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篇1

【關(guān)鍵詞】市政工程；施工質(zhì)量影響因素；質(zhì)量控制

中圖分類號：TU99文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

城市道路交通的暢通、快捷與否，是一個城市窗口工程的體現(xiàn)，直觀的反應(yīng)一個城市建設(shè)管理水平的高低。近年來隨著市政道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的飛速發(fā)展，工程質(zhì)量有了很大提高，但由于市政道路施工不僅易受場地狹窄、戰(zhàn)線長、地下管線交錯復(fù)雜、城市公用設(shè)施與道路建設(shè)同步建設(shè)，以及通信、綠化等因索的直接影響，還易受行政干擾、地質(zhì)情況及人為等因素的間接影響，其施工難度大、質(zhì)量難以控制，因此準(zhǔn)確剖析市政工程質(zhì)量影響因素、引入先進(jìn)科學(xué)的管理方法，便成了對工程質(zhì)量進(jìn)行有效控制的關(guān)鍵所在。

一、市政工程施工質(zhì)量的影響因素

1.主觀因素

市政工程戰(zhàn)線較長，勞動密集，因此參建人員的職業(yè)操守、敬業(yè)精神、技術(shù)水平、專業(yè)能力及綜合素質(zhì)等對工程質(zhì)量起著決定性的作用，主要包括：

⑴ 參建單位管理水平。如工程建設(shè)指揮部由各單位抽調(diào)人員臨時組成，出現(xiàn)管理意識、質(zhì)量意識、合同意識淡薄，造成資質(zhì)審查不嚴(yán)格，出現(xiàn)參建單位資質(zhì)不符、越級承攬任務(wù)及現(xiàn)場人員、設(shè)備與投標(biāo)書不符的現(xiàn)象，不僅影響工程進(jìn)度，還影響了工程的整體質(zhì)量。

⑵ 勘察、設(shè)計單位專業(yè)能力。如勘察、設(shè)計單位經(jīng)驗不足，不能進(jìn)行多項目多方案比選，難以保證設(shè)計完善程度。

⑶ 監(jiān)理單位業(yè)務(wù)能力。如監(jiān)理單位力量不足、素質(zhì)偏低、監(jiān)理行為不規(guī)范，未嚴(yán)格履行監(jiān)理職責(zé)，不能充分發(fā)揮監(jiān)理作用。

⑷ 承包商經(jīng)驗不足。前期組織準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場準(zhǔn)備不到位，重大技術(shù)方案、施工工藝、主要材料選擇不當(dāng)，致使現(xiàn)場施工處于混亂狀態(tài)。

2.物料與機(jī)械設(shè)備

市政工程規(guī)模大、工期緊、材料種類少、料源多、用量大、機(jī)械化程度高，因此物料的質(zhì)量管理及施工機(jī)械的好壞、能否有效使用及勞務(wù)人員的綜合素質(zhì)等，都是施工質(zhì)量的關(guān)鍵因素。若檢驗設(shè)備、人員不足，人為降低用材標(biāo)準(zhǔn)、弄虛作假，料場管理不善造成材料二次污染或標(biāo)準(zhǔn)降低都將導(dǎo)致基層質(zhì)量得不到較好控制，進(jìn)而對整個工程產(chǎn)生重大的影響。

此外，機(jī)械化程度、技術(shù)裝備率、設(shè)備完好率、機(jī)械利用率及操作的正確性、設(shè)備的定期檢查與維護(hù)、試驗設(shè)備是否齊全，其精度、計量是否準(zhǔn)確等，都將影響施工質(zhì)量及其檢驗。因此在工程方案的確定中，選用先進(jìn)、可靠、適用且符合技術(shù)要求的施工設(shè)備，完善質(zhì)量檢測設(shè)備和檢測手段，對保證和提高工程質(zhì)量有舉足輕重的作用。

3. 技術(shù)方案與管理水平

技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計的編制與否科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)可行，施工過程中是否嚴(yán)格執(zhí)行，各工序施工是否符合規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，施工、監(jiān)理單位的過程管理是否科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，對可預(yù)見的問題是否及時制定了切實可行的預(yù)防措施、應(yīng)急方案等，都會直接影響工程項目的進(jìn)度、質(zhì)量與投資。

4.低價中標(biāo)。造成后期施工過程中出現(xiàn)偷工減料、索賠、虛假計量、變更設(shè)計和單價，給工程質(zhì)量埋下隱患。

5.搶工期。工程的進(jìn)度受施工過程各環(huán)節(jié)、各因素的影響，進(jìn)度計劃可根據(jù)工程進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整，如果違反正常施工規(guī)律，盲目提前工期，將給質(zhì)量控制帶來很大困難，甚至難以控制。

6.施工環(huán)境。市政工程場地有限，人流難以控制，交通封閉困難；各種管線彼此交織 、相互干擾；地質(zhì)條件復(fù)雜，氣象條件變化萬千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量。

二、市政工程質(zhì)量控制的有效途徑

1．建立完善的質(zhì)量管理控制體系。

包括技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，以技術(shù)系統(tǒng)為核心，采用先進(jìn)的技術(shù)，制定科學(xué)合理的施工方案與施工工藝，應(yīng)用新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新材料進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新；重視現(xiàn)場技術(shù)管理及重要部位和關(guān)鍵工序，加強(qiáng)技術(shù)交底，提升技術(shù)系統(tǒng)實力，從而縮短工期、提高質(zhì)量、降低成本。

2．明確質(zhì)量控制主體與目標(biāo)

⑴ 質(zhì)量控制主體

明確項目經(jīng)理部為質(zhì)量控制主體，根據(jù)工程具體情況組織質(zhì)量管理小組或?qū)Ｂ氋|(zhì)量檢查管理人員，負(fù)責(zé)項目質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和驗收。

⑵ 質(zhì)量控制目標(biāo)

根據(jù)合同或任務(wù)書所明確規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行各分部、分項目標(biāo)分解并落實到人，制定周詳?shù)馁|(zhì)量管理計劃、管理措施，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實行“誰施工誰負(fù)責(zé)，邊施工邊自檢，不達(dá)優(yōu)良等級不交付驗收”的辦法，確保被控對象在不超出資源限定的條件下按預(yù)定計劃和方案完成，從而確保整體工程的優(yōu)良。

3．全過程質(zhì)量控制

⑴ 事前控制。

① 選擇優(yōu)秀的施工、監(jiān)理隊伍

優(yōu)秀的施工、管理團(tuán)隊是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，因此要對施工、監(jiān)理單位的企業(yè)及人員資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保資質(zhì)符合要求，并通過崗位教育和技術(shù)交底樹立全員質(zhì)量意識；建立獎懲機(jī)制，提高全員責(zé)任心和積極性；同時明確各部門職責(zé)，避免扯皮推委。

② 開工前的準(zhǔn)備工作

組織各參建單位熟悉施工圖紙和設(shè)計文件，做好現(xiàn)場考察，對不利因素進(jìn)行分析和預(yù)控。核對設(shè)計依據(jù)是否充分、數(shù)據(jù)是否正確、與周圍環(huán)境是否相符、工程地基處理和結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理、設(shè)計是否符合規(guī)范、施工是否安全、施工圖紙和說明是否清晰齊全等，并將各單位的修改意見和經(jīng)研究確定的修改方案形成正式文件，由設(shè)計部門簽發(fā)作為施工依據(jù)。

⑵ 強(qiáng)化過程質(zhì)量監(jiān)控

① 測量質(zhì)量控制

市政道路工程具有線型布置特點(diǎn)，平面控制點(diǎn)通常按復(fù)合導(dǎo)線布設(shè)，由于地下管線復(fù)雜加之排水管道定位精度要求較高，因此應(yīng)提高其測量精度，測量結(jié)果須由施工單位復(fù)核無誤后報監(jiān)理復(fù)核，誤差值須控制在允許誤差值內(nèi)并及時完成測點(diǎn)任務(wù)后加以測量保護(hù)，由監(jiān)理單位檢查、記錄并復(fù)核簽收，以免發(fā)生配套管線碰頭和現(xiàn)象。

② 原材料質(zhì)量控制

原材料、成品、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備須有出廠質(zhì)量合格證書、出廠檢（試）驗報告及復(fù)試報告，并注明使用工程項目名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)場日期、經(jīng)辦簽名及原件存放點(diǎn)。使用前須按現(xiàn)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定抽取試樣，交由具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測、試驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試結(jié)果合格方可使用。遞交材料凡復(fù)試不合格，應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求再次進(jìn)行復(fù)試，再次復(fù)試的結(jié)果合格方可認(rèn)為該批材料合格，兩次報告同時歸入施工技術(shù)文件。

③ 加強(qiáng)工序交接管理、提高質(zhì)量檢測手段

加強(qiáng)工序交接、隱蔽驗收與中間驗收的管理工作，對各時段、各工序、各環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，并定期檢查紀(jì)錄；大型工程組織階段驗收并進(jìn)行階段性總結(jié)。制定創(chuàng)新獎勵政策，鼓勵推廣運(yùn)用新技術(shù)、新工藝。為試驗檢測人員提供先進(jìn)的檢測儀器，創(chuàng)造良好檢測條件，從而保證全過程工程質(zhì)量。

⑶ 事后質(zhì)量跟蹤

項目完成后，對其進(jìn)行梳理、完善工程資料，建立質(zhì)量追蹤回訪制度，對項目使用中的工程質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量追蹤回訪。

篇2

1療養(yǎng)院質(zhì)量管理的內(nèi)涵

質(zhì)量是指某種產(chǎn)品或某項服務(wù)工作的優(yōu)劣程度,是一種產(chǎn)品或一項服務(wù)滿足規(guī)定要求特征的總和。療養(yǎng)院已由過去吃好、住好、玩好的療養(yǎng)模式,轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取心理與精神關(guān)懷,獲得預(yù)防保健知識,疾病得到康復(fù)的醫(yī)療場所。療養(yǎng)質(zhì)量是療養(yǎng)員在療養(yǎng)過程中接受療養(yǎng)院的醫(yī)療服務(wù)、生活服務(wù)、健康保健、身心放松的程度。療養(yǎng)質(zhì)量是醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、管理方法、經(jīng)濟(jì)效益和療養(yǎng)員對醫(yī)療、護(hù)理等各項服務(wù)是否滿意等綜合指標(biāo)的體現(xiàn)[1]。高質(zhì)量的生活服務(wù)、優(yōu)美的療養(yǎng)環(huán)境、超前的技術(shù)水平等均成為評價療養(yǎng)效果和質(zhì)量的重要因素。療養(yǎng)院的主要任務(wù)之一就是研究如何科學(xué)有效地運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)保健成果,通過適當(dāng)?shù)慕M織形式、管理方法和醫(yī)療工作的實踐,使醫(yī)療技術(shù)充分發(fā)揮作用,為療養(yǎng)員提供全方位的療養(yǎng)服務(wù),提高療養(yǎng)工作質(zhì)量[2]。加強(qiáng)療養(yǎng)質(zhì)量管理是療養(yǎng)院綜合性系統(tǒng)化管理中必不可少的工作,是各部門和各科室管理工作的綜合反映,是對療養(yǎng)院人、財、物等發(fā)揮作用的集中表現(xiàn)。

2療養(yǎng)院質(zhì)量管理的重點(diǎn)

近年來,療養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變和健康的需求對從事療養(yǎng)工作的醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求[3]。因此,療養(yǎng)院的質(zhì)量管理重點(diǎn)要以滿足療養(yǎng)員在療養(yǎng)過程中的特征和精神需求為基點(diǎn),主要包括院管理人員對療養(yǎng)院質(zhì)量管理的宏觀控制管理;工作人員全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)的思想意識、職業(yè)道德觀等反映精神文明建設(shè)的質(zhì)量管理;療養(yǎng)員對醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)的最終評價;思想政治工作、健康知識輔導(dǎo)、行政管理工作、后勤保障的效果等對療養(yǎng)質(zhì)量的保證程度;全院各科室、各部門是否齊心協(xié)力,滿足療養(yǎng)員醫(yī)療保健、康復(fù)療養(yǎng)需求的管理活動等,質(zhì)量管理必須重視以下幾點(diǎn)。

2.1轉(zhuǎn)變重點(diǎn)觀念療養(yǎng)院醫(yī)護(hù)人員要做好療養(yǎng)員健康促進(jìn)工作,就要不斷提高療養(yǎng)質(zhì)量。首先必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,將以“病”為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘楸?。其次不僅要治療疾病,還能夠教給療養(yǎng)員學(xué)會預(yù)防和健康保健的方法。為療養(yǎng)員服務(wù)過程中時刻體現(xiàn)人文關(guān)懷,時刻踐行華益慰醫(yī)生的高超技術(shù)、高尚醫(yī)德的“兩高”精神。

2.2提高知識水平療養(yǎng)院要想為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就必須不斷提高知識結(jié)構(gòu)和層次,增加療養(yǎng)服務(wù)的技術(shù)內(nèi)涵。管理人員不僅要學(xué)習(xí)掌握療養(yǎng)管理知識,而且要更新和運(yùn)用療養(yǎng)質(zhì)量管理的基本措施和方法;技術(shù)人員不僅在知識結(jié)構(gòu)上要具備療養(yǎng)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)知識,而且要不斷掌握醫(yī)學(xué)高新技術(shù),不斷增加技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。

2.3正確把握療養(yǎng)院質(zhì)量管理的方法針對各療養(yǎng)院的性質(zhì)、功能、任務(wù)特點(diǎn),確立正確的質(zhì)量管理思想,形成具有療養(yǎng)院特色的質(zhì)量管理體系。主要是正確把握療養(yǎng)院質(zhì)量管理的方法,采取加強(qiáng)療養(yǎng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量目標(biāo)管理等手段,在完善各項工作制度的同時,逐步形成療養(yǎng)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),以不斷提高療養(yǎng)效果。

3療養(yǎng)院質(zhì)量管理思路

隨著我國經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,療養(yǎng)院的管理模式和療養(yǎng)需求的變化,療養(yǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容、評價方法也隨之發(fā)生了許多變化。在內(nèi)容上,強(qiáng)調(diào)精細(xì)管理;在評價方法上,注重院內(nèi)院外的雙向評價;在管理方式上,強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。根據(jù)療養(yǎng)院工作特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀,各療養(yǎng)院要建立一套完善的科學(xué)管理體系,才能實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。

3.1在療養(yǎng)理念上要樹立高起點(diǎn)根據(jù)療養(yǎng)院生物-心理-社會-環(huán)境模式的建立,療養(yǎng)院的工作不僅僅是熱情和微笑服務(wù),還應(yīng)注重療養(yǎng)人員的生物機(jī)能、社會心理和環(huán)境的變化,服務(wù)保障人員應(yīng)改變思想觀念,加深療養(yǎng)功能定位,走出以往“賓館式”和“治療醫(yī)院”模式,改變以往吃好、玩好、住好的療養(yǎng)觀念,走進(jìn)預(yù)防、保健、治療和康復(fù)一體化的療養(yǎng)模式。

3.2在提高能力素質(zhì)上要確立高要求療養(yǎng)院的質(zhì)量建設(shè)涉及方方面面,需要諸多要素的組合。這些管理要素中,起決定性作用的是人,這對工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。管理人員要從自身的管理職能出發(fā),在提高能力水平、整體素質(zhì)上下工夫,使自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,其他工作人員要從自身崗位出發(fā),在增強(qiáng)服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),提高服務(wù)水平上下工夫,才能高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地做好為療養(yǎng)員服務(wù)的保障工作。

3.3在管理資源上要追求高效能療養(yǎng)院的質(zhì)量管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,既包括醫(yī)療管理、護(hù)理服務(wù),還包括政治建設(shè)、后勤保障等。要提高全面質(zhì)量管理水平,就需要各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合。例如:療養(yǎng)員從入院到離院,既需要優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù),又要有營房、車輛以及伙食保障。這些環(huán)節(jié)都會影響療養(yǎng)效果,影響到服務(wù)水平和聲譽(yù)。只有把設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)進(jìn)行科學(xué)配置、優(yōu)化利用,才能使有限的資源發(fā)揮最大的管理效益。

4提高療養(yǎng)院質(zhì)量管理的措施

療養(yǎng)院的質(zhì)量管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,包括療養(yǎng)服務(wù)技術(shù)管理、環(huán)境設(shè)施管理、療養(yǎng)院保障系統(tǒng)管理、療養(yǎng)信息質(zhì)量管理及組織管理等。這些不同的管理在療養(yǎng)院系統(tǒng)建設(shè)和工作中可同步實施,同向運(yùn)行,從不同側(cè)面發(fā)揮其重要職責(zé),才能保證以療養(yǎng)為中心,提高療養(yǎng)效果為目的的療養(yǎng)保障任務(wù)完成。4.1抓好療養(yǎng)質(zhì)量管理過程中的階段性工作隨著療養(yǎng)院科技含量的不斷提高及經(jīng)營管理需求的不斷增大,必須加強(qiáng)療養(yǎng)質(zhì)量管理過程中的階段性工作。定期進(jìn)行各種質(zhì)量檢查、統(tǒng)計質(zhì)量控制,完成全面質(zhì)量管理等階段性工作,是療養(yǎng)質(zhì)量管理的標(biāo)志。

4.2運(yùn)用好療養(yǎng)院質(zhì)量管理技術(shù)與方法療養(yǎng)院療養(yǎng)質(zhì)量管理活動的全過程,其各環(huán)節(jié)是在一個系統(tǒng)內(nèi)互通信息,周而復(fù)始的進(jìn)行。要根據(jù)療養(yǎng)院工作實際,按照療養(yǎng)院質(zhì)量管理方法分析療養(yǎng)康復(fù)工作的效果、質(zhì)量,找出存在的質(zhì)量問題,及時提出改進(jìn)措施等。

4.3強(qiáng)化療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的控制全面療養(yǎng)質(zhì)量管理的一個主要觀點(diǎn)就是預(yù)防為主,事先控制?？刂漂燄B(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容包括對療養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備、器材、資源及其組織方式,以及療養(yǎng)過程和療養(yǎng)效果分別進(jìn)行評價和控制。同時按照工作特點(diǎn)規(guī)律,應(yīng)用科學(xué)的管理方法和手段,才能達(dá)到提高療養(yǎng)質(zhì)量的目的。

療養(yǎng)院的信譽(yù)靠質(zhì)量、發(fā)展靠質(zhì)量、效益靠質(zhì)量,療養(yǎng)市場競爭的關(guān)鍵也靠質(zhì)量。近年來,療養(yǎng)院通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,提高服務(wù)水平,以高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為動力,走出了促進(jìn)療養(yǎng)院全面發(fā)展的新路子。

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞：科研課題管理　全面質(zhì)量管理　高職院校

近年來高職院校整體科研實力得到了快速提升，所承擔(dān)的國家、行業(yè)和地方各層次各類型科研課題數(shù)不斷增多。但在數(shù)量發(fā)展的同時，如何提高科研課題研究質(zhì)量，已成為高職院?？蒲泄芾砉ぷ餍枰钊胙芯刻接懙膯栴}。

1　高職院?？蒲姓n題管理現(xiàn)狀及存在的問題

1.1　科研課題管理工作定位偏差

大多數(shù)高職院校都是“三改一補(bǔ)”而來，對科研工作在教育教學(xué)改革、人才培養(yǎng)質(zhì)量、核心競爭力形成等方面的引領(lǐng)作用還缺乏認(rèn)識，對科研管理工作定位存在較大偏差。目前大部分高職院校科研管理部門基本上還是一個上傳下達(dá)的行政性管理機(jī)構(gòu)，對科研課題的管理仍然局限于傳統(tǒng)的對科研課題、經(jīng)費(fèi)。成果鑒定，報獎等進(jìn)行被動的統(tǒng)計管理，很少進(jìn)行科研課題信息搜集、加工和傳遞方面的工作，不能對科研人員申報課題進(jìn)行指導(dǎo)，咨詢和論證，難以調(diào)動廣大科研工作者的積極性和主動性。

1.2　課題過程管理意識淡薄

高職院校大都非常重視科研課題立項工作，但對課題的管理則不夠重視，常常出現(xiàn)”重課題申報立項、輕課題研究，重結(jié)題。輕成果”的現(xiàn)象，不管課題能否按期結(jié)題，以數(shù)量論英雄，對課題立項以后的實施指導(dǎo)、檢查監(jiān)督缺乏力度，對課題具體實施過程中各環(huán)節(jié)的控制不夠重視，對課題研究進(jìn)度、階段性成果質(zhì)量等缺乏明確和規(guī)范有效的檢查手段和制度，實施管理不到位，結(jié)題驗收不規(guī)范，課題延期問題突出，研究成果粗制濫造，弄虛作假現(xiàn)象時有發(fā)生，難以保證科研課題研究質(zhì)量。

1.3　課題管理制度不完善、無特色

目前，高職院?？蒲泄芾硭朴喌囊?guī)章制度大多都是套用本科院校管理辦法，缺少適合高職院?？蒲泄ぷ魈厣墓芾碇贫龋瑢?dǎo)致課題管理操作難度大，實效性不強(qiáng)。由于國家級課題、省(部)級課題，行業(yè)課題，重點(diǎn)課題、重大課題、一般立項課題等在選題標(biāo)準(zhǔn)、過程管理、成果評價等方面都存在明顯的不同，其立項率、社會績效與影響也差之甚遠(yuǎn)但大部分高職院校課題管理辦法都是框架式、籠統(tǒng)形管理辦法，均沒有針對不同類型，不同層次課題制定的針對性管理辦法，難以激發(fā)科研工作人員挑戰(zhàn)高難度課題、出精品成果的動力。

2　高職院?？蒲姓n題全面質(zhì)量管理概述

2.1　科研課題全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

高職院校科研課題全面質(zhì)量管理是將全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于科研課題管理實踐，其概念實質(zhì)上是從全面質(zhì)量管理中演變而來的。全面質(zhì)量管理理論TQM最先由美國人休哈特于20世紀(jì)30年代提出，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將其概念界定為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

科研課題全面質(zhì)量管理是對科研課題質(zhì)量的各種影響因素進(jìn)行的科學(xué)管理和控制過程，科研課題全面質(zhì)量管理可定義為：學(xué)校所有部門和全體教職員工參與的，以科研課題質(zhì)量為中心，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，對課題研究所進(jìn)行的全過程的，系統(tǒng)的管理活動。

2.2科研課題全面質(zhì)量管理的特征

2.2.1全員的質(zhì)量管理

一項科研課題質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅取決于課題組成員研究水平的高低，而且還取決于科研課題管理部門、科研經(jīng)費(fèi)管理部門、課題主持人所在系部、圖書館，實訓(xùn)中心，甚至涉及到后勤服務(wù)管理部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，所以，科研課題的全面質(zhì)量管理要求學(xué)院各部門、各系部的全體教職員工都要參與到科研課題管理中，認(rèn)識到科研課題全面質(zhì)量管理絕非只是少數(shù)管理人員和課題組成員的事，而是全員參與的全面質(zhì)量管理，是全體教職員工的內(nèi)在需要。

2.2.2全過程的質(zhì)量管理

所謂全過程，是指與科研課題質(zhì)量有關(guān)的管理流程。主要包括課題的選題設(shè)計、申報立項、開題論證、中期檢查、結(jié)題鑒定及課題的推廣應(yīng)用及社會績效反饋等重要環(huán)節(jié)。全過程質(zhì)量管理要求對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，以保證達(dá)到預(yù)先確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.3全要素的質(zhì)量管理

指對影響課題研究和管理工作的全部可控要素(課題質(zhì)量目標(biāo)、課題研究進(jìn)度、課題經(jīng)費(fèi)使用，課題文件資料檔案管理等)實施直接或間接控制，全要素質(zhì)量管理要求對每個過程進(jìn)行監(jiān)督控制，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.2.4多方法的質(zhì)量管理

所謂多方法，是指全面質(zhì)量管理的方法和管理手段不是單一的，而是綜合運(yùn)用質(zhì)量管理技術(shù)和科學(xué)方法，組成多樣化，復(fù)合化的質(zhì)量管理方法體系。除日常工作使用的數(shù)理統(tǒng)計方法之外，還應(yīng)包括組織管理、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)等專業(yè)技術(shù)理論。

3　高職院?？蒲姓n題全面質(zhì)量管理的原則

3.1　一切為優(yōu)質(zhì)結(jié)項服務(wù)

這是高職院?？蒲姓n題實施全面質(zhì)量管理的精髓，也是全面質(zhì)量管理的方向。高職院?？蒲姓n題管理的最終目標(biāo)就是通過嚴(yán)格的課題管理產(chǎn)生高質(zhì)量的科研成果，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)結(jié)項，因此，它是貫徹全員管理和全過程管理的必然要求，也是全面質(zhì)量管理的核心。

3.2　一切以預(yù)防為主

就是把課題管理工作重點(diǎn)由事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防控制上來，從由管課題結(jié)題為主轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩貫橹?，不僅要“事后把關(guān)”，而且要“事先控制”，密切關(guān)注課題研究的各個環(huán)節(jié)，把各種質(zhì)量隱患消滅在萌芽期，防患于未然。

3.3　一切用數(shù)據(jù)說話

這是高職院校課題實施全面質(zhì)量管理的基本方法。數(shù)據(jù)是反映課題質(zhì)量的重要信息，通過對數(shù)據(jù)的整理分析，可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)影響課題成果質(zhì)量的各種因素，從而采取切實有效措施加以糾正。

3.4　一切按PDCA循環(huán)辦事

這是全面質(zhì)量管理的工作方式。PDCA循環(huán)表示：計劃(Plan)；實施(Do)，檢查(Check)；處理(Act[or])。即按計劃一實施一檢查一處理四個階段周而復(fù)始，不斷循環(huán)下去地進(jìn)行質(zhì)量管理，每循環(huán)一次就總結(jié)提高一次，螺旋式和階梯式上升，使課題質(zhì)量不斷提高。

4　高職院?？蒲姓n題全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建

4.1　全面質(zhì)量管理計劃

全面管理計劃是實現(xiàn)目標(biāo)管理與過程管理的有效手段，主要包括課題質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的制定。全面管理計劃是通過全面質(zhì)量管理計劃的編制、實施和反饋，以全員參與為核心，把與科研課題開展有關(guān)的過程和相關(guān)人員都納入到全面質(zhì)量管理活動中，使管理的效能達(dá)到最大化。高職院校在制定科研課題全面質(zhì)量管理計劃時，一定要根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)及自身的科研條件，制定出切實可行的課題質(zhì)量方針和目標(biāo)。

4.2　全員參與的全過程管理

全員參與的全過程管理是高職院?？蒲姓n題全面質(zhì)量管

理的核心內(nèi)容，主要包括：課題申報立項期質(zhì)量管理、課題實施期質(zhì)量管理、課題結(jié)題期質(zhì)量管理、課題成果轉(zhuǎn)化推廣期質(zhì)量管理四個環(huán)節(jié)。全員參與的全過程管理就是通過一定的組織機(jī)構(gòu)，按照一定的程序，對影響課題研究質(zhì)量的諸要素和各個環(huán)節(jié)進(jìn)行積極認(rèn)真地規(guī)劃，檢查、反饋與調(diào)節(jié)，從而穩(wěn)定和提高課題研究質(zhì)量，確保研究目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.2.1課題申報立項期質(zhì)量管理

科研課題申報立項期是課題全過程管理的一個起始階段，是課題研究的重要環(huán)節(jié)。對課題管理的關(guān)鍵在于確保課題申報質(zhì)量，提高課題立項率。提高課題申報質(zhì)量的途徑主要有兩個：一是對申報課題選題的指導(dǎo)：二是對申報課題設(shè)計的指導(dǎo)。課題管理部門必須作好兩項工作：一是要及時讓課題申報人了解課題申報信息，課題選題信息，近期的熱點(diǎn)題目信息及課題研究方向的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、存在的問題、亟待解決的問題等，并根據(jù)自身條件和特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，有針對性地選擇自己擅長的研究課題：二是要邀請有關(guān)部門專家及一些長期從事課題立項評審的專家，就科學(xué)課題申報進(jìn)行指導(dǎo)、評議，讓申報人對科學(xué)課題申報的要求，內(nèi)容、審批程序有所了解，全面掌握課題申報材料的準(zhǔn)備和編寫技巧，使課題申報材料能更充分反映出所申報課題的針對性，創(chuàng)新性、前瞻性等關(guān)鍵要素，提高課題申報的質(zhì)量和成功率。

4.2.2課題實施期質(zhì)量管理

科研課題實施期是指課題立項后到課題結(jié)題前的全過程，是整個課題研究的中心環(huán)節(jié)。對課題管理的關(guān)鍵在于確保課題研究質(zhì)量，成果質(zhì)量，提高課題結(jié)項率及優(yōu)秀率。

確保課題研究質(zhì)量、成果質(zhì)量的途徑主要有兩個：一是對立項課題開題論證指導(dǎo)二是對立項課題實施嚴(yán)格的監(jiān)督檢查。因此，課題管理部門必須作好四個方面的工作：一是要及時組織課題組召開課題開題論證會，明確課題研究目標(biāo)、成果要求，經(jīng)費(fèi)使用和課題結(jié)題條件等事宜，制定研究計劃、研究方案，統(tǒng)籌安排部署工作；二是簽訂課題合同，制定出課題具體實施計劃及課題研究目標(biāo)、研究內(nèi)容、研究方法等課題研究主要內(nèi)容(所列內(nèi)容盡可能量化)，便于課題檢查鑒定，三是抓好課題中期檢查督促工作，組織有關(guān)專家采用書面和匯報相結(jié)合的方式，不定期地深入課題組，對課題的完成情況、經(jīng)費(fèi)使用情況、取得階段成果情況以及課題研究中遇到的困難和需要解決的問題進(jìn)行全面檢查，四是嚴(yán)把課題成果結(jié)題鑒定關(guān)，對每個申請結(jié)題的項目進(jìn)行驗收，重點(diǎn)檢查成果質(zhì)量是否達(dá)到課題設(shè)計要求、成果形式是否規(guī)范、成果的效益及影響是否符合社會經(jīng)濟(jì)需求等。

4.3科研課題的經(jīng)費(fèi)管理

課題經(jīng)費(fèi)是確保課題研究順利實施的基本條件之一，課題經(jīng)費(fèi)使用管理則是課題管理的重要組成部分，是課題研究得以按期按質(zhì)完成的重要保證。

科研課題經(jīng)費(fèi)管理辦法主要有：一是實行學(xué)院和處(室)，系(部)兩級管理，經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一進(jìn)入財務(wù)賬戶，實行?？顚Ｓ弥?，二是明確科研課題經(jīng)費(fèi)開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限三是根據(jù)課題經(jīng)費(fèi)來源及性質(zhì)設(shè)立專項經(jīng)費(fèi)管理同時充分利用會計電算化等手段進(jìn)行科研課題經(jīng)費(fèi)管理和分析：四是定期與財務(wù)收支對帳，課題結(jié)題時須經(jīng)財務(wù)審核簽字確認(rèn)。只有合理、有效、科學(xué)地使用課題經(jīng)費(fèi)，做到既不違反國家財經(jīng)法規(guī)，又能方便廣大科研人員開發(fā)課題研究，這樣才能有效地調(diào)動課題研究人員的主動性和積極性，確保課題研究得以按期按質(zhì)完成。

4.4科研課題的檔案管理

科研課題檔案是課題研究過程的真實記錄，是學(xué)院對課題研究過程進(jìn)行監(jiān)督管理和鑒定驗收的重要依據(jù)，課題文件資料的收集和歸檔是科研課題管理的一個不可或缺的重要部分。

科研課題檔案管理的重點(diǎn)是：文件資料的完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和便于利用。主要包括：科研課題各個階段形成的不同載體的文件材料，如：課題申請報告(書)及批件，任務(wù)書、合同書及開題論證書，課題研究工作進(jìn)展和總結(jié)?？蒲谐晒暾埐牧霞白C書，專利申請材料及證書，在專業(yè)刊物上發(fā)表的科研論文，編寫出版的專著及其他有保存價值的科研材料等。課題檔案管理必須做到“四同步”，即下達(dá)計劃任務(wù)與提出歸檔要求同步；檢查計劃進(jìn)度與檢查文件材料形成情況同步；驗收、鑒定成果與驗收、鑒定檔案材料同步；上報登記、評審科研成果與檔案管理部門出具課題歸檔情況的證明材料同步等。

5　高職院?？蒲姓n題全面質(zhì)量管理體系的評價方法

5.1　以質(zhì)量保障為目的的評價方法

這種方法是以“質(zhì)量保障”為目的，以同等級科研課題管理方面做得好的院校作為參照標(biāo)準(zhǔn)，聘請專家和學(xué)者對學(xué)?？蒲姓n題管理系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部或外部評審。當(dāng)符合參照標(biāo)準(zhǔn)時，即達(dá)到預(yù)期效果，反之則采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改，從而提供質(zhì)量保障。

5.2　面向過程改進(jìn)的診斷性評價方法

篇4

[關(guān)鍵詞] 傳統(tǒng)質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理；創(chuàng)新；啟示

[中圖分類號] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理

按照質(zhì)量管理的手段和方式，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢測階段、過程質(zhì)量的統(tǒng)計控制階段以及全面質(zhì)量管理階段。為便于分析，在這里將質(zhì)量檢測階段和過程質(zhì)量的統(tǒng)計控制階段統(tǒng)稱為傳統(tǒng)質(zhì)量管理。

（一）質(zhì)量檢驗階段

20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗來保證，工人既是操作者也是質(zhì)量檢驗管理者，這個階段屬于“操作者的質(zhì)量管理”階段。質(zhì)量檢驗階段是指從20世紀(jì)初到30年代末，即從歐洲工業(yè)革命開始到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)這一階段。這個階段的特點(diǎn)是僅僅把質(zhì)量管理理解為對產(chǎn)品質(zhì)量的事后把關(guān)或事后控制。

（二）過程質(zhì)量的統(tǒng)計控制階段

過程質(zhì)量的統(tǒng)計控制階段是指從20世紀(jì)40年代到50年代末。這個階段的特點(diǎn)是已經(jīng)認(rèn)識到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響作用，認(rèn)識到過程也是有質(zhì)量的，過程也應(yīng)作為質(zhì)量的載體，并將數(shù)理統(tǒng)計與過程質(zhì)量管理結(jié)合，不但預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，并且也檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。這一階段由事后檢驗改為預(yù)測、預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，并使用統(tǒng)計方法進(jìn)行過程控制。

二、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理大約是從20世紀(jì)50年代末、60年代初開始發(fā)展起來的。費(fèi)根堡姆于1961年在《全面質(zhì)量管理》一書中最先提出了全面質(zhì)量管理的概念。他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系?！比尜|(zhì)量管理的內(nèi)涵決定了它的特點(diǎn)，概括起來就是“三全一多”，即：全員的質(zhì)量管理，全過程的質(zhì)量管理，全范圍的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。

這一時期，科學(xué)技術(shù)的加速發(fā)展使產(chǎn)品的復(fù)雜程度和科技含量不斷提高，人們對產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性的要求，對品種和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，人們逐漸認(rèn)識到，產(chǎn)品的形成不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，而且還與所涉及的其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，只有將影響質(zhì)量的所有因素都納入質(zhì)量管理的軌道并保持其系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、全面質(zhì)量管理對傳統(tǒng)質(zhì)量管理的繼承與創(chuàng)新分析

（一）全面質(zhì)量管理對傳統(tǒng)質(zhì)量管理的繼承性創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理經(jīng)過不同的前伸后延，成為全面質(zhì)量管理，即全員參與的、全過程的、全企業(yè)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理并未完全拋棄傳統(tǒng)質(zhì)量管理的精髓，而是在其基礎(chǔ)上的繼承性創(chuàng)新。主要新體現(xiàn)在以下特點(diǎn)中：

1.全面質(zhì)量管理參與人員的全面性。傳統(tǒng)質(zhì)量管理只是操作員或檢驗員進(jìn)行的分散的、片段的控制和檢驗，全面質(zhì)量管理的基本原理則是對生產(chǎn)全過程的控制，而全過程的質(zhì)量活動都是通過不同崗位的責(zé)任者實施和完成的，因此任何一個崗位的責(zé)任者對產(chǎn)品質(zhì)量都有直接或間接的影響。因此全面質(zhì)量管理的參與人員是傳統(tǒng)質(zhì)量管理參與人員的擴(kuò)大、補(bǔ)充和完善。

2.全面質(zhì)量管理過程的全面性。任何產(chǎn)品的產(chǎn)生，形成和實現(xiàn)都有一個過程，即質(zhì)量環(huán)。因此，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須把產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程、各環(huán)節(jié)以及有關(guān)因素都有效的控制起來，并形成一個綜合的質(zhì)量體系，而不是傳統(tǒng)質(zhì)量管理單純的事后檢驗或者事前的控制。這樣就把傳統(tǒng)的質(zhì)量管理線轉(zhuǎn)變成了一個質(zhì)量循環(huán)系統(tǒng)，是對傳統(tǒng)質(zhì)量管理的升級。

3.全面質(zhì)量管理范圍的全面性。全員和全過程的質(zhì)量管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)，不然無法形成一個有機(jī)的系統(tǒng)和整體，也無法使全面質(zhì)量管理發(fā)揮作用。因此，全面質(zhì)量管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系，并形成全企業(yè)的質(zhì)量管理體系，而不是傳統(tǒng)質(zhì)量管理的檢驗部門單獨(dú)管理。

4.全面質(zhì)量管理方法的全面性。質(zhì)量管理是一門新興的、多學(xué)科性的邊緣科學(xué)，全面質(zhì)量管理更是集許多現(xiàn)代管理科學(xué)和工程技術(shù)為一體的先進(jìn)科學(xué)管理體系，因此它不但吸收了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的經(jīng)驗和方法，更借鑒了所有先進(jìn)的管理思想和技術(shù)方法。其中最為重要的是系統(tǒng)工程思想和統(tǒng)計技術(shù)。

（二）全面質(zhì)量管理對傳統(tǒng)質(zhì)量管理的突破性創(chuàng)新

全面質(zhì)量管理對傳統(tǒng)質(zhì)量管理的突破性創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是由操作者或檢驗員分別進(jìn)行分散的控制和檢驗，有時是就事論事，很難解決根本問題。而全面質(zhì)量管理要求用系統(tǒng)工程的思想和觀點(diǎn)對質(zhì)量問題進(jìn)行綜合治理和改進(jìn)，傳統(tǒng)質(zhì)量管理不具備建立有效的質(zhì)量體系的先進(jìn)性。

在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，職能化運(yùn)作是企業(yè)業(yè)務(wù)開展的基本方式。企業(yè)是各個部門的集合體，每個部門均有各自的職能和業(yè)務(wù)，在各自部門目標(biāo)的驅(qū)動下，部門之間甚至以犧牲企業(yè)整體利益為代價進(jìn)行競爭。而在全面質(zhì)量管理中，企業(yè)被看作是一個相互聯(lián)系的整體，企業(yè)的業(yè)務(wù)是以流程的方式進(jìn)行組織實施，每一流程承擔(dān)著不同的職責(zé)和活動，同時又和前后流程相聯(lián)系一起構(gòu)成企業(yè)的核心流程，通過核心流程與企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)相連接。流程化運(yùn)作打破了職能部門之間的局限，加強(qiáng)了非正式化合作，使關(guān)注顧客在各個階段和職能中得到實現(xiàn)，縮短了與顧客的關(guān)系周期。

2.強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理重點(diǎn)在于不斷加強(qiáng)最終檢驗，強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)。而全面質(zhì)量管理本身強(qiáng)調(diào)控制全過程的特點(diǎn)，決定了要做到預(yù)防為主，事前通過科學(xué)的程序文件進(jìn)行有效控制。即從原來的控制結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂埔蛩亍?/p>

3.強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)范要求，這就是質(zhì)量保證。而全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上尋求質(zhì)量突破，按PDCA循環(huán)模式進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高并增強(qiáng)市場競爭力。

在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，企業(yè)對組織學(xué)習(xí)缺乏深入的系統(tǒng)思考，沒有把組織學(xué)習(xí)上升為戰(zhàn)略高度，對學(xué)習(xí)的投入缺乏力度，學(xué)習(xí)效果低下。而且，傳統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)往往和顧客相分離，員工聽不到顧客的真實意見，從而使持續(xù)改進(jìn)缺乏導(dǎo)向和目標(biāo)。在全面質(zhì)量管理中，產(chǎn)品的改良和創(chuàng)新，工作流程的簡化和優(yōu)化，柔性能力的提高均離不開組織的學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)。

4.強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理與顧客相分離，雖然也倡導(dǎo)一切工作圍繞“顧客滿意”來開展，但在實際操作中，這個環(huán)節(jié)多是營銷部門來執(zhí)行的。全面質(zhì)量管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，著眼于市場需求和變化，最經(jīng)濟(jì)實惠地滿足不同需求是全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。在全面質(zhì)量管理中，顧客要求，特別是主要顧客群之間的差異，必須與公司的戰(zhàn)略計劃、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造和營銷服務(wù)等職能活動緊密結(jié)合。顧客是質(zhì)量的鑒定者；營銷調(diào)查人員是顧客聲音的現(xiàn)場錄音者；設(shè)計研發(fā)人員是其衷心聽眾和顧客聲音的轉(zhuǎn)換者，利用自己的技術(shù)和能力將顧客要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品屬性；生產(chǎn)制造和銷售人員是其實現(xiàn)者，將顧客的愿望用產(chǎn)品或服務(wù)的形式進(jìn)行表達(dá)，并傳遞給他們使之得到滿足。因此，關(guān)注顧客，讓顧客滿意不只是營銷部門的職能，同時也是企業(yè)所有部門的職能核心。

篇5

關(guān)鍵詞：PDCA；園林工程；質(zhì)量管理

1園林工程質(zhì)量管理計劃（Plan）

園林工程質(zhì)量管理必須制定詳細(xì)的質(zhì)量管理計劃，具體來說應(yīng)該包括三個方面的內(nèi)容：第一，質(zhì)量管理的方針，簡單的來說引導(dǎo)園林工程質(zhì)量管理前進(jìn)的方向，具體到園林工程就是要保證園林工程建設(shè)目的實現(xiàn)，包括造型、造景、樹木及花卉的成功率等，還要保證施工方法的正確性，這應(yīng)該在計劃當(dāng)中以實際的數(shù)據(jù)形式確定下來。第二，園林工程質(zhì)量管理管理的目標(biāo)，包括工期目標(biāo)、分部分項工程的管理目標(biāo)等，目標(biāo)必須具體明確、層層細(xì)分到人，構(gòu)建起完善的目標(biāo)責(zé)任體系，也包括質(zhì)量管理體系，為質(zhì)量管理計劃執(zhí)行提供依據(jù)。第三，規(guī)劃的實施，在這里主要是指園林工程規(guī)劃設(shè)計方案的實施，這是園林工程質(zhì)量管理的前提和依據(jù)，這一點(diǎn)需要結(jié)合具體的規(guī)劃設(shè)計方案，質(zhì)量管理當(dāng)中體現(xiàn)出來，包括具體的責(zé)任人及其責(zé)任范圍，規(guī)劃實施的保障措施等。

2園林工程質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行（Do）

在計劃執(zhí)行當(dāng)中需要注意以下幾點(diǎn)：第一，明確項目質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也就是項目部或項目組，由項目經(jīng)理人全權(quán)負(fù)責(zé)，并沒有專門的技術(shù)和質(zhì)量管理責(zé)任人員，項目部、組的分工要具體明確，在分工過程中，項目經(jīng)理必須對項目全部負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人是整個項目質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人。第二，構(gòu)建上下一致、責(zé)任明確的質(zhì)量管理體系，PDCA質(zhì)量管理計劃執(zhí)行的過程中，必須讓所有的施工人員都參與到質(zhì)量管理當(dāng)中，尤其是一線施工人員，很多施工人員都是農(nóng)民工，對園林工程施工質(zhì)量缺乏足夠的了解，在施工之前應(yīng)該在計劃當(dāng)中明確現(xiàn)場施工人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，主要培訓(xùn)其該工程質(zhì)量的主要花卉、樹木的栽種方法，現(xiàn)場施工應(yīng)該注意的要點(diǎn)，相關(guān)養(yǎng)護(hù)知識等，讓其具備一定的質(zhì)量管理能力。第三，執(zhí)行保障措施，在執(zhí)行質(zhì)量管理計劃，要根據(jù)本工程的特點(diǎn)，以及現(xiàn)場質(zhì)量管理的需要，明確執(zhí)行的保障措施，比如說人員、機(jī)械的配備情況，施工時間調(diào)整及完善，現(xiàn)場施工問題解決，常見質(zhì)量管理問題的基本預(yù)案，意外事件的處理方法，如苗木質(zhì)量不合格，應(yīng)如何組織更換苗木，并調(diào)整管理計劃，選擇合適的其它部門工程進(jìn)行施工等，這些都需要在保障措施中體現(xiàn)出來。

3園林工程質(zhì)量管理檢查（Check）

園林工程質(zhì)量管理檢查要堅持定期與不定期相結(jié)合的原則，項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人整體工程與一線質(zhì)量責(zé)任人員相結(jié)合的基本方法。第一，在質(zhì)量管理計劃當(dāng)中，明確定期質(zhì)量檢查的時間，比如每月月底一次、每周一次等，以及這些計劃質(zhì)量檢查的主要責(zé)任人，一般來說主要是由項目部質(zhì)量管理責(zé)任人與現(xiàn)場質(zhì)量管理人眼組成，檢查主要針對質(zhì)量管理計劃當(dāng)中列舉的問題進(jìn)行，不定期的質(zhì)量檢查主要是由現(xiàn)場施工人員根據(jù)現(xiàn)場施工情況進(jìn)行，項目部質(zhì)量管理人員也應(yīng)該到施工一線，檢查一線施工質(zhì)量情況，督促現(xiàn)場施工管理人員和質(zhì)量管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行園林工程相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)及本工程的施工方案進(jìn)行施工。第二，對檢查中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總，要按照問題出現(xiàn)的地點(diǎn)、主要表現(xiàn)及累類型等確定，具體的匯總工作由現(xiàn)場施工質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)，匯總以后一般要在三日內(nèi)提交給項目管理機(jī)構(gòu)，作為施工質(zhì)量管理的重要參考資料使用。

4園林工程質(zhì)量管理糾錯(Action）

一方面，要及時組織技術(shù)人員、現(xiàn)場施工人員，解決發(fā)現(xiàn)的問題，如花卉、樹木栽種不對，假山等造型材料不合格等，比如說栽種方法不對，一般需要重新返工，在返工時由質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員等進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，否則就會影響到苗木的成活率，再如加深等材料不合格的問題，可以使用一些材料進(jìn)行加固、修補(bǔ)，在有必要的情況才重新組織施工。第二，總結(jié)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，并改進(jìn)質(zhì)量管理方法與措施，這一點(diǎn)是PDCA模式的精華所在，只有通過這一點(diǎn)，質(zhì)量管理水平才能循環(huán)提高，由于現(xiàn)場施工質(zhì)量管理人員不足，導(dǎo)致施工過程中缺乏足夠的技術(shù)和質(zhì)量指導(dǎo)，則應(yīng)該請示公司，指派更多的技術(shù)和質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場開展質(zhì)量和技術(shù)指導(dǎo)工作，由于施工人員素質(zhì)能力不行，則應(yīng)該及時更換更專業(yè)、水平更高的施工隊伍等，通過針對性的措施，不斷彌補(bǔ)質(zhì)量管理中的不足?？傊?，PDCA模式在園林工程質(zhì)量管理中是循環(huán)進(jìn)行的，并非一次性的工作，在應(yīng)用的過程中要將這種模式與園林工程質(zhì)量管理的特點(diǎn)相結(jié)合，使之更加符合園林工程的質(zhì)量管理需要。

參考文獻(xiàn)

1趙麗偉.淺析園林綠化工程管理問題及對策[J].現(xiàn)代園藝，2012（18）

篇6

關(guān)鍵詞：建筑工程；質(zhì)量管理

引言：建筑工程質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到國家財產(chǎn)與人民生命安全，關(guān)系到建筑企業(yè)的長久發(fā)展，關(guān)系到工程的適用性和社會效益性。伴隨著日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，對工程建設(shè)的能力和工程項目的質(zhì)量水平提出了更高的要求。對建筑工程質(zhì)量管理的研究就顯得尤為重要。

1 建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)

建筑產(chǎn)品具有龐體性、固定性、多樣性、綜合性的特點(diǎn);建筑施工具有長期性、流動性、

單件性、復(fù)雜性的特點(diǎn)。建筑產(chǎn)品的特點(diǎn)和建筑施工的特點(diǎn)決定了建筑產(chǎn)品不同于其他工

業(yè)產(chǎn)品，因此建筑工程質(zhì)量也體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。①影響因素多。建筑工程項目的建設(shè)要涉及多個部門，多個環(huán)節(jié)，多個步驟，只要在某一環(huán)節(jié)或某一步驟出現(xiàn)問題，都可能影響整個工程的質(zhì)量。②質(zhì)量隱蔽性大。在建筑工程中的隱蔽工程包括基礎(chǔ)工程、預(yù)埋件工程、地下室工程、防水工程等。對于隱蔽工程如果存在質(zhì)量問題，單從建筑產(chǎn)品表面進(jìn)行檢驗，是很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題的。③質(zhì)量波動性大。建筑產(chǎn)品的施工一般沒有固定的模式，也就決定了建筑工程質(zhì)量的波動性。建筑工程施工工序多，交叉作業(yè)多，任何一道工序存在質(zhì)量問題都會對后續(xù)工序產(chǎn)生不良的影響。④終檢局限性大。建筑產(chǎn)品在完工以后不可能像其他工業(yè)產(chǎn)品一樣通過拆卸，分解進(jìn)行質(zhì)量檢測，僅從建筑產(chǎn)品的表面進(jìn)行檢查，很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的質(zhì)量問題，從而決定了建筑工程質(zhì)量終檢的局限性。⑤評價方法多樣化。建設(shè)部于2006年國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》，在標(biāo)準(zhǔn)中介紹了建筑工程施工質(zhì)量評價的基本方法:性能檢測檢查評價方法，質(zhì)量記錄檢查評價方法等。

2建筑工程質(zhì)量的影響因素

影響建筑工程質(zhì)量的因素主要有五個方面，即人(Man)、材料(Material)、機(jī)械(Machine)、方法(Method)、環(huán)境 (Environment)，簡稱4M1E因素。①人的因素。人是整個建筑工程項目中的活動主體，主要指工程項目中的決策者、設(shè)計者、管理者和操作者，通過發(fā)揮主觀能動性使建筑工程的各個階段得以實現(xiàn)。人既是建筑工程項目中質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。在項目管理的過程中，人是質(zhì)量控制的核心，要充分調(diào)動人的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的觀念。②材料的因素。建筑材料是建筑工程項目得以實現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，建筑工程材料種類名目繁多，質(zhì)量參差不齊。建筑材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響建筑工程質(zhì)量的好壞，尤其是用于結(jié)構(gòu)施工的材料質(zhì)量，將會直接影響整個工程結(jié)構(gòu)的安全，因此材料的質(zhì)量保證是工程質(zhì)量的前提條件。③機(jī)械設(shè)備的因素。在建筑施工過程中，機(jī)械設(shè)備是現(xiàn)代化工程建設(shè)和質(zhì)量管理中不可缺少的設(shè)施，這些設(shè)施的完善可有效降低勞動成本和提高工作效率，能明顯保證和提高施工質(zhì)量，確保達(dá)到施工設(shè)計的技術(shù)要求和指標(biāo)。如果不能及時更新和檢修設(shè)備，定期校核計量用具、機(jī)械設(shè)備故障，也很可能引起工程質(zhì)量問題。④施工方法的因素。施工方法包含工程項目整個建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計等，它們合理與否，科學(xué)與否，對質(zhì)量的影響是不言而喻的。⑤環(huán)境的因素。環(huán)境的因素主要包括:施工作業(yè)環(huán)境，如施工現(xiàn)場平面布置，施工作業(yè)面的大小，防護(hù)設(shè)施等;施工質(zhì)量管理環(huán)境，如施工質(zhì)量管理制度，組織體系等;自然環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等。

3 建筑工程質(zhì)量管理的方法

對于建筑產(chǎn)品，其產(chǎn)品的特點(diǎn)以及施工的特點(diǎn)決定了產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)雜性、重要性。因此，要把好質(zhì)量關(guān)，必須運(yùn)用科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法嚴(yán)格實施質(zhì)量目標(biāo)，這個新的管理方法就是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)，是施工企業(yè)為了保證和提高工程質(zhì)量而運(yùn)用的一套完整的質(zhì)量管理活動體系、手段和方法。全面質(zhì)量管理有三個核心的特征：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。①全員參加的質(zhì)量管理。要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。②全過程的質(zhì)量管理必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設(shè)計、原料采購、制造、檢驗、儲運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程;而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評判與認(rèn)可。③全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理的工作程序：PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計劃-執(zhí)行-檢查-處理。它也稱之為“戴明”環(huán)，是美國管理學(xué)家戴明根據(jù)管理工作的客觀規(guī)律總結(jié)出來的。全面質(zhì)量管理一般分為四個階段：①計劃階段，又叫P階段(Plan)。這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。②執(zhí)行階段，又稱D階段(Do)。這個階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。③檢查階段，又稱C階段(Check)。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。④處理階段，又稱A階段(Action)。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。

全面質(zhì)量管理在建筑工程中的應(yīng)用：建設(shè)項目按照基本建設(shè)管理的需要，從大到小可以劃分為單項工程、單位工程、分部工程和分項工程。單項工程是建設(shè)項目的組成部分，單位工程是單項工程的組成部分。一個單位工程由若干個分部工程組成。分項工程是分部工程的組成部分。如鋼筋混凝土工程包括支模、綁鋼筋、澆混凝土等分項工程。由此可見，在一個建設(shè)工程項目中，分項工程是建設(shè)項目的最小單位。要保證建設(shè)項目的整體質(zhì)量，就要做好每一個分項工程的工程質(zhì)量。從分項工程到單項工程，每一個過程都必須嚴(yán)格按照全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法實施管理。以分部分項工程為例，在施工質(zhì)量控制過程中，整個工程控制的關(guān)鍵在于認(rèn)真落實計劃中的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和措施，并通過檢查階段的檢查情況對計劃落實的效果進(jìn)行評價，達(dá)到目標(biāo)要求則轉(zhuǎn)入下一個過程，層層循環(huán);未達(dá)到目標(biāo)，則查找出過程中存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)和解決，直至完成目標(biāo)要求。對那些取得良好效果的成功經(jīng)驗要及時肯定和總結(jié)，為今后的工作提供參考和指導(dǎo)。通過這樣循環(huán)往復(fù)的管理過程不斷地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，使管理工作始終得以持續(xù)地改進(jìn)和提高。如同一個運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪，每進(jìn)行一次運(yùn)轉(zhuǎn)，就把質(zhì)量管理活動推到一個更新的高度，使質(zhì)量管理的活動上升到一個新的層面，從而達(dá)到質(zhì)量管理的持續(xù)不斷地改進(jìn)和提高。

結(jié)束語：建筑工程項目的實施要涉及多個部門，多個環(huán)節(jié)，多個步驟，在質(zhì)量管理的過程中

要落實全面質(zhì)量管理方法，實現(xiàn)“三全”管理，利用PDCA循環(huán)不斷將質(zhì)量推向新的高度。

參考文獻(xiàn)：

篇7

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；醫(yī)療質(zhì)量管理；發(fā)展

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.651文章編號：1004-7484（2013）-07-4041-02

1醫(yī)療質(zhì)量管理的初步實踐

從1998年開始我院開始實施醫(yī)療質(zhì)量系統(tǒng)管理體系，主要通過三個時期完成，第一時期是整體整改的過程，經(jīng)過醫(yī)療秩序改革，規(guī)章制度發(fā)展和醫(yī)療思想整頓幾方面的完善，提升了醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)；第二個過程就是構(gòu)建業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)過對?？萍夹g(shù)的完善建設(shè)，提升臨床科研以及技術(shù)手段的使用程度，強(qiáng)化對技術(shù)干部的培訓(xùn)，提升科學(xué)儀器設(shè)備的使用范圍，完善診療方法，推進(jìn)新的醫(yī)療范圍的發(fā)展；最后一個時期是強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理以及技術(shù)管理，開始確定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時進(jìn)行數(shù)理研究以及質(zhì)量評定工作。

分析醫(yī)院管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，總結(jié)出醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)容受多種因素影響，但是主要的原因是受到醫(yī)務(wù)干部的技術(shù)能力水平、設(shè)備儀器的使用狀況、科研能力的發(fā)展創(chuàng)新、管理層次的提升狀況等多方面的因素影響，總結(jié)來說就是看其是否具有構(gòu)成醫(yī)療工程的能力，這些內(nèi)容對醫(yī)療管理有重要影響。從這項工作實施至今，我們始終重視以下幾部分的管理：

1.1重視綜合管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)管理水平醫(yī)療管理工作中始終需要質(zhì)量管理的配合，要通過監(jiān)管、合作、控制和測試等多種手段保證工作符合實際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠完成質(zhì)量目標(biāo)。技術(shù)管理是通過組織、協(xié)調(diào)等手段面向醫(yī)療技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)管理，進(jìn)一步提升技術(shù)內(nèi)容的最佳效果。這兩部分的整體目標(biāo)是相同的，現(xiàn)在實施質(zhì)量管理是結(jié)合綜合管理的方向完成的，在多年的實施總結(jié)后我們可以得知，管理工作的制度、平時工作的順序、實際工作的準(zhǔn)則、實際服務(wù)水平都和質(zhì)量管理有重要的聯(lián)系，其主要的工作質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，假如所有工作都實現(xiàn)了整體的標(biāo)準(zhǔn)，就可以完成基本的管理期望。

管理工作必須首先抓好規(guī)章制度的建立健全和監(jiān)督執(zhí)行。這是保證醫(yī)院系統(tǒng)慣性運(yùn)行的必要條件。第一要建立健全各項規(guī)章制度，包括崗位責(zé)任制。第二要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，違章必究。第三突出抓關(guān)鍵性制度的執(zhí)行，如急診工作制度、病歷書寫制度、三級查房制度、病歷討論、會診制度、三級護(hù)理制度等等。

工作質(zhì)量要遵守標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也就是通過分析總結(jié)醫(yī)療實踐的經(jīng)驗，總結(jié)出統(tǒng)一遵守的行為規(guī)范。

服務(wù)工作要滿足質(zhì)量要求，也就是要能夠在思想作風(fēng)和行為規(guī)范上為病人做好服務(wù)，保持高尚的醫(yī)務(wù)道德實現(xiàn)良好的品德要求。主要要求內(nèi)容包括，院內(nèi)工作人員要能夠保持熱情、細(xì)心的態(tài)度對待病人。院內(nèi)的醫(yī)生要能夠在第一時間書寫病歷，要在第一時間診斷、治療、搶救并觀察病情。院內(nèi)護(hù)士需要明確病人的床號，姓名和診斷狀況，要了解其病情狀況，知道護(hù)理要求，掌握其情緒發(fā)展。院內(nèi)護(hù)理員要包攬多項工作，要給病人打熱水，給病人洗頭洗腳，為病人取送便器，為病人翻身更衣，為病人提供多項生活服務(wù)。

1.2以重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)為中心，著重抓科研、技術(shù)革新和新技術(shù)的應(yīng)用重點(diǎn)?？频乃绞轻t(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量水平的重要標(biāo)志。幾年來，突出了重點(diǎn)，開始克服了過去平行發(fā)展的弊病，把重點(diǎn)?？频慕ㄔO(shè)，納入了醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的主攻方向。重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的關(guān)鍵，是在人力、設(shè)備條件、技術(shù)提高方面給予一定的支持和必要的保證。在選題方面進(jìn)行研究、指導(dǎo)。通過臨床科研，開展新的診療技術(shù)，以此來直接提高醫(yī)療工程能力。

我院管理的主要方法主要有以下幾方面，首先是要明確克服不同學(xué)科平行發(fā)展的想法，要實現(xiàn)重點(diǎn)和兼顧一般；再有要支持科研發(fā)展；再有要完善科研制度，采取定項目、定人員、定進(jìn)度的方法。加強(qiáng)科研設(shè)計、評議、成果鑒定的管理工作。

1.3以提高醫(yī)療技術(shù)為重點(diǎn)，著重抓技術(shù)干部的培養(yǎng)提高強(qiáng)化干部整體的建設(shè)，這不僅是提升醫(yī)療質(zhì)量的首要任務(wù)，更是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的長期發(fā)展方向。首先，要明確干部培養(yǎng)方向，依照培養(yǎng)對象的不同明確提升的方向，引導(dǎo)其向?qū)I(yè)素質(zhì)較高的專家、教授學(xué)習(xí)，吸收更多的經(jīng)驗技術(shù)，這些專家學(xué)者一般都是相關(guān)學(xué)科的領(lǐng)頭羊，這些專家可以著書立說，培養(yǎng)研究生，實現(xiàn)學(xué)術(shù)發(fā)展，進(jìn)一步傳授、幫助并帶領(lǐng)研究生。要按照計劃將這部分人派往國內(nèi)外的先進(jìn)單位進(jìn)行進(jìn)修，培養(yǎng)其成為老專家和教授的助手，讓其在最短的時間內(nèi)掌握新的科學(xué)技術(shù)能力。青年醫(yī)師要重視基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論、知識和技能的強(qiáng)化，護(hù)士以及其他的中級衛(wèi)生技術(shù)人員要依照自身各自的專業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)化發(fā)展內(nèi)容。再有，要重視在職培訓(xùn)，實施按級負(fù)責(zé)的方法，要重視傳、幫、帶工作的開展，另外要舉辦業(yè)余班和脫產(chǎn)班，實現(xiàn)系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。再有，要重視外語學(xué)習(xí)，通過短期脫產(chǎn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的方法，重視學(xué)習(xí)的積極性提升，實現(xiàn)更大的進(jìn)步。最后，要按時開展業(yè)務(wù)考核，鼓勵學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)。

2醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展方向

2.1實施質(zhì)量管理的教育以及技術(shù)培訓(xùn)強(qiáng)化現(xiàn)代化的教育管理思想，提升思想認(rèn)識，構(gòu)建全面實施質(zhì)量管理的新思想。科學(xué)管理需要依靠科學(xué)的思想，新環(huán)境下的科學(xué)管理思想是在科學(xué)管理的理論、技術(shù)和方法的實踐過程中發(fā)展而來的。很多管理人員，特別是醫(yī)院方面的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在管理思想的認(rèn)識水平是影響其是否能夠?qū)嵤┖觅|(zhì)量管理的重要因素。實施質(zhì)量管理培訓(xùn)，將院、科兩級的管理人員看成重點(diǎn)，另外臨床科室的主任和護(hù)士長也要掌握相應(yīng)的護(hù)理知識，構(gòu)建能夠依靠科學(xué)引導(dǎo)的專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊。

2.2強(qiáng)化質(zhì)量管理的基本內(nèi)容其主要內(nèi)容包括確定不同工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)療技術(shù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是質(zhì)量管理的根本基礎(chǔ)。其內(nèi)容主要有以下兩方面，一方面是技術(shù)作業(yè)性的內(nèi)容，其主要是質(zhì)量管理內(nèi)容。再有一種就是衡量質(zhì)量的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。所以，不同的部門和工種，醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療工作、護(hù)理工作，以及行政和后勤部分都需要這兩部分的標(biāo)準(zhǔn)，這是較為繁瑣的工作內(nèi)容，需要群眾的配合，需要長期堅持才能完成。

2.3完善質(zhì)量管理體系醫(yī)院的管理機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)是院長，其管理體制需要有穩(wěn)定集中的結(jié)構(gòu)，需要配有能夠處理醫(yī)療質(zhì)量問題的職權(quán)和業(yè)務(wù)水平的管理機(jī)構(gòu)，同時有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)此項工作?，F(xiàn)在醫(yī)院的組織管理結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，根據(jù)實際狀況分析，要采取相應(yīng)的辦法實現(xiàn)有效的發(fā)展，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)可以由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，監(jiān)督工作可以由科室或者病房獨(dú)立負(fù)責(zé)，另外由醫(yī)師或者護(hù)士負(fù)責(zé)具體的質(zhì)量管理工作，要確定權(quán)責(zé)任務(wù)，實現(xiàn)有效的落實。

篇8

關(guān)鍵詞：工程質(zhì)量；質(zhì)量管理；質(zhì)量控制

近年來，伴隨我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各種項目不斷興起工程項目一個接一個上馬，但是從新聞報道中我們卻聽到了關(guān)于工程質(zhì)量的各種不和諧聲音，這不僅帶來了經(jīng)濟(jì)上的損失，而且關(guān)系到人身安全，這不禁讓我們更加慎重的思考工程質(zhì)量的重要性，以及加強(qiáng)質(zhì)量管理的必要性。并且，當(dāng)前我國正處于全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，投資規(guī)模大，工程項目多，涉及因素復(fù)雜，現(xiàn)在的工程項目質(zhì)量如何直接影響到以后的生活生產(chǎn)。

一、工程項目質(zhì)量管理的必要性

1.當(dāng)前質(zhì)量管理的形勢

現(xiàn)如今處于質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理階段，然而，隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各國之間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一，質(zhì)量評價不一；而且在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭下，低價競爭愈演愈烈，使得質(zhì)量管理面臨挑戰(zhàn)。因此，必須加強(qiáng)工程項目的質(zhì)量管理。

2.質(zhì)量問題層出不窮

1）2009年5月17日，湖南省株洲市市區(qū)紅旗路高架橋發(fā)生坍塌事故，造成9人遇難、16人受傷，24輛車被損毀。

2）2009年6月27日，上海閔行區(qū)蓮花南路，在建的蓮花河畔景苑樓盤中，一幢13層居民樓從根部斷開，直挺挺地整體傾覆在地，樓身卻幾近完好。

上面兩個事故僅僅是眾多質(zhì)量事故中的一葉扁舟，這給我們拉響了警鐘，質(zhì)量問題是何等的嚴(yán)重，因此，我們必須做好工程項目質(zhì)量管理工作，杜絕此類事故的再次發(fā)生。

3.工程質(zhì)量管理的重要性

工程質(zhì)量是工程項目的生命線，質(zhì)量管理是工程項目管理的重要內(nèi)容。工程項目質(zhì)量管理工作貫穿于項目投資建設(shè)的全過程，從項目可行性研究、投資決策、勘察設(shè)計、建筑安裝、竣工驗收直至使用維修，任何環(huán)節(jié)出問題都會給工程質(zhì)量留下隱患，影響項目功能和效益發(fā)揮，甚至造成嚴(yán)重的工程質(zhì)量事故。一個企業(yè)要想立足且長久發(fā)展，質(zhì)量是必須的保證。

從上面的分析可以看出，工程質(zhì)量關(guān)乎國計民生，是工程項目管理的重中之重，項目參與各方都應(yīng)做好質(zhì)量的管理、控制與監(jiān)督工作。工程項目質(zhì)量管理勢在必行。

二、影響工程項目質(zhì)量控制的因素

工程項目質(zhì)量是項目工程建設(shè)的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，是實現(xiàn)三大控制目標(biāo)——質(zhì)管、投資、進(jìn)度的重點(diǎn)。這是一個極其復(fù)雜的過程，影響質(zhì)量控制的因素可歸結(jié)為以下五個：

1.人，是指直接參與工程建設(shè)的決策制、組織者、指揮者和操作者。工程質(zhì)量的好壞，與人的因素是密不可分的。

2.機(jī)械設(shè)備，包括生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)械設(shè)備兩大類。應(yīng)從設(shè)備的選型、主要性能參數(shù)、使用和操作要求的控制著手，保證施工項目質(zhì)量。

3.材料，是工程施工的物質(zhì)條件，是工程項目質(zhì)量的基礎(chǔ)，加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量的重要保證措施。

4.方法，是包含工程項目整個建設(shè)周期內(nèi)所采用的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、計劃與控制手段、檢驗手段、施工方案等各種技術(shù)方法。對一個工程項目而言，施工方案恰當(dāng)與否，直接關(guān)系到工程項目質(zhì)量，關(guān)系到工程項目的成敗，所以必須重視對方法的控制。

5.環(huán)境，包括工程技術(shù)環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動環(huán)境、社會環(huán)境環(huán)境等等。

在實踐中不難發(fā)現(xiàn)，機(jī)械設(shè)備、材料、方法這三個因素均是取決于人的，是由人來選擇哪種型號的設(shè)備，哪個廠家的材料以及選取那種施工方法，歸根結(jié)底都是人起主導(dǎo)作用。同樣，對環(huán)境的控制，也可以有人進(jìn)行充分的調(diào)查研究，并根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行預(yù)測，對各種不利因素及可能出現(xiàn)的情況，提前采取對策和進(jìn)行測試，充分做好各種準(zhǔn)備。

因此，人是工程質(zhì)量的控制者，也是工程質(zhì)量的“制造者”。人的問題是質(zhì)量問題的主要因素，許多屬于技術(shù)、管理、環(huán)境等原因的造成的質(zhì)量問題，最終要?dú)w結(jié)到人的身上。工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是要求所有的工程管理人員都具有相應(yīng)的素質(zhì)、能力和知識。

三、工程質(zhì)量控制的工具

工程項目質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程，只有采用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制方法才能從根本上杜絕“豆腐渣”工程的出現(xiàn)，從而切實保障公眾生命安全、維護(hù)項目參與主體權(quán)益。由此可見工程質(zhì)量控制的重要性。下面主要介紹四種工程質(zhì)量控制的工具。

1.分層法

將收集到的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的分析方法。由于影響工程質(zhì)量的因素很多，因此，必須分門別類地對質(zhì)量狀況進(jìn)行調(diào)查，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確有效的找出問題及原因，以使我們能夠從不同角度來分析考慮產(chǎn)品的質(zhì)量問題和影響因素。分層法是質(zhì)量控制統(tǒng)計分析方法中最基本的一種方法，一般都要與其他統(tǒng)計方法配合使用。

2.控制圖法

控制圖反映生產(chǎn)過程隨時間變化而變化的質(zhì)量動態(tài)，即反映生產(chǎn)過程各個階段質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。控制圖利用上、下控制界限，將產(chǎn)品質(zhì)量特性控制在正常波動范圍內(nèi)，一旦有異常反應(yīng)，通過控制圖就可以發(fā)現(xiàn)并及時處理。

3.相關(guān)圖法

用來分析研究兩種數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進(jìn)而相對程度密切的兩個變量，通過對一個變量的控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達(dá)到保證工程項目質(zhì)量的目的。

4.因果分析圖

這是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。在工程建設(shè)過程中，任何一種質(zhì)量問題的產(chǎn)生都是有多種原因造成的，這些原因有大有小，把這些原因按照大小順序分別用主干、大枝、中枝、小枝、細(xì)枝來表示。這樣，就可以一

目了然地觀察出導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因，并以此為據(jù)，制定相應(yīng)對策。如下圖

因果分析圖（來自何俊德《工程項目管理》）

四、結(jié)論

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，工程項目質(zhì)量管理必然會越來越完善并走向系統(tǒng)化、科學(xué)化，然而當(dāng)前我們應(yīng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)和現(xiàn)有的技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，把整個項目管理有機(jī)的結(jié)合起來，進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，達(dá)到質(zhì)量管理的目的。進(jìn)行工程項目質(zhì)量控制應(yīng)充分利用上述四種方法，綜合考慮人、機(jī)、料、法、環(huán)五個方面進(jìn)行質(zhì)量控制，從而更好地實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平。（作者單位：華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系）

參考文獻(xiàn)

[1]杜貴成.質(zhì)量控制管理實務(wù).中國水利水電出版社.

篇9

Abstract: In the forenamed part of thesis, principle of quality controlare elucidated concisely and comprehensively, the relations & differences between quality control and human resource management are explained, which foreshadow the next. In the subsequent of thesis, author emphasizes enhancing human resource management by executing the requires of quality control, implementing the PDCA rules and establishing the culture of ISO9000 in human resource management. In the thesis, eight rules of ISO9000 and PDCA(Plan, Do, Check, Action）executive circle being carried out in human resource management is required, which must be refined and implanted in managerial's idea by CIS（Corporate Identity System）being put into practice.

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量管理；人力資源；ISO

Key words: quality control；human resource；international standard organization

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）22-0131-02

1質(zhì)量管理的基本原則

ISO 9000質(zhì)量管理體系有原則，分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。

2質(zhì)量管理與人力資源管理的區(qū)別與聯(lián)系

2.1 質(zhì)量管理與人力資源管理的區(qū)別

2.1.1 兩者的定義不同質(zhì)量管理主要是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，以實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。而人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展最大化的全過程。

2.1.2 兩者的職能不同質(zhì)量管理主要職能是根據(jù)采取規(guī)范的程序、方法對產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)過程進(jìn)行的動態(tài)跟蹤、控制、糾偏、改進(jìn)、管理等，以提供符合滿足顧客要求及合同約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。人力資源管理職能主要有人力資源規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理等六大職能模塊。

2.1.3 兩者的目標(biāo)內(nèi)容不同質(zhì)量管理的目標(biāo)更注重產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)過程的合規(guī)性、產(chǎn)品質(zhì)量的達(dá)標(biāo)程度、顧客的滿意程度。相比人力資源管理的目標(biāo)更側(cè)重于組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的人力資源支持，以及在此過程中的實現(xiàn)個人的全面發(fā)展。

2.2 質(zhì)量管理與人力資源管理的聯(lián)系

2.2.1 人的學(xué)識、認(rèn)知影響質(zhì)量管理預(yù)期質(zhì)量管理體系的修訂、實施、改進(jìn)等需由人來完成。人的積極性、主動性、責(zé)任心直接影響到質(zhì)量管理體系的運(yùn)行成效。ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.2.a明確組織應(yīng)確定影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力。但由于人的認(rèn)知、能力、人生觀，價值觀，心理，品質(zhì)和性格等許多方面存在著差異性，這種差異性對質(zhì)量管理的一致性、規(guī)范性以及質(zhì)量控制、質(zhì)量制度等實施都會帶來一定的挑戰(zhàn)，對于產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)影響巨大。

2.2.2 質(zhì)量管理體系也對人力資源管理提出相應(yīng)要求質(zhì)量管理體系要求全員參與，全體員工共同參與質(zhì)量管理，同時要求必須明確每個崗位的職責(zé)和權(quán)限，以及對員工的要求及相關(guān)工作績效評價等；在ISO9001（2000）標(biāo)準(zhǔn)中還明確規(guī)定了“確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)”；同時，將人員培訓(xùn)列為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，并規(guī)范員工培訓(xùn)的一整套程序；質(zhì)量管理還在理念、程序規(guī)范上指導(dǎo)人力資源管理工作開展的更好。

3怎樣在質(zhì)量管理過程中做好人力資源工作

3.1 在人力資源管理中體現(xiàn)質(zhì)量管理要求雖然質(zhì)量管理對人力資源管理有相應(yīng)的要求和明確的內(nèi)容，但在實際的工作中，人力資源管理部門和質(zhì)量管理部門往往缺乏充分有效溝通，導(dǎo)致兩張皮的現(xiàn)象，結(jié)果不能使質(zhì)量管理起到應(yīng)有的效果。

3.1.1 人力資源管理工作體現(xiàn)顧客滿意思想質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶滿意，把顧客至上作為一種經(jīng)營理念，同樣人力資源管理工作的核心思想是以人為本，主體是人，客體也是人，工作的客體就是自身的客戶，要使自身的客戶滿意，就要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和人本理念，因此必須從思想層面牢固樹立人本理念的服務(wù)文化，并以此作為人力資源工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

3.1.2 人力資源管理應(yīng)當(dāng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用人力資源管理的一些目標(biāo)、決策都需要領(lǐng)導(dǎo)的確定，員工努力的方向需要領(lǐng)導(dǎo)的明確與相應(yīng)的激勵，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注度和重視程度直接影響到員工的積極性和工作實施的執(zhí)行力。因此，人力資源管理工作開展必須獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持與重視。

3.1.3 人力資源管理要強(qiáng)調(diào)全員參與人力資源管理工作毋庸置疑是針對組織內(nèi)每個人的工作，關(guān)鍵是作為組織應(yīng)當(dāng)給每個員工提供適合的崗位，創(chuàng)造良好的工作平臺與環(huán)境，開展必要的培訓(xùn)與績效管理，促進(jìn)員工個人的發(fā)展。作為組織中的每個員工也應(yīng)發(fā)揮主人翁的精神，自我完善，自我提高，在組織目標(biāo)實現(xiàn)的同時，努力使自身價值得以體現(xiàn)，能力、學(xué)識得以提高。

3.1.4 人力資源管理應(yīng)當(dāng)注重過程方法人力資源管理工作在注重工作成效的同時，更應(yīng)重視管理工作的過程。尤其在人才培養(yǎng)方面，更需要漫長的培養(yǎng)過程，不僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐囵B(yǎng)計劃，培養(yǎng)舉措，還需要有個人的成長過程，每一環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著組織與個人的互動。

3.1.5 人力資源管理應(yīng)靈活運(yùn)用系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法要求開展人力資源工作要把研究對象當(dāng)作一個整體來對待，不加以孤立，要綜合分析其縱向橫向的相互聯(lián)系與利弊，形成可能的系統(tǒng)方案。開展人力資源管理每項具體工作務(wù)必把預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的過程有機(jī)地統(tǒng)一起來，運(yùn)用先進(jìn)理念、科學(xué)方法來實現(xiàn)既定目標(biāo)。

3.1.6 人力資源管理應(yīng)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)人力資源管理欲與時俱進(jìn)，就必須持續(xù)改進(jìn)，不僅對既定的工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對于目標(biāo)的制定，規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等等都應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的持續(xù)的改進(jìn)提高以促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成與管理水平的提升。

3.1.7 人力資源管理應(yīng)把基于事實的決策方法貫穿始終雖然人是最活躍的因素，但人力資源管理必須遵循實事求是精神。做方案、決策應(yīng)當(dāng)注重調(diào)查分析，依據(jù)深入分析產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做決策。

3.1.8 人力資源管理工作應(yīng)努力實現(xiàn)互利多贏的局面以實現(xiàn)組織的目標(biāo)和員工發(fā)展的最大化為目標(biāo)，圍繞讓組織的客戶滿意、組織滿意、員工滿意來開展工作，尋求組織與個人共同成長的最佳結(jié)合點(diǎn)，通過科學(xué)合理持續(xù)的人力資源投入，促使員工個人始終處于高績效和勤學(xué)習(xí)狀態(tài)。員工通過參與組織文化設(shè)計和變革，團(tuán)隊建設(shè)優(yōu)化，人才培養(yǎng)，不斷提升組織競爭力。

3.2 用PDCA原理規(guī)范人力資源管理工作程序PDCA循環(huán)原理是一種管理產(chǎn)品質(zhì)量的方法,又叫戴明環(huán)。PDCA的含義是：P（Plan）即計劃，D（Do）即實施，C（Check）即檢查，A（Action）即改進(jìn)和提高。旨在對任何一項任務(wù)都要進(jìn)行計劃，計劃好后進(jìn)一步實施，在實施過程中注重檢查糾偏，最后評估實施的成效，總結(jié)成功的經(jīng)驗加以肯定和適當(dāng)推廣，吸取失敗的教訓(xùn)，引以為戒，未得到解決的問題進(jìn)入下一輪的PDCA循環(huán)里，周而復(fù)始，持續(xù)改進(jìn)完善。

需要說明的是PDCA四個階段并沒有清晰的界定，PDCA是交錯循環(huán)持續(xù)的過程。同樣，在從事人力資源工作中，在處理一件事情的同時有可能會產(chǎn)生或者引發(fā)另一件事情，但每件事情的處理都可遵循PDCA的邏輯程序。

3.3 建立人力資源管理的質(zhì)量文化文化是約定俗成的經(jīng)典，在人的意識層面固化的物質(zhì)，直接影響著人的動機(jī)與舉措。要做好人力資源工作，還得形成質(zhì)量文化，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識。

3.3.1 加強(qiáng)全員質(zhì)量管理的培訓(xùn)活動讓組織的全體員工充分了解、掌握開展質(zhì)量管理的重要性、必要性及質(zhì)量管理的知識、做法。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和員工的學(xué)習(xí)能力、認(rèn)知水平，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)模式和學(xué)習(xí)方式，做到培訓(xùn)目標(biāo)成效與員工的學(xué)習(xí)興趣熱情相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)考試、考核，建立培訓(xùn)質(zhì)量評估反饋制度和表彰激勵機(jī)制，實現(xiàn)培訓(xùn)管理、督導(dǎo)、評估的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

3.3.2 設(shè)置質(zhì)量管理方針和目標(biāo)要求的人力資源管理戰(zhàn)略從戰(zhàn)略高度保持質(zhì)量管理與人力資源管理的一致性，充分基于持續(xù)提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，保持組織持續(xù)競爭力的戰(zhàn)略層面來制定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，對組織人力資源狀況是否符合質(zhì)量管理目標(biāo)的要求做出客觀、充分的分析和評價。找出影響因素，詳細(xì)制訂相關(guān)解決方案，確保人力資源管理部門持續(xù)為組織提供高質(zhì)量、高素質(zhì)的符合組織長遠(yuǎn)利益的人力資源。

3.3.3 以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求設(shè)置績效管理指標(biāo)把組織及員工的績效直接與質(zhì)量管理掛鉤，讓員工在日常工作中直接體現(xiàn)質(zhì)量管理的要求，在按質(zhì)量管理要求完成工作的同時也在完成質(zhì)量管理的目標(biāo)，通過激勵機(jī)制，充分發(fā)揮組織和員工的積極性、創(chuàng)造性才能，持續(xù)強(qiáng)化績效管理激勵作用，形成目標(biāo)管理的績效文化。

3.3.4 保持質(zhì)量管理與人力資源管理規(guī)章制度的一致性質(zhì)量管理與人力資源管理部門在從開始計劃的階段就應(yīng)該謀劃后階段的一致性，并且通過備忘錄、相關(guān)合作及定期協(xié)調(diào)機(jī)制的形式，確保人力資源管理的文件、規(guī)章制度精神能在質(zhì)量管理中體現(xiàn)，同樣質(zhì)量管理的要求也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到人力資源的規(guī)章文件中，設(shè)置在文件、規(guī)章制度的格式上要保持一致性，這樣在實施中，兩個部門不會存在矛盾與障礙。公司在制訂人力資源規(guī)章制度時，應(yīng)有質(zhì)量管理部門的會審意見，擬訂既符合人力資源部門要求又符合質(zhì)量管理部門要求的規(guī)章制度，確保嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性以及質(zhì)量管理要求的一致性。

3.3.5 通過CIS文化識別系統(tǒng)方式加以提煉體現(xiàn)CIS（Corporate Identity System），譯為“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，是歐美國家發(fā)展起來的一種經(jīng)營管理策略，主要是將組織經(jīng)營理念與文化，運(yùn)用VI(視覺)MI（理念）BI（行為）整體系統(tǒng)，傳遞給員工及外界，使其獲得對組織產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價值觀，從而得到客戶接受和肯定。建立人力資源管理的質(zhì)量文化，可以借助CIS系統(tǒng)載體，進(jìn)一步提煉人力資源管理和質(zhì)量管理切合組織特性的經(jīng)典，加以固化，傳播給組織內(nèi)員工及外界客戶。

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[4]王蘊(yùn)，孫靜著.人力資源管理.北京：清華大學(xué)出版社，2008年3月1日.

篇10

【關(guān)鍵詞】預(yù)防性質(zhì)量管理理論；工民建；施工管理

隨著我國建筑業(yè)的不斷發(fā)展，工民建施工質(zhì)量日益得到人們的關(guān)注，它對建筑工程的安全，施工企業(yè)的競爭力和城市建設(shè)都有重大影響。當(dāng)前由于施工質(zhì)量帶來的一系列問題逐漸增加，這就要求施工建設(shè)企業(yè)提高施工質(zhì)量。本文主要論述了預(yù)防性質(zhì)量管理理論在工民建施工管理中的應(yīng)用。

一、預(yù)防性質(zhì)量管理理論簡介

預(yù)防性質(zhì)量管理理論中對質(zhì)量的控制集中于事前和事中的預(yù)防和修正，而不是事后的彌補(bǔ)，旨在更好地實現(xiàn)對質(zhì)量的控制，降低質(zhì)量管理成本。

1.預(yù)防性質(zhì)量管理理論相關(guān)要素

（1）正確的質(zhì)量理念。要進(jìn)行預(yù)防性質(zhì)量管理，首先要改變?nèi)藗儗|(zhì)量的認(rèn)識，使人們樹立科學(xué)的質(zhì)量觀，這也是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。把正確、科學(xué)的質(zhì)量觀念注入企業(yè)的質(zhì)量管理中，才能為企業(yè)開展預(yù)防性質(zhì)量管理提供保證。

（2）以顧客為中心的理念。以顧客為中心是企業(yè)的立足之本，是企業(yè)長久發(fā)展的指導(dǎo)思想，是企業(yè)提高競爭力的砝碼。在預(yù)防性質(zhì)量管理中，以顧客為中心同樣重要，他是做好質(zhì)量預(yù)防的動力。

（3）全過程控制的理念。從產(chǎn)品質(zhì)量問題形成的角度分析，各個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，影響顧客滿意度，因此應(yīng)該對產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行控制。

（4）減少過程變異。減少產(chǎn)品和工藝過程的變異是進(jìn)行預(yù)防性質(zhì)量管理的有效方法，在過程控制中通過減少或消除導(dǎo)致過程變異的因素，來提高預(yù)防性質(zhì)量管理的有效性。

（5）運(yùn)用多種方法和工具。在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，各個程序都存在對質(zhì)量產(chǎn)生影響的機(jī)會，質(zhì)量管理的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性要求在預(yù)防性質(zhì)量管理中應(yīng)該使用多種先進(jìn)的方法和工具。

（6）設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)。設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)可以加強(qiáng)人員對預(yù)防性質(zhì)量管理的重視，為質(zhì)量管理提供動力，進(jìn)而采取有效措施，實施創(chuàng)新型管理方法，提高工程質(zhì)量。

2.預(yù)防性質(zhì)量管理的過程

預(yù)防性質(zhì)量管理的過程可以簡要概括為PACC，也就是：

P（Prevention），預(yù)防，主要是指對可能要發(fā)生的問題進(jìn)行的提前預(yù)防或解決，包括預(yù)防的意識，預(yù)防的計劃和預(yù)防的措施等。要想預(yù)防就要全面了解過程，對整個過程有個詳細(xì)的了解。第一，要了解質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些，為此要做哪些事情；第二，找出過程中可能會出現(xiàn)問題的地方，并研究相應(yīng)的解決辦法；第三，及時采取措施解決問題。

A（Action），行動，也就是對P中的預(yù)防意識、預(yù)防計劃和預(yù)防措施的執(zhí)行，具體包括4M1E（Man、Machine、Material、Method、Environments，也就是人員、機(jī)器、物料、方法和環(huán)境）的因素和流程上的一些具體因素等，該階段主要是對上一個階段確定的措施進(jìn)行執(zhí)行。

C（Check），檢查，主要是對預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，首先檢查執(zhí)行時是否遵守了P階段的要求，然后檢查執(zhí)行過程中是否又出現(xiàn)了新的問題、執(zhí)行結(jié)果是否符合預(yù)期要求，如果沒有達(dá)到預(yù)期要求就需要從預(yù)防措施的執(zhí)行過程中尋找原因，再采取有效措施加以解決。檢查的標(biāo)準(zhǔn)有很多，包括客戶的要求、法規(guī)的要求、設(shè)計的要求等，但其中的核心應(yīng)該是滿足客戶要求。檢查的內(nèi)容包括對預(yù)防意識、預(yù)防計劃和預(yù)防措施的檢查，以及對執(zhí)行過程的檢查。

C（Cleaning），消除，也就是采取措施解決出現(xiàn)的問題，并把這些問題納入下一輪的預(yù)防內(nèi)容當(dāng)中。對于執(zhí)行中產(chǎn)生的新問題，要通過分析找到解決方法，并放到新的預(yù)防計劃中；對于老問題，要分析預(yù)防措施為什么沒有效果，然后找到新的解決方法，調(diào)整預(yù)防措施。

二、以預(yù)防性質(zhì)量管理理論指導(dǎo)工民建施工管理工作

1.改革質(zhì)量管理體系

運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量管理理論首先要求對工民建施工質(zhì)量管理體系進(jìn)行改革，應(yīng)在原有的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)之上細(xì)化綜合管理、人員管理、物料管理、技術(shù)管理的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)預(yù)防性質(zhì)量管理對事前、事中的控制，還要對質(zhì)量管理體系的具體工作進(jìn)行細(xì)化，把質(zhì)量管理的目標(biāo)分解到施工企業(yè)的各個部門，再由部門落實到相關(guān)人員，使工民建施工人員能夠在明確責(zé)任的情況下進(jìn)行施工質(zhì)量的管理和控制，從而實現(xiàn)施工質(zhì)量管理的目標(biāo)。

2.強(qiáng)化施工管理能力

預(yù)防性質(zhì)量管理理論對工民建施工管理提出了新的要求，不僅包括質(zhì)量管理方面的，還包括工民建施工單位的材料采購、材料檢驗、現(xiàn)場監(jiān)管、技術(shù)管理和人員管理等。因此工民建施工企業(yè)應(yīng)該根據(jù)預(yù)防性質(zhì)量管理理論的要求完善和強(qiáng)化各項施工管理能力。通過完善施工管理能力為質(zhì)量管理工作奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.實際應(yīng)用重點(diǎn)及方向

（1）施工氣候異常的緊急處理

實踐表明，異常氣候條件對現(xiàn)代工民建的施工質(zhì)量影響很大，比如在混凝土灌注過程中，氣溫升高或降低對混凝土的強(qiáng)度都會產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響工程的施工質(zhì)量。為了應(yīng)對異常氣候?qū)κ┕べ|(zhì)量的影響，工民建質(zhì)量管理中要制定氣候因素的應(yīng)對措施，對高溫或低溫環(huán)境下的施工技術(shù)和措施進(jìn)行改進(jìn)，防止混凝土質(zhì)量問題的發(fā)生。此外，在多雨期還要考慮突然降雨對混凝土質(zhì)量的影響，應(yīng)提前做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備，實現(xiàn)預(yù)防性質(zhì)量管理的目標(biāo)。

（2）施工材料的管理

施工材料的的質(zhì)量是影響工民建施工質(zhì)量的關(guān)鍵因素，為了實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)，施工單位要加強(qiáng)對施工材料的管理，從材料采購、進(jìn)場檢驗、材料入庫保管和材料使用前檢驗等多個方面進(jìn)行監(jiān)管。在材料采購中，要強(qiáng)化對供應(yīng)商資質(zhì)、供應(yīng)能力以及材料數(shù)量和質(zhì)量的審核；在進(jìn)場檢驗中，對材料數(shù)量進(jìn)行核實的同時更要加強(qiáng)對質(zhì)量的檢驗，在確保無誤后進(jìn)行入庫管理，并在使用之前進(jìn)行復(fù)檢，確保施工材料符合要求，預(yù)防施工材料造成的施工質(zhì)量問題的發(fā)生。

（3）施工技術(shù)的管理

施工技術(shù)也是影響施工建設(shè)質(zhì)量的重要因素，在預(yù)防性質(zhì)量管理理論的指導(dǎo)下，施工單位首先要對施工技術(shù)進(jìn)行分析，對施工技術(shù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)考慮，制定相應(yīng)措施，實現(xiàn)預(yù)防性質(zhì)量管理的目標(biāo)。加強(qiáng)對施工技術(shù)的管理，能夠使施工技術(shù)發(fā)揮有效作用，防止施工技術(shù)造成的施工質(zhì)量問題。

（4）施工人員和設(shè)備的管理

人員和設(shè)備也是影響施工質(zhì)量的重要因素。要根據(jù)施工技術(shù)選配合格的施工人員，以確保施工技術(shù)得到有效地執(zhí)行和完成；加強(qiáng)對設(shè)備操作的管理和控制，防止違規(guī)操作的發(fā)生，做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作等。

（5）質(zhì)量評估工作

質(zhì)量評估工作是預(yù)防性管理理論的應(yīng)用難點(diǎn)，科學(xué)合理的質(zhì)量評估管理有助于施工質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)，促進(jìn)施工管理工作的有效進(jìn)行。在工民建施工的每個工序完成之后做好質(zhì)量評估和檢驗，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。質(zhì)量評估工作能夠從基礎(chǔ)工序上保證施工質(zhì)量，為施工質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)提供基礎(chǔ)保證。

三、結(jié)語：

預(yù)防性質(zhì)量管理理論在工民建施工管理工作中的應(yīng)用能夠有效提高工民建施工的質(zhì)量，進(jìn)而提高施工建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。各施工建設(shè)企業(yè)在應(yīng)用預(yù)防性質(zhì)量管理理論時，要根據(jù)建筑工程實際特點(diǎn)，及時予與改善和創(chuàng)新，切實提高施工工程的質(zhì)量。

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