導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)法律法規(guī)內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

  按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本轉(zhuǎn)變、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的中心任務(wù)，加強(qiáng)體制創(chuàng)新，營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，積極推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，加速國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程，實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。堅(jiān)持政府推動(dòng)與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合，營(yíng)造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，重點(diǎn)推進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合。

  2、關(guān)于完善政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的措施：

  加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)配合。推動(dòng)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)。抓緊研究信用管理、安全認(rèn)證、在線支付、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)入、隱私權(quán)保護(hù)、信息資源管理、電子交易等方面的法律法規(guī)問題，適時(shí)提出制定相關(guān)的法律法規(guī)；根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展需求，注意研究并及時(shí)修訂與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)；加快制定網(wǎng)上有關(guān)業(yè)務(wù)的管理辦法；推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等網(wǎng)上法律服務(wù)與保障體系建設(shè)；打擊電子商務(wù)方面的非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和違法犯罪，保障電子商務(wù)的正常秩序，為電子商務(wù)提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。

  研究制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的財(cái)稅政策，完善電子商務(wù)投融資機(jī)制。

  3、關(guān)于加快信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)的措施：

  加快信用體系建設(shè)。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；建立健全相關(guān)部門信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合中國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的信用服務(wù)體系。

  依法建立健全安全認(rèn)證體系。制定電子商務(wù)安全認(rèn)證管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范密鑰、證書、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，發(fā)展和采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的加密與認(rèn)證技術(shù)；整合資源，完善安全認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施，建立布局合理的安全認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)、地方等安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)的交叉認(rèn)證，為社會(huì)提供可靠的電子商務(wù)安全認(rèn)證服務(wù)。

  建立并完善電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，抓緊研究制定電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；在互聯(lián)互通、促進(jìn)流通方面，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；鼓勵(lì)企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和其他科研機(jī)構(gòu)研究制定電子商務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定，積極推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

篇2

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 審計(jì)風(fēng)險(xiǎn) 審計(jì)范圍

一、電子商務(wù)審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)

（一）電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)體系尚未完善

傳統(tǒng)審計(jì)準(zhǔn)則已經(jīng)相當(dāng)完善，而在電子商務(wù)環(huán)境下，有關(guān)電子商務(wù)簽證的具體標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，給電子商務(wù)企業(yè)審計(jì)帶來實(shí)質(zhì)性困難和風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)審計(jì)的法律依據(jù)明顯不足，盡管電子商務(wù)已有一段時(shí)間的發(fā)展，但在法律方面還是一片空白。

（二）會(huì)計(jì)記錄資料發(fā)生了改變

電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的載體，使審計(jì)證據(jù)的形式發(fā)生了變化。在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的原始憑證以電磁信息的形式在網(wǎng)上傳遞并儲(chǔ)于磁性介質(zhì)中，會(huì)計(jì)的確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告都集中由計(jì)算機(jī)按程序指令執(zhí)行。

（三）審計(jì)范圍發(fā)生變化

電子商務(wù)環(huán)境下，審計(jì)范圍已擴(kuò)展到傳統(tǒng)審計(jì)內(nèi)容之外，傳統(tǒng)的報(bào)表審計(jì)內(nèi)容是指被審單位特定時(shí)期內(nèi)的會(huì)計(jì)報(bào)表及其他相關(guān)資料及其所反映的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)環(huán)境下還需對(duì)系統(tǒng)硬件環(huán)境進(jìn)行審查，包括各部件的兼容性，信息通道的暢通性等。

（四）審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)加大

相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)方式下企業(yè)的內(nèi)部控制而言，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)生了巨大的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理的集中性，使大部分控制作用基本失去作用，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)崗位職責(zé)被打破，使得在傳統(tǒng)交易方式下的賬簿控制體系失去作用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)建立和運(yùn)行的復(fù)雜性，導(dǎo)致內(nèi)部控制的范圍也相應(yīng)擴(kuò)大，電子商務(wù)引起的技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)可能使審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)中的固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)增大。

（五）審計(jì)人員的素質(zhì)有待提高

大多數(shù)工作在基層的審計(jì)人員雖然都接受了一些計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，但一般多是初級(jí)程度的培訓(xùn)，遠(yuǎn)不能適應(yīng)計(jì)算機(jī)審計(jì)的要求。此外開發(fā)實(shí)用性和通用性較強(qiáng)的審計(jì)軟件所需的高層次、高水平的人員也很缺乏，人才的缺乏嚴(yán)重制約著我國(guó)計(jì)算機(jī)審計(jì)的發(fā)展。

二、對(duì)于電子商務(wù)審計(jì)挑戰(zhàn)的對(duì)策思考

（一）加快電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)的完善

制定我國(guó)計(jì)算機(jī)審計(jì)的各種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化文件，包括計(jì)算機(jī)審計(jì)的法律準(zhǔn)入規(guī)定，計(jì)算機(jī)審計(jì)準(zhǔn)則，各類審計(jì)數(shù)據(jù)庫或輸出數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式等。應(yīng)盡快制定有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，把電子憑證、電子合同和數(shù)字簽名的法律效力和保管要求，數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，電子信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全等相關(guān)內(nèi)容以法律法規(guī)的形式明確下來，有關(guān)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的立法要立足我國(guó)的國(guó)情，同時(shí)借鑒國(guó)際上有關(guān)示范法或其他國(guó)家的有關(guān)法規(guī)進(jìn)行立法，促進(jìn)我國(guó)的電子商務(wù)審計(jì)法律法規(guī)的建立和完善，保證電子商務(wù)審計(jì)的有法可依。

（二）充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)審計(jì)

實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)以后，電子商務(wù)審計(jì)的內(nèi)容包括對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)處理和控制功能的審查，以證實(shí)其對(duì)交易事項(xiàng)的處理是否真實(shí)、合法及安全可靠，這是傳統(tǒng)審計(jì)所沒有的。首先必須利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)被審計(jì)單位計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的一般控制和應(yīng)用控制進(jìn)行審查，然后根據(jù)一般控制和應(yīng)用控制審查結(jié)果決定抽查的重點(diǎn)和范圍，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)被審計(jì)單位財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集審核，審計(jì)人員在網(wǎng)上通過被審計(jì)單位賦予的審查權(quán)限，可以完成大部分審計(jì)工作，利用審計(jì)軟件抽取樣本，進(jìn)行各種數(shù)量關(guān)系的配比分析與數(shù)據(jù)查詢，對(duì)異常項(xiàng)目通過調(diào)查和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行測(cè)試、檢查、分析與核對(duì)，這樣可以達(dá)到降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的目的。

（三）加快審計(jì)的電子化應(yīng)用技術(shù)

順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，加快計(jì)算機(jī)硬件和計(jì)算機(jī)審計(jì)使用環(huán)境的建設(shè)。從審計(jì)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)硬件建設(shè)給予足夠的重視，加大對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)的投資，著重審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部局域網(wǎng)和審計(jì)資料庫的建設(shè)，促進(jìn)審計(jì)事業(yè)的現(xiàn)代化。要讓審計(jì)人員盡快參與審計(jì)軟件的開發(fā)研制，使審計(jì)軟件突出實(shí)用性即具有審計(jì)特色，以便于今后計(jì)算機(jī)審計(jì)方法的應(yīng)用和審計(jì)信息化建設(shè)能順利實(shí)施。

（四）采取措施降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)人員要了解網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部控制程序，系統(tǒng)中會(huì)計(jì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理有效，崗位之間的牽制是否充分有效，根據(jù)自己處理傳統(tǒng)舞弊案件的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用相應(yīng)的審計(jì)手段，對(duì)數(shù)據(jù)的不安全因素進(jìn)行審計(jì)，審查操作人員是否通過篡改程序和數(shù)據(jù)文件導(dǎo)致會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的不真實(shí)、不可靠、不準(zhǔn)確或以此達(dá)到某種非法目的，利用審計(jì)法規(guī)管理軟件對(duì)系統(tǒng)合法性與合規(guī)性進(jìn)行驗(yàn)證，利用審計(jì)接口軟件獲取充分、適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)，減少固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，利用審計(jì)抽樣軟件進(jìn)行符合性測(cè)試和實(shí)質(zhì)性測(cè)試。審查磁性化的會(huì)計(jì)信息及其存儲(chǔ)材料的完全性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否具有應(yīng)急恢復(fù)功能，系統(tǒng)防火墻是否完備等，減少網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播及黑客的攻擊，以最大限度地降低審計(jì)的外部風(fēng)險(xiǎn)。

（五）不斷提高審計(jì)人員的素質(zhì)

要推動(dòng)電子商務(wù)審計(jì)的發(fā)展，必須加強(qiáng)計(jì)算機(jī)審計(jì)人才的培養(yǎng)。因此審計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷完善個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高自身職業(yè)素質(zhì)，以滿足審計(jì)業(yè)務(wù)范圍日益拓展的需要。并把計(jì)算機(jī)審計(jì)列為必修課，培養(yǎng)復(fù)合型審計(jì)人才，為電子商務(wù)審計(jì)的開展提供人才保障。

由以上所述可見，電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)審計(jì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但開展電子商務(wù)是國(guó)際大趨勢(shì)所在，同時(shí)又給審計(jì)一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)遇。隨著我國(guó)審計(jì)法規(guī)的不斷完善，審計(jì)人員素質(zhì)的逐步提高，審計(jì)技術(shù)的逐漸進(jìn)步，我們有理由相信，審計(jì)會(huì)對(duì)電子商務(wù)時(shí)代的到來充滿信心。因此，我們必須迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)審計(jì)的現(xiàn)代化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊銳.淺析電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)[J].東北大學(xué)學(xué)報(bào)，2003（02）.

[3]孫寶文，李輝.電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理與審計(jì)研究[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2003（05）.

篇3

電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式,是當(dāng)代信息社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在商貿(mào)領(lǐng)域中綜合應(yīng)用的產(chǎn)物。醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員,通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái),進(jìn)行各種醫(yī)藥貿(mào)易的活動(dòng)。我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)經(jīng)過近幾年的發(fā)展,已形成一定的電子商務(wù)基礎(chǔ)規(guī)模,但畢竟這是一個(gè)全新的領(lǐng)域,具有不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥貿(mào)易活動(dòng)的特殊性,它與傳統(tǒng)的法律制度,社會(huì)規(guī)則之間必然發(fā)生沖突?？傮w看有關(guān)醫(yī)藥電子商務(wù)的法律規(guī)范相對(duì)滯后。

1國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀

創(chuàng)造一個(gè)良好的法治環(huán)境是推動(dòng)電子商務(wù)有序發(fā)展和保障各方主體權(quán)益的前提和保障,也是政府在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過程中的核心任務(wù)。世界各國(guó)已越來越重視電子商務(wù)環(huán)境下法制建設(shè)的問題。1997年7月,美國(guó)公布了《全球電子商務(wù)框架》;1998年10月英國(guó)政府發(fā)表了《電子商務(wù)一英國(guó)的稅收政策》;1997年歐盟出臺(tái)了《歐洲電子商務(wù)動(dòng)議》。1999年,經(jīng)合組織公布了電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指導(dǎo)方針。2000年,美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)宣布將在本國(guó)制定全面保護(hù)數(shù)據(jù)的法律。歐盟委員會(huì)制定的《遠(yuǎn)程銷售指令》試圖通過為消費(fèi)者提供保障來促進(jìn)電子商務(wù),保障消費(fèi)者在遠(yuǎn)程銷售合同中得到本國(guó)消費(fèi)者保護(hù)制度的保護(hù)。縱觀我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)和部門規(guī)章,主要內(nèi)容還是側(cè)重于對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管制的立法。雖然近年來在電子合同、網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的證據(jù)效力、電子支付和特殊行業(yè)的交易規(guī)范等方面做出了一些突破性的工作,但在諸如網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的保護(hù)、個(gè)人隱私保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的責(zé)任等方面都還是空白。

2我國(guó)發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)還存在種種法律制度瓶頸問題

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局于2004年7月和2005年9月先后的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》及后繼的一系列補(bǔ)充通知等法規(guī)文件初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。這兩部法規(guī)從市場(chǎng)主體準(zhǔn)入方面、交易主體的行為準(zhǔn)則方面、權(quán)利義務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索,并取得了一定的突破。但是由于受到整體法律環(huán)境的限制和立法者本身特點(diǎn)的制約,決定了這兩項(xiàng)部門規(guī)章并不能解決醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的所有問題[1]。

2.1醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)建設(shè)及其法律地位問題在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬的環(huán)境中,交易雙方的身份信息、產(chǎn)品信息、意思表示、資金信息等均通過交易當(dāng)事人自己設(shè)立的或者其他人設(shè)立的網(wǎng)站上傳遞和儲(chǔ)存,第三方醫(yī)藥電子交易服務(wù)企業(yè)與在其網(wǎng)站上設(shè)立虛擬企業(yè)進(jìn)行交易的人之間,其與進(jìn)入站點(diǎn)進(jìn)行交易的消費(fèi)者之間是何種法律關(guān)系,該第三方醫(yī)藥電子交易服務(wù)企業(yè)承擔(dān)怎樣的責(zé)任,受損失的交易相對(duì)人如何救濟(jì),這一問題并沒有得到解決。

2.2在線交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問題《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第七條規(guī)定,“為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng);不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系?！边@里對(duì)“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”的界定顯然沒有做出明確規(guī)定。

2.3電子合同問題網(wǎng)絡(luò)交易中,所有當(dāng)事人的意思表示均以電子化的形式儲(chǔ)存于電腦硬盤或者其他電子介質(zhì)中,而這些記錄方式容易被涂抹、刪除、復(fù)制、遺失,現(xiàn)行法律沒有明確細(xì)致地進(jìn)行針對(duì)性的規(guī)定。

2.4電子支付問題電子商務(wù)付款方式包括傳統(tǒng)付款和電子付款。實(shí)現(xiàn)電子付款這一過程涉及到網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)交易客戶之間的協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)站之間的合作協(xié)議法律關(guān)系以及安全保障問題。而我國(guó)目前的有關(guān)法律法規(guī)中并沒有相應(yīng)的法律明確電子支付當(dāng)事人和銀行之間的法律關(guān)系,也缺乏相關(guān)的電子支付制度來認(rèn)可電子簽名的合法性。

2.5網(wǎng)上稅收的問題從網(wǎng)絡(luò)交易的客觀實(shí)際來看,由于其逐步發(fā)展為全球范圍內(nèi)的交易,造成了國(guó)家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,基于商品訂購(gòu)、款項(xiàng)支付等都是一系列無紙化的虛擬網(wǎng)上交易,交易合同、訂單、銷售票據(jù)等也都以容易修改和刪除的電子形式存在,這就使得傳統(tǒng)的憑證追蹤審計(jì)面臨著直接的管理難題[2]。

2.6網(wǎng)上消費(fèi)者個(gè)人隱私保護(hù)問題在開放的網(wǎng)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全,如何規(guī)范商家的利用行為,如何保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán),成為醫(yī)藥電子商務(wù)能否普及的重要因素之一。

篇4

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，使中國(guó)商業(yè)模式有了巨大的突破，目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、以及云計(jì)算等高端技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域，從而呈現(xiàn)出一定的嶄新特點(diǎn)，但就目前國(guó)際發(fā)展而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展所遇到的挑戰(zhàn)

（一）安全問題亟待解決

電子商務(wù)要想提高其發(fā)展水平，必須要做到安全、可靠，這同時(shí)也是電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備的一些要點(diǎn)，但是目前在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，有很多電子商務(wù)發(fā)展過程中存在著安全問題，不僅是網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)被盜取、電子物流體系不健全、以及電子服務(wù)器不穩(wěn)定等都會(huì)影響整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，與此同時(shí)電子商務(wù)的各種物流服務(wù)理念并沒有正確的應(yīng)用在實(shí)際過程中，還存在著很多安全漏洞[1]。

（二）管理制度不健全

雖然我國(guó)已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的重要意義，而且也出臺(tái)了相關(guān)政策法規(guī)，但就目前而言，我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)的管理制度仍然不健全、不合理，從而影響了我國(guó)電子商務(wù)的整體發(fā)展。還有很多電子商務(wù)在發(fā)展的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)制假造假的行為，侵犯他人知識(shí)、惡意欺詐消費(fèi)者等行為，這種行為會(huì)造成市場(chǎng)出現(xiàn)混亂。

（三）社會(huì)信用體系有待完善

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們生活質(zhì)量和生活水平的不斷提高，人們物質(zhì)生活滿足的同時(shí)對(duì)精神生活有了更高的要求。就整個(gè)電力商務(wù)企業(yè)的發(fā)展而言，良好的信用需要企業(yè)來公共維護(hù)，但是有很多電子商務(wù)企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到社會(huì)信用體系的重要性，因此降低了整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展水平和效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的有效策略

（一）政府應(yīng)該宣傳互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)安全技術(shù)

在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，要想建立健全互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)安全體系，要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)能夠迅速發(fā)展，就要大力推廣互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)安全技術(shù)，就要引入電子商務(wù)平臺(tái)，將防火墻技術(shù)與虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二者有機(jī)結(jié)合，真正做到與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)踐，從而逐步推廣互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)安全技術(shù)，使用VPN和電子平臺(tái)。例如：在電子商務(wù)支付方面，要使用數(shù)字簽名、加密技術(shù)來引入檢測(cè)病毒、殺毒等電子系統(tǒng)平臺(tái)。

（二）政府應(yīng)該監(jiān)管電子商務(wù)物流系統(tǒng)

要想建立健全電子商務(wù)物流體系就必須構(gòu)建現(xiàn)代商務(wù)物流、配送物流、以及三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，從而跨區(qū)域盡心分撥中心而逐步完善公共配送制度?；ヂ?lián)網(wǎng)+對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)物流體系而言具有十分重要的作用，因此可以建立健全電子商務(wù)物流體系，從根本上提高電子商務(wù)物流系統(tǒng)的整體效果和水平，通過加強(qiáng)對(duì)電子物流市場(chǎng)信息的獲取和調(diào)查，在第一時(shí)間內(nèi)掌握電子商務(wù)最新動(dòng)態(tài)，并且結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而更好的完善我國(guó)電子商務(wù)物流體系。

（三）政府應(yīng)該加強(qiáng)逐步完善相關(guān)法律法規(guī)

就目前而言，我國(guó)電子商務(wù)法律還有待進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，這需要通過逐步完善相關(guān)的法律法規(guī)來實(shí)現(xiàn)，這樣才能逐步優(yōu)化我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境，從政府角度出發(fā)，政府應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)這一情況，逐步完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展提供健全的法律保障，因此政府應(yīng)該充分做好市場(chǎng)調(diào)查工作，在此基礎(chǔ)上起草一些《電子商務(wù)法律法規(guī)》等相關(guān)內(nèi)容，對(duì)《電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益法》、《電子商務(wù)質(zhì)量保護(hù)法》等內(nèi)容，并且要將電子商務(wù)相關(guān)政策和法律等落實(shí)到位。針對(duì)目前關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展法規(guī)不健全等情況，政府應(yīng)該頒布一系列利于電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的相關(guān)文件，從而逐步提高我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平[2]。

（四）政府應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境

電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要提高內(nèi)部水平，同時(shí)還應(yīng)該擁有一個(gè)良好的外部環(huán)境，這就需要政府發(fā)揮經(jīng)濟(jì)功能，強(qiáng)化電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)發(fā)展的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)健全社會(huì)信用體系、信用檔案等，從而建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，政府還應(yīng)該建立電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫，從而進(jìn)一步呈現(xiàn)出來，這樣能夠?qū)﹄娮由虅?wù)企業(yè)的整體情況進(jìn)行把握，確保電子商務(wù)企業(yè)能夠公開、透明的呈現(xiàn)效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享，利用信息監(jiān)督機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)信息的采集和共享，人們政府的主導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)多方面的交流和參與，從而形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和體系，這樣才能夠嚴(yán)格打擊假冒偽劣的行為，從而確保電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

（五）政府應(yīng)該提高內(nèi)部工作人員素質(zhì)

政府內(nèi)部工作人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個(gè)政府執(zhí)行水平，因此對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展而言，只有政府工作人員努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)化水平，使其具備與電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，能夠更好的將其應(yīng)用于實(shí)際工作中去，監(jiān)督并且引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)又好又快發(fā)展。

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費(fèi)者；個(gè)人信息；法律保護(hù)

隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)的應(yīng)用范圍由單純文字處理以及信息傳遞逐步擴(kuò)展至商業(yè)區(qū)域，這一翻天覆地的變化使得傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了較大的改善。隨著電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，雙方主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，并且互留個(gè)人信息有助于實(shí)現(xiàn)交易目的。但是在實(shí)際生活中由于個(gè)人信息被篡改或者是轉(zhuǎn)賣等各類非法事件時(shí)有發(fā)生，當(dāng)前保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者個(gè)人信息成為研究界的重點(diǎn)。我國(guó)立法對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)存在一定的缺失情況，只有部分法律有所涉及，所以必須要構(gòu)建科學(xué)完善的法律法規(guī)，有效保護(hù)公民的個(gè)人信息。本文從以下幾方面講解個(gè)人信息內(nèi)涵以及我國(guó)法律現(xiàn)狀和存在的問題，提出電子商務(wù)中消費(fèi)者個(gè)人信息法律保護(hù)的實(shí)踐指導(dǎo)對(duì)策。

一、個(gè)人信息內(nèi)涵

相關(guān)學(xué)者對(duì)于個(gè)人信息有著多元的觀點(diǎn)，有的學(xué)者認(rèn)為個(gè)人信息也稱之為私人信息或者是個(gè)人數(shù)據(jù)。但是大部分學(xué)者們認(rèn)為個(gè)人信息是識(shí)別本人信息的組合，包括了人的生理心理以及智力和個(gè)體、社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)文化、家庭等眾多方面。在進(jìn)行電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者個(gè)人信息被定為以下三類：

（一）消費(fèi)時(shí)的基本信息人們?cè)陔娮由虅?wù)消費(fèi)過程中，通常會(huì)提供詳細(xì)信息，包括姓名、住址以及電話號(hào)碼，在交易時(shí)自己的信用卡以及銀行卡也會(huì)被對(duì)方所知，這些是人們十分敏感的信息，甚至網(wǎng)上的收款號(hào)碼也通常會(huì)被泄露，但是大部分人們并沒有正確認(rèn)識(shí)到這些信息保護(hù)的重要意義，但是這些都是與人們生活密切相關(guān)的信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中的個(gè)人信息人們?cè)谶M(jìn)行電子商務(wù)過程中，難以避免的，會(huì)將個(gè)人信息存儲(chǔ)至網(wǎng)絡(luò)中，在消費(fèi)過程中將其作為個(gè)人信息存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)，主要包含瀏覽記錄、消費(fèi)記錄以及聊天記錄等等。根據(jù)隱私權(quán)個(gè)人信息定義，個(gè)人如果并不想知道消費(fèi)內(nèi)容，卻因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上有相關(guān)記錄存在可能會(huì)被公開的危險(xiǎn)，這便會(huì)威脅到個(gè)人的信息安全。

（三）網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)的個(gè)人信息由于大部分人們個(gè)人信息存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)之中，此種存儲(chǔ)主要?jiǎng)澐譃閮煞N，第1種是存在消費(fèi)者電腦中這些信息，極有可能存在被盜取的問題。例如第2種的是消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間，在郵箱中的信息以及各個(gè)消費(fèi)平臺(tái)中的相關(guān)信息，這些是十分隱秘的，例如存在交易往來的電子郵件，或者是消費(fèi)者個(gè)人存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)中的通話記錄。

二、我國(guó)的法律現(xiàn)狀和存在的問題

我國(guó)法律針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)證實(shí)程度較低，法律條款和內(nèi)容近似于空白，并沒有制定出合理的規(guī)章制度，所以個(gè)人信息在受保護(hù)過程當(dāng)中主要是通過民法。但是部分規(guī)定也顯然不夠充足，在執(zhí)行過程當(dāng)中的執(zhí)行效率和執(zhí)行責(zé)任不夠明確，主要問題有以下幾點(diǎn)：

（一）立法不夠集中，沒有專門保護(hù)部門在利用電子系統(tǒng)進(jìn)行交易的過程當(dāng)中，由于個(gè)人信息保護(hù)系統(tǒng)并沒有制定特殊的方式，當(dāng)針對(duì)電子商務(wù)和個(gè)人信息檔案有所沖突時(shí)，只會(huì)依照《民法通則》當(dāng)中的名譽(yù)權(quán)，來保護(hù)個(gè)人實(shí)際信息，并沒有涉及保護(hù)個(gè)人信息的法律條款。并且在刑法當(dāng)中也只是針對(duì)嚴(yán)重違反個(gè)人信息的法律條款，如果只是輕度的侵犯，個(gè)人信息的侵害并沒有有效的進(jìn)行實(shí)施，所以此項(xiàng)立法不夠完善，導(dǎo)致電子商務(wù)當(dāng)中侵犯?jìng)€(gè)人信息的現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)發(fā)生。由于違法成本會(huì)有所降低，所以導(dǎo)致違法亂紀(jì)事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，所以要針對(duì)個(gè)人信息在立法當(dāng)中的不足現(xiàn)象，進(jìn)行機(jī)制的糾正，并且發(fā)現(xiàn)在法律當(dāng)中混亂的狀態(tài)，并沒有科學(xué)的立法系統(tǒng)針對(duì)個(gè)人信息來進(jìn)行有效的保護(hù)，極易會(huì)出現(xiàn)個(gè)人信息被盜用的風(fēng)險(xiǎn)，并且很多的相關(guān)法律條例在執(zhí)行過程當(dāng)中，由于力度不夠充足，執(zhí)行不夠到位，很難起到規(guī)范的效果。

（二）懲罰機(jī)制有所欠缺由于當(dāng)前法律法規(guī)對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制不夠健全，大部分的違法行為是以刑事或行政處罰為主。在我國(guó)法律當(dāng)中并沒有對(duì)侵犯?jìng)€(gè)人信息設(shè)立相關(guān)的民事懲罰范圍，所以如果有不法分子侵犯?jìng)€(gè)人信息時(shí)就可以推卸掉自己的民事責(zé)任。針對(duì)于侵犯?jìng)€(gè)人信息的各項(xiàng)行為監(jiān)管部門要認(rèn)清相關(guān)責(zé)任，如果責(zé)任認(rèn)定不夠清晰，則很容易會(huì)造成互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象，從而對(duì)于各類商家和不法分子的處罰力度不夠充足，難以起到警示和處罰的作用，很多執(zhí)法人員在執(zhí)法過程當(dāng)中對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)權(quán)益重視程度不夠完善，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合理的現(xiàn)象。

（三）消費(fèi)時(shí)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)不充分在拋去立法不夠完善的現(xiàn)狀，部分消費(fèi)者在利用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，自身對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)就不夠充足，所以在維權(quán)過程當(dāng)中的法律保護(hù)觀念不夠完善，很多人在街頭就可以通過調(diào)查的形式來獲取個(gè)人信息，所以由此可以看出個(gè)人并沒有充分的認(rèn)識(shí)到自身信息的重要性，很容易就被商家所提供的調(diào)查表格套取個(gè)人信息，我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到裝修或貸款的電話，這時(shí)候我們并不知道我們的個(gè)人信息，是在什么時(shí)候所泄露的，當(dāng)此類現(xiàn)象發(fā)生時(shí)就可以有效的表明我們的個(gè)人信息保護(hù)不夠完善。

三、對(duì)個(gè)人信息立法保護(hù)的建議

（一）出臺(tái)相應(yīng)法律，建立保護(hù)體系我國(guó)對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)并沒有統(tǒng)一的立法要求，針對(duì)電子商務(wù)當(dāng)中個(gè)人信息保護(hù)也并沒有出臺(tái)相應(yīng)的政策，所以我國(guó)在發(fā)展過程當(dāng)中，要想提高個(gè)人信息保護(hù)的完善信息，要針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)進(jìn)行逐步的完善。通過積極的借鑒西方國(guó)家在個(gè)人信息法律法規(guī)完善過程當(dāng)中的策略，逐步的規(guī)范商家對(duì)于信息使用范圍的準(zhǔn)確性，針對(duì)違法行為政府要對(duì)于商家做出嚴(yán)格的處罰，并且在處罰過程當(dāng)中要嚴(yán)格的審查輕微侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的各項(xiàng)違法行為，加大處罰的整治力度，使違法成本能夠有效的提高。如果在處罰過程當(dāng)中忽視了輕微侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為，則很容易對(duì)后續(xù)工作開展產(chǎn)生不利的影響。所以必須要出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，構(gòu)建科學(xué)完善的保護(hù)體系，進(jìn)一步保障電子商務(wù)中消費(fèi)者個(gè)人的合法信息以及相關(guān)權(quán)益，才能夠促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，極大程度上的保障人們信息安全。

（二）建立電子商務(wù)市場(chǎng)制度電子商務(wù)市場(chǎng)制度的確立和完善對(duì)于電子商務(wù)商家的資格準(zhǔn)入和信用機(jī)制進(jìn)行綜合性的測(cè)評(píng)，針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)能夠起到重要的意義。一個(gè)良性發(fā)展的企業(yè)，需要有科學(xué)的規(guī)章制度來作為指引，所以建設(shè)嚴(yán)格的監(jiān)督管理體系能夠促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中的可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人也要將此類制度落實(shí)到信息保護(hù)當(dāng)中，正確認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制構(gòu)建的重要意義，充分的提高制度實(shí)施的高效性，從而有效的針對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行重視，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益，提高消費(fèi)者在購(gòu)物過程當(dāng)中的信息把握程度。

（三）加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)消費(fèi)者自身必須要正確認(rèn)識(shí)到自我保護(hù)的重要意義，能夠不斷的規(guī)范消費(fèi)行為。同時(shí)政府及有關(guān)部門要在社會(huì)當(dāng)中積極的宣傳消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的重要性，并且使消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極的認(rèn)識(shí)到個(gè)人信息保護(hù)的意義，從而提高消費(fèi)者的個(gè)人保護(hù)意識(shí)，了解侵犯自身權(quán)益的各項(xiàng)行為，及時(shí)的針對(duì)侵犯行為進(jìn)行舉報(bào)和處理，從而保護(hù)自己的信息安全，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段捍衛(wèi)自己的信息安全度。有關(guān)部門在宣傳過程當(dāng)中，要使消費(fèi)者站在自身角度出發(fā)，提高自身的法律防范意識(shí)，逐步的完善個(gè)人信息保護(hù)。落實(shí)法律法規(guī)制度，使消費(fèi)者能夠在保護(hù)自己信息的同時(shí)，面對(duì)各類不合法的信息填寫內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，并且向有關(guān)部門及時(shí)的進(jìn)行匯報(bào)，提高自身的責(zé)任意識(shí)和安全防范意識(shí)。

篇6

論文關(guān)鍵詞 B2C 電子商務(wù)立法 必要性

一、引言

伴隨著現(xiàn)代電子通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)逐步發(fā)展成為一種全新的商業(yè)模式，且這種模式已日益發(fā)展?jié)B透到人類社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域和層面。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的電子商務(wù)業(yè)態(tài)也更加趨于多元化。目前中國(guó)B2C模式的電子商務(wù)已進(jìn)入高速發(fā)展的階段，尤其在金融危機(jī)之后很多消費(fèi)者更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)這種更加低價(jià)、快捷的線上購(gòu)物方式，再加之國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需等有利的政策扶持，隨之而來的便是京東商城、VANCL等B2C網(wǎng)站的崛起和加速發(fā)展。

從2008年起，B2C的熱度已超過B2B、C2C商業(yè)模式。然而，雖然B2C快速成長(zhǎng)，成為社會(huì)消費(fèi)和流通領(lǐng)域里較為突出的新增長(zhǎng)點(diǎn)，卻也滋生出許多其自身難以避免的問題。由于B2C在中國(guó)的起步晚、基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展還未完全成熟，在電子商務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)——網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、物流配送方面出現(xiàn)諸多問題，而相關(guān)配套的法規(guī)法規(guī)不健全，嚴(yán)重制約了B2C的發(fā)展。為了更好地維護(hù)B2C的良性發(fā)展，推進(jìn)與之相關(guān)的電子商務(wù)立法的進(jìn)一步完善已迫在眉睫。因此，對(duì)B2C模式下我國(guó)電子商務(wù)立法完善的必要性進(jìn)行研究也顯得十分重要及必要。

二、B2C在中國(guó)的發(fā)展及電子商務(wù)立法現(xiàn)狀

（一）B2C電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

B2C，是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接為消費(fèi)者提供一個(gè)全新的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者則通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。相比傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，這種模式為客戶和企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間和空間，也大大提高了商品服務(wù)的交易效率。

近年來，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的爆發(fā)進(jìn)一步促進(jìn)了B2C的繁榮，B2C市場(chǎng)已出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)，根據(jù)易觀智庫的《2011年第4季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2011年全年網(wǎng)上零售交易總額達(dá)8059.8億元，同比增長(zhǎng)約55%。其中，B2C的快速增長(zhǎng)功不可沒。從B2C的占有率來看，已由去年的25%提升至近30%。根據(jù)艾瑞預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)算，2014年我國(guó)B2C交易將達(dá)到5917.28億元。同時(shí)，B2C迎來投資和上市熱潮，各類企業(yè)紛紛搶灘B2C市場(chǎng)。

雖然我國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)取得突破性進(jìn)步，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物水平仍然處在初級(jí)階段，中國(guó)電子商務(wù)的三大主要問題——市場(chǎng)、信用、配送問題，仍亟需解決。[2]中國(guó)的市場(chǎng)體系尚且還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)常發(fā)生，市場(chǎng)行為主體缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益在很大程度上得不到保障。

（二）B2C模式下中國(guó)電子商務(wù)立法現(xiàn)狀及其存在問題

電子商務(wù)法所涉及的內(nèi)容龐大繁雜，其調(diào)整范疇在實(shí)際應(yīng)用中主要包括電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及相關(guān)的法律問題，網(wǎng)上電子支付問題、在線不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)上無形財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問題，在線消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)問題，網(wǎng)上隱私保護(hù)問題，電子商務(wù)安全法律制度問題等。

中國(guó)對(duì)電子商務(wù)立法非常重視，目前，我國(guó)主要的電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)可以分為與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的法規(guī)條例和與互聯(lián)網(wǎng)提供內(nèi)容相關(guān)的法規(guī)條例。在1999年的新《合同法》中，對(duì)電子合同和電子證據(jù)的法律效力問題有所涉及。我國(guó)于2004年頒布實(shí)施與電子商務(wù)密切相關(guān)的《電子簽名法》。此外，調(diào)整民事關(guān)系的基本法《民法通則》，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法中的《中華人民共和國(guó)專利法》，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等以及數(shù)目更多的各類行政法法規(guī)、規(guī)章、條例、單行條例等，均涉及有關(guān)信息應(yīng)用的相關(guān)規(guī)定。但與世界上電子商務(wù)發(fā)展水平較高的國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)立法相對(duì)比較滯后，國(guó)內(nèi)立法方面直接規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的相關(guān)內(nèi)容的法律、法規(guī)屈指可數(shù)。

2010年5月31日，《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）由國(guó)家工商行政管理總局。這是我國(guó)首個(gè)規(guī)范網(wǎng)上購(gòu)物的管理辦法，《辦法》第一條就明確規(guī)定了立法之目的在于“為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展”。但就其目前實(shí)施情況來看，該《辦法》的實(shí)際效果似乎并不如人意。

B2C作為電子商務(wù)的一種模式，又有其自身特殊性，更需要與之發(fā)展相適應(yīng)的相關(guān)法律法規(guī)。如曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的麥考林與夢(mèng)芭莎一案，就對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)觀念提出了新的挑戰(zhàn)；B2C也存在電子商務(wù)操作基本規(guī)則方面的法律問題，如電子合同成立的形式及效力、電子支付；B2C網(wǎng)絡(luò)交易的復(fù)雜性決定了其需要一套覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，進(jìn)而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這就需要加強(qiáng)信用法制建設(shè)；B2C支付體系的有效運(yùn)行，就需要第三方支付服務(wù)的相關(guān)法規(guī)作為支撐等等。可見，在我國(guó)，目前B2C模式下的電子商務(wù)立法仍然存在許多空白領(lǐng)域，需要盡快對(duì)立法進(jìn)行系統(tǒng)完善。

三、B2C模式下我國(guó)電子商務(wù)立法完善的建議

B2C作為一種新興的、發(fā)展?jié)摿薮蟮碾娮由虅?wù)模式，亟需系統(tǒng)、規(guī)范的電子商務(wù)法去規(guī)范交易活動(dòng)，以促進(jìn)其蓬勃發(fā)展。鑒于我國(guó)目前的電子商務(wù)法律法規(guī)不健全，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，所以我國(guó)在完善電子商務(wù)立法時(shí)除了政府及相關(guān)立法機(jī)關(guān)從思想及行動(dòng)上高度重視外，還應(yīng)該有統(tǒng)一的指導(dǎo)方針及規(guī)劃，確保法律法規(guī)能及時(shí)有效地解決我國(guó)B2C電子商務(wù)實(shí)踐過程中產(chǎn)生的矛盾和糾紛。為此，筆者基于國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)立法經(jīng)驗(yàn)、我國(guó)B2C的發(fā)展趨勢(shì)以及國(guó)內(nèi)立法現(xiàn)狀就電子商務(wù)立法完善提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）應(yīng)遵循電子商務(wù)立法原則

電子商務(wù)立法原則對(duì)電子商務(wù)法律體系的建立具有重要的指導(dǎo)意義，其貫穿于整個(gè)立法活動(dòng)中，因而立法應(yīng)在遵循實(shí)施中立、安全等原則的前提下順利進(jìn)行和完成。實(shí)施中立原則特別要求不能將傳統(tǒng)書面環(huán)境下的法律規(guī)范（如書面、簽名等法律要求）效力，置于電子商務(wù)法之上，而應(yīng)中立對(duì)待，根據(jù)具體環(huán)境特征的需求，來決定法律的實(shí)施。電子商務(wù)是在虛擬環(huán)境下進(jìn)行的在線交易，其面對(duì)面的交易模式及跨國(guó)性等對(duì)安全性提出更高的要求，安全性原則構(gòu)成了電子商務(wù)立法中的強(qiáng)制性規(guī)范立法的基礎(chǔ)。

（二）注重與全球的電子商務(wù)立法接軌

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)打破地理空間界限、無國(guó)界的虛擬世界里，B2C電子商務(wù)交易主體虛擬化，交易主體以網(wǎng)址為主要活動(dòng)場(chǎng)所，電子商務(wù)超越地域性和無疆域性的特性使得消費(fèi)者可以進(jìn)入任意一個(gè)國(guó)家企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。同樣，企業(yè)也要面對(duì)來自不同國(guó)家、地域的消費(fèi)者，那么在出現(xiàn)合同糾紛時(shí)就難以確定用哪一個(gè)國(guó)家的法律進(jìn)行規(guī)制。電子商務(wù)的跨國(guó)界性使得電子商務(wù)法制建設(shè)必須適應(yīng)國(guó)際化的需求，因此電子商務(wù)立法必須參照國(guó)際法律規(guī)則趨于完善。如聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)制定的《電子商務(wù)示范法》是電子商務(wù)立法中的范本之一。

（三）規(guī)范B2C電子商務(wù)在線交易主體及準(zhǔn)入制度

由于B2C的高速成長(zhǎng)，吸引了各類行業(yè)巨頭的強(qiáng)烈關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)紛紛躍躍欲試，分搶一杯羹。然而，眾所周知，虛擬主體的存在對(duì)電子商務(wù)交易的安全性造成了嚴(yán)重威脅。目前，在線交易主體的確認(rèn)只是一個(gè)網(wǎng)上商業(yè)的政府管制問題，我國(guó)主要依賴的是工商管理部門的網(wǎng)上商事主體公示和認(rèn)證制度加以解決。由于我國(guó)目前尚未頒布全國(guó)性規(guī)范電子商務(wù)交易主體資格的法律，使得涉及在線交易主體的合法性及信用性問題層出不窮。

基于我國(guó)B2C電子商務(wù)的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為應(yīng)該在適應(yīng)我國(guó)B2C發(fā)展的大環(huán)境下，完善電子商務(wù)立法時(shí)首先應(yīng)明確確保網(wǎng)上交易主體的真實(shí)存在，進(jìn)而在如何認(rèn)定交易主體資格，特別是自然人的交易資格等問題上加以規(guī)制，并且，電子商務(wù)在線交易主體的設(shè)立條件和市場(chǎng)準(zhǔn)入條件的設(shè)立仍應(yīng)遵循保護(hù)消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益這些規(guī)則。在對(duì)在線交易主體的資格認(rèn)定上可以借鑒澳大利亞、新西蘭等國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，不必僅局限于只對(duì)交易主體進(jìn)入市場(chǎng)的事前監(jiān)管，也可以從其從事交易的后果方面進(jìn)行監(jiān)管，如強(qiáng)制納入稅務(wù)登記等。

（四）加強(qiáng)電子支付的安全保障力度

支付體系的順利運(yùn)行對(duì)B2C的健康穩(wěn)定運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。目前，我國(guó)還沒有對(duì)電子資金劃撥進(jìn)行專門立法，可以在注重本國(guó)實(shí)際的基礎(chǔ)上借鑒美國(guó)的《電子資金劃撥法》，來保護(hù)小額電子資金劃撥自然人客戶的合法權(quán)益；亦或借鑒歐盟電子商務(wù)立法，來確定電子支付關(guān)系中的合同形式、責(zé)任、法律援助、顧客信息等方面的最低要求。

（五）注重消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

目前，我國(guó)商業(yè)信用體系尚不健全，網(wǎng)上出售的產(chǎn)品質(zhì)量等問題層出不窮，退賠、修理、更換等手續(xù)的完成比較困難，因此需要制定如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體法律規(guī)范。另外，迄今為止，我國(guó)還沒有專門的法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)加以保護(hù)，使得我國(guó)公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)無法得到有效保護(hù)。

針對(duì)以上問題，首先應(yīng)借鑒當(dāng)今電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)的一些經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)支持統(tǒng)一商務(wù)法律框架（UNIFORMCOMMERCIALLEGALFRAMEWORK），在各州都執(zhí)行統(tǒng)一商務(wù)法規(guī)（UCC），并已經(jīng)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域。我國(guó)應(yīng)積極借鑒以健全我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)法律。其次，我國(guó)還應(yīng)當(dāng)通過修訂法律和制定新法等方式，規(guī)定個(gè)人對(duì)其信息資料所享有的權(quán)利。此外，還要對(duì)當(dāng)事人權(quán)利遭受侵害時(shí)的救濟(jì)途徑、資料收集主體未按所聲明的目的使用信息、不當(dāng)泄漏資料甚至出售給第三方后所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任等予以明確。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)上支付；風(fēng)險(xiǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的背景下，電子商務(wù)成了一種新型的、高效的交易方式，與此同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)上支付問題受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。如何規(guī)避或者降低電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成了亟待解決的問題。

1.電子商務(wù)與網(wǎng)上支付概述

所謂電子商務(wù)指的是，通過電腦及網(wǎng)絡(luò)等媒介以實(shí)現(xiàn)商品買賣的一種商業(yè)活動(dòng)及其過程，其關(guān)鍵內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：一、信息流；二、資金流；三、物流信息流；四、資金流等。其中，信息流、物流這兩點(diǎn)相對(duì)容易把握和實(shí)現(xiàn)，然而資金流（也可稱之為網(wǎng)上支付）的把握和實(shí)現(xiàn)具有一定的復(fù)雜性。因此，對(duì)電子商務(wù)而言，能否保證網(wǎng)上支付的安全性便成了消費(fèi)者普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。

所謂網(wǎng)上支付指的是，通過電腦及網(wǎng)絡(luò)等媒介以實(shí)現(xiàn)資金（相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)）的流轉(zhuǎn)，是一種帶有實(shí)時(shí)支付功能的新型支付方式。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付的應(yīng)用也日益廣泛和深入，對(duì)傳統(tǒng)支付模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊[1]。

2.電子商務(wù)網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1法律方面的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于網(wǎng)上支付而言，信用問題是一個(gè)影響惡劣而又難以根除的問題。信用機(jī)制的不完善，將會(huì)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展以及長(zhǎng)期發(fā)展形成嚴(yán)重的阻礙。在電子商務(wù)的交易中，主要通過買賣雙方互評(píng)這種方式來反映各自的信用程度，然而該指標(biāo)通常僅能用作一個(gè)參考信息而已，是沒有辦法完全杜絕串通作弊這種現(xiàn)象的，也就無法真正反映和保證買賣雙方的信用。

與此同時(shí)，相關(guān)法律法規(guī)的不完善在客觀上增加了網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)安全法律建設(shè)方面，我國(guó)仍處于起步階段，當(dāng)前正在執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)主要集中在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期的層面上（如網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及其運(yùn)行），未能針對(duì)電子商務(wù)這一交易活動(dòng)建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)。2005年《電子簽名法》正式生效[2]，為我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展提供了良好的法律保障。隨著電子商務(wù)交易的日益頻繁，各種新問題層出不窮，所以，如果通過法律的手段來保證其健康發(fā)展，仍是一個(gè)長(zhǎng)期、熱門的話題。

2.2技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)

2.2.1支付系統(tǒng)的安全性

電子商務(wù)需要一個(gè)安全的環(huán)境，所以，人們先后制定了一系列用以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)支付安全這一目的協(xié)議，然而很多問題仍然沒有得到有效解決，如交易系統(tǒng)能否完全抵御來自黑客的入侵，能否完全杜絕偽造身份認(rèn)證這一現(xiàn)象。傳統(tǒng)交易一般通過書面形式來完成，交易記錄很難人為涂改，然而電子商務(wù)網(wǎng)上支付屬于一種無紙化辦公，所以，借助相關(guān)技術(shù)以保證資金流數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性便顯得尤為重要了。為防范那些不法分子，各大銀行均針對(duì)網(wǎng)上銀行這一業(yè)務(wù)向客戶提供了各種技術(shù)措施，如U盾等。需要指出的是，技術(shù)支持也存在其局限性，如無法保證交易人個(gè)人信息的真實(shí)性，即無法完全避免欺詐行為的發(fā)生。為解決這一問題，支付第三方這一角色開始出現(xiàn)，并發(fā)揮了積極的作用，有效降低了交易欺詐行為的出現(xiàn)。支付寶便屬于這種模式，然而其主要應(yīng)用于B2C領(lǐng)域，且以小額支付的保障為主，所以，在B2B領(lǐng)域采用這一模式可能會(huì)發(fā)生一定程度的排斥反應(yīng)。

2.2.2安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)范性

中國(guó)金融認(rèn)證中心，是由中國(guó)人民銀行組織各家商業(yè)銀行聯(lián)合共建的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在金融界具有高度權(quán)威性和公正性。作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它們有權(quán)力向用戶索取認(rèn)證活動(dòng)所涉及的一些信息，同時(shí)要求用戶務(wù)必保證其真實(shí)性和正確性，并通過隨機(jī)的方式來檢查和分析用戶對(duì)認(rèn)證證書的真實(shí)使用情況。在證書機(jī)制幫助下，既能保證登記信息真實(shí)性以及準(zhǔn)確性，還能保證登記信息的完整性以及私密性，同時(shí)還能保證登記信息的不可否認(rèn)性，如此一來，大幅提升了電子支付的實(shí)際安全系數(shù)。然而，我國(guó)在認(rèn)證機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面還存在諸多不足，如缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，因而難以實(shí)現(xiàn)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的運(yùn)作予以有效監(jiān)督。作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，必須要保證自身的公正性以及權(quán)威性，如果缺乏科學(xué)、透明的運(yùn)作機(jī)制，則無法保證網(wǎng)上支付的公平性，甚至安全性，也就無法讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付這一交易方式產(chǎn)生足夠的信心[3]。

3.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施

3.1完善相關(guān)法律法規(guī)

在電子商務(wù)領(lǐng)域，我國(guó)立法工作還存在諸多不足，沒有針對(duì)電子支付這一問題制定完善的法律體系，另外，還存在部分行業(yè)規(guī)范效力有限，難以真正發(fā)揮作用的問題。對(duì)傳統(tǒng)支付法律體系進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，其相關(guān)規(guī)則，尤其是現(xiàn)金與票據(jù)清算規(guī)則，無法很好地適應(yīng)并滿足網(wǎng)上支付的相關(guān)需要，無法為其運(yùn)行及發(fā)展提供足夠的保障。自《電子簽名法》頒布實(shí)施之后，我國(guó)政府開始重視電子商務(wù)問題，并致力于電子商務(wù)這一領(lǐng)域的法律體系的建設(shè)和完善，且取得了很大成效。相信隨著相關(guān)法律法規(guī)的不斷建立和實(shí)施，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)上支付行為必將得到有效約束，從而為廣大消費(fèi)者樹立足夠的信心。

3.2研究并應(yīng)用更為先進(jìn)的安全技術(shù)

為保證電子商務(wù)網(wǎng)上支付的安全性，加強(qiáng)相關(guān)安全技術(shù)的研究及應(yīng)用刻不容緩。為有效降低通信信息的泄露或者被竊取風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)結(jié)合其傳輸特點(diǎn)采取針對(duì)性的防范措施。從通信連接角度分析，通常采用三大防范技術(shù)，一是防火墻技術(shù)，二是服務(wù)器技術(shù)，三是VPN技術(shù)；從鑒別及認(rèn)證角度分析，通常采用加密技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)。電子商務(wù)交易雙方在平時(shí)應(yīng)做好各自計(jì)算機(jī)及其系統(tǒng)的安全維護(hù)工作，通常需要注意如下方面：一、對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)予以定期升級(jí)；二、購(gòu)買并安裝強(qiáng)力的的殺毒軟件，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒的有效抵御和清除；三、應(yīng)確認(rèn)網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)鏈接安全之后，再打開，避免計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中毒；四、不在公共電腦上進(jìn)行網(wǎng)上交易行為[4]。

3.3加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理力度

若想營(yíng)造一個(gè)良好的電子商務(wù)網(wǎng)上支付環(huán)境，則需要加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理力度。首先，應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)銀行為目標(biāo)對(duì)象，進(jìn)一步提高相應(yīng)的監(jiān)管力度，如結(jié)合網(wǎng)上銀行所具有的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并實(shí)施更為合理的準(zhǔn)入條件，與此同時(shí)，對(duì)客戶所提供的一系列開戶信息應(yīng)予以嚴(yán)格審核，以保證其真實(shí)性，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)所涉及的一些辦法（如清算辦法等）予以進(jìn)一步明確和規(guī)范；其次，要提高對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上支付相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。作為政府主管單位，應(yīng)重視并做好相應(yīng)的監(jiān)管工作，同時(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)則應(yīng)該致力于相關(guān)認(rèn)證操作細(xì)則的科學(xué)制定，除此之外，還應(yīng)該堅(jiān)持執(zhí)行定期審查制度，并落實(shí)信息控制制度，如此一來，才能最大程度確保相認(rèn)證程序得以高效執(zhí)行，不僅如此，一旦發(fā)現(xiàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在違規(guī)操作或者違法行為，應(yīng)予以及時(shí)制止，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰；最后，作為第三方支付機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受和配合銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)督。作為第三方不具備動(dòng)用客戶資金的權(quán)力，與此同時(shí)，還應(yīng)采取有效的措施或者技術(shù)來提高資金的安全性，并保證支付的及時(shí)性、高效性。

4.結(jié)束語

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其網(wǎng)上支付問題成了人們的關(guān)注的焦點(diǎn)。若想保證電子商務(wù)網(wǎng)上支付的健康發(fā)展，不僅要完善相關(guān)的法律法規(guī)，而且要研究并應(yīng)用更為先進(jìn)的安全技術(shù)，除此之外，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理力度。（作者單位：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]李昉.淺談電子商務(wù)網(wǎng)上支付[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng).2010（10）.

[2]宋磊.電子商務(wù)環(huán)境下信任機(jī)制的建立方法[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2013（05）.

篇8

新型的保險(xiǎn)中介提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的一站式服務(wù)平臺(tái)。保險(xiǎn)中介把有關(guān)聯(lián)的所有保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息放在一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行介紹，讓用戶根據(jù)自身實(shí)際情況自主選擇所需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，將用戶與保險(xiǎn)公司聯(lián)系起來，從中收取較低的傭金或手續(xù)費(fèi)。對(duì)于新用戶來說，他可以準(zhǔn)確的找到每個(gè)保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。這種模式做到了以顧客為中心，使顧客選擇權(quán)最大化。

受保險(xiǎn)和金融監(jiān)管政策的約束，信息平臺(tái)一般由一些非保險(xiǎn)公司類機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦，這些機(jī)構(gòu)一般有很深的保險(xiǎn)業(yè)背景，比如保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)監(jiān)管組織等作為后盾，有強(qiáng)大的信息優(yōu)勢(shì)和社會(huì)公信力。信息平臺(tái)模式的保險(xiǎn)網(wǎng)站首先是提供一個(gè)綜合性的信息平臺(tái)，涵蓋了包括保險(xiǎn)業(yè)的政策法規(guī)、理論研究、國(guó)內(nèi)國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)新聞消息、數(shù)據(jù)資料、培訓(xùn)信息以及有關(guān)各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的大量信息。

這種模式是基于因特網(wǎng)進(jìn)行多種定期產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)銷售的網(wǎng)站。這也是新型保險(xiǎn)中介公司建立的供經(jīng)紀(jì)人展業(yè)的虛擬網(wǎng)上交易平臺(tái)。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人與傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人相比，主要在于能為顧客提供有吸引力的產(chǎn)品。這種模式是傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人相比于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人給了客戶更大的選擇空間，客戶可以通過多方咨詢比較。而且這種方式省去了相當(dāng)多的時(shí)間和精力成本，避免了傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的道德風(fēng)險(xiǎn)。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題

1公眾認(rèn)知度不高

由于國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷意識(shí)的缺乏，導(dǎo)致對(duì)公眾的保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和教育不足，再加上傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣和觀念的制約，要讓普通投保人認(rèn)識(shí)并接受保險(xiǎn)電子商務(wù)，難度可想而知。首先，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率低。雖然目前中國(guó)是世界上互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一，但從總體來看，網(wǎng)絡(luò)覆蓋度仍不高，消費(fèi)群體比例較小，不利于保險(xiǎn)電子商務(wù)的大規(guī)模開展。其次，中國(guó)人傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念仍根深蒂固。大多數(shù)消費(fèi)者還是習(xí)慣于面對(duì)面的交易，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，主要還是集中于一些價(jià)格不高的有形商品，消費(fèi)者也寧愿選擇“網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)下付錢”的購(gòu)買模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展非常不利。另外，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題是目前網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的瓶頸所在。誠(chéng)信已經(jīng)成為企業(yè)和公眾在網(wǎng)上交易時(shí)普遍擔(dān)憂的問題。

2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)技術(shù)不夠成熟

保險(xiǎn)電子商務(wù)的流程是：客戶在網(wǎng)上填寫投保單，通過網(wǎng)絡(luò)傳給保險(xiǎn)公司；保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)或延時(shí)核保后，以電子郵件或電話形式向客戶確認(rèn)，客戶正式簽名后，合同成立；客戶通過電子銀行轉(zhuǎn)賬或信用卡支付，保單正式生效。從以上流程中，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的有較為詳細(xì)的核保標(biāo)準(zhǔn)和核保要求，包括核保標(biāo)的金額、核保標(biāo)的范圍和核保險(xiǎn)種范圍等有關(guān)內(nèi)容。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大、技術(shù)含量較高、保險(xiǎn)金額較大的標(biāo)的要求做到現(xiàn)場(chǎng)查勘，而這些都是在線核保所不具備的。

3法律法規(guī)尚不完善

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的不健全也是困擾保險(xiǎn)公司的一個(gè)難題。目前，中國(guó)已經(jīng)頒布了不少有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)，但是有關(guān)電子商務(wù)的立法還比較滯后，沒有一個(gè)比較完整的電子商務(wù)法律框架。網(wǎng)上交易的法律效力及電子商務(wù)過程中諸如網(wǎng)上安全、客戶隱私保護(hù)的有效性等法律問題無法解決，形成無法可依的局面，這在一定程度上限制了保險(xiǎn)電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。在線保險(xiǎn)交易過程涉及到保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)狀況等商業(yè)機(jī)密、人身隱私和有關(guān)支付方面諸如銀行帳號(hào)、密碼等隱私問題，一旦這些信息被泄露，對(duì)消費(fèi)者的安全是非常大的威脅。國(guó)家應(yīng)該從立法角度完善網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

4產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠完善

保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還不夠完善，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有根據(jù)網(wǎng)購(gòu)的需要來設(shè)計(jì)，只是單純借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，很難滿足網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)需要。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品雷同性強(qiáng)，單一，消費(fèi)者可選擇的余地少。雖然有些保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新，但由于尚處于起步階段，還存在很多不足。比如，華泰的淘寶運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的創(chuàng)新，取得了很大成績(jī)，但現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)的是“收費(fèi)按貨物件數(shù)，賠付按快遞包裹數(shù)”的規(guī)則，這確實(shí)有助于防止道德風(fēng)險(xiǎn)，遵守了保險(xiǎn)的損失補(bǔ)償原則，但卻造成了消費(fèi)者給付保費(fèi)時(shí)的損失。并且，該保險(xiǎn)產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇問題較為嚴(yán)重，在給買家提供利益保障的同時(shí)也給一些賣家?guī)砹死_。同時(shí)，現(xiàn)有的保費(fèi)計(jì)算方法還過于簡(jiǎn)化，考慮到電子商務(wù)保險(xiǎn)的專業(yè)性，它在精算定價(jià)方面實(shí)則比傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品有更高的要求。

5缺乏專業(yè)人才

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是個(gè)全新的概念，在保險(xiǎn)專業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上有很高的要求，由于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)處于起步發(fā)展階段，目前這方面的專業(yè)人才較缺乏，對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展也是一個(gè)瓶頸，需要加大對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合型人才的培養(yǎng)才能滿足網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展需要。

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的對(duì)策

1加大網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的宣傳力度

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)可度對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展非常重要，應(yīng)該積極宣傳保險(xiǎn)電子商務(wù)的知識(shí)，普及保險(xiǎn)常識(shí)。除此之外，針對(duì)投保人普遍反映的保險(xiǎn)電子商務(wù)過程繁瑣、使用不便等問題，保險(xiǎn)公司應(yīng)盡快完善網(wǎng)上支付手段，拓寬支付途徑，為投保人提供更多的便利。如今，越來越多的保險(xiǎn)公司與銀行合作，增加投保人可以用來進(jìn)行在線支付的信用卡和借記卡的種類。保險(xiǎn)公司還應(yīng)該開發(fā)各種多元化、個(gè)性化的組合險(xiǎn)種來吸引消費(fèi)者，使保險(xiǎn)產(chǎn)品可按保障范圍拆散成一個(gè)個(gè)零件，由網(wǎng)上客戶自行選擇，保險(xiǎn)公司即時(shí)將眾多零件組合成客戶所需要的整機(jī)。只有讓客戶認(rèn)可了這種保險(xiǎn)消費(fèi)模式才能帶動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

2提高網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)技術(shù)水平

保險(xiǎn)公司的信息化水平是保險(xiǎn)電子商務(wù)技術(shù)背景的重要組成部分，與保險(xiǎn)電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造有正相關(guān)關(guān)系，因此提高保險(xiǎn)公司信息化水平對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有著舉足輕重的作用。目前我國(guó)保險(xiǎn)公司的信息化程度不高，陳舊的設(shè)備無法支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和保險(xiǎn)公司管理系統(tǒng)之間的信息互動(dòng)，也無法適應(yīng)不斷升級(jí)的軟件對(duì)硬件設(shè)備快速更新的要求，加快我國(guó)保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)迫在眉睫。同時(shí)，研發(fā)和推廣電子商務(wù)安全技術(shù)，保證保險(xiǎn)電子商務(wù)的安全性

3完善保險(xiǎn)立法

支持性的監(jiān)管環(huán)境作為環(huán)境背景的重要方面，對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造有積極的影響，而良好的監(jiān)管環(huán)境離不開健全的保險(xiǎn)電子商務(wù)法律的支持。所以作為保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理部門首先要加強(qiáng)這方面的研究，與保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)學(xué)專家以及法學(xué)專家通力合作，盡快制定出保險(xiǎn)電子商務(wù)管理及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以切實(shí)方法保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)用過程中的風(fēng)險(xiǎn)。一方面建立和健全各種相關(guān)的法律和管制措施，另一方面要形成確保這些法律及管制措施得以執(zhí)行的執(zhí)法系統(tǒng)，這樣保險(xiǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范才能有法可依、有法必依。我國(guó)必須根據(jù)本國(guó)國(guó)情盡快制定與之配套的法律法規(guī)，為保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康的外部環(huán)境。

篇9

關(guān)鍵詞網(wǎng)上交易信用缺失誠(chéng)信機(jī)制

1信用缺失問題的提出

近年來，隨著電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，許多企業(yè)都開設(shè)了網(wǎng)上商城為用戶提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，由于這一交易方式具有方便、快捷的特點(diǎn)，參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。但與此同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物引起的信用問題也引起了包括政府、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。由于網(wǎng)上購(gòu)物不是面對(duì)面地進(jìn)行，導(dǎo)致交易虛擬性強(qiáng)，而一些網(wǎng)站由于缺乏誠(chéng)信，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來很大的不安全感。有的夸大其辭，虛假宣傳，提供假商情；有的利用巨額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或低價(jià)誘惑消費(fèi)者；有的不履行售后服務(wù)的承諾，說一套做一套。如此種種，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙事件不斷發(fā)生。據(jù)國(guó)家工商行政管理總局公布的2003年消費(fèi)者申訴舉報(bào)的十大熱點(diǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物赫然在列。如何規(guī)范網(wǎng)上交易市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，已經(jīng)成為制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的關(guān)鍵問題，直接影響我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康的發(fā)展。

2網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信缺失及表現(xiàn)

2.1通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實(shí)

有的網(wǎng)站以虛假不實(shí)的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊(cè)，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)上匯入款項(xiàng)后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號(hào)碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費(fèi)者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)哪康摹?/p>

2.2商品質(zhì)量低劣

有的網(wǎng)站虛假宣傳，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來誤導(dǎo)消費(fèi)者，但實(shí)際銷售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。消費(fèi)者購(gòu)買此類商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任。

2.3不及時(shí)送貨

有些網(wǎng)站承諾在顧客購(gòu)買后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送貨，影響到顧客的消費(fèi)信心。特別是食品、飲料等即時(shí)消費(fèi)性的商品，這一問題就尤為突出。

2.4不履行售后服務(wù)承諾

說一套做一套，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售打印機(jī)、電腦等商品，但是當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，網(wǎng)站卻讓消費(fèi)者直接去找廠家。

2.5客戶隱私得不到保護(hù)

有些網(wǎng)站需要顧客在購(gòu)物前登記個(gè)人資料，卻出于商業(yè)目的或惡意被傳播或公開，消費(fèi)者的個(gè)人隱私難以得到有效的保護(hù)。

2.6違法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

有些網(wǎng)站鉆國(guó)家法律法規(guī)的空子，大打“球”，如違法提供有獎(jiǎng)銷售服務(wù)，以巨額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站瀏覽量，有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁”大獎(jiǎng)活動(dòng)，頭等獎(jiǎng)竟然是一套價(jià)值不菲的商品房。甚至還有的網(wǎng)站置國(guó)家禁令于不顧，違法在網(wǎng)絡(luò)上開展非法傳銷活動(dòng)。

3信用缺失的原因分析

網(wǎng)上交易之所以會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的欺詐問題，主要原因在于缺乏誠(chéng)信。

3.1沒有一套健全的經(jīng)營(yíng)法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約，使得不法經(jīng)營(yíng)者有漏洞可鉆

在我國(guó)，目前市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全，尤其是在電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，這樣一來，相關(guān)電子商務(wù)的法律滯后就會(huì)給企業(yè)和消費(fèi)者在從事網(wǎng)上交易活動(dòng)時(shí)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。如我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理的內(nèi)容，出了問題，有關(guān)部門很難監(jiān)管，消費(fèi)者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面地進(jìn)行，電子商務(wù)意識(shí)還比較淡薄，導(dǎo)致網(wǎng)上信用意識(shí)較差。

3.2部分經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠(chéng)信之風(fēng)，致使各種欺詐行為愈演愈烈

應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，但由于網(wǎng)上交易虛擬性強(qiáng)，買賣雙方通?；ゲ灰娒?，這一點(diǎn)就很容易被一些不良經(jīng)營(yíng)者所利用。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾方面很難讓人滿意。以上種種，導(dǎo)致網(wǎng)上交易誠(chéng)信之風(fēng)日下，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來很大的不安全感。

3.3部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備也是一個(gè)重要的原因

從網(wǎng)上交易的整個(gè)流程來看，包括信息流、資金流和物流三個(gè)方面。對(duì)許多企業(yè)而言，并不具備全面開展網(wǎng)上購(gòu)物的條件，甚至有的企業(yè)僅限于在網(wǎng)上和收集信息，也要倉(cāng)促上馬搞網(wǎng)上銷售。而其物流配送體系則不具備向購(gòu)物者及時(shí)送貨的要求，結(jié)果發(fā)生無法送貨和送貨延遲等后果。對(duì)這些企業(yè)而言，夯實(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，推進(jìn)企業(yè)信息化的建設(shè)，健全物流配送體系是非常重要的。

4信用缺失的對(duì)策研究

4.1切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法

我國(guó)要推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得網(wǎng)上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展，已經(jīng)出臺(tái)了一些地方性的法規(guī)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該進(jìn)一步努力，加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，同時(shí)也需要對(duì)各地的地方法規(guī)進(jìn)行綜合考慮，統(tǒng)一立法，以解決各地法規(guī)不統(tǒng)一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關(guān)法律，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假?gòu)V告等欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

4.2充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制

這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共同努力。政府主管部門對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)以往通過評(píng)選誠(chéng)信網(wǎng)站的方式來進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對(duì)一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵(lì)的作用，成為強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，但還是不夠的。以后，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用，建立和完善對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度，并在開展電子商務(wù)的機(jī)制和社會(huì)配套上給予配合。同時(shí)要積極探索各種形式的信用機(jī)制實(shí)現(xiàn)方式，如實(shí)行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產(chǎn)品或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品參與網(wǎng)絡(luò)交易；還可以建立信用追溯機(jī)制，如果供貨上曾經(jīng)發(fā)生過交易糾紛，將被列入網(wǎng)上黑名單，不能進(jìn)行網(wǎng)上交易；與保險(xiǎn)公司協(xié)商，設(shè)法增加網(wǎng)上交易安全險(xiǎn)種，以保證交易的安全和解決前期賠償問題。

4.3經(jīng)營(yíng)者要做好商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)道德的建設(shè)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線。一個(gè)沒有良好商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)者最終是無法立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關(guān)注，并為此作出了努力，如易趣網(wǎng)推出了獨(dú)特的信用評(píng)定體系，并承諾對(duì)客戶在交易過程中因信用風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的交易損失給予補(bǔ)償，阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠(chéng)信通”，通過提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)及反饋等，為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠(chéng)信活檔案”。解決網(wǎng)上交易的誠(chéng)信問題還是要靠廣大企業(yè)的努力，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，達(dá)到自覺守信遵約。

4.4提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)

網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購(gòu)物網(wǎng)頁，并要求提供貨到付款的服務(wù)來降低風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，對(duì)與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒有相應(yīng)的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，提防網(wǎng)上“陷阱”。

4.5加快建立電子商務(wù)便利的物流體系也是非常必要的

目前，我國(guó)還沒有成熟的覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系。由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者大多采用的是自營(yíng)方式，即自己建立倉(cāng)庫、自己直接賣東西，無法保證物流的及時(shí)與暢通，造成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)不能保證貨源供給。同時(shí)，由于產(chǎn)品過于廣泛，也使銷售成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，已成當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)

篇10

一、構(gòu)建信用機(jī)制對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重要性

信用要想在電子商務(wù)環(huán)境下的交易活動(dòng)中發(fā)揮作用，必須獲得有效的傳遞條件。然而，這一信用問題在以往的交易活動(dòng)中沒有發(fā)揮作用，是因?yàn)樾庞眯畔⒌膬?chǔ)存、傳遞存在著局限性。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為交易平臺(tái)的，這就在很大程度上提高了信用信息的利用率。但這一環(huán)境并不是交易雙方以面對(duì)面的方式進(jìn)行的，這就使得雙方信用信息的傳遞缺乏有效性。信用機(jī)制的構(gòu)建能夠使交易的過程和結(jié)果處于輿論的監(jiān)督下，進(jìn)而規(guī)范雙方的交易行為。此外，在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行交易的過程中，其區(qū)別于傳統(tǒng)交易環(huán)境的信息傳遞慢、范圍小的特點(diǎn)，使得信用機(jī)制發(fā)揮作用的范圍廣，信息傳遞的速度快，在一定程度上保證了雙方交易的規(guī)范性。在這種環(huán)境下進(jìn)行的交易是在輿論的監(jiān)督下進(jìn)行的，在很大程度上規(guī)范了電子商務(wù)交易雙方的行為。這對(duì)于在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行交易活動(dòng)的雙方來說，都具有重要的意義。

二、信用機(jī)制的構(gòu)建內(nèi)容

（一）信息技術(shù)

電子交易活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括對(duì)交易的雙方資格進(jìn)行認(rèn)證、對(duì)訂單進(jìn)行處理以及對(duì)各個(gè)交易環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確設(shè)置等需要信息技術(shù)來提供技術(shù)支持。所以，要想在電子商務(wù)環(huán)境中建立起科學(xué)完善的信用機(jī)制必須從發(fā)展信息技術(shù)入手，換句話說，信息技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)內(nèi)容。強(qiáng)化信息技術(shù)可以為電子商務(wù)的交易活動(dòng)提供高水平、高準(zhǔn)確性以及高信用度的服務(wù)。因而，只有為進(jìn)行電子交易的場(chǎng)所提供強(qiáng)大的信息技術(shù)，才能夠有效地建立起電子交易平臺(tái)的交易安全性以及信息真實(shí)性。由此可以看出，發(fā)展信息技術(shù)是電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建信用機(jī)制以及機(jī)制可操作性強(qiáng)的關(guān)鍵元素。在此過程中，信息技術(shù)提供的監(jiān)督服務(wù)，可以有效地避免電子交易的目標(biāo)差別化以及交易行為的服務(wù)差別化。同時(shí)，這也是通過科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展提高電子商務(wù)交易環(huán)境可信度的重要構(gòu)建內(nèi)容。

（二）政府控制

政府在電子商務(wù)構(gòu)建信用機(jī)制的過程中，發(fā)揮著決定行業(yè)走向的作用。政府對(duì)電子交易活動(dòng)的控制是通過法律法規(guī)來實(shí)現(xiàn)的，這使得交易的雙方必須遵循政府所規(guī)定的交易制度進(jìn)行交易。電子商務(wù)信用機(jī)制的構(gòu)建環(huán)境更具規(guī)范性，為日后信用機(jī)制的實(shí)施提供了一定的基礎(chǔ)。然而，從當(dāng)前的電子商務(wù)交易制度上看，相關(guān)法律法規(guī)的制定仍不成熟，其發(fā)揮的作用并沒有達(dá)到制定的目標(biāo)。所以，政府對(duì)電子商務(wù)交易活動(dòng)的關(guān)鍵問題還需要進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)，只有這樣，才能制定出符合電子商務(wù)發(fā)展需求的法律法規(guī)。這樣一來，信用機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)程才能夠得以有效地進(jìn)行。具體的制定方式可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家成功構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)，如通過組織信用教育機(jī)構(gòu)或者建立信用教育網(wǎng)絡(luò)的方式，逐步建立和完善電子商務(wù)的信用機(jī)制。同時(shí)，還要向社會(huì)宣傳信用機(jī)制制定理念，培養(yǎng)電子商務(wù)交易雙方的信用意識(shí)，在一定程度上避免投機(jī)取巧事情的發(fā)生。

（三）信用中介的發(fā)展

信用中介的發(fā)展有利于在電子商務(wù)環(huán)境下所構(gòu)建信用機(jī)制的文化形成。然而，當(dāng)前我國(guó)電子交易的信用中介所發(fā)揮的作用并不明顯，這是由于政府以及電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)其認(rèn)識(shí)度不夠?qū)е碌?。針?duì)這種情況，信用中介要想發(fā)揮更加深遠(yuǎn)的作用，必須依靠政府以及電子商務(wù)市場(chǎng)等多方面的共同努力才能完成。信用中介在電子商務(wù)交易的過程中主要負(fù)責(zé)的是擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的問題，這就意味著信用中介在建立的過程中，需要保證其應(yīng)有的責(zé)任結(jié)構(gòu)，這一構(gòu)建的內(nèi)容只有通過政府的支持和行業(yè)協(xié)會(huì)的力挺才能實(shí)現(xiàn)。而政府在這一構(gòu)建過程中，最主要的支持內(nèi)容就是及時(shí)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)交易行為及交易雙方信用信息使用情況，并在此過程中，逐漸摸索出交易行業(yè)和交易區(qū)域的劃分制度。

三、結(jié)束語