在于及時反映影響質量的各種因素的情況，從中找出存在的問題和差距，制訂改善的方向和措施。

文物保護工程信息管理和質量情報工作，要做到準確、完整、全面、系統(tǒng)，才能真正反映工程質量變化和發(fā)展的規(guī)律，使之成為質量管理的可靠依據(jù)。文物保護工程實施過程中要指定專人負責文物保護工程情報信息和資料的搜集、整理、分類、分析、歸納和存檔等工作。

4質量責任制

文物保護工程質量責任制是質量管理中不可或缺的制度之一。由于文物保護工程的管理工作涉及各部門、各單位和全體參與者，所以各部門、各單位都要有明確的質量責任，每個工種、每個工序、每個參與者都有各自的工作職責和質量標準，在文物保護工程的全部過程中，形成一套嚴密的、貫穿始終的質量管理責任系統(tǒng)。

文物保護工程的全過程，除了工程施工之外，還包括項目立項、勘察設計和工程驗收等。因此，文物保護工程的管理部門、勘測設計單位、施工單位和監(jiān)理及檢測等單位，都要建立完善的相應的質量責任制，包括全面質量管理責任制和全面質量管理制度。

全面質量管理責任制包括各級領導干部的全面質量管理責任制、職能部門質量責任制、工程項目部和班組的質量責任制。全面質量管理制度包括：全面質量管理工作制度、質量指標考核制度、全面質量管理教育培訓制度、質量信息管理制度、質量獎懲制度和質量管理小組管理制度。

5結語

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，文物保護事業(yè)日益受到社會的普遍關注，國家和地方對文物保護工程的投入逐年成倍增長。此外，文物的數(shù)量也成倍增加。在全國登記保護的80余萬處不可移動文物中，有60余萬處是近幾年新增加的。因此，文物保護工程的數(shù)量和規(guī)模將大幅增加。

文物是不可再生的歷史文化資源。質量低劣的“文物保護工程”不僅起不到保護作用，反而將對文物造成無法挽回的損失，甚至是毀滅性的破壞。從事文物保護工程必須堅持將質量放在首要位置。推行全面質量管理，從工程的各個環(huán)節(jié)嚴把質量關，形成一整套嚴密的、科學的工程質量管理體系。

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關鍵詞：高速公路；全面質量管理；養(yǎng)護

1全面質量管理概述

1.1發(fā)展

全面質量管理這一概念是由菲根堡姆提出的，1978年引入我國，開始應用在我國一些領域當中。經(jīng)過多年的發(fā)展，全面質量管理的應用已經(jīng)趨于成熟，并且取得了驕人的政績，為我國的發(fā)展做出了巨大貢獻。全面質量管理的發(fā)展一共經(jīng)歷了4個階段，每一階段都有著質的提升。第一階段是全面質量管理傳入亞洲第一個國家-日本，這將是全面質量管理在亞洲發(fā)展的起點；第二個階段是全面質量管理在日本的應用和發(fā)展，在全面質量管理的幫助下，日本各個企業(yè)都取得了良好的成績和經(jīng)濟效益，這標志著全面質量管理開始廣泛應用；第三個階段是全面質量管理趨于成熟，逐漸標準化、規(guī)范化、國際化；第四個階段是全面質量管理上升到質量管理層次，無論是發(fā)展和方法都逐漸深入化，在這一階段全面質量管理已經(jīng)大規(guī)模的應用在各個企業(yè)運營當中,為各個企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機遇。

1.2工作方法

全面質量管理工作方法的第一步是尋找其中存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，根據(jù)產(chǎn)生的原因提出解決對策。第二步是將全面質量管理工作方法第一個步驟中制定的方案具體實施，將理論變?yōu)閷嵺`；第三步是實踐與計劃之間的對比，通過實踐應用之后的效果與第一階段制定的計劃進行對比，檢驗兩者的區(qū)別，尋找其中存在的問題；第四步，根據(jù)具體應用過程中出現(xiàn)的問題進行分析，提出解決措施并進行實踐，彌補第一輪過程中的不足，發(fā)揮全面質量管理的優(yōu)勢，從而提高全面質量管理的效率。

2高速公路養(yǎng)護現(xiàn)狀與問題

2.1現(xiàn)狀

我國高速公路建設起步比較晚，但是發(fā)展速度非常快，高速公路養(yǎng)護技術越來越完善，在短短十幾年時間，已經(jīng)結合西方先進高速公路養(yǎng)護技術，研究出具有鮮明特色、符合我國高速公路發(fā)展的養(yǎng)護技術。由于我國具有多元化特點，所以高速公路企業(yè)也具有多元化屬性，管理方式也趨于多元化。我國高速公路養(yǎng)護比較復雜，不同的高速公路路段，不同的高速公路建設單位，選擇的養(yǎng)護單位也不相同?？傮w上來講，我國高速公路養(yǎng)護在隨著社會的發(fā)展逐漸完善，高速公路養(yǎng)護與工作人員的綜合素質也越來越高，專業(yè)性也越來越強，未來有很大的發(fā)展空間。

2.2問題

我國高速公路養(yǎng)護工作發(fā)展迅速，取得驕人的成績。但是在養(yǎng)護的過程中仍然存在一些問題，影響了高速公路養(yǎng)護工作的質量和效率。所以，需要對高速公路養(yǎng)護工作進行分析，尋找出其中存在的問題，并提出針對性解決措施。在我國高速公路養(yǎng)護過程中，存在著重建設，輕養(yǎng)護的問題，將大量的資金投入到前期的建設當中，養(yǎng)護花費的資金非常少，導致養(yǎng)護體系不健全，無法執(zhí)行養(yǎng)護工作，養(yǎng)護效率低下；養(yǎng)護工作人員的綜合素質比較低，養(yǎng)護觀念不足，在實施養(yǎng)護的時候工作不認真，養(yǎng)護不到位等。

3全面質量管理的具體應用

3.1預防性養(yǎng)護

高速公路養(yǎng)護需要有預防性，這也是現(xiàn)代高速公路養(yǎng)護發(fā)展的必然趨勢和理念，多年養(yǎng)護實踐的證明。高速公路建設完成之后，會受到諸多因素的影響，產(chǎn)生一些病害，如果提前做出預防準備，就會將病害消除在根源處，不會對高速公路造成損害，所以說高速公路前期的預防比后期的養(yǎng)護更為重要，效果更加突出。預防性養(yǎng)護之前需要工作人員對高速公路設施進行分析和檢測，總結出相應的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)提出預測方案，使預防養(yǎng)護具有針對性，養(yǎng)護效果更好。

3.2及時養(yǎng)護

高速公路預防性養(yǎng)護是高速公路病害產(chǎn)生之前的養(yǎng)護，具有預防的效果。但是，高速公路產(chǎn)生病害，出現(xiàn)問題的時候預防性養(yǎng)護效果很低，需要及時養(yǎng)護才能夠完成。在實際養(yǎng)護過程中，有時會出現(xiàn)一些延遲養(yǎng)護，導致高速公路養(yǎng)護效果大大降低，造成巨大經(jīng)濟損失，養(yǎng)護單位的名譽也會降低。所以說，現(xiàn)代許多高速公路養(yǎng)護部門都會做出及時養(yǎng)護準備，一旦高速公路出現(xiàn)問題，就會立即進行養(yǎng)護，將損害降到最低。

3.3標準化養(yǎng)護

高速公路標準化養(yǎng)護工作是全面質量管理實施的基本工作，任何事物的開始都需要遵循規(guī)律和標準進行，只有實現(xiàn)標準化才能夠實現(xiàn)自身的價值。高速公路養(yǎng)護工作也相同，也需要實現(xiàn)標準化，根據(jù)養(yǎng)護工作自身制定科學、合理的質量和管理標準，嚴格遵循質量標準和管理標準實施高速公路養(yǎng)護工作。只有在此基礎上才能夠體現(xiàn)養(yǎng)護的價值，發(fā)揮高速公路養(yǎng)護的真實作用，延長高速公路的使用壽命，為人們提供良好穩(wěn)定的出行環(huán)境。

3.4貫穿養(yǎng)護周期

全面質量管理作為高速公路養(yǎng)護過程中的主要工作方法，必須要貫穿整個養(yǎng)護周期，融入其中，才能夠發(fā)揮全面質量管理的實質作用。全面質量管理的實施必須要貫穿在高速公路養(yǎng)護工作的每一個環(huán)節(jié)，從養(yǎng)護方案的制定，到養(yǎng)護工作的預防，再到最終的養(yǎng)護實施，都需要全面質量管理的參與，這有將其貫穿在整個養(yǎng)護當中，才能夠發(fā)揮高速公路養(yǎng)護的真實作用和價值，才能夠為高速公路安全穩(wěn)定運行保駕護航。

4結束語

高速公路是我國交通運輸系統(tǒng)中的重要部分，必須要做好相應的養(yǎng)護工作。高速公路交通管理部門應該采用先進的檢測設備，對高速公路進行二十四小時動態(tài)檢測，時刻掌握高速公路的狀態(tài)，從而判定其損害程度。采用全面質量管理措施對其進行養(yǎng)護，將全面質量養(yǎng)護的作用發(fā)揮出來，實現(xiàn)高速公路養(yǎng)護的預防性、標準化和及時性，將其更高地應用在高速公路養(yǎng)護當中。

參考文獻：

[1]張海波,張志國.高速公路養(yǎng)護管理中有關技術問題探討[J].低碳世界,2017(12).

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關鍵詞：質量管理；圖書館；電子文獻信息服務

中圖分類號：Z822文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)09-0168－01

一、全面質量管理的概念、特點及實施原則

1.全面質量管理的概念。管理科學領域中的全面質量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質量，組織流程中全體人員和有關部門參加，綜合運用管理控制和技術管制方法，控制影響質量全程的各種因素，結合改善流程中生產(chǎn)、管理、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性的管理活動。

2.全面質量管理的特點。（1）全面質量管理是一種全員管理，不僅圖書館領導，而且全體館員都參與管理，通過開展全面質量管理，可使每一位館員樹立起質量意識，自覺地提高服務質量。（2）全面質量管理是事前管理。它要求在每道工序中都注意防止錯誤，把差錯消滅在萌芽狀態(tài)，以預防為主，而不是等出現(xiàn)了差錯再去改正。（3）全面質量管理是以數(shù)理統(tǒng)計為主要手段，一切用數(shù)據(jù)說話，通過讀者調查、效率測量和審計等科學方法進行管理。（4）在工作過程中，后一道工序可視為前一道工序的用戶。

3.全面管理的事實原則。（1）用戶滿意原則。一切為用戶服務是全面質量管理的精髓。用戶一詞已擺脫了傳統(tǒng)的狹義范圍，不僅包括讀者，而且還涵蓋了內部用戶，強調下一道工序就是用戶。（2）全面管理的原則?！叭妗卑▋煞矫娴膬热荩?）全面質量管理：電子文獻信息服務鏈中的全體人員都要參與到全面質量管理活動中來；2）全程管理：質量的形成是有序的，質量的體現(xiàn)是綜合的，進行全面質量管理就必須按流程控制影響質量的各環(huán)節(jié)。（3）定量分析原則。在全面質量管理中，應采用定量分析方法，尤其在調查用戶對服務從數(shù)據(jù)的分析中得出質量運動和變異的特征和規(guī)律。（4）按PDCA循環(huán)辦事的原則。PDCA循環(huán)包括計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）。

二、全面質量管理在電子文獻信息服務中的應用

1.多媒體電子閱覽室建設中的全面管理。建立一個具有良好質量網(wǎng)絡系統(tǒng)的多媒體電子閱覽室，是開展高質量文獻信息服務的基本設施保證。由于電子閱覽室使用人數(shù)多，應規(guī)劃出易于管理和維護的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡活動進行集中式的有效控制。

2.電子文獻信息資源組織中的全面管理。（1）電子文獻的選購。電子文獻信息的選擇充分考慮本館信息資源建設的特色和主要用戶群的需求，并根據(jù)電子文獻信息本身所具有的特殊性，選購依據(jù)主要是根據(jù)電子文獻的：1）主題和學術內容；2）技術支持性；3）著作者和出版者信譽；4）索取方式；5）版權許可范圍；6）成本效益比較等方面因素。（2）電子文獻的編目。電子文獻尤其是網(wǎng)絡信息資源存在著編目對象難以識別、電子資源不穩(wěn)定等方面因素。

3.電子文獻信息閱覽和檢索中的全面質量管理。（1）用戶利用行為的管理。對用戶進行有效而全面的管理并加以必要的引導，不僅有助于提高用戶利用網(wǎng)上資源的能力；也是維護和保證電子文獻信息服務安全高質量運行，充分發(fā)揮各種功能的基本條件之一。 （2）信息安全管理。多媒體電子閱覽室從最初的規(guī)劃設計、軟硬件配套到最后的投入使用全過程都潛伏著許多不安全因素。

參考文獻：

[1]李慧，何紹華.網(wǎng)絡信息服務的全面質量管理[J].圖書館情報工作，2001，（4）.

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[關鍵詞]全面質量管理 高校教育質量 管理模式

[作者簡介]朱艷琴（1956- ），女，河南濮陽人，河南中醫(yī)學院基礎醫(yī)學院實驗教學中心主任，教授，碩士生導師，研究方向為實驗教學和實驗室管理。（河南 鄭州 450008）

[課題項目]本文系2009年度河南省高等教育教學改革研究省級立項項目“醫(yī)學實驗教學平臺全面質量管理模式研究”的部分研究成果。（項目編號：2009SJGLX176）

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）06-0162-02

一、前言

教學質量是學校的生命線，是立校之本，是求存之基，是培養(yǎng)高素質人才的重要保障。然而，目前實驗教學水平不高，已成為制約高校教學質量提高的瓶頸，特別在中醫(yī)藥院校，這種現(xiàn)象尤為突出。為此，我們嘗試在中醫(yī)院校實驗教學中推行全面質量管理模式。全面質量管理是一種新的質量管理理念和技術，它最初盛行于西方國家的企業(yè)管理，因其良好的管理效果，被教育界廣為運用和推行。我們將在借鑒全面質量管理理論的基礎上，結合國內外高校實施全面質量管理的經(jīng)驗和教訓，密切聯(lián)系我院實驗教學管理工作實際，嘗試探索符合中醫(yī)院校實驗教學實際的全面質量管理模式。

二、全面質量管理概念的產(chǎn)生及演變

20世紀50年代末，美國通用電氣公司的質量管理專家菲根堡姆提出了“全面質量管理”（Total Quality Control，TQC）的概念，認為它是基于傳統(tǒng)管理理論基礎上提出的，主要包括四層含義：一是要在最經(jīng)濟的基礎上（不過多增加投入成本）；二是全面、全員參與；三是持續(xù)不斷改進質量；四是為顧客提供更好服務（只有更好，沒有最好）。但是，該理論的實踐和發(fā)展卻首先發(fā)生于日本。第二次世界大戰(zhàn)后，出于生存和發(fā)展需要，日本科學家和工程師聯(lián)合會（JUSE）首先邀請當時美國著名的質量管理大師戴明（W. Edwards Deming）和朱蘭來到日本幫助他們改進質量管理，很快摘掉了產(chǎn)品品質低劣的帽子。隨著日本產(chǎn)品質量的不斷提升，美國人喊出了“請回戴明”的口號，并在日本TQC基礎上開發(fā)出了美國式的全面質量管理（Total Quality Manage， TQM），TQC發(fā)展為TQM表明：質量管理已從組織管理的戰(zhàn)術地位上升到戰(zhàn)略地位。正如我國教育管理學家程鳳春所指出的：TQC和TQM兩者基本相同，唯一的區(qū)別就是，TQM是美國式全面質量管理的思路，其活動是建立在社會大網(wǎng)絡的基礎之上，也就是說，美國的質量管理目標正在發(fā)生轉移，逐步從“追求企業(yè)利益最大化”向“體現(xiàn)企業(yè)的社會責任”轉移。

三、高校應用全面質量管理的現(xiàn)狀

20世紀80年代末期，許多高校開始嘗試在學校管理中借鑒全面質量管理模式，一場轟轟烈烈的高等教育全面質量管理運動開始了。在美國，1985年有2所學院首次嘗試，到了1993年，人們已找不到一所不實施TQM的高校。然而，2000年Vazzana等學者對美國400所商業(yè)學院的調查中發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有學院使用TQM去管理核心學習過程?？梢?，在美國高等教育領域中，全面質量管理已從興盛走向衰落 。英國高等教育領域開始使用TQM比美國晚，但是英國最先使用質量標準認證，而且據(jù)資料分析，真正引進認證的都是一些學術性比較弱而市場性強的教學領域。我國教育界從20世紀90年代初才開始關注全面質量管理，原國家教委從“八五”期間開始立項對高等教育的全面質量管理進行了專題研究，之后有部分學校不斷嘗試引入ISO9000認證體系。過去10年里，越來越多的學校認識到了國際質量認證這塊牌子的含金量，參與認證的高校數(shù)量仍在增加。

全面質量管理在高校教育管理應用中存在的問題，概括起來有以下三方面：（1）全面質量管理的概念含混，造成教育全面質量管理概念無法清晰界定；（2）產(chǎn)品質量管理與高校學術文化的沖突，導致全面質量管理在高等教育核心領域中實施困難；（3）引用者的過度狂熱和盲目，導致全面質量管理在教育界的引用處于非理性狀態(tài)。這樣的結果雖然違背人們的期望，但也不能由此就全盤否定全面質量管理的意義及價值，它的相關理念和技術方法還是很值得參考與借鑒的，主要體現(xiàn)在以下三方面：（1）全面質量管理的“三全”管理理念，即“全過程”“全方位”“全員參與”帶給高校教學管理很多的啟發(fā)與借鑒；（2）全面質量管理的持續(xù)改進方法，即采用戴明博士PDCA循環(huán)方法，保證教學管理各個環(huán)節(jié)持續(xù)不斷改進，教學質量得以不斷提升；（3）考慮到高等教育與工商管理的差異性，應靈活處理，借用全面質量管理的先進思想來構建適應高校教學的理論體系和管理模式。

四、全面質量管理模式在中醫(yī)院校實驗教學中的應用

綜合上述考量，我們嘗試在中醫(yī)院校實驗教學中推行全面質量管理。通過構建中醫(yī)院校實驗教學特色的全面質量管理模式，最終實現(xiàn)以管理保質量，向管理要效益的目標，加強實驗教學全面質量管理，改善弱勢環(huán)節(jié)，確保教學質量螺旋上升。

（一）確立中醫(yī)院校醫(yī)學實驗教學全面質量管理理念

實驗教學質量管理是一項系統(tǒng)工程，必須從整體上加以統(tǒng)籌規(guī)劃，樹立起全面的、長期的、經(jīng)常的質量意識，把質量管理貫穿于整個實驗教學的全過程。不僅在實驗教學前期、中期和后期推行實驗教學檢查制度，同時，實行專門的實驗教學聽課制度和實驗教學評教制度，讓實驗教學代課教師、準備人員以及參加實驗的學生對實驗教學質量進行全方位檢測，及時發(fā)現(xiàn)實驗教學存在問題，并即刻進行反饋和糾正，徹底打破了以往僅僅依靠少數(shù)行政職能部門對教學質量把關的傳統(tǒng)管理理念。

（二）構建中醫(yī)院校醫(yī)學實驗教學全面質量管理監(jiān)控體系

為了進一步加強實驗教學質量管理，學校在原有教學委員會、教學督導團、教學評價中心的基礎上，于2009年專門設置了 “實驗教學管理科”和“學生實驗教學評教會”；各二級學院在教學中心的基礎上也專門成立了實驗教學督導和評價體系，從而進一步完善了校、院二級監(jiān)控和評價體系。

（三）建立中醫(yī)院校醫(yī)學實驗教學全面質量管理模式

在實驗教學改革過程中，始終堅持全面質量管理理論作指導，認真領會全面質量管理理論的內涵，初步創(chuàng)立了中醫(yī)學院醫(yī)學實驗教學“三全一循環(huán)持續(xù)式”全面質量管理模式。“三全”即“全過程管理、全方位管理、全員參與管理”，實驗教學的各個環(huán)節(jié)、各個階段、各個時期、各位相關人員全部參與管理；“一循環(huán)”即在實驗教學各個環(huán)節(jié)過程管理中，運用PDCA循環(huán)管理方法，確保實驗教學質量不斷得以改進；“持續(xù)式”即通過以上全員參與、全過程、全方位實施PDCA循環(huán)管理，保證實驗教學質量持續(xù)改進，不斷提高。

五、結語

本人自2006年開始初步探索中醫(yī)院校實驗教學全面質量管理模式，歷經(jīng)五年的完善和發(fā)展，初步確立了全面質量管理理念，構建了全面質量管理監(jiān)控體系，完善了全面質量評價制度，探索出了“三全一循環(huán)持續(xù)式”符合中醫(yī)院校醫(yī)學實驗教學實際的全面質量管理模式。這項研究還將繼續(xù)推進，結合我校實踐情況，敢于正視問題查找原因，為全面質量管理模式在廣大高校實驗教學管理中的推廣應用提供必要的理論依據(jù)和實踐經(jīng)驗。

[參考文獻]

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[2]陶愛萍.美國高校全面質量管理由盛而衰之成因及思考[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2009，10（10）.

[3]衣海霞.全面質量管理在高等教育領域的應用及研究述評[J].現(xiàn)代教育管理，2010（8）.

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1.1以全面質量管理為主導思想

現(xiàn)代質量管理中需要以全面質量管理作為其思想體系、思維方式和管理方法,從而使其在質量管理的各個方面都得以滲透,從而使其成本企業(yè)質量管理的重要內容。

1.2以國際標準為準繩

自國際標準質量規(guī)范頒布以后,使質量管理的概念、原則和方法得到統(tǒng)一。而且各國的標準可以利用參照、等效和等同的方式來進行進行,目前世界上大多數(shù)國家都采用了這一標準。我國利用這一標準所采用的標準為GB/T19000一IS()9000系列標準,并號召企業(yè)積極“貫標”。自我國的質量管理標準統(tǒng)一后,對一些概念進行了更新,如產(chǎn)品質量。質量保證體系、質量環(huán)、質量職能、質量體系及質量手冊等,而且這些新概念已開始被逐漸應用。同時在企業(yè)進行質量體系建立時,則城朵嚴重按照標準體系中的要素進行,從而以質量手冊的形式來對質量管理活動進行規(guī)范。

1.3企業(yè)內部的質量管理致力于開展建立健全質量體系工作

目前企業(yè)更注重于全過程、全企業(yè)和全員的質量管理,而對于“全”并沒有嚴格的界限,通過對系列標準的實施更好有效的將“全”的思想得以有一個度量的標準。企業(yè)通過實施IS()9000系列標準,可以使企業(yè)建立起有效運行的質量體系,而且形成一系列的質量體系文件,從而使其在具體操作過程中作為指導。另外企業(yè)在建立質量體系時,首先需要對企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析,然后進行質量環(huán)的設計,再根據(jù)標準來進行質量體系要素的選擇,由于質量體系要素對于產(chǎn)品質量具有較大的影響,所以需要根據(jù)每個要素的特點來進行相應管理規(guī)范的制定,使其在質量體系中處到受控狀態(tài),減少或是盡量避免質量缺陷的產(chǎn)生,從而使顧客的需求得以滿足。由此可見,建立和健全質量體系工作的重要意義,這不僅是現(xiàn)代質量管理的核心,同時也是企業(yè)質量管理得以規(guī)范化和標準化的基礎,可以有效的增加企業(yè)內部質量管理的基礎,從而使外部質量有所保障。

1.4企業(yè)在外部質量保證上致力于爭取得到權威機構對其質量體系的認證,以取得用戶信任

企業(yè)在發(fā)展過程中,其對外質量保證內容由于質量管理的不同階段而有所不同。在初期階段,企業(yè)對于產(chǎn)品質量的保證要求較為簡單,只要用戶提供相關的產(chǎn)品質量標志及合格證即可。但隨著科學技術的發(fā)展,產(chǎn)品發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)的保證作用逐漸起不到作用,這樣就出現(xiàn)了由第三方來證實產(chǎn)品質量的現(xiàn)代質量認證制度。而為了使產(chǎn)品的質量得媽長期穩(wěn)定的保證,則還需要對產(chǎn)品生產(chǎn)保障能力的保障,所以由第三方來證實產(chǎn)品質量保障能力認證制度應運而生。在上世紀七十年代少數(shù)國家就開始實施質量體系認證制度,而到了八十年代以后才開始在世界各國得到普及。企業(yè)為了增強自身在市場上競爭能力,需要在權威機構進行申請認證,拿到合格證書和標志,從而贏得顧客的信任。我國企業(yè)的質量體系認證申請需要向中質協(xié)質量保證中心提交,符合相關要求后即可頒布認證證書和認證標志。

二、現(xiàn)代質量管理階段質量管理的地位

檢驗質量管理階段,是在生產(chǎn)過程設置專職檢驗員,對生產(chǎn)出的產(chǎn)品進行逐一檢驗,事后把關,質量檢驗只是一種管理的手段,這個時期是質量管理的初始階段;統(tǒng)計質量管理階段,是運用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制,實行防檢結合,預防為主。但是,這一時期,質量管理的范圍還很狹小,只局限于生產(chǎn)過程,質量管理只是企業(yè)管理的一部分,它在企業(yè)中的重要性還沒有充分顯示出來;全面質量管理階段,強調企業(yè)各方面的活動應以質量為中心,質量管理的范圍擴展到企業(yè)的全方位、全過程、全員。主導地位、核心地位是這一時期質量管理在企業(yè)中地位的總體現(xiàn),質量第一的觀念是所有經(jīng)營觀念(效益、時間、人才等)的主導觀念;現(xiàn)代質量管理階段,質量管理以國際標準為準繩,成為世界性的管理活動,質量管理在企業(yè)中的地位除了仍具有全面質量管理階段的特點外,還具有其自身的一些特點?？偟闹v,這一時期質量管理在企業(yè)中的地位較全面質量管理階段更為重要,目前它已提到了戰(zhàn)略地位的高度,并逐漸成為企業(yè)走向市場的唯一有效途徑。

三、現(xiàn)代質量管理統(tǒng)計技術和方法

我國的質量管理在發(fā)展中逾越了統(tǒng)計質量控制階段,多數(shù)企業(yè)都是從檢驗質量管理階段(甚至還不夠完善),直接進到推行全面質量管理。但就目前企業(yè)的質量管理狀況看,不僅以往“逾越”的統(tǒng)計質量控制的“課程”沒能補上,而且對近年來新發(fā)展的方法在使用上同樣也落后了以統(tǒng)計技術為主的現(xiàn)代質量管理方法的掌握與應用程度,直接關系到企業(yè)質量管理先進性和系統(tǒng)性,并反映在管理的有效性和效率上,尤其是隨著信息技術的迅速發(fā)展,企業(yè)內外有大量的信息資源應當被利用,而這些信息是龐雜的,需要通過應用科學的方法加以整理分析后才能使用。目前,全國正在開展的新一輪全面質量管理基本知識普及培訓,以及質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格的考試中,都已列人了質量管理常用的統(tǒng)計技術及方法的內容,作為企業(yè)職工的知識補充與更新這些手段在當前顯然是十分必要的,但從長遠來看,需要在大中專學校的課程設置上包含并強化這部分內容,以確保學生在走上工作崗位時就具備基本技術素質。企業(yè)除了要積極安排人員參加上述學習之外,還應將統(tǒng)計技術方面的知識作為招聘技術人員和管理人員的一項基本要求,并將一些基本知識列人作業(yè)人員崗位晉升和考核的內容中。

四、結束語

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[關鍵詞] 質量管理 ISO9000標準 6σ管理

質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是最終實現(xiàn)顧客滿意的要求?，F(xiàn)代國際間的競爭基本上是以質量為中心而展開的，未來的21世紀將是質量的世紀，質量必將成為新世紀的主體。因此，探討深化企業(yè)全面質量管理的對策，對提高我國企業(yè)市場競爭力有著十分重要的意義。

一、全面質量管理的概念及特點

全面質量管理（Total Quality Management）是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務,把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”這個定義強調了以下三個方面。首先,這里的“全面”一詞是相對于統(tǒng)計質量控制中的“統(tǒng)計”而言。也就是說要生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品,提供顧客滿意的服務,必須綜合運用各種管理方法和手段,從而更全面地去解決質量問題。其次,“全面”還相對于制造過程而言。產(chǎn)品質量有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,這一過程包括多個環(huán)節(jié),它們相互制約、共同作用的結果決定廠最終的質量水準。再次,質量應當是“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一,離開經(jīng)濟效益和質量成本去談質量是沒有實際意義的。全面質量管理不僅僅是一種方法，它還是一種思想體系和一項吸引人們去參與的活動。質量是企業(yè)最終成功的關鍵，組織結構必須服從于質量。

一個組織全面質量管理的主要特征可以概括為:第一，令顧客滿意是一個組織的最高準則。組織結構的建立和管理，都是為了保證組織的所有者、職工和供應商等實現(xiàn)這個目標；第二，人是一個組織取得成功的主要內因。決策的過程也是職工參與的過程；第三，不斷變化是生命存在的形式，一個組織的結構應樂于接受并能適時應對各種變化，它要求職工采取主動、直接與顧客和供應商溝通；第四，重要的是防止問題和失誤的出現(xiàn)，而非等問題和失誤出現(xiàn)以后發(fā)現(xiàn)它們。其中，不斷改善產(chǎn)品質量是其中心主題，它貫穿于上述所有特征當中。在產(chǎn)品高度顧客化的生產(chǎn)時代，為顧客服務和產(chǎn)品創(chuàng)新成為全面質量管理的主要內容。

二、企業(yè)開展全面質量管理的現(xiàn)狀

我國有組織有領導的推廣全面質量管理已有20多年的歷史，可以說，通過推廣普及全面質量管理、在全國所有工業(yè)企業(yè)中推行ISO9000質量認證體系，對提高我國企業(yè)產(chǎn)品質量、增強企業(yè)的市場競爭能力具有很大作用。但是，最新的統(tǒng)但是，最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國企業(yè)的產(chǎn)品質量現(xiàn)狀、開展質量管理的狀況并不樂觀。2000年，國家經(jīng)貿(mào)委對中小企業(yè)管理現(xiàn)狀進行了調查，其結果顯示：開展產(chǎn)品質量檢驗，處于質量檢驗階段的企業(yè)占31% ；在生產(chǎn)過程中實施質量控制，處于質量控制階段的企業(yè)占20%；實施全面質量管理的企業(yè)占35%；通過了ISO9000質量體系認證的企業(yè)占5%；其他無檢驗、無體系認證的企業(yè)占9%。2002年，中國質量協(xié)會對國內制造業(yè)、服務業(yè)又進行了大規(guī)模的質量管理抽樣調查。結果顯示，56%的企業(yè)通過了ISO9000系列標準認證，73%的制造企業(yè)自認為已處于全面質量管理階段。但是，其后的調查數(shù)據(jù)表明，有近20%的企業(yè)檢驗和試驗工作尚不完善；從所處的行業(yè)來看，制造業(yè)實施質量管理措施的企業(yè)比例明顯比服務業(yè)高，而且制造業(yè)企業(yè)中67%的企業(yè)通過了ISO9000質量體系認證，明顯高于服務業(yè)的22%；從企業(yè)的性質來看，合資企業(yè)質量管理的具體措施明顯好于國有企業(yè)、集體私營聯(lián)營企業(yè)和股份制企業(yè)，而且合資企業(yè)中有75%的企業(yè)通過了ISO9000質量體系認證，明顯高于國有企業(yè)；從企業(yè)規(guī)模大小來看，大企業(yè)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質量控制方面明顯好于小企業(yè)，大企業(yè)中通過ISO9000質量體系認證的占77%，而中小企業(yè)中只有42%通過了ISO9000質量體系認證。這些數(shù)據(jù)說明，要在我國企業(yè)中真正普及落實全面質量管理還任重而道遠。

三、企業(yè)質量管理存在的問題

首先，質量管理的意識還沒有在企業(yè)中得到重視。很多企業(yè)抓質量做的只是表面現(xiàn)象,蜻蜓點水般的做一些表面文章,尤其在質量和公司經(jīng)濟效益發(fā)生沖突時,往往將經(jīng)濟效益放在第一位。

其次，目前企業(yè)質量管理水平還很低，許多企業(yè)是粗獷式管理。特別是基層生產(chǎn)一線，由于起點低，管理水平有限，則影響質量管理水平的提高。

最后，缺乏有效的實際操作規(guī)程。目前雖然質量管理理論發(fā)展迅速,但是缺乏實際有效的操作方法,同時由于各個企業(yè)的實際情況不一樣,尋找到一條符合自身企業(yè)發(fā)展的全面質量管理的道路還是很難。

四、深化企業(yè)全面質量管理的對策

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準反映了質量管理的起碼要求或一般要求，取得質量體系認證是企業(yè)參與國際市場競爭的重要條件。企業(yè)要融入世界經(jīng)濟貿(mào)易一體化市場，必須實施ISO9000質量標準。到目前為止，世界上已有100多個國家和地區(qū)相應采用了這一標準。我國已5千多家企業(yè)和2萬多種產(chǎn)品獲得了質量認證，還有一大批企業(yè)和產(chǎn)品在認證當中。企業(yè)獲得 ISO9000認證，就獲得了通往一體化市場的通行證?！叭胧馈焙螅瑖鴥仁袌鰧⑦M一步向世界開放，引進外資的步伐還將加快，更多的外資企業(yè)進入中國市場，國內市場與世界進一步接軌。國內外市場的一體化，需要企業(yè)盡快實施 ISO9000標準和認證。有了認證，就有了通往一體化市場的通行證。實踐證明，凡屬注冊認證的企業(yè)，都會在服務質量和業(yè)務開拓上取得優(yōu)勢，而沒有認證的企業(yè)，在激烈的市場競爭中將失去本來已經(jīng)微弱的優(yōu)勢，最終被市場淘汰。實施 IS09000標準及認證，是企業(yè)在一體化市場的情況下管理好企業(yè)并不斷發(fā)展的有效途徑。因此，以國際標準規(guī)范企業(yè)的質量體系并取得認證，應該是企業(yè)質量戰(zhàn)略的重要組成部分。

2.實施6σ管理，提高產(chǎn)品質量水平

20世紀80年代以后，美國的摩托羅拉、施樂、通用電氣等企業(yè)先后實施了一種被稱作為6σ管理的發(fā)展戰(zhàn)略，并從中獲得了巨大的經(jīng)濟效益。6σ管理是提高產(chǎn)品質量快速、有效、先進、科學的管理模式，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展取得成功的管理戰(zhàn)略。6σ管理的核心是降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、缺陷率，增加產(chǎn)品的市場占有率，改變企業(yè)文化，從而達到價值最大化，提高顧客滿意度，擴大企業(yè)知名度，增強市場競爭力。首先，6σ管理可以跟蹤企業(yè)目標實現(xiàn)的各個流程，較注重內部的技術革新和改善，它要求企業(yè)完全從客戶角度來看待內部的各種流程，因此6σ管理更加真正關注顧客。其次，6σ管理是真正以數(shù)據(jù)和事實為驅動的管理。6σ管理整合了現(xiàn)代管理的工具和方法，更依賴于嚴謹?shù)慕y(tǒng)計技術和方法的系統(tǒng)應用，更強調任何產(chǎn)出都是可以測量、改善并加以控制的，更強調對顧客需求或滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應的工具來進行質量改進。因此6σ管理在貫徹“基于事實的決策方法”原則時更徹底更到位。再次，追求最完美的6σ質量水準。6σ管理就是追求以極低的差錯與缺陷率為顧客提品和服務的目標，實現(xiàn)趨近于零缺陷的完善質量水平。因此，傳統(tǒng)的質量管理模式已不能滿足要求，必須對質量管理方法進行創(chuàng)新，對中國來說，6σ管理是實現(xiàn)最佳績效的新的質量管理理念和方法。

3.建立質量文化為核心的企業(yè)文化

企業(yè)文化是社會大文化中的一種亞文化，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的、以價值觀念為核心的企業(yè)的全部觀念意識、組織結構和管理運作方式的體現(xiàn)。創(chuàng)建以質量文化為核心的企業(yè)文化，是一項復雜而又艱巨的工程，應該重視加強以下兩個方面的工作：第一，提高企業(yè)職工的素質，這是創(chuàng)建以質量為核心的企業(yè)文化的關鍵問題。首先，企業(yè)經(jīng)營者要重視職工的素質，把職工素質放在一個戰(zhàn)略位置上，啟發(fā)職工解放思想，樹立質量是企業(yè)生命的觀念；其次，要建立科學的人才培訓機制，建立以質量管理部門為核心，培養(yǎng)和造就一批較高素質的職工隊伍，創(chuàng)造良好的氛圍；再次，建立符合企業(yè)實際的人才激勵機制，充分調動企業(yè)職工參與質量管理的積極性。第二，開展健康有益的活動，為創(chuàng)建以質量為核心的企業(yè)文化培育良好的土壤。通過這些活動既可以提高職工的參與意識，增強質量觀念，同時又豐富了職工的文化生活。總之，應該在企業(yè)的一切活動中培育質量文化，把形成以質量文化為核心的企業(yè)文化真正落到實處。

參考文獻:

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[3]蔣樹林:談全面質量管理與GB/19000-ISO9000的關系[J].西部探礦工程，2003，10

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[關鍵詞] 中小企業(yè) 質量 質量管理

隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展,質量已成為全球經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。質量不僅關系到企業(yè)的生存發(fā)展,而且影響到國家經(jīng)濟實力的增強。質量伴隨著每一個企業(yè)經(jīng)營活動的始終,作為企業(yè)的一種經(jīng)營口號也已經(jīng)喊了多年,遺憾的是真正將這種口號轉變成實踐的企業(yè)卻寥寥無幾。大多數(shù)企業(yè)將產(chǎn)量、銷售放到了第一位,大打提高產(chǎn)量、擴大銷售的戰(zhàn)役,而質量上則采取了“綏靖政策”――隨意放行不符合質量要求的產(chǎn)品。根據(jù)消費者協(xié)會對商業(yè)服務業(yè)問題的調查結果表明: 我國每年有60%以上的消費者受到過商業(yè)欺詐行為的損害,其中多數(shù)源自中小企業(yè)。各地查處的有質量問題的產(chǎn)品也多集中在中小企業(yè)。在國內市場上,對于同樣的產(chǎn)品,同樣的價格甚至更高的價格,消費者更傾向于向大企業(yè)購買,原因十分簡單,消費者對中小企業(yè)的產(chǎn)品“不放心”。在國際市場上,我國中小企業(yè)能參與國際競爭、在國際市場上站穩(wěn)腳跟的“五高二低”(高技術含量、高市場容量、高附加值、高創(chuàng)匯、高效益、低能耗、低物耗) 的產(chǎn)品太少,普遍存在的是“三低”(產(chǎn)品質量合格率低、技術水平低、企業(yè)經(jīng)濟效益低) 問題,當然名牌產(chǎn)品就更為稀缺。所以,要提高中小企業(yè)競爭力,在激烈的市場競爭中立于不敗之地,加強其質量管理、全面提高產(chǎn)品的質量水平迫在眉睫。

一、樹立科學的質量觀,加強質量文化建設

中小企業(yè)要樹立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的科學質量觀,牢固樹立質量第一的觀念,加強質量戰(zhàn)略意識,增強質量競爭意識,打破計劃經(jīng)濟體制下的“重數(shù)量,輕質量”的思想,主動面向市場,接受用戶、社會和政府的監(jiān)督。大力開展職工質量教育培訓工作,不斷提高各類人員的質量意識,逐步實行職工需經(jīng)質量培訓并考核合格后方能上崗的制度,不僅要做到思想到位,還要做到工作到位。質量管理要求全員參與,人人關心質量管理,個個對質量負責。而廠長(經(jīng)理)是質量的第一責任者,對企業(yè)的質量工作負有全責。廠長(經(jīng)理)必須親自抓質量,長抓實干,不能一勞永逸,要直接領導質量管理組織機構的工作。

二、建立質量責任制

中小企業(yè)對每一個部門,每一個職工都應明確規(guī)定他們在質量管理工作中的具體任務、應承擔的責任和權利范圍,做到事事有人管、人人有專責、辦事有標準,建立起權責明確的質量責任制。

為使質量責任制更加完善,企業(yè)可以建立質量否決權制度。分配獎勵政策向質量適當傾斜,產(chǎn)品質量如果不合格,責任者應被扣除一定比例的工資和獎金;建立和完善鼓勵質量改進的激勵機制,制定崗位質量規(guī)范、質量責任及相應的考核方法,并將考核結果作為晉級、獎勵和處罰的重要依據(jù)。

三、做好質量管理基礎工作

1.建立以技術標準為主體的企業(yè)標準體系。標準是衡量產(chǎn)品質量和各項工作質量的尺度,是現(xiàn)場進行生產(chǎn)和管理活動的依據(jù)。即標準化是提高產(chǎn)品質量的基本保證,是質量管理的前提。為了生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品,企業(yè)不僅要制定和執(zhí)行最終產(chǎn)品的質量標準,而且必須使那些影響產(chǎn)品質量的因素和工作都實現(xiàn)標準化,即要制定出一整套相互配合、相互關聯(lián)的標準,這些標準就構成了企業(yè)標準體系的內容。

企業(yè)標準體系一般包括兩方面內容。一類是技術標準,即對技術活動中的生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝、貯存等需要統(tǒng)一協(xié)調,并共同遵守的重復性事物制定的有關技術準則,是企業(yè)進行生產(chǎn)活動的基本依據(jù),是保證產(chǎn)品質量的基礎。另一類是管理標準,即為合理組織、利用和發(fā)展生產(chǎn)力,正確處理管理中出現(xiàn)的重復性事件,發(fā)揮管理的職能作用而制定的準則,是組織和管理現(xiàn)場生產(chǎn)活動的依據(jù)和手段。只有建立完善的企業(yè)標準體系,以技術標準為主體,以相應的管理標準為手段,通過標準加以控制,創(chuàng)造出標準控制的質量管理環(huán)境,并以人的工作質量保證產(chǎn)品質量,從而提高產(chǎn)品質量水平。

2.加強計量管理工作。精密測量、理化試驗和技術鑒定等工作,是保證產(chǎn)品質量特性的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、技術標準的貫徹執(zhí)行、零部件的互換和生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的重要手段,因此,對計量工作的管理是質量管理的重要環(huán)節(jié),要對計量管理工作嚴格要求:需要使用的量具必須配齊成套,保證量具示值準確一致;保證量具的質量穩(wěn)定性;對量具和精密儀表進行定期維修;禁止不合格量具和測量儀表投入使用;選擇正確的測試計量方法;進行檢測技術和測量手段的革新和改造;根據(jù)生產(chǎn)的需要和科技的發(fā)展,充實更新量具。

四、推行全面質量管理

全面質量管理(Total Quality Management,簡稱TQM),是上世紀60年代形成的產(chǎn)品質量管理方法,它是以向用戶提供完全滿意的產(chǎn)品和服務為目標,組織企業(yè)的全體職工,綜合運用各種科學的方法和手段,對產(chǎn)品質量形成全過程中的各種影響因素,實行全面預防和控制所進行的綜合的、系統(tǒng)的管理活動。進行全面質量管理,必須抓好以下基礎工作:

1.對職工進行在崗技術培訓。人作為企業(yè)一切活動的主體,必然也是質量控制活動的主體。沒有高素質的人,再先進的管理制度,再先進的技術設備也發(fā)揮不了作用。無論哪個企業(yè),都應特別重視提高人的素質。全面質量管理是全員參與的管理,因此,它的基本核心是提高職工的素質,調動職工的積極性,人人為提高和保證產(chǎn)品質量而努力,即要確保職工的工作質量。針對一些企業(yè)職工素質低、技術水平差的情況,管理者應制定出教育培訓制度,組織在崗職工學習,開發(fā)智力資源、激發(fā)職工的潛能,以調動職工的積極性,提高職工的素質和技術水平,從而使其成為企業(yè)的有效員工。

2.設立專門的質量管理組織機構?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中,如果各職能部門各自應承擔的質量職責沒有明確的規(guī)定,那就不可能有效地推進全面質量管理工作。但如果沒有一個綜合性的質量管理組織機構,各職能部門的質量職責也難以充分發(fā)揮作用。因此,設立一個專門的質量管理機構,作為全面質量管理的樞紐,對一個企業(yè)來說很必要。通過該部門綜合、控制、協(xié)調和監(jiān)督的作用,使企業(yè)整體質量管理的效果增大。

3.加強工序的質量控制,建立質量管理點。產(chǎn)品制造過程是形成產(chǎn)品質量的重要環(huán)節(jié),影響面很廣。而制造過程是由一系列工序所組成的,工序的質量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質量穩(wěn)定的重要手段,是全面質量管理的最重要內容。它要求在不合格品發(fā)生之前,就能予以發(fā)現(xiàn)和預報,并能及時地加以處理和控制,有效地減少和防止不合格品的發(fā)生。

在現(xiàn)場控制中,不可能對每道工序不分輕重主次都予以控制,而是要選擇一些對產(chǎn)品質量影響較大的、或在現(xiàn)階段質量問題較多的工序加以控制,即要確定出質量管理點,并對其使用各種必要的手段和方法,加強管理。

4.加強質量成本管理。全面質量管理總的要求是:根據(jù)用戶的需要,以最經(jīng)濟的辦法研制和提供用戶滿意的產(chǎn)品。因此,企業(yè)不但要為用戶提供滿意的質量,而且必須使達到這種滿意的質量所發(fā)生的費用和損失盡量地低,即要降低質量成本,加強質量成本管理。

全面質量管理強調一切用數(shù)據(jù)說話,對質量問題要有定量分析,這一點在質量成本管理中得到了充分體現(xiàn)。質量成本從宏觀上進行成本分析,提出質量管理和產(chǎn)品質量所存在的問題,評價和度量企業(yè)質量體系的適宜性和有效性。若要搞好質量成本管理,就要對企業(yè)的大量歷史數(shù)據(jù)進行收集、分析研究,全面了解質量成本狀況,制定出計劃,實施質量成本控制。加強質量成本管理,對企業(yè)不斷完善質量體系,提高質量活動的效益與效率和促進企業(yè)持續(xù)質量改進有重要的經(jīng)濟意義,是衡量和優(yōu)化全面質量管理活動的一種手段。

5.開展群眾性質量管理小組活動。質量管理小組(Quality Control Circle,簡稱QC小組)是企業(yè)開展全面質量管理活動,健全管理體系和提高產(chǎn)品質量的重要環(huán)節(jié)。它是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的質量方針目標和現(xiàn)場存在的問題,運用質量管理的理論和方法,以改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質為目的而組織起來,并開展活動的小組。開展QC小組活動,不僅是創(chuàng)造一種在密切的工作環(huán)境中,各工作人員之間成功地交往聯(lián)絡并合作解決共同問題的機會的有效方法;還是把全面質量管理思想,觀點和基本方法運用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,提高職工素質,培養(yǎng)團隊精神的橋梁。

6.認真地貫徹ISO9000系列標準。ISO9000系列標準是由國際標準化組織(International Standards Organization,簡稱ISO)的質量管理和保證技術委員會的所有標準,是適用于世界上各種行業(yè)對各種質量活動進行控制的國際通用準則,也是我國推薦采用的國際標準,具有先進性、科學性。

ISO9000系列標準不僅有完整的文件化質量體系,還為企業(yè)提供了多種質量保證模式,企業(yè)可根據(jù)供需雙方對風險、成本和利益進行全面的考慮和平衡,系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設計的復雜性、設計成熟程度、制造復雜性、技術性、安全性和經(jīng)濟性等因素,從中選擇一個合適的質量保證模式,以便實現(xiàn)全面質量管理。

ISO9000系列標準促進了我國質量管理活動的規(guī)范化、國際化,推動了全面質量管理在企業(yè)中的應用,使企業(yè)的全面質量管理活動向更深、更高的層次發(fā)展。

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[3]梁瑞華:中小企業(yè)質量管理創(chuàng)新探討.南都學壇,2009年1月

篇9

列為全國教育科學十五規(guī)劃 年課題(課題批準號ffbo11495根據(jù)全國教育科學規(guī)劃辦(教科規(guī)辦函[ ]16號文件)要求，省教育科學規(guī)劃領導小組辦公室申報的省級教育科學規(guī)劃課題全面質量管理的研究與應用》經(jīng)全國教育科學規(guī)劃領導小組批準。今天召開開題論證會，進一步完善落實研究方案后，正式開展研究工作。下面，代表課題組作課題研究開題報告，請領導和課題組成員對課題研究實施方案進行指正、審議。

一、課題研究的背景

教育科研是人們探索和認識教育客觀規(guī)律的有效途徑，是促進教育決策科學化、推動教育科學理論轉化為教育實際應用的重要手段，是深化教育改革,提高教育質量的有力措施。

《全國教育科學十五規(guī)劃要點》指出：要進一步規(guī)范課題管理，強化課題管理環(huán)節(jié)，確保課題的順利進行，并力爭多出精品力作，不斷提高教育科研的水平和效益。這為加強課題管理提出了新的更高要求。

從目前國內教育科研課題管理現(xiàn)狀來看，各級教育科學規(guī)劃課題管理工作無論在管理思想、管理組織形式、管理程序，還是管理方式、管理手段方面，都明顯落后于教育科研事業(yè)的發(fā)展。資料表明，國內外研究教育科學規(guī)劃課題管理總的狀況是：研究人員、研究成果少，研究面窄，研究水平較低。在研究內容上：實踐性問題研究多，理論性問題研究少;操作性問題研究多，宏觀性問題研究少;零散性問題研究多，系統(tǒng)性問題研究少。

在現(xiàn)有的研究基礎上，加強對教育科學規(guī)劃課題管理的規(guī)律、理論基礎、發(fā)展趨勢以及教育科學規(guī)劃課題管理的科學化與標準化等重要問題的研究，確定省級教育規(guī)劃課題全面質量管理的理論基礎，統(tǒng)一省級教育規(guī)劃課題全面質量管理概念，建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機制的省級教育科學規(guī)劃課題全面質量管理體系，全面提升省級教育科學規(guī)劃課題的質量水平，以較小的投入獲得課題成果的最大的效益，是本課題研究的根本目的，也是本課題研究的價值取向。

省教育科學規(guī)劃領導小組辦公室牽頭申報的《省級教育科學規(guī)劃課題全面質量管理的研究與應用》，經(jīng)全國教育科學規(guī)劃領導小組批準，列為全國教育科學十五規(guī)劃 年課題(課題批準號ffbo11495)。課題主持人黃宜鋒。

二、課題研究的意義和條件

全面質量管理起源于20世紀60年代的美國，最初應用于工業(yè)，后來從工業(yè)部門擴展到建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等眾多領域，并得到許多國家的重視和運用，在日本取得了舉世矚目的成功。全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，以最經(jīng)濟的方式讓顧客、社會和組織所有成員持續(xù)滿意的一種質量管理模式。它認為，質量是一個全面的、綜合的概念，質量管理的內容不僅是最終產(chǎn)品本身的質量，還包括與產(chǎn)品質量有關的工序質量和工作質量，要綜合考慮質量、價格、交貨期和服務等等;質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，是整個組織活動的成果，質量管理必須對質量形成的每一個環(huán)節(jié)都加強管理，以預防為主，通過各個環(huán)節(jié)的作用，使質量螺旋上升。

這種模式的特點表現(xiàn)為全面、全過程的質量管理;全員、全組織的質量管理，使質量管理成為全體成員的內在需求以人文為本的自主管理;綜合運用多種方法和手段進行管理，強調以最小成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。全面質量管理的精髓就在于按照上述指導思想，建立健全質量管理體系。

全面質量管理的觀念和思路，符合教育規(guī)劃課題質量管理要求。教育規(guī)劃課題質量同產(chǎn)品質量、服務質量一樣，也有一個產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過程，從課題研究方向的確定，到課題的申報評審、開題、中期檢查、結題鑒定、成果評獎、成果推廣這些環(huán)節(jié)構成了一個系統(tǒng)，課題質量就是在這個系統(tǒng)中逐步形成的。這個過程是以與課題相關的重要因素人的素質為中心，隨著過程的不斷發(fā)展，課題質量也在不斷適應、不斷改進的過程中得到提升。

作為一個質量系統(tǒng)，其目標實現(xiàn)取決于各個環(huán)節(jié)的質量保證和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調，無論哪一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響到最終的質量。因此，必須將質量形成過程中的每一個環(huán)節(jié)都納入質量管理體系中，實行全過程的管理。而要實施全過程質量管理，必須重視人的因素。在研究過程中，每一個環(huán)節(jié)都要靠課題組成員去實施，都要課題所在單位和有關管理部門領導的重視和支持，并通過有效的手段加強對課題的管理。因此，課題研究過程比其它任何行業(yè)的生產(chǎn)服務過程都更加強調人的作用。所以，我們可以按照全面質量管理的觀念建立以全面、全過程、全員為基本特征的教育規(guī)劃課題質量管理體系。

本課題試圖以系統(tǒng)科學作理論支撐，以現(xiàn)代質量管理理論(iso9000質量管理系統(tǒng)和ipmp項目管理系統(tǒng)理論)為具體指導，以我省教育科學規(guī)劃課題管理的具體實踐過程為主

要研究對象，探索省級教育科學規(guī)劃課題現(xiàn)代管理的規(guī)律，建構省級教育科學規(guī)劃課題全面質量管理的體系，并在其試行過程中不斷地調整和改進，提高教育科學規(guī)劃課題的管理水平和效益，從而推動省級教育科學規(guī)劃課題管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、標準化。

探索省級教育科研課題全面質量管理體系，不僅對我省省級教育科學規(guī)劃課題研究質量與管理水平的提高有重要的現(xiàn)實意義，而且，還可以為我國教育科學規(guī)劃課題管理改革與發(fā)展提供新思路。我們將當代最新的管理科學全面質量管理理論引入教育科學規(guī)劃課題管理，結合教育科學規(guī)劃管理活動的特殊性，在引入、消化、應用這一管理理論的過程中，無疑也會發(fā)展和豐富全面質量管理理論。

開展本課題的研究具備了較好的基礎。一是課題由省教育科學規(guī)劃辦牽頭，研究內容與承擔的工作要求相一致，具有聯(lián)系緊密的特點，因而有完成本課題研究任務的內在動力，研究條件和研究時間均有足夠的保證。二是本課題得到全國教育科學規(guī)劃辦、省教育科學規(guī)劃領導小組和有關專家的重視和支持，全國教育科學規(guī)劃領導小組辦公室金寶成副主任，華東師范大學博士生導師熊川武教授，省教育科學規(guī)劃領導小組副組長申紀云、王健、張作功副廳長、張學軍院長是本課題組顧問。主持課題的是教科院分管科研課題工作的副院長，能有效地保證課題研究的協(xié)調、實施;三是參與研究的人員有中小學、職業(yè)學校、大學的教師、校長，有省、市、縣教研管理機構的研究人員、領導，有網(wǎng)絡計算機專家，研究力量雄厚，大家都曾在不同層面上主持和參加過國家級、省級多類教育科研課題的研究，具有豐富的課題研究和管理經(jīng)驗，有的已有不少科研成果。

三、課題概念界定

(1)省級教育科學規(guī)劃課題的全面質量管理的內容不僅是最終成果本身的質量，還包括與成果質量有關的研究工作質量及其組織工作的質量管理;(2)省級教育科學規(guī)劃課題全過程質量管理，主要是指課題指南設計、申報、開題、中期檢查、結題鑒定、成果評獎、信息公布、成果推廣等環(huán)節(jié)的質量管理;(3)省級教育科學規(guī)劃課題全員質量管理，主要是指課題指南設計者、申報立項評審者、課題組組長、開題論證者、中期檢查者、結題鑒定者、省級評獎和信息公布者等人員的管理。使以上人員樹立起質量第一，人人有責質量管理的觀念。(4)省級教育科學規(guī)劃課題可控因素質量管理，即對影響課題研究工作和課題管理工作的可控因素(如課題質量標準、課題經(jīng)費、研究進程等)實施直接或間接控制的目標管理。(5)教育科學規(guī)劃課題質量標準能夠量化的盡可能數(shù)量化。

四、課題研究的主要內容

1、理論研究

(1)省級教育科學規(guī)劃課題管理的規(guī)律及特點。

(2)國內外科研課題管理的動態(tài)與趨勢。

(3)全面質量管理理論與教育科學規(guī)劃課題管理。

2、教育科學規(guī)劃課題質量標準體系研制(本課題的核心研究內容)

課題研究工作質量標準體系研制

課題的成果質量標準體系研制

3、教育科學規(guī)劃課題全面質量管理模式的構建

依據(jù)省級教育科學規(guī)劃課題全面質量的理論和教育科學規(guī)劃課題質量標準體系(包括課題的成果質量標準和課題研究工作的質量標準)構建教育科學規(guī)劃課題全面質量管理模式。

4、省級規(guī)劃課題質量信息管

理系統(tǒng)開發(fā)(包括教育科學規(guī)劃網(wǎng)、省教育科學規(guī)劃課題網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，含課題申報系統(tǒng)、課題信息儲存、管理、系統(tǒng)以及課題庫資料收集整理歸檔)。

5、試行教育科學規(guī)劃課題全面質量管理

(1)制訂文件。

(2)組織培訓。

(3)分組實施

(4)反饋、分析、整理信息。

五、課題研究的方法與途徑

本課題研究主要采用行動研究法，輔之調查法、文獻法、比較研究法等研究方法。具體措施是：

1、采用現(xiàn)代化信息技術手段，廣泛收集和查閱國內外有關全面質量管理理論和教育科研課題管理的研究文獻資料;收集整理國際上、國家和省有關管理部門關于教育科研課題管理的文件。

2、邀請有關專家作全面質量管理專題學術報告或舉辦座談，使課題組成員的掌握全面質量管理的專業(yè)理論知識和有關專門技術。

3、運用經(jīng)驗總結法，總結教育科研傳統(tǒng)管理的經(jīng)驗，吸取精華，為建構新的教育科研課題管理模式打好基礎。

篇10

關鍵詞:全面質量管理 ISO9000 PDCA

中圖分類號: 文獻標識碼:A文章編號:1007-9416(2010)05-0000-00

1 全面質量管理

20世紀50年代后,買方市場的格局逐步轉變,市場發(fā)生重大變化。在這種形勢下,全面質量管理的思想應運而生:第一,全員參加的質量,對員工進行質量教育,要求企業(yè)從上自下所有人員都參與到質量改進活動中;第二,全過程的質量,企業(yè)活動的全過程,從產(chǎn)品的設計過程到原料采購、生產(chǎn)、檢驗直至最終的市場銷售、售后服務,從起點到終點做好改進及控制,保證質量;第三,全面的質量,用全面、系統(tǒng)的方法,結合科學的管理、信息、統(tǒng)計等工具,提高產(chǎn)品質量、工作質量、工程質量和服務質量。

全面質量管理的全面性體現(xiàn)在三個方面,即管理對象、管理范圍、參加管理的人員。它注重顧客需要,強調全員參與、團隊合作,并力爭形成一種文化,為持續(xù)改進提供保障。

2 ISO2009

ISO9000族標準強調質量管理。在當今社會充滿競爭的環(huán)境下,企業(yè)要想維持其競爭地位,就必須持續(xù)不斷對產(chǎn)品和服務質量、成本、生產(chǎn)率等進行改進,從而滿足消費者需要、得到其認可。而產(chǎn)品和服務是通過過程實現(xiàn)的,質量、成本、生產(chǎn)率都是過程的結果。所以,通過對過程進行控制和改進來實現(xiàn)高質量、低成本和高生產(chǎn)率,是目前企業(yè)管理一種最有效的途徑。

從本質講,ISO9000質量管理體系模式以質量管理八項原則為基礎,是基于過程的管理模式,同時是一種基本的TQM模式,它是對實現(xiàn)質量管理目標所需過程的規(guī)定。質量管理體系是一系列相互關聯(lián)的過程的集合,所以要通過持續(xù)不斷的識別、建立、控制和改進過程來實現(xiàn)量的改進、成本降低和生產(chǎn)率提高。

3 全面質量管理在中國企業(yè)中的實現(xiàn)

最后,在具體推行過程中,我們可以按照PDCA循環(huán)的四個步驟來實施:

3.1 策劃階段

在推行TQM時,企業(yè)的高層管理者首先要全面評估企業(yè)的質量狀況,然后制定相應的戰(zhàn)略計劃,并組織團隊進行任務劃分;中層管理者更應承負起中流砥柱的作用,具體協(xié)調及負責相關任務。

3.2 實施階段

第一,自上而下進行普及,組織學習和研究全面質量管理思想,以使組織內全部人員對質量和質量管理形成正確的認識,從而在日后工作中反映出來。通過培訓,使企業(yè)員工深刻認識到顧客第一,高質量就是顧客第一的最根本要求。通過相關學習,形成良好的企業(yè)文化氛圍,并對企業(yè)文化和管理形態(tài)做出適當調整。

第二,通過管理者推動和受益者推動兩種途徑建立IS09000質量體系,制訂企業(yè)內各種活動的相關標準,以使企業(yè)在運作過程中能夠對資源的有效性和高效性進行衡量。在建立質量管理體系時,首先應該完善各項基礎工作,包括標準化指標及衡量、培訓工作,資料的搜集整理反饋,責任制,如何計量等。其次,企業(yè)應根據(jù)自身實際情況,選擇合適的質量保證模式,建立文件化質量體系,如質量手冊等。

第三,全員參與,全過程質量控制、管理。從最初的組織學習起,通過各種方法,系統(tǒng)性的管理,充分調動組織上下的積極性,調動全員參與。只有全員充分參與,才能使組織內成員為企業(yè)帶來收益,融入到質量管理的各級工作中,真正實現(xiàn)對全過程的質量控制與管理。

第四,監(jiān)控質量管理體系運行過程。組織協(xié)調在整個過程中起著至關重要的作用。管理者協(xié)調部門之間以及質量活動的接口問題,嚴格執(zhí)行質量管理體系文件規(guī)定,使各項質量活動能夠有序進行。

3.3 檢查階段

該階段的重點在于質量狀況的評估,而質量狀況反應在質量管理體系、不良質量成本、顧客忠誠度等,所以對于成本、體系、忠誠度的評估顯得格外重要。此外還應對團隊運作情況進行評估,檢查與預期目標之間的符合度。

3.4 處置階段

通過數(shù)據(jù)分析,了解市場動態(tài)信息和競爭對手的過程控制信息,分析與對手存在的差距以及市場變動與自身行為的差異不足,找出差異原因及相關性。

針對已存在問題及潛在問題,將現(xiàn)象和原因及時反饋給相關部門,采取改進或預防措施,并分析相關措施帶來的效果,阻止或預防問題、不合格現(xiàn)象發(fā)生。

通過PDCA循環(huán),根據(jù)監(jiān)測結果,以評價為基礎,發(fā)現(xiàn)問題及改進機會,然后執(zhí)行有針對性的措施達到改進目標,包括人力資源、信息、目標等,并以此不斷完善質量管理體系,促使產(chǎn)品質量更好地滿足顧客要求,以達到持續(xù)改進過程。

對于在前一次PDCA過程中發(fā)現(xiàn)的問題,在下一次PDCA過程中應繼續(xù)嚴格執(zhí)行分析和控制,進一步采取糾正及預防措施,將不合格的現(xiàn)象、產(chǎn)品控制在最低,從而達到PDCA 的持續(xù)循環(huán),并促使企業(yè)不斷完善質量管理體系和持續(xù)改進產(chǎn)品質量。

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