導語：如何才能寫好一篇保險公司培訓感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

保險中國風是北京國風共創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱國風）旗下的主要品牌，也是最早成立的保險行業(yè)本土培訓品牌之一。今天，市場上為保險行業(yè)提供培訓服務的大公司已經所剩無幾，然而“國風”經過12年的發(fā)展，連續(xù)舉辦了500多場專業(yè)的培訓活動，影響了業(yè)內數十萬業(yè)務精英，其品牌在這個市場茁壯成長并成為保險行業(yè)培訓市場的領航者。2008年被中國貿促會、品牌中國聯(lián)盟授予了“中國培訓業(yè)十大專業(yè)品牌”暨金融保險培訓領導品牌榮譽稱號，這不僅是對“國風”成績的肯定，也是對其市場領導地位的認同。

帶著對“國風”公司及其董事長謝清順先生――這位市場上的傳奇人物的好奇，筆者與謝清順先生進行了一次對話。

筆者：我們知道您以前是國有銀行的一位職員，但后來如何想到要轉型從事保險業(yè)的培訓工作呢？

謝清順：這個說來話長，其實我一開始主要從事人力資源的管理和培訓。后來我認為保險行業(yè)是人力資源開發(fā)最有潛力之一，也是定位很高的，只要把保險培訓做好，其他行業(yè)都沒問題。在中國，保險行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，在成長和壯大的過程中，行業(yè)發(fā)展最缺乏的就是人才，不但缺乏大量高素質的營銷人員，更缺乏專業(yè)的管理人才。因此，保險中國風在創(chuàng)立之初就確定了這樣的企業(yè)目標和愿景，希望打造本土化，最專業(yè)的金融培訓機構。

筆者：在企業(yè)發(fā)展過程中，通常都不是一帆風順的。我們也看到，從一開始的保險中國風到后來的國風共創(chuàng)企業(yè)也在發(fā)生著改變。您可以同我們談談這個話題嗎？

謝清順：“國風”創(chuàng)業(yè)之初，也是中國保險行業(yè)探索和發(fā)展的重要時期。我們在發(fā)展中也和整個保險市場一樣，面臨著專業(yè)和講師不足的問題。一開始，我們主要依靠海外的講師來為各家保險公司提供咨詢服務和培訓授課，慢慢地我們也嘗試啟用一些本土成長起來的優(yōu)秀講師和業(yè)內專家為各家公司服務。縱觀“國風”12年的發(fā)展,其中最重要的就是不斷地去適應市場的變化，努力跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，堅持自己的發(fā)展思路和專業(yè)特色。

正是我們這種與時俱進的業(yè)務模式，幫助我們在為客戶解決問題的同時也讓自己得到長久的進步。除提供大量的專業(yè)指導和系統(tǒng)培訓外，我們還為眾多的新興保險公司提供企業(yè)管理思路、市場營銷戰(zhàn)略和人力發(fā)展策略等咨詢服務。

超越?升華

保險中國風從一開始單純的協(xié)助保險公司進行人員培訓和項目運作，隨著市場的變化和發(fā)展，慢慢也開始從提供簡單的滿足保險公司的培訓需求到主動提供服務。關于這一點我們可以從國風下面這一組數據看出：

1998年，保險中國風在北京創(chuàng)立；

2001年，舉辦了中國壽險高峰會議――百萬圓桌會議；

2004年7月，第一屆全國壽險營銷精英交流大會在南京舉辦；

2004年12月，第二屆全國壽險營銷精英交流大會在桂林舉辦；

2005年7月，第三屆全國保險營銷管理精英大會在黃山舉辦；

2005年12月，第四屆全國保險營銷管理高峰論壇在廣州舉辦；

2006年7月，第五屆全國保險營銷管理高峰論壇在長沙舉辦；

2006年12月，第六屆中國保險品牌精英高峰論壇在北京大學百年講堂舉辦；

2007年8月，首屆九鼎獎頒獎儀式在濟南舉辦；

2008年8月，第二屆九鼎獎頒獎儀式在宜昌舉辦；

2009年7月，亞太金融高峰論壇在北京舉辦；

2010年7月，亞太金融高峰論壇在鄭州舉辦；

2011年7月，亞太金融高峰論壇在合肥舉辦。

在這12年的公司發(fā)展史上，“國風”幾乎每一年都會為市場帶來一些新的元素，為保險市場的創(chuàng)新營銷默默耕耘，為保險業(yè)的品牌營銷在不斷播種。

筆者：培訓通常都是為了滿足甲方單位的需求而提供的一項服務，而國風卻從2001年開始就主動進行服務營銷，為各保險公司提供一個互動交流的平臺，組織、策劃這么多的交流和論壇，您這是為什么呢？

謝清順：這是因為業(yè)外人士對保險行業(yè)一直了解不多甚至有偏見，而保險從業(yè)人員的困惑和迷茫也很多；所以，我希望能夠建立一個互動交流的平臺，以便讓消費者和老百姓更了解保險，同時讓保險從業(yè)人員交流成功心得，增強從業(yè)信心，提高業(yè)務能力。

在2001年我們舉辦中國壽險高峰會的初衷就是希望去構建行業(yè)的共識，去樹立中國壽險業(yè)的標桿。而之后的多屆營銷精英交流大會也為國內優(yōu)秀的業(yè)務精英們提供了一個廣闊的交流舞臺。隨著參會人員的增多以及中國保險業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)內成長起來了一些頂尖的業(yè)務高手和優(yōu)秀的講師，所以第四屆我們又將交流大會升級為高峰論壇，希望提供更多的舞臺給我們的保險精英去展示他們的才華與成功。

筆者：在這個轉變的過程中，我們還看到這一點，國風在2006年12月開始在論壇中加入了“品牌”的元素，您是否認為中國現代的保險營銷已經到了一個高度，已經有了品牌？

謝清順：我認為保險人的生涯規(guī)劃需要從一個簡單滿足客戶的保障需求，也就是我們所說的推銷，過渡到第二個階段――為客戶提供服務，未來則需要上升到第三個階段――創(chuàng)造客戶的需求，也就是成為客戶的企業(yè)和家庭的理財規(guī)劃顧問，而最高境界就是品牌經營。只有當中國的保險營銷人員開始關注品牌，開始進行品牌經營的時候，才會讓保險從業(yè)人員有尊嚴，才能獲得社會的理解與認同，才能提高自己的社會地位。

今天我們大多數的保險從業(yè)人員所面臨的主要問題還在進行簡單的產品銷售而不是品牌經營。所以，為了協(xié)助保險營銷人員制定良好的生涯規(guī)劃，提升內涵價值，我們開始加入了“品牌”的概念。

筆者：“國風”聯(lián)合了相關部門設立了中國保險業(yè)唯一的誠信品牌――“九鼎獎”。您能同我們談談設立這個獎項的初衷嗎？

謝清順：“打造保險品牌，倡導誠信行風。國際化視野、專業(yè)化服務、品牌化致勝”。這就是九鼎獎的宗旨。在今天的保險市場上，保險從業(yè)人員的歸屬感不強，老百姓的接受度低，行業(yè)的整體格局還有待提升。針對中國保險業(yè)誠信的問題，樹立行業(yè)標桿、推動行業(yè)品牌建設、提高行業(yè)地位和形象，在保險業(yè)內知名人士，如秦道夫先生、卓志先生、江生忠先生、魏華林先生，以及保監(jiān)會領導周道許先生、呂宙先生、王建先生、姚慶海先生等人的建議和指導下，我們推出中國保險業(yè)誠信服務獎項――“九鼎獎”。該獎項獲得中保協(xié)發(fā)[2008]88號文推薦為行業(yè)的榮譽體系。隨著金融業(yè)混業(yè)經營，中國銀行業(yè)協(xié)會的參與主辦，此獎后來升級為中國金融業(yè)誠信大獎。在頒獎活動中我們邀請了部分國內知名的經濟學家，社會活動家參與其中，一同來構建保險業(yè)的誠信品牌。這其中成思危先生、周道炯先生、侯云春先生、張文魁先生、汪國真先生、莊則棟先生和盧勤先生等分別到會并頒獎，他們也積極為我們的誠信建設提出了大量建設性的意見。

感悟?展望

“國風”在這個市場上一直堅持著自己的原則，一直默默地為市場在付出。隨著中國保監(jiān)委關于保險營銷員管理體制改革的意見下發(fā)，隨著國家十二五規(guī)劃的出臺，公司領路人謝清順先生現在思考的最多的就是未來的發(fā)展。

筆者：這么多年就這樣走了過來，實在是不容易。我們了解到您還希望未來的國風不僅在保險業(yè)得到更大的成功，也希望能夠在銀行業(yè)，證券業(yè)甚至更多的行業(yè)得到發(fā)展。能談談您的規(guī)劃嗎？

謝清順：從金融到保險培訓，又從保險培訓回到金融理財，見證了中國金融業(yè)從分業(yè)到交叉經營。

筆者：我們還看到這樣一組數據，肯定了國風這么多年的努力：

2002年被中國調查所評為“中國公認名牌企業(yè)”；

2002年經媒體調查后評為“金融保險最有影響力機構”；

2003年成為“中國人力資源開發(fā)研究會”――團體會員單位；

2004年被美國國際訓練協(xié)會（AITA）授權為“國際職業(yè)培訓師定點培訓單位”；

2005年被中國保監(jiān)會中介部授予繼續(xù)教育認證單位；

2008年在國家體育館被中國貿促會、品牌中國聯(lián)盟授予“中國培訓業(yè)十大專業(yè)品牌暨金融保險培訓領導品牌”。

筆者：您怎么看待這些成績呢？

謝清順：首先，這些成績都僅僅代表著過去，而未來還需要我們整個管理團隊去創(chuàng)造；其次，這些榮譽是我們尊敬的客戶們信任與支持的結果，同時也是這么多年以來，同國風一起戰(zhàn)斗的業(yè)內專家學者、培訓講師和咨詢顧問們共同努力的結果。沒有他們的支持與付出，就沒有“國風“的發(fā)展。因此，我在這里還要感謝行業(yè)協(xié)會等監(jiān)管機構，感謝各家信任并支持我們的公司領導們，感謝并肩戰(zhàn)斗的專家學者、講師和顧問們。

筆者：對于如何運用培訓來為保險營銷員體制改革來提供支撐，如何更好地協(xié)助各保險公司發(fā)展營銷人力和提升業(yè)績，您有哪些好的辦法或思路？

謝清順：拋棄人海戰(zhàn)術，走精兵路線，培訓客戶所需要的專業(yè)型理財人員，培養(yǎng)一支高素質、高績效的營銷隊伍這是贏得未來的法寶。因此，通過對現有營銷隊伍改造的同時，還要大量吸引更多高素質的人才加盟這個行業(yè)。各業(yè)務單位必須用2-3年的時間來建立一種高績效的文化，構建一個良性發(fā)展的業(yè)務基礎。通過大量的觀念轉變活動，優(yōu)質的培訓和業(yè)務輔導活動來改變現有營銷隊伍的思想，提高他們的生產力水平，同時也應當大力提高業(yè)務管理干部的績效管理水平，讓他們能夠從可持續(xù)發(fā)展的角度去做經營管理，去拓展市場。這期間還要特別注意的是不能再簡單地追求規(guī)模保費，忽略基礎管理和可持續(xù)增長的問題，因為這不僅是阻礙公司業(yè)務發(fā)展的絆腳石，也是誠信經營的攔路虎。只有當我們從業(yè)人員的基本素質提升了，我們的管理水平和業(yè)務能力都同步提升了才能真正去持續(xù)地挑戰(zhàn)高業(yè)績，才能做到誠信為本，專業(yè)經營。

我們未來的營銷員體制改革，其核心就是探索營銷員的多元管理之道。而多元化管理的關鍵還是提升保險營銷員的業(yè)務素質和市場生存能力，只有素質提高，能力加強的同時，營銷員真正的后顧之憂才能從根本上得到解決。而保險公司的管理者的關注重點則要從簡單的管業(yè)務轉變到理清營銷員的基本訴求上來，幫助他們實現自身的成長與發(fā)展，才能切實做好未來的營銷員體制改革工作。

筆者：針對十七屆六中全會中明確，在推動社會文化大發(fā)展中，要推動文化產業(yè)的健康繁榮，為文化產業(yè)的發(fā)展和文化保險的發(fā)展提供指導提出您的建議。

篇2

公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。接下來是小編為大家整理的關于保險公司的領導致辭，方便大家閱讀與鑒賞!

保險公司的領導致辭1各位優(yōu)秀的學員們，我們的領導也在百忙之中抽出時間來到了結訓典禮現場，請全體起立，讓我們用持續(xù)不斷的掌聲歡迎領導入場。好，請領導就坐，請學員就坐.)

開場白：各位伙伴，時間過的真快，開訓典禮上領導的話語還縈繞在耳邊，轉眼間緊張有序的培訓已接近尾聲。在這短短的_天緊張而愉快的學習中我們都有了很大的收獲。此時此刻我們歡聚一堂，舉行隆重的結訓典禮，給本次培訓班畫上一個圓滿的句號。

典禮開始之前，敬請各位伙伴調整坐姿，以最飽滿的熱情參加本次結訓典禮,為了使我們的會議能夠順利進行、將手機、小靈通關閉、或調至震動狀態(tài)。謝謝大家的配合。

開場白：

尊敬的各位領導，各位老師，優(yōu)秀的各位伙伴：大家早上好:

帶著滿腔的熱情，懷著美好的憧憬，為了一個共同的目標，我們從四面八方匯聚在一起，參加這次培訓班。十二天的時間，我們用真情付出實現著心中的夢想，用實際行動抒寫著我們嶄新的人生。讓我們超越夢想一起飛，讓我們真心面對，讓時光回味這一刻，讓歲月銘記這一回。下面我宣布，中國人壽保險股份有限公司武漢市公司第十一期組訓選拔培訓班結訓典禮現在開始!

晨操：首先有請全體起立，大家共同參與，不管我們從何處來，將去向何處，相逢就是有緣，讓我們共舞一曲《》。然后開始今天的結訓典禮!有請伙伴上臺領操。

司歌，組訓誓言詞：接下來讓我們懷著感恩的心進入結訓典禮，請全體起立共唱司歌《把愛心送給每一個人》!

請舉起右手握拳頭高聲誦讀組訓誓詞。我是中國人壽的組訓，我宣誓。開始!

敬業(yè)時間：謝謝各位，請就坐!下面是展現我們各團隊風采的時間，請各團隊指派專人統(tǒng)計好出勤人數!下面是敬業(yè)時間。首先請第一組團隊做好準備敬業(yè)時間，培訓一組……

培訓回憶：_天緊張而有序的學習，更加清晰明確了組訓的定位與職責，培訓的內容及授課方式，不僅讓我們學到了新的理念，更能激起我們智慧的火花，_天的時間里我們的講師像陽光撒向大地，將知識經驗傾囊相授，像河流滋潤山川，孕育國壽的成功與卓越，他們像勁風鼓動風帆，崔動沂蒙國壽的萬里征程!現在讓我們用熱烈的掌聲感謝為我們辛苦授課的全體講師!

接下來讓我們一起觀看培訓回憶

(接下來讓我們同學代表全體才藝人員上臺發(fā)言，并欣賞才藝表演)

班主任小結：在此次培訓中，我們講師以認真，嚴謹的態(tài)度全情投入到工作中，只為做好些次培訓，在結訓之際讓我們聆聽班主任老師致《結訓辭》!

讓我們牢記班主任的教導，回去后以飽滿的熱情投入到工作當中，以大量的實踐操作來確保理論知識向智能的轉換;再次熱的掌聲感謝老師!

頒發(fā)結業(yè)證書:_天時的時間里全體學員用心學習，用心思考，終于成功迎來了今天的結訓時刻，恭喜你們!現在有請各組組長上臺領取結業(yè)證書。同時有請我們的班主任老師頒獎。

感謝老師，同時也把熱烈的掌聲送給我們優(yōu)秀的自己!

優(yōu)秀學員頒獎：在本次培訓班因伙伴們的積極參與，全情投入使一些優(yōu)秀個人及小組脫穎而出，我們的優(yōu)秀學員是：我們的優(yōu)秀小組是：

有請以上學員上臺領獎，同時有武漢市公司經理上臺頒獎，并合影留念;謝謝經理!也再次把鼓勵與恭賀的掌聲送給以上伙伴!(頒獎時刻)

優(yōu)秀學員代表發(fā)言：_天的學習生活轉眼就要結束了，而今天當離別就在眼前時，我們之間卻又是難舍難分，有多少知心的話兒涌上心頭，真是千言萬語道不盡兄弟義長，萬語千言講不完姐妹情深。_天的時間我們收獲了知識，也收獲了友情，每一位伙伴心中都感慨萬千。接下來借助大家熱情的掌聲有請第_期組訓選拔培訓班學員代表伙伴上臺發(fā)言。

工作安排：

領導致辭：公司的關注與支持是對我們最大的幫助。組訓隊伍作為中國人壽的的先驅力量，所取得的輝煌成績與總經理室的關懷和支持，以及領導的英明決策是分不開的。而本次培訓班的開辦的得到了領導的高度重視，不論是課程設置講師配備還是后勤服務都給予了很大的關注，在此讓我們用熱烈的掌聲對領導表示衷心的感謝;在今天的結訓典禮上，我們公司領導也在繁忙的工作中抽出時間來到了培訓班，并帶來了沉甸甸的期許，寶貴的時間讓我們用有節(jié)奏的掌聲有請中國人壽保險公司武漢分公司經理做結訓訓勉

感謝經理，相信我們在座的每位伙伴都不會辜負領導對我們的期望，回去后會拿出100%的熱情投入到工作中，最終交一份滿意的答卷!再次把熱烈的掌聲送給尊敬的經理。讓我們將今天的誓言銘刻心間，忠誠于國壽，共同為國壽美好的明天而奉獻!

結訓詞：相聚是緣，相識是福，收獲知識的同時，短暫的相識讓我們結下了深厚的友誼，讓我們將友誼珍藏心間，把光榮綴滿胸口，讓忠誠撒滿心扉。追求永無止境，奮斗更無窮期。讓我們一起用飛翔的翅膀丈量藍天，用奔騰的足跡鋪展生命。伙伴們讓我們超越夢想一起飛!以自己的實際行動塑造為中國人壽更加壯麗的輝煌畫卷!

歡呼結束：我宣布本次培訓班結訓典禮到此結束，祝大家鵬程萬里!

保險公司的領導致辭2各位朋友，___人壽的領導及員工，大家晚上好!

我是優(yōu)秀客戶經理(主管)___的客戶，有幸能參加本次表彰會，能有機會進一步了解___公司，結識各位朋友， 感到非常榮幸!

隨著時代的進步，買保險已經成為每個家庭必須要做的一件事情了，可能各位朋友購買的保險也不止一種了。我也跟各位朋友一樣，給自己和家人購買了各種保險。

我是(__時候)從___那里購買了____人壽的保險，我不僅感覺到了____人壽保險公司的管理卓越，領導有方，品牌知名度高，值得信賴，而且感覺到____人壽保險公司的員工素質高、服務熱情周到，尤其是_____，為人特別樸實，待人非常真誠，專業(yè)知識更是過硬。

他總跟我說，能有今天的成就離不開我的支持，因為我是他的第一個客戶，正是因為我的信任與支持，才讓他有信心在這行走下去。原來聽到這此話，我還不以為意，認為這有什么喳。是你的熱情和過硬的專業(yè)知識才讓我選擇在你手中購買保險的?？删驮诮裉?，當我來到表彰會現場，看到___在____人壽取得的優(yōu)異成績，作為他的第一個客戶，我看著他從一個什么都不懂地新人到行業(yè)楚翹，我才真正體會到他說的信任與支持對他而言意味著什么。對于他能有這樣的成就，我由衷感到自豪。

同時，在這兒我也想借此機會告訴_____，你的成功縱然有我的支持，但與你自己付出與努力分不開的。我希望____能繼續(xù)努力，給更多的人送去保險，我也衷心希望____能取得更大的成績，更希望各位今天參會的朋友都能成為____的客戶，感受到____熱忱專業(yè)的服務。

最后祝各位朋友身體健康、家庭幸福、祝_____表彰會圓滿成功，祝____人壽保險事業(yè)蒸蒸日上!

保險公司的領導致辭3尊敬的領導、老師、同學們：

你們好!

經過短短四天的品格提升培訓學習，在任課老師們的精辟講解與詮釋下，在與老師、同學們的互動研習過程中，我的心靈受到了極大的震撼，感悟頗多，我覺得十五種優(yōu)秀品格都是我們應該具備的，下面就談一下我在此次培訓學習中的幾點主要體會：

一是：忠誠、責任、感恩與敬業(yè)是企業(yè)員工首先應具備的基本品格。企業(yè)是一顆大樹，背靠大樹好清涼，我們應該而且必須竭盡自己所能使這顆大樹能夠根深葉茂、常青不衰，因為只有這樣，我們才能有納涼之陰，才能有一個美麗的家園而不是一片荒漠，我們才能有所依有所靠;只有把振興企業(yè)作為自己的一種義不容辭的責任，才能真正把忠誠于企業(yè)做到實處;只有時時刻刻懷揣著一顆感恩之心，才能真正做到把敬業(yè)行為變?yōu)樽杂X的主動行為。

二是：誠信、尊重、明理與寬容是企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)之間營造融洽關系的基本法則。誠信、明理、寬容能夠贏得相互間的尊重，相互間的尊重能夠彰顯彼此的誠信、明理與寬容。作為一名常年在外施工的礦建基層管理干部，我深刻體會到誠信、尊重、明理與寬容對于搞好甲乙雙方關系以及打造一支和諧團隊的重要性，一支和諧的團隊在外反應的不僅僅是團隊自身的形象，它還對外展示了一個企業(yè)的形象，而且一支和諧的團隊也是完成任務和實現企業(yè)目標的重要保證。

三是：品格提升培訓能夠提升員工的品格，有利于創(chuàng)建和諧企業(yè)，能夠凝聚企業(yè)人氣，營造良好的企業(yè)文化氛圍，有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。礦建公司投入如此大的人力、物力和財力來進行品格提升這樣的全員培訓尚屬首次，今后希望公司能多進行這樣的培訓，我愿意接受這樣的培訓，并通過培訓不斷提高自身素質?？傊ㄟ^這次品格提升培訓學習，我收獲頗多，十五種優(yōu)秀品格，以前在自己身上應該說或多或少的都存在一些，但不明晰，在頭腦中還只是一種模糊的概念，通過這次培訓，我對十五種優(yōu)秀品格的涵義有了深刻的認識，心靈得到洗禮，思想得到升華。

我是91年畢業(yè)參加工作的，經歷了礦建由盛到衰、由衰到盛的發(fā)展過程，感悟很多，礦建公司由過去年產值只有千萬元發(fā)展到今天年產值近10億、利潤500__萬元的這樣一個企業(yè)，這是礦建公司發(fā)展歷史上的一次大的飛躍，是在礦建公司領導的正確決策和領導下，在礦建公司廣大干部職工的共同努力之下，經過艱苦創(chuàng)業(yè)而取得的，成績來之不易，我們理應倍加珍惜。企業(yè)的大發(fā)展，也給我們帶來了實實在在的優(yōu)裕福利，使我們有了一個美麗的礦建家園。我感到自己已經被融入其中，自己和企業(yè)已經結成一個命運共同體，企興我榮，企衰我恥，企業(yè)的興衰關乎著自己的福祉。創(chuàng)建和諧礦建，建設更加美麗的家園，是我們共同的心聲和共有的愿望，今天的輝煌和榮耀只能說明過去，不能代表未來，礦建的未來就掌握在我們自己手中，靠我們去創(chuàng)造。改制后的礦建面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，企業(yè)性質與員工身份已經發(fā)生了改變，但員工與企業(yè)的利益相關度卻更大了。改制后新的礦建公司的發(fā)展，需要一支品格更加優(yōu)秀的團隊。提升品格，做強礦建成了擺在每位礦建員工面前的一個課題，應該如何去做?企業(yè)用我，我能干好的企業(yè)用人新理念給出了明確答案，也給我們指出提升努力的方向，必須深刻理解這句話的涵義。企業(yè)用我這是企業(yè)對我的肯定、尊重，也是一種承諾;企業(yè)用我給了我充分展示自我的平臺;我能干好是我對企業(yè)的認可、尊崇、也是一種承諾。

今后，我將把這次品格提升培訓中學的新理念與實踐相結合，在工作實踐中不斷提升自己的品格，不僅要提升自己的品格，還要努力去影響和帶動周圍的人，努力在基層帶出一支高品格的團隊，把提升品格，做強礦建作為自己對礦建的一個承諾。最后，讓我在此表示一下感謝，感謝領導們給我提供這么好的一個學習機會，給了我最大的福利，感謝老師們的精辟詮釋，你們的辛勤付出，給了我極大的收獲，也謝謝同學們的幫助與支持，你們的幫助與支持給了我自信和勇氣，謝謝你們!

謝謝!

保險公司的領導致辭4尊敬的省人壽保險公司各位領導、各位專家學者、各位市公司領導、各位來賓、各位朋友：晚上好!

首先，向中國人壽保險公司_分公司20_年精英年會在_召開表示最熱烈的祝賀!今晚，我非常榮幸應邀來此參加精英年會文藝演出,與各位知名學者、全省壽險公司的領導、千余名壽險精英在此歡聲笑語、共度良宵。而且，更令我感動的是中國人壽保險公司_分公司傾力捐資10萬元，在_興建一所“國壽希望小學”，給貧困地區(qū)的失學兒童提供一次寶貴的學習機會。我在此代表市委、市政府對中國人壽的愛心義舉表示誠摯的感謝!!代表那些渴望學習的孩子們說一聲：“謝謝你們，中國人壽?！比藟郾ｋU惠澤千家、造福萬戶，中國人壽與_學生教育工作多年合作，貴公司開辦的“學生平安、住院醫(yī)療保險”為千萬學生、家長以及學校解除了后顧之憂。

在前任_-x市長的高度重視下，_辦學生平安保險以來，保險公司共承保 萬人次，承擔風險億元。特別是今年冬季，氣溫較高，空氣干燥，傳染病發(fā)病率及高，保險賠付金額已達 萬元，充分發(fā)揮了“社會穩(wěn)定器”的作用。今日，欣聞中國人壽保險公司_分公司20_年保費突破30億元大關，穩(wěn)據_壽險市場的龍頭地位，我衷心向省市壽險公司的各位領導、同志們表示祝賀!中國人壽保險公司_分公司作為國有金融企業(yè)甘當改革先鋒，開拓進取、深化改革、與時俱進，經受住市場的洗禮，穩(wěn)健走入21世紀。

這一切是你們中國人壽的驕傲，是我們_人民的自豪，更是在座所有人的功勞!!!

各位女士們、先生們，“有朋自遠方來，不亦樂乎”，今晚，讓我們忘掉所有的煩惱和困惑，為中國人壽輝煌的昨天和美好的明天而盡情歡歌吧!!!謝謝各位!

保險公司的領導致辭5尊敬的董事會領導，各位同事：

大家好!

很高興今天能參加我們新員工培訓的動員大會，能和各位新同事見面，請允許我對你們的加盟表示熱烈的歡迎!感謝你們對公司的關注和信任。我可以明確地告訴你們，你們的選擇是明智的!

我今天講話的主題是：轉變角色、認真學習、爭創(chuàng)佳績在我們中國，年齡超過十八歲就算成年人了，但我認為，真正長大成人的標志是思想獨立和經濟獨立。我們以前在家里，什么事都有父母幫操辦著，在學校里面又是靠父母供錢上學，可以說是衣食無憂。但現在不一樣了，你們從學校走向社會，就預示著必須從依賴走向獨立。在座的新同事中，有三分之二的人是剛剛從學校畢業(yè)進走向社會、走進公司的，展現在你面前的，將是與學校截然不同的生活環(huán)境。擺在你們面前的首要任務，要迅速完成以下兩個轉變。一是從學校學生到公司員工的轉變;二是從理論到實踐的轉變。

首先是從學校學生到公司員工的轉變。以前在學校，只要不違反學校規(guī)定，想怎么樣就怎么樣，考試只要及格就阿尼陀佛了;但到了公司，你必須更加注重工作業(yè)績，必須具備更強的團隊協(xié)作精神和工作責任心。以前在學校，你們的主要任務是學習，把功課學好是學校和家長對你們的主要要求，學習成績是衡量你們學習的主要指標，到了公司之后，你們當務之急就是學技術、學業(yè)務、學技能，更多的要考慮工作效率、部門績效和公司利潤，而工作業(yè)績變成了你們工作好壞的主要指標。所以，在公司的環(huán)境下，實踐學習能力比理論考試能力更重要，更關鍵。

要實現這種從學校人到職業(yè)人的轉變，需要你們變成一個有目標、有紀律、有專長的人。

有目標，要求你們對自己的職業(yè)生涯要有一個合理的規(guī)劃，樹立長遠的目標，持之以恒地為實現這個目標努力奮斗。有了強烈的目標意識，你就會覺得渾身有勁，遇到困難就不會退縮?，F在你們剛剛進入公司，都將準備或者正在參加公司的新員工培訓，從某種意義上說，你們就像處于同一起跑線上賽車，是否有強烈的目標感，決定了你們發(fā)動機的排量是1.3升，還是2.4升，甚至是4.0升，決定了你們當中誰跑得更快，誰跑得更遠。

有紀律，要求每個員工都要嚴格遵守公司的規(guī)章制度。鐵的紀律是組織戰(zhàn)斗力的強有力保障。公司實行軍事化管理模式，要求員工培養(yǎng)部隊的生活習慣，發(fā)揚軍隊的戰(zhàn)斗作風，具備軍人的執(zhí)行能力。我們?yōu)槭裁窗汛蠹野才旁谖渚笓]學院培訓，為什么安排大家參加軍訓?就是為了讓大家親身感受部隊的管理氛圍，通過軍訓來磨練你們的堅強意志，加強組織紀律性學習，使你們迅速成長為合格的新員工。如果你們能把軍訓的意義上升到這樣的高度，你們就能從中得到收獲。在這過程中，可能個別人會打退堂鼓，那很遺憾，是他自己淘汰了自己。對于那些堅持下來的人，我祝賀你們，你們?yōu)樽约河旨恿艘环?，迎接你們的將是更大的挑?zhàn)和機遇。希望你們能夠以一名軍人的標準嚴格要求自己，尊重教官，服從命令、聽從指揮、嚴守紀律，展現出良好的精神面貌，為完成從學生到員工的轉變邁出重要的一步。

有專長，要求每個新員工快速學習業(yè)務知識，掌握技術技能，并能有效應用于具體工作。在學校要求的是考試成績，在單位要求的卻是工作業(yè)績。沒有過硬的業(yè)務技能，工作業(yè)績是空談。我們公司是一家為移動、聯(lián)通和電信等運營商提供通信工程施工和維護服務的專業(yè)供應商，在專業(yè)技術方面有很強的要求，你們必須虛心地向師傅們學習，掌握好技術本領，做到學有專長，術有專攻。

其次，要實現由理論到實踐的轉變。你們剛從學校畢業(yè)，理論學習能力一般都比實際操作能力要強。到了企業(yè)，對你們的要求剛好相反。我剛才告訴大家公司對員工技術方面有很強的要求，但也沒有大家想象中那么復雜。用董事長的話來講很簡單，就是打洞-立桿-放纜-布線;你們要樹立信心，只要大家堅定信念，勇于實踐，就一定能夠很快把理論知識轉化為實際工作能力。要知道：成功永遠屬于那些具有強力自信心并付諸行動的人。

另外，在座的諸位新員工中，有三分之一的人有過工作經歷，對于你們，也要實現一個轉變：那就是實現由打短工到干事業(yè)的轉變。

你們能夠加盟我們公司，是對我們公司的信任和支持，我們公司是真誠的歡迎大家的到來。同時，我們也相信大家是帶著期盼，帶著激情，帶著理想而來的，是想在這個地方施展才華，干出一翻事業(yè)的。但是，要實現這樣一個目標，就必須樹立正確的擇業(yè)觀念并具備強烈的事業(yè)心，自覺克服打短工的不正確想法，把自己所從事的工作當作事業(yè)來做。干事業(yè)需要強烈的事業(yè)心，有句廣告詞說得好：心有多大，世界就有多大!人的一生哪有那么多轟轟烈烈的大事去做，成功于無數平凡的小事當中;輝煌的背后，更多的是默默無聞的奮戰(zhàn)。我們公司在廣西通信工程行業(yè)的實力和業(yè)務范圍均屬前列，我們完全能夠為優(yōu)秀人才提供良好的發(fā)展平臺。

有些新員工做了一段時間后常常會埋怨：我工作那么辛苦，為什么不見公司為我提崗位、加工資?針對類似的問題，我想告訴你們，我們從來不否認努力和成功存在正比關系，但我們更加覺得，達到成功存在一個從量變到質變的過程，你們的付出和業(yè)績積累到一定程度才會產生質變，為你帶來階段性的成功。請大家記住，工作業(yè)績和能力提高是成功的基本要素，職位和工資只是其中的附帶產品。香港富商李嘉誠17歲就當推銷員，別人每天干8小時，他每天卻要干16個小時，正是他的堅持不懈、堅忍不拔成就了今天的華人首富。

在工作中，新職員經常會出差錯，有時會被老員工或者上級批評，這需要你有一定的承受能力。當然，我不是要你默默接受領導的批評，而是要求你在受到批評后，要做好心理調整，不會因為一次失敗而灰心喪氣，相反應從中吸取經驗教訓，把以后的工作做好。

在工作中，你又有可能會遇到一些管理不規(guī)范或者有失公平的地方，這時候，你千萬不要牢騷滿腹、憤憤不平，那樣只會誤導你的思維、分散你的精力。你應該將問題當作機會，及時地反饋給你的主管，并提出你的寶貴建議;公司和你都將會在問題的改善中不斷成長。

我誠心的提醒你們：機會只青睞那些有準備的人，只青睞那些積極主動的人，半途而廢收獲的將是失敗和悔恨。

最后，我要告訴大家：在學習和工作中一定要注意安全、注重質量。安全是工作的前提，質量是企業(yè)的生命。今年是公司的安全年、質量年，建立健全公司安全管理體系和質量管理體系是公司的兩大年度目標，這兩項工作直接管理到公司的利益和聲譽，直接影到公司的下一步發(fā)展，直接與在座的各位新員工具體工作相關，所以，我希望我們的教官同志們及時向新員工們灌輸公司的管理理念，以身作則，規(guī)范操作，講究質量，有效提高新員工們的安全意識、質量意識。我們新員工也要切合公司的管理要求，認真學習安全操作規(guī)程和施工規(guī)范，嚴格按照規(guī)范要求開展工作，杜絕安全事故，力創(chuàng)精品工程。

新員工朋友們，你們是公司的新生力量，你們的到來為公司注入新鮮血液。公司是一個大煉爐，公司的培養(yǎng)教育和你們在工作中遇到的困難挫折、付出的汗水都將為你們鍛煉成為一塊好鋼創(chuàng)造良好條件，我們這些老員工們也十分愿意為你們的成長提供全力幫助，更期待著早日能和你們攜手共進，并肩作戰(zhàn)，共創(chuàng)佳績!

最后預祝本次新員工培訓工作取得圓滿成功，祝各位新同事們生活愉快、工作順利!

篇3

今年是她加入保險業(yè)的第十三個年頭，共計服務客戶500余人次。她2000年十月入司，首月轉正；2002年~20013年，任業(yè)務主任、銷售經理、兼職講師，期間多次獲百強理財顧問；2002年~2013年，獲張家界、海南、廈門、北京、云南游；2010-2011年，二次入圍荊楚英雄會，獲分公司十佳展業(yè)明星、青山營銷服務部個人保費冠軍；2012年入圍分公司五星級明星會員、總公司二星級星光會員；2013年獲分公司鉆石級明星會員、總公司三星級星光會員，獲湖北分公司十五周年功勛員工獎并入圍分公司“司慶盛典”。

行銷感悟：真誠對待身邊的每一位朋友。

武勝 張利平

十年來她堅持以“專業(yè)至上、信守承諾”，“買保險買全險買對保險”的理念服務客戶，贏得許多客戶的信任和尊重。連續(xù)八年她都入圍了總公司最高榮譽世紀圣典、連續(xù)四年被授予湖北省優(yōu)秀保險人稱號，并在湖北日報、武漢晨報上榮譽刊登。此外，她還是楚天圣典會長；二開率在湖北分公司排名第一。截止2013年11月，個人業(yè)務突破標保100萬，再次榮獲壽險理賠零投訴美譽！

行銷感悟：專業(yè)至上，信守承諾，客戶利益，永遠第一。

武勝 楊雄英

她堅持泰康人壽“從搖藍到天堂”的經營理念來服務客戶，至今已成為1000多個客戶的保險理財專家。她始終認為保險是一種大愛的表現，當每個家庭面臨萬劫不復的災難時，保險能解決財務危機，讓這個家庭獲重獲人生的快樂。

行銷感悟：我相信在未來的日子里，保險會成為每個家庭的必須品，我會把這種大愛傳遞給千家萬戶。

武勝 王全勝

1998年入司至今，15年悄然過去，十五年保險生涯的苦與樂成為他人生中寶貴的財富和難忘的回憶。從業(yè)以來，他獲得公司榮譽獎勵無數。人壽保險的意義是工作的最大動力，在公司十五周年慶之際，他借此感謝近千名客戶支持與信任，感謝公司給予舞臺與培養(yǎng)，他會努力做得更好！

行銷感悟：堅持做一件事就是成功！堅守就是對客戶的信任與責任！

漢南 廖美玲

2000年7月她畢業(yè)于武漢理工大學國際貿易與金融專業(yè)，在2010年1月加盟泰康人壽保險股份有限公司湖北分公司，時間雖然不長，但是她敢想肯干的態(tài)度讓她在新人中脫穎而出。2010年服務部新人王、區(qū)域營銷十杰、分公司最佳新人；2011年服務部營銷冠軍、區(qū)域營銷冠軍、武漢本部楚天圣典、分公司荊楚英雄、總公司泰康杯、湖北省保險業(yè)金牌人、鉆石級明星會員，三星級泰康之星，分公司優(yōu)秀兼職講師；國際注冊財務顧問師協(xié)會（IARFC）會員(RFC)。

人生格言：真誠做人，認真做事！

中南 祝浩

2002年加盟泰康，當月轉正，3個月晉升業(yè)務主任，次年晉升高級業(yè)務經理。2002年至今每年榮獲“精英人”稱號；多次入圍公司各項旅游獎勵；2012年、2013年入圍泰康最高榮譽“世紀圣典”；2012年入圍MDRT圓桌會議。

座右銘：真誠待人，誠信做事，兢兢業(yè)業(yè)地服務好每一位客戶。

武勝 張彥芳

堅持泰康人壽“從搖藍到天堂”的經營理念，致力于服務高端客戶，為60多位企業(yè)家提供家庭理財規(guī)劃，合計標準保費1500余萬。服務對象從中小企業(yè)主到上市企業(yè)董事長不等，在企業(yè)家內形成較好的服務口碑。于此同時，她還帶領40多人的團隊，讓更多人能老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。

行銷感悟：誠信經營，讓每個家庭擁有“愛家之約”。

黃陂 劉蘭芳

2005年加盟泰康人壽湖北分公司（時稱武漢分公司），從事壽險行業(yè)8年，現任泰康人壽湖北分公司武漢本部正式業(yè)代。8年來多次獲得優(yōu)秀員工獎。2008年榮獲武漢本部優(yōu)秀員工；2010年參加總公司人民大會堂舉辦十周年慶典；2012年榮獲武漢本部優(yōu)秀員工；2013年榮獲郊縣個人前十強；2013年榮獲泰康十五周年功勛員工獎。

座右銘：相信、聽話、照做，就能成功！

江北收展 劉乾

劉乾進入壽險行業(yè)半年時間，“服務促成新契約，用心經營老客戶”一度成為他的口頭禪，在3個月的事業(yè)低迷期中他迷茫過、困惑過、懷疑過，但是經歷了掙扎還是堅持了下來。作為新人，在專職單中做出“幸福有約”不能說空前絕后，但是對于很多人絕對是一注強心劑！他還在學習，還在進步！相信他將會更專業(yè)、更優(yōu)秀！

座右銘：服務促成新契約，用心經營老客戶

江北收展 何松泉

2012年2月何松泉才入司，在不到兩年的時間，他就用熱情真誠的服務感染了每個客戶。2012年獲得本部“新人王”稱號；2012年7月入圍“泰康之星”參加第九屆中國保險精英圓桌大會，同年還參加公司在武漢大學舉辦的《武大尋根，締造輝煌》的高手培訓，2013年在團隊中率先銷售20萬養(yǎng)老社區(qū)大單，獲得養(yǎng)老社區(qū)“銷售先鋒”獎，同時入圍湖北分公司十五周年司慶盛典！

座佑銘：熱情、真誠服務每一個客戶，把客戶當朋友當親人！不斷學習，勇攀壽險事業(yè)高峰！

江北收展 陳丹華

陳丹華2013年6月入司，當月轉正，目前業(yè)績22萬，雖然從事保險行業(yè)時間不長，但是在經過6月份成為正式收展員，9月份晉升資深收展員后，10月份入圍嵩山幸福天使、長江論壇，并且入圍4季度明星會員。

格言：吃得苦中苦，方位人上人！

武勝 文桃梅

選擇了保險，就是選擇了未來的生活，在文桃梅保險生涯中的第2個10年里，她將一如既往地熱愛保險工作，把它當作我的終身事業(yè)。

行銷感悟：感謝泰康，感謝我身邊的每一個朋友，我的每一步成長都離不開你們……

寶豐 張艷梅

張艷梅在2003年10月加盟泰康人壽，現任高級業(yè)務主管。十年來她曾多次入圍荊楚英雄會、世紀盛典、百萬圓桌會；以出色的業(yè)績入圍明星協(xié)會鉆石會員、泰康十五周年慶功勛員工等！

行銷感悟：以“感恩泰康、感恩客戶、感恩團隊、感恩朋友”的理念，立志將最好的服務獻給客戶！

武勝 易陽

易陽畢業(yè)于武漢大學電力系統(tǒng)自動化專業(yè)，2003年11月從電力系統(tǒng)辭職加盟泰康人壽湖北分公司。目前是國家高級理財規(guī)劃師、國家高級企業(yè)培訓師、國家中級心理咨詢師、國家中級壽險規(guī)劃師、泰康人壽總公司優(yōu)秀兼職講師。曾接受《第一生活》專訪、任《長江商報》特約理財顧問、“錢生錢”網站特約理財顧問、大楚網特約理財顧、長江經濟廣播電臺特約嘉賓、全國理財師大賽華東地區(qū)第7名、連續(xù)三年獲得世界華人壽險大會銅龍獎；目前在華中科技大學讀經濟學研究生。

行銷感悟：希望以自己的知識無限地回饋所有的客戶和朋友們，和大家一起攜手到老！

寶豐 朱靜

朱靜，泰康十五年慶功勛員工。2004年11月份加盟泰康人壽保險公司，多次榮獲公司件數王稱號！從業(yè)九年來，始終秉承“一切以客戶利益為中心” “不斷完善客戶服務”“不斷提升專業(yè)能力”一個中心，二個基本點的理念，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的壽險服務。

座右銘：珍惜依賴，不負重托，盡心盡力，盡責盡義。

青山 鄧愛珍

鄧愛珍2004年入司，是武漢本部儲備經理班第一期學員。入行9年來，共計服務客戶360人。2005年1月受聘為兼職講師；2006年“金九銀十”金牌銷售精英獎；2005――2007年被評為優(yōu)秀業(yè)務員，多次入圍湖北分公司荊楚英雄會，董事長榮譽餐；2006年獲服務品質國際認證證書。多次被評為百強理財顧問、五星級明星會員；2010年、2011年獲服務部業(yè)務十佳；2013年業(yè)績突出，入圍湖北泰康十五年功勛員工。

行銷感悟：天道酬勤，業(yè)道酬專，人道酬善！

中南 洪靜

洪靜1999年進入保險業(yè)，2004年加盟泰康，現任營業(yè)部經理。2004-2012年連續(xù)入圍高峰會、湖北分公司鉆石明星會員；獲美國國際壽險協(xié)會頒發(fā)的國際品質認證IQA獎；2013年全省“綠通卡”銷售競賽中獲“綠通王”稱號；2013年3月通過CIAM（特許壽險營業(yè)部經理）資格認證；泰康人壽優(yōu)秀兼職講師，三星級兼講。

行銷感悟：以誠信為準繩，以客戶為核心，以服務為橋梁，打造個人保險業(yè)信譽與品牌！

江北收展 李靜

作為湖北分公司收展金牌精英壽險顧問，李靜連續(xù)五年保持精英級明星會員稱號，年年入圍湖北荊楚英雄稱號，從總公司泰康之星星光會至今保持總公司泰康之星會員，現4星級星光會會員，入圍總公司世紀圣典最高榮譽且年年獲得行業(yè)內多次旅游獎項。

行銷感悟：我可以“等待”，但意外、疾病、波折、年老以及子女的成長，資金的配置都不能“等待”。讓財富與健康因有我合理建議讓您人生更加精彩！

中南

2002年馬小燕加盟泰康人壽，現任高級業(yè)務主任，優(yōu)秀兼職講師，目前擁有一千多位客戶，因誠信、專業(yè)、熱情深受客戶好評，并多次參加公司組織的各項旅游獎勵。2009年榮獲壽險理財明星稱號、十佳業(yè)務明星，個人事跡刊登武漢晚報；2013年參加華人壽險大會。

座右銘：真誠待人、用心做事

中南

篇4

陳文

私人銀行家俱樂部山東地區(qū)負責人

從2007年開始，我組建了青島首個理財師俱樂部。從最初的理財師（AFP/CFP）到現在的私人銀行家（CPB），我的成長是伴隨著國內理財市場的發(fā)展而同步進行的。我們一起面對國內日新月異的理財市場，在深度的交流中提升業(yè)務技能，在實踐中為客戶提供最佳的服務方案。

彭少鵬

粵東道策啟行金融理財師俱樂部理事長

在互聯(lián)網金融的沖擊下，金融產品銷售成了夕陽崗位，定位于純銷售的理財人員難有前途。一個馬云就可以把理財產品的收益率推高，把所有渠道銷售一網打盡，我們必須從服務方式做出改變，從家族財富管理入手，達到更高的層次。

屈立楷

臺灣理財促進會理事長，商允企管顧問上海有限公司高級培訓師

CFP是獨立理財顧問，每位顧問都有自己的見解，對于CFP的整合，這是一個必須突破的難點。成立一家公司，一時的熱情沒法讓組織持久。公司要有長期明確的商業(yè)模式，并對市場的接受狀況進行詳細的檢驗；成立一個服務性非營利性組織，則要有明確的宗旨、服務對象及運作模式。

苗原

青島五月的風理財師俱樂部負責人

雖然現在不做理財業(yè)務，但是正是因為做了對公，才能中立地擔負起理財師的職責。有很多機會和客戶公司高管接觸，總能善意、中立地打動客戶，幫到客戶，也算是盡了理財師的職責。最大的感悟在于用心對待每一個客戶，能中立地從客戶角度考慮問題才是獲得客戶信任的終極方法。

羅劍

重慶銀行貴陽分行零售銀行部主管

我們需要冷靜地運用各種手段和方法甄別收到的信息。不應對媒體的報道結論不加辨別地采信。也應把這個觀點傳導給客戶，用基本的邏輯，證實和判斷一則消息。如果理財師總是人云亦云，專業(yè)性將無所體現。君子愛財，取之有道。我們應該引導客戶按照“道”的要求去賺錢，理財首先應該理心。

陳彬偉

粵東道策啟行金融理財師俱樂部監(jiān)事長

金融行業(yè)有2條路可以走，一條是管理路線，另一條是專業(yè)路線。理財師更主要的是專業(yè)路線，只有不斷提升自身專業(yè)水平、跟上形勢，才不會被淘汰。從2007年之前的公募時代，到2008年以后的信托時代，再到2013年的大資管時代，隨著國家政策的完善和宏觀環(huán)境的變化，財富管理會成為大眾的普遍需求。

陳文彬

廣發(fā)銀行理財經理

我在銀行從事過柜員、個人客戶經理、個貸客戶經理、公司客戶經理、理財客戶經理等崗位，這讓我能更全面地為客戶解決問題。我深知，提供服務或推薦產品都要以客戶為中心，而不是為了業(yè)績盲目營銷。我的目標是真正站在中立的角度，不為業(yè)績而做違職業(yè)道德的事。

傅超

湖北武漢超姐理財沙龍創(chuàng)始人

在銀行工作21年，一度感覺很迷茫。在參加過多次商務沙龍活動后，每次都有新的感觸。我希望通過沙龍平臺普及金融理財知識，和更多的同業(yè)一起倡導誠信，共同維護金融行業(yè)的良性循環(huán)，拒絕為了任務而營銷不合適的產品。理財市場前景廣闊，目前市場雖不成熟，但互聯(lián)網將是理財市場的契機。

劉志明

濟南洛華保險有限公司創(chuàng)始人

CFP的核心價值是中立，理財師要始終保持利他之心，追隨獨立精神，秉持專業(yè)理念。如今，財富管理市場正成燎原之勢，產品漸次豐富，供應主體亦不斷增多。獨立理財顧問模式可能成為一種創(chuàng)新型的財富管理經營模式。獨立理財顧問應當成為我們努力追求的目標，這一過程同樣值得我們珍惜。

任飛

福務網金融財經事業(yè)部副總經理

我先后在保險公司、第三方理財公司和互聯(lián)網公司（金融）從業(yè)。為客戶做理財服務、資產配置時，理財師首先要克制貪婪和恐懼這兩類心理。不管客戶是哪個類別，要保持平常心，不卑不亢為他們提供專業(yè)服務。不管我們從事什么具體工作，努力工作、快樂生活才是我們健康積極的態(tài)度。

劉孝臣

篇5

關鍵詞：電子商務知識管理管理戰(zhàn)略

今天,企業(yè)已經認識到了它們的關鍵資產和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費者的數據和信息,擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網的不斷發(fā)展和電子商務企業(yè)的出現,知識管理的實踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網上建立它們的電子商務平臺。在電子商務時代,許多正在改進和變化的商務活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進企業(yè)長遠發(fā)展和提高競爭能力的經營管理戰(zhàn)略。本文想就此進行一點有益的探討。

1.電子商務企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據知識的表達形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實、數據、圖像等有形結構的形式存儲,表現為著作、文件、計算機程序、專利、數據庫、產品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經驗、印象、感悟、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在,難以用文字、語言、數據、圖像等形式加以表達。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實現隱性知識向顯性知識的轉化。然而,這種轉化過程并非容易。知識的客觀成分被認為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因為二者對促進知識管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學的基礎上,它實質上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學觀點中的敏捷和柔性,承認含義分歧的重要性,它實質上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點。

一個700多家美國公司的調查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業(yè)對知識管理的不同需求,知識管理戰(zhàn)略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識管理戰(zhàn)略和個人化的知識管理戰(zhàn)略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數據庫中,公司任何人都可以通過計算機網絡直接調用。此方式強調信息技術的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識的重復利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經濟效應顯著,對生產標準化或成熟產品的企業(yè)知識管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術的知識管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺),這意味著平均每種組合方式1年內使用了275次,很顯然,每使用一次分攤到的成本幾乎是微不足道的。1999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強調人力資源的投資,需要大量引進國內外一流的專家、學者,積極花費巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理,有利于企業(yè)知識創(chuàng)新,特別適合于個性化定制型、產品換代周期短、知識含量高的知識型企業(yè)。這一點在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經常幫助顧客進行業(yè)務的區(qū)域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學者。這些人主要包括:經驗豐富的生產線拓展專家;對相關行業(yè)的歷史、現狀和發(fā)展趨勢非常熟悉,并富有遠見的資深人士;對拓展地文化、風俗、價值觀念有深刻把握的人文學家;熟諳當地法律法規(guī)的律師;世界一流的區(qū)域經濟學家等。

有這些人的深思遠慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風險。當然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時,企業(yè)可根據自身的發(fā)展情況分階段或者對企業(yè)不同方面同時實施不同的管理戰(zhàn)略。對具體企業(yè)來講,知識管理戰(zhàn)略在電子商務企業(yè)中又呈現出不同的表現形式。本文研究的知識管理戰(zhàn)略有3種表現形式,即人力資源管理、客戶關系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理,具體企業(yè)可根據企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進行實施。

2.電子商務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現形式

2.1人力資源管理

人既是知識創(chuàng)新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發(fā)展,實現組織目標與個人目標的有機統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實現了知識的共享、交流、應用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關鍵。

根據知識管理的要求,加強人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團隊精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業(yè)員工通過知識的交流、轉化、共享和創(chuàng)新而達到相互信任,每個員工都有義務推進企業(yè)知識庫機制的良好運轉,并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進取和寬容的合作氛圍,強調人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力。例如,本田公司為了解決項目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實際上是一種機制,它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所,也是與會者分享經驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經驗以及親身體驗,不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認識。

b.拓寬人才引進渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學習和終生培訓的良好氛圍,將學習轉化為企業(yè)的日常行為,由主動學習代替被動學習、組織學習代替?zhèn)€人學習、系統(tǒng)學習代替零星式學習,通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學習和系統(tǒng)思考“五項修煉”,促使企業(yè)成長為學習型組織。例如:IBM每年為內部員工在培訓方面的投入多達20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓學院,還建立了網上大學,采取“自助餐式培訓”的方式,為員工的自選培訓提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓模式,建立個人培訓賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓,每年用于員工的教育培訓費用超過10億美元,?？顚Ｓ?西門子公司把培訓看作是競爭的要素之一,它在國內外共擁有600多個培訓中心,開設了50余種專業(yè)培訓,每年參加各種定期和不定期培訓的員工多達15萬人。有資料表明:在全球500強企業(yè)中,50%以上都是學習型的企業(yè);美國排名前25位的企業(yè),80%是學習型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學習型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實踐中積極探索建立學習型組織。可以說,重視員工的學習培訓,積極創(chuàng)建學習型組織,正是這些企業(yè)成功的關鍵所在。

2.2客戶關系管理

客戶關系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉移客戶需求、偏愛和業(yè)務情況等動態(tài)知識,預測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力的產品,促進銷售,并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認了我們能從客戶那里學到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經過以下幾個階段,即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好?？蛻粼诓扇≠徺I行動前往往要進行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網上搜尋產品信息、比較價格,借助搜索服務盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費,同時也可以增加產品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強銷售商的市場控制力。

電子商務改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿易方式中,了解商品價格、質量甚至商店的地點都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產品質量信息。電子商務作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來的數據分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準確地提出優(yōu)化商品結構和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進行客戶關系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識,同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內共享,就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理

商務實體在進行商務活動時都需要與其他商務實體發(fā)生各種各樣的關聯(lián),產生價值鏈和供應鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實現企業(yè)網絡中的客戶、合作伙伴和供應商等組織信息/知識資源共享和綜合的目標,改變商品、服務、資金和知識的價值,增進和提高合作伙伴的反應能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識管理的重要內容。

首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識,為客戶提供超越服務范圍的相關知識服務,并在現有知識的運用中創(chuàng)造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責任公司等國內金融機構,確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關系,這有利于工行向合作伙伴學習新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢互補,創(chuàng)造新的交叉知識,從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。

其次,表現在企業(yè)之間商務交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應商選擇、原料采購、商務談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務流程的運轉。例如,2000年2月,世界汽車產業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務平臺,它具備電子采購、財務服務、物流和供應鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質資源。這說明電子商務作為一個新興的商務活動,依托先進的信息技術平臺和知識優(yōu)勢,以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯(lián)合分享共同產業(yè)和知識資源,創(chuàng)造更多的商務機會,實現更高的社會和經濟利益目標。

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篇6

人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。下面由小編來給大家分享人力資源工作心得，歡迎大家參閱。

人力資源工作心得1__已經悄然過去，上一階段的工作也基本告一段落。本學期我擔任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉變，讓我調整了自己，學著承擔與以往不同的責任。除了常規(guī)的部門職能工作外，這學期對于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試，現將__下半年的工作總結如下：

一部門招新

我們部門是整個社聯(lián)招新的主要的負責部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設計，經過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。新招進來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務都能夠認真地對待，每個人都為部門的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。但是同時也有一定的缺陷，就是紀律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因為有了一群新血液的融入，我對這個部門的感情更深了。

二hr系列培訓

招新工作完成以后，“專業(yè)打造，社團精英”hr系列培訓活動是我們部門的一個重量級活動。不同主題培訓的開展，能夠幫助社團新成員盡快融入組織，深入了解社聯(lián)制度文化，獲得宣傳推廣技能，學習公關禮儀知識。正如例會上反映的一樣，個人感覺現場氣氛非常沉悶，培訓時并沒有能夠把現場聽眾的積極性給調配起來，使得這次培訓并沒能發(fā)揮到預計的效果，其中原因有以下幾點：1去參與培訓的人并不是為了學技術而來很多人都是把來培訓當成一種任務來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內容。聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現場的主講者準備的內容很充分，但是美中不足的是有點怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓內容的興趣。技術講解并不僅僅要求講解者講技術，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現冷場現象。

改進方案：1在向會長介紹培訓項目是應該跟他說清楚這個項目可以給協(xié)會內部所有對于技術類有興趣的同學去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協(xié)會的技術能得到提升。2各部門之間協(xié)商好上場次序，并注意銜接。

三換屆大會

換屆大會是我們部門的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團主要是以小社團為主，小社團的特點主要是人少，內部積極性不高，以走過場為主。其實對于這些社團，我們不應該苛求定性多少人出席，因為這有一定的難度，很容易引起這些社團會長的反感，但是我們必須得強調擔任主要職位的社團負責人必須出席，關于社團的聯(lián)系資料等必須按時上交。有所松，有所緊。

最后我覺得我們應該搞好部門的內部建設。我們通過聚餐、聚會等形式，促進部門成員間的交流，并通過部門宗旨的形式，樹立起部門理念，增強部門的凝聚力。就像每次一開始的部門培訓都會強調的一樣，人力就是一個家，我們都是其中的一份子。身為一個師姐，我認為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵，和干事建立了較為深厚的友誼。同時很感謝大家在績效評估時對我客觀地評價，讓我能夠更為正確的認識自己。身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領導力的加強。記得以前老是犯錯，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的怕部長批?，F在想想，很感謝人力，現在的我比起以前，更有擔當了，更懂得了什么是責任。部門的六個主管都有值得我去學習的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門活動都偷偷溜走，有點汗顏。

總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門的進步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學期有更大的進步，有更好的發(fā)展。

人力資源工作心得2伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的__年?；赝鸰_年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：

一。對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

二。負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三。結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一。執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

二。今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得

自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。__年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

人力資源工作心得3自____年3月23日來公司上班，被擔任人事__，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產經營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。

⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。

做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內容要求完成。

3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

三、20__年計劃

根據部門x年的工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標管理。

行政人事總務部在x年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。

20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

人力資源工作心得4回顧20__年，在公司領導的關心指導下，順利地完成了各項工作任務。20__年重點在于做好人力資源管理基礎性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設;新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動關系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務性工作。

一、20__年度工作總結：

(一)人力資源規(guī)劃與管理

根據企業(yè)戰(zhàn)略目標及內部具體環(huán)境的情況，進行20__年人力資源需求預測，編制了總部組織架構圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構、定崗定編、薪酬方案。

(二)人力資源基本情況

截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經辦4人;企管部6人;財務部3人;工程技術部3人;行政文化部8人。

(三)招聘與錄用工作

1、20__年采用的網絡招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。

2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。

3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務經理)，通過網絡招聘到職員工13人。

(四)培訓管理

為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓與開發(fā)管理辦法》。對培訓規(guī)劃與要求，以及培訓體系的建立相應的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓計劃。

20__年開展的培訓有：財務部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領導批示同意后參加培訓，培訓結束后，員工提交培訓小結。

(五)績效管理

為了充分調動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。

每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。

針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社會保險、勞動關系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務：

1、準確、及時的擬制每月工資表;

2、每月在規(guī)定的時間內為員工申報社會保險、公積金等相關手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉移、續(xù)接等手續(xù);

3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;

(七)勞動關系

1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新;

2、做好公司員工入職、轉正、晉升、調薪、調動、離職等相關手續(xù)的辦理;

3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關手續(xù)的辦理。

二、在20__年的工作中，我們取得了一定的成績，但仍然存在許多不足的地方需改進：

(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。

(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業(yè)文化。

(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務，后續(xù)我們應多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。

三、20__年工作目標：

(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結果使用，績效改進機制。

(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。

(三)加強員工崗位知識、技能和素質及執(zhí)行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內部人才開發(fā)力度。

(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。

(五)確保人員進、出、調動等人事基礎資料的及時更新，保持資料及時有效。

(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質、高效。

在新的一年里，我將嚴格根據公司領導的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學習專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。

人力資源工作心得520__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應對工作，主要開展以下工作：

一、招聘工作：

積極以維護現有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。

1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數目，畢業(yè)大學生涵蓋銷售、設計、文職及工人，為開年招聘做好基礎工作

2)拓寬渠道，建設公司渠道維護開發(fā)思想，還得不斷維護、摸排、調研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯

3)利用招聘較好的調研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據。

4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。

二、培訓工作

20__年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質及職業(yè)情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓安排，嚴格依據培訓計劃執(zhí)行。20__年培訓60余次。20__年培訓方面主要開展以下工作：

(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學合作關系，做好中層、業(yè)務人員、財務人員及部分生產管理人員對外輸送培訓，舉辦42余次，也及時通知汽貿及大統(tǒng)公司人員參訓，確保培訓效果及安排

(2)積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

(3)中干管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質管控知識及團隊建設知識，對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓;4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。

(4)舉辦員工內訓課程8次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業(yè)務開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，起到一定效果。

(5)對外合作方面：積極調研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設計，取得一定效果與進展。

(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調查，使得培訓有方向、有目標、有思路。

(7)培訓存在的問題：

1.對于培訓管理及組織放松。

相關管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監(jiān)管與指導不力，未做好培訓工作的調研與研究。

2.針對培訓需求分析及培訓課程設計不合理，體系不明。

未做好每次培訓調研及問卷下發(fā)，未形成課程設計團隊，確保培訓實效。培訓調研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。

3.經費投入不足，必要在設備、外訓參加及培訓教材中投入資金。

三、薪資管理方面：

20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調及改革，確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。

目前存在的問題：

1.核算不及時，有時不能保證發(fā)放時間。

這個問題較多，在流程上規(guī)范，及時規(guī)范各部門上報資料時間及質量，必要納入考核及財務轉款時間縮減等

2.薪酬架構需改革。

在原有工資基數普調已經形成許多現實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結構及明確薪酬體系，實現薪酬激勵作用

3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。

4.大統(tǒng)公司工資與財務聯(lián)合做好有關項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學化。

四、社保管理工作方面：

一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現順利通過，17年主要研究了社會保險網絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務流程，從門外漢逐步掌握網絡申報、月度基數申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉移等操作流程及規(guī)范。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經上手。

二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務。在公示拉張貼相關社保政策宣傳政策及關注政府動態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。

三)加強業(yè)務知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識，不斷登陸網站學習政策及做好服務是職責所在。

五、個人成長方面：

個人20__年主要是專業(yè)知識轉化與不斷工作總結的一年。主要學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復雜做出了巨大付出。也同時個人也發(fā)現自己許多工作不足及成長的機會。

1.20__年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學會了堅韌、堅持及狠心。

在一部分崗位中自己取得成長、也算是經驗;這是領導的栽培及鼓勵結果

2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。

個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設論壇、高新企業(yè)大學近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。

3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務處理、員工投訴處理及政府公關、對外洽談合作取得一定進步。

4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業(yè)咨詢網站、qq群增加了自己的眼界，擴充了自己的hr知識，結識了hr同行。

為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優(yōu)秀理念搭建許多平臺。

六、對于公司的人力資源建議：

1.中國企業(yè)已經進入戰(zhàn)略人力資源管理階段，挑戰(zhàn)首先是來自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略思維。

真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關鍵

2.重視團隊的建設及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業(yè)未來的投資。

篇7

制定計劃必須胸有全局，妥善安排，而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。下面小編為大家?guī)砥囦N售培訓計劃模板，但愿對你有借鑒作用!

汽車銷售培訓計劃模板1一.對公司的了解：

熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結構等。

二.銷售：

1.儀容：

提問(1)客戶來展廳購車，你第一個推銷的是什么?其次是什么?

首先推銷的是自己，只有在客戶認同你之后才會去認同你的公司和你所賣的產品。這就是所謂人們常說的“第一印象”

作為一個銷售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個信任感。

2.售前工作:

售前準備工作至少包括三個方面，產品知識，消費行為以及自我態(tài)度。

(1)產品知識：

當銷售人員向客戶介紹汽車產品的時候，不應將該汽車的所有特點都事無巨細，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應該有針對性地將產品的各種特征概括為五個方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個理念-在看汽車的時候，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀，動力與操控，舒適實用性，安全能力以及超值表現。

任何一個產品都是有特征的，而這些產品特征也都可以轉換成相應的產品優(yōu)點。一個產品的優(yōu)點就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問題的!

介紹公司主營韓國現代及法國標志系列：

韓國現代：

特點：外型亮麗時尚、線條流暢、配置齊全、性價比高。

缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大。導致客戶從質量方面產生誤解。

銷售重點：性價比

法國標志：

特點：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點。且后箱蓋的開啟方式是一個亮點。

缺點：進駐國內市場較晚，品牌知名度未打上去。售后服務站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當翻修率較高。

銷售重點：從外型設計及其硬頂敞蓬車特點上著重介紹。

3.消費行為：

消費行為是一個社會科學的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做采購決策時是如何思考的。

從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車。詢問客戶打算購買何種車型，心理價位(預算)，幫助推薦(盡量推薦公司現有車型，也要求對其他各種車型熟悉，并加以對比)

4.自我態(tài)度與銷售的核心實力：

一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。要成為一個銷售員很簡單：熱情的接待客戶、耐心的介紹產品、了解客戶需求、為客戶做好服務、完成經理下達的每月指標，這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學習：

收集了解熟悉各類汽車知識和相關數據

了解競爭對手，知道同行最近動向、同類產品的價格及他們是怎么向客戶介紹產品

熟練掌握銷售流程：

填寫報價單――簽訂合同――簽訂委托上牌協(xié)議――客戶確認后去財務部交錢――與售后服務部人員交接車輛――填寫交接單――單證到后通知客戶商檢――交購置稅――上牌――結帳

購置稅

1.領照單

2.客車額度投標拍賣IC卡

3.大貿單(原件及復印件)/國產車為合格證

4.商檢單(原件及復印件)

5.整車發(fā)票(原件及復印件)

6.身份證(個人/原件及復印件)

7.戶口本(個人/原件及復印件)

8.營業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復印件)

9.IC卡(原件及復印件)

10.介紹信(三考場)

進口車地點：曹楊路 國產車：曹楊路/滬南公路三考場

商檢及上牌手續(xù)1(個人)：

1.身份證(復印件)

2.戶口本(復印件)

3.大貿單

4.商檢單

5.整車發(fā)票

6.保單(上牌時)

7.車

上牌時身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路

商檢及上牌手續(xù)2(公司)

1.代碼證(復印件)

2.IC卡(交購置稅時)

3.營業(yè)執(zhí)照(復印件)

4.大貿單

5.商檢單

6.整車發(fā)票

7.保單(上牌時)

8.車

上牌時代碼證及IC卡需要原件，單位公章。

填寫成交單

第一聯(lián)交客戶服務部。

第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷售流程結束后交財務。

第三聯(lián)交財務部。

第四聯(lián)交銷售經理。

三.銷售技巧

1.溝通技能

經常贊揚客戶的觀點和看法，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式。與客戶周圍的人有廣泛的關系，密切的關系。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關注和關心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。傾聽客戶說的任何一句話，仔細觀察客戶的任何一個表情動作。

學會贊揚客戶：如他的提問、觀點、專業(yè)性等。如：“您說的真專業(yè)，一聽就知道是行家”。

或是承認客戶的觀點、看法或者問題的合理性。如：“如果我是您，我也會這么問”?！霸S多人都這么問過，這是大部分人都很關心的問題”。

重組客戶的問題，重組客戶的問題可以增加對客戶問題的理解，尤其是客戶會認為你在回答他問題的時候比較慎重。

2.接近客戶技巧

當客戶一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當客戶表現出若干動作時，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽、交談?？蛻魡柾昀^續(xù)獨自看車時再退后。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客戶使用大量的深奧難懂的專業(yè)術語，盡可能多的把一些專業(yè)術語轉換成簡單易懂的語言介紹給客戶。(作業(yè)：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用簡單的語言表達)

在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質，脾氣，性格等。這樣介紹時就更能得心應手，更多的從客戶的角度出發(fā)，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強制推銷某一車款。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產品價格。兩者相加，就是一個成功的銷售。

而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標準因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。

人們通常會喜歡與自己有類似背景的人

人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人

人們通常喜歡衣裝與自己類似的人

人們通常喜歡真正關心他們應得利益的人

人們通常喜歡比較示弱的人

人們通常喜歡帶給他們好消息的人

人們通常喜歡贊揚他們的人

人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人

在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè)，更重要的是誠懇、真誠。

3.了解潛在客戶的動機：

從展廳的角度來看，應該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

弄清前來展廳看車的客戶他們到底是來干什么的?順便路過?開眼界?替上司看車?自己買車?

清楚客戶的購買重點，價格?技術?舒適度?還是靠車來提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。

游戲形式 :

兩把椅子，一個培訓學員。形式上，要求這個學員在兩個椅子之間轉換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。至少要有15個回合。主題根據培訓師培訓的內容由淺入深地設置。

游戲目的

透徹地學會如何在客戶的頭腦中發(fā)現客戶的需求，并且找到他們的采購的真實動機，在客戶沒有感覺的情況下，將自己的產品植入客戶的頭腦。

所需時間

一個學員需要大約15分鐘。一次30人的培訓，應該至少有20%的人參與，可以要求小組選派代表來當眾演練。

4.客戶關系

將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務。

再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。每日可總結一下所接觸客戶的類型，介紹時所遇到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。

汽車銷售培訓計劃模板2新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心，下面是20__年我對公司汽車銷售的一個工作計劃：

一、加強對銷售工作的認識

1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

并結識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2、對于老客戶和固定客戶，經常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學習，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業(yè)的資訊和產品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

汽車銷售培訓計劃模板3一、建立一支團、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20__及20__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。

但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務。

2、人員的培訓。

在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業(yè)培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。

具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節(jié)詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現代化展廳(具體細節(jié)制定計劃)

2、人員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養(yǎng)成良好習慣。

三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發(fā)購買_，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。

包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。

建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

3、汽車展銷。

包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳)

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調查、分析與預測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。

我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細了解)

2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量(具體細節(jié)制定詳細計劃)

五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

汽車銷售培訓計劃模板4一、銷量指標

帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售計劃、目標。

二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡。

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。

每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。

3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

4、銷售人員的日常工作:,對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促,對銷售員的銷售流程進行勘察。

對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協(xié)調,如上牌時間和廠家出現的政策變動等.隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

5、員工請假處理，準假具體安排辦法制度。

三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調,如外出拍照片等。

2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場部進行外出市場開拓,由市場部定點,出外發(fā)單片。

四、掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃

每天對于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,重點銷售;配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。

五、協(xié)助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施

由于現階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業(yè)績。根據銷售經理和銷售顧問的具體要求，制定相關的培訓材料和計劃!初步定在每天早晨培訓閑置組。

汽車銷售培訓計劃模板5一、銷售顧問培訓

在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，某某年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

二、銷售核心流程

完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。

有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在某某年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

三、提高銷售市場占有率

1、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在某某年就有一些客戶到這兩家公司購了車。

總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。

怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

2、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

3、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

4、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。

發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

汽車銷售培訓計劃模板6一、自身建設

作為一名銷售人員，不管是做什么銷售其實都需要有著這么一個意識，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直認為自己本身的一個能力是決定著工作的高度，日常對于自己的一些要求我還是比較高的，我很明白自己在一個階段中需要去做什么，我需要去學習，去完善自己，其實這已經是一個固定的事情了，不管不是在什么時候對于自己的一個建設都至關重要，學習是沒有盡頭的，我很相信自己在平時的學習對工作的影響，作為銷售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷售方式，那么在工作中一定就不會有什么突破，這需要一個知識的積累，也需要開拓一下自己的眼界，不管在工作中還是在什么時候，學習一定是首要，跟進時代跟進潮流這一定沒錯。

二、工作方面

每一個銷售工作者一定是在乎自己的業(yè)績，業(yè)績是工作的一個保障，作為一名汽銷人員沒有業(yè)績做什么都是毫無意義的，下半年的工作中我對于業(yè)績的看法就是提高自己能力，一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業(yè)績，這就是一個下半年我努力的一個流程，工作需要重視，業(yè)績就是工作，在工作中我一直在監(jiān)督著自己，下半年的工作中努力做好業(yè)績，每一名銷售都是在努力了之后，學習了之后才能夠做到這些東西，自己的工作一定是非常重要的，當然前提是有著一個好的業(yè)績，這些事情我一定是需要不斷的努力，對于接下來的工作，我保持一個好的心態(tài)，這就是我需要做的事情。

三、高質量的服務

接待客戶的時候一定為其提供一個高質量的服務流程，讓每一個來看車的消費著都滿意，其實作為一名銷售顧問不僅僅是業(yè)績，服務好每一個消費者才是王道，下半年工作中一定向這方面出發(fā)。

汽車銷售培訓計劃模板71、根據客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃;

負責發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施;發(fā)貨訂艙以及相關事務的協(xié)調，保證產品的正常發(fā)貨，并及時向領導反映過程情況。

2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、__信息反饋等等;

并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。

4、及時就發(fā)貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。

5、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監(jiān)控。

如發(fā)放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。

6、準確完成統(tǒng)計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。

7、向國外客戶催要應付款項，包括在__生成__和發(fā)票，制作紙質收匯單據等，及時回款，對未達帳項積極負責。

汽車銷售培訓計劃模板8一、我們可以和駕校合作，通過我們__學車網報名成功學車的學員，在我們網站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網站買車，優(yōu)惠力度等等。

二、在我們網站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。

三、跟一些我們合作的網站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

四、尋找一些地方型的社區(qū)網站，跟他們合作。

五、網站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關系，使客戶知道我們網站的汽車價格優(yōu)勢。

六、跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應該也是一種優(yōu)勢。

七、業(yè)務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現在產品技術更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，及時發(fā)現問題，及時解決?？焖偬岣咪N售員的能力。

八、售前售后服務，客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。我相信我們應該能夠成功。

汽車銷售培訓計劃模板9一、銷量指標

帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售計劃、目標。

二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。

每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。

3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

4、銷售人員的日常工作:,對于銷售人員的客戶級別定位和三表兩卡的回訪度進行定期抽查,對銷售員的銷售流程進行勘察.對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協(xié)調,如上牌時間和廠家出現的政策變動等.隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。

每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調,如外出拍照片等。

2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場部進行外出市場開拓,由市場部定點,出外發(fā)單片。

四、掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃

每天對于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,重點銷售;配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。

五、協(xié)助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施

由于現階段的合并，銷售員對于業(yè)務知識明顯匱乏，直接影響銷售業(yè)績。下階段銷售員的知識培訓是重中之重，除公司計劃培訓項目外，暫時采用瑞風、同悅兩兩互助形式，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話術等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現的問題在進行針對性培訓。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起，在情況下完成領導下達的任務。

汽車銷售培訓計劃模板10汽車銷售服務有限公司是一個高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，制定了20__年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點培養(yǎng)公司急需的人才。一、培訓需求調查結果分析

1、需要進行企業(yè)品牌歷史及榮譽培訓的占8%2、需要進行產品知識培訓的23%

3、需要進行溝通技巧與談判技巧的20%

4、需要進行競品知識的35% 5、需要進行經典案例的20%

6、需要進行LMS，VCT，七動課堂的16%

從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的。二、培訓目標

本人將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能;

2、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通;3、增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。 三、培訓體系運作計劃

篇8

一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，能夠說是有很多的地方值得去回憶。下面是小編為大家整理的關于月度總結報告模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

月度總結報告模板1緊張而有序的大促銷就要過去了，大促銷的兩個月，在領導及各部門各同事的幫忙下，我順利的完成了大促銷期間的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就大促銷的工作總結如下：

1、獨立完成培訓流程，并且擔任培訓主持人。

2、在各部門的協(xié)助下開展大促銷慶功會以及各月份的員工大會。

3、能獨立開展部門的基本工作，如考勤、衛(wèi)生、通訊錄的更新及戰(zhàn)報的編寫。

4、在人力資源公司的協(xié)助下完成員工五險的購買工作。

5、主持進行了兩場招聘會，發(fā)出面試通知單105份，接待面試人員45人，最終面試透過7人，此刻3人離職，2人在職。

6、將基本的部門工作交由--負責。

回顧兩個月來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、業(yè)務思想還不夠成熟，還不能很好的理解二線成人達己精神。

有時在跟一線某些員工相處時會出現不平衡的心理。

2、自身修為有待提高，學會包容諒解，凡事要看的開。

遇到不順心或誤解時要學會自我調整。

3、在學習方面做得不好，首先是學習用心性不夠高。

其次是學習目標不明確。

4、工作效率不夠高，而且出現了兩次較大的工作效率低點。

尤其是6月11號上午四個小時都在制作“月銷冠”特輯，但是沒完成。5、自己的思路還很窄工作認識的不夠全面，自己對部門工作掌握速度還不夠快。

6、有時出現問題我并不明白而領導先知。

比如部門的事情很多時候都是舒助理問我，我才明白。工作的連貫性和主動性不夠。

7、日常工作做得不到位，個性是在考勤和衛(wèi)生安排以及監(jiān)督方面。

8、企業(yè)文化學習不到位，只是在例會上簡單學習智語以及戰(zhàn)報。

9、員工福利設想的不夠周全。

以致于出現浪費現象。

總結了過去，方能展望未來!在總結大促銷工作的同時，針對自己不足之處，我對8月工作也提出了初步設想：

1、在繼續(xù)完善自身修養(yǎng)的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。

把工作做到更好。

2、繼續(xù)跟進員工保險辦理狀況，即時向保險公司上交費用。

3、支持8月20號專場招聘會，確保招聘流程和培訓流程的連貫，力保入職5位新員工。

4、在硬件條件允許的狀況下開展網絡招聘，提高招聘的效率。

5、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

6、用心努力推動企業(yè)文化的學習，爭取為一線伙伴帶給更多的銷售技能。

7、嚴格按照規(guī)定完成每月訪四訪的要求，用心融入一線。

在我入職的近兩個月，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也期望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!

月度總結報告模板2時間如白駒過隙，轉瞬即逝!轉瞬間，我在--公司已經工作一個多月了，回憶起在那里工作的每一天，真是讓我受益匪淺。在公司領導的培養(yǎng)、關心、鼓勵和站機關同事的幫忙、支持、配合下，我不斷加強思想政治學習及公司規(guī)章制度學習，對工作精益求精，基本完成了自己崗位上的各項工作資料。下面我將自己在這段時間的工作資料、工作中存在的問題及收獲、感想等做一個簡要的總結。

一、主要工作資料

1、參與20--年全國煙葉收購暨現代煙草農業(yè)建設現場會的籌備工作

6月28日上午八點半在市公司報到后，熱情細心的向經理便把我們送到恩施市城郊煙草工作站。跟鄭站長碰面并進行簡單自我介紹后，我們便投入了緊張的國會籌備工作中。在這期間我參與了142體系建設、GAP標準操作管理等的數據錄入工作;參與了現代辦負責的合作社建設資料整理歸檔工作;參與了煙草站大掃除工作;參與了7月10日現場會的接待工作。在公司領導和同事的共同努力下，2012年全國煙葉收購暨現代煙草農業(yè)建設現場會取得了圓滿的成功。

2、跟隨站長及技術員下鄉(xiāng)了解煙葉生長、采收及烘烤等狀況

7月12日，站長為了更好的鍛煉我們，讓我們更快成長、成熟起來，決定把我們分到各收購組去工作鍛煉。臨行前，市公司陳經理給我們四位新同事送了三句忠告：“吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、虛心請教?！蓖瑫r還鼓勵我們說：“這個世界是我們的也是你們的，但終究是你們的。同樣煙草公司是我們的也是你們的，但終究是你們的?！睅е惤浝淼倪@翻真誠的話我來到了三岔收購組工作。

在三岔收購組工作期間，我根據技術員帶給的抗洪搶險資料填寫了煙農受災統(tǒng)計表并撰寫了新聞稿;跟隨技術員在下槽壩、燕子壩、陽天坪下煙田跟煙農一齊給煙葉打頂抑芽;幫三岔中心組周邊片區(qū)的技術員整理2012年煙葉生產物資投入分配表;協(xié)助技術員在村委會給煙農付工錢;跟隨譚站長及技術員去水洞村、茴壩村、汾水村、鴉沐羽村詢問、指導、檢查密集烤房建設及煙農的烤煙狀況;向技術員及煙農虛心請教后，幫忙采收晾曬煙葉。

3、學習GAP標準操作規(guī)范實施細則

透過上網查閱GAP的相關資料和向站機關領導同事的虛心請教，我初步了解了煙草GAP的概念;煙草GAP的目的及好處;煙草GAP的適用范圍;煙草GAP管理規(guī)范及實施要點;煙草GAP試點工作推薦等資料。

4、整理煙草企業(yè)生產安全標準化檔案資料

7月27日州公司請來了專家對我們進行安全生產標準化操作檔案如何建立的培訓，然后去崔壩三天幫忙整理標準化生產的相關資料，回到城郊煙草站后至今，便在學習、整理煙草企業(yè)生產安全標志化的相關資料。

5、不斷向書本求知，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

在三岔工作期間我堅持每一天擠出必須的時間讀書學習，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，不斷充實自己。透過學習《大山有路》，讓我對恩施煙草系統(tǒng)企業(yè)文化建設有了較全面的了解，再結合跟技術員下鄉(xiāng)的經歷，讓我深刻體會到了“國家利益至上，消費者利益至上，煙農利益至上”的真正內涵;透過瀏覽《公文寫作玉處理》，讓我掌握了公文寫作與處理的基本常識和要求;透過閱讀《活在當下》，讓我理解了一次心里的洗禮，讓我明白要珍惜當下的時光，認真充實過好當下的每一天;透過實踐Word、E-cel、Powerpoint等辦公軟件的操作，讓我對辦公自動化有了初步了解。

此外，在工作學習生活過程中，本著“習慣決定性格，性格決定命運”的信念，我時刻提醒自己要先學會做人，再學做事。在工作期間，我本著謙虛謹慎、用心樂觀、平易近人的態(tài)度迅速融入了群眾生活中。一是尊敬領導和同事，用心主動幫領導和同事做一些力所能及的工作，搞好人際關系和塑造自己的形象;二是始終持續(xù)謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領導、同事請教，學習他們一絲不茍、任勞任怨的工作作風和處事方法;三是用心主動的打掃單位的公共衛(wèi)生，讓同事在干凈、整齊的環(huán)境中工作;四是主動熱情的與周圍農戶交流，了解當地的風土人情。

二、工作中存在的問題

1、對煙葉生產整個流程還缺乏全面了解

我并非學的煙草專業(yè)和農學專業(yè)，因此在真正接觸煙葉生產時，還是有些陌生，部分生產環(huán)節(jié)僅僅停留在對理論知識的認識上，在實際操作過程中便束手無策了。還有部分生產環(huán)境根本不明白如何操作。

2、缺乏主人翁意識

在工作期間，總是以自己剛剛入職，很多東西還不熟悉不了解為由來逃避部分有難度的工作。同時在做有些工作時，還存在依靠思想，總是要等到領導或同事安排后才明白去做，沒有真正樹立起主人翁意識。

3、缺乏時刻記錄的習慣

在領導安排某些工作或自己規(guī)劃要做某些工作時，僅僅做到了耳朵聽著，心里想著，沒有意識在工作日志上記錄下來，所以有些事情雖然當時能夠記住需要去做，但過一段時間后便拋到九霄云外了。在以后的工作中要時刻提醒自己“好記性不如爛筆頭，養(yǎng)成時刻記錄的習慣?！?/p>

三、工作中獲得的收獲

雖說在這短暫的一個月工作中，我還存在諸多問題和不足，但這段經歷讓我收獲到的東西是更多更珍貴的。這段工作經歷不僅僅讓我盡快褪掉了學生時代的散漫天真，融入到全新的工作環(huán)境中，也讓我把自己的個人發(fā)展與公司的發(fā)展統(tǒng)一了起來;不僅僅磨礪了我的意志，也鍛煉了我的潛力;不僅僅提高了我的思修養(yǎng)，也強化了我的專業(yè)素養(yǎng)。同時，這段工作經歷也教會了我要一是要做一個勤學好問的人，只有這樣才能保證把自己的本職工作做到熟練和精通;二是在工作中要用心主動，多幫單位同事做一些力所能及的事情，因為只有付出才會有收獲;三是要學會做人，有人說過“學歷是銅牌，潛力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌?！边@其實就是要求我們在工作中要放下架子，學會尊重人，搞好人際關系，在學會妥協(xié)的同時，也要堅持自己最基本的原則來塑造自己的形象;四是要認識到“學無止境”的真正內涵，做到潛心學習、多多積累，厚積薄發(fā)。

總之，在這一個多月的工作時間里，工作中存在的問題和不足將促使我加倍努力去改正，工作中的進步和收獲將鼓勵我更有激情的去工作，這些經歷都將為我以后工作學習的進步和提高打下良好基礎。

月度總結報告模板3在即將過去的-月，我在公司領導和搭檔的關懷協(xié)助下，順利完成了相應的作業(yè)，現對-月的作業(yè)做一個總結。

一、在實踐中學習，盡力適應作業(yè)。

-月，我從事前臺招待作業(yè)，招待人員是展示公司形象的第一人，在作業(yè)中，我嚴厲依照公司要求，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供給了便利，也為客戶供給了便利。這是我結業(yè)之后的第一份作業(yè)，作為一個新人，剛參加公司，我對公司的運作形式和作業(yè)流程都很生疏，多虧了領導和搭檔們的耐性輔導和協(xié)助，讓我在較短的時刻內了解了前臺的作業(yè)內容還有公司各個部門的功能地點。也讓我很快的完成了從學生到職工的改變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，招待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要情緒和藹，對待不必要的電話和事物要學會回絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待搭檔要謙善真摯。點點滴滴都要讓我在作業(yè)中學習，在作業(yè)中行進，收獲頗豐。

二、學習公司企業(yè)文明，提高自我。

參加到--這個大集體中才真實領會到了天地人的精華，感觸到了“戰(zhàn)略驅動國際”的理念和“謀動全國”的標語的內在。我想這也是鼓勵咱們每一位職工行進的動力，我從領導和搭檔的敬業(yè)中感觸到了這種文明，在這樣好的作業(yè)氣氛中，我也要以這樣的標準來要求自己，以活躍的作業(yè)情緒投入到作業(yè)中，踏踏實實的做好自己的本職作業(yè)，及時發(fā)現作業(yè)中的缺乏，及時的和公司領導，搭檔們進行交流，爭奪把作業(yè)做好，做一個合格勝任的職工。這也是我今后作業(yè)盡力的方針。

三、拓寬自己的常識面，不斷完善自己。

-月的作業(yè)也讓我產生了危機意識。發(fā)現作業(yè)和校園中的學習是有很大收支的，在講義中學到的在作業(yè)中能夠正好用得上，還有更多更生疏的常識要面臨。所以單靠我現在把握的和對公司的了解是徹底不行的，我想今后的作業(yè)過程中不斷充電，作業(yè)之余，學習文稿的排版及規(guī)劃，具體的事務項目等等.。初入職場，難免會呈現一些小過失需求領導不斷糾正，但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷老練，在處理各種問題時考慮得更全面，根絕相似事物的產生。

這段作業(yè)閱歷讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的成績，我深感自豪，也會不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內在，補償缺乏，在新的學習中總結經驗，用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè)，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻自己的力氣。

月度總結報告模板4時間過得真快，轉眼間一個月過去了，進公司四個月多了，已從一個新人員變成了老員工，為了下個月更好的的做好工作，現將這個月工作情況作了總結，如下：

一、工作內容

1、負責演講與口才，個性簽名的欄目，還有學習方法網，這個月公司又新增加了健康網三個網的更文。

每天堅持三個網都有更新文章，保質量完成任務。

2、月中旬分配了帶新人，每天檢查新人文章并針對一些問題做好指導，提高他們的文章質量。

新人在更文出現的問題也是給自己的提醒，思考如何把這些問題更好的解決，并思考怎么更好的做好，讓文章更加符合seo，使文章得到更好的排名。

二、工作收獲

1、在指導新人文章時，看到新人對工作非常求上進，在工作中也能找到樂趣，認識到之前從未認識過的知識，這種精神也激發(fā)著我。

2、檢查新人文章出現的問題也時刻提醒著我，讓我在更文時要避免再出現錯誤。

三、工作不足

1、思維太局限，沒有很好想到符合用戶搜的文章，關鍵詞的抓取不準。

2、soe方面的知識還缺錢，文章的排版結構不夠清晰。

四、計劃

1、提高文章的質量，學習SEO知識，讓自己更大的進步。

2、針對新人的問題及時解決，讓他更快的成長。

月度總結報告模板5今秋我主動申請到涼水小學支教，擔任三年級(1)班的語文教學教學和班主任工作。轉眼間已經有一個月的時間了。在這一個月的工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。

一、政治思想方面

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記……迅速完成初中教師向小學教師的角色轉變，從思想上盡快適應小學教學方法，用最短的時間熟悉新的工作環(huán)境，和新的教學對象。

二、教育教學方面

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的`毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。

5、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。

從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

6、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

7、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。

三、班級管理方面

1、制定班級班規(guī)，主抓學生日常行為習慣的養(yǎng)成。

2、選定班干部，建立班委會。

、

3、了解學生情況，用最短的時間認識全班學生。

4、布置踢毽比賽。

四、工作考勤方面

我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，平時，經常查閱有關教學資料。同時經常在課外與學生聯(lián)系，時時關心他們，當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。

篇9

過往的工作，去總結，去回顧，是為了來讓自己認識到自己有哪些收獲，同時也是可以讓領導清楚你做了哪些事情，作為部門經理，更是要去把述職做好。下面小編為大家整理2021銀行部門經理個人述職報告5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！

銀行部門經理個人述職報告(一)尊敬的領導：

您好!

20__年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運經理期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成?，F將本人20__年會計經理工作情況述職匯報如下：

一、認真貫徹落實會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運經理的職責

1.在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公

2.根據支行20__年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。

3.日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。

采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異常現金支付進行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流;庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊;分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效;定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。

二、強化內控管理，提升合規(guī)經營水平

1.作為支行的運營經理，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。

我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規(guī)無差錯。

2.認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。

根據網點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。

3.認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。

保證了20__年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。

特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。

三、抓好隊伍建設

從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經營。

1.加強對監(jiān)控錄像的管理。

嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱，在回放中發(fā)現柜員的不規(guī)范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對于發(fā)現的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。

加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和__培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。

精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足

1.內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位。

由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。

2.風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。

由于總行__系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。

3.支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，20__年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理個人述職報告(二)尊敬的領導：

您好!

本人于20__年_月_日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：

一、概述

任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發(fā)生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

二、履職及廉潔從業(yè)情況

1、主要業(yè)務指標情況

20__年底，營業(yè)室一般性存款為__萬元，其中儲蓄存款__萬元，企業(yè)存款__萬元，20__年底一般性存款達__萬元，一般性存款下降了__萬元，其中儲蓄存款新增__萬元，企業(yè)存款下降了__萬元，實現中間業(yè)務收入__萬元，基金認購、申購__萬元，柜臺保險__萬元，貸記卡開卡__張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因___上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到__多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而_月下旬，一大客戶因用款轉走存款__多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前_個月累計增長額的_%。

2、業(yè)務拓展主要工作情況

在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團結協(xié)作。在業(yè)務拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的__設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來__多萬元的個人存款和__多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到_行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了__多萬元。__年共新增VIP客戶__人，其中總行級VIP客戶_人，省行級__人，支行級__人，新增客戶存款余額達__多萬元。

3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。

為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產品。

3、網點管理方面

(1)、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看____在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

(3)、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自___系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。_月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產參加___培訓工作。

4、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學__精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為__，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

3、本人的綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理個人述職報告(三)尊敬的領導：

您好!

20__年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創(chuàng)造了近__萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F將20__年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來，我能認真學習重要思想和重新修訂的《____》，學習黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學___精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們_行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。

為更好地為__行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。

二是參加總行組織的__倉單質押貸款調研活動，并參與了《__銀行__標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習、探討業(yè)務，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。

我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀__、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。

對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學習)、《客戶經理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二、履行職責情況

在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有_名客戶經理，要管理近__億存款、_億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作

全年存款凈增__萬元，創(chuàng)歷年增幅。針對我行存款連年大幅增長，20__年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，一是認真做好20__年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《__支行績效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務經營綜合考核辦法》等7個辦法;

二是積極落實《__支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪__等__多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;

三是積極拓展市場，全力以赴做好__的公關，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好20__年__競賽活動，在全省__項考核指標中，我行有_項指標名列前三名。

五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗收中，我行有_個網點被評為“三”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了_個百分點。

我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關于__支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款__萬元，辦理借新還舊貸款__萬元，展期貸款__萬元。

五是積極落實__等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款__萬元。

六是累計收回貸款__萬元，累計收回貸款利息__萬元，占全行收入的__%。

(三)以網上銀行為突破口，以業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。

一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、__企業(yè)安裝網上銀行，同時做好__企業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達__億元;發(fā)展網上銀行客戶__個，結算量達__億元，占全省結算量的__%。

二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金__多萬元。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。

(二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。

今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶經理。

目前正在常深入開展“____”，作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以__的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經理的本色。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理個人述職報告(四)尊敬的領導：

您好!

我在職期間，能夠嚴格遵守國家金融法規(guī)和__銀行的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。認真貫徹落實上級領導的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場為導向，以客戶為中心，以追求經營價值最大化為目標，積極適應市場變化，認真分析當前的經濟發(fā)展形勢和金融環(huán)境，制定相應的部門業(yè)務發(fā)展方向;強化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務水平以及防范風險的能力，較好地完成了聘期內各項業(yè)務指標。任職期間內工作職責履行情況本人任職以來，帶領__部門較好地完成了大部分的業(yè)務指標，各項業(yè)務得到了持續(xù)健康的發(fā)展。

一、主要財務指標情況

截止20__年__月末，我部實現人民幣存款余額__億元，完成分行任務的__%;員工費用、業(yè)務管理費、經濟資本回報率、成本收入比等指標也都控制在合理水平，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了基礎。

二、業(yè)務發(fā)展情況

(1)存款業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截止__年__月末各項人民幣存款余額達到__億元，(企業(yè)存款__億元，其中活期存款__億元;保證金類存款__億元。儲蓄存款__億元，其中保證金類存款__億元;活期存款__億元)，美元存款__萬美元，理財產品銷售額__億元，完成全年任務的__%。

(2)貸款業(yè)務穩(wěn)健增長。截止__年__月末部門各項貸款敞口余額__億元，較年初新增__億元;其中對公業(yè)務新增__筆，金額__億元，個人經營性貸款新增__筆，金額__億元。

三、采取的主要工作措施

調動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對重要客戶的維護，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長。加強對公結算賬戶數量營銷，夯實客戶基礎。特別是加強基本結算賬戶和存款額度高、貢獻度大的客戶營銷，將賬戶營銷與存、貸款營銷結合起來。加強業(yè)務知識的學習，利用我行優(yōu)質產品吸引更多有價值的.客戶開戶，不斷擴大客戶群體。

四、存在的問題和不足

(1)對我行的一些新產品、新業(yè)務學習不夠，對產品屬性、業(yè)務流程不十分了解，營銷指導不到位。

(2)個別考核指標尚未到分行要求。

本人鄭重聲明，我對任職期間內本人分管工作及與本人相關的工作存在的風險或損失承擔相應的責任。我對以上述職報告內容的真實性和完整性負責，在審計過程中向審計組提供真實和完整的資料。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理個人述職報告(五)尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔任大堂經理一職，隨著__銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂

經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

二、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

述職人：___